總結是一種思維的訓練，可以提高我們的分析和歸納能力。寫一份完美的總結需要首先梳理好自己的思路。以下是專家學者撰寫的研究報告，供大家參考學習。
供電所服務心得篇一
在經(jīng)歷了一次電力停供后，我深刻認識到了供電服務的重要性，并在這次經(jīng)歷中積累了一些心得體會。
首先，電力服務的穩(wěn)定性非常重要。在停電期間，我們學校的學生和老師都感到不便，并受到了一些影響。因此，為了保證學生和老師的正常生活和學習，電力公司需要嚴格控制電力服務的穩(wěn)定性。
其次，電力公司需要及時解決問題。在停電期間，我們看到電力公司的工作人員全程跟進，調查了整個停電原因，并及時采取措施加以解決。這種態(tài)度讓人非常感慨，也體現(xiàn)了供電服務的認真負責和專業(yè)性。
另外，電力公司還需要加強對用戶的宣傳和教育。在這次經(jīng)歷中，我們發(fā)現(xiàn)許多用戶在停電時并不知道該怎么應對，導致生活很不方便。因此，電力公司需要對用戶加強宣傳和教育，讓大家對電力故障應有更清晰的認識和應對措施。
總之，這次電力停供讓我們認識到了供電服務的重要性，以及我們在日常生活中需要更加珍視和重視電力與供電服務。希望電力公司能保持這種負責和專業(yè)的態(tài)度，為用戶提供更好的服務。
供電所服務心得篇二
一、引言：供電局是為社會提供電力服務的重要機構，優(yōu)質服務對于供電局的發(fā)展至關重要。
供電局是保障社會電力供應的重要機構，其服務質量直接關系到社會的正常運轉和人民生活的便利程度。因此，提供優(yōu)質服務是供電局的使命和重要任務。筆者在供電局工作多年，對優(yōu)質服務有了一些心得體會，現(xiàn)在就與大家分享一下。
二、了解用戶需求是提供優(yōu)質服務的基礎。
為了提供優(yōu)質服務，首先需要深入了解用戶的需求。供電局要隨時掌握用戶的用電量、用電負荷和用電習慣等信息，以便做出針對性的電力供應計劃。同時，還可以通過調查問卷等方式主動了解用戶對電力服務的滿意度和改進建議，進一步完善服務水平。只有真正了解用戶的需求，才能提供符合用戶期望的優(yōu)質服務。
三、建立健全的服務體系是提供優(yōu)質服務的保障。
建立健全的服務體系是提供優(yōu)質服務的重要保障。供電局應建立一套科學高效的服務流程，明確各個環(huán)節(jié)的責任和要求。各部門之間要加強合作，形成協(xié)同作戰(zhàn)的局面，以確保服務流程的順暢運轉。同時，供電局還應建立健全的服務評估機制，通過定期對服務流程進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，不斷提升服務質量。
四、培養(yǎng)員工素質是提供優(yōu)質服務的關鍵。
員工是供電局提供服務的重要力量，他們的素質對服務質量有著至關重要的影響。因此，供電局應注重員工的培訓和提升。培訓內容不僅應包括技術知識和操作技能的提升，還應包括服務意識和溝通能力的培養(yǎng)。供電局可以通過定期的培訓和考核，提高員工的專業(yè)素質和服務水平，為用戶提供更加優(yōu)質的服務。
提供優(yōu)質服務是一個不斷改進的過程。供電局要積極采納用戶的意見和建議，主動作出改進，并不斷優(yōu)化服務流程和服務方式。同時，供電局還應積極采用先進的技術手段，提升服務的便捷性和效率性，以滿足用戶不斷增長的服務需求。只有不斷改進和創(chuàng)新，才能使優(yōu)質服務在供電局內真正落地，帶來實質性的改善。
六、結論：供電局提供優(yōu)質服務是為了更好地滿足用戶需求，也是為了推動供電局的發(fā)展和提升社會整體的生活質量。假以時日，相信供電局的服務水平會越來越高，為廣大用戶提供更加優(yōu)質、高效的電力服務。
總之，提供優(yōu)質服務是供電局的重要使命，也是其不斷發(fā)展的重要保障。了解用戶需求、建立健全的服務體系、培養(yǎng)員工素質以及持續(xù)改進是提供優(yōu)質服務的關鍵所在。供電局應不斷努力，為用戶提供更加優(yōu)質、高效的電力服務，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
供電所服務心得篇三
第一段：引言（200字）。
供電服務工作是保障電力供應并提供優(yōu)質服務的關鍵工作之一。我有幸參與了供電服務工作指南的學習與實踐，收獲頗豐。通過這段時間的努力，我深刻理解了供電服務工作的重要性，并獲得了一些心得體會。本文將從提高服務質量、加強團隊協(xié)作、優(yōu)化流程和傳遞能量四個方面，分享我在供電服務工作中的所思所悟。
第二段：提高服務質量（200字）。
提高服務質量是供電服務工作的核心要素之一。我們通過學習供電服務工作指南，加強了細節(jié)意識，注重服務態(tài)度和技能的培養(yǎng)。在實際工作中，尤其是處理客戶需求和投訴方面，我認識到耐心、細致、周到是提供優(yōu)質服務的關鍵。每位客戶都應得到我們最好的服務，始終保持微笑、禮貌和耐心，能夠合理應對各種復雜情況，是提高服務質量的重要一環(huán)。
第三段：加強團隊協(xié)作（200字）。
供電服務工作涉及多個環(huán)節(jié)和部門，團隊協(xié)作是確保工作高效進行的基礎。在學習供電服務工作指南的過程中，我了解到隨著我工作的順利進行，與團隊其他成員的密切合作變得非常重要。除了定期溝通交流，我還學會了如何給予和接受反饋，這有助于改進工作質量并提升整個團隊的效能。加強團隊協(xié)作，不僅能夠更好地完成工作任務，還能夠樹立良好的團隊形象，提升工作效率。
第四段：優(yōu)化流程（200字）。
供電服務工作是一個錯綜復雜的過程,供電服務工作指南的學習讓我認識到了工作流程的重要性。在實踐中，我總結了一套適合我們團隊的工作流程，通過對每個環(huán)節(jié)的詳細規(guī)劃和銜接，提高了工作的效率和準確性。優(yōu)化流程不僅可以減少工作中的紕漏和瑕疵，同時也能夠為客戶提供更為快捷、便利的服務。我們將供電服務工作指南中的指導原則貫徹到每一項具體工作中，進一步提升了整體工作效率。
第五段：傳遞能量（200字）。
供電服務工作需要我們始終保持積極向上的工作態(tài)度和較大的工作熱情。在學習供電服務工作指南期間，我們必須要時刻提醒自己保持高昂的工作激情，并時刻思考如何將這種激情傳遞給我們的客戶。要傳遞能量，我們不僅要在工作中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)，還要通過與客戶的有效溝通，使客戶能夠感受到我們的真誠和關心。而且，傳遞能量并不僅限于與客戶的交往中，還包括團隊內部的員工間關系，應時刻保持良好的交流和激勵氛圍。
結尾（100字）。
總之，在學習供電服務工作指南的過程中，我不僅增加了對供電服務工作的認識，也提升了工作水平和服務質量。通過提高服務質量、加強團隊協(xié)作、優(yōu)化流程和傳遞能量等方面的實踐，我得到了客戶的認可和團隊的贊賞。相信通過持之以恒的努力和學習，我將能夠在供電服務工作中不斷成長，并取得更好的成績。供電服務工作指南對我來說不僅僅是一本指導手冊，更是一本成功之書。
供電所服務心得篇四
第一段：引言（100字）。
作為我們日常生活中必不可少的一項服務，供電服務在我們的生活中扮演著重要的角色。通過對供電服務的使用和體驗，我深刻體會到了供電服務的重要性和價值。在這篇文章中，我將分享一些我對供電服務的心得體會，希望能夠與大家共享。
第二段：供電服務的便利性（200字）。
供電服務的便利性是我最直觀的感受。在過去，供電服務需要通過人工填寫紙質表格、排隊等方式進行申請和查詢。而如今，隨著科技的發(fā)展，供電服務已經(jīng)實現(xiàn)了線上化，非常方便快捷。我們只需通過手機App或網(wǎng)頁就能夠辦理用電業(yè)務，查詢電費、繳費等。這大大提高了我們使用供電服務的效率，節(jié)省了時間和精力。尤其是在疫情期間，線上供電服務更是發(fā)揮了巨大的作用，讓居民在家中就能安心使用電力，不必前往營業(yè)廳，減少感染風險。
第三段：供電服務的穩(wěn)定性（200字）。
供電服務的穩(wěn)定性對我們來說至關重要。無論是生產(chǎn)或居住用電，我們都希望能夠穩(wěn)定地得到電力供應。供電服務公司投入大量資源來確保我們每天都能夠正常使用電力。他們建設了一系列的電力設施，如變電站、電線電纜等，以確保電能能夠穩(wěn)定傳輸。另外，他們還實行了24小時不間斷值班制度，一旦發(fā)生電力故障，能夠快速進行處理。供電服務的穩(wěn)定性讓我們在使用電力時無后顧之憂，也為我們的生產(chǎn)和生活提供了可靠的保障。
第四段：供電服務的安全性（200字）。
供電服務公司在保障我們正常使用電力的同時，也非常注重供電的安全性。他們通過定期巡視設施、加強日常維護等方式，確保電力設施的正常運行。此外，供電服務公司還為居民提供了使用電力的安全指導和知識，教育我們使用電力的注意事項，減少電器故障的發(fā)生。對于居民家中可能存在的電力安全隱患，供電服務公司還提供了專業(yè)的安全檢查和改造服務，確保居民居家安全。供電服務公司的安全保障措施，讓我們不僅能夠得到電力供應，更能夠在使用電力時少發(fā)生意外，提高了生活質量。
第五段：供電服務的進一步發(fā)展（300字）。
隨著社會的不斷發(fā)展和人們對生活品質要求的提高，供電服務也需要不斷創(chuàng)新與進步。我對供電服務的未來發(fā)展抱有很大的期待。首先，我希望供電服務能夠進一步提升線上申請和查詢業(yè)務的便利性，推出更加智能化的應用程序，讓我們能夠更加輕松地辦理用電業(yè)務。其次，我希望供電服務能夠不斷提高電力供應的穩(wěn)定性，進一步加大對電力設施的投入和維護力度，減少電力故障發(fā)生的可能性。最后，我希望供電服務公司能夠加強與居民的溝通交流，更好地了解我們的需求和意見，為我們提供更好的服務和保障。
總結（200字）。
通過這段時間對供電服務的使用和體驗，我對供電服務有了深刻的體會和認識。供電服務的便利性、穩(wěn)定性和安全性將我們與電力相連接，為我們的生活帶來了很多便利和安全保障。同時，我也對供電服務的未來發(fā)展充滿了期待。我相信，在不久的將來，我們將能夠更加智能化、便捷化、穩(wěn)定化地使用電力，享受更加高品質的供電服務。
供電所服務心得篇五
供電服務是指電力公司通過提供電力供應、線路接入、電費結算等服務，滿足用戶用電需求的一種服務形式。為了提升供電服務質量，我參加了一次供電服務培訓，并在培訓中獲得了一些心得體會。以下是我對這次培訓的回顧和總結。
在培訓的第一天，我們學習了供電服務的基本知識和理論。我們了解了供電服務的定義、特點和重要性。同時，我們也學習了相關的法律法規(guī)和政策文件，了解了供電服務的法律依據(jù)和規(guī)范要求。這些理論知識的學習，為我們后續(xù)的培訓和實踐提供了堅實的基礎。
在培訓的第二天，我們開始進行實踐和案例分析。我們分組進行了一次模擬供電服務活動，從業(yè)務流程、服務態(tài)度、溝通能力等多個方面進行了綜合考核。通過這次實踐，我意識到供電服務需要良好的團隊協(xié)作和個人綜合素質的提升。作為一個供電服務人員，我們不僅要熟悉業(yè)務流程和操作技能，還要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。只有這樣，才能更好地為用戶提供優(yōu)質的服務。
在培訓的第三天，我們進行了專題學習和討論。我們學習了供電服務中常見問題的解決方法，并結合實際案例進行了深入討論。通過與其他參與培訓的同事的交流和學習，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要提升的地方。在日常工作中，我常常會遇到一些復雜的問題，有時候會無從下手。通過這次培訓，我學到了一些解決問題的方法和技巧，這對我的工作將會有很大的幫助。
在培訓的最后一天，我們進行了總結和展望。我們回顧了整個培訓過程中的學習成果和心得體會，并討論了今后的發(fā)展方向和提升措施。我感到非常慶幸能夠參加這次培訓，通過學習和交流，我對供電服務有了更深入的認識和理解。我也明確了今后的學習目標和提升方向，希望能夠在實踐中不斷進步，提升自己的供電服務能力。
綜上所述，這次供電服務培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)，我從中學到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗。通過學習和實踐，我深刻認識到供電服務是一項需要綜合素質和專業(yè)知識的工作。我希望將這次培訓中學到的知識和技巧應用到實踐中，不斷提升自己的供電服務能力，為用戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我也希望能夠與其他從業(yè)人員進行更多的交流和學習，共同進步，為推動供電服務的發(fā)展做出貢獻。
供電所服務心得篇六
隨著社會的進步和人民生活水平的提高，人們對供電服務的需求也越來越高。作為一名供電服務人員，我有幸參與了這項重要工作，并從中獲得了一些心得體會。在過去的幾年中，我親身經(jīng)歷了供電服務的實踐，并深刻體會到了供電服務對人們生活的影響。下面我將結合自身經(jīng)歷，從“重視用戶需求”、“保障供電質量”、“提高服務效率”、“加強溝通協(xié)調”和“關注環(huán)境保護”這五個方面，談談我對供電服務的一些心得體會。
首先，作為供電服務人員，我們必須重視用戶需求。電力是人們生活中不可或缺的資源，因此，我們必須時刻關注用戶的需求，并及時采取措施滿足他們的需求。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)很多用戶對供電不滿意主要是因為供電不穩(wěn)定，這導致他們的生活和工作受到了很大的困擾。因此，我們要加強對電網(wǎng)設備的檢修和維護，提高供電的穩(wěn)定性，確保用戶能夠有穩(wěn)定的電力供應。
其次，我們要保障供電質量。供電質量是我們工作的核心問題，也是用戶對供電服務最關注的問題之一。為了保證供電質量，我們需要加強對電力設備的維護和管護，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，及時排查隱患，確保電網(wǎng)的安全運行。同時，我們也要加強對電力質量的監(jiān)測，及時處理電壓波動、諧波污染等問題，提高供電質量，確保用戶的用電質量。
第三，我們要提高服務效率。供電服務涉及到的問題很多，有時候某個用戶可能有多個問題需要解決，因此，我們要提高工作效率，快速響應用戶的需求。在供電服務中，我學會了靈活運用工作技能和工作經(jīng)驗，提高解決問題的能力，提高工作效率。例如，我在進行線路維修時，會先分析故障，然后找出最佳的解決方案，盡可能地減少修復時間，確保用戶能夠盡快恢復用電。
第四，我們要加強溝通協(xié)調。供電服務涉及到的問題和資源很多，往往需要與其他相關部門協(xié)調合作才能解決。因此，我們要加強與其他部門的溝通和協(xié)調，提高問題解決的速度和效率。同時，我們也要加強與用戶的溝通，及時了解他們的需求和意見，通過有效的溝通，解決問題，提高用戶滿意度。
最后，我們要關注環(huán)境保護。供電服務不僅僅是為用戶提供電力，還要保護環(huán)境。電力的生產(chǎn)和使用都會對環(huán)境造成一定的影響，我們要積極采取措施減少對環(huán)境的污染，提高能源利用效率。例如，我們可以推廣節(jié)能型設備，加強對能源損耗的監(jiān)測和處理，減少能源浪費。
總結起來，作為一名供電服務人員，我深刻體會到供電服務對人們生活的重要性。在實踐中，我不斷總結經(jīng)驗，從中領悟到“重視用戶需求”、“保障供電質量”、“提高服務效率”、“加強溝通協(xié)調”和“關注環(huán)境保護”這五個方面的重要性。我相信，只有不斷提升自己的服務水平，才能更好地滿足用戶的需求，為人們提供更加穩(wěn)定、高效、環(huán)保的供電服務。希望未來的供電服務能夠更加便捷、高效，為人們的美好生活做出更大的貢獻。
供電所服務心得篇七
近年來，我國基礎設施建設發(fā)展迅速，基建供電作為基礎建設的重要一環(huán)，也扮演著至關重要的角色。作為一名從事基建供電服務工作的人員，我深感供電服務的重要性和挑戰(zhàn)性。在長期的實踐中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，下面將從客戶需求、技術升級、安全保障、環(huán)保節(jié)能以及團隊協(xié)作等方面，就基建供電服務進行總結。
首先，了解客戶需求是做好基建供電服務的關鍵。每個基建項目都有不同的要求和特點，因此必須深入了解客戶需求，準確把握供電需求的規(guī)模、性質和技術指標。只有充分了解客戶需求，才能制定出科學合理的供電方案，確保項目的順利進行。同時，我們還要與客戶保持密切溝通，及時了解到客戶的動態(tài)變化，以便及時調整供電方案，確?？蛻魸M意度。
其次，技術升級是提高基建供電服務質量的重要手段。隨著科技的不斷進步，供電技術也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。我們要緊跟技術發(fā)展的步伐，不斷學習和更新知識，掌握最新的供電技術，以提高供電服務的質量和效率。例如，采用智能化供電設備，可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控和故障排除，提高供電設備的可靠性和穩(wěn)定性。同時，我們要注重與科研機構的合作，開展科學研究，推動供電技術的創(chuàng)新和應用，為基建供電服務提供更好的技術支撐。
第三，安全保障是基建供電服務工作的首要任務。基建供電涉及到大規(guī)模電力輸送和供應，因此安全風險較大。我們要高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，加強人員培訓和安全教育，提高供電人員的安全意識和應急處理能力。同時，要加強設備維護和保養(yǎng)，定期進行安全檢查和隱患排查，確保供電設備的正常運行和安全可靠。只有確保安全，才能保證基建供電服務的順利進行，保障用戶的用電需求。
第四，環(huán)保節(jié)能是基建供電服務的重要目標。隨著環(huán)境意識的提高，綠色低碳已經(jīng)成為社會發(fā)展的主流趨勢。我們要積極倡導環(huán)保節(jié)能理念，推廣使用新能源和高效節(jié)能設備，減少對傳統(tǒng)能源的消耗。例如，可以采用光伏發(fā)電、風能發(fā)電等清潔能源，降低對化石能源的依賴。同時，要加強能源管理，優(yōu)化供電方案，提高能源利用效率，減少能源浪費。通過環(huán)保節(jié)能，可以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為社會經(jīng)濟發(fā)展提供穩(wěn)定而可靠的能源保障。
最后，團隊協(xié)作是基建供電服務不可或缺的因素?；ü╇姺丈婕暗蕉鄠€環(huán)節(jié)和多個崗位的合作，需要各方密切配合，共同推進供電工作。我們要加強溝通和協(xié)調，建立良好的團隊合作機制，明確責任分工和工作流程，確保供電服務的高效進行。同時，要加強團隊建設，培養(yǎng)供電人員的團隊意識和合作精神，提高整個團隊的綜合素質和能力。只有形成團結協(xié)作的工作氛圍，才能更好地完成基建供電服務工作。
綜上所述，基建供電服務是基礎建設發(fā)展的重要一環(huán)，事關國家經(jīng)濟發(fā)展和人民生活質量的提升。我們要深入了解客戶需求，不斷升級技術，關注安全保障，重視環(huán)保節(jié)能，加強團隊協(xié)作，為基建供電服務工作貢獻自己的力量。相信通過共同努力，我國的基建供電服務必將更加發(fā)展壯大，為國家的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展做出更大的貢獻。
供電所服務心得篇八
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電服務在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。作為一名供電服務工作人員，我從事著關于供電服務的工作，也積累了很多心得體會。經(jīng)過多年的實踐與學習，我認為學習供電服務的關鍵在于理解用戶需求、提供高質量的服務、注重細節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。
首先，理解用戶需求是提供優(yōu)質供電服務的核心。作為供電服務人員，我們要深入了解用戶的需求，了解他們的用電習慣、用電特點以及用電設備的情況等。只有了解了用戶的需求，才能更好地滿足他們的需求，提供適合的供電解決方案。例如，對于某些用戶來說，他們可能對供電的穩(wěn)定性和可靠性更為關注，因此，我們需要根據(jù)實際情況，加大供電設備的維護保養(yǎng)力度，確保供電的穩(wěn)定性。
其次，提供高質量的服務是學習供電服務的重要內容。高質量的服務包括多方面的要素，如服務態(tài)度、專業(yè)知識、服務效率等。無論是日常巡檢，還是處理用戶的來電投訴，我們都要以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、準確的知識為用戶提供優(yōu)質的服務。與此同時，我們還應不斷提高自身的服務水平，接受培訓，學習相關的知識和技能，提升自己在供電服務領域的專業(yè)能力。
第三，注重細節(jié)是提供高質量供電服務的關鍵。供電服務是一個細致入微的工作，往往一個小小的細節(jié)的疏忽，都可能對用戶產(chǎn)生不良的影響。因此，我們在供電服務的過程中要格外留意細節(jié)，確保每一個環(huán)節(jié)都做到位。比如，巡檢時要認真細致地檢查線路的連接情況，確保沒有漏電等安全隱患；處理來電投訴時要仔細傾聽用戶的問題，并盡快給予解答和解決方案。只有注重細節(jié)，才能提供更全面、更細致的供電服務。
第四，與用戶建立良好的溝通和信任關系是學習供電服務的重要方面。供電服務是一項服務性的工作，與用戶的溝通和信任直接關系到工作的順利進行。在與用戶的溝通過程中，我們要以真誠、耐心的態(tài)度對待，認真解答用戶的問題，盡量滿足用戶的需求。同時，我們還應積極傾聽用戶的意見和建議，并適時進行改進。只有與用戶建立良好的溝通和信任關系，才能更好地為他們提供供電服務。
最后，不斷提升自己的專業(yè)能力是學習供電服務的必備條件。供電服務是一個不斷發(fā)展進步的領域，只有保持學習的態(tài)度，才能跟上時代的步伐。我們應積極參加相關的培訓和學習，了解最新的供電技術和政策法規(guī)，通過學習不斷提升自己的專業(yè)素質和能力。同時，我們還應注重與行業(yè)同行的交流和合作，互相學習和借鑒經(jīng)驗，共同推動供電服務工作的進步。
綜上所述，學習供電服務需要我們理解用戶需求、提供高質量的服務、注重細節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。只有不斷完善自己，才能更好地為用戶提供滿意的供電服務，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
供電所服務心得篇九
領導小組：
組長：
副組長：
成員：
通信保障組：
組長：
成員：
領導小組：負責網(wǎng)絡指揮和調度，全權負責通信保障。
通信保障組：受元旦春節(jié)應急通信保障領導小組的領導，落實上級部門通信保障的要求，負責元旦春節(jié)期間通信保障和通信恢復應急工作。通信保障組下設基站、發(fā)電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個保障小組，其中陳雯、鄭經(jīng)超負責基站和發(fā)電保障，羅本旵、余良友負責線路保障，汪奇、陳林負責集客保障，方成、徐禮彬負責有線寬帶保障，羅本旵、陳玖負責綜合覆蓋保障。
（一）預防機制。
加強對各項基礎網(wǎng)絡設施的安全防護工作和應急處置準備工作的監(jiān)督檢查，保障通信網(wǎng)絡的安全暢通。加強對核心網(wǎng)元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設施的巡檢，對中心局房進行安全檢查并及時排查整改安全隱患。
（二）預警機制。
建立預警監(jiān)測機制，加強通信保障預警的監(jiān)測收集工作。預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對通信網(wǎng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內部預警信息指行業(yè)內通信網(wǎng)上的事故征兆或部分通信網(wǎng)突發(fā)事故對其他通信網(wǎng)造成重大影響的事件警報。與地方政府有關部門建立有效的信息溝通渠道，對網(wǎng)絡日常運行狀態(tài)實時監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)預警信息。
（一）信息上報和處理。
突發(fā)事件發(fā)生時，通信保障組立即將情況上報領導小組并同時上報上級主管部門，及時向領導小組提出處理建議，由領導小組決策并啟動本預案。
（二）信息通報。
應急領導小組加強與應急任務下達的通信保障組的.信息溝通，及時通報應急處置過程中的信息，提高通信保障和通信恢復的工作效率。突發(fā)事件發(fā)生時，將相關信息及時通報與突發(fā)事件有關的政府部門、重要單位和用戶。
（三）應急任務下達。
發(fā)生突發(fā)事件時，應急領導小組的以電話或短信形式向通信保障組下達應急任務，通信保障組應按照領導小組的指示，及時成立現(xiàn)場應急指揮機構，并組織相應人員進行通信保障和通信恢復工作。
（四）通信保障應急工作要求。
通信保障組在接到應急任務后，應立即開展通信保障和恢復應急工作，具體要求如下：
（1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先重點后一般的原則；
（3）主動與上級有關部門聯(lián)系，及時通報有關情況；
（4）在組織執(zhí)行任務過程中，現(xiàn)場通信保障指揮機構應及時上報任務執(zhí)行情況；
（6）及時根據(jù)市場需求及重大活動及時向上級部門申請應急通信車現(xiàn)場保障；
（7）封網(wǎng)期間不允許進行任何網(wǎng)絡調整工作；
（8）及時按照話務預測進行傳輸擴容和基站擴容工作；
（9）做好重要物資和備品備件的維護和保養(yǎng)工作，以備隨時緊急調用。
（五）應急任務結束。
通信保障和通信恢復應急工作任務完成后，由領導小組解除任務，現(xiàn)場應急通信指揮機構在接到通知后，任務正式結束。
在突發(fā)事件應急響應過程中，要確保應急處置系統(tǒng)內部機構之間和部門見得通信聯(lián)絡暢通，要配備外網(wǎng)電話等。
通過宣傳增強運維人員節(jié)假日和重要通信保障期間網(wǎng)絡保障的意識，提升公司品牌和美譽度。
通信保障和通信恢復應急任務結束后，應組織做好設施損失、經(jīng)濟效益損失情況的統(tǒng)計、匯總工作以及任務完成情況的總結和匯報，不斷改進通信應急保障工作。
供電所服務心得篇十
安全文化建設用通俗話講就是從實際出發(fā)，用優(yōu)化的安全理念去整合既有的安全管理資源。安全說到底是人與物相互作用的狀態(tài)，解決物的不安全狀態(tài)需要科技進步，解決人的不安全行為一般用管理手段。在一定科技水平基礎上，由于管理手段很大程度上依賴于對被管理者的監(jiān)督和反饋，若使每一個人，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時時、事事、處處都在監(jiān)督之下，是一件很難的事情，甚至不可能做到。由于安全文化注重人的觀念、道德、倫理、態(tài)度、情感等深層次人的因素，因此它彌補了管理手段的不是。因此，開展安全文化建設能提高安全生產(chǎn)管理水平。
安全文化建設對于供電所或縣級供電企業(yè)來講是一個新的課題，有許多東西需要去探析思考。比如：我們的安全管理制度、工作環(huán)境、行為規(guī)范等如何與安全工作理念對接，我們的安全行為規(guī)范具體有哪些內容，在行為養(yǎng)成上抓哪些工作等等。解決這些問題只靠少數(shù)人去研究思考是不夠的，必須依靠廣大干部職工。因此，首先要縣局（公司）努力營造一種安全文化建設的氛圍，安全管理的研究氛圍，集廣大干部職工的聰明才智，促進縣局（公司）的安全文化建設，只有這樣，供電所安全文化建設才有一個導向，參與度才會加強。
常規(guī)上講，供電所安全文化的結構為一個中心三個層次。一個中心見供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營活動。供電所安全文化是從供電所安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生和發(fā)展的，反過來它又促進供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營，使供電所獲得較好的經(jīng)濟效益和社會效益，因此，供電所的安全文化必須緊緊圍繞供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營這個中心來運轉。三個層次即觀念層、制度層、物質層，其中觀念層是核心。
觀念層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的共同價值觀念。它包括供電所的經(jīng)營理念、安全生產(chǎn)方針、優(yōu)質服務精神及良好的工作作風。
制度層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的規(guī)章制度、行為規(guī)范和組織規(guī)范（體系）。供電所安全方面的組織體系包括組織保證體系（安全責任制、安全監(jiān)督制、三級安全網(wǎng)工作制等）；教育保證系統(tǒng)（人員安全教育技能培訓、安全素質考核、安全活動管理等）；管理保護系統(tǒng)（安全檢查制度、信息反饋及管理制度等）；激勵系統(tǒng)（安全目標管理、安全競賽、安全獎懲、違章違規(guī)管理等）。
物質層文化是指供電所在安全生產(chǎn)過程中逐步形成的作為觀念載體的那部分物質。比如供電所的安全標志、安全標準色、安全工器具及良好的安全設施。另外，供電所的安全形象也很大程度取絕于保障安全的物質層文化。所以，搞好供電所安全文化的物質層文化建設對確保安全生產(chǎn)，樹立供電所的安全形象十分重要。
（一）、提高員工素質問題。
供電所的安全生產(chǎn)水平，在很大程度上決定于員工的文化和技術水平。一般來說，文化、技術水平高的人，認識和掌握生產(chǎn)客觀規(guī)律的能力比較強，因而較容易增強其自覺地按安全生產(chǎn)規(guī)律辦事的意識；相反，如果文化、技術水平低，勢必影響其掌握一定的安全生產(chǎn)知識和技能，因而，也會影響供電所安全文化的'意識。員工良好的政治、文化、技術素質是建設供電所安全文化最重要、最持久的決定因素。因此，供電所安全文化建設必須在提高員工素質上下功夫，加強各種培訓、考試考核，使員工逐步樹立起正確的人生觀和價值觀，增強主人翁責任感，提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質服務的技能。
（二）、安全思想工作的問題。
供電所安全文化與供電所安全思想工作兩者都屬于軟管理的領域，其軟管理的對象都是員工及其思想，根本目的都在于通過解決員工的思想、認識問題，進行思想教育和文化熏陶來排除心理障礙，調動員工的積極性，保證安全生產(chǎn)。
（三）、加強安全管理的問題。
供電所安全管理包括對人、設備、生產(chǎn)流程在內的廣泛的系統(tǒng)管理。而供電所安全文化，則是一種供電所在安全方面的文化管理，它是一種軟管理；這種文化管理強調感情投資、民主管理、重視人才培養(yǎng)和人力資源開發(fā)。它通過供電所安全文化培育、管理文化模式的推進，員工形成共同的價值觀念和共同的行為規(guī)范。實踐證明，任何一種管理的強制力都難以導致人的親和力與創(chuàng)造力的生成，只有文化管理的提升的文化力才會導致環(huán)境和諧與人的最高境界的生成，并具有永遠的生命力。因此，將供電所安全文化與安全管理有機結合起來，在傳統(tǒng)的供電所安全管理基礎上，加入管理模式和內涵，使硬件管理與軟管理相配合，互為補充，就能更好地調動職工的安全生產(chǎn)積極性，提高供電所的安全生產(chǎn)。
（四）、供電所人文環(huán)境問題。
良好的供電所人文環(huán)境，不僅能促進安全生產(chǎn)，同時，也代表了供電所的環(huán)境形象和文化品位。供電所的人文環(huán)境不僅在于供電所的硬環(huán)境，包括清潔工整的車間、工器具室、規(guī)范漂亮的辦公樓，還在于供電所的軟環(huán)境，包括供電所的文化氛圍，員工的精神風貌。供電所的安全文明化寓意在人文環(huán)境中，良好的供電所人文環(huán)境熏陶出具有安全文化的員工。目前省公司在開展供電所規(guī)范化管理，很多供電所都十分注意人文環(huán)境的改善，將企業(yè)環(huán)境和企業(yè)安全生產(chǎn)對員工的向心力聯(lián)系起來，同創(chuàng)建學習型企業(yè)的各項活動結合起來，以優(yōu)美的工作環(huán)境，良好的文化氛圍凝聚職工。由于電力企業(yè)安全生產(chǎn)的特殊重要性，所以必須對供電所的人文環(huán)境進行整潔和建設，開展生產(chǎn)現(xiàn)場安全設施標準化，供電所規(guī)范化管理、文明單位建設、服務示范窗口等一系列活動，從而使供電所的面貌煥然一新，安全生產(chǎn)水平不斷提高。
總之，安全文化建設是一個漸進的過程，只要我們認識其在安全生產(chǎn)管理中的重要性和心要性，認真對待和正確處理各種問題，供電所員工會在安全文化建設中將安全文化理念潛移默化度為自覺的安全理念，我想供電所的安全生產(chǎn)管理會上新的臺階。
供電所服務心得篇十一
供電服務是電力行業(yè)的重要組成部分，直接涉及到民生和經(jīng)濟發(fā)展。為了提高供電服務質量，電力企業(yè)需不斷摸索與創(chuàng)新，積極改進服務方式和工作機制。近年來，我所在的供電公司也不斷努力提升供電服務質量，總結出了一些寶貴的心得體會。下面，我就接下來要講述這些心得體會。
第二段：加強客戶需求理解，提高服務響應速度。
為了更好地提供供電服務，我們首先要加強對客戶需求的理解。我們采用了多種方式，包括電話調查、上門走訪等，與客戶積極溝通。通過與客戶的交流，我們了解到了客戶在供電服務過程中面臨的問題和需求，為進一步提升供電服務質量奠定了基礎。同時，我們在服務響應過程中加強了內部協(xié)同合作，縮短了服務響應時間，確?？蛻裟軌蚣皶r得到幫助和解決問題。
第三段：加強設備管理，保障供電可靠性。
供電服務離不開設備的穩(wěn)定運行，因此，為了提高供電服務質量，我們公司加大了設備管理力度。我們建立了完善的設備管理制度，定期對設備進行巡檢和保養(yǎng)。在設備出現(xiàn)故障時，我們迅速組織維修和更換，確保供電過程中不出現(xiàn)停電或供電不足的情況。通過加強設備管理，我們有效提高了供電可靠性，為客戶提供了更加穩(wěn)定的供電服務。
第四段：優(yōu)化服務流程，提升服務水平。
為了提高供電服務水平，我們公司進行了服務流程的優(yōu)化工作。我們重新設計了服務流程，使之更加簡化和順暢。在客戶服務過程中，我們通過系統(tǒng)支持、自動回復等方式，提高了服務效率和質量，減少了不必要的等待和重復操作。同時，我們也注重培訓員工的服務意識和技能，確保員工能夠熟練地操作服務系統(tǒng)和提供專業(yè)的咨詢。通過服務流程的優(yōu)化，我們提高了供電服務的整體水平，取得了客戶的高度認可。
第五段：加強用戶滿意度調查，持續(xù)改進服務質量。
客戶滿意度是評價供電服務質量的重要指標之一，為了了解客戶對服務的真實反饋，我們公司定期進行用戶滿意度調查。我們通過電話調查、網(wǎng)絡問卷等方式，征求客戶對供電服務的評價和意見。根據(jù)調查結果，我們針對問題和意見進行改進和調整，不斷完善服務質量。同時，我們也建立了用戶投訴反饋渠道，及時處理客戶投訴，保障客戶的合法權益。通過用戶滿意度調查和反饋渠道的建立，我們不斷改進供電服務質量，提升客戶滿意度。
總結：
提高供電服務質量是電力企業(yè)的必要要求，也是促進經(jīng)濟發(fā)展的基礎。通過加強對客戶需求的理解，提高服務響應速度；加強設備管理，保障供電可靠性；優(yōu)化服務流程，提升服務水平；加強用戶滿意度調查，持續(xù)改進服務質量等措施，我們公司取得了顯著成效。未來，我們將繼續(xù)不懈努力，不斷探索創(chuàng)新，進一步提高供電服務質量，為客戶提供更加優(yōu)質的供電服務。
供電所服務心得篇十二
供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續(xù)進行崗位培訓。在此，我說一下自己在培訓中的心得體會。
在短短的兩個月的.培訓中，我們接受了軍訓、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規(guī)章制度和自身經(jīng)驗傳授等等培訓。經(jīng)過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。
我們要把它落實到行動，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
供電所服務心得篇十三
”8月22日，新洲區(qū)供電公司專項監(jiān)督小組對新集供電所抗旱保供電工作開展監(jiān)督檢查。
徐古藍莓產(chǎn)業(yè)園占地1000余畝，年采收藍莓鮮果30多萬公斤，是武漢市規(guī)模最大的藍莓基地。新集供電所安排專人對接產(chǎn)業(yè)園用電服務。8月19日，區(qū)供電公司專項監(jiān)督小組到徐古藍莓產(chǎn)業(yè)園暗訪抗旱保電情況，確保當?shù)毓╇姺盏轿弧?/p>
高溫期間，區(qū)供電公司紀檢發(fā)揮監(jiān)督保障職能，聚焦抗旱保供電開展監(jiān)督，緊盯重點領域和關鍵環(huán)節(jié)，構建多維監(jiān)督網(wǎng)絡，護航迎峰度夏保供電。各部門做好電網(wǎng)運維、應急搶險、供電服務、農(nóng)灌線路巡視維護、安全用電等抗旱保電措施落實；協(xié)助村民做好抽水機、臨時抽水線路的安裝維護，指導農(nóng)戶安全用電。目前，已經(jīng)對轄區(qū)80余個固定抽水點、300余個臨時抽水點進行用電檢查，全力保障抗旱用電。
供電所服務心得篇十四
說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的.期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
供電所服務心得篇十五
”8月15日，國網(wǎng)新津供電公司紀委派出檢查組，對供電營業(yè)廳受理工單、業(yè)務班組處置工單的情況開展針對性檢查，著力發(fā)現(xiàn)窗口服務人員在履職盡責方面的問題。
為認真貫徹落實成都市新津區(qū)紀委監(jiān)委“凈窗”專項行動的部署要求，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，該公司聚焦供電服務領域的黨風廉政、作風行風典型風險，研究制定《供電服務領域突出問題專項監(jiān)督工作方案》，聯(lián)合營銷部、三新分公司集中式開展拉網(wǎng)式排查，通過現(xiàn)場走訪、客戶回訪、明察暗訪、查閱資料、談話詢問等多種方式，深入查擺信息不透明、行為不規(guī)范、質效不明顯等突出問題，督促整改問題16個，下發(fā)檢查建議書2份，提出工作建議7條，保障人民群眾用電需求。
該公司紀委還聯(lián)合營銷、運檢部門，對班組、供電所、營業(yè)所等一線崗位員工進行了業(yè)務培訓、警示教育，系統(tǒng)性學習供電服務的規(guī)范要求，結合供電系統(tǒng)內部案例，對窗口服務、客戶服務的典型違規(guī)違紀行為進行剖析，對照查擺問題，提升警惕意識。該公司紀委書記到服務一線開展“廉課進班組”活動4次，從思想層面夯實了干部員工規(guī)范自身行為、抵制不正之風的思想自覺。
“通過密集式的監(jiān)督、教育、提醒，我從內心深處更加重視客戶服務的質效，對規(guī)章制度的敬畏又多了一分?！痹摴境菂^(qū)供電營業(yè)所班組員工蔣茂在聽完紀委書記廉課后有感而發(fā)。
此外，該公司紀委還針對窗口服務，梳理并編制了正面、負面行為清單，對規(guī)范著裝、禮貌用語、首問負責等工作紀律進行強調，并向窗口服務人員劃清日常行為的“紅線”“底線”。
“凈窗”也是“凈行”。國網(wǎng)新津供電公司將持續(xù)緊盯為民服務、為民解憂的行為弱項，加大整治力度，提升工作規(guī)范，進一步強化用戶體驗，以守正清廉的工作狀態(tài)為迎峰度夏送上“徐徐清風”。
供電所服務心得篇十六
第一段（引言）。
供電所是為了向人們提供電力服務的單位，其服務直接關系到人們的日常生活。作為一名供電所的工作人員，我在接待并解決了很多居民的問題后，深刻體會到供電所這一職位的重要性，其服務的民生意義也越加顯得不可或缺。
供電所是為居民解決電力問題，提供相關服務的機構。在處理居民問題時，我們一直堅持“以人為本，服務至上”的工作宗旨，始終關注居民的需求，并積極配合解決電力問題。針對居民投訴的問題，我們會第一時間予以解決，幫助居民安排斷電時間、修繕設備、維修電路等等。這樣不僅提高了員工的服務意識，也使得居民能夠感受到我們的熱情和誠信，最終達到提高服務質量的目的。
第三段（服務空間與需求）。
供電所作為服務單位，其空間的布局與對居民的服務需求密不可分。在服務空間的布局上，我們充分考慮到居民的需求，以最大程度保障服務質量。關于服務需求，我們了解到市民在使用電力過程中可能會出現(xiàn)種種問題，于是針對這些問題，我們開展了以咨詢、投訴、建議為主要內容的服務熱線，這對解決民生生活問題提供了便捷服務。
第四段（供電所的使命）。
供電所的使命是以技術規(guī)范為保障，以服務質量為出發(fā)點，讓人們能夠使用安全、方便的電力設備，保障人們的生活和生產(chǎn)的需要。一方面，我們努力不斷地改進技術、規(guī)范管理，優(yōu)化服務質量。同時，我們也理解，傳輸線路、配電變壓器等設備的完好運行，保障了市民正常的用電。因此，我們還對電力設備的安全進行了嚴格的檢查。因此，我們以實際行動來履行為民服務的承諾，不斷提高民生服務質量。
第五段（總結）。
總的來說，作為人們生活中必不可少的服務單位，供電所承擔著巨大的人民群眾滿意度，需要不斷地提升服務品質，以滿足人們的需求。從高質量的服務到設備安全可靠，供電所的使命是不斷滿足著人們對于安全、方便電力服務的需求。同時，在人性化服務和高品質服務的一路前行中，我們一定會取得更加優(yōu)異的成績，并讓它服務于普通民眾的需要。
供電所服務心得篇十七
戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持人民電業(yè)為人民的服務宗旨和優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持始于客戶需要，終于客戶滿意的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡全面滿意的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。
當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。
微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的`獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到停電不停服務，限電不限真情。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
供電所服務心得篇十八
作為一個倡導“以人為本、服務至上”的新時代供電所，深切體會到供電所服務民生的重要性。服務民生是應該是每一個服務行業(yè)的宗旨，而電力供應作為一個特殊的行業(yè)，也應該更加注重這一點。從我的工作經(jīng)驗來看，供電所服務民生不僅是一種責任和義務，更是一種機會和挑戰(zhàn)，加強供電所與人民的聯(lián)系，提高服務質量和效率，是我們一直努力的目標。
第二段。
服務民生的關鍵是全面了解民眾需求和真正做好服務。例如，我們定期與當?shù)厣鐓^(qū)合作，開展進入社區(qū)、學校、家庭、商場等不同場所的交流與調研活動，了解民眾需求和意見。同時，我們嚴格按照電力公司和國家相關標準和要求，做好用電質量檢查和維護工作，及時排除各種隱患和問題，并對用戶用電問題及時回復解答，幫助他們盡快解決問題。
第三段。
我們還積極運用現(xiàn)代科技手段，為用戶提供更加便捷和高效的服務。例如，我們研發(fā)了一款便民服務平臺，為用戶提供電費管理、用電質量查詢、家用電器能耗查詢等功能，方便他們隨時隨地掌握用電情況。同時，我們還在社交媒體上開展電力知識普及活動，及時發(fā)布供電公告和通知，增強了與用戶的溝通和互動。
第四段。
針對一些特殊性用電需求，我們還提供了多種定制服務，例如，為某些生活必需品定制供電服務。我們也在重大節(jié)日和活動期間，增加監(jiān)控和維護力度，確保供電安全和穩(wěn)定，為用戶創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定、舒適的用電環(huán)境。
第五段。
總之，供電所服務民生的實際成果已經(jīng)深刻體現(xiàn)，但要做好服務民生，我們還需要不斷努力和改進。我們將繼續(xù)加強與用戶的聯(lián)系和溝通，深入了解民眾需求和心聲，積極應對各種挑戰(zhàn)，以更高的效率、更高的服務質量和更高的滿意度回饋用戶，為建設豐富和諧的社會做出我們的貢獻。
供電所服務心得篇十九
供電所是一個服務于民生的重要機構，其工作涉及到人民生活的方方面面。作為一名從事供電工作的人員，筆者在日常工作中深刻領悟到了供電所服務民生的意義和重要性。在此，筆者將從五個方面談談自己的心得體會。
第一段：供電保障居民生活，是服務民生的重要職責。
供電所作為服務居民生活的機構，其職責就是保障居民的正常用電需求，確保電能為民生提供持續(xù)穩(wěn)定的保障。居民的日常生活和工作中，離不開電力的支持。水、電、煤氣是居民生活中不可或缺的資源，而供電所便是電這一資源的主要提供者之一。因此，供電所必須始終將服務民生作為重要職責來把握和執(zhí)行。
第二段：供電所需要配備及時周到的服務，增加居民獲得感。
在居民關于用電服務的方方面面涉及到的問題，供電所需要為其提供及時的解決方案。供電所要向社會傳達的信息不僅僅是要解決居民的用電問題，更需要強調及時性、周到性、貼心性等多方面的服務。在擺脫用電“炒表”的同時，供電所更需要深入了解居民對用電方面的想法和需求。假如供電所員工的全部都是像“執(zhí)行機器”，那么肯定會失去許多居民對其服務的信任和稱贊。
第三段：居民的需求是供電所服務的主要目標。
在服務過程中，我們要時刻把居民的需求放在第一位。居民皆有大量不同的用電需求，這其中可能有用電過程中遇到的各類小問題，也可能有用電帶來的經(jīng)濟成本等等。供電所必須深度挖掘居民真正的需求，為其制定出專業(yè)的、精準的、多方位的服務方案。當我們能夠真正地了解和滿足居民的需求時，也就能夠提升供電所服務民生的質量。
第四段：與居民建立良好的溝通渠道，增加居民的依賴感。
在服務過程中，供電所的職員需要與居民建立更緊密的聯(lián)系，與之交換意見和互相學習對方所擅長的技能。在這個過程中，要通過不斷地專業(yè)的溝通和技能的交流，建立起與居民之間的良好關系。只有在這樣的基礎上，我們才能讓居民真正享受到供電所的服務，并增加其對我們所提供的服務的信賴感和依賴感。
第五段：提高供電安全，逐步實現(xiàn)全民用電觀念。
供電所的職責是保證居民用電過程中的安全，這需要我們以高度負責任的態(tài)度去完成。供電安全不僅僅是保障民生所必須考慮的問題，也是逐步實現(xiàn)全民用電觀念的關鍵之一。供電所要在日常的服務和工作過程中，不斷地引導居民加強用電安全的認知，讓其在日常用電中逐漸形成正確的用電觀念，從而減少用電過程中產(chǎn)生的安全隱患，做到更好的為民服務。
總之，作為服務民生重要機構之一，供電所需要深入領會居民的需求，積極通過各種手段提高售后服務質量，從而為居民提供更好的服務。只有這樣，才能真正的實現(xiàn)供電所服務民生的宗旨，為社會的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
供電所服務心得篇二十
全所上下堅持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級服從上級，局部利益服從全局利益和團結協(xié)作的原則，此次保供電任務魯北鎮(zhèn)是重中之重，要把此次保供電工作當作一項政治任務來抓?！皟晒?jié)”保供電工作實行崗位責任制，實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動。
（一）成立“兩節(jié)”保供電領導小組。
組長：
副組長：
成員：
（二）、成立“兩節(jié)”保供電事故搶修組織并明確分工。
1、“兩節(jié)”保供電事故搶修執(zhí)行組：
組長：
成員：
具體分組：
鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)保供電搶修組。
組長：顧學軍組員：
（2）魯北鎮(zhèn)農(nóng)村牧區(qū)保供電搶修組。
組長：
組員：
（3）查布嘎圖保供電搶修組。
組長：
組員：
2、“兩節(jié)”保供電物資供應組。
組長：
成員：
3、“兩節(jié)”保供電安全保障組。
組長：
成員：
4、通訊組。
組長：
成員：
（三）、保電時間：20xx年10月1日—8日。
（一）重點目標：
確保所轄10kv配電線路等設施安全運行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協(xié)、旗醫(yī)院、蒙醫(yī)院、廣播局、電視臺、移動公司、聯(lián)通公司等重點保電單位不發(fā)生責任停電事故和大面積停電事故。
（二）發(fā)生停電時電網(wǎng)供電方式應急處理。
1、正常狀態(tài)下，旗委、旗人大、政協(xié)由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實施環(huán)網(wǎng)供電或啟用備用發(fā)電機組（10千瓦）供電。
2、廣播局、電視臺、移動通信公司、通信公司、新聯(lián)通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當魯北二次變電所發(fā)生事故不能正常供電時，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實施環(huán)網(wǎng)供電或投入備用發(fā)電機供電。
3、正常狀態(tài)下，旗醫(yī)院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫(yī)院由10千伏振興線供電，當魯北二次變電站內發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實施環(huán)網(wǎng)供電。
4、魯北鎮(zhèn)是我旗的中心，旗委、政府等重要機關單位都駐扎在魯北鎮(zhèn)內。魯北鎮(zhèn)內目前10千伏線路實現(xiàn)了環(huán)網(wǎng)供電，當魯北二次變、魯南變電所其中一所出現(xiàn)突發(fā)事故不能正常供電時，可互為實施環(huán)網(wǎng)供電。
（三）應急事故搶修。
1、搶修原則。
本方案遵循的應急搶修原則是：根據(jù)現(xiàn)場實際及事故的輕重緩急，在最短的時間內恢復供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府所在地的供電。
2、搶修小組責任分工。
搶修小組責任分工：供電所搶修組負責本轄區(qū)內10千伏配電設備的搶修工作，管片電工配合。
（四）具體要求。
1、事故發(fā)生后，立即向所“兩節(jié)”保供電領導小組匯報事故發(fā)生的時間、地點、人員、事故情況及可能造成的危害等，然后由所保供電領導小組向局保供電領導小組匯報?！皟晒?jié)”保供電領導小組按規(guī)定的職責，做好搶險救災的各項準備工作。
2、所內電話要時刻保持暢通，并且保供電領導小組、搶修執(zhí)行組、物資供應組成員及管片電工手機24小時開機，千方百計保持與事故發(fā)生地和各單位的通訊聯(lián)系，及時傳達有關人力、物力、車輛調度命令。
3、遇有大的事故，出現(xiàn)大面積停電，且本單位不能單獨搶修的，應及時上報局“兩節(jié)”保供電領導小組，統(tǒng)一安排人員協(xié)調搶修，盡快恢復供電。
4、要按要求儲備一定的事故搶修物資，設置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規(guī)定物資不得挪做他用，如果發(fā)現(xiàn)挪做他用，將追究責任人責任。
5、所內車輛全部用作應急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節(jié)”節(jié)期間必須保持油料充足，存放在指定地點，除事故搶修外，未經(jīng)批準車輛不準外出，同時要求保供電領導小組成員、司機24小時保持通訊暢通。
（五）具體的組織、安全技術措施。
1、一旦出現(xiàn)配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點集合待命。
2、及時了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。
3、及時調齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現(xiàn)場。
4、搶修現(xiàn)場工作負責人向全體人員交待現(xiàn)場安全措施及注意事項，所有搶修人員分配和調動均由工作負責人統(tǒng)一安排。
5、搶修人員必須嚴格執(zhí)行工作程序，做到迅速而仔細、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質量。
6、搶修完畢后，工作負責人讓全體人員撤離現(xiàn)場，安全措施全部拆除，并經(jīng)相關人員現(xiàn)場驗收符合運行要求后，聯(lián)系調度恢復送電。
7、做好“兩節(jié)”保供電期間的值班、值宿工作，不準漏崗、脫崗，做好值班記錄。
8、如發(fā)生事故搶修時各小組組長必須在現(xiàn)場進行指揮。
（六）事故預想和處理預案。
1、配電線路部分。
（3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴格按照《電力安全工作規(guī)程》和有關規(guī)定執(zhí)行。各級安全員要始終堅守在搶修現(xiàn)場進行安全監(jiān)督。
（4）10kv線路開關跳閘強送不成功的，線路如裝有開關，應拉開線路開關，分段試送，如故障在線路開關上端，變電站采取安全措施后，調度負責通知供電所進行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。
（5）10kv系統(tǒng)發(fā)生接地時，變電站值班人員應準確記錄接地發(fā)生時間和表計指示數(shù)，及時匯報縣調，在縣調的指揮下進行選線，選出接地的10kv線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調度通知供電所事故巡線。
2、線路倒桿塔搶修預案。
（1）所內儲備的搶修桿塔的'強度性能應符合有關規(guī)程的要求，并具備“結構簡單，安裝方便，重量較輕，通用性強”等特點。
（2）事故搶修桿塔應設專人保管，塔材、螺栓應配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲備的桿塔，應防止碰撞。
（3）事故搶修桿塔入庫前必須進行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構件進行清點、編號，有規(guī)則地放入庫房并進行登記造冊。
現(xiàn)場組立時，每個施工人員的任務、工作部位、施工方法、要求和注意事項等。上述施工方法，在正常時期，可通過實際訓練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業(yè)的施工方法，使預案真正具有實效性。
（5）事故搶修過后，應盡快用常規(guī)桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應重新清點入庫，以備在用。
（6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時均應做好儲備，需要時應保障供給。
3、導地線斷線搶修預案。
（1）所內儲備的備品的技術性能應符合有關規(guī)范或標準的要求，并經(jīng)抽驗合格。
另一種是需要部分換線并接續(xù)。
（3）連接導地線的接續(xù)金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預案時，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對應。
（4）導地線接續(xù)施工，不論采用何種方法必須指定專人進行。
（七）適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。
1、“兩節(jié)”保供電領導小組負責全面領導、指揮、部署、協(xié)調、搶修工作，對應急工作作出重大決策。
2、事故搶修辦公室負責處理搶修工作的日常工作，指導監(jiān)督各單位的事故搶修，及時掌握情況，做好上報下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯(lián)系，完成領導小組安排的其他事項。
3、所內在“兩節(jié)”保供電期間執(zhí)行24小時值班制度，由“兩節(jié)”保供電領導小組的人員進行值班。并將“兩節(jié)”保供電領導小組及保供電期間的值班輪流表上報到事故搶修辦公室（生產(chǎn)部）。
4、保持“兩節(jié)”保供電期間的聯(lián)系制度，在“兩節(jié)”保供電期間大風、雷雨后巡視完畢2小時內將巡視情況上報到局“兩節(jié)”保供電領導小組。
5、“兩節(jié)”重要供電期間值班時間所內為早8點至次日早8點，值班休息室為所內休息室。
7、在“兩節(jié)”期間，禁止停電施工作業(yè)；即使事故處理亦應減少審批手續(xù)加快處理速度，減少停電時間。
結合隱患排查治理活動，深入開展設備隱患排查治理工作，檢查各類作業(yè)現(xiàn)場組織措施、技術措施、安全措施落實情況；適時進行新《安規(guī)》培訓，繼續(xù)開展安全生產(chǎn)反違章活動，違章糾察和反違章深入班組活動，組織開展變電、配電設施安全檢查及消缺工作，組織對保電重要電力設施開展特巡，落實專人責任，保證“兩節(jié)”期間保電重要設備安全可靠運行。同時結合安全生產(chǎn)“三項行動”，組織開展對“兩節(jié)”保電重點場所及重點客戶進行全面深入的用電檢查。
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