總結(jié)能夠幫助我們更好地理清思路,明確目標(biāo),并制定出更有效的計(jì)劃和措施。寫總結(jié)時(shí),可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法,但要結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)改造。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和主題,可以幫助我們擴(kuò)展思路。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇一
2016年也是大豐收的一年,在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績(jī)。
更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在2017年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來的2017,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
a:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。
b:充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求。
c:提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。
d:完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
f:提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。
我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭(zhēng)取在2017年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!!!
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇二
20xx年x月以來,在x公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,我立足自身崗位實(shí)際,帶領(lǐng)全體銷售人員,認(rèn)真努力工作,積極服務(wù)客戶,完成了工作任務(wù),取得良好的成績(jī),獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下:
我叫x,男,19x年x月x日出生,20xx年x月畢業(yè)于x學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),大學(xué)本科文化。20xx年6月參加工作,先后在x公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,后來擔(dān)任營(yíng)銷業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來,我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的`溝通中,當(dāng)客戶問起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“xx、xx、xx和xx車行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作,努力服務(wù)好客戶,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)方式,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),滿足客戶多元化需求,提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,自覺規(guī)范行為,認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量,維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,要贏得客戶由衷的贊許,為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶,持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
我不怕困難,辛勤工作,為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),其中xx為110萬元,xx為110萬元,至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元,以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
在過去的一年中,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績(jī),但不能以此為滿足。今后,我要更加努力學(xué)習(xí),提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇三
時(shí)間就像在指間漏掉的沙,輕易地溜走,抓不住,也挽不回。又是一年過去了,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,同事們的配合中,我也完成了這一年的任務(wù),為了在新的一年中更好的為顧客服務(wù),我現(xiàn)在將去年的工作做一個(gè)總結(jié):
一、拓寬知識(shí)面。
作為一名化妝品導(dǎo)購為了更好地銷售產(chǎn)品就要學(xué)習(xí)更多的知識(shí),除了有關(guān)銷售方面的一些技巧之外,還有就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的商品的了解。由于生活水平的提高,人們對(duì)于生活品質(zhì)就有了更高的追求,無論是什么年齡階段的人,對(duì)于美的向往是永恒不變的。現(xiàn)在的顧客對(duì)自己喜歡的東西總是不吝花費(fèi)時(shí)間去了解,所以就要從這一方面吸引顧客,這就意味著不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識(shí),還要對(duì)其他的商品有所涉獵。在20xx年里我為了做出更好的成績(jī),不僅訂閱各種雜志、參加公司組織的培訓(xùn),還去網(wǎng)上查找資料充實(shí)自己,這樣使得我在這一年中有了不錯(cuò)的銷售成績(jī)。
二、鍛煉心理素質(zhì)。
每天在工作中都能與不同的人群打交道,這些人有不同的需求,在銷售過程中就會(huì)遇到顧客挑剔的行為,在這一年中,我努力做好自己的工作,在面對(duì)顧客一些不好的行為也保持鎮(zhèn)定,面對(duì)銷售失敗時(shí),也能保持平常心,心理素質(zhì)不斷提高。
三、提升口才,加強(qiáng)基本功。
銷售說到底還是與人溝通的一個(gè)職業(yè),如何通過語言讓顧客認(rèn)可,從而達(dá)到購買的目的,也讓顧客滿意而歸。在過去的一年時(shí)間,我仔細(xì)觀察,分析通過什么樣的言語來打動(dòng)顧客,利用什么樣的姿態(tài)來與顧客交流,不斷加強(qiáng)自己的技巧,在銷售過程中取得了良好的效果。
當(dāng)然在20xx年的工作中還存在很多的不足等待我去彌補(bǔ),要想成功永遠(yuǎn)不能裹足不前,不管機(jī)會(huì)何時(shí)到來,我現(xiàn)在能做的就是不斷地學(xué)習(xí),充實(shí)自己,提升業(yè)務(wù)能力。在新的一年我會(huì)以更加優(yōu)秀的服務(wù)、更加從容的態(tài)度面對(duì)工作中的問題,發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,用熱愛來回報(bào)公司的賞識(shí),充滿激情為公司貢獻(xiàn)我的力量。
20xx年已經(jīng)結(jié)束,新的一年工作開始了,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員,現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),以便于更好地面對(duì)新一年的工作:
總的來講,服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用,導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷售的作用,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,除了熟悉商品之外,也應(yīng)該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
一、服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作,我總結(jié)如下:
1、推薦服裝時(shí)候要有信心,大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,提示相關(guān)細(xì)節(jié),幫助客戶選擇。
3、結(jié)合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,如功能,設(shè)計(jì),質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,再向顧客推薦。
6、觀察、分析不同顧客喜好追求,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
二、必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷,關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí),要對(duì)服裝的功能,質(zhì)量,價(jià)格,時(shí)令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場(chǎng)合,購買服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷售成功。
2、言辭簡(jiǎn)潔,字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中,言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。
3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的。
工作總結(jié)。
在新的一年里我將繼續(xù)努力工作不斷學(xué)習(xí)吸取工作經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)自己的工作方法為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。
20xx年也是大豐收的一年,在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《。
三字經(jīng)。
》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績(jī)。
更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”的一家店,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來的20xx,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
1、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。
2、充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求。
3、提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。
4、完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客。
5、針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
6、提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。
我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇四
一、在_年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí),更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。在_年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進(jìn)程,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,除了對(duì)商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導(dǎo)購員只有對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解說,因?yàn)榭蛻粢蚕MI到最稱心的東西,同時(shí),導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
1。推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2。適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3。配合手勢(shì)向顧客推薦。
4。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5。把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
1。從4w上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2。重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3。具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4。導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),在以后的導(dǎo)購中,我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇五
xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開,作為一名服裝導(dǎo)購員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。 導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進(jìn)程,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,除了對(duì)商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導(dǎo)購員只有對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解說,因?yàn)榭蛻粢蚕MI到最稱心的東西,同時(shí),導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣。
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 其次,要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
1、從4w上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。 以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),在以后的導(dǎo)購中,我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇六
的一整年已經(jīng)過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候,房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的??蛻粲兄刂仡檻],媒體有各種不利宣傳,我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個(gè)月里,房市回升,我和同事們抓緊時(shí)機(jī),達(dá)到了公司指標(biāo),創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。
在實(shí)踐工作中,我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn),在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享:
(一)不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的.,做針對(duì)性講解,否則,所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
(三)推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋,但對(duì)于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。
(四)保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛,他們會(huì)將喜愛傳遞,資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其它樓盤,都可以增加客戶的信任度。
(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作,好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處:
一、有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會(huì)有更多信任。
二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了,在一整年的工作中,本人的銷售套數(shù)為69套,總銷額為6千萬。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解,不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。
在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績(jī)單。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇七
20xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開。作為一名服裝銷售導(dǎo)購員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話。
題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇八
1、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。
2、充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求。
3、提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。
4、完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客。
5、針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
6、提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇九
20xx年對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說是一個(gè)跌宕起伏的年份,對(duì)于從事房地產(chǎn)行業(yè)的工作人員來說更是一個(gè)難以忘懷的一年。隨著貫徹一年的各種房產(chǎn)調(diào)控政策不斷出臺(tái),對(duì)每一名從事房產(chǎn)工作的人員都產(chǎn)生了很大的沖擊。對(duì)于20xx年的工作總結(jié)有如下幾個(gè)方面:
年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動(dòng)期的時(shí)候,當(dāng)時(shí)內(nèi)心堅(jiān)定的相信房產(chǎn)行業(yè)不會(huì)因?yàn)楦鞣N政策而受到影響,因此工作期間表現(xiàn)出來的都是充滿信心充滿激情,因?yàn)橄嘈胚@次房產(chǎn)調(diào)控不會(huì)持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間,在不久的將來便會(huì)過去,但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入,對(duì)房產(chǎn)行業(yè)的影響持續(xù)加大,自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再充滿信心和富有激情了,因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落,深知自己作為一個(gè)項(xiàng)目部銷售負(fù)責(zé)人,自己的失落情緒和不自信都會(huì)在無形中影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
自己雖故作堅(jiān)強(qiáng)和自信,但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨,因此對(duì)因自己的心態(tài)問題而影響到團(tuán)隊(duì)的情緒和士氣進(jìn)行深刻的自我批評(píng)。
1、招聘面試方面的不足。
自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排,有時(shí)候自己也不加重視,總是奔著你情我愿的想法,沒有必要跟面試者講太多,正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失,也給人事部門增添了不少麻煩!
2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作方面的不足。
沒有計(jì)劃的`培訓(xùn)、沒有目的的培訓(xùn)、沒有統(tǒng)籌準(zhǔn)備的培訓(xùn)。
對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不明確比較籠統(tǒng),培訓(xùn)的計(jì)劃做的更加籠統(tǒng),因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么,感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么,有的時(shí)候很少培訓(xùn),有的時(shí)候即使天天培訓(xùn)也達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期和效果。不但增加了工作人員的負(fù)擔(dān)更影響了工作人員的心情。
對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌的安排和布置,自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉,使主管也得不到相應(yīng)的磨練更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)裹足不前。也沒有研究過老銷售和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn),導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大老銷售也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面的不足。
很多事情都是及時(shí)的安排下去,但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督,導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如銷售人員的約電約客問題,自己很少去督促和檢查他們的來電來客,導(dǎo)致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪,損失了公司難得的客戶資源。
4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不足。
當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候,自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì),有時(shí)候難題過去就過去了,不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。
當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候,總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那,因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn),如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的不足。
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款,從而導(dǎo)致了其它銷售人員心理不平衡,給管理工作帶來了一定的困難。
究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰,對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為,因此對(duì)于我來說是一種失職行為。
衛(wèi)生雖然每天都在做,但是維護(hù)效果比較差,剛到中午時(shí)分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差,追根究底這都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位,導(dǎo)致工作人員在這方面的意識(shí)比較差。
公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N。種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位,更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。
6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性不足。
由于銷售一線工作靈活多變,因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺,總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行,不動(dòng)腦子去想過多事情,從而使很多工作做起來很被動(dòng)。
例如銷售一線產(chǎn)生分單情況很正常,但是明知之前定的一些分單制度不是很完善,但是自己作為一個(gè)銷售經(jīng)理仍不認(rèn)真去研究和完善以前的分單制度,從而導(dǎo)致在銷售出現(xiàn)分單情況后沒有一個(gè)共識(shí)的制度參考,只能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行平均分配,這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。
7、對(duì)不同職位的工作人員管理層次不清。
銷售和主管按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求和管理,因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出來,從而使主管不僅體會(huì)不到自身的價(jià)值,同時(shí)也降低了主管工作的積極性。
例如當(dāng)我調(diào)入某某項(xiàng)目的時(shí)候共10名工作人員其中三名主管,如何使一個(gè)主管在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中更好的發(fā)揮自己的才華?如何使一個(gè)主管通過自己的實(shí)踐管理得到迅速的提高?這些自己都沒有認(rèn)真的想過,更沒有認(rèn)真的做過,以至于三名主管在團(tuán)隊(duì)中起不到任何主管的職責(zé)作用更發(fā)揮不出主管應(yīng)有的水平,反而使主管心生埋怨對(duì)他們的關(guān)心不夠。由于自己的不嚴(yán)格管理導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)松散,這些都是我不可推卸的責(zé)任。
8、團(tuán)隊(duì)之間的溝通也存在很大的缺陷。
曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃,但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后,感覺溝通純粹是在浪費(fèi)時(shí)間,但事實(shí)卻讓我倍感遺憾,某某項(xiàng)目7月份施行末尾淘汰制,當(dāng)時(shí)每個(gè)人壓力都非常巨大,因?yàn)槊總€(gè)人會(huì)面臨著同樣一個(gè)被淘汰的結(jié)局,尤其到月末的時(shí)候某某主管和兩名銷售人員都沒有業(yè)績(jī),自己也觀察到末尾淘汰已經(jīng)影響到了他們的工作狀態(tài),但是自己仍沒有主動(dòng)找到他們與其進(jìn)行良好的溝通,更談不上排解他們的壓力,因此最終導(dǎo)致某某心態(tài)即將達(dá)到崩潰的邊緣。
通過這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要,而作為一名銷售經(jīng)理對(duì)下屬如此漠不關(guān)心,導(dǎo)致下屬出現(xiàn)這種嚴(yán)重情緒深表自責(zé)。
通過團(tuán)隊(duì)管理失敗的教訓(xùn)讓我深刻的領(lǐng)悟到嚴(yán)格是愛,寬松是害這句話的含義。
1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面的不足。
往往當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候,自己才想辦法給予解決,但是在案場(chǎng)自己很少全程及時(shí)的給予銷售人員的談客進(jìn)行指導(dǎo),也很少提示或組織其它銷售人員給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來創(chuàng)造氛圍,同時(shí)也缺少談客過程中關(guān)鍵點(diǎn)的把握,從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其成交率。
對(duì)于銷售人員的談客自己也很少及時(shí)給予點(diǎn)評(píng),也很少組織其它銷售人員給予及時(shí)的旁聽來提高自己的談客技巧。
2、案場(chǎng)問題客戶處理方面的不足。
當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時(shí)候自己往往缺少耐心的給予解釋和解決,這樣不僅使客戶得不到安撫同時(shí)更激化了客戶與公司之間的矛盾。例如某某業(yè)主因?yàn)樽约嘿I的房得不到采光對(duì)公司的意見較大,當(dāng)客戶非常急躁的向我們?cè)V說的時(shí)候,我反而說出了更加難聽的話,致使業(yè)主與我公司矛盾更加激化,使問題更加難以解決。為此給公司帶來的不好影響深感慚愧。
公司一直有種觀念叫不在理解中執(zhí)行就在執(zhí)行中去理解,強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行力必須要強(qiáng)。但自我批評(píng)的是我的執(zhí)行力存在嚴(yán)重滯后的問題,我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓,總有一種不到最后一刻絕不完成的想法,因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖,例如某總讓把某某小區(qū)的用材實(shí)物展示出來,但是自己不予重視,感覺擺出來也沒什么必要,就拖沓的不予及時(shí)執(zhí)行。深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己,自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
在團(tuán)隊(duì)管理中提到這點(diǎn)不足,但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。
首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在一定的不足,有時(shí)候自己產(chǎn)生某種想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通,但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點(diǎn),因此總是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀點(diǎn)的時(shí)候自己也就不再為自己的觀點(diǎn)找佐證,由于自己的這種心理導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
其次是和策劃之間的溝通缺失。每當(dāng)項(xiàng)目部舉行營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候總是策劃人員和自己主動(dòng)溝通,自己卻不主動(dòng)和他們進(jìn)行溝通,總是聽從于他們的各種觀點(diǎn)和見解,不提自己的意見和建議。可以說和他們之間存在溝通缺失,即使當(dāng)項(xiàng)目銷售遇到難題的時(shí)候也不想和他們溝通尋找良好的解決方法。
例如在某某一名主管和銷售人員之間產(chǎn)生不愉快的時(shí)候,自己沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)更沒有及時(shí)和他們雙方之間進(jìn)行溝通,最后導(dǎo)致主管和銷售人員之間矛盾激化,自己才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。
自己在營(yíng)銷策劃知識(shí)方面存在嚴(yán)重不足,一個(gè)項(xiàng)目銷售業(yè)績(jī)的好與壞不僅僅和銷售人員的談客能力有關(guān)系,更和策劃之間有直接的關(guān)系,但自己對(duì)營(yíng)銷策劃知識(shí)的了解僅僅是皮毛而已,更談不上如何組織策劃好一個(gè)項(xiàng)目。例如在某某中秋節(jié)感恩老業(yè)主活動(dòng)中,策劃工作基本上都是各位領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)的策劃人員去做的,而自己卻沒有任何的想法。
產(chǎn)生上述眾方面的不足歸根結(jié)底是自己做事不夠用心、對(duì)工作不夠重視、責(zé)任心缺失造成的,甚是愧疚公司及某總對(duì)自己的一片良苦用心。同時(shí)對(duì)自己各方面存在的問題給公司帶來不好的影響和造成的損失做出深刻的檢討和提出自我批評(píng)。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇十
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,回首去年這一個(gè)年頭,可以跟自己稍微安心的說句,這一年是一個(gè)收獲頗多,讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了這個(gè)大家庭,還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,依然還是有種好奇和忐忑,因?yàn)楫吘故堑谝淮巫龇矫娴?,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,是闖四關(guān)。
第一,面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁,先要分析原因,再提出解決方案。
在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí),在打造教練店,我和負(fù)責(zé)打造xx店,有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后,前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨,而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里,其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了,而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧把我拉住,叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么,然后我們?cè)撛趺磥碜觥5觊L(zhǎng)回來后我們了解到,首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,大家不知道自己的工作職責(zé),再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng),其余的都是導(dǎo)購,如果店長(zhǎng)不在,沒有統(tǒng)一管理,此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí),這種情況就沒有發(fā)生了。
第二,學(xué)會(huì)了與人溝通。
我是一個(gè)北方人,在以前說話比較直接,常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受,沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到后,經(jīng)過外訓(xùn)和向和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧,首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,其次知道其性格,根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三,授之以漁,而非授之以魚。
在x月份開始陳列小組陳列后,我一直埋頭去工作,而沒有把我所知道的教給我的同事,導(dǎo)致在他來了x個(gè)多月后,我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后,我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來的員工,我會(huì)先做好。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
以及實(shí)踐的內(nèi)容,讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁,而非授之以魚。
第四,宏觀把握問題的能力。
最后要說的是,通過近一年的學(xué)習(xí),總結(jié),自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,從這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個(gè)總體的框架,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,我總會(huì)去想一下,如何來做,什么時(shí)候由誰來做,通過怎樣的方式來做,會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果,如果錯(cuò)誤,該怎么來改正,等等,讓自己心思變得縝密,換一個(gè)角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),希望自己能夠跟同事們共同努力加油!齊心協(xié)力,努力把工作做得更好。
20xx年也是大豐收的一年,在x月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)x部參加公司舉行的《。
三字經(jīng)。
》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績(jī)。
更值得高興的是我專柜被評(píng)為xx地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率的一家店,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在之后的20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來的20xx,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
a:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。
b:充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求。
c:提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。
d:完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
f:提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。
我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!
在一次閑逛的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)了一則招聘啟示,當(dāng)初只是覺得距學(xué)校很近,而且公司做的品牌也是相當(dāng)不錯(cuò)的,所以決定暫時(shí)把這個(gè)工作爭(zhēng)取到再說。后面通過企業(yè)的培訓(xùn)以及上班實(shí)踐才發(fā)現(xiàn)這家公司真的很不錯(cuò),特別是它的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作精神深深的吸引了我,讓我決定以后留在這家公司繼續(xù)發(fā)展。
我們公司的名稱是杰斯服飾有限公司,下面到目前為止總共有八家子分店,我們的店名就是雷迪波爾和逸臣,在郫縣有一家男裝奕臣,兩家新開業(yè)的女裝奕臣,一家雷迪波爾;在犀浦有一家奕臣;在青白江有一家奕臣和一家雷迪波爾,在溫江有一家奕臣。其中經(jīng)營(yíng)的品牌主要有韓國(guó)的比音勒芬,意大利的歐度,古勞,雷迪波爾,也有一小部分的歐貨,有d&g的皮帶和鞋子,阿瑪尼的短t和休閑包,古馳的短t和包,菲拉格慕的皮帶和鞋子,也有傲世、斯丹的鞋子。其中菲拉格慕又有鞋王之稱,它的皮具做的特別的好。
一、對(duì)公司品牌定位的理解。
我們店里的服裝主要針對(duì)的是30歲——55歲的消費(fèi)群體,屬于中高端的品牌,就目前而言是犀浦的一家服裝店。其中我們店里主要的是意大利的歐度和韓國(guó)的比音勒芬,歐度則分經(jīng)典系列和尼博系列。經(jīng)典系列的服裝在風(fēng)格是比較商務(wù),比較穩(wěn)重一些,適合一些政府官員和成功的商業(yè)人士穿著。歐度尼博系列的服裝在版型上要時(shí)尚修身一些,在服裝的面料運(yùn)用上也比較夸張一些,適合年輕一點(diǎn)的消費(fèi)者,來消費(fèi)這個(gè)品牌的主要都是一些社會(huì)人士。價(jià)格稍微高一些的則是韓國(guó)品牌比音勒芬,我們做的是比音勒芬的高爾夫系列,它的特點(diǎn)也是非常的商務(wù),在顏色上非常的干凈利落,在款式上主要是以經(jīng)典款為主,采用了很多的蘇格蘭格子風(fēng)格,在面料上則是采用了很多的美國(guó)有機(jī)長(zhǎng)絨棉,這種面料的特點(diǎn)就是纖維比一般的棉要長(zhǎng)一些,卷曲度要好一些,所以面料不易起皺,并且面料的染色性也特別的好,不易掉色。在我實(shí)習(xí)的過程中我不但學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí),最讓我深有體會(huì)的是公司的企業(yè)文化和公司制度。
二、對(duì)公司銷售策略的理解:
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中,如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備如果我們有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這幾個(gè)月,在商場(chǎng)里的站立服務(wù),讓我感覺到很疲憊,所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備在接待顧客的時(shí)候,由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),在我手忙腳亂的時(shí)候,店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào),38號(hào)是中號(hào),40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,穿衣風(fēng)格等的了解,只有我們對(duì)顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購買的意向,推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售,讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理平整,讓顧客感覺到他很受尊重,一種親切的感覺,讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià),然后將這款服裝如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來,這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺很合適,然后給顧客一個(gè)購買的理由。我們的冬裝打五折,現(xiàn)在購買很合適,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松,其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。在公司里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧:客人很快的反應(yīng)說“不”的時(shí)候:這是一個(gè)正常的反應(yīng),不僅不是意味著被他拒絕,而是說明他回答其實(shí)沒有針對(duì)性,是一個(gè)條件反反射,這正在暗示著一個(gè)機(jī)會(huì),他有較大的空間去塑造,能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。顧客常用的拒絕理由:不需要,不適合,不信任,沒有時(shí)間等等不需要:當(dāng)顧客說不需要時(shí),正是說明他還沒有購買此類商品的經(jīng)驗(yàn),所以要抓住機(jī)會(huì),顧客需要提供一個(gè)購買的理由。導(dǎo)購員要根據(jù)其需求,介紹時(shí)應(yīng)該更為專業(yè)。不適合:此時(shí)顧客需要被告之其適合的理由,首先分析其現(xiàn)有的需求,然后再有針對(duì)性的突出商品的特點(diǎn)能滿足其現(xiàn)有需求。不信任:如果顧客表示不信任時(shí),第一點(diǎn)就是需要耐心的與顧客講解,并出示輔助的宣傳單張,同時(shí)詳細(xì)而清晰的告之顧客,商品的功效,以及質(zhì)量的擔(dān)保說明,消除顧客的疑慮。
沒有時(shí)間:當(dāng)顧客表示沒有時(shí)間的時(shí)候,這不是真實(shí)的理由,但也許其確實(shí)有客觀的理由:例如:沒有帶錢,或者只是單純性的逛逛街,這時(shí)需要表示理解,并保持良好的服務(wù)姿勢(shì),給顧客一個(gè)好的印象,并歡迎其再次的光臨。舉例法:發(fā)揮榜樣的力量,給顧客一個(gè)對(duì)比轉(zhuǎn)移法:轉(zhuǎn)移注意力,將問題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。
多多聆聽:更多的去傾聽顧客的需求和意見,這樣你能更快的掌握顧客的真實(shí)的購買心理,在聆聽的同時(shí),針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行提問,引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法,同時(shí)也示出你的專業(yè)(這也是有助于收集市場(chǎng)信息的好方法)贊同以及贊許:在與顧客交談中,應(yīng)注意一些語言技巧,對(duì)于顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)表示贊同,同時(shí)對(duì)于顧客的衣著,或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許,這樣能拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系,更容易溝通。(當(dāng)顧客帶著孩子來購物時(shí),也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許,這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅)誠(chéng)懇:對(duì)待顧客要象對(duì)待你的家人一樣,只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信賴,真心真意才會(huì)使你擁有更多的回頭客.微笑:沒有任何的語言能代替微笑,一個(gè)善意的表情能使你受到更多的歡迎,所以在面對(duì)你的顧客時(shí),忘記掉你所有的情緒,記得一點(diǎn):那就是微笑!我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運(yùn)用。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇十一
作為一名化妝品導(dǎo)購為了更好地銷售產(chǎn)品就要學(xué)習(xí)更多的知識(shí),除了有關(guān)銷售方面的一些技巧之外,還有就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的商品的了解。由于生活水平的提高,人們對(duì)于生活品質(zhì)就有了更高的追求,無論是什么年齡階段的人,對(duì)于美的向往是永恒不變的?,F(xiàn)在的顧客對(duì)自己喜歡的東西總是不吝花費(fèi)時(shí)間去了解,所以就要從這一方面吸引顧客,這就意味著不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識(shí),還要對(duì)其他的商品有所涉獵。在20xx年里我為了做出更好的成績(jī),不僅訂閱各種雜志、參加公司組織的培訓(xùn),還去網(wǎng)上查找資料充實(shí)自己,這樣使得我在這一年中有了不錯(cuò)的銷售成績(jī)。
每天在工作中都能與不同的人群打交道,這些人有不同的需求,在銷售過程中就會(huì)遇到顧客挑剔的行為,在這一年中,我努力做好自己的工作,在面對(duì)顧客一些不好的行為也保持鎮(zhèn)定,面對(duì)銷售失敗時(shí),也能保持平常心,心理素質(zhì)不斷提高。
銷售說到底還是與人溝通的一個(gè)職業(yè),如何通過語言讓顧客認(rèn)可,從而達(dá)到購買的目的,也讓顧客滿意而歸。在過去的一年時(shí)間,我仔細(xì)觀察,分析通過什么樣的言語來打動(dòng)顧客,利用什么樣的姿態(tài)來與顧客交流,不斷加強(qiáng)自己的技巧,在銷售過程中取得了良好的效果。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇十二
20xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開,作為一名服裝導(dǎo)購員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進(jìn)程,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,除了對(duì)商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導(dǎo)購員只有對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解說,因?yàn)榭蛻粢蚕MI到最稱心的東西,同時(shí),導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,在推薦服裝時(shí),我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn):
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次,要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié):
1、從4w上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),在以后的導(dǎo)購中,我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購員的實(shí)習(xí)報(bào)告合集九篇。
導(dǎo)購的實(shí)習(xí)報(bào)告范文合集七篇。
營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)購。
實(shí)習(xí)導(dǎo)購簡(jiǎn)歷模板。
促銷導(dǎo)購簡(jiǎn)歷模板。
服裝銷售導(dǎo)購心得。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇十三
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績(jī)。
更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來的20xx,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
a:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。
b:充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求。
c:提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。
d:完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
f:提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。
我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!!!
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇十四
201x年就快結(jié)束,新的一年工作又要開始了,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員,現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),以更好地面對(duì)新一年的工作:
總的來說,服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售進(jìn)程中具有不可替換的作用,導(dǎo)購員不但代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷售的作用,具有良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,除熟習(xí)商品以外,也應(yīng)當(dāng)具有足夠的耐心,并且能夠把握一些好的服裝銷售技能。
第一,服裝導(dǎo)購員除能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購買其感愛好的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作,我總結(jié)以下:
1,推薦服裝時(shí)候要有信心,大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購員就應(yīng)當(dāng)具有十足的耐心、仔細(xì),讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2,為顧客推薦合適于顧客體型、品味的衣飾,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,提示相干細(xì)節(jié),幫助客戶選擇。
3,結(jié)合不同款式服裝,向顧客講授每款衣飾合適穿著的場(chǎng)合。
4,配合衣飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特點(diǎn),如功能,設(shè)計(jì),質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)當(dāng)適當(dāng)向顧客說。
5,談話中留意技能。向顧客推薦服裝時(shí)候,語氣應(yīng)當(dāng)有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,再向顧客推薦。
6,觀察、分析不同顧客喜好尋求,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二,必須留意把工作重點(diǎn)放在銷售技能上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷,關(guān)鍵在于銷售技能的把握。服裝銷售觸及各個(gè)方面知識(shí),要對(duì)服裝的功能,質(zhì)量,價(jià)格,時(shí)令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),應(yīng)用銷售技能完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
1,重視思考。了解顧客購買服裝的穿著場(chǎng)合,購買服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應(yīng)衣飾,增進(jìn)銷售成功。
2,言辭簡(jiǎn)潔,字句達(dá)意。與顧客交換當(dāng)中,言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)當(dāng)試圖以通俗語言向顧客講授。
3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,不往打攪顧客,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心聆聽、仔細(xì)講授。
以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),吸取工作經(jīng)驗(yàn),精益求精自己的工作方法,為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇十五
加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的`其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,以便更好的合作。
進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來。在工作過程中,xx家具領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
今年在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。明年是質(zhì)量超越年,我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船,萬眾一心成大業(yè)!
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇十六
在xx品牌彩電擔(dān)任促銷員工作已兩年多了,能擁有“五星級(jí)促銷員”這個(gè)稱號(hào),與xx經(jīng)營(yíng)部對(duì)我的培養(yǎng)是分不開的。在日常生活中,我常常以xx的各種制度約束自己,磨練自己,讓自己溶入xx,希望能成為一名全方位優(yōu)秀的xx人。
也是這一點(diǎn),讓我時(shí)時(shí)刻刻做事情都注意每一個(gè)細(xì)節(jié),認(rèn)真遵照xx的管理制度,去布置我們的現(xiàn)場(chǎng),努力做到讓顧客進(jìn)我的展臺(tái)就有一種心曠神怡的感覺,讓他們第一個(gè)想法就是xx彩電與別人的就是不一樣。
因此,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)我是特別地嚴(yán)格要求自己,每次我的展臺(tái)都非常干凈,展示品和樣機(jī),pop都以公司指定位置擺放和粘貼地有條不紊,展示燈箱始終明亮,演示通具正常工作,能夠得到顧客的贊賞,也就是我工作的希望和最大的滿足,在氣氛熱烈的節(jié)日里,我總是把展臺(tái)布置的漂漂亮亮,來渲染節(jié)日氣氛,再加上我展臺(tái)的醒目,所以很多顧客都會(huì)吸引到我的展臺(tái)參觀,這時(shí)我的銷售起到了很大的幫助,讓我感到最欣慰的是每次商場(chǎng)來人參觀,賣場(chǎng)經(jīng)理首先讓他們參觀我們的展臺(tái),常常號(hào)召各大品牌產(chǎn)品的促銷員向我們xx促銷員學(xué)習(xí),同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作稱贊有加。
在現(xiàn)場(chǎng)直銷期間,每當(dāng)與顧客難溝通,難達(dá)到共識(shí)的時(shí)候,我就用“xx--永遠(yuǎn)是第一”為自己打氣,加油,實(shí)際工作中,我努力探求顧客的要求,堅(jiān)持顧客的滿意,針對(duì)不同文化層次的顧客,在導(dǎo)購過程中,注重宣傳的側(cè)重點(diǎn),如對(duì)方文化層次比較高的,對(duì)xx彩電產(chǎn)品有一定了解的顧客,我就采用聊天售貨的方式,在交談中貫穿xx的企業(yè)文化知識(shí),讓其對(duì)xx有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),同時(shí)在交談中捉摸顧客的購買方向,及其房間結(jié)構(gòu),為其選購與房間相配的電視機(jī),在我介紹xx彩電時(shí),我有設(shè)身處地的為顧客著想,站在顧客的立場(chǎng),考慮如何才能花最少的錢買到最好的最適合于自己的彩電,在我銷售同時(shí),我也是有一個(gè)原則:“爭(zhēng)取一個(gè)用戶,就會(huì)爭(zhēng)取到250名潛在用戶”。我經(jīng)過兩年的磨練,平時(shí)能嚴(yán)格要求自己不斷收集并研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣點(diǎn),在工作中靈活運(yùn)用,記得有一次一位顧客進(jìn)入創(chuàng)維的展廳,首先我先觀察他們介紹什么樣的機(jī)型,我心里就想好顧客要是進(jìn)入我的展廳,我該介紹什么樣的機(jī)子給他,只見創(chuàng)維把他們的一款29t86ht介紹給顧客,我就捉磨我們的那款h2d29a61h的那一款,顧客在創(chuàng)維廳呆了總有半小時(shí)左右,后來當(dāng)他進(jìn)入我的展廳時(shí),我就先向顧客說了一句,你好,歡迎光臨xx數(shù)字動(dòng)態(tài)全高清,請(qǐng)看看我們這款在20xx年獲得奧斯卡艾美獎(jiǎng)的29寸數(shù)字高清彩電,顧客說創(chuàng)維現(xiàn)在用的是v12的芯片,我就向他介紹,我們ddhd的要比創(chuàng)維v12好的多,在說我們帶的是hdtv專用數(shù)字接聽,而創(chuàng)維就沒有,音響效果很好,我就打開我們的音響效果給顧客聽,我們用的是黑豹音響,是專業(yè)生產(chǎn)音響的大廠家,讓你在看電視過程中可以享受影院的效果,雖然我們價(jià)格比創(chuàng)維貴了一點(diǎn),但是我們xx用的是外置屏的,高透光防副射,抗靜電的,目前不是流行綠色環(huán)保嗎?我們xx用的就是環(huán)保的彩電,對(duì)你的眼睛視覺不受到影響,在我一再向他們介紹ddhd的芯片以后,顧客終于接受了我們這臺(tái)h2d29a61h。
促銷員的工作,本身是一個(gè)接觸工作,每天面對(duì)不同的顧客,但不是每一個(gè)顧客都能接受促銷員提出的參考,顧客購物都為自己的利益著想,應(yīng)該說他們的愿望是正當(dāng)?shù)母钦_的,我們要做到用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,把他們當(dāng)成自己的朋友,真心對(duì)待他們。
在xx公司今天能夠取得這樣的成績(jī),第一就是靠人的素質(zhì),靠自己拼搏精神,靠自己的創(chuàng)新精神,在20xx年里,我打算如下:
1、保持每個(gè)月銷量在賣場(chǎng)占比永遠(yuǎn)是第一。
2、要取得比20xx年更好的成績(jī)。
3、不斷開拓進(jìn)取,鞏固現(xiàn)有的知識(shí),學(xué)習(xí)新的知識(shí),讓顧客被我們的真誠(chéng)所感動(dòng),把xx的美譽(yù)送到千家萬戶?。?!
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇十七
20xx年有太多的美好的回憶,經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí),我深深的感受到了自己有所進(jìn)步,同時(shí)也存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,但是我相信加入xx博物館是正確的,我一定會(huì)擁有更美好的明天。
一、年度工作總結(jié)
1、銷售工作總結(jié)、分析
1)入職感言。
在銷售崗位上,我在接觸文物銷售時(shí),對(duì)文物知識(shí)和銷售知識(shí)非常缺乏,我的工作可以說是很難入手的。
前兩個(gè)月,我都是在有些資料上了解的、所以有時(shí)候在銷售中遇到很多不懂的。
正因我在資料上懂的了很多、在工作中的幫助,還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,所以在這幾個(gè)月里我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作,整個(gè)學(xué)習(xí)的過程,可以說在這學(xué)習(xí)中得到了很多。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。
如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多~那么我和別人比服務(wù)。
3)自己工作中的不足:
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。
我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷售技能。
二、第三季度的工作開展
公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。
首先,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二,業(yè)務(wù)上:了解更多的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘游客的需求,投其所好,搞好游客關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
最后我希望今后公司的業(yè)績(jī)更加輝煌。
寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了,在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多,感受也很深。
通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。
本人姓名xxx,年齡22,籍貫河北省xx市xx縣,社會(huì)實(shí)踐職業(yè):銷售員。
由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。
由于我校放假較早,我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐,可看到父母忙碌的身影,我心想春節(jié)快到了,那時(shí)豈不更忙。
于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,自己做起了銷售員,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。
由于上學(xué)的原因,我不經(jīng)常在家,對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少,所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。
幾天后,對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。
但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買東西,我爸在時(shí)銷售量就高,而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn):
第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。
這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。
第二,創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語,經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。
根據(jù)不同層次的'消費(fèi)者提供不同的商品。
去年過年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚等等。
這些年貨是去年所沒有的。
現(xiàn)在生活水平提高了,消費(fèi)水平也會(huì)提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時(shí)代。
父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三,誠(chéng)信是成功的根本。
今年我家的對(duì)聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我最大的榮幸。
下聯(lián):您的滿意是我最大的愿望。
橫批:誠(chéng)信為本。
成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠(chéng)信,倒閉是遲早的,誠(chéng)信,我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí),真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。
我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人,他為人穩(wěn)重,待認(rèn)真誠(chéng),辦事周到,所以他得人緣很好,我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四,付出才有收獲。
雖然我家的生意還不錯(cuò),他的背后是父母親辛勤的工作。
他們每天六點(diǎn)種起床,十一點(diǎn)才休息,冬天父親每天五點(diǎn)起床,開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,無論寒風(fēng)刺骨,還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,依舊如故,這是為了什么呢?我知道,不就是為了多賺些錢,供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日。
他們的辛苦可想而知。
有很多商品要早上搬出,傍晚再般回去,僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了,而且家中還有六畝田地,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,看著父母親勞累的背影,心中有一種說不出的滋味。
我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)我的父母,這樣我才能問心無愧。
通過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí),也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,提高自己的素質(zhì),努力學(xué)好自己的專業(yè)技能,將來回報(bào)父母,回報(bào)一切關(guān)心我的人。
光陰似箭,歲月如梭。
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張,忙碌的20xx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,充滿希望和激情的2012年。
一轉(zhuǎn)眼,來到xx安全門分公司也快半年了,回顧這一年來的工作,心里頗有幾分感觸,在過去的這5個(gè)多月來,首先我要提到x總和歐經(jīng)理,首先感謝曾總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)和用心培養(yǎng);感謝歐經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促,在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,并順利的為下一步公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。
其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),感謝同事們?cè)诠ぷ魃舷嗷ス膭?lì)和配合,他們所有人都有值得我學(xué)習(xí)的地方,我從他們身上學(xué)到不少知識(shí),讓自己更加成熟。
5個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我為自己能成為xx公司的一名銷售人員深感榮幸和自豪。
我也更加認(rèn)識(shí)到了,一個(gè)銷售人員的知識(shí)面,社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
這半年以來,我先后到過河南、貴州兩個(gè)省出差。
不同的區(qū)域、不同的銷售情況,經(jīng)過這兩個(gè)省的差旅工作、我發(fā)現(xiàn)xx安全門的市場(chǎng)不太樂觀,尤其是近段時(shí)間、就好比貴州,5月份之前的銷售額都是排名第一的,而后、10月份的銷售額還不到1萬,這是多么大的差別啊、作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)理、我的責(zé)任很大。
但相對(duì)于其他省、貴州還是很有潛力的、xx的影響力大,之所以會(huì)出現(xiàn)這樣銷售額這么大差別、存在一些客觀因素,其根本原因有以下幾點(diǎn):
1、質(zhì)檢方面,質(zhì)量保證。
在我們業(yè)務(wù)員銷售過程中,對(duì)經(jīng)銷商打保票,保證產(chǎn)品質(zhì)量。
把產(chǎn)品吹的天花亂墜,客戶動(dòng)心了,下幾套樣板。
樣板回去后、客戶信心滿滿的打開包裝,看到的卻是門板凹凸不平、甚至油漆掉色等等,這樣公司就只賺那幾個(gè)樣板的的利潤(rùn),而沒有回頭單。
就做死了一個(gè)客戶,做死客戶容易、開發(fā)客戶難啊 。
但畢竟這類問題還是比較少,公司這么大、客戶這么多,質(zhì)檢抓質(zhì)量方面,難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚,而這些漏網(wǎng)之魚就“咬”死了業(yè)務(wù)員好不容易開發(fā)的一個(gè)客戶,久而久之,小問題變成大問題。
我覺得質(zhì)量和生產(chǎn)應(yīng)該分成2個(gè)部門,而不是質(zhì)檢聽生產(chǎn)廠長(zhǎng)的。
產(chǎn)品不合格,質(zhì)檢部門說不許出貨就不許出貨。
2個(gè)部門互相牽扯,這些漏網(wǎng)之魚會(huì)大大減少。
2、售后服務(wù)。
在外面出差以來,其他門公司客戶反映相同的問題,就是經(jīng)銷商反映或反饋某某產(chǎn)品什么什么問題,卻得不到滿意的答復(fù)。
經(jīng)銷商肯定是碰到了自己解決不定的事情才會(huì)為得不到好的解決而愁眉苦臉的。
離公司這么遠(yuǎn),公司的人電話里跟經(jīng)銷商解決問題又解決不了的話,只能把門給退回來,而退回廠家,經(jīng)銷商又嫌麻煩,而且經(jīng)銷商給客戶的交貨期又不能按時(shí)。
這樣經(jīng)銷商就對(duì)我們xx有點(diǎn)心寒。
我覺得公司售后服務(wù)這一塊應(yīng)該重視起來,有時(shí)候經(jīng)銷商個(gè)人解決不了的時(shí)候,公司可以出錢給他維修,或者在貨款不超過長(zhǎng)期定金時(shí)可以先給客戶發(fā)門,不影響經(jīng)銷商裝門的日期,總之,舍小家為大家,以大局為重。
把售后服務(wù)做到位。
3、新穎的產(chǎn)品。
公司要發(fā)展,就要有創(chuàng)新。
目前公司產(chǎn)品的定位,以及針對(duì)的市場(chǎng),是國(guó)內(nèi)中高檔市場(chǎng)。
在許多建材市場(chǎng)里的中高檔產(chǎn)品,其中不乏大品牌,高質(zhì)量、另類的產(chǎn)品,也就是說xx安全門在中高檔市場(chǎng)的位置很尷尬,xx也是大品牌,可說實(shí)話在當(dāng)?shù)睾芏嘈∑放贫己艹雒?,門市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,我安全門的確有很多不如一些小廠家的門。
xx安全門公司成立也一年多了,各方面條件也成熟了,公司應(yīng)大膽的創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)和研究更高更深的技術(shù)。
開發(fā)市場(chǎng)上沒有的產(chǎn)品,占領(lǐng)國(guó)內(nèi)安全門的市場(chǎng),乃至壟斷。
企業(yè)要發(fā)展,就要有創(chuàng)新。
xx公司在眾位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下走到這一步已經(jīng)很不容易,但創(chuàng)新是永無止境的,下面本人不才,為公司提幾點(diǎn)意見、希望能對(duì)公司有點(diǎn)幫助。
1、 出臺(tái)一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法
首先、出臺(tái)“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次、出臺(tái)“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對(duì)銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上進(jìn)一步地對(duì)出差、開發(fā)客戶、下單、優(yōu)惠、市場(chǎng)規(guī)劃業(yè)務(wù)開展的基本思路作出細(xì)化,做到“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn)”。
第三,形成“總結(jié)問題,提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。
每天早晚到部門集中簡(jiǎn)單分布工作,每周六下午召開例會(huì),及時(shí)找出工作中存在的問題,并調(diào)整銷售策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大大提高工作效率。
2、 確保一系列品種在重點(diǎn)客戶的區(qū)域的占有率
目前,銷售部所暢銷的市場(chǎng)有廣西、江西、湖南、貴州等。
我們因按照其客戶帶來的利潤(rùn)和對(duì)公司的忠誠(chéng)度,制定相應(yīng)的銷售政策;如促銷、返利等。
而公司生產(chǎn)部也應(yīng)做好大量庫存,確保經(jīng)銷商能隨時(shí)買到公司產(chǎn)品,而杜絕因時(shí)間拖延影響客戶的交貨期所造成的損失。
3、 產(chǎn)品要有創(chuàng)新、思路跟著市場(chǎng)走。
現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上、門業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,新穎的款式、花樣百出的花形,陸陸續(xù)續(xù)的出現(xiàn)在市場(chǎng)上。
現(xiàn)我安全門公司共有19款款式,這19款款式雖然有些是新款,殊不知、有些款式在市場(chǎng)上早已淘汰,或過時(shí)。
消費(fèi)者更追求與壓花面積大,跟別人不一樣的另類的產(chǎn)品。
乃至鎖、公司目前l(fā)012大鎖,在市場(chǎng)上這種古銅色大拉手和雙環(huán)鎖體已經(jīng)很普通了,很多浙江的小廠家的門都配這種鎖。
而我們xx門這么響的品牌、這么貴的門配上這種鎖,就顯不出貴的理由來了。
所以這樣一來我們的賣點(diǎn)哪里算賣點(diǎn)呢?
公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的情況來規(guī)劃產(chǎn)品,企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新、才有不斷的銷路,xx鋼木門做到了鋼木門行業(yè)領(lǐng)先品牌,鋼木門發(fā)展的時(shí)候、市場(chǎng)上門業(yè)少,而且在不斷的創(chuàng)新下、走到今天這一步。
我們安全門也應(yīng)該大膽的去創(chuàng)新。
不是我們跟著市場(chǎng)的步伐走,而是市場(chǎng)跟著我們的產(chǎn)品走。
新的一年快到了,在兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我對(duì)明年的工作從以下幾個(gè)方面開展。
一、 產(chǎn)品知識(shí)方面:要加強(qiáng)熟悉安全門的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn),規(guī)格型號(hào)(包括鋼板和產(chǎn)品等),生產(chǎn)周期,付貨時(shí)間,了解安全門的安裝方法,保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。
二、 客戶需求方面:了解安全門經(jīng)銷商(包括潛在客戶)消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
三、 市場(chǎng)知識(shí)方面:了解安全門市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,經(jīng)銷商的銷售情況,進(jìn)行不同區(qū)域的市場(chǎng)分析。
四、 專業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解安全門有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流。
了解不同安全門廠家在新的一年里的設(shè)計(jì)思維,以便跟著市場(chǎng)創(chuàng)新的步伐走。
五、 服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)、細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶的需求,有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)語言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
六、 出差:我管轄的區(qū)域有貴州、河南、西藏、吉林,現(xiàn)初步的對(duì)這些區(qū)域作明年的計(jì)劃。
1、 貴州?。嘿F州這個(gè)省是我區(qū)域最好的一個(gè)省份、也是所有片區(qū)里較有實(shí)力的一個(gè)地方。
明年我將把重點(diǎn)放在貴州、貴州現(xiàn)在的銷售額一落千丈、明年要去客戶那里一一的拜訪,督促經(jīng)銷商把xx安全門重視起來。
在每個(gè)地級(jí)市要有個(gè)安全門經(jīng)銷商或者總代理。
2、 河南省:河南這個(gè)地方潛在的市場(chǎng)還是很豐富的,只是由于第一次出差就是去河南、也是第一次接觸業(yè)務(wù),經(jīng)驗(yàn)不足,所有河南今年也沒什么成績(jī)。
在河南走了一圈后,精神收獲頗豐。
今年公司開發(fā)了幾款工程門,再加上自己的努力,相信xx安全門在河南會(huì)有所地位的。
3、 吉林:吉林這個(gè)省比較偏遠(yuǎn)、所以到目前為止連一家xx安全門也沒有,只有幾十家鋼木門。
明年我將在鋼木門客戶中找個(gè)較有實(shí)力的做安全門省代理、要求下100套庫存,一個(gè)省那么大、安全門成立到目前為止都沒賣過幾套門。
如果有個(gè)本地人做總代理的話、或許可以打破這種局面。
4、 西藏:西藏、自古以來人口比較稀少、更是離中原偏遠(yuǎn)、更談不上發(fā)達(dá)。
在西藏鋼木門客戶只有3個(gè),安全門只有1個(gè)。
明年在西藏主推便宜門,只要有人想做安全門,不管下多少門、都可以把總代理給他。
自己工作中的不足、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。
我想在以后的工作中不斷的實(shí)踐和總結(jié),并積極學(xué)習(xí),請(qǐng)教老業(yè)務(wù)員知識(shí),盡快提高自己的銷售技能。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇十八
20**年是九陽廣西分部新的開始,新上任的熊開泉部長(zhǎng)為了對(duì)廣西各城市的導(dǎo)購主管的實(shí)力進(jìn)行摸底,組織了這次為期1天半的培訓(xùn)會(huì),熊部長(zhǎng)提出了導(dǎo)購是公司的核心,只有導(dǎo)購的銷售能力上升,才能把廣西的銷售做的更好,導(dǎo)購要有三要素:專業(yè)性、主動(dòng)性、攻擊性。
并在培訓(xùn)會(huì)提出了3個(gè)題目。
1、自身如何學(xué)習(xí)?
2、導(dǎo)購如何培訓(xùn)?
3、如何確保培訓(xùn)效果?
這三個(gè)題目是需要我自己好好琢磨的,自己干了好5年的九陽了,對(duì)自身的要求就有些松弛,這三個(gè)題目讓自己對(duì)20**年的.工作有個(gè)更高的熟悉,效率和結(jié)果才能證實(shí)你工作的價(jià)值。
全國(guó)導(dǎo)購處楊華告訴了我,培訓(xùn)是在傳達(dá)一個(gè)觀念,通過培訓(xùn)就是要讓人接受這個(gè)觀點(diǎn),回顧了導(dǎo)購處的工作,以及20**年的工作規(guī)劃,固然20**年的規(guī)劃我沒能明白完,但也發(fā)揮了對(duì)我工作規(guī)劃的鑒戒作用,同時(shí),通過學(xué)習(xí)視頻,了解到解決導(dǎo)購職員流失的方法――分級(jí)制度,實(shí)習(xí)、低級(jí)、高級(jí)、資深。
在pk賽后總結(jié):講產(chǎn)品留意:技術(shù)、材質(zhì)、外觀、功能,在與顧客的交流中多用第二人稱,如,這是你的什么什么,銷售兩個(gè)重點(diǎn):1、要有針對(duì)目標(biāo)。
2、要有***、親和力。
在這次培訓(xùn)會(huì)上,讓我最興奮的事情是得到了最新的學(xué)習(xí)資料,我自己一直都在使用的資料,這些學(xué)習(xí)課件,我會(huì)在短期熟悉、吃透好,利用周例會(huì)傳授,希看對(duì)我們的銷售能發(fā)揮作用。
在pk環(huán)節(jié),自己表現(xiàn)不好,源于自己的預(yù)備也不充分,沒有好好重視,不過,看見南寧、桂林、貴港等其他城市選手的表現(xiàn),讓我也領(lǐng)會(huì)到,***是必須的,基礎(chǔ)是重要的,以后,自己要放大眼界,多和其他人交流,可不能再閉門造車了。
我的工作繼續(xù)要保持認(rèn)真、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新的態(tài)度。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇十九
20xx-20xx學(xué)年結(jié)束了,通過我部全體教職工共同努力,我部在學(xué)生管理方面取得了可喜的成績(jī),得到了校領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)上的贊譽(yù)。我本著居安思危的思想,把這一學(xué)期的學(xué)生管理工作進(jìn)行總結(jié)一下,不當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
眾所周知,在煙臺(tái)市所有職業(yè)學(xué)校中是比較難管的。究其原因,不得而知。因此,我和王主任仔細(xì)研究了我部學(xué)生特點(diǎn),制訂詳細(xì)周密的整改計(jì)劃。把學(xué)生管理分成三大步;一是抓教師,形成齊抓共管局面;二是抓學(xué)生,形成德育教育全員化的形式;三是抓技能,形成以學(xué)習(xí)促進(jìn)管理的良性循環(huán)。通過一學(xué)年的努力,我部涌現(xiàn)出一大批上課認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)敢于管理的教師群體:
學(xué)生管理不是一兩個(gè)人能夠完成的事,要想全面管理好學(xué)生,就必須全員參與,齊抓共管。因此,我們要求教師:
1、責(zé)任明確。我們部制定了嚴(yán)格的教師坐班和課堂管理考核細(xì)則,要求發(fā)生在課堂上的事,任課教師負(fù)責(zé)解決,班級(jí)的事班主任負(fù)責(zé)解決,部里的事主任負(fù)責(zé)解決。不推脫責(zé)任,不互相扯皮。通過這種方式,問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié),就從哪個(gè)環(huán)節(jié)解決,從不拖拖拉拉。也從未把問題和責(zé)任推給學(xué)校或?qū)W生處。
2、分工清楚。根據(jù)專業(yè)教師任課特點(diǎn),實(shí)行專業(yè)教師分塊包班制度,把我部專業(yè)課教師劃分責(zé)任區(qū)和協(xié)管班級(jí),凡是在責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、紀(jì)律教師要負(fù)責(zé)管理。學(xué)期初,班主任把班級(jí)學(xué)生進(jìn)行摸底排查,把學(xué)生分成上進(jìn)型、穩(wěn)定型和活躍型三部分,包班老師根據(jù)班主任的分配,負(fù)責(zé)對(duì)所在班級(jí)活躍型學(xué)生的管理教育。定期找所管理學(xué)生談心,做思想工作。實(shí)行這種方法以來,教師對(duì)自己專業(yè)學(xué)生的情況非常熟悉,每次開教師會(huì),都會(huì)一起討論各專業(yè)活躍學(xué)生情況,解決方法,談起管理來,教師都有成就感。
3、以身作則。學(xué)生教育身教重于言傳,學(xué)生管理疏導(dǎo)優(yōu)于堵漏。在我們部,所有教師都會(huì)做到一點(diǎn),就是彎下腰。彎下腰撿起一片垃圾,是無聲勝于有聲的教育。再就是都敢管,都能管。遇見不文明的事、違反紀(jì)律的學(xué)生,都要說幾句。時(shí)間長(zhǎng)了,學(xué)生見到所有老師都非常尊重,教師也有了尊嚴(yán)。
一年多來,我部教師盡職盡責(zé),我部教師上課認(rèn)真、管理上心、坐班靠點(diǎn)、工作齊心。不管是學(xué)校領(lǐng)還是部里檢查,從未發(fā)現(xiàn)有上課不講,無課離崗現(xiàn)象。這對(duì)我部學(xué)生管理工作帶來了很積極的正面影響。
1、強(qiáng)化班主任責(zé)任意識(shí)。班主任是班級(jí)的靈魂,是指導(dǎo)者、管理者,班主任對(duì)班級(jí)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,決定著班級(jí)學(xué)生的發(fā)展方向。學(xué)期初我們要求各班班主任摸底排查班級(jí)學(xué)生,和協(xié)管老師共同商定促進(jìn)方法,要求各班級(jí)學(xué)生按不同階段、不同時(shí)間段,每位同學(xué)都有具體提高措施、有具體進(jìn)步目標(biāo)。實(shí)行班前會(huì)規(guī)范管理,班主任每天預(yù)備鐘到教室點(diǎn)名、組織課前一支歌,總結(jié)昨天工作,布置今天任務(wù)。沒有一位班主任是流于形式的。
2、一點(diǎn)一滴抓落實(shí)。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生管理,必須向幼兒園那樣,一個(gè)一個(gè)抓落實(shí)。為此,我們?cè)诠芾砩希⒅刈c(diǎn)促面。每個(gè)循環(huán)周抓一件養(yǎng)成教育習(xí)慣的落實(shí)。比如開學(xué)第一周專門抓遲到、早退和曠課現(xiàn)象。要求當(dāng)日值班教師,帶領(lǐng)學(xué)生會(huì)從早上起床到晚睡,每一節(jié)課提前五分鐘在教學(xué)樓門口檢查值日。班主任針對(duì)自己班級(jí)遲到學(xué)生必須有處理意見和措施。第二大周抓教室物品擺放,對(duì)各班級(jí)暖瓶、衛(wèi)生工具以及座椅板凳都有具體位置的規(guī)定,學(xué)生會(huì)定時(shí)檢查,值班老師不定時(shí)抽查。對(duì)每一件事都有具體實(shí)施要求,比如,教室衛(wèi)生要求“三無”即頂棚無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;墻壁無污損、腳印、無掛物;地面無雜質(zhì)、污垢。學(xué)生請(qǐng)假出校門必須由學(xué)生父母或監(jiān)護(hù)人親自打電話請(qǐng)假,并且班主任必須回訪。杜絕學(xué)生私自外出情況的發(fā)生。晚自習(xí)每節(jié)課查人數(shù)、學(xué)生不允許外出上廁所等等。通過這種方法把一點(diǎn)一滴的小事歸納起來,讓學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、紀(jì)律習(xí)慣。就這樣通過一個(gè)多學(xué)期的努力,學(xué)生慢慢的養(yǎng)成良好習(xí)慣,形成定式,管理上就有條不紊了。
3、尊重學(xué)生,關(guān)心學(xué)生,常聯(lián)系家長(zhǎng)。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生,最大的缺點(diǎn)是沒有自信心,自卑感強(qiáng)。最大的優(yōu)點(diǎn)是,善于表現(xiàn)自己。沒有自信心,就沒有動(dòng)力,沒有了動(dòng)力就沒有壓力。因此,學(xué)生學(xué)習(xí)不積極,無追求,沒有上進(jìn)心。在這方面,學(xué)生家長(zhǎng)也起了推波助瀾的作用,對(duì)學(xué)生失去了信心,甚至有的家長(zhǎng)幫組學(xué)生撒謊欺騙老師,再就是初中的過分追求分?jǐn)?shù),忽視了學(xué)生的全面發(fā)展。學(xué)生只能用一些偏激的方式來表現(xiàn)自己。因此在管理學(xué)生上,我們要求班主任克服學(xué)生缺點(diǎn),充分發(fā)揮學(xué)生的長(zhǎng)處,針對(duì)不同學(xué)生設(shè)置各種活動(dòng),發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)。比如,針對(duì)好動(dòng)的學(xué)生,我們組織舞蹈比賽、跳繩、踢毽比賽;針對(duì)開朗的學(xué)生,我們組織歌詠比賽、歌曲大獎(jiǎng)賽;針對(duì)動(dòng)手能力強(qiáng)的學(xué)生,我們組織布藝比賽、手工比賽;愛讀書,我們組織讀書演講比賽、征文比賽;就是個(gè)方面都沒有特長(zhǎng)的學(xué)生,我們組織文明學(xué)生、禮儀標(biāo)兵常規(guī)管理比賽。
我們要求班主任多和家長(zhǎng)聯(lián)系,聯(lián)系家長(zhǎng)不要等學(xué)生出問題了,再聯(lián)系。我們部每一次活動(dòng),我們都要求班主任和家長(zhǎng)溝通,匯報(bào)一下學(xué)生在學(xué)校取得的成績(jī),讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自己,首先讓家長(zhǎng)認(rèn)可孩子。每一次家長(zhǎng)來訪,家長(zhǎng)提起班主任來,都會(huì)贊不絕口。取得家長(zhǎng)的支持,管理起學(xué)生來就回事半功倍。
4、抓空擋,找準(zhǔn)管理的切入點(diǎn)。在班級(jí)管理中,我部實(shí)行“堂堂清”管理制度,每一節(jié)課上課人數(shù)與值班老師掌握的班級(jí)人數(shù)、學(xué)生會(huì)清查的人數(shù)必須正確無誤。每天早飯后、午飯后、晚飯后必須有一名值班老師帶領(lǐng)學(xué)生會(huì)巡查責(zé)任區(qū)域、教學(xué)區(qū)域、和教室。晚自習(xí)每個(gè)樓層保證有兩名班主任在崗,負(fù)責(zé)每一層樓的值班和檢查。禁止任何非本部男生和社會(huì)人員進(jìn)入教學(xué)樓。一年來我部所負(fù)責(zé)區(qū)域沒發(fā)生一起違法亂紀(jì)事件,有效的防止意外事故的發(fā)生。
在我部全體班主任一年多的努力下,我部學(xué)生管理基本走出了“難管嚴(yán)管,嚴(yán)管管亂”的怪圈。步入了學(xué)生管理的正規(guī),學(xué)生管理工作正有條不紊的向前發(fā)展。
1、現(xiàn)在職業(yè)學(xué)校的學(xué)生,最主要是白天不學(xué)習(xí),晚自習(xí)無事做,無事可做,學(xué)生便會(huì)生出許多事端。讓學(xué)生有事可做,是我們現(xiàn)在管理的重點(diǎn)。為此,我們逐步實(shí)行“以學(xué)促練”的持續(xù)性管理方式。針對(duì)各專業(yè)特點(diǎn),我部根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)本學(xué)期設(shè)立了幼師專業(yè)聲樂、舞蹈、鍵盤、美術(shù)和普通話5個(gè)單項(xiàng)技能賽;服裝專業(yè)制圖、工藝設(shè)計(jì)、cad電腦制圖3個(gè)方面;旅游與酒店管理專業(yè)客房、中式餐廳、插花藝術(shù)3各方面等11項(xiàng)單項(xiàng)技能賽,通過組織技能賽既能調(diào)動(dòng)專業(yè)教師的積極性,更讓學(xué)生有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。平時(shí)閑逛的就少了,學(xué)習(xí)風(fēng)氣也好了。為了改變以往晚自習(xí)無事可做的局面,我們一是要求任課教師必須布置課后作業(yè),二是開展讀一本好書活動(dòng)要求每一位學(xué)生讀一本名家名著、一本科普小說、一本名人傳記。并組織開展讀好書演講比賽、征文比賽。
2、設(shè)立長(zhǎng)效機(jī)制,保持可持續(xù)發(fā)展。學(xué)生管理要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,每一項(xiàng)制度的實(shí)施,要有持續(xù)性和長(zhǎng)效性,我們?cè)趯?shí)踐過程中不斷改進(jìn)管理中容易出現(xiàn)漏洞的地方,敢于拋棄不合理的要求,在實(shí)行每周做好一件事的實(shí)施過程中,我們每布置一件事都要開班主任會(huì)、學(xué)生會(huì)、學(xué)生代表會(huì)進(jìn)行討論、協(xié)商,最后形成統(tǒng)一意見,布置實(shí)施,這樣落實(shí)起來阻力少,易操作,學(xué)生也能接受。
3、提高管理檔次,也就提高了宣傳力度。一年來通過我部全體教師齊心協(xié)力,共同努力,我部的管理工作正朝著健康有序的方向發(fā)展,我們?yōu)閷W(xué)生樹立了信心,自尊心和愛心。她們懂得什么是善惡丑,她們有了尊嚴(yán),懂得維護(hù)自己的自尊心。班主任的教育管理從亡羊補(bǔ)牢變成了未雨綢繆,教師上課的勁頭足了,學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣高了。學(xué)生管理的成功也帶來教學(xué)成果的豐收,在今年海陽市綜合藝術(shù)月活動(dòng)中,我部代表學(xué)校參加的舞蹈,合唱節(jié)目都獲得了第一名的好成績(jī),我部的舞蹈《追尋》代表海陽市參加煙臺(tái)市校園藝術(shù)節(jié)活動(dòng)展演獲得了一等獎(jiǎng)。在今年的煙臺(tái)市中職學(xué)生技能賽中取得了一個(gè)二等獎(jiǎng),四個(gè)三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。同時(shí)我們組織學(xué)生參加了電視劇《大秧歌》的拍攝活動(dòng),中國(guó)國(guó)際沙灘攀巖比賽志愿活動(dòng)等大型社會(huì)公益活動(dòng),得到了社會(huì)各界的好評(píng)。我部學(xué)生升學(xué)率逐年提高,在春季高考中我部39名同學(xué)考入高等學(xué)院,其中,于麗萍、辛素玉等8名同學(xué)考上本科大學(xué)。
學(xué)生的選擇,家長(zhǎng)的期望,給我們帶來了希望,也增加了壓力。我們將在專業(yè)設(shè)置上繼續(xù)下功夫,改革學(xué)科結(jié)構(gòu),調(diào)整管理思路。開辟一條適合自己專業(yè)部常規(guī)發(fā)展的規(guī)范管理道路。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇二十
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,在這兩年時(shí)間里,透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把“好房子,要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說,我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
2、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對(duì)不同的客戶,為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,持續(xù)好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過了,就不會(huì)后悔,同時(shí)快樂地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。
4、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得必須要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,開展工作。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份我熱愛的工作,透過自己的努力,使xxxx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到“以此為樂,以此為業(yè),以此為生”!愿與xx同成長(zhǎng)!
實(shí)習(xí)導(dǎo)購簡(jiǎn)歷模板。
促銷導(dǎo)購簡(jiǎn)歷模板。
營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)購。
服裝銷售導(dǎo)購心得。
導(dǎo)購辭職信。
兼職促銷導(dǎo)購簡(jiǎn)歷模板。
導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇二十一
20xx年就快結(jié)束,新的一年工作又要開始了,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員,現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),以更好地面對(duì)新一年的工作:
總的來講,服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用,導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷售的作用,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,除了熟悉商品之外,也應(yīng)該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,服裝導(dǎo)購員年終總結(jié)。
針對(duì)這一點(diǎn)工作,我總結(jié)如下:
1.推薦服裝時(shí)候要有信心,大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,提示相關(guān)細(xì)節(jié),幫助客戶選擇。
3.結(jié)合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。
4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,如功能,設(shè)計(jì),質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,再向顧客推薦。
6.觀察、分析不同顧客喜好追求,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,年終工作總結(jié)《服裝導(dǎo)購員年終總結(jié)》。
銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷,關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí),要對(duì)服裝的功能,質(zhì)量,價(jià)格,時(shí)令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場(chǎng)合,購買服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷售成功。
2.言辭簡(jiǎn)潔,字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中,言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。
3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),吸取工作經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)自己的工作方法,為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。
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營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)購。
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導(dǎo)購辭職信。
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導(dǎo)購銷售年終總結(jié)篇二十二
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20xx年就這樣過往了。回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠循序漸進(jìn)的正常展開,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)以下:
我們每天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,以優(yōu)良的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛伏的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另外一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希看反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,由于產(chǎn)品本身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完全、正確的傳達(dá)出往,把“好屋子,要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售職員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來講,我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對(duì)不同的客戶,為他們提供合適的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技能的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是甚么,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此進(jìn)程中要仔細(xì),耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。由于作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品當(dāng)選擇我們的產(chǎn)品。作為一位導(dǎo)購,除要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在和諧的氛圍中完成每筆銷售。
2、具有良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具有良好的學(xué)習(xí)能力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,并能夠把握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才能建立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)劇烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我收獲頗豐。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得一定要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)把握的越多就可以讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對(duì)學(xué)習(xí),我們不但要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行具體的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購進(jìn)程中就可以夠知己知彼,展開工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱忱往感染顧客,熱忱、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位獲得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最自豪的地方。同時(shí)要用布滿豪情的心態(tài)對(duì)待每位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,保持好心態(tài),永久用最真誠(chéng)的態(tài)度往面對(duì)工作和顧客,捉住每次機(jī)會(huì),全力付出,努力過了,就不會(huì)后悔,同時(shí)快樂地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。
回顧20xx年的工作,還存在很多不足的地方,在嶄新的20xx年,我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購技能技能的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步豐富本身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二,進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交換溝通的能力,為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù);第三,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;第四,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié),為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)購。
實(shí)習(xí)導(dǎo)購簡(jiǎn)歷模板。
促銷導(dǎo)購簡(jiǎn)歷模板。
服裝銷售導(dǎo)購心得。
導(dǎo)購辭職信。
導(dǎo)購的辭職報(bào)告三篇。
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