作為一名專(zhuān)為他人授業(yè)解惑的人民教師，就有可能用到教案，編寫(xiě)教案助于積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的教案范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
會(huì)議服務(wù)與管理教案 會(huì)議服務(wù)篇一
一、認(rèn)識(shí)會(huì)議：今天是一個(gè)會(huì)議成海的社會(huì)。
“會(huì)議”這東西存在的團(tuán)體活動(dòng)形式，始于何時(shí)，難以考證，但至少在五千年以上，甘肅省天水市秦安縣，大地灣遺址最早距今7800年，最晚距今4800年，其中有一處編號(hào)為 f901的“大會(huì)堂”遺址，距今6000多年，總面積達(dá)420平方米，由主室、東西側(cè)室、后室、門(mén)前附屬建筑四部分組成。當(dāng)時(shí)人們席地而坐，圍成圓圈，是最早的有實(shí)物可查的“圓桌型會(huì)議室”。東西側(cè)室與后室是服務(wù)會(huì)議的“服務(wù)間”，所以會(huì)議和會(huì)議服務(wù)這種形式從原始社會(huì)一直延續(xù)到今天，跨越人類(lèi)幾個(gè)文明時(shí)期，它是人類(lèi)社會(huì)群居習(xí)性的產(chǎn)物，是人類(lèi)的智慧發(fā)展到高級(jí)階段時(shí)產(chǎn)生的一種活動(dòng)形式，有它的存在必要性，這種活動(dòng)開(kāi)式發(fā)展到今天，登峰造極已經(jīng)成了“人人都離不開(kāi)的地步”
會(huì)議真是無(wú)所不在。甚至有專(zhuān)業(yè)人士，皓首窮經(jīng)去研究它，研究到底它在我們整個(gè)社會(huì)構(gòu)架中產(chǎn)生多大的價(jià)值。調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的工作時(shí)間，一般有30%左右，有的甚至高達(dá)80%是在會(huì)議中消耗掉的。全世界每天至少有7500萬(wàn)個(gè)事務(wù)性會(huì)議，而美國(guó)以每日2100萬(wàn)個(gè)會(huì)議居世界首位，可以并非僅僅是中國(guó)的會(huì)議多，但是中國(guó)現(xiàn)今會(huì)議數(shù)量之多，會(huì)議規(guī)模之大，會(huì)議時(shí)間之長(zhǎng)，會(huì)議效率之低，會(huì)議質(zhì)量之差，會(huì)議風(fēng)氣之壞，已形成了“會(huì)?！薄皶?huì)災(zāi)”盡管政府想盡辦法想踏平“會(huì)?！睖缌恕皶?huì)災(zāi)”但如今會(huì)議這個(gè)該死的“溫柔”不滅反高，呈越演越烈的氣勢(shì)，最后讓我們會(huì)議中心從中賺它個(gè)“盆滿(mǎn)缽溢”，我們是伴著龍王爺吃水飯，摟著頓村把錢(qián)賺，又恰似幾家歡喜幾家愁，讓我歡喜歡讓我憂(yōu)。二、五彩繽紛的會(huì)議世界
忻州市會(huì)議中心最突出的特點(diǎn)是什么？就是“會(huì)議”它的核心產(chǎn)品就是會(huì)議，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象就是會(huì)議。你們?cè)谧慕裉旄墒裁囱剑烤褪菍W(xué)習(xí)會(huì)議的有關(guān)服務(wù)知識(shí)，既然會(huì)議在我們中心占的比重這樣大，面對(duì)形形色色的會(huì)議，為了更好服務(wù)會(huì)議，我們有必要對(duì)會(huì)議進(jìn)行分類(lèi)。只有了解會(huì)議的類(lèi)別才可以更好地布置會(huì)議，服務(wù)會(huì)議，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。按會(huì)議性質(zhì)分：
1、法定性會(huì)議。
2、決策性會(huì)議；
3、聯(lián)席會(huì)議：
4、布置、總結(jié)性會(huì)議。
1、法定性會(huì)議。
是指各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，人民團(tuán)體各企事業(yè)單位按照法規(guī)召開(kāi)的具有法律效力的會(huì)議，如人代會(huì)，政協(xié)會(huì)，團(tuán)代會(huì)，職代會(huì)等。這類(lèi)會(huì)議與會(huì)者都是按照法定程序產(chǎn)生的代表，是法律、規(guī)章賦于的職權(quán)和任務(wù)。這類(lèi)會(huì)議具有規(guī)格高、會(huì)期長(zhǎng)、人員多、規(guī)范大（少則百人，多者千人）的特點(diǎn)。我們中心哪個(gè)會(huì)場(chǎng)適合開(kāi)這樣的會(huì)議？
2、決策性會(huì)議；
是指各級(jí)黨政機(jī)關(guān)，各部門(mén)各單位領(lǐng)導(dǎo)人員，發(fā)揮集體的領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)重要工作集體討論做出決策。如黨的或行政的委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)成員辦公會(huì)。這類(lèi)會(huì)議適合我們的常委會(huì)議室。
3、聯(lián)席會(huì)議：
幾個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人或代表參加，共同做好某項(xiàng)工作，是一種協(xié)調(diào)性的會(huì)議。一般情況下布置圓型會(huì)議桌這樣的會(huì)場(chǎng)。
4、布置、總結(jié)性會(huì)議。
是指各部門(mén)、各單位為動(dòng)員職工，布置或總結(jié)工作而召開(kāi)的會(huì)議。這類(lèi)會(huì)議通常一季、半年、一年或一定時(shí)間召開(kāi)一次。一般情況下，這類(lèi)會(huì)議人數(shù)多，時(shí)間短。
按會(huì)議的內(nèi)容分類(lèi)：
1、工作會(huì)議、2。綜合性會(huì)議、3專(zhuān)業(yè)會(huì)議
4。紀(jì)念性會(huì)議、5。誓師動(dòng)員會(huì)、6。激勵(lì)性會(huì)議、7。竟技性表演會(huì)議
1、工作會(huì)議：機(jī)關(guān)單位研究一個(gè)時(shí)期或一個(gè)方面工作而召開(kāi)的會(huì)議。例如中共中央工作會(huì)議、全國(guó)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，同煤銷(xiāo)售工作會(huì)議等。議題單一，會(huì)期不長(zhǎng)。
2、綜合性會(huì)議：指全面計(jì)論研究某地區(qū)、部門(mén)涉及諸多方面軍的問(wèn)題的會(huì)議。如博鏊論壇、中美戰(zhàn)略研討會(huì)等。忻州城市規(guī)劃會(huì)。等這類(lèi)會(huì)議議題多、規(guī)模大、議論多、分會(huì)場(chǎng)多等特點(diǎn)。
3、專(zhuān)業(yè)會(huì)議：如某項(xiàng)科研成果的鑒定會(huì)、鋼材訂貨會(huì)等。這類(lèi)會(huì)議人員多、規(guī)范相對(duì)大。
4、紀(jì)念性會(huì)議。是指為了紀(jì)念某一重要事件或人而舉行的。人員相對(duì)較少，會(huì)議時(shí)間很短、會(huì)談型會(huì)議即可。
5、動(dòng)員、誓師會(huì)。指為完成某項(xiàng)工作開(kāi)展某項(xiàng)重要活動(dòng)而召開(kāi)的組織、動(dòng)員、宣傳、擴(kuò)大影響、制造聲勢(shì)的會(huì)議。這類(lèi)會(huì)議人數(shù)多，規(guī)模大、會(huì)期短、適合在大會(huì)堂進(jìn)行。
6、激勵(lì)性會(huì)議：如表彰會(huì)。群英會(huì)。這類(lèi)會(huì)，規(guī)模大、會(huì)議人員多，會(huì)期不長(zhǎng)。
7、競(jìng)技表演性會(huì)議。指各類(lèi)文藝比賽和表演性的集會(huì)，如藝術(shù)表演會(huì)等。這類(lèi)會(huì)議參加的人有多有少，會(huì)期不長(zhǎng)。
按會(huì)議的規(guī)模分類(lèi)： 1。大型會(huì)議、2。中型會(huì)議、3。小型會(huì)議
1、大型會(huì)議。是指上千人，多到幾千人、上萬(wàn)人參加的會(huì)議。
2、中型會(huì)議：是指有百人左右或幾百人參加者的會(huì)議。
3、小型會(huì)議：3人以個(gè)或幾十人參加的會(huì)議。按會(huì)議服務(wù)操作程序劃分： 1。會(huì)議的準(zhǔn)備工作、2。會(huì)議的服務(wù)工作、3。會(huì)后的收尾工作
三、接下來(lái)，我們談會(huì)議的準(zhǔn)備工作。
我們按會(huì)議服務(wù)操作程序來(lái)研究（老鼠愛(ài)大米）首先我們明確我們是會(huì)議服務(wù)者，營(yíng)銷(xiāo)部是我們業(yè)務(wù)直接上級(jí)，所有的會(huì)議應(yīng)由營(yíng)銷(xiāo)部下單，我們必須認(rèn)真閱讀《會(huì)議預(yù)定通知單》，了解會(huì)議主辦部門(mén)、會(huì)議人數(shù)（主席臺(tái)人數(shù)、）、日期、時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)形、設(shè)備、花木、會(huì)標(biāo)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等，會(huì)議具體要求、是否有路標(biāo)指引、是否有客人的特殊要求等等。主管要在會(huì)及時(shí)與會(huì)務(wù)方、營(yíng)銷(xiāo)部取得互動(dòng)，對(duì)他們做出的變更及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)。不要自作主張。
（一）、會(huì)場(chǎng)的推薦選擇和布置
1、實(shí)踐證明，會(huì)場(chǎng)諸多方面的條件的好壞、舒適程序的高低，對(duì)于參會(huì)人員的心理上有著不可忽視的作用。會(huì)場(chǎng)條件好，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，與人員開(kāi)會(huì)就心情愉快、精力集中，反之則會(huì)差一些，在一定程度上影響到會(huì)議的效果，可見(jiàn)，會(huì)場(chǎng)的選擇與布置是有定的科學(xué)性的。
1、會(huì)場(chǎng)大小適中
會(huì)場(chǎng)太大，會(huì)顯得松散，過(guò)小，顯得擠迫。會(huì)場(chǎng)與參會(huì)人人數(shù)之間的關(guān)系。（參會(huì)人數(shù)不得少于會(huì)場(chǎng)可容人數(shù)的70%。不得多于會(huì)場(chǎng)可容人數(shù)的10%）。要使與會(huì)者的座位之間有一定的空隙，使人可以從容出入。會(huì)場(chǎng)中要留有過(guò)道，便于與會(huì)者與服務(wù)人員出入。現(xiàn)在有一種活動(dòng)檔板，可以根據(jù)需要將一個(gè)會(huì)議室分隔成兩個(gè)或幾個(gè)會(huì)議室，人多則大、人少則少、方便好用。可以收到一室多用之功效。
2、會(huì)場(chǎng)的附屬設(shè)施、設(shè)備齊全
包括照明、通風(fēng)、空調(diào)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話(huà)、擴(kuò)錄投影，醫(yī)務(wù)、車(chē)隊(duì)等設(shè)施。設(shè)備一會(huì)具體講。
3、好的會(huì)場(chǎng)的條件是這樣子的。1會(huì)議室里不要有電話(huà)。○2桌椅的配置?！饒A型會(huì)議，最好是專(zhuān)門(mén)訂制的會(huì)議桌，人與座位恰當(dāng)，不要太擠，也不要太松。實(shí)在不行，只能用小型桌子進(jìn)行組合，近似圓型。桌子最好下面有物品格。多余的文件提包可以放進(jìn)去。椅子最好是有扶手，誰(shuí)都知道，這很舒服。
3干凈整潔的會(huì)場(chǎng)。○這包括，地面、墻、玻璃、燈具、桌椅、地毯、布飾、餐茶具、衛(wèi)生潔具、包括，服務(wù)員的服務(wù)用具、暖瓶、工服。
4設(shè)備齊全： ○音響設(shè)備、白板、板擦、投影錄音、拍照攝影。各式講演，講座臺(tái)等等。包括：白紙、圖釘、訂書(shū)機(jī)、膠帶紙，多用插座等。
5照明良好?！鹬鞒秩?，主席臺(tái)光照要充足，其他地方柔和一些。有時(shí)需要切換燈光，動(dòng)作要迅速。6防止雜音干擾?！鹨皇欠酪繇懯捯?，二是防室外吸塵器，叫喊聲的干擾。會(huì)場(chǎng)的布置的總體要求：
會(huì)場(chǎng)選定后，就要布置，不同的會(huì)議，要求有不同的會(huì)場(chǎng)布置形式總得來(lái)講要反映會(huì)議的中心內(nèi)容。例如，黨的代表大會(huì)、慶祝大會(huì)，要布置得喜慶熱烈，座談會(huì)要布置得和諧融洽，紀(jì)念性的會(huì)議要布置得隆重典雅，日常性的會(huì)議要求布置得簡(jiǎn)單舒適。布置會(huì)場(chǎng)的工作涉及以下方面（1）主席臺(tái)
各大中型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)均應(yīng)設(shè)主席臺(tái)，以便于體現(xiàn)莊重氣氛和有利于會(huì)議主持者主持會(huì)議。主席臺(tái)是與會(huì)人員矚目的地方，也是會(huì)場(chǎng)布置工作的重點(diǎn)。
小知識(shí)：大型國(guó)際會(huì)議背景色現(xiàn)在通行是藍(lán)色，主席臺(tái)臺(tái)布通行是墨綠色。大型會(huì)議主席臺(tái)設(shè)置
各種代表大會(huì)和其他大型會(huì)議，由于是在會(huì)堂召開(kāi)，主席臺(tái)一般設(shè)在舞臺(tái)上，臺(tái)上的與會(huì)者與臺(tái)下的與會(huì)者對(duì)面而坐。
在主席臺(tái)上就座的或者是主席團(tuán)成員，或者是職務(wù)比較高的人員。
小知識(shí):主席臺(tái)上與會(huì)人員座次根據(jù)職務(wù)或姓氏筆畫(huà)排列。有時(shí)也只列出前一二排，其余人隨便坐。有座次的放名簽（或叫臺(tái)簽）。
怎么根據(jù)職務(wù)排座次呢：中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣以左為上，以左為尊，因此排在第一位的人居中而坐。其余人以居中坐的人為基點(diǎn)，按一左一右，先左后右排列。比如我，以最中間座位左為第二，右為第三。左二為第四，右二為第五。以此類(lèi)推。如果主席臺(tái)人數(shù)是雙數(shù)，每一位和第二位居中而座。保持兩邊人數(shù)平衡。
如需講演，講演臺(tái)一般情況放在主席臺(tái)面正中間或右方。中型會(huì)議主席臺(tái)設(shè)置
中型會(huì)議的主席臺(tái)如果設(shè)在會(huì)堂的舞臺(tái)上，剛同大型會(huì)議的主席臺(tái)布置法相同。如果在會(huì)議室，則要稍微墊高一些，離代表席近一些，既體現(xiàn)融洽氣氛，又能縱覽全場(chǎng)。
座談會(huì)、討論會(huì)等一般不設(shè)主席臺(tái)或主席桌。便于討論氛和諧。反映與會(huì)者民主平等，團(tuán)結(jié)融洽的氣氛。有的時(shí)候由于會(huì)場(chǎng)布置形式的關(guān)式，自然形成了主席臺(tái)。
小知識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)名簽放在哪里，哪里自然形成主席臺(tái)；會(huì)標(biāo)掛在哪，哪便自然形成主席臺(tái)。正對(duì)會(huì)場(chǎng)門(mén)口的地方一般也適宜主席臺(tái)。
小型會(huì)議，一般也不設(shè)席臺(tái)或主席桌。與會(huì)者自由落座。
無(wú)論設(shè)不設(shè)主席臺(tái)，都要使會(huì)議主持者面向與會(huì)者，避免同與會(huì)者向背的現(xiàn)象。
二、會(huì)場(chǎng)形式
開(kāi)會(huì)日期、時(shí)間不由我們決定。會(huì)場(chǎng)卻有說(shuō)頭。成功的會(huì)議就得有好的會(huì)議室。會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備選擇推薦就顯得很重要，會(huì)場(chǎng)與參會(huì)人員有一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系。
場(chǎng)型：劇院式（我們的會(huì)堂主樓六樓會(huì)議室就是這種形式），就是在留有充足的過(guò)道情況下，面向主席臺(tái)擺放一排一排的座椅。特點(diǎn)就是有有限的空間里，最大限度的容納參會(huì)人。缺點(diǎn)是沒(méi)有桌子，不方便記錄。
教室式（課桌式）形如學(xué)生上課樣式，按桌子尺寸一行一行擺設(shè)，在留有服務(wù)員服務(wù)通道的情況下，擺設(shè)成一個(gè)個(gè)方陣。特點(diǎn)是，有桌便于記錄，也可盡量容納參會(huì)人員。方型中空式。在沒(méi)有合適的回桌所使用的替代方式。將會(huì)議桌擺成方型中空，中間不留缺口，椅子擺在桌子外圍，通常圍上桌布。中間放置較矮的綠色花卉植物。一般情況下服務(wù)員在外圍服務(wù)，特殊情況可以進(jìn)入內(nèi)圈服務(wù)。u型：不設(shè)主席臺(tái)，把桌子連接擺成長(zhǎng)方型，前方開(kāi)口，椅子擺在外圍，桌子圍上臺(tái)布，圍裙，前方可放投影設(shè)備，中間放置綠色花卉植物，椅子也可套上椅套，更顯高檔的氛圍。
還有圓形、橢圓型、六角形、八字型、t字型、半圓型、星點(diǎn)型、眾星拱月型等。會(huì)場(chǎng)形式取決于會(huì)議內(nèi)容，會(huì)場(chǎng)的大小和形狀、會(huì)議的需要及與會(huì)人數(shù)的多少等因素。
一般來(lái)講，可以分為這樣幾種情況： 日常工作會(huì)議（討論會(huì)）（論證會(huì)）（座談會(huì)）（聯(lián)席會(huì)）等等的會(huì)場(chǎng)形式，多以布置成圓型、橢圓型、長(zhǎng)方型、六角型、八角型、回字型為好。
中型會(huì)議會(huì)場(chǎng)形式，以布置成課桌式、半圓形比較好。
小知識(shí)：與會(huì)人員席橫排面不要太寬，以免主席臺(tái)同兩邊就坐的與會(huì)人員首尾兩端，不能相顧。如果與會(huì)人員較多時(shí)，可以適當(dāng)往縱的方向多排幾行。
座談會(huì)場(chǎng)形式以布置成圓型、半圓形、u字型，六角形較好。茶話(huà)會(huì)，團(tuán)拜會(huì)的會(huì)場(chǎng)以布置成星點(diǎn)形、眾星拱月型為好。大型會(huì)議一般都在會(huì)堂召開(kāi)，形式固定。工作人員秘書(shū)記錄人席，要擺放在四周既能觀全局又面對(duì)會(huì)議主持者的地方。（聯(lián)合國(guó)安理會(huì)）u字型。
與會(huì)代表排列座次的方法
橫排法：按照公布的名單或以姓氏筆畫(huà)為序從左至右依次排列座位，先排出席會(huì)議的正式委員，后排候補(bǔ)委員、先排正式代表后排列席代表。
豎排法：按各代表團(tuán)成員的即定次序或姓氏筆畫(huà)沿一條直線(xiàn)從前至后排列座次，正式代表在前，候補(bǔ)代表在后，每個(gè)代表團(tuán)的方陣排列次序按從左到右排列。大型會(huì)議采取這種排列方法比較好。山西省地市排列次序?yàn)椋篴 太原市 b 大同市 c 陽(yáng)泉市 d 長(zhǎng)治市 e 晉城市 f 朔州市 h 忻州市 j 呂梁地區(qū) k 晉中市 l 臨汾市 m 運(yùn)城市。
忻州市縣市排列順序：忻府區(qū)、原平市、定襄縣、五臺(tái)縣、代縣、繁峙、寧武、靜樂(lè)、神池、五寨、岢嵐、河曲、保德、偏關(guān)
附屬性布置
附屬性布置包括：音響設(shè)備、電影投影設(shè)備，錄音、錄像、照像設(shè)備，通風(fēng)設(shè)備，衛(wèi)生設(shè)施、安全保衛(wèi)、會(huì)議綠化等的布置。好的會(huì)場(chǎng)的條件還有。1會(huì)議室里不要有電話(huà)?！?桌椅的配置。圓型會(huì)議，最好是專(zhuān)門(mén)訂制的會(huì)議桌，人與座位恰當(dāng)，不要太擠，也不○要太松。實(shí)在不行，只能用小型桌子進(jìn)行組合，近似圓型或方型。桌子最好下面有物品格。多余的文件提包可以放進(jìn)去。椅子最好是有扶手，誰(shuí)都知道，這很舒服。
3干凈的會(huì)場(chǎng)。這包括，地面、墻、玻璃、燈具、桌椅、地毯、布飾、餐茶具、衛(wèi)生潔○具、包括，服務(wù)員的服務(wù)用具、暖瓶、工服。
4設(shè)備齊全：音響設(shè)備、白板、板擦、投影錄音、拍照攝影。各式講演，講座臺(tái)等等?！鸢ǎ喊准?、圖釘、訂書(shū)機(jī)、膠帶紙，多用插座等。
5照明良好。主持人，主席臺(tái)光照要充足，其他地方柔和一些。有時(shí)需要切換燈光，動(dòng)○作要迅速。
6防止雜音干擾。一是防音響蕭音，二是防室外吸塵器，叫喊聲的干擾?！?/p>
三、會(huì)議服務(wù)
說(shuō)以會(huì)議服務(wù)，其實(shí)我最看重的是服務(wù)二字，大家培訓(xùn)時(shí)肯定學(xué)過(guò)什么叫服務(wù)
1.提供便利、為之做貢獻(xiàn)、履行義務(wù)或職責(zé)。如“為人民服務(wù)”。2.提供的勞務(wù)
3.服務(wù)就是滿(mǎn)足或超越客戶(hù)期待的行為過(guò)程與結(jié)果。
但只要員工能夠養(yǎng)成以下幾個(gè)習(xí)慣，這個(gè)員工一定是一個(gè)優(yōu)秀的員工，如果整個(gè)酒店的員工都能形成這些習(xí)慣，這個(gè)酒店就一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店。
第一個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。酒店目標(biāo)要靠全體員工的努力才能實(shí)現(xiàn)。只有管理層知道的目標(biāo)是沒(méi)有根的目標(biāo)。員工最需要知道的是酒店對(duì)自己的期望和要求。他們對(duì)這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解，直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量。因此，每一位員工都有義務(wù)理解酒店的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個(gè)根本目標(biāo)制定的各種酒店戰(zhàn)略中和員工有關(guān)的工作。
第二個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名字稱(chēng)呼客人，預(yù)見(jiàn)并滿(mǎn)足客人的需求，熱情親切地送別客人。使用客人的姓氏稱(chēng)呼客人，表達(dá)了對(duì)客人的尊重和關(guān)注。滿(mǎn)足客人的需求是對(duì)服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)，做到預(yù)見(jiàn)客人的需求，在客人還沒(méi)有提出或客人認(rèn)為是額外的服務(wù)不好意思提出時(shí)，就主動(dòng)幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個(gè)服務(wù)過(guò)程才算結(jié)束。第三個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。
第四個(gè)習(xí)慣是，員工應(yīng)該培養(yǎng)酒店意識(shí)。酒店意識(shí)是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。應(yīng)該做到： 禮貌：見(jiàn)到客人和同事應(yīng)該打招呼，問(wèn)好，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話(huà)輕、操作輕。安靜：有客人在時(shí)應(yīng)該停止內(nèi)部的對(duì)話(huà)，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話(huà)或通電話(huà)時(shí)，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時(shí)應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話(huà)?；乇埽鹤隹头壳鍧嵭l(wèi)生時(shí)，如果住客回房間應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否打擾客人，主動(dòng)回避。禮讓?zhuān)嚎腿耸褂镁频旯苍O(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺(jué)禮讓?zhuān)尶腿藘?yōu)先使用。如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。大家都看過(guò)《五星大飯店》，這是海巖的一部主要反映酒店體裁的青春勵(lì)志劇，啟示：貼身管家，工作之標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)，符合人性。
管家起源甚早，目前有三種管家形式：
英式管家：以其做事謹(jǐn)慎細(xì)致、身兼多重職業(yè)成為一種享譽(yù)全球的高檔次、標(biāo)志性的服務(wù)模式。
菲傭服務(wù)：菲律賓高級(jí)家政政服務(wù)，她們以有文化、懂英語(yǔ)、離有世界上最專(zhuān)業(yè)保姆的美譽(yù)。中式管家：形成于19世紀(jì)后期、20世紀(jì)初。形如潘玉龍這樣的，包括私人管家，貼身保姆、高級(jí)廚師、專(zhuān)職司機(jī)等幾項(xiàng)服務(wù)。素有個(gè)人素質(zhì)高、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、舉止優(yōu)雅、細(xì)致干練、不怕麻煩、隨叫隨到。
金鑰匙源于法國(guó)1929年，由11個(gè)各大酒店的禮賓司創(chuàng)立的一個(gè)協(xié)會(huì)，用與交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和新服務(wù)點(diǎn)子，70年代后它逐漸成為高星級(jí)酒店管理水平和服務(wù)水平成熟的標(biāo)志，在以“讓顧客得到滿(mǎn)意加驚喜”的服務(wù)理念的帶動(dòng)下，迅速得到世界酒店業(yè)的認(rèn)同，1997年國(guó)際金鑰匙組織成立，同年中國(guó)成為國(guó)際飯店金鑰匙組織的第31個(gè)成員國(guó)，至此，金鑰匙成為中國(guó)酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。
要成為金鑰匙會(huì)員有很高的要求，首先要有一定的行業(yè)從業(yè)資質(zhì)，不僅需要兩位金鑰匙的推薦，還要參加“國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)金鑰匙培訓(xùn)”通過(guò)考評(píng)才能夠成為金鑰匙會(huì)員。
1）認(rèn)真準(zhǔn)備會(huì)議所需餐具，當(dāng)班主管須親自參與準(zhǔn)備和檢查工作。例如：水杯、茶杯是否干凈光亮、無(wú)劃痕、無(wú)破損、咖啡用具是否配套、數(shù)量是否準(zhǔn)備的充分還有如有水果、干果、茶休甜點(diǎn)等數(shù)量是否準(zhǔn)備充分等等。
2）會(huì)議室的確定和桌椅擺設(shè)：根據(jù)預(yù)定單的具體要求擺設(shè)。擺設(shè)要求橫平豎直（拉線(xiàn)方法最好）
3）會(huì)議服務(wù)設(shè)施設(shè)備的檢查工作（幻燈機(jī)，投影儀，筆記本電腦連接），當(dāng)班主管必須親自參與對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備工作，所需的各項(xiàng)設(shè)備要在會(huì)議開(kāi)始前30分鐘前進(jìn)行調(diào)試，桌椅是否干凈完好；音響設(shè)備是否提前準(zhǔn)備調(diào)試好；鮮花是否提前擺放好；地毯是否干凈；空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；會(huì)議場(chǎng)所溫度是否適宜（冬季室溫不高于22攝氏度，不低于18攝氏度，夏季室溫不高于26攝氏度）；指路牌是否搽的干凈光亮并在指定位置等。如要求有投影，應(yīng)準(zhǔn)備好接線(xiàn)板（1-2個(gè)）、激光筆，將會(huì)議室的窗簾拉好，調(diào)試好燈光。經(jīng)理要在會(huì)議開(kāi)始前30分鐘內(nèi)根據(jù)會(huì)議的要求再一次進(jìn)行全面試用。
4）主管根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)必須提前做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。例如：準(zhǔn)備一些電源接線(xiàn)板，客人用電腦時(shí)以便我們及時(shí)提供更為超常的服務(wù)；夏天準(zhǔn)備一些冰鎮(zhèn)的毛巾等等。（但現(xiàn)在推薦上熱毛巾）適時(shí)調(diào)整空調(diào)溫度。會(huì)議服務(wù)員的準(zhǔn)備工作
1）提前做好人員力量的調(diào)配工作。
40人以下會(huì)議配兩名茶水服務(wù)人員40人—80人會(huì)議配三名茶水服務(wù)人員。80人—120人會(huì)議配四名茶水服務(wù)人員。200人會(huì)議室配6人。
2）儀容儀表的自我檢查，保證每位參與服務(wù)員工的儀容儀表最佳。工服、首飾、鞋
3）在開(kāi)例會(huì)時(shí)將服務(wù)會(huì)議的重點(diǎn)及注意事項(xiàng)傳達(dá)與員工。注意貴賓提前到，準(zhǔn)備臨時(shí)休息室。4）做好會(huì)議的具體分工，讓服務(wù)會(huì)議的服務(wù)員都必須清楚地知道各自的崗位和具體工作的內(nèi)容。
（3）會(huì)議擺臺(tái)程序和具體要求
1）根據(jù)會(huì)議預(yù)定單上的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定擺放。2）特殊情況必須及進(jìn)地與主辦部門(mén)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)商。（4）會(huì)議基本服務(wù)程序
1、準(zhǔn)備工作：
1）提前60分鐘準(zhǔn)備擺好紙、紙夾，筆、毛巾、煙缸，水杯，茶杯，薄荷糖、水果、干果、香煙、等，檢查設(shè)備設(shè)施的完好、整潔。有茶休提前10分準(zhǔn)備。
茶休包括：巧克力餅、迷你蛋糕、瑞士卷 曲奇餅 水果 2 款 綠茶 紅茶、咖啡。2）提前30分鐘準(zhǔn)備好熱毛巾。打開(kāi)音響，擺放輕音樂(lè)、打開(kāi)空調(diào)調(diào)好溫度。3）提前15分鐘泡好茶根，準(zhǔn)備好茶隔。
4）如是國(guó)際/簽字儀式，會(huì)議準(zhǔn)備需事先詢(xún)問(wèn)主辦單位是否需要國(guó)旗（左方為乙方，右方為甲方）、簽字文具或鋪放紅地毯、安排拍照等事項(xiàng)。
5）公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議及vip、大型會(huì)議，當(dāng)班主管必須親自檢查、復(fù)查。
2、站位：
1）服務(wù)員提前30分鐘站位（根據(jù)要求姿勢(shì)站位）。雙手交叉垂于身前并面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客人。
2）公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及vip會(huì)議，當(dāng)班主管要親自站位迎接。
3、會(huì)議開(kāi)始服務(wù)：
1）主席臺(tái)座好即開(kāi)始服務(wù)（除特殊情況或客人另有要求）。如有水果著人打開(kāi)保鮮膜。先上香巾，后上茶水。2）按上毛巾服務(wù)程序上毛巾。
議期間應(yīng)有服務(wù)人員守在門(mén)外，防止無(wú)關(guān)人員對(duì)會(huì)議的打擾和對(duì)晚來(lái)客人的告知，服務(wù)員在門(mén)外不能隨意走動(dòng)及離開(kāi)崗位，使客人感到門(mén)口有服務(wù)員并能隨時(shí)提供服務(wù)。會(huì)議室內(nèi)也應(yīng)有服務(wù)人員職守，服務(wù)人員應(yīng)站于會(huì)場(chǎng)后或側(cè)面，應(yīng)視野開(kāi)闊，隨時(shí)服務(wù)客人，切忌在會(huì)場(chǎng)內(nèi)亂走，講話(huà)，看書(shū)讀報(bào)，聽(tīng)mp3、吃零食。
1）每隔15分鐘查看客人是否需要服務(wù)，例如：添茶水等。2）即使更換煙缸，具體按煙缸服務(wù)程序。煙頭不得多于3個(gè)。3）根據(jù)客人具體要求提供“超常服務(wù)”。例如：客人需筆、紙或其他特殊要求。會(huì)議中遇到設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)立即解決，如解決不了應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)。
4）如客人有茶休，應(yīng)在茶休開(kāi)始前10分鐘做好準(zhǔn)備，如茶休在廳內(nèi)，動(dòng)作一定要輕，不要打擾客人?？腿巳绻嬘每Х群图t茶，要主動(dòng)為客人添加（所用的牛奶一定要加熱）。
5）總公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及vip會(huì)議和大型會(huì)議，部門(mén)經(jīng)理盡量保持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)服務(wù)。
6）重要會(huì)議，上完頭道香巾后，應(yīng)每隔1小時(shí)上一次香巾，如有客外出，回席后再上一次香巾。
會(huì)議休息空閑，整理桌椅、補(bǔ)充用品，如水果等。
7）注意衛(wèi)生間的衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充廁紙，洗手液，面巾紙。
4、會(huì)議結(jié)束收尾工作：
1）在會(huì)議結(jié)束時(shí)，領(lǐng)位員和服務(wù)員將會(huì)場(chǎng)門(mén)打開(kāi)，并站在門(mén)口送別客人。（問(wèn)好聲）服務(wù)員一定檢查是否有遺留物品。（如會(huì)議還接著開(kāi)，那就放在原處不必動(dòng)、如接下來(lái)會(huì)議已經(jīng)結(jié)束則發(fā)現(xiàn)遺留物要及時(shí)送交大堂副理）客人走后，離開(kāi)會(huì)場(chǎng)走出通道時(shí)，服務(wù)員才可將會(huì)議室大門(mén)關(guān)閉。
2）收拾清點(diǎn)餐具等物品。如有丟失、損杯要做好記錄，分清客損還是自損。都必須記入工作日志。無(wú)論是客損還是自損，都必須報(bào)單，主管按額定配備數(shù)，補(bǔ)充到位。3）做好清潔工作，重新擺好會(huì)議接待模式。（清潔工作要做到無(wú)死角。注意瓜子的存放、水果，）
4）注意斷電、斷水、如沒(méi)有暫時(shí)沒(méi)有會(huì)議時(shí)，傾倒空暖瓶里的水，將香巾交洗衣房，注意茶葉的保存。
服務(wù)會(huì)議的服務(wù)員，要通知當(dāng)班主管檢查收尾工作，安全檢查工作，并做好交接班本上的記錄。
（7）備注：
會(huì)議期間服務(wù)員相互替換，一定要做好具體交接工作，將具體的內(nèi)容寫(xiě)在交接班本上，并簽字。，如果交接不清楚，由上一個(gè)班次的服務(wù)員負(fù)責(zé) vip會(huì)議“超常服務(wù)”
如客人突然提出需要中心其他管區(qū)的服務(wù)時(shí)，必須立刻通知本管區(qū)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班的主管，由當(dāng)班主管馬上去與相應(yīng)的管區(qū)協(xié)調(diào)、解決。如客人需要我們提供中心沒(méi)有的服務(wù)時(shí)，服務(wù)員不要馬上拒絕客人，必須立刻通知經(jīng)理，在不影響中心利益的同時(shí)盡量滿(mǎn)足客人的要求。服務(wù)的主動(dòng)性，很重要，特別注意: 服務(wù)不要缺位
? 燈光要保持的狀態(tài).有時(shí)需切換燈光。
頒獎(jiǎng)時(shí)，注意提前準(zhǔn)備好運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲。
如大會(huì)需簽字席，則注意簽字席擺放在入口處、準(zhǔn)備好筆。
如需錄音，則準(zhǔn)備好空白磁帶。
會(huì)標(biāo)要固定好
話(huà)筒內(nèi)的電池要檢查到位，不要出現(xiàn)中途斷電的情況。? 積極主動(dòng)為客人接電腦投影線(xiàn)路.? 主動(dòng)提供紅外線(xiàn)筆.（激光筆）? 窗簾是否要關(guān)閉.? 會(huì)議用臺(tái)的臺(tái)裙熨燙好.按要求擺放名簽、鮮花、演講臺(tái)擺放。?
對(duì)待外賓要用英語(yǔ)問(wèn)候
會(huì)議服務(wù)與管理教案 會(huì)議服務(wù)篇二
會(huì)議服務(wù)合同
編號(hào)：
主辦方（甲方）：
承辦方（乙方）：
本次會(huì)議的主辦方（下稱(chēng)甲方）與承辦方（下稱(chēng)乙方）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，通過(guò)相關(guān)法律的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商后一致同意簽訂本合同，并承諾共同信守。
第一條 甲乙雙方進(jìn)行會(huì)議服務(wù)的內(nèi)容如下：
1、會(huì)議名稱(chēng)：《“駕馭時(shí)代，快捷商機(jī)”客戶(hù)推廣會(huì)》
2、參加人數(shù)：預(yù)定200人
第二條 會(huì)議服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及服務(wù)要求：
1、會(huì)議時(shí)間：從 2011年11月8日13時(shí)30分始至2011年11月8 日16時(shí)30 分止。
2、會(huì)議地點(diǎn)：上海市汶水東路670號(hào)105室
3、服務(wù)要求：
（1）會(huì)議的各項(xiàng)服務(wù)要求以附件提供的具體內(nèi)容為準(zhǔn)（詳見(jiàn)附件1）。
（2）附加條款：無(wú)
第三條 會(huì)議服務(wù)結(jié)算方式：
1、合同金額：人民幣 69492元（陸萬(wàn)玖仟肆佰玖拾貳元整）。
2、在乙方根據(jù)合同規(guī)定完成會(huì)議服務(wù)且服務(wù)無(wú)爭(zhēng)議后，將發(fā)票交由甲方簽字蓋章后，甲方按實(shí)際發(fā)生額及時(shí)支付給乙方。
第四條 雙方約定，出現(xiàn)下列情況之一，致使本合同的履行成為不必要或者不可能的，可以解除本合同：
1、發(fā)生不可抗力（如火災(zāi)、洪水、爆炸等）；
2、本合同與國(guó)家其它相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的；
第五條 雙方確定，按以下約定承擔(dān)各自的違約責(zé)任：
1、甲方無(wú)正當(dāng)理由拒絕按照本合同第二條確定的時(shí)間在乙方召開(kāi)會(huì)議，甲方承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)支付給乙方合同總價(jià)的20%的違約金；
2、乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕甲方按照本合同第二條確定的時(shí)間在乙方召開(kāi)會(huì)議，乙方承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)支付給甲方合同總價(jià)20%的違約金。
3、其它約定：無(wú)
第六條 合同爭(zhēng)議的解決：
雙方因履行本合同而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)本著友好協(xié)商、互惠互利的原則調(diào)解解決。協(xié)商 調(diào)解不成的，雙方均有權(quán)向會(huì)議主辦地所在的人民法院起訴。
第七條 本合同壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
第八條 本合同任何內(nèi)容如與國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的，以國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。
甲方：（公章）
法定代表人：
年月日
乙方：（公章）法定代表人：
年月日
附件1：
承辦方提供的各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)內(nèi)容分?jǐn)⑷缦拢?/p>
1、會(huì)議發(fā)言材料制作
2、禮儀及接待
3、會(huì)議交通
4、會(huì)場(chǎng)布置
5、會(huì)議秩序維持
1、會(huì)議發(fā)言材料制作
開(kāi)本16k，6色銅版紙印刷，制作200份，單價(jià)為25元，交貨時(shí)間為10月31日前。
2、禮儀及接待
乙方提供8名專(zhuān)職會(huì)務(wù)接待人員，設(shè)立標(biāo)識(shí)（甲方提供企業(yè)或行業(yè)標(biāo)識(shí)，乙方制作），引導(dǎo)甲方人員報(bào)道及安排商務(wù)車(chē)輛前往下榻酒店。在下榻酒店大堂設(shè)立專(zhuān)用接待臺(tái)（乙方負(fù)責(zé)設(shè)立），乙方協(xié)助甲方會(huì)務(wù)組人員進(jìn)行代表簽到、房間安排、發(fā)放會(huì)議指南（甲乙雙方共同擬定）、告知代表會(huì)議注意事項(xiàng)，編制會(huì)議名錄。
3、會(huì)議交通
（1）站場(chǎng)接送至乙方此部分費(fèi)用的分?jǐn)偡椒ǎ〞?huì)務(wù)組支付或者個(gè)人支付），甲方確認(rèn)：下列人員由會(huì)務(wù)組承擔(dān)送站場(chǎng)費(fèi)用，除此之外，均由個(gè)人承擔(dān)。
或者：甲方確認(rèn)，所有與會(huì)人員的送站場(chǎng)費(fèi)用由會(huì)務(wù)組承擔(dān)；或者全部與會(huì)人員的送站場(chǎng)費(fèi)用均由個(gè)人承擔(dān)。
（2）會(huì)務(wù)交通
乙方必須于11月8日安排4輛空調(diào)巴士至酒店，用于接送會(huì)務(wù)人員至?xí)?chǎng)。甲方（或者乙方）負(fù)責(zé)通知并集合需要乘坐商務(wù)用車(chē)之人員。乙方同時(shí)提供10噸貨車(chē)1輛，負(fù)責(zé)運(yùn)輸會(huì)議材料至?xí)?chǎng)。
4、會(huì)場(chǎng)布置
乙方應(yīng)在11月8日9點(diǎn)前按甲方要求完成如下布置：
（1）主席臺(tái) 要求鮮花300盆，紅色地毯，絨布主持臺(tái)，主席臺(tái)設(shè)10個(gè)席位，背景為絲綢材料，投影簾要求（2.5×3），投影儀要求350流明，配備激光指示筆（或者伸縮式教鞭）、有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)10個(gè)。主席臺(tái)配置茶水杯（或者瓶裝礦泉水），一側(cè)放置飲水機(jī)（配瓶裝礦泉水時(shí)可不用飲水機(jī)），主席臺(tái)配備電工一名，會(huì)務(wù)服務(wù)小姐兩名。
雙方確認(rèn)：投影儀為乙方提供甲方租賃，茶水提供及服務(wù)人員支持包含在會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)用之內(nèi)。
（2）會(huì)場(chǎng)布置 劇院式，安排席位不少于250個(gè)，各排間距不得小于80厘米；在會(huì)場(chǎng)安排固定攝影點(diǎn)2個(gè)，需要提供飲水機(jī)4臺(tái)，提供小型會(huì)晤室1個(gè)，會(huì)晤室擺設(shè)桌椅不得少于10套。會(huì)場(chǎng)懸掛橫幅1條，內(nèi)容為《“駕馭時(shí)代，快捷商機(jī)”客戶(hù)推廣會(huì)》。會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供資料展示臺(tái)1個(gè)。雙方確認(rèn)：展示臺(tái)為全新制作，規(guī)格5×2×1.5，飲水機(jī)由乙方免費(fèi)提供。
（3）氛圍支持 乙方應(yīng)在11月8日12點(diǎn)前完成20個(gè)氣球條幅懸掛，條幅內(nèi)容雙方自行約定，規(guī)格是6×1.5，拱形氣模2個(gè)，規(guī)格是3×2.5，會(huì)場(chǎng)外擺放花籃20個(gè)。會(huì)場(chǎng)布置與氛圍支持費(fèi)用均包含在會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)用之內(nèi)。
5、會(huì)議秩序維持
乙方應(yīng)該提供不少于10人的安保人員用于維持會(huì)場(chǎng)秩序，費(fèi)用均包含在會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)用之內(nèi)。
會(huì)議服務(wù)與管理教案 會(huì)議服務(wù)篇三
會(huì)議服務(wù)合同
編號(hào)：
主辦方（甲方）：
承辦方（乙方）：
本次會(huì)議的主辦方（下稱(chēng)甲方）與承辦方（下稱(chēng)乙方）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，通過(guò)相關(guān)法律的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商后一致同意簽訂本合同，并承諾共同信守。
第一條 甲乙雙方進(jìn)行會(huì)議服務(wù)的內(nèi)容如下：
1、會(huì)議名稱(chēng)：《》
2、參加人數(shù)：預(yù)定人
第二條 會(huì)議服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及服務(wù)要求：
1、會(huì)議時(shí)間：從年月日時(shí)分始至年月日時(shí)分止。
2、會(huì)議地點(diǎn)：
3、服務(wù)要求：
（1）會(huì)議的各項(xiàng)服務(wù)要求以附件提供的具體內(nèi)容為準(zhǔn)（詳見(jiàn)附件1）。
（2）附加條款：無(wú)
第三條 會(huì)議服務(wù)結(jié)算方式：
1、合同金額：人民幣元（整）。
2、在乙方根據(jù)合同規(guī)定完成會(huì)議服務(wù)且服務(wù)無(wú)爭(zhēng)議后，將發(fā)票交由甲方簽字蓋章后，甲方按實(shí)際發(fā)生額及時(shí)支付給乙方。
第四條 雙方約定，出現(xiàn)下列情況之一，致使本合同的履行成為不必要或者不可能的，可以解除本合同：
1、發(fā)生不可抗力（如火災(zāi)、洪水、爆炸等）；
2、本合同與國(guó)家其它相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的；
第五條 雙方確定，按以下約定承擔(dān)各自的違約責(zé)任：
1、甲方無(wú)正當(dāng)理由拒絕按照本合同第二條確定的時(shí)間在乙方召開(kāi)會(huì)議，甲方承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)支付給乙方合同總價(jià)的20%的違約金；
2、乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕甲方按照本合同第二條確定的時(shí)間在乙方召開(kāi)會(huì)議，乙方承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)支付給甲方合同總價(jià)20%的違約金。
3、其它約定：無(wú)
第六條 合同爭(zhēng)議的解決：
雙方因履行本合同而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)本著友好協(xié)商、互惠互利的原則調(diào)解解決。協(xié)商 調(diào)解不成的，雙方均有權(quán)向會(huì)議主辦地所在的人民法院起訴。
第七條 本合同壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
第八條 本合同任何內(nèi)容如與國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的，以國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。甲方：（公章）
法定代表人：
年月日
乙方：（公章）法定代表人：
年月日
附件1： 承
辦
方
提
供的各
項(xiàng)
會(huì)
議
服
務(wù)
內(nèi)
容
分
敘
如
下
：
1、會(huì)議發(fā)言材料制作 2、禮、儀
會(huì)
及議
接交
待 通
4、會(huì)場(chǎng)布置1、會(huì)
議
發(fā)
言
材
料
制
作、會(huì)
議
秩
序
維
持
開(kāi)本16k，6色銅版紙印刷，制作份，單價(jià)為元，交貨時(shí)間為月日前。2、禮
儀
及
接
待
乙方提供名專(zhuān)職會(huì)務(wù)接待人員，設(shè)立標(biāo)識(shí)（甲方提供企業(yè)或行業(yè)標(biāo)識(shí)，乙方制作），引導(dǎo)甲方人員報(bào)道及安排商務(wù)車(chē)輛前往下榻酒店。在下榻酒店大堂設(shè)立專(zhuān)用接待臺(tái)（乙方負(fù)責(zé)設(shè)立），乙方協(xié)助甲方會(huì)務(wù)組人員進(jìn)行代表簽到、房間安排、發(fā)放會(huì)議指南（甲乙雙方共同擬定）、告知代表會(huì)議注意事項(xiàng)，編制會(huì)議名錄。3、會(huì)
議
交
通
（1）站場(chǎng)接送至乙方此部分費(fèi)用的分?jǐn)偡椒ǎ〞?huì)務(wù)組支付或者個(gè)人支付），甲方確認(rèn)：下列人員由會(huì)務(wù)組承擔(dān)送站場(chǎng)費(fèi)用，除此之外，均由個(gè)人承擔(dān)。或者：甲方確認(rèn)，所有與會(huì)人員的送站場(chǎng)費(fèi)用由會(huì)務(wù)組承擔(dān)；或者全部與會(huì)人員的送站場(chǎng)費(fèi)用均由個(gè)人承擔(dān)。
（）
會(huì)
務(wù)
交
通
乙方必須于月日安排輛空調(diào)巴士至酒店，用于接送會(huì)務(wù)人員至?xí)?chǎng)。甲方（或者乙方）負(fù)責(zé)通知并集合需要乘坐商務(wù)用車(chē)之人員。乙方同時(shí)提供噸貨車(chē)14
輛，負(fù)、責(zé)
運(yùn)會(huì)輸
會(huì)
議場(chǎng)
材
料
至布
會(huì)
場(chǎng)
。置
乙方應(yīng)在11月8日9點(diǎn)前按甲方要求完成如下布置：（1）主席臺(tái) 要求鮮花300盆，紅色地毯，絨布主持臺(tái)，主席臺(tái)設(shè)10個(gè)席位，背景為絲綢材料，投影簾要求（2.5×3），投影儀要求350流明，配備激光指示筆（或者伸縮式教鞭）、有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)10個(gè)。主席臺(tái)配置茶水杯（或者瓶裝礦泉水），一側(cè)放置飲水機(jī)（配瓶裝礦泉水時(shí)可不用飲水機(jī)），主席臺(tái)配備電工一名，會(huì)務(wù)服務(wù)小姐兩名。
雙方確認(rèn)：投影儀為乙方提供甲方租賃，茶水提供及服務(wù)人員支持包含在會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)用之
內(nèi)。
（2）會(huì)場(chǎng)布置 劇院式，安排席位不少于250個(gè)，各排間距不得小于80厘米；在會(huì)場(chǎng)安排固定攝影點(diǎn)2個(gè)，需要提供飲水機(jī)4臺(tái)，提供小型會(huì)晤室1個(gè)，會(huì)晤室擺設(shè)桌椅不得少于10套。會(huì)場(chǎng)懸掛橫幅1條，內(nèi)容為《“駕馭時(shí)代，快捷商機(jī)”客戶(hù)推廣會(huì)》。會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供資料展示臺(tái)1個(gè)。雙方確認(rèn)：展示臺(tái)為全新制作，規(guī)格5×2×1.5，飲水機(jī)由
乙
方
免
費(fèi)
提
供。
（3）氛圍支持 乙方應(yīng)在11月8日12點(diǎn)前完成20個(gè)氣球條幅懸掛，條幅內(nèi)容雙方自行約定，規(guī)格是6×1.5，拱形氣模2個(gè)，規(guī)格是3×2.5，會(huì)場(chǎng)外擺放花籃20個(gè)。會(huì)場(chǎng)布置與氛圍支持費(fèi)用均包含在會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)用之內(nèi)。
5、會(huì)議秩序維持
乙方應(yīng)該提供不少于10人的安保人員用于維持會(huì)場(chǎng)秩序，費(fèi)用均包含在會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)用之內(nèi)。
會(huì)議服務(wù)與管理教案 會(huì)議服務(wù)篇四
會(huì)議服務(wù)
會(huì)議服務(wù)的概念:
會(huì)議服務(wù)是指客人在飯店的客廳、會(huì)議廳、會(huì)議室等地舉行某些活動(dòng)或儀式時(shí)提供的服務(wù)。會(huì)議服務(wù)一般分兩步進(jìn)行：一是根據(jù)會(huì)議的具體內(nèi)容、賓客身份、人數(shù)、會(huì)議廳的大小以及客方的習(xí)俗等因素，對(duì)會(huì)議廳進(jìn)行精心布置。二是按照不同會(huì)議的要求，提供熱情、周到的服務(wù)。
會(huì)議服務(wù)分為會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)及會(huì)后整理。
一、會(huì)前準(zhǔn)備
1、根據(jù)“會(huì)議通知單”了解并掌握會(huì)議情況：
了解會(huì)議名稱(chēng)和單位；了解會(huì)議人數(shù)；了解會(huì)期；了解用會(huì)議室次數(shù)；了解要用的會(huì)議室類(lèi)型；了解會(huì)議式的形式；了解主席臺(tái)的人員；了解會(huì)標(biāo)內(nèi)容；了解會(huì)議的特殊要求；了解會(huì)議用的花草植物的品種和數(shù)量；了解會(huì)務(wù)組的人員；了解結(jié)帳方式；了解客人的特殊服務(wù)方式。
2、知道會(huì)議名稱(chēng)及會(huì)議主辦單位，以準(zhǔn)備標(biāo)幅（會(huì)標(biāo)、橫幅）。
3、確定參加會(huì)議的人數(shù)的會(huì)議時(shí)間，以便安排座椅及工作時(shí)
間。
4、了解會(huì)議室的類(lèi)型、形式來(lái)布置會(huì)場(chǎng)。
5、確定主席臺(tái)的人數(shù)、名單、身份制做名單卡。
6、了解會(huì)議的特殊要求，設(shè)施設(shè)備的布置與準(zhǔn)備，茶水、糖果的準(zhǔn)備。
7、了解會(huì)務(wù)組的人員，以便布置會(huì)場(chǎng)時(shí)與會(huì)人員的協(xié)調(diào)，會(huì)議
結(jié)束時(shí)，會(huì)議費(fèi)用的簽單。
8、了解客人特殊服務(wù)方式，以采取針對(duì)性的服務(wù)。
二、會(huì)場(chǎng)布置：
一個(gè)布置成功的會(huì)議廳應(yīng)該是美觀、雅致，桌椅擺放主次分明，協(xié)調(diào)對(duì)稱(chēng)，視聽(tīng)效果良好，同時(shí)還應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花草植物。
（一）會(huì)議室布置
1、搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作。
2、按主辦單位要求懸掛會(huì)標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)。
3、按主席臺(tái)人數(shù)布置主席臺(tái)。
4、按會(huì)議客人人數(shù)安排好會(huì)議桌及座椅或沙發(fā)。
5、備好話(huà)筒，調(diào)試好擴(kuò)音設(shè)備。
6、以盆景花草裝飾主席臺(tái)及會(huì)議室。
7、調(diào)好會(huì)議室內(nèi)溫度。
（二）擺放用具
1、據(jù)會(huì)議人數(shù)準(zhǔn)備足量的熱水器、茶杯、茶葉、毛巾碟、煙灰
缸等用具，并按規(guī)定整齊擺放，及確保茶具的衛(wèi)生與完
好無(wú)損，如會(huì)議需用礦泉水等飲料，則應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的水杯或吸管。
2、會(huì)議材料及文具等應(yīng)按主辦單位要求事先擺好。
3、如主席臺(tái)需用名卡，則應(yīng)按主辦單位要求制作并擺放。
4、如會(huì)議需用糖果類(lèi)，應(yīng)按主辦單位要求的品種與數(shù)量準(zhǔn)備并擺放。
5、搞好公共洗手間的衛(wèi)生，派專(zhuān)人守候服務(wù)，各種衛(wèi)生用品供
應(yīng)補(bǔ)足。
(三)會(huì)場(chǎng)布置的基本方法:
根據(jù)客人的需要,按照營(yíng)銷(xiāo)部的指示來(lái)布置會(huì)場(chǎng),會(huì)場(chǎng)布置的形式一般有“座談式”和“教學(xué)式”兩種?！白勈健辈辉O(shè)專(zhuān)門(mén)的主席臺(tái)，但有主席位，各種座談會(huì)，發(fā)布會(huì)、銷(xiāo)售會(huì)和簽約儀式一般都采用“座談式”。而培訓(xùn)、總結(jié)會(huì)和代表大會(huì)一般都采用“教學(xué)式”。
(四)會(huì)場(chǎng)布置完后的檢查
上述準(zhǔn)備工作完成以后，應(yīng)做一次全面而又細(xì)致的檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏處應(yīng)及時(shí)糾正，最好再請(qǐng)會(huì)務(wù)組的工作人員再檢查一次，最后整理好自己的儀容儀表，恭候客人的到來(lái)。
三、會(huì)場(chǎng)服務(wù)
（一）迎領(lǐng)服務(wù)
1、客人前來(lái)，會(huì)議室服務(wù)人員應(yīng)站在會(huì)議室門(mén)口迎接客
人，禮貌問(wèn)候。
2、及時(shí)引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室，請(qǐng)客人入座，如果有熟客來(lái)，應(yīng)帶客人到指定位置。
（二）會(huì)中服務(wù)
1、客人入座后，會(huì)議室服務(wù)員上香巾，茶水時(shí)以右手示意
客人“請(qǐng)用”服務(wù)順序先主賓后主人，續(xù)水的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)站
在客人右下方，遵循“七茶八水”的原則，續(xù)水時(shí)瓶口
不要正對(duì)客人，應(yīng)側(cè)向一邊拿放杯子時(shí)，要拿杯把，切
忌用手接觸杯子及杯蓋的里側(cè)或?qū)⒈w放在茶幾上，正
確的手法是，用手的小指和無(wú)名指夾起杯蓋,將水蒸汽滴
在杯內(nèi),用大拇指、食指、中指握信杯把，拿起杯子離開(kāi)桌面，續(xù)水2/3處為宜，將杯子歸位蓋好，注意勿碰響。
2、適時(shí)續(xù)水，一般要求會(huì)議室服務(wù)員半小時(shí)為客人斟倒一
次茶，因情況而定。一方面是通過(guò)觀察滿(mǎn)足客人要求的被動(dòng)服務(wù)；另一方面是通過(guò)巡視滿(mǎn)足客人的主動(dòng)服務(wù)。
3、更換煙缸，視客人吸煙情況，煙缸不超過(guò)三個(gè)煙頭為宜，更換時(shí)用托盤(pán)裝好干凈煙缸，先將其重疊在臟煙缸上，同時(shí)取回托盤(pán)內(nèi)，再把干凈的煙缸輕輕放回原處。
4、更換毛巾時(shí)，先用托盤(pán)和夾子取走已經(jīng)用過(guò)的毛巾，再
用托盤(pán)裝上干凈的毛巾，用夾子夾上毛巾放在原位。
5、會(huì)中休息時(shí)應(yīng)及時(shí)清理會(huì)議桌上的果皮等雜物，撤換煙
缸。
6、注意觀察會(huì)議室溫度及音響效果，如有不當(dāng)應(yīng)及時(shí)通知
工程維修部門(mén)。
不同會(huì)議的服務(wù)程序，規(guī)范和應(yīng)注意的問(wèn)題：
1、大會(huì)服務(wù)，大會(huì)與會(huì)人員抵達(dá)的時(shí)間一般較集中，服務(wù)
人員應(yīng)按分工各自門(mén)口迎候及時(shí)引座，以免大量客人擁堵會(huì)議室門(mén)口，遞巾倒茶，講臺(tái)上每換一人講話(huà)，要及時(shí)更換毛巾和茶杯，如有主席臺(tái)需勤服務(wù)，隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)情況，看是否有客人需要服務(wù)。
2、會(huì)見(jiàn)廳服務(wù)采用“蹲式”服務(wù)，半跪式標(biāo)準(zhǔn)，行至主賓
桌前，單腿彎曲成90゜，蹲于地上，服務(wù)員間距離為兩步遠(yuǎn)，一前一后操作，先上方巾后上茶水，茶水順序以
方巾線(xiàn)路為準(zhǔn)。
3、保密會(huì)議的服務(wù)：所謂保密會(huì)議，一般是保密性較強(qiáng)，要求也比較高的人教育方針，地接待過(guò)程中，服務(wù)人員一定要有很強(qiáng)的保密觀念，不僅要做好本職工作，而且要配合主辦單位做好相應(yīng)的保密工作，盡可能在會(huì)前將毛巾、開(kāi)水、茶杯、煙缸、便箋、筆等會(huì)場(chǎng)所需物品一一配齊，讓其自己選用，也可在賓客陸續(xù)入場(chǎng)時(shí)進(jìn)行第一輪服務(wù)，會(huì)議中途讓與會(huì)者自助服務(wù)，應(yīng)注意的是，服務(wù)人員此時(shí)決不能一走了之，而應(yīng)守候在會(huì)場(chǎng)出入口，為會(huì)議值好班，及時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù)，散會(huì)后，及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，文件不要隨意翻閱。
（三）會(huì)后服務(wù)：
1、會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)打開(kāi)會(huì)議室的門(mén)，服務(wù)員應(yīng)熱情送客，禮貌道別。
2、會(huì)議桌的抽屜內(nèi)和桌面上，觀察客人是否有遺留物品，如果有遺留品應(yīng)立即交還給客人；如果客人已離開(kāi)，應(yīng)該立即報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班再按部門(mén)遺留物品管理辦法來(lái)辦理。
3、將會(huì)議中的場(chǎng)租費(fèi)、茶水費(fèi)、水果費(fèi)等費(fèi)用匯總帳單，請(qǐng)會(huì)議工作人員簽單。
4、向會(huì)議工作人員征求服務(wù)方面的意見(jiàn)和要求，以便改進(jìn)
工作，并做好客史檔案。
四、會(huì)后整理
1、待會(huì)議客人全部離開(kāi)后，關(guān)閉空調(diào)，打開(kāi)會(huì)議室門(mén)窗通風(fēng)
換氣。
2、檢查有無(wú)尚未熄滅的煙頭。
3、檢查設(shè)施設(shè)備用具有無(wú)短缺或損壞，如有應(yīng)開(kāi)賠償單請(qǐng)會(huì)議
工作人員簽單。
4、將茶具、毛巾等物品分類(lèi)整理，及時(shí)進(jìn)行清洗、消毒。
5、清理所有垃圾，搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生。
6、關(guān)閉電源，關(guān)好門(mén)窗。
五、注意事項(xiàng)
1、如有年老體弱的客人參加會(huì)議，應(yīng)提供特殊服務(wù)，并密切關(guān)
閉其身體等情況。
2、主席臺(tái)講話(huà)人如有更換，應(yīng)及時(shí)調(diào)換茶具。
3、如會(huì)議內(nèi)容不便讓服務(wù)人員知道，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)退出會(huì)議
室，應(yīng)備足所需會(huì)議物品。
4、在會(huì)議進(jìn)行中，如有電話(huà)找與會(huì)客人時(shí)，應(yīng)通過(guò)會(huì)議工作人
員尋找客人，不能大聲呼喊。
5、與會(huì)議工作人員隨時(shí)保持聯(lián)系，以便及時(shí)了解會(huì)議的客人需
要，從而做好相應(yīng)的針對(duì)性服務(wù)。
會(huì)議服務(wù)與管理教案 會(huì)議服務(wù)篇五
會(huì)務(wù)工作
教學(xué)目的
通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解會(huì)務(wù)工作的基本內(nèi)容及工作程序，學(xué)會(huì)擬定會(huì)議方案，掌握會(huì)議組織工作的環(huán)節(jié)和會(huì)務(wù)工作中的文書(shū)工作。教學(xué)方法
該課程屬于“專(zhuān)業(yè)崗位為中心、能力實(shí)訓(xùn)為中心、情景活動(dòng)為中心和問(wèn)題引導(dǎo)為中心”的課程范型，采用案例教學(xué)、敘述式教學(xué)、討論式教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、分組協(xié)作教學(xué)、“教-學(xué)-練”一體化的方法組織教學(xué)。教學(xué)重點(diǎn)
會(huì)議籌備工作；
會(huì)議方案的制作；
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的操作程序與方法；
案例分析。教學(xué)難點(diǎn)
會(huì)議方案的制作；
會(huì)場(chǎng)的布置；
案例分析；
技能訓(xùn)練。教學(xué)時(shí)數(shù)
理論教學(xué)4.0課時(shí)
實(shí)訓(xùn)教學(xué)8.0課時(shí)
教學(xué)內(nèi)容
案例導(dǎo)入：某機(jī)關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請(qǐng)柬上把開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)寫(xiě)得一清二楚。接到請(qǐng)柬的幾位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)很積極，提前來(lái)到禮堂開(kāi)會(huì)。一看會(huì)場(chǎng)布置不像是開(kāi)表彰會(huì)的樣子，經(jīng)詢(xún)問(wèn)禮堂負(fù)責(zé)人才知道，今天上午禮堂開(kāi)報(bào)告會(huì)，某機(jī)關(guān)的總結(jié)表彰會(huì)改換地點(diǎn)了。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個(gè)個(gè)都很生氣，改地點(diǎn)了為什么不重新通知? 一氣之下，都回家去了。
事后，會(huì)議主辦機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說(shuō)，因秘書(shū)人員工作粗心，在發(fā)請(qǐng)柬之前還沒(méi)有與禮堂負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認(rèn)為不會(huì)有問(wèn)題，便把會(huì)議地點(diǎn)寫(xiě)在請(qǐng)柬上，等開(kāi)會(huì)的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時(shí)改換會(huì)議地點(diǎn)。但由于邀請(qǐng)單位和人員較多，來(lái)不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門(mén)道歉，但造成的不良影響也難以消除。
這個(gè)案例告訴秘書(shū)在會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題呢？
會(huì)議概述
什么是會(huì)議？會(huì)議由哪些要素組成？哪幾個(gè)是最基本的要素？
會(huì)議是人類(lèi)群體有組織地會(huì)晤、議事的行為或過(guò)程。它需要三人以上共同參與，以一定的方式聚合在一起，目的是為了議事，解決各種問(wèn)題，而且這種行為和過(guò)程是有組織、有目標(biāo)、有規(guī)則、有秩序、有領(lǐng)導(dǎo)的。會(huì)議要素：
1、形式要素：會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、與會(huì)人員、會(huì)議方式。
2、內(nèi)容要素：會(huì)議指導(dǎo)思想、會(huì)議議題、會(huì)議目的、會(huì)議任務(wù)、會(huì)議作用、會(huì)議結(jié)果。
3、程序要素：會(huì)議準(zhǔn)備、會(huì)議開(kāi)始、會(huì)議進(jìn)行、會(huì)議結(jié)束、會(huì)議決定的貫徹落實(shí)。
4、財(cái)務(wù)要素：會(huì)議經(jīng)費(fèi)、會(huì)議設(shè)備、會(huì)議服務(wù)設(shè)施。最基本的會(huì)議要素
會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、與會(huì)人員、會(huì)議議題、會(huì)議程序。會(huì)議的種類(lèi)有幾種？
根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)有：
按組織類(lèi)型分：內(nèi)部會(huì)議和外部會(huì)議，正式會(huì)議和非正式會(huì)議；
按會(huì)期分：定期會(huì)議和不定期會(huì)議； 按出席對(duì)象：聯(lián)席會(huì)(由若干單位共同召集并參加)、內(nèi)部會(huì)、代表會(huì)、群眾會(huì)等；
按功能性質(zhì)：決策性、討論性、執(zhí)行性、告知性、學(xué)術(shù)性、協(xié)調(diào)性、報(bào)告性、談判性、動(dòng)員性、紀(jì)念性等；
按議題性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)性、專(zhuān)題性、綜合性等；
按規(guī)模大小：特大型(萬(wàn)人以上)、大型(數(shù)千人)、中型(數(shù)百人上下)、小型(數(shù)十
人或數(shù)人)等；
按召開(kāi)方式：常規(guī)會(huì)、廣播會(huì)、電話(huà)會(huì)、電視會(huì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)等；
按與會(huì)者的國(guó)籍及議題的范圍：國(guó)內(nèi)會(huì)議和國(guó)際會(huì)議等。會(huì)議有什么作用？
（一）會(huì)議的積極作用
1．交流信息，互通情報(bào)。通過(guò)會(huì)議的報(bào)告、發(fā)言、討論，可以交流工作情況，相互通氣，彼此較快地了解全局，克服認(rèn)識(shí)上的主觀局限性。
2．發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策。通過(guò)會(huì)議可能聽(tīng)取各種不同意見(jiàn)，集思廣益。3．增強(qiáng)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。會(huì)議是人與人的直接接觸，通過(guò) 交流思想，總結(jié)工作，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)淪，有助于加強(qiáng)上下 級(jí)之間、同級(jí)之間的了解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。4．統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。通過(guò)會(huì)議作出決議、決定，共同 貫徹，以推動(dòng)工作的開(kāi)展，防上各行其是，減少相互矛盾。
5．帶動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。成千上萬(wàn)的會(huì)議，已經(jīng)形成“會(huì)議產(chǎn)業(yè)”。(二)會(huì)議的負(fù)面作用。
1．造成時(shí)間、精力的浪費(fèi)。美國(guó)一位管理學(xué)家說(shuō)過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)人相當(dāng)?shù)囊徊糠稚跁?huì)議中度過(guò)”。前蘇聯(lián)的一位文秘專(zhuān)家叫作卡婕琳娜的曾引一份研究資料：“會(huì)議比重占指揮員和專(zhuān)家工作時(shí)間的30％～33％。”日本效率協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)“全日本科長(zhǎng)以上管理班人員工作時(shí)間的40％是在開(kāi)會(huì)?！痹谖覈?guó)，領(lǐng)導(dǎo)人員開(kāi)會(huì)的比重究竟占多少，目前尚無(wú)人去研究，大約不會(huì)低于上述所列百分點(diǎn)。如果眾多的領(lǐng)導(dǎo)者都陷入會(huì)海，哪里會(huì)有時(shí)間和精力去做他們?cè)撟龅氖履? 2．金錢(qián)的浪費(fèi)。開(kāi)會(huì)就要用錢(qián)，越高級(jí)、越長(zhǎng)、越大型的會(huì)議，一般說(shuō)來(lái)用錢(qián)越多。會(huì)議費(fèi)用有些是正當(dāng)而必須的，有些則是可用可不用的，有些則純屬鋪張浪費(fèi)。3．信息的重復(fù)、浪費(fèi)。有些會(huì)只是層層傳達(dá)，復(fù)述上級(jí)意見(jiàn)，或者為會(huì)而會(huì)，走過(guò)場(chǎng)、搞形式，本身并不結(jié)合實(shí)際，其結(jié)果是制造重復(fù)信息，滋長(zhǎng)文牘主義。4．滋長(zhǎng)不正之風(fēng)。長(zhǎng)期以來(lái)，有少數(shù)干部成了專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)的“職業(yè)開(kāi)會(huì)者”，還有些人極力爭(zhēng)取參加各種會(huì)議，無(wú)非是借機(jī)在旅游勝地公費(fèi)游覽。還有些人除了“開(kāi)會(huì)”外，別無(wú)他事，開(kāi)完會(huì)并不去認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹，成為典型的會(huì)議型官僚主義者。近年來(lái)還出現(xiàn)利用會(huì)議斂財(cái)，收取各種名目的贊助。課堂討論：
你參加過(guò)一些什么樣的會(huì)議？你是否喜歡這些會(huì)議？為什么？
會(huì)議申報(bào)與審批的形式有哪些？
口頭申報(bào)、書(shū)面申報(bào)、會(huì)議申報(bào)。
會(huì)議申報(bào)應(yīng)遵循什么原則？
精簡(jiǎn)從嚴(yán)原則、“一枝筆”原則。指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作的原則有哪些？
1、準(zhǔn)備充分；
2、組織嚴(yán)密；
3、服務(wù)周到；
4、確保安全。會(huì)議成本意識(shí)
開(kāi)會(huì)時(shí)要耗費(fèi)經(jīng)費(fèi)的，一般來(lái)說(shuō)會(huì)議人工成本是這樣計(jì)算的： 會(huì)議成本= 2abt 式中 a —與會(huì)者平均工資的3倍（以小時(shí)計(jì)）;b —參加會(huì)議的人數(shù);t —會(huì)議的時(shí)間（以小時(shí)為單位）。
a為與會(huì)者平均工資的3倍是因?yàn)閯趧?dòng)產(chǎn)值遠(yuǎn)比工資高，乘以2是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)常性的工作中斷而造成了損失等間接成本都計(jì)入其中，成本就將更高昂。而會(huì)議的總成本還需要加上開(kāi)會(huì)所需的經(jīng)費(fèi)。會(huì)議秘書(shū)工作的基本任務(wù) 1，組織的工作
主要包括：(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議議題；(2)根據(jù)議題安排議程、日程；(3)發(fā)會(huì)議通知，負(fù)責(zé)會(huì)議報(bào)到；(4)對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行編組；(5)布置會(huì)場(chǎng)，安排座次；
(6)印發(fā)會(huì)議證件(出席證、列席證、工作證等)；(7)負(fù)責(zé)會(huì)議簽到；(8)會(huì)中組織和協(xié)調(diào)；(9)會(huì)場(chǎng)其他組織和管理；
(10)會(huì)外的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)(負(fù)責(zé)與會(huì)議有關(guān)的邀請(qǐng)、報(bào)道、乘車(chē)、參觀、文體娛樂(lè)活動(dòng)等方面的聯(lián)系和組織)。(11)會(huì)議的結(jié)束收尾工作。2．文書(shū)工作
主要包括：
(1)會(huì)議文書(shū)的起草；(2)會(huì)議文書(shū)編寫(xiě)；(3)會(huì)議文書(shū)印發(fā)及管理。3．生活管理工作
主要包括：
(1)與會(huì)人員的食宿管理；(2)會(huì)議的財(cái)務(wù)管理；(3)會(huì)議的交通保障；(4)會(huì)議的文化活動(dòng)；(5)與會(huì)人員的醫(yī)療保健。4．安全保衛(wèi)工作
主要包括：
(1)會(huì)議的保密工作；(2)會(huì)議的警衛(wèi)工作；(3)會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作。
從以上秘書(shū)工作的基本內(nèi)容中，我們可以看出，會(huì)議工作對(duì)秘書(shū)的組織能力、寫(xiě)作能力、管理能力、交際能力等都有很高的要求。秘書(shū)辦會(huì)，離不開(kāi)辦文、辦事能力。會(huì)議工作最能集中反映出秘書(shū)的綜合素質(zhì)。
會(huì)務(wù)工作的具體內(nèi)容
會(huì)務(wù)工作流程圖
會(huì)前：確定會(huì)議主題與議題→確定會(huì)議名稱(chēng)→確定會(huì)議規(guī)模與規(guī) 格→ 明確會(huì)議組織機(jī)構(gòu)→ 明確會(huì)議所需設(shè)備和工具→確定會(huì)議時(shí)間與會(huì)期→ 確定與會(huì)者名單→ 選擇會(huì)議地點(diǎn)→ 安排會(huì)議議程和日程→ 制發(fā)會(huì)議通知→ 安排食住行→準(zhǔn)備會(huì)議文件材料→ 制作會(huì)議證件 → 制定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案 →布置會(huì)場(chǎng) →會(huì)場(chǎng)檢查
會(huì)中：報(bào)到及接待工作 → 組織簽到→ 做好會(huì)議記錄→ 做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作 → 會(huì)議信息工作 → 編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)→ 做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作→ 做好會(huì)議保密工作 →做好后勤保障工作
會(huì)后：安排與會(huì)人員離會(huì)→ 撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要 → 會(huì)議的宣傳報(bào)道→ 會(huì)議文書(shū)的立卷歸 檔 →催辦與反饋工 作 →會(huì)議總 結(jié)
一、確定會(huì)議籌備方案（大中型）
議題確定后，秘書(shū)人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、工作的需要，制定會(huì)議籌備方案。會(huì)議籌備方案就是會(huì)議計(jì)劃。它包括會(huì)議主題、議題名稱(chēng)、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、議程、日程及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等項(xiàng)目。具體如下：
（一）、確定會(huì)議主題和議題。
（二）確定會(huì)議名稱(chēng)。
（三）、確定會(huì)議議程。
（四）、確定會(huì)議的時(shí)間和日期。
（五）、確定會(huì)議所需設(shè)備和工具，要滿(mǎn)足會(huì)議的需要
（六）、確定會(huì)議文件的范圍，并做好文件的印制或復(fù)制工作(七)確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
（八）、確定會(huì)議住宿和餐飲安排(九)大型會(huì)議還需確定籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。會(huì)議籌備方案示例如下：
可信公司技術(shù)訓(xùn)練專(zhuān)題研討會(huì)
(籌備方案)
一、會(huì)議主題
為了增強(qiáng)本公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，特召開(kāi)此次技術(shù)訓(xùn)練專(zhuān)題研討會(huì)。會(huì)議的重點(diǎn)是討論研究如何在全公司展開(kāi)技術(shù)發(fā)明和創(chuàng)造的競(jìng)賽，并提出提高訓(xùn)練質(zhì)量的對(duì)策，探討新的技術(shù)訓(xùn)練方法。
二、會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)
擬定于3月5日上午9：00至下午4：00，在公司1號(hào)會(huì)議廳召開(kāi)。3月5日上午8：30報(bào)到。
三、參加會(huì)議人員
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、公司人力資源部總監(jiān)、生產(chǎn)部總監(jiān)、培訓(xùn)部總監(jiān)，以及公司下屬各部門(mén)的技術(shù)骨干30人?？傆?jì)50人。會(huì)議議程
會(huì)議由主管副總經(jīng)理主持。上午：
(1)總經(jīng)理做關(guān)于技術(shù)訓(xùn)練問(wèn)題的工作報(bào)告。(2)培訓(xùn)部總監(jiān)專(zhuān)題發(fā)言。(3)生產(chǎn)部總監(jiān)專(zhuān)題發(fā)言。下午：
(1)分組討論。(2)人力資源部總監(jiān)宣讀公司開(kāi)展技術(shù)競(jìng)賽評(píng)比的計(jì)劃草案。(3)主管副總經(jīng)理做總結(jié)報(bào)告。
五、會(huì)議議題：
(1)技術(shù)訓(xùn)練與提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。(2)技術(shù)訓(xùn)練與技術(shù)創(chuàng)新。(3)如何提高技術(shù)訓(xùn)練的質(zhì)量。(4)技術(shù)訓(xùn)練方法的再討論。
六、會(huì)場(chǎng)設(shè)備和用品的準(zhǔn)備：
準(zhǔn)備會(huì)議所需的投影儀、白板和音像設(shè)備，由公司前臺(tái)秘書(shū)負(fù)責(zé)。
七、會(huì)議材料準(zhǔn)備：由總經(jīng)理辦公室牽頭準(zhǔn)備。(1)總經(jīng)理的工作報(bào)告。
(2)培訓(xùn)部、生產(chǎn)部總監(jiān)的專(zhuān)題發(fā)言稿?！?3)公司開(kāi)展技術(shù)競(jìng)賽評(píng)比的計(jì)劃(草案)。(4)副總經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告。
八、會(huì)議服務(wù)工作：由行政部綜合協(xié)調(diào)。(1)會(huì)議通知。(2)會(huì)議日程表。
（一）怎樣確定會(huì)議主題與議題
會(huì)議主題是指關(guān)于會(huì)議要研究的問(wèn)題、達(dá)到的目的。確定主題的主要方法：一是要有切實(shí)的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的實(shí)際；三是要有明確的目的。議題是對(duì)會(huì)議主題的細(xì)化。
（二）怎樣確定會(huì)議名稱(chēng)？
會(huì)議名稱(chēng)要擬得妥當(dāng)，名實(shí)相符。會(huì)名不宜太長(zhǎng)，但也不能亂簡(jiǎn)化。會(huì)議名稱(chēng)一般由“單位+內(nèi)容”兩個(gè)要素構(gòu)成，如“中國(guó)共產(chǎn)黨第十五次全國(guó)代表大會(huì)”，其中“中國(guó)共產(chǎn)黨”即組織名稱(chēng)，也可稱(chēng)單位；“第十五次全國(guó)代表大會(huì)”即會(huì)議內(nèi)容。有的會(huì)議名稱(chēng)由單位、年度、內(nèi)容構(gòu)成，如廣東省人民政府辦公廳(單位)1997年(年度)總結(jié)表彰(內(nèi)容)大會(huì)”。有的會(huì)議名稱(chēng)有時(shí)間、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議類(lèi)型構(gòu)成。如“2002年浙江省公路春運(yùn)票價(jià)聽(tīng)證會(huì)”。會(huì)議名稱(chēng)要用確切、規(guī)范的文字表達(dá)。
有些會(huì)議的名稱(chēng)是固定的，如董事會(huì)等；有些會(huì)議名稱(chēng)是不固定的，應(yīng)根據(jù)會(huì)議的議題或主題來(lái)確定，有的名稱(chēng)中還可以包括時(shí)間、范圍等因素。如：“天地公司1998年全體員32,總結(jié)大會(huì)”。
（三）確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格
確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格的依據(jù)是會(huì)議的內(nèi)容或主題。
同時(shí) 本著精簡(jiǎn)效能的原則。
會(huì)議的規(guī)模有大型、中型、小型。
會(huì)議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。
（四）．確定會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
1、會(huì)議時(shí)間有三種含義：一是指會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間；二是指整個(gè)會(huì)議所需要的時(shí)間、天數(shù)；三是指每次會(huì)議的時(shí)間限度。
2、確定會(huì)議時(shí)間應(yīng)考慮：首先是需要，如每周一次的工作例會(huì)，通常放在周末的下午，一周即將結(jié)束，下一周就要開(kāi)始，利于承上啟下。一年一度的職工代表會(huì)議，宜于年初召開(kāi)，既利于總結(jié)上年的工作、生產(chǎn)成果，又利于討論、部署新一年的工作、生產(chǎn)計(jì)劃，通過(guò)各種預(yù)算等。有些會(huì)議如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、學(xué)校教育等本身就有很強(qiáng)的季節(jié)性或季度性。其次是可能，即最好是每位與會(huì)者都能參加的時(shí)間。如日本的有些企業(yè)召開(kāi)各部門(mén)干部匯報(bào)會(huì)，常定在下班前半小時(shí)，而不是安排在剛上班時(shí)。再次是適宜，先要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)和主持人時(shí)間的適宜。在領(lǐng)導(dǎo)出差返回的當(dāng)天盡量不安排重要會(huì)議。有外部人員參加的會(huì)議，要考慮邀請(qǐng)的有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓能否到會(huì)。還要考慮本單位或本公司工作或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)律，盡量避免在工作或生產(chǎn)銷(xiāo)售的旺季和忙時(shí)召開(kāi)牽涉人員多、時(shí)間長(zhǎng)的會(huì)議。此外要考慮氣候、環(huán)境等自然因素和社會(huì)因素。
最后是會(huì)議時(shí)間限度。據(jù)心理學(xué)家測(cè)定，成年人能集中精力的平均時(shí)間為45至60分鐘，超過(guò)45分鐘，人就容易精神分散，超過(guò)90分鐘，普遍感到疲倦。因此，每次會(huì)議時(shí)間最好不超過(guò)一小時(shí)。如果需要更長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)該安排中間休息。
（會(huì)議議題應(yīng)集中，日程安排應(yīng)高度緊湊，盡量縮短時(shí)間。會(huì)議連續(xù)進(jìn)行的最佳時(shí)間是3小時(shí)之內(nèi)，超過(guò)這一限度，會(huì)議效果呈下降趨勢(shì)。）
安排會(huì)議時(shí)間要考慮人們的生理規(guī)律。一般上午9：00—1l：00，下午2：30—4：30，人們辦事的效率較高。確定會(huì)期的長(zhǎng)短應(yīng)與會(huì)議內(nèi)容緊密聯(lián)系。要注意提高效率，盡量開(kāi)短會(huì)。
3、會(huì)議地點(diǎn)問(wèn)題：會(huì)議地點(diǎn)，又稱(chēng)“會(huì)址”。既是指會(huì)議召開(kāi)的地區(qū)、城鄉(xiāng)，又是指會(huì)議召開(kāi)的具體會(huì)場(chǎng)。為了使會(huì)議取得預(yù)期效果，選擇會(huì)議的最佳會(huì)址也得考慮多種因素。
第一、應(yīng)根據(jù)不同的會(huì)議類(lèi)型來(lái)選地點(diǎn)。如： 國(guó)際性或全國(guó)性會(huì)議，要考慮政治、經(jīng)濟(jì)、文化等大因素，一般應(yīng)在首都北京或其他中心城市如上海、武漢、廣州、西安等地召開(kāi)。
專(zhuān)業(yè)性會(huì)議，應(yīng)選擇富有專(zhuān)業(yè)特征的城鄉(xiāng)地區(qū)召開(kāi)，以便結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)考察。假如，棉花種植會(huì)議到深圳去開(kāi)，鋼鐵生產(chǎn)會(huì)議到青島去開(kāi)，就不可理喻了。
小型的、經(jīng)常性的會(huì)議就安排在單位的會(huì)議室。會(huì)議室盡可能不要緊靠生產(chǎn)車(chē)間、營(yíng)業(yè)部、教室等人聲嘈雜的地方，以免受到干擾。第二、應(yīng)考慮交通便利
會(huì)場(chǎng)位置必須讓領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)者方便前往。一般應(yīng)選擇在距領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)者的工作地點(diǎn)均較近的地方。
第三、會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符。一般來(lái)說(shuō)，每人平均應(yīng)有2～3平方米的活動(dòng)空間比較適宜。同時(shí)應(yīng)考慮會(huì)議時(shí)間的長(zhǎng)短，時(shí)間長(zhǎng)的會(huì)議，場(chǎng)地不妨大些。
第四、場(chǎng)地要有良好的設(shè)備配置。桌椅家具、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、音像設(shè)備要盡量齊全。同時(shí)應(yīng)該根據(jù)會(huì)議的需要檢查有無(wú)需要租用的特殊設(shè)備，如演示板、電子白板、放映設(shè)備、音像設(shè)備、錄音機(jī)、投影儀、計(jì)算機(jī)、麥克風(fēng)等。
第五、場(chǎng)地應(yīng)不受外界干擾。應(yīng)盡量避開(kāi)鬧市區(qū)。同時(shí)，“外界干擾”還包括室外的各種噪音，打進(jìn)會(huì)場(chǎng)的電話(huà)，以及來(lái)訪(fǎng)和參觀等。因此在場(chǎng)外應(yīng)掛起“會(huì)議正在進(jìn)行中，謝絕參觀”的牌子，并要求關(guān)閉所有的手機(jī)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)部也應(yīng)具有良好的隔音設(shè)備，以保證會(huì)議能在安靜的環(huán)境中順利進(jìn)行。
第六、應(yīng)考慮有無(wú)停車(chē)場(chǎng)所和安全設(shè)施問(wèn)題。
第七、場(chǎng)地租借的費(fèi)用必須合理。
（五）、怎樣確定與會(huì)人員范圍及人數(shù)
會(huì)議由哪一級(jí)人員參加，由哪些單位派人出席，哪些單位派人列席，事先都應(yīng)全面考慮好。秘書(shū)部門(mén)平時(shí)應(yīng)掌握本地區(qū)或奉系統(tǒng)的機(jī)關(guān)和干部人數(shù)的基本資料。在確定會(huì)議規(guī)模和人數(shù)之后，應(yīng)進(jìn)一步分配會(huì)議人數(shù)及名單。大型會(huì)議設(shè)有“組織組”負(fù)責(zé)考慮這些工作。
（五）怎樣確定會(huì)議議程與會(huì)議日程(1)會(huì)議議程與會(huì)議日程的區(qū)別。
●會(huì)議議程：是對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。它是為完成議題而作出的順序計(jì)劃，即會(huì)議所要討論、解決的問(wèn)題的大致安排，會(huì)議主持人要根據(jù)議程主持會(huì)議。擬定會(huì)議議程是秘書(shū)人員的任務(wù)，通常由秘書(shū)擬寫(xiě)議程草稿，交上司批準(zhǔn)后，在會(huì)前復(fù)印分發(fā)給所有與會(huì)者。會(huì)議議程是會(huì)議內(nèi)容的概略安排，它通過(guò)會(huì)議日程具體地顯示出來(lái)。
●會(huì)議日程：是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排。一般采用簡(jiǎn)短文字或表格形式，將會(huì)議時(shí)間分別固定在每天上午、下午、晚上三個(gè)單元里，使人一目了然，如有說(shuō)明可附于表后。會(huì)議日程需在會(huì)前發(fā)給與會(huì)者。會(huì)議日程是根據(jù)議程逐日作出的具體安排，它以天為單位，包括會(huì)議全程的各項(xiàng)活動(dòng)，它是與會(huì)者安排個(gè)人時(shí)間的依據(jù)。會(huì)議日程表的制定 要明確具體，準(zhǔn)確無(wú)誤。(2)安排會(huì)議議程和日程要注意的問(wèn)題。
●要把握會(huì)議目的，即了解會(huì)議召開(kāi)的原因。
*先安排關(guān)鍵人物的時(shí)間，要保證重要人物能夠出席會(huì)議。根據(jù)多數(shù)人意見(jiàn)安排日程，保證盡可能多的人員都有時(shí)間參與會(huì)議。
●例會(huì)原則上要定時(shí)召開(kāi)，且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。時(shí)間應(yīng)控制在一個(gè)半小時(shí)左右，避免出現(xiàn)會(huì)議給人們帶來(lái)的疲勞。
●如遇幾個(gè)議題，應(yīng)按其重要程度排列，最重要的排列在最前面。盡量保證在最佳時(shí)間開(kāi)會(huì)。上午8：00～1l：30，下午3：00—5：30是人們精力最旺盛、思維能力及記憶力最佳的時(shí)機(jī)。所以，安排會(huì)議議程和日程要注意將全體會(huì)議應(yīng)安排在上午，分組討論可安排在下午，晚上則安排一些文娛活動(dòng)。(3)大中型會(huì)議的議程一般安排如下。
開(kāi)幕式，上司和來(lái)賓致辭；
上司做報(bào)告；
分組討論；
●大會(huì)發(fā)言；
參觀或其他活動(dòng)；
會(huì)議總結(jié)，宣讀決議； ●閉幕式。
(4)會(huì)議議程與日程的樣式示例。
●會(huì)議議程示例。
英豪公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)議議程
公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)議將在5月25日星期一上午9：00在公司總部的三號(hào)會(huì)議室舉行。
1、宣布議程。
2、說(shuō)明有關(guān)人員缺席情況。
3、宣讀并通過(guò)上次會(huì)議的記錄。
4、通信聯(lián)系情況。
5、東部地區(qū)銷(xiāo)售活動(dòng)的總結(jié)。6．銷(xiāo)售一部關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題的發(fā)言 7．公司銷(xiāo)售人員的招聘和重組。8．銷(xiāo)售二部經(jīng)理的人選 9．下季度銷(xiāo)售目標(biāo)
（六）、印發(fā)會(huì)議通知
發(fā)會(huì)議通知可用書(shū)面或電話(huà)、電報(bào)兩種形式。通知的內(nèi)容包括會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議目的和主要內(nèi)容、會(huì)期、地點(diǎn)、與會(huì)人員、報(bào)到日期和地點(diǎn)、攜帶的材料和個(gè)人支付的費(fèi)用、主辦單位、聯(lián)系人姓名和電話(huà)等。重要的、大型的會(huì)議通知要編文號(hào)，一般的會(huì)議通知不編文號(hào)。
發(fā)會(huì)議通知一要及時(shí)，使與會(huì)人員能按時(shí)參加；二要準(zhǔn)確，防止重發(fā)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)。用于涉外業(yè)務(wù)會(huì)議的通知，宜用印制精美、設(shè)計(jì)獨(dú)特的請(qǐng)柬。這樣，既可表示對(duì)被邀者的尊重，又可引起他們的注意并對(duì)會(huì)議產(chǎn)生興趣。
（七）、確定會(huì)議所需用品和設(shè)備
（1）．必備用品是指各類(lèi)會(huì)議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。
（2）特殊用品是指一些特殊類(lèi)型的會(huì)議，例如談判會(huì)議、慶典會(huì)議、展覽會(huì)議等所需的特殊用品和設(shè)備。
檢查空調(diào)設(shè)備，必要時(shí)做好開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備，一般要在會(huì)議前兩小時(shí)開(kāi)機(jī)預(yù)熱或預(yù)冷。檢查好燈光、擴(kuò)音設(shè)備。檢查黑板、白板，確保已擦干凈；準(zhǔn)備好粉筆、指示棒、板擦等。安放圖架，準(zhǔn)備好配套圖表和足夠的紙張。
如有陌生人或外來(lái)人參加會(huì)議，擺放好姓名牌，注意文字要大小適當(dāng)，清楚易認(rèn)。在每人座位前擺放紙筆。
多媒體電視需要安放投影機(jī)、屏幕、錄音設(shè)備等。
如果有選舉、表決、表彰的議程，還需準(zhǔn)備好投票箱、計(jì)數(shù)設(shè)備和獎(jiǎng)勵(lì)用品。
會(huì)期較長(zhǎng)的會(huì)議，要安排好茶水、飲料，并指定專(zhuān)人服務(wù)。
如果是電話(huà)、廣播會(huì)議，須提前檢查線(xiàn)路，保證音響效果良好。
上述工作完成后，須提前半天至一天進(jìn)行一次全面檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行整改。
（八）、建立會(huì)議組織機(jī)構(gòu)
會(huì)務(wù)組、宣傳組、秘書(shū)組、文件組、接待組、保衛(wèi)組。
（九）、確定與會(huì)人員名單
出席會(huì)議和列席會(huì)議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、議題、任務(wù)來(lái)確定與會(huì)人員。
1．會(huì)議經(jīng)費(fèi)的主要內(nèi)容
*文件資料費(fèi)：包括文件資料的制作、印刷費(fèi)，文件袋，證件票卡的制作、印刷費(fèi)用等開(kāi)支。
*郵電通訊費(fèi)用：如發(fā)會(huì)議通知，則有會(huì)議事項(xiàng)發(fā)電報(bào)、傳真、電傳或打電話(huà)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)等費(fèi)用；若召開(kāi)電視、電話(huà)等遠(yuǎn)程會(huì)議，則使用有關(guān)會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)的費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。
*會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)：如各種會(huì)議設(shè)備的購(gòu)置和租用費(fèi)。
*會(huì)議場(chǎng)所租用費(fèi)：如會(huì)議室、大會(huì)會(huì)場(chǎng)的租金，以及其他會(huì)議活動(dòng)場(chǎng)所的租金。*會(huì)議辦公費(fèi)：如會(huì)議所需辦公用品的支出費(fèi)用，會(huì)場(chǎng)布置等所需要的費(fèi)用。*會(huì)議宣傳交際費(fèi)：如現(xiàn)場(chǎng)錄像的費(fèi)用，與有關(guān)協(xié)作各方交際的費(fèi)用。*會(huì)議住宿補(bǔ)貼費(fèi)：一般情況下住宿費(fèi)是由與會(huì)人員自理一部分，由會(huì)議主辦者補(bǔ)貼一部分。也有主辦單位全部承擔(dān)的情況。如果無(wú)住宿要求，應(yīng)明確與會(huì)人員完全自理這一部分，則預(yù)算中可不列此項(xiàng)。
*會(huì)議伙食補(bǔ)貼：通常由主辦單位對(duì)會(huì)議伙食補(bǔ)貼一部分，由與會(huì)者承擔(dān)一部分。
*會(huì)議交通費(fèi)：即參會(huì)人員交通往返的費(fèi)用，如果由會(huì)議主辦單位承擔(dān)，則應(yīng)列入預(yù)算；會(huì)議期間的各項(xiàng)活動(dòng)如需使用車(chē)輛等交通工具，其費(fèi)用也應(yīng)列入預(yù)算。*其他開(kāi)支：包括各種不可預(yù)見(jiàn)的臨時(shí)性開(kāi)支。2．審核時(shí)要逐項(xiàng)細(xì)審
要讓起草人員將部分費(fèi)用的細(xì)目表一并承上。如計(jì)算設(shè)備租用費(fèi)時(shí)，應(yīng)了解：都租用了哪些設(shè)備?設(shè)備租用的行情是怎樣的?不同型號(hào)、功能的費(fèi)用差距有多大?主審秘書(shū)對(duì)這些都需了然于胸。
對(duì)經(jīng)費(fèi)的把關(guān)，不可太松，否則會(huì)造成浪費(fèi)；也不可太緊，否則會(huì)影響到會(huì)議質(zhì)量。
例文分析： ． 天地公司新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
公司定于2003年1月15日在金隅大廈一樓會(huì)議室召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。與會(huì)人員預(yù)計(jì)200人，現(xiàn)就會(huì)議所需各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)提出預(yù)算。
一、場(chǎng)地租用費(fèi)
金隅大廈一樓會(huì)議室租金一天5000元，兩天共計(jì)10000元,。
二、攝像設(shè)備租用費(fèi)
擬租攝像機(jī)2臺(tái)，每臺(tái)每天租金2000元,，共計(jì)4000元。
三、聘請(qǐng)專(zhuān)家咨詢(xún)費(fèi)
擬請(qǐng)專(zhuān)家2人，每人每天支付5000元，共計(jì)10000元。
四、宴請(qǐng)費(fèi)用
10人一桌，每桌標(biāo)準(zhǔn)2000元，共計(jì)40000元。
五、交通費(fèi)用 租用旅行車(chē)2輛，每輛每天500元，兩天共計(jì)2000元。
六、會(huì)議用品費(fèi)
資料印制費(fèi)：每份宣傳資料成本為5元，需印制2000份，共計(jì)10000元。
七、紀(jì)念品
到會(huì)記者預(yù)計(jì)50人，每人一份紀(jì)念品價(jià)值500元，共計(jì)25000元。此次會(huì)議經(jīng)費(fèi)總計(jì)10萬(wàn)元。此預(yù)算提交總經(jīng)理辦公會(huì)審查批準(zhǔn)。
會(huì)議籌備小組
2003年1月5日
十、進(jìn)行全面的會(huì)前檢查
會(huì)前檢查是落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議準(zhǔn)備工作。保證開(kāi)好會(huì)議的重要一步。重要會(huì)議在會(huì)前要反復(fù)檢查。會(huì)前檢查分為領(lǐng)導(dǎo)人聽(tīng)取大會(huì)籌備處各組匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)檢查兩種方式，以后者為主。秘書(shū)人員要密切配合領(lǐng)導(dǎo)人的檢查工作。檢查的重點(diǎn)是會(huì)議文件材料的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置和安全保衛(wèi)工作等。大中型重要會(huì)議的會(huì)前檢查還包括警衛(wèi)部署，票證檢驗(yàn)人員的定崗定位，交通指揮及主席臺(tái)服務(wù)人員的就位等。
會(huì)前檢查包括每個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過(guò)。就拿會(huì)議設(shè)備來(lái)說(shuō)，要保證在任何意外發(fā)生的關(guān)頭，機(jī)器可以及時(shí)更換；主持會(huì)議者應(yīng)熟悉所有電源插座和燈光開(kāi)關(guān)位置，秘書(shū)可以把這些情況告訴有關(guān)人員，如果有一點(diǎn)沒(méi)安排好，趕緊打電話(huà)通知有關(guān)人員解決這些帶來(lái)麻煩的小問(wèn)題。案例一： “時(shí)裝秀”方案
某服裝集團(tuán)為了開(kāi)拓夏季服裝市場(chǎng)，擬召開(kāi)一個(gè)服裝展示會(huì)，推出一批夏季新款時(shí)裝。秘書(shū)小李擬了一個(gè)方案，內(nèi)容如下：
1．會(huì)議名稱(chēng)：“2002xx服裝集團(tuán)夏季時(shí)裝秀”。
2．參加會(huì)議人員：上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)2人；行業(yè)協(xié)會(huì)代表3人；全國(guó)大中型商場(chǎng)總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理以及其他客戶(hù)約150人；主辦方領(lǐng)導(dǎo)及工作人員20名。另請(qǐng)模特公司服裝表演隊(duì)若干人。3．會(huì)議主持人： xx集團(tuán)公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作的副總經(jīng)理。4．會(huì)議時(shí)間：2002年5月18日上午9點(diǎn)30至11點(diǎn)。
5．會(huì)議程序：來(lái)賓簽到，發(fā)調(diào)查表。展示會(huì)開(kāi)幕、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)。時(shí)裝表演。
展示活動(dòng)閉幕、收調(diào)查表，發(fā)紀(jì)念品。
6．會(huì)議文件：會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬。簽到表、產(chǎn)品意見(jiàn)調(diào)查表。服裝集團(tuán)產(chǎn)品介紹資料。訂貨意向書(shū)、購(gòu)銷(xiāo)合同 7．會(huì) 址：服裝集團(tuán)小禮堂。
8．會(huì)場(chǎng)布置：藍(lán)色背景帷幕，中心掛服裝品牌標(biāo)識(shí)，上方掛展示會(huì)標(biāo)題橫幅。搭設(shè)t型服裝表演臺(tái)，安排來(lái)賓圍繞 就座。會(huì)場(chǎng)外懸掛大型彩色氣球及廣告條幅。9．會(huì)議用品：紙、筆等文具。飲料。照明燈、音響設(shè)備、背景音樂(lè)資料。足夠的椅子。紀(jì)念品(每人發(fā)x x服裝集團(tuán)生產(chǎn)的t恤衫1件)10．會(huì)務(wù)工作：安排提前來(lái)的外地來(lái)賓在市中心花園大酒店報(bào)到、住宿。安排交通車(chē)接送來(lái)賓。展示會(huì)后安排工作午餐。分析：
從秘書(shū)小李擬制的這份方案，可以看出制定會(huì)議方案是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。一個(gè)好的會(huì)議方案，應(yīng)該是科學(xué)、詳盡、可行的。會(huì)議方案的制定要求高，需要秘書(shū)人員不斷積累經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真細(xì)致地做好。
小李的方案還有一些需要改進(jìn)的地方：
1．會(huì)議名稱(chēng)不能使用口語(yǔ)，應(yīng)該用正規(guī)的書(shū)面語(yǔ)。“時(shí)裝秀”應(yīng)改為“時(shí)裝展示會(huì)”。
2．展示會(huì)的目的是打響品牌、開(kāi)拓市場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)新聞媒體記者到會(huì)報(bào)道，以擴(kuò)大影響。
3．會(huì)議地點(diǎn)不應(yīng)設(shè)在x x服裝集團(tuán)內(nèi)部，這既不方便來(lái)賓，也起不到擴(kuò)大影響的效果。應(yīng)該改設(shè)在來(lái)賓住宿的花園酒店大會(huì)議廳。
4．會(huì)議用品中沒(méi)提及應(yīng)該準(zhǔn)備的用于展示的新款時(shí)裝樣品。
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談
一、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的含義 會(huì)見(jiàn)又稱(chēng)接見(jiàn)、拜會(huì)。凡身份較高的人士接見(jiàn)身份較低者，或是主人接見(jiàn)客人，一般稱(chēng)為會(huì)見(jiàn)。凡身份較低的人會(huì)見(jiàn)較高者，或是客人會(huì)見(jiàn)主人，一般稱(chēng)為拜會(huì)或拜見(jiàn)。會(huì)見(jiàn)分為禮節(jié)性、事務(wù)性和政治性三種。企業(yè)常用的會(huì)見(jiàn)主要是社交上的禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)和涉及業(yè)務(wù)商談、經(jīng)貿(mào)洽談等內(nèi)容的事務(wù)性會(huì)見(jiàn)。政治性會(huì)見(jiàn)一般涉及雙邊關(guān)系及重大國(guó)際事務(wù)等。
會(huì)談是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事問(wèn)題，以及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)，會(huì)談也可以指洽談業(yè)務(wù)，即就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判、會(huì)商。會(huì)談的內(nèi)容較為正式，政治性、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，在企業(yè)中主要指商務(wù)談判和業(yè)務(wù)會(huì)商。
二、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的區(qū)別
1、內(nèi)容不同：會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容禮節(jié)性、事務(wù)性較強(qiáng)，會(huì)談的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)性、利益性較強(qiáng)；另外，爭(zhēng)議的內(nèi)容涉及面要比會(huì)見(jiàn)、會(huì)談寬泛得多。
2、功能不同：會(huì)見(jiàn)主要是為了加強(qiáng)雙方的關(guān)系，處理事務(wù)。會(huì)談就是指雙方或多方為了消除分歧、改變關(guān)系而交換意見(jiàn)，為了謀求共同利益或契合雙方利益而互相磋商的行為和過(guò)程。會(huì)議是為了達(dá)到交流信息、集思廣益、研究問(wèn)題、決定對(duì)策、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳達(dá)指示、布置工作、表彰先進(jìn)、鼓舞士氣等目的。
三、秘書(shū)安排會(huì)見(jiàn)工作的具體操作 了解意圖
準(zhǔn)備資料
確定參加人員
確定時(shí)間和地點(diǎn)
會(huì)見(jiàn)座次安排
場(chǎng)所布置
迎送工作
四、秘書(shū)安排會(huì)談工作的具體操作
1、了解意圖 2．準(zhǔn)備資料 3．確定參加人員 4．確定時(shí)間和地點(diǎn) 5．迎送工作 6．安排合影 7．整理會(huì)談文件
技能訓(xùn)練
【訓(xùn)練目標(biāo)】 通過(guò)訓(xùn)練，學(xué)生應(yīng)熟悉會(huì)議組織的工作環(huán)節(jié)，掌握會(huì)議籌備方案制作要領(lǐng)。
一、案例分析 案例：
一次重要的報(bào)告會(huì)，辦公室安排秘書(shū)小劉負(fù)責(zé)會(huì)議的錄音工作。小劉將無(wú)，線(xiàn)話(huà)筒和錄音機(jī)磁帶安放好以后，還事先調(diào)試了一番，覺(jué)得效果不錯(cuò)，開(kāi)會(huì)時(shí)小劉放心地做其他的事情去了。會(huì)議結(jié)束后，主任要小劉把錄音整理出來(lái)。小劉打開(kāi)錄音機(jī)，前幾分鐘聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò)，但越聽(tīng)越不清晰了，到后來(lái)竟然是一片噪聲。報(bào)告自然是沒(méi)有整理出來(lái)，小劉應(yīng)怎樣總結(jié)教訓(xùn)呢?
二、問(wèn)題討論
1．怎樣做好會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備工作? 2．會(huì)見(jiàn)與會(huì)談準(zhǔn)備工作的基本要求是什么? 3．什么是會(huì)見(jiàn)?什么是會(huì)談?秘書(shū)人員為什么要做好會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的準(zhǔn)備工作?
一、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 根據(jù)中辦掌握的原則：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的右邊，2號(hào)首長(zhǎng)排左邊，其他依次排列。
二、關(guān)于宴席座次的安排 宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
三、關(guān)于簽字儀式的座次安排 簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等，按主客左右排列。
四、關(guān)于乘車(chē)的座次安排 小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的右邊，2號(hào)首長(zhǎng)排左邊，其他依次排列。應(yīng)當(dāng)是1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列
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