方案的成功也需要領導者的指導和引領，提供有效的支持和資源。在制定方案時，我們應該注重團隊的協(xié)作和培養(yǎng)，以提高團隊的綜合能力。方案的制定需要有詳細的行動計劃和時間表。
本地化售后服務方案篇一
為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的`職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。
本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經銷商。
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。
1、經銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試;常態(tài)的機械故障維修，處理;解答技術咨詢;履行三包相關手續(xù)。
2、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障原因分析和總結。
3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產品的三包服務工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。
(一)公司三包要求。
1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。
2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。
3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
(二)經銷商三包要求。
1、經銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執(zhí)卡，產品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發(fā)生的三包服務不予認定。
3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。
5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。
8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《____機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。
9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用;其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費;兩個作業(yè)期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。
1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現(xiàn)的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領導協(xié)調解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。
3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。
4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。
5、銷售業(yè)務員對各自負責的經銷網點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。
本地化售后服務方案篇二
我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現(xiàn)場調試和技術支持對于硬件設備，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護的工本費。
在質量保證期間，用戶根據(jù)相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能達到規(guī)定之技術參數(shù)是由于我方所提供的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內調換/維修有瑕疵的設備或技術資料。
在質量保證期間,我公司有義務對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現(xiàn)場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。)。
在系統(tǒng)安裝調試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測及對有關人員進行現(xiàn)場培訓，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經掌握基本的操作和具備一定經驗，能獨立進行系統(tǒng)管理和異常情況處理。
服務質量的監(jiān)督。
維護服務部門的工作人員必須不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶提供最好的服務，并嚴格按照有關公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計。我公司將本著為客戶提供最優(yōu)服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個內容，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要內容。
客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，可以直接向維護部門主管或工程部經理反映。
承諾人：
時間：x年xx月xx日。
本地化售后服務方案篇三
“客戶是我們的上帝”是我們的企業(yè)精神，我們將在系統(tǒng)建設和維護過程中，提供全方位的服務，用最好的服務、最快的速度，為系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行提供最可靠的保障。
由于本地化的服務體系，使我們的服務響應和到故障現(xiàn)場時間不超過1個小時，保證系統(tǒng)的安全可靠運轉。同時我們在本項目的核心設備都得到了原廠家的授權，在質量保證期內還能得到原廠家的超值服務。
我們?yōu)檎麄€系統(tǒng)提供的維護主要內容包括：技術發(fā)展支持、保修系統(tǒng)維護等內容。
技術支持：
為保證安全網絡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，出現(xiàn)故障，我公司承諾在1小時內到達現(xiàn)場，8小時內修復，否則提供備用設備。在設備保修期結束后，我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質量的設備維護服務。有關硬、軟件設備的升級維修，我公司只收相應的成本費用，免收人員的服務費用。
系統(tǒng)維護和技術支持周期：
臺式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產品保修一年。質保期后對整體系統(tǒng)仍然提供免費的技術咨詢服務，并對其系統(tǒng)維護的費用給予優(yōu)惠。
我們全面實施的品質管理深入售服務的各個環(huán)節(jié)，以保證售后服務具有優(yōu)良品質。售后服務管理的主要內容如下：
技術支持方式：
技術支持熱線電話及網絡聯(lián)系：懷化xx科技有限公司的技術支持中心保證一周七天的電話技術支持服務，用戶可通過專線電話聯(lián)系到我公司的項目責任工程師尋求技術支持。
投訴電話：1890745111。
遠程聯(lián)機維護：
技術支持中心利用技術專設遠程聯(lián)機設備，為客戶提供在線聯(lián)機維護。用戶的系統(tǒng)管理員為我們維護工程師在系統(tǒng)上開設一個特殊用戶帳號，在需要時協(xié)定打開，我們的技術支持工程師可以遠程登錄到用戶系統(tǒng)上進行檢診斷，協(xié)助現(xiàn)場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。
現(xiàn)場維護：
我公司技術支持工程師在系統(tǒng)開始正式運行的一個星期內提供駐扎現(xiàn)場的技術支持服務，可以隨時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。之后，我公司項目責任工程師會定期到現(xiàn)場了解并記錄系統(tǒng)的日常維護和設備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。用戶也可隨時向我公司項目責任工程師請示幫助，由項目責任工程師安排公司技術支持工程師向用戶提供服務。
項目培訓計劃：
培訓目標。
讓具體負責維護設備的技術人員具備基本的信息安全知識，對網絡硬件設備有深入的了解，能夠獨立進行相應的管理與維護工作。
培訓對象。
設備安裝地的設備維護人員或客戶指定人員。
培訓方式。
理論授課與現(xiàn)場實驗相結合。培訓講師不單會從理論上向學員傳授知識，還會將課程的內容輔以上機實驗。培訓講師具有豐富的實踐經驗，實踐經驗與教學的結合,使課程內容更具有實用性。學員在學習的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯(lián)系實際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學以致用。
培訓地點。
設備安裝地或客戶指定地點。
培訓內容。
培訓講師。
硬件設備廠家或者系統(tǒng)集成公司專業(yè)培訓講師，負責本次授課的培訓講師均為資深技術專家。
培訓目標。
集中培訓針對有一定基礎的網絡維護技術人員，是一項安全技能系統(tǒng)化培訓，目的是使參加培訓的技術人員深入地了解本次產品的原理、操作和基本的故障排查。
培訓方式。
理論授課與上機實習相結合，并通過考試驗證培訓效果。
培訓內容。
先進的培訓理念。
重視實踐的培訓理念。
懷化xx科技有限公司技術培訓，重視對學員動手能力的`培養(yǎng)。所有級別的技術認證培訓，都設有實驗環(huán)節(jié)，豐富的應用方案和案例教學，讓視本次硬件設備、系統(tǒng)等相關知識更易于理解和掌握。
現(xiàn)場培訓是針對具體負責本次硬件設備、系統(tǒng)運維的管理人員，針對項目中涉及的設備專項技術培訓，包括：通訊網關、服務器系統(tǒng)產品的特點、功能、產品故障識別處理、產品日常管理等內容，在設備安裝前和安裝過程中進行，地點是安裝現(xiàn)場。通過現(xiàn)場培訓，使參加培訓的人員能夠詳細了解產品功能，具備獨立使用和維護的能力。
集中培訓是對具體負責本次硬件設備、系統(tǒng)系統(tǒng)運維的管理人員，進行封閉式的系統(tǒng)化的專業(yè)培訓，培訓內容包括安全體系、基礎、原理，以及產品的原理、安裝、配置及運行維護等方面的詳細培訓，并結合實驗室上機試驗，使參加培訓的人員能夠熟練的掌握產品的運行維護方法，能夠獨立管理和維護設備，同時對安全網絡系統(tǒng)體系有較全面的了解，我公司對此本次項目提供常年網絡技術支持。
投標人：xxxxxx技有限公司。
日期：20xx年x月x日
本地化售后服務方案篇四
首先感謝您選取了我公司的產品。在產品銷售服務過程中，我公司對產品的質量及服務做到讓您滿意。
xx公司對產品質量的承諾:。
1、產品質量三包，配套的外購原材料均為優(yōu)質產品，以保證質量。
對所有產品我公司均嚴格按國家產品質量的技術要求來生產、檢驗。產品質量承諾書。
3、所有出廠產品均嚴格按檢驗程序100%進行檢驗，保證成品一次交檢合格率99%成品抽查合格率99%。
4、所有產品全程質保，客戶如果發(fā)現(xiàn)質量問題，如屬于我方的職責，我方負責無條件換貨更換及時處理。在服務期間產品質保周期為三年。
5、對所有用戶均帶給:技術更新，質量更好，服務更佳的產品，我們不但保證我們所帶給給客戶的產品是完全優(yōu)質合格的，而且我們將用心配合，大力支持你們的工作。
特此承諾。
x有限公司。
20xx年7月6日。
本地化售后服務方案篇五
浙江九重門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，構成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
九重門業(yè)，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!此刻，上門網與您一同關注下九重門業(yè)工程售后服務方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。
2、本產品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修資料)。
3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質量：貼合國家標準。
9、關于項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員務必經過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10、關于工程質量。
九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。
本地化售后服務方案篇六
xx省xx電器發(fā)展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網點,該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產品易損耗的配件。
嚴格按照廠家的質保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。
自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續(xù)出現(xiàn)2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。
中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業(yè)技術人員進行設備安裝調試。
我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現(xiàn)場進行技術支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執(zhí)行。
本地化售后服務方案篇七
1、采購。
中心目前采用的是采購員零星采購模式，弊端為采購價格、質量不穩(wěn)定，現(xiàn)金流較大等。
2、配送模式。
中心目前采用的模式是：在中心進行食材的粗加工，將半成品配送到各個營業(yè)點，由各營業(yè)點廚師進行烹制后銷售。
此模式的弊端表現(xiàn)為：成品口味不統(tǒng)一，原材料不能有效控制導致浪費嚴重等。
3、人員配置：中心目前廚房人員配置過多，每個營業(yè)點都配有廚師長，且廚師長工資較高。
（現(xiàn)廚房月工資將近10萬元左右）。
4、能耗情況。中心目前采取的`配送模式導致各營業(yè)點的水、電、氣等能耗過高。（據(jù)統(tǒng)計每月能耗所占比例為15%左右）。
1、采購。采取定點統(tǒng)一采購模式（現(xiàn)已在運行），即與供應商簽訂供貨合同，以月結方式減少現(xiàn)金流，并由采購部和廚師長每月進行市場價格調查，嚴格控制采購成本。
2、配送模式。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成。
成品后，配送至各營業(yè)點銷售。此模式能統(tǒng)一成品口味，有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤。
3、人員配置。中央廚房配送模式，將各營業(yè)點廚房人員調回中央廚房統(tǒng)一管理，取消各營業(yè)點廚師長職位。
公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。
（2）配送中心行政主管負責前廳管理，對前廳人員進行菜肴知識、服務標準、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓，每月由公司對行政主管進行考核，其他前廳人員由行政主管考核，公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。
（3）配送中心財務工作由公司財務主管直接管理，配送中心成本核算員對各營業(yè)點充卡收銀人員進行管理。
4、管理程序。
（1）管理對象：各營業(yè)點就餐人員及工作人員。
（2）工作程序：
（3）物資成本控制程序：
采購每周一次價格調查--匯編調查總結報告（須有供應商聯(lián)系方式）-運營經理審核。
--定點供應商報價--成本核算員核對報價結果--運營經理核準。
(4）就餐時間。
早餐8:00。
午餐11:30--12:30。
晚餐17:30—18:00。
各營業(yè)點僅在就餐時間內提供餐點，如企業(yè)在就餐時間上有特殊需要，須經行政主管同意、
運營經理批準后實行。如因本公司原因更改就餐時間，公司將另行通知。
5、原材料管理。
（1）廚房每周五制訂下周菜譜。
（2）定點供應商每周六前將下周采購原材料價格報送運營經理。
（3）中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認。
（4）廚師長負責控制原材料的用量。
（5）倉管員做好原材料進出庫賬目。
（6）原材料使用必須實行先進先出，杜絕使用變質材料。
6、衛(wèi)生管理。
（1）個人衛(wèi)生：勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。
（2）環(huán)境衛(wèi)生：地板、操作臺和灶臺保持干凈，每道工序結束及。
時清潔；每餐結束后打掃地面；前廳、廚房用具和地板每天消毒。
（3）用料衛(wèi)生：未經高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。
7、飯菜質量。
（1）嚴格保證食品衛(wèi)生。
（2）適時變換菜式、增加時令鮮蔬，滿足大眾口味。
（3）提供咸菜、辣椒等佐菜，滿足特殊口味顧客需求。
8、工作人員管理.
（1）必須持有健康證，每年年審一次。
（2）服務熱情周到。
（3）按規(guī)定穿工作衣、戴工帽和口罩。
（4）保證準時開飯，服從工作安排。
（5）節(jié)約使用原材料、水電煤，避免浪費、降低成本。
（6）工作認真、從嚴要求，不斷提高烹調技術。
（7）廉潔奉公、一視同仁，嚴禁以權謀私、弄虛作假。
利：
（1）中央廚房實行廚房廚師長責任承包后，工資責任一刀切，有效增加承包人責任、減輕公司人員管理和績效考核壓力。
（2）將各營業(yè)點廚房人員抽調至中心統(tǒng)一管理，可取消各營業(yè)點廚師長一職、廚師人數(shù)也可以相應減少，有效降低人員成本。
品質量、便于盤庫和管理。
（4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營業(yè)點能耗；且便于廚師。
長監(jiān)督管理，有效節(jié)約中心能耗。
（5）中央廚房的形成，在擴大業(yè)務量的同時，投入的成本也可降低。
弊：
（1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤等。
（2）如業(yè)務量增加，中央廚房需要添置爐灶等設備。
本地化售后服務方案篇八
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
6、施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產目標：無重大傷亡事故。
1、施工人員進場要求。
施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2、臨時用電系統(tǒng)要求。
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3、施工機械設備使用要求。
機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4、現(xiàn)場消防安全。
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施。
施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的'安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6、外部人員未經現(xiàn)場工地領導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施。
雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現(xiàn)質量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現(xiàn)場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修），相應收取養(yǎng)護費（維修費）。
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本地化售后服務方案篇九
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
1、安裝調試服務。
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;。
(3)我公司帶給技術培訓;。
(4)我公司負責合同中所有產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。
(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。
(6)所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
(1)顧客在使用本公司產品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網站中，應隨時有人對企業(yè)網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。
貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。
(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的'解析。
(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內務必與之處理。
(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度;產品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務。
關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。
第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
(1)上門服務時出示“上崗資格證”。
(3)服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。
(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務。
在我公司為你帶給的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產品提出異議。
(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必須的培訓費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協(xié)同相關人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。
(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
在市場經濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產業(yè)向第三產業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產品。
1、信息收集。
(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。
(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。
(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析。
(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓;。
三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
本地化售后服務方案篇十
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修德律風后，客服部須先查卷，確定客戶反映題目是不是在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務必填清維修的業(yè)主姓名、德律風、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修義務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，務必親自到現(xiàn)場查看真實狀況，鑒定是材料供應商的產品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶方其他緣故原由形成的。
3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時光上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫忙客戶一齊解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的`原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，務必在24小時內及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，務必穿著公司同一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應留意表現(xiàn)公司的形象，走路要整潔精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能夠證明預約時光或電話。
6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時光為保修開始時光，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成。
9、本維修可要求客戶購買維修材料)10、請客戶作好響應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，制止污染。
11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意，使用。
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶說明維修后的利用留意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內游蕩，
15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。
本地化售后服務方案篇十一
提高產品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務。
公司內設有專門的售后服務部，經過專業(yè)的培訓，技術過硬，服務態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產品需求和售后服務的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。
公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。
嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。
投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務。
每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。
(一)、其它服務保證。
1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。
2、對產品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的'配件自更換之日起計算保修期。
3、健全售后服務的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。
(二)、其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。
(三)、售后三年內包修，終身保修。
(四)、愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。
(五)、每年二次定期上門巡查。
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本地化售后服務方案篇十二
本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產，均提供售后服務保障。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損壞除外）：
（一）按廠家質保條例免費提供質保期內免費換貨；
（二）提供售前、售后良好的服務；
（三）定期對產品進行檢查以確保商品的完整性；
保質期內我公司免費對存在問題的商品進行更換。
2、在規(guī)定的時間內，按雙方協(xié)議將產品運輸?shù)秸袠朔街付ǖ攸c；
3、對所提供的產品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；
4、貨到招標方后確認規(guī)格型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行驗貨；
5、產品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產品本身破損，由我公司負責。
在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內交貨。
由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知貴單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。
我公司技術服務部設有24小時專人值班,節(jié)假日不休息。
在撥打質量問題電話后，我公司項目負責人將在30分鐘內與貴單位負責人電話聯(lián)系，了解情況,確定貨品問題,提出解決方案。
我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。
如我公司提供的產品在保質期內出現(xiàn)質量問題,非人為因素或使用不當造成的質量問題，我司將在4個工作日給予更換。
本地化售后服務方案篇十三
天道酬勤，商道酬信。
服務目的：
使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務理念：
急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
1、帶給軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、帶給軟件的技術支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。
4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。
用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務。
公司技術服務人員透過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：
某某x。
技術服務網址：
某某x。
3、上門服務。
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
xx。
本地化售后服務方案篇十四
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了iso9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800―828―5488和400―8899―428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；
對保修期外的.系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。
（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；
（2）應急維修。
4、維修或維護服務收費標準。
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
（1）用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；
（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
（3）主要部件超過相應的保修期的；
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓安排。
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時間：工程驗收合格后2日內；
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。
內容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；
（2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；
（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；
（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
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