物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃（專業(yè)18篇）

有良好的計(jì)劃可以提前預(yù)見和解決問題。需要考慮外部的影響因素，如他人的時(shí)間安排、會(huì)議的安排等，避免出現(xiàn)計(jì)劃沖突。制定計(jì)劃時(shí)，可以借助一些專業(yè)的工具和軟件，提高任務(wù)管理的效率。以下是一些推薦。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)生存之本，是物管企業(yè)永恒的主題，同時(shí)也是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，它與物業(yè)管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系。

1、服務(wù)質(zhì)量?？头坎糠?wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)永恒的主題，如何樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，不斷提高物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將成為物業(yè)企業(yè)今后發(fā)展中面臨的首要任務(wù)。

2、企業(yè)文化。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)生存、發(fā)展的根本。

3、服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

客房部服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，是企業(yè)的有機(jī)組成部分，它與管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于搞好物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。今年我部認(rèn)真貫徹物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的方針以及有關(guān)文件，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理工作的分析、總結(jié)，上報(bào)有關(guān)部門并根據(jù)管理實(shí)際情況，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。如：對(duì)客房設(shè)備的保養(yǎng)、衛(wèi)生間的清潔維護(hù)以及地溝的管理、樓面的清潔等等。

4、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。物業(yè)從業(yè)人員文化水平普遍較低，從業(yè)人員文化水平參差不齊，現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量不高是造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量欠佳的主要原因，而提高物業(yè)管理質(zhì)量水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，建立一個(gè)良好的客戶和物業(yè)管理企業(yè)形象，對(duì)于提高物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)效益有著極其重要的作用。

5、管理方法有待進(jìn)一步探索，服務(wù)項(xiàng)目有待進(jìn)一步規(guī)范。服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范化、制度化建設(shè)仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)，要通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核，不斷提高的綜合素質(zhì)，使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

7）、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度的建立。特別是針對(duì)物業(yè)管理中發(fā)揮的各自職能的需要而制定的工作流程與規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、保安、維修、環(huán)境等相關(guān)規(guī)定與制度，并加以制度的規(guī)范執(zhí)行，提高管理效益。

8）、加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)的安全，杜絕各類安全事故，保證業(yè)主正常、管理工作的順利進(jìn)行。

9）、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，提高服務(wù)員的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)。

二）、重點(diǎn)工作。

10、加強(qiáng)管理，加大培訓(xùn)力度。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前物業(yè)企業(yè)在人員的配置方面還存在著良莠不齊的問題，有優(yōu)秀物業(yè)人員占比，造成各級(jí)管理人員的流動(dòng)與相互制約，無(wú)法調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性以及工作熱情，從而影響員工工作的積極性。在以后的工作中，我們將加強(qiáng)各級(jí)管理人員的培養(yǎng)和管理水平，對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行定期的與不定期的檢查考核，使管理工作制度化、規(guī)范化，切實(shí)起到各部門、各崗位的職能作用，同時(shí)要使各級(jí)管理人員在思想上與管理人員保持一致，形成一致，以利于工作的開展和提高。

21、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型科室。

為適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，我們應(yīng)該不斷地完善各種管理制度，充分用制度建設(shè)的成型系統(tǒng)、學(xué)習(xí)型班子、管理型科室，使我們的工作在制度化、規(guī)范化、人性化中得到發(fā)展。

我們將以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為保障，全面提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧。通過(guò)各種培訓(xùn)和考核，努力使我們成為一支業(yè)務(wù)過(guò)硬，思想素質(zhì)精湛，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，管理規(guī)范的隊(duì)伍，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

23、進(jìn)一步完善物業(yè)項(xiàng)目管理，加大投入，加強(qiáng)人力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，滿足居民的需求。

24、做好日常物業(yè)管理維修工作，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

25、做好日常管理的日?；⒄?guī)化工作，使管理工作趨于系統(tǒng)化、規(guī)范化。

26、做好管理費(fèi)用的收繳工作，合理控制費(fèi)用支出，加強(qiáng)計(jì)劃管理，保證物業(yè)費(fèi)及日常費(fèi)用支出的合理性、準(zhǔn)確性。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

20xx年，協(xié)會(huì)在市房管局、市社團(tuán)局等上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)和各會(huì)員單位的共同努力下，按照中央和市委的精神，結(jié)合行業(yè)的實(shí)際情況，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和提升服務(wù)管理水平的目標(biāo)要求，努力加強(qiáng)行業(yè)自律，積極為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，在規(guī)范行業(yè)行為和擴(kuò)大社會(huì)影響等方面作出了積極努力。

一、加強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

20xx年，協(xié)會(huì)圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新、保障房管理、智慧社區(qū)建設(shè)、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等組織了一系列專題研討和課題研究。

為配合市委一號(hào)課題研究，協(xié)會(huì)完成了房管局部署的《物業(yè)管理行業(yè)“營(yíng)改增”政策研究》、《加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)手冊(cè)》兩項(xiàng)分課題報(bào)告的調(diào)研撰稿任務(wù)，同時(shí)參與了《物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案》和《物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場(chǎng)培育》等課題的研討工作。

5月和9月，協(xié)會(huì)分別組織近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參加了中物協(xié)在深圳市召開的“彩生活”和萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展模式研討班。并結(jié)合上海的實(shí)際，召開了本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工作會(huì)議，推廣了萬(wàn)科物業(yè)、銳翔上房物業(yè)、仙霞物業(yè)等企業(yè)注重提升服務(wù)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)方面的成功做法。7月，協(xié)會(huì)舉辦了“新思維·新模式·新趨勢(shì)——上海市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)”，總結(jié)了部分標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)軍人物在改善治理結(jié)構(gòu)，運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化客戶管理，提升服務(wù)水平等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

協(xié)會(huì)選擇相關(guān)典型案例，邀請(qǐng)部分行業(yè)專家、法律學(xué)者，從物業(yè)企業(yè)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)等開展專題研討。同時(shí)，圍繞物業(yè)服務(wù)用戶信用信息征信系統(tǒng)建設(shè)、規(guī)范居民非生活垃圾清運(yùn)收費(fèi)、物業(yè)管理綜合治理行動(dòng)計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)化等重點(diǎn)專題組織了一系列的討論，為政府部門決策提供了相關(guān)依據(jù)。

二、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，努力提升行業(yè)服務(wù)管理水平。

20xx年，協(xié)會(huì)針對(duì)業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，集中行業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織各類交流學(xué)習(xí)、專題講座、實(shí)地考察，受到會(huì)員單位的歡迎。

4月，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)?zhí)m州民召集團(tuán)董事長(zhǎng)一行來(lái)上海，圍繞物業(yè)企業(yè)之間的合作聯(lián)盟和社區(qū)電子商務(wù)，與本市部分企業(yè)進(jìn)行廣泛交流和探討。10月，協(xié)會(huì)舉辦《解密龍湖》公開課，專題解析龍湖物業(yè)重視高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。年內(nèi)，協(xié)會(huì)還分別組團(tuán)赴深圳、重慶學(xué)習(xí)考察萬(wàn)科物業(yè)、龍湖物業(yè)的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐。

6月，由協(xié)會(huì)組織的第四屆亞洲建物聯(lián)盟大會(huì)(abma)在上海舉行。來(lái)自日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、上海等地近100位同行，圍繞“建筑物日常維護(hù)與安全運(yùn)行模式”主題展開交流。8月，協(xié)會(huì)召開了“規(guī)范在用電梯維保修理改造和管理研討會(huì)”，邀請(qǐng)市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備監(jiān)察處專家宣傳在用電梯相關(guān)法律、法規(guī)體系，交流電梯安全運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)工作要素等。9月，協(xié)會(huì)舉行了質(zhì)量月金獎(jiǎng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀交流活動(dòng)。

三、積極開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，提升從業(yè)人員就業(yè)技能。

20xx年，協(xié)會(huì)加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)工作，共組織1000余人參加助理物業(yè)管理師培訓(xùn)，開辦了有近50人參加的物業(yè)管理員(設(shè)施設(shè)備)四級(jí)培訓(xùn)班，受理了近200人參加全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)，完成物業(yè)管理師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育的設(shè)計(jì)、課件制作等工作。年初，協(xié)會(huì)接受中物協(xié)委托，舉辦了有400人參加的“全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理師資培訓(xùn)班”。與英國(guó)皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì)(rics)合作舉辦了第二期物業(yè)(設(shè)施)管理專業(yè)資深人士途徑入會(huì)高級(jí)培訓(xùn)班，共有22名上海物業(yè)管理行業(yè)資深人士參加學(xué)習(xí)。

協(xié)會(huì)在深入開展行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽工作方面，20xx年，先后組織了水電工三、四級(jí)、智能樓宇管理師三、四級(jí)、建筑物清潔保養(yǎng)工四級(jí)、消防管理員四級(jí)等6個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)競(jìng)賽，全市共有107家物業(yè)服務(wù)企業(yè)692名選手報(bào)名參加。

協(xié)會(huì)積極推動(dòng)高技能人才培養(yǎng)基地建設(shè)，20xx年，組織開發(fā)了水電工中級(jí)、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能等培訓(xùn)項(xiàng)目，獲取實(shí)訓(xùn)基地資助70余萬(wàn)元。根據(jù)市人保局的要求，完成了物業(yè)管理員(五、四)職業(yè)提升培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)。

四、加強(qiáng)會(huì)員服務(wù)，不斷規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為。

20xx年，協(xié)會(huì)開展了“金點(diǎn)子”創(chuàng)新成果征集評(píng)選活動(dòng)。共征集到72家企業(yè)180個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)專家評(píng)審、項(xiàng)目展示、企業(yè)投票，最終有22個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目獲得優(yōu)勝。

協(xié)會(huì)加強(qiáng)各類品牌和行業(yè)先進(jìn)的推薦評(píng)選。20xx年，有8家企業(yè)獲得上海名牌稱號(hào)，評(píng)選出市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))項(xiàng)目202個(gè)、“十佳”項(xiàng)目經(jīng)理10名、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理149名、優(yōu)秀服務(wù)能手176名。協(xié)會(huì)還加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了上海地方標(biāo)準(zhǔn)《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》。

認(rèn)真實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對(duì)講機(jī)告知承諾制度。20xx年，共有近400家企業(yè)完成了存量對(duì)講機(jī)的資料申報(bào)審核，150家企業(yè)通過(guò)審核，領(lǐng)取了使用執(zhí)照。另外，受市房管局和物價(jià)局的委托，組織完成了100多項(xiàng)上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)論證工作。

20xx年，協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會(huì)舉辦了首次設(shè)施設(shè)備管理專題講座，邀請(qǐng)英國(guó)皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì)和東湖物業(yè)專家，闡述移動(dòng)應(yīng)用、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)施管理的影響和leed的概念以及實(shí)際應(yīng)用等專業(yè)實(shí)踐。白蟻防治專業(yè)委員會(huì)根據(jù)氣候變化，在年初發(fā)出做好白蟻防治工作的專項(xiàng)通知，公布熱線咨詢電話，督促各物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)白蟻危害及時(shí)處置滅治。

五、加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)正能量。

20xx年，協(xié)會(huì)加強(qiáng)正面宣傳，通過(guò)網(wǎng)站和行業(yè)雜志及時(shí)發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，注意做好對(duì)會(huì)員單位報(bào)刊編輯工作的服務(wù)和指導(dǎo)，通過(guò)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、報(bào)刊評(píng)選等形式，指導(dǎo)企業(yè)提高辦刊質(zhì)量。

20xx年，協(xié)會(huì)集中宣傳了行業(yè)6位領(lǐng)軍人物的優(yōu)秀事跡，弘揚(yáng)他們開拓進(jìn)取、努力實(shí)踐、不斷創(chuàng)新的良好精神面貌。并大量編輯優(yōu)秀會(huì)員單位信息，努力培育行業(yè)優(yōu)秀文化。圍繞協(xié)會(huì)成立20周年紀(jì)念，協(xié)會(huì)還通過(guò)專題征文、先進(jìn)表彰、影像征集等形式，全面反映行業(yè)協(xié)會(huì)的成長(zhǎng)歷程和本市物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展取得的重大成果，弘揚(yáng)物業(yè)人艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神。

六、搭建工作平臺(tái)，加強(qiáng)行業(yè)黨建工作。

根據(jù)市委組織部“社會(huì)組織黨建創(chuàng)新”試點(diǎn)工作的要求，5月，協(xié)會(huì)黨支部會(huì)同40家企業(yè)黨組織成立了上海市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)。協(xié)會(huì)黨建工作堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，邊調(diào)研、邊探索，取得了階段性的成果。通過(guò)開展行業(yè)黨建工作抽樣調(diào)研，基本掌握了物業(yè)行業(yè)黨建工作的狀況。同時(shí)，組織了兩次共36個(gè)物業(yè)企業(yè)開展黨建聯(lián)建結(jié)對(duì)簽約。還通過(guò)開展專題報(bào)告、“黨建小故事”征集、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大了行業(yè)黨建工作影響力，實(shí)現(xiàn)了首批行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)成員單位黨建工作“全覆蓋”。七一前夕，協(xié)會(huì)黨支部被市社會(huì)工作黨委認(rèn)定為市社會(huì)組織五星黨組織。

協(xié)會(huì)20xx年會(huì)費(fèi)收支情況。收到會(huì)費(fèi)255.5萬(wàn)元;支出238.82萬(wàn)元，其中：各類會(huì)務(wù)活動(dòng)費(fèi)52.32萬(wàn)元，下?lián)芨鞴ぷ魑瘑T會(huì)組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)142.3萬(wàn)元、辦公費(fèi)用44.2萬(wàn)元。收支相抵，結(jié)余16.68萬(wàn)元。經(jīng)上海求信會(huì)計(jì)師事務(wù)所年度審計(jì)，沒有任何違規(guī)情況。

20xx年，協(xié)會(huì)工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中、四中全會(huì)和市委十屆七次全會(huì)精神，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁紐帶功能，推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的帶頭引領(lǐng)功能，整合行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的平臺(tái)集聚功能;積極培育行業(yè)市場(chǎng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信自律和公平競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)黨建，理順工作機(jī)制，提升服務(wù)管理水平，促進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

一、加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，培育領(lǐng)軍企業(yè)和人才。

20xx年，協(xié)會(huì)要努力提升行業(yè)誠(chéng)信自律水平，在行業(yè)中大力倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。誠(chéng)信承諾活動(dòng)要在原有基礎(chǔ)上取得新的突破和進(jìn)展，要充實(shí)和修訂相關(guān)規(guī)定和評(píng)價(jià)指標(biāo)，提升創(chuàng)建活動(dòng)水平。要把實(shí)施行業(yè)自律公約與推進(jìn)信用評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與培育物業(yè)管理市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，與實(shí)施行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步規(guī)范同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

要繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸相關(guān)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系，努力規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

要大力培育和宣揚(yáng)品牌企業(yè)，繼續(xù)多方面、多渠道發(fā)掘培育行業(yè)領(lǐng)軍人才，努力提升行業(yè)社會(huì)形象和滿意度。要發(fā)揮行業(yè)專家隊(duì)伍的咨詢服務(wù)作用，完善專業(yè)技術(shù)委員會(huì)的自我運(yùn)作機(jī)制。20xx年，協(xié)會(huì)將組織第二批行業(yè)專家申報(bào)評(píng)審。

二、努力提升行業(yè)服務(wù)和技能水平。

要繼續(xù)挖掘潛力，擴(kuò)大助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)鑒定人數(shù)，同時(shí)啟動(dòng)物業(yè)管理師的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育工作。繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)行業(yè)和企業(yè)、院校，組織好各類從業(yè)人員崗位等級(jí)資格培訓(xùn)，積極推動(dòng)在行業(yè)內(nèi)實(shí)施技能等級(jí)和學(xué)歷教育“雙證融通”試點(diǎn)。

20xx年，協(xié)會(huì)將創(chuàng)造條件，開發(fā)秩序維護(hù)、消防管理、電梯管理、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能和上崗證書培訓(xùn)項(xiàng)目。在人保局的指導(dǎo)和相關(guān)企業(yè)支持下，做好物業(yè)管理技師(二級(jí))職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)的前期開發(fā)準(zhǔn)備工作。

要繼續(xù)利用上海市高技能人才培養(yǎng)基地實(shí)施政策，在實(shí)訓(xùn)設(shè)施、項(xiàng)目開發(fā)資助等方面，爭(zhēng)取相應(yīng)的政策扶持。同時(shí)，配合市房管局關(guān)于本市物業(yè)管理公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的實(shí)施，動(dòng)員企業(yè)積極組織員工參加各類小型、短期的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)。還要繼續(xù)組織開展水電工、清潔維護(hù)、智能樓宇管理、消防安全管理等項(xiàng)目的競(jìng)賽培訓(xùn)，并力所能及擴(kuò)大參賽面，努力為更多從業(yè)人員提高作業(yè)水平和就業(yè)能力創(chuàng)造條件。

三、加強(qiáng)行業(yè)管理，努力培育市場(chǎng)體系。

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思路，努力培育公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，協(xié)助政府加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。20xx年，要依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)逐步實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制的要求，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)和物業(yè)市場(chǎng)糾紛仲裁調(diào)解組織，適時(shí)發(fā)布物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格參考，通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和案例舉薦，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)管理水平和市場(chǎng)交易議價(jià)能力。

繼續(xù)實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對(duì)講機(jī)告知承諾制度，20xx年要完成全部會(huì)員企業(yè)存量對(duì)講機(jī)的資料統(tǒng)計(jì)審核以及使用執(zhí)照的申領(lǐng)工作，并配合市無(wú)線電管理局做好公用頻率對(duì)講機(jī)的日常監(jiān)督檢查，建立使用信息檔案。

四、加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展需求。

要發(fā)揮協(xié)會(huì)服務(wù)企業(yè)的功能，為企業(yè)在行業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才選聘、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商等方面提供信息服務(wù)。20xx年，要籌備編輯出版《物業(yè)管理及相關(guān)政策法規(guī)匯編》，還要做好行業(yè)基本狀況普查，聯(lián)合相關(guān)部門，開展行業(yè)年鑒編撰工作。

為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目的示范效應(yīng)，20xx年，協(xié)會(huì)將建立物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)示范交流基地，供業(yè)內(nèi)同行現(xiàn)場(chǎng)考察和學(xué)習(xí)。同時(shí)還將協(xié)同行業(yè)部分品牌、名牌企業(yè)，組織編寫《物業(yè)管理服務(wù)》叢書。同時(shí)，還將投入一定的人力和經(jīng)費(fèi)，試點(diǎn)建立大師、首席技師工作室，通過(guò)開展帶徒傳技、拜師學(xué)藝等方式，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)秀高技能人才在技術(shù)攻關(guān)、技能傳承上的帶頭作用。

五、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，構(gòu)建行業(yè)核心價(jià)值觀。

要充分利用行業(yè)宣傳載體，弘揚(yáng)行業(yè)正能量。注重加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳和報(bào)道力度，大力宣傳行業(yè)先進(jìn)事跡?！渡虾Ｎ飿I(yè)管理》會(huì)刊和協(xié)會(huì)網(wǎng)站要根據(jù)行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加大物業(yè)管理和服務(wù)的信息量，立足不同的視角，剖析行業(yè)發(fā)展的敏感問題。同時(shí)要拓展更新行業(yè)宣傳媒體，利用各種新的信息傳播工具加強(qiáng)行業(yè)優(yōu)秀文化宣傳。

要發(fā)揮會(huì)員單位優(yōu)勢(shì)，組織各種形式的崗位大練兵、qc小組以及合理化建議活動(dòng)。組織開展行業(yè)卡拉ok，乒乓、棋牌、足球比賽等健康向上的行業(yè)文化娛樂活動(dòng)，努力為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文氛圍。

六、推進(jìn)樞紐型社會(huì)組織黨建試點(diǎn)，深化行業(yè)黨建工作。

要在總結(jié)社會(huì)組織黨建創(chuàng)新基本經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)樞紐型黨的建設(shè)工作的要求。要繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)作用，在原有基礎(chǔ)上，將企業(yè)黨建聯(lián)建結(jié)對(duì)擴(kuò)大到80個(gè)企業(yè)黨組織。

按照中央和市委關(guān)于加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃的有關(guān)精神，加大探索對(duì)企業(yè)基層黨支部“三會(huì)一課”工作的指導(dǎo)，協(xié)助行業(yè)各企業(yè)黨組織加強(qiáng)黨的基層組織和黨員的思想教育。通過(guò)開展“建設(shè)先鋒——上海市建設(shè)交通行業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的應(yīng)有作用。20xx年，協(xié)會(huì)將會(huì)同相關(guān)企業(yè)黨組織，舉辦企業(yè)黨員骨干黨的基本知識(shí)培訓(xùn)班，提高企業(yè)黨建聯(lián)絡(luò)員的工作能力，為行業(yè)黨建工作培養(yǎng)人才。

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物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

一年來(lái)，xx縣書法家協(xié)會(huì)在縣文聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,積極響應(yīng)縣委、縣政府提出的建設(shè)文化強(qiáng)縣的號(hào)召,注重書法藝術(shù)的精品創(chuàng)作，開展形式多樣的書法活動(dòng)，打造xx書法品牌，取得了可喜的成績(jī),回顧工作總結(jié)如下：

一、書法活動(dòng)豐富多彩。

1.1月，慶祝如意公司成立30周年“xx縣書畫家如意筆會(huì)”在如意公司會(huì)議室舉行,我會(huì)組織創(chuàng)作骨干積極參與，為企業(yè)文化建設(shè)盡一份力。

2.2月，值羊年新春來(lái)臨之際，xx縣書法家協(xié)會(huì)配合縣委宣傳部、縣政協(xié)書畫院、縣文聯(lián)，組織協(xié)會(huì)骨干積極開展“書法進(jìn)萬(wàn)家、迎新送春聯(lián)”活動(dòng)，將一份份新春祝福送進(jìn)千家萬(wàn)戶。

3.6月，做好書法普及和指導(dǎo)工作，指派書協(xié)骨干指導(dǎo)“全縣中小學(xué)生六一書法現(xiàn)場(chǎng)賽”，市“天一獎(jiǎng)”、省“蘭亭獎(jiǎng)”中小學(xué)生書法大賽的選拔、培訓(xùn)工作，培育書法新苗。

4．6月，組織縣書法骨干創(chuàng)作書法精品，參加“陸維釗獎(jiǎng)”第七屆浙江省中青年書法篆刻展，并對(duì)選送作品進(jìn)行了創(chuàng)作加工和指導(dǎo)。

5．6月，《書法報(bào)》2015年6月3日第21期第32版《市縣平臺(tái)》刊出我縣書法專版《大家故里翰墨傳情》。朱賢東、王蕊芳、樓明月、陳林干、胡強(qiáng)、應(yīng)偉建、楊象富、王蒼龍、王巍、吳宇鴻、俞偉文等我縣11位老、中、青書法家代表的佳作及xx縣文聯(lián)、書協(xié)的評(píng)論文章《大家故里翰墨傳情——浙江xx書法藝術(shù)簡(jiǎn)述》一并刊出。

6.10月，積極配合縣委zd委、縣文聯(lián)舉辦“平安xx杯”全縣zd系統(tǒng)書法、攝影展。

7.11月，由縣交通運(yùn)輸局、縣文聯(lián)主辦，縣書法家協(xié)會(huì)、詩(shī)詞協(xié)會(huì)等單位承辦的“美麗交通”詩(shī)詞書法展日前在縣文聯(lián)潘天壽藝術(shù)中心展廳開展。

8.12月，積極配合xx縣發(fā)展和改革局（重點(diǎn)辦）、xx縣文聯(lián)，舉辦“xx縣重點(diǎn)工程廉政格言警句書法展”。

二、書法創(chuàng)作碩果累累。

一、二等獎(jiǎng)。俞偉文代表獲獎(jiǎng)作者發(fā)言。2.由浙江省書法家協(xié)會(huì)、桐廬縣人民政府主辦的“陸維釗獎(jiǎng)”第七屆浙江省中青年書法篆刻展中，我縣書法家俞偉文、賴云標(biāo)、陳啟平、胡敏來(lái)、仇潮輝5人作品入展，楊象富、王式街、孔松彪3人作品入選。作品入展、入選數(shù)列全市各縣（市、區(qū)）前茅。3.2014年度中國(guó)書法家協(xié)會(huì)獲批新會(huì)員名單公布，我縣書法家邵嫦娥老師榜上有名，成為我縣第9位中國(guó)書法家協(xié)會(huì)會(huì)員。

三、

2015年，協(xié)會(huì)共發(fā)展會(huì)員名,推薦加入市書協(xié)名，推薦加入省書協(xié)名，推薦加入中國(guó)書法家協(xié)會(huì)名。

四、2016年工作思路。

1.繼續(xù)積極組織書法創(chuàng)作骨干沖刺全國(guó)、省市書法大展，抓精品、出成績(jī)，打造xx書法新生軍。

2．上半年配合縣文聯(lián)做好徐霞客開游節(jié)系列活動(dòng)。

3．開展書法橫向交流，適時(shí)與兄弟縣市進(jìn)行書法交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，切實(shí)提高我縣書法創(chuàng)作水平。

4．由書協(xié)創(chuàng)作委員會(huì)組織每季度舉辦一次書法沙龍，重點(diǎn)培養(yǎng)書法骨干，為今后創(chuàng)作打下基礎(chǔ)。

二零一五年十二月。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的'問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

（三）部門。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼來(lái)xx物業(yè)已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)客服工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)客服接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到xx物業(yè)服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!”

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。

6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

xxxx年是我公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì)，xxx物業(yè)公司在20xx年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。

20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。

（一）注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。

20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。

1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。

3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。

5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

在此辭舊迎新之際，我們即將迎來(lái)一個(gè)新的學(xué)年，伴隨這學(xué)院的不斷發(fā)展，我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)也一步一步不斷的向前成長(zhǎng)與發(fā)展?；厥走@個(gè)豐收的學(xué)期，接觸諸多，感觸良多，汗水，淚水，喜悅，但更多的是作為一名社團(tuán)人的驕傲。

在2010年下學(xué)期里，營(yíng)銷協(xié)會(huì)根據(jù)學(xué)院安排和自身發(fā)展的需求及各時(shí)段的紀(jì)念日分別開展了不同的活動(dòng)，從納新活動(dòng)到第五屆商品展銷會(huì)，從第一屆營(yíng)銷大賽到第五屆大學(xué)生蘋果節(jié)，每一次活動(dòng)都切實(shí)的鍛煉到了我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)成員的能力，每一次活動(dòng)都使我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)全體成員收獲頗豐，同時(shí)，每一次活動(dòng)都使我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)在全院的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，我們一直都在致力于將我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)打造成黃岡職院精品社團(tuán)而努力。

我們協(xié)會(huì)首先舉辦了納新活動(dòng)，此次活動(dòng)為我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)帶來(lái)了一陣新鮮的氣息，注入了一批新鮮的血液。協(xié)會(huì)由最初納新時(shí)的二百多人，在歷經(jīng)幾次活動(dòng)后還有80余人精英留在我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)，為我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)的成長(zhǎng)和發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)與努力，正是這些成員對(duì)我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)的付出，才使我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)一代一代的不斷發(fā)展和壯大。

在10月25日我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)如期舉辦了頗具規(guī)模的第五屆商品展銷會(huì)，此次商品展銷會(huì)商家達(dá)60余家，銷售額達(dá)近15萬(wàn)元，無(wú)論是從規(guī)模還是銷售額較上屆都有很大的突破。本次商品展銷會(huì)，不僅有校外的諸多商家，還有校內(nèi)的一些喜愛營(yíng)銷，熱愛創(chuàng)業(yè)的學(xué)生商家，但在此次活動(dòng)中仍然存在一些問題09級(jí)和10級(jí)的溝通不夠到位，在活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作沒有做好，導(dǎo)致開場(chǎng)時(shí)間有些變動(dòng)。但是還有比較好的地方。例如：還有一批鄂東職院，黃岡科技學(xué)院，黃岡師范等等諸多大學(xué)過(guò)來(lái)觀摩的人士。這不僅給那些熱愛營(yíng)銷，喜愛創(chuàng)業(yè)的同學(xué)一個(gè)鍛煉自我，展示自我的舞臺(tái)，更讓我們黃岡職院在黃岡市里的影響進(jìn)一步擴(kuò)大。本次活動(dòng)意義重大，且舉辦得非常成功，成果輝煌。

商品展銷會(huì)結(jié)束后，為了著重鍛煉10級(jí)協(xié)會(huì)成員的社交能力，培養(yǎng)10級(jí)協(xié)會(huì)成員的實(shí)踐營(yíng)銷能力，創(chuàng)新能力，我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)根據(jù)自身的需求特舉辦第一屆營(yíng)銷大賽，此次活動(dòng)主要以10級(jí)為主，09級(jí)在旁為輔，活動(dòng)的形式以不限地點(diǎn)，不限方式，讓10級(jí)用自己的思維去銷售，這充分的增強(qiáng)了10級(jí)協(xié)會(huì)成員的發(fā)散性的思維，且銷售額達(dá)到近5000元，此次活動(dòng)當(dāng)中也出現(xiàn)了一些小問題，但總體來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)成功的，通過(guò)這次活動(dòng)讓我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)10級(jí)協(xié)會(huì)成員加速的成長(zhǎng)。但是在活動(dòng)中會(huì)員的熱情不夠，導(dǎo)致活動(dòng)進(jìn)展較慢。

第五屆大學(xué)生蘋果節(jié)。在繼第一屆大學(xué)生蘋果節(jié)后，伴隨著學(xué)院里緊張的復(fù)習(xí)備考?xì)夥罩?，我們迎?lái)了一個(gè)溫馨而浪漫的平安夜，圣誕節(jié)，我們協(xié)會(huì)也是繼上屆活動(dòng)同時(shí)也是為了滿足節(jié)日的需求，特開次此活動(dòng)，在今年我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)的平安果在南湖街眾多商家中獨(dú)樹一幟，主要就是包裝與促銷上突破了往年，取得了很大的成功，此次活動(dòng)主要以鍛煉協(xié)會(huì)成員的創(chuàng)新能力和實(shí)踐營(yíng)銷能力，這次活動(dòng)我們歷時(shí)一天半就將平安果全部銷售完，不斷使我們協(xié)會(huì)這次活動(dòng)取得了圓滿成功，并給廣大學(xué)生帶來(lái)了諸多實(shí)惠的平安果及便利的服務(wù)。在此次活動(dòng)中也存在一些問題，活動(dòng)中協(xié)會(huì)參與人數(shù)不夠多。導(dǎo)致前后只有少數(shù)人參加。

本學(xué)期舉辦的各種活動(dòng)都為協(xié)會(huì)成員們參加了社會(huì)實(shí)踐提供了廣大鍛煉的平臺(tái)，同時(shí)，擴(kuò)大了我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)在全院的影響。本學(xué)期工作完成程度都在學(xué)期計(jì)劃內(nèi)，是屬于非常成功的一學(xué)期。站在2010年末，回首過(guò)去，我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)一步一步的不斷茁壯成長(zhǎng)；展望未來(lái)，為把我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)打造成*****院的精品社團(tuán)而仍需努力。在2011年上學(xué)期，我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)還有一下活動(dòng)得我們?nèi)?lái)完成。

第二屆演講比賽，這是根據(jù)協(xié)會(huì)本質(zhì)相符合的一個(gè)活動(dòng)，主要以培養(yǎng)與鍛煉協(xié)會(huì)成員的口才為目的，增強(qiáng)成員不斷學(xué)習(xí)為本質(zhì)，此次活動(dòng)我們協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)采用淘汰賽的方式，力求讓協(xié)會(huì)人人都參與進(jìn)來(lái)，并且我們協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)會(huì)在賽前給協(xié)會(huì)全體成員予以培訓(xùn)，使活動(dòng)更加成功，更加精彩。

一年一度的宣傳板展示大賽，在以往的各屆宣傳板展示大賽中，我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)的作品都穩(wěn)居上流，這次我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)也不會(huì)甘于落后，定會(huì)拿出全部實(shí)力與激情來(lái)參賽，讓我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)的作品也成為眾多閃亮點(diǎn)之一。

二手商品交易會(huì)，在2010年5月，09級(jí)即將離校之際，我們協(xié)會(huì)按照和諧，環(huán)保等原則，即將從09級(jí)離校學(xué)生手中回收可利用的一些二手商品來(lái)進(jìn)行銷售，一方面給他們即將離校的學(xué)生提供了方便和實(shí)惠，同時(shí)給協(xié)會(huì)成員增加了諸多鍛煉的機(jī)會(huì)，也會(huì)為我們協(xié)會(huì)在全院提高很大影響力，我相信我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)一定會(huì)將此次活動(dòng)舉辦得非常。

總之，我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)為我們*****院學(xué)生提供了一個(gè)自由展示、自由鍛煉的舞臺(tái)，為******院的學(xué)生提供便利，相信我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)在******院的這塊凈土上，承載著我們青春的夢(mèng)想能跑得更快、跳得更高、飛得更遠(yuǎn)！

******營(yíng)銷協(xié)會(huì)。

20**年*月*日。

營(yíng)銷協(xié)會(huì)。

學(xué)

*****營(yíng)銷協(xié)會(huì)。

20**年*月*日。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

2007年，廣西注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)在自治區(qū)財(cái)政廳黨組和協(xié)會(huì)理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在中注協(xié)的大力支持、指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)以行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)為主線，加強(qiáng)行業(yè)自律管理和監(jiān)督檢查，積極開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，完善為會(huì)員服務(wù)和協(xié)會(huì)建設(shè)各項(xiàng)工作，與全體行業(yè)人員一起較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將2007年協(xié)會(huì)的主要工作總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)行業(yè)自律管理，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展1.開展鑒證業(yè)務(wù)備案管理工作。

1（桂會(huì)協(xié)[2007]3號(hào)）、?關(guān)于對(duì)鑒證業(yè)務(wù)實(shí)行粘貼防偽標(biāo)識(shí)管理的通知?（桂會(huì)協(xié)[2007]4號(hào)），召開協(xié)會(huì)秘書處工作會(huì)議，對(duì)今年鑒證業(yè)務(wù)報(bào)告實(shí)行備案管理工作進(jìn)行布臵。2月25日開始實(shí)行區(qū)內(nèi)鑒證業(yè)務(wù)報(bào)告防偽標(biāo)識(shí)領(lǐng)取、審核、發(fā)放工作。截至12月底，共向會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)放防偽標(biāo)識(shí)31558枚，審核使用數(shù)量21243枚。

2.開展事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作。

根據(jù)中注協(xié)?關(guān)于開展2007年度會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作的通知?（會(huì)協(xié)?2007?21號(hào)），協(xié)會(huì)于2007年5月出臺(tái)了?2007年度會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查方案?，于6月到8月期間配合財(cái)政廳監(jiān)督檢查局順利完成15家會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作，并于9月底召開懲戒委員會(huì)第四次會(huì)議，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提請(qǐng)懲戒委員會(huì)提出處理意見。

為確保?廣西區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)自律公約?能夠得到有效的實(shí)施，營(yíng)造和維護(hù)行業(yè)誠(chéng)信、和諧的執(zhí)業(yè)環(huán)境，2007年11月，我們組織了3個(gè)檢查組對(duì)南寧、柳州、桂林等地12家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查，動(dòng)態(tài)了解會(huì)計(jì)師事務(wù)所承接業(yè)務(wù)以及執(zhí)行公約情況。

3.開展會(huì)計(jì)師事務(wù)所綜合考評(píng)工作。

2復(fù)查，并根據(jù)復(fù)查情況對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行了修正。經(jīng)第三屆常務(wù)理事會(huì)第六次會(huì)議審定，評(píng)出優(yōu)秀會(huì)計(jì)師事務(wù)所17家，合格會(huì)計(jì)師事務(wù)所45家以及不合格會(huì)計(jì)師事務(wù)所2家，分別予以通報(bào)表彰、通報(bào)表?yè)P(yáng)和通報(bào)批評(píng)，并將綜合考評(píng)不合格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所等資料記入誠(chéng)信檔案。

4.創(chuàng)新行業(yè)管理服務(wù)模式，提高行業(yè)門戶網(wǎng)站影響力一是配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所鑒證業(yè)務(wù)報(bào)告實(shí)行粘貼防偽標(biāo)識(shí)管理工作，行業(yè)門戶網(wǎng)站增加“會(huì)計(jì)師事務(wù)所查詢”和“防偽標(biāo)識(shí)查詢”欄目。該欄目提供了經(jīng)協(xié)會(huì)備案登記的會(huì)計(jì)師事務(wù)所信息，可根據(jù)發(fā)放的防偽標(biāo)識(shí)號(hào)碼查詢出報(bào)告日期、報(bào)告號(hào)、使用人、簽字注冊(cè)會(huì)計(jì)師等，更有效地預(yù)防和打擊假冒會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具鑒證業(yè)務(wù)報(bào)告的行為，方便了報(bào)告使用人及相關(guān)部門查詢、監(jiān)督。

二是重新規(guī)范行業(yè)文件發(fā)布形式。規(guī)定從2007年3月1日起，行業(yè)協(xié)會(huì)給各會(huì)計(jì)師事務(wù)所和各市辦事處的發(fā)文，凡能公開發(fā)布的，一律通過(guò)行業(yè)門戶網(wǎng)站進(jìn)行公開發(fā)布；凡不能公開發(fā)布而又十分重要、篇幅較長(zhǎng)、需要對(duì)方簽收回復(fù)的文件，一律通過(guò)中注協(xié)配發(fā)的事務(wù)所行業(yè)集團(tuán)電子郵箱進(jìn)行發(fā)送。這一創(chuàng)新模式充分發(fā)揮了行業(yè)門戶網(wǎng)站在行業(yè)管理和為會(huì)員服務(wù)中的作用，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)協(xié)會(huì)利用網(wǎng)站資源管理服務(wù)行業(yè)的功能，增加了行業(yè)網(wǎng)站的認(rèn)知度和影響力，同時(shí)停止紙質(zhì)文件的發(fā)放，有效節(jié)約社會(huì)資源，極大提高了行業(yè)文件下發(fā)、學(xué)習(xí)和貫徹效率，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)管理的最大效能。

三是啟用了網(wǎng)絡(luò)手機(jī)短信群發(fā)系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，將重要的、緊急的信息通過(guò)手機(jī)短信形式發(fā)送給行業(yè)相關(guān)人員，建立了行業(yè)協(xié)會(huì)與會(huì)計(jì)師事務(wù)所快速、準(zhǔn)確的信息溝通渠道。

35.修改了行業(yè)?公約?。

2007年6月，協(xié)會(huì)第三屆六次常務(wù)理事會(huì)作出了修改?公約?的決定。對(duì)此，我們根據(jù)原?公約?在實(shí)踐工作中存在的不足草擬了修改后的?公約?，并下發(fā)各事務(wù)所征求修改建議和意見，咨詢了法律顧問和專家、學(xué)者以及一些行政主管部門的意見，對(duì)?公約?進(jìn)行了修改和完善，并通過(guò)了常務(wù)理事會(huì)的決議。

6.完成行業(yè)報(bào)表編報(bào)和會(huì)費(fèi)清繳結(jié)算工作。

根據(jù)中注協(xié)財(cái)務(wù)工作的要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，以桂會(huì)協(xié)?2007?12號(hào)部署各事務(wù)所做好會(huì)計(jì)報(bào)表編報(bào)和會(huì)費(fèi)清繳結(jié)算準(zhǔn)備工作，并于2007年3月召開了行業(yè)財(cái)務(wù)決算工作會(huì)議，對(duì)各事務(wù)所的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行?中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)管理信息系統(tǒng)?財(cái)務(wù)報(bào)表子系統(tǒng)操作培訓(xùn)，順利完成全區(qū)70家會(huì)計(jì)師事務(wù)所2006年度會(huì)計(jì)師報(bào)表編報(bào)和會(huì)費(fèi)清繳結(jié)算工作，規(guī)范了行業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。

（二）嚴(yán)格履行注冊(cè)及年檢制度，加強(qiáng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師會(huì)員管理。

1.圓滿完成會(huì)員年檢工作。

2007年一季度，根據(jù)中注協(xié)的統(tǒng)一布臵，組織開展了2006年度廣西注冊(cè)會(huì)計(jì)師任職資格檢查工作。經(jīng)審核，2006年度共有72家事務(wù)所的1028名注冊(cè)會(huì)計(jì)師通過(guò)了年檢,并將年檢結(jié)果在廣西?法治快報(bào)?上向社會(huì)公告。

根據(jù)?中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)非執(zhí)業(yè)會(huì)員管理暫行辦法?的有關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)于2007年6月1日－8月31日對(duì)全區(qū)非執(zhí)業(yè)會(huì)員進(jìn)行了年檢。全年辦理注冊(cè)會(huì)計(jì)師全科合格人員入會(huì)手續(xù)35人，辦理注冊(cè)會(huì)計(jì)師轉(zhuǎn)非執(zhí)業(yè)會(huì)員12人。截止到年底，我區(qū)共有非執(zhí)業(yè)會(huì)員573人。

42.做好會(huì)員注冊(cè)、轉(zhuǎn)會(huì)、轉(zhuǎn)所工作。

為配合做好自治區(qū)政府政務(wù)大廳注冊(cè)會(huì)計(jì)師注冊(cè)審批行政許可項(xiàng)目受理工作，我們協(xié)會(huì)編制了注冊(cè)會(huì)計(jì)師注冊(cè)審批業(yè)務(wù)流程圖，并全年受理注冊(cè)申請(qǐng)，體現(xiàn)了注冊(cè)管理工作的透明、規(guī)范、便捷、公開和公正。全年新批注冊(cè)會(huì)計(jì)師77人；辦理注冊(cè)會(huì)計(jì)師轉(zhuǎn)所255人次，其中跨區(qū)轉(zhuǎn)所77人次，區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)所178人次；審核了財(cái)政部門擬批的16家會(huì)計(jì)師事務(wù)所63名注冊(cè)會(huì)計(jì)師的執(zhí)業(yè)資格。截至年底，全區(qū)有會(huì)計(jì)師事務(wù)所88家，執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師1076人。

（三）認(rèn)真組織注冊(cè)會(huì)計(jì)師報(bào)名、考試工作。

1.圓滿完成注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試廣西考區(qū)的考務(wù)工作協(xié)會(huì)繼續(xù)組織實(shí)施了2007年度注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試廣西考區(qū)的考務(wù)工作。2007年4月，廣西區(qū)財(cái)政廳第十六屆注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試委員會(huì)及廣西區(qū)財(cái)政廳注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試辦公室成立，負(fù)責(zé)廣西考區(qū)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試工作及具體實(shí)施工作，并在各市財(cái)政局設(shè)立考試專門組織機(jī)構(gòu)。在考試報(bào)名階段，通過(guò)發(fā)文和利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種形式對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試進(jìn)行廣泛宣傳，工作人員周到細(xì)致的服務(wù)工作，受到考生的好評(píng)。將我區(qū)考務(wù)工作制度化、規(guī)范化，對(duì)試卷的押運(yùn)、保管，考試的實(shí)施，監(jiān)考員的認(rèn)定等工作都作了具體的規(guī)定。在考試環(huán)節(jié)采取有效措施，嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，確?？荚嚹軌蝽樌M(jìn)行。為激勵(lì)考試工作人員的工作熱情，引入優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，按我區(qū)制定的考試組織管理工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)各考區(qū)及各市報(bào)名點(diǎn)的考試組織管理工作進(jìn)行年終考核評(píng)比，對(duì)考核優(yōu)秀的予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以確保我區(qū)考試各個(gè)環(huán)節(jié)管理工作的質(zhì)量。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我區(qū)2007年注師考試報(bào)考人數(shù)共9946人，報(bào)考。

5科目19025科，實(shí)考科目8195科，出考率43.07%。

2.做好英語(yǔ)測(cè)試與行業(yè)領(lǐng)軍人才測(cè)試的報(bào)名組織工作。根據(jù)中注協(xié)有關(guān)通知要求，協(xié)會(huì)積極做好兩項(xiàng)測(cè)試報(bào)名的宣傳工作，鼓勵(lì)符合條件的注冊(cè)會(huì)計(jì)師踴躍報(bào)名。2007年，我區(qū)有5名考生參加英語(yǔ)綜合能力測(cè)試，1名注冊(cè)會(huì)計(jì)師參加行業(yè)領(lǐng)軍人才測(cè)試。

（四）抓好注冊(cè)會(huì)計(jì)師繼續(xù)教育工作。

根據(jù)中注協(xié)2007年培訓(xùn)工作的計(jì)劃和重點(diǎn)，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際，協(xié)會(huì)制訂了?2007年度培訓(xùn)工作計(jì)劃?，確定了年度繼續(xù)教育培訓(xùn)工作的總體思路和要求，明確指出今年要以會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系為培訓(xùn)重點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合我區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的需求，增設(shè)審計(jì)工作底稿、企業(yè)納稅籌劃、企業(yè)內(nèi)控設(shè)計(jì)等培訓(xùn)內(nèi)容。為進(jìn)一步貫徹?中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師繼續(xù)教育制度?的精神，印發(fā)了?實(shí)施?中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師繼續(xù)教育制度?暫行辦法?，要求各會(huì)計(jì)師事務(wù)所建立本所的培訓(xùn)制度、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，組織本所人員參加由中注協(xié)或區(qū)注協(xié)舉辦的培訓(xùn)班，確保培訓(xùn)工作有效的開展。

為提高師資的。

教學(xué)。

水平，豐富授課內(nèi)容，協(xié)會(huì)分別安排6名師資參加中注協(xié)在北京、上海、廈門三所國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院舉辦的培訓(xùn)班，涵蓋了會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、審計(jì)工作底稿、企業(yè)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)、企業(yè)納稅籌劃等內(nèi)容。

6權(quán)威的新知識(shí)，提供了一次非常難得的交流機(jī)會(huì)，開拓了視野，受益匪淺。

（五）切實(shí)做好行業(yè)服務(wù)工作1.積極組織行業(yè)參加會(huì)計(jì)知識(shí)大賽。

為貫徹?中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法?，宣傳新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，普及會(huì)計(jì)知識(shí)，根據(jù)中注協(xié)、自治區(qū)財(cái)政廳“關(guān)于舉辦第三屆會(huì)計(jì)知識(shí)大賽的通知”精神，協(xié)會(huì)認(rèn)真組織、精心籌劃行業(yè)選拔活動(dòng)。

2007年9月8日，成功舉辦了全區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)大賽選拔賽，全區(qū)29家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的行業(yè)人員組成32支參賽隊(duì)參加。協(xié)會(huì)嚴(yán)格選拔出4名選手組成廣西注協(xié)代表隊(duì)，在11月份分別取得了廣西第三屆會(huì)計(jì)知識(shí)大賽第二名，中注協(xié)“第三屆全國(guó)會(huì)計(jì)知識(shí)大賽注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)選拔賽”組織獎(jiǎng)、總分第十七名的好成績(jī)，展示了廣西注冊(cè)會(huì)計(jì)師的風(fēng)采。

比賽全程得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，我區(qū)會(huì)計(jì)師事務(wù)所及全體從業(yè)人員的積極參與，在行業(yè)內(nèi)掀起了學(xué)習(xí)新準(zhǔn)則、貫徹新準(zhǔn)則的新熱潮，進(jìn)一步增強(qiáng)了行業(yè)的凝聚力。

2.開展調(diào)查研究，共商行業(yè)發(fā)展策略。

協(xié)會(huì)圍繞行業(yè)發(fā)展問題開展調(diào)研工作。2007年10月，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張忠國(guó)與協(xié)會(huì)秘書處領(lǐng)導(dǎo)一行走訪了部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所，并與有關(guān)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的所長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理和員工進(jìn)行了廣泛座談，深入了解事務(wù)所現(xiàn)狀，傾聽基層人員心聲以及事務(wù)所對(duì)行業(yè)發(fā)展的設(shè)想和建議，共商行業(yè)發(fā)展良策。

12月下旬，協(xié)會(huì)組織了部分事務(wù)所負(fù)責(zé)人對(duì)行業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、事務(wù)所做大做強(qiáng)和行業(yè)宣傳工作進(jìn)行了座談，理清了今后協(xié)會(huì)工作的思路。

3.積極組織對(duì)外交流活動(dòng)。

72007年9月、10月，協(xié)會(huì)分別組織區(qū)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所代表參加在香港召開的海峽兩岸及港澳地區(qū)會(huì)計(jì)師行業(yè)交流會(huì)，以及在日本大阪召開的亞太會(huì)計(jì)師聯(lián)合會(huì)。代表團(tuán)積極參與大會(huì)議題分組討論，開闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，分享了經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大成果。

4.加強(qiáng)與國(guó)資委、工商部門的協(xié)調(diào)溝通，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

協(xié)會(huì)是溝通會(huì)員與政府相關(guān)部門和社會(huì)各領(lǐng)域的橋梁與紐帶，為會(huì)員服務(wù)、“以會(huì)員為本”是協(xié)會(huì)的宗旨。今年以來(lái)，我們積極與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，搭建交流平臺(tái)。一是積極與區(qū)國(guó)資委協(xié)調(diào)，反映行業(yè)訴求，積極為事務(wù)所拓展服務(wù)空間；二是為凈化執(zhí)業(yè)環(huán)境，打擊假冒會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具鑒證業(yè)務(wù)報(bào)告的行為，我們積極與區(qū)工商局聯(lián)系，并根據(jù)行業(yè)的實(shí)際聯(lián)合下發(fā)?關(guān)于印發(fā)廣西區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)鑒證業(yè)務(wù)報(bào)告?zhèn)浒腹芾頃盒修k法的通知?，啟用鑒證業(yè)務(wù)防偽標(biāo)識(shí)。

5.認(rèn)真受理舉報(bào)（投訴）案件、開展咨詢服務(wù)。

截至2007年12月，協(xié)會(huì)共受理行業(yè)內(nèi)外對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師違法、違規(guī)執(zhí)業(yè)的投訴舉報(bào)案件共7起，均進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)并作了相關(guān)處理。受理事務(wù)所、工商部門的書面咨詢行業(yè)規(guī)定政策共4起，并一一予以書面答復(fù)。聘請(qǐng)的專家技術(shù)小組在日常開展的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)中提供了有力的支持，對(duì)1起具有廣泛性、針對(duì)性技術(shù)疑問予以書面答復(fù)。

6.做好行業(yè)期刊及材料發(fā)行征訂工作。

全年出版?廣西注冊(cè)會(huì)計(jì)師?12期，累計(jì)發(fā)行30000冊(cè)。為事務(wù)所征訂行業(yè)執(zhí)業(yè)參考書籍460套，贈(zèng)送研究讀本和會(huì)計(jì)知識(shí)大賽用書1220套。

87.配合中注協(xié)作好事務(wù)所綜合評(píng)價(jià)和信息采集工作一是根據(jù)?中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)關(guān)于開展2007年度會(huì)計(jì)師事務(wù)所綜合評(píng)價(jià)工作的通知?要求，在以自愿參與為原則的基礎(chǔ)上，審核了14家會(huì)計(jì)師事務(wù)所（含分所）的申報(bào)評(píng)價(jià)材料。經(jīng)中注協(xié)評(píng)價(jià)，我區(qū)共有2家事務(wù)所入圍2007年度會(huì)計(jì)師事務(wù)所綜合評(píng)價(jià)前百家。

二是配合中注協(xié)建設(shè)以“注冊(cè)”為樞紐的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)信息監(jiān)控體系，根據(jù)中注協(xié)有關(guān)會(huì)議精神，組織協(xié)會(huì)秘書處各部門、我區(qū)證券資格所（分所）及其注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)行業(yè)管理信息系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充，為行業(yè)全面啟動(dòng)監(jiān)控體系的各項(xiàng)功能做好準(zhǔn)備工作。

8.協(xié)助行業(yè)順利完成行政事業(yè)單位財(cái)產(chǎn)清查工作。

根據(jù)財(cái)政部和自治區(qū)財(cái)政廳的統(tǒng)一部署，全行業(yè)參與開展行政事業(yè)單位財(cái)產(chǎn)清查工作。這是2007年我區(qū)事務(wù)所的新業(yè)務(wù)，任務(wù)重、時(shí)間緊，財(cái)政部門對(duì)全行業(yè)給予了高度重視和信任，協(xié)會(huì)積極介入，爭(zhēng)取各方面的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。最終在全行業(yè)的支持和努力下保質(zhì)保量，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，展示了我區(qū)事務(wù)所的良好形象。

（六）加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)。

9存在的突出問題，同時(shí)分析了問題根源，把準(zhǔn)整改方向；二是制定制度、措施，落實(shí)作風(fēng)效能工作，目前，協(xié)會(huì)通過(guò)制定?廣西注協(xié)秘書處勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定?和?廣西注協(xié)秘書處廉政建設(shè)工作管理規(guī)定?規(guī)范了協(xié)會(huì)工作人員組織紀(jì)律與管理行為，使協(xié)會(huì)管理行為轉(zhuǎn)變成了服務(wù)行業(yè)的行為；三是做好注冊(cè)會(huì)計(jì)師審批和注冊(cè)會(huì)計(jì)師任職資格年度檢查等行政許可項(xiàng)目清理工作，并按自治區(qū)效能辦要求，編制了注冊(cè)會(huì)計(jì)師注冊(cè)審批業(yè)務(wù)流程圖，優(yōu)化了審批程序，壓縮了審批時(shí)間，提高了辦事效能；四是推行政務(wù)公開，實(shí)行承諾制度，目前，協(xié)會(huì)在行業(yè)網(wǎng)站、期刊和辦公場(chǎng)所開辟了“辦事指南”專欄，將行業(yè)協(xié)會(huì)的政務(wù)、事務(wù)公開化、透明化，并認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)”責(zé)任制度，堅(jiān)持“以會(huì)員為本”的服務(wù)宗旨；五是開展行政效能主題實(shí)踐活動(dòng)，深入事務(wù)所了解行業(yè)發(fā)展存在的問題以及對(duì)協(xié)會(huì)工作的意見與建議。

2.不斷完善內(nèi)部管理。

為使協(xié)會(huì)秘書處工作更加制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，我們根據(jù)協(xié)會(huì)的工作實(shí)際，按照行為規(guī)范、管理科學(xué)、提高效能的要求，制定了?廣西注協(xié)秘書處勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定?、?廣西注協(xié)秘書處廉政建設(shè)工作管理規(guī)定?、?廣西注協(xié)秘書處聘用人員解除勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法?、?廣西注協(xié)秘書處學(xué)習(xí)制度?、?廣西注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度?、?廣西注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)核算辦法?等制度，并根據(jù)協(xié)會(huì)工作需要調(diào)整和完善了秘書處的機(jī)構(gòu)及人員設(shè)臵，將原注冊(cè)管理部與業(yè)務(wù)監(jiān)管部合并為注冊(cè)監(jiān)管部。

10則還沒有全面貫徹實(shí)施、事務(wù)所內(nèi)部治理機(jī)制不完善、事務(wù)所風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待增強(qiáng)等等，此外，行業(yè)執(zhí)業(yè)環(huán)境有待于改善與優(yōu)化。這些問題需要在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

2008年，協(xié)會(huì)要在財(cái)政廳黨組和理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)黨的十七大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以誠(chéng)信建設(shè)為主線”，不斷探索行業(yè)自律管理途徑，大力宣傳和貫徹行業(yè)三大發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化行業(yè)管理和為會(huì)員服務(wù)工作，推進(jìn)廣西注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)不斷向前發(fā)展。主要工作思路如下：

（一）加大人才培養(yǎng)的力度。

“國(guó)有賢良之士眾，則國(guó)家之治厚；賢良之士寡，則國(guó)家之治薄”。對(duì)于知識(shí)密集型組織的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)而言，人才隊(duì)伍建設(shè)是決定整個(gè)行業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我區(qū)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)人才隊(duì)伍與廣西的經(jīng)濟(jì)規(guī)模相比，無(wú)論是數(shù)量上還是質(zhì)量上都難以滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，高尖端人才更顯奇缺。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)市場(chǎng)的開放，區(qū)內(nèi)事務(wù)所面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，要打造“桂系”事務(wù)所的品牌，除了改革完善市場(chǎng)開放體制、創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境外，亟需加快行業(yè)人才培養(yǎng)的步伐，提升素質(zhì)、增強(qiáng)實(shí)力、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

要充分利用廣西“十百千”拔尖人才培養(yǎng)平臺(tái)，積極創(chuàng)造條件，加大我區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)后備力量的儲(chǔ)備，借助這個(gè)平臺(tái)，打造一支在數(shù)量和質(zhì)量上能滿足廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的執(zhí)業(yè)隊(duì)伍。擬在今年上半年啟動(dòng)行業(yè)人才培養(yǎng)方案，選拔優(yōu)秀人才輸送到國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院學(xué)習(xí)深造。

11在抓好拔尖會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的同時(shí)，抓好后備人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，逐步形成梯型行業(yè)人才開發(fā)與培養(yǎng)的格局。同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，吸引更多的人才加入到行業(yè)隊(duì)伍。

（二）擴(kuò)展行業(yè)宣傳空間。

注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的發(fā)展需要社會(huì)各階層、各領(lǐng)域的廣泛認(rèn)同、支持和理解，尤其是在我國(guó)資本市場(chǎng)法律法規(guī)不甚健全、利益主體多元化、社會(huì)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告需求多樣化和期望值過(guò)高以及事務(wù)所的民事責(zé)任問題日益凸顯的情形下，加大對(duì)行業(yè)法律地位、性質(zhì)和行業(yè)工作的宣傳力度，有利于提高行業(yè)的社會(huì)影響力，促進(jìn)行業(yè)健康有序地發(fā)展。為此，擬在2008年以協(xié)會(huì)的名義，利用報(bào)刊媒體作系列報(bào)道并通過(guò)編印小冊(cè)子等方式進(jìn)行廣泛宣傳。

（三）努力構(gòu)建我區(qū)事務(wù)所大中小并存、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)特色明顯的發(fā)展格局。

2007年，注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)全面啟動(dòng)了事務(wù)所做大做強(qiáng)戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)之間的并購(gòu)、重組和擴(kuò)張等行為。最近國(guó)家國(guó)資委公布的規(guī)劃，到2010央企數(shù)量將從目前的159家減少到80-100家。企業(yè)的大合并，對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言，迎來(lái)前所未有的機(jī)遇，更面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，航母級(jí)企業(yè)集團(tuán)的出現(xiàn)，必然要求出現(xiàn)一批航母級(jí)事務(wù)所與之匹配，現(xiàn)有的事務(wù)所將面臨重新洗牌，事務(wù)所之間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、強(qiáng)弱聯(lián)合的趨勢(shì)將成為必然，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。

當(dāng)前，廣西的經(jīng)濟(jì)正在加快發(fā)展，如果不把廣西的注會(huì)行業(yè)盡快做大做強(qiáng)，就難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。針對(duì)這一情況，我們?cè)谧龃笞鰪?qiáng)部分事務(wù)所的同時(shí)，努力促進(jìn)中小所向特色專業(yè)方向發(fā)展。

121．盡力幫助有條件的事務(wù)所申報(bào)證券期貨業(yè)務(wù)資格。到目前為止，我區(qū)尚無(wú)一家具有證券期貨業(yè)務(wù)資格的事務(wù)所，廣西上市公司的審計(jì)業(yè)務(wù)都被外省或外省在我區(qū)設(shè)立分所的事務(wù)所瓜分，業(yè)務(wù)收入拿走的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的稅收也流到了總所的所在地財(cái)政。長(zhǎng)此以往，對(duì)廣西注會(huì)行業(yè)十分不利，對(duì)此，我們要從工作上、業(yè)務(wù)上幫助基本具備條件的事務(wù)所力爭(zhēng)明年申報(bào)證券期貨從事資格，成功打破“零”的格局，打出“桂系”的品牌。

2．積極鼓勵(lì)事務(wù)所之間的聯(lián)合和兼并。事務(wù)所做大做強(qiáng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，作為知識(shí)密集型組織的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，要拓展服務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，必須走聯(lián)合或兼并的道路，實(shí)現(xiàn)外延型擴(kuò)張。要想做大做強(qiáng)僅依靠自身發(fā)展，在短期內(nèi)很難有成效。單純?yōu)榱诉_(dá)到規(guī)模而進(jìn)行的合并，在任何行業(yè)發(fā)展到一定階段都是必經(jīng)之路。協(xié)會(huì)將積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)有共同奮斗目標(biāo)、共同價(jià)值理念的事務(wù)所進(jìn)行聯(lián)合或兼并，促其成為大所。

3．推動(dòng)中小所發(fā)展特色專業(yè)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形下，中小所要生存和發(fā)展，必須根據(jù)自身的條件，開展有效的營(yíng)銷策略，開拓市場(chǎng)，走富有專業(yè)特色的發(fā)展道路。事務(wù)所的管理層要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化，研究新情況、解決新問題、采取新舉動(dòng)、學(xué)習(xí)新知識(shí)，在紛繁的市場(chǎng)分工中找到自己的位臵，注意對(duì)自己事務(wù)所特色的培養(yǎng)和精品的開發(fā)，形成自己的絕活和秘笈，要注意從會(huì)計(jì)、稅收、法律、管理層面上為企業(yè)提供服務(wù)，注意審計(jì)附加值的開發(fā)。

13了起碼的職業(yè)道德。要在行業(yè)中倡導(dǎo)“行業(yè)興衰，人人有責(zé)”的共同發(fā)展、互利互贏的和諧發(fā)展理念。

（四）加強(qiáng)對(duì)事務(wù)所構(gòu)建內(nèi)部治理機(jī)制的指導(dǎo)。

加強(qiáng)內(nèi)部治理是事務(wù)所生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前，注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)發(fā)展面臨著許多現(xiàn)實(shí)問題，包括事務(wù)所內(nèi)部矛盾問題，執(zhí)業(yè)質(zhì)量問題，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問題等，無(wú)不與內(nèi)部治理密切相關(guān)。對(duì)此，要按照中注協(xié)?會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部治理指南?的要求，成立事務(wù)所內(nèi)部治理指導(dǎo)委員會(huì)，并根據(jù)不同類別的事務(wù)所提出指導(dǎo)意見。同時(shí)，要著力解決深層次的行業(yè)文化建設(shè)問題。通過(guò)事務(wù)所的文化建設(shè)，加強(qiáng)事務(wù)所內(nèi)部治理機(jī)制的建設(shè)，形成求同存異、互諒互信、齊心協(xié)力、共謀發(fā)展的局面。

（五）加大監(jiān)管力度，提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量。

注冊(cè)會(huì)計(jì)師是國(guó)家社會(huì)監(jiān)督體系的重要組成部分，肩負(fù)著抑制企業(yè)會(huì)計(jì)作假，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)公眾利益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的重任。當(dāng)前，廣西注冊(cè)會(huì)計(jì)師在誠(chéng)信執(zhí)業(yè)方面，仍存在著這樣或那樣的問題，違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為時(shí)有發(fā)生，給整個(gè)行業(yè)的形象帶來(lái)極大的負(fù)面影響。對(duì)此，必須對(duì)行業(yè)加大監(jiān)督力度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量，防止系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

14展審計(jì)，有的事務(wù)所片面強(qiáng)調(diào)成本效益原則，仍然使用舊的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。對(duì)此，2008年我們將在加大對(duì)事務(wù)所實(shí)施新審計(jì)準(zhǔn)則指導(dǎo)的同時(shí)，認(rèn)真開展事務(wù)所貫徹實(shí)施新審計(jì)準(zhǔn)則情況的檢查，并根據(jù)中注協(xié)的要求，對(duì)不同的事務(wù)所實(shí)施分類指導(dǎo)，確保新準(zhǔn)則貫徹實(shí)施到位，實(shí)現(xiàn)新舊準(zhǔn)則的平穩(wěn)過(guò)渡。

2．要繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信教育和職業(yè)道德教育。誠(chéng)信是會(huì)計(jì)師行業(yè)的靈魂。要加強(qiáng)以注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn)為重要內(nèi)容的誠(chéng)信教育，使廣大執(zhí)業(yè)人員牢固樹立“誠(chéng)信為本”的理念，增強(qiáng)法制觀念，提高質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，遵紀(jì)守法、廉潔自律，自覺按照審計(jì)準(zhǔn)則的要求執(zhí)業(yè)，杜絕虛假審計(jì)、驗(yàn)資等違法違規(guī)行為。要繼續(xù)完善行業(yè)誠(chéng)信檔案建設(shè)，要以注冊(cè)管理為樞紐，進(jìn)一步健全誠(chéng)信檔案制度，探索建立會(huì)員誠(chéng)信行為監(jiān)控體系，全面詳細(xì)地記錄事務(wù)所、注冊(cè)會(huì)計(jì)師基本信息、守信和失信、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰及其他相關(guān)信息，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，為政府部門、投資人、債權(quán)人及社會(huì)公眾了解和委托、選擇事務(wù)所提供信息平臺(tái)。同時(shí)要加大對(duì)失信懲處的力度，要通過(guò)失信懲戒機(jī)制，全面提升職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，提高獨(dú)立性、塑造獨(dú)立、客觀、公正的職業(yè)形象。

15質(zhì)量各種問題的重任。要在進(jìn)一步總結(jié)、完善2007年行業(yè)首次實(shí)行鑒證業(yè)務(wù)報(bào)告?zhèn)浒傅幕A(chǔ)上，加強(qiáng)與工商等部門的溝通，防止和遏制不法分子假冒會(huì)計(jì)師事務(wù)所名義，出具虛假的審計(jì)、驗(yàn)資報(bào)告，維護(hù)社會(huì)公眾利益和注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的合法權(quán)益。

4．加大對(duì)檢查結(jié)果的公告和宣傳力度。在加大檢查力度的同時(shí)，對(duì)違法違規(guī)會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師的行為向社會(huì)公開曝光，增強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督的社會(huì)影響和效果，達(dá)到懲處少數(shù)，警示和教育多數(shù)的目的。同時(shí)，對(duì)有不良紀(jì)錄的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行跟蹤回訪，為注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

（六）以貫徹?中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師繼續(xù)教育制度?為核心，推動(dòng)培訓(xùn)機(jī)制創(chuàng)新。

要把教育培訓(xùn)與提高素質(zhì)、人才培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)實(shí)施有效的激勵(lì)約束機(jī)制和監(jiān)督考核機(jī)制，把行業(yè)培訓(xùn)的壓力和動(dòng)力植根于會(huì)計(jì)師事務(wù)所和每一位注冊(cè)會(huì)計(jì)師心中，實(shí)現(xiàn)觀念更新和機(jī)制轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變；要注重培訓(xùn)形式和培訓(xùn)效果的緊密結(jié)合，根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，開展分層次、多領(lǐng)域的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)針對(duì)性和吸引力；要貫徹專業(yè)理論基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)操作并重，專業(yè)勝任能力與職業(yè)道德修養(yǎng)并重，專業(yè)技術(shù)能力與綜合素質(zhì)并重的原則，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高案例教學(xué)的比重。在加強(qiáng)本地師資隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，多引進(jìn)高層次人才到我區(qū)授課，不斷提高行業(yè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

（七）加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通。

發(fā)揮協(xié)會(huì)溝通事務(wù)所與政府、社會(huì)各階層、各領(lǐng)域之間關(guān)系的橋梁和紐帶作用，保障行業(yè)的合法權(quán)益。

1．加強(qiáng)與國(guó)資委、工商稅務(wù)、審計(jì)、專員辦以及相關(guān)政府部門的溝通，構(gòu)建交流平臺(tái)，為行業(yè)的發(fā)展理順外部環(huán)境。

162．加強(qiáng)與中注協(xié)、各省注協(xié)的溝通與交流，及時(shí)掌握新信息，學(xué)習(xí)、吸納外省先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的管理水平。

3．搭建事務(wù)所之間溝通交流平臺(tái)，共倡行業(yè)和諧發(fā)展理念。行業(yè)的利益要靠各成員的共同維護(hù)，行業(yè)的健康發(fā)展更需要各成員的共同努力。通過(guò)開展各種活動(dòng)，努力為事務(wù)所之間搭建交流合作平臺(tái)。在行業(yè)中，倡導(dǎo)“行業(yè)興衰，人人有責(zé)”的和諧發(fā)展理念，共創(chuàng)良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境。

4.組織開展行業(yè)文體活動(dòng)。2008年，繼續(xù)開展行業(yè)體育文化活動(dòng)，不斷豐富行業(yè)體育文化生活，提高行業(yè)從業(yè)人員的身心健康，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力，營(yíng)造和諧行業(yè)的氛圍。

（八）強(qiáng)化行業(yè)基礎(chǔ)管理工作。

1.開展注冊(cè)會(huì)計(jì)師任職資格年檢工作。根據(jù)?注冊(cè)會(huì)計(jì)師法?和?注冊(cè)會(huì)計(jì)師年檢辦法?的相關(guān)規(guī)定，對(duì)全區(qū)2007年注冊(cè)會(huì)計(jì)師任職資格進(jìn)行年度檢查。檢查的主要內(nèi)容是：注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)年齡情況、在事務(wù)所專職工作情況、業(yè)務(wù)質(zhì)量情況、被處罰情況、參加后續(xù)教育情況以及會(huì)費(fèi)繳納情況。

2.繼續(xù)做好行業(yè)會(huì)員管理工作。按照?行政許可法?的規(guī)定，依法做好注冊(cè)會(huì)計(jì)師注冊(cè)、撤銷等日常工作；根據(jù)財(cái)政部?會(huì)計(jì)師事務(wù)所審批和監(jiān)督暫行辦法?和中注協(xié)的有關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)把新辦事務(wù)所發(fā)起人、合伙人的專職、年齡、執(zhí)業(yè)年限條件的關(guān)口，為符合條件的注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具從事審計(jì)業(yè)務(wù)的證明；做好執(zhí)業(yè)會(huì)員、非執(zhí)業(yè)會(huì)員轉(zhuǎn)所等管理工作，促進(jìn)行業(yè)人才的合理流動(dòng)。

3.認(rèn)真受理日常舉報(bào)（投訴）案件，做好咨詢服務(wù)。繼續(xù)做好對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師違法、違規(guī)執(zhí)業(yè)的投訴舉報(bào)案件的受理調(diào)查工作，同時(shí)積極聯(lián)系專家技術(shù)小組為日常開展的業(yè)務(wù)咨詢提供有力的技術(shù)支持。

（九）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高干部隊(duì)伍的執(zhí)行能力。1．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。會(huì)計(jì)、審計(jì)準(zhǔn)則的國(guó)際趨同，會(huì)計(jì)市場(chǎng)的對(duì)外開放，我們的工作面臨許多新的情況、新的問題。與此同時(shí)，當(dāng)前協(xié)會(huì)秘書處人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)還難以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。對(duì)此，要以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為契機(jī)，營(yíng)造“好學(xué)習(xí)、勤鉆研”的氛圍；要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，弘揚(yáng)勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)以致用的作風(fēng)，調(diào)動(dòng)協(xié)會(huì)秘書處人員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，不斷提高調(diào)研問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，全面提升協(xié)會(huì)秘書處隊(duì)伍的執(zhí)行能力。

2．轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能，增強(qiáng)服務(wù)。

一是勤練內(nèi)功，提高服務(wù)能力；二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入事務(wù)所開展調(diào)查研究，切實(shí)為事務(wù)所做好服務(wù)工作；三是嚴(yán)明組織紀(jì)律，抓好勤政、廉政建設(shè)；四是依法行政，依規(guī)辦事，簡(jiǎn)化辦事流程，提高行政效能；五是切實(shí)辦好行業(yè)網(wǎng)站和?會(huì)刊?，發(fā)揮網(wǎng)站和?會(huì)刊?宣傳法規(guī)政策、傳播先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的作用，為事務(wù)所開展業(yè)務(wù)提供便捷信息；六是開展行業(yè)調(diào)研工作，針對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)環(huán)境開展調(diào)研，及時(shí)了解、掌握新情況、新問題，積極研究和探索解決新問題的思路和辦法，調(diào)查了解事務(wù)所內(nèi)部管理情況，有針對(duì)性引導(dǎo)會(huì)計(jì)師事務(wù)所加強(qiáng)內(nèi)部治理機(jī)制建設(shè)并推動(dòng)事務(wù)所自身發(fā)展。

3．進(jìn)一步建立和完善內(nèi)部管理制度。

良好的內(nèi)部管理制度是工作得以有效開展的基礎(chǔ)和保障。要根據(jù)協(xié)會(huì)秘書處工作的特點(diǎn)，建立和完善內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作納入規(guī)范化軌道。

我們相信，以黨的十七大精神為指引，在財(cái)政廳黨組和理事會(huì)的18正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行業(yè)的共同努力下，我區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)又好又快發(fā)展的目標(biāo)，協(xié)會(huì)建設(shè)也一定能夠取得新的更大的進(jìn)步！

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新，物業(yè)公司年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結(jié)會(huì)，我感到很高興。是物業(yè)公司成績(jī)顯著的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項(xiàng)，同時(shí)隨著新領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建，通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員。

20cc年已經(jīng)落幕了，20xx年才剛剛開始，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。**物業(yè)今年有幾個(gè)重大事項(xiàng)需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級(jí)、建章立制、品質(zhì)提升、**和**交房……就在這一年，我們的管理面積會(huì)從6萬(wàn)平米增加到35萬(wàn)平米，規(guī)模的擴(kuò)大需要我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性分析，鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我們?cè)谖磥?lái)的一年里，要力爭(zhēng)零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們會(huì)制定具體的實(shí)施步驟，首先要建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)范；第二是強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)以及技能培訓(xùn)；第三是進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督、檢查，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對(duì)檢查的結(jié)果要及時(shí)分析、整改、提升；第四，要有相應(yīng)的績(jī)效考核制度，我們會(huì)考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會(huì)有相應(yīng)的考核機(jī)制，對(duì)不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，不能干好干壞都一樣，致辭《物業(yè)公司年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭》。

在新的一年，我們鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)與物業(yè)相關(guān)的知識(shí)，提高專業(yè)技能，提升管理能力，在這個(gè)廣闊的平臺(tái)更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習(xí)家，報(bào)銷部分學(xué)習(xí)費(fèi)用，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，這也是與**地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的；同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，建立無(wú)障礙的溝通機(jī)制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。

**物業(yè)正處于一個(gè)極速發(fā)展的時(shí)期，需要每個(gè)部門、每個(gè)人都團(tuán)結(jié)在一起，我們是一個(gè)大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個(gè)人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的堅(jiān)持與奮斗，才能締造一個(gè)真正強(qiáng)大的**物業(yè)！

我是201月才來(lái)的，你們上一年的成績(jī)我無(wú)緣參與，2017年將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年，在**總的領(lǐng)導(dǎo)下，我定會(huì)全力以赴，與**物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，為**物業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！

最后，祝大家新年快樂，闔家幸福，謝謝！

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

xx年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。

自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬(wàn)基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。

新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。

目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。

其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

20xx年是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析學(xué)校發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成學(xué)校發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

今年我學(xué)校工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的學(xué)校，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改，強(qiáng)化學(xué)校責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控學(xué)校各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證學(xué)校財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以學(xué)校對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供學(xué)校參考。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為學(xué)校今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為學(xué)校的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。學(xué)校的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。學(xué)校在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人，目前學(xué)校(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)學(xué)校具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、應(yīng)對(duì)物業(yè)學(xué)校目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望。

目前，物業(yè)學(xué)校在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。學(xué)校目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)學(xué)校存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

今后的展望：

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第四，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用“xx商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。學(xué)校將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)學(xué)校及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜€(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同下，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)學(xué)校將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

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物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:。

一、按照實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改。

××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,及時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:。

1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力,其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求,物管辦公室針對(duì)以上問題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察,開會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,但我們對(duì)保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問題進(jìn)行整改。

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。

中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時(shí)予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好,施工方質(zhì)保期過(guò)后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過(guò)20xx年寒冬,外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

三、20xx年下半年工作總體框架。

完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。

通過(guò)嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì)。

(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長(zhǎng)的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī),保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力,通過(guò)有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

物業(yè)管理是由專門的機(jī)構(gòu)和人員，依照合同和契約，對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理。下面是本站小編為大家整理了關(guān)于物業(yè)工作總結(jié)和工作計(jì)劃，希望能夠幫助到您!

上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:。

一、按照實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有的。

規(guī)章制度。

及作業(yè)流程作出了修改。

××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,及時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:。

1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力,其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求,物管辦公室針對(duì)以上問題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察,開會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,但我們對(duì)保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問題進(jìn)行整改。

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。

中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時(shí)予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好,施工方質(zhì)保期過(guò)后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過(guò)20xx年寒冬,外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

三、20xx年下半年工作總體框架。

完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。

通過(guò)嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì)。

(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長(zhǎng)的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī),保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力,通過(guò)有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò)，已經(jīng)過(guò)去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來(lái)，xx物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫸飿I(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二、20xx年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況分析(略)。

三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成情況分析(略)。

四、20xx年工作開展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施：

(一)二、三檢質(zhì)量不高。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。以通過(guò)二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：

1.由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過(guò)場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的。

2.管理處組織、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)。

3.管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn)，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中，管理處往往開單不夠，并且針對(duì)同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。

4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對(duì)不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。

5.針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。

6.管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。

以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二)協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足。

做為一個(gè)部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思考問題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無(wú)障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。

(三)多種經(jīng)營(yíng)思路不寬。

xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無(wú)法輕言棄舍。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。

(四)培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺。

在20xx年初制定。

時(shí)，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開展過(guò)程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過(guò)率不高，將直接影響年底的年度考核總分。

(五)企業(yè)文化沉淀不夠。

企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng)，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓，就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員開始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過(guò)身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn)。

(六)基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過(guò)了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺。基層隊(duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

具體工作。

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)。

1、完善配套設(shè)施。

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理。

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)。

應(yīng)急預(yù)案。

對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案事中有程序事后有總結(jié)的預(yù)案流程以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)消除安全隱患。

3、節(jié)能管理。

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

4、檔案管理。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理。

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的。

培訓(xùn)方案。

力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

6、安全防范管理。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理。

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)。

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。

同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。

海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。

翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，xx花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。

xx海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。

太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。

金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。

為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。

根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。

另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。

公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

《xx物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。

在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來(lái)物業(yè)企業(yè)通過(guò)開拓市場(chǎng)拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是相對(duì)較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項(xiàng)目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場(chǎng)，評(píng)估的盈利利潤(rùn)確實(shí)還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出色完成這個(gè)任務(wù)。

實(shí)事求是的說(shuō)物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的'，自主性也很強(qiáng)但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對(duì)管理處的管理監(jiān)督過(guò)于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對(duì)以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會(huì)起到負(fù)面作用。對(duì)于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來(lái)汲取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會(huì)成為一個(gè)更出色的職業(yè)經(jīng)理人。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六

周年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己x個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

1.針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)x元，六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。

3.完成x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。

4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七

尊敬的業(yè)主：

您好！

為提物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知和了解，現(xiàn)將我公司2月份工作總結(jié)以及3月份工作計(jì)劃予以公示，歡迎各位業(yè)主監(jiān)督并提出寶貴意見！

客服部。

工程部。

1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作；

2、對(duì)小區(qū)部分上凍管道進(jìn)行除凍疏通；

3、對(duì)小區(qū)一號(hào)崗大門鉸鏈脫落進(jìn)行維修；

4、對(duì)小區(qū)三號(hào)崗處斷裂道閘桿進(jìn)行維修；

5、對(duì)負(fù)二層故障排水泵進(jìn)行維修；

6、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開啟時(shí)間段；

7、公共部位日常維修。

保潔部。

1、完成園區(qū)內(nèi)大廳、樓道、道路的日常保潔工作；

2、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物；

3、清理園區(qū)內(nèi)積雪；

4、沖洗小區(qū)非機(jī)動(dòng)停車庫(kù)入口雨棚；

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)電梯表面進(jìn)行上油拋光；

6、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物；

7、清理案場(chǎng)天臺(tái)及水榭。

秩序部。

1、完成園區(qū)日常巡查工作；

2、完成園區(qū)出入車輛管理登記；

3、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作；

4、加強(qiáng)春節(jié)期間祭祖防火巡查；

5、參加市電梯安全管理?xiàng)l例培訓(xùn)會(huì)；

6、對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修戶進(jìn)行裝修監(jiān)管；

7、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件；

8、完成月度部門培訓(xùn)。

客服部。

1、前臺(tái)客服做好日常接待來(lái)電來(lái)訪工作；

2、樓棟管家做好日常巡查工作；

3、催繳物業(yè)費(fèi)；

4、針對(duì)品質(zhì)整改報(bào)告，進(jìn)行客服部門品質(zhì)提升；

5、進(jìn)行業(yè)主走訪；

6、進(jìn)行部門月度培訓(xùn)；

7、對(duì)6號(hào)樓進(jìn)行分戶驗(yàn)收。

工程部。

1、樓棟公告欄翻新；

2、嚴(yán)凍天氣造成部分園區(qū)內(nèi)管道損壞修復(fù)；

3、加強(qiáng)日常設(shè)施設(shè)備巡查；

4、小區(qū)2號(hào)崗大門油漆起皮脫落鏟除；

5、地下車庫(kù)日常巡查抽水；

6、西區(qū)負(fù)二層安裝兩塊排水泵電表。

保潔部。

1、每日晨會(huì)工作安排及檢查；

2、樓內(nèi)地面、樓道、安全出口、消防栓、消防管道、安全門、信報(bào)箱、窗戶衛(wèi)生保潔；

3、電梯清潔保養(yǎng)；

4、露臺(tái)清掃；

5、垃圾桶清洗、消殺；

6、玻璃雨棚清洗；

7、綠化雜物清理；

8、娛樂設(shè)施清理；

9、標(biāo)示標(biāo)牌清理；

10、案場(chǎng)、小區(qū)道路、廣場(chǎng)清掃、清洗；

12、小區(qū)、案場(chǎng)水榭清理；

13、協(xié)助營(yíng)銷對(duì)6、8棟1—5層進(jìn)行日常保潔；

14、綠化外包流程。

秩序部。

1、組織晨會(huì)；

2、對(duì)外來(lái)車輛、外來(lái)人員進(jìn)行詢問、登記；

3、對(duì)進(jìn)入違規(guī)裝修材料進(jìn)行管控；

4、指引園區(qū)車輛有序停放；

5、對(duì)裝修垃圾進(jìn)行管控；

6、對(duì)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查；

7、進(jìn)行夜查；

8、進(jìn)行培訓(xùn)；

9、配合項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)提升；

10、跟進(jìn)項(xiàng)目消防、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)維修事宜。

物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十八

可以說(shuō)對(duì)于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識(shí)，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進(jìn)入__小區(qū)__物業(yè)管理中心的時(shí)候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力，當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點(diǎn)，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來(lái)的電話，各種投訴，各種問題的咨詢，有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對(duì)待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時(shí)候，也在不斷的學(xué)習(xí)，比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話在我處理的過(guò)程中，得到了業(yè)主的滿意，就是平時(shí)業(yè)主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的，這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類似于這樣的問題。

在上半年年會(huì)的工作中，我還是很有成就感的，我在__小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了___個(gè)電話，這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù)，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題___個(gè)。

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