總結(jié)是對一段時間內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行概括和總結(jié)的一種方法?？梢酝ㄟ^比較和分析來進(jìn)行有深度的總結(jié)。通過閱讀以下范文，我們可以了解到其他人是如何寫好一篇總結(jié)的。
紅色管家工作總結(jié)篇一
2021年，市檔案館堅(jiān)持以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)^v^^v^對檔案工作的重要批示指示精神，緊緊圍繞市委決策部署，提高政治站位，主動擔(dān)當(dāng)作為，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。提請市“兩辦”印發(fā)《南通市“十四五”檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，在全國率先出臺《關(guān)于貫徹落實(shí)^v^^v^對檔案工作重要批示的十條措施》，首次與國家級媒體《中國檔案報(bào)》合作開設(shè)專欄，兒童福利機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)檔案管理先進(jìn)做法在全國性會議上作典型經(jīng)驗(yàn)交流，我市國家級數(shù)字檔案館實(shí)現(xiàn)了零的突破。市檔案館以全省第二的好成績被命名為“示范檔案館”，蘇中唯一，全省僅四家。市委副秘書長、市委辦公室主任任新峰批示：“據(jù)悉此次評價南通館取得歷史最好成績，關(guān)鍵是靠以軟補(bǔ)硬”；市委常委、市委秘書長王洪濤作出重要批示：“很好！應(yīng)予以充分肯定表揚(yáng)。望再接再厲，爭取更好成績！”。
一、增強(qiáng)政治意識，堅(jiān)定理想信念，全面落實(shí)黨對檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)。
一年來，市檔案館始終牢記“檔案工作姓黨”，深刻認(rèn)識講政治是立身之本，是各項(xiàng)工作的生命線，堅(jiān)定不移把黨的全面領(lǐng)導(dǎo)貫穿到檔案工作全過程、各方面，全面提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，確保檔案工作的正確政治方向。
（一）旗幟鮮明講政治，不斷錘煉過硬政治品格。以扎實(shí)組織開展黨史學(xué)習(xí)教育為主線，積極采取理論學(xué)習(xí)中心組集中學(xué)習(xí)研討、制定每天學(xué)習(xí)計(jì)劃開展自學(xué)等方式，深入學(xué)習(xí)^v^《論中國^v^歷史》等四本指定書目和^v^^v^“七一”重要講話、《用好紅色資源，傳承好紅色基因，把紅色江山世世代代傳下去》等重要文章以及十九屆五中、六中全會精神等。全年開展上黨課9次，理論學(xué)習(xí)中心組集中學(xué)習(xí)18次，集體學(xué)習(xí)研討14次，認(rèn)真撰寫調(diào)研報(bào)告或理論文章，在《中國檔案報(bào)》《南通日報(bào)》發(fā)表學(xué)習(xí)心得體會文章4篇。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹^v^^v^關(guān)于檔案工作重要批示精神，緊緊圍繞四個“好”和兩個“服務(wù)”的目標(biāo)要求，聯(lián)合市^v^在全國率先出臺《關(guān)于貫徹落實(shí)^v^^v^對檔案工作重要批示的十條措施》，以實(shí)際行動推動全市檔案系統(tǒng)的學(xué)習(xí)貫徹工作走深走實(shí)。
（三）一以貫之抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。館領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員對照責(zé)任清單認(rèn)真履責(zé)盡職，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行第一責(zé)任人責(zé)任，每半年聽取班子成員全面從嚴(yán)治黨和意識形態(tài)責(zé)任落實(shí)情況匯報(bào)；班子成員嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，抓好分管部門落實(shí)工作，拉緊責(zé)任鏈條。聚焦二季度黨建工作督查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定詳細(xì)整改方案，細(xì)化工作舉措，及時整改到位。聚焦嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)市紀(jì)委、監(jiān)委有關(guān)《通報(bào)》，深入開展“5·10思廉日”活動和“算好廉政帳”專題教育月活動，通過領(lǐng)導(dǎo)班子成員上廉政黨課、組織參觀黨風(fēng)廉政教育基地、觀看警示教育片、從政道德箴言征集活動等，引導(dǎo)全體黨員干部嚴(yán)格遵守黨規(guī)黨紀(jì)，爭當(dāng)清廉自律表率。聚焦堅(jiān)決打好反“四風(fēng)”持久戰(zhàn)，帶頭開展談心談話，及時發(fā)送節(jié)假日廉潔提醒，重申紀(jì)律要求，增強(qiáng)廉潔自律意識，筑牢廉政思想防線。
二、聚焦中心大局，主動擔(dān)當(dāng)作為，全力服務(wù)“強(qiáng)富美高”新南通現(xiàn)代化建設(shè)。
一年來，市檔案館始終堅(jiān)持把檔案工作放到市委、市政府中心工作中去謀劃，去推進(jìn)，取得了豐碩成果，我市在今年6月召開的全省^v^長館長會議上作典型經(jīng)驗(yàn)交流。
（一）發(fā)揮獨(dú)特專業(yè)優(yōu)勢，助力打造張謇文化品牌。緊扣市委、市政府決策部署，充分發(fā)揮館藏萬余卷珍貴張謇與大生企業(yè)檔案和長期開展張謇研究并取得豐碩成果的優(yōu)勢，第一時間成立由館主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，班子其他成員和研究宣傳骨干組成的張謇企業(yè)家精神研究宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，沿著張謇的人生足跡，赴大生紗廠舊址、大有晉公司遺址等地征集到《通海墾牧公司創(chuàng)辦十年之歷史》等一批珍貴檔案資料。與《中國檔案報(bào)》合作開設(shè)“江風(fēng)海韻話張謇”專欄，全年出版12期；與《南通日報(bào)》合作推出“檔案里的張謇”專欄，全年出版46期，系統(tǒng)介紹張謇興辦企業(yè)、發(fā)展教育和投身社會公益事業(yè)等，在市內(nèi)乃至國內(nèi)具有廣泛影響。同時，微信公眾號“記憶南通”推出《在濠河岸邊，去看張謇留給世界的腳步》等系列宣傳文章，編纂出版《百年大生企業(yè)號信》系列研究叢書、《張謇與天生港電廠》等，并協(xié)助中央電視臺拍攝紀(jì)錄片《張謇與景德鎮(zhèn)》，為我市大力弘揚(yáng)張謇企業(yè)家精神作出了積極貢獻(xiàn)。
（三）強(qiáng)化重點(diǎn)檔案處置，助力南通經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。深刻認(rèn)識重大活動（事件）所形成檔案對我市現(xiàn)代化建設(shè)與社會和諧發(fā)展具有重要的史料保存價值和決策依據(jù)作用，堅(jiān)持靠前指揮，著力攻堅(jiān)克難，確保檔案資料形成、收集、建檔齊全完整。抓好農(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革檔案督促指導(dǎo)工作，形成南通市農(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革文件材料目錄清單，得到省檔案館充分肯定。全市21家機(jī)構(gòu)改革涉改單位檔案處置工作基本完成。聯(lián)合市委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市^v^制定出臺我市黨史學(xué)習(xí)教育文件材料收集歸檔辦法，明確歸檔范圍，開展指導(dǎo)服務(wù)，推動工作落實(shí)。分別聯(lián)合市扶貧辦和市疫情防控指揮部辦公室統(tǒng)籌做好市、縣（市）區(qū)兩級脫貧攻堅(jiān)和疫情防控“兩類檔案”的歸集工作，全市22家單位脫貧攻堅(jiān)工作檔案目錄數(shù)據(jù)、市疫情防控指揮部9024件實(shí)體檔案接收進(jìn)館，確保^v^^v^親自部署、親自指揮兩場戰(zhàn)役的檔案應(yīng)收盡收、應(yīng)歸盡歸。同時，我市長江流域禁捕退捕檔案管理工作正有序推進(jìn)，已取得階段性成果。
三、深耕主業(yè)主責(zé)，堅(jiān)持同向發(fā)力，有力提升新時代檔案館業(yè)務(wù)建設(shè)水平。
一年來，市檔案館把全方位提升檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作水平作為各項(xiàng)工作的重中之重，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，有力推動館各項(xiàng)工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化看齊靠攏。
（一）檔案資源建設(shè)再上新臺階。著力攻堅(jiān)克難，全面完成館藏檔案資料清點(diǎn)工作，電子目錄與實(shí)體檔案逐一核對，摸清家底，健全臺賬，進(jìn)一步提升實(shí)體檔案管理水平。完成市總工會等部門（單位）到期檔案依法進(jìn)館工作，征集張謇、穆煊等一批名人以及原大生紡織公司等32批次、2167件檔案資料進(jìn)館。全市機(jī)構(gòu)改革涉改單位20多萬卷（件）檔案、市婦幼保健院等6家醫(yī)院2005年至2014年度885卷出生醫(yī)學(xué)證明檔案接收進(jìn)館；原市糖煙酒總公司等5家改制企事業(yè)單位16859卷（件）檔案搜集進(jìn)館，并同步做好相關(guān)電子檔案接收。開展“南通與西部”對口幫扶工作口述歷史檔案采集，赴我市對口幫扶的陜西省漢中市實(shí)地采訪南通工作隊(duì)部分成員代表，截止目前，相關(guān)音頻視頻達(dá)35g，《中國檔案報(bào)》《江海晚報(bào)》等進(jìn)行了宣傳報(bào)道。完成館藏原薄荷油廠7732卷（件）檔案規(guī)范化整理工作。截止目前，市檔案館館藏總量達(dá)萬卷（件），居全省地級市首位。市圖書館綜合服務(wù)大樓入駐單位檔案管理中心保管19家機(jī)關(guān)單位20多萬卷（件）檔案。
（二）檔案信息化建設(shè)取得新突破。緊扣中心工作大局，著力探索建立各類專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫，全面記錄和留存新時代、新變化、新發(fā)展、新成就。大力推動數(shù)字檔案館（室）建設(shè)，指導(dǎo)啟東市檔案館成功創(chuàng)建全省第9家、蘇中第2家國家級數(shù)字檔案館，實(shí)現(xiàn)了我市國家級數(shù)字檔案館零的突破。分別建立全市脫貧攻堅(jiān)和疫情防控檔案專題數(shù)據(jù)庫，錄入各類電子數(shù)據(jù)636條、9024條；建立全市出生醫(yī)學(xué)證明檔案數(shù)據(jù)庫59092條、掛接全文數(shù)據(jù)148909頁。接收9家機(jī)構(gòu)改革涉改單位各類檔案電子目錄285812條、掛接全文數(shù)據(jù)687386頁。指導(dǎo)推動市軌道交通公司、市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)檔案館等單位建設(shè)數(shù)字檔案館（室）系統(tǒng)。著力做好軟硬件系統(tǒng)及館藏檔案數(shù)據(jù)的運(yùn)行維護(hù)工作，開展日常巡檢，完善應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及全文數(shù)據(jù)備份策略，確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性。
（三）檔案規(guī)范化建設(shè)彰顯新作為。在全國先行先試、積極探索兒童福利機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)檔案管理辦法，形成“南通經(jīng)驗(yàn)”，在民政部舉辦的全國民政系統(tǒng)檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，作為唯一地級市檔案部門在會上做典型經(jīng)驗(yàn)交流，得到全國與會專家充分肯定。高度重視市縣級國家綜合檔案館業(yè)務(wù)建設(shè)評價工作，召開全市檔案業(yè)務(wù)建設(shè)推進(jìn)會，及時協(xié)調(diào)解決遇到的問題和困難，實(shí)實(shí)在在推動固根本、強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板。通過上門指導(dǎo)、電話聯(lián)系等多種形式，開展檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)，服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)。多次上門指導(dǎo)市軌道交通公司、華能電廠檔案工作，參與海啟高速、呂四碼頭項(xiàng)目建設(shè)檔案專項(xiàng)驗(yàn)收，組織連申線三個項(xiàng)目、九圩港等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案專項(xiàng)驗(yàn)收。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家^v^8、10號令，指導(dǎo)審核軌道交通公司、第一人民醫(yī)院等單位檔案歸檔范圍、分類方案和保管期限等。
四、堅(jiān)持人民立場，推進(jìn)開放利用，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。
一年來，市檔案館深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，加大的檔案開發(fā)力度，提升檔案開放與利用工作水平，檔案公共服務(wù)能力得到顯著提升。
（一）用心用情營造良好干事創(chuàng)業(yè)氛圍。高度重視離退休干部工作，始終堅(jiān)持以讓離退休干部滿意為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行^v^、^v^關(guān)于離退休干部工作各項(xiàng)方針政策，將離退休干部工作與各項(xiàng)中心工作同計(jì)劃、同部署、同落實(shí)。加強(qiáng)館離退休干部黨支部建設(shè)，扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，收聽收看^v^^v^“七一”重要講話等，堅(jiān)定不移聽黨話、感黨恩、跟黨走；定期報(bào)告檔案工作開展情況，聽取并積極采納對推動檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見建議；組織離退休干部參觀考察學(xué)習(xí)，體檢、過集體生日，及時開展重大節(jié)日、生病住院等看望慰問，切切實(shí)實(shí)把黨和政府的關(guān)懷不折不扣地送到離退休干部的心坎上。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)館工會、婦聯(lián)、團(tuán)委融入中心、服務(wù)大局，切實(shí)為干部職工辦實(shí)事、辦好事；組建各類興趣活動小組，經(jīng)常性開展健康有益、豐富多彩的活動，豐富文化生活。
紅色管家工作總結(jié)篇二
1、完成公司xxxx年文書檔案立卷工作。本年度文書立卷按照國家^v^發(fā)布^v^檔案行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《歸檔文件整理規(guī)則》。實(shí)行文件整理，裝訂以“件”為單位，以年度-保管期限——機(jī)構(gòu)組卷，歸檔文件直接裝盒保管。今年共立卷7卷。其中：永久3卷;長期1卷;短期3卷。
2、根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，整理各類合同，按照分類進(jìn)行收集、立卷。對公司重要的證件，如：房地產(chǎn)證、稅收、銀行證件等妥善保管。
3、公司11月份搬遷辦公地點(diǎn)，為了做好公司的檔案(庫房)的保管工作，對檔案進(jìn)行了重新的整理歸類，查閱起來更方便。
公司領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作十分重視。檔案組織機(jī)構(gòu)健全。公司成立檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及檔案價值鑒定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司黨總支書記、總經(jīng)理胡永祥同志擔(dān)任，副組長由公司黨總支副書記高保臣同志擔(dān)任，各部門的負(fù)責(zé)人任檔案小組成員。檔案工作由公司辦公室負(fù)責(zé)具體，公司設(shè)綜合檔案室，設(shè)檔案(兼職人員)1人。
提供東方廠退休職人員辦理一次性計(jì)生獎勵金;前期離職人員辦理補(bǔ)交社保工齡證明等文書檔案共計(jì)7次，公司租賃協(xié)議等參閱利用22次，公司文書檔案利用38次。
因?yàn)閳龅貑栴}，公司檔案的保管工作存在著環(huán)境不好，特別是要分兩個地方進(jìn)行保管，而設(shè)在后樓的檔案庫房受酒樓的經(jīng)營環(huán)境影響，潮濕，有油煙，通風(fēng)系統(tǒng)不夠好等等。為使檔案保管工作做的更好，下一步，公司將加大資金投入，做好隔離，加裝空調(diào)、抽濕機(jī)、定期通風(fēng)透氣，勤搞衛(wèi)生，放殺蟲藥等減少檔案的受損程度。
1、繼續(xù)做好綜合檔案的基礎(chǔ)工作。力爭在明年6月底前把上年度的文件、資料、合同等重要材料收集齊全，整理好后歸檔、立卷。以便檔案的查閱。
2、對重要的企業(yè)證件等進(jìn)行妥善保管，方便各部室的利用。做好檔案的總結(jié)工作和開發(fā)利用工作。
3、積極參加檔案班的學(xué)習(xí)，提高理論及管理水平。
4、根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對公司的檔案制度進(jìn)行修改和完善，對檔案能提出好的建議，在原有的制度基礎(chǔ)上，對企業(yè)出現(xiàn)的新問題及時補(bǔ)充修改，以完善的規(guī)章制度更好地為企業(yè)服務(wù)。
紅色管家工作總結(jié)篇三
20xx年，我縣檔案工作緊緊圍繞縣委、縣政府及市^v^下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)檔案館室業(yè)務(wù)、檔案資源、檔案信息化和檔案隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高全縣檔案事業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)水平，取得了一定的工作成績，現(xiàn)將一年來檔案工作情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開展了“立卷歸檔月”活動。今年十月，及時發(fā)文安排了檔案立卷歸檔工作，落實(shí)了分片責(zé)任包干，并針對一些單位工作實(shí)際，上門進(jìn)行了指導(dǎo)幫助，同時對有關(guān)單位進(jìn)行了督促檢查，促使多個單位整理了年度檔案。
2、突擊指導(dǎo)整理了積存檔案。今年以來，一些檔案積存多的單位紛紛主動請求幫助解決積存檔案整理問題，我局及時調(diào)整力量，采取責(zé)任包干、突擊集中立卷、分散后續(xù)整理的方法，完成了多個單位的積存檔案指導(dǎo)整理任務(wù)，規(guī)范整理檔案近百卷。
3、圍繞縣委、縣政府確定的重點(diǎn)工作和重大項(xiàng)目，確保檔案的齊全完整和有效利用，根據(jù)市^v^、市發(fā)改委、市建設(shè)局的有關(guān)規(guī)定，我縣被列入市級以上重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的17個單位。都能按規(guī)定及時完整地建立了項(xiàng)目檔案管理和登記，從而確保了我縣重大項(xiàng)目檔案齊全完整，為有效利用重大項(xiàng)目檔案奠定了基礎(chǔ)。
3、加工整理了館藏資料，一是館內(nèi)集中力量突擊完成了年度的報(bào)刊信息剪貼分類、編目。二是對近年來接收的資料進(jìn)行了整理，上架排列。
根據(jù)全縣檔案人員更換頻繁新手多、檔案整理技術(shù)生疏和推行立卷歸檔新方法以及其他新知識應(yīng)用的情況，我局組織干部認(rèn)真進(jìn)行了分析研究，制定了長期和短期的檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并積極組織培訓(xùn)教材，編寫技術(shù)指導(dǎo)講稿。連續(xù)舉辦了兩期檔案業(yè)務(wù)人員新知識新技能培訓(xùn)班，全縣所有單位的文檔人員參加了培訓(xùn)；共計(jì)發(fā)放教材6種1xx多冊。在辦培訓(xùn)班的同時，我們還抽調(diào)力量，到單位實(shí)地操作培訓(xùn)，手把手的進(jìn)行指導(dǎo)，通過扎實(shí)有效的培訓(xùn)，使全縣一半以上的單位實(shí)現(xiàn)了檔案自主整理，適應(yīng)了工作需要。
1、根據(jù)我縣檔案工作實(shí)際，以兩辦名義下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)檔案工作的通知》，對我縣檔案基礎(chǔ)性工作作了進(jìn)一步要求。
2、按標(biāo)準(zhǔn)接收了部分機(jī)關(guān)單位的檔案資料。根據(jù)現(xiàn)檔案館庫容情況，我們有重點(diǎn)的接收了一些單位的檔案，一是重要機(jī)關(guān)無保管條件的檔案，二是撤銷機(jī)關(guān)單位的檔案，三是政策性強(qiáng)、利用多、積存多的檔案。接收中，我們嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求驗(yàn)收，不合格的，發(fā)回重整，保證了進(jìn)館檔案的規(guī)范。
3、利用檔案編纂了專題資料。今年以來，檔案館立足檔案、圍繞中心、選定課題，制定了工作計(jì)劃，落實(shí)專人編寫了《館藏檔案全宗目錄》《檔案館全宗序列名冊》。
4、圍繞檔案室目標(biāo)管理服務(wù)。加強(qiáng)了已達(dá)標(biāo)單位檔案的規(guī)范化承續(xù)工作，鞏固提高了縣級先進(jìn)檔案綜合管理水平。
紅色管家工作總結(jié)篇四
20**年隨著國家政策與經(jīng)濟(jì)形式的影響，酒店行業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的考驗(yàn)，行業(yè)間的競爭也日趨白熱化，在這半年中，我們管家部在集團(tuán)公司的正確指引下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的緊密配合下，我們及時求變，適應(yīng)市場需求，取得了不錯的成績。下面對半年來的工作總結(jié)如下：
定期進(jìn)行部門員工大會和部門管理人員會議，加強(qiáng)了整個部門人員的溝通和合作。管家部每個月進(jìn)行一次員工大會，整個部門的員工一起坐下來對上個月的工作進(jìn)行總結(jié)，對下個月的工作進(jìn)行安排計(jì)劃，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行報(bào)告，對公司新的規(guī)定及對部門的要求進(jìn)行傳達(dá)。另外每周五進(jìn)行管家部管理人員例會，各管理人員對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域在每周發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行報(bào)告，部門經(jīng)理對所有問題進(jìn)行記錄并安排落實(shí)。
酒店因地域原因，外來人口少，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持三級查房制度，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。上半年本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“搶房”的狀態(tài)之下，而且期長期以來，樓層一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，如：安排pa班組人員補(bǔ)充；延時員工上班和下班以補(bǔ)缺特殊時間段的空崗、外聘小時工、管理人員搶房等，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。由多方面的原因造成房務(wù)部客房員工流動相當(dāng)大，且新招的員工多，業(yè)務(wù)不熟悉，在管理上造成相當(dāng)困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問題我們對員工進(jìn)行了全面的制度培訓(xùn)，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進(jìn)門規(guī)范到清掃質(zhì)量，從理論到實(shí)踐，不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能獨(dú)立操作上崗。部門根據(jù)實(shí)際情況制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，新員工入職時進(jìn)行入職培訓(xùn)，從基本知識、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求、禮儀規(guī)范待方面進(jìn)行逐項(xiàng)培訓(xùn)，然后根據(jù)每個員工掌握情況安排上崗，安排業(yè)務(wù)技能過硬的老員工帶，使得新員工能更快、更好的進(jìn)入角色，同時加大對老員工的培訓(xùn)力度，每個月根據(jù)當(dāng)前員工狀態(tài)、出現(xiàn)的問題等各方面制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，使員工在不斷提升的同時將所學(xué)知識學(xué)以致用。
在日常工作中，將出現(xiàn)的問題在班前例會上進(jìn)行點(diǎn)評，及時加以分析和糾正。通過各項(xiàng)培訓(xùn)工作，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，并以集團(tuán)技術(shù)比武為鍥機(jī)，開展部門技能大比武活動，使員工能形成勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛的良好工作氛圍。使得員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到提高，精神面貌煥然一新，也使得部門各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展，各項(xiàng)接待工作也能做得有聲有色。除此之外，我們對房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度，因?yàn)榉縿?wù)中心是飯店的中樞，一個電話一個細(xì)節(jié)都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對一的強(qiáng)化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。
降本節(jié)支、壓縮費(fèi)用使我們客房部一直都貫徹落實(shí)的一項(xiàng)工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴(yán)格控制確保不必要的支出同時今年我們要求員工在打掃房間時及時關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的浪費(fèi)加強(qiáng)棉制品的報(bào)廢程序和更換程序節(jié)約支出同時也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟(jì)環(huán)保節(jié)約意識。為此，部門制定設(shè)備、用品管理制度，明確規(guī)定部門員工的具體職責(zé)，做到合理使用。如客房將客人用過的高檔浴液等未使用完的回收送到房務(wù)中心再次進(jìn)行處理重新利用；夏天試行空調(diào)客到再開，平時將遮光窗簾拉攏以降低房間溫度等各個方面進(jìn)行節(jié)約；調(diào)整樓層燈光，適當(dāng)關(guān)閉部分射燈。同時，部門還制定了嚴(yán)格的用電、用水、用氣制度，不分時段巡查，檢查各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常，杜絕浪費(fèi)。
洗衣房在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，在熨燙布草工序上，我們采用集中熨燙的方法，這樣盡量減少蒸汽使用的時間，并制定和落實(shí)蒸汽關(guān)停簽字制度，減少鍋爐房蒸汽鍋爐燃燒時間，達(dá)到節(jié)約使用天然氣的目的，為酒店工程部門節(jié)能降耗出一份力。在洗滌客衣的時候，我們也采用先分類，后按照衣服顏色、布料不同再集中洗滌，這樣也可以節(jié)約水、電、氣以及洗滌劑的耗用。其次，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取先分類、再集中洗滌的方法，將當(dāng)天所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗滌，這樣就避免了在不滿載的情況下啟動機(jī)器，很大程度上節(jié)約了大量的.水、電、汽，節(jié)約一滴水、節(jié)省一度電的節(jié)約意識在洗衣房員工的意識中逐漸的形成。
設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是提高酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時的做“點(diǎn)”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，我們每天都對設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修并進(jìn)行驗(yàn)收，并擬定專門的報(bào)修臺賬備查。上半年完成了空調(diào)和外墻清洗，正在進(jìn)行的還有幾項(xiàng)重要的維護(hù)保養(yǎng)就是大理石的打磨拋光和家具掉漆部位進(jìn)行修復(fù)，這些工作的完成在一定程度上保證了酒店的正常運(yùn)營。
考核的落實(shí)與督導(dǎo)，領(lǐng)班是重要的執(zhí)行層。今年，管家部在部門和酒店的指導(dǎo)下，對部門所屬崗位進(jìn)行了工作內(nèi)容細(xì)化和量化，并擬定了相關(guān)工資考核方案。
該方案的形成，不僅是針對員工工資檔級的評定而產(chǎn)生，更是為了憑借該考核結(jié)果，可以對員工的工作情況、工作質(zhì)量等形成一個綜合性的客觀評價，而且這種評價能夠?qū)Σ块T的管理工作起到指導(dǎo)性作用。對于考核，部門領(lǐng)班、主管是重要考核執(zhí)行層，直接關(guān)系到考核結(jié)果的準(zhǔn)確與否。部門在來年的工作中，將加強(qiáng)對考核過程的關(guān)注，了解考核執(zhí)行過程、進(jìn)展情況、員工意見和出現(xiàn)的問題等。并且在考核前，將考核方案的思路、要求和目的與領(lǐng)班、主管進(jìn)行深入溝通，加深執(zhí)行層對考核方案和過程的理解，使其在執(zhí)行過程中能夠充分把握考核重點(diǎn)，減少執(zhí)行過程出現(xiàn)的偏差，使考核結(jié)果公平、公正、公開。只有這樣，考核才能真正起到作用，用考核總結(jié)出結(jié)果，并把結(jié)果變成工作實(shí)效，對部門管理工作形成指導(dǎo)。
部門也積極開動腦筋，集思廣益，豐富mini吧產(chǎn)品，適應(yīng)賓客需求，對房間的迷你吧酒水進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)酒店客源情況調(diào)整了迷你吧加放的樓層，并增加了部分迷你吧售賣物品的品種，在保證為賓客提供此項(xiàng)服務(wù)的同時也較好的控制了迷你吧成本。
1、細(xì)致衛(wèi)生需加強(qiáng)。
3、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動性大，缺乏業(yè)務(wù)技能熟練的員工，部門隊(duì)伍沒有形成梯次建設(shè)。
4、綠植養(yǎng)護(hù)不足。
5、對客服務(wù)缺乏溝通的能力，特別中、夜班人員在與客人溝通時語言不夠婉轉(zhuǎn)，經(jīng)常會由于語言使用的不當(dāng)引起客人的投訴。
6、員工整體的安全意識、消防意識不夠強(qiáng)一定要加強(qiáng)這個方面的改善。
7、樓層人員缺少。
1、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì)。
2、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)，確保完好有效。
3、培育部門工作作風(fēng)，形成良好的工作氛圍，保障人員穩(wěn)定。
4、集思廣益，豐富產(chǎn)品，增添營收。
5、注重核心人員的培養(yǎng)，落實(shí)接班人計(jì)劃。
6、配合做好酒店五星評定工作。
通過總結(jié)和計(jì)劃，我們不僅看到了存在的問題，也看到了我們工作新的方向。面對過去，歷數(shù)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，就是希望能夠在酒店管理班子的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，以嶄新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn)，并通過自身的努力，進(jìn)一步提高部門管理、服務(wù)水平，穩(wěn)定部門員工隊(duì)伍，提升部門服務(wù)品質(zhì)，與酒店一起，共同成長、進(jìn)步。
紅色管家工作總結(jié)篇五
^v^xxx公司青島分公司涂裝支部委員會xxx車間于2005年5月正式成立并于2008年成立獨(dú)立的涂裝黨支部。隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，5年來車間人員數(shù)量增加近10倍。xxx車間黨支部面臨著成立時間短、人員進(jìn)入快、員工的平均年齡只有21歲，81%的員工為青島市外等問題，為此，xxx車間黨支部自2008年提出了“和諧涂裝”的工作理念，通過“五心”工作方式，創(chuàng)建車間及員工的“五新”面貌。
一、用心：構(gòu)建“和諧涂裝快樂工作”文化氛圍。
1、提高員工認(rèn)同感。
車間通過發(fā)放員工手冊、創(chuàng)辦車間級“和諧xx車間”期刊、工段級“起點(diǎn)”期刊等方式宣傳公司及車間、工段最新動態(tài)，給員工制作發(fā)放精美的印有“和諧涂裝快樂工作”的筆記本等方式，大力宣傳車間對員工工作生活的關(guān)注度，增強(qiáng)了員工對“和諧涂裝快樂工作”文化氛圍的認(rèn)同。
2、工作現(xiàn)場布置溫馨化。
3、班前會開展特色活動。
如面漆工段的“人人都是管理員”等活動，使員工的責(zé)任心。
標(biāo)桿黨支部申報(bào)材料之41與學(xué)習(xí)能力不斷提升；上膠工段開展“拓展培訓(xùn)平指移桿”等特色活動，形象的加強(qiáng)了員工對團(tuán)隊(duì)力量的理解。
二、聚心：開展涂裝特色活動。
1、開展“先鋒工程”主題活動。
2010年xxx車間黨支部共開展“先鋒工程”活動9項(xiàng)，其中質(zhì)量類工程3項(xiàng)，開展節(jié)能降耗類工程4項(xiàng)，其中“涂裝降成本先鋒工程”節(jié)約成本約450萬。
2、開展“質(zhì)量標(biāo)兵”評選活動。
開展優(yōu)秀質(zhì)量班組、質(zhì)量標(biāo)兵的評選工作；每月評選3名質(zhì)量輸出最好個人，每季度評選質(zhì)量輸出最好的班組，并做成宣傳海報(bào)的方式在車間宣傳表彰。
3、搭建“員工意見交流反饋平臺”
車間設(shè)立黨政工團(tuán)主要負(fù)責(zé)人信箱7個，設(shè)立工段長意見收集箱5個；做到員工有話可說、有話愿說，最大程度收集員工意見和建議。
4、開展“感動涂裝人物評選”活動。
從2009年開始，黨支部開展評選“感動涂裝人物”活動，從生產(chǎn)一線評選全年在各個方面表現(xiàn)最佳的員工9名。下面是受傷員工王叢父親對2010年度“感動涂裝人物”邵珠歡的感謝信：“在青島開發(fā)區(qū)照顧王叢的這兩個月，我人生地不熟，是邵班長利用工作以外時間，幫我跑前跑后，并墊付3000多元醫(yī)藥費(fèi)，讓我這個外鄉(xiāng)人，在這里同樣得到了很多幫助，我們?nèi)艺娴牡煤煤酶兄x邵班”。
標(biāo)桿黨支部申報(bào)材料之41。
三、關(guān)心：豐富員工業(yè)余生活。
1、開展春節(jié)前“一封家書”活動。
由于每年春節(jié)期間放假時間較短，很多員工不能回家過春節(jié)，從08年起xxx車間都會以車間黨政工團(tuán)的名義為不能回家過年的員工寄一封家書，此項(xiàng)活動已經(jīng)連續(xù)開展三年，共發(fā)出家書500多份。有員工家長回信反饋：“孩子小，又在外地工作，非常擔(dān)心孩子在公司的工作和生活情況，通過單位寄來的信，了解了公司的發(fā)展形勢、孩子的工作生活情況，非常安心”。
2、舉行留在青島過年員工“年夜飯”活動。
為了讓員工能在異鄉(xiāng)歡度春節(jié)，從08年起黨支部書記等黨工團(tuán)負(fù)責(zé)人都留守青島陪同員工一起過春節(jié)，在春節(jié)當(dāng)天安排年夜飯、初一初二安排豐富的文體活動。
3、開展豐富多彩文體活動。
由于為了豐富員工的業(yè)余生活，涂裝黨工團(tuán)一起組織多種多樣的活動項(xiàng)目，僅2010年涂裝共開展了涵蓋體育、文化比賽類、象棋類、文藝類等18項(xiàng)文體活動，極大的豐富了員工業(yè)余生活。
四、貼心：提升員工技能，關(guān)注員工發(fā)展。
1、開展技能比武活動。
xxx車間2010年先后開展了打磨技能大賽、貼黑膜技能大賽、鈑金技能大賽、噴漆技能大賽、上膠技能大賽、底漆工藝演講比賽等12次技能比武活動，先后涌現(xiàn)出56名先進(jìn)個人。
2、成立高技能員工協(xié)會組織。
xxx車間積極鼓勵員工報(bào)名參與等級工培訓(xùn)，2010年，共有。
標(biāo)桿黨支部申報(bào)材料之4180多名員工報(bào)名參與，并有18名員工獲得高級工證書，有5名員工獲得公司特聘技師資格。車間在此基礎(chǔ)上成立了高技能員工協(xié)會，擁有會員23名，開展了導(dǎo)師帶徒、技能論壇等多種形式活動。
五、愛心：幫扶困難員工。
xxx車間黨工團(tuán)組織建立了困難黨員和困難員工檔案，加大對困難員工的幫扶力度，并在2008--2010年期間多處發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害的情況下自發(fā)為災(zāi)區(qū)員工捐款6次，共捐得善款32568元；組織慰問困難員工26人次。
秉承著“和諧涂裝快樂工作”的理念，xxx車間開展了以上活動，和諧的工作氛圍為車間各個原則的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，呈現(xiàn)出了“五新”的工作新面貌。
一、安全新面貌：
08年至今安全無事故，2008年至今車間沒有出現(xiàn)人員打仗斗毆等治安事件發(fā)生，員工整體氛圍和諧快樂。
二、員工穩(wěn)定新面貌：
員工辭職率全年為遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于分公司及青島平均辭職率，并且低于xxx車間07、08年約全年15%的辭職率；經(jīng)過調(diào)查員工：車間92%員工對公司及車間認(rèn)可，有71%的員工表示會在親屬面前贊美公司及車間。
三、質(zhì)量提升新面貌：
標(biāo)桿黨支部申報(bào)材料之412010年車間各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，在車間人員的共同努力下油漆漆膜質(zhì)量不斷提升，做到了全公司漆膜最高水平，在同行業(yè)同類車型中質(zhì)量排名前三。
四、成本節(jié)約新面貌：
2010年成本各項(xiàng)指標(biāo)均處于達(dá)標(biāo)狀態(tài)，相較于09年成本10年降低了，比預(yù)期目標(biāo)降低，全年共節(jié)約成本約500萬元，成為五菱三個xxx車間中的領(lǐng)跑者。
五、工段建設(shè)新面貌：
2010年車間工段建設(shè)取得優(yōu)秀成績：上膠工段獲得上汽集團(tuán)文明窗口榮譽(yù)稱號、公司年度10佳工人先鋒號榮譽(yù)稱號、公司五星級工段榮譽(yù)稱號；面漆工段獲得公司總經(jīng)理獎-優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎、分公司年度5佳工人先鋒號；車間所有參加5s大賽的區(qū)域均獲得分公司最優(yōu)成績等。
紅色管家工作總結(jié)篇六
20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”，在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年客房完成的營業(yè)總額為14200717、19元（其中住房總收入為14017074、00元、客房雜項(xiàng)金額為183643、19元），月平均營業(yè)額為1183393、10元（其中月平均住房收入為1168089、50元，月客房雜項(xiàng)金額為15303、60元），累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房價為306、38元，住房率為89、52％。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。
四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設(shè)備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的.狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動延時上班和下班以補(bǔ)缺特殊時間段的空崗、其余機(jī)動靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對賓客意見的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：
7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。
四、培訓(xùn)方面：
在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實(shí)行了部長兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查，部長及時檢查督促到位。
一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。
留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進(jìn)行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計(jì)劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。
十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?/p>
紅色管家工作總結(jié)篇七
宋坤2016年第一學(xué)期已經(jīng)接近尾聲，吉他社團(tuán)在學(xué)校團(tuán)委的管理和指導(dǎo)下順利完成了本年度的工作。
吉他是深受我們青年朋友喜愛的樂器，在校園里更是同學(xué)們的寵兒，吉他社便是在這種情況下孕育而生的。自成立以來，社團(tuán)志在通過吉他等各種樂器的教學(xué)與交流，豐富同學(xué)們的課余生活，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同提高吉他技巧，陶治同學(xué)們的藝術(shù)情操，增進(jìn)同學(xué)們的友誼,為有音樂才華的同學(xué)展現(xiàn)自我提供一個平臺為目的。一直以來，憑借豐富多彩的活動以及高質(zhì)量的服務(wù)受到廣大師生的好評與喜愛。
我們依照制訂好的計(jì)劃，本著我們提高社員吉他水平的理念，針對社員的學(xué)習(xí)需要，展開一系列的富有音樂特色活動——吉他課教程，社團(tuán)內(nèi)部匯報(bào)演出。切合學(xué)校工作熱點(diǎn)，并提高會員的彈奏吉他水平，表演能力等等，都力圖展現(xiàn)我們的吉他社風(fēng)采。并且進(jìn)一步提高新洲職高的音樂氛圍，從而真正的秉承了“以琴會友”的信念，這也得到了廣大社員的認(rèn)可。
下一年里，我們會就我們所取得的成績，以及總結(jié)工作上的不足，積極做好各項(xiàng)工作，以爭取將吉他社提高到一個更高的臺階上！
第1篇：區(qū)基層標(biāo)桿社、示范社發(fā)展情況工作總結(jié)2019年度**區(qū)供銷社基層組織工作總結(jié)單位現(xiàn)有基層社標(biāo)桿社2個，分別為xx供銷社（2014年）、xx供銷社（2015年、2016年）；合作社示范社2個，分......
第1篇：紅色引擎黨建工作績效資料目錄一、思想建設(shè)1.意識形態(tài)工作（1）新城小學(xué)黨支部學(xué)習(xí)計(jì)劃（2）新城小學(xué)黨支部學(xué)習(xí)記載表（備注：做表格。格式見附件1）（3）新城小學(xué)黨支部學(xué)習(xí)內(nèi)容（見支......
標(biāo)桿黨支部申報(bào)材料之41“五心”換“五新”，構(gòu)建和諧涂裝^v^xxx公司青島分公司涂裝支部委員會xxx車間于2005年5月正式成立并于2008年成立獨(dú)立的涂裝黨支部。隨著公司業(yè)務(wù)的......
標(biāo)桿黨支部申報(bào)材料之41“五心”換“五新”，構(gòu)建和諧涂裝^v^xxx公司青島分公司涂裝支部委員會xxx車間于2005年5月正式成立并于2008年成立獨(dú)立的涂裝黨支部。隨著公司業(yè)務(wù)......
紅色管家工作總結(jié)篇八
為進(jìn)一步擴(kuò)大檔案工作社會影響，充分調(diào)動全縣干部職工及社會各界群眾參與檔案建設(shè)的積極性，構(gòu)成全社會積極參與檔案工作的良好局面。根據(jù)省、市^v^關(guān)于展開“”檔案日宣傳月活動的安排，結(jié)合我縣檔案工作實(shí)際，我局組織展開了廣泛的檔案宣傳活動?，F(xiàn)就活動展開情況總結(jié)以下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，狠抓落實(shí)。
為展開好這次“”檔案日宣傳月活動，我局高度重視，從思想動員和組織領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)手，穩(wěn)步展開了此次宣傳活動。一是抓思想，及時安排部署。在收到通知后，我局立即召開了“”國際檔案日宣傳活動專題討論會，組織全體職工就宣傳活動展開的方式方法進(jìn)行了討論，并根據(jù)討論情況進(jìn)行了安排部署，要責(zé)備體職工都行動起來，將活動落到實(shí)處。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以局長楊開富為組長，副局長馬麗粉為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，其他工作職員依照分工各負(fù)其責(zé)，構(gòu)成了上下聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底、齊抓共管的工作局面。三是密切了和有關(guān)部分的配合。在弄好與司法局、縣人民政府^v^調(diào)和的同時，特別留意與新聞媒體及宣傳對象的溝通與交換。四是爭取市局和縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的支持，積極爭取落實(shí)宣傳活動經(jīng)費(fèi)，加大檔案宣傳的力度，不斷進(jìn)步宣傳效果。
二、圍繞中心，深進(jìn)宣傳，營建氛圍。
(一)確定宣傳內(nèi)容。此次活動牢牢圍繞“檔案在你身旁”這一宣傳主題，緊密結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)突出了對國家的檔案法律法規(guī)政策和家庭檔案、民生檔案的宣傳，突出了檔案與人民群眾的平常生活息息相干密不可分的關(guān)系。
(二)明確宣傳任務(wù)，積極展開宣傳活動。分時間、分階段，全局職工群策群力，采用多種宣傳手段，將宣傳工作做到最基層。首先利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市趕集天人流較為集中的特點(diǎn)，我局職工數(shù)次深進(jìn)縣城區(qū)桂峰橋路段、縣城西門農(nóng)貿(mào)市場、甸中鎮(zhèn)集貿(mào)市場、小街鎮(zhèn)集貿(mào)市場等鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)場所，設(shè)立宣傳點(diǎn)。通過擺放宣傳展板、張掛橫幅、張貼宣傳掛圖、發(fā)放宣傳單、宣傳車播放檔案宣傳廣播、接受群眾咨詢等情勢進(jìn)行廣泛宣傳。宣傳活動^v^制作宣傳展板4塊，懸掛宣傳標(biāo)語2條，發(fā)放《^v^檔案法》、《云南省檔案管理?xiàng)l例》、《家庭檔案宣傳材料》、《xx縣檔案館檔案征集公告》等宣傳單20000份，接受群眾咨詢300余人次，出動宣傳車8車次，力爭做到眾所周知、人人皆知。其次，由專人負(fù)責(zé)，將50套檔案宣傳掛圖分別送到全縣的各機(jī)關(guān)單位、企事業(yè)單位、學(xué)校、賓館、酒店等處進(jìn)行張貼，努力在全縣機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和社會上構(gòu)成聲勢大、氣氛濃厚的活動氛圍。三是利用多種載體，拓寬宣傳渠道。在宣傳活動剛開始的階段，就通過中國移動和中國聯(lián)通的短信平臺，向全縣干部職工和人民群眾共發(fā)送檔案宣傳短信3000條;隨后利用縣城民族團(tuán)結(jié)廣場大型顯示屏播放xx電視臺節(jié)目的時段，在xx電視臺的節(jié)目中插播檔案宣傳標(biāo)語2條，連續(xù)播放7天;同時還利用全縣各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會懸掛的共425塊天氣預(yù)告顯示屏，發(fā)送檔案宣傳標(biāo)語，將宣傳做到了各個方面。四是在全縣范圍內(nèi)展開以“檔案在我身旁”為主題的檔案征文活動，使全縣各界人士都廣泛參與到活動中來。
紅色管家工作總結(jié)篇九
給學(xué)生搭建一個平臺，讓他們在管理中得到鍛煉，給學(xué)生創(chuàng)造一個機(jī)會，讓他們在實(shí)踐中得到提升。為了使學(xué)校學(xué)生管家工作做的更好，學(xué)期末，區(qū)第四小學(xué)校在五樓活動室進(jìn)行了“承責(zé)履責(zé)盡責(zé)”。
主管學(xué)生管家工作的學(xué)生處和教導(dǎo)處，對一學(xué)期的學(xué)生管家工作進(jìn)行了全面總結(jié)。表揚(yáng)在學(xué)生管家工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的優(yōu)秀班集體和優(yōu)秀管家，指出了學(xué)生管家工作中存在的不足，希望同學(xué)們在今后的`工作中要掌握方法，做好管家工作。老師總結(jié)后，小管家代表進(jìn)行了自我總結(jié)，通過自評、他評和師評，推選出了本學(xué)期在學(xué)生管家工作中的突出學(xué)生，為他們頒發(fā)了優(yōu)秀小管家證書。本學(xué)期，學(xué)校共評出“優(yōu)秀秩序小管家”64名、“優(yōu)秀衛(wèi)生小管家”18名、優(yōu)秀“三節(jié)小管家”“圖書小管家”“學(xué)籍小管家”65名。
“負(fù)責(zé)一件事兒管理一件事兒堅(jiān)持做好一件事兒”是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會負(fù)責(zé)、學(xué)會管理的最好途徑。學(xué)校將不斷加強(qiáng)學(xué)生管家隊(duì)伍的管理，為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐的平臺，讓每一個學(xué)生學(xué)會管理，得到鍛煉，形成事事有人做，人人有事做的氛圍。
紅色管家工作總結(jié)篇十
近日，由中央檔案館、xx檔案館主辦，市委辦公廳、市委組織部、市^v^和市文新廣局承辦的《信仰的力量一中國^v^人的初心使命和家國情懷展》在博物館開展。
展覽共分為“追求真理”“堅(jiān)定信念”“嚴(yán)守黨紀(jì)”“勤政為民”“修身齊家”五個部分,展出200余件珍貴檔案文獻(xiàn)和圖片，以中國^v^“堅(jiān)守信仰、不忘初心、牢記使命”為主題和主線，集中展示了新民主主義革命時期和新中國成立初期老一輩無產(chǎn)階級革命家和革命先烈的高尚品德和愛國情懷。通過近一個半小時的參觀和聆聽講解，深深地感受到此刻的幸福生活來之不易。在--幅幅泛黃的照片一封封悲壯的遺書上，大家不約而同的停下腳步，或低語默念或凝神沉思，無不被老一輩無產(chǎn)階級革命家和革命先烈們?yōu)閷で竺褡濯?dú)立解放而舍家為國的情懷所感動，入黨申請書無不被“信仰的力量”所鼓舞。
一首堅(jiān)貞不屈的詩作和一段前赴后繼的紅色故事,彰顯了老一輩無產(chǎn)階級革命家和革命先烈的忠心赤膽和愛黨愛國的心路歷程。在他們心中黨的事業(yè)，革命的理想是神圣而至高無上的。他們能舍棄-切，但不能舍棄黨，不能舍棄革命事業(yè)。那些歲月盡管已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，但我們這個時代依然需要這些莢雄的精神,今天，我們重溫黨的歷史，緬懷無數(shù)先烈的豐功偉績,就是要堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰，牢記黨的光榮傳統(tǒng)，更加清醒地認(rèn)識到肩負(fù)的歷史使命，倍加珍惜來之不易的大好局面。
雖時代不同，但責(zé)任相同，我們要把老-輩無產(chǎn)階級革命家和革命先烈精神繼續(xù)傳承下去。通過此次參觀展覽，受到了一次深刻的黨**教育，我.們要學(xué)習(xí)老一輩無產(chǎn)階級革命家和革命先烈追求真理、堅(jiān)定信念、嚴(yán)守黨紀(jì)、勤政為民以及修身齊家的決心與毅力。對把信仰的追求內(nèi)化于心、外化于行，用信仰的力量推進(jìn)各項(xiàng)工作，更好地履行職責(zé)。在開展“大學(xué)習(xí)大調(diào)研大落實(shí)”活動中，自強(qiáng)路街道黨工委組織我們來到延安，來到梁家河開展黨**教育活動。兩天時間我們參觀了^v^在延安領(lǐng)導(dǎo)中國革命艱苦奮斗的十三年，參觀習(xí)^v^在梁家河插隊(duì)進(jìn)行心靈洗禮的七年。通過兩天的參觀，雖然時間很短，感悟很深,震撼很大。
“巍巍寶塔山，滾滾延河水”,神秘的窯洞，高亢的信天游，是我腦海中最初的印象，來到延安后，我看到對我震撼更深的是觀看《延安保育院》，參觀延安革命歷史紀(jì)念館，棗園和楊家?guī)X,還有七大會址，老一輩革命家住過的窯洞，一幅幅珍貴的照片,一件件珍貴的照片,心得體會一件件珍貴的文物，一段段感人的故事。我再一次感悟了延安精神。
“不忘初心”的“初心”是什么，那就是******《為人民****》中“我們的^v^和^v^領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、^v^軍是革命的隊(duì)伍，^v^是全心全意為人民****”。老一輩做到了，我們做的怎樣，這就是我的思考。延安是我向往。不只是“幾回夢里回延安，雙手摟定寶塔山”詩歌的激動，是對中華民族解放的先行者們，是對領(lǐng)袖們及無數(shù)英烈的膜拜。我也更深切的明白:延安是紅軍長征的落腳地，是陜北人民小米哺育了中國革命，陜北人民無私的奉獻(xiàn)成就了偉大的社會主義中國在東方屹立。在這片神奇的土地.上孕育的延安精神是我們黨的傳****，是中華民族寶貴的精神財(cái)富。我們今天參觀學(xué)習(xí)就是要將延安精神傳承下去，使之成為^v^人世世代代的傳****。
在樹蔭下仔細(xì)聆聽了知青時期的延安精神。看到這里，聽到這里，對照自己我們做的怎樣，這就是我所思所想的。
紅色管家工作總結(jié)篇十一
5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作；
8)熟悉了解項(xiàng)目所有的.服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；
5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作；
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)；
10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；
14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
紅色管家工作總結(jié)篇十二
“沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當(dāng)其沖?？烧l都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因?yàn)槁毠儗κ程镁筒蜐M意率，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營的'時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實(shí)是“三個保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點(diǎn)無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時反映，及時處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”
一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到101%以上：杜絕公司外圍有砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報(bào)，并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實(shí)辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境，4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保證措施，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細(xì)，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有最好，只有更好!”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句一：沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行!
紅色管家工作總結(jié)篇十三
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。
在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報(bào)主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。
汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報(bào)告學(xué)?；I建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的.知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！”
20xx年對于x物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報(bào)及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
紅色管家工作總結(jié)篇十四
近年來，紅色管家已成為一款備受好評的APP，其結(jié)合了智能家居管理、智能安防等多功能，使得家庭生活更為便捷。我也是這個APP的用戶之一，使用時間不長，但是所得的成效卻是顯著的。下面我將結(jié)合自己的使用經(jīng)歷，談一談我對紅色管家這款A(yù)PP的心得體會。
紅色管家推出的智能安防功能是比較吸引我的部分。通過設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、傳感器的反饋等方式，該APP具有人體偵測、煙霧傳感、門窗開啟等監(jiān)測能力。曾經(jīng)，在一個家庭旅館的房間里，我通過紅色管家發(fā)現(xiàn)了房間內(nèi)煙霧傳感器報(bào)警，并及時與酒店前臺聯(lián)系，她們獲知后馬上處理，及時消除了安全隱患。這一經(jīng)歷，讓我深刻地感受到了紅色管家的安防功能的重要性，它能為我們的家庭注入一份安全保障。
第三段：智能家居的控制。
在現(xiàn)代科技的大背景下，智能家居的概念也越來越廣泛，紅色管家APP也能很好地應(yīng)用于這一趨勢之中。它支持對設(shè)備的監(jiān)控和識別，在家庭管理上面更加全面。例如，我可以隨時通過手機(jī)遙控?zé)艄?，控制臥室設(shè)備的使用，并且能夠?qū)⒉煌δ艿脑O(shè)備進(jìn)行分區(qū)，讓我們的家庭生活更加舒適和便利。
第四段：維修服務(wù)的保障。
在管理家庭的過程中，難免會遇到家電設(shè)備出現(xiàn)故障的情況，那時我們何以得知哪些設(shè)備已經(jīng)到了維修或更換的時間點(diǎn)？紅色管家的這一功能為我們提供了好的解決方案，該APP可以記錄設(shè)備出廠的日期和保質(zhì)期，還能紀(jì)錄設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)的情況，有助于我們及時維護(hù)我們的家電產(chǎn)品，避免發(fā)生意外情況。而且在部分機(jī)器凍結(jié)等故障時，可以直接通過APP申請維修服務(wù)，無需人工介入，為我們帶來了很大的便利。
第五段：總結(jié)。
種種操作與細(xì)節(jié)使得紅色管家在市場上表現(xiàn)出色，憑借著其安全的保障措施，便捷的操作方式等優(yōu)勢功能，讓人們對它的使用倍感輕松自如。通過使用紅色管家這款A(yù)PP，我對智能家居管理有了全新的認(rèn)識，以及對信息科技的前景更加樂觀和感到興奮。無論將來這款A(yù)PP能夠發(fā)生多少次變化，我相信它對我們家庭生活的影響將會更加深遠(yuǎn)。
紅色管家工作總結(jié)篇十五
20xx年上半年xx物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到加強(qiáng)、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：
xx大廈作為公司一個大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，xx大廈全體員工根據(jù)目前的實(shí)際情況，即時對存有問題實(shí)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：1.保安部對外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實(shí)作出了相對應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2.會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3.保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準(zhǔn)上的影響。20xx年xx月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4.工程方面：20xx年xx月左右，管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映不錯，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
1.檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實(shí)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2.北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并即時予已了解決。
3.配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中明確提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4.外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司實(shí)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治觥Ｔ诠芪瘯I(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換。
5.堅(jiān)持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
健全各項(xiàng)制度、流程——努力健全各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核。健全各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
推動一大整合——推動xx大廈目前資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升xx大廈各部門例會安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，保證各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的.品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在加強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作，使員工加強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而加強(qiáng)xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
(三)、進(jìn)一步推動目前資源的整合，提升班組長的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新水平。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：首先是現(xiàn)職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個人加強(qiáng)自學(xué)。第二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈目前人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學(xué)有所長的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要加強(qiáng)班組長的管理水平，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
紅色管家工作總結(jié)篇十六
時光如梭，不知不覺中來xxx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
在完成工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。
此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
紅色管家工作總結(jié)篇十七
20__年，黨支部在縣局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，在全體黨員干部密的切配合下，始終堅(jiān)持以^v^理論和“三個”代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會十九大精神，突出抓黨建、促發(fā)展、保和諧的工作主線，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，支部工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會十九大精神，深入開展群眾教育實(shí)踐活動。
黨支部始終把學(xué)習(xí)十九大精神的作為各項(xiàng)工作開展的重中之重，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，采取領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)、學(xué)習(xí)討論集體學(xué)、納稅座談輔導(dǎo)學(xué)等多種形式，做到人人有心得、學(xué)習(xí)有記錄、成效有保障。通過幾個月的學(xué)習(xí)，支部整體在深化認(rèn)識、統(tǒng)一思想上取得了成效，在凝聚力量、統(tǒng)一行動上取得了成效，更重要的是在聯(lián)系實(shí)際、貫徹落實(shí)上取得了顯著成效。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十九大精神。
為進(jìn)一步抓好黨的十九大精神的貫徹落實(shí)，今年來，支部通過多種形式組織全所干部職工學(xué)習(xí)貫徹全會精神。
一是積極參加專題培訓(xùn)。9月，我所支部書記參加了省局的人才庫培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際，深入學(xué)習(xí)了《^v^中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》、^v^^v^在全會上的重要講話和關(guān)于全面推進(jìn)依法治國問題決定的說明。通過學(xué)習(xí)，能夠準(zhǔn)確把握全面推進(jìn)依法治國的工作布局，堅(jiān)定了走中國特色社會主義道路的決心，堅(jiān)定了全面落實(shí)依法治稅，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和地稅事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的信心。
二是組織黨員干部學(xué)習(xí)。支部分別以不同形式組織黨員干部學(xué)習(xí)《黨的__屆四中全會精神導(dǎo)讀》，支部書記要求黨員，要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，把依法治國的重大戰(zhàn)略思想落實(shí)到稅收征管實(shí)踐中，把學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神與組織稅收收入結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新工作思路，用黨的十八屆四中全會精神指導(dǎo)組織稅收收入的落實(shí)。
三是召開納稅人座談會。組織各行各業(yè)的納稅人代表，召開專題會議，學(xué)習(xí)宣傳黨的十九大精神,注重把學(xué)習(xí)全會精神與納稅宣傳結(jié)合起來，從而有效地帶動和促進(jìn)廣大納稅人會提高稅法遵從度。
2、深入開展黨的群眾教育實(shí)踐活動，全心全意為人民服務(wù)。
群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，對于教育引導(dǎo)黨員干部牢固樹立宗旨意識和馬克思主義群眾觀點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，贏得人民群眾信任和擁護(hù)，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，鞏固黨的執(zhí)政地位，具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。
一年來，根據(jù)縣局黨委的工作安排，支部在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，堅(jiān)持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，自覺踐行黨的群眾路線，樹立群眾觀點(diǎn)，增進(jìn)群眾感情，把一切為了群眾、真心服務(wù)群眾作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，以樹立群眾觀點(diǎn)、解決突出問題、改進(jìn)工作作風(fēng)、建立長效機(jī)制為重點(diǎn)。查找黨員干部踐行群眾觀點(diǎn)、群眾路線方面存在的問題，了解群眾所需所盼所急，征求群眾意見建議，解決群眾實(shí)際困難;查擺形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)的各種表現(xiàn)。探索有效方式方法，引導(dǎo)廣大黨員干部更加堅(jiān)定自覺地貫徹黨的群眾路線教育。
一是召開了黨員干部專題會議，查擺問題，明確方向，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
二是召開了納稅人座談交流會，結(jié)合工作實(shí)際，開門納諫、聽取意見、收集民情民意。
三是交心談心。以印發(fā)征求意見表的形式，傾聽群眾對地稅的意見、要求，了解群眾內(nèi)心的需要和期盼，幫助群眾解決實(shí)際困難，夯實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動的民意基層。
四是建立健全了聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的長效機(jī)制，鞏固主題教育的各項(xiàng)成果。
通過活動的開展，樹立全體干部群眾的觀點(diǎn)，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了工作的熱情，黨員先鋒模范作用進(jìn)一步發(fā)揮，支部戰(zhàn)斗堡壘作用明顯增強(qiáng)，得到了縣局黨委的“全縣”的高度評價。
二、加強(qiáng)黨支部組織建設(shè)，健全黨支部組織生活，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
一是加強(qiáng)組織建設(shè)，為支部發(fā)展增添后勁。由于今年基層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整，為進(jìn)一步增加支部的決策力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，支部在局黨委的指導(dǎo)下，按照程序產(chǎn)生新的支部書記，為支部發(fā)展注入了活力，增添了后勁。
二是認(rèn)真做好黨支部組織生活，豐富黨組織活動。支部按照局黨委的統(tǒng)一安排，制定全年黨建工作計(jì)劃，切實(shí)落實(shí)“三會一課”制度，認(rèn)真開展民主生活會、民主評議活動和談心活動，全年黨支部集體教育活動不少于24課時，黨支部委員會和黨小組會每月不少于一次，支部黨員大會、黨課每年不少于2次。每個黨員每年談心交心5人次以上。
三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和職業(yè)道德教育，打造一支務(wù)實(shí)進(jìn)取、廉潔自律的黨員干部隊(duì)伍。
一是支部著重加強(qiáng)了對黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念教育和廉潔從政教育，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為民主生活會、黨員組織生活會的重要內(nèi)容，把貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定作為切入點(diǎn)，進(jìn)一步突出作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)。積極開展干部職工職業(yè)道德主題教育活動，進(jìn)一步提升干部職工的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，維護(hù)單位和行業(yè)形象。在今年黨委政府的行風(fēng)評議活動中，取得第三名的優(yōu)異成績。
二是充分發(fā)揚(yáng)民主集中制，嚴(yán)格按照黨組織議事原則，落實(shí)重大問題集體研究表決制度。全所工作規(guī)劃部署，大額物資的采購、維修，建筑、房地產(chǎn)涉稅問題等重大事項(xiàng)均在深入調(diào)研做好評估的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，經(jīng)支部會議集體討論作出決策，確保決策科學(xué)化，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)。
三是加大對重點(diǎn)人員、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督力度。進(jìn)一步做好黨務(wù)政務(wù)公開工作，增強(qiáng)黨務(wù)、政務(wù)工作透明度，自覺接受群眾監(jiān)督，接受群眾評議。對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時跟蹤，整改到位。
四、緊緊圍繞收入中心，堅(jiān)持依法治稅,地稅收入取得了突破性發(fā)展。
以組織收入為中心，堅(jiān)持依法治稅，是全所工作的重中之重。截至12月26日，共組織入庫地方稅收500多萬元，占計(jì)劃的105%,在公興連續(xù)幾年未完成任務(wù)的情況下，在今年全縣、全鎮(zhèn)收入形勢異常嚴(yán)峻的情況下，全體黨員干部發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的工作精神和真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效的工作作風(fēng)，奔波于稅收征管第一線，夜以繼日為組織地稅收入而辛勤工作，終于打贏了這場翻身仗。
五、以創(chuàng)建工作為抓手，以文體活動為載體，全面提升單位精神文明工作。
黨支部以創(chuàng)建文明單位為抓手，結(jié)合單位實(shí)際，堅(jiān)持“以人為本，重在建設(shè)”的方針，按照“拓展領(lǐng)域、充實(shí)內(nèi)容、改進(jìn)方法、提高水平”的思路，以創(chuàng)建省級精神文明單位為契機(jī)，廣泛深入開展群眾性精神文明活動，為單位營造和諧健康的工作環(huán)境和氛圍。一年來，建立了職工活動室，與第八稅務(wù)所、普安征收廳組織召開了職工體育運(yùn)動會，舉辦了職工象棋比賽、并參加了市局、縣局舉辦的書畫比賽，均取得了優(yōu)異成績。
六、明年的工作方向：
一是要進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，聽取群眾意見。支部要繼續(xù)堅(jiān)持群眾路線和群眾觀點(diǎn)，要主動深入基層調(diào)查研究，認(rèn)真聽取群眾意見和呼聲，認(rèn)真分析群眾意見和建議。同時在處置重大事項(xiàng)前要注意發(fā)揮民主，要充分發(fā)揮群眾的作用，采取多種形式聽取群眾意見，得到大多數(shù)群眾的理解和支持，提高全所職工的參政議政意識。二是離學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子還有一定差距。由于各項(xiàng)管理和經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)繁重，組織全體黨員干部集中學(xué)習(xí)機(jī)會不多或安排不及時，學(xué)習(xí)氣氛不夠濃厚。這兩個方面是我所支部明年工作努力的方向。
紅色管家工作總結(jié)篇十八
紅色管家是中共黨員在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)、農(nóng)村等基層單位中推行的一項(xiàng)制度，用于加強(qiáng)紀(jì)律教育、密切黨群關(guān)系和維護(hù)政治穩(wěn)定。作為一名新時代的大學(xué)生，我參加了社區(qū)紅色管家的活動，深有所感，特此寫下心得體會。
作為社區(qū)紅色管家，我們應(yīng)該深刻認(rèn)識紅色管家的意義。首先，紅色管家制度落實(shí)了黨員的一系列義務(wù)和責(zé)任，促進(jìn)了組織的權(quán)威和影響力。其次，紅色管家加強(qiáng)了黨群關(guān)系，縮小了黨與群眾的距離，加深了群眾對黨的信任和支持。最后，通過推行紅色管家制度，我們可以維護(hù)政治穩(wěn)定，預(yù)防和解決各種矛盾和問題，為社區(qū)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
在參與社區(qū)紅色管家的活動中，我深刻體會到了紅色管家的實(shí)踐價值。首先，通過日常工作中的接地氣、解民憂、服務(wù)群眾，我加深了對社區(qū)居民的了解和認(rèn)識，對他們的生產(chǎn)、生活、思想狀態(tài)有了更深入的了解。其次，通過組織開展各項(xiàng)活動，如電子垃圾回收、義賣等，我深化了對“共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)”的理解，落實(shí)了“共產(chǎn)黨員”這個角色和身份。最后，通過開展主題教育和宣傳活動，我提高了自身的政治素質(zhì)和黨性覺悟，加強(qiáng)了對黨的使命和責(zé)任的認(rèn)識。
在實(shí)踐紅色管家的活動中，也有一些不足之處。首先，由于工作壓力較大，社區(qū)紅色管家的工作難免出現(xiàn)疏漏和疲憊等現(xiàn)象。其次，由于對社區(qū)居民的認(rèn)識和了解不足，紅色管家在工作中難免出現(xiàn)誤解和不妥之處。最后，由于制度的不斷調(diào)整和變革，社區(qū)紅色管家在實(shí)踐中有時會出現(xiàn)不適應(yīng)和迷茫等情況。
第五段：總結(jié)。
總之，作為一名新時代的大學(xué)生，我深刻認(rèn)識到了紅色管家的意義和價值，在實(shí)踐中也有所體驗(yàn)和收獲。但是，同時也要深刻認(rèn)識到紅色管家在實(shí)踐中的不足和問題，不斷努力提高自身的政治素質(zhì)和工作能力，更好地為群眾服務(wù)和社區(qū)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
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