總結是為了檢查工作是否達到預期目標，為了發(fā)現(xiàn)自己在工作中所存在的不足，為了更好地規(guī)劃未來工作的方向和目標。在寫總結時，可以結合自己的思考和感悟，更具個性化和獨創(chuàng)性。大家可以從這些總結范文中發(fā)現(xiàn)一些相似之處，了解一些常見的總結表達方式。
服務標準化工作總結篇一
煤礦開采時間已超百年;有5對礦井開采深度超過千米，最深達1157米;大多數(shù)礦井已形成多水平生產(chǎn)、多區(qū)段提升、多級排水系統(tǒng)，單翼運輸距離最長達9公里。歷史上也曾多次發(fā)生重特大事故，安全生產(chǎn)工作壓力很大。
開灤集團始終把煤礦安全質量標準化作為安全生產(chǎn)最重要的基礎工作和實現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，堅持常抓不懈。近年來，他們按照貫徹落實科學發(fā)展觀的要求，以創(chuàng)建本質安全型企業(yè)為目標，積極推進安全管理創(chuàng)新，充實安全質量標準化驗收考核內(nèi)容，建立起安全質量標準化與安全文化建設、規(guī)范操作、改善環(huán)境相結合的“四位一體”動態(tài)考核驗收常態(tài)機制，提升了安全質量標準化總體水平。井上下生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境顯著改善，職工隊伍整體素質明顯提高，安全生產(chǎn)可控程度進一步增強，為集團公司安全生產(chǎn)狀況的持續(xù)穩(wěn)定奠定了堅實基礎。
(一)多措并舉，提高職工綜合素質，為開展安全質量標準化打好基礎。
提高人的安全意識和操作技能，規(guī)范人的行為，是實現(xiàn)不斷提高安全質量標準化的重要基礎。開灤集團實施“培育煤礦安全文化，塑造本質安全型人”工程，重點圍繞提高職工素質，開展了以下四個方面的工作：
1.實施素質提升培訓工程。連續(xù)開展兩個“三年素質培訓工程”，通過采取系統(tǒng)培訓、模擬演練、現(xiàn)場糾偏、心理調適等一系列手段和方法，對新工人、一般從業(yè)人員、特種作業(yè)人員、班組長等不同群體，全面開展理念灌輸、習慣養(yǎng)成訓練、系統(tǒng)追問、危險預知、危害辨識、操作技能等培訓教育，培育職工樹立良好的行為習慣和職業(yè)素養(yǎng)。培訓結束后，逐個考核過關;不能過關者，不得上崗并重新進行培訓教育，職工隊伍綜合素質得到了明顯提高。
2.加強班組長隊伍建設。實施班組長持證上崗制度，制定專門培訓大綱和培訓教材，集中對在崗的班組長開展安全教育培訓，培訓不過關的撤職換崗。建立后備班隊長選拔培訓機制，從各班隊選拔部分骨干，參加班組長培訓。對班隊長進行定期考核講評，實行末位淘汰，空出的職位，從培訓合格的骨干中選拔任用。
3.推行準軍事化職業(yè)行為訓練。為進一步規(guī)范員工安全操作行為，提高安全質量標準化工作的執(zhí)行力，全面開展了準軍事化職業(yè)行為訓練，對職工進行準軍事化班前會、隊列行走、手指口述、安全確認、現(xiàn)場交接班、職業(yè)技能訓練等多項訓練，以嚴明紀律培養(yǎng)職工的自覺管控能力，使職工自我管理意識得到了顯著提升，對落實安全質量標準化管理制度以及規(guī)范化作業(yè)標準，起到了一定的保障作用。
4.推行崗位安全確認，手指口述。圍繞提高人的安全質量意識和危害辨識控制能力，推行了全員、全方位、全過程、工序化的“三全一化”崗位安全確認。并以“安全預想、危險預知”為主要內(nèi)容，全面推行了“手指口述”式安全確認法，進一步強化了現(xiàn)場安全管理，促進了規(guī)范操作的落實。
(二)全面推行“三按”管理，促進安全質量標準化動態(tài)達標。
在各生產(chǎn)礦井積極嘗試推行了按規(guī)范設計、按設計施工、按標準驗收的“三按”管理機制。按照細化、量化、標準化要求，參照國家和行業(yè)安全標準、技術規(guī)范，針對企業(yè)實際，修訂了回采、掘進、開拓、機電、運輸、通風等各個系統(tǒng)設計規(guī)范標準，完善了規(guī)程措施編制、會審、貫徹流程，把按設計施工列為精細化管理和走動式管理的主要內(nèi)容，實施了施工過程中達不到設計標準限期整改，以及由下一道工序追償?shù)扔残源胧?，實現(xiàn)了安全質量標準化動態(tài)達標。
1.按規(guī)范設計。要求一切井工工程都要有設計，在規(guī)范設計流程的基礎上，細化設計內(nèi)容。對每項工程的每個環(huán)節(jié)、施工現(xiàn)場的每個細節(jié)，都以設計說明書的形式固定下來，逐項提出具體操作要求，明確具體標準。如設備或材料怎么擺放、管線如何吊掛、采面單體液壓支柱放液閥必須朝向相同等。在規(guī)范設計內(nèi)容過程中，堅持“從群眾中來，到群眾中去”，針對現(xiàn)場施工內(nèi)容和操作細節(jié)，在基層班組廣泛征集設計內(nèi)容，組織設計成果觀摩、比較、論證，好中選優(yōu)。
2.按設計施工。所有生產(chǎn)工作崗位操作全過程都要按設計標準進行，已開工的工程必須現(xiàn)場懸掛設計圖表，對施工過程“時時有規(guī)定，處處有標準”。集團公司專門編制了煤礦操作崗位標準化作業(yè)標準，對每一個生產(chǎn)工作崗位、每一道操作工序都作出了具體規(guī)定，并在生產(chǎn)過程中強力推行。每個工作面開工前先檢查按設計施工的問題，與設計要求不符不許開工。為促進作業(yè)現(xiàn)場按設計施工的推行與落實，管理人員在生產(chǎn)產(chǎn)過程中堅持走動管理，凡是不按設計施工的一律掛黃牌、停產(chǎn)整頓，直到驗收合格后才準許恢復生產(chǎn)。
3.按標準驗收。突出對生產(chǎn)全過程的動態(tài)檢查、班末驗收和竣工后的對標考核，堅持施工過程中管理人員的動態(tài)檢查與班末驗收相結合，對當班施工質量、設計標準落實情況逐項進行考核打分，實行日清日結考核。堅持將班末驗收打分結果與工程竣工后的系統(tǒng)驗收相結合，作為安全質量結構工資的考核依據(jù)，做到設計、施工、檢查、驗收環(huán)環(huán)相扣，全程閉合。
(三)加強安全環(huán)境建設，提高安全質量標準化水平。
堅持以人為本，加強地面和井下安全環(huán)境建設，創(chuàng)造良好的環(huán)境，為職工安全與健康提供有力保障，提高了安全質量標準化水平。
1.強力導入安全視覺識別系統(tǒng)。采取安全行為準則“符號化、視覺化、標準化”的傳播手段，在企業(yè)所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)作業(yè)場所，特別是井下事故易發(fā)地段、交通要道等處，全面導入了svi煤礦安全視覺識別系統(tǒng)，推行了反光安全標識和安全設備設施編碼管理。在工業(yè)廣場、更衣室、井口設置了大屏幕，班前會議室配備了多媒體電化教學設施。安全視覺系統(tǒng)的導入，及時傳播了企業(yè)安全理念和安全信息。
2.強化安全環(huán)境硬件設施建設。本著高標準、高層次、高水平的原則，深入推進安全質量標準化建設。各生產(chǎn)礦井全面實施井上井下“亮化、凈化、美化、規(guī)范化”環(huán)境改造工程。從井口到井底車場，從運輸大巷到采區(qū)石門料場，從工作面上下兩巷到采煤工作面，分階段逐步實現(xiàn)全部照明。實踐證明，職工在寬敞明亮的環(huán)境中工作，無論心態(tài)、注意力還是操作的準確度都有較大改觀。
3.營造安全健康文化。從努力改善職工工作生活環(huán)境入手，著力營造安全健康文化。集團公司上下，全部建立了職工安全健康保障體系，定期開展職工健康檢查，建立了職工安全健康管理檔案，在地面和井下分別建立了保健站、急救站，為每個生產(chǎn)班組配發(fā)了現(xiàn)場急救箱。積極實施為井下生產(chǎn)作業(yè)地點配備蒸箱、飲水機和工作服集中管理的“兩熱一管”工程。對職工食堂、宿舍、更衣室全面實施人性化改造，逐步實現(xiàn)服務人性化、就餐住宿賓館化、更衣洗浴舒適化、井下服務地面化，以減輕職工作業(yè)后的疲勞，進一步增強職工凝聚力。
4.著力打造本質安全型礦井裝備系統(tǒng)。以實現(xiàn)“機電設備零隱患、礦井裝備零故障”為目標，實施礦井提升系統(tǒng)數(shù)字化改造和主扇風機安全節(jié)能改造，基本實現(xiàn)了自動化、信息化、數(shù)字化;積極引進大功率、高強度的綜采設備和免維護減速器，推行掘進工作面軌道化運輸;實施礦井安全監(jiān)測系統(tǒng)升級改造，安裝頂板在線監(jiān)測系統(tǒng)，自主研發(fā)了自動閉鎖風門。先后進行了運輸、供電、通風、排水本質安全型系統(tǒng)和部位的改造和創(chuàng)建活動，既增強了礦井抗災防災能力，又提高了安全質量標準化的科學管理水平。
(四)創(chuàng)新考核運作機制，確保安全質量標準化規(guī)范有序運行。
在堅持安全質量標準化區(qū)科旬檢、礦處月驗、集團季檢制度的基礎上，開灤集團深入探索、不斷完善安全質量標準化的考核運作機制，使安全質量標準化工作逐步納入規(guī)范化、制度化、科學化軌道，保證了安全質量標準化工作的規(guī)范運行。
1.改革薪酬分配機制。發(fā)揮政策導向作用，引導職工牢固樹立“安全就是效益”的觀念，推行了獨立于效益工資之外的安全質量結構工資制。各生產(chǎn)礦井安全質量標準化在工資分配中的比重已全部達到30%以上。改變傳統(tǒng)的“以量計資、超產(chǎn)超尺累加計獎”的考核方式，試行了“定單化生產(chǎn)、市場化運作”的管理模式，促進了基層單位由生產(chǎn)管理型向安全質量管理型的轉變。
2.實施專項激勵機制。集團公司堅持每年開展安全質量標準化示范礦井、樣板化區(qū)科、信得過班組競賽活動，不定期組織召開安全質量標準化現(xiàn)場推進會議，及時推廣先進經(jīng)驗。同時采用正激勵手段，每年都獎勵在安全質量標準化工作中取得突出成績的先進單位和規(guī)范操作的職工，有效促進了職工由“要我安全”向“我要安全”的轉變。
3.建立管理人員安全業(yè)績考核管理機制。制定實施了管理和技術人員井下帶班盯崗和走動管理制度，對安全質量標準化工作出現(xiàn)的問題，全面實施了責任分析、系統(tǒng)問責機制。
服務標準化工作總結篇二
通過參加項目經(jīng)理組織學習的《小區(qū)物業(yè)服務如何依法進行》，使我體會到了：物業(yè)服務無小事。在外人眼中物業(yè)服務就是一些瑣碎雜事，而對我們物業(yè)服務來說就是大事。
通過學習，讓我更加清楚地認識到，物業(yè)服務有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制產(chǎn)品質量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，而對于物業(yè)服務來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品，目標就是業(yè)主滿意。
小區(qū)物業(yè)服務如何依法進行，我剛到單位工作還沒有一個星期，我算是一個新兵，認為應從主動親切、誠信守諾、專業(yè)服務三個方面提高服務質量。
1、主動親切。就是要面對業(yè)主面帶微笑問好，做好自己的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現(xiàn)客戶至上的理念。每天第一次與業(yè)主、同事見面，第一時間要問好。并且在業(yè)主需要幫助時，在業(yè)主還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們見到業(yè)主提著較重的物品，應上前問好，是否需要幫忙，在得到業(yè)主允許的情況下，主動把物品接過來，幫助業(yè)主解決困難。
2、誠信守諾。就是我們客服工作中，對于業(yè)主的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有的可能做不到，在對于一些能做到的事情，我們就要及時做到，答應什么時候做到的，就要準時做到。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，到后來我們又做不好。這樣的話，業(yè)主就不會信任我們。所以，我們在工作中答應業(yè)主的事情一定要做到，嚴禁輕視業(yè)主的需求或對業(yè)主言而無信，從服務的角度去對待每一個人。
3、專業(yè)服務。提升服務品質、追求卓越服務，提高個人形象、儀容、儀表、禮節(jié)禮貌和精神面貌就是我們的產(chǎn)品，是提高工作效率和工作質量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養(yǎng)成良好的習慣。因此，作為一名客服員，必須熟悉小區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到極至也等于了成功。
服務標準化工作總結篇三
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞建設服務型政府的總體目標，深化行政管理體制和機制改革，全面開展行政服務中心標準化建設工作，重點把握“創(chuàng)新理念、制定標準、設計流程、嚴格考評”等四個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮行政服務中心精簡審批事項、優(yōu)化工作流程、提高服務效能、達到群眾滿意的平臺作用。
根據(jù)行政審批服務發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務標準體系，將服務事項辦理、服務窗口管理和日常事務處理規(guī)則納入標準化管理，實現(xiàn)“有人就有工作標準，有事就有質量標準，有物就有管理標準”。
在標準化建設過程中，重點抓好以下四個環(huán)節(jié)。
標準化建設工作要以人民群眾滿意為檢驗標準。
在實際工作開展中，要對現(xiàn)有的運行模式、業(yè)務流程、監(jiān)督管理制度等進行梳理，對每個崗位、每個事項、每個行為都確定標準，保持服務質量的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
標準化建設工作中，在遵循“簡化、協(xié)調、統(tǒng)一”的標準化原則基礎上，要不斷創(chuàng)新理念，以達到“服務質量提高、服務成本降低、服務效率優(yōu)化”的標準化建設目標。
標準化建設的核心工作是制定標準。
制定標準要從通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準三個方面入手。
通用基礎標準要制定標準化導則、術語、符號、數(shù)值和測量等方面的標準;服務保障標準要嚴格為支撐服務有效提供而制定規(guī)范性文件，將人事管理、財務管理、信息管理、設施管理、后勤管理、環(huán)境管理、文化建設管理、職業(yè)健康管理、安全應急管理、督查考評管理、電子監(jiān)察管理等方面的內(nèi)容制成標準;服務提供標準要滿足服務對象需求，規(guī)范工作人員與服務對象之間接觸過程，制定服務提供、服務質量控制、運行管理、服務評價與改進等方面的標準。
在標準化建設過程中，要以提高效率為目標，進行流程再造，繪制標準流程圖，規(guī)范工作流程。
對進駐中心的所有服務事項逐一進行梳理和規(guī)范，明確項目的適用范圍、辦理主體、設立依據(jù)、申報材料、辦理程序、收費依據(jù)、收費標準和承諾時限，繪制出標準流程圖。
(四)嚴格考評。
縣監(jiān)察部門和質量技術監(jiān)督部門要組成聯(lián)合督查組，對此項工作的推進和落實情況進行督導檢查和業(yè)務指導。
同時，制定標準實施檢查工作計劃和制度，加強對標準實施的日常檢查和記錄，定期進行評審，把標準實施工作情況納入日?？己撕湍杲K評比。
全縣行政服務中心標準化建設總實施時間為一年，分四個階段進行。
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年8月)。
全縣各有關部門著力做好行政服務中心標準化建設的宣傳工作，通過召開動員大會、舉辦培訓班等形式，更新觀念，統(tǒng)一思想，提高全縣對行政服務中心標準化建設工作的認同感。
(二)標準制定階段(20xx年9月—10月)。
按照全市行政服務中心標準化建設要求，行政服務中心管理部門和各窗口單位根據(jù)各自工作性質和特點，起草、試驗、修改、送審標準草案，經(jīng)評審符合要求后正式發(fā)布。
(三)標準實施階段(20xx年11月—12月)。
在縣行政服務中心全面推行標準化服務，暢通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，征求行業(yè)專家、有關部門、群眾和企業(yè)的意見，針對實施中存在的問題進行調整，對各項標準進行修改和完善。
(四)標準驗收階段(20xx年1月—4月)。
由縣監(jiān)察部門和質量技術監(jiān)督部門組成聯(lián)合驗收組，對全縣行政服務中心標準化建設實施情況進行初步驗收，在初步驗收合格的基礎上提請上級標準化管理委員會驗收。
(一)成立全縣行政服務中心標準化建設領導小組。
行政服務中心標準化建設工作具有很強的政策性和系統(tǒng)性，涉及部門較多。
為確保工作順利開展，成立由縣委常委、縣政府常務副縣長孟凡雄任組長，縣委常委、縣紀委書記李順貞任副組長，縣監(jiān)察局、縣行政服務中心管委會、縣財政局、縣質監(jiān)局和縣法制辦等部門主要負責同志為成員的全縣行政服務中心標準化建設領導小組。
領導小組下設辦公室，辦公室設在縣行政服務中心管委會，主要負責縣本級行政服務中心標準化建設，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設進行指導和督查。
縣監(jiān)察局和縣行政服務中心管委會負責全縣行政服務中心標準化建設的組織實施和監(jiān)督檢查。
縣質監(jiān)局負責對全縣行政服務中心標準化建設進行業(yè)務指導。
縣財政局負責對全縣行政服務中心標準化建設提供經(jīng)費保障。
縣法制辦負責對全縣行政服務中心標準化建設內(nèi)容進行把關。
入駐縣行政服務中心的窗口單位負責起草本部門職責和事項辦理的標準化文件。
(二)確保全縣行政服務中心標準化建設持續(xù)改進。
為了使標準化建設在探索和創(chuàng)新中發(fā)展，在完善和改進中提高，聘請標準化行業(yè)指導機構和專家為顧問，聘請服務對象為特邀監(jiān)督員，定期召開座談會，廣泛征求意見。
縣行政服務中心標準化建設領導小組辦公室定期對實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行糾偏，并跟蹤糾偏措施的實施。
各縣市區(qū)、市屬各開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局，有關縣市房產(chǎn)管理機構，市物業(yè)管理協(xié)會，各物業(yè)服務企業(yè)：
按照省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》(魯建房字﹝20xx﹞7號)要求，以宣傳法規(guī)、落實法規(guī)為抓手，促進物業(yè)服務標準化，為業(yè)主營造更加優(yōu)美、舒適的居住生活環(huán)境，經(jīng)研究，決定推進物業(yè)服務標準化建設。
為順利推進工作，特制定如下實施方案：
堅持問題導向，以提升物業(yè)服務水平和群眾滿意度為目標，圍繞物業(yè)管理服務過程中的關鍵環(huán)節(jié)，解決群眾關心的突出問題，通過物業(yè)管理的規(guī)范化和服務標準化建設，促進物業(yè)服務行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
通過推進物業(yè)服務企業(yè)管理、合同文本使用、物業(yè)管理招投標、業(yè)主委員會建設、物業(yè)服務事項公開公示、維修資金使用等各項工作的標準化建設，到20xx年底，物業(yè)服務整體水平明顯提升，業(yè)主委員會作用發(fā)揮明顯改善，業(yè)主自我管理、自我約束意識明顯提高，逐步形成和諧、文明、協(xié)作、共贏的物業(yè)管理新格局。
(一)企業(yè)管理標準化。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要按照住建部《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》規(guī)定的標準，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的資質狀況進行一次全面梳理篩查，對資質狀況已不符合規(guī)定標準的企業(yè)，責令限期整改，整改不到位的，按程序予以降低或注銷資質;對于無業(yè)績、無人員、無辦公場所的“三無”、“僵尸”企業(yè)直接予以注銷。
充分發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)信用檔案管理平臺作用，6月30日前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將企業(yè)信用信息更新到最新狀態(tài)，特別是要將新開展的物業(yè)服務項目經(jīng)理培訓和備案工作落實到位。
要對信用檔案實時更新，并將各項業(yè)務與企業(yè)實時信用掛鉤，對違法違規(guī)企業(yè)隨時進行處理，建立對物業(yè)企業(yè)的動態(tài)管理機制。
統(tǒng)一制定出臺(前期)物業(yè)服務合同、(臨時)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法等一系列示范文本，并推廣應用。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會備案資料進行一次全面普查。
對于既有項目，審查有關合同文本的.使用情況，簽訂或使用不規(guī)范的，責令限期按照示范文本進行整改;有條件的，結合合同續(xù)簽和業(yè)委會換屆等工作，直接更換至示范文本。
對于物業(yè)服務企業(yè)新接管項目、新組建業(yè)主委員會的，要按規(guī)定使用示范文本。
11月30前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會的相關合同文本辦理備案手續(xù)，并將備案的合同文本，作為調處矛盾糾紛和評判物業(yè)服務質量的依據(jù)和準則。
修訂出臺新的物業(yè)管理招標投標管理辦法，從市場準入、資格審查、招標代理、標書編制、開標評標、專家?guī)旃芾淼雀鱾€環(huán)節(jié)，規(guī)范物業(yè)管理招標投標行為，維護良好的市場競爭秩序。
物業(yè)管理協(xié)會要定期公布物業(yè)服務成本價格，對低于成本的標書在評審階段直接淘汰，對相關物業(yè)服務企業(yè)，作為以不正當手段謀取中標的行為進行處理處罰。
建立責任倒查制度，對于管理出現(xiàn)嚴重問題的物業(yè)項目，核查問題根源，與招投標有關的，追究評標專家責任，限制代理機構的代理權限。
研究制定業(yè)主委員會建設工作指導意見，從業(yè)主委員會籌備、選舉、備案、換屆等各個環(huán)節(jié)，指導鎮(zhèn)街和社區(qū)加強對業(yè)主委員會建設工作的監(jiān)管，確保業(yè)主委員會組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位。
特別要加強對業(yè)主委員會委員資格的審查，確保將條件最優(yōu)的業(yè)主選進業(yè)主委員會。
要加強對業(yè)主委員會成員的任前和任中培訓，簽訂《誠信履行職責承諾書》，引導和督促其樹立較強的法律意識和道德意識，使其準確定位，杜絕業(yè)主委員會“架空”業(yè)主大會的問題發(fā)生。
對于業(yè)主委員會委員不符合資格條件，業(yè)主委員會不能正確發(fā)揮作用、不服從監(jiān)督指導的，要及時按程序撤銷其委員資格或備案手續(xù)。
對于業(yè)主委員會行為已影響到小區(qū)和諧穩(wěn)定，與業(yè)主意見分歧較大，業(yè)主支持度不足80%的，要立即暫停其權力行使，并對其資格進行重新核定。
業(yè)主委員會空缺、暫停權力及換屆期間，由社區(qū)居委會代行其職責。
嚴格落實物業(yè)服務事項公開公示制度，在住宅小區(qū)內(nèi)推廣實施標準化公開公示欄。
具備條件的住宅小區(qū)公開公示欄要統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，公開公示內(nèi)容及時間要求要符合市住建局《關于建立物業(yè)服務事項公開公示制度的通知》(濰建物字﹝2015﹞6號)規(guī)定。
在去年已統(tǒng)一安裝300塊公開公示欄的基礎上，再爭取財政資金制作300塊公開公示欄，優(yōu)先在物業(yè)管理示范小區(qū)進行安裝。
未列入統(tǒng)一安裝計劃的小區(qū)，由項目所在地物業(yè)主管部門按統(tǒng)一要求落實公開公示欄的安裝事宜，于11月30日前全部安裝使用到位。
進一步完善住宅專項維修資金使用程序，對使用流程中的各項業(yè)務，實行制式化、程序化、標準化，提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率，切實縮短維修資金使用的申請時間。
在做好一般使用工作的基礎上，倡導業(yè)主通過計劃使用的方式使用維修資金，對可預見性的維修，提前謀劃，做好相關工作，提高后期環(huán)節(jié)的工作效率。
引導業(yè)主通過約定，采取異議表決的方式進行表決，妥善解決三分之二業(yè)主簽字難的問題，逐步突破制約維修資金使用效率的最大瓶頸。
各物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會對照《自查表》進行認真自查，存在問題的，立即整改，并認真填寫《自查表》于10月30日前報項目所在地物業(yè)主管部門。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的標準化情況進行認真自查，填寫《自查表》，并將轄區(qū)物業(yè)企業(yè)及業(yè)主委員會的自查情況匯總后，于11月30日前報市物業(yè)辦。
工作開展期間，要與物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會隨時互動，深入現(xiàn)場進行檢查督導，督促其及時將問題整改到位。
市住建局成立推進物業(yè)服務標準化建設檢查驗收小組，對全市物業(yè)服務標準化建設工作開展情況進行檢查驗收。
對不符合標準化要求的物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會，按規(guī)定進行注銷、降級、撤銷備案等處理，并進行通報。
同時，評選出50家標準化物業(yè)服務企業(yè)，100個標準化物業(yè)服務項目，20個標準化業(yè)主委員會進行通報表彰，在全市推廣其經(jīng)驗做法，并作為培育對象優(yōu)先扶持其做大做強。
對于各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))推進物業(yè)服務標準化建設工作開展情況，市住建局檢查驗收后進行排序，在系統(tǒng)內(nèi)通報并抄送各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))政府(管委會)。
推進物業(yè)服務標準化建設，是規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務水平，為民辦實事的重要舉措。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要統(tǒng)一思想，充分認識該項工作的重要意義，真正把該項工作納入重要議事日程，切實加強組織領導，明確職責分工，確保工作順利推進。
市住建局組建推進全市物業(yè)服務標準化建設工作領導小組(附件1)，負責整個標準化建設工作的組織和領導。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))也要制定工作方案，成立領導小組，組建專門工作隊伍，分解任務，落實責任;在各項工作中，要注重發(fā)揮社區(qū)居委會作用，由其提出初始意見并充分參考，形成監(jiān)管合力，確保物業(yè)服務標準化建設工作扎實有效地開展。
推進物業(yè)服務標準化建設工作中，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要將檢查、限期整改、處理處罰等措施貫穿始終，對存在的問題，發(fā)現(xiàn)一起，整改一起，規(guī)范一起，確保取得工作實效。
要以此次物業(yè)服務標準化建設工作為契機和良好開端，對今后的各項工作建立起標準化長效機制，并常抓不懈，促進物業(yè)管理活動的標準化、規(guī)范化。
深入貫徹落實省住建廳《關于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》精神，創(chuàng)新宣傳形式，利用報紙、電視、電臺等媒體以及濰坊物業(yè)網(wǎng)、濰坊物業(yè)服務行業(yè)學習網(wǎng)等平臺，采取知識問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動，使物業(yè)管理法規(guī)政策和物業(yè)服務標準化的有關要求，走進社區(qū)、走進單位、走進千家萬戶。
動員群眾密切關注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)宣傳和物業(yè)服務標準化建設，積極舉報違法違規(guī)問題，維護良好的物業(yè)服務市場秩序。
引導業(yè)主樹立正確的消費意識，準確把握在物業(yè)管理活動中的角色，自覺履行應盡義務，并自覺抵制拒交物業(yè)費等違法、不文明行為，形成全社會共同關心、全民共同參與的良好氛圍。
附件：1、推進全市物業(yè)服務標準化建設工作領導小組名單
2、物業(yè)服務企業(yè)標準化建設自查表
3、業(yè)主委員會標準化建設自查表
4、物業(yè)主管部門標準化建設自查表
濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設局
20xx年5月30日
服務標準化工作總結篇四
我們今天在這里召開創(chuàng)建非煤礦山安全標準化工作專題會議，主要任務是：學習貫徹《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》精神，總結回顧我區(qū)非煤礦山安全標準化創(chuàng)建工作情況，交流經(jīng)驗，安排部署安全標準化建設任務下一階段重點工作。
首先，簡要回顧一下，我區(qū)非煤礦山安全標準化工作情況：四月以來，我們按省、市、區(qū)相關工作部署，制定下發(fā)了工作方案，成立了考評機構，指定了第一批達標企業(yè)名單，舉辦了培訓班，并多次召開會議研究部署此項工作。但時至今日，多數(shù)礦山企業(yè)工作進展緩慢。雖然非煤礦山安全基礎薄弱是不爭的事實，但主要原因還是礦山企業(yè)對安全標準化建設的重要性認識不足，安全理念滯后，沒有真正處理好安全標準化與企業(yè)投入、安全標準化與企業(yè)自身發(fā)展、安全標準化與企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理的關系；此外，非煤礦山企業(yè)從業(yè)人員隊伍素質不高，也為實現(xiàn)本質安全客觀上增加了難度。對此，我們必須有更加清醒的認識，必須付出更加艱苦的努力。
接下來，我強調幾點意見：
第一，要充分認識安全生產(chǎn)標準化活動的重要性。
和必要性。開展標準化創(chuàng)建，是非煤礦山企業(yè)提升安全保障能力的一項基礎性工作，是企業(yè)安全管理的重要平臺。通過創(chuàng)建，落實企業(yè)的各項主體責任，把因基礎不牢而擔心事故發(fā)生變成心中有數(shù)。通過創(chuàng)建，不僅提高了企業(yè)管理水平，也促進了安全文化、安全理念在企業(yè)得到落實，人的安全意識得到提高。希望在座的22家非煤礦山老板，要把標準化創(chuàng)建工作作為促進安全生產(chǎn)形勢根本好轉的一項重要工作切實推進，又快又好地完成安全標準化創(chuàng)建工作。
第二，創(chuàng)建活動要扎實推進，務求實效。
據(jù)了解，目前我區(qū)第一批22家應達標的非煤礦山企業(yè)除個別礦山外，大多數(shù)礦山都與中介機構就標準化創(chuàng)建技術指導及委托外部考評達成了服務協(xié)議。但簽訂了協(xié)議工作是否有開展呢？據(jù)我所知，很多礦山企業(yè)到現(xiàn)在為止還沒有什么具體動作，我們開展非煤礦山安全生產(chǎn)標準化活動，主要目的是強化礦山安全基礎，減少和預防事故的發(fā)生。因而，在創(chuàng)建活動中，要按照實事求是、求真務實、注重質量的原則進行。開展標準化是礦山企業(yè)來開展，各礦山要真正行動起來，從本礦實際出發(fā)，建章立制，先從解決制約本礦安全生產(chǎn)的主要矛盾，關鍵環(huán)節(jié)入手，從最基層和班組做起，從重點要害崗位達標入手，扎扎實實、實實在在推進創(chuàng)建工作。而不是由中介機構來開展，這一點一定要搞清楚，中介機構僅僅是作技術指導、服務及出具外部考評報告。我們要通過創(chuàng)建活動，真正提高礦山從業(yè)人員安全素質，逐步建立標準化崗位、車間、班組。而不能搞形式主義，走過場、搞花架子。
第三，全面夯實基礎，加大投入。
安全標準化工作的實質不外乎兩個方面，一個是管理的`標準化，相當于
軟件；一個是裝備的標準化，相當于硬件。兩者相輔相成，缺一不可。從某種意義上來說，解決了認識問題，管理的標準化容易做到；但是一涉及到裝備問題，也就是投入問題，好多礦山企業(yè)就不容易做到了。安全標準化工作好比一座大廈的基礎，只有堅實的基礎，才能有高聳的建筑?；A不牢，地動山搖，只能半途而廢，到頭來只會一場空。當前，我區(qū)非煤礦山企業(yè)發(fā)展態(tài)勢總體尚好，有一定的安全投入保障，對于做好安全標準化工作十分有利。（各礦山從規(guī)費中征收的安全風險金返還部分，現(xiàn)在明確規(guī)定，此項資金必須優(yōu)先用于安全標準化建設投入，否則，對安全標準化不達標的礦山企業(yè)下年度將不予返還。）各礦山企業(yè)要切實擺正當前利益和長遠利益的關系，擺正基礎建設和經(jīng)濟效益的關系，擺正企業(yè)效益和社會利益的關系，不要急功近利、殺雞取卵。要按照安全標準化的規(guī)范和要求，舍得花本錢、下功夫，搞好企業(yè)生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的投入，確保各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的達標，向質量要安全，要效益。積極創(chuàng)造條件，加大企業(yè)技術改造力度，固本強根，奠定礦山企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎。從而使每個礦山都能從安全標準化中得到實實在在的好處，使差的變好，好的變強。
服務標準化工作總結篇五
七、服務·凝聚正能量，標準·放飛新夢想。
八、專于標準，誠于服務。
九、服務標準在于心，標準服務踐于行。
十一、標準暢通你我，服務溫暖蘇城。
十二、標準鑄就城市品牌，服務引領蘇州未來。
十三、標準從我做起服務向我看齊。
十五、標準源于一點一滴，服務踐于一言一行。
十六、標準服務進一步，文明蘇州新高度。
十七、服務引領發(fā)展，標準鑄就品牌。
十八、蘇”適園林之都，“州”到標準服務。
十九、標準服務鑄品牌，魅力蘇州贏未來。
二十一、標準服務你我給力，美麗蘇州大家受益。
二十二、城市·愛于心，服務·真于情，標準·踐于行。
二十四、標準打造溫馨服務，品牌成就蘇州高度。
二十五、標準服務全方位，蘇州幸福零距離。
二十六、標準服務源于一言一行，和諧生活始于一點一滴。
二十七、服務標準遍蘇城，標準服務惠民生。
二十八、標準伴你千萬里，真誠服務零距離。
二十九、標準服務從我做起，蘇州形象因你美麗。
服務標準化工作總結篇六
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一、自查目的。
對旅游服務標準化試點工作進行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標準化工作實施、標準體系建設等方面存在的問題和不足，通過制定和實施持續(xù)改進措施，使景區(qū)的標準化試點工作不斷完善。
二、自查的依據(jù)。
1、相關法律、法規(guī)和標準的要求；
2、gb/t24421《服務業(yè)組織標準化工作指南》；
三、
職責。
1、公司標準化領導小組組長負責審查、批準執(zhí)行自檢自查工作方案；
2、標準化辦公室負責組織公司標準體系的自檢自查，并組織糾正、驗證和持續(xù)改進企業(yè)標準體系。
四、自查方法。
自查工作采取現(xiàn)場查看、過程驗證和游客滿意度測評等方法。
五、自查的內(nèi)容和要求。
按照服務標準化試點評估計分表和全國旅游標準化試點企業(yè)評估表進行自查，重點抽查公司各部門在標準化試點中各項工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門下發(fā)質監(jiān)情況報告，要求部門限期整改，并請受檢部門負責人簽字蓋章確認。自查中需要檢查的內(nèi)容如下：
2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄；
3、各部門在標準實施過程中遇到的問題及處理情況；
4、景區(qū)硬件設施設備檢查；
5、游客滿意度調查。
六、自查工作組人員組成。
組長：魯玉。
副組長：閆華。
組員：劉沖宋麗。
各部門兼職標準化人員。
七、自查時間安排及自查結果處置。
每周進行一次檢查，并把檢查結果反饋給部門，部門根據(jù)檢查結果及時分析原因，提出糾正和預防措施及時整改，標準化辦公室負責跟蹤驗證。
八、自查工作應完成的記錄、報告及表格。
1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表；
2、質監(jiān)情況報告；
3、整改回復報告；
4、游客滿意度調查表；
5、自查工作評分表；
6、自查工作報告。
二〇一三年六月二十六日。
服務標準化工作總結篇七
1、將經(jīng)驗變成標準，將標準變成經(jīng)驗。
2、管理做得好不好，全靠標準來指導。
3、標準做得好，問題自然少。
4、集思廣益建標準，落地執(zhí)行是根本。
5、作業(yè)標準記得好，質量事故自然少。
6、標準做得好，工作無煩惱。
7、作業(yè)標準記得牢，輕車熟路沒煩惱。
8、立標準，講規(guī)范，簡流程，提效率。
9、作業(yè)有規(guī)章，做事不著慌。
10、做好標準化，各種困難都不怕。
11、企業(yè)目標要實現(xiàn)，標準推行是關鍵。
12、pdca動起來，人人標準做起來。
13、僅憑習慣不牢靠，標準作業(yè)最重要。
14、工藝標準記得牢，操作流程熟生巧。
15、生產(chǎn)立標準，質量更安穩(wěn)。
16、標準執(zhí)行管控嚴，企業(yè)客戶笑開顏。
17、標準再多治本才好，標準再好落實才行。
18、基層人員力量大，全面建設標準化。
19、要想工作做得好，質量標準不可少。
20、作業(yè)有規(guī)范，秩序不會亂。
21、作業(yè)標準合理化，省事省力全靠它。
22、要想工作做得好，企業(yè)標準少不了。
23、推行工作標準化，復雜事情簡單化。
服務標準化工作總結篇八
實行了區(qū)域化管理，營業(yè)部要求每個區(qū)域經(jīng)理都是服務督導員，做到了“電子工作流故障處理實名制”，反饋信息及時準確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題，我們按周與客服中心進行溝通，按日處理疑難問題，遇到困難以用戶為重協(xié)商解決，并在每周三的營業(yè)部例會上及時以例證的形式，培訓員工，提高大家處理疑難問題的業(yè)務水平，表彰先進，鞭策后進。營業(yè)部的業(yè)務團隊和賬務管理、檔案管理小組在一次又一次的實戰(zhàn)演習中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況，我們營業(yè)部的不及時不準確工單一直較少，處理及時，溝通順暢。專此小結并匯報。請審定。
一,規(guī)范辦學行為,遵守財經(jīng)紀律。
2,嚴格執(zhí)行城區(qū)一費制全免的收費標準,堅持陽光收費開學初召開行政會,班主任會,教師會,明白卡由家長親自填寫,與收費名單一一對應,并在各班進行了公示.規(guī)范了收費行為,并將亂收費行為納入學校目標管理.全期學校無一例亂收費行為.
二,抓好安全工作,創(chuàng)建安全校園。
1,制訂了安全用電制度,每班安排用電節(jié)能員一名,每位班主任簽了安全用電責任書,并定期不定時的到各班進行用電檢查.
2,由于朝陽的拆遷改建工程,學校多處墻面出現(xiàn)裂縫,做到每天一次檢查,每周一次記載.每發(fā)現(xiàn)一處就及時維修一處或上報有關部門,保證了學校的教育教學正常進行,校園平平安安.
三,加強門衛(wèi),食堂管理,確保師生安全。
1,認真抓好安全教育工作,把安全教育放在一切工作前位,班主任把好學生請假關,門衛(wèi)把好出入關,憑班主任老師條方可出校門.責任到位,落實到人,并簽好安全責任書.保證了學校和師生的安全.
2,抓好食堂食品質量關,制定食堂工作人員職責,簽訂責任書,并對食堂工作人員定期進行培訓學習.每天的食品都是當天進當天用完,不留到第二天再食用.每天所進食品都在指定地點購買,專人進行驗收,并索取有效證件,確證食品進貨關,每餐食品做到燒熟,煮透,衛(wèi)生安全.每天熟食都進行了留樣.無食品中毒事故發(fā)生.為確保中午學生安全,學校制定中午值班人員職責,輪流值日,責任到人.。
四,進一步優(yōu)化學校環(huán)境,改善教師辦公條件。
1,調整辦公室,在三,四年級辦公室內(nèi)安裝了一臺大3p的空調,為教師創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境.
服務標準化工作總結篇九
太昊陵景區(qū)位于淮陽縣羲皇故都風景名勝區(qū)內(nèi)，毗鄰風光旖旎的萬畝龍湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟，全國重點文物保護單位，國家aaaa級旅游景區(qū)。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟，被譽為“天下第一陵”。也是海內(nèi)外華夏子孫尋根謁祖、祈福納祥、旅游觀光的圣地。
自2010年6月太昊陵景區(qū)被國家旅游局確定為全國首批旅游標準化試點企業(yè)以來，管理處在縣委、政府的正確領導和上級業(yè)務部門的具體指導下，嚴格按照國家旅游局《關于全面推進旅游標準化試點工作的通知》、《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》、《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》等重要文件精神和要求，通過強化領導，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機制，狠抓了國家標準、行業(yè)標準和地方標準的貫徹落實，旅游標準化工作取得明顯成果，一個與國家標準、地方標準和行業(yè)標準相銜接，既能體現(xiàn)伏羲文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的太昊陵企業(yè)標準體系已經(jīng)建立起來。具體講，我們主要做了以下幾個方面的工作。
應急預案》、《人事管理制度》、《財務管理制度》、《監(jiān)控中心工作制度》、《游客投訴管理辦法》、《導游人員服務準則》等72項規(guī)章制度。通過各項制度的實施，進一步規(guī)范了員工行為。三是將試點工作納入年度工作計劃和目標考核。在年度工作計劃中，將旅游標準化工作寫入年度重點工作，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標準化試點工作考核細則》，并與各科室、各崗位簽訂目標責任書，納入年度工作目標考核，極大地推動了工作開展。四是加大了旅游標準化工作培訓力度。自2010年6月份以來，我們先后組織講解人員赴鄭州牧專旅游管理系進行了講解技巧培訓；邀請鄭州模特禮儀專家，就員工儀表、儀容、著裝、修飾等進行了禮儀、禮節(jié)培訓；邀請河南省旅游局政策法規(guī)處李宗軍處長、河南大學歷史文化學院桓占偉教授就《^v^關于發(fā)展旅游業(yè)的意見》、旅游文化開發(fā)中的問題與策略進行了解讀和分析；邀請河南省技術監(jiān)督局李強處長、河南方圓標志認證集團有限公司阮先知經(jīng)理進行了標準化專題培訓。多次組織員工赴黃山、成都進行理論學習。特別是在今年8月30日至9月1日，組織干部職工100余人參加了縣標準化工作領導組舉辦的全縣旅行社景區(qū)景點系統(tǒng)旅游標準化工作培訓班，認真聽取了鄭州旅游職業(yè)學院張楗讓教授、河南財經(jīng)政法大學旅游學院羅穎教授就旅游景區(qū)管理與市場營銷，a級景區(qū)旅游標準化體系和結構的精彩授課。在培訓結束后的測試中，培訓合格率達90%以上。
在景區(qū)旅游標準化創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作目標，嚴格按照國家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質量等級評定與劃分》，實施國家標準，堅持行業(yè)標準，累計投入創(chuàng)建資金1963萬元，進行了全面的開發(fā)、建設和規(guī)范。
一是加快了旅游基礎設施建設，完善了服務功能。在建設中，我們嚴格按照aaaaa級旅游景區(qū)建設要求，高標準投資興建了大型游客服務中心并進行內(nèi)部裝修和功能完善，新的游客服務中心完全具備了導游、售票、問訊、郵政、休閑、物品寄存、租賃、失物招領、醫(yī)療救助、旅游投訴等多種服務功能。在原有的四座星級廁所的基礎上，又在獨秀園南門西側再建了一座5星級廁所，目前景區(qū)星級廁所已達5座，可同時提供廁位近400個。所有廁所標牌醒目，均設有休息室、洗漱間、自動干手器等。除正常的蹲便池外，增設了老年專用廁位、殘疾人專用廁位等。同時，對景區(qū)中軸線兩側部分陵墻進行了修繕；對玉帶河進行了防滲處理；對中軸線東側廢棄坑塘實施了景觀改造；對午朝門、先天門、太始門、岳飛觀等部分古建筑進行了維修和油漆彩繪；對景區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場進行了升級改造。各項工程均達到了設計建設要求。
服務標準化工作總結篇十
書記、縣長，各位領導，各位同事：
×年，被國家標準化管理委員會辦公室確立為×市×縣“為民服務”政務服務標準化試點。特別是國家試點任務，我縣是第五批社會管理和公共服務全國唯一一個“為民服務”政務服務標準化試點單位，也是全省唯一一個縣級試點單位，具有很大的挑戰(zhàn)性和代表性。因此，在推進過程中，我們高度重視，堅持試點與改革相結合、理論與實踐相結合、走出去與引進來相結合的辦法，調動優(yōu)勢資源、集中精干力量、健全工作機制，于×年通過省級試點驗收，×年通過國家級試點驗收。
一、認真抓好標準創(chuàng)建。
（一）充分準備，精心組織。制定印發(fā)《×市×縣為民服務政務服務標準化試點項目實施方案》，成立領導小組，抽調精干力量組成工作專班，設立×縣為民服務政務服務標準化管理辦公室，健全組織協(xié)調、監(jiān)督指導、推進落實工作體系，明確任務分工、壓實主體責任，形成推進標準建立的合力。
（二）科學謀劃，多措并舉。遠致......等地開展實地學習考察，借鑒省內(nèi)外先進經(jīng)驗。邀請省市場監(jiān)督管理局標準化處副處長×做授課培訓，邀請市市場監(jiān)督管理局標準化科副科長×多次到場指導，邀請大國之禮開展禮儀培訓和服務提升，確保試點工作高起點謀劃、高標準推進。分兩批赴×大學威海分校進行行政審批理論集中培訓，全面提升工作人員綜合素質。
（三）扎實推進，成效明顯。試點推進過程中，我們堅持謀劃一項、實踐一項，成熟一項、落實一項，反復論證，翻閱了大量資料，參考了大量佐證，制定完成了涵蓋通用基礎標準×項、服務管理標準×項、服務提供標準×項、崗位工作標準×項，共計×項標準的×縣為民服務政務服務標準體系。
二、堅持標準與改革融合推進。
在標準創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)，具備獨立踏勘評審能力、實現(xiàn)一窗綜合受理是判定改革成功與否、徹底與否的重要標志，也是加強標準規(guī)范的重點和前沿，于是下定決心，全力推動。
（一）建立踏勘評審工作規(guī)范。在全市率先成立了踏勘評審中心，獨立開展踏勘評審工作，實行審勘分離、受審分離，加強內(nèi)部風險防控。創(chuàng)新踏勘評審制度規(guī)范化、踏勘評審標準一元化、踏勘評審隊伍專業(yè)化等七化工作法。自主研發(fā)智能踏勘軟件，獲取國家著作權專利。梳理制定×項一元化踏勘標準，形成《踏勘評審工作規(guī)范》。
（二）建立一窗受理&bull；
一次辦好工作規(guī)范》。兩項規(guī)范均獲批準×市地方標準，既對標準化試點工作進行了充實完善，也對全市發(fā)展發(fā)揮了積極引領作用。
一次辦好”改革考核均取得全市第一名。鑒于良好的標準化建設基礎和社會成效，現(xiàn)已申報×省標準化示范項目，以積極發(fā)揮我縣標準化建設在推動全省高質量發(fā)展中的基礎性、引領性作用。
三、突出標準引領。
以標準化理念推動改革創(chuàng)新和工作發(fā)展，充分發(fā)揮標準化建設引領作用，改革工作在多個領域實現(xiàn)了新的突破。
（一）以標準促改革。一是建立形成一鏈服務。為解決企業(yè)開辦服務鏈條涉及部門多、窗口布局散、部門銜接不緊密，造成辦理時間慢、環(huán)節(jié)多和申請人多窗跑、多趟跑的問題，設置一窗企業(yè)開辦專區(qū)，將幫辦代辦、市場準入、銀行開戶、稅務辦理嵌入專區(qū)，公開招標印章刻制公司進駐政務大廳，形成企業(yè)開辦一站式辦理和一鏈式服務。二是實踐改革一業(yè)一證。為大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時限，簡化審批手續(xù)，有效提升行政效能和辦事效率，發(fā)揮相對集中行政許可權和一枚印章管審批優(yōu)勢，全面推行一業(yè)一證改革，實現(xiàn)一證準營、拿證即開業(yè)。先后探索實施商超、人力資源等×個領域，改革領域和發(fā)證總量均全市第一。三是加快實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。持續(xù)深入推進一網(wǎng)通辦智慧政務服務體系建設，優(yōu)化網(wǎng)上配置資源，推動網(wǎng)上流程再造，按照應上盡上、全程在線要求，先后將相關行政許可事項納入政務服務平臺，實現(xiàn)一個事項全程電子化鏈條，一網(wǎng)通辦率達到×%。
（二）以標準抓創(chuàng)新。一是獨創(chuàng)實行獨任審批。針對審批事項繁簡不分、業(yè)務銜接不緊的問題，經(jīng)過認真思考，開創(chuàng)性的提出了設立獨任審批員的想法，將行政審批的審查與核準職責合并，繁簡分流審批事項，使每一個審批事項全程均由一名獨任審批員負責，真正實現(xiàn)一人一窗，即來即辦，立等可取。此項工作做法被刊載在第×期《×政務信息》上。二是先行先試集成審批。以辦一件事為主題，整合審批資源、集成審批事項，成立集成審批科，再造關聯(lián)事項主題服務流程，整合審批要件，簡并申報材料，建立線上線下融合一鏈辦理新模式。三是加快推進政務服務三級聯(lián)動。拉出項目立項、用地、規(guī)劃、公司設立等首批×個事項×個子項的行政許可事項一次性下放隨官屯、黃安兩個重點鎮(zhèn)。其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以×號章的形式委托下放行政許可事項×項，全面構建起縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級服務體系。
（三）以標準打基礎。一是推行局長陪辦。以局長現(xiàn)場體驗、陪同辦理、跟蹤問效的方式，從群眾視角著力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務為群眾排憂解難。三是改造建成智能專區(qū)。改造×余平方米智能化自助服務區(qū)，設置自助、母嬰、兒童娛樂等六個特色區(qū)域，可容納醫(yī)保、不動產(chǎn)等多家部門智能自助設備，不斷提高智能服務能力。三是全面完善基礎設施。規(guī)劃建設×余平方米食堂、檔案館，盡快解決×余名工作人員就餐問題，推動行政審批、稅務、房產(chǎn)、不動產(chǎn)檔案管理標準化、科學化、體系化。
服務標準化工作總結篇十一
按照“制定一項、實施一項”的原則，用標準規(guī)范政務公開和政務服務。建立持續(xù)改進的工作機制，組織標準體系實施效果評價，及時對不能達到預期效果的部分進行整改。鄉(xiāng)政務公開辦適時組織階段性評估、分項驗收和總體驗收。
四、組織保障。
1、加強組織領導。按照“全鄉(xiāng)統(tǒng)籌、分級實施、同步開展、分項推進、牽頭負責”原則，鄉(xiāng)政務公開辦會同鄉(xiāng)法制等部門負責組織、協(xié)調、推進全鄉(xiāng)“標準化建設年”活動，鄉(xiāng)直部門負責本部門、系統(tǒng)活動的具體實施。鄉(xiāng)政務公開工作機構制定本級活動實施方案，上下聯(lián)動，形成合力。
2、加強宣傳培訓。將標準化建設工作和活動開展情況作為今年政務公開和政務服務宣傳的一項重要內(nèi)容，采用多種方式，開展集中宣傳和培訓，積極營造良好的工作推進氛圍。利用網(wǎng)站、報刊等媒介開辟“標準化建設年”活動專欄，及時宣傳活動進展情況和先進經(jīng)驗。
3、強化監(jiān)督考評。各單位、各有關部門要將“標準化建設年”活動開展情況作為年度考評的重要內(nèi)容，切實發(fā)揮考核督導作用，促進活動扎實開展。鄉(xiāng)政務公開辦會同鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察、法制等相關部門適時開展專項督查，并將活動開展情況作為全鄉(xiāng)政務公開和政務服務年度考評的重要內(nèi)容。
服務標準化工作總結篇十二
1.提升政務服務標準化應用水平。貫徹落實《政務服務中心運行規(guī)范》等7項國家政務服務標準，構建既有基本共性又有特色個性、上下銜接的政務服務標準體系，從基本要求、進駐要求、運行規(guī)范、服務提供和服務評價，以及網(wǎng)上服務規(guī)范等方面貫徹相關標準，確保標準要求落到實處。
2.廣泛應用政務服務形象標識。嚴格按照省里統(tǒng)一要求，加大統(tǒng)一形象標識的應用和宣傳，縣政務服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心利用服務場所、服務設施、網(wǎng)站、辦公用品等，多角度多方位規(guī)范應用形象標識，做到全覆蓋。
3.推動統(tǒng)一行政審批事項提供標準。合理利用政府權力清單制度建設成果，規(guī)范縣級行政審批事項名稱、辦理流程、申報材料、辦理時限以及辦事指南等，提高審批效率，讓行政相對人享受均等化、無差異的審批服務。
4.大力營造政務服務標準化建設氛圍。通過網(wǎng)站開辟宣傳專欄、張貼宣傳用語、組織知識競賽、征文以及標準化專題文化展演等多種形式，宣貫標準化知識，營造工作氛圍，推動全員參與標準化建設。
5.完善政務服務標準動態(tài)調整機制。結合項目清理、中介服務清理、先照后證改革及加強事中事后監(jiān)管等行政審批制度改革要求，將行之有效的規(guī)章制度、服務方式和服務理念及時轉化為服務標準，保持政務服務標準體系的先進性和有效性。
6.完善政府信息公開目錄規(guī)范。按照《xx省政府信息公開基本目錄規(guī)范》，將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信息公開一、二、三級目錄內(nèi)容指引與省、市要求相對接，實現(xiàn)同類信息基本要素與內(nèi)容深度的標準化。
7.完善依申請公開工作辦理規(guī)范。進一步完善依申請公開受理、審查、處理、答復以及檔案備查等程序規(guī)范，提高辦理水平。
8.實施政務服務與政府信息公開統(tǒng)一編碼標準。按照省、市要求，推廣政務服務與政府信息公開統(tǒng)一編碼，促進行政審批過程信息公開。
服務標準化工作總結篇十三
7、建立服務中心形象標識標準。統(tǒng)一服務中心名稱、場所標識，制定大廳基本功能布局、標牌、服務設施擺放標準。通過服務標準化視覺識別系統(tǒng)的導入，將服務中心文化與運行理念統(tǒng)一設計，利用整體表達體系傳達給社會各界，使其對服務中心產(chǎn)生一致的認同感，以提升服務中心的整體形象。
8、建立政務服務項目標準。分級統(tǒng)一行政審批項目(包括行政許可和非行政許可審批，下同)的名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、基本流程、收費依據(jù)及標準等基礎信息，制定申報材料和示范文本標準。
9、建立服務中心運行模式標準。分級相對統(tǒng)一進駐部門，繪制企業(yè)設立、投資建設等流程圖，實行“一門受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”和并聯(lián)審批、窗口前后協(xié)同，推進區(qū)、鄉(xiāng)服務中心之間上下聯(lián)動。
10、建立窗口辦事規(guī)范標準。確定每個項目的標準辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學設定整體辦理時限和各環(huán)節(jié)辦理時限。制定審批行為(受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等)各種決定書(告知單)的內(nèi)容、格式以及送達方式標準。
11、建立窗口日常管理標準。梳理工作職責，建立工作紀律及日常巡查、抽查、通報等大廳管理的內(nèi)容、流程標準。
12、建立“親切服務”標準。推行公開承諾，根據(jù)每一項行政審批的特點提出詳細的服務規(guī)范和標準，獲得公眾認可后向社會作出公開承諾。因地制宜建立人性化配套設施標準，探索情景化服務標準，制定接待、咨詢、引導等親切服務規(guī)范標準和評估獎懲制度，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的“親切服務”。
13、建立政務服務質量評價標準。參照省市政務服務考核標準，統(tǒng)一考核評價指標的內(nèi)容和統(tǒng)計口徑，建立質量評價標準和指標體系。導入第三方滿意度測評體系，構建服務對象滿意度測評模型，對群眾滿意度進行測評，改進不足，提升服務質量。
14、建立政務服務信息化標準。參照全省統(tǒng)一的政務服務數(shù)據(jù)標準、技術標準和管理規(guī)范，建立行政審批協(xié)同辦公系統(tǒng)、招商服務系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺、基礎數(shù)據(jù)庫等電子政務建設和使用標準，規(guī)范接口。
服務標準化工作總結篇十四
1、建立政府信息公開基礎標準。由鄉(xiāng)政府電子政務辦公室(黨政辦)牽頭，制定本級《政府信息公開條例》實施辦法，系統(tǒng)總結貫徹落實《政府信息公開條例》工作經(jīng)驗，進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計、投訴舉報、監(jiān)督考評、責任追究等工作程序，細化執(zhí)行標準，規(guī)范政府信息公開行為。
2、建立政府信息公開目錄標準。梳理本級政府信息公開事項，分級編制鄉(xiāng)級政府信息公開基本目錄，建立內(nèi)容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索的目錄體系。鄉(xiāng)政府電子政務辦公室負責指導鄉(xiāng)級目錄編制工作。
3、建立政府信息公開網(wǎng)站標準。由鄉(xiāng)政府電子政務辦公室牽頭，按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一目錄”的“三統(tǒng)一”模式，建立本級政府信息公開網(wǎng)站欄目和技術標準，進一步調整優(yōu)化各地、各部門政府信息公開網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站信息公開欄目，促進網(wǎng)站間的聯(lián)接與融合。
4、建立行政職權行使規(guī)范標準。由鄉(xiāng)法制部門牽頭，相關部門協(xié)同，根據(jù)行政職權清理結果的審核和確認，統(tǒng)一行政職權名稱，繪制基本流程圖，制定職權行使標準，推進網(wǎng)上辦理，促進權力運行過程和結果動態(tài)公開。
5、建立財政預決算公開標準。由鄉(xiāng)財政部門牽頭，相關部門協(xié)同，完善本級財政預決算公開項目、公開形式、公開程序、公開時限、公開載體等方面的標準和制度，規(guī)范政府財政總預算和總決算、部門預算和決算公開，完善出差、公務接待、公務用車、會議等經(jīng)費支出信息公開。
6、建立政務公開示范點建設標準。由鄉(xiāng)政府政務公開辦牽頭，相關部門協(xié)同，制定本級政務公開(辦事公開)示范點建設標準和管理辦法，繼續(xù)開展示范點評估活動，并建立動態(tài)管理細化量化指標。
服務標準化工作總結篇十五
為貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》[20xx年12月1日]對安全生產(chǎn)標準化建設的要求及《關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)[20xx]23號）文件精神，提高安全生產(chǎn)水平，公司計劃開展安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建工作。為能夠高效開展安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建工作，特制定本方案。
經(jīng)過公司技術人員對貴公司1#鍋爐房現(xiàn)場觀察，就目前現(xiàn)狀根據(jù)天然氣鍋爐房可視化管理進行改造。
一、鍋爐鋼平臺地面處理。
1、處理方案：鋪設生產(chǎn)車間專用防靜電地坪膠。
2、方案特點：有效杜絕因靜電引起的安全隱患，地坪堅硬、耐磨、耐用、無塵、光亮、環(huán)保等，地坪使用壽命長達左右。
3、施工步驟：
（一）環(huán)氧樹脂自流平。
（1）施工隊伍進場施工準備及地面基層檢查。
（2）打磨、徹底清理基底。
（3）涂刷ba-30#環(huán)氧底油。
（6）涂刷ba-148環(huán)氧樹脂面涂涂裝。
（7）現(xiàn)場清理維護、地坪養(yǎng)護:面涂完成后將有關施工材料、工具搬離現(xiàn)場，嚴密封閉保護完成飾面。
（二）防靜電地膠。
（1）檢查找平層質量。
（2）用干磨機打磨、修整找平層。
（3）吸塵，清潔地面。
（4）滾涂自流平界面劑，按1:1的比例兌水，均勻涂布。
（5）將自流平按嚴格的兌水比，攪拌均勻，用專業(yè)耙子進行自流平施工，用排氣滾排干凈氣泡。
（6）自流平施工完畢，晾干(約24小時)后，用打磨機配專用砂紙，對自流平進行拋光、磨平處理，確?；鶎舆_到所要求的`平整度。
（7）吸塵，清潔地面，將銅條按要求粘貼在自流平上。
（8）將材料預鋪于地面上，攤平二十四小時，消除卷曲應力。
（9）使用導靜電膠水，用專用齒條均勻刮膠，晾干至所需的粘接度，粘貼地板，切割余量，收邊。用專用鐵滾滾壓或趕板趕壓，確保粘貼牢固。二十四小時后，用電動開槽機或專用開槽刀開槽，將焊條融合于焊接槽中。
（11）鏟平焊條，清潔完工。
5、工程預算見附件。
6、效果圖見附件。
二、車間警示標志、標識標牌安裝及噴漆處理。
（一）項目內(nèi)容。
1、強電弱電線管分色標注。
2、鍋爐狀態(tài)標志加裝。
3、消防箱警示貼、火警電話標識牌。
4、燃氣閥門手柄開關指示。
5、排空閥手柄標注紅色、燃氣閥內(nèi)吊耳標注紅色。
6、加裝鍋爐進水管道底部警示圈。
7、鍋爐供水、回水流向標志。
8、風機及熱泵編號。
9、循環(huán)泵連接軸護罩顏色標注。
10、鍋爐底部工字鋼警示標志。
11、消防管道噴漆處理。
12、鍋爐直梯警示標志。
13、事故風機按鈕指示標志。
14、樓梯口下沿警示條。
15、消防逃生門地面警示條。
16、鍋爐四周地面警示條。
17、定點點檢標志。
（二）施工方案。
1、處理方案：嚴格按照標準化車間要求完善所有標識，
2、方案特點：使人能清晰明了所有設備及其他設施的正確使用，杜絕因標識標注不清楚而產(chǎn)生安全隱患。
3、施工步驟：
（1）施工隊伍進場施工準備及確認具體安裝位置。
（2）清理強弱電線管及檢查區(qū)分線路。
（3）給所有需要做噴漆標識的設備進行清理。
（4）噴漆。
（5）地面警示條粘貼。
（6）消防設備警示標志安裝。
（7）鍋爐設備標識標牌安裝。
（8）鋼板切割及焊接鍋爐進水管道底部警示圈。
（9）檢查所有標識標牌。
（10）清理現(xiàn)場垃圾。
4、施工周期25天。
5、施工安全：嚴格按照標準化施工工藝，做好防護設施，佩戴安全帽，對高空作業(yè)人員做好保護措施。
5、工程預算見附件。
6、效果圖見附件。
服務標準化工作總結篇十六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹落實“放管服”改革精神，全面推動政務服務向基層延伸，切實解決服務群眾“最后一公里”問題，持續(xù)改善基層辦事服務環(huán)境，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務標準化建設，實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦，不斷提升群眾獲得感和幸福感，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調整改革和xx區(qū)實際，制定本方案。
一、總體要求。
（一）指導思想。
堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和***二中、三中、四中***精神，落實省委十一屆三次、四次、五次、***和省委、省政府關于行政區(qū)劃調整改革的部署，推進鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化，按照省委省政府關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調整“四個優(yōu)先、五個不減、六個加強”的工作要求，以實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調，以鞏固鄉(xiāng)村兩級辦事服務體系為前提，力促服務事項下沉，站所辦理進駐集中，服務流程科學優(yōu)化，辦結方便高效快捷，切實推進審批服務便民化，暢通為民服務“最后一公里”，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的政務環(huán)境。
（二）基本原則。
——便民利民原則。以方便群眾為目的，科學設置服務事項，分類窗口設置，優(yōu)化工作流程，實行“一站式服務”，為群眾提供優(yōu)質、便捷、高效的服務。
——注重實效原則。從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，嚴格一次性告知制、服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率和服務質量。
——公開透明原則。通過服務指南、政務公開欄等形式公開辦理事項、申報材料、辦事程序、責任單位、承諾時限和收費標準等，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。
二、建設標準。
（一）機構設置。
在保留、調整及新設立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立便民服務中心，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的直屬事業(yè)單位，副科級建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領導負責便民服務中心標準化建設和規(guī)范性運行管理。統(tǒng)一設置標牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心”，“xx區(qū)人民政府xxx街道便民服務中心”。統(tǒng)一便民服務中心印章名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府審批服務專用章”或“xx市xx區(qū)人民政府xxx街道辦事處審批服務專用章”。
在被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷原便民服務中心，設立便民服務分中心，由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導班子成員兼任便民服務分中心主任，駐守做實做好便民服務工作，并設專職副主任1名，負責協(xié)助便民服務分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設置標牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務xxx分中心”。便民服務分中心印章統(tǒng)一名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（xxx）審批服務專用章”。
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所轄社區(qū)設立便民服務站，標識牌統(tǒng)一為“xxx社區(qū)便民服務站”，村和有條件的集中聚居地設立便民服務代辦點，標識牌統(tǒng)一為“xxx村便民服務代辦點”。
（二）場地建設。
堅持因地制宜，有效整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源，以集中受理、辦理（代辦）政務服務事項為原則，統(tǒng)一管理、科學規(guī)劃，建設開放式、大廳式、柜臺式、便民化服務中心。積極推進《xx市人民政府辦公室關于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設的意見》（x府辦〔2015〕50號）文件落實，新（擴）建鎮(zhèn)、街道便民服務中心場地面積不少于1000㎡，鄉(xiāng)不少于500㎡，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）站所集中進駐便民服務中心集中辦公。
便民服務分中心按照“科學合理、適用夠用”的原則，充分利用被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務中心辦事大廳集中辦公。同時，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務分中心場地建設，充分滿足群眾辦事需要。
便民服務代辦點（站）利用村（社區(qū)）辦公場地合理設置。便民服務代辦點（站）應做到“六有”，即應有標識牌、有固定辦公服務場所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務事項及有工作臺賬登記簿。
（三）窗口設置。
便民服務中心實行“8＋x”模式，設置常駐窗口，分別為社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務窗口、農(nóng)業(yè)窗口、計生衛(wèi)生窗口、規(guī)建窗口、國土窗口、市場監(jiān)管窗口；根據(jù)便民服務大廳場地大小，設置2—3個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受（辦）理。
便民服務分中心實行“3＋x”模式，設置社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務窗口，根據(jù)便民服務大廳場地大小，設置1—2個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受（辦）理。
（四）辦公設備。
按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關于印發(fā)〈開展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）活動方案〉的通知》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心（分中心）、村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）應配齊配強辦公設施。便民服務大廳應設置1部服務電話，也可根據(jù)需要每個窗口配備1部固定電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務等。配備工作必需的電腦、打印機、高拍儀、評價儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險柜、物品柜、文具等辦公設備。有條件的地方可配置7×24小時自助服務終端、排隊叫號、網(wǎng)上預約取號、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設備。
（五）便民設施。
便民服務大廳應設置群眾休息區(qū)，配備休息椅，供辦事群眾等候休息；設置便民服務區(qū)，配備飲水機、手機充電臺、便民藥箱等便民設施；有條件的可設置自助服務區(qū)，配備自助臺式計算機、查詢機、復印機、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設備。
（六）網(wǎng)絡建設。
為確保政務服務事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，由區(qū)行政審批局牽頭，統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、分中心分別接入不低于50m和30mb的電子政務外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專網(wǎng)的，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自行實施，并報區(qū)行政審批局備案。
（七）事項進駐。
根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項清單》（x市府協(xié)調辦函〔2019〕2號）《全縣通辦事項建議清單》（x市行權辦〔2019〕1號）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務分中心事項受理（辦理）清單》（x市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔2019〕13號）文件，便民服務（分）中心進駐事項經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布，清單內(nèi)事項全部入駐便民服務大廳集中受（辦）理，確因涉密或場地等原因暫無法進駐大廳的，便民服務（分）中心需報經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意，并報區(qū)行政審批局及業(yè)務主管部門備案。同時，協(xié)調站所或部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級實現(xiàn)就近能辦，確保群眾辦理清單內(nèi)事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
（八）事項運行。
所有辦件均按“咨詢件、補辦件、退回件、即辦件、承諾件、上報件”六類進行分類管理。咨詢件耐心解釋，書面告知；補辦件一次性告知，補正手續(xù)；退回件及時答復，告知原因，出具不予受理通知書；即辦件即來即辦，當場辦結；承諾件承諾時限，出具受理通知書；上報件上報區(qū)級部門，窗口全程代辦。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有政務服務事項全部納入一體化政務服務平臺運行，實行適時錄入、適時評價。依托四川政務服務網(wǎng)和一。
當前隱藏內(nèi)容免費查看體化政務服務平臺，減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動，形成“審批同步進行，辦件內(nèi)部流轉，申請人當?shù)厝〖备咝?、便民的?lián)動審批機制。
健全并落實首問負責、服務承諾、限時辦結、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報、臺賬登記、分管領導進大廳等制度，大力開展全程代辦服務、預約服務、上門服務、集中服務、延時服務和綠色通道服務，建立短信告知制度，將群眾享受政策情況以及資金補貼到賬情況以短信形式適時發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人，方便查詢，增進干群關系。
全面推行“一枚印章管服務”業(yè)務辦理模式，在便民服務（分）中心集中辦理的各類政務服務事項統(tǒng)一啟用“審批服務專用章”。除法律法規(guī)明確用印外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務（分）中心集中、統(tǒng)一受（辦）理的各類政務服務事項統(tǒng)一加蓋“審批服務專用章”，新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務（分）中心主任指定專人管理，同時按“先批后蓋、誰批誰負責”原則使用印章，并做好印章使用登記。
（九）人員進駐。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各站所應集中、統(tǒng)一進駐便民服務中心。各便民服務中心各窗口要選派“政治素質高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。
便民服務分中心實行“一窗多能，一崗多職”的運行模式，按照“統(tǒng)一調配，就地使用，相對規(guī)定”的原則，選派綜合業(yè)務能力強的工作人員進駐窗口。
村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）在村（社區(qū)）黨支部領導下開展工作，村（社區(qū)）黨支部書記為第一責任人。村級代辦員由村文書兼任，將便民服務（分）中心高頻事項納入代辦服務事項清單，并逐步擴大代辦服務事項清單范圍。
（十）工作制度。
健全并落實首問責任制、一次性告知制、預約服務制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制、全程代辦制、投訴舉報制等制度。
全面實行服務窗口ab崗工作制度，明確a崗常駐人員和b崗接替人員，b崗人員信息納入政務公開范疇。服務窗口工作人員堅持便民服務工作為主，原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務。
開展黨政主要負責人進大廳活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負責人每月至少一次到便民服務（分）中心現(xiàn)場辦公、接待群眾，傾聽民情民意，解決民生難題。
便民服務（分）中心辦事大廳應設置服務事項公示欄或服務事項手冊，內(nèi)容包括承辦窗口名稱、服務項目名稱、法定時限、承諾時限、收費標準及依據(jù)；設置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)；設置政務公開欄，內(nèi)容包括中心工作人員信息、工作制度等，并定期公布涉及轄區(qū)群眾申請事項辦理情況；印制辦事指南，內(nèi)容包括服務事項名稱、法律依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標準、投訴渠道等。
三、強化保障。
（一）加強組織領導。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要高度重視便民服務工作，切實加強主體責任，做好便民服務（分）中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調、組織實施等工作，最大限度地方便群眾辦事，確保認識、保障、人員、運轉、監(jiān)督、考評“六到位”。
（二）保障工作經(jīng)費。
財政要加大對涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務（分）中心的資金投入，便民服務工作經(jīng)費按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心4—6萬元／年、社區(qū)便民服務站2萬元／年、村便民服務代辦點0.6萬元／年進行補助。便民服務（分）中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）日常運行經(jīng)費、人員辦公經(jīng)費和窗口工作人員目標績效考核經(jīng)費納入財政預算，由便民服務中心按照績效考核情況發(fā)放績效考核獎勵。
（三）加強業(yè)務指導。
區(qū)級業(yè)務主管部門主動做好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務（分）中心有關業(yè)務工作的指導和管理，統(tǒng)一編制辦事指南，及時下放行政審批權限，并做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務（分）中心窗口工作人員的業(yè)務培訓工作，確保事項放得下、工作人員辦得了。區(qū)行政審批局負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務（分）中心的業(yè)務指導，匯同相關部門不定期對群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展情況進行明察暗訪，對工作推進不力，事項進駐不到位、人員進駐不到位、事項辦理不到位的予以通報批評、限期整改。
（四）加強督查問責。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對便民服務工作的監(jiān)督，并向社會公布受理舉報投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。建立健全約談告誡問責機制，區(qū)紀委要對督促檢查中存在嚴重問題的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負責人進行約談，責令限期整改；對整改不力或情節(jié)嚴重的，追究主要負責人和相關人員責任，不斷暢通群眾投訴舉報渠道，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為，促進政務服務環(huán)境改善。
服務標準化工作總結篇十七
為深入實踐科學發(fā)展觀，進一步提高旅游行業(yè)服務水平，實現(xiàn)旅游服務標準化，提高旅游產(chǎn)品質量和服務水平，促進旅游業(yè)發(fā)展方式的轉變和發(fā)展質量的提升，提高廣大游客滿意度，上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司計劃于2014年1月至2015年12月申請開展國家服務標準化試點建設活動。
一、指導思想。
本著以提高旅游產(chǎn)品質量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務標準化水平為目標，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務為重點、以強化管理為目的”的服務標準化體系；以人為本，以點帶面，加快旅游服務國家標準、行業(yè)標準、地方標準及企業(yè)內(nèi)部標準的實施和推廣；積極探索旅游服務標準化管理運行的新模式，實現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標準化管理和操作的提升，全面提高旅游服務水平和企業(yè)的核心競爭力。
二、總體目標和任務。
1、制定和完善旅游服務基礎標準體系、提供標準體系、保障標準體系，建立健全符合科學發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實際發(fā)展需要的旅游管理服務標準體系并加以持續(xù)改進。使旅游服務的各個環(huán)節(jié)標準齊全、有標可依。
2、加大標準的推廣實施力度，在企業(yè)內(nèi)部深入實施旅游服務標準體系中的各項國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)內(nèi)部標準；覆蓋企業(yè)的各個管理、操作和服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)用標準化手段提升旅游服務質量和管理水平的預期效果。
3、通過積極開展“以標準提升服務質量”的行動，達到管理有序，職責明確，行為規(guī)范，服務優(yōu)秀的目標，使顧客滿意度達到90%以上。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。
三、工作步驟和階段目標。
（一）試點啟動階段（2014年1月—2014年2月）。
1、建立健全標準化機構（2014年1月）。
成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務標準化試點工作領導小組和工作小組，公司各部門及營業(yè)部配備兼職標準化工作人員。
2、開展宣傳動員和培訓（2014年2月）。
對公司各部門、各營業(yè)部進行服務標準化試點的動員，做到人人知曉，人人投入到標準化試點的建設之中。
（二）組織推廣階段（2014年3月至2015年5月）。
1、旅行社服務標準體系建設（2014年3月至4月）。
對企業(yè)原有的服務標準進行修改和完善，同時根據(jù)實際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關的標準和規(guī)范，建立符合科學發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務標準體系。
3、深入貫徹落實標準化服務工作,推進標準的實施（2014年5月至2015年5月）。
（3）在服務標準化試點期間，積極推進與旅游相關的國家標準、行業(yè)標準、地方標準的貫徹和實施，加強企業(yè)旅游服務品牌的建設。
（三）試點總結階段（2015年8月至2015年12月）。
1、整改提高持續(xù)改進階段（2015年8月至10月）。
（1）建立企業(yè)服務標準化工作持續(xù)改進的程序和制度；
（2）根據(jù)標準實施情況的反饋，對服務標準進行修改和完善；
（3）對標準實施中存在的問題加以糾正和改進，提高服務標準化工作的有效性。
（4）定期開展顧客滿意度調查，對旅游服務過程中存在的問題對照服務標準進行改進。
2、自查自評階段（2015年10月）。
對照試點任務書和《服務業(yè)標準化試點評估計分表》進行認真自查、自評，根據(jù)自查、自評情況進行相應的整改和完善。
3、申請驗收階段（2015年11月至12月）。
根據(jù)驗收要求，向有關部門提出評估申請，做好工作總結、準備驗收材料，完成服務試點驗收工作。
四、保障措施。
1、試點單位組織和技術保障。
為保障試點工作順利開展，已成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務標準化試點工作領導小組和工作小組，為公司旅游服務標準體系的建立和有效運行提供組織保證，同時擬邀請標準化專業(yè)部門對試點工作提供技術支持。
2、專項標準化經(jīng)費投入。
上海xxxxxxxxxx旅行社將設立標準化試點工作的專項經(jīng)費，?？顚Ｓ?，確保服務標準化試點工作的順利開展。
3、加強標準化宣傳培訓。
加強標準化宣傳培訓，提高企業(yè)全體員工對標準化工作重要性的認識；
4、形成標準化工作檢查考核和激勵機制。
公司標準化試點工作領導小組將按照試點工作開展情況，由試點工作小組定期對標準化工作進行監(jiān)督檢查，對在試點工作中做出突出貢獻的員工給予表彰獎勵，充分調動員工開展標準化工作的積極性。
五、工作要求。
1、統(tǒng)一思想，合力推進。開展旅游服務標準化試點工作是提高公司旅游服務水平和管理水平的重要舉措，公司相關部門（營業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強協(xié)作、合力推進，解決旅游服務標準化試點工作中遇到的問題和困難，確保旅游服務標準化創(chuàng)建工作扎實有效的開展。
2、明確任務，強化責任。公司各部門（營業(yè)部）要根據(jù)旅游服務標準化試點要求，明確職責，將任務目標分解到人，做到全員參與，人人為創(chuàng)建旅游服務標準貢獻力量。
3、長效管理，持續(xù)改進。建立公司旅游服務標準持續(xù)改進機制，采取長效管理措施，解決試點工作中出現(xiàn)的新問題和新情況。
4、培養(yǎng)人才，鍛煉隊伍。
大力開展旅游服務標準化的基礎教育培訓工作，加強標準化管理人員的培養(yǎng)，確保試點工作順利開展。
上海xxxxxxx旅行社有限公司。
2015年8月20日。
服務標準化工作總結篇十八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x書記、x縣長，各位領導，各位同事：
結合改革工作實際，我重點圍繞創(chuàng)建國家級“‘為民服務’政務服務標準化試點”工作，向大會做匯報?；谖铱h良好的政務環(huán)境和優(yōu)質的人文環(huán)境，x年，被x省質量技術監(jiān)督局確立為“x縣政務服務標準化試點”；x年，被國家標準化管理委員會辦公室確立為“x市x縣‘為民服務’政務服務標準化試點”。特別是國家試點任務，我縣是第五批社會管理和公共服務全國唯一一個“‘為民服務’政務服務標準化試點”單位，也是全省唯一一個縣級試點單位，具有很大的挑戰(zhàn)性和代表性。因此。
當前隱藏內(nèi)容免費查看，在推進過程中，我們高度重視，堅持試點與改革相結合、理論與實踐相結合、走出去與引進來相結合的辦法，調動優(yōu)勢資源、集中精干力量、健全工作機制，于x年通過省級試點驗收，x年通過國家級試點驗收。
一、認真抓好標準創(chuàng)建。
（一）充分準備，精心組織。制定印發(fā)《x市x縣“為民服務”政務服務標準化試點項目實施方案》，成立領導小組，抽調精干力量組成工作專班，設立x縣“為民服務”政務服務標準化管理辦公室，健全組織協(xié)調、監(jiān)督指導、推進落實工作體系，明確任務分工、壓實主體責任，形成推進標準建立的合力。
（二）科學謀劃，多措并舉。遠致……等地開展實地學習考察，借鑒省內(nèi)外先進經(jīng)驗。邀請省市場監(jiān)督管理局標準化處副處長x做授課培訓，邀請市市場監(jiān)督管理局標準化科副科長x多次到場指導，邀請“大國之禮”開展禮儀培訓和服務提升，確保試點工作高起點謀劃、高標準推進。分兩批赴x大學威海分校進行行政審批理論集中培訓，全面提升工作人員綜合素質。
（三）扎實推進，成效明顯。試點推進過程中，我們堅持謀劃一項、實踐一項，成熟一項、落實一項，反復論證，翻閱了大量資料，參考了大量佐證，制定完成了涵蓋通用基礎標準x項、服務管理標準x項、服務提供標準x項、崗位工作標準x項，共計x項標準的x縣“為民服務”政務服務標準體系。
二、堅持標準與改革融合推進。
在標準創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)，具備獨立踏勘評審能力、實現(xiàn)一窗綜合受理是判定改革成功與否、徹底與否的重要標志，也是加強標準規(guī)范的重點和前沿，于是下定決心，全力推動。
（一）建立踏勘評審工作規(guī)范。在全市率先成立了踏勘評審中心，獨立開展踏勘評審工作，實行審勘分離、受審分離，加強內(nèi)部風險防控。創(chuàng)新踏勘評審制度規(guī)范化、踏勘評審標準一元化、踏勘評審隊伍專業(yè)化等“七化”工作法。自主研發(fā)智能踏勘軟件，獲取國家著作權專利。梳理制定x項一元化踏勘標準，形成《踏勘評審工作規(guī)范》。
（二）建立“一窗受理一次辦好”工作規(guī)范。建立建成x平方米綜合性行政審批服務大廳，組建x人的綜合受理科，創(chuàng)造性推出“證照同辦”“證證同辦”工作模式，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，創(chuàng)新一個窗口、一次告知、一套材料、一次踏勘、一同出件、一份卷宗“六個一”工作方法，梳理x個事項、x個子小項一元化受理標準，完全實現(xiàn)“一窗綜合受理”和“一窗無差別受理”，總結提煉《“一窗受理一次辦好”工作規(guī)范》。兩項規(guī)范均獲批準x市地方標準，既對標準化試點工作進行了充實完善，也對全市發(fā)展發(fā)揮了積極引領作用。
（三）積極申請x省標準化示范項目。通過服務標準體系完善，形成了可復制、可推廣的經(jīng)驗。先后迎來江蘇豐縣、河南滑縣、濰坊坊子區(qū)、東營利津等x余批次省內(nèi)外考察交流團。先后承辦x市行政審批服務局理論學習中心組讀書會和踏勘評審業(yè)務培訓班，x經(jīng)驗被全市推廣。有關經(jīng)驗做法被《x政務信息》《x人大工作》《x》等省市內(nèi)參刊載。“一網(wǎng)通辦、一鏈辦理、一窗受理”和“開展九大改革攻堅行動的制度創(chuàng)新成果”中的“深化‘一窗受理一次辦好’改革”考核均取得全市第一名。鑒于良好的標準化建設基礎和社會成效，現(xiàn)已申報x省標準化示范項目，以積極發(fā)揮我縣標準化建設在推動全省高質量發(fā)展中的基礎性、引領性作用。
三、突出標準引領。
以標準化理念推動改革創(chuàng)新和工作發(fā)展，充分發(fā)揮標準化建設引領作用，改革工作在多個領域實現(xiàn)了新的突破。
（一）以標準促改革。一是建立形成“一鏈服務”。為解決企業(yè)開辦服務鏈條涉及部門多、窗口布局散、部門銜接不緊密，造成辦理時間慢、環(huán)節(jié)多和申請人多窗跑、多趟跑的問題，設置“一窗企業(yè)開辦專區(qū)”，將幫辦代辦、市場準入、銀行開戶、稅務辦理嵌入專區(qū)，公開招標印章刻制公司進駐政務大廳，形成企業(yè)開辦“一站式”辦理和“一鏈式”服務。二是實踐改革“一業(yè)一證”。為大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時限，簡化審批手續(xù)，有效提升行政效能和辦事效率，發(fā)揮相對集中行政許可權和“一枚印章管審批”優(yōu)勢，全面推行“一業(yè)一證”改革，實現(xiàn)“一證準營”、“拿證即開業(yè)”。先后探索實施商超、人力資源等x個領域，改革領域和發(fā)證總量均全市第一。三是加快實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。持續(xù)深入推進“一網(wǎng)通辦”智慧政務服務體系建設，優(yōu)化網(wǎng)上配置資源，推動網(wǎng)上流程再造，按照“應上盡上、全程在線”要求，先后將相關行政許可事項納入政務服務平臺，實現(xiàn)一個事項全程電子化鏈條，“一網(wǎng)通辦”率達到x％。
（二）以標準抓創(chuàng)新。一是獨創(chuàng)實行“獨任審批”。針對審批事項繁簡不分、業(yè)務銜接不緊的問題，經(jīng)過認真思考，開創(chuàng)性的提出了設立“獨任審批員”的想法，將行政審批的審查與核準職責合并，繁簡分流審批事項，使每一個審批事項全程均由一名“獨任審批員”負責，真正實現(xiàn)“一人一窗，即來即辦，立等可取”。此項工作做法被刊載在第x期《x政務信息》上。二是先行先試“集成審批”。以辦一件事為主題，整合審批資源、集成審批事項，成立集成審批科，再造關聯(lián)事項主題服務流程，整合審批要件，簡并申報材料，建立線上線下融合“一鏈辦理”新模式。三是加快推進政務服務三級聯(lián)動。拉出項目立項、用地、規(guī)劃、公司設立等首批x個事項x個子項的行政許可事項一次性下放隨官屯、黃安兩個重點鎮(zhèn)。其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以“x號章”的形式委托下放行政許可事項x項，全面構建起“縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村”三級服務體系。
（三）以標準打基礎。一是推行“局長陪辦”。以局長現(xiàn)場體驗、陪同辦理、跟蹤問效的方式，從群眾視角著力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務為群眾排憂解難。三是改造建成智能專區(qū)。改造x余平方米智能化自助服務區(qū)，設置自助、母嬰、兒童娛樂等六個特色區(qū)域，可容納醫(yī)保、不動產(chǎn)等多家部門智能自助設備，不斷提高智能服務能力。三是全面完善基礎設施。規(guī)劃建設x余平方米食堂、檔案館，盡快解決x余名工作人員就餐問題，推動行政審批、稅務、房產(chǎn)、不動產(chǎn)檔案管理標準化、科學化、體系化。
服務標準化工作總結篇十九
編者按：近年來，不論在理論界還是在實踐界，對我國政府當前應重點“干什么”這個問題，較為一致的呼聲是強化社會管理和公共服務。那么社會管理和公共服務的基本內(nèi)涵是什么？發(fā)達國家的社會管理和公共服務模式有何特點和趨勢？我國在社會管理和公共服務方面的現(xiàn)狀和問題怎樣？我國應采取哪些措施強化社會管理和公共服務？為此，本刊特選摘了中國行政管理學會《加快我國社會管理和公共服務改革的研究報告》一文，也許我們能從中找到對以上問題的初步回答。
今年上半年，中國行政管理學會專門組織了關于加快我國社會管理和公共服務改革問題的課題組，并形成了《加快我國社會管理和公共服務改革的研究報告》。該報告綜合分析了社會管理和公共服務的基本內(nèi)涵和重點領域，比較了發(fā)達國家的社會管理和公共服務模式，深入考察了目前我國履行政府社會管理和公共服務職能的現(xiàn)狀、問題與發(fā)展趨勢，提出了加快我國政府社會管理和公共服務改革的總體思路和若干建議。以下是對該報告的摘要：
（一）政府社會管理的內(nèi)涵。
所謂社會管理就是政府通過制定專門的、系統(tǒng)的、規(guī)范的社會政策和法規(guī)，管理和規(guī)范社會組織、社會事務，培育合理的現(xiàn)代社會結構，調整社會利益關系、回應社會訴求、化解社會矛盾，維護社會公正、社會秩序和社會穩(wěn)定，建設經(jīng)濟、社會和自然協(xié)調發(fā)展的社會環(huán)境。通常情況下社會管理包括兩類：一類是政府對有關社會事務進行規(guī)范和制約即政府社會管理；二類是社會（即自治組織、非營利組織和公民）依據(jù)一定的規(guī)章制度和道德約束，規(guī)范和制約自身的行為，即社會自我管理和社會自治管理。現(xiàn)代社會管理是政府干預與協(xié)調、非營利組織為中介、基層自治為基礎、公眾廣泛參與的互動過程。
政府社會管理主要有三層內(nèi)涵：第一，政府社會管理是對家庭、社會團體與社會自治所不能解決的社會事務的管理，這些社會事務涉及社會整體的公共利益，需要依靠國家權力與政府權威加以解決；第二，必須由政府管理的社會事務構成政府社會管理的主要內(nèi)容，比如保障公民權利、維護社會秩序、協(xié)調社會利益、實施社會政策、管理社會組織、提供社會安全網(wǎng)、解決社會危機等；第三，政府社會管理的核心是社會政策，社會政策是政府干預社會的主要手段和基本措施，它決定了政府的其他社會管理手段。社會政策的核心是福利國家或福利社會政策。
（二）政府公共服務的內(nèi)涵。
所謂公共服務就是提供公共產(chǎn)品和服務，包括加強城鄉(xiāng)公共設施建設，發(fā)展社會就業(yè)、社會保障服務和教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等公共事業(yè)，發(fā)布公共信息等，為社會公眾生活和參與社會經(jīng)濟、政治、文化活動提供保障和創(chuàng)造條件。按照公共支出的領域來劃分，政府公共服務主要包括經(jīng)濟性公共服務和社會性公共服務。經(jīng)濟性公共服務是政府為促進經(jīng)濟發(fā)展而直接進行各種經(jīng)濟投資的服務，如投資經(jīng)營國有企業(yè)與公共事業(yè)、投資公共基礎設施建設、對企業(yè)經(jīng)營活動進行補貼等；社會性公共服務是指政府通過轉移支付和財政支持對教育、社會保障、公共醫(yī)療衛(wèi)生、科技補貼、環(huán)境保護等社會發(fā)展項目提供的公共服務。從市場經(jīng)濟發(fā)展史來看，發(fā)達國家政府職能演變的規(guī)律是：政府職能從以經(jīng)濟性服務為主，逐步擴展到以社會性公共服務為主。
政府社會管理和公共服務既是統(tǒng)一的又有所區(qū)別。首先，從基本特點看，社會管理主要體現(xiàn)現(xiàn)代行政管理整合性的特點，而公共服務則主要體現(xiàn)現(xiàn)代行政管理公眾性的特點；其次，從核心內(nèi)容看，社會管理主要體現(xiàn)在規(guī)范性上，主要管理和規(guī)范各種社會事務，包括社會公眾、社會穩(wěn)定、社會治理，而公共服務主要是提供和滿足公共需求的服務，包括公共設施、公共事業(yè)、公共信息等；再次，從行為模式看，社會管理主要是以行政強制為基礎，以法律、法規(guī)為保障對社會進行調整和約束，強調政府履行義務，突出政府主導、主動作用，而公共服務以合作為基礎，強調公民權利。因此，我國各級政府要深入研究社會管理和公共服務的發(fā)展規(guī)律，把財力物力等公共資源更多地向社會管理和公共服務傾斜。
由于我國正處在從傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會轉型的歷史時期，政府的社會管理和公共服務職能絕不可能覆蓋到所有領域，必然要在一定時期內(nèi)進行戰(zhàn)略選擇，并且選擇的領域將主要集中到那些“正外部性最大，公共性最強，政府最具有比較優(yōu)勢，社會福利效益最大化，同時有可能將效率與公平有效地結合起來”的領域。
為此，現(xiàn)階段政府社會管理職能大致包括如下重點領域：（l）規(guī)范社會組織或團體，培育社會治理的多元主體；（2）創(chuàng)設完整的社會規(guī)制體系，推行社會安全系統(tǒng)工程；（3）實施配套的社會政策，維護社會公正；（4）樹立科學的發(fā)展觀，培育健康的市民社會；（5）調整社會管理執(zhí)行機構，健全政府社會管理體制。
同樣，政府公共服務領域應集中選擇在如下重點領域：（1）提高政府公共教育服務的水平，普及12年制的義務教育；（2）提高政府社會保障公共服務水平；（3）提升政府公共醫(yī)療服務水平；（4）提高政府科技服務的公共服務水平；（5）投資戰(zhàn)略性的公共基礎設施等。
發(fā)達國家社會管理主要是指政府力量對獨立于政治、經(jīng)濟領域之外的那部分社會公共事務的管理。這種管理一方面提供為國家所必需的基本秩序，另一方面，是為經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提供一個穩(wěn)定良好的社會環(huán)境?？疾彀l(fā)達國家政府社會管理和公共服務實踐發(fā)展情況，大致呈現(xiàn)出如下發(fā)展趨勢：
（一）政府社會管理職能不斷強化。主要表現(xiàn)為政府對社會管理的范圍的擴大。二戰(zhàn)后，政府的政治統(tǒng)治職能相對弱化，社會管理職能不斷加強，維護了社會秩序的穩(wěn)定，解決了各種社會問題，給公眾帶來了實際利益，起到了維護政治統(tǒng)治的作用。近幾十年“福利國家”政策在工業(yè)發(fā)達國家盛行，政府的社會管理范圍擴大，職能增強。
（二）多元化趨勢。由政府單獨直接管理變?yōu)槭袌?、社會中介組織、其他社團共同參與社會事務管理，直至社會組織進行自我約束、自我激勵和自我管理。西方一些國家政府推出了“混合經(jīng)濟的福利國家”、“福利多元主義”、“福利國家私有化”等。“混合經(jīng)濟的福利國家”主要靠公、私部門的直接投資社會福利?！案＠嘣髁x”是社會福利服務由法定的部門、志愿的部門、商業(yè)部門、非正式部門等直接提供，政府不再唱獨角戲?！案＠麌宜接谢笔侵杆饺藸I利部門平行或替代部分公共部門參與社會管理活動。
（三）法制化與規(guī)范化。各國政府都非常重視涉及社會管理和公共服務的各類法律和法規(guī)，并力圖形成相互聯(lián)系和相互銜接的法律體系。政府力圖形成法律基礎上的權利與義務相統(tǒng)一的機制。政府確定具有超前性、系統(tǒng)性、協(xié)調性的社會管理和公共服務指標，并力圖做到細化和量化，同時做到規(guī)范化，以確保他們的合法性，提高管理效率。
（四）科技化和信息化。各國政府都積極利用現(xiàn)代科技成果特別是計算機和電信技術的最新成果，來推進公共服務項目的技術創(chuàng)新，改善公共服務的供給方式和提供手段，不斷提高公共服務的質量和水平。西方發(fā)達國家大都把發(fā)展電子政務作為加強社會管理，改善公共服務的根本手段。
（五）公共服務市場化。在公共服務供給領域引進市場機制，將政府權威與市場交換的優(yōu)勢進行互補，從而提高政府功能輸出能力。
1978年以來，我國在控制人口增長、減少貧困、普及教育、環(huán)境保護、衛(wèi)生保健等社會管理與公共服務方面取得了顯著成就。主要表現(xiàn)在：我國許多重要的社會指標都從低收入國家的行列躍升到了中下等收入國家的行列，表明我國政府的社會管理水平處于中下等收入國家水平。近些年，我國各級政府還加快了對社會管理與公共服務的改革步伐，在社會實踐中創(chuàng)新了許多有益的做法，以滿足日益增長的復雜化、多樣化的公共服務需求。如從1994年始，山東煙臺市就推行了社會服務承諾制，后來在我國十大窗口行業(yè)陸續(xù)鋪開；2002年，浙江省在探索公共服務監(jiān)管方面，堅持人民滿意為最高追求，提出以“樹優(yōu)良作風，創(chuàng)優(yōu)質服務，做優(yōu)秀公仆”為導向；2003年，南京市和廣州市各自出臺了對國家行政機關及其公務員公共服務行為的規(guī)范，進一步明確了公務員的行為準則；與此同時，深圳市也對部分公共服務領域進行了開放，利用公開招投標方式打破城市基礎設施壟斷的狀態(tài)；成都市全面推進“創(chuàng)建規(guī)范化服務型政府”試點工作；近幾年各地政府先后提出打造服務型政府目標，對政府全面轉型產(chǎn)生了重要的影響作用。
但是，從總體上看，政府的社會管理和公共服務職能表現(xiàn)還比較薄弱，存在著許多亟待解決的突出問題。長期以來傳統(tǒng)社會管理模式集中體現(xiàn)為我國政府對社會采取的集中化社會管理體制。這種政府與社會高度合一的管理模式，使社會缺乏自我管理和自我發(fā)展能力，最終影響到社會的協(xié)調、快速、健康發(fā)展。突出表現(xiàn)在：（1）社會建設與社會發(fā)展滯后于經(jīng)濟增長。當前我國政府仍然帶有濃厚的生產(chǎn)投資型政府的特征，政府長期充當了經(jīng)濟建設主體和投資主體的角色，在實踐中造成了政企不分、忽視社會公共事業(yè)發(fā)展、發(fā)展失衡、金融風險與社會風險累積等問題。尤其是，我國社會結構的調整，如人口結構、就業(yè)結構、城鄉(xiāng)結構、地區(qū)結構、階級階層結構的調整落后于經(jīng)濟結構的調整，我國教育、科技、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護等社會公共事業(yè)的發(fā)展滯后于經(jīng)濟的發(fā)展，造成了社會發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展的失衡。（2）社會發(fā)展與政府社會服務滯后于經(jīng)濟市場化和國際化的進程，突出地體現(xiàn)在社會安全網(wǎng)的建設十分緩慢，社會保障覆蓋面和公共衛(wèi)生覆蓋面較低，不足以抵御經(jīng)濟市場化與國際化的風險。（3）中國經(jīng)濟發(fā)展與社會發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了某些“拉美化”的現(xiàn)象如貧富差距加大、社會保障覆蓋面過低、就業(yè)形勢惡化、社會事業(yè)發(fā)展緩慢、政府債務風險與財政風險加大等等。（4）我國社會組織形態(tài)發(fā)生了重大變化，但政府社會管理方式尚不能適應社會組織形態(tài)變遷的要求。我國的社會管理面臨著“一變五增”的新情況，即老體制下的職工逐步弱化了對單位的過分依賴，由“單位人”向“社會人”轉變，新興的多種所有制成份的“無主管”企業(yè)增多；外來人員、流動人員的比例增加；下崗、失業(yè)人員增多；老齡人口增多；貧困人群增多。（5）我國社會結構的重大變化，迫切要求政府加大對社會利益結構的協(xié)調力度，建立有利于社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的利益結構和利益關系。（6）我國政府與社會關系的重大變化，要求盡快改變以政府為唯一中心的“單中心”治理結構，建立政府與其他公共管理主體共同管理社會事務的“多中心”治理結構。但是我國社會中介組織或第三部門還未真正成為政府職能轉移的載體，社會團體等民間組織的作用尚未得到充分發(fā)揮，公民社會的發(fā)育仍顯遲緩，社會資本的開發(fā)利用不足，社會的自主性及自我組織能力不夠強，各級官員新的治理觀念還未樹立等等。（7）作為社會穩(wěn)定與社會風險重要指標的聯(lián)名信增加率、集體上訪增加率等指標不斷上升，標志著我國進入了社會風險加劇的時期。
目前，我國公共服務領域存在三大矛盾。首先，公共服務產(chǎn)品總量不足，日益擴大的公共服務需求與嚴重不足的公共服務供給形成矛盾。在實物產(chǎn)品大量過剩的同時，我國公共服務供給卻嚴重不足，在農(nóng)村公共醫(yī)療等領域甚至出現(xiàn)了倒退。其次，公共服務的投入嚴重不足，國家對各類事業(yè)機構的投入與公共服務產(chǎn)品的產(chǎn)出嚴重不對稱。在我國改革發(fā)展的新階段，國家繼續(xù)包攬公共服務既是不可能的，又是沒有必要的?，F(xiàn)在，國內(nèi)外有大量的資金正在尋找新的發(fā)展機會，而目前的公共事業(yè)體制卻限制了各種社會資金的進入。事實上，在公共服務領域已經(jīng)形成了兩種不合理的局面：一方面國家對現(xiàn)有事業(yè)機構大量資金的投入，在相當程度上是用來養(yǎng)人，事業(yè)機構應當給社會提供的公共服務嚴重不足；另一方面在公共衛(wèi)生、農(nóng)村義務教育等基本的公共產(chǎn)品供給和公共服務方面國家投入又太少，嚴重制約了社會事業(yè)的發(fā)展。再次，公共服務產(chǎn)品分配嚴重不均衡。面對總量不足的公共服務，我們的分配也存在失衡問題。廣大的弱勢群體得到的公共服務嚴重不足，遠不能滿足他們對公共服務的基本需求，與強勢群體享受的公共服務存在著相當大的反差。部分農(nóng)村地區(qū)由于公共服務嚴重短缺，出現(xiàn)了因教育返貧和因生病返貧的問題。
目前，我國政府對履行社會管理和公共服務職能的重視程度可以說是超過了以往任何時期。從中央到地方都強調要以科學發(fā)展觀為指導來推動社會管理與公共服務的改革。這種改革趨向主要體現(xiàn)為五個方面的要求：
四要將政府從公共權力的行使主體轉變?yōu)閷卜盏呢熑沃黧w；
五要建立責任追究制度和民眾參與機制，作為推動和保障服務型政府的動力和力量。
當前我國要以科學發(fā)展觀為指導，更加重視社會管理與公共服務。這就要求各級政府必須緊緊圍繞全面建設小康社會的目標，切實轉變政府職能，大力推進政府社會管理創(chuàng)新，提高公共服務水平，努力建設一個以和諧發(fā)展為主題的公共服務型政府。
1．堅持以人為本的原則。確立全面、協(xié)調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，要求各級政府必須要全面履行職能，科學把握社會管理和公共服務的本質和核心。這個本質和核心就是要堅持以人為本。以人為本是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟政治和文化權益，讓改革發(fā)展的成果惠及全體人民。
2．堅持社會目標優(yōu)先原則。在經(jīng)濟轉軌、社會轉型時期，各種社會利益關系和社會結構發(fā)生改變，這就要求各級政府切實轉變自身職能，大力推進政府社會管理創(chuàng)新，提高公共服務水平。在繼續(xù)搞好經(jīng)濟調節(jié)、市場監(jiān)管的同時，更加注重履行社會管理和公共服務職能，更加重視就業(yè)、教育、文化、體育、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護、社會保障和社會救助等方面工作，更加重視政府應對公共危機的能力建設，建立健全與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的具有中國特色的公共服務體系。
3．堅持循序漸進原則。建設公共服務型政府是一個復雜的系統(tǒng)性工程，需要各級政府處理好當前與長遠、局部與全局、重點與一般之間的關系，要從中國的現(xiàn)實國情出發(fā)，根據(jù)目前我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的真實水平，摸索出一條符合自身實際的社會管理和公共服務模式，既不能急于求成，又不能超越現(xiàn)實。
1．加強社會建設和管理，推進社會管理體制創(chuàng)新。
（l）更新管理觀念，樹立科學發(fā)展觀。要使政府從經(jīng)濟建設型向社會管理型轉變；從行政管制型向公共服務型轉變；從舊式發(fā)展觀、片面政績觀向科學發(fā)展觀、正確政績觀轉變；從集中管理型向依靠市場調控型轉變；從提供經(jīng)濟物品向提供制度物品轉變；同時要積極營造全社會重視社會發(fā)展的氛圍。
（2）調整組織結構，再造管理流程。要優(yōu)化組織設計；合理劃分中央與地方的事權責任，理順社會管理中的條塊關系，實行合理分權；借鑒國外的經(jīng)驗，設置獨立管制機構；再造社會管理流程，實現(xiàn)社會管理和服務的“簡便、透明和高效”。
（3）強化關鍵的管理職能，落實政府的社會目標。當前迫切需要政府加強以下幾個關鍵的社會管理職能：健全社會治安綜合治理機制，強化社會安全管理，維護社會秩序和穩(wěn)定；強化勞動就業(yè)服務職能，創(chuàng)造良好的勞動就業(yè)政策環(huán)境；完善社會保障制度，構筑社會穩(wěn)定的“安全網(wǎng)”；強化衛(wèi)生服務職能尤其是食品藥品監(jiān)管職能，確保人民群眾的生活和生命安全；強化收入分配職能，調節(jié)收入分配，維護社會公正；強化人口與環(huán)境管理職能，保障經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展；構筑有效的公共幫助機制，維護與保障弱勢群體合法權益。
（4）推動“多中心主體”社會治理，提高社會自治與自我服務能力。推動“多中心主體”社會治理，建立政府與社會的平等合作伙伴關系，提高社會自治與自我服務能力己成為當代社會管理發(fā)展變化的一個基本趨勢。為此要建立健全黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理治理格局，大力培育和發(fā)展社會中介組織；積極拓展公民參與社會治理的渠道；推進社區(qū)建設；重視政府公共關系建設。
（5）引入現(xiàn)代化的管理技術，改進政府的社會管理方式。一要重視“社會政策”管理；二要政府社會管理方法從“重管制、輕服務”向“管制”與“服務”并重轉變，從以行政干預手段為主向以法律手段為主的轉變；從政府生產(chǎn)向政府提供轉變；采用現(xiàn)代化管理技術。
（6）建立社會運行狀況的監(jiān)測體系，創(chuàng)造一個“有預見性”的政府。在組織保障方面構建正式的體制內(nèi)社會監(jiān)測機構，輔之以社會第三方的獨立評估機構，逐漸形成縱橫交叉式、立體網(wǎng)狀型的監(jiān)測體系；重構社會信息的采集、整理和披露渠道，開拓廣泛的社會信息收集源；研制并運行社會發(fā)展的監(jiān)測（指標）體系，將社會發(fā)展綜合評價指標體系納入政府決策和績效評估過程中；構建社會穩(wěn)定的預警、預控管理系統(tǒng)，加快建立健全各種突發(fā)事件應急管理機制，提高政府公共危機的管理能力。
2．推進公共服務創(chuàng)新，建立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的公共服務體系。
（l）要推進公共服務觀念的創(chuàng)新，堅持以人為本，樹立公共服務的成本意識、效率觀念、公平意識和多樣化觀念，切實把公共服務作為政府的一項基本職責，努力建設好公共服務型政府。
（2）要推進公共服務體制的創(chuàng)新，努力實現(xiàn)政府公共服務的制度化、公共化和社會化。要建立適合中國國情的公共服務制度，就必須要實現(xiàn)政府公共服務的三個轉向：即從“運動型服務”轉向“制度型服務”、“歧視性服務”轉向“平等無差別服務”，從“單中心治理服務模式”轉向“政府與社會合作的多中心治理模式”等。
（3）要推進公共服務的技術創(chuàng)新，綜合運用多種手段提供公共服務。當前積極推進電子化政府建設，是改善政府公共服務的有效途徑，拓展現(xiàn)代公共服務型政府的發(fā)展空間，促進政府職能轉變，提高政府公共服務的效率和能力。
（4）要加大公共服務的管理創(chuàng)新，強化政府公共服務職能。為此應采取如下戰(zhàn)略措施：一是制定政府公共服務的長遠規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略，使之成為與國民經(jīng)濟、社會發(fā)展相協(xié)調的國家規(guī)劃與國家戰(zhàn)略；二是以科技教育公共服務為導向，提升中國的核心國際競爭力；三是以人力資本投資的公共服務為核心，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、公平的增長；四是以完善基礎型公共服務為重點，實現(xiàn)人人享有基本公共服務的目標；五是以建立公共財政體制為保障，為全面建設小康社會提供充足優(yōu)質的公共服務動力，等等。
（資料來源：《中國行政管理》2005年第2期）。
胡錦濤同志在今年2月23日舉行的中共中央政治局第四次集體學習時強調：建設服務型政府，是堅持黨的全心全意為人民服務宗旨的根本要求，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的必然要求，也是加快行政管理體制改革，加強政府自身建設的重要任務。建設服務型政府，根本目的是進一步提高政府為經(jīng)濟社會發(fā)展服務、為人民服務的能力和水平，關鍵是推進政府職能轉變、完善社會管理和公共服務，重點是保障和改善民生。在推進政府職能轉變、建設服務型政府的過程中，準確把握、牢牢抓住完善社會管理和公共服務這個關鍵，具有十分重要的意義。
改革開放以來，我國各級政府高度重視強化社會管理和公共服務職能，在控制人口增長、減少貧困、普及教育、衛(wèi)生保健、環(huán)境保護等方面取得了顯著成就。但是，從總體上看，目前我國政府社會管理和公共服務職能還不適應市場經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步的要求，存在著許多亟待解決的突出問題，主要表現(xiàn)在：
第一、社會建設與社會發(fā)展滯后于經(jīng)濟增長，社會發(fā)展與政府公共服務滯后于經(jīng)濟市場化和國際化的進程。政府在一定程度上仍然存在著重經(jīng)濟增長、忽視社會事業(yè)發(fā)展等問題，社會結構的調整落后于經(jīng)濟結構的調整，教育、科技、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護等社會公共事業(yè)的發(fā)展滯后于經(jīng)濟的發(fā)展，突出表現(xiàn)在社會保障覆蓋面和公共衛(wèi)生覆蓋面較低，社會安全網(wǎng)建設較慢。
第二、我國社會組織形態(tài)發(fā)生了重大變化，但政府社會管理方式還不能適應這種變遷的要求。我國傳統(tǒng)的社會管理模式是政府與社會高度合一的集中管理模式，它導致社會缺乏自我管理與自我發(fā)展的機制與功能。面對當前社會結構階層多元化的重大變遷，政府在加大對社會利益結構的協(xié)調，建立有利于社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的利益結構和利益關系方面，尚嫌力不從心。
第三、在經(jīng)濟社會發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了一定程度的城鄉(xiāng)、地區(qū)差距擴大、貧富差距擴大現(xiàn)象，人民內(nèi)部矛盾呈現(xiàn)出新的特點和復雜的情況，社會不穩(wěn)定、不和諧因素增加，社會潛在風險加大。雖然經(jīng)過近年來科學發(fā)展觀的貫徹和構建和諧社會的強調，這種局面有所緩和，但仍未實現(xiàn)根本的好轉。
第四、公民社會發(fā)育遲緩，社會資本開發(fā)利用不足。我國政府與社會關系的重大變化，要求盡快改變以政府為唯一中心的“單中心”治理結構，建立政府與其他公共管理主體共同管理社會事務的多中心治理結構。但由于社會中介組織或第三部門還未真正成為政府職能轉移的有效載體，社會的自主性及自我組織能力不夠強，各級官員新的治理理念尚未樹立起來等原因，社會團體等民間組織的作用尚未得到充分發(fā)揮，政府“單中心”治理狀況尚未得到根本的改變，影響社會工作開展與和諧社會的建設。
第五、公共服務產(chǎn)品總量不足，產(chǎn)品分配嚴重不均衡。隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，社會的公共服務需求日益擴大。在市場上實物產(chǎn)品大量過剩的同時，公共服務供給卻嚴重不足。因此在城鄉(xiāng)不同程度出現(xiàn)了就業(yè)難、看病難、上學難、行路難、停車難等民生問題。公共服務產(chǎn)品總量不足再加上分配失衡，致使廣大農(nóng)村和弱勢群體得到的公共服務更為可憐，遠不能滿足他們對公共服務的基本需求。
從寧波的情況看，應該說，在政府的社會管理和公共服務方面，總體上是處于全國前列的，主要表現(xiàn)在各項社會事業(yè)發(fā)展迅速，社會保障體系逐步完善，民間組織正發(fā)揮越來越大的作用，社區(qū)建設成績顯著，社會危機應急機制初步建成，政府管理規(guī)范程度與服務水平不斷提高等等。但必須承認，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時，一些社會管理和公共服務方面的問題也日益突出，譬如：社會上一些利益矛盾依然比較突出、社會危機應急體系還有待完善、民間組織發(fā)展不均衡、勞動就業(yè)與社會保障有待進一步完善等等。雖然這些問題相對于其它一些地區(qū)而言，是屬于“率先”、“走在前列”發(fā)展中的問題，但如不引起高度重視，也必將影響全面小康與和諧社會目標的實現(xiàn)。因此，必須從全局和戰(zhàn)略的高度提高認識，采取正確的思路和對策。
社會管理和公共服務是全世界各國政府都會面臨的共同課題。在市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，市場經(jīng)濟的發(fā)育程度與經(jīng)濟發(fā)展的階段不同，政府社會管理和公共服務的方式方法也不同。在這方面，西方發(fā)達國家進行了較早的探索，可以給我們一些有益的借鑒。
根據(jù)有關資料，西方發(fā)達國家的社會管理和公共服務大體經(jīng)歷了三個時期：一是自由競爭的市場經(jīng)濟時期。政府的社會管理和公共服務職能比較有限，社會管理以社會自我管理與社會自治為主，政府對社會基本上采取放任自由的態(tài)度。政府的社會管理職能主要是進行社會秩序管理，同時，政府承擔了濟貧的功能，但這種功能的履行也是盡量利用非政府組織進行。二是20世紀初至1978年左右的混合市場經(jīng)濟時期。這一時期社會管理和公共服務的重點是建立完善的社會保障制度，建設福利國家或福利社會，主要目標是維持全體公民的最低生活水平與教育水平；建立和完善基本社會關系管理制度，鼓勵和促進資本與勞動的合作，發(fā)展社會自治和社會自我管理；注重提高消費需求，以促進充分就業(yè)、維護宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定作為重要目標。三是1978年以來的全球化市場經(jīng)濟時期。這一時期主要以教育、培訓、基礎科技領域為重要投資方向，以人力資本投資為核心，將消極的福利社會轉變?yōu)榉e極的福利社會；積極推行充分就業(yè)政策，將“福利”轉變“工作”，并適度控制福利支出的增長，以求達到平衡社會保障與經(jīng)濟發(fā)展的目標；重視利用非政府組織、社會利益群體和基本社會組織進行社會協(xié)作治理；重視加強和促進社區(qū)建設與社區(qū)發(fā)展。這一時期，是西方發(fā)達國家社會管理與公共服務進展最明顯的時期。
深入考察發(fā)達國家政府社會管理與公共服務的發(fā)展變化，可以看出以下幾種發(fā)展趨勢：一是政府的管理服務職能不斷強化。重視解決各種社會問題，在給公眾帶來實際利益的同時，有效維護了社會秩序的穩(wěn)定，起到了維護政治統(tǒng)治的作用；二是使社會管理與公共服務法制化、規(guī)范化。各國政府都高度重視社會管理和公共服務領域的立法工作，努力形成在法律基礎上的權利與義務相統(tǒng)一的機制，確定具有超前性、系統(tǒng)性、協(xié)調性的社會管理與公共服務發(fā)展指標，并確保依法落實；三是逐步使社會管理與公共服務多元化。即由政府單獨直接管理和提供變?yōu)橛烧蜕鐣虚g組織、各種社團及市場共同參與管理和提供，特別鼓勵和扶持社會組織進行自我約束、自我激勵和自我管理；四是在社會管理與公共服務中引進科技化、信息化與市場機制。西方發(fā)達國家大都把發(fā)展電子政務作為加強社會管理、改善公共服務的重要手段，不斷改進和創(chuàng)新社會管理與公共服務的方法方式，提高社會管理與公共服務的質量和水平。同時注意引進市場競爭機制，將政府權威與市場交換的優(yōu)勢互補，提高社會管理與公共服務的效率與效益。
三、以科學發(fā)展觀為指導，推進社會管理與公共服務創(chuàng)新發(fā)展。
完善社會管理與公共服務，是深化政治體制改革、建設服務型政府的重要任務，也是貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的當務之急。必須在科學發(fā)展觀的指導下，堅持以人為本、社會目標優(yōu)先和循序漸進的原則，大力推進社會管理和公共服務發(fā)展創(chuàng)新，推進服務型政府建設。當前應著重在以下幾個方面有所突破：
1.科學調整政府與社會的角色定位。要適應現(xiàn)代社會復雜性、多元化的特點，在轉變觀念的基礎上，著重明確在完善社會管理與公共服務的過程中政府的角色和職能：一是要從高度集權到合理分權。通過深化行政管理體制改革，明確政府職能定位，該退出的退出，該補位的補位，將社會可以自我調節(jié)和管理的社會事務交給社會組織，發(fā)揮其在提供服務、反映訴求、行業(yè)自律、維護權益等方面的作用。改變長期以來由政府獨家管理社會的狀況，讓多個社會組織共同管理和治理社會，提升社會的民主自治能力，增強社會的自我管理和自我服務功能；二是要強化公共服務。集中精力履行好自己的主要職能，在經(jīng)濟發(fā)展的基礎上，盡可能向社會提供又多又好的公共服務，實現(xiàn)由經(jīng)濟型政府向公共服務型政府轉變，由舊式發(fā)展觀、片面政績觀向科學發(fā)展觀、正確政績觀轉變，由提供經(jīng)濟商品向提供制度商品轉變。
2.突出抓好社會管理與公共服務的重點領域。由于我國正處在從傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會轉變的歷史時期，各地區(qū)的情況又存在很大差別，政府的社會管理和公共服務不可能覆蓋到所有領域，也不可能采取同一標準，必然要在一定時期、一定范圍內(nèi)進行戰(zhàn)略選擇。從當前的實際出發(fā)，現(xiàn)階段完善社會管理與公共服務，應該突出以下重點：在社會管理方面，一是發(fā)展和規(guī)范各類社會組織，培育社會治理的多元主體；二是制定實施配套的社會政策，維護社會公平正義；三是進一步建設完善社會規(guī)制體系，推行社會安全系統(tǒng)工程；四是改革調整社會管理執(zhí)行機構，建全完善政府社會管理體制。在公共服務方面，一是因地制宜提高社會保障公共服務水平；二是努力提高公共教育服務水平；三是積極提升公共醫(yī)療服務水平；四是大力提高科技、文化的公共服務水平；五是加大對直接關系民生的公共基礎設施建設投資等。
3.大力發(fā)展和規(guī)范社會組織。在新形勢下完善社會管理和公共服務，必須大力發(fā)展和規(guī)范社會組織。首先是發(fā)展。應大力發(fā)展如行業(yè)協(xié)會、商會、會計事務所、審計事務所、律師事務所、質檢、商檢、消協(xié)及廣告公司、咨詢公司等中介組織，培育社會自主性及自我組織能力，使其逐漸成長為政府職能轉移的載體；其次是規(guī)范。要用法律法規(guī)規(guī)范社會組織的行為，建立完善各種監(jiān)督管理制度，嚴肅查處違法違規(guī)問題和案件。政府部門要與社會中介組織脫鉤，對社會組織實行規(guī)范化、制度化管理，充分發(fā)揮其在地方經(jīng)濟社會發(fā)展各個領域的作用，提高它們?yōu)槭袌龇?、為企業(yè)服務、為社會服務的效率和水平。
4.創(chuàng)建政府與社會良性互動機制。適應社會結構的多元性變化，推動“多中心主體”社會治理，切實建立健全黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理與公共服務發(fā)展格局，積極發(fā)揮非營利性組織在提供公共服務方面的作用，綜合利用經(jīng)濟、法律和行政手段管理社會公共事務，努力形成政府機制、社會機制和市場機制的良性互動。
5.推進社會管理與公共服務創(chuàng)新。首先是要在觀念上創(chuàng)新。堅持以人為本，使政府由經(jīng)濟建設型、行政管理型向社會管理型、公共服務型轉變，切實把社會管理與公共服務作為政府的一項重要和基本的職責；其次要引入現(xiàn)代化的管理服務技術。積極推進電子化政府建設，改進社會管理與公共服務的手段和途徑，拓展社會管理與公共服務的發(fā)展空間。研制并運行社會管理與公共服務的監(jiān)測體系，將社會管理與公共服務納入政府決策和績效評估過程。加強和重構社會管理與公共服務信息的采集、整理和披露渠道，開拓廣泛的社會管理與公共服務信息收集源，提高政府社會管理與公共服務的效率和能力；再次要深化財政體制改革。使公共財政切實向社會管理與公共服務傾斜，為以民生為重點的社會建設提供有力的公共財力支撐。
（摘自2008年5月5日寧波日報）。
服務標準化工作總結篇二十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
根據(jù)xx府辦字(202x)xx號文件和xx審改發(fā)〔202x〕xx號文件要求，我局高度重視，迅速行動，統(tǒng)籌協(xié)調，積極組織推進政務服務標準化建設工作，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下:。
自收到xx政府辦《關于印發(fā)x縣政務服務事項清單編制規(guī)范工作方案的通知》和縣行政審批改革領導小組《關于印發(fā)x縣行政許可標準化建設實施方案的通知》后，我局高度重。
當前隱藏內(nèi)容免費查看視，組織成立了x縣xx局政務服務事項清單編制工作領導小組，由副縣長、縣xx局局長x任組長，紀檢書記x任副組長，領導小組下設辦公室，辦公室設在xx局，由x同志兼任辦公室主任，辦公室成員從法制、服務股、治安等部門抽調組成，具體負責該項工作的組織、協(xié)調、督促和信息上報、反饋等日常事宜。形成主要領導親自抓，分管領導具體抓的工作態(tài)勢，并將具體任務、時間節(jié)點進行了明確，真正做到了任務落實到股室、責任落實到個人，有效推動了此項工作扎實開展。
堅持把政務服務、權責清單梳理工作放在首位，在局各股室組建完成后就立即安排法制股工作人員對涉及到我局的法律法規(guī)、規(guī)范性文件、權責清單進行了認真、詳實地梳理。我局政務服務事項清單編制事項共xx項，包括行政許可xx項，行政處罰xx項，行政強制xx項，行政征收xx項，行政確認xx項，行政獎勵xx項，其他行政權力xx項。一次不跑事項xx項，公共服務xx項，工作涉及多個部門，任務較重，涉及法律條文、條款多。針對這種情況，我局及時組織各責任部門進行培訓，會上xx書記明確了各部門的具體經(jīng)辦人員，把壓實到個人，同時明確了完成工作的具體的時間節(jié)點。任務分解后各部門各司其職，各負其責，加班加點，通過努力，初步完成了政務服務事項清單編制工作和標準化建設的制定工作。通過工作人員的努力，共梳理出與我局有關的法律法規(guī)、規(guī)范性文件xx部(件)，扎實地梳理工作有效提升了工作人員業(yè)務水平，也為本次政務服務事項標準化建設工作夯實了理論基礎。
我局由于是新組建的單位，各股室人員也是從下屬單位借用的，對新常態(tài)下的城管工作正在逐步適應當中。而這次政務服務標準化建設工作時間緊、任務重，各承辦人員充分了揮了不怕苦、不怕累的精神，采取了“5+2”、“白+黑”的工作模式，加班加點趕進度。一是建立了微信工作群，及時各種文件、表格和要求發(fā)布在群里，在群里交流好的經(jīng)驗與做法。二是積極與上級業(yè)務部門的請示對接，規(guī)范了xx種事項名稱。三是實時通報各部門的工作進度，領導及時調度。四是部門通力合作，局里由法制部門負責對各部門上報材料所涉及的涉及法律條文、條款以及適用依據(jù)進行審核，確保了編制工作的法律基礎，行政服務股具體指導各部門填報表格，匯總各部門的材料，確保了高質量完成。五是對接溝通協(xié)調。對于不懂的問題虛心地向縣編辦、政務服務中心的領導和工作人員請教，向xx局相關人員請教，逐一弄懂每個問題，填好每張報表，制好每張圖，做好每個環(huán)節(jié)。通過向各方學習交流，有效提升了工作效率，促進了該項工作按時完成。
我局雖也初步完成了政務服務事項標準化建設資料工作，但我們也存在一些細節(jié)問題還須不斷完善，如流程圖還需更加規(guī)范，示范樣本還需更加詳實。下一步我們會根據(jù)縣編辦、政務中心的提出修改意見及時改進、完善，確保此項工作高標準、高質量完成。
服務標準化工作總結篇二十一
年獲評中國最具文化魅力古城。為提高安居古城景區(qū)服務質量，確保國家。
5a。
級景區(qū)創(chuàng)建和試點項目的順利實施，經(jīng)請示區(qū)委區(qū)政府同意，將安居古城納入。
2015。
旅游服務標準化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要技術支撐和基礎保障。建立與國際接軌的旅游服務標準體系，制定和實施先進旅游服務標準，是提升旅游服務業(yè)市場競爭力的重要手段。安徽黃山、湖南張家界、重慶武隆等均把推行旅游服務標準化工作作為繁榮發(fā)展旅游服務業(yè)、調整產(chǎn)業(yè)結構、轉變發(fā)展方式、關注民生和提高群眾幸福指數(shù)的重要措施。
2010。
年
5
月
5
日，國家標準化管理委員會授予黃山市“國家級旅游服務標準化示范市”稱號；湖南張家界。
2009。
2010。
年前往張家界旅游人數(shù)達。
2100。
萬人次，比。
2009。
年同期增長。
20.41%。
創(chuàng)歷史新高。
2010。
2011。
年
7
月
6
日榮獲國家。
aaaaa。
級旅游區(qū)稱號，
10。
iso9001。
質量管理體系認證審核，
2012。
年，武隆縣游客接待量。
1610。
達萬人次、旅游收入。
81.01。
億元，同比增長。
58.1%。
和
61.96%。
黨中央、國務院歷來重視服務業(yè)發(fā)展，制定了一系列鼓勵和支持服務業(yè)發(fā)展的政策措施，國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見（
2009。
—
2015。
）》（國發(fā)。
[2009]41。
(
旅辦發(fā)。
[2010]40。
號
)
2015。
年《銅梁區(qū)人民政府工作報告》中指出，要立足品牌打造，著力推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。開展旅游服務標準化試點，是貫徹中央、市、區(qū)要求的具體體現(xiàn)。
開展旅游服務標準化試點工作，培育運作規(guī)范、管理先進、服務優(yōu)質、擁有較高水平標準的品牌旅游企業(yè)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營服務行為，促進旅游產(chǎn)品和服務質量的不斷提升，降低旅游投訴率，形成適應和推動全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游標準化體系是加快銅梁旅游業(yè)發(fā)展，推進城市發(fā)展新區(qū)建設的重要手段，也是廣大人民群眾的期望。
全國旅游發(fā)展迅猛，各省、市旅游開發(fā)熱情空前高漲，紛紛采取超前措施，推出了一批適應市場趨勢的新品精品，縱橫比較，我區(qū)旅游發(fā)展面臨激烈的競爭挑戰(zhàn)。開展旅游服務標準化是引導企業(yè)完善內(nèi)部管理機制，建立和實施科學系統(tǒng)的標準體系，強化標準化服務，提高企業(yè)競爭力的有效措施。旅游標準在各地的旅游業(yè)中得到有效推廣實施，也讓越來越多的旅游企業(yè)認識
到，旅游標準化工作是提升企業(yè)形象、信譽、品牌和效益的有效途徑，是增強市場競爭力，提高企業(yè)效益的有效法寶，是規(guī)范企業(yè)行為、加強行業(yè)管理、促進旅游業(yè)發(fā)展的一項必要手段。
“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，進行交通運輸業(yè)與交通服務、旅游商品與旅游購物服務、旅行社與導游服務、飯店與住宿服務、餐飲業(yè)與餐飲服務、文化娛樂業(yè)與娛樂服務產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)銜外延深層次挖掘，實現(xiàn)古城區(qū)域經(jīng)濟跨越式發(fā)展。通過旅游業(yè)，帶動觀光農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、旅游地產(chǎn)業(yè)、影視業(yè)、服務業(yè)以及體育、文化、金融、貿(mào)易等相關產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。通過現(xiàn)代服務業(yè)推動統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，解決老百姓脫貧致富等問題。
按照區(qū)委、區(qū)政府提出的打造有文化影響力的旅游城市的要求，按照。
“特色鮮明、層次分明、重點突出、面向國際”的原則，加速旅游服務標準的研究，監(jiān)督與實施旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準，逐步建立和實施旅游標準體系，打造人文景觀與自然景觀相輝映，觀光游覽與休閑度假有機融合的旅游格局，初步建立符合國際標準與國際慣例接軌、與國家標準和行業(yè)標準相銜接，既能體現(xiàn)銅梁特色、又能滿足現(xiàn)代旅游服務業(yè)發(fā)展需要的旅游服務“三大標準體系、五個重點項目，一個管理平臺”建設，并在古城景點、旅游服務業(yè)全面推廣實施。以建設市級旅游服務標準化試點為契機，實現(xiàn)“旅游資源一體化，旅游設施現(xiàn)代化，旅游服務國際化”的總體目標，將安居古城打造成國內(nèi)旅游勝地，重慶文化旅游精品。
圍繞
“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，完成安居古城旅游服務通用基礎標準體系（標準導則、術語與縮語、符號與標志、數(shù)值與數(shù)據(jù)等標準）、旅游服務保障標準體系（環(huán)境、能源、安全與應急、職業(yè)健康按理、信息、財物管理、設施設備及用品、人力資源、合同管理等標準）、旅游服務提供標準體系（服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、服務質量控制規(guī)范、運行管理規(guī)范、服務評價與改進等標準）等三大標準體系建設，并得到有效的運行。
完成現(xiàn)行有效的旅游國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準收集；完成
10。
80%。
以上，實施率達到。
90%。
服務質量符合標準要求，服務行為規(guī)范，顧客滿意度達到
90%。
以上。
完成景區(qū)管理、旅客接待、安全保衛(wèi)、旅客投訴、環(huán)境衛(wèi)生等軟件服務的提檔升級和涉及服務設施、標志、環(huán)境、管理、服務質量的硬件改造等，奠定
aaaaa。
景區(qū)的創(chuàng)建基礎。
以解說、導向標識系統(tǒng)、公廁、餐飲、店招店牌五大重點標準化項目為突破口，打造安居古城
5
完成銅梁區(qū)安居古城標準體系信息管理平臺建設及相應的技術文檔編制。
1
．向市標準化管理委員會提出申請，爭取市標準化管理委員會將安居古城批準為“。
2015。
2
．開展基礎性調查研究。開展旅游服務質量調查，全面了解旅游服務企業(yè)服務質量狀況；收集、研究旅游服務標準化資料，完成基礎性工作；編制旅游服務標準化宣傳材料。
3
．成立領導小組和辦公室，明確職責，制定實施意見，召開動員大會。
4
．建立相關部門合作機制。
5
．積極向區(qū)委區(qū)政府匯報，爭取資金、政策方面支持。
1
．建立健全標準體系。
根據(jù)安居古城景區(qū)服務的實際需要，構建科學合理、層次分明、滿足需要的管理標準、工作標準和技術標準體系框架，編制標準體系表標準體系應在組織內(nèi)部有效運行
2
．制定相關服務企業(yè)標準和地方標準。
圍繞顧客需求，結合經(jīng)營實際，確定標準化對象搜集并采用現(xiàn)行的相關國家標準、行業(yè)標準、地方標準及法律法規(guī)；若無相應國家標準、行業(yè)標準、地方標準的，制定景區(qū)標準
3
．開展標準的宣傳培訓。
充分利用報紙、電視臺廣泛宣傳標準化的相關法律法規(guī)；制定詳細的標準培訓計劃，有組織地對管理、工作人員開展標準化基本理論和標準化專業(yè)知識的培訓，提高服務業(yè)標準化意識；結合本行業(yè)、本單位的實際需要，開展各類相關標準的宣傳與培訓，使全員了解、熟悉并掌握標準要求，增強執(zhí)行標準的自覺性。
4
．組織標準實施。
為確保納入標準體系表的所有標準得到實施，將納入標準體系表的所有標準實施落實到具體部門和具體執(zhí)行者，尤其是服務提供過程每個環(huán)節(jié)的標準均應制定實施方法和措施，確保標準的有效實施。
5
．開展標準實施評價。
建立標準實施情況的檢查、考核機制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評價
6
．制定持續(xù)改進措施。
建立持續(xù)改進的工作機制，定期總結試點工作中的方法、經(jīng)驗并在此基礎上加以推廣應用，對標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應及時提出修訂標準的建議，在不斷完善標準中改進和提升服務質量。
7
．創(chuàng)建行業(yè)品牌。
以標準化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務質量和水平為目的，培育安居古城旅游服務品牌。
1
．開展自查。按照試點任務書和服務業(yè)標準化試點評估計分表內(nèi)容進行全面自查，填寫《自我評價報告》，自查合格后，撰寫總結報告，向市質量技術監(jiān)督局提出評估申請，并填報《服務業(yè)標準化試點評估申請表》。
2
．做好迎接市標準化管理委員會組織評估驗收的各項準備工作。
3
．在總結試點成功經(jīng)驗的基礎上，一是對貫徹實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準的工作情況，建立長效機制，形成制度，納入政府旅游管理工作中。二是在景區(qū)進一步推廣旅游服務標準。
成立
“銅梁安居古城旅游服務標準化試點工作”領導小組，區(qū)委常委、安居古城景區(qū)管委會黨工委書記歐漢東任組長，安居古城景區(qū)管委會常務副主任廖金龍、銅梁區(qū)質監(jiān)局局長王昌友任副組長，由區(qū)級各部門分管負責人為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在安居古城景區(qū)管委會。領導小組職責：按確定的工作任務，制定城市管理公共服務標準化工作各項具體目標任務，分解落實到職能部門，嚴格責任考核；建立聯(lián)席會議制度，定期召開有關部門聯(lián)席會議，聽取匯報，了解工作進程，研究工作措施，推動工作落實。領導小組辦公室職責：主要負責安居古城旅游標準化試點的日常工作。各部門職責：通力合作，各司其職，為安居古城旅游服務標準化工作提供指導和保障，逐步推進旅游服務標準化工作健康有序發(fā)展。
要按照國家
5a。
級旅游景區(qū)標準，加快安居古城游客接待中心、烏木溪景觀工程、重點文物修繕和恢復重建等項目建設，完善停車場、餐飲等配套設施。要牢牢把握安居古城開展旅游服務標準化試點示范項目的發(fā)展機遇，突出重點，狠抓難點，打造亮點，為試點項目提供有力的政策支持。
要充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體大力宣傳安居古城旅游服務標準化工作，通過編寫小冊子、開辦培訓班等多種形式，以通俗易懂的語言和實例向社會宣傳標準化法規(guī)，普及旅游服務標準化知識，增加政府部門和廣大市民標準化意識，提高人們對旅游服務標準化的認知度，使旅游服務標準化工作成為社會每個人關注的重要內(nèi)容，形成人人關心旅游服務標準化工作的良好氛圍。
依托市標準化院的技術優(yōu)勢，加強與市質監(jiān)局的配合與協(xié)作，有計劃的地加強對旅游服務標準化推廣人員和承擔標準項目制訂單位的管理人員、技術人員的培訓，做到旅游服務標準化工作隊伍、知識體系的適時更新。培養(yǎng)旅游服務試點單位、政府各級各部門中的積極分子，使其成為旅游服務標準示范和實施的重要力量。加強與專業(yè)技術機構合作，加強旅游服務信息平臺建設，確保信息平臺的良好運行與適時更新。
安居古城旅游服務標準化工作涉及面廣，工作量大，是一項系統(tǒng)工程。要積極向區(qū)委區(qū)政府匯報，爭取項目建設資金。要堅持
“主系統(tǒng)工程政府投入，子系統(tǒng)部門自資，配套系統(tǒng)各方爭取”的多元化投入機制，形成政府、部門、社會多渠道投入的格局。要適當增加投入，安排專項資金用于旅游服務標準體系建設、標準宣傳培訓、示范點建設和推廣、信息平臺建設、品牌創(chuàng)建等工作，為有序推進安居古城旅游服務標準化工作提供重要資金保障。
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