在生活中，計劃可以幫助我們更好地利用時間和資源。首先，明確自己的目標和需求，確保計劃與之相匹配。讀完這些計劃范文后，你會發(fā)現(xiàn)計劃并沒有想象中那么難，只要掌握一些基本的原則和方法，就能夠?qū)懗鲆环輧?yōu)秀的計劃。
物業(yè)季度工作計劃書篇一
一：遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
二：嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
三：對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。
四：對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。
五：與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。
一：接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
二：接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
三：電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
四：填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。
一：熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。負責(zé)外來人員登記工作。負責(zé)外借用品的辦理工作。
二：主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
三：仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
四：對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
五：在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。
一：負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。
二：文件打印應(yīng)仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。
三：節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
一：負責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
二：郵件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
物業(yè)季度工作計劃書篇二
1、深入一期施工現(xiàn)場、了解項目實際情況、根據(jù)項目竣工時間節(jié)點，編制一期物業(yè)服務(wù)方案。
2、對銷售部房屋本體；設(shè)備設(shè)施；園林綠化進行梳理；聯(lián)系分包單位對需要更換、維護更新的進行更新。
3、了解物業(yè)部門；保安、工程、客服、保潔人員工作及思想狀況。
4、制定一期物業(yè)部人員架構(gòu)及各部門崗位職責(zé)。
1、細化一期物業(yè)服務(wù)管理方案；及崗位職責(zé)。
2、整理編寫一期樓宇預(yù)驗收方案。
3、根據(jù)施工進度；物業(yè)部人員相繼到位；培訓(xùn)驗房知識。
4、根據(jù)驗收時間節(jié)點；組織物業(yè)人員對房屋資料的接管。
5、配合各部門對裝修方案的審核。確定。
6、和開發(fā)商對接；對一期樓宇驗收。
7、編寫交房方案。
8、配合各部門交房。
物業(yè)季度工作計劃書篇三
面對第四季度的到來可以讓我感受到作為安保人員的一份責(zé)任心與重擔(dān)，至少作為物業(yè)小區(qū)保安的自己應(yīng)該能夠體會到這次的挑戰(zhàn)實際上也是成長的機會，雖然說在以往的小區(qū)安保工作中出現(xiàn)過一些不讓人滿意的工作疏漏，但是在未來的工作中自然不能夠?qū)⒀酃馔Ａ粼谶^去的故事之中，在明白這一點以后我更應(yīng)該要制定第四季度的物業(yè)小區(qū)保安工作計劃。
當(dāng)前我覺得需要盡快進行改變的便是過去的一些不良工作作風(fēng)，因為隨著時間的流逝能夠讓我感受到過去的一些做法的確已經(jīng)不太適應(yīng)現(xiàn)在的社會了，認識到這一點的自己實際上應(yīng)該要好好珍惜這個機會才行，即便小區(qū)保安的工作作風(fēng)向來都是以穩(wěn)妥為主也不能夠總是沉浸在過于安逸的生活之中，須知有時候警惕性的喪失對于保安來說并不算是一件多么值得稱贊的好事，因此我需要盡快改變一下自己工作的方式來驗證過去腦海中所規(guī)劃的場景，因為我明白有些時候一時的改變并不能夠取得多么大的收益，只有通過實踐的驗證才能夠明白自己改變工作作風(fēng)的方法是否存在著一些效果。
至于第四季度的工作則是需要注意防火防盜一類的安全問題，尤其是明白僅僅只是看守大門并沒有多大益處的情況下便更應(yīng)該要慎重一些才行，除了最為基礎(chǔ)的宣傳以外則是要叮囑一些獨居的業(yè)主需要小心謹慎一些才行，其實這也是處于自己的一份責(zé)任心才會選擇去做這樣的事情，只不過在以后的工作中需要秉承一顆安保人員積極進取的心才能夠通過敏銳的眼神發(fā)現(xiàn)問題的所在。
還有一點需要注意的.便是小區(qū)的停車場得要嚴加看管才能夠避免一些非業(yè)主停車的狀況，有些時候即便是小小的車位問題都有可能產(chǎn)生一些較大的矛盾，因此作為物業(yè)小區(qū)保安需要做到及時地調(diào)解大家的矛盾才能夠避免事態(tài)進一步升級。至于自己目前所兼任的快遞保管工作則是需要抽空將其進行分門別類才行，有些時候業(yè)主在眾多的快遞之中找不到自己的物品也是讓人感到有些苦惱的事情，如果自己有時間進行整理的話也不至于導(dǎo)致客戶找不到快遞這類事件的產(chǎn)生了。
既然現(xiàn)在的我能夠看到第四季度可能發(fā)生的一些隱患便需要盡快進行解決，至少要將隱患還未升級之前排除掉才能夠幫助自己的工作能力獲得提升，因為經(jīng)過這么長時間的工作也讓我認識到只有懂得分析自己的處境才能夠有著突破瓶頸的辦法，在將來的一系列挑戰(zhàn)之中我會牢牢把握來之不易的機會并為小區(qū)的安保工作付出自己的貢獻。
物業(yè)季度工作計劃書篇四
20xx年，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“忠實踐行宗旨、勤政廉政為民”教育活動和“四創(chuàng)”工作為契機，以保增長、保穩(wěn)定、保民生為主線，繼續(xù)大力實施“工業(yè)強鎮(zhèn)、商業(yè)興鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)穩(wěn)鎮(zhèn)、環(huán)境立鎮(zhèn)、文化活鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，積極推進工業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程，與時俱進，扎實苦干，使全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好勢頭。各項工作取得了新的進展，為全鎮(zhèn)政治、經(jīng)濟、文化等各項事業(yè)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
一、經(jīng)濟發(fā)展情況：
(一)經(jīng)濟總量持續(xù)發(fā)展。我鎮(zhèn)第一季度實現(xiàn)鎮(zhèn)級財政收入250萬元，比去年同比增長11.1%，肉類總產(chǎn)量達到1084噸，同比增長9.6%以上;禽蛋產(chǎn)量達到73噸，同比增長12.5%以上。各項指標實現(xiàn)了本季度的計劃目標。
(二)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到改善。以交通、水利為重點，大力改善農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進扶貧開發(fā)。目前，我鎮(zhèn)已完善農(nóng)村能源建設(shè)工作，落實沼氣池建設(shè)20余口。抓好測土配方施肥的土樣采集工作，共采集土樣100余個點。做好縣，鎮(zhèn)兩級政府安排7個點共1000余畝蔬菜示范種植的前期協(xié)調(diào)準備工作。目前，我鎮(zhèn)共實施了28個項目(含跨年度實施項目)，項目總投資1340.04萬元，現(xiàn)已竣工15個，完成投資674.24萬元。其中，1、村級公益事業(yè)“一事一議”財政獎補項目共15個，涉及號營、灣河、下壩、二官、偏楊、玉屯、中壩、馮家8個行政村，投入財政資金174.24萬元，共完成通村通組公路水泥硬化25645平方米、連戶路水泥硬化1200平方米、新建垃圾池12平方米，項目已完工投入使用。下壩村入村公路恢復(fù)工程，總投資20萬元(以工代賑資金)，項目已完工投入使用。2、正在實施的項目有：羊寨至龔家墳通村公路，薛家村口至下沖通組公路，楊柳村阿老田機耕道建設(shè)，灣河村富民橋至沖對山機耕道建設(shè)，號營河河道治理，余官白水河至莊科引水渠建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)破頭村通村公路路面水泥硬化建設(shè)。羊寨村新農(nóng)村建設(shè)項目，總投資77.82萬元，其中新農(nóng)村建設(shè)補助30萬元，農(nóng)戶自籌及投工投勞折款47.82萬元，建設(shè)內(nèi)容：(1)種植韭黃60畝;(2)養(yǎng)殖奶牛33頭;(3)機耕道建設(shè)3公里、寬3.5米。青島對口幫扶玉屯村開發(fā)式扶貧建設(shè)項目，項目總投資41.1萬元，青島對口幫扶資金40萬元，群眾投工投勞折價及自籌1.1萬元。建設(shè)內(nèi)容：(1)新建機耕道長1.2公里、寬3.5米;(2)新建4個垃圾池，每個20立方米，共80立方米;(3)玉真山道路維修400米、道路護欄400米;(4)新建溝渠長1公里(40cm50cm);(5)文藝舞臺建設(shè)120平方米。(6)流水山至張官通村公路水泥硬化建設(shè)，其中交通局資金35萬元，農(nóng)戶自籌10萬元，資金缺口45萬元。
(三)筑牢招商引資平臺，助推我鎮(zhèn)企業(yè)保持良好發(fā)展勢頭.
第一季度,總投資6000萬元的普定鴻特金屬合金材料有限公司已落戶我鎮(zhèn)灣河村。到目前為此，累計資金已投入500萬元，用于征地、拆遷、建房等，各項工作順利進行，預(yù)計年底正式投產(chǎn)運行。第一季度，我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)的總投資額為8555.82萬元。到目前為此，累計投入金額為1959.62萬元。
(四)新農(nóng)村的建設(shè)帶動經(jīng)濟的發(fā)展。認真抓好我鎮(zhèn)新農(nóng)村示范點建設(shè)，按照縣委、縣政府的安排、部署，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的20字方針要求，充分利用地域、交通便利等優(yōu)勢，狠抓羊寨、號營、荷包3個示范點建設(shè)。以加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善群眾的生產(chǎn)生活條件，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，建設(shè)特色農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)為建設(shè)目標，努力建成富裕、文明、和諧的新鄉(xiāng)。我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)以雙黃路沿線(余官、三間房、太平等6個村)為軸心，逐步輻射帶動周邊各村。
(五)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收。
種植業(yè)：我鎮(zhèn)以推廣農(nóng)業(yè)科技為主體，辦以西瓜、無公害蔬菜基地、地蘿卜、經(jīng)果林為特色種植樣板，并獲得成功。其中，西瓜種植面積600畝，與去年同比增長18%;無公害蔬菜3000畝，與去年同比增長32%;經(jīng)果林600畝，與去年同比增長17%。
養(yǎng)殖業(yè)：堅持“預(yù)防為主、防重于治”的方針，工作實行分片包干，責(zé)任到人，執(zhí)行工作責(zé)任追究制。對全鎮(zhèn)3個村(居)委會實行春季畜禽防疫。加大流通領(lǐng)域和市場監(jiān)管力度，對動物及其產(chǎn)品流入、流出、上市交易等各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，對不合格動物及其產(chǎn)品不準流通和上市交易，生豬、大牲畜上市交易實行先檢疫，后上市，堅決杜絕一病畜上市流通。在品改工作中，堅持深化畜牧良種良法，大力繼續(xù)提倡走“科技興牧”之路。第一季度，我鎮(zhèn)實現(xiàn)凍配母豬400頭(次)，產(chǎn)仔3500余頭，凍配母牛400余頭(次)，產(chǎn)犢牛200余頭，能繁母豬有1273頭,能繁母牛有9158頭,為畜牧業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
(六)扎實推進“四創(chuàng)”,加強”整臟治亂”的整治工作。按照“四創(chuàng)”工作和“整臟治亂”工作安排部署，我鎮(zhèn)把“整臟治亂”工作作為重中之重，對各項工作任務(wù)、工作要求、完成時限進行合理安排，進一步強化責(zé)任措施，完善逐級包保責(zé)任制，在全鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)實行班子成員包段(村)，部門負責(zé)人包點的長效機制，保證處處有人管，事事有人抓，確保工作有序開展。1、制定部門(單位)責(zé)任劃分表，細化工作任務(wù)，明確各部門、各村(居)的工作職責(zé)。2、在加油站附近和農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)重新修建垃圾池，以便及時清理垃圾。3、落實經(jīng)營商鋪“門前三包”責(zé)任制，對占道經(jīng)營、擺攤設(shè)點、亂搭亂建行為進行限期整改。期間，請普定縣城管大隊對我鎮(zhèn)擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營戶進行整治清理。4、鎮(zhèn)“四創(chuàng)”辦組織鄉(xiāng)中學(xué)學(xué)生開展“愛國衛(wèi)生”活動，對新馬路及周邊綠化帶進行全面清掃。5、政府辦公區(qū)公共區(qū)域明確專人負責(zé)，對公開欄亂堆亂放，樓內(nèi)電線零亂、樓道墻壁及頂部灰塵、蜘蛛網(wǎng)遍布、零星垃圾現(xiàn)象進行清除，并增加一名保潔員對集貿(mào)市場及新橋壩進行清掃。6、明確專人對鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的綠化帶、公共廁所進行隨時清掃保潔，確保公共廁所無積糞、尿堿、臟、臭現(xiàn)象，綠化帶無雜草。7、明確鎮(zhèn)精神文明辦、“四創(chuàng)”辦在鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)進行“整臟治亂”工作的宣傳和監(jiān)督，制止“六臟六亂”行為，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(七)精心規(guī)劃小城鎮(zhèn)建設(shè)，打造宜業(yè)、宜居環(huán)境。
繼續(xù)加大對小城鎮(zhèn)建設(shè)的規(guī)劃和項目申報。投資670萬元的瑞金路正在有序建設(shè)中。目前，該路的征地、拆遷工作全部結(jié)束，完成路基500米，填土4000余方，預(yù)計10月份將全部竣工。瑞金路的建成，進一步完善小城鎮(zhèn)功能，吸引更多的人入鎮(zhèn)經(jīng)商，帶動地方經(jīng)濟的不斷發(fā)展。
(八)全鎮(zhèn)各項工作正常有序推進。
綜治維穩(wěn)工作：第一季度，全鎮(zhèn)發(fā)生刑事案件1起(系刑偵立案)，處理治安案件11起，其中吸毒1起，毆打他人6起，盜竊公私財物1起，損壞公私財物1起，辱罵他人2起。排查各類矛盾糾紛8起，落實調(diào)處8起，調(diào)處成功7起,其余1起正在調(diào)處。對發(fā)生群體性上訪事件或其他突出矛盾隱患，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員作好處置工作，防止事態(tài)擴大升級。以鐵路周邊學(xué)校為陣地，通過宣講鐵路運輸相關(guān)知識、發(fā)放宣傳資料、書寫宣傳標語等方式大力開展鐵路護路知識宣傳，為黃織鐵路通車奠定了堅實基礎(chǔ)。大力開展反邪教宣傳和認真開展排摸，對原邪教骨干練習(xí)人員進行見面談話，了解其生產(chǎn)生活及其他情況，杜絕了外來人員的串聯(lián)活動。
信訪工作：在全國“兩會”期間，指導(dǎo)村級對村轄范圍內(nèi)矛盾糾紛進行排查和化解，第一時間掌握移民動態(tài)，作好事前法律法規(guī)宣傳工作，大力化解涉及移民的矛盾糾紛，成功化解了號營村移民廖勇與高興洪相鄰糾紛。第一季度，共接待群眾反映矛盾糾紛信訪件13件，成功調(diào)處了4件，8件轉(zhuǎn)村級處理，1件涉及下壩村與中壩村相鄰地界歸屬權(quán)問題矛盾糾紛已報鎮(zhèn)黨委進行土地確認權(quán)。調(diào)查回復(fù)了安順市信訪局轉(zhuǎn)來轄區(qū)皮官村村民石士林反映危房重建信訪件1件。對非正常上訪的組織或個人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)已成立了32個小卡，1個大卡的制訪點。
計生工作：第一季度，常住人口生育127人(其中一孩91人,二孩生育34人，三孩出生2人)，政策內(nèi)生育120人，政策外生育7人，常住人口符合政策生育率為94.5%。流動人口生育3人，政策內(nèi)生育2人，政策外生育1人，流動人口符合政策生育率66.7%。新生男孩67人，女孩63人，出生人口性別比為106.3,與去年同期相比有所下降。季度內(nèi)完成手術(shù)庫存清理158例(其中結(jié)扎81例，雙女結(jié)扎10例，上環(huán)68例，人流2例，取環(huán)7例)，政策外懷孕采取補救措施的6例，無大月份引產(chǎn)現(xiàn)象發(fā)生。常住婦檢1175人，已檢1175人，常住人口婦檢率100%，流動人口應(yīng)檢1348人，已檢1076人(現(xiàn)場檢85人，寄證991人)，流動人口婦檢率為79.82%;流入人口應(yīng)檢7人，已檢7人，流入人口婦檢率為100%。依法征收社會撫養(yǎng)費10萬元，比上年同期多征收3萬元。全鎮(zhèn)流出人口7185人，其中18周歲以上育齡婦女3152人，持有效流動人口婚育證明的2878人，持證率91.31%。季度內(nèi)流出81人，應(yīng)辦證41人，已辦理流動人口婚育證41人，辦證登記率100%。
安全生產(chǎn)工作：第一季度，檢查砂石廠8家，查出一般隱患19項，現(xiàn)已整改19項。檢查爆竹廠1家，查出一般隱患4項，現(xiàn)已整改4項，檢查銷售(零售)點22家，都辦有許可證，有專賣貨柜和專門的庫房。檢查各行業(yè)80余戶個體經(jīng)營戶，對查出的隱患已監(jiān)督整改完畢。檢查二輪摩托車、三輪機動車、載貨農(nóng)用車及其它各類車輛的違章載人、超速、超載行駛情況，查出違章載人10余起，無證駕駛機動車輛10余起，現(xiàn)場教育整改20人(次)。檢查磚廠、水泥廠、電石廠、騰龍公司等其它企業(yè)8家，查出一般隱患13項，現(xiàn)已整改13項。
教育工作：一是小學(xué)入學(xué)率達99.2%，鞏固率達98.3%;初中入學(xué)率達99.2%，鞏固率達98.1%，入學(xué)率和鞏固率均達到國家要求。二是教育安全工作方面。組織工商、公安、教育等多部門。排查消除了校園內(nèi)的安全隱患10余次，整治取締校園周邊擺攤設(shè)點現(xiàn)象10余次;交通安全整治方面，組織公安、交通對無牌照及超員接送學(xué)生車輛進行10余次，突擊查處違規(guī)車輛20余輛。三是狠抓教育管理，提升教育質(zhì)量，整合教育資源，實現(xiàn)了師資調(diào)配、班級設(shè)置布局科學(xué)合理，考核加強各學(xué)校管理班子，落實校長負責(zé)制，對全體教師實行績效管理，量化考評辦法，有效地促進了教育質(zhì)量提升。
勞動保障工作：通過政府扶持，大力為返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦實事。利用春節(jié)期間，召開回鄉(xiāng)創(chuàng)、就業(yè)座談會、懇談會，對回鄉(xiāng)人員和在家勞動人員進行3次培訓(xùn)，對已形成規(guī)模的14戶創(chuàng)業(yè)人員進行扶持。使他們積累了資金，掌握了信息，增長了才干，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶頭致富，成為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的一支新生力量。
衛(wèi)生工作：第一季度，我鎮(zhèn)免疫工作共做了二次運轉(zhuǎn)：其中乙肝疫苗應(yīng)種數(shù)420人次，實種數(shù)415人次，接種率98.8%。卡介苗應(yīng)種數(shù)420人次，實種數(shù)415人次，接種率98.8%。百白破應(yīng)種數(shù)475人次，實種數(shù)417人次，接種率87.7%。脊灰疫苗應(yīng)種數(shù)395人次，實種數(shù)385人次，接種率97.4%。白破疫苗應(yīng)種數(shù)88人次，實種數(shù)86人次，接種率97.7%。麻風(fēng)苗應(yīng)種數(shù)81人次，實種數(shù)80人次，接種率98.7%。麻腮風(fēng)疫苗應(yīng)種數(shù)88人次，實種數(shù)87人次，接種率98.8%。a群流腦疫苗應(yīng)種數(shù)193人次，實種數(shù)190人次，接種率98.4%。乙腦疫苗應(yīng)種數(shù)199人次，實種數(shù)195人次，接種率97.9%。甲肝疫苗應(yīng)種數(shù)54人次，實種數(shù)54人次，接種率100%。a+c疫苗應(yīng)種數(shù)165人次，實種數(shù)161人次，接種率97.5%。在補種項目中:乙肝疫苗共補種1321人次，脊灰疫苗強化工作中補種2668人次。其次，對艾滋病、結(jié)核病還做了大量宣傳和防治工作。
新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作：全鎮(zhèn)參合人數(shù)42892人，參合率98.21%，完成了縣下達的參合目標任務(wù)。
民政工作：第一季度，我鎮(zhèn)通過對156戶城市低保進行核查，消除了不符合條件的1戶，把18戶符合城市低保條件的納入城低戶，已上報縣民政局審批。進一步完善低保檔案，并逐步核實農(nóng)村低保變更及銷戶工作。發(fā)放救濟糧兩萬余公斤、發(fā)放冬凝期間困難群眾生活補助款11萬元、發(fā)放棉被220床、棉衣200件、童裝120件、棉大衣30件。加大殯葬改革的宣傳力度，成功動員三例國家公職人員進行火化。審核上報城鄉(xiāng)醫(yī)療救助105戶。完成散居孤兒調(diào)查摸底上報工作。
國土資源管理工作：加大對“兩違”的清理力度，查出“兩違”建筑1553戶，其中在辦理中的117戶，已申請辦理的78戶;危房改造戶667戶(其中原始拆除重建157戶、另選址修建510戶)，未申請辦理691戶。在本季度里對全鎮(zhèn)的無證非煤礦山進行了8次全面巡查，在巡查中下達《責(zé)令停止礦產(chǎn)資源違法行為通知書》6份，有效地遏制了亂挖濫采違法開采。對全鎮(zhèn)的基本農(nóng)田巡查了2次，未發(fā)現(xiàn)占用基本農(nóng)田的違法行為。配合貴州省地礦勘查總公司，對轄區(qū)內(nèi)各村進行逐村逐點地毯式全面地質(zhì)災(zāi)害隱患詳查，未發(fā)現(xiàn)任何新的地質(zhì)災(zāi)害隱患點。對“工業(yè)大道”占用馮家、二官兩村的土地進行丈量，丈量面積400余畝。
加強對宗教事務(wù)的管理，打擊違禁活動：認真做好宗教各項工作。一是對宗教活動場所集中排查，二是與全鎮(zhèn)的宗教場所簽訂安全責(zé)任書，并進行不定期檢查;三是規(guī)范宗教活動場所，加大打擊非法宗教活動力度，抵御滲透;四是組織人員對全鎮(zhèn)宗教團體、宗教活動場所管委會成員、財務(wù)管理人員情況進行調(diào)查，建立數(shù)據(jù)檔案實行規(guī)范化管理。
鄉(xiāng)村旅游：第一季度，接待旅游人數(shù)達到3.5萬余人次，比去年同期增長20%，旅游經(jīng)濟收入同比增長34%，游客投訴率控制在0.1%以內(nèi)，目前尚未發(fā)生游客投訴現(xiàn)象，無旅游安全事故發(fā)生。僅今年春節(jié)期間，下壩景區(qū)天龍山寺、翔鳳寺就接待游客0余人次，1月--3月號營山莊就接待游客8600余人次，廣覺寺、文昌閣景區(qū)接到游客5000余人次、玉真山景區(qū)接待游客10000余人次。
黨建群團和社會管理工作：切實開展好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作，完成上級下達查辦的案件任務(wù)，對各村推選的會計進行了一次考試。進一步加強基層組織有型化建設(shè)，切實抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機改工作，制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆的實施方案。目前，本方案正在討論中。本季度共發(fā)展黨員12名。開展“金秋助學(xué)”活動，幫扶了7名學(xué)生上了大學(xué)。對民族宗教的先進個人和集體進行了表彰。加強老干部的管理，對老干部要經(jīng)常給予幫助、關(guān)心和慰問，對老干部來信來訪要及時處理好。切實做好農(nóng)村婦女農(nóng)業(yè)適用技術(shù)培訓(xùn)和勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn);認真開展“三?八”婦女節(jié)系列活動;做好“五好文明家庭”和“雙合格家庭”的評先活動。已評選上報的“文明家庭”的27戶。對1100戶的“平安家庭”，采用掛牌管理的方式。加強科普宣傳、推進科普知識進校園、社區(qū)和送科技下鄉(xiāng)等活動;認真組織好“科普活動周”和“全國科普日”的宣傳和科普培訓(xùn)的活動。目前，我鎮(zhèn)在20多村已建立了科普圖書管和閱覽室。
辦公室工作：規(guī)范辦事程序，做好日常性工作。工作中，大家以“兩個提高”作為辦公室工作的著眼點，努力做到“快好結(jié)合”。一是提高辦事效率，發(fā)揚“案無積卷”、“事不過夜”的辦公室工作作風(fēng)，從傳達指示到反饋情況，從起草材料到處理應(yīng)急問題，都時刻保持快節(jié)奏、高效率，做到腦勤、手勤、腿勤，急事急辦、特事特辦;二是提高工作質(zhì)量，自覺堅持高標準、嚴要求，認真對待辦公室工作的每一個環(huán)節(jié)，辦文準確到位，辦會周到縝密，辦事細致快捷，文件收發(fā)及時，登記細致，傳閱規(guī)范，保存完整，完成不同檔案的分類和組卷，熱情接待了各級各地參觀、檢查、指導(dǎo)人員;三是強化文字綜合和調(diào)研工作。在文字材料上嚴把質(zhì)量關(guān)，做到吃透鎮(zhèn)情，摸清鎮(zhèn)情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗，一定程度上促進了文風(fēng)的改進，并按時上交各種資料，完成黨政信息上報工作,把鄉(xiāng)的新亮點、新成績、做法對外宣傳。四是統(tǒng)計工作。依據(jù)法律法規(guī)，深入細致地做好各項統(tǒng)計基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的核算與收集工作。認真收集各類詳實統(tǒng)計資料，按時按質(zhì)按量完成工業(yè)、農(nóng)業(yè)等各項統(tǒng)計報表、月報、季報工作。并做好臺帳，歸類存檔，力求做到不瞞報、不虛報、不重報及不漏報。及時調(diào)整部分記賬戶，明確記賬工作目的，充分調(diào)動一切積極因素，確保抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)能夠全面真實的反映全鎮(zhèn)農(nóng)民的生活水平。五是不斷建立健全檔案管理制度，緊跟時代步伐，創(chuàng)新管理機制，規(guī)范整理檔案;六是安排專人負責(zé)黨政信息報送工作，按照相關(guān)要求，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大緊急信息做到及時、準確、全面地向上級報送，有效杜絕了遲報、漏報、瞞報、誤報現(xiàn)象，對重大緊急信息進行全程監(jiān)控，做好事前、事中、事后具體情況報送工作。七是堅持把依法行政工作擺上重要日程。制定了具體工作方案，狠抓落實。以加強“便民服務(wù)中心”平臺建設(shè)為抓手，進一步規(guī)范相關(guān)職能部門工作人員的依法行政行為。加強政務(wù)、村務(wù)公開，促進民主管理。政務(wù)公開方面，我鎮(zhèn)在政府、便民服務(wù)大廳、群眾集中顯眼的地方設(shè)置公開欄，將各階段的政府工作重點、實事工程、結(jié)對幫困、財政預(yù)結(jié)算、人事任免等事項向社會公開，把“陽光政務(wù)”落到實處。
二、存在的問題。
在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展過程中還存在著許多待解決的矛盾和問題。一是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整資金投入不足，傳統(tǒng)種、養(yǎng)殖模式難于扭轉(zhuǎn)，與實現(xiàn)農(nóng)民持續(xù)增收、促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向不協(xié)調(diào)。二是歷史遺留的問題(電廠征地補償、污染、運輸?shù)葐栴}及部分移民反映補償不公平問題)并未徹底解決，和諧穩(wěn)定環(huán)境構(gòu)建緩慢;三是小城鎮(zhèn)建設(shè)的高標準帶來的資金短缺問題;四是已落戶的中小企業(yè)發(fā)展緩慢;五是招商引資工作力度有待加強;六是教育投入不足，素質(zhì)教育未能拓展，與發(fā)達地區(qū)存在著較大差距;七是由于農(nóng)村人口素質(zhì)低，矛盾多，和諧穩(wěn)定環(huán)境構(gòu)建緩慢。針對上述主要存在的不足，我們將高度重視，研究對策，逐步解決實際問題，為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標奠定堅實的基礎(chǔ);認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善各項工作機制，努力從以下“工作打算”做好下階段的工作。
在今后的工作中，我們將結(jié)合我鎮(zhèn)鎮(zhèn)情，開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)各項工作新局面。
(一)抓好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以二官村的經(jīng)果林，余官村、號營村的綠色蔬菜基地為依托，輻射帶動周邊各村的經(jīng)濟發(fā)展。以農(nóng)民增收為核心，大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，多途徑、多渠道增加農(nóng)民的收入。
(二)推進黨的基層組織建設(shè)，提高黨建工作水平。積極探索基層組織建設(shè)和黨員教育管理的長效機制，嚴格規(guī)范黨員發(fā)展程序，切實做好黨員干部遠程教育工作。大力實施村干部素質(zhì)提升工程，切實提高村干部隊伍素質(zhì)。提高村干部工作積極性。大力推進村級活動場所規(guī)范化建設(shè)，改善村級組織辦公條件，加強村務(wù)監(jiān)督。
(三)繼續(xù)搞好小城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施項目的報建工作，抓好開發(fā)瑞金路的安全和維穩(wěn)工作。
(四)加大矛盾調(diào)處中心調(diào)解的力度，信訪工作重心前移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，特別要做好因電廠產(chǎn)生的廢水、廢料對周邊群眾生產(chǎn)生活造成影響的調(diào)處工作，及時了解群眾的思想動態(tài)，搞好治安維穩(wěn)，打造平安和諧鄉(xiāng)。
(五)繼續(xù)增強廉政工作力度，穩(wěn)步推進反腐倡廉軌制培植推進各階段工作，進一步健全機關(guān)各項工作軌制，增強進修，全力抓好組織培植，著力改變機關(guān)工作作風(fēng)，提高平易近人處事的效率和能力。
(六)搞好項目規(guī)劃，做好服務(wù)招商，抓好協(xié)調(diào)服務(wù)和跟蹤服務(wù)，確保引進來、留得住、出效益。
(七)進一步搞好服務(wù)招商，以商引商工作，抓好跟蹤服務(wù)。
(八)繼續(xù)加大對計劃生育、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)、基層黨建等工作的推進力度，確保新的一年工作再上一個臺階。
(九)繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。始終堅持“立黨為公,執(zhí)政為民”的宗旨,以加強黨的執(zhí)政能力和服務(wù)工業(yè)發(fā)展為主線,充分發(fā)揮黨組織的核心凝聚力和戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展提供堅強的組織保障和人才支持。
物業(yè)季度工作計劃書篇五
5、對各類設(shè)備進行歸檔掛牌管理，建立設(shè)備臺帳；
7、跟進物業(yè)配套設(shè)施交付具體時間；
8、田禾大芳園人員介入；
9、推行8s的管理；
10、場地租賃；
11、財務(wù)資金使用計劃月報；
12、盤點管理用物資裝備；
2、對1號、5號樓已收樓和準備收樓的單元進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告。
4、營造、布置春節(jié)銷售現(xiàn)場節(jié)日氛圍；
5、清洗銷售中心窗簾、維護銷售中心設(shè)施、設(shè)備的正常運行；
6、清潔各樣板房衛(wèi)生死角，檢查各樣板房維修落實情況；
7、保證節(jié)日期間各設(shè)施、設(shè)備的安全和保持正常運行。
8、場地租賃業(yè)務(wù)；
9、安排好節(jié)日期間各職能人員值班情況；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4、推行8s的管理；
6、完善物業(yè)倉庫管理制度，倉庫管理逐步按8s推行；
7、繼續(xù)通知已發(fā)放收樓通知書的業(yè)主收樓；
9、保證物業(yè)各項工作和各職能部門工作順利進行；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3、田禾大芳園人員介入（考慮是前期介入，擬派遣部分保安進駐）；
5、按推行8s管理模式，自查倉庫管理和現(xiàn)場管理存在的問題并落實改進；
6、完善接管驗收工作流程，并提交3月份需交付單元存在問題的報告和跟進改進結(jié)果；
7、開展場地租賃業(yè)務(wù)；
8、對未交付的設(shè)施、設(shè)備進行跟進和提出合理的建議或意見；
10、做好3月28日業(yè)主收樓工作；
11、oa管理系統(tǒng)的啟動。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
物業(yè)季度工作計劃書篇六
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。因為措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部持續(xù)強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度持續(xù)推動企業(yè)發(fā)展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開展。
一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止,陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開聘請及培訓(xùn)工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。因為中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬗蟹N種問題的進行了勸退和解聘。因為事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。
我們還清晰地記得,八月份是公司申報和預(yù)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,因為省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達到規(guī)定標準,而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有充足的信心在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有充足的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時預(yù)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、
把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進,逐步培養(yǎng)起團隊意識,形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
因為金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍持續(xù)遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整,對執(zhí)意防礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。
通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意水準在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意水準也在逐月提升,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。
一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋尋、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶增強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提升顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；依據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
二、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的相關(guān)法律法規(guī)條文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
三、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)覺問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的相關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
4.2向?qū)挸櫩腿嬲故尽淞⑽飿I(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
五、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
六、增強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
6.1增強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3增強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5增強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
七、努力提升，適時跟進。
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺。
（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.（三）搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的相關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、
教學(xué)。
區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。不過，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的準確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競標成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
物業(yè)季度工作計劃書篇七
20__年，__黨支部以____為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，以“____”主題教育為抓手，抓班子帶隊伍、抓學(xué)習(xí)強思想、抓制度重落實、抓作風(fēng)促養(yǎng)成，全面加強支部工作，提升團青工作活力，支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范帶頭作用發(fā)揮較好。
(一)堅持大事大抓，深入學(xué)習(xí)黨的__大精神。今年以來，黨支部把學(xué)習(xí)貫徹“__大”精神作為首要任務(wù)，高度重視，迅速落實。一是領(lǐng)導(dǎo)干部堅持“帶頭學(xué)”。針對工學(xué)矛盾突出的實際，想盡辦法全力克服，原原本本學(xué)習(xí)報告原文，扎扎實實領(lǐng)會理論要點，對《__》、《__》展開專題傳達，學(xué)習(xí)人民日報評論員文章，結(jié)合思想和工作實際撰寫發(fā)言材料，討論學(xué)習(xí)體會和落實舉措，經(jīng)過黨支部先學(xué)一步、學(xué)深一層，統(tǒng)一了思想認識，確立了學(xué)習(xí)導(dǎo)向，迅速掀起了學(xué)習(xí)貫徹?zé)岢?。二是全體黨員堅持“集中學(xué)”。在學(xué)習(xí)形式上，除了領(lǐng)導(dǎo)宣講、理論導(dǎo)讀和個人自學(xué)等形式，還召開專題會議學(xué)習(xí)貫徹，全體黨員進取研討、廣泛交流，對照新黨章，查找不足，統(tǒng)一思想，提高認識，普遍認為黨的__大報告氣勢磅礴、鼓舞人心、催人奮進，提出的許多新思想、新方略、新部署，具有重大而深遠的政治意義、理論意義和實踐意義。為確保人員到位率、將學(xué)習(xí)時間定為下班后;為鞏固學(xué)習(xí)成效，組織應(yīng)知應(yīng)會考核，使大家既掌握了基本理論，又增強了教育趣味性，在寓教于樂中學(xué)習(xí)領(lǐng)會理論要點。三是依托網(wǎng)絡(luò)平臺“便捷學(xué)”。創(chuàng)立“___”公眾號，將__大原文、重點解讀和時事評論員文章，定期及時推送，便于員工學(xué)習(xí);拓展深化“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”模式，創(chuàng)立“黨員干部微信群”平臺，組織廣大黨員在網(wǎng)上學(xué)理論、談體會，結(jié)合自身崗位工作發(fā)心聲、談感悟，用“__大”精神武裝頭腦，指導(dǎo)實際，在降損攻堅、精益管理、配網(wǎng)運維等方面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨支部學(xué)習(xí)貫徹“__大”做法，被“___”主流媒體刊載。
(二)突出重點環(huán)節(jié)，嚴格落實“三會一課”制度。一是抓好理論學(xué)習(xí)。針對學(xué)習(xí)教育的總體安排、參加范圍、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)資料等要求細化分解學(xué)習(xí)任務(wù)，制定黨員個人學(xué)習(xí)計劃表，做到理論學(xué)習(xí)月月有安排，周周有計劃，有效督促廣大黨員提高學(xué)習(xí)的主動性和進取性，為高起點推進黨建工作奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，組織全體員工學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀、員工守則，及時傳達學(xué)習(xí)公司“兩會”精神和國有企業(yè)黨建會議精神，確保末端見效。二是抓好常態(tài)落實。每一天上午利用二十分鐘時間，組織黨員集中學(xué)習(xí)政治理論，確保當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成，有效推動學(xué)習(xí)入心入腦。領(lǐng)導(dǎo)干部開展形勢任務(wù)教育、講授專題黨課8人次，班子成員分別從黨員“四個意識”、“兩學(xué)一做”文化內(nèi)涵、踐行合格黨員標準等方面進行講讀，讓全體黨員深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)。3月份，組織黨員代表、入黨積極分子參觀___紀念館，重溫入黨誓詞，聆聽革命故事，凝聚愛國情懷，進一步深化學(xué)習(xí)教育效果。三是抓好典型示范。注重先進典型選樹，進取參與公司季度“__明星”評選活動，組織全體黨員學(xué)習(xí)黃大年等同志以及公司各類先進事跡，用榜樣的力量鼓舞人、帶動人，提高政治素質(zhì)，筑牢思想基礎(chǔ)，讓黨員“學(xué)”有目標、“做”有方向，爭做生產(chǎn)經(jīng)營的能手、提高效益的標兵，促進各黨支部、黨員更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，為公司全面發(fā)展供給有力政治保障。
主題黨日”深化黨建效果。圍繞黨建工作實際，開展主題黨日活動，帶領(lǐng)全體黨員重溫入黨誓詞，為預(yù)備黨員佩戴了黨徽，組織學(xué)習(xí)了《新黨章》，集中觀看了《厲害了，我的國》;進取開展了“群眾對黨員、對組織有話說”活動，廣開言路、傾聽心聲;利用櫥窗、展板和營業(yè)窗口電子屏等載體，推進“__大”精神進基層、進班組、進站所;以“貫徹__大精神，立足崗位創(chuàng)新功”為題舉辦演講比賽，引導(dǎo)大家暢談學(xué)習(xí)體會，員工以《筑夢__大圓夢在明天》為題展開了聲情并茂的演講，進一步促進了黨建效果。
(四)加強作風(fēng)建設(shè)，維護樹立良好形象。一是著力糾改問題。大力開展作風(fēng)建設(shè)永遠在路上系列活動，切實解決干部員工作風(fēng)頑疾，堅決糾正組織紀律觀念不強、職責(zé)心不夠、工作不嚴不實、精神萎靡不振等現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行黨內(nèi)組織生活制度，認真落實好《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》，嚴密組織生活會、黨性分析等黨內(nèi)制度;以支部為單位經(jīng)過召開黨員大會的形式，傾聽意見、征求提議、查找問題、制定措施，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、激發(fā)黨建活力。二是深化廉政建設(shè)。堅持把紀律和規(guī)矩挺在前面，嚴格落實中央八項規(guī)定精神，組織__以及關(guān)鍵崗位人員逐級簽訂《黨風(fēng)廉政職責(zé)書》，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作與廉潔自律的同部署、同職責(zé)、同考核;修訂完善《黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工》，嚴格落實“一崗雙責(zé)”;加強關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員監(jiān)督;鞏固“群眾路線”、“三嚴三實”和“兩學(xué)一做”活動成果。三是加強監(jiān)督管理。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項、述職述廉、三項談話、函詢等黨內(nèi)監(jiān)督制度，把黨性原則作為基本規(guī)矩和行動準則，理解組織監(jiān)督和民主監(jiān)督，不斷增強自我完善、自我革新、自我提高的本事。嚴格落實民主集中制，每月開展談心交心活動，進取化解問題矛盾，自覺維護班子團結(jié)，發(fā)揮團體領(lǐng)導(dǎo)作用。
(五)構(gòu)建企業(yè)文化，營造濃厚和諧氛圍。公司高度重視企業(yè)的軟實力建設(shè)，經(jīng)過多種方式，使員工在思想上有深化、行為上有改變、工作上有提高。大力弘揚社會主義核心價值觀和“誠信、職責(zé)、創(chuàng)新、奉獻”的企業(yè)核心價值觀，抓好企業(yè)文化培訓(xùn)，因地制宜開展企業(yè)文化長廊建設(shè)，以營業(yè)窗口電子屏等載體，實現(xiàn)核心價值觀的內(nèi)涵宣傳在營業(yè)窗口的全覆蓋。制作辦公區(qū)域企業(yè)文化宣傳墻、宣傳欄、標語和指標看板，使員工在所有場所中，隨處都能看得到企業(yè)文化，提升員工企業(yè)文化感知，實現(xiàn)企業(yè)文化在經(jīng)營管理、制度建設(shè)和員工行為上落地生根，滲透到各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)制度與文化理念有效對接。
二、存在不足。
一是理論學(xué)習(xí)不夠深入。個別黨員理論學(xué)習(xí)的緊迫感還不夠強，主動擠時間學(xué)習(xí)不夠;學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性針對性，對一些重大理論觀點，缺乏深鉆細研，淺嘗輒止、浮于表面，在學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合上還有差距。
二是思想認識不夠深入。對__體制改革等新形勢下的黨員教育和思想政治工作思考不深，黨建和思想政治工作融入中心、服務(wù)大局的工作水平有待提高。
三是融合促進不夠深入。盡管今年開展了一系列卓有成效的配合活動，在必須程度上促進提升了中心工作，可是在常態(tài)落實和成果轉(zhuǎn)化上還有差距，在落地生根上還有不足。
第二季度，黨支部要大力加強黨建和思想政治工作，深化企業(yè)文化和精神禮貌建設(shè)，狠抓黨風(fēng)廉政，持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，打造“四優(yōu)”黨員隊伍，提升團青工作活力，為保障公司建設(shè)發(fā)展供給堅強保證。具體講，抓好以下幾個方面：
一是開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。按照上級部署組織開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，引導(dǎo)黨員干部悟初心、守初心、踐初心，提高政治覺悟和政治本事。推進“黨員講學(xué)課堂”經(jīng)常性開展，要結(jié)合實際組織開展各種形式的黨員講學(xué)活動，不斷完善常態(tài)“學(xué)”的長效制度機制，將“講學(xué)課堂”打造成黨員學(xué)習(xí)教育品牌，引導(dǎo)黨員干部時時銘記黨員身份、處處對標對焦看齊、事事當(dāng)好先鋒模范。
二是抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動。按照“___”主題活動工作方案，在“先鋒黨支部”達標創(chuàng)優(yōu)、“黨員雙卡雙帶雙聯(lián)”、“提質(zhì)增效我擔(dān)當(dāng)”、“安全生產(chǎn)我當(dāng)先”、“黨員身邊無投訴”、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊等活動中深化“三亮三比”，組織全體黨員立足崗位、發(fā)揮作用，亮出職責(zé)、比出干勁。繼續(xù)加強黨員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)。充分發(fā)揚理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評的優(yōu)良傳統(tǒng)。經(jīng)過形勢教育，切實增強黨員職責(zé)意識和大局意識，不斷提高黨員擔(dān)當(dāng)精神和執(zhí)行本事，在實際工作中充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。
三是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《準則》和《條例》。進一步加大職工群眾參與黨風(fēng)廉政建設(shè)的力度和深度，建立健全監(jiān)督體制，發(fā)揮群眾監(jiān)督的進取作用。加強廉潔從業(yè)教育，筑牢拒腐防變的思想防線和紀律防線。建立社會主義核心價值觀常態(tài)化學(xué)習(xí)教育機制，努力經(jīng)過學(xué)習(xí)傳遞正能量。鞏固企業(yè)文化示范點創(chuàng)立成果，不斷將企業(yè)文化融入到每個專業(yè)、每個崗位。加強對外宣傳力度，充分利用__頭條、__政府微信等地方媒體宣傳平臺，全力塑造公司良好的品牌形象。
四是黨建帶團建工作。暢通職工群眾訴求反映渠道，進取開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。持續(xù)推進職工文體、幫扶慰問、職工療休養(yǎng)等活動。由團支部牽頭，持續(xù)開展崗位創(chuàng)新創(chuàng)效活動。5月份，組織青年專題座談會，表彰一批優(yōu)秀團支部和共青團員。結(jié)合工作實際，開展青年志愿者服務(wù)等實踐活動。深入開展“關(guān)懷成長”行動，組織、引導(dǎo)、激勵青年員工成長成才、建功立業(yè)。
物業(yè)季度工作計劃書篇八
物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，以下是“物業(yè)管理服季度工作計劃”希望能夠幫助的到您！
為進一步提升融僑物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)針對當(dāng)前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下布署：
4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務(wù)工作；
以上工作，請廣大業(yè)主給予熱情的關(guān)注與支持，幫助我們提升管理服務(wù)水平，我們也將不懈努力，持續(xù)改進。
第一季度為團隊形成階段：
11、財務(wù)資金使用計劃月報；12、盤點管理用物資裝備；一月份工作計劃。
2、對1號、5號樓已收樓和準備收樓的單元進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告。
5、清洗銷售中心窗簾、維護銷售中心設(shè)施、設(shè)備的正常運行；
3、建立物業(yè)部各項管理制度及工作職責(zé)；4、推行8s的管理；
9、保證物業(yè)各項工作和各職能部門工作順利進行；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
根據(jù)總公司20xx年工作重點的總體要求季度工作計劃，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務(wù)而努力。
一、指導(dǎo)思想和總體要求。
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量2017教務(wù)工作第一季度工作計劃、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學(xué)校西進的各項準備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。
三、具體工作措施。
1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機遇季度工作計劃，發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展。2、加強物管隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)銀行2017第一季度工作計劃。繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次，逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。
4、在。
總結(jié)。
201x年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步打造禮儀保安服務(wù)、會議接待服務(wù)、車庫管理、明德樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個新臺階。
5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進行裝點和優(yōu)化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。
6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會黨建工作2017第一季度工作計劃，推廣學(xué)習(xí)；各部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示_xx標準要求2017安全生產(chǎn)第一季度工作計劃：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%；調(diào)查顧客滿意率高于92。%。
物業(yè)季度工作計劃書篇九
1.認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標。
2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
一、保安部結(jié)合公司實際情況做好xxx年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。
全面總結(jié)xxx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.每周一次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責(zé)任感。
3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
四、認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標，建立目標管理責(zé)任制，分解落實工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。
2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
五、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高工作效率。
1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。
2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴謹、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。
一、關(guān)于上半年的工作。
我是xx月下旬來的，由于才從部隊轉(zhuǎn)業(yè)回來,以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來說還比較陌生,為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素，如下：
(一)、對保安條例的學(xué)習(xí)，在平時的休息時間里我能對條例進行自覺的學(xué)習(xí)，并與老隊員交流心得，用條例來約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動做。
(二)、對軍事的訓(xùn)練，在進如本行后知道要學(xué)習(xí)擒敵拳，警棍操，由于在部隊學(xué)習(xí)的與這的不一樣，所以還的重頭學(xué)起，期間我能嚴格要求自己，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，努力學(xué)習(xí)，并利用休息時間自己溫習(xí)，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學(xué)會。
(三)、日常修養(yǎng)，在平時的工作中重點側(cè)重放在自己的形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用，同時時常留意社會焦點，與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會將其作成剪報。
(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節(jié)假日期間，平時請銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌，發(fā)揚了拾金不昧、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。
二、收獲體會。
通過近半年的工作我學(xué)會了很多為人處事的精練，并養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣，提高了個人修養(yǎng)和素質(zhì)為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在這半年的成績主要有：
1、在大廳拾到現(xiàn)金100，多次拾到銀行卡主動交與大堂經(jīng)理。
2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設(shè)支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產(chǎn)安全得到保障。
3、通過自身努力，季度考核成績優(yōu)良。
三、自身不足。
1、工作時會走神，自身的修養(yǎng)還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。
2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現(xiàn)小毛病。
3、軍事素質(zhì)不是很突出，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術(shù)還不夠熟練。
1、提高自己的修養(yǎng)，加強形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用,希望在原有基礎(chǔ)上有所提高，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
2、加強治安工作的學(xué)習(xí)，確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定。
3、消防知識的學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量，提高對安全隱患的排查的責(zé)任心和使命感，為保證員工的生命和財產(chǎn)安全作貢獻。
4、加強軍事素質(zhì)的鍛煉，提高自身素質(zhì)與素養(yǎng)，鍛煉身體爭強體質(zhì)。
物業(yè)季度工作計劃書篇十
經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管。
工作計劃。
但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。
1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風(fēng)，注重管理工作實效。
執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。
(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細節(jié)，多關(guān)心員工。
(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓(xùn)員工。
(3)、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。
2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對客服務(wù)質(zhì)量。
(1)、深入認識服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。
(2)、加強服務(wù)接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責(zé)任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細的服務(wù)工作計劃，多考慮細節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和。
崗位職責(zé)。
(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。
3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以。
規(guī)章制度。
嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設(shè)備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。
4、明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量。
(1)、xx年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓(xùn)。
5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，堅持內(nèi)緊外松，認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。
6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量。
(1)、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。
二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強員工隊伍建設(shè)。
結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。
三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo)，促進崗位成材。
(1)、強化新員工基本功訓(xùn)練。
(2)重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會工作。
業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準，離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進行一次班組總結(jié)會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。
(3)、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。
四、管理工作方面。
(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng)，進一步鞏固和提高整體管理水平。
(2)、加強內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強化“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識，樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個細節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上，扎實基礎(chǔ)管理工作。
(3)、繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng)，謀求利潤。
(4)、加強團體建設(shè)，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。
(5)、加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。
(6)、加強維修保養(yǎng)工作。
五、其他方面。
(1)、加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機會。
(2)、加強質(zhì)量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習(xí)慣看成問題，同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣。
3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。
(4)、進一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。
(5)、加強重復(fù)問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。
一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。
通過分析比較xx年營業(yè)費用中各項指標，我們認為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關(guān)各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負全店地毯及布草、*的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
xx年，我部各項維修費用達xx萬元，占到全年營業(yè)費用的。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。
二、細化責(zé)任，實行分管主管領(lǐng)班負責(zé)制。
今年，我們將加強部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項復(fù)核等工作實行全面負責(zé)，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。
三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。
今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎——指工作準確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結(jié)服從獎——指服從上級工作安排，團結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。
經(jīng)初步測算，xx年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元，平均房價為x元，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。
四、做好?？托畔⑹占胺?wù)回訪工作。
對酒店常客、大客戶，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。
1、員工的心態(tài)調(diào)整問題。
由于開業(yè)前工程改進問題比較多，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態(tài)，在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調(diào)整過來。
2、客房的衛(wèi)生質(zhì)量。
經(jīng)過這一周對ok房的檢查，發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細節(jié)問題，以至于影響整個ok房的質(zhì)量。
3、做房的流程。
在跟進做房時發(fā)現(xiàn)員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行，使得員工在時間和體力上都比較消耗。
4、工作車上物品的擺放及工具的清潔。
發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒有按照標準進行擺放，如：無干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗。
針對上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對本周進行計劃：
1.盡量做好與員工之間的溝通與交流，幫助員工調(diào)整好心態(tài)，使員工盡快投入到工作中去。
2.加強對員工的崗位培訓(xùn)，嚴格按照客房的衛(wèi)生標準進行做房。
3.繼續(xù)跟進做房，發(fā)現(xiàn)問題及時與員工進行溝通討論，嚴格按照客房的工作流程進行工做。
4.隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放，下班后檢查工具的清洗及擺放。
物業(yè)季度工作計劃書篇十一
新學(xué)期開始，為了更好的貫徹學(xué)院團委學(xué)生會關(guān)于有計劃地開展學(xué)生工作的方針，實現(xiàn)部門設(shè)立的宗旨，在認真總結(jié)以往工作的基礎(chǔ)上，本著“高效率完成例行工作，培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員,更好的服務(wù)廣大同學(xué)，贏取老師同學(xué)的認可，為本學(xué)期部門工作更好開展奠定基礎(chǔ)創(chuàng)造條件”的工作方向，將本學(xué)期的工作安排如下：
一.生活部設(shè)置。
1.部門機構(gòu)設(shè)置包括：部長，07級、08級，部長、副部長和干事。
3.07級、08級，部長、副部長負責(zé)落實各年級分會部門的具體工作，協(xié)助部長管理好部門工作，保證部門工作正常運行，協(xié)調(diào)干事關(guān)系，分配干事任務(wù)。
4.干事服從部長、07級、08級，部長、副部長分配，做好部門的各項具體工作。
1.迎新工作。
迎新是每一屆工作的開始，生活部迎新的主要工作是：
a.安排班級對新生宿舍進行衛(wèi)生打掃并檢查。
b.新生報到時的各項工作。
物業(yè)季度工作計劃書篇十二
為更好的落實完成銷售目標，以下為完成方法：
一，聯(lián)華系統(tǒng)重點關(guān)注商品為紅棗系類(8.30-9.12)五星棗郵報活動,此次郵報活動各業(yè)務(wù)人員需加強跟進活動效果，單品補進達成率(核桃系類)方法1.和門店溝通說此商品已到炒貨上貨季節(jié)可以補進單品，2.炒貨單品勁爆價活動以來達到補進單品。
二，華潤系統(tǒng)重點關(guān)注區(qū)域為(紹興地區(qū)，慈溪地區(qū))。
三，物美系統(tǒng)：系統(tǒng)特價執(zhí)行，2，門店地堆有資源的需要達成。
四，根據(jù)8月份銷售數(shù)據(jù)分析，個業(yè)務(wù)人員需要關(guān)注重點門店及提升率。
a業(yè)務(wù)員9月銷售指標總體增長比率22%：根據(jù)上月數(shù)據(jù)分析所得出結(jié)論重點關(guān)注市場為聯(lián)華市場：
提升門店為1，云河店提升比率為50%(14992.5元)完成方法地堆成列時間延長，核桃活動加上。
2.華商店提升比率為20%(3.6萬)門店巡店系數(shù)增加，周末關(guān)注度加強。
3.新塘路店提升比率為20%(地堆陳列)。
4.華潤濱江店提升比率25%。
完成方法1.正常臺面調(diào)整(微調(diào)，根據(jù)庫存商品結(jié)構(gòu)調(diào)整)2，籠子增加幾組。
5.下沙店提升比率為20%，完成方法1.地堆商品成列為動銷率商品2.臺面可做適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)。
3.拜訪系數(shù)增加。
8，大關(guān)店提升比率20%：此次郵報活動跟進好，9，富陽市心店增長比率52%：1.地堆成列增加(樓梯口增加烤薯系類)10，富陽新世紀店增加比率為39%，1，地堆成列2，拜訪系數(shù)增加11，東陽人民路店增長70%，1，門店地堆成列時間增長，2，單品補齊3，電話跟進系數(shù)增加11，義烏南門店：增長比率28%。
1.地堆和門店溝通2.門店科長聯(lián)系增加(可以最好出差金華地區(qū))12，金華雙龍店增加25%1，門店科長提成結(jié)算(門店地堆要求增加時間)13，臺州地區(qū)總體銷售需增加比率為73%，完成方法1，門店聯(lián)系溝通可成列地堆門店2，可長期合作門店盡快確認3，門店單品補齊4，電話拜訪周期增加。
其余25家門店門店門店銷售需增加銷售額700元/月。
用心經(jīng)營門店。
b業(yè)務(wù)員9月份銷售指標總體增長比率為21%。
根據(jù)上月銷售數(shù)據(jù)分析：本月重點關(guān)注市場為聯(lián)華市場：1，慶春店提升比率為30%，1，重點地堆成列商品可為5星棗2，炒貨重點關(guān)注3，門店科長的互動需要加強。
云河店：銷售增長比率為20%，1，門店重點關(guān)注商品的結(jié)構(gòu)陳列2，門店科長互動的增長3，商品庫存率的增加4，中秋活動結(jié)束后地堆從新陳列的關(guān)注(貨架pvc從新貼過，周一黃總確認)。
5，華潤清泰店：導(dǎo)購員盡快的招到，2.門店沒找到人之前需重點關(guān)注。
6，蕭山南環(huán)店提升30%：1，門店地堆繼續(xù)陳列2，炒貨科室重點關(guān)注7，江城店20%：門店地堆陳列紅棗系類2，炒貨系類重點關(guān)注。
8，華潤施家橋店：增長比率20%，1，地堆陳列數(shù)量找科長談增加幾個單品2，商品陳列在做一定的微調(diào)。
9，都市生活超市增加20%，1.門店陳列擴大(核桃前端架陳列2，門店科長互動增長。
10，馬騰店增加10%1;單品補齊2，科長的.互動增加11，市外門店重點關(guān)注市場寧波市場整體提升比率50%：1.門店陳列地堆數(shù)需達到3家2，電話聯(lián)系增加。
其余門店平均門店每月需增長銷售800元/月。
用心經(jīng)營門店。
c業(yè)務(wù)員9月份銷售增長比率為24%。
根據(jù)上月銷售數(shù)據(jù)分析：本月重點關(guān)注市場為(外圍華潤紹興市場，浙東華潤市場)。
1.先電話聯(lián)系外圍市場各門店實際情況(1，先庫存管理2，電話了解門店情況)2，根據(jù)了解后的情況9月份安排次出差計劃。
2，蘇州市場的調(diào)整：1，電話聯(lián)系系數(shù)增長2，給予任務(wù)的安排(根據(jù)銷售情況和庫存情況)3，可以的話人員來杭州一次。
物業(yè)季度工作計劃書篇十三
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)。
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益。
1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。
5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出首問負責(zé)制的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在首問負責(zé)制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責(zé)歸檔、借閱。
6、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到總結(jié)兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的情緒，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
物業(yè)季度工作計劃書篇十四
一、樹立正確服務(wù)思想：
根據(jù)我學(xué)校的具體情況，嚴格執(zhí)行財務(wù)法律、法規(guī)，加強財務(wù)管理，進行實度調(diào)控,加強財產(chǎn)管理，勤儉節(jié)約，科學(xué)合理使用資金，以最大限度的爭取資金，改善辦學(xué)條件，使之達到新的辦學(xué)標準，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。本著求實、創(chuàng)新、到位和科學(xué)的原則，全心全意地為學(xué)校廣大師生服務(wù)。
二、認真抓好常規(guī)工作：20xx財務(wù)工作計劃財務(wù)管理力求科學(xué)化，公用經(jīng)費核算規(guī)范化，費用控制合理化，強化監(jiān)督度，細化財務(wù)工作。切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用，使學(xué)校公用經(jīng)費運作趨于更合理化、健康化，更能符合學(xué)校發(fā)展的步伐。
1、準確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)。
2、加強過程管理，及時統(tǒng)計公用經(jīng)費使用情況，做到經(jīng)費支出清楚，支出項目準確，每月向校長匯報，和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及時商量、研討合理使用資金提供依據(jù)。年底向?qū)W校同事進行匯報經(jīng)費支出項目公開情況，提高校內(nèi)的財務(wù)監(jiān)督管理能力。
3、建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度,做好固定資產(chǎn)的登記和檢查工作。新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，學(xué)期末認真完成清產(chǎn)核資工作。
4、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時上報各種資料。
5、嚴格報銷手續(xù)，各種支出的原始憑證必須符合學(xué)區(qū)財務(wù)的各種規(guī)定及要求。報銷單據(jù)必須為合法的、正式的發(fā)票，一切單據(jù)需經(jīng)校長、后勤主任及學(xué)校理財人員簽字后方能到學(xué)區(qū)財務(wù)處報票。
三、抓住重點力求創(chuàng)新：
1、抓好隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項工作的開展提供可靠保障。
2、結(jié)合新的辦學(xué)標準，提高各學(xué)校后勤管理水平。3、虛心聽取建議，提高各校后勤人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
4、組織后勤人員學(xué)習(xí)文化知識，豐富頭腦;創(chuàng)造機會，走入課堂，了解現(xiàn)代教育教學(xué)，更快地提高服務(wù)水平和服務(wù)技能。
四、具體工作。
1、制定本學(xué)期財務(wù)工作計劃，完成20xx年經(jīng)費預(yù)算。2、配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，做好本學(xué)期的固定資產(chǎn)檢查和購置工作。
3、積極參加聽取學(xué)區(qū)或校內(nèi)的各種會議，認真聽取對財務(wù)工作人員意見和建議。
4、認真做好每月的各項報賬工作，月初的計劃上報，月底的報票、記帳工作、做到帳帳相符，帳實相符，學(xué)期末認真完成清產(chǎn)核資工作。
5、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
總之，在新的學(xué)期里，我會提高自身業(yè)務(wù)操作能力，盡力做到財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制合理化，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用，積極完成學(xué)校的各項工作計劃，為學(xué)校的發(fā)展做出自己的努力!
物業(yè)季度工作計劃書篇十五
2、負責(zé)商場消防安全等方面之對外溝通工作。
3、按照國家相關(guān)政策，一句專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對商場的采暖、空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施，進行日常檢查、管理、規(guī)劃、運行等工作。
4、檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常安全工作。
5、檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的個像日常保潔工作。
6、緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。
7、年度物業(yè)費收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控。
9、周、月、年度工作檢討會議，并每周/月提交工作計劃。
10、對商場的防盜、防爆、放火安全負責(zé)，對公司發(fā)生的各類緊急險情和火情能有效控制與處理。
11、對整個商場的公共設(shè)施、設(shè)備的及時搶修，并將搶修情況匯報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
物業(yè)部經(jīng)理直屬總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)，對電工主管、保安主管、保潔主管、消防主管進行直接領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。具體職責(zé)描述如下：
2、部門年度預(yù)算的制定與實施，部門年度的工作計劃方案的制定與實施；
5、負責(zé)商家進場裝修盛情的審核；
6、負責(zé)物業(yè)部人員培訓(xùn)工作；
8、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)部---電工部、安保部、維修部、保潔及綠化部。
電工部---電工主管、電工班長、電工。
保潔及綠化部---保潔主管、保潔員（保潔公司）。
1、負責(zé)制定空調(diào)、電梯、用電設(shè)備閱讀和年度的保養(yǎng)計劃和備件的采購計劃，并定期報物業(yè)部審核。負責(zé)組織、安排維修、保養(yǎng)計劃的事實及工程質(zhì)量的監(jiān)督。
2、督導(dǎo)下屬嚴格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和烈性檢查制度，定期編制“設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)裝空一覽表”，提交物業(yè)部經(jīng)理。
3、設(shè)備發(fā)生故障時，及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要迅速趕到現(xiàn)場組織處理，并及時上報物業(yè)部經(jīng)理。
4、要親臨現(xiàn)場督察廠家站位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，控制、驗收廠家裝修的電、消防等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
5、對門店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴格把關(guān)，杜絕電量超負荷運載，對臨時用電要加強管理，減少安全隱患。
6、負責(zé)強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。
7、建立齊全的展位各廠商的裝修檔案（包括電氣施工圖、立項通知單、裝修單、裝修驗收單等其他廠商裝修所必備的文件資料）。
8、見禮齊全的商場所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費超標讀。
書記錄表、月度、幾度、年度電費收繳情況統(tǒng)計表以及各廠商電表變動更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料）。
9、對配電間所有有關(guān)記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時超標數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。
10、樓層電工必須保證分管樓管日常照明燈具的按時起筆、完成計時更換維修工作，確保分管樓層過道、公用大廳照明率達100%，并且要求制定出相應(yīng)的維護計劃。
11、樓層電工必須在每月5日前完成本樓層所有廠商上月電字、電話費抄錄工作送交財務(wù)部。
12、嚴格遵守空調(diào)、高低壓配電間相關(guān)的操作規(guī)程，按照有關(guān)規(guī)定和程序驚醒操作，絕對禁止違章操作。
13、值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作，包括電纜溝雜物清理，所有電氣設(shè)備除塵，接線部位電纜桿堅固，故障電氣及儀表設(shè)備更換等。完成空調(diào)換季的檢修和保養(yǎng)工作。
14、值班電工必須完成對配電間所有電氣儀表、電氣開關(guān)、電氣設(shè)備的數(shù)據(jù)記錄、巡視檢查、維修保養(yǎng)工作、電氣儀、空調(diào)系統(tǒng)每小時抄表記錄一次，數(shù)據(jù)必須真實準確，電氣開關(guān)、設(shè)備維修保養(yǎng)必須詳細記錄，留查備案。
15、耗。
16、每周召開一次工作會議，總結(jié)一周來工作，并對下一周工作在確保系統(tǒng)安全正常運轉(zhuǎn)的情況下，爭取創(chuàng)新，節(jié)省能源消提出建議和安排。
17、完成上級交辦的其它工作。
電工主管直屬物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對物業(yè)部電工班長、電工進行直接領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。
其職責(zé)描述如下：
2、部門年度預(yù)算的制定與實施，部門年度的工作計劃方案的制定與實施；
4、領(lǐng)導(dǎo)部門做好商場用電管理與電力設(shè)備維護工作；
5、負責(zé)商家進場裝修用電方面的審核管理；
8、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
電工班長直屬電工主管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)部門電工進行工作，并對電工工作進行監(jiān)督指導(dǎo)以及對電工主管負責(zé)。其職責(zé)描述如下：
1、負責(zé)強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作；
5、督導(dǎo)下屬嚴格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和例行檢查制度；
6、負責(zé)電工日常工作的管理；
7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
中央空調(diào)及輔助設(shè)備機房管理。
三、按時查看各設(shè)備運行參數(shù)，填寫設(shè)備運行記錄，記好工作日記；
五、做好設(shè)備管理臺賬，如實記錄設(shè)備使用狀況；
六、新風(fēng)機、變風(fēng)量空調(diào)機組的機房要求通風(fēng)良好，衛(wèi)生清潔，確保幾組的正常運行；
七、機房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火；
八、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處；
十、機房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得隨意進入機房；
十一、設(shè)備運行期間每周組織一次機房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查，停機期間每月組織一次機房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。
二、配電設(shè)備由配電值班電工執(zhí)行24小時操作、監(jiān)控、記錄，嚴謹不合理的超負荷運行；
三、認真執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并詳細填寫交接班記錄；
四、非工作人員進入配電機房，須經(jīng)過分管專管品準后。
物業(yè)季度工作計劃書篇十六
我們電工班組會繼續(xù)努力工作、克服困難、一如既往。我們班組要從以下幾方面開展工作。
一、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。
在以前基礎(chǔ)上我們班會繼續(xù)加強班組業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以理論與實踐相結(jié)合、組與組相互學(xué)習(xí)、人與人相互學(xué)習(xí)，把理論知識應(yīng)用于實踐中。學(xué)無止境，把學(xué)習(xí)到的技能應(yīng)用與生產(chǎn)，服務(wù)與生產(chǎn)。
二、設(shè)備保養(yǎng)維護。
1、對各車間動力設(shè)備維護、保養(yǎng)、潤滑油料添加。
2、對電氣線路及電器元件進行安全排查，對有缺陷、有故障的元件進行維護、維修。
3、對各配電柜定期進行灰塵清理，保證電器元件接觸良好無粉塵現(xiàn)象。
4、對各配電室、配電柜、變壓器降溫設(shè)施定期檢查，保證通風(fēng)降溫良好。
三、做好用電高峰時期應(yīng)對措施。
針對我們正常電壓偏低的現(xiàn)象，做好應(yīng)對措施，在內(nèi)部提高無功補償。對各車間啟動大設(shè)備時安排調(diào)整啟動順序。及時與上一級變電所進行溝通升壓等工作。保證我們正常生產(chǎn)用電的供應(yīng)。
四、安全方面。
通過三級安全教育是班組人員對安全認識的提高，通過班前、班后學(xué)習(xí)安全，對安全事故分析總結(jié)，提高安全意識，杜絕蠻干、違章作業(yè)?！叭粋Α币恳晃话嘟M成員牢記心中。
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