感悟可以開(kāi)啟我們對(duì)于生活的獨(dú)特視角和思考方式。創(chuàng)作感悟文章的關(guān)鍵在于真實(shí)自然,言之有物,意之有故。感悟是思想的交流和碰撞,通過(guò)與別人分享和討論,我們可以得到更多的啟示和幫助。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇一
第一段:介紹培訓(xùn)的重要性及個(gè)人培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)(200字)。
培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我的過(guò)程,無(wú)論是在職場(chǎng)中還是個(gè)人生活中,培訓(xùn)都是不可或缺的一部分。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和技術(shù)的快速發(fā)展,我們必須不斷地跟上時(shí)代的步伐,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。個(gè)人培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)可能是為了提高自己的職業(yè)能力,也可能是為了追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。無(wú)論出于何種動(dòng)機(jī),培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人的發(fā)展和成長(zhǎng)都起著至關(guān)重要的作用。
第二段:培訓(xùn)中的具體經(jīng)歷和取得的成果(200字)。
最近我參加了一次關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,我通過(guò)聽(tīng)講師的講解、參與小組討論和進(jìn)行實(shí)踐操作等方式,學(xué)習(xí)了許多有效的溝通技巧。通過(guò)與其他參與者的互動(dòng),我對(duì)不同人際關(guān)系中的溝通問(wèn)題有了更深刻的理解。在培訓(xùn)結(jié)束后,我收獲了很多實(shí)操經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)了更好地傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),提出自己的建議,并與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系。
第三段:培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)(200字)。
參加培訓(xùn)雖然有很多好處,但也不乏一些困難和挑戰(zhàn)。首先,培訓(xùn)可能需要投入一定的時(shí)間和精力,對(duì)于已經(jīng)忙碌的工作和生活的人來(lái)說(shuō),確實(shí)是一項(xiàng)考驗(yàn)。其次,培訓(xùn)內(nèi)容可能會(huì)比較專(zhuān)業(yè)和復(fù)雜,需要一定的學(xué)習(xí)和理解能力。而且,培訓(xùn)中也可能會(huì)遇到疑惑和困惑的時(shí)候,需要與他人進(jìn)行交流和討論。面對(duì)這些挑戰(zhàn),我們需要保持積極的心態(tài),勇于面對(duì)困難,并堅(jiān)持克服,才能取得好的培訓(xùn)效果。
第四段:培訓(xùn)的啟示與收益(300字)。
通過(guò)培訓(xùn),我深刻領(lǐng)悟到學(xué)習(xí)是一種持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。只有不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐,才能提高自己的能力。培訓(xùn)不僅有助于我們學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,也有助于我們改善自己的態(tài)度和思維方式。在這次溝通技巧培訓(xùn)中,我學(xué)會(huì)了更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn),也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),并且理解到與他人真實(shí)溝通的重要性。這些技能和經(jīng)驗(yàn)將會(huì)對(duì)我今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響,我相信它們將成為我不斷成功的寶貴財(cái)富。
第五段:總結(jié)培訓(xùn)的重要性和提出個(gè)人未來(lái)的培訓(xùn)規(guī)劃(300字)。
總的來(lái)說(shuō),培訓(xùn)是個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。通過(guò)參加培訓(xùn),我們能夠不斷提高自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)力,并且不斷調(diào)整和完善自己的人際關(guān)系和溝通技巧。未來(lái),我將繼續(xù)參加各種形式的培訓(xùn),如公開(kāi)課、網(wǎng)絡(luò)課程和行業(yè)論壇等,不斷地拓寬自己的知識(shí)面和視野,并提高自己的技能和能力。同時(shí),我也將積極參與團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和分享,與他人共同進(jìn)步,創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和可能性。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),我相信我能夠在未來(lái)的職場(chǎng)和生活中取得更好的成就。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇二
很多公司對(duì)人才越來(lái)越重視,要新員工入職時(shí)都會(huì)進(jìn)行新員工的入職培訓(xùn),培訓(xùn)完了為了評(píng)估培訓(xùn)效果,一般要求新員工寫(xiě)相關(guān)的培訓(xùn)心得體會(huì)。以下是三份新員工寫(xiě)培訓(xùn)心得體會(huì)的模式,其中一份是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)心得體會(huì)。
從時(shí)間短則一兩天,長(zhǎng)則一兩個(gè)月。而培訓(xùn)的內(nèi)容也越來(lái)越豐富,如介紹公司的發(fā)展歷程和榮譽(yù),培訓(xùn)新員工的忠誠(chéng)感,如介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),加引新員工的理解,還有的培訓(xùn)工作相關(guān)的技能等。
新員工培訓(xùn)心得體會(huì)模版一:
為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“ 重視人才、培養(yǎng)人才” 的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為會(huì)議做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹,然后x 總還特地講了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的內(nèi)容,下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱的心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些東西,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面,廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果,需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待傳播,這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考品牌傳播,從而能更好的為客戶(hù)服務(wù),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn),從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常看重的,劉總也做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心,也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!
新員工培訓(xùn)心得體會(huì)二:
12 月7 日,在一首激昂的《怒放的生命》的歌聲中,公司組織的一次新進(jìn)員工集體培訓(xùn)開(kāi)始了。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“ 重視人才、培養(yǎng)人才” 的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就為會(huì)議做準(zhǔn)備。利用這次機(jī)會(huì),新進(jìn)員工相互之間有了一個(gè)了解,并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論; 更讓我們充分了解了公司的發(fā)展史、公司未來(lái)的發(fā)展前景,以及公司對(duì)我們的期望。使我們對(duì)公司的未來(lái)充滿(mǎn)信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
以前的公司也有類(lèi)似的培訓(xùn), 但這次的培訓(xùn)與以往有很大的不同,卻讓我受益匪淺。在這一天的培訓(xùn)后,現(xiàn)對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納并略談一些個(gè)人粗淺的心得體會(huì):
第一,“ 怒放的生命” 、“ 飛得更高” 一下子使我的情緒高漲起來(lái)。的確年青的我們正是需要怒放生命的時(shí)候,更是需要一個(gè)平臺(tái)使自己飛得更高。在介紹公司的發(fā)展策略時(shí)提出,就說(shuō)到一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題,我們不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作。公司現(xiàn)在也處于轉(zhuǎn)型期,需要我們以創(chuàng)業(yè)的激-情去對(duì)待工作,和公司成長(zhǎng)的同時(shí),也就成就了自己的一番事業(yè)。但一件事、一個(gè)人都不是隨隨便便就能成功,一定是付出了多倍的努力,成功都是要從一點(diǎn)一滴做起。
第二,他提出,公司以后的發(fā)展方向是要進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)。而進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)是需要公司有相當(dāng)大的實(shí)力,所以公司的每一位員工都應(yīng)該迅速的跟上公司發(fā)展的腳步,不斷的提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。因此,公司在擴(kuò)大的同時(shí),就需要正規(guī)有效的管理方式,就談到了“ 職業(yè)化” 。職來(lái)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話(huà),做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)證明,個(gè)人也罷,公司也罷,要想成功而不去策劃,僅憑一腔的自信與滿(mǎn)懷的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。今后,我會(huì)不斷加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),通過(guò)大量實(shí)踐去提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
第三,在整個(gè)培訓(xùn)中,我們都是互動(dòng)式的,在聽(tīng)完一段培訓(xùn)后,有一個(gè)時(shí)間可以發(fā)表自己的感想,雖然我也發(fā)表了,但感覺(jué)自己發(fā)言不太積極,可能是因?yàn)樽鲈O(shè)計(jì)的關(guān)系,這樣開(kāi)會(huì)發(fā)言的機(jī)會(huì)不多,也有些緊張。劉老師說(shuō),其實(shí)這也鍛煉自己表達(dá)能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。每個(gè)人都需要和別人溝通,有一個(gè)好的表達(dá)能力,在今天后的工作中就能事半功倍。
最后,通過(guò)這次培訓(xùn),讓我對(duì)公司有了大體的了解,很榮幸能夠融入到這個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的大家庭中,也特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)讓我懂得了一些新的知識(shí),并相信我們的團(tuán)隊(duì)的宏偉目標(biāo)必將有我的成功相伴!
通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到作為商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員,在商場(chǎng)工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健?能與不能” 的技術(shù)性問(wèn)題。因此,我認(rèn)為作為商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的言和行。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員在表達(dá)時(shí),要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,在語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常??梢跃徍驼Z(yǔ)氣,如“ 您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以” 等等。另外,商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分——— 身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員交際能力
商場(chǎng)是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾; 在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén),商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的`,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中,客人常常會(huì)向商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員提出一些如商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題,商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“ 活字典” 、“ 指南針” ,使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被-迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況,對(duì)商場(chǎng)的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí),商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)秉承“ 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的” 宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣健L貏e是責(zé)任多在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷(xiāo)能力
一名商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的主人翁意識(shí),主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然商場(chǎng)各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo),內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo),處處感受一種市場(chǎng)意識(shí),才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)商場(chǎng)的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解,并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇三
經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),“值多少錢(qián)”不是由商家來(lái)定的,而是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識(shí)的一種感覺(jué)。
先分析一下什么是感覺(jué),感覺(jué)就是人們對(duì)另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次,如何“讓”顧客去感覺(jué)呢,其實(shí)感覺(jué)是個(gè)非常感性的東西,主要是充分調(diào)動(dòng)顧客的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等感知器官讓顧客去感知,從而占據(jù)顧客的心智,這里特別指出的是導(dǎo)購(gòu)員要有計(jì)劃、有目的的主動(dòng)去調(diào)動(dòng)顧客的感知器官。
再次,貴其實(shí)也是一種感覺(jué),通常人們認(rèn)為“貴了”就是價(jià)格高于價(jià)值,“不貴”就是價(jià)格等于或小于價(jià)值。在終端銷(xiāo)售中,說(shuō)某某產(chǎn)品貴一般有三類(lèi)顧客,a類(lèi)顧客,顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個(gè)錢(qián),和其他便宜產(chǎn)品沒(méi)有太大的區(qū)別,即價(jià)格高于價(jià)值;b類(lèi)顧客,你的產(chǎn)品確實(shí)很好,但價(jià)格太高,我買(mǎi)不起,此時(shí)是價(jià)格低于或等于價(jià)值;c類(lèi)顧客,你的產(chǎn)品確實(shí)很不錯(cuò),但價(jià)格也不低,超出了我前期的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算,我不想花這么多錢(qián)買(mǎi)你的產(chǎn)品,我買(mǎi)個(gè)相對(duì)便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺(jué)到價(jià)值,就必須要由導(dǎo)購(gòu)利用各種手段充分調(diào)動(dòng)顧客的各種感覺(jué)器官,讓顧客意識(shí)到該產(chǎn)品的價(jià)格低于或等于該產(chǎn)品的價(jià)值。
三、案例展示與解析終端導(dǎo)購(gòu)如何達(dá)到以上目的?下面我們通過(guò)幾個(gè)小案例來(lái)展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言:
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場(chǎng)做內(nèi)訓(xùn),對(duì)前該品牌進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)對(duì)我說(shuō):“王老師,這段時(shí)間上海c品牌廚柜對(duì)我們的影響比較大,您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧?!?/p>
“說(shuō)說(shuō)情況,到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個(gè)大單,都是在五萬(wàn)元以上的。就說(shuō)最近的客戶(hù)張先生吧,他來(lái)到我們商場(chǎng)后我們給做了兩萬(wàn)三的報(bào)價(jià)他還嫌貴,可是當(dāng)天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬(wàn)多的櫥柜,我真是糊涂了。”
場(chǎng)景回放:
筆者緩緩走進(jìn)c品牌櫥柜店,邊走邊看,這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員小張跟了上來(lái):“先生,您好,我們這里都是國(guó)際高端的c品牌櫥柜,請(qǐng)您了解一下?!?/p>
(解析:迎客,并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯,我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答,目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析:顧客的通常反應(yīng))“先生有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時(shí)機(jī)突然問(wèn)道。
(解析:善于抓住機(jī)會(huì),并利用提問(wèn)的方式吸引顧客注意力,引導(dǎo)顧客思路,同時(shí)伺機(jī)接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語(yǔ),目光卻沒(méi)有離開(kāi)這款櫥柜。
(解析:顧客上鉤了)“您再仔細(xì)看看”小張很自信的提示著筆者,(解析:進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開(kāi)了地柜的抽屜展示給了筆者,“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃,拉手是直接固定在上面的,根本不需要基材,這樣有利于……(提示:其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”,在她的語(yǔ)氣里充滿(mǎn)了驕傲。
(解析:把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)上,并對(duì)賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實(shí)嗎?會(huì)不會(huì)顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析:顧客開(kāi)始互動(dòng)了)“這個(gè)您放心,我們的鋼化玻璃是德國(guó)原裝進(jìn)口的xx品牌……,目前在國(guó)內(nèi)只有我們一家擁有,它采用了……技術(shù),通過(guò)……工藝制作的”簡(jiǎn)單概要的闡述后,小張拿出一個(gè)橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲,又用一把刀子劃了幾下,然后遞到筆者手中“您看,是不是一點(diǎn)傷害都沒(méi)有?”
(解析:第一點(diǎn),利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值,從聽(tīng)覺(jué)上影響客戶(hù);第二,利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗(yàn)式銷(xiāo)售,并讓顧客親自感覺(jué)。)“還真的是”筆者邊看邊稱(chēng)贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言:
20xx年春節(jié),筆者和愛(ài)人在深圳某商廈購(gòu)買(mǎi)首飾,瀏覽過(guò)n個(gè)品牌后來(lái)到香港b品牌珠寶柜臺(tái)。
場(chǎng)景回放:
“您好,歡迎光臨b珠寶”導(dǎo)購(gòu)員微笑著打招呼,可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購(gòu)相對(duì)比較年輕且相貌均不錯(cuò),而且工作服也比較有檔次。
(解析:導(dǎo)購(gòu)的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一,影響著顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品的第一印象和價(jià)值感)“嗯,隨便看看”筆者又是老一套。
(解析:大部分顧客的表現(xiàn))“二位好,我是這里的客戶(hù)顧問(wèn)趙,您叫我小趙就可以了”說(shuō)著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專(zhuān)業(yè)的遞到筆者手里。
(解析:通過(guò)自我介紹拉近顧客的距離,利用名片和遞名片的動(dòng)作提升品牌形象和價(jià)值)“謝謝!”愛(ài)人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析:顧客表示感謝了,是好事)“看看這個(gè)戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析:顧客開(kāi)始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套,用兩支手指輕輕的取出這枚戒指,并從柜臺(tái)下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛(ài)人。(提示:這是一枚女士鉆戒)(解析:利用手套、鹿皮作為道具,輕輕取出和輕輕擦拭這個(gè)動(dòng)作表明產(chǎn)品的高貴,提升了產(chǎn)品和品牌價(jià)值;同時(shí)表示對(duì)顧客的尊重,贏得顧客的好感)“一般”愛(ài)人輕聲的說(shuō)著。
(解析:顧客異議出來(lái)了)“請(qǐng)坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析:一、引導(dǎo)顧客坐下,提升服務(wù)品質(zhì),提升品牌價(jià)值;二、顧客坐下才能專(zhuān)心、輕松的挑選產(chǎn)品,可以延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間;三、顧客停留的時(shí)間越長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問(wèn)道,同時(shí)另外一名導(dǎo)購(gòu)端過(guò)兩杯水遞到我們面前。
(解析:一、探尋顧客的需求;二、通過(guò)倒水提升服務(wù)品質(zhì),提升價(jià)值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會(huì)停留時(shí)間比較長(zhǎng)。)“是啊,謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析:顧客感到歉意了,吃人家的嘴軟,拿人家的手短,表明導(dǎo)購(gòu)的目的已經(jīng)達(dá)到了。)“恭喜二位,祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款,雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析:贊美顧客,同時(shí)介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),并利用第三方證明,有理有據(jù)。)“再看看這個(gè)”愛(ài)人指了指另外一款。
(解析:顧客已經(jīng)逐步深入了,開(kāi)始停留在這個(gè)柜臺(tái))“這款是……形狀的,代表……,非常簡(jiǎn)潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛(ài)人的另外一個(gè)手指上。
(解析:利用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品,并寓于文化內(nèi)涵,提升產(chǎn)品價(jià)值。)“那個(gè)也看看”愛(ài)人又指了指,同時(shí)摘下第一枚戒指。
(解析:顧客更深層次與導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品互動(dòng))小趙從旁邊取過(guò)一個(gè)精美的白色托盤(pán),把第一枚戒指放在上面。
(解析:又利用白色托盤(pán)作為道具提升了形象。筆者也見(jiàn)了其他品牌的托盤(pán),甚至有些沒(méi)有托盤(pán),還是認(rèn)為該品牌的托盤(pán)即漂亮又有檔次。)……半個(gè)小時(shí)后,筆者和愛(ài)人在此處購(gòu)買(mǎi)了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言:
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場(chǎng)做了一天調(diào)研。
情景回放:
筆者有目的的進(jìn)入了皮x諾櫥柜專(zhuān)賣(mài)店。
“你好,歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個(gè)二十五、六歲的小伙子迎上來(lái)打招呼。
(解析:常用打招呼方式,顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭,沒(méi)有說(shuō)話(huà),順手拉開(kāi)一款櫥柜的抽屜。
(解析:顧客的一貫反應(yīng),也是最令導(dǎo)購(gòu)頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作,這個(gè)抽屜的長(zhǎng)度是y米,這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的,他們根本就沒(méi)有這個(gè)技術(shù)?!闭f(shuō)著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導(dǎo)軌是德國(guó)進(jìn)口的xx品牌,連我這么120斤重的人都能承受的住,所以您放多少東西都不用擔(dān)心的?!?/p>
(解析:利用大小品牌的技術(shù)實(shí)力對(duì)比提升自己品牌的檔次和價(jià)值,暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗(yàn)式吸引顧客眼球,給出最直觀的證明,證實(shí)自己的產(chǎn)品是有保障的,質(zhì)量不一般。)“確實(shí)挺好的,這款多少錢(qián)?”筆者稱(chēng)贊一句后馬上開(kāi)始問(wèn)價(jià)格。
(解析:同樣,很多顧客還沒(méi)有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)價(jià)格,通常也是終端銷(xiāo)售中最常見(jiàn)的。)“先生以前有沒(méi)有了解過(guò)皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問(wèn)道。
(解析:運(yùn)用“忽略法”忽略顧客的價(jià)格提問(wèn),同時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題利用問(wèn)句了解顧客信息。)“好像聽(tīng)說(shuō)過(guò)”筆者若有所思。
(解析:顧客說(shuō)出自己的信息,但不確定,表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺(tái)的電視上見(jiàn)過(guò)我們的廣告,皮x諾櫥柜法國(guó)品牌,20xx年進(jìn)入中國(guó),而且我們的產(chǎn)品都是由法國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的?!毙』镒幼院赖恼f(shuō)。
(解析:介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化,利用“外資”提升品牌價(jià)值,給人一種該品牌是國(guó)際品牌、大品牌的感覺(jué)。)“您看,皮x諾是20xx年度中國(guó)櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌,也是20xx年度中國(guó)櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌,再看這個(gè)證書(shū),我們還是國(guó)家?jiàn)W林匹克中心專(zhuān)用產(chǎn)品,奧運(yùn)會(huì)唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書(shū)一一向我介紹。
(解析:通過(guò)證書(shū)等實(shí)實(shí)在在的證據(jù)證明自己的品牌價(jià)值,把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦,這點(diǎn)是非常重要的。)“看來(lái)是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專(zhuān)賣(mài)店里轉(zhuǎn)了起來(lái)。
(解析:顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購(gòu)的影響,對(duì)該品牌有了一定的認(rèn)知,也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識(shí)。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的,它風(fēng)格獨(dú)特,在設(shè)計(jì)中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析:款款都有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),通過(guò)不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價(jià)值。)筆者不感興趣,目光轉(zhuǎn)向一邊:“這款挺有特色,臺(tái)面怎么是玻璃的?”
(解析:顧客提出異議,同時(shí)也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊,可是我們的專(zhuān)利產(chǎn)品,這個(gè)臺(tái)面是通過(guò)……工藝制作的鋼化玻璃,在其他品牌您是絕對(duì)看不見(jiàn)的”小伙子滿(mǎn)是信心。
(解析:對(duì)每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán),在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價(jià)值提升,更重要的是整個(gè)品牌的價(jià)值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購(gòu)在介紹每一款產(chǎn)品時(shí)都會(huì)先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺(tái)面是不是不結(jié)實(shí)啊,能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔(dān)心。
(解析:顧客更加深入的提出了疑問(wèn),表明顧客已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說(shuō)著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺(tái)面敲了兩下。
(解析:再次利用體驗(yàn)式打消顧客的疑慮,耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí),顧客對(duì)親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的,當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會(huì)更好。)……四、小結(jié)通過(guò)筆者對(duì)大量終端的走訪和研究表明,讓顧客感覺(jué)“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差,更多的是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價(jià)值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導(dǎo)購(gòu)員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺(jué)的利器!
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇四
我曾參加過(guò)不少培訓(xùn)班,無(wú)論是為了提升自己的職業(yè)素質(zhì),還是為了獲取新的知識(shí)技能,每一次的培訓(xùn)都讓我有所收獲。通過(guò)參加培訓(xùn),我不僅學(xué)到了新的知識(shí),更重要的是培訓(xùn)中的互動(dòng)和交流帶給我無(wú)窮的啟發(fā)與感悟。在培訓(xùn)的過(guò)程中,我細(xì)細(xì)品味,深深體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性,并從中汲取了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段。
首先,培訓(xùn)讓我意識(shí)到學(xué)習(xí)是無(wú)止境的。在培訓(xùn)中,我看到了各行各業(yè)中不同層次的人參與其中,他們懷著求知的心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)新的知識(shí)。今天的知識(shí)在不斷進(jìn)步和刷新,只有不斷地更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備,才能跟上社會(huì)的發(fā)展步伐。通過(guò)培訓(xùn),我明白了學(xué)習(xí)只有在持續(xù)不斷的過(guò)程中才能產(chǎn)生真正的價(jià)值,并因此激發(fā)了我持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
第三段。
其次,培訓(xùn)增強(qiáng)了我的自我認(rèn)知。在培訓(xùn)中,我們經(jīng)常會(huì)參與一些小組活動(dòng)和互動(dòng)討論,在這個(gè)過(guò)程中,我不僅能夠與他人進(jìn)行深入的交流和合作,還能夠從他人的角度來(lái)審視自己。培訓(xùn)班上的一位導(dǎo)師曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“不是你不行,而是你沒(méi)有找對(duì)方法?!蓖ㄟ^(guò)與他人的交流,我發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)方法上的不足,并從他人的經(jīng)驗(yàn)中獲得了解決問(wèn)題的思路。這使我更加客觀地認(rèn)識(shí)到自己的不足,并著手改進(jìn)和提升自己。
第四段。
另外,培訓(xùn)也教會(huì)了我如何與他人進(jìn)行有效的溝通。在培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí),還學(xué)到了如何與他人進(jìn)行有效的溝通。培訓(xùn)中的角色扮演和小組活動(dòng),讓我深刻體會(huì)到了溝通的重要性。只有與他人進(jìn)行良好的溝通和合作,我們才能夠更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。培訓(xùn)教會(huì)了我如何傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)、尊重他人的意見(jiàn),并通過(guò)有效的表達(dá)來(lái)傳遞自己的想法。這使我在與他人交流中更加得心應(yīng)手,也更加懂得如何處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。
第五段。
最后,培訓(xùn)使我變得更加自信和自信。通過(guò)培訓(xùn),我掌握了更多的知識(shí)和技能,在接觸新的領(lǐng)域和挑戰(zhàn)中,我發(fā)現(xiàn)自己的能力和潛力是無(wú)窮的。培訓(xùn)班上的導(dǎo)師總是鼓勵(lì)我們要敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議,不要害怕犯錯(cuò)誤。這種正能量的引導(dǎo)使我能夠勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn),相信自己無(wú)論遇到什么問(wèn)題都能解決。培訓(xùn)讓我更加自信,也更加愿意嘗試新的事物,追求更高的境界。
總結(jié)。
通過(guò)參加培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性,培訓(xùn)不僅是獲取知識(shí)的途徑,更是一種深刻的體驗(yàn)和感悟。通過(guò)培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,學(xué)會(huì)了與他人進(jìn)行有效的溝通,也變得更加自信和自信。培訓(xùn)不僅幫助我提升了職業(yè)素質(zhì),還為我打開(kāi)了無(wú)盡的可能性。因此,我會(huì)繼續(xù)參加各種培訓(xùn),不斷充實(shí)自己,為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇五
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí),還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行與客戶(hù)共贏的服務(wù)理念,在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),改善客我關(guān)系,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí),發(fā)展根莖,深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng),誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的,換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng),而客戶(hù)是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,社會(huì)消費(fèi)特征,消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的.發(fā)展,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于識(shí)別和區(qū)分某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái),改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法,變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對(duì)自己工作要求不高,沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向??傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇六
八月二十六日下午,對(duì)新導(dǎo)購(gòu)首次進(jìn)行色彩搭配的培訓(xùn),因?yàn)槿藬?shù)不足三十人,便采取了互動(dòng)式學(xué)習(xí)的方法,每?jī)扇藶橐唤M發(fā)放了色彩搭配工具,大家邊聽(tīng)課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的積極性也因此高很多。
上課前崇文專(zhuān)賣(mài)的導(dǎo)購(gòu)小范說(shuō):“張老師,我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺(jué)得不舒服,你幫我參謀一下!”我開(kāi)玩笑說(shuō):“你先聽(tīng)課,聽(tīng)完課你就找到不舒服的原因,找不到算我笨,沒(méi)把你教會(huì)。”課程一結(jié)束,小范樂(lè)了:“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色,窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍(lán)紫配灰。(色彩搭配口訣之一),一冷一暖那么亮的顏色在一起,能不打架嘛!”我建議她可以買(mǎi)一個(gè)象牙白的窗簾,配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍(lán)、淺粉、淺紫三個(gè)顏色的靠墊,來(lái)配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色,春夏用清爽的粉色。做女人嘛,要燒出美食管住老公的胃,搭出美色迷住老公的眼,要知道會(huì)用色彩的女人最受老公疼!
在為導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)時(shí),要注重可操作性。內(nèi)容不能太復(fù)雜、太學(xué)院派,要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)時(shí),都會(huì)費(fèi)盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣,盡可能的達(dá)到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)能將這些口訣用到實(shí)際案例上,心里總是美美的,頗有幾分成就感。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇七
作為一名新員工,很榮幸能夠加入國(guó)泰君安這個(gè)大家庭,更感謝在我初來(lái)乍到對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)不熟悉的時(shí)候公司能夠組織這次培訓(xùn)。在四天的培訓(xùn)中,既有公司各業(yè)務(wù)條線骨干向我們傳授的業(yè)務(wù)開(kāi)展流程、技巧,又有分公司領(lǐng)導(dǎo)給我們介紹的公司文化、公司戰(zhàn)略和理念,最后一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,增強(qiáng)了新員工集體的凝聚力。這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到國(guó)泰君安山東分公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)的、積極的、有戰(zhàn)斗力的集體。我以身為這個(gè)集體一員而自豪,想到將來(lái)可以為這個(gè)集體的榮譽(yù)而努力,我又倍感激動(dòng)。
我將本次培訓(xùn)分為了三個(gè)部分:兩天半的業(yè)務(wù)知識(shí)傳授,半天的領(lǐng)導(dǎo)座談以及最后一天的素質(zhì)拓展。我對(duì)于這三部分內(nèi)容感悟是不同的。
一、在兩天半的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,我的腦海中一直浮現(xiàn)這么一句話(huà):"師者,所以傳道受業(yè)解惑也。"對(duì)我而言,每一位同事都是我的老師,特別是各位向我們傳授知識(shí)的各位業(yè)務(wù)骨干??粗麄冋驹谂_(tái)上侃侃而談,渾身散發(fā)著自信的光芒,我不禁心馳神往,以至于暗下決心一定要踏實(shí)工作、努力學(xué)習(xí),以期將來(lái)某一天也可以向他們一樣在臺(tái)上向又一批新員工講述自己工作的心得和技巧。
劉程總向我們介紹了中國(guó)股票市場(chǎng)的發(fā)展歷程,讓我認(rèn)識(shí)到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順,有低谷也有高潮,但是一批又一批的券商人為了一個(gè)更加健全、更加完善的股票市場(chǎng)而不斷努力著,現(xiàn)在我也成為了他們中的一員,想到這一點(diǎn),突然有一種神圣的使命感,這令我既緊張又激動(dòng)。王春曉總跟我們講述了風(fēng)控合規(guī)的重要性,以一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例告訴我們"莫伸手,伸手必被捉".是啊,"無(wú)規(guī)矩不成方圓",這句話(huà)從小到大不知聽(tīng)了多少遍,但是之前的我并沒(méi)有意識(shí)到這句話(huà)在金融行業(yè)的意義甚至重要過(guò)在別的行業(yè)里面。特別慶幸,在我剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)公司就讓我認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),就像一顆小樹(shù),剛剛破土,就被捋直了樹(shù)干。還有公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人和骨干向我們新員工詳盡、生動(dòng)的傳授了各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的流程以及開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧。感謝,是我想對(duì)他們每一位說(shuō)的詞。同時(shí),我也在心里告誡自己,一定要盡快成長(zhǎng),絕對(duì)不能讓各位前輩和同事的努力白費(fèi)。
二、第三天下午的領(lǐng)導(dǎo)座談,對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一場(chǎng)心靈之旅。談話(huà)的內(nèi)容不再拘泥于具體業(yè)務(wù),在更高的高度給予我們指引,特別是張總關(guān)于90后員工的談話(huà),令我受益匪淺感觸良多。作為一個(gè)94年出生的"孩子",又是一名藝術(shù)生,我常常陷入矛盾當(dāng)中:一方面,家長(zhǎng)和長(zhǎng)輩告訴我,要好好聽(tīng)大人的話(huà),努力配合別人,不要做出格的事情;而另一方面,周?chē)耐g人又說(shuō),我們是新一代的青年,就是要做自己喜歡的事情,與眾不同才是我們的風(fēng)格。有時(shí)候我真的不知道如何做才是對(duì)的。但是那天下午,張總告訴我們,作為一名90后,個(gè)性鮮明是我們的特色,不走尋常路勇于創(chuàng)新是我們的優(yōu)勢(shì),要敢于發(fā)聲,敢于承擔(dān),但是同時(shí),一些傳統(tǒng)的東西,比如誠(chéng)信,比如團(tuán)結(jié),要根植內(nèi)心。用傳統(tǒng)的精華圓潤(rùn)我們的鋒芒,外放的光芒當(dāng)收于內(nèi)心的平靜。這些話(huà),像一雙有力的大手解開(kāi)了我內(nèi)心矛盾的結(jié),給我指明了方向,讓我明白作為一名90后,該如何去做才能更好成長(zhǎng),更好的服務(wù)公司。
三、最后一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,讓我們每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)到"決策力"、"執(zhí)行力"、"團(tuán)結(jié)"的重要性。所有的項(xiàng)目中,給我觸動(dòng)最深的,莫過(guò)于攀爬"畢業(yè)墻"了。當(dāng)我看到那面高達(dá)4.2米,光禿禿無(wú)處借力的墻時(shí),我內(nèi)心只有一個(gè)想法:是在開(kāi)玩笑吧,這怎么可能上去。說(shuō)實(shí)話(huà),我退縮了,反正我是一個(gè)女孩子,上不去也不會(huì)有人說(shuō)什么,而且40個(gè)人呢,怎么可能上的去。后來(lái),教官向我們講述了爬墻的方法:搭人梯,也就是踩著下面的人爬上去。我當(dāng)時(shí)在想,誰(shuí)會(huì)去當(dāng)那個(gè)主梯呢,一百多斤踩在肩上多疼啊。但是真正開(kāi)始攀爬的時(shí)候,我震驚了:有好幾位同事主動(dòng)站出來(lái)要當(dāng)那個(gè)主梯。那時(shí)候我并不知道是什么一種力量讓他們能夠站出來(lái),只是感覺(jué)到震驚。攀爬開(kāi)始了,一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)……很快,輪到我上了。當(dāng)我踩在同事并不算很厚實(shí)的肩膀上,看著上面同事伸下來(lái)的手,我有一瞬間的愣神,只覺(jué)得心里多了一些什么東西,這個(gè)東西不同以往,不來(lái)自于工作和學(xué)習(xí),卻讓我踏實(shí),讓我溫暖。我笑著握住了上面同事伸下來(lái)的手,在他們的幫助下,我站在了那面在我看起來(lái)不可逾越的高墻之上。上來(lái)的一瞬間,我卻哭了,說(shuō)不上是喜悅還是激動(dòng),眼淚就是那樣流了下來(lái)。
最后,還是要感謝靜姐,感謝青蒙哥,感謝參加培訓(xùn)的每一位小伙伴,你們讓我感受到了家的溫暖,有你們我很開(kāi)心,很幸福。
4天的培訓(xùn)很快結(jié)束了,但是我的學(xué)習(xí)之路才剛剛開(kāi)始。我將以公司使命為己任,學(xué)習(xí)、落實(shí)"國(guó)泰君安三年發(fā)展戰(zhàn)略",始終遵守合規(guī)條例,用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司品牌和聲譽(yù),能夠和所有同事共創(chuàng)業(yè)績(jī)、共享成果、共同發(fā)展!真誠(chéng)的祝愿國(guó)泰君安以及我們山東分公司的明天會(huì)更好!
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇八
首先一名合格的導(dǎo)購(gòu)員要做到以下基本幾點(diǎn):
1、微笑(微笑能傳達(dá)真誠(chéng),迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的)。
2、贊美顧客(一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客,可能會(huì)促成一筆,也可能改變顧客的壞心情)。
3、注重禮儀(禮儀是對(duì)顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員)。
4、注重形象(導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,不但可以改進(jìn)工作氣氛,更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué))。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)(認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員)。
以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),是必須做到的。
針對(duì)貨品銷(xiāo)售方面,導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn):
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里,做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,吃的準(zhǔn)衣服類(lèi)型風(fēng)格。
2、掌握顧客心理,這一點(diǎn)是最難的,通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的衣服,從而有助于自己的推薦。
3、專(zhuān)業(yè)度的撐握,做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意,包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。我們不僅要做他的生意,還要做他身邊朋友的生意,不僅做他今天的生意,還要做他永久的生意,如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。
4、增加自己的知識(shí)面,多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題,顧客有形形色色,想和他們能融入到一起,聊到一起,因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?,否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙,從而也影響了銷(xiāo)售。
5、建立顧客檔案,留下顧客的資料,最好能記住顧客的姓名,記得他買(mǎi)過(guò)的衣服,也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視,這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心,他有了面子,我們就有了票子,票子的來(lái)源是顧客,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位,也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,總之多從自身方面找原因,多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。
以上就是我20__年的工作總結(jié)及感想,我相信在未來(lái)的每一天,我一定可以做到最好!
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇九
金牌導(dǎo)購(gòu)員如何向顧客服務(wù)的,是基于導(dǎo)購(gòu)員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù),這是培訓(xùn)后的心得。下面是本站小編為大家收集整理的金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。
5月10日,受公司領(lǐng)導(dǎo)的委派,我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營(yíng)業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn),歷時(shí)三天,三天的的培訓(xùn),我感覺(jué)收益不小,開(kāi)了眼界,觀念上得到了更新,服務(wù)理念得到了很大的提升。通過(guò)專(zhuān)家系統(tǒng)的培訓(xùn),有以下幾方面感悟:
第一、個(gè)人形象打造公司形象。作為中國(guó)移動(dòng)的一名員工,要隨時(shí)樹(shù)立公司形象至上的理念,員工個(gè)人的形象不只是代表自己,而是代表公司,個(gè)人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象,直接或間接對(duì)公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒(méi)有一個(gè)良好的形象,將會(huì)使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感,產(chǎn)生排斥心理。因此,我們必須牢固樹(shù)立“公司形象第一,顧客至上”的理念,每天以陽(yáng)光的形象走進(jìn)崗位,以飽滿(mǎn)的熱情投入工作,以溫馨服務(wù)迎接顧客。對(duì)于我們一線員工而言,個(gè)人形象就是公司的窗口,是傳遞公司文化的前緣陣地,每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝,當(dāng)我著裝上崗時(shí),總會(huì)有一種自信,適度的化妝配之以適當(dāng)?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香,不時(shí)也會(huì)贏得顧客的贊許,他們美稱(chēng)我們是“移動(dòng)空姐”。這說(shuō)明,我們的形象和服務(wù)已得到社會(huì)的認(rèn)可。
第二,個(gè)人素質(zhì)提升公司形象。對(duì)我們一線員工而言,我認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),做到百問(wèn)百答,切忌“含混不清,一問(wèn)三不知”,業(yè)務(wù)操作不能出差錯(cuò)。光有埋頭苦干是不夠的,我們每天面對(duì)的是顧客,必須提高服務(wù)質(zhì)量,讓服務(wù)出效益,我們的工作具有其特殊性,微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵,微笑可以給人溫馨,讓人親切;主動(dòng)服務(wù),可以消除陌生,給人方便,主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn),讓顧客滿(mǎn)意而來(lái),高興而歸,從而增強(qiáng)顧客對(duì)公司的信任感。工作中難免有顧客因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)上的很多問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑,比如資費(fèi)問(wèn)題、消費(fèi)問(wèn)題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題,都會(huì)有人問(wèn)過(guò)究竟,甚至無(wú)理取鬧,這種情況下,我們必須保持百分之百的耐性,控制自己的情緒,以較強(qiáng)的說(shuō)服藝術(shù),動(dòng)之以情,曉之以理,最終達(dá)到消除顧客心里的陰影,使顧客心悅誠(chéng)服。
第三,嚴(yán)格的紀(jì)律保證公司形象。嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證,作為我們每一位員工,都應(yīng)該把我們的職業(yè)當(dāng)成為之奮斗一身的事業(yè),愛(ài)崗敬業(yè),視公司為家,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
工作中用心專(zhuān)一不交頭接耳不閑聊或說(shuō)笑;對(duì)客戶(hù)熱情招呼有求必應(yīng)有來(lái)必迎;和顧客交流要使用文明用語(yǔ)切忌拖腔、語(yǔ)氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶(hù)爭(zhēng)吵;工作場(chǎng)所不能大聲喧嘩;遵守保密原則不泄露、盜用客戶(hù)資料;遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律每天經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)要做到當(dāng)日結(jié)清遵守作息時(shí)間按時(shí)交接班使工作能做到承上啟下有序進(jìn)行。
不知不覺(jué),來(lái)公司工作一年多了,工作從不適應(yīng)到適應(yīng),從找工作謀生到真正愛(ài)上這一職業(yè),其間也有一些思想斗爭(zhēng),各種嚴(yán)格的紀(jì)律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng),但是,通過(guò)自己不斷學(xué)習(xí),虛心學(xué)習(xí),參加培訓(xùn),努力工作,短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今,思想不斷走向成熟。今后,將更加努力,以精益求精的工作態(tài)度維護(hù)公司形象,為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧導(dǎo)購(gòu)員如何了解并分析顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
1、如何了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可以把顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分為感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī),它們是由于人們認(rèn)識(shí)、感情和意志等心理過(guò)程而引起的行為動(dòng)機(jī)。
1)感情動(dòng)機(jī)是由于人的情緒(喜、怒、哀、樂(lè)等)和情感(道德、情操、群體、觀念等)引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。由于感情動(dòng)機(jī)的引發(fā)原因不同,所以,感情動(dòng)機(jī)又可以分為情緒動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)兩種。情緒動(dòng)機(jī)是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情反應(yīng)而激發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。影響產(chǎn)生情緒動(dòng)蕩的外部因素有很多,如廣告、展銷(xiāo)、表演、促銷(xiāo)、降價(jià)等。情感動(dòng)機(jī)大多因?yàn)閷?duì)商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產(chǎn)生發(fā)應(yīng)而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),其表現(xiàn)為對(duì)商品價(jià)格不求便宜,而要求適中或偏高。
2)理智動(dòng)機(jī)是對(duì)所購(gòu)對(duì)象經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮,在理智的約束和控制下而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。它是基于對(duì)所購(gòu)商品的了解、認(rèn)識(shí)、經(jīng)過(guò)一定比較和選擇產(chǎn)生的。理智動(dòng)機(jī)的形成有一個(gè)比較復(fù)雜的從感情到理性的心理活動(dòng)過(guò)程,一般要經(jīng)過(guò)喜好————評(píng)價(jià)——選擇這樣幾個(gè)階段,從喜好到是屬于感情認(rèn)識(shí)階段,從評(píng)價(jià)到選擇是屬于理性認(rèn)識(shí)的階段。同時(shí),在理智動(dòng)機(jī)驅(qū)使下的購(gòu)買(mǎi),比較注重商品的質(zhì)量,講求實(shí)用、可靠、價(jià)格合理或便宜、設(shè)計(jì)科學(xué)合理等。
3)惠顧動(dòng)機(jī)是指顧客由于某些企業(yè)推銷(xiāo)商品產(chǎn)生信任和偏好,進(jìn)而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī),也叫信任動(dòng)機(jī)。在這種動(dòng)機(jī)支配下,顧客重復(fù)地、習(xí)慣地向某一推銷(xiāo)商或?qū)Yu(mài)店購(gòu)買(mǎi)。顧客之所以產(chǎn)生這樣的動(dòng)機(jī),是基于導(dǎo)購(gòu)員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因每一推銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店的聲譽(yù)或特色均可以給予顧客一種不同的印象,其廣告宣傳等推銷(xiāo)手段的應(yīng)用,主要就在于使顧客對(duì)之產(chǎn)生良好的印象。2、如何分析顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般說(shuō)來(lái),動(dòng)機(jī)是行為的起因,具體地分析,顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為具有以下作用:
1)始發(fā)作用這是引發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的初始動(dòng)機(jī),這種動(dòng)機(jī)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)哪一種產(chǎn)品,如家具、電器等。動(dòng)機(jī)的基本作用,就是起這種激起作用。
2)選擇作用這是動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)功能所起的作用。因?yàn)轭櫩偷膭?dòng)機(jī)是多種多樣的,這些動(dòng)機(jī)的目標(biāo)可能是一致的,也可能是矛盾的,動(dòng)機(jī)的選擇作用,可以引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)哪種品牌的產(chǎn)品,當(dāng)顧客的最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)后,初級(jí)動(dòng)機(jī)就會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)出下一級(jí)動(dòng)機(jī)。例如要買(mǎi)冰箱,首先想到海爾。
3)維持作用人的行為是有連續(xù)性的,動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)也往往要有一定的。
一、什么是“貴”?
經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),“值多少錢(qián)”不是由商家來(lái)定的,而是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識(shí)的一種感覺(jué)。
先分析一下什么是感覺(jué),感覺(jué)就是人們對(duì)另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次,如何“讓”顧客去感覺(jué)呢,其實(shí)感覺(jué)是個(gè)非常感性的東西,主要是充分調(diào)動(dòng)顧客的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等感知器官讓顧客去感知,從而占據(jù)顧客的心智,這里特別指出的是導(dǎo)購(gòu)員要有計(jì)劃、有目的的主動(dòng)去調(diào)動(dòng)顧客的感知器官。
再次,貴其實(shí)也是一種感覺(jué),通常人們認(rèn)為“貴了”就是價(jià)格高于價(jià)值,“不貴”就是價(jià)格等于或小于價(jià)值。在終端銷(xiāo)售中,說(shuō)某某產(chǎn)品貴一般有三類(lèi)顧客,a類(lèi)顧客,顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個(gè)錢(qián),和其他便宜產(chǎn)品沒(méi)有太大的區(qū)別,即價(jià)格高于價(jià)值;b類(lèi)顧客,你的產(chǎn)品確實(shí)很好,但價(jià)格太高,我買(mǎi)不起,此時(shí)是價(jià)格低于或等于價(jià)值;c類(lèi)顧客,你的產(chǎn)品確實(shí)很不錯(cuò),但價(jià)格也不低,超出了我前期的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算,我不想花這么多錢(qián)買(mǎi)你的產(chǎn)品,我買(mǎi)個(gè)相對(duì)便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺(jué)到價(jià)值,就必須要由導(dǎo)購(gòu)利用各種手段充分調(diào)動(dòng)顧客的各種感覺(jué)器官,讓顧客意識(shí)到該產(chǎn)品的價(jià)格低于或等于該產(chǎn)品的價(jià)值。
三、案例展示與解析終端導(dǎo)購(gòu)如何達(dá)到以上目的?下面我們通過(guò)幾個(gè)小案例來(lái)展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言:
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場(chǎng)做內(nèi)訓(xùn),對(duì)前該品牌進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)對(duì)我說(shuō):“王老師,這段時(shí)間上海c品牌廚柜對(duì)我們的影響比較大,您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧?!?/p>
“說(shuō)說(shuō)情況,到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個(gè)大單,都是在五萬(wàn)元以上的。就說(shuō)最近的客戶(hù)張先生吧,他來(lái)到我們商場(chǎng)后我們給做了兩萬(wàn)三的報(bào)價(jià)他還嫌貴,可是當(dāng)天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬(wàn)多的櫥柜,我真是糊涂了?!?/p>
場(chǎng)景回放:
筆者緩緩走進(jìn)c品牌櫥柜店,邊走邊看,這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員小張跟了上來(lái):“先生,您好,我們這里都是國(guó)際高端的c品牌櫥柜,請(qǐng)您了解一下?!?/p>
(解析:迎客,并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯,我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答,目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析:顧客的通常反應(yīng))“先生有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時(shí)機(jī)突然問(wèn)道。
(解析:善于抓住機(jī)會(huì),并利用提問(wèn)的方式吸引顧客注意力,引導(dǎo)顧客思路,同時(shí)伺機(jī)接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語(yǔ),目光卻沒(méi)有離開(kāi)這款櫥柜。
(解析:顧客上鉤了)“您再仔細(xì)看看”小張很自信的提示著筆者,(解析:進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開(kāi)了地柜的抽屜展示給了筆者,“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃,拉手是直接固定在上面的,根本不需要基材,這樣有利于……(提示:其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”,在她的語(yǔ)氣里充滿(mǎn)了驕傲。
(解析:把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)上,并對(duì)賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實(shí)嗎?會(huì)不會(huì)顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析:顧客開(kāi)始互動(dòng)了)“這個(gè)您放心,我們的鋼化玻璃是德國(guó)原裝進(jìn)口的xx品牌……,目前在國(guó)內(nèi)只有我們一家擁有,它采用了……技術(shù),通過(guò)……工藝制作的”簡(jiǎn)單概要的闡述后,小張拿出一個(gè)橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲,又用一把刀子劃了幾下,然后遞到筆者手中“您看,是不是一點(diǎn)傷害都沒(méi)有?”
(解析:第一點(diǎn),利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值,從聽(tīng)覺(jué)上影響客戶(hù);第二,利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗(yàn)式銷(xiāo)售,并讓顧客親自感覺(jué)。)“還真的是”筆者邊看邊稱(chēng)贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言:
20xx年春節(jié),筆者和愛(ài)人在深圳某商廈購(gòu)買(mǎi)首飾,瀏覽過(guò)n個(gè)品牌后來(lái)到香港b品牌珠寶柜臺(tái)。
場(chǎng)景回放:
“您好,歡迎光臨b珠寶”導(dǎo)購(gòu)員微笑著打招呼,可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購(gòu)相對(duì)比較年輕且相貌均不錯(cuò),而且工作服也比較有檔次。
(解析:導(dǎo)購(gòu)的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一,影響著顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品的第一印象和價(jià)值感)“嗯,隨便看看”筆者又是老一套。
(解析:大部分顧客的表現(xiàn))“二位好,我是這里的客戶(hù)顧問(wèn)趙,您叫我小趙就可以了”說(shuō)著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專(zhuān)業(yè)的遞到筆者手里。
(解析:通過(guò)。
自我介紹。
拉近顧客的距離,利用名片和遞名片的動(dòng)作提升品牌形象和價(jià)值)“謝謝!”愛(ài)人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析:顧客表示感謝了,是好事)“看看這個(gè)戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析:顧客開(kāi)始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套,用兩支手指輕輕的取出這枚戒指,并從柜臺(tái)下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛(ài)人。(提示:這是一枚女士鉆戒)(解析:利用手套、鹿皮作為道具,輕輕取出和輕輕擦拭這個(gè)動(dòng)作表明產(chǎn)品的高貴,提升了產(chǎn)品和品牌價(jià)值;同時(shí)表示對(duì)顧客的尊重,贏得顧客的好感)“一般”愛(ài)人輕聲的說(shuō)著。
(解析:顧客異議出來(lái)了)“請(qǐng)坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析:一、引導(dǎo)顧客坐下,提升服務(wù)品質(zhì),提升品牌價(jià)值;二、顧客坐下才能專(zhuān)心、輕松的挑選產(chǎn)品,可以延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間;三、顧客停留的時(shí)間越長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問(wèn)道,同時(shí)另外一名導(dǎo)購(gòu)端過(guò)兩杯水遞到我們面前。
(解析:一、探尋顧客的需求;二、通過(guò)倒水提升服務(wù)品質(zhì),提升價(jià)值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會(huì)停留時(shí)間比較長(zhǎng)。)“是啊,謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析:顧客感到歉意了,吃人家的嘴軟,拿人家的手短,表明導(dǎo)購(gòu)的目的已經(jīng)達(dá)到了。)“恭喜二位,祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款,雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析:贊美顧客,同時(shí)介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),并利用第三方證明,有理有據(jù)。)“再看看這個(gè)”愛(ài)人指了指另外一款。
(解析:顧客已經(jīng)逐步深入了,開(kāi)始停留在這個(gè)柜臺(tái))“這款是……形狀的,代表……,非常簡(jiǎn)潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛(ài)人的另外一個(gè)手指上。
(解析:利用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品,并寓于文化內(nèi)涵,提升產(chǎn)品價(jià)值。)“那個(gè)也看看”愛(ài)人又指了指,同時(shí)摘下第一枚戒指。
(解析:顧客更深層次與導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品互動(dòng))小趙從旁邊取過(guò)一個(gè)精美的白色托盤(pán),把第一枚戒指放在上面。
(解析:又利用白色托盤(pán)作為道具提升了形象。筆者也見(jiàn)了其他品牌的托盤(pán),甚至有些沒(méi)有托盤(pán),還是認(rèn)為該品牌的托盤(pán)即漂亮又有檔次。)……半個(gè)小時(shí)后,筆者和愛(ài)人在此處購(gòu)買(mǎi)了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言:
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場(chǎng)做了一天調(diào)研。
情景回放:
筆者有目的的進(jìn)入了皮x諾櫥柜專(zhuān)賣(mài)店。
“你好,歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個(gè)二十五、六歲的小伙子迎上來(lái)打招呼。
(解析:常用打招呼方式,顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭,沒(méi)有說(shuō)話(huà),順手拉開(kāi)一款櫥柜的抽屜。
(解析:顧客的一貫反應(yīng),也是最令導(dǎo)購(gòu)頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作,這個(gè)抽屜的長(zhǎng)度是y米,這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的,他們根本就沒(méi)有這個(gè)技術(shù)?!闭f(shuō)著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導(dǎo)軌是德國(guó)進(jìn)口的xx品牌,連我這么120斤重的人都能承受的住,所以您放多少東西都不用擔(dān)心的?!?/p>
(解析:利用大小品牌的技術(shù)實(shí)力對(duì)比提升自己品牌的檔次和價(jià)值,暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗(yàn)式吸引顧客眼球,給出最直觀的證明,證實(shí)自己的產(chǎn)品是有保障的,質(zhì)量不一般。)“確實(shí)挺好的,這款多少錢(qián)?”筆者稱(chēng)贊一句后馬上開(kāi)始問(wèn)價(jià)格。
(解析:同樣,很多顧客還沒(méi)有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)價(jià)格,通常也是終端銷(xiāo)售中最常見(jiàn)的。)“先生以前有沒(méi)有了解過(guò)皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問(wèn)道。
(解析:運(yùn)用“忽略法”忽略顧客的價(jià)格提問(wèn),同時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題利用問(wèn)句了解顧客信息。)“好像聽(tīng)說(shuō)過(guò)”筆者若有所思。
(解析:顧客說(shuō)出自己的信息,但不確定,表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺(tái)的電視上見(jiàn)過(guò)我們的廣告,皮x諾櫥柜法國(guó)品牌,20xx年進(jìn)入中國(guó),而且我們的產(chǎn)品都是由法國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的?!毙』镒幼院赖恼f(shuō)。
(解析:介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化,利用“外資”提升品牌價(jià)值,給人一種該品牌是國(guó)際品牌、大品牌的感覺(jué)。)“您看,皮x諾是20xx年度中國(guó)櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌,也是20xx年度中國(guó)櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌,再看這個(gè)證書(shū),我們還是國(guó)家?jiàn)W林匹克中心專(zhuān)用產(chǎn)品,奧運(yùn)會(huì)唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書(shū)一一向我介紹。
(解析:通過(guò)證書(shū)等實(shí)實(shí)在在的證據(jù)證明自己的品牌價(jià)值,把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦,這點(diǎn)是非常重要的。)“看來(lái)是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專(zhuān)賣(mài)店里轉(zhuǎn)了起來(lái)。
(解析:顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購(gòu)的影響,對(duì)該品牌有了一定的認(rèn)知,也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識(shí)。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的,它風(fēng)格獨(dú)特,在設(shè)計(jì)中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析:款款都有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),通過(guò)不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價(jià)值。)筆者不感興趣,目光轉(zhuǎn)向一邊:“這款挺有特色,臺(tái)面怎么是玻璃的?”
(解析:顧客提出異議,同時(shí)也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊,可是我們的專(zhuān)利產(chǎn)品,這個(gè)臺(tái)面是通過(guò)……工藝制作的鋼化玻璃,在其他品牌您是絕對(duì)看不見(jiàn)的”小伙子滿(mǎn)是信心。
(解析:對(duì)每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán),在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價(jià)值提升,更重要的是整個(gè)品牌的價(jià)值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購(gòu)在介紹每一款產(chǎn)品時(shí)都會(huì)先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺(tái)面是不是不結(jié)實(shí)啊,能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔(dān)心。
(解析:顧客更加深入的提出了疑問(wèn),表明顧客已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說(shuō)著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺(tái)面敲了兩下。
(解析:再次利用體驗(yàn)式打消顧客的疑慮,耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí),顧客對(duì)親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的,當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會(huì)更好。)……四、小結(jié)通過(guò)筆者對(duì)大量終端的走訪和研究表明,讓顧客感覺(jué)“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差,更多的是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價(jià)值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導(dǎo)購(gòu)員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺(jué)的利器!
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇十
培訓(xùn)是一種獲取新知識(shí)、提升能力的學(xué)習(xí)方式,通過(guò)培訓(xùn)我們可以獲得更多的技能和經(jīng)驗(yàn),并提高我們?cè)诠ぷ骱蜕钪械母?jìng)爭(zhēng)力。然而,在參加培訓(xùn)的過(guò)程中,我們也需要有一些心得體會(huì),這些感悟?qū)τ谖覀兊某砷L(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。
首先,參加培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn),我明白知識(shí)和技能的更新是必不可少的,這是時(shí)代發(fā)展的要求。我們所掌握的知識(shí)和技能在不斷更新,如果不跟上時(shí)代的步伐,就會(huì)被淘汰。因此,我們不能滿(mǎn)足于現(xiàn)有的能力,要持續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升自己的素質(zhì)和能力。
其次,培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)需要有目標(biāo)和計(jì)劃。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們不能盲目地追求知識(shí)的片面性,要根據(jù)自己的實(shí)際需求和興趣愛(ài)好來(lái)確定學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。同時(shí),在制定學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí),要合理安排時(shí)間和資源,把握好學(xué)習(xí)的節(jié)奏和重點(diǎn)。只有有目標(biāo)、有計(jì)劃地學(xué)習(xí),才能更好地提高學(xué)習(xí)效果,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的價(jià)值和意義。
第三,培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)需要付出努力和持之以恒的堅(jiān)持。學(xué)習(xí)是一項(xiàng)艱苦的工作,需要付出時(shí)間、精力和金錢(qián)等資源。培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的一種方式,而真正的學(xué)習(xí)是需要我們持之以恒地堅(jiān)持下去的。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,會(huì)遇到各種困難和挫折,但只有堅(jiān)持下去,才能取得更好的成果。因此,我們要有毅力和堅(jiān)韌的品質(zhì),不怕困難,不怕失敗,在學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn),不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
第四,培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)需要不斷地反思和總結(jié)。通過(guò)培訓(xùn),我們獲得了很多新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),但這并不意味著學(xué)習(xí)的任務(wù)就完成了。學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷探索和發(fā)現(xiàn)的過(guò)程,需要我們隨時(shí)保持對(duì)知識(shí)的渴望和追求。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們要善于反思和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤和不足,不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和水平。只有不斷反思和總結(jié),我們才能不斷地進(jìn)步和成長(zhǎng)。
最后,培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)需要與他人合作和交流。學(xué)習(xí)是一項(xiàng)社會(huì)化的活動(dòng),需要與他人進(jìn)行合作和交流。在培訓(xùn)中,我們可以結(jié)識(shí)到各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家和同行,通過(guò)他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),我們可以更好地理解和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí),培訓(xùn)也是一個(gè)與他人分享自己學(xué)習(xí)成果的機(jī)會(huì),通過(guò)和他人的交流,我們可以更好地鞏固和加深自己的學(xué)習(xí)效果。因此,我們要積極參與到學(xué)習(xí)的交流和合作中,借助他人的力量,提高自己的學(xué)習(xí)能力和成果。
總之,參加培訓(xùn)是一種重要的學(xué)習(xí)方式,通過(guò)培訓(xùn)我們可以獲得新的知識(shí)和技能,提高自己的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們需要有一些心得體會(huì),這些感悟?qū)τ谖覀兊膶W(xué)習(xí)和發(fā)展非常重要。我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,需要有目標(biāo)和計(jì)劃,并付出努力和堅(jiān)持,同時(shí)要不斷反思和總結(jié),與他人合作和交流。只有這樣,我們才能獲得更好地學(xué)習(xí)效果,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和目標(biāo)。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇十一
參加了商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn),導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé),但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單的心得。下面是本站小編為大家收集整理的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?,F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶(hù),必須學(xué)習(xí)更多,更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專(zhuān)家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門(mén)的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
1、"精通"產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn):
2、抓住現(xiàn)場(chǎng)"機(jī)會(huì)":
作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以,如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中"慧眼識(shí)真金"--迅速識(shí)別哪些人今天一定要買(mǎi),哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的"臥底線人",都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷地抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的"顧客"(廣義的,來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)"既賣(mài)了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷(xiāo)售。
3、找準(zhǔn)顧客"需求":
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來(lái)就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。
4、觸動(dòng)心靈"情感":
5、將心比心,想想"自己":
常言道:"要想公道,打個(gè)顛倒",兵法有云:"知己知彼,百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類(lèi)現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來(lái)買(mǎi),會(huì)有什么樣的問(wèn)題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話(huà),那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求,把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用,我們大廈商場(chǎng)的姚總于8月27號(hào)對(duì)各部門(mén)新老員工及實(shí)習(xí)生做了5個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸,通過(guò)這次深入詳細(xì)的培訓(xùn),使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來(lái)基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分,第一講姚總以商品陳列為主題,第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。
在第一講中,姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開(kāi)篇,點(diǎn)、出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷(xiāo)售中的重要性與必要性。
整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過(guò)程中,在談到商品集中陳列的區(qū)別化問(wèn)題上,姚總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例,在日常門(mén)店維護(hù)的過(guò)程中要做到無(wú)紡布在上方,干爽在下面,左邊日用裝,夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實(shí)習(xí)生,在拜訪門(mén)店的過(guò)程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門(mén)店的同時(shí),其中有一項(xiàng)就是保證門(mén)店商品排面的整齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全,這里所說(shuō)的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求,由此可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)尤為重要。
接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類(lèi)。
固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架”,比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購(gòu)物車(chē)等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列,作為優(yōu)位陳列,它包含了齊備的商品、排面、歸類(lèi)與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí),重點(diǎn)產(chǎn)品的擺放也是有講究的,主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵,這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要,但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視,總結(jié)得出遵循先中后右,最次左的原則。聯(lián)系我所處部門(mén),對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來(lái)說(shuō),它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品,寶潔排第一,蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一,商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子,實(shí)現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門(mén)店從零到有的過(guò)程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn):1.了解產(chǎn)品,包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;2.了解門(mén)店,門(mén)店對(duì)自身產(chǎn)品的需求;3.尋找空間,從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn),與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā),做到揚(yáng)長(zhǎng)避短;4.準(zhǔn)備階段,了解負(fù)責(zé)人的情況,先從情感入手,攻其心;5.商談,以雙方利益為重點(diǎn),分析單品的貢獻(xiàn)率,以雙贏為目標(biāo);6.門(mén)店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來(lái)機(jī)會(huì)等。
第二講,是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開(kāi)。姚總首先詳細(xì)介紹了ka、nka、zka的概念。
接著談到實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門(mén)店的目的。在于店鋪之間建立信賴(lài)關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn);1.規(guī)范的服飾以及形象,因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司;2.通過(guò)接觸,增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié),俗話(huà)說(shuō)禮多人不怪,比如用敬語(yǔ)交流。
同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷(xiāo)售代表要給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)。平時(shí)與門(mén)店的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段,要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備,設(shè)定事先路徑,回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段,要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,簡(jiǎn)明易懂地題案;離店時(shí),做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
在商談中為了攻克核心,店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類(lèi);價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中,我們?cè)谂c門(mén)店溝通時(shí),相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣,是一種積累,細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。
“要以準(zhǔn)則來(lái)做出自我的轉(zhuǎn)化,用他山之石來(lái)把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn),同樣,真理也需要在實(shí)踐中論證,平時(shí)在處理問(wèn)題時(shí),針對(duì)不同的環(huán)境,我們要學(xué)會(huì)因地制宜,有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通,這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬,越走越廣。
經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解,更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方,未來(lái)的路還很長(zhǎng)。不積硅步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江河;每天多做一點(diǎn),并不是語(yǔ)言上的自我表白,而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
在今后的工作,我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng),揚(yáng)長(zhǎng)避短,查漏補(bǔ)缺,再接再厲,切實(shí)為公司謀效益,從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇十二
我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,我收獲很大,總結(jié)如下:
第一,將所有進(jìn)店客戶(hù)作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己的家具,我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客,顧客也會(huì)猶然感到親切。
第二,關(guān)注客戶(hù),真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)。
真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧,真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也能夠使得銷(xiāo)售有所增加,不僅能夠提升銷(xiāo)量,也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶(hù)中形成良好印象。
第三,報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。
家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶(hù)之前,要配備計(jì)算器,鋼筆,紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。
第四,愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當(dāng)中,想一些快樂(lè)的日子,讓自己的開(kāi)朗心情感染給顧客,使銷(xiāo)售達(dá)到良好效果。
第五,不斷更新自己的問(wèn)候方式。
很多時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨,請(qǐng)進(jìn)”,也可以適當(dāng)有所改變,如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。
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導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇十三
導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn)是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵一環(huán)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,無(wú)論是傳統(tǒng)零售業(yè)還是電商平臺(tái),導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁,直接接觸顧客,推動(dòng)銷(xiāo)售。因此,導(dǎo)購(gòu)員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文將分享我參加導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn)的經(jīng)歷和體會(huì),探討在培訓(xùn)中獲得的心得體會(huì)以及如何將其應(yīng)用于實(shí)際工作中。
第二段:培訓(xùn)前的期望和準(zhǔn)備。
參加導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn)之前,我對(duì)此充滿(mǎn)了期待。我認(rèn)識(shí)到導(dǎo)購(gòu)員需要具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)、敏銳的市場(chǎng)洞察力以及良好的溝通能力。為了做好準(zhǔn)備,我提前學(xué)習(xí)了各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能,并且熟悉了市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此外,我還主動(dòng)請(qǐng)教了一些老員工關(guān)于導(dǎo)購(gòu)工作的經(jīng)驗(yàn)和技巧,以便更好地應(yīng)用于培訓(xùn)中。
在導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售技巧和顧客溝通的知識(shí)。首先,培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性。當(dāng)顧客提出需求或問(wèn)題時(shí),我們應(yīng)該用耐心傾聽(tīng),理解顧客的需求,并積極主動(dòng)地提供解決方案。其次,我學(xué)會(huì)了如何更好地展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),以及如何通過(guò)推薦搭配銷(xiāo)售增加額外價(jià)值。此外,培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了顧客服務(wù)的重要性,包括禮貌、熱情和及時(shí)回應(yīng)等方面。通過(guò)這次培訓(xùn),我提高了自己的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識(shí),并且更加自信地與顧客交流。
第四段:培訓(xùn)后的應(yīng)用與實(shí)踐。
培訓(xùn)結(jié)束后,我將學(xué)到的技巧應(yīng)用于實(shí)際工作中,并取得了良好的成績(jī)。首先,我注意到更多的顧客對(duì)我的熱情和專(zhuān)業(yè)程度表示肯定,與顧客之間的互動(dòng)也更加順暢。其次,我能夠更好地滿(mǎn)足顧客的需求,并提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。此外,通過(guò)將銷(xiāo)售技巧與個(gè)人情感的表達(dá)能力相結(jié)合,我成功地與顧客建立了更密切的聯(lián)系,提高了回頭客的比例??傊ㄟ^(guò)應(yīng)用培訓(xùn)中所學(xué)到的技巧,我在工作中取得了積極的進(jìn)展,為企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做出了貢獻(xiàn)。
通過(guò)參加導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的重要性。培訓(xùn)不僅幫助我們提升銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識(shí),還提供了與其他導(dǎo)購(gòu)員交流的機(jī)會(huì),進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。同時(shí),培訓(xùn)也促使我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場(chǎng)變化,在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái),我將繼續(xù)參加各種培訓(xùn)課程,努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售能力,成為更出色的導(dǎo)購(gòu)員,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過(guò)這次導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn),我不僅學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售技巧和顧客溝通的知識(shí),也收獲了更多的自信和成長(zhǎng)。我相信,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我將成為一名卓越的導(dǎo)購(gòu)員,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我的價(jià)值。同時(shí),我也呼吁企業(yè)給予導(dǎo)購(gòu)員更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以便更好地服務(wù)顧客、提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇十四
第一段:引言(150字)。
在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)培訓(xùn)顯得尤為重要。最近我參加了一次導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)培訓(xùn)課程,受益匪淺。在這次培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多關(guān)于導(dǎo)購(gòu)的技巧和理念,也深刻體悟到了作為一名導(dǎo)購(gòu)員所需具備的優(yōu)秀素質(zhì)。通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí),今天我將與大家分享我的心得體會(huì)。
第二段:專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的重要性(250字)。
作為一名導(dǎo)購(gòu)員,我深刻意識(shí)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的重要性。在培訓(xùn)中,我們了解到了不同產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法,學(xué)習(xí)了如何區(qū)分和推銷(xiāo)不同品牌的產(chǎn)品。此外,我們也學(xué)到了一些溝通技巧和銷(xiāo)售技巧,如如何迎接顧客、與顧客建立信任關(guān)系、聆聽(tīng)顧客需求并通過(guò)有效的銷(xiāo)售技巧達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。這些技能對(duì)于我們能夠更好地服務(wù)顧客、提升銷(xiāo)售額至關(guān)重要。
第三段:良好的態(tài)度和形象對(duì)導(dǎo)購(gòu)的影響(250字)。
導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度和形象直接影響著顧客對(duì)商店和產(chǎn)品的印象。在培訓(xùn)中,我們強(qiáng)調(diào)了良好的服務(wù)態(tài)度和形象的重要性。一個(gè)親切、耐心、專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)使顧客感到舒適和信任,并愿意購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品。所以,作為導(dǎo)購(gòu)員,我們要時(shí)刻保持微笑,主動(dòng)與顧客交流,傳遞積極的能量和熱情。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性(250字)。
培訓(xùn)中,我們還做了一些團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí),這使我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,有一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)也不例外。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠相互幫助、共同成長(zhǎng),更好地服務(wù)顧客和實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作也促進(jìn)了信息共享和合理分工,提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段:感恩和繼續(xù)努力(300字)。
在這次培訓(xùn)中,我意識(shí)到作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,我們不僅僅要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,還要有良好的態(tài)度和形象,同時(shí)要善于團(tuán)隊(duì)合作。我對(duì)自己的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)獲得了更多的理解。我感恩能夠參加這次培訓(xùn),得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。同時(shí),我也明白了要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。我將繼續(xù)努力,積極應(yīng)用課程中學(xué)到的知識(shí)和技巧,為顧客提供更好的服務(wù),同時(shí)與同事們保持良好的合作關(guān)系。我相信,通過(guò)不斷地努力和學(xué)習(xí),我會(huì)成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。
總結(jié):通過(guò)這次導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)購(gòu)員的責(zé)任和重要性。專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、良好的態(tài)度和形象以及團(tuán)隊(duì)合作精神,都是成功導(dǎo)購(gòu)的重要因素。我將把這些理念和技巧融入到我的工作中,不斷提升自己,為顧客提供更好的服務(wù),同時(shí)努力將組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。導(dǎo)購(gòu)員的工作并不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品,更是與顧客建立信任的過(guò)程。只有不斷追求卓越,才能成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇十五
導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)需要綜合能力的職業(yè),為了提高自己的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平,我參加了一次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間,我學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。通過(guò)這次培訓(xùn),我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力,還明確了自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。以下是我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先,我學(xué)到了關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的重要性。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,我們首先要熟悉自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。在培訓(xùn)中,我們對(duì)不同種類(lèi)的產(chǎn)品進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、用途等各個(gè)方面的知識(shí)。只有對(duì)產(chǎn)品了如指掌,我們才能更好地為顧客提供專(zhuān)業(yè)的建議和推薦。通過(guò)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),我深刻地意識(shí)到產(chǎn)品知識(shí)是提高銷(xiāo)售能力的基礎(chǔ)。
其次,我學(xué)到了與顧客的溝通技巧。在培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了大量的角色扮演練習(xí),通過(guò)模擬真實(shí)的銷(xiāo)售場(chǎng)景,提高自己的溝通能力。與顧客的有效溝通是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)與顧客建立聯(lián)系,了解他們的需求和偏好,并通過(guò)合適的語(yǔ)言和方式進(jìn)行產(chǎn)品介紹和推銷(xiāo)。我在培訓(xùn)中意識(shí)到,一次成功的銷(xiāo)售不僅僅是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品推薦給顧客,更重要的是理解并滿(mǎn)足顧客的需求。
另外,培訓(xùn)期間我們還學(xué)到了關(guān)于銷(xiāo)售技巧的一些方法。例如,我們學(xué)習(xí)了如何通過(guò)積極的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)自信心,并建立起與顧客的信任關(guān)系。我們還學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用銷(xiāo)售演講技巧來(lái)吸引顧客的注意力,并通過(guò)有效的辨析和比較各種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高銷(xiāo)售額。這些銷(xiāo)售技巧的應(yīng)用不僅能夠幫助我們?cè)黾愉N(xiāo)售的機(jī)會(huì),還能夠提高顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
此外,導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。在培訓(xùn)中,我們分組進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作任務(wù),例如合作完成銷(xiāo)售報(bào)告、演練銷(xiāo)售技巧等。通過(guò)這些任務(wù),我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。在真實(shí)的銷(xiāo)售工作中,無(wú)論是與同事合作還是與顧客合作,團(tuán)隊(duì)合作能夠讓我們更有效地完成工作,并且更好地滿(mǎn)足顧客的需求。
最后,這次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)讓我明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在培訓(xùn)的過(guò)程中,我意識(shí)到導(dǎo)購(gòu)這個(gè)職業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。只要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,我可以成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)員,甚至可以進(jìn)一步成為銷(xiāo)售主管或者行業(yè)專(zhuān)家。因此,我決定在未來(lái)的工作中,不僅要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,還要持續(xù)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力,以實(shí)現(xiàn)我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
通過(guò)這次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn),我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的銷(xiāo)售技巧和方法,還明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。我相信,在未來(lái)的工作中,我會(huì)充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧,努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,并為顧客提供更好的服務(wù)。我相信,在發(fā)展壯大的市場(chǎng)上,只有不斷提升自己才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足和潛力,也鼓舞了我邁向更高的目標(biāo)。我會(huì)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力,成為更好的導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇十六
我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事服裝導(dǎo)購(gòu)員工作,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,我收獲很大,總結(jié)如下:
這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己的服裝,我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客,顧客也會(huì)猶然感到親切。
真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧,真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也能夠使得銷(xiāo)售有所增加,不僅能夠提升銷(xiāo)量,也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶(hù)中形成良好印象。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶(hù)之前,要配備計(jì)算器,鋼筆,紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。
試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當(dāng)中,想一些快樂(lè)的日子,讓自己的開(kāi)朗心情感染給顧客,使銷(xiāo)售達(dá)到良好效果。
很多時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨,請(qǐng)進(jìn)”,也可以適當(dāng)有所改變,如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇十七
第一段:引言和背景介紹(約200字)。
導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn)是為了提高導(dǎo)購(gòu)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,以提升其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和顧客滿(mǎn)意度。我曾參加過(guò)一次導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn)活動(dòng),現(xiàn)在將與大家分享一些我的心得體會(huì)。這次導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn)是由我們公司組織的,旨在幫助導(dǎo)購(gòu)員提高銷(xiāo)售技巧,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升業(yè)績(jī)。在此培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和技巧,對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容與收獲(約300字)。
在導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、溝通能力等方面的內(nèi)容。首先,導(dǎo)購(gòu)員需要了解產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì),以提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的產(chǎn)品介紹給顧客。其次,在銷(xiāo)售過(guò)程中,我們學(xué)會(huì)了如何有效地與顧客進(jìn)行溝通,了解其需求,并提供適合的產(chǎn)品和方案。最重要的是,培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)服務(wù)的重要性,如多次追蹤顧客需求和解決問(wèn)題。通過(guò)這次培訓(xùn),我不僅增加了產(chǎn)品知識(shí),也提升了自己的銷(xiāo)售技巧和溝通能力,使我能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
第三段:培訓(xùn)方法與效果(約300字)。
這次導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn)采用了多種形式和方法,如講座、討論、角色扮演等,使學(xué)員們能夠更加全面地理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員們?cè)谂嘤?xùn)中積極參與,分享了各自的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題,并得到了專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)和解答。通過(guò)實(shí)際操作和角色扮演,我們?cè)趯?shí)踐中掌握了銷(xiāo)售技巧,并獲得了寶貴的反饋。培訓(xùn)結(jié)束后,我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于產(chǎn)品的理解更深入,銷(xiāo)售技巧也得到了很大的提升。與此同時(shí),我注意到其他導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也明顯提高,顧客的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升??梢哉f(shuō),這次培訓(xùn)在提升導(dǎo)購(gòu)員整體素質(zhì)方面取得了顯著效果。
第四段:個(gè)人成長(zhǎng)與反思(約200字)。
這次導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)起到了重要的促進(jìn)作用。通過(guò)參與培訓(xùn),我的自信心得到了增強(qiáng),我更加深信自己能夠通過(guò)優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)態(tài)度來(lái)達(dá)到個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。同時(shí),我意識(shí)到銷(xiāo)售工作也需要不斷學(xué)習(xí)和提升,只有持續(xù)不斷地提高自己,才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。因此,我決心繼續(xù)參加類(lèi)似的培訓(xùn)活動(dòng),不斷完善自己的導(dǎo)購(gòu)技能,提高自己的導(dǎo)購(gòu)力。
第五段:總結(jié)與展望(約200字)。
通過(guò)這次導(dǎo)購(gòu)力培訓(xùn),我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的銷(xiāo)售技巧和知識(shí),還認(rèn)識(shí)到導(dǎo)購(gòu)員需要全方位的素質(zhì)提升。未來(lái),我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,在工作中不斷鍛煉自己,提供更好的服務(wù),為顧客提供滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí),我也希望能夠與其他導(dǎo)購(gòu)員共同學(xué)習(xí)和交流,共同進(jìn)步。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升,我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇十八
5月10號(hào)我孤身一人坐著搖搖晃晃的火車(chē)來(lái)到了美麗的鵬城---深圳。剛下火車(chē)我一下子就蒙了,因?yàn)檫@里的天氣很遭連下了幾天暴雨,這會(huì)兒就想起老爸經(jīng)常給我說(shuō)的一句話(huà)“干任何事情一定要有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性,不要整天像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣。”說(shuō)實(shí)話(huà)這句話(huà)我真的不愛(ài)聽(tīng),覺(jué)得老爸有一些嘮叨。但是,今天就驗(yàn)證了“不聽(tīng)老人言,吃虧在眼前”。哎,沒(méi)辦法只好硬著頭皮往出走。因?yàn)槿魏卫щy都阻擋不了我學(xué)知識(shí)的欲望和決心。
到泉來(lái)凈水器總部還要一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,我坐在大巴上靜靜的履了一下思路。腦海中蹦出了幾個(gè)問(wèn)題,1我為什么要到這個(gè)城市來(lái)?2到這各城市干什么?3具體想解決什么問(wèn)題?一路上我都在思考這個(gè)問(wèn)題。車(chē)到了我提上行李走進(jìn)了“華豐留學(xué)生產(chǎn)業(yè)園”的大門(mén),一邊走一邊看,隔著透明的玻璃看去每個(gè)廠房里的工人都在忙碌著,而且是井井有條一點(diǎn)都不亂。還沒(méi)看夠泉來(lái)總部就到了“”。來(lái)到二樓辦公室,推開(kāi)門(mén)哇,里面坐的滿(mǎn)滿(mǎn)的,全是來(lái)自各地的銷(xiāo)售精英。一句“來(lái)了,先坐喝點(diǎn)水。熱情親切給人一種回到家的感覺(jué)。2點(diǎn)鐘左右我們參觀了“泉來(lái)”的凈水生活體驗(yàn)館,生產(chǎn)車(chē)間,凈水設(shè)備組裝車(chē)間等地方。
下午5點(diǎn)30舉行“20xx年泉來(lái)廚房?jī)羲鞯谝粚檬袌?chǎng)推廣專(zhuān)員培訓(xùn)班”開(kāi)營(yíng)儀式。歐總在儀式上致詞,同時(shí)提出了四點(diǎn)要求;1.要有所思,2、要有所學(xué)。3、要有所悟。4、要有所為??傊褪且獙W(xué)到、得到、快樂(lè)到。同時(shí)對(duì)凈水行業(yè)的未來(lái)做了分析,給大家提升了勢(shì)氣和指明了經(jīng)后的發(fā)展方向。
在這艱辛而又令人難忘的3天里,每天的睡眠時(shí)間幾乎不到6小時(shí)。但是,我過(guò)得很充實(shí),也學(xué)會(huì)了許多東西,比如說(shuō):1.服從管理,堅(jiān)決執(zhí)行。2.怎樣利運(yùn)用團(tuán)隊(duì)和群眾的力量。3.怎樣統(tǒng)籌計(jì)劃以及策劃一個(gè)完整的推廣方案。4.怎樣做一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員。5.怎樣分析客戶(hù)心理。6.怎樣正確運(yùn)用大品牌的力量。此時(shí)此刻,我的心情無(wú)比激動(dòng)?!叭獊?lái)”給了我一個(gè)好品牌,它好比是一桿好槍。好比給了我一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
最后,我想引用一句名言:銷(xiāo)售是一條永無(wú)止盡的路,永遠(yuǎn)都沒(méi)有盡頭。每一天都是一個(gè)新的起點(diǎn)。
八月二十六日下午,對(duì)新導(dǎo)購(gòu)首次進(jìn)行色彩搭配的培訓(xùn),因?yàn)槿藬?shù)不足三十人,便采取了互動(dòng)式學(xué)習(xí)的方法,每?jī)扇藶橐唤M發(fā)放了色彩搭配工具,大家邊聽(tīng)課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的積極性也因此高很多。
上課前崇文專(zhuān)賣(mài)的導(dǎo)購(gòu)小范說(shuō):“張老師,我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺(jué)得不舒服,你幫我參謀一下!”我開(kāi)玩笑說(shuō):“你先聽(tīng)課,聽(tīng)完課你就找到不舒服的原因,找不到算我笨,沒(méi)把你教會(huì)?!闭n程一結(jié)束,小范樂(lè)了:“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色,窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍(lán)紫配灰。(色彩搭配口訣之一),一冷一暖那么亮的顏色在一起,能不打架嘛!”我建議她可以買(mǎi)一個(gè)象牙白的窗簾,配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍(lán)、淺粉、淺紫三個(gè)顏色的靠墊,來(lái)配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色,春夏用清爽的粉色。做女人嘛,要燒出美食管住老公的胃,搭出美色迷住老公的眼,要知道會(huì)用色彩的女人最受老公疼!
搭配小貼示:無(wú)論是家居還是服飾,面積大的盡量用基礎(chǔ)色,如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系,小面積的用艷色,否則顏色之間協(xié)調(diào)不好會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。如果象小范一般選擇了艷色的沙發(fā),那您的窗簾不妨用白色,如果想個(gè)性一點(diǎn)也可以用如斑點(diǎn)狗、奶牛般的黑白色。
在為導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)時(shí),要注重可操作性。內(nèi)容不能太復(fù)雜、太學(xué)院派,要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)時(shí),都會(huì)費(fèi)盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣,盡可能的達(dá)到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)能將這些口訣用到實(shí)際案例上,心里總是美美的,頗有幾分成就感。
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得感悟篇十九
近年來(lái),奶粉市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為了在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,不少公司紛紛開(kāi)展了導(dǎo)購(gòu)奶粉培訓(xùn)。我有幸參加一次導(dǎo)購(gòu)奶粉培訓(xùn),并從中受益良多。以下是我對(duì)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先,導(dǎo)購(gòu)奶粉培訓(xùn)使我對(duì)奶粉的認(rèn)識(shí)更加深入。培訓(xùn)課程中,專(zhuān)業(yè)的講師向我們?cè)敿?xì)介紹了奶粉產(chǎn)品的各種功效和特點(diǎn),并分析了市場(chǎng)需求。通過(guò)學(xué)習(xí),我了解到不同年齡段的嬰幼兒對(duì)營(yíng)養(yǎng)的需求不同,因此在銷(xiāo)售過(guò)程中需要根據(jù)顧客的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。同時(shí),培訓(xùn)還重點(diǎn)講解了奶粉添加劑的種類(lèi)和安全性,讓我們知道如何根據(jù)添加劑來(lái)判斷奶粉的質(zhì)量。這些知識(shí)不僅擴(kuò)展了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí),也提高了我的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)能力。
其次,導(dǎo)購(gòu)奶粉培訓(xùn)使我更加了解消費(fèi)者的需求。在培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了大量市場(chǎng)調(diào)研和顧客調(diào)研。通過(guò)與消費(fèi)者的面對(duì)面交流,我深刻地感受到不同消費(fèi)者對(duì)奶粉的購(gòu)買(mǎi)考量因素不同。有的消費(fèi)者注重品牌,有的則更看重價(jià)格,還有的顧客更關(guān)注產(chǎn)品的安全性。在與消費(fèi)者的溝通中,我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我今后的銷(xiāo)售和咨詢(xún)工作有著重要的指導(dǎo)意義。
再次,導(dǎo)購(gòu)奶粉培訓(xùn)加強(qiáng)了我與同事之間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在培訓(xùn)中,我們分組進(jìn)行了各類(lèi)銷(xiāo)售案例的模擬演練和團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽。通過(guò)這些活動(dòng),我們學(xué)會(huì)了如何合作共進(jìn),如何在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。每個(gè)人都盡力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),提供最好的解決方案,并互相幫助,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體水平的提高。這種團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和方法在工作中非常重要,我相信這樣的培訓(xùn)經(jīng)歷將對(duì)我未來(lái)的工作發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
最后,導(dǎo)購(gòu)奶粉培訓(xùn)讓我意識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。培訓(xùn)過(guò)程中,我們通過(guò)案例分析、知識(shí)分享和學(xué)習(xí)討論相互激勵(lì),不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。但是,隨著行業(yè)技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的日新月異,知識(shí)的更新?lián)Q代速度很快。因此,我深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。通過(guò)這次培訓(xùn),我明白了不能滿(mǎn)足于現(xiàn)有的知識(shí)和技能,我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)、積累,以適應(yīng)市場(chǎng)的需要和個(gè)人的成長(zhǎng)。
總之,導(dǎo)購(gòu)奶粉培訓(xùn)為我的個(gè)人發(fā)展提供了一個(gè)良好的平臺(tái),讓我更加深入地了解奶粉產(chǎn)品和消費(fèi)者需求。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和終身學(xué)習(xí)的思想,我相信我能夠在日后的工作中取得更好的成績(jī),并為奶粉市場(chǎng)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí),希望更多的同行也能夠參加這樣的培訓(xùn),不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),為行業(yè)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
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