人民銀行年終工作總結(jié)范文(19篇)

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人民銀行年終工作總結(jié)范文(19篇)
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總結(jié)可以促使我們思考,發(fā)現(xiàn)問題,形成新的想法和方法。結(jié)合具體的案例和實例,以生動的形象展示所總結(jié)的內(nèi)容。在寫總結(jié)時,我們可以靈活運(yùn)用這些范文中的寫作技巧和表達(dá)方式。

人民銀行年終工作總結(jié)篇一

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點(diǎn),我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點(diǎn)矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

參加工作已有一年,一年里,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作情況總結(jié)如下:

我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,更要注意自身的服務(wù),提升核心競爭能力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。尊重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級的決定與指令,并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍,積極主動、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。

20xx年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。 時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。

在xx支行工作的短短一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

人民銀行年終工作總結(jié)篇二

存在的主要問題:一是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)的專職人員僅1人,兼職人員都在重要業(yè)務(wù)工作崗位上,精力分散,制約了紀(jì)檢監(jiān)察工作的全面開展;二是在執(zhí)紀(jì)執(zhí)法監(jiān)督中仍然存在失之過寬、失之過軟的問題,在嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問責(zé)上須進(jìn)一步加大力度。

201x年,xx區(qū)檢察院紀(jì)檢監(jiān)察工作將堅持在上級領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十八屆五中全會精神為指針,緊緊圍繞檢察中心工作,強(qiáng)化監(jiān)督責(zé)任,扎實工作,銳意進(jìn)取,不斷推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察工作創(chuàng)新發(fā)展,為檢察隊伍建設(shè)和檢察工作的深入發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

201x年11月30日文章來源課件7。

xx年上半年,我支行紀(jì)檢組、監(jiān)察室在南平市中支紀(jì)委及支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實上級會議部署,強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé),深入落實中央“八項規(guī)定”精神,堅決防止和糾正“四風(fēng)”問題,深化制度執(zhí)行力建設(shè),確保各項制度得到有效執(zhí)行?,F(xiàn)將主要工作情況報告如下:

一、建立廉政風(fēng)險告誡談話制度,完善監(jiān)督機(jī)制建設(shè)。

人民銀行年終工作總結(jié)篇三

緊緊圍繞上級紀(jì)委、zd委和檢察院的部署要求,結(jié)合本院檢察隊伍自身實際,扎實開展各項警示、禁令教育,充分發(fā)揮教育引導(dǎo)作用,努力強(qiáng)化全院干警勤政廉政意識,不斷增強(qiáng)為民執(zhí)法、廉潔從檢的自覺性。先后通過多種形式組織學(xué)習(xí)了中紀(jì)委《關(guān)于八起違反中央八項規(guī)定精神問題的通報》、高檢院《關(guān)于俞大軍違紀(jì)違法案件的情況通報》和《關(guān)于11起檢察機(jī)關(guān)司法不規(guī)范典型案件的通報》、省委zd委《關(guān)于8起zd干警違法違紀(jì)典型案例的通報》、《xx省zd干警違法違紀(jì)典型案例選編》、中共xx市紀(jì)委監(jiān)察局《關(guān)于六起黨員、干部在位不為典型案例的通報》、xx市領(lǐng)導(dǎo)干部《違紀(jì)違法典型案例警示教育系列讀本》等一系列反面警示教材,要求全院干警從警示案例中吸取教訓(xùn),舉一反三,進(jìn)一步樹立廉政和法治意識,強(qiáng)化法紀(jì)觀念,用法治思維和規(guī)范化行為行使檢察權(quán),使其常思貪欲之害,常懷律己之心。認(rèn)真組織開展了以中央“八項規(guī)定”、省委省政府“十項規(guī)定”、高檢院《檢察人員八小時外行為禁令》、《職務(wù)犯罪偵查工作八項禁令》、“止懶治庸”“十不準(zhǔn)”等為內(nèi)容的禁令教育,以“講政治、守紀(jì)律、守規(guī)矩”和“三嚴(yán)三實”專題學(xué)習(xí)活動為載體,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、中央《領(lǐng)導(dǎo)干部干預(yù)司法活動、插手具體案件處理的記錄、通報和責(zé)任追究規(guī)定》和高檢院《司法機(jī)關(guān)內(nèi)部人員過問案件的記錄和責(zé)任追究規(guī)定》,不斷深化黨紀(jì)和作風(fēng)教育。對“兩個規(guī)定”嚴(yán)格按照市檢察院具體要求,建立了相關(guān)機(jī)制,確保了嚴(yán)格執(zhí)行落實。注重對青年檢察干警的廉政教育,對全院青年干警集中組織開展了一次專題廉政警示教育課,從遵守政治紀(jì)律、工作紀(jì)律、辦案紀(jì)律、生活紀(jì)律等方面對青年干警提出了明確要求和殷切希望。充分利用本院局域網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、xx“檢察官之聲”、xx檢察微信和廉政文化走廊等平臺打造廉政建設(shè)教育陣地,組織全院干警訂閱“廉政xx”“共產(chǎn)黨員”公共微信號,將警示、禁令教育常態(tài)化,將廉政風(fēng)險防控關(guān)口前移,以筑牢檢察干警“不想違、不愿違、不能違”的思想防線,使全院檢察干警崗位廉政風(fēng)險得到有效防控。一年來,全院檢察干警自律意識不斷增強(qiáng),廉潔規(guī)范公正執(zhí)法效果明顯。截至目前,我院紀(jì)檢部門沒有接到有關(guān)檢察人員違紀(jì)違法的舉報,也未發(fā)現(xiàn)有檢察人員違紀(jì)違法案件線索。

三、以專項整治活動為抓手,強(qiáng)化執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督。

人民銀行年終工作總結(jié)篇四

xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實處。

xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,在制定每項制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

人民銀行年終工作總結(jié)篇五

20xx年工商銀行xx分行的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,小欖支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 ? ? 我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點(diǎn),我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里**同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊有一點(diǎn)矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用xxx另處一名同志的話來解釋?!八麄儊肀本┒疾蝗菀?,誰都有不會的本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊時候,幫他們是應(yīng)該的?!蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

人民銀行年終工作總結(jié)篇六

堅持樹立“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的思想,著力加強(qiáng)對執(zhí)法環(huán)節(jié)突出問題的監(jiān)督。紀(jì)檢部門始終把高檢院部署的規(guī)范司法行為專項整治活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)和自身反腐敗工作緊密銜接起來,切實按照上級檢察機(jī)關(guān)的部署要求及本院專項整治工作方案,抓住時間節(jié)點(diǎn),明確監(jiān)督重點(diǎn),制定監(jiān)督措施,重點(diǎn)圍繞執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公、執(zhí)法不廉“三不問題”對各執(zhí)法部門規(guī)范司法行為專項整治活動中開展自查自糾、剖析整改和建章立制工作情況進(jìn)行督促檢查,及時提出監(jiān)督意見,以推動專項整治工作扎實有效開展。并結(jié)合上級檢察機(jī)關(guān)部署要求,先后對反貪、反瀆、偵監(jiān)、公訴、案管、控申等執(zhí)法部門司法行為和全院干警執(zhí)行紀(jì)律禁令情況,分別開展專項檢務(wù)督察2次,對領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任檢查1次,同時,對全院干警日常遵章守紀(jì)和工作生活作風(fēng)情況開展不定期巡查、檢查或督察達(dá)40余次,通報整改事項2項。接受市院專項督察或檢查3次,接受市院整改事項3項,所有整改事項已全部及時整改到位。積極開展“違規(guī)插手、參與工程建設(shè)”的專項整治活動。對4名檢察干警操辦喜慶事宜嚴(yán)格按照《xx市領(lǐng)導(dǎo)干部操辦婚喪喜慶等事宜的暫行規(guī)定》進(jìn)行了依紀(jì)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行《檢察工作績效考評辦法》,堅持制度逗硬。全年,有3名部門負(fù)責(zé)人因該部門未完成工作目標(biāo)任務(wù),月績效考評為“不稱職”,受到“扣發(fā)檢察官津貼”等處理。堅持與本院控申、案管等部門的信息溝通聯(lián)系,動態(tài)了解掌握全院檢察干警廉潔規(guī)范執(zhí)法狀況。主動向上級紀(jì)委和檢察院紀(jì)檢組匯報紀(jì)檢監(jiān)督工作,爭取領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和支持。一年來,通過充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督職能,確保了全院黨令政令暢通、各項紀(jì)律制度嚴(yán)格執(zhí)行、檢察工作有效推進(jìn),對鞏固全院黨的群眾路線教育實踐活動成果,進(jìn)一步促進(jìn)司法規(guī)范化建設(shè),提高規(guī)范司法能力,增強(qiáng)司法公信力提供了有力保障,積極回應(yīng)了人民群眾對xx區(qū)檢察院反腐倡廉工作的關(guān)注和期待。

根據(jù)上級紀(jì)委、zd委和檢察機(jī)關(guān)在紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展“創(chuàng)三優(yōu)、鑄利劍、樹新風(fēng)”活動的統(tǒng)一部署和要求,xx區(qū)檢察院積極找準(zhǔn)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn),采取有效舉措推進(jìn)該項活動。一是主動爭取院黨組支持。將紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展“創(chuàng)鑄樹”活動動員部署會議精神和活動方案向院黨組主要領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報,以爭取院黨組和“一把手”的有力支持。二是精心制定工作方案。明確活動目標(biāo)、任務(wù)、步驟,并結(jié)合基層院和本院實際,制定了具體工作措施;三是著重開展學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化紀(jì)檢隊伍黨性和專業(yè)素質(zhì)。緊密結(jié)合“三嚴(yán)三實”專題教育和規(guī)范司法行為專項整治活動,組織全院紀(jì)檢監(jiān)察干部集中進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),積極參與全院開展的一系列專題學(xué)教活動,使之進(jìn)一步明確當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭所面臨的新形勢和新任務(wù),更加增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,努力成為忠誠、干凈、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)募o(jì)檢監(jiān)察鐵軍。四是著力開展紀(jì)檢監(jiān)察干部廉政風(fēng)險防控。通過認(rèn)真分析共查找出紀(jì)檢監(jiān)察干部崗位廉政風(fēng)險點(diǎn)3個,并制定有效措施積極防控。五是組織紀(jì)檢監(jiān)察干部簽訂“守紀(jì)律、講規(guī)矩”承諾書,深入踐行“六項承諾”,用鐵的紀(jì)律規(guī)范和約束自已,實現(xiàn)“打鐵還需自身硬”的要求,確保履職盡責(zé)到位。通過“創(chuàng)鑄樹”活動的開展,努力使全院紀(jì)檢監(jiān)察干部適應(yīng)新形勢對紀(jì)檢監(jiān)察工作的要求。積極參與市、區(qū)紀(jì)委開展的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)改革調(diào)研工作,深入思考、努力探索紀(jì)檢監(jiān)察工作“三轉(zhuǎn)”主題。服從上級紀(jì)委、檢察院安排,積極參與全市查辦黨員干部違規(guī)違紀(jì)專案工作,并圓滿完成各項任務(wù)。在加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察隊伍建設(shè)的同時,注重黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳工作,以區(qū)委提出的“七大行動”積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作,通過檢務(wù)公開平臺、公眾微信號、信息簡報等途徑,努力營造廉政建設(shè)和社會評價工作的宣傳氛圍,不斷提升人民群眾對地方黨風(fēng)廉政建設(shè)的滿意度。

五、存在的主要問題和工作打算。

人民銀行年終工作總結(jié)篇七

“三重一大”事項做到集體研究決定,嚴(yán)格執(zhí)行“一把手”末位表態(tài)制度,沒有一言堂”現(xiàn)象。二是加強(qiáng)對主要負(fù)責(zé)人的監(jiān)督。按照南平市中支《關(guān)于加強(qiáng)對縣支行主要負(fù)責(zé)人監(jiān)督的暫行規(guī)定》的要求,上半年對主要負(fù)責(zé)人在執(zhí)行政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定、財務(wù)收支和各項報告等六項制度執(zhí)行情況進(jìn)行了監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子能嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律八項要求”和人總行規(guī)定的“九不準(zhǔn)”,主動接受全行員工的監(jiān)督,有關(guān)情況書面上報中支紀(jì)委。三是嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)干部外出報告制度》。凡“一把手”工作日因公或因私外出,都能嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定向上級行提前辦理書面請假手續(xù)。

人民銀行年終工作總結(jié)篇八

歲末將至,回想這一年來,我始終保持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào),繚繞支行工作重點(diǎn),精彩的完成了各項工作任務(wù),用智慧跟汗水,用舉動和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),忘我貢獻(xiàn)的精力。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):

我在工作中始終建立客戶第一的思惟,把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,請求自己對待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心,不辭辛苦,踴躍工作,從不挑三揀四,避重就輕,看待每一項工作都盡心努力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高尺度,嚴(yán)要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜就義業(yè)余時間,應(yīng)用所有時光和機(jī)遇為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶樂意來往的朋友,通過自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿足的答卷。

人民銀行年終工作總結(jié)篇九

時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xxxx銀行共同走過了xx個春秋。xx年來,在xxxx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xxxx之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心?,F(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。

一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對xxxx銀行工作的`熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。

xxxx支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為xxxx支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在xxxx溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。

在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實工作,同xxxx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

人民銀行年終工作總結(jié)篇十

回顧檢查自身存在的問題和不足,我認(rèn)為集中體現(xiàn)在以下幾個方面:

1、學(xué)習(xí)還不夠深入,在政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上做得還不夠。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上,有時候不能將學(xué)習(xí)的主觀需求與客觀需要很好地結(jié)合起來,有實用主義、功利主義現(xiàn)象。

2、自己的工作經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理能力還需要在今后工作中,進(jìn)一步提高。

3、經(jīng)常埋頭于日常的事務(wù)性工作,對全局和宏觀的工作考慮比較少,全局觀念、大局意識、創(chuàng)新精神還需要進(jìn)一步樹立和加強(qiáng)。

當(dāng)然,缺點(diǎn)和不足還不止這些,這幾條是主要的。在今后的工作中,我將采取以下措施加以改進(jìn)和提高:

一是努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),提高自己的政策理論水平和工作能力。

二是在工作中要努力增強(qiáng)主動性、前瞻性、創(chuàng)造性和嚴(yán)格管理的意識,克服管理工作上的畏難情緒,以人為本抓管理。

三是要更加積極地發(fā)揮好自己作為班子副職的助手作用,為支行的整體發(fā)展多出主意,多想辦法,做好配角,當(dāng)好參謀。

人民銀行年終工作總結(jié)篇十一

個人貸款中心深入開展了“查存量貸款,補(bǔ)管理漏洞”的工作,加大了對個人類到逾期貸款的清收力度。個貸中心成立后,嚴(yán)格按照操作規(guī)程,設(shè)崗定責(zé),強(qiáng)化對個人住房貸款和個人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),用規(guī)章制度來規(guī)范、約束各個崗位的操作行為,使我行個貸工作逐步步入正規(guī)。20xx年,共發(fā)放個人類貸款344筆,金額1786萬元;共回收536戶,金額3325萬元;個人類貸款,按五級分類口徑劃分,不良額為4萬元,不良率為0.18%;按逾期及非應(yīng)計口徑劃分,不良額為30萬元,不良率為1.42%,比個貸中心組建之前最高時下降了25%。20xx年下半年,總分行開展了住房金融業(yè)務(wù)“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”營銷活動,我行在區(qū)分行“三比營銷活動”中位列前三名。

人民銀行年終工作總結(jié)篇十二

到了年尾,回頭看這一年的工作,有收獲,也是有一些遺憾,但同時我也是不斷的進(jìn)步,去更好的做好柜員的工作,雖然工作不是那么的難,但是和客戶的交流,處理事務(wù)卻并不是那么簡單的,我也是在這得到了很多成長,以及肯定,在此我整理這一年的一個工作,也是來總結(jié)下。

做柜員,其實也是需要擁有一定的能力,自己能得到這個崗位,其實也是領(lǐng)導(dǎo)給予了我信任,我也是不能辜負(fù),所以也是盡責(zé)做好,客戶也是給予了我好評,微笑的去面對客戶而幫他們解決問題,有些不是在我權(quán)限范圍內(nèi)的,我也是積極的和他們溝通,聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo),盡心的處理好。除了工作處理好,和同事的相處也是友善,很多的工作其實也是需要他們積極的來配合,才能處理好的,我也是盡責(zé)的來和同事交流做好,工作既然給到了我,那么就要做到位,而不能覺得處理完就夠了,而是要拿出精力去花心思處理。同時做完一天的工作其實也是要去思考,究竟哪些方面還是可以做的更好一些的,又是哪些還需要更進(jìn)步的,很多的工作并不是那么的簡單,其實多去思考,一件看起來簡單的事情,其實也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的。柜員工作里頭,和客戶的溝通也是我去思考的一個方面,雖然有固定的一些話術(shù),但是多交流,以及思考,其實更能把握客戶的需求,去更好的處理,讓服務(wù)做好,客戶也是會更加的滿意,在銀行我知道作為柜員是基礎(chǔ)的崗位,但是只要自己努力,其實也是可以去提升的,而這也是需要自己去學(xué)習(xí),去鍛煉能力,當(dāng)有機(jī)會的時候,才能去把握,銀行有很多的崗位以及內(nèi)部競聘的機(jī)會,但是想要把握住,那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進(jìn)入社會來的頭一份工作,剛做不久,但卻是一個很好的起點(diǎn)和平臺,我也是珍惜,這一年,我也是比起之前有長足的進(jìn)步。

當(dāng)然依舊有做的還不夠好的,這些問題有些是自己發(fā)現(xiàn)的,有些還是領(lǐng)導(dǎo)提出來,我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的,但是問題發(fā)現(xiàn)了也是要去積極解決,只有如此才能讓自己得到更大的成長。我也是相信通過自己的付出努力,今后能力有了進(jìn)一步的提升也是可以把握機(jī)會,有上升的可能。作為銀行的一名柜員,我知道這不僅僅是我自身一份責(zé)任,也承載著我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的,今年來公司已經(jīng)工作了一年了。當(dāng)初面試上了銀行之后,其實我真的非常高興,因為競爭力很強(qiáng),我身邊很多同學(xué)都沒有機(jī)會進(jìn)入銀行工作,而我卻得到了這樣的一個機(jī)會,所以我真的非常激動,也更加堅定了自己努力下去的決心。

今年的工作下半年比較忙碌,上半年雖然也忙碌,但是我們還是有一些時間留出來休息。在銀行的工作中,我們是要保持一個非常高的警覺度的,我們作為前臺柜員。如若出現(xiàn)了怎樣的差錯,那要怎么跟我們的客戶交代,要怎么跟上司交代呢?所以這一年,我一直保持一個無比嚴(yán)肅的工作態(tài)度,一絲不茍的完成好了每一天的工作,并且也提高了自己的辦事速率,爭取給客戶們節(jié)省時間。慢慢的',我自己的業(yè)務(wù)能力也變得更好了,得到了廣大客戶的認(rèn)可和肯定。

今年下半年的時候發(fā)生了一件很感人的事情,當(dāng)時其實我也有點(diǎn)動搖了自己的心態(tài),但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在x月份的最后一個星期吧,有一位老奶奶過來存錢,她說她想給自己的兒子打一點(diǎn)錢過去,說他現(xiàn)在剛結(jié)婚,各方面都要用錢。當(dāng)時她不知道她兒子的卡號,所以打了個電話去問,問著問著哭了起來,原來電話那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇,更是猛的掛了電話。當(dāng)時后面還有很多人排隊辦理業(yè)務(wù),結(jié)果一個大哥沖出來對著老太太吼,叫她快點(diǎn)弄。我當(dāng)時確實有些激動了,想去阻攔,但是我還是鎮(zhèn)定了下來,并且和他們說不要著急,很快的。后來老太太猶豫了一會,跟他們道了歉,然后跟我說了句抱歉,就走了。

這件事情給我的影響很大,作為我們前臺這個崗位來說,其實每天都要面對形形色色的人。有些人的確讓你感到同情心泛濫,但是作為一名員工,我們也要管理好自己的嘴巴和行為,不能沖動行事。這一年我在各方面表現(xiàn)的雖然還可以,但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過這一年的鍛煉和奮斗,我相信我能夠給下一年打好一個基礎(chǔ),也給未來勾畫一張更好的藍(lán)圖,我會朝著這個目標(biāo)而前進(jìn)、而努力。

人民銀行年終工作總結(jié)篇十三

時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;厥准磳⑦^去的xx年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的`支持與幫忙,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,現(xiàn)在已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié):

一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,透過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,透過這種方式,我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,幫忙客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我十分幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。

新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識和服務(wù)意識,認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智應(yīng)對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年,我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

人民銀行年終工作總結(jié)篇十四

20xx年我牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心,以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),全行員工勤奮工作,頑強(qiáng)拼搏,大力開展增存活貸工作,積極搶占市場份額,在極其困難的條件下,努力完成各項考核任務(wù)。各項存款增長,清收盤活工作按計劃按步驟的進(jìn)行中,較好的實現(xiàn)了利潤指標(biāo),取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收。

如何壯大存款總量并再攀新高,是一個亟待解決的問題。為此,我們始終把組織資金放在首要的位置來抓。

1、先抓早,積極部署落實,使我行第二季度的存款工作落得實、抓得早,動員全體員工,做好任務(wù)分解工作,將任務(wù)落實到每一個人,全員一起組織資金,為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、公關(guān)力度,積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。我在這方面的主要做法是:鞏固老客戶,發(fā)展新客戶。我本人作為行長,一馬當(dāng)先,在穩(wěn)定和發(fā)展中,奔走于新老客戶之間,調(diào)動方方面面的關(guān)系,采取各種措施,把這個大客戶穩(wěn)定在了我行,使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。

為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,達(dá)到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的,和班子成員通過多次公關(guān),歷盡艱辛辦理xx公司xx兌票為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶,改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù)。

全行員工也圍繞存款工作想辦法,動員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力,我支行全年各項存款的增長創(chuàng)歷史新高,各項存款余額達(dá)xx萬元,完成考核任務(wù)。在各項存款中,低成本資金的占比明顯提高。

20xx我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線,加大力度,進(jìn)行信貸資源的合理配置,使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。

1、格貸款條件,做好貸前調(diào)查工作,把好增量貸款投放關(guān),在新增貸款的投向上,我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度,使新增貸款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶。

2、勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內(nèi)給予申請人是否放貸的答復(fù),杜絕客戶得不到答復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

3、好中小企業(yè)xx信貸工作,二季度我們支行發(fā)放xx有限公司一筆中小企業(yè)xx信貸貸款,對符合信貸條件、年銷售額在xx萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動資金貸款,手續(xù)簡便,有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題。

4、極承擔(dān)社會責(zé)任。

20xx我行的總體形勢比較嚴(yán)峻,困難十分突出。

其次是通過大力組織資金,特別是組織低成本資金,壯大了資金實力,改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。針對旺盛的資金增長勢頭,我行積極組織資金,貸款余額達(dá)xx萬元,完成全年收息任務(wù)。三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法,突出了效益的原則,嚴(yán)把費(fèi)用支出管理關(guān)。

回顧一年的工作,有成績,但也有差距,就目前支行的實際情況來看,信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低,信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整,制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決。就我個人來說,有時工作急躁,經(jīng)驗不足,工作力度和措施還不夠,這些都有待于在今后工作中去完善和提高。

但是,在我心中卻涌動著一種激情,那就是為早日使本支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當(dāng)中,而且我深信:在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,有領(lǐng)導(dǎo)班子成員的大力支持,有全行員工的不懈努力,我們xx支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。

人民銀行年終工作總結(jié)篇十五

今年以來,我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的'決策,堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下,xx年各項指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。xx年,各項業(yè)務(wù)完成情況較好,在分行均名列前茅。

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。到12月末自營存款余額為萬元,較年初新增萬元,已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額萬元,較去年新增萬元,完成全年任務(wù)的66%。對公存款萬元,較去年新增萬元,完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額萬元,較核定基數(shù)增萬元,完成任務(wù)的120%;對公日均存款余額萬元,較核定基數(shù)增萬元,完成任務(wù)的161%。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。xx自營貸款萬元,較去年新增萬元,其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)萬元,較去年新增萬元,完成全年任務(wù)111%,對公資產(chǎn)余額萬元,較去年新增萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額億元。

3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬元,完成全年任務(wù)111%;完成國際結(jié)算量近萬美元;信用卡發(fā)卡張;期繳保險萬元,躉繳保險萬元。

(一)明確任務(wù),早抓落實,為全年工作打基礎(chǔ)。

支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,明確負(fù)債新個億,對私存款億,對公存款億;資產(chǎn)新增億,個人資產(chǎn)億,公營貸款億。年初支行再次召開工作會,就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,對xx年取得的成績,行長(提供)室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想。同時,針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報,有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中,支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,取得較好成績。

(二)強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。

1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從全年情況來看,支行共計實現(xiàn)新開戶戶,實現(xiàn)新戶存款新增萬元。其次是通過政府平臺,加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,取得了客戶的高度認(rèn)可,已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,存款余額近個億。

2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,對區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。

三是大堂營銷:大堂經(jīng)理將大廳精心布置,營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,狠抓服務(wù),對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能,使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,增添節(jié)日氣氛,聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,對大廳的客戶進(jìn)行梳理,達(dá)到提升的效果。

3、公私聯(lián)動組合營銷:零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,互幫互助,互通信息,從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?,從對公客戶中尋找對私大客戶,年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,吸收對公存款萬元。同時還公私聯(lián)動,落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。

(三)針對弱點(diǎn),狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。

資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。15年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面:結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,近期內(nèi)即可對項目進(jìn)行上報。體現(xiàn)方面:一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),積極拓展收款下家,成功拓展了等企業(yè),全年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)億元,與xx年同期相比增加了xx萬元。國際業(yè)務(wù)方面:對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,目前已和制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外,對于提前終止授信額度的公司,支行始終沒有放棄,一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,同時和銀監(jiān)局、區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向,在銀監(jiān)局和區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,支行擬再度與其展開合作,將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。

(四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè),結(jié)合分行活動,狠抓個人資產(chǎn),突出工作重點(diǎn)

針對區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,和等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時,對原有的開發(fā)企業(yè),如地產(chǎn),進(jìn)行了深度的挖潛拓展,目前擬增加其開發(fā)貸款至億元,將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時,支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn),整合資源,將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達(dá)的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù),支行公司部全員動員,對按揭、個人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,其中成功發(fā)放了分行金額最大的單筆個人按揭萬元。此外,通過直客方式,支行營銷了“"等優(yōu)質(zhì)樓盤,為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。全年,支行實現(xiàn)了比去年新增萬元,完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的150%。

(五)健全案防體系,加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)《分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案》,成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,制定出支行的學(xué)習(xí)計劃,把工作落到實處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了:副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話、分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引、銀行客戶經(jīng)理行為禁令、銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會,全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強(qiáng),在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

3、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點(diǎn),結(jié)合分行會計部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險知識培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合,通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作,加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,建立起了前臺操作,后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線,落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施,有效防止了風(fēng)險。增強(qiáng)的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,各施其職,分工合作,扎xx年銀行支行全年工作總結(jié)及20xx年工作打算按照總分行部署,支行按進(jìn)度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,開展了員工異常行為排查,形成了自查報告,對查出的事項進(jìn)行了整改,受到了好評。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,注重企業(yè)文化建設(shè),在員工生日時,及時給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,讓員工充分體會到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類文體活動,如服務(wù)征文活動、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中,全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感,犧牲了大量的休息時間,精心排練,使演出獲得巨大成功,榮獲分行迎春文藝匯演第二名,為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。

(一)柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高;

(二)柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善;

(三)個人資產(chǎn)的二次營銷力度弱,對市場情況未能準(zhǔn)確把握,信息不靈;

(四)票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶;

(五)基礎(chǔ)客戶群較少,1000萬元以上大客戶占比不多,對我行發(fā)展形成制約;

(六)國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個客戶,不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展。

(七)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。

(八)零售業(yè)務(wù)柜臺、大堂、客戶經(jīng)理三點(diǎn)沒有形成有效的一線。

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,有針對性地做好以下工作:

(一)要求各位員工在肯定成績的同時,要找出工作中的不足,再接再厲,永創(chuàng)輝煌;

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng),作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級培訓(xùn);

(四)高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動,不能流于形式,增強(qiáng)員工什么該干,什么不該干的認(rèn)識。

(五)照總分行的統(tǒng)一部署,開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。加強(qiáng)員工教育,加強(qiáng)大堂力量,提升服務(wù)質(zhì)量,重塑服務(wù)品牌。

(六)繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),努力打造“魅力支行”,“活力支行”,形成自己的特色氛圍。

(七)續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,加強(qiáng)警隊建設(shè),做好每月安全檢查和消防檢查工作,確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

人民銀行年終工作總結(jié)篇十六

20xx年上半年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的支持幫助下,我按照銀行工作精神,圍繞中心,突出重點(diǎn),狠抓落實,注重實效,在自身工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績?,F(xiàn)將20xx年上半年個人工作情況總結(jié)如下:

我作為一名風(fēng)險管理員,肩負(fù)著銀行賦予的重要工作職責(zé),知道自己責(zé)任重大,努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),為做好風(fēng)險管理工作打下扎實基礎(chǔ)。在實際工作中,我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂在后,全力實踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時代精神,提高工作效率與工作質(zhì)量,促進(jìn)銀行風(fēng)險管理工作深入發(fā)展。

20xx年1-3月,我參與銀行信貸管理系統(tǒng)優(yōu)化、測試工作,20xx年3月20日回風(fēng)險管理部工作,這期間,我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,主要完成以下五方面工作:

一是對全行72個個人類貸款管理制度辦法和操作規(guī)程進(jìn)行了認(rèn)真的梳理,針對操作風(fēng)險方面存在制度缺失、缺陷問題,撰寫了《關(guān)于完善個人貸款制度防控治理借名假冒名貸款的建議》分析報告。

二是針對我部使用二期系統(tǒng)的情況,撰寫了信貸管理二期系統(tǒng)修改、完善建議,供部門領(lǐng)導(dǎo)參考;對信貸管理部制訂修改的《重慶農(nóng)村商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)基本制度》等五個制度辦法進(jìn)行初審,提出十多條修改意見建議;參與開展信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量調(diào)研工作,提出意見和建議;完成了風(fēng)險管理基本制度和操作風(fēng)險管理辦法的后評審工作,并提交合規(guī)管理部審核。完成信貸管理部、電子銀行部和信用卡部提供的19個現(xiàn)行制度辦法和操作規(guī)程的制度后評價工作,提出完善和修改建議。

三是按數(shù)據(jù)清理相關(guān)方案要求,對兩家支行信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實地核查,并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,提交相關(guān)工作底稿。對德勤公司披露的20xx年底各逾期檔次與我行1104報表數(shù)據(jù)不一致的情況,到兩家支行實地調(diào)研,了解并分析產(chǎn)生不一致的原因,并上報相關(guān)部門。

四是完成全行20xx年底貸款期限類型分布,20xx年底和20xx年底全行十大貸款客戶的貸款余額、占比及排名等數(shù)據(jù)的分析工作,并形成相關(guān)表格資料。根據(jù)《關(guān)于完善個人貸款制度防控治理借名假冒名貸款的建議》分析報告所反映的問題,對個人業(yè)務(wù)部、三農(nóng)事業(yè)部和合規(guī)管理部進(jìn)行了風(fēng)險提示。對全行x年一、二、三季度即將到期的大額貸款進(jìn)行分類匯總分析,對所涉及的支行進(jìn)行風(fēng)險提示,共計發(fā)出貸款到期風(fēng)險提示書86份。完成20xx年底我行小額農(nóng)戶信用貸款違約情況的統(tǒng)計工作。

五是按要求,準(zhǔn)確及時上報1104報表。參與普華永道、德勤等公司就我行實施信用風(fēng)險內(nèi)評法的`相關(guān)問題交流會。

做好銀行風(fēng)險管理工作,除了業(yè)務(wù)知識與技能外,更主要的是工作作風(fēng)。作為一名風(fēng)險管理的新兵,我嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)良好作風(fēng),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作,承擔(dān)自己的責(zé)任,認(rèn)真對待每一項工作,按時完成任務(wù),提高工作質(zhì)量,向銀行交出一份合格答卷,促進(jìn)風(fēng)險管理工作發(fā)展,確保銀行資產(chǎn)安全,實現(xiàn)最大效益。

我要在認(rèn)真總結(jié)取得工作成績的基礎(chǔ)上,努力做好下一步工作:一是開展新資本協(xié)議差距整改,將各個條線、各個種類的風(fēng)險納入全面風(fēng)險管理框架下,提高風(fēng)險管理水平。二是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險識別、預(yù)警和監(jiān)測分析,提高風(fēng)險防范能力,確保銀行資產(chǎn)安全。三是開展全面風(fēng)險排查,采取針對性的措施,有效化解風(fēng)險,促進(jìn)銀行健康穩(wěn)定發(fā)展。

20xx年上半年,我認(rèn)真努力工作,雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平,完成了工作任務(wù),取得一定成績,但是與銀行的要求相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。20xx年下半年,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力實踐,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項風(fēng)險管理工作提高到一個新的水平,為銀行的發(fā)展做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

人民銀行年終工作總結(jié)篇十七

時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過努力,我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬,凈增xx多萬,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):

一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。

新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年,我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)xx元。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

人民銀行年終工作總結(jié)篇十八

20xx年10月28日,我在西安交通大學(xué)參加了中信銀行西安分行的校園招聘會。隨后,經(jīng)歷面試,筆試,一輪又一輪的篩選后,我獲得了中信銀行的實習(xí)機(jī)會。于20xx年12月1日開始了中信銀行西安曲江支行的實習(xí)。畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程,也是正式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗。為期兩個月,我先后在中信銀行曲江支行會計部和零售部兩個部門實習(xí),親身體驗了營業(yè)室綜合柜員、大堂經(jīng)理的工作實況。

單位背景:

中信銀行西安分行20xx年8月成立。目前,共有18家同城支行、120余臺atm網(wǎng)點(diǎn)。成立10年來,積極致力于陜西西部強(qiáng)省建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,將工作重點(diǎn)聚焦在省委、省政府提出的大區(qū)域謀劃、大產(chǎn)業(yè)構(gòu)建、大集團(tuán)引領(lǐng)、大項目支撐、大市場運(yùn)作的“五大”目標(biāo)市場上,與陜西的特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)、綜合效益顯著的大型集團(tuán)和發(fā)展?jié)摿γ黠@的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)進(jìn)行了廣泛深入的合作,取得良好效果。主要經(jīng)營管理指標(biāo)在陜西股份制銀行名列前茅,20xx-20xx年連續(xù)六年榮獲全國系統(tǒng)優(yōu)秀分行。

20xx年以來,先后榮獲“陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)省單位”、“陜西省優(yōu)秀金融單位”、“陜西十大創(chuàng)富品牌企業(yè)”、“陜西十大誠信企業(yè)”、“陜西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“陜西地區(qū)最佳理財銀行”、“陜西地區(qū)最佳服務(wù)銀行”、“改革開放30年陜西紅旗先鋒單位”等多項榮譽(yù)。我所實習(xí)的中信銀行西安曲江支行籌建于20xx年下半年,地處曲江大唐不夜城,于20xx年1月正式營業(yè)。

實習(xí)目的:

1、通過在中信銀行西安曲江支行實習(xí),并進(jìn)一步鞏固我在校學(xué)期的會計、金融、貨幣銀行學(xué)等基本理論,依靠理論聯(lián)系實際,以增強(qiáng)自我解決實際問題的能力。

2、通過在中信銀行西安曲江支行的實習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的幫助下,熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作。

3、通過在中信銀行西安曲江支行的實習(xí),學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度,為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。

實習(xí)內(nèi)容:

我進(jìn)入中信銀行西安曲江支行的時候,曲江支行還處于籌建的最后階段.所以我實習(xí)的第一部分并不是具體的工作,這一個月我做的最多的就是經(jīng)歷、吸收、體會、總結(jié)。心里想的最多的就是態(tài)度和責(zé)任。以下,我從企業(yè)文化、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識與技能三方面,對我的實習(xí)進(jìn)行簡單總結(jié)。

企業(yè)文化尊重

在來中信銀行實習(xí)之前,實習(xí)生在我的概念里基本上就是打雜的,但是當(dāng)來到中信曲江支行我發(fā)現(xiàn)與我想的不一樣。雖然是實習(xí)生,但是每個人都會把你當(dāng)同事對待,沒有人把端茶倒水,復(fù)印、收發(fā)傳真這類的事情都交給實習(xí)生。從細(xì)微小事做起,從最簡單的做起,作為一名銀行的新人,即使最簡單的地方,有時我也會有不會的。在我請教那些近乎白癡的問題時,周圍的同事沒有人會不耐煩,都會給我細(xì)心講解,有時還會在我不懂不會的地方給予主動的幫助。

分享

原來聽過一句話叫“教會徒弟,餓死師傅”,實習(xí)前我還擔(dān)心會不會師傅會不給教,或者有所保留的指導(dǎo)我。但是我又錯了,在曲江支行,從行長到經(jīng)理到每一位同事,沒有人有私心,孫行長分享過她曾經(jīng)的培訓(xùn)收獲,岳經(jīng)理分享過她的讀書心得,其他的同事分享過他們曾經(jīng)的從業(yè)經(jīng)歷等等。其中讓我印象最深的是行長說過這樣一句話,“一切事因我而起,在逆境中,心態(tài)決定一切?!蔽壹易”苯迹谇袑嵙?xí),每天上下班在路上要花三個多小時,起初我抱怨過,委屈過,在家里還掉過眼淚,甚至還想過放棄這份工作,但是慢慢的,抱著一種鍛煉自己毅力的想法,想著每天雖然在路上耽誤時間,但是可以用來思考自己平時沒時間想的一些事情等等,心態(tài)變了,每天我都懷著一顆愉悅的心感恩的心上下班??傊谶@里每個人都會分享自己認(rèn)為值得分享的東西,大家共同提升,一起進(jìn)步。

服務(wù)品質(zhì)

作為一名會計崗位的實習(xí)生,我明白,會計柜員是銀行的最前線,是銀行和顧客的橋梁與紐帶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起著至關(guān)重要的作用。不僅僅是儀容儀表,也不局限于語言、動作、手勢,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù),對待顧客就要像對待自己的家人、朋友。我們常說微笑服務(wù),外在的露出牙齒的微笑,一分鐘容易,一天可能也不難,但是一個月、一年就不容易了。所以只有真心的對待顧客,發(fā)自內(nèi)心的微笑,才是簡單快樂的微笑,才是真正的微笑。

會計業(yè)務(wù)知識與技能

在校的專業(yè)是會計專業(yè),但是銀行的會計工作,特別是前臺柜員的操作和在學(xué)校里的主要學(xué)習(xí)的企業(yè)會計還是有很大差距的。例如銀行特有的xx知識,對賬知識,風(fēng)險防范知識和相關(guān)的法律法規(guī)方面,這些銀行會計業(yè)務(wù)知識我基本上是從零學(xué)起。曲江支行沒有正式營業(yè)期間,每天除了幫助完成籌建中的相關(guān)工作外,還有大量的時間可以學(xué)習(xí)這些知識,這為我跟柜學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。技能方面,點(diǎn)鈔,打計算器和中文錄入,每天都有專門的時間可以練習(xí),當(dāng)然除了專門的練習(xí)時間外,我自己還會抽空練習(xí),盡快提升自己的技能水平。

20xx年1月,曲江支行正式對外營業(yè),實習(xí)生活也逐步走向正軌。進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前,首先必須熟悉整個中信銀行的'操作系統(tǒng),目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習(xí)時,熟記主交易菜單的交易碼,特別是日常的交易代碼。在熟悉了操作系統(tǒng)之后,我就開始進(jìn)行實際操作了。起初在師傅的身邊跟柜學(xué)習(xí),了解如何將理論應(yīng)用于實際操作。完全熟悉后,開始進(jìn)行慢慢地進(jìn)行操作。

曲江支行采用的是柜員制交易操作,即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的,操作過程必須十分謹(jǐn)慎,注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時,必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計數(shù),確認(rèn)無誤后方可入柜,在相應(yīng)的憑單上加蓋“辦訖”,接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時,必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項步驟相結(jié)合,缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外,在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”,再次核對金額。

點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度,指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。遇見存大額的情況,捆鈔的速度有至關(guān)重要的意義?!袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來,另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

其他部分

除了前臺的工作外,我的實習(xí)還包括學(xué)習(xí)和了解事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)室的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),是一項繁瑣的“校對”工作,它意義重大尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下,實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的“時效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng),可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險。

1、事后監(jiān)督的操作

每日營業(yè)終了,要先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對,確認(rèn)無誤后,接著按照原始憑證的任意順序,逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容,回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,則手工聯(lián)動登記差錯。

2、監(jiān)督大額可疑支付及xx系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是:一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元,清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。xx系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,啟用之后,將相關(guān)的參數(shù)輸入,之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級評定,在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門。

3、運(yùn)用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,達(dá)到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險,從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。實時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進(jìn)行排查,主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員,由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時,向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書,又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險。

總結(jié)

通過這次的實習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實習(xí)中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,就是因為他們的動手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實習(xí)中,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

人民銀行年終工作總結(jié)篇十九

回顧20xx年,我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,針對泰來縣營業(yè)部幾年來徘徊不前的狀況,堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,在激烈的市場競爭中,認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆五中全會精神,我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,在營業(yè)部主任的工作崗位上大膽開拓,轉(zhuǎn)變觀念,很快適應(yīng)了郵儲銀行快速發(fā)展的要求,圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了泰來縣營業(yè)部徘徊不前的局面:

(1)存款總量穩(wěn)步增長,存款余額突破1.78億元;

(2)日均存款近50萬元;

(3)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開辦1400戶;

(4)加辦短信2800戶;

(5)銷售保險產(chǎn)品750萬元;

(6)銷售理財產(chǎn)品20xx萬元;

(7)新增pos機(jī)三臺。

現(xiàn)將我營業(yè)部一年來的工作情況匯報如下:

一、實施重點(diǎn)營銷策略,大力拓展重點(diǎn)客戶

前年底,我從理財經(jīng)理提升為營業(yè)部主任,一切都得從頭開始。但我心里暗下決心:一切從拓展開始,轉(zhuǎn)變觀念,實施重點(diǎn)營銷策略。在拓展工作中,我采取重點(diǎn)攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù),終于初見成效。

泰來縣金澤自來水公司、泰來縣中醫(yī)醫(yī)院是兩個現(xiàn)金流量大的單位。通過主動出擊,大力拓展,這兩個單位現(xiàn)已成為我行重要的基本客戶。

二、策劃開展?fàn)I業(yè)部存款工作勞動競賽活動,大打全員營銷牌x為了把“存款立行”的觀念深入人心,樹立全員營銷意識,調(diào)動營業(yè)部全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性,根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針,積極組織開展了包括營業(yè)部保安在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此,還專門制訂了《關(guān)于開展10—50000元以上新開戶競賽活動的辦法》,既增強(qiáng)了營業(yè)部的全員營銷意識,又發(fā)揮了全部門員工的資源優(yōu)勢,有力地推動了營業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展。

針對郵儲銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn),銀行的實力和員工的精力都比較有限,要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展,我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo),狠抓重點(diǎn)客戶和項目管理的工作。為此,我在分析了泰來縣地區(qū)及我行客戶市場的情況之后,按照支行篩選的《支行目標(biāo)客戶名單》,特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》,對重點(diǎn)客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實處,還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》,為全面實施項目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ),得到了支行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。

四、推行定期例會制度,合理安排勞動組合,工作質(zhì)量和效率明顯提高

為了檢查、督促營業(yè)部的各個階段性工作,不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn),特別在營業(yè)部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要,對勞動組合進(jìn)行了合理調(diào)度,既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢,又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,有力地促進(jìn)了營業(yè)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。

五、20xx年工作計劃

20xx年,將進(jìn)入一個斬新的年度,在郵儲銀行的大舞臺上,我決不松懈甚至驕傲自滿,要全新理念,始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn),在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,同大家一道,發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,繼續(xù)努力,爭取再創(chuàng)泰來縣支行營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

(一)個人方面

1、拓展一到兩個既符合分行、支行政策,又能帶動營業(yè)部業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點(diǎn)客戶;

3、加強(qiáng)制度建設(shè),進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高政治修養(yǎng),服從大局,事事以身作則,不讓大家做的,自己堅決不做,努力營造一個更加“開拓、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。

(二)業(yè)務(wù)方面

1、不斷提高存款總量,立正存款余額突破新高;

2、不斷提高日均存款額,保證業(yè)務(wù)量穩(wěn)中求進(jìn);

3、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、加辦短信業(yè)務(wù)數(shù)量爭取較20xx年實現(xiàn)翻一番;

4、保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品銷售突破5000萬元;

5、發(fā)展商家客戶,力爭新增pos機(jī)客戶端數(shù)量。

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