最新語言規(guī)范心得體會 語言文字規(guī)范培訓心得體會(實用8篇)

當我們經歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時，我們會通過反思和總結來獲取心得體會。心得體會是我們對于所經歷的事件、經驗和教訓的總結和反思。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

語言規(guī)范心得體會篇一

《國家通用語言文字法》規(guī)定：“國家通用語言文字是普通話和規(guī)范漢字?！卑▋蓚€方面，即語言規(guī)范化：講普通話;文字規(guī)范化：寫規(guī)范字。

(1)以北京音為標準音;

(2)以北方方言為基礎方言;

(3)以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。

大力推廣、積極普及、逐步提高。

學校語言文字工作的具體要求是“三納入一滲透”，具體內容是：教育行政部門要把提高學生語言文字規(guī)范意識和語言文字應用能力的要求納入各級各類學校的培養(yǎng)目標和有關課程標準，納入教育教學和學生技能訓練的基本內容，納入學校工作日程和常規(guī)管理，滲透到德育、智育、體育、美育和社會實踐等教育活動中。

校園用語、公務用語、宣傳用語、社會服務用語。

演員、播音員、主持人、教師、公務員、窗口行業(yè)從業(yè)人員。

語言文字工作委員會辦公室。

寫規(guī)范字。所謂規(guī)范漢字，是指經過整理簡化并由國家以字表形式正式公布的正體字、簡化字和未經整理簡化的傳承字。

以1955年文化部和中國文字改革委員會發(fā)布的《第一批異體字整理表》中選用的字為準。

以1986年10月國務院批準重新發(fā)表的'《簡化字總表》中收錄的簡化字為準。《簡化字總表》所收對照的繁體寫法即為不規(guī)范字，一般在面向社會公眾的場合中停止使用。

是指歷史上流傳下來沿用至今，未經整理簡化或不需要整理簡化的字。

(1)已經淘汰的異體字：如冊(冊)、村(邨)、朵〔朶〕

(2)已經簡化的繁體字：如后(後)、愿(願)

(3)已經廢止的二簡字：如蛋(旦)

(4)錯字、別字

(5)缺損字

(6)不正確標點的使用、不規(guī)范的書寫格式等

是指在普通話書面語中并存并用的同音(指聲母、韻母和聲調完全相同)、同義(指理性意義、色彩意義和語法意義完全相同)而書寫形式不同的詞語。例如：“筆畫”和“筆劃、“唯一”和“惟一”等同)、同義(指理性意義、色彩意義和語法意義完全相同)而書寫形式不同的詞語。例如：“筆畫”和“筆劃、“唯一”和“惟一”等等。實際的使用當中，除了書寫的差異之外，它們還有使用頻率的不同，但是一般不會造成誤解。

(1)經國務院批準，每年9月第三周是全國推廣普通話宣傳。自1998年第一屆推普周開始。

(2)20xx年是第21屆推普周。時間為9月10日至16日。主題：說好普通話，邁進新時代;扶貧先扶智，扶智先通語。

語言規(guī)范心得體會篇二

語言文字是人們交流思想的工具，同時也是社會發(fā)展的工具。正確使用祖國的語言文字，樹立語言文字規(guī)范意識，是國家對每個公民的基本要求。因此，大力推廣普通話，規(guī)范語言文字已經成為我國當前的迫切任務。作為一名教師、一名語言文字工作者，不僅應當具有較高的思想道德水平和專業(yè)水平，還應當具有較強的語言能力和較高的語言素養(yǎng)。同時語言文字應用能力不但是學生學好其他課程的基礎，也是學生全面發(fā)展和終身發(fā)展的基礎。在實際教學工作中，如何扮演好語言文字工作者的角色和擔好語言文字工作者的責任呢？作為一名數(shù)學教師，在課堂教學中應力求做到以下幾點：

一、語言的完整性

數(shù)學教學中，教師的課堂語言是對學生口語表達的示范，也是教學知識的剖析。因此，教師語言要表意準確，清晰完整。

二、嚴密的邏輯性

培養(yǎng)學生正確的數(shù)學語言表達數(shù)學，關鍵是教師的語言表率作用，對每一個概念、名詞、法則、規(guī)律等，要求教師做到推理清晰、邏輯嚴密。

三、語言的針對性、啟發(fā)性、激勵性

課堂教學中，數(shù)學導入語言要有一定的針對性，鞭辟入里，恰到好處。

四、精湛的藝術性

語言是一門藝術，課堂語言是師生在課堂中呼吸的空氣，不知不覺地流出，不知不覺中傳遞著知識信息，交流著情感和快樂。教師的數(shù)學語言要注意簡潔流暢、生動形象中注入幽默含蓄。

五、研究性、創(chuàng)新性

知識的學習過程是一個接受的過程，更是一個創(chuàng)造的過程，課堂上怎樣讓學生發(fā)現(xiàn)、探究，創(chuàng)新是教師面臨的核心問題，而語言貫穿于整個過程中，這對于營造生動活潑、主動探究的課堂氣氛，鼓勵創(chuàng)新性學習，發(fā)揮學生的主體能動性，大膽想象、積極思維認識自我、發(fā)現(xiàn)自我、實踐自我，具有重要意義。

總之，數(shù)學課堂語言是一門藝術，作為數(shù)學教師在課堂教學中，要體現(xiàn)藝術語言的精湛、邏輯語言的嚴密、生活語言的風趣幽默等，把這些語言整合起來，形成獨特的、新型的小學數(shù)學教師課堂教學規(guī)范化語言。

小學階段是基礎階段，也是習慣養(yǎng)成階段，此階段的好壞會影響學生的`后期發(fā)展，從小學就開始讓學生說普通話，寫規(guī)范字是必要的，也是可行的。

語言規(guī)范心得體會篇三

古人有這樣的話：“修身齊家治國平天下?！卑研奚矸旁谑孜弧＝甜B(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形象。由此可見學習禮儀的重要性。具備良好的禮儀素質能夠有助于提升個人素質。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任。教書育人、為人師表的教師更應該注重自己的一言一行，言傳身教，給學生樹立榜樣，體現(xiàn)出自己的儒雅風采。給學生樹立榜樣，使學生也能提升自己的素質，成為一個尊師重道，言行舉止符合社會的禮儀要求的一個彬彬有禮的人。

禮儀老師王老師為我們做了生動形象的講演。她的講演幽默風趣，得到場內聽眾的一致贊同。當講到倒茶禮儀的時候，王老師很細致的為我們講解到礦泉水、紙杯、有蓋的茶杯、無蓋的茶杯等不同情況下的禮儀。很多人都想不到倒茶都還有那么多講究。王老師講演形象細致，更是得到大家的共鳴。

接下來，老師就從教師的站姿、坐姿、走姿等等，還包括聲音和手勢，全方面的進行了培訓和指導，讓我們知道了很多平時在生活中沒有注意到的細節(jié)行為，學到了很多，也收獲了很多。

作為一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。因為我們是教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉。

作為教師，就意味著我們必須秉承“學高為師，身正為范”的人生準則。我們必須在努力提高自己的知識技能的同時義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，學習禮儀，提高自身素養(yǎng)。

“身教重于言教”，在以后的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，做學生喜歡的老師。

語言規(guī)范心得體會篇四

段落一：引言 （200字）

黨員心得體會語言規(guī)范是指黨員在交流和表達中應該遵守的一系列規(guī)范和原則。具體而言，它包括遵守法律法規(guī)、遵守社會公德、遵守組織紀律以及注重語言的準確性和禮貌性。黨員心得體會語言規(guī)范對于維護黨的形象、推動社會進步、促進團結和提升個人素質至關重要。本文將從以上幾個方面展開討論，探討黨員心得體會語言規(guī)范的重要性和具體實施方法。

段落二：合法合規(guī)（200字）

黨員作為國家法律的守護者和執(zhí)行者，必須嚴守法律法規(guī)。 在交流和表達中，黨員應該尊重他人的合法權益，不侵犯他人隱私，不傳播虛假信息。同時，黨員要牢記自身的言行對組織和黨的形象產生影響。一個黨員如果頻繁地違法違規(guī)，不僅會受到法律的制裁，更會受益于個人信譽和道德形象的損害。因此，黨員需要時刻意識到自己的詞語和行動對于社會穩(wěn)定和組織發(fā)展的重要性。

段落三：遵守社會公德（200字）

作為一名黨員，爭做社會模范是義不容辭的責任。黨員在言行舉止上應該遵守社會公德，尊重他人，關心弱勢群體，傳遞正能量。在交流中，黨員應該注重謙虛和禮貌，不論對待誰都應該平等友善。尤其是網絡媒介的普及，黨員更應關注自己的網絡行為，不傳播謠言、惡意攻擊他人，以黨員的身份為他人樹立榜樣。

段落四：遵守組織紀律（200字）

黨員必須遵守組織紀律，尊重組織的安排和決定。在言語交流中，黨員應該嚴格遵守組織內的秘密保密規(guī)定，不輕易透露組織的內部信息。黨員還應該相互尊重，不以個人的名義代表黨組織表達個人意見，統(tǒng)一組織行動，保持黨內團結和集體意識。

段落五：準確和禮貌的語言表達（200字）

語言的準確性和禮貌性直接關系到溝通的效果和人際關系的和諧。作為黨員，我們應該提高自身的語言能力，表達準確并且明確。黨員不應使用偏激或歧視性的言辭，在言語交流中應該避免爭執(zhí)和沖突。禮貌的表達方式能夠增強交流的良好氛圍，建立和諧的人際關系。

總結：（200字）

黨員心得體會語言規(guī)范是每一名黨員應該遵守的基本要求。合法合規(guī)、遵守社會公德、遵守組織紀律以及準確和禮貌的語言表達都是黨員心得體會語言規(guī)范的重要組成部分。黨員應該時刻銘記自己的身份責任，以積極的態(tài)度過好每一天，用自己的一言一行為社會和組織樹立榜樣。只有以良好的語言規(guī)范為基礎，才能夠推動社會的進步，促進團結和和諧的發(fā)展。黨員們應該不斷提高自身素質，注重語言修養(yǎng)，以最好的形象投身于為人民服務的工作中。

語言規(guī)范心得體會篇五

近年來，醫(yī)療服務行業(yè)發(fā)展迅猛，而作為醫(yī)療團隊中最直接與患者接觸的人員，護士的語言規(guī)范顯得尤為重要。言辭得當，既能有效傳達醫(yī)療信息，幫助患者理解和配合治療，也能在患者心理上給予慰藉和安慰。作為一名護士，我深刻體會到護士語言規(guī)范的重要性，并形成了以下幾點心得體會。

首先，生活化和平易近人的語言能夠有效緩解患者的緊張情緒。當患者面對疾病和痛苦時，內心常常充滿了擔憂和恐懼。作為護士，我們需要以平易近人的語言與患者交流，化解他們的緊張情緒，使他們感到親切和被尊重。我曾遇見一位患者，他是一位老人，住院治療期間情緒異常低沉。在與他進行交談時，我意識到這位老人對于他的病情存在著許多疑慮和不確定感。因此，我選擇用熟悉的生活化語言向他解釋病情和治療方案，讓他能夠更容易地理解。通過這種方式，我成功地緩解了患者的緊張情緒，他也逐漸放松，與我建立了良好的溝通關系。

其次，護士的語言要具備明確的信息傳達能力。患者來到醫(yī)院就診，往往對自身的疾病和治療知之甚少，這就需要護士用科普的方式向他們傳達相關知識，并在臨床操作中明確告知患者。在一次給患者更換傷口敷料的過程中，我意識到這一點的重要性。我向患者解釋了每一步操作的目的和意義，并在操作過程中告知他傷口恢復的預期效果和注意事項。通過明確的語言信息傳達，我在患者的內心中建立了對我的信任和依賴感，患者對治療也充滿了信心。

再次，護士的語言要體現(xiàn)專業(yè)性和權威性?；颊咄枰谧o士的指導下進行醫(yī)療過程，因此，護士需要通過語言的方式展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和權威性，讓患者放心配合治療。在一次給急救科患者進行靜脈采血的過程中，患者表現(xiàn)出強烈的恐懼和擔憂。為了讓患者安心，我以溫和的語調告訴他采血的目的和流程，并向他展示了自己豐富的臨床經驗。在操作過程中，我盡量減少對患者的痛苦，以細致入微的語言和動作來緩解他的不適感。最終，患者順利接受了采血，他對我的專業(yè)性和權威性充滿了信心，感激地說道：“謝謝您的細心呵護，我完全放心給您治療?！?/p>

最后，護士的語言應注重傾聽與溝通能力?；颊咄枰獌A訴自己的心聲和擔憂，而護士則應成為他們的傾聽者和解決問題的專家。曾有一位剛做完手術的患者，她在術后疲憊不堪，情緒低落。我耐心地聽她講述了術中的感受和手術后的疼痛，用放松的語調安慰她，并針對她的疑慮提供解答和建議。在傾聽和溝通的過程中，我不僅緩解了她的心理壓力，也給她帶來了情感上的支持和慰藉。

護士語言規(guī)范在患者護理中起著重要的作用。通過以生活化和平易近人的語言緩解患者的緊張情緒，以明確的信息傳達能力向患者傳遞疾病和治療知識，以專業(yè)性和權威性展現(xiàn)護士的職業(yè)操守，以傾聽和溝通能力成為患者的支持者和解決問題的專家，護士能夠在與患者的交流中建立起信任和尊重，為患者提供更好的護理服務。作為一名護士，我將始終堅持語言規(guī)范，以更優(yōu)質的服務回饋給患者。

語言規(guī)范心得體會篇六

隨著社會進步和發(fā)展，語言作為人們交流的橋梁，扮演著重要的角色。然而，隨著現(xiàn)代社會的快節(jié)奏和信息爆炸，語言規(guī)范問題也逐漸突顯出來。作為一名共產黨黨員，我們應該時刻注意自己的言行舉止，提升自己的語言修養(yǎng)，從而更好地履行黨員的職責和義務。在這篇文章中，我將分享我對黨員心得體會語言規(guī)范的理解和體會。

首先，作為一名共產黨黨員，我們要始終牢記黨員言行舉止的規(guī)范。作為黨的一員，我們是黨在基層的代表，我們的一言一行都代表著黨。因此，我們的語言應該恪守黨的原則和政策。不能隨便發(fā)表不負責任的言論，更不能傳播虛假信息。我們應該嚴格遵守規(guī)章制度，善于運用自己正確的言辭表達觀點，用恰當?shù)姆绞饺ヒ龑Ш陀绊懰恕?/p>

其次，我們要善于傾聽和尊重他人。語言規(guī)范不僅僅體現(xiàn)在我們說話的內容上，也體現(xiàn)在我們對他人發(fā)言的態(tài)度上。一言一行都應該體現(xiàn)出我們對他人的尊重和關心。我們要虛心聽取他人的意見和建議，尊重他人的選擇和觀點。不應該隨意批評和指責他人，并且要善于用積極的語言鼓勵和幫助他人。

然后，我們要注重修養(yǎng)自己的語言素質。語言是人們交流思想和情感的重要工具，一個人的言辭不僅反映出他的修養(yǎng)水平，也會影響他人對其的評價。因此，我們要注重提升自己的語言文化素質。積極學習各類知識，不斷提高自己的修養(yǎng)。有內涵的語言才能讓我們更好地與他人交流和溝通。

此外，我們還要積極參與語言規(guī)范的宣傳教育工作。作為黨員，我們要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極參與黨組織的宣傳工作?？梢酝ㄟ^開展宣講活動、組織討論，向他人傳遞正能量，推動語言文化的規(guī)范化和提升。要做到言傳身教，親自示范標準的語言規(guī)范。通過自身的言行舉止，引導他人，共同踐行語言規(guī)范。

最后，我們要時刻保持對語言規(guī)范的警覺性。隨著社會的快速發(fā)展和信息爆炸，不良語言的影響也在不斷增加。我們要警惕自己受到不良語言影響的問題。要時刻保持清醒的頭腦，判斷和抵制不良語言，避免被其誘導和影響。同時，要多讀好書，接觸正能量的信息，以提升自己的語言水平。

總之，語言規(guī)范是黨員應該始終堅持的基本要求。作為一名黨員，我們要時刻關注自己的言行舉止，提升自己的語言修養(yǎng)。通過積極傾聽和尊重他人的態(tài)度，修養(yǎng)自己的語言素質，參與語言規(guī)范的宣傳教育工作，保持對語言規(guī)范的警覺性，我們才能更好地履行黨員的職責和義務，為社會的和諧發(fā)展做出自己的貢獻。

語言規(guī)范心得體會篇七

為此，我們向全校師生發(fā)出如下倡議：

一、積極學習和使用普通話，使普通話成為校園語言。課堂內外、師生之間請使用普通話交流，形成良好的語言交際氛圍；會議用語也堅持使用普通話，進一步增強推廣普通話的力度和廣度。

二、堅持書寫規(guī)范漢字。教師在教案及作業(yè)批改中應杜絕使用不規(guī)范漢字，同學們無論是寫作業(yè)和筆記，還是出黑板報和宣傳櫥窗都要努力不寫錯字、別字，不寫繁體字，不寫不規(guī)范的字。

三、做“推普”的宣傳員和監(jiān)督員。對校園內不規(guī)范的語言、文字要予以指正；同時，也要留意街頭巷尾中的廣告、招牌，開展查找錯字及不規(guī)范字的社會實踐活動，強化用語用字的規(guī)范化意識。

四、在各種場合使用文明語，不說粗話和臟話；日常生活中時刻注意自己的'口語發(fā)音，使規(guī)范用語成為一種自覺行為。

五、把說普通話和維護祖國語言的純潔與健康同愛國結合起來，使說普通話成為一種維護民族榮譽、崇尚祖國語言文化的行為。

六、普通話是教師的職業(yè)語言，全體領導、教師應以身作則，率先垂范。

老師們，同學們，加強校園文化建設，促進祖國文化發(fā)展，是我們的責任和義務。因此，從我做起，從現(xiàn)在做起，請講普通話，請寫規(guī)范漢字，努力營造良好的校園人文環(huán)境，凈化祖國的語言和文字環(huán)境。

語言規(guī)范心得體會篇八

本次學習使我更深切地體會到禮儀與規(guī)范在日常生活和工作中的重要地位，知道了禮儀與規(guī)范是人們在社會交往中應該認同和遵守的。是個人修養(yǎng)素質、企業(yè)精神內涵的外在表現(xiàn)形式，是不同工作崗位處理日常事務時應當遵循的基本要求和行為準則，通過學習服務禮儀能使我自覺養(yǎng)成標準的行為規(guī)范，這對提高我們人壽保險公司員工的良好素質有重大的意義，能體現(xiàn)中國人壽專業(yè)、誠信、優(yōu)質、高效的企業(yè)形象，這對于提高保險服務水平，增強客戶滿意度，推動業(yè)務健康發(fā)展有重要意義。

通過本次學習使我更熱愛壽險事業(yè)，熱愛中國人壽，熱愛本職崗位。能以公司發(fā)展為已任，牢記“雙成”理念，牢記公司宗旨、使命和目標，弘揚公司精神和作風，維護公司信譽和形象。熟知公司標識，不斷激發(fā)公司榮譽感，增強團隊凝聚力，尊重客戶，誠實守信，全心全意為客戶服務。

通過學習我能更有針對性地學習國家金融保險方面的方針、政策、法規(guī)、條例，熟悉本公司、本部門、本崗位的規(guī)章制度、工作規(guī)范和管理標準，不斷提高政策水平。刻苦鉆研本崗位業(yè)務，熟悉金融保險知識、保險條款和實務規(guī)程，不斷提高業(yè)務素質，適應形勢發(fā)展，與時俱進，不斷學習新知識、新技術、新業(yè)務，不斷增強創(chuàng)新能力。

通過學習使我對待工作更加兢兢業(yè)業(yè)，高度負責;處理事務秉公辦事，講求效率;工作做到高效率，快節(jié)奏，努力做到盡職盡責，盡心盡力，對待工作敬業(yè)奉獻，實事求是;對待客戶熱情真誠，專業(yè)高效。

通過學習使我更加遵守工作紀律，做到遵章守紀，按章辦事;認真遵守勞動紀律，履行勞動合同規(guī)定的各項義務，做到品行端正，廉潔奉公，不謀私利。嚴守公司商業(yè)秘密和客戶秘密不泄露客戶的信息資料，維護客戶的合法權益。

通過學習使我認識到服務的重要性，一方面要有扎實的專業(yè)技能，為客戶提高服務質量，另一方面要遵守道德規(guī)范，用真誠為客戶排憂解難，用真誠去打動客戶。急客戶之所急，想客戶所想，為客戶提供最優(yōu)質、最周到的服務，必然會贏得客戶的感動與信任。

通過柜面服務人員的語言規(guī)范學習，知道了做為一個柜面服務人員與客戶接觸時應注意到的一些細節(jié)問題，能做到針對客戶提出的問題有的放矢，有章有節(jié)，不卑不亢。

銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的`懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質，也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

禮儀的本質是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質服務，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。

在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務溝通和盲目的商品買賣，所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節(jié)，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產生摩擦。

其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸，但并不在意的細節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內容的學習提升了我們的內在素質，也塑造了我們的外在形象。

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