計(jì)劃可以幫助我們預(yù)測(cè)和規(guī)劃未來(lái)，使我們的生活更加有條理和有目標(biāo)。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，要及時(shí)跟蹤任務(wù)的進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。最后，祝大家在制定和執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中取得成功！
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一
為有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)態(tài)勢(shì)，提高群眾防范意識(shí)，保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，縣公安局結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，從三方面入手，全力做實(shí)電信詐騙防范工作。
一是強(qiáng)化日常管理。加強(qiáng)與銀行金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，暢通信息渠道，建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電信詐騙發(fā)案、防范措施等信息溝通和資源共享，有效打壓電信詐騙空間。各派出所組織民警深入轄區(qū)各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)督促銀行工作人員及網(wǎng)點(diǎn)保安加強(qiáng)巡視，建立健全工作規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)客戶的詢問(wèn)勸導(dǎo)，守牢防范詐騙"底線"。同時(shí)，對(duì)銀行工作人員開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高銀行工作人員和網(wǎng)點(diǎn)保安堵截詐騙意識(shí)和操作技能。在轄區(qū)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、atm機(jī)醒目位置張貼警方提示標(biāo)語(yǔ)，達(dá)到警示群眾的目的，最大限度地將電信詐騙案件堵截在銀行。
二、強(qiáng)化安全檢查。組織警力深入轄區(qū)銀行金融機(jī)構(gòu)，以防騙、防搶、防盜等為主要內(nèi)容，全面開展安全排查，確保人防、物防、技防落實(shí)到位。針對(duì)檢查中存在的`不達(dá)標(biāo)不到位的現(xiàn)象及時(shí)與負(fù)責(zé)人溝通，提出整改意見，并督促限期整改，確保安全。
三是強(qiáng)化宣傳防范。組織民警深入小區(qū)、廣場(chǎng)、市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所，采取張貼警示牌、發(fā)放電信詐騙宣傳資料、召開宣講會(huì)、講解典型案例等多種方式對(duì)廣大群眾進(jìn)行電信詐騙防范知識(shí)講解。依托公安微信、微博等新媒體，用多輪次、多角度、全覆蓋的輿論聲勢(shì)，傳播防范知識(shí)，切實(shí)提升防范能力。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二
20xx年是xx公司成立的第三個(gè)年頭，自xx年成立以來(lái)，兩年的時(shí)間內(nèi)不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)逐漸的融入了xx當(dāng)?shù)丨h(huán)境。08年是xx公司向獨(dú)立運(yùn)作模式發(fā)展與摸索的試驗(yàn)期，是管理模式與經(jīng)營(yíng)模式的向規(guī)范化管理多元化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)展的'過(guò)渡期。在08年工作中，海南公司按照集團(tuán)要求，圍繞xx項(xiàng)目進(jìn)行了前期的準(zhǔn)備工作，同時(shí)對(duì)xx房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了深入調(diào)研，對(duì)項(xiàng)目開發(fā)所需各類信息進(jìn)行采集整理。同時(shí)不斷提高公司內(nèi)部管理水平，規(guī)范各項(xiàng)制度管理。下面將工作情況作如下匯報(bào)。
20xx年1月份開始與規(guī)劃局開始方案溝通工作，規(guī)劃局對(duì)我們的方案提出了細(xì)部的修改意見。但當(dāng)時(shí)由于該版方案設(shè)計(jì)風(fēng)格和設(shè)計(jì)公司水平難以達(dá)到公司要求，所以通過(guò)招標(biāo)形式更換了新的設(shè)計(jì)公司，在3月份開始了方案的重新設(shè)計(jì)。
在此期間，xx公司對(duì)xx范圍內(nèi)高端住宅項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，著重針對(duì)各項(xiàng)目戶型、外立面、小區(qū)配套等內(nèi)容；對(duì)xx片區(qū)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的戶型定位、面積配比、景觀和酒店的經(jīng)營(yíng)模式等問(wèn)題進(jìn)行了討論，并與xx公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案；對(duì)小區(qū)會(huì)所，水療館等設(shè)置進(jìn)行了研討與溝通，為新方案提供了設(shè)計(jì)支持。
由于xx新政限制了旅游用地的開發(fā)產(chǎn)品類型，因此新方案在規(guī)劃局評(píng)審會(huì)上未通過(guò)，鑒于目前情況，xx公司將繼續(xù)與規(guī)劃局進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取在不改變方案立項(xiàng)原則上，通過(guò)小幅調(diào)整盡快完成規(guī)劃審批工作。
重新修訂了財(cái)務(wù)管理制度、工程管理流程、前期流程、績(jī)效考核制度、車輛和辦公用品管理規(guī)定、印鑒管理辦法、檔案管理辦法、人事管理辦法，并貫徹各項(xiàng)制度執(zhí)行。
規(guī)范了會(huì)議制度，匯報(bào)制度，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況制定計(jì)劃，詳細(xì)分解各項(xiàng)工作內(nèi)容，并落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人，詳細(xì)描述工作目標(biāo)與要求，并監(jiān)督執(zhí)行。
嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，遵守財(cái)務(wù)制度，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，月初根據(jù)各部門業(yè)務(wù)量詳細(xì)分類，及時(shí)上報(bào)資金計(jì)劃，月末結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)表。
根據(jù)業(yè)務(wù)量與工作表現(xiàn)，重新調(diào)配了人力，對(duì)不能適應(yīng)工作崗位或已設(shè)置的崗位不適用等情況及時(shí)作出了調(diào)整。
全年費(fèi)用支出xx萬(wàn)元，其中：管理費(fèi)用支出xx萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用支出xx萬(wàn)元，項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用xx萬(wàn)元。
全年現(xiàn)金流入xx萬(wàn)元，其中：集團(tuán)往來(lái)?yè)芸顇x萬(wàn)元，存款利息xx萬(wàn)元。
全年現(xiàn)金流出xx萬(wàn)元，其中歸還集團(tuán)往來(lái)款xx萬(wàn)元，項(xiàng)目支出xx萬(wàn)元，稅費(fèi)及其他支出xx萬(wàn)元，現(xiàn)金凈流量xx萬(wàn)元，期末現(xiàn)金余額xx萬(wàn)元。
各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出按照內(nèi)部財(cái)務(wù)制度，與xx財(cái)務(wù)管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。按照xx要求制定預(yù)算、結(jié)算及時(shí)上報(bào)。按時(shí)準(zhǔn)確完成各項(xiàng)報(bào)稅及審核工作及各項(xiàng)稅金的繳納。隨時(shí)與貸款銀行保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解政策與貸款工作進(jìn)度。
1、完成了xx招標(biāo)手續(xù)，完成xx施工合同洽談與簽訂，組織開工。
2、編制地質(zhì)勘查招標(biāo)文件，組織了招標(biāo)、開標(biāo)會(huì)，確定了施工單位與合同條款。
3、著手準(zhǔn)備環(huán)評(píng)、水土保持報(bào)告、招標(biāo)代理公司、土方、基礎(chǔ)處理、園林等招標(biāo)文件及合同的審批。
4、準(zhǔn)備建筑報(bào)建相關(guān)資料，與xx設(shè)計(jì)院協(xié)同完成擴(kuò)初報(bào)建本冊(cè)。
5、完成了各項(xiàng)檔案整理，各項(xiàng)證件年檢，各項(xiàng)稅務(wù)申報(bào)工作。
6、完成了地形標(biāo)高測(cè)量，已取得經(jīng)政府審批的標(biāo)高測(cè)量報(bào)告。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三
20xx年，財(cái)務(wù)科緊緊圍繞教育教學(xué)中心工作，強(qiáng)化意識(shí)，干事創(chuàng)業(yè)，在爭(zhēng)取資金投入、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、開展植樹造林活動(dòng)諸方面取得了顯著成績(jī)，為全市教體事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障。
5月份組成6個(gè)財(cái)務(wù)檢查小組，10月份組成1個(gè)考核小組，對(duì)我市局屬學(xué)校及教委辦20xx年10月至20xx年9月的財(cái)務(wù)管理情況進(jìn)行了全面的檢查和考核，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)了典型，也找出了存在的不足。多數(shù)單位能夠按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)；對(duì)固定資產(chǎn)也能按規(guī)定清查，及時(shí)入帳；往來(lái)款項(xiàng)也能及時(shí)清理；收款收據(jù)領(lǐng)用有記錄、作廢處理得當(dāng)、保存完整。但也發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位存在報(bào)損資產(chǎn)手續(xù)不齊全，捐贈(zèng)物品不及時(shí)登記，長(zhǎng)期往來(lái)款項(xiàng)不及時(shí)處理，賒購(gòu)物品較多、欠款數(shù)額較大的現(xiàn)象。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部、國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦《關(guān)于進(jìn)一步做好治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作的緊急通知》精神，切實(shí)做好治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作，4月份，我們邀請(qǐng)了市物價(jià)局有關(guān)專家對(duì)教育系統(tǒng)300余名在崗會(huì)計(jì)人員進(jìn)行了教育收費(fèi)培訓(xùn)，使我市教育系統(tǒng)財(cái)會(huì)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平有了明顯提高，收費(fèi)管理工作日趨規(guī)范。
8月份，我們下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)管理工作意見》（即教體字[20xx]131號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范普通高中擇校生招生收費(fèi)工作的通知》對(duì)我市教育收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍做了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。要求所有單位收費(fèi)都要實(shí)行“兩證、一卡、兩公開、四統(tǒng)一”的管理辦法、收費(fèi)內(nèi)容公示完整、及時(shí)、不隨意降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9月份，即墨市監(jiān)察局、財(cái)政局、審計(jì)局、教體局組成聯(lián)合檢查組對(duì)我市學(xué)校的教育收費(fèi)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)教育收費(fèi)管理工作給予了充分肯定。特別是，通過(guò)對(duì)普通高中擇校生實(shí)行“三限”原則和收費(fèi)程序的監(jiān)督，有效地杜絕了“人情費(fèi)”和“關(guān)系費(fèi)”，使學(xué)校預(yù)算外收入超年初預(yù)算1200余萬(wàn)元。
同時(shí)，我們對(duì)特困學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，繼續(xù)做好三個(gè)5%減免工作，保證了每一名學(xué)生不因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)，20xx年共為16520名學(xué)生減免了學(xué)雜費(fèi)，金額達(dá)153萬(wàn)元。
3月17日下發(fā)了《關(guān)于開展20xx年度義務(wù)植樹活動(dòng)的通知》（即教體字[20xx]33號(hào)）要求各學(xué)校積極響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，積極組織發(fā)動(dòng)廣大在校學(xué)生開展“我為家鄉(xiāng)添新綠”活動(dòng)，對(duì)青少年進(jìn)行綠色文明宣傳教育，增強(qiáng)青少年的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，爭(zhēng)做“綠色小公民”。號(hào)召?gòu)V大學(xué)生拿出自己的零用錢，栽護(hù)一棵樹。這次活動(dòng)為創(chuàng)建我市綠色生態(tài)城市做出了貢獻(xiàn)。收到捐款12393.9元，單位投資263000元，植樹21053棵，栽花木20xx株，植草皮7320平方米。
積極響應(yīng)政府號(hào)召開展綠化荒山活動(dòng)，教體局與各學(xué)校簽訂的綠化目標(biāo)責(zé)任書，并將責(zé)任書內(nèi)容列入年終目標(biāo)考核，有力的推動(dòng)了學(xué)校綠化工作的開展，截止目前，已投資24萬(wàn)元，綠化荒山400畝，植樹44000余棵。
3月份，召開了12個(gè)有“門前三包”任務(wù)的單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，磕兌了責(zé)任，經(jīng)過(guò)共同努力，完成了三建商住樓、體育場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)三小、電大、市北中學(xué)、實(shí)驗(yàn)學(xué)校等單位花池苗木充實(shí)，補(bǔ)植苗木9620株，草坪892平方米；完成了花池的.常規(guī)管理任務(wù)；完成了城西二路福泰小區(qū)路段的人行道鋪裝及綠化任務(wù)。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四
20xx年，是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是“十三五”改革發(fā)展的規(guī)劃布局之年。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆四中、五中全會(huì)精神，緊緊圍繞市委、市政府的工作部署，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，積極推動(dòng)和新一輪交通運(yùn)輸大發(fā)展。在全體干部職工的共同努力下，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速發(fā)展，交通綜合行政執(zhí)法、行業(yè)管理和服務(wù)水平不斷提高，各項(xiàng)工作保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)將20xx年工作情況和20xx年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
（一）為民辦實(shí)事項(xiàng)目。20xx年，市政府為群眾辦好9件實(shí)事中，我局承辦的項(xiàng)目是完成60公里通自然村路面硬化改造任務(wù)。截止至11月上旬，已全面完成60公里硬化任務(wù)，完成投資約2100萬(wàn)元。該項(xiàng)目涉及全市各鎮(zhèn)（街道辦）共50個(gè)村委會(huì)，公路周邊直接受益群眾達(dá)8萬(wàn)多人。任務(wù)的全面完成，對(duì)進(jìn)一步改善農(nóng)村交通、促進(jìn)貧困落后地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)等方面起到了積極作用。
（二）三溪鎮(zhèn)楊司塘渡改橋新建工程。橋梁全長(zhǎng)91.0m，橋面寬5.0米，工程已于20xx年12月底完工，完成投資約330萬(wàn)元。
（三）y010線至省道s248線路面改造工程。該項(xiàng)目長(zhǎng)3.515公里。目前，已全面完成。
（四）x329線龍頸至大源段路面大修工程。路線全長(zhǎng)16.97公里，道路按公路二級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。項(xiàng)目總投資20xx萬(wàn)元，資金來(lái)源為上級(jí)補(bǔ)助及地方自籌，目前下達(dá)省計(jì)劃資金850萬(wàn)元，該項(xiàng)目正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作階段。
（五）y623線至王坪段路面大修工程。路線全長(zhǎng)8公里，道路按公路二級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。項(xiàng)目總投資960萬(wàn)元，資金來(lái)源為上級(jí)補(bǔ)助及地方自籌，目前已有上級(jí)計(jì)劃資金840萬(wàn)元，目前已進(jìn)場(chǎng)施工。
（六）y014線至鵝灣段路面大修工程。路線全長(zhǎng)5.12公里，道路按公路二級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。項(xiàng)目總投資614萬(wàn)元，資金來(lái)源為上級(jí)補(bǔ)助及地方自籌，目前已有省計(jì)劃資金256萬(wàn)元，該項(xiàng)目已完成招投標(biāo)，近期可進(jìn)場(chǎng)施工。
（七）北鄉(xiāng)鎮(zhèn)c759線北鄉(xiāng)至西坑公路改建工程。該公路全長(zhǎng)4.5公里，項(xiàng)目總投資591.5萬(wàn)元，資金來(lái)源為上級(jí)補(bǔ)助及地方自籌，已有省計(jì)劃資金270萬(wàn)元，該項(xiàng)目正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作階段。
（一）繼續(xù)做好公路養(yǎng)護(hù)的管理工作。根據(jù)農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)規(guī)范化工作的要求，建立二級(jí)管養(yǎng)體系，簽訂了8條縣道日常養(yǎng)護(hù)合同，通過(guò)二級(jí)管養(yǎng)體系對(duì)列養(yǎng)的縣、鄉(xiāng)、村道日常養(yǎng)護(hù)全覆蓋。保障了鄉(xiāng)、村道路的安全暢通，為人民群眾的出行提供了服務(wù)。縣道年末優(yōu)良率達(dá)79%、年平均優(yōu)良路面率76%；鄉(xiāng)道年末優(yōu)良率達(dá)82%、年平均優(yōu)良路面率79%。
（二）橋梁養(yǎng)護(hù)管理。橋梁管理嚴(yán)格執(zhí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理”、“事權(quán)一致、責(zé)任清晰”的管理原則，已對(duì)管養(yǎng)的215座橋梁進(jìn)行技術(shù)狀況評(píng)定并建立臺(tái)賬及橋梁信息卡片檔案，摸清橋梁基礎(chǔ)信息，為橋梁管理奠定基礎(chǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理工作規(guī)定》的相關(guān)要求，并制定了橋梁養(yǎng)護(hù)管理制度，定期巡查及排查縣、鄉(xiāng)道橋梁，根據(jù)巡查及排查記錄對(duì)其進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。
（三）加大應(yīng)急搶險(xiǎn)力度。今年，我市縣道x791、x331、x357等線公路發(fā)生上邊坡塌方19處，塌方總量約9600立方米；下邊坡塌方2處，塌方總量約520立方米；路面淤泥堆積約1000立方米，直接經(jīng)濟(jì)損失約93.78萬(wàn)元。共出動(dòng)搶險(xiǎn)隊(duì)伍21支，養(yǎng)護(hù)車輛30臺(tái)、鉤機(jī)10個(gè)臺(tái)班、鏟車18個(gè)臺(tái)班、8臺(tái)自卸車，搶險(xiǎn)機(jī)械25臺(tái)次。
（一）圓滿完成20xx年春運(yùn)旅客疏運(yùn)和交通安全保障工作。今年春運(yùn)期間共發(fā)送旅客74.9萬(wàn)人次，與去年基本持平。由于早動(dòng)員、早部署，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及時(shí)到位，旅客發(fā)送做到安全、平穩(wěn)、有序。鐵路公路運(yùn)輸均未發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，切實(shí)做到了以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力。
（二）開展運(yùn)輸市場(chǎng)整治工作。加大路面的監(jiān)管和執(zhí)法力度，堅(jiān)決遏制道路危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸事故的多發(fā)勢(shì)頭，確保全市安全生產(chǎn)的持續(xù)穩(wěn)定。全年共出動(dòng)執(zhí)法人員3680人次，執(zhí)法車輛1560輛次，檢查或調(diào)查車輛637輛次，查處違章案件68宗，其中非法營(yíng)運(yùn)9宗、出租車8宗、無(wú)從業(yè)資格證與無(wú)道路運(yùn)輸證4宗、超限超載23宗、公路1宗、其它23宗，卸載噸數(shù)63.6噸。
（三）打擊非法營(yíng)運(yùn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。20xx年初以來(lái)，我局開展了打擊非法營(yíng)運(yùn)集中整治專項(xiàng)行動(dòng)。執(zhí)法人員在非法營(yíng)運(yùn)的高峰時(shí)段對(duì)我市主要城鄉(xiāng)線路、火車站、客運(yùn)站場(chǎng)等重要路段進(jìn)行突擊檢查，每周開展不少于兩次的暗訪行動(dòng)，錯(cuò)峰執(zhí)法，進(jìn)一步規(guī)范了我市道路客運(yùn)市場(chǎng)秩序，確保群眾安全出行。同時(shí)，做好非法營(yíng)運(yùn)宣傳工作，強(qiáng)化宣傳教育，通過(guò)派發(fā)打非宣傳小冊(cè)子800余份，與鎮(zhèn)政府聯(lián)合開展打擊非法營(yíng)運(yùn)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)廣大群眾自覺遵紀(jì)守法、共同抵制乘坐非法營(yíng)運(yùn)車輛，鼓勵(lì)廣大群眾舉報(bào)非法營(yíng)運(yùn)，及時(shí)曝光機(jī)動(dòng)車非法營(yíng)運(yùn)行為，對(duì)從事非法營(yíng)運(yùn)的司機(jī)造成高壓態(tài)勢(shì)。
（四）加大出租車市場(chǎng)整治力度。一是加強(qiáng)出租車企業(yè)管理。督促出租車企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《xx市出租汽車行業(yè)誠(chéng)信自律公約》，加大自查自糾力度,加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德、文明禮儀和法律法規(guī)的教育。二是加強(qiáng)路面監(jiān)管。采取不定時(shí)、不定點(diǎn)的巡查方式，宣傳教育與依法處罰相結(jié)合方式，嚴(yán)厲查處無(wú)《道路運(yùn)輸證》從事旅客運(yùn)輸、無(wú)從業(yè)資格證駕駛出租車、不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、不按計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)、空車拒載、強(qiáng)行拼客、途中甩客和異地違規(guī)載客等違法違規(guī)行為。三是認(rèn)真及時(shí)處理群眾投訴舉報(bào)。完善投訴處理程序，嚴(yán)格把關(guān)投訴案件的受理、立案、調(diào)查、處理、反饋等流程，確保投訴案件有落實(shí)，有反饋。
（五）開展普通干線公路路域整治工作。按照市委市政府的工作部署，依法對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不自行拆除的非法廣告牌、非法臨時(shí)搭建物等進(jìn)行了集中清理整治，使得公路沿線環(huán)境得到進(jìn)一步改善，路容路貌整潔美觀，路產(chǎn)路權(quán)得到維護(hù)，進(jìn)一步提升了公路通行能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整治工作共出動(dòng)人員274人次，出動(dòng)車輛88輛次，焊割機(jī)械16臺(tái)次，共集中清理了296處違法行為，其中：拆除違法廣告牌172塊，清理違法構(gòu)筑物3處、占道擺攤4處、亂堆放物品10處，現(xiàn)場(chǎng)自行改正106處。
（六）安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，落實(shí)工作責(zé)任，抓好行業(yè)安全監(jiān)管，結(jié)合實(shí)際，制訂完善了《20xx年市交通行業(yè)安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》等文件，進(jìn)一步充實(shí)安辦工作人員，提高交通安全管理和重大突發(fā)事件應(yīng)急處置能力；落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，繼續(xù)推進(jìn)全市客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高客運(yùn)行業(yè)安全水平；認(rèn)真抓好了節(jié)假日期間的安全檢查和保障工作，旅客發(fā)送平穩(wěn)有序；加強(qiáng)對(duì)廣樂(lè)高速、峽庫(kù)周公路等重點(diǎn)在建交通工程項(xiàng)目的安全監(jiān)督工作，定期巡查，全力做好工程建設(shè)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作。全年年交通行業(yè)安全形勢(shì)繼續(xù)保持良好，未發(fā)生重大安全事故和責(zé)任事故。
（一）不斷強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局以系列重要講話精神為指導(dǎo)，以“提高認(rèn)識(shí)、樹立導(dǎo)向、完善機(jī)制、推動(dòng)發(fā)展”為目標(biāo)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作，落實(shí)黨要管黨、從嚴(yán)治黨責(zé)任。認(rèn)真貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定及中央、省、市反腐倡廉會(huì)議精神，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
（二）以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議促進(jìn)機(jī)關(guān)效能。為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步提高行政效能、執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的交通行業(yè)形象，我局成立了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，確定了行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，通過(guò)發(fā)放征求意見等形式廣泛征求意見和建議，確保政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作順利完成。
（三）信訪維穩(wěn)形勢(shì)保持穩(wěn)定。20xx年交通系統(tǒng)主要信訪問(wèn)題原坪石裝卸運(yùn)輸臨時(shí)合同工要求解決社保問(wèn)題。因該信訪案件原因比較復(fù)雜，我局認(rèn)真做好上訪戶思想工作，加大對(duì)政策法規(guī)的宣傳力度，引導(dǎo)上訪戶通過(guò)法律途經(jīng)解決問(wèn)題，并在節(jié)假日期和重大會(huì)議期間加強(qiáng)對(duì)上訪戶的盯防，有效防止越級(jí)上訪情況發(fā)生。
（四）精心組織扶貧開發(fā)工作。我局作為組長(zhǎng)單位，和市政府辦、市地稅局、市總工會(huì)共同掛扶樂(lè)城街道練塘村。我局高度重視扶貧開發(fā)工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子多次深入掛點(diǎn)村調(diào)研，與村干部、村民共同研究發(fā)展生產(chǎn)思路。20xx年共投入扶貧資金約175萬(wàn)元，主要以基層設(shè)施建設(shè)、公益事業(yè)、產(chǎn)業(yè)扶貧為主，其中公路硬底化建設(shè)106萬(wàn)元，籃球場(chǎng)建設(shè)9.5萬(wàn)元，自來(lái)水工程40萬(wàn)元，產(chǎn)業(yè)幫扶6萬(wàn)元，其他13.5萬(wàn)元。
（五）加大計(jì)生工作聯(lián)系點(diǎn)幫扶力度。我局作為組長(zhǎng)單位，和法院、煙草公司、郵政局共同聯(lián)系白石鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，多次到白石鎮(zhèn)調(diào)研，及時(shí)掌握該鎮(zhèn)計(jì)生工作動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況提出意見和建議，積極協(xié)助白石鎮(zhèn)開展計(jì)生宣傳、日常運(yùn)作等。
（六）做好對(duì)掛點(diǎn)黨組織薄弱村的幫扶工作。我局作為組長(zhǎng)單位，和法院、煙草公司、郵政局共同掛點(diǎn)幫扶白石鎮(zhèn)當(dāng)陽(yáng)村。我局聯(lián)合成員單位成立了聯(lián)合工作組，并派專人任當(dāng)陽(yáng)村“第一書記”，多次到白石鎮(zhèn)調(diào)研，與鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)干部多次召開專題會(huì)議，共同研究制定改進(jìn)措施，目前已圓滿完成任務(wù)。
（一）重點(diǎn)交通基礎(chǔ)設(shè)施和地方公路建設(shè)進(jìn)度較慢。主要原因：一是部分建設(shè)工程計(jì)劃未下達(dá)，二是部分建設(shè)項(xiàng)目地方配套資金未落實(shí)。
（二）水毀項(xiàng)目資金缺口大。8·16洪災(zāi)水毀交通基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)資金缺口特別大，需要爭(zhēng)取各方面大力支持。
（三）打擊非法營(yíng)運(yùn)取證難。非法營(yíng)運(yùn)車輛流動(dòng)性和隱蔽性比較強(qiáng)，盡管我局執(zhí)法人員不斷改進(jìn)整治方式，但由于乘客普遍存在不愿意作證的情況，使執(zhí)法人員取證十分困難。
（四）農(nóng)村公路建設(shè)不平衡。一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，尤其是線路長(zhǎng)、村莊少、人口少的農(nóng)村公路建設(shè)相對(duì)較慢，而且補(bǔ)助資金缺口大，在較大程度上限制著我市農(nóng)村公路建設(shè)的均衡發(fā)展。
（一）縣鄉(xiāng)道大修工程。重點(diǎn)做好群眾反映問(wèn)題較多的工程項(xiàng)目，如x329線龍頸至大源段路面大修工程、y623線至王坪改建工程、y014線至鵝灣改建工程。
（二）旅游公路。規(guī)劃峽右岸公路、y648羊古田至大坪、y735麻沖-水浸角等旅游公路。
（三）農(nóng)村公路硬化。計(jì)劃完成農(nóng)村公路硬底化60公里，總投資約2100萬(wàn)元。在抓進(jìn)度的同時(shí)，堅(jiān)持農(nóng)村公路建設(shè)工程監(jiān)理制度，全面履行監(jiān)理服務(wù)合同和施工合同中規(guī)定的各項(xiàng)監(jiān)理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位的監(jiān)理控制，保證工程質(zhì)量。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五
xx年12月初，我由某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時(shí)間。在此之間，我經(jīng)歷了物業(yè)管理有限公司改組、園區(qū)一期建設(shè)、新生入住后經(jīng)營(yíng)等整個(gè)過(guò)程。在一期的建設(shè)過(guò)程中，負(fù)責(zé)園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機(jī)控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費(fèi)系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作，園區(qū)有線電視的安裝工作，協(xié)調(diào)園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作，有線電視、寬帶網(wǎng)、電話的維修維護(hù)工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。
初到x公司，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的文件管理。xx年2月，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團(tuán)重組x公司，又承辦了部分改組手續(xù)。xx年4月6日?qǐng)@區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過(guò)程中，親自到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度情況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工，進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場(chǎng)施工。
xx年8月，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管，親自傳授員工所需知識(shí)和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線、485通訊布線、網(wǎng)絡(luò)連接、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜打線基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)常見問(wèn)題解決方案等等)，帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：xx年9月13日，經(jīng)過(guò)四個(gè)晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試，9月14日試運(yùn)行，9月15日正式投入運(yùn)行;xx年9月12日，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話、x辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運(yùn)行;xx年10月7日，園區(qū)學(xué)生公寓和x辦公樓有線電視安裝測(cè)試完畢，滿足學(xué)生收視需要;xx年10月18日，園區(qū)寬帶網(wǎng)開通，至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊(cè)和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等。xx年11月20日，學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式投入使用。xx年11月底，承擔(dān)x公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)xx年1月1日正式進(jìn)行考核期。xx年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成，正進(jìn)一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。
一期工程工期緊、任務(wù)重，出現(xiàn)了各種各樣的困難。從xx年4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間，不只是土建工程，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學(xué)前三天，食堂不具備安裝條件，臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續(xù)，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試完成，誰(shuí)心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調(diào)通，滿足了一般使用要求。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問(wèn)題，在進(jìn)場(chǎng)施工條件不具備的條件下，我們?cè)诤颖贝髮W(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現(xiàn)場(chǎng)，晚上做中心數(shù)據(jù)。
連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫(kù)工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時(shí)間內(nèi)，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;園區(qū)程控機(jī)房建設(shè)也尤為緊張，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程需要三個(gè)月的時(shí)間，在土建工程沒有完成，進(jìn)場(chǎng)條件不具備的條件下，我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場(chǎng)施工，連續(xù)24小時(shí)工作，從8月23日進(jìn)場(chǎng)到9月13日通電話只用了短短十天的時(shí)間，我為了加快施工進(jìn)度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動(dòng)力，誰(shuí)也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進(jìn)”式的建設(shè)，不可避免導(dǎo)致了一些失誤，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定，學(xué)生反映強(qiáng)烈。為了使同學(xué)們理解和支持，我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問(wèn)題，把問(wèn)題集中反映到鐵通保定分公司，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問(wèn)題，給了學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。
在x公司工作一年多來(lái)，我體會(huì)到x公司是一個(gè)具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費(fèi)，沒有獎(jiǎng)金，超長(zhǎng)的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下，我增長(zhǎng)了知識(shí)，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，使自己逐漸走向成熟。一年中實(shí)現(xiàn)由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過(guò)度，通過(guò)這段時(shí)間的工作我體會(huì)到：
1、加強(qiáng)網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備，出色的完成二期工程的任務(wù)。
2、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個(gè)企業(yè)，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別，我們是大學(xué)的后勤，我們的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的群體，這就要求我們自身提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)生滿意，讓自己滿意。
3、浪費(fèi)問(wèn)題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，二期我們一定要注意節(jié)約資源。
4、人力資源問(wèn)題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生，學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識(shí)，與實(shí)際工作中需要的知識(shí)還有一定距離，如何把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動(dòng)性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強(qiáng)的一個(gè)方面。
在這一年中雖然取得了一些成績(jī)，但由于經(jīng)驗(yàn)和年齡的問(wèn)題，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，多看關(guān)于管理經(jīng)營(yíng)的書籍，提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)懷和信任。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六
xx鄉(xiāng)20xx年的教育教學(xué)工作，在各級(jí)黨委、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣教育局的關(guān)心支持下，通過(guò)我鄉(xiāng)全體教職工的通力協(xié)作、努力工作下順利結(jié)束，為了更好地總結(jié)前一年的工作，為下一年的工作開好頭，起好步，特總結(jié)匯報(bào)如下：
全鄉(xiāng)有學(xué)校16所，其中：完小2所，村中心校7所，兩師一校1所，一師一校教學(xué)點(diǎn)6個(gè)，辦有6個(gè)學(xué)生食堂。有44個(gè)教學(xué)班級(jí)，其中復(fù)式班10個(gè)，有教職工76人，其中：專任教師56人，工勤人員2人，報(bào)帳員1人，代課教師6人，炊事員11人。今年年初在校學(xué)生756人(其中有寄宿生454人)，入學(xué)率為100%。上年度在校學(xué)生829人。
1、“兩基”鞏固提高工作。
“兩基”工作雖然通過(guò)驗(yàn)收，但由于我鄉(xiāng)人口居住分散，貧困面大，貧困程度深，“兩基”鞏固提高工作仍然是一項(xiàng)棘手工作。
(1)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。學(xué)年初，組織全體教職工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神和各級(jí)會(huì)議精神，結(jié)合我鄉(xiāng)各學(xué)校實(shí)際查找存在的困難和問(wèn)題，針對(duì)性地開展工作，使全體教師進(jìn)一步認(rèn)識(shí)“兩基”鞏固提高工作的重要性和必要性。
(2)明確目標(biāo)，抓好控輟保學(xué)工作?？剌z保學(xué)工作是“兩基”工作中的硬指標(biāo)，關(guān)乎到“兩基”鞏固提高工作的成敗。全鄉(xiāng)各學(xué)校緊緊圍繞兩個(gè)硬性指標(biāo)全面開展工作，使全鄉(xiāng)入學(xué)率，輟學(xué)率均控制在指標(biāo)內(nèi)。
(3)創(chuàng)造條件，積極開辦掃盲鞏固提高班和掃除剩余文盲工作。20xx年12月全鄉(xiāng)共開辦鞏固提高班3個(gè)，發(fā)放課本傈文版100本，漢文版40本，掃除剩余文盲25人。
(4)認(rèn)真貫徹落實(shí)高原農(nóng)牧民子女學(xué)生生活補(bǔ)助政策和提高公用經(jīng)費(fèi)使用辦法，努力改善辦學(xué)條件和學(xué)生生活條件，使學(xué)生就學(xué)衣食無(wú)憂，為學(xué)校的入學(xué)、鞏固工作提供有力保障。
總之，在縣主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全鄉(xiāng)教職工的通力協(xié)作下，我鄉(xiāng)“兩基”鞏固提高工作取得了較大的成效，為20xx年“國(guó)檢”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、思想政治工作和德育工作。
思想政治工作和德育工作是學(xué)校的靈魂和統(tǒng)帥，全體教師認(rèn)真貫徹黨的教育方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)，以“八條禁令”和中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范為宗旨，愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)自力更生、艱苦奮斗的精神，全身心地投入到學(xué)校各項(xiàng)工作中。一年來(lái)，全鄉(xiāng)教職工思想穩(wěn)定，工作積極主動(dòng)，從未出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的不良傾向。
各學(xué)校以德育為首，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，抓學(xué)校常規(guī)管理，抓學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，積極開展文明班級(jí)活動(dòng)，緊緊抓住“六一”、“七一”、“國(guó)慶”“建隊(duì)節(jié)”“元旦”等重大節(jié)日為契機(jī)，深入開展“三愛”、“四有”和“”教育，學(xué)校德育工作做到有計(jì)劃、有過(guò)程、有總結(jié)，檔案規(guī)范齊全。一年來(lái)，學(xué)校校容校貌、校風(fēng)校紀(jì)有了較大的改觀。
3、教育教學(xué)工作。
教育教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，提高教育教學(xué)質(zhì)量是辦好學(xué)校的目標(biāo)。一年來(lái)，全鄉(xiāng)各學(xué)校正確認(rèn)識(shí)普及與提高的關(guān)系，在抓好“兩基”工作的同時(shí)，把辦學(xué)的著眼點(diǎn)放在提高教育教學(xué)質(zhì)量上，各學(xué)校注重教研教改工作，教師注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，教學(xué)面向全體學(xué)生。一年來(lái)，先后開展了教師說(shuō)課競(jìng)賽、論文競(jìng)賽等活動(dòng)，教師參賽率達(dá)95%。各教師積極參加綜合素質(zhì)培訓(xùn)，認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)，參培率達(dá)100%。鄉(xiāng)內(nèi)還開展了小學(xué)生寫字競(jìng)賽和作文競(jìng)賽活動(dòng)，組織兩次畢業(yè)班模擬測(cè)試。通過(guò)以上活動(dòng)的開展，我鄉(xiāng)教師的整體素質(zhì)有了較大的提高。
4、教師隊(duì)伍建設(shè)。
振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。要不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，實(shí)現(xiàn)教育的跨越式發(fā)展，教師的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)起著關(guān)鍵性的作用。幾年來(lái)，教師隊(duì)伍建設(shè)方面主要抓以下兩個(gè)方面：
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七
同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們20xx年的各項(xiàng)工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把20xx各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。
下面，我向大會(huì)作工作總結(jié)報(bào)告。
已經(jīng)過(guò)去的20xx我們來(lái)說(shuō)還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資;后兩個(gè)季度，經(jīng)過(guò)全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。20xx年，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)(含pas)15898戶，其中pas放號(hào)6793戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶，pas用戶總數(shù)達(dá)到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶。
回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
20xx面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑?、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類營(yíng)銷渠道，通過(guò)各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。
1、注重話務(wù)量營(yíng)銷。針對(duì)長(zhǎng)話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話保有工程”，通過(guò)ip長(zhǎng)話打折，有針對(duì)性地開放ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的.推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場(chǎng)。
2、強(qiáng)化大客戶、商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)工作。通過(guò)采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20xx年大客戶流失率為0。
3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過(guò)“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。20xx年共凈增pas用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在20xx年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。
4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)成功簽訂，并通過(guò)政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過(guò)“綠緣讀書網(wǎng)”營(yíng)銷，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。
5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過(guò)開展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。
20xx信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程;完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接;根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。
通過(guò)綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，c08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八
近年來(lái)，xx縣人民法院深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作決策部署，堅(jiān)持“打、防、管、控、宣”五位一體同步推進(jìn)，充分發(fā)揮審判職能作用，不斷提升電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪案件審判質(zhì)效，堅(jiān)決遏制電信詐騙的犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
xx法院黨組高度重視反電詐工作，按照上級(jí)文件要求、相關(guān)會(huì)議精神，制定《xx縣人民法院創(chuàng)建“無(wú)電詐單位”實(shí)施方案》，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)、重拳出擊，堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪高發(fā)、蔓延勢(shì)頭，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。成立了“無(wú)電詐單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院刑事審判庭，由刑事審判庭庭長(zhǎng)兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常管理工作，各辦公室成員職責(zé)明確、分工明晰。
組織干警學(xué)習(xí)《關(guān)于辦理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見》、“兩高兩部”聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施黑惡勢(shì)力犯罪案件若干問(wèn)題的意見》等4個(gè)重磅指導(dǎo)性文件;派干警積極參加各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)聽取課程、研習(xí)法律、學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例、案件討論交流等形式統(tǒng)一辦案意見，提高辦案水平。結(jié)合“反電詐宣傳月”活動(dòng)、創(chuàng)建“無(wú)電詐單位”活動(dòng)，組織全院干警安裝“國(guó)家反詐中心app”及國(guó)家反詐微信公眾號(hào)，并向人民群眾大力推廣，揭露電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的手段，提高干警、群眾對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的辨識(shí)和防范能力。
嚴(yán)格執(zhí)行刑法及相關(guān)司法解釋，把好事實(shí)證據(jù)關(guān)和法律適用關(guān)，全面審查證據(jù)，準(zhǔn)確認(rèn)定犯罪事實(shí)和情節(jié)。貫徹寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策，結(jié)合認(rèn)罪態(tài)度和悔罪表現(xiàn)，區(qū)別對(duì)待，科學(xué)量刑，確保罰當(dāng)其罪。對(duì)于犯罪團(tuán)伙中的組織、指揮、策劃者和骨干分子，以及具有從重處罰情節(jié)的`，堅(jiān)決依法予以從嚴(yán)從重打擊;對(duì)于具有從輕、減輕處罰情節(jié)且積極賠償損失、認(rèn)罪悔罪的，依法從輕或減輕處罰的同時(shí)，嚴(yán)格控制、掌握適用緩刑的范圍和條件。目前已審結(jié)x件x人，判處五年以上重型犯x人，共計(jì)退賠x萬(wàn)余元，判處罰金x萬(wàn)元。特別是，審結(jié)了備受社會(huì)各界關(guān)注的牛某某等x人重大電信詐騙案，有力打擊和震懾了犯罪分子。
按照“全民參與、靶向宣傳、精準(zhǔn)防范”的原則，在院機(jī)關(guān)及各人民法庭懸掛反電詐宣傳標(biāo)語(yǔ)、放置宣傳展版，開展下鄉(xiāng)、進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園的普法宣傳活動(dòng)，對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為進(jìn)行重點(diǎn)宣講、重點(diǎn)提醒，全面筑牢“反詐防火墻”。創(chuàng)新宣傳方式，利用新媒體定期發(fā)布典型案例和防電詐知識(shí)x篇，強(qiáng)化“以案說(shuō)法”、“以案說(shuō)紀(jì)”，通過(guò)身邊真實(shí)案例讓群眾了解新型詐騙手段及防騙知識(shí)，做到反詐騙工作常態(tài)化宣傳、精準(zhǔn)式預(yù)警和長(zhǎng)期性防范，切實(shí)提升群眾的知曉率和防范率，營(yíng)造打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的濃厚氛圍。
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電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九
作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì)xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：
擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。
我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。
在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
營(yíng)銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營(yíng)銷，走出過(guò)分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營(yíng)銷的觀念；建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，真正樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。
我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十
xx年結(jié)束了，我們迎來(lái)了全新的xx年。新的一年，新的起點(diǎn)，在新的一年開始之際，我也從xx區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作，開始的新的學(xué)習(xí)與努力。在xx區(qū)分公司工作的三個(gè)多月里，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)在我將自己這三個(gè)月的工作做一個(gè)小小的總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
在xx區(qū)分公司，我做的最多的還是營(yíng)銷方面的事情，多和師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時(shí)也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì)類的事情。在這個(gè)過(guò)程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂(lè)意為我指出來(lái)，比如說(shuō)黃局長(zhǎng)說(shuō)我不夠潑辣，汪邊平局長(zhǎng)說(shuō)我對(duì)自己的要求比在學(xué)校的時(shí)候降低了，很感謝大家對(duì)我的幫助，我也一定努力改正。下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我的想法與建議。
農(nóng)村支局是公司的一個(gè)重要組成部分，其工作相對(duì)市局來(lái)說(shuō)并沒有那么復(fù)雜，個(gè)人認(rèn)為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會(huì)上來(lái)。所以我覺得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的一件事就是對(duì)客戶的服務(wù)跟蹤?，F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種虛擬專網(wǎng)，現(xiàn)在基本上都是發(fā)展了就不管了，用戶入網(wǎng)以后就可以說(shuō)是無(wú)人問(wèn)津，對(duì)用戶關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個(gè)用戶的同時(shí)，前面發(fā)展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了？所以我認(rèn)為我們?cè)谂Πl(fā)展新新用戶的同時(shí)，在存量保有和對(duì)老用戶的關(guān)懷上還應(yīng)該多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。比如在發(fā)展新用戶的時(shí)候，也可以通過(guò)老用戶進(jìn)行宣傳，讓老用戶加入到我們的宣傳隊(duì)伍中來(lái)，這樣也許更有說(shuō)服力一些，要盡可能的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老用戶感覺到了中國(guó)電信的服務(wù)，同時(shí)發(fā)展了新的中國(guó)電信用戶。另外，平時(shí)也應(yīng)該對(duì)老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費(fèi)金額比較大的用戶等，在市局的政策應(yīng)該也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局，對(duì)農(nóng)村支局也應(yīng)該有它特有的政策。在資費(fèi)定制方面也應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的具體情況，有時(shí)候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己根據(jù)自己的具體情況向相關(guān)部門提出一些建議，找到合適的方案。
第二，我想談?wù)勥@次的春季營(yíng)銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準(zhǔn)備工作不充分。營(yíng)銷要做好，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我覺得我們?cè)跍?zhǔn)備工作方面做的不夠及時(shí)，物資人員不能及時(shí)到位，比如流動(dòng)營(yíng)業(yè)車，如果在元旦之前到位的話會(huì)不會(huì)更好一些？流動(dòng)營(yíng)業(yè)車上的設(shè)備也能夠及時(shí)迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì)不會(huì)更好一些？試想一下，如果自己去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法？另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內(nèi)容復(fù)雜，自己都看不明白，又怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。比如有一張宣傳單是重點(diǎn)宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為就應(yīng)該一起的把e6套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一起印在上面，可是后面卻是e9寬帶的宣傳畫與資費(fèi)說(shuō)明，導(dǎo)致前來(lái)咨詢的用戶莫明其妙。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問(wèn)題，要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，資費(fèi)及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時(shí)，boss系統(tǒng)也應(yīng)該跟上。這次活動(dòng)中，剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣傳說(shuō)中國(guó)電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶來(lái)辦理了卻說(shuō)現(xiàn)在還不能辦理，要過(guò)兩天才可以，相信中國(guó)電信的形象一定會(huì)在用戶心里大打折扣。平時(shí)也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來(lái)沒用過(guò)的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時(shí)迅速的添加進(jìn)去。
第三，我想談我對(duì)支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏一定的紀(jì)律性，大家工作有時(shí)候表面的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情，有時(shí)幾天才給回復(fù)，甚至還要電話督促。大家工作的積極性、主動(dòng)性不高。平時(shí)日常的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)看，有事情了及時(shí)處理，不過(guò)現(xiàn)在好像支局的日常工作有一大部分都是營(yíng)業(yè)員在做，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)里面的事情多是營(yíng)業(yè)員在處理，當(dāng)然我并不是說(shuō)局長(zhǎng)沒有做，不知道這樣說(shuō)會(huì)不會(huì)引起大家的不開心，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針式打印機(jī)，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作帶來(lái)了很大的不方便，希望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下，也多實(shí)實(shí)在在的關(guān)心一下基層的員工，營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員，有時(shí)候他們才真實(shí)的代表了我們中國(guó)電信的形象，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。
最后，很感謝大家這段時(shí)間對(duì)我的照顧，無(wú)論在工作上，還是生活上，大家對(duì)我都很關(guān)心，謝謝。在以后的工作中，我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一
時(shí)光飛逝，彈指之間，20____年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái)到。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得了一些進(jìn)步，但也存在許多不足?；仡欉^(guò)去，現(xiàn)將20____年度工作總結(jié)如下：
20____年上半年，我的工作主要以制作網(wǎng)站為主，通過(guò)之前的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷成熟的技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)制作的技術(shù)有了很大的提升，再加之對(duì)網(wǎng)頁(yè)制作的濃厚興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時(shí)間繼續(xù)頁(yè)制作專業(yè)知識(shí)以補(bǔ)充專業(yè)上的不足。同時(shí)也大量涉獵了與美工相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，并且與我們的團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和努力的環(huán)境下，我們制作出的網(wǎng)站得到了廣大客戶的好評(píng)。在網(wǎng)站建設(shè)方面我總結(jié)了下有以下兩個(gè)要點(diǎn)：
1、制作網(wǎng)站之前必須要充分與客戶溝通好，了解客戶的需求以滿足客戶的需要。
2、服務(wù)到位，只有快速的響應(yīng)和完善的服務(wù)，才能保證工作的順利進(jìn)行。
下半年，由于部門的調(diào)整和變動(dòng)，我的工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化，從網(wǎng)站美工變成ict項(xiàng)目跟班人，從軟件應(yīng)用變成硬件、系統(tǒng)維護(hù)人員。初期，我的工作主要是負(fù)責(zé)昌黎論壇的制作和日常維護(hù)管理，雖然該項(xiàng)工作沒用得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，但我還是努力的完成并且將論壇發(fā)展壯大成了本地最大的一個(gè)論壇，遺憾的是不到半年由于信息安全，省公司要求關(guān)閉。緊接著，我參與了“翼機(jī)通”項(xiàng)目的跟班，在接觸該項(xiàng)目的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)與自己之前的美工專業(yè)真是風(fēng)牛馬不相及，非常不適應(yīng)，相當(dāng)于所有工作要重新開始。于是我參與了一些ict產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，平時(shí)閱讀該項(xiàng)目的相關(guān)資料，慢慢開始熟悉該產(chǎn)品，后來(lái)經(jīng)過(guò)與同事的繼續(xù)學(xué)習(xí)，已經(jīng)初步了解該項(xiàng)目并進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作。
與此同時(shí)，我還有一個(gè)似重似輕的工作，就是維護(hù)公司的電腦。半年下來(lái)，工作從原來(lái)單純的美工設(shè)計(jì)變成一個(gè)雜亂而又不是自己特長(zhǎng)的工作。所以一直以來(lái)，新的工作都很難得到質(zhì)的進(jìn)步，我希望未來(lái)的工作不要太雜。
在過(guò)去的一年里，盡管有些工作有一定的進(jìn)步，但也存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。最后，我大致規(guī)劃了一下自己未來(lái)的工作，在新的一年里，首先盡量過(guò)渡轉(zhuǎn)型，適應(yīng)部門工作的調(diào)整，繼續(xù)學(xué)習(xí)并熟悉ict相關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品的應(yīng)用，努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二
將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在深圳電信工程公司這段時(shí)間里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，作為中共黨員，更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，
通過(guò)報(bào)紙、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是三月份來(lái)到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作，擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目，具體工作內(nèi)容有：負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工情況、材料的訂購(gòu)、文件的似草，及按時(shí)完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極完成了以下本職工作：
（1）中國(guó)聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
（2）與廣州省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
（3）做好工程材料的'訂購(gòu)，并詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。
（4）認(rèn)真、按時(shí)、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守公司紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，至今沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)八個(gè)月的工作情況，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，做好工作總結(jié)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
大家好！作為電信員工，有機(jī)會(huì)獲此殊榮，我很高興，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來(lái)表達(dá)我的心情。
第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì)，我由衷地感謝你們！
第二個(gè)詞是自豪。人們常說(shuō)，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無(wú)限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來(lái)到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(zhǎng)，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng)，在未來(lái)的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！
電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三
20____年，我們?cè)谑蟹止军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅(jiān)持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進(jìn)，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)拼搏，全年的各項(xiàng)工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
截止12月份，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入5463萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)1.66%重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中phs新增6442戶，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。
我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：
(一)落實(shí)了“一快”。
我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場(chǎng)，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，不斷樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力保持收入市場(chǎng)份額穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長(zhǎng)。
1、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴(kuò)大有效用戶市場(chǎng)規(guī)模。今年以來(lái)，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢(shì)，在不同時(shí)期，針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場(chǎng)的規(guī)?？涨?。
2、以鞏固存量為核心，精細(xì)經(jīng)營(yíng)，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來(lái)，我們的競(jìng)爭(zhēng)除移動(dòng)、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，在立項(xiàng)困難、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下，我們積極主動(dòng)，沉著應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ip長(zhǎng)話量逐月下降，整體降幅達(dá)69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。
3、進(jìn)一步鞏固大客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在省、市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實(shí)際，針對(duì)以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借bpr工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委及時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶服務(wù)中心，把營(yíng)銷中心的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。
4、進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。今年以來(lái)，為深化落實(shí)營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。
(二)突出了“兩新”。
工作創(chuàng)新求實(shí)效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進(jìn)一步深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，科學(xué)管理強(qiáng)內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
車要跑的快，全靠車頭帶。一個(gè)企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因?yàn)橛幸粋€(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、求真的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。他們倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng);本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神;協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)工作步調(diào);研究員工的思想動(dòng)態(tài);搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系;堅(jiān)持以人為本、人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略思想;不斷革新激勵(lì)機(jī)制;轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，每周機(jī)關(guān)人員到分(支)局及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問(wèn)題。打破前、后端的人員流動(dòng)屏障，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實(shí)效，公司黨委還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。以改制和bpr重組為契機(jī)，實(shí)施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)成本控制，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。
(三)做到了“三早”。
市場(chǎng)調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達(dá)到了受益早的目的。
龐大而有效的用戶市場(chǎng)是我們做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過(guò)程。為此，公司黨委在20____年第四季度就及早啟動(dòng)20____年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市場(chǎng)、建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一、五兩次碰頭會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
同時(shí)，建設(shè)部門堅(jiān)持“市場(chǎng)引導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導(dǎo)方針，以滿足市場(chǎng)發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國(guó)電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資萬(wàn)元，新增能力線，完成個(gè)工程項(xiàng)目，完成交換投資萬(wàn)元，增容門，新建個(gè)模塊點(diǎn)。達(dá)到了以規(guī)模擴(kuò)張拉動(dòng)效益增長(zhǎng)的目的。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十四
上半年以來(lái)，**區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過(guò)此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)。
社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話，問(wèn)用戶電話有沒有來(lái)電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂(lè)于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。
今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天(當(dāng)時(shí)是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。
4、5月份以來(lái)，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問(wèn)題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購(gòu)買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十五
今年以來(lái)，我公司以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8698萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額607萬(wàn)元。其中，完成業(yè)務(wù)收入5690萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額307萬(wàn)元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額300萬(wàn)元。具體工作總結(jié)如下：
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)，結(jié)合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。
一是突出經(jīng)營(yíng)主線，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭(zhēng)創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺(tái)了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí)，防止工程流失。上半年工程決算89項(xiàng)，工程預(yù)計(jì)收入在238萬(wàn)元，未決算等工程97項(xiàng)。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團(tuán)結(jié)一致，除完成設(shè)計(jì)工作外，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無(wú)線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)98項(xiàng)，決算工程106項(xiàng)，決算金額633余萬(wàn)元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國(guó)家對(duì)焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收，精心打造“滿意”牌，對(duì)主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬(wàn)余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過(guò)程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動(dòng)，受到了公司上下一致好評(píng)。
二是加大了外部市場(chǎng)的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過(guò)艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無(wú)論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7.5萬(wàn)元，提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù)。在上半年完成了通信公司電視電話會(huì)議中心主體工程、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號(hào)住宅樓項(xiàng)目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項(xiàng)目幾十余項(xiàng)，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場(chǎng)通信管道工程十幾余項(xiàng)，全年共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬(wàn)元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動(dòng)公司第二生產(chǎn)樓、李萬(wàn)張北李萬(wàn)綜合市場(chǎng)、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動(dòng)。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬(wàn)元。
二、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入xx年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺(tái)階。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況;比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約、看增收節(jié)支實(shí)際效果?！睂?duì)此，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動(dòng)措施。綜合部、財(cái)務(wù)部堅(jiān)持每月抽出兩個(gè)休息日，到生產(chǎn)部門參加具體勞動(dòng)，通過(guò)具體實(shí)踐來(lái)改善工作作風(fēng)。堅(jiān)持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間，開展wto知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、百句英語(yǔ)、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作水平;建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時(shí)的倡導(dǎo)，激勵(lì)職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十六
20xx年電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：
今年，分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4、67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。
（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559、76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83、92%，同比增長(zhǎng)5、05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬(wàn)元，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88、41%，同比增長(zhǎng)-78、83%；總收入完成566、83萬(wàn)元，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83、97%，同比增長(zhǎng)0、10%，（超進(jìn)度0、67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。
（二）經(jīng)營(yíng)工作開展情況1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。
（三）品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對(duì)性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%。2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。
（四）欠費(fèi)管理方面1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。2、加重績(jī)效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3、73%。
1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。
3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。
4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬(wàn)元）。
6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。
8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。
9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。
（一）開展情況1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。
（二）成效1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3、73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。
1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì)討論通過(guò)。
2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。
3、制定《20xx年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說(shuō)明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。
1、理念：和諧企業(yè)，快樂(lè)工作。
2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。
3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”，電信“八榮八恥”、“九自問(wèn)”、“十具備”。
4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。
5、員工食堂工作（中午做飯難問(wèn)題）。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8：15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行情況：?jiǎn)T工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。
2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。
3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。
7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。
8、每天早會(huì)一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。
2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
3、渠道建設(shè)太少。
4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。
5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。
6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。
1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。
2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。
3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。
4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。
5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十七
電信的各位員工朋友，大家是怎么樣寫。
的呢？我們可以看看下面哦！
今年以來(lái)，我們電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求，按照黨的xx大及市委黨建工作精神，緊密結(jié)合分公司實(shí)際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨的工作。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)工作，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益方面做了一定工作，也取得了一定成績(jī)。
企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實(shí)施政治領(lǐng)導(dǎo)，就要通過(guò)一定的法定程序，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志、決策；黨組織的政治核心作用應(yīng)有機(jī)的融合，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中，并以此為支點(diǎn)，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，在企業(yè)的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)中履行職能，發(fā)揮作用，而不是直接干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)工作，包攬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù)，決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體問(wèn)題，因此，我們?cè)诮衲挈h建工作中，始終把學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和xx屆四中全會(huì)精神作為黨建工作的基礎(chǔ)、先導(dǎo)和鑰匙。把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)發(fā)展作為最根本的思想導(dǎo)向。在今年黨委中心組、各支部領(lǐng)導(dǎo)班子組織活動(dòng)中，我們首先有組織有計(jì)劃的學(xué)習(xí)了《周德強(qiáng)總經(jīng)理闡述中國(guó)電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗(yàn)》、《中華人民共和國(guó)憲法法》、《中華人民共和國(guó)憲法修正案》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀(jì)檢組長(zhǎng)李工、省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)紀(jì)相忠在全省紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上的講話等，xx屆四中全會(huì)精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。二是在總結(jié)去年黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤活動(dòng)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打贏市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。力爭(zhēng)圓滿完成省公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)收入任務(wù)。三是購(gòu)買了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊(cè)》、《發(fā)展黨員工作手冊(cè)》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學(xué)習(xí)條例，遵照?qǐng)?zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來(lái)臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20xx年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報(bào)，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費(fèi)。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹典型，揚(yáng)正氣。五是組織黨員收看了全國(guó)黨內(nèi)法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽。通過(guò)這一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺性。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到：只有把握住學(xué)習(xí)理論，解放思想這一個(gè)總開關(guān)，企業(yè)黨的工作才能實(shí)現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù)。
搞好一個(gè)企業(yè)，關(guān)鍵在黨員干部隊(duì)伍，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。要把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作結(jié)合，為經(jīng)濟(jì)工作服務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。今年來(lái)，我們始終把班子建設(shè)和各級(jí)組織建設(shè)放在首位，堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的方針，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨、團(tuán)員隊(duì)伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》和《廉政建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖》，強(qiáng)化從源頭治理腐敗，從頭抓起，從自身做起，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律的自覺性全面提高。其次是強(qiáng)化決策能力。我們堅(jiān)持用鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想指導(dǎo)工作，不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì)，增強(qiáng)一班人的政治敏銳性和政治堅(jiān)定性。堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，注意研究新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題，注意總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高一班人的科學(xué)決策與駕馭全局的工作能力。三是注重團(tuán)結(jié)協(xié)作。進(jìn)一步健全民主集中制，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部坦誠(chéng)相見、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛。大事講原則，小事講風(fēng)格，不鬧無(wú)原則糾紛，增強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。四是身先士卒當(dāng)表率。分公司黨委要求班子成員切實(shí)做到五個(gè)帶頭，即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務(wù)實(shí)、帶頭維護(hù)團(tuán)結(jié)、帶頭執(zhí)行組織紀(jì)律、帶頭學(xué)習(xí)，從而形成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，學(xué)習(xí)他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購(gòu)、工程立項(xiàng)、競(jìng)聘上崗、人事變更等這些熱點(diǎn)，都是按程序和。
規(guī)章制度。
辦事，該招標(biāo)的招標(biāo)，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進(jìn)行。在分公司的每次勞動(dòng)競(jìng)賽中，分公司領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣，主動(dòng)營(yíng)銷，帶頭超額完成競(jìng)賽任務(wù)。今年，分公司班子成員中1人被評(píng)為集團(tuán)公司優(yōu)秀人才，1人被評(píng)為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。
分公司黨委堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝人，采取多種形式，加強(qiáng)黨員理論教育學(xué)習(xí)，提高理論水平。今年，首先采用集中輔導(dǎo)和個(gè)人自學(xué)寫筆記等不同形式，不斷組織學(xué)習(xí)了鄧小平理論、xx屆四中全會(huì)精神、三個(gè)代表重要思想等。聘請(qǐng)陜西省委黨校、渭南市委黨校、##市檢察院等單位的教授或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行xx屆四中全會(huì)精神、三個(gè)代表重要思想、預(yù)防職務(wù)犯罪等講座輔導(dǎo)。組織觀看《怎樣做一名新時(shí)期合格黨員》、《時(shí)代的重任努力建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍》等錄像片，把三個(gè)代表作為黨員、干部思想政治教育的重點(diǎn)，實(shí)行了階段性的重點(diǎn)學(xué)習(xí)和經(jīng)常性的自學(xué)相結(jié)合，不斷掀起學(xué)習(xí)三個(gè)代表的新高潮。二是根據(jù)業(yè)務(wù)流程重組后，黨的組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變化的實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)部分基層黨支部的構(gòu)成作了調(diào)整，完成了新建支部的選舉和缺額委員的補(bǔ)選，保證了黨組織工作的一貫性和連續(xù)性。三是按照組織工和程序，完成了黨員發(fā)展及預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作，全年共發(fā)展黨員9名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正11名，確定入黨積極分子13名。四是把對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)、教育做為搞好發(fā)展黨員工作的重要環(huán)節(jié)，組織入黨積極分子觀看了中央黨?！缎戮幦朦h培訓(xùn)教材》，使入黨積極分子對(duì)黨的基本知識(shí)有了更進(jìn)一步的了解。五是結(jié)合組織實(shí)施一年一度的民主評(píng)議黨員及優(yōu)秀黨員表彰工作，在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員、先進(jìn)生產(chǎn)工作者學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過(guò)對(duì)照事跡找差距，號(hào)召全體黨員處處爭(zhēng)先，人人學(xué)標(biāo)兵，個(gè)個(gè)當(dāng)表率，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。
宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵(lì)干部群眾為實(shí)現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也是新時(shí)期黨建工作的重要內(nèi)容。
分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識(shí)深化的推動(dòng)作用。
一是春節(jié)過(guò)后，組織開展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班，觀看了《海爾經(jīng)驗(yàn)》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實(shí)》等專題錄相片，舉辦行政公文寫作知識(shí)講座，開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識(shí)講座等，為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二是今年元月與5月份與電視臺(tái)合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)《誠(chéng)信求發(fā)展，服務(wù)鑄輝煌》分公司誠(chéng)信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、517世界電信日前后在##電視臺(tái)播放，展示了##電信員工遇難而上的昂揚(yáng)斗志，甘于奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷開拓市場(chǎng)，服務(wù)用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績(jī)，提高了員工的士氣，有效的宣傳了##電信。同時(shí)也為分公司向上級(jí)部門匯報(bào)工作提供了較好的影像資料。
三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長(zhǎng)廊，強(qiáng)化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司20xx年工作總體思路、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù)，使全體員工明確了經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)；制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大意義的宣傳內(nèi)容，有力地配合了分公司階段性的重點(diǎn)工作；制作了企業(yè)文化宣傳內(nèi)容，達(dá)到了宣費(fèi)企業(yè)文化，促使員工認(rèn)同的目的；制作了先進(jìn)個(gè)人表彰會(huì)、團(tuán)員去年拓展訓(xùn)練、文體活動(dòng)剪影等，展示了員工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。通過(guò)文化長(zhǎng)廊日常宣傳工人既營(yíng)造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實(shí)實(shí)在在的教育。
四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經(jīng)營(yíng)方針、交流經(jīng)驗(yàn)、啟迪思路、展示員工精神風(fēng)貌提供了窗口，電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石、經(jīng)營(yíng)之道、營(yíng)銷狀元談體會(huì)、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，及時(shí)推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實(shí)業(yè)回歸、bpr流程重組目的意義，企業(yè)文化闡釋等宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費(fèi)者權(quán)益日、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活動(dòng)。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁(yè)2萬(wàn)份，向客戶展示了企業(yè)實(shí)力，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與用戶面對(duì)面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。
六是為不斷推進(jìn)##地方特點(diǎn)文化，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強(qiáng)市主題文藝晚會(huì)，并在電視臺(tái)播放10次，增強(qiáng)了政府與企業(yè)的親合力，提升了##電信含有社會(huì)上的知名度及美譽(yù)度。
七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺(tái)金榜題名時(shí)，電信送真情專遞彩車，車身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫面，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。
八是為配合bpr業(yè)務(wù)流程重組，組織開展了bpr流程重組知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。參加知識(shí)競(jìng)賽面達(dá)到100%。
實(shí)踐證明，以調(diào)動(dòng)職工積極性為重點(diǎn)的各種宣傳思想政治工作，可以起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用，可以促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展，從而使結(jié)合、服務(wù)發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會(huì)效益。
20xx年電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：
今年，分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4、67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。
（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559、76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83、92%，同比增長(zhǎng)5、05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬(wàn)元，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88、41%，同比增長(zhǎng)-78、83%；總收入完成566、83萬(wàn)元，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83、97%，同比增長(zhǎng)0、10%，（超進(jìn)度0、67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。
（二）經(jīng)營(yíng)工作開展情況1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。
（三）品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對(duì)性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%。2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。
（四）欠費(fèi)管理方面1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。2、加重績(jī)效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3、73%。
1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。
3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。
4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬(wàn)元）。
6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。
8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。
9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。
（一）開展情況1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。
（二）成效1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3、73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。
1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì)討論通過(guò)。
2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。
3、制定《20xx年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位。
說(shuō)明書。
》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。
1、理念：和諧企業(yè)，快樂(lè)工作。
2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。
3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”，電信“八榮八恥”、“九自問(wèn)”、“十具備”。
4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。
5、員工食堂工作（中午做飯難問(wèn)題）。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8：15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行情況：?jiǎn)T工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。
2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。
3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。
7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。
8、每天早會(huì)一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。
2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
3、渠道建設(shè)太少。
4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。
5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。
6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。
1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。
2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。
3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。
4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。
5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。
電信年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十八
初始來(lái)到電信是在20xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號(hào)和個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的電腦、個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去后來(lái)車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無(wú)車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，20xx年被評(píng)為先進(jìn)作為維護(hù)員。20xx年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作。
20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過(guò)我們的努力使得寬帶10000號(hào)的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學(xué)習(xí)情況。
20xx年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。
20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。
20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)。
這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來(lái)的熟練，在到后來(lái)的游刃有余，在短短的幾個(gè)月里達(dá)到這樣的水平實(shí)來(lái)不宜。
四、存在的問(wèn)題。
三年來(lái)我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對(duì)工作對(duì)電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。
五、20xx年的打算。
進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
以上是我個(gè)人三年來(lái)的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫助。不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
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