快遞行業(yè)的年度總結(jié)(匯總14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-16 13:18:09
快遞行業(yè)的年度總結(jié)(匯總14篇)
時間:2023-11-16 13:18:09     小編:薇兒

通過總結(jié),我們可以更好地總結(jié)經(jīng)驗,避免犯相同的錯誤,提高工作效率。在寫總結(jié)時,我們可以圍繞目標、過程、成果等方面展開論述,以保持思路的清晰。以下是一些經(jīng)過精心挑選的總結(jié)范文,希望能給大家提供一些寫作靈感。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇一

2022年,我通過工作了解了快遞公司的工作流程,一個客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無奈,有歷練,有見識。當代大學生應該大膽地走出去,訓練生存能力。下面是我個人工作總結(jié):

一、處理問題件。

一些快件的收件人電話號碼錯誤,或電話關(guān)機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū),業(yè)務員無法派送,收件人不愿意到本站點自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點自提文件,若客戶愿意到本站點自提文件,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。對于所有的問題件,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,客服及時做處理。對于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時,經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務員開始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

三、接電話,服務客戶。

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,例如快捷快遞公司的收費計算方式,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時會送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…..對于這類問題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進來催件,就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個人會忙不過來,所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個人的工作總結(jié),希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇二

2022年已經(jīng)結(jié)束了,作為一名快遞客服人員,需要不但總結(jié)以往工作經(jīng)驗,才能避免在工作中出現(xiàn)同樣的錯誤。下面是我個人2022年工作總結(jié):

一、與人的溝通很重要。

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,只有通過與別人充分的溝通,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。

作為客服人員,最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,導致效率低下。在接電話,打電話時說明身份,讓客戶知道你是做什么的,報上公司的名字,自己的名字可以省略。

二、處變不驚,淡定,事有輕重緩急。

處變不驚的應對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,發(fā)覺服務很不周到,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理,能對各種問題進行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤??头墓ぷ鞅容^繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。

三、學習無處不在,在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,有意識地自學。

在工作的過程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,大學生是很難得的,處事能力要比別人強,其實不見得,處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學,增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,有地級市,縣級市,或是本縣的各個城鎮(zhèn),由于我長期不在老家,對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當別人問我,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,多看看地圖,看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

四、工作中感受艱辛,每行每業(yè)都不容易,平時更要多多諒解。

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務,客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,有的客戶很好說話,很諒解,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

五、發(fā)覺知識的重要,珍惜學習的機會。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機,電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,就要具備跟專業(yè)的知識。另外,一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,頭腦也需要更新,因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇三

為確保工作的順利開展,提高全體業(yè)務人員綜合素質(zhì),樹立本公司的良好聲譽和形象,使工作能夠規(guī)范化,制度化,特制定以下規(guī)定:

快遞服務規(guī)范用語。

一、服務用語基本規(guī)范。

(一)牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。

(二)謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。

服務語言應做到:迎候客戶時,要送出問候語;客戶離開時,要送出告別語;與客戶的目光接觸時,應送出征詢語;與客戶接洽時,隨時使用禮貌語。

(三)服務語氣應平和、耐心、親切、熱情,切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。

二、具體語境用語規(guī)范。

(一)收寄用語。

a:接受預約電話及上門收寄。

1、您好,請告訴我您的取件地址。

2、我大約xx分鐘到您那里,請耐心等待。

3、您好,我是xx快遞公司的業(yè)務員,這是我的工牌,請問是您要寄快件嗎?/公司派我來收寄快件。

4、按照規(guī)定,我們需要驗視您的快件,請您打開包裹,謝謝合作。

5、對不起,驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定,如果您拒絕驗視,我們將無法收寄,請諒解。

6、對不起,這類物品屬于禁寄物品(易燃、易爆、危險化學品等),我們不能收寄,請諒解。

7、對不起,您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍,無法給您上門投遞。

8、請先閱讀背書條款,若無疑問,請?zhí)顚懣爝f運單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務。

10、為確??旒踩?,我們會對快件進行加固包裝,請放心。

11、這些未填的信息也很重要,請補充完善。

12、您寄往xx市,首重xx公斤以內(nèi)是xx元,續(xù)重每xx公斤加費xx元。您快件的總重量是xx,資費總共xx元。

13、請您妥善保管運單客戶聯(lián),方便日后查詢。

xx、您可以通過登陸公司網(wǎng)站或打客服電話(400----)跟蹤快件。

15、您的業(yè)務已辦理完畢,請問還有什么可以幫您?

16、這是我的名片,如有需要,請聯(lián)系我,再見。

b:營業(yè)場所收寄(業(yè)務用語請參照上門收寄情況)。

17、先生/女士您好!歡迎光臨xx快遞!

18、請問您辦理什么業(yè)務?/請問,您要寄件還是取件?

19、取件/寄件這邊請。/請稍等,我們馬上為您辦理。

20、請走好,歡迎再次光臨。

(二)投遞用語。

a:上門投遞。

1、您好,請問xx先生/女士在嗎?請他/她簽收快件。

2、我已打電話征求收件人意見,請您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責任)。

3、作為代收人,請您在運單上注明與收件人的關(guān)系,比如同事、家人等,謝謝。

4、請您出示一下身份證件,謝謝配合。

5、請拿好您的證件,謝謝合作。

6、請您驗視一下快件。

7、請您在快遞運單上簽收。

8、謝謝您使用xx快遞,再見。

b:用戶自取(業(yè)務用語請參照上門投遞情況)。

9、歡迎光臨xx快遞,請問有什么可以幫您?

10、先生/女士,請告訴我您的單號。

11、請問您是收件人xxx嗎?

12、請拿好您的快件,您的業(yè)務已辦理完畢,您還需要辦理其他業(yè)務嗎?

13、很高興為您服務,再見。/歡迎您再來。

班前做好十件事,避免工作亂成團。胸卡服裝和證件,封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊,遵守交規(guī)保安全。講禮貌,熟地形,取件指令聽調(diào)度。填單細,報價準,打好包裝不破損。收現(xiàn)金,給發(fā)票,月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號,簽收回電要做到。取件在身不超時,減少晚件須努力。送與取,都登記,問題責任分仔細。送完件,要交單,填好明細數(shù)好錢。分類別,去孔邊,統(tǒng)計簽字才下班。我們服務不一般,方便快捷保安全。

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快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇四

1、車輛管理是一項綜合性的工作,為了做好車輛管理,按公司制定的“車輛定點考核辦法”,“車輛定點維修辦法”,以及“車輛定點停放的考核辦法”。堅決做到有法必依,執(zhí)法必嚴,高標準、嚴要求,我們用嚴格的制定去管理人,用我們的自身模范行為感染人,要求別人做到的,我們老同志首先做到,用我們身邊事例去教育和感化他人讓我們朝著一個共同的目標“安全第一,預防為主”的方針前進!車輛的管理不只是停留在語言和文字上,而是落實到每個環(huán)節(jié)上,做到“個個肩上有擔挑,人人頭上有指標”,讓每位駕駛員心中都有一個對比,以點代面,促進車輛管理工作的順利開展,充分達到節(jié)能降損這個目的。2、加強車輛維修,節(jié)能降損。

二、工作情況:

嚴格按照操作規(guī)程和道路交通法,做到萬無一失。稍有空閑,便潛心學習各種交通法規(guī),做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊,將各種交通路線熟記在心,行車中少走彎路,少走壞路,節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中,當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,有故障及時排除,使車輛始終處于良好狀態(tài)。對于目前駕駛員的缺少,管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結(jié)同志,幫助別人,從不為個人利益而斤斤計較。

做司機非常辛苦,做個好司機就更為不易?!白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當我看到司機開車累的腰酸背痛深夜回家時,深感開車之苦;我們司機始終做到愛崗敬業(yè),以單位為家,盡職盡責做好本職工作。經(jīng)常加班加點,不分班上班下,沒有星期天和節(jié)假日,始終做到出車時隨叫隨到,作為一名管理人員,我時刻牢記自己肩負的重任。三工作問題:

雖然取得了一定的成績和進步,但出現(xiàn)的問題也不容忽視,如:自身素質(zhì)有待進一步提高,服務意識有待提高等。在今后的工作中,我將會盡力彌補這些缺點,全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務水平、服務質(zhì)量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦,我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,愿意為我摯愛申通公司奉獻一切。

四、下一步工作打算。

我們將繼續(xù)深入學習,提高自己,下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》,從細節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上,加大監(jiān)督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習,全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過教育、培訓,提高駕駛員的理論和實際操作水平,降低交通事故率。、抓好隊伍建設(shè)工作同時加強對車輛的管理,提高安全意識,做到管理與教育相結(jié)合,堅持長期奔波在公司運輸?shù)牡谝痪€,為公司的發(fā)展做出貢獻。

xx年xx月。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過完,隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長, 在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導的鼓勵,以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,我將通過快遞員第四季度工作總結(jié)來向大家匯報下我的工作:

三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下,全站員工 營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍, 我在這個團 隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉,先后從 轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,對 業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵,深信 ems 全體終 有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因為家庭事務的 紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不 成方圓”,必須在制度約束的同時,進行自我約束,自我提醒,爭取把握住工作、 生活的平衡點。

認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務,這是一個企事業(yè)單位員 工必須具備的,此項我還有所不足之處,有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員 向一個好的速遞業(yè)務員轉(zhuǎn)變, 把每一天的工作任務當作自己進步的階石,領(lǐng)導的 安排就是沖鋒號, 第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和 重要性。

工作中還是會有很多的不足:

1.工作細心方面還有待進一步提高,充分認識“處處留心皆學問”的道理。

2.理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學習中成長。

3.和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進一步改善。

4.個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。

5.工作的主觀能動性還需要進一步提高。

在今后的工作中,我將在物流公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨,突出重點,狠抓落實。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇六

秋去冬來,不知不覺中,已畫上句號,我們迎來了嶄新的一年,回想這一年來,我們xx速遞公司走過了“不尋?!钡囊荒?。我公司嚴格遵守快遞行業(yè)規(guī)程,貨品安全檢查落實到位,嚴格按規(guī)程辦事、層層嚴格把關(guān),措施得力,管理到位,取得驕人成績?,F(xiàn)總結(jié)如下。

這一年來,我們xx公司全體員工一貫秉承“快遞我最快、收費我最低、服務我最優(yōu)”的經(jīng)營理念,“客戶的滿意”就是我們追求目標。,我們通過努力,經(jīng)歷了公司從無到有,從小到大的時代變遷。,我公司在各級領(lǐng)導的正確指導和關(guān)懷下,在總公司經(jīng)理的堅強領(lǐng)導和有力支持下,竭盡全力,優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的完成了各項投遞任務。

公司在市場競爭日趨激烈,交通形勢嚴峻,交通環(huán)境極為復雜、職員新手多,技術(shù)底子相對低的情況下,克服重重困難,最終完成了全年投遞任務。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展,維護了企業(yè)利益和形象,為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應有的貢獻。在應對一些突發(fā)事件、投訴事件中,我公司全體人員都是召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝,精心組織,火速行動,及時滿足客戶投遞要求,都能高水平的完成任務,沒有點滴失誤。

安全工作是我公司重中之重的工作,可以說:沒有安全就沒有一切,喪失安全就會喪失一切,一百減一等于零。我們?nèi)曜允甲越K狠抓安全管理,時時事事嚴加防范,確保萬無一失。做到了:貨品郵寄第一關(guān),安全檢查關(guān)。貨品投遞安全關(guān),從不丟失貨品。

消防工作也是我公司重中之重的工作,預防火災,刻不容緩,消防責任重于泰山。我公司高度重視,嚴加防范,時時事事嚴格把關(guān)。保證消防通道暢通,公司消防機構(gòu)健全有力,消防制度齊全有效,消防預案組織落實到位,并進行了消防演習活動,由于嚴格消防管理,我公司一年來消防事故為零。

搞好優(yōu)質(zhì)服務是我公司的天職,能否優(yōu)質(zhì)服務事關(guān)企業(yè)的素質(zhì)形象。我公司嚴格管理,確保優(yōu)質(zhì)服務,并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平。隨著企業(yè)做大做強,我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊、精神飽滿、技術(shù)全面、態(tài)度良好。堅守崗位,,我公司反饋不良意見為零,都得到了全體客戶的好評。

上級公司所下發(fā)的文件,我公司都能及時的`傳達并逐段逐句的進行學習和討論。在領(lǐng)會精神上狠下功夫,在落實行動上大做xx。做到了令行禁止,做到了雷厲風行,做到了不折不扣,做到了上傳下達、政通人和,提高了戰(zhàn)斗力、親和力、凝聚力和向心力,提高了執(zhí)行力。

回首的全部工作,我公司全體人員不怕困難、不畏艱險、同心同德、頑強拼搏,用自己的智慧和汗水譜寫了全年工作的新輝煌。我們一定要解放思想,更換觀念、振奮精神、扎實工作,一定要去掉滿足現(xiàn)狀,因循守舊的思想意識。要深刻領(lǐng)會學習上級公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗,實行管理轉(zhuǎn)型等重要意義和深刻內(nèi)涵。更加提高在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、金融結(jié)構(gòu)調(diào)整的非常時期,保證安全、提高服務,杜絕一切事故的極端重要性。

我們一定要樹立競爭意識和責任意識。在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,揚長避短、快馬加鞭,全面完成我公司的各項任務,再創(chuàng)新輝煌,為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應有的貢獻。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇七

(一)牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。

(二)謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。

服務語言應做到:迎候客戶時,要送出問候語;客戶離開時,要送出告別語;與客戶的目光接觸時,應送出征詢語;與客戶接洽時,隨時使用禮貌語。

(三)服務語氣應平和、耐心、親切、熱情,切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。

(一)收寄用語。

a:接受預約電話及上門收寄。

1、您好,請告訴我您的取件地址。

2、我大約xx分鐘到您那里,請耐心等待。

3、您好,我是xx快遞公司的業(yè)務員,這是我的工牌,請問是您要寄快件嗎?/公司派我來收寄快件。

4、按照規(guī)定,我們需要驗視您的快件,請您打開包裹,謝謝合作。

5、對不起,驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定,如果您拒絕驗視,我們將無法收寄,請諒解。

6、對不起,這類物品屬于禁寄物品(易燃、易爆、危險化學品等),我們不能收寄,請諒解。

7、對不起,您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍,無法給您上門投遞。

8、請先閱讀背書條款,若無疑問,請?zhí)顚懣爝f運單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務。

10、為確保快件安全,我們會對快件進行加固包裝,請放心。

11、這些未填的信息也很重要,請補充完善。

12、您寄往xx市,首重xx公斤以內(nèi)是xx元,續(xù)重每xx公斤加費xx元。您快件的總重量是xx,資費總共xx元。

13、請您妥善保管運單客戶聯(lián),方便日后查詢。

14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站或打客服電話(400xxx)跟蹤快件。

15、您的業(yè)務已辦理完畢,請問還有什么可以幫您?

16、這是我的名片,如有需要,請聯(lián)系我,再見。

b:營業(yè)場所收寄(業(yè)務用語請參照上門收寄情況)。

17、先生/女士您好!歡迎光臨xx快遞!

18、請問您辦理什么業(yè)務?/請問,您要寄件還是取件?

19、取件/寄件這邊請。/請稍等,我們馬上為您辦理。

xx、請走好,歡迎再次光臨。

(二)投遞用語。

a:上門投遞。

1、您好,請問xx先生/女士在嗎?請他/她簽收快件。

2、我已打電話征求收件人意見,請您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責任)。

3、作為代收人,請您在運單上注明與收件人的關(guān)系,比如同事、家人等,謝謝。

4、請您出示一下身份證件,謝謝配合。

5、請拿好您的證件,謝謝合作。

6、請您驗視一下快件。

7、請您在快遞運單上簽收。

8、謝謝您使用xx快遞,再見。

b:用戶自?。I(yè)務用語請參照上門投遞情況)。

9、歡迎光臨xx快遞,請問有什么可以幫您?

10、先生/女士,請告訴我您的單號。

11、請問您是收件人xxx嗎?

12、請拿好您的快件,您的業(yè)務已辦理完畢,您還需要辦理其他業(yè)務嗎?

13、很高興為您服務,再見。/歡迎您再來。

班前做好十件事,避免工作亂成團。胸卡服裝和證件,封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊,遵守交規(guī)保安全。講禮貌,熟地形,取件指令聽調(diào)度。填單細,報價準,打好包裝不破損。收現(xiàn)金,給發(fā)票,月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號,簽收回電要做到。取件在身不超時,減少晚件須努力。送與取,都登記,問題責任分仔細。送完件,要交單,填好明細數(shù)好錢。分類別,去孔邊,統(tǒng)計簽字才下班。我們服務不一般,方便快捷保安全。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇八

作為一名班組管理人員,我清楚地認識到肩上的重任,為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著。回顧第四季度這些年的工作,主要有以下幾方面:

在思想上我絲毫不放松,堅持學習黨的xx大精神和有中國特設(shè)社會主義理論,極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務活動,加強自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,集體的事?lián)屩?,帶動其他職工爭做崗位能手?/p>

在行動上我努力做好本職工作,嚴格遵守崗位責任制,積極參加各種形式的業(yè)務培訓,努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,組織職工進行設(shè)攤和上門收訂,在任務重、時間緊的情況下,為班組完成收訂任務、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》,落實規(guī)范化服務標準,進一步拓寬自身的服務視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。對于用戶的查詢投訴,我認真落實受理、處理工作,及時回復用戶,堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實好回訪工作,努力提高郵政投遞服務的質(zhì)量和信譽。

在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個合格的郵政人。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇九

嚴格按照操作規(guī)程和道路交通法,做到萬無一失。稍有空閑,便潛心學習各種交通法規(guī),做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊,將各種交通路線熟記在心,行車中少走彎路,少走壞路,節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中,當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,有故障及時排除,使車輛始終處于良好狀態(tài)。對于目前駕駛員的缺少,管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結(jié)同志,幫助別人,從不為個人利益而斤斤計較。

做司機非常辛苦,做個好司機就更為不易?!白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。

當我看到司機開車累的腰酸背痛深夜回家時,深感開車之苦;我們司機始終做到愛崗敬業(yè),以單位為家,盡職盡責做好本職工作。

經(jīng)常加班加點,不分班上班下,沒有星期天和節(jié)假日,始終做到出車時隨叫隨到,作為一名管理人員,我時刻牢記自己肩負的重任。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇十

這一次的實習,讓我見識上班族的生活,了解了一個快遞公司的工作流程,一個客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無奈,有歷練,有見識。當代大學生應該大膽地走出去,訓練生存能力。

(一)體驗社會,鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務行業(yè),學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程,獲得工作經(jīng)驗。

(一)xx年xx月xx日至xx年xx月xx日,輔助公司客服做月結(jié)。

快遞速遞公司是全國性快遞公司,我所實習的地點是快捷福建福清站點??旒譃槭占团杉?,收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件??爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結(jié),即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會記錄在電腦中??旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作,快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié),即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和,再與電腦上的記錄進行核對,若出現(xiàn)核對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,核對一致后,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來,按區(qū)域劃分,交給負責各區(qū)域的業(yè)務員,業(yè)務員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,確保正確。這是很費心的工作,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結(jié)果,所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件。

一些快件的收件人電話號碼錯誤,或電話關(guān)機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū),業(yè)務員無法派送,收件人不愿意到本站點自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點自提文件,若客戶愿意到本站點自提文件,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。對于所有的問題件,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,客服及時做處理。對于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務員開始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

(四)接電話,服務客戶。

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,例如快捷快遞公司的收費計算方式,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時會送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…對于這類問題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進來催件,就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個人會忙不過來,所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

(一)與人的溝通很重要。

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,只有通過與別人充分的溝通,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。

作為客服人員,最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,導致效率低下。在接電話,打電話時說明身份,讓客戶知道你是做什么的,報上公司的名,自己的名可以省略。

(二)處變不驚,淡定,事有輕重緩急。

處變不驚的應對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,發(fā)覺服務很不周到,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,不能與客戶發(fā)生口舌之爭??头煜す镜倪\作原理,能對各種問題進行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤??头墓ぷ鞅容^繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。

(三)學習無處不在,在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,有意識地自學。

在工作的過程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,大學生是很難得的,處事能力要比別人強,其實不見得,處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學,增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,有地級市,縣級市,或是本縣的各個城鎮(zhèn),由于我長期不在老家,對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當別人問我,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,多看看地圖,看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四)工作中感受艱辛,每行每業(yè)都不容易,平時更要多多諒解。

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務,客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,有的客戶很好說話,很諒解,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺知識的重要,珍惜學習的機會。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機,電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,就要具備跟專業(yè)的知識。另外,一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,頭腦也需要更新,因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇十一

敬愛的黨組織:。

您好!

我是一名普通的快遞人員,我志愿加入中國共產(chǎn)黨,現(xiàn)在我將對黨組織匯報我的生活工作情況:

一、政治思想方面:一年來,我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨章和黨史;學習黨的方針政策、路線和政策法規(guī)。

同時,經(jīng)常聽廣播、看電視新聞、看書刊、報紙,時刻關(guān)注國內(nèi)外時事政治和社會動態(tài)。堅定了正確的政治方向,明確了黨員的權(quán)利和義務。增強了政治敏銳性和政治鑒別力,樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀,在思想上時刻與黨組織保持高度一致,永遠跟黨走。

二、在工作方面:兢兢業(yè)業(yè),踏實工作,虛心請教,開拓創(chuàng)新,積極進取,充分發(fā)揮賞的先鋒模范作用:一年來,我深入基層、深入鐵路施工線路,針對鐵路線路器材被盜和阻工等社會治安問題扎實的開展了整治、嚴打和疏導工作。

如在宣杭鐵路線路工作期間,為了確保線路器材的安全,我?guī)ьI(lǐng)治安巡邏員日夜堅守在工作第一線,在臨近線路開通的最后四天,鐵路上外來流竄人員和地方違法人員增多,為了有力的打擊犯罪,保護鐵路器材安全,保證按時開通,我發(fā)揚了員“一怕苦,二怕累”的精神,連續(xù)工作62小時,圓滿的完成了黨交給的任務。

又如在申通快遞工作期間,針對快件繁多、運單復雜等諸多因素,我不顧個人安危,主動承擔__街區(qū)所有住戶的包裹投遞,切實的為客戶辦好事、辦實事,得到了居民的信任,彼此加深了感情,融洽了雙方關(guān)系,充分發(fā)揮了快遞員的服務作用。

三、在生活方面:常懷律已之心,常思貪欲之害。始終堅持以黨員標準嚴格要求自己,用黨紀法規(guī)約束自己,用入黨誓詞檢驗自己,用“立黨為公,執(zhí)政為民”的思想激勵自己,努力做共產(chǎn)黨員新人,做人民的貼心人,自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義思想的侵蝕,永葆員的先進性。

一年來,在組織的關(guān)懷與培養(yǎng)下,我在工作、學習和生活等方面得到了鍛煉,得到了提高。但我離一名優(yōu)秀員的標準和要求還有差距。如果黨組織批準我按期轉(zhuǎn)為中共正式黨員,我將在自己平凡的快遞崗位上,更加努力工作,提高自己的服務水平,使自己真正成為一個經(jīng)受任何考驗的快遞員。

懇請黨組織審查批準我的轉(zhuǎn)正申請!

此致

敬禮

申請人:

時間:20__年11月10日。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇十二

20xx年快遞員作為新職業(yè)納入我國新修訂的20xx版《中華人民共和國職業(yè)分類大典》,這標志著其職業(yè)身份在"國家確定職業(yè)分類"上首次得以確立。今天本站小編給大家整理了快遞員的。

希望對大家有所幫助。

一年的時間很快過去了,在一年里,我在領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務,我作為物流部人員感到非常光榮。

20xx年初公司制定了新的員工考核制度,對完成年終計劃有很大的作用,考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理,但是事物不是一成不變的,20xx年公司也有新的變化,懇請能改變完善制訂出新的員工考核制度,在實踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎罰分明,不要因為當月目標金額沒有完成就扣員工工資,挫傷員工工作的積極性,而當月目標完成員工沒有獎勵。應該有獎有罰。因為總的目標已經(jīng)圓滿完成。

20xx年自身存在不足,工作中不夠沉穩(wěn),不夠老練,經(jīng)驗不足,對一些要求比較高的客戶不能及時服務到位,感覺有點欠缺,在新的一年工作中加強自己的服務意識,提高自己服務水平。更加仔細認真的完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強溝通。

一、20xx年。

工作計劃。

1.認真貫徹公司的。

規(guī)章制度。

2.加強和現(xiàn)場還有其他部門的溝通。

3、工作之余多學習其他部門的業(yè)務。

4、自學把自己的學歷提高一個水平。

5、學習會計知識。

二、對公司的意見和建議以及各種訴求。

1、希望公司能提高員工的福利待遇,一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點津貼,旅游地方能更遠點。

2、公司應該有獎有罰,不能只罰不獎。

3、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資,相差不要太大。

4、公司能多提供機會幫我們培訓,切實提高我們自身業(yè)務水平。

轉(zhuǎn)眼間,201x年已經(jīng)過完,隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導的鼓勵,以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,我將通過快遞員第四季度工作總結(jié)來向大家匯報下我的工作:

三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時,進行自我約束,自我提醒,爭取把握住工作、生活的平衡點。

認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務,這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的,此項我還有所不足之處,有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務當作自己進步的階石,領(lǐng)導的安排就是沖鋒號,第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。

工作中還是會有很多的不足:1.工作細心方面還有待進一步提高,充分認識“處處留心皆學問”的道理。2.理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學習中成長。3.和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進一步改善。4.個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。5.工作的主觀能動性還需要進一步提高。

在今后的工作中,我將在物流公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨,突出重點,狠抓落實。

時間如駿馬過隙.20xx年結(jié)束了。春去秋來平凡而不簡單的一年.在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。20xx年加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂.客戶輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年第四季度的工作總結(jié):

一、樹立認真負責工作態(tài)度,圓滿完成工作任務。

我熱衷于本職工作,嚴以律己,遵守各項公司規(guī)章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度,在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,履行好。

崗位職責。

堅持理想堅定信念不斷加強學習挖掘開發(fā)新客戶.經(jīng)過努力1-12月份完成26.78萬業(yè)務.收入業(yè)務占比完成90.6%.欠費每月清零.妥投率.思鄉(xiāng)月.月遞情誼.按照公司下達任務100%完成。

二、堅持團結(jié)協(xié)助的團隊精神,營造良好工作氛圍。

一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵,在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天.只有公司發(fā)展好了.我們的工資福利才會好.勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

三、堅持發(fā)展的理念,深化速度服務。

在這4年多的時間里和客戶溝通中,也有失誤冒進的過失?,F(xiàn)在的市場競爭極其激烈,逆水行舟.不進則退。對電子商務客戶需求了解不夠細膩,導致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài),掌握郵件路向,發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起,及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度,在同等速度上比服務。

20xx年,是全新的一年,是自我挑戰(zhàn)的一年,總結(jié)經(jīng)驗和教訓.必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點,把新一年的工作給自己一個規(guī)劃,盡自己最大的能力完成公司下達的任務和目標。為郵政速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間,__年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),以及應對能力。

在這段的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗的上級給我們指導,帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達成訂單,經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作心得體會:

一.業(yè)務能力。

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的`知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的,應該不短的學習,積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,可能會接到很多公司的報價,如果關(guān)系不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點,分析對方報價,并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務技巧。

談到業(yè)務技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,因為業(yè)務人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務,我們要學會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。

快遞行業(yè)的年度總結(jié)篇十四

年度歲末的時候又到了,回過頭來看我們這一年所經(jīng)歷的事情,所干的工作確實讓人感慨萬千。

全公司車輛較多專兼職駕駛員技術(shù)力量參差不齊每天城里城外,與南來北往的車輛擦肩而過,能平安的完成任務,沒有出現(xiàn)任何大小責任考核事故,那確實叫“不容易”。車輛管理經(jīng)常處于在風口浪尖上,稍有不慎,將會痛恨終身。

1、車輛管理是一項綜合性的工作,為了做好車輛管理,按公司制定的“車輛定點考核辦法”,“車輛定點維修辦法”,以及“車輛定點停放的考核辦法”。堅決做到有法必依,執(zhí)法必嚴,高標準、嚴要求,我們用嚴格的制定去管理人,用我們的自身模范行為感染人,要求別人做到的,我們老同志首先做到,用我們身邊事例去教育和感化他人讓我們朝著一個共同的目標“安全第一,預防為主”的方針前進!車輛的管理不只是停留在語言和文字上,而是落實到每個環(huán)節(jié)上,做到“個個肩上有擔挑,人人頭上有指標”,讓每位駕駛員心中都有一個對比,以點代面,促進車輛管理工作的順利開展,充分達到節(jié)能降損這個目的。

2、加強車輛維修,節(jié)能降損。

嚴格按照操作規(guī)程和道路交通法,做到萬無一失。稍有空閑,便潛心學習各種交通法規(guī),做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊,將各種交通路線熟記在心,行車中少走彎路,少走壞路,節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中,當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,有故障及時排除,使車輛始終處于良好狀態(tài)。對于目前駕駛員的缺少,管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結(jié)同志,幫助別人,從不為個人利益而斤斤計較。

做司機非常辛苦,做個好司機就更為不易?!白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。

當我看到司機開車累的腰酸背痛深夜回家時,深感開車之苦;我們司機始終做到愛崗敬業(yè),以單位為家,盡職盡責做好本職工作。

經(jīng)常加班加點,不分班上班下,沒有星期天和節(jié)假日,始終做到出車時隨叫隨到,作為一名管理人員,我時刻牢記自己肩負的重任。

雖然取得了一定的成績和進步,但出現(xiàn)的問題也不容忽視,如:自身素質(zhì)有待進一步提高,服務意識有待提高等。在今后的工作中,我將會盡力彌補這些缺點,全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務水平、服務質(zhì)量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦,我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,愿意為我摯愛申通公司奉獻一切。

我們將繼續(xù)深入學習,提高自己,下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》,從細節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上,加大監(jiān)督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習,全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過教育、培訓,提高駕駛員的理論和實際操作水平,降低交通事故率。、抓好隊伍建設(shè)工作同時加強對車輛的管理,提高安全意識,做到管理與教育相結(jié)合,堅持長期奔波在公司運輸?shù)牡谝痪€,為公司的發(fā)展做出貢獻。

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