在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是小編為大家收集的?yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
酒店領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型篇一
能力素質(zhì)包括哪些方面1：
在當(dāng)今技術(shù)時(shí)代，人們從事任何職業(yè)都應(yīng)具有下述五項(xiàng)基本能力和三項(xiàng)基本素質(zhì)。五種能力：1．合理利用與支配各類資源的能力。時(shí)間——選擇有意義的行為，合理分配時(shí)間，計(jì)劃并掌握工作進(jìn)展；資金——制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算并隨時(shí)做必要調(diào)整；設(shè)備——獲取、儲(chǔ)存與分配利用各種設(shè)備；人力——合理分配工作，評(píng)估工作表現(xiàn)。2．處理人際關(guān)系的能力。能夠作為集體的一員參與工作；向別人傳授新技術(shù)；誠心為顧客服務(wù)并使之滿意；堅(jiān)持以理服人并積極提出建議；調(diào)整利益以求妥協(xié)；能與背景不同的人共事。3.獲取信息并利用信息的能力。獲取信息和評(píng)估、分析與傳播信息，使用計(jì)算機(jī)處理信息。4．綜合與系統(tǒng)分析能力。理解社會(huì)體系及技術(shù)體系，辨別趨勢(shì)，能對(duì)現(xiàn)行體系提出修改建議或設(shè)計(jì)替代的新體系。5.運(yùn)用特種技術(shù)的能力。選出適用的技術(shù)及設(shè)備，理解并掌握操作設(shè)備的手段、程序；維護(hù)設(shè)備并處理各種問題，包括計(jì)算機(jī)設(shè)備及相關(guān)技術(shù)。三種素質(zhì)：1．基本技能。閱讀能力——會(huì)搜集、理解書面文件；書寫能力——正確書寫書面報(bào)告。說明書。傾聽能力——正確理解口語信息及暗示；口頭表達(dá)能力——系統(tǒng)地表達(dá)想法；數(shù)學(xué)運(yùn)算能力——基本數(shù)學(xué)運(yùn)算以解決實(shí)際問題。
2．思維能力。創(chuàng)造性思維，能有新想法；考慮各項(xiàng)因素以作出最佳決定；發(fā)現(xiàn)并解決問題；根據(jù)符號(hào)、圖象進(jìn)行思維分析；學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)；分析事物規(guī)律并運(yùn)用規(guī)律解決問題。3.個(gè)人品質(zhì)。有責(zé)任感，敬業(yè)精神；自重，有自信心；有社會(huì)責(zé)任感，集體責(zé)任感；自律，能正確評(píng)價(jià)自己，有自制力；正直、誠實(shí)、遵守社會(huì)道德行為準(zhǔn)則。
能力素質(zhì)包括哪些方面2：
a.決策能力b.應(yīng)變能力c.組織能力d.技術(shù)能力e.人際協(xié)調(diào)能力
個(gè)人素質(zhì)
內(nèi)涵很廣，包含多個(gè)方面，包括學(xué)習(xí)能力、總結(jié)能力、學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)取精神、社交能力、責(zé)任心、自我控制、成就動(dòng)機(jī)、靈活性、創(chuàng)造性潛力、管理潛力、工作態(tài)度、誠實(shí)水平等等。關(guān)鍵是根據(jù)自身特點(diǎn)發(fā)揮自己的特長，同時(shí)要有過硬扎實(shí)基本功的真才實(shí)學(xué)。專業(yè)技能強(qiáng)、上進(jìn)、好學(xué)、有職業(yè)操守； 真誠、敬業(yè)、守時(shí)； 有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、良好的溝通能力和親和力；善于學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)解決困難的態(tài)度和能力； 良好組織能力和協(xié)調(diào)管理能力，等等
酒店領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型篇二
如家酒店集團(tuán)
如家酒店總經(jīng)理素質(zhì)能力模型
——幫助您成長為一名優(yōu)秀酒店總經(jīng)理的成功秘笈
歷經(jīng)數(shù)月的共同努力，在集團(tuán)高管的支持下，如家終于建立了屬于自己的酒店總經(jīng)理素質(zhì)能力模型。該模型的建立將如家核心人才管理又向前推動(dòng)了一大步！
如家的人力資源始終處于如家發(fā)展的核心戰(zhàn)略,人力資源是如家發(fā)展的首要資本。為進(jìn)一步提高如家核心人才的競爭力，與“千店”戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，集團(tuán)借助外部顧問，引入國際經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各部門努力，建立酒店總經(jīng)理素質(zhì)能力模型。素質(zhì)能力模型的建立奠定了如家成功經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)。該項(xiàng)目的實(shí)施，將促進(jìn)酒店總經(jīng)理選拔標(biāo)準(zhǔn)的一致性、發(fā)揚(yáng)和固定酒店總經(jīng)理的能力與素質(zhì)、輔助酒店總經(jīng)理用人及帶人，提高人力資源的質(zhì)量，強(qiáng)化如家的競爭力，促進(jìn)如家發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),為如家整合人力資源管理體系奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
為配合酒店總經(jīng)理素質(zhì)能力模型項(xiàng)目的全面展開，公司特別設(shè)計(jì)并制作了“2010素質(zhì)能力主題臺(tái)歷”“素質(zhì)能力使用手冊(cè)”幫助大家了解和加深對(duì)素質(zhì)能力模型的理解。臺(tái)歷與手冊(cè)計(jì)劃在4月底前分批寄送到各地酒店。每家酒店會(huì)收到3本主題臺(tái)歷，讓您可以與您的酒店核心管理團(tuán)隊(duì)成員共同分享。“素質(zhì)能力使用手冊(cè)”也將以印刷版和電子書光盤方式在日后寄送至您手中，使用手冊(cè)中您除了可以解讀詳細(xì)的素質(zhì)能力概念，還能從中找到自我發(fā)展和改善的指導(dǎo)方法與行動(dòng)計(jì)劃工具等。
2010年，發(fā)生在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中的“優(yōu)秀案例”也會(huì)在每季度在全國范圍內(nèi)進(jìn)行收集與分享；我們希望如家提供的不僅僅是一份職業(yè)，也是讓各位“如家人”實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)舞臺(tái)！而您就是如家舞臺(tái)上的一顆“璀璨之星”，“如家人”正蓄勢(shì)待發(fā)向著“千店藍(lán)圖”的宏偉目標(biāo)扎實(shí)前行！
如果您有關(guān)于該素質(zhì)能力模型的任何問題，您可以聯(lián)系您的直屬主管或人力資源部進(jìn)行咨詢。
酒店領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型篇三
it人員能力素質(zhì)模型 摘要：企業(yè)用人是否“以人為本”的一個(gè)通俗解釋就是，“合適的人在合適的時(shí)候在合適的崗位上”，即人崗匹配。問題是企業(yè)要用“合適的人”，得先界定什么樣的人才是合適的？cio需要思考的是需要什么樣的員工？
什么樣的員工好用？
現(xiàn)代信息化管理的企業(yè)，涉及的行業(yè)越來越多、項(xiàng)目越來越大、it系統(tǒng)越來越復(fù)雜，應(yīng)用也越來越深入，人才需求迫切。于是，我年年招人，既招應(yīng)屆畢業(yè)生，也招在職的；既從公司外招，也有內(nèi)部招聘，年年也都有人離職。對(duì)此歸納起來就是不同程度地具備“四有”——有it技能、有企業(yè)和it部門文化、有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、有管理素質(zhì)和能力。將這4種共同點(diǎn)稱之為“it人員能力素質(zhì)模型”。那些留下的卻又覺得不太好用的員工，也多少是因?yàn)槿鄙倨渲械哪硞€(gè)“有”。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
指的是it系統(tǒng)所應(yīng)用的相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。比如貿(mào)易行業(yè)的it員工應(yīng)知道進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)和流程、知道外貿(mào)會(huì)計(jì)核算知識(shí)、3大財(cái)務(wù)報(bào)表和眾多內(nèi)部管理分析報(bào)表之間的關(guān)系；物流行業(yè)的it員工應(yīng)知道倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)如何計(jì)費(fèi)、配送車輛如何核算成本、集裝箱在碼頭堆場如何周轉(zhuǎn)等；房地產(chǎn)行業(yè)的it員工要知道物業(yè)管理費(fèi)用的項(xiàng)目、收費(fèi)周期，商品房銷售的一般營銷手段等。這類與it系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不同崗位要求熟悉程度不同，不一定要很精深，但一定要能正確理解，才能準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)需求，方便服務(wù)內(nèi)部用戶及與外部合作伙伴溝通。
文化
除了指企業(yè)文化之外，還包括it部門自身定位所帶來的、對(duì)所有it員工的共性要求，最主要的是價(jià)值觀和行為方式。文化問題影響深遠(yuǎn)，但沒有其他3方面那么明顯，所以容易被cio所忽視。
管理水平
包括管理知識(shí)、認(rèn)知、悟性和能力、經(jīng)驗(yàn)等。這方面的要求是對(duì)所有員工的，不僅只對(duì)有管理職責(zé)的it主管。最最基本的管理素質(zhì)包括溝通能力及相應(yīng)的人際交往能力，時(shí)間管理能力及相應(yīng)的計(jì)劃管理(制訂、執(zhí)行和調(diào)整等)能力。這些能力是任何員工都必須具有的。it技能
除了it部門全體員工必須普及并掌握的基本it技能外，其他的專業(yè)it技能則因具體崗位的不同而有較大差異。
通常將it人員分成開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)和專業(yè)管理4類。套用上述這個(gè)模型，可知專業(yè)管理人員的管理水平和文化需要的權(quán)重最大，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)次之，it技能相對(duì)要求較低；開發(fā)人員則剛好相反，it技能最重要；實(shí)施人員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)居首；運(yùn)行維護(hù)人員則要看具體崗位，如網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)器管理人員與開發(fā)人員類似，跟it設(shè)備或軟件系統(tǒng)打交道較多，而erp等應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)人員則更接近于實(shí)施人員的要求，因?yàn)樗麄兏舜蚪坏垒^多。
酒店領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型篇四
如家酒店：中國經(jīng)濟(jì)型酒店的崛起之路
讀完一本書，要寫讀后感，我通常認(rèn)為，這是以另一種思維來解讀這本書。讀者可以選取書中任意一點(diǎn)來解讀，來分析，來有理有據(jù)的想象重啟；也可以通篇解讀，解讀書中各個(gè)方面，只要是讀者在書中能讀出的東西，都可以面面俱到。我打個(gè)比方來說，一本書就是一個(gè)圓，它有360°，我們可以選取其中1°來進(jìn)行分析，還可以把它無限放大，也可以360°，每一度都分析到?？偠灾?，要有自己的想法，有自己的的思維。感想及體會(huì)，體現(xiàn)的便是一種思維。
《如家酒店：中國經(jīng)濟(jì)型酒店的崛起之路》一書中，以中投顧問的點(diǎn)評(píng)：“如家經(jīng)濟(jì)型酒店增收不增利，并購趨勢(shì)漸明”開篇，講述如家快捷酒店在2011年所取得的各種成績，以及總結(jié)規(guī)劃如家快捷酒店未來的發(fā)展方向，會(huì)如何擴(kuò)大規(guī)模，如何把如家酒店做得更高端，網(wǎng)絡(luò)化，技術(shù)化，國際化，如家化。
其次就是介紹如家快捷酒店從集團(tuán)簡介到發(fā)展的整個(gè)歷程，包括打入國際市場，進(jìn)軍高端酒店，收購其他大型酒店。接著講解了如家快捷酒店為什么發(fā)展的如此迅速，如此受世界人民歡迎，對(duì)如家的未來如此自信。書中用很大的篇幅來揭示如家快捷酒店成功的秘訣，這部分也是讓我最感興趣，最受啟示的部分。最后，引出如家快捷酒店的創(chuàng)始人季琦以及后任ceo孫堅(jiān)，讓我們知道了如家的商業(yè)奇才，是如何應(yīng)用他們與眾不同的思維來治理如家的。他們開創(chuàng)了中國經(jīng)濟(jì)型酒店，還讓如家連鎖店在中國遍地開花。他們還在國外開分店，打算把花種到全世界。
他們從大學(xué)畢業(yè)，都到過國外深造。回來后，都各自找到了特別好的工作，而且還做得得心入手，職位更是總經(jīng)理、副總裁之類的。在別人眼里，這樣的人生已經(jīng)很圓滿了！然而，他們卻不滿意所擁有的，他們的骨子里充滿了挑戰(zhàn)，充滿了了激情。所以，他們決然離去，他們組建團(tuán)隊(duì)，踏上了創(chuàng)業(yè)之路。
季琦說：“如果我對(duì)一件事沒有激情，我是不會(huì)去做的?！彼詭еで?，他領(lǐng)著那些各有所長的團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)建了攜程。之后，又有了如家。眾所周知，創(chuàng)業(yè)既艱辛又危險(xiǎn)，但季琦卻覺得：創(chuàng)業(yè)比守業(yè)容易得多。因?yàn)樗屑で?，有勇氣，有團(tuán)隊(duì)，有冒險(xiǎn)精神，所以他能創(chuàng)業(yè)成功。
季琦回憶他的創(chuàng)業(yè)之路，那時(shí)的他是那種“試探性的、充滿憧憬的的、抱著摸著石頭過河的心態(tài)”。創(chuàng)業(yè)之初，毛坯房子，沒有獨(dú)立的辦公室，電話線滿地都是，沒有知名度，經(jīng)費(fèi)有限，給員工開不了高新，很多需要的資源會(huì)燒掉很多錢。即使這樣，他及他們都沒有放棄，也沒有回過頭。季琦還這樣描述自己：“我不怕失敗，我是農(nóng)村來的孩子，有什么好怕的呢？經(jīng)歷了那么多年，已經(jīng)跨越了很多東西，對(duì)落差的承受能力會(huì)比一般人強(qiáng)！”作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，在創(chuàng)業(yè)中會(huì)遇到很多壓力和挫折，甚至陷入許多想不到的困境中去，這是在預(yù)料之中。所以他很坦然的面對(duì)創(chuàng)業(yè)之苦，也正是這份心態(tài)，他成就了攜程，帶領(lǐng)如家走出重重困境，2001年到2004年三年把如家快捷酒店發(fā)展到41家。
季琦成功了，在享受了創(chuàng)業(yè)之苦的同時(shí)也享受了創(chuàng)業(yè)之樂，他是一個(gè)做事情注重激情和新鮮感的人，他的創(chuàng)業(yè)之樂就像爬山一樣：“一直爬到山頂，感受一覽眾山小，之前出汗的愉悅。快樂就在于過程，這與人生，做企業(yè)一個(gè)道理。”之后又可以享受成功帶來的寧靜，這也是一種幸福。說性格決定成敗，季琦就是做好的例子，他只走未知的路，對(duì)已知道的路子毫無興趣，他的興趣就是挑戰(zhàn)，而他也正好有這份實(shí)力。所以，他要把如家酒店做得更加高檔一點(diǎn)，符合顧客需求，滿足商務(wù)訴求，又親近“下里巴人”。他計(jì)劃把如家打入酒店市場，結(jié)果，不但成功還把如家快捷酒店成了中國經(jīng)濟(jì)型酒店的先驅(qū)。此時(shí)的季琦，不再想未來如家該怎樣發(fā)展，而是想如家未來的ceo在哪里？
在原ceo季琦確定了百安居中國區(qū)當(dāng)時(shí)的營運(yùn)總裁兼華東區(qū)總經(jīng)理孫堅(jiān)為未來如家ceo后，2005年1月，如家正式換帥，季總就從人們視線中消失。由空降ceo繼續(xù)走進(jìn)人們的視線中。孫堅(jiān)先生本身就是一個(gè)傳奇，他把如家也領(lǐng)上了傳奇之路，引起了全世界的關(guān)注。若我之前關(guān)注前任ceo最多的是他的性格，那對(duì)現(xiàn)任ceo，我則關(guān)注最多的是他的策略，他的管理布局，他在如家上的成功秘訣。
孫堅(jiān)先生接管如家后，就正式使用酒店管理平臺(tái)，開通網(wǎng)上預(yù)訂支付系統(tǒng)，相繼又使用如家采購平臺(tái)，還不斷的參加各種評(píng)選活動(dòng)，壯大自己，信譽(yù)傳遍亞洲。短短三年，如家酒店的數(shù)量不但實(shí)現(xiàn)了季琦預(yù)訂的100家，還超了31家，還在美國納斯達(dá)克上市，融資超過一億美元。08年達(dá)到500家，還，如家商標(biāo)被評(píng)為中國馳名商標(biāo)，到2011年，如家集團(tuán)包括如家、莫泰、和頤三大品牌1400多家酒店。還打算未來十年，重點(diǎn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)性品牌酒店，為如家三大品牌經(jīng)濟(jì)酒店重塑定位，注重新技術(shù)，新服務(wù)，研發(fā)新的東西來配合客人與時(shí)俱進(jìn)的需求。向三四線城市擴(kuò)張，把如家酒店數(shù)量發(fā)展到5000家，向世界酒店集團(tuán)前三強(qiáng)邁進(jìn)。如家作為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者，要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，還很漫長，而且艱難，但我們依然相信它。畢竟，天下無難事，只要肯攀登。如家有自己的原則，有自己的品牌，一定能成為“中國制造”、“中國創(chuàng)造”、“中國服務(wù)”的典范。
回顧中國30年商業(yè)發(fā)展，中國商業(yè)各有千秋。作為新興產(chǎn)業(yè)的酒店行業(yè)，經(jīng)濟(jì)型酒店如家有太多的東西值得人們深思，研究和學(xué)習(xí)。
如家十年“治家”，把如家做到行業(yè)老大，還蒸蒸日上，引起全世界的關(guān)注。如家“治家”有方，所以才會(huì)成功。如家成功的秘訣有兩個(gè)：第一，品牌=標(biāo)準(zhǔn)化+連鎖化 第二，輕資產(chǎn)的擴(kuò)張
如家快捷酒店的目標(biāo)市場定位在白領(lǐng)一族、商務(wù)客人及普通游客之間，為他們提供方便、舒適和干凈的客房和服務(wù)，舒適和溫馨就是如家的品牌定位。所以就需要服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，客房里趕緊的地板和衛(wèi)生間、雙色浴巾牙刷、免費(fèi)寬帶上網(wǎng)、財(cái)經(jīng)類讀物、柔和的臺(tái)燈、打印洗衣叫車服務(wù)等，還有別家酒店無法模仿的便簽紙，還有十六本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)；員工穿著統(tǒng)一，房屋顏色統(tǒng)一，外觀獨(dú)特，標(biāo)志清新。酒店運(yùn)營中一切都是標(biāo)準(zhǔn)化管理。連鎖化就是全面質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量管理，把如家所有酒店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，行業(yè)、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、營銷、人力資源和管理系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保大多數(shù)顧客滿意。如家的標(biāo)準(zhǔn)化，連鎖化和人性化服務(wù)給客人印象深刻以至于今天凡住過如家的顧客在住其他酒店時(shí)，總會(huì)感覺缺了點(diǎn)什么，這就成了如家的獨(dú)特品牌。每一個(gè)行業(yè)，每一種產(chǎn)品都必須要有自己的品牌，才能在今天的中國站住腳，如家的品牌樹立行徑真的值得思考。
如家有一種“如家模式”，打破酒店業(yè)的行規(guī)，就是純租賃物業(yè)經(jīng)營酒店。如家所有店面沒有一家自購房產(chǎn)，全部都是房產(chǎn)租賃和特許加盟經(jīng)營方式，如家在選址店面，開發(fā)工程裝修酒店的同時(shí)市場推廣，質(zhì)量檢測，培訓(xùn)員工就在同時(shí)進(jìn)行，整個(gè)團(tuán)隊(duì)分工明確，各部按期完成，三四個(gè)月后就能運(yùn)營。如家的這種能力，確實(shí)讓人震驚！真的需要膽識(shí)過人，大智大勇，否則會(huì)死無葬身之地。許多人曾擔(dān)心如家的這種模式很危險(xiǎn)，但事實(shí)證明，通過精細(xì)化和智能化的有效管理，如家不當(dāng)迅速將店面轉(zhuǎn)為新的盈利點(diǎn)，更是為這個(gè)行業(yè)建立了一套難以模仿的標(biāo)準(zhǔn)化體系。
書中還講述了如家的三條啟示錄：第一是產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在天作，企業(yè)的發(fā)展在人為；第二是企業(yè)的成功在良好的品牌，而其持續(xù)競爭力在不斷創(chuàng)新；第三是根據(jù)本土文化創(chuàng)建全新模式是如家集團(tuán)的重要使命。如家啟示錄在如家員工心中根深蒂固，也在如家表現(xiàn)的淋漓盡致，應(yīng)用的盡善盡美。抓商機(jī)，自創(chuàng)品牌，鞏固中國市場，走出國門，這些都是如家強(qiáng)大的因素，但要走得更遠(yuǎn)更久，就不能離開中國的本土文化，得與中國文化相融合，因?yàn)樵谖镔|(zhì)發(fā)展的今天，人們?cè)诰窈退枷肷系男枨髸?huì)越來越大。
回顧如家十年“治”家歷程：首先，如家關(guān)注顧客的真實(shí)需求，又能看清未來市場的發(fā)展趨勢(shì)，又有一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，還能與時(shí)俱進(jìn)的調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)，建立有價(jià)值的創(chuàng)新產(chǎn)品。其次，如家有一群有膽有激情的創(chuàng)業(yè)家，他們用“瘋狗精神”撕開市場；用“奉獻(xiàn)精神”在市場上拼搏；用“主人翁精神”在經(jīng)營市場。他們義無反顧的做經(jīng)濟(jì)型酒店。然后巧用戰(zhàn)術(shù)，把酒點(diǎn)從東向西，從沿海到內(nèi)陸建立起來，從圍城到國外，迅速擴(kuò)大如家，最后是it技術(shù)的滲透，通過it 提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，和管理，提升管理效率，是品牌價(jià)值增加，形成經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭優(yōu)勢(shì)。如家從創(chuàng)業(yè)到今天，從來沒有離開過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用。如家讓人們震驚的地方太多，值得人們學(xué)習(xí)的地方更多！這樣的如家，又怎能不成功。
如家快捷酒店能受顧客歡迎，還有兩個(gè)非常重要的因素，一個(gè)是微笑。微笑，讓如家更像家。如家書上說，微笑不需要投資，在座的只要你想笑，不需要花錢；在人與人之間交流互動(dòng)的平臺(tái)上，微笑讓大家有一個(gè)非常好的、親切的環(huán)境。他們就是這樣來感化員工，感化顧客，微笑著關(guān)注和傾聽客戶的意見，微笑著關(guān)心員工，微笑著做慈善。所以如家酒店成為了顧客們的出門在外的另一個(gè)家。另一個(gè)就是把“做人”“助人”作為如家文化的精髓，做人，就是提倡快樂和向上，然后傳給別人，感染別人。四種解釋，一尊重，二守信，三互動(dòng)，四歸屬。在如家酒店中，不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo)，“做人”文化消化得很好，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助員工，員工和員工之間互相幫助。如家酒店是服務(wù)行業(yè)，以服務(wù)為生命，他們是服務(wù)的倡導(dǎo)者，也是服務(wù)的實(shí)踐者?！拔⑿Α薄爸恕薄白鋈恕笔窃瓌t，只有遵循原則和對(duì)使命負(fù)責(zé)，如家才能走得更遠(yuǎn)。
孫堅(jiān)先生說“相比于酒店的硬件設(shè)施，員工為顧客服務(wù)是流露出的那種自然的感覺，一定不是靠訓(xùn)練出來的。起初可能需要一點(diǎn)訓(xùn)練的手段，但最終一定要用員工能夠感受得到的自然環(huán)境，和來自于企業(yè)的文化?！边@句話我特別贊同，環(huán)境和文化對(duì)人的影響很大，這也啟示許多企業(yè)家，該如何管理員工。在如家內(nèi)部管理方面，我覺得孫總裁比季總裁要細(xì)心得多。如家的標(biāo)準(zhǔn)化，人性化管理不僅僅針對(duì)如家集團(tuán)內(nèi)部，還貫穿在如家發(fā)展的整個(gè)體系歷程中。
如家這種獨(dú)特的模式，獨(dú)特的運(yùn)作系統(tǒng)，獨(dú)特不安分的ceo，致使如家能快速、成功的發(fā)展。它也是一種無法復(fù)制的模式，無法復(fù)制的運(yùn)作體系。如家快捷酒店已經(jīng)擁有這樣的模式，這樣的資源，這樣的基礎(chǔ)，這樣一份默契，未來的日子，如家的發(fā)展會(huì)更加迅速。我也祝福如家快捷酒店在10年順利成為世界酒店集團(tuán)前三強(qiáng)，如家“這朵花”在全世界遍地開花。
最后感謝老師給我們這24本在市場上買不到，在網(wǎng)上我們下不了的關(guān)于行業(yè)領(lǐng)軍人物的電子書，雖然我才讀了《季琦：連續(xù)創(chuàng)業(yè)者和他的漢庭酒店》和《如家酒店：中國經(jīng)濟(jì)型酒店的崛起之路》兩本，但讓我了解到了酒店行業(yè)里我不曾知道的東西。開學(xué)后，我會(huì)接著看完剩下的21本，相信看完后，帶給我的不僅是拓寬視野，而是一種境界的上升，不管是精神還是知識(shí)層面。
酒店領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型篇五
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項(xiàng)目單位：
如家快捷酒店(新建)
項(xiàng)目類型：
空氣能熱泵項(xiàng)目設(shè)計(jì)報(bào)告
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2016年8月
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一、項(xiàng)目摘要
該項(xiàng)目為新建如家連鎖酒店，此項(xiàng)目共
80間客房，現(xiàn)擬用空氣能熱泵熱水機(jī)組作為熱源設(shè)備，為客房提供淋浴使用熱水。本項(xiàng)目內(nèi)容為樓面系統(tǒng)項(xiàng)目，包括現(xiàn)場勘察、測量數(shù)據(jù)，設(shè)備的運(yùn)輸、吊裝到位等準(zhǔn)備工作;熱水系統(tǒng)的設(shè)備安裝、調(diào)試，管道連接保溫(冷、熱水管道均做好保溫，外包保溫套層);完成熱水供水管的對(duì)接、熱水回水管的對(duì)接、冷水補(bǔ)水管的對(duì)接等施工調(diào)試工作，最終完整地交用戶使用。
二、項(xiàng)目落地平面布局圖
給水泵6t水箱用戶回水聯(lián)通管各層用戶進(jìn)水管6t水箱用戶回水杭州驕業(yè)節(jié)能科技有限公司檢 測審 核校 核設(shè) 計(jì)工程名稱項(xiàng)目位置圖如家連鎖酒店圖 號(hào)日 期2016年07月
三、項(xiàng)目概況
該項(xiàng)目地址在杭州市.....，此項(xiàng)目共80間客房，屬于如家品牌連鎖，根據(jù)每間客房每人用水量 150升，算出項(xiàng)目每日共需要淋浴熱水量12噸。淋浴用熱水水箱為2個(gè)6噸的保溫圓水箱，使用空氣能熱泵熱水機(jī)組作為熱源設(shè)備，為客房提供淋浴使用熱水。共使用主機(jī)15p,總體電功率約：11kw.房間10秒出熱水。管道布置需全部做保溫處理。
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四、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案簡介
本方案將淋浴熱水機(jī)組與水箱放置在地面合適位置，采用儲(chǔ)能式加熱，本次項(xiàng)目負(fù)責(zé)樓面部分。淋浴熱水系統(tǒng)由3臺(tái)5p的空氣能熱泵熱水機(jī)組和2個(gè)6噸圓形保溫水箱組成，熱水系統(tǒng)中水箱與主機(jī)之間的管道連接屬于樓面熱水系統(tǒng)。中間加裝2個(gè)1.1kw的水泵作為給水泵。（一用一備）
本方案的控制系統(tǒng)控制方式如下：
1.熱水系統(tǒng)的熱源設(shè)備由空氣能熱泵機(jī)組組成，控制方式由主機(jī)內(nèi)智能控制主板內(nèi)設(shè)的控制方式來控制。
2.主機(jī)的開啟由水箱溫度控制，采用主機(jī)自帶的控制命令來控制主機(jī)的啟停。
3.冷水補(bǔ)水受到溫度和水位同時(shí)控制，冷水補(bǔ)水電磁閥的開啟根據(jù)水箱水位和水溫來確定,由主機(jī)自帶的溫差補(bǔ)水控制命令來控制，在補(bǔ)水的時(shí)候確保水箱的水溫維持在45℃～53℃。
4.供水端設(shè)有增壓系統(tǒng),保證供熱水有足夠壓力;回水端設(shè)置回水電磁閥，利用溫差命令控制回水電磁閥的開啟，由主機(jī)自帶的控制命令來控制。
五、設(shè)計(jì)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
1.《商業(yè)或工業(yè)用及類似用途的熱泵熱水機(jī)》gb/t21362-2008;2.《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范》gb50019-2003;3.《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》gb50015-2003;4.《商業(yè)或工業(yè)用及類似用途的熱泵熱水機(jī)》q/hien002-2007;5.《室外給水設(shè)計(jì)規(guī)范》gbj13—86;6.《建筑結(jié)構(gòu)載荷規(guī)范》gb5009-2001;7.《建筑電氣安裝項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》gb50303-2002;8.《層面項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范》gb/t50207-1994 9.《鋼結(jié)構(gòu)項(xiàng)目施工及驗(yàn)收規(guī)范》gbj205-1983
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六、設(shè)計(jì)計(jì)算參數(shù)
5.1：設(shè)計(jì)小時(shí)耗熱量的計(jì)算
加熱熱水所需熱量應(yīng)按下式計(jì)算： q=cmδt 式中： q ——需要的總熱量(單位：kcal);m ——熱水用水量(單位：kg);c —— 1kcal/kg.℃;
δt——設(shè)計(jì)出水溫度-冷水進(jìn)水溫度(℃);5.2：選型及臺(tái)數(shù)
臺(tái)數(shù)=(q/860)/(q×t);
式中：q——單臺(tái)空氣源熱泵制熱能力kw;t——加熱時(shí)間，一般取12 小時(shí);5.3：水箱開孔技術(shù)要求
1、圖中標(biāo)注寸尺均以毫米計(jì)算;
2、水箱內(nèi)膽：采用sus304 不銹鋼材料;
3、水箱保溫：采用聚胺脂發(fā)泡保溫，保溫層厚度≥50mm;
4、水箱感溫控頭：水箱感溫頭安裝在探測盲管，插入深度為 250mm，探測盲管與下循環(huán)口同一垂直方向，探測盲管高于下循環(huán)口 50mm 安裝;
5、排污口：排污口管底部與水箱底部水平;
6、水位探頭：高水位探頭安裝與溢流口底部水平位置，高水位控頭與低水位探頭高度差按水容積計(jì)算，高水位控頭
與低水位探頭高度差≤1立方水容積
5.4：機(jī)組額定工作參數(shù)表
圖2 機(jī)組額定工作參數(shù)表
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5.5:本項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)算參數(shù)
圖3：本項(xiàng)目環(huán)境計(jì)算參數(shù)表
七、機(jī)組參數(shù)和cop性能曲線圖
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6.1：蓄熱水箱優(yōu)化設(shè)計(jì)選型
根據(jù)上述的項(xiàng)目熱水設(shè)計(jì)思路，需要的熱水量為12噸，由于系統(tǒng)用水采用的是不定時(shí)供水，保證系統(tǒng)能夠供給恒定的水量和水溫，系統(tǒng)采用熱水機(jī)組+保溫水箱的系統(tǒng)，該系統(tǒng)主機(jī)的啟動(dòng)受水箱的溫度控制，冷水補(bǔ)水受到水箱水位和水箱溫度同時(shí)控制。
根據(jù)設(shè)計(jì)要求，水箱采用2只6噸圓形保溫水箱。水箱內(nèi)膽選用sus304食品級(jí)不銹鋼板，外殼板采用sub201不銹鋼板，保溫層采用聚氨酯整體發(fā)泡，厚度為50.0mm，水箱配有水位計(jì)，溫控計(jì)等接口。
6.2：水泵選型及管路閥門等輔材選用
1)機(jī)組加熱循環(huán)水泵選型
根據(jù)空氣源熱泵機(jī)組的循環(huán)水流量，機(jī)組的循環(huán)水流量為6.0m3 /h，水側(cè)壓力損失為0.6bar。
據(jù)上述數(shù)據(jù)，循環(huán)水泵采用國內(nèi)知名品牌水泵，水泵進(jìn)出口口徑為50mm。2)管材閥門等輔材選用
根據(jù)相關(guān)技術(shù)要求和國家標(biāo)準(zhǔn)，冷、熱水管道采用pp-r管，閥門均選用優(yōu)質(zhì)品牌的精銅件或pp-r件閥門。保溫材料選用20mm厚橡塑保溫，上述管件均選用國標(biāo)件。
八、各種熱水器性能和經(jīng)濟(jì)性比較
7.1：各種熱水器性能比較
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7.2：各種熱水器經(jīng)濟(jì)性比較
由上述兩表可知熱泵熱水方案比其它常規(guī)供熱方案更節(jié)省投資，主要優(yōu)點(diǎn)如下：
空氣能效果明顯：其能效比cop在20℃時(shí)達(dá)到3.7以上，而燃?xì)忮仩t機(jī)組的熱效率最多能達(dá)到0.8，一般情況在0.75以下。也就是說熱泵熱水器消耗1個(gè)單位的能量，能產(chǎn)生3.7個(gè)單位以上的熱量轉(zhuǎn)化成熱水。而燃?xì)鉅t消耗1個(gè)單位的能量，才能產(chǎn)生0.70-0.80個(gè)單位的熱量。由此可見熱泵熱水器能以最小的能源獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，比燃?xì)鉅t效率高得多。適合長期投資?，F(xiàn)實(shí)中，常規(guī)太陽能往往讓人誤解為零成本運(yùn)行，而實(shí)際上，由于陰雨天氣和夜晚的影響，太陽能是無法全天候工作，它每年有1/3以上的時(shí)間要利用其它輔助加熱，以致運(yùn)行成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過熱泵熱水的成本，而太陽能致命的缺點(diǎn)是：易損壞，維修費(fèi)用大，占地面積大，影響建筑的整體美觀;另外從表中可以看到：在不考慮人工及其它費(fèi)用的情況下，采用熱泵方案僅比燃煤鍋爐方案略貴。如果考慮人工及其它費(fèi)用則采用熱泵方案是最省的。
因此，從成本效益及環(huán)境方面看，熱泵熱水機(jī)組是節(jié)能行業(yè)最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，選擇采用熱泵熱水機(jī)組是明智之舉。使用壽命長：如果將折舊算入成本，熱泵將是比較低的。維護(hù)簡單，保養(yǎng)費(fèi)用低：熱泵熱水器以電作為能源,會(huì)自動(dòng)根據(jù)設(shè)定溫度值控制啟、停,無需專人看管,且動(dòng)作件少，維護(hù)簡單。
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九、機(jī)組安裝 1.吊裝方法
1.1、確認(rèn)機(jī)組運(yùn)送到安裝位置的路線，足以讓機(jī)組包裝箱安全通過，當(dāng)機(jī)組運(yùn)到安裝位置附近時(shí)方可拆除包裝箱。
1.2、在搬運(yùn)過程中機(jī)組傾斜不可大于 15 度，以防止機(jī)組翻倒。
1.3、使用吊裝時(shí)，起吊鋼索能承受的強(qiáng)度應(yīng)≥機(jī)組重量的3 倍，檢查及保證起吊鉤是緊固著機(jī)組，起吊角度α應(yīng)大于60 度。注意：起吊時(shí)機(jī)組下方切勿站人。
在機(jī)組和鋼索之間加上布料或硬紙防止機(jī)組損傷。
參考圖
2、吊裝注意事項(xiàng)
2.1、吊裝前應(yīng)檢查機(jī)械索具、夾具、吊環(huán)等是否符合要求并應(yīng)進(jìn)行試吊。2.2、吊裝時(shí)必須有統(tǒng)一的指揮、統(tǒng)一的信號(hào)。
2.3、吊車行走道路和工作地點(diǎn)應(yīng)堅(jiān)實(shí)平整以防沉陷發(fā)生事故 2.4、拆卸千斤繩時(shí)，下方不應(yīng)站人。
2.5、使用撬棒等工具，用力要均勻、要慢，支點(diǎn)要穩(wěn)固，防止撬滑發(fā)生事故。2.6、構(gòu)件在未經(jīng)校正、焊牢或固定之前，不準(zhǔn)松繩脫鉤。2.7、起吊笨重物件時(shí)，不可中途長時(shí)間懸吊、停滯。
2.8、起重吊裝所用之鋼絲繩，不準(zhǔn)觸及其它電氣線路和與堅(jiān)硬物體磨擦。2.9、遵守有關(guān)起重吊裝的“十不吊”中的有關(guān)規(guī)定?！笆坏酢保褐亓坎幻鞑坏?、吃土不清不吊、信號(hào)不清不吊、有起無落不吊、吊物不清不吊、夜間無照明不吊、吊索不符合規(guī)定不吊、吊物綁扎不牢固不吊、吊物上下有人不吊、六級(jí)風(fēng)以上不吊。
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十、水系統(tǒng)安裝
1、水系統(tǒng)安裝注意事項(xiàng)
1.1、建議水系統(tǒng)用ppr 管連接，ppr 管道焊接要注意焊接時(shí)間與溫度，以免焊堵管道(參照以下說明)。
1.2、安裝連管過程中不要讓灰塵和其它雜物侵入管道系統(tǒng)中。
1.3、連接主機(jī)的管道應(yīng)采用彈簧減震支架，并用軟接頭連接，避免管路將機(jī)組工作時(shí)產(chǎn)生的振動(dòng)傳遞至建筑結(jié)構(gòu)和管路。
1.4、管道保溫須做好，以防止能量損失和冷凝水的形成(參照以下說明)。1.5、機(jī)組供、回水管間應(yīng)預(yù)留旁通管道，方便系統(tǒng)沖洗時(shí)使用，并且機(jī)組所有進(jìn)水管前必須安裝過濾器避免系統(tǒng)管路焊渣或雜質(zhì)進(jìn)入機(jī)組換熱器。
1.6、水系統(tǒng)的水流方向必須與機(jī)組所標(biāo)志的方向一致，絕對(duì)禁止調(diào)換方向，否則機(jī)組不能運(yùn)行，甚至損壞。
1.7、對(duì)于水系統(tǒng)，建議用戶每一個(gè)月檢查一次。
2、ppr 管熱熔連接
2.1、熱熔工具接通電源(220v)等到工作溫度指示燈亮(綠燈)后，方能開始操作。
2.2、管材切割前，必須正確丈量和計(jì)算好所需長度，用記號(hào)筆在管材表面劃出切割線和熱熔連接深度線，連接深度應(yīng)符合下表的要求。
2.3、切割管材必須使端面垂直于管軸線。管材切割應(yīng)使用管子剪刀或管道切割機(jī)。(注：用鋼鋸鋸斷管材的方法，不宜使用，若用時(shí)，應(yīng)清除鋸口的毛邊和毛刺。)2.4、管材與管件的連接端面和熔接面必須清潔、干燥、無油污。
2.5、熔接彎頭或三通時(shí)，注意管線的走向，在管件和管材的直線方向上，用輔助標(biāo)志標(biāo)出位置。
2.6、加熱：管材、管件應(yīng)同時(shí)無旋轉(zhuǎn)地將管端導(dǎo)入加熱管內(nèi)，插入到所標(biāo)記的連接深度，加熱時(shí)間應(yīng)符合下表要求。
2.7、達(dá)到規(guī)定的加熱時(shí)間后，將管材與管件從加熱頭和加熱套上同時(shí)取出，迅速無旋轉(zhuǎn)地直線均勻地插入到所標(biāo)深度，使連接周圍形成均勻的凸緣。2.8、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，剛?cè)劢雍玫慕宇^允許立即校正，但不得旋轉(zhuǎn)。2.9、在規(guī)定的冷卻時(shí)間內(nèi)，應(yīng)扶好管材管件，使它不受扭、受彎和受拉。
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