最新銀行客服培訓(xùn)心得大全(18篇)

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最新銀行客服培訓(xùn)心得大全(18篇)
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總結(jié)是一種對(duì)過(guò)去進(jìn)行梳理和總結(jié)的有效方法。寫總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,進(jìn)而找到提升自己的方法??偨Y(jié)是一種常見的寫作形式,通過(guò)閱讀范文可以了解到不同領(lǐng)域的總結(jié)寫作風(fēng)格。

銀行客服培訓(xùn)心得篇一

在銀行做客服又有一年了,下面是我這一年的工作總結(jié):

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

一年來(lái)本人通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的系列講話,學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神,學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的松懈和馬虎,因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來(lái),滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)

做好存款攬收工作,全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我對(duì)自己的要求比較高,所以把一切都當(dāng)做從零開始,因此更注重自己綜合能力的提高,在這樣一種氛圍下,通過(guò)我自身的努力,至年末組織存款38戶,金額達(dá)585.5萬(wàn)元,其中2戶余額達(dá)100萬(wàn)元以上,營(yíng)銷保險(xiǎn)11.8萬(wàn)元,其中人壽保險(xiǎn)6.8萬(wàn)元,人民人壽保險(xiǎn)1萬(wàn)元,華安保險(xiǎn)4萬(wàn)元,營(yíng)銷基金7.55萬(wàn)元,辦理網(wǎng)銀開戶35戶,電話銀行18戶,借記卡開戶486戶,電費(fèi)簽約36戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增強(qiáng)安全意識(shí),及時(shí)杜絕安全隱患,做到全年安全無(wú)事故

業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)做到庫(kù)款,帳,證,表,卡的安全,堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù),及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),我作為atm機(jī)的b崗管理員,能夠做到班前,班中,檢查atm機(jī)安全,班后營(yíng)業(yè)終了加鈔,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。再加上農(nóng)行即將股改上市,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之,一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jī),但還存在諸多不足之處,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步,為朝陽(yáng)路支行的明天而盡心盡責(zé)。

銀行客服培訓(xùn)心得篇二

首先,我非常感謝廣州好得意服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn),也很榮幸參加了這次培訓(xùn),這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于從事客服服務(wù)行業(yè)的我,也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn),完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法,讓我對(duì)客服這一職位充滿濃厚的興趣,服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體,我個(gè)認(rèn)為最主要的是,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),而且與生活緊密相連。

通過(guò)該公司的培訓(xùn),我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識(shí),讓我們更好的向相關(guān)知識(shí)方面學(xué)習(xí),掌握必備的知識(shí)技能。此外,廣州好得意服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對(duì)網(wǎng)店客戶類型的分析,如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么,網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物,所以給人感覺(jué)就比較虛幻,為了促成交易,客服必將扮演重要角色,因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要。

公司的這次培訓(xùn),從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的,培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備,讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心,讓我們?nèi)跒橐惑w,我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài),更加努力!更加自信!

在此,感謝好得意服裝有限公司!

銀行客服培訓(xùn)心得篇三

為期一個(gè)星期的客服團(tuán)購(gòu)服務(wù)課專業(yè)/晉升班在緊張而有序的學(xué)習(xí)中結(jié)束了。作為一名有幸參加培訓(xùn)的我來(lái)說(shuō),這一個(gè)星期當(dāng)中學(xué)到了平時(shí)在分店無(wú)法學(xué)習(xí)到的知識(shí),并且認(rèn)識(shí)了很多其他店的優(yōu)秀主管,更是從他們身上學(xué)到了很多實(shí)用的技能和經(jīng)驗(yàn)。

記得剛到總公司報(bào)到的時(shí)候就能感到培訓(xùn)氣氛的嚴(yán)謹(jǐn)和緊張,我們整理好內(nèi)務(wù)后就到會(huì)議室報(bào)道確定來(lái)到的人數(shù)和店別。通過(guò)這次培訓(xùn)解決了我很多平時(shí)工作中的模糊不清的問(wèn)題,學(xué)員和代訓(xùn)老師之間有了一個(gè)基本的了解,楊龍杰老師講述的xx年企業(yè)文化風(fēng)趣詼諧、聲情并茂、體會(huì)深刻,楊老師深刻的表述了價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物(包括人、事、物)的意義、重要性的總評(píng)價(jià)。

告訴了我們“文化”是指人的價(jià)值取向和生活方式,具體通過(guò)人格反應(yīng)。文化文化、文而化之,內(nèi)化于心,外化與行。也讓我們進(jìn)一步的了解了大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)內(nèi)涵(平等/尊重/幫助/寬容)告訴了我們公司的價(jià)值觀(信任/分享/進(jìn)步)。我們也認(rèn)識(shí)到公司的文化,誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì),誠(chéng):誠(chéng)是萬(wàn)德的根本,待人以誠(chéng),做事以誠(chéng),是君子之德。并告訴我們要有個(gè)良好的工作態(tài)度:甘愿做、歡喜受,(會(huì)做/能做/肯做/做好接受/承受/忍受/享受)等等公司的愿景于文化內(nèi)涵讓我們心靈得到了進(jìn)一步的洗禮,對(duì)公司的企業(yè)文化有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)。客服專員就團(tuán)購(gòu)服務(wù)課sop精進(jìn)規(guī)范做出了深入淺出的講解,目前團(tuán)購(gòu)現(xiàn)金、票據(jù)、賒銷結(jié)賬作業(yè)流程中缺失關(guān)于(關(guān)于商業(yè)預(yù)付卡管理辦法)內(nèi)容,為了更好的落實(shí)國(guó)家商業(yè)預(yù)付卡的政策,同時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利預(yù)付卡銷售服務(wù),進(jìn)行了問(wèn)答,關(guān)于磁條卡的作業(yè)流程及規(guī)范進(jìn)行了重點(diǎn)說(shuō)明及補(bǔ)充。也學(xué)習(xí)了大宗出貨的流程:接單、備貨、結(jié)賬、出貨。在xx老師的課上老師把各種案例與我們團(tuán)購(gòu)實(shí)際工作相結(jié)合,進(jìn)行了深入淺出的講解,讓我們對(duì)各種應(yīng)急情況都有了一個(gè)大致的了解,通過(guò)這次培訓(xùn),學(xué)到了很多東西老師告訴我們,你不能決定生命的長(zhǎng)度,但你可以控制他的寬度:你不能改變?nèi)菝?,但你可以展現(xiàn)笑容:你不能控制他人,但你可以掌握自己:你不能預(yù)知明天,但你可以利用今天:你不能樣樣都行,但你可以事事盡力??傊?,用樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)看待這個(gè)世界,那么人間處處樂(lè)園,生活處處是美好。

20xx年xx月xx日。

銀行客服培訓(xùn)心得篇四

銀行培訓(xùn)心得,銀行是提供各種信貸、存款、取款的地方,以下的銀行培訓(xùn)心得范文,僅供參考。

20xx年xx月xx日至xx日,我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),包括:商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。

作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手,我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

因此,在這三天時(shí)間里,我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,并主動(dòng)向老師提問(wèn),以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)。

現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)如下:

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1.信貸管理

眾所周知,信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。

因此,信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。

內(nèi)容主要包括:信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析,不僅有理論而且有實(shí)例,不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié),可以說(shuō)是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票、本票、支票。

講師從各種票據(jù)的定義著手,分別闡述了第一種票據(jù)的功能,并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用,并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。

培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

4.國(guó)際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課,因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中,但苦于不懂業(yè)務(wù),所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。

國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算,國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門學(xué)科,包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子,詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間,短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

比如對(duì)信用證的使用還不是很了解,盡管如此,但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。

由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行,因此,我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題:與國(guó)外先進(jìn)銀行相比,我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn),這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因。

比如,我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,有信貸經(jīng)營(yíng)部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部),并承擔(dān)各自不同的職責(zé),似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。

但事實(shí)上的情況是,不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。

其主要原因是,制度規(guī)范沒(méi)有做到細(xì)化,各方面的職責(zé)不能相互制衡,不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。

而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門,涵蓋市場(chǎng)開拓、信貸分析與信貸審批的職能,通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離,從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心,加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。

特別是,信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定,具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。

具體到每一筆貸款,首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過(guò)的授信項(xiàng)目,由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等,并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。

相比之下,我國(guó)商業(yè)銀行在放貸時(shí),通常信貸員既是營(yíng)銷人員,又是分析人員,還可能是放款人員,一人身?yè)?dān)數(shù)職,不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。

同樣可對(duì)比的方面有很多。

與國(guó)外先進(jìn)銀行相比,我國(guó)商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距,有待于進(jìn)一步改善和提高。

國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向,這一過(guò)程可能很快就會(huì)到來(lái)。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的`業(yè)務(wù),還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。

當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候,我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì),勝任市場(chǎng)的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中,我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。

誠(chéng)然,商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶為中心的時(shí)代。

商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行。

容納龐大繁雜的客戶信息資料,有序的排列和歸置,并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持,這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

作為新入行的員工,除了業(yè)務(wù)知識(shí)與規(guī)范制度的學(xué)習(xí)外,技能培訓(xùn)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),熟練的操作能提高工作效率,節(jié)省工作時(shí)間,做到更好的為客戶服務(wù)。

我們的技能練習(xí)主要分為點(diǎn)鈔和計(jì)算器練習(xí)。

剛開始練習(xí)的時(shí)候手指僵硬,不聽使喚,覺(jué)得要達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)似乎遙不可及,但是老師說(shuō),技能練習(xí)很簡(jiǎn)單,就看個(gè)人能不能花時(shí)間去努力練習(xí)。

大家聽了這話似乎都有了信心,晚上到教室堅(jiān)持練三個(gè)小時(shí),噼噼啪啪的清脆的敲鍵聲好似一首進(jìn)行曲,大家信心十足,精神飽滿。

隨著一天天的練習(xí),我們的指法慢慢嫻熟,可以盲打,而且速度也提高了,但是在這個(gè)時(shí)候又出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題,速度上去了,但是準(zhǔn)確度卻出了問(wèn)題,每次打出的結(jié)果都不一樣,其實(shí)歸根到底還是指法不熟練,聯(lián)系還不夠,所以就出現(xiàn)了很多學(xué)員在上課的時(shí)候邊聽講邊練習(xí)技能,有帶電腦鍵盤過(guò)去練的,有直接在桌子上模擬鍵盤練習(xí)的,大家練習(xí)技能的熱情高漲,雖然我們現(xiàn)在的指法還不是那么熟練,但是我相信,憑著我們這份熱情和執(zhí)著,我們一定能把技能練好,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),爭(zhēng)取拿到能手稱號(hào)。

告別學(xué)生時(shí)代的青澀與懵懂,我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。

算上實(shí)習(xí)期,初入職場(chǎng)才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步,與銀行間越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品,發(fā)掘新的銷售渠道。

因此,作為建行的一名新員工,如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下,在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷工作呢?那就是積極營(yíng)銷。

但如何才能做到成功的營(yíng)銷呢,下面就我在實(shí)際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧。

一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。

首先,我們需要對(duì)所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí),從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等,都要做到心中有數(shù),這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣十足。

其次,要對(duì)市場(chǎng)要有一定的了解,銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向,才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡,我們?cè)跔I(yíng)銷客戶之前一定要對(duì)這張卡有著充分的了解。

比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費(fèi),也就是客戶除了可以用這張卡正常消費(fèi)使用之外,還可以在高速公路上享受“先通行,后付款”的簡(jiǎn)便方式,因此這對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)。

除此之外,該卡還有附加的促銷活動(dòng),即“一元換購(gòu)價(jià)值350元的obu儀器”,也是我們?cè)跔I(yíng)銷客戶時(shí)的一大著重點(diǎn)。

二、樹立營(yíng)銷意識(shí)和協(xié)作精神。

作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理,每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象。

首先要樹立良好的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),讓營(yíng)銷成為我們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠?,這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。

清楚了這一點(diǎn),我們就要珍惜機(jī)會(huì),抓住每一位客戶,把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們,讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。

例如最基本的電子銀行營(yíng)銷,就是我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問(wèn)上一句,介紹一句,不僅能讓客戶省了時(shí)間,省了金錢,多了方便,多了實(shí)惠,還有對(duì)我們的滿意。

營(yíng)銷不能怕拒絕。

在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中,難免會(huì)存在各種各樣的難題,也許客戶會(huì)拒絕,我們也要做到不拋棄、不放棄,及時(shí)的了解客戶拒絕的理由,通過(guò)和客戶交談,及時(shí)的化解客戶心中的疑慮,從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的順利完成。

除此之外,網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷氛圍是營(yíng)銷成功的催化劑,硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺(jué)的沖擊,軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理,低柜、高柜的聯(lián)合推薦,最終讓客戶認(rèn)可服務(wù),認(rèn)可產(chǎn)品。

讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶,讓客戶與銀行共成長(zhǎng)。

三、積極的工作心態(tài)。

一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。

我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶群體,往往在一些細(xì)節(jié)上的東西,會(huì)影響到我們與客戶的交流,影響到產(chǎn)品的銷售,造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。

對(duì)于客戶的拒絕,我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,千萬(wàn)不要心灰意冷,把客戶拒絕的原因加以分析,找出客戶拒絕的真正原因,進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷售方法。

所以,我們一定要帶著積極的心態(tài)工作,這樣我們的工作才會(huì)更有激情。

回想起自己在這幾個(gè)月里的工作表現(xiàn),那難忘的一次次營(yíng)銷未果的經(jīng)歷,仍歷歷在目。

有位客戶是急脾氣,我向他推薦單位結(jié)算卡,卡的優(yōu)勢(shì)還未說(shuō)完,就被他打斷了話頭:“不辦,不辦,騙人的,又要收費(fèi),你們銀行就知道收費(fèi)……”。

先后柜員幾次向其營(yíng)銷,他均以此拒絕,似乎跟我們每個(gè)人都有敵意。

遭拒后,我并未放棄。

憑著對(duì)其公司的了解,我感到這位客戶之所以拒絕,是因?yàn)樗麤](méi)有更好的了解產(chǎn)品,沒(méi)有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

不要怕拒絕,我堅(jiān)信“付出總會(huì)有回報(bào)”,付出你的真誠(chéng)與熱情,拉近雙方心理的距離,用心贏得理解,把握機(jī)會(huì),贏得客戶。

于是,等下次這位客戶再來(lái)時(shí),我再次試著與其打招呼聊天,積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù),逐漸緩解他的急躁情緒。

在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細(xì)說(shuō)明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢(shì)之處以及我推薦的各種原因,終于,在我的努力之下,這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。

這件事讓我在忙碌了一天之后,仍然懷著一種無(wú)比愉悅的心情,踏上了回家的路。

我有著一種“快樂(lè)營(yíng)銷,營(yíng)銷快樂(lè)”的新體驗(yàn),新收獲。

四、注重營(yíng)銷技巧。

我們面對(duì)的是廣大客戶群,在與客戶溝通的過(guò)程當(dāng)中,要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的收益等,注意營(yíng)銷的技巧,把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。

不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶,這樣不僅會(huì)使客戶反感,也會(huì)降低客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。

所以,在客戶進(jìn)門的時(shí)候,我們不能直來(lái)直去的營(yíng)銷,我們應(yīng)該察言觀色、投其所好,營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍,了解客戶的真實(shí)意圖,這樣就會(huì)拉近我們與客戶的距離,為營(yíng)銷做下一步鋪墊,進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售。

例如,對(duì)于年輕學(xué)生和上班族,我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營(yíng)銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡,因?yàn)樗麄兇蠖嘞矏?ài)網(wǎng)上購(gòu)物和分期付款;對(duì)于經(jīng)常來(lái)存取錢的大爺大媽,我們可以積極營(yíng)銷定期存款、理財(cái)產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品,因?yàn)槭找娣€(wěn)定而且風(fēng)險(xiǎn)不大;對(duì)于來(lái)轉(zhuǎn)賬或者繳費(fèi)的客戶們,我們也可以多多營(yíng)銷電子銀行,因?yàn)椴僮魇址奖愣蚁硎苁掷m(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。

五、做好營(yíng)銷服務(wù)。

在銷售產(chǎn)品的時(shí)候,我們應(yīng)該對(duì)客戶提示其所將要購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說(shuō)明,并揭示風(fēng)險(xiǎn)等,以提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度和信任度,為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

我相信營(yíng)銷并不是一門很高深的學(xué)問(wèn),我們只要用心去做,努力去做,認(rèn)真去做,我相信我們一定能夠做到更好,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快,我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好。

銀行客服培訓(xùn)心得篇五

月17日公司組織了一次全體員工的拓展培訓(xùn),第一次參加這樣的集體培訓(xùn),心里很緊張也很興奮,拓展培訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是很陌生的,經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)下來(lái),也使我受益匪淺,感觸頗深。

經(jīng)過(guò)一小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉,我們終于到達(dá)了訓(xùn)練基地,教官首先給我們作了簡(jiǎn)短的介紹之后,把我們一行人分成了兩個(gè)隊(duì)伍。教官要求我們兩隊(duì)在十五分鐘之內(nèi)選出各隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng),想好隊(duì)名,口號(hào),隊(duì)形,隊(duì)歌。一開始大家都還摸不著頭腦,慢慢的你一言我一語(yǔ)的就進(jìn)入到了角色,并很快地完成了任務(wù)。

教練帶著我們來(lái)到了訓(xùn)練場(chǎng)地,看著那一排排的高架子,讓人心里多了幾分害怕。果不其實(shí),第一個(gè)項(xiàng)目就是高空走鋼絲,也叫做“相依”,就是需要兩個(gè)人爬到高空的鐵絲上,相互依靠,支撐著走鋼絲,看著同事們一個(gè)個(gè)都上去了,有興奮的,也有害怕的,輪到我時(shí)我卻膽怯了,最終這個(gè)項(xiàng)目我沒(méi)有做,后來(lái)想想,真應(yīng)該上去嘗試一下,挑戰(zhàn)一下自我,不能心里害怕就放棄了。在我們的工作中,生活中也會(huì)遇到很多的困難,在面對(duì)困難時(shí)是選擇挑戰(zhàn)還是退縮,關(guān)鍵在于自己的態(tài)度,只要相信自己,走出第一步,也許就能抓住屬于自己的機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)人生一大步的跨越。

第二個(gè)項(xiàng)目是“背摔”要求團(tuán)隊(duì)中的一名隊(duì)員背對(duì)大家站在一米多高的平臺(tái)上,其他隊(duì)友在平臺(tái)下兩兩搭檔雙手交叉搭在對(duì)方肩膀上依次排開,形成一個(gè)人墊,而后平臺(tái)上的隊(duì)員詢問(wèn)大家是否準(zhǔn)備好了,待一切就緒之后,由頭至腳向后倒下去,由下面的隊(duì)友接住。這個(gè)項(xiàng)目看似不難,實(shí)則需要隊(duì)友之間百分百的信任,因?yàn)樾湃危乘さ年?duì)員才會(huì)放心的倒下去,面對(duì)身軀碩大的隊(duì)友,從高高的平臺(tái)上倒下來(lái),沖擊力可想而知,臺(tái)下每一個(gè)人的手臂已經(jīng)酸痛,但為了隊(duì)友的安全,沒(méi)有一個(gè)人撤退。就是這種責(zé)任感的支撐,這個(gè)項(xiàng)目才能順利完成。其實(shí)聯(lián)系到實(shí)際工作中,信任是我們開展工作的基礎(chǔ),我們?cè)诠ぷ髦须x不開同事的協(xié)助,只有互相信任,才能在需要的時(shí)候得到別人的幫助。

之后我們兩隊(duì)還玩了個(gè)比賽的小游戲,叫做“有軌電車”,八個(gè)人一組腳踏在兩塊木板上,大家一起齊心協(xié)力向前挪動(dòng)木板,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)只要其中一個(gè)人的動(dòng)作不協(xié)條,都會(huì)連累到其他人停下來(lái),而使整個(gè)隊(duì)的前進(jìn)速度慢下來(lái),在工作中也一樣,大家都是一個(gè)集體,要心往一處想,勁往一處使,才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)走向成功。

讓我最感動(dòng)、印象最深刻的一個(gè)項(xiàng)目是“畢業(yè)墻”一座四米多高的平面墻,表面光滑,沒(méi)有任何依托,項(xiàng)目要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將全部人員不借助任何工具爬過(guò)一個(gè)四米高的墻。所有隊(duì)員需要全部跨越!面對(duì)4米高的墻,絞盡腦汁都想不出一個(gè)人如何翻越,大家積極商量出如何跨越、第一個(gè)讓誰(shuí)跨越、在最后一人的時(shí)候如何上去等關(guān)鍵性問(wèn)題。

目的明確、計(jì)劃可行,于是身強(qiáng)力壯的男生們毫不猶豫的壘出兩層人墻,先讓一個(gè)男生上去,而后一個(gè)個(gè)女生踩著男孩們的肩膀被送到墻上再由上面的人拉上去,這中間沒(méi)有一個(gè)人抱怨被踩踏的多么疼痛,沒(méi)有一個(gè)人氣餒不可能完成任務(wù),有的只是加油聲、吶喊聲。只剩下最后一名隊(duì)員時(shí),由于沒(méi)有了其他人的協(xié)助,跳上去又抓不到手,大家都特著急,積極地想到各種辦法,沒(méi)有一個(gè)人想到要放棄,最后由他們上面拉著另一個(gè)男孩垂下手來(lái),終于夠到了下面人的手,終于通過(guò)全體隊(duì)員的努力協(xié)作我們?cè)竭^(guò)了這堵畢業(yè)墻,完成了不可能完成的任務(wù)。大家一起興奮的鼓起掌來(lái)。這個(gè)原本以為根本做不到的事情,在集體的努力下,竟然完成了,可見集體的力量之大。我們每個(gè)人都激動(dòng)不已,畢業(yè)墻讓我們化為一個(gè)整體,在困難面前,決不退縮,決不放棄。在工作中也是如此,遇到難題時(shí),我們首先要有計(jì)劃,有目的的去突破道道難關(guān),,各司其職,有利于明確責(zé)任,才能取得最后的勝利。

感謝公司給了我們大家這么好的一次培訓(xùn)體驗(yàn),這不是一次普通的郊游或者娛樂(lè)活動(dòng),而是一次非常有教育和紀(jì)念意義的體驗(yàn)式培訓(xùn)。我也為我能處于這樣一個(gè)有默契的團(tuán)隊(duì)而感到榮幸,我相信,在我們這個(gè)大家庭中,不論我們接下來(lái)會(huì)面臨怎樣的困難,我們都能夠手牽著手共同去克服,因?yàn)槲覉?jiān)信:團(tuán)結(jié)就是力量!

銀行客服培訓(xùn)心得篇六

最近,我參加了銀行客服的線上培訓(xùn)課程,這是我第一次接觸線上培訓(xùn)。剛開始,我對(duì)線上培訓(xùn)有點(diǎn)猶豫和擔(dān)憂,擔(dān)心無(wú)法得到實(shí)際操作的機(jī)會(huì),也擔(dān)心線上學(xué)習(xí)效果會(huì)不如傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)。然而,通過(guò)參加這個(gè)課程,我發(fā)現(xiàn)線上培訓(xùn)也有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

首先,線上培訓(xùn)節(jié)約了時(shí)間和成本。相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn),線上培訓(xùn)不需要我們花費(fèi)時(shí)間和精力去往培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),而是可以隨時(shí)隨地參加培訓(xùn)課程,節(jié)約了大量的時(shí)間和交通費(fèi)用。

其次,線上培訓(xùn)提供了更多個(gè)性化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)線上培訓(xùn),我們可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和需要來(lái)安排學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度,可以多次重復(fù)學(xué)習(xí)困難的部分,更好地理解和掌握知識(shí)。

此外,線上培訓(xùn)提供了更豐富和多樣的學(xué)習(xí)資源。在課程中,我們通過(guò)在線視頻、PPT和文檔等多種形式的學(xué)習(xí)材料進(jìn)行學(xué)習(xí),不僅可以聽到老師的講解,還可以參與互動(dòng)討論和問(wèn)答環(huán)節(jié),充實(shí)了學(xué)習(xí)的內(nèi)容和形式。

然而,線上培訓(xùn)也存在一些挑戰(zhàn)。首先,由于物理距離的限制,線上培訓(xùn)很難給學(xué)員提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。雖然我們可以通過(guò)模擬場(chǎng)景來(lái)加深理解,但是與真實(shí)環(huán)境相比,仍然有些局限。

其次,線上培訓(xùn)需要學(xué)員有良好的自主學(xué)習(xí)能力。相比于傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn),線上培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)學(xué)員的主動(dòng)學(xué)習(xí)和自我管理能力。需要學(xué)員有足夠的自覺(jué)性和毅力,積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí),并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。

最后,線上培訓(xùn)還需要良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持。由于線上培訓(xùn)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,所以良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持是必不可少的。如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或設(shè)備不完善,可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)體驗(yàn)不佳。

四、克服挑戰(zhàn)的方法。

為了克服線上培訓(xùn)的挑戰(zhàn),我采取了一些有效的方法。首先,我培養(yǎng)了良好的自主學(xué)習(xí)能力,并通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)保證自己的學(xué)習(xí)效果。其次,我積極參與互動(dòng)討論和問(wèn)答環(huán)節(jié),與老師和其他學(xué)員進(jìn)行溝通和交流,共同解決學(xué)習(xí)中的問(wèn)題。最后,我也逐步改善了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持,確保學(xué)習(xí)過(guò)程的流暢和穩(wěn)定。這些方法幫助我更好地適應(yīng)線上學(xué)習(xí)環(huán)境,提高了學(xué)習(xí)效果。

通過(guò)參加銀行客服的線上培訓(xùn),我深刻地認(rèn)識(shí)到線上培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn),并找到了克服挑戰(zhàn)的方法。線上培訓(xùn)不僅節(jié)約了時(shí)間和成本,也提供了更多個(gè)性化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和豐富的學(xué)習(xí)資源。然而,線上培訓(xùn)也需要學(xué)員具備自主學(xué)習(xí)能力,并克服網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持的限制。通過(guò)合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度、積極參與互動(dòng)和交流、改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持等方法,我們可以更好地適應(yīng)和利用線上培訓(xùn)的機(jī)會(huì),提高自己的學(xué)習(xí)效果。線上培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到其他領(lǐng)域,幫助我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展。我相信,在未來(lái),線上培訓(xùn)將會(huì)越來(lái)越普遍,并給我們帶來(lái)更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

(注:該文章僅供參考,具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和拓展。)。

銀行客服培訓(xùn)心得篇七

第一段:引言和背景介紹(約200字)。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,線上培訓(xùn)成為了一種便捷高效的培訓(xùn)方式。作為銀行客服工作人員,我近期參加了一次線上培訓(xùn),并從中獲得了很多心得體會(huì)。線上培訓(xùn)為我提供了更靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間和節(jié)奏,使我更好地學(xué)習(xí)和掌握銀行客服相關(guān)知識(shí)技能。在這篇文章中,我將分享我在線上培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

第二段:提高學(xué)習(xí)效率(約250字)。

線上培訓(xùn)為我提供了更大的學(xué)習(xí)自由度和靈活性。相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn),我可以根據(jù)自己的時(shí)間安排選擇最適合自己的學(xué)習(xí)時(shí)段。這使得我能夠更加專注地學(xué)習(xí),避免了因?yàn)槠渌ぷ魅蝿?wù)而分散了精力。另外,線上培訓(xùn)通常有可下載的學(xué)習(xí)資料和錄制的視頻課程,這讓我可以多次重溫和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,提高學(xué)習(xí)效果。通過(guò)線上培訓(xùn),我漸漸養(yǎng)成了自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣,這對(duì)于提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力和持續(xù)進(jìn)步非常有幫助。

第三段:與同行交流合作(約250字)。

在線上培訓(xùn)中,我有機(jī)會(huì)與其他銀行客服同行進(jìn)行交流和合作,這在傳統(tǒng)培訓(xùn)中是難以實(shí)現(xiàn)的。我們可以在培訓(xùn)平臺(tái)上參與討論、提問(wèn)和回答問(wèn)題,讓我們感受到了虛擬世界中的真實(shí)互動(dòng)。通過(guò)與同行的交流,我學(xué)到了許多新的觀點(diǎn)和解決問(wèn)題的方法,拓寬了自己的思路和視野。同時(shí),與同行的合作也激發(fā)了我更大的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力,每天都會(huì)有新的收獲和成長(zhǎng)。

第四段:培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力(約250字)。

在線上培訓(xùn)中,大部分學(xué)習(xí)過(guò)程是由自己安排和管理的。這要求我們具備一定的自主學(xué)習(xí)能力。我必須在各種學(xué)習(xí)資源中進(jìn)行選擇和篩選,學(xué)會(huì)高效獲取和整理需要的信息。同時(shí),有效的時(shí)間管理也是自主學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。在線上培訓(xùn)中,我學(xué)會(huì)了制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間,提高了學(xué)習(xí)效率。這些自主學(xué)習(xí)的能力不僅對(duì)于線上培訓(xùn)有益,也對(duì)于未來(lái)工作和學(xué)習(xí)中都具有很大的幫助。

第五段:總結(jié)和展望未來(lái)(約250字)。

通過(guò)這次線上培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了線上培訓(xùn)的好處和潛力。它不僅為我提供了學(xué)習(xí)銀行客服知識(shí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái),也培養(yǎng)了我的自主學(xué)習(xí)能力和合作能力。我希望能夠?qū)⒃诰€上培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到日常工作和學(xué)習(xí)中,并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí),我也希望未來(lái)能夠參與更多的線上培訓(xùn)活動(dòng),不斷拓展自己的知識(shí)面和技能水平,為銀行客服工作貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。

總結(jié):通過(guò)線上培訓(xùn),我在提高學(xué)習(xí)效率、與同行交流合作以及培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力等方面獲得了很多收獲。線上培訓(xùn)不僅為我們提供了便捷高效的學(xué)習(xí)方式,也為我們的個(gè)人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。作為銀行客服,我們應(yīng)該充分利用線上培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì),不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,提升自身的綜合素質(zhì)和能力。

銀行客服培訓(xùn)心得篇八

銀行培訓(xùn)心得要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的銀行培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【銀行培訓(xùn)心得精品10篇】,供你選擇借鑒。

為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,這是讓人難以忘懷的五天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時(shí)間里,省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下:

首先,培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于年3月20日,是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行省分行于2011年1月成立,現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),產(chǎn)品種類日益豐富,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,成為省金融市場(chǎng)的重要組成部分。

省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局,對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時(shí)度勢(shì),確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù),鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng),大力發(fā)展城市客戶群體,贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

再次,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),為何提倡提供“精品”服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

最后,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心,經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn),我們郵政儲(chǔ)蓄銀行市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼,更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處,這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰,不斷地提升自己、優(yōu)化自己,我們就一定會(huì)成功。為郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

由于有人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和鄭州培訓(xùn)學(xué)院各位老師的細(xì)致承辦,我作為一名人民銀行的基層員工,非常榮幸地參加了20__年7月1日至7月10日在中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦的“20__年第二期中級(jí)職稱干部(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”。雖然只有短短的十天時(shí)間,但我們每位學(xué)員通過(guò)拓展訓(xùn)練加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、通過(guò)專家講座充實(shí)了理論知識(shí)、通過(guò)交流討論學(xué)習(xí)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)課余活動(dòng)和參觀考察結(jié)下了深厚友誼,受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì):

一、學(xué)院老師無(wú)微不至的關(guān)懷剛剛接到參加培訓(xùn)的通知時(shí),心里還有一絲的擔(dān)心,因?yàn)槲沂堑谝淮蔚洁嵵菖嘤?xùn)學(xué)院參加培訓(xùn),而且聽同事說(shuō)學(xué)院的位置還挺不好找的,當(dāng)?shù)氐囊恍┏鲎廛囁緳C(jī)都找不到。但是馬上這一絲的擔(dān)心一去不回,因?yàn)閷W(xué)院安排了接站。并且,在我剛剛踏上開往鄭州的列車時(shí),接站的工作人員就給我發(fā)來(lái)了短信,告訴我他的具體位置,我的心中立刻感受到了溫暖。在順利到達(dá)學(xué)院后,通過(guò)食宿的安排、教學(xué)日程的安排處處體現(xiàn)出學(xué)院老師對(duì)我們的關(guān)懷。在此,要向?yàn)榱舜舜闻嘤?xùn)而精心付出的老師們表示衷心的感謝。

二、自己的理論知識(shí)得到進(jìn)一步提高“工欲善其事,必先利其器”。這就是說(shuō),一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè),離不開過(guò)硬的基本功。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈,做任何事情都需要技能。在實(shí)際的工作中,對(duì)待自己,對(duì)待工作,一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不要滿足于已經(jīng)掌握的,這個(gè)世界是大變、多變、快變的,要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,唯有如此,才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī),才有可能從勝利走向另一個(gè)勝利。學(xué)院的老師為了這一目的,不僅邀請(qǐng)了人民銀行總行的專家,還邀請(qǐng)了浦東干部學(xué)院和河南省委黨校等高校的教授,為我們精心安排了各項(xiàng)培訓(xùn)課程。

首先,由學(xué)院拓展培訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)意識(shí)與自我塑造”的培訓(xùn),大家按照培訓(xùn)師的要求“忘記你的身份,忘記你的性別,忘記你的年齡”,商定了各自的隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,共同克服困難完成任務(wù),增強(qiáng)了對(duì)彼此的了解。使我們認(rèn)識(shí)到在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí),團(tuán)隊(duì)的凝聚力、相互關(guān)心、激勵(lì)、包容使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。這對(duì)于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袠淞⑾嗷ヅ浜?、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí),改善人際關(guān)系,增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的。其次,我們不僅學(xué)習(xí)了人民銀行的專業(yè)知識(shí),有《反洗錢工作新形勢(shì)、新問(wèn)題及反洗錢行政執(zhí)法相關(guān)問(wèn)題》、《征信與征信管理》、《法定存款準(zhǔn)備金制度在中國(guó)的理論和實(shí)踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(zhǎng)》、《新形勢(shì)下如何有效地開展金融研究工作》、《中國(guó)人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與金融穩(wěn)定》,還學(xué)習(xí)了綜合知識(shí),有《當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適》,最讓我難忘的是中國(guó)錢幣博物館副館長(zhǎng)、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的歷史意義》一課。

使我難忘的不僅是他的講課內(nèi)容,從龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開背景到華北財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開,從1947年10月2日第一次正式提出“中國(guó)人民銀行”名稱到1947年10月8日中央正式確定“中國(guó)人民銀行”名稱等內(nèi)容,讓我接受了一次生動(dòng)而難忘的行史教育。更讓我難忘的是他作為一名專家,誨人不倦,在三個(gè)小時(shí)的授課過(guò)程中僅作了5分鐘的短暫休息,并且始終是站立著講完了全部?jī)?nèi)容,這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動(dòng)了每位學(xué)員,持久不息的掌聲表達(dá)著每位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的尊敬與感謝。

三、開闊了眼界,增長(zhǎng)了見識(shí),收獲了友誼在這次培訓(xùn)中,學(xué)院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學(xué)習(xí),還為我們準(zhǔn)備了云臺(tái)山、少林寺、龍門石窟和河南省博物院的實(shí)地考察活動(dòng)。通過(guò)考察,使我進(jìn)一步了解到,河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地,既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省,又是新興的經(jīng)濟(jì)大省和工業(yè)大省。通過(guò)座談?dòng)懻摵痛髸?huì)交流,使我學(xué)習(xí)到了不同地區(qū)、不同部門先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),為我在今后的工作中開拓工作思路、轉(zhuǎn)變工作方式打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

另外,通過(guò)豐富多彩的專家培訓(xùn)、實(shí)地考察、座談交流和文體活動(dòng),使我在短短的10天中,結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的各位同學(xué)、同事和精英,使我們結(jié)下了深厚的友誼,對(duì)我們今后更好的開展工作、交流經(jīng)驗(yàn)都是非常有意義的。最后,再一次向?yàn)榕e辦此次培訓(xùn)班而辛勤付出的總行人事司、鄭州培訓(xùn)學(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師表示衷心的感謝!同時(shí)也希望今后能夠更多的舉辦類似的培訓(xùn)活動(dòng),以滿足人民銀行基層分支機(jī)構(gòu)對(duì)新理論、新知識(shí)的渴望。

7月23號(hào),我們一行從人行濱州中支出發(fā)經(jīng)過(guò)7個(gè)多小時(shí)的車程,順利抵達(dá)了美麗的人行鄭州培訓(xùn)學(xué)院。由于是24號(hào)才正式開始培訓(xùn)生活,因此到達(dá)之后我們也有充足的時(shí)間去領(lǐng)會(huì)鄭培的獨(dú)特魅力,進(jìn)入鄭培的大門后首先映入眼簾的是印有“中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院”幾個(gè)大字的標(biāo)志牌,在標(biāo)志牌的后面便是一個(gè)優(yōu)美的小花園,在小花園后面的樓便是信息樓了,再深入學(xué)院的內(nèi)部,培訓(xùn)樓和文體中心分布在不同的方位,錯(cuò)落有致,設(shè)計(jì)合理。這里不僅有標(biāo)準(zhǔn)的籃球場(chǎng)和足球場(chǎng),更有塑膠跑道的操場(chǎng),清晨和晚餐后來(lái)此鍛煉身體也是不錯(cuò)的選擇,在正式培訓(xùn)開始之前給我的感覺(jué)便是四個(gè)字:不虛此行。

20__年7月24號(hào),滿懷激動(dòng)地心情的我開始了自己的培訓(xùn)生活,參加此次培訓(xùn)的包括河南和山東兩省新入職的學(xué)員共有248名,上午8:30舉行了培訓(xùn)班開班典禮,在開班典禮上來(lái)自于中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行的金鵬輝行長(zhǎng)發(fā)表了精彩的演說(shuō),在演說(shuō)的最后金行長(zhǎng)隆重的宣布“中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行20__年新行員初任培訓(xùn)班”培訓(xùn)正式開始!

9天的培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(1)13個(gè)與培訓(xùn)有關(guān)的講座;(2)學(xué)員互動(dòng),包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇;(3)習(xí)唱行哥——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人;(4)素質(zhì)拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì);(5)結(jié)業(yè)典禮、行歌比賽等。

首先,來(lái)看一下一系列的講座。通過(guò)講座(1):人民銀行的組織體系及職能,了解到了目前我國(guó)人民銀行的歷史背景、發(fā)展演變、組織體系及在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控中的各項(xiàng)職能,讓我們對(duì)人民銀行有了一個(gè)更為明確的認(rèn)識(shí)。通過(guò)講座(2):執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè),了解到了態(tài)度是高效執(zhí)行力之本、團(tuán)隊(duì)是高效執(zhí)行力之要、行為是高效執(zhí)行力之法,這對(duì)于我們?cè)谖磥?lái)的工作中提高自身的執(zhí)行力給出了借鑒意義,同時(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了初步的認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)在工作中的重要性。通過(guò)講座(3):防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)金融穩(wěn)定,了解到了系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的危害性,人民銀行作為國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)管理部門,有義務(wù)和職責(zé)采取相應(yīng)的措施去防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)金融穩(wěn)定,確保社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。通過(guò)講座(4):公務(wù)禮儀規(guī)范與訓(xùn)練,了解到了更多關(guān)于禮儀方面的知識(shí),比如著裝的基本規(guī)范、適度的手勢(shì)等,這為日后我們走向工作崗位,更好地為金融機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù),提升自身良好的形象與素養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)講座(5):人民銀行法和央行核心業(yè)務(wù)介紹,了解到了目前人民銀行肩負(fù)著實(shí)施貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定和金融服務(wù)三大重要職能等內(nèi)容,為日后將理論與工作實(shí)際相結(jié)合鋪平了道路。通過(guò)講座(6):宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及貨幣政策,了解到了當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨著經(jīng)濟(jì)下行的壓力,究竟是采取怎樣的貨幣政策來(lái)緩解經(jīng)濟(jì)下行的壓力還需要具體問(wèn)題具體分析。通過(guò)講座(7):人民銀行辦文規(guī)則及公文寫作,學(xué)習(xí)到了公文格式20要素、公文標(biāo)題基本原則和主要問(wèn)題等內(nèi)容,為日后在工作崗位會(huì)寫公文、寫好公文打下了基礎(chǔ)。通過(guò)講座(8):安全保密知識(shí)教育,了解到了在人行對(duì)所從事的工作進(jìn)行保密的重要性,對(duì)提高安全保密的意識(shí)有很大的幫助。通過(guò)講座(9):人民銀行電子支付結(jié)算基本知識(shí),了解了我國(guó)的支付體系的構(gòu)成、非現(xiàn)金支付工具、人民幣銀行結(jié)算賬戶以及支付體系監(jiān)管等內(nèi)容。通過(guò)講座(10):樹立廉潔勤政意識(shí),做優(yōu)秀央行員工,認(rèn)識(shí)到了在日后工作中自始至終保持廉潔勤政意識(shí)的重要性,嚴(yán)格要求自己,做到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”。講座(11):情景模擬:職場(chǎng)情商培養(yǎng)與挫折應(yīng)對(duì),通過(guò)電視訪談、電視辯論賽及案例分析等形式的情景模擬教學(xué)提高了學(xué)員與媒體溝通的能力,同時(shí)對(duì)培養(yǎng)職場(chǎng)中的情商有更深的體會(huì)。通過(guò)講座(12):貨幣發(fā)行基本知識(shí),了解到了貨幣發(fā)行工作目標(biāo)、人民幣發(fā)行概況、人民幣發(fā)行業(yè)務(wù)、人民幣銷毀業(yè)務(wù)及人民幣管理業(yè)務(wù)等內(nèi)容。通過(guò)講座(13):工作和人際交往中的溝通技巧,了解到了在話語(yǔ)溝通中應(yīng)該掌握的基本原則,比如或然不必然、向前不向后、嚴(yán)明不嚴(yán)詞及該禁不該說(shuō)等。這些講座,對(duì)豐富我們的業(yè)務(wù)知識(shí),提升我們的職業(yè)道德修養(yǎng)具有重要意義。

其次,來(lái)看一下學(xué)員之間的互動(dòng)環(huán)節(jié),主要包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇。學(xué)員破冰活動(dòng)分不同的小組展開的,在小組內(nèi)男學(xué)員與女學(xué)員互相“配對(duì)”來(lái)介紹對(duì)方,采取這種方式不僅加強(qiáng)了“配對(duì)”學(xué)員相互之間的交流,還將考驗(yàn)介紹雙方二人在小組各成員面前的語(yǔ)言表達(dá)能力,更能加深組內(nèi)學(xué)員之間的認(rèn)識(shí),是一個(gè)相互認(rèn)識(shí)相互了解的活動(dòng)。學(xué)員論壇活動(dòng)同樣是分不同的小組展開的,每組邀請(qǐng)了相關(guān)的老師負(fù)責(zé)解答組內(nèi)學(xué)員的問(wèn)題,而學(xué)員可以提出一個(gè)自身最關(guān)注的問(wèn)題,同時(shí)就“如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,成為合格的央行人”提出自己的看法。在該活動(dòng)中每位學(xué)員都提出了自己的真知灼見,在活動(dòng)的最后,被邀請(qǐng)到的老師就學(xué)員提出的問(wèn)題歸類整體并做出了相應(yīng)的解答,是組內(nèi)學(xué)員受益匪淺。

再次,貫穿培訓(xùn)全程的一個(gè)非常有意義的活動(dòng)那便是習(xí)唱行歌——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人。一方面,通過(guò)反復(fù)習(xí)唱如此堅(jiān)定、豪邁的行歌,我們也感受到了作為魯豫央行人中一份子的榮幸,加強(qiáng)對(duì)央行精神的認(rèn)同感;另一方面,習(xí)唱行歌不僅增強(qiáng)了組內(nèi)學(xué)員之間的配合,更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

還有,素質(zhì)拓展訓(xùn)練和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)也是培訓(xùn)中重要的一部分。素質(zhì)拓展訓(xùn)練通過(guò)各式各樣的活動(dòng),比如分組想組訓(xùn)、分組排節(jié)目等,不僅考驗(yàn)我們的腦力和身體素質(zhì),更加強(qiáng)了彼此之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)則通過(guò)拔河、“擠眉弄眼”吃薯片等趣味活動(dòng)也給大家?guī)チ藲g樂(lè),同樣是有意義的。

最后,在培訓(xùn)的最后一天舉行了行歌比賽和結(jié)業(yè)典禮。在行歌比賽中各組學(xué)員嘹亮而又不失莊重的歌聲響徹整個(gè)禮堂,而在本次結(jié)業(yè)典禮中,各種精彩的節(jié)目也是穿插其中,不僅有相聲、話劇,還有小蘋果等曲舞,雅俗共賞。

通過(guò)為期9天的培訓(xùn),盡管時(shí)間不長(zhǎng),但是在這期間,我們不僅提升了自身的業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)與不同學(xué)員之間認(rèn)識(shí)和交流,更增強(qiáng)了自身的團(tuán)隊(duì)能力和職業(yè)道德素養(yǎng),我想這對(duì)于未來(lái)我們走向工作崗位都會(huì)有極大的幫助。感謝這次培訓(xùn),也感謝在這次培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)的各位小伙伴,或許此時(shí)你我各安天涯,但是我想我們卻有著共同的夢(mèng)想,那便是為人行的事業(yè)奮斗終身!

通過(guò)幾年的工作積累,我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。

首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。

再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請(qǐng)保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想,站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)。

技能,不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

從7月11日去中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成都分行報(bào)到后,就一直都在郁悶中度過(guò),原本以為可以留在成都五城區(qū)實(shí)習(xí),但是成都分行人事主管明確告訴我們我們都要被分到成都的近郊,如新都,溫江,雙流,都江堰這些,原則上按生源地分配的,但是由于女士?jī)?yōu)先,回彭州的名額就讓給了女生,我就來(lái)到了華陽(yáng)。

7月13日到了華陽(yáng)后,說(shuō)是把安排在華陽(yáng)總部實(shí)習(xí)的,都去認(rèn)了師傅的了,結(jié)果第二天去又變卦了,變成了去下面的雙流藉田鎮(zhèn),這一系列的變故讓我相當(dāng)郁悶,不過(guò)還好去了藉田鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)那里還是比較可以,里面的蘇姐,王阿姨對(duì)我多好的,第一天去就讓我碰錢,晚上蘇姐把我?guī)У剿依锶コ燥垼€給我洗葡萄,讓我坐在沙發(fā)上看電視休息,雖說(shuō)藉田這地方是偏遠(yuǎn)點(diǎn)了,但是交通還是方便,811路到華陽(yáng)車站,也有客車到城北客運(yùn)中心站,藉田郵政銀行的新網(wǎng)點(diǎn)還不錯(cuò),3層樓,才從老網(wǎng)點(diǎn)搬過(guò)來(lái)半個(gè)月,里面的保安周哥也是個(gè)愛(ài)幫助人的哥們,這一個(gè)星期發(fā)生的事情讓我越發(fā)覺(jué)得基層的人確實(shí)比機(jī)關(guān)里的人熱情多了,沒(méi)什么架子,也樂(lè)于教你,第一天才去那報(bào)到,就去營(yíng)業(yè)部修了一個(gè)上午的復(fù)印機(jī),之前在成都市分行我就不會(huì)操作復(fù)印機(jī)而向人請(qǐng)教結(jié)果挨了個(gè)冷眼,通過(guò)這一上午的摸索,復(fù)印機(jī)的各個(gè)功能我也就熟悉了,完事了就幫著他們復(fù)印身份證,這兩天正趕上農(nóng)民領(lǐng)社保,生意很火爆,下午我在里面幫著點(diǎn)鈔,然后把錢放進(jìn)桌下的保險(xiǎn)柜,5點(diǎn)鐘的樣子還指導(dǎo)我扎了下帳,晚上在蘇姐家吃晚飯便去超市買了些洗漱用品,回到營(yíng)業(yè)部的寢室,坐在床上耍著手機(jī),第一天就是這樣過(guò)的。

第二天早上是農(nóng)民來(lái)郵政銀行取社保局發(fā)的錢,7:30我開門去吃飯時(shí)外面就站了60多個(gè)人,背著背篼滿臉笑容,8:30一開門這些農(nóng)民就像去超市搶購(gòu)一樣,場(chǎng)面壯觀,整個(gè)上午我就是站在大堂,指導(dǎo)他們填單據(jù),簽字還有幫他們按密碼,下午去營(yíng)業(yè)部里面端根凳子坐在王阿姨邊上,點(diǎn)了一筆20萬(wàn)的款。

現(xiàn)在我們那除了王阿姨,蘇姐,白大哥是老革命,__(__學(xué)院入職一年),__(西財(cái)入職1個(gè)月)都是新員工,只不過(guò)他們都是正式員工,接受了兩個(gè)月的崗前培訓(xùn),我和孫覃完全是新人,還要學(xué)習(xí)很多很多,2樓是以后的信貸部,現(xiàn)在的藉田是百?gòu)U待新,王阿姨說(shuō)后面還要搞信貸,公司業(yè)務(wù),未來(lái)5年這里才能完全成熟。

目前藉田支行加保安(含我和__)一共10個(gè)人,人手還是比較缺,我昨天請(qǐng)假回家拿鍋碗瓢盆,他們都不是很愿意我耍假,現(xiàn)在每天開三個(gè)窗口,一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),兩個(gè)儲(chǔ)蓄,老年人動(dòng)作慢,按不來(lái)密碼,不知道字簽在哪,沒(méi)有個(gè)人在大堂引導(dǎo)著,會(huì)嚴(yán)重影響辦業(yè)務(wù)的速度。所以在那能做到事還是算不錯(cuò)的了,總比讓你在那閑著,對(duì)你不理不睬的好,萬(wàn)事開頭難,希望是個(gè)好兆頭,這也算是喜從悲中來(lái)了!

縣總行開展流程銀行活動(dòng)以來(lái),我支行也集中進(jìn)行了省、縣行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員報(bào)告及相關(guān)材料的學(xué)習(xí),流程銀行對(duì)于我們農(nóng)商銀行的意義是空前的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。與我支行開展的企業(yè)文化、精品銀行建設(shè)、中國(guó)艾加形象品牌建設(shè)是相輔相成的,是流程銀行的其中組成部份。

我支行組織員工集體學(xué)習(xí)討論著總行下發(fā)的關(guān)于對(duì)流程銀行建設(shè)的相關(guān)文件。工作之余,大家積極響應(yīng)總行精神和縣總行領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,同時(shí)出于對(duì)工作的熱愛(ài),和對(duì)學(xué)習(xí)新事物的追求,支行所有員工多次全體或部分經(jīng)常組織在一起,共同學(xué)習(xí)探討各自對(duì)我行流程銀行建設(shè)的看法,思考和建議。大家你言我語(yǔ),相互交流之間,更加深了我們對(duì)流程銀行建設(shè)的認(rèn)識(shí)和了解。并且加深了我們對(duì)總行決策的認(rèn)同感,由此,我們的思想認(rèn)識(shí)更統(tǒng)一,學(xué)習(xí)的積極性也更高。

流程銀行,實(shí)際上就是通過(guò)重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程,組織流程,管理流程以及文化理念,顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨,由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)外已有很多銀行在此建設(shè)上取得了明顯的效果,并大大提升了自身的效率和業(yè)績(jī)。

我們農(nóng)商行在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的行業(yè),也要積極主動(dòng)的加快自己的改革,不斷促進(jìn)自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一,就是統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí),推動(dòng)理念更新,提高員工對(duì)改革緊迫性的認(rèn)識(shí),調(diào)動(dòng)員工積極性,形成合力。對(duì)于我個(gè)人,我們支行組織的經(jīng)常性的學(xué)習(xí)討論使我對(duì)銀行的流程建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)。

首先,就是在流程銀行的建設(shè)時(shí),我們有幾點(diǎn)工作原則要堅(jiān)持:

二、有利于業(yè)務(wù)拓展,增加收益與風(fēng)險(xiǎn)可控間的平衡;。

三有利于我行當(dāng)前收益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的平衡;。

四、逐步完善,先學(xué)習(xí),后落實(shí)。在此基礎(chǔ)上,由總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一部署,設(shè)置了專門小組,我們支行就要按照規(guī)定推進(jìn)流程銀行的建設(shè),要增強(qiáng)員工執(zhí)行力。其次,就是循序漸進(jìn),階段突破。結(jié)合我支行實(shí)際,我們知道,我支行集中精力努力提升自我,克服當(dāng)前面臨的困難。另外,我們要借鑒其他兄弟行社的經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合本支行行情,通過(guò)把客戶引進(jìn)來(lái),自己走出去,力爭(zhēng)探索出最適合我支行發(fā)展的道路。最后,在整個(gè)流程銀行建設(shè)的過(guò)程中,要注意從價(jià)值鏈分析入手,突出核心業(yè)務(wù)流程。應(yīng)著眼于活動(dòng)的流程對(duì)客戶價(jià)值的大小,突出有利于形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)流程,把一些低附加值的業(yè)務(wù)流程外包,如信貸優(yōu)質(zhì)客戶的篩選與營(yíng)銷維護(hù)、電子銀行產(chǎn)品的維護(hù)與拓展、組織資金客戶的親情服務(wù)等,集中精力于核心業(yè)務(wù),避免精力,財(cái)力的分散。

這次的學(xué)習(xí),使我對(duì)銀行建設(shè),銀行發(fā)展有了全新的認(rèn)識(shí),使我深受鼓舞,對(duì)農(nóng)商行的發(fā)展充滿希望。同時(shí)使我更深刻的認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己的重要性,只有這樣,我們才能跟上時(shí)代的腳步。

盛夏時(shí)節(jié),我們真正走進(jìn)江蘇郵政,激動(dòng)的心情比火熱的太陽(yáng)還要炙熱。作為郵政20_屆新入局員工的我們滿懷著興奮、憧憬與期待來(lái)到了江蘇省郵政培訓(xùn)中心,參與省郵政公司組織的新入局大學(xué)生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務(wù)、熟練專業(yè)技術(shù)等活動(dòng)。8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時(shí)間,冒著高溫,趕早班高鐵來(lái)到我們大學(xué)生身邊,出席本次培訓(xùn)班的開班典禮并作了重要講話。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國(guó)郵政的先進(jìn)事例,并告誡我們大學(xué)生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期,挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存,希望我們大學(xué)生既要胸懷大志又要從小事做起,立足數(shù)據(jù)庫(kù)商函和電子商務(wù)兩大戰(zhàn)略高地,推進(jìn)江蘇和諧郵政企業(yè)建設(shè),把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過(guò)張榮林總經(jīng)理的細(xì)心講解,我又進(jìn)一步了解到:中國(guó)郵政,是國(guó)家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具傳遞實(shí)物信息為主的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用通信企業(yè),同時(shí)又是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)郵政擔(dān)負(fù)著傳達(dá)國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息流的大動(dòng)脈;是市場(chǎng)商品流通的重要通道;是市場(chǎng)貨幣流通的重要渠道;是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人際溝通,感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。由此我們可以說(shuō)中國(guó)郵政是中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分,中國(guó)郵政是不可或缺的。

演講的最后張榮林總經(jīng)理鞭策我們:“年輕人選擇了舒適,就意味著選擇了平庸;選擇了努力,就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻(xiàn),就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚?!边@句話振聾發(fā)聵,在我的腦海里久久徘徊,無(wú)法平息。我意識(shí)到要達(dá)到張總經(jīng)理的期望,我們必須及時(shí)調(diào)整心態(tài),務(wù)必做到以下幾點(diǎn):1、深入實(shí)際,溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化,融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備,腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地努力工作;要從小事做起,從平凡事做起,在小事與平凡事中體現(xiàn)出獨(dú)特見解和價(jià)值。2、擁有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。好的心態(tài)是決定事情成敗的關(guān)鍵,而良好的心理素質(zhì)不僅能在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)得以適應(yīng)生存下去,也能為自身的發(fā)展提供保障。3、不斷學(xué)習(xí),增長(zhǎng)學(xué)識(shí)。要學(xué)會(huì)溝通,建立良好的人際關(guān)系;學(xué)會(huì)靈動(dòng),適應(yīng)環(huán)境的不斷改變;學(xué)會(huì)技能,增長(zhǎng)才干、眼界以及膽識(shí)。4、培養(yǎng)習(xí)慣,保質(zhì)保量。我們大學(xué)生關(guān)鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習(xí)慣,對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。5、開拓創(chuàng)新、勇于實(shí)踐。我們大學(xué)生比較年輕,思維活躍,善于開拓思路發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并且敢于接受新鮮事物,是郵政企業(yè)的新興力量。因此,我們大學(xué)生一定要把這些優(yōu)勢(shì)與實(shí)際工作相結(jié)合,在工作中不斷思考,在思考中不斷創(chuàng)新,在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。

這次學(xué)習(xí)短暫而漫長(zhǎng),短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時(shí)間,而漫長(zhǎng)在于在學(xué)習(xí)期間內(nèi)我們充實(shí)了大量寶貴的人生財(cái)富。除了讓我增長(zhǎng)了有關(guān)中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外,更重要的是使我的思想覺(jué)悟得到了本質(zhì)的提高,我認(rèn)識(shí)到了要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。誠(chéng)實(shí)守信,言行一致是做人的首要本份。文明禮貌,儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的,必須落到生活中的一言一行。辦事公道,堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)時(shí)牢記的。一顆珍珠雖然美麗,但它遠(yuǎn)不及一串珍珠項(xiàng)鏈來(lái)得璀璨。所以我們時(shí)刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo),服從于組織的安排和調(diào)整,只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略,才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下。”中國(guó)郵政是合抱之木,我們便是毫末;中國(guó)郵政是九層之臺(tái),我們便是累土;中國(guó)郵政是千里之行,我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲,明天郵政以我為驕傲。

非常感謝“營(yíng)業(yè)支局(所)長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)”,是她在新的形勢(shì)下,為郵政人送來(lái)了春風(fēng),送來(lái)了力量。通過(guò)次培訓(xùn),使我對(duì)郵政有了更深層次的了解,結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程,我在員工和業(yè)務(wù)的管理,市場(chǎng)的開發(fā),客戶的維護(hù)等方面都有了進(jìn)一步的收獲,從培訓(xùn)中也得到了很多啟示。

樹立了堅(jiān)定做好郵政人的理念,增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長(zhǎng)更加注重基本素質(zhì)的提高,努力提升自身綜合能力,不但用力去做,更要用“心”去做。

樹立和諧管理員工理念,加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意,科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理??茖W(xué)的分析郵政經(jīng)營(yíng)和支局經(jīng)營(yíng)形式,對(duì)支局的函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)和匯兌業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)有了深層次的思考,明確了新形勢(shì)下對(duì)匯兌業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,了解了支局窗口函件市場(chǎng)分析及開發(fā)技巧和支局商函市場(chǎng)分析及開發(fā)技巧無(wú)論是匯兌業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)還是商函營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范都有了明確的認(rèn)識(shí)。

對(duì)直復(fù)營(yíng)銷基本知識(shí)有了實(shí)踐性的運(yùn)用。針對(duì)郵政支局投遞存在問(wèn)題及原因分析,宏觀的把握了加強(qiáng)郵政投遞網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)措施。

通過(guò)省聯(lián)社前期試點(diǎn)行社流程銀行建設(shè)經(jīng)驗(yàn),旌德農(nóng)村商業(yè)銀行順應(yīng)潮流發(fā)展,順理成章成為流程銀行建設(shè)中的一員。

旌德農(nóng)商行合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門為流程銀行建設(shè)的推動(dòng)部門,各職能部門通力協(xié)作,共同做好流程銀行這一系統(tǒng)性工程。旌德農(nóng)商行舉辦了流程銀行動(dòng)員大會(huì),從宏觀上解讀了流程銀行的概念,確立了旌德農(nóng)村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業(yè)人員,通過(guò)學(xué)習(xí)省聯(lián)社《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)流程銀行建設(shè)推廣工作方案》,現(xiàn)將自己對(duì)流程銀行的理解,心得體會(huì)如下:

流程銀行是通過(guò)重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程以及文化理念,顛覆性地改造部門銀行模式并使其徹底地脫胎換骨,由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前,旌德農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)行總行、支行、部門的垂直考核機(jī)制,這種機(jī)制從表面上看制度、流程都很完備,而一旦出了問(wèn)題,上下級(jí)之間、部門之間相互推委扯皮,推卸責(zé)任。種.種弊端,均須通過(guò)建立“流程銀行”來(lái)克服解決。

門銀行的業(yè)務(wù)、組織和管理流程進(jìn)行“根本性”再造,并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化,以此“獲取在成本、質(zhì)量等績(jī)效方面巨大改變”。離開了計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的支持,流程銀行的建構(gòu)是無(wú)法想象的。

目前,全行已經(jīng)在省聯(lián)社開發(fā)的合規(guī)與流程管理系統(tǒng)中逐步開展應(yīng)用,總行人員在省聯(lián)社多次組織下進(jìn)行各式各樣的合規(guī)考試,力求做到人人懂合規(guī),按規(guī)辦事。雖然這個(gè)系統(tǒng)的功能應(yīng)用還沒(méi)有完全使用,但隨著流程銀行建設(shè)的不斷開展,系統(tǒng)中的各個(gè)功能將被用于實(shí)踐??傂蓄I(lǐng)導(dǎo)在流程銀行動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào),20__年末是流程銀行建設(shè)重點(diǎn)工作,也將是一項(xiàng)長(zhǎng)期不斷穩(wěn)固的工程,我將立足本職,全心全力為全行的流程銀行建設(shè)奉獻(xiàn)自己綿薄之力。以上為我對(duì)流程銀行的初步淺顯認(rèn)識(shí),我相信,通過(guò)流程銀行建設(shè)的不斷深入開展,自己一定會(huì)對(duì)流程銀行的認(rèn)識(shí)變得更加深刻且因流程銀行建設(shè)過(guò)程產(chǎn)生的合規(guī)意識(shí)日漸人心。

信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),最大限度地提高客戶質(zhì)量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

銀行客服培訓(xùn)心得篇九

古人云:“腹有詩(shī)書氣自華。”我想說(shuō):“人有技術(shù)走天下。”2021年7月八日至7月十日,我有幸參加了璧山區(qū)教育研究所組織的“微課程設(shè)計(jì)與開發(fā)”培訓(xùn)師培訓(xùn)。

這一次的培訓(xùn)我作為一個(gè)旁聽生的身份去聽雷斌老師的講課。短短三天時(shí)間他讓我有一種豁然開朗的感受。有一句話叫什么來(lái)著,對(duì)!“聽君一席話勝讀十年書”的感覺(jué)就是這樣。

三天時(shí)間雷斌老師深入淺出地為我們講授了什么是微課,怎樣制作微課,怎樣上傳視頻,怎樣生成二維碼......這一切的一切在我以前的腦海里,在我的認(rèn)知里我都是那么模糊,那樣陌生。對(duì)于微課,只知道看著別人去操作。而這一次通過(guò)培訓(xùn)我真正地懂得了微課的制作原來(lái)并不像想象的那么難。雖然培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,但是我的感受頗深,記憶仍在我的腦海里存在。

第一天上午,雷斌老師就微課制作技術(shù)進(jìn)行了闡釋,在上課期間他讓我們將他說(shuō)的話錄下來(lái)。他說(shuō):“這就可以做成一個(gè)微課。”我當(dāng)時(shí)目瞪口呆,做微課程這么簡(jiǎn)單,隨時(shí)隨地都行?雷斌老師卻用這樣一種獨(dú)特的方式為我們展示了微課。他讓我們感受到微課“微言大義、隨時(shí)隨意”的特點(diǎn)。微課實(shí)際上是將理論暗含到小現(xiàn)象、小策略、小故事中,在對(duì)它們的層層剖析、梳理中,將新的理論或知識(shí)不知不覺(jué)地浸入已有的系統(tǒng)中,并不知不覺(jué)地開始影響學(xué)習(xí)行為。與此對(duì)應(yīng)的則是微學(xué)習(xí)。微,即微小,碎片化。微學(xué)習(xí)其實(shí)就是碎片化學(xué)習(xí),一次只學(xué)一點(diǎn),其優(yōu)勢(shì)在于可以借助移動(dòng)技術(shù)和設(shè)備,使學(xué)習(xí)者能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式學(xué)習(xí)任何內(nèi)容。在這樣的認(rèn)知基礎(chǔ)上,雷老師向我們介紹了設(shè)計(jì)和制作微課程的技巧,講解了微課程的開發(fā)流程和題目、形式、素材、講解設(shè)計(jì)等方面的要求。

緊接著,他讓我們每個(gè)人都打開電腦開始利用camtasiastudio軟件進(jìn)行視頻和音頻錄制,隨后他讓我們?cè)谝惶斓臅r(shí)間要學(xué)會(huì)操作這些軟件,還要能夠熟練地運(yùn)用它們制作一個(gè)1.0版本的微課。容量之大,是我在培訓(xùn)前沒(méi)有想到的。為了更好地完成培訓(xùn)任務(wù),我和同行的郭波老師在回去的路上一邊討論,一邊思考,爭(zhēng)取能夠在一天的學(xué)習(xí)完成以后交出一個(gè)滿意地1.0版本的微課。更有的甚至在微信群里和雷老師交流問(wèn)題到了深夜。這種學(xué)習(xí)的精神使人敬佩,也值得我們學(xué)習(xí)。

微課學(xué)習(xí)的第二天,就有很多老師講自己的1.0版本微課作為案例分析讓雷老師點(diǎn)評(píng)。并交換意見。雷老師提出:微課我們一定要運(yùn)用身邊事,給出真實(shí)的情景,將主體換成學(xué)生。必須要使用關(guān)鍵詞的方法制作微課。而且他還強(qiáng)調(diào)學(xué)生微課程應(yīng)選擇重難點(diǎn)、考點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)、易混點(diǎn)作為課程主題等制作微課的方法和注意事項(xiàng)。并讓我們回去做出自己2.0版本的微課程。學(xué)習(xí)的步驟一步一步地在進(jìn)行著,老師們也有各種各樣的技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)教雷斌老師,看著這樣的學(xué)習(xí)氛圍,我感覺(jué)回到了高中,大學(xué)時(shí)代。

隨著學(xué)習(xí)的深入,第三天的學(xué)習(xí)中雷斌老師現(xiàn)場(chǎng)提出思考:“以應(yīng)用為目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)生微課程?!蔽覀兏鱾€(gè)學(xué)習(xí)小組積極討論得出以下結(jié)論:課前預(yù)習(xí)-補(bǔ)缺拓知、激趣生疑(復(fù)習(xí)舊知識(shí),激發(fā)興趣,搜集資料,提出要求,滲透方法);課堂學(xué)習(xí)-創(chuàng)設(shè)情景、突破難點(diǎn)(突重破難,輔助演示);課后復(fù)習(xí)-復(fù)習(xí)鞏固、聯(lián)系總結(jié)(梳理,檢測(cè),文化滲透,典型對(duì)比糾正,復(fù)習(xí),拓展閱讀);方法要求-明確要求、掌握方法。

通過(guò)此次培訓(xùn),我不但知道了微課的真正含義和作用,知道運(yùn)用軟件來(lái)制作自己的微課;更重要的是在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了的一些新型方法。好比是沉睡已久的大地得到了春風(fēng)春雨的滋潤(rùn)一下子就醒來(lái)了一樣。聽了雷老師的課,我有太多太多的感受,此刻的心情也不能用語(yǔ)言來(lái)形容。

最后我想引用李玉平老師給我們的那一段話來(lái)結(jié)束全文:時(shí)代的特征也決定著我們做事的方式?!皣L試”是態(tài)度,先做起來(lái),做中完善?!皞€(gè)性”是原則,圍繞優(yōu)勢(shì)做出品牌。“品質(zhì)”是追求,工匠精神做出精致作品。我想通過(guò)這次培訓(xùn),我們就是要學(xué)習(xí)工匠的精神,學(xué)習(xí)做事的一份態(tài)度。將我們所學(xué)運(yùn)用到自己的教學(xué)中來(lái),為學(xué)生服務(wù),提升自己的教育教學(xué)能力。讓我們一起從“微”開始改變吧!

銀行客服培訓(xùn)心得篇十

“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下?!弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。

二、天行健,君子以自強(qiáng)不息。

“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺(jué)22:00,但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退,下課就餐井然有序,無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過(guò)難關(guān),靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。

三、無(wú)他,唯手熟爾。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原來(lái)鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng),只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,不過(guò)十來(lái)次,手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō),你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn),那你撥的如此之快,有何捷徑?邵老師面有微笑:“熟能生巧?!碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

四、送人玫瑰,手留余香。

這次培訓(xùn),作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,又是班委第三組組長(zhǎng),我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),對(duì)課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題,主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂(lè)分享給別人,也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋J牵核腿嗣倒?手留余香。

培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。

銀行客服培訓(xùn)心得篇十一

時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過(guò)去的20__年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過(guò)努力,我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款____多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的____多萬(wàn),凈增____多萬(wàn),已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)。

一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。

新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智面對(duì)挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年,我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長(zhǎng)的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行客服培訓(xùn)心得篇十二

有幸在xx培訓(xùn)學(xué)院度過(guò)了忙碌、緊張而又充實(shí)、愉快的十天時(shí)光。時(shí)間雖短,步履匆匆,但卻由衷地收獲了知識(shí)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展,理論深度的積累,工作方法的升華,同時(shí),也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力,體味到人民銀行團(tuán)隊(duì)伙伴之間溫暖的友誼。現(xiàn)將培訓(xùn)的體會(huì)匯報(bào)如下:

一、培訓(xùn)的資料結(jié)構(gòu)跨度寬廣。

不謀全局者,不足以謀一域。本次中級(jí)職稱干部培訓(xùn),從培訓(xùn)資料的結(jié)構(gòu)來(lái)看,[蓮山課件]在緊密圍繞人民銀行履職行為的前提下,十個(gè)專題講座幾乎涵蓋了當(dāng)前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定、調(diào)查研究等主要職能職責(zé)領(lǐng)域,同時(shí)又涉及了本事提升、心理調(diào)試等與個(gè)人工作生活密切相關(guān)的個(gè)體領(lǐng)域,還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程,林林總總,堪稱既具有系統(tǒng)性,有具備完整性。對(duì)此次參培的同仁而言,培訓(xùn)資料的寬廣跨度使我們長(zhǎng)期局囿在基層央行某個(gè)特定工作范圍的員工極大地拓展了知識(shí)結(jié)構(gòu),開闊了履職視野,不僅僅有效強(qiáng)化了我們的崗位履職本事,并且前所未有地豐富了每個(gè)參加培訓(xùn)個(gè)體的知識(shí)儲(chǔ)備寬度,為今后崗位流動(dòng)奠定了良好的前提基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)的資料專業(yè)深度深邃。

培訓(xùn)的師資力量強(qiáng)大,講授專業(yè)深度深邃。十個(gè)專題講座的主講教師既有來(lái)自總行的專家領(lǐng)導(dǎo),又有來(lái)自院校的教授名家,在各自領(lǐng)域長(zhǎng)期專注浸淫,高屋建瓴,建樹豐碩。經(jīng)過(guò)教師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授,在理論、實(shí)踐等方面給予我們豐富的學(xué)養(yǎng),既使我們領(lǐng)略到當(dāng)前各類經(jīng)濟(jì)金融專題前沿高端的最新進(jìn)展,更加準(zhǔn)確地把握到焦點(diǎn)、熱點(diǎn)以及難點(diǎn)經(jīng)濟(jì)金融問(wèn)題的癥結(jié)所在,矛盾所聚,根源所依,又使我們更加辨證地觸及到學(xué)習(xí)、調(diào)查與研究的方法論高度,深入引發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)象的本質(zhì)思考以及對(duì)經(jīng)濟(jì)金融問(wèn)題的脈絡(luò)把握,提升了我們今后進(jìn)一步深入觀察、探究、思索本地區(qū)經(jīng)濟(jì)金融實(shí)際的工作本事。

三、參加培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理念,增強(qiáng)了行際交流。

從某種程度上說(shuō),在工作以來(lái)的十余年間,組織部署自我的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)少,工作中自我也僅學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、理論知識(shí)和法律知識(shí),對(duì)不涉及或者很少涉及自我工作的知識(shí)相對(duì)缺乏學(xué)習(xí)的進(jìn)取主動(dòng)性。這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn),對(duì)基層央行中級(jí)職稱層面的干部采取分期分批培訓(xùn)學(xué)習(xí),我認(rèn)為一方面克服了多數(shù)人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)遇的缺憾,一方面又充分體現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)人人平等的原則,在全行系統(tǒng)倡導(dǎo)出一種富有創(chuàng)新的培訓(xùn)方法與濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,對(duì)提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)本事和綜合素質(zhì)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

另一方面,培訓(xùn)平臺(tái)的搭建為參培人員之間供給了工作經(jīng)驗(yàn)、做法相互交流的有效空間,更加深入地了解到當(dāng)前人民銀行各項(xiàng)重點(diǎn)工作在全行各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情景、各行富有成效的創(chuàng)新舉措、各崗位富有技巧的工作方法,為我們打開了履職工作的另一扇窗口,給予參培人員極大的啟迪。

四、培訓(xùn)組織有序,進(jìn)程安排合理。

從培訓(xùn)的總體進(jìn)程來(lái)看,培訓(xùn)組織井然有序,培訓(xùn)資料緊貼實(shí)際,培訓(xùn)節(jié)奏張弛有度,培訓(xùn)生活豐富多彩,體現(xiàn)出培訓(xùn)學(xué)院教師們的智慧結(jié)晶與辛勞付出。

本次培訓(xùn)活動(dòng),開人民銀行系統(tǒng)中級(jí)職稱干部專項(xiàng)培訓(xùn)之先河,為人民銀行系統(tǒng)基層行中承載主要工作任務(wù)、發(fā)揮骨干中堅(jiān)作用的廣大中青年干部員工供給了難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)遇。提議今后一是將此類培訓(xùn)構(gòu)成長(zhǎng)效化的制度加以堅(jiān)持與完善,同時(shí)提倡分行層級(jí)跟進(jìn)推出類似性質(zhì)的培訓(xùn)安排,有效補(bǔ)充與擴(kuò)大高層次培訓(xùn)的覆蓋面,切實(shí)提高廣大基層員工的工作本事與履職本事;二是在培訓(xùn)主體上相對(duì)集中,細(xì)化分類,研究將貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計(jì)合并培訓(xùn),將會(huì)計(jì)、國(guó)庫(kù)合并培訓(xùn),辦公室、宣傳群工合并培訓(xùn),等等,從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性;三是在培訓(xùn)資料安排上相對(duì)集中,研究大體按照80%:20%的比例設(shè)置培訓(xùn)課程,切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性。

銀行客服培訓(xùn)心得篇十三

很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)我常常這樣想:一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自我的親人、同事朋友以及周圍的環(huán)境,感激讓我眷戀的這片神奇的土地還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)在座的各位評(píng)委,同志們因?yàn)橛辛诉@些,我今日才能站在那里

做這項(xiàng)工作僅有短短的兩個(gè)月,我有了幾點(diǎn)感受,在那里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。此時(shí)此刻,我想到更多的是我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們供給的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托!加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望!更加更加在這個(gè)陽(yáng)光明媚,春暖花開的季節(jié),能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻(xiàn)”,我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷,活力是忙碌的身影,奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自我從事的銷售事業(yè)。

我在銷售的這個(gè)崗位上雖然僅有短短的2個(gè)月時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),僅有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,僅有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,僅有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我期望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠(chéng)信,把那里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!

作為一名新華的銷售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想,有了夢(mèng)想才有目標(biāo),有了目標(biāo)才有動(dòng)力,有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從此刻做起,從細(xì)節(jié)做起,走好自我的銷售之路,過(guò)著這炫彩美麗的一生,這才是最重要的。

銀行客服培訓(xùn)心得篇十四

我在xxxx銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理的職位,主要是協(xié)助來(lái)銀行的客戶辦理各種業(yè)務(wù),隨時(shí)接受客戶的問(wèn)題咨詢并引導(dǎo)他們?nèi)サ较鄳?yīng)的窗口或者自己柜臺(tái)機(jī)辦理業(yè)務(wù),這個(gè)職位表面看似輕松,但實(shí)際上也是要精神時(shí)刻處于高度緊張的狀態(tài),在一家銀行,除了保安人員,就是我這個(gè)大堂經(jīng)理在銀行的大堂里站著,真正意義上說(shuō)只有我這個(gè)銀行內(nèi)部人員在大廳培訓(xùn),我就是每個(gè)選擇來(lái)我們銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶第一個(gè)見到的銀行培訓(xùn)人員,我給客戶的第一印象就是,銀行給客戶的第一印象,我代表著銀行的臉面,我的形象直接影響客戶對(duì)銀行的看法,所以我處于銀行極其重要的一個(gè)點(diǎn)。

我每天秉承著一絲不茍的對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度,每天上班前至少檢查三次自己的著裝以及姿容儀態(tài)。恰當(dāng)好處的談吐舉止是我必備的技能,時(shí)刻懂得看客戶的臉色,什么話該說(shuō)什么話不該說(shuō),是應(yīng)該多說(shuō)話還是少說(shuō)話,我能在客戶進(jìn)入銀行的那一刻就做好判斷。這也是我多年培訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。我在今年一年中的培訓(xùn)還是很不錯(cuò)的,做到了為每一位客戶服務(wù)。

在今年的培訓(xùn)時(shí)間中我,我發(fā)現(xiàn)了自己在培訓(xùn)中仍存在一些問(wèn)題,遇到突發(fā)情況做不到鎮(zhèn)靜自如,妥善處理,會(huì)慌了神,比如上次來(lái)我行存錢的一位老奶奶突發(fā)心臟病,我卻一下子不知道該怎么辦了,沒(méi)有第一時(shí)間撥打求援電話,也沒(méi)有及時(shí)對(duì)客戶做一定的搶救措施,萬(wàn)幸,送到醫(yī)院搶救過(guò)來(lái)了。但是這件事卻給我敲響了警鐘,我在這方面的的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)等于零,的'確是應(yīng)該去簡(jiǎn)單培訓(xùn)一下,增加自己的培訓(xùn)能力。

1、我希望在來(lái)年里,學(xué)習(xí)更多的銀行培訓(xùn)內(nèi)容,讓自己能更大效益的為客戶處理問(wèn)題,我希望我能再來(lái)年,獨(dú)自解決客戶的一切要求,在柜臺(tái)能辦的事,其實(shí)在大廳的機(jī)子上面大部分也是能做的。

2、跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)去培訓(xùn)下突發(fā)情況下緊急治療的手法,以防萬(wàn)一,畢竟這種事已經(jīng)發(fā)生過(guò)一次來(lái)了,也不算是沒(méi)有先例。畢竟在大堂的培訓(xùn)人員只有我一個(gè),我應(yīng)該要是一個(gè)全能的銀行員工。

銀行客服培訓(xùn)心得篇十五

在離xxxx銀行成為一名正式的員工來(lái)參加培訓(xùn)的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一年,回顧這一年里我所有經(jīng)歷的一切,不管是從生活上來(lái)講,還是從培訓(xùn)上來(lái)講,我都過(guò)的十分的充實(shí)和幸福。因?yàn)樵谶^(guò)去的一年里,我擁有了一份自己喜愛(ài)的培訓(xùn),在這份培訓(xùn)中,我不僅找到了獨(dú)屬于自己的那份成就感和幸福感,還找到了自己未來(lái)以后的一個(gè)發(fā)展方向。所以,在我享受這份培訓(xùn)給我?guī)?lái)快樂(lè)的同時(shí),它也給我的生活帶來(lái)了很多樂(lè)趣,讓我對(duì)生活產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力,讓我不斷的期待美好和向前奔跑,讓我積極向上,勇敢生活。

在這一年的銀行培訓(xùn)經(jīng)歷里,讓我更加明白了怎么去和同事相處,怎么去和顧客打交道。和同事維持良好的親密關(guān)系,在一份培訓(xùn)中是十分重要的存在。因?yàn)槲覀冊(cè)谝环菖嘤?xùn)少不了要和同事打交道。所以和同事之間的友好相處,不僅有利于我們培訓(xùn)時(shí)的心情愉悅,還有利于我們?cè)谂嘤?xùn)中少走很多彎路,因?yàn)槲覀兛梢韵嗷シ窒砼嘤?xùn)經(jīng)驗(yàn),相互幫助,相互鼓勵(lì)。

其實(shí)作為一名銀行柜員,我們不僅要掌握好辦理業(yè)務(wù)的基本能力,我們還要學(xué)會(huì)怎么去和顧客進(jìn)行有效的溝通,學(xué)會(huì)怎么去做好客戶服務(wù),也要學(xué)會(huì)怎么去推銷理財(cái)產(chǎn)品。在這一年里,經(jīng)我手處理的業(yè)務(wù)多到數(shù)不勝數(shù),遇到的客戶也是千奇百怪的都有,但是不管是復(fù)雜或是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),不管遇到的客戶是善解人意的,還是蠻不講理的,我都保持著自己的一個(gè)原則,那就是以客戶為中心,時(shí)刻考慮客戶的感受和需求。我要站在客戶的角度來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的思考,來(lái)解決問(wèn)題,來(lái)跟他們進(jìn)行耐心的溝通,以及適當(dāng)?shù)耐其N。并且在培訓(xùn)中,我要時(shí)刻保持自己微笑的.狀態(tài),做到熱心服務(wù),細(xì)心服務(wù),讓客戶感受到我們xxxx銀行人員給他們帶去的溫暖,和尊重。

我是在來(lái)到xxxx銀行培訓(xùn)才有了這些成長(zhǎng)和經(jīng)歷的,在培訓(xùn)中的成長(zhǎng)也給我?guī)?lái)了人生中的成長(zhǎng)。所以我一直很感謝xxxx銀行的領(lǐng)導(dǎo)能夠在當(dāng)初給我提供一個(gè)這樣發(fā)展和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),才讓有了如此大的進(jìn)步和成長(zhǎng)。在下一階段的培訓(xùn)里,我會(huì)繼續(xù)加倍努力培訓(xùn),我會(huì)向著自己的職業(yè)目標(biāo)不斷的往前發(fā)展,我相信自己一定能達(dá)成自己的目標(biāo)。

銀行客服培訓(xùn)心得篇十六

為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,在這段難忘的時(shí)光里,我們度過(guò)了緊張而又充實(shí)的每天,逐步從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走進(jìn)__銀行緊張的工作環(huán)境,開始了自己的職場(chǎng)生涯。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)自己的工作崗位和銀行的各項(xiàng)制度有了初步的熟悉和了解,從臨柜操縱技能到理論水平的把握都有了長(zhǎng)足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場(chǎng)景和感人片斷也給我留下了深入印象。

首先讓我印象深入的是:_行是一個(gè)暖和的大家庭??傂袑?duì)這次培訓(xùn)很重視,地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室,受外界影響少,資源充足,設(shè)施完善,而且食宿安排周到貼心,使我們充分感遭到了_行大家庭的暖和。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親身給我們上課,都非常平易近人、耐心講授,沒(méi)有一絲架子。培訓(xùn)的.內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng),從安全保衛(wèi)到儀容儀表,從業(yè)務(wù)操縱到科技知識(shí),從電腦漢字輸進(jìn)、表式輸進(jìn)、傳票輸進(jìn)到單指導(dǎo)鈔、多指導(dǎo)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔,對(duì)剛走出校門的我來(lái)講,這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮,這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足,對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的熟悉,這也是我進(jìn)_行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動(dòng)的是:師傅們的敬業(yè)精神。在培訓(xùn)期間,師傅們毫無(wú)保存地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技能,手把手地傳授給我們,對(duì)我們的題目都耐心解答。不但演示和解說(shuō)正確的姿勢(shì)和方法,教會(huì)我們操縱,還耐心腸糾正每一個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤,不厭其煩地回答我們的發(fā)問(wèn),使我們少走了很多彎路。師傅們這類對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn),對(duì)此我深有感慨,讓我由衷的敬佩和感激。

還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。行里在培訓(xùn)期間,舉行的幾項(xiàng)活動(dòng),如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等,也讓我記憶猶新。其中印象最深入的就是登樓梯活動(dòng),這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn)。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉,爬了不到10層就已氣喘噓噓,出現(xiàn)了體力透支的情況。因而我們相互鼓勵(lì),大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí),不因自己而拖了全隊(duì)的后腿,乃至有的固然自己體力不支,但還是伸出手來(lái)拉一把更困難的伙伴。這一拉,傳遞的不但是一份氣力,更是一種信心,一種克服困難的信心。大家都深信,貫徹始終,就是成功,憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神,終究全員都到達(dá)終點(diǎn)。固然我的最后成績(jī)其實(shí)不理想,但我還是很滿足,由于我堅(jiān)持到了最后,我克服了我自己。這類活動(dòng)很好地增進(jìn)了同事間的交換,促進(jìn)了彼其間的友誼,加深了我們對(duì)企業(yè)文化的理解,更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗語(yǔ)說(shuō):師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個(gè)人。在今后的工作中,我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí),干一行、愛(ài)一行、專一行,把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操縱有機(jī)結(jié)合起來(lái),以能者為師,努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心,爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi),把握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才,做一個(gè)有責(zé)任心、布滿自信的_行新員工!

銀行客服培訓(xùn)心得篇十七

曾幾何時(shí),我們懷著對(duì)大學(xué)生活的憧憬,攜著對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的渴望聚在青年學(xué)院。而今,我們卻懷著對(duì)完美大學(xué)生活的留戀,裝載著豐富的知識(shí)和崗位技能離開青年學(xué)院,去開創(chuàng)屬于自我的未來(lái)。

榮幸,我想公司這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了只要有付出,只要腳踏實(shí)地的做好了屬于自我的那份工作,就會(huì)有回報(bào)。

季度項(xiàng):在全場(chǎng)各單位中開展。包括現(xiàn)場(chǎng)管理和精神禮貌建設(shè)兩項(xiàng)資料,每季度末由總場(chǎng)組織有關(guān)人員,按照《現(xiàn)場(chǎng)管理考核實(shí)施細(xì)則》和《精神禮貌建設(shè)檢查考核辦法》的要求,經(jīng)過(guò)聽匯報(bào),看現(xiàn)場(chǎng),查記錄等形式,評(píng)出10個(gè)禮貌工區(qū)(車間)和20名禮貌職工。年底根據(jù)季度評(píng)選結(jié)果和全年實(shí)際工作情景,評(píng)出10個(gè)標(biāo)桿工區(qū)(車間)和20名優(yōu)秀班組長(zhǎng),在年終總結(jié)表彰會(huì)上與其它先進(jìn)一并表彰獎(jiǎng)勵(lì),每個(gè)標(biāo)桿工區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)100元,每名優(yōu)秀班組長(zhǎng)也獎(jiǎng)勵(lì)。

今日作為優(yōu)秀員工站在那里,我的心境沉重及復(fù)雜,多謝大家對(duì)我工作的肯定。很感激我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作,以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫忙;公司給了我這個(gè)平臺(tái),讓我有機(jī)會(huì)與大家一齊分享我的工作心得,我很榮幸、也很感激。

時(shí)光如水流逝,轉(zhuǎn)眼間半年就快過(guò)去了。來(lái)到銀嘉我感到我是幸運(yùn)的,在這半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面,對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長(zhǎng)的。在此我要感激領(lǐng)導(dǎo)們給我供給這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),感激所幫忙過(guò)我的同事們。

“微笑之星”名副其實(shí)也就是“服務(wù)之星”。it行業(yè)實(shí)際上也是一個(gè)服務(wù)行業(yè),為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉,服務(wù)在銀嘉”的口號(hào)。做庫(kù)管期間我也是本著服務(wù)的態(tài)度為公司的同事們供給便捷快速的服務(wù),盡量做到讓他們滿意。當(dāng)然這也是我和他們配合的結(jié)果,也僅有他們進(jìn)取配合我的工作我才能把我的工作做好。

從去年十月份就開始評(píng)選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對(duì)我工作的認(rèn)可。我會(huì)把我的工作做得更好,“微笑”到底!今后的路還很長(zhǎng),在成長(zhǎng)的路上我期望有銀嘉的的陪伴,在銀嘉這條路上走得更遠(yuǎn)。

第二個(gè)詞是自豪。人們常說(shuō),一粒種子,僅有深深地植根于沃土,才能生機(jī)無(wú)限;而一名員工,僅有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年,來(lái)到單位這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的幫忙下,小小的我才得以成長(zhǎng),我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

做事要踏踏實(shí)實(shí)。讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣,你會(huì)在任何領(lǐng)域內(nèi)找到自我的一片天地,甚至于踏實(shí)比做事本身更重要。

20年是公司的成本年,也是r701項(xiàng)目組大步向前,提高工藝技術(shù)的一年。在這一年里r701全體員工鼓足干勁,克服了染菌、調(diào)整一次性補(bǔ)料時(shí)間、制定帶放工藝等一個(gè)又一個(gè)難關(guān),發(fā)酵水平最高到達(dá)rml。r701項(xiàng)目組的39位兄弟姐妹走到了一齊,共同組成了這個(gè)溫暖而光榮的團(tuán)體。我們是一個(gè)活力飛揚(yáng)的團(tuán)體,是一個(gè)活力四射的團(tuán)體,是一個(gè)舉手投足間都能流露出友愛(ài)的團(tuán)體,是一個(gè)自強(qiáng)自信的團(tuán)體。而我們僅僅是公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)的縮影,由于名額有限,公司還有很多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)雖沒(méi)有獲獎(jiǎng),但和我們一樣,求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)向上、進(jìn)取進(jìn)取、充滿友愛(ài)。

銀行客服培訓(xùn)心得篇十八

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。

雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門說(shuō)話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你?!倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言,一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。

一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),才能提高自身素質(zhì),才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。

另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。

也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對(duì)復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對(duì),用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。

從建國(guó)到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動(dòng)客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。

其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來(lái)到教室,講課時(shí)認(rèn)真的聽,仔細(xì)的記筆記。

從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。

我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。

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