報告的寫作不僅可以幫助他人更好地理解我們的觀點和研究成果，也是對我們自身能力的一種展示。最后，我們應(yīng)該進行仔細的校對和修改，以確保報告的語法、拼寫和格式的準確性。下面是一些優(yōu)秀報告的實例，這些案例給出了寫作的思路和方法。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇一
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20__年即將過去。一年來因為有了上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步?？吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮發(fā)有為精神風貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值，這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富?，F(xiàn)就我自20__年12月任第一營銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。
一、深化思想認識，明確職責定位。
我一直認為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
二、努力學習政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
進入保險公司多年，一直都是在從事機關(guān)工作，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經(jīng)驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半?，F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而后勇，時刻心存危機感。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時間都在學習和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現(xiàn)書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了。
三、嚴格履行公司的各項規(guī)章制度和紀律要求。
沒有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴明的紀律是我們一直都在強調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀上做出表率。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關(guān)工作形成的惰性，嚴以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇二
按照保煙專司[20xx]54號文件精神，自11月29日保定動員大會召開至12月20日這段期間，我局（營銷部）黨組高度重視此項工作，召開多級會議，制定實施方案，利用懸掛街道條幅、發(fā)放宣傳資料、電視專題的方式向社會和消費者做了詳細的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營銷科人員并肩作戰(zhàn)，進行了價簽和價格表的印制和發(fā)放，在此過程中劃分出了卷煙零售戶自律小組，規(guī)范成員間互相監(jiān)督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個方面：
保定市卷煙零售行業(yè)實行明碼實價動員大會結(jié)束后，高碑店市煙草專賣局（營銷部）立即把工作重點轉(zhuǎn)移到會議精神的傳達和工作落實上，于11月29日下午至11月30日下午，利用一天半的時間，先后召開了黨組擴大會議、班子成員擴大會議及全體干部職工大會，結(jié)合會議精神研究起草通過了實施方案，多層次、全方位貫徹落實明碼實價工作。實施方案中，成立了組織機構(gòu)，明確了相關(guān)部門的職責，并把任務(wù)細化、分解到具體人員身上。在明確思想、統(tǒng)一認識的基礎(chǔ)上，明碼實價工作在高碑店市已經(jīng)按步驟，緊張有序地開展起來。
客戶經(jīng)理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百，宣傳內(nèi)容為明碼實價的含義和對零售戶的好處，讓零售戶了解明碼實價的意義和操作規(guī)程。專賣科和配送科在執(zhí)法檢查和送貨過程中在做好本職工作的同時也要同樣做好此項宣傳工作。自11月23日起，客戶經(jīng)理入戶協(xié)商卷煙零售價格，分領(lǐng)中經(jīng)營業(yè)態(tài)，征求價格工作認真、仔細，征求比例達到了轄區(qū)入網(wǎng)零售戶的100。12月8日前，營銷科進行了價格匯總，加權(quán)平均后以電子表格形式及時上報到分公司營銷中心網(wǎng)絡(luò)管理部?？蛻艚?jīng)理根據(jù)各自轄區(qū)實際情況，本著客戶就近和交通便利的前提，在全市范圍內(nèi)劃分、擬定出248個自律小組和小組組長候選人。在發(fā)放明碼實價宣傳材料、張貼價簽和價目表的過程中，由全局十二名中層干部組成的6個小組，抽調(diào)部門科室人員，負責六個轄區(qū)內(nèi)卷煙自律小組的籌備、成立工作。
12月9日從分公司領(lǐng)取回文字印戳和數(shù)字印戳，12月13日，分公司下發(fā)了全市卷煙零售價格。局（營銷部）黨組經(jīng)認真研究，從辦公室、安?？啤Ｙu科、稽查隊、專管所抽調(diào)精干人員20余人，協(xié)助營銷科于12月14日至16日，三天的連夜加班，高質(zhì)量地趕制出高碑店零售戶所需的5萬余張價簽和1208張價目表。全局干部職工發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的作風，放棄星期天的休息，分成八個小組，對全區(qū)20xx個零售戶進行入戶張貼價簽和價表工作。辦公室協(xié)調(diào)全局可用車輛、客戶經(jīng)理、專管員、后勤人員全部加入到這項緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務(wù)，在集體力量的作用下，圓滿地于12月19日下午5時前完成。
在深入零售戶店面張貼煙草局和物價局聯(lián)合文件基礎(chǔ)上，我們在法律宣傳日、12月16日，組織人員在繁華階段，進行了明碼實價的社會宣傳，向行人詳細講解卷煙零售實行明碼實價給消費者帶去的好處。我們在局（營銷部）主體樓、城區(qū)主干道、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛有關(guān)明碼實價條幅20幅，內(nèi)容主要為“12月20日全市卷煙零售實行明碼實價”。12月20日，高碑店電視臺對我局（營銷部）明碼實價的實行在中午和晚上的黃金時段進行了專題報道。
在以上工作進行的同時，我們廣泛征求了廣大零售戶和消費者的意見，對明碼實價具體問題給予了詳細解釋。零售戶普遍反映：擁護并支持卷煙零售明碼實價，可以避免同行間的惡意價格競爭，能夠有效規(guī)范市場行為。消費者反映：明碼實價后，購買卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經(jīng)營卷煙零售店把價格擺在明處，購買更加放心了。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇三
1，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設(shè)，樹立大局意識，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。
2，樹立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績。
3，加強服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅持原則，牢固樹立為單位負責，為客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成績和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅實基礎(chǔ)。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇四
成功與失敗相隨，機遇與挑戰(zhàn)同在。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ鳎瑤缀鯖]有一件事使自己能夠滿意；也未能使客戶對我xxx的工作達到較高的滿意度；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：主觀上xxx負責人及下屬人員工作經(jīng)驗不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動，自我定位不準確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下。客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨。
通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓，暴露并努力改變、解決問題，讓xxx成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是xxx當前目標。以下本人對xxx分內(nèi)部管理、客戶管理、xxxxxx、銷售方案四部分總結(jié)并做出計劃和建議。
xxx部一直存在個別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團結(jié)，時常出現(xiàn)不負責任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導致各個環(huán)節(jié)周期時間太長，工作效率極其低下。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自xxx時間到xxx以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為xxx致命的障礙，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為xxx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問題如下：
1、xxx管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差，嚴重影響團結(jié)，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害xxx集團企業(yè)形象。
2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當xxx又做xxx，導致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留xxx時間太久，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展。
3、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時間，造成工作效率低下，直接降低xxx集團的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。
4、缺乏獨檔一面的xxx員，各銷售渠道俱存在不少問題，最典。
型的是：a、市區(qū)xxx缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶經(jīng)營理念差，新品推廣不力。b、大型賣場產(chǎn)品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進活動經(jīng)常性斷檔。而xxx人員一直未能達到公司要求，對之有所改變，直接產(chǎn)生xxx部月銷售量波動較大。
5、送貨車輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。
6、導購人員素質(zhì)參差不齊，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。
7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展。
針對以上問題，本人提出如下建議性方案：
1、立即更換xxx！尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗的xxx,改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。
2、改善xxx工作流程，建議增加人員，責任明確，更有效對xxx部的xxx與xxx進行管理，加強對xxx部內(nèi)務(wù)如財物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。
3、尋求合格的xxxxxx人員，以使與xxx保持良好客情，加強合作，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通，切實對xxx促進活動進行跟蹤，并做好各種銷售、促進評估。
4、建議更換xxx號車，保證派送貨物及時暢通。
5、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)。
形象。
6、重點治理xxx部門，考慮xxx主管合適人選，管幫帶好xxx人員，以擴大產(chǎn)品占有率，促進銷售擴大影響。
7、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。
目前xxx基本上可分為五種客戶：縣級代理、市區(qū)代理、大型（連鎖）賣場、中型（連鎖）超市、直銷及團購、勞?？蛻簟＞唧w管理分析如下：
一、縣級代理：六縣市各一代理商，銷售相對比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級市場也屬領(lǐng)導品牌地位，出樣較好，經(jīng)銷商配合程度較高，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足（如xxx、xxx、xxx客戶）；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點。
針對如此一種狀況，對客戶宣傳xxx營銷理念及與xxx合作的發(fā)展前景，樹立其對xxx及xxx產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經(jīng)營品牌，盡量要求xxx產(chǎn)品專銷，指導經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達成xxx與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。
二、市區(qū)代理：目前有xxx，其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本。
人xxx年月底針對xxx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”，從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：
【xxx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績的同時，不可否認xxx市場內(nèi)憂外患。面對如些現(xiàn)狀，只有直面缺點，認真做好市場基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場。以下就xxx區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：
1、經(jīng)銷xxx創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如xxx及客戶的xxx等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉(zhuǎn)型期間，如何運營將決定公司長期切身利益。
2、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌、產(chǎn)品的多樣化，借助某些xxx網(wǎng)絡(luò)拉動其他xxx銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系。良好的互動銷售是資源共享互相促進，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠合作，才能達到共同發(fā)展的目標。
3、xxx缺乏服務(wù)于長期利益的規(guī)范管理：對xxx的權(quán)責制訂過于簡單，與責任不成正比的權(quán)利是危險的，在給予xxx人員權(quán)利的同時應(yīng)就xxx監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束，一切為公司的長遠利益服務(wù)。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇五
我是xx營銷部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為營銷部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的營銷人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與xx公司進行合資，共同完成營銷工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以營銷為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的營銷奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年上半年公司與xx公司合作，這又是公司的`一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的營銷。經(jīng)過之前營銷部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在營銷部，我擔任營銷內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及營銷工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此營銷過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。營銷部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他營銷部成員的努力是分不開的。
20xx年上半年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在下半年將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇六
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是xx超市電腦部xx，新的一年如期而至，做為超市的主導部門，我更應(yīng)練好自己的內(nèi)功，細化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個匯報。過去的一年，我們?yōu)閷崿F(xiàn)公司的方針、目標，加強計算機信息系統(tǒng)管理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達到為商場經(jīng)營管理活動全面服務(wù)的目的，我們對所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備進行嚴格的管理，確保信息系統(tǒng)設(shè)備的正常有效運轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)的準確安全。我的工作具體評述以下幾點：
１．商品信息系統(tǒng)管理：從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價格市調(diào)、商品負庫存銷售修正、商品損溢調(diào)整、每月商品盤點、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結(jié)算的銷售匯總。后臺系統(tǒng)及時做好商品的建檔工作和維護工作，各類單據(jù)必須及時輸入電腦，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準確性，以保證前臺系統(tǒng)及時獲得最新的商品信息并進行銷售處理，所有單據(jù)的歸檔必須規(guī)范。及時做好銷售和庫存的調(diào)整工作并保證其準確性。這中間執(zhí)行的每一步都嚴格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準。認真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作，確保信息的通暢流轉(zhuǎn)。
２．軟硬件設(shè)施的應(yīng)用、維護與管理：安裝、調(diào)試進銷存系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)，確保二套系統(tǒng)正常運行。根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間pos機故障，督促各部門員工正確使用各類設(shè)備，糾正其違章操作行為，并對其進行指導和培訓，定期檢修清潔維護管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備，對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時予以排除，保證設(shè)備的正常安全運行。對外進行技術(shù)合作，確保公司的管理系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。
３．員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：我們部門人手少、事情多，工作的技術(shù)含量高，因此我對本部門的員工依據(jù)公司的各項規(guī)定進行嚴格的管理，定期的進行技術(shù)操作培訓與系統(tǒng)操作運用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實際問題的能力，營造邊學、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如。本部門內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實、有回音。制定了規(guī)范管理辦法，明確設(shè)置崗位與操作流程，對其進行跟蹤管理和職責配置、設(shè)備的保管與維護、運行的規(guī)程與要求、信息的有效使用及網(wǎng)絡(luò)安全等，統(tǒng)一作出了嚴格的規(guī)定。
總而言之，過去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這里面包含著公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時也得益于其它各公司和各部門的理解與配合，我作為主管，自認為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來，我走上電腦部主管的崗位之日，正值超市運營高潮到來之時，這是難得的工作機遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點、即使東奔西走、即使有得有失，我也無怨無悔，有四個值得欣慰的地方：
第四個欣慰的是自己一直保持著強烈的敬業(yè)精神。對我來講，信息系統(tǒng)管理是一項十分深奧的工作，我老老實實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮干事，又努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外，還有"人""機"之間的關(guān)系。
面對當前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾"，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識上加倍努力學習，進取不怠，發(fā)揚成績，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)盡心盡力，添磚加瓦。
謝謝大家！
煙草營銷工作總結(jié)報告篇七
新的突破和進展，現(xiàn)將上半年工作情況作如下匯報。
1、加強宣傳推介，努力提高重點和魯牌一二三類煙的上柜率。
上半年，我們認真落實了省局（公司）工作會議精神大會和李總的講話精神的要求，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，加強了宣傳和推介工作，充分挖掘重點客戶的銷售潛力，極力向客戶推薦魯產(chǎn)品牌、重點品牌，取得了顯著成效。目前魯產(chǎn)的xx、xx、xx等市場占有率逐步提高，被越來越多的消費者接受；重點品牌###、#####等，在銷售中的比重也大幅度增加，有力地推動了品牌培育工作。
2、維護客戶市場，開展拜訪活動。
為了確保首季開門紅活動的順利實施，我們積極開展客戶大拜訪活動，營銷科科長、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理等全體出動，對重點客戶和重點區(qū)域做了細致的調(diào)查研究，認真收集客戶信息并加以匯總分類分析，及時對系統(tǒng)信息予以調(diào)整，確保了零售客戶資料的準確性和客戶群投放貨源工作的順利開展，為各項卷煙經(jīng)營指標的順利實現(xiàn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3、加大工作力度，積極做好電子結(jié)算工作。
努力在提升電子結(jié)算率和電結(jié)成功率是上半年工作的一大重點。一大力宣傳宣傳市局（公司）電結(jié)獎勵政策，使客戶知曉電算業(yè)務(wù)的積極意義；二制定了嚴格的電結(jié)獎懲措施，通過獎優(yōu)罰劣，進一步提高了客戶經(jīng)理宣傳電結(jié)工作的積極性和主動性；三繼續(xù)加強了與市中郵政儲蓄銀行的溝通與協(xié)調(diào)，為農(nóng)村零售客戶電結(jié)業(yè)務(wù)的'辦理提供了極大方便，有力地促進了我區(qū)各項電子結(jié)算指標的提升。
4、規(guī)范經(jīng)營，努力提升客戶盈利水平。按照市局（公司）統(tǒng)一部署和安排，我們轄區(qū)500戶經(jīng)營規(guī)模比較好的零售客戶進行了集中培訓，通過培訓，進一步提高了廣大零售客戶的經(jīng)營理念和經(jīng)營能力，加深了客我之間的相互了解，鞏固了批零聯(lián)盟基礎(chǔ)，為以后的合作奠定了更加堅實的基礎(chǔ)。同時，認真開展全員簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書，切實做好規(guī)范經(jīng)營工作，努力提高客戶的盈利水平。
圍繞推動優(yōu)秀縣局建設(shè)和銷售工作，我們做了大量工作。
1、統(tǒng)一思想，提高執(zhí)行力。我科室以會議、座談的形式認真學習市局和省局的相關(guān)文件，組織人員認真學習了市局的首季開門紅大會精神、省局（公司）工作會議精神大會和李總的講話精神、棗莊煙草20xx年工作會議精神等，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，進一步把思想和認識統(tǒng)一到市局（公司）黨委的指示精神上來，提高了執(zhí)行力，為落實各項政策奠定良好的思想基礎(chǔ)。
2、培訓交流，提升素質(zhì)。為進一步提高營銷人員營銷水平和服務(wù)客戶的能力，我們積極組織人員參加市局集體培訓，同時開展內(nèi)部培訓，以經(jīng)驗交流會、集體開會學習、對轄區(qū)優(yōu)秀線路進行現(xiàn)場觀摩學習等形式，引導到營銷人員學習先進，查找自身不足，努力提高自身服務(wù)水平和服務(wù)技巧。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇八
1，珍惜崗位，積極工作。
今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。
2，努力學習，不斷提高個人素質(zhì)。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習;不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記;不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進行訓練，自己的業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。
3，老實做人，踏實做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿。
我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結(jié)同志的理念;工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導，與商戶發(fā)生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領(lǐng)導交給我的工作，并且在單位工作時，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務(wù)的同時我還主動幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識強，同時也片面的.提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇九
煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。煙草營銷工作總結(jié)范文如下，更多詳細范文請關(guān)注本站。
即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。
煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)。
一、煙草行業(yè)的認識
中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
二、營銷工作
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
(一)對煙草營銷工作的感悟
一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。
任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結(jié)。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
(二)當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
1994年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局(公司)為管理主體，州市級煙草專賣局(公司)為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。
如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實;“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。
工商職責劃分全國煙草實施了又重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
(三)控煙公約生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響
隨著消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝需要進行新的設(shè)計，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細致的市場調(diào)查和研究分析進行市場細分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢;另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的.通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
(四)加強對零售終端的控制與培訓
零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知;并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內(nèi)培訓應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。
培訓就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產(chǎn)品，建立商譽和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。
市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
團隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結(jié)、向上，加強群體意識和協(xié)作能力?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實。
市場營銷活動很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復雜的動態(tài)市場。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇十
永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導下以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導深入貫徹落實科學發(fā)展觀緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)切實開展“管理上水平、營銷上水平”工作扎實開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動并以深化服務(wù)營銷、夯實基礎(chǔ)管理為重點以改革創(chuàng)新為動力以強化內(nèi)部管理長效機制為手段促進廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)用盡善盡美的工作努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。一年以來經(jīng)過全局員工的共同努力永福營銷部的各項工作與往年相比又上了一個新臺階。為更好地開展明年的工作現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
(一)20的主要工作及成效。
1、總量和低檔煙銷售情況。
永福營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計劃9390箱的100%，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長3.4%。
2、單箱金額情況。
全年累計單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為13.7%。
3、下半年8元以上真龍銷售情況。
今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。
4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況。
今年下半年共銷售12.9箱，完成年度計劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。
5、卷煙銷售結(jié)構(gòu)情況。
全年累計銷售一類煙634.12箱，同比增長28.57%，二類煙94.83箱，同比增長69.85%，三類煙3686.84箱，同比增長35.97%，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%。
從各項銷售指標完成來看，今年我們實現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長，作為b類區(qū)域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區(qū)域市場的客戶進行全面梳理、科學分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導努力狠抓“卷煙結(jié)構(gòu)上水平”，其中以二類煙重點培育，“低四”轉(zhuǎn)“高四”、“低三”轉(zhuǎn)“高三”的宣傳指導，真龍、黃鶴樓重點品牌培育等工作內(nèi)容為抓手，全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費結(jié)構(gòu)的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。
(二)2017年主要工作及經(jīng)驗。
1、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作，促進永福局(營銷部)各項工作全面發(fā)展。嚴格按照“創(chuàng)優(yōu)”標準落實每項工作，始終站在“高要求、高目標”的角度來認識和開展“雙創(chuàng)”活動;始終保持“爭一流，創(chuàng)一流”的堅定信念。
(1)我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與，并制定了《“雙創(chuàng)”學習活動月實施方案》，采取討論學習、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻策，發(fā)揮全體員工的智慧開展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對雙創(chuàng)活動重要性的認識，并知道在“雙創(chuàng)”活動中自己要做什么、怎么做。
(2)在內(nèi)部管理方面。通過制定相應(yīng)的考核制度和考核方案，實行目標結(jié)果管理和痕跡化過程管理相結(jié)合，將被動考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌己?。每兩個月對前一階段結(jié)果性目標進行考核，每一個月對工作過程和痕跡化進行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點考核人員發(fā)現(xiàn)問題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c員工主動證明工作內(nèi)容來得分，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，調(diào)動工作積極性和主動性，增強員工的執(zhí)行力。
(3)加強了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對辦公區(qū)域進行重新規(guī)劃;另一方面對西濱客戶服務(wù)大廳進行重新裝修并于3月開始啟用，客戶經(jīng)理和專賣員在客戶服務(wù)大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費者提供了更好、更方便的服務(wù)。
2、加強隊伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責能力，進一步推進思想作風建設(shè)，努力實現(xiàn)責任意識有明顯增強，思想境界有明顯提高，組織紀律有明顯進步，工作作風有明顯改進，社會滿意度有明顯提升，為全面推進“卷煙上水平”目標任務(wù)落實，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。
(2)加強了對全體員工的技能培訓，2017年我局制定了年度員工培訓計劃，并嚴格按照培訓計劃進行技能培訓，進一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加強卷煙品牌培育工作，促進卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長。
(1)做好“20+10”重點品牌的培育工作。
今年以來，嚴格按照市局下發(fā)的《重點品牌培育方案》開展重點品牌培育工作，按照方案結(jié)合實際我們主要圍繞“銷量增長率、卷煙上柜率、目標完成率”三個方面進行，具體將指標細化到各條線路的品牌培育工作指標中，進行量化考核;同時充分利用工業(yè)營銷資源，以“兩個延伸”為指引，開展品牌促銷活動。
(2)二類煙的培育工作。
把二類煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點工作來抓，通過對客戶經(jīng)理品牌知識、營銷技巧的培訓，強化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。
(3)做好品牌替代宣傳。
圍繞今年新品導入較多，結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強對零售客戶經(jīng)營指導、宣傳解釋，以做好重點骨干品牌市場集中度的提高，并實現(xiàn)“低三”向“高三”的轉(zhuǎn)變，“低四”向“高四”的轉(zhuǎn)變。
(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作。
今年下半年，根據(jù)市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎銷售活動的契機，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動性，克服各種困難，堅決完成上級下達的任務(wù)指標;動員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作，確保完成市局(公司)下達的任務(wù)。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇十一
提高精準營銷能力，促進品牌培育上水平2011年是煙草行業(yè)開展品牌培育的重要一年，是“十二五”的開局年，是為行業(yè)“532.461”知名品牌建功立業(yè)活動的開展之年，更是為促進卷煙上水平不遺余力實踐之年。根據(jù)2011年省局工作會議精神，北川縣煙草專賣局形成了以“國家局”為導向，以“省局”為指導，以“市局”為標桿，以“本局”主體的工作體系。形成了“建功立業(yè)正當時，品牌培育上水平”的良好工作氛圍。
那么如何注重培養(yǎng)和提升“三種能力”，提高品牌培育工作水平，為“。
532、461”知名品牌建功立業(yè)添磚加瓦呢？通過對北川卷煙銷售市場的深入調(diào)查研究，我認為可以通過提高精準營銷能力來加強品牌培育，促進品牌培育上水平，進而促進卷煙上水平。
一、精準營銷的定義精準營銷是現(xiàn)代營銷行業(yè)的一個全新的營銷方式，它被應(yīng)用于各個不同的銷售行業(yè)。卷煙精準營銷也再煙草行業(yè)盛行起來卷煙精準營銷”充分運用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成果，從時間、區(qū)域、分類三個緯度出發(fā)，以覆蓋率、鋪貨率、動銷率、斷貨率、成長率等五個方面為抓手，高效運用crm系統(tǒng)，實現(xiàn)卷煙品牌規(guī)模擴張。2011年，中國卷煙銷售公司下發(fā)了《調(diào)撥價171元/條以上卷煙品牌實施“精準營銷”指導意見》。“卷煙精準營銷模式”在煙草行業(yè)工商企業(yè)間逐步開始推廣應(yīng)用。它讓國內(nèi)的煙草品牌的規(guī)模和格局都從本質(zhì)上發(fā)生了變化。
究消費者對卷煙的品吸偏好、購買決定因素、實現(xiàn)消費方式等方面出發(fā)，設(shè)計產(chǎn)品的吸味特點、包裝風格，從而形成該產(chǎn)品獨特的消費體驗、消費口碑，讓消費者能夠清晰、實在地感受到消費該產(chǎn)品所帶來的內(nèi)在價值與顧客讓渡價值。定位可以從消費群體特征、產(chǎn)品吸味、包裝、消費氛圍、原輔料材質(zhì)、加工工藝等方面擇一入手或多重定位，目的是要能滿足消費者的核心心理需求，并且要與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略吻合。第三，要推進品牌發(fā)展目標。目標精準要解決的是品牌策略得以實現(xiàn)的步驟性問題。目前，中國煙草行業(yè)的實際是各個工業(yè)企業(yè)先提出“十二五”發(fā)展目標，再在發(fā)展中來檢驗其實現(xiàn)的可能性、并進行動態(tài)挑戰(zhàn)來完成。這就更需要在目標逐年分解、品牌的規(guī)格產(chǎn)品分解、區(qū)域市場分解上進一步地實現(xiàn)精細化。第四，要有精準的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略精準，是要在企業(yè)層面解決“我要去哪里”的核心問題。品牌發(fā)展戰(zhàn)略的精準還包括：一是品牌定位明確，二是精準戰(zhàn)略制定的基本要求是實施差異化戰(zhàn)略，其重點是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都視為是獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更加有效地培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度，使企業(yè)獲得高于同行業(yè)平均利潤，實現(xiàn)快速發(fā)展，三是品牌發(fā)展戰(zhàn)略必須要具備可操作性、不能高不可攀；四是品牌發(fā)展戰(zhàn)略確定的關(guān)鍵是要持之以恒，不可朝令夕改。最后，明確重點發(fā)展市場。任何企業(yè)的市場都不是均勻、同質(zhì)的，都是由不同類型、不同特點、不同容量、不同貢獻度的區(qū)域市場所構(gòu)成的市場集合體系。市場精準首先要求我們要能區(qū)分哪些區(qū)域市場是現(xiàn)在貢獻度較大的現(xiàn)金牛市場，哪些市場是未來將要占主導的市場，這兩種市場有些是重合，有些則是需要慧眼識別的；其次，需要能夠甄別哪些市場是現(xiàn)有營銷資源投入比較低、收益較大的，哪些是值得長期戰(zhàn)略性培育甚至是短期面臨負收益的；再次，需要確定各個市場的經(jīng)營重點先后順序，畢竟有限的營銷資源不允許我們眉毛胡子一把抓。市場精準為品牌占有率的提升、品牌知名度的提高指明了方向。對于北川縣局（營銷部）來說，要想提升精準營銷能力，推動卷煙上水平，就必須以工商零三方為基礎(chǔ)，以市場為導向，以營銷為手段，以人才為基礎(chǔ)，以貫標為基線，多管齊下，有的放矢，才能達到預期的目的。
不管是外企還是合資企業(yè)，企業(yè)競爭力的提升往往取決于人才隊伍的素質(zhì)，企業(yè)的核心競爭力就在于人才的競爭。一個漠視員工才智和福利的企業(yè)注定不是長久發(fā)展的企業(yè)，唯有那些以人為本、積極推行人性化管理的企業(yè)才有望成為行業(yè)的佼佼者。煙草行業(yè)近年來推行的各項人事制度改革，其改革力度之大也是史無前例的，更加注重對企業(yè)人才的培養(yǎng)。而煙草營銷人員身處一線，對于卷煙市場有著深刻的接觸，是卷煙品牌培育的執(zhí)行者，客戶經(jīng)理在其中就扮演了一個非常重要的角色，客戶經(jīng)理在走訪市場的過程當中，對于卷煙的敏銳度非常高，因此要提高縣局一線營銷人員的隊伍素質(zhì)，對一線營銷人員進行培訓，提高一線人員的綜合能力，提高對于卷煙知識、卷煙技能的掌握能力。推廣“135”工作法，以“135”工作法為主線，進行品牌培育?？梢娖放婆嘤年P(guān)鍵在于營銷人員的素質(zhì)，營銷人員隊伍素質(zhì)的提升將為卷煙品牌培育工作奠定良好的“軟實力”基礎(chǔ)，是卷煙品牌培育上水平的重要前提。
如何為北川縣局（營銷部）建設(shè)一支“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的營銷隊伍？首先要開展形式多樣的教育培訓活動。本著“急用先學、實用深學“的原則，積極組織開展針對性強、實用性高的教育培訓.提高營銷人員的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)；加強對以客戶經(jīng)理為核心營銷人員的作風建設(shè)，大興求真務(wù)實、真抓實干的工作作風，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)；其次要強化團隊建設(shè)。定期召開營銷人員的經(jīng)驗交流會，相互分享客戶服務(wù)、經(jīng)營指導、品牌培育等方面的經(jīng)驗教訓；積極探索內(nèi)部專業(yè)化分工的營銷工作方法.根據(jù)成員綜合素質(zhì)、成長速度及團隊綜合表現(xiàn)，合理搭配人員，定期優(yōu)化凋整，取長補短、博采眾長，增強銷售隊伍的整體戰(zhàn)斗力和凝聚力?，F(xiàn)次要建立競爭機制。通過采取典型引導、評先樹優(yōu)、業(yè)績公示等措施，積極組織開展形式多樣的營銷技能比武活動，如品牌培育能手、金點子獎等，有效激發(fā)營銷人員的競爭意識和創(chuàng)新意識。最后要建立并完善全方位、數(shù)字化的考核激勵機制。對客戶經(jīng)理實行動態(tài)管理，根據(jù)工作行為、工作業(yè)績、工作質(zhì)量、員工素質(zhì)等指標，每月對營銷人員進行考核，并為客戶經(jīng)理建立月度數(shù)字化考核檔案。同時以客戶經(jīng)理內(nèi)部對標為抓手，實現(xiàn)橫向可比，切實圍繞客戶盈利微文章，以保證客戶合理的盈利水平并不斷使之提升。
二、做好品牌選擇，細分目標市場，有針對性的進行品牌培育。
“凡事預則立，不預則廢”，在進行品牌培育之前，應(yīng)該有目的的做市場調(diào)研，做到心中有數(shù)，要深入細分市場和客戶群，在分析消費者消費趨向的基礎(chǔ)上，以品牌培育計劃為指導，制定合理的貨源投放策略。不同區(qū)域進行不同品牌的卷煙培育，比如，城區(qū)客戶的消費能力比農(nóng)村客戶的消費能力強，消費觀念也更新較快，容易接受新事物新品牌，因此針對城區(qū)客戶可以對新品牌進行重點品牌培育，中等價位的二類卷煙就可以針對平時銷量較好，經(jīng)濟基礎(chǔ)較好，屬于城區(qū)片區(qū)的客戶進行投放宣傳和推薦上柜。而對于農(nóng)片區(qū)以及外出務(wù)工人員多，流動性較大的客戶區(qū)域，一般容易接受其所工作的地區(qū)的消費習慣，比方說在沿海地區(qū)工作回來的人員，習慣上海卷煙集團和浙江卷煙集團系列卷煙，而且對于卷煙的價位的適應(yīng)一般都在10元以下，在農(nóng)村片區(qū)，十元檔次的卷煙屬于農(nóng)村消費常態(tài)高端類卷煙。
三、以信息化為依托，以技術(shù)創(chuàng)新為核心。隨著“網(wǎng)上訂貨，電子結(jié)算”新型卷煙營銷模式的不斷完善和發(fā)展，行業(yè)將零售戶的“小生意”盤成了規(guī)范化、信息化、集約化的現(xiàn)代大流通業(yè)態(tài)，實現(xiàn)了營銷方式的全面創(chuàng)新。這就要求縣局（營銷部）的每一個客戶經(jīng)理要充分掌握“135”工作法工作平臺中每一個工作要點，立足于“新商盟”網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。增強網(wǎng)站互動、娛樂、信息服務(wù)、自主管理等功能；著眼于“135”工作法推廣實施。依托“新商盟”網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)需求層、決策層、執(zhí)行層、操作層之間實現(xiàn)循環(huán)運作，形成“需求驅(qū)動、策略引導、執(zhí)行跟進、操作落實”的營銷工作機制，提高營銷人員自我服務(wù)、自覺工作、自主管理能力和營銷工作水平。要在工作中發(fā)揮創(chuàng)新精神，在最大能力范圍內(nèi)拓展工作平臺應(yīng)用內(nèi)容，每一個人最終都要成為行家里手。精準營銷是一個大概念，每個行業(yè)對其的定義和要求各不相同，作為煙草行業(yè)來說，精準營銷的實施，真正踐行了以消費者為導向的營銷手段，實現(xiàn)了客我雙方盈利水平的提升，給予了消費者更多的選擇機會，實現(xiàn)了企業(yè)和客戶的直接溝通，是以市場需求為導向的按客戶訂單組織貨源工作的升華，是卷煙上水平的重要抓手，很好的詮釋了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?？h局（營銷部）要切實提高精準營銷能力，加強重點品牌培育，為實現(xiàn)北川煙草持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇十二
20xx年8月份，根據(jù)區(qū)局（公司）支部的決定，我到營銷科任科長，期間一直從事卷煙銷售工作。3個月多來，我始終堅持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認真負責的工作態(tài)度，努力克服異地工作對市場情況不了解等實際困難，在區(qū)局（公司）領(lǐng)導大力支持下，團結(jié)并帶領(lǐng)廣大營銷人員，大膽創(chuàng)新，開拓進取，卷煙經(jīng)營工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將任職以來的學習和工作情況作以下匯報：
一、加強理論學習，努力提高政治素質(zhì)和理論水平。
理念、提高執(zhí)行力和執(zhí)行能力”作為開展工作的前提，堅決的不折不扣的執(zhí)行“抓基層、打基礎(chǔ)”的工作要求和“擴大銷量、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌、增加效益”的指導思想。
另一方面我還始終堅持業(yè)務(wù)學習,到營銷科以來，我清醒的認識到，自己缺乏領(lǐng)導能力，因此，我努力加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高科學決策、組織協(xié)調(diào)等方面的能力。始終堅持真抓實干。作為營銷科的負責人，我嚴格遵照區(qū)局的要求，積極為分管領(lǐng)導獻計獻策，與協(xié)調(diào)科室密切配合；切實端正思想，轉(zhuǎn)變工作作風；開展調(diào)查研究，及時了解市場情況；增強責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識，狠抓管理、基礎(chǔ)工作，促進了卷煙銷售工作的高效運轉(zhuǎn)。
二、加強職責履行，努力做好本職工作。
作為營銷課長，我始終把自己的工作當作神圣的使命，并把不辱使命作為我工作的基準.3個多月來的工作，主要從以下幾個方面扎實開展了卷煙經(jīng)營工作：
（一）以知名品牌培育為核心，打造名牌市場。
1.以婚慶市場為突破口，努力培育知名品牌。
與山東、江蘇等工業(yè)公司加強工商協(xié)同，采取多項措施推進泰山區(qū)婚慶卷煙市場建設(shè)。其中在泰山（大雞）、五星（紅杉樹）的培育上，通過不斷加大宣傳力度、細化分解婚慶任務(wù)、加強消費引導等措施，已在婚慶市場建立了絕對優(yōu)勢地位，并順利的實現(xiàn)了由婚慶用煙向常銷卷煙的轉(zhuǎn)變。
2.開展知名品牌上柜提升活動，深化品牌培育效果。從事營銷科長工作以來，我按照分管經(jīng)理要求向營銷人員灌輸“以上柜促銷量，以上柜促結(jié)構(gòu)”的品牌培育意識，通過開展多品牌上柜提升活動使重點品牌特別是泰山品牌的上柜率、銷量大幅提高。
3.加強考核，夯實品牌培育工作基礎(chǔ)。
為打牢品牌培育工作基礎(chǔ)，保證品牌培育工作取得好的效果，建立重點工作調(diào)度制度。為進一步提高考核的針對性和有效性，在年度考核的基礎(chǔ)上，每月對各站點工作下達指導意見，并對各營銷部制定的工作措施落實情況進行調(diào)度督導，進一步提高考核的針對性。
4、加強終端形象建設(shè),提升終端價值。
對零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動作用，有效促進了零售戶終端建設(shè)水平的提升。
四、存在的問題。
在區(qū)局領(lǐng)導的幫助和支持下，在全體營銷人員的協(xié)助下，我取得了一些成績，但也存在部分問題：對營銷科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入；自己在工作思路和工作方式上還有待進一步改進，還有很多方面需要進一步適應(yīng)崗位的要求；忙于日常事務(wù)性工作多，理論學習相對較少；有時工作態(tài)度急躁，簡單化。
五、下一步打算。
在今后的工作中，我將按照自己的分工，與營銷人員協(xié)作一致，圍繞既定的目標創(chuàng)造性的開展工作，絕不能辜負支部對自己的重托和期望，一定要努力做到以下四點：（一）以團結(jié)為第一要務(wù)，牢記團結(jié)出戰(zhàn)斗力、團結(jié)出效益的思想，盡自己最大的努力團結(jié)好干部職工，維護好的同志間的團結(jié)，不越權(quán)、不越位、不失位、不錯位，積極地開展好各項工作。
（二）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，更新理念，結(jié)合今年開展的市場化取向改革的活動，牢記“兩個至上”行業(yè)共同價值，努力做到“三個始終”、樹立“五種意識”為推動實現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展奠定堅實思想基礎(chǔ)。
（三）提高素質(zhì)和工作能力，主要從提高知識水平、提高道德修養(yǎng)、提高心理素質(zhì)、提高執(zhí)行能力等方面提高自己適應(yīng)工作和環(huán)境的能力，成為勤奮學習、善于思考的模范。不斷解放思想，開拓思路，切實做好結(jié)合創(chuàng)新工作，多借鑒行業(yè)內(nèi)外先進單位的經(jīng)驗，進一步開創(chuàng)工作新局面。
總之，我將嚴格要求自己，立足解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、提高執(zhí)行力，為泰山區(qū)營銷部營銷工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻。
二〇一五年十一月二十日。
銷工作水平，為全面推進“卷煙上水平”各項目標任務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)。
一、預測調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)中有升。
（一）卷煙購進合理推進。1-11月份累計購進卷煙箱，執(zhí)行進度為，省內(nèi)箱，執(zhí)。
行進度為，省外箱，執(zhí)行進度為。其中一類煙箱，執(zhí)行進度為，二類煙箱，執(zhí)。
行進度為，三類煙箱，執(zhí)行進度為，四類煙箱，執(zhí)行進度為，五類煙箱，執(zhí)行。
進度為。
（二）卷煙銷量穩(wěn)步增長。1-11月份累計銷售卷煙箱，同比增加箱，增長。其中。
一類煙箱，同比增加箱，增長；二類煙箱，同比增加箱，增長；三類煙箱。
同比增加箱，增長；四類煙箱，同比減少箱，降低；五類煙箱，同比減少箱。
降低。1-11月份人均單條為條，同比增加條，增長。省產(chǎn)煙累計銷售箱，同比增加箱，增長，銷售比重，基本與去年持平；鉆石品牌累計銷售箱，同比增加箱，增長。
（三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計單箱收入元，同比增加元，增長，其中。
鉆石品牌累計單箱收入元，同比元，增長。低檔煙銷售比重為，同比減少。1-11。
月份累計卷煙純銷售平均單價為元/條，同比增加元，增長。
（四）重點品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。1-11月份累計銷售重點品牌箱，同比增。
加箱，增長，銷售比重為，同比增加。低焦油（6mg以下）累計銷售箱，完成省局下達最高完成任務(wù)箱的。
（五）經(jīng)濟效益持續(xù)增長。1-11月全市累計實現(xiàn)毛利萬元，同比增長；實現(xiàn)利稅萬。
元，同比增長。
二、豐富方法，協(xié)同運作，品牌培育成效顯著。
（一）以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。20xx。
年我們在打通農(nóng)村市場大宗用煙供貨渠道上進行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場特。
劃活動，促進重點品牌加快成長。
（二）以“建功立業(yè)”活動為載體，營造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動為契機，由參。
加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開展品牌培育經(jīng)驗交流活動，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗。
享營銷創(chuàng)新成果，推動營銷機制和營銷方法創(chuàng)新。
（三）拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動。為進一步加強品牌培育，擴大“鉆。
辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個鉆石牌號卷煙，作為重點培育品牌。
挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策。
份，成功營銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條，其中一類卷煙288條，占%。
二類煙579條，占%，三類煙1335條，占%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的。
的滿意程度，并及時記錄消費者的意見和建議，從而促進工作的進一步提升。
三、總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，建工作全面推進。
（一）持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。結(jié)合我市實際，出臺了終端建設(shè)規(guī)劃、實施方。
全部零售戶的%；評選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列；共發(fā)放卷煙明碼標。
育功能得到進一步發(fā)揮。
（二）持續(xù)推進電子商務(wù)建設(shè)。今年以來，我們進一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。
超額完成了全年90%比例的推廣計劃。而且充分發(fā)揮絡(luò)營銷的功能，全區(qū)累計開展各類。
增值服務(wù)公告等，達到了很好的效果，充分調(diào)動了零售客戶的積極性。
（三）持續(xù)推進營銷隊伍建設(shè)。一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業(yè)。
技能競賽培訓工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽獲得團體第三名。
劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優(yōu)。
異成績，被授予“全國煙草技術(shù)能手”
最前沿、最貼篇二：20xx年煙草的營銷工作個人總結(jié)20xx年煙草的營銷工作個人總結(jié)即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下。
同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)。
作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶。
作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)如下：
一、煙草行業(yè)的認識。
中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導，垂直管理，
專賣專營”體制的特殊行業(yè)。
多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成。
行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的。
理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程。
把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識。
與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結(jié)，不斷提高。
使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。三要善于觀。
察和汲取經(jīng)驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正。
煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)。
展和完善，并正在由以“我”為中心。
向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
卷煙零售戶的絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶。
以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)。
行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點。
國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開。
了消費者的利益，國家利益不可能變。
為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，。
營主體的卷煙流通模式。
勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入。
《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴。
細分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢；另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營。
業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端。
利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業(yè)。
并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流。
展趨勢作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握。
大銷量、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌、增加效益”總體思路，以培育知名品牌、提升結(jié)構(gòu)為重點。
地推動了**工作健康平穩(wěn)發(fā)展。
一、工作回顧。
今年以來，營銷科在局（分公司）黨委的堅強領(lǐng)導下，在各兄弟單位（部門）的大力幫。
助下，發(fā)揚“敢于亮劍，乘勢而上；敢為人先，跨越發(fā)展”的**“雙敢”精神，解放思想。
制度上、源頭上、關(guān)鍵環(huán)節(jié)上找突破口，梳理易發(fā)生不規(guī)范經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，高度關(guān)注敏感牌號銷售趨勢，對日常銷售數(shù)據(jù)波動情況篩選和對各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和過程控制。
堅決把營銷任務(wù)指標的完成建立在扎實的工作基礎(chǔ)和可靠的市場基礎(chǔ)之上。三是對“高價位”
和過度包裝卷煙進行自查工作，將告知函和零售戶承諾。
書進行張貼，完善高價位卷煙零售戶。
購銷臺賬，確保全縣無千元以上高價位卷煙和過度包裝卷煙的存在。四是為進一步明確責任。
全部卷煙進行細致分析，確定了9個卷煙牌號，從全縣范圍內(nèi)逐戶進行自查，確保不留死角。
真實有效。
范店，5個店，19個標準店，19個簡裝店；選擇不同的區(qū)域，投資萬元建設(shè)了24。
個品牌示范店，并制作品牌文化展板；投資萬元，建設(shè)了靚麗社區(qū)一個；按照功能終端。
建設(shè)要求，發(fā)展了112個功能終端。同時以致富工程為載體開展了“卷煙商品生動化陳列”
活動，開辟特色品牌專柜，強化品牌上柜、陳列，進一步提升零售戶陳列水平和店面形象。
新年度，我市場煙草專賣局在黨的大精神指引下，認真學習貫徹落實國家局、省市局煙草工作會議精神，在市局黨組的正確領(lǐng)導下，從我局實際出發(fā)，堅守信念、不辱使命，與全市行業(yè)一道，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”的各項任務(wù)，以“快”、“準”、“實”的工作方針圓滿完成了各項任務(wù)目標，并在營銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建上取得了新的突破。現(xiàn)將我局**年的工作總結(jié)如下：
一、各項任務(wù)指標完成情況：
今年上半年，截止*月，我局卷煙累計銷售總額***萬元，完成全年計劃的***%；銷售卷煙**件；其中：一類卷煙**件，完成金額**萬元。二類卷煙**件，完成金額**萬元。三類卷煙**件，完成金額**元。四類卷煙**件，完成金額**萬元。五類卷煙**件，完成金額**萬元。其中一類卷煙同比增長**%，五類煙同比降低**%。1——11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件，（其中包括真品卷煙**件，總價值**萬元；假冒卷煙**件，總價值**萬元），罰沒收入**萬元。
二、建水平又有新突破。
1、電子結(jié)算率迅速提高。
按照省市局對電子結(jié)算的要求，我營銷部克服了郵政無法對接的困難，通過大力宣傳、分片負責的方法使零售戶逐步理解了電子結(jié)算意義，積極配合我們工作的開展，使我營銷部的電子結(jié)算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%，計劃在年底前要達到**%。
2、上訂貨扎實推進。
3、營銷服務(wù)水平得到全面提升。
以推進“同心”服務(wù)品牌建設(shè)為載體，牢固樹立情感營銷理念，強化服務(wù)意識，通過定期的企業(yè)文化培訓，健全服務(wù)標準，豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價值?？蛻艚?jīng)理加強對零售戶的目標引導和控制，提高零售戶贏利水平和能力；進一步完善農(nóng)大廳服務(wù)功能，不斷改進服務(wù)農(nóng)村客戶的方式方法，鞏固和發(fā)展了農(nóng)建設(shè)成果；從客戶經(jīng)理的素質(zhì)抓起，加強溝通，從而打造服務(wù)品牌，提高了客戶滿意度。并且通過運用調(diào)整市場服務(wù)措施的方法，堅持每月將任務(wù)劃分到片，落實到人。每周五各個客戶經(jīng)理提交下一周的工作計劃，做到工作有步驟有計劃，使每位客戶經(jīng)理的工作做到自已心中有數(shù)。特別是今年由于煤礦停產(chǎn)直接的影響，外來務(wù)工人員的返鄉(xiāng)等等因素，卷煙營銷面臨前所未有的困難，我們一方面加強管理，一方面積極調(diào)整服務(wù)策略，強化消費研究和消費引導，確保品牌上規(guī)模、結(jié)構(gòu)上檔次、稅利保增長。
三、專賣管理又有新手段。
力充分激發(fā)出來。
的**國道成功截獲一起涉嫌違法販運假煙案件，當場查獲當事人**的違法卷煙*個品種共計**條（其中硬黃山**條、硬長征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條），總價值約**元。最終為全年銷售任務(wù)的圓滿完成提供強有力的保障。
在工作上創(chuàng)新打假方法，針對一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經(jīng)營假煙和把假煙化整為零藏匿的問題，對專賣稽查人員實行錯時工作制度，加大對一些重點時段、重點地段的監(jiān)控力度，不斷增強專賣工作的針對性和實效性；并且取得了很好的效果。半年來，由于始終堅持部門聯(lián)動，強化打假工作力度，使轄區(qū)卷煙市場秩序得到明顯好轉(zhuǎn)。
四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴格執(zhí)行標準。
我局通過運用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對卷煙經(jīng)營全過程實施有效監(jiān)管；加強自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎(chǔ)。在處理預警上，嚴格按照《山西煙草內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)預警處理工作的管理規(guī)定》的標準執(zhí)行，在調(diào)查過程中，認真進行實地走訪調(diào)查，把問題調(diào)查摸索清楚；對于處理的預警，必須全部上傳有重要支撐的附件。同時加強對服務(wù)冊的維護工作。
五、雙優(yōu)創(chuàng)建活動穩(wěn)步開展。
1、創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部活動內(nèi)容豐富。
制定了《新榮區(qū)營銷部開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部實施方案》，并成立了領(lǐng)導組和組織。
機構(gòu)。
第一、把市場信息的收集研究放在非常重要的位置上來。
以市場調(diào)研為工作前提，建立了市場調(diào)研制度，把市場調(diào)研作為一項常規(guī)工作開展，在此基礎(chǔ)上，我們建立了“服務(wù)宣傳隊”，此活動于**月**日在農(nóng)服務(wù)大廳正式啟動。從**月到**月實施**個月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù)、相伴成長”。截止*月，服務(wù)宣傳隊共深入*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開宣傳，發(fā)放宣傳單**份，接待咨詢****次。同時開展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。
手資料。
第二、雙千信息員作用發(fā)揮。
信息員客戶在市場了解方面具有發(fā)言權(quán)，將他們發(fā)展成自己的忠實客戶，可以搜集到最一線的材料，進一步提高農(nóng)村市場卷煙需求的準確性、給規(guī)范價格提供依據(jù)，給工商協(xié)同營銷做好農(nóng)村區(qū)域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假，凈化市場提供線索。
即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)如下：
一、煙草行業(yè)的認識。
中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導，垂直管理，
專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結(jié)。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神。
（二）當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析。
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
1994年，全國開始農(nóng)村卷煙零售絡(luò)的建設(shè)，1997年，全國城市卷煙零售絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實；“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實；“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
（三）控煙公約生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響。
約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝需要進行新的設(shè)計，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細致的市場調(diào)查和研究分析進行市場細分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢；另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
（四）加強對零售終端的控制與培訓。
以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內(nèi)培訓應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。
培訓就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產(chǎn)品，建立商譽和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。
市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。團隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結(jié)、向上，加強群體意識和協(xié)作能力?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實。
定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復雜的動態(tài)市場。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。
20xx年，卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進”的總基調(diào)，面對宏觀經(jīng)濟下行壓力加大和外部環(huán)境復雜多變形勢，堅持以嚴格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、嚴管理、強素質(zhì)，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展，進一步提升卷煙營銷工作水平，為全面推進“卷煙上水平”各項目標任務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)。
一、預測調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)中有升。
（一）卷煙購進合理推進。1-11月份累計購進卷煙箱，執(zhí)行進度為，省內(nèi)箱，執(zhí)行進度為，省外箱，執(zhí)行進度為。其中一類煙箱，執(zhí)行進度為，二類煙箱，執(zhí)行進度為，三類煙箱，執(zhí)行進度為，四類煙箱，執(zhí)行進度為，五類煙箱，執(zhí)行進度為。
（二）卷煙銷量穩(wěn)步增長。1-11月份累計銷售卷煙箱，
同比增加箱，增長。其中一類煙箱，同比增加箱，增長；二類煙箱，同比增加箱，增長；三類煙箱，同比增加箱，增長；四類煙箱，同比減少箱，降低；五類煙箱，同比減少箱，降低。1-11月份人均單條為條，同比增加條，增長。
省產(chǎn)煙累計銷售箱，同比增加箱，增長，銷售比重，基本與去年持平；鉆石品牌累計銷售箱，同比增加箱，增長。
（三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計單箱收入元，同比增加元，增長，
煙草營銷工作總結(jié)報告篇十三
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用主動陽光的心態(tài)，在自己的崗位上仔細履行自己的職責，為我們__汽車的進展做出了應(yīng)有的貢獻。
(一)不斷學習，增加責任心。
在工作之余，我仔細學習了有關(guān)汽車銷售方面的學問，通過學習，我深刻認識到了工作無小事，我明白任何一個詳情都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。
隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我親密關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；Ｍㄟ^市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場改變的銷售模式。
銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是改變。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場改變的策略和措施。我在上級領(lǐng)導和同事們的支持關(guān)心下，能適時依據(jù)市場改變調(diào)整銷售策略，個別狀況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重。
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細致的看法不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，規(guī)范每一個詳情，用細心、耐煩、專心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象。
詳情決定成敗。因此，我注重服務(wù)看法、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)看法，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠意，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實進取，團結(jié)協(xié)作。
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的至少要求。在工作中，我以正確的看法對待各項工作任務(wù)。同時我也始終都特別注重與同事們之間的關(guān)系，擅長調(diào)動和發(fā)揮大家主動性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。由于我信任“團結(jié)就是力氣”。只有團結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力氣，做好事情。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，今后，我要連續(xù)加強學習，把握做好汽車銷售工作必備的學問與技能，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新進展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為__汽車的進展，做出我應(yīng)有的貢獻。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇十四
光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。
（1）線路優(yōu)化工作。
按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率。
（2）網(wǎng)上訂貨工作。
取得突破性進展，截止到12月16日，我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達到1255戶，占客戶總數(shù)的78.78%，進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運行模式，提升了網(wǎng)建水平。
（3）示范店建設(shè)工作。
20xx年我們按市局（公司）的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進一步促進了服務(wù)向零售客戶和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。
（4）卷煙零售戶信息采集和分類管理工作。
按照營銷中心的要求，我們按時開展第一期、第二期卷煙零售戶信息采集工作，并按要求上報營銷中心。進一步加強卷煙市場營銷信息監(jiān)測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
（一）在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現(xiàn)在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領(lǐng)導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強其執(zhí)行制度的自覺性；三是要強化監(jiān)督制約，加強檢查督促，增強員工執(zhí)行制度的外在動力。
（二）在人員素質(zhì)上還要進一步提升。員工在思想認識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現(xiàn)有機制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓長效機制，注重對員工專業(yè)技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動參與和認真學習，并能通過教育培訓有效提升工作能力和工作水平。
（三）在監(jiān)督考核上還要進一步強化?？己霜剳蜕希瑢T工的獎勵力度體現(xiàn)的還不是很強。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學確定任務(wù)指標和獎懲辦法，讓員工在開展工作時既有壓力更要有完成任務(wù)指標的動力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進員工為確保適應(yīng)工作需求。
（四）卷煙品牌培育工作中存在的不足。
一是品牌培育的手段有限；
二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈；
三是與其他先進單位相比有一定差距；
四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇十五
煙草工業(yè)公司打造微信圈，主要有利于品牌培育。微信具有通過發(fā)送圖片加文字推送消息的功能，簡潔有趣、一目了然，很多人通過關(guān)注微信推送信息了解實時新聞、熱門商品、聚焦話題，如果能夠吸納足夠多的零售戶和消費者關(guān)注轄區(qū)煙草微信賬號，定期發(fā)送一些有趣圖文并茂的煙草百科、有創(chuàng)意的品牌介紹，那么品牌就會在最短的時間在轄區(qū)類廣大零售戶和消費者中傳播，這樣一對一互相交流，更有利于品牌的推廣，更能在消費者心中留下深刻的印象。
煙草商業(yè)公司打造微信圈，除了跟工業(yè)公司一樣，關(guān)注品牌培育之外，還在于它有利于現(xiàn)代零售終端建設(shè)和更好地進行服務(wù)。
第一，從現(xiàn)代零售終端建設(shè)來看：零售終端是行業(yè)寶貴的資源、基本力量、重要陣地。面對行業(yè)發(fā)展的新形勢和任務(wù)，煙草商業(yè)企業(yè)要不斷加強零售終端建設(shè)，提高零售戶的經(jīng)營能力。通過微信圈，可以把較成功的零售終端的客戶宣傳技巧、煙柜展示、卷煙營銷策略等以全面快捷的方式傳授給每一戶零售戶，提升品牌忠誠度和企業(yè)信賴值，從而構(gòu)建與零售客戶合作共贏的關(guān)系。
第二，從服務(wù)來看：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營銷的靈魂，微信圈，有效建立新型的客我關(guān)系，關(guān)注者只要通過手機，就可以隨時隨地提出對企業(yè)、卷煙銷售、品牌介紹、卷煙真假查詢等建議或者意見，客戶經(jīng)理能夠第一時間為零售戶和消費者提供解決問題的方案，一方面密切了客我關(guān)系，提高服務(wù)滿意度，另一方面節(jié)省了企業(yè)客戶服務(wù)成本，減輕了基層服務(wù)人員的工作量，提高了辦事效率。
難問題的解答。未來，煙草市場化資源配置走向成熟，煙草商業(yè)公司還可以在微信平臺上搭建卷煙查詢和微信訂煙系統(tǒng)，為零售戶提供更加簡單便捷的服務(wù)。
如何有效發(fā)揮好現(xiàn)代終端消費跟蹤和信息采集的功能？這一直是目前煙草公司希望得到解決的問題。微信平臺能不能對這個問題有所突破？上哲研發(fā)中心（zird）專門跟進了這方面的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，零售戶上線微信平臺能很好地促進終端功能的發(fā)揮和營銷推廣。同時，目前比較有效的變現(xiàn)方式主要有三種：
第一種，“o2o”是指利用二維碼進行店面營銷和個性化推送。消費者通過掃二維碼，可獲得商家的最新營銷信息，參與相關(guān)營銷活動，比如掃購物小票的二維碼，參與中獎活動，獲取購物袋、雨傘、熱水壺等禮物；此外，還可以嘗試進行“一公里生活圈”的線上線下互動，也就是一公里以內(nèi)，完成線上下單，線下配送。
第二種，“社交營銷”是微信號發(fā)起有意思的論壇、討論和活動，主動推介品牌，宣傳卷煙貨源、營銷策略、品牌知識，煙民可將自己對卷煙的評價和態(tài)度，分享到朋友圈；零售戶可以通過消費者的朋友圈獲得信息，掌握消費者的消費能力、品牌喜好、購買習慣等，有針對性地開展營銷活動，分析市場需求，不斷挖掘經(jīng)營潛力。
第三種，“服務(wù)營銷”是指利用微信平臺推出消費者服務(wù)項目，通過多種服務(wù)形式，吸引并鎖定消費者，建立消費者檔案。比如提供增值服務(wù)，店內(nèi)安裝電動車充電站，消費者只需投1元硬幣就能充電，這樣一來，既方便了社區(qū)周圍居民的出行，也增加了店面的客流量。
總的來說，其實在煙草運用新媒體的主要作用還是應(yīng)該搭建一個社群，形成消費者的論壇、粉絲群，通過這樣的一種模式，進行消費跟蹤和信息采集，吸納消費者的數(shù)據(jù)，再根據(jù)消費者的數(shù)據(jù)，挖掘出有價值的信息。
我們的判斷是必須借助web3.0的工具，包括微博、微信、app等這樣的一些模式，使從消費者這一端進入的數(shù)據(jù)，進到零售戶，零售戶的數(shù)據(jù)進到煙草工商公司，這個環(huán)節(jié)一定要打通，這樣才能形成一個閉環(huán)。阿里實際上做的就是通過b2c、c2b的平臺把消費者吸納進來，對消費數(shù)據(jù)進行整合，整合之后再把這些消費數(shù)據(jù)傳給商戶。實際上，web3.0工具的數(shù)據(jù)整合能力是非常非常大的。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇十六
20__年，區(qū)煙草專賣局在區(qū)委、區(qū)政府和____市煙草專賣局的堅強領(lǐng)導下，在區(qū)法制辦的幫助指導下，進一步規(guī)范行政權(quán)力運行，依法行政能力和水平不斷提高，有效保障了全區(qū)煙草市場秩序穩(wěn)定。現(xiàn)將依法履職情況報告如下：
一、加強組織領(lǐng)導，進一步提高依法行政能力。
一是區(qū)局(營銷部)高度重視普法依法治理工作，堅持把法制宣傳教育和依法治理工作納入年度目標任務(wù)同步安排部署抓落實。成立了以區(qū)局(營銷部)主要負責人為組長、分管領(lǐng)導為副組長、各科室負責人為成員的普法工作領(lǐng)導小組。明確并制定了領(lǐng)導小組工作制度、職責、領(lǐng)導小組辦公室職責和成員工作職責，為普法工作規(guī)范化、制度化建設(shè)提供了有力保障。
二是認真落實“兩隨機、一公開”工作要求，明確了各執(zhí)法中隊的工作內(nèi)容，將隨機抽查與日常檢查和聯(lián)合執(zhí)法行動結(jié)合起來，不斷提高市場監(jiān)管水平。認真梳理匯總行政權(quán)力事項，進行行政處罰(行政強制)權(quán)力事項網(wǎng)上錄入工作。
三是建立和完善各項制度，做到依法治理。完善的制度是企業(yè)平穩(wěn)運行的保障，為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，本年度先后制定了四項制度，并完善了合同的管理與審核制度，落實規(guī)范性文件的審查職責，為規(guī)范性文件的制定提供必要的法律咨詢與幫助。
二、強化執(zhí)法監(jiān)督，進一步規(guī)范行政執(zhí)法過程。
一是加強對行政執(zhí)法質(zhì)量的評議和案卷評查，提高行政執(zhí)法質(zhì)量。為切實維護行政相對人的合法權(quán)益，在市局的組織下對全市系統(tǒng)的行政處罰案卷進行月度評查，并對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進行了評議，從結(jié)果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準確，通過評查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執(zhí)法水平。在審核行政處罰案卷過程中，嚴格落實“三次審核三次蓋章”;重大案件必須經(jīng)過集體討論，確保案件處罰程序合法、證據(jù)充分、適用法律條款依據(jù)正確。
二是完善證件管理和月報制度。建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。區(qū)局當前在一線執(zhí)法崗位專賣人員全部具有執(zhí)法資格。嚴格落實“三個依法”月報制度，提高全員法制意識，全面提升全體員工“三個依法”的能力和水平。
三是創(chuàng)新專賣執(zhí)法監(jiān)督模式，抓好專賣執(zhí)法事前、事中、事后監(jiān)督，加強專賣執(zhí)法責任追究。為解決長期以來困擾煙草行業(yè)的執(zhí)法不規(guī)范問題，為執(zhí)法人員配置移動辦公平臺，制定日常檢查計劃，及時上傳執(zhí)法視頻，做到行政執(zhí)法規(guī)范公正公開。
三、加強宣傳教育，進一步提升法制工作水平。
一是加強教育培訓。領(lǐng)導帶頭學法，加強對員工的法制教育。認真履行和發(fā)揮“法制宣傳教育、依法行政、依法監(jiān)督管理”三個方面的職能作用，并按照以查促改、以評促管、提升水平的總體要求，全面落實依法行政各項措施。將法制管理納入?yún)^(qū)局績效考核體系中，加強執(zhí)法督查考核，提高全員對法制管理工作的認知度，使專賣執(zhí)法責任制真正在專賣執(zhí)法工作中得以貫徹實施。
拓展煙草專賣法律法規(guī)普法渠道和方式，組織專賣通過集中培訓與自學、上機培訓、以會代訓、網(wǎng)上答疑等現(xiàn)代化培訓方式進行加強對專賣人員的集中教育培訓，不斷提升法律素質(zhì)和辦案水平，組織學習《煙草專賣法》、《煙草專賣準運證管理辦法》、《行政處罰法》等法規(guī)法律法規(guī)、真假煙鑒別、內(nèi)部規(guī)范等知識，建立起專賣人員“一人一檔”培訓學習檔案，實現(xiàn)教育培訓痕跡化管理要求，加深對法律知識的了解和掌握，增強執(zhí)法人員的法律意識和責任意識，切實提高專賣人員運用法律解決實際問題的能力。
二是加強法律法規(guī)宣傳。以“七五”普法為契機，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的法律法規(guī)宣傳活動，利用“3.15”消費者維權(quán)日、“6.29”煙草專賣法頒布日和“12.4”憲法日向社會公眾、零售戶普及煙草法律知識，以及真假卷煙識別方法的宣傳材料，共計1800余份。組織職工學習收看有關(guān)電視宣傳欄目，進行普法學習，動員群眾廣泛參與，普及法律知識，營造法制氛圍，達到依法守法的效果。通過公開欄、微信群開展政策法規(guī)的宣傳，以豐富普法宣傳活動內(nèi)容，進一步提高群眾的法律意識和保護意識，努力營造良好的普法宣傳教育環(huán)境。
三是堅持政務(wù)公開。通過會議、文件、宣傳欄等方式，按照政務(wù)公開程序、范圍、要求等及時對單位的職能職責、班子分工、項目建設(shè)、年度計劃、工作安排等情況向群眾公開，努力擴大政務(wù)公開范圍，規(guī)范公開內(nèi)容，不斷提高工作透明度和工作效率，主動接受群眾監(jiān)督。積極開展“法律七進”活動，堅持貼近實、貼近生活、貼近群眾的原則，針對關(guān)系到廣大群眾切身利益、社會危害嚴重的問題，深入開展以打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品為重點的法制宣傳教育活動，使全體干部職工的法律素質(zhì)得到了普遍提高。
20__年，我局的依法履職工作雖然取得了一定成效，但是仍然存在著工作人員法治意識不強、政策理論水平不高、執(zhí)法力量薄弱、執(zhí)法行為不規(guī)范等問題，距離法治政府建設(shè)的要求還有一定差距。繼續(xù)認真研究學習政策文件，堅持圍繞依法行政方略，全面提升法治水平，為打造法制煙草、法制企業(yè)繼續(xù)作出自己的努力。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇十七
自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。
1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。
2，偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇十八
20xx年是譙城煙草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)專賣管理、思想作風建設(shè)等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為譙城煙草的一名普通專賣人員，我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。
一、加強學習，努力提高個人素質(zhì)和責任意識。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的'專賣稽查隊員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學習、勤于思考”的良好習慣，堅持主動學習政治理論知識，堅持用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守專賣工作人員的“六條禁令”，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。
二，立足本職，干好每一天，做好每件事。
1、20xx年度共辦理歸檔簡易案件484起，罰款1526.1元，
移交專賣辦一般案件53起；
2、逐日完成所內(nèi)稽查日報，稽查排序，案件登記，工作日志，信息處理等各項工作；
3、逐旬完成所內(nèi)工作分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及上報工作；
4、逐月完成月計劃，月分析總結(jié)，查扣卷煙數(shù)據(jù)，零售戶統(tǒng)計等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；
5，管理所內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三，誠實做人、扎實做事。
在自身建設(shè)方面，“誠實做人、扎實做事”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。
從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇十九
1、緊緊抓住銷量不放松。
來，積極培育全國重點卷煙品牌，逐步擴大省外卷煙調(diào)入比例。特別是新一屆省局（公司）領(lǐng)導班子成立后，在省內(nèi)外的產(chǎn)銷溝通上進一步加大了力度，與省內(nèi)工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調(diào)機制，先后走訪了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業(yè)企業(yè)，就xx年計劃和市場問題進行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準備。全年實際購進卷煙萬箱，其中省產(chǎn)煙萬箱，省外煙萬箱，低檔卷煙萬箱。
共5頁,當前第1頁123453、密切關(guān)注市場銷售變化。
近年來低檔卷煙銷售快速下降一直是我省卷煙銷售中比較突出的問題，今年以來我們結(jié)合低檔卷煙銷售形勢，一方面不斷提高認識，從影響行業(yè)長遠發(fā)展和兩個維護切實行動的高度引導各單位轉(zhuǎn)變思想觀念；另一方面積極組織省內(nèi)外適銷貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問題。5月份專門召開全省低檔卷煙銷售會議，分析形勢，研究措施。6月份，我們結(jié)合國家局的要求，專門制訂下發(fā)了全國低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度。截至12月底已銷售“大豐收”萬箱，對緩解低檔煙貨源不足問題起到了一定的作用。通過全省上下的共同努力，低檔卷煙銷售形勢開始逐步好轉(zhuǎn)，初步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降的局面。5月份以后低檔卷煙銷售環(huán)比逐月增加，5月份銷售低檔卷煙萬箱，環(huán)比增長%；6月份銷售低檔卷煙萬箱，環(huán)比增長%。7月份以后，由于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價的實施，部分品牌批發(fā)價格有所提高，特別是“藍香梅”批發(fā)價格由過去11元/條調(diào)整到元/條以后，銷量急劇下降，7月份“藍香梅”銷量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱，下降55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷售剛剛好轉(zhuǎn)的形勢。
（二）加強銷售管理工作，努力提高適應(yīng)市場能力1、加強卷煙品牌培育工作。
上半年國家局對全國卷煙集中交易方式進行了改革，原有的計劃管理方式、交易方式都發(fā)生了比較大的變化。為適應(yīng)交易方式的變化，我們積極調(diào)整工作思路，圍繞服務(wù)、指導、協(xié)調(diào)做好自身的定位；提前對各單位的銷售計劃安排進行摸底，結(jié)合銷售形勢、市場預測和庫存情況確定各單位購進計劃；專門下發(fā)文件認真貫徹落實國家局指示精神，并對做好交易工作提出具體的要求，在交易過程中及時了解計劃特別是低檔卷煙貨源的落實情況；由于交易對協(xié)議分解成合同明確了100%執(zhí)行的要求，我們利用有關(guān)會議提出把握協(xié)議執(zhí)行進度、科學制訂卷煙合同、加強市場引導培育的指導性意見，為各市公司適應(yīng)交易方式的變化提供幫助。3、努力做到“三個更加注重”
卷煙銷售工作計劃按照國家局、省局和市局（公司）卷煙營銷中心及縣局（分公司）關(guān)于卷煙營銷和零售終端建設(shè)的相關(guān)要求，客戶服務(wù)中心通過認真研究，結(jié)合本科室工作實際和工作職責，按照國家局提出的“卷煙上水平”工作和省局提出的“2332”工程目標為思路，在五類卷煙逐步退出市場、有效控制四類卷煙的前提下，積極培育和擴大三類卷煙，主攻一、二類卷煙；嚴格按照“532”“461”為品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以“135”工作法為指導，促進客戶服務(wù)中心各項工作任務(wù)全面落實。2011年，綜合科工作具體規(guī)劃如下：
一、2011年工作目標1、銷量目標。
1）、電話訪銷成功率達到95%以上。
2）、網(wǎng)上訂貨成功率達到100%，在線代扣結(jié)算率要達到市局規(guī)定的標準，并確保此項工作達到全市前三名。
3）、繼續(xù)擴大中華煙核心商戶規(guī)模，對于一些有潛力、有規(guī)模、有影響力的商戶要進行重點扶植與培養(yǎng)。爭取在年底前中華煙核心商戶要達到50戶以上。
4）、加強對“村村通”工作的認識，同時加強對“村村通”商戶的管理與服務(wù)，鞏固“村村通”的成果，并做好下步規(guī)劃。
5）、堅持貨源公開制度，每天對銷售進度進行排名，激勵后進，嚴格監(jiān)督敏感品牌，做到日日有監(jiān)督、事事有備案。
1）、每月對商戶拜訪不低于3次，每次間隔不得超過10天。
2）、大力實施精準營銷，圍繞市局（公司）“精確信息、精準投放、精細管理”的要求，加快建立完善精細營銷體系，提高高端品牌的營銷水平，把精準營銷的范圍擴大到300元/條以上。
3）、積極推廣“135”工作法，首先對客戶經(jīng)理就“135”工作法的內(nèi)容及要求進行全面的培訓，其次把工作引入到實際工作中，從而促進工作目標化、操作信息化、作業(yè)標準化，全面提高營銷人員的素質(zhì)。
4、品牌培育計劃1）、加強品牌宣傳引導力度。
在品牌的宣傳上，加大市場拜訪力度，了解所培育的品牌的銷售情況，將客戶需求、市場反饋信息整理歸納，并認真研究，為商戶提供銷售建議，引導商戶購進卷煙。
2）、加強品牌培育的展示力度客戶經(jīng)理在走訪過程中指導零售商戶做好卷煙終端化陳列，提高卷煙品牌終端陳列效果，增強品牌終端消費吸引力，從而提升品牌的展示力度。3）、加強對零售商戶的的市場引導能力。
1）、針對全年營銷人員培訓工作，制定培訓計劃表，每月不得低于8個學時，全年培訓學時要高于80個學時。
2）、培訓內(nèi)容：1、要涵蓋拜訪服務(wù)、客戶關(guān)系管理、營銷技巧等知識；2、培訓方式要做到多樣化，做到培訓有簽到，有考核。
3）、做好四個季度的崗位練兵工作，切實做到培訓有結(jié)果，有考核，有反饋。
二、2011年工作措施1、銷量任務(wù)：
1）、每月按照市局（公司）營銷中心分配的卷煙銷售任務(wù)對客戶經(jīng)理進行二次分解，每日對客戶經(jīng)理完成情況進行上榜公布。激勵客戶經(jīng)理趕超意識，真正實現(xiàn)銷量往前趕，任務(wù)往前超的局面。
2）、信息、內(nèi)管部門實時監(jiān)控各線路日常銷售進度，出現(xiàn)異常，及時反饋。
3）、晨會、周五例會按時召開，每日通報進度完成情況，并及時傳達上級相關(guān)營銷信息。2、一二類煙的計劃：1）根據(jù)縣局（分公司）出臺的《一二類卷煙品牌上柜率考核辦法》，做好相關(guān)落實工作。
2）、在保證銷量的同時也要把握住結(jié)構(gòu)，加大對一二類煙的宣傳力度。
1）、網(wǎng)上訂貨成功率列入考核指標，客戶經(jīng)理要實時關(guān)注，加大對網(wǎng)上訂貨商戶的拜訪力度，以免影響其卷煙訂購。
2）、強力推進在線代扣工作，一方面客戶經(jīng)理提前一天查看商戶賬戶余額，提前提醒商戶存足金額。另一方面由助理客戶經(jīng)理當日對未按時存款的商戶實行電話提醒。確保在線代扣成功率達到100%。3）、持續(xù)發(fā)展網(wǎng)上訂貨商戶，以城市客戶為重點，加強引導，注重實效，選擇部門有效客戶開展網(wǎng)上配貨工作。努力保持商戶達到10%以上的批零差價，從而建立良好的客我關(guān)系。4）中華煙商戶的維護與管理，一方面要對現(xiàn)有的中華煙商戶進行重點管理，市場經(jīng)理每月至少拜訪兩次以上，客戶經(jīng)理每周至少一次；另一方面發(fā)展新的中華煙商戶，對銷售一二類卷煙較多，經(jīng)營門面較好，地段繁華，并在社會上擁有一定的消費人群的商戶進行申報，并做好門頭標識更換工作。
4、考核培訓。
1）、加大三級督察力度，發(fā)現(xiàn)拜訪不到位，簽字不規(guī)范的人員，將嚴肅處理。
2）、積極準備籌劃上、下半年的零售商戶滿意度調(diào)查工作，力求每次的調(diào)查真實有效，反映商戶真實愿望。
3）、做好四個季度的崗位練兵的考核準備工作，要使崗位練兵真正起到效果，不能流于形式。
4）、出臺各種相應(yīng)考核方案，嚴格按照各項文件及規(guī)章制度進行培訓考核。
根據(jù)營銷、物流工作會議精神，為切實做好銷售工作穩(wěn)中有升，**煙草專賣局（分公司）提出近階段卷煙銷售工作思路。
一、主要工作回顧。
2014年以來**分公司緊緊圍繞以下幾方面開展銷售工作：2、查找薄弱環(huán)節(jié)，加強省外重點品牌的推介。結(jié)合**縣市場的實際，以紅金龍品牌系列作為省外煙銷售提升的突破口，將紅金龍品牌系列的銷售量納入客戶經(jīng)理考核中，加強客戶經(jīng)理對該品牌推介引導，以此促進省外煙銷售總量的提升。
3、把握銷售增長點，做好新品牌上市推介工作。在今年新品牌豪運狼、純金狼、泰山、廬山、小熊貓上市之際，加強客戶經(jīng)理的走訪宣傳，以上柜增量為目標，將新品牌的上柜率作為當月客戶經(jīng)理kpi考核的重要指標，提高客戶經(jīng)理新品牌培育的積極性。
1、受經(jīng)濟因素影響，客戶卷煙周轉(zhuǎn)較慢。根了解，**縣興泰開發(fā)區(qū)有50%以上的工廠業(yè)務(wù)量減少，15%的工廠處于半停業(yè)狀態(tài)，一些外來打工者回鄉(xiāng)，或者處于半失業(yè)狀態(tài)，消費能力和水平有所下降，零售戶卷煙銷售出現(xiàn)周轉(zhuǎn)緩慢，庫存量增大的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，當前有70.7%的客戶社會庫存量超過周轉(zhuǎn)數(shù)1倍以上?？梢姡M者的購買力下降，造成零售客戶卷煙庫存量不斷加大，從而影響到卷煙銷售總量的提升。2、部分貨源不能滿足。一是省產(chǎn)。
三、
四類卷煙無法滿足市場需求；二是五類煙吉慶獅被整合，前門只投放農(nóng)村市場，富健獅限量供應(yīng)，最高只能訂到10條，造成該檔次的主銷品牌無法滿足消費者需求。該價位所騰出的市場空間，其它同檔次品牌受口味因素的影響一時無法完全替代，從而給假、亂渠道卷煙帶來市場機會，最終影響到卷煙銷量。
4、禮品煙、亂渠道卷煙增多，侵占市場空間。春節(jié)過后，一些禮品煙如中華、軟灰狼開始回流市場，從而占領(lǐng)了部分高檔卷煙市場。另外，亂渠道卷煙如阿詩瑪、小熊貓也在一定程度上沖擊著**縣卷煙市場。
分析**縣今年銷售總量不足的同時，我們從銷售數(shù)據(jù)中也發(fā)現(xiàn)其他經(jīng)營指標的差距，如條均價增長3.86%，與全市的5%有一定差距；省內(nèi)一類煙同比下降2.74%，省外二類煙下降11.36%，在一定程度上影響著**縣卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。
三、下階段卷煙銷售思路。
2、修訂、完善現(xiàn)有考核辦法，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理工作重點，提高客戶經(jīng)理工作積極性從四月份開始，在原有《客戶經(jīng)理考核方案》的基礎(chǔ)上，結(jié)合當前卷煙銷售工作情況，修整部分考核內(nèi)容，以轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理工作重點，提高客戶經(jīng)理工作積極性。
一是改變銷售指標考核內(nèi)容。由原來的總量、低檔煙、條均價改為總量、省內(nèi)一類煙、二類煙，確保與近段的工作目標相一致。
二是提高卷煙銷售任務(wù)指標項目分值的比重，由原來的24分，提高到60分，提高36個百分點，以提高考核權(quán)重引起客戶經(jīng)理對銷售工作的高度重視，同時降低其它各項目的分值。
3、科學合理設(shè)定考核指標，提高客戶經(jīng)理工作熱情。
根據(jù)營銷、物流工作會議精神，為切實做好銷售工作穩(wěn)中有升，**煙草專賣局（分公司）提出近階段卷煙銷售工作思路。
一、主要工作回顧。
2014年以來**分公司緊緊圍繞以下幾方面開展銷售工作：
2、查找薄弱環(huán)節(jié)，加強省外重點品牌的推介。結(jié)合**縣市場的實際，以紅金龍品牌系列作為省外煙銷售提升的突破口，將紅金龍品牌系列的銷售量納入客戶經(jīng)理考核中，加強客戶經(jīng)理對該品牌推介引導，以此促進省外煙銷售總量的提升。
3、把握銷售增長點，做好新品牌上市推介工作。在今年新品牌豪運狼、純金狼、泰山、廬山、小熊貓上市之際，加強客戶經(jīng)理的走訪宣傳，以上柜增量為目標，將新品牌的上柜率作為當月客戶經(jīng)理kpi考核的重要指標，提高客戶經(jīng)理新品牌培育的積極性。
4、實時跟蹤，保證訂貨成功率。受季節(jié)性因素的影響，當前卷煙周轉(zhuǎn)較慢，客戶庫存增多，造成客戶容易忽視或者忘記訂貨，對此，**縣分公司除了客戶經(jīng)理拜訪提醒訂貨之外，在下午時間，再次用電話進行友情提示，要求覆蓋面達到100%，保證客戶的訂貨成功率。5、專銷結(jié)合，加強市場監(jiān)管。春節(jié)過后這段時間是禮品煙回流的高峰期，為了防止亂渠道禮品煙的回流，**縣加強對重點戶的銷售跟蹤，收集卷煙市場信息，及時向市管員提供有價值的信息，以此加強專銷兩員的溝通，減少亂渠道卷**對**縣市場的沖擊。
二、市場現(xiàn)狀分析。
1、受經(jīng)濟因素影響，客戶卷煙周轉(zhuǎn)較慢。根了解，**縣興泰開發(fā)區(qū)有50%以上的工廠業(yè)務(wù)量減少，15%的工廠處于半停業(yè)狀態(tài)，一些外來打工者回鄉(xiāng)，或者處于半失業(yè)狀態(tài)，消費能力和水平有所下降，零售戶卷煙銷售出現(xiàn)周轉(zhuǎn)緩慢，庫存量增大的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，當前有70.7%的客戶社會庫存量超過周轉(zhuǎn)數(shù)1倍以上?？梢姡M者的購買力下降，造成零售客戶卷煙庫存量不斷加大，從而影響到卷煙銷售總量的提升。2、部分貨源不能滿足。一是省產(chǎn)三、四類卷煙無法滿足市場需求；二是五類煙吉慶獅被整合，前門只投放農(nóng)村市場，富健獅限量供應(yīng)，最高只能訂到10條，造成該檔次的主銷品牌無法滿足消費者需求。該價位所騰出的市場空間，其它同檔次品牌受口味因素的影響一時無法完全替代，從而給假、亂渠道卷煙帶來市場機會，最終影響到卷煙銷量。
4、禮品煙、亂渠道卷煙增多，侵占市場空間。春節(jié)過后，一些禮品煙如中華、軟灰狼開始回流市場，從而占領(lǐng)了部分高檔卷煙市場。另外，亂渠道卷煙如阿詩瑪、小熊貓也在一定程度上沖擊著**縣卷煙市場。
分析**縣今年銷售總量不足的同時，我們從銷售數(shù)據(jù)中也發(fā)現(xiàn)其他經(jīng)營指標的差距，如條均價增長3.86%，與全市的5%有一定差距；省內(nèi)一類煙同比下降2.74%，省外二類煙下降11.36%，在一定程度上影響著**縣卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。
三、下階段卷煙銷售思路。
2、修訂、完善現(xiàn)有考核辦法，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理工作重點，提高客戶經(jīng)理工作積極性從四月份開始，在原有《客戶經(jīng)理考核方案》的基礎(chǔ)上，結(jié)合當前卷煙銷售工作情況，修整部分考核內(nèi)容，以轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理工作重點，提高客戶經(jīng)理工作積極性。
一是改變銷售指標考核內(nèi)容。由原來的總量、低檔煙、條均價改為總量、省內(nèi)一類煙、二類煙，確保與近段的工作目標相一致。
二是提高卷煙銷售任務(wù)指標項目分值的比重，由原來的24分，提高到60分，提高36個百分點，以提高考核權(quán)重引起客戶經(jīng)理對銷售工作的高度重視，同時降低其它各項目的分值。
3、科學合理設(shè)定考核指標，提高客戶經(jīng)理工作熱情。
一是強化專銷聯(lián)席會議例會制度。為進一步加強專銷結(jié)合，更好服務(wù)零售戶和消費者，及時反饋、解決轄區(qū)市場存在的異常情況和問題，凈化卷煙市場，維護卷煙經(jīng)營秩序，經(jīng)研究決定，制定專銷聯(lián)席會議例會制度，將每月第四周星期三下午15：30定為會議時間，會上與會人員必須根據(jù)各自崗位情況匯報一個月來的工作情況、收集的信息及存在問題進行交流與探討，從而為卷煙經(jīng)營和專賣管理提供有力的信息支撐和解決平臺。
二是建立專銷人員定期市場反饋機制。為便于專銷人員間的信息交流與溝通，經(jīng)研究決定，建立專銷人員定期市場反饋機制，將每星期五下午定為專銷人員交流溝通日。會上專銷人員必須就一周以來市場走訪情況、卷煙銷售情況及收集到的各類信息、存在問題等進行交流，以實現(xiàn)信息資源共享，從而為專銷人員更好地做好下周工作提供保證。
三是聯(lián)合走訪，提高解決問題效率。為更快更好地解決專銷人員工作中碰到的問題，客戶經(jīng)理與市管員每周至少聯(lián)合拜訪客戶一次，收集市場信息，對存在的問題能當場解決的當場解決，以切實提高工作效率。
5、加強市場清理力度，為卷煙銷售保駕護航。
當前制約一、二類狼的主要因素之一是倒流煙的影響，從有關(guān)信息表明，目前除古田狼外，其它狼系列都有不同程度的倒掛價，幅度在1-5元不等，因此在今后一階段時間內(nèi)將加強市場清理力度，為卷煙銷售保駕護航。
二是嚴防死守，讓制假售假無處藏身。首先是加大對原有制假窩點的回查力度，堅決杜絕原有窩點死灰復燃；其次是對新增窩點，采取抬頭就打的高壓態(tài)勢，從“精、細、實、準”四字標準上下功夫，提高稽查打擊的精確性，著重解決打擊窩點工作重心不突出的問題；在打網(wǎng)工作方面，加強做好信息收集、反饋等工作，進一步健全信息網(wǎng)絡(luò)，及時分析總結(jié)去年2月份打網(wǎng)工作的經(jīng)驗和不足，發(fā)揮卷煙網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，精確地掌握轄區(qū)市場動態(tài)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)案件經(jīng)營意識，進一步凈化卷煙市場，爭取今年打網(wǎng)工作有新突破，主要從以下幾個方面著手：一進貨異常戶，二違規(guī)嫌疑戶，三經(jīng)營工作困難戶，四是其他三員（送貨員、客戶經(jīng)理、電訪員）信息反饋戶。
一是嚴格按照省市局要求穩(wěn)步開展換發(fā)許可證，搞好換證與零售戶合理布局、優(yōu)化市場資源配置相結(jié)合，以此契機提高許可證對銷售的促進作用。
二是加大農(nóng)村市場的辦證力度，拓寬卷煙銷售渠道。根據(jù)市場調(diào)查，目前在轄區(qū)內(nèi)還存在無證戶，那些無證戶的存在為假亂渠道卷煙提供銷售渠道，尤其是農(nóng)村市場，為此，我們要充分挖掘農(nóng)村市場的卷煙銷售潛力，對符合辦證條件的無證戶給予辦證，將其納入卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中，并對其服務(wù)與管理，減少假亂渠道煙的銷售源頭。截止23日，全縣新辦證17戶，其中，農(nóng)村客戶10戶。
三是加大縣際接壤處的辦證力度，并納入重點監(jiān)控范圍，最大限度制止外地卷煙倒流轄區(qū)帶來市場沖擊。
四是在辦證領(lǐng)域開展各種形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，努力做到許可證的辦理在不違反專賣法律法規(guī)的前提下的市場效益最大化，最大限度保證企業(yè)的經(jīng)營效益，壓縮企業(yè)的經(jīng)營成本。此外，在日常工作中還應(yīng)做好客戶訂貨情況跟蹤，及時提醒未訂貨客戶，以提高客戶訂貨成功率，避免客戶因忘記訂貨而產(chǎn)生卷煙貨源斷檔，同時與市管員充分溝通，對符合條件提高月供應(yīng)量的客戶及時審報，以滿足客戶的訂貨需求。
以上是**分公司2014年近階段卷煙銷售的一些思路，屆時，如與市公司有沖突，將嚴格按照市公司要求開展卷煙銷售各項工作，確保今年圓滿完成各項銷售指標。
三、解決本縣卷煙銷售結(jié)構(gòu)提升滯后的對策。
定，以提升員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；還必須加強對終端客戶營銷知識的培訓和更新經(jīng)營觀念的教育，以解決他們在卷煙銷售過程中存在的共性問題，使公司營銷政策的貫徹執(zhí)行更加順暢有效。
2、逐步提高中高檔卷煙的上柜率，滿足市場需求?？蛻艚?jīng)理必須做好三項工作，一是與終端客戶共同進行市場細分，分析經(jīng)營環(huán)境，讓他們認識到所處區(qū)域具有更高檔次卷煙消費需求和銷售潛力的必然性；二是要給予終端客戶適當?shù)募顧C制，包括經(jīng)濟利益的激勵和銷售信心的激勵。讓他們明白銷售高檔卷煙能實現(xiàn)利潤最大化，使經(jīng)營利潤有效增長。同時要在終端客戶中宣傳一些實現(xiàn)成功銷售的案例，增強客戶的銷售信心；三是要打消客戶購進高檔卷煙的后顧之憂。不少終端客戶由于沒有銷售高檔卷煙的經(jīng)驗，因此害怕購進后無法銷售造成庫存積壓，在一般情況下客戶經(jīng)理可以向終端客戶承諾：如果出現(xiàn)滯銷情況可幫助其推銷。
3、逐步完善零售上柜卷煙價格梯次，擴大各價類卷煙品牌的組合寬度。隨著消費水平的提高，消費者的消費行為會不斷變化，購買卷煙的檔次會不斷提高。但是這種變化不會是跨越式的而是呈現(xiàn)出階梯式的逐步提升和增長。因此客戶經(jīng)理應(yīng)該加強對終端客戶的經(jīng)營指導，逐步完善終端客戶經(jīng)營的卷煙品種和價格梯次，提高他們的經(jīng)營技巧和適應(yīng)市場、滿足消費、引導消費的能力，實現(xiàn)銷售結(jié)構(gòu)和獲利能力的有效提升?？蛻艚?jīng)理還要幫助終端客戶做好品牌規(guī)劃，確立每一價位的主銷品牌和替代品牌，保證每一價位有2-3個卷煙牌號上柜。
4、積極開展針對消費者的宣傳促銷，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費觀念。全體營銷人員必須樹立消費是可以引導的營銷理念和信心，通過一些宣傳促銷手段，特別是針對各層次的消費領(lǐng)袖的促銷活動，引導消費者逐步提升消費檔次。一是要積極啟動社會團體會議、升學、喬遷、婚典等事件銷售卷煙市場，引導事件用煙向高檔次的卷煙轉(zhuǎn)移和提升。二是工商聯(lián)手，進一步加強對團體消費的服務(wù)管理工作。三是加大高檔卷煙市場的治理整治工作，集中開展對賓館、酒店以及娛樂場所的專項治理活動，對存在違法違規(guī)卷煙經(jīng)營行為的“禮品回收店”進行清理整頓。四是加快品牌整合步伐，提高品牌集中度，工商聯(lián)手抓好品牌培育工作，五是提高卷煙的投放藝術(shù)，在緊俏貨源奇缺的情況下加快牌號的替代和置換。特別在低檔煙的投放方面，合理控制投放區(qū)域和數(shù)量，以消費水平較低的邊遠農(nóng)村市場為主。
一、指導思想。
圍繞“穩(wěn)定銷量、調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、改善服務(wù)、平穩(wěn)發(fā)展”的整體工作目標，利用現(xiàn)代營銷理念和信息化工具，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，優(yōu)化工作流程和工作標準，全面提升卷煙營銷管理創(chuàng)新工作水平。
二、工作目標。
把2014年作為全市“卷煙營銷管理創(chuàng)新年”，以“移動135”工作平臺的應(yīng)用為載體，發(fā)揮現(xiàn)代移動通信功能，改變現(xiàn)有固化的營銷理念和模式，利用qc課題和專題活動，實現(xiàn)工作流程的優(yōu)化、工作標準的細化、過程管理的控制、考核評價的創(chuàng)新，真正實現(xiàn)“復雜的工作簡單化、簡單的工作流程化、流程的工作標準化、標準的工作信息化”，同時強化過程管理和考核評價機制，全面提升全市卷煙營銷工作品質(zhì)，打造營銷管理工作亮點。
三、組織領(lǐng)導。
副組長：市公司卷煙營銷副經(jīng)理。
市局專賣副局長。
成員：卷煙營銷中心主任、卷煙物流中心主任、人事勞資部部長、督察考評中心主任、卷煙營銷中心副主任、各縣（區(qū)）分公司卷煙銷售副經(jīng)理。
小組下設(shè)辦公室，負責全市卷煙營銷管理提升創(chuàng)新工作方案的制定和組織實施。辦公室設(shè)在市公司卷煙營銷中心，辦公室主任由卷煙營銷中心主任兼任，成員由卷煙營銷中心全體人員和各區(qū)域市場部主任組成。
根據(jù)市公司成立卷煙營銷管理提升創(chuàng)新工作領(lǐng)導小組的要求，各縣（區(qū)）分公司要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導小組，負責卷煙營銷管理創(chuàng)新工作的具體實施。
（一）優(yōu)化工作流程。
針對當前卷煙營銷工作流程復雜、粗放、沒有可操作性的特點，營銷中心對當前工作的卷煙營銷工作流程進行梳理和優(yōu)化，重新建立科學的分級流程體系，實行流程驅(qū)動管理，提升卷煙營銷管理水平。
1、總業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。根據(jù)當前卷煙營銷業(yè)務(wù)流程，結(jié)合現(xiàn)代卷煙營銷特點，結(jié)合“135”工作法，優(yōu)化調(diào)整卷煙營銷業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)流程驅(qū)動管理和工作的持續(xù)改進。
2、一級流程的優(yōu)化。一級流程的優(yōu)化。根據(jù)當前卷煙營銷工作的實際情況，建立營銷計劃管理流程、現(xiàn)代零售終端建設(shè)流程、客戶服務(wù)流程、品牌管理流程、市場分析流程、隊伍建設(shè)流程和考核評價流程七個一級工作流程。
2、二-四級流程的優(yōu)化。根據(jù)流程的復雜程度分別對七大業(yè)務(wù)流程進行延伸細化，細化成二—四級流程，確保末級流程簡單、可操作。
（二）細化工作標準。
以工作流程為主線，根據(jù)流程節(jié)點之間的傳遞和控制要求，建立相關(guān)的工作標準。
1、建立流程說明書。根據(jù)主業(yè)務(wù)流程和子業(yè)務(wù)流程，完善流程節(jié)點說明、工作標準、控制要求，建立各個工作模塊的流程說明書。
2、制定相關(guān)工作標準。根據(jù)工作流程和流程說明書，建立相關(guān)的工作標準，形成工作制度和管理細則，確保各個環(huán)節(jié)工作的規(guī)范有序。3、優(yōu)化工作崗位設(shè)置。根據(jù)流程設(shè)置重新調(diào)整工作崗位設(shè)定，建立以流程為依托的崗位設(shè)置和定崗定員工作，實現(xiàn)崗位設(shè)置科學、人員配置合理的目標。
（三）實施精益管理。
1、強化工作過程管理。根據(jù)工作流程、工作標準和工作表單的要求，強化對卷煙營銷過程的痕跡管理，確保各個業(yè)務(wù)節(jié)點工作的規(guī)范化和可追溯性。每個崗位工作人員根據(jù)崗位職責，對照相關(guān)流程、標準、表單，每月進行一次工作過程自查，分析工作的規(guī)范化、標準化執(zhí)行情況。年底將過程痕跡化管理內(nèi)容納入年度目標考核。
2、實施工作改進和提升。圍繞“135”工作法，以市場、客戶、品牌為主線，開展三大類工作改善和合理化建議活動，充分發(fā)揮營銷人員的集體智慧，從工作細節(jié)上進行改進和提升，實現(xiàn)卷煙營銷的精益化管理。
3、增強工作過程可控性。全面推廣“移動135”工作平臺，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)功能，實行客戶經(jīng)理的移動辦公，加強對客戶經(jīng)理工作狀態(tài)和工作質(zhì)量的跟蹤，提高工作的可控性，提升客戶經(jīng)理工作質(zhì)量和水平。
4、開展qc專題研究。針對工作的重點和難點，結(jié)合客戶經(jīng)理論壇的主題，開展qc專題活動，解決制約全市卷煙營銷創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵問題。
（四）強化考核評價。
1、實現(xiàn)營銷管理可視化。根據(jù)階段性工作重點，對相關(guān)重點工作和指標通過看板展示實現(xiàn)工作質(zhì)量的可視化管理，從橫向上比較工作差距，從縱向上比較工作提升，形成“比學趕超”的工作氛圍。
2、調(diào)整創(chuàng)新考核機制。實行營銷人員分層管理和考核，將區(qū)域市場部主任歸口卷煙營銷中心管理和考核，考核重點以業(yè)績指標和工作執(zhí)行力為主；客戶經(jīng)理由區(qū)域市場部進行考核，考核重點以工作作風和基礎(chǔ)工作考核為主。通過考核對象和考核指標的調(diào)整，形成正確的工作導向和有效的管理機制。
四、工作要求。
1、各區(qū)域市場部根據(jù)市公司卷煙營銷管理提升創(chuàng)新工作方案，結(jié)合區(qū)域市場部的實際情況，制定相關(guān)工作細則。
2、市公司卷煙營銷中心負責卷煙營銷管理提升創(chuàng)新工作的組織實施，區(qū)域市場部負責卷煙營銷管理提升創(chuàng)新工作的具體執(zhí)行，督察考評中心負責卷煙營銷管理提升創(chuàng)新工作的日常督察和考評。
3、卷煙營銷管理提升創(chuàng)新工作作為2014年卷煙營銷工作重點，納入年度目標考核。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇二十
為進一步提高黨員干部的理論水平，增強運用科學理論分析和解決實際問題的能力，結(jié)合工作實際，現(xiàn)制定下發(fā)20**年度黨組政治理論學習計劃：
一、指導思想。
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習中國特色社會主義理論體系，深入學習習近平總書記系列重要講話精神，著力提高領(lǐng)導班子科學發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定的能力和水平，為推動煙草發(fā)展提供堅強的精神動力和思想保障。
二、學習方式。
堅持集中學習與個人自學相結(jié)合、專題學習與重點輔導相結(jié)合、理論學習與調(diào)查研究相結(jié)合的原則，采取黨組專題學習會、學習交流會、專題讀書會、召開座談會等各種學習形式，不斷增強學習活動的吸引力和感染力，提升領(lǐng)導干部理論素養(yǎng)。
三、學習要求。
（一）充分發(fā)揮學習的表率作用。黨組成員要進一步增強理論學習的自覺性，要把加強理論學習作為提高自身素質(zhì)和加強自身能力建設(shè)的首要任務(wù)，積極參加各類學習，認真做好讀書筆記，努力使自己的學習做到經(jīng)?；⒁?guī)范化，做認真學習、勤于思考、勇于實踐的表率。
（二）嚴格落實黨組政治學習制度。在學習前一周內(nèi)，要將學習內(nèi)容、地點、形式、參學人員、日程安排等報市局（公司）黨組；學習結(jié)束后15日內(nèi)，將學習通知安排等相關(guān)材料匯編成冊，以電子檔形式報市局（公司）黨組。同時建立健全黨組政治學習考勤、集體研討、專題調(diào)研、學習檔案等制度，確?！八穆鋵崱保▽W習時間、人員、內(nèi)容和記錄）和“三簿齊全”，使各項學習任務(wù)落到實處。
（三）著力加強學習型黨組織建設(shè)。把學習黨的理論與學習行業(yè)專業(yè)。
技能和各種新知識結(jié)合起來，不斷豐富和拓展學習內(nèi)容；堅持學習與思考相結(jié)合、與運用相結(jié)合、與創(chuàng)新相結(jié)合，提高學習效果，營造學習氛圍，努力把黨組織建設(shè)成為學習型黨組織，把領(lǐng)導班子建設(shè)成為學習型領(lǐng)導班子。
（四）堅持理論聯(lián)系實際，不斷增強學習的實效性。要把學習理論同指導工作結(jié)合起來，把轉(zhuǎn)變思想作風同轉(zhuǎn)變工作作風結(jié)合起來，把提高理論水平同提高貫徹落實科學發(fā)展觀的能力結(jié)合起來。堅持做到學以致用、用以促學，真正達到武裝頭腦、指導實踐、推動工作的目的。
煙草營銷工作總結(jié)報告篇二十一
?????? 的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)如下：
中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
????? 。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。 創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的.創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
?????。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
????? 一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
??????? 煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
????? 中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
??? 1994年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
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