總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)自己的努力和付出進(jìn)行梳理和總結(jié)，從而為未來(lái)的發(fā)展提供有力的支持。注意總結(jié)的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。小編整理了一些關(guān)于總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇一
車(chē)輛通行費(fèi)征收工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作，收取車(chē)輛停車(chē)費(fèi)是收費(fèi)工作中的重要一環(huán)，所以在收費(fèi)工作中收費(fèi)差錯(cuò)率直接影響工作效率，給單位的整體形象帶來(lái)負(fù)面影響。如何降低收費(fèi)差錯(cuò)率就成了收費(fèi)工作中的重中之重。針對(duì)這一問(wèn)題，停車(chē)場(chǎng)在近段時(shí)間對(duì)各收費(fèi)班的差錯(cuò)率進(jìn)行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因、找出解決方法。
作為收費(fèi)員，每天要接觸各種面額的人民幣，在認(rèn)真收費(fèi)工作十二小時(shí)，面對(duì)四面八方的司乘人員做到文明收費(fèi)、唱收唱付，使用好肢體語(yǔ)言、文明用語(yǔ)，并且收費(fèi)不出差錯(cuò)實(shí)屬不易。這就要求收費(fèi)員首先要從思想上加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提高責(zé)任心，規(guī)范業(yè)務(wù)操作；其次在收費(fèi)過(guò)程中如何要做到準(zhǔn)確、快速而且忙而不亂，樹(shù)立把每件小事做實(shí)做精的觀念，不要認(rèn)為收費(fèi)只是幾秒鐘這么容易的小事，但是做到把每輛車(chē)的收費(fèi)都要細(xì)致，停車(chē)場(chǎng)又先后采取員工座談?dòng)懻摃?huì)、個(gè)別交流和日常觀察三種方式相結(jié)合的研究方法，對(duì)各收費(fèi)職工差錯(cuò)率的情況進(jìn)行了調(diào)查研究。從調(diào)查中了解到，大部分職工能夠從思想上加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，不出差錯(cuò)或很少出差錯(cuò)。
培養(yǎng)員工沉穩(wěn)的心理素質(zhì)，榮辱不驚，即不管遇到高興的事或者心煩的事都不要將個(gè)人的情緒帶到工作中，沉著、冷靜地收費(fèi)。在收費(fèi)過(guò)程中要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思考，及時(shí)為司機(jī)排憂(yōu)解難，切忌放大別人的缺點(diǎn)，忽視自己的不足。要樹(shù)立“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。當(dāng)我們用真心感動(dòng)了司乘人員，取得了他們的理解與支持，工作起來(lái)順手多了，差錯(cuò)率也會(huì)減少到最低。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握過(guò)硬業(yè)務(wù)技能。熟練掌握停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)及流程，勤于學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，把收費(fèi)工作中的難點(diǎn)和疑點(diǎn)學(xué)精學(xué)透，做到胸中有數(shù)，有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按章收費(fèi)。做到思維敏捷，眼疾手快，可避免因電腦信息不準(zhǔn)確而造成的一些差錯(cuò)。
收費(fèi)工作不是呆板的收錢(qián)找錢(qián)，要善于積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高分析判斷能力，遇到特殊情況，應(yīng)不慌不亂，靈活處理。對(duì)于不能解決或拿不定把握的，千萬(wàn)不要擅作主張，私自解決,應(yīng)立即上報(bào)，得到確認(rèn)后方進(jìn)行操作，以免造成不可改變的差錯(cuò)。
結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)稽查對(duì)象進(jìn)行明察暗訪、不定式查看錄像。收費(fèi)班長(zhǎng)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，指導(dǎo)、監(jiān)督收費(fèi)員認(rèn)真做好本職工作，班長(zhǎng)提高工作能力，加強(qiáng)責(zé)任心，起好模范帶頭作用。特別是在收費(fèi)和交款過(guò)程中嚴(yán)格細(xì)致親自把關(guān)。監(jiān)控切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督提醒功能。在監(jiān)控中及時(shí)發(fā)現(xiàn)，提醒、糾正收費(fèi)員所出現(xiàn)的或可能要出現(xiàn)的問(wèn)題，將錯(cuò)誤扼殺在萌芽狀態(tài)。對(duì)長(zhǎng)短款頻繁發(fā)生或者數(shù)額較大的收費(fèi)員，采取一幫一，個(gè)別學(xué)習(xí)的方法，提高收費(fèi)員業(yè)務(wù)水平。三是停車(chē)場(chǎng)督查人員嚴(yán)格按照停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度，加大檢查力度。將督查結(jié)果與月度考核掛鉤，實(shí)行對(duì)停車(chē)場(chǎng)考核制度，以考核促管理、以考核兌獎(jiǎng)罰、以考核保規(guī)范。切實(shí)加強(qiáng)收費(fèi)管理的監(jiān)督力度，不斷完善和提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。另外停車(chē)場(chǎng)科長(zhǎng)經(jīng)常帶頭檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，避免后患。
總之，減少收費(fèi)差錯(cuò)率是收費(fèi)管理的重要目標(biāo)之一，是實(shí)現(xiàn)“精、嚴(yán)、細(xì)、快”管理的重要體現(xiàn)，而收取停車(chē)費(fèi)是收費(fèi)工作中的重要一環(huán)。如何迅速提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能，降低差錯(cuò)率，加快放行速度，維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，是收費(fèi)管理工作擺在我們面前的重要課題。必須不斷調(diào)查研究，并針對(duì)實(shí)際情況仔細(xì)分析，尋找解決的方法，使停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)文明服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇二
我于20xx年7月26日進(jìn)入公司至今已有五個(gè)月了。
五個(gè)月來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助下有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在將這五個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
工作精神方面：能做到工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情；
工作能力方面:能夠獨(dú)立完成停車(chē)場(chǎng)的實(shí)地踏查、標(biāo)的測(cè)算及停車(chē)場(chǎng)拍賣(mài)的相關(guān)工作，已基本熟悉貨站鋼材的.入庫(kù)、出庫(kù)管理和物業(yè)公司的相關(guān)管理工作。
工作紀(jì)律：能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不遲到早退。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇三
二、工作中存在的問(wèn)題 ?
5、同規(guī)劃等有關(guān)部門(mén)在工作中還存在脫節(jié)問(wèn)題。 ?
四、2011年度工作計(jì)劃 ?
4、結(jié)合現(xiàn)有道路交通狀況合理增設(shè)停車(chē)設(shè)施，繼續(xù)同有條件的單位聯(lián)辦停車(chē)場(chǎng)。 ?
5、挖掘我市各類(lèi)停車(chē)資源，在滿(mǎn)足本單位停車(chē)使用條件下，對(duì)社會(huì)開(kāi)放。 ?
6、將已改做其它用途的地下停車(chē)場(chǎng)恢復(fù)原有使用性質(zhì)，來(lái)緩解我市停車(chē)壓力。 ?
本溪市城市車(chē)輛停放管理處20xx年10月18日?
篇二：停車(chē)場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)?
篇三：車(chē)輛管理工作總結(jié) ( 書(shū)村網(wǎng) http://)?
一、領(lǐng)導(dǎo)重視支持。?
二、管理制度健全。?
三、主管部門(mén)盡責(zé)。?
四、技術(shù)保障到位。?
五、存在的主要問(wèn)題?
車(chē)輛管理中存在的主要問(wèn)題是如何提高駕駛員的安全行車(chē)意識(shí)和駕駛技術(shù)。東莞某現(xiàn)有車(chē)輛44輛，其中吉普小車(chē)4輛、的士頭人貨車(chē)11輛，面包車(chē)6輛、農(nóng)夫人貨車(chē)1輛、17座全順客車(chē)2輛、30座豐田中巴4輛、大巴1輛，拯救車(chē)13輛，吊車(chē)2輛,多數(shù)車(chē)輛用在收費(fèi)站及路政所的營(yíng)運(yùn)一線，部分分布在三個(gè)生活區(qū)，可謂點(diǎn)多面廣，管理難度可想而知。隨著企業(yè)改革的不斷深化，各種不穩(wěn)定的因素容易使司機(jī)的思想情緒產(chǎn)生波動(dòng)，如何做好司機(jī)的思想教育工作，讓駕駛員們真正樹(shù)立安全行車(chē)意識(shí)，自覺(jué)遵守安全管理規(guī)定并努力提高駕駛技術(shù)，專(zhuān)心駕駛、小心駕駛、細(xì)心駕駛，做到行萬(wàn)里車(chē)，保萬(wàn)里平安，這是目前車(chē)輛管理中需要進(jìn)一步改進(jìn)的問(wèn)題。
篇四：停車(chē)場(chǎng)年度工作總結(jié)?
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇四
當(dāng)然，我工作中也有一些不足和問(wèn)題。有時(shí)對(duì)自身的工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴(yán)，工作中缺乏敢做敢為的開(kāi)拓意識(shí)等。這些問(wèn)題和不足，我決心在今后的工作中認(rèn)真克服，努力改進(jìn)。扎實(shí)工作，為**事業(yè)奉獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量。
1、對(duì)其職能范圍內(nèi)停車(chē)管理回潮現(xiàn)象情況
自“環(huán)境大掃除，大干一百天”以來(lái)，我區(qū)停車(chē)秩序有所好轉(zhuǎn)，但近期由于停車(chē)管理工作有所松懈，導(dǎo)致停車(chē)管理回潮現(xiàn)象有所抬頭，特別是非機(jī)動(dòng)車(chē)和支路街巷的停車(chē)管理回潮現(xiàn)象較為嚴(yán)重。針對(duì)這一情況，我們已要求主城區(qū)中隊(duì)以及街道（園區(qū)）中隊(duì)加大非機(jī)動(dòng)車(chē)停放秩序的管理，督促執(zhí)法分隊(duì)加強(qiáng)支路街巷違停車(chē)輛的執(zhí)法貼單。
2、有何經(jīng)常性督查（檢查）制度
一直以來(lái)，我區(qū)在停車(chē)秩序管理的督查工作中都是常抓不懈，特別是自“環(huán)境大掃除，大干一百天”以來(lái)，我區(qū)更是形成了以局領(lǐng)導(dǎo)每日帶隊(duì)巡查督查制度，制度要求每日由一名局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)科室相關(guān)人員對(duì)全區(qū)停車(chē)秩序管理工作進(jìn)行巡查督查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改。
3、在督查（檢查）方面存在什么問(wèn)題，這些問(wèn)題今后將怎樣解決。
近段時(shí)間，我們?cè)谘膊槎讲橹邪l(fā)現(xiàn)我區(qū)停車(chē)秩序日常管理中，存在兩點(diǎn)問(wèn)題：一是，在“環(huán)境大掃除，大干一百天”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)期間，劃設(shè)的停車(chē)泊位的停放秩序較亂，緊靠貼單仍然未能解決支街巷泊位外停放的情況。二是，非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放普遍存在亂停亂放的情況。
針對(duì)這兩點(diǎn)問(wèn)題，我們今后將注重：
1、加大支街巷停車(chē)秩序管理，做到及時(shí)引導(dǎo)入位與執(zhí)法貼單向結(jié)合，加強(qiáng)支街巷停車(chē)秩序管理工作的督查巡查力度。
2、加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放秩序管理，我們將要求主城區(qū)中隊(duì)加派人員，特別是主次干道以及窗口地段定人定崗管理。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。
要點(diǎn)二:套話(huà)不可少
如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話(huà)多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話(huà)拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇五
在201x年上半年的工作中，我始終堅(jiān)持“三個(gè)代表”的重要思想，以“改革攻堅(jiān)年”的各項(xiàng)要求為指導(dǎo)，以組建“五好班組”為主線，,堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。現(xiàn)將我個(gè)人在收費(fèi)班組的工作情況進(jìn)行如下匯報(bào):。
一、以人為本,以工作為中心。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的卡、錢(qián)以及打印報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系。
1、與管理所，各班組的關(guān)系：
堅(jiān)決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。嚴(yán)格要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向班員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班班員的關(guān)系：
始終堅(jiān)持以班長(zhǎng)為班員服務(wù)為宗旨。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)班員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
三、班組人員管理。
1、思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核辦法，以身作則，嚴(yán)格要求，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四、費(fèi)收和服務(wù)。
(一.)費(fèi)收方面。
在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn)，嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車(chē)輛。
1、客車(chē);嚴(yán)查行車(chē)證和車(chē)輛的實(shí)際座位，對(duì)于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進(jìn)行收費(fèi)。
2、貨車(chē);對(duì)沖磅，走s等違規(guī)行駛的車(chē)輛，按照規(guī)定對(duì)其處罰加收，打擊這類(lèi)惡劣的逃費(fèi)行為。
3、綠通車(chē);加強(qiáng)隊(duì)綠色通道車(chē)輛的查驗(yàn)力度，同時(shí)加大對(duì)假冒綠色通道車(chē)輛的打擊力度，凈化收費(fèi)環(huán)境。
(二.)服務(wù)方面。
作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個(gè)重點(diǎn)，在上半年的時(shí)間里我們收費(fèi)四班主要圍繞著“微笑京珠”開(kāi)展工作，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點(diǎn)，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)新突破，通過(guò)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升，親切的問(wèn)候、規(guī)范的手勢(shì)、甜美的微笑，它使我們的服務(wù)更加的完善、更加的優(yōu)美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質(zhì)，推動(dòng)的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
五、工作中的不足。
1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
201x年上半年即將過(guò)去,在下半年里將會(huì)迎來(lái)新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，繼續(xù)組建“五好”特色班組，好收費(fèi)、收好費(fèi)，嚴(yán)查特情車(chē)，應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，力爭(zhēng)費(fèi)收顆粒歸倉(cāng)，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇六
20xx年是停車(chē)收費(fèi)管理處一個(gè)艱苦奮斗之年，同時(shí)也是一個(gè)健康發(fā)展之年。根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署，20xx年5月4日我公司在市中心城區(qū)正式啟動(dòng)了道路停車(chē)泊位收費(fèi)管理工作。在市委市政府的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下，全體員工精誠(chéng)協(xié)作，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、健全監(jiān)督機(jī)制、狠抓經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)、銳意進(jìn)取，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。現(xiàn)將20xx年度工作情況匯報(bào)如下：
(1)健全組織，完善制度，狠抓管理。
(a)、建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化。
停車(chē)收費(fèi)管理處創(chuàng)辦之初，距離正式上路收費(fèi)僅剩1個(gè)月時(shí)間，而前期的準(zhǔn)備工作十分繁重，面對(duì)種種困難，公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工迎難而上，根據(jù)國(guó)內(nèi)停車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合優(yōu)秀停車(chē)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，在停車(chē)收費(fèi)管理處設(shè)臵了管理部、督查部和停車(chē)收費(fèi)管理大隊(duì)。各部門(mén)圍繞停車(chē)收費(fèi)管理處的總體目標(biāo)，分工明確，各司其職。
在制度建設(shè)方面，始終堅(jiān)持把完善內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)作為工作的中心，用制度來(lái)保證管理處的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐和不斷的總結(jié)，逐步建立起比較完善，針對(duì)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)的制度體系，用制度來(lái)管人管事，突顯公平和效益。制定了管理處各部門(mén)崗位職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、員工入離職制度、薪酬管理制度、考勤管理規(guī)定、請(qǐng)休假制度、績(jī)效考核管理體系、督查工作手冊(cè)、晨會(huì)、周會(huì)制度等，逐步完善了目標(biāo)責(zé)任制、工作日結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制，將員工日常行為納入管理體系，做到事事可依，管理有據(jù)。
(b)、監(jiān)督體制強(qiáng)化管理效果。
為狠抓制度的貫徹落實(shí)，嚴(yán)格按制度辦事，糾正員工不規(guī)范行為，制定了層層監(jiān)督的體制。將工作目標(biāo)、日常行為、工作態(tài)度納入員工考核體系，以《員工考核表》中的考核細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，安排專(zhuān)門(mén)的督查員進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查，并形成《每日督查通告》，分別對(duì)表現(xiàn)好的員工和落實(shí)不力的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰通報(bào)。同時(shí)，出臺(tái)了《督查工作手冊(cè)》明確規(guī)定督查人員工作落實(shí)情況的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。
監(jiān)督體制環(huán)環(huán)緊扣，相互制約，強(qiáng)化了管理的效果，規(guī)范了員工的行為，各項(xiàng)工作的開(kāi)展與推進(jìn)有條不紊。
(c)、權(quán)責(zé)分明，激勵(lì)與約束相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性。
為充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)管理處各部門(mén)及員工的工作積極性與創(chuàng)造性，最大限度地提升泊車(chē)位收費(fèi)率，盡快使企業(yè)扭虧為盈，20xx年7月實(shí)行了績(jī)效考核，對(duì)完成任務(wù)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，但只獎(jiǎng)不罰的措施使得員工積極性不高，11月份，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定實(shí)行了新的績(jī)效考核管理方案，將各個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)量化，對(duì)完成任務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款，將員工的工作情況與工資直接掛鉤，該方案的實(shí)施極大地調(diào)動(dòng)了員工工作的熱情與積極性，崗位與崗位之間也開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。
(2)注重素質(zhì)，武裝頭腦，狠抓培訓(xùn)。
(a)、崗前培訓(xùn)助力員工適應(yīng)新的組織目標(biāo)和要求。
凡新入職員工必須經(jīng)過(guò)為期4天的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、公司的現(xiàn)狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費(fèi)規(guī)范化流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化、心理輔導(dǎo)和實(shí)踐收費(fèi)等。軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、交通指揮手勢(shì)等。軍訓(xùn)目的在于鍛煉員工的體魄，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，并使員工具備了完成角色轉(zhuǎn)變的良好心態(tài)。文化課的培訓(xùn)使員工對(duì)停車(chē)行業(yè)和公司的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步的了解，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意感和歸屬感，激發(fā)員工在工作中積極性和主動(dòng)性。(b)、崗中培訓(xùn)提高員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。
公司大力實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育知識(shí)型員工，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的重要方法，不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效。對(duì)員工進(jìn)行的崗中培訓(xùn)，旨在用理論知識(shí)武裝員工，用優(yōu)秀員工現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)指導(dǎo)和激勵(lì)其他員工。
崗中培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)的作用，使停車(chē)收費(fèi)從業(yè)者以規(guī)范的、統(tǒng)一的精神風(fēng)貌和專(zhuān)業(yè)技能面向廣大市民，從而使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益達(dá)到最大化;體現(xiàn)出泊車(chē)收費(fèi)員良好的風(fēng)度與素養(yǎng)，讓車(chē)主深刻體會(huì)到泊車(chē)收費(fèi)員熱情、主動(dòng)及周到的服務(wù)，徹底改變車(chē)主不愿繳費(fèi)和惡意逃費(fèi)的觀念，得到市民對(duì)停車(chē)收費(fèi)行業(yè)的認(rèn)同感;增強(qiáng)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在本職工作中能體現(xiàn)出工作能力與經(jīng)濟(jì)效益。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇七
今年來(lái)，停車(chē)場(chǎng)在候機(jī)樓管理公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，以“服務(wù)旅客為宗旨”，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初確定的工作思路和具體工作安排，嚴(yán)格規(guī)范管理，完善基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化安全預(yù)防，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等方面，取得了一定的成效?；仡櫚肽旯ぷ鳎饕隽艘韵聨c(diǎn)：
1、在1月份召開(kāi)了春節(jié)前安全工作會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，布置了春運(yùn)期間的安全工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安全預(yù)防、服務(wù)管理、“三防”工作目標(biāo)，停車(chē)場(chǎng)從部門(mén)基礎(chǔ)管理著手，建立和健全安全服務(wù)的各項(xiàng)管理制度，制定了安全、服務(wù)、設(shè)備等方面的管理規(guī)定，調(diào)整部門(mén)崗位的'設(shè)定，制定了崗位責(zé)任制，使安全停車(chē)的工作做到有章可循，注重實(shí)效、規(guī)范了工作流程，提高了辦事效率。同時(shí)增加設(shè)備安全主管的工作職責(zé)，定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的管理、維護(hù)、修理。設(shè)備設(shè)施的完好率得到提高，為停車(chē)場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)提供了保障。
2、停車(chē)場(chǎng)工作人員認(rèn)真做好停車(chē)收費(fèi)工作。嚴(yán)格按照規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用，無(wú)錯(cuò)收費(fèi)和亂收費(fèi)情況。安排了引導(dǎo)員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行分流和引導(dǎo)，保證停車(chē)秩序，為旅客提供了安全、整潔的停車(chē)環(huán)境。從20xx年1月至今，停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛約60萬(wàn)輛，收取停車(chē)費(fèi)520萬(wàn)余元。
確保停車(chē)安全是停車(chē)場(chǎng)工作重點(diǎn)，停車(chē)場(chǎng)按照上級(jí)各項(xiàng)安全工作的指示要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)安全停車(chē)的責(zé)任感和緊迫感，務(wù)求抓緊抓實(shí)。做到明確安全預(yù)防的各項(xiàng)工作要求，落實(shí)具體的安全防范措施。
1、強(qiáng)化設(shè)備安全管理，為保證停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作，停車(chē)場(chǎng)設(shè)備管理人員定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查，規(guī)定了車(chē)輛、人員進(jìn)出的道路及走向；增加了標(biāo)志標(biāo)識(shí)、減速帶、等安全設(shè)施。對(duì)停車(chē)場(chǎng)的安全管理制度進(jìn)行了梳理，進(jìn)一步明確了各崗位的安全責(zé)任范圍和工作要求，強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度和頻率。對(duì)存在的安全隱患注重落實(shí)整改措施。對(duì)不按停車(chē)位停放的違章違規(guī)行為，進(jìn)行整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保整改的落實(shí)，徹底消除安全隱患。
2、停車(chē)場(chǎng)在公司的支持下，在安全設(shè)施的投入上予以保證。上半年，為確保引導(dǎo)員晚上車(chē)輛引導(dǎo)安全，購(gòu)買(mǎi)10件反光背心。更換減速帶6根，增加引導(dǎo)停車(chē)標(biāo)志牌4塊；更換損壞照明燈20個(gè)，購(gòu)買(mǎi)已損壞收費(fèi)系統(tǒng)配件主板2塊，對(duì)收費(fèi)崗?fù)び昱镞M(jìn)行全面加固，達(dá)到預(yù)防8級(jí)以上臺(tái)風(fēng)。進(jìn)一步完善安全設(shè)施。
1、停車(chē)場(chǎng)組織全體員工利用休息時(shí)間進(jìn)行《現(xiàn)代安全管理》培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、學(xué)習(xí)《航班大面積延誤應(yīng)急預(yù)案》，針對(duì)航班大面積延誤時(shí)，需要注意的情況和各項(xiàng)應(yīng)急處理方法。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范商場(chǎng)和停車(chē)場(chǎng)的規(guī)章制度，參加機(jī)場(chǎng)公司組織的禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。重新梳理地面服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)窗口服務(wù)人員規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，從規(guī)范員工著裝、儀表、舉止入手，進(jìn)一步明確服務(wù)禮儀和文明用語(yǔ)規(guī)范。半年來(lái)員工參訓(xùn)率達(dá)到百分之百，取得了良好的效果。
盡管取得了一定成績(jī)，但我部工作還是存在以下不足：
1、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備受雷雨天氣影響較大，對(duì)正常收費(fèi)有一定的影響。
2、航班起落高峰期由于車(chē)流量較大導(dǎo)致停車(chē)位緊張，造成一定的擁堵。
下半年我部將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)。加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
2、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
3、進(jìn)一步完善落實(shí)安全制度，加強(qiáng)巡查，確保安全停車(chē)零事故。
4、加大服務(wù)質(zhì)量檢查力度，創(chuàng)新服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，切實(shí)提升停車(chē)場(chǎng)服務(wù)水平。
20xx年5月22日。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇八
為維護(hù)商場(chǎng)秩序，保持商場(chǎng)區(qū)域的安靜、整潔，保持消防通道和人行道的暢通，特制定本制度：
一、所有進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域的車(chē)輛，必須服從商場(chǎng)管理人員和保安人員的管理指揮，不得以任何借口阻止管理指揮，對(duì)違反者、管理人員有權(quán)移交相關(guān)部門(mén)處理。
二、所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)物業(yè)部許可，不得進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域。
三、禁止2.5噸以上貨車(chē)或大客車(chē)進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域，特殊情況須經(jīng)物業(yè)部處同意方可進(jìn)入。
四、車(chē)輛進(jìn)出商場(chǎng)區(qū)域，必須按照本區(qū)域交通管理電腦控制系統(tǒng)服從操作或交通管理員指揮。
五、禁止車(chē)輛在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)亂停亂放，必須停放在車(chē)場(chǎng)車(chē)位上或臨時(shí)規(guī)定停車(chē)的地方。
六、顧客要求長(zhǎng)期停放的車(chē)輛，應(yīng)向物業(yè)部申請(qǐng)，辦理進(jìn)出相關(guān)手續(xù)，凡允許進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域的一切車(chē)輛必須按照商場(chǎng)管理規(guī)定停車(chē)。
七、進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域的車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格做到：一慢、二看、三通過(guò)，速度不得超過(guò)5公里/小時(shí)，禁止在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)鳴號(hào)。
八、凡進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域的車(chē)輛，要愛(ài)護(hù)商場(chǎng)的道路、公用設(shè)施，禁止所有車(chē)輛停放在人行道和草坪，如損壞者，照價(jià)賠償。
九、除消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)外，其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
一、商場(chǎng)區(qū)域的交通秩序、車(chē)輛管理，由本商場(chǎng)物業(yè)部負(fù)責(zé)，接受交通管理部門(mén)指導(dǎo)。如有發(fā)生重大交通事故、車(chē)輛盜竊等案件交由交通理部門(mén)處理，物業(yè)部要積極給予配合。車(chē)輛管理員職責(zé)：1、本商場(chǎng)入口停車(chē)場(chǎng)設(shè)立門(mén)崗、電動(dòng)道閘，派專(zhuān)人24小時(shí)值班。2、熟記車(chē)輛車(chē)主、車(chē)牌號(hào)碼和車(chē)輛固定停車(chē)位，熟悉商場(chǎng)區(qū)域道路和停車(chē)場(chǎng)環(huán)境。
3、一切進(jìn)入商場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，一律發(fā)給顧客ic卡進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng);出門(mén)時(shí)憑ic卡放行。
4、當(dāng)班巡邏員要經(jīng)常巡查車(chē)輛停放情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要及時(shí)采取有效措施，通知車(chē)主，同時(shí)報(bào)告物業(yè)部處理。
5、負(fù)責(zé)車(chē)輛的停放次序，指揮進(jìn)出車(chē)輛行駛。
6、舉止端正，儀容整潔，對(duì)顧客進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，要熱情有禮貌。
7、值班時(shí)間，必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離開(kāi)，不得在崗位上聊天、做私活、會(huì)客。
二、各類(lèi)車(chē)輛在本商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：
1、遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的道路、公用設(shè)施，不能隨意停放。
2、停放車(chē)輛服從管理人員指揮，注意前后左右車(chē)輛安全，在規(guī)定位置停放。
3、車(chē)輛停放后，必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)，車(chē)內(nèi)貴重物品。
須隨身帶走，否則后果自負(fù)。
4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超車(chē)。
5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在商場(chǎng)區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào)。
6、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)輛在商場(chǎng)停車(chē)區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。
7、不準(zhǔn)輾壓綠化草坪，損壞路牌等其他標(biāo)志，不準(zhǔn)損壞路面及公共設(shè)施。
8、不準(zhǔn)在行車(chē)道、消防通道口停放車(chē)輛(非機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)停放)。
9、除消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)外，其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
1、大貨柜車(chē)、集裝箱車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē)不得駛?cè)肷虉?chǎng)停車(chē)區(qū)。
2、車(chē)輛入場(chǎng)，憑ic卡刷卡入場(chǎng)。車(chē)輛出場(chǎng)，憑ic卡刷卡出場(chǎng)，采用電腦控制系統(tǒng)管理。
3、不得在停車(chē)場(chǎng)試剎車(chē)、練習(xí)駕車(chē);有滴漏機(jī)油等必須清洗干凈，不得損壞停車(chē)場(chǎng)設(shè)施。
4、嚴(yán)禁運(yùn)載有毒有害、易燃易爆物品，槍支火藥和其他不安全物資的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。
一、停車(chē)場(chǎng)使用智能系統(tǒng)控制車(chē)輛出入口，入口使用車(chē)主ic卡，出口由車(chē)輛管理員憑ic卡記錄，核對(duì)后放行。
二、車(chē)輛管理員必須熟悉車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)的性能、使用方法。
三、車(chē)輛管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車(chē)輛安全，維護(hù)車(chē)場(chǎng)良好的停車(chē)秩序。
四、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車(chē)，排列整齊，不得阻塞通道，車(chē)管員認(rèn)真核查車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
五、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)存放，以免發(fā)生意外。如有車(chē)輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即令其開(kāi)出車(chē)場(chǎng)。并立即報(bào)告物業(yè)部或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
六、車(chē)輛管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)將其他事需注意的事項(xiàng)記錄在登記簿上以備查。
七、車(chē)輛管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度，如有遺失ic卡，按規(guī)定賠償50元。
安保人員在物業(yè)部直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商場(chǎng)區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù)。其職責(zé)如下：
一、禮貌地指揮進(jìn)出車(chē)輛，收發(fā)出入卡，確認(rèn)后予以放行。
二、對(duì)出入商場(chǎng)施工的人員，要憑物業(yè)部簽發(fā)的“臨時(shí)施工證”出入。
三、保持治安崗?fù)ぶ車(chē)h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好。
四、禁止推銷(xiāo)廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入車(chē)庫(kù)。
五、負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、充電器、棉大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。六、認(rèn)真完成交接班手續(xù)。及物業(yè)部交辦其他工作。
一、儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。
二、執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。
三、嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
四、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，玩游戲、及其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。
五、愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
六、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。
七、禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。
八、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話(huà)，不做不利團(tuán)結(jié)的事。
九、遵守《員工手冊(cè)管理規(guī)定》，不得帶人停留，朋友來(lái)訪必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可接見(jiàn)。
道口崗工作規(guī)程。
一、車(chē)輛進(jìn)崗。
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域，駛近道口擋車(chē)器前時(shí)，應(yīng)立即走近車(chē)輛，向顧客示意取卡進(jìn)入。
2、待顧客取卡完畢后，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車(chē)輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停留，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。
3、車(chē)輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車(chē)輛。
4、當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí)，查證后放行，應(yīng)作好《交接班記錄》登記車(chē)牌號(hào)。
二、車(chē)輛出崗。
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出商場(chǎng)區(qū)域到達(dá)擋車(chē)器前時(shí)，即上前立正正并說(shuō)“先生(小姐)您好，請(qǐng)您交還《ic卡》”，并核對(duì)車(chē)牌號(hào)。
2、若后面有車(chē)緊跟，應(yīng)立即擋在車(chē)前示意停下，另一名值班員應(yīng)立即放下道閘，再按止述規(guī)定處理下一輛車(chē)的放行，并說(shuō)“對(duì)不起，久等了”。
三、注意事項(xiàng)。
1、車(chē)輛出入后切記放下道閘，以防車(chē)輛沖卡。
2、放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車(chē)輛和行人。
3、遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)。
車(chē)輛被盜、被損壞的處理程序。
一、當(dāng)車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛被盜或被損壞時(shí)，車(chē)管員應(yīng)立即通知車(chē)主，并報(bào)告物業(yè)部。
二、屬撞車(chē)事故的，車(chē)管員不得放行造成事故的車(chē)輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。上報(bào)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)處理。
三、屬拋物砸車(chē)事故，車(chē)管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。
四、車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。
五、車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜后，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車(chē)主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
六、發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。
七、車(chē)管員、管理處、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理。
車(chē)輛管理系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程。
一、管理中心負(fù)責(zé)監(jiān)控車(chē)輛管系統(tǒng)主機(jī)，工程技術(shù)部維修人員負(fù)責(zé)對(duì)該系統(tǒng)實(shí)施維修保養(yǎng)。非專(zhuān)業(yè)人員不得隨意拆卸本機(jī)。
二、車(chē)輛管理系統(tǒng)應(yīng)由經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的人員負(fù)責(zé)使用、管理和維護(hù)，無(wú)關(guān)人員不得隨意觸動(dòng)。
三、值班員應(yīng)熟悉車(chē)輛管理系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)與大廈各車(chē)輛出入口對(duì)應(yīng)和編排。
四、設(shè)備投入正常使用后，為確保運(yùn)行正常，工程技術(shù)部維修人員必須嚴(yán)格按《車(chē)輛管理系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目計(jì)劃表》進(jìn)行檢查：
5、每年檢查：主控制器里的電機(jī)驅(qū)動(dòng)部分加油，磨損部分及時(shí)更換，可控硅和繼電器如損壞，則更換。
五、車(chē)輛管理系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障后，首先應(yīng)分清故障類(lèi)型、部位，并及時(shí)排除，一時(shí)排除不了的故障，應(yīng)立即通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)維修單位，屬保修內(nèi)容，立即通知保修單位修理、保養(yǎng)，以便盡快修復(fù)投入正常工作，并記錄在案。
六、軟件及數(shù)據(jù)維護(hù)。
2、不正當(dāng)操作，會(huì)造成程序里數(shù)據(jù)庫(kù)混亂，應(yīng)重新索引文件或拷入備份的數(shù)據(jù)庫(kù)文件;。
3、在維護(hù)方面無(wú)任何特殊的要求，如發(fā)生突然停電，可在再次啟動(dòng)后，退到dos狀態(tài)，用scandisk命令把硬盤(pán)檢查一下，刪除不連續(xù)簇。
一、值班人員必須遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)的各種規(guī)章制度。
二、車(chē)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)輪班制，值班期間不得隨意離開(kāi)崗位，必須做好車(chē)庫(kù)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出登記的安全保衛(wèi)工作，防止機(jī)動(dòng)車(chē)輛的丟失和損壞。
三、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)，值班員必須指揮車(chē)輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。
四、對(duì)于臨時(shí)停放的車(chē)輛，在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)必須做好車(chē)輛登記手續(xù)，發(fā)給“出入卡”，車(chē)輛離開(kāi)時(shí)須憑此卡相符后方能放行。
五、凡是在車(chē)庫(kù)內(nèi)臨時(shí)停放三天以上的車(chē)輛(包括三天)均須到物業(yè)部辦理停放手續(xù)。六、車(chē)管員必須認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)庫(kù)值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收卡離開(kāi)的車(chē)輛，一定要做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、情況填寫(xiě)清楚，以便接班人掌握車(chē)輛的存入情況。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇九
為了提升富華里停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)水平，規(guī)范停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的行為，特?cái)M定一下制度：
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員屬于商業(yè)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部直接管理，必須遵守商業(yè)物業(yè)管理公司制度、規(guī)定及財(cái)務(wù)部相關(guān)制度規(guī)定。
1、當(dāng)班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務(wù)第一的宗旨。
2、每名員工在崗上必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，佩戴工牌，新入職尚未發(fā)放工裝的，必須著同款式衣服，著正裝或商務(wù)款式鞋，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準(zhǔn)時(shí)上崗工作。收費(fèi)員必須熟悉停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)各項(xiàng)操作，準(zhǔn)確、快捷的做好停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)工作。
3、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員實(shí)行早中晚三個(gè)班次運(yùn)營(yíng)機(jī)制，具體班次時(shí)間以財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)通知為準(zhǔn)，上下班打卡時(shí)間必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部的排班時(shí)間。三班次輪轉(zhuǎn)基本保證公平，但因個(gè)別工作需要及月份天數(shù)等因素造成個(gè)別情況的，收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部的排班表輪轉(zhuǎn)班次。
4、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員工作時(shí)間（暫定）：
早班：8：00—20：30；
中班：10：00—10：30；
晚班：20：00—8：30（次日）。
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員月休四天（公休日），遇法定節(jié)假日當(dāng)天排班在班人員按照法定加班計(jì)算，具體計(jì)算方式遵照公司相關(guān)加班及薪酬制度執(zhí)行。公司有權(quán)在不增加工時(shí)的前提下，調(diào)整工作時(shí)間。如因工作需要增加工時(shí)的，公司與員工協(xié)商，同時(shí)予以調(diào)整薪酬，如請(qǐng)假或調(diào)整班次，需至少提前兩天提出書(shū)面申請(qǐng)，由領(lǐng)班、主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理審批簽字后方可請(qǐng)假或調(diào)班。
5、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員在交接班時(shí)，必須按照財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定，由安保人員帶領(lǐng)，走指定路線，交接班時(shí)填寫(xiě)好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)班人員權(quán)限，清點(diǎn)好本班次錢(qián)款，將投包袋投入保險(xiǎn)箱中。
6、員工必須嚴(yán)格遵守排班安排，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，如遲到2次/月（10分鐘以?xún)?nèi)）以?xún)?nèi)，警告處理；遲到2次/月（10分鐘以?xún)?nèi)）以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。遲到1次/月（10分鐘以上）者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。半年累計(jì)遲到7次者，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理；如早退（未經(jīng)任何領(lǐng)導(dǎo)允許情況下），1次即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。
員工崗位不得擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)1次/年度，警告處理，2次/年度，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。
7、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員崗上必須保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)注于工作，如發(fā)現(xiàn)崗上打瞌睡甚至睡覺(jué)者、崗上玩手機(jī)、ipad等做與工作無(wú)關(guān)之事者，發(fā)現(xiàn)2次/年度以?xún)?nèi)的，嚴(yán)重警告；發(fā)現(xiàn)2次/年度以上的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。
收費(fèi)員在崗時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒（亦不可酒后上崗），崗上閑聊等，如發(fā)現(xiàn)2次/年度，予以嚴(yán)重警告處理，如發(fā)現(xiàn)累計(jì)2次/年度以上者，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請(qǐng)示領(lǐng)班或主管后，可在收費(fèi)處內(nèi)用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費(fèi)工作和收費(fèi)員形象。如收費(fèi)員被顧客投訴（并查明收費(fèi)員確有工作錯(cuò)誤或失職），2次/年度以?xún)?nèi)，單次嚴(yán)重警告；2次/年度以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。
8、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員新入職員工試用期為2個(gè)月，在試用期內(nèi)被考核證明不符合崗位要求，無(wú)法達(dá)到崗位技能操作的，公司如有其它同質(zhì)崗位，優(yōu)先提供調(diào)崗機(jī)會(huì)，如無(wú)同質(zhì)崗位的，予以解除勞動(dòng)合同處理。
試用期內(nèi)，有離職意向的，必須提前3天以書(shū)面形式提出離職申請(qǐng)；正式員工有離職意向的，必須提前30天以書(shū)面形式提出離職申請(qǐng)。均經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發(fā)放全部工資（即勞動(dòng)所得）。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司追償其經(jīng)濟(jì)損失部分，并視為員工同意在其未發(fā)放工資內(nèi)扣除。
9、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中必須使用禮貌用語(yǔ)，如工作有失誤之處，應(yīng)及時(shí)致歉。
10、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員必須愛(ài)護(hù)收費(fèi)處內(nèi)各類(lèi)設(shè)備設(shè)置，按照操作流程操作設(shè)備，妥善保管各類(lèi)可移動(dòng)設(shè)備，愛(ài)護(hù)收費(fèi)處內(nèi)環(huán)境，保持干凈衛(wèi)生，整潔清新，收費(fèi)員衛(wèi)生責(zé)任區(qū)為崗?fù)?nèi)所有衛(wèi)生及周邊五米范圍內(nèi)所有衛(wèi)生，如遇無(wú)法處理的特殊垃圾，必須第一時(shí)間通知保潔部處理，否則將對(duì)收費(fèi)員予以處罰。
11、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)。不得隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收或少收客戶(hù)停車(chē)費(fèi)。不得因私免收停車(chē)費(fèi)。不得私自挪用或私昧公司錢(qián)款，如發(fā)現(xiàn)此情況并被證實(shí)屬實(shí)，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以立即開(kāi)除處理，并賠償公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)日收費(fèi)如出現(xiàn)“短款”情況，需由當(dāng)班人員補(bǔ)足短款額，并寫(xiě)清短款情況，不得隱瞞。當(dāng)收取款出現(xiàn)“假幣”時(shí)，如假幣無(wú)法被收費(fèi)處崗?fù)?nèi)驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別的，且經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)為高仿假幣時(shí)，該假幣由公司予以處理。否則，出現(xiàn)其他一切假幣，由停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員補(bǔ)足錢(qián)款額。
12、收取停車(chē)費(fèi)開(kāi)具發(fā)票必須真實(shí)準(zhǔn)確，不可虛開(kāi)多付發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)此情況，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。
13、當(dāng)顧客對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況提出異議或疑問(wèn)時(shí)，必須耐心解答顧客問(wèn)題，做到文明熱情，當(dāng)顧客問(wèn)題無(wú)法準(zhǔn)確回答或不清楚時(shí)，不可直接回絕顧客，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)班或主管，予以處理。
14、地面停車(chē)崗?fù)な召M(fèi)人員，在車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)需核對(duì)入場(chǎng)時(shí)車(chē)輛的號(hào)牌，需保持出入場(chǎng)持同卡為同車(chē)輛，注意車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛防盜及安全。
1、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)及紀(jì)律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權(quán)直接開(kāi)除，解除所有勞動(dòng)關(guān)系。
2、任何車(chē)輛未經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批，絕對(duì)禁止未領(lǐng)卡入場(chǎng)及不繳費(fèi)離場(chǎng)。
3、遇到特殊事件或者特殊投訴時(shí)，必須第一時(shí)間報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、如有外界單位、媒體、政府部門(mén)下訪，嚴(yán)禁表達(dá)對(duì)公司不利的言論，如遇此情況，第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不可表達(dá)其他言論。
5、收費(fèi)處內(nèi)禁止非相關(guān)工作人員進(jìn)入。
6、收費(fèi)員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁內(nèi)部出現(xiàn)惡意詆毀等矛盾，否則嚴(yán)懲不貸。
7、收費(fèi)員嚴(yán)禁將經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)等相關(guān)公司機(jī)密泄露給外單位人員，否則一律開(kāi)除處理。
《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員管理制度》（暫行）自20xx年7月1日起執(zhí)行。公司將制度公示，所有收費(fèi)員（含新入職員工）必須嚴(yán)格遵守制度規(guī)定。如有違反一律按規(guī)定嚴(yán)懲不貸。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇十
第一條為了促進(jìn)本市停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)和發(fā)展，加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，規(guī)范車(chē)輛停放保管服務(wù)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱(chēng)停車(chē)場(chǎng)是指供各種機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放的露天或者室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)所。停車(chē)場(chǎng)分為營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)和非營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)是指為車(chē)輛提供有償停放保管服務(wù)的停車(chē)場(chǎng);非營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)是指供車(chē)輛無(wú)償停放的停車(chē)場(chǎng)。
第三條本市行政區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和管理，適用本辦法。
第四條市交通行政管理部門(mén)是本市各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)的行政管理部門(mén)，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的行業(yè)管理工作。區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門(mén)按照本辦法規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。市、區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門(mén)可以委托其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行使本辦法規(guī)定的監(jiān)督管理和行政處罰權(quán)。公安部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)出入口設(shè)置、場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線、消防、車(chē)輛行駛安全秩序?qū)嵤┍O(jiān)督管理。城市規(guī)劃、建設(shè)、市政、環(huán)保、價(jià)格、工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，依法對(duì)停車(chē)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。
第五條鼓勵(lì)單位和個(gè)人在本市投資建設(shè)為公眾提供車(chē)輛停放服務(wù)的停車(chē)場(chǎng)，建設(shè)者可以依照本辦法規(guī)定收取停放保管服務(wù)費(fèi)。投資建設(shè)為公眾提供車(chē)輛停放服務(wù)的停車(chē)場(chǎng)可以享受的優(yōu)惠政策，由市人民政府另行規(guī)定。
第六條停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市總體規(guī)劃、城市道路交通專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和城市建設(shè)發(fā)展的需要進(jìn)行編制，并根據(jù)本市發(fā)展的實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃由市城市規(guī)劃行政管理部門(mén)會(huì)同市公安部門(mén)、市交通行政管理部門(mén)編制或者調(diào)整，并報(bào)市人民政府審批。
第七條擬經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的單位或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)先經(jīng)工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)登記，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照向交通行政管理部門(mén)申領(lǐng)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》后，方可從事?tīng)I(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第八條申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)或者個(gè)體工商戶(hù)，應(yīng)當(dāng)向該停車(chē)場(chǎng)所在地的區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門(mén)提交下列資料：
(一)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)書(shū);。
(三)工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;。
(四)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準(zhǔn)文件;。
(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動(dòng)資金的合法資信證明或者資金擔(dān)保證明;。
(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料。
第九條區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到本辦法第八條規(guī)定的申請(qǐng)資料之日起十個(gè)工作日內(nèi)提出初審意見(jiàn)，報(bào)市交通行政管理部門(mén)審批。市交通行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門(mén)報(bào)送的資料之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出是否批準(zhǔn)的決定，對(duì)符合條件的，發(fā)給《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》及統(tǒng)一監(jiān)制的營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)標(biāo)志;對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。交通行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)公布審批的內(nèi)容、程序、條件、時(shí)限等，并定期將《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》發(fā)放情況向公安交通管理部門(mén)通報(bào)。
第十條營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的停放保管服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)三種定價(jià)形式：
(一)機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站、旅游景點(diǎn)、住宅區(qū)等具有自然壟斷經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的停放保管服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。
(二)商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、賓館酒店、寫(xiě)字樓等具有非自然壟斷經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的停放保管服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市物價(jià)行政管理部門(mén)依據(jù)國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定另行制定并公布?？h級(jí)市營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)參照市物價(jià)行政管理部門(mén)確定的標(biāo)準(zhǔn)制定。
第十一條營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)使用市物價(jià)行政管理部門(mén)規(guī)定形式的標(biāo)價(jià)牌。標(biāo)價(jià)牌應(yīng)當(dāng)表明定價(jià)類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、免費(fèi)時(shí)限和對(duì)象、投訴舉報(bào)電話(huà)等?？h級(jí)市營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)價(jià)牌參照市物價(jià)行政管理部門(mén)規(guī)定的形式制作。營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)對(duì)殘疾人專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)的停放保管服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)按照市物價(jià)行政管理部門(mén)的規(guī)定減收或者免收。
第十二條實(shí)行政府定價(jià)管理的營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照向市物價(jià)行政管理部門(mén)申領(lǐng)《經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》;實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照向區(qū)物價(jià)行政管理部門(mén)申領(lǐng)《經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》?？h級(jí)市轄區(qū)內(nèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照向縣級(jí)市物價(jià)行政管理部門(mén)申領(lǐng)《經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》。
第十三條營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)按照經(jīng)營(yíng)證、照核定的范圍、地點(diǎn)經(jīng)營(yíng);。
(四)依照稅收管理有關(guān)規(guī)定使用發(fā)票;。
(五)對(duì)進(jìn)出機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行登記;。
(六)負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更新，保持場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰和完整;。
(七)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放秩序和行駛秩序，杜絕事故隱患，防止車(chē)輛丟失、損壞;。
(八)執(zhí)行消防、環(huán)保等有關(guān)管理規(guī)定;。
(九)公開(kāi)管理制度，公布交通管理部門(mén)的投訴電話(huà);。
(十)按照交通行政管理部門(mén)的規(guī)定如實(shí)填報(bào)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料;。
(十一)遵照其他法律、法規(guī)和規(guī)章有關(guān)營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)管理的規(guī)定。
第十四條營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
(一)扣押車(chē)輛停放者的證件或者財(cái)物;。
(三)涂改、轉(zhuǎn)讓、偽造有關(guān)證照、票據(jù)，或者使用涂改、轉(zhuǎn)讓、偽造的有關(guān)證照、票據(jù);。
(四)無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供車(chē)輛停放保管服務(wù);。
(五)法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
第十五條車(chē)輛停放者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)愛(ài)護(hù)停車(chē)設(shè)施;。
(二)接受停車(chē)場(chǎng)工作人員的指揮調(diào)度，按照?qǐng)鰞?nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線有序停泊車(chē)輛;。
(三)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)后關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī);。
(四)按照規(guī)定支付車(chē)輛停放保管服務(wù)費(fèi);。
(五)執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章的其他有關(guān)規(guī)定。
第十六條車(chē)輛停放者可以向價(jià)格行政管理部門(mén)投訴或者舉報(bào)營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)違反本辦法規(guī)定的收費(fèi)行為，可以向交通行政管理部門(mén)投訴或者舉報(bào)營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)違反本辦法規(guī)定的其他經(jīng)營(yíng)行為。交通行政管理部門(mén)受理的被投訴或者舉報(bào)行為應(yīng)當(dāng)由其他行政管理部門(mén)查處的，交通行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知或者轉(zhuǎn)交有關(guān)材料給其他部門(mén)。各有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接到有關(guān)投訴或者舉報(bào)材料后及時(shí)依法處理。營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由不給付發(fā)票的，車(chē)輛停放者有權(quán)拒絕支付車(chē)輛停放保管服務(wù)費(fèi)。
第十七條營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)需要合并、分立、遷移、改名、變更經(jīng)營(yíng)范圍以及停業(yè)、歇業(yè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照《廣東省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第九條的規(guī)定到相關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)批或者辦理有關(guān)手續(xù)，并應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可收費(fèi)的物價(jià)部門(mén)辦理手續(xù)。
第十八條經(jīng)營(yíng)非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的單位或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)在取得工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照后到該停車(chē)場(chǎng)所在地的區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門(mén)備案。營(yíng)業(yè)性非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)有必要的防雨設(shè)備，具有與其規(guī)模相適應(yīng)的安全防范措施。營(yíng)業(yè)性非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)需要合并、分立、遷移、改名、變更經(jīng)營(yíng)范圍以及停業(yè)、歇業(yè)的，其經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど?、稅?wù)、物價(jià)行政管理部門(mén)辦理登記、審批有關(guān)手續(xù)，并到該停車(chē)場(chǎng)所在地的區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門(mén)備案。營(yíng)業(yè)性的摩托車(chē)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或者摩托車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)混合停放的停車(chē)場(chǎng)，依照本條第一款規(guī)定實(shí)行備案管理。
第十九條設(shè)立或者撤銷(xiāo)非營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的單位或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)?shù)皆撏＼?chē)場(chǎng)所在地的區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門(mén)備案。非營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)改為營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定辦理有關(guān)登記、審批或者備案手續(xù);未辦手續(xù)的，不得收費(fèi)。
第二十條營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由交通行政管理部門(mén)給予處罰：
(三)扣押車(chē)輛停放者有關(guān)證件或者其他財(cái)物的，處以五百元以上一千元以下的罰款;。
(四)無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供車(chē)輛停放保管服務(wù)的，處以警告或者一百元以上五百元以下的罰款。
第二十一條營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者未領(lǐng)取《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》擅自經(jīng)營(yíng)或者未經(jīng)交通行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，擅自合并、分立、遷移、改名、變更經(jīng)營(yíng)范圍、停業(yè)、歇業(yè)的，由交通行政管理部門(mén)按照《廣東省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第五十九條第(一)、(三)項(xiàng)的規(guī)定處理。
第二十二條經(jīng)營(yíng)非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)或者設(shè)立非營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)不按照本辦法規(guī)定備案的，由交通行政管理部門(mén)處以警告或者一百元以上五百元以下的罰款。
第二十三條停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)者或者經(jīng)營(yíng)者違反公安、規(guī)劃、市政、環(huán)保、工商、稅務(wù)管理規(guī)定的，由相關(guān)部門(mén)依法處理;構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。價(jià)格行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)無(wú)《經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》經(jīng)營(yíng)、不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、超出政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)和擅自變更政府定價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為依法進(jìn)行查處。
第二十四條營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)因?yàn)楸９懿簧圃斐赏７跑?chē)輛丟失或者損毀的，或者因?yàn)榻煌?biāo)志、標(biāo)線不清晰、不完整造成交通事故的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。車(chē)輛停放者不遵守停車(chē)場(chǎng)管理制度和工作人員指揮調(diào)度，造成停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備損毀或者交通事故的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二十五條交通行政管理部門(mén)和有關(guān)行政管理部門(mén)工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由所在單位或者上一級(jí)管理部門(mén)或者行政監(jiān)察部門(mén)依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十六條設(shè)立和使用自動(dòng)收費(fèi)停車(chē)設(shè)施的，按照《廣州市城市道路自動(dòng)收費(fèi)停車(chē)設(shè)施使用管理試行辦法》執(zhí)行。
第二十七條危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛的停放按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可的具體技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件，由市交通行政管理部門(mén)依照本辦法制定并在本辦法實(shí)施之日前公布。實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)管理的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市、縣級(jí)市物價(jià)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在本辦法公布之日起三個(gè)月內(nèi)公布。
第二十九條本辦法自20xx年6月15日起實(shí)施。
附錄：
《廣東省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定(對(duì)應(yīng)本《辦法》第十七條、第二十一條)：
第九條從事?tīng)I(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸?shù)膯挝缓蛡€(gè)人，需要合并、分立、遷移、改名以及變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)在三十日前報(bào)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn);停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在二十日前到原審批機(jī)關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)。
上述事項(xiàng)還應(yīng)當(dāng)按規(guī)定到原登記的工商、稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)。
第五十九條從事?tīng)I(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸?shù)膯挝缓蛡€(gè)人違反本條例規(guī)定的，交通行政主管部門(mén)可視其情節(jié)輕重分別給予下列處罰：
(一)違反第七條、第八條、第三十七條規(guī)定，未經(jīng)許可，擅自從事?tīng)I(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸?shù)?，?zé)令停產(chǎn)停業(yè)，沒(méi)收違法所得，并處以五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。
(三)違反第九條規(guī)定，未經(jīng)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的，暫扣相應(yīng)的許可證件三個(gè)月或者吊銷(xiāo)相應(yīng)的許可證件，并處以一百元以上五百元以下的罰款。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇十一
各位上午好！
很高興有一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家一起來(lái)探討在停車(chē)場(chǎng)管理過(guò)程中發(fā)生的一些法律問(wèn)題以及停車(chē)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的規(guī)避問(wèn)題。我今天的講座分為六個(gè)部分第一部分講：存放在停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛丟失時(shí)停車(chē)場(chǎng)責(zé)任的認(rèn)定；第二部分講停車(chē)場(chǎng)對(duì)停放車(chē)輛內(nèi)貨物的丟失應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任；第三部分：車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)管理期間丟失，停車(chē)場(chǎng)不承擔(dān)責(zé)任的情況；第四部分：停車(chē)期間，如果發(fā)生車(chē)主將停車(chē)卡或停車(chē)小票丟失，如何收取停車(chē)費(fèi)用。第五部分：有關(guān)停車(chē)管理的主要法律、法規(guī)；第六部分：停車(chē)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避以及發(fā)展前景。
首先講第一部分：存放在停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛丟失時(shí)停車(chē)場(chǎng)責(zé)任的認(rèn)定問(wèn)題?？傮w上講，法院在審理停車(chē)場(chǎng)丟失車(chē)輛的案件時(shí)，普遍的觀點(diǎn)是：把停車(chē)人和停車(chē)場(chǎng)之間的關(guān)系，認(rèn)定為保管合同關(guān)系，認(rèn)為停車(chē)場(chǎng)作為專(zhuān)業(yè)的停車(chē)管理服務(wù)企業(yè)，對(duì)它管理范圍內(nèi)的車(chē)輛，負(fù)有安全保障義務(wù)，如果發(fā)生車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)丟失的情況，通常會(huì)判決停車(chē)場(chǎng)賠償停車(chē)人的損失。
關(guān)于停車(chē)場(chǎng)責(zé)任的認(rèn)定問(wèn)題，我講兩個(gè)案例：案例1：交納4元停車(chē)費(fèi) 停車(chē)場(chǎng)賠償車(chē)主六萬(wàn)元[案件簡(jiǎn)介]2014年8月，西城法院對(duì)一起停車(chē)場(chǎng)丟車(chē)案作出了一審判決。法院判決停車(chē)場(chǎng)的管理者北京某停車(chē)管理有限公司賠償車(chē)主黃女士6.1萬(wàn)元丟車(chē)款。據(jù)黃女士說(shuō)，她是一輛桑塔納2000型車(chē)的所有人，?2014年4月15日，她將車(chē)借給同學(xué)關(guān)某使用，同日20時(shí)許，關(guān)某將車(chē)停放在被告負(fù)責(zé)管理的一個(gè)電影院停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，并交納了4元停車(chē)費(fèi)，同日22時(shí)20分關(guān)某取車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛已不在原位置。關(guān)某立刻找到停車(chē)管-理-員詢(xún)問(wèn)，確認(rèn)車(chē)輛丟失后，撥打了110報(bào)警。后車(chē)主黃女士將停車(chē)公司訴至法院，請(qǐng)求判令賠償車(chē)輛丟失損失費(fèi)9.9萬(wàn)元。在案件審理中，停車(chē)場(chǎng)一方否認(rèn)黃女士的車(chē)輛是在該停車(chē)場(chǎng)存放丟失的事實(shí)，不同意黃女士的訴訟請(qǐng)求。為證明黃女士的桑塔納2000是否在停車(chē)場(chǎng)丟失，法院根據(jù)黃女士的申請(qǐng)，調(diào)取了西城分局刑偵支隊(duì)對(duì)黃女士、停車(chē)場(chǎng)女收費(fèi)員等人的詢(xún)問(wèn)筆錄。在對(duì)丟車(chē)人關(guān)某的詢(xún)問(wèn)筆錄中，偵查員問(wèn)發(fā)現(xiàn)車(chē)不見(jiàn)后，那停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)管-理-員說(shuō)過(guò)什么，關(guān)某回答，她當(dāng)時(shí)說(shuō)電影散場(chǎng)之前她還曾看見(jiàn)車(chē)在。在偵查員對(duì)一名在場(chǎng)保安員的詢(xún)問(wèn)筆錄中，偵查員問(wèn)那個(gè)停車(chē)管-理-員說(shuō)過(guò)什么，保安員說(shuō)，停車(chē)管-理-員說(shuō)電影散場(chǎng)前還曾見(jiàn)過(guò)這車(chē)，車(chē)還在。?[法院認(rèn)定]法院認(rèn)為，作為專(zhuān)業(yè)的停車(chē)管理企業(yè)，停車(chē)管理公司對(duì)在其管理經(jīng)營(yíng)的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放的車(chē)輛負(fù)有安全保障義務(wù)，在其停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，原告的車(chē)輛丟失，停車(chē)場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
案例2：收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)丟車(chē) 法院判賠11萬(wàn)?[案件簡(jiǎn)介]2014年2月，張先生駕駛一輛03年購(gòu)買(mǎi)的帕杰羅越野車(chē)前往朝陽(yáng)區(qū)一家飯店用餐。在交納了4元錢(qián)停車(chē)管理費(fèi)后，張先生將車(chē)停在了飯店對(duì)面的停車(chē)場(chǎng)里。過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，用餐完畢的張先生從飯店出來(lái)準(zhǔn)備駕車(chē)離開(kāi)，卻發(fā)現(xiàn)自己的帕杰羅已經(jīng)不翼而飛了，張先生立即撥打了110并聯(lián)系保險(xiǎn)公司。由于此前購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)合同，張先生從保險(xiǎn)公司那里得到了34萬(wàn)元的賠償，但是當(dāng)時(shí)買(mǎi)這輛車(chē)的時(shí)候花了50多萬(wàn)元，剩下的錢(qián)誰(shuí)來(lái)賠？為此，張先生將該停車(chē)場(chǎng)的管理公司告上法院，要求停車(chē)管理公司賠償剩余的損失。但停車(chē)管理公司不同意賠償，他們的理由是，停車(chē)場(chǎng)只收取了停車(chē)費(fèi)4元錢(qián)，車(chē)主并未把車(chē)鑰匙、行車(chē)證交給停車(chē)場(chǎng)管理人員，車(chē)輛始終在張先生的控制之下，所以雙方之間沒(méi)有形成保管合同關(guān)系，公司不應(yīng)賠償。北京市第一中級(jí)人民法院判決停車(chē)管理公司向張先生賠償損失費(fèi)11萬(wàn)元。?[法院認(rèn)定]法院審理認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第三百六十七條規(guī)定“保管合同自保管物交付時(shí)成立”，停車(chē)管理公司在向張先生收取了停車(chē)費(fèi)并出具了蓋有其財(cái)務(wù)公章的北京市停車(chē)收費(fèi)定額專(zhuān)用發(fā)票后，保管合同已經(jīng)成立，雙方之間形成了保管合同關(guān)系。張先生是否把車(chē)輛鑰匙、行車(chē)證交給停車(chē)管理公司不影響該保管合同的成立。因公司保管不善，造成張先生車(chē)輛丟失，公司應(yīng)對(duì)此承擔(dān)損害賠償責(zé)任。當(dāng)保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同做出的賠付，無(wú)法彌補(bǔ)張先生的實(shí)際損失時(shí)，停車(chē)管理公司應(yīng)予以賠償。
第二部分：停車(chē)場(chǎng)對(duì)停放車(chē)輛內(nèi)貨物的丟失應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任當(dāng)一輛機(jī)動(dòng)車(chē)存放在停車(chē)場(chǎng)后，車(chē)上的物品能否作為車(chē)輛的一部分與停車(chē)場(chǎng)形成保管合同關(guān)系？車(chē)上物品的丟失，停車(chē)場(chǎng)是否也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？法院在處理這類(lèi)案件時(shí)，通常會(huì)認(rèn)為：停車(chē)管理服務(wù)只是針對(duì)車(chē)輛的一種保管關(guān)系，并不針對(duì)車(chē)輛內(nèi)的物品，因此，通常會(huì)判決：停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)主車(chē)上物品的丟失不承擔(dān)責(zé)任。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我講兩個(gè)案例：案例1：車(chē)內(nèi)筆記本電腦丟失 車(chē)主責(zé)任自負(fù)?[案件簡(jiǎn)介]：2014年7月5日，楊女士搭乘朋友的汽車(chē)到機(jī)場(chǎng)接人。當(dāng)晚21點(diǎn)30分，他們一行人將車(chē)輛停放在機(jī)場(chǎng)樓前的停車(chē)場(chǎng)后去附近吃飯，楊女士將一臺(tái)筆記本電腦放在了車(chē)的后座上。兩個(gè)小時(shí)后，他們回到停車(chē)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)的筆記本電腦不見(jiàn)了。楊女士當(dāng)即報(bào)案，刑偵支隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)，該車(chē)左前門(mén)車(chē)鎖有被撬痕跡。楊女士認(rèn)為，是停車(chē)場(chǎng)保管失職造成自己的筆記本電腦被偷，要求停車(chē)場(chǎng)對(duì)此進(jìn)行賠償，索賠金額為：電腦的價(jià)款11.32萬(wàn)元以及汽車(chē)換鎖費(fèi)用2874元等。而停車(chē)場(chǎng)認(rèn)為，楊女士既非車(chē)主也非車(chē)輛駕駛員，與停車(chē)場(chǎng)不存在保管合同關(guān)系，且在停車(chē)場(chǎng)入口處的“停車(chē)須知”告示牌上，已明確告知車(chē)主“請(qǐng)妥善保管車(chē)內(nèi)外物品，丟失概不負(fù)責(zé)”，在管-理-員發(fā)給車(chē)主的停車(chē)票據(jù)上也印有“特別提示”，聲明“停車(chē)場(chǎng)對(duì)放置于車(chē)輛內(nèi)外之物品，或停泊期間車(chē)輛之被盜竊與損毀概不負(fù)責(zé)，我方只保管車(chē)輛，不保管車(chē)內(nèi)物品”。因此，他們沒(méi)有必要承擔(dān)賠償責(zé)任。?[法院認(rèn)定]朝陽(yáng)區(qū)法院一審認(rèn)為，停車(chē)場(chǎng)和楊女士等人之間存在保管合同關(guān)系，保管人的責(zé)任是對(duì)整個(gè)保管物進(jìn)行保管，因此，停車(chē)場(chǎng)對(duì)楊女士放在車(chē)內(nèi)的財(cái)物具有不可推卸的保管責(zé)任，其為了免除其法定責(zé)任而單方做出的各種“聲明”均屬無(wú)效。2014年３月，朝陽(yáng)區(qū)法院對(duì)此案做出一審判決，支持楊女士的訴訟請(qǐng)求，考慮到筆記本電腦折舊因素，判令首都機(jī)場(chǎng)賠償楊女士電腦丟失的損失7000元以及更換車(chē)鎖費(fèi)用2874元。一審判決后，首都機(jī)場(chǎng)不服，上訴到北京市第二中級(jí)人民法院，要求賠償筆記本電腦損失缺乏法律依據(jù)。2014年７月，該法院審理認(rèn)為，楊女士雖然不是車(chē)輛的所有人，但能出示存車(chē)發(fā)票，首都機(jī)場(chǎng)應(yīng)對(duì)寄存車(chē)輛發(fā)生撬盜承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。對(duì)于貴重物品放置在車(chē)內(nèi)的安全隱患，首都機(jī)場(chǎng)履行了相應(yīng)告知義務(wù)，楊女士離開(kāi)車(chē)輛時(shí)沒(méi)有隨身攜帶筆記本電腦，對(duì)筆記本電腦丟失具有明顯過(guò)錯(cuò)，其要求首都機(jī)場(chǎng)賠償筆記本電腦損失缺乏法律依據(jù)。北京市第二中級(jí)人民法院終審判決首都機(jī)場(chǎng)賠償楊女士2700余元更換車(chē)鎖費(fèi)用，駁回了楊女士的其他訴訟請(qǐng)求。法院的觀點(diǎn)是：未經(jīng)保管方同意不存在保管合同關(guān)系。審理此案的北京市二中院告知該案中，楊女士的存車(chē)發(fā)票可作為保管合同，證明寄存人與首都機(jī)場(chǎng)已形成了合法有效的車(chē)輛保管合同關(guān)系。合同履行期間，首都機(jī)場(chǎng)應(yīng)對(duì)寄存車(chē)輛發(fā)生撬盜承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。但楊女士存放車(chē)輛時(shí)，既沒(méi)有將筆記本電腦交付停車(chē)場(chǎng)管理人員，也沒(méi)有將筆記本電腦放置在車(chē)內(nèi)的情況明確告知停車(chē)場(chǎng)管理人員，所以，無(wú)法認(rèn)定楊女士與首都機(jī)場(chǎng)達(dá)成筆記本電腦保管合同關(guān)系，因此，對(duì)于筆記本電腦的丟失，首都機(jī)場(chǎng)不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
案例2：未明確約定 停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)載貨物無(wú)保管責(zé)任?[案件簡(jiǎn)介]：原告羅某、黃某合伙駕駛贛c22836東風(fēng)貨車(chē)跑運(yùn)輸。1999年6月2日，兩原告與第三人某運(yùn)輸公司簽訂貨物運(yùn)輸合同，由兩原告承運(yùn)第三人交付的50套空調(diào)，從珠海運(yùn)至合肥。該空調(diào)單價(jià)6977元／套，總價(jià)值348850元。運(yùn)輸途中，兩原告于6月4日晚11時(shí)許，將車(chē)停進(jìn)被告的停車(chē)場(chǎng)，并對(duì)停車(chē)場(chǎng)門(mén)衛(wèi)鄢某說(shuō)車(chē)上裝有空調(diào)，要好生看管，但未說(shuō)明數(shù)量、規(guī)格和單價(jià)，也未進(jìn)行驗(yàn)收交付。6月5日晚8時(shí)左右，一男青年對(duì)停車(chē)場(chǎng)門(mén)衛(wèi)鄢某說(shuō)，他與兩原告是合伙的，即到服務(wù)臺(tái)交了8元停車(chē)費(fèi)將車(chē)開(kāi)走了。6月6日晨6時(shí)許，兩原告到停車(chē)場(chǎng)取車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)不見(jiàn)了，便向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)了案。因案件一時(shí)不能偵破，兩原告遂向法院起訴，要求被告賠償因保管不善致車(chē)貨被盜造成的車(chē)輛損失38010元、貨物損失348850元。因貨為第三人之貨，故某運(yùn)輸公司以貨主身份作為有獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)的第三人身份參加訴訟，要求被告賠償其貨損348850元。?[法院認(rèn)定]法院經(jīng)審理認(rèn)為：兩原告與被告沿用當(dāng)?shù)亓?xí)慣口頭達(dá)成的汽車(chē)保管合同合法有效。兩原告的車(chē)停放在被告停車(chē)場(chǎng)被盜，被告應(yīng)對(duì)該車(chē)進(jìn)行賠償。但對(duì)車(chē)上貨物，原告僅說(shuō)裝有空調(diào)，未要被告驗(yàn)收，也未講明貨物數(shù)量、規(guī)格和單價(jià)，未取得被告給付的空調(diào)保管憑證，故原、被告之間未形成空調(diào)保管合同法律關(guān)系，兩原告與第三人要求被告賠償貨物損失的訴訟請(qǐng)求不予支持。但第三人可保留向兩原告索賠的權(quán)利。依照合同法及民法通則之規(guī)定，該院判決被告賠償兩原告車(chē)輛損失38010元，對(duì)兩原告的其他訴訟請(qǐng)求不予支持，并駁回第三人要求被告賠償貨損的訴訟請(qǐng)求。通過(guò)上面的案例就可以看出：停車(chē)場(chǎng)有償向客人提供停車(chē)服務(wù)，車(chē)輛是保管標(biāo)的物是沒(méi)有爭(zhēng)議的，保管標(biāo)的物是否同時(shí)包括車(chē)上所載貨物或客人放在車(chē)內(nèi)的其他物品，這就要根據(jù)保管合同的法律性質(zhì)、特征來(lái)判斷。一般來(lái)說(shuō)，停車(chē)服務(wù)指向的標(biāo)的物為車(chē)輛，并不包括車(chē)上物品或車(chē)載貨物的保管，如果包括，則必須另行以明示的方式成立保管關(guān)系，保管人因責(zé)任重大，相應(yīng)的就需要另行收取車(chē)上物品或貨物的保管費(fèi)用。所以，在保管人收取的費(fèi)用僅為停車(chē)費(fèi)的情況下，很難推定停車(chē)服務(wù)包括車(chē)輛保管和車(chē)上物品、貨物保管都在內(nèi)。本案原告雖然向被告工作人員說(shuō)車(chē)上有空調(diào)，要好生看管，但并未要求工作人員驗(yàn)收，也就是說(shuō)沒(méi)有交付行為，工作人員也未開(kāi)出該方面的保管憑證，根據(jù)上述，認(rèn)定就車(chē)上空調(diào)成立了保管關(guān)系就缺乏證據(jù)，法院據(jù)此認(rèn)定雙方就車(chē)上空調(diào)未形成保管合同法律關(guān)系，是有理由的。
從上邊講的案例，我們可以總結(jié)一下有關(guān)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛損壞、丟失時(shí)一些工作經(jīng)驗(yàn)。作為停車(chē)場(chǎng)一方，當(dāng)發(fā)生車(chē)主的車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)損壞時(shí)，正確的處理方式應(yīng)該是：首先，車(chē)管員應(yīng)記下肇事車(chē)輛號(hào)碼，暫不放其駛出車(chē)場(chǎng)，并聯(lián)系值班主管及受損車(chē)主與肇事車(chē)主共同協(xié)商解決。第二、如果車(chē)輛被損壞而未被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事方時(shí)，車(chē)管員發(fā)現(xiàn)后也應(yīng)立即通知車(chē)主，并報(bào)告主管及負(fù)責(zé)人，共同商討處理問(wèn)題的辦法。當(dāng)發(fā)生車(chē)輛被盜情況時(shí)，停車(chē)管-理-員應(yīng)首先立即通知車(chē)主，協(xié)同車(chē)主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案；第二、事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)，投保人（車(chē)主、停車(chē)場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司；第三、停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。以上這些工作，一但發(fā)生糾紛，都可能成為證據(jù)，采集和保留這些原始證據(jù)，對(duì)于停車(chē)場(chǎng)責(zé)任的認(rèn)定是很重要的。以上講的大多是車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)丟失，停車(chē)場(chǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)賠償?shù)陌咐敲?，?chē)輛在停車(chē)場(chǎng)存放期間丟失，是否停車(chē)場(chǎng)一定要進(jìn)行賠償？停車(chē)場(chǎng)是否可以不賠償？這就是我要講的第三部分：
第三部分：車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)管理期間丟失，停車(chē)場(chǎng)不承擔(dān)責(zé)任的'情況?，F(xiàn)實(shí)中也有車(chē)主丟車(chē)，但是因?yàn)檐?chē)主無(wú)法提供足夠的證據(jù)證明其所丟失的車(chē)輛丟失在停車(chē)場(chǎng)，法院會(huì)判決停車(chē)場(chǎng)不予賠償。一般法院判決不予以賠償?shù)陌咐?，大多與停車(chē)憑證有關(guān)。通常認(rèn)定車(chē)輛是否在停車(chē)場(chǎng)存放的憑證是停車(chē)憑證。停車(chē)憑證是雙方成立保管合同關(guān)系的直接證據(jù)，如果車(chē)主拿不出停車(chē)憑證又找不到其他有利的證據(jù)如停車(chē)紀(jì)錄、證人證言等，其索賠請(qǐng)求通常難以得到支持。
關(guān)于丟車(chē)，停車(chē)場(chǎng)不賠的案例，我講兩個(gè)，案例雖然說(shuō)的是自行車(chē)和電動(dòng)自行車(chē)，但和存放汽車(chē)的道理是相同的：案例1：停車(chē)場(chǎng)管理無(wú)瑕疵，失主索賠敗訴?[案件簡(jiǎn)介]原告單某是上海市某小區(qū)居民。2004年12月，原告購(gòu)買(mǎi)了一輛菲利普電動(dòng)自行車(chē)，并自2014年1月起與被告某停車(chē)場(chǎng)建立了保管關(guān)系，租賃由被告管理的原告居住小取內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)停放庫(kù)一個(gè)車(chē)位。2014年4月14日，原告與停放庫(kù)的管理人員交涉，認(rèn)為其停放在停放庫(kù)內(nèi)的電動(dòng)自行車(chē)被竊。后雙方未能協(xié)商解決，原告訴至法院。在法庭審理中，原告訴稱(chēng)，2014年4月14日上午前去取車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)所停放的車(chē)輛不見(jiàn)了，遂與管理人員交涉，但未果。因被告在寄存車(chē)輛的管理制度中存在瑕疵，故要求被告賠償其購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)自行車(chē)的經(jīng)濟(jì)損失2600元。被告辯稱(chēng)，非機(jī)動(dòng)車(chē)停放庫(kù)24小時(shí)有人管理，車(chē)輛進(jìn)庫(kù)時(shí)由管理人員交給車(chē)主號(hào)牌，車(chē)輛出庫(kù)時(shí)由車(chē)主將號(hào)牌交還管理人員，現(xiàn)原告的停車(chē)號(hào)牌在被告處，證明原告的電動(dòng)自行車(chē)未進(jìn)停放庫(kù)，故不同意原告的訴求。?[法院認(rèn)定]法院認(rèn)為，原告未能舉證證明其車(chē)輛已交付被告保管的事實(shí)，且雙方在庭審中均陳述，車(chē)主在停放車(chē)輛時(shí)管理人員給予相應(yīng)號(hào)牌，而在領(lǐng)取車(chē)輛時(shí)則交還號(hào)牌，故號(hào)牌系雙方約定的保管憑證。現(xiàn)原告的號(hào)牌仍在被告處，更不能證明原告已將車(chē)輛交付保管的事實(shí)。因此，原告的訴訟請(qǐng)求缺乏事實(shí)依據(jù)，法院不予支持。
案例2：沒(méi)有存車(chē)憑證 車(chē)主狀告停車(chē)場(chǎng)敗訴?[案件回顧]朱先生訴稱(chēng)，2014年1月25日下午17點(diǎn)，其到海淀區(qū)知春路沃爾瑪超市，將自行車(chē)停在被告的存車(chē)處，存車(chē)時(shí)有被告公司的工作人員，原告特意問(wèn)清被告是在晚上20點(diǎn)下班后進(jìn)入超市購(gòu)物，當(dāng)原告在18點(diǎn)50分從超市出來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)存車(chē)地方的看車(chē)人不在了，朱先生自行車(chē)也丟失了，隨后報(bào)110，后去雙榆樹(shù)派出所作筆錄，后與被告多次交涉此事，沒(méi)有結(jié)果。故起訴要求被告賠償原告購(gòu)車(chē)費(fèi)用1298元。被告則稱(chēng)，原告沒(méi)有將自行車(chē)存放在我公司所屬的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，我公司沒(méi)有和原告形成保管合同關(guān)系，我公司的存車(chē)場(chǎng)在存車(chē)時(shí)均有存車(chē)憑證，原告沒(méi)有證據(jù)證明我公司工作人員疏忽管理，致使原告車(chē)輛丟失。?[法院認(rèn)定]法院經(jīng)審理后認(rèn)為當(dāng)事人對(duì)自己的主張應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)，否則將承擔(dān)舉證不能的法律后果。本案中，由于被告并不認(rèn)可原告將車(chē)輛存放在其所管理的停車(chē)場(chǎng)，因此原告應(yīng)當(dāng)提交充足有效的證據(jù)來(lái)證明其確實(shí)將車(chē)輛存放在被告管理的停車(chē)場(chǎng)。而根據(jù)原告所提交的報(bào)案回執(zhí)單和發(fā)票，無(wú)法認(rèn)定原告所述存車(chē)事實(shí)的存在，只能認(rèn)為是報(bào)案人的單方面陳述，由于原告所報(bào)的盜竊案目前公安機(jī)關(guān)尚未偵破，因此對(duì)于相關(guān)事實(shí)亦無(wú)法認(rèn)定，也無(wú)法確認(rèn)原被告之間存在著保管合同關(guān)系，現(xiàn)原告主張被告賠償購(gòu)車(chē)款，證據(jù)不足，據(jù)此，2014年4月28日，海淀區(qū)法院作出一審判決，駁回了朱先生要求某停車(chē)公司賠償其購(gòu)車(chē)款的訴訟請(qǐng)求。
由以上案例可以看出，除非停車(chē)雙方有特別的約定或者法院判定時(shí)能夠有足夠的其他證據(jù)（如口頭、證人書(shū)面證明）證明等，停車(chē)憑證是為雙方存在保管合同關(guān)系的主要也是最重要的證據(jù)。停車(chē)場(chǎng)一般制作停車(chē)牌等停車(chē)憑證，規(guī)定一車(chē)一牌、憑牌停車(chē)、交牌取車(chē)等，停車(chē)憑證在停車(chē)合同中意義重大，它直接反映了車(chē)輛控制權(quán)的轉(zhuǎn)移，是證明保管合同的有力證據(jù)。因此，我建議停車(chē)場(chǎng)應(yīng)注意在停車(chē)憑證和停車(chē)告示等方面改進(jìn)，比如：1、停車(chē)場(chǎng)應(yīng)該制作并公示停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，如“請(qǐng)車(chē)主隨身攜帶貴重物品，如有丟失車(chē)場(chǎng)不承擔(dān)負(fù)責(zé)”，“車(chē)主憑停車(chē)憑證入出停車(chē)場(chǎng)，一車(chē)一牌，駛?cè)肴∨?，駛出交牌”等。提示停?chē)人保管好自己的財(cái)物，以減少車(chē)主車(chē)上丟失物品的責(zé)任；2、管理好停車(chē)牌、停車(chē)證等停車(chē)憑證，做好相關(guān)停車(chē)記錄，出現(xiàn)相關(guān)糾紛后做到證據(jù)完備，為己方主張?zhí)峁┯辛χС帧?、車(chē)主停車(chē)時(shí)，在可能的情況下，由停車(chē)管-理-員跟隨、記錄車(chē)輛有無(wú)刮蹭等狀況，以防止車(chē)主主張?jiān)谕＼?chē)場(chǎng)發(fā)生車(chē)輛碰撞造成車(chē)輛損傷時(shí)，己方無(wú)法證明該事故并非發(fā)生在該停車(chē)時(shí)段。
第四部分：停車(chē)期間，如果發(fā)生車(chē)主將停車(chē)卡或停車(chē)小票丟失，如何收取停車(chē)費(fèi)用。在這種情況下，如果停車(chē)場(chǎng)張貼有告示牌，事先聲明按全天收費(fèi)，則可能被判決按照全天的收費(fèi)價(jià)格收費(fèi)。
這方面的案件，在北京法院已經(jīng)有了一審判例：案例：丟失停車(chē)卡按全天收費(fèi)，車(chē)主狀告停車(chē)場(chǎng)敗訴?[案件簡(jiǎn)介]王先生在北京某廣場(chǎng)的地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)。后由于丟失進(jìn)場(chǎng)時(shí)被告停車(chē)管理人員發(fā)放的停車(chē)計(jì)時(shí)磁卡，導(dǎo)致雙方對(duì)實(shí)際停車(chē)時(shí)間產(chǎn)生分歧。原告要求按實(shí)際停車(chē)1個(gè)半小時(shí)收費(fèi)，被告管理人員以其停車(chē)場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定即“停車(chē)卡丟失，按全天24小時(shí)計(jì)費(fèi)，收取120元”為由，要求原告交納120元停車(chē)費(fèi)。經(jīng)交涉，雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)，原告在交納了120元停車(chē)費(fèi)后離開(kāi)。原告以消費(fèi)者的身份起訴到法院，要求被告按實(shí)際停車(chē)時(shí)間收費(fèi)，退還強(qiáng)行收取的實(shí)際停車(chē)時(shí)間之外的費(fèi)用112.5元；賠償精神損失費(fèi)100元，汽油費(fèi)11.5元；被告取消其停車(chē)管理規(guī)定中“停車(chē)卡丟失，按全天24小時(shí)計(jì)費(fèi)，收取120元”的規(guī)定；賠禮道歉；由被告提供3日停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控錄像及停車(chē)電腦相關(guān)資料，并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。
被告北京某廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)在庭審中陳述了五點(diǎn)理由，說(shuō)明停車(chē)場(chǎng)已在入口處放置了“停車(chē)卡丟失，按全天24小時(shí)計(jì)費(fèi)收取120元”的告示牌，停車(chē)場(chǎng)要求王先生支付全天停車(chē)費(fèi)并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。關(guān)于原告要求取消告知牌上的相關(guān)規(guī)定的訴訟請(qǐng)求，原告作為個(gè)人無(wú)權(quán)提出此項(xiàng)主張，而且被告在此事發(fā)生后已經(jīng)對(duì)相應(yīng)的規(guī)定作了適當(dāng)調(diào)整，該項(xiàng)規(guī)定已不再存在。據(jù)此，被告不同意原告的訴訟請(qǐng)求。?[法院認(rèn)定]法院認(rèn)為，被告停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)擺放了停車(chē)收費(fèi)的相關(guān)告示牌，在停車(chē)磁卡上也有相關(guān)的提示規(guī)定，王先生沒(méi)有盡到對(duì)停車(chē)卡的保管義務(wù)，遺失了停車(chē)磁卡時(shí)理應(yīng)按照停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的告示標(biāo)準(zhǔn)支付停車(chē)費(fèi)，因此停車(chē)場(chǎng)要求王先生支付120元停車(chē)費(fèi)并無(wú)不妥。宣判后，原告王先生表示上訴，該案是否有二審，以及二審結(jié)果目前無(wú)法得知，但一般來(lái)說(shuō)，法院將支持一審判決。
第五部分：有關(guān)停車(chē)管理的主要法律、法規(guī)目前，法院審理停車(chē)場(chǎng)糾紛案件主要依據(jù)《合同法》來(lái)認(rèn)定停車(chē)場(chǎng)和車(chē)主之間成立保管合同，另外，還根據(jù)2002年7月北京市公布的《機(jī)動(dòng)車(chē)公共停車(chē)場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定認(rèn)定停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛丟失、損壞是否負(fù)有責(zé)任。我簡(jiǎn)單地給大家講解幾個(gè)法條，幫助大家理解法律的規(guī)定：1、《合同法》關(guān)于保管合同的條款：第三百六十五條 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。此條是停車(chē)雙方成立保管合同的主要法律依據(jù)。第三百六十七條保管合同自保管物交付時(shí)成立，但當(dāng)事人另有約定的除外。以上案例均為車(chē)主向停車(chē)場(chǎng)交付車(chē)輛時(shí)保管合同即成立。第三百六十八條寄存人向保管人交付保管物的，保管人應(yīng)當(dāng)給付保管憑證，但另有交易習(xí)慣的除外。上述案例中就是根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣僅有口頭約定，法院也認(rèn)定雙方成立保管關(guān)系的案例。第三百六十九條保管人應(yīng)當(dāng)妥善保管保管物。此條規(guī)定了保管人的義務(wù)。第三百七十四條保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。此條規(guī)定了保管人的責(zé)任。2、《北京市機(jī)動(dòng)車(chē)公共停車(chē)場(chǎng)管理辦法》第十三條公共停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定： （一）遵守國(guó)家和本市有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章；（二）建立健全經(jīng)營(yíng)管理制度和服務(wù)規(guī)范，按照規(guī)定向公共停車(chē)場(chǎng)主管部門(mén)備案，并接受其指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查；（三）工作人員和收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)佩戴明顯標(biāo)志；（四）按照市價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)范圍和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)，使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的統(tǒng)一票據(jù)；（五）保持公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)良好的停車(chē)秩序，確保停車(chē)設(shè)施的正常運(yùn)行；（六）保障停車(chē)安全，杜絕事故隱患，防止車(chē)輛丟失、損壞?！侗本┦袡C(jī)動(dòng)車(chē)公共停車(chē)場(chǎng)管理辦法》第十三條的第六款是法院認(rèn)定停車(chē)場(chǎng)責(zé)任的主要法律依據(jù)。清楚了這些法條，大家可以對(duì)法律規(guī)定有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，有助于作好工作。
第六部分：停車(chē)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避以及發(fā)展前景關(guān)于停車(chē)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，除了上邊談到的對(duì)于停車(chē)憑證、告示牌的重視以及出現(xiàn)停放車(chē)輛丟失、損壞時(shí)的處理問(wèn)題方式時(shí)，還應(yīng)該重視的是保險(xiǎn)問(wèn)題。
目前，北京不少停車(chē)場(chǎng)采取為車(chē)位投?！巴＼?chē)場(chǎng)公眾責(zé)任險(xiǎn)”來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)，尤其是經(jīng)營(yíng)性的停車(chē)場(chǎng)?！巴＼?chē)場(chǎng)公眾責(zé)任險(xiǎn)”的作用是：使本應(yīng)由停車(chē)場(chǎng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，比如說(shuō)由于停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失、管理不善引起的碰撞、剮蹭、火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌、盜搶和他人惡意行為，造成的車(chē)輛損失和人身傷亡，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。一般情況下，保費(fèi)在3000—10000元左右，投保100萬(wàn)元保額。因此，我們建議停車(chē)場(chǎng)可以向有關(guān)保險(xiǎn)公司咨詢(xún)有關(guān)停車(chē)場(chǎng)公眾責(zé)任險(xiǎn)的事宜，以降低停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司通常是根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的規(guī)模、位置、管理制度等來(lái)衡量，擬訂一個(gè)保費(fèi)的系數(shù)，從而最終確定保費(fèi)，也就說(shuō)，保費(fèi)是可談的，而且管理越完善的停車(chē)場(chǎng)，保費(fèi)會(huì)更低。
對(duì)于北京的停車(chē)場(chǎng)發(fā)展前景，權(quán)威專(zhuān)家都認(rèn)為，大力利用地下空間，發(fā)展地下停車(chē)場(chǎng)是最佳方案，也是趨勢(shì)。因?yàn)檫@樣好處很多：不會(huì)占用有限的土地；不會(huì)因花花綠綠的車(chē)輛顏色而影響城市景觀；有利于進(jìn)行停車(chē)管理，杜絕亂停亂放現(xiàn)象和因此引發(fā)的其他交通問(wèn)題等，在北京是切實(shí)可行。對(duì)于地下停車(chē)場(chǎng)的發(fā)展在國(guó)外比較成熟了，比如美國(guó)、韓國(guó)、日本等國(guó)家，均有立法明確規(guī)定：停車(chē)場(chǎng)管理單位不承擔(dān)停放車(chē)輛的丟失、損壞責(zé)任，這個(gè)責(zé)任由社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。我國(guó)立法雖然沒(méi)有此規(guī)定，但是可見(jiàn)，參加商業(yè)保險(xiǎn)以轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)將成為未來(lái)停車(chē)場(chǎng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索關(guān)于停車(chē)場(chǎng)管理。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇十二
1、依法循章對(duì)交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。
2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛保管費(fèi)。
3、熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。
5、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。
6、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。
7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。
9、定時(shí)向車(chē)場(chǎng)主任匯報(bào)工作。
1、車(chē)輛管-理-員的職責(zé)如下：
（1）負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)，摩托車(chē)，以及保管站內(nèi)的自行車(chē)管理。
（2）實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
（3）按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行。
（4）遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接-班手續(xù)，不擅離職守。
（5）按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
（6）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持停車(chē)秩序。
（7）負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。
（8）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的消防以及停車(chē)場(chǎng)、值班室，崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鳌?/p>
2、車(chē)輛管-理-員的紀(jì)律
（1）儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。
（2）執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。
（3）嚴(yán)格遵守《交接-班制度》。
（4）值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。
（5）愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
（6）依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。
（7）團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說(shuō)臟話(huà)，不做不利團(tuán)結(jié)的.事。
停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費(fèi)，一人指揮車(chē)輛出入和停放。其職責(zé)是：
1、嚴(yán)格履行交接-班制度。
2、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛作好登記、收費(fèi)和車(chē)況檢查記錄。
3、指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。
4、對(duì)違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正。
5、檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車(chē)主。
6、搞好停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。
7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)等。
8、車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車(chē)庫(kù)留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。
9、值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的車(chē)輛情況及車(chē)主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。
1、按時(shí)交接-班，接-班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接-班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。
2、接-班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。
3、向下一班移交值班記錄和《車(chē)輛出入登記表》。
4、交接-班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。
管理處負(fù)責(zé)車(chē)輛管理，車(chē)輛行駛停放，車(chē)場(chǎng)主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)的管理工作，車(chē)管員負(fù)責(zé)車(chē)輛的存放、保管、放行等具體管理。
1、對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理規(guī)定
（1）進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車(chē)輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車(chē)輛應(yīng)與待辦證明相符。
（2）進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續(xù)，并按指定的車(chē)位停放。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇十三
針對(duì)xx苑內(nèi)實(shí)際情況及現(xiàn)狀，結(jié)合小區(qū)實(shí)際車(chē)輛情況及進(jìn)出實(shí)際情況，確保小區(qū)內(nèi)停車(chē)暢通，消防通道隨時(shí)啟用特制訂本制度。
1、小區(qū)實(shí)行人車(chē)分流管理管理，小區(qū)主干道嚴(yán)禁停車(chē)，除特殊車(chē)輛外；
5、小區(qū)內(nèi)所有進(jìn)出車(chē)輛車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)按業(yè)委會(huì)停車(chē)方案執(zhí)行；
8、嚴(yán)禁隨意占用行車(chē)道及住戶(hù)門(mén)口，如有占用由此造成一切損失均有該車(chē)主承擔(dān)；
10、本制度未盡之事另行通知。
停車(chē)場(chǎng)管理工作總結(jié)篇十四
為了加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)規(guī)范有序的管理，保障停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)行，特制定以下管理制度。
1、依法循章對(duì)交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。
2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛保管費(fèi)。
3、熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。
5、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。
6、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。
7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。
9、定時(shí)向車(chē)場(chǎng)主任匯報(bào)工作。
(1)負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)，摩托車(chē)，以及保管站內(nèi)的自行車(chē)管理。
(2)實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
(3)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。
(4)遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。
(5)按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
(6)負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持停車(chē)秩序。
(7)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。
(8)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的消防以及停車(chē)場(chǎng)、值班室，崗?fù)ず拖窜?chē)臺(tái)的清潔工作。
(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。
(2)執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。
(3)嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
(4)值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。
(5)愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
(6)依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。
(7)禁止在停車(chē)場(chǎng)所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。
(8)團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話(huà)，不做不利團(tuán)結(jié)的事。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準(zhǔn)。
停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費(fèi)，一人指揮車(chē)輛出入和停放。其職責(zé)是：
1、嚴(yán)格履行交接班制度。
2、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛作好登記、收費(fèi)和車(chē)況檢查記錄。
3、指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。
4、對(duì)違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正。
5、檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車(chē)主。
6、搞好停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。
7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換，不準(zhǔn)使用。
消防水源洗車(chē)等。
8、車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車(chē)庫(kù)留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。
9、值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的車(chē)輛情況及車(chē)主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。
1、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。
2、接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。
3、向下一班移交值班記錄和《車(chē)輛出入登記表》。
4、交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。
管理處負(fù)責(zé)車(chē)輛管理，車(chē)輛行駛停放，車(chē)場(chǎng)主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)的管理工作，車(chē)管員負(fù)責(zé)車(chē)輛的存放、保管、放行等具體管理。
(1)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車(chē)輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車(chē)輛應(yīng)與待辦證明相符。
(2)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續(xù)，并按指定的車(chē)位停放。
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