銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告（實(shí)用20篇）

報(bào)告通常包括背景介紹、研究目的、方法論、數(shù)據(jù)分析和結(jié)論等部分。引用相關(guān)文獻(xiàn)和資料，提供參考依據(jù)和支持，增強(qiáng)報(bào)告的權(quán)威性和可信度。報(bào)告是對(duì)某個(gè)事件、情況或問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)和闡述的一種文學(xué)形式，其中應(yīng)該注重事實(shí)的客觀(guān)陳述，避免個(gè)人主觀(guān)色彩過(guò)重。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠給您撰寫(xiě)報(bào)告提供一些啟示。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年度工作述職如下：

1、思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們xx銀行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。

2、學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xx銀行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。尤其是組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。

一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)書(shū)籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

二是參加總行組織的xx的貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了xx等制度的起草工作。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。

一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

3、作風(fēng)上能?chē)?yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀(guān)念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，對(duì)于僅有x名客戶(hù)經(jīng)理，要管理近xx億存款、x億貸款的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

1、以大戶(hù)目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真做好年度工作計(jì)劃和考核方案，定期或不定期走訪(fǎng)xx個(gè)目標(biāo)大戶(hù)，積極為客戶(hù)解決遇到的困難和問(wèn)題;積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好xx的公關(guān)，發(fā)展了xx等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)。同時(shí)，認(rèn)真處理客戶(hù)抱怨，降低了客戶(hù)的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。

2、以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了x個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象:。

一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)。

二是深入xx等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況。

3、以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。以網(wǎng)上銀行為突破口，為xx企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好xx的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

1、放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀(guān)全局、處理微觀(guān)事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

2、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，抓好大戶(hù)目標(biāo)管理，做好客戶(hù)維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。

3、嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色。

此致

敬禮

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年在支行和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，我正確處理好工作關(guān)系，積極為營(yíng)業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了工作的開(kāi)展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下：

用正確的政治理論武裝自己的思想，提高自己的政治敏銳度，實(shí)事求是，光明磊落、堅(jiān)持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事;認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力;認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)文件，吃透精神，掌握實(shí)質(zhì)，提高自己的辦事效果和對(duì)工作的督辦能力。

積極調(diào)整信貸投向政策，尋求適合x(chóng)銀行特點(diǎn)的信貸客戶(hù)群。隨著股改的推進(jìn)，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴(yán)重空心化的問(wèn)題。加之我行整體實(shí)力與信用社相比，處于相對(duì)弱勢(shì)，信貸產(chǎn)品單一，不能辦理大額擔(dān)保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀(guān)上制約了我行向大中型貸款客戶(hù)提供信貸支持。面對(duì)金融同業(yè)機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及我行貸款風(fēng)險(xiǎn)較為集中的問(wèn)題，積極調(diào)整信貸投向，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴(kuò)大信貸客戶(hù)數(shù)量，相對(duì)控制單戶(hù)貸款金額。

注意正確處理鞏固老客戶(hù)和拓展新客戶(hù)的.關(guān)系。一方面，我們重點(diǎn)穩(wěn)固一批項(xiàng)目前景好、經(jīng)營(yíng)管理水平高的客戶(hù)，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)低的一般客戶(hù)，適度篩選一批信譽(yù)良好、有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的控制類(lèi)客戶(hù)，堅(jiān)決淘汰一批信用差、風(fēng)險(xiǎn)高的客戶(hù)。另一方面，我們主動(dòng)出擊，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)政策，只要客戶(hù)項(xiàng)目有效益、有前景，都將預(yù)見(jiàn)性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。

入行以來(lái)，我憑著對(duì)x銀行的無(wú)限忠誠(chéng)和對(duì)自己事業(yè)的執(zhí)著熱愛(ài)，特別在不良資產(chǎn)清收管理中，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責(zé)任感，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季天寒地凍等不利因素影響，帶領(lǐng)清收人員在清收盤(pán)活不良資產(chǎn)的小天地里，實(shí)踐探索出了一條清收新路子，我即當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，率領(lǐng)清收隊(duì)員，抓機(jī)遇，強(qiáng)時(shí)機(jī)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，采取各種措施抓清收。

一是隨著x銀行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺(tái)，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面，該業(yè)務(wù)種類(lèi)多，任務(wù)重，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項(xiàng)銀行產(chǎn)品均完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。二是自己在學(xué)中干，干中學(xué)，積極主動(dòng)上門(mén)為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品;三是按照上級(jí)行服務(wù)“三農(nóng)”要求，積極與縣農(nóng)保中心，洽談代理農(nóng)村保險(xiǎn)資金，增進(jìn)了友誼，既維護(hù)了老客戶(hù)，有拓展了新資源。

在過(guò)去的一年里，有喜也有憂(yōu)，有苦也有樂(lè)，但我無(wú)悔、無(wú)憾、無(wú)愧。新的時(shí)期，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對(duì)我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對(duì)我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求仍有一定的差距。

業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時(shí)期xx銀行改革和發(fā)展的需要;在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠;有時(shí)脾氣急躁，在處理問(wèn)題時(shí)工作方法需改進(jìn)。

在今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無(wú)論什么工作都沒(méi)有走不過(guò)的“火焰山”，跨不過(guò)的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見(jiàn)，指出工作中的缺點(diǎn)，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項(xiàng)工作。

此致

敬禮

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇三

述職報(bào)告。

（最新版）編制人：__________________審核人：__________________審批人：__________________編制單位：__________________編制時(shí)間：____年____月____日銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告120____年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20____年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè)。在這里我。

總結(jié)。

一下我在這一年中的工作情況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的`憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、

開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

二、心理方面。客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

四、營(yíng)銷(xiāo)方面?？蛻?hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

職位描述：

1.負(fù)責(zé)私人銀行部客戶(hù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，監(jiān)察營(yíng)銷(xiāo)推廣項(xiàng)目的進(jìn)度;。

2.運(yùn)用各項(xiàng)分析技術(shù)，洞悉客戶(hù)分層的購(gòu)買(mǎi)行為、服務(wù)與產(chǎn)品需求;3.根據(jù)私人銀行客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供全方位的理財(cái)策劃和服務(wù);4.負(fù)責(zé)高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)和服務(wù)工作;5.搜集及評(píng)估客戶(hù)意見(jiàn)，制訂及改進(jìn)品牌服務(wù)內(nèi)容及水平;6.負(fù)責(zé)私人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)的推廣和客戶(hù)關(guān)系管理工作;7.發(fā)掘客戶(hù)需要及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，確保完成銷(xiāo)售指標(biāo);8.負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范和反饋信息。

任職要求：

1.具備多年銀行工作經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售財(cái)富管理產(chǎn)品及客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn);2.熟悉內(nèi)地個(gè)人金融服務(wù)的一般運(yùn)作及產(chǎn)品，熟悉各種金融工具的投資技巧;3.具有廣泛的社會(huì)關(guān)系和客戶(hù)資源，具備較強(qiáng)的商務(wù)談判力及客戶(hù)拓展能力;4.熟練掌握財(cái)務(wù)、金融和相關(guān)法律知識(shí);5.在證券、基金、外匯、期貨、稅務(wù)、收藏等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有一定的專(zhuān)長(zhǎng)和研究;6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作精神;7.具有良好的交流溝通能力，英文程度良好;8.具備cfp、cfa、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等執(zhí)業(yè)資格者優(yōu)先。

入職門(mén)檻：

在客戶(hù)的心目中，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該是能夠?yàn)樗麄兘鉀Q一切問(wèn)題的專(zhuān)家，所以你不僅要精通包括信用卡、個(gè)人貸款、信托投資等多種業(yè)務(wù)品種，又要熟悉證券市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)和黃金投資市場(chǎng)。因此，充分了解理財(cái)產(chǎn)品，時(shí)刻汲取金融知識(shí)并且保持對(duì)金融市場(chǎng)的敏銳度是成為一個(gè)合格理財(cái)經(jīng)理的重要前提。

職業(yè)晉升通道：

理財(cái)顧問(wèn)—理財(cái)經(jīng)理—高級(jí)理財(cái)經(jīng)理快速成長(zhǎng)秘籍：

職業(yè)道德不可丟：客戶(hù)與理財(cái)經(jīng)理之間的不信任是工作中最大的困難之一，造成這個(gè)問(wèn)題的原因在于有些理財(cái)經(jīng)理只為完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，而不顧客戶(hù)的真實(shí)需求胡亂推薦理財(cái)產(chǎn)品。這不僅可能造成客戶(hù)投資損失，同是也破壞了理財(cái)經(jīng)理及其所在銀行的品牌信譽(yù)，進(jìn)一步會(huì)造成客戶(hù)流失業(yè)績(jī)下滑，是誰(shuí)也不愿意看到的雙輸結(jié)果。因此理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該持有的理念是：為客戶(hù)服務(wù)，客觀(guān)地幫助客戶(hù)分析其財(cái)務(wù)狀況，了解客戶(hù)的需求后再給予具備針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)建議。

產(chǎn)品信息要抓牢：市場(chǎng)蘊(yùn)含的理財(cái)需求非常龐大，以往銀行的存、取、貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇已經(jīng)不能滿(mǎn)足如今客戶(hù)的要求?，F(xiàn)在客戶(hù)都需要更為個(gè)性化的服務(wù)，要為每一個(gè)情況不同的客戶(hù)“量體裁衣”，量身定做適合他們的理財(cái)投資計(jì)劃。這就要求理財(cái)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)上的理財(cái)產(chǎn)品非常熟悉，這樣才不至于在接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)出洋相，而這一方面，實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)是最重要的。

個(gè)人品牌要重視：要記得你是一個(gè)理財(cái)經(jīng)理，而不是一個(gè)銷(xiāo)售，不要被真金白銀的業(yè)績(jī)數(shù)字套牢，這只會(huì)讓你在這個(gè)變化多端的市場(chǎng)更為浮躁。除了日常工作外，為了提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，要能夠潛心做些金融問(wèn)題研究和市場(chǎng)分析，對(duì)金融環(huán)境的起伏總結(jié)自己的看法，切忌隨波逐流。

客戶(hù)誤區(qū)要幫助：理財(cái)經(jīng)理是專(zhuān)家，所以客戶(hù)才會(huì)求教于你。因此，如果客戶(hù)有些不切實(shí)際的收益構(gòu)想，理財(cái)經(jīng)理要坦白告知，不能因?yàn)楹ε率ミ@個(gè)客戶(hù)而給他造一個(gè)美好的空想。要告訴客戶(hù)：理財(cái)不是一夜暴富，理財(cái)也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。幫助客戶(hù)進(jìn)行觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，讓他們真正了解理財(cái)，信任理財(cái)，當(dāng)然也更信任你。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告2時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，自我們郵儲(chǔ)銀行從20____年2月28日正式掛牌到20____年底以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的幫助支持下，通過(guò)努力，我的工作取得了良好的成績(jī)?，F(xiàn)向大家作述職報(bào)告：

志學(xué)習(xí)，還報(bào)了個(gè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，努力做一名學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的排頭兵。勤學(xué)篤行，不斷提高個(gè)人能力素養(yǎng)。

二、著力做好本職工作優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，樹(shù)立我郵政儲(chǔ)蓄銀行的社會(huì)形象，需要我們?nèi)w人員共同努力。我一直把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。兩年來(lái)，我嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度，全力以赴做好本職工作。我全力以赴做好各項(xiàng)常規(guī)工作。特別在按各家保險(xiǎn)公司把縣行的數(shù)據(jù)匯總后與郵政核對(duì)方面，做了大量的細(xì)致的工作。首先對(duì)縣行的數(shù)據(jù)再一次清點(diǎn)。開(kāi)出的單據(jù)保存好，而且記錄準(zhǔn)確，這樣將利于盤(pán)點(diǎn)時(shí)誤差的核對(duì)。但最主要的還是平時(shí)把工作做好，減少誤差的核對(duì)。我的這些工作，非?，嵥楹头彪s，需要細(xì)心和耐心，但我一直堅(jiān)持不懈，努力做到最好。

三、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步可以說(shuō)，單絲不成線(xiàn)，獨(dú)木難成林。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的力量，就沒(méi)有集體的成功和品牌的打造。而團(tuán)隊(duì)成員間重重要的是溝通。全方位進(jìn)行溝通和交流溝通是合作的基礎(chǔ)。因此，自己感受到“溝通無(wú)極限”;經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通。溝通中讓各種觀(guān)點(diǎn)相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會(huì)，使自己與其他團(tuán)隊(duì)成員在溝通中建立相互信任、相互幫助的橋梁，經(jīng)過(guò)合作實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。

四、工作中存在的差距、不足和今后的努力方向回顧兩年來(lái)的工作，我雖然取得了一定的成績(jī)，但在自身發(fā)展和職責(zé)履行中仍存在不足。我將從以下幾方面努力：

一是要提高認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí);二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平，不斷完善和充實(shí)自己，特別是對(duì)各項(xiàng)制度要學(xué)深、學(xué)透，做到應(yīng)用自如。

以上述職述廉報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議，歡迎對(duì)我的工作提出寶貴的意見(jiàn)，借此機(jī)會(huì)，向工作中支持、幫助過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志表示誠(chéng)摯的謝意。

職工聯(lián)誼等活動(dòng)，可以說(shuō)是累并充實(shí)著，最大的收獲也許就是完成了或者正在完成著從一名法學(xué)院學(xué)生到金融業(yè)從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。

站大堂讓我初次領(lǐng)略了銀行業(yè)務(wù)的紛繁復(fù)雜，加鈔讓我進(jìn)一步感受到了銀行工作并不是傳說(shuō)中的穩(wěn)定和清閑，而是忙碌的夾雜著腦力勞動(dòng)甚至體力勞動(dòng)的工作，當(dāng)然收獲最多和進(jìn)步最快的還是臨柜工作。臨柜工作讓我更綜合的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)銀行工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，也讓我對(duì)合規(guī)管理有了更深入的了解。

上次省營(yíng)座談會(huì)時(shí)，我們才剛上柜，談心得感受我說(shuō)了三個(gè)方面：一是對(duì)銀行服務(wù)業(yè)工作性質(zhì)的理解，二是對(duì)自我價(jià)值和網(wǎng)點(diǎn)整體價(jià)值的理解，三是對(duì)合規(guī)文化的理解。

轉(zhuǎn)眼上柜已快兩個(gè)月，又有了一些新的體會(huì)：以前站大堂時(shí)，就經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)抱怨辦業(yè)務(wù)速度慢，窗口開(kāi)得少，等待時(shí)間長(zhǎng)，那時(shí)候很恨自己不能馬上上柜，為網(wǎng)點(diǎn)幫忙為大家解憂(yōu)為客戶(hù)服務(wù)，終于等我通過(guò)了上崗考試，可以親自為客戶(hù)滿(mǎn)足他們的需求時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這真的是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)：從每天晨會(huì)結(jié)束準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)到送走最后一位顧客，一天都處于注意力高度緊張的狀態(tài)，中午吃飯是要趕著吃的，不是不想細(xì)嚼慢咽，只是不忍心多耽誤一分鐘讓接班的同事晚下來(lái)吃飯;上衛(wèi)生間是要跑著的，不是想練習(xí)十米沖刺，亦是不忍心讓排隊(duì)的客戶(hù)再多等一分鐘;有時(shí)下午是可以提前關(guān)窗的，亦是不想把過(guò)多的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)加給同事而選擇跟大家一起堅(jiān)持到最后……但我想，上述經(jīng)歷，在銀行工作過(guò)的每一個(gè)員工一定都遇到過(guò)或者感同身受。因?yàn)槲抑?，這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，不是我一人在戰(zhàn)斗，而是跟上萬(wàn)名農(nóng)行員工一起，戰(zhàn)斗在服務(wù)客戶(hù)的第一線(xiàn)。

僅僅是在我們網(wǎng)點(diǎn)，玲姐經(jīng)常是一天加鈔上柜再去加鈔再上柜，慈姐經(jīng)常做完西聯(lián)業(yè)務(wù)都六點(diǎn)多了，又填申報(bào)單到網(wǎng)點(diǎn)最后一個(gè)走，娜姐要等到中午我們?nèi)枯喭瓿燥埩瞬拍軗Q下來(lái)吃飯，曾主任是中午每吃?xún)煽陲埦鸵唤腥ナ跈?quán)的…我一直在心底激勵(lì)著自己，習(xí)慣著你們叫我的名字：阿青，別人可以做到的，你一樣可以做到。我們不是吃不了苦的80后獨(dú)生子女，我們是要承接著農(nóng)行未來(lái)的新一代。

我，回答了我那么多問(wèn)題解決了那么多困惑;感謝大堂經(jīng)理阿恒，在我業(yè)務(wù)不熟悉引起客戶(hù)不滿(mǎn)，造成大堂混亂的時(shí)候，多次幫我擺平，感謝每一個(gè)關(guān)心和幫助過(guò)我的同事們……也許在這個(gè)場(chǎng)合不太合適，但真的也要感謝我的父母，畢業(yè)時(shí)我執(zhí)意要南下廣州，離家千里之外，家里只有我一個(gè)孩子的父母卻沒(méi)有半句阻攔。上次父親去深圳出差，順道來(lái)廣州看我，我只頭一天晚上下班后跟父親吃了個(gè)飯，第二天父親七點(diǎn)半的火車(chē)，我因?yàn)橥砩弦拖?，亦不能去?chē)站送他。

父親說(shuō)，年輕人要以事業(yè)為重，不要請(qǐng)假來(lái)送我，但我下午去你們網(wǎng)點(diǎn)看看你辦業(yè)務(wù)吧。那天下午，我不知道父親幾點(diǎn)來(lái)的，也不知道他在哪個(gè)角落看了我多久，只在走的時(shí)候，他從我窗口走過(guò)，向我招招手，隔著窗我沒(méi)聽(tīng)到他說(shuō)什么只是看口型他說(shuō)了句“我走了”便轉(zhuǎn)身離開(kāi)，那一刻我突然想起來(lái)朱自清的那篇《背影》……父親曾當(dāng)選我們信陽(yáng)市的勞動(dòng)模范，從小父親對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度就一直影響著我，我知道父親對(duì)我工作嚴(yán)格的要求，也明白不斷在工作上取得成績(jī)和進(jìn)步才對(duì)的上父母和領(lǐng)導(dǎo)殷切的期望……也許正是因?yàn)橛心敲炊鄦T工犧牲了節(jié)假日可以與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，仍然堅(jiān)守在自己的工作崗位，也許正是因?yàn)槟敲炊嗉覍倌瑹o(wú)聞的理解和支持，我們才能盡心地為客戶(hù)提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我行也才能更蒸蒸日上的發(fā)展，在此也祝愿我行所有領(lǐng)導(dǎo)員工新年闔家歡樂(lè)，幸福美滿(mǎn)!銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告4本人系____銀行____分行員工，20____年____月參加工作，任國(guó)際業(yè)務(wù)部國(guó)際結(jié)算崗。時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間____年已經(jīng)過(guò)去了。在本人參加工作____年的時(shí)間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

匯，包括了出具聯(lián)系單告知會(huì)計(jì)部門(mén)入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。

此外，兼職本部門(mén)信息安全員，負(fù)責(zé)部門(mén)電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，感慨萬(wàn)千，既取得了一定的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在20____年結(jié)束之際做個(gè)小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。

進(jìn)入華夏銀行的____年多時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個(gè)過(guò)程不僅是專(zhuān)業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在單證崗位上，本人認(rèn)識(shí)到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在華夏優(yōu)良的`成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí)，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作計(jì)劃中。

正是由于以上的認(rèn)識(shí)，本人在過(guò)去的時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對(duì)工作效率也有很好的提升。

從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點(diǎn)，從簡(jiǎn)單的入手，由淺入深，在工作的過(guò)程中逐漸掌握其中的竅門(mén)。不斷提高業(yè)務(wù)水平。

今后還將繼續(xù)努力。國(guó)際業(yè)務(wù)部單證崗是一個(gè)需要責(zé)任心與耐心的崗位，我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績(jī);在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告520____年，支行公司業(yè)務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)下，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)了全年公司收入700萬(wàn)元，僅此一年，市行為更好地服務(wù)于客戶(hù)，新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品種類(lèi)上加強(qiáng)了與客戶(hù)的合作。

雖然我部成立時(shí)間不到半年，但作為支行的重點(diǎn)部門(mén)，在工作上聽(tīng)從支行領(lǐng)導(dǎo)的安排，在業(yè)務(wù)上配合各網(wǎng)點(diǎn)的工作有序開(kāi)展。20____年業(yè)務(wù)發(fā)展良好，均完成市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，截至12月26日公司余額達(dá)35049萬(wàn)元，比20____年增長(zhǎng)111.3%，票據(jù)累計(jì)完成10530萬(wàn)元，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入568萬(wàn)元，國(guó)際業(yè)務(wù)新增開(kāi)戶(hù)5戶(hù)。

20____年，全行工作以“管理為重點(diǎn)，效益為中心，服務(wù)為宗旨”的工作方針，開(kāi)拓進(jìn)取，搞活經(jīng)營(yíng)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我是區(qū)支行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，分管各網(wǎng)點(diǎn)的公司儲(chǔ)蓄工作、以及各種公司產(chǎn)品的推廣工作。在過(guò)去的半年中，我的每一項(xiàng)工作任務(wù)能夠順利地完成，都離不開(kāi)在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和信任，為了更好的接受大家的幫助和監(jiān)督，在這里，我把一年來(lái)的工作成績(jī)以及存在問(wèn)題，向大家匯報(bào)：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展情況(一)推廣業(yè)務(wù)我們業(yè)務(wù)部門(mén)為了加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，使客戶(hù)了解我行的行情，推出的新產(chǎn)品，我部的工作人員不怕苦不怕累，有時(shí)為了讓客戶(hù)了解我行的新產(chǎn)品，常常等客戶(hù)一等就是一兩個(gè)小時(shí);有時(shí)為了等客戶(hù)有足夠的時(shí)間，我部的工作人員利用自己的休息時(shí)間來(lái)工作，卻從沒(méi)有提過(guò)加班;有時(shí)為了給客戶(hù)送宣傳資料，常常是不辭辛苦，擠公交或是步行，按時(shí)把資料送到。碰到有素質(zhì)的客戶(hù)還好，如果碰到客戶(hù)有不順心的事，把我們拒之門(mén)外也是常有的事。即使在做業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)碰到各種各樣的困難，但我們從不覺(jué)得委屈，因?yàn)楫?dāng)看到客戶(hù)對(duì)我們支行贊譽(yù)有嘉的時(shí)候，我們覺(jué)得雖苦猶甜。

正把為前臺(tái)、為基層、為客戶(hù)服務(wù)當(dāng)作提升風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)管理水平的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，有效提高我行的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實(shí)，全面加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控建設(shè)。

更新服務(wù)意識(shí)。銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有銀行，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)就沒(méi)有銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是目前提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)能力的當(dāng)務(wù)之急。我們服務(wù)意識(shí)與以前很大程度有所轉(zhuǎn)變。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們突破了原有局限，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)了我部業(yè)務(wù)的發(fā)展。特別是準(zhǔn)客戶(hù)定位，牢固樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，因?yàn)?0%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)將會(huì)給我們帶來(lái)80%的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

(三)構(gòu)建金融合規(guī)制度體系我行在20____年新增了新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)，為我們構(gòu)建金融合規(guī)制度體系，提供了豐富的內(nèi)容，為此，在過(guò)去的半年時(shí)間里，我部依據(jù)我行的產(chǎn)品特點(diǎn)，建立了相應(yīng)的體系。

建立健全各項(xiàng)制度。對(duì)無(wú)章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展情況的制度，及時(shí)制訂。

認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度。柜員從己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按照要求和頻次加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控，定期和不定期地進(jìn)行稽查檢查。

觸犯制度嚴(yán)懲不怠。在我部員工中灌輸制度的重要性，對(duì)有章不循的員工，其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問(wèn)責(zé)制，建立對(duì)違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)的舉報(bào)制度，做到約束和激勵(lì)并舉。

(四)公關(guān)工作為支行贏(yíng)得信譽(yù)公司業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)之一，問(wèn)世一年來(lái)，已經(jīng)被客戶(hù)所了解，具體的工作就是要求客戶(hù)經(jīng)理走出去，深入市場(chǎng)，積極宣傳，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)中，我對(duì)各支行的屬地市場(chǎng)進(jìn)行分片走訪(fǎng)，與客戶(hù)逐一溝通，宣傳業(yè)務(wù)，了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，給自己制定了一個(gè)走訪(fǎng)客戶(hù)工作表。將每天走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)收集到的信息進(jìn)行梳理和研究，并利用休息時(shí)間對(duì)訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)再進(jìn)行電話(huà)溝通。這樣客戶(hù)印象深刻，有利于以后接觸。

通過(guò)走訪(fǎng)，由于其他商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)開(kāi)辦較早，有一定的.余額規(guī)模，這些商業(yè)銀行對(duì)一部分余額在百十萬(wàn)元的公司客戶(hù)疏于維護(hù)，將他們歸為低端客戶(hù)，而這部分客戶(hù)對(duì)于新開(kāi)辦的公司業(yè)務(wù)的郵儲(chǔ)銀行來(lái)說(shuō)卻是絕對(duì)的大客戶(hù)。因此，我把公司業(yè)務(wù)的客戶(hù)首先定位于這部分客戶(hù)。良好的客戶(hù)資源是銀行發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本法則。我把走訪(fǎng)的客戶(hù)資料記錄建檔，常與客戶(hù)溝通交流，了解了客戶(hù)資金運(yùn)作的規(guī)律及所思所想，我在工作中及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，從中捕捉商機(jī)。我還注意收集屬地各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況，統(tǒng)計(jì)各類(lèi)客戶(hù)在郵儲(chǔ)占比情況。

逢年過(guò)節(jié)和客戶(hù)過(guò)生日時(shí)，我都會(huì)通過(guò)郵政禮儀送上生日蛋糕和鮮花，還會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)打電話(huà)或發(fā)短信的方式送上最真誠(chéng)的祝福。每當(dāng)郵儲(chǔ)銀行開(kāi)辦新業(yè)務(wù)時(shí)，我也會(huì)告知客戶(hù)，交流與溝通，最終贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。

在近半年的公關(guān)工作中，我部工作人員用自己的努力和誠(chéng)懇已經(jīng)發(fā)展了部分的潛在客戶(hù)，最重要的是我們通過(guò)自己的堅(jiān)持和誠(chéng)信，已經(jīng)獲得了了n家企業(yè)的認(rèn)可，為支行增加儲(chǔ)蓄萬(wàn)元，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展贏(yíng)得大客戶(hù)的信賴(lài)。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)(一)票據(jù)貼現(xiàn)對(duì)于我行新增的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，我行已經(jīng)辦理項(xiàng)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，存款額達(dá)萬(wàn)元。

(二)國(guó)際業(yè)務(wù)我行新增的國(guó)際業(yè)務(wù)，為我行贏(yíng)得了客戶(hù)資源，國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，我行已經(jīng)辦理了項(xiàng)國(guó)際業(yè)務(wù)，來(lái)往帳達(dá)萬(wàn)元，為我行贏(yíng)得了國(guó)際信譽(yù)。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況述職如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶(hù)第一”的理念。在農(nóng)行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的`事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。

此致

敬禮

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好！

xx年對(duì)我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定。

（一）為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照xx行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。

（二）在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果；其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。

回顧過(guò)去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在x年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他xx銀行的挑戰(zhàn)！

述職人：xxx。

20xx年x月x日。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇六

本人系____銀行____分行員工，20____年____月參加工作，任國(guó)際業(yè)務(wù)部國(guó)際結(jié)算崗。時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間____年已經(jīng)過(guò)去了。在本人參加工作____年的時(shí)間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

國(guó)際業(yè)務(wù)部是負(fù)責(zé)分行外匯政策的落實(shí)和與的專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)，是日常的國(guó)際結(jié)算工作和風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門(mén)。本人所在崗位，主要負(fù)責(zé)日常的審核單據(jù);為貸款審批部門(mén)提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，并在貸款發(fā)放后，及時(shí)注意最新動(dòng)態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無(wú)法還貸的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)時(shí)，及時(shí)向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險(xiǎn)提示;另外負(fù)責(zé)國(guó)際間銀行通訊系統(tǒng)的信息收發(fā)工作。____月份中旬，新增添了一項(xiàng)工作：信用證項(xiàng)下和托收項(xiàng)下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會(huì)計(jì)部門(mén)入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。

此外，兼職本部門(mén)信息安全員，負(fù)責(zé)部門(mén)電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)?；仡櫼荒陙?lái)的工作和學(xué)習(xí)，感慨萬(wàn)千，既取得了一定的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在20____年結(jié)束之際做個(gè)小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。

進(jìn)入華夏銀行的____年多時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個(gè)過(guò)程不僅是專(zhuān)業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在單證崗位上，本人認(rèn)識(shí)到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在華夏優(yōu)良的`成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí)，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作計(jì)劃中。

正是由于以上的認(rèn)識(shí)，本人在過(guò)去的時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對(duì)工作效率也有很好的提升。

從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點(diǎn)，從簡(jiǎn)單的入手，由淺入深，在工作的過(guò)程中逐漸掌握其中的竅門(mén)。不斷提高業(yè)務(wù)水平。

今后還將繼續(xù)努力。國(guó)際業(yè)務(wù)部單證崗是一個(gè)需要責(zé)任心與耐心的崗位，我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績(jī);在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇七

20xx年，全行工作以“管理為重點(diǎn)，效益為中心，服務(wù)為宗旨”的工作方針，開(kāi)拓進(jìn)取，搞活經(jīng)營(yíng)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我是區(qū)支行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，分管各網(wǎng)點(diǎn)的公司儲(chǔ)蓄工作、以及各種公司產(chǎn)品的推廣工作。在過(guò)去的半年中，我的每一項(xiàng)工作任務(wù)能夠順利地完成，都離不開(kāi)在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和信任，為了更好的接受大家的幫助和監(jiān)督，在這里，我把一年來(lái)的工作成績(jī)以及存在問(wèn)題，向大家匯報(bào)：

（一）推廣業(yè)務(wù)。

我們業(yè)務(wù)部門(mén)為了加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，使客戶(hù)了解我行的行情，推出的新產(chǎn)品，我部的工作人員不怕苦不怕累，有時(shí)為了讓客戶(hù)了解我行的新產(chǎn)品，常常等客戶(hù)一等就是一兩個(gè)小時(shí)；有時(shí)為了等客戶(hù)有足夠的時(shí)間，我部的工作人員利用自己的休息時(shí)間來(lái)工作，卻從沒(méi)有提過(guò)加班；有時(shí)為了給客戶(hù)送宣傳資料，常常是不辭辛苦，擠公交或是步行，按時(shí)把資料送到。碰到有素質(zhì)的客戶(hù)還好，如果碰到客戶(hù)有不順心的事，把我們拒之門(mén)外也是常有的事。即使在做業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)碰到各種各樣的困難，但我們從不覺(jué)得委屈，因?yàn)楫?dāng)看到客戶(hù)對(duì)我們支行贊譽(yù)有嘉的時(shí)候，我們覺(jué)得雖苦猶甜。

（二）工作理念。

因?yàn)槲也康墓ぷ魇强蛻?hù)經(jīng)理專(zhuān)職一對(duì)一服務(wù)，因此在工作中把以“客戶(hù)為中心”的理念貫穿于工作的始終?！盎A(chǔ)牢固，穩(wěn)如泰山；基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。客戶(hù)給我們創(chuàng)造了市場(chǎng)，客戶(hù)給我們創(chuàng)造了價(jià)值，客戶(hù)就是我們的效益和業(yè)務(wù)發(fā)展之源。我部每個(gè)崗位的員工都能?chē)?yán)格要求自己，嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，在業(yè)務(wù)的操作中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能有效遏制。在過(guò)去的半年里，在全體員工中大力倡導(dǎo)、深入宣傳價(jià)值最大化、資本約束、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進(jìn)理念，讓全體工作人員了解了資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)增加值、與薪酬分配的關(guān)系，自覺(jué)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，將自身工作作為第一道防線(xiàn)納入到風(fēng)險(xiǎn)控制體系中，形成規(guī)范操作，防范風(fēng)險(xiǎn)的良好氛圍，真正把為前臺(tái)、為基層、為客戶(hù)服務(wù)當(dāng)作提升風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)管理水平的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，有效提高我行的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實(shí)，全面加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控建設(shè)。

更新服務(wù)意識(shí)。銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有銀行，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)就沒(méi)有銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是目前提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)能力的當(dāng)務(wù)之急。我們服務(wù)意識(shí)與以前很大程度有所轉(zhuǎn)變。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們突破了原有局限，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)了我部業(yè)務(wù)的發(fā)展。特別是準(zhǔn)客戶(hù)定位，牢固樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，因?yàn)?0%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)將會(huì)給我們帶來(lái)80%的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

（三）構(gòu)建金融合規(guī)制度體系。

我行在20xx年新增了新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)，為我們構(gòu)建金融合規(guī)制度體系，提供了豐富的內(nèi)容，為此，在過(guò)去的半年時(shí)間里，我部依據(jù)我行的.產(chǎn)品特點(diǎn)，建立了相應(yīng)的體系。

建立健全各項(xiàng)制度。對(duì)無(wú)章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展情況的制度，及時(shí)制訂。

認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度。柜員從己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按照要求和頻次加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控，定期和不定期地進(jìn)行稽查檢查。

觸犯制度嚴(yán)懲不怠。在我部員工中灌輸制度的重要性，對(duì)有章不循的員工，其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問(wèn)責(zé)制，建立對(duì)違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)的舉報(bào)制度，做到約束和激勵(lì)并舉。

（四）公關(guān)工作為支行贏(yíng)得信譽(yù)。

公司業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)之一，問(wèn)世一年來(lái)，已經(jīng)被客戶(hù)所了解，具體的工作就是要求客戶(hù)經(jīng)理走出去，深入市場(chǎng)，積極宣傳，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)中，我對(duì)各支行的屬地市場(chǎng)進(jìn)行分片走訪(fǎng)，與客戶(hù)逐一溝通，宣傳業(yè)務(wù)，了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，給自己制定了一個(gè)走訪(fǎng)客戶(hù)工作表。將每天走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)收集到的信息進(jìn)行梳理和研究，并利用休息時(shí)間對(duì)訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)再進(jìn)行電話(huà)溝通。這樣客戶(hù)印象深刻，有利于以后接觸。

通過(guò)走訪(fǎng)，由于其他商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)開(kāi)辦較早，有一定的余額規(guī)模，這些商業(yè)銀行對(duì)一部分余額在百十萬(wàn)元的公司客戶(hù)疏于維護(hù)，將他們歸為低端客戶(hù)，而這部分客戶(hù)對(duì)于新開(kāi)辦的公司業(yè)務(wù)的郵儲(chǔ)銀行來(lái)說(shuō)卻是絕對(duì)的大客戶(hù)。因此，我把公司業(yè)務(wù)的客戶(hù)首先定位于這部分客戶(hù)。良好的客戶(hù)資源是銀行發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本法則。我把走訪(fǎng)的客戶(hù)資料記錄建檔，常與客戶(hù)溝通交流，了解了客戶(hù)資金運(yùn)作的規(guī)律及所思所想，我在工作中及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，從中捕捉商機(jī)。我還注意收集屬地各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況，統(tǒng)計(jì)各類(lèi)客戶(hù)在郵儲(chǔ)占比情況。

逢年過(guò)節(jié)和客戶(hù)過(guò)生日時(shí)，我都會(huì)通過(guò)郵政禮儀送上生日蛋糕和鮮花，還會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)打電話(huà)或發(fā)短信的方式送上最真誠(chéng)的祝福。每當(dāng)郵儲(chǔ)銀行開(kāi)辦新業(yè)務(wù)時(shí)，我也會(huì)告知客戶(hù)，交流與溝通，最終贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。

在近半年的公關(guān)工作中，我部工作人員用自己的努力和誠(chéng)懇已經(jīng)發(fā)展了部分的潛在客戶(hù)，最重要的是我們通過(guò)自己的堅(jiān)持和誠(chéng)信，已經(jīng)獲得了了n家企業(yè)的認(rèn)可，為支行增加儲(chǔ)蓄萬(wàn)元，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展贏(yíng)得大客戶(hù)的信賴(lài)。

（一）票據(jù)貼現(xiàn)。

對(duì)于我行新增的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，我行已經(jīng)辦理項(xiàng)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，存款額達(dá)萬(wàn)元。

（二）國(guó)際業(yè)務(wù)。

我行新增的國(guó)際業(yè)務(wù)，為我行贏(yíng)得了客戶(hù)資源，國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，我行已經(jīng)辦理了項(xiàng)國(guó)際業(yè)務(wù)，來(lái)往帳達(dá)萬(wàn)元，為我行贏(yíng)得了國(guó)際信譽(yù)。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

今年，我們堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)資金實(shí)力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保路線(xiàn)方針政策以及上級(jí)行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，以增強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)自覺(jué)性、提高整體素質(zhì)為目的.，立足自身實(shí)際，加大了培訓(xùn)力度，保證各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

20xx年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年，在此基礎(chǔ)上，我行制定了針對(duì)決策制定、各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制、資源配置、客戶(hù)維護(hù)、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn)。每名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)指導(dǎo)精神，奮發(fā)進(jìn)取，為支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點(diǎn)一滴做起，以達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍。

工作計(jì)劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀(jì)，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。

學(xué)習(xí)計(jì)劃上，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，潛心鉆研、夯實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實(shí)事求是，不斷提高自己的素質(zhì)、意識(shí)和道德品行。不斷吸收最新的知識(shí)，接受最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，做終身學(xué)習(xí)型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。

發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，塌實(shí)努力的工作。

回顧一年來(lái)的工作，應(yīng)該說(shuō)，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在著不足和問(wèn)題，比如：各項(xiàng)管理措施還需進(jìn)一步落實(shí)到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)等。

此致

敬禮

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇九

回顧一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作在工作中我一絲不茍謹(jǐn)慎處理好手中每一筆業(yè)務(wù)，既講求速度又保證準(zhǔn)確力求作到盡善盡美得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們信任和一致好評(píng)。

7月14日我接受支行任命擔(dān)任——分理處坐班主任一職在支行領(lǐng)導(dǎo)信任和同事們關(guān)心、幫助下我很快適應(yīng)了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認(rèn)真履行職責(zé)較好完成了支行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)保證了20xx年會(huì)計(jì)工作任務(wù)順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面工作：

第一、針對(duì)具體情況結(jié)合人員素質(zhì)合理安排會(huì)計(jì)工作。

1、根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員職責(zé)范圍界定了柜員和主管職責(zé)為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。

2、根據(jù)實(shí)際情況對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。

3、突出主管審核和授權(quán)管理規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核其余業(yè)務(wù)，可以分批復(fù)核當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實(shí)和完整性。

5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理要求，按旬定期更換密碼并進(jìn)行登記管理。

6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)記載和監(jiān)督，對(duì)會(huì)計(jì)憑證簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。

7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)帳務(wù)核對(duì)，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物雙人加鎖入庫(kù)保管工作監(jiān)督執(zhí)行，堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。

8、規(guī)范了自助設(shè)備操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載及時(shí)處理突發(fā)事件。

第二、在處理日常會(huì)計(jì)工作，同時(shí)積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

2、拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)————網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)上線(xiàn)和開(kāi)通后業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

第三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。

1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少理論知識(shí)和操作技能，做到既能熟練辦理業(yè)務(wù)，又能圓滿(mǎn)解答客戶(hù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。

2、積極推行綜合柜員制實(shí)行。為使綜合柜員制能順利開(kāi)展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合柜員。在短短半年時(shí)間里，我分理處柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高，前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。讓辦理各種業(yè)務(wù)程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái)，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是20xx年5月份開(kāi)始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只不過(guò)是短暫的一瞬間，但對(duì)我個(gè)人來(lái)講卻是終生難忘的歷程。回想這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：

內(nèi)部人員討論制度的問(wèn)題，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門(mén)全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時(shí)，為部門(mén)內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話(huà)，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí)，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在————年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng)，但通過(guò)我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

在科技項(xiàng)目方面，————年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？傂袨闈M(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn)，豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn)，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。

外的影響。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén)，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨(dú)斷專(zhuān)行，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)功諉過(guò)，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。

一年來(lái)，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶(hù)操作流程更新，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶(hù)取款操作；自助查詢(xún)機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢(xún)機(jī)中的理財(cái)一互通的.代理功能等。

1、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門(mén)和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過(guò)科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

去年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線(xiàn)員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線(xiàn)員工及客戶(hù)提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用，對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。

5、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門(mén)的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì)，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，為——的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體述職如下：

20xx年，我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品—萬(wàn)元，其中：基金—萬(wàn)元，保險(xiǎn)—萬(wàn)元，銀行卡—萬(wàn)元。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力；把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的'笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下，按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

今年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律，提高自己政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持精益求精，一絲不茍的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

我在工作上除了學(xué)習(xí)上級(jí)的理論知識(shí)外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國(guó)家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀(guān)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)，下半年因?yàn)樯眢w原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想，無(wú)論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)銀行整體工作又好又快發(fā)展。

（一）熱情主動(dòng)，做好大堂經(jīng)理工作。

我上半年做大堂經(jīng)理時(shí)意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)大堂經(jīng)理提出了更高的要求，因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等。在與客戶(hù)的溝通中，我做到熱情主動(dòng)，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作。

作為一名柜員工，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行的各項(xiàng)服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好工作必備的知識(shí)與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇十二

我是中國(guó)__銀行的一名十分十分普通員工。在____銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格_行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我。

立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為_(kāi)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自我不斷提高，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專(zhuān)文憑，并在今年中國(guó)__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽中獲得__市第一名。

履行職務(wù)情景：

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫忙下，我經(jīng)過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：

思想上，進(jìn)取參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握鄧小平理論知識(shí)和三個(gè)代表重要思想，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以胡錦濤為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求提高，具有較高的政治覺(jué)悟，進(jìn)取向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)取響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)取開(kāi)展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了必須的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

今年取得成績(jī)：

今年中國(guó)__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽中獲得__市第一名。

我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會(huì)計(jì)大專(zhuān)文憑。

存在的主要問(wèn)題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的本事。

二是增強(qiáng)大局觀(guān)念，努力克服自我的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自我的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我更要不斷加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

今后設(shè)想：

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的__銀行員工，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

在今后的工作中，我將努力把自我培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立本事、充滿(mǎn)朝氣、富有夢(mèng)想的復(fù)合型人才。人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自我對(duì)_行的活力和熱情，為我熱愛(ài)的_行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇十三

加入xx公司已有將近半年的時(shí)間了，進(jìn)入公司前兩個(gè)月?lián)卫ぢ?lián)市場(chǎng)部市場(chǎng)專(zhuān)員一職。從8月份轉(zhuǎn)任為xx市區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理。這期間在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下能認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，始終堅(jiān)持以公司的利益為中心，盡自己能力完成到?，F(xiàn)將工作近半年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)、思想等做如下匯報(bào)。

首先是市場(chǎng)規(guī)劃管理，明確好百色市目標(biāo)的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，保持好本區(qū)域內(nèi)完善的價(jià)格體系，分析競(jìng)品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處，對(duì)每月的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃執(zhí)行。

終端形象建設(shè)：終端要達(dá)到最顯眼，化美觀(guān)。每日巡場(chǎng)都必須檢查物料是否齊全或缺損，展柜是否出現(xiàn)缺樣、重復(fù)出樣、空柜、占柜的現(xiàn)象。老品機(jī)是否清理完畢。目前百色市區(qū)內(nèi)各賣(mài)場(chǎng)的終端形象良好，無(wú)嚴(yán)重違反工廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)情況發(fā)生。終端形象建設(shè)是每天都必須堅(jiān)持的工作，只有好的形象才會(huì)有好的銷(xiāo)售。

導(dǎo)購(gòu)員管理：導(dǎo)購(gòu)員是我們公司的一線(xiàn)主力軍，銷(xiāo)售做得好，必須要具備有一批工作認(rèn)真誠(chéng)懇、熱情大方、誠(chéng)實(shí)肯干的促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，所以我們要足夠重視導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)。

每月底都會(huì)給各賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員制定下月排班、加班計(jì)劃，不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無(wú)相關(guān)類(lèi)工作，如特殊賣(mài)場(chǎng)只設(shè)一名，特別是旺季階段，一周內(nèi)必須有3天加班，周六周末必要上全天行政班。每日巡場(chǎng)中，我都會(huì)給導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)，平時(shí)自己多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，多了解竟品，每天到賣(mài)場(chǎng)就分析一個(gè)賣(mài)點(diǎn)給導(dǎo)購(gòu)員。同時(shí)還要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的歸屬感，因?yàn)榘偕袑儆趉a比較特殊的區(qū)域，導(dǎo)購(gòu)員離南寧公司比較遠(yuǎn)，一般一年也就回公司一到兩次，我都不斷的介紹公司的最新動(dòng)態(tài)給他們聽(tīng)，讓他們認(rèn)識(shí)到他們并不僅僅是當(dāng)?shù)刭u(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會(huì)集中開(kāi)會(huì)，加強(qiáng)各店賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員相互之間的溝通。每一至兩個(gè)月都有激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員，進(jìn)行游玩或聚餐。每日巡場(chǎng)，都對(duì)導(dǎo)購(gòu)員所遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，第一時(shí)間向上反饋處理。

對(duì)當(dāng)月任務(wù)進(jìn)行達(dá)成分解，對(duì)各賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行分析下達(dá)任務(wù)量，督促賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司下達(dá)任務(wù)的完成進(jìn)度，下達(dá)銷(xiāo)售政策。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項(xiàng)，每周對(duì)本周工作項(xiàng)做一個(gè)小結(jié)，每月上交工作總結(jié)。每月上交各店的上樣明細(xì)表、庫(kù)存報(bào)表，以便分析做出相應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃、主推計(jì)劃。

每日查看應(yīng)收款情況表，針對(duì)有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整，備有的貨源是否充足來(lái)引導(dǎo)商家進(jìn)行訂貨。

每月1號(hào)與百色蘇寧平庫(kù)結(jié)算。

每月5號(hào)與百色電子商場(chǎng)協(xié)商排款。

每月25號(hào)前與百色波音商場(chǎng)進(jìn)行拉單結(jié)算，25號(hào)制訂電子版結(jié)算明細(xì)上交財(cái)務(wù)。

每月底收集百色市區(qū)各賣(mài)場(chǎng)發(fā)貨清單(藍(lán)單)回寄公司財(cái)務(wù)核實(shí)。

每個(gè)月底查看各渠道商家應(yīng)收，進(jìn)行催款。

目前工作還有諸多不足，爭(zhēng)取在下一年度中把工作做得更細(xì)，了解好家電行業(yè)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予更多的引導(dǎo)和指正，我會(huì)珍惜好這個(gè)機(jī)會(huì)，在工作中自我要求更高，更快。帶領(lǐng)好百色市區(qū)的團(tuán)隊(duì)，把產(chǎn)品的銷(xiāo)量和自身的價(jià)值再翻一翻。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇十四

20xx年x月x日，細(xì)雨蒙蒙，塔吊林立的施工現(xiàn)場(chǎng)依舊激戰(zhàn)正酣，比鄰現(xiàn)場(chǎng)的香格里拉酒店卻已人頭攢動(dòng)，"千人齊聚，搖號(hào)選房，勁銷(xiāo)5億"，這一天包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)了鹿城前所未有的開(kāi)盤(pán)盛況。而就在4個(gè)月前，這座城市的中心廣場(chǎng)上，只是業(yè)已廢棄的體育場(chǎng)館。

(一)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析。

1、包頭作為中國(guó)西北三線(xiàn)城市，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展較為緩慢，20xx年供應(yīng)量大幅上漲，成交量下滑，導(dǎo)致供求關(guān)系失衡，出現(xiàn)供大于求的局面，市場(chǎng)消化緩慢，當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售的項(xiàng)目，年銷(xiāo)售不足10萬(wàn)平方米;價(jià)格方面，進(jìn)入2009年，價(jià)格有所下降。整體市場(chǎng)尚處在初級(jí)階段。

2、包頭項(xiàng)目產(chǎn)品體量大，銷(xiāo)售周期短，業(yè)態(tài)復(fù)雜，項(xiàng)目住宅產(chǎn)品全部為高層，由于包頭風(fēng)沙氣候嚴(yán)重，客戶(hù)對(duì)高層抗性較大，因此高層產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)較大。

3、當(dāng)?shù)孛襟w資源匱乏，媒體公信力不強(qiáng)，購(gòu)房人群對(duì)房地產(chǎn)廣告敏感度低;包頭市場(chǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣不規(guī)范，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，媒體廣告效果差，客戶(hù)對(duì)廣告信任度低。

4、房地產(chǎn)市場(chǎng)缺乏對(duì)大品牌開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可和追捧，品牌號(hào)召力作用不大，發(fā)揮萬(wàn)達(dá)品牌效應(yīng)需從基礎(chǔ)推廣做起。

5、包頭市政府行政效率高、擁有良好的行政口碑，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是市政府重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，有著良好的政府合作關(guān)系基礎(chǔ)。

(二)進(jìn)行準(zhǔn)確產(chǎn)品定位。

20xx年第二季度，包頭項(xiàng)目完成了歷時(shí)1個(gè)月的區(qū)域市場(chǎng)深入研究，包括競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案的客戶(hù)構(gòu)成、產(chǎn)品規(guī)劃、推廣策略、銷(xiāo)售情況等。通過(guò)充分的市場(chǎng)研究，并吸取集團(tuán)各方面專(zhuān)家的寶貴建議，我們于5月初調(diào)整了項(xiàng)目規(guī)劃，考慮到包頭市場(chǎng)對(duì)高層產(chǎn)品抗性大的實(shí)際因素，將原8棟33層規(guī)劃調(diào)整為10棟，形成樓層高分別為33層、30層、21層、17層的錯(cuò)落規(guī)劃。

(三)確立基本營(yíng)銷(xiāo)原則。

基于以上市場(chǎng)判斷，包頭項(xiàng)目在總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上，確立了以下工作原則，并嚴(yán)格執(zhí)行：

1、確定事件性營(yíng)銷(xiāo)推廣主線(xiàn)：以各種推廣活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)主線(xiàn)，直達(dá)目標(biāo)客戶(hù)和當(dāng)?shù)卣?、媒體等具有影響力的人群，形成口碑效應(yīng)，快速建立品牌形象，實(shí)現(xiàn)城市綜合體價(jià)值的實(shí)效推廣，策略性使用媒體進(jìn)行推廣配合。

2、嚴(yán)格按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)活動(dòng)，吸取和應(yīng)用集團(tuán)以往項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)操作的成功經(jīng)驗(yàn)。

3、以政府關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為突破口：攜手政府做活動(dòng)，借助政府公信力強(qiáng)勢(shì)推廣萬(wàn)達(dá)集團(tuán)品牌形象和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目形象;整合政府資源促銷(xiāo)售，帶動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售快速展開(kāi)。

對(duì)我們開(kāi)盤(pán)前的營(yíng)銷(xiāo)工作，用一句話(huà)總結(jié)就是：用標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作"搭伙"政府，做事件營(yíng)銷(xiāo)。

(一)強(qiáng)勢(shì)形象入市，為萬(wàn)達(dá)實(shí)力正名。

包頭房地產(chǎn)市場(chǎng)品牌號(hào)召作用薄弱，如何挖掘和利用萬(wàn)達(dá)品牌實(shí)力，形成客戶(hù)對(duì)萬(wàn)達(dá)品牌的追捧?我們?cè)谄放苽鞑ズ屯茝V節(jié)奏方面，做了以下突破：

1、戶(hù)外迅速布點(diǎn)：在三線(xiàn)城市，戶(hù)外的作用功不可沒(méi)。20xx年x月底，12塊戶(hù)外廣告相繼出街，基本覆蓋了包頭市主要街道和地區(qū)，為項(xiàng)目的品牌宣傳奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、房交會(huì)先聲奪人：創(chuàng)造性采用8平方米led大屏幕作為展位主背景，播放萬(wàn)達(dá)集團(tuán)宣傳片，音效震撼全場(chǎng)，初次亮相給包頭市民帶來(lái)深刻體驗(yàn);外場(chǎng)舞臺(tái)由主持人與參展人群進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)，同時(shí)配合精彩演出，使包頭購(gòu)房意向人群近距離了解萬(wàn)達(dá)，體驗(yàn)萬(wàn)達(dá)。

3、軟文八連版解讀萬(wàn)達(dá)：長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月主流報(bào)紙媒體連續(xù)報(bào)廣，帶給包頭市民震撼的廣告方式體驗(yàn)，促使包頭市民從認(rèn)識(shí)萬(wàn)達(dá)到了解萬(wàn)達(dá)、了解萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的價(jià)值所在，對(duì)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)實(shí)力形成深刻體會(huì)，也實(shí)現(xiàn)了推廣重點(diǎn)由集團(tuán)品牌到項(xiàng)目推廣的過(guò)渡。

經(jīng)過(guò)6月、7月的體驗(yàn)活動(dòng)推廣，成功實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)企業(yè)品牌在包頭落地，達(dá)到了萬(wàn)達(dá)品牌在包頭廣泛認(rèn)知的效果。在售樓處尚未開(kāi)放的情況下，通過(guò)推廣積累目標(biāo)客戶(hù)達(dá)千組。

(二)絕對(duì)中心地段，價(jià)值為你而來(lái)。

作為包頭市的城市綜合體項(xiàng)目，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的亮相必須定位于城市戰(zhàn)略發(fā)展的高度，凸顯城市綜合體對(duì)區(qū)域板塊價(jià)值的提升。為將項(xiàng)目所處銀河廣場(chǎng)板塊的絕對(duì)中心價(jià)值發(fā)揮到極致，我們攜手政府舉辦了"首屆城市發(fā)展峰會(huì)"及千人產(chǎn)品推介會(huì)。

1、攜手政府熱炒板塊："首屆城市發(fā)展峰會(huì)"邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)專(zhuān)家、政府領(lǐng)導(dǎo)、主流媒體與意向客戶(hù)，共同展望萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)建成后包頭市青山區(qū)銀河板塊的發(fā)展前景;政府領(lǐng)導(dǎo)做萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的代言人，強(qiáng)調(diào)招商引進(jìn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的重要性。此次峰會(huì)不僅影響到包頭市政府各個(gè)層面，并將項(xiàng)目的推廣與政府公信力完美結(jié)合，程度上影響到包頭市影響力的人群，使萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在包頭有口皆碑。

2.解讀產(chǎn)品詮釋價(jià)值：產(chǎn)品推介會(huì)上，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)產(chǎn)品正式公開(kāi)項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部、營(yíng)銷(xiāo)部及商管公司以各方面對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行了全方位解讀，引起客戶(hù)的極大關(guān)注，當(dāng)天與會(huì)意向客戶(hù)達(dá)千余組，宣傳了包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)及價(jià)值，為接下來(lái)的"萬(wàn)達(dá)會(huì)"會(huì)員卡認(rèn)籌做了完美鋪墊。

(三)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造，做足體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。

在集團(tuán)的指導(dǎo)下，包頭項(xiàng)目售樓部及項(xiàng)目周邊指引系統(tǒng)相繼完成，統(tǒng)一的視覺(jué)系統(tǒng)有效攔截了終端客戶(hù)，持續(xù)的售樓處開(kāi)放活動(dòng)營(yíng)造了又一輪搶購(gòu)熱潮。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的另一項(xiàng)活動(dòng)是集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作之一的"萬(wàn)達(dá)中國(guó)行"，通過(guò)媒體及客戶(hù)的親身體驗(yàn)，更加堅(jiān)定了意向客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心。

1、售樓處開(kāi)放：x頭市民對(duì)售樓處的印象，售樓處外圍設(shè)置空飄、拱門(mén)、花籃，售樓處內(nèi)部擺放區(qū)域沙盤(pán)和整體沙盤(pán)，并設(shè)置冷餐、弦樂(lè)表演、禮儀服務(wù)，帶給客戶(hù)喜慶氣氛體驗(yàn)及貴賓體驗(yàn)，增強(qiáng)了項(xiàng)目親合力，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的高端品質(zhì)。售樓處開(kāi)放以來(lái)日均來(lái)訪(fǎng)量達(dá)百組。

2、"萬(wàn)達(dá)中國(guó)行"活動(dòng)：通過(guò)前階段對(duì)萬(wàn)達(dá)品牌和項(xiàng)目?jī)r(jià)值的宣傳，萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目已經(jīng)成為包頭市極具影響力與號(hào)召力的品牌，我們通過(guò)組織以意向客戶(hù)、媒體記者為主體的參觀(guān)團(tuán)，奔赴北京參觀(guān)北京cbd萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、石景山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、北京萬(wàn)達(dá)索菲特酒店、萬(wàn)達(dá)影城的系列活動(dòng)，讓客戶(hù)親身看到了萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的實(shí)力，體驗(yàn)了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的魅力?；顒?dòng)后媒體人士、意向客戶(hù)津津樂(lè)道，形成對(duì)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的良好口碑。

(四)整合政府資源，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

包頭項(xiàng)目全面整合政府資源，充分把握線(xiàn)上成功運(yùn)作形成的有效銷(xiāo)售力，對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售局面主動(dòng)把控。在三線(xiàn)城市，政府領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)語(yǔ)就是公信力;讓政府領(lǐng)導(dǎo)成為銷(xiāo)售員是最成功的營(yíng)銷(xiāo)。把握主動(dòng)性原則，制定政府關(guān)系客戶(hù)認(rèn)購(gòu)規(guī)則，成功實(shí)現(xiàn)壓迫性銷(xiāo)售。具體做法為：指定房源、選房、限定優(yōu)惠，促使關(guān)系客戶(hù)形成搶購(gòu)意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)形成擠壓效應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)火爆開(kāi)盤(pán)后的持續(xù)熱銷(xiāo)。

包頭房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展緩慢，缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的銷(xiāo)售人員，因此給銷(xiāo)售隊(duì)伍組建帶來(lái)了巨大難題。但是包頭項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部克服重重困難，按照既定計(jì)劃于6月初將銷(xiāo)售隊(duì)伍組建完畢。如何將營(yíng)銷(xiāo)部打造成為技術(shù)過(guò)硬、愛(ài)崗敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)嫻熟的銷(xiāo)售力量，成為開(kāi)盤(pán)前營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重。為此，我們制定出一套系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)方案，對(duì)銷(xiāo)售、策劃、客服等工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)。

1、企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

在營(yíng)銷(xiāo)部組建初期，特別安排關(guān)于集團(tuán)知識(shí)的各項(xiàng)培訓(xùn)，從集團(tuán)手冊(cè)到集團(tuán)內(nèi)刊，從四大產(chǎn)業(yè)到各項(xiàng)目情況，從熟練記憶到融會(huì)貫通，使置業(yè)顧問(wèn)對(duì)集團(tuán)公司有了深入了解，更加堅(jiān)定了他們服務(wù)萬(wàn)達(dá)及對(duì)項(xiàng)目良好預(yù)期的信心;同時(shí)在接待客戶(hù)過(guò)程中，也向客戶(hù)傳遞出萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的雄厚實(shí)力及專(zhuān)業(yè)水平，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度大為增強(qiáng)?？蛻?hù)問(wèn)卷調(diào)查表明，萬(wàn)達(dá)實(shí)力成為他們購(gòu)買(mǎi)的重要原因。

2、職業(yè)技能培訓(xùn)。

這是實(shí)現(xiàn)從售樓員向置業(yè)顧問(wèn)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。主要內(nèi)容分為：房地產(chǎn)基本知識(shí)，包括基本概念、法律法規(guī)、按揭貸款等;服務(wù)技巧培訓(xùn)，邀請(qǐng)五酒店專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師，提升置業(yè)顧問(wèn)形象、談吐及專(zhuān)業(yè)能力;客戶(hù)接待、接電、回訪(fǎng)技巧培訓(xùn)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)制定統(tǒng)一說(shuō)辭，同時(shí)安排置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的市場(chǎng)調(diào)研并形成報(bào)告，全面講解房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操盤(pán)技巧、競(jìng)爭(zhēng)者情況等，使得置業(yè)顧問(wèn)在專(zhuān)業(yè)上有較大的提升。

3、項(xiàng)目專(zhuān)題培訓(xùn)。

我們組織置業(yè)顧問(wèn)對(duì)意向客戶(hù)做問(wèn)卷調(diào)查，搜集客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的種.種疑問(wèn)，并安排項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部、營(yíng)銷(xiāo)部和商業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人，從項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、工程進(jìn)度、定位推廣、物業(yè)管理等方面，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、制作ppt講案，針對(duì)項(xiàng)目及產(chǎn)品進(jìn)行了全面的講解。

4、售前實(shí)務(wù)培訓(xùn)。

包頭項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在住宅，住宅成功的關(guān)鍵在開(kāi)盤(pán)。面對(duì)開(kāi)盤(pán)這一重大節(jié)點(diǎn)，我們展開(kāi)了為期半個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，針對(duì)認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)、搖號(hào)選房、簽約等各環(huán)節(jié)及問(wèn)題客戶(hù)把握等方面，從營(yíng)銷(xiāo)副總到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，從不同角度對(duì)以上環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)解答及深入剖析。通過(guò)這樣的集中培訓(xùn)，增強(qiáng)了置業(yè)顧問(wèn)對(duì)問(wèn)題客戶(hù)的把握能力，使開(kāi)盤(pán)獲得了巨大成功。

目前，包頭項(xiàng)目已超額完成原定銷(xiāo)售目標(biāo)，面對(duì)年底前新的銷(xiāo)售任務(wù)及20xx年項(xiàng)目銷(xiāo)售難點(diǎn)：公寓、寫(xiě)字樓，我們要將精確營(yíng)銷(xiāo)貫穿始終，建設(shè)更具戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，迎接更大的挑戰(zhàn)。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇十五

尊敬的考核組領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我于2018年7月至2019年4月任xx銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行信貸主管，主要負(fù)責(zé)資產(chǎn)業(yè)務(wù)；2019年4月至今任業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)科技金融相關(guān)工作，現(xiàn)將2019年履職情況報(bào)告如下，不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正：

一、與時(shí)俱進(jìn)，虛心學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)。

一是積極和業(yè)務(wù)管理部門(mén)溝通、學(xué)習(xí)，掌握最新貸款產(chǎn)品與規(guī)則；二是協(xié)助支行行長(zhǎng)加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)的聯(lián)系，掌握村銀辦研發(fā)的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如2019年主推的“普惠通”手機(jī)；三是利用自身科技出身的優(yōu)勢(shì)，積極接觸、學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化改革衍生產(chǎn)品，諸如智慧校園、微銀行知識(shí)；四是查缺補(bǔ)漏，填補(bǔ)自身短板，逐步掌握部分財(cái)會(huì)、文案等方面的知識(shí)與技能。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，打造“一股繩”團(tuán)隊(duì)。

一是遇事多跟直系領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、商討，確保支行決策方向正確，并及時(shí)下達(dá)指令；二是關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的生活、工作狀況，及時(shí)幫忙解決困難，化解矛盾；三是身先士卒，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)能手，起好帶頭作用；四是搞好團(tuán)建工作，充分利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)、娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

三、認(rèn)真履職，努力完成本職工作。

一季度我在開(kāi)發(fā)區(qū)支行工作，在“開(kāi)門(mén)紅”期間，和支行客戶(hù)經(jīng)理完成貸款新增3900萬(wàn)，完成“開(kāi)門(mén)紅”任務(wù)的260%，完成全年任務(wù)的97.5%；個(gè)人新增貸款1100萬(wàn)，余額達(dá)5400萬(wàn)。具體做法是：

1、“以老帶新”，充分利用客戶(hù)資源，拓展新客戶(hù)。秉承物以類(lèi)聚人以群分的思想，篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，主動(dòng)和客戶(hù)做“朋友”，拉近感情，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體身邊的潛在客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

2、實(shí)行網(wǎng)格化管理，區(qū)域性宣傳營(yíng)銷(xiāo)。在開(kāi)門(mén)紅期間，我部制定了多塊片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理展示牌，分別在銀龍社區(qū)、星光社區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)菜市場(chǎng)、向陽(yáng)路等區(qū)域醒目、人流量大處進(jìn)行掛牌，過(guò)往人群可在展示牌上得到客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系方式，從而達(dá)到獲客的目的。

3、積極對(duì)接村支兩委，實(shí)現(xiàn)批量獲客。

二季度起，我調(diào)離開(kāi)發(fā)區(qū)支行，交流至xxx學(xué)習(xí)金融科技相關(guān)知識(shí)，后于10月初調(diào)回至xx銀行業(yè)務(wù)管理部。為響應(yīng)發(fā)起行關(guān)于金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號(hào)召，在領(lǐng)導(dǎo)班子的指示下，我在科技金融領(lǐng)域做了如下工作：

1、擬定微信公眾號(hào)、微銀行系統(tǒng)改造方案，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下業(yè)務(wù)到線(xiàn)上業(yè)務(wù)的過(guò)渡；

2、負(fù)責(zé)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、文案撰寫(xiě)。策劃并實(shí)施了雙十二活動(dòng)，于微信公眾號(hào)推送；

3、結(jié)合本行實(shí)際情況，擬定廳堂營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理部日常數(shù)據(jù)采集工作。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇攀高峰。

2019年的工作已基本完成，但對(duì)工作過(guò)程中，對(duì)問(wèn)題處理的條理性、全面性還有待加強(qiáng)。下一年我將繼續(xù)在發(fā)起行、領(lǐng)導(dǎo)班子、經(jīng)營(yíng)層的指導(dǎo)下，加速推進(jìn)我行科技金融工作進(jìn)程，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型添磚加瓦。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來(lái)的工作，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)?？蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶(hù)著想，合理引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的'業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。

20xx年xx月xx日，細(xì)雨蒙蒙，塔吊林立的施工現(xiàn)場(chǎng)依舊激戰(zhàn)正酣，比鄰現(xiàn)場(chǎng)的香格里拉酒店卻已人頭攢動(dòng)，"千人齊聚，搖號(hào)選房，勁銷(xiāo)5億"，這一天包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)了鹿城前所未有的開(kāi)盤(pán)盛況。而就在4個(gè)月前，這座城市的中心廣場(chǎng)上，只是業(yè)已廢棄的體育場(chǎng)館。

（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀分析。

1、包頭作為中國(guó)西北三線(xiàn)城市，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展較為緩慢，20xx年供應(yīng)量大幅上漲，成交量下滑，導(dǎo)致供求關(guān)系失衡，出現(xiàn)供大于求的局面，市場(chǎng)消化緩慢，當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售的項(xiàng)目，年銷(xiāo)售不足10萬(wàn)平方米；價(jià)格方面，進(jìn)入20xx年，價(jià)格有所下降。整體市場(chǎng)尚處在初級(jí)階段。

2、包頭項(xiàng)目產(chǎn)品體量大，銷(xiāo)售周期短，業(yè)態(tài)復(fù)雜，項(xiàng)目住宅產(chǎn)品全部為高層，由于包頭風(fēng)沙氣候嚴(yán)重，客戶(hù)對(duì)高層抗性較大，因此高層產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)較大。

3、當(dāng)?shù)孛襟w資源匱乏，媒體公信力不強(qiáng)，購(gòu)房人群對(duì)房地產(chǎn)廣告敏感度低；包頭市場(chǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣不規(guī)范，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，媒體廣告效果差，客戶(hù)對(duì)廣告信任度低。

4、房地產(chǎn)市場(chǎng)缺乏對(duì)大品牌開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可和追捧，品牌號(hào)召力作用不大，發(fā)揮萬(wàn)達(dá)品牌效應(yīng)需從基礎(chǔ)推廣做起。

5、包頭市政府行政效率高、擁有良好的行政口碑，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是市政府重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，有著良好的政府合作關(guān)系基礎(chǔ)。

（二）進(jìn)行準(zhǔn)確產(chǎn)品定位。

20xx年第二季度，包頭項(xiàng)目完成了歷時(shí)1個(gè)月的區(qū)域市場(chǎng)深入研究，包括競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案的客戶(hù)構(gòu)成、產(chǎn)品規(guī)劃、推廣策略、銷(xiāo)售情況等。通過(guò)充分的市場(chǎng)研究，并吸取集團(tuán)各方面專(zhuān)家的寶貴建議，我們于5月初調(diào)整了項(xiàng)目規(guī)劃，考慮到包頭市場(chǎng)對(duì)高層產(chǎn)品抗性大的實(shí)際因素，將原8棟33層規(guī)劃調(diào)整為10棟，形成樓層高分別為33層、30層、21層、17層的錯(cuò)落規(guī)劃。

（三）確立基本營(yíng)銷(xiāo)原則。

基于以上市場(chǎng)判斷，包頭項(xiàng)目在總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上，確立了以下工作原則，并嚴(yán)格執(zhí)行：

1、確定事件性營(yíng)銷(xiāo)推廣主線(xiàn)：以各種推廣活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)主線(xiàn)，直達(dá)目標(biāo)客戶(hù)和當(dāng)?shù)卣?、媒體等具有影響力的人群，形成口碑效應(yīng)，快速建立品牌形象，實(shí)現(xiàn)城市綜合體價(jià)值的實(shí)效推廣，策略性使用媒體進(jìn)行推廣配合。

2、嚴(yán)格按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)活動(dòng)，吸取和應(yīng)用集團(tuán)以往項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)操作的成功經(jīng)驗(yàn)。

3、以政府關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為突破口：攜手政府做活動(dòng)，借助政府公信力強(qiáng)勢(shì)推廣萬(wàn)達(dá)集團(tuán)品牌形象和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目形象；整合政府資源促銷(xiāo)售，帶動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售快速展開(kāi)。

對(duì)我們開(kāi)盤(pán)前的營(yíng)銷(xiāo)工作，用一句話(huà)總結(jié)就是：用標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作"搭伙"政府，做事件營(yíng)銷(xiāo)。

（一）強(qiáng)勢(shì)形象入市，為萬(wàn)達(dá)實(shí)力正名。

包頭房地產(chǎn)市場(chǎng)品牌號(hào)召作用薄弱，如何挖掘和利用萬(wàn)達(dá)品牌實(shí)力，形成客戶(hù)對(duì)萬(wàn)達(dá)品牌的追捧？我們?cè)谄放苽鞑ズ屯茝V節(jié)奏方面，做了以下突破：

1、戶(hù)外迅速布點(diǎn)：在三線(xiàn)城市，戶(hù)外的作用功不可沒(méi)。20xx年x月底，12塊戶(hù)外廣告相繼出街，基本覆蓋了包頭市主要街道和地區(qū)，為項(xiàng)目的品牌宣傳奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、房交會(huì)先聲奪人：創(chuàng)造性采用8平方米led大屏幕作為展位主背景，播放萬(wàn)達(dá)集團(tuán)宣傳片，音效震撼全場(chǎng)，初次亮相給包頭市民帶來(lái)深刻體驗(yàn)；外場(chǎng)舞臺(tái)由人與參展人群進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)，同時(shí)配合精彩演出，使包頭購(gòu)房意向人群近距離了解萬(wàn)達(dá)，體驗(yàn)萬(wàn)達(dá)。

3、軟文八連版解讀萬(wàn)達(dá)：長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月主流報(bào)紙媒體連續(xù)報(bào)廣，帶給包頭市民震撼的廣告方式體驗(yàn)，促使包頭市民從認(rèn)識(shí)萬(wàn)達(dá)到了解萬(wàn)達(dá)、了解萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的價(jià)值所在，對(duì)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)實(shí)力形成深刻體會(huì)，也實(shí)現(xiàn)了推廣重點(diǎn)由集團(tuán)品牌到項(xiàng)目推廣的過(guò)渡。

經(jīng)過(guò)6月、7月的體驗(yàn)活動(dòng)推廣，成功實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)企業(yè)品牌在包頭落地，達(dá)到了萬(wàn)達(dá)品牌在包頭廣泛認(rèn)知的效果。在售樓處尚未開(kāi)放的情況下，通過(guò)推廣積累目標(biāo)客戶(hù)達(dá)千組。

（二）絕對(duì)中心地段，價(jià)值為你而來(lái)。

作為包頭市的城市綜合體項(xiàng)目，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的亮相必須定位于城市戰(zhàn)略發(fā)展的高度，凸顯城市綜合體對(duì)區(qū)域板塊價(jià)值的提升。為將項(xiàng)目所處銀河廣場(chǎng)板塊的絕對(duì)中心價(jià)值發(fā)揮到極致，我們攜手政府舉辦了"首屆城市發(fā)展峰會(huì)"及千人產(chǎn)品推介會(huì)。

1、攜手政府熱炒板塊："首屆城市發(fā)展峰會(huì)"邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)專(zhuān)家、政府領(lǐng)導(dǎo)、主流媒體與意向客戶(hù)，共同展望萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)建成后包頭市青山區(qū)銀河板塊的發(fā)展前景；政府領(lǐng)導(dǎo)做萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的代言人，強(qiáng)調(diào)招商引進(jìn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的重要性。此次峰會(huì)不僅影響到包頭市政府各個(gè)層面，并將項(xiàng)目的推廣與政府公信力完美結(jié)合，程度上影響到包頭市影響力的人群，使萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在包頭有口皆碑。

2。解讀產(chǎn)品詮釋價(jià)值：產(chǎn)品推介會(huì)上，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)產(chǎn)品正式公開(kāi)項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部、營(yíng)銷(xiāo)部及商管公司以各方面對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行了全方位解讀，引起客戶(hù)的極大關(guān)注，當(dāng)天與會(huì)意向客戶(hù)達(dá)千余組，宣傳了包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)及價(jià)值，為接下來(lái)的"萬(wàn)達(dá)會(huì)"會(huì)員卡認(rèn)籌做了完美鋪墊。

（三）現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造，做足體驗(yàn)營(yíng)？

在集團(tuán)的指導(dǎo)下，包頭項(xiàng)目售樓部及項(xiàng)目周邊指引系統(tǒng)相繼完成，統(tǒng)一的視覺(jué)系統(tǒng)有效攔截了終端客戶(hù)，持續(xù)的售樓處開(kāi)放活動(dòng)營(yíng)造了又一輪搶購(gòu)熱潮。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的另一項(xiàng)活動(dòng)是集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作之一的"萬(wàn)達(dá)中國(guó)行"，通過(guò)媒體及客戶(hù)的親身體驗(yàn)，更加堅(jiān)定了意向客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心。

1、售樓處開(kāi)放：x頭市民對(duì)售樓處的印象，售樓處外圍設(shè)置空飄、拱門(mén)、花籃，售樓處內(nèi)部擺放區(qū)域沙盤(pán)和整體沙盤(pán)，并設(shè)置冷餐、弦樂(lè)表演、禮儀服務(wù)，帶給客戶(hù)喜慶氣氛體驗(yàn)及貴賓體驗(yàn)，增強(qiáng)了項(xiàng)目親合力，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的高端品質(zhì)。售樓處開(kāi)放以來(lái)日均來(lái)訪(fǎng)量達(dá)百組。

2、"萬(wàn)達(dá)中國(guó)行"活動(dòng)：通過(guò)前階段對(duì)萬(wàn)達(dá)品牌和項(xiàng)目?jī)r(jià)值的宣傳，萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目已經(jīng)成為包頭市極具影響力與號(hào)召力的品牌，我們通過(guò)組織以意向客戶(hù)、媒體記者為主體的參觀(guān)團(tuán)，奔赴北京參觀(guān)北京cbd萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、石景山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、北京萬(wàn)達(dá)索菲特酒店、萬(wàn)達(dá)影城的系列活動(dòng)，讓客戶(hù)親身看到了萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的實(shí)力，體驗(yàn)了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的魅力?；顒?dòng)后媒體人士、意向客戶(hù)津津樂(lè)道，形成對(duì)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的良好口碑。

（四）整合政府資源，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)？

包頭項(xiàng)目全面整合政府資源，充分把握線(xiàn)上成功運(yùn)作形成的有效銷(xiāo)售力，對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售局面主動(dòng)把控。在三線(xiàn)城市，政府領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)語(yǔ)就是公信力；讓政府領(lǐng)導(dǎo)成為銷(xiāo)售員是最成功的營(yíng)銷(xiāo)。把握主動(dòng)性原則，制定政府關(guān)系客戶(hù)認(rèn)購(gòu)規(guī)則，成功實(shí)現(xiàn)壓迫性銷(xiāo)售。具體做法為：指定房源、選房、限定優(yōu)惠，促使關(guān)系客戶(hù)形成搶購(gòu)意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)形成擠壓效應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)火爆開(kāi)盤(pán)后的持續(xù)熱銷(xiāo)。

1、企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

在營(yíng)銷(xiāo)部組建初期，特別安排關(guān)于集團(tuán)知識(shí)的各項(xiàng)培訓(xùn)，從集團(tuán)手冊(cè)到集團(tuán)內(nèi)刊，從四大產(chǎn)業(yè)到各項(xiàng)目情況，從熟練記憶到融會(huì)貫通，使置業(yè)顧問(wèn)對(duì)集團(tuán)公司有了深入了解，更加堅(jiān)定了他們服務(wù)萬(wàn)達(dá)及對(duì)項(xiàng)目良好預(yù)期的信心；同時(shí)在接待客戶(hù)過(guò)程中，也向客戶(hù)傳遞出萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的雄厚實(shí)力及專(zhuān)業(yè)水平，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度大為增強(qiáng)?？蛻?hù)問(wèn)卷調(diào)查表明，萬(wàn)達(dá)實(shí)力成為他們購(gòu)買(mǎi)的重要原因。

2、職業(yè)技能培訓(xùn)。

這是實(shí)現(xiàn)從售樓員向置業(yè)顧問(wèn)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。主要內(nèi)容分為：房地產(chǎn)基本知識(shí)，包括基本概念、法律法規(guī)、按揭貸款等；服務(wù)技巧培訓(xùn)，邀請(qǐng)五酒店專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師，提升置業(yè)顧問(wèn)形象、談吐及專(zhuān)業(yè)能力；客戶(hù)接待、接電、回訪(fǎng)技巧培訓(xùn)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)制定統(tǒng)一說(shuō)辭，同時(shí)安排置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的市場(chǎng)調(diào)研并形成報(bào)告，全面講解房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操盤(pán)技巧、競(jìng)爭(zhēng)者情況等，使得置業(yè)顧問(wèn)在專(zhuān)業(yè)上有較大的提升。

3、項(xiàng)目專(zhuān)題培訓(xùn)。

我們組織置業(yè)顧問(wèn)對(duì)意向客戶(hù)做問(wèn)卷調(diào)查，搜集客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的種。種疑問(wèn)，并安排項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部、營(yíng)銷(xiāo)部和商業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人，從項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、工程進(jìn)度、定位推廣、物業(yè)管理等方面，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、制作ppt講案，針對(duì)項(xiàng)目及產(chǎn)品進(jìn)行了全面的講解。

4、售前實(shí)務(wù)培訓(xùn)。

包頭項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在住宅，住宅成功的關(guān)鍵在開(kāi)盤(pán)。面對(duì)開(kāi)盤(pán)這一重大節(jié)點(diǎn)，我們展開(kāi)了為期半個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，針對(duì)認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)、搖號(hào)選房、簽約等各環(huán)節(jié)及問(wèn)題客戶(hù)把握等方面，從營(yíng)銷(xiāo)副總到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，從不同角度對(duì)以上環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)解答及深入剖析。通過(guò)這樣的集中培訓(xùn)，增強(qiáng)了置業(yè)顧問(wèn)對(duì)問(wèn)題客戶(hù)的把握能力，使開(kāi)盤(pán)獲得了巨大成功。

目前，包頭項(xiàng)目已超額完成原定銷(xiāo)售目標(biāo)，面對(duì)年底前新的銷(xiāo)售任務(wù)及20xx年項(xiàng)目銷(xiāo)售難點(diǎn)：公寓、寫(xiě)字樓，我們要將精確營(yíng)銷(xiāo)貫穿始終，建設(shè)更具戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，迎接更大的挑戰(zhàn)。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇十七

欣喜的是，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股改方案獲得國(guó)務(wù)院的批準(zhǔn)，終于讓我們踏上了建設(shè)股份制商業(yè)銀行的新征程。

一年來(lái)，在州分行黨委特別是分管行長(zhǎng)的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在省分行垂直業(yè)務(wù)部門(mén)的幫助下，在各位同事的配合下，我按照上級(jí)行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會(huì)計(jì)結(jié)算部的工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神，狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)。

為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差，內(nèi)部控制力弱的問(wèn)題，我行于年初召開(kāi)了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題存在的原因，提出了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。

會(huì)后不久，會(huì)計(jì)結(jié)算部正式單設(shè)。作為會(huì)計(jì)結(jié)算部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和工作切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

1、以抓《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行云南省分行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書(shū)》的落實(shí)為契機(jī)，把各級(jí)行的行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)部門(mén)(職能所在部門(mén))負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理層次得到提升。

2、堅(jiān)持按季組織開(kāi)展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線(xiàn)。對(duì)這一塊工作的重視我一刻也沒(méi)有放松過(guò)，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每季度對(duì)各縣支行各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專(zhuān)項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化，不敢有絲毫的馬虎。

從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來(lái)看，累計(jì)查出問(wèn)題273個(gè)次，絕大部分問(wèn)題已得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請(qǐng)積分建議52人次。我把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過(guò)持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我們的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

3、堅(jiān)持值班制度，提高預(yù)警信息核銷(xiāo)的及時(shí)性和真實(shí)性，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。

州分行會(huì)計(jì)結(jié)算部分設(shè)后，我對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)的在線(xiàn)值班非常重視，明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線(xiàn)值班監(jiān)控預(yù)警信息，督促網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管按時(shí)核銷(xiāo)預(yù)警信息。對(duì)督辦信息及時(shí)分配給包片監(jiān)管員進(jìn)行核實(shí)回復(fù)。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時(shí)，通過(guò)“值班交接”功能進(jìn)行交接。值班工作的加強(qiáng)，直接促進(jìn)了我行預(yù)警信息核銷(xiāo)效率的提高，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強(qiáng)大的監(jiān)督和震懾作用。

4、注重提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)，2011年，我認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)主管委派制，倡導(dǎo)提高會(huì)計(jì)主管待遇，加大考核力度，提高會(huì)計(jì)主管履職能力。2011年，我督促對(duì)在同一機(jī)構(gòu)履職滿(mǎn)一年的會(huì)計(jì)主管進(jìn)行輪換調(diào)整，全州九個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)共輪換會(huì)計(jì)主管六名，新委派會(huì)計(jì)主管三名，增派會(huì)計(jì)副主管兩名。我按月組織召開(kāi)由分管行領(lǐng)導(dǎo)、直管網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)結(jié)算部人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等人員參加的會(huì)計(jì)主管例會(huì)，分析內(nèi)控形勢(shì)，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì)代訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。

二、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真組織部門(mén)員工和業(yè)務(wù)條線(xiàn)參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。

1、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)是適應(yīng)新形勢(shì)，完成新任務(wù)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的需要，對(duì)于推動(dòng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)認(rèn)真的思考、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)為我行會(huì)計(jì)工作要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，讓會(huì)計(jì)工作上水平，為我行經(jīng)營(yíng)改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，著重應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

(1)、堅(jiān)持以人為本，狠抓內(nèi)控建設(shè)?！耙匀藶楸尽保强茖W(xué)發(fā)展觀(guān)的本質(zhì)和核心。銀行會(huì)計(jì)工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀(guān)深入貫徹落實(shí)到工作實(shí)踐中去，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展?！昂谩笔侵纲|(zhì)量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強(qiáng)調(diào)內(nèi)控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。對(duì)銀行來(lái)講，首先就是要講風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控，然后才是效益、發(fā)展。

計(jì)監(jiān)督職能，全面提高會(huì)計(jì)質(zhì)量和會(huì)計(jì)工作水平，將凡是有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地方都要納入會(huì)計(jì)的視野;所謂“協(xié)調(diào)”，就是要使會(huì)計(jì)工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng)，使會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督兩方面相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

(3)、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制。會(huì)計(jì)工作要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制，必須堅(jiān)持精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè)。要堅(jiān)決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長(zhǎng)鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、完善“技防”措施、加大獎(jiǎng)懲力度等多種手段，提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。要強(qiáng)化問(wèn)責(zé)，不斷健全完善考核激勵(lì)機(jī)制。

2、認(rèn)真組織部門(mén)員工和業(yè)務(wù)條線(xiàn)參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)?？傂兄贫▽?zhuān)門(mén)的守則來(lái)統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣，是做好各項(xiàng)工作、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。

學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn);有利于推動(dòng)全行合規(guī)文化建設(shè)。為達(dá)到規(guī)范行為、培育文化、弘揚(yáng)正氣、改善形象的目的，我按照怒江州分行開(kāi)展《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動(dòng)實(shí)施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線(xiàn)積極參加學(xué)習(xí)教育、檢查評(píng)價(jià)和總結(jié)驗(yàn)收各階段的活動(dòng)。

我本人參加了省分行開(kāi)展《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)視頻會(huì)議。反復(fù)學(xué)習(xí)了褚行長(zhǎng)“一把手”所作的“學(xué)習(xí)第一、認(rèn)真第一、責(zé)任第一”的精彩而語(yǔ)重心長(zhǎng)的講課。通過(guò)會(huì)計(jì)主管例會(huì)和部務(wù)會(huì)等多種形式組織員工集體學(xué)習(xí)《員工行為守則》并討論交流學(xué)習(xí)心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測(cè)試并全部順利通過(guò)。我還公開(kāi)在部室內(nèi)進(jìn)行了述合規(guī)，自覺(jué)接受大家的監(jiān)督，同時(shí)組織部室員工進(jìn)行對(duì)照檢查評(píng)分，簽署了《承諾書(shū)》，教育檢查活動(dòng)所形成的材料已整理移交辦公室。

通過(guò)集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義，更準(zhǔn)確地把握《守則》具體條文與精神實(shí)質(zhì)，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺(jué)用《守則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為。我決心認(rèn)真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內(nèi)和條線(xiàn)上形成守法合規(guī)氛圍。

三、加強(qiáng)金庫(kù)管理，規(guī)范金庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)總行和省分行對(duì)金庫(kù)管理體制的改革和日趨嚴(yán)格的管理要求，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過(guò)合理設(shè)置崗位、對(duì)金庫(kù)門(mén)進(jìn)行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對(duì)中心金庫(kù)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理的需要。對(duì)不符合保留條件的蘭坪金頂營(yíng)業(yè)所金庫(kù)積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫(kù)，把金庫(kù)管理作為每次會(huì)計(jì)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇十八

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，自我們郵儲(chǔ)銀行從20xx年2月28日正式掛牌到20xx年底以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的幫助支持下，通過(guò)努力，我的工作取得了良好的成績(jī)?，F(xiàn)向大家作述職報(bào)告：

作為郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，我首先端正學(xué)習(xí)態(tài)度，自覺(jué)投身學(xué)習(xí)的行列，發(fā)揚(yáng)“擠”和“鉆”的精神，減少娛樂(lè)，排除干擾，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，把自己塑造成一名學(xué)習(xí)型干部。兩年來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際，從理論知識(shí)及自身發(fā)展的需要出發(fā)，按照“干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么”的要求，不僅要向書(shū)本學(xué)習(xí)，而且要向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，還報(bào)了個(gè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，努力做一名學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的排頭兵。勤學(xué)篤行，不斷提高個(gè)人能力素養(yǎng)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，樹(shù)立我郵政儲(chǔ)蓄銀行的社會(huì)形象，需要我們?nèi)w人員共同努力。我一直把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。兩年來(lái)，我嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度，全力以赴做好本職工作。我全力以赴做好各項(xiàng)常規(guī)工作。特別在按各家保險(xiǎn)公司把縣行的數(shù)據(jù)匯總后與郵政核對(duì)方面，做了大量的細(xì)致的工作。首先對(duì)縣行的數(shù)據(jù)再一次清點(diǎn)。開(kāi)出的單據(jù)保存好，而且記錄準(zhǔn)確，這樣將利于盤(pán)點(diǎn)時(shí)誤差的核對(duì)。但最主要的還是平時(shí)把工作做好，減少誤差的核對(duì)。我的這些工作，非?，嵥楹头彪s，需要細(xì)心和耐心，但我一直堅(jiān)持不懈，努力做到最好。

可以說(shuō)，單絲不成線(xiàn)，獨(dú)木難成林。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的力量，就沒(méi)有集體的成功和品牌的打造。而團(tuán)隊(duì)成員間重重要的是溝通。全方位進(jìn)行溝通和交流溝通是合作的基礎(chǔ)。因此，自己感受到“溝通無(wú)極限”；經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通。溝通中讓各種觀(guān)點(diǎn)相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會(huì)，使自己與其他團(tuán)隊(duì)成員在溝通中建立相互信任、相互幫助的橋梁，經(jīng)過(guò)合作實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。

回顧兩年來(lái)的工作，我雖然取得了一定的成績(jī)，但在自身發(fā)展和職責(zé)履行中仍存在不足。我將從以下幾方面努力：

一是要提高認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)；

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平，不斷完善和充實(shí)自己，特別是對(duì)各項(xiàng)制度要學(xué)深、學(xué)透，做到應(yīng)用自如。

以上述職述廉報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議，歡迎對(duì)我的工作提出寶貴的意見(jiàn)，借此機(jī)會(huì)，向工作中支持、幫助過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志表示誠(chéng)摯的謝意。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇十九

20__年是我在__支行擔(dān)任會(huì)計(jì)主管的第一年。在這一年中，我從一個(gè)完全沒(méi)有接觸對(duì)公業(yè)務(wù)的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，迅速的轉(zhuǎn)變成為一名會(huì)計(jì)主管，除積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力工作之外，能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況述職如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理精神，狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)。

1、堅(jiān)持按月開(kāi)展自查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。自查是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線(xiàn)。對(duì)這一塊工作的重視我一刻也沒(méi)有放松過(guò)，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)支行全部網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、無(wú)通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理、有通報(bào)。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專(zhuān)項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化，不敢有絲毫的馬虎。把實(shí)質(zhì)重于形式作為自查的重要原則，通過(guò)持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的自查，支行的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理比以往年度水平有了明顯的進(jìn)步。

2、建立全面的崗位責(zé)任制，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，做到每一項(xiàng)工作有人管，每一個(gè)工作有人抓，防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象，按照崗位責(zé)任制進(jìn)行嚴(yán)格考核，使我支行內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善。

1、在工作中，我始終堅(jiān)持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，從工作制度、員工素質(zhì)入手，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，苦練業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化管理考核。一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)、出納制度及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。比如：對(duì)掛失業(yè)務(wù)、全國(guó)支票、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問(wèn)題，對(duì)于發(fā)生的交換差錯(cuò)事故及時(shí)整改，防止了各類(lèi)差錯(cuò)隱患的再次發(fā)生。

2、在工作中，我堅(jiān)持日常及時(shí)制度檢查和事后稽核通報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)控管理。各項(xiàng)會(huì)計(jì)出納制度是員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準(zhǔn)則，在制度的貫徹落實(shí)上，我注重雙管齊下、標(biāo)本兼治。一是充分發(fā)揮日常內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范，利用好實(shí)時(shí)監(jiān)督和監(jiān)控檢查的機(jī)會(huì)，使我支行內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化。二是正確處理好事后稽核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。首先按照我行各類(lèi)文件的相關(guān)規(guī)定，對(duì)臨柜會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)進(jìn)行即時(shí)、定期、不定期的監(jiān)督和審核，其次做好和事后稽核的溝通工作，正確處理好事后稽核中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯(cuò)，及時(shí)做好事后稽核差錯(cuò)的分析反饋工作，及時(shí)給予出錯(cuò)柜員通報(bào)，查找問(wèn)題原因，及時(shí)落實(shí)整改。從各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)的管理，提高了我支行的內(nèi)控機(jī)制。

3、注重提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。由于我之前的崗位是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，因此，如此之大的角色轉(zhuǎn)換對(duì)我的業(yè)務(wù)要求非常高，如果自己不對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)有一定的了解，就無(wú)法對(duì)支行的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控，因此，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，虛心向老員工請(qǐng)教，積極與直管領(lǐng)導(dǎo)，主管行長(zhǎng)進(jìn)行溝通，通過(guò)自己的努力，熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。

三、加大力度強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。

1、對(duì)公賬戶(hù)對(duì)賬工作方面。

在過(guò)去的一年中，營(yíng)業(yè)部高度重視對(duì)賬工作。在一、二、三季度對(duì)賬工作中，營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)賬戶(hù)對(duì)賬率達(dá)到了100%，完成了分行對(duì)賬工作要求。

2、定期組織案防例會(huì)，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

營(yíng)業(yè)部按月組織全行案件防控工作會(huì)議，并定期傳達(dá)總分行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)文件制度;定期配合綜合部開(kāi)展員工行為專(zhuān)項(xiàng)自查、互查工作;按照分行要求建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，并定期組織演練。

3、加強(qiáng)晨會(huì)學(xué)習(xí)，堵截柜面風(fēng)險(xiǎn)。

在每日晨會(huì)中，營(yíng)業(yè)部開(kāi)辟了風(fēng)險(xiǎn)防控工作專(zhuān)欄，組織進(jìn)行每日風(fēng)險(xiǎn)提示工作。重點(diǎn)對(duì)突發(fā)事件處理、柜面風(fēng)險(xiǎn)防控、案件防控動(dòng)態(tài)、操作風(fēng)險(xiǎn)防范等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行逐個(gè)剖析，在員工思想上構(gòu)筑了牢固的風(fēng)險(xiǎn)防范平臺(tái)。在過(guò)去的一年中，營(yíng)業(yè)部有兩人共兩次次堵截了柜面詐騙案件，培訓(xùn)效果明顯。

4、突發(fā)事件處理工作方面。

按照分行文件制度要求，營(yíng)業(yè)部梳理并建立了多項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案，如防搶劫處理預(yù)案、防火預(yù)案、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處理預(yù)案、理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)急處理預(yù)案等，并定期配合支行綜合部組織全行范圍的突發(fā)事件模擬演練工作。通過(guò)上述演練工作，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工突發(fā)事件處理能力，為在今后的工作中更好的處理突發(fā)事件打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、存在的問(wèn)題。

業(yè)務(wù)指標(biāo)方面。

1、20__年支行營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)相對(duì)偏低?？偨Y(jié)原因，主要存在以下幾方面問(wèn)題。首先，支行的地理位置比較偏僻，客戶(hù)的結(jié)構(gòu)也較為單一，部門(mén)沒(méi)有人手能夠外出營(yíng)銷(xiāo);其次部門(mén)經(jīng)理工作監(jiān)督存在疏漏，在產(chǎn)品培訓(xùn)及員工輔導(dǎo)工作上存在不足;最后，員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱、營(yíng)銷(xiāo)能力有所欠缺，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)論從員工營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)口率還是營(yíng)銷(xiāo)成功率上均為達(dá)到預(yù)期的效果。

2、存款業(yè)務(wù)方面，支行的存款90%來(lái)自于海關(guān)的存款，因此海關(guān)收稅的高低嚴(yán)重影響支行的存款業(yè)務(wù)，而個(gè)人客戶(hù)的數(shù)量又較少，來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)絕大多數(shù)都為老客戶(hù)，所以營(yíng)業(yè)部存款余額增長(zhǎng)乏力。

銀行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告篇二十

本人系xx銀行xx分行員工，20xx年xx月參加工作，任國(guó)際業(yè)務(wù)部國(guó)際結(jié)算崗。時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過(guò)去了。在本人參加工作4年的時(shí)間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

國(guó)際業(yè)務(wù)部是負(fù)責(zé)分行外匯政策的落實(shí)和與的專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)，是日常的國(guó)際結(jié)算工作和風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門(mén)。本人所在崗位，主要負(fù)責(zé)日常的審核單據(jù)；為貸款審批部門(mén)提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，并在貸款發(fā)放后，及時(shí)注意最新動(dòng)態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無(wú)法還貸的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)時(shí)，及時(shí)向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險(xiǎn)提示；另外負(fù)責(zé)國(guó)際間銀行通訊系統(tǒng)（即swift系統(tǒng)）的信息收發(fā)工作。xx月份中旬，新增添了一項(xiàng)工作：信用證項(xiàng)下和托收項(xiàng)下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會(huì)計(jì)部門(mén)入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。此外，兼職本部門(mén)信息安全員，負(fù)責(zé)部門(mén)電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。

回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，感慨萬(wàn)千，既取得了一定的`成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在20xx年結(jié)束之際做個(gè)小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。

進(jìn)入華夏銀行的4年多時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個(gè)過(guò)程不僅是專(zhuān)業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在單證崗位上，本人認(rèn)識(shí)到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在華夏優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí)，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作中。

正是由于以上的認(rèn)識(shí)，本人在過(guò)去的時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對(duì)工作效率也有很好的提升。

從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點(diǎn)，從簡(jiǎn)單的入手，由淺入深，在工作的過(guò)程中逐漸掌握其中的竅門(mén)。不斷提高業(yè)務(wù)水平。今后還將繼續(xù)努力。

國(guó)際業(yè)務(wù)部單證崗是一個(gè)需要責(zé)任心與耐心的崗位，我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績(jī)；在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。

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