總結(jié)是對我們?nèi)粘W習和工作生活中所做工作的回顧和總結(jié)?？偨Y(jié)的內(nèi)容應該客觀真實，不夸大和縮小事實，以保持其可信度和說服力。這里為大家推薦了一些經(jīng)典的總結(jié)范例，供大家參考借鑒。
市民服務熱線工作總結(jié)篇一
1.思想領(lǐng)航，積極開展“三大”活動。根據(jù)《中共大英縣委辦公室關(guān)于在全縣開展“大學習、大討論、大調(diào)研”活動的實施意見》要求，熱線辦積極行動，及時制訂方案，按要求組織廣大黨員干部職工開展“三大”活動。緊緊圍繞習近平新時代中國特色社會主義思想和習近平總書記對四川工作系列重要指示精神，多次組織黨支部擴大會議學習、討論，多次深入熱線二級單位開展調(diào)研，以大學習促學懂，以大討論促弄通，以大調(diào)研促做實。凝聚思想，做好熱線訴求工作，助推大英持續(xù)向好發(fā)展貢獻力量。
2.細化措施，開展黨廉評價工作。為著力推進政府服務熱線作風效能建設(shè)，切實提高為民服務水平，暢通群眾訴求渠道，積極排民憂、解民難，努力維護政府風清氣正的形象，全面提高群眾對我縣熱線系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)的知曉率和滿意度，熱線辦完善了工作方案，強化了宣傳，細化了措施，建立了工作臺賬，并及時向縣紀委(監(jiān)察局)報送工單46件，及時報告工作開展的進度和效果。
3.督查督辦，通報環(huán)保整治效果。抓緊落實縣委、縣政府工作安排，大力宣傳環(huán)境保護工作，及時受理、交辦環(huán)保類工單，督促責任單位認真辦理，督查督辦群眾不滿意工單。今年以來，環(huán)保類工單976件，比去年同期下降19.4%。滿意率平均94.1%，名列全市前茅。
4.攻堅克難，開展脫貧攻堅活動。深入貧困村蓬萊鎮(zhèn)豪子口村和非貧困村河邊鎮(zhèn)解化溝村開展脫貧攻堅工作，結(jié)合兩村實際情況，提出加強班子隊伍建設(shè)指導意見，幫助理清工作思路，幫助該村完善基礎(chǔ)設(shè)施，打緊安排、多方協(xié)調(diào)爭取扶貧資金，全力改善兩村生產(chǎn)生活條件。今年以來，熱線辦根據(jù)人手少的實際情況統(tǒng)籌安排，除一人值守熱線外，其他干部職工都按組織要求堅持下村參加脫貧攻堅工作。為順利實現(xiàn)2020年胡基富、陳若生、蔣登瓊、唐助云、陳建華、胡世碧等9戶貧困戶脫貧，縣熱線辦圍繞“一超六有”和“一低五有”脫貧標準，用真心換取貧困群眾的真情，多舉措為貧困群眾早日脫貧想辦法、出點子。截止6月底，共下鄉(xiāng)入戶38人次，為貧困戶解決實際問題20余件。
市民服務熱線工作總結(jié)篇二
市民服務熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應用。市民服務熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務熱線進行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。
市民服務熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務。例如，在我使用市民服務熱線期間，我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據(jù)。
相比于傳統(tǒng)的服務方式，市民服務熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗，在一次遇到突發(fā)情況時，我通過市民服務熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時而準確的指導，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務熱線的作用，不僅節(jié)省了時間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。
市民服務熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強，以提供更準確、全面的服務。最后，市民服務熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。
為了進一步提升市民服務熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應該加大對市民服務熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強對熱線工作人員的培訓和管理，提高其專業(yè)水平和服務態(tài)度。此外，政府還應該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵各個地方共同進步。最后，我們市民也應該主動利用市民服務熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進社會的進步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務熱線仍然需要進一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進和推廣，市民服務熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。
市民服務熱線工作總結(jié)篇三
次，發(fā)送停供電信息通告。
次，發(fā)送報刊計劃停電信息。
次；為用戶查詢電費信息。
次，接受停供電信息咨詢。
*次，用戶咨詢業(yè)務辦理及電價電費咨詢共計。
次，接受其他咨詢。
次；受理故障報修。
起，客戶回訪率百分百?，F(xiàn)將供電服務熱線工作作如下匯報：
一、2012年工作完成情況。
（一）制定常態(tài)學習機制，努力創(chuàng)建學習型班組。
1.一年以來，服務熱線根據(jù)因天氣變化形成的話務高峰期和平緩期分別制定不同的學習計劃，開展常規(guī)學習，以周例會為學習時間，及時傳達公司各級方針政策、營銷方面文件精神，并分別組織班組成員開展專業(yè)技能、電力法規(guī)等的學習，掌握營銷供電新知識，以應對客戶對電力服務的需求。
2.緊跟形式，開展主題活動。一是組織全體坐席人員開展了“感恩在行動，奉獻在崗位”討論活動，班組成員以自身體會暢談公司近年來的變化、對自身的影響以及今后的打算等等，感同身受的同時大大增強了集體榮譽感和企業(yè)主人翁精神；二是開展讀書活動，在班組圖書角增設(shè)了《致加西亞的一封信》、《你為誰工作》、《員工禮儀》等書籍，要求坐席人員在業(yè)余看書以后撰寫讀書筆記，引導班員樹立良好的職業(yè)道德和操守。
3.加強交流、學習，汲取經(jīng)驗。上半年公司組織班組代表前往德陽電業(yè)局參觀交流學習，將德陽電業(yè)局供電服務熱線優(yōu)秀經(jīng)驗帶回來進行參考，對服務熱線工作不斷進行改進，不斷提升服務水平；8月份選派兩名工作人員參加了為期一個月的省公司95598熱線服務人員培訓，從理論學習和實踐操作入手，將學到的理論知識和優(yōu)秀經(jīng)驗帶回班組，帶動了整個班組的學習氛圍和業(yè)務技能提升。
4.走出工作間，現(xiàn)場觀摩學習。一是在二月份組織全體坐席人員到城區(qū)各變電站對城區(qū)10kv線路出線、供電情況進行了解、掌握；跟隨線路技術(shù)人員分別對城區(qū)各條線路進行了現(xiàn)場實地學習，了解線路供電設(shè)施的高低壓輸入、輸出接觸點、真空開關(guān)等運行情況；二是三月份公司自助繳費終端機上線以前，組織全體人員分別到城中客戶服務部實地體驗了自助繳費全過程，并請專業(yè)人員講解了atm后臺管理的查詢以及可能出現(xiàn)的各種情況。終端機投入使用后，服務熱線加大了對自助終端的宣傳，用戶遇上問題第一個想法也是撥打95598進行咨詢，目前已成功應對多起關(guān)于自助繳費出現(xiàn)問題的咨詢。
5.為了不斷提升班組整體水平，鼓勵班組成員不斷加強學習，一年來，班組內(nèi)共有5名同志分別參加了技師、高級工的職業(yè)稱學習和考核，有10名同志正在參加或通過了學歷繼續(xù)教育的學習和成人考試，營造了良好的班組學習氛圍，并帶動全班成員努力學習，不斷進步。
（二）、以人為本，形成合力，做好本職工作，提升班組優(yōu)質(zhì)服務水平。
1.全年來，服務熱線分別制定、完善了《突發(fā)事件應急預案》、《故障現(xiàn)場處置方案》、《信息錯（漏）發(fā)事件應急預案》、《投訴舉報服務管理辦法》等規(guī)章制度，并成功應對數(shù)次話務高峰。一是春節(jié)期間，特別是除夕晚上，因用電量過大，太乙片區(qū)執(zhí)行限電方案和電力故障頻發(fā)導致話務量急驟攀升，造成電話擁堵，五部電話一直無間歇，班組立即啟動《突發(fā)事件應急預案》，四名休班的同志在接電話后的第一時間趕到工作間參與應急值班，六名同志放棄與家人共度佳節(jié)，全力以赴直至凌晨，整個春節(jié)小長假期間話務總量達到6512個，受理故障報修609起，啟動應急預案3次，正確應對了市長熱線、縣長熱線、110報警臺以及各媒體的咨詢；二是在5月11日的雷暴天氣，數(shù)條線路因雷擊造成或多或少的故障，服務熱線以誠懇的態(tài)度受理故障報修，及時向客戶傳達搶修進度，承擔了來自社會及用戶各方的壓力，單日電話量達到1972個、故障報修178起，盡管話務量和工作強度很大，但坐席人員堅守崗位，主動加班，沒有一個人叫苦，征得了大部分用戶的理解與支持，順利度過了此次話務高峰，沒有一起投訴事件發(fā)生；三是在今年9.10抗洪保電工作中，在雷雨造成6條35kv線路、33條10kv線路故障無電、供電電網(wǎng)危急的情況下，熱線坐席人員們義無反顧地離家趕往工作間堅守在熱線服務崗位上，所有坐席人員精神高度集中，始終保持臉上帶著笑容接聽電話，一邊判斷客戶是在停電范圍還是故障無電，一邊根據(jù)線路停電情況對用戶作出答復，向客戶解釋目前的電網(wǎng)現(xiàn)狀，并承諾公司會根據(jù)天氣和洪水情況適時調(diào)整電網(wǎng)恢復供電，坐席人員的真誠贏得了大部分客戶的理解和支持，以“斷電不能斷服務！”的思想成功面對了洪災的考驗，用自己的方式表達了對崗位的忠誠，僅9月10日、11日兩天時間，除10日下午三個小時的通訊信號中斷時間，共計受理故障報修252起，接受咨詢2945次。經(jīng)過全體坐席人員的共同努力，全年圓滿完成了迎峰度夏（冬）、省沙灘排球比賽、十八大會議、重大會議、高（中）考及節(jié)假日保電工作，以真誠的服務贏得了廣大電力客戶及社會的廣泛認可和贊譽。
2.做好用戶來電咨詢、故障報修以及投訴舉報、建議等電話類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作，及時將分析后的數(shù)據(jù)報表和工作中發(fā)現(xiàn)的熱點、敏感問題以書面形式匯總向上級部門匯報，以便對公司更好地有針對性地提出服務措施。同時對發(fā)現(xiàn)的熱點和敏感問題進行分析、討論，形成統(tǒng)一答復口徑和應對方案。
3.以認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做好停電信息發(fā)布和營銷信息公開工作。為了確保停電信息發(fā)布工作的準確性，熱線坐席人員在每一條停電信息發(fā)布前總是不斷地與線路專業(yè)工作人員進行溝通、確認，了解停電范圍與線路上的重要用戶，在三月份對現(xiàn)有的重要用戶聯(lián)系信息資料進行了一次全面更新與整理。
4.5月10日，班組積極參與了市公司2012年迎峰度夏反事故聯(lián)合演習。演習前精心制作了供電服務熱線演習子方案，方案對在面對突發(fā)狀況時應如何反應、如何加強與相關(guān)部門的密切聯(lián)系和配合，怎樣加強對外解釋與對內(nèi)協(xié)調(diào)等方面均制定了詳細的措施，并在班組會議中組織大家進行了認真學習。演習中，供電服務熱線班兩名代表根據(jù)方案要求，各司其職，圓滿完成了演習任務。
5.主動接受社會監(jiān)督，認真做好信息公開和停供電信息發(fā)布工作。服務熱線堅持每月在國網(wǎng)公司12398信息公開網(wǎng)站公布相關(guān)供電質(zhì)量信息和停電信息，并加強與縣廣播電視臺的緊密聯(lián)系，及時將計劃停電或應急搶修停電等信息在媒體公布，力求爭得電力用戶理解和支持。
6.加強對投訴、舉報工作的管理和答復制度。要求熱線坐席人員高度重視電力用戶投訴、舉報工作，嚴格實施“零報告”制，接報后立即匯報班長，根據(jù)事態(tài)情況按照相關(guān)規(guī)定進行匯報和調(diào)查，并及時形成書面調(diào)查記錄，及時答復相關(guān)部門和投訴舉報人，全年共成功處理舉報事件*起，投訴事件*起。經(jīng)核實，*次投訴事件均為無效投訴，但熱線真誠的態(tài)度依然得到了用戶的諒解，消除了誤會，而快速反應機制也得到了上級部門的一致肯定。
（三）、加強班組文化建設(shè)，營造“團結(jié)和諧，攜手共進”的班組氛圍。
1.以遷入新辦公間為契機，積極推行“7s”管理。6月初，服務熱線遷入新辦公間，在宣貫學習“7s”管理辦法期間，要求坐席人員以供電營業(yè)場所“四凈四無（地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味）”為標準，對工作間的設(shè)備設(shè)施加以維護、清理，統(tǒng)一電腦桌面圖片，工作中隨時保持辦公桌上僅留必備物品，嚴格著裝統(tǒng)一，務必做到干凈、整潔并形成良好的習慣。同時把“7s”管理與坐席人員績效管理相結(jié)合，要求坐席人員在嚴格加強自我管理的同時，遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，充分展現(xiàn)明珠電力“服務社會，奉獻光明”的企業(yè)形象。與此同時，大力倡導“微笑服務，享受溝通”的熱線電話服務文化，以征集服務格言、講述服務故事、討論服務心得等方式展開座談，讓每一位坐席人員總結(jié)自己的服務格言，并分別講述自己在電話服務過程中最委屈和最感動的事情，挑選自己笑容最燦爛的照片與服務格言一起統(tǒng)一印制成精美的卡片張貼在更衣柜門上，提醒大家牢記自己的服務格言，以微笑的心情上崗，將與客戶的被動溝通變?yōu)橄硎軠贤ǎ瑺I造了和諧、共進的班組氛圍。通過這樣的方式，緩解大家的工作壓力，增強對熱線服務崗位的理解和認識。
2.5月中旬，公司舉辦“感恩在行動，奉獻在崗位”演講比賽，熱線班成員積極參與，獻言建策，修改演講稿，拍攝照片，制作演講ppt展示，經(jīng)過深情演繹，以《心懷感恩，以奉獻架起彩虹熱線》為內(nèi)容的演講代表營銷部獲得了比賽第二名的好成績，充分展示了班組成員團隊精神的同時也打造了良好的班組外部形象。
3.堅持愛心工程。一是關(guān)愛貧困娃***，熱線班的坐席人員自籌資金，在春節(jié)前夕和新學期開校前分別看望了***，為他購買生活和學習用品、繳納生活費、過生日等，讓***感受到了來自明珠熱線的溫暖；二是六月份本著“一方有難，八方支援”的思想，組織班員為公司困難職工伸出援手，奉獻愛心，充分展現(xiàn)了熱線班“感恩企業(yè)，回報社會”的精神面貌。
4.以完善“創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)”相關(guān)工作和“五星級班組”一年復驗為契機，狠抓班組基礎(chǔ)管理，對照標準找差距，反復進行自查和改進，從班組外部形象、服務行為能力、理論知識水平等各方面不斷完善，班組綜合實力快速提升，服務基礎(chǔ)得到進一步夯實，學習氛圍更加濃厚，班組向心力、凝聚力得到進一步增強，各項工作均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
一年以來，明珠供電服務熱線座席人員的整體服務水平得到了明顯提高，用戶滿意度也大幅度提升，班組成員先后獲得公司“先進工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、遂寧市“團青宣傳先進個人”、“9.10抗洪保電先進個人”等榮譽，并代表公司參加市安全演講比賽獲得了第二名的好成績，供電服務熱線班班組更是被公司推薦參加了國網(wǎng)公司“百佳客戶滿意服務窗口”評比，得到了上級部門的一致肯定。新的一年，供電服務熱線班將穩(wěn)固班組建設(shè)取得的各項成績，進一步完善工作機制，深化班組建設(shè)常態(tài)管理體系，踏實做好熱線服務基礎(chǔ)工作，力爭在新一年更上臺階。
二、2013年工作計劃。
1．堅持周例會工作制度和學習機制，開展專項訓練，加強學習，努力進步，不斷提升坐席人員個人綜合素質(zhì)和服務水平。著重加強對業(yè)擴報裝知識的學習掌握，適當增加階梯電價方面知識的學習和了解。2.強化服務意識，以“服務社會，奉獻光明”為已任，以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨，加強內(nèi)部管理，力爭做到服務標準上“星”、服務水準要求“精”的標準，逐步向“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的先進班組靠攏邁進。
3.嚴格按照“新三個十條”的要求，認真做好迎峰度夏、迎峰度冬和節(jié)假日保電工作。
4.加強績效考核，將坐席人員的出勤率、工作情況、錄音分析、日?？己?、著裝、工作面貌等指標與績效掛鉤，促進班組成員的自我管理。
5.加強與線路專業(yè)技術(shù)人員的溝通與聯(lián)系，及時更新線路停電信息與范圍，要求每個坐席人員必須熟練掌握。
6.繼續(xù)推行“7s”管理辦法，引導坐席人員加強自我管理，營造良好的工作氛圍。
7.認真做好班組各項軟件資料、報表分析，完善對外宣傳資料，開展形式多樣的班組文化建設(shè)活動，增強班組凝聚力。
市民服務熱線工作總結(jié)篇四
做好"12345"市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。是否需要制定相應的計劃呢?下面是豆花問答網(wǎng)小編整理的《12345市民服務熱線工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導、所有手續(xù)"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結(jié)，"一條龍"服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個禁止、五項監(jiān)察"，切實杜絕政務服務"體外循環(huán)"問題的發(fā)生。
3.推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的"市政務服務中心"微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺--"微信大廳"，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設(shè)任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設(shè)，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照"四個統(tǒng)一"的模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質(zhì)量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、
推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務服務中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關(guān)切。
2.做好"12345"市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關(guān)作風建設(shè)。堅持"中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)"的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執(zhí)行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴格落實領(lǐng)導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設(shè)人民滿意的政務服務中心。
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務服務“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設(shè)任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設(shè)，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質(zhì)量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務服務中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關(guān)切。
2.做好“12345”市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關(guān)作風建設(shè)。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執(zhí)行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴格落實領(lǐng)導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設(shè)人民滿意的政務服務中心。
一、全面實現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務服務效率。
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進一步完成內(nèi)設(shè)機構(gòu)的職能職責歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。
按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務服務。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領(lǐng)導駐廳制度”，分管領(lǐng)導定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。
二、嚴格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務領(lǐng)域。
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任。
不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。
以實現(xiàn)一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務素質(zhì)和崗位職責意識。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務服務效能。
確定專人負責開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務水平和服務水平，達到協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災后重建服務。
對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經(jīng)濟建設(shè)項目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進一步優(yōu)化流程，大力推進網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強電子政務建設(shè)。對行政許可項目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據(jù)等在縣政務服務中心網(wǎng)站進行全面真實公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務效率和服務質(zhì)量。
四、深化效能建設(shè)，提高行政效能。
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責任人。
面面俱到，詳略得當。
市民服務熱線工作總結(jié)篇五
隨著城市的不斷發(fā)展，市民的需求也在不斷增長。市民服務熱線作為一種便捷的服務方式，逐漸被各個城市引入。我最近在使用市民服務熱線時，有了一些心得體會。
第二段：便利性。
市民服務熱線的最大優(yōu)點是其便捷性。市民只需要撥打一個電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發(fā)現(xiàn)自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節(jié)省了時間和精力。
第三段：效率。
市民服務熱線的另一個優(yōu)點是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長時間才能得到解決，而使用市民服務熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經(jīng)遇到過一個電費賬單錯誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務熱線，他們很快給我處理了問題，核實了賬單的錯誤，并及時修正了。這種高效性讓我對市民服務熱線印象深刻。
第四段：專業(yè)性。
市民服務熱線中的工作人員通常擁有專業(yè)知識和技能。他們會根據(jù)市民的問題進行分析和解答，并給出相應的建議和解決方案。我曾經(jīng)遇到過一個街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業(yè)性讓我感受到了市民服務熱線的實用性和價值。
第五段：改進空間。
盡管市民服務熱線有很多優(yōu)點，但也存在一些不足之處。有時候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導致需要等待很長時間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務熱線的服務范圍還有待擴大，目前只能處理一些常見的問題，對于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進一步提升。希望未來市民服務熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務。
總結(jié)：
通過使用市民服務熱線，我深刻體會到了其便利性、高效性和專業(yè)性。雖然還存在一些不足，但對于解決一些問題來說，市民服務熱線已成為一個重要的渠道。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，市民服務熱線能夠越來越好地服務于市民，滿足他們不斷增長的需求。
市民服務熱線工作總結(jié)篇六
設(shè)立“12345”縣長熱線是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設(shè)服務型、陽光型政府及機關(guān)的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領(lǐng)導，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結(jié)合起來，加強群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態(tài)度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領(lǐng)導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領(lǐng)導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領(lǐng)導負全責，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強化工作責任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持“四個結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關(guān)的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會環(huán)境，促進我縣社會經(jīng)濟健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領(lǐng)承辦人員反復研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復強調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
市民服務熱線工作總結(jié)篇七
20xx對我而言，是一個有著特殊意義的一年；xx，是一個讓我有著特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺柜員，轉(zhuǎn)變成一個沒有任何經(jīng)驗的主辦會計，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過，但是在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心、幫助、指導下，我堅定了信心，通過自身的不斷努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。
現(xiàn)將本人這幾個月以來的工作、學習情況及今后努力方向匯報如下：
回想剛剛接手會計工作時，面對著財務報表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂^v^三人行必有我?guī)焇v^，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送。
在日常工作中，堅持每周一次盤查庫存現(xiàn)金及重要空白憑證，確保帳實相符。定期進行帳務核對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)進行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據(jù)上進行登記，發(fā)現(xiàn)問題及時查清，防止發(fā)生差錯，做好帳務^v^五無六相符^v^；編制、審核會計憑證，嚴格按^v^三簽^v^制度進行報賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認真審核會計憑證要素及相關(guān)附件，落實存款^v^實名制^v^規(guī)定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續(xù)，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。認真填制會計封面及封盒，堅持^v^星期一、星期三、星期五^v^準時上交憑證。
^v^三防一保^v^有關(guān)文件精神，不斷地增強安全防范意識，注意關(guān)注社會上發(fā)生的金融案件，吸取別人的經(jīng)驗教訓，防微杜漸，當班期間時刻保持警惕，嚴格按^v^三防一保^v^的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營業(yè)前、營業(yè)中、還是營業(yè)后都一樣重視，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無事故。
我知道會計工作遠不止這些，我學到的也只是皮毛而已。在這兩個月里，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責任性，也感知自己肩上的擔子是沉重的。會計工作，事無巨細，無論大小，都要養(yǎng)成嚴謹、細致的工作作風，嚴格按照會計制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，真正的做到^v^用心服務，真情無限^v^。同時遵守《農(nóng)村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責，真正做到愛崗敬業(yè)。
我是一個初出茅廬的新手，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉(zhuǎn)化動力，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著^v^在工作中學習，在學習中工作^v^的思想做好會計工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來，然后虛心向身邊的同事、領(lǐng)導請教。工作之余，我會看看《信用社會計核算辦法》、《會計理論與實務—新企業(yè)會計準則實施手冊》、《農(nóng)村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關(guān)法律法規(guī)方面的書籍。在這里，沒有身份的區(qū)別，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學習，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長，補已之短。把自己鍛煉成一個多面手，勝任每一個工作崗位。
目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領(lǐng)導的指導和同志們幫助的結(jié)果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專業(yè)知識不夠精細；遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。
因此，在以后的工作中，我將從以下幾個方面努力：
一是加強學習的深度和廣度，學習相關(guān)的會計知識，能做到學以致用，理論與現(xiàn)實相結(jié)合。
市民服務熱線工作總結(jié)篇八
xxxx年上半年，我們市民服務中心在x區(qū)行政審批局及x街道黨委領(lǐng)導下，秉承“規(guī)范、高效、公開、便民”的宗旨，以“親民、為民、便民”為目的，大力營造優(yōu)良的營商環(huán)境，高起點建設(shè)，高標準管理，高水平服務并在機關(guān)各科室的積極配合下，x市民服務中心在這半年來各項工作穩(wěn)步推進，有序開展。
x街道市民服務中心xxxx年上半年共受理各類審批事項xxx件，其中個體工商戶辦理xxx件，企業(yè)xxx件，食品經(jīng)營許可證xx件。公共服務事項x萬余件，其中準生證、免費技術(shù)服務介紹信、新生兒上戶xxx件，辦理老年公交卡xxx件，房屋租賃備案xx件，社保事項約xxxx余件。
市民服務中心使用面積xxx平米，按照標準化建設(shè)配備政務服務一體機x臺、輕平臺x臺；設(shè)置群眾休息區(qū)、填單區(qū)、自助服務區(qū)等便民區(qū)域；添置飲水機、手機充電器、母嬰室內(nèi)、醫(yī)療箱、意見箱等便民設(shè)施，基本達到信息化、便民化。中心各類標牌標識設(shè)置清楚，工作人員全員著裝統(tǒng)一，佩戴工作牌上崗。目前，中心共有工作人員x名，設(shè)置管理人員x名，窗口人員x名。
一是目前實現(xiàn)“一窗通辦”。按照區(qū)審批局要求服務中心所有窗口業(yè)務人員進行系統(tǒng)業(yè)務培訓及考試，所有工作人員對市民中心都能辦，實現(xiàn)整個過程，申請人只跑一個窗口，提交一份材料就能辦完“一攬子事”。
三是為了更好的服務群眾，x街道市民服務中心加強對窗口人員的管理，改善服務態(tài)度，強化服務意識，組織窗口人員集中學習，明確紀律和規(guī)范，，出臺市民服務中心人員管理辦法，以紀律促規(guī)范，改善服務態(tài)度，強化服務意識。
四是針對窗口辦事制作記錄臺賬，對登記臺賬的填寫進行規(guī)范，對臺賬記錄內(nèi)容進行每周小計，每月合計，季度總結(jié)，每周對資料進行分類、整理、歸檔工作。
（一）個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
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市民服務熱線工作總結(jié)篇九
1.加強工作匯報對接。及時向縣委、縣政府匯報工作。新年伊始，制作2020年《效能熱線簡報》第二期，比較系統(tǒng)梳理我縣熱線工作運行現(xiàn)狀，提出工作思路、目標及措施建議，得到縣委、縣政府及時采納、高度重視?？h政府胡銘超縣長、吳紅彬常務副縣長作出批示并多次組織研究解決具體問題。而且針對1、2月份熱線工作滯后的單位，胡銘超縣長批示，要強化對責任單位的問責問效。3月2日上午，常務副縣長吳紅彬組織集體約談了相關(guān)責任單位主要負責人;下午，政府全體會議安排專項議程，代表單位縣執(zhí)法局作辦好12345政務熱線表態(tài)發(fā)言;6月1日，縣長胡銘超再次組織各責任單位主要負責人召開熱線工作專題會議;縣紀委書記魏挺每月組織召開“以辦好政務熱線為抓手，提升黨風廉政建設(shè)社會評價工作“聯(lián)席會議;縣監(jiān)察委每月組織對重點問題工單集中篩選、督辦，并于6月28日，重力推出大英《陽光問廉》第一期;縣政府辦陳平主任先后多次主持研究、過問工作運行情況，提出具體工作要求，協(xié)調(diào)、督辦重難點工單，親自組織全縣相關(guān)責任單位對不滿意工單辦理進行整改;縣效能辦與熱線辦常規(guī)工作與專項督察督辦有機協(xié)作，無縫對接，堅持每月至少一輪的專項督查和不定期的隨機督查。今年以來，已通報單位49個次，加分獎勵工作好、改觀大單位39個次，扣分處理工作差單位11個次，掛牌整頓嚴重滯后單位4個。
2.加強與市效能熱線辦對接。每月，及時主動尋求市效能熱線辦回訪出的我縣群眾不滿意工單，請求指導我縣熱線工作存在的不足和改進意見建議，尤其是薄弱環(huán)節(jié)。6月1日，市熱線辦專職副主任楊奎南等一行到我縣就“熱線工作怎么看、怎么辦、怎么發(fā)展“作了具體指導。6月21日—22日，市效能熱線辦選擇船山、大英兩個區(qū)縣熱線辦主要負責人專程赴南充、巴中考察學習。6月23日—28日，市效能熱線辦組織我縣59名效能熱線工作人員參加省人才培訓中心舉辦的”2020年第一期效能熱線網(wǎng)絡(luò)服務“專題培訓學習。
3.加強與二級網(wǎng)絡(luò)單位對接。今年以來，熱線辦堅持每月組織二級網(wǎng)絡(luò)單位就當月的不滿意工單召開聯(lián)席會議9次，集中聽取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導培訓工作作風、方法技巧。通過熱線工作系統(tǒng)，發(fā)出專項指導意見9次。開展“12345”熱線工單專項效能督查4輪次，形成效能熱線通報4期，效能問責單位11個單位。
市民服務熱線工作總結(jié)篇十
進一步健全12345政府服務熱線工作運行、考核機制，嚴格規(guī)范熱線工作流程，做到事事有回音、件件有答復，切實解決群眾關(guān)注熱點。截止6月底，縣熱線辦共受理熱線工單12767件，按期辦結(jié)率達100%，聯(lián)系率90.5%，滿意率86.7%。通過電話督辦催辦熱線工單102件，發(fā)出督辦通知單30份，現(xiàn)場督辦重復投訴事項或需要多部門聯(lián)合辦理的事項10件，領(lǐng)導批示督辦重要事項7件，重要來電35件。辦理書記、縣長信箱510件。制發(fā)《效能熱線簡報》8期，上報信息18篇，被采用4篇。辦理《12345問政陽光直播間》4期4件，《直通12345》9期9件，《12345回音欄目》5期6件，協(xié)助縣紀委、監(jiān)察委辦理《小微腐敗》2期4件、《陽光問廉》1期4件。
市民服務熱線工作總結(jié)篇十一
提升政務大廳服務效能，盡可能減少到場次數(shù)，努力實現(xiàn)“最多跑一次”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼淖钚略谌珔^(qū)深化“放管服”改革工作會議上的主持講話，希望大家喜歡。
同志們：
今天，我們召開全區(qū)深化“放管服”改革推進會議，主要任務是以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大及十九屆歷次全會精神，按照黨中央、國務院和自治區(qū)黨委政府和市委市政府對推進“放管服”改革工作的部署要求，從講政治的高度，對全區(qū)深化“放管服”改革工作進行再動員、再安排。
今天的會議共有兩項議程：
首先，請xx同志安排部署我區(qū)“放管服”改革工作;。
·····························。
下面，請有關(guān)地區(qū)和部門代表發(fā)言：
·····························。
首先，請區(qū)發(fā)展改革局xx同志發(fā)言，區(qū)政務服務中心準備;。
·····························。
下面，請區(qū)政務服務中心xx同志發(fā)言，區(qū)工商分局準備;。
·····························。
下面，請區(qū)工商分局xx同志發(fā)言。
剛才，xx同志對全區(qū)“放管服”改革工作進行了安排部署，有關(guān)地區(qū)和單位負責同志作了表態(tài)發(fā)言，講的都很好。當前，“放管服”改革已進入深水區(qū)，如何深入推進并取得實效，需要認真研究、細化措施、抓好落實。下面，結(jié)合國務院、自治區(qū)和全市“放管服”改革工作會議精神以及大家的發(fā)言，講幾點意見。
一、認清形勢，切實提高推進“放管服”改革的思想認識。
民之所望，改革所向。深化“放管服”改革是推進政府職能轉(zhuǎn)變、提高政府現(xiàn)代治理能力的重要舉措，是增強社會發(fā)展活力、營造良好營商環(huán)境、轉(zhuǎn)變干部作風的有力抓手，是回應和滿足人民對美好生活新期盼的迫切需要。
黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央從全局出發(fā)，把轉(zhuǎn)變政府職能作為深化經(jīng)濟體制改革和政治體制改革的關(guān)鍵，提出要簡政放權(quán)，開展了一場刀刃向內(nèi)的自我革命。5年來，國務院部門行政審批事項削減44%，非行政許可審批徹底終結(jié)，中央政府層面核準的企業(yè)投資項目減少90%，行政審批中介服務事項壓減74%，改革力度空前、成就令人矚目。世界銀行《2022全球營商環(huán)境報告》顯示，2021年我國營商便利度列全球第38位，比2017年提高了18位，改革成果的社會效益和經(jīng)濟效益顯而易見。黨的十九大以來，國務院將繼續(xù)深化“放管服”改革作為貫徹落實十九大精神的具體舉措，多次召開會議專題研究，特別是2022年開年伊始的兩次國務院常務會議，更是將“放管服”改革作為重中之重。1月3日的國務院常務會議部署進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。1月17日的國務院常務會議決定，擴大“證照分離”改革試點事項探索形成可復制經(jīng)驗，進一步改善營商環(huán)境。今年2月6日，2月11日，自治區(qū)、xx又分別召開推進“放管服”改革工作會議，對做好“放管服”改革工作提出了明確要求。從中央到自治區(qū)到xx的一系列密集的部署要求，向我們釋放了推進“放管服”改革的強烈信號，詮釋了改革的重大意義。
當前，我們面臨著實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、建立現(xiàn)代經(jīng)濟體系等一系列重大歷史任務。面對新形勢新任務新要求，全區(qū)上下都要把思想行動統(tǒng)一到黨中央和國務院的決策部署上來，進一步搶抓機遇，轉(zhuǎn)變思路，全面推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務，拿出硬措施，在關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得實質(zhì)性突破，不斷提高政務服務水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
二、堅持問題導向，切實解決好“放管服”改革推進中的突出問題。
近年來，我們在“放管服”改革方面做了很多工作，取得了一定成效。但隨著改革的深入推進，有些改革事項偏離改革初衷或停滯不前，與上級要求和群眾期盼還有很大差距。尤其是在自治區(qū)推進“放管服”改革工作會議上播放的暗訪影片中，有一半左右的問題都集中在首府，雖然曝光的是首府的問題，但對照來看，這些問題在我們工作中也同步程度存在。
一是重視程度不夠。有些部門特別是一些權(quán)力部門利益固化，往往考慮到放權(quán)有損部門利益，缺乏大局意識，缺乏“自我革命”的決心和勇氣。有的單位還存在崗位職責不清、人員配備不齊、隨意調(diào)換人員等問題，如民政局登記進駐人員共25人，但窗口固定的工作人員只有5名;市場監(jiān)管局窗口進駐14人，但窗口固定的工作人員僅2名，且工作人員責任不明、業(yè)務不熟、效率不高，工作缺乏連續(xù)性和專業(yè)性。
二是政務服務大廳審批事項不集中。有的對已經(jīng)納入中心集中辦理的審批事項，只是形式上授權(quán)入駐，辦理仍在原單位或“兩頭”辦理，如農(nóng)牧局，進駐中心行政審批和服務項目共計15項，僅有動物防疫條件合格證、生鮮乳收購許可證、生鮮乳收購車輛準運證發(fā)放可在大廳受理，其他業(yè)務全部在農(nóng)牧局下屬各站辦理。
三是政務服務大廳審批事項授權(quán)不到位。有些審批事項雖在中心窗口受理，但單位未能充分授權(quán)，證照發(fā)放仍在原單位，窗口只扮演了“收發(fā)室”“咨詢處”的角色，也讓窗口辦事人員“兩頭跑”，人為地增加工作量和辦事環(huán)節(jié)。例如城建局窗口每辦理一套新證都需要局里出紅頭文件，再送到建委取證，這些環(huán)節(jié)相對比較費時間，影響了辦件效率。
四是“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務”的應用水平還較低。雖然搭建了網(wǎng)絡(luò)政務服務平臺，但在流程再造上思考的不多，部門之間、層級之間的信息還不能完全共享，政務服務系統(tǒng)之間條塊分割、各自為政問題還很突出，企業(yè)和群眾辦事還不夠便捷。
五是事中事后監(jiān)管還比較薄弱。我們雖然開展了“雙隨機一公開”監(jiān)管工作，但部門間監(jiān)管職能交錯、邊界不清、事中事后協(xié)同監(jiān)管難，多頭執(zhí)法和重復檢查現(xiàn)象還比較普遍，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立全覆蓋、常態(tài)化、連續(xù)性的監(jiān)管模式還需要不斷強化。
六是主動服務意識不強。有些單位服務企業(yè)的主動性不強，提前介入指導項目手續(xù)辦理的積極性不高，坐等服務的老觀念還沒有轉(zhuǎn)變，不作為、慢作為的現(xiàn)象在個別單位和人員身上仍有發(fā)生，行政效率不高、工作作風不實、責任心事業(yè)心不強。
這些問題解決不好，不僅影響政府形象，也會影響群眾切身利益和企業(yè)投資信心，更會影響全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。對此，大家要保持清醒頭腦。對于存在的這些問題，各地區(qū)各部門要進一步梳理細化，制定詳細的整改措施，立即行動，不等不靠，確保各項改革任務抓早、抓實，抓出成效。
三、強化落實，切實推動“放管服”改革向縱深推進。
“放管服”改革進行到現(xiàn)在，會觸及更深層次矛盾、觸動更多利益，這就要求我們必須徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維模式，堅決摒棄“部門利益”，要按照國務院提出的“六個一”(企業(yè)開辦時間再減少一半、項目審批實踐再砍掉一半、政務服務一網(wǎng)通辦、企業(yè)和群眾辦事力爭只進一扇門、最多跑一次、凡是沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消)的要求，樹立精細化、精準化理念，逐項梳理、認真研究，看看哪些已經(jīng)落實了、效果怎么樣，哪些還沒有落實、原因是什么，提出有針對性的改革措施。
(一)加大簡政放權(quán)力度，持續(xù)激發(fā)市場活力。
“放”的關(guān)鍵是在依法依規(guī)的前提下放徹底。
一是各審批職能部門要把該“放”的徹底放開、該“減”的徹底減掉、該“清”的徹底清除，不留尾巴、不留死角、不搞變通。中央、自治區(qū)和市未明確必須取消下放的，也要結(jié)合我區(qū)實際和市場主體需要、發(fā)展需要、群眾需要，只要法律法規(guī)沒有明確禁止，就最大限度地精簡。
二是嚴格按照“應進必進、授權(quán)到位”的原則以及行政審批“三集中三到位”的要求，梳理清楚哪些需要集中到服務大廳，加快推進行政審批服務職能、事項、人員進駐政務服務中心，凡進駐中心的行政審批服務事項必須在大廳窗口實質(zhì)運行，部門單位不再受理，中心大廳成為實施行政審批服務的唯一窗口，嚴禁兩頭受理、體外運行。
三是對沒有進駐政務服務中心的審批事項也要定期進行清理排查，防止出現(xiàn)變相審批，同時要通過減事項、減層級、減材料、減環(huán)節(jié)、減時間，從完善流程再造，簡化審批手續(xù)，壓縮審批時間，提高審批效率等方面入手，研究制定優(yōu)化方案，縮短群眾辦事時限。
(二)加強事中事后監(jiān)管，切實提高行政效能。
“管”的核心是管理轉(zhuǎn)型，涉及管理體制、部門職責、運行機制、技術(shù)平臺、法制保障等方方面面，目的是建設(shè)現(xiàn)代政府。推進“放管服”改革，就是要把該管的事管住管好，不該管的事徹底交由市場主體自主決策，將工作重心放到嚴格市場監(jiān)管上來，提高社會管理和公共服務水平，維護社會的公平公正。
一是健全監(jiān)管機制。簡政不是減責，放權(quán)不是放任。各部門要在審批事項統(tǒng)一進駐中心大廳后，及時將工作重心轉(zhuǎn)移到事中事后監(jiān)管上來，按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，細化完善監(jiān)管措施，深入實施“雙隨機、一公開”監(jiān)管，完善“一單、兩庫、一細則”，杜絕選擇執(zhí)法、人情稽查。要把查詢使用信用記錄嵌入管理服務的各個環(huán)節(jié)，健全信用聯(lián)合獎懲機制，使“守信者一路綠燈，失信者處處受限”。
二是要加快執(zhí)法力量整合。各部門要結(jié)合這次政府機構(gòu)改革，進一步梳理清楚監(jiān)管的范圍、形式和重點事項，加快建立市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護、文化市場、交通運輸、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等綜合執(zhí)法隊伍，堅決杜絕“多頂大蓋帽管一頂小草帽”、“多龍治水、無人負責”等突出問題，切實以公正監(jiān)管維護市場秩序。
三是創(chuàng)新監(jiān)管方式。要充分運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，加強對安全生產(chǎn)、食品藥品安全、環(huán)境保護等重點領(lǐng)域的行政審批事項監(jiān)管，確保監(jiān)管執(zhí)法的科學性和公正性。要重點開展“紅頂中介”專項整治行動，引導中介機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營行為，規(guī)范中介服務市場，堅決打擊違規(guī)非法中介機構(gòu)和人員。
(三)優(yōu)化服務保障，切實提升群眾滿意度。
“放”和“管”是主要手段,優(yōu)化服務才是改革最終目的。
一是要大力推進“減證便民”專項行動。針對煩擾群眾的各種“奇葩”證明、循環(huán)證明等問題，要進行認真梳理，凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的、能通過個人現(xiàn)有證照來證明的、能采取申請人書面承諾方式解決的、能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的事項，都要堅決取消。
二是要大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。加強實體政務服務大廳與網(wǎng)上政務服務平臺深度融合，2022年底要實現(xiàn)政務服務事項全面公開，并實現(xiàn)區(qū)、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)多級聯(lián)動運行。要強化部門數(shù)據(jù)互通共享，打破“信息孤島”，加大辦理事項向網(wǎng)上推送轉(zhuǎn)移力度，務必做到“應上盡上、全程在線”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路。
三是要推行“一窗受理、集成服務”改革，通過協(xié)同聯(lián)動、流程再造、系統(tǒng)整合等方式，提升政務大廳服務效能，盡可能減少到場次數(shù)，努力實現(xiàn)“最多跑一次”。
四、強化責任，推動“放管服”改革各項工作落到實處。
目前“放管服”改革已經(jīng)進入深水區(qū)，大家一定要下定決心，鼓足干勁，迎難而上，堅定不移的推進，在推進。
(一)統(tǒng)一思想認識，加強組織領(lǐng)導。各地區(qū)各部門主要負責同志，要親自抓，確保各項措施落到實處。要以工匠精神，抓好改革的組織實施，細化分解任務，明確時間節(jié)點，建立責任制，層層壓責任，做到有布置、有檢查、有驗收。
(二)明確責任主體，強化協(xié)同配合。要壓實主體責任，各地區(qū)各部門是責任主體，一把手是第一責任人。要建立部門聯(lián)動機制，各項改革牽頭部門切實負起責任，協(xié)同部門要主動搞好配合。
(三)強化考核監(jiān)督，加大推進力度。發(fā)揮督查考核利器作用，加大對各地區(qū)各部門“放管服”改革督查考核力度，把工作完成情況納入全區(qū)綜合考核體系，對落實到位、積極作為的好典型，要通報表揚予以激勵;對發(fā)現(xiàn)的問題，要動真格整改，對敷衍塞責、延誤改革、整改不力的要嚴肅問責;對工作不落實的典型，要公開曝光。
同志們，“放管服”改革惠及當下、利在長遠。我們要始終高舉習近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想和服務型政府理念，開拓進取，扎實工作，努力將我區(qū)創(chuàng)建成為權(quán)力事項最少、辦事效率最高、政務服務最優(yōu)的區(qū)域，打造一流的營商環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開!
市民服務熱線工作總結(jié)篇十二
根據(jù)中共岳陽市委辦公室，岳辦[2020]18號文件全面推進最多跑一次的改革方案。為做到認真貫徹落實，我縣及時召開了政府常務會議制定了xx縣全面推進“最多跑一次”的改革實施方案。成立了專門的領(lǐng)導班子，由縣委書記汪濤任第一組長，縣委副書記、縣長黃偉雄任組長。吸收縣編辦及政府組閣單位共三十多家為成員單位并下設(shè)辦公室具體負責業(yè)務指導工作。由編辦主任兼任辦公室主任，政務中心主任兼任副主任并設(shè)立綜合協(xié)調(diào)業(yè)務指導組、督查考評問責組、宣傳推介組。具體做好協(xié)調(diào)完善互聯(lián)網(wǎng)+政務服務平臺建設(shè)，開展政務信息資源整合共享工作。簡化行政審批流程，行政審批做好“三集中、三到位”實行一窗受理集成服務，推進政務服務下沉并設(shè)立政務咨詢投訴舉報平臺，其目的是牢固樹立以人民群眾為中心的理念，圍繞群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”達到簡化程序提高工作效率的目的。
市民服務熱線工作總結(jié)篇十三
三季度我辦采取電話督辦、微信督辦、上門督辦等形式取得了較好的收效，群眾滿意度不斷提升。同時對各類棘手的案例需要多個部門聯(lián)合辦理的事情，我們堅持到現(xiàn)場察看。組織相關(guān)單位進行現(xiàn)場辦理，如7月11日童家?guī)X社區(qū)居民投訴“歌舞飛揚”歌廳噪音嚴重影響居民的正常生活，但文化執(zhí)法部門由于無單獨執(zhí)法的職能，致使該問題多次投訴未得到解決。鑒于此種實際狀況我辦及時組織信訪局、文廣新局、城管局、環(huán)保局、縣消防中隊、城關(guān)鎮(zhèn)、童家?guī)X社區(qū)等單位在童家?guī)X社區(qū)召開現(xiàn)場督辦會議。通過會議決定對“歌舞飛揚”歌廳進行停業(yè)整改，困擾市民的噪音問題終于得到了解決，周邊居民一片贊揚聲。又如市民來電反映城關(guān)鎮(zhèn)畫橋至北城有一路段塌方嚴重影響行人安全，接到投訴后我們在第一時間內(nèi)與縣城管局取得聯(lián)系，城管局領(lǐng)導接到投訴后親自到現(xiàn)場察看并設(shè)立安全防護網(wǎng)，同時對該路段進行積極搶修消除了安全隱患，得到了過往行人的一致好評。
市民服務熱線工作總結(jié)篇十四
2010年12月15日，市政府決定開通全國統(tǒng)一的政府熱線電話號碼“12345”。為確保政府服務熱線的正常開通及順利運行，各媒體單位要進行必要的宣傳，積極引導市民有序、文明、準確的反映問題。
一、宣傳內(nèi)容。
110、1。
19、1。
22、120等各類應急求助熱線，以及國家面向全國統(tǒng)一設(shè)置的服務熱線號碼（如12。
315、12358等）和刑事偵查等涉及保密的電話。政府服務熱線系統(tǒng)與應急電話系統(tǒng)彼此獨立運作、相互補充和聯(lián)動。
二是政府服務熱線的主要職責是：受理市民通過各種電話、電子郵件、短信等手段提出的咨詢、意見、建議、投訴、舉報和一般性求助，了解社情民意，聽取市民訴求和建言獻策，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為市民排憂解難。
三是政府服務熱線的受理的范圍：市民日常生活一般性求助；市民日常社會生活中的熱點、難點問題及建議和訴求；對本市各級政府和政府部門領(lǐng)導及工作人員的辦事效率、工作作風等方面的投訴和舉報；對本市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展各方面提出的合理化建議或意見；有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)咨詢等。
二、宣傳方式。
通過報紙、電視、廣播三家媒體進行宣傳。
2010年12月15日開通，通過報紙、電視、廣播以通訊報道的形式進行播發(fā)，電視報道輔助熱線前臺場景畫面。
三、工作要求。
市政府新聞辦公室負責媒體宣傳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。市信訪局市長專線辦公室根據(jù)媒體宣傳需要，配合各媒體做好具體宣傳內(nèi)容的準備及報道內(nèi)容的把關(guān)。
市民服務熱線工作總結(jié)篇十五
脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結(jié)構(gòu)性矛盾，脫貧勞動力技能水平必須盡快提升，下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼淖钚氯忻撠毴丝诜€(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議主持講話，希望大家喜歡。
同志們：
現(xiàn)在開會。1月18日，國家鄉(xiāng)村振興局、人社部聯(lián)合召開了全國脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議。會后，我們及時將會議精神向市委、市政府作了專題匯報，*副書記、*副市長作出重要批示，要求認真落實好全國會議精神，扎實做好我市穩(wěn)崗就業(yè)工作?？紤]到有關(guān)工作需要在春節(jié)前進行安排部署，以便各地及早抓好落實，經(jīng)市政府負責同志同意，今天市鄉(xiāng)村振興局、市人社廳聯(lián)合召開全市脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議，主要任務是認真學習領(lǐng)會習近平總書記重要指示批示精神，貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議、農(nóng)村工作會議和全國脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議精神，分析當前形勢，研究部署工作，確保高質(zhì)量完成2022年脫貧勞動力穩(wěn)崗就業(yè)任務。
這次會議主會場設(shè)在市鄉(xiāng)村振興局視頻會議室，各市、縣(市、區(qū))設(shè)分會場。在主會場參會的有：市人社廳黨組成員、副局長*同志;市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長*同志;市發(fā)改委、市財政廳、市人社廳和市鄉(xiāng)村振興局相關(guān)科室負責同志。
在分會場參會的有：4個縣(市、區(qū))鄉(xiāng)村振興部門主要負責同志、分管負責同志及有關(guān)業(yè)務骨干，人社部門分管負責同志及有關(guān)業(yè)務骨干，財政和發(fā)展改革部門有關(guān)業(yè)務骨干。
今天的會議共有三項議程：
第一項議程：會議交流發(fā)言。
首先，請*市委副書記*同志發(fā)言;。
……。
下面，請*縣委副書記、縣長*同志發(fā)言;。
……。
下面，請*縣人社局局長*同志發(fā)言。
……。
剛才，3市縣分別就脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)、鄉(xiāng)村公益性崗位開發(fā)管理、就業(yè)幫扶車間帶動就業(yè)作了交流發(fā)言，講得都很好，聽了以后很受鼓舞、深受啟發(fā)，其他市縣也有好的經(jīng)驗做法，希望各地相互學習借鑒。
下面，進行第二項議程：請市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長*同志講話。
……。
下面，進行第三項議程：請市人力資源和社會保障廳黨組成員、副局長*同志講話。
……。
剛才，3個市縣從不同角度作了交流發(fā)言，*副局長和*副局長就做好2022年脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)重點工作進行了全面深入的部署和安排，具有很強的針對性和可操作性，各地要認真學習領(lǐng)會，抓好貫徹落實。下面，我就貫徹落實國家會議和此次會議精神，再強調(diào)五點意見：
一、進一步提高思想認識。
就業(yè)是民生之本，也是脫貧人口收入的最主要來源【據(jù)統(tǒng)計，2021年脫貧人口收入中務工收入占比近6成】，可以說，穩(wěn)住就業(yè)就能穩(wěn)住收入，就能鞏固住脫貧攻堅成果的大頭。各地要進一步提高政治站位，充分認識做好就業(yè)幫扶工作的重要性，把脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)作為重大政治任務，作為鞏固拓展脫貧攻堅成果、促進脫貧人口持續(xù)穩(wěn)定增收、防止返貧致貧的關(guān)鍵舉措和重要手段抓緊抓好，千方百計促進脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)，確保2022年全市脫貧人口務工就業(yè)規(guī)模保持在*萬人以上，其中跨市務工就業(yè)規(guī)模也要超過去年，這是底線任務，各地要不折不扣抓好貫徹落實。
二、進一步加強技能培訓。
目前來看，脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結(jié)構(gòu)性矛盾，脫貧勞動力技能水平必須盡快提升，不少脫貧勞動力在外打零工，就業(yè)不穩(wěn)定、收入水平低【全市*萬名務工就業(yè)脫貧人口中，有40%左右在市外、40%左右在縣內(nèi)、20%左右在市內(nèi)縣外;縣內(nèi)40%務工就業(yè)脫貧人口主要以公益性崗位、打零工為主，收入明顯低于市外務工就業(yè)的40%】。各地要緊緊圍繞市場需求和本人意愿，大力開展有針對性的職業(yè)技能培訓，落實好培訓后跟蹤服務，切實提高脫貧人口就業(yè)技能和穩(wěn)定就業(yè)水平，有效解決有崗位無“人才”、有“人才”無就業(yè)門路等問題，進一步提高技能型工資收入水平。
三、進一步強化崗位開發(fā)。
各地要多措并舉強化崗位開發(fā)，加大政府工作力度，大力開發(fā)市外、市外、縣外就業(yè)崗位，向東部地區(qū)、滬蘇浙等發(fā)達地區(qū)要崗位，向一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展要崗位，向商貿(mào)企業(yè)要崗位特別是向龍頭企業(yè)要崗位，向社會組織、商貿(mào)協(xié)會等要崗位，強化有組織勞務輸出力度，加大政府工作力度;要加強就業(yè)幫扶車間等載體建設(shè)管理，強化以工代賑項目實施，多措并舉促進脫貧人口就地就近就業(yè);要將鄉(xiāng)村公益性崗位、短期臨時性崗位作為脫貧人口就業(yè)的兜底措施，確保有勞動力的脫貧戶家庭至少實現(xiàn)1人就業(yè)。
四、進一步優(yōu)化政策環(huán)境。
為促進脫貧人口就業(yè)，國家和市里出臺了一系列的支持優(yōu)惠政策，但少數(shù)地方對這些政策了解不到位、執(zhí)行不到位、宣傳不到位、政策執(zhí)行兌現(xiàn)不到位。各要持續(xù)加強就業(yè)幫扶政策宣傳解讀，與宣傳黨的十九屆六中全會精神，宣傳鞏固拓展脫貧攻堅成果、推進鄉(xiāng)村振興有關(guān)政策結(jié)合起來，學好、用好就業(yè)幫扶政策，及時兌現(xiàn)外出交通補助、就業(yè)幫扶車間“雙向獎補”等各項補助，依規(guī)減免相關(guān)稅費，切實發(fā)揮政策效應和政策紅利，促進脫貧人口穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)增收。
五、進一步開展好專項行動。
各地要認真組織開展好“春暖農(nóng)民工”“春風行動”“就業(yè)援助月”等專項活動，抓住春節(jié)期間外出務工就業(yè)農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)這一有利時機，有針對性地做好脫貧人口出行服務，有序引導錯峰返鄉(xiāng)返崗，做好“點對點”輸送。要持續(xù)做好就業(yè)服務，因地制宜提供穩(wěn)崗留工服務，做好政策儲備、崗位儲備，及時開展技能提升、安全環(huán)保、健康衛(wèi)生等培訓，扎實推進根治欠薪冬季專項行動，保障農(nóng)民工合法權(quán)益。
借此機會，就當前幾項工作再強調(diào)下。
一是認真學習領(lǐng)會中央農(nóng)村工作會議、省委農(nóng)村工作會議和全國鄉(xiāng)村振興局局長工作會議精神，認真貫徹落實中央1號文件和即將下發(fā)的省委1號文件，以及國家鄉(xiāng)村振興局就落實1號文件下發(fā)的實施意見，目前市里正在研究制定實施意見，各地要提前謀劃好本級工作要點。
二是謀劃安排好第一季度工作，春節(jié)后我們將提請召開全市鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接大會以及全市鄉(xiāng)村振興局長會議。
三是開展多種形式送溫暖活動，及時開展走訪慰問、社會救助、關(guān)心關(guān)愛等幫扶，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶和農(nóng)民群眾心中，提高群眾滿意度。
四是做好低溫雨雪冰凍災害的防范應對，柵潔書記作出了專題部署，我局下發(fā)了工作通知，各地要堅決克服麻痹思想、僥幸心理，全力做好防范應對工作，確保不發(fā)生任何極端事件。
五是開展春節(jié)前后農(nóng)村人居環(huán)境專項整治，充分利用春節(jié)前后農(nóng)民群眾集中返鄉(xiāng)有利時機，加快推進鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村治理、農(nóng)村人居環(huán)境整治提升，主要包括推進農(nóng)村廁所革命、農(nóng)村生活垃圾治理、農(nóng)村生活污水治理、村莊清潔行動春季戰(zhàn)役等重點工作。
總之，希望各地各有關(guān)部門深入學習貫徹習近平總書記重要批示指示精神，認真落實黨中央、國務院及市委、市政府決策部署，協(xié)作共進、擔當作為，確保高質(zhì)量完成2022年穩(wěn)崗就業(yè)各項目標任務，扎實鞏固拓展脫貧攻堅成果，加快推進鄉(xiāng)村全面振興，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開!
會后，各地要盡快向當?shù)攸h委政府報告本次會議精神，并迅速組織傳達學習。此次會議精神貫徹落實情況，請各地于2月底前報市鄉(xiāng)村振興局和市人社局。
最后，在新春佳節(jié)即將到來之際，給大家拜個早年!祝大家虎年吉祥、萬事如意!
會議到此結(jié)束，散會。
市民服務熱線工作總結(jié)篇十六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
今天的會議，是根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府研究決定，召開的一次重要會議。主要是通報1~4月份市民服務熱線辦理情況，安排部署下步熱線辦理整改提升工作任務，進一步號召大家統(tǒng)一思想、提高認識、強化責任、狠抓落實，全力推動熱線工作爭先進位、再上新臺階。
區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)委組織部有關(guān)負責同志；
區(qū)直有關(guān)部門和單位主要負責人、分管責任人，各鎮(zhèn)鎮(zhèn)長（辦事處主任）、分管負責人、熱線辦主任，區(qū)政府研究室、督查室主要負責同志，區(qū)熱線辦相關(guān)工作人員。
……。
剛才，x同志通報了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單x件，過程滿意率為x%，結(jié)果滿意率為x%，在全市x區(qū)縣排名第x位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。x區(qū)長就《全區(qū)市民服務熱線整改提升工作實施方案》做了說明，明確了改進熱線工作的目標任務、重點措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級各部門要認真反省總結(jié)，嚴格按照方案要求，把整改提升措施落實落細見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點意見。
一、對熱線工作怎么看？思想認識上必須再重視再提高。
熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認識，要把握五方面：
辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個標準。
基層很多矛盾和問題往往在最開始，都沒引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問題之后，能夠第一時間正確面對，及時解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級上訪。通過熱線受理，及時解決這些熱線矛盾和問題，實心實意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會。所以大家應該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。
我們在基層干工作，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動市民參與社會管理，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展出謀劃策，對做好政府工作尤為重要。
群眾反映問題，實際上也是對政府工作的監(jiān)督，有利于促進各級各部門加強管理，廉潔從政，維護政府廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。同時對于進一步強化政府責任，不斷提高公務員的責任意識、法治意識和綜合素質(zhì)，推進管理型政府向服務型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。
熱線辦理工作既能看出你對待群眾怎么樣？也能看出你對待工作怎么樣？一舉一動都代表黨委政府形象，關(guān)乎黨委政府的公信力抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應應付付，就是典型的態(tài)度的問題越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了有的人善學習、會創(chuàng)新、點子多、群眾工作好，有的人不想干、不會干、不思進取、得過且過，對群眾的事漠不關(guān)心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力熱線辦理的過程就是體現(xiàn)工作作風的過程思考問題有沒有站穩(wěn)群眾立場、研究問題有沒有深入基層、解決問題有沒有務實求效、攻堅克難有沒有擔當盡責，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明從不滿意工單看，很多就是推諉扯皮造成的有的單位動輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因為工單事項出了問題、造成惡劣影響，紀委、組織部門是不會客氣的。
二、對熱線工作怎么辦？措施機制必須要再強化再完善。
對熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個核心和目標不能變。但事實求是的講，由于種種原因，不可能實現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項，還有個別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點從以下幾方面發(fā)力。
有的單位對工單分析預警、督查會商等制度落實不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔當，在真抓真管、碰硬上有欠缺。
對這些問題必須要對號入座、自查自糾、舉一反三，制定針對性措施，認真整改。同時，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點方面的專項整改任務，請各位分管副區(qū)長抓緊牽頭開展專項整治，推動有關(guān)問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭形成長效的解決機制。
強化人員力量，盡量抽調(diào)責任心強的人員從事熱線辦理；
要保證人員相對穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實施崗位a、b角制度，做到每個熱線交辦件都責任到人、一辦到底，確保時時刻刻有人管。2018年9月x市出臺了《熱線工作條例》，前期，我區(qū)制定了《關(guān)于進一步做好12345市民服務熱線辦理工作的通知》，兩個文件對辦理流程、反饋答復等環(huán)節(jié)做了詳細規(guī)定，是各級各部門落實熱線工作的重要遵循。要加強人員培訓，主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導要帶頭學、領(lǐng)著學，工作人員要學透、會用。區(qū)熱線辦要做好工作指導、業(yè)務觀摩、以干代訓等，適時組織好培訓，建好經(jīng)驗交流平臺，讓各單位相互交流、相互學習，提高辦理專業(yè)化。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責、限時辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時間解決，不能立即解決的，明確解決時限，并做好群眾解釋工作，千方百計達到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個百分點”這一目標，建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓”兩項保障，創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運行制度，形成轉(zhuǎn)辦——促辦——回訪——回復“標準化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級各部門要對照這個工作體系，堅持好、應用好，形成標準動作，提高工作規(guī)范和效率。時限很重要，一個工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時間，即一般工單1個工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復，特殊情況和復雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>
三、對熱線工作怎么樣保障？責任上必須再強化再壓實。
熱線工作，說復雜很復雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好；
說簡單也簡單，只要抓、長抓、負責任的抓，工作成效馬上就能看出來。關(guān)鍵是要層層壓實責任，從分管副區(qū)長開始抓，實行熱線疑難問題副區(qū)長領(lǐng)辦責任機制，加強組織領(lǐng)導，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導總牽頭、主要領(lǐng)導帶頭抓，分管領(lǐng)導日常抓，工作人員直接抓的責任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。
實踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導重視了，工作成績就會很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導認識有多高，重視程度有多高，辦理水平就會有多高。各單位主要領(lǐng)導就是第一責任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導到位，措施到位，責任到位，落實到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點、難點問題，常態(tài)化推動工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個一”制度，請政府辦公室督促落實好。
要主動查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項反復出現(xiàn)。
要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認認真真做好紀錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。
跟進督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實的“順風耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對區(qū)政府交辦的重點事項要建立臺賬，必要時，直接深入現(xiàn)場進行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項“件件有著落，事事有回音”。
每季度對綜合滿意率低于95%的單位進行約談，對多次敷衍塞責、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負起責來，爭先進位，真正把民生熱線的價值發(fā)揮出來。
同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務的。希望大家要把熱線辦理當作自己的神圣職責，懷著對群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風，堅持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動、齊抓共管、標本兼治的熱線工作格局，切實以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。
市民服務熱線工作總結(jié)篇十七
同志們：
現(xiàn)在開會。這次會議是經(jīng)部務會研究同意召開的，既是工作推進會，更是業(yè)務培訓會，主要是著力提高全縣組工調(diào)研信息宣傳工作水平。參加這次會議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導報告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實踐能力強，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內(nèi)公認的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時間來給我們授課，體現(xiàn)了對xx工作的關(guān)心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對這次會議高度重視，x部長多次提出要求、作出安排，原本計劃要親自參加會議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會議組織好、召開好。希望同志們珍惜機會、心無旁騖，認真聽、認真記，遵守好會場紀律，一律把手機調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，確保學有所得、學有所獲。
下面，請xx主任作專題輔導報告，大家歡迎！
（輔導報告結(jié)束后）。
同志們，剛才，xx主任結(jié)合多年從事組工調(diào)研信息宣傳工作的經(jīng)驗，分別從綜合文稿、調(diào)研信息和網(wǎng)評寫作等方面，以大量生動具體的文稿案例，給我們作了一堂生動精彩的輔導報告。報告既有理論知識，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結(jié)晶，可以說今天對我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強的指導性、針對性和啟發(fā)性。大家要緊密結(jié)合各自實際，深刻領(lǐng)會把握x主任輔導報告的精神實質(zhì)，切實把x主任傳授的寫作知識學習好、吸收好、踐行好，自覺運用到今后工作中去，著力提高組工調(diào)研信息宣傳工作的能力水平。下面，結(jié)合x主任輔導報告精神，以及x部長對調(diào)研信息宣傳工作的要求，我再強調(diào)幾點意見：
一、深刻認識和把握組工調(diào)研信息的重要性。
調(diào)研信息工作是組織工作的一項基礎(chǔ)工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調(diào)研信息工作。尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來講，大家日常工作任務很多也很重，怎么體現(xiàn)我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級領(lǐng)導知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調(diào)研信息宣傳。可以說，調(diào)研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級信息簡報作了精簡，統(tǒng)一采取編號管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報調(diào)研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調(diào)研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網(wǎng)評文章占xx分、上級媒體發(fā)稿及日常工作時效等占xx分。可以說，標準非常清楚，導向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認識、統(tǒng)籌把握，切實從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調(diào)研信息宣傳作為我們推動工作、提升工作的有力抓手，不斷增強撰寫調(diào)研信息的主動性、自覺性。
二、要不斷提高調(diào)研信息宣傳工作質(zhì)量。
質(zhì)量是調(diào)研信息工作的生命。目前來看，質(zhì)量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息時效性、針對性不強，只報送一些簡單的日常性工作動態(tài)，價值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報的材料，純粹是為了應付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時，從上報的數(shù)量來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息和網(wǎng)評數(shù)量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送數(shù)量差距較大，甚至個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個位數(shù)。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對信息工作不重視，把關(guān)不嚴。片面地認為調(diào)研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務就行，縣里不約稿就不寫、不報，主動性不強。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關(guān)，甚至連看都不看就直接上報，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的材料出現(xiàn)了一些低級錯誤。另一方面，對工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對工作了解不深、研究不透，不清楚該項工作的重點是什么、難點是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對需要上報的信息材料要親自點題、明確重點，指導年輕同志認真撰寫。同時，要嚴把質(zhì)量關(guān)，最起碼上報的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現(xiàn)一些錯字連篇、邏輯混亂等低級失誤，更要堅決杜絕犯一些“低級紅、高級黑”等原則性、方向性錯誤，造成工作被動。
三、要進一步健全完善調(diào)研信息宣傳工作機制。
當前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調(diào)研信息寫作當成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現(xiàn)了“老的不愿寫、新的不會寫”的現(xiàn)象。今天x主任在輔導報告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個問題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊伍、育人才的作用，加強傳幫帶，經(jīng)常給組織辦的人員出題、點題、議題，鼓勵和引導年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長。這次會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負責統(tǒng)一調(diào)度。專職信息員崗位要保持相對固定，因工作原因需要調(diào)換的，一律報部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強工作主動性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關(guān)制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報送的基礎(chǔ)上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質(zhì)量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動地向上級黨報、黨刊投稿送稿，努力在各級媒體上形成xx組織工作的強大聲勢。要建立信息策劃制度，要加強調(diào)研信息的策劃，根據(jù)近期確定的重點工作任務進展，定期制定調(diào)研信息計劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機。
同志們，今年組織工作任務非常繁重，大家平時的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個時候，越考驗大家的素質(zhì)能力，越能體現(xiàn)大家的責任擔當。希望大家以這次會議為契機，以x主任輔導報告精神為指導，鉚足干勁、奮勇爭先，不斷開創(chuàng)調(diào)研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻。
最后，讓我們再次以熱烈的掌聲，對xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會。
市民服務熱線工作總結(jié)篇十八
2019年是全面貫徹落實黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的重要一年，是慶祝建國70周年的關(guān)鍵之年，是決勝全面建成小康社會的攻堅之年，是xx撤縣設(shè)市后開啟全面發(fā)展新階段的起航之年，也是開啟新時代xx經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的奮戰(zhàn)之年。做好今年的各項工作意義非凡，全鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導干部一定要按照習總書記“幸福是奮斗出來的”要求，腳踏實地，搶抓機遇，苦干實干，接續(xù)奮斗，在新的起點上奮力譜寫新時代xx高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
當前，“中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位。新時代蘊含新機遇，新機遇昭示新未來。中國特色社會主義進入新時代，我國經(jīng)濟發(fā)展也進入了新時代，對各項工作提出了更高要求，也給地方發(fā)展帶來了更多機遇。這些，都為我們推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了方向指引和重大遵循。
我們要準確把握宏觀政策取向，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，深刻領(lǐng)會新時代高質(zhì)量發(fā)展新要求，創(chuàng)造性地落實各項政策措施，開拓性地抓開放、抓產(chǎn)業(yè)、抓發(fā)展。立足新的歷史方位，我們要善于發(fā)現(xiàn)新機遇、把握新機遇、用好新機遇，努力把機遇轉(zhuǎn)化為項目實體，轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，轉(zhuǎn)化為民生福祉，轉(zhuǎn)化為建設(shè)幸福美好新xx的生動實踐。
同志們，奮斗在充滿希望的田野上。機遇難得，稍縱即逝，新一輪的發(fā)展熱潮已經(jīng)到來，一個千帆競發(fā)、百舸爭流的發(fā)展局面已經(jīng)呈現(xiàn)，逆水行舟不進則退，滾石上山松勁則失。我們一定要牢固樹立機遇意識、奮斗精神和底線思維，在苦干實干中把握機遇，在把握機遇中續(xù)寫新篇，努力推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會走出一條高質(zhì)量發(fā)展新路徑。基于此，2019年全鎮(zhèn)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，堅決落實省市委重大決策部署，緊緊圍繞市委“立足新起點，推動新發(fā)展，彰顯新?lián)敗钡目傮w思路，全力組織實施“136”工作計劃，不馳于空想、不騖于虛聲，搶抓機遇，苦干實干，為建設(shè)幸福美好新xx而不懈奮斗。要圓滿完成今年的經(jīng)濟工作任務，必須突出重點，統(tǒng)籌推進，切實做好以下三個方面的工作：
一要突出黨建統(tǒng)領(lǐng)，著力建強發(fā)展的基礎(chǔ)堡壘?！包h政軍民學，東西南北中，黨是領(lǐng)導一切的”。黨的十九大把“堅持黨對一切工作的領(lǐng)導”作為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義基本方略的第一條，并將其寫入黨章。全鎮(zhèn)上下要堅持以黨建統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局，將黨建工作貫穿于鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅、產(chǎn)業(yè)開發(fā)全過程，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動全鎮(zhèn)各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
二要聚焦三大戰(zhàn)略，推動xx實現(xiàn)大發(fā)展。要全力組織實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。著眼產(chǎn)業(yè)興旺，以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，圍繞藥材種植、畜牧養(yǎng)殖、勞務輸出、鄉(xiāng)村旅游等主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、經(jīng)營體系，全力打造“一村一品”發(fā)展新格局。認真汲取xx鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗，以鄉(xiāng)村旅游助推鄉(xiāng)村振興縱深發(fā)展，爭取組織實施xx級標準鄉(xiāng)村旅游景區(qū)達標提升、xx村旅游示范村建設(shè)、xx村蟒丈溝生態(tài)旅游觀光園建設(shè)等休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游工程。圍繞xx村、xx峪村、xx村xx個鄉(xiāng)村振興示范村創(chuàng)建目標，按照“生態(tài)美、環(huán)境靚、條件優(yōu)、宜居住”的要求，結(jié)合村莊的特色文化脈絡(luò)探索把村級生態(tài)保護、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、民居特色、歷史人文等因素統(tǒng)籌納入統(tǒng)一村莊規(guī)劃;統(tǒng)籌推進打好“生態(tài)鄉(xiāng)村”“經(jīng)營鄉(xiāng)村”兩張牌，憑借優(yōu)越的山水文化資源和原生態(tài)農(nóng)耕資源發(fā)展休閑觀光旅游、藥材種植等生態(tài)產(chǎn)業(yè)，將鄉(xiāng)村生態(tài)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，實現(xiàn)百姓富、生態(tài)美的統(tǒng)一。堅持將xx田園綜合體建設(shè)作為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的主平臺，整合資源資金優(yōu)勢，打造集特色種養(yǎng)、農(nóng)產(chǎn)品加工、餐飲娛樂、花海景觀、休閑采摘、農(nóng)事體驗、親子活動及旅游觀光為一體的田園綜合體，努力構(gòu)建農(nóng)村產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展的生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈。著眼鄉(xiāng)風文明，完善村規(guī)民約，成立紅白理事會、道德評議會、村民議事會、禁毒禁賭會，形成讓群眾通俗易懂、易于執(zhí)行的村俗民約。xx年全鎮(zhèn)xx%以上的行政村建立“一約四會”。同時，全面保護優(yōu)秀農(nóng)耕文化遺產(chǎn)，深入挖掘農(nóng)村傳統(tǒng)道德教育資源，扎實開展“好村民”“好婆婆”等評選表彰活動，廣泛開展“移風易俗、樹立新風”主題教育活動，建立婚喪嫁娶報備制度，遏制高價彩禮、薄養(yǎng)厚葬等不良風氣，持續(xù)推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，培育文明鎮(zhèn)風、良好家風、淳樸民風，形成推動鄉(xiāng)村振興的精神支柱、道德引導和價值追求。建立健全黨委領(lǐng)導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的現(xiàn)代鄉(xiāng)村社會治理體制，打好自治、法治、德治協(xié)同發(fā)力“組合拳”，扎實開展法律法規(guī)、村規(guī)民約、文明新風“三進農(nóng)家”活動，加快完善農(nóng)村治安防控體系，形成更加有效、更具活力的新型治理模式。要全力組織實施現(xiàn)代城鎮(zhèn)戰(zhàn)略。以建設(shè)“環(huán)境優(yōu)美、功能完善、特色鮮明”的美麗城鎮(zhèn)為目標，堅持高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)、高效能管理，全力組織實施xx等項目，全力配合實施好xx項目，積極爭取實施天然氣管道入戶工程，進一步拓寬城鎮(zhèn)發(fā)展空間，優(yōu)化城鎮(zhèn)功能布局，切實提升xx形象。要全力組織實施工業(yè)強鎮(zhèn)戰(zhàn)略。牢固樹立招大引強、招才引智、選商選資的招商理念，圍繞構(gòu)建新型工業(yè)體系，年內(nèi)爭取引進xx戶工業(yè)企業(yè)，全力打造多點支撐、多極發(fā)展的現(xiàn)代工業(yè)新格局。同時，深入貫徹習近平總書記“民營企業(yè)和民營企業(yè)家是我們自己人”“民營經(jīng)濟只能壯大、不能弱化，不僅不能‘離場’，而且要走向更加廣闊的舞臺”等重要論述，堅持把發(fā)展民營經(jīng)濟作為今后工作的重中之重，毫不動搖鼓勵、支持、引導非公有制經(jīng)濟發(fā)展，積極支持xx項目，進一步激發(fā)鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展活力。
三要打好六場戰(zhàn)役，實現(xiàn)xx發(fā)展大跨越。一要打好脫貧攻堅鞏固戰(zhàn)。聚焦整鎮(zhèn)脫貧摘帽后貧困村、貧困戶可持續(xù)發(fā)展問題，精準對接產(chǎn)業(yè)脫貧、就業(yè)脫貧、生態(tài)保護脫貧、智力扶貧、社保兜底脫貧、健康脫貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、金融扶貧、社會扶貧九大工程，深入實施xx行動，堅持“一戶一策”不斷檔，全力組織實施中藥材種植、特色種養(yǎng)、基礎(chǔ)母牛養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)到戶項目和xx鎮(zhèn)貧困村合作社規(guī)范化創(chuàng)建扶持、xx鎮(zhèn)貧困村集體經(jīng)濟發(fā)展、xx鎮(zhèn)貧困戶種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)保險保費補貼、xx鎮(zhèn)xx旅游扶貧示范村鞏固提升建設(shè)、xx鎮(zhèn)貧困村村級電子商務服務點改造提升、xx鎮(zhèn)扶貧車間建設(shè)等項目，有效防止脫貧再返貧，著力實現(xiàn)貧困村、貧困戶脫貧持續(xù)性和穩(wěn)定性。二要打好產(chǎn)業(yè)開發(fā)升級戰(zhàn)。以發(fā)展“五大三特”富民產(chǎn)業(yè)為指導，按照“近抓勞務產(chǎn)業(yè)，常抓畜牧養(yǎng)殖業(yè)，遠抓藥材種植、鎮(zhèn)村旅游產(chǎn)業(yè)”長短結(jié)合的工作思路，持續(xù)推進藥材主導產(chǎn)業(yè)和旅游、畜牧等特色產(chǎn)業(yè)擴量、提質(zhì)、增效。優(yōu)化升級藥材產(chǎn)業(yè)。按照“流轉(zhuǎn)萬畝土地、集中連片發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的思路和“擴量、提質(zhì)、增效”的目標，以專業(yè)合作經(jīng)濟組織為抓手，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈條為目標，全力組織實施xx鎮(zhèn)中藥材產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目、xx鎮(zhèn)藥材加工晾曬場建設(shè)項目、xx項目，xx年建成千畝以上標準化中藥材種植基地xx處，中藥材種植面積達到xx畝，推動全鎮(zhèn)藥材種植產(chǎn)業(yè)科學化、規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展。積極發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮專業(yè)合作社、畜牧養(yǎng)殖龍頭企業(yè)的帶動作用，扶持大戶規(guī)模養(yǎng)殖，帶動小戶散養(yǎng)，爭取在種養(yǎng)結(jié)合、循環(huán)發(fā)展的路子上邁出更大步伐。同時，因地制宜發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，持續(xù)提升秋葵、黃芪等區(qū)域性特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益，開發(fā)“獨一份”“特別特”“好中優(yōu)”“錯峰頭”的特色農(nóng)產(chǎn)品，進一步拓寬農(nóng)民增收渠道。全力激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。積極深化農(nóng)村“三變”改革，大力培育龍頭企業(yè)、合作社和互助資金協(xié)會及“三變”經(jīng)濟主體，依托xx聯(lián)合社，吸納全鎮(zhèn)行政村村集體領(lǐng)辦的專業(yè)合作社、機械耕作大戶、龍頭企業(yè)加入，推動全鎮(zhèn)中藥材種植產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一種苗、統(tǒng)一機械、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售，全面建立各類經(jīng)營主體與農(nóng)戶的利益鏈接機制，實現(xiàn)有勞動能力的貧困戶產(chǎn)業(yè)項目“全覆蓋”，逐步改變分紅以土地流轉(zhuǎn)費用為主的局面。同時，利用村集體可支配的資源、資產(chǎn)、資金等要素，通過自主經(jīng)營、發(fā)包、出租、壯大集體經(jīng)濟收益，力爭每個集體經(jīng)濟薄弱村都確定一個增收項目，形成從經(jīng)濟基礎(chǔ)、資源條件等出發(fā)的多種發(fā)展模式，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟實力，不斷增強基層黨組織組織力、凝聚力、號召力。xx年底，全鎮(zhèn)建成xx村、xx村、xx村“三變”改革示范點xx處，在去年所有行政村實現(xiàn)集體經(jīng)濟“破零”的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)集體經(jīng)濟年收益xx元以上的村達到xx%以上。著力夯實產(chǎn)業(yè)保障。健全保險保本墊底、入股分紅保底、公益崗位托底和低保政策兜底的“3+1”保險保障體系，完善自然災害保險和目標價格保險，在每個行政村設(shè)立金融綜合服務室，形成地方政府與保險公司共同推進農(nóng)業(yè)保險落實的合作機制，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險對建檔立卡貧困戶所有種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的自然災害保險和目標價格保險防范全覆蓋。三要打好環(huán)境建設(shè)持久戰(zhàn)。不折不扣貫徹落實“大氣十條”“水十條”“土壤十條”政策，從嚴落實環(huán)保突出問題整改，持續(xù)推進“河長制”工作，堅決打好環(huán)境治理攻堅戰(zhàn)，努力使xx天更藍、地更綠、水更清。認真學習借鑒浙江“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗，出臺扎實推進農(nóng)村人居環(huán)境整治工作的實施方案，制定農(nóng)村“廁所革命”“垃圾革命”“風貌革命”和生活污水治理、廢舊農(nóng)膜回收利用與尾菜處理利用、畜禽糞污及秸稈資源化利用專項行動方案和鄉(xiāng)村規(guī)劃編制、村級公益性設(shè)施共管共享實施方案，明確任務書、時間表、路線圖、確保按時完成階段性目標任務。加快推進推動農(nóng)村垃圾、污水、廁所“三大革命”，扎實開展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動、全域無垃圾專項治理行動、“六清一化一建一改”以及美麗宜居村莊和最美庭院創(chuàng)建活動，以xx村為試點，創(chuàng)新機制，率先在全鎮(zhèn)嘗試垃圾分類工作，推廣“村分類、村收集、鎮(zhèn)運轉(zhuǎn)、市處理”農(nóng)村垃圾處理模式，年內(nèi)改造xx、xxx村農(nóng)戶衛(wèi)生廁所xx座，全鎮(zhèn)xx村新建標準化公共衛(wèi)生廁所xx座。積極爭取實施xx鎮(zhèn)xx村級污水處理站建設(shè)、xx鎮(zhèn)西部三村垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)、xx鎮(zhèn)“農(nóng)村廁所革命”建設(shè)、xx鎮(zhèn)農(nóng)村綠化亮化改造提升等項目，徹底改變農(nóng)村“臟、亂、差”的現(xiàn)象，全面實現(xiàn)村莊凈化、綠化、美化、亮化。同時，嚴格技術(shù)標準，規(guī)范操作程序，全力推進荒山造林和退耕還林工程，建成一批高規(guī)格、高標準、高質(zhì)量的生態(tài)造林綠化工程。突出標本兼治、多管齊下，全力組織實施xx項目，并在xx沿線和已建成安置區(qū)周圍，因地制宜、因勢造景，大面積栽植木本、草本花卉，多樹種交叉，實現(xiàn)“四季常青、三季有花”。全面落實封山禁牧、林木管護措施，加強森林防火工作，切實鞏固造林綠化成果。四要打好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升戰(zhàn)。圍繞“產(chǎn)業(yè)生態(tài)、環(huán)境優(yōu)美、生活富裕、鄉(xiāng)風文明”的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)目標，以“補短板、強弱項”為突破口，全力組織實施xx建設(shè)等工程，全面補齊基礎(chǔ)短板、優(yōu)化村容村貌、改善人居環(huán)境。五要打好民生社會治理突破戰(zhàn)。實施文化振興工程。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，全力組織實施xx幼兒園建設(shè)項目，改善教學環(huán)境，提高辦學水平，創(chuàng)辦人民滿意教育;全力普及“雨露計劃”助學政策，全面是升義務教育控輟保學水平，切實做到因輟即返;充分發(fā)揮“新時代農(nóng)民講習所”，持續(xù)開展培育和踐行社會主義核心價值觀、移風易俗等宣傳教育活動，全面激發(fā)群眾內(nèi)生發(fā)展動力。實施社會保障工程。持續(xù)辦好省、市、縣列惠民實事，全面執(zhí)行國家和省市各項提標政策，全面落實健康扶貧政策，推進建檔立卡貧困患者醫(yī)療救助全覆蓋。全面統(tǒng)籌推進農(nóng)村醫(yī)療保險和新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，確保貧困戶醫(yī)療參保率達到100%。全面完善特困人員供養(yǎng)、殘疾人扶助等兜底性制度，進一步織密織牢社會保障網(wǎng)絡(luò)。實施社會治理工程。堅持打早打小、綜合治理、標本兼治，深入開展掃黑除惡專項行動，嚴厲打擊黃、賭、毒、黑、拐、騙等違法犯罪活動，全面營造健康向上、和諧穩(wěn)定的農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境。全面落實信訪工作和社會治安綜合治理工作責任制，堅持開門接訪，帶案下訪、主動約訪，及時解決群眾合理訴求，努力做到‘大事不出鎮(zhèn)，小事不出村’，全力維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。嚴格落實安全生產(chǎn)“黨政同責、一崗雙責、失職追責”，統(tǒng)籌抓好煤礦、非煤礦山、消防等行業(yè)和領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，有效堵住安全漏洞，堅決預防重特大事故。實施農(nóng)民素質(zhì)提升工程。全力實施xx鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)技能培訓、xx鎮(zhèn)貧困人口技能培訓和xx鎮(zhèn)企業(yè)吸納貧困勞動力就業(yè)獎補、培訓補助等項目，扎實開展實用技術(shù)、務工技能培訓，年內(nèi)每村培育科技型、帶動性土專家xx人以上，全面提升群眾社會就業(yè)、科技致富、外出務工自立自強和自我發(fā)展能力，拓寬群眾增收渠道。六要打好基層組織建設(shè)保障戰(zhàn)。突出思想引領(lǐng)，深入貫徹落實黨的十九大精神。緊密結(jié)合推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，引導黨員干部習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，切實樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”。突出責任擔當，持之以恒抓好黨建工作。大力實施基層黨組織“組織力”提升工程，扎實推進黨支部標準化建設(shè)，認真落實黨組織的主體責任、書記的“第一責任”和班子成員的“一崗雙責”，全面建立基層黨建問題、任務、責任三項清單，壓緊壓實黨建工作責任。突出政治功能，提升黨組織的號召力。按照黨內(nèi)政治生活全程紀實痕跡化管理要求，嚴格落實“三會一課”、主題黨日等黨的組織生活制度。緊扣“一強三創(chuàng)”行動要求，圍繞農(nóng)村“三變”改革和脫貧攻堅，全面推行“1+2+x”黨建助推模式，積極發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟，努力形成組織建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展互促共贏、互融共建的良好局面。突出“xx旋律”，全面加強意識形態(tài)建設(shè)。堅持將意識形態(tài)工作納入鎮(zhèn)黨委重要議事日程和年度目標責任考核范圍，不斷規(guī)范政務公開平臺、微信公眾平臺日常管理，全面加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導，發(fā)出xx聲音，講好xx故事。突出作風建設(shè)，不斷建強基層隊伍。深入推進“轉(zhuǎn)變作風改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，著力解決鎮(zhèn)村干部作風上存在的頑癥痼疾，切實在黨員領(lǐng)導干部中形成“講政治、作表率、敢擔當”的好作風，在機關(guān)黨員中形成“強黨性、提能力、善落實”的好作風，在農(nóng)村黨員中形成“守法規(guī)、懂政策、能帶富”的好作風。持續(xù)推動中央八項規(guī)定及其細則、省市有關(guān)規(guī)定貫徹落實，從嚴查處頂風違紀行為，努力在全鎮(zhèn)形成風清氣正的發(fā)展環(huán)境。
市民服務熱線工作總結(jié)篇十九
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀委召開第六次全體會議，出席全會并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風廉政建設(shè)工作會議。今天，我局召開黨風廉政建設(shè)工作會議，主要任務就是要深入學習貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀委六次全會和市委黨風廉政建設(shè)會議決策部署，分析我局黨風廉政建設(shè)工作形勢，明確相關(guān)工作要求，推動各級黨組織和黨員領(lǐng)導干部認真履行管黨治黨責任，推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，進一步鞏固發(fā)展風清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。
參加今天會議的有兩委委員、各部門負責人、各黨支部書記、副書記、紀檢委員。
今天的會議共有四項議程。
首先，請xxx同志傳達在十九屆中央紀委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風廉政建設(shè)工作會議精神。
下面進行工作交流。首先請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個黨支部進行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設(shè)特別是黨風廉政建設(shè)的主要做法和體會，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創(chuàng)新、進步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強學習交流，互相借鑒促進，爭創(chuàng)“四強”黨支部，不斷提高黨風廉政建設(shè)工作質(zhì)量。
下面，請xxx同志作黨風廉政建設(shè)工作報告。
剛才，xxx同志全面總結(jié)了xx年我局黨風廉政建設(shè)工作取得的進展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀委六次全會精神和市委黨風廉政建設(shè)工作會議精神，推動全面從嚴治黨和黨風廉政建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，進行了全面系統(tǒng)的形勢分析和安排部署，政治站位高、結(jié)合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認真把握好今年黨風廉政建設(shè)工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務黨的二十大和學習貫徹黨的二十大精神，履行職責使命，全面抓好全面從嚴治黨工作。下面，我代表領(lǐng)導班子就落實本次會議精神，再講三點意見。
一、深入學習領(lǐng)會，狠抓貫徹落實。一要深刻認識全面從嚴治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產(chǎn)生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進行，并呈現(xiàn)出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠”闡明了形勢的嚴峻性，強調(diào)要深刻認識到全面從嚴治黨仍然任重道遠，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風廉政建設(shè)，我局黨風廉政建設(shè)形勢總體向好，壓倒性態(tài)勢不斷得到鞏固。但我們廉政風險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設(shè)等方面風險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當前正值我局事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們面臨的任務十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔當?shù)母刹咳瞬抨犖椋枰粋€風清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進地推進全面從嚴治黨，強化黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作。二要準確把握全面從嚴治黨的新要求。各級領(lǐng)導干部特別是黨員領(lǐng)導干部要把握黨風廉政建設(shè)的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，做到“兩個維護”。要鞏固拓展黨史學習教育成果，建立健全常態(tài)化長效化機制，持之以恒推進黨史學習教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐體制機制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規(guī)定精神，更加嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和市委的相關(guān)要求、局實施的細則。要切實加強年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導年輕干部扣好廉潔從政“第一?？圩印?。要完善權(quán)力監(jiān)督制度和監(jiān)督問責體系，促進各類監(jiān)督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴治黨責任。黨委履行全面從嚴治黨主體責任，紀委履行監(jiān)督責任，主要領(lǐng)導履行第一責任人責任，班子成員履行“一崗雙責”，推動“四責”協(xié)同聯(lián)動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學習重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結(jié)合自身實際，落實落細全面從嚴治黨工作，切實把思想和行動統(tǒng)一到新時代全面從嚴治黨戰(zhàn)略部署上來。
二、突出監(jiān)督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護”，強化政治監(jiān)督。堅持把貫徹落實關(guān)于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，跟進監(jiān)督、精準監(jiān)督，確保做到“兩個維護”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推進高質(zhì)量發(fā)展，通過跟蹤進度、實地走訪等監(jiān)督方式，精準把脈我們落實“十四五”相關(guān)規(guī)劃、部署實施情況，著力發(fā)現(xiàn)問題，督促問題整改，以強有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關(guān)戰(zhàn)略任務、重點工作落地見效。二要堅持問題導向，做實日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發(fā)現(xiàn)的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細做實日常監(jiān)督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強專項監(jiān)督，強化風險防控。立足職能，聚焦主責主業(yè)，突出對重大工程項目、重點業(yè)務領(lǐng)域、重點專項工作的專項督查，推動工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對工作流程進行風險分析，梳理廉政風險點，加強廉政風險防控。深入推進廉政風險防控全覆蓋，加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實責任，提升風險防控效果。
三、保持清風正氣，推動事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風”。聚焦隱形變異“四風”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風”新動向新表現(xiàn)。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規(guī)定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔當、怕苦畏難、敷衍塞責、應景造勢、照本宣科等突出問題，嚴肅查處在服務經(jīng)濟社會發(fā)展、維護群眾利益上不擔當不作為的問題。二要建章立制轉(zhuǎn)作風。堅持破立并舉、標本兼治，對反復出現(xiàn)、普遍發(fā)生的作風問題，深挖細查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動完善機制、優(yōu)化治理。針對近些年修訂的一系列內(nèi)部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構(gòu)建與紀檢工作協(xié)調(diào)聯(lián)動的機制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進“三不”體制機制，嚴肅查處、通報曝光頂風違紀行為，強化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構(gòu)建高效監(jiān)督網(wǎng)，形成“不能”的環(huán)境；引導黨員干部刀刃向內(nèi)，檢視自省，加強黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風。要樹立從嚴從實之風，深入剖析違紀違法典型案例，從理想信念、紀律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓、引以為戒。要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，嚴格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔當作為之風，落實干部考核、人事管理等相關(guān)制度，科學評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進干部更好擔當作為。要在“保安全”中敢擔當，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責任、體現(xiàn)重大擔當，，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。今天的會議到此結(jié)束。
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