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醫(yī)院信訪工作匯報篇一
遵照市委、市政府的安排和部署,我們鎮(zhèn)黨委政府結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況,通過強化領(lǐng)導、精心組織,狠抓落實,積極化解各類矛盾,認真開展信訪工作,已取得了階段性的成果。1-4,共接待群眾來訪15次,其中重訪3次,化解矛盾3起,沒有一起群體上訪,為鎮(zhèn)域經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了一個寬松的環(huán)境,現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下:
一、強化領(lǐng)導,將信訪工作納入重要日程。
在信訪工作的開展過程中,我鎮(zhèn)黨委先后兩次召開了研究維護社會穩(wěn)定工作的黨委擴大會議,研究制定了信訪工作實施方案,使信訪工作真正達到了目標具體化,工作任務(wù)明確化。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問題,認真做好梳理分類,達到底數(shù)清、情況明,研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書記為組長,鎮(zhèn)長、紀檢書記為副組長的信訪工作領(lǐng)導小組,認真執(zhí)行“誰主管,誰負責”、一把手是第一責任人的原則,鎮(zhèn)黨委書記親自抓,紀檢書記具體管。下設(shè)信訪辦公室,一級抓一級,一級對一級負責,堅持“分級管理,責任到人”把信訪工作擺在突出位置來,成了全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二、精心組織,認真全面排查。
年初,我們首先在全鎮(zhèn)范圍進行了廣泛細致地排查工作,努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動,普遍排查。組織機關(guān)干部劃分11個小組,深入各村,逐戶走訪,察民情、訪民愿、找問題。然后,形成問題匯總,經(jīng)過梳理,確定了干部作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面,20余個問題,根據(jù)這些問題,黨委政府逐條逐項地采取了應對措施,進行了穩(wěn)妥處理,為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。二是集中力量,重點清查。對勢態(tài)惡化迅速,苗頭明顯的問題和事件,進行專項清查。在鎮(zhèn)原小車隊的上訪案處理過程中,因時間過長,證據(jù)混亂,負責處理原鎮(zhèn)領(lǐng)導已全部調(diào)出,二年多時間無法徹底解決,新一屆鎮(zhèn)黨委對此十分重視,成立了專門調(diào)查組,先后用了近一個月的時間,20余次到基層走訪、調(diào)查,核對上訪人提供的證據(jù),了解實際情況,徹底解決了這個歷史遺留問題。三是不失時機,個別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上,鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組,還采取了定期與不定期地抽查的方式,深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作,實行動態(tài)管理,隨時掌握和了解信訪的工作情況,確保及時堵塞漏洞、消除隱患。
三、
突出重點,調(diào)處、化解不穩(wěn)定因素。
我鎮(zhèn)黨委在信訪工作中,堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù),確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”。“三到位”:一是時限要求到位。群眾性上訪反映的問題,承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果,如反映的問題是復雜,一時難以解決的,須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系,并告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,進一步的完善并嚴格執(zhí)行,通過加強制度建設(shè),增強了工作的透明度,提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪調(diào)查監(jiān)督力度,落實工作責任制,真正做到信訪工作有人抓,問題有人辦,矛盾有人處理;“三突出”:一是在在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字,帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作,決不回避矛盾,推諉扯皮。原民主村享受補助村民要求提高補助標準的問題,由于涉及到市政府多個部門,工作繁瑣、難度大,但我鎮(zhèn)黨委政府堅持從維護穩(wěn)定的大局出發(fā),主要領(lǐng)導輾轉(zhuǎn)周折,多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào),贏得了理想的解決方案,達到這部分群眾的滿意。
醫(yī)院信訪工作匯報篇二
2012年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和在信訪業(yè)務(wù)的指導下,依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,以“三個代表”重要思想和科學的發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標,認真落實信訪工作條例,積極排查和消除不安定隱患,為促進額濟納旗的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應有的努力,全年無一例上訪事件發(fā)生。下面就一年的工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想,提高認識。
醫(yī)院領(lǐng)導班子本著“信訪非小事,小事不上訪”的理念,和抓學習、促提高的信訪工作要求,為全院職工負責,對信訪工作條例不但班子成員要學,同時組織全院職工進行學習,在學習的同時堅持聯(lián)系實際,著眼于醫(yī)院穩(wěn)定,真心實意的樹立宗旨意識、群眾觀念,只有把各項信訪工作制度落實好,才能真正開展好醫(yī)院的各項工作,排查不安定因素著手,促進信訪各項制度的落實,真正從實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,從維護社會穩(wěn)定的高度認識信訪工作的重要性,才能夠切實做好信訪工作。
二、機制完善,措施到位。
復的盡量給予當面回答,堅持實行信訪工作“一把手”負責制,分管領(lǐng)導具體抓,主管人員具體做的工作機制,形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。
三、堅持信訪接待日制度。
積極主動地排查和消除不安定因素,把工作做在前面,把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度,讓職工明白信訪基本程序,明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù),同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位,對過高要求解釋教育到位,對無理糾纏說服穩(wěn)定到位,基本做到老問題不留后遺癥,新問題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生,同時要求加強宣傳力度,以求職工知法懂法正確反映問題。
二〇一二年十一月十日。
醫(yī)院信訪工作匯報篇三
尊敬的蘭主席、各位領(lǐng)導、同志們:
大家好!
歡迎蒞臨我鎮(zhèn)督促指導信訪穩(wěn)定及干部下訪群眾工作,按照會議議程安排,現(xiàn)就我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定及干部下訪群眾工作做簡要匯報.群眾工作是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作,是衡量一個地方執(zhí)政能力和科學發(fā)展水平的集中體現(xiàn)。鎮(zhèn)黨委、政府牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù),穩(wěn)定是第一責任”的執(zhí)政理念,深入貫徹落實縣委縣府信訪穩(wěn)定及群眾工作會議精神,始終堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,把信訪工作納入全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃和年度目標責任考核內(nèi)容,堅持以人為本,切實維護人民群眾的合法權(quán)益,妥善化解矛盾糾紛,始終堅持把信訪穩(wěn)定工作與當前工作有機結(jié)合起來,始終堅持把矛盾化解與解決民生民計有機結(jié)合起來,始終堅持把信訪穩(wěn)定工作與建設(shè)“平安雙桂”有機結(jié)合起來,最大限度地推動“事情要解決,矛盾要化解,經(jīng)濟要發(fā)展”。努力減少信訪“存量”,積極探索形成化解信訪積案的長效機制,推動信訪工作健康良性發(fā)展。截止目前為止,全鎮(zhèn)未發(fā)生一起到縣和市越級上訪事件。
用真心,就是要情系群眾、一心為民,牢固樹立群眾工作無—1—。
小事的觀念,高度重視信訪工作,懷著對人民群眾的深厚感情做信訪工作,把群眾的事當成自己的事來辦。
一是實行領(lǐng)導干部包抓制度。鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導是信訪工作第一責任人,分管信訪工作的領(lǐng)導抓具體工作的落實,其他領(lǐng)導成員按照“一崗雙責”要求抓好分管領(lǐng)域及所包村的信訪工作,建立了領(lǐng)導分片負責制度。形成“各負其責、齊抓共管,一級抓一級、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導責任體系”。今年以來,先后召開1次黨政聯(lián)席會議、2次信訪工作例會,研究部署信訪工作,有力推動了全鎮(zhèn)信訪工作扎實開展。
二是建立信訪排查制度,實行鎮(zhèn)村聯(lián)動。我鎮(zhèn)信訪辦工作人員每月不定期進行“走社區(qū)、進鄉(xiāng)村”的信訪大排查,第一時間、第一地點聽取人民群眾的意見建議。同時與各村(居)簽訂信訪穩(wěn)定責任書,把矛盾糾紛始終控制在到源頭,各村(居)設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員和矛盾糾紛調(diào)解員協(xié)同鎮(zhèn)信訪辦共同開展信訪穩(wěn)定工作。
三是深入推進領(lǐng)導干部公開接訪、下訪。信訪工作是最直接、最現(xiàn)實的群眾工作,我們把解決信訪問題當做一項重要的民生工程。每天明確一名領(lǐng)導輪流到信訪辦接待群眾來訪,所有接訪領(lǐng)導的姓名、職務(wù)、接訪時間,均通過告示牌進行公示;接訪領(lǐng)導對在接訪日所接待的案件要做到“四包”,即包接待、包調(diào)查、包處理、包息訴罷訪,直至案結(jié)事了。
四是信訪專職干部接訪。信訪部門是傾聽群眾呼聲、體察社2——。
情民意、維護群眾合法權(quán)益的重要窗口,是培養(yǎng)鍛煉干部的一個重要平臺。今年,我鎮(zhèn)信訪辦采取組織安排的方式,設(shè)置優(yōu)秀干部專職信訪接待。通過這種方式,不僅增強了被選派干部的群眾觀念,提高了其處理復雜問題的能力,更密切了干群關(guān)系。
二、下真力化解信訪問題。
化解矛盾、解決問題,是信訪工作的根本所在。用真力,就是要動真勁、下真功夫從源頭上預防和減少信訪問題,盡量消除群眾信訪問題產(chǎn)生的根源,將問題解決在萌芽狀態(tài)。
一是抓平臺,暢通渠道。我們積暢通群眾信訪渠道,使群眾有苦可訴、有憤可泄、有難可幫。按照“方便群眾、集中辦公”的原則,整合紀檢、經(jīng)管、綜治信訪、民政、國土村建、計生、司法等力量,成立鎮(zhèn)綜治工作調(diào)處中心,增強做群眾訴求服務(wù)的能力,實行信訪問題“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”。各村(居)相應的成立群眾工作室(說事室),與鎮(zhèn)信訪辦相結(jié)合,由黨組織書記兼任負責人,聘請老黨員、老干部擔任工作人員,同時設(shè)立信息員、調(diào)解員、把工作觸角延伸到群眾中去,做到橫向到邊,縱向到底,努力實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
二是抓聯(lián)動,形成合力。信訪工作不只是信訪部門的事,而是各部門的共同工作,必須形成黨委政府主導、部門共同參與、社會齊抓共管的工作合力。我鎮(zhèn)建立由鎮(zhèn)政府專職副鎮(zhèn)長為總召集人的聯(lián)席會議小組,各職能部門和責任村(居)為成員單位。
—3—。
聯(lián)席會議小組代表鎮(zhèn)黨委、政府,領(lǐng)導分管領(lǐng)域的信訪工作,對分管范圍內(nèi)需要受理的案件進行集中研究,提出處理化解問題的意見,落實責任單位,并負責全程督辦,強化部門聯(lián)動協(xié)調(diào)機制,由綜治調(diào)處中心負責協(xié)調(diào),主要研究、處理、解決重大信訪案件。
4——。
民代表大會進行協(xié)商。
三、動真法規(guī)范信訪行為。
動真法,就是堅持依法行政、按章辦事,既解決好群眾的合理訴求,又教育引導群眾以合法的途徑和方式反映問題,既充分調(diào)動干部工作的積極性,又切實懲戒不作為、慢作為的行為,努力消除個別部門和少數(shù)干部“事不關(guān)己,高高掛起”的錯誤認識。
嚴格實行首問負責制和信訪案件督辦制。對群眾反映的問題,不論是否屬于分管范圍,接訪領(lǐng)導都要認真聽取,能當場答復的當場答復,不能當場答復解決的,要明確分管部門,并簽字交辦。鎮(zhèn)信訪辦對領(lǐng)導簽字交辦的案件,于接訪后及時正式辦理,并在規(guī)定時限內(nèi)予以答復。同時,對信訪案件辦理情況采取一定形式定期公布。
醫(yī)院信訪工作匯報篇四
為確保維穩(wěn)信訪和平安單位建設(shè)工作順利開展,我院成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組,落實了分管領(lǐng)導并下設(shè)辦公室,負責具體工作的組織、協(xié)調(diào)、督查、上下溝通聯(lián)系和工作的落實。并將工作任務(wù)落實到各個科室,細化到人,形成了責任到人、分工明確的抓落實工作機制,為維穩(wěn)信訪工作的全面開展奠定了組織保證。通過以上措施,統(tǒng)一了全院職工的思想認識,增強了責任心和緊迫感,確保工作順利實施。
二、完善一整套的工作制度。
導接訪制度和公開接訪日制度,成立信訪調(diào)解小組,從而使全信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
三、
正本清源,減少上訪因素。
努力為群眾排憂解難,為維護群眾的根本利益服務(wù)、解決老百姓看病難、看病貴的切實工作是信訪工作所遵循的一個原則,因此我們以認真負責的態(tài)度做好日常接待工作,處理好每一例初信初訪。進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度,不斷強化法制觀念和依法辦事意識,切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,依法引導和規(guī)范群眾的信訪行為,教育和疏導其依法逐級有序信訪,積極引導通過司法途徑和法律程序解決。在工作中一方面做到接訪熱情,記錄詳細,優(yōu)質(zhì)辦信;另一方面認真查辦、督辦,及時化解矛盾,從源頭上控制和杜絕重復信訪、越級上訪等情況的發(fā)生。今年,共接待來訪、投訴類0宗,處理解決0宗,無群體性事件、無刑事案件、無重大責任事故、無嚴重負面影響的上訪事件,我們都一一進行了調(diào)查處理,從而較好的維護廣大群眾的利益,改善了衛(wèi)生系統(tǒng)及其醫(yī)務(wù)人員的形象,促進了社會的穩(wěn)定。
金堂縣xxxxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院2012年7月7日。
xxx縣xxx衛(wèi)生院。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,2014年即將過去,為做好2014年安底鎮(zhèn)醫(yī)療方面信訪維穩(wěn)工作,我院領(lǐng)導年初積極計劃和部署安全維穩(wěn)工作,并將安全維穩(wěn)工作安排落實到個人,使得2014年全年信訪維穩(wěn)工作開展相對順利,并未造成院內(nèi)重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件,節(jié)假日及重要時段,也未給上級主管領(lǐng)導部門造成重大信訪維穩(wěn)方面的壓力?,F(xiàn)將全年維穩(wěn)工作總結(jié)如下:
年初,我院根據(jù)去年維穩(wěn)工作情況,擬定了安底鎮(zhèn)衛(wèi)生院2014年“兩會”期間安全維穩(wěn)工作預案,成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組,制定了維穩(wěn)工作措施,還制作了安底鎮(zhèn)衛(wèi)生院“兩會”期間安全維穩(wěn)工作責任包保分配表。并嚴格按照工作預案和安全維穩(wěn)工作責任包保分配表對安底鎮(zhèn)可能上訪對象進行排查和管理。
2014年4月、5月、6月,嚴格按照上級主管部門指示,對可能上訪對象進行清理和排查,力在摸清老上訪對象的思想并加以勸誡和開導。
今年,我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下,堅持以科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞縣綜治維穩(wěn)領(lǐng)導小組的工作部署,以保持醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)社會穩(wěn)定、加快衛(wèi)生改革與發(fā)展為中心,認真履行綜治成員單位職責,全力做好維護社會穩(wěn)定工作。迄今,經(jīng)過全體醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的共同努力,醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)社會穩(wěn)定,衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展,人民群眾看病就醫(yī)社會環(huán)不斷改善。
一、工作開展情況。
(一)提高認識,加強領(lǐng)導。
2、做好醫(yī)療糾紛處置工作。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,人們的就醫(yī)觀念發(fā)生了極大的變化,對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。但伴隨著醫(yī)療改革的深入,現(xiàn)行的醫(yī)療體制存在的問題越來越突出,加上社會因素、輿論導向等,使醫(yī)患糾紛事件上升更快,嚴重擾亂了醫(yī)院的醫(yī)療秩序甚至危及到醫(yī)務(wù)人員的人生安全。為了保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,維護正常的醫(yī)療秩序,促進醫(yī)患關(guān)系和諧,提高我縣處理醫(yī)療糾紛的能力。
樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,強化服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度;三是要求各醫(yī)療機構(gòu)強化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風和廉潔行醫(yī)教育,并加強了監(jiān)督檢查,暢通了患者投訴渠道;六是根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》,堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制,周密落實相關(guān)防控措施,并運用綜合手段,以負責任的態(tài)度,努力化解各類醫(yī)患糾紛,防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件,嚴肅查處和打擊有組織別有用心的嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為,從而維護社會穩(wěn)定和醫(yī)患關(guān)系。
3、認真開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動。根據(jù)縣委《關(guān)于進一步加強社會治安綜合治理和維護社會穩(wěn)定工作的意見》和縣委、縣政府《關(guān)于在全縣開展爭創(chuàng)全省先進平安縣(市)活動的意見》的精神,我局高度重視,將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作納入議事日程,成立了由衛(wèi)生、公安、綜治辦、宣傳、民政、工商、建設(shè)等部門成的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)小組和由公安、衛(wèi)生,警令部、治安支隊組成的處置由醫(yī)療糾紛引發(fā)的擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序的群眾性治安事件工作領(lǐng)導小組,制定了《創(chuàng)建平安醫(yī)院活動實施方案》、《處置擾亂醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療秩序的群眾性治安事件工作方案》,進一步明確了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”和處置擾亂醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療秩序的群眾性治安事件的指導思想、職責任務(wù)和要求。并結(jié)合醫(yī)院管理年活動開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的督導檢查,切實把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動各項工作落到實處??h直各醫(yī)療衛(wèi)生單位也相應成立了創(chuàng)建活動的組織機構(gòu),制定了創(chuàng)建活動方案,明確工作職責、落實工作措施,并積極組織“平安醫(yī)院”、“平安科室”、“平安樓院”、“平安家庭”的推薦申報工作,為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)平安創(chuàng)建活動打下良好的基礎(chǔ)。
傳染病輸入傳播。特別是中緬邊境維穩(wěn)事件發(fā)生后,全縣衛(wèi)生系統(tǒng)積極行動起來,按照職責要求,做好中緬邊境維穩(wěn)衛(wèi)生防疫及醫(yī)療救護工作,有效遏制境外傳染病的輸入,維護中緬邊境的穩(wěn)定。
6、深入開展法制宣傳教育工作。認真貫徹落實科學發(fā)展觀,結(jié)合衛(wèi)生工作特點和衛(wèi)生“五.五”普法要求,健全和完善黨組中心組、干部職工學習制度,制定了法制宣傳計劃、落實工作措施,繼續(xù)深入開展“法律七進”活動,進一步加大重點對象學法用法力度;繼續(xù)加強衛(wèi)生法制宣傳陣地建設(shè),進一步增強法制宣傳教育的實效性;繼續(xù)完善八進制機制,進一步推進法制宣傳教育規(guī)范化、制度化,確?!拔逦濉逼辗ㄒ?guī)劃確定的目標和任務(wù)落到實處,努力提高普法依法治理工作服務(wù)的水平,為促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展,維護社會和諧穩(wěn)定,實現(xiàn)“人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的目標。
圍繞今年法制宣傳工作重點,結(jié)合愛國衛(wèi)生月、職業(yè)病防治法、傳染病防治法宣傳周、世界艾滋病日、獻血日、全國法制宣傳日、“119”消防宣傳日及“三下鄉(xiāng)”等主題宣傳活動,認真組織全縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工學習《食品安全法》、《突發(fā)事件應對法》、《傳染病防治法》、《消防法》、《信訪條例》、《憲法》、《禁毒法》等法律法規(guī),進一步提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的法律意識,增強了遵紀守法、依法力事、依法維護自身全法權(quán)益的能力。利用廣播電視、文藝演出、報刊、宣傳欄、電子滾動屏等宣傳形式,開展衛(wèi)生法律法規(guī)等相關(guān)知識宣傳,進一步提高群眾衛(wèi)生意識和防病意識,為營造有利于人民群眾健康的法制環(huán)境,推進建設(shè)小康社會,推動依法治縣進程做出新的貢獻。
二、存在的問題和不足。
2009年,我局的維穩(wěn)綜治工作雖然取得了一定的成績,但與縣綜治辦的要求還有一定差距,主要表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)單位之間綜治維穩(wěn)工作開展還不平衡;一些單位對綜治維穩(wěn)工作認識有待進一步提高;綜治維穩(wěn)工作機制有待進一步完善。今后,我局將進一步統(tǒng)一思想、加強領(lǐng)導,完善制度、強化責任,改進措施、提高水平,把綜治維穩(wěn)工作推上一個新的臺階。
醫(yī)院信訪工作匯報篇五
信訪工作做得好不好,滿不滿意,大家來寫一份信訪。
吧。下面是小編搜集整理的醫(yī)院信訪工作總結(jié),歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復評為契機,加強龍頭醫(yī)院管理。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動,市立醫(yī)院依照《福建省二級綜合醫(yī)院評審實施方案》,結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動,統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復評的各項工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項制度;嚴格醫(yī)院感染控制管理;加強藥事質(zhì)量管理,規(guī)范用藥行為,合理用藥,合理收費;進一步改善服務(wù)態(tài)度,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境,投入150多萬元,完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程。12月初,市立醫(yī)院接受了二級甲等醫(yī)院的復評。
二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位。首先是加強衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理,提升服務(wù)質(zhì)量。重點抓好人員準入、病案、院感管理、產(chǎn)科質(zhì)量工作,強化各項制度和各種規(guī)范操作的落實。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理。重點是強化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能,在加強計劃免疫、預防保健工作,確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時,認真抓好基本醫(yī)療責任落到實處。其次,加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴建門診樓,xx年12月動工,建筑面積1600平方米,總投入160萬元,年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓,占地260平方米,建筑面積1121平方米,計劃投入110萬元,項目進入內(nèi)裝修。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中,年底前將完成項目改造。今年追加的漳墩、崇雒衛(wèi)生院項目已進行公開招標,年底爭取動工。第三,改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì)。我局通過積極爭取,xx年,農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費按xx年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(即在職人員工資總額25%)撥給,經(jīng)費上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補貼,提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇。同時,加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓,今年參加規(guī)范化培訓的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著,7月23日-24日,南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗交流會在建陽市隆重召開,10個縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖、將口和徐市6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
三是進一步加強醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應急協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組,并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的。
應急預案。
》。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起,其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故,1例患方暫時放棄鑒定),已協(xié)商解決2起,合計補償患者7.5萬元,均比xx年有所下降。
四是加強衛(wèi)生所管理。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作,對村衛(wèi)生所情況進行較為全面的整頓,對存在問題下發(fā)整改通知,限期整改。督促指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作,并進一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作,建立了完整的人員檔案。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村、衛(wèi)生院、醫(yī)政科、局分管領(lǐng)導同意,然后報局計財科審核。截止12月中旬,我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次,津貼標準提高為100元/人/月。繼續(xù)加強鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓,8-10月,對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行第四次規(guī)范輪訓。
五是加強衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作。今年,省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次,幫扶衛(wèi)生院9所。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次,手術(shù)26臺,組織學術(shù)講座45次,組織義診4次。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋,存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長。市立醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)院、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院,共有25人下派,其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶。市立醫(yī)院接受進修人數(shù)20人,防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元,四家醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備幫扶價值10.571萬元。
六是穩(wěn)步推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金、財務(wù)管理,并加強定點醫(yī)療機構(gòu)的管理,對新農(nóng)合各定點醫(yī)療機構(gòu)進行2次督查,對市定點醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補償費用控制線進行了調(diào)整,為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟負擔,進一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率,分別于9月、12月進行了2次補償及追溯補償工作,補償總金額為21.6萬元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人,參合率98.2%,覆蓋面擴大,較上輪提高13個百分點。xx年1月1日至xx年12月15日止,全市共有17683人次,住院得到補償,住院總費用4007.50萬元,總補償金額1195.18萬元,占住院總費用的29.82%。人均住院補償金額675.89元,其中在市本級定點醫(yī)療機構(gòu)住院補償占總補償人數(shù)的37.09%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)療機構(gòu)補償人數(shù)占57.77%。預計至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達到85%,使有限的資金發(fā)揮最大的效益。
衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)服務(wù)中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目的年度考核已完成,上半年考核分為660.5,下半年考核分為680分。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖、血脂檢查,實行半價收費,對糖尿病、高血壓藥品實行零利潤出售。10月,南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生項目進行年度考評。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展,讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務(wù)。確定將口、崇雒、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點,并列入年終衛(wèi)生工作績效考評。目前,各單位已進入入戶調(diào)查,建立健康檔案。
一是抓好基礎(chǔ)免疫工作。加強計免工作的監(jiān)督檢查指導,促進基礎(chǔ)免疫工作。為適應國家擴大免疫規(guī)劃,今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預防接種門診規(guī)范化門診的擴建工作;9月底,全市14個免疫接種門診全部完成了國家兒童預防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè),對各預防接種單位和人員資質(zhì)進行了復核。同時,中醫(yī)院預防接種門診通過南平市驗收。xx年全市新生兒建卡3735人,建卡率100%。國家擴大免疫疫苗接種率分別為:乙肝疫苗接種率99.8%、及時率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認真落實計免惠民政策,xx年9月1日起,我市實行第一類疫苗免費接種和停止收取計劃免疫保償費。
二是加強傳染病防治。進一步完善傳染病報告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),為全市7個衛(wèi)生院配置7臺疫情專報電腦和打印機,規(guī)范了醫(yī)療機構(gòu)傳染病疫情信息報告管理工作制度;xx年全市無甲類傳染病發(fā)生,共報告乙類、丙類傳染病15種,計811例,死亡0例,報告發(fā)病率為240.5/10萬,比去年同期下降3.11%。計免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬,傳染病總漏報率為2%,報告及時率為96.09%。結(jié)核病防治工作,發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例,100%完成全年任務(wù)。
三是公共衛(wèi)生應急處置能力不斷提高。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學習《建陽市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》;及時對突發(fā)事件進行調(diào)查處理。及時有效地處理了水吉中學發(fā)生腮腺炎事件,較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時調(diào)查處理1例艾滋病病例。按照上級精神,切實做好手足口病的防控工作,在流行期間實行了零報告制度,及時開展手足口病的流調(diào)、采樣工作;同時通過各種形式開展手足口病防治知識的宣傳和培訓工作;市立醫(yī)院做為定點收治單位,及時設(shè)了隔離病房。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例,無重癥病例。11月下旬,市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進行以手足口病為示例的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置演練,有效地檢驗了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急能力。在問題奶粉嬰兒篩查工作中,周密組織,協(xié)調(diào)市立醫(yī)院、南平市第二醫(yī)院開展篩查工作,截止12月2日,共確診患兒61例,其中市立醫(yī)院診斷13例,南平市第二醫(yī)院診斷48例。
一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)督力度。建陽賓館等11家餐飲經(jīng)營單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理b級單位,實行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理,是保障飲食衛(wèi)生安全的有力措施。開展食品安全檢查,共組織檢查活動20余次,出動衛(wèi)生監(jiān)督員320人次,檢查集貿(mào)市場、超市、賓館酒家、鹵味店(攤)、食品加工廠344家戶次;受理群眾舉報投訴6起,為群眾答疑247人次。認真做好衛(wèi)生許可證核發(fā)工作,全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》1134面、健康證3847本,“五病”調(diào)離人員135名,對8家食品生產(chǎn)經(jīng)營戶處以行政處罰,共銷毀不合格食品1023公斤,處罰金額18100元。取締27戶無證經(jīng)營戶。對各類公共場所經(jīng)營單位監(jiān)督280戶,核發(fā)公共場所許可證發(fā)證183面,年審64戶,完成從業(yè)人員體檢838人,發(fā)放健康證649本,查出乙肝12人,已全部調(diào)離崗位。開展問題乳制品專項檢查,共出動衛(wèi)生監(jiān)督員193人次,檢查單位數(shù)234戶次,未發(fā)現(xiàn)xx年8月6日前生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品。
二是繼續(xù)加強職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。重點圍繞用人單位職業(yè)健康監(jiān)護、職業(yè)病危害建設(shè)項目衛(wèi)生審查、勞動者特別是農(nóng)民工健康權(quán)益保護情況開展檢查宣傳。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢測32戶、監(jiān)測覆蓋率為86.5%,接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)健康體檢1237人、體檢率為60%,全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡。統(tǒng)一組織實施放射診療單位衛(wèi)生許可證的申報、材料審核工作,協(xié)助南平cdc定期職業(yè)健康體檢和衛(wèi)生知識培訓工作,放射工作人員個人劑量監(jiān)測率達100%。
三是醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管進一步加強,醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批規(guī)范運作。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署,開展醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批專項整治工作,制定實施方案,成立領(lǐng)導小組,建立醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批專家?guī)欤群笾贫ā夺t(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批管理制度》等6項制度,明確了設(shè)置審批等工作的時限、流程及工作職責。修訂完善了《建陽市醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(xx-2019)》。對全市所有歷年醫(yī)療機構(gòu)檔案進行清理,實行一戶一檔,并將醫(yī)療機構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng),逐步實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)管理檔案信息化,提高管理效率,目前已建立各類醫(yī)療機構(gòu)檔案262戶冊(包含已注銷醫(yī)療機構(gòu))。從5月份開始,局里組織人員對全市醫(yī)療機構(gòu)進行拉網(wǎng)式檢查,共開展檢查56次,出動檢查人員257人次,檢查醫(yī)療機構(gòu)254所,注銷已停止執(zhí)業(yè)活動醫(yī)療機構(gòu)7家,糾正不規(guī)范審批醫(yī)療機構(gòu)2家并予重新發(fā)證,依法取締非法行醫(yī)2家。11月18日,我市代表南平市接受省醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作督查組到我市督查,督查組充分肯定了我市工作,認為我市醫(yī)療機構(gòu)資料齊全,檔案完善,制度健全,能夠把好醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作,對全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進行全面梳理,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,截止12月中旬,醫(yī)生變更23人,醫(yī)師注冊8人,護士變更注冊16人,均符合規(guī)范化要求;完成護士重新注冊336人。極積開展無償獻血活動,全年無償獻血人數(shù)3102人次,獻血量為62萬毫升,超額完成全年任務(wù)的24%。
市婦幼保健院xx年7月動工,總投資500萬元,面積3880平方米的門診綜合大樓,于4月投入使用,改善了就醫(yī)環(huán)境。加大實施降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率、提高人口素質(zhì)的干預力度,規(guī)范醫(yī)學檢查工作。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;規(guī)范化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零。嬰兒死亡率7.83‰,消滅了破傷風。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%,保健管理率91.73%,7歲以下兒童體檢22103人次,其中查出疾病及缺點人數(shù)3922人次,患病缺點率為17.74%,對查出患病、缺點兒童給予治療3715人次,治療率94.72%?;闄z率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開始至今每月的婚檢率達100%。認真開展貧困孕產(chǎn)婦資金救助,截止9月份,救助2人,資金4000元。完成了小湖、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科規(guī)范化建設(shè)。
一是加強領(lǐng)導,明確職責。同時把黨風廉政建設(shè)、政風行風建設(shè)、黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目標責任制考核,做到同部署、同檢查、同考核。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課、推行黨員服務(wù)承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認真落實黨員服務(wù)承諾制工作,并將承諾內(nèi)容向社會公開。
二是繼續(xù)開展民主評議政風行風活動和醫(yī)德醫(yī)風集教育活動,提升服務(wù)水平。堅持自查自糾,認真抓好整改,把機關(guān)作風、醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、合理收費作為政風行風評議的重點內(nèi)容。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育。各單位陸續(xù)邀請援川醫(yī)護工作者召開座談會,援川隊員分別講述他們支援災區(qū)、抗震救災的親身經(jīng)歷和切身感受,要求醫(yī)務(wù)人員學習援川隊員們“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的拼搏精神,學習他們不怕苦不怕累不怕犧牲的工作作風,在平凡的工作中做出不凡的業(yè)績,為推進我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
三是推行政務(wù)公開和進一步深化院務(wù)公開工作。認真貫徹實施《政府信息公開條例》,編制了政府信息公開目錄和指南,建立政府信息公開各項制度。公開方式有了增加,充分利用政府網(wǎng)站,實行網(wǎng)絡(luò)平臺與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接,積極推行網(wǎng)上公示。進一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務(wù)公開工作,要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法、真實、及時、有效的原則,做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實施結(jié)果公開。
四是規(guī)范行政權(quán)力運行。今年我局被確定為市規(guī)范行政權(quán)力運行工作試點單位之一。我局成立領(lǐng)導小組,制定方案,通過全面、徹底的清理,對我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)力摸清底數(shù),編制內(nèi)容詳細、職責明晰的職權(quán)目錄,制作權(quán)力運行流程清楚、程序嚴謹?shù)牧鞒虉D,健全各項。
規(guī)章制度。
規(guī)范行政權(quán)力的行使。編制職權(quán)目錄46條、繪制權(quán)力運行程序和流程圖32個建立健全行政權(quán)力公開透明運行相關(guān)制度42項。
五是進一步開展治理商業(yè)賄賂專項工作。組織對治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作進行“回頭看”,并列入責任目標。今年我局查辦違紀案件共3件,其中黨內(nèi)警告2人,開除黨籍1人。為從源頭上防止商業(yè)賄賂,各單位還健全完善了各項制度和治理商業(yè)賄賂工作的長效機制。市立醫(yī)院、中醫(yī)院嚴格按照全省縣以上醫(yī)院機構(gòu)藥品招標采購制度進行招標采購,xx年11月-xx年10月份,集中招標采購藥品總金額1608.27萬元,占醫(yī)院用藥總金額97.3%。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料、低值易耗品、辦公設(shè)備納入集中招標采購,擇優(yōu)選用,降低采購成本。同時,我局嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)建設(shè)項目公開招投標制度,對項目建設(shè)實行網(wǎng)上公開招標,市紀委全程監(jiān)督。對改建、裝修等工程項目均通過我局審核同意,報市分管領(lǐng)導審批后,再向社會公開招標,從而促使招標工作公開、公平、公正,保證在建項目不發(fā)生違法違紀行為。
六是完善制度,形成長效機制。加強民主集中制建設(shè),我局對涉及到“人、財、物”管理上的重大問題,堅持集體研究決定。同時落實領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人重大事項、述職述廉、“三項談話”等制度。局機關(guān)制訂ab崗工作制度、效能考評制度、政務(wù)公開制度等共27項制度,逐步形成比較完備的、可操作性強的制度體系,并裝訂成冊,發(fā)給局機關(guān)干部職工人手一冊。
七是認真抓好信訪投訴及辦理工作。認真做好群眾投訴件辦理,不分節(jié)假期日,及時處理醫(yī)療糾紛、人民來信、來訪,及時解決群眾反映的熱點難點問題,并做到不回避矛盾、不推卸責任,凡能解決的立即著手解決,一時解決不了的給予群眾明確的答復,切實做到“投訴有門、辦理有效、結(jié)果透明、督查到位”,提高投訴辦結(jié)率。據(jù)統(tǒng)計,今年接到群眾來信13件,已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達100%。
積極開展支援四川地震災區(qū)抗災工作。根據(jù)省衛(wèi)生廳、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,5月底,市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護車赴廈門站轉(zhuǎn)運從四川地震災區(qū)來的傷員,6月分別派出1名護理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災。市紅十字會及時發(fā)出呼吁,向社會各界募捐,共接受捐款195.59萬元,物質(zhì)價值5萬元。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬元,局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費2萬元,其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費。
根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展第四次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的通知”,我市于xx年6月15日—7月10日對5個樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10個樣本村600戶進行衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查。同時,加強社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、環(huán)保、計劃生育、工會及檔案工作。
在市衛(wèi)生局領(lǐng)導下,按照信訪投訴工作要求,醫(yī)院以關(guān)注職工,服務(wù)患者為己任,以社會穩(wěn)定和諧為主題,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,暢通信訪投訴工作渠道,熱情接待,真心為患者、為職工排憂解難,著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范處置投訴,從源頭上有效控制信訪問題的發(fā)生,努力探索精細化管理制度,提高群眾滿意度,做到投訴件件有著落,事事有回音;1-10月份以來共接訪鎮(zhèn)江12320健康服務(wù)執(zhí)線受理中心6件,投訴辦結(jié)率100%,群眾滿意率98%,糾紛處理及時率100%,暢通了渠道,方便了群眾,維護了辦公秩序,提高了工作效率,促進了醫(yī)患關(guān)系和諧?,F(xiàn)就我院信訪投訴工作總結(jié)如下:
信訪投訴管理工作是醫(yī)院管理體系的有機組成部分。醫(yī)院高度重視,強化組織領(lǐng)導,召開會議,聽取匯報,分析形勢,制定措施,明確任務(wù),把信訪投訴工作放在突出位置,認真落實信訪工作制度,完善信訪工作程序,規(guī)范接待流程,按“統(tǒng)一受理,集中接待,內(nèi)部流轉(zhuǎn),歸口辦理”原則,履行信訪投訴工作職責,注重信訪投訴難點問題的處理在信訪投訴工作中;定期對醫(yī)務(wù)部門、醫(yī)患溝通室、服務(wù)窗口接待人員、服務(wù)臺導醫(yī)進行專業(yè)知識培訓,提高參培人員的基本素質(zhì)和接待接訪能力,并定期不定期的進行檢查和指導,保證信訪投訴工作思想到位、工作到位、措施到位、落實到位。
投訴的主要問題多為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價格、服務(wù)流程,溝通不當或信息不對等。醫(yī)院堅持病人信訪投訴無小事的觀念,把暢通信訪投訴渠道,方便病人信訪投訴作為信訪投訴工作的前提,圍繞穩(wěn)定社會大局,做了大量而富有成效的工作。一是醫(yī)院領(lǐng)導班子成員統(tǒng)一思想,強化認識,多次召開安全專題會議,認真分析討論,處理信訪投訴的各類問題。二是充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、墻報、橫幅向社會公開發(fā)布便民服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準及社會監(jiān)督電話。三是各科室擺放有效利用科室介紹、健康知識等宣傳冊對外實行院務(wù)公開,自覺接受社會的監(jiān)督。
醫(yī)院把信訪投訴工作的重點放在解決投訴的難點熱點問題上,抓緊抓好。醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門、溝通接待室的接待人員認真履行信訪工作職能,熱心做好信訪投訴的接待工作,對待個別思想不穩(wěn)定、情緒激動、態(tài)度粗暴的投訴人員,都能夠動之以情,曉之以理,耐心細致的做好解釋、說服和宣傳工作,緩解他們的情緒,破解思想障礙,做好穩(wěn)定工作,得到了他們的理解和認可。醫(yī)院緊緊圍繞新形勢下信訪投訴工作的特點,對重點信訪投訴人員加大工作投入,積極做好上訪人的矛盾終結(jié)、化解工作。
醫(yī)院在抓好信訪投訴接待、矛盾排查化解的同時,積極落實首問責任人追究制,實行部門科室“一把手”負責制,一級向一級負責,把信訪投訴工作落實到實處;對信訪投訴的相關(guān)責任人,不姑息、不遷就、不放過,實行責任追究。
回顧與總結(jié)信訪投訴工作,我們雖然感覺任重道遠,但是也意識到只有切實掌握幾點:一是強化責任主體意識,實行“首訴負責制”;二是完善信訪投訴的登記,做到項目內(nèi)容齊全,資料完整;三是確保行業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定,認真做好接訪工作,熱情解答病人訴求的各類問題,切實解決病人投訴的難點問題。對信訪投訴事項進行認真調(diào)查核實,把工作做深、做細、做到位,不斷加強部門間的聯(lián)系,及時協(xié)調(diào)、妥善處理;四是對來訪者禮貌接待,耐心溝通,及時答復,并按要求給予規(guī)范的書面答復,對有效投訴及時落實責任,并進行整改;五是及時分析、通報、反饋信訪投訴情況,認真總結(jié)經(jīng)驗和做法,查找投訴存在的問題,明確今后工作方向,使更多醫(yī)務(wù)人員從中吸取教訓,減少類似差錯的再發(fā),維護大局穩(wěn)定,以實際行動迎接黨的xx大召開。
根據(jù)20xx年全旗維穩(wěn)工作要點,我院緊緊圍繞這一工作目標,結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“三好一滿意”活動,確保了單位團結(jié)穩(wěn)定,醫(yī)療安全,醫(yī)患和諧,較好地完成了和諧平安醫(yī)院建設(shè)和綜治維穩(wěn)各項工作任務(wù),現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:
醫(yī)院年初制訂實施方案,以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作為中心,結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動、專項治理、三好一滿意、廉政風險防范管理工作制度建設(shè)等工作,加強業(yè)務(wù)學習和制度建設(shè),加強安全防范教育和安全防范管理工作,強化職工的服務(wù)意識和安全意識,緊繃質(zhì)量安全這根弦,提高服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。
醫(yī)院院務(wù)會高度重視維護穩(wěn)定工作,各科室負責人切實擔負確保平安責任,認真落實各種防范措施,及時消除不安定因素。定期檢查供電線路,認真排查火災隱患,購置滅火器,重點加強了麻醉藥品等的使用和管理。
狠抓職工思想教育工作,組織全院職工深入學習科學發(fā)展觀實踐活動,積極引導全體職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,形成互助互愛,團結(jié)協(xié)作的良好氛圍,加強與病人的溝通與交流,努力塑造醫(yī)院良好形象,建立誠信的醫(yī)患關(guān)系。
關(guān)心職工生活,切實幫助職工解決生活中遇到的實際困難,高度重視退休職工生活,全力做好各項維護社會穩(wěn)定工作。不斷加強業(yè)務(wù)學習和醫(yī)德醫(yī)風教育,努力提高服務(wù)技能,不斷改進服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化就醫(yī)流程,提高服務(wù)效能,縮短病人等候時間,努力為病人減輕醫(yī)藥負擔,堅決抑制各種不正之風,不斷提高業(yè)務(wù)水平,規(guī)范醫(yī)療行為,防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
一年來,我院在上級支持關(guān)懷下,認真做好了維護穩(wěn)定工作,醫(yī)院社會治安穩(wěn)定,醫(yī)患關(guān)系真誠和諧,未發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故,無群體性事件和集體上訪事件,無火災和偷盜事件發(fā)生,達到團結(jié)、和諧、穩(wěn)定的良好局面,下半年我院將更團結(jié)奮進,開拓進取,抓好綜合治理維穩(wěn)工作,為創(chuàng)建一個團結(jié)、和諧、誠信的社會環(huán)境而做出努力。
醫(yī)院信訪工作匯報篇六
一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復評為契機,加強龍頭醫(yī)院管理。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動,市立醫(yī)院依照《福建省二級綜合醫(yī)院評審實施方案》,結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動,統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復評的各項工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項制度;嚴格醫(yī)院感染控制管理;加強藥事質(zhì)量管理,規(guī)范用藥行為,合理用藥,合理收費;進一步改善服務(wù)態(tài)度,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境,投入150多萬元,完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程。12月初,市立醫(yī)院接受了二級甲等醫(yī)院的復評。
二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位。首先是加強衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理,提升服務(wù)質(zhì)量。重點抓好人員準入、病案、院感管理、產(chǎn)科質(zhì)量工作,強化各項制度和各種規(guī)范操作的落實。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理。重點是強化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能,在加強計劃免疫、預防保健工作,確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時,認真抓好基本醫(yī)療責任落到實處。其次,加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴建門診樓,xx年12月動工,建筑面積1600平方米,總投入160萬元,年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓,占地260平方米,建筑面積1121平方米,計劃投入110萬元,項目進入內(nèi)裝修。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中,年底前將完成項目改造。今年追加的漳墩、崇雒衛(wèi)生院項目已進行公開招標,年底爭取動工。第三,改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì)。我局通過積極爭取,xx年,農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費按xx年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(即在職人員工資總額25%)撥給,經(jīng)費上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補貼,提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇。同時,加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓,今年參加規(guī)范化培訓的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著,7月23日-24日,南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗交流會在建陽市隆重召開,10個縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖、將口和徐市6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
三是進一步加強醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應急協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組,并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的應急預案》。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起,其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故,1例患方暫時放棄鑒定),已協(xié)商解決2起,合計補償患者7.5萬元,均比xx年有所下降。
四是加強衛(wèi)生所管理。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作,對村衛(wèi)生所情況進行較為全面的整頓,對存在問題下發(fā)整改通知,限期整改。督促指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作,并進一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作,建立了完整的人員檔案。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村、衛(wèi)生院、醫(yī)政科、局分管領(lǐng)導同意,然后報局計財科審核。截止12月中旬,我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次,津貼標準提高為100元/人/月。繼續(xù)加強鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓,8-10月,對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行第四次規(guī)范輪訓。
五是加強衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作。今年,省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次,幫扶衛(wèi)生院9所。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次,手術(shù)26臺,組織學術(shù)講座45次,組織義診4次。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋,存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長。市立醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)院、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院,共有25人下派,其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶。市立醫(yī)院接受進修人數(shù)20人,防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元,四家醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備幫扶價值10.571萬元。
六是穩(wěn)步推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金、財務(wù)管理,并加強定點醫(yī)療機構(gòu)的管理,對新農(nóng)合各定點醫(yī)療機構(gòu)進行2次督查,對市定點醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補償費用控制線進行了調(diào)整,為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟負擔,進一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率,分別于9月、12月進行了2次補償及追溯補償工作,補償總金額為21.6萬元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人,參合率98.2%,覆蓋面擴大,較上輪提高13個百分點。xx年1月1日至xx年12月15日止,全市共有2020683人次,住院得到補償,住院總費用4007.50萬元,總補償金額1195.18萬元,占住院總費用的29.82%。人均住院補償金額675.89元,其中在市本級定點醫(yī)療機構(gòu)住院補償占總補償人數(shù)的37.09%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)療機構(gòu)補償人數(shù)占57.77%。預計至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達到85%,使有限的資金發(fā)揮最大的效益。
二、積極開展社區(qū)衛(wèi)生工作。
衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)服務(wù)中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目的年度考核已完成,上半年考核分為660.5,下半年考核分為680分。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖、血脂檢查,實行半價收費,對糖尿病、高血壓藥品實行零利潤出售。10月,南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生項目進行年度考評。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展,讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務(wù)。確定將口、崇雒、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點,并列入年終衛(wèi)生工作績效考評。目前,各單位已進入入戶調(diào)查,建立健康檔案。
三、
提高疾病防控和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力。
一是抓好基礎(chǔ)免疫工作。加強計免工作的監(jiān)督檢查指導,促進基礎(chǔ)免疫工作。為適應國家擴大免疫規(guī)劃,今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預防接種門診規(guī)范化門診的擴建工作;9月底,全市14個免疫接種門診全部完成了國家兒童預防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè),對各預防接種單位和人員資質(zhì)進行了復核。同時,中醫(yī)院預防接種門診通過南平市驗收。xx年全市新生兒建卡3735人,建卡率100%。國家擴大免疫疫苗接種率分別為:乙肝疫苗接種率99.8%、及時率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認真落實計免惠民政策,xx年9月1日起,我市實行第一類疫苗免費接種和停止收取計劃免疫保償費。
二是加強傳染病防治。進一步完善傳染病報告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),為全市7個衛(wèi)生院配置7臺疫情專報電腦和打印機,規(guī)范了醫(yī)療機構(gòu)傳染病疫情信息報告管理工作制度;xx年全市無甲類傳染病發(fā)生,共報告乙類、丙類傳染病15種,計811例,死亡0例,報告發(fā)病率為240.5/10萬,比去年同期下降3.11%。計免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬,傳染病總漏報率為2%,報告及時率為96.09%。結(jié)核病防治工作,發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例,100%完成全年任務(wù)。
醫(yī)院信訪工作匯報篇七
首先,十分感激市領(lǐng)導在百忙之中蒞臨我區(qū)檢查指導工作。下頭,我代表就我區(qū)的信訪穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作向各位領(lǐng)導作以下簡要匯報:
今年以來,在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,我區(qū)重點圍繞解決群眾實際問題,狠抓工作落實,構(gòu)建長效機制,信訪穩(wěn)定工作取得了顯著成效。1至9月份,我區(qū)赴京、赴省團體訪為零,到市團體訪*起;赴京個人訪*起,赴省個人訪*起,到市個人訪*起,三級訪數(shù)是全市最少的縣區(qū);接到市以上信訪立案*起,按期辦結(jié)*起,結(jié)案率*%;辦理群眾來信*件,已結(jié)*案,暫接*案,正在期限辦理*案;受理復查復核案件*案,已結(jié)*案,正在期限辦理*案,有效維護了全區(qū)大局穩(wěn)定,促進了和諧**創(chuàng)立工作的順利開展。我區(qū)的具體做法是:
(一)領(lǐng)導高度重視,突出示范帶動。
一是將信訪工作列入重要議事日程。堅持黨委、政府定期研究信訪工作制度。1至9月份,區(qū)委、區(qū)政府共召開了*次專題會議,研究信訪工作;每月召開一次聯(lián)席會議,及時研究處理重大疑難案件。二是黨政主要領(lǐng)導親自分包案件。區(qū)黨政領(lǐng)導認真落實“一崗雙責”制度。1至9月份,區(qū)黨政領(lǐng)導共包案64件。三是變?nèi)罕娚显L為干部下訪。為進一步暢通信訪渠道,我區(qū)先后出臺了區(qū)級領(lǐng)導干部包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包村、包企業(yè)制度和區(qū)直委局下廠入村幫民制度,要求區(qū)四大班子成員每人聯(lián)系1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2-3個村或企業(yè),每個區(qū)直委局聯(lián)系1個村或1家企業(yè),每半月到村或企業(yè)一次,協(xié)調(diào)處理群眾信訪問題,督查督辦重點信訪案件。今年以來,區(qū)黨政領(lǐng)導共接待群眾來訪*次*起*人,群眾所反映問題基本得到妥善解決。
(二)堅持聯(lián)席會議制度,依法解決實際問題。
今年以來,我區(qū)召開信訪聯(lián)席會議*次,堅持做到區(qū)級一月一排查,鄉(xiāng)鎮(zhèn)一周一排查,重點時期,突擊排查。1至9月份,共開展排查9次,排查不安定因素50起,對排查出來的重點案件和重點人員,全部明確包案領(lǐng)導,及時進行交辦,限期解決。為加大督查力度,區(qū)聯(lián)席辦與“三室”聯(lián)合,先后9次對交辦案件進行督查,有效的促進了問題的解決。經(jīng)過聯(lián)席會議的召開,使我區(qū)的一些沉年積案得到了解決,上訪秩序明顯好轉(zhuǎn),為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。目前,現(xiàn)已辦結(jié)40起,辦結(jié)率80%。
(三)拓寬工作思路,突出工作創(chuàng)新。
在信訪工作中力爭做到“三個規(guī)范”和“一個建立”:一是規(guī)范接訪工作程序。區(qū)信訪工作領(lǐng)導小組制訂下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范群眾上訪接待處理工作程序的通知》,從登記、告知、受理、辦理、復查、督辦、審核結(jié)案和立卷歸檔、信息報告、現(xiàn)場勸返、職責追究等方面做了具體規(guī)定。二是規(guī)范聯(lián)席會議工作。區(qū)聯(lián)席會議制定下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范聯(lián)席會議工作的通知》,從不安定因素的排查、交辦、聯(lián)席會議的召開、案件辦理、督辦和督查、報結(jié)程序等方面進行規(guī)范,使我區(qū)聯(lián)席會議工作規(guī)范化、制度化、程序化。三是規(guī)范了辦案工作。邀請市信訪局相關(guān)科室負責人就案件辦理的程序進行培訓,進一步規(guī)范辦案程序,提高辦案質(zhì)量。另外,建立了區(qū)復查委員會,成立了復查委員會辦公室。自成立以來,受理復查復核案件18案,已結(jié)12案,正在期限辦理6案。
(四)實行三級督查,狠抓工作落實。
一是領(lǐng)導督查,率先垂范。區(qū)委*書記多次主持區(qū)委常委會,督促指導重大信訪疑難案件辦理情景,親自參加聯(lián)席會議,對全區(qū)信訪案件逐案聽取匯報,逐案提出督查意見。同時,在全區(qū)實行區(qū)級領(lǐng)導包案督查制度。二是聯(lián)動督查,構(gòu)成合力。實行“三室”聯(lián)動督查,區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室、區(qū)紀委效能監(jiān)察室堅持每月對排查交辦的信訪案件辦理情景督查一次,并在全區(qū)進行原汁原味通報。三是專職督查,常抓不懈。按照信訪問題解決難易程度,采取電話督辦、聽取辦案人員匯報督辦、約談上訪人督辦、深入辦案現(xiàn)場察看督辦等活動形式,核實案件查處的真實情景和處理意見的落實情景,真正做到案件處理到位,跟蹤督查到位。
(五)加強基層管理,夯實穩(wěn)定基礎(chǔ)。
作用。*鄉(xiāng)實行義務(wù)評事制度,即建立鄉(xiāng)村兩級義務(wù)評事會。村級義務(wù)評事會對本村發(fā)生的矛盾糾紛進行一級評議,調(diào)解不成功的由鄉(xiāng)級義務(wù)評事會進行二級評議,鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、法庭、民政所等列席,負責供給相關(guān)法律解釋。評議活動堅持公開評議,多次評議,直至問題解決。
(六)加強政策宣傳,規(guī)范信訪秩序。
為確保新《信訪條例》的順利實施,我區(qū)在4月份集中開展了《信訪條例》宣傳活動。區(qū)四大班子和區(qū)直各部門領(lǐng)導帶頭認真組織學習和自覺掌握《信訪條例》的有關(guān)條文和資料。利用4月22、23日兩天時間,集中開展了《信訪條例》宣傳活動,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處人員流動較大的地方,設(shè)立信訪咨詢臺,現(xiàn)場解答群眾問題,受理群眾投訴。共出動宣傳車*余輛次,刷寫信訪標語*條,懸掛橫幅*條,召開廣播會*余次,印制《信訪條例》宣傳材料*萬余份,宣傳瓷磚*套,使《信訪條例》家喻戶曉,人人皆知。在區(qū)信訪局掀起“學法律、用法律”的熱潮,以學習新《信訪條例》為重點,加強對工作中涉及到的法律法規(guī)學習;聘請區(qū)司法局、區(qū)工商分局等部門專業(yè)人士進行授課,講解國家有關(guān)法律法規(guī),進一步規(guī)范信訪案件的辦理程序,提高辦案質(zhì)量。
(七)認真做好省八次黨代會期間的信訪穩(wěn)定工作。
一是及時召開聯(lián)席會議,安排部署省八次黨代會期間的信訪穩(wěn)定工作。10月19日上午,我區(qū)召開了第二十九次信訪聯(lián)席工作會議,對省八次黨代會期間的信訪穩(wěn)定工作進行了安排部署。
二是實行天天接待,暢通群眾信訪渠道。省八次黨代會期間,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處科級干部實行掛牌上崗,輪流接待上訪群眾,做到有訪必接,切實暢通信訪渠道,認真受理信訪問題。按照《信訪條例》規(guī)定的程序,向上訪人出具信訪問題受理書,明確辦結(jié)時限,限時辦結(jié)。接待領(lǐng)導結(jié)合分管系統(tǒng)的工作,強化預約接待,有針對性地處理群眾信訪問題。同時排出值班表,記好接訪記錄,每一天將接訪情景匯總上報區(qū)信訪局。
三是全面排查一次矛盾糾紛,限時解決信訪問題。各職責單位對本轄區(qū)、本部門近期的信訪形勢進行一次認真地分析研究,尤其是有可能引發(fā)團體上訪和赴京、赴省個人上訪的苗頭,有可能影響省八次黨代會期間社會穩(wěn)定的信訪突出問題和重大隱患,進行一次全面系統(tǒng)地排查。對排查出的重點問題確定包案領(lǐng)導,明確職責,集中力量,解決疑難信訪問題。
四是加強信訪值班,嚴格信息報告。省八次黨代會期間,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處嚴格實行24小時信訪值班制度,安排專人晝夜值班。領(lǐng)導堅持帶班,保證上訪有人接待,反映問題有人處理,重大信訪事件及時上報。繼續(xù)實行信訪信息零報告、日報告制度,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處及區(qū)直有關(guān)部門必須及時報送日報表,我區(qū)將對省八次黨代會期間信訪值班接待情景進行檢查,對零報告、日報告情景進行匯總,檢查結(jié)果將進行全區(qū)通報。
五是完善既定預案,杜絕惡性事件。進一步完善應對突發(fā)性事件預案,一旦發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模群眾團體上訪和串聯(lián)上訪苗頭,按照預案迅速采取措施,控制事態(tài)發(fā)展,及時上報信息,就地化解。重點做好赴京、赴省團體上訪和重復上訪、赴省個人上訪地預防、控制工作,一旦有異常情景,采取果斷措施,全力勸阻,堅決把群眾穩(wěn)定在基層。
六是深化“嚴打”整治斗爭,維護社會治安秩序。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡邏隊,對重點地區(qū),24小時不間斷巡邏,全力維護我區(qū)社會治安穩(wěn)定。
七是嚴格職責追究。在省八次黨代會期間,因信息不靈、措施不力、工作不到位,導致發(fā)生赴省團體上訪和個人上訪事件,損害我區(qū)對外形象、影響會議順利召開的職責單位和職責人,將嚴格職責追究,決不姑息。
二、關(guān)于安全生產(chǎn)工作。
*區(qū)高危行業(yè)企業(yè)較多,煤礦*家,非煤礦山*家,?;飞a(chǎn)經(jīng)營單位*家,其他生產(chǎn)經(jīng)營單位千余家,安全監(jiān)管任務(wù)十分繁重。近年來,我區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅持“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導,部門依法監(jiān)管,企業(yè)全面負責,群眾參與監(jiān)督,全社會廣泛支持”的安全生產(chǎn)格局,促進了全區(qū)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。今年以來,全區(qū)工礦商貿(mào)企業(yè)未發(fā)生安全生產(chǎn)死亡事故,安全生產(chǎn)取得明顯成效。我們的具體做法是:
(一)強化工作領(lǐng)導,完善工作機制。
(二)深化日常檢查,有效整改事故隱患。
今年以來,我區(qū)安監(jiān)人員深入煤礦一線檢查*次,查出安全隱患*條,已整改*條;對?;菲髽I(yè)檢查*次,查出安全隱患*條,已整改*條;對非煤礦山企業(yè)檢查*次,查出安全隱患*條,已整改*條;深入其它企業(yè)現(xiàn)場檢查*次,查出安全隱患*條,已整改*條;到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、區(qū)安監(jiān)局、工業(yè)區(qū)和重點企業(yè)督查安全生產(chǎn)工作*余次。分別開展了春季、“五一”黃金周、夏季和秋季四次安全生產(chǎn)大檢查活動,分成鄉(xiāng)鎮(zhèn)組、煤礦組、?;M、非煤組、交通組、旅游組等*個組進行拉網(wǎng)式檢查。共查出隱患*處,隱患整改率在*%以上。
(三)健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),落實安全職責。
出臺了《關(guān)于切實履行安全生產(chǎn)工作職責的通知》,健全了區(qū)、鄉(xiāng)、企業(yè)(村)三級安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),共建立安全組織*個。區(qū)安監(jiān)局正式干部職工到達*人,鄉(xiāng)鎮(zhèn)有安監(jiān)辦,企業(yè)有安全科,執(zhí)法文書、隱患整改臺帳齊全,并層層簽訂了安全管理目標職責書,做到了安全層層有人抓,事事有人管。今年共組織召開全區(qū)安全生產(chǎn)工作會議*次;煤礦安全工作會議*次;非煤礦山安全工作會議*次;?;髽I(yè)安全工作會議*次。
(四)創(chuàng)新監(jiān)管方式,促進本質(zhì)安全。
年初,主動邀請了省、市安全生產(chǎn)專家分別對*個煤礦、*個化工企業(yè)和*家玄武巖廠進行了全面安全會診。下半年,我區(qū)又和有資質(zhì)的安全中介機構(gòu)聯(lián)合,對高危行業(yè)企業(yè)進行了一次安全評估。經(jīng)過監(jiān)管方式的創(chuàng)新,極大地提高了企業(yè)搞好安全生產(chǎn)的進取性,從源頭上防止了安全事故的發(fā)生。
(五)突出工作重點,狠抓高危行業(yè)監(jiān)管。
1.煤礦方面:一是堅持包礦駐礦和礦長跟班帶班制度;二是督促指導*煤礦進行資源整合改造和*煤礦進行技改,督促*煤礦建設(shè)密閉墻,提升安全水平;三是實行了煤礦安全生產(chǎn)風險抵押金制度;四是在全區(qū)煤礦開展了雨季三防專項檢查活動;五是組織轄區(qū)內(nèi)煤礦開展了“一通三防”專項大檢查和機電、提升運輸設(shè)備專項檢查。
2.非煤礦山方面:一是實施非煤礦山資源整合,減少礦山企業(yè)數(shù)量至22家,擴大生產(chǎn)規(guī)模,提高安全裝備水平;二是強力推廣先進生產(chǎn)工藝,提升安全生產(chǎn)設(shè)備的科技含量;三是責令非煤礦山企業(yè)設(shè)立固定、醒目的安全警示標志和警戒線,固定爆破時間,嚴控單次爆破裝藥量;四是全面推行非煤礦山安全生產(chǎn)風險抵押金制度;五是加大了安全生產(chǎn)處罰力度,對違法企業(yè)下達行政處罰決定書*份。
3.危化品方面:一是對安全措施不到位、隱患整改不力的企業(yè)下達《行政處罰決定書》*份。二是開展了危險化學品安全大檢查活動;三是聯(lián)合*政府對*村*非法生產(chǎn)線和*工廠進行了關(guān)停;四是對暫停生產(chǎn)的*工公司的有毒有害、易燃易爆危險品儲存設(shè)置、數(shù)量進行了全面檢查整改。五是對*有限公司存在事故隱患的*車間和烘干房進行了關(guān)停。
(六)強化安全培訓,提高員工素質(zhì)。
今年以來,我區(qū)共組織煤礦礦長資格培訓復訓*人,特種作業(yè)人員培訓復訓*人;培訓從業(yè)人員*人次。全區(qū)安全管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗率到達*%。采用以會代訓的方式,對安監(jiān)人員和企業(yè)安全管理人員培訓*人次。為增強我區(qū)煤礦企業(yè)專業(yè)技術(shù)力量,督促*煤礦選派了*名職責心強的年輕技術(shù)人員參加了*舉辦的煤礦職工中專班。
(七)注重安全教育,增強安全意識。
進取開展了各種安全生產(chǎn)教育活動,極大的提高了廣大干部職工的安全意識,指導企業(yè)刷寫永久安全標語*條,組織*家區(qū)有關(guān)單位和重點企業(yè)開展了安全生產(chǎn)月活動,共展出版面*塊,懸掛橫幅*條,設(shè)立咨詢臺*個,發(fā)放傳單千余份,展出資料豐富多彩,采用了群眾喜聞樂見的文字、圖片、漫畫、宣傳單等形式,涉及到了安全生產(chǎn)領(lǐng)域的各個方面,并深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)巡回展出,營造了濃厚的宣傳氣氛。
(八)加大安全投入,夯實安全基礎(chǔ)。
今年以來,我區(qū)督促指導高危行業(yè)安全投入總計到達*萬元。其中,煤礦累計投入安全生產(chǎn)資金*萬元;?;髽I(yè)安全資金投入*萬元,企業(yè)安全裝備水平得到較大提高。
(九)完善應急救援體系,防患于未然。
我區(qū)不斷完善了救援組織,明確了安監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門應急救援職責,建立了應急救援成員單位聯(lián)系名錄,一旦發(fā)生事故,能夠迅速出擊。指導企業(yè)完善了應急救援預案,組織指導*煤礦成功進行了反風演習;*公司進行了應急救援培訓和演練,提高了企業(yè)應對和處置重大事故的本事。*煤礦與*救護大隊簽訂了救護協(xié)議,并主動與礦山救護大隊聯(lián)系,檢查礦井避災路線圖,到井下實地進行勘查。?;菲髽I(yè)與消防、環(huán)保、公安、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、衛(wèi)生、市專家組等堅持了信息暢通,到達有求必應,隨叫隨到,確保了應急救援快捷有效、防患于未然。
(十)切實做好省八次黨代會期間的安全生產(chǎn)工作。
一是正確認識我區(qū)當前的安全生產(chǎn)形勢。今年以來,我區(qū)安全生產(chǎn)形勢繼續(xù)堅持了穩(wěn)定狀態(tài),沒有發(fā)生一齊死亡事故??墒?,我區(qū)煤礦、非煤礦山、危險化學品生產(chǎn)等高危險企業(yè)較多,第四季度正值生產(chǎn)旺季,各類安全事故處于多發(fā)期。為此,我們將時刻堅持清醒的頭腦,做到警鐘長鳴,常抓不懈,確保省八次黨代會期間,安全生產(chǎn)繼續(xù)堅持良好態(tài)勢。
二是認真開展安全生產(chǎn)大檢查。前天,全國安全生產(chǎn)暨煤礦整頓關(guān)掉工作電視電話會議召開之后,我區(qū)在昨日上午,及時召開會議對安全生產(chǎn)工作進行了安排部署。近期內(nèi),我們要組織安檢人員和專業(yè)技術(shù)人員對轄區(qū)內(nèi)的煤礦、非煤礦山、危險化學品等各類生產(chǎn)企業(yè)開展一次拉網(wǎng)式檢查。對排查出的隱患要登記造冊,建立臺帳,責令企業(yè)限期整改;對隱患整改不到位或存在重大安全隱患的企業(yè)要采取硬措施,責令企業(yè)停產(chǎn)整頓并依法處理。
三是狠抓安全生產(chǎn)職責制的落實。嚴格執(zhí)行行政首長負責制和企業(yè)法人職責制,把安全生產(chǎn)各項措施落到實處。繼續(xù)對煤礦企業(yè)實行鄉(xiāng)干部24小時駐礦制度和礦領(lǐng)導帶班下井制度,堅決杜絕超本事生產(chǎn)和違法生產(chǎn)。對因安全生產(chǎn)職責制不落實、隱患排查整改不到位、履行職責不認真而導致發(fā)生重特大安全事故的,將按照有關(guān)規(guī)定嚴格追究職責。
一、前段工作回顧。
今年以來,縣信訪局緊扣縣委提出的“開放強縣、產(chǎn)業(yè)立縣”決策部署,進取適應新形勢新任務(wù)新要求,堅持以人民為中心,全力推進陽光信訪、職責信訪、法治信訪建設(shè),認真接待群眾來訪,進取開展節(jié)前慰問,推動突出問題化解,狠抓全國“兩會”信訪維穩(wěn),確保了我縣社會大局的安全穩(wěn)定。
1、認真接待來訪群眾。截止目前,縣信訪局共接待來訪群眾204批556人次,其中到縣上訪161批433人次,到市上訪22批100人次,赴省上訪9批11人次,進京上訪6批6人次,來信6件。17名縣級領(lǐng)導輪流到信訪局坐班接訪,共接待來訪群眾87批123人次,解決信訪突出問題23個。
2、進取開展節(jié)前慰問。春節(jié)前,縣聯(lián)席辦在全縣范圍內(nèi)組織開展了針對退役軍人、優(yōu)撫對象、70歲以上信訪老人、特殊困難群體及個人的走訪慰問工作,共走訪慰問1912人,發(fā)放慰問金155.6萬元。
3、推動突出問題化解。經(jīng)過全力摸排,共排查出信訪突出問題和涉穩(wěn)重點對象78個,全部包案給相關(guān)縣級領(lǐng)導和職責單位。2月28日,縣委辦、縣政府辦印發(fā)了《xx縣突出問題、涉穩(wěn)重點對象職責交辦清單》(臨辦[2019]4號),對以上問題和個人予以了重點交辦。今年以來,全縣共召開聯(lián)席會議2次、聯(lián)席會議辦公會議7次、信訪維穩(wěn)專題調(diào)度會5次,重點解決了信訪人xxx、xxx等17件信訪突出問題。
4、狠抓全國“兩會”信訪維穩(wěn)。全國“兩會”期間,縣聯(lián)席辦印發(fā)了《關(guān)于切實做好“兩會”特護期信訪維穩(wěn)工作的方案》,成立了兩個工作專班,一是以縣委常委、政法委書記xxx為組長的后方穩(wěn)控化解專班,然后是以副縣長、公安局長xxx為組長的駐京接訪勸返專班。后方穩(wěn)控專班共有17位縣級領(lǐng)導參與接訪,共接待來訪群眾28批48人次,縣委書記xxx親自接待全為國等人,經(jīng)過縣級領(lǐng)導接訪化解了一大批突出信訪問題。駐京工作專班在京查控3批3人次,中途查控7批12人次;開展督查暗訪7次,抽查重點對象27名。經(jīng)過前后方共同努力工作,實現(xiàn)了進京非訪“零登記”,確保了“六個不發(fā)生”的工作目標。
1、開展“積案攻堅”專項行動。繼續(xù)聚焦矛盾問題突出、風險隱患凸顯的重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員,持續(xù)深入打好信訪積案化解攻堅戰(zhàn)。今年,初步擬定化解涉及xxx、xxx等20件信訪積案。
2、深化“無上訪村(社區(qū))”建設(shè)。一是調(diào)整“無上訪村(社區(qū))”工作領(lǐng)導小組及推進工作組班子,制定推進工作方案;二是督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)信訪專干編制落實到位;三是完成“第三方力量”參與社會治理試點選點工作。
3、啟動“讓信訪老人回家”第二階段的工作。建立服務(wù)聯(lián)系機制,確保一名老年人有一名信訪干部貼身服務(wù),有一個工作部門對接服務(wù),有一名法律工作者義務(wù)服務(wù),有一名社會熱心人士志愿服務(wù)。
(一)加強領(lǐng)導,強化職責。
嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,干部職工統(tǒng)一思想,明確職責,將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動,及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導小組,定期召開信訪工作會議,對新形勢進行研究,對具體工作進行安排部署,有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。
1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪,現(xiàn)場解答群眾咨詢,引導服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,避免群眾反映問題復雜化和擴大化,有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,細化信訪事項處理流程,提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,提高群眾滿意度,避免重復訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確***社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,明確了評估事項、評估職責,及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,并及時做好調(diào)研、制定應急預案等工作,防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復實行職責制,嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、
總結(jié)。
回復不延時,公布投訴咨詢電話,確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項,信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復件進行登記保存,并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施,嚴抓落實。
信訪工作中,我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,認真辦理,及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,切實提高信訪事項處理效率,確保信訪人員滿意程度,提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會保障工作,信訪源頭預防到位。一是進取開展社保政策法規(guī)宣傳,經(jīng)過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策,開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓,保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強服務(wù)意識,信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識,對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪職責制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。
3、加強糾紛排查,信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;二是明確信訪職責,規(guī)范信訪事項處理程序,確保信訪工作不拖沓,及時處理和反饋。
二、xx年工作計劃。
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導,落實各項職責制度。繼續(xù)將信訪工作納入到xx年重要工作當中,定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作職責制,落實職責追究制;落實好陪同***黨政領(lǐng)導接訪工作,協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作。
(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè),提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度,健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范工作程序,完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導批閱來信制度,加快信訪案件查辦速度,提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預案。
(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,創(chuàng)新信訪工作管理機制,提升整體服務(wù)質(zhì)量,推進我局信訪工作建設(shè)。
一、加強領(lǐng)導,認真落實信訪工作職責制。
年初以來,我局把信訪工作擺到重要議事日程,認真落實了“一把手”負總責、分管領(lǐng)導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作職責制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導親自調(diào)處,要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導經(jīng)過審核簽發(fā)后,以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理,報局辦公室主任把關(guān)后,由分管領(lǐng)導審核。同時,我局進一步做好信訪預警機制的完善工作,認真安排部署做好信訪接待。
二、加強業(yè)務(wù)培訓,不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為加強信訪工作人員隊伍建設(shè),提升信訪處理水平,我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓,不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高處理信訪件水平。同時,局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,提高了工作效能,確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時,我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,并且規(guī)定每個系統(tǒng)每一天至少登錄兩次,96128信息查詢專線隨時有人接聽,確保信訪件接收及時,不漏接,不誤接。
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;。
二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;。
三、
繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進一步加強學習,提高認識,把握形勢,主動去化解各類的矛盾,為維護社會穩(wěn)定,推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
一、加強領(lǐng)導,把信訪工作納入重要工作議程。
為突出信訪工作的重要地位,我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,以“xx大”精神和科學發(fā)展觀等重要思想為指導,高度統(tǒng)一思想,明確工作目標,把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導小組。
為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪,切實落實好人大代表意見提議和政協(xié)委員提案的辦理工作,將信訪工作做細做實,我局成立了信訪工作領(lǐng)導小組,由主要領(lǐng)導任組長,局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管,誰負責”的原則,明確職責,分層管理,不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾團體上訪時,領(lǐng)導干部敢于應對群眾,妥善化解矛盾。
(二)加強人員培訓。
我局十分重視信訪人員的學習培訓,購買了有關(guān)學習資料,督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。經(jīng)過學習,提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二、強化措施,把信訪工作提高到一個新水平。
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待本網(wǎng),認真辦理,及時反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據(jù)信訪工作的特點,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情景要細心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。一年來,我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》,切實保障了信訪者的權(quán)利。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。
一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導及時批閱來信來訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項由班子成員團體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
三、嚴格執(zhí)法,切實維護群眾利益。
一年來,我局共收到了縣領(lǐng)導批轉(zhuǎn)信訪9件,上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件,一般直接來信來訪23件次,現(xiàn)已辦理22建,正在辦理的1件,辦結(jié)率為96%;受理人大代表提議7件,政協(xié)提案11件,協(xié)辦3件,所有提議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。
四、嚴格依法行政,努力提高執(zhí)法水平。
隨著人民群眾法制意識的提高,城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多,建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出,我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,用與時俱進的思想,加強城建隊伍本事建設(shè),嚴格依法行政,努力提高執(zhí)法水平。
(一)加強黨風廉政建設(shè)。
加強行政執(zhí)法人員異常是領(lǐng)導干部的廉政建設(shè),建立了黨風廉政建設(shè)職責制,平時加強監(jiān)督檢查,對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴加查處,樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、濫用職權(quán)等案件。
(二)加強政風行風建設(shè)。
一是加強學習,提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化,形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度,我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和舉報信箱及投拆電話,自覺理解社會監(jiān)督,贏得了社會好評,建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
總之,一年來,我局在信訪工作方面做出了較大的努力,取得了必須的成績,但離上級領(lǐng)導和廣大人民群眾的要求還有必須的差距。在今后的工作中,我們將認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”等重要思想,開拓進取,努力工作,為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。
今年來,我社區(qū)的信訪工作在街道黨工委的正確領(lǐng)導下,在街信訪辦的具體指導下,緊緊圍繞xx社區(qū)的實際情景推動信訪工作。從狠抓信訪工作機制入手,加強對信訪工作的宣傳,深入落實信訪工作制度,努力規(guī)范信訪行為,暢通信訪渠道,著力提高化解人民內(nèi)部矛盾的本事,致力降低越級上訪、重復信訪,控制團體上訪,著力構(gòu)建大信訪工作格局?,F(xiàn)將有關(guān)情景向各位領(lǐng)導匯報如下,不當之處,請予批評指正。
一、落實了基層組織建設(shè)工作。
1、成立了xx社區(qū)信訪工作領(lǐng)導小組,按規(guī)定配備專職信訪干部,設(shè)立信訪接待辦公室,建立矛盾糾紛調(diào)處中心。建立了信訪代理志愿者隊伍協(xié)助日常信訪工作。
2、建立了信訪接待日制度。
制度規(guī)定對居民反映的信訪案件要隨時接待,并要求誰接待、誰記錄、誰匯報,能當場處理的一般性信訪案件要及時處理,如遇較大的和情景嚴重的信訪案件,接待人除做好記錄外,要及時向信訪工作領(lǐng)導組匯報,并在規(guī)定時間內(nèi)答復上訪人。
力。力求做到小事不出社區(qū),一般事不出街道,大事不出區(qū),構(gòu)成就地化解矛盾糾紛的工作機制。加大對不安定因素的分析和預測,及時掌握信訪動態(tài),靈通信息主動超前解決問題,發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和重要情景,異常是群體性團體上訪苗頭,要及時報告并進取研究對策及采取措施,防止矛盾的擴大和激化,做到就地化解矛盾和解決問題。例如:前期福佳化工px項目,因為有人利用網(wǎng)絡(luò)煽動團體上訪事件。針對這一問題,我社區(qū)提前做好防范,組織社區(qū)信訪工作小組及志愿者,對轄區(qū)居民進行正面宣傳教育,對重點人員進行勸導,使其正確理智對待。截止目前沒有發(fā)生群體上訪事件。
三、進一步強化信訪辦理工作,努力在解決問題上下功夫。
切實加大調(diào)處力度,提高調(diào)處率,按照“分級負責、歸口辦理”,“誰主管、誰負責”的原則,建立領(lǐng)導包案調(diào)處、督查督辦工作機制。認真做好每件信訪案件,做到本職范圍內(nèi)對貼合法律、法規(guī)和現(xiàn)行政策規(guī)定的,及時處理,盡快解決,對條件暫不具備,一時解決有困難的,進取創(chuàng)造條件,爭取早日解決,對不貼合政策規(guī)定或不切合實際的要求,耐心做好思想工作,向群眾解釋清楚,堅持說服疏導,爭取群眾的理解配合,對群眾反映的一些突出問題,要依據(jù)急事急辦,特事特辦,難事盡力辦的要求,做到一不推,二不拖,三不上交矛盾,合力采取各種辦法和措施,及時妥善加以處置,努力在解決實際問題上下功夫。
我社區(qū)玉水街16棟為1991年以前建造的原水泥廠家屬樓,現(xiàn)無職責單位管理,基礎(chǔ)設(shè)施陳舊,樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生較差,亂貼亂畫、私擺亂放的現(xiàn)象曾比較嚴重,所以環(huán)境衛(wèi)生差是居民最常反映的問題也是多年來的遺留問題。在我社區(qū)多方協(xié)調(diào)和街道城管科得大力支持下,今年4月“一街一景”老城區(qū)改造項目在我社區(qū)開展了。原本坑洼不平的樓院現(xiàn)已鋪上美觀整齊的方磚,被占用的花壇,現(xiàn)已中上了花草,受到居民的歡迎。近期,由于雨水充足,花壇里雜草重生,居民多次反映因為茂密的雜草無人清理,成為蚊蟲的棲息地,給周邊居民生活帶來不便。曾向街道城管反映此事,但都沒有解決,為了盡快解決這一問題,我利用私人關(guān)系多方與某些企業(yè)聯(lián)系,期望能幫忙解決割草機問題,現(xiàn)已初步達成意向,有待進一步落實到位。
本月18日玉池、玉湖的居民反映,近半月來自我樓后的山上有人放炮,并且24小時作業(yè)開采山石,每次放炮時樓體伴隨劇烈的搖動,造成噪音、粉塵的嚴重污染。我第一時間將這一情景上報街道安全科,8月22日上午,我陪同街道有關(guān)部門領(lǐng)導頂著炎炎烈日來到現(xiàn)場查看情景,并與此施工單位的有關(guān)領(lǐng)導取得聯(lián)系。此事我將進全程跟蹤,督促有關(guān)單位盡快解決。
據(jù)統(tǒng)計,截止8月,今年我社區(qū)共接待群眾來訪共計37件次。已解決27件,轉(zhuǎn)報上級10件。辦結(jié)率100%。
今后,我社區(qū)要繼續(xù)強化社區(qū)信訪工作,我將帶領(lǐng)社區(qū)成員。
深入貫徹落實《信訪條例》,嚴格按照信訪程序辦理事項,發(fā)揮基層組織協(xié)調(diào)、化解矛盾的功能。樹立良好的信訪干部窗口形象,維護黨和政府的威信,密切黨群關(guān)系。加強學習,不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì),進一步增強政治職責感和事業(yè)心,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。真正做到維護一方穩(wěn)定,促進經(jīng)濟發(fā)展,確保社會安定。
勸返及思想疏導工作;臨江鄉(xiāng)胡四焱生活困難的調(diào)處;孫水良信訪問題的調(diào)處上報工作;廖丑輪案與省、市信訪督查組溝通,爭取政策支持;金熊村熊小玲纏訪疑難信訪積案等一批突出信訪問題得到解決或穩(wěn)控。三是建立健全信訪工作目標職責制。按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的信訪工作原則,我區(qū)將信訪工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門年度工作考核評價體系。區(qū)委多次召開會議,明確要求各級黨委、政府及區(qū)直部門要進取預防、妥善處理信訪突出問題和群體性事件,嚴格控制進京非正常上訪,赴省非正常上訪,依法處置非正常上訪行為,凡因領(lǐng)導不力,處置不當而造成嚴重后果的一律實行一票否決;明確規(guī)定信訪工作考核情景與干部評先評優(yōu)、晉級提拔等掛鉤;明確規(guī)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)及區(qū)直部門、園區(qū)主要負責人為第一職責人,分管領(lǐng)導為直接職責人,其他成員“一崗雙責”,強化了做好信訪工作的組織保障。
三、進取推進“四大創(chuàng)新”,著力提高信訪工作水平。
在敏感時期上訪的重點事項、重點人員就地穩(wěn)控,實行24小時蹲守值班、報送信息。元至9月份全區(qū)實現(xiàn)了敏感時期無赴京上訪,無大規(guī)模團體上訪,無惡性事件發(fā)生。
當前我區(qū)幾起重點信訪問題情景。
一、廖丑輪信訪案件。
自2014年以來,我區(qū)華容鎮(zhèn)廖銘村6組廖丑輪因故意傷害案,不服鄂州華容區(qū)人民法院(2014)華刑判字28號刑事判決及鄂州市中級人民法院(2014)鄂州法刑終字第25號刑事裁定,多次赴省,進京上訪。2014年6月22日,省政法委依法對廖丑輪涉法涉訴信訪案件給予了司法終結(jié),目前中央聯(lián)席會議已批準廖丑輪信訪問題貼合“三級終結(jié)”要求,正在依照有關(guān)政策辦理信訪終結(jié)。
下步的工作方向:
1、教育感化,耐心疏導。盡管廖丑輪十分頑固,出于以人為本、構(gòu)建和諧社會的角度研究,從其家庭尤其是老母親和兒子研究,繼續(xù)做好他的思想工作,勸其息訴罷訪,從人道主義出發(fā)對其家庭予以照顧。
2、進取應對,依法處理。廖丑輪多次赴京非法上訪,嚴重影響了社會秩序,浪費了行政資源。在對其采取法制教育的同時,針對其非法上訪的違法行為依法予以處理。
總而言之,對于廖丑輪非法上訪、纏訪案,我區(qū)經(jīng)過各種途徑,運用各種手段進行穩(wěn)控,花費了很多人力和財力,收效甚微,給各級造成很大的麻煩。下步我區(qū)仍將不遺余力,全力做好穩(wěn)控工作。
二、民師上訪問題。
(一)基本情景。
鎮(zhèn)黨委書記、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學校校長組成的維穩(wěn)專班,赴市維穩(wěn)接訪。
(二)上訪原因。
一是參照1957年底以前參加工作的返鄉(xiāng)人員享受“40%救濟”政策。二是他們認為當時為教育事業(yè)做出了貢獻,如今年老體弱,生活困難,認為政府有義務(wù)和職責予以照顧,解決養(yǎng)老問題。
(三)穩(wěn)控情景。
8月15日,分管教育副市長畢華帶領(lǐng)市教育局、市人事局、市信訪局領(lǐng)導,變接訪為下訪,在區(qū)教育局會議室接待了“民師”上訪代表,做相關(guān)人員政策解釋和思想工作。明確下崗民辦教師當時屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、學校自行聘請、自行解聘人員,不具備民辦教師的資格。目前,國家沒有出臺解決這批人員問題的相關(guān)政策,要求區(qū)教育局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做進一步的說服穩(wěn)控工作。我區(qū)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“民師”上訪重點牽頭人員落實了區(qū)、鎮(zhèn)、村三級包保職責人,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的牽頭人員由一名區(qū)委常委和副縣級領(lǐng)導及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導、村支部書記包保穩(wěn)控,做細致的思想工作,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以安排專人對重點牽頭人員進行24小時監(jiān)控,并實行日報制,每一天向區(qū)信訪局和區(qū)政府辦報送信息,及時掌握動態(tài),采取措施,把人員穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>
三、原鄂鋼上世紀六十年代精簡下放人員信訪問題。
上世紀60年代初,鄂鋼精簡下放人員回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng),參加農(nóng)業(yè)生產(chǎn),支持當?shù)剞r(nóng)業(yè)建設(shè)。我區(qū)有200多人,如今年老體弱,要求鄂鋼集團公司或政府給予必須的生活補貼。2014年至今,他們中的少數(shù)人組織30人以上的群訪多次到市、區(qū)政府及鄂鋼集團反映訴求,必須程度上影響了政府正常辦公和企業(yè)的正常生產(chǎn)。
(一)基本情景。
上世紀60年代初,鄂鋼精簡下放人員回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng),參加農(nóng)業(yè)生產(chǎn),支持當?shù)剞r(nóng)業(yè)建設(shè)。我區(qū)有200多人,如今年老體弱,要求鄂鋼集團公司或政府給予必須的生活補貼。2014年至今,他們中的少數(shù)人組織30人以上的群訪多次到市、區(qū)政府及鄂鋼集團反映訴求,必須程度上影響了政府正常辦公和企業(yè)的正常生產(chǎn)。
(二)穩(wěn)控化解的措施。
1、落實穩(wěn)控職責。根據(jù)信訪工作“屬地管理”的原則,區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級政府加大穩(wěn)控化解力度。鎖定重點區(qū)域、重點人員,做好耐心細致的思想教育和政策說明工作。各地重點人員名單由信訪部門直接供給給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記,并落實包案,隨時掌握動態(tài),確保不發(fā)生到省越級訪、赴京非法訪。
2、加強橫向溝通。根據(jù)信訪工作“事情發(fā)生在哪里,由哪里負責”的原則,鄂鋼集團公司有解釋疏導的職責,應直接應對。區(qū)包案專班已進取與鄂鋼集團公司聯(lián)系溝通,一是就政策性問題進行探討,二是結(jié)合上訪人群的情景,向鄂鋼做好更細致的說明,三是經(jīng)過和鄂鋼溝通協(xié)商,最終到達由鄂鋼出資,或直接或間接經(jīng)濟補償,解決此信訪訴求的目的。
3、爭取領(lǐng)導重視。區(qū)委、區(qū)政府進取向市委、市政府及上級主管部門,促進市集處辦對該案的重視,明確工作方向,落實市級領(lǐng)導包案,加強對該案的指導力度。
四、程鐵返鄉(xiāng)人員要求增加生活補貼信訪問題。
近段時間來,程鐵還鄉(xiāng)人員組織串聯(lián)準備赴省上訪,經(jīng)過對牽頭人員做思。
想穩(wěn)控工作,目前此信訪問題已穩(wěn)控。下步經(jīng)過對段店陳才喜、臨江劉定國、華容鎮(zhèn)倪德田進行上門走訪,做政策宣傳和解釋工作。全程監(jiān)控,及時掌握其動態(tài),預防和控制越級上訪。
五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生退休職工要求落實生活補貼問題。
1、深入基層開展矛盾糾紛排查化解。在換屆期間進一步完善區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村三級信訪維穩(wěn)聯(lián)動機制和矛盾糾紛排查制度,實行專人負責,建立臺帳,定期上報,充分發(fā)揮鄰里互助組組長在幫扶、矛盾糾紛化解、不穩(wěn)定因素信息報送等方面的職責,開展矛盾糾紛排查化解,強化情報信息報送工作。
2、針對排查出的重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,區(qū)委、區(qū)政府辦公室聯(lián)合發(fā)文,落實領(lǐng)導包案。
3、對排查出的可能在敏感時間上訪的重點事項、重點人員就地穩(wěn)控、落實專班專人專門經(jīng)費,實行24小時遵守值班、報送信息。
4、召開專題會議研究分析重點信訪案件形勢。并對十七屆六中全會及換屆期間信訪維穩(wěn)工作作出專門部署,明確排查,信息報送,值班等各項制度。5、落實領(lǐng)導職責,變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導帶案下訪。對群眾反映的熱點、難點等較為突出信訪問題,明確職責主體、職責人帶案下訪,力爭解決一批,化解穩(wěn)控一批信訪突出問題,促使我區(qū)信訪總量、團體上訪量、越級上訪量明顯下降,維護正常的信訪秩序。
6、維護換屆選舉工作秩序。進取協(xié)調(diào)處理因村級換屆引發(fā)的信訪問題及不穩(wěn)定因素,為村級換屆營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。
7、落實職責追究,實行“一票否決”。全面貫徹落實全市信訪維穩(wěn)工作會議精神,按照“屬地管理,分級負責”和“誰主管,誰負責”的原則,認真解決當前信訪突出問題,決不能敷衍塞責,互相推諉。凡因人為因素引發(fā)矛盾糾紛激化,造成越級上訪產(chǎn)生不良影響及惡性群體性事件發(fā)生的,對信訪包保職責人落實職責追究,對信訪職責單位實行“一票否決”。
2014年,在市委、政府的正確領(lǐng)導下,在市信訪局的關(guān)心指導下,巴里巴蓋鄉(xiāng)圍繞社會穩(wěn)定大局,始終把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓,將其作為貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn),結(jié)合綜治信訪維穩(wěn)中心的運行全面開展信訪工作,2014年全鄉(xiāng)信訪總量7件次,來訪25人次,登記受理7件次,辦結(jié)率100%。
一、創(chuàng)新領(lǐng)導體制,加強對信訪工作的領(lǐng)導。
一是調(diào)整充實了鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導小組,構(gòu)成人大主席、綜治信訪維穩(wěn)中心主任齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制,明確職責,充分發(fā)揮村級組織切實把信訪化解到最基層。
二是認真落實信訪工作職責制。把信訪工作職責制作為領(lǐng)導干部、各村、各部門年終全面考核評比資料之一,年終嚴格執(zhí)行,從而增強了全鄉(xiāng)領(lǐng)導干部做好信訪工作的職責心和主動性。
二、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè),提高信訪工作效率。
建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮鄉(xiāng)級綜治信訪維穩(wěn)中心及六個村級綜治信訪維穩(wěn)工作站作用,堅持實行"五聯(lián)、六統(tǒng)一"工作機制,配齊配強信訪工作人員和村級聯(lián)絡(luò)員,切實拓寬了信訪信息渠道。進一步完善信訪接待室和一站式服務(wù)大廳相關(guān)的辦公設(shè)備,有效的改善了接待環(huán)境,強化了信訪職能。
三、搞好條例學習、廣泛宣傳動員。
經(jīng)過廣播、黑板報、發(fā)放宣傳單等多種形式加強對《信訪條例》的學習宣傳,加強對廣大群眾進行依法信訪、禮貌信訪的宣傳教育。全年,共投入資金1.5萬元,制作信訪宣傳燈箱牌10個,制作發(fā)放《信訪條例》宣傳單1500份。
四、堅持實行下訪制度,進取開展矛盾糾紛排查工作。
一是細化矛盾糾紛排查制度,由綜治信訪維穩(wěn)中心定期組織開展糾紛排查工作,對排查出的問題及時上報,由綜治信訪維穩(wěn)中心主任審批、分流。全年共排查出矛盾糾紛7起,化解7起。
二是群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查,明確相關(guān)部門限期解決。對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進行督查督辦,確保信訪案件的及時解決,從根本上減少群眾的重復訪和上訪。
五、認真做好信訪的接待和案件辦理工作。
認真開展接訪工作,進一步完善了黨政領(lǐng)導接待日制度,保證每一天都有一名黨政領(lǐng)導接待來人來訪,并實行領(lǐng)導包案制,能及時處理的立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門作來源理,不能及時處理的,進取研究解決方案,限期辦理。確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實。
六、防微杜漸,做好重大信訪案件的穩(wěn)控工作。
在日常工作中十分注意體察民心、民情,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,堅決杜絕越級上訪、團體上訪事件的發(fā)生。如:在處理高速路(喀拉尕什村加爾塔斯路段)占地補償上訪問題及薩爾哈仁草場圍欄拆除問題等時,鄉(xiāng)黨委、政府及時發(fā)現(xiàn)矛盾突出點,經(jīng)過多次入戶下訪、召開村民大會、政策宣傳教育相結(jié)合的方式最終將矛盾妥當化解,得到了當?shù)剞r(nóng)牧民的認可。
市委辦:
根據(jù)市委的統(tǒng)一安排和部署,現(xiàn)將市交辦的信訪重點案件廟后鎮(zhèn)欒家莊村村民反映村拆遷安置補償?shù)葐栴}的處理工作進展情景匯報如下:
自2014年3月14日我們接到市委交辦的重點案件欒家莊村民反映村拆遷安置補償?shù)葐栴}后,市包案領(lǐng)導市委常委、政法委書記宋賢章同志高度重視,于2014年3月16日即到廟后鎮(zhèn)與鎮(zhèn)黨委書記牟世舉同志就該信訪案件進行了細致的分析研究,并分別于2014年3月18日和2014年3月20日利用兩天的時間,與鎮(zhèn)黨委書記及欒家莊村所在區(qū)的區(qū)長到該村先后走訪了該村比較有代表性的村民。3月18日,一行三人走訪了村民王曉萍、林**,認真聽取了他們對村進行的拆遷安置及補償工作的意見。針對他們提出的安置補償標準過低、后續(xù)保障不完善等問題,進行了廣泛的探討。經(jīng)過交談發(fā)現(xiàn),他們提出的補償標準及后續(xù)保障要求與實際尚有較大差距,我們將對他們提出的要求與相關(guān)部門協(xié)調(diào),爭取妥善處理。3月20日,一行三人又走訪了村民徐生財,對其提出的村拆遷安置及后續(xù)保障標準過低及自我年齡已大、下肢殘疾,能否協(xié)助辦理低保的問題,我們對其進行了相關(guān)政策的解釋,并將其提出的能否辦理低保的意見,我們將及時反饋給相關(guān)部門,依規(guī)辦理。
我們將在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下,進取與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),做好安置補償工作,并進取做好村民的思想教育及引導工作,盡最大可能促使該案件得以順利處結(jié),確保不發(fā)生越級上訪案件。
今年以來,我省嚴格按照中央聯(lián)席辦、專項工作領(lǐng)導小組辦公室和省聯(lián)席辦的要求,以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”工作大局,著力從源頭上預防和減少不和諧因素,以深入排查化解矛盾糾紛、集中整治信訪突出問題為切入點,以領(lǐng)導包案、帶案下訪和強化信訪工作領(lǐng)導職責制為抓手,扎實推動國土資源信訪積案化解工作有效開展,為維護群眾合法權(quán)益,堅持社會和諧穩(wěn)定,推進全省經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展做出了進取貢獻?,F(xiàn)將有關(guān)情景報告如下:
一、基本情景。
今年以來,我省土地信訪總量總體呈下降趨勢,沒有發(fā)生造成不良影響的群眾上訪及突出事件,沒有突出的大案要案。截止11月底,省國土資源廳共受理群眾來信517件,與去年(702件)同比減少26.35%,重信58件,重信率11.22%;接待來訪679起2362人次,與去年(692起、2425人次)同比起數(shù)和人數(shù)分別減少1.88%、2.6%。其中,5人以上團體訪136起1032人次,與去年(107起886人次)同比起數(shù)和人數(shù)分別增加27.1%和16.48%;重訪135起468人次,重訪率19.88%。群眾信訪反映的問題以違法占地為主,其中,違法占地搞非農(nóng)業(yè)建設(shè)的占58.46%;非法買賣土地的占11%;破壞耕地的占6.57%;占地補償問題的占14.29%;反映其它問題的占9.68%。同期,國土資源部交辦信件4件;國家信訪局交辦1件;省信訪局交辦9件;省領(lǐng)導批辦2件,省長信箱轉(zhuǎn)(交)辦件8件;全省重點縣(市、區(qū))國土資源信訪突出問題專項整治行動排查重點信訪案件53件;共計已結(jié)案77件,結(jié)案率100%。
二、主要做法。
(一)加強組織領(lǐng)導,構(gòu)建目標職責體系。一是切實加強組織領(lǐng)導。我廳高度重視信訪積案化解工作,堅持把強化目標職責放在首要位置。工作中,注重抓督導落實,確保信訪積案化解工作落實到位。廳黨組書記、廳長徐景顏在廳各種會議、各種場合反復強調(diào)信訪積案化解工作的重要性,明確指出此項工作是全廳、全系統(tǒng)的一項重要工作,要求各處室、各市、縣(市、區(qū))局一把手要親自抓。分管信訪工作的副廳長具體抓信訪積案化解工作,包案處理重大信訪問題。二是抓好工作部署落實。從省廳到各市、縣(市、區(qū))局都制訂了信訪積案化解工作方案,細化工作程序,完善相關(guān)制度,明確具體任務(wù),強化職責考核,做到組織領(lǐng)導到位,措施落實到位,解決問題到位。三是認真履行“一崗雙責”。全省各級國土資源部門領(lǐng)導班子全部落實了信訪工作“一崗雙責”,省廳將積案化解工作納入單位目標職責制考核范圍,對工作不力導致團體越級訪的,列入省廳重點管理、重點治理范圍,并實行職責倒查,依法依紀追究相關(guān)人員職責。
(二)實行多措并舉,扎實推進積案化解。一是深入排查化解矛盾糾紛。進一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處機制,健全四級排查網(wǎng)絡(luò),日常性排查和重點特殊時期集中排查相結(jié)合,提高了工作效能。對排查出的各類問題,尤其是進京到省的非正常上訪、團體訪、重復訪作為重中之重,落實了定人、定案、定職責,包調(diào)處、包穩(wěn)控、包疏導的化解機制,使一大批信訪積案得到了及時處理。二是堅持領(lǐng)導包案下訪。為使積案化解工作切實落到實處,我們對中央聯(lián)席辦、國土資源部和省聯(lián)席辦交辦的重點信訪案件,全部實行領(lǐng)導包案。對下交辦的重點信訪問題和案件,一律要求由相關(guān)市局全部落實領(lǐng)導包掌握情景、包思想轉(zhuǎn)化、包解決化解、包息訴息訪的“四包”職責制,全部實行領(lǐng)導干部“帶案件下訪”,深入基層,現(xiàn)場解決群眾上訪問題,親自協(xié)調(diào)有關(guān)政府和部門化解處理,推動信訪工作重心下移,把矛盾化解在當?shù)?、解決在基層。三是堅持以人為本的工作理念。在研究政策、出臺決策時,首先研究是否侵害群眾利益,把人民答應不答應、擁護不擁護作為首要標準,從政策層面上預防群眾信訪問題的發(fā)生。同時,依法按政策認真解決群眾的合理訴求,為群眾解難事、辦實事,以實際行動取信于民,從而化解矛盾、解決問題。
醫(yī)院信訪工作匯報篇八
20xx年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和在信訪業(yè)務(wù)的指導下,依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,以“三個代表”重要思想和科學的發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標,認真落實信訪工作條例,積極排查和消除不安定隱患,為促進額濟納旗的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應有的努力,全年無一例上訪事件發(fā)生。下面就一年的工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想,提高認識。
醫(yī)院領(lǐng)導班子本著“信訪非小事,小事不上訪”的理念,和抓學習、促提高的信訪工作要求,為全院職工負責,對信訪工作條例不但班子成員要學,同時組織全院職工進行學習,在學習的同時堅持聯(lián)系實際,著眼于醫(yī)院穩(wěn)定,真心實意的樹立宗旨意識、群眾觀念,只有把各項信訪工作制度落實好,才能真正開展好醫(yī)院的各項工作,排查不安定因素著手,促進信訪各項制度的落實,真正從實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,從維護社會穩(wěn)定的高度認識信訪工作的重要性,才能夠切實做好信訪工作。
二、機制完善,措施到位。
復的盡量給予當面回答,堅持實行信訪工作“一把手”負責制,分管領(lǐng)導具體抓,主管人員具體做的工作機制,形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。
三、堅持信訪接待日制度。
積極主動地排查和消除不安定因素,把工作做在前面,把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度,讓職工明白信訪基本程序,明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù),同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位,對過高要求解釋教育到位,對無理糾纏說服穩(wěn)定到位,基本做到老問題不留后遺癥,新問題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生,同時要求加強宣傳力度,以求職工知法懂法正確反映問題。
醫(yī)院信訪工作匯報篇九
抓源頭,著力減少矛盾;抓疏導,著力緩解矛盾;抓結(jié)果,著力解決矛盾。全力推進“五大轉(zhuǎn)變”:即努力實現(xiàn)變“等訪”為“下訪”,增強工作的主動性;變“事后處理”為“事前預防”,強化工作的前瞻性;變“堵截”為“疏導”,防止和減少信訪問題;變“一時息事”為徹底解決問題,強力推進問題的解決;變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”,全力維護群眾的根本利益。奮斗目標是,力爭人訪數(shù)量、寫信訪數(shù)量在**地級市排名中再后移1-2個位次,不出現(xiàn)影響對外形象的重大越級訪、集體訪、非正常上訪、異常訪或,努力創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,促進全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
一、進一步夯實基礎(chǔ),著力提高信訪工作水平。
一是進一步構(gòu)建“縱到底、橫到邊”的組織領(lǐng)導體系。
把加強領(lǐng)導放在重要位置,實行主要領(lǐng)導負總責、親自抓,分管領(lǐng)導負全責、直接抓,其他領(lǐng)導“一崗雙責”、具體抓,著力形成政令暢通、快捷高效,橫到邊、縱到底的工作網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建強有力的組織領(lǐng)導體系。
二是進一步暢通信訪渠道。
進一步抓好“三定一公開”信訪工作機制的落實,盡最大努力把信訪隱患化解在鎮(zhèn)村,夯實信訪工作的基礎(chǔ);按照中央、省、市部署要求,組織開展好“縣(市區(qū))委書記大接訪”、“機關(guān)干部下訪”活動,在市鎮(zhèn)機關(guān)繼續(xù)實行黨政領(lǐng)導班子成員每天輪流公開接訪。公開接訪堅持現(xiàn)場隨機接訪與預約接訪相結(jié)合,在現(xiàn)場接待群眾隨機來訪的同時,由輪值接訪領(lǐng)導預約分管范圍內(nèi)的重點案件信訪人來訪,現(xiàn)場召集信訪問題涉及的有關(guān)單位,共同研究、落實結(jié)服案件的具體措施。
同時,堅持公開接訪與帶案下訪相結(jié)合,班子成員公開接訪后,及時就所包案件主動下訪,深入一線了解具體情況、協(xié)調(diào)解決實際問題。
三是不斷提高信訪事項的`辦理效率。
進一步健全受理、交辦、督辦、回復群眾信訪事項等工作的具體制度,嚴格規(guī)范信訪工作行為,提高信訪事項的辦理效率和質(zhì)量,確保群眾的利益訴求得到及時有效處理,不斷減少信訪案件“增量”,化解“存量”。
四是進一步強化基層基礎(chǔ)工作。
建立健全基層排查化解矛盾糾紛的工作網(wǎng)絡(luò),按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則,在全市開展矛盾糾紛大排查。繼續(xù)采取“條塊結(jié)合”的辦法?!皸l”就是要求相關(guān)市直部門從業(yè)務(wù)工作角度,分建設(shè)領(lǐng)域、工業(yè)系統(tǒng)、涉軍人員、原民辦教師、涉法涉訴、其它信訪隱患六條線,每月進行一次集中排查;“塊”就是要求各鎮(zhèn)區(qū)街道每周對轄區(qū)內(nèi)的所有隱患進行一次全面排查,對排查出的不穩(wěn)定因素,逐一建立滾動臺帳,并嚴格執(zhí)行日報告、零報告制度,報市信訪局備案,便于實行信訪信息動態(tài)管理;組織召開屬地和部門聯(lián)席會議,交辦信訪案件,明確工作責任、明確化解時限、明確穩(wěn)定措施,并實行領(lǐng)導包案制。加強對基層尤其是那些矛盾糾紛多、群眾上訪量大、工作比較薄弱鎮(zhèn)區(qū)街道和部門的工作指導,及早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題,及時、就地化解矛盾糾紛,把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來。
二、進一步創(chuàng)新工作方法,著力解決信訪難題。
一是加大“一崗雙責”落實力度。積極建議市委常委會、市長辦公會進一步就落實“一崗雙責”、協(xié)調(diào)推進信訪問題處理進行強調(diào),定期調(diào)度落實,并從完善制度入手,調(diào)動各方面資源和力量參與信訪工作;更多采取調(diào)解、協(xié)商、教育、疏導、救助(設(shè)立信訪救助資金)等辦法,推動疑難信訪問題的徹底解決。
二是不斷完善部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。
不斷完善大信訪工作格局,既依靠部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過政策等手段去做好工作,又在明確責任的基礎(chǔ)上加強相關(guān)各方的配合與協(xié)作,推動從源頭上解決信訪難題。
三是大力引導上訪群眾依法解決信訪矛盾。
在繼續(xù)暢通信訪渠道的同時,積極引導群眾利用訴訟、仲裁、調(diào)解、行政復議等到法定渠道去解決問題,切實發(fā)揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用,逐步減少群眾上訪。四是綜合分析信訪信息,努力服務(wù)領(lǐng)導決策。通過信訪信息的研判,掌握政策的落實情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預警信息,提出改進工作方法和完善政策的建議和意見,服務(wù)領(lǐng)導決策,充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”作用。
三、進一步加大處理力度,著力抓好“事要解決”。
一是強化初信、初訪的辦理。抓好初信、初訪的立案率、和解決率,在慎重處理的基礎(chǔ)上盡可能快的解決初信初訪問題,避免小事拖大。二是進一步做好重信重訪專項治理。組織專門力量對重信重訪案件進行全面清理,深入審核分析案情,把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來,實行因案施策,對癥下藥,公開辦理,實現(xiàn)案結(jié)事了,確保專項治理取得實效。三是加大解決突出問題的處理力度。著力解決好當前我市企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、涉軍涉教等方面群眾反映強烈的問題,凡訴求合理、符合政策的,嚴格兌現(xiàn)到位,不打折扣,切實把信訪突出問題解決在基層。
四、進一步加大穩(wěn)控工作力度,著力維護重要敏感時期的信訪穩(wěn)定。
一是抓重點穩(wěn)控。
對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實穩(wěn)控措施,對訴求合理的解決到位、對要求過高的教育到位、對無理糾纏的穩(wěn)定到位、對觸犯法律的處置到位,對有非正常上訪苗頭的重點對象實行“人盯人”穩(wěn)控到位,做到24小時不失控。
二是強化應急處理。
按照“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,控制得住、處置得好”的要求,進一步完善應急預案,成立應急工作班子,明確處置工作的原則、程序和部門責任。在特殊敏感時期,組建由政法、公安、民政、信訪等單位組成的勸返工作組,全力以赴做好到市、赴省、進京非正常上訪的處置工作。各鎮(zhèn)區(qū)街道也必須成立專門的應急小分隊,確保在第一時間做好接人勸返工作。
五、進一步明確責任,著力抓好責任落實。
一是嚴格落實目標管理責任。
按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則,進一步明確各方面的責任,細化信訪工作的目標任務(wù),堅持將信訪工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門的綜合目標考核,在對科級領(lǐng)導干部的述職考核中,把信訪工作作為一項重要考核指標,實行考核結(jié)果與經(jīng)濟利益、評先表模、提拔任用“三掛鉤”,真正落實排查化解矛盾糾紛、解決信訪訴求、維護信訪秩序的責任。
對非正常越級上訪,采取常規(guī)的、超常規(guī)的辦法進行管理。根據(jù)中央和省、市對信訪工作中的失職瀆職行為責任追究作出的規(guī)定要求,重點抓好三類責任的查究力度,即嚴格落實源頭預防責任,對因不科學民主決策、不依法行政和工作作風簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及的,必須嚴肅追究責任;嚴格落實信訪事項首辦責任,對敷衍塞責、推諉扯皮、頂拖不辦導致矛盾激化、造成嚴重后果的,必須嚴肅追究責任;嚴格落實領(lǐng)導包案責任,對疑難復雜信訪問題,原則上都要有領(lǐng)導包案責任書,對執(zhí)意堅持錯誤、失職瀆職造成嚴重后果的,必須嚴肅追究責任。
三是加大督查督辦力度。
充分發(fā)揮聯(lián)席會議成員的作用,加大對聯(lián)系單位信訪案件處理情況的督查力度,每半個月由市信訪局調(diào)度匯總一次情況;同時,市信訪局安排2名副局長靠上抓督查、促落實;敏感時期,由市委市政府“兩辦”對重點信訪案件進行督查,加大結(jié)服信訪案件協(xié)調(diào)推進力度。
六、進一步加強干部隊伍建設(shè),著力提高群眾工作能力。
一是健全配強信訪干部隊伍,加強信訪工作力量。
對市信訪局新增編制4-5名,解決人員短缺問題;對市直部門,明確分管信訪工作的具體負責人并實行掛牌服務(wù),方便群眾反映問題;對各鎮(zhèn)區(qū)街道,調(diào)整個別年齡過大、事業(yè)心不強的信訪工作專職人員,確保常年有專人靠上抓;對農(nóng)村和企業(yè),進一步加強民事糾紛調(diào)解隊伍建設(shè),以把部分矛盾有效化解在最基層,力減信訪案件的發(fā)生。
二是加強理論和業(yè)務(wù)培訓,提高工作本領(lǐng)。
將采取以會代訓和辦班培訓等形式,繼續(xù)對分管信訪工作的領(lǐng)導和從事信訪工作的干部進行培訓。舉辦分管領(lǐng)導培訓班,主要培訓各單位分管同志、各鎮(zhèn)區(qū)街道分管副書記,以進一步增強新形勢下對信訪工作重要性的認識,強化責任心和事業(yè)感;舉辦信訪干部培訓班,以認真學習領(lǐng)會《條例》和中央5號文件精神實質(zhì),準確把握新時期信訪工作的指導思想、目標要求和各項任務(wù),不斷提高信訪干部善于思考問題,敢于面對問題,勇于解決問題,應對復雜局面的能力和水平。
三是加強作風建設(shè),堅持真抓實干。
深入開展“學習潘作良、郭家安先進事跡,建設(shè)工作一流、群眾滿意信訪部門”活動,大力發(fā)揚“為黨分憂、為民解難”的崇高精神,倡導“奮力拼搏、苦干實干”的優(yōu)良作風,充分發(fā)揮信訪工作職能作用,深入細致做好工作,鍥而不舍狠抓落實,爭做一流的信訪工作,力推信訪工作再上新水平。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十
尊敬的*委員,各位領(lǐng)導、同志們:
下面,我就*縣去年以來的信訪工作作一簡要匯報,懇請批評指導。
去年以來,*縣共受理來信來訪259件。其中,受理個訪208件,集體訪46件,群眾來信5件。截止目前,已辦結(jié)信訪案件234件??傮w來看,重復上訪案件較多,大部分是上訪群眾要求過高、歷史遺留問題和社會轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的各類新矛盾、新問題。
一、主要工作情況。
去年以來,*[本站]*縣委、政府在地委、行署的正確領(lǐng)導下,確立了“抓經(jīng)濟必須抓穩(wěn)定,抓穩(wěn)定必須抓信訪”的工作思路,采取一系列行之有效的措施來解決群眾熱點、難點問題,做到了領(lǐng)導重視、制度完善、措施得力,有效預防了集體上訪和糾纏上訪,信訪工作取得了一定成效。
(一)進一步明確責任,加大信訪工作領(lǐng)導力度。
縣委、政府十分重視信訪工作,縣委書記經(jīng)常過問信訪工作情況,對重大信訪問題親自出面,現(xiàn)場辦理,有力促進了各類突出矛盾的及時化解;縣長在網(wǎng)上開設(shè)了“縣長信箱”,解答群眾的網(wǎng)上來訪,進一步拓寬了群眾的信訪渠道。我們還根據(jù)實際情況,適時調(diào)整信訪工作領(lǐng)導小組,充實了信訪工作力量。每年堅持與各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、有關(guān)單位簽訂信訪工作目標責任狀,各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))又與各村(社區(qū))分別簽訂了目標責任狀,使信訪工作責任得到層層落實。同時,嚴格執(zhí)行“一把手”負責、領(lǐng)導包案和“一崗雙責”等制度,形成了一把手親自抓,分管領(lǐng)導全力抓,其他班子成員配合抓的“大信訪”工作格局。
(二)完善信訪工作制度,使信訪工作有章可循。
去年以來,我們相繼出臺了《*[本站:]*縣信訪工作責任追究辦法》等11項信訪制度,按照“一崗雙責”的要求,尤其強化了領(lǐng)導首問負責制、責任追究制等責任辦法,把信訪工作由軟任務(wù)變成了硬指標。一是推行縣級領(lǐng)導干部約訪制度。我們把縣領(lǐng)導作為解決信訪問題的關(guān)鍵抓手,盡力為群眾提供與縣領(lǐng)導溝通的機會。在每月的指定時間里,包鄉(xiāng)的縣領(lǐng)導必須分片約訪接待群眾。由各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和部門負責人定期、不定期與老百姓約定時間,將問題比較突出、反映比較強烈的村、社區(qū)作為重點,縣領(lǐng)導和上訪群眾面對面交談,耐心細致地傾聽群眾的呼聲,處理群眾反映的實際問題。二是規(guī)定領(lǐng)導下訪次數(shù)。要求縣委、政府領(lǐng)導每人每年下訪不得少于4次,機關(guān)部門負責人除隨領(lǐng)導參加下訪活動外,每人每年安排下訪、約訪也不得少于4次,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨政主要負責人每月下訪、約訪不得少于8次。同時規(guī)定,各級領(lǐng)導根據(jù)職務(wù)的不同,在下訪期間必須為群眾解決3—5件不等的實際問題或?qū)嶋H困難。通過制度的約束,進而加強了干部的群眾觀念,為老百姓辦實事的意識明顯增強。三是繼續(xù)實行縣級領(lǐng)導包案制。將37件信訪案件分配到8名分管領(lǐng)導身上,縣委書記親自簽批、調(diào)處了3起集體訪案件,還主持研究了8起重點信訪案件的解決方案。其他縣級領(lǐng)導也積極開展下訪活動,深入上訪戶家中問寒問暖,及時化解了一批相當棘手的重復上訪案件。四是規(guī)范上訪行為,維護上訪秩序。為引導群眾依法信訪,規(guī)范信訪行為,我們把國務(wù)院新修訂的《信訪條例》作為宣傳工作的重點,信訪工作領(lǐng)導小組專門下發(fā)了《關(guān)于認真開展〈信訪條例〉學習宣傳工作的通知》,在全縣廣泛宣傳《信訪條例》。同時,我們采取多種形式開展宣傳活動。在城鎮(zhèn),開展了宣傳《信訪條例》的板報比賽,38個單位參加了比賽活動。并由社區(qū)組織群眾適時進行學習;我們還在電視臺對《信訪條例》進行了為期一周的滾動播出。在農(nóng)村,舉辦《信訪條例》培訓班,組織干部群眾集中學習,擴大了《信訪條例》宣傳的覆蓋面。通過形式多樣的宣傳活動,為構(gòu)筑大信訪的格局營造了良好的氛圍。
(三)加大排查調(diào)處力度,全力解決信訪突出問題。
去年以來,我們針對群眾上訪有所抬頭的趨勢,采取有力措施,進一步延伸觸角,逐步實現(xiàn)了信訪工作重心下移、關(guān)口前移,解決了一大批信訪積案、老案。
一是成立督查領(lǐng)導小組,全力開展矛盾糾紛督查活動。按照“有訪必督,一督到底”的原則,建立健全了信訪工作督查制度,對受理的信訪問題,采取立案督辦、發(fā)函督辦、現(xiàn)場查辦等形式進行督促檢查,對縣領(lǐng)導閱批和上級交辦的重要案件,指派專人進行跟蹤督辦;對情況緊急的案件,組成聯(lián)合督查組派人直接督辦。近期,我們成立了7個農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)工作指導小組,從各單位(部門)抽調(diào)了20名基層工作經(jīng)驗豐富、政策水平較高的領(lǐng)導干部,進駐各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))蹲點開展工作,在指導農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的同時,對群眾反映的熱點、難點問題進行深入摸排調(diào)處,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,受到了群眾的好評。
二是對疑難信訪案件實行上訪人介入辦案制。如下崗職工上訪、原**局飲料廠職工上訪案件,時間跨度達十幾年之久,許多資料丟失、無證可查。在上訪人對辦案工作組不信任的情況下,為增加透明度,消除上訪人的顧慮,縣委、政府成立了“企業(yè)改制回頭看”領(lǐng)導小組,把上訪群眾選出的職工代表納入領(lǐng)導小組成員中,和各相關(guān)部門單位共同開展清查工作,采取“面對面”的方式進行對證交流,全程監(jiān)督辦案過程。清查工作結(jié)束后,召開職工大會公布清查結(jié)果。以此取得上訪群眾的信任,使這些復雜的歷史遺留信訪案件得到妥善解決。
三是開展集中下訪活動。去年年底,我們組織縣四套班子領(lǐng)導、縣直各部門領(lǐng)導分赴各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))及村民家中積極開展下訪活動,啟動了矛盾糾紛督查組和信訪突出問題工作組,從群眾中存在的實際困難入手,解決冬季供應等與農(nóng)牧民切身利益有關(guān)的實際問題,保障了基層群眾正常的生產(chǎn)、生活。下訪活動開展以來,共解決群眾反映的熱點、難點問題40余件,并籌集扶貧濟困資金10余萬元,受到一致好評。
四是開展專項調(diào)查處理活動。地委、行署于去年8月份統(tǒng)一安排了上訪問題專項調(diào)查處理活動,我們利用了2個月的時間,對排查出的31件上訪問題進行了集中調(diào)查處理。信訪部門會同組織、政法和紀檢部門多次下至村、組,進村入戶進行調(diào)查研究,解決了一批群眾反映比較突出的問題,化解了矛盾,穩(wěn)定了上訪人的情緒。另外,我們針對涉法上訪問題相對較多的情況,先后組織公、檢、法、司、信訪和政法等部門召開涉法上訪專題會議40余次,專門研究解決涉法上訪問題的對策和辦法,解決了11件因涉法而重復上訪比較棘手的問題。
五是以。
先進性教育。
活動為契機解決信訪問題。在先進性教育活動中,我們積極開展以“黨旗紅”為主題的實踐活動,建立了縣級黨員領(lǐng)導干部聯(lián)系點制度,將縣級31名黨員領(lǐng)導干部與31名老上訪戶結(jié)成幫扶對子,為他們理思路、找出路,全力幫助他們解決實際問題,消除了他們心中的怨氣。
二、信訪突出問題及形成原因。
總的來看,我縣信訪工作取得了一定成績,但在肯定成績的同時,也難免存在一些問題,這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)農(nóng)村土地承包和財務(wù)管理問題。如*鄉(xiāng)*村要求收回土地問題,*村等人反映的村財務(wù)及村班子問題,要求土地賠償問題,要求土地調(diào)整問題;**鄉(xiāng)**村、**村部分村民反映村財務(wù)開支不明和土地分配不公的問題,等等。產(chǎn)生這些問題的主要原因有:一是集體資產(chǎn)經(jīng)營管理不規(guī)范。少數(shù)村在集體地發(fā)包時,實行公開競價承包的透明度不夠,引起群眾不滿。二是今年國家取消了農(nóng)業(yè)稅,種植業(yè)成本大幅度降低,村民想得到更多土地的愿望尤為強烈,一些村民想把村集體土地分給個人。三是少數(shù)村兩委班子不團結(jié),導致個別村干群關(guān)系緊張,引發(fā)村民對村干部的對立情緒。也有的村干部在處理土地問題時,工作不到位,方法簡單粗暴,導致部分村民有不滿情緒。四是村級財務(wù)公開力度不夠,缺乏透明度。有些村雖然定期將財務(wù)收支情況公開,但是公開的內(nèi)容不夠具體,群眾無法了解資金的用途和去向。個別村對一些村民關(guān)心的熱點問題公開不及時,導致群眾不能實施有效的監(jiān)督。
(二)企業(yè)改制遺留問題。如**局下屬企業(yè)飲料廠和輕品公司部分下崗職工要求重新處理集體資產(chǎn)等問題。主要原因有:部分企業(yè)在改制時對國家政策的宣傳解釋不到位,公開不徹底,群眾了解政策不多,多年后由于政策變動,群眾對前后政策產(chǎn)生了混淆,用現(xiàn)在的政策去套用過去的處理結(jié)果,覺得處理不合理,引發(fā)下崗職工上訪。
(三)城鎮(zhèn)房屋拆遷問題。如國道拆遷戶對評估有異議,拆遷戶、對拆遷補償不服等。產(chǎn)生這些問題的主要原因在于,個別拆遷戶不能正確看待商業(yè)開發(fā)與國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的區(qū)別,存在攀比心理,對房屋估價期望值過高,不切實際,要求得不到滿足,加之個別上訪戶的挑唆,使拆遷戶對拆遷工作產(chǎn)生對立情緒,引起上訪。
(四)涉法涉訴問題。如、房屋產(chǎn)權(quán)糾紛案等。涉法涉訴問題涉及法律條文廣,案情復雜,單純地套用法律、法規(guī)來處理問題比較困難。形成這些問題的主要原因是,一些案件當事人或親屬認為,案件處理中有對自己不公平、不合理的情況,在通過正常的司法渠道解決不了的情況下,就要尋求其他的解決途徑,于是,當事人中的絕大多數(shù)就走上了信訪之路。
產(chǎn)生這些問題,從主觀方面來講,隨著旅游業(yè)的發(fā)展,人流、物流、資金流進一步加速,給當?shù)厝罕妿砹擞^念上的轉(zhuǎn)變,相比其他縣市,我縣群眾的思想要相對活躍一些,維權(quán)意識不斷增強。但是,有少數(shù)群眾只講權(quán)利、不講義務(wù),在維權(quán)的過程中,一些群眾從上訪戶的身上看到了上訪的“好處”,因而產(chǎn)生了“上訪能得利益”的錯誤觀念,進而不斷上訪??傮w來看,這些問題都屬于人民內(nèi)部矛盾,但處理起來相當復雜,其中一些群眾要求的合理性同反映形式的違法性交織在一起,群眾正常信訪和個別人想得到不正當利益挑唆煽動交織在一起,往往又涉及到一些歷史遺留問題,處理起來政策性強、難度較大、不易化解,對社會穩(wěn)定產(chǎn)生一定負面影響。
總之,我們將進一步總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,全面提高信訪工作水平,努力為縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展、為全面建設(shè)小康社會提供穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境,決不辜負地委、行署領(lǐng)導的期望。
我的匯報到此結(jié)束,請龔委員及各位領(lǐng)導批評指正!
醫(yī)院信訪工作匯報篇十一
為認真貫徹縣委、縣政府關(guān)于進一步加強信訪工作的意見,提高信訪工作水平,努力控制集體訪、越級訪、重復訪,維護全街道社會穩(wěn)定。根據(jù)縣信訪局具體指導意見和我街道工作實際,在信訪工作中將重點抓好以下工作:。
一、加強組織建設(shè)。
加強對信訪工作的領(lǐng)導,街道領(lǐng)導班子定期研究、分析信訪工作,實行領(lǐng)導接待日制度;成立信訪工作領(lǐng)導組,分管領(lǐng)導責任明確,組織機構(gòu)健全,人員配備落實。
進一步完善領(lǐng)導信訪接待日制度,規(guī)范領(lǐng)導接待日程序,接待人員要按時到崗,認真處理群眾來信來訪,耐心細致地做好群眾來訪的接待工作,認真做好接待記錄。對自己職責范圍內(nèi)的能夠當場答復的,盡量當場答復;對職權(quán)外的,及時向黨工委、辦事處報告,并跟蹤調(diào)查處理,實行一抓到底,直到案結(jié)事了。
三、抓好信訪事項排查調(diào)處工作。
在全街道范圍內(nèi)開展縱向到底、橫向到邊、不留死角的矛盾糾紛大排查,對排查出的問題和群眾反映及上級交辦的事項,要按照“五個一”(一個矛盾糾紛,一個調(diào)處班子、一個調(diào)處責任人、一個調(diào)處方案、一個調(diào)處期限)的要求,及時組織人員進行認真細致地調(diào)查處理,及時辦結(jié),努力做到件件有安排、有落實、有回音,防止因處理不當而造成上訪,確保全年無非正常上京、到省、市上訪現(xiàn)象,信訪事項與去年相比有所下降。各社區(qū)村或單位,必須高度重視矛盾糾紛化解工作,做到早發(fā)現(xiàn)早預防早化解,把問題消化在萌芽狀態(tài);嚴格控制“三訪”(集體訪、越級訪、重復訪),努力實現(xiàn)“小事不出村、大事不出街道”的目標。
1、重視來信處理,做到領(lǐng)導批閱來信100%;2、及時妥善地處理好上級交辦的各種信訪事項,按要求完成上級交辦的信訪事項,年終結(jié)案率達100%;3、高度重視信訪信息收集上報工作,按時報送重大上訪信息,及時做好跟蹤勸返工作;4、加強信訪宣傳工作,積極開展兩個《信訪條例》等法律法規(guī)貫徹宣傳工作,使兩個《信訪條例》家喻戶曉,并做好領(lǐng)導包案、領(lǐng)導接待日、領(lǐng)導約訪、領(lǐng)導下訪、基礎(chǔ)資料和臺帳管理。
1、加大對信訪部門的.投入,改善辦公條件,逐步完善信訪工作“多位一體”接待模式;2、強化交辦督辦,落實信訪穩(wěn)定“一崗雙責”,實行“一把手”負總責,分管領(lǐng)導具體抓,建立齊抓共管局面;3、加強信訪干部的作風建設(shè)和培訓力度,增強化解矛盾的能力和業(yè)務(wù)辦理水平,提高工作效率;4、完善考評機制,加強對各社區(qū)村、單位信訪工作考核,獎優(yōu)罰差,同時對嚴重失職人員,嚴肅處理。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十二
今年,我院將“三個代表”重要思想為指導,拓寬信訪工作渠道,進一步加強我院信訪工作。今年要著重抓好以下工作:
隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化,醫(yī)療服務(wù)需求的增長和人們法律意識的增強,醫(yī)院信訪工作面臨許多新情況、新問題,由原來的單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)移到涉及醫(yī)療糾紛、收費、報銷、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療證明等多方面的問題,其中醫(yī)院信訪的難點和重點是醫(yī)療糾紛;并且醫(yī)院信訪總量也有很大上升。面對繁瑣而又復雜的群眾來信來訪,應發(fā)揚黨的思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng),以扎實的思想政治工作理論功底,以專業(yè)素質(zhì)為正確的導向,竭力為群眾排憂解難,解除群眾的生理和心理病痛,實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)特色和醫(yī)院品牌效應,始終維護、保障和實現(xiàn)人民群眾的根本利益。按照信訪工作“只能加強,不能削弱”的要求,高度重視信訪工作,成立由院長任組長、各副院長、醫(yī)教科主任、護理主任部為成員的.信訪工作領(lǐng)導小組,形成強有力的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。
負責信訪工作的人員,發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng),經(jīng)常深入實際調(diào)查,發(fā)現(xiàn)和掌握群眾關(guān)注的熱點、難點,能解決的要盡快解決,不能解決的要講清道理,說明原因,并及時向上級匯報,要通過細致如微的工作變?nèi)罕娚显L為干部下訪,控制信訪事件上升的趨勢。
有群眾來信來訪,要按照“誰主管,誰負責”和“分級負責,歸口辦理”的原則,醫(yī)療糾紛類由醫(yī)教科抓好落實,護理投訴由護理部負責,意見箱意見投訴及其他事項由黨政辦和質(zhì)控辦及時辦理。對信訪人的合理要求,要從關(guān)心和愛護的角度出發(fā),盡力幫助解決,避免重復信訪;信訪人的要求不合法或反映的問題與事實不符,要通過耐心細致的解釋工作,使上訪群眾心服口服,防止矛盾激化,不要因處置不當而造成越級信訪。
信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶,信訪工作人員水平的高低,直接關(guān)系到信訪案件的辦理質(zhì)量,關(guān)系到群眾對政府的滿意程度。因此加強對信訪工作人員培訓十分必要,我院將通過內(nèi)部交流、學習等多種形式,努力提高信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,做到愛崗敬業(yè),忠于職守,無私奉獻,為信訪工作的順利開展提供有利的保障。
把預防和處理信訪作為重點。認真分析信訪源,加強對有可能引發(fā)集體上訪的矛盾和問題的摸底排查,做到及時發(fā)現(xiàn),及時研究,及時化解,把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十三
一是鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作,年初調(diào)整充實了以鎮(zhèn)常務(wù)副鎮(zhèn)長為組長的信訪工作領(lǐng)導小組,領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)黨政辦,并配備了信訪專干,負責處理日常業(yè)務(wù)。二是實行領(lǐng)導包案制度,從信訪案件的初核、立案到處理,一包到底,并參與其中,隨時聽取案件調(diào)查的情景匯報,親自指揮和協(xié)調(diào)。三是對信訪工作早計劃、早安排。四是每季度定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作,聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改善措施,做到早預測、早調(diào)查、早處理。五是堅持領(lǐng)導接訪日制度,做到勤接訪勤辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。六是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大情景,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情景及時向上級匯報,做到早預防,早處理。
一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò),健全矛盾糾紛排查制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理,把矛盾消滅在基層。上半年經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)的問題都已得到妥善處理。二是進一步做好信訪信息工作。今年我們及時準確地向上報各種統(tǒng)計報表、信訪問題季度分析和半年自查報告,并上報信訪信息。
三、認真接訪,歸口辦理,扎實有效查辦、督辦信訪案件。
對來信來訪認真登記,本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則,耐心細致地做好上訪人的思想工作,穩(wěn)定上訪人情緒,盡可能地把問題解決在基層,盡量控制越級上訪。及時將每一天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導,讓領(lǐng)導批示。上半年我鎮(zhèn)共收到群眾來信來訪24件,均已辦結(jié),辦結(jié)率為100%;信訪室受理信訪舉報11件,其中來信3件,來訪8件,電話舉報0件。正是由于鎮(zhèn)黨委、政府采取了一系列切實可行的措施,從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決。
對業(yè)務(wù)外信訪件,及時與主管部門及所管轄部門聯(lián)系,督促其辦理,并反饋辦理結(jié)果,這些業(yè)務(wù)外的信訪件經(jīng)過我們的督促,大部分問題都能得到及時妥善解決,群眾對此很滿意。
四、加強協(xié)調(diào),充分發(fā)揮信訪職能作用。
一是加強縱向和橫向協(xié)作辦案。除加強與縣紀委、縣信訪局的聯(lián)系,對一些重要的、疑難的信訪案件,及時進行溝通,爭取案件調(diào)查主動,比如楊樂基案,加強與公安、綜治、司法等部門聯(lián)系,協(xié)作辦案,始終堅持“排查得早,發(fā)現(xiàn)得了,控制得住,解決得好”的工作思路,把矛盾抓早、抓小。二是充分發(fā)揮信訪職能作用,直查快辦信訪案件。
xx年上半年我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一些成績,但也存在一些不足。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是解決信訪問題的專業(yè)素質(zhì)還不夠。三是部分工作人員的業(yè)務(wù)水平有待提高。
鑒于上述情景,xx年下半年我鎮(zhèn)的信訪工作將繼續(xù)以鄧小平理論和“...x”重要思想為指導,深入貫徹黨的xx大、xx屆三中全會精神和省、市、縣信訪工作會議精神,堅持科學發(fā)展觀,以構(gòu)建和諧社會為目標,以解決群眾反映的問題為核心,進一步落實信訪工作職責制,暢通信訪渠道,加強督查督辦,提高基層就地化解問題的本事,提高群眾工作水平,切實維護人民群眾的合法權(quán)益,為建設(shè)“平安和諧xx”,推進我鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)為指導思想,將從以下工作著手,重點加強信訪工作。
(一)堅持引導依法上訪,解決重點信訪,減少越級上訪,控制團體上訪。
(二)搞好服務(wù),一是服務(wù)全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,二是服務(wù)廣大人民群眾。
(三)做好五項工作:一是搞好日常接訪,及時辦理來信;二是提高領(lǐng)導接待日批示件辦理質(zhì)量,加快領(lǐng)導接待日批示的辦理節(jié)奏,做到事事有著落,件件有回函;三是加強業(yè)務(wù)聯(lián)系,做到報表信息報送準確及時;四是快速反應,及時準確地調(diào)處團體上訪和越級上訪;五是繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪,切實為信訪群眾排憂解難。
(四)堅持信訪工作制度:一是堅持領(lǐng)導接待日制度;二是堅持定期研究信訪工作制度;三是堅持檢查督促制度;四是堅持定期排查制度、領(lǐng)導包案制度和職責追究制度。
(一)進一步深化信訪認識,切實加強對信訪工作的領(lǐng)導。
1.黨政一把手是信訪工作的主體,親自抓,帶頭抓信訪工作。
2.信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題,保證工作到位。
3.對重大信訪案件,領(lǐng)導親自辦理,做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理落實、包穩(wěn)定。
4.對突出的信訪問題實行“一個問題、一名領(lǐng)導、一套班子、一個方案、一抓到底?!钡霓k法,主動加以解決。
5.對信訪工作失職、瀆職行為,嚴格實行職責追究。
(二)進一步做好處信、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上,拓寬信訪工作領(lǐng)域,突出抓好信訪案件的自查自辦,信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點,使工作不斷地創(chuàng)新,不斷地發(fā)展。
(三)進一步強化分級負責,歸口辦理的原則。
(四)進一步加大信訪條例的宣傳力度。
(五)進一步加強自身建設(shè),努力學習,務(wù)實創(chuàng)新。
總之,今年我鎮(zhèn)將繼續(xù)堅決解放思想,實事求是,與時俱進,開拓創(chuàng)新,全面完成各項工作任務(wù),為我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會全面提高作出新的貢獻。
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醫(yī)院信訪工作匯報篇十四
今年以來,在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,在各級各部門的共同努力下,全市安全生產(chǎn)形勢保持了持續(xù)平穩(wěn)的態(tài)勢,1至11月份,各類事故起數(shù)、死亡人數(shù)同比下降25%和24%,較大事故起數(shù)、死亡人數(shù)同比分別下降20%和40%,杜絕了重大以上事故,各類事故死亡人數(shù)比省控階段性控制指標少死亡39人,事故起數(shù)和死亡人數(shù)(由低到高排列)位居全省全列,實現(xiàn)了低總量水平上的大幅下降,據(jù)測算億元gdp事故死亡率、10萬職工事故死亡率均低于全省、全國平均水平,重點行業(yè)領(lǐng)域及各級“兩會”、北京奧運會等重要時期安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。在抓好安全生產(chǎn)工作的同時,緊緊圍繞加快發(fā)展,促進穩(wěn)定這個大局,不斷加大信訪督查督辦及落實力度,認真解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題,及時處理了人民群眾的來信來訪,較好地完成了信訪工作的各項任務(wù),沒有因為安全生產(chǎn)行政行為引發(fā)到市上訪、集體上訪和越級上訪,為建設(shè)“平安**”、構(gòu)建和諧社會作出了應有的貢獻。xx年、xx年,我局連續(xù)被市委、市政府授予“信訪工作先進單位”稱號,xx年年1名同志因工作突出被市委、市政府榮記三等功。近期,根據(jù)市委辦公室通知要求,我們對照《2010年市直部門信訪工作目標管理考評計分標準》,進行了認真自查。現(xiàn)將有關(guān)情況簡要匯報如下:
一、加強組織領(lǐng)導,落實工作責任。
(一)加強組織領(lǐng)導。局黨組高度重視并不斷加強信訪工作,堅持把信訪工作納入重要議事日程,做到有計劃、有安排、有要求,工作有措施、有督查、有落實。年初,把信訪工作納入安全生產(chǎn)年度工作目標,作為加強機關(guān)自身建設(shè)的一項重要內(nèi)容,促進了信訪工作責任制的全面落實。局領(lǐng)導班子堅持不定期研究信訪工作,分析信訪形勢,研究信訪動態(tài),排查不安定因素,及時對各科室信訪工作提出具體要求,探討解決問題的辦法,有效地開展信訪工作。為加強對信訪工作的領(lǐng)導,成立了主要領(lǐng)導為組長的信訪工作領(lǐng)導小組,做到了有分管領(lǐng)導、有專職信訪干部、有信訪制度。具體工作實行信訪工作領(lǐng)導責任制,主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、工作人員直接抓、上下動手一起抓、層層都有領(lǐng)導抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。堅持領(lǐng)導閱批來信制度,局領(lǐng)導親自批辦信訪信件,對許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理,使一些疑難問題及時得到了解決。認真落實省**局《關(guān)于進一步做好安全生產(chǎn)信訪工作的通知》精神,對各縣(區(qū))**部門的信訪工作提出了要求。奧運期間,制定下發(fā)專門通知,針對安全生產(chǎn)監(jiān)管工作中容易誘發(fā)信訪問題的環(huán)節(jié),作出了安排部署,保證了奧運期間信訪工作的開展。
(二)強化宣傳教育。組織開展了《信訪條例》集中學習活動,提高了干部群眾對新《信訪條例》的認識。同時大力實施“雙教育、雙規(guī)范”,認真學習執(zhí)行信訪工作“三項規(guī)程”,即規(guī)范辦信、接訪、督察程序,增強了大家新時期信訪工作的重要性、緊迫性的認識和參與信訪處理工作的積極性。對群眾信訪問題,做到認真辦理,處理得當,反饋及時,做到了件件有著落,事事有交待。
(三)加強制度建設(shè)。根據(jù)濱辦發(fā)[xx]12號文件精神,制定了《**市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局信訪工作規(guī)程》,對科室職責、工作程序等作了具體規(guī)定。建立了領(lǐng)導干部信訪工作制度、信訪調(diào)度、辦公會議制度、接訪工作制度、信訪呈批等工作制度,使信訪工作有章可循。按照“分級負責,歸口辦理”的信訪工作原則,涉及科室職責范圍內(nèi)的信訪件或舉報件,各科室嚴格照章辦事,努力做好各項工作,認真處理信訪問題,使信訪工作的領(lǐng)導責任制得到了有效落實。
二、堅持規(guī)范辦理,積極解決信訪問題。
在信訪工作中,我們堅持“以人為本”,努力服務(wù)于基層、服務(wù)于社會,做到“權(quán)為民所用,情為民所系、利為民所謀”,最大限度地維護群眾的切身利益。對受理的各類信訪信件,經(jīng)辦科室和人員都始終堅持這樣的原則,嚴格按照《信訪工作規(guī)程》要求,完善信訪受理、辦理、查辦、督辦、反饋、結(jié)案、歸檔等各個環(huán)節(jié)的工作方法,確定專人負責,明確責任,確保信訪問題有人處理、有人負責、有人落實,做到件件有回音、事事有結(jié)果。對信訪事項的受理、交辦、轉(zhuǎn)送、催辦、督辦的信訪件,專職信訪人員認真協(xié)調(diào)辦理,并及時向局領(lǐng)導和有關(guān)部門報告和反饋辦理結(jié)果。一年來我局共受理群眾舉報32件次,主要涉及安全生產(chǎn)隱患問題,全部按三級終結(jié)規(guī)定及時辦結(jié),并及時反饋辦理結(jié)果。如:我局在接到省**局轉(zhuǎn)來的2010(6號)交辦單后,主要領(lǐng)導當即簽出處理意見,分管領(lǐng)導和有關(guān)科室組織區(qū)**部門認真進行調(diào)查,實地了解具體情況,相關(guān)縣(區(qū))**局寫出書面處置意見上報省局,使問題得到圓滿解決。在抓好安全生產(chǎn)領(lǐng)域信訪問題調(diào)查處理的同時,按照市委、政府及信訪部門的安排,積極協(xié)助處理群體性上訪,促進了信訪問題的解決。由于對各類信訪問題處理及時得當,使各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài),杜絕了集體上訪、越級上訪,維護了社會穩(wěn)定。
三、強化措施,超前預防。
抓安全生產(chǎn)工作要堅持“安全第一,預防為主”的方針。在抓信訪工作過程中,我們注意探索信訪工作的規(guī)律,努力做到“超前預防”。針對安全生產(chǎn)工作中易誘發(fā)信訪的執(zhí)法檢查、行政審批、事故處理等重點環(huán)節(jié),提出工作要求,努力做好超前預防工作,有效地避免了矛盾、糾紛的產(chǎn)生。
(一)嚴格執(zhí)法,熱情服務(wù)。在安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查過程中,執(zhí)法人員嚴格按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,嚴格執(zhí)法,嚴格法律程序,規(guī)范執(zhí)法行為,確保程序合法,證據(jù)確鑿,防止因證據(jù)不足、程序不合法引起當事人上訪。積極倡導“三不失”的行為準則,即“不失察”、“不失控”、“不失格”,杜絕了不作為、亂作為和慢作為。在嚴格執(zhí)法的同時,提供熱情服務(wù),在執(zhí)法過程中深入開展安全生產(chǎn)宣傳教育,主動為企業(yè)提供法律、安全知識等方面的幫助,提高企業(yè)負責人和員工的安全意識。
(二)強化政務(wù)公開,提高效能效率。進一步規(guī)范辦事程序,踐行服務(wù)承諾,規(guī)范工作行為,提高效能效率。堅持實行首問負責制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制和全程服務(wù)制等,嚴格落實審批制度、把握審批時限、強化文明服務(wù)。強化政務(wù)公開,推進依法行政,加強電子政務(wù)建設(shè),通過安全生產(chǎn)信息網(wǎng)站、政府信息公開網(wǎng)站及時公開政務(wù)信息特別是關(guān)系群眾切身利益的事項。我局審批窗口在連續(xù)三年被評為“年度紅旗窗口”后,今年前11個月均被評為“紅旗窗口”,得到領(lǐng)導和社會好評。
(三)心系基層群眾,解決合理訴求。對群眾來電、來信、來訪提出的合理要求,要按照首問負責制的規(guī)定,誠心誠意地幫助他們解決問題。要求合理的,全部解決,部分合理,部分解決;能當場解決的,立即協(xié)調(diào)解決,一時解決不了的,耐心細致地做好說服解釋工作,明確答復處理的時限,并按時兌現(xiàn),做到取信于民。同時,注意分析和研究初信初訪反映出來的問題,凡是帶有傾向性、苗頭性或普遍性的問題,要及時提出意見和建議,將問題化解在萌芽之中。
(四)嚴格事故調(diào)查處理,杜絕引發(fā)信訪問題。對發(fā)生的安全生產(chǎn)責任事故,按照“四不放過”原則,對責任人依法進行處理。今年以來,對16人給予行政處分或其他處罰,其中1人被追究刑事責任。按照有關(guān)規(guī)定,責成責任者依據(jù)有關(guān)標準對受害者進行賠償,積極做好受害者及受害者家屬的安撫工作,杜絕因處理不當引發(fā)信訪問題。
(五)接受外部監(jiān)督,規(guī)范工作行為。為自覺接受社會監(jiān)督,我們充分利用面向社會公開聘請的590多名安全生產(chǎn)社會監(jiān)督員,加強對安全生產(chǎn)工作和安全生產(chǎn)政風、行風建設(shè)的監(jiān)督,廣泛征求監(jiān)督員的意見和建議,不斷規(guī)范工作,提高服務(wù)質(zhì)量。同時,公布了舉報電話,實行有獎舉報制度,自覺接受公眾監(jiān)督。積極參與“行風熱線”欄目,公開服務(wù)承諾,解答社會關(guān)注的熱點、難點問題,促進行風建設(shè)。通過調(diào)研和座談等形式,認真征求縣(區(qū))**部門、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)及其他服務(wù)對象的意見,包括人大代表評議“一府兩院”及社會各界評議職能科室反饋的意見,梳理意見和建議17條,全部整改落實。制定并嚴格執(zhí)行《黨風政風建設(shè)信息反饋卡》制度,要求監(jiān)管執(zhí)法人員到基層單位、企業(yè)監(jiān)督檢查或履行公務(wù)前,必須領(lǐng)取《黨風政風建設(shè)信息反饋卡》和帶有郵資的信封,到達被監(jiān)察單位后,由被監(jiān)察單位填寫意見建議,并根據(jù)注明的地址寄回市**局或市監(jiān)察局。目前已發(fā)放信息反饋卡1000多份,收回896份,收集各類建議73條,對反饋中發(fā)現(xiàn)的問題,認真研究解決,目前沒有發(fā)現(xiàn)有損群眾利益和**形象的行為。堅持執(zhí)法相對人評議執(zhí)法人員制度,定期組織執(zhí)法評議和問卷調(diào)查,通過廉潔勤政效能效率監(jiān)督舉報電話和電子信箱接受社會監(jiān)督,目前沒有接到任何投訴和舉報。
四、強化安全生產(chǎn)監(jiān)管,權(quán)力維護社會和諧穩(wěn)定。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十五
匯報人:
今年以來,我院涉檢信訪維穩(wěn)工作在上級領(lǐng)導下,全院干警配合下,認真貫徹檢察長會議精神,以“強化法律監(jiān)督,維護公平正義”為主題,以“加快處理涉檢信訪積案,化解社會矛盾,促進社會和稭穩(wěn)定”為目標,緊緊圍繞“三項重點工作”,積極開展涉檢信訪維穩(wěn)工作,并取得了一定成績。
一、全力做好涉檢信訪工作,維護社會穩(wěn)定。
我院按照上級院的指示以化解矛盾,促進和諧為重點,切實貫徹高檢院的部署,建立健全涉檢信訪工作長效機制,全力落實息訴罷訪措施。尤其是今年我縣“兩會”、第三屆“農(nóng)歌會”和廣州“亞運會”相繼召開,又適逢我院第三屆全國文明接待室考核驗收年,我院更是將涉檢信訪維穩(wěn)工作放在重中之重,在上級領(lǐng)導的大力支持下,在各科室的全力配合下,全院干警上下一心,擰成一股繩,基本上實現(xiàn)了涉檢赴省進京“零”上訪的工作目標。
首先,健全信訪工作小組領(lǐng)導制度。
我院成立了以正、副檢察長為正副組長,各職能部門負責人為成員的涉檢維穩(wěn)信訪專項工作領(lǐng)導小組。由正副檢察長負責,控申部門具體辦理,相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合,積極穩(wěn)妥處理各項信訪問題。同時,制定了《處置信訪工作應急預案》、《信訪隱患排查制度》、《涉檢信訪風險評估辦法》等規(guī)章制度,對來信批辦、信訪接待、應急排查等工作進行了詳細規(guī)定,明確了工作目標,細化了工作流程,建立健全了責任落實制度,做到信訪工作有登記,有處理、有結(jié)果。加強了舉報中心建設(shè),認真落實《龍鳳市人民檢察院便民利民十條措施》,開通檢察熱線電話,聽取群眾意見,接受法律咨詢。并按照相關(guān)信訪維穩(wěn)文件規(guī)定,按時向上級機關(guān)和縣信訪工作聯(lián)系會議辦公室匯報當日涉檢維穩(wěn)工作情況。
其次,繼續(xù)嚴格落實檢察長接訪制度。
做到重視檢察長接待日批辦案件的辦理和答復工作,加強跟蹤催辦,做到批辦案件有結(jié)果;重視檢察長接待日來訪的記錄工作,做到有訪必記錄;重視檢察長接待日告急訪、集體訪矛盾化解、息訴工作。
檢察長按規(guī)定每周輪流值班接待來訪群眾,由各科室干警輪流配合接訪。接訪辦公室設(shè)在控申科,有明確的接訪時間和接訪地點并配有當日接訪領(lǐng)導職務(wù)、姓名及信訪舉報電話(6728000、12309)等標示,并于辦公樓大廳設(shè)置了觸摸屏以供來訪群眾方便快捷的查詢我院受理范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)。
包解決問題、包息訴罷訪),落實“首辦責任制”。至12月份我院檢察長包案25件,帶隊下訪巡訪20余次,全年共接待來訪群眾400余人,把化解矛盾糾紛融入到整個檢察執(zhí)法環(huán)節(jié),息訴罷訪落實在當?shù)?,使來訪群眾滿意而歸,收到了較好的社會效果,為地方穩(wěn)定做出了貢獻。
二、加強舉報宣傳,努力開展涉檢信訪新機制。
今年我院在處理涉檢信訪方面仍然保持高度重視的態(tài)度,為了做好維穩(wěn)工作,更好的加強與群眾互動,努力實現(xiàn)涉檢進京赴省上訪案件“零”目標。
我院按照高檢院統(tǒng)一規(guī)定的6月份“全國舉報宣傳周”活動相關(guān)要求,通過對本院受理的管轄范圍內(nèi)案件線索進行分析排查,全院齊動員,適時的在全縣范圍內(nèi)進行了廣泛宣傳。在醒目的位置懸掛橫幅1條、展板12塊、宣傳欄2塊、編制了宣傳材料4類1000份,抽調(diào)了干警近20人上街道、下農(nóng)村、進單位散發(fā)宣傳材料700余份,同時邀請了縣各單位領(lǐng)導、職工參加法制宣傳訪談,對有關(guān)單位和個案開展“下訪巡訪”活動共9次,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)大型法制宣傳活動5次,并就下訪巡訪情況完成信息。
總結(jié)。
批示12件,通過預防調(diào)查發(fā)現(xiàn)職務(wù)犯罪線索并被偵查部門立案偵查4件;職務(wù)犯罪案例分析51件;預防職務(wù)犯罪檢察建議277件;開展預防咨詢215次;開展預防犯罪宣傳和警示教育活動209次;開展行賄犯罪檔案查詢1847次;形成《年度職務(wù)犯罪發(fā)生情況、發(fā)展趨勢和預防對策綜合報告》2份。至2010年底,我院無一起進京赴省等涉檢非正常訪,基本實現(xiàn)了涉檢進京赴省上訪案件“零”目標。
三、工作存在的困難和問題。
雖然我院信訪維穩(wěn)工作在總體上不斷發(fā)展,穩(wěn)步推進,但是還是存在不少問題和困難。
1、首辦責任制的反饋堅持不到位。
2、牽頭部門因人手較少,影響了維穩(wěn)工作的全面開展。
龍陰縣人民檢察院二0一一年元月四日。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十六
一、以衛(wèi)生局“一條主線、一項活動、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導,結(jié)合醫(yī)院年初工作安排,努力加強醫(yī)院自身建設(shè)。
(一)加強日常工作的監(jiān)督管理,為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航。
一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度,做到了有處罰,有改進。二是從3月份開始,實行了院領(lǐng)導每周下科室巡視制度,做到“三用”做事,增強了工作的主動性,提高了工作的時效性。三是每周二、每周三的業(yè)務(wù)、行政查房做到了常抓不懈。四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏,醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀,分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學基礎(chǔ)知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座。五是為提高科技含量,醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀、血細胞分析儀、微量元素分析儀等設(shè)備6臺件。
(二)以宣傳為載體,加強醫(yī)院文化建設(shè)。
1、充分利用電子屏、宣傳欄、展版等宣傳平臺,打造醫(yī)院特色文化。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄,根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內(nèi)容;在病房、門診走廊制做宣傳展板,定做科室心語牌共計50塊,向廣大患者宣傳防病治病、健康飲食等保健知識,倡導和推進全民健康生活方式。
2、利用政府信息公開平臺以及院務(wù)公開渠道,向社會公布醫(yī)院信息,讓社會了解醫(yī)院,讓大眾認識醫(yī)院。
3、為弘揚先進,激勵落后,在去年基礎(chǔ)上,11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了標兵評選活動,評選出了10名標兵。
(三)加強醫(yī)護質(zhì)量建設(shè),保證醫(yī)療安全。
1、抓基礎(chǔ),練技能,提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。(1)每月5號科室業(yè)務(wù)學習做到了經(jīng)?;?。(2)從3月份始,堅持每月護理人員考試考核制度,做到了月月練,月月考,對不及格人員進行了補考。(3)11月份,按照上級醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位和競賽活動方案有關(guān)要求,結(jié)合醫(yī)院實際,對40歲以下中青年醫(yī)師進行了崗位考核,做到人人過關(guān)。(4)為保證奧運安全,提高應急救治能力,重點對急診科、120全體人員進行了心肺復蘇術(shù)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力的培訓與演練。(5)為提高病歷書寫質(zhì)量,開展了病歷評比活動。
2、抓關(guān)鍵、堵漏洞,保證醫(yī)療安全。一是完善了門診、住院、急診病人的工作流程和急診病人的轉(zhuǎn)診流程,使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密。二是加強每月至少一次業(yè)務(wù)工作大檢查工作,重新量化了醫(yī)療質(zhì)量檢查標準。在護理檢查方面,實行了各病區(qū)護士長互查、互學、互提高制度。三是大力開展醫(yī)療質(zhì)量安全集中行動,把查問題、擺不足、找癥結(jié)、定措施、改缺陷、保安全放在活動的首位,對查擺出的各類問題,召開專門會議逐條梳理,逐條研究,制定改進措施,并以此為載體,全面加強醫(yī)療質(zhì)量安全工作,抓關(guān)鍵部位,抓薄弱環(huán)節(jié),把防范措施前移,做到預防為主。
3、積極開展新技術(shù)、進行新科研。獨立開展了腰椎間盤摘除術(shù),尺骨冠狀突骨折、腰椎骨折切開復位內(nèi)固定術(shù),請專家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術(shù)、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術(shù)、全髖置換術(shù)等項手術(shù)。xx年有3項科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(其中基金資助1項),并在國內(nèi)核心期刊發(fā)表論文10余篇。
人進行了健康體檢。
5、加強繼續(xù)教育工作。根據(jù)工作需要,先后派出3人外出進修,17人次參加各種短訓班。
6、加強院感防控工作。在生物監(jiān)測、消毒、醫(yī)療廢物回收、銷毀等方面嚴格落實有關(guān)制度,對全院人員進行傳染病知識培訓考核,提高全員預防意識;5月份按上級要求規(guī)范了腸道門診。
(四)進一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
全年補償參合人數(shù)2407人,補償費用232.5萬元。
(五)積極開展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農(nóng)、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作。
(1)繼續(xù)落實“一減三免”惠民政策,共對貧困患者減免各種醫(yī)療費用2萬余元。
(2)落實1x幫扶工程,定期派業(yè)務(wù)骨干到幫扶單位定期坐診,業(yè)務(wù)查房,并據(jù)其需要進行適當設(shè)備支持。
(3)繼續(xù)啟動流動醫(yī)院工作,全年共下鄉(xiāng)義診16次,義診人數(shù)900余人,發(fā)放宣傳資料xx余份。
(六)繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動,從源頭治理,建立長效機制。
(1)制定治理商業(yè)賄賂工作方案,鑒定加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),抵制商業(yè)賄賂全員承諾。(2)在全院廣泛開展醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械采購和使用情況自查自糾及治賄長效機制落實情況“回頭看”專項行動,并針對治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié),進一步加強重點部位、重點崗位、重點環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機制,完善并落實了各種制度20余項,并打印裝訂成冊。(3)采取多種形式推行院務(wù)公開工作,做到了常規(guī)化工作定期公開,階段性工作及時公開,臨時性工作隨時公開。(4)增強工作透明度,向社會公開了服務(wù)承諾和投訴電話,并召開了社會義務(wù)監(jiān)督員會議,為廣泛接受社會監(jiān)督。由于我院高度重視行風建設(shè)和糾風工作,至今,未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等不良行為。
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