方案的可行性和可持續(xù)性是需要重點(diǎn)考慮的因素，通過(guò)評(píng)估和分析來(lái)確定最佳方案。方案的評(píng)估應(yīng)該基于客觀的數(shù)據(jù)和事實(shí)。希望大家在看完下面的范文后，可以對(duì)制定方案有更深入的了解和理解。
客服問(wèn)題和解決方案篇一
此類故障一般是由于顯示器或顯卡不支持高分辨率而造成的。花屏?xí)r可切換啟動(dòng)模式到安全模式，然后再在windows 98下進(jìn)入顯示設(shè)置，在16色狀態(tài)下點(diǎn)選“應(yīng)用”、“確定”按鈕。重新啟動(dòng)，在windows 98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動(dòng)程序，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)即可。也可不進(jìn)入安全模式，在純dos環(huán)境下，文件，==后，存盤退出，再在windows里更新驅(qū)動(dòng)程序。
1. 顯示卡與顯示器信號(hào)線接觸不良
2. 顯示器自身故障
4. 顯卡損壞；
5. 顯示器被磁化，此類現(xiàn)象一般是由于與有磁性能的.物體過(guò)分接近所致，磁化后還可能會(huì)引起顯示畫面出現(xiàn)偏轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。
出現(xiàn)此類故障一般多見(jiàn)于主板與顯卡的不兼容或主板與顯卡接觸不良；顯卡與其它擴(kuò)展卡不兼容也會(huì)造成死機(jī)。
常見(jiàn)故障五：屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案
此類故障一般是由于顯卡的顯存出現(xiàn)問(wèn)題或顯卡與主板接觸不良造成。需清潔顯卡金手指部位或更換顯卡。
顯卡驅(qū)動(dòng)程序載入，運(yùn)行一段時(shí)間后驅(qū)動(dòng)程序自動(dòng)丟失，此類故障一般是由于顯卡質(zhì)量不佳或顯卡與主板不兼容，使得顯卡溫度太高，從而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定或出現(xiàn)死機(jī)，此時(shí)只有更換顯卡。
此外，還有一類特殊情況，以前能載入顯卡驅(qū)動(dòng)程序，但在顯卡驅(qū)動(dòng)程序載入后，進(jìn)入windows時(shí)出現(xiàn)死機(jī)?？筛鼡Q其它型號(hào)的顯卡在載入其驅(qū)動(dòng)程序后，插入舊顯卡予以解決。如若還不能解決此類故障，則說(shuō)明注冊(cè)表故障，對(duì)注冊(cè)表進(jìn)行恢復(fù)或重新安裝操作系統(tǒng)即可。
客服問(wèn)題和解決方案篇二
營(yíng)銷大師馬丁林斯特龍（martinlindstrom）在他的《買―顧客為什么買？如何購(gòu)買？買的真相！》（buyology:truthandliesaboutwhywebuy）一書中告訴我們：“宗教―莊嚴(yán)高貴的傳道，神秘的符號(hào)和儀式?！碧O果公司的廣告所傳遞的信息和宗教的推動(dòng)力量有異曲同工之妙，都有著共同愿景和明確的敵人。
“一般宗教信仰都有一個(gè)明確的愿景?！绷炙固佚垖懙?，“這就是說(shuō)，他們都有著明確的使命，無(wú)論是達(dá)到一種完美的狀態(tài)還是實(shí)現(xiàn)某種精神上的目標(biāo)。當(dāng)然，大多數(shù)公司也都有其明確的使命。史蒂夫喬布斯的愿景規(guī)劃可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，當(dāng)時(shí)他說(shuō)：‘人類是這個(gè)世界上變化的創(chuàng)造者和推動(dòng)者。因此，人類應(yīng)高于電腦系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，而不是從屬于后者?！?0多年過(guò)去了，當(dāng)ipod播放器也已經(jīng)售出了幾百萬(wàn)部后，蘋果公司仍然堅(jiān)持這一愿景?！?/p>
史蒂夫喬布斯和美國(guó)前副總統(tǒng)阿爾戈?duì)柖嫁D(zhuǎn)變成了全球變暖問(wèn)題的專家，他們有3個(gè)共同點(diǎn)：對(duì)改善環(huán)境的承諾，對(duì)蘋果公司的摯愛(ài)（戈?duì)柧褪翘O果公司的董事會(huì)成員），以及有魅力的演講風(fēng)格。
戈?duì)栐诟嬖V聽(tīng)眾解決全球變暖問(wèn)題的方案之前，提出了全球變暖這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這是目前所有人都認(rèn)為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題（評(píng)論家對(duì)于他所提出的方案可能有不同的意見(jiàn)，但現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是大家所普遍認(rèn)可的）。
戈?duì)栭_(kāi)始他的演講―講故事―為他的論點(diǎn)設(shè)置場(chǎng)景。通過(guò)向大家展示在太空任務(wù)中拍攝到的一系列地球的彩色圖片，他不僅讓觀眾得以欣賞我們這個(gè)星球的美，還引入了關(guān)鍵問(wèn)題。
首先，戈?duì)栂虼蠹艺故玖擞詈絾T杰克揚(yáng)格在月球上拍下的那幅著名的攝影作品―《地出》（earthrise），這是人類首次從月球表面來(lái)欣賞地球的景象。然后，戈?duì)栄菔玖穗S后拍攝的一系列標(biāo)志全球氣候變暖的照片：冰蓋融化，海岸線后退，同時(shí)還有強(qiáng)烈的颶風(fēng)?！氨幸粋€(gè)故事要告訴我們?！彼f(shuō)。緊接著戈?duì)栔苯右M(jìn)了破壞者：礦物燃料如煤炭、瓦斯、石油等的燃燒，大大增加了地球表面大氣層二氧化碳的含量，造成全球性的氣溫上升。
這部紀(jì)錄片中讓人最難忘的場(chǎng)景之一，是戈?duì)栍脙煞N顏色的線條（紅色和藍(lán)色）分別代表60萬(wàn)年前空氣中的二氧化碳含量和平均氣溫水平。戈?duì)栒f(shuō)：“當(dāng)二氧化碳含量升高，氣溫也隨之上升?！比缓?，他演示了一張幻燈片，顯示二氧化碳含量在不斷攀升，已經(jīng)達(dá)到地球的最高歷史水平，也就是今天的水平?！艾F(xiàn)在，如果你們?cè)敢饽托牡却脑?，我真的想?qiáng)調(diào)一點(diǎn)?！备?duì)栒f(shuō)著，爬上一個(gè)機(jī)械升降機(jī)。他按下一個(gè)按鈕，電梯帶著他升高了至少5英尺，這樣他就同當(dāng)前二氧化碳排放量的點(diǎn)平行。這引起聽(tīng)眾一陣笑聲。這顯得有趣且意義深邃?！霸诓坏?0年的時(shí)間內(nèi)，”他接著說(shuō)，“這還將繼續(xù)上升。今天在這里的一些孩子到了我的年紀(jì)時(shí)，二氧化碳含量的數(shù)字將到這里?！备?duì)栐俅伟聪掳粹o，電梯運(yùn)載他攀升了大約10秒鐘。他看著圖表上升的趨勢(shì)，轉(zhuǎn)身對(duì)聽(tīng)眾說(shuō)：“你聽(tīng)說(shuō)過(guò)‘破紀(jì)錄’吧？嗯，不到50年，在這里我們就會(huì)破紀(jì)錄了?！毖葜v很有趣，有很強(qiáng)的說(shuō)服力，給觀眾留下了難以磨滅的印象。戈?duì)栠\(yùn)用了事實(shí)、數(shù)字和統(tǒng)計(jì)來(lái)說(shuō)明道理，生動(dòng)活潑，很有感染力。
戈?duì)栍昧撕芏嘈揶o方法和技巧，我們從中可以發(fā)現(xiàn)，這些方法和喬布斯的演講技巧如出一轍，其中就包含引進(jìn)對(duì)手的方法。兩位演講大師都在演講一開(kāi)始就引入了對(duì)手，使周圍的聽(tīng)眾圍繞著共同的目標(biāo)緊密地團(tuán)結(jié)在一起。在喬布斯的演講中，一旦對(duì)手得以明確，接下來(lái)就是揭秘即將拯救世界的人物―凱旋英雄―的時(shí)刻了。
客服問(wèn)題和解決方案篇三
很多時(shí)候，一些銷售員認(rèn)為自己非常努力，結(jié)果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問(wèn)題。
我們要記住，銷售就是幫助客戶解決問(wèn)題，顧客是為了解決問(wèn)題而購(gòu)買，那么我們賣的自然應(yīng)該是問(wèn)題的解決方案。
雖然我們的目的是為了把產(chǎn)品賣出去，但是客戶需要的不是產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品幫助自己解決各種問(wèn)題。不管是城市人還是農(nóng)村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會(huì)遇到不同的問(wèn)題。而一名優(yōu)秀的銷售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。
對(duì)優(yōu)秀的銷售人員來(lái)說(shuō)，銷售的前提就是知道客戶的問(wèn)題是什么，你所提供的產(chǎn)品是否真的能幫助他們解決問(wèn)題，他們是否能夠真正相信你說(shuō)的話和你的產(chǎn)品質(zhì)量。比如，客戶購(gòu)買化妝品，他們購(gòu)買的不是化妝品，而是希望產(chǎn)品帶給他們美麗；病人購(gòu)買的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。
所以，作為銷售人員，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，而是對(duì)客戶所要解決問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和把握。
當(dāng)然，很多時(shí)候，了解客戶需要解決的問(wèn)題并不是一件容易的事，因?yàn)橄M(fèi)者往往會(huì)給你造成一種假象。例如，一位銷售qq轎車的銷售人員說(shuō)：“當(dāng)客戶想要購(gòu)買一輛車時(shí)，他也許會(huì)告訴您，為了上班方便，但實(shí)際上也許是因?yàn)楦舯卩従淤I了一輛車，或者是為了追女朋友方便?！泵鎸?duì)這種情況，銷售人員需要調(diào)整思路，進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶的真實(shí)想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問(wèn)題，由此贏得他們的青睞。
每個(gè)人遇到的問(wèn)題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結(jié)為生理需要和心理需要兩個(gè)層次。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時(shí)心理需要就顯得特別突出，人們的消費(fèi)也由物質(zhì)性消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費(fèi)。人們從理性消費(fèi)時(shí)代進(jìn)入了感性消費(fèi)時(shí)代，也就是說(shuō)顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，更加重視心理上的充實(shí)和滿足，期望在商品購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中受到尊重和重視。所以，越來(lái)越多的企業(yè)把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業(yè)對(duì)顧客的重視不夠。
但當(dāng)你站到窗口告訴營(yíng)業(yè)員你要存款元時(shí)，營(yíng)業(yè)員卻告訴你：“對(duì)不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)?！贝藭r(shí)，你一定會(huì)怒不可遏，大聲質(zhì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員或者向她的上司投訴，因?yàn)槟阌X(jué)得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲(chǔ)戶的時(shí)間才寶貴？或者說(shuō)只有他們才能享受到更好的服務(wù)？這簡(jiǎn)直就是不平等的待遇！
從此，你對(duì)這家銀行一定不會(huì)有好印象，也許你一氣之下再也不會(huì)去那里辦理業(yè)務(wù)了。此外，你一定還會(huì)向自己的親戚朋友訴說(shuō)自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見(jiàn)，這家銀行會(huì)流失多少潛在客戶。
每個(gè)人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷售人員，應(yīng)該明白自己銷售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度。如果你的產(chǎn)品非常好，客戶也急需這樣的產(chǎn)品，但是你的態(tài)度卻很惡劣，那么對(duì)方也會(huì)因此而放棄購(gòu)買。
琢磨客戶的需求，并說(shuō)明你的產(chǎn)品特性符合顧客的購(gòu)買欲望，而不是讓顧客把欲望表現(xiàn)在你的產(chǎn)品上。
美國(guó)紐約有一家蛋糕店，該店首創(chuàng)了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術(shù)，進(jìn)而在一塊傳統(tǒng)的生日蛋糕上點(diǎn)綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費(fèi)15美元，但慕名前來(lái)的客人絡(luò)繹不絕。
顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機(jī)將照片的影像攝入，然后轉(zhuǎn)成電腦下達(dá)的指令，5分鐘后蛋糕上就會(huì)出現(xiàn)與照片一模一樣的人物頭像。整個(gè)圖像就像一幅絲質(zhì)屏風(fēng)，唯一不同的是這個(gè)圖案可以食用。
別家的蛋糕店都是千篇一律的，價(jià)格也相差無(wú)幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來(lái)，蛋糕就成了世界上獨(dú)一無(wú)二的蛋糕，成了專門為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。
世間的商品不計(jì)其數(shù)，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺(jué)得對(duì)不起那一份心意。
著名的李維斯牛仔服實(shí)行的是為顧客量身定做、一對(duì)一的銷售策略，顧客來(lái)到商店里選購(gòu)款式和布料，現(xiàn)場(chǎng)的售貨員會(huì)為你量尺寸，并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)與李維斯的設(shè)計(jì)部門、工廠和市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶服務(wù)部門緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無(wú)論是大小、尺寸、款式風(fēng)格都如你所想。甚至?xí)?yīng)你的要求在領(lǐng)口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。
其實(shí)李維斯也并非就真的為每一個(gè)顧客都單獨(dú)制造，工廠會(huì)按照各種尺寸、大小款式、風(fēng)格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數(shù)據(jù)之后，現(xiàn)場(chǎng)拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因?yàn)椤澳闶菍ｉT為我生產(chǎn)的”。就沖這一點(diǎn)，你也會(huì)成為李維斯品牌的忠誠(chéng)顧客，并會(huì)主動(dòng)地向別人宣傳該品牌的種種好處。
每個(gè)人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調(diào)”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰(shuí)能為顧客量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一的銷售策略，誰(shuí)就能占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
無(wú)論你是銷售保險(xiǎn)的，銷售汽車的，還是銷售化妝品的，或者是酒店的服務(wù)生，你要記住你賣的并不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是客戶心中的需求，是需要解決問(wèn)題的方案。
客服問(wèn)題和解決方案篇四
這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者是珠海天年及夕陽(yáng)美以及珍奧核酸、八峰藥化等。
中國(guó)的整合直銷市場(chǎng)真的是太大了，于是它就容忍了許多的管理上的問(wèn)題！
在中國(guó)的整合直銷領(lǐng)域里，分為兩派，一是珠海天年、夕陽(yáng)美以及八峰等等的生動(dòng)化派，二是珍奧核酸為主的務(wù)實(shí)派。（筆者的劃分）。
他們的共同點(diǎn)是先“立意”建立邀請(qǐng)的由頭！然后通過(guò)電話和送邀請(qǐng)函將準(zhǔn)顧客邀請(qǐng)到賣場(chǎng)進(jìn)行講課和銷售！不同點(diǎn)是著重點(diǎn)不同！生動(dòng)化派是“賣場(chǎng)生動(dòng)化”的大幅度延伸，他們重視賣場(chǎng)（往往是在三星級(jí)以上賓館的會(huì)議室但不固定即用即租）現(xiàn)場(chǎng)整體的氛圍的營(yíng)造！而務(wù)實(shí)派重視的是會(huì)前的篩選和溝通和會(huì)后的服務(wù)，而賣場(chǎng)不過(guò)是一個(gè)達(dá)成銷售的場(chǎng)合罷了！
回答這個(gè)問(wèn)題就必須回答一個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)更科學(xué)？甚至在兩者基礎(chǔ)上更科學(xué)？筆者作為一個(gè)參與者盡量從中立的角度進(jìn)行分析：
整合直銷的第一步是找到準(zhǔn)客戶資源，就是“識(shí)別”！例如早期天年和夕陽(yáng)美聯(lián)系離退休辦、老干處以科普名義進(jìn)行“利誘”，拿來(lái)大量的名單和電話！到后來(lái)聯(lián)系居委會(huì)等；再到現(xiàn)在北京腦康公司用和老齡委聯(lián)合“免費(fèi)辦理老年援助卡”來(lái)挖掘數(shù)據(jù)資源等等！“立意”和“立由”是不可缺少的，因?yàn)橹挥羞@樣才能獲得信任，挖掘到數(shù)據(jù)資源；實(shí)際上，我們現(xiàn)實(shí)生活中針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)還有很多可以“立意”的方式還沒(méi)有被挖掘！
而生動(dòng)化派從來(lái)就不重視家訪，所以互動(dòng)溝通也就節(jié)省了；
整合直銷的第五步是“維護(hù)老顧客進(jìn)行交叉銷售和因人而已的定制”，這一步是國(guó)內(nèi)任何企業(yè)還沒(méi)有達(dá)到的一步，他的前提是企業(yè)要向老顧客進(jìn)行投資，除常規(guī)的回訪外還要定期的舉辦旅游、科普等等一些活動(dòng)來(lái)維護(hù)老顧客（這一點(diǎn)務(wù)實(shí)派做的不錯(cuò)，因?yàn)閯?wù)實(shí)派重視老顧客帶的新人，這些人購(gòu)買力極高，所以在老顧客身上投入較大一些），當(dāng)維護(hù)的客戶資源達(dá)到一定基數(shù)，在同一品牌下系列產(chǎn)品的推出就為時(shí)不遠(yuǎn)了，那個(gè)時(shí)候就是因人而已的定制了，就是賣解決方案了。
整合直銷和傳統(tǒng)銷售的最大的區(qū)別是“人失去了匿名性，于是滿足欲求就變的容易了”，在廣告學(xué)上可以理解為“單位成本和千人成本的關(guān)系”。整合直銷適用哪個(gè)行業(yè)呢？當(dāng)然最初它只適用于醫(yī)藥保健品化妝品領(lǐng)域，而后來(lái)它就沒(méi)有行業(yè)界限了，是顧客份額而不是市場(chǎng)份額（見(jiàn)筆者的《扔掉市場(chǎng)份額觀念》）。筆者認(rèn)為這個(gè)模式下的企業(yè)會(huì)誕生未來(lái)的“健康美”領(lǐng)域的！同時(shí)也如筆者曾經(jīng)指出的《crm下的品牌世界》是個(gè)品牌延伸無(wú)極限的世界。
客服問(wèn)題和解決方案篇五
在windows7中，我們使用家庭組共享文件，方便快捷。不過(guò)，當(dāng)撇開(kāi)家庭組嘗試與其它版本windows系統(tǒng)共享文件時(shí)卻常常失敗。原因往往紛雜不一，例如，工作組名稱不同，設(shè)置不正確等等。為解決問(wèn)題，下面我們給出了一套操作流程供參考。一起來(lái)看看具體步驟吧!
步驟一：同步工作組。
不管使用的是什么版本的windows操作系統(tǒng)，第一步，要保證聯(lián)網(wǎng)的各計(jì)算機(jī)的工作組名稱一致。
要查看或更改計(jì)算機(jī)的工作組、計(jì)算機(jī)名等信息，請(qǐng)右鍵單擊“計(jì)算機(jī)，選擇“屬性。
若相關(guān)信息需要更改，請(qǐng)?jiān)凇坝?jì)算機(jī)名稱、域和工作組設(shè)置一欄，單擊“更改設(shè)置。
單擊“更改。
輸入合適的計(jì)算機(jī)名/工作組名后，按“確定。
這一步操作完成后，請(qǐng)重啟計(jì)算機(jī)使更改生效。
步驟二：更改windows7的相關(guān)設(shè)置。
打開(kāi)“控制面板/網(wǎng)絡(luò)和internet/網(wǎng)絡(luò)和共享中心/高級(jí)共享設(shè)置。
啟用“網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、“文件和打印機(jī)共享、“公用文件夾共享;“密碼保護(hù)的共享部分則請(qǐng)選擇“關(guān)閉密碼保護(hù)共享。
注意：媒體流最好也打開(kāi);另外，在“家庭組部分，建議選擇“允許windows管理家庭組連接(推薦)。
步驟三：共享對(duì)象設(shè)置。
現(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)向共享對(duì)象。最直接的方法：將需要共享的文件/文件夾直接拖拽至公共文件夾中。
如果需要共享某些特定的windows7文件夾，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊此文件夾，選擇“屬性。
一、顯示刷新率設(shè)置不正確。
檢查方法：在我們電腦桌面空白區(qū)域右鍵———屬性——設(shè)置——高級(jí)———監(jiān)視器，從中可以看到顯示器的刷新頻率設(shè)置為“60”，我們只要將新頻率設(shè)置為“75”以上就可以了。部分筆記本電腦只有60hz就不需要設(shè)置了，另外設(shè)置過(guò)高容易引起顯示器損壞，如果以前沒(méi)動(dòng)過(guò)，可以直接選用默認(rèn)即可。
二、顯卡驅(qū)動(dòng)程序不正確。
三、電腦周圍存在干擾。
磁場(chǎng)干擾非常容易導(dǎo)致電腦屏幕抖動(dòng)或者閃爍，排除方法是將電腦放置在另外一個(gè)空曠的地方再觀察下，也可以去別的地方拿一臺(tái)好的電腦過(guò)來(lái)測(cè)試排除，盡量不將顯示器靠近大型電器產(chǎn)品附近。也可以重新啟動(dòng)電腦顯示器看看，一般目前的顯示器在開(kāi)啟過(guò)程都具有自動(dòng)消磁功能。
四、顯示器硬件問(wèn)題或電源問(wèn)題。
其實(shí)閃屏抖屏在大多數(shù)的時(shí)候都是電腦硬件的問(wèn)題，比如顯示器與主機(jī)連接的數(shù)據(jù)線不量等，大家都可以采用更換排除的方法解決，另外顯示器電源也只重點(diǎn)排查對(duì)象，其中電腦屏幕閃爍遇到最多的是顯示器電源問(wèn)題，也有不少是顯示器老化，顯示器故障。顯示器抖動(dòng)除了受磁場(chǎng)或電場(chǎng)干擾外，遇到最多的就是顯示器老化故障。這種情況的話一般就拿去專業(yè)維修點(diǎn)維修了，新顯示器可以拿去保修或更換。
成天忙于工作的職業(yè)女性，像上了弦的發(fā)條，難能停下來(lái)。而對(duì)于自己身體時(shí)常出現(xiàn)的異常情況，卻往往熟視無(wú)睹。職業(yè)化了的現(xiàn)代女性，不知不覺(jué)中被職業(yè)馴化了。于是，健康被忽略，到頭來(lái)也影響了工作!在這里，得提醒這些忙于工作的辦公室女性，要注重自己的健康，小心以下疾病。
1、頭痛。
癥狀：頭常一跳一跳地痛，或好像有東西纏著頭部，絞著痛，并伴有眩暈現(xiàn)象。
原因：工作中用眼過(guò)度，長(zhǎng)時(shí)間專注屏幕、睡眠不足、壓力太重等都是導(dǎo)致頭痛的直接原因。此外，姿勢(shì)不正確、工作節(jié)奏緊張和睡眠太多亦可能引發(fā)頭痛。
解決方法：放松心情和身體，間或閉上眼睛或到室外做些簡(jiǎn)易舒展運(yùn)動(dòng)。打開(kāi)窗戶讓室內(nèi)空氣流通，或者離開(kāi)辦公桌，戴上耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)。頭痛時(shí)不要亂吃止痛片，那只會(huì)令人對(duì)痛的感覺(jué)變得遲鈍、損傷腦部神經(jīng)，卻解決不了根本問(wèn)題。
2、頸、肩部酸痛。
癥狀：頸部僵直、兩肩酸麻、精神萎靡不振。
原因：運(yùn)動(dòng)少、壓力沉重令肌肉緊張，血?dú)膺\(yùn)行差，肌肉毛細(xì)血管形成淤血所致。
解決方法：當(dāng)你感到肌肉酸痛、緊張時(shí)，最好在每天睡覺(jué)前洗個(gè)澡，令患處溫?zé)?。避免長(zhǎng)時(shí)間采用同一姿勢(shì)，不要讓肩膀受涼，適當(dāng)?shù)厥婢弶毫?，做適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。
3、腰痛。
癥狀：除了疼痛外，腰部變沉、發(fā)脹、變硬，嚴(yán)重者起不了床。
原因：女性較男性易患腰痛病，是因?yàn)榕怨桥鑳?nèi)器官比男性復(fù)雜、脊椎承受的負(fù)擔(dān)過(guò)重，較易患腰痛。
解決方法：若是輕微的腰痛，只要按摩或是伸展筋骨即可，并好好休養(yǎng)。若是嚴(yán)重腰痛，不可強(qiáng)力按揉，可以浸浴或以電暖爐敷療令腰部溫暖、血流順暢。
工作時(shí)間長(zhǎng)此為白領(lǐng)工作的最大特點(diǎn)。對(duì)白領(lǐng)而言，一天工作八小時(shí)無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)，挑燈夜戰(zhàn)、加班加點(diǎn)早已成為他們的必修功課。
工作壓力大各行各業(yè)都不乏頂尖人才，想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，白領(lǐng)的壓力可想而知。流行中的“挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能”的企業(yè)文化更是讓他們不得喘息。
睡眠時(shí)間短由于經(jīng)常性的超時(shí)工作，睡覺(jué)已成為白領(lǐng)生活中最大的奢侈，不少人利用周末時(shí)間猛補(bǔ)覺(jué)。不過(guò)這也讓他們失去了參與各種聚會(huì)的機(jī)會(huì)，生活圈愈發(fā)狹窄。
職業(yè)病增多長(zhǎng)期超負(fù)荷工作給白領(lǐng)留下了“職業(yè)病日漸增多”后遺癥。高血脂、脂肪肝、胃病等常見(jiàn)病自不必說(shuō)，更有電腦綜合癥、日光綜合癥、空調(diào)綜合癥等跑來(lái)添亂。
與家人生隔膜對(duì)于單身白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，只能隔段時(shí)間再回家探視父母，而對(duì)已婚白領(lǐng)而言，早上出門時(shí)，小寶寶還沒(méi)起床，晚上回到家后，小寶寶早就入睡。
工作環(huán)境壓抑鋼筋混凝土的寫字樓、界限分明的格子間、嚴(yán)肅寡言的上司……在這樣的環(huán)境中，難怪白領(lǐng)上趟廁所也要大跑小踮地匆匆忙忙。
溝通機(jī)會(huì)少特別是一些科技白領(lǐng)，每天所面對(duì)的都是圖紙、文案、計(jì)劃等，與人溝通也多半透過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。久而久之，白領(lǐng)習(xí)慣了跟沒(méi)有表情的機(jī)器溝通，遇到活生生的人反而不知道該如何相處。
性格發(fā)生裂變因?yàn)榱?xí)慣透過(guò)鍵盤和鼠標(biāo)與人溝通，許多白領(lǐng)在真實(shí)世界中不善表達(dá)，見(jiàn)到美女就會(huì)口吃、冒冷汗。于是，網(wǎng)絡(luò)上熱情似火，生活中冷漠如冰，擺蕩在虛擬與現(xiàn)實(shí)世界之間的白領(lǐng)成為潛藏兩種極端性格的“兩面人”。
通過(guò)溝通釋放壓力敞開(kāi)心扉，多與親朋好友聊天，必要時(shí)還可以與上司談心。當(dāng)你將工作中的壓力抒發(fā)出來(lái)的時(shí)候，必然會(huì)得到對(duì)方的關(guān)愛(ài)、回應(yīng)和鼓勵(lì)，甚至是很好的建議，這樣壓力自然就被化解了。
勞逸結(jié)合的生活狀態(tài)每工作一段時(shí)間就要休息一下，從事一些可以?shī)蕵?lè)精神和放松身體的活動(dòng)，從事一些有氧的運(yùn)動(dòng)，也可以緩解緊張的情緒。
不可或缺的一日三餐這一條看似不重要，但如果身體的狀態(tài)不好，也會(huì)影響情緒，壓力和焦慮也會(huì)隨之而來(lái)。因此，不吃早餐的習(xí)慣很不好，要戒除。
4、眼睛疲勞。
癥狀：眼皮沉、刺痛、黃昏時(shí)看不清電腦熒光屏上的文字，情況嚴(yán)重者會(huì)有想嘔吐的感覺(jué)。原因：戴度數(shù)不合適的眼鏡或隱形眼鏡、壓力太重、電腦畫面與辦公室亮度差別太大。此外，眼睛干澀也是導(dǎo)致眼倦的主要原因，因?yàn)楦采w眼球表面的淚水分泌少，角膜易受損。
解決方法：避免眼睛干澀，要有意識(shí)地眨眼睛，補(bǔ)充淚水。辦公室空氣太過(guò)干燥，應(yīng)注意選擇無(wú)腐蝕性眼藥水進(jìn)行點(diǎn)滴。
5、手足麻痹。
癥狀：手腳變得沒(méi)有感覺(jué)或刺痛，在有空調(diào)的房間，情況更嚴(yán)重。
原因：肌肉緊張?jiān)斐伞?/p>
解決方法：注意椅子和桌子的高度，把椅子的高度調(diào)至雙手能自然地靠著桌子的高度，應(yīng)避免手腳直接受風(fēng)。
6、慢性胃炎。
癥狀：沒(méi)有食欲、反胃、進(jìn)食前后覺(jué)得胃下沉。
原因：壓力沉重、睡眠不足、暴飲暴食。
解決方法：吃適量胃藥并充分注意休息。
7、便秘。
癥狀：若2—3天沒(méi)有大便，但沒(méi)有感到不適，這并非便秘;若只有一天沒(méi)有大便，卻感到不適，這就是便秘。
原因：女性較男性易便秘。便秘會(huì)導(dǎo)致皮膚粗糙、心情煩躁，還容易患上痔瘡，因此要迅速解決。年輕女性患上此病，只要改變生活習(xí)慣就可以。
1、多吃蔬菜，吸收食物纖維;。
2、跳繩可鍛煉腹肌，幫助排便;。
3、每天清晨喝一杯清水或淡鹽水，有助胃腸代謝，吃完早餐后要養(yǎng)成上洗手間的習(xí)慣，并注意生活的規(guī)律性。
8、慢性腹瀉。
癥狀：腹瀉、體重持續(xù)下降。
原因：壓力是導(dǎo)致腹瀉的重要原因。
解決方法：若腹瀉持續(xù)，可能導(dǎo)致脫水。所以要多喝水，補(bǔ)充水分。注意不喝冷水，并適當(dāng)吃些止瀉藥。少吃或不吃煎炸、油膩食物。
9、潰瘍病。
癥狀：胃潰瘍——容易疲勞、胸口疼痛、吐血、大便出血。十二指腸潰瘍——饑餓時(shí)胃痛、想吐。
原因：壓力重，食無(wú)定時(shí)定量。
解決方法：安排好自己的生活，定時(shí)定量進(jìn)食，積極配合醫(yī)生指導(dǎo)治療，保持心情舒暢。
摘要：本文主要對(duì)通信計(jì)算機(jī)的概念和根本信息安全的重要性進(jìn)行了敘述，同時(shí)提出了通信計(jì)算機(jī)在應(yīng)用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的信息安全問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題給與了相應(yīng)的解決方案，希望能夠促進(jìn)通信計(jì)算機(jī)使用效率和安全性的提升。
關(guān)鍵詞：通信計(jì)算機(jī);信息安全;問(wèn)題對(duì)策;。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活、工作和學(xué)習(xí)都帶來(lái)了便利，計(jì)算機(jī)的具有開(kāi)放向的特點(diǎn)，隨之而來(lái)的就是比較嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習(xí)慣，以及個(gè)人信息，這就需要我們加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的研究。本文提出了信息及計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全概念，分析出安全問(wèn)題產(chǎn)生的原因與表現(xiàn)形式，進(jìn)而有效提出信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)，保障信息與通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性與安全性。
一、通信計(jì)算機(jī)信息安全問(wèn)題。
1、內(nèi)部操作問(wèn)題。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作問(wèn)題，引起問(wèn)題的主要原因是，工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)的使用不熟練，缺少專業(yè)的應(yīng)用知識(shí)，還有一種原因是，工作人員使用計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了失誤，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的形式大多數(shù)都是計(jì)算機(jī)停止運(yùn)行，或者斷電。通信計(jì)算機(jī)一旦在使用過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)行停止和斷電，就會(huì)導(dǎo)致一些重要數(shù)據(jù)丟失，通信計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)介質(zhì)會(huì)在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務(wù)器損傷，減少使用壽命，一旦問(wèn)題爆發(fā)很有可能會(huì)摧毀所有的應(yīng)用數(shù)據(jù)。
2、外部入侵問(wèn)題。計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題中的重要來(lái)源，就是外部入侵，工作人員在使用計(jì)算機(jī)時(shí)會(huì)與外界進(jìn)行信息傳遞，或者通過(guò)計(jì)算機(jī)下載一些外部軟件，這些情況都會(huì)帶來(lái)計(jì)算機(jī)的安全問(wèn)題，外部入侵的主要來(lái)源就是木馬。一些帶有供給目的技術(shù)人員會(huì)傳播帶來(lái)的問(wèn)題是指一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員通過(guò)發(fā)送木馬的方式來(lái)傳播病毒，盜取一些重要的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，外部入侵通常會(huì)帶來(lái)重要的安全問(wèn)題，使工作過(guò)程中需要解決的重要內(nèi)容。很多外部入侵的技術(shù)人員不會(huì)直接篡改通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，也不會(huì)直接控制計(jì)算機(jī)的服務(wù)器，而是潛移默化的削弱計(jì)算機(jī)的門戶安全，這也是計(jì)算機(jī)植入病毒的主要途徑，這些病毒在計(jì)算機(jī)中屬于隱性問(wèn)題，是計(jì)算機(jī)運(yùn)行的潛在威脅，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以在計(jì)算機(jī)打開(kāi)門戶時(shí)的任意時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵，隨著掌握計(jì)算機(jī)中所儲(chǔ)存的機(jī)密文件和重要數(shù)據(jù)。
3.通信保護(hù)系統(tǒng)的建立問(wèn)題。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要保證系統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的有效交流，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，我國(guó)企業(yè)在使用通信計(jì)算機(jī)的過(guò)程中，很少有建立起完善的信息安全保護(hù)系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都是運(yùn)用安全技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的保護(hù)的。常見(jiàn)的有網(wǎng)絡(luò)防火墻和密碼設(shè)置的方式，這樣的計(jì)算機(jī)保護(hù)是不完全的，依然會(huì)存在隱患，并且一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，技術(shù)人員對(duì)問(wèn)題的處理也會(huì)有一定的困難，因此，想要實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的全面防護(hù)，建立信息安全保障系統(tǒng)勢(shì)在必行。
二、通信計(jì)算機(jī)信息安全問(wèn)題對(duì)策。
1、保證通信計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)安全。實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，需要建設(shè)好計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，這是計(jì)算機(jī)的主要工作平臺(tái)，企業(yè)和校園在進(jìn)行通信計(jì)算機(jī)的使用過(guò)程中直接接觸的就是計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，因此，保證通信計(jì)算機(jī)信息安全的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。首先是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的選取，相對(duì)來(lái)說(shuō)更加穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，會(huì)直接帶有糾錯(cuò)功能，這是為了保證在計(jì)算機(jī)使用人員出現(xiàn)操作失誤的過(guò)程中，計(jì)算機(jī)的糾錯(cuò)功能，會(huì)自動(dòng)給予提示，幫助解決問(wèn)題，使計(jì)算機(jī)能夠更加穩(wěn)定的運(yùn)行，不會(huì)因?yàn)椴僮魇д`就會(huì)立刻停止運(yùn)行;我們?cè)谟螒驎r(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要更新，修復(fù)游戲補(bǔ)丁，通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也是如此，要定期修復(fù)安全漏洞，更新補(bǔ)丁，企業(yè)和校園的通信計(jì)算機(jī)服務(wù)器要與專業(yè)的計(jì)算機(jī)管理公司進(jìn)行合作。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，及時(shí)的處理安全隱患，從根本上減少計(jì)算機(jī)應(yīng)用問(wèn)題的發(fā)生;信息備份，我們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)過(guò)程中，最為懼怕的就是計(jì)算機(jī)會(huì)因?yàn)橐恍┝袉?wèn)題，清空重要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，因此，在使用計(jì)算機(jī)的過(guò)程中要做好數(shù)據(jù)備份，通信計(jì)算機(jī)的信息傳遞和儲(chǔ)存都是呈現(xiàn)出電子數(shù)據(jù)的形式，電子數(shù)據(jù)在運(yùn)行中存在著很多不穩(wěn)定因素，為了避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)安全故障損重要數(shù)據(jù)，我們要做好數(shù)據(jù)備份。
2、保證通信計(jì)算機(jī)的環(huán)境安全。網(wǎng)絡(luò)防火墻在實(shí)際計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍時(shí)比較廣大的，網(wǎng)絡(luò)防火前應(yīng)用的重要目標(biāo)就是構(gòu)建一道阻止外來(lái)入侵的保護(hù)屏障，作為計(jì)算機(jī)安全的第一道防線，我們要在應(yīng)用過(guò)程中找好防火墻的設(shè)置區(qū)域，能夠全方位的對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保護(hù)，技術(shù)人員還可以挑選不同級(jí)別的防火墻來(lái)對(duì)企業(yè)的不同部門進(jìn)行保護(hù);入侵檢測(cè)技術(shù)，防火墻能夠?qū)θ肭终哌M(jìn)行分析，通信計(jì)算機(jī)技術(shù)人員可以通過(guò)防火墻的反饋來(lái)對(duì)入侵者進(jìn)行調(diào)查。
3、建立健全通信保護(hù)系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，通信計(jì)算機(jī)也得到了廣泛應(yīng)用，在享受通信計(jì)算機(jī)帶來(lái)的便利的同時(shí)，我們也要做好通信計(jì)算機(jī)的信息安全保護(hù)工作，通過(guò)實(shí)際調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以從環(huán)境、系統(tǒng)和授權(quán)三方面來(lái)進(jìn)行改善，努力建立起一個(gè)相對(duì)較為完整計(jì)算機(jī)安全體系，通信計(jì)算機(jī)要實(shí)現(xiàn)體系中各個(gè)結(jié)構(gòu)的安全，就需要對(duì)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)和交流，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的進(jìn)行支援，保證通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、總結(jié)。
綜上所述，想要實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，就需要解決現(xiàn)存的應(yīng)用問(wèn)題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現(xiàn)的工作失誤，避免不必要的損失，同時(shí)外部網(wǎng)絡(luò)入侵是網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因，想要解決這些問(wèn)題，就要構(gòu)建出合理的通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，完善現(xiàn)有的通信計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，通信計(jì)算機(jī)的安全管理人員要定期對(duì)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，排除隱患，這有這樣才能實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的目標(biāo)。
方案背景：
建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)，我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過(guò)去的管制型政府過(guò)渡成明天的服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要工具，它通過(guò)政府門戶網(wǎng)站提供公共服務(wù)，加強(qiáng)政府與企業(yè)，政府和公眾的溝通，方便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國(guó)電子政務(wù)公共服務(wù)以正處于后臺(tái)內(nèi)部整合，互聯(lián)互通，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站同時(shí)建設(shè)的時(shí)期，也正處于從內(nèi)向外，從局部到系統(tǒng)的演進(jìn)發(fā)展階段。推動(dòng)各級(jí)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，提供公共服務(wù)是當(dāng)前電子政務(wù)的核心工作之一。
方案整體概述：
太極計(jì)算機(jī)股份有限公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的行業(yè)積累和知識(shí)優(yōu)化，形成一套完整的電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，內(nèi)容包括：政策法規(guī)、政府工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服務(wù);個(gè)人戶籍、婚育、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等政府辦事類服務(wù);氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等公共事業(yè)信息服務(wù);家政中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務(wù);以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用等咨詢服務(wù)?？梢詾檎块T、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)服務(wù)企事業(yè)單位等單位和部門，以及個(gè)人(城市居民和農(nóng)村居民)、企業(yè)、其他個(gè)人、團(tuán)體或組織建立起完善的公共服務(wù)系統(tǒng)。
方案功能內(nèi)容：
1、統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站。
太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案為用戶建立統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站，在門戶中將各種服務(wù)進(jìn)行整合和發(fā)布。通過(guò)這一門戶網(wǎng)站，公共服務(wù)對(duì)象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次登錄、按需使用。
2、完善的內(nèi)容管理。
這樣的門戶中必然涉及大量的對(duì)公服務(wù)信息，這些信息又來(lái)自政府、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位、社區(qū)和服務(wù)企事業(yè)單位等不同途徑，從運(yùn)營(yíng)的角度而言，由一家單位或部門完成所有內(nèi)容的維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案提供了完善的內(nèi)容管理功能，它通過(guò)建立在多級(jí)組織、角色、權(quán)限基礎(chǔ)上的采、編、發(fā)機(jī)制，讓每一個(gè)提供服務(wù)的單位獨(dú)立完成自我內(nèi)容的管理。
3、網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制。
對(duì)公共服務(wù)中往往涉及大量的協(xié)同政務(wù)和協(xié)同事務(wù)的網(wǎng)上辦理，如戶籍、婚育、財(cái)產(chǎn)、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、納稅;交通、供電、自來(lái)水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等，這些服務(wù)往往需要由多個(gè)單位或部門協(xié)同完成。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過(guò)工作流、信息交換等技術(shù)的采用，形成網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制，可以更好的為對(duì)公服務(wù)提供輔助作用。
4、有效的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制。
公共服務(wù)門戶主要采用外網(wǎng)提供服務(wù)、受理申請(qǐng)和內(nèi)網(wǎng)提供信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理的工作方式，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中提供的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制將內(nèi)容管理和網(wǎng)上審批這兩大環(huán)節(jié)有效的結(jié)合在一起，成為資源整合的有力保障。
5、全面的過(guò)程跟蹤。
電子政務(wù)的宗旨就是政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)便捷，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過(guò)全面的過(guò)程跟蹤、全文檢索、多種終端接入模式以及咨詢投訴等功能實(shí)現(xiàn)這一目的。服務(wù)對(duì)象通過(guò)門戶提交服務(wù)申請(qǐng)后，可以通過(guò)辦事指南了解整個(gè)服務(wù)的過(guò)程，并且可以隨時(shí)了解該項(xiàng)服務(wù)的具體辦理情況和辦理狀態(tài)。
6、滿足全文檢索要求。
它的全文檢索機(jī)制包括條件查詢和內(nèi)容查詢，方便服務(wù)對(duì)象在龐雜繁多的信息中迅速、準(zhǔn)確的找到需要的信息。
7、實(shí)現(xiàn)多種終端接入模式。
這套方案還提供了計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)、信息亭、數(shù)字電視等多種終端接入方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化的后臺(tái)公共服務(wù)資源，為更廣泛公眾提供服務(wù)，開(kāi)展多樣化、有效的公共服務(wù)工作。
8、咨詢投訴。
該方案中還提供統(tǒng)一入口、分發(fā)機(jī)制，完成主要政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用、教育升學(xué)、旅游咨詢和辦理、職業(yè)介紹和職業(yè)技能培訓(xùn)、商務(wù)輔助、心理咨詢等信息的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢以及投訴服務(wù)。
9、提供對(duì)公共服務(wù)的全面監(jiān)管。
這樣一整套內(nèi)容多元、涉及部門眾多、服務(wù)對(duì)象廣泛的電子政務(wù)公共服務(wù)提訊系統(tǒng)，整體監(jiān)管和維護(hù)是必不可少的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中的公共服務(wù)管理中心，就是起到了全面監(jiān)管和維護(hù)的作用。公共服務(wù)管理中心統(tǒng)一管理公共服務(wù)門戶的運(yùn)行、公共服務(wù)信息發(fā)布的流程和內(nèi)容、門戶中各項(xiàng)服務(wù)出入口的設(shè)置、服務(wù)對(duì)象服務(wù)申請(qǐng)的內(nèi)容和結(jié)果，并且維護(hù)公共服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)辦理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)服務(wù)對(duì)象提請(qǐng)的咨詢投訴進(jìn)行統(tǒng)一分發(fā)。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過(guò)公共服務(wù)管理中心，對(duì)各種發(fā)布信息、流程信息、交互信息、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)以及各種辦理活動(dòng)和辦理狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)管，體現(xiàn)了電子政務(wù)寓監(jiān)管于服務(wù)的要求，保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性和活動(dòng)的公開(kāi)性。
方案總結(jié)：
太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，同時(shí)考慮到了服務(wù)提供方和服務(wù)對(duì)象方的需要，一方面，它通過(guò)建立門戶網(wǎng)站、進(jìn)行內(nèi)容管理等功能，信息交換、流程交互機(jī)制和全面全程監(jiān)管的公共服務(wù)管理中心，對(duì)服務(wù)提供方的全部工作內(nèi)容進(jìn)行有效整合，使龐雜繁瑣的工作系統(tǒng)化、模塊化、流程化，既提高了有關(guān)部門的工作效率，又保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性、公開(kāi)性，實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)的服務(wù)目標(biāo)。另一方面，這套解決方案為服務(wù)對(duì)象提供了全面的過(guò)程跟蹤、全文檢索、多種終端介入模式和咨詢投訴功能，使他們既能快速準(zhǔn)確找到所需信息，也能對(duì)自己提出的服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行全程跟蹤，還可以隨時(shí)提出咨詢和投訴，實(shí)現(xiàn)了政府部門工作流程透明化，有利于公眾監(jiān)督，在政府與企業(yè)、政府與公眾之間真正搭建起了一座溝通的橋梁。
客服問(wèn)題和解決方案篇六
在常用工具欄上單擊顯示/隱藏編輯標(biāo)記，如果在文檔的最后一頁(yè)看到不包含文本的段落標(biāo)記，請(qǐng)將之刪除。然后單擊常用工具欄上的打印預(yù)覽查看打印后的文檔顯示并確認(rèn)文檔的尾部不再出現(xiàn)空白頁(yè)面。
2.沒(méi)有打印機(jī)所需的紙張大小。
你現(xiàn)在要打印一份文檔，但是你所用的打印機(jī)不支持你目前所打印的紙張類型，你該怎么辦呢？請(qǐng)單擊文件菜單上的打印命令。在縮放下，在按紙張大小縮放框中選擇要使用的紙張大小。word將對(duì)頁(yè)面進(jìn)行縮放以適應(yīng)你選擇的紙張大小，類似于復(fù)印機(jī)上的縮小/放大功能。另外，如果原先創(chuàng)建的文檔設(shè)置為a4紙張大小，而現(xiàn)在要打印信封紙張大小，也可以指定word總是對(duì)文檔進(jìn)行適當(dāng)?shù)目s放。方法是在工具菜單上單擊選項(xiàng)，再單擊打印選項(xiàng)卡。然后選中允許重調(diào)a4/letter紙張大小復(fù)選框。
3.插入了一個(gè)手動(dòng)分頁(yè)符，但新的頁(yè)面無(wú)法打印。
新的頁(yè)面不會(huì)在打印預(yù)覽中出現(xiàn)，并且無(wú)法打印。若要?jiǎng)h除隱藏文字格式，首先確認(rèn)可以看到手動(dòng)分頁(yè)符：切換到普通視圖，在需要的情況下單擊常用工具欄上的顯示/隱藏編輯標(biāo)記。然后選擇分頁(yè)符，單擊格式菜單上的字體命令，然后清除隱藏文字復(fù)選框。
4.打印的頁(yè)面與屏幕上的頁(yè)面不匹配。
在閱讀版式視圖中顯示的頁(yè)面完全滿足你的要求，但是你所看到的頁(yè)面并不代表你打印的文檔的頁(yè)面。為了顯示所看到的頁(yè)面和打印的頁(yè)面一樣，請(qǐng)?jiān)陂喿x版式工具欄中，單擊實(shí)際頁(yè)就可以了。
5.圖形超出頁(yè)面邊緣。
創(chuàng)建小冊(cè)子時(shí)，最好從一篇新的空白文檔開(kāi)始，選中頁(yè)面設(shè)置頁(yè)邊距書籍折頁(yè)可以輕松移動(dòng)圖形和其他元素的位置。但是，如果希望在現(xiàn)有文檔中創(chuàng)建書籍折頁(yè)，可以在進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置后重新調(diào)整圖形的位置?？梢試L試使用水平和垂直標(biāo)尺幫助你精確放置元素的位置。
6.打印文檔時(shí)無(wú)法打印圖形。
造成原因有二：一是可能正在草稿模式下打印。單擊工具菜單上的選項(xiàng)命令，單擊打印選項(xiàng)卡，然后清除草稿輸出復(fù)選框；二是可能正在試圖打印鏈接的圖形的域代碼，而不是圖形本身。單擊工具菜單上的選項(xiàng)命令，單擊打印選項(xiàng)卡。清除域代碼復(fù)選框。
客服問(wèn)題和解決方案篇七
20xx年5月。
承辦方：晴商心理健康教育輔導(dǎo)站、韋淑亭輔導(dǎo)員名師工作室。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月25日。
b、活動(dòng)對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動(dòng)地點(diǎn)：回音廣場(chǎng)（暫定）。
d、活動(dòng)的目的及內(nèi)容：快樂(lè)就像香水，不是潑在別人身上，而是灑在自己身上。全院師生在便簽。上分享開(kāi)心或感到十分溫暖的事不須留名，我們將把他們的便簽貼于展板上作公開(kāi)式展板，更多人可以從中獲取快樂(lè)與溫暖，讓同學(xué)們感受到生活中愛(ài)的存在，從而使自己每天保持一個(gè)愉悅的心情，打開(kāi)心扉，迎接美好的未來(lái)。
a、活動(dòng)目的及內(nèi)容：本次比賽以微電影大賽的形式開(kāi)展，鼓勵(lì)參賽者自編，自導(dǎo)，自演具有積極力量的心理“微電影”，激發(fā)想象力與創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)生活美好點(diǎn)滴，感悟幸福生活。
b、活動(dòng)時(shí)間：五月。
c、參賽對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、作品要求：
（1）視頻格式為avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的視頻格式。
（2）手機(jī)橫屏或攝像機(jī)錄制，時(shí)長(zhǎng)為2—5分鐘，視頻大小盡量控制在200m以內(nèi)，分辨率不低于720，最好為（3）。
（3）作品須為原創(chuàng)，風(fēng)格、體裁不限，內(nèi)容真實(shí)，符合主題。
（4）所有參賽作品將以展板的形式在海悅廳（暫定）門口進(jìn)行路人評(píng)選，提高互動(dòng)影響力。
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)三名，二等獎(jiǎng)五名，三等獎(jiǎng)7名。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月6—5月20日。
b、面向?qū)ο螅荷虒W(xué)院20xx級(jí)，20xx級(jí)全體學(xué)生。
c、內(nèi)容與意義：一粒沙是一個(gè)世界，反映著智者的思考與智慧；沙盤中展現(xiàn)出美妙的心靈花園，則是沙盤游戲治療的生動(dòng)意境。我社將于回音廣場(chǎng)進(jìn)行心理沙盤活動(dòng)，通過(guò)心理沙盤活動(dòng)，把無(wú)形的心理內(nèi)容以某種象征性的方式呈現(xiàn)出來(lái)，從而獲得治療與治愈，創(chuàng)造與發(fā)展，以及個(gè)性化的體驗(yàn)，便是沙盤游戲的無(wú)窮魅力和動(dòng)人的力量所在。
d、內(nèi)容：在回音廣場(chǎng)，進(jìn)行心理沙盤活動(dòng)，通過(guò)心理沙盤活動(dòng)，釋放心理壓力，凈化心靈。通過(guò)這次活動(dòng)后，每個(gè)班級(jí)提交兩份活動(dòng)的心理感受，并進(jìn)行評(píng)比。參賽方式“班級(jí)+姓名”。于20xx年5月25日前各班級(jí)完成作品征集報(bào)送，報(bào)送郵箱xxx。
e、評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)：一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)5項(xiàng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)7項(xiàng)。
a、活動(dòng)目的及內(nèi)容：培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊的正能量的故事，并從中汲取力量，為心理發(fā)展增加養(yǎng)分，為青春增添一抹靚麗的底色。
b、活動(dòng)時(shí)間：五月。
c、參賽對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、參賽形式：以“班級(jí)+姓名+聯(lián)系方式”的形式提交作品，于5月20日之前提交。報(bào)名的同學(xué)加入qq群：
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月25日。
b、參賽對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動(dòng)地點(diǎn)：創(chuàng)意樓b。
d、活動(dòng)目的及內(nèi)容：為提高學(xué)生的心理健康水平，提高心理健康知識(shí)的普及率，通過(guò)競(jìng)賽來(lái)增加同學(xué)們的心理知識(shí)儲(chǔ)備，讓同學(xué)們了解心理健康的重要性，提高整體心理健康知識(shí)水平。本次比賽分為預(yù)賽和決賽兩部分。預(yù)賽設(shè)置30單選，5個(gè)多選，20個(gè)判斷題，填空題10個(gè)，簡(jiǎn)要論述題1個(gè)，共計(jì)100分，得分高者勝。決賽題目由不定項(xiàng)選擇題和判斷題組成，第一部分為必答題，第二部分為選答題，第三部分為搶答題。
e、參與方式：比賽以各班級(jí)為單位填寫報(bào)名登記表（附件3）進(jìn)行報(bào)名。每個(gè)班級(jí)以5人為一隊(duì)，可報(bào)名若干隊(duì)。5月20日前各參賽隊(duì)伍將報(bào)名表發(fā)送至郵箱：xxxxxxxxxxx。報(bào)名后，由承辦單位為各代表隊(duì)統(tǒng)一發(fā)放題庫(kù)，并組織預(yù)賽。預(yù)賽時(shí)間及預(yù)賽辦法由大學(xué)生心理發(fā)展協(xié)會(huì)通知報(bào)名選手。
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。
客服問(wèn)題和解決方案篇八
預(yù)留擴(kuò)容的空間，保留視頻聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制；
因?qū)W校頻頻出治安事件，所以必須要加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，安防工作一般通過(guò)技防+人防的手段來(lái)實(shí)施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠?yàn)槭潞笕∽C提供資料，所以技防是整個(gè)安防系統(tǒng)中重要的一部分；視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，學(xué)校必須加強(qiáng)建設(shè)視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范系統(tǒng)建設(shè)。學(xué)校安防工程建設(shè)應(yīng)滿足如下要求：
(4)學(xué)校各項(xiàng)安全防范系統(tǒng)應(yīng)選用穩(wěn)定可靠、成熟先進(jìn)和優(yōu)化集成的技術(shù)和設(shè)備。
1.兼容性平臺(tái)(即插即用式真兼容)。
設(shè)備兼容性：pcdvr、嵌入式dvr、dvs、ipcamera等多種類型。
兼容品牌：?？?、大華、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業(yè)、同為、安聯(lián)銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開(kāi)發(fā)。
2.圖像實(shí)時(shí)流暢。
通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，在有限的寬帶資源下力爭(zhēng)圖像更實(shí)時(shí)、更流暢。
3.分布式部署、多級(jí)聯(lián)網(wǎng)、中心負(fù)載均衡。
分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統(tǒng)均為獨(dú)立系統(tǒng)，創(chuàng)新架構(gòu)下既有效地減輕了總控的壓力，中心負(fù)載均衡，同時(shí)也能確保某處發(fā)生故障時(shí)并不影響其他監(jiān)控系統(tǒng)，故障后系統(tǒng)還可自動(dòng)重聯(lián)，全系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)有極高的穩(wěn)定性。這是本系統(tǒng)與全球眼平臺(tái)最大的區(qū)別。有效地避免在全球眼系統(tǒng)中因總控服務(wù)器掉線而全系統(tǒng)癱瘓的巨大隱患。
4.聯(lián)動(dòng)性好。
聯(lián)動(dòng)：報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍欄、紅外系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、指紋識(shí)別系統(tǒng)。
5.數(shù)據(jù)監(jiān)控。
以視頻監(jiān)控為基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數(shù)、降水量等數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等。通過(guò)視頻查看各類數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報(bào)警時(shí)同時(shí)查看相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)圖像，還可為用戶可進(jìn)行訂制開(kāi)發(fā)。
6.模擬矩陣與數(shù)字矩陣。
兼容maxadabpelco英飛拓紅蘋果等各種矩陣協(xié)議，完美實(shí)現(xiàn)數(shù)字模擬混合管理。
7.模擬上墻與vga上墻。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)可以協(xié)助用戶解決多種設(shè)備下的模擬信號(hào)或數(shù)字信號(hào)上墻，尤其是vga上墻，我們掌握了一種一種萬(wàn)能解碼的技術(shù)，前端任意設(shè)備的數(shù)字信號(hào)均可轉(zhuǎn)換上墻。
8.最節(jié)約的硬件配置與寬帶資源。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)的硬件配置大大降低，無(wú)需部署眾多的服務(wù)器。系統(tǒng)更加穩(wěn)定，寬帶資源的占用進(jìn)一步降低。
9.易擴(kuò)容、可實(shí)現(xiàn)數(shù)萬(wàn)路視頻大聯(lián)網(wǎng)。
總控中心安裝本系統(tǒng)后，前端控制中心再行安裝本系統(tǒng)，將自動(dòng)融入到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，增加和減少前端時(shí)不影響整體系統(tǒng)的運(yùn)行。自動(dòng)融入系統(tǒng)的功能很便捷也很獨(dú)特，不再采用尋址的方式。
10.多種存儲(chǔ)方式。
提供三種存儲(chǔ)方式，供客戶挑選。
客服問(wèn)題和解決方案篇九
（一）、客房部在酒店中的地位????????????????????3。
（二）、客房部在酒店中的作用????????????????????3。
（三）、客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志?????????????3。
二、酒店客房部現(xiàn)存的問(wèn)題??????????????????????3。
（一）、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題???????????????????????3。
（二）、人力資源管理不到位?????????????????????4。
（三）、客人遺留物處理不當(dāng)?????????????????????4。
（四）、物品成本管理不當(dāng)??????????????????????5。
三、處理客房部存在問(wèn)題的解決方案??????????????????5。
（一）、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)??????????????5。
（二）、加強(qiáng)客房部人力資源的管理???????????????????6。
（三）、正確處理客人遺留物?????????????????????6。
【內(nèi)容摘要】。
當(dāng)今世界隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)也都迅速崛起。而酒店業(yè)在這無(wú)數(shù)的行業(yè)中就屬于一個(gè)龐大的行業(yè)，并且隨著人類的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)文化、科技和交通的發(fā)展，酒店這個(gè)龐大的行業(yè)也隨之迅猛的發(fā)展起來(lái)。而客房部則是現(xiàn)代酒店業(yè)的一個(gè)重要的職能部門，為客人住宿提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是旅途客人出門在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部門中逗留時(shí)間最長(zhǎng)的地方，也是客人真正擁有的獨(dú)立的空間，所以客人對(duì)酒店客房的要求也比較高。因此解決好酒店客房所存在的問(wèn)題是至關(guān)重要的。
一、客房部在酒店中的重要性。
（一）客房部在酒店中的地位。
酒店是以通過(guò)向客人提供住宿、飲食、娛樂(lè)、康體等服務(wù)而取得收入的服務(wù)性企業(yè)。通過(guò)建筑面積我們可以知道，客房部在酒店中占有著絕大部分的面積。是酒店構(gòu)成的主體，另外酒店的星級(jí)評(píng)定的依據(jù)，主要也是根據(jù)酒店客房數(shù)量的多少以及質(zhì)量的高低從而進(jìn)行評(píng)定的。因此客房部在酒店中有著重要的地位。
（二）客房部在酒店中的作用。
客房收入是酒店經(jīng)營(yíng)收入的主要來(lái)源，客房收入約站酒店收入的50%-60%，甚至有些酒店中客房的收入超過(guò)了70%，客房部的收入是酒店各部門中收入最穩(wěn)定的部門，并且客房持久耐用[1]。客房部員工在酒店員工所占比例較大，因此客房部的管理關(guān)系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。
（三）客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志。
酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于整個(gè)酒店來(lái)說(shuō)占有著重大的意義。酒店的客房部對(duì)于客人來(lái)說(shuō)就是臨時(shí)的家，因?yàn)榭头渴强腿嗽诰频晖Ａ糇铋L(zhǎng)時(shí)間的地方，所以對(duì)于客房的要求也是最多的。客人對(duì)于這個(gè)“家’的評(píng)價(jià)，就相當(dāng)于是對(duì)整個(gè)酒店的評(píng)價(jià)。因此客房服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。所以客房的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。
綜上所述，客房部在酒店中有著至關(guān)重要的作用，所以客房部的工作也比較繁重，也正應(yīng)為如此客房部也存在著許多的問(wèn)題。
二、酒店客房部現(xiàn)存的問(wèn)題。
（一）服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。
活習(xí)慣不同等等，所以對(duì)客房服務(wù)的要求時(shí)多方面的。這就要求我們的服務(wù)質(zhì)量必須有質(zhì)的提高，根據(jù)客人的具體情況和需求變化提供靈活的有針對(duì)性的客房服務(wù)。
雖然現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展迅速，而各個(gè)酒店也深知客房部服務(wù)質(zhì)量的重要性，從而也對(duì)客房部服務(wù)質(zhì)量比較重視，管理也相當(dāng)嚴(yán)格。但是各酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量由于各種各樣的原因并不能達(dá)到非常完善的地步。并不能為客人提供靈的有針對(duì)性的服務(wù)，以及規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)。例如：?jiǎn)T工的素質(zhì)問(wèn)題，員工在對(duì)待客人時(shí)的態(tài)度以及為客人服務(wù)時(shí)的技能問(wèn)題、對(duì)客人提出的一些特殊要求的處理問(wèn)題、在解決問(wèn)題時(shí)的時(shí)間問(wèn)題、客房?jī)?nèi)部的設(shè)備設(shè)施問(wèn)題、客房中的安全問(wèn)題等等，這些都是在當(dāng)代酒店中存在的或大或的問(wèn)題，而這些問(wèn)題都屬于酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，也是急需解決的問(wèn)題。
俗話說(shuō)：“酒店行業(yè)無(wú)小事”，我就以我在實(shí)習(xí)階段出現(xiàn)的一些問(wèn)題來(lái)做為例子。
一、服務(wù)員在做清潔的時(shí)候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當(dāng)晚上客人就寢時(shí)發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會(huì)認(rèn)為是服務(wù)員沒(méi)有清洗過(guò)的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴，二、當(dāng)一個(gè)外國(guó)朋友入住五星級(jí)酒店的時(shí)候，向客房服務(wù)員問(wèn)路時(shí)，服務(wù)員什么也聽(tīng)不懂，然后走開(kāi)，導(dǎo)致客人無(wú)奈的表情。
三、當(dāng)酒店出現(xiàn)供水暖氣跟不上時(shí)，未給客人做詳細(xì)的說(shuō)明，耐心的解釋，以及表示真誠(chéng)地歉意，導(dǎo)致了游客心理上物所不值的錯(cuò)位感覺(jué)。
（二）人力資源管理不到位。
在管理領(lǐng)域中，人力資源開(kāi)發(fā)與管理是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)，它是以人的價(jià)值觀為中心，為處理人與人、人與工作、人與部門的互動(dòng)關(guān)系而采取的一系列的開(kāi)發(fā)與管理。從而能提高部門的生產(chǎn)力及競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)員工而言就是工作質(zhì)量提高與工作滿意度等增加。但若是人力資源整理不到位，會(huì)出現(xiàn)職位與能力不相稱，管理出現(xiàn)斷層、專業(yè)管理人才缺乏管理者多而不精、管理者對(duì)員工的關(guān)心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致部門整體素質(zhì)不高、只注重人才的引進(jìn)而不注重人才培養(yǎng)，導(dǎo)致員工流失率增加，在人力資源方面面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
（三）客人遺留物處理不當(dāng)。
的物品，大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個(gè)牙刷一條毛巾或者馬上用完的護(hù)膚品等等，這樣就會(huì)出現(xiàn)對(duì)這些物品的處理問(wèn)題。在工作中領(lǐng)導(dǎo)要求只要是客人遺留下來(lái)的物品，都要做遺留。但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務(wù)員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進(jìn)行遺留處理。而且由于遺留物的數(shù)量比較多，有一些酒店則把所有的遺留物都屯放在一起，并不做物品與時(shí)間的分類。所以在處理遺留物這一方面還存在著一些問(wèn)題。
（四）物品成本管理不當(dāng)。
在酒店各部門中都存在著很大的成本浪費(fèi)或由于不合理的利用和分配而導(dǎo)致的物品花費(fèi)過(guò)大的問(wèn)題。酒店客房部就存在著由于對(duì)物品管理不當(dāng)從而出現(xiàn)的成本浪費(fèi)問(wèn)題。首先就是客房的設(shè)備設(shè)施，如果管理不當(dāng)就會(huì)出現(xiàn)不必要的損害、其次就是客用品的分配以及增減，每天每間客房需要補(bǔ)充多少客用品，住客房需要補(bǔ)充多少，拆客房需要補(bǔ)充多少，哪些需要補(bǔ)哪些不需要補(bǔ)等、還有就是對(duì)客房里的布草的管理以及領(lǐng)班對(duì)客用品的發(fā)放，員工對(duì)客用品的領(lǐng)取和整理，再就是客房部?jī)?nèi)部員工對(duì)這些物品的私有化，很多員工經(jīng)常會(huì)從客房哪一些可用品回家用、最后就是客房?jī)?nèi)的一些酒水食品的管理很不到位，這些都是客房部成本之所以浪費(fèi)的原因所在。
一、低素質(zhì)客人的存在，他們往往認(rèn)為花錢就是用來(lái)享受的，往往這類客人文化素質(zhì)不是很能高，我們一般都采取引導(dǎo)的方式，提高他們的節(jié)約意識(shí)，二、服務(wù)的節(jié)約意識(shí)，服務(wù)員每天與這類用品直接接觸，但人的心理總是存在不是自家的東西，往往缺乏節(jié)約意識(shí)。
三、客房部加強(qiáng)成本控制未真正落到實(shí)處，嚴(yán)格把關(guān)。
以上便是現(xiàn)代酒店客房部中存在的幾點(diǎn)比較大的問(wèn)題，而這些問(wèn)題也是由于各種各樣的主觀或者客觀的原因所產(chǎn)生的。所及就要從各方面入手來(lái)解決這些問(wèn)題，為酒店客房部存在的這些問(wèn)題提出合理的解決方案。
（一）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。
對(duì)于客房部存在的服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，可以從員工方面著手制定解決方案。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。
力等。
店的具體情況來(lái)進(jìn)行，避免不必要的浪費(fèi)。認(rèn)真制定成本計(jì)劃，作好成本計(jì)劃是積極開(kāi)展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個(gè)范圍內(nèi)開(kāi)展工作。
四、結(jié)束語(yǔ)：
酒店業(yè)是一棵長(zhǎng)青樹(shù)，但只有不斷地排隊(duì)除雜草，施肥，澆水，它才夠更加興旺，綜上所述上所述，我以酒店客房部現(xiàn)有的狀況，易忽視及出現(xiàn)的一些服務(wù)質(zhì)量管理問(wèn)題，從對(duì)客人的引導(dǎo)，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三個(gè)方面淺談了客房部的管理，管理是一條漫長(zhǎng)的路，我記得在實(shí)習(xí)的時(shí)候，部門經(jīng)理曾對(duì)我說(shuō)了一句話，她做了十多年的客房，到現(xiàn)在她還在學(xué)習(xí)如何管理，主動(dòng)加強(qiáng)各個(gè)部門的管理，在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，解決它，可以借鑒引用科學(xué)的方法，只有加強(qiáng)了部門的力量，才會(huì)使整體更加強(qiáng)壯，我相信，一個(gè)善于管理酒店的人，定是一個(gè)不敗的酒店強(qiáng)者！
參考文獻(xiàn):[1]費(fèi)寅.前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2008.[2]郭勝，董靜.前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：中國(guó)商業(yè)出版社，2005.[3]蘇北春.前廳客房服務(wù)與管理工作實(shí)訓(xùn)手冊(cè)[m].北京：人民郵電出版社，2006.[4]沈忠紅.現(xiàn)代酒店前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：人民郵電出版社，2006.
客服問(wèn)題和解決方案篇十
摘要：本文主要對(duì)通信計(jì)算機(jī)的概念和根本信息安全的重要性進(jìn)行了敘述，同時(shí)提出了通信計(jì)算機(jī)在應(yīng)用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的信息安全問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題給與了相應(yīng)的解決方案，希望能夠促進(jìn)通信計(jì)算機(jī)使用效率和安全性的提升。
關(guān)鍵詞：通信計(jì)算機(jī)；信息安全；問(wèn)題對(duì)策；
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活、工作和學(xué)習(xí)都帶來(lái)了便利，計(jì)算機(jī)的具有開(kāi)放向的特點(diǎn)，隨之而來(lái)的就是比較嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習(xí)慣，以及個(gè)人信息，這就需要我們加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的研究。本文提出了信息及計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全概念，分析出安全問(wèn)題產(chǎn)生的原因與表現(xiàn)形式，進(jìn)而有效提出信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)，保障信息與通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性與安全性。
一、通信計(jì)算機(jī)信息安全問(wèn)題。
1、內(nèi)部操作問(wèn)題。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作問(wèn)題，引起問(wèn)題的主要原因是，工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)的使用不熟練，缺少專業(yè)的應(yīng)用知識(shí)，還有一種原因是，工作人員使用計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了失誤，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的形式大多數(shù)都是計(jì)算機(jī)停止運(yùn)行，或者斷電。通信計(jì)算機(jī)一旦在使用過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)行停止和斷電，就會(huì)導(dǎo)致一些重要數(shù)據(jù)丟失，通信計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)介質(zhì)會(huì)在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務(wù)器損傷，減少使用壽命，一旦問(wèn)題爆發(fā)很有可能會(huì)摧毀所有的應(yīng)用數(shù)據(jù)。
2、外部入侵問(wèn)題。計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題中的重要來(lái)源，就是外部入侵，工作人員在使用計(jì)算機(jī)時(shí)會(huì)與外界進(jìn)行信息傳遞，或者通過(guò)計(jì)算機(jī)下載一些外部軟件，這些情況都會(huì)帶來(lái)計(jì)算機(jī)的安全問(wèn)題，外部入侵的主要來(lái)源就是木馬。一些帶有供給目的技術(shù)人員會(huì)傳播帶來(lái)的問(wèn)題是指一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員通過(guò)發(fā)送木馬的方式來(lái)傳播病毒，盜取一些重要的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，外部入侵通常會(huì)帶來(lái)重要的安全問(wèn)題，使工作過(guò)程中需要解決的重要內(nèi)容。很多外部入侵的技術(shù)人員不會(huì)直接篡改通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，也不會(huì)直接控制計(jì)算機(jī)的服務(wù)器，而是潛移默化的削弱計(jì)算機(jī)的門戶安全，這也是計(jì)算機(jī)植入病毒的主要途徑，這些病毒在計(jì)算機(jī)中屬于隱性問(wèn)題，是計(jì)算機(jī)運(yùn)行的潛在威脅，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以在計(jì)算機(jī)打開(kāi)門戶時(shí)的任意時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵，隨著掌握計(jì)算機(jī)中所儲(chǔ)存的機(jī)密文件和重要數(shù)據(jù)。
3.通信保護(hù)系統(tǒng)的建立問(wèn)題。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要保證系統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的有效交流，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，我國(guó)企業(yè)在使用通信計(jì)算機(jī)的過(guò)程中，很少有建立起完善的信息安全保護(hù)系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都是運(yùn)用安全技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的保護(hù)的。常見(jiàn)的有網(wǎng)絡(luò)防火墻和密碼設(shè)置的方式，這樣的計(jì)算機(jī)保護(hù)是不完全的，依然會(huì)存在隱患，并且一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，技術(shù)人員對(duì)問(wèn)題的處理也會(huì)有一定的困難，因此，想要實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的全面防護(hù)，建立信息安全保障系統(tǒng)勢(shì)在必行。
二、通信計(jì)算機(jī)信息安全問(wèn)題對(duì)策。
1、保證通信計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)安全。實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，需要建設(shè)好計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，這是計(jì)算機(jī)的主要工作平臺(tái)，企業(yè)和校園在進(jìn)行通信計(jì)算機(jī)的使用過(guò)程中直接接觸的就是計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，因此，保證通信計(jì)算機(jī)信息安全的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。首先是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的選取，相對(duì)來(lái)說(shuō)更加穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，會(huì)直接帶有糾錯(cuò)功能，這是為了保證在計(jì)算機(jī)使用人員出現(xiàn)操作失誤的過(guò)程中，計(jì)算機(jī)的糾錯(cuò)功能，會(huì)自動(dòng)給予提示，幫助解決問(wèn)題，使計(jì)算機(jī)能夠更加穩(wěn)定的運(yùn)行，不會(huì)因?yàn)椴僮魇д`就會(huì)立刻停止運(yùn)行；我們?cè)谟螒驎r(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要更新，修復(fù)游戲補(bǔ)丁，通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也是如此，要定期修復(fù)安全漏洞，更新補(bǔ)丁，企業(yè)和校園的通信計(jì)算機(jī)服務(wù)器要與專業(yè)的計(jì)算機(jī)管理公司進(jìn)行合作。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，及時(shí)的處理安全隱患，從根本上減少計(jì)算機(jī)應(yīng)用問(wèn)題的發(fā)生；信息備份，我們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)過(guò)程中，最為懼怕的就是計(jì)算機(jī)會(huì)因?yàn)橐恍┝袉?wèn)題，清空重要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，因此，在使用計(jì)算機(jī)的過(guò)程中要做好數(shù)據(jù)備份，通信計(jì)算機(jī)的信息傳遞和儲(chǔ)存都是呈現(xiàn)出電子數(shù)據(jù)的形式，電子數(shù)據(jù)在運(yùn)行中存在著很多不穩(wěn)定因素，為了避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)安全故障損重要數(shù)據(jù)，我們要做好數(shù)據(jù)備份。
2、保證通信計(jì)算機(jī)的環(huán)境安全。網(wǎng)絡(luò)防火墻在實(shí)際計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍時(shí)比較廣大的，網(wǎng)絡(luò)防火前應(yīng)用的重要目標(biāo)就是構(gòu)建一道阻止外來(lái)入侵的保護(hù)屏障，作為計(jì)算機(jī)安全的第一道防線，我們要在應(yīng)用過(guò)程中找好防火墻的設(shè)置區(qū)域，能夠全方位的對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保護(hù)，技術(shù)人員還可以挑選不同級(jí)別的防火墻來(lái)對(duì)企業(yè)的不同部門進(jìn)行保護(hù)；入侵檢測(cè)技術(shù)，防火墻能夠?qū)θ肭终哌M(jìn)行分析，通信計(jì)算機(jī)技術(shù)人員可以通過(guò)防火墻的反饋來(lái)對(duì)入侵者進(jìn)行調(diào)查。
3、建立健全通信保護(hù)系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，通信計(jì)算機(jī)也得到了廣泛應(yīng)用，在享受通信計(jì)算機(jī)帶來(lái)的便利的同時(shí)，我們也要做好通信計(jì)算機(jī)的信息安全保護(hù)工作，通過(guò)實(shí)際調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以從環(huán)境、系統(tǒng)和授權(quán)三方面來(lái)進(jìn)行改善，努力建立起一個(gè)相對(duì)較為完整計(jì)算機(jī)安全體系，通信計(jì)算機(jī)要實(shí)現(xiàn)體系中各個(gè)結(jié)構(gòu)的安全，就需要對(duì)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)和交流，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的進(jìn)行支援，保證通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、總結(jié)。
綜上所述，想要實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，就需要解決現(xiàn)存的應(yīng)用問(wèn)題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現(xiàn)的工作失誤，避免不必要的損失，同時(shí)外部網(wǎng)絡(luò)入侵是網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因，想要解決這些問(wèn)題，就要構(gòu)建出合理的通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，完善現(xiàn)有的通信計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，通信計(jì)算機(jī)的安全管理人員要定期對(duì)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，排除隱患，這有這樣才能實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的目標(biāo)。
客服問(wèn)題和解決方案篇十一
首先我們必須要清楚老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，包括內(nèi)容和時(shí)間安排，這樣才能保證復(fù)習(xí)的效果。
其次我們還要清楚往年高考試卷的結(jié)構(gòu)和考查內(nèi)容，雖然題目在變，但是所考查的知識(shí)點(diǎn)和題型變化不大，因此對(duì)于歷年高考試卷的了解是十分有必要的。例如研究當(dāng)?shù)馗呖嫉脑嚲斫Y(jié)構(gòu)，掌握歷年高考的考查內(nèi)容：
（1）重視學(xué)科主干知識(shí)。
歷年高考均考查了阿佛加德羅常數(shù)，元素周期表、物質(zhì)結(jié)構(gòu)、電化學(xué)、化學(xué)平衡、常見(jiàn)元素化合物性質(zhì)及其應(yīng)用、有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、化學(xué)實(shí)驗(yàn)基本原理及其操作、化學(xué)計(jì)算等重要知識(shí)和技能外，有的新課改地區(qū)還考查了富有新課程模塊特色的溶度積常數(shù)、化學(xué)平衡常數(shù)、焓變與自發(fā)反應(yīng)、1h核磁共振譜等內(nèi)容。
（2）強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)?zāi)芰疾椤?/p>
試題通過(guò)實(shí)驗(yàn)方案的正誤甄別、單因子變量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、定性和定量實(shí)驗(yàn)相結(jié)合等方式，既考查了化學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，又較好地體現(xiàn)了新課程新開(kāi)設(shè)《實(shí)驗(yàn)化學(xué)》模塊的學(xué)習(xí)要求。
（3）考查學(xué)生信息素養(yǎng)。
與往年試題相比，今年很多省份的化學(xué)試題出現(xiàn)了較多的不同類型信息材料題，如數(shù)據(jù)、圖表、反應(yīng)關(guān)系等，要求考生運(yùn)用相關(guān)材料進(jìn)行綜合分析處理，并得出正確結(jié)論，這也啟示了我們高考對(duì)考生能力提出了更高的要求。
首先要確定自己是什么層次的學(xué)生，然后主動(dòng)出擊尋求老師的指導(dǎo)，制定出符合自己的復(fù)習(xí)計(jì)劃。高三化學(xué)復(fù)習(xí)和很多學(xué)科一樣常采用三輪復(fù)習(xí)法，我們?cè)谥贫ㄗ灾饔?jì)劃時(shí)也不能脫離老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，所以我們也需要分三個(gè)階段復(fù)習(xí)：
第一階段：對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理、歸納整理，使知識(shí)規(guī)律化、系統(tǒng)化。具體時(shí)間需要根據(jù)老師的進(jìn)度，基本是在9月到次年2月完成。這一階段時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容多，需要我們注意以下幾點(diǎn)：
1、以課本為主，落實(shí)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
通常的做法是精選一套復(fù)習(xí)資料（一般是老師指定）作為主要參考書，供整理知識(shí)、練習(xí)使用，在復(fù)習(xí)的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)回歸教材，找到知識(shí)在教材中的落腳點(diǎn)和延伸點(diǎn)，不斷完善和深化中學(xué)化學(xué)知識(shí)。
2、借助其他學(xué)科，化解難點(diǎn)。
第二階段：將知識(shí)融為一體，培養(yǎng)綜合能力。時(shí)間為3、4月份。經(jīng)過(guò)一輪復(fù)習(xí)后，大家基本熟悉了各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們需要做得是進(jìn)一步溫習(xí)鞏固，主要是通過(guò)綜合練習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)再次回歸課本，每做一道題都要能夠從課本上找到它對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。
第三階段：最后沖刺階段，時(shí)間5月到6月初。這是關(guān)鍵階段，要把自己常犯錯(cuò)或易忽略的內(nèi)容在高考之前徹底解決。
有了為自己量身定制的復(fù)習(xí)計(jì)劃，其實(shí)高三復(fù)習(xí)也不是一件多么痛苦的事情，每天所花時(shí)間也不是特別多，但其實(shí)完成習(xí)題是相當(dāng)多的，大概估計(jì)下僅自己完成的綜合卷就達(dá)40多套，選擇題僅二輪復(fù)習(xí)就完成了400多道，而高考僅7道而已，所以我們要相信自己已經(jīng)做好了充分地準(zhǔn)備，保持良好的心態(tài)。
客服問(wèn)題和解決方案篇十二
這個(gè)經(jīng)歷相信開(kāi)過(guò)會(huì)或者發(fā)過(guò)言的人都有親身經(jīng)歷，在一個(gè)人演講的過(guò)程中，突然聲音變得很輕，幾乎聽(tīng)不到對(duì)方講的是什么，然后大家便開(kāi)始竊竊私語(yǔ)，演講人往往急得跟猴子似的四顧那些維修員，然后各種調(diào)試，等待，大家無(wú)奈地等著修好的那一刻。
一般碰到這種問(wèn)題，很多人會(huì)先測(cè)試下音量，如果開(kāi)到足夠大，就有可能是設(shè)備輸入器的問(wèn)題了。
問(wèn)題二：噪音大
接著上個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，很多話筒在修好的那一刻會(huì)發(fā)出極端刺耳的噪音，這是話筒沒(méi)有靜音處理功能的緣故。而更多的話筒，噪音問(wèn)題就一直存在，這一方面是由于在比較大的會(huì)議室，有中央空調(diào)這樣的噪音源，而話筒本身沒(méi)有這個(gè)噪音處理的功能，所以這些本來(lái)不是很響的噪音經(jīng)過(guò)擴(kuò)音設(shè)備一播放，就變得非常刺耳了。
遇到這種問(wèn)題，及時(shí)關(guān)閉音箱設(shè)備是我們常做的手法，接著再慢慢調(diào)試到比較適宜的音頻，但這種噪音問(wèn)題或多或少卻會(huì)一直存在，一個(gè)兩個(gè)小時(shí)的會(huì)議中，聽(tīng)兩個(gè)小時(shí)的噪音對(duì)耳膜的損害也是相當(dāng)巨大的！而長(zhǎng)期處在這種模式中，則容易耳聾耳鳴，頭痛惡心。
問(wèn)題三：演講過(guò)程中有回音
第三個(gè)問(wèn)題也是我們比較常見(jiàn)的會(huì)議話筒問(wèn)題之一，開(kāi)會(huì)過(guò)程中，不時(shí)聽(tīng)到一些演講者的回音，這當(dāng)然也跟空氣共鳴有關(guān)，但空氣無(wú)處不在，這類問(wèn)題就成為無(wú)法避免的問(wèn)題之一，而國(guó)內(nèi)外的專家通過(guò)多年試驗(yàn)，在90年代初就已經(jīng)研發(fā)出一種可以自動(dòng)消除回音功能的麥克風(fēng)，但就一般而言，沒(méi)有一個(gè)麥克風(fēng)是能單獨(dú)完全徹底的消除回音功能的，不過(guò)是一種減弱，如果想要真正消除，還需要前后配合，幕后的會(huì)議主機(jī)也是十分重要的。
問(wèn)題四：開(kāi)會(huì)時(shí)信號(hào)干擾嚴(yán)重
如今是信息化時(shí)代，手機(jī)電腦都是人手配備，在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，手機(jī)當(dāng)然也是必帶的數(shù)碼產(chǎn)品，在手機(jī)造成開(kāi)會(huì)信號(hào)干擾之初，傳統(tǒng)的解決方案是開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)開(kāi)機(jī)或者干脆不能帶手機(jī)入場(chǎng)，但顯然，這種做法無(wú)奈多余其他，也招致與會(huì)者的不滿，為了解決這個(gè)問(wèn)題，科研者在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)方面進(jìn)行了不斷地探索，最終率先研制成功了抗干擾、抑嘯叫的會(huì)議話筒，這一問(wèn)題才終于得到解決。
隨著視頻會(huì)議的應(yīng)用日益廣泛，其用戶日益大眾化。視頻會(huì)議系統(tǒng)的項(xiàng)目也越來(lái)越多，但在項(xiàng)目實(shí)施和調(diào)試的時(shí)候還是有許多小的問(wèn)題經(jīng)常困擾大家，本文整理了一些常見(jiàn)的應(yīng)用問(wèn)題及簡(jiǎn)單的解決方法，希望對(duì)大家有所幫助。 第一、會(huì)議圖像問(wèn)題：
1、無(wú)法采集本地圖像：對(duì)于此類問(wèn)題，用戶首先要檢查攝像頭的連接是否正確，這一情況大多是由操作人員的疏忽造成，比較常見(jiàn);其次用戶要查看系統(tǒng)是否被其他程序占用，這類情形在桌面軟件終端應(yīng)用中較為常見(jiàn);再者，用戶要查看視頻輸入設(shè)備的選擇是否正確，由于安裝人員的疏忽這一原因也較為常見(jiàn)。
2、是否可以通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的.顧慮，人們一直無(wú)法將軟件視頻會(huì)議與高清劃等號(hào)，而如今隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，這一認(rèn)知已經(jīng)過(guò)時(shí)。通常說(shuō)來(lái)，運(yùn)行高清視頻通信需要的帶寬至少是1mbps，如今這一帶寬已經(jīng)不再是傳說(shuō)。而且，目前的視頻會(huì)議產(chǎn)品大多具有信息包損失恢復(fù)機(jī)制，一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序還可以用qos網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決。
3、高清視頻會(huì)議系統(tǒng)延遲太長(zhǎng)而且?guī)俾侍浩鋵?shí)這一說(shuō)法是不準(zhǔn)確的，事實(shí)上，高清晰視頻延遲比移動(dòng)電話的延遲還要短。不過(guò)有些較新的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)僅能提供低于30fp的速率，會(huì)對(duì)移動(dòng)處理和常規(guī)視頻質(zhì)量造成不利的影響。
第二：客戶端問(wèn)題
如果采用的是內(nèi)網(wǎng)地址，路由器里是否做好映射;檢查是否使用代理服務(wù)器，代理服務(wù)器是否需要用戶名和密碼;檢查是否存在防火墻，查看防火墻端口是否打開(kāi)所需開(kāi)放端口。
其二：如果可以傳輸聲音，請(qǐng)先調(diào)試聲音正常;
其三：如果聲音正常，視頻無(wú)法顯示，請(qǐng)轉(zhuǎn)入下一節(jié)。
當(dāng)然還有一些圖像不連貫等這一類似問(wèn)題，這里就不多說(shuō)了。
第三：關(guān)于會(huì)議中的嘯叫問(wèn)題
在視頻會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程中，嘯叫是一個(gè)非常常見(jiàn)的問(wèn)題，一般那是由話筒和音箱的擺位不當(dāng)產(chǎn)生的。要克服嘯叫問(wèn)題，可以從以下四個(gè)方面入手：
4、對(duì)反饋高度重視，因?yàn)榉答伈粌H影響效果，而且容易損壞開(kāi)會(huì)所用設(shè)備。
客服問(wèn)題和解決方案篇十三
世界上所有的事情其實(shí)都有自己運(yùn)行的規(guī)律，我們不妨從今天開(kāi)始觀察一下，就會(huì)很容易看出周圍哪些人將來(lái)一定會(huì)成功，哪些人將一事無(wú)成。
首先，不成功的人通常在事情還沒(méi)有開(kāi)始做之前，就會(huì)看到無(wú)數(shù)的問(wèn)題，他們與目標(biāo)之間似乎總是有一段很遙遠(yuǎn)的距離，因?yàn)橹虚g永遠(yuǎn)隔著無(wú)數(shù)的問(wèn)題。他們讓這些問(wèn)題頂在鼻尖上，遮住雙眼，他們與問(wèn)題之間的關(guān)系是很親密的。
他們習(xí)慣把精力和焦點(diǎn)放在問(wèn)題上，熱衷于尋找問(wèn)題，甚至使勁抱著問(wèn)題不放，有時(shí)讓人不得不懷疑他們是否得了“問(wèn)題上癮癥”，這種人根本不可能有剩余的空間和力量可以給自己的目標(biāo)，在旁觀者的眼中，他們的頭腦里永遠(yuǎn)都是問(wèn)題，而且都還顯得非常真實(shí)，即便是其他人想要幫忙，也愛(ài)莫能助，連真誠(chéng)想要給點(diǎn)建議的人，也無(wú)從下手。
反之，我觀察到我身邊各方面都很成功的人有一個(gè)特點(diǎn)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在關(guān)注目標(biāo)，以至根本沒(méi)有時(shí)間和空間給那些層出不窮的問(wèn)題，周圍的人羨慕他們的成就，還有不少人自嘆自己運(yùn)氣不如。當(dāng)我與他們閑談深聊之后，才發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)失敗的經(jīng)歷一點(diǎn)不少，只不過(guò)因?yàn)樗麄冄壑兄挥心繕?biāo)，所以總是忽略問(wèn)題。
這種人即便是身邊的人不斷地提醒他們前路有多少障礙，他們只會(huì)讓自己的目標(biāo)放得更大，同時(shí)也讓自己變得比問(wèn)題更大，以至這些問(wèn)題都縮在腳下，他們明白自己需要的，只是一個(gè)一個(gè)去解決就好了，然后就能到達(dá)目標(biāo)。
所以，總結(jié)一句話：“當(dāng)你把問(wèn)題當(dāng)成問(wèn)題時(shí)，這個(gè)世界凈是問(wèn)題;當(dāng)你不把問(wèn)題當(dāng)成問(wèn)題時(shí)，這個(gè)世界沒(méi)有問(wèn)題。如是者，不成功的人看到的凈是問(wèn)題，成功的人看到的只有目標(biāo)?！?/p>
問(wèn)題，給我們帶來(lái)的只有恐懼，而目標(biāo)給我們帶來(lái)的是力量和勇氣。任何事情都有如意的一面和不如意的一面，就看我們要選擇哪一面了。如果我們選擇去看不如意的那面，問(wèn)題就會(huì)因被關(guān)注而顯得巨大無(wú)比，人很容易因恐懼而變得悲觀和無(wú)力。
于是，整個(gè)世界的場(chǎng)景就會(huì)即刻變成灰暗無(wú)生機(jī)，充滿坎坷。一件事情能否成功，是由不同的元素所構(gòu)成的，假設(shè)當(dāng)中只有1%的有利因素，另外的99%都是不利于自己的。
如果我們不斷地選擇去尋找有利于事情發(fā)展的痕跡，哪怕是只有一點(diǎn)蛛絲馬跡的可能性也不放過(guò)的話，那事情就一定會(huì)被一點(diǎn)一點(diǎn)地引向好的方向，反過(guò)來(lái)亦然，即使有99%是有利的，我們?nèi)绻⒆?%不利因素一直鉆進(jìn)去的話，那事情也無(wú)法有進(jìn)展。
我們每一個(gè)人都擁有一個(gè)頭腦，它是一個(gè)很好的工具，但我們這個(gè)心靈主人如果沒(méi)有擁有駕馭它的能力，事情就會(huì)變得很糟糕了。許多人以為自己每天都在用腦，其實(shí)不是，他們每天都被頭腦使用，被頭腦制造出來(lái)的念頭不斷攻擊，好比一臺(tái)電腦不受控制地跳出各種畫面，運(yùn)行著不知道是誰(shuí)安裝的程序，甚至到了夜晚該休息時(shí)也無(wú)法關(guān)機(jī)，假以時(shí)日，我們一定會(huì)因虛耗而筋疲力盡。我們的頭腦雖然發(fā)達(dá)，但卻常常不受管控，它喜歡自己制造問(wèn)題并回答問(wèn)題，麻煩來(lái)自它不具備區(qū)分答案品質(zhì)的能力。
無(wú)論是痛苦和恐懼，還是成功與快樂(lè)，都是需要時(shí)間的，真正能影響下一刻的，就只有當(dāng)下這一刻。我們必須了解，頭腦有一個(gè)特點(diǎn)：它只喜歡停留在“過(guò)去”和“未來(lái)”，討厭“現(xiàn)在”。然而，真正對(duì)于我們?nèi)松杏玫膮s只有“現(xiàn)在”。所以，我們要非常警覺(jué)，不要被頭腦利用，而是要學(xué)會(huì)用好它。
有些人在遇到挫折時(shí)，不是積極面對(duì)，珍惜當(dāng)下的時(shí)機(jī)以圖創(chuàng)造新的局面，而是選擇了無(wú)心工作，無(wú)心生活，關(guān)起門來(lái)，無(wú)所事事，讓思緒翻江倒海，把時(shí)間完完整整地留給了自己的情緒，這恰恰是等于把營(yíng)養(yǎng)給了痛苦，讓問(wèn)題無(wú)限地放大，以至它可以膨脹到可以吞沒(méi)我們的地步。另外一種則是不停地幻想，期盼明天會(huì)有一個(gè)天神能出現(xiàn)，帶自己走出困局，他們毫無(wú)目的地消磨時(shí)光，讓生命在等待中流逝。
事實(shí)上，人的確是很容易陷入情緒當(dāng)中不能自拔。訓(xùn)練我們的頭腦為我們工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，我們應(yīng)智慧地使用頭腦，為美好的人生設(shè)計(jì)方案并執(zhí)行有效的程序，為我們探測(cè)環(huán)境和地形，排除路途的障礙，而不是在我們努力成功的過(guò)程中不斷地插播恐怖片，讓我們因恐懼而停止前進(jìn)的步伐。
想要成功，我們就要首先與目標(biāo)建立親密的關(guān)系，與其抱著那些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題擔(dān)心和恐懼，不如抱著目標(biāo)，把焦點(diǎn)放在探索成功的可能性上。這是我們每天都必須訓(xùn)練頭腦干的事情。
客服問(wèn)題和解決方案篇十四
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)招聘作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源外部招聘渠道，與傳統(tǒng)招聘渠道相比有明顯的優(yōu)勢(shì)，已成為一種越來(lái)越普遍的招聘模式。網(wǎng)絡(luò)招聘是互動(dòng)的、無(wú)地域限制的、具備遠(yuǎn)程服務(wù)功能的一種全新的招聘方式，它將傳統(tǒng)招聘渠道與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好的融合，改變了傳統(tǒng)招聘渠道的工作模式，大大提高了人力資源管理的工作效率，降低了管理成本，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)于擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展意義重大。
一、網(wǎng)絡(luò)招聘的概述。
網(wǎng)絡(luò)招聘也可稱在線招聘或電子招聘，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動(dòng)，包括職位信息的發(fā)布、簡(jiǎn)歷的搜集整理、電子面試以及在線測(cè)評(píng)等招聘程序。它是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。網(wǎng)上招聘可分為高級(jí)和初級(jí)兩種形式。高級(jí)網(wǎng)上招聘實(shí)質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并通過(guò)電子郵件或簡(jiǎn)歷庫(kù)收集應(yīng)聘信息，利用軟件測(cè)試考察應(yīng)聘者；初級(jí)網(wǎng)上招聘是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過(guò)傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘。
（二）網(wǎng)絡(luò)招聘的特點(diǎn)。
（1）網(wǎng)絡(luò)招聘速度快、效率高。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)24小時(shí)開(kāi)放，供企業(yè)和求職者隨時(shí)隨地傳遞信息進(jìn)行交流。不管是用人單位還是求職者個(gè)人，都能用最少的時(shí)間在最大的范圍內(nèi)找到想要的人才或找到最合適自己的工作。
（2）網(wǎng)絡(luò)招聘成本低。原來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、人才中介、報(bào)紙招聘等傳統(tǒng)招聘方式成本相對(duì)高，而網(wǎng)絡(luò)招聘不僅沒(méi)有時(shí)間、地域的限制，也為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間、精力和費(fèi)用，企業(yè)可以通過(guò)各種自動(dòng)匹配功能篩選得到合適的簡(jiǎn)歷，提高招聘信息的處理能力；同時(shí)，對(duì)求職者而言，也可以通過(guò)搜索引攀選擇適合自己的職位，使得招聘和應(yīng)聘更富有針對(duì)性。
（3）網(wǎng)絡(luò)招聘具有覆蓋面廣。傳統(tǒng)的媒體招聘要受到地域及語(yǔ)言環(huán)境的制約，而網(wǎng)上招聘不受時(shí)空限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，不同地區(qū)、不同國(guó)家的信息傳遞都是實(shí)時(shí)、雙向、互動(dòng)的，使異地求職成為可能，促成了人才的合理流動(dòng)。另外網(wǎng)上人才市場(chǎng)信息保留時(shí)間長(zhǎng)影響大，有些職位是常年招聘的可滿足企業(yè)即時(shí)招聘人才的需要。而且網(wǎng)上人才市場(chǎng)提供的龐大的中高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫(kù)，方便企業(yè)主動(dòng)出擊，聯(lián)系自己所需的人才。
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展現(xiàn)狀。
（一）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的總體發(fā)展現(xiàn)狀。
網(wǎng)絡(luò)招聘起源于美國(guó)，于上世紀(jì)90年代末切入到中國(guó)人才市場(chǎng)，2002年以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)民的增長(zhǎng)及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘認(rèn)知程度的提升，網(wǎng)絡(luò)招聘的用戶數(shù)也保持了快速增長(zhǎng)。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2002年至2006年間，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘占整體招聘市場(chǎng)比例逐步擴(kuò)大，從5.1%增長(zhǎng)至22.5%。2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴、百花爭(zhēng)放的景象，其他的新型招聘網(wǎng)站相繼出現(xiàn)。2007年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘用戶的規(guī)模達(dá)到3500萬(wàn)人，較2006年的2500萬(wàn)增長(zhǎng)40%。2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到12.5億元，比2007年增長(zhǎng)28.9%，到2010年，網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)容量占據(jù)整體招聘市場(chǎng)份額的54.3%。網(wǎng)絡(luò)招聘無(wú)疑將成為中國(guó)招聘市場(chǎng)的重要發(fā)展方向。
（二）以智聯(lián)招聘為例，分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的具體發(fā)展現(xiàn)狀。
智聯(lián)招聘成立于1997年，是國(guó)內(nèi)最早、最專業(yè)的人力資源服務(wù)企業(yè)之一。它的前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（alliance）公司。它是面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)，提供一站式的專業(yè)人力資源服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、招聘外包、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)、智聯(lián)社區(qū)等。
在智聯(lián)招聘企業(yè)中，前期智聯(lián)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)口碑，被人評(píng)價(jià)為“掙錢沒(méi)有燒錢多，廣告投放做得很火，但內(nèi)部盈利能力欠佳”。智聯(lián)招聘通過(guò)不計(jì)成本的惡性廣告競(jìng)爭(zhēng)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，過(guò)度夸大了營(yíng)銷作用，造成企業(yè)金玉其外敗絮其中，陷入虧損泥潭不能自拔。據(jù)調(diào)查顯示，智聯(lián)招聘成為2007年第四季度投放四大門戶網(wǎng)絡(luò)廣告最多的廣告主，累計(jì)投放金額為2511萬(wàn)元，這一數(shù)字幾乎是中國(guó)移動(dòng)同期投入金額的2倍。但高額的投入換來(lái)的是多年的虧損，從而使智聯(lián)員工的大量流動(dòng)，使得公司不得不招聘新員工，增加了培訓(xùn)成本，并且新引進(jìn)的銷售人員不得不重新耗費(fèi)時(shí)間來(lái)開(kāi)拓客戶關(guān)系，這在無(wú)形中會(huì)提高公司的運(yùn)營(yíng)成本。而職位匹配率低，以致網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)元?dú)獯髠p少營(yíng)銷投入，差異化經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化基本服務(wù)也是智聯(lián)招聘需要重新考慮的問(wèn)題。
2007年起，智聯(lián)開(kāi)始大規(guī)模運(yùn)用行業(yè)品牌與媒介品牌聯(lián)合的策略，聯(lián)合眾多媒體打造智聯(lián)招聘品牌，持續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)，為企業(yè)和個(gè)人用戶提供更好的服務(wù)。招聘網(wǎng)站不再是個(gè)人簡(jiǎn)歷投遞平臺(tái)，或者招聘廣告平臺(tái)。智聯(lián)招聘的“專訪間”“休息站”等，這些引入多媒體視頻、智能搜索等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的產(chǎn)品，已成為了各大網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)在2008年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“主力武器”。并為北京2008奧運(yùn)會(huì)志愿者選拔、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)提供專業(yè)人力資源服務(wù)，還開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)第一套適用于志愿者人才選拔的通用性工具。智聯(lián)招聘獲得第二十九屆奧運(yùn)會(huì)奧組委頒發(fā)的“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的青花瓷盤。2008年，獲得中國(guó)廣告節(jié)長(zhǎng)城獎(jiǎng)行業(yè)唯一金獎(jiǎng)和病毒式傳播唯一金獎(jiǎng)。獲選dcci2008年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人才招聘受眾規(guī)模第一名。2008年7月，和麥格理集團(tuán)1.1億美元的投資。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，智聯(lián)招聘在2008和2009年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)廣告主top50的排名中，智聯(lián)招聘分列第五位和第七位，相應(yīng)的投放金額為2.7億元和2.0億元。但這兩年智聯(lián)招聘的市場(chǎng)份額僅為16%和16.1%，在三大招聘網(wǎng)站中始終居于第三位。從專業(yè)程度方面來(lái)看，有關(guān)資料顯示，智聯(lián)招聘作為一家獵頭起家的招聘網(wǎng)站，在管理類人員的招聘方面是具有一定的優(yōu)勢(shì)的，招聘的專業(yè)程度更高。而在知名度方面，智聯(lián)招聘的知名度也是最高的，現(xiàn)在大家可以在公交、地鐵、電視里經(jīng)?？吹街锹?lián)，以及大家熟悉的代言人黃健翔、徐靜蕾、姚晨，智聯(lián)招聘網(wǎng)站不僅提供最好的職業(yè)供求平臺(tái)，還研發(fā)了一套具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人才選聘測(cè)評(píng)工具，為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才建立科學(xué)的統(tǒng)一的指標(biāo)?？梢?jiàn)，智聯(lián)招聘網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)眾多招聘網(wǎng)站中占有重要的地位。
綜上，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)因其市場(chǎng)潛力巨大、盈利模式清晰受到中外資本，特別是產(chǎn)業(yè)資本的親睞，目前正處于其高速發(fā)展的黃金期。在各種招聘渠道中，近幾年招聘網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)化也較明顯，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)招聘已超過(guò)人才交流會(huì)、報(bào)紙等傳統(tǒng)招聘方式，成為招聘企業(yè)最經(jīng)常采用的方式。但中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)招聘的比率還很低，招聘網(wǎng)站的企業(yè)用戶還有很大的市場(chǎng)有待挖掘。中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量龐大且正迅速增長(zhǎng)，使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘的人數(shù)也在增加，而各種因素造成的社會(huì)就業(yè)矛盾短期內(nèi)仍然比較突出，可見(jiàn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)前景廣闊。
網(wǎng)絡(luò)招聘是一個(gè)新興的人才交流渠道，具有使用方便、信息傳播快捷、反饋迅速的優(yōu)點(diǎn)，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其優(yōu)勢(shì)將會(huì)日益明顯。但從目前使用實(shí)際情況看，它也存在一些缺陷。
（一）網(wǎng)絡(luò)招聘信息真實(shí)度低。
網(wǎng)絡(luò)招聘面臨著和傳統(tǒng)招聘同樣的問(wèn)題，就是真實(shí)性無(wú)法確認(rèn)。如何進(jìn)行網(wǎng)上身份的認(rèn)證以避免虛假信息和不嚴(yán)肅行為的侵入，是目前困擾網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的最大難題。網(wǎng)絡(luò)招聘中的“陷阱”主要來(lái)源于招聘單位、應(yīng)聘者和招聘網(wǎng)站。由于網(wǎng)絡(luò)招聘沒(méi)有強(qiáng)制性的核查和懲罰措施，企業(yè)可隨意填寫甚至發(fā)布虛假信息。應(yīng)聘者也可以郵發(fā)虛假簡(jiǎn)歷和信息。一些招聘網(wǎng)站本身沒(méi)有充足信息源的網(wǎng)站就采取“盜用”知名招聘網(wǎng)站信息的做法，明明一個(gè)公司的招聘已經(jīng)結(jié)束，可過(guò)期的招聘信息和作廢的郵箱依然掛在公司，根本沒(méi)有正式委托過(guò)的網(wǎng)站里，誤導(dǎo)應(yīng)聘者。
（二）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用范圍狹窄，應(yīng)用水平低。
目前適合在網(wǎng)上招聘的工作崗位較為單一，網(wǎng)上招聘單位多局限在計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及率較高的行業(yè)，招募對(duì)象也多局限于一些文化水平較高的人員，而其他行業(yè)或個(gè)人則涉網(wǎng)不深。此外，在現(xiàn)有的人群中，使用網(wǎng)絡(luò)較多的是年輕人，或者是從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的人，這樣就使得應(yīng)聘人群受到限制。而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境薄弱也是限制網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的一個(gè)重要原因。電腦資源有限，配備電腦的群體相對(duì)較少，大量應(yīng)聘者的信息被疏漏和浪費(fèi)，造成信息的回饋率低。部分招聘網(wǎng)站的內(nèi)容單一，服務(wù)體系缺陷嚴(yán)重，使網(wǎng)站停留在信息平臺(tái)的水準(zhǔn)上。而部分求職者因其文化程度、地域環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件的限制以及上網(wǎng)速度的制約，往往也并未重視或沒(méi)有條件充分地利用招聘網(wǎng)站獲取和發(fā)布信息。
（三）網(wǎng)絡(luò)招聘技術(shù)和服務(wù)體系不夠完善。
網(wǎng)絡(luò)招聘要求招聘網(wǎng)站除了具備必要的技術(shù)實(shí)力以外，還必須對(duì)人力資源有深刻的理解，需要有較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃推廣能力，來(lái)吸引更多的應(yīng)聘者。目前網(wǎng)絡(luò)招聘的服務(wù)體系還處于初步發(fā)展階段，大多數(shù)招聘網(wǎng)站對(duì)人才市場(chǎng)的分析、市場(chǎng)供求傾向、薪資水平、相關(guān)人事制度變化等方面的咨詢服務(wù)十分有限。另外互聯(lián)網(wǎng)的不安全性、病毒的廣傳性等也限制了網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展。個(gè)人或企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上輸入信息，有可能被他人竊取利用，從而造成名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失。雖然我們有一些網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)，但是并沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘負(fù)責(zé)的部門，政府部門缺乏有效的管理招聘網(wǎng)站的制度和機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理，也缺少規(guī)范網(wǎng)絡(luò)招聘的政策法規(guī)。從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)秩序比較混亂。
四、改進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)策。
（一）完善網(wǎng)絡(luò)招聘法規(guī)制度，建立規(guī)范的管理體系。
制度建設(shè)滯后已經(jīng)明顯妨礙了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的進(jìn)一步發(fā)展。制度建設(shè)涵蓋的領(lǐng)域非常廣，主要包括法律建設(shè)、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置等等。在立法過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)各地區(qū)的交流，積累經(jīng)驗(yàn)，注意網(wǎng)絡(luò)法律體系的明晰性和可操作性，建立適用于本地區(qū)的規(guī)章管理制度，為國(guó)家立法提供依據(jù)和支持。注意從民法、刑法、合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等角度加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律體系建設(shè)的支持。管理制度方面，政府部門應(yīng)利用必要的行政措施來(lái)加強(qiáng)約束，建立網(wǎng)絡(luò)招聘的管理機(jī)構(gòu)，劃分管理職責(zé)，對(duì)網(wǎng)上人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展實(shí)名登記制度，實(shí)行求職者的個(gè)人信息與身分證號(hào)碼掛鉤的制度，保證信息的惟一性和真實(shí)性，加強(qiáng)人才網(wǎng)站的內(nèi)部管理和對(duì)用人單位以及個(gè)人信息的審核，有效地限制虛假信息的流人，形成一個(gè)規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場(chǎng)。
（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘的技術(shù)革新，提高安全系數(shù)。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘而言，需要保證各種商業(yè)秘密或其它保密信息在存儲(chǔ)、傳輸和利用過(guò)程中不被竊取、泄漏和篡改，保證招聘網(wǎng)站系統(tǒng)不受病毒的感染和黑客的攻擊，保證所發(fā)布職位信息及人才信息的真實(shí)性以及發(fā)布信息或其它網(wǎng)絡(luò)行為的不可否認(rèn)性?？梢圆捎脭?shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、身份識(shí)別等信息安全技術(shù)，降低信息處理的難度，完善電子篩選與電子面試，提高電子面試的可信度等作用，從技術(shù)角度提高網(wǎng)絡(luò)招聘信息的真實(shí)和可靠性，減少虛假信息。同時(shí)，還應(yīng)該正視目前影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題是it人才的缺乏，因此必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)，增加這方面的教育培訓(xùn)投入。
（三）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和專業(yè)化服務(wù)。
市場(chǎng)細(xì)分和專業(yè)化服務(wù)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢(shì)，招聘網(wǎng)站根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)尋求合適的差異化定位，提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，超越同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。在技術(shù)可以達(dá)到的范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)該盡量完善系統(tǒng)功能，整合業(yè)內(nèi)資源，規(guī)范和拓展功能，開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)。提供更加具有針對(duì)性的更加專業(yè)化的服務(wù)和營(yíng)銷，從而在細(xì)分市場(chǎng)中取得領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。通過(guò)這種方式，縱向服務(wù)不斷深化，在細(xì)分市場(chǎng)中領(lǐng)先，簡(jiǎn)化操作流程，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用深度，借助傳統(tǒng)招聘媒介的同時(shí)，可以利用新一代的互聯(lián)終端為求職者和招聘單位提供信息服務(wù)。例如信息綁帶，手機(jī)上網(wǎng)、個(gè)人空間、微博、求職論壇等，努力提供令企業(yè)和個(gè)人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，網(wǎng)絡(luò)人力資源管理是人力資源管理軟件借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的自動(dòng)化。將現(xiàn)代的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源管理，有助于優(yōu)化人力資源管理業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低企業(yè)的管理和運(yùn)作成本，并最終推動(dòng)人力資源管理的進(jìn)步和發(fā)展。企業(yè)必須及時(shí)認(rèn)識(shí)到人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)，及時(shí)改變本企業(yè)的人力資源管理體系，使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支撐點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)招聘呈現(xiàn)更高的價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
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客服問(wèn)題和解決方案篇十五
大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有形成一整套連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才稀缺。
絕大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，更沒(méi)有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不熟悉的傳統(tǒng)營(yíng)銷人員來(lái)客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。
3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不全面。
大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前沒(méi)有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個(gè)網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測(cè)，更沒(méi)有進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)時(shí)地策略調(diào)整。針對(duì)以上問(wèn)題，可以總結(jié)歸納為一個(gè)共同點(diǎn)：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力普遍低下。
4、缺乏營(yíng)銷型工具。
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，并不是簡(jiǎn)單的做個(gè)網(wǎng)站就可以滿足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求，許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng)，在這做營(yíng)銷，這些模板網(wǎng)對(duì)于訪客來(lái)說(shuō)，看了不知道多少篇，在于視覺(jué)就缺乏吸引力，在內(nèi)容展示也是的，缺乏讓用戶往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶很好的信賴企業(yè)，轉(zhuǎn)化率非常的低。
5、缺乏運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
許多企業(yè)做了營(yíng)銷型網(wǎng)站，但后期運(yùn)營(yíng)優(yōu)化都沒(méi)有專職的人去打理，或者隨便安排其他部門的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果都會(huì)大打折扣的，因?yàn)閷?duì)于運(yùn)營(yíng)這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫文章、更新文章，而對(duì)于真正的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)缺乏思維，難以做到很系統(tǒng)，又有條理的去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
6、缺乏正確推廣。
網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡(jiǎn)單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個(gè)競(jìng)價(jià)就可以滿足了，真正的網(wǎng)絡(luò)推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營(yíng)銷之道的策略、渠道，比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等等，做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。
7、缺乏專業(yè)銷售。
針對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，從網(wǎng)銷拿到的聯(lián)系方式，要第一時(shí)間就要電話聯(lián)系，用戶留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話溝通，對(duì)于我們的產(chǎn)品也有個(gè)全面的了解，這樣用戶心理也好有個(gè)衡量，還有一個(gè)就是客戶在咨詢之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話去，能加強(qiáng)之間的信賴感，覺(jué)得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時(shí)的給電話來(lái)，當(dāng)然作為銷售，話術(shù)方面也是非常重要的。
第一、選擇的產(chǎn)品一定要適合宣傳目的（品牌宣傳還是營(yíng)銷宣傳）。
第二、盡量選擇針對(duì)自己行業(yè)客戶流量多的平臺(tái)。這里一定要注意流量多不代表目標(biāo)客戶多。舉個(gè)列子，大家都知道百度流量很高，但是針對(duì)個(gè)別行業(yè)，或者個(gè)別產(chǎn)品，因?yàn)槠鋵I(yè)性的限制，其流量往往不如行業(yè)電商平臺(tái)流量高，精準(zhǔn)客戶自然就更少了。
第三、選擇對(duì)企業(yè)自媒體（微信、微博等）有益的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品五花八門，有很多產(chǎn)品運(yùn)用的是黑帽或者灰帽技術(shù)，很容易被搜索引擎認(rèn)為是作弊行為，從而斃掉企業(yè)，那就得不償失了。關(guān)于這一點(diǎn)，最常見(jiàn)的就是群軟件，只不過(guò)現(xiàn)在的群軟件被一些商家各種包裝，不是專業(yè)人員還真不好分辨。
第四、選擇售后服務(wù)穩(wěn)定的合作商。很多為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)往往都是小公司，很多作不了多久就倒閉了，或者是專業(yè)性不夠，無(wú)法為企業(yè)提供良好的服務(wù)。
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