在學(xué)習(xí)和工作中，我們需要不斷提升自己的能力和素質(zhì)，以應(yīng)對不斷變化的挑戰(zhàn)。注意總結(jié)時(shí)的結(jié)構(gòu)，明確出目的、主題和要點(diǎn)。這些范文中的經(jīng)驗(yàn)和技巧對我們寫作總結(jié)時(shí)會有一定的幫助。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇一
一個定位，三個管理(計(jì)劃管理、制度管理、人員培訓(xùn)和績效管理)，四者之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系是：有了目標(biāo)(定位)，制定計(jì)劃，制度保障、通過人來貫徹和實(shí)施。
一個定位：
定位是做好財(cái)務(wù)職能在公司戰(zhàn)略中的定位。
財(cái)務(wù)工作的職能定位，首先是服從和服務(wù)于公司改革發(fā)展與穩(wěn)定工作的大局，目標(biāo)是建設(shè)與公司發(fā)展戰(zhàn)略與工作目標(biāo)相適應(yīng)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理體系和財(cái)務(wù)隊(duì)伍，以保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
定位具體來說可以從服務(wù)和管控兩個角度上來看。
一、服務(wù)職能。
1、財(cái)務(wù)部門通過制定完善的會計(jì)核算體系，合理保證財(cái)務(wù)報(bào)告信息的真實(shí)完整，為各利益相關(guān)者提供財(cái)務(wù)信息供決策參考。
利益相關(guān)者包括企業(yè)內(nèi)、外部信息使用者，例如經(jīng)營管理者、內(nèi)部員工、股東、銀行、外部政府機(jī)構(gòu)(如稅務(wù)局等)、潛在投資者、供應(yīng)商與客戶等。
這個服務(wù)職能特別強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理的溝通職能(尤其對上市公司而言)，把握好對外、對外的溝通渠道和方式。
2、通過財(cái)務(wù)分析工具，結(jié)合經(jīng)營運(yùn)作信息，對財(cái)務(wù)信息與經(jīng)營信息進(jìn)行深加工，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，分析原因，提出可行的改進(jìn)建議，為經(jīng)營管理者提供有效的決策信息，提高經(jīng)營效率和效果。
這個服務(wù)職能強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理對經(jīng)營業(yè)務(wù)、流程和模式的熟悉程度，而不僅僅局限于財(cái)務(wù)專業(yè)領(lǐng)域。
3、通過全面預(yù)算管理工具和資金計(jì)劃管理手段，協(xié)助經(jīng)營管理者落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，合理配置公司資源。
這個服務(wù)職能強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理的全局觀念。
二、管控職能。
1、通過完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合信息化系統(tǒng)的手段，使各項(xiàng)內(nèi)控制度固化于流程當(dāng)中，合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)，資產(chǎn)安全。
2、通過全面預(yù)算管理工具，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營活動的事前計(jì)劃，事中監(jiān)控和事后分析，合理保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三個管理：
第一個是計(jì)劃管理：但作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，需要將企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃轉(zhuǎn)化為部門的工作計(jì)劃，而且要細(xì)化到每月、每周、甚至每日。
利用工作推進(jìn)表把工作目標(biāo)細(xì)分為若干小項(xiàng)目，再指定責(zé)任人、完成時(shí)間、檢查者、備注等。
在執(zhí)行過程中同時(shí)注重時(shí)間管理，遵循重要與緊急性原則。
第二個是制度管理：制定制度是公司高層的責(zé)任，而制度能否執(zhí)行，則主要在主管層級。
財(cái)務(wù)經(jīng)理不僅要以身作則，維護(hù)制度，而且要善于充分利用公司制度作為自己管理的工具，在部門形成對事不對人、認(rèn)真執(zhí)行制度的風(fēng)氣。
第三個是人員培訓(xùn)和績效管理：執(zhí)行力問題的根本的是人員素質(zhì)問題。
包括：職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)等，各項(xiàng)培訓(xùn)工作納入計(jì)劃管理的范圍，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際，切實(shí)可行。
績效管理應(yīng)該落實(shí)在日常工作中，盡量以量化的方式。
工作開展具體運(yùn)行措施：
1、先摸底。
試著用波特的“5力模型”了解企業(yè)所處的行業(yè)狀況，供應(yīng)商情況、客戶情況、生產(chǎn)情況。
對企業(yè)基本情況的把握有助于確定工作重點(diǎn)，老板關(guān)心的重點(diǎn)，也許是會計(jì)帳務(wù)的問題，也許是資金安全的問題，也許是成本費(fèi)用的控制的問題，還有也許是融資的問題，這個在和老板面談的.時(shí)候應(yīng)該已經(jīng)談得比較清楚了。
摸底的時(shí)候，要特別關(guān)注老板關(guān)心的地方。
作為一個財(cái)務(wù)經(jīng)理，今后的財(cái)務(wù)工作能否做得順利，重點(diǎn)還是財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的建設(shè)，包括會計(jì)基礎(chǔ)和內(nèi)控基礎(chǔ)。
只有務(wù)實(shí)了基礎(chǔ)，有了全面的準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，才能使今后的財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、預(yù)算化管理等工作得以順利開展。
所以，首先要摸底，了解下面企業(yè)的生產(chǎn)程序、財(cái)務(wù)控制程序、財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)狀況。
(1)看。
先在總公司調(diào)取各種財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告，大致瀏覽一下，基本了解到整個集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作狀況。
并向集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)主管咨詢一些情況，也許從他那里什么都了解不到，但談一談，總會有收獲。
(2)聊。
也就是盡量下到各個分支機(jī)構(gòu)去走一圈，這也是所謂的下基層。
首先和下面的財(cái)務(wù)主管聊，再到車間和車間主管聊，見到總經(jīng)理和總經(jīng)理聊，到庫房和庫管聊等。
聊不是單純的聊天，東拉西扯始終要圍繞想了解的情況去聊。
通過聊，能夠了解到這個企業(yè)的很多情況和問題，也能大致了解聊的人的能力水平。
(3)查。
查看庫房，查看車間，重點(diǎn)是查看財(cái)務(wù)。
財(cái)務(wù)上是查看報(bào)表、查看帳務(wù)處理、查看財(cái)務(wù)管理制度，這些是為下一步進(jìn)行財(cái)務(wù)工作調(diào)整的關(guān)鍵。
到了財(cái)務(wù)部還要繼續(xù)多聊，和任何會計(jì)人員聊。
有過審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的人都明白，在內(nèi)部審計(jì)工作當(dāng)中，善于聊，能使審計(jì)工作少走很多彎路!
同時(shí)，在查賬的時(shí)候，不能讓下面人員感覺到這是在“辦案”，否則，工作會寸步難行!
2.通過對全集團(tuán)的調(diào)查摸底，整個集團(tuán)的情況大致就掌握了，尤其是財(cái)務(wù)工作下一步的整改方向也就明確了。
這樣要開展的工作就容易了：
(1)調(diào)整程序，包括財(cái)務(wù)內(nèi)控程序和會計(jì)處理程序，更改、修正、制定財(cái)務(wù)內(nèi)部管理制度。
(2)調(diào)整會計(jì)帳務(wù)的處理方式，包括一些基本的設(shè)置。
在進(jìn)行這些調(diào)整的時(shí)候，要考慮到今后進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、預(yù)算管理的需要去做。
(3)統(tǒng)一報(bào)表，并統(tǒng)一財(cái)務(wù)分析的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。
內(nèi)部報(bào)表的設(shè)計(jì)重點(diǎn)要考慮到財(cái)務(wù)分析的需要。
財(cái)務(wù)分析的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容首先要考慮到老板的需求，同時(shí)結(jié)合財(cái)務(wù)專業(yè)的需要。
這個是能否影響老板的決策的關(guān)鍵，也就是把老板沒有考慮到的重要的內(nèi)容設(shè)計(jì)進(jìn)去。
(4)財(cái)務(wù)的人員培訓(xùn)和調(diào)整。
財(cái)務(wù)人員水平高低不同，我的原則是，只要配合、服從，可以盡力培訓(xùn)、指導(dǎo)，只要愿意學(xué)，我不擔(dān)心誰的水平超過我!如果這個人實(shí)在勝任不了這個崗位，可以考慮調(diào)動崗位，一般不炒魷魚。
但如果始終不配合甚至故意作對，就只好打發(fā)給人力資源部去處理了。
3、一個財(cái)務(wù)經(jīng)理，德是關(guān)鍵，其次是業(yè)務(wù)水平。
(1)德：不能把成績?nèi)繗w自己，錯誤全部歸下屬;不能只考慮自己的利益，還要照顧下屬的利益;當(dāng)下屬和別的部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突時(shí)，要敢于幫他們說話為他們撐腰;下屬有功要賞，即使只是口頭表揚(yáng)，也要做，有過卻不一定要罰，因?yàn)樨?cái)務(wù)部不是軍隊(duì)!有過，提出警告，屢教不改的，就象征性進(jìn)行懲罰，起到殺一儆百的作用。
當(dāng)然，如果下屬碰貪腐和泄露財(cái)務(wù)機(jī)密這個底線，就必須開除。
(2)才：自己專業(yè)上要過得去，要給別人一杯水，自己先要有一桶水。
(3)調(diào)整內(nèi)控制度及帳務(wù)處理方法。
(4)對財(cái)務(wù)部員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)、工作調(diào)整、績效管理。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇二
可能很多企業(yè)沒有覺察到銷售人員浮躁病帶來的危害，甚至還沒有意識到，銷售人員身上帶有浮躁病。銷售人員浮躁主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、推卸責(zé)任。
在銷售方面出現(xiàn)任何問題，銷售人員都會推卸責(zé)任，把銷售業(yè)績不佳的原因歸于與已無關(guān)的一方，甚至有的銷售人員會掩蓋一些隱性的問題，導(dǎo)致一線銷售問題反饋不到公司決策層，這才是最恐怖的。
2、問題聚焦。
銷售人員在看待問題，總是聚焦一點(diǎn)不放，很難從全局角度思考問題，因?yàn)槿峙c已無關(guān)，另外信息掌握得不全面，也是一主要原因。比如銷售業(yè)績一旦出現(xiàn)下滑，條件反射似的，歸于價(jià)格太高，產(chǎn)品質(zhì)量有問題等這些看似問題的問題上面去，并且容易將這些不是問題的問題放大，動搖軍心。
3、自以為是。
銷售業(yè)績提升上去，這是自己的本事，銷售業(yè)績下滑是其他人的責(zé)任，凡事以我為中心，公司任何部門，任何決策必須符合銷售人員的觀點(diǎn)，實(shí)際這是很可怕的一件事情，這時(shí)不會靜下心來去做一些基礎(chǔ)工作，對于學(xué)習(xí)再提升更是不屑一顧。
4、原地踏步。
正是由于上述問題的存在，再加上在公司的資歷，很難進(jìn)行再學(xué)習(xí)，再提升，創(chuàng)造性的工作再也沒有了激情，也沒有動力。
5、疲勞綜合癥。
銷售過程中的很多問題回顧一下，仿佛很多問題都明白，也都懂了，但真正考核時(shí)，很多問題又都解決不了。這是疲勞綜合癥的典型特點(diǎn)，什么東西好像都會，什么東西又都不會。
其實(shí)在很多的營銷管理培訓(xùn)過程中，更多傳授的是方法與技巧，并沒有協(xié)助銷售人員做好自身定位，制作出階段性目標(biāo)，并繪出工作發(fā)展軌跡所致。
作為一線的銷售人員真的應(yīng)靜下心來，反思一下目前自己的工作，認(rèn)真思考一下自己到底在做什么?是在銷售產(chǎn)品?還是在為客戶提供服務(wù)?或是在做銷售管理工作?筆者從事十余年?duì)I銷管理工作中，如果一個銷售人員能全面的認(rèn)識銷售工作，逐步沉淀積累，會發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識越多，會覺得自己還需要學(xué)習(xí)更多的知識來提升自己。
1、業(yè)績曲線圖總結(jié)。
作為銷售人員，特別準(zhǔn)備向管理方向發(fā)展的一線銷售人員，應(yīng)該學(xué)會繪制業(yè)績曲線圖，并堅(jiān)持每月進(jìn)行繪制，并對業(yè)績曲線圖進(jìn)行分析，總結(jié)得失，并形成書面的總結(jié)報(bào)告。
銷售曲線圖除了銷售額的統(tǒng)計(jì)，還應(yīng)該有客源數(shù)量、客戶來源、成交數(shù)量、客戶回訪頻率、促銷活動內(nèi)容、個人占公司銷售的比重是多少等等系列數(shù)據(jù)的分析，并且數(shù)據(jù)與銷售額之間的關(guān)系是什么?都要一一注明。
2、銷售過程的總結(jié)。
任何一次銷售過程都應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)，成功簽單的客戶，成功簽單的原因是什么?未簽單的客戶未簽單的原因是什么?這一看似簡單的問題，很少有銷售人員能總結(jié)得比較全面，比較系統(tǒng)的，大部分情況下，僅僅是描述一下銷售過程，最后結(jié)論是情感打動客戶，或者拉近客戶距離等一些不痛不癢的總結(jié)。實(shí)際上這樣的總結(jié)表現(xiàn)出來的是在銷售過程中，并沒有仔細(xì)研究客戶消費(fèi)心理的變化，并積極引導(dǎo)與影響客戶的消費(fèi)心理，并通過細(xì)節(jié)來完成銷售。說得更嚴(yán)重一點(diǎn)，不能很好總結(jié)出簽單與否的原因的，本次銷售過程中，銷售即使簽單了，大部分應(yīng)歸功于公司整體實(shí)力，與銷售人員的銷售關(guān)聯(lián)度不大。
3、五個研究的總結(jié)。
五個研究是指研究公司、同行、產(chǎn)品、市場、自己，公司與同行的優(yōu)勢分別是什么，劣勢分別是什么，產(chǎn)品組成部分、功效、性價(jià)比、服務(wù)等是否進(jìn)行徹底研究，并達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)，我們對市場了解多少?客戶提出的問題，我們是否都研究過了，并在市場調(diào)研過程中進(jìn)行驗(yàn)證了。我們是否對自己了解，并仔細(xì)了解自己的優(yōu)勢是什么，自己在銷售過程中還存在哪些方面的障礙，自己給客戶的印象是什么?自己如何調(diào)整在銷售過程中的狀態(tài)等等，一系列圍繞這五個問題的研究，細(xì)細(xì)拋根問底，會有很多有意思的問題值得研究。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇三
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的.言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。
xx年即將過去，xx年年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我毛司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇四
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。咨詢師在和服務(wù)對象打交道過程中，要針對服務(wù)對象所存在的問題和對方的資源做出正確的評估，然后在此基礎(chǔ)上給對方提供適合有效的解決和提升方案，并能夠幫助對方進(jìn)行有效的執(zhí)行。而這些都離不開咨詢師平常所積累的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)行正確的評估和提供方案。否則泛泛的紙上談兵難以給對方帶來實(shí)質(zhì)上的幫助。這正如一個醫(yī)生給病人治病，如果該醫(yī)生沒有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，就很難對病人的病癥做出正確的判斷，從而提供有效的治療方案，這也是病人為什么更愿意去找那些學(xué)歷并不高但具備豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生而不是去找那些剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)還沒有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生去給自己治病。所以優(yōu)秀的咨詢師往往是那些在企業(yè)經(jīng)過長期歷練才進(jìn)入咨詢行業(yè)的，而這樣的咨詢師往往更受到企業(yè)等服務(wù)對象的歡迎。
為客戶著想和負(fù)責(zé)的心態(tài)。作為優(yōu)秀的咨詢師在工作過程中，要始終堅(jiān)持為客戶著想和負(fù)責(zé)的心態(tài)，因?yàn)檫@只有這樣，咨詢師才會真正進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真研究客戶的問題，深入專研，才能給客戶提出真正有效、符合客觀情況、能夠進(jìn)行執(zhí)行的方案。相反一個不負(fù)責(zé)任的咨詢師，就會在工作中敷衍了事，找不到客戶真正的病癥，然后會把自己在其他地方的方案進(jìn)行簡單的復(fù)制，只要能把客戶糊弄過去就算了事，結(jié)果方案無法執(zhí)行，這樣做不但解決不了客戶的問題，反而有可能把客戶的問題搞復(fù)雜，情況更糟糕。這正如那些不負(fù)責(zé)的醫(yī)生，給病人看病時(shí)，不認(rèn)真診斷，然后不能對癥下藥，結(jié)果就會出現(xiàn)不但治不好病人的病，更糟糕的就是病人病情更加加重。
實(shí)事求是的工作態(tài)度和方式。實(shí)事求是的工作態(tài)度和方式就是咨詢師在工作中能夠從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，從客觀的情況出發(fā)按照一定的流程逐步開展工作，而不是單純靠感覺和以往的經(jīng)驗(yàn)來輕易下判斷和結(jié)論。這些道理雖然容易懂，但是能夠真正做到并不容易。許多咨詢師往往容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯誤，這是因?yàn)橐话銇碇v，咨詢師在給不同的客戶服務(wù)過后，認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，許多需要深入細(xì)致的工作是多余的，那么他可能就會在給客戶服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的客戶與以前客戶在某些問題上的現(xiàn)象類似時(shí)，就會依據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)過早去下結(jié)論，然后在此基礎(chǔ)上開展工作，如果開始的結(jié)論是錯誤的，那么就會導(dǎo)致后續(xù)的工作都是錯誤的。就比如一個人咳嗽是一種現(xiàn)象，但是這種咳嗽可能是肺炎引起的或是感冒引起的或者是一般的干咳所引起的，優(yōu)秀的醫(yī)生會根據(jù)這些現(xiàn)象實(shí)事求是找到造成的真正原因，然后再對癥下藥，如果一個不能實(shí)事求是的醫(yī)生就會出現(xiàn)如果他的前一個病人咳嗽是因?yàn)楦忻耙鸬?，那么他在治療下一個同樣咳嗽的病人時(shí)，他就會按照經(jīng)驗(yàn)依然給這個病人按感冒來對待，但事實(shí)上這個病人的咳嗽可能并非是因?yàn)楦忻岸鸬?，這樣就會出現(xiàn)這個醫(yī)生同樣按照治療感冒的辦法來治療這位并非患感冒的病人，結(jié)果就會必然出現(xiàn)他給病人的治療無法到達(dá)痊愈的效果而且還可能導(dǎo)致病人的病情加重。其實(shí)咨詢師也是同樣的道理。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇五
本人于20____年x月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我。
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸。
作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當(dāng)場糾正他們的錯誤，在事后進(jìn)行批評教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證日常工作的正常開展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致。
在工作中對員工嚴(yán)格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因?yàn)槲疑钌畹伢w會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營銷。
助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時(shí)，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品;看到理財(cái)金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認(rèn)識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇六
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為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動效益增長，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以某場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知個人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的____技術(shù)人員。客戶經(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶?？蛻艚?jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:。
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的____知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。
二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特____，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成[衣食父母"，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)[上帝"的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要____是由客戶對銀行的重要____決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂[榮辱與共"，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實(shí)踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20____年底，累計(jì)完成貸款合同金額萬元，累計(jì)發(fā)放貸款萬元，已完成并回收的貸款萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。
年來，我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用。
二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
在20____年到20____年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個人貸款余萬元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實(shí)守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20____年，我累記放各項(xiàng)貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路。
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
(1)在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。
(2)加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。
(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn)，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!
回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵。
作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，及時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)。
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點(diǎn)。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個人的不足。
在上一年的工作中，我因?yàn)樽约旱氖韬?，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。
本人于20____年x月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我。
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸。
作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當(dāng)場糾正他們的錯誤，在事后進(jìn)行批評教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證日常工作的正常開展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致。
在工作中對員工嚴(yán)格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因?yàn)槲疑钌畹伢w會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營銷。
助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時(shí)，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品;看到理財(cái)金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認(rèn)識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行____________x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將____________x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
行承兌匯票萬元，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
二、主要工作。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。
我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報(bào)期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的%，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷計(jì)劃的%，個人消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對20____年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[____________x]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。
會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
二、存在的問題。
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司。
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算。
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)。
導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作。
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇七
業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望，同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開發(fā)市場的能力，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開發(fā)市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。
那么一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些條件呢?筆者認(rèn)為有以下八個條件：
一、自信心。
信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。
在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。
二、誠心。
凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護(hù)，你的同事，你的朋友。
三、有心人。
“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。
四、意志力。
剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報(bào)表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。
五、良好的心理素質(zhì)。
不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)。
六、要有執(zhí)行力。
一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說話他不聽，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
七、團(tuán)隊(duì)合作心。
銷售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開銷售處的運(yùn)籌帷幄，離不開大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典;但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。
八、要不斷的學(xué)習(xí)。
業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí)，要不斷向你的同事請教，養(yǎng)成機(jī)會學(xué)習(xí)的能力。
一個業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶達(dá)到最滿意的交易。
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業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
本人受分行財(cái)務(wù)管理部委派，20xx年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實(shí)施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理一年來的情況述職如下：
支行營業(yè)部有11名員工，其主任1名，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理2名(其中一人為副主任兼任)，對私柜員3名，對公柜員2名，對公出納兼管庫押運(yùn)員2名，大堂經(jīng)理1名。
主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結(jié)算、清算、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等。截止20xx年，營業(yè)部各項(xiàng)存款余額為萬元，其中儲蓄存款為萬元，公司存款余額萬元。
(一)履職情況
一年來，本人認(rèn)真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)，獨(dú)立行使經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)前臺柜面業(yè)務(wù)的授權(quán)、內(nèi)部控制、合規(guī)檢查等職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督控制前臺柜員按規(guī)定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
對派駐機(jī)構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范、差錯和過失等問題，能夠現(xiàn)場指出和制止，并按規(guī)定進(jìn)行記錄和報(bào)告。在保證履行職責(zé)的前提下，協(xié)助支行負(fù)責(zé)人完成內(nèi)、外審檢查工作。
(二)工作措施及成效
本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門被安排到支行營業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)，在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時(shí)間，通過計(jì)財(cái)部、任職部門領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，經(jīng)過本人不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長期以來形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對前臺業(yè)務(wù)操作的理解，我要求部門員工柜員多學(xué)習(xí)、多回頭看、對差錯多找原因、記牢“雙十禁”，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，依法合規(guī)經(jīng)營。
一年來，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高，內(nèi)部管理，風(fēng)險(xiǎn)控制得到有效加強(qiáng)，業(yè)務(wù)差錯明顯減少，改變了過去業(yè)務(wù)差錯率一直較高的狀況。
實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來，盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強(qiáng)，但仍然存在一些問題，主要為審單不嚴(yán)，如開戶申請書漏客戶簽名、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán)、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件、身份證漏核查、現(xiàn)金庫存超限額等等。
存在以上問題的原因：
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇九
回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這一年多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從去年底開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)總結(jié)：
進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會花時(shí)間去檢查，也會粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。
新一年工作設(shè)想：
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十
成功的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)與其它專業(yè)服務(wù)性企業(yè)的主要區(qū)別是什么？經(jīng)驗(yàn)表明：兩者的主要區(qū)別與創(chuàng)造性企業(yè)戰(zhàn)略或獨(dú)特的管理制度并沒有多大關(guān)系，與專業(yè)人員的智力或才能也沒有必然的聯(lián)系。最成功的企業(yè)的專業(yè)人員不見得都比其他企業(yè)的專業(yè)人員更聰明。然而，所有成功的企業(yè)都有一個與眾不同的特點(diǎn)：專業(yè)人員工作積極、士氣高昂、精力充沛、敬業(yè)負(fù)責(zé)。在形成這個特點(diǎn)的諾多因素中，業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是最最重要的一個因素。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理知道他們很難通過會議、報(bào)告、演講，調(diào)動專業(yè)人員的工作積極性。他們知道：個別指導(dǎo)是唯一有效的影響員工的方法。他們關(guān)心每一位員工，密切注視每一位員工的工作，以便為每一位員工提出極為重要的具體建議。
他們知道：一把鑰匙打開一把鎖，對不同的員工，應(yīng)采用不同的激勵措施。金錢、地位、表彰、聲譽(yù)、競爭、自主權(quán)、專業(yè)自豪感、挑戰(zhàn)性工作、他人的感謝，都可能調(diào)動員工的工作積極性。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)主要才能是對每一位員工了如指掌。
他們知道員工指導(dǎo)工作是一項(xiàng)日常性工作，他們不會等到年終業(yè)績考核時(shí)才為員工提供反饋和指導(dǎo)。在工作過程中每次提出少量建設(shè)性意見，更易為員工接受。員工會把這些意見看成對自己的幫助和指導(dǎo)，而不是對自己的工作業(yè)績的評估，也就不會擔(dān)心這些意見是否會影響自己的酬金數(shù)額。業(yè)務(wù)經(jīng)理的反饋不應(yīng)只是批評，而應(yīng)包括具體的指導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)?？隙▎T工的工作成績，表揚(yáng)并衷心感謝員工作出的貢獻(xiàn)。然而，他們又是要求極嚴(yán)的教練員。優(yōu)秀的教練員既是啦啦隊(duì)長，又是嚴(yán)厲的評論員。在運(yùn)動員試跳某一高度之前，教練員應(yīng)給予各種指導(dǎo)和幫助；運(yùn)動員跳過這個高度之后，教練員應(yīng)將橫桿升高一點(diǎn)。優(yōu)秀的教練員會根據(jù)每位運(yùn)動員的具體情況，決定橫桿應(yīng)升高多少，為運(yùn)動員確定經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。
人們往往不愿改變習(xí)慣的做法。員工往往喜歡從事熟悉的工作，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，采用新方法，從事新工作，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。要克服這種傾向，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)鼓勵員工。他們不會要求員工立即改變工作方法，而是通過小型試驗(yàn)性項(xiàng)目，讓員工檢驗(yàn)新方法是否有效。在小型試驗(yàn)性項(xiàng)目中取得成功的經(jīng)驗(yàn)，可使員工或員工小組增強(qiáng)信心，提高創(chuàng)新的積極性，爭取更大成功。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理高度重視集體的作用。大多數(shù)員工更關(guān)心自己的業(yè)績，而業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)更多考慮整個業(yè)務(wù)部門的業(yè)績。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真分析各位專業(yè)人員從事的工作對整個業(yè)務(wù)部門是否有利。對某位專業(yè)人員有利，不見得對整個業(yè)務(wù)部門也有利。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)勸說、指導(dǎo)、幫助專業(yè)人員從事對整個業(yè)務(wù)部門最有利的工作，并通過集體項(xiàng)目，增強(qiáng)專業(yè)人員之間的合作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常舉行小型研討會，征求員工的意見。他們不會宣布自己的決定，要求員工執(zhí)行自己的指示，而是發(fā)揮集體的智慧，與員工一起研究今后的工作。如果他們無法判斷員工的設(shè)想是否有效，他們會要求員工進(jìn)一步說明有關(guān)措施的利弊。因?yàn)閱T工會更自覺地執(zhí)行自己制定的工作計(jì)劃，而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)是引導(dǎo)員工作出正確的決策。
確定工作計(jì)劃之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)要求員工主動承擔(dān)各項(xiàng)具體的工作任務(wù)，或作適當(dāng)?shù)陌才?。?yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會分析每位員工是否能完成各自的工作，要求每位員工履行自己對集體作出的諾言。
監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，是業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會密切注視各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，而不會等到年終才檢查哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作尚未完成。他們會及時(shí)采取有關(guān)措施，解決計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，以便實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)。
在日常工作的壓力之下，專業(yè)人員往往會忽視自己和企業(yè)的長期發(fā)展。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)幫助專業(yè)人員確定工作重點(diǎn)，兼顧目前的工作和將來的發(fā)展，并幫助專業(yè)人員實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。然而，在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須對目前的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。所以，在所有員工中，業(yè)務(wù)經(jīng)理往往是最重視短期經(jīng)營實(shí)績、最忽視長期發(fā)展的人。
美國著名學(xué)者梅斯特（davidh．maister）認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)合理安排以下五類工作時(shí)間：（l）行政和財(cái)務(wù)管理工作，（2）收費(fèi)專業(yè)服務(wù)工作，（3）個人營銷和推銷工作，（4）客戶關(guān)系培育工作，（5）員工指導(dǎo)工作。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的行政和財(cái)務(wù)管理工作往往非常緊迫。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不能做好這類工作，必然會影響目前的經(jīng)營實(shí)績。然而，做好行政管理工作，并不能增大業(yè)務(wù)部門將來成功的可能性。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須給予充分的重視，卻不必花費(fèi)大量的時(shí)間。他們可委托辦公室主任處理日常行政和財(cái)務(wù)問題，使自己有更多時(shí)間從事更重要的工作。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理在行政和財(cái)務(wù)管理工作中花費(fèi)10％以上時(shí)間，他們就不再是管理人員，而是行政人員。
業(yè)務(wù)經(jīng)理必須花費(fèi)一些時(shí)間，從事收費(fèi)服務(wù)工作。要了解市場發(fā)展趨勢，繼續(xù)獲得專業(yè)人員的尊重，業(yè)務(wù)經(jīng)理不能完全脫離專業(yè)和業(yè)務(wù)工作。從事一些適當(dāng)?shù)膶I(yè)服務(wù)工作，有助于業(yè)務(wù)經(jīng)理做好領(lǐng)導(dǎo)工作。然而，如果業(yè)務(wù)經(jīng)理花費(fèi)大量時(shí)間為客戶服務(wù)，顯然是沒有充分利用自己的工作時(shí)間。一般說來，業(yè)務(wù)經(jīng)理在這類工作中只應(yīng)花費(fèi)10％至20％工作時(shí)間。
教師”，其次才是實(shí)際工作者。業(yè)務(wù)經(jīng)理既應(yīng)做好指導(dǎo)工作，又應(yīng)從事實(shí)際工作。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須明確自己的工作重點(diǎn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花費(fèi)30％至60％工作時(shí)間，做好員工指導(dǎo)工作：幫助專業(yè)人員解決他們面臨的問題，指導(dǎo)他們確定工作重點(diǎn)，協(xié)助他們確定奮斗目標(biāo)。業(yè)務(wù)經(jīng)理幫助專業(yè)人員取得更大成就，才是有效地利用自己的工作時(shí)間。
客戶關(guān)系培育工作，指業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人一起拜訪客戶，了解客戶對專業(yè)服務(wù)的滿意程度，與客戶共同研究客戶企業(yè)面臨的經(jīng)營管理問題，而不是指業(yè)務(wù)開發(fā)工作的專業(yè)服務(wù)工作。這是一項(xiàng)非常重要的工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花20％至40％工作時(shí)間，與客戶企業(yè)高層管理人員交談，加強(qiáng)雙方之間合作關(guān)系，了解客戶的新需要，聽取客戶的意見，以便根據(jù)客戶的反饋，采取措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
在不同的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理在各類工作中花費(fèi)的時(shí)間不完全相同。例如，大型業(yè)務(wù)部門或大型辦事處的經(jīng)理應(yīng)集中時(shí)間和精力，做好客戶關(guān)系培育工作和員工指導(dǎo)工作，而不必花費(fèi)時(shí)間從事收費(fèi)專業(yè)服務(wù)工作。
三、業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績評估。
除最小的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)之外，在任何一個專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，執(zhí)行合伙人都不可能做好所有專業(yè)人員指導(dǎo)工作。因此，專業(yè)人員指導(dǎo)工作不僅是執(zhí)行合伙人的職責(zé)，更應(yīng)是每一位業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和每一位辦事處經(jīng)理的職責(zé)。許多業(yè)務(wù)經(jīng)理都知道員工指導(dǎo)工作的重要性。然而，卻往往因繁忙而忽視它。事實(shí)上，專業(yè)服務(wù)性企業(yè)不應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個人業(yè)務(wù)工作實(shí)績，而應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門或辦事處的經(jīng)營實(shí)績，評估業(yè)務(wù)經(jīng)理的'工作實(shí)績。企業(yè)應(yīng)要求專業(yè)人員來評估，并安排專人統(tǒng)計(jì)評估表（見附表）中各個項(xiàng)目的評分。評估結(jié)果應(yīng)報(bào)企業(yè)高層管理人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。
在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理可獲得職務(wù)工資。這種做法并不妥當(dāng)。與其他專業(yè)人員一樣，業(yè)務(wù)經(jīng)理的報(bào)酬應(yīng)由他們的工作實(shí)績決定。采用這類計(jì)酬制度，才能促使業(yè)務(wù)經(jīng)理做好員工指導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理才會認(rèn)識到：幫助員工成功，他們才能成功。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)要求。
顯然，要做好附表中列出的所有工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須具有某些特殊的才能。專業(yè)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理有許多不同的素質(zhì)要求。杰出的專業(yè)人員不見得一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
在一般情況下，專業(yè)人員可集中精力，從事一、兩個項(xiàng)目工作，工作成果往往比較明顯。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理每天需從事多種工作：處理不滿的客戶的投訴，解決員工的個人問題，分析財(cái)務(wù)報(bào)表，與應(yīng)聘人員面談，處理各類行政事務(wù)，準(zhǔn)備推銷演講稿等。一項(xiàng)工作緊接著另一項(xiàng)工作。每項(xiàng)工作都要求業(yè)務(wù)經(jīng)理全神貫注。思維敏捷，善于迅速調(diào)整工作重點(diǎn)，是業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具有的一類非常重要的能力。
與專業(yè)人員相比較，業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)往往不夠明確，而且需承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)人員可控制自己的工作，只需對自己的工作業(yè)績負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)經(jīng)理需通過他人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的各類目標(biāo)，不可能完全控制自己的工作實(shí)績。專業(yè)人員的工作成果比較明顯，而且能及時(shí)獲得客戶的反饋；而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作是否成功，卻沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且他們只能間接獲得含糊不清的反饋。業(yè)務(wù)經(jīng)理每天忙忙碌碌，卻說不清自己是否取得了具體、重要的成果。
所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)有良好的心理素質(zhì)。在困難時(shí)期，專業(yè)人員希望從業(yè)務(wù)經(jīng)理那里獲得支持、鼓勵和信任。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)有失敗之后重振旗鼓的能力。他們必須保持穩(wěn)定的心理，既不會因成功而喜形于色，也不會因挫折而灰心喪氣。
業(yè)務(wù)經(jīng)理必須公平對待所有員工，實(shí)事求是地評估員工的工作實(shí)績，善于為員工提出建設(shè)性意見，敢于堅(jiān)持原則，獎懲分明。業(yè)務(wù)經(jīng)理還必須妥善解決員工之間的矛盾，特別是解決高級專業(yè)人員在資源分配工作中的爭論。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工作的需要，為各級高級專業(yè)人員配備適當(dāng)?shù)膯T工，提供適當(dāng)?shù)耐其N線索和銷售機(jī)會，以便充分利用本部門各類資源。
要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須贏得員工的信任。員工信任感是指員工相信業(yè)務(wù)經(jīng)理言行一致、關(guān)心員工、樂于助人，員工不一定同意業(yè)務(wù)經(jīng)理的一切觀點(diǎn)，但員工相信業(yè)務(wù)經(jīng)理真心實(shí)意關(guān)心企業(yè)的長期利益和自己的職業(yè)前途，竭盡全力幫助自己改進(jìn)工作。專斷、自私的業(yè)務(wù)經(jīng)理是無法得到員工的信任的。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十一
“工程師是科學(xué)家；工程師是藝術(shù)家；工程師也是思想家，”一位偉大的工程師曾經(jīng)提出過這樣的一段感言。不錯，工程師是利用自然科學(xué)來創(chuàng)造工程的人。工程既是物質(zhì)的也是思想上的。許多不朽的工程，偉大的發(fā)明以及出神入化的技術(shù)方案，許多人往往只看到了他們的瑰麗，而作為工程師則更應(yīng)該看到設(shè)計(jì)的靈魂。因此我們應(yīng)該深入的理解“工程師也是藝術(shù)家和思想家”。工程設(shè)計(jì)的本身就是一種藝術(shù)，也是工程師思想的結(jié)晶。一部精密的機(jī)械設(shè)備，一個高效而又健壯的程序，一個復(fù)雜而又無懈可擊的電路，這些都反映著一些杰出工程師的思想和靈魂，有時(shí)你甚至?xí)J(rèn)為他們的生命已經(jīng)融入到設(shè)計(jì)中。
成為一個杰出工程師最重要的因素就是“熱愛自己的職業(yè)”。畢竟興趣是最好的老師，許多優(yōu)秀的電子工程師都是從小作為電子愛好者的。愛好不僅要體現(xiàn)在行動中更要深入內(nèi)心甚至深入骨髓。有許多人問：“每天應(yīng)該花多長時(shí)間在學(xué)習(xí)中和工作中?！笨梢钥隙ㄒ环莞啪蜁Q來一份收獲，但作為工程師和科學(xué)家想取得成功并不是比賽誰花的時(shí)間最多，而是看誰付出了更多的“思考”。不要以為一個學(xué)生坐在自習(xí)教室里看了多少小時(shí)的書就是“勤奮”，也可能比呆在寢室里的學(xué)生還要“懶惰”。也就是說“勤奮”是大腦的勤奮，而不是身體和和形式上的勤奮。我學(xué)電子也差不多有了，也發(fā)現(xiàn)了很多問題。一次別人問我你每天花多長時(shí)間來工作。我回答他：“每天除了吃飯睡覺幾乎都在思考?！辈豢鋸埖恼f我的很多工程構(gòu)想都是在夢境中誕生的。每天早起床后刷牙的時(shí)候、上班的路上、吃飯的時(shí)候甚至和別人談話的空閑瞬間都有可能誕生靈感。當(dāng)然熱愛工程師職業(yè)的前提是一定要能領(lǐng)略到工程和自然科學(xué)中的美感。一個優(yōu)秀的工程師同時(shí)也是一個熱愛科學(xué)的人，從科學(xué)的常識到科學(xué)的精神都會滲透到他的生活中。一次我看到一位教研室里的老師安排答辯的順序，盡管這位老師在機(jī)電領(lǐng)域?qū)懥撕芏嗟臅苍谒^“理論領(lǐng)域”有很多建樹，單從他安排這樣一個簡單的順序來看，他并不是個理論很高的人。因?yàn)樵谖铱磥硭墓ぷ鞣椒ㄊ切蕵O低的。換句話說就是在他的生活中沒有科學(xué)的精神可言。
一個工程師和科學(xué)家在生活中也是工程師和科學(xué)家。這個問題引出后我們要提到的是培養(yǎng)自己的思維品質(zhì)。包括思維的習(xí)慣，深度和廣度，以及思維方式和思維素材的選取。成為一個工程師確實(shí)有很多品質(zhì)是天生的和決定性的，學(xué)校的培養(yǎng)和自己的努力也只是一些輔助措施。一個人曾經(jīng)問我一個關(guān)于感性負(fù)載的問題，其實(shí)我心理很清楚他并不理解這里面最基本的物理概念，首先對電感的認(rèn)識就不是用語言和數(shù)學(xué)公式能解釋得了的。所以物理學(xué)和數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)是對工程師有很高要求的，這里所提到的物理學(xué)和數(shù)學(xué)是指一種最基本的認(rèn)識而不是停留于表面的文字和公式。我可以推斷這個人不太適合作工程師，其實(shí)他提出的問題都真真切切的存在于生活中，抬頭看看日光燈的啟動，或者當(dāng)你看到電源插頭的放電瞬間?？蛇@每一個瞬間都被示為理所應(yīng)當(dāng)?shù)脑捑湾e了。那樣當(dāng)牛頓看到蘋果落地時(shí)也會感覺理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
每個人的思維著眼點(diǎn)和注意的方面都不相同，很多人從小就會將注意放在自然科學(xué)之上，這些孩子中有很多就是未來的工程師。比如一個10歲的小學(xué)生看到一幢大樓，他會馬上考慮大樓是如何建造的，塔吊又是怎么一節(jié)一節(jié)接起來的，那么高的大樓外墻的玻璃是如何安裝的。另一個孩子會想工程師真?zhèn)ゴ?，還會想到一些詩句來抒發(fā)內(nèi)心的感受。顯然兩個孩子一個可能更適合作工程師另一個適合成為文學(xué)家。所以人們經(jīng)常說，每個人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。有些人的長處和思維方式在工程師職業(yè)中無法發(fā)揮，可中國教育的教條化卻無法讓每個人都能做自己喜歡的專業(yè)。我的一個大學(xué)同學(xué)是文學(xué)愛好者，對中國歷史和社會有許多見解，閱讀廣泛文筆也好，可偏偏學(xué)了電子這個專業(yè)，這不是人才的浪費(fèi)嗎。所以工程師和科學(xué)家在生活中也是工程師和科學(xué)家，而不是工作時(shí)和端起書本時(shí)才是。很多學(xué)生很努力的去學(xué)習(xí)，可一直無法入門就是這個原因。當(dāng)拿起書本時(shí)發(fā)現(xiàn)一個問題或者老師提出一個問題后他們會努力的解決，可放下書本就不會再自己提出問題和獨(dú)立的思考了。
我從來不認(rèn)為中國的教育是真正的“教育”，書本、試卷、分?jǐn)?shù)、所謂的答案都是教條的，就好象一條生產(chǎn)線給每個經(jīng)過其中的學(xué)生蓋上一個學(xué)歷的烙印。將創(chuàng)造性和個人的特長統(tǒng)統(tǒng)抹殺，再加上長期以來的教育大躍進(jìn)和人才評定標(biāo)準(zhǔn)的偏差，無數(shù)天才失去了發(fā)展機(jī)會。本來沒有那么多的教育資源卻非要擴(kuò)招--掃盲。將大學(xué)教育至于尷尬境地，應(yīng)屆生就業(yè)就是最好的例子。所以請不要抱怨工作機(jī)會少，中國是非常缺乏工程師的呀！缺到讓很多公司開始“吶喊”的程度。工程師的缺乏又和應(yīng)屆理工科畢業(yè)生的過剩形成矛盾。所以你不要以為學(xué)習(xí)成績高就能成為一個好的工程師。要清楚的認(rèn)識到學(xué)校的教育和社會需求之間的距離。
工程師要有“自己的思想”，很多學(xué)生在讀書過程中養(yǎng)成了一些很不好的習(xí)慣。比如思考深度不夠，和不會獨(dú)立思考。一個公式放在面前能做題，能考試就ok嗎？自然科學(xué)好比一個花園，一些科學(xué)巨匠寫下了無數(shù)“不朽的文章”來描述它。數(shù)學(xué)公式就好比文章中的文字和句子，只是做文字游戲或者簡單的背誦有什么意義嗎？請問問自己你對這個“大花園”了解多少。你閉上眼睛能想象出這個花園的景象嗎？記得我曾問一個大四畢業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)生你物理學(xué)的怎么樣。他回答我“還好”，可又補(bǔ)充說“就是公式忘了”。工作中他看到我隨筆可以寫出很多方程，驚訝的說我的記憶力真好。我說“我根本就沒背過公式”。因?yàn)槲矣浀谩盎▓@”是什么樣的，即使哪位大家用什么詞匯描述的“花園”我記不清，可我依然能清楚的描述出來。這才是理論，理論不是指“文字”和公式而是前人的思想。
許多學(xué)電子的學(xué)生說模擬技術(shù)難學(xué)，我告訴他們其實(shí)學(xué)好模擬技術(shù)并不是要學(xué)好模擬電子本身。世界本來就是模擬的，所有的物理量都是模擬的，這就是模擬。所以你對自然科學(xué)的最根本看法和世界觀直接決定模擬水平的高低，也就是物理學(xué)水平的高低。我的意見是：不要以為拿著模電書學(xué)下去就能有本質(zhì)的改變，一定要提高對事物的認(rèn)識和對自然科學(xué)的理解，提高對模擬量的駕御能力。重要的是思維方式，和對概念的感性認(rèn)識。
思考問題要有深度，思維的深度是一種習(xí)慣。有些人總是喜歡點(diǎn)到為止，他甚至沒有意識到我還可以再深入的思考。作為工程師和科學(xué)家要培養(yǎng)深邃的思考習(xí)慣。一些學(xué)生看到一道物理題，認(rèn)為作對就好的人居多。可你是否發(fā)現(xiàn)了其中的內(nèi)在聯(lián)系，甚至從考點(diǎn)中受到啟發(fā)。有很多高中學(xué)生喜歡做大量的習(xí)題，結(jié)果效果卻不理想。就是因?yàn)檫@些學(xué)生只是在“做題”，沒有付出更多的思考。所以工程師要注重概念性的思考然后深入進(jìn)去。知其然，更要知其所以然。
工程師要重視實(shí)踐，自然科學(xué)不管發(fā)展到何時(shí)都離不開實(shí)驗(yàn)，
電子學(xué)本身就是為了指導(dǎo)工程實(shí)踐。所以不要談空洞的理論?，F(xiàn)在很多院所都面臨這樣的問題，總是談一些空洞的理論，甚至錯誤的但還不以為然的理論。實(shí)踐可以提高對自然科學(xué)的認(rèn)識甚至改變著我們的世界觀，只有這種認(rèn)識提高了才可能創(chuàng)造和應(yīng)用有價(jià)值的理論。我們不要“玩弄理論”，但要重視理論。理論是思想，是認(rèn)識，不是公式和文字。
另一方面，我們還要重視理論。因?yàn)槟闶请娮庸こ處煟皇请娮訍酆谜?。工程師要從整體到細(xì)節(jié)全面的把控你的工程。人做事是一定要犯錯誤的，工程師要將這樣的錯誤減到最少。因此全面的理論和對工程對象的認(rèn)識是必須的。一些從電子愛好者出身的工程師比較容易忽視理論，認(rèn)為把東西做出來了就可以。當(dāng)然是要把東西作出來，但我們最終是要掌握尖端的技術(shù)，推動中國科技的發(fā)展。不可能象電子愛好者那樣拿過別人的圖紙來“制作”了事。it技術(shù)發(fā)展迅速，理論的發(fā)展也非常迅速。我們一定要接受潮水般的新觀念和新技術(shù)，工程師必須有全面而又堅(jiān)實(shí)的理論作為后盾。我們學(xué)習(xí)信息技術(shù)就好比蓋一座大廈，我們可以很快掌握流行的開發(fā)工具和技術(shù)--可以蓋個比較高的大樓，可是沒有全面堅(jiān)實(shí)的理論作為地基，是不可能蓋成摩天大廈的。
專業(yè)的知識，還要有廣泛的自然科學(xué)知識，只有這樣才能成為出色的工程技術(shù)人員。
1.基礎(chǔ)知識----包括數(shù)物化和專業(yè)基礎(chǔ)。
2.流行的技術(shù)----比如潛入式系統(tǒng)開發(fā)，大家都在做的技術(shù)。
3.未來將要流行的技術(shù)----比如生物dsp技術(shù)，就是你對未來的預(yù)測。
4.我要用到的技術(shù)----就是你工程中急需使用的。
5.其他學(xué)科的重要進(jìn)展----緊跟科技發(fā)展的腳步是必須的。
我通常均勻的分配時(shí)間，而不忽略任何任何一個方面的進(jìn)展。這樣才能保證知識體系的不斷更新和擴(kuò)充。這只是宏觀上的精力分配。具體的學(xué)習(xí)過程當(dāng)然因人而定，但一定要有戰(zhàn)略的進(jìn)行。工程師做任何事情都要有計(jì)劃有步驟的去執(zhí)行。邏輯不僅僅是體現(xiàn)在程序中更要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和生活的進(jìn)程中，也就是做任何事都要科學(xué)的安排時(shí)間，根據(jù)自己的情況制定方案。大家可以參考“大腦思維圖譜”的方法。
工程師做事要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。神州飛船由多少復(fù)雜的系統(tǒng)構(gòu)成，如果每個部件都有99.9%的成功率，恐怕到最后返回的時(shí)候連一半的安全性都談不上。所以工程師一定要嚴(yán)謹(jǐn)，從整體到每個細(xì)節(jié)都要有足夠的重視程度。千里之堤潰于蟻穴就是這個道理。工程師不能接受“差不多”這樣的詞匯。行就是行，不行就是不行，這是工程師最基本的素質(zhì)。一次公司里的一個工程師拿了一塊作好的超聲前端板交給我，并說板已ok了?？僧?dāng)我問他信噪比如何時(shí)，卻回答我“差不多”。我理解差不多就還差，讓他拿回去什么時(shí)候不差了再交給我。所以工程師要用指標(biāo)說話，要用實(shí)踐說話，差不多不是工程師的嘴里應(yīng)該出現(xiàn)的詞匯。
工程師還要注重積累，一個好的程序員和電路設(shè)計(jì)師就是一個好的收藏家。不僅收藏自己的智慧結(jié)晶更要收藏別人的智慧結(jié)晶。it技術(shù)領(lǐng)域有無數(shù)的巨匠和天才將他們智慧沉淀于現(xiàn)代科技之中。所以我們要不斷的積累好的做法和前人的思想。你的周圍會有很多人的很多東西值得你學(xué)習(xí)，你應(yīng)該將這些作為財(cái)富積累起來，總有一天會發(fā)揮出作用。另外我們學(xué)習(xí)的不僅是簡單的知識更是前人對知識的理解和對工程的看法。比如每個人眼中的電阻都不相同，你要主動去了解高手眼中的電阻是什么東西。
更高的角度從新審視問題，找到突破口，而不要鉆了牛角尖。
工程師不要輕易問別人問題,解決問題的過程和結(jié)果同樣重要。有一些同學(xué)會經(jīng)常向老師提出問題，這也是好事，說明某某學(xué)生愛學(xué)習(xí)?？晌覀儾⒉惶岢@些，相反的如果能自己解決問題才是最好的。要學(xué)會獨(dú)立的獵取信息和知識，并從其中得到自己判斷。每個人在工作中都會遇到很多問題，在學(xué)校的時(shí)候有老師去解答，在工作單位又有誰能解答呢？或者當(dāng)你做的是最尖端的技術(shù)時(shí)你能去問誰呢！所以工程師要有獨(dú)立處理問題的能力。不要做思想上懶惰的人。中國教育往往要求學(xué)生考出高分，答對答案就是好學(xué)生。所以老師告訴的答案只要記住就ok?？衫蠋煾嬖V你的答案能說明你自己具備了解題能力嗎？請不要相信這樣的分?jǐn)?shù)，至少它無法反映你的真實(shí)水平。
工程師要有《亮劍》精神。用都梁的話說，古代劍客明知對方是天下第一劍客，明知是死也要亮出寶劍，沒有這個本事就別當(dāng)劍客。“盡管敵強(qiáng)我弱，盡管身陷重圍，我們也要亮劍”。工程師也要敢于挑戰(zhàn)對手，敢于戰(zhàn)勝自己。一項(xiàng)工程如果連做都不敢做還能談成功的問題嗎？成功是一種習(xí)慣，一種來源于自己的信心。戰(zhàn)略上輕視“敵人”，戰(zhàn)術(shù)上重視“敵人”。
工程師即要有個人英雄主義情節(jié)又要能融入團(tuán)隊(duì)。出色的個人能力和人格魅力是何等的寶貴。我們在崇拜蓋茨和喬布斯的同時(shí)不要忘記他們身后龐大而又高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。以一戟之力完成霸業(yè)的英雄已不屬于這個時(shí)代。所以團(tuán)隊(duì)的合作才是創(chuàng)造神話的必經(jīng)之路。
工程師要有發(fā)展的眼光，不僅要能在復(fù)雜的技術(shù)和市場面前游刃有余，更要對未來的發(fā)展態(tài)勢做出精確的展望。只有比別人想的遠(yuǎn)才能比對手走的更遠(yuǎn)。當(dāng)然這與堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和勤奮的思考是密不可分的，在群雄逐鹿的當(dāng)今it界，恐怕需要更多的膽識才能做到。要不斷的關(guān)注技術(shù)和市場以及其它領(lǐng)域的發(fā)展，什么時(shí)候這種關(guān)注放松，什么時(shí)候就會被競爭所淘汰。
要在競爭和解決問題中體會生活，研發(fā)和競爭是每個工程師不可避免的現(xiàn)實(shí)。大家每天都會遇到新的困難，可這才是工程師的生活，要輕松的活在這些問題之中，并體會其中的快樂和成功時(shí)刻的興奮。很多工程師抱怨說做研發(fā)太累了，這里的“累”是一種心理的感受，工程師的職業(yè)就是不斷的克服困難迎接新的挑戰(zhàn)。我剛開始做研發(fā)時(shí)也整天愁眉不展，可現(xiàn)在同時(shí)做幾個大的工程，同時(shí)面對幾十個技術(shù)難題，我覺得自己每天因?yàn)槟茏鲞@樣的事情而感到非常的快樂和充實(shí)，如果哪天自己沒事可做就會覺得很不適應(yīng)，總要找些問題來思考。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十二
第一大方面:教好書.
(1)要教好書,老師要有淵博的知識.要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，老師是知識的傳授者,學(xué)生的解惑者.必須要有足夠的知識傳授給學(xué)生.要給學(xué)生一杯水,我們不但要有一桶水,更要有源源不斷的水,這就要求老師必須不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,為學(xué)生的傳授解惑做準(zhǔn)備.
(2)要站在一定高度鉆研教材教法,光有深厚的知識是不夠的,學(xué)生也不一定掌握的好.沒有好的教法也是不行的,教師要認(rèn)真鉆研教材領(lǐng)會教材的意圖.研究教法把所教的知識用最好的方法傳授給學(xué)生.
第二大方面:端正自己的品行。
(1)為人師表.品德高尚.老師的一言一行就是學(xué)生的榜樣.因此老師必須品德高尚.為學(xué)生樹立典范.
(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)有有關(guān)心理教育的知識.在現(xiàn)代社會學(xué)生的個性千差萬別.不同的學(xué)生有不同的心理老師應(yīng)該用豐富的心理學(xué)知識來洞察學(xué)生的心理.關(guān)注學(xué)生的心理健康.尊重他們的個性.適應(yīng)競爭社會的要求.只有教書育人兩手抓好.才能成為優(yōu)秀教師.
第三大方面:具備先進(jìn)的教育思想和較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
一名優(yōu)秀教師必須全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持教育為社會主義、為人民服務(wù)。其次，堅(jiān)持教育以提高全民素質(zhì)為根本宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，掌握、理解教育價(jià)值論和教學(xué)方法論。教育對自然、對社會、對人自身發(fā)展等各個方面有著多種的培養(yǎng)，因此必須從人的現(xiàn)代發(fā)展意識上認(rèn)識教育的價(jià)值。再次，當(dāng)今世界正面臨深刻的變化，其中一個顯著的特點(diǎn)是科技進(jìn)步日新月異，教師要想較好地面對時(shí)刻會出現(xiàn)的新情況、新問題，必須具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力和淵博的專業(yè)知識，沒有這樣的素質(zhì)肯定不能適應(yīng)當(dāng)今世界，更不可能成為一名優(yōu)秀教師。
第四大方面:終身學(xué)習(xí)。
利用各種機(jī)會多學(xué)一點(diǎn)其他教師的長處，逐步形成自己的教學(xué)特點(diǎn)和風(fēng)格，并且更多地運(yùn)用心理學(xué)和科研知識指導(dǎo)教育教學(xué)工作。學(xué)生們喜歡的是能言、善辨、談古論今，嚴(yán)肅而不失活潑，莊重而不缺幽默的教師。他們還喜歡與他們有共同興趣愛好的，能在課余與之討論關(guān)于世界、關(guān)于足球的教師。教師的基本職責(zé)是“熱愛學(xué)生，教書育人”，只有熱愛學(xué)生，接近學(xué)生，了解學(xué)生，學(xué)生才樂于接受教師的教育，“親其師”，才能“信其道”。作為教師不僅要愛那些優(yōu)等生，更要偏愛那些差生，讓每位同學(xué)都體會到教師的愛不僅是無私的，更是公平的。
第五大方面:“以人為本”
所謂“以人為本”就是要尊重人、理解人，一切從人出發(fā)，著眼于人的自我完善。一名優(yōu)秀教師就要一切從學(xué)生出發(fā)，尊重學(xué)生的選擇，理解學(xué)生的感情。這樣的教師無論面對什么樣的學(xué)生都不會為學(xué)生一時(shí)一地的表現(xiàn)和成績所惑，而是通過反復(fù)深入的觀察分析和細(xì)致入微的工作去引導(dǎo)學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生。以人為本，并不是不考慮社會需要，它的最終目標(biāo)正是著眼于社會。因?yàn)樯鐣c人的自我完善是統(tǒng)一的，高水平的社會化必然以人的自我完善為基礎(chǔ)，人的自我完善必然以人的社會化為前提。人的自我價(jià)值只有在社會的大舞臺中得到肯定，才能使自己得到不斷的自我完善。我們強(qiáng)調(diào)提高全民族素質(zhì)，也就是說有高素質(zhì)的民族，才會有高質(zhì)量的社會。
第六方面：要學(xué)會團(tuán)結(jié)協(xié)作，在合作學(xué)習(xí)中成長。
有人說：“水漲船高”，其實(shí)這些都是“合作”的最原始的道理。合作是“水”，優(yōu)秀教師的成長是“船”，“船”離開了“水”就無法航行。這就說明要有強(qiáng)烈的合作意識，才能汲取應(yīng)有的營養(yǎng)。有的老教師盡管他們的知識水平不如自己，但他們有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn);有的年輕教師盡管他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不如自己，但他們有新思想等。因此，合作是成材的基礎(chǔ)，具有專業(yè)眼光的合作更是成為優(yōu)秀教師的基石。三年之后，當(dāng)我踏上工作崗位時(shí)，我必定是充滿了熱情和信心。相對于一些來教師而言，我可能會更加親切靈活的與學(xué)生相處，可能會有更多的理論知識，會更加理解學(xué)生，然而，我缺乏的確是把理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力，缺乏的是經(jīng)驗(yàn)。在這個時(shí)候，只有與老教師搞好關(guān)系，謙虛的接受他們的意見和建議，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，與他們搞好合作，才能真正快速的適應(yīng)教學(xué)生活，掌握教學(xué)技巧，盡快成長為一名優(yōu)秀的人民教師。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十三
在本人擔(dān)任銷售經(jīng)理期間，通過一個月的工作與積累，現(xiàn)將本月度總結(jié)歸納如下：
在這將近一個月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近月終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明月的工作做的更好。
下面我對一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今月x月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對預(yù)付費(fèi)儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。
所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。
本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
在將近一個月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。
部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，各個寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
銷售部是今月x月中旬開始工作的`，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxx個，加上沒有記錄的概括為2xxx個，幾個月的時(shí)間，總體計(jì)算x個銷售人員一天拜訪的客戶量x個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小。
個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在消費(fèi)者市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。
但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如xxx的監(jiān)管，xxx境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十四
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求。
1、每周要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的`狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能臵之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成xx到xx萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十五
時(shí)光如梭20__年已過大半，回顧半年來我們的工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，各部門通力協(xié)作順利實(shí)踐了各自的工作，本人現(xiàn)將本年度上半年工作總結(jié)如下。
一、20__年上半年工作回顧。
1、時(shí)間飛逝，時(shí)間已度過20__年大半年，總結(jié)上半年的工作更好的為下半年做好計(jì)劃這將是很有必要的。半年來我們以踏實(shí)的工作，努力向上，團(tuán)結(jié)，勤奮，認(rèn)真的工作作風(fēng)，奠定了金點(diǎn)子廣告成功的必然，金點(diǎn)子廣告是一個不可有一點(diǎn)馬虎的工作，從文字的編排到發(fā)稿凝結(jié)了所有金點(diǎn)子員工的心血，沒有大家辛勤的工作，沒有大家通力的協(xié)作，我們就不會順利的完成這項(xiàng)復(fù)雜的工作，更不會有今天的業(yè)績，我們從對員工工作中的言行和工作態(tài)度，精神支持，個人行為等花了大量的時(shí)間進(jìn)行了培訓(xùn)這將有助于我們自身的提高，有助于我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，更有助于公司整體業(yè)務(wù)的提高。
2、為進(jìn)一步提高公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，豐富員工的見識，增強(qiáng)員工的閱力，培養(yǎng)員工積極向上的品格，提高員工克服困難解決問題的能力，公司20__年5月組織員工沙坡頭、景泰石林的旅行，志在提高員工團(tuán)結(jié)關(guān)愛，相互幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
3、受固原城市的改造，進(jìn)一段時(shí)間廣告業(yè)務(wù)的下滑。
由于受到城市改造的等各種因素的影響，再加上同行之間價(jià)格戰(zhàn)的影響，近幾個月我們的業(yè)務(wù)明顯下滑，由于改造街面客戶的觀望狀態(tài)，給我們的廣告銷售工作帶來了許多的困難，以致于最近兩個月來我們的業(yè)務(wù)工作明顯有些變化，所以我們應(yīng)該在抓好服務(wù)的同時(shí)必須調(diào)整對策，開通多種業(yè)務(wù)渠道，如利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，報(bào)欄等優(yōu)勢做好品牌宣傳，努力克服價(jià)格的沖擊給我們帶來的影響，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)。
4、管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，降本增效工作沒有明顯的變化：在公司各項(xiàng)工作順利開展，業(yè)務(wù)在進(jìn)一步提高的情況下，管理無論是從個人到團(tuán)體，到公司領(lǐng)導(dǎo)有了很大的提高，但我們的成本支出卻沒有降低，反之有所增加，使我們的利潤空間幾乎為零，所以進(jìn)一步完善帳務(wù)制度。今年我們又走了去年大部分帳目不明的老路，給我們降本工作帶來了許多的困難，所以我們應(yīng)該強(qiáng)化全員節(jié)約意識，努力控制成本，公司總經(jīng)理應(yīng)該以身做責(zé)，所有進(jìn)出帳目嚴(yán)格控制，加強(qiáng)帳務(wù)管理，以最大限度的降低辦公成本，營銷成本，管理成本，從而控制和減緩成本費(fèi)用上升的勢頭。
二、存在的問題和下半年的工作。
1、下半年我們的主導(dǎo)思想是，及時(shí)掌握市場信息，全面、正確的分析把握市場動向，全力以赴，克服困難，著力于市場開發(fā)，降本增效，開創(chuàng)下半年有一個新局面。
2、繼續(xù)做好網(wǎng)站的營銷和推廣工作，在鞏固市場的同時(shí)，全面開展低端市場的營銷工作，爭取高端客戶、中端客戶和低端客戶的雙贏。
3、繼續(xù)做好營銷團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)，能否做好下半年的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于調(diào)動一線營銷人員的積極性，激發(fā)員工的自信性，自覺性及各種利益的分配問題，切實(shí)做好，消化外部因素造成的不良影響，提高自身的發(fā)展，為市場開發(fā)提供保障。下半年擺在我們面前的是充滿限辛，企業(yè)經(jīng)營面臨許多困難，但我們堅(jiān)持自信、自律、自覺的工作熱情，樹立克服困難的勇氣，確保20__年全年有一個新局面。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十六
本人于20xx年1月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈。現(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當(dāng)場糾正他們的錯誤，在事后進(jìn)行批評教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證日常工作的正常開展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
在工作中對員工嚴(yán)格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因?yàn)槲疑钌畹伢w會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十七
該同志能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，能帶頭以身作則，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，以及本單位的各種規(guī)章制度，思想純潔、廉潔奉公、處事公證、客觀、講究誠信，在社會上具有良好的信譽(yù)度，遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營，依法照章納稅，為企業(yè)取得各種榮譽(yù)：自年以來一直被工商管理局評為“重合同守信用單位”，自年以來評為市“重合同守信用”單位，年連續(xù)四年被評為“先進(jìn)私營業(yè)主”，年度評為“誠信私營企業(yè)”，年評為“先進(jìn)私營企業(yè)”，還被評為“中國誠信質(zhì)量達(dá)標(biāo)單位”。
該同志平常十分注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對企業(yè)經(jīng)營管理與現(xiàn)場施工知識學(xué)習(xí)的十分熟練，同時(shí)積極吸收國際國內(nèi)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用于日常的管理、施工當(dāng)中，在他的帶動下，全公司員工都成了一股經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷更新已有知識的良好風(fēng)氣。他在公司內(nèi)部開展了業(yè)務(wù)知識競賽，對競賽優(yōu)勝者除獎勵外，還根據(jù)工作需要，加以重用、提拔，使一批業(yè)務(wù)知識扎實(shí)、工作有沖動的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干，為企業(yè)提升競爭能力，優(yōu)化結(jié)構(gòu)起到了十分重要的作用。
沒有規(guī)矩，不成方圓。該同志十分注重企業(yè)的各種規(guī)章制度建設(shè)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，并依據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的管理規(guī)章，落實(shí)各種崗位責(zé)任制，因管設(shè)崗，因崗定人，以責(zé)定酬，做到職責(zé)明確，獎罰分明，各司其職，各就各位，核理管理層次，實(shí)行分級管理，統(tǒng)分結(jié)合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)值日益壯大的情況下，始終保持企業(yè)良好的運(yùn)作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)的各項(xiàng)管理工作走上了規(guī)范化之路，xx年5月，經(jīng)認(rèn)證中心的嚴(yán)格審查，企業(yè)取得了iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，為企業(yè)走上現(xiàn)代企業(yè)管理之路作出了貢獻(xiàn)。
職工是企業(yè)的主人，沒有良好而穩(wěn)定的職工隊(duì)伍，要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話。經(jīng)理歷來十分注重職工隊(duì)伍建設(shè)，把職工隊(duì)伍建設(shè)擺在日常工作的首位，由于建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)，主要工作場所在野外，風(fēng)餐露宿是常事，因此對職工的身體，適應(yīng)能力要求較高。呂德坤經(jīng)理根據(jù)這種特點(diǎn)，在職工的錄取、使用上嚴(yán)格把關(guān)，選擇身體素質(zhì)好，有吃耐苦精神的員工進(jìn)入，對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、安全知識教育，使每一個職工在思想上行政上有一個標(biāo)準(zhǔn)，確保了員工的思想素質(zhì)，在施工忙季，需聘用大量民工，這對安全是一個難題，就帶領(lǐng)企業(yè)安全員親自下工地，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，確保了工程的施工安全，在職工內(nèi)部開展了勞動競賽，還針對企業(yè)青年多，業(yè)余生活枯燥的實(shí)際情況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊(duì)，引志青年學(xué)知識學(xué)文化，定期開展活動，不但提高了青年職工的工作辦事能力，還豐富了他們的業(yè)余生活，也為穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了很好的作用。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況，不斷改善職工的報(bào)酬福利待遇，在逐步提高職工報(bào)酬的情況下，為職工購買了養(yǎng)老，施工安全等。每年組織職工去北京、海南、泰國等外地旅游，節(jié)前開展拔河比賽、卡拉ok賽、羽毛球等比賽，豐富職工的的業(yè)余生活，充分調(diào)動了職工的工作積極性，為企業(yè)的生存、發(fā)展以及提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益打下了基礎(chǔ)。
在20xx年我將更加努力的完成業(yè)務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我的優(yōu)點(diǎn)，努力去改變以往的缺點(diǎn)!
20xx年，武漢醫(yī)藥零售市場處于一個“大躁動”和“大整合”時(shí)代：一方面，各路資本涌入醫(yī)藥零售市場，一批藥店特別是平價(jià)藥房和超市在競爭激烈的市場的風(fēng)口浪尖不平靜地開張營業(yè)。另一方面，隨著gsp認(rèn)證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開展和大型的初具規(guī)模的連鎖藥店的穩(wěn)中求進(jìn)，又一大批的單體小藥店在一夜之間關(guān)門倒閉或轉(zhuǎn)向經(jīng)營。
20xx年，以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部，在公司指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見彩虹：
1、打破了部門前期所遺留下來的混亂且薄弱的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的“堅(jiān)冰”，理順了部門的財(cái)務(wù)管理。
2、回收了大量的具有安全隱患的應(yīng)收賬款，壓縮了部門的整體應(yīng)收款。
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩(wěn)定了員工的思想，增強(qiáng)了員工的營銷戰(zhàn)斗力。
4、新藥銷售回款1016萬，實(shí)現(xiàn)了部門盈利（毛利152萬，純利100萬），扭轉(zhuǎn)了xx年度部門虧損30萬元的“負(fù)債局面”。
5、新開發(fā)普藥配送客戶45家，為公司新增普藥回款860萬。
終端部之所以能扭虧為盈，這個成績離不開終端部以“十項(xiàng)注重”為原則，在方方面面所打下的扎實(shí)基礎(chǔ)：
首先，注重部門的基礎(chǔ)管理工作，實(shí)行“每天每周每月”三級跳的.管理模式，每天晨會、每天小結(jié)。每周例會、每周討論。每月總結(jié)、每月清算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析并解決業(yè)務(wù)問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進(jìn)行。
其次，注重調(diào)整部門的人員結(jié)構(gòu)及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現(xiàn)了工作上的“計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)管”回路閉合。
第三，注重精簡部門的操作品種。3月初，部門原有大小各類品種共50余個，通過篩選、轉(zhuǎn)移，最后確定16個品規(guī)為部門常規(guī)供貨品種，基本做到了“做一個，起效一個”，以適銷對路的品種贏得了客戶的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶網(wǎng)絡(luò)。部門現(xiàn)有終端客戶戶頭330個，其中連鎖店26家，單店304家，門店累計(jì)700多家，終端網(wǎng)絡(luò)擁有率達(dá)70%以上。
第五，注重應(yīng)收賬款的縮減，特別是降低了現(xiàn)款結(jié)算品種的應(yīng)收款，沒有以高額應(yīng)收款作為高額回款的代價(jià)。
第六，注重從“上品規(guī)”中尋找“上量”的突破口，把品規(guī)盡量做齊全，不只是撿好賣的成熟品種來“送貨”。
第七，注重促銷手段和營銷方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業(yè)務(wù)員，不做簡單的送貨員。
第八，注重減少送貨數(shù)量增加送貨批次，努力提高產(chǎn)品的流通和周轉(zhuǎn)速度，一方面保證客戶貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時(shí)完善業(yè)務(wù)考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。
第十，注重營造“務(wù)實(shí)、扎實(shí)、老實(shí)。少說空話、多做實(shí)事”的辦事作風(fēng)，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來的不端正的心態(tài)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十八
今年以來，作為銷區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)xx銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在xx廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù)，總銷量達(dá)到箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時(shí)分送《xx企業(yè)報(bào)》、《宣傳畫報(bào)》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者，打消了他們對我廠的疑慮，增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。
在客戶管理工作中，我們在兩個方面下功夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對性地開展重點(diǎn)縣公司的`工作。付出必有回報(bào)，通過長期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進(jìn)行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。同時(shí)，貨款回收也很及時(shí)，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20xx年至今的累計(jì)欠款已全部清結(jié)。可以說，因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即：合同履約率達(dá)到100%，回款率達(dá)到100%；二是進(jìn)一步開發(fā)好、維護(hù)好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，將工作重心下移，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動上門了解訪問，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息。
在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時(shí)間，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認(rèn)識到營銷工作無小事，任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。
通過一年來的工作實(shí)踐，我深深地體會到：堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提；以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵；加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進(jìn)步，但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上?？傊?，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠懇聽取批評意見，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十九
知道要做哪些事情，而因?yàn)榕码y怕苦怕麻煩，不愿意去做。
不知道要做什么事情，該怎么做。這就需要不恥下問，要努力學(xué)習(xí)，盡快提高自己的能力，達(dá)到勝任各部門管理職職責(zé)崗位。
1、制定完善業(yè)務(wù)部門體系流程制度為工作之重，一個部門沒有完善的體系流程，直接影響業(yè)務(wù)員的工作開展，例如，各部門之間的不協(xié)調(diào)流程不合，將直接導(dǎo)至業(yè)務(wù)員的接單無法報(bào)價(jià)，或者，客戶對我司工作流程的拖拉不滿意直接退單。這需要各部門之間溝通協(xié)調(diào)制定完善的公司業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)流程、接單流程、生產(chǎn)計(jì)劃流程、退單流程、銷后服務(wù)流程。
2、完成對阿里巴巴網(wǎng)站的編輯與制作，打造成一流專業(yè)的五金沖壓沖模具網(wǎng)站推廣平臺（二周）。
3、制定業(yè)務(wù)員每月的`工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)以及部門行政管理（月例）。
4、提升業(yè)務(wù)員及本身銷售技能以及模具、產(chǎn)品知識的一種培訓(xùn)（周例）。
5、對市場的管理與分析。
6、客戶的信息的收集管理（次例）。
7、搜集業(yè)務(wù)方法，業(yè)務(wù)渠道，對業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行管理，提升自己的業(yè)務(wù)能力（日例）。
8、制定一系列業(yè)務(wù)部可行文件規(guī)范（周例）。
9、作為新進(jìn)員工為自己月計(jì)劃考核制作如下：
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