2023年美容咨詢崗位職責(zé)內(nèi)容(4篇)

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美容咨詢崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

篇1：直營店-美容顧問-崗位職責(zé)

深圳市仟枝顏化妝品有限公司

崗位說明書

深圳市仟枝顏化妝品有限公司

崗位說明書

篇2：直營店-美容師-崗位職責(zé)

深圳市仟枝顏化妝品有限公司

崗位說明書

篇3：美容顧問崗位說明書

美容顧問崗位說明書（工作描述）

工作概述：負(fù)責(zé)顧客的接待、溝通、銷售及回訪。

工作內(nèi)容和職責(zé)：

1.遵守本院各項(xiàng)規(guī)章制度，對上級交辦的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)完成。

2.準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

3.嚴(yán)格按照美容院客人標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程熱情周到地接待來店顧客。

4.負(fù)責(zé)顧客的接待、項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目設(shè)計(jì)銷售、客戶服務(wù)回

訪、客戶投訴處理、美容技師的工作協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。5.了解顧客過去使用過的產(chǎn)品，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切 地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用適合的美容產(chǎn)品和項(xiàng)目。

6.在尊重顧客的前提下，認(rèn)真細(xì)致地為顧客推薦我店的主打項(xiàng)目，發(fā)展新會員。

7.為咨詢的顧客建立客戶檔案，并對咨詢過的事項(xiàng)作詳細(xì)記錄。（參照美容院新客咨詢表）

8.與美容師溝通，詳細(xì)告知顧客的需求及咨詢的相關(guān)事項(xiàng)；

與顧客的指定美容師做客戶分析。

9.定期電話跟蹤服務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系。

10.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)管理制度執(zhí)行，并接受檢查。

工作權(quán)限：

1 給顧客提出合理化的建議權(quán)。

2 針對顧客的需求對顧客美容方案的設(shè)計(jì)權(quán)。3 對顧客的美容師有指定分配權(quán)。

工作重點(diǎn)：

3 接待來訪顧客，作好咨詢、溝通、銷售服務(wù)工作。4 和美容師做客戶分析，完善計(jì)劃，按計(jì)劃追蹤服務(wù)好客人。5 定期回訪顧客。個(gè)性素質(zhì)：

為人正直、工作嚴(yán)謹(jǐn)、善于溝通、變通能力強(qiáng)。所需技能培訓(xùn)：

溝通技巧；表達(dá)能力；親和能力；美容專業(yè)知識和技術(shù)等 《美容顧問崗位職責(zé)》

美容咨詢崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

西昌平安醫(yī)院

美容咨詢師工作職責(zé)

一：服從科主任安排，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。二：工作時(shí)間，必須著裝整齊，淡雅化妝，規(guī)范佩戴胸卡上崗；不準(zhǔn)接私人電話、會私客及外出。

三：保持工作環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全，避免噪音，做到“四輕”（走路輕﹑關(guān)門輕﹑操作輕﹑說話輕）。

四：對待顧客和藹可親、有求必應(yīng)、耐心指導(dǎo)，主動向顧客介紹美容項(xiàng)目；不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，尊重顧客的隱私權(quán)。

五：規(guī)范接待顧客，填寫告知書，拍照，清潔及術(shù)后調(diào)護(hù)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違背操作流程。

六：積極參加專業(yè)知識培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

西昌平安醫(yī)院

美容咨詢崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

美容講師崗位職責(zé)

【篇1：美容師職責(zé)及工作細(xì)則】

崗位名稱：美容師一、直接上級：院長

本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù) 2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品 3、相關(guān)顧客資料收集

4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系

5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。

直接責(zé)任：1、對客戶滿意負(fù)責(zé) 2、對設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。

素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備健康證、等級證）2、熟練的銷售技能 3、良好的溝通能力

二、工作流程

1、值日生做好儀器換水等工作；

2、開音樂，做好準(zhǔn)備在院長（或院長休息時(shí)院長）的帶領(lǐng)下做手操； 3、以良好的精神面貌參加展會，并紀(jì)錄晨會內(nèi)容；

4、晨會結(jié)束后到前臺看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好和準(zhǔn)備工作； 5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；

6、服從院長安排，對顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；

7、定期與顧客溝通，并在重大地用手機(jī)短信或打電話問候顧客； 8、閑暇時(shí)間，看美容、人際關(guān)、營銷、管理方面的書籍； 9、用餐時(shí)間由院長和前臺安排；

10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜； 11、記錄成長筆記。

服務(wù)流程：

服務(wù)過程中

1、顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢問是否太緊和是否會暖和） 2、自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺得不錯(cuò)的話，下次預(yù)約我）。

3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過熟人關(guān)，要贊美顧客，聊她感興趣的。 4、護(hù)膚過程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過來放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時(shí)蓋好蓋子。

5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。

6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時(shí)，可以繼續(xù)過熟人關(guān)，絕對不允許你也沉默。 7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮（態(tài)度誠懇）。8、做到三提醒。

9、護(hù)膚結(jié)束后：（1）先送走客人；

（2）整理好床罩、被子、毛巾；

（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）

（4）整理推車（車上的美容用品）

三、儀容儀表

1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護(hù)士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長指甲），香水淡雅清晰。

2、美容師工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機(jī)等與工作無關(guān)物品，工作時(shí)間內(nèi)禁止用手機(jī)大聲通話。

3、口腔無異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時(shí)戴口罩，每日洗澡一次。

4、保持正確姿態(tài)，行走大方自然。

四、禮儀接待 1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見到顧客（不論是你服過的顧客，還是你不認(rèn)識的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，只要是你服務(wù)過的顧客，第二次見面就必須直接帶呼稱向她問好（例：你好，劉姐！）

2）與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。

4）在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

5）不因點(diǎn)貨、點(diǎn)款、結(jié)賬而不理睬顧客。

6）保持儀態(tài)，不在公眾場合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭；丟紙悄、雜物；不在工作現(xiàn)場吸煙、吃零食；不得聚集進(jìn)行與工作無關(guān)的閉談；不得作怪相、睡覺、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧；不得說臟話、叫綽號。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對話 a．老顧客服務(wù)流程

服務(wù)前流程： 1）顧客預(yù)約；

2）前臺安排好美容師，若安排不過來可與顧客改約美容師；

客或前臺重新安排

4）顧客到達(dá)美容院，前臺起身問好，并安排美容師，如若安排不過來要請顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談，并過一段時(shí)間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。

5）美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點(diǎn)清產(chǎn)品件數(shù)。

服務(wù)中流程：

1）操作過程三過問

a．顧客冷暖（熱）過問； b.包頭松暈過問； c.按摩輕重過問。2）操作過程三提示

a．上臉服務(wù)要提示； b.產(chǎn)品名稱要提示 c.暫離顧客要提示。3）操作完畢三提醒

a．提醒顧客飾品戴好、拿齊物品 b.提醒顧客整理妝容； c．提醒顧客下周按時(shí)護(hù)理

服務(wù)完畢流程：

1）顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開來。

2）幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。

3）應(yīng)表揚(yáng)顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表揚(yáng)顧客的皮膚。

4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認(rèn)無誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫的，袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動寫件數(shù)）。

5）顧客填寫護(hù)理后的評價(jià)，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點(diǎn)水，補(bǔ)充一下水分?！?/p>

6）前臺沒有顧客時(shí)，也可叫顧客在前臺小坐一會兒，有時(shí)前臺、院長也會跟顧客過熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺小坐一會。

7）預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時(shí)間，讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。8）“怎么一做完美容，美容師都跑沒了”顧客想，所以顧客沒有走時(shí)，不要獨(dú)自離開，直到顧客走。

9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵。10）送走了顧客才做三包

三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個(gè)打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。b．新顧客服務(wù)流程：

1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺，由前臺接待。

2）前臺拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；

3）美容師在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。3．文明用語十條 1）“您好！” 2）“請！”

3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）4）“再見！” 5）“對不起！” 6）“請指教！” 7）“謝謝！”

8）“不用客氣！”

9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么）10）“請隨便看！”

五、工作細(xì)則

1、愛護(hù)公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；

2、每次做顧客前后清點(diǎn)產(chǎn)品和手飾簽名并請顧客在護(hù)理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。

3、美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記，并讓顧客簽名。

4、顧客產(chǎn)品清點(diǎn)有誤或損壞要照價(jià)賠償。

5、分院美容師和前臺，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護(hù)了我們自己的信譽(yù)。 ※美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償。6、美容師必須尊重前臺，服從前臺的工作安排，特別是當(dāng)院長不在時(shí)，代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。

7、美容師在服務(wù)時(shí)不允許接聽或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話，每通電話不能超過三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長時(shí)間打不進(jìn)來。

8、任何人不得因個(gè)人的調(diào)動而人為的造成本院顧客或員工的流動或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分。

9、美容師在操作過程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開顧客。

10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當(dāng)潤膚露擦臉，面膜當(dāng)按摩膏來按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分。

11、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒及時(shí)來或長時(shí)間不來的顧客、院長、前臺、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時(shí)回來接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時(shí)沒空或一時(shí)聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒。

12、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識 傳遞給大家。

※以上沒注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分。

※扣分標(biāo)準(zhǔn)每分1元

美容師業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn)

一、總則

1、美容部位：臉部（包括眼部、勁部）。

2、美體部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。

3、一個(gè)顧客只允許安排a或a、b兩個(gè)美容師服務(wù)，不能超過三個(gè)人；如顧客是做臉部美容的或有做一個(gè)或兩個(gè)美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求），但是如果顧客是做三個(gè)以上美體部位的，其中一個(gè)部位是腿部的可另行安排多一個(gè)美容師做。

4、美容師做美體時(shí)，要求每個(gè)人獨(dú)立完成一個(gè)部位，不能兩個(gè)同時(shí)做一個(gè)部位。

5、老顧客的定義：

（1）顧客第一次由a配貨，該顧客就屬a的老顧客。

（2）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿意可提到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客。6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒有指定的美容師，業(yè)績不用分。

二、業(yè)績分配

1、顧客第一次來，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績歸屬該美容師。

2、院長獨(dú)立完整地做完整個(gè)單，業(yè)績歸公司所有，但院長沒有服務(wù)完，輪到誰做業(yè)績就給誰，日獎金均由前臺留作分院流動基金。

3、顧這第一次來，未成交，是a做的，第二來預(yù)約a在前臺直接配貨。

（1）如果a做，業(yè)績屬a

（2）如果b做，前臺業(yè)績算a；如果在床前配貨，業(yè)績?nèi)珜賐 4、老顧客帶新顧客來，屬a的老顧客；

（1）如果是a做老顧客，b做新顧客，業(yè)績由a、b各分50%，如果顧客交訂金，下次回來的業(yè)績還是a、b平分。

（2）如果是a做新顧客，業(yè)績不分。

5、兩個(gè)老顧客帶一個(gè)新顧客來，老顧客由a、b做；

（1）a、b做老顧客，業(yè)績a、b各50%。

（2）新顧客由a或b做，業(yè)績a、b各50%。

6、一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無固定美容師）

（1）老顧客c做，新顧這a、b做，產(chǎn)生業(yè)績3人平分。

（2）如果老顧客不做，a、b同時(shí)做新顧客業(yè)績不分，歸她們各自所有。

7、老顧客在前臺直接購買品、誰預(yù)約的業(yè)績歸誰，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰做業(yè)績歸誰。

8、顧客配貨交訂金，如果是a估先論a調(diào)動到哪家分院，顧客一個(gè)月內(nèi)來補(bǔ)齊貨款，業(yè)績屬a。如果a自動離職，而顧客只交錢沒做的，業(yè)績歸公司，日然金歸前臺留做院分流動基金，如果安排給b做，業(yè)績歸b，但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。

9、老顧客與貨未交款，由a做，a須在前臺登記姓名及產(chǎn)品，并且要開訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認(rèn)，下次來交齊貨款業(yè)績屬a。 10、新顧客第一次來，如果a做，但是顧客對a不滿意，顧客再一次光臨，要求換美容師，由b來做；

（1）顧客交訂金業(yè)績屬a。

（2）顧客不是交訂金，在前臺直接配貨，業(yè)績a、b各50%

（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績屬b

11、a給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。（1）第二次來直接在前臺就退款的，那么就減掉a的業(yè)績

（2）如果顧客未退錢并被安排進(jìn)去做，是a做，業(yè)績還是歸a，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績歸b

12、新顧客在前臺直接由院長配貨的排到誰做就給誰，該業(yè)績產(chǎn)生的日獎金由前臺留做分院流動基金。

13、a為顧客服務(wù)完后，顧客沒有購買，由院長在前臺講上產(chǎn)品的，業(yè)績歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺安排做其他顧客，如果a沒被安排做顧客，不在場的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績不用分。（如果a被安排在做顧客，業(yè)績分）14、美體部位：

（1）a．b兩人同時(shí)被安排服務(wù)顧客，說上任何部位產(chǎn)品業(yè)績兩人平分，如另一人未幫忙說，則不應(yīng)平分此業(yè)績。

（2）在做臉部，a因?yàn)槟芰Σ蛔悖洪L幫忙講上美體產(chǎn)品，安排b做，業(yè)績不分，如果后面配上產(chǎn)品，a、b平分。

（3）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手，如果顧客不滿意或換到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客（需服務(wù)三次以上）。

注：上述各項(xiàng)中的a、b、c為美容師

15、顧客第一次來付定金，第二來反悔，第三次付清，業(yè)績由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。

16、關(guān)于服務(wù)券，在以下狀況下美容師將沒有服務(wù)費(fèi)；

（1）不沒有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券；

（2）顧客沒評價(jià)、不簽名、不滿意的服務(wù)券。17、服務(wù)券的使用過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

a.服務(wù)券每一張只能代表一個(gè)部位，不能同時(shí)代表幾個(gè)部位

b.顧客當(dāng)時(shí)沒有評價(jià)，不簽名，不滿意的服務(wù)券，事后由旁人補(bǔ)簽，將追究院長、前臺和被簽者的責(zé)任；

c.院長有責(zé)任對服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對院長進(jìn)行扣分。

※注：如果執(zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請致電營銷中心咨詢

【篇2：美容師崗位職責(zé)】

（一）美容師職責(zé)

一、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

二、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示； 三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

四、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級主管反饋信息；

五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；

六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動等；

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；

八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則

一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；

二、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮；

三、認(rèn)真詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品；

四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；

五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時(shí)，表示你對她們有個(gè)別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當(dāng)一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍＜?；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個(gè)好聽眾；

六、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；

七、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；

八、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。

（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

一、接待人員：值班美容師 1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時(shí)主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時(shí)雙手拉門問候，同時(shí)30度鞠躬。

2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。 3、如果前臺有客人咨詢此時(shí)又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。

二、接待人員：前臺接待

1、前臺接待人員任何時(shí)候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”

2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護(hù)理那些項(xiàng)目。

3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。

4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”

5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”

三、護(hù)理美容師

1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”

2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜

3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”

4、帶客人至美容房時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤?，自然地對客人進(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。 5、護(hù)理完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時(shí)檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應(yīng)馬上補(bǔ)充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息，同時(shí)外顧客準(zhǔn)備一份精美點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖。

7、顧客用完點(diǎn)心至前臺，店長應(yīng)立即詢問整個(gè)過程與效果是否滿意及對我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情

8、客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，店長與前臺也應(yīng)起身相送。

（四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；

二、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范； 1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂業(yè)； 3、樂于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)； 4、言而有信，盡職盡責(zé)；

5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作； 6、友善待人，誠懇熱情；

7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重； 8、注重儀表，隨時(shí)保持最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。

（五）專業(yè)美容師的語言技巧

基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。

一、語音和語調(diào)

1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；

2、語調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語調(diào)。

二、

美容咨詢崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

咨詢崗位職責(zé)

【篇1：咨詢師崗位職責(zé)】

咨詢師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。

2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和

教學(xué)

3、定期配合市場部的招生工作，同時(shí)對市場搜集信息量進(jìn)行整理，并對有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。

4、公開課或節(jié)日活動時(shí)，負(fù)責(zé)對家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。

5、遇大型戶外活動時(shí)，負(fù)責(zé)在活動現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。

7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

咨詢師常用重要表格

一 日當(dāng)面咨詢表

此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。

二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。

a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。

c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門

不列入首次直接上門咨詢的范圍。

三 老師同學(xué)推薦報(bào)備表

四 內(nèi)部挖掘登記表

此表將記錄每位咨詢師對自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。

五 市場搜集信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。

咨詢部咨詢量的分配制度

一 日咨詢試聽表

1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。

二 老師同學(xué)推薦表

老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。

三 內(nèi)部挖掘登記表

內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。

四 來電咨詢登記表

來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

五 市場搜集信息登記表

市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

電話咨詢禮儀

咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。

目的：吸引報(bào)名者親自上門

流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時(shí)間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

當(dāng)面咨詢禮儀

1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進(jìn)行解答。

2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

3、接待學(xué)員和家長時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。

4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。

6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名

流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

【篇2：咨詢部門崗位職責(zé)】

規(guī)劃咨詢（一攬子合作總體規(guī)劃）

部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)部門一攬子合作項(xiàng)目的管理工作；

2.獨(dú)立承攬總體規(guī)劃項(xiàng)目，結(jié)合公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)完成公司下達(dá)的部門考核指標(biāo)任務(wù)；

3.組織部門員工開展工作，按照項(xiàng)目分工范圍，抓好計(jì)劃進(jìn)度的落實(shí)，審閱修改規(guī)劃報(bào)告，并督促檢查、了解、解決工作中遇到的實(shí)際問題；

4.承擔(dān)并指導(dǎo)完成智慧城市總體規(guī)劃的報(bào)告編制工作；

5.對本部門員工進(jìn)行績效考核，每月跟蹤評估個(gè)人完成工作量，每季度統(tǒng)計(jì)部門完成工作量、核定個(gè)人工作量報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核；

6.負(fù)責(zé)與公司其他部門之間的協(xié)調(diào)，總體規(guī)劃相關(guān)工作的對接，確保公司下達(dá)的工資任務(wù)按質(zhì)按量按時(shí)完成； 7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

總體規(guī)劃咨詢主管崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)的具體運(yùn)作、監(jiān)督和完成工作；

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量管理工作，同時(shí)參與項(xiàng)目技術(shù)的開發(fā)工作； 3.負(fù)責(zé)記錄并匯總各專業(yè)工作完成情況，并與預(yù)期目標(biāo)比較，建立績效考核依據(jù)；

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中現(xiàn)場人員控制管理，與客戶現(xiàn)場溝通； 5.負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作，包括項(xiàng)目的知識、技術(shù)和技能培訓(xùn)； 6.協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)各專業(yè)之間的資源分配工作； 7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程記錄，并歸檔相關(guān)文件。

總體規(guī)劃咨詢師崗位職責(zé)：

1.參與完成智慧城市類項(xiàng)目，挖掘客戶需求，為客戶提供智慧城市的整體規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)等相關(guān)解決方案；

2.獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作，完成項(xiàng)目城市的現(xiàn)場調(diào)研、客戶溝通交流等工作；

3.負(fù)責(zé)國、內(nèi)外智慧城市發(fā)展動態(tài)的數(shù)據(jù)收集整理，政策導(dǎo)向分析研究，行業(yè)常規(guī)性研究，分析報(bào)告撰寫，調(diào)研實(shí)施； 4.完成部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管交代的其他工作?！酒?：咨詢專員崗位職責(zé)】

咨詢部專員崗位職責(zé)

一、通過現(xiàn)有或開拓各類渠道負(fù)責(zé)招生工作；

二、完成每月即定招生任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)日常招生咨詢工作，對本職工作的質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)

三、

四、接待各渠道意向?qū)W員，通過咨詢吸引學(xué)員報(bào)名；

五、主動、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細(xì)解答并做好記錄；

六、統(tǒng)計(jì)意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開展公開課活動，并聯(lián)系通知;

七、認(rèn)真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學(xué)員報(bào)名;

八、負(fù)責(zé)日常咨詢情況的收集整理工作，認(rèn)真完成日、周、月、季、年報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);并對其進(jìn)行分析；做好工作

總結(jié)

九、總結(jié)招生計(jì)劃完成情況，分析并對下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議；

十、參與制定招生計(jì)劃、策劃、招生簡章、協(xié)助制做宣傳材料；

十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心。達(dá)到能基本閱讀、查詢專業(yè)文稿，簡單交流的水平；

十二、在工作當(dāng)中，要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，及時(shí)與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作的進(jìn)度情況；

十三、保管和妥善使用分配的各類資源，有問題及時(shí)向上級反映請求協(xié)助處理，不得不聽之任之；

十四、直接上級為部門經(jīng)理, 當(dāng)認(rèn)為其下達(dá)指令錯(cuò)誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責(zé)任提出意見和建議,若不被采納可向上一級負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在未被批準(zhǔn)的情況下，尊重直接上級意見, 保留自己意見服從指令并嚴(yán)格執(zhí)行；如未向上一級匯報(bào)或未做出實(shí)質(zhì)性的匯報(bào)舉動，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時(shí)，自身承擔(dān)連帶責(zé)任；

十五、保持辦公室整潔干凈，愛護(hù)公共設(shè)施，及時(shí)在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時(shí)關(guān)閉電腦，切斷電源，關(guān)好門窗；

十六、配合其它部門共同完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

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