納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告(熱門14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-15 14:54:11
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告(熱門14篇)
時(shí)間:2023-11-15 14:54:11     小編:字海

報(bào)告還應(yīng)該注意信息的準(zhǔn)確性和客觀性,避免主觀色彩和不可靠的數(shù)據(jù)。撰寫報(bào)告時(shí),要注意尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán),避免抄襲和剽竊行為。以下是一份關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研的報(bào)告范例,大家可以參考其中的寫作風(fēng)格和結(jié)構(gòu)布局。

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇一

今年暑假不知道學(xué)校為什么要這么做,不過(guò)呢這個(gè)舉動(dòng)對(duì)我們受益匪淺啊!從學(xué)校的安排中我們可以更好的從社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到好多從課本中不能學(xué)到的東西,現(xiàn)在我才知道實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)啊!不能盲目的認(rèn)為書本上的東西才是最好的,其實(shí)不然,只有投身到社會(huì)實(shí)踐中我們才意識(shí)到我們學(xué)的東西并不能幫助我們啊,從頭開始,忘記書本,再來(lái)一次,認(rèn)真學(xué)藝才是最重要的。

光陰荏苒,白駒過(guò)隙,不到兩個(gè)月的打工生涯就這樣快速的結(jié)束了,嘿嘿,說(shuō)起來(lái)還蠻懷念這段時(shí)光的,個(gè)人認(rèn)為這段時(shí)間我獲益匪淺啊!我的家鄉(xiāng)。我暑假打工的地方也是個(gè)皮革加工廠,在這里學(xué)到好多東西。

通過(guò)這段時(shí)間在公司的學(xué)習(xí),從無(wú)知到認(rèn)知,到深入了解,在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我每天都有好多新的體會(huì),想說(shuō)的很多,總結(jié)下來(lái)一些主要的方面。

1,到公司實(shí)習(xí)我們要對(duì)自己有一個(gè)好的定位,我們是大學(xué)生,并不比他人高一等,我們?cè)谶@里就是學(xué)徒,這里的工人就是師傅,我們要做的就是認(rèn)真聽取師傅對(duì)我們的各種建議,虛心求教,認(rèn)真學(xué)習(xí),明白怎么才能更好的完成這件工作,當(dāng)然放然更重要的是自我價(jià)值的提升,多學(xué)一些東西,當(dāng)他人不會(huì)是你會(huì),呵呵呵,這時(shí)你的價(jià)值才會(huì)展現(xiàn),不過(guò)不要過(guò)高的期望哦,自己的定位決定一切,說(shuō)白了你就是個(gè)實(shí)習(xí)生,兩個(gè)月后走人,不要期望在這有你的一份舞臺(tái)。畢竟兩個(gè)月你不可能給公司帶來(lái)多大收益的。

2,實(shí)習(xí)期間盡量掌握一套系統(tǒng)的知識(shí),遇到問題可以自己解決,及時(shí)解決不了也可以快速的找到相應(yīng)的人解決問題。因?yàn)楣ぷ髦心銜?huì)遇到好多你想不到的事情,并不是每件事你都可以掌握的。所以你要快速的在公司適應(yīng),一方面通過(guò)師傅教授,一方面通過(guò)自學(xué)。

3,當(dāng)然在社會(huì)上要善于與別人溝通,要有自信,要克服自己膽怯的心態(tài)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)了更多的人,也交到了朋友。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多,使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過(guò)程中更加融洽,更事半功倍。別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受。自信不是麻木的自夸,而是對(duì)自己的能力做出肯定。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系,重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,沒有第一次又何來(lái)第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。剛進(jìn)廠工作的時(shí)候,自己覺得困難挺多的,自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等種種原因使自己覺得很渺小,自己懦弱就這樣表露出來(lái)。幾次的嘗試是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如師哥師姐所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對(duì)話,工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了?!逼鋵?shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的,小時(shí)候天不怕地不怕,嘗試過(guò)吃了虧就害怕,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵,如某個(gè)名人所說(shuō):“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄。”

4,端正工作態(tài)度,負(fù)有工作責(zé)任感,做好自己手上的工作和事情,以及強(qiáng)烈的集體主義和團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。不論我們做什么事都好,一定要擺正好做事的態(tài)度,這才是最重要的。既然我們選擇了這份工作,不管這份工作是多么小,多么低極,只要你用心去做,抱著一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài),你總會(huì)有所收獲的。在工作上,確實(shí)有部分同事做不夠用心,也沒有端正心態(tài),更缺乏一點(diǎn)責(zé)任心。因此他們心里想著的是怎么才能讓自己更輕松,更舒服,卻沒有想到這也將會(huì)加重其他同事的擔(dān)子,讓他們感到更累,更辛苦,你于心何忍啊。你在這樣做時(shí),有沒有想到這將會(huì)給這個(gè)集體帶來(lái)什么樣的影響呢?因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在工作,而是個(gè)集體在工作,當(dāng)你在違反規(guī)章,不重視自己的言行舉止時(shí)何不想一想這些呢?公司的規(guī)章制度,管理制度,獎(jiǎng)罰制度等等這些都任何一家公司不可少的東西。這也包括了具體到每個(gè)團(tuán)體,每個(gè)小組中的各種制度和要求。我們的有些同事可能會(huì)害怕,厭煩這些規(guī)則制度,認(rèn)為它們束縛著自己,讓自己感到不自由,不舒服。其實(shí)很必要這么想,為什么呢?這各種的制度只不過(guò)是由一些形式上的文字構(gòu)成的。只要我們沒有違反它,它根本就不存在。再則說(shuō)來(lái),它的制定和實(shí)施對(duì)我們來(lái)說(shuō)是有好處的。只要我們照著那樣去做了,我們會(huì)受益終身的。它會(huì)規(guī)范我們言行舉止,改正我們不良習(xí)慣,提高我們的素質(zhì),那怕我們沒有深厚知識(shí),高的學(xué)歷,但也不能代表我們就沒有文化,而這些就可以幫助我們建設(shè)我們的文化。只要我們照著這些去做了,把它轉(zhuǎn)化成一種自己的東西,從而也可以提高我們今后的生活品味。

只要是你要做的事,一定要把它當(dāng)成自己的事來(lái)做,這樣才可能會(huì)高質(zhì)量,高標(biāo)準(zhǔn),高效率的完成這份工作。工作上也一定要有集體主義精神,把集體的榮譽(yù)放在第一位。當(dāng)然,在這段工作的時(shí)間里,我自己做得也不夠好,還有一些地方需用去改進(jìn)。因此,在認(rèn)真和仔細(xì)方面我還需要加強(qiáng)。卡耐基說(shuō)過(guò):“人不會(huì)因勞累過(guò)度而死,卻會(huì)因放蕩和憂煩而去。”工作雖是很辛苦,可以說(shuō)這是我以前從來(lái)都沒有嘗到過(guò)的。我每天都手痛、腰酸背痛,回去一躺下就睡著了。但我忍住了,學(xué)會(huì)了堅(jiān)持,培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。結(jié)束語(yǔ):

也許老師是正確的,雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì),但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分,這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),有些問題有了課堂上地認(rèn)真消化,有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,我比一部分人具有更高的起點(diǎn),有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題,作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟,3年之后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會(huì)中的一分子,要與社會(huì)交流,為社會(huì)做貢獻(xiàn)。平時(shí)在學(xué)校,數(shù)字錯(cuò)了改一改就可以交上去了,但在工廠里,數(shù)字絕對(duì)不可以出錯(cuò),因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的第一生命,質(zhì)量不行,企業(yè)的生產(chǎn)就會(huì)跟不上,而效率也會(huì)隨之降低,企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗,所謂“逆水行舟,不進(jìn)則退”,企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),才能在市場(chǎng)中立于不敗之地,就因?yàn)檫@樣,企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)在廠的員工嚴(yán)格要求,每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。所以我還是非常感謝學(xué)校讓我明白這些。

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇二

為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù),規(guī)范納稅咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,提高納稅咨詢服務(wù)水平。所堅(jiān)持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨,以保證國(guó)家財(cái)政收入和維護(hù)納稅人合法權(quán)益為目標(biāo),努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù),增強(qiáng)征納雙方良性互動(dòng),營(yíng)造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來(lái),通過(guò)全所上下的共同努力,結(jié)合實(shí)際工作,摸索出一些納稅服務(wù)好的做法,積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn),多次受到了納稅人的好評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)?,F(xiàn)將近兩年納稅服務(wù)工作匯報(bào)如下:

基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口,讓納稅人滿意是我們的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中,一看就清楚,一問就明白,一聽就舒服,一辦就滿意,我們?cè)诩{稅服務(wù)工作中規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,重點(diǎn)開展了五項(xiàng)服務(wù):

1、微笑服務(wù)。子廳接待納稅人做到用語(yǔ)文明,主動(dòng)熱情,笑臉相迎,態(tài)度和藹。同時(shí),辦稅廳還設(shè)置了納稅人休息處,飲水機(jī)和投訴舉報(bào)電話號(hào)碼。

律作為公開的內(nèi)容,如辦稅程序、稅收政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都列入公開內(nèi)容。

3、首問服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制,納稅人詢問的第一個(gè)稅務(wù)人員對(duì)納稅人提出的問題有問必答,耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項(xiàng)中能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的限時(shí)辦結(jié)或承諾辦結(jié)時(shí)間。

4、限時(shí)服務(wù)。為提高辦稅效率,我們認(rèn)真落實(shí)區(qū)局服務(wù)承諾、限時(shí)辦理等工作制度,對(duì)納稅人的涉稅事項(xiàng),實(shí)行隨到隨辦,限時(shí)辦理,如我們規(guī)定正常購(gòu)領(lǐng)發(fā)票,從發(fā)票審驗(yàn)到發(fā)票發(fā)售在3分鐘內(nèi)辦理完畢,企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成,開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。

5、延時(shí)服務(wù)。為了方便納稅人,子廳工作人員原則上提前半個(gè)小時(shí)上班,推遲半個(gè)小時(shí)下班。具體工作中,針對(duì)納稅人需求,即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開,直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后才能下班。即便是公休日,納稅人有急辦的事情我們也會(huì)安排相關(guān)工作人員到崗,為納稅人辦理相關(guān)手續(xù)。

(二)、做好納稅服務(wù)規(guī)范、制度的落實(shí)工作。

主動(dòng)服務(wù)和上門服務(wù),對(duì)重點(diǎn)稅源戶重點(diǎn)輔導(dǎo),采用辦班集中學(xué)習(xí),分片知道宣傳政策,統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內(nèi)容包括:通告稅收政策法規(guī),提醒辦理事項(xiàng),幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題,協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)手續(xù)等。僅今年以來(lái),我們就通過(guò)上門服務(wù)、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務(wù)事項(xiàng)n件次。

2、積極開展多種形式的稅收服務(wù)。我們通過(guò)調(diào)查走訪等方式,多方面了解納稅人的辦稅需求,以納稅人的需求為導(dǎo)向,積極開展多種形式的納稅服務(wù)。在推進(jìn)電話申報(bào)、郵寄申報(bào)的`基礎(chǔ)上,針對(duì)納稅人反映較為強(qiáng)烈的征收期申報(bào)納稅排隊(duì)問題,我們?cè)谔岣吖ぷ餍实耐瑫r(shí),大力推進(jìn)電子申報(bào)等遠(yuǎn)程申報(bào)方式,讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務(wù)”。其次為普及稅收政策,提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復(fù)雜,階段任務(wù)性質(zhì)有區(qū)別,每季宣傳內(nèi)容各異,保證宣傳活動(dòng)常搞常新,贏得納稅人的信任和依賴,我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)n戶,納稅咨詢服務(wù)n戶次,協(xié)助n。局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班n期,培訓(xùn)人員n多人次,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份,幫教填寫個(gè)體代繳稅款協(xié)議書n份。。

點(diǎn)和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪制度。我們定期對(duì)納稅人進(jìn)行面對(duì)面的直接回訪,廣泛聽取納稅人心聲,征集納稅需求及建議,不斷加大力度,暢通渠道,了解納稅人對(duì)納稅咨詢、投訴等處理結(jié)果的滿意程度,征詢納稅人對(duì)稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議n條,切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)水平,受到納稅人的好評(píng)。

4、建立納稅服務(wù)投訴管理機(jī)制。為保護(hù)納稅人合法權(quán)益,及時(shí)有效解決納稅人投訴,建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機(jī)制,組織全員學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》,建立了納稅服務(wù)設(shè)訴事項(xiàng)登記表,逐步建立納稅服務(wù)第三方評(píng)價(jià)主體,形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制,提高納稅服務(wù)評(píng)價(jià)的公正性和客觀性。

5、開展了納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。對(duì)n戶符合評(píng)定條件的納稅人進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定,共評(píng)審出納稅信用b級(jí)納稅人n戶,c級(jí)納稅人n戶。通過(guò)納稅人信譽(yù)等級(jí)評(píng)定,要求在日常管理中按照信譽(yù)等級(jí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類管理,到其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所宣傳政策、提供輔導(dǎo),進(jìn)一步加強(qiáng)稅收征收管理。

(三)、做好全員服務(wù)能力提升工作。

好的納稅服務(wù),不僅僅是一個(gè)微笑,一杯熱茶,納稅人迫切需要的是有較高業(yè)務(wù)技能的服務(wù)人員,因此做好納稅服務(wù),必須要有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍作保證。為加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育,提高工作能力和服務(wù)水平,一是規(guī)范工作流程。認(rèn)真落實(shí)市局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》要求,《納稅咨詢服務(wù)制度》、《納稅輔導(dǎo)制度》、《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》,兩個(gè)一律工作規(guī)程,促進(jìn)納稅服務(wù)工作制度化、規(guī)范化,確保了納稅服務(wù)工作的順利開展。二是積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),開展向省市級(jí)納稅服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),以服務(wù)標(biāo)兵為榜樣和楷模,更加積極的學(xué)習(xí),用知識(shí)武裝自己的頭腦,不斷提升為納稅人服務(wù)的水平。通過(guò)各種培訓(xùn)教育,我所服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高,精神風(fēng)貌有了很大轉(zhuǎn)變,納稅人的滿意度也不斷提升,提升了稅務(wù)部門的社會(huì)形象。

二、納稅人權(quán)利落實(shí)情況。

(一)開展納稅宣傳活動(dòng)情況。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高思想認(rèn)識(shí)。把宣傳納稅人的權(quán)利與義務(wù)內(nèi)容當(dāng)作稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變政府職能,提升服務(wù)意思的新舉措。著力解決損害納稅人利益的突出問題,更好地為納稅人服務(wù),提高納稅人滿意度。

2、熱情服務(wù),確保合法權(quán)利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》的內(nèi)容,稅收管理員下戶對(duì)納稅人宣傳其應(yīng)有的權(quán)利,使納稅人真正了解自己的權(quán)利,保障合法權(quán)益不受侵占。

(二)保障納稅人權(quán)利的落實(shí)情況。

1、認(rèn)真落實(shí)納稅人知情權(quán),建立納稅咨詢臺(tái)帳,對(duì)新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)n戶,納稅咨詢服務(wù)n戶次,協(xié)助局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班n期,培訓(xùn)人員n多人次,發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份。

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納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇三

新年將至,回望過(guò)去,滿懷著激動(dòng)和喜悅,20xx年在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、關(guān)懷和鼓勵(lì)下,在各位同事的關(guān)心和共同努力下,我和我的團(tuán)隊(duì)成員的工作也有了新的提高。在此,我要借此機(jī)會(huì)感謝在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!感謝你們始終如一的關(guān)注、理解和幫助,我希望在新的一年、有新的開始,我深信在嶄新的20xx年我和各位同事將會(huì)在同心同德,同方的發(fā)展道路上行的更遠(yuǎn)、更順暢,將會(huì)收獲更多、更大的成績(jī)和突破!為此,我做了如下工作總結(jié)。

在過(guò)去的一年里我們銷售三組在努力的銷售工作當(dāng)中,有了一定的收獲,在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我們更深刻的認(rèn)識(shí)到銷售市場(chǎng)的各種情況,以清晰流暢的應(yīng)對(duì),準(zhǔn)確的把握客戶的需求,較好的與客戶溝通,從而取得了客戶的信任,積累了一定量的客戶。同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),我們也掌握了一些對(duì)應(yīng)的措施,但在取得進(jìn)步的同時(shí),我們的工作還有許多不足之處,爭(zhēng)取在以后的工作當(dāng)中加一完善。

圍繞公司15年突破2萬(wàn)用戶年度目標(biāo),我的計(jì)劃如下:

我和我的團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少要有5臺(tái)的銷量,從而保證我們銷售3部今年要完成的開發(fā)6000用戶的任務(wù)要求。

我希望三組全體員工能深刻理解和掌握公司的文件和精神,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,特別在業(yè)務(wù)方面,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的政策制度內(nèi)全力開展業(yè)務(wù)工作。

制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的能力,適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我們學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充好的能量。

以上,是我的工作總結(jié)和計(jì)劃,希望領(lǐng)導(dǎo)多給予指導(dǎo)。我會(huì)嚴(yán)格要求自己,傾盡全力帶領(lǐng)銷售三組,認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)用戶,爭(zhēng)取在20xx年有更多的用戶。我堅(jiān)信在新的一年我們一定能夠完成新的任務(wù),戰(zhàn)勝一切困難,迎接新的挑戰(zhàn)。

最后,祝大家羊年工作順利、萬(wàn)事如意!謝謝!

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇四

按照上級(jí)黨委的要求,今年以來(lái),辦稅服務(wù)廳認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀活動(dòng),并把科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)用到工作實(shí)踐中。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,我們結(jié)合今年的“辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的驗(yàn)收活動(dòng)開展調(diào)查研究,征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議;在分析檢查階段,對(duì)照納稅服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了深入分析,初步提出整改措施。通過(guò)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),使我們意識(shí)到:“做好納稅服務(wù)工作,就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),能夠起到緩解征納矛盾,建立新型征納關(guān)系的作用。對(duì)納稅人而言,享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠及時(shí)了解稅收政策和相關(guān)信息,方便依法納稅,爭(zhēng)取公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說(shuō),開展納稅服務(wù),做好納稅服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,就能促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。我們要以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī),更加牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),開展“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng),強(qiáng)化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識(shí),想納稅人之所想,急納稅人之所急,解納稅人之所需,把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘9ぷ鞯淖杂X行動(dòng)。

今年是辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收年,按照市局要求和縣局安排,我們從年初起就開展相關(guān)工作。一是加快硬件建設(shè)。在市局部署工作后,我們和分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人開展了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題調(diào)研,參觀學(xué)習(xí)了武穴市國(guó)稅局、黃石市西塞山區(qū)國(guó)稅局、武漢市洪山區(qū)國(guó)稅局等三個(gè)辦稅服務(wù)廳,在摸清自身基本情況的前提下,對(duì)比分析存在的困難和問題,研究制定了xx縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案,提出在硬件建設(shè)上達(dá)到如下要求:一是辦稅設(shè)施要配套。配置必需的服務(wù)設(shè)施,創(chuàng)造一個(gè)舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺(tái)面要降低。建設(shè)合理的工作臺(tái)面,增強(qiáng)辦稅親和力。三是區(qū)域設(shè)置要科學(xué)。結(jié)合辦稅服務(wù)廳建筑結(jié)構(gòu),合理布局功能區(qū)域,提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標(biāo)工作,確定施工單位后,在工程合同中嚴(yán)格規(guī)定工期,并要求其迅速組織人員按設(shè)計(jì)圖紙加班加點(diǎn)進(jìn)行施工,一直做到臘月二十八,裝修工程基本結(jié)束。春節(jié)后,相關(guān)配套采購(gòu)也有條不紊的展開,到三月初硬件建設(shè)基本完成。二是加強(qiáng)軟件建設(shè)。我們?cè)谶M(jìn)行辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)的同時(shí),積極開展相關(guān)的軟件建設(shè)。我們研究制定了xx縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責(zé)任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓(xùn)與能績(jī)考核制度等八項(xiàng)管理制度;規(guī)范了稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程;完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語(yǔ);統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊(cè)等。力爭(zhēng)做到辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化。三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得階段性工作成效之后,為了適應(yīng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中“一窗多能”的需要,我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的著力點(diǎn),組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn),提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”,就是要在辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項(xiàng)的一窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機(jī)操作和辦稅服務(wù)技能。為此,新年伊始,我們就請(qǐng)稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關(guān)科室的同志備課,準(zhǔn)備對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點(diǎn),在2月征期結(jié)束后的18日起,每天下午,我們就在辦稅服務(wù)廳內(nèi)利用新購(gòu)置的大屏幕開展培訓(xùn)工作,這樣即使有個(gè)別納稅人來(lái)辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日,連續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)了8個(gè)專題16課時(shí),辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均達(dá)到100%。在流轉(zhuǎn)稅方面我們學(xué)習(xí)了:兩稅新條例及實(shí)施細(xì)則,增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流轉(zhuǎn)稅業(yè)務(wù)方面應(yīng)注意的問題;增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理,認(rèn)證、報(bào)稅操作注意事項(xiàng),增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫(kù)、再發(fā)售,機(jī)動(dòng)車發(fā)票的發(fā)售、認(rèn)證、報(bào)稅;增值稅一般納稅人認(rèn)定、減免稅類文書的流轉(zhuǎn)和處理。在信息技術(shù)及應(yīng)用方面我們學(xué)習(xí)了:計(jì)算設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù),相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、備份與傳送,幾個(gè)常用系統(tǒng)特別是運(yùn)維系統(tǒng)的操作應(yīng)用。在法規(guī)方面我們學(xué)習(xí)了:涉稅法律法規(guī)在日常工作中的應(yīng)用,湖北省國(guó)稅系統(tǒng)稅務(wù)行政許可事項(xiàng)及其法律依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請(qǐng)書示范文本,稅收?qǐng)?zhí)法系統(tǒng)中的時(shí)間界定及其與稅收征管系統(tǒng)的對(duì)接等。在企業(yè)所得稅方面我們學(xué)習(xí)了:新企業(yè)所得稅法條、基本規(guī)定,企業(yè)所得稅年度申報(bào)軟件,在受理企業(yè)所得稅申報(bào)時(shí)應(yīng)注意的問題等。此外,我們還組織辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學(xué),人人當(dāng)老師,人人當(dāng)學(xué)生,把原來(lái)自己崗位的工作給別人講,同時(shí)也聽別人講他們崗位的工作,達(dá)到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)踐證明,辦稅服務(wù)廳推行“一窗多能”服務(wù)模式,工作初見成效。根據(jù)辦稅設(shè)備配備情況,我局采取的是“一人一窗一機(jī)、特殊業(yè)務(wù)離位辦理”的模式。即前臺(tái)窗口全部設(shè)置普通發(fā)票柜臺(tái),前臺(tái)主機(jī)全部安裝認(rèn)證、報(bào)稅金稅卡,后臺(tái)設(shè)立“特殊業(yè)務(wù)柜臺(tái)”,集中安裝配置有各種金稅卡的設(shè)備,主要辦理專票發(fā)售和專票替開業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)由前臺(tái)窗口人員受理,涉及特殊業(yè)務(wù)的,由工作人員離位辦理完畢后再出件?,F(xiàn)在,在我們辦稅服務(wù)廳,納稅人在一個(gè)窗口辦理完所有涉稅事項(xiàng)已成為現(xiàn)實(shí)。這一點(diǎn)極大的方便了納稅人,也受到了辦稅人員及社會(huì)的一致好評(píng)。

總之,今年上半年辦稅服務(wù)廳的工作取得了一些成績(jī),軟、硬件也有所突破和創(chuàng)新,今年三月我們xx縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會(huì)表彰為:湖北省三八紅旗集體。但納稅服務(wù)工作永無(wú)止境,今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章,在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)上多下功夫,進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果,著力營(yíng)造愛崗敬業(yè)、自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍,樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象,爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年壽縣地稅局納稅服務(wù)工作總結(jié)20xx年壽縣地稅局按照省、市局對(duì)納稅服務(wù)工作的總體部署和安排,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬,堅(jiān)持依法治稅,規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程,以納稅人合理需求為導(dǎo)向,以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo),不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。

(一)不斷提升納稅服務(wù)水平,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向,自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局之中,制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度,完善服務(wù)機(jī)制,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是深入開展“一對(duì)一”納稅服務(wù),對(duì)a級(jí)納稅信用單位、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展,組織編印《外來(lái)投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》,為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開展涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù),引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險(xiǎn),提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。

(二)組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲,準(zhǔn)確把握納稅人合理需求,更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施,及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問題,委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查,共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個(gè)體工商戶,占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上,其中企業(yè)達(dá)20以上,個(gè)體達(dá)8%以上,調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。此外還通過(guò)定期調(diào)查、辦稅廳或網(wǎng)絡(luò)定點(diǎn)采集等及時(shí)了解納稅人服務(wù)需求,作為優(yōu)化納稅服務(wù)的'重要依據(jù)和努力方向。

(三)積極開展“辦稅服務(wù)廳實(shí)踐日”活動(dòng)。組織全體機(jī)關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份,在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實(shí)踐鍛煉,親自參與受理納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請(qǐng)受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳,5-12月分別在7個(gè)農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實(shí)踐活動(dòng),機(jī)關(guān)人員通過(guò)直面廣大納稅人,親身體會(huì)基層辦稅人員的辛苦,留心觀察納稅人的需求,增強(qiáng)機(jī)關(guān)了干部服務(wù)納稅人,服務(wù)基層的意識(shí),提升納稅服務(wù)水平,培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。

(四)規(guī)范開展對(duì)辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對(duì)辦稅廳開展工作質(zhì)量考評(píng),會(huì)同人教、監(jiān)察等股室對(duì)城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評(píng)列入綜合督查重點(diǎn)檢查的內(nèi)容,對(duì)發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評(píng)存在思想認(rèn)識(shí)不到位,考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報(bào)并限期整改落實(shí),規(guī)范了全縣考評(píng)工作質(zhì)量。

(五)認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級(jí)局要求,在全縣8個(gè)辦稅廳開展了自查工作,及時(shí)為硬件服務(wù)實(shí)施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備,辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購(gòu)中,確保年底前安裝到位。

(六)積極參加納稅服務(wù)星級(jí)分局評(píng)選活動(dòng)。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過(guò)申報(bào)推薦和省局初步審核,在中安網(wǎng)站參加評(píng)選并獲得省局表彰。

(七)清理審批項(xiàng)目提高辦稅效率。對(duì)涉稅審批項(xiàng)目開展清理,對(duì)稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,完善涉稅行政服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能,構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費(fèi)征管業(yè)務(wù),涉稅事項(xiàng)全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。

(一)分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對(duì)稅法宣傳的不同需求,有針對(duì)性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對(duì)社會(huì)公眾的不同接受能力,采取靈活多樣的方式普及稅法知識(shí)。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢(shì),有針對(duì)性地開展個(gè)性化宣傳。

(二)進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過(guò)完善服務(wù)功能,拓展多元辦稅,優(yōu)化辦稅流程,精簡(jiǎn)涉稅資料,幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。

(三)做好20xx-20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定管理工作。通過(guò)加強(qiáng)納稅信用評(píng)定管理,強(qiáng)化納稅信用評(píng)定結(jié)果應(yīng)用,提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。

(四)進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國(guó)地稅實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國(guó)稅代征稅款,20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度,探索開展聯(lián)合評(píng)定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。

(五)加強(qiáng)對(duì)大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實(shí)際確定部分企業(yè)作為縣級(jí)大企業(yè),加強(qiáng)對(duì)其服務(wù)、管理和監(jiān)控,指導(dǎo)大企業(yè)開展稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,防范稅務(wù)違法,依法履行納稅義務(wù),提高納稅遵從度。

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇六

20__年,財(cái)務(wù)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,在其他部門的積極配合下,全體財(cái)務(wù)人員共同努力,以企業(yè)效益為中心,圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作,及時(shí)準(zhǔn)確完成財(cái)務(wù)核算工作,真實(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果,站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,以成本為中心、資金為紐帶,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。現(xiàn)將來(lái)20__工作總結(jié)報(bào)告如下:

一、業(yè)務(wù)。

1、建立健全公司財(cái)務(wù)制度。自到公司正式上班后,我將財(cái)務(wù)人員的工作合理劃分,根據(jù)崗位的工作量設(shè)置人員數(shù)量,同時(shí)優(yōu)化工作流程減少不合理的賬務(wù)處理。在減輕工作負(fù)擔(dān)的情況下把財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步細(xì)化,同時(shí)逐漸由會(huì)計(jì)核算職能向管理職能轉(zhuǎn)變。

2、正確核算,按時(shí)結(jié)算,及時(shí)報(bào)送稅務(wù)相關(guān)報(bào)表。在日常財(cái)務(wù)工作中,我能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營(yíng)情況,按時(shí)結(jié)算有關(guān)帳務(wù),每月末及時(shí)將財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)集團(tuán),并按時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅。

3、及時(shí)將財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)于公司,積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀。每個(gè)月我都將公司的財(cái)務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),使經(jīng)理能及時(shí)了解、掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況,對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題我能及時(shí)提出合理化建議,發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)中的作用。另外,對(duì)其他人員在銷售、采購(gòu)中有關(guān)不符合要求的做法,我也能及時(shí)提醒和指出。

4、在公司統(tǒng)一部署下,整理并撰寫了商城財(cái)務(wù)制度,明確了各項(xiàng)資金支付的流程,同時(shí)對(duì)差旅費(fèi)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)做了詳細(xì)的說(shuō)明。隨著各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度編寫完成,為商城管理向規(guī)范化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

5、財(cái)務(wù)部通過(guò)與各部門溝通,并經(jīng)商城總經(jīng)理初步審核,已完成了20__年預(yù)算。在新的一年財(cái)務(wù)部本著以實(shí)際需求為宗旨,將嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行費(fèi)用管理,杜絕預(yù)算外開支。在預(yù)算逐項(xiàng)分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)能源消耗在預(yù)算費(fèi)用中占了60%,其中僅電費(fèi)一項(xiàng)預(yù)算就達(dá)到了4000萬(wàn)元。針對(duì)此情況財(cái)務(wù)部約談了物業(yè)管理部,要求其出具了各項(xiàng)耗電明細(xì),并逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真分析開關(guān)時(shí)間和開啟數(shù)量,做到了對(duì)預(yù)算的總體把控,以求達(dá)到合理預(yù)算,為準(zhǔn)確把脈20__年度經(jīng)營(yíng)奠定了理論基礎(chǔ)。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

對(duì)公司的人員,不管經(jīng)理還是員工,我都能與他們搞好團(tuán)結(jié),不搞無(wú)原則的糾紛,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。因本部門都是新入職的員工,我在部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)中付出了大量心血,與每名員工都進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間溝通,了解她們的思想和訴求,盡力去幫助每名員工實(shí)現(xiàn)自己的愿望。在工作中充分挖掘每人的潛力,激發(fā)員工向上的動(dòng)力和強(qiáng)烈的進(jìn)取心,使員工思想由“要我干“轉(zhuǎn)變成“我要干“,同時(shí)在部門內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍和爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的環(huán)境。在20__年計(jì)劃購(gòu)置一些專業(yè)書籍和資料以提升員工整體素質(zhì),并同時(shí)開展技術(shù)練兵的工作。

三、合理化建議。

1、信息化管理。

商城硬件已居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先情況下,商城信息管理上如果還局限于excel統(tǒng)計(jì),經(jīng)過(guò)幾年之后信息就會(huì)存在統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)或者趨于崩潰的邊緣,租金和物業(yè)費(fèi)的收取就會(huì)變得非?;靵y。由于數(shù)據(jù)不具有共性的特點(diǎn),只有統(tǒng)計(jì)人員自己才能看懂,隨著員工的流失,公司數(shù)據(jù)方面的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)加大。根據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合商戶統(tǒng)計(jì)信息,在信息化建設(shè)方面我提出了自己的建議并撰寫了可行性論證和信息需求計(jì)劃書。

2、戰(zhàn)略定位。

箱包交易中心目前是以批發(fā)業(yè)務(wù)為主,如何更加準(zhǔn)確的定位這是關(guān)鍵。我認(rèn)為首先定位為購(gòu)物者的天堂,使其成為消費(fèi)者向往的地方。義烏批發(fā)市場(chǎng)名聲在外其實(shí)憑借的就是低廉的價(jià)格和品種豐富的商品?,F(xiàn)在公司每年拿出大量的資金做宣傳推廣和旅游購(gòu)物,這個(gè)思路是正確,關(guān)鍵是如何能準(zhǔn)確地找到客戶并在宣傳推廣中塑造白溝箱包交易市場(chǎng)的品牌理念。良好的品牌定位是品牌經(jīng)營(yíng)成功的前提,為企業(yè)進(jìn)占市場(chǎng),拓展市場(chǎng)起到導(dǎo)航作用。如若不能有效地對(duì)品牌進(jìn)行定位,以樹立獨(dú)特的消費(fèi)者認(rèn)同的品牌個(gè)性與形象,必然會(huì)淹沒在眾多產(chǎn)品質(zhì)量,性能及服務(wù)雷同的批發(fā)市場(chǎng)中。

3、市場(chǎng)細(xì)分。

在20__年的旅游購(gòu)物宣傳中,我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)與旅行社或媒體溝通,面向北京、天津等城市寫字樓中的白領(lǐng)展開精準(zhǔn)廣告宣傳,尋找高價(jià)值的消費(fèi)群體,使有限資金發(fā)揮最大效果。同時(shí)對(duì)箱包交易中心商戶進(jìn)行細(xì)致劃分,劃分出批發(fā)專營(yíng)、批零兼營(yíng)商戶,并針對(duì)不同類型商戶統(tǒng)一標(biāo)示,方便旅游購(gòu)物消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物。在批零兼營(yíng)商戶中要倡導(dǎo)零售價(jià)格制定合理,讓消費(fèi)者感受到購(gòu)物天堂的感覺,以達(dá)到口碑相傳。

在自營(yíng)區(qū)通過(guò)招投標(biāo)確定一批供貨商,讓其為自營(yíng)賣場(chǎng)提供代銷貨品,保證低價(jià)足量的貨源。同時(shí)對(duì)旅游購(gòu)物人群進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo),在消費(fèi)者來(lái)到箱包交易中心后先參觀箱包歷史博物館,講解箱包發(fā)展歷史,同時(shí)安排好座位為消費(fèi)者講解挑選箱包的相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)導(dǎo)師洗腦后,先讓這些消費(fèi)者到自營(yíng)區(qū)進(jìn)行消費(fèi),然后再讓消費(fèi)者自行活動(dòng),這樣旅游購(gòu)物就能再上一個(gè)臺(tái)階。

四、20__年工作計(jì)劃。

1、信息化改造。

在20__年1月份與軟件供應(yīng)商進(jìn)行溝通,2月份邀請(qǐng)軟件供應(yīng)商前來(lái)洽談,計(jì)劃用一天時(shí)間與商城總經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)部相關(guān)人員商討技術(shù)細(xì)節(jié)與軟件需求。力爭(zhēng)3月份軟件流程改造基本定型,并在3月底完成信息化改造。

2、做好統(tǒng)一收銀的準(zhǔn)備工作。

總之,在這一年的工作中,有成績(jī)和喜悅,也有不足之處,但我們會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。我確信公司財(cái)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體,每位成員都能夠獨(dú)擋一面,我有信心協(xié)同財(cái)務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌!

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇七

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù),,申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理,采取“一個(gè)窗口受理,內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),全程限時(shí)辦結(jié)”,大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間,有效疏通了辦稅大廳的人流量,提高了辦事效率。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),樹立增城國(guó)稅良好形象,制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》,開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,填寫一份《文明辦稅評(píng)議表》,對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議,再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目,對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái),讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅,拉近稅企距離,并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,方便納稅人識(shí)別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),根據(jù)各分局實(shí)際情況,部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等,為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū),制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),配置齊全的電腦設(shè)備,提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù),并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā),并結(jié)合我市實(shí)際情況,將申報(bào)方式劃分為三類:第一類為網(wǎng)上申報(bào),適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語(yǔ)音申報(bào),適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲(chǔ)稅申報(bào),適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式,在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話,如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話,被納稅人投訴的,按時(shí)進(jìn)行處理,經(jīng)調(diào)查屬實(shí),對(duì)被投訴人進(jìn)行教育,并根據(jù)情況換崗處理。

(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引,不屬自己職權(quán)范圍的事,由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng),負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的`問題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容,接受納稅人監(jiān)督。

(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組,不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講,對(duì)納稅人提出的問題進(jìn)行解答,或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過(guò)發(fā)放小禮品的形式,提高納稅人提出問題的積極性。

(三)結(jié)合全國(guó)稅收宣傳月為契機(jī),舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽,通過(guò)廣場(chǎng)辯論賽的形式,促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校,擴(kuò)大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn),組織現(xiàn)場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng),促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過(guò)舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng),加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。

(四)主動(dòng)與工商部門溝通,委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引,增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示,減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生,促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。

(五)在各分局設(shè)立公告宣傳欄,及時(shí)公布最新的稅收政策,告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí),按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對(duì)原宣傳欄進(jìn)行清理,及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。

(六)制作“稅企心連心”小卡片,派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人,告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇八

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù),除了銷售窗設(shè)置專窗外,申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理,采取“一個(gè)窗口受理,內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),全程限時(shí)辦結(jié)”,大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間,有效疏通了辦稅大廳的人流量,提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選,提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),樹立增城國(guó)稅良好形象,制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》,開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,填寫一份《文明辦稅評(píng)議表》,對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議,再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造,營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目,對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái),讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅,拉近稅企距離,并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,方便納稅人識(shí)別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),根據(jù)各分局實(shí)際情況,部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等,為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū),制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),配置齊全的電腦設(shè)備,提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù),并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā),并結(jié)合我市實(shí)際情況,將申報(bào)方式劃分為三類:第一類為網(wǎng)上申報(bào),適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語(yǔ)音申報(bào),適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲(chǔ)稅申報(bào),適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式,在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話,如12366熱線、征管科電話、被納稅人投訴的,按時(shí)進(jìn)行處理,經(jīng)調(diào)查屬實(shí),對(duì)被投訴人進(jìn)行教育,并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引,不屬自己職權(quán)范圍的事,由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng),負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容,接受納稅人監(jiān)督。

七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。

(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組,不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講,對(duì)納稅人提出的問題進(jìn)行解答,或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過(guò)發(fā)放小禮品的形式,提高納稅人提出問題的積極性。

(三)結(jié)合全國(guó)稅收宣傳月為契機(jī),舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽,通過(guò)廣場(chǎng)辯論賽的形式,促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校,擴(kuò)大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn),組織現(xiàn)場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng),促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過(guò)舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng),加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。

(四)主動(dòng)與工商部門溝通,委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引,增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示,減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生,促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。

(五)在各分局設(shè)立公告宣傳欄,及時(shí)公布最新的稅收政策,告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí),按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對(duì)原宣傳欄進(jìn)行清理,及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。

(六)制作“稅企心連心”小卡片,派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人,告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。

總之,今年上半年辦稅服務(wù)廳的工作取得了一些成績(jī),軟、硬件也有所突破和創(chuàng)新,今年三月我們xx縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會(huì)表彰為:湖北省三八紅旗集體。但納稅服務(wù)工作永無(wú)止境,今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章,在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)上多下功夫,進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果,著力營(yíng)造愛崗敬業(yè)、自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍,樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象,爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇九

不知不覺,20____年已經(jīng)結(jié)束,我來(lái)____工作已經(jīng)有__年了,__年間在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下以及公司良好的工作環(huán)境和工作氛圍中,使我受益匪淺,感觸良多,也使我明白好工作難求,在公司不斷擴(kuò)大進(jìn)步的推動(dòng)下,我必須認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷的學(xué)習(xí),更新理念,提高自身的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,以適應(yīng)新的形勢(shì)需要。還要認(rèn)識(shí)到自身的不足,在新的一年改善自身缺點(diǎn)?,F(xiàn)在就個(gè)人__年來(lái)的工作情況做一下總結(jié):

一、崗位職責(zé)。

我于20____年__月入職以來(lái),在剛開始先對(duì)公司的規(guī)章制度和辦事流程有個(gè)基本的了解,以及熟悉____市區(qū)以及周邊的樓盤,然后就是拿送報(bào)告,拍照這些。然后在閑余時(shí)間,也有跟公司的前輩一起去拜訪銀行和中介的客戶,從中也學(xué)到很多在日常培訓(xùn)中學(xué)不到的知識(shí)以及一些交際的技巧。從入職的第__月開始就接觸了一些業(yè)務(wù),一些單子從頭到尾的跟蹤下來(lái),之間也有許多的問題,好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事也都很熱心的幫助,努力的讓我成長(zhǎng)。通過(guò)__年的磨合學(xué)習(xí),讓我對(duì)單子的處理能力也有了一定程度的提高。入職的前__個(gè)月我還有負(fù)責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn),剛開始也是做的不是很好,會(huì)緊張,遺漏許多準(zhǔn)備好的知識(shí)點(diǎn),但也通過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間與大家一同學(xué)習(xí),漸漸讓基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)這方面走上正軌。

二、不足之處。

1、剛從學(xué)校畢業(yè),這個(gè)行業(yè)對(duì)我而言非常的陌生,期初許多工作沒有合理安排,導(dǎo)致一些問題沒有及時(shí)處理。自己又對(duì)工作的思索能力不夠,很多事情沒有認(rèn)真的用腦子去想,工作也做的不夠細(xì)致,以及對(duì)于一些專業(yè)的知識(shí)水平的缺少,有時(shí)在談?wù)摴ぷ飨嚓P(guān)問題的時(shí)候一問三不知。

2、業(yè)務(wù)的拓展能力以及不熟悉人之間的交際能力很差,對(duì)于陌生人,如果別人不主動(dòng)找我交流的我基本也是不會(huì)去跟他交流,這一點(diǎn)對(duì)于做業(yè)務(wù)這方面的人來(lái)說(shuō)是很致命的。業(yè)務(wù)拓展方面至今還沒有開始展開,有時(shí)工作的時(shí)候太死板,去送報(bào)時(shí)其實(shí)有很多的機(jī)會(huì)可以向一些銀行的客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)自己,自己卻沒有把握住機(jī)會(huì)。

三、未來(lái)的工作計(jì)劃。

在新的20____年,我主要有一下幾點(diǎn)規(guī)劃:

1、要走出去,拓展業(yè)務(wù),努力改善自身性格內(nèi)向的這個(gè)毛病,在與銀行的接觸中主動(dòng)的去向別人推廣自己,讓別人認(rèn)識(shí)到自己,也要走出去拓展出自己的人脈關(guān)系網(wǎng)。提高自己處理事情的能力以及與客戶之間的溝通能力。

2、拓寬自己的知識(shí)面,對(duì)于擔(dān)保還有融資方面的知識(shí)現(xiàn)在可以說(shuō)是一竅不通,在明年公司培訓(xùn)這方面的知識(shí)時(shí)要認(rèn)真的學(xué)習(xí),跟上公司前進(jìn)的步伐。

3、遵守公司內(nèi)部的規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,團(tuán)結(jié)同事,積極的為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值,爭(zhēng)取取得更高的成績(jī),不能原地踏步,要加倍努力,彌補(bǔ)自身的不足。

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十

xxxx地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人,平均年齡歲,全部具有大專以上文化學(xué)歷,其中四人在攻大學(xué)本科,人均到達(dá)國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)水平,其中二級(jí)占70%。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個(gè)發(fā)票管理窗口,三個(gè)納稅申報(bào)窗口,兩個(gè)綜合服務(wù)窗口及稅收票證會(huì)計(jì)核算辦公室。主要負(fù)責(zé)城區(qū)大部分個(gè)體及企業(yè)的地方稅費(fèi)申報(bào)、發(fā)票發(fā)售管理、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌獎(jiǎng)、稅務(wù)行政許可受理、會(huì)統(tǒng)核算、票證管理等各項(xiàng)工作。

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針,以嚴(yán)格執(zhí)法、禮貌服務(wù)為工作宗旨,以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口,以爭(zhēng)創(chuàng)“青年禮貌號(hào)”為載體,以“三個(gè)代表”重要思想和^v^精神為指導(dǎo),全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì),圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:

20xx年是納稅服務(wù)年,“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此,分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳,狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。一是抓重點(diǎn),勤政廉政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面,納稅戶是否滿意,效能建設(shè)是否得到落實(shí)等;二是抓熱點(diǎn),納稅人排長(zhǎng)隊(duì)是否得到有效解決,執(zhí)法是否禮貌,處罰是否規(guī)范。還相繼聘請(qǐng)了個(gè)體及企業(yè)中的代表?yè)?dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,定期不定期地召開會(huì)議收集來(lái)自轄區(qū)的納稅戶動(dòng)態(tài)反應(yīng),有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作。透過(guò)銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。實(shí)行禮貌辦稅“八公開”,各項(xiàng)規(guī)章制度如辦稅服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、內(nèi)部管理制度張貼上墻,并出臺(tái)了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務(wù)措施十五條”,受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評(píng)。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來(lái)開展。透過(guò)政治學(xué)習(xí),使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號(hào)”的好處和內(nèi)涵,進(jìn)一步增強(qiáng)了思想道德觀念,強(qiáng)化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí),牢固樹立起稅收服務(wù)觀,促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的交流與學(xué)習(xí),提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情,分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評(píng)選活動(dòng),定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細(xì)則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識(shí)》以及相關(guān)稅政、財(cái)務(wù)、外語(yǔ)知識(shí),十一月份進(jìn)而開展開票大比武活動(dòng),透過(guò)以上活動(dòng)的展開,對(duì)照崗位職責(zé)要求,尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距,真正做到以工作決定學(xué)習(xí)、以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作,對(duì)優(yōu)勝窗口實(shí)施精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),以此鼓勵(lì)全體員工自強(qiáng)素質(zhì),改善工作方式和工作態(tài)度,提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平。

辦稅服務(wù)廳出臺(tái)了一批納稅人看得見、摸得著、有實(shí)效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉;設(shè)置休息區(qū)、報(bào)刊欄;配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機(jī)、紙杯;放置了各類報(bào)表、印色油、復(fù)寫紙、簽字筆、老花鏡等;設(shè)立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外,用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設(shè)置意見箱、意見簿,主動(dòng)理解廣大納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督。

在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展的同時(shí),進(jìn)行了一些寓教于樂的活動(dòng)。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動(dòng)中,辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動(dòng),豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚(yáng)的斗志,以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準(zhǔn),努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾。

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十一

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù),除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外,申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、xxx、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理,采取“一個(gè)窗口受理,內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),全程限時(shí)辦結(jié)”,大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間,有效疏通了辦稅大廳的人流量,提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選,提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),樹立增城國(guó)稅良好形象,制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》,開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,填寫一份《文明辦稅評(píng)議表》,對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議,再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造,營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目,對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái),讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅,拉近稅企距離,并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,方便納稅人識(shí)別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),根據(jù)各分局實(shí)際情況,部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等,為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū),制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十二

__年,在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,__分局遵照市局提出的征管工作意見,緊緊圍繞以組織收入為中心,以提高征管質(zhì)量為核心。進(jìn)一步完善征管制度和措施,優(yōu)化辦稅服務(wù),規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法,較好地完成了全年各項(xiàng)征管工作任務(wù)。

一、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹新《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則。

1、分局制定了進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹新《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則的具體實(shí)施意見和方案;

3、將新《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則繼續(xù)作為分局__年稅法宣傳月宣傳重點(diǎn)內(nèi)容;

4、分行業(yè)邀請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談,在宣傳的同時(shí),征求意見并及時(shí)向上級(jí)反映。

二、涉外地方稅收征管基礎(chǔ)工作扎實(shí)開展。認(rèn)真做好外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。

1、__年,分局匯同聯(lián)合年檢七部門對(duì)全市涉外企業(yè)開了聯(lián)合年檢工作,對(duì)未辦證的補(bǔ)辦,對(duì)證件過(guò)期的換證,對(duì)稅務(wù)登記內(nèi)容發(fā)生變化的變更稅務(wù)登記證,對(duì)改變經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的提請(qǐng)工商部門注銷。

2、建立稅源檔案、強(qiáng)化稅源監(jiān)控。

年初,分局認(rèn)真開展稅源調(diào)查、營(yíng)業(yè)稅資料普查、水利基金、社保費(fèi)基數(shù)申報(bào)、稽核等工作,全面掌握了稅、費(fèi)、基金動(dòng)態(tài),建立了稅源檔案;另外,我們還加強(qiáng)了稅、費(fèi)、基金收入進(jìn)度分析工作,按旬編制收入預(yù)測(cè)分析,按月編制收入分析檔案。從而為完成全年稅、費(fèi)、基金收入任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

3、繼續(xù)完善涉外地方稅收工作報(bào)告制度。

按照省局要求,結(jié)合我市實(shí)際,分局將審核評(píng)稅、審計(jì)規(guī)程、反避稅、稅收協(xié)定執(zhí)行、涉外地方稅收入統(tǒng)計(jì)分析等工作進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一。

三、強(qiáng)化依法治稅、努力提高涉外地方稅收征管質(zhì)量。

1、繼續(xù)加強(qiáng)與工商部門的聯(lián)系,按月獲取涉外企業(yè)登記注冊(cè)信息,及時(shí)辦理地稅登記;

3、大力清繳欠稅,__年度陳欠稅全部清繳完畢;

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《行政許可法》,按規(guī)定實(shí)施稅務(wù)行政許可,嚴(yán)格執(zhí)行稅收法制員工作制度。

四、努力做好涉外地方稅收專業(yè)管理工作。

1、開展了引進(jìn)項(xiàng)目涉稅檢查工作,共查出應(yīng)補(bǔ)地方各稅__萬(wàn)元;

2、與國(guó)稅部門聯(lián)合開展了涉外稅收審計(jì)工作,達(dá)到了省局要求的審計(jì)面達(dá)5%的要求;

3、積極探索反避稅工作并取得實(shí)效;

4、進(jìn)一步完善售付匯提交稅務(wù)憑證工作;

5、主動(dòng)開展有稅收情報(bào)交換工作,首次使用電子方式與美、日、韓進(jìn)行稅收情報(bào)交換;

6、認(rèn)真開展外籍人員個(gè)人所得稅專項(xiàng)清欠工作;

7、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《涉外稅收約談工作暫行辦法》,積極開展涉外稅收征管約談工作。

五、認(rèn)真完成其他征管工作。

1、精心組織實(shí)施普通發(fā)票專項(xiàng)治理。分局制定了整治實(shí)施方案,精心組織落實(shí),認(rèn)真開展重點(diǎn)稽查,取得了良好的效果。

2、積極做好納稅人信譽(yù)等級(jí)評(píng)定工作。探索對(duì)不同納稅人采取分類、分級(jí)、分片管理的辦法,以增強(qiáng)管理的針對(duì)性和有效性。

3、大興調(diào)查研究之風(fēng),根據(jù)涉外地方稅收特點(diǎn),__年,分局相繼開展了涉外地方稅專題調(diào)研、涉外地方稅管理體制調(diào)研、外籍個(gè)人納稅征管情況調(diào)研等;為做好新形勢(shì)下的涉外地方稅工作,特別是專業(yè)管理工作而進(jìn)一步理清了思路。

4、涉外地方稅服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

三是深入推行以公開辦稅為主要內(nèi)容的政務(wù)公開。通過(guò)開展“納稅服務(wù)年”、“政風(fēng)建設(shè)月”各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真推行辦稅規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,努力營(yíng)造誠(chéng)信納稅的氛圍,從而提供了更具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的稅收環(huán)境。

回顧__年,我們做了大量細(xì)致而艱苦的工作,征管工作也取得了一定的成績(jī),較好的完成了年初制定的工作目標(biāo),但稅收征管的科學(xué)化、精細(xì)化管理有待進(jìn)一步加強(qiáng),依法治稅、依法行政水平還有待進(jìn)一步提高。__年我們將以“征管質(zhì)量年”為契機(jī),采取各項(xiàng)有效措施,從而使稅收征管工作再上新臺(tái)階。

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十三

20__年,伊犁州地稅局稽查局認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)稅務(wù)稽查工作的各項(xiàng)部署,緊緊圍繞州局“戒虛務(wù)實(shí)”工作主題,按照“抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),建制度轉(zhuǎn)作風(fēng),重程序辦鐵案”的總體要求,不斷加強(qiáng)稽查隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范執(zhí)法行為,加大執(zhí)法力度,提高稽查效能,較好地發(fā)揮了稅務(wù)稽查作用。共安排檢查納稅人89戶,已查結(jié)69戶,查補(bǔ)各類稅款3203萬(wàn)元,實(shí)際執(zhí)行入庫(kù)稅款4342萬(wàn)元,滯納金208萬(wàn)元(含企業(yè)自查稅款滯納金71萬(wàn)元),罰款143萬(wàn)元,合計(jì)入庫(kù)4693萬(wàn)元,同比增加1492萬(wàn)元,增長(zhǎng)61%。現(xiàn)將稽查局20__年工作情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),提升干部綜合素質(zhì)。

一是進(jìn)一步加大稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。20__年稽查局采用集中授課、分科室組織和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、充分利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制訂了《伊犁州地方稅務(wù)局稽查局業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵(lì)獎(jiǎng)懲辦法》,鼓勵(lì)稽查干部參加注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試,33名干部報(bào)名參加了注冊(cè)稅務(wù)師的考試。認(rèn)真組織落實(shí)好《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》抽考,獲得州直地稅系統(tǒng)抽考第三名,我局有6人進(jìn)入全區(qū)抽考前五十名,并獲得區(qū)局通報(bào)表?yè)P(yáng)。積極探索嘗試“師傅帶徒弟”“一幫二”結(jié)對(duì)幫扶方式,加強(qiáng)對(duì)選調(diào)干部實(shí)訓(xùn),快速提升了選調(diào)干部實(shí)踐能力。

二是做好稽查局選調(diào)干部試用期綜合評(píng)定考核工作。按照《伊犁州直地稅系統(tǒng)選調(diào)稽查干部工作實(shí)施方案》要求,我局細(xì)化制訂了《稽查局選調(diào)干部試用期綜合評(píng)定考核工作方案》,對(duì)18名選調(diào)干部進(jìn)行了為期6個(gè)月的試用期考核。通過(guò)試用期的嚴(yán)格管理考核,選調(diào)干部稽查綜合素質(zhì)有了明顯提高,也進(jìn)一步充實(shí)和優(yōu)化了州直地稅稽查力量,有效提升了一級(jí)稽查職能作用。

三是加強(qiáng)政治理論教育,堅(jiān)定理想信念。制定年度思想政治工作計(jì)劃,將政治思想教育貫穿于稅務(wù)稽查工作全過(guò)程。組織召開了選調(diào)干部思想交流匯報(bào)會(huì),深入了解干部的思想動(dòng)態(tài),鼓勵(lì)和激發(fā)干部工作熱情。深入學(xué)習(xí)解讀報(bào)告,系統(tǒng)學(xué)習(xí)《稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為處分條例》。積極參與精神文明零基啟動(dòng)活動(dòng),組織干部聆聽“道德大講堂”“健康知識(shí)講座”,組織干部美化環(huán)境衛(wèi)生,組建“學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”,開展徒步健身活動(dòng)和“未成年人教育”等實(shí)踐活動(dòng),不斷增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。

四是及時(shí)調(diào)整稽查力量,優(yōu)化部分科室人員配置,加強(qiáng)四環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)效應(yīng),推動(dòng)工作整體提升。

二、修訂完善各類制度辦法,夯實(shí)稽查基礎(chǔ)性工作。

按照“建制度管長(zhǎng)遠(yuǎn)”工作理念,進(jìn)一步理順和明確各科室崗位職責(zé),建立完善各類規(guī)章制度,細(xì)化考核指標(biāo),狠抓制度落實(shí),初步構(gòu)建起協(xié)調(diào)、高效的稽查工作運(yùn)行新機(jī)制。稽查局出臺(tái)了《伊犁州地方稅務(wù)局稽查局選案管理暫行辦法》《伊犁州地方稅務(wù)局稽查局稅務(wù)稽查案件審理工作管理暫行辦法》《伊犁州地方稅務(wù)局稽查局稅務(wù)稽查執(zhí)行工作管理暫行辦法》《伊犁州地方稅務(wù)局稽查局稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法》《伊犁州地稅局稽查局考勤管理辦法》等各項(xiàng)制度辦法。修訂完善了《伊犁州地方稅務(wù)局稽查局績(jī)效考核辦法》,組織開展了一季度各科室績(jī)效試考核和執(zhí)法督察工作,通過(guò)考核和執(zhí)法督察發(fā)現(xiàn)了工作中的不足,并及時(shí)進(jìn)行了整改和過(guò)錯(cuò)追究。

三、認(rèn)真開展稅收專項(xiàng)檢查,整頓和規(guī)范稅收秩序。

除按區(qū)局要求開展對(duì)證券、基金公司;資本交易項(xiàng)目、建筑安裝業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、高收入者個(gè)人所得稅;承接出口貨物業(yè)務(wù)的貨代公司、報(bào)關(guān)公司(報(bào)關(guān)行)的稅收專項(xiàng)檢查外,還結(jié)合州直征管實(shí)際,將銀行業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、礦業(yè)開發(fā)企業(yè)、營(yíng)改增部分行業(yè)納入我州稅收專項(xiàng)檢查的范圍。

截至6月底,我局共實(shí)施稅收專項(xiàng)檢查58戶,查結(jié)48戶,有問題戶數(shù)48戶,其中房地產(chǎn)、建筑安裝業(yè)19戶、中介、培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)6戶、住宿和餐飲業(yè)等我州自行開展檢查行業(yè)23戶。共計(jì)查補(bǔ)稅款663.15萬(wàn)元,其中營(yíng)業(yè)稅249.14萬(wàn)元、城市建設(shè)維護(hù)稅16.88萬(wàn)元、企業(yè)所得稅63.77萬(wàn)元、個(gè)人所得稅87.38萬(wàn)元、土地增值稅34.25萬(wàn)元、其他地方各稅211.74萬(wàn)元,加收滯納金32.29萬(wàn)元,罰款44.27萬(wàn)元。

四、創(chuàng)新稽查模式,合理有序開展企業(yè)稅收自查工作。

一是認(rèn)真貫徹落實(shí)20__年度伊犁州地稅稽查工作會(huì)議精神,積極倡導(dǎo)柔性執(zhí)法理念,體現(xiàn)和諧稽查工作導(dǎo)向?;榫纸衲臧呀M織企業(yè)自查作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容進(jìn)行安排部署。研究下發(fā)《伊犁州地方稅務(wù)局稽查局20__年度稅收自查工作方案》,分階段、分科室、分環(huán)節(jié)細(xì)化相關(guān)科室工作職責(zé)和各項(xiàng)工作要求,并將該工作納入了績(jī)效考核。有重點(diǎn)選擇部分企業(yè)開展稅收自查,提示告知納稅潛在風(fēng)險(xiǎn),實(shí)行查前輔導(dǎo)、查中約談、自查與抽查相結(jié)合的方式,提升稽查效率,觸動(dòng)納稅人主動(dòng)改正,受到納稅人好評(píng),收到良好成效。我局安排自查企業(yè)36戶,自查查補(bǔ)稅款1406萬(wàn)元,已組織入庫(kù)783萬(wàn)元,加收滯納金28萬(wàn)元。

二是按照區(qū)局稽查局要求,制定了重點(diǎn)稅源企業(yè)稅收檢查工作方案。4月組織召開了由重點(diǎn)稅源企業(yè)法人代表和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人參加的稅企座談會(huì),安排17戶重點(diǎn)稅源企業(yè)開展自查,自查查補(bǔ)稅款共計(jì)1942萬(wàn)元,已組織入庫(kù)自查查補(bǔ)稅款878萬(wàn)元,滯納金43萬(wàn)元。

五、加大違法案件處罰和執(zhí)行力度,不斷提升稅務(wù)稽查質(zhì)效。

樹立依法稽查、風(fēng)險(xiǎn)管理、整頓規(guī)范的稽查理念,除對(duì)查補(bǔ)稅款依法追征外,按規(guī)定加收滯納金,依法加處罰款。加收滯納金208萬(wàn)元,加處罰款143萬(wàn)元,分別比上年增長(zhǎng)125%,5%。在做好當(dāng)年案件入庫(kù)工作的同時(shí),積極采取有力措施清理以前年度久拖不決案件8戶,清收稅款436萬(wàn)元。

20__年,雖然我局做了大量的工作,也取得了一定的工作成績(jī),但我們的工作還存在著一些不容忽視的問題:

一是考核機(jī)制還需進(jìn)一步明確和加強(qiáng),制度辦法還需進(jìn)一步完善和落實(shí);

二是學(xué)習(xí)教育和監(jiān)督機(jī)制的作用發(fā)揮的不充分;三是實(shí)際工作管理與稽查管理軟件相脫節(jié)的矛盾亟待解決;四是案件執(zhí)行難的問題還需進(jìn)一步加強(qiáng)。我們將在下半年的工作中不斷改進(jìn)和完善。

納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十四

今年以來(lái),我們?cè)谑小⒖h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容,始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo),不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段,積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè),提高辦稅服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真履行工作流程,密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求,服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、完善制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

年初,我們制定了《隨縣國(guó)稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案,不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施,征期內(nèi),由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班,參與工作指導(dǎo),及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài),了解納稅人需求,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明,對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記,規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)稅法宣傳,和諧征納關(guān)系。

(一)積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后,我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)qq群,隨縣論談“陽(yáng)光國(guó)稅”等多種途徑,大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線,不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù),在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料,提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性,通過(guò)宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。

(二)依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng),設(shè)置稅法宣傳臺(tái),發(fā)送稅法宣傳資料,為來(lái)往群眾提供稅法咨詢,當(dāng)面解答涉稅問題280余次,發(fā)送宣傳資料20xx余份,同時(shí)利用稅企qq群、陽(yáng)光國(guó)稅論談等宣傳陣地,及時(shí)公布了國(guó)家新出臺(tái)的稅收政策300余條。

三、細(xì)化稅收輔導(dǎo),為企業(yè)排憂解難。

6月份,厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司,本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬(wàn)元,分局通過(guò)比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)差額較大,急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況,結(jié)果得知是該企業(yè)本來(lái)沒有實(shí)現(xiàn)稅金,是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào),并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo),使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟,重新錄入了正確的數(shù)據(jù),免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬(wàn)元稅款壓力,納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。

四、納稅咨詢,實(shí)行首問責(zé)任制。

拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話,稅企互動(dòng)qq群號(hào)碼,同時(shí),推行納稅咨詢回復(fù)承諾制,并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局,電話受理納稅咨詢60多人次,上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問題12次。對(duì)來(lái)辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時(shí)答復(fù)問題,對(duì)電話咨詢的納稅人,能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù),答復(fù)不了的問題,做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線。總之,盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。

一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè),基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門,來(lái)到一個(gè)窗,辦完一切事”,為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書,嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。

二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施,辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。

三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅,發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作,確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核,在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié),認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字,對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn),確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān),加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊,切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān),對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之,20xx年辦稅服務(wù)廳通過(guò)審核發(fā)票,讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬(wàn)元。

五、拓展社會(huì)化協(xié)作,凝聚工作合力。

大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容,印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,探索在農(nóng)村各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才,加入志愿者隊(duì)伍。

六、拓寬服務(wù)渠道,搭建溝通橋梁。

積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案,開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng),解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購(gòu)票難問題,滿足了納稅人的合理需求,密切了稅收的征納關(guān)系。

七、存在的不足。

1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法,總體上沒有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批,有的是為了逃避執(zhí)法考核,在文書審批期限即將到期時(shí),人為的作廢,不但文書作廢率高,同時(shí),給辦稅服務(wù)廳帶來(lái)重復(fù)工作的壓力。

3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少,工作量大,不能落實(shí)輪休制度,工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果,而且制約了大廳工作人員的積極性。

一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置。

隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整,明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”,對(duì)納稅服務(wù)工作提出了更高的要求,如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題,而繼續(xù)整合窗口職能,優(yōu)化人員崗位配置,是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位,探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。

二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求,嚴(yán)格按稅務(wù)登記,認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售,申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程,完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語(yǔ),力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

二是完善激勵(lì)措施,建立人性化的考核制度,力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)優(yōu),罰懶。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì),講評(píng),思想上弘揚(yáng)先進(jìn),經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。

三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定,嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度,講求工作原則性,提高工作執(zhí)行力度,確保實(shí)現(xiàn)職能集中,辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后,提交集中審批辦公室審批。

三、推行與納稅人交流服務(wù)。

建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對(duì)面的互動(dòng)交流機(jī)制,加強(qiáng)稅企溝通,舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”;實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)值班”制度,接受納稅人的投訴、申訴;開辦“納稅人課堂”,根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識(shí)培訓(xùn)和輔導(dǎo);積極開展納稅人滿意度調(diào)查,收集納稅人對(duì)稅收管理與服務(wù)的意見和建議,了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題,為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。

積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過(guò)推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),建立12366國(guó)稅稅收知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑,加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道,充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽(yáng)光國(guó)稅、稅企qq群平臺(tái)開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式,講解宣傳稅法知識(shí),提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地,重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報(bào)刊、媒體互動(dòng),制作專題宣傳片,加大納稅服務(wù)宣傳力度。

五、滿足納稅人合理需求。

堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從,促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽,實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求,不僅要努力滿足其多層次的共性需求,也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。

總之,納稅服務(wù)工作永無(wú)止境,我們?cè)诳h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下,在今后的工作中,更新觀念、提高納稅服務(wù)意識(shí),團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍,樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭(zhēng)創(chuàng)一流的國(guó)稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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