信訪工作述職報(bào)告范文（18篇）

報(bào)告是一種通過(guò)系統(tǒng)性的方式將研究或分析的結(jié)果呈現(xiàn)給他人的一種書(shū)面形式。在寫(xiě)報(bào)告之后，可以請(qǐng)他人對(duì)文檔進(jìn)行審閱和提出修改建議。這些范文涵蓋了各種不同的主題和內(nèi)容，可以幫助大家更好地了解如何寫(xiě)不同類(lèi)型的報(bào)告。

信訪工作述職報(bào)告篇一

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的工作方針，切實(shí)把群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，解決在基層，化解在萌芽，以杜絕赴京、省、市上訪，預(yù)防和控制大規(guī)模越級(jí)群眾上訪為重點(diǎn)，始終堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，"包案"職責(zé)的原限期化解原則，有效控制了群眾上訪，減少了重復(fù)上訪，遏制了非正常上訪，全面開(kāi)創(chuàng)了我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定大局的新局面?，F(xiàn)將20xx年信訪工作執(zhí)行狀況匯報(bào)如下：

（一）我鎮(zhèn)維穩(wěn)辦接待處理了超多信訪問(wèn)題。接待案件197例，其中群體上訪27例，個(gè)訪93例，縣訪48例，排查不穩(wěn)定因素29例，其中屬縣級(jí)部門(mén)處理落實(shí)的51例已上報(bào)到縣信訪局，到期結(jié)案率99%。重復(fù)信訪率在信訪總量的10%以?xún)?nèi)，交辦的信訪事項(xiàng)辦結(jié)率100%，息訴息訪率在85%以上。

（二）到中央巡視組上訪信訪事項(xiàng)辦理狀況。涉及我鎮(zhèn)信訪事項(xiàng)共6項(xiàng)，我鎮(zhèn)主體職責(zé)信訪事項(xiàng)1項(xiàng)，配合部門(mén)信訪事項(xiàng)5項(xiàng)。

一是肖時(shí)蓉（主體職責(zé)），經(jīng)過(guò)走訪目前居住在成都女兒家里，在四川安信融資擔(dān)保管理有限公司投資了30萬(wàn)，目前無(wú)法收回。成都當(dāng)?shù)毓簿忠呀槿胝{(diào)查。我鎮(zhèn)及社區(qū)已聯(lián)系到本人，電話進(jìn)行了溝通勸解，落實(shí)了穩(wěn)控職責(zé)，隨時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)。

二是鄧先瓊，稱(chēng)其子參與了彭云芬兒子被人砍死事件中，公安機(jī)關(guān)破案其子在本案中系主犯，其家人不服。該案已移交給縣公安局，目前，正在家等二審判決，落實(shí)了穩(wěn)控職責(zé)。

三是張奎祖，稱(chēng)其對(duì)拆遷安置補(bǔ)償不服，安置房存在質(zhì)量問(wèn)題。該案由征收辦、金山投資公司等單位進(jìn)行處理，安置房涉及整個(gè)蔡家院子幾十戶(hù)，縣政府已組織相關(guān)單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)察看，針對(duì)問(wèn)題，正制定方案解決。

四是王有成，稱(chēng)其拆遷安置補(bǔ)償房屋、門(mén)市面積不足，房屋存在質(zhì)量問(wèn)題?？h國(guó)土局已書(shū)面答復(fù)，目前在家，落實(shí)了穩(wěn)控職責(zé)。

五是陳英俊，要求落實(shí)老放映員的社保問(wèn)題。由人社局牽頭組織答復(fù)，目前涉及到實(shí)際沒(méi)有買(mǎi)社保人員約20人，已答復(fù)本周內(nèi)進(jìn)行一次集中信訪答復(fù)。

六是唐學(xué)翠，反映其丈夫1981年去世后火化，要求解決遺屬基本生活補(bǔ)貼。目前由人社局牽頭組織答復(fù)，按當(dāng)時(shí)政策，唐學(xué)翠當(dāng)時(shí)要45歲才能夠享有政策，但其當(dāng)時(shí)只有42歲，此刻無(wú)法解決。目前居住在其開(kāi)江城侄女家，落實(shí)了穩(wěn)控職責(zé)。

（三）致信省政府辦公廳反映狀況的信訪事項(xiàng)涉及到我鎮(zhèn)的一件。

信訪人李明富致信省政府辦公廳反映：其1970年在土墻堡鐵廠高爐車(chē)間工作，于1975年4月高溫煤氣中毒，當(dāng)場(chǎng)休克，大腦及心臟嚴(yán)重?fù)p害，多處受傷，由于當(dāng)時(shí)醫(yī)療設(shè)備落后，留下了不可治療的遺留病，現(xiàn)年事已高，且喪失勞動(dòng)潛力，其本人要求解決農(nóng)村最低生活保障。我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作分管領(lǐng)導(dǎo)已電話聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)與李明富在同一車(chē)間工作的工友，了解到其反映的狀況屬實(shí)。現(xiàn)今，其年事已高，喪失勞動(dòng)潛力，家庭生活困難，其本人已向村委會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，胡家溝村已按照低保辦理程序，組織低保資格評(píng)議小組對(duì)其家庭狀況進(jìn)行調(diào)查，按照低保政策，進(jìn)行百分制評(píng)估，后續(xù)工作正在進(jìn)行中。

（四）縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛包的信訪案件（開(kāi)江委辦〔20xx〕66號(hào)）。我鎮(zhèn)無(wú)主體職責(zé)信訪案件。

（五）縣掛牌督辦的信訪案件（開(kāi)信聯(lián)辦〔20xx〕46號(hào)）。涉及我鎮(zhèn)有一件，群眾反映建設(shè)街建設(shè)巷內(nèi)居民鄧戶(hù)才、盧老三等人養(yǎng)豬直接將廢棄物排放到其家農(nóng)田，既污染環(huán)境，又對(duì)其家造成了經(jīng)濟(jì)損失，要求協(xié)調(diào)處理。

辦理狀況：一是我鎮(zhèn)已聯(lián)系縣環(huán)保局，農(nóng)業(yè)局到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地察看，調(diào)查原因，部份養(yǎng)豬戶(hù)直接將廢棄物排放到附近農(nóng)田，農(nóng)田秧苗封青，病蟲(chóng)害等原因，造成農(nóng)作物無(wú)收成，給群眾造成經(jīng)濟(jì)損失；二是我鎮(zhèn)已責(zé)成農(nóng)業(yè)服務(wù)中心實(shí)地調(diào)查約7畝農(nóng)作物受損，并已將受損狀況申報(bào)到保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，保險(xiǎn)理賠200元/畝，減少群眾經(jīng)濟(jì)損失；三是縣環(huán)保局已對(duì)部份養(yǎng)豬戶(hù)下發(fā)了整改通知，要求進(jìn)行整改，重新修建化糞池；四是落實(shí)穩(wěn)控職責(zé)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)李德勇為鎮(zhèn)包案化解職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，維穩(wěn)辦主任張曉萍、建設(shè)社區(qū)書(shū)記鄧宏仁為穩(wěn)控職責(zé)人。

（六）縣信聯(lián)辦排查的重大疑難信訪問(wèn)題。新寧鎮(zhèn)原治安室解聘人員共有六人和全縣原治安室解聘人員一道多次到各級(jí)上訪，要求落實(shí)政策，回復(fù)其訴求。新寧鎮(zhèn)黨委、政府為了做好穩(wěn)控工作，及時(shí)采取了措施，確保本鎮(zhèn)上訪人員不越級(jí)上訪、非法上訪。現(xiàn)將穩(wěn)控狀況作如下匯報(bào)。

原解聘人員基本狀況走訪調(diào)查：

新寧鎮(zhèn)黨委、政府主要負(fù)責(zé)人、紀(jì)委書(shū)記、民政所負(fù)責(zé)人、信訪辦人員一道于20xx年10月24日至10月27日三次入戶(hù)到上訪人員家中調(diào)查走訪、慰問(wèn)，了解其基本狀況和訴求。

黃德軍：現(xiàn)任新寧鎮(zhèn)真武宮村村主任，家住真武宮村二組。聯(lián)系電話。

曾令元：此刻成都打工，家住五路口農(nóng)機(jī)大廈3樓，已與其妻劉某取得聯(lián)系。聯(lián)系電話。

肖繼武：家住新寧鎮(zhèn)三里橋村二組62號(hào)，在家。聯(lián)系電話。

胡志波：此刻常州打工，家住明月壩街道368號(hào)。與其父胡端讓聯(lián)系相關(guān)事宜。聯(lián)系電話。

劉志福：黃泥溝村1組人，戶(hù)籍在明月壩街道，此刻新郵局后大門(mén)處當(dāng)保安。聯(lián)系電話。

于詩(shī)權(quán)：家住普安鎮(zhèn)羅家院村2組，此刻綿陽(yáng)打工。聯(lián)系電話。

上訪人員訴求：

（1）要求落實(shí)政策，重新上崗三人，胡志波、肖繼武、黃德軍。

（2）要求解決后顧之憂，買(mǎi)社保。

（3）要求解決下崗至今的工資問(wèn)題。

（4）解決家庭生活困難問(wèn)題。

穩(wěn)控措施。

（1）鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)入戶(hù)見(jiàn)面，調(diào)查走訪，應(yīng)對(duì)面談心，宣講，解釋相關(guān)政策法律，做相關(guān)思想工作。

（2）正面引導(dǎo)其正確合理表達(dá)訴求，依法上訪。

（3）解決臨時(shí)生活困難，每人一次性發(fā)放慰問(wèn)金500元。

（4）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)。我鎮(zhèn)成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)潘先平、調(diào)解中心副主任王小宇、維穩(wěn)辦主任張曉萍為副組長(zhǎng)，維穩(wěn)辦其他工作人員為成員的穩(wěn)控領(lǐng)導(dǎo)小組，每名副組長(zhǎng)分別做好兩名上訪人員的穩(wěn)控工作，進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)，明確職責(zé)。

今年以來(lái)，信訪工作總體形勢(shì)良好，沒(méi)有發(fā)生大規(guī)模及重大惡性信訪案件，妥善處理了上訪群眾的問(wèn)題，維護(hù)了我鎮(zhèn)的良好形象，讓我鎮(zhèn)的信訪維穩(wěn)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。

二、工作措施。

（一）鎮(zhèn)黨委政府高度重視信訪維穩(wěn)工作，抓好了領(lǐng)導(dǎo)接訪的落實(shí)，健全了領(lǐng)導(dǎo)班子，由書(shū)記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)和分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)。黨委政府定期研究信訪維穩(wěn)工作，迄今為止，共研究5次，并健全了工作機(jī)構(gòu)，配齊了領(lǐng)導(dǎo)班子，充實(shí)了信訪工作人員，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志任信訪辦負(fù)責(zé)人。

（二）按月排查化解矛盾糾紛，屬本級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)按期化解率100%，息訴息訪80%以上。

（三）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪制度。黨委、政府每周有一名領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接待群眾來(lái)訪2次，特殊狀況下4次，每季度分別安排黨代表、人大代表、政協(xié)委員到鎮(zhèn)信訪辦接待群眾來(lái)信來(lái)訪5次。同時(shí)還定期召開(kāi)黨代表、人大代表、政協(xié)委員座談會(huì)，歡迎他們對(duì)信訪工作提出推薦。

（四）建立健全信訪工作制度。年初鎮(zhèn)黨委、政府?dāng)M定了信訪工作要點(diǎn)，與村級(jí)單位簽訂了信訪工作職責(zé)書(shū)，并健全了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部定期下訪制度。規(guī)定了機(jī)關(guān)干部每月下訪不少于5次，年內(nèi)機(jī)關(guān)干部共下訪367次。

（五)完善了鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重點(diǎn)破解信訪積案。今年是信訪積案化解年，我鎮(zhèn)今年排查出來(lái)的疑難案件和積案都是安排到黨政領(lǐng)導(dǎo)包案包結(jié)，全年黨政領(lǐng)導(dǎo)共包案件18件，已辦結(jié)16件。

（六）加大了《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳教育力度。全年利用大小會(huì)議宣傳210余次，受教育人次達(dá)8.9萬(wàn)人次，大小標(biāo)語(yǔ)260副，印發(fā)宣傳資料6000份。

（七）嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急快速勸返機(jī)制。凡是來(lái)自我鎮(zhèn)群眾到縣以上上訪的，接到電話后，按規(guī)定時(shí)限派人趕到指定地點(diǎn)、指定場(chǎng)所妥善化解處理群眾矛盾。發(fā)生大規(guī)模集訪和群體性事件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都是在規(guī)定時(shí)間赴現(xiàn)場(chǎng)處理率100%，對(duì)進(jìn)京赴省上訪按要求派人接回處置率達(dá)100%。

三、存在的問(wèn)題和不足。

雖然我們?cè)?0xx年的工作取得了必須成績(jī)，但是面臨著工作中的新問(wèn)題、新?tīng)顩r，我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到。一是信訪工作機(jī)制不夠完善，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。二是鑒于我鎮(zhèn)所處縣城所在地，當(dāng)前越級(jí)上訪的狀況仍比較嚴(yán)重，維穩(wěn)壓力十分大。三是新形勢(shì)下矛盾調(diào)解呈現(xiàn)多元化發(fā)展，征地、安置等問(wèn)題突出，群眾法律意識(shí)增強(qiáng)，給我們的信訪工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

四、下步打算。

針對(duì)存在的不足，我們將在以后的工作中加以改善，并確定了奮斗目標(biāo)：

（一)進(jìn)一步健全系列化服務(wù)體系，把日常工作做細(xì)，做到實(shí)處，加大力度把信訪政策法規(guī)貫徹到人民群眾中去。

（二）深入抓好信訪穩(wěn)定苗頭的排查、消化工作，力爭(zhēng)全面消除赴縣以上群眾上訪、個(gè)訪、信訪，堅(jiān)決杜絕越級(jí)訪、群眾訪、重訪，力爭(zhēng)把我鎮(zhèn)的信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

信訪工作述職報(bào)告篇二

該《實(shí)施細(xì)則》既是我省貫徹落實(shí)中央《信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》的具體細(xì)則，也是嚴(yán)肅信訪工作紀(jì)律、加強(qiáng)信訪工作責(zé)任追究的一項(xiàng)重大舉措，將有助于加快構(gòu)建“有權(quán)必有責(zé)、權(quán)責(zé)相一致，有責(zé)要擔(dān)當(dāng)、失責(zé)必追究”的責(zé)權(quán)體系，有力壓實(shí)信訪工作責(zé)任，推動(dòng)信訪工作科學(xué)健康發(fā)展。

據(jù)介紹，此次發(fā)布的《實(shí)施細(xì)則》責(zé)任適用的范圍更廣泛。以往信訪工作責(zé)任制一般是對(duì)各級(jí)黨委、政府提出要求，這次擴(kuò)展到各級(jí)黨政機(jī)關(guān)，包括黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)，黨政機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)單位和工青婦等人民團(tuán)體也適用，國(guó)有和國(guó)有控股企業(yè)也要參照?qǐng)?zhí)行。

責(zé)任主體的責(zé)任更明晰。

《實(shí)施細(xì)則》進(jìn)一步明確了省市縣鄉(xiāng)四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪的頻次和要求。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱批群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪，定期接待群眾來(lái)訪，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題。省黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每半年至少1天、市黨政班子成員每季度至少1天、縣(市、區(qū))黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月至少1天、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周至少1天，到信訪接待場(chǎng)所接待群眾來(lái)訪，縣級(jí)以上黨政工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部同步安排接待群眾來(lái)訪。

督查考核的機(jī)制更健全。

《實(shí)施細(xì)則》明確了各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作納入督查范圍，并對(duì)督查的頻次、情況通報(bào)等提出明確要求。同時(shí)，對(duì)信訪工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行充實(shí)完善。考核結(jié)果作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評(píng)的重要參考。

責(zé)任追究的情形更具體。

《實(shí)施細(xì)則》將信訪工作責(zé)任追究區(qū)分為集體責(zé)任和個(gè)人責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并就如何分擔(dān)責(zé)任作出明確規(guī)定。同時(shí)對(duì)信訪工作責(zé)任人責(zé)任追究的程序作出規(guī)定，根據(jù)情況輕重分別是：通報(bào)、誡勉、組織調(diào)整或組織處理、紀(jì)律處分。

信訪工作述職報(bào)告篇三

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，透過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作務(wù)必以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，透過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作主角。

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，透過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作潛力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作主角。我參與接待了群眾上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，狀況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。透過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的潛力，使我受益匪淺。

三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫忙群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好狀況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也十分滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪，而且情緒十分激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又用心協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中，我們經(jīng)常應(yīng)對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：務(wù)必付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同狀況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一齊加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)群眾的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的職責(zé)，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。

透過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要用心踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事貼合人民的根本利益。

透過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的潛力，也使我的組織協(xié)調(diào)潛力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后就應(yīng)加以改善和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪工作述職報(bào)告篇四

第一條為進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)黨委、政府和黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員信訪工作責(zé)任，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生，推動(dòng)信訪問(wèn)題及時(shí)就地解決，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法〉的通知》(廳字〔〕32號(hào))，結(jié)合我省實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于全省各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)。

人民團(tuán)體、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)參照本細(xì)則執(zhí)行。

第三條落實(shí)信訪工作責(zé)任制，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹系列重要講話精神，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，綜合運(yùn)用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各級(jí)黨政機(jī)關(guān)履行信訪工作職責(zé)，把信訪突出問(wèn)題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保中央和省委、省政府關(guān)于信訪工作決策部署貫徹落實(shí)。

第二章責(zé)任內(nèi)容。

第四條各級(jí)黨委、政府和黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)、本系統(tǒng)的信訪工作負(fù)總責(zé)。其他成員根據(jù)工作分工，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第五條各級(jí)黨委、政府承擔(dān)以下信訪工作責(zé)任：

(六)領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)當(dāng)親自閱批群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪。省領(lǐng)導(dǎo)每半年至少開(kāi)展一次下訪活動(dòng)，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每季度至少參加一次接待群眾來(lái)訪，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月至少安排一次定點(diǎn)接訪，鄉(xiāng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)接待群眾來(lái)訪，協(xié)調(diào)并負(fù)責(zé)處理本地區(qū)本領(lǐng)域的信訪突出問(wèn)題，包案化解疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題。

第六條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作部門(mén)承擔(dān)以下信訪工作責(zé)任：

(四)對(duì)本部門(mén)、本系統(tǒng)信訪工作存在的問(wèn)題及時(shí)研究解決，對(duì)因責(zé)任不落實(shí)、問(wèn)題不解決導(dǎo)致矛盾增加或激化的，及時(shí)追究相關(guān)人員的責(zé)任。

各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部分別參照同級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間安排接訪，協(xié)調(diào)處理本部門(mén)、本系統(tǒng)的信訪突出問(wèn)題，包案化解疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題。

第七條各級(jí)信訪部門(mén)在黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督本地區(qū)的信訪工作，依照法定程序、法定途徑和訴訟與信訪分離制度，受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理重要信訪問(wèn)題，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，分析研究信訪情況，提出改進(jìn)工作、完善政策和給予處分的建議。

第八條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到。

第三章督查考核。

第九條各級(jí)黨委、政府應(yīng)當(dāng)將信訪工作列入年度督查工作計(jì)劃，其督查機(jī)構(gòu)針對(duì)重要信訪事項(xiàng)和信訪突出問(wèn)題，每年至少開(kāi)展一次聯(lián)合督查;各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作納入督查范圍，對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)、本系統(tǒng)信訪工作開(kāi)展和責(zé)任落實(shí)情況，每年至少組織一次專(zhuān)項(xiàng)督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報(bào)督查情況。

第十條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以依法、及時(shí)、就地解決信訪問(wèn)題為導(dǎo)向，建立健全信訪工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，定期對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)、本系統(tǒng)信訪工作情況進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評(píng)的重要參考。

省信訪局負(fù)責(zé)對(duì)各設(shè)區(qū)市、省有關(guān)部門(mén)(單位)信訪工作情況進(jìn)行年度考核，對(duì)工作成效明顯的予以通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)問(wèn)題較多的，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，督促解決存在的問(wèn)題。

第十一條各級(jí)黨委、政府要把信訪工作實(shí)績(jī)作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、職務(wù)晉升、獎(jiǎng)勵(lì)懲處等掛鉤。

各級(jí)組織人事部門(mén)在干部考察工作中，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪部門(mén)意見(jiàn)，了解掌握領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪工作職責(zé)情況。對(duì)因責(zé)任不落實(shí)導(dǎo)致信訪矛盾產(chǎn)生、事態(tài)擴(kuò)大，造成社會(huì)不良影響或嚴(yán)重后果的干部，不得提拔使用或者轉(zhuǎn)任重要職務(wù)。

第四章責(zé)任追究。

第十二條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員不履行或者未能正確履行本細(xì)則所列責(zé)任內(nèi)容，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行責(zé)任追究：

(一)因決策失誤、工作失職，損害群眾利益，導(dǎo)致信訪問(wèn)題產(chǎn)生，造成嚴(yán)重后果的;。

(四)對(duì)發(fā)生的集體訪或者信訪負(fù)面輿情處置不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響的;。

(六)其他應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的失職失責(zé)情形。

對(duì)前款規(guī)定中涉及的集體責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，參與決策和工作的班子其他成員承擔(dān)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)錯(cuò)誤決策或者行為提出明確反對(duì)意見(jiàn)而沒(méi)有被采納的，不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;涉及的個(gè)人責(zé)任，具體負(fù)責(zé)的工作人員承擔(dān)直接責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第十三條根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員進(jìn)行責(zé)任追究的方式包括：

(一)責(zé)成說(shuō)明情況;。

(二)責(zé)令書(shū)面檢查;。

(三)通報(bào)批評(píng);。

(四)誡勉談話;。

(五)組織調(diào)整或組織處理;。

(六)黨紀(jì)、政紀(jì)處分;。

(七)移送司法機(jī)關(guān)處理。

上述追責(zé)方式，可以單獨(dú)使用，也可合并使用。

第十四條對(duì)發(fā)生較大規(guī)模集體上訪、越級(jí)上訪或重復(fù)集體上訪，信訪工作處于被動(dòng)局面的，由縣級(jí)以上信訪部門(mén)等有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)，責(zé)成有關(guān)地區(qū)、部門(mén)或單位的主要負(fù)責(zé)人或負(fù)有直接責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)明情況，或責(zé)令直接責(zé)任人書(shū)面檢查。

第十五條對(duì)具有本細(xì)則第十二條所列情形、情節(jié)較輕的，由縣級(jí)以上信訪部門(mén)等有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)，限期整改。必要時(shí)，可約談所在地區(qū)、部門(mén)、單位負(fù)責(zé)同志。

第十六條對(duì)受到通報(bào)后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者具有本細(xì)則第十二條所列情形，造成信訪矛盾高發(fā)、群眾反復(fù)越級(jí)上訪或大規(guī)模集體上訪等危害嚴(yán)重以及影響重大的，由縣級(jí)以上信訪部門(mén)等有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)，對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)干部、信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)干部等相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉，督促限期整改。同時(shí)，取消該地區(qū)、部門(mén)和單位當(dāng)年度評(píng)選綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的資格。

第十七條對(duì)信訪矛盾相對(duì)突出，或者具有本細(xì)則第十二條所列情形，造成本地區(qū)、本部門(mén)信訪矛盾居高不下，群眾多次大規(guī)模集體上訪，產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的，實(shí)行重點(diǎn)管理、限期整改。必要時(shí)，可派駐工作組對(duì)重點(diǎn)管理地區(qū)、部門(mén)和單位進(jìn)行檢查督辦。

省信訪局根據(jù)信訪形勢(shì)和任務(wù)需要，對(duì)信訪問(wèn)題較多、群眾上訪量較大、工作比較薄弱的縣(市、區(qū))，向省委、省政府提出實(shí)行重點(diǎn)管理、掛牌督辦的建議。

對(duì)受到重點(diǎn)管理的地區(qū)、部門(mén)和單位，重點(diǎn)管理期間取消評(píng)選綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的資格和主要負(fù)責(zé)人、直接主管的負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人評(píng)先受獎(jiǎng)、晉職晉級(jí)的資格。

第十八條對(duì)受到誡勉談話或重點(diǎn)管理后仍未按期完成整改目標(biāo)，或具有本細(xì)則第十二條所列情形，造成信訪群體性事件、發(fā)生極端事件等危害特別嚴(yán)重以及影響特別重大的，由信訪部門(mén)提出責(zé)任追究建議，按照干部管理權(quán)限將有關(guān)材料及時(shí)移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或組織人事部門(mén)。需要追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任的，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定辦理。需要給予組織處理的，由組織人事部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定辦理。處理結(jié)果反饋信訪部門(mén)。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第十九條對(duì)信訪部門(mén)提出的責(zé)任追究建議，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和組織人事部門(mén)要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依紀(jì)依法追究相關(guān)責(zé)任。

紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、組織人事部門(mén)和信訪部門(mén)在信訪工作責(zé)任追究工作中，應(yīng)當(dāng)各司其職、密切配合，不定期召開(kāi)會(huì)議通報(bào)情況。

第二十條受到責(zé)任追究的人員對(duì)責(zé)任追究不服的，可以向作出責(zé)任追究決定的機(jī)關(guān)和部門(mén)提出書(shū)面申訴。作出責(zé)任追究的機(jī)關(guān)和部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定受理并作出處理。

申訴期間，不停止責(zé)任追究決定的執(zhí)行。

第五章附則。

第二十一條各設(shè)區(qū)市、省級(jí)機(jī)關(guān)各部門(mén)可以根據(jù)本細(xì)則制定具體措施。

第二十二條本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。此前發(fā)布的有關(guān)信訪工作責(zé)任制的規(guī)定，凡與本細(xì)則不一致的，按照本細(xì)則執(zhí)行。

中共江蘇省委辦公廳。

3月5日印發(fā)。

信訪工作述職報(bào)告篇五

我是內(nèi)務(wù)社區(qū)的一名社區(qū)工作者，現(xiàn)在主管網(wǎng)格工作，我來(lái)到咱們社區(qū)有一年多的時(shí)間了，在這里也感謝各位居民對(duì)我一年來(lái)的支持。

下面我簡(jiǎn)單介紹一下我的工作情況，我是20xx年6月開(kāi)始從事社區(qū)網(wǎng)格工作的，7月正式被到咱們內(nèi)務(wù)社區(qū)，一個(gè)非常優(yōu)秀的社區(qū)！我非常榮幸！來(lái)到社區(qū)網(wǎng)格工作。那么接下來(lái)的工作比較多，從接手這項(xiàng)工作以后到現(xiàn)在經(jīng)歷了文明城區(qū)的幾次檢查、區(qū)人大換屆選舉的工作。包括跟大家一起巡邏執(zhí)勤、文明城區(qū)相關(guān)檔案整理人大換屆的入戶(hù)工作等。詳細(xì)說(shuō)一下網(wǎng)格工作。然后說(shuō)到網(wǎng)格從我接手到現(xiàn)在一共處理了10多宗民調(diào)案件，咱們社區(qū)10號(hào)劉正和王貴月經(jīng)多次調(diào)解直到雙方滿(mǎn)意。接下來(lái)的時(shí)間里也是陸陸續(xù)續(xù)有一些調(diào)解的案件由我親自處理，包括向雙方當(dāng)事人了解情況、分析案情、學(xué)習(xí)一些法律法規(guī)、利用咱們的司法調(diào)解室、還有咱們社區(qū)律師等等吧。處理的好不好不敢說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)處理得還是比較得當(dāng)，沒(méi)有造成矛盾升級(jí)。算是在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)吧！相信自己會(huì)做得更好！

我們的職責(zé)：

市政府和市綜合治委的統(tǒng)一部署，協(xié)助做好綜合治理、城市管理、勞動(dòng)保障、民政服務(wù)、計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、食藥品安全等工作。

2、網(wǎng)格員日常工作以“社區(qū)e通”為依托，在網(wǎng)格內(nèi)有關(guān)單位的配合下，以“三實(shí)信息”為基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)房屋、門(mén)牌、居住人、戶(hù)等基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集上報(bào)。

3、普查。網(wǎng)格員按照市、區(qū)網(wǎng)格監(jiān)管中心統(tǒng)一安排，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)所有居民進(jìn)行入戶(hù)走訪，及時(shí)采集、上報(bào)人口基礎(chǔ)信息變動(dòng)情況。

5、收集社情民意。網(wǎng)格員在入戶(hù)走訪、日常巡查時(shí)，然后應(yīng)及時(shí)收集網(wǎng)格內(nèi)居民，特別是特殊人群的公眾訴求和服務(wù)需求，并將結(jié)果及時(shí)反饋至社區(qū)和有關(guān)部門(mén)。

6、接收市、區(qū)網(wǎng)格監(jiān)管中心指令，完成市、區(qū)綜合委的其他任務(wù)。然后通過(guò)格員管理實(shí)施細(xì)則，我們更加明確了自己的工作職責(zé)和工作方向，更好的聽(tīng)黨指揮服務(wù)于人民，更好的完成自己的工作。

信訪工作述職報(bào)告篇六

信訪穩(wěn)定工作一直是本系統(tǒng)的重點(diǎn)工作。尤其是我們下屬的，負(fù)債額度大，遺留問(wèn)題多，職工上訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為了切實(shí)把這項(xiàng)工作做好，抓出成效，從我做起，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，落實(shí)責(zé)任?？偣景嘧游邑?fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)，其他班子成員實(shí)行一崗雙責(zé)，基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人的信訪穩(wěn)定責(zé)任網(wǎng)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的信訪穩(wěn)定工作格局。與此同時(shí)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，分兵把口，全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制，出現(xiàn)問(wèn)題以則追究。針對(duì)職工上訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我都能耐心接待，正確對(duì)待，自己能解決的就地解決，不推不脫，有難度的積極協(xié)調(diào)解決，解決不了的都能給以明確解釋和答復(fù)。本人全年共接訪20余起，60余人次，真正做到了件件有回音，事事有結(jié)果。

一年來(lái)，在信訪工作上，我同班子成員一道，通過(guò)企業(yè)改制的形式，解決了職工上訪的問(wèn)題;通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部人員調(diào)轉(zhuǎn)，解決了軍轉(zhuǎn)干部投保問(wèn)題;通過(guò)提高清退職工生活補(bǔ)助金的辦法，解決了清退老職工的上訪問(wèn)題。與此同時(shí)，我們眼睛向下，關(guān)注民生，全年共積極籌措近140萬(wàn)元資金，全部用于退休職工工資、職工遺屬補(bǔ)助、傷殘人員工資、退休人員投保資金等，切實(shí)解決了這些涉及職工切身利益的重大民生問(wèn)題。做到了弱勢(shì)群體得以安撫，信訪穩(wěn)定得到了改觀，經(jīng)過(guò)我們的共同努力，全年沒(méi)有出現(xiàn)越級(jí)訪、群體訪和進(jìn)京訪事件，保持了和諧穩(wěn)定大局，信訪穩(wěn)定工作是近年來(lái)較好的一年，得到了市里領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

二、招商引資、向上爭(zhēng)取資金工作取得了一定成果。

年初以來(lái)，我們把這項(xiàng)工作納入重要議事日程，充分利用系統(tǒng)所屬單位場(chǎng)地大、廠房多等優(yōu)勢(shì)條件，廣開(kāi)渠道積極招商，經(jīng)過(guò)多方努力，引進(jìn)了生產(chǎn)項(xiàng)目一個(gè)，建設(shè)地點(diǎn)在x院內(nèi)，投資總額3000萬(wàn)元，已到位資金1127萬(wàn)元，現(xiàn)已投產(chǎn)達(dá)效。

在向上爭(zhēng)取資金工作上，結(jié)合系統(tǒng)的實(shí)際，以為依托，精心包裝兩個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)是“無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)技術(shù)推廣培訓(xùn)基地建設(shè)”項(xiàng)目，另一個(gè)是“大豆新品種‘原育20’高產(chǎn)配套栽培技術(shù)推廣”項(xiàng)目，項(xiàng)目申報(bào)后，經(jīng)過(guò)我們積極努力，多方協(xié)調(diào)，向上爭(zhēng)取資金30萬(wàn)元，為園區(qū)建設(shè)發(fā)展注入了經(jīng)濟(jì)活力，超額完成了市里下達(dá)的招商引資和向上爭(zhēng)取資金工作任務(wù)。

三、園區(qū)建設(shè)得到了進(jìn)一步發(fā)展。

在園區(qū)建設(shè)上，我們以財(cái)政為依托、項(xiàng)目為先導(dǎo)，充分利用x人員的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)抓了無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)技術(shù)的栽培示范和大豆新品種‘原育20’高產(chǎn)配套栽培技術(shù)的推廣。通過(guò)一年來(lái)的試驗(yàn)、示范、推廣，新引進(jìn)的銀綠2號(hào)清苦瓜、山藥、秋葵、蘆筍4個(gè)名優(yōu)特蔬菜新品種，栽培面積1.5公頃，示范效果良好，達(dá)到了品特質(zhì)優(yōu)。大豆新品種‘原育20’的坰產(chǎn)達(dá)到8000斤左右，取得了預(yù)想效果。在此基礎(chǔ)上，園區(qū)又新引進(jìn)了“東德1號(hào)、丹玉86”兩個(gè)新玉米品種，栽培面積1.2公頃，坰產(chǎn)分別達(dá)2.4萬(wàn)斤和2.6萬(wàn)斤。在保護(hù)地投入上，今年又新建兩棟大棚，一個(gè)冬季儲(chǔ)菜窖，新增“棚膜瓜”，面積667㎡，引進(jìn)“極限1號(hào)”香瓜品種，畝產(chǎn)達(dá)到1200斤，以上這些品種經(jīng)試驗(yàn)，均適宜本地區(qū)栽培和種植。一年來(lái)，到現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園參觀的人數(shù)達(dá)萬(wàn)人以上，取得了良好的試驗(yàn)示范效果，對(duì)加快促進(jìn)周邊種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整起到了推動(dòng)作用，園區(qū)建設(shè)有了新發(fā)展。

四、聯(lián)鄉(xiāng)包村抓點(diǎn)工作取得了階段性成果。

聯(lián)鄉(xiāng)包村抓點(diǎn)工作是市里布置的一項(xiàng)新任務(wù)，為了開(kāi)展好這項(xiàng)工作，我負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓。一年來(lái)，我們?cè)谒囊簧邕x樹(shù)了10棟溫室作為蔬菜立體栽培典型，從抽調(diào)兩名農(nóng)藝師，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這10棟溫室的農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)工作，及時(shí)解決農(nóng)民生產(chǎn)中的技術(shù)問(wèn)題。在種植品種方面，通過(guò)我們的技術(shù)指導(dǎo)，將原有的種植單一化，轉(zhuǎn)為多樣化。在溫室大棚合理利用上，以前只種植3-4茬蔬菜，溫室大棚不能合理的利用，經(jīng)過(guò)我們技術(shù)人員精確計(jì)算每個(gè)品種蔬菜的成熟期，使蔬菜品種得以合理接替種植，種植可達(dá)到5茬，從而做到不間斷的種植，使原來(lái)種植的季節(jié)化轉(zhuǎn)為鏈條化。通過(guò)這些強(qiáng)有力的技術(shù)保障，所包長(zhǎng)青村一社1000㎡/棟溫室的年純收入達(dá)20，000元左右，比原每棟15，000元的標(biāo)準(zhǔn)增收33%，達(dá)到了預(yù)期效果，菜農(nóng)滿(mǎn)意、村里領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了包村抓點(diǎn)工作。

五、辦公環(huán)境進(jìn)一步改善。

辦公環(huán)境是一個(gè)單位的門(mén)面，也是工作人員的臉面，好的辦公環(huán)境能夠使人心情愉悅，工作舒暢，有利于工作效率的提高。過(guò)去單位原辦公樓設(shè)施老化，木窗年久失修，走廊無(wú)門(mén)，廁所、庭院臟亂，加之辦公無(wú)電腦，辦公環(huán)境很是一般。為了改善原有辦公環(huán)境，今年，我們積極籌措資金6萬(wàn)余元，將公司的木窗更換成新型材質(zhì)的塑鋼窗，新安裝了走廊防盜門(mén)，改造了廁所，美化了庭院，又新購(gòu)置電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備，既為職工提供了舒適美好的辦公環(huán)境又使辦公走向了自動(dòng)化、現(xiàn)代化，辦公環(huán)境的改善極大地調(diào)動(dòng)了職工工作的積極性，提高了工作效率的同時(shí)也節(jié)省了辦公費(fèi)用。

六、黨建工作進(jìn)一步增強(qiáng)。

黨建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性偉大工程，作為基層黨組織的負(fù)責(zé)人，在實(shí)際工作中我重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作。

一是抓學(xué)習(xí)，提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)。按照市委關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的要求和部署，黨委在全系統(tǒng)組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，把握好學(xué)習(xí)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得了明顯成效，黨員素質(zhì)得到了提高。在整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中，召開(kāi)了以“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)民本意識(shí)，破解發(fā)展難題，保持系統(tǒng)穩(wěn)定”為主題的領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，本著為民辦實(shí)事、辦好事的原則，為協(xié)調(diào)資金45萬(wàn)元，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)展。

二是抓作風(fēng)，構(gòu)建務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)。今年，為了貫徹市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建“三滿(mǎn)意”機(jī)關(guān)活動(dòng)，樹(shù)立“說(shuō)真話、辦實(shí)事、講團(tuán)結(jié)、比奉獻(xiàn)”的良好風(fēng)氣，進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，真正做到了以良好的黨風(fēng)促政風(fēng)、帶民風(fēng)，把良好的機(jī)關(guān)作風(fēng)化作黨員干部的自覺(jué)意識(shí)和自覺(jué)行為。與此同時(shí)我們還開(kāi)展了以狠剎“四風(fēng)”(吃喝風(fēng)、招待風(fēng)、賭博風(fēng)、懈怠風(fēng))為重點(diǎn)的機(jī)關(guān)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)，建立了相關(guān)機(jī)制，通過(guò)這些行之有效的工作措施，進(jìn)一步提高了機(jī)關(guān)干部素質(zhì)，塑造了務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)形象。

三是抓堡壘，強(qiáng)化組織功能。在組織建設(shè)上，對(duì)到屆的支部及時(shí)換屆，強(qiáng)化組織功能，積極開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織。在黨員隊(duì)伍建設(shè)上，針對(duì)全系統(tǒng)黨員隊(duì)伍老齡化情況，全年按計(jì)劃發(fā)展了3名新黨員，為黨員隊(duì)伍增添新鮮血液。在積極分子隊(duì)伍建設(shè)上，建立入黨積極分子名冊(cè)，定期培訓(xùn)以確保發(fā)展新黨員的質(zhì)量。在干部隊(duì)伍建設(shè)上，任人唯賢、合理利用，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性，建立起一支團(tuán)結(jié)、干事、務(wù)實(shí)、整體合力強(qiáng)的戰(zhàn)斗集體。

四是抓黨風(fēng)，促進(jìn)廉政建設(shè)。在黨風(fēng)廉政建設(shè)上，以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，樹(shù)立正確的權(quán)力觀，黨的宗旨觀，制定了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律制度，以身作則，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,以提高社會(huì)綜合評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率為著眼點(diǎn),提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的有效性，全年各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在廉政建設(shè)上沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。

回顧過(guò)去的一年，工作雖然取得了一些成績(jī)，但按組織要求還存在著一些不容忽視的問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)不夠，進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，工作缺乏主動(dòng)性和積極性;二是對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格，工作紀(jì)律有待于加強(qiáng)。這些不盡人意的地方，有待在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。

今后，我要進(jìn)一步解放思想，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合本部門(mén)、本崗位的工作實(shí)際，勤政為民，真抓實(shí)干，履職盡責(zé)，切實(shí)做好本職工作，較好地完成市委、市政府交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

信訪工作述職報(bào)告篇七

第一條為了進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員信訪工作責(zé)任，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生，推動(dòng)信訪問(wèn)題及時(shí)就地解決，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和中央有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱(chēng)黨政機(jī)關(guān)，包括黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)。

各級(jí)黨政機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)單位以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體適用本辦法。

國(guó)有和國(guó)有控股企業(yè)參照本辦法執(zhí)行。

第三條落實(shí)信訪工作責(zé)任制，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹系列重要講話精神，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，綜合運(yùn)用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各級(jí)黨政機(jī)關(guān)履行信訪工作職責(zé)，把信訪突出問(wèn)題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保中央關(guān)于信訪工作決策部署貫徹落實(shí)。

第二章責(zé)任內(nèi)容。

第四條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作列入議事日程，定期聽(tīng)取工作匯報(bào)、分析信訪形勢(shì)、研究解決工作中的重要問(wèn)題，從人力物力財(cái)力上保證信訪工作順利開(kāi)展;應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防和減少導(dǎo)致信訪問(wèn)題的矛盾和糾紛。

黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)、本系統(tǒng)的信訪工作負(fù)總責(zé)，其他成員根據(jù)工作分工，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱批群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪，定期接待群眾來(lái)訪，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題。

第五條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作部門(mén)對(duì)屬于本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和程序，及時(shí)妥善處理。

垂直管理部門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的信訪工作，應(yīng)當(dāng)督促下級(jí)部門(mén)和單位依法、及時(shí)、就地解決信訪問(wèn)題。

第六條地方各級(jí)黨委和政府在預(yù)防和處理本地區(qū)信訪問(wèn)題中負(fù)有主體責(zé)任，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解和信訪風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警，針對(duì)具體問(wèn)題明確責(zé)任歸屬，協(xié)調(diào)督促有關(guān)責(zé)任部門(mén)和單位依法、及時(shí)、就地解決，并加強(qiáng)對(duì)信訪群眾的疏導(dǎo)教育。

第七條各級(jí)信訪部門(mén)應(yīng)當(dāng)在黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督本地區(qū)的信訪工作，依照法定程序和訴訟與信訪分離制度受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理重要信訪問(wèn)題，分析研究信訪情況，提出改進(jìn)工作、完善政策和給予處分的建議。

第八條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守群眾紀(jì)律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到。

第三章督查考核。

第九條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作納入督查范圍，對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)、本系統(tǒng)信訪工作開(kāi)展和責(zé)任落實(shí)情況，每年至少組織開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報(bào)督查情況。

第十條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以依法、及時(shí)、就地解決信訪問(wèn)題為導(dǎo)向，建立健全信訪工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，定期對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)、本系統(tǒng)信訪工作情況進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評(píng)的重要參考。

各級(jí)組織人事部門(mén)在干部考察工作中，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪部門(mén)意見(jiàn)，了解掌握領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪工作職責(zé)情況。

國(guó)家信訪局負(fù)責(zé)對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市信訪工作情況進(jìn)行年度考核。對(duì)工作成效明顯的省、自治區(qū)、直轄市予以通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)問(wèn)題較多的省、自治區(qū)、直轄市，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，督促解決存在的問(wèn)題。

第四章責(zé)任追究。

第十一條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員不履行或者未能正確履行本辦法所列責(zé)任內(nèi)容，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

(一)因決策失誤、工作失職，損害群眾利益，導(dǎo)致信訪問(wèn)題產(chǎn)生，造成嚴(yán)重后果的;。

(四)對(duì)發(fā)生的集體訪或者信訪負(fù)面輿情處置不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響的;。

(六)其他應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的失職失責(zé)情形。

對(duì)前款規(guī)定中涉及的集體責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，參與決策和工作的班子其他成員承擔(dān)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)錯(cuò)誤決策或者行為提出明確反對(duì)意見(jiàn)而沒(méi)有被采納的，不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;涉及的個(gè)人責(zé)任，具體負(fù)責(zé)的工作人員承擔(dān)直接責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第十二條根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員的責(zé)任追究采取通報(bào)、誡勉、組織調(diào)整或者組織處理、紀(jì)律處分的方式進(jìn)行。上述追責(zé)方式，可以單獨(dú)使用，也可以合并使用。

涉嫌違法犯罪的，按照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十三條對(duì)具有本辦法第十一條所列情形、情節(jié)較輕的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)，限期整改。

第十四條對(duì)受到通報(bào)后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者具有本辦法第十一條所列情形且危害嚴(yán)重以及影響重大的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉，督促限期整改。同時(shí)，取消該地區(qū)、部門(mén)和單位本年度評(píng)選綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的資格。

第十五條對(duì)受到誡勉后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者有本辦法第十一條所列情形且危害特別嚴(yán)重以及影響特別重大的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取停職檢查、調(diào)整職務(wù)、責(zé)令辭職、降職、免職等組織調(diào)整或者組織處理措施。

第十六條對(duì)在信訪工作中失職失責(zé)的相關(guān)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的，依紀(jì)依法追究責(zé)任。

第五章附則。

第十七條各省、自治區(qū)、直轄市，中央和國(guó)家機(jī)關(guān)各部門(mén)，可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

中央軍事委員會(huì)可以根據(jù)本辦法，結(jié)合中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)的實(shí)際情況，制定具體規(guī)定。

第十八條本辦法由國(guó)家信訪局負(fù)責(zé)解釋。

第十九條本辦法自10月8日起施行。此前發(fā)布的有關(guān)信訪工作責(zé)任制的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，按照本辦法執(zhí)行。

信訪工作述職報(bào)告篇八

(四)對(duì)發(fā)生的集體訪或者信訪負(fù)面輿情處置不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響的;。

(六)其他應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的失職失責(zé)情形。

以下為全文：

第一章總則。

第一條為了進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員信訪工作責(zé)任，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生，推動(dòng)信訪問(wèn)題及時(shí)就地解決，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和中央有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱(chēng)黨政機(jī)關(guān)，包括黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)。

各級(jí)黨政機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)單位以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體適用本辦法。

國(guó)有和國(guó)有控股企業(yè)參照本辦法執(zhí)行。

第三條落實(shí)信訪工作責(zé)任制，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹系列重要講話精神，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，綜合運(yùn)用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各級(jí)黨政機(jī)關(guān)履行信訪工作職責(zé)，把信訪突出問(wèn)題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保中央關(guān)于信訪工作決策部署貫徹落實(shí)。

第二章責(zé)任內(nèi)容。

第四條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作列入議事日程，定期聽(tīng)取工作匯報(bào)、分析信訪形勢(shì)、研究解決工作中的重要問(wèn)題，從人力物力財(cái)力上保證信訪工作順利開(kāi)展;應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防和減少導(dǎo)致信訪問(wèn)題的矛盾和糾紛。

黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)、本系統(tǒng)的信訪工作負(fù)總責(zé)，其他成員根據(jù)工作分工，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱批群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪，定期接待群眾來(lái)訪，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題。

第五條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作部門(mén)對(duì)屬于本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和程序，及時(shí)妥善處理。

垂直管理部門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的信訪工作，應(yīng)當(dāng)督促下級(jí)部門(mén)和單位依法、及時(shí)、就地解決信訪問(wèn)題。

第六條地方各級(jí)黨委和政府在預(yù)防和處理本地區(qū)信訪問(wèn)題中負(fù)有主體責(zé)任，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解和信訪風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警，針對(duì)具體問(wèn)題明確責(zé)任歸屬，協(xié)調(diào)督促有關(guān)責(zé)任部門(mén)和單位依法、及時(shí)、就地解決，并加強(qiáng)對(duì)信訪群眾的疏導(dǎo)教育。

第七條各級(jí)信訪部門(mén)應(yīng)當(dāng)在黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督本地區(qū)的信訪工作，依照法定程序和訴訟與信訪分離制度受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理重要信訪問(wèn)題，分析研究信訪情況，提出改進(jìn)工作、完善政策和給予處分的建議。

第八條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守群眾紀(jì)律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到。

第三章督查考核。

第九條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作納入督查范圍，對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)、本系統(tǒng)信訪工作開(kāi)展和責(zé)任落實(shí)情況，每年至少組織開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報(bào)督查情況。

第十條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以依法、及時(shí)、就地解決信訪問(wèn)題為導(dǎo)向，建立健全信訪工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，定期對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)、本系統(tǒng)信訪工作情況進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評(píng)的重要參考。

各級(jí)組織人事部門(mén)在干部考察工作中，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪部門(mén)意見(jiàn)，了解掌握領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪工作職責(zé)情況。

國(guó)家信訪局負(fù)責(zé)對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市信訪工作情況進(jìn)行年度考核。對(duì)工作成效明顯的省、自治區(qū)、直轄市予以通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)問(wèn)題較多的省、自治區(qū)、直轄市，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，督促解決存在的問(wèn)題。

第四章責(zé)任追究。

第十一條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員不履行或者未能正確履行本辦法所列責(zé)任內(nèi)容，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

(四)對(duì)發(fā)生的集體訪或者信訪負(fù)面輿情處置不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響的;。

(六)其他應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的失職失責(zé)情形。

對(duì)前款規(guī)定中涉及的集體責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，參與決策和工作的班子其他成員承擔(dān)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)錯(cuò)誤決策或者行為提出明確反對(duì)意見(jiàn)而沒(méi)有被采納的，不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;涉及的個(gè)人責(zé)任，具體負(fù)責(zé)的工作人員承擔(dān)直接責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第十二條根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員的責(zé)任追究采取通報(bào)、誡勉、組織調(diào)整或者組織處理、紀(jì)律處分的方式進(jìn)行。上述追責(zé)方式，可以單獨(dú)使用，也可以合并使用。

涉嫌違法犯罪的，按照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十三條對(duì)具有本辦法第十一條所列情形、情節(jié)較輕的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)，限期整改。

第十四條對(duì)受到通報(bào)后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者具有本辦法第十一條所列情形且危害嚴(yán)重以及影響重大的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉，督促限期整改。同時(shí)，取消該地區(qū)、部門(mén)和單位本年度評(píng)選綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的資格。

第十五條對(duì)受到誡勉后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者有本辦法第十一條所列情形且危害特別嚴(yán)重以及影響特別重大的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取停職檢查、調(diào)整職務(wù)、責(zé)令辭職、降職、免職等組織調(diào)整或者組織處理措施。

第十六條對(duì)在信訪工作中失職失責(zé)的相關(guān)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的，依紀(jì)依法追究責(zé)任。

第五章附則。

第十七條各省、自治區(qū)、直轄市，中央和國(guó)家機(jī)關(guān)各部門(mén)，可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

中央軍事委員會(huì)可以根據(jù)本辦法，結(jié)合中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)的實(shí)際情況，制定具體規(guī)定。

第十八條本辦法由國(guó)家信訪局負(fù)責(zé)解釋。

第十九條本辦法自10月8日起施行。此前發(fā)布的有關(guān)信訪工作責(zé)任制的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，按照本辦法執(zhí)行。

信訪工作述職報(bào)告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

___，____年生，大專(zhuān)學(xué)歷，現(xiàn)在國(guó)土資源局執(zhí)法大隊(duì)信訪科從事信訪工作。

自19__年參加工作，來(lái)特別是從事土地信訪工作10多年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同志們的支持幫助下，緊緊圍繞工作大局，服從工作計(jì)劃安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將任職以來(lái)的情況工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升個(gè)人修養(yǎng)。

第一、認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平。本人一直堅(jiān)持認(rèn)真研讀各級(jí)黨報(bào)黨刊，始終做到從思想上行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六、十七大精神，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)。通過(guò)以上的統(tǒng)一學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，使自己對(duì)黨的各項(xiàng)理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認(rèn)識(shí);對(duì)當(dāng)今國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)有了更為理性的分析。從而豐富了自己領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和依法辦事等方面的知識(shí)，增強(qiáng)了自己實(shí)踐“三個(gè)代表”、“兩個(gè)務(wù)必”、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等重要理論的自覺(jué)性，同時(shí)也提高了自己在新世紀(jì)、新形勢(shì)下拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。5月，經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會(huì)通過(guò)，我光榮的加入了預(yù)備黨員的隊(duì)伍。

第二、認(rèn)真加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己信訪接待的業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，如何做好土地信訪接待工作是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開(kāi)展工作，堅(jiān)持“向人學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的學(xué)習(xí)思路：一方面，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教，通過(guò)他們的言行舉止、工作程序和服務(wù)理念等來(lái)規(guī)范自己的工作;另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)土地法律法規(guī)和信訪接待方面的有關(guān)書(shū)籍，從中汲取營(yíng)養(yǎng)，努力掌握有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的信訪接待工作者。

第三、認(rèn)真加強(qiáng)科學(xué)文化學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我嚴(yán)格按照干部所必須的“t”型知識(shí)結(jié)構(gòu)要求自己，在工作之余努力豐富自己全面的科學(xué)文化知識(shí)。參加并順利通過(guò)了業(yè)余專(zhuān)科學(xué)習(xí)。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作。

在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，本人跳出了“就信訪搞信訪”的思維模式，努力創(chuàng)新信訪新的工作思路，采取主動(dòng)出擊查詢(xún)信訪苗頭、防微杜漸等新的方法，培養(yǎng)了自己良好的信息觀念和服務(wù)觀念，樹(shù)立了信訪工作應(yīng)具備的窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)信訪接待工作。(本人接待和參與信訪的信件及案例的次數(shù)等可統(tǒng)計(jì)列出來(lái)，也可把工作總結(jié)摘一些)。

三、堅(jiān)持嚴(yán)于律己、努力做好表率。

1、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照__同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干。

2、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。嚴(yán)于律己、以身作則、克己奉公、淡泊名利，努力克服生活上的各種困難，主動(dòng)、超量地開(kāi)展工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們以身作則的榜樣激勵(lì)下，本人也培養(yǎng)了自己不怕吃苦、不怕勞累、連續(xù)作戰(zhàn)、持久作戰(zhàn)的工作作風(fēng)。始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作態(tài)度端正，作風(fēng)頑強(qiáng)、有令必行、有禁必止，并能堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔自律。

當(dāng)然，由于自己的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)不夠，還有一些差距與不足，比如工作中有急躁情緒、理論學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)和深刻等，需要在以后加強(qiáng)和提高。

在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，團(tuán)結(jié)同志，努力工作，為國(guó)土資源局的信訪接待工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪工作述職報(bào)告篇十

信訪實(shí)際工作中，一些地區(qū)能在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任、實(shí)行責(zé)任追究上動(dòng)真的，在解決群眾實(shí)際困難、破解信訪難題、化解社會(huì)矛盾上來(lái)實(shí)的，有效遏制了信訪總量持續(xù)攀升的勢(shì)頭，緩解了嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，總結(jié)他們的做法，主要有以下幾點(diǎn)：

1、樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的觀念，循序漸進(jìn)推進(jìn)改革。一是要把發(fā)展的速度、改革的力度與群眾的心理承受能力統(tǒng)一起來(lái)，處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系。重大決策要符合社會(huì)現(xiàn)實(shí)，符合實(shí)際，要考慮群眾的心理想法，在推進(jìn)改革的進(jìn)程中，要努力做到瓜熟蒂落、水到渠成。二是要加快完善社會(huì)保障體系。擴(kuò)大社會(huì)保障的范圍，盡量把城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)已經(jīng)農(nóng)轉(zhuǎn)非的“農(nóng)民”納入低保的范圍。提高城市居民的低保標(biāo)準(zhǔn)，讓下崗職工生活有基本保障，力爭(zhēng)把改革的陣痛降到最低的限度。

2、樹(shù)立法治觀念，提高全民法律意識(shí)。一是繼續(xù)搞好普法工作。讓公民學(xué)法、懂法、遵法、守法，遇到問(wèn)題，發(fā)生糾紛，能拿起法律的武器，依法保護(hù)文秘雜燴網(wǎng)自己的合法權(quán)益。二是法律法規(guī)要與時(shí)代發(fā)展同步。立法機(jī)關(guān)、司法部門(mén)和有關(guān)職能部門(mén)要根據(jù)社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、新矛盾，及時(shí)、科學(xué)、有針對(duì)性地出臺(tái)、完善相應(yīng)的法律法規(guī)及政策條文，讓各級(jí)政府在解決這些問(wèn)題時(shí)有法可依。三是要弱化政府或信訪部門(mén)的職能，糾正群眾信“訪”不信法的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。群眾上訪總量多年居高不下，與政府及其信訪部門(mén)的角色定位不準(zhǔn)、轉(zhuǎn)換不力有關(guān)。政府及其部門(mén)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，隨著社會(huì)的變化而轉(zhuǎn)變職能，做到有所為有所不為。四是嚴(yán)格執(zhí)法。在處理信訪問(wèn)題時(shí)，不以信訪的人多人少定對(duì)錯(cuò)，嚴(yán)格以法律為準(zhǔn)繩，改變部分人“法不責(zé)眾”的錯(cuò)誤觀念。

3、樹(shù)立信訪教育與信訪執(zhí)法相結(jié)合的觀念，確保信訪工作取得實(shí)效。思想教育不是萬(wàn)能的。有些人明知攔路搶劫是犯罪，但還是攔路搶劫;明知?dú)⑷耸且獌斆?，但還是有殺人犯。思想教育僅對(duì)講理的人有效，僅對(duì)遵紀(jì)守法的人有效。對(duì)無(wú)理取鬧的人、對(duì)別有用心的人、對(duì)圖謀不軌的人無(wú)效，因此，解決上訪問(wèn)題時(shí)要做到區(qū)別對(duì)待。對(duì)確實(shí)有冤屈的，要盡快給予解決;對(duì)不了解國(guó)家的法律、政策而產(chǎn)生誤會(huì)的，要耐心細(xì)致做好解釋工作，消除誤會(huì);對(duì)于別有用心、無(wú)理取鬧、聚眾圍堵政府大門(mén)、攔阻交通要道等情節(jié)嚴(yán)重的，必須依法嚴(yán)厲打擊。

4、樹(shù)立防范與責(zé)任追究相結(jié)合的觀念，加快推進(jìn)信訪工作規(guī)范化進(jìn)程。一是建立民意溝通機(jī)制。繼續(xù)堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，加強(qiáng)民意溝通。通過(guò)談心交流，了解群眾所想、所需、所求，從而暢通與群眾溝通的渠道，架起干群“連心橋”。二是建立矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制。超前排查人民內(nèi)部矛盾，對(duì)可能影響本地區(qū)的矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)，早掌握，早化解，使矛盾糾紛消除在基層，化解在萌芽狀態(tài)，降低行政成本。三是實(shí)行信訪工作首問(wèn)責(zé)任制。為了克服責(zé)任弱化和工作不到位的問(wèn)題，凡是第一位接待群眾來(lái)信來(lái)訪反映情況的機(jī)關(guān)工作人員，要在了解群眾反映的問(wèn)題后，對(duì)屬于本部門(mén)工作范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)受理，并給予當(dāng)事人明確的答復(fù);對(duì)不屬于本部門(mén)工作范圍的，要及時(shí)向上匯報(bào)，向其他部門(mén)或系統(tǒng)進(jìn)行交辦、轉(zhuǎn)送，問(wèn)題轉(zhuǎn)到哪里，責(zé)任就跟到哪里，直到問(wèn)題得到徹底解決。四是實(shí)行信訪工作過(guò)錯(cuò)追究制。完善信訪工作現(xiàn)行的考評(píng)辦法，變以信訪量考評(píng)為以信訪過(guò)錯(cuò)來(lái)考評(píng)，實(shí)行嚴(yán)格的信訪過(guò)錯(cuò)追究制，使各級(jí)干部心里服氣，工作有積極性;使個(gè)別違法亂紀(jì)、該作為而不作為的干部得到改正;同時(shí)不會(huì)再出現(xiàn)因上面的壓力太大，領(lǐng)導(dǎo)干部向無(wú)理取鬧的人妥協(xié)、讓步，使別有用心、聚眾鬧事的人有機(jī)可趁，形成“愛(ài)哭的孩子多吃奶”的惡性循環(huán)局面。

從近幾年信訪情況來(lái)看，各種非正常信訪尤其是進(jìn)京非訪和群體性事件增長(zhǎng)勢(shì)頭猛、影響惡劣、處置難度大，成為影響社會(huì)和諧的不穩(wěn)定因素。如何破解非正常信訪這一難題，成為當(dāng)前社會(huì)管理創(chuàng)新中亟需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。筆者對(duì)連云港市非正常信訪問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查研究，并探尋了解決該問(wèn)題的對(duì)策建議。

近年來(lái)，我市信訪工作在各級(jí)黨委政府的高度重視和各部門(mén)的共同努力下，取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)多年來(lái)保持總體平穩(wěn)，沒(méi)有發(fā)生影響較大的信訪問(wèn)題和群體性事件。但同時(shí)和全國(guó)一樣，我市也正處于社會(huì)矛盾的凸顯期，由于改革的深入和利益沖突等原因，在加快發(fā)展過(guò)程中面臨的困難多，不可回避的矛盾多，需要解決的問(wèn)題也多，信訪總量仍在高位運(yùn)行。從20xx年到20**年，各級(jí)信訪總量連續(xù)攀升。

(二)我市非正常信訪有關(guān)情況。

我市赴京非正常上訪處于多發(fā)頻發(fā)態(tài)勢(shì)，20**年度，我市進(jìn)京上訪實(shí)際發(fā)生量385批689人次，同比批次上升26、2%、人次上升18、8%。其中非正常上訪239人次，同比上升54、2%，重復(fù)非正常上訪現(xiàn)象比較突出。

我市在處置赴京非正常上訪工作中，按照中央聯(lián)席辦總體要求，通過(guò)采取及時(shí)勸返接回赴京非正常上訪人員、認(rèn)真規(guī)范處置工作、促進(jìn)解決問(wèn)題、落實(shí)責(zé)任追究等一系列措施，使絕大部分赴京非正常上訪得到妥善處理，基本做到了有理的解決到位，無(wú)理的疏導(dǎo)教育到位，生活困難的幫扶救助到位，違法的依法處置到位，多數(shù)非正常上訪人員沒(méi)有發(fā)生回流現(xiàn)象，沒(méi)有發(fā)生惡性的影響大的赴京非正常上訪問(wèn)題，較好地維護(hù)了我市和首都重要地區(qū)和敏感部位的秩序和社會(huì)大局穩(wěn)定。

二、連云港市非正常信訪的特點(diǎn)分析。

綜觀我市非正常上訪反映的問(wèn)題，主要集中在社保福利、土地征用與流轉(zhuǎn)、涉軍人員、民間借貸、涉法涉訴、房產(chǎn)糾紛等方面。其行為呈現(xiàn)出三個(gè)特征：

(一)頻率高發(fā)，人數(shù)批次明顯增加，連鎖反應(yīng)明顯。今年非正常上訪同比上升54、2%,而且出現(xiàn)了此類(lèi)問(wèn)題解決又引發(fā)其他問(wèn)題的現(xiàn)象。如前幾年我市通過(guò)多種渠道解決了企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題后，又連續(xù)出現(xiàn)退役士官、復(fù)員軍官等其它涉軍人員反映待遇等問(wèn)題。

(二)規(guī)模較大，手段方法靈活、行動(dòng)組織性強(qiáng)。隨著上訪次數(shù)的增多，上訪人在跟政府有關(guān)部門(mén)“打交道”的過(guò)程中，也積累了一些“經(jīng)驗(yàn)”。為達(dá)目的，他們往往想盡辦法，嚴(yán)密組織，統(tǒng)一口徑。如民辦教師、涉軍人員、“殘疾車(chē)主”，“銀行協(xié)解人員”串聯(lián)、抱團(tuán)集體上訪的傾向非常明顯。

(三)行為過(guò)激，對(duì)抗性明顯增強(qiáng)，社會(huì)影響大。有些上訪人不管自己反映問(wèn)題是否有理，就直接到天安門(mén)、中南海、使館區(qū)等場(chǎng)所，拉橫幅、靜坐、圍堵大門(mén)、攔截車(chē)輛等行為進(jìn)行上訪。

三、非正常上訪形成的原因。

(一)上訪人心理因素加劇進(jìn)京非訪。

隨著利益格局調(diào)整、收入差距拉大，不患貧而患不均的心理在廣大群眾中顯得尤為突出。上訪群眾心理心態(tài)偏激失衡，片面理解政策法律，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身利益形成一些錯(cuò)誤心態(tài)：主要有“官本位”心理，認(rèn)為“誰(shuí)的官大就找誰(shuí)”;“人治”要比“法治”管用;“不鬧不解決，大鬧大解決”的投機(jī)心理;“盲從”、“賭氣”、“盲訴、盲訪”心理等。再加上現(xiàn)實(shí)中確有一部分人以訪謀生，因訪得利，從而導(dǎo)致非正常上訪逐年增多。

(二)體制的負(fù)面效應(yīng)誘引進(jìn)京非訪。

1、勸返機(jī)制的負(fù)面影響。對(duì)非正常上訪，隨有隨接，隨接隨返，對(duì)減少正常上訪總量效果明顯。然而從實(shí)踐中看，上訪人產(chǎn)生了去北京上訪管吃、管住、管送，“零成本”逛北京的負(fù)面效應(yīng)，形成越接越多，越接越去的惡性循環(huán)。

2、考核通報(bào)制度存在一些不足。發(fā)生非正常上訪后一級(jí)通報(bào)一級(jí)，為降低數(shù)量，后移名次，基層就會(huì)采取“攔”、“堵”、“截”等手段，這就給上訪人造成基層黨委政府怕去北京上訪的錯(cuò)覺(jué)，以此要挾責(zé)任單位滿(mǎn)足其過(guò)高訴求或不正當(dāng)要求。

3、責(zé)任劃分中存在不合理成份。《信訪條例》規(guī)定解決信訪問(wèn)題應(yīng)“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”，但在特殊時(shí)期、敏感時(shí)節(jié)，涉及到三跨三分離、涉法涉訴等信訪問(wèn)題時(shí)，強(qiáng)調(diào)讓?xiě)艏诘胤€(wěn)控，有時(shí)迫于壓力，為完成穩(wěn)控任務(wù)，就可能答應(yīng)了一些不該答應(yīng)的條件，一定程度上放大了群眾通過(guò)非法上訪能解決問(wèn)題的想法，導(dǎo)致工作越做越被動(dòng)。

(三)政府職能缺位助推進(jìn)京非訪。

非正常訪反映的問(wèn)題，有相當(dāng)一部分是在基層受理過(guò)。但鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層組織功能弱化，力量薄弱，處理信訪問(wèn)題的能力水平有限，致使“依法、及時(shí)、就地”解決問(wèn)題成為一句空話，導(dǎo)致矛盾上行。同時(shí)基層干部在接待、處理群眾來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中，確實(shí)存在方法簡(jiǎn)單、工作拖沓、推諉扯皮的現(xiàn)象，小事拖大，大事拖“炸”，進(jìn)而群眾情緒失控，采取進(jìn)京上訪。

(四)法律遏制不力致使老戶(hù)肆意非訪。

1、在適用法律上有難度?！缎旁L條例》內(nèi)容欠缺，導(dǎo)致上訪秩序混亂。首先，《信訪條例》沒(méi)有對(duì)上訪案件做終結(jié)的法律規(guī)定;其二，對(duì)正常上訪和非正常上訪缺乏明確的法律界定;其三，對(duì)纏訪、鬧訪、無(wú)理訪等行為缺乏剛性的管理措施。由此，降低了《信訪條例》的法律約束力，導(dǎo)致上訪秩序混亂。處置非正常上訪人的違法犯罪行為的有關(guān)法律依據(jù)分散規(guī)定在《刑法》、《治安管理處罰法》等多部法律法規(guī)中，且多屬缺乏可操作性的原則性規(guī)定。

2、依法處置非正常上訪的主體不明確。非正常上訪行為違犯了《信訪條例》、《治安管理處罰法》和《刑法》等法律法規(guī)，本應(yīng)由公安處置的違法行為，但由于“三個(gè)慎用”的出臺(tái)，導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)不敢處置，信訪部門(mén)無(wú)力處置。尤其是勞教制度取消后，老戶(hù)活動(dòng)更加頻繁，組織更加嚴(yán)密。7月1日那天在北京參與非訪的將近1萬(wàn)，對(duì)于這些老戶(hù)如何教育疏導(dǎo)，沒(méi)有什么好的對(duì)策，導(dǎo)致加入非訪隊(duì)伍的人員不斷增加。

四、我市處置非正常信訪的做法及存在的問(wèn)題。

(一)我市處置進(jìn)京訪的一些做法。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，構(gòu)建應(yīng)急處置小組。市委市政府高度重視駐京工作，專(zhuān)門(mén)成立接訪二處，主要負(fù)責(zé)群眾進(jìn)京上訪的應(yīng)急協(xié)調(diào)和處置工作。

2、精心組織，快速反應(yīng)。駐京工作組成立以來(lái)，按照“遇有情況，快速反映，提前布控，靠前化解”的處置原則，發(fā)現(xiàn)人員失控進(jìn)京，主動(dòng)對(duì)接有關(guān)部門(mén)，主動(dòng)到敏感地區(qū)布控，果斷處置，迅速勸返。多次成功勸返，如海州區(qū)張某等6人多次進(jìn)京，有兩次在中南海帶出，蘇紅酒業(yè)一批33人次進(jìn)京被成功勸返。

3、全力協(xié)調(diào)，多措化解。每次發(fā)生非訪以后，市駐京工作組在第一時(shí)間向省駐京工作組及國(guó)家信訪局等部門(mén)及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取理解和支持，盡可能地核減。同時(shí)，對(duì)于事發(fā)單位發(fā)函交辦，跟蹤問(wèn)效，及時(shí)化解矛盾，防止因處置不力再次回流非訪。

(二)存在的困難和問(wèn)題。

盡管我市在處置非正常信訪問(wèn)題上，采取了一系列措施，也取得了一定成績(jī)，但仍存在一些困難和問(wèn)題：

1、非正常上訪人員的勸返接回、穩(wěn)控和處理工作難度大。一是接回難。如果上訪人在北京沒(méi)有違法行為，或者不愿意返回，信訪部門(mén)無(wú)權(quán)采取強(qiáng)制措施將人接回。二是穩(wěn)控難。非正常上訪人員在北京發(fā)生違法行為之前，任何執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)他們都不能拘留、關(guān)押，采取人盯人、死看死守的方法穩(wěn)控也存在限制人身自由之嫌。三是處理難。由于法律依據(jù)和證據(jù)不足，即使公安機(jī)關(guān)對(duì)非正常上訪人做出拘留、勞教等處理，被處理的非正常上訪人若對(duì)處理不服，就會(huì)提起公訴，而公安機(jī)關(guān)往往會(huì)被裁定為敗訴，還要對(duì)非正常上訪人進(jìn)行賠償，致使許多公安機(jī)關(guān)不敢依法處理。

2、現(xiàn)有的信訪終結(jié)機(jī)制不健全。按照《信訪條例》第三十五條第三款之規(guī)定，問(wèn)題確已解決并且已經(jīng)三級(jí)終結(jié)的信訪案件，“信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不再受理?！倍聦?shí)上，只要上訪人不息訴，上級(jí)就交辦，原來(lái)的終結(jié)隨之成為一紙空文。尤其是對(duì)已經(jīng)法律程序終結(jié)的無(wú)理非正常信訪，缺乏相應(yīng)的終結(jié)機(jī)制。

五、遏止非正常信訪的對(duì)策思考。

針對(duì)非正常上訪的行為表現(xiàn)、發(fā)展趨勢(shì)和產(chǎn)生的原因，筆者結(jié)合在實(shí)踐中化解非正常上訪的探索，提出如下對(duì)策：

(一)創(chuàng)新體制，整合資源，構(gòu)建一元化“信訪大格局”。

化解信訪矛盾的理想路徑是把信訪資源的整合與政府機(jī)構(gòu)改革結(jié)合起來(lái)，把信訪與監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，建立起統(tǒng)一、權(quán)威的社會(huì)矛盾處理機(jī)制。

從目前組織架構(gòu)來(lái)看，市級(jí)黨委政府應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化信訪的社會(huì)環(huán)境及運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)市情，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，建立黨、政為主導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)各司其職、社會(huì)各種力量積極參與、信訪部門(mén)適時(shí)協(xié)調(diào)的信訪新格局。如有的地方成立了群眾工作部，以群眾工作統(tǒng)領(lǐng)信訪工作，發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會(huì)管理體系的優(yōu)勢(shì)，全社會(huì)共同擔(dān)起維護(hù)群眾合法權(quán)益的職責(zé)。

(二)創(chuàng)新機(jī)制，完善功能，構(gòu)建一體化“社會(huì)大協(xié)同”。

社會(huì)協(xié)同是創(chuàng)新社會(huì)管理的核心內(nèi)涵和化解信訪矛盾的主渠道。隨著社會(huì)網(wǎng)格化管理創(chuàng)新模式的不斷推行，結(jié)合信訪矛盾網(wǎng)格單元化解方式的運(yùn)用，可以構(gòu)建以來(lái)訪接待為主軸、法律咨詢(xún)解答與心理咨詢(xún)?yōu)檩o佐的“一軸兩翼”接訪模式。

一是在“規(guī)范”、“暢通”中推進(jìn)有序上訪。嚴(yán)格按照新《信訪條例》的規(guī)定，改“批示立案”為“法定立案”，凡是符合法定條件的上訪申訴，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)批示也能立案;不符合上訪條件的上訪申訴，即使有領(lǐng)導(dǎo)的批示也不能立案，嚴(yán)防接訪中的隨意性。

二是在“治本”、“控源”中消減信訪矛盾。注重政策的跟蹤評(píng)估以及政策執(zhí)行效果的反饋，妥善處理信訪問(wèn)題。對(duì)因政策原因引發(fā)的信訪問(wèn)題，要注重執(zhí)法監(jiān)督。檢查政策執(zhí)行中執(zhí)法者不當(dāng)行政原因造成信訪問(wèn)題時(shí)，信訪工作機(jī)構(gòu)要大膽行使《信訪條例》賦予的行政處分建議權(quán)，制止不當(dāng)行政執(zhí)法行為。

三是在“調(diào)處”、“化解”中提升社會(huì)協(xié)同效能。要建立起政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、有利于迅速化解矛盾糾紛工作的機(jī)制。探索民間組織參與信訪，讓非政府背景的社會(huì)組織承擔(dān)起社會(huì)弱勢(shì)群體與政府及司法機(jī)關(guān)間溝通、協(xié)調(diào)的功能。成立第三方中介機(jī)構(gòu)，組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、法律援助人員、社會(huì)志愿者共同參與，綜合運(yùn)用咨詢(xún)、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽(tīng)證等方法，如社會(huì)義務(wù)工作者對(duì)各類(lèi)信訪人群的義務(wù)心理疏導(dǎo)、法律援助、政策咨詢(xún)和社會(huì)關(guān)懷等，以形成現(xiàn)代法治社會(huì)所需要的人民群眾社會(huì)基礎(chǔ)。

(三)創(chuàng)新方法，包容并蓄，構(gòu)建科學(xué)化“依法大息訪”。

在信訪工作中，要善于運(yùn)用“源頭治理、動(dòng)態(tài)管理、應(yīng)急處置”的社會(huì)管理機(jī)制，綜合體現(xiàn)情理交融、敬畏人民、和貴包容、法治保障相結(jié)合原則。

一要以“評(píng)”控訪。要“建立健全重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制”，認(rèn)真研判有關(guān)信訪問(wèn)題的嚴(yán)重性、危害性、誤導(dǎo)性等潛在風(fēng)險(xiǎn)，既要防止大信訪問(wèn)題處置不當(dāng)引發(fā)群體性事件，也要防止忽視小信訪問(wèn)題而演變?yōu)榇笫露?。特別是對(duì)事關(guān)群眾切身利益的重大事項(xiàng)要科學(xué)、慎重決策，盡可能減少因決策、政策不完善和行政行為不規(guī)范產(chǎn)生的矛盾糾紛，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。

二要依“法”息訪。建議建立公開(kāi)聽(tīng)證信訪制度和必要的信訪終結(jié)制度，對(duì)“兩級(jí)終審”、“三級(jí)終結(jié)”的案件進(jìn)行最終認(rèn)定，推廣無(wú)理上訪戶(hù)終結(jié)制度，把信訪聽(tīng)證與規(guī)范信訪秩序結(jié)合起來(lái)，實(shí)施無(wú)理上訪老戶(hù)終結(jié)制度。

三要依“規(guī)”懲訪。面對(duì)惡意非正常上訪行為，一要慎用警力，二要依法處置。慎用警力不是不用警力，從法律上界定非正常上訪行為表現(xiàn)后，對(duì)那些在非正常上訪行為中違法人員，公安機(jī)關(guān)就可以依法處置，要在全社會(huì)形成一種違法必究的導(dǎo)向。讓上訪人知道非正常上訪不僅無(wú)助于解決問(wèn)題，還會(huì)受到法律的制裁，從根本上扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的被動(dòng)局面。

(四)明確導(dǎo)向，多元評(píng)價(jià)，構(gòu)建科學(xué)化考評(píng)機(jī)制。

當(dāng)前信訪事項(xiàng)解決率偏低，很大程度上是由于干部考核評(píng)價(jià)制度不完善造成的。因此，要用好干部考核“指揮棒”，在考核干部政績(jī)時(shí)，加大民生指標(biāo)的分值設(shè)置，讓干部更加注重與群眾切身利益息息相關(guān)的社會(huì)建設(shè)，真正做到“群眾最關(guān)心什么，干部就該考慮什么”。

1、考評(píng)內(nèi)容從注重“數(shù)量”轉(zhuǎn)向“數(shù)量與質(zhì)量兼顧”，以有效結(jié)案率為考核的重要指標(biāo)。信訪工作要立足于解決問(wèn)題，不能單純地把上訪人數(shù)多少、上訪重大事件多少作為考評(píng)官員的依據(jù)，而應(yīng)對(duì)各地的上訪情況進(jìn)行有效監(jiān)察和掌握，督促各地積極解決上訪所反映的問(wèn)題，以問(wèn)題最終解決的數(shù)量和質(zhì)量，來(lái)考評(píng)。

2、創(chuàng)新過(guò)錯(cuò)追究機(jī)制。過(guò)錯(cuò)追究，就是對(duì)因干部違法亂紀(jì)、該作為不作為而引起的群眾上訪，要嚴(yán)格追究干部的責(zé)任，并對(duì)單位實(shí)行嚴(yán)格的扣分處理。但應(yīng)明確，屬于改革帶來(lái)的陣痛，以及涉法案件的上訪，只能是讓各級(jí)干部盡量做好思想工作，不應(yīng)該追究干部的責(zé)任;屬于別有用心聚眾鬧事的，應(yīng)該嚴(yán)厲打擊，不應(yīng)該追究干部的責(zé)任。實(shí)行嚴(yán)格的過(guò)錯(cuò)追究制優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在：一是各級(jí)干部心里服氣，氣順，工作也有積極性;二是個(gè)別違法亂紀(jì)的干部也會(huì)有所收斂;三是不會(huì)再出現(xiàn)因上面的壓力太大，領(lǐng)導(dǎo)干部向無(wú)理取鬧的人妥協(xié)、讓步，使別有用心、聚眾鬧事的人有機(jī)可成，形成“愛(ài)哭孩子多吃奶”的惡性循環(huán)局面。

隨著我國(guó)各項(xiàng)改革的全面推進(jìn)和社會(huì)利益格局的逐步調(diào)整，各類(lèi)復(fù)雜的社會(huì)矛盾日益顯現(xiàn)，信訪工作面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。信訪矛盾不能靠“堵”更應(yīng)重視“疏”。因?yàn)椤岸隆敝荒軐ⅰ皹蛄骸弊儭傍櫆稀?，“疏”則能把“天塹”變“通途”。要建立良好、正常、規(guī)范的信訪秩序，形成文明、有序、理性、合法的信訪氛圍，讓信訪問(wèn)題得到更快更好的解決，需要社會(huì)各方齊抓共管，共同支持與努力。解決信訪問(wèn)題任重道遠(yuǎn)，信訪工作制度、社會(huì)制度的改革和完善都需要一個(gè)過(guò)程，我們不能消極等待制度完善，而是要在這個(gè)過(guò)程中按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入探討研究信訪工作中存在的各種問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，認(rèn)真做好新時(shí)期，新形勢(shì)下的信訪工作，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

信訪工作述職報(bào)告篇十一

隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，企事業(yè)單位改革的全面推進(jìn)，各種利益的重新分配，引發(fā)出越來(lái)越多的矛盾，并大量從信訪渠道中突顯出來(lái)。205月1日，國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪條例》開(kāi)始實(shí)施，給新形勢(shì)下的信訪工作提出了新要求，為更好的迎接信訪工作面臨的新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，做好信訪工作，創(chuàng)保**區(qū)信訪工作“優(yōu)質(zhì)品牌”，解決好群眾反映更好的保障信訪群眾的合法權(quán)益，維護(hù)好我區(qū)信訪秩序，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，我辦對(duì)全區(qū)上半年信訪工作進(jìn)行了調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、上半年信訪基本情況和特征。

（一）訪、信、電受理情況。

按照省、市信訪工作的要求，圍繞我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體方向，為保護(hù)群眾合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，積極采取措施，通過(guò)半年工作，我區(qū)信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，訪量大幅度下降，年1月至2005年6月我辦共受理信訪總量為1817件次，與去年同期3055件次相比信訪工作總量下降了43.6％。

1、走訪。今年上半年我辦共受理來(lái)訪總量496件次2597人次，分別比去年同期下降了42%和47%。其中集體訪130批次1977人次，分別比去年同期下降了41%和50%。個(gè)人訪376件次620人次，分別比去年同期下降44%和31%。來(lái)訪反映的主要問(wèn)題：一是工資、社保問(wèn)題412件次2155人次，占來(lái)訪總量的83.3％；二是企業(yè)改制問(wèn)題60件次312人次，占來(lái)訪總量的11.7％；三是城市管理及拆遷改造問(wèn)題16件次86人次，占來(lái)訪總量的3.3％；四是農(nóng)民土地問(wèn)題8件次44人次，占個(gè)體總量的1.7％。

2、來(lái)信。上半年我辦共受理群眾來(lái)信70件，比去年同期下降了33％。受理市長(zhǎng)信箱31件，比去年同期上升了158%。來(lái)信反映的主要問(wèn)題：一是工資、社保問(wèn)題51件，占來(lái)訪總量的74％；二是企業(yè)改制問(wèn)題11件，占來(lái)訪總量的16％；三是城市管理及拆遷改造問(wèn)題4件。占來(lái)訪總量的5％；四是其它問(wèn)題4件，占來(lái)訪總量的5％。

3、來(lái)電。上半年區(qū)長(zhǎng)電話工作辦公室共受理電話1251件，與去年同期持平，辦結(jié)1244件，辦結(jié)率達(dá)99％。來(lái)電反映的主要問(wèn)題：一拆遷安置補(bǔ)償問(wèn)題320件次，占來(lái)電總量的26%；二是環(huán)境污染問(wèn)題297件次，占來(lái)電總量的24%；三是水電氣熱問(wèn)題232件次，占來(lái)電總數(shù)的19%；四是各類(lèi)糾紛問(wèn)題166件次，占來(lái)電總量的13%；五是其它問(wèn)題236件次，占來(lái)電總量的18%。

（二）我區(qū)信訪情況的總體特征。

從上半年我區(qū)群眾信訪反映的問(wèn)題來(lái)看，主要有以下幾方面特征：一、信訪總量與去年同期比呈下降狀態(tài)；二、來(lái)信來(lái)訪反映問(wèn)題比較集中，職工工資、社保問(wèn)題占較大比例；三、區(qū)長(zhǎng)信訪電話受理解決的問(wèn)題與來(lái)信來(lái)訪有所區(qū)別，多是涉及群眾生活中的困難，主要有環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)，水電煤氣等問(wèn)題。

二、信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

從我區(qū)信訪基本情況來(lái)看，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因是多方面的?？陀^方面主要有：一是我區(qū)財(cái)政收入少，財(cái)政供養(yǎng)人員較多，收支矛盾比較突出，事業(yè)單位財(cái)政性補(bǔ)貼發(fā)放不到位職工為討工資而上訪。二是企業(yè)效益不好，停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)多，職工放假回家，無(wú)生活來(lái)源。在改制過(guò)程中企業(yè)改革成本不到位，制定安置職工方案粗糙，造成社保、勞動(dòng)合同、醫(yī)保、職工安置等多種矛盾引發(fā)上訪。同時(shí)企業(yè)在改制過(guò)程中，企業(yè)管理上不透明，尤其涉及到利益再分配問(wèn)題，也引發(fā)上訪問(wèn)題。三是由于**區(qū)是一個(gè)老城區(qū)，城市載體功能弱，城市建設(shè)和市政建設(shè)欠帳多，隨著改革步伐的加快，城區(qū)改造面積增加，涉及更多的動(dòng)遷居民安置和房屋補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題。四是農(nóng)村未嚴(yán)格執(zhí)行土地政策，在土地承包、征地補(bǔ)償、合同糾紛、機(jī)動(dòng)地發(fā)包時(shí)沒(méi)有顧及農(nóng)民的利益，農(nóng)民利益受到侵害，在國(guó)家調(diào)整土地改革中，少地和無(wú)地農(nóng)民對(duì)土地耕種的欲望達(dá)到了前所未有的狀況，同時(shí)國(guó)家征用土地面積不斷擴(kuò)大，補(bǔ)償費(fèi)額度的增加也是家民渴望擁有土地的直接原因，從而引發(fā)大規(guī)模集體訪。四是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，群眾對(duì)生活品質(zhì)的要求也越來(lái)越高，關(guān)系到百姓生活包括城市管理、水電煤氣等問(wèn)題也提出了越來(lái)越高的要求，并且要求更方便、快捷的方式解決這些問(wèn)題。

主觀方面主要有：一是個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題不夠重視，缺少責(zé)任心，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得不到落實(shí)，各項(xiàng)制度形同虛設(shè)。二是執(zhí)法者對(duì)政策掌握不準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，業(yè)務(wù)不熟，不依法行政，成為信訪問(wèn)題發(fā)生的主要源頭。三是個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)私心太重，存在腐敗現(xiàn)象，缺少群眾觀念。四是個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和干部宗旨意識(shí)不強(qiáng)，不能為群眾維護(hù)權(quán)益，而只是維護(hù)部門(mén)利益。五是群眾素質(zhì)偏低，法制觀念淡薄，當(dāng)遇到信訪問(wèn)題時(shí)不是通過(guò)正常途徑來(lái)解決，而是采取圍堵政府、呼喊口號(hào)的方式進(jìn)行越級(jí)上訪。

三、下一步應(yīng)采取的具體工作措施。

通過(guò)分析我區(qū)信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因，下一步我區(qū)應(yīng)做好以下幾方面工作：

（一）堅(jiān)持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。

做好信訪工作，不僅要按照《信訪條例》的要求，認(rèn)真解決信訪群眾反映的問(wèn)題，還要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，努力從源頭上減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。為此，一要堅(jiān)持以人為本。把人民群眾的根本利益作為開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益，使全體人民共享改革發(fā)展的成果。二要堅(jiān)持嚴(yán)格依法行政、依法辦事。不能因?yàn)楣ぷ魅藛T不依法行政，出現(xiàn)矛盾，導(dǎo)致群眾上訪。要堅(jiān)決糾正各種損害群眾現(xiàn)實(shí)利益的行為，從源頭上化解矛盾，減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。

（二）抓住工作重點(diǎn)，堅(jiān)決控制集體訪和越級(jí)訪，尤其是進(jìn)京訪。

上半年我區(qū)的信訪形勢(shì)仍十分嚴(yán)峻，越級(jí)訪時(shí)有發(fā)生。我們要把控制群眾集體訪、越級(jí)訪，尤其是控制進(jìn)京訪，作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期信訪工作的重點(diǎn)，要強(qiáng)化措施，加大力度，對(duì)越級(jí)訪一定要做到省、市提出的“人要回去、事要解決”的要求，堅(jiān)決控制并扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。要深入實(shí)際，有針對(duì)性地解決好信訪重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。各部門(mén)黨政領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，組織力量、調(diào)查研究、關(guān)心體察群眾疾苦，摸清情況、研究政策、拿出對(duì)策，舉一反三。對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣、牽涉人數(shù)眾多的重大問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自調(diào)解、協(xié)調(diào)處理，爭(zhēng)取迅速有效地解決問(wèn)題，防止錯(cuò)失時(shí)機(jī)，激化矛盾。

（三）建立和完善排查、協(xié)調(diào)、處理信訪矛盾糾紛的工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)信訪熱點(diǎn)問(wèn)題的預(yù)警和排查工作。對(duì)排查出的問(wèn)題，要有針對(duì)性地做好工作預(yù)案。要建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企事業(yè)單位的排查制度和工作網(wǎng)絡(luò)，明確責(zé)任，加大工作力度，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦、街道司法所的作用，全面提高基層就地化解矛盾的能力，切實(shí)把問(wèn)題化解在當(dāng)?shù)?，認(rèn)真做好上訪老戶(hù)和重點(diǎn)人員的穩(wěn)定工作。要重視對(duì)群眾初信初訪處理，提高一次性解決問(wèn)題的成功率。

（四）深化百姓求助快速處理機(jī)制。

本著“整體優(yōu)化、逐步完善”的原則，以龍頭部門(mén)統(tǒng)。

一協(xié)調(diào)監(jiān)管為手段，以電話求助服務(wù)為主要方式，以為群眾“經(jīng)濟(jì)上解困、生活上解憂、精神上解悶”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由原有的聯(lián)網(wǎng)到單位，深化為聯(lián)網(wǎng)到人，擴(kuò)大百姓求助快速處理機(jī)制宣傳，完善各單位、部門(mén)職能體系，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范管理，提高百姓求助案件辦結(jié)率，群眾滿(mǎn)意率，達(dá)到“百姓求助反映情況信息暢通、職能部門(mén)處理解決問(wèn)題快速高效、綜合部門(mén)督辦協(xié)調(diào)規(guī)范有序、監(jiān)察部門(mén)查辦懲處及時(shí)到位”，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供良好的社會(huì)環(huán)境。

（五）進(jìn)一步完善機(jī)制、健全制度、落實(shí)責(zé)任，建立健全統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。一要通過(guò)建立聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制、終審認(rèn)定機(jī)制、信訪問(wèn)題排查調(diào)處機(jī)制、政府主導(dǎo)和社會(huì)參與解決矛盾糾紛機(jī)制等，提高信訪工作的水平和效率。二要認(rèn)真落實(shí)信訪事項(xiàng)受理登記和轉(zhuǎn)送制度、聽(tīng)證制度、案件終結(jié)制度和督查督辦等制度，全面推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決。三要嚴(yán)格責(zé)任追究，把信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核體系。要對(duì)信訪工作中的失職、瀆職行為，嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（六）深化依法信訪，加大宣傳力度，學(xué)習(xí)貫徹信訪法規(guī)。

依法信訪是做好新形勢(shì)下信訪工作的關(guān)鍵。一方面，全區(qū)信訪干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，加強(qiáng)宗旨教育，樹(shù)立群眾觀念，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和做好信訪工作的政治敏銳力，提高工作能力，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層。另一方面，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和信訪干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，尤其要學(xué)習(xí)貫徹好新修訂的《信訪條例》，深入扎實(shí)地搞好依法信訪宣傳工作，通過(guò)各種宣傳形式，大張旗鼓地宣傳《憲法》，國(guó)務(wù)院和省《信訪條例》、《中華人民共和國(guó)游行示威法》、《社會(huì)治安管理處罰條例》等法律法規(guī)，增強(qiáng)廣大市民大法律意識(shí)，自覺(jué)遵法守法，依法信訪。促使信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化，形成依法信訪工作機(jī)制，逐步把信訪工作納入法制軌道。

（七）加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮信訪干部的作用。

各部門(mén)、各單位要重視信訪工作，配備好各級(jí)信訪干部，把有群眾觀念、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的人員配備到信訪工作崗位上，加強(qiáng)對(duì)信訪干部的培訓(xùn)力度，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，將觸角延伸到企業(yè)廠長(zhǎng)，醫(yī)院院長(zhǎng)、學(xué)校校長(zhǎng)、各村村長(zhǎng)、社區(qū)主任，徹底消滅信訪工作死角，進(jìn)一步發(fā)揮信訪干部信息排查、接待、處理、輸導(dǎo)、穩(wěn)定的職能作用，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層。

信訪工作述職報(bào)告篇十二

我從去年月日至今已經(jīng)在京工作生活了一年多的時(shí)間。一年來(lái)，帶領(lǐng)駐京工作組的全體同志時(shí)刻以心系大局，服務(wù)群眾，克服困難，維護(hù)穩(wěn)定為已任，確保了我市駐京信訪穩(wěn)定工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省駐京工作組的指導(dǎo)幫助下，在全市各縣市區(qū)的積極配合下，取得了比較好的成效，完成了市委、市政府年初提出的信訪穩(wěn)定工作的責(zé)任目標(biāo)。

截止到目前，全市至月份共發(fā)生進(jìn)京訪案次人次；其中集體訪批次人次。被勸返案次人次，其中集體訪批次人次；被國(guó)家信訪局登記案次人次，登記量占；集體訪在國(guó)家信訪局登記批次人次，登記量?jī)H占。登記總量在全省已由去年同期的第位下降至現(xiàn)在的第位，取得這樣好的效果是空前的，也來(lái)之不易。

我去年月至月份，在駐京工作組王永鋼主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我作為參與全市維護(hù)首都信訪穩(wěn)定工作的一員，以自己的實(shí)際行動(dòng)成為讓省、市駐京工作組領(lǐng)導(dǎo)和同志們認(rèn)可的工作骨干。從今年的月份至今，我被任命為駐京勸返工作組組長(zhǎng)，敢于負(fù)責(zé)，善于調(diào)動(dòng)各部門(mén)抽調(diào)駐京工作人員的積極性，形成了一個(gè)強(qiáng)有利的工作集體；對(duì)工作安排細(xì)致周到，使每個(gè)崗位都能有效運(yùn)轉(zhuǎn)，勸返成功率很高。在較短時(shí)間內(nèi)就理順了與各方面的關(guān)系，為在北京順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，在全市駐京信訪勸返工作的大格局中發(fā)揮了重要作用，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，由于工作表現(xiàn)突出，市委市政府授予了最高榮譽(yù)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢瑫r(shí)獲得了市信訪先進(jìn)工作者的光榮稱(chēng)號(hào)。

回顧一年來(lái)駐京信訪勸返工作，我本人主要做到了以下幾點(diǎn)：

一、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)入角色，增強(qiáng)了做好駐京勸返工作的緊迫感。

做好駐京信訪勸返工作，是一項(xiàng)具有重要現(xiàn)實(shí)意義的政治任務(wù)。通過(guò)一年的工作實(shí)踐，使我深刻地認(rèn)識(shí)到駐京信訪勸返工作任務(wù)重、責(zé)任大，要求我們做好該項(xiàng)工作必須樹(shù)立起大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。我十分珍惜這次工作機(jī)會(huì)，始終認(rèn)為這既是組織上對(duì)我的信任，又是對(duì)我素質(zhì)及能力水平的檢驗(yàn)，我把完成好這項(xiàng)任務(wù)當(dāng)成自我學(xué)習(xí)，自我鍛煉、自我提高，進(jìn)而豐富人生閱歷的一次洗禮。首先，增強(qiáng)了“角色”意識(shí)。完成了由配角到主角的轉(zhuǎn)變。從過(guò)去的由駐京的王主任指揮接訪到現(xiàn)在能夠負(fù)責(zé)全面工作，為全市駐京信訪穩(wěn)定工作做貢獻(xiàn)、唱主角。其次，增強(qiáng)了“主動(dòng)”意識(shí)。完成了由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，由過(guò)去的安排我干、被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在的主動(dòng)想問(wèn)題、處理問(wèn)題。其三，增強(qiáng)了“責(zé)任”意識(shí)。完成了由與已無(wú)關(guān)到匹夫有責(zé)的轉(zhuǎn)變。由過(guò)去認(rèn)為這只是國(guó)家信訪局和北京公安的事到現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到做好這項(xiàng)工作關(guān)系到國(guó)家的長(zhǎng)治久安，關(guān)系到朝陽(yáng)的形象且與每個(gè)人的切身利益息息相關(guān)，是人心向背的大事。

由于認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變和提高，帶來(lái)了行動(dòng)上的自覺(jué)。因此，我受任這項(xiàng)工作時(shí)，能從大局著眼，端正工作態(tài)度、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，一切以事業(yè)為重，把全部精力用在了駐京勸返工作上，雖然女同志家庭事情很多，且孩子還在念書(shū)，但從來(lái)沒(méi)因家庭事情影響工作；正月十五、五月節(jié)、八月節(jié)都未能回家團(tuán)聚。因長(zhǎng)期工作在露天的工作環(huán)境，患上了風(fēng)濕，特別因每天總在不停地做上訪人的工作，說(shuō)話太多導(dǎo)致咽喉息肉增生，說(shuō)話、呼吸困難，仍堅(jiān)守崗位，直至徹底說(shuō)不出話才住院治療。在住院期間仍惦記工作，仍用手寫(xiě)指導(dǎo)工作，為減少登記用發(fā)手機(jī)短信的方式與國(guó)家信訪局工作人員協(xié)調(diào)工作。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握政策，有針對(duì)性地做好政策疏導(dǎo)和信訪人思想穩(wěn)定工作。

運(yùn)用好各類(lèi)政策，是解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵。接訪人員只有不斷地學(xué)習(xí)政策、熟練地掌握和運(yùn)用好政策，才能做到處理信訪工作得心應(yīng)手。一方面，我在加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)上下功夫，盡力做到熟知政策，有效地開(kāi)展工作。我始終把學(xué)習(xí)政策知識(shí)放在首位，結(jié)合新的信訪形勢(shì)和每一階段的工作要求以及突出的信訪熱點(diǎn)問(wèn)題來(lái)確定學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，做到把握脈博，準(zhǔn)確定位，學(xué)以致用。我先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了省專(zhuān)項(xiàng)治理辦編發(fā)的《信訪熱點(diǎn)問(wèn)題政策運(yùn)用問(wèn)答》、國(guó)家信訪局編印的《解決信訪突出問(wèn)題策》、《信訪條例》及其釋義以及省市的有關(guān)政策等，從中深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵。白天忙于接訪、協(xié)調(diào)各方面工作，下班后對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)寫(xiě)出工作簡(jiǎn)報(bào)，我就利用其它業(yè)余時(shí)間來(lái)充電蓄能，盡量做到不走過(guò)場(chǎng)。由于對(duì)所學(xué)政策的不斷加深和理解，對(duì)號(hào)入座地處理信訪問(wèn)題，做到“知情況、不欠帳、講政策、不走樣”。使上訪人感到入情、入理、入耳、入心、心悅誠(chéng)服。以此使許多人消除了不切實(shí)際的要求；消除了由“找事”到“找氣”的心理障礙；消除了由此產(chǎn)生的過(guò)激行為。另一方面，我在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)上下功夫，做到明辨是非，把握方向。每天堅(jiān)持看《新聞聯(lián)播》、看報(bào)紙，了解時(shí)事政治和國(guó)家的大政方針，用正確的思想武裝頭腦，實(shí)事求是的做好本崗位工作。同時(shí)還多次參與國(guó)家信訪局，省、市駐京工作組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪案件的現(xiàn)場(chǎng)接談和處置。從中學(xué)到了許多有益的、值得借鑒的好方法、好經(jīng)驗(yàn)。這些都為我能勝任工作并取得好的成績(jī)奠定了基礎(chǔ)。

三、以身作則，率先垂范，在駐京信訪勸返工作中自覺(jué)擔(dān)當(dāng)重任。

駐京信訪分三條戰(zhàn)線開(kāi)展工作，即公安、法院、信訪。公安局負(fù)責(zé)將非正常地區(qū)的上訪人員接到我們駐地，由我們信訪干部主要負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)各縣市區(qū)接訪人員把好國(guó)家信訪局接待室的每一道崗，主要任務(wù)是：對(duì)集體訪要在第一時(shí)間掌握來(lái)訪信息，摸清上訪人住址、人數(shù)、反映主要問(wèn)題等基本情況，迅速做出處理反應(yīng)；對(duì)個(gè)體訪要在第一時(shí)間接觸上訪人員，做好勸談工作，明確反映問(wèn)題內(nèi)容，及時(shí)與上訪人所在縣市區(qū)駐京接訪人員協(xié)調(diào)，共同予以受理。同時(shí)，隨時(shí)策應(yīng)其它控訪崗位工作。每天工作在最前沿，任務(wù)重、責(zé)任大，排查難度大、壓力也大。從沒(méi)叫苦怕累，沒(méi)給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩；盡管在這個(gè)崗位一站就是一天，特別是在嚴(yán)冬難熬、酷暑難耐的情況下，從不因此躲進(jìn)車(chē)?yán)镉懯娣粡牟灰虼硕绊懝ぷ?，漏崗漏人；從不因此而怨聲載道、滿(mǎn)腹牢騷。而是做到自我克服困難、守土有責(zé)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。工作中，我時(shí)刻做到以身作則，那里工作有難度、有險(xiǎn)情，那里就有我的身影。特別是對(duì)個(gè)別身帶兇器有過(guò)激行為的上訪人，我敢于挺身而出制止其不法行為，甚至將個(gè)人安危于度外。今年以來(lái)，先后處置我市起帶刀上訪的案件，盡管自己手被劃傷、衣服被劃破，但及時(shí)避免了可能出現(xiàn)的其它嚴(yán)重后果，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了信訪穩(wěn)定工作。

我市因與北京較近，來(lái)訪工作量大，處理復(fù)雜問(wèn)題多，人手少，比較辛苦，我一人要調(diào)度指揮全面工作，還要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，又要親自接待處理我市的進(jìn)京訪問(wèn)題。對(duì)此，我并沒(méi)有產(chǎn)生畏難情緒，而是充滿(mǎn)了工作信心。其一、從時(shí)間和工作量來(lái)說(shuō)。一周天工作日，甚至連雙休日有時(shí)也要為處理信訪問(wèn)題而讓步。由于接待量多，有時(shí)比較集中，好幾次沒(méi)吃上中午飯，有時(shí)接談到晚上點(diǎn)多鐘。對(duì)此，我已習(xí)以為常。其二、從工作質(zhì)量完成來(lái)說(shuō)。我在接談過(guò)程中，既注重質(zhì)量，又注重效率，從不避重就輕。其中既有反映行政問(wèn)題的，又有涉法問(wèn)題的，內(nèi)容涉及方方面面，接談難度可想而知。這不僅需要我們有學(xué)識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、懂政策；而且要做到堅(jiān)持原則、按章辦事與掌握技巧、處置適度相結(jié)合，按照《信訪條例》規(guī)定的辦理程序和省工作組安排，對(duì)每個(gè)信訪案件認(rèn)真交辦和督辦。由于做到了接待熱情、講清政策、說(shuō)服有力、交辦及時(shí)。在一些上訪人中出現(xiàn)了“三個(gè)一部分”的轉(zhuǎn)變，既一部分人消除了認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)；一部分人改變了無(wú)理要求；一部分人做到了止訴息訪。我用真誠(chéng)贏得了上訪人的信任，減少了一些社會(huì)矛盾。

四、兩地互動(dòng)，加強(qiáng)控訪，有效地減少了不安定因素和問(wèn)題的發(fā)生。

做好駐京信訪穩(wěn)定工作不能單靠駐京工作組演獨(dú)角戲，它需要兩地互動(dòng)唱雙簧，共同配合來(lái)完成。只有這樣，才能起到顯著的作用。一方面，加強(qiáng)信息溝通，掌握動(dòng)態(tài)抓苗頭。我能夠經(jīng)常和各信訪辦及信訪案件較多的責(zé)任單位以及各區(qū)縣駐京接訪人員及時(shí)取得聯(lián)系，溝通情況，詳細(xì)了解有關(guān)案情和責(zé)任單位的處理意見(jiàn)，有的放矢地做上訪人的工作；另外，在發(fā)展的上訪線人中及時(shí)了解信訪信息并做好反饋工作，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，防止產(chǎn)生大規(guī)模進(jìn)京集體訪現(xiàn)象或在京制造事端。今年，通過(guò)信息的.有效作用，成功地預(yù)防了起集體進(jìn)京訪的出現(xiàn)。另一方面，及時(shí)排查訪情，集中化解信訪問(wèn)題。我利用休息時(shí)間到敏感地區(qū)和上訪村等上訪人員易去、易聚集的地點(diǎn)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)線索及時(shí)安排跟蹤做工作。在處理幾起集體訪案件過(guò)程中，我多次深入上訪人住地做其思想工作，使之受到了感化。其中有起集體訪當(dāng)場(chǎng)得到成功化解。再一方面，拓寬收集渠道，防止信訪問(wèn)題擴(kuò)大化。我力求從多渠道獲取有價(jià)值的信訪信息并和非正常訪點(diǎn)及各縣市區(qū)始終保持熱線聯(lián)系。

五、克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保駐京信訪勸返工作的健康發(fā)展。

今年以來(lái)，駐京信訪勸返工作面臨著許多新情況，新問(wèn)題。從進(jìn)京訪問(wèn)題的發(fā)生與處理的情況看，即有不利因素的存在，又有可觀效果的顯現(xiàn)?？梢哉f(shuō)今年處理進(jìn)京訪的難度之大是前所未有的，許多情況甚至是意想不到的。一是新的《信訪條例》的出臺(tái)并沒(méi)有使信訪勢(shì)頭有所減弱。相反，由此而引發(fā)的信訪洪峰逐浪增高，由于宣傳，處理程序和履行效果等諸多因素，至使進(jìn)京訪及滯留鬧訪現(xiàn)象有增無(wú)減；二是雖然新的《信訪條例》已施行，但國(guó)家信訪局接待司在履行上仍存在登記篩選把關(guān)不嚴(yán)的現(xiàn)象，把一些基層正在按程序辦理的信訪案件進(jìn)行登記或重復(fù)登記，甚至將涉法案件登記，造成基層工作壓力大，意見(jiàn)大，上訪人進(jìn)京重訪頻率高；三是國(guó)信局接待司內(nèi)部調(diào)整，打破了原已建立的工作關(guān)系，加之其對(duì)各地控訪工作的嚴(yán)格限制，使駐京控訪工作極為不便，不利于信訪工作目標(biāo)的完成。盡管有這些不利因素的存在，但我們能夠做到勇于克服困難，不等不靠，依靠團(tuán)結(jié)全市全省的力量，做好駐京信訪勸返工作。一方面，樹(shù)立了全市駐京信訪穩(wěn)定工作“一盤(pán)棋”的思想。整合各區(qū)縣力量，做到統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，分兵把口，各負(fù)其責(zé)；另一方面，積極依靠省工作組的有力配合，完好地處理了我市幾起集體進(jìn)京滯留訪、鬧訪問(wèn)題，確保了全市駐京信訪勸返工作朝著有利的方向發(fā)展。其表現(xiàn)在：集體訪量雖大，但登記控制率較好；上訪人情緒過(guò)于偏激，但行為控制較為穩(wěn)定，非正常訪較多，但防治效果突出，沒(méi)有造成不良社會(huì)影響，從而有利地維護(hù)了首都安定和諧的社會(huì)局面。

總之，這些成效的取得，主要得益于我市黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)駐京信訪穩(wěn)定工作的高度重視；得益于我們有明確的工作目標(biāo)，清晰的工作思路和有力的工作舉措；得益于全市參與駐京勸返工作的同志們齊心合力，扎實(shí)工作。

在駐京信訪勸返工作取得了實(shí)實(shí)在在成效的同時(shí)，我也清醒地看到了自身存在的不足；一是理論學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)，持之以恒堅(jiān)持不夠，有時(shí)工作忙起來(lái)出現(xiàn)以干代學(xué)的現(xiàn)象；二是對(duì)有些政策理解的不透，特別對(duì)農(nóng)村土地承包方面的政策還沒(méi)有全面掌握，工作中存在現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用現(xiàn)象；三是工作中有時(shí)缺乏耐心，特別是對(duì)多次滯留和重訪人員，接談時(shí)，態(tài)度把握不好，比較強(qiáng)硬，處理手段有時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單。以上這些使我深深感到今后還需不斷加強(qiáng)修養(yǎng)，團(tuán)結(jié)同志，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，為辦黨組提供更加有效的服務(wù)。

信訪工作述職報(bào)告篇十三

一年來(lái)我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)信訪辦的.正確指導(dǎo)下，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、穩(wěn)定社會(huì)秩序?yàn)樵瓌t，我局較好地完成了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定做出了大量工作。

根據(jù)區(qū)信訪辦下發(fā)文件的精神，結(jié)合我局信訪工作的實(shí)際，對(duì)我局信訪工作進(jìn)行了全面自檢，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、局領(lǐng)導(dǎo)班子重視信訪工作，把信訪工作納入重要日程。

信訪工作是為人民服務(wù)的窗口，是黨聯(lián)系群眾的紐帶和。

橋梁，信訪工作是穩(wěn)定局勢(shì)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的根本保證。做好信訪工作直接關(guān)系到我區(qū)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，我們把信訪工作貫穿到服從、服務(wù)于黨的中心工作之中，擺到工作重要議事日程上，善始善終抓好信訪工作。

我局信訪工作面臨的形式比較嚴(yán)峻，隨著土地使用制度的改革及新《土地法》的頒布，和我區(qū)城建改造、發(fā)展的深入，對(duì)土地使用和城市建設(shè)的新情況、新矛盾、新問(wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn)，因此，局領(lǐng)導(dǎo)采取有力措施，主管局長(zhǎng)親自抓，綜合辦主任及時(shí)受理全局上訪，嚴(yán)格按照“集中受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把信訪工作目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)到科、室、所；落實(shí)到人；把信訪工作與年度考核掛鉤。

二、局領(lǐng)導(dǎo)率先以身作則，帶頭處理好群眾來(lái)信來(lái)訪。

謝泉滏局長(zhǎng)親自深入基層，調(diào)查了解實(shí)情，在工作量大、信訪情況復(fù)雜的情況下，謝局長(zhǎng)做了大量艱苦細(xì)致的工作，妥善解決了一些難以解決的問(wèn)題。

三、狠抓初信初訪，提高一次性處理率。

我局對(duì)群眾信訪問(wèn)題，做到接待一件處理一件，辦結(jié)一件、答復(fù)一件，不留尾巴；我們主要采取“三個(gè)及時(shí)”，即“及時(shí)轉(zhuǎn)辦群眾來(lái)信來(lái)訪，當(dāng)日接收當(dāng)日轉(zhuǎn)；及時(shí)催辦處理結(jié)果；及時(shí)深入基層，處理好群眾信訪問(wèn)題”。由于措施得當(dāng)，使我局初信初訪出現(xiàn)了好的勢(shì)頭。今年我局共收到信訪件件，全部結(jié)案，結(jié)案率達(dá)到。

四、控制越級(jí)上訪，把信訪問(wèn)題穩(wěn)定在基層。

本著為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾排憂的思想，對(duì)上訪件努力提高一次性處理率，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，耐心做好群眾思想工作，同群眾講明政策，力爭(zhēng)做到群眾理解，做到就地解決，力爭(zhēng)無(wú)越級(jí)上訪案件。

為了更好地完成信訪工作目標(biāo)，我局要不斷提高對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化信訪工作，加大信訪工作的力度，想群眾之所想、急群眾之所急，為群眾排憂解難。

我們決心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)信訪工作會(huì)議文件的精神，使我局信訪工作登上新的臺(tái)階，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

信訪工作述職報(bào)告篇十四

20xx年，全面貫徹黨的十八大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)一步形成群眾依法有序信訪，信訪問(wèn)題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面。現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真做好日常的信接訪工作。

在日常的辦信接訪工作中，樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，堅(jiān)持杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，認(rèn)真辦理群眾的每一封來(lái)信，熱情接待來(lái)訪的每一個(gè)群眾。對(duì)群眾的來(lái)信，認(rèn)真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對(duì)來(lái)訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說(shuō)服、解釋工作，將問(wèn)題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時(shí)答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復(fù)雜、涉及面廣等問(wèn)題，甚至有可能引發(fā)群體性的事件的問(wèn)題，則及時(shí)立案呈報(bào)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時(shí)有效地處理。20xx年度，受理群眾來(lái)信來(lái)訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來(lái)信71件，來(lái)訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對(duì)群眾的信訪事項(xiàng)，做到“件件有著落，事事有回音”。

二、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作。

對(duì)可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，認(rèn)真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對(duì)有可能引發(fā)群體性的事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪的重點(diǎn)案件，在深入分析信訪人思想動(dòng)態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上，逐一制訂工作對(duì)策，切實(shí)做到“五個(gè)一”：一個(gè)案件、一個(gè)方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性的事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進(jìn)京訪5件，需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三、組織開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作。

根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國(guó)電視電話會(huì)議部署，20xx年2月1日開(kāi)始，在全區(qū)開(kāi)展了重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點(diǎn)治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實(shí)“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。

四、配合推動(dòng)“大接訪”活動(dòng)開(kāi)展工作。

按照中央聯(lián)席“6.28”全國(guó)電視電話會(huì)議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)實(shí)施方案》和《高親區(qū)開(kāi)展“區(qū)委書(shū)記大接訪”活動(dòng)工作方案》，在“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)中，特別是從20xx年7月1日起開(kāi)展高親區(qū)“區(qū)委書(shū)記大接訪”活動(dòng)中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動(dòng)中的“公示、接訪、包案、落實(shí)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實(shí)處，取得實(shí)效。截至20xx年12月25日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問(wèn)題58件，其中區(qū)委書(shū)記接訪的解決21件，區(qū)長(zhǎng)接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。

信訪工作述職報(bào)告篇十五

我于20__年7月至__年5在區(qū)信訪辦任信訪辦主任一職，幾年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)盛市信訪工作有關(guān)規(guī)定，立足區(qū)情，通過(guò)狠抓信訪工作機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作措施，積極為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想，本著“執(zhí)政為民、依法信訪”和“以人為本、以情治訪”的工作理念，從實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益的角度出發(fā)，扎扎實(shí)實(shí)地解決群眾的信訪問(wèn)題，為群眾排憂解難。加大了依法信訪工作力度，妥善處理信訪工作中重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，采取關(guān)口前移、變上訪為下訪，完善百姓快速處理機(jī)制等措施，確保了政治安定和社會(huì)穩(wěn)定，并使我區(qū)的信訪工作在全市取得了優(yōu)異成績(jī)，__年、__年連續(xù)兩年綜合工作總分位居全市第一;人民建議征集工作連續(xù)四年獲全市第一;區(qū)長(zhǎng)信訪電話工作三次名列全市第一。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)黨性原則。

首先，在政治上能夠做到堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想，始終與區(qū)委、區(qū)政府保持一致，按照市、區(qū)對(duì)信訪工作的統(tǒng)一部署，積極解決群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電實(shí)際問(wèn)題。其次，在思想上加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)，特別在辦領(lǐng)導(dǎo)的組織下系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，黨的__大以及__屆三中、四中全會(huì)精神，提高了自己對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)就必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，必須抓好發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，必須堅(jiān)持立黨為公和執(zhí)政為民，必須堅(jiān)持科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政。尤其是在，及時(shí)反饋信訪工作情況。信訪辦每月定期編發(fā)月份信訪情況通報(bào)，總結(jié)上月信訪工作總體情況，分析經(jīng)驗(yàn)和不足，預(yù)測(cè)下月熱點(diǎn)問(wèn)題，將發(fā)到區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員及全區(qū)各單位、部門(mén)，及時(shí)為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門(mén)了解我區(qū)信訪形勢(shì)，做好下步信訪工作提供參考依據(jù)，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。對(duì)信訪問(wèn)題處理好的單位、部門(mén)和對(duì)沒(méi)有落實(shí)信訪工作責(zé)任制，信訪問(wèn)題未處理到位的單位、部門(mén)，區(qū)信訪辦整理情況，上報(bào)區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組名義下發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)性通報(bào)或批評(píng)性通報(bào)，以鼓勵(lì)先進(jìn)，推動(dòng)各部門(mén)信訪工作積極性。

三、積極協(xié)調(diào)各部門(mén)，形成齊抓共管大格局。

信訪辦作為綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，是區(qū)委、區(qū)政府窗口部門(mén)，主要是為基層、領(lǐng)導(dǎo)和群眾服務(wù)。妥善協(xié)調(diào)好各部門(mén)積極開(kāi)展信訪工作，形成全區(qū)齊抓共管的信訪工作大格局是信訪辦第一要?jiǎng)?wù)。一是在接待中，遇到較為復(fù)雜的信訪問(wèn)題，能夠及時(shí)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行解決。在協(xié)調(diào)中，充分落實(shí)發(fā)案、執(zhí)法、穩(wěn)定和保障責(zé)任制，按照“依法辦事，按政策辦事”的處理原則進(jìn)行解決。對(duì)疑難問(wèn)題及時(shí)組織相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，妥善處置了一大批群體性事件，使全區(qū)信訪工作收到了明顯成效。二是在每周三的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日中，有效組織了發(fā)案、執(zhí)法等部門(mén)一同與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待工作，按照領(lǐng)導(dǎo)的接待意見(jiàn)，以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)了各部門(mén)信訪工作，為解決問(wèn)題提供了有力保障。三是落實(shí)盛市信訪工作“三包一保”的要求，對(duì)全區(qū)發(fā)生的信訪問(wèn)題全部落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。

四、廉潔自律，樹(shù)立公務(wù)員形象。

工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪工作中堅(jiān)持原則，不利用工作之便勒、卡的不廉行為，有效地樹(shù)立了區(qū)委、區(qū)政府窗口形象。在工作量較大，任務(wù)緊的形勢(shì)下，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)，并按照規(guī)定時(shí)間完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，得到盛市信訪辦和區(qū)委、區(qū)政府的認(rèn)可。以信訪工作為己任，真誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真做事，不以權(quán)謀私，注重搞好班子之間的配合與溝通。

另外，信訪辦在__年5月以后財(cái)務(wù)管理從區(qū)政府辦分離出來(lái)。一年來(lái)，在財(cái)務(wù)管理方面，能夠按照財(cái)經(jīng)法規(guī)處理單位的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，建立健全了財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度，實(shí)行財(cái)務(wù)“一支筆”審批制度，一年來(lái)沒(méi)有任何違反財(cái)經(jīng)法規(guī)的行為。

信訪工作述職報(bào)告篇十六

20__年，我協(xié)助縣長(zhǎng)分管信訪、政法、穩(wěn)定、宗教等工作，協(xié)助政法委書(shū)記分管法檢兩院方面工作，聯(lián)系群團(tuán)工作。一年來(lái)，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，迎難而上，創(chuàng)新機(jī)制，健全網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化責(zé)任，扎實(shí)工作，在全縣著力實(shí)施了信訪“六大工程”，即：領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)，真正把信訪工作提升為“一把手”工程;優(yōu)先抓、高定位，真正把信訪工作確立為社會(huì)穩(wěn)定核心工程;建網(wǎng)絡(luò)、促聯(lián)動(dòng)，真正把信訪工作打造為系統(tǒng)工程;降重心、強(qiáng)根本，真正把信訪工作強(qiáng)化為基礎(chǔ)工程;建規(guī)劃、促規(guī)范，真正把信訪工作創(chuàng)建為法制工程;重探索、求突破，真正把信訪工作拓展為創(chuàng)新工程;實(shí)現(xiàn)了越級(jí)上訪量明顯下降、集體訪批次和人數(shù)明顯下降，來(lái)縣堵門(mén)的基本消失，保持了社會(huì)大局穩(wěn)定?，F(xiàn)述職如下：

一、加大力度，創(chuàng)新思路，不斷開(kāi)創(chuàng)全縣信訪穩(wěn)定新局面。

(一)著力暢通信訪渠道。一是認(rèn)真開(kāi)展大接訪活動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做到有訪必接，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記或鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、縣直部門(mén)一把手堅(jiān)持每周三公開(kāi)接訪，杜絕了領(lǐng)導(dǎo)不接訪脫崗現(xiàn)象的發(fā)生。信訪局不定期地暗訪督導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)接待日”接訪情況，暗訪結(jié)果作為年終考核的依據(jù)之一。二是創(chuàng)新接待工作方式。變?nèi)罕娚显L為干部下訪，每月下訪不少于一次。通過(guò)開(kāi)展干部下訪、預(yù)約接訪、帶案下訪活動(dòng)，主動(dòng)深入基層，真正了解社情民意，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性。三是學(xué)習(xí)借鑒淮安經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行陽(yáng)光接訪。進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等信訪渠道，為群眾提出訴求提供便利。

(二)著力抓好源頭防控。一是狠抓鄉(xiāng)村兩級(jí)排消會(huì)。認(rèn)真落實(shí)縣委56號(hào)文件精神，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月排查兩次、村每周排查一次矛盾糾紛。矛盾糾紛排查化解工作和村支書(shū)、村主任、民調(diào)委員的工資、使用、評(píng)先掛鉤。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)和包村干部參加所包村的排消會(huì)。對(duì)矛盾糾紛比較突出的三類(lèi)村，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)親自參加該村的排消會(huì)。嚴(yán)格落實(shí)排消臺(tái)帳備案制，縣信訪局每月集中交辦一次不安定因素，并實(shí)行臺(tái)帳管理，掛牌督辦，確保排查出來(lái)的每一起矛盾糾紛都能及時(shí)化解到位。二是全面落實(shí)信訪評(píng)估機(jī)制。把落實(shí)信訪評(píng)估作為工作重點(diǎn)，抓牢、抓實(shí)、抓死。凡是涉及群眾切身利益的決策項(xiàng)目，包括修路、建房、打井等事項(xiàng)，必須進(jìn)行信訪評(píng)估，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)。對(duì)群眾不同意、或者絕大多數(shù)群眾不同意的項(xiàng)目暫停實(shí)施，重新進(jìn)行考慮，杜絕一邊解決問(wèn)題、一邊制造矛盾。凡是因事前未進(jìn)行信訪評(píng)估而引發(fā)信訪問(wèn)題或群體性事件的，實(shí)行責(zé)任倒查，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人員的責(zé)任。今年信訪評(píng)估已經(jīng)作為年終考核的指標(biāo)之一。

(三)著力抓好問(wèn)題解決。一是下大力氣抓好信訪事項(xiàng)的受理和辦理。重視初信、初訪處理關(guān)口，加大初信、初訪的辦理力度，嚴(yán)把初信、初訪辦理質(zhì)量，真正做到公開(kāi)、公平、公正，依法按政策解決問(wèn)題，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)的首問(wèn)處理到位率和群眾滿(mǎn)意率。二是下大力氣抓好信訪事項(xiàng)三級(jí)終結(jié)。規(guī)范信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)告知書(shū)制度，對(duì)結(jié)而不服、群眾不穩(wěn)定的信訪事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾在規(guī)定的期限內(nèi)申請(qǐng)復(fù)查復(fù)核。做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作，對(duì)信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)因查處事實(shí)不清、把握政策不準(zhǔn)、處理意見(jiàn)敷衍塞責(zé)被退回初始受理單位的，在年終考核時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重予以扣分，對(duì)由此造成越級(jí)上訪的，追究有關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)復(fù)查完畢的信訪案件，及時(shí)錄入全國(guó)信訪信息系統(tǒng)。三是下大力氣抓實(shí)信訪三級(jí)例會(huì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)以及縣直部門(mén)、鄉(xiāng)直部門(mén)每月至少召開(kāi)一次信訪例會(huì)，研究解決信訪問(wèn)題，真正做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”?？h信訪局加大督查力度，實(shí)行每月一通報(bào)，對(duì)不按時(shí)召開(kāi)例會(huì)、程序不規(guī)范、走形式的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng);對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未召開(kāi)例會(huì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、或者村級(jí)例會(huì)召開(kāi)率低于80%的，年終考核時(shí)該項(xiàng)分值為零。四是下大力氣管好、用好信訪救助資金。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門(mén)搶抓中央、省、市拔付解決特殊疑難信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金的機(jī)遇，認(rèn)真做好相關(guān)銜接工作，特別是做好案件的篩選、報(bào)送工作，真正化解一批合情合理、但法律和政策無(wú)明確依據(jù)的矛盾糾紛，解決一批長(zhǎng)期困擾各級(jí)黨委、政府的“無(wú)頭案”、“釘子案”、“骨頭案”。杜絕將信訪救助演變?yōu)椤盎ㄥX(qián)買(mǎi)穩(wěn)定”，導(dǎo)致信訪人以訪謀利、因訪得利、“越救越旺”，甚至產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。

(四)著力依法規(guī)范秩序。一是加大宣傳教育力度，樹(shù)立非正常上訪不但無(wú)助于問(wèn)題的解決、而且還要受到依法追究的正確宣傳輿論導(dǎo)向，形成無(wú)理纏訪、鬧訪“大鬧大打擊、小鬧小打擊”的良好工作氛圍。二是嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門(mén)既明確職責(zé)，分清任務(wù)，又密切協(xié)作，相互配合，把一些重點(diǎn)不穩(wěn)定因素穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。特別是民師、三線人員、聯(lián)合診所等重點(diǎn)穩(wěn)控對(duì)象必須時(shí)刻關(guān)注動(dòng)態(tài)，密切掌握重點(diǎn)人員動(dòng)向。對(duì)一些組織者、策劃者，以及一些長(zhǎng)期不穩(wěn)定的信訪老戶(hù)，公安部門(mén)采取措施，防止相互串聯(lián)，如果發(fā)現(xiàn)串聯(lián)跡象，及時(shí)采取措施。三是抓信息。長(zhǎng)期以來(lái)，信息不準(zhǔn)確、信息不及時(shí)是我們工作的一個(gè)短板。只要信息準(zhǔn)確、信息及時(shí)，大部分都能夠有效勸阻或勸返。因此，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格落實(shí)零報(bào)告、日?qǐng)?bào)告制度，保證信息渠道暢通。凡是發(fā)生有影響信訪事件，事前無(wú)有效信息的，要嚴(yán)格按照縣委13號(hào)文件的規(guī)定嚴(yán)肅責(zé)任追究。四是抓打擊。完善“三位一體”的非正常上訪訓(xùn)誡機(jī)制，加大對(duì)纏訪、鬧訪人員的訓(xùn)誡教育力度，對(duì)一些問(wèn)題處理、救助已經(jīng)到位的信訪人，如果仍然纏訪、鬧訪，堅(jiān)決予以依法處置。

(五)著力強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。一是強(qiáng)化工作目標(biāo)。今年信訪工作目標(biāo)考核做到“兩側(cè)重兩掛鉤”。通過(guò)強(qiáng)化考核推動(dòng)制度的落實(shí)、責(zé)任的落實(shí)?！皟蓚?cè)重”即側(cè)重對(duì)信訪工作薄弱環(huán)節(jié)和日常工作的考核。加大了對(duì)制度落實(shí)的考核力度，細(xì)化考核辦法。比如，信訪評(píng)估制度所占的分值比重要加大，對(duì)制度落實(shí)不好，情節(jié)嚴(yán)重的，甚至可以一票否決，信訪工作目標(biāo)分為零。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪例會(huì)、排消會(huì)、專(zhuān)題會(huì)、信訪事項(xiàng)評(píng)估會(huì)，留有影像資料，備年終考核時(shí)查用。對(duì)各級(jí)政府和我們每次的通報(bào)批評(píng)，都計(jì)入年度目標(biāo)考核?！皟蓲煦^”即信訪工作目標(biāo)考核要與整體目標(biāo)考核和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。改變過(guò)去只獎(jiǎng)不罰的狀況，對(duì)年底信訪工作目標(biāo)考核名列前茅的，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信訪工作目標(biāo)考核排名靠后的，給予經(jīng)濟(jì)處罰。如若發(fā)生直接影響我縣爭(zhēng)創(chuàng)全省信訪工作縣目標(biāo)信訪事件的，對(duì)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作予以一票否決，信訪工作目標(biāo)分值為零。二是強(qiáng)化責(zé)任追究。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門(mén)按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)責(zé)任，做到守土有責(zé)。對(duì)發(fā)生有影響信訪事件，或者在辦理信訪事項(xiàng)過(guò)程中推諉敷衍、弄虛作假、不負(fù)責(zé)任的，按照縣委13號(hào)文件予以追究。

二、以身作則，率先垂范，全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度。

作為分管信訪工作的副職，我在認(rèn)真督促抓好全縣信訪工作的同時(shí)，堅(jiān)持以身作則、率先垂范，帶頭貫徹和執(zhí)行信訪穩(wěn)定工作各項(xiàng)制度，切實(shí)抓好領(lǐng)導(dǎo)接訪、領(lǐng)導(dǎo)包案和分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)的信訪穩(wěn)定工作。

一是積極參加縣委書(shū)記大接訪活動(dòng)。對(duì)來(lái)訪的群眾，我做到了熱情接待，對(duì)他們提出的問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真了解，能夠當(dāng)面解決的當(dāng)面解決，需要批轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，進(jìn)行認(rèn)真批轉(zhuǎn)。真正做到把來(lái)訪群眾當(dāng)家人，把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè)，堅(jiān)持做到用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，用群眾觀點(diǎn)思考問(wèn)題，站在群眾立場(chǎng)處理問(wèn)題，對(duì)不合理要求的，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想政治工作，穩(wěn)定其情緒，促使其停訪息訴。

二是切實(shí)抓好分管部門(mén)和分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪穩(wěn)定工作。到分管部門(mén)和系統(tǒng)安排檢查工作時(shí)，每次都把信訪穩(wěn)定工作作為重點(diǎn)來(lái)安排。平時(shí)對(duì)所分管部門(mén)和分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生的信訪案件都親自過(guò)問(wèn)，積極協(xié)調(diào)解決。定期參加分管部門(mén)和分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪例會(huì)和排消例會(huì)，聽(tīng)取處理和消除情況匯報(bào)，分析排查不安定因素和可能發(fā)生的信訪問(wèn)題，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，防止和減少上訪事件的發(fā)生。特別是在各級(jí)“兩會(huì)”、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等關(guān)鍵時(shí)期，我高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)陣以待，與分管部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一道，嚴(yán)密防范，一絲不茍，扎實(shí)做好信訪穩(wěn)定和安保工作，確保了分管部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生一起赴京集體訪和個(gè)人訪，沒(méi)有發(fā)生一起安保事件。全年共參加縣級(jí)信訪例會(huì)次、矛盾糾紛排消會(huì)次，參加分管單位和分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪例會(huì)次，召開(kāi)信訪協(xié)調(diào)會(huì)次。

三是加大包案解決力度。按照縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案制度要求，我對(duì)每一起分包案件，我都親自組織查處并審簽查結(jié)報(bào)告。目前，所包案件已全部結(jié)案，結(jié)案率達(dá)到100%。全年共閱批省批轉(zhuǎn)信件件。對(duì)比較重要的群眾來(lái)信，我都做到批辦意見(jiàn)具體、責(zé)任到人、限期解決。

回顧一年來(lái)的工作，雖然在信訪穩(wěn)定方面做了不少努力，但信訪穩(wěn)定工作任重而道遠(yuǎn)。今后，我將一如既往地按照組織分工要求，堅(jiān)持把信訪穩(wěn)定工作擺上突出位置，多做人對(duì)人、面對(duì)面、手拉手、心連心的工作，辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事，認(rèn)真扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作，最終推進(jìn)群眾和信訪工作深入有效開(kāi)展，確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局穩(wěn)定與社會(huì)和諧進(jìn)步。

信訪工作述職報(bào)告篇十七

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪局同志的共同努力下，**年以來(lái)，全市信訪工作取得了可喜的成績(jī)，信訪總體形勢(shì)平穩(wěn)，信訪工作述職報(bào)告。我作為單位里的一把手，在工作中取得了一定的成績(jī)，這和同志們的幫助是分不開(kāi)的，今年，信訪局根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示開(kāi)展了一系列工作，并針對(duì)越級(jí)上訪和農(nóng)村幫扶工作、信訪積案化解活動(dòng)等工作重點(diǎn)開(kāi)展工作部署，現(xiàn)將本人今年在信訪局的工作情況報(bào)告如下，請(qǐng)與評(píng)議。

一、廣泛開(kāi)展農(nóng)村幫扶工作。

今年，市信訪局認(rèn)真開(kāi)展新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作，積極深入農(nóng)村基層，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，幫助當(dāng)?shù)馗纳苹A(chǔ)設(shè)施、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、繁榮農(nóng)村文化。我局從去年8月份到今年年底，在幫扶的村子里建立工作隊(duì)，并先后為農(nóng)村基層落實(shí)項(xiàng)目資金***萬(wàn)元，在工作中，我們認(rèn)真做好以下工作。

(一)想方設(shè)法爭(zhēng)取項(xiàng)目資金。

信訪局非常重視駐村幫扶工作。在沒(méi)有資金和項(xiàng)目的情況下，我與局黨組專(zhuān)門(mén)召開(kāi)工作會(huì)議，將駐村幫扶資金項(xiàng)目逐一分解給班子成員，要求把駐村幫扶工作作為局里的年度工作重點(diǎn)，傾全局之力，抓緊抓好。同時(shí)，多次到幫扶的村子里了解駐村幫扶工作開(kāi)展情況，慰問(wèn)困難群眾并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。在這一年多來(lái)，全局100多名干部職工分期分批到村里體驗(yàn)生活，為村里的建設(shè)出主意、想辦法、捐款捐物。局里一名女干部從自己微薄的工資中拿出元錢(qián)為村里的小學(xué)購(gòu)買(mǎi)了新的桌椅板凳;9位離退休老干部自愿與村里的孤寡老人和困難家庭結(jié)成幫扶對(duì)子。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，局里擠出辦公經(jīng)費(fèi)給村里安上了路燈，購(gòu)買(mǎi)了3000余冊(cè)圖書(shū)，建起了科技書(shū)屋。工作隊(duì)為了一個(gè)項(xiàng)目常常要跑幾級(jí)機(jī)關(guān)，往返近十個(gè)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。為了讓群眾早日用上自來(lái)水，工作隊(duì)數(shù)十次到市、縣水利部門(mén)協(xié)調(diào)安全飲水項(xiàng)目，有時(shí)一等就是一天，中午連飯都顧不上吃，終于使群眾在春節(jié)前吃上了自來(lái)水。

(二)立足實(shí)際發(fā)展村級(jí)經(jīng)濟(jì)。

為推進(jìn)駐村幫扶項(xiàng)目盡快見(jiàn)到效益和加快群眾致富步伐，在充分調(diào)研和征求群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，我局工作隊(duì)引導(dǎo)村里重點(diǎn)發(fā)展雙孢菇種植和養(yǎng)鵝產(chǎn)業(yè)，免費(fèi)組織村民去封丘參觀學(xué)習(xí)雙孢菇種植技術(shù)，從新鄉(xiāng)市請(qǐng)來(lái)種養(yǎng)殖方面的專(zhuān)家對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)在，雙孢菇的種植面積不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益明顯。為實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)管理，村里引進(jìn)了“村兩委+協(xié)會(huì)+農(nóng)戶(hù)”的先進(jìn)管理模式，成立了雙孢菇種植和養(yǎng)鵝協(xié)會(huì)。

(三)嚴(yán)格自律樹(shù)立良好形象。

我局工作隊(duì)嚴(yán)格遵守駐村工作紀(jì)律，工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上嚴(yán)要求。踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事，真心實(shí)意為群眾排憂解難，虛心向群眾請(qǐng)教，始終堅(jiān)守在生產(chǎn)和施工第一線。在與群眾一起勞動(dòng)中，不僅學(xué)會(huì)了插秧、收稻、種菜等技術(shù)，還密切了干群關(guān)系，增進(jìn)了感情，工作隊(duì)與農(nóng)民朋友真正成了一家人，樹(shù)立了信訪局工作隊(duì)員的良好形象，也樹(shù)立黨和政府在人民群眾中的良好形象。

經(jīng)過(guò)艱辛努力，我局新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作取得了明顯成效。先后完成以***村為中心的萬(wàn)畝農(nóng)田整體開(kāi)發(fā)，村內(nèi)和出村道路硬化，安裝了自來(lái)水和有線電視，規(guī)劃了經(jīng)濟(jì)發(fā)展園區(qū)，建起了文化大院、科技書(shū)屋、農(nóng)村超市、清潔沼氣，完成了雙孢菇種植、養(yǎng)鵝等致富項(xiàng)目的推廣。

二、建立信訪局領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來(lái)訪工作機(jī)制。

我局為進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，加大對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題的解決力度，根據(jù)省聯(lián)席會(huì)議制定的《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪實(shí)施辦法》文件精神，結(jié)合我市群眾上訪的實(shí)際情況，制定了我局在今年制定了《信訪局領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪實(shí)施方案》。我和信訪局其他領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守方案上的要求，認(rèn)真履行有關(guān)職責(zé)，切實(shí)做好群眾來(lái)訪接待工作。我和局里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以公開(kāi)透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問(wèn)題為指導(dǎo)原則，通過(guò)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾的特點(diǎn)和規(guī)律，踐行黨的宗旨，切實(shí)發(fā)揮黨委和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制作用，落實(shí)“事要解決”的要求，信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)干部參加，直接面對(duì)群眾，親自接待來(lái)訪，著力解決突出問(wèn)題、化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的`工作格局，建立健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制。

我和局里其他幾位領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪，面對(duì)面解決群眾反映問(wèn)題。今年以來(lái)，我共接待群眾來(lái)訪22批36人，現(xiàn)場(chǎng)解決16起，現(xiàn)場(chǎng)化解率72.7%，立案批辦6起，到期案件已全部提前辦結(jié)，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。如：太行辦事處羅莊村群眾反映的12.5畝林場(chǎng)用地的權(quán)屬爭(zhēng)議問(wèn)題歷時(shí)未果。為攻克這一難題，我們通過(guò)約見(jiàn)上訪群眾代表，認(rèn)真聽(tīng)取矛盾雙方意見(jiàn)，弄清了事實(shí)真相，找出了癥結(jié)所在，經(jīng)反復(fù)研判協(xié)商，最終本著尊重歷史、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，公平、公正的原則，達(dá)成了一致協(xié)議，使問(wèn)題得以化解。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度的有效落實(shí)，使更多的群眾選擇依靠當(dāng)?shù)攸h委政府解決問(wèn)題。

三、加強(qiáng)群眾越級(jí)上訪問(wèn)題治理工作。

近年來(lái)，我市信訪工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但從目前的總體情況來(lái)看，群眾越級(jí)上訪的問(wèn)題仍然比較突出。這幾年，我市群眾越級(jí)上訪雖然呈逐年下降的趨勢(shì)，但越級(jí)訪問(wèn)的數(shù)量仍然較大。我通過(guò)著重對(duì)群眾越級(jí)上訪問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和綜合分析發(fā)現(xiàn)，群眾越級(jí)上訪反映的問(wèn)題比集中，絕大多數(shù)都是當(dāng)前的熱點(diǎn)信訪問(wèn)題。如企業(yè)改革中欠發(fā)職工工資等損害職工利益的問(wèn)題;城鎮(zhèn)拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低;對(duì)法院判決不服等涉法涉訴問(wèn)題，等等。在這當(dāng)中越級(jí)上訪者大多數(shù)是上訪老戶(hù)。有的越級(jí)上訪群眾一年去北京就達(dá)5次之多，反復(fù)性特別強(qiáng)。群眾越級(jí)上訪主要是對(duì)信訪工作人員不信任，其基本動(dòng)機(jī)就是要造成大影響，讓上級(jí)或通過(guò)其他方式給基層施加壓力，以期達(dá)到所訴求的目的。

當(dāng)前要做好信訪工作，化解社會(huì)矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，是各級(jí)黨委政府在發(fā)展戰(zhàn)術(shù)上的第一位任務(wù)。減少群眾越級(jí)上訪，我認(rèn)為主要采取以下對(duì)策：

在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大背景下，信訪工作賦予了新的內(nèi)涵。它不僅是聯(lián)系黨和群眾的橋梁，傾聽(tīng)群眾呼聲、解決群眾疾苦的重要途徑，同時(shí)也是黨和國(guó)家的一項(xiàng)重要工作，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。它在化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧中發(fā)揮著不可替代的重要作用。因此，要站在新的高度，用新的角度來(lái)看待信訪工作。用“民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會(huì)主義和諧社會(huì)本質(zhì)特征來(lái)理解信訪工作。用“抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展是政績(jī)，抓好信訪工作、促進(jìn)社會(huì)和諧同樣也是政績(jī)，抓發(fā)展不抓穩(wěn)定不行，抓穩(wěn)定不抓信訪不行，發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù)，穩(wěn)定保障和諧”的理念來(lái)謀劃信訪工作。在戰(zhàn)略上要把發(fā)展放在第一位，在戰(zhàn)術(shù)上把穩(wěn)定放在第一位。自覺(jué)把信訪工作放到全局工作中去思考、去謀劃、去部署、去推進(jìn)，與其他中心工作一同部署、一同檢查、一同評(píng)比，做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年終有總結(jié)，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成良好的信訪工作激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)工作的有序運(yùn)作，深入開(kāi)展。

(二)要暢通信訪渠道。

疏則和，通則順。減少群眾越級(jí)上訪，關(guān)鍵的是要暢通信訪渠道，使群眾在最基層冤有處申、苦有處訴、事有人管、問(wèn)題有人解決，讓群眾在近距離、短時(shí)間、多途徑、低成本的情況下表達(dá)訴求，解決實(shí)際問(wèn)題。一是要暢通訴求表達(dá)渠道。各地各部門(mén)要落實(shí)信訪接待制度，確保群眾來(lái)訪來(lái)電有人接，事情有人辦。要按照信訪為民、便民的原則，進(jìn)一步拓寬信訪渠道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位及有條件的村都要公開(kāi)信訪電話，開(kāi)通網(wǎng)上信訪、和諧110和“免費(fèi)郵政”信訪。村一級(jí)要落實(shí)村干部日值班制度。二是要暢通信訪信息渠道。健全完善縣、鄉(xiāng)、村、組四級(jí)信訪信息網(wǎng)絡(luò)，形成上下齊抓、左右共管，橫向到邊、縱向到底的信訪網(wǎng)絡(luò)體系。要充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮各級(jí)信訪工作人員和群眾提供傳遞信息、調(diào)解矛盾、參與查處問(wèn)題的積極性，盡早掌握苗頭性、內(nèi)幕性信息，做到未發(fā)先知，將大量的信訪隱患、初信初訪和反映的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問(wèn)題解決到基層，處理在萌芽狀態(tài)，有效預(yù)防和控制越級(jí)上訪。

(三)要增強(qiáng)基層組織的公信力。

有了政府的關(guān)心，群眾才安心。信訪信訪，一級(jí)組織失去信任，群眾就會(huì)去越級(jí)上訪。要減少越級(jí)上訪，重要的是增強(qiáng)基層組織的公信力。一是要抓好基層組織建設(shè)。按照“三個(gè)代表”重要思想加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的教育、監(jiān)督和管理，增強(qiáng)他們的勤政廉政意識(shí)和全心全意為人民服務(wù)的思想。對(duì)哪些不能堅(jiān)持原則，私心重、群眾意見(jiàn)大、能力又差的領(lǐng)導(dǎo)干部要及時(shí)調(diào)整和更換。提高基層組織的公信力、吸納力和做好新形勢(shì)下群眾工作的能力。二是要切實(shí)轉(zhuǎn)變基層干部的工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念。端正思想認(rèn)識(shí)和態(tài)度，不要怕群眾反映問(wèn)題，要認(rèn)識(shí)到群眾信訪是對(duì)我們黨和政府的信賴(lài)與支持。要堅(jiān)持從群眾中來(lái)到群眾中去的群眾路線，想問(wèn)題辦事情要考慮群眾的根本利益，做到科學(xué)、民主、依法決策，不能犧牲群眾利益來(lái)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或其它任務(wù)。三是要大力推行公開(kāi)辦事制度，增強(qiáng)工作透明度，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、秉公辦事，從根本上減少越級(jí)上訪問(wèn)題的發(fā)生。要及時(shí)、真實(shí)、具體地做好以財(cái)務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)的村務(wù)、廠務(wù)公開(kāi)，便于群眾監(jiān)督。亮出家底，溫暖人心，濃厚感情。四是要關(guān)心群眾疾苦，尊重群眾意愿。要按照?qǐng)?zhí)政為民和根本要求，堅(jiān)持從群眾滿(mǎn)意的事情做起，從群眾不滿(mǎn)意的事情改起，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問(wèn)題。

(四)要切實(shí)解決群眾合理訴求。

當(dāng)前越級(jí)上訪反映的問(wèn)題多數(shù)涉及信訪人切身利益，而且絕大多數(shù)都是合理的。減少群眾越級(jí)上訪，根本的還是要穩(wěn)定上訪人員情緒，弄清群眾的意見(jiàn)和要求，解決群眾實(shí)際問(wèn)題和合理訴求。實(shí)踐證明，只要將群眾反映的問(wèn)題實(shí)事求是地徹底查清，秉公依法依規(guī)處理，上訪群眾心通氣順了，越級(jí)上訪也隨之平息了。對(duì)合情合理、符合政策，又能夠解決的問(wèn)題，要及時(shí)按有關(guān)政策，盡快一次性地解決好。

信訪工作述職報(bào)告篇十八

1、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù)，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次，區(qū)委督查室來(lái)信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢(xún)75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的工作計(jì)劃、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)狀況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查狀況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。

3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)狀況說(shuō)明20批次，主要有。

4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營(yíng)村、羅莊二村、上長(zhǎng)子村、西北臺(tái)村、赤魯村、竇營(yíng)村、孫莊村、再城營(yíng)二村等來(lái)訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說(shuō)工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。

6、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表，自xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每一天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。

二、收獲和體會(huì)。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，透過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作務(wù)必以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。

半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周?chē)菊?qǐng)教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作潛力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作主角。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫忙群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常應(yīng)對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：務(wù)必付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。

半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶(hù)口不能入京的問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫忙下，解開(kāi)了信訪人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿(mǎn)而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國(guó)慶當(dāng)天到上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等。在參與接訪的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng)，的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門(mén)口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō)。

應(yīng)對(duì)怒沖沖的老人，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原先是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn)，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿(mǎn)臉的愧疚代替了滿(mǎn)臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間就應(yīng)謙讓?zhuān)自捳f(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰。

我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同狀況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢(xún)。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫忙，能夠從更專(zhuān)業(yè)的角度帶給服務(wù)。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長(zhǎng)在帶給咨詢(xún)者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)群眾的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。

在桂杰主任的指導(dǎo)與幫忙下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì)。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信，不煩不燥;細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn)題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動(dòng)之以情”用心的化解矛盾。

楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不管問(wèn)題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，對(duì)上訪者進(jìn)行正確用心的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任用心探尋解決辦法。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，幫忙我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要好處;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我務(wù)必做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的工作潛力。

三、存在的不足。

1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。透過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作。隨著透過(guò)用心參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了必須進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但透過(guò)參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定必須的基礎(chǔ)。

四、今后的努力方向。

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。

2、用心主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫忙下，我必須踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者。

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