總結(jié)是對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中的工作成果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？如果你正準(zhǔn)備寫總結(jié)，以下是一些范文供你參考借鑒。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇一
今年以來，111縣緊緊抓住全省?三級(jí)聯(lián)創(chuàng)?綜合示范建設(shè)契機(jī)，將?三滿意?活動(dòng)本土化和特色化，扎實(shí)開展了以?爭(zhēng)創(chuàng)發(fā)展型黨組織、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)型干部、爭(zhēng)做幫帶型黨員，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，創(chuàng)建全省‘三級(jí)聯(lián)創(chuàng)’綜合示范縣?為主要內(nèi)容的?三爭(zhēng)兩促一創(chuàng)建活動(dòng)?，全縣基層組織建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階，有力地促進(jìn)了和諧111建設(shè)進(jìn)程。
全縣共有56個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、920個(gè)村（社區(qū)）黨支部、21400余名農(nóng)村黨員參加了?三滿意?活動(dòng)。年初，圍繞?爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意基層黨組織、爭(zhēng)做群眾滿意領(lǐng)導(dǎo)干部、爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意共產(chǎn)黨員?的具體要求，各基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員分別依據(jù)各自的實(shí)際，按照?三滿意?活動(dòng)要求進(jìn)行了公開承諾、詳細(xì)制定了踐諾措施和考核測(cè)評(píng)辦法，扎實(shí)推進(jìn)了?三滿意?活動(dòng)進(jìn)程。
針對(duì)黨建工作與經(jīng)濟(jì)工作結(jié)合度不夠、領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)水平不高、廣大黨員幫帶能力不強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問題，堅(jiān)持以群眾滿意為核心價(jià)值取向，在深入調(diào)研、博采眾長的基礎(chǔ)上提出并深入開展了?三爭(zhēng)兩促一創(chuàng)建?活動(dòng)，豐富了?三滿意?活動(dòng)內(nèi)涵，提升了?三級(jí)聯(lián)創(chuàng)?綜合示范建設(shè)水平。
把?爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意基層黨組織?與爭(zhēng)創(chuàng)?四有?發(fā)展型黨組織相結(jié)合，提升基層黨組織服務(wù)群眾、富民惠民的能力。一是科學(xué)設(shè)置黨組織，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托兔業(yè)、蠶桑、果藥、勞務(wù)等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，建立?黨小組+產(chǎn)業(yè)大戶?、?黨小組+業(yè)主?等2438個(gè)；以協(xié)會(huì)為依托，在各類專業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)合體上建立?支部+協(xié)會(huì)?、?支部+產(chǎn)業(yè)基地?等253個(gè)；堅(jiān)持以強(qiáng)帶弱、互惠雙贏、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌目標(biāo)，打破區(qū)域界限，跨村聯(lián)建黨支部1個(gè)，村居合一設(shè)置黨支部3個(gè)，有效解決了黨組織設(shè)置不適應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化建設(shè)等問題，充分發(fā)揮了基層黨組織在建設(shè)新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會(huì)中的組織引導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)等作用。板橋鄉(xiāng)易斗山、謝家壩村建立聯(lián)合黨支部后，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、資源共享雙贏，有效解決了謝家壩村后繼乏人、缺乏產(chǎn)業(yè)的突出問題，做大做強(qiáng)了易斗山村的煙花、獺兔、柑橘產(chǎn)業(yè)。二是選好配強(qiáng)基層組織負(fù)責(zé)人，選好致富?領(lǐng)頭雁?。在村（社區(qū)）黨組織換屆中，全面推行?四薦兩推一選?，先后有13名群眾信任度低、工作能力偏弱、工作實(shí)績(jī)較差的黨支部書記被黨員群眾?差額?下臺(tái)，2518臺(tái)雙帶能力強(qiáng)，群眾基礎(chǔ)好的能人被選進(jìn)村黨組織，強(qiáng)化了村（社區(qū)）黨支部引領(lǐng)發(fā)展核心作用。三是規(guī)范鄉(xiāng)村運(yùn)行，確?；鶎用裰?。結(jié)合實(shí)際，科學(xué)界定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范運(yùn)行?四項(xiàng)流程?；進(jìn)一步深化和落實(shí)村務(wù)管理?四權(quán)?制度，積極探索?四權(quán)?模式在社區(qū)的實(shí)現(xiàn)形式，推進(jìn)基層民主政治建設(shè)。馬鞍鎮(zhèn)在規(guī)范運(yùn)行中，通過設(shè)立便民服務(wù)大廳，推行?一站式?服務(wù)，僅3個(gè)月就為群眾提供便民服務(wù)356件（次），接訪群眾728人，贏得了群眾普遍贊譽(yù)。
把?爭(zhēng)做群眾滿意領(lǐng)導(dǎo)干部?與爭(zhēng)當(dāng)?四民?服務(wù)型干部相結(jié)合，強(qiáng)化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。深入開展了學(xué)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。通過開展黃鳳林報(bào)告會(huì)、林強(qiáng)先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，在全縣掀起?富民惠民、改善民生?作風(fēng)建設(shè)高潮，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部為民服務(wù)意識(shí)，先后涌現(xiàn)了矢志不渝富百姓的優(yōu)秀村支部陳金柱和晝夜奮戰(zhàn)在抗洪搶險(xiǎn)一線的交通局、養(yǎng)路段等先進(jìn)個(gè)人和典型群體。二是增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。依托縣鄉(xiāng)黨校和產(chǎn)業(yè)示范基地，建立定單培訓(xùn)制度，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)干部納入干部培訓(xùn)總體計(jì)劃，每年投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)40萬元，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行不少于3天的集中輪訓(xùn)，對(duì)村（社區(qū)）黨支部書記和村主任進(jìn)行不少于5天的集中輪訓(xùn)。三是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。大力實(shí)施?3+1?產(chǎn)業(yè)人才聯(lián)動(dòng)富民工程，全縣579名黨政干部、1289名專技人員、300多名農(nóng)產(chǎn)品營銷人才主動(dòng)聯(lián)系獺兔、蠶桑、果樹等特色產(chǎn)業(yè)，有效整合了各類人才資源。建立服務(wù)群眾工作機(jī)制，依托鄉(xiāng)村站（點(diǎn)）、集中辦事大廳，健全了鄉(xiāng)村兩級(jí)便民為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，探索建立的?支部+群眾工作站?模式，通過積極開展來信來訪處理、收集反饋社情民意、建立群眾訴求臺(tái)帳、組織結(jié)對(duì)幫扶等系列活動(dòng)，化解群眾矛盾1067件，幫助困難群眾2153人，為群眾辦實(shí)事1548件，促進(jìn)了社會(huì)和諧。
把?爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意共產(chǎn)黨員?與爭(zhēng)做?四強(qiáng)?幫帶型黨員相結(jié)合，提高黨員帶頭致富、帶領(lǐng)群眾致富能力。一是提升服務(wù)本領(lǐng)。積極開發(fā)農(nóng)村黨員教育培訓(xùn)鄉(xiāng)土課件，制作發(fā)放系列電教光碟2800余張，實(shí)施?扶技?、?育才?工程，深化?三向培養(yǎng)?活動(dòng)，全縣3471名黨員被培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人，260余名業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人被培養(yǎng)成黨員，350余名黨員業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人被選拔為車間、班組負(fù)責(zé)人和村級(jí)班子成員，金城鎮(zhèn)虎嘴村由原來的黨員?散戶?養(yǎng)殖獺兔變成現(xiàn)在的?集約式?發(fā)展，全村年出欄獺兔近10萬只，成為全縣有名的獺兔養(yǎng)殖專業(yè)村。二是構(gòu)筑作用發(fā)揮平臺(tái)。在農(nóng)村、社區(qū)無職黨員中設(shè)立政策宣傳、民意收集、科技示范、幫帶致富等4大類18種崗位，讓1.4萬余名無職黨員?無職有位、上崗有為?，增強(qiáng)了黨員的幫帶責(zé)任感和使命感，涌現(xiàn)了?農(nóng)技醫(yī)生?余安林、勞務(wù)輸出?專業(yè)戶?聶紹德等一大批幫帶先進(jìn)典型。開展?黨員先鋒示范崗?、?黨員責(zé)任區(qū)?、?黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)?等活動(dòng)，全縣有職黨員爭(zhēng)領(lǐng)各類示范崗912個(gè)，爭(zhēng)做?幫帶標(biāo)兵?1743人，組建醫(yī)療保健、治安巡邏、市容管護(hù)等黨員服務(wù)隊(duì)80余支，幫助群眾辦實(shí)事、解難事2000余件，幫扶物資近10萬元，有力地助推了和諧社區(qū)建設(shè)進(jìn)程。
一是抓好年初承諾。今年3月，組織各基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，緊密聯(lián)系自身實(shí)際，廣泛征求群眾意見，承諾辦成群眾所急、所需、所盼事項(xiàng)共4800余件。二是抓好公開承諾與動(dòng)態(tài)承諾。各基層黨組織按照?建立臺(tái)賬，定期登記，公開銷號(hào)?的要求，以公示欄、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議等形式，定期通報(bào)事項(xiàng)辦事情況。大儀鎮(zhèn)對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)?三滿意?活動(dòng)工作年初承諾內(nèi)容建立了詳實(shí)的工作臺(tái)賬，對(duì)兌現(xiàn)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)銷號(hào)；金城鎮(zhèn)奎星社區(qū)承諾的一年內(nèi)幫助30名下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)平臺(tái)，并切實(shí)幫助解決生活中的困難，鎮(zhèn)黨委對(duì)其進(jìn)行了跟蹤巡訪，隨時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，并對(duì)完成情況進(jìn)行及時(shí)銷號(hào)。三是抓好強(qiáng)化督查指導(dǎo)。實(shí)行組工干部全員包片制和定期督查制，成立了4個(gè)片區(qū)組織工作督導(dǎo)組，每半月就?三滿意?活動(dòng)開展情況開展一次督查，每月進(jìn)行一次交叉檢查，并分類建立了跟蹤管理檔案，定期向縣黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)?三滿意?活動(dòng)進(jìn)展情況，同時(shí)將督查情況全縣通報(bào)。四是落實(shí)?雙向?考評(píng)機(jī)制。從工作實(shí)績(jī)和群眾滿意測(cè)評(píng)兩個(gè)方面對(duì)基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員進(jìn)行考評(píng)，凡被評(píng)為?滿意?等次的，將與年度考核、干部使用和獎(jiǎng)懲直掛鉤，對(duì)符合條件、群眾滿意度高的2500余名黨員干部，分別納入各級(jí)后備反哺予以培育，對(duì)工作無起色，群眾滿意度低干部進(jìn)行了誡勉談話，并限期整改。
結(jié)合?三級(jí)聯(lián)創(chuàng)?綜合示范縣創(chuàng)建工作，注重發(fā)現(xiàn)、培育、推出一批?三滿意?活動(dòng)典型，使廣大黨組織和黨員、干部學(xué)有對(duì)象、趕有目標(biāo)、比有方向。一是精心遴選典型。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別確定了1—2個(gè)?三滿意?活動(dòng)示范點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)打造，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，形成了新馬線、金馬線、唐巴線3個(gè)綜合示范帶。二是注重宣傳報(bào)道?？h電視臺(tái)開辟了專欄每周3次對(duì)我縣涌現(xiàn)出來的?三滿意?先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。三是獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)。今年?七一?，按照基層推薦、資格審查、初步篩選、組織考察、陳述競(jìng)評(píng)、綜合確定、差額票決的程序，對(duì)5個(gè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、5名優(yōu)秀村（社區(qū)）黨支部書記、30個(gè)先進(jìn)黨支部、30名?三滿意?活動(dòng)優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行了隆重表彰。
通過?三級(jí)聯(lián)創(chuàng)?綜合示范縣創(chuàng)建工作和?三滿意?活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步更新了黨建工作理念，有效轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)了黨組織抓發(fā)展服務(wù)發(fā)展的能力，提高了黨員干部?雙帶?能力，有力地促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧。目前，全縣幫助解決群眾就業(yè)難問題5080起，補(bǔ)助貧困寄宿生生活費(fèi)27110人，農(nóng)民工子女免費(fèi)接受義務(wù)教育1800余人，完成農(nóng)村大病醫(yī)療救助10555人，新建通鄉(xiāng)油路水泥路24.43公里，通村公路95.3公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站點(diǎn)3個(gè)，解決農(nóng)村人口飲水問題16750人，先后培訓(xùn)農(nóng)民工196000余人次，解決農(nóng)村特困無房戶和受災(zāi)群眾住房293戶，解決絕對(duì)貧困群眾溫飽問題1850人，改善低收入貧困群眾生產(chǎn)生活條件65000余人，機(jī)關(guān)干部結(jié)對(duì)幫扶困難群眾4785戶。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇二
坦洲醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn)，主要工作如下：
在坦洲鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，坦洲醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過重新裝修后，對(duì)外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評(píng)。其中病區(qū)增加了攝像頭，對(duì)探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強(qiáng)電話回訪服務(wù)，對(duì)出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)；產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設(shè)嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設(shè)備，為嬰幼兒的健康成長提供幫助等。
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強(qiáng)保潔人員感控意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，院感科對(duì)全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識(shí)、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識(shí)等醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達(dá)到了培訓(xùn)目的。
xx醫(yī)院。
xx年xx月xx日。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇三
醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室，實(shí)行工作責(zé)任制，并定期進(jìn)行考核通報(bào)，保證工作能夠順利開展。
(一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平。
1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診全日制服務(wù)，同時(shí)增加了高血壓等特色門診，使門診服務(wù)更加便利。
2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求，實(shí)現(xiàn)所有普通號(hào)源和專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。
3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20**-20**)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(20**年)》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
(1)、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。努力做到護(hù)理零投訴，不斷提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。
(2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用，貫徹落實(shí)《江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，分為護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制，以科室為單位對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動(dòng)性，做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識(shí)豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。
(3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士九知道，為患者做到三短、六潔，護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚護(hù)理，預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好?？谱o(hù)理及病情觀察，并制定護(hù)理計(jì)劃，完善整體護(hù)理。
實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。
(4)、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如：護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間，手工制作愛心提醒卡放于病人床頭，提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛心翻身靠墊、防壓瘡海綿墊/圈，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛心輸液手握小棉墊，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評(píng)。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨(dú)，護(hù)士們?cè)诓∪嘶顒?dòng)廳提供每日天氣預(yù)報(bào)、最新報(bào)紙、書刊、雜志等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào)，節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供節(jié)日祝福卡，減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開展了病人出院回訪制度，將內(nèi)分泌科在護(hù)士長指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了胰島素注射部位輪替表，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。
(5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，確保護(hù)理安全。
建設(shè)護(hù)理安全文化，保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和?？平】到逃?。配備齊全的患者安全用具，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門，保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等，每個(gè)班次接班的護(hù)士，都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。
(6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，開展5.12國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)。
貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念5.12國際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知》，在全院范圍內(nèi)開展了主題為愛心圓您健康夢(mèng)想科普宣傳活動(dòng)，通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式，全院團(tuán)員護(hù)士利用5.12國際護(hù)士節(jié)，開展了我的一天優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，護(hù)理部組織以護(hù)士長為組長帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，將健康知識(shí)送到社區(qū)、家庭，指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與，受益人數(shù)達(dá)2500人。
(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施。
增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，每個(gè)病房增設(shè)健康教育手冊(cè)，為病人代購生活用品，提供愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報(bào)。
4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》，對(duì)臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查，實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)院間互認(rèn)。
5、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團(tuán)支部牽頭，認(rèn)真落實(shí)《志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動(dòng)。
6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20**年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《20**年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。
(二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，通過每月進(jìn)行三基和核心制度的考試，運(yùn)行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內(nèi)涵，提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的六個(gè)規(guī)范。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識(shí)》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，深化抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門診抗生素使用率20%;開展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作，開展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范(20**版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級(jí)以上手術(shù)4例，申請(qǐng)一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù)，對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查，執(zhí)業(yè)變更2人，新注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。
(三)大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。
上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神及衛(wèi)生局《20**年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求，以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事零障礙、雙爭(zhēng)活動(dòng)、三好一滿意為動(dòng)力，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴(yán)格自律，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。
的參與熱情得到了提升。
(四)推進(jìn)反腐倡廉工作開展。
上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。上半年病房綜合滿意度：98.7%，門診：98.9%。
(五)、堅(jiān)持實(shí)行并不斷完善網(wǎng)上采購藥品、試劑、耗材，醫(yī)用設(shè)備，基建工程進(jìn)行招投標(biāo)。
上半年，我院在三好一滿意工作中取得了一定成績(jī)，但具體工作距離上級(jí)要求還有一段差距，望各科室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)努力，使20**年各項(xiàng)工作取得圓滿的成績(jī)。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇四
物業(yè)服務(wù)公司在2011年里，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的工作部署，以深化“三項(xiàng)服務(wù)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感和使命感，樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，開展了以下服務(wù)工作：
一是開展婚慶、升學(xué)祝福服務(wù)。采取單元門口擺放花籃、祝福條幅的方式，以物業(yè)公司名義送上一份溫馨的祝福，“為家有喜事業(yè)主送花籃”全年共13次，收到業(yè)主表揚(yáng)信2封、警旗2面。全年為業(yè)主代收郵件237份。
二是開展夕陽紅服務(wù)。對(duì)小區(qū)80歲以上老人開展慶生服務(wù)，送上一份小禮物和生日卡，祝老年人健康長壽，共走訪慰問8人。
三是開展關(guān)注服務(wù)。面對(duì)小區(qū)一線職工，鰥寡孤獨(dú)老人，建立服務(wù)檔案，實(shí)行一卡通繳費(fèi)服務(wù)后，推出代保管繳納水電費(fèi)的服務(wù)，一是為公司及時(shí)收繳費(fèi)用做些工作，二是解決一線職工、老人繳費(fèi)不方便、不及時(shí)的問題，共有4戶進(jìn)行了登記。
余份，有效提高小區(qū)居民的安全意識(shí)。
五是加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序的管理。對(duì)小區(qū)世紀(jì)大街的人行橫道線進(jìn)行了重新噴漆，劃分出了80個(gè)車位。
六是環(huán)衛(wèi)隊(duì)全年清運(yùn)生活垃圾4000余噸、消滅白色廢棄物324處、清除衛(wèi)生死角16處、清理小區(qū)草坪內(nèi)亂栽亂種100余戶。發(fā)放通知24538份、清理各類廣告4000余份、防役消殺：撒白灰31次、清理小區(qū)內(nèi)積雪13.8萬立方米、清理殘冰584立方米。
七是堅(jiān)持認(rèn)真開展“四報(bào)一巡”工作。2011年維修隊(duì)共完成各類維修任務(wù)3727次，回訪3727次，維修服務(wù)及時(shí)率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年進(jìn)行了開關(guān)、插座、給下水、水箱、閥門、石桌等經(jīng)常性的檢修維護(hù)工作達(dá)300多次。每逢節(jié)假日為了能夠保證居民的正常生活，維修人員加班加點(diǎn)對(duì)小區(qū)居民樓的走廊燈、配電箱（盤）、上下水管網(wǎng)進(jìn)行檢查并疏通，同時(shí)在規(guī)定的時(shí)間里提前完成了小區(qū)亮化工程。保安隊(duì)門崗共檢查登記可疑車輛1440余臺(tái)次，巡邏隊(duì)共盤查可疑人員60余人次。全年共驅(qū)逐流動(dòng)商販達(dá)80多次、勸阻、清除種菜50多次、治理小區(qū)私自養(yǎng)雞10多次、繳獲、反宣傳材料30多份、解決業(yè)主之間的矛盾糾紛3次、維修門禁系統(tǒng)達(dá)100多次、查看小區(qū)護(hù)欄500多次，維修20多次。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇五
時(shí)光荏苒，逝者如斯，轉(zhuǎn)眼間三年的大學(xué)生村干部生涯即將到期。選聘大學(xué)生村官到村里任職，是黨中央、中組部為調(diào)整村官干部知識(shí)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)農(nóng)村全面發(fā)展的一項(xiàng)重大決策?；仡櫲陙淼拇髮W(xué)生村干部生活，我深為自己有幸親身參與這一偉大實(shí)踐感到榮幸，在這三年的時(shí)間里，我深深體會(huì)到農(nóng)村基層工作的艱難，體會(huì)到了農(nóng)民生活狀況的艱辛，對(duì)中國農(nóng)村工作有了更深一層的感性認(rèn)識(shí)，對(duì)中國農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)發(fā)展方向有了更深一層的思考。值此大學(xué)生村干部三年考核之際，我把這三年來的工作、學(xué)習(xí)、生活及體會(huì)向組織部的各位領(lǐng)導(dǎo)、村兩委的全體干部以及全體村民代表作以簡(jiǎn)要匯報(bào)。
自到村上任職以來，我堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、“十七大”、十七屆四中、五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以及新農(nóng)村建設(shè)的相關(guān)資料，深刻理解了立黨為公、執(zhí)政為民的內(nèi)在本質(zhì)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村的路線、方針、政策，認(rèn)真落實(shí)市委、縣委的決策，實(shí)事求是，開拓進(jìn)取，樹立牢固的群眾觀念，密切聯(lián)系群眾，自覺維護(hù)群眾利益，全心全意為人民服務(wù)。入村后，我給自己制定的工作宗旨就是“立足現(xiàn)實(shí)，著眼發(fā)展，竭誠為民，群眾至上”。
質(zhì)，用理論知識(shí)來充實(shí)自己，平時(shí)注重學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策和農(nóng)村、農(nóng)民關(guān)系密切的相關(guān)法律法規(guī)方面的知識(shí)。我平時(shí)除了看書讀報(bào)，我還深入群眾，向群眾虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真討教，結(jié)合農(nóng)村工作的實(shí)際，進(jìn)行了一些實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)，在實(shí)踐中提高。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，我的理論水平和農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)都有了一定的提高。
在工作中我嚴(yán)格要求自己，協(xié)助村兩委班子做好各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量地完成了縣鄉(xiāng)村安排的各項(xiàng)工作：
三年來，共參與籌備村兩委會(huì)、黨員會(huì)、村民代表會(huì)等各類會(huì)議30余次，并認(rèn)真做好記錄和檔案整理工作，切實(shí)做到“事事有記錄”。在我和村兩委成員的共同努力下，村里各項(xiàng)記錄、檔案均趨于健全，促進(jìn)了村兩委工作進(jìn)一步規(guī)范化。
務(wù)素質(zhì)。
第六屆村委換屆選舉后，本村支部不健全，在一定程度上影響了各項(xiàng)工作的開展。為此，我村多次組織召開黨員會(huì)，商量辦法，研究對(duì)策。本人積極征求廣大黨員干部的意見、想法，并及時(shí)向鄉(xiāng)黨委匯報(bào)，為鄉(xiāng)黨委正確決策提供依據(jù)。鄉(xiāng)黨委對(duì)本村的支部建設(shè)也給予了很大的關(guān)心和支持，去年7月份對(duì)村村支部進(jìn)行了調(diào)整，并配齊了支部委員兩名，進(jìn)一加強(qiáng)了本村支部的領(lǐng)導(dǎo)力量，使農(nóng)村基層組織建設(shè)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。
新型農(nóng)村合作醫(yī)療是國家惠農(nóng)政策的一個(gè)重要方面。為了保證廣大村民都能夠享受參保，我和其他干部一起多方宣傳參保政策，對(duì)不了解政策的群眾進(jìn)行細(xì)致的講解，替他們算算參加保險(xiǎn)所帶來好處和經(jīng)濟(jì)帳。三年來，我村的參合作率均達(dá)到了95%以上，超額完成了鄉(xiāng)里制定的目標(biāo)任務(wù)。
去年3月份，市委、市政府決定對(duì)xx公路兩側(cè)的砂廠進(jìn)行關(guān)停。由于涉及砂廠的切身利益，工作難度很大。本人協(xié)同包鄉(xiāng)干部、村兩委干部挨廠下發(fā)通知，耐心講解市委、市政府關(guān)停砂石廠的政策。砂石廠關(guān)停后，部分廠主到新鄉(xiāng)市集體上訪，得知消息后，協(xié)同市信訪局、鄉(xiāng)黨委政府于第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)做勸返工作，避免了造成不良影響。同時(shí)，積極協(xié)助村兩委吸引外地資金100萬元，對(duì)本村砂廠占用土地進(jìn)行復(fù)耕，到目前，共復(fù)耕土地120余畝，受到廣大村民一致?lián)碜o(hù)。
的工作，做不好就會(huì)引發(fā)群眾攀比，誘發(fā)新的不和諧因素。為此，新一屆村支部認(rèn)真按照“4+2”工作法的要求，落實(shí)四議兩公開制度，嚴(yán)格按照低保評(píng)議的程序、條件，認(rèn)真組織評(píng)選、上報(bào)工作。凡是不符合低保條件的，一律不予照顧。由于本年度低保評(píng)議工作公開、透明，得到了大多數(shù)村民的贊成和認(rèn)可，促進(jìn)了低保評(píng)議工作的順利開展。
利用“農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”平臺(tái)，播放科教視頻，黨員電教片和農(nóng)用技術(shù)，提高遠(yuǎn)程教育的使用率和功能性。并定期組織相關(guān)人員觀看遠(yuǎn)程教育節(jié)目，做好觀看筆記和記錄，精心管理遠(yuǎn)程教育設(shè)備。
我剛到村上任職的第一年，村里飲水水源上游有一養(yǎng)豬廠，日常污水沿河道排放，嚴(yán)重污染了水源，村民反映很強(qiáng)烈，多次找有關(guān)部門反映，均未得到有效處理。為解決這一難題，我和村兩委干部多次向包村干部、點(diǎn)長以及鄉(xiāng)里主要領(lǐng)導(dǎo)反映情況。在鄉(xiāng)黨委、政府的關(guān)心支持下，為村里爭(zhēng)取了一眼吃水井項(xiàng)目，徹底解決了村民的生活用水問題。另外，針對(duì)本地干旱少雨的現(xiàn)狀，協(xié)助村兩委為本村爭(zhēng)取抗旱應(yīng)急井1眼，爭(zhēng)取農(nóng)田水利項(xiàng)目資金2萬元，有效緩解了旱情，把群眾的損失降低到最低限度，贏得了群眾的好評(píng)與支持，進(jìn)一步提升了黨員干部在群眾的威望。
行了焚燒深埋，并對(duì)群眾按照略高于市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行了補(bǔ)償，對(duì)沒有感染的羊全部進(jìn)行了防疫，為村民免費(fèi)發(fā)放了消毒藥品。
所謂“中心”工作，就是指特定時(shí)期、特定階段全市范圍內(nèi)的重點(diǎn)工作。一是秋季禁燒工作。在秋季秸桿禁燒工作中，我們每天早出晚歸，挨家挨戶給群眾發(fā)放《禁燒明白卡》，每天堅(jiān)持深入到田間地頭巡邏，確保了本村未發(fā)生火情。二是在今春的植樹造林工作中，我們?nèi)骞仓矘?8000多棵，較好的完成了植樹造林任務(wù)，受到了鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
里施展自己的才華和抱負(fù)，就一定會(huì)得到群眾的認(rèn)可和擁護(hù)。我有決心、有信心，做好本職工作，為加快本村經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
2011年5月10日。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇六
為深入貫徹落實(shí)省、市紀(jì)委全會(huì)和全縣紀(jì)檢工作會(huì)議精神，為切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)縣糾風(fēng)辦雞糾辦發(fā)【2011】6號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)的通知》要求和雞東縣教育局關(guān)于印發(fā)《2011年全縣教育系統(tǒng)開展群眾最滿意學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》的通知的要求。哈達(dá)中心校制定了“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”創(chuàng)建群眾最滿意學(xué)校活動(dòng)方案。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意學(xué)?；顒?dòng)為載體。通過開展評(píng)議活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，努力提高教育質(zhì)量和辦學(xué)水平。不斷規(guī)范學(xué)校管理、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，學(xué)校教育教學(xué)工作均取得到了突破性進(jìn)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理，優(yōu)化教育環(huán)境，提高管理服務(wù)水平，促進(jìn)教育又好又快發(fā)展，努力辦好讓人民滿意的教育。根據(jù)有關(guān)文件精神我校積極開展了“人民群眾最滿意學(xué)?！敝黝}創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、形成合力。
我校按照《2011全縣教育系統(tǒng)開展群眾最滿意學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》要求，召開全校教職工大會(huì)，研究部署創(chuàng)建工作，我們制定了本校的創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，把目標(biāo)層層分解，本著“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”得原則。學(xué)校成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長張書銘同志親自任組長。我們把教育教學(xué)工作進(jìn)行細(xì)化管理，由教務(wù)處、德育處的主任制定考核細(xì)則并對(duì)教師實(shí)施打分。在校園文化建設(shè)上全體教師群策群力，在校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的帶動(dòng)下，教職工的工作熱情高漲，全體教師各負(fù)其責(zé)，各司其職，學(xué)校呈現(xiàn)出平穩(wěn)、和諧、健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
二、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范辦學(xué)行為。
教育收費(fèi)是一個(gè)非常敏感的話題，學(xué)生關(guān)注、家長關(guān)注、社會(huì)關(guān)注。我校在收費(fèi)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行國家和省里的收費(fèi)政策和關(guān)于治理教育亂收費(fèi)的文件精神，規(guī)范收費(fèi)行為，不打擦邊球，不搞違規(guī)收費(fèi)。不存在強(qiáng)制為學(xué)生征訂教輔用書課外讀物、報(bào)刊雜志等問題，不存在有償辦班補(bǔ)課行為，在職教師不存在有償補(bǔ)課和開辦推薦課外輔導(dǎo)班、在課外輔導(dǎo)班授課的違規(guī)行為。
我校嚴(yán)格執(zhí)行招生“免試、就近、劃片”的入學(xué)規(guī)定，不分設(shè)重點(diǎn)班和非重點(diǎn)班；外來就業(yè)人員子女就近入學(xué)，和本地學(xué)生享受平等待遇。
三、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。
優(yōu)良的師德師風(fēng)是學(xué)校發(fā)展前進(jìn)的保障，我校長期重視教師職業(yè)道德建設(shè)。按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，每學(xué)期開學(xué)初，我們利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等理論知識(shí)。并將師德師風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。學(xué)校還建立了師德師風(fēng)考評(píng)及獎(jiǎng)懲辦法，每學(xué)期定期實(shí)施考評(píng)和獎(jiǎng)懲，將師德師風(fēng)納入教師的評(píng)先表模、獎(jiǎng)勵(lì)晉升等工作的評(píng)價(jià)。采取有效措施積極宣傳本校的師德師風(fēng)典型，取得了良好效果。
通過學(xué)校大力建設(shè)，我校教師正在成為一支師德過硬、素質(zhì)精良的教師隊(duì)伍，沒有向?qū)W生或家長索要錢物、向?qū)W生強(qiáng)行攤派學(xué)習(xí)資料用品、組織學(xué)生參加有償家教、體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象和行為。
四、充分發(fā)揚(yáng)民主，增強(qiáng)學(xué)校管理透明度。
認(rèn)真推行校務(wù)公開和學(xué)校辦事公開制度，對(duì)涉及師生切身利益的管理事項(xiàng)和人民群眾普遍關(guān)心的招生、收費(fèi)等公共服務(wù)事項(xiàng)，全面公開，做到了制度健全、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、公開透明；學(xué)校重要事項(xiàng)如職稱晉級(jí)、評(píng)優(yōu)都經(jīng)過評(píng)比、推薦。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定。然后，在全體教師大會(huì)上公布；嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，資金的來源和使用合理合規(guī)，不存在私設(shè)“小金庫”問題；學(xué)校賬目清楚，并定時(shí)在教師會(huì)上公布。
五、狠抓學(xué)校安全管理。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇七
醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室，實(shí)行工作責(zé)任制，并定期進(jìn)行考核通報(bào)，保證工作能夠順利開展。
(一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平。
1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診全日制服務(wù)，同時(shí)增加了高血壓等特色門診，使門診服務(wù)更加便利。
2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求，實(shí)現(xiàn)所有普通號(hào)源和專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。
3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20xx-20xx)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(20xx年)》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
(1)、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。努力做到護(hù)理零投訴，不斷提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。
(2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用，貫徹落實(shí)《江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，分為護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制，以科室為單位對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動(dòng)性，做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識(shí)豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。
(3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士九知道，為患者做到三短、六潔，護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚護(hù)理，預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好?？谱o(hù)理及病情觀察，并制定護(hù)理計(jì)劃，完善整體護(hù)理。
實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。
(4)、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如：護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間，手工制作愛心提醒卡放于病人床頭，提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛心翻身靠墊、防壓瘡海綿墊/圈，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛心輸液手握小棉墊，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評(píng)。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨(dú)，護(hù)士們?cè)诓∪嘶顒?dòng)廳提供每日天氣預(yù)報(bào)、最新報(bào)紙、書刊、雜志等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào)，節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供節(jié)日祝福卡，減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開展了病人出院回訪制度，將內(nèi)分泌科在護(hù)士長指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了胰島素注射部位輪替表，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。
(5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，確保護(hù)理安全。
建設(shè)護(hù)理安全文化，保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和?？平】到逃?。配備齊全的患者安全用具，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門，保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等，每個(gè)班次接班的護(hù)士，都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。
(6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，開展5.12國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)。
貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念5.12國際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知》，在全院范圍內(nèi)開展了主題為愛心圓您健康夢(mèng)想科普宣傳活動(dòng)，通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式，全院團(tuán)員護(hù)士利用5.12國際護(hù)士節(jié)，開展了我的一天優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，護(hù)理部組織以護(hù)士長為組長帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，將健康知識(shí)送到社區(qū)、家庭，指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與，受益人數(shù)達(dá)2500人。
(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施。
增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，每個(gè)病房增設(shè)健康教育手冊(cè)，為病人代購生活用品，提供愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報(bào)。
4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》，對(duì)臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查，實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)院間互認(rèn)。
5、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團(tuán)支部牽頭，認(rèn)真落實(shí)《志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動(dòng)。
6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20xx年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《20xx年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。
(二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，通過每月進(jìn)行三基和核心制度的考試，運(yùn)行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內(nèi)涵，提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的六個(gè)規(guī)范。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識(shí)》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，深化抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門診抗生素使用率20%;開展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作，開展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范(20xx版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級(jí)以上手術(shù)4例，申請(qǐng)一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù)，對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查，執(zhí)業(yè)變更2人，新注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。
(三)大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。
上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神及衛(wèi)生局《20xx年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求，以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事零障礙、雙爭(zhēng)活動(dòng)、三好一滿意為動(dòng)力，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴(yán)格自律，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。
院內(nèi)以思想教育為核心，行風(fēng)建設(shè)為主線，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，致力打造醫(yī)院品牌。通過開展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事零障礙工程活動(dòng)中，通過設(shè)立值班領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開三好一滿意、雙爭(zhēng)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、通過掛條幅、宣傳冊(cè)，激勵(lì)職工昂揚(yáng)上講，努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。
(四)推進(jìn)反腐倡廉工作開展。
上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。上半年病房綜合滿意度：98.7%，門診：98.9%。
(五)、堅(jiān)持實(shí)行并不斷完善網(wǎng)上采購藥品、試劑、耗材，醫(yī)用設(shè)備，基建工程進(jìn)行招投標(biāo)。
上半年，我院在三好一滿意工作中取得了一定成績(jī)，但具體工作距離上級(jí)要求還有一段差距，望各科室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)努力，使20xx年各項(xiàng)工作取得圓滿的成績(jī)。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇八
衛(wèi)生局：
根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：
活動(dòng)開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行。
了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)照本實(shí)施方案和《20xx年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動(dòng)要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
同時(shí)規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會(huì)的好評(píng)。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
(三)實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
(一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
行處罰。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
(一)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
(二)全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇九
為促使全局工作人員依法行使職權(quán)，正確履行法定的職責(zé)，提高行政效能，推動(dòng)局黨組統(tǒng)籌部署的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保政令暢通，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國公務(wù)法》、國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》等法律、法規(guī)，結(jié)合本局實(shí)際，制定了一系列相關(guān)制度?，F(xiàn)將我局落實(shí)三項(xiàng)制度工作情況匯報(bào)如下：
三項(xiàng)制度在我局的貫徹落實(shí)，有力的促進(jìn)了各項(xiàng)環(huán)保重點(diǎn)工作的順利開展。
一是污染源普查動(dòng)態(tài)更新工作順利取得驗(yàn)收；
二是污染減排工作有序向前推進(jìn)。
三是圍繞發(fā)展強(qiáng)化服務(wù)，環(huán)保職能作用得到充分體現(xiàn)。
上半年，我局共服務(wù)了17個(gè)行政審批項(xiàng)目。其中市級(jí)審批14個(gè)，縣級(jí)審批3個(gè)。及時(shí)對(duì)已經(jīng)竣工投產(chǎn)的新項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)?？⒐を?yàn)收，共驗(yàn)收項(xiàng)目3個(gè)，從源頭上杜絕污染。五是加強(qiáng)環(huán)境安全監(jiān)管維護(hù)社會(huì)和諧與穩(wěn)定。上半年，我局共受理人大、政協(xié)建議提案和各類群眾信訪案件共計(jì)52件，做到了“件件有著落，事事有回音”。對(duì)威脅飲用水源地安全的'各類排污行為，群眾關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)批示，長期得不到有效解決的環(huán)境問題，超期服役、不符合建設(shè)要求，存在潰壩、泄漏隱患的尾礦庫，危險(xiǎn)化學(xué)品在生產(chǎn)、貯存、運(yùn)輸、處置或利用等環(huán)節(jié)的環(huán)境事故隱患，開展了排查工作確保各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防范措施的落實(shí)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)、廣泛宣傳。
根據(jù)縣政府的統(tǒng)一部署和安排，我局召開專題會(huì)議進(jìn)行研究，成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，局黨組成員和各股室站、隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為成員的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定上報(bào)了貫徹實(shí)施意見，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全局職工共同參與的的工作機(jī)制，利用各種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)，廣泛宣傳。
一是在全局職工大會(huì)上，傳達(dá)學(xué)習(xí)了省政府部門及市行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法和全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，要求每一個(gè)職工利用自學(xué)和在工作中體會(huì)的方式，知曉三項(xiàng)制度的每一項(xiàng)規(guī)定和內(nèi)容，做到自覺遵守，在工作過程中體現(xiàn)出來。
二是充分認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度的重大意義。實(shí)施首問責(zé)任制等三項(xiàng)制度，有利于強(qiáng)化和明確行政責(zé)任；有利于進(jìn)一步強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)及其工作人員依法行政意識(shí)，規(guī)范行政權(quán)力；有利于促進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，正確履職；有利于加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力的監(jiān)督制約，對(duì)于深入貫徹黨的十七大精神，推進(jìn)我縣行政管理體制改革，促進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真、全面、正確履行職責(zé)，全心全意為人民服務(wù)，推動(dòng)富裕民主文明開放和諧普洱的建設(shè)進(jìn)程，均具有十分重要的意義。
要求全局干部職工，不僅在思想上要充分認(rèn)識(shí)實(shí)施首問責(zé)任制等三項(xiàng)制度的重要意義，更要在工作成效上得到體現(xiàn)，增強(qiáng)執(zhí)行行政問責(zé)辦法等三項(xiàng)制度的責(zé)任感和緊迫感；要把群眾滿意不滿意作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾反映最集中、最強(qiáng)烈的問題入手，從提高環(huán)保工作透明度和行政效率入手，突出重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)督檢查和問責(zé)力度，為人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；要將行政問責(zé)辦法等三項(xiàng)制度落實(shí)到每一名干部和工作人員，做到?jīng)]有空白，要讓每一項(xiàng)工作做到實(shí)實(shí)在在，取信于民。以嚴(yán)肅的紀(jì)律確保這三項(xiàng)制度在我局的貫徹落實(shí)。三是通過利用各種形式的學(xué)習(xí)，全局職工對(duì)四頂制度的知曉率在不斷提高。
三、制定和完善配套制度及措施。
三項(xiàng)制度出臺(tái)后，我局緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，從基本工作職能和具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)出發(fā)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，制定了一系列制度和規(guī)范性文件，如目標(biāo)考核制、崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、重大事項(xiàng)審批制、首問責(zé)任制等制度，形成了比較完善的局機(jī)關(guān)效能制度體系，實(shí)現(xiàn)以制度管人、以制度管事，著力打造服務(wù)型、透明型政府工作部門。向社會(huì)作出公開承諾：
一是辦事原則。按照“當(dāng)天的事情當(dāng)天辦、緊急的。事情立即辦、復(fù)雜的事情協(xié)調(diào)辦、份外的事情協(xié)助辦、所有的事情依法辦”的原則，嚴(yán)格依照環(huán)保法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)范性文件規(guī)定，規(guī)范辦理行政審批事項(xiàng)。
二是依法行政。嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院《依法行政實(shí)施綱要》、《中華人民共和國行政許可法》、《公務(wù)員》、《環(huán)保系統(tǒng)六條禁令》等有關(guān)法律法規(guī)，建立完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格依法依章辦事，做事公平、公正、公開，廉潔自律。
三是秉公執(zhí)法。對(duì)環(huán)境污染糾紛的處理：做到堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。及時(shí)受理當(dāng)事人請(qǐng)求處理的污染事故糾紛，認(rèn)真調(diào)查研究，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和監(jiān)測(cè)，確定污染責(zé)任，在15日內(nèi)作出立案調(diào)解的決定。
四是限時(shí)辦結(jié)。辦事不拖遢、不推諉，不壓事、不誤事，及時(shí)辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。環(huán)保項(xiàng)目辦事時(shí)限與服務(wù)：環(huán)境影響報(bào)告表6個(gè)工作日；環(huán)境影響評(píng)價(jià)登記表1個(gè)工作日。
五是熱情服務(wù)。堅(jiān)持群眾路線，建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的機(jī)制；維護(hù)群眾合法權(quán)益，認(rèn)真解決反映的突出問題，妥善處理群眾來信來訪、舉報(bào)、投訴等問題。在工作日內(nèi)開通環(huán)保舉報(bào)熱線電話，有專人值班，熱情接待來訪人員，耐心聽取申訴，認(rèn)真做好記錄，做到接待熱情、態(tài)度和藹、語言文明，接到舉報(bào)及時(shí)查處，遵循以事實(shí)為依據(jù)，法律為準(zhǔn)繩的原則，做到事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。
六是隊(duì)伍建設(shè)。重視機(jī)關(guān)單位作風(fēng)建設(shè)、努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；明確責(zé)任，加強(qiáng)干部和工作人員政治及業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高機(jī)關(guān)和單位工作效率。開拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，服從大局，忠誠守信，為我縣環(huán)保事業(yè)的改革與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
四、存在的主要問題和下一步打算。
環(huán)保工作成效表明，三項(xiàng)制度實(shí)施以來，我局各項(xiàng)制度和措施的制定和落實(shí)是到位的，到目前為止，沒有出現(xiàn)因違反三項(xiàng)制度的規(guī)定出現(xiàn)被投訴的情況，總體執(zhí)行情況良好。存在的主要問題是：干部職工從思想認(rèn)識(shí)上的緊迫感和深度不夠，自覺履行各自工作職責(zé)的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，在工作要求上，僅滿足于做好工作，不被問責(zé)的層面。
在下一階段的工作中，針對(duì)存在的問題：
一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鞏固學(xué)習(xí)成果。
二采取各種措施，不斷提高廣大職工執(zhí)行三項(xiàng)制度的自覺性。利用發(fā)生在身邊的人和事，開展警示教育。
三是把三項(xiàng)制度的貫徹實(shí)施作為促進(jìn)環(huán)保各項(xiàng)工作的有力武器，加大問責(zé)工作力度，促進(jìn)環(huán)保各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十
制定《醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)20xx年工作方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”活動(dòng)的意義和目標(biāo)任務(wù)，營造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。
一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù)，提供電話、現(xiàn)場(chǎng)和診間三種預(yù)約方式，今年以來共接受門診預(yù)約1280人次；相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間；改進(jìn)住院流程，提供分時(shí)段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)科、出院程序；增設(shè)掛號(hào)、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī)，設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號(hào)服務(wù)，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理；門診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗(yàn)、掛號(hào)窗口提前上班；醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算，門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號(hào)就診，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序；建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境；加強(qiáng)安保管理，對(duì)醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，增設(shè)70多個(gè)治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會(huì)開展衛(wèi)生檢查的評(píng)比，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ龋瑸椴∪颂峁┦孢m健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)（“溫馨病房”），醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1：0、477，實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè)“溫馨護(hù)士”服務(wù)班次接待出入院病人，重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重調(diào)動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護(hù)士對(duì)出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。
四是認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
五是積極開展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、“退休職工義工服務(wù)隊(duì)”等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動(dòng)。3月份開展“學(xué)雷鋒服務(wù)月”活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開展志愿導(dǎo)診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。
六是繼續(xù)認(rèn)真做好對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診；為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識(shí)培訓(xùn)；同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級(jí)物價(jià)管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，每季對(duì)相關(guān)崗位人員開展物價(jià)培訓(xùn)，每月開展物價(jià)考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度；通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督。
一是以二甲評(píng)審回頭看和“第三方”質(zhì)量控制評(píng)價(jià)為契機(jī)，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)院、科二級(jí)負(fù)責(zé)制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會(huì)，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理，采用pdca管理方法對(duì)臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評(píng)價(jià)、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績(jī)效考核掛鉤。以“提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量”為研究對(duì)象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對(duì)病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查，對(duì)病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題，不定期組織單項(xiàng)檢查，及時(shí)反饋，逐項(xiàng)解決。
三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對(duì)在院病人實(shí)行唯一性身份識(shí)別腕帶管理；加強(qiáng)手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級(jí)授權(quán)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評(píng)估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí)；實(shí)行臨床“危急值”管理，確定“危急值”項(xiàng)目和范圍，制定報(bào)告制度和流程，加強(qiáng)接獲“危急值”報(bào)告后的處置管理，定期對(duì)“危急值”報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和改進(jìn)；編印《檢驗(yàn)手冊(cè)》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。
四是深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。邀請(qǐng)省級(jí)專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn)，組織進(jìn)行抗菌藥物知識(shí)考試，實(shí)行處方權(quán)分級(jí)管理；每月開展處方點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行公示，對(duì)重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話；每月對(duì)i類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。
六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識(shí)的培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強(qiáng)臨床用血管理。對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，每月對(duì)臨床用血情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，開展無償獻(xiàn)血一次。加大無償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。
一是深入開展價(jià)值觀大討論活動(dòng)。訂購《社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學(xué)習(xí)，圍繞“以人為本、誠信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新”的醫(yī)院價(jià)值觀開展討論，并通過舉行“我的價(jià)值觀”征文和演講比賽、“三好一滿意”辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。
二是加強(qiáng)正面教育，表彰先進(jìn)樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測(cè)評(píng)等程序推選出4名“縣優(yōu)秀護(hù)士長”、18名“縣優(yōu)秀護(hù)士”，同時(shí)還積極參與“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“歲月無痕·感動(dòng)常在道德模范”“勞動(dòng)模范”評(píng)選活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片；每季度對(duì)收到患者表揚(yáng)、贈(zèng)送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科室為單位組織開展政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代表會(huì)精神、文明知識(shí)、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評(píng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄；不斷完善醫(yī)德考評(píng)制度，將年終醫(yī)德考評(píng)和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合，并與年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)選、晉升晉級(jí)掛鉤。
五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開展“醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年”和“陽光用藥工程”活動(dòng)，每月對(duì)前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對(duì)前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當(dāng)利益；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會(huì)討論；完善信息化建設(shè)，建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評(píng)信息化系統(tǒng)、抗生素分級(jí)管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示，并對(duì)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理，對(duì)藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。
一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制，廣泛征求患者意見和建議，同時(shí)各科每月開展醫(yī)患工休座談會(huì)，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋，有針對(duì)性的開展持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時(shí)妥善處理各種投訴，對(duì)存在的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改；每季度召開服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施；各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會(huì)議聽取他們對(duì)醫(yī)院的意見建議；高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長熱線等民意反饋，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。
三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，按規(guī)定分別向社會(huì)、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、“八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁”、就診（服務(wù)）流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，在堅(jiān)持“救死扶傷”“以病人為中心”醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識(shí)，開展文明單位、文明崗號(hào)創(chuàng)建，內(nèi)增實(shí)力外樹形象，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。
一是“先診療，后結(jié)算”模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號(hào)和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。
二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會(huì)接受，但目前仍局限在前臺(tái)、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、專科門診，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時(shí)間較長，上午高峰時(shí)段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高，尤其是門診窗口人員服務(wù)意識(shí)急待提高。
一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式，提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率；進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度，加大硬件建設(shè)，努力縮短病人的無效等候時(shí)間，提高診療效率。
二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級(jí)管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲制度，加大對(duì)不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會(huì)議，對(duì)抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評(píng)和公示，對(duì)大金額處方、抗菌藥物（品種、分級(jí)、用量等）等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)合理用藥。
三是鞏固二甲評(píng)審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，新開展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十一
物業(yè)服務(wù)公司在2011年里，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的工作部署，以深化“三項(xiàng)服務(wù)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感和使命感，樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，開展了以下服務(wù)工作：
一是開展婚慶、升學(xué)祝福服務(wù)。采取單元門口擺放花籃、祝福條幅的方式，以物業(yè)公司名義送上一份溫馨的祝福，“為家有喜事業(yè)主送花籃”全年共13次，收到業(yè)主表揚(yáng)信2封、警旗2面。全年為業(yè)主代收郵件237份。
二是開展夕陽紅服務(wù)。對(duì)小區(qū)80歲以上老人開展慶生服務(wù)，送上一份小禮物和生日卡，祝老年人健康長壽，共走訪慰問8人。
三是開展關(guān)注服務(wù)。面對(duì)小區(qū)一線職工，鰥寡孤獨(dú)老人，建立服務(wù)檔案，實(shí)行一卡通繳費(fèi)服務(wù)后，推出代保管繳納水電費(fèi)的服務(wù)，一是為公司及時(shí)收繳費(fèi)用做些工作，二是解決一線職工、老人繳費(fèi)不方便、不及時(shí)的問題，共有4戶進(jìn)行了登記。
余份，有效提高小區(qū)居民的安全意識(shí)。
五是加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序的管理。對(duì)小區(qū)世紀(jì)大街的人行橫道線進(jìn)行了重新噴漆，劃分出了80個(gè)車位。
六是環(huán)衛(wèi)隊(duì)全年清運(yùn)生活垃圾4000余噸、消滅白色廢棄物324處、清除衛(wèi)生死角16處、清理小區(qū)草坪內(nèi)亂栽亂種100余戶。發(fā)放通知24538份、清理各類廣告4000余份、防役消殺：撒白灰31次、清理小區(qū)內(nèi)積雪13.8萬立方米、清理殘冰584立方米。
七是堅(jiān)持認(rèn)真開展“四報(bào)一巡”工作。2011年維修隊(duì)共完成各類維修任務(wù)3727次，回訪3727次，維修服務(wù)及時(shí)率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年進(jìn)行了開關(guān)、插座、給下水、水箱、閥門、石桌等經(jīng)常性的檢修維護(hù)工作達(dá)300多次。每逢節(jié)假日為了能夠保證居民的正常生活，維修人員加班加點(diǎn)對(duì)小區(qū)居民樓的走廊燈、配電箱（盤）、上下水管網(wǎng)進(jìn)行檢查并疏通，同時(shí)在規(guī)定的時(shí)間里提前完成了小區(qū)亮化工程。保安隊(duì)門崗共檢查登記可疑車輛1440余臺(tái)次，巡邏隊(duì)共盤查可疑人員60余人次。全年共驅(qū)逐流動(dòng)商販達(dá)80多次、勸阻、清除種菜50多次、治理小區(qū)私自養(yǎng)雞10多次、繳獲、反宣傳材料30多份、解決業(yè)主之間的矛盾糾紛3次、維修門禁系統(tǒng)達(dá)100多次、查看小區(qū)護(hù)欄500多次，維修20多次。
今年以來，111縣緊緊抓住全省?三級(jí)聯(lián)創(chuàng)?綜合示范建設(shè)契機(jī)，將?三滿意?活動(dòng)本土化和特色化，扎實(shí)開展了以?爭(zhēng)創(chuàng)發(fā)展型黨組織、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)型干部、爭(zhēng)做幫帶型黨員，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，創(chuàng)建全省‘三級(jí)聯(lián)創(chuàng)’綜合示范縣?為主要內(nèi)容的?三爭(zhēng)兩促一創(chuàng)建活動(dòng)?，全縣基層組織建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階，有力地促進(jìn)了和諧111建設(shè)進(jìn)程。
全縣共有56個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、920個(gè)村（社區(qū)）黨支部、21400余名農(nóng)村黨員參加了?三滿意?活動(dòng)。年初，圍繞?爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意基層黨組織、爭(zhēng)做群眾滿意領(lǐng)導(dǎo)干部、爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意共產(chǎn)黨員?的具體要求，各基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員分別依據(jù)各自的實(shí)際，按照?三滿意?活動(dòng)要求進(jìn)行了公開承諾、詳細(xì)制定了踐諾措施和考核測(cè)評(píng)辦法，扎實(shí)推進(jìn)了?三滿意?活動(dòng)進(jìn)程。
1、注重三個(gè)結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)載體。針對(duì)黨建工作與經(jīng)濟(jì)工作結(jié)合度不夠、領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)水平不高、廣大黨員幫帶能力不強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問題，堅(jiān)持以群眾滿意為核心價(jià)值取向，在深入調(diào)研、博采眾長的基礎(chǔ)上提出并深入開展了?三爭(zhēng)兩促一創(chuàng)建?活動(dòng)，豐富了?三滿意?活動(dòng)內(nèi)涵，提升了?三級(jí)聯(lián)創(chuàng)?綜合示范建設(shè)水平。
把?爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意基層黨組織?與爭(zhēng)創(chuàng)?四有?發(fā)展型黨組織相結(jié)合，提升基層黨組織服務(wù)群眾、富民惠民的能力。一是科學(xué)設(shè)置黨組織，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托兔業(yè)、蠶桑、果藥、勞務(wù)等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，建立?黨小組+產(chǎn)業(yè)大戶?、?黨小組+業(yè)主?等2438個(gè)；以協(xié)會(huì)為依托，在各類專業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)合體上建立?支部+協(xié)會(huì)?、?支部+產(chǎn)業(yè)基地?等253個(gè)；堅(jiān)持以強(qiáng)帶弱、互惠雙贏、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌目標(biāo)，打破區(qū)域界限，跨村聯(lián)建黨支部1個(gè)，村居合一設(shè)置黨支部3個(gè)，有效解決了黨組織設(shè)置不適應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化建設(shè)等問題，充分發(fā)揮了基層黨組織在建設(shè)新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會(huì)中的組織引導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)等作用。板橋鄉(xiāng)易斗山、謝家壩村建立聯(lián)合黨支部后，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、資源共享雙贏，有效解決了謝家壩村后繼乏人、缺乏產(chǎn)業(yè)的突出問題，做大做強(qiáng)了易斗山村的煙花、獺兔、柑橘產(chǎn)業(yè)。二是選好配強(qiáng)基層組織負(fù)責(zé)人，選好致富?領(lǐng)頭雁?。在村（社區(qū)）黨組織換屆中，全面推行?四薦兩推一選?，先后有13名群眾信任度低、工作能力偏弱、工作實(shí)績(jī)較差的黨支部書記被黨員群眾?差額?下臺(tái)，2518臺(tái)雙帶能力強(qiáng)，群眾基礎(chǔ)好的能人被選進(jìn)村黨組織，強(qiáng)化了村（社區(qū)）黨支部引領(lǐng)發(fā)展核心作用。三是規(guī)范鄉(xiāng)村運(yùn)行，確?；鶎用裰?。結(jié)合實(shí)際，科學(xué)界定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范運(yùn)行?四項(xiàng)流程?；進(jìn)一步深化和落實(shí)村務(wù)管理?四權(quán)?制度，積極探索?四權(quán)?模式在社區(qū)的實(shí)現(xiàn)形式，推進(jìn)基層民主政治建設(shè)。馬鞍鎮(zhèn)在規(guī)范運(yùn)行中，通過設(shè)立便民服務(wù)大廳，推行?一站式?服務(wù)，僅3個(gè)月就為群眾提供便民服務(wù)356件（次），接訪群眾728人，贏得了群眾普遍贊譽(yù)。
把?爭(zhēng)做群眾滿意領(lǐng)導(dǎo)干部?與爭(zhēng)當(dāng)?四民?服務(wù)型干部相結(jié)合，強(qiáng)化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。深入開展了學(xué)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。通過開展黃鳳林報(bào)告會(huì)、林強(qiáng)先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，在全縣掀起?富民惠民、改善民生?作風(fēng)建設(shè)高潮，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部為民服務(wù)意識(shí)，先后涌現(xiàn)了矢志不渝富百姓的優(yōu)秀村支部陳金柱和晝夜奮戰(zhàn)在抗洪搶險(xiǎn)一線的交通局、養(yǎng)路段等先進(jìn)個(gè)人和典型群體。二是增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。依托縣鄉(xiāng)黨校和產(chǎn)業(yè)示范基地，建立定單培訓(xùn)制度，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)干部納入干部培訓(xùn)總體計(jì)劃，每年投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)40萬元，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行不少于3天的集中輪訓(xùn)，對(duì)村（社區(qū)）黨支部書記和村主任進(jìn)行不少于5天的集中輪訓(xùn)。三是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。大力實(shí)施?3+1?產(chǎn)業(yè)人才聯(lián)動(dòng)富民工程，全縣579名黨政干部、1289名專技人員、300多名農(nóng)產(chǎn)品營銷人才主動(dòng)聯(lián)系獺兔、蠶桑、果樹等特色產(chǎn)業(yè)，有效整合了各類人才資源。建立服務(wù)群眾工作機(jī)制，依托鄉(xiāng)村站（點(diǎn)）、集中辦事大廳，健全了鄉(xiāng)村兩級(jí)便民為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，探索建立的?支部+群眾工作站?模式，通過積極開展來信來訪處理、收集反饋社情民意、建立群眾訴求臺(tái)帳、組織結(jié)對(duì)幫扶等系列活動(dòng)，化解群眾矛盾1067件，幫助困難群眾2153人，為群眾辦實(shí)事1548件，促進(jìn)了社會(huì)和諧。
把?爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意共產(chǎn)黨員?與爭(zhēng)做?四強(qiáng)?幫帶型黨員相結(jié)合，提高黨員帶頭致富、帶領(lǐng)群眾致富能力。一是提升服務(wù)本領(lǐng)。積極開發(fā)農(nóng)村黨員教育培訓(xùn)鄉(xiāng)土課件，制作發(fā)放系列電教光碟2800余張，實(shí)施?扶技?、?育才?工程，深化?三向培養(yǎng)?活動(dòng)，全縣3471名黨員被培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人，260余名業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人被培養(yǎng)成黨員，350余名黨員業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人被選拔為車間、班組負(fù)責(zé)人和村級(jí)班子成員，金城鎮(zhèn)虎嘴村由原來的黨員?散戶?養(yǎng)殖獺兔變成現(xiàn)在的?集約式?發(fā)展，全村年出欄獺兔近10萬只，成為全縣有名的獺兔養(yǎng)殖專業(yè)村。二是構(gòu)筑作用發(fā)揮平臺(tái)。在農(nóng)村、社區(qū)無職黨員中設(shè)立政策宣傳、民意收集、科技示范、幫帶致富等4大類18種崗位，讓1.4萬余名無職黨員?無職有位、上崗有為?，增強(qiáng)了黨員的幫帶責(zé)任感和使命感，涌現(xiàn)了?農(nóng)技醫(yī)生?余安林、勞務(wù)輸出?專業(yè)戶?聶紹德等一大批幫帶先進(jìn)典型。開展?黨員先鋒示范崗?、?黨員責(zé)任區(qū)?、?黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)?等活動(dòng)，全縣有職黨員爭(zhēng)領(lǐng)各類示范崗912個(gè)，爭(zhēng)做?幫帶標(biāo)兵?1743人，組建醫(yī)療保健、治安巡邏、市容管護(hù)等黨員服務(wù)隊(duì)80余支，幫助群眾辦實(shí)事、解難事2000余件，幫扶物資近10萬元，有力地助推了和諧社區(qū)建設(shè)進(jìn)程。
2、抓好四個(gè)環(huán)節(jié)，確保承諾實(shí)效。一是抓好年初承諾。今年3月，組織各基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，緊密聯(lián)系自身實(shí)際，廣泛征求群眾意見，承諾辦成群眾所急、所需、所盼事項(xiàng)共4800余件。二是抓好公開承諾與動(dòng)態(tài)承諾。各基層黨組織按照?建立臺(tái)賬，定期登記，公開銷號(hào)?的要求，以公示欄、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議等形式，定期通報(bào)事項(xiàng)辦事情況。大儀鎮(zhèn)對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)?三滿意?活動(dòng)工作年初承諾內(nèi)容建立了詳實(shí)的工作臺(tái)賬，對(duì)兌現(xiàn)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)銷號(hào)；金城鎮(zhèn)奎星社區(qū)承諾的一年內(nèi)幫助30名下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)平臺(tái)，并切實(shí)幫助解決生活中的困難，鎮(zhèn)黨委對(duì)其進(jìn)行了跟蹤巡訪，隨時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，并對(duì)完成情況進(jìn)行及時(shí)銷號(hào)。三是抓好強(qiáng)化督查指導(dǎo)。實(shí)行組工干部全員包片制和定期督查制，成立了4個(gè)片區(qū)組織工作督導(dǎo)組，每半月就?三滿意?活動(dòng)開展情況開展一次督查，每月進(jìn)行一次交叉檢查，并分類建立了跟蹤管理檔案，定期向縣黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)?三滿意?活動(dòng)進(jìn)展情況，同時(shí)將督查情況全縣通報(bào)。四是落實(shí)?雙向?考評(píng)機(jī)制。從工作實(shí)績(jī)和群眾滿意測(cè)評(píng)兩個(gè)方面對(duì)基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員進(jìn)行考評(píng)，凡被評(píng)為?滿意?等次的，將與年度考核、干部使用和獎(jiǎng)懲直掛鉤，對(duì)符合條件、群眾滿意度高的2500余名黨員干部，分別納入各級(jí)后備反哺予以培育，對(duì)工作無起色，群眾滿意度低干部進(jìn)行了誡勉談話，并限期整改。
3、堅(jiān)持典型引路，營造濃厚氛圍。結(jié)合?三級(jí)聯(lián)創(chuàng)?綜合示范縣創(chuàng)建工作，注重發(fā)現(xiàn)、培育、推出一批?三滿意?活動(dòng)典型，使廣大黨組織和黨員、干部學(xué)有對(duì)象、趕有目標(biāo)、比有方向。一是精心遴選典型。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別確定了1—2個(gè)?三滿意?活動(dòng)示范點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)打造，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，形成了新馬線、金馬線、唐巴線3個(gè)綜合示范帶。二是注重宣傳報(bào)道?？h電視臺(tái)開辟了專欄每周3次對(duì)我縣涌現(xiàn)出來的?三滿意?先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。三是獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)。今年?七一?，按照基層推薦、資格審查、初步篩選、組織考察、陳述競(jìng)評(píng)、綜合確定、差額票決的程序，對(duì)5個(gè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、5名優(yōu)秀村（社區(qū)）黨支部書記、30個(gè)先進(jìn)黨支部、30名?三滿意?活動(dòng)優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行了隆重表彰。
通過?三級(jí)聯(lián)創(chuàng)?綜合示范縣創(chuàng)建工作和?三滿意?活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步更新了黨建工作理念，有效轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)了黨組織抓發(fā)展服務(wù)發(fā)展的能力，提高了黨員干部?雙帶?能力，有力地促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧。目前，全縣幫助解決群眾就業(yè)難問題5080起，補(bǔ)助貧困寄宿生生活費(fèi)27110人，農(nóng)民工子女免費(fèi)接受義務(wù)教育1800余人，完成農(nóng)村大病醫(yī)療救助10555人，新建通鄉(xiāng)油路水泥路24.43公里，通村公路95.3公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站點(diǎn)3個(gè)，解決農(nóng)村人口飲水問題16750人，先后培訓(xùn)農(nóng)民工196000余人次，解決農(nóng)村特困無房戶和受災(zāi)群眾住房293戶，解決絕對(duì)貧困群眾溫飽問題1850人，改善低收入貧困群眾生產(chǎn)生活條件65000余人，機(jī)關(guān)干部結(jié)對(duì)幫扶困難群眾4785戶。
以“人民滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我局實(shí)際，有計(jì)劃、分步驟地開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)全體職工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、法制意識(shí)，不斷提升工商部門服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力和水平，樹立良好的公仆形象，讓黨委政府放心，讓人民群眾滿意，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新跨越。爭(zhēng)創(chuàng)工作得到了上級(jí)組織、市委、市政府和人民群眾的好評(píng)。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。
爭(zhēng)創(chuàng)“三滿意”活動(dòng)，是全市工商系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，履職盡責(zé)，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，立足工商職能，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措；是服務(wù)“兩個(gè)加快”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)只有”、“五個(gè)第一”要求的必要部署；是將工作主線統(tǒng)一到省局提出的“鞏固回升、加快發(fā)展、工商助力”工作安排上來不可或缺的步驟。爭(zhēng)創(chuàng)“三滿意”活動(dòng)開展8年來，人民群眾對(duì)工商部門和工商工作滿意率不斷上升的同時(shí)，我們也清醒地看到了，我們的工作與市委、市政府和省市局的更高要求還有差距，與時(shí)代賦予工商部門的要求還有差距，與適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求還有差距，與人民群眾的要求還有差距。所以，我們要在大力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序、維護(hù)和解決群眾切身利益、創(chuàng)新監(jiān)管體制機(jī)制和手段、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)等方面鼓實(shí)勁、出實(shí)招、求實(shí)效，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)、建設(shè)一流的工商隊(duì)伍、塑造一流的公眾形象，把爭(zhēng)創(chuàng)“三滿意”活動(dòng)不斷推向深入。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓動(dòng)員，精心組織。
在開展深化“三滿意”活動(dòng)時(shí)，我局高度重視，迅速召開會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員和人員安排，學(xué)習(xí)分工，討論和研究，專門成立了以黨組書記、局長為組長、其他黨組成員、副局長、紀(jì)檢組長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，掌握重點(diǎn)，難點(diǎn)和方法步驟，確保整個(gè)活動(dòng)的每個(gè)階段有人抓有人管。
三、認(rèn)真開展好大學(xué)習(xí)、大比武活動(dòng)。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十二
我叫xx，2011年就職于xx市公安局科信支隊(duì)，科員，主要承擔(dān)xx市公安局公安網(wǎng)絡(luò)日常管理、系統(tǒng)建設(shè)等工作。近三年來，我認(rèn)真履責(zé)，踏實(shí)敬業(yè)，較好地完成了本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。三年中，先后兩次獲得嘉獎(jiǎng)。
作為技術(shù)支持部門的一名科員，三年來，我認(rèn)真參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，積極探索技術(shù)領(lǐng)域，不斷充實(shí)武裝自己的大腦；在學(xué)習(xí)的同時(shí)，強(qiáng)化日常實(shí)踐，檢驗(yàn)完善自己的理論，提高自己的理論水平與辦事能力。同時(shí)，我還不斷加強(qiáng)自學(xué)，在黨的理論、國家方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，以適應(yīng)科信工作的綜合性和專業(yè)性的需要，更好的服務(wù)于日常業(yè)務(wù)工作。
我于2011年通過公務(wù)員考試，進(jìn)入到xx市公安局科信支隊(duì)。就職后，領(lǐng)導(dǎo)分配我負(fù)責(zé)xx市公安網(wǎng)絡(luò)管理工作。公安網(wǎng)絡(luò)管理核心內(nèi)容是確保我市公安網(wǎng)絡(luò)安全、有序、順暢地運(yùn)行，主要包括網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)維及網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控兩大部分。公安網(wǎng)絡(luò)是公安信息化開展及發(fā)展的最重要基礎(chǔ)之一，網(wǎng)絡(luò)的暢通、安全、穩(wěn)定運(yùn)行能夠有力地保障全市公安業(yè)務(wù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
自從負(fù)責(zé)xx市公安網(wǎng)管理工作以來，我通過實(shí)踐與探索，開展了系列有效措施，取得了一定成果。三年中，xx市公安網(wǎng)終端設(shè)備注冊(cè)率從90%提升到了99%以上、殺毒軟件安裝率從85%提升到了99%以上，公安網(wǎng)終端設(shè)備違規(guī)外聯(lián)現(xiàn)象逐年遞減。同時(shí)，我與同事積極配合，大力保障公安網(wǎng)絡(luò)正常有效運(yùn)行，確保公安網(wǎng)絡(luò)年正常運(yùn)行率達(dá)到99%以上。在日常工作中，作為xx市公安局核心技術(shù)力量，在做好本職工作的同時(shí)，我與同事們常年24小時(shí)待命，參加全市大型安保通信保障工作10余次，處理網(wǎng)絡(luò)、通信重大緊急故障5次，有力保障了我市公安信息通信的穩(wěn)定順暢。
2012年，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我積極參與xx市政府及xx市公安局系列系統(tǒng)建設(shè)工作。期間，我先后參與了十余個(gè)市政府或市公安局系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。我參與的市級(jí)項(xiàng)目有：xx市部門間共享平臺(tái)一期、二期、xx市政府應(yīng)急指揮中心暨xx市公安局指揮中心大廳智能化改造項(xiàng)目、xx市智能交通系統(tǒng)；參與的市公安局項(xiàng)目有：警用地理信息平臺(tái)、pgis實(shí)景三維系統(tǒng)、xx市公安局警務(wù)通項(xiàng)目、xx市公安局高清視頻會(huì)議改造、警衛(wèi)系統(tǒng)平臺(tái)、xx公安網(wǎng)上辦事大廳、公安安全助手系統(tǒng)安裝與推廣、“一機(jī)兩用”系統(tǒng)升級(jí)等。
我參與的這些項(xiàng)目中，大部分是公安部“十二五”規(guī)劃、xx市重點(diǎn)民生工程或xx市公安局重點(diǎn)項(xiàng)目，其中大部分項(xiàng)目我全程參與，負(fù)責(zé)包括技術(shù)方案制訂、草擬文書、現(xiàn)場(chǎng)施工、后期培訓(xùn)及維護(hù)等工作。為切實(shí)做好系統(tǒng)建設(shè)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，精益求精做好每個(gè)細(xì)節(jié)。我參與的項(xiàng)目都達(dá)到了既定要求，許多項(xiàng)目具備一定特色，較好地完成了組織交辦的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
在市一級(jí)，科信工作覆蓋面廣、內(nèi)容繁多，科信支隊(duì)民警分工不分家，每一名民警都要參與到支隊(duì)全部工作。日常工作中，我不僅要負(fù)責(zé)的公安網(wǎng)絡(luò)日常管理及系統(tǒng)建設(shè)等本職工作之，經(jīng)常需參與視頻會(huì)議保障、機(jī)房日常運(yùn)維、應(yīng)急通訊保障、技術(shù)支持、應(yīng)急演練、文案撰寫、后勤保障等工作。在參與這些工作時(shí)，我秉承工作無小事的原則，事事認(rèn)真，較好地完成了所有工作。在參與這些工作的同時(shí)，我與同事在工作中不斷配合，磨合出了默契，凝練出來團(tuán)隊(duì)力量。在支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事之間在工作中配合默契，在日常生活中氣氛融洽，科信支隊(duì)鍛煉成了一只特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的隊(duì)伍。能成為這樣的隊(duì)伍中的一員，我感到特別自豪。
回顧三年的工作，單位給了我機(jī)會(huì)、崗位給了舞臺(tái)、工作給予了我成長，能為xx市公安局公安信息化做了力所能及的貢獻(xiàn)，我感覺到很充實(shí)。我今后無論在什么崗位上，我還將繼續(xù)努力，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化責(zé)任心、秉承事業(yè)心，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、開拓進(jìn)取精神，做好本職工作，為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
xx。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十三
2016.11。
我校共有社會(huì)監(jiān)督員兩名，共隨機(jī)訪問20戶學(xué)生家庭，滿意戶20戶，滿意度100%。下面將我校提升滿意工作總結(jié)如下：
一、學(xué)校辦學(xué)行為。
學(xué)校認(rèn)真落實(shí)《山東省中小學(xué)管理基本規(guī)范》、省教育廳《關(guān)于全面推進(jìn)中小學(xué)素質(zhì)教育的若干意見》等教育政策法規(guī)，不斷提高依法辦學(xué)水平。
二、學(xué)校常規(guī)常理。
學(xué)校規(guī)章制度健全，崗位職責(zé)明確，管理過程規(guī)范有效，執(zhí)行到位；學(xué)校追尋“嚴(yán)格而自由”的管理境界，推行服務(wù)式的積極管理，讓每一個(gè)教師，每一位學(xué)生，每一位家長，成為學(xué)校的主人，積極參與學(xué)校管理；學(xué)校教育秩序良好，校風(fēng)正、教風(fēng)實(shí)、學(xué)風(fēng)好。
三、
校園安全。
學(xué)校十分重視學(xué)生安全工作，人防、物防、技防到位。
1、學(xué)校通過組織教師安全消防培訓(xùn)、緊急疏散演練、開展交通安全主題教育等形式加強(qiáng)師生安全教育，并細(xì)化落實(shí)。
2、學(xué)校堅(jiān)持做好校舍日常巡查和技防設(shè)備的維護(hù)工作，加強(qiáng)安全管理和校園周邊環(huán)境排查，確保校園安全。
四、實(shí)施素質(zhì)教育。
學(xué)校開齊開足所有課程，并注重學(xué)生的健康成長、全面發(fā)展，促使學(xué)生學(xué)有所長。
1、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，開齊開足課程，不隨意增減課程門類和課時(shí)，不增加周課時(shí)總量。
2、學(xué)校嚴(yán)格控制學(xué)生在校時(shí)間，每天不超過6小時(shí)。
五、教育。
教學(xué)。
質(zhì)量。
學(xué)校在提高教育教學(xué)質(zhì)量方面措施得力，課堂教學(xué)效果好；學(xué)校注重學(xué)生思想道德教育，學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和日常行為習(xí)慣好。學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，堅(jiān)持教學(xué)“六認(rèn)真”原則，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真設(shè)計(jì)并批改作業(yè)、認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生、認(rèn)真組織測(cè)試，并做好測(cè)試分析、認(rèn)真組織課外活動(dòng)，努力提升教學(xué)質(zhì)量。
六、教師教書育人。
學(xué)校對(duì)教師能加強(qiáng)師德教育，教師無體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，教師無有償家教現(xiàn)象。
七、學(xué)校開放辦學(xué)。
學(xué)校能定期召開家長會(huì)，能聽取家長合理的意見與建議，班主任和任課老師能經(jīng)常和家長保持聯(lián)系，溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)及在校表現(xiàn)情況。學(xué)校每學(xué)年召開2次家長會(huì)，重視一年級(jí)家長的開班指導(dǎo)。學(xué)校教師通過發(fā)放告家長書、上門家訪、來校面詢、班級(jí)網(wǎng)等多種形式，保持家校聯(lián)系，暑假專門開展“五千教師訪十萬家庭”活動(dòng)，交流溝通，共同教育。11月初，調(diào)整、組建了新一年度學(xué)校家長委員會(huì)，廣納建議，提升辦學(xué)滿意度。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十四
自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來，我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，按照黨的十七大，十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，用心開展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，并取得良好社會(huì)成效。為持續(xù)此項(xiàng)工作良好發(fā)展勢(shì)頭，結(jié)合本年度工作計(jì)劃，總結(jié)如下。
一、“服務(wù)好”。服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。針對(duì)醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，率先在河北省首家實(shí)行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會(huì)各界一致好評(píng)。我院專門成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室”。改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。倡導(dǎo)禮貌用語，杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。透過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實(shí)行了公開透明服務(wù)，保障了群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。透過多種途徑為群眾帶給醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息。做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息公開。專門成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。
二、“質(zhì)量好”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用，大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。根據(jù)農(nóng)村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點(diǎn)，我院選派了技術(shù)潛力強(qiáng)的6名醫(yī)生開展對(duì)口支援工作，方便群眾就醫(yī)。
三、“醫(yī)德好”每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持以正面教育為主，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育和警示教育。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)工作。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費(fèi)、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。
四、“群眾滿意”認(rèn)真落實(shí)利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度，合理使用藥物，切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備配置管理。廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲。透過對(duì)出院病人電話回訪，對(duì)住院病人現(xiàn)場(chǎng)滿意度問卷調(diào)查，定期召開病人及家屬座談會(huì)，征求意見和推薦，有針對(duì)性地改善服務(wù)。認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題。
2015年是承上啟下關(guān)鍵一年，我們將在2015年基礎(chǔ)上，按照讓群眾滿意首要標(biāo)準(zhǔn)，努力把“三好一滿意”工作做到更完善。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十五
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：
（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。通過例會(huì)的形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。開展工作以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。各科室張貼“醫(yī)德規(guī)范十要十不要”進(jìn)行警示，樹立風(fēng)清、正氣的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結(jié)果匯總，在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，并按進(jìn)行獎(jiǎng)懲辦法。
4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。對(duì)低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費(fèi)用。
（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來，我院多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)議，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。無論是雙休日還是節(jié)假日我院都有醫(yī)務(wù)人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。
二是全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)分工管理》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)制度”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度，促進(jìn)合理用藥，合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題。
進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
四是積極開展臨床路徑管理，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實(shí)，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。三是樹立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等和二十二項(xiàng)核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。
四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績(jī)的背后還是存在一些問題：
一是醫(yī)院管理中存在內(nèi)涵質(zhì)量欠缺。二是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。
四是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識(shí)儲(chǔ)備不足等系列問題。
為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改?；顒?dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十六
通過此次調(diào)查，我校及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，然后解決問題，深入了解學(xué)校和教師在教育教學(xué)方面存在的問題，提高辦學(xué)水平，以加強(qiáng)學(xué)校的管理工作，針對(duì)自己能做的工作，爭(zhēng)取把生源數(shù)量提上來。
一、存在問題。
從這調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)不是很好，那么如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢，這就是我個(gè)面臨的又一個(gè)急需解決的問題，面對(duì)信息時(shí)代多元化的價(jià)值觀，人生觀，我們的教育要向哪里去，這是擺在我校領(lǐng)導(dǎo)教師，甚至擺在全國教師面前的現(xiàn)實(shí)問題。我校要真正從實(shí)際出發(fā)，通過科研推動(dòng)以校為本的教育教學(xué)研究。相信只有這樣才能立足現(xiàn)實(shí)，在發(fā)現(xiàn)問題的情況下，才能真正的解決問題。
通過調(diào)查，我們還發(fā)現(xiàn)家長對(duì)我校的教育教學(xué)工作提出了寶貴意見，要求開展課外閱讀，增加學(xué)生的課業(yè)內(nèi)容，要求落課的教師補(bǔ)上課，教師要有責(zé)任感。（這也是教導(dǎo)處的管理工作沒有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意見。我們會(huì)根椐家長學(xué)生反饋的信息，針對(duì)每項(xiàng)工作存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，個(gè)別問題個(gè)別處理，處理不了，班子和全體教師，把問題擺出來，大家一同坐下來想辦法。
二、解決問題的方法：
1進(jìn)一步提高辦學(xué)條件，提高領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)師德建設(shè)，開展教師輪流制的校本研修講座來提高教師的學(xué)習(xí)能力，借名優(yōu)工程和班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)提升教師的自身修養(yǎng)，提高教師的業(yè)務(wù)能力與師德水平，從而完成教師的專業(yè)成長。
2進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，以教導(dǎo)處與政教處為主陣地，政教主任，教導(dǎo)主任，教導(dǎo)干事，班主任，科任教師做到各事其職，分工明確，針對(duì)串課問題我們?cè)O(shè)計(jì)了串課表，教導(dǎo)干事課間巡視課堂，檢查教師隨意進(jìn)出課堂現(xiàn)象，教導(dǎo)主任對(duì)教師簽到考勤要進(jìn)一步高要求，上檔次，教導(dǎo)主任要在例會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)質(zhì)量，要搞好師生關(guān)系，家長與教師關(guān)系，要讓家長學(xué)生的滿意度提上來，在教書的同時(shí)加強(qiáng)育人工作。加強(qiáng)政教處對(duì)班主任工作的管理，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)符合學(xué)生心理的班級(jí)活動(dòng)和主題班會(huì)，進(jìn)一步提高學(xué)生的進(jìn)讓所有的崗位都呈現(xiàn)出服務(wù)，創(chuàng)新的局面，這不是一件說說就能做到的事，我們的任務(wù)就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有靈活性，我們要的是結(jié)果，是一個(gè)學(xué)校事沒小事，人人見了都要管的責(zé)任感。
我們堅(jiān)信，只要努力，只要堅(jiān)持，只要用火熱的一顆心面對(duì)工作，只要積極地去做，積極地去想，不怕晚，不怕難，只要站在教育的高度審視自己的崗位。用陶行知在曉莊辦鄉(xiāng)村教育的精神，“捧著一顆心來，不帶半根草去”我們閔家小學(xué)就會(huì)如早上的春陽，依然用淡定的步子面向未來。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十七
在局（公司）年度目標(biāo)的引領(lǐng)下，督察考評(píng)中心在開展年度滿意度及投訴服務(wù)管理工作中，深入探索“后臺(tái)服務(wù)中臺(tái)、中臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全員服務(wù)客戶”的客戶滿意度管理機(jī)制，繼續(xù)深化客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)客戶水平，不斷夯實(shí)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作基礎(chǔ)，促進(jìn)客我關(guān)系和諧、共贏發(fā)展。
一、年度滿意度及投訴工作情況1、滿意度管理工作不斷完善。
在全面總結(jié)分析2012年滿意度管理及調(diào)研結(jié)果的前提下，準(zhǔn)確制定2013年度滿意度管理方案，明確全年目標(biāo)任務(wù)和工作措施。全年有效分析應(yīng)用滿意度調(diào)研結(jié)果3次，并制定實(shí)施針對(duì)性改進(jìn)提升措施。在過程管理上，繼續(xù)應(yīng)用分項(xiàng)目調(diào)查改進(jìn)和1+1+2滿意度溝通、終端客戶懇談等三項(xiàng)滿意度管理舉措，在此基礎(chǔ)上，與營銷部門協(xié)同開展客戶滿意度日常電話訪查，突出解決客戶當(dāng)前需求及問題；建立督查部門月度市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查機(jī)制，廣泛收集與改進(jìn)客戶服務(wù)意見和建議。制定責(zé)任問題限時(shí)督辦制度，保障客戶意見問題得到有效解決落實(shí)，9-10月共下發(fā)問題督辦單23份，通過回訪調(diào)查，均得以有效解決。在結(jié)果應(yīng)用上，協(xié)同營銷、專賣、物流等業(yè)務(wù)部門，完善責(zé)任崗位績(jī)效指標(biāo)，落實(shí)考核，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
2、800服務(wù)受理工作有序開展。
截止11月15日，督察考評(píng)中心800咨詢投訴服務(wù)電話共受理客戶咨詢服務(wù)意見39起，其中專賣市場(chǎng)監(jiān)管、許可證管理意見7起，營銷網(wǎng)上訂貨、電話訂貨、卷煙信息方面28起，詢問電話及其他意見4起，全年無客戶投訴問題。在日常工作中，在規(guī)范處理程序的前提下，加強(qiáng)咨詢投訴電話的終端宣傳引導(dǎo)，暢通客戶與企業(yè)的快速溝通，保障服務(wù)問題的快速響應(yīng)，提升服務(wù)質(zhì)量與水平。
二、存在的不足。
雖然在滿意度管理方面制定了一些措施，也取得了一些效果，但縱觀整體運(yùn)行，還存在以下三方面問題：
（一）服務(wù)方案規(guī)劃不足?？蛻魸M意度涉及訂貨、送貨、拜訪、結(jié)算、投訴、貨源供應(yīng)以及市場(chǎng)管理等多個(gè)方面，督察、營銷、物流、專賣等部門根據(jù)工作要求，制定了相對(duì)應(yīng)的管控方案，但作為主控部門對(duì)各部門方案的執(zhí)行、各相關(guān)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理不足，未能建立針對(duì)性工作管理要求，影響整體服務(wù)質(zhì)量的下降。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不足。營銷、物流、專賣等業(yè)務(wù)科室根據(jù)實(shí)際工作及“潤夏”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了部門的市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際工作中，各相關(guān)崗位對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)存在不足，送貨員與客戶核對(duì)卷煙、客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商到品牌、專管員宣傳解釋合理化布局等工作均出現(xiàn)了問題，這些都指向我們?cè)诼鋵?shí)服務(wù)要求方面的不足。
（三）服務(wù)改進(jìn)督導(dǎo)不足。作為客戶服務(wù)滿意度管控的負(fù)責(zé)部門，均在客戶滿意度調(diào)查方面開展了響應(yīng)的調(diào)查分析，但在具體問題改進(jìn)督導(dǎo)方面力度還不夠，不能全程跟蹤確保整改到位，造成個(gè)別服務(wù)事項(xiàng)前整后犯、口頭整改，服務(wù)改進(jìn)工作不能得到有效落實(shí)。
三、下一步工作思路。
1、全面分析，理清思路，清晰規(guī)劃客戶滿意度發(fā)展目標(biāo)。2、完善程序，規(guī)范操作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶滿意度管理方法。3、落實(shí)績(jī)效，強(qiáng)化責(zé)任，全面提高客戶滿意度調(diào)研應(yīng)用。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十八
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，認(rèn)真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，誰接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程，開展了無陪護(hù)人員服務(wù)，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始，針對(duì)早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間過長，我院在年初實(shí)施“一卡通”的基礎(chǔ)上，又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)“核心制度”，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月對(duì)醫(yī)護(hù)人員考核一次，考核成績(jī)與年底評(píng)優(yōu)和晉升、晉級(jí)等工作掛鉤，如果三次以上出現(xiàn)不合格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)開展，由每科高年資醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量每月進(jìn)行評(píng)判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對(duì)每一份病歷文書都認(rèn)真查對(duì)，發(fā)現(xiàn)不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識(shí)為內(nèi)容，每年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報(bào)或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員，不得評(píng)為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，通過與日常走訪的情況結(jié)合，對(duì)每一例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)肅處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)”等工作，對(duì)雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，如果不能降價(jià)的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范，我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制，每一級(jí)醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級(jí)抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，取得了良好的效果。
群眾滿意是最終目標(biāo)。我院首先對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行回訪，設(shè)置“一書一卡”，對(duì)反饋回來的信息統(tǒng)計(jì)整理，對(duì)熱點(diǎn)問題及時(shí)向院委會(huì)匯報(bào)，能立即落實(shí)的當(dāng)天落實(shí)，不能立即落實(shí)的限期整改，贏得患者滿意。其次是全面開展行風(fēng)評(píng)議工作，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員定期召開會(huì)議，對(duì)我院近期的工作進(jìn)行評(píng)判，提出建議和意見，針對(duì)監(jiān)督員提出的熱點(diǎn)問題，我院認(rèn)真整改，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十九
根據(jù)上級(jí)文件精神及工作要求，醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室，實(shí)行工作責(zé)任制，并定期進(jìn)行考核通報(bào)，保證工作能夠順利開展。
(一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平。
1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診全日制服務(wù)，同時(shí)增加了高血壓等特色門診，使門診服務(wù)更加便利。
2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求，實(shí)現(xiàn)所有普通號(hào)源和專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。
3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20xx-2015)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(20xx年)》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
(1)、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，。努力做到護(hù)理零投訴，不斷提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。
(2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用，貫徹落實(shí)《江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，分為護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制，以科室為單位對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動(dòng)性，做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識(shí)豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。
(3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士九知道，為患者做到三短、六潔，護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚護(hù)理，預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好?？谱o(hù)理及病情觀察，并制定護(hù)理計(jì)劃，完善整體護(hù)理。實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。
(4)、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
為了給病人提供更貼心的'服務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如：護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間，手工制作愛心提醒卡放于病人床頭，提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛心翻身靠墊、防壓瘡海綿墊/圈，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛心輸液手握小棉墊，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評(píng)。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨(dú)，護(hù)士們?cè)诓∪嘶顒?dòng)廳提供每日天氣預(yù)報(bào)、最新報(bào)紙、書刊、雜志等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào)，節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供節(jié)日祝?？?，減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開展了病人出院回訪制度，將內(nèi)分泌科在護(hù)士長指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了胰島素注射部位輪替表，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。
(5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，確保護(hù)理安全。
建設(shè)護(hù)理安全文化，保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和專科健康教育。配備齊全的患者安全用具，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門，保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等，每個(gè)班次接班的護(hù)士，都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。
(6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，開展5.12國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)。
貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念5.12國際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知》，在全院范圍內(nèi)開展了主題為愛心圓您健康夢(mèng)想科普宣傳活動(dòng)，通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式，全院團(tuán)員護(hù)士利用5.12國際護(hù)士節(jié)，開展了我的一天優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，護(hù)理部組織以護(hù)士長為組長帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，將健康知識(shí)送到社區(qū)、家庭，指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與，受益人數(shù)達(dá)2500人。
(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施。
增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，每個(gè)病房增設(shè)健康教育手冊(cè)，為病人代購生活用品，提供愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報(bào)。
4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》，對(duì)臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查，實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)院間互認(rèn)。
5、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團(tuán)支部牽頭，認(rèn)真落實(shí)《志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動(dòng)。
6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20xx年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《20xx年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。
(二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，通過每月進(jìn)行三基和核心制度的考試，運(yùn)行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內(nèi)涵，提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的六個(gè)規(guī)范。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識(shí)》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，深化抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門診抗生素使用率20%;開展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作，開展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范(20xx版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級(jí)以上手術(shù)4例，申請(qǐng)一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù)，對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查，執(zhí)業(yè)變更2人，新注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。
(三)大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。
上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神及衛(wèi)生局《20xx年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求，以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事零障礙、雙爭(zhēng)活動(dòng)、三好一滿意為動(dòng)力，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴(yán)格自律，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。
院內(nèi)以思想教育為核心，行風(fēng)建設(shè)為主線，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，致力打造醫(yī)院品牌。通過開展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事零障礙工程活動(dòng)中，通過設(shè)立值班領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開三好一滿意、雙爭(zhēng)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、通過掛條幅、宣傳冊(cè)，激勵(lì)職工昂揚(yáng)上講，努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。
(四)推進(jìn)反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。上半年病房綜合滿意度：98.7%，門診：98.9%。
上半年，我院在三好一滿意工作中取得了一定成績(jī)，但具體工作距離上級(jí)要求還有一段差距，望各科室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)努力，使20xx年各項(xiàng)工作取得圓滿的成績(jī)。
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