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裝飾公司如何運作流程篇一
流程01 填寫《客戶需求建議書》
客服小組成員均可以為客戶提供咨詢服務，電話咨詢時不要做總量估算報價。充分識別客戶的需求，幫助客戶填寫《客戶需求建議書》 流程02 制定《項目申請方案》草案
1． 客戶約定時間量房，量房時要判斷出墻體結構，要力求數(shù)字準確，如果時間允許，客服經(jīng)理應與設計師共同去量房，在現(xiàn)場客服經(jīng)理與客戶做進一步交流。應向客戶解釋清，設計前做預算是對客戶不負責任的行為。
2． 量房前要收取量房定金，具體標準為：一居室300元；二居室500元；三居室800元；四居室、復式、別墅1000元。客戶與我們簽訂施工合同的，量房定金可視為工程預付款，在尾款中扣除；未與我們簽訂施工合同的，量房定金不再返還客戶。
3． 量房后應在48小時內(nèi)，制定出《項目申請方案》草案，后邀請客戶就草案內(nèi)容進行討論。
4． 草案內(nèi)容包括：企業(yè)介紹、客戶服務小組介紹，相關經(jīng)驗，施工技術水平，在施工程有哪些，初步設計圖紙，初步設計思路及大概工程預算，預計工程時間，如何為客戶控制成本等。
5． 客戶對草案滿意后，要求客服小組提供進一步的服務時，收取立項費1000元，下一步客戶與我們簽訂施工合同的，立項費可視為工程預付款，在尾款中扣除；未與我們簽訂施工合同的，立項費不再返還客戶。6． 電子報價單內(nèi)容不能更改。遇電子報價單內(nèi)沒有的項目，請示客服經(jīng)理后，列在電子報價單其它項欄目內(nèi)。流程03 制定《項目申請方案》
1． 依據(jù)《客戶需求建議書》及與客戶初步交流的結果，客服經(jīng)理與工程經(jīng)理共同制定出《項目申請方案》。內(nèi)容包括：項目范圍，完整的家裝設計方案，工程預算、預計工期，《施工計劃》，如何為客戶控制成本，客戶每次支付工程款的時間及比例，工程中發(fā)生變更的解決方式，如何進行質量管理，施工中如何與客戶進行溝通，誰對整個工程負責，誰對客戶的投訴負責，工程驗收標準，保修期內(nèi)提供什么樣的服務等。2． 設計風格應以簡單、明快、個性化為主。一套完整的家裝設計方案應包括四部分：基礎裝修、家具、布藝、燈光。
3． 公司目前不接受客戶單獨設計的要求，納米計劃推出后將按公司標準收取設計費。
4． 對于要求預出計算機效果圖的客戶，按每張500元收取設計費，如與客戶簽訂了施工合同，已收取的設計費可視為工程預付款，在尾款中扣除。
5． 圖紙包括：平面圖、頂面圖、立面圖、施工節(jié)點圖。6． 工程預算盡量準確，施工中不宜出現(xiàn)大幅度增減項。7． 《項目申請方案》制定出后，邀請客戶就方案內(nèi)容進行修改。流程04 內(nèi)部審核 1． 簽約前，工程經(jīng)理必須去現(xiàn)場，對《項目申請方案》進行仔細審核，不合格的，請客服經(jīng)理修改補充。工程經(jīng)理審核合格后在《項目申請方案》上簽字，簽字后責任轉移到工程經(jīng)理處，工期由工程經(jīng)理確定。2． 簽約前，客服經(jīng)理最后審核《項目申請方案》及合同。流程05 簽訂施工合同，客戶交首期款
1． 客服經(jīng)理負責與客戶簽訂每一個施工合同，其他成員無簽約權。2． 簽約時請客戶交納合同總額的百分之六十作為首期款。3． 合同一式四份，客戶、市場、協(xié)調員、分公司財務部各一份。4． 工程款由協(xié)調員代收，協(xié)調員收到工程款后，立即電話通知分公司財務部。
企業(yè)委托協(xié)調員代收首期款、中期款，委托工程經(jīng)理代收尾款，工程經(jīng)理收到尾款后轉交到協(xié)調員處。客服經(jīng)理對首期款、中期款的按時收回負責，工程經(jīng)理對尾款的按時收回負責。
5． 遇協(xié)調員休息時，由協(xié)調員指定的客服經(jīng)理代收工程款，收到款后立即電話通知分公司財務部。工程款不能在店面過夜。
6． 簽合同時，必須向客戶闡明，物業(yè)管理費及物業(yè)押金由客戶承擔。7． 個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目，客戶執(zhí)意要施工，客戶必須簽訂客戶授權施工責任書。
8． 暖氣、煤氣管路及設施不能改動。
9． 簽約后，客服經(jīng)理向客戶一次性發(fā)放若干份《工程中客戶評價書》，依據(jù)工期，每七天一份。10． 客服小組沒有打折的權力，遇客戶要求減去報價零頭時，價值在200元以內(nèi)的，客服經(jīng)理有權自行決定。
11． 協(xié)調員負責定檔案號，建立客戶檔案，填寫工程資料明細，向客服小組成員發(fā)放及回收工程管理表格。
12． 客服經(jīng)理簽約時向協(xié)調員要檔案編號，檔案編號共十位，解釋如下：
00 12 25 03 01 年 月 日 組 當日該組所簽合同的順序號
13． 施工隊進場前，工程經(jīng)理應向客服經(jīng)理交納合同總額的7‰，作為客服小組去工地的交通費用。流程06 施工隊進場，施工開始
1． 工隊領款人員的照片應在分公司財務部備案。
2． 工隊進場應按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，提供公司的資質證明、營業(yè)執(zhí)照副本、工程經(jīng)理照片及相關負責人的照片，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。
3． 施工前，由工程經(jīng)理與客戶共同填寫《施工前現(xiàn)場原裝交接單》，確認無誤后雙方簽字。
流程07 分階段驗收、工程增減項
1． 采料進場時，由工程經(jīng)理填寫《材料驗收記錄單》。
2． 施工前，工程經(jīng)理應向客戶介紹如何驗收材料，如何檢驗施工質量。3． 隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統(tǒng)，由工程經(jīng)理填寫《隱蔽工程驗收記錄單》。4． 閉水試驗以24小時期限為準。由工程經(jīng)理填寫《防水工程閉水試驗記錄單》。
5． 鋪設電氣線路需包線管，拐彎處用彎頭。
6． 施工中，應對木工作業(yè)、油工作業(yè)進行單項驗收，由工程經(jīng)理填寫《單項工程驗收記錄單》。
7． 施工中，工程隊應注意成品保護，愛護客戶家中的一切財物，損壞客戶財 物者，照價賠償。
8． 施工隊應文明施工，保持現(xiàn)場整潔，邊施工，邊清潔，做到不擾民。9． 工程中客戶提出任何變更要求的，必須由客服經(jīng)理與客戶簽訂《工程變更單》，后才能進行變更施工。
10． 主要項目完工后，客戶再提出拆、改要求，客戶同意按公司的報價全部承擔拆、改費用，并預付拆、改費用預算的95％后，方能按客戶的要求施工。
11． 工程經(jīng)理如與客戶進行私下交易，企業(yè)將對工程經(jīng)理處以5萬元的罰款。
12． 工程中，客服經(jīng)理應每兩日電話訪問客戶一次，并做記錄，對客戶提出的問題必須在24小時內(nèi)予以解決或答復。
13． 施工中，公共關系部將邀請部分客戶代表參加《客戶交流會》。14． 施工中，工程考核員負責檢查每一個工地，考核員有權開據(jù)《工程質量限期整改單》，并在《工程質量限期整改單》中規(guī)定，到期后仍未達到規(guī)定質量要求的罰款數(shù)額。流程08 工期過半，客戶交中期款 1． 中期款為合同總額的35％。
2． 時間過半，由工程經(jīng)理提供實量參數(shù)，客服經(jīng)理填寫《中期預決算單》，同時填寫《客戶交款通知書》，并親自交給客戶。
3． 對故意拒交中期款的客戶，客服經(jīng)理有權決定停工，并立即向分公司總經(jīng)理匯報詳細情況。因施工質量原因客戶拒交中期款，所造成的損失由工程經(jīng)理負責賠償公司?？头〗M無過失行為，客戶惡意拒交工程款，協(xié)調員立即用書面形式上報公共關系部，公司核實情況后，將起訴客戶?？头〗M免責，本合同不計入考核。流程09 竣工驗收
1． 客服經(jīng)理應在竣工前，填寫《竣工結算單》，驗收時交與客戶。2． 工驗驗收合格，客戶、客服經(jīng)理在《竣工驗收單》上簽字。流程10 客戶交納尾款，填寫客戶評價表，發(fā)放保修卡
1． 客戶須在自竣工驗收單簽字之時算起，72小時內(nèi)，到店面交齊尾款，或委托工程經(jīng)理帶回。
2． 竣工驗收合格，客戶交齊尾款，由客服經(jīng)理填寫《工程保修卡》，并親自送交客戶手中。協(xié)調員請客戶填寫客戶評價表。
3． 保修期內(nèi)，客服經(jīng)理繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系，對客戶提出的問題予以迅速、妥善的解決。
4． 公共關系部每月負責召開一次《客戶交流會》，請部分保修期內(nèi)客戶參加。
裝飾公司如何運作流程篇二
公司運作及運作周期
前期：{1年}
1在團隊聚會時，簽訂相應的合作協(xié)議，團員繳納相應的團費，網(wǎng)絡負責人開始建設網(wǎng)站，在網(wǎng)站即將建設完成時，公司負責人與幾個團隊成員開始湊建辦公地點，設備，網(wǎng)絡，電話等并且留意成員居所！
2成立公司，團隊成員素質培訓，包括：市場營銷，企業(yè)管理，團隊協(xié)助，心理學，肢體語言的學習{10天}
2成員在就位之前先到總部，熟悉城市，解決個人生活問題
3成員就位熟悉辦公場所，成員會議
4熟悉各自己職能，價格調查，合作企業(yè)找尋{公司負責人提供全省企業(yè)名錄，企事業(yè)單位負責人聯(lián)系方式等}{2個月}
5各職能部門協(xié)助銷售部成員洽談合作企業(yè)，多領域同時出發(fā)
6市場部開辟大學生兼職聯(lián)盟{2個月同步進行}
7各職能部門全部就位，實行相應的工作職責，銷售部繼續(xù)尋求合作企業(yè)并且行使職權，有合作企業(yè)的熟悉產(chǎn)品與市場，并且拓展自己領域，市場部根據(jù)公司提供的客戶目錄，進行客戶上訪！{具體業(yè)務操作模式參考，部門職能，業(yè)務推廣}{1年}
8裝潢，建筑公司，政府采購，學校商品，小型經(jīng)銷商等客戶上訪{一年同步} 9在半年時間內(nèi)，穩(wěn)定本省業(yè)務活動，收回投資成本
10挖掘附近市級單位客戶團體，輻射公司業(yè)務至全省{一年同步}
中期：{2年}
1拓展公司成員實力，增加公司職能部門，網(wǎng)絡技術的拓展，人力資源的擴展 2開闊其他省份業(yè)務，復制在總部模式，開辟他省倉庫及公司他省辦事處！3尋找投資公司合作，獲得項目資金。項目資金原則為公司開辟5個省所需資金，4建立完善的社會兼職聯(lián)盟體系，包含社會工作人員兼職，與大學生兼職體系 5與合作供貨企業(yè)組建商盟，為了更好的策劃客戶購買趨向，回饋給供貨企業(yè) 6以后公司經(jīng)營活動以商盟的名義進行，隱藏公司實名！
7公司網(wǎng)站推廣
8完成全年擴展5個省的業(yè)務
后期：{5年}
1完善公司體制，協(xié)調總公司與分公司的業(yè)務
2公司職能部門的強化，客戶售后服務加強等
3商盟廣告的推廣，網(wǎng)站推廣
4發(fā)展地區(qū)級城市
5等
裝飾公司如何運作流程篇三
合作協(xié)議
甲方：乙方：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規(guī)、規(guī)定，甲乙雙方本著互惠互利、合作共贏的原則，就”運作協(xié)議如下：
一、乙方的權力和義務
1、乙方全權運作甲方“、”的品牌，內(nèi)容包括：品牌推廣、品牌管理，品牌加盟，技術出讓，包裝設計，市場營銷，加盟店統(tǒng)一設計裝修，新店育成等；
2、乙方享有甲方品牌運作的唯一特權，積極推廣維護；
3、乙方積極參與市場營銷全面工作，加盟商的尋找與確認，店面位置的尋找與確認，統(tǒng)一店面風格的設計與裝修等；
4、乙方收取技術轉讓費、品牌管理費和品牌加盟費的30%作為傭金；
5、前期運作相關費用，有甲方支付；
6、經(jīng)過乙方運作，品牌價值升值后，乙方應擁有不低于20%的股權。
二、甲方的權力和義務
1、甲方把“、”的品牌，全權交由乙方運作，在本合同存續(xù)期間，不得交由第三方運作，或乙方以外的第三方以相同的形式合作；
2、乙方在品牌運作過程中應及時和甲方商量溝通，雙方同意后方可執(zhí)行；
3、甲方應及時支付前期運作的相關費用，乙方所需費用金額、用途應先取得甲方的同意；
4、甲方應積極接納乙方建議進行店面升級改造，產(chǎn)品升級改造，保持產(chǎn)品的色、味、形高度的統(tǒng)一；
5、甲方應積極進行其他衍生產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)造。
6、品牌升值后，甲方應以合作共贏為原則，同意乙方占有20%的股權。
三、費用
在雙方合作過程中，其他需要甲方承擔的費用，經(jīng)協(xié)商，甲方應及時付給乙方。
四、在合作過程中如一方違約，協(xié)商解決。
五、本合同一式兩份，甲乙雙方保存。
六、本協(xié)議簽字之日生效。
甲方：（簽章）乙方：（簽章）
時間：時間：
裝飾公司如何運作流程篇四
裝飾公司－財務總監(jiān)職責
財務部總監(jiān)對財務部的正常運行，以及對所屬人力資源的合理分配和所有物品負有全部責任，并負責協(xié)調各部門、銜接各環(huán)節(jié)有利公司運轉順暢的其它一切事務。
一、財務部總監(jiān)的權力
1、對財務部人員進行招聘、任命、辭退、開除的權力。
2、對財務部人員工作進行規(guī)范管理的權力。
3、對財務部人員薪酬制度進行管理的權力（制訂標準須符合公司相關規(guī)定）
4、對總公司及各分公司進行財務監(jiān)督、控制的權力。
5、對財務部日常管理經(jīng)費（100元以下）進行審批和管理、監(jiān)督的權力（100元以上的費用，須提交總總監(jiān)批準）。
6、與公司其它部門進行溝通協(xié)調的權力。
附：財務部總監(jiān)沒有的權力，違反下列各項規(guī)定，即視為越權，應受到相應的處罰：
1、未經(jīng)總經(jīng)理批準，擅自審批通過100元以上的部門管理費用。
2、對總公司其它部門工作進行干涉。
二、財務部總監(jiān)應承擔的責任
1、財務部是公司的經(jīng)濟命脈部門，所以財務總監(jiān)應當對自己的工作負高度的責任，嚴格按照公司管理章程辦事。
2、財務部應當控制好各項工程款的發(fā)放，嚴格按照工程款發(fā)放規(guī)定，不得提前發(fā)放工程款，不得在沒有工程部經(jīng)理簽字時發(fā)放工程款，不得對未經(jīng)施工監(jiān)理簽字確認并附工程質量驗收單的工程發(fā)放工程款。出現(xiàn)上述失誤，因由財務總監(jiān)負全部責任。
3、財務部應當嚴格按照公司章程辦事，未經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得從財務部支取現(xiàn)金；總經(jīng)理在從財務部支取現(xiàn)金時，必須確定是用于公司事務，并在規(guī)定時間內(nèi)提供發(fā)票或收據(jù)。出現(xiàn)公司帳面結存與公司現(xiàn)金結存有出入時，財務部總監(jiān)應付全部責任。
4、財務部須妥善何存公司與客戶所簽訂的合同，出現(xiàn)合同丟失，造成無法結帳，由財務部負全部責任；給公司造成重大經(jīng)濟損失的，財務總監(jiān)應負全部責任。
5、財務總監(jiān)應公司內(nèi)各位出納員進行教育的培訓，提高每位出納員的責任意識和思想品質；出現(xiàn)出納員貪污公司款項而總監(jiān)未及時發(fā)現(xiàn)并采取相應措施的，總監(jiān)應負全部責任。
6、總監(jiān)作為財務部員工的一分子，應當帶頭遵守財務部規(guī)章制度，上下班需打卡，違反《員工管理手冊》和財務部其它相應條款，均應受到處罰。
三、財務部總監(jiān)薪酬制度
財務部總監(jiān)薪酬實行浮動底薪加業(yè)績提成
1、固定底薪：財務部總監(jiān)月薪1500元
2、年終獎金：財務部當年工作良好，對公司各部門管理費用和工資、各項工程款往來沒有出現(xiàn)失誤，為公司及時做財務總結，為公司經(jīng)營提供完善的財務數(shù)據(jù)，公司對財務部總監(jiān)進行獎勵，獎勵2000元
營銷部經(jīng)理（業(yè)務經(jīng)理）崗位職責
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一、崗位名稱：營銷部經(jīng)理
二、直接上級：營銷總經(jīng)理
三、直接下屬：經(jīng)理助理、業(yè)務主管、營銷文員、業(yè)務員
四、部門職能
1、協(xié)助營銷總經(jīng)理執(zhí)行公司制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成；
2、管理協(xié)調營銷部的日常工作；
3、監(jiān)控及督導下屬的目標執(zhí)行情況；
4、掌握市場動態(tài)，及進行應對準備策略；
5、監(jiān)控各類營銷業(yè)務項目的開展；
6、定時檢討營銷部運作狀態(tài)，提交相應合理化建設意見；
7、協(xié)助營銷副總處理好營銷雜務，并做好營銷策略參謀；
8、協(xié)助營銷副總做好對外公關工作；
五、崗位職權
1、根據(jù)上級指示，對本部門運作有決策指揮權；
2、按國家和公司有關規(guī)定，有權對下屬進行獎懲、調動、任免；
3、在規(guī)定的范圍內(nèi)，有權自主使用各種資金、人員和物資；
4、有權拒絕非本部門的任何組織或個人對本部門的人、財、物的不合理攤派；
5、根據(jù)公司發(fā)展方針和上級指示精神，有權制訂、修訂部門規(guī)章制度，并享有相關政策發(fā)布權和解 釋權；
6、對公司的決策知情權，對本部門政策有決議權及抗辯權；
7、有權享有公司規(guī)定的有關福利待遇；
8、其它職權；
六、崗位職責
1、計劃管理
1．1、負責制訂、月度營銷目標計劃，并呈報營銷副總； 1．
2、負責跟進目標計劃的實施；
1．3、負責營銷實績的管理，并督導所屬文員進行統(tǒng)計、歸類并存檔；
1．4、負責監(jiān)督所屬部門的對于營銷目標的執(zhí)行情況，并制訂月度營銷實績報告； 1．
5、負責日常車輛使用的審批；
2、信息與情報管理 2、1、負責市場調查及預測工作的實施，制訂應對準備策略； 2、2、負責制訂交易往來客戶名簿的登記管理制度，并指導實施； 2、3、負責制訂競爭對手調查名簿的登記管理制度，并指導實施； 2、4、負責依據(jù)市場狀況和公司發(fā)展宗旨，對本行業(yè)市場信息及營銷進行整合；
3、績效管理
3．1、根據(jù)營銷目標計劃，制訂月度考核計劃，并配合行政部進行考核的實施； 3．
2、負責制訂本部門的崗位責任制，輔助提升全體營銷人員的業(yè)務素質水平； 3．
3、負責按計劃完成每月貨款回籠；
3．4、負責監(jiān)控營銷項目的實施，督導下屬工作的高效達成； 3．
5、負責在本部門推行目標管理模式，以推動公司經(jīng)營的發(fā)展； 3．
6、負責研究效率最高的事務處理法，并經(jīng)常予以檢討；
4、對外、公關管理
4．1、負責制訂營銷外務公關的管理制度，并推行； 4．
2、負責根據(jù)市場狀況，整合市場信息，并提出相關措施； 4．
3、負責加強完善經(jīng)銷商合同，經(jīng)銷商鋪底合理比例，監(jiān)控各類合約的簽訂、建檔工作； 4．
4、負責對大中型客戶的溝通與監(jiān)控，做好服務跟蹤；
市場部職責、人員崗位職責及日常工作管理
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一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2、客戶信息管理。
3、市場調研，開發(fā)方案的制定，安排實施。
三、管理范圍
1、完善市場管理制度。
2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網(wǎng)絡的維系，拓展。
4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核?！羰袌霾咳藛T崗位職責
一、部門經(jīng)理崗位職責：
1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；
2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；
5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；
6、重點落實團購裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡；
11、協(xié)調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌
12、監(jiān)督促進協(xié)調各小區(qū)施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負責人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；
14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益；
二、市場部主管崗位職責：
1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務；
3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；
三、市場部經(jīng)理助理崗位職責：
1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；
2、協(xié)調部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項目負責人開展工作并為其提供服務；
3、日常工作管理；
四、營銷人員管理辦法：
1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負責人）每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調整業(yè)務戰(zhàn)略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣著。
11、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數(shù)字準確無誤。
五、營銷人員職責：
1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。
3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元（暫不實行）。
7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項目開發(fā)負責人（高級家裝顧問）崗位職責：
1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；
2、每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。
◆日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業(yè)務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業(yè)務行業(yè)準則：
1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務，一經(jīng)核實給予50元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業(yè)務時間，由于我方業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應的處罰；
4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，100元／次；
三、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：
1、負責辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應工作任務；
四、業(yè)務管理：
1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；
5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協(xié)調安排落實工作；
6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；
五、小區(qū)管理：
1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；
七、監(jiān)督小區(qū)設計師到崗及出圖時間；
八、搜集、追蹤、落實各項目開發(fā)負責人與業(yè)主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調解決；
十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
裝飾公司業(yè)務員培訓課程
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裝飾公司業(yè)務員培訓今晚讓我能與大家在這一起分享這快樂的一小時。在坐的每一個人都忙碌了一天，很累，所以我今晚在這里，我不是作演講，我們來一些互動式的“游戲”問答，好不好？請給我一點掌聲，謝謝！
我先提出二個問題：
1、業(yè)主問得次數(shù)最多的問題是......2、業(yè)主問得最難回答的問題是......這些問題經(jīng)常出現(xiàn)在我們與業(yè)主談單時，我們經(jīng)常會碰到的棘手的問題，也是業(yè)主最關心的焦點問題。
請在坐的想一想，給大家一分鐘時間。。想出來沒有？？
比如........好，請看投影屏幕：
1、業(yè)主問得次數(shù)最多的問題是--你們公司的價格為什么要比其它公司高-你們的優(yōu)勢在哪？
2、業(yè)主問得最難回答的問題是---你們的平面圖紙報價為什么不讓我拿走，我怎么才能知道你價格合理？
3、業(yè)主對你說“no”或“bye bye ”的時候，你是如何答復的？
我要請出三位模擬一下。你是如何同業(yè)主進行現(xiàn)場溝通的。..........第一個問題可以從幾個方面說服客戶：
我們公司成立八年來，為什么還保持在家裝行業(yè)領先、健康、持續(xù)地發(fā)展；我們的客戶大多數(shù)是以前找公司裝修過的業(yè)主介紹過來的。這說明了什么，公司的口碑好！怎么來的呢？公司有眾多專業(yè)的設計精英、有信得過的材料配送中心、有技術過硬的施工質量，還有貼心的客戶服務部......公司的定價是在保證人工材料的成本的前提下，加了合理的管理費和利潤。
比如鋪 1平方的地磚的價格：我們公司現(xiàn)在定為38元/m2；用砂為4元/m2（含運費與上樓）；水泥為7元/m2（市場價23元/包左右；劣質水泥16元/包折算5元/m2），人工17元/ m2（差的人工14元/ m2）合計為28元/m2，再加34個點的公司利潤（含項目經(jīng)理的10%）和按3.15%算稅收=38.5元/m2。公司利潤（去掉項目經(jīng)理的10%）的24個點包括設計師工資提成5%、括業(yè)務員工資提成3%、廣告宣傳費1%、維修基金1%.....我們從水泥消耗和人工取費這兩頂可以看出，我們公司的用材標準和技工要求和別人一樣。比如貼墻面瓷片時陽角出要45度碰角；墻面最底下一塊磚要等到地面鋪好才能貼上去。等等。
再比如木工門套收口，一般的木工就是在9厘板貼上面板后封齊木線條，但木材本身的伸縮性是比較大的，木線伸縮更厲害。為了防止木線刨平后預留伸縮空間，我們的木工會在轉角處先貼同面板的裝飾木皮封緊面板，封邊的實木線條退后5mm釘上，這樣避免木線縮窄或脹寬而影響美觀。就從這兩點要求我們的工人做活要細，要精；所以人工費就相對高一些。差的木工工資40-60元/工日，我們公司的木工平均工資在80元/工日。
第二個問題很多時候難住我們，怎樣才能讓客戶心服口服呢？
我們的設計圖紙是經(jīng)過設計辛勤勞動的，是有勞動回報的，所以公司有要求客戶簽了協(xié)議或合同交了定金才能拿走。要是每個客戶都可以拿走，那我們設計師每天的工作都是免費為你們服務，不給公司創(chuàng)造一些效益，我們的收入從哪里來呢？我們的溫飽問題怎么解決啊？
呵呵,“天下沒有免費的午餐啊”。再說，平面圖紙報價不讓拿走也是公司的管理規(guī)定，我們是公司的一員，必須遵守規(guī)章制度啊！
至于報價，我可以估算給你。比如以100平方米的房子為例，使用面積約75平方米，拿5萬元來裝修錢該怎么花：
方案一重裝修輕裝飾、若房子準備出租或是不想在家具和配飾上再多破費，或是因為房間限制無法配置尺寸合適的家具，可采用3.5、1、0.5的方式，具體分配如下：
35000---給裝飾公司，請他們設計裝修方案：制作家具（如鞋柜、衣柜、壁柜、櫥柜、書柜等），除客廳和玄關等必要處理外，少做造型和裝飾，不做頂角線和寬大的啞口、窗套，房門盡量使用模壓門，這樣不但可以節(jié)省花費，而且簡潔時尚。
10000---購買主材：地面80元/m2的復合木地板，或50—80元/m2的國產(chǎn)地磚，約花4000元；
廚衛(wèi)地磚30-50元/m2（國產(chǎn)）約花1400元；
潔具普通型約花2200元（國產(chǎn)或合資）
五金（水龍頭、門鎖（吸）、把手、開關、推拉門軌道）普通型約2400元
000---配飾：燈具80-120元/盞約1500元；窗簾桿20-50元/根；窗簾布藝1500 元，插花、掛畫等約1000-2000元
方案二平均花費兩者兼顧、若你的戶型比較合理，不需要制作大量家具，給自己家設計含量高些，比較重視環(huán)保和主材質量，可采用3、1.5、0.5的方式，具體分配如下：
30000---給裝飾公司，請他們設計裝修方案，但盡量少做家具。裝修方案可細致些，在客廳和玄關處花些心思，對顏色和燈光的運用要特別注意，不做頂角線和寬大的踢腳板，房門房門盡量使用模壓門。15000---購買主材：地面100元/m2的復合木地板，或60—80元/m2的合資地磚，約6000元；
廚衛(wèi)地磚40-60元/m2（國產(chǎn)或合資）約花2500元；
潔具toto等合資普通型約花3000元
五金（水龍頭、門鎖（吸）、開關、軌道）用國產(chǎn)中高檔約3500元
5000---配飾可參考上一
方案三輕裝修重裝飾、若覺得兩三年之內(nèi)有購買新房子或是想要孩子等一些居室功能需要改變，或者預計短期內(nèi)經(jīng)濟能力將有大的提高；會重新裝修房子等，可采用2.5、1.5、1.5的方式：
25000---給裝飾公司，請他們設計裝修方案：方案要簡潔，不做任何家具，但可以大膽使用顏色。客廳和玄關處也盡量不做造型和裝飾，只做顏色裝飾，不做頂角線、啞口和窗套，門套和踢腳板盡量窄小，房門盡量使用模壓門
15000---購買主材：若近期要重新裝修，則可用方案一；若近期要孩子或是改變居室功能，可以在廚衛(wèi)裝修和五金中采用中檔材料，而在可能改變的空間盡量使用比較實惠的材料，減少日后修改的損失
15000---配飾：特色燈具300-1000元；60-150元/m2的中高檔布藝；后期配飾最好花錢請專業(yè)設計師幫您設計配飾方案。陪同購買裝飾品和家具，一般收費在1000元左右。
其實，花5萬元裝修只是一個粗算，很多細微處還需要你根據(jù)自己的情況增減預算。所以在裝修時，除了原有預算，您一定要留出幾千元的備用基金。
第三個問題或許我們都經(jīng)常遇到的。業(yè)主對你說“no”或“bye bye ”的時候，是不是我們也跟他“bye bye ”呢？我要對你說：“no”！
我們要很有禮貌地、且微帶笑容說“恭喜你開始裝修了。日后有什么要幫忙的，請給我電話！” 學會大度、寬容，不要在背后埋怨、詛咒“他媽的，去你的。?！保觳恢?，或許就因你的一句話把你以前所努力的一切全否定了，而且把公司的名譽給毀了，多可惜啊！
記得你們上的第四課吧。我們振華公司的章青給我們講過有這樣一個故事：愛若和布若同時受雇于一家超市，愛若比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功，這說明多長一個心眼，用心為工作著想，你的工作就會做得更好，大家說，是不是這樣呢？ 最后，用一句來結束我今天的題目：
我是專業(yè)的———你喜歡
裝飾公司崗位職責
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裝飾公司營銷經(jīng)理崗位職責
向上關系：直接對營銷部領導負責，接受公司統(tǒng)一考核平行關系：與其他部門經(jīng)理同級 向下關系：領導行銷部所有成員
1、工作職責：
3.1.1 協(xié)助營銷部副總監(jiān)做好管理工作，包括公司任務的下發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。
3.1.2 收集各項目組對公司經(jīng)營管理方法、制度的意見及建議，及時反饋給上級領導，以便公司準確把握員工心態(tài)，及時調整管理策略。
3.1.3 監(jiān)督并檢查行銷各員工的工作狀態(tài)，教育指導其改進工作。
3.1.4 對營銷部各項工作提出合理化建議，并協(xié)調營銷部與其他部門的工作關系。
3.1.5 帶領項目小組突破各交房小區(qū)，獲得及時準確的客戶資源。除了帶隊在交房現(xiàn)場發(fā)宣傳資料，監(jiān)督進駐小區(qū)營銷人員堅守營銷陣地，還應組織一支強有力的電話營銷隊伍，從各個方面搶占市場。3.1.6積極主動的幫助其所在項目組成員配合設計師逐一談單，把握臨門一腳的方式方法。負責業(yè)務聯(lián)系及與客戶溝通、洽談、協(xié)調并簽訂合同。3.1.7負責組織行銷工作的相關培訓。（當銷售部門培訓力量有限時，應主動積極的向上級或其他部門提出要求）
2、考核辦法和要求
3.2.1對月度施工訂單目標考核：月度提成按照現(xiàn)有比例分配執(zhí)行。每月以基本工資的30%（約300元）作為績效考核，按照完成任務的比例予以發(fā)放（注：完成目標任務的百分比）。業(yè)績每增加20%，績效工資部份獎勵100元。
3.2.2對于月度設計訂單目標任務考核：對完成任務的項目組經(jīng)理，每增加一個設計訂單績效工資部份獎勵20元。每差一個負激勵30元。
3.2.3對于季度目標任務考核：完成季度目標任務，公司將予以項目組經(jīng)理獎勵500元。
3.3.4培訓考核：該崗位負責人對于該項目組成員，有責任組織相關人員對其進行培訓。每月必須組織兩次培訓，由總經(jīng)辦對時間、滿意度、內(nèi)容、進行全方位考核。每季度8個小時的培訓任務，其中自己主講時間不得少于3小時，每差1小時，從績效工資中扣除20元，每季度考核一次。（每次培訓內(nèi)容報總經(jīng)辦登記，以便季度考核）
3.3.5對于進駐小區(qū)的考核：對于進駐小區(qū)完成目標任務的獎勵辦法按照原規(guī)定執(zhí)行。
3.3.6對于目標任務完成的項目經(jīng)理：可享受帶薪假7天，并同時享受除夕天回家機票一張或提前回家火車票臥鋪一張。
四、裝飾公司設計工作室室長崗位職責
向上關系：直接對設計部領導負責，接受公司領導和公司統(tǒng)一考核平行關系：與其他工作室室長同級 向下關系：領導本工作室所有成員
1、工作職責：
4.1.1 負責本組內(nèi)所有簽訂合同的詢問及審核，建設一支凝聚力強、戰(zhàn)斗力強的小組團隊，并對公司的經(jīng)營管理積極提供合理化建議。
4.1.2 配合公司對市場推廣、鑒賞會、宣傳工作、行業(yè)技術提供支持。公司進駐的小區(qū)，前期應組織小組成員配合公司進行量房、做平面方案、出效果圖、出施工圖，為公司開拓市場提供最有效的后備力量。4.1.3 對組內(nèi)設計師定期或不定期進行專業(yè)技術培訓，落實并督促新人傳、幫、帶工作，對技術環(huán)節(jié)薄弱的設計師指導教育并幫助其完成簽單。
4.1.4 組織小組團隊相互交流、進行學術探討，提高團隊整體素質。4.1.5 向客戶準確表達公司信息，取得客戶對公司的認同。根據(jù)客戶對設計的要求和需要，為客戶提供一套完善的室內(nèi)裝修技術服務方案，完成或超額完成個人業(yè)績及小組業(yè)績。
4.1.6 與工程監(jiān)理、工程隊長和客戶三方協(xié)調，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關設計的問題，提供讓客戶滿意的服務。
2、考核辦法和要求
4.2.1對于室主任的業(yè)績考核：室主任工資高出一般主任200元左右，加上該部分將提出500元作為月度績效工資考核，根據(jù)該工作室月度簽單業(yè)績，完成80%以上的百分比考核該部分。如果在80%以下，否決績效工資部份。每超出當月目標任務的20%，績效工資增加100元。（注：對于其他設計師同樣可以采取該辦法。對于主材全在公司選購的訂單，10萬以下的訂單，除正常提成外，另獎勵100元。10萬—20萬獎勵200元，20萬以上獎勵300元。若沒有墻地磚、地板、潔具、套裝門的，提成降0.4%，該部分每增加其中一項相應減0.1%。若決算中減少該部分一項，提成相應減少0.1%。對于材料銷售冠軍獎勵回家機票一張，帶薪假7天。對于工程造價部份，按照每套戶型的面積平米造價最高的，年終也可享受同意獎勵政策）
4.2.2對于季度目標業(yè)績考核：完成季度目標任務，公司將予以設計工作室主任獎勵500元。對于完成目標任務的工作室主任，可享受帶薪假7天，并提供2000元的旅游機票。
4.2.3對于進駐小區(qū)的考核：進駐期間設計師的輪班，缺勤一天，室主任負激勵20元/次，對超出任務目標每5戶，獎勵500元為基數(shù)，差一個目標任務扣50元。以一個季度為考核標準，半年結束。
設計師、巡檢及施工隊申訴制度
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1、設計師、巡檢及施工隊對處罰持有異議或受到不公正待遇時，均有權申訴。
2、對監(jiān)察部做出的處罰有異議可向總經(jīng)辦申訴。
3、總經(jīng)理辦公室可聘請公司權威及業(yè)內(nèi)專家，對監(jiān)察部處罰申訴進行復議，如屬監(jiān)察部處罰不當由監(jiān)察部承擔責任；如申訴不成立由申訴人承擔全部經(jīng)濟責任。（公司權威及業(yè)內(nèi)專家的工資及交通費）
4、申訴應在受到處罰或不公正待遇10個工作日內(nèi)提出。
5、設計師、巡檢及施工隊提出申訴，要將申訴報告以書面形式送交總經(jīng)辦。
6、申訴報告中應寫明申訴原因，不得歪曲事實及攻擊他人。
7、對于在電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，竣工工程以客戶意見反饋及電話回訪記錄為最終定論，在施工程由各部門總監(jiān)進行二次回訪解決問題。
8、在接到申訴報告后，監(jiān)察部要在7個工作日內(nèi)與相關部門協(xié)調解決。如申訴屬實應立即予以解決，并視情況在當周例會上宣布解決結果；如申訴不屬實，應在7個工作日內(nèi)以書面形式通知該員工。
業(yè)務員管理制度
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提高業(yè)務員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務開展的不利局面，達到提升業(yè)務員綜合素質，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務工作的新局面的目的，制定本制度。
一、勞紀及日常報表提交
1、出勤。每天在早上八點種以前在人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規(guī)定考核。
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、業(yè)務開展
1、信息收集
1）對業(yè)務員業(yè)務范圍暫作如下劃分： 羅攀：盤龍城一帶、金銀龍湖 朱黃剛：奓山、陽邏一帶 榮天祥：吳家山、陽邏
龔波：磨山工業(yè)園、漢陽王家灣一帶至漢口 黃方敏：王家灣沌口開發(fā)區(qū)至漢南 朱自佳：江夏至武昌火車站 海興嘯：江夏至武昌火車站
彭國祥負責武漢市及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務員的業(yè)務開展情況跟蹤抽查。業(yè)務員按劃分的業(yè)務區(qū)域開展業(yè)務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業(yè)務活動原則上不得過界。
2）各業(yè)務員對負責區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負責區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務部對業(yè)務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司營銷人員獎懲規(guī)定》之相關內(nèi)容執(zhí)行。
三、本制度涉及考核項，均由業(yè)務員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
業(yè)務員管理制度（試行）
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業(yè)務員管理規(guī)章制度(試用)第一章 入職指引 第一節(jié) 入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。
二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
三、入職 第二節(jié) 考勤管理
一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中： 周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時間 12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息
周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時間 實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。
二、考勤、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、遲到、早退、曠工（）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。
超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一
次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3、請假（1）病假 a、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)人事
部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請
假單》，經(jīng)權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。4、出差(1)員工出
差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領導簽字按出差考勤。5、請假出差批準權限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。6、加班(1)加班應填寫《加班單》，經(jīng)部門負責人批準
后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。(2)加班工資按以下標準計算：
工作日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％ 休息日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％ 法定節(jié)日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％
（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。（4）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費
。（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。7、考勤記錄及檢查（1）考勤負責人需對公司員工
出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。（）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。（3）
對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。第四節(jié) 人事異動
一、調動管理、由調入部門填寫《員工內(nèi)部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調動
由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。2、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須
在三天之內(nèi)，部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異 動結果。
二、辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理
以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關 部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。4、人事部
門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。5、員工到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金。6、人事部門將《
離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。
三、辭退管理 1、見本手冊第一章第二節(jié)六.1 及六2.2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本
人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務
部辦理相關手續(xù)，領取薪金和離職補償金。
5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公
安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。6、人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料 信息置換。第二章 行為規(guī)范 第一節(jié) 職業(yè)準則
一、基本原則 1、公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的
一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關
系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。
二、員工未經(jīng)公司法人代表授
權或批準，不能從事下列活動： 1、以公司名義考察、談判、簽約 2、以公司名義提供擔?；蜃C明 3、以公司名義對新聞媒體
發(fā)表意見、信息 4、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職 1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭 4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資 1、參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3、以職務之便向投資對象提供利益的 4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、員工在對外業(yè)務聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。
六、保密義務： 1、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提
供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。第二節(jié) 行為準則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝 艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍 報刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領取應登記名稱、數(shù)量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約 使用。
八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所 知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：、如果公司有相應的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按
規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行
請示的同時可以建議制定相應的制度。第三節(jié) 獎懲
一、獎懲種類
獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎 金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
二、獎勵條件 1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者 2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻者 3、生產(chǎn)技術
或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者 4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者 5、節(jié)約物料、資金，或對物料利用具有成效者 6、遇有突變，勇于負責，處理得當者 7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者 8、為社會做出
貢獻，并為公司贏得榮譽者 9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件、違法犯罪，觸犯刑律者 2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者 3、貪污挪用公款或
盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務機密
者 6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者 7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8、妨害現(xiàn)場工
作秩序或違反安全規(guī)定措施 9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者 10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公
物者 11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者 12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者 13、因疏忽導致設施設備
或物品材料遭受損害或傷及他人 14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關部門者 15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成
者 16、拒不接受領導建議批評者 17、無故不參加公司安排的培訓課程者 18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者 19、玩忽職
守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎懲相關規(guī)定、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生
時，將作為優(yōu)先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學習培訓機會（3）職務晉升、加薪（4）公司高層領導年終接見、一年內(nèi)功過相當可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下：（1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚一次、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部
門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)
以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。第三章 薪酬福利制度 第一節(jié) 薪酬 一、薪酬、原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。2、適用對象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。（2）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。（3）學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。（4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結果確定。4、工資制度
（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。
（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。
（3）結構工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。
（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。
（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。
（6）新進人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員
工以現(xiàn)金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。
二、調整機制、集團薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會
于每年底進行 “ 議薪 ”，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議后報管理委員會審議。、員工工資級別調整的依據(jù)：
（1）公司范圍的工資調整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。
（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。
（3）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應調整其在該職級內(nèi)的基本工資。裝飾企業(yè)如何切實有效的經(jīng)營管理
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裝飾行業(yè)中小企業(yè)管理現(xiàn)狀分析
小公司用人難，留人更難，難在工資高了養(yǎng)不起，工資少了...........普遍存在以下幾點原因： a、市場定位不明確，不能量力而行..............b、目標缺失，胡打亂撞，公裝家裝一起抓，上到幾千萬，下到幾千塊...................c、胡子眉毛一把抓，沒有做該做的事，有病亂投醫(yī)...............d、各部門、各關口沒有相應人員把守，隱患重重.................那么裝飾企業(yè)如何切實有效的進行經(jīng)營和管理......我們來用一個宗旨、兩個目標、三個結果、四個手段、五個優(yōu)勢進行分析和化解 一個宗旨：即“切實有效”的進行裝飾企業(yè)的經(jīng)營和管理 不管黑貓白貓，抓住耗子就是好貓...........兩個目標：緊縮規(guī)模將公司做小，廣挖資源將客戶做大。根據(jù)成本論與效益論原則，企業(yè)經(jīng)濟效益直接追求的.......三個結果：拉大產(chǎn)值、提高服務質量、確保利潤。集中精力的對主營業(yè)務的攻克與管理.........四種手段：
1、分項委托：(去掉包袱,將公司“做小”)將部分公司業(yè)務或部門........（1）現(xiàn)有的組織機構（2）新機構示意
2、強強合作：(橫縱聯(lián)合，平托品牌)a.b.c.d.3、戰(zhàn)略調控：(輕裝上陣，重點出擊)a.b.c.d.e.4、利用網(wǎng)絡：(命脈經(jīng)營，把客戶“做大”)a.b.c.d 總監(jiān)怎樣正確開發(fā)業(yè)務員價值（轉）
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首先說個笑話：有個傻解差押著一個犯罪的和尚到官府去，臨行前恐怕忘記了東西，就細加盤查，還自編了兩句話：“包裹、雨散枷，文書、和尚、我?！蓖局凶咭徊奖骋槐?，恐怕忘記了。那和尚知道解差呆傻，就在途中用酒把解差灌醉，剃光了他的頭發(fā)，并給他戴上枷鎖，然后潛逃了。
解差醒酒后，自言自語道：“我且查一查東西少了沒有?！闭f著就一一查點起來?？戳丝吹厣?，說：“包裹、雨傘，有?！泵嗣弊?，說：“枷鎖，有?！庇址朔臅?，說：“有?！焙鋈惑@叫道：“哎呀，和尚不見了！” 過了一會兒，他一摸自己的光頭，忽然省悟道：“好在和尚還在，只是，我到哪里去了？”
由于工作的關系，前兩年一直做業(yè)務，經(jīng)常在公司和市場上與經(jīng)銷商談心，聽他們反映市場與業(yè)務的問題。我曾經(jīng)聽到有這樣的建議：“黃總，把你們的辦事處撤了算了，起不了作用，還不如把市場交給我，費用給我打廣告更好一些?！崩蠈嵳f，聽到這些話的時候心里很不是滋味的。因為在經(jīng)銷商的眼里，公司的業(yè)務員已經(jīng)失去了他的“存在價值”。
曾幾何時，我們一些業(yè)務員包括部分辦事處經(jīng)理，習慣于當“甩手掌柜”，將跑市場，做維護等等事情都交給經(jīng)銷商去完成，那么他們做什么，無非這幾件事：
1、催款，每月向經(jīng)銷商催款，因為經(jīng)銷商回款與自己的提成掛鉤，這是個人利益的大事，非做不可。
2、替經(jīng)銷商向公司要政策，什么價格，廣告，返利如是等等。
3、與經(jīng)銷商談天，但大部分時間不是在談市場，而是在談風月無邊，家居瑣事。最后結果除了白跑一趟就是吃了一頓飯。還美其名曰是搞好客群關系。
作了這些事，其他的就是望天收了，這個“天”就是經(jīng)銷商與公司。首先市場上的業(yè)務那是完全靠經(jīng)銷商了，因為經(jīng)銷商有賣貨的意愿，他一定會努力，他和商務人員不同，他是靠賣產(chǎn)品的差價所獲得的利潤來養(yǎng)妻活兒的。尤其那些對我們產(chǎn)品占其銷售額比例較大的經(jīng)銷商。他買了公司的產(chǎn)品，就一定會想方設法的賣出去，他們一家大小可都指著差價吃飯呢，一個辦事處有幾個好的經(jīng)銷商，那個辦事處的經(jīng)理就走了大運，衣食無憂了，每月工資一拿，在片區(qū)里四周轉轉，與經(jīng)銷商拉拉家常。再就是桑拿、洗腳、唱k、泡馬子，小日子過得有滋有潤的。只等到年底拿提成了。這樣就發(fā)生了一個問題：辦事處是干什么的？經(jīng)理是干什么的？你的存在價值又在哪里？他們對于公司的作用只是當個傳聲筒而已，將公司的政策傳給經(jīng)銷商，將經(jīng)銷商的要求傳給公司，這樣一來二去，你作為商務人員的存在價值就沒有了。因為那還不如經(jīng)銷商直接與公司溝通更好，所以你才在經(jīng)銷商那里毫無威信可言，因為他們認為你的工資，提成都是他們賞給你們的。
再說前面那個笑話，因為我們的業(yè)務員很多都很象這個解差。有的人不服氣，我就舉個例子，我們的辦事處的信息反饋要求公司不斷出新產(chǎn)品，說什么老產(chǎn)品不好賣了，價格殺穿了，于是公司增大開發(fā)投資，平均每三個月一個系列新產(chǎn)品出了。又有反映說價格沒有優(yōu)勢，于是公司就把價格降了。還有的業(yè)務員說公司廣告支持少，公司就大量投入廣告，做形象店。不錯，業(yè)績是提高了。但是你的價值到哪里去了？產(chǎn)品是公司開發(fā)的，價格是公司定的，廣告支持是公司給的。你到哪里去了？
我認為一個好的業(yè)務員的價值就在于不要依靠這些東西，憑著和客戶間的信譽與信任關系作成生意，即通過業(yè)務員的努力，來提高我公司在這個客戶中的信譽度、美譽度和地位。可我們大部分的業(yè)務員基本上是跑腿的，沒有在與客戶的交往中中發(fā)揮這樣的作用，如果信譽都沒有了，就像到地攤買東西，因為沒有信譽，經(jīng)銷商就敢討價還價。因此當沒有信譽時，價格、廣告、政策成了我們和經(jīng)銷商唯一的聯(lián)系因素了，因為你已經(jīng)沒有價值了。
我們今年開會，組織營銷人員要作的事不是為開會而開會，而是要將考慮你的能力、公司力量能夠配制在產(chǎn)生成果的方向上。產(chǎn)生成果的方向就是實現(xiàn)業(yè)務員的價值，因此我們一定要想辦法，將市場推廣的經(jīng)驗，全部通過會議，交流、表格、報告的形式統(tǒng)一到總部，然后再進行傳播。這是非常重要的。我在培訓時告訴大家，解決問題的辦法不在書本上，也不在我們幾個領導的腦子里，而在現(xiàn)場，一個商務人員要把現(xiàn)場的辦法有效地采集出來，提煉上去，整合起來，進行系統(tǒng)傳播，公司就處在持續(xù)不斷改進的過程中。我們這些高層要作的事是檢查每個商務人員，不是看其作了多少業(yè)績，而是檢查今天比昨天改進了什么，改進了就有獎勵。因為憑著這一步步的改進，他們就開始擁有了自己的價值。經(jīng)銷商才會認可你
怎樣達到簽單規(guī)模效應(轉
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答家裝公司： 你好！
收到你的郵件，很為你的創(chuàng)業(yè)精神所感動，你具有敢闖敢拼的精神，這種精神是你一輩子的創(chuàng)業(yè)財富，希望你永遠都保持下去！
目前很難做出成績，我想這是很正常的，光有精神還不夠，創(chuàng)業(yè)還需要方法，智慧有時比精神更重要。目前你和你的團隊，在以下這幾方面都比較欠缺：
1、具體的施工知識和溝通客戶的技巧！
2、做業(yè)務的具體方法和思路。
3、沒有固定的店面，可信度不夠！
4、沒有自己的優(yōu)勢，競爭力差！
5、團隊管理各方面我想肯定也很不到位 ……
這些是你目前所欠缺的，也是影響你發(fā)展的最主要原因！但這沒有關系，只要你努力，肯學習和研究，就一定會解決這些問題的。先教給你一個在小區(qū)做業(yè)務的方法。
你不是在小區(qū)里設了一個點嗎，這個點要好好利用。首先將樣板間做起來。我們在小區(qū)做，要有一個計劃性，這個計劃就是首先取得“0”的突破，不管怎樣，先做一個樣板出來，價格低一些沒關系，不賺錢也沒關系，關鍵是你在小區(qū)做了一戶了。接下來，我們還要在小區(qū)再實現(xiàn)業(yè)務量的突破，利用你那個“1”，再發(fā)展幾個下來，這幾個客戶也不要求賺多少錢，只要保住成本就可以，在小區(qū)實現(xiàn)“2”、“3”、“4”，如果你能夠迅速在小區(qū)做到了四個工地，你就已經(jīng)形成了一個“小品牌”，這時，再要談客戶就很方便了，接下來你再發(fā)展“5”“6”“7”“8”“9”“10”就比較容易。前幾個客戶不賺錢，后面這幾個客戶再賺錢，也不要賺得太高，夠你公司運轉就可以了。等你在小區(qū)開工的工地達到5戶以上，你在本小區(qū)就形成了一定的“簽單規(guī)?！保@樣就很容易形成“簽單規(guī)模效應”，以后談客戶自然就輕松了。
所以，一切發(fā)展都得先從“0”的突破開始！你一開始發(fā)展的那個“1”，我想你沒能很好地利用，所以，就沒有發(fā)展到“2”“3”“4”“5”。如果你沒有前面的“2”“3”“4”“5”又怎么會有后面的更多客戶呢！
好，如果你能在一個小區(qū)做到了10戶，你賺不賺錢無所謂，接下來，把目標再投向第二個小區(qū)，先從“0”的突破開始，領客戶到這個小區(qū)來看，你想，你在這個小區(qū)做了“10”戶，在另一個小區(qū)要突破“0”還很困難嗎？還是按照此種方法，第一個客戶不賺錢，但一定要求做樣板間，通過這個客戶再去做幾個“2345”，也可以領客戶到你做得多的小區(qū)來看，他們一看你在這個小區(qū)做得還可以，而且，這個“2345”你的價格也不會太高，他們會不會很容易就在你這里簽單呢？一定會！有了這幾個“2345”，再加上前面小區(qū)的“10”個工地的規(guī)模，后面在第二個小區(qū)繼續(xù)發(fā)展客戶還不容易嗎？在第二個小區(qū)你再迅速發(fā)展10-15個工地，就又形成了一個達到“簽單規(guī)模效應”的小區(qū)了。
第三個小區(qū)，依此發(fā)展，不要半年，你在當?shù)鼐涂梢宰錾衔辶畟€工地，后面的小區(qū)你還繼續(xù)做，前面小區(qū)的客戶可能還會找你，這樣，你就能從一個小小的工作室，變成一個可以開店的“品牌公司”了！小區(qū)業(yè)務操作模式： 1、0的突破——低價切入，不賺錢也可以（最好在交房前做好）
2、打扮樣板間——吸引更多客戶過來參觀
3、發(fā)展根據(jù)地——同樣以低價切入，少賺或不賺都行
4、形成小區(qū)內(nèi)的“簽單規(guī)模效應”
5、在此小區(qū)多做工地——稍微賺一些就可以
6、此小區(qū)做出了品牌
7、發(fā)展新小區(qū)，重新開始進行0的突破
8、帶領客戶到前面的小區(qū)去參觀，有很多的工地和樣板間，自然就很好談判了！
9、低價切入，做新小區(qū)的“2345”
10、形成小規(guī)模，再做“678910……” 依此類推……
以后要怎么發(fā)展呢？有了實力后，方法和策略就會更多了，做廣告也可以，搞活動也可以！
目前，你們要加強對裝修的學習，對溝通客戶的學習，對公司管理、工地管理等等的學習。我們的《家裝公司全面營銷解決方案》，應該說對你而言，是很合適的教程。智者借力于人，更智者借智于人，自己摸索而發(fā)展的人，是很愚蠢的，我相信你是一個智者！所以，相信你一定會成功的！
設計師圖紙規(guī)范條例
管理提醒： 本帖被 暗礁 執(zhí)行加亮操作(2009-12-15)《新完全裝修手冊》《杭城裝修辦事購物指南》《裝修預算計算器》火熱下載！
1.施工圖紙必須使用公司統(tǒng)一圖框紙； br0o
2.施工圖紙須清晰、干凈，材料必須注明“飾面材質，油漆種類，尺寸、規(guī)格要求”；尺寸標注必須詳細圖標、尺寸線需按公司圖紙規(guī)范注明。（未注明的并且造成損失的，根據(jù)具體事項處罰）ajrht +{
3.施工圖紙必須由以下部分組成：封面、原房結構圖、平面布置圖、頂面布置圖、水電位施工圖、立面圖、門圖等相關圖紙； iu0jv7}n
4.施工圖紙進場前，必須經(jīng)客戶簽字或進場時簽字認可后，方可施工?？蛻艉炞猪氉⒚鳎骸巴馐┕ぁ?。施工圖紙必須在進場之前出齊所有施工圖紙。如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)施工三日內(nèi)還沒有客戶簽字的施工圖紙或未出齊施工圖紙的，處以100元~200元罰款。罰款在中期款提成中扣除； ~mh'8k|l
5.家具等圖紙，必須確定尺寸范圍，必須注明材質，油漆種類，沒有注明尺寸范圍的和未注明材質而造成損失的，由設計師承擔責任；([jfx@
6.口頭答應客戶用某種材料，在合同報價中沒有注明而引起糾紛的，由設計師承擔責任； hbzh0x y
7.設計圖紙沒有讓客戶認可簽字的，造成返工的（由客戶、監(jiān)理、設計師確定是因設計失誤問題），由設計師承擔損失；)ji-4]6
辭職、辭退及開除的規(guī)定
管理提醒： 本帖被 liqinan 執(zhí)行加亮操作(2009-12-15)《新完全裝修手冊》《杭城裝修辦事購物指南》《裝修預算計算器》火熱下載！
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一、辭職及辭退： _>g=-v!
因各種原因，設計師向公司辭職時應提前15天遞交辭呈，經(jīng)公司批準后方可視為正式辭職；因各種原因，公司辭退設計師時也應提前7天發(fā)出辭退通知，在正式辭職和辭退前，設計師應履行完自身的責任及義務，即如下幾點： i&r56m<
1.完成自身所簽訂的所有合同。w hf7j'
2.向公司經(jīng)理詳細移交正在洽談期間的所有客戶資料及圖紙，并協(xié)助公司向客戶說明移交情況，保證不讓客源流失。q;))3aqe
3.交清公司的所有借款，領用或借用的公司物品（工具、書籍及衣物等）。pp4i0mo{dv
4.繳清所有的賠償及罰款（由設計原則引起的或根據(jù)合同規(guī)定應負連帶責任的）。hlvs}he2
以上各項均正常完成以后，方視為正常辭職，所應領取各種款項均按未辭職時正常領取，如果在辭職之日，未能完成各項事務的，也可在批準辭職以后，不定期的安排自己來公司或下工地，最終完成各項事務，（該工作期間，不領取基本工資，原則上也不能接納新客戶）后正常領取各種款項。8-n8v *0
二、關開開除的規(guī)定： :b36
因設計師以下規(guī)定條款，造成公司名譽或經(jīng)濟上的損失時，公司有權開除設計師，扣除設計師所有款
裝飾公司如何運作流程篇五
裝飾公司如何運作
1、裝飾公司拿到業(yè)主的合同后，要發(fā)包給工長，因此公司與工長之間是一種合同關系。作為公司把工程交給工長肯定要安排人員對工長的工程進行監(jiān)督，以確保工長按照公司要求的質量（工程質量及服務質量）來完成他們之間的合同關系。這時候，監(jiān)理的職責就體現(xiàn)出來了。他主要負責工長的各項指標，作為裝飾企業(yè)的代表來監(jiān)督“發(fā)包給工長的這一合同”。因此說：監(jiān)理主要是服務公司的。而工長是直接服務客戶的代表。
作為業(yè)主來說：在工程方面，只要施工方有一個負責人就足夠，如果這一負責人不能解決的難題或他解決不了或與之協(xié)商不成，再聯(lián)系另外的管理人員。一般流程為：有什么問題可以直接與工長聯(lián)系，工長解決不了，可以跟他們的監(jiān)理聯(lián)系，監(jiān)理也解決不了，那就跟他們的工程部經(jīng)理聯(lián)系，再就是公司高層領導了。
一般裝飾公司的監(jiān)理并不是非常的了解各種施工工藝，他們的主要責任，是檢查工長是否按照了公司指定的工藝來施工了，是否按照公司指定的材料施工，是否按照公司指定的形象來文明施工了，這些都比較簡單。只要認真負責、不偷懶就是一個好監(jiān)理。目前大多數(shù)裝飾公司與工長的關系為合作關系，并通過“合作協(xié)議”對雙方的權利、義務進行約束?！昂献鲄f(xié)議”簽署后，工長隸屬于工程部管理，直接上司為工程部經(jīng)理。裝飾公司并不直接給工長發(fā)工資，工長也不需要每天來公司報道，有的公司還允許工長與其他裝飾公司合作。
裝飾公司的“監(jiān)理”都是受聘于裝飾公司，是一種雇用與被雇用的關系。公司給監(jiān)理發(fā)資、提成等，監(jiān)理直接受工程部經(jīng)理的管理。
當裝飾公司與業(yè)主簽定合同后，單子由設計部轉到工程部，工程部根據(jù)情況選擇工長來接單。原則上講“工長接公司單，是雙方自愿的，工長為乙方。工長與公司簽“發(fā)包協(xié)議”后，工程監(jiān)理作為甲方的代表，直接對這一法律關系進行監(jiān)督并配合工長的工作?！?/p>
簡單來講“工長與公司為合作關系，監(jiān)理純粹服務于公司，代表裝飾公司的利益，對工長的工作進行監(jiān)督、配合”。裝飾公司在招聘工長的形式為：通過廣告、通過工程部的管理人員介紹、通過工長上門申請加入等方法來壯大自己的施工隊伍，淘汰技術不合格的工長。裝飾公司拿到合同后，要發(fā)包給工長，為了保證工程部對工長的有效管理及保證工長遵守公司的紀律、規(guī)定、工藝等要求。公司一定在金錢上來制約工長。幾乎所有的公司都壓著工長很多錢。
制約工長的押金包括：
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從這個意義上講：找裝飾公司比找游擊隊或裝修隊更保險一些。業(yè)主的單子怎么在公司轉圈呢？我們了解一下：
業(yè)務部在小區(qū)找到業(yè)主，先溝通——在叫來設計師到業(yè)主的新房量房、溝通設計方案——由業(yè)務員和設計師共同催業(yè)主來公司看方案——設計部與其他部分協(xié)作跟業(yè)主把合同簽了——設計部把單子交給工程經(jīng)理——工程經(jīng)理根據(jù)單子的大小、優(yōu)劣、工地位置、工地重要性等多個因素考慮分配給哪個工長——工程經(jīng)理與工長簽署《發(fā)包協(xié)議》——工程部、設計部、業(yè)主到工地交底，開始施工
單子到了工程經(jīng)理那里，工程經(jīng)理先審核一下單子，通常時候，在業(yè)主還沒簽署合同時，設計師就已經(jīng)跟工程經(jīng)理交流過了。工程經(jīng)理看了單子，衡量這單子的利潤大小，工長能賺多少錢？哪個工長適合干？最后打電話通知工長過來接活。
工長過來也不是馬上就接的，也要先看一下單子（工長也想挑肥揀瘦），也有很多公司的經(jīng)理不允許工長來挑單子的，但在公司做的時間長了的老工長都挑單子。最后，工長認可了，跟公司簽《發(fā)包協(xié)議》，一般來說：公司把預算總價（打折前的總價）*65%左右，大包給工長。另外根據(jù)工地的位置，安排監(jiān)理，監(jiān)理的派單一般根據(jù)工地位置來分配的，一個監(jiān)理一片區(qū)域。
當然，工程經(jīng)理在考慮單子分給誰的時候，也會考慮公司的營銷。在新小區(qū)，重點小區(qū)，他們不管單子大還是小，不管利潤大還是小，都會交給老工長（比較放心的工長）來做，以開發(fā)這個小區(qū)的市場。如果一個新小區(qū)的第一個單子沒做好，工程部經(jīng)理就等著挨批斗吧！何況，在這新小區(qū)的工地，工程部以及總經(jīng)理會經(jīng)常的工地巡檢的。因此：工程部的人員都很小心。在裝飾公司內(nèi)部，各種腐敗行為普遍比較嚴重，越是大的公司，腐敗越明顯。這些腐敗已經(jīng)損害了業(yè)主的利益，希望業(yè)主能了解一些，能避免一些損失。
1、某些老工長，眼光很尖，在設計部人緣混得很好，設計部將要下來什么好單子，他們第一時間知道。然后，就想辦法把這單子弄到手。怎樣弄到手呢？給工程部經(jīng)理隨錢，看誰隨的快，隨的多。
2、工程經(jīng)理、監(jiān)理、設計師都在外面接私單了，他們還怎么管理工長？大家都去接私活了，哪還顧著監(jiān)理工地，就算工地有質量問題了，工程部也不敢跟工長鬧的太僵。
3、某些工長是由監(jiān)理或其他人員介紹過來的，每分一個單子，給介紹人提點成。工長的利潤又低一點，反正工長不會賠錢干活的，那就想辦法在工程上省點錢吧！
4、工地出現(xiàn)了質量問題，業(yè)主還沒發(fā)現(xiàn)，但公司監(jiān)理發(fā)現(xiàn)了。工長就想辦法招待一下監(jiān)理。請監(jiān)理吃個便飯，洗個小澡，充點話費，最多隨點錢，就萬事大吉。剩下的就是怎么把業(yè)主糊弄過去了。
5、當工長與工程經(jīng)理的關系達到非常密切時，工程經(jīng)理會給他更寬松的質量要求。工地有什么糾紛，有什么沒做到位的，工程部會照顧他的，只要別太過分就行。
6、材料部肆意的吃回扣，直接的損害了業(yè)主的利益：有很多外主材，業(yè)主交給公司代購，材料部吃了回扣，材料商給公司的價格就高，公司給業(yè)主的價格更高。
7、材料部與工長的勾結：增項報高價，多算工程量，買材料吃回扣，互相配合。材料部是公司的一個小部門，如果公司規(guī)模小，材料部通常由工程部代理，工程經(jīng)理既負責工程管理又負責材料的整理。而那些大公司，材料部作為單獨部門來行使權利，他們的主要職責如下：
１、找內(nèi)主材：
裝飾公司必用的材料（板材、油漆等材料），材料部必須尋找適合自己公司的材料供應商，具體付款方式為：工長通過公司的提貨單到材料商那里提貨，每月材料商去公司結一次帳?；径际?，先提貨后付款。
２、找外主材：
裝飾公司不但要有板材和油漆，還要有外主材信息（磁片、木地板、潔具等），向業(yè)主推薦外，以增加公司的盈利點。這些外主材跟工長沒什么關系，是設計師直接向業(yè)主推薦的。業(yè)主把主材錢付給公司，公司通知材料商負責售中、售后服務。３、開單：
工長并不是直接去建材市場買材料的，而是通過公司的提貨單去建材市場提貨的。材料部就負責向工長開提貨單、蓋公司材料部專用章。
有的材料部還有負責跟公司巡檢大隊去巡檢，主要檢查的也是材料（是否是公司指定的材料），另外負責與材料商的溝通、協(xié)調售后（當材料出現(xiàn)質量問題后，有材料部與材料商溝通解決）。在施工階段，除了監(jiān)理日常去工地檢查以外，工程部以及公司高層還會經(jīng)常組織巡檢大隊。工程監(jiān)理、工程經(jīng)理、材料部的、公司高層部門，有時候帶上工長，這些人組成大隊人馬浩浩蕩蕩開赴公司認為的重點工地（新小區(qū)、大工地為重點），發(fā)現(xiàn)問題，就地解決，就地給工長開罰單。只要公司巡檢了，公司肯定就有額外收入了（工地的罰款）。巡檢到中午，累了，逮住某工長，請大家去飯店撮一頓，巡檢工作告一段落。呵呵！
有些公司的竣工驗收的時候，要工程部組織，進行統(tǒng)一驗收。這些人帶著專業(yè)的檢測工具到工地后，檢查這，檢查那，最終的結果都一樣：“大毛病沒有，只有一些收尾問題，回頭解決一下就行?！逼鋵?，工程部組織竣工驗收是做給業(yè)主看的，表明公司非常重視工地的驗收，并讓業(yè)主放心，有問題肯定會解決的。把那些小毛病修一下，就可以交工了，交工后，業(yè)主就可以去公司辦理相應的手續(xù)了。
工程的質量控制不是靠“竣工驗收”驗收出來的，而是靠“過程控制”控制出來的。如果木工就沒做好，竣工驗收時，發(fā)現(xiàn)問題，還能把木工拆了？那基本不可能
裝飾公司組織結構
業(yè)務部：
人員結構業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務主管、業(yè)務員。相對來說業(yè)務員的工資水平普遍比較底一般都是幾百元/月，當他們的業(yè)務量上去后，他們的工資也不少，能達到兩三千/每月。業(yè)務部相對掙錢是業(yè)務經(jīng)理，底薪本來就高，再加上一些灰色收入（例如：本來是上門客戶，經(jīng)理把單子分給業(yè)務員，業(yè)務員完成了任務指標，業(yè)務提成給了經(jīng)理，互惠互利）
設計部：
見習設計師（功能相當于業(yè)務員，工資低，天天下小區(qū)）；一般設計師，經(jīng)常分到單子，談客戶，根據(jù)自身能力，收入不均（有的拿幾百元，有的每月拿幾千元）；主任設計師，除了自己談客戶以外，還要協(xié)助自己組的其他設計師談客戶（一般負責高端小區(qū)，簽的單子比較大，工資自然高；外快也多，高端客戶的材料回扣好吃）；設計經(jīng)理，統(tǒng)管設計部的所有事務，負責派單（業(yè)務部把客戶來到公司，設計經(jīng)理負責安排設計師），底薪客戶提成 公司任務提成 一些灰色收入（有派單的權利就有可能有灰色收入）
設計部基本上是公司最累的（經(jīng)常為了方案，加班，甚至加通宵的班），同時也是公司最掙錢的，再加上做私單的機會最多，一般收入都不菲。
工程部：
監(jiān)理、工長、經(jīng)理：監(jiān)理代表公司監(jiān)督工長的施工；工長作為公司的合作伙伴，接公司的單子掙錢；工程經(jīng)理統(tǒng)管公司大小事務。從收入看，監(jiān)理的收入比較穩(wěn)定，工長收入不均，跟經(jīng)理關系好的，每年賺個一二十多萬，關系一般的也就是不到十萬元甚至更低；工程經(jīng)理的收入最為復雜，就不說了。
材料部：
相對來說：材料部是工作比較輕松，外快最普遍的部門。主要職責：找材料商、給工長開材料單。
其他部門：
高層部門：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，每天事不多，主要是嘴巴上的演練，組織開會（給員工們做激勵、換腦。）
辦公室：
負責接待工作以及接個來電。負責各部門之間的雜事。
企劃：
負責公司的各種廣告。做個報紙廣告、設計個宣傳頁、畫冊等，負責各種展會工作。財務室：
負責收客戶工程款、給工長發(fā)工程款、給材料商的材料款、公司的工資、日常開支、、、小公司：
業(yè)務部部和設計部配合在小區(qū)做宣傳，第一時間給業(yè)主量房出方案，業(yè)務員與設計師共同打電話催業(yè)主來公司洽談方案，多次修改方案、預算，雙方簽署合同，付首期款，工程部派單，組織現(xiàn)場交底，材料、工人進場開始施工，有增減項以及水電實際費用并中期款結算（中期款的結構），交過中期款后繼續(xù)施工，公司組織竣工驗收，業(yè)主付尾款，辦理各種手續(xù)，某些公司還送保潔（交尾款后再送）。
質量驗收方面：一般要求，每次材料進場，通知業(yè)主驗收，隱蔽工程通知業(yè)主驗收，中期的時候再驗收一次，最后就是竣工驗收了。裝飾公司的分階段驗收帶有一定的目的性（催款），水電驗收后（就能計算出中期款），中期驗收（意思是該交中期款了），竣工驗收后（該交尾款了）。
大公司：
大公司與小公司的服務流程基本相同，不同的是：付款方式有所不同。
小公司一般都免費量房、免費設計，簽署合同后，再付首期款，而且有的公司首期款還可以分兩次付（30%、30%、35%、5%），有的還可以把首期款拖到現(xiàn)場交底或材料進場。大公司就有所不同了，他們一般收設計費，先付定金，再去量房，方案做好后，一直到簽署合同，付60%的首期款，未付首期款，工程部不派單子。
中等裝飾公司沒有大公司那么嚴格，可以免費量房、設計，但：不交定金就不做效果圖，最多做一個平面圖。后面的差不多。
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