總結(jié)可以促使我們思考,梳理思維,提煉出關(guān)鍵問題,進(jìn)而提高我們的工作效率。在總結(jié)過程中,要記得突出重點(diǎn),重點(diǎn)突出才能更好地傳達(dá)我們的思考和觀點(diǎn)??偨Y(jié)范文是學(xué)習(xí)總結(jié)寫作的一個(gè)重要參考資源,可以提高我們的寫作水平和思維能力。
售后的工作總結(jié)篇一
從擔(dān)任辦公室文員以來,我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),上班期間認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,每日做的都是重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天坐著對(duì)著電腦打打字,顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失,還是得認(rèn)真完成,并且要做好工作計(jì)劃,使工作有條理每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放下手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計(jì)劃要完成的卻沒有做,因此盡我最大的能力去做好本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成文員的例行工作,具體如下:
(1)認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂水工作;
(2)準(zhǔn)確無誤的辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、整理、歸檔、保密工作,管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的存檔工作,整理會(huì)議一些常用資料、表格,到年底做好各類文檔的歸檔工作。
(3)做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
(4)做好每月的考勤工作及各項(xiàng)保險(xiǎn)的繳納管理工作;
(5)做好辦公室內(nèi)日常管理工作。及時(shí)整理辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的清潔。
(6)廢品資金及油票的管理,做到賬目清晰、收支有憑證,準(zhǔn)確無誤。
2、在完成以上工作的同時(shí),還圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
總的來看,在過去的半年里,我的工作是盡職的,但也有不少的欠缺??记诘墓芾砑皢T工檔案等等一開始并不規(guī)范,所以現(xiàn)在正試圖慢慢的改善。在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生,在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā),工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng),望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
辦公室文員:左真。
20xx年6月29日。
售后的工作總結(jié)篇二
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶的檔案資料,研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,從中尋找出機(jī)會(huì)創(chuàng)造下一次來4s店的機(jī)會(huì),如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):
(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;。
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需要我們公司為其效勞;。
(3)告之相關(guān)的`汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);。
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。
(6)咨詢服務(wù);。
(7)走訪客戶。
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售后的工作總結(jié)篇三
我們?cè)陬櫩兔媲罢故疽惶桩a(chǎn)品的時(shí)候,自己要有一個(gè)步驟——先講什么,再講什么,再講什么。自己要有一個(gè)程序。就像我講課,先講什么,再講什么,再講什么,心里有個(gè)底。顧客在聽我講課的時(shí)候,會(huì)知道我在引導(dǎo)他。沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,是顧客問到哪里就說到哪里,想到哪里說到哪里,顧客聽進(jìn)去亂糟糟。
我們要主動(dòng)地引導(dǎo)顧客,讓他認(rèn)識(shí)到我們有哪些優(yōu)勢(shì)、我們的特點(diǎn),有哪些想法、有哪些需求這是顧客問的。
有一些狀態(tài)很好的銷售人員因?yàn)樗麪顟B(tài)太好了,控制不住自己,鋪天蓋地、騰云駕霧、口若懸河,顧客聽得頭都大了,產(chǎn)品賣不出去。
沒有建立信任感的工作,一開始就進(jìn)入到意識(shí)。在介紹產(chǎn)品之前我們要拉近什么?顧客的信任。
感染力就是狀態(tài),狀態(tài)好的人感染力很強(qiáng)。哪怕顧客前天晚上在家里和老婆吵架,顧客來到你專賣店你也是陽光滿面,他會(huì)感覺到你的感染力,把自己的情緒感染到他身上,他興奮了,就很容易作出決定。
7、只是在推銷,而不是雙向溝通。雙向溝通就是和顧客聊天一樣,有問有答,有聊木門,有聊小孩,有聊工作,有聊生活,跟朋友交流的方式用在工作中就好了。
木皮好不好?”他說:“這不是木皮的,而是科技皮?!蔽艺f“這個(gè)木皮怎么樣?”他說“我們是導(dǎo)購員,怎么會(huì)知道這個(gè)?!眱r(jià)格這個(gè)東西很重要,我們過會(huì)兒再談,先看看這個(gè)東西適合不適合你很多人問你這個(gè)產(chǎn)品打不打折?打8.8折。我要是開店,不寫價(jià)格標(biāo)簽,顧客一開始看到價(jià)格就走了。顧客不是認(rèn)為價(jià)格貴,而是覺得值不值。在顧客沒有認(rèn)識(shí)到你產(chǎn)品的價(jià)值之前不要把價(jià)格告訴他。換而言之,首先把顧客的心理預(yù)期提高,讓他以為這個(gè)產(chǎn)品好值錢、好值錢,結(jié)果報(bào)出價(jià)格的時(shí)候很便宜。比如他認(rèn)為這個(gè)價(jià)格5000塊,最后他認(rèn)為3500塊就可以買走,他就認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品非常好。
你有300平方米的專賣店,擺了幾十個(gè)產(chǎn)品,顧客從門口進(jìn)來就看呀、摸呀,銷售人員走過去跟他說這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么樣,把產(chǎn)品的組合、價(jià)格說完,3分鐘過去了。又走到隔壁,銷售人員又開始講材料、價(jià)格、組合、環(huán)保,又是3分鐘過去了,顧客點(diǎn)點(diǎn)頭又去到另一個(gè)地方,書房介紹完3分鐘,臥室介紹完3分鐘,再去另外一個(gè)臥室3分鐘,再去客廳3分鐘。這個(gè)顧客很耐心,他很想聽你說,一個(gè)小時(shí)過后這位顧客說:“我想買一個(gè)低柜”。這樣多浪費(fèi)時(shí)間,有沒有問他想買什么,根據(jù)他的需求來介紹就好了。
有一些顧客他其實(shí)是到你的店里閑逛,他根本沒有想要買產(chǎn)品。100個(gè)顧客里有40個(gè)左右是根本沒有買的意圖。
我這里說的對(duì)同類產(chǎn)品了解不夠,不是了解產(chǎn)品有什么功能、什么款式,也不是了解是賣什么產(chǎn)品、打幾折,而是了解他們?cè)诮榻B產(chǎn)品的時(shí)候用到哪些方法,他們?cè)谥攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)一些什么東西。這個(gè)才是我們需要去了解的。
顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產(chǎn)品,可能擔(dān)心你的環(huán)保比較貴,可能覺得你的產(chǎn)品不環(huán)保。首先看顧客在懷疑什么,然后把他的顧慮打消掉。
如果有的顧客擔(dān)心你的產(chǎn)品不環(huán)保,會(huì)銷售的人會(huì)說:“先生,我了解你的想法,也有很多顧客跟你有一樣的想法,他們一開始也擔(dān)心環(huán)保的問題,但是用過以后很放心。你說的有味,有味的產(chǎn)品并不代表不環(huán)保,比如一根筷子上刷上漆以后還有味道,這不代表它不環(huán)保,何況是木門。如果味道比較刺鼻的話,他肯定不環(huán)保?!比缓罄^續(xù)告訴他,“先生,我們的產(chǎn)品在本地區(qū)已經(jīng)賣了八年,這里有千千萬萬的人在使用我們的產(chǎn)品,從來沒有人因?yàn)榄h(huán)保的問題而投訴我們?!甭牭竭@里,顧客會(huì)打消疑慮。你說“我們的產(chǎn)品很環(huán)保,我們的環(huán)保一定沒有問題的?!边@肯定不行。
顧客給你交流的過程中,有好多的時(shí)候,顧客已經(jīng)表露出他要買什么東西,加上不知道如何來抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。等一會(huì)教大家一個(gè)實(shí)用的有效辦法。
首先我們來了解自己的優(yōu)勢(shì)是什么,然后在顧客的面前反復(fù)的強(qiáng)調(diào)。有一次我去買衣服,小小的一件衣服要賣一百多塊錢,而且一點(diǎn)折扣都不打。但是我很喜歡它的款式,我跟他討價(jià)還價(jià)。他說:“先生,我們是國(guó)際品牌,原裝進(jìn)口,不打折?!蔽艺f:“打九折吧?!彼f:“先生,我們這是國(guó)際品牌,原裝進(jìn)口?!蔽艺f:“打個(gè)會(huì)員價(jià)吧?!彼f:“先生,你不是會(huì)員,我們是國(guó)際品牌,原裝進(jìn)口?!彼磸?fù)強(qiáng)調(diào)。
塑造價(jià)值其實(shí)就是成交的技巧,讓客戶體驗(yàn)到他想要的感覺。有些暴發(fā)戶想要什么感覺?(回答:尊貴)讓人看得起,有人捧他,很華麗。所以,在介紹的時(shí)候知道他有這個(gè)心理,你就給他這樣的感覺,把它描述出來,讓他聽起來很興奮,就好象他已經(jīng)生活他想要的感覺中,他很愿意把錢掏出來,放在你的桌子上。
如果時(shí)間夠用,我教給大家老顧客見證的方法,這是最有效、最有用的銷售技巧,但是前提要懂得怎么來用。
如果顧客要求你給他一個(gè)條件,比方說:“你給我八五折,我就買?!辈灰p易地給他讓步,你要提出一個(gè)條件,“如果八五折給你的話,你是付訂金或者付全款?”如果他給你付訂金或者全款,你再給他申請(qǐng)。
假如你賣的是布藝沙發(fā),但是你公司賣的是皮沙發(fā),沒有布藝沙發(fā)。我們要讓他看到布藝沙發(fā)有什么短處,再讓他看到皮沙發(fā)的好處。
一個(gè)偉大的品牌背后都有一些很經(jīng)典的故事,有個(gè)品牌是國(guó)際最頂尖的奢侈品牌lv,他不會(huì)說我們的質(zhì)量有多好多好,他會(huì)告訴你一個(gè)故事:“先生,你應(yīng)該知道鐵達(dá)尼號(hào),在1912年的時(shí)候鐵達(dá)尼號(hào)撞上山,過了百年以后打撈出來,打撈出來以后有一個(gè)箱子,箱子里還沒有進(jìn)水,這個(gè)箱子打開一看是lv的?!?/p>
售后的工作總結(jié)篇四
根據(jù)《關(guān)于開展中層正職崗位干部公述民評(píng)聯(lián)評(píng)活動(dòng)的實(shí)施意見》文件精神和公述民評(píng)活動(dòng)安排,現(xiàn)將本人履職以來崗位職責(zé)以及廉潔自律情況作出如下匯報(bào):作為文化市場(chǎng)管理股股長(zhǎng),承擔(dān)著我局綜合行政審批的主要工作,一是加強(qiáng)對(duì)全縣文化市場(chǎng)許可和管理工作的指導(dǎo)、督查;二是作為文廣新局進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)局行政審批事項(xiàng)和非行政審批事項(xiàng)的辦理,負(fù)責(zé)局辦事窗口的日常管理,在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下和股室同志們的努力下,工作中嚴(yán)格要求,履職盡責(zé),圓滿地完成了局黨組以及上級(jí)部門交給的各項(xiàng)任務(wù)。
一、依法行政。
樹立法治意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,提高執(zhí)法效率,做到公平、公正、公開,凡是法律、法規(guī)禁止的堅(jiān)決不辦,不是自己的職責(zé)不做。樹立程序意識(shí),對(duì)本局承辦的行政審批事項(xiàng),依法定程序,法定時(shí)限和承諾事項(xiàng)辦理,在辦理業(yè)務(wù)中,既確保依據(jù)合法,又做到程序合規(guī),為了實(shí)現(xiàn)承諾辦結(jié)時(shí)限,提高審批效能,在符合法律法規(guī)前提下,對(duì)許可項(xiàng)目審批流程適當(dāng)進(jìn)行了精簡(jiǎn),簡(jiǎn)化了流程。
二、落實(shí)職責(zé)。
按規(guī)定公開部門職能,辦事機(jī)構(gòu),工作崗位,辦事依據(jù),辦事程序和辦理結(jié)果等政務(wù)信息,主動(dòng)接受上級(jí)主管部門、新聞媒體和社會(huì)公眾監(jiān)督。為了保證辦事流程不脫節(jié),我們制定了窗口各種管理制度,明確了經(jīng)辦責(zé)任人職責(zé),按照誰受理誰負(fù)責(zé),誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé)原則,對(duì)辦事流程環(huán)節(jié)和時(shí)限進(jìn)行監(jiān)督,實(shí)行預(yù)警和催辦,確保窗口和業(yè)務(wù)股室進(jìn)行無縫對(duì)接,確保辦理事項(xiàng)運(yùn)行順暢。
三、改進(jìn)系統(tǒng),積極推進(jìn)并聯(lián)審批。
根據(jù)上級(jí)部門的要求以及實(shí)際工作需要和審批系統(tǒng)操作情況,我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)完成了系統(tǒng)改造,順利地和省廳系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接,工作效率不斷提升。前置審批項(xiàng)目按照要求全部與市場(chǎng)監(jiān)督等部門實(shí)施并聯(lián)審批,按照“一門受理,抄告相關(guān),限時(shí)辦結(jié)”的思路積極和行政審批服務(wù)中心溝通協(xié)調(diào),梳理并聯(lián)審批項(xiàng)目和工作流程,努力改善審批環(huán)境。今年(截止11月20日),文化市場(chǎng)管理股在200多個(gè)工作日內(nèi)共辦理各類事項(xiàng)292起(其中接受咨詢172人次,受理審批審核及備案事項(xiàng)36件,外出勘察場(chǎng)地4家次,送達(dá)各類證照、文書80件),新進(jìn)審批平臺(tái)激活經(jīng)營(yíng)單位65家,辦結(jié)率100%。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù),暢通便民。
加強(qiáng)效能建設(shè),以方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn),做到有事快辦,急事急辦,特事特辦,難事設(shè)法辦,按規(guī)定不能辦的事,說明原因及時(shí)回復(fù),堅(jiān)決杜絕推諉扯皮現(xiàn)象,切實(shí)為社會(huì)公眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。群眾利益無小事,為切實(shí)提高辦事群眾滿意度,我們制定了首問負(fù)責(zé)制,制作一次性告知書,落實(shí)一次性告知制度等,要求局辦事窗口工作人員必須是熟悉業(yè)務(wù)的多面手,推行了預(yù)置本系統(tǒng)電話“中心”布置圖及窗口單位電話等全方位的便民利民服務(wù)舉措,按照首問負(fù)責(zé)制的原則,要求工作人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不屬本窗口辦理的,要耐心指引群眾到對(duì)口的窗口辦理,對(duì)屬自己辦理的實(shí)行業(yè)務(wù)全面跟蹤,協(xié)調(diào)和辦理,直到辦件完成,切實(shí)負(fù)起責(zé)任,解決了群眾辦事難的問題。
五、廉潔自律辦事,清清白白做人。
加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,堅(jiān)決杜絕“索、拿、卡、要”等違紀(jì)現(xiàn)象。一直以來本人對(duì)自己要求十分嚴(yán)格,也非常注重自身的品行修養(yǎng),能自覺遵守廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定,沒有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當(dāng)利益,勤于政務(wù),奉公守法,風(fēng)清氣正,求真務(wù)實(shí)。
六、不足和差距。
重事務(wù)輕學(xué)習(xí),認(rèn)為自己主要抓好工作落實(shí),不要求有多高的理論水平,缺乏學(xué)習(xí)的壓力感和緊迫感,沒有處理好工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系。重安排,輕要求。在工作安排上,強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作都要有新的提高、新的發(fā)展,但在具體落實(shí)上,沒有用一流的標(biāo)準(zhǔn)去要求,去衡量自己的工作。
七、努力方向。
在工作方面要以大局為重,從自身做起,切實(shí)落實(shí)工作效率,繼續(xù)完善文化市場(chǎng)行政審批制度,按照依法,便民,及時(shí),高效的原則,為全面促進(jìn)我縣文化事業(yè)的進(jìn)一步繁榮,文化產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,文化市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范作出不懈的努力,加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高素質(zhì),與部門之間加強(qiáng)溝通,密切配合,創(chuàng)新優(yōu)化行政審批,提高服務(wù)水平,振奮精神,再立新功。
售后的工作總結(jié)篇五
不知不覺中,20xx已接近尾聲,加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。x是房地產(chǎn)不*凡的一年,越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷??梢哉f從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,這半年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
學(xué)習(xí),永無止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,對(duì)于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越*靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,要以一顆*穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間,由于初次接觸這類知識(shí),如建筑知識(shí),所以覺的非常乏味,每天都會(huì)不停的背誦,相互演練,由于面對(duì)考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人,我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過,現(xiàn)在回過頭來想一下,進(jìn)步要克服的困難就是自己,雖然當(dāng)時(shí)苦累,我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
從接客戶的第一個(gè)電話起,所有的稱呼,電話禮儀都要做到位。來訪客戶,從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,無處不透露出公司的形象,都在于細(xì)節(jié)。看似簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,在整個(gè)工作當(dāng)中,不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,總之讓我們從生疏到熟練。在*時(shí)的工作當(dāng)中,兩位專案也給了我很多建議和幫助,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題,從一切的措手不及到得心應(yīng)手,都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的,這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。
其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說“客戶是上帝”,接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿意,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。
同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯??傊谶@短短半年工作時(shí)間里,我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
售后的工作總結(jié)篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作:
盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展,但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚,起點(diǎn)較低,使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入,僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn),代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,理財(cái)渠道有待拓展,我行的特色產(chǎn)品:匯聚寶,外匯寶,紙黃金,人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開(受營(yíng)銷人員,業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財(cái)。
不足處:
2、營(yíng)銷力度薄弱,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷,沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力;
2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水*。
敬禮!
自薦人:xxx。
20xx年xx月x日。
售后的工作總結(jié)篇七
各位領(lǐng)導(dǎo):
我是xxx,我的工作職責(zé)是銷售內(nèi)勤,下半年的工作主要是銷售內(nèi)勤,下面我就半年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),不足之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、下半年的職責(zé)履行情況。
1、合同的落實(shí)。
針對(duì)合同,詳細(xì)落實(shí)技術(shù)參數(shù),保證以最快的速度下發(fā)訂單,以便能保證在合同這一環(huán)節(jié)不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過程,及時(shí)與銷售溝通。
2、出庫、合同統(tǒng)計(jì)。
及時(shí)統(tǒng)計(jì)出庫、合同,隨時(shí)掌握出庫的完成情況,合同履行情況,以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策。
3、做好一系列銷售服務(wù)工作。
根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作,包括整理資質(zhì)、出庫、發(fā)票、借款登記及報(bào)銷單處理工作。
4、各種售后服務(wù)報(bào)表的整理歸檔。
注重及時(shí)收集客戶狀況的各種表格(售后反庫信息、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、顧客滿意度調(diào)查表及下即客戶評(píng)估表),并注重采取各種方式了解服務(wù)具體過程。
5、做好產(chǎn)品退換貨的跟蹤落實(shí)。
退換貨的產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情況,制作產(chǎn)品客訴處理單,對(duì)退換貨產(chǎn)品的數(shù)量、日期、客訴原因和發(fā)回日期都做了詳細(xì)記錄。
6、做好內(nèi)勤的交接工作。
根據(jù)自身工作積累經(jīng)驗(yàn)及與老內(nèi)勤的學(xué)習(xí),逐步對(duì)內(nèi)勤的工作有了新的理解,在交接的時(shí)候把*時(shí)的積累寫下來,同時(shí)對(duì)工作要達(dá)到的程度有了目標(biāo)和方向。但是今后還要繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助,才能把銷售服務(wù)工作做好。
二、認(rèn)清不足,加以改進(jìn),提高工作效率。
雖然取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一、行業(yè)知識(shí)缺乏,對(duì)工作效率有一定影響;有些工作還不夠細(xì),貫徹的不是十分到位;文字水*還需要很大提高。在今后的工作中,首先不但要自己努力學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)。
第二、了解行業(yè),了解市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,提高市場(chǎng)的敏感度;更好的協(xié)助銷售人員工作。
第三、本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。第四、發(fā)揮服務(wù)職能,為各部門做好配合工作。
未來的日子里,我會(huì)嚴(yán)格按照“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己,提高自己,為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份微薄之力。
各位領(lǐng)導(dǎo),我的匯報(bào)完畢。
售后的工作總結(jié)篇八
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年計(jì)劃的xx%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺(tái)接待為xx人,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。
售后的工作總結(jié)篇九
時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,今年再過不久就揮手離去了,迎來了明年的鐘聲,回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的營(yíng)業(yè)額沒有完成,還差xx多萬,心里真是不好受,因此我對(duì)今年的汽車銷售工作做個(gè)總結(jié)。
市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),以至于現(xiàn)在大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后,特別是最近今年中旬,拜訪量特別不理想!在工作和生活中,與人溝通時(shí),說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。業(yè)績(jī)代表過去,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,給自己制定計(jì)劃如下:
1、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的`同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
2、每月要增加x個(gè)以上的新客戶,還要有到x個(gè)潛在客戶。一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
3、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的,要自己給自己樹立自信心,要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備:好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要,但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),工作也是有樂趣的,尋找樂趣!通過今年的工作和學(xué)習(xí),我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,我們有好的團(tuán)隊(duì),我們工作熱情,我們可以做到,也一定能做到!
售后的工作總結(jié)篇十
20__年成為電器公司的客服售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。此刻對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低,但是此刻想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。
但是,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊,不只是只明白本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的明白,務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外,說話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
售后的工作總結(jié)篇十一
每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表,我笑了,為什么呢,因?yàn)槿f用表的筆比元器件都粗,怎么檢測(cè)其好壞,只能用示波器來檢測(cè),所以那個(gè)只是別人裝下門面的標(biāo)志,昨天在學(xué)校做校車時(shí)候,聽一美女說自己手機(jī)壞了,別人說是主板壞了,我又笑了,這不廢話啊,手機(jī)壞了的肯定在主板上,就像筆記本一樣,所以裝b也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用,現(xiàn)在對(duì)于手機(jī)的維修的知識(shí),我結(jié)合問我個(gè)人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹。
首先我相信大家一直在說什么手機(jī)摔壞啦,怎么不能用,結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn),百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的,因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了,根據(jù)物理知識(shí)即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西,所以要想內(nèi)部壞,外部一定是壞的散架了。
本人愛好酒精,但并非是愛好喝酒,我喜歡百分之九十五的酒精,因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑,因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得,揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn),一般作為我的維修工具首選,但是一般店鋪是用汽油,這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了,哥窮,買不起,其實(shí)我最喜歡的是汽油。
手機(jī)進(jìn)水了無非會(huì)導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng),從而干擾手機(jī)的信號(hào)和其他按鍵功能,一般手機(jī)進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈,所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開,用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦,然后用酒精清洗,這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡,然后將其洗掉,一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了,一瓶酒精就足夠解決所有問題了,當(dāng)然你有錢買汽油最好啦。
首先找另一個(gè)手機(jī)試試,如果確定是自己手機(jī)出問題了,那恭喜了,其實(shí)這并不是什么大問題,一般有三種情況,喊話口旁邊電容擊穿,更換既可,還一種情況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死,有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口,然后將雜物清理干凈,摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路,肉眼既可以看出來。
一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路,里面有個(gè)紐扣電池,是用來給時(shí)鐘電路直接供電的,而時(shí)鐘電路的工作是這樣的,在手機(jī)沒有電的情況下,手機(jī)是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電,從而達(dá)到時(shí)間不需要開機(jī)設(shè)定,但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒有電,或者手機(jī)不裝電池,待紐扣電池的電消耗干凈,那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時(shí)間了,我以前的手機(jī)是這樣的問題,每次開機(jī)都要設(shè)定時(shí)間,但是同樣型號(hào)的這款手機(jī)卻沒有,最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了。
或許大家會(huì)問了,手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎,我再次說明清楚下,手機(jī)電池是給紐扣電池提供電,從而使其有電了在去工作,但是其壞了不能沖電,手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了。
并且壞死了,想去更換這個(gè)電池,可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了,最后在我的努力下,一分錢沒花,手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時(shí)間,我的做法是這樣的:直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池,從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電,卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電,但是手機(jī)中的電容和電感存儲(chǔ)了一點(diǎn)電,所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不需要重新設(shè)定。
本人只熱愛塞班操作系統(tǒng),我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題,硬件問題與其他手機(jī)類似,其實(shí)軟件問題很好解決,是在不行就格機(jī),然后再塞班論壇上做個(gè)證書在裝其他軟件就ok了,前一個(gè)月我的l7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問題,一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈,另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮,我是這樣解決的。
由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不小心進(jìn)水了,導(dǎo)致了那個(gè)對(duì)光感應(yīng)器白色芯片燒壞,從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的,因?yàn)槟莻€(gè)感應(yīng)器是對(duì)鍵盤的燈的控制,白天怎么按鍵盤都不會(huì)亮,晚上卻一按就很亮,最后毫無辦法,手機(jī)電池又用的快,我一怒,將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了,乖乖,好啦,電池可以用兩天,其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無所謂,比如鍵盤燈,晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛,完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下,是貼片掉了,只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個(gè)貼片,粘上去,就好了。
關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種,一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問題這個(gè)問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落,一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī),然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊,解決這個(gè)問題就需要焊工比較好的朋友了,并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵,要用恒溫電烙鐵,在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了,但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到,這個(gè)問題一般好解決,可以看出來。第二種,就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹,說到生銹,你們懂得 ,窮人用酒精,富人用汽油,第三種,按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟,這哥問題一般就是按那個(gè)鍵下 的某一電路虛焊,你們懂的,補(bǔ)焊。第四種,手機(jī)緩存不足,這個(gè)只是針對(duì)低端智能機(jī)和剛起步出來的 一些彩屏手機(jī),那個(gè)低端智能機(jī),自己少開點(diǎn)后臺(tái)程序像qq就占3m的緩存,低端智能機(jī)一般是20m的緩存,然后聽音樂開uc就會(huì)廢了,這就會(huì)導(dǎo)致緩存不足,自動(dòng)重啟,然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢,本來緩存是自帶的不能改變,不比內(nèi)存條,所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信,像那個(gè)低端彩屏手機(jī),緩存不到5m,除去用系統(tǒng),就剩1m多了,所以這種手機(jī)不帶瀏覽器,如果信息存多了那么就得立馬刪了,盡量往里面少放圖片,這樣才不會(huì)手機(jī)重啟,出現(xiàn)這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了。不用跑到維修店被別人忽悠。
一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的,市場(chǎng)上賣的充電器我沒見過真的,當(dāng)然外形是一樣的,內(nèi)部的電路板我拆過很多,都是山寨的,所以說充電器壞了不一定要買原裝的,買了也不知道是不是原裝的,我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的 充電器頭子改成諾基亞的,然后用來充電,毫無影響,因?yàn)橐话闶謾C(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右,多零點(diǎn)幾也沒事,說到換頭子,怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)單,將充電器接電,頭子接觸舌尖,看有嘛的感覺沒,放心,這么做沒事的 ,因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜淼?也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人,從而簡(jiǎn)單的判別。內(nèi)部電源輸出來的是直流電,很好檢測(cè)的。
說道這里就是電池的選購,切忌不要高容量的電池,小心爆炸,低容量電池雖然待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng),但是很穩(wěn)定,高容量的,說不定電池已短路就來個(gè)爆炸的,那你就慘了。
其實(shí)維修就是個(gè)熟練活,沒什么技術(shù),那些維修鋪的人連小學(xué)都沒畢業(yè)照樣可以修,所以說這是孰能生巧,只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來。至此,手機(jī)一些小的維修技能還有很多,不一一舉出,全靠大家去意會(huì),所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了。
售后的工作總結(jié)篇十二
我是客服部的,來到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了,作為一個(gè)新人,在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進(jìn)的技巧,同時(shí)對(duì)于事項(xiàng)的處理,也有了更多的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)就我試用期客服的工作,做下總結(jié)。
我之前是沒有做過客服工作的,作為一個(gè)新人,剛到公司的時(shí)候,就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn),實(shí)操,一周的學(xué)習(xí)之后,我們也走上了,從開始的線上文字溝通工作做起,主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù),這樣我們回答起來,就不會(huì)顯得完全不明白了,并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線上溝通之后,我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,熟悉了和客戶的溝通,還有怎樣解決客戶的問題,不懂的地方,我就向老同事或者主管去請(qǐng)教,所以在電話里溝通的時(shí)候,已經(jīng)很熟悉了,就不會(huì)顯得手足無措,完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。
我所作的工作主要是兩個(gè)方面,一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通,幫他們解決一些問題,還有一個(gè)是接聽電話解決他們的`問題,并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn),直到徹底的解決。剛開始的時(shí)候,我還需要看著話術(shù),怎樣回答,或者直接發(fā)話術(shù),可是經(jīng)過這段時(shí)間的工作,我已經(jīng)脫離話術(shù)了,自己獨(dú)立的來解決問題,像客戶的一些比較的問題,我完全能夠自己和他說清楚,而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了,而一些上的難題,如果我明白的,也是盡量解決,實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中,我也能夠完成每日主管給到的任務(wù),跟進(jìn)解決客戶的問題。
雖然工作了一段時(shí)間了,可是我覺得我要學(xué)習(xí)的還是有很多的,對(duì)產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題,我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶的溝通方面,還需要多聽其他同事的錄音,多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn),提升自己在溝通中的工作能力。在工作之余,我也需要多去看一些溝通方面的書籍,更好的把握客戶的心理,異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶,更是需要好好的去解決他們的問題,避免因我的溝通能力不行,導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。
有很多的,同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的,客服的工作看起來比較簡(jiǎn)單,可是我越做的久,越是發(fā)現(xiàn),還有很多東西需要我去加深,去研究,才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了,但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久,在今后的客服工作中我要更加的努力,做好自己的工作。
售后的工作總結(jié)篇十三
時(shí)光飛逝,在忙碌間辭舊迎新,在總結(jié)中銳意進(jìn)取。在山西晶通集團(tuán)的英明決策及劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx年的**怡通雪佛蘭售后部有了很大的改觀。從剛開始沒有車間到車間的建立、硬件設(shè)施設(shè)備的逐步完善,再到人員到位,售后部的工作開始走上了正軌。結(jié)合20**年售后維修的總體情況來看,售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。為了更好的完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后部做了如下工作總結(jié):
1、制度不夠完善,管理出現(xiàn)混亂;
4、各部門協(xié)作性不強(qiáng),欠缺一定的部門溝通力。
5、車間質(zhì)檢崗不到位,造成流程缺失,質(zhì)量管控不夠嚴(yán)謹(jǐn),造成車輛不能100%質(zhì)檢。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其是考勤、車間5s管理等方面的執(zhí)行監(jiān)督力度,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,并有章可循,并使公司制度的執(zhí)行具有長(zhǎng)效性。
2、規(guī)范服務(wù)流程:
(1)、部門要根據(jù)售后維修實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制;
(2)、要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn),通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程;
(3)、關(guān)聯(lián)密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí),時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右,增加崗位了解;
7、端正服務(wù)思想,維護(hù)售后部形象,售后部每一位員工要端正服務(wù)態(tài)度,急客戶之所急,完美的服務(wù)好每一位客戶。
總的來講,面對(duì)即將到來的xx年,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),贏得客戶的滿意度和忠誠度,為公司創(chuàng)造更大的收益,售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!
售后的工作總結(jié)篇十四
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?;貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的`本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服仕客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不勝作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們那么需要更多的耐心去效勞,我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交時(shí)機(jī)。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),防止占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。
售后的工作總結(jié)篇十五
時(shí)間很快啊,這一年我的客服工作進(jìn)行的很順利,雖然是遇到一些困難,做售后客服讓我感覺很開心,喜歡工作永遠(yuǎn)比被開工作要好很多,工作當(dāng)中有困是很正常的,就是這些困難一直在影響著我,也讓我有足夠多的突破,加強(qiáng)能力,現(xiàn)在我也非??释^續(xù)遇到這些挑戰(zhàn),有什么問題就來,我能夠處理好這些,問題是天生就是用來被解決的,我是感覺應(yīng)該要有一個(gè)好的心態(tài),我現(xiàn)在很確定,以后也是很確定,這些都應(yīng)該是要去認(rèn)真做好的,回憶這段時(shí)間來的工作我需要總結(jié)一下:
這一年來的售后工作鍛煉我很多耐心,作為一名客服我的業(yè)務(wù)能力也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,要說過去一年有什么值得驕傲的我認(rèn)為就是這個(gè)了,當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我需要得到客戶得到所有人的認(rèn)可,回憶工作在日常的工作當(dāng)中我態(tài)度端正,積極樂觀,能夠從用戶的角度去考慮問題,作為售后客服就是為客戶解決問題的,我一直都清楚這一點(diǎn),從來不會(huì)讓客戶感受到不舒適從客戶的角度出發(fā),我更加原因把這些事情都處理好,在下階段的工作當(dāng)中我一定會(huì)做的更好,這一年來我在業(yè)務(wù)能力上面,取得了一些進(jìn)步,這是我能夠感受到的,我也能能夠從客戶的角度去看待問題。
雖然在工作的時(shí)候會(huì)遇到很多問題,也會(huì)接到客戶的投訴,但這就是做售后客服都會(huì)遇到的事情,我一直都在為提高我們客戶的效勞質(zhì)量努力,讓客戶感受到我么的專業(yè)我們的誠意,為客戶真正的解決問題這才是最重要的,我現(xiàn)在也是很清楚這一點(diǎn),雖然一年來我沒有遇到什么工作上的大問題,但是我一直都在擔(dān)憂自己會(huì)不會(huì)不知所措,要是有什么問題能不能夠解決,這讓我一直都在時(shí)刻準(zhǔn)備著,讓我有了很高的'警覺,我也希望我們能夠在下一階段的工作當(dāng)中有更大的突破,做一名xx的優(yōu)秀員工,這是我的職責(zé)所在,未來不管是在什么時(shí)候我都會(huì)清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),我也會(huì)更加努力,更加用心。
做售后客服這一年來我也有缺乏之處,我認(rèn)為我在通電話的時(shí)候有時(shí)候不夠?qū)I(yè),遇到客戶的一些提問不能專業(yè)的去答復(fù),我知道問題是出在了我的身上,我一定會(huì)好好地去完善自己的缺乏,當(dāng)然現(xiàn)在我遇到了的問題以后都會(huì)成為我的經(jīng)驗(yàn),我會(huì)一步步的提高自己售后工作能力,業(yè)務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供更好的效勞。
售后的工作總結(jié)篇十六
國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給xxxx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xxxx公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xxxx分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作,我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享。
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合xxxx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:
對(duì)策一:加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理。
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。
5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷。
1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷售策略,形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)xxxx年的銷售形勢(shì),我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng),我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了xxxx出租車協(xié)會(huì)理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,來正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xxxx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xxxx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門,了解出租公司換車的需求,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xxxx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和xxxx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)xxxx維修服務(wù)點(diǎn),將xxxx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
對(duì)策三:注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,積極支部車源。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xxxx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xxxx任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論,在積極開拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xxxx萬元,在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動(dòng)了車間的'工時(shí)銷售。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來了自xxxx年成立以來的售后維修高峰。為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理,接待和治理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,從6月份起,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xxxx臺(tái)次,工時(shí)凈收入xxxx萬元。
20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì),在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在治理部門中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),制訂本周計(jì)劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng),在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
對(duì)于內(nèi)部治理,作到請(qǐng)進(jìn)來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)xxxx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身治理的同時(shí),我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(xxxx)對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對(duì)即將到來的20xx年,分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
售后的工作總結(jié)篇十七
時(shí)間總是過得飛速,實(shí)習(xí)期就這樣過去了,這段時(shí)間學(xué)到了很多,也有了很多感悟。
我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的,由于來找我們的,都是售后的問題,要么是物流,要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題,不然他們也不會(huì)來找我們,在剛開頭工作的時(shí)候,主管就告知我們,客服是對(duì)的,我們是錯(cuò)的,由于假如我們沒錯(cuò),那么他們購買了產(chǎn)品就直接使用了,而不是再來找我們售后處理問題了,而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問題,像客戶不會(huì)使用,就覺得是我們的產(chǎn)品問題,但是我們急躁的給他們解決之后,他們的態(tài)度就一下子好了起來,也是對(duì)我們工作感到特殊的支持,認(rèn)為我們的服務(wù)做得好,這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是特殊重要的,也是必需要急躁的去解決的。無論客戶是罵我們,或者說不好的話語,我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題,工作才算是做完了,當(dāng)然在開頭的時(shí)候,我也覺得很委屈,但是換個(gè)角度想,的確是我們的問題,所以才導(dǎo)致了客戶需要售后,慢慢的我也能理解了。
我們售后的工作時(shí)常遇到的客戶都是來找我們解決問題的,所以除了要對(duì)他們要有急躁之外,我們自己也是要懂得如何去調(diào)整自己的心態(tài),特別是很多客戶的心情是很激烈的,假如你被他帶進(jìn)去了,那么就無法解決問題了,況且有些客戶還說話特別的難聽,假如你難受了,那么可能他說得更難聽,可是工作卻并沒有進(jìn)行下去,在這期間,我也是從一開頭的會(huì)被客戶帶入進(jìn)去,到后面即使他怎么說,我都能冷靜下來,理性的分析客戶消逝的問題,盡量平緩自己的心情,讓自己能更好的去幫客戶解決問題,而不是他說了不好聽的話,我就受委屈了,那樣的話,根本就做不好售后的工作,真的`需要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心,同時(shí)懂得調(diào)整。在工作中,我也是發(fā)覺了我自己的不足,除了初期不太會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),但同時(shí)在工作中,會(huì)由于解決了一個(gè)問題,就覺得徹底解決了客戶的問題,而放松了下來,這樣也是不好的,必需要跟進(jìn),徹底的幫客戶解決,同時(shí)最好能進(jìn)展成我們的口碑宣布傳達(dá)人員以及老客戶是最好的,在今后的工作中我也是會(huì)主動(dòng)的去做好,改進(jìn)自己的不足,讓自己更加從容的做好售后的工作。
售后的工作總結(jié)篇十八
二、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的改窗戶任務(wù),解決了散熱問題臨時(shí)工作
二、完成各位領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的等任務(wù)工作中存在的不足
一、有些問題解因時(shí)間原因解決速度慢工作回顧
工作質(zhì)量與現(xiàn)場(chǎng)管理
3.場(chǎng)地的局限也導(dǎo)致了車輛的擁擠,客戶車輛排隊(duì)工作中存在的不足:
4.洗車人員更換頻繁,崗位不穩(wěn)定下步主要工作:
一、完善各工作解決方法、及順通;按要求嚴(yán)格監(jiān)管本職工作
二、圍繞提高客戶滿意度,完成流程和制度的細(xì)節(jié);強(qiáng)化服務(wù)顧問的服務(wù)知識(shí)
三、改善售后洗車問題,提高清潔車輛的質(zhì)量
四、加強(qiáng)公司的售后工作流程,保證公司工作及生產(chǎn)的順利進(jìn)行而帶來更大的效益
在此要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)我的關(guān)心與幫助,感謝各部門對(duì)我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多擔(dān)待和提出批評(píng)。
售后的工作總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼間20__年上半年即將過去。回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作狀況進(jìn)行總結(jié),售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
1、發(fā)貨,這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)刻接貨。因此與客戶交流時(shí),可把時(shí)刻說的退后一點(diǎn)。
2、現(xiàn)場(chǎng)交貨,貨到客戶或代理商后,公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作,以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
1、對(duì)客戶的培訓(xùn),新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),以便讓客戶在第一時(shí)刻對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設(shè)備問題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實(shí)有重大問題的,需要公司派人來解決的,能夠派人前往(但需要收起工本費(fèi),注:根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),比如:北京,上海,廣州,等地的消費(fèi)偏高),對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。
3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備,須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
不定期給客戶打電話,詢問設(shè)備使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好,也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行狀況,質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。
5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。
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