無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是小編為大家收集的?yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
傾聽(tīng)和溝通的重要性 傾聽(tīng)在有效溝通中占據(jù)著非常重要的地位篇一
開(kāi)學(xué)已經(jīng)三周了，作為一名新教師，自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分的不足，需要學(xué)習(xí)的地方有很多很多，從這三周的教學(xué)課堂體會(huì)上，我深刻認(rèn)識(shí)到有效的溝通在教學(xué)中的重要性。作為一名新教師不僅僅自身的知識(shí)儲(chǔ)備要做到扎實(shí)，同時(shí)掌握有效的把知識(shí)傳遞出去的技能亦十分重要。
在課堂教學(xué)中，教師和學(xué)生是課堂的參與者，教師的責(zé)任是教知識(shí)，學(xué)生的任務(wù)是獲得教師所傳授的知識(shí)，但是現(xiàn)實(shí)情況中學(xué)生在接受知識(shí)時(shí)情況并不理想，學(xué)生不能較好的接受教師所傳遞的知識(shí)，即使是接受了部分知識(shí)在課后做題目或考試時(shí)也不具備良好的表達(dá)信息的能力。通過(guò)思考與分析，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的問(wèn)題根源在于教學(xué)過(guò)程中溝通這一環(huán)節(jié)存在問(wèn)題。
在課堂教學(xué)中，溝通的能力很重要，何為溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在教學(xué)過(guò)程中的溝通分為兩個(gè)方面：一是說(shuō)，作為課堂教學(xué)的引導(dǎo)者教師是否能夠邏輯清晰、重點(diǎn)分明地將你的觀點(diǎn)表達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生準(zhǔn)確地理解教師所傳遞的知識(shí)。二是聽(tīng)，作為課堂的主體學(xué)生是否能迅速地抓住教師傳遞知識(shí)的重點(diǎn)，準(zhǔn)確地理解教師所講內(nèi)容。在一堂課中如果作為師生之間溝通出了問(wèn)題，教學(xué)的質(zhì)量是無(wú)法保證的，學(xué)生不能準(zhǔn)確接收教師所講，課后的復(fù)習(xí)、練習(xí)、考試等等環(huán)節(jié)都會(huì)出問(wèn)題。
那么，如何解決課堂教學(xué)過(guò)程中師生之間的溝通問(wèn)題呢？試著從以下幾個(gè)方法入手，嘗試解決問(wèn)題。
第一，從學(xué)生的角度分析，學(xué)生應(yīng)遵守課堂常規(guī)紀(jì)律。上課時(shí)保持良好的紀(jì)律，做到認(rèn)真聽(tīng)課，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，同時(shí)，讓學(xué)生切記教師在講課過(guò)程中不準(zhǔn)打斷，因?yàn)榻處熢谥v課的過(guò)程中，所講內(nèi)容的信息不可能同一時(shí)間講出，有些重要的信息可能會(huì)放到后面才講，學(xué)生有疑惑時(shí)要養(yǎng)成認(rèn)真聽(tīng)講，如果學(xué)生打斷，會(huì)影響教師授課時(shí)表達(dá)的邏輯性。
第二，從教師的角度分析，教師應(yīng)具備掌控課堂四十分鐘授課時(shí)間安排以及把控課堂局面的能力。對(duì)于所講內(nèi)容要具有內(nèi)在的邏輯性，在表達(dá)過(guò)程中讓學(xué)生有跡可循，這就需要教師備課要下功夫，做好充足的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，具備把控學(xué)生局面的能力，讓學(xué)生該問(wèn)答問(wèn)題時(shí)積極回答，不該回答時(shí)牽動(dòng)學(xué)生的思維認(rèn)真解惑。
第三，從學(xué)生的角度分析，給學(xué)生預(yù)留五分鐘時(shí)間讓學(xué)生表達(dá)對(duì)課堂內(nèi)容理解中有疑惑的內(nèi)容，在此過(guò)程中教師亦不能打斷，認(rèn)真傾聽(tīng)，確保讓學(xué)生完成表述，教師反思所講欠缺之處。
第四，師生結(jié)合的角度分析，在教師講授知識(shí)結(jié)束后，及時(shí)的讓學(xué)生用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)概括教師所授知識(shí)的梗概，以確保學(xué)生所接收的信息知識(shí)與教師所講授的知識(shí)一致，如果教師在確定學(xué)生理解有所偏頗時(shí)，馬上予以糾正重述。
采用以上四個(gè)做法，確保課堂上師生之間的溝通做到有序、準(zhǔn)確、高效。課后，要求學(xué)生對(duì)課堂教師所講內(nèi)容，做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，然后對(duì)照所記筆記理出教師講課邏輯思路，順著思路記憶所講知識(shí)內(nèi)容。
有效的溝通對(duì)高效課堂的實(shí)現(xiàn)起到保證的作用，作為一名新教師急需培養(yǎng)這方面的能力，作為一名新教師在教書育人的道理上需要上下求索，不僅要不斷的提高專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，更需要摸索出做到如何高效的傳授知識(shí)的途徑，做好師生溝通工作為成功課堂掃除障礙。
傾聽(tīng)和溝通的重要性 傾聽(tīng)在有效溝通中占據(jù)著非常重要的地位篇二
傾聽(tīng)在溝通中的重要性
溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。戴爾?卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外75%要靠人際關(guān)系。”而溝通是獲得良好人際關(guān)系的前提。
溝通是指人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道（也稱媒介或通道）以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表象形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、知識(shí)的交流，是一個(gè)有意識(shí)的活動(dòng)過(guò)程。語(yǔ)言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽(tīng)則是獲取對(duì)方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式，所以傾聽(tīng)是溝通的前提和必要的保障。
在我們的生活中，傾聽(tīng)是必不可少的。在家庭生活中，傾聽(tīng)有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽(tīng)有助于贏得朋友的信任和重視?？傊?，在這個(gè)人與人之間無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會(huì)，傾聽(tīng)是一種非常重要的溝通技巧。在你用時(shí)間耐心的傾聽(tīng)別人說(shuō)話的同時(shí)，往往會(huì)讓你獲益匪淺。你想要了解一個(gè)人，你得學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他的看法；你想成為別人的朋友，你得學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他的煩惱與快樂(lè)；你要與別人合作，你得學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他的想法。人之性格與智慧，是要用心傾聽(tīng)才會(huì)發(fā)現(xiàn)的。
曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個(gè)研討會(huì)。開(kāi)始時(shí)研討會(huì)總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時(shí)顯得十分激動(dòng)，滔滔不絕，其他與會(huì)者發(fā)表意見(jiàn)時(shí)時(shí)遭到他的打斷，整個(gè)會(huì)場(chǎng)只有他一人口若懸河地發(fā)表意見(jiàn)，引起了大家的不滿，研討會(huì)在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束。
它給我們的啟發(fā)是：作為一個(gè)好的聆聽(tīng)者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒(méi)有注意雙方溝通時(shí)“注意傾聽(tīng)”這個(gè)細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿。dorothy dix說(shuō)：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑?qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)在有效溝通中的重要作用。
項(xiàng)羽就因?yàn)閯傘棺杂?，不傾聽(tīng)臣下的話，結(jié)果他失去了大量重臣，范增一死，他也就戰(zhàn)敗劉邦了。西楚霸王又如何，愛(ài)馬愛(ài)美人，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會(huì)傾聽(tīng)臣下的諫言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此可見(jiàn)，傾聽(tīng)是非常重要溝通技巧。
一、給別人一個(gè)說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì)
拙于傾聽(tīng)最普遍的是時(shí)間管理不善。很多人很多時(shí)候不愿意傾聽(tīng)是因?yàn)闆](méi)有時(shí)間傾聽(tīng)，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴(yán)重。畢竟在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動(dòng)，陪伴孩子的時(shí)間就自然而然的少了。每天都忙累了，當(dāng)然也就不愿意再花時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)孩子的想法了。
溝通本就是一個(gè)需要時(shí)間的過(guò)程，也是一個(gè)需要耐心的過(guò)程。所以，你想要你的一生都很美麗，請(qǐng)給別人一個(gè)說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì)，不要用太多的理由來(lái)拒絕傾聽(tīng)。如果你需要傾聽(tīng)的理由，請(qǐng)把要跟你說(shuō)話的人當(dāng)成一個(gè)理由吧，把你的父母、把你的孩子都當(dāng)成一個(gè)理由吧，給他們一個(gè)說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì)。那樣你的一生就會(huì)多一點(diǎn)有意的收獲，少一些遺憾！
二、傾聽(tīng)促進(jìn)人與人之間的和諧溝通
我們與親人朋友之間都少不了溝通，我們無(wú)論何時(shí)何地都與人進(jìn)行著各種各樣的交流。我們的耳朵也非常的靈敏，我們的心靈也非常的敏感，可以說(shuō)無(wú)論我們是不是在試圖與人交流，我們的耳朵卻從來(lái)沒(méi)有閑暇過(guò)，很多時(shí)候我們不由自主地聽(tīng)著周圍的聲音。正是因?yàn)榄h(huán)境的影響，人與人之間的溝通總是一個(gè)永遠(yuǎn)也說(shuō)不完的事情，人與人之間的溝通總會(huì)出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情。這樣我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽(tīng)，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽(tīng)，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來(lái)傾聽(tīng)，減少不必要的誤會(huì)，促進(jìn)和諧溝通。
“說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意”告訴我們誤會(huì)是在所難免的。每個(gè)人都有一個(gè)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)的義務(wù)，每個(gè)人都有一個(gè)知道事實(shí)真相的權(quán)利。無(wú)論是親人、朋友或是同事，我們都應(yīng)該給別人一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，只有這樣冷靜思考，我們才能找到事實(shí)的真相。法官辦案的時(shí)候都會(huì)給人一個(gè)合理的理由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽(tīng)，即使結(jié)果不能令我們滿意，我們也有一個(gè)認(rèn)識(shí)自己和別人的機(jī)會(huì)。我相信只要我們有耐心傾聽(tīng)的好習(xí)慣，很多時(shí)候還是會(huì)得到一個(gè)滿意的答案的，我們也可以在傾聽(tīng)的過(guò)程中讓自己更加冷靜一些，更加理智的對(duì)待事情，相信總有一個(gè)合理的解決方法和改正的機(jī)會(huì)。
我們?cè)谂c人溝通的過(guò)程中，耐心傾聽(tīng)，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快，耐心傾聽(tīng)，讓清白了然于心，減少不必要的煩惱。我相信，耐心傾聽(tīng)，更能促進(jìn)人與人之間的和諧與溝通。
三、傾聽(tīng)促進(jìn)合作效率的提高
“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝?！币粋€(gè)和尚挑水喝，自食其力；兩個(gè)和尚抬水喝，共同分擔(dān)重量；三個(gè)和尚沒(méi)水喝，一個(gè)一個(gè)坐著等水喝。這是一個(gè)關(guān)于合作的問(wèn)題，合作好有水喝，合作不好沒(méi)水喝，可見(jiàn)合作是非常重要的。特別是在公司里，一起工作的不只是三個(gè)“和尚”，工作也很多很復(fù)雜，這就更加要需要團(tuán)隊(duì)的力量了。聰明的員工懂得與人合作，有技術(shù)無(wú)謀略的員工與有技術(shù)的員工合作，而有技術(shù)又有謀略的員工與管理者合作。聰明的管理者也是懂得與員工合作的，最有效的方法是傾聽(tīng)，最根本的前提無(wú)疑也是傾聽(tīng)。
傾聽(tīng)是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意并且快樂(lè)的說(shuō)出自己的觀點(diǎn)與特點(diǎn)，才能更好的贏得別人得信任。傾聽(tīng)讓你了解別人，讓你了解你的合作者的性格與特長(zhǎng)，從而做到各盡其才；傾聽(tīng)更是讓管理者了解員工的才能，從而做到善用其才。因此，傾聽(tīng)能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，傾聽(tīng)能夠有效的促進(jìn)合作效率的提高。
四、主動(dòng)傾聽(tīng)，成功不是意外
無(wú)論是在生活中還是在工作中，主動(dòng)傾聽(tīng)往往都會(huì)讓你得到意外的收獲。無(wú)可否認(rèn)，這是一個(gè)事實(shí)。作為這個(gè)社會(huì)的一分子，我們不能單獨(dú)行動(dòng)，更不能像陶淵明那樣歸隱田園。我們需要很多的信息，很多時(shí)候更是需要超前的信息。這樣超前的信息從哪里來(lái)？這就是要我們要學(xué)會(huì)與人溝通，主動(dòng)傾聽(tīng)。是的，我們都要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)別人說(shuō)話，主動(dòng)傾聽(tīng)，用自己敏銳的目光準(zhǔn)確的收獲以外的信息。然而，聽(tīng)≠傾聽(tīng)。聽(tīng)是每個(gè)人與生俱來(lái)的能力，是一個(gè)正常的生理過(guò)程，是聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲波的一種單純感受，只是被動(dòng)地接受信息傳遞著發(fā)出的信息，或許入了耳，但入不了心。傾聽(tīng)是指主體行為者通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等媒介接受、吸取和理解溝通對(duì)方（或多方）思想、信息和情感的過(guò)程?！皟A”聽(tīng)是有層次之分的。
最低是“聽(tīng)而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；
第三是“選擇的聽(tīng)”：只聽(tīng)合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；
第四是“專注的聽(tīng)”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑。
第五是“同理心的傾聽(tīng)”：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。
傾聽(tīng)不能單獨(dú)停留在初級(jí)階段而是要向深處發(fā)展，要做到“同理心的傾聽(tīng)”?！巴硇牡膬A聽(tīng)”有幾個(gè)很重要的技巧：
（1）傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程
在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn)，每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他 所說(shuō)的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
（2）鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味，第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。
（3）切勿多話 同時(shí)說(shuō)和聽(tīng)并不容易。（4）觀看對(duì)方表示興趣
人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái) 作出的。沒(méi)有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。
（5）反應(yīng)式傾聽(tīng)，但不要打斷對(duì)方
聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見(jiàn)后再做出反應(yīng)，別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。
（6）注意觀察非語(yǔ)言行為
對(duì)方嘴巴上說(shuō)的話實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。
（7）聽(tīng)出對(duì)方的言外之音 對(duì)于有些話，對(duì)方可能因?yàn)槟承┰蚨缓弥闭f(shuō)，則需要細(xì)細(xì)體會(huì)。（8）對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)加以設(shè)想
有些話，對(duì)方可能無(wú)法表達(dá)出他的本意，或者不知道怎么表達(dá)，我們可以稍作猜想、延伸。
（9）暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論
當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在
做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者是我們能夠同別人進(jìn)行良好溝通的前提和必要保障。
綜上所述，一個(gè)不愿意傾聽(tīng)的人，他應(yīng)該是一個(gè)性格孤僻的人，他當(dāng)然不懂得怎樣與人溝通；一個(gè)不會(huì)傾聽(tīng)的人，他的人際關(guān)系應(yīng)該不怎么樣，至少他不是一個(gè)能夠掌握人才的人；一個(gè)愿意傾聽(tīng)并且主動(dòng)傾聽(tīng)的人，他在任何場(chǎng)合、任何人之間都應(yīng)該游刃有余。因此，我認(rèn)為，傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，傾聽(tīng)是溝通融洽過(guò)程中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)
傾聽(tīng)和溝通的重要性 傾聽(tīng)在有效溝通中占據(jù)著非常重要的地位篇三
有效溝通在職場(chǎng)中的重要性
溝通能力是一個(gè)內(nèi)涵非常豐富的概念，它包括一系列廣泛的活動(dòng)技能：從寫到說(shuō)，再到體態(tài)語(yǔ)言，可謂千變?nèi)f化，不可捉摸。但是，盡管這樣，溝通對(duì)大多數(shù)職場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)，面對(duì)面、一對(duì)一的溝通在他們?nèi)〉寐殘?chǎng)成功中起著決定性的作用。事實(shí)上，企業(yè)中的很多工作每天所做的大部分事務(wù)都與溝通有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，甚至有時(shí)候起著決定性的作用，與公司上司、下屬，甚至社會(huì)公眾的交流時(shí)公司所有職員的最大任務(wù)。在我看來(lái)，無(wú)論你是在求職，還是已經(jīng)職場(chǎng)如魚得水，有效地溝通就是建立在相互了解、相互尊重，彼此能坦率的討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任，決定我們是否能夠求職成功，甚至在未來(lái)的職場(chǎng)中獲得進(jìn)一步的成功的關(guān)鍵是自身的能力、個(gè)性、和舒心、有效地交流和溝通，最終還得歸結(jié)于人與人之間的溝通，相互之間感覺(jué)舒心的溝通是最好的狀態(tài)。
不過(guò)說(shuō)實(shí)話，《當(dāng)幸福來(lái)敲門》這部電影打動(dòng)我的地方實(shí)在太多了，對(duì)于這部從頭到尾都散發(fā)著令人心酸的幸福的電影，腦海里充斥著的是感動(dòng)，還是感動(dòng)，腦袋根本不用去思考的，跟著劇情在和他們一起歡笑一起憂傷，這樣淡淡的傻傻的讓自己迷失在他人的世界。不用思考的腦袋是幸福的。其實(shí)這是我第二次看這部電影了，但是這次看到時(shí)候是帶著一定目的，想關(guān)注特定情節(jié)去看的，可是在過(guò)程中我迷失了，恍惚間我聽(tīng)見(jiàn)了幸福敲門的聲音。
用溝通理論對(duì)電影的分析：
電影的總體劇情并不復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了，很容易就能推斷出結(jié)局。已近而立之年的克里斯·加德納，在28歲的時(shí)候才第一次見(jiàn)到自己的父親，所以當(dāng)時(shí)他下定決心在有了孩子之后，要給孩子做一個(gè)好爸爸。但事業(yè)不順，生活潦倒，只能每天奔波于各大醫(yī)院，賣骨密度掃描儀，偶然間認(rèn)識(shí)到做證券經(jīng)紀(jì)人并不是需要大學(xué)生文憑，只要懂?dāng)?shù)字和人際關(guān)系就可以做到后，就主動(dòng)去找維特證券的經(jīng)理jay twistle，憑借自己的執(zhí)著、非凡的妙語(yǔ)，并在一個(gè)小小的魔方的幫助下，得到了一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。但是，實(shí)習(xí)生有20人，他們必須無(wú)薪工作兩個(gè)月，最后只能有一個(gè)人錄用，這對(duì)克里斯·加德納來(lái)說(shuō)實(shí)在是難上加難。這時(shí)，妻子因?yàn)椴蝗谈F苦的生活，獨(dú)自去了紐約，克里斯·加德納和兒子亦因?yàn)闃O度的貧窮而失去了自己的住所，過(guò)著東奔西跑的生活，他一邊賣骨密度掃描儀，一邊作實(shí)習(xí)生，后來(lái)還必須去教堂排隊(duì)，爭(zhēng)取得到教堂救濟(jì)的住房。但是克里斯·加德納一直很樂(lè)觀，并且教育兒子，不要灰心。因?yàn)闃O度的貧窮，克里斯·加德納甚至去賣血。功夫不負(fù)有心人，克里斯·加德納最終憑借自己的努力，脫穎而出，獲得了股票經(jīng)紀(jì)人的工作，后來(lái)創(chuàng)辦了自己的公司。
結(jié)局是幸福的，讓我們看了之后，幸福的感動(dòng)久久云繞不散，同時(shí)也松了一口氣。美好的故事應(yīng)該有著幸福的結(jié)局，善良而奮斗的人們是不是更應(yīng)該有著幸福的結(jié)局呢？我們都會(huì)踩著影片主人公的腳印，重復(fù)著他的故事，一遍又一遍。在影片中主人公在屢敗屢戰(zhàn)的求職過(guò)程中，依然對(duì)生活充滿希望和熱情，奮斗不息，而且善于抓住和爭(zhēng)取每一次求職的機(jī)會(huì)，最終獲得成功，這并不是偶然的。
在與面試官的對(duì)答中，主人公雖然自身情況糟糕，但依然保持輕松機(jī)智，在與面試官的交流里獲得了機(jī)會(huì)。人都是有感情的動(dòng)物，只要你開(kāi)了口，真誠(chéng)地跟人家講，無(wú)論是工作、生活、學(xué)習(xí)中的事，只要是人家力所能及的，在時(shí)間、空間、資金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的誠(chéng)信度不是很差的話，人家還是樂(lè)意幫幫忙的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺(jué)，心理上覺(jué)得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來(lái)可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。
從眾多辛酸而堅(jiān)持不懈的生活，到最終被錄取的那一刻，化作顫抖得拿不穩(wěn)本子的手，有多少人不會(huì)在這一刻與chris gardner一起無(wú)聲地哭泣？可是我不知道有多少人看到影片會(huì)更堅(jiān)定自己的夢(mèng)想，會(huì)對(duì)求職充滿信心。所有的困難，為的是最終那個(gè)成功的結(jié)果，我要再說(shuō)上文曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那句話，有多少人最終會(huì)走向成功的呢？“對(duì)數(shù)字要敏感，善于交流，僅此而已”很多艱難職業(yè)被人幾句話概括，生活不僅僅如此，這部電影讓我終于能了解到那些那些表面看似美好、表面越風(fēng)光的職業(yè)和人們，要成功所花費(fèi)心力，堅(jiān)持奮斗，永不放棄是必須的。
溝通理論在求職、職場(chǎng)過(guò)程中的作用：
公司的發(fā)展也與溝通的有效性有很大的聯(lián)系，可見(jiàn)溝通的重要性?；萜展精@得成功的根本基礎(chǔ)是努力滿足顧客的需要?；萜展膭?lì)公司的每一個(gè)人經(jīng)?？紤]使自己的活動(dòng)圍繞著顧客服務(wù)這一中心目標(biāo)，認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。“熱忱對(duì)待客戶”位于惠普公司提出的七個(gè)價(jià)值觀的首位，“傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并據(jù)此提出新的思路和新的技術(shù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)有用的重要產(chǎn)品。這些新的思路成為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而新產(chǎn)品將滿足顧客潛在的重要需求。除此以外，惠普公司還提供許多不同種類的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。兼?zhèn)洳噬蛴」δ艿呐_(tái)式噴墨打印機(jī)的問(wèn)世和成功推廣就是惠普有效客戶溝通的一個(gè)很好的例證。1991年各種非撞擊式彩色打印機(jī)在全世界的銷售量約為36萬(wàn)臺(tái)，而1994年僅惠普公司一家銷售的彩色打印機(jī)就幾乎達(dá)到400萬(wàn)臺(tái)。惠普公司通過(guò)與客戶有效的溝通，成功地打造了其業(yè)務(wù)上的輝煌。
有這樣一則寓言：
一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。
其中一只舊鐘對(duì)小鐘說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了。可是我有點(diǎn)擔(dān)心，你走完三千二百萬(wàn)3次以后，恐怕便吃不消了?！?/p>
“天哪!三千二百萬(wàn)次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事?辦不到，辦不到?！?/p>
另一只舊鐘說(shuō)：“別聽(tīng)他胡說(shuō)八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！?/p>
“天下哪有這樣簡(jiǎn)單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁伞！叭绻@樣，我就試試吧?！?/p>
小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了，它擺了三千二百萬(wàn)次。
寓言告訴我們，有效溝通是人們?cè)谏鐣?huì)生活中經(jīng)常需要遇到的基本問(wèn)題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。對(duì)于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會(huì)對(duì)方所說(shuō)的是真還是假。是真誠(chéng)還是虛偽。
通過(guò)電影中主人公的求職過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人生命的主宰其實(shí)就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望。而有效的溝通也許就會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候成為你獲得職位，走向成功的一把鑰匙。
結(jié)語(yǔ)感悟：
作為一名在校大學(xué)生，也許，我們的明天會(huì)很艱難。但有人說(shuō)，過(guò)了獨(dú)木橋的我們就會(huì)幸福，他們還說(shuō)拿了紅紅的本本的我們會(huì)幸福，他們說(shuō)拿了這樣那樣的證書的我們會(huì)幸福。于是，我們跑啊跑，有時(shí)不得已路過(guò)了友情，無(wú)可奈何的消逝了愛(ài)情。
然而，我們依然要前進(jìn)著，因?yàn)樗^的幸福正等著我們。
其實(shí)，我們只是想要幸福，然而我們忽視了生活中的每時(shí)每刻都需要我們?nèi)贤?。有人說(shuō)，我們沒(méi)了理想主義，只知道利益，是個(gè)完全的實(shí)用主義者。還說(shuō)，我們丟棄了那些年的理想，說(shuō)我們脆弱不堪，就像空中飄下的紙屑一樣，一點(diǎn)都不懂得堅(jiān)強(qiáng)，一遇到問(wèn)題只會(huì)選擇自我了結(jié)。還有人會(huì)說(shuō)，我們自私自利，沒(méi)有了天下情懷，說(shuō)我們不會(huì)吃苦，就會(huì)享樂(lè)。也許是因?yàn)樯刑嚯y以承受之重，黑夜給了我們黑色的眼睛，我們還是會(huì)拿它來(lái)尋找光明。
溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來(lái)了，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開(kāi)心、事業(yè)有成。生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有了樂(lè)趣和機(jī)會(huì)。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱祟?jiàn)溝通的重要性。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
傾聽(tīng)和溝通的重要性 傾聽(tīng)在有效溝通中占據(jù)著非常重要的地位篇四
傾聽(tīng)在有效溝通中的重要性及應(yīng)用
摘要 ：溝通首先是聽(tīng)的藝術(shù)。而傾聽(tīng)則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項(xiàng)重要的技巧，善于傾聽(tīng)可以使得溝通更為高效。本文將對(duì)傾聽(tīng)這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對(duì)于傾聽(tīng)中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)摚瑫r(shí)提出一些改善傾聽(tīng)效果的技巧。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心“聽(tīng)”情感，傾聽(tīng)在有效溝通中意義重大。
關(guān)鍵詞：溝通；有效溝通；傾聽(tīng)
語(yǔ)言是人與人交流的最直接的方式。說(shuō)話是表達(dá)自我、宣泄內(nèi)心的一個(gè)途徑，而傾聽(tīng)是接受對(duì)方的過(guò)程。可惜的是，大多數(shù)人都喜歡說(shuō)，但很少有人會(huì)聽(tīng)?！跋矚g 說(shuō)，卻不耐心地聽(tīng)”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來(lái)理解對(duì)方心中真正的需求或看法。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心“聽(tīng)”情感，正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽(tīng)效果的前提。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是加強(qiáng)人與人之間的溝通，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑。所以，傾聽(tīng)是一個(gè)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)并用的過(guò)程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過(guò)程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個(gè)有效武器。
1傾聽(tīng)在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學(xué)方面
傾聽(tīng)是對(duì)說(shuō)話者一種最佳的贊美。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽(tīng)者甚于善說(shuō)者，實(shí)際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們盡情地說(shuō)出自己想說(shuō)的話，他們會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會(huì)把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對(duì)你的好感。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來(lái)解釋。
據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)于心理醫(yī)生的依賴，正是基于對(duì)于一個(gè)傾聽(tīng)者的，一個(gè)訴說(shuō)者的需要。一般心理醫(yī)生會(huì)簡(jiǎn)單的提出幾個(gè)問(wèn)題，然后主要有你來(lái)講述，在這里我們可以這么說(shuō)，心理醫(yī)生的角色定位就是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。
“蘇格拉底方法”也稱為“問(wèn)答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識(shí)的產(chǎn)婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術(shù)”。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過(guò)程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識(shí)告訴他，而是通過(guò)討論問(wèn)答甚至辯論萬(wàn)式來(lái)揭露對(duì)方認(rèn)識(shí)中的矛盾，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法[2]。其實(shí)，我們分析來(lái)看，蘇格拉底在“問(wèn)答法”中的角色也是定位于傾聽(tīng)者，只是由于其對(duì)于教授人們知識(shí)的需要，對(duì)一些問(wèn)題多做了一些補(bǔ)充而已。
1.2在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面
傾聽(tīng)就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來(lái)最大的收益。簡(jiǎn)單總結(jié)一下傾聽(tīng)在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；掩蓋自己的弱點(diǎn)；建立信任，改善關(guān)系；防止主觀誤差，調(diào)動(dòng)積極性等等。有人說(shuō)，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話的人，可在閑談之中成為一個(gè)信息的富翁，這可以說(shuō)是對(duì)古語(yǔ)“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。傾聽(tīng)所帶給你的優(yōu)勢(shì)，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時(shí)間去作為一個(gè)傾聽(tīng)者，你要做的就是全身心的最為一個(gè)聽(tīng)眾，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來(lái)說(shuō)大得多，你可以得到一個(gè)喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個(gè)冷靜思考的好習(xí)慣等。這些收益都將會(huì)增加你未來(lái)成功的機(jī)會(huì)以及塑造一個(gè)健康的人格。
1.3在道德倫理方面
傾聽(tīng)是對(duì)人的一種尊重，是一種修養(yǎng)。每個(gè)人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽(tīng)可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰?洛克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事。”靜坐聆聽(tīng)別人意見(jiàn)的人，必定是一個(gè)富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因?yàn)樘撔?，所以能為眾人所喜悅；因?yàn)樯朴谒伎?，所以能為眾人所尊重?/p>
2人際溝通 中常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙
卡耐基說(shuō)：“一對(duì)敏感而善解人意的耳朵，比一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛更討人喜歡?！盵3]傾聽(tīng)與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者比我們想象的難得多。這是因?yàn)?，我們?cè)跍贤〞r(shí)常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而造成了傾聽(tīng)的障礙，影響了溝通的正常進(jìn)行。這些常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙有如下5 種。
2．1觀點(diǎn)不同，產(chǎn)生抵觸
每一個(gè)人由于文化知識(shí)和學(xué)歷的不同，生長(zhǎng)的環(huán)境以及性別、愛(ài)好等等的差異，心里都有自己的觀點(diǎn)，很難接受別人的觀點(diǎn)，尤其是不同的觀點(diǎn)。如果意見(jiàn)相左，還可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設(shè)。在這種排斥異議的情況下，無(wú)法靜下心來(lái)認(rèn)真地進(jìn)行傾聽(tīng)。有些人喜歡聽(tīng)和自己意見(jiàn)一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人。這種拒絕傾聽(tīng)不同意見(jiàn)的人，不僅拒絕了許多通過(guò)交流獲得信息的機(jī)會(huì)，而且在傾聽(tīng)的過(guò)程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。
2．2偏見(jiàn)，形成心理定勢(shì)和成見(jiàn)
人類的全部活動(dòng)，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在每個(gè)人的思想中都有意或無(wú)意地含有一定程度的偏見(jiàn)。由于人都有根深蒂固的心理定勢(shì)和成見(jiàn)，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說(shuō)話者的信息，這也會(huì)大大影響傾聽(tīng)的效果。
偏見(jiàn)是傾聽(tīng)的重要障礙。假設(shè)你對(duì)某個(gè)人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說(shuō)話時(shí)，你也不可能注意傾聽(tīng)。又假設(shè)你和某個(gè)人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來(lái)的，無(wú)論他做出什么解釋，你都認(rèn)為是借口。
2-3打斷別人的談話，急于表達(dá) 自己的觀點(diǎn)
人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動(dòng)的行為，可以幫助你樹(shù)立強(qiáng)有力的形象，而傾聽(tīng)則是被動(dòng)的。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說(shuō)完的時(shí)候就迫不及待地打斷對(duì)方，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對(duì)方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)全，而把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。所 以在溝通的時(shí)候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。
2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽(tīng)
環(huán)境對(duì)傾聽(tīng)的影響是顯而易見(jiàn)的。環(huán)境之所以影響傾聽(tīng)，是因?yàn)榄h(huán)境能產(chǎn)生兩個(gè)方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過(guò)程，使信息信號(hào)產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽(tīng)者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽(tīng)。
2．5消極 的身體語(yǔ)言，影響信息的完整傾聽(tīng)
很多人習(xí)慣在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)東張西望，雙手交叉抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，還有很多人在傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，常常是“耳雖到，卻聽(tīng)而不聞；眼雖到，卻視而不見(jiàn)；心雖到，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到，卻神不守舍”。用心不專、三心二意、心不在焉就是典型寫照。傾聽(tīng)的信息完全未或部分未進(jìn)入傾聽(tīng)者的頭腦中，這些消極的身體語(yǔ)言都會(huì)大大妨礙溝通的質(zhì)量。．
3有效傾聽(tīng)的幾點(diǎn)建議
有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)所用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以，溝通不僅僅是傳達(dá)思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達(dá)成共識(shí)。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽(tīng)就顯得十分重要。下面有幾點(diǎn)建議。
3．1設(shè)身處地，排除消極情緒
站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，可以更好地理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對(duì)所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ摚駝t，會(huì)帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地地從對(duì)方的角度看待問(wèn)題，容易出現(xiàn)偏差。
3．2積極回應(yīng)，巧用身體語(yǔ)言
傾聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤Ｈ绻趦A聽(tīng)過(guò)程中你沒(méi)有聽(tīng)清楚，沒(méi)有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問(wèn)題，想要對(duì)方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對(duì)方你已經(jīng)理解了他所講的問(wèn)題，希望他繼續(xù)其他問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下，通知對(duì)方。這樣做，一方面會(huì)使對(duì)方感到你的確在聽(tīng)他的談話，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽(tīng)。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。
3．3準(zhǔn)確理解，聽(tīng)出弦外之音
邱吉爾說(shuō)“站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，而坐下來(lái)傾聽(tīng)，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見(jiàn)、觀念說(shuō)出來(lái),而在如何聽(tīng)出別人的心聲。理解對(duì)方要表達(dá)的意思是傾聽(tīng)的主要目的，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。
第一，聽(tīng)清全部的信息，不要聽(tīng)到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。
第二，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加 以回顧。
第三，聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。要注意聽(tīng)取講話的內(nèi)容、聽(tīng)取語(yǔ)調(diào)和重音、注意語(yǔ)速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。
第四，注意談話者的一些潛臺(tái)詞。第五，克服習(xí)慣性思維。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對(duì)聽(tīng)到的話進(jìn)行評(píng)價(jià)，傾聽(tīng)要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛。
3．4“五心”并用，會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)會(huì)思考
一要專心，別人在講話和發(fā)言時(shí)，一定要聽(tīng)清講話者或發(fā)言人說(shuō)的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽(tīng)完別人的話，才發(fā)表白己的意見(jiàn)；三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，做到不重復(fù)他人的意見(jiàn)，自己的意見(jiàn)要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法；四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見(jiàn)時(shí)，要能虛心接受，邊聽(tīng)邊修正自己的觀點(diǎn)：五要用心，在聽(tīng)取他人意見(jiàn)時(shí)不能盲從，要有選擇地接受，做到“說(shuō)”、“聽(tīng)”、“思”并重，相互促進(jìn)。
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