擁有一個明確的計(jì)劃可以幫助我們提高工作和學(xué)習(xí)的效率。制定計(jì)劃時要考慮到時間的充裕性，避免過分緊迫和壓力過大。計(jì)劃的不斷調(diào)整和改進(jìn)是適應(yīng)變化和提高效率的必要過程。
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
_年以來在上級林業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，在荊紫關(guān)鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)護(hù)林員管理工作取得了一定成績，現(xiàn)將部分情況總結(jié)如下：
一、實(shí)行百分考核制，規(guī)范化管理護(hù)林員隊(duì)伍。
為落實(shí)護(hù)林員職責(zé)，鎮(zhèn)林站對護(hù)林員實(shí)行百分考核制度?？己酥饕獌?nèi)容涉及林區(qū)內(nèi)護(hù)林制度建設(shè)、護(hù)林隊(duì)伍建設(shè)、林政管理情況、護(hù)林防火工作、護(hù)林其他工作任務(wù)等方面。本次考評制度辦法，采取平日考評與年內(nèi)總體考評同步進(jìn)行，采取公平、公正、公開的辦法進(jìn)行，規(guī)范化的管理了護(hù)林員隊(duì)伍。由于措施得力、方法得當(dāng)，我鎮(zhèn)護(hù)林員在_年度年終民主考評中均達(dá)到90分以上，符合《護(hù)林員考評制度》的標(biāo)準(zhǔn)。
二、因地制宜，合理進(jìn)行人員配置。
根據(jù)荊紫關(guān)鎮(zhèn)特殊的地理位置，按護(hù)林員的管護(hù)區(qū)域劃分為兩個聯(lián)防區(qū)，并按十一人一組的辦法，對人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)用和管理。第一責(zé)任區(qū)由史國強(qiáng)等十一人負(fù)責(zé)林區(qū)一切事務(wù)，第二責(zé)任區(qū)由陳奇濤等十一人負(fù)責(zé)。
三、責(zé)任到人，連片造林。
_年度我站及早進(jìn)行造林規(guī)劃，因地制宜，適地適樹。在金家溝村和漢王坪村向全體護(hù)林員下達(dá)2300余畝新造林任務(wù)，劃分責(zé)任到人，確保造林成效。由于措施得力，護(hù)林員2300余畝的新造林工程順利通過省、縣林業(yè)主管部門驗(yàn)收。
四、各盡其責(zé)，認(rèn)真落實(shí)護(hù)林、防火工作。
在護(hù)林、防火方面，我鎮(zhèn)護(hù)林員嚴(yán)格按照縣林業(yè)局護(hù)林員《管理辦法》規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)職責(zé)。在轄區(qū)的各個交通要道，林區(qū)的村莊內(nèi)刷寫標(biāo)語(包括林政管理、防火措施等)，由鎮(zhèn)林站在防火期前組織人員進(jìn)行檢查。護(hù)林員認(rèn)真巡山，確保每月出勤達(dá)到25天以上，實(shí)事求是書寫巡護(hù)日志，在巡山過程中發(fā)現(xiàn)任何破壞森林資源的行為，立即制止，并分層次上報(bào)。林站配備護(hù)林防火宣傳車全年不間斷在林區(qū)進(jìn)行護(hù)林防火宣傳。規(guī)定護(hù)林員在護(hù)林防火工作中不分區(qū)域、不分時間，出現(xiàn)問題做到最短時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，使損失降到最低。
五、人人參與，協(xié)助集體林權(quán)制度改革順利完成。
自集體林權(quán)制度改革工作開展以來，全體護(hù)林員在林站經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，積極配合林改工作人員進(jìn)行勘界勾圖，確保確權(quán)到戶，并配合工作人員消除在林改中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，使我鎮(zhèn)的林改工作順利完成。
六、及時測報(bào)，降低病、蟲危害。
在病蟲害防治方面，各個護(hù)林員能夠做到隨時隨地發(fā)現(xiàn)異常情況后立即上報(bào)，由縣森防部門進(jìn)行鑒定。待確定后，嚴(yán)格按照縣森防部門制定的防治措施進(jìn)行防治。
盡管_年度我鎮(zhèn)在護(hù)林員管理工作中取得了一定的成績，但是與縣局領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，因此在新的一年里，我們還需要再接再厲，使我鎮(zhèn)護(hù)林員隊(duì)伍更加的規(guī)范化，確保我鎮(zhèn)護(hù)林防火工作更上一層樓!
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
1、積極推進(jìn)居民自治進(jìn)程。全面推行計(jì)劃生育居務(wù)公開，切實(shí)加強(qiáng)依法行政，大力推進(jìn)計(jì)劃生育居民自治，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用和計(jì)生協(xié)會、志愿服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)作用，打造社區(qū)“自治園”的工作平臺。社區(qū)計(jì)生工作實(shí)行民主化參與、制度化評議，公開化監(jiān)督，有力地推進(jìn)了居民自治的進(jìn)程。青園社區(qū)通過社區(qū)“自治園”上下反復(fù)三次，制定了群眾一致簽字認(rèn)可的計(jì)生居民自治章程，建立了多數(shù)人參與管理和自我管理的新型社區(qū)計(jì)劃生育工作模式。
2、大力提高屬地管理水平。20xx年年初，街道加強(qiáng)了內(nèi)部各部門協(xié)同負(fù)責(zé)的意識，以責(zé)任狀的形式與街道城建開發(fā)辦、街道經(jīng)濟(jì)辦、城管綜治辦等部門簽訂計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任書，全方位滲透計(jì)生管理工作。
3、全面推行計(jì)生綜合改革。繼井灣子和友誼社區(qū)相繼實(shí)行計(jì)劃生育綜合改革之后，去年青園社區(qū)也全面實(shí)行，形成了在全市我街全部實(shí)行全員信息分類管理早行一步的局面，健全了以現(xiàn)居住地管理為主的屬地管理模式，提高了管理到位率和管理水平。
街道始終堅(jiān)持觀念創(chuàng)新，將“人文關(guān)懷”作為新時期計(jì)劃生育工作的新理念，把“轉(zhuǎn)變觀念”“提升水平”作為我街計(jì)劃生育工作的核心內(nèi)容來抓，做到“三個堅(jiān)持”，努力從源頭上抓好計(jì)劃生育工作。
堅(jiān)持典型引人。為大力宣傳科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念，提倡健康文明的生活方式，倡導(dǎo)家庭美德和社會公德，我街推陳出新，全面推行“婚育時尚新家庭”計(jì)劃，大力倡導(dǎo)“女兒也是傳后人，計(jì)劃生育丈夫有責(zé)”等時尚婚育觀念。今年我街認(rèn)真評選了10戶“婚育時尚明星戶”，并大張旗鼓表彰，利用育齡群眾身邊的先進(jìn)典型，起示范帶頭作用，倡導(dǎo)新型生育文化。
堅(jiān)持活動帶人。為彰顯性別意識、體現(xiàn)人文關(guān)懷，將“新女性新生活”主題活動進(jìn)一步深化，有聲有色地開展了“巾幗風(fēng)采展示節(jié)”活動。利用婦聯(lián)搭臺，計(jì)生唱戲，駐街單位一齊參與，特別是計(jì)生文藝匯演各單位、各社區(qū)更是爭先恐后出節(jié)目，女大近三千人的體育館座無虛席，此次活動的舉辦，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的一致好評。
堅(jiān)持服務(wù)暖人。我街處于城郊結(jié)合部，省政府、區(qū)政府新址全部落戶我街，這給我街計(jì)生工作帶來了新的機(jī)遇，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)?！盎üさ囟?，流動人口多”已成為我街的一大特點(diǎn)，針對這一實(shí)際情況，我街為加強(qiáng)流動人口屬地管理和服務(wù)，使流動人口與常住人口服務(wù)同質(zhì)、管理同時、待遇同等，在進(jìn)行流動人口問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，井灣子社區(qū)率先成立了“外來務(wù)工人員服務(wù)吧”，從去年3月份服務(wù)吧成立至今，已有二百多名外來務(wù)工人員成為此項(xiàng)服務(wù)的受益者。井灣子社區(qū)這一做法也得到了省、市計(jì)生部門的高度肯定?！逗先請?bào)》等多家媒體爭相報(bào)道，安徽、廣西等外省兄弟單位多次來參觀學(xué)習(xí)，這一工作也成為了我街計(jì)生工作新的亮點(diǎn)。
街道工委將計(jì)生工作作為我街的品牌工作，傳統(tǒng)項(xiàng)目，始終將計(jì)生工作擺到了重要議事日程。
一是經(jīng)費(fèi)投入進(jìn)一步加大。20xx年我街在計(jì)生陣地建設(shè)、宣傳教育、服務(wù)設(shè)施等方面進(jìn)一步加大了經(jīng)費(fèi)投入，全年計(jì)生經(jīng)費(fèi)支出23.8萬元，達(dá)到了人平19元的高標(biāo)準(zhǔn)。
二是干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高。為提高計(jì)生干部的服務(wù)素質(zhì)，我街注重開展職業(yè)教育和專業(yè)培訓(xùn)，通過開展“計(jì)生五環(huán)旗”，積極倡導(dǎo)計(jì)生干部在計(jì)生工作中真情服務(wù)體現(xiàn)一個“誠”字、愛崗敬業(yè)體現(xiàn)一個“實(shí)”字、規(guī)范管理體現(xiàn)一個“嚴(yán)”字，努力建設(shè)一支思想堅(jiān)定、作風(fēng)過硬、愛崗敬業(yè)的干部隊(duì)伍。
計(jì)生協(xié)會是黨和政府聯(lián)系廣大育齡群眾的紐帶，是搞好計(jì)劃生育工作不可缺少的重要力量。一是成立了友誼、青園兩支純農(nóng)民計(jì)生文藝宣傳隊(duì)。由社區(qū)牽頭每天早晚組織她們排練文藝節(jié)目，越來越多的農(nóng)民朋友吸引到文藝宣傳隊(duì)來，每支隊(duì)伍由原來的二、三十人已發(fā)展到六、七十人。二是大力開展了“兩為兩爭”活動。“我為協(xié)會添光彩，我為協(xié)會做貢獻(xiàn)”的活動是協(xié)會工作的重要內(nèi)容，我街結(jié)合實(shí)際開展了“為老服務(wù)查健康”、“社區(qū)人口與環(huán)境知識搶答賽”、“少兒才藝表演”等多項(xiàng)有益活動，調(diào)動了廣大協(xié)會會員的積極性，增強(qiáng)了協(xié)會的凝聚力。
總之，20xx年我街計(jì)生工作呈現(xiàn)喜人態(tài)勢，取得了令人滿意的成績，贏得了各各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大育齡群眾的充分肯定，但是我們的工作也存在著不足，在今后的工作中，我們要再接再厲，發(fā)揮示范作用!
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
轉(zhuǎn)眼間，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的20__年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)步。我于20__年x月份到公司，20__年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)__廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門經(jīng)理。一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將20__年主要的工作情況總結(jié)如下：
一、計(jì)劃完成情況。__廣告全年計(jì)劃完成銷售額x元；實(shí)際完成x元，未完成全年銷售計(jì)劃。
二、加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中做好一個部門經(jīng)理的基本知道和技巧。20__年，__公司的工作是“以__項(xiàng)目為主，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在__項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成__項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作。同時積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn)，對管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。20__年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現(xiàn)場布置，以及活動所能涉及的每一個細(xì)節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗(yàn)，也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的.經(jīng)理，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。
三、堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，不斷更新服務(wù)手段；鞏固老客戶，吸納新客源。廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。20__年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動的相關(guān)知識，盡可能的了解這個領(lǐng)域的所有問題，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識上于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。以市場需求為導(dǎo)向，提高工作效率。廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定，違反制度的事情堅(jiān)持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。
五、存在的問題及下步工作打算?；仡欉@半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專業(yè)知識方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在20__年的工作中，我決心做到：首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次。其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次，__公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個桎梏，解決__公司發(fā)展方向是__年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤指標(biāo)的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。
六、總結(jié)。市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是的教練，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。我們已經(jīng)歷了足夠的市場磨練，堅(jiān)信通過我們共同的奮斗，找一個“支點(diǎn)”——去撬動市場，打造“勢能”——以便放大行銷慣性，進(jìn)行整合——形成“拳頭”能量！我們就一定能在疲軟、透明度、市場混亂的廣告行業(yè)里建功立業(yè)！
我們現(xiàn)在的確困難，但我們并不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見的未來，因?yàn)槲覀兿嘈拧爸挥衅＼浀乃枷?，沒有疲軟的市場。
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
20xx年是“xx”規(guī)劃的起步年，為了認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委《關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》精神，確保全鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。半年來，我鎮(zhèn)緊緊圍繞縣委、縣政府制定的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任的要求，針對全鎮(zhèn)實(shí)際，強(qiáng)化責(zé)任，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。截止3月底，全鎮(zhèn)共出生嬰兒477人，其中一孩403人，二孩64人，多孩10人。計(jì)外出生二孩7人，符合政策生育率為97。9%，人口出生性別比為100：102，控制在正常值范圍，無“兩非”案件發(fā)生。主要工作如下：
建立黨委會議計(jì)生制度，鎮(zhèn)黨委十分重視計(jì)劃生育工作，安排一名副書記和一名副鎮(zhèn)長專抓計(jì)劃生育工作，并將人口計(jì)生工作列入重要議事日程，逢會必講計(jì)劃生育工作，鎮(zhèn)黨委每月聽取一次計(jì)生辦工作匯報(bào)，鎮(zhèn)計(jì)生辦每星期一開工作例會，及時研究部署計(jì)劃生育工作，做到情況明，措施力；堅(jiān)持黨委委員帶頭，黨總支書記負(fù)責(zé)的計(jì)生工作機(jī)制，鎮(zhèn)黨委政府還與各單位各村簽訂人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書，同時建立專干包村制度，機(jī)關(guān)干部和計(jì)生服務(wù)中心人員包村，村干部包組，包戶，工作和工資掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決。
利用網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立咨詢臺，發(fā)放宣傳材料等多種途徑，進(jìn)行計(jì)劃生育政策法規(guī)和生殖健康知識的宣傳教育，強(qiáng)化宣傳氛圍，利用農(nóng)家書屋結(jié)合創(chuàng)建生育文明示范村的活動，發(fā)放入戶宣傳資料5000余份，刷寫小標(biāo)語100條，宣傳掛圖100套，引導(dǎo)人民群眾樹立科學(xué)、文明的生育觀念。
今年來，我們認(rèn)真清理生育情況，確保出生人口統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，對20xx年10月1日以來的生育對象進(jìn)行了認(rèn)真清理，對照統(tǒng)計(jì)口徑及時做好入戶調(diào)查，入戶審核，及時錄入全員人口數(shù)據(jù)系統(tǒng)。同時認(rèn)真清理政策外孕婦，并加大力度，采取有效辦法落實(shí)補(bǔ)救措施。我們在此項(xiàng)工作中，主要領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)督辦，專班隊(duì)伍不辭勞苦，犧牲個人休息時間連續(xù)作戰(zhàn)，從20xx年10月1日至20xx年3月31日，全鎮(zhèn)共補(bǔ)救計(jì)外三個月以上孕婦8例，有效遏制了全鎮(zhèn)二孩符合政策生育下降的趨勢。我們還配合縣執(zhí)法大隊(duì)，堅(jiān)決打擊違法生育行為，在三月份的突擊月活動中，嚴(yán)格依法行政，征收社會撫養(yǎng)費(fèi)10多萬元。通過建立健全嚴(yán)格監(jiān)管制度，建立黨政負(fù)責(zé)，部門配合，綜合治理，孕情過程管理的`有效機(jī)制，全鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起非法鑒定胎兒性別和非醫(yī)學(xué)需要選擇性別終止妊娠事件。
今年以來，我們積極推行流出人口“宣傳、訪視、幫扶、聯(lián)系”四到位服務(wù)管理模式。一是宣傳服務(wù)到位，春節(jié)前后，利用大流出人口返鄉(xiāng)之際，組織5個專班集中開展一次人口法律法規(guī)，生殖健康，避孕節(jié)育知識宣傳培訓(xùn)，現(xiàn)場為流出對象更換或辦理《流動人口婚育證明》，簽訂《村民自治合同》，建立健全流動人口檔案。二是訪視服務(wù)到位，對返鄉(xiāng)流動人口上門“家訪”，對流出人口集中地進(jìn)行“外訪”，對在外遇上困難的人員進(jìn)行“探訪”，對群眾反映有疑點(diǎn)的人員進(jìn)行“查訪”。三是幫扶到位，對流出人口留守在家的父母、兒童予以生產(chǎn)、生活等方面的照顧，如幫助耕種，提供資金信息等，復(fù)合中心小學(xué)還成立了留守兒童幫扶站，解決留守兒童學(xué)習(xí)生活困難。四是電話聯(lián)系到位，準(zhǔn)確掌握流出對象的電話號碼，定期與外出已婚育齡婦女聯(lián)系，收集相關(guān)信息，隨時掌握流出已婚婦女的基本信息。
全鎮(zhèn)以季度“三查”為突破口，確?！叭椤狈?wù)質(zhì)量，堅(jiān)持做到“三到位”。一是組織保障到位，各村成立以支部書記為第一責(zé)任人，村計(jì)生委員和其他干部為直接責(zé)任人的工作專班。二是計(jì)生專干責(zé)任到位，“三查”前村計(jì)生委員將育齡重點(diǎn)對象名單擬出，交由組長通知到人，說明普查時間和地點(diǎn)。三是結(jié)帳到位，全鎮(zhèn)所有村干部每人一年拿800元專項(xiàng)資金結(jié)帳。扎實(shí)開展婚前婚后、孕期、產(chǎn)后和術(shù)后“五登門”服務(wù)，堅(jiān)持定期隨訪，計(jì)生專干和技術(shù)人員一道，把關(guān)心愛護(hù)送到千家萬戶。廣泛開展避孕節(jié)育“知情選擇”，堅(jiān)持“該上環(huán)的一律上環(huán)，該結(jié)扎的一律結(jié)扎”的原則，確保長效節(jié)育措施落實(shí)率70%真實(shí)可靠。通過開展服務(wù)活動，既掌握和了解環(huán)孕情，又方便了群眾，并且保障了育齡婦女的身體健康。
一方面讓廣大育齡群眾優(yōu)先享受改革發(fā)展的成果，通過獎勵讓群眾少生優(yōu)生，另一方面是通過健全社會保障制度，讓群眾從“多子多?！薄梆B(yǎng)兒防老”等傳統(tǒng)的生育觀念中解脫出來，做到老有所依，老有所養(yǎng)。全鎮(zhèn)有新增農(nóng)村獎勵扶助對象138人，有新增特別扶助對象6人，有198名農(nóng)村獨(dú)女戶享受高考加10分。對上述對象我們做到認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)格資格確認(rèn)，及時上報(bào)，無一例差錯發(fā)生。
雖然上半年我鎮(zhèn)計(jì)生工作取得了一些成績，但也還存在違法生育增多，工作經(jīng)費(fèi)不足等一些問題和困難，但我們有信心和決心做好下半年的工作，為完成全年的工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁：
大家好！20__年已悄然過去，充滿希望的20__年已然來臨，今天我們懷著激動的心情迎來了一年一度的公司年終總結(jié)大會。我們在這里總結(jié)過去、交流經(jīng)驗(yàn)、暢想未來。相信在公司高層的英明領(lǐng)導(dǎo)下，20__我們一定會蒸蒸日上的。也感謝領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)部的信任和這一年來所寄予的厚望。值此辭舊迎新之際，生產(chǎn)部將深刻地對本部門一年來的工作及不足之處作出細(xì)致的總結(jié)，同時祝愿我們公司明年會更好，事業(yè)蒸蒸日上，鴻圖大展！
一、計(jì)劃與產(chǎn)能。
1、關(guān)于計(jì)劃。
20__年，生產(chǎn)部門在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門大力支持下，合理編排生產(chǎn)計(jì)劃，把生產(chǎn)任務(wù)層層分解，目標(biāo)明確并落實(shí)到機(jī)臺，有效扭轉(zhuǎn)了生產(chǎn)計(jì)劃性不強(qiáng)的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入一種均衡有序的狀態(tài)，提高了現(xiàn)場物件的流轉(zhuǎn)率，一定程度上改變了各車間各自為政，工作目標(biāo)不統(tǒng)一的狀況，全面的按要求完成了業(yè)務(wù)訂單的交貨，但是按定單要求的履約率還存在一定問題，這是生產(chǎn)部門今后工作中努力的方向之一。
2、關(guān)于產(chǎn)量質(zhì)量。
20__年生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢部的大力支持和幫助下，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把工序質(zhì)量關(guān)，干部員工牢牢樹立質(zhì)量就是生命的思想意識，很大程度提高了各種問題的解決效率，使生產(chǎn)部門的品質(zhì)保障能力得到了一定提升，也使生產(chǎn)產(chǎn)能得到了很大的提高。
20__年，生產(chǎn)部門按照公司的整體目標(biāo)，計(jì)劃產(chǎn)量要求完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)，但也存在著方方面面的問題，有待在今后的工作中加以克服。以下為各車間產(chǎn)量和質(zhì)量的柱形圖。
二、設(shè)備管理。
20__年的生產(chǎn)管理中，各車間相應(yīng)實(shí)行了管理制度，設(shè)備工具有專人負(fù)責(zé)并建立了臺帳。設(shè)備責(zé)任人嚴(yán)格按管理要求對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，通過以上各項(xiàng)措施，人為因素造成的設(shè)備故障得到了有效控制，保障了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定。同時經(jīng)過設(shè)備人員的大力改造，提高了設(shè)備的效率和產(chǎn)能，特別是復(fù)合車間的改造，車速由原先的80米/分提高到100米/分，有效提高了設(shè)備的產(chǎn)能。
三、人員管理。
制度給我們的管理提供了管理的標(biāo)準(zhǔn)，提供了依據(jù)，只有有了標(biāo)準(zhǔn)，我們的管理工作才能更科學(xué)，才能更公平，才能更公正。同時我們也向廣大的員工表明我們的思想："以人為本，實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化"，并不是不要管理，以人為本是為管理服務(wù)的，所有的行為必須為管理這一中心任務(wù)服務(wù)，以人為本是為了我們更好的實(shí)施管理，以人為本只是說我們在管理時更人性化，我們在提倡管理的時候，堅(jiān)決反對野蠻粗暴的管理。
1、采取多種措施，營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì)。
2、積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊(duì)伍的思想，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，合力完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。
3、對崗位實(shí)行了職責(zé)，制定相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)勝劣汰。
4、完善考核辦法，根據(jù)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解，按照多勞多得的原則，合理調(diào)整薪酬分配方案。
5、完善主機(jī)車間的工資體系，使工資的分配更公平更合理。
6、制定了車間主任的考核方案，明確考核內(nèi)容和方法。
7、對分切車間的工價進(jìn)行了調(diào)整，使單價更趨于合理和公平。
四、生產(chǎn)管理。
定期召開生產(chǎn)例會，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度。生產(chǎn)部的管理干部堅(jiān)持與員工打成一片，了解員工對我們管理人員的意見，對生產(chǎn)部管理的意見和建議，同時我們也通過這樣的會議交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通思想，取得了不錯的效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
20__年，生產(chǎn)部將安全生產(chǎn)納入日常管理工作之中，能夠定期對車間員工進(jìn)行安全認(rèn)識，根據(jù)需要及時宣布勞動安全和工作紀(jì)律公告，并加強(qiáng)了對生產(chǎn)現(xiàn)場勞動紀(jì)律和文明衛(wèi)生的管理，保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。
五、現(xiàn)場管理。
20__年，生產(chǎn)部對現(xiàn)場管理，做了一些改進(jìn)措施，對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境。地面衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、員工著裝等方面狀況都有所改善，也盡量改善生產(chǎn)通道的順暢，擺放混亂，標(biāo)示不清的問題。雖然還沒能達(dá)到目視化、標(biāo)準(zhǔn)化及看板管理的要求，但是現(xiàn)場管理達(dá)到360度全方位，實(shí)現(xiàn)管理初級水平有了一定的收獲。
六、存在的不足與問題。
20__年通過全體員工的共同努力，我們在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績，但是我們還應(yīng)清醒的看到我們的工作中仍存在許多不盡人意的地方，亟待在今后的工作中加以解決，具體總結(jié)如下：
1、思想方面:仍有部分員工思想懈怠，不積極主動，組織觀念淡薄，進(jìn)而表現(xiàn)在工作中不求上進(jìn)，無工作熱情，責(zé)任心差，這直接影響其他員工的工作情緒。
2、技能方面：由于人員流動較大，致使部分員工在技能方面得不到加強(qiáng)，在一定程度上影響了產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量。
另一方面，在制度執(zhí)行方面，由于我們部分領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識仍然不高，在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，致使我們的生產(chǎn)現(xiàn)場仍然不時出現(xiàn)這樣或那樣的問題，我們的管理工作真的有待加強(qiáng)。
4、由于管理不善，發(fā)生了多起工傷事故。
5、生產(chǎn)現(xiàn)場由于監(jiān)管不力和場地的制約，物品擺放不齊，環(huán)境不整潔，通道不暢。
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
身為一名銷售工作人員，回顧過去的一年，想必你是有所收獲的，不妨。
總結(jié)。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時間里，在xx公司銷售這個大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20xx年度的個人工作總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)。
自20xx年x月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作。
由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解。
實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，20xx年初去xx市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶。通過實(shí)踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。
平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。
2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣。
聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進(jìn)行反饋。
3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過驗(yàn)收幷授牌。
20xx年分公司將通過驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。
二、工作感想。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。
其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
最后是學(xué)會認(rèn)真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心接受別人的意見。
三、
工作目標(biāo)。
20xx年工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時，20xx年的工作儼然已拉開了序幕。20xx年分公司的任務(wù)是1個億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點(diǎn)。20xx年，以下三個方面是我努力的方向。
1、不斷學(xué)習(xí)，提高個人的業(yè)務(wù)水平。
隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn)，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時時出新，將工作更加細(xì)致和成熟。
2、相互配合，順利完成全年任務(wù)。
銷售工作不是個人的戰(zhàn)場，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺。20xx年銷售任務(wù)巨大，在做好個人本職工作的同時，積極配合各部門同事，完成全年任務(wù)。
以上是我20xx年度個人工作小結(jié)，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間。20xx年已悄然結(jié)束了，在這一年的時間里，通過對電子務(wù)的認(rèn)識，結(jié)合工作實(shí)際，對工作做如下總結(jié)：
一、存在的不足。
1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。
2.在工作期間，對工作認(rèn)識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。
4.為什么我們的商品沒有形成銷售：
因?yàn)榱鞒痰膯栴}不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開xx店還是xx商城，現(xiàn)在選擇了開xx店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開xx店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化。
5.在xx上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在xx上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰；
對流程不夠熟悉；
工作不夠精細(xì)化；
工作方式不夠靈活；
缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；
二、今年公司要開拓大領(lǐng)域。
鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；
工作要注重結(jié)果；
今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來完成；
把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會，平時要做總結(jié)；
多看，多學(xué)習(xí)，多做。
今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo)，xx上達(dá)到一個冠，年銷售也就是xx件貨，人件利潤xx元，年收入xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個xx店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，（月銷售額達(dá)到xxx件）這是我對今年公司的動營目標(biāo)，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標(biāo)走，有信念就一定會實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面。
學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項(xiàng)目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面。
剛進(jìn)公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧。
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗。
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵?shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來。
20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來的工作。
自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
（一）、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（五）、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
（六）、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
（七）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
我來公司工作已兩年多時間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是_總、_總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了xx公司，來到一個很溫暖的部門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，有同事的愛護(hù)，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學(xué)到很多，讓自己成長了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改進(jìn)，在以后工作總我會嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。
藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機(jī)，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、存在的問題。
1、因藥品含有的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2、以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。
3、顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
二、銷售業(yè)績分析。
（1）20xx年與20xx年對比；
年份/成藥銷售/毛利/器械/毛利/保健品/毛利。
（2）20xx年完成情況：
20xx年元月—11月銷售額1670807、22、完成全年的xx%。
在上面的兩年間對比和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況并不理想。
三、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施。
1、藥品銷售技巧：
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。
2、微笑服務(wù)：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)。耐心解答問題。
3、藥品計(jì)劃：
補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
1、gsp復(fù)查：
認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
2、提高銷售意識：
加強(qiáng)d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
3、人員管理：
做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
4、店容店貌：
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；
要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
20xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前！
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
當(dāng)一年末尾的工作又到了年終，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來年工作做準(zhǔn)備吧！以下是小編整理的個人年終計(jì)劃工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!
一、在工作中積極進(jìn)取。
作為公司的普通一員，我會努力向其他優(yōu)秀的成員看齊，向他們學(xué)習(xí)，努力不打算的去充實(shí)自己，去填補(bǔ)自己的不足與缺陷，對待問題，認(rèn)真重視，不會因?yàn)閱栴}小而忽視問題，在工作中能夠我深知，一個木桶如果有一個小洞漏水，那想要讓木桶盛滿水，費(fèi)非常困難的，想要進(jìn)步，就必須要打好基礎(chǔ)，把這些小問題，及時解決，不讓這些問題成為我工作的負(fù)擔(dān)，不斷的改進(jìn)這些問題的進(jìn)程，每次上班都給自己打氣，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力，用努力去拼搏出一片新的天地，沒有付出努力就得不到成長，工作我信奉的是踏實(shí)肯干，把任何工作都做到最好，把所有的事情都及時處理妥當(dāng)，絕不會在工作中犯下錯誤，努力做好自己的事情，每一天都會把自己的工作放在第一位，沒一點(diǎn)都會積極的投入工作。
在工作中遇到的困難被我視為超越的目標(biāo)，努力的方向，不斷向困難發(fā)起挑戰(zhàn)，不斷的朝著成功前進(jìn)，每一次的工作我都會不斷繼續(xù)，從不會在工作中抱怨，工作做不好，只會是自己的問題，只是自己沒有做好罷了，不是其他的對于這些我應(yīng)該好加倍努力應(yīng)該不斷繼續(xù)，堅(jiān)持才能夠做好自己的事情。
二、規(guī)劃工作，制定工作方案。
盲目工作是不能夠做好工作的，我喜歡讓工作有節(jié)奏的進(jìn)行，對于工作每次都會不斷設(shè)定工作步驟，制定計(jì)劃，保證自己的工作能夠不斷的做好，我會根據(jù)工作的難易程度制定工作計(jì)劃，設(shè)定方案，每一次工作都要有不同的計(jì)劃方式，每一次工作都會做好統(tǒng)籌，保證能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，用最短的時間做出最好的效果，努力做好自己的每一份工作，對于在計(jì)劃中出現(xiàn)問題的計(jì)劃方案，會做調(diào)整，修補(bǔ)漏洞，完善方案，一次又一次的做好自己的工作。
三、按時完成上級安排的任務(wù)。
對于上級安排的任務(wù)我從來就不敢有絲毫的怠慢，從來不敢偷工減料，全身心投入，干好工作，以最快的速度做好工作，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期是我要做的，對于這樣的工作一般都是認(rèn)真加小心，努力完成每一個細(xì)節(jié)做好每一處工作，在相應(yīng)的時間里面做最好的調(diào)整，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，通過工作讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的有點(diǎn)和闖出，讓自己的能力能夠充分的展現(xiàn)出來，從而完成自己的工作，把工作做到最好。
經(jīng)過工作，在工作中存在的問題也會暴露出來，讓我的能力得到提升，努力去完善自己的不足，不斷的去做好自己的工作，一定會把自己的工作做好，給公司交上滿意的答卷。
一年的工作終于結(jié)束了，新的一年的工作馬上就要開啟了。自己在今年的工作中是有收獲的，進(jìn)步也是有的，但還沒有到令自己滿意的程度。這一年也摸索到了讓自己更好的完成工作的方法，但還沒有很熟練的掌握好這些方法，所以自己的工作能力還沒有很大的進(jìn)步。在新的一年中自己要繼續(xù)的加油才行，一直沒有進(jìn)步的話對自己的影響還是比較的大的。在新一年的工作開始之前為自己今年的工作做一個總結(jié)，同時也進(jìn)行一次反思，這樣才能夠讓自己有進(jìn)步。
一、個人表現(xiàn)。
在我自己看來這一年自己在工作上和紀(jì)律上的表現(xiàn)都是很不錯的，每一天都認(rèn)真的去完成自己的工作任務(wù)，也能夠按時的完成領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，雖然質(zhì)量算不上特別的好，但也是沒有什么錯誤的。今年自己也是一直都有在進(jìn)步的，每一周都比上一周是有進(jìn)步的，雖然說進(jìn)步的程度是比較的小的，但只要自己是一直都有在進(jìn)步的就可以了。這一年自己一直都很遵守公司的紀(jì)律，從來沒有遲到過一次，每天都能夠準(zhǔn)時到公司上班。所以這一年自己的整體表現(xiàn)還是很不錯的，值得鼓勵一下自己。
二、個人收獲。
在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多新的東西，對我來說這些東西是能夠讓我更好的去完成自己的工作的，現(xiàn)在我的工作能力跟去年這個時候的自己比是有了很大的進(jìn)步的。我知道了只要自己是有努力的在學(xué)習(xí)的，在工作結(jié)束之后有進(jìn)行反思的，就肯定是會有進(jìn)步的。最重要的還是要掌握好方法，而不是盲目的去努力，這樣只會浪費(fèi)時間也不會有進(jìn)步。要找準(zhǔn)自己的方向，同時也要知道工作的輕重緩急，在不是很重要的工作上花費(fèi)的時間是一定要比重要的工作少一些的，這樣就能夠有時間去做那些更加重要的工作，也有時間去進(jìn)行工作反思。
三、工作計(jì)劃。
自己在明年的工作中也要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)一些對自己的工作有幫助的技巧，不管是做什么工作都是有技巧的，只要掌握好了這些技巧就一定是事半功倍的，能夠讓自己更加輕松的就完成自己要做的工作。也要去學(xué)習(xí)一些新的技能，更好的完成自己的工作。同時在做完工作之后也要進(jìn)行反思，思考怎樣做才會做得更好，這樣才是會有進(jìn)步的。新的一年自己也是會保持現(xiàn)在這樣的一個工作狀態(tài)，認(rèn)真努力的去完成自己的工作。
回顧一年來完成的客服工作讓我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，作為客服人員讓我牢記自身職責(zé)的重要性，至少領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)能夠做到按時完成，而且我也在追求更高的業(yè)績并為此奮斗著，隨著工作能力的提升讓我逐漸獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且我也始終圍繞著公司年初制定的目標(biāo)而奮斗，隨著客服工作的完成讓我對這一年的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話術(shù)并將其運(yùn)用到日常工作中去，客服話術(shù)的運(yùn)用對自身發(fā)展而言是十分重要的，既能夠體現(xiàn)出客服人員的專業(yè)程度也能較好地為客戶解答疑慮，因此我在這一年繼續(xù)加強(qiáng)對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，一方面我會采取模擬對話的形式來加強(qiáng)這方面的記憶力，另一方面則是通過和客戶的日常對話來總結(jié)新的客服話術(shù)，而且每周例會也會和同事們探討新的客服話術(shù)，了解如何用專業(yè)的話語來獲得客戶對我們的信任，畢竟客服人員在平時的工作中往往需要打消客戶的顧慮，讓對方明白我們訴說話語的真實(shí)性，至少這一年的學(xué)習(xí)讓我能夠較好地完成客服工作。
客服工作中多為客戶著想從而獲得對方的認(rèn)可，盡管客服工作的完成往往是為了幫助公司獲得更多的效益，但目光應(yīng)當(dāng)長遠(yuǎn)些從而懂得積累客戶資源的重要性，因此我在客服工作中能夠站在客戶的角度來履行職責(zé)，多為對方著想從而讓客戶感受到自己的誠意，而且隨著客服工作的完成也能夠讓自己積累不少經(jīng)驗(yàn)，而且客戶的這份信任也是經(jīng)過長期努力獲得的，因此得到真誠地對待客戶才能夠從工作中有所收獲，我也是秉承這個原則展開工作從而積累了不少客戶資源。
積極參與到培訓(xùn)工作中去并獲得了新員工的感激，作為工作多年的客服人員讓我明白入職初期的艱辛，畢竟對工作環(huán)境的適應(yīng)程度將決定自己是否能夠勝任這份工作，因此當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排自己培訓(xùn)新員工的時候能夠承擔(dān)起這份責(zé)任，在培訓(xùn)工作中能夠盡心盡力地教導(dǎo)底下的員工，讓他們感受到自己的誠意以及公司良好的工作氛圍，而且我在培訓(xùn)過程中能夠制定詳細(xì)的計(jì)劃并考驗(yàn)新員工的工作能力，雖然培訓(xùn)期很短卻讓我收獲了不少新員工的感激和友誼。
短暫的一年便這樣在客服工作的奮斗中結(jié)束了，至少我在這一年奮斗過從而沒有在客服工作中留下任何遺憾，因此我會繼續(xù)秉承這份信念做好客服工作，希望在往后的客服工作中能夠繼續(xù)發(fā)揮自身的作用。
一年的工作就結(jié)束了，突然覺得一年的時間好像也不是很漫長了。在這一年中我在工作中是有著很好的表現(xiàn)的，雖然說也是有很多的不足的地方的，但是進(jìn)步的還是比較的多的，工作能力也提高了很多。今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在開始新一年的工作之前我想為自己今年的工作進(jìn)行一個簡短的總結(jié)，這樣自己才會知道這一年我做了什么工作，完成的情況是怎樣的，又有哪些不足的地方。
一、工作完成情況。
今年領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作我都能夠做到按時的完成，雖然在工作中出現(xiàn)了一些錯誤，但總體的質(zhì)量還是很不錯的。每次在發(fā)現(xiàn)自己的錯誤之后也能夠保證自己之后再也不會犯這樣的錯誤，在工作的過程中自己犯過錯的那些地方自己會注意一下，在提交工作之前自己也會反復(fù)的檢查幾遍，保證自己之后不會出現(xiàn)這樣的錯誤，所以今年的工作完成情況還是比較的好。
二、工作中的收獲。
在完成工作的過程中自己一直都保持著一個認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，所以也學(xué)到了很多的工作方面的一些知識，幫助我更好的去完成了今年的工作，但其實(shí)自己也還有很多的技能是還沒有掌握的，若是能夠真正的掌握好這些技能并運(yùn)用到工作當(dāng)中去，我想自己是會有更大的進(jìn)步的。自己也學(xué)到了一些新的工作方法，今年是收獲了很多的。
三、個人表現(xiàn)方面。
認(rèn)真的去完成每一個工作是身為一名員工必須要做到的，但同時也要保證自己能夠做到遵守公司的紀(jì)律，不去觸犯公司的一些規(guī)章制度。今年不管是上班還是開會我都沒有遲到過一次，每天都會準(zhǔn)時的到辦公室上班。在上班時間開始之后我能夠很快的調(diào)整好自己的狀態(tài)，認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中。在工作的時間段我是絕對不會做除了工作以外的其它事的，更不用說去跟其它的人聊天或者是玩手機(jī)了，這樣的事情是絕對不會發(fā)生在我身上的。我也很不贊同這樣的行為，在上班時間開小差不僅會降低自己的工作效率，也會耽誤到自己的下班時間，是很劃不來的。
新一年自己要多去思考問題，思考自己應(yīng)該要怎么做才能夠把工作完成得更好，自己要怎樣才能夠在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)的有進(jìn)步。我要學(xué)的東西還有很多，所以在新的一年自己也會保持著一個認(rèn)真的狀態(tài)，更好的去完成我新的一年的工作。我相信我是能夠繼續(xù)的有進(jìn)步的。
來到公司也有兩年的時間了，現(xiàn)在回想起來真的是感覺非常的不好，現(xiàn)在回想起來我也確實(shí)是應(yīng)該要做的更好一點(diǎn)，在這一年來的工作當(dāng)中我深刻的體會到了這些細(xì)節(jié)，我也一定會堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，在這一點(diǎn)上面我確實(shí)還是有待提高的，回顧這一年來的工作經(jīng)歷，我必須要重視起來，在這方面我還是要對自己嚴(yán)格一點(diǎn)，我需要端正好自己的心態(tài)，也總結(jié)一下這一年來的工作。
這段時間我還是深刻的體會到了這些細(xì)節(jié)，這一年來的工作當(dāng)中，我認(rèn)真的鉆研自己的業(yè)務(wù)知識，這給我的感覺也是非常好的，我希望自己的可以接觸到更多的東西，現(xiàn)在回想起來還是應(yīng)該要去執(zhí)行跟多的東西，在這個過程當(dāng)中，我還需要做好準(zhǔn)備的，我應(yīng)該做出調(diào)整，對于自身能力還是非常有信心的，我也對自己個人能力有著很大的信心，在以后的工作當(dāng)中，我也一定會做的更好一點(diǎn)，作為一名__的員工，我是深刻的了解到了這些，我會做的更加細(xì)心一點(diǎn)，對于個人能力我也是比較在乎的，這年終之際我應(yīng)該要對自己做出更好的評價來，希望在今后的工作當(dāng)中，努力讓自己維持好的狀態(tài)。
學(xué)習(xí)是自己分內(nèi)的職責(zé)，這對我而言還是有很大的幫助的，我應(yīng)該對自己的工作做的更加認(rèn)真一點(diǎn)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，在這方面我對自己也是很有信心的，作為一名__的員工，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，這是一定的，我也一定會對自己的更加有信心一點(diǎn)，做出更多的努力和判斷這一點(diǎn)也是一定的，我渴望在新一年的工作當(dāng)中，做的更加有動力一點(diǎn)，努力讓自己變得更加優(yōu)秀一點(diǎn)才是，未來在這方面我也是感覺很有意義的，這方面我始終都是維持了一個好的態(tài)度，在這年終之際，我也陸陸續(xù)續(xù)去端正好自己的心態(tài)，以后在工作當(dāng)中做出更好的成績來，這對我也是一個非常不錯的提高，我堅(jiān)信這一點(diǎn)，在未來的工作當(dāng)中，我一定會讓自己做的更加有信心的。
這對我個人能力也是一個很不錯的鍛煉，這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我感受非常深刻，我也知道我應(yīng)該更加用心一點(diǎn)，我希望自己在這一階段的工作當(dāng)中，做的更好一點(diǎn)，我渴望在這個過程當(dāng)中，學(xué)習(xí)積累到更多的東西，把工作做的更好一點(diǎn)，讓自己學(xué)習(xí)到足夠多的經(jīng)驗(yàn)。
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
歲月荏苒，時光如梭，忙碌的20xx年即將過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)自己今年來的工作總結(jié)如下：
20xx年是生產(chǎn)任務(wù)繁重繁忙的一年，在過去的一年，我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)上級的安排和要求，虛心向同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區(qū)別，準(zhǔn)時安全地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。
對于我們分廠行車司機(jī)來說，工作任務(wù)繁重枯燥，而且所擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大，安全生產(chǎn)就是生命；安全是企業(yè)的最大效益；安全是家庭、個人幸福的基礎(chǔ)。過去的一年里，我嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行上崗前的安全檢查；在使用行車前，先進(jìn)行例行檢查、發(fā)現(xiàn)裝置和零件不正常時，必須在使用前排除，開車前必須鳴鈴或報(bào)警。操作中行車吊物接近人時，亦應(yīng)給以斷續(xù)鈴聲提示。操作時精神飽滿精力集中。工作中做到“十不吊”在行車保養(yǎng)方面，認(rèn)真進(jìn)行保養(yǎng)清潔，使行車性能保持最佳狀態(tài)，積極參加安全學(xué)習(xí)。確保了全年安全行車無事故。
今年分廠進(jìn)行了團(tuán)支部改選，我有幸擔(dān)任支部宣傳委員，在分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持領(lǐng)導(dǎo)下，支部書記帶領(lǐng)下，我們支部委員和廣大青年團(tuán)員團(tuán)結(jié)一心，積極努力對于團(tuán)支部存在的各種問題，進(jìn)行了深入的了解、分析找出問題進(jìn)行解決。對于宣傳方面，我認(rèn)真完成上級交予的各種宣傳任務(wù)，并積極主動采集各種新聞人物素材，進(jìn)行宣傳寫作，使自己的文采有了一定提高。
盡管經(jīng)過學(xué)習(xí)努力，我的技術(shù)水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。
1、在工作中還是存在對工序生產(chǎn)的不熟悉，工作技能也有待加強(qiáng)。
2、對于自己身學(xué)習(xí)修養(yǎng)方面有待提高，對于學(xué)習(xí)不夠積極主動。
3、在支部的工作中，對于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動。
20xx年，伴隨著東電三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進(jìn)和建設(shè)最具國際競爭力的發(fā)電設(shè)備企業(yè)步伐的加快，東電將迎來生產(chǎn)經(jīng)營新的高峰，分廠的生產(chǎn)任務(wù)也將更加繁重?，F(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)宣傳特點(diǎn)、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下。以想干事、會干事、干成事為目標(biāo)。認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。為了今后更好的做好生產(chǎn)任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作方法和效率，克服不足。為了做好_年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對20xx年的工作總結(jié)如下：
1、配合工段長努力做好本工段的安全環(huán)保工作，協(xié)調(diào)乙炔系統(tǒng)負(fù)荷穩(wěn)定運(yùn)行。
乙炔工段是一個易燃易爆區(qū)域，危險系數(shù)與勞動強(qiáng)度相對別的工段要大，因此就要求工段上下一心，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，努力把工作做細(xì)、做扎實(shí)。在本年度，在安全環(huán)保方面，維持生產(chǎn)負(fù)荷方面做了以下工作。
（1）加大了電石庫的卸車管理，從入庫車輛的細(xì)致檢查，到破碎的監(jiān)控，雨雪天氣電石庫與皮帶棧橋的檢查到臨時防雨措施的落實(shí)，都做到認(rèn)真細(xì)致，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
（2）對于本工段的重大危險源進(jìn)行定期的巡查，密切關(guān)注各電石儲倉的乙炔含量，加大乙炔氣柜的巡查力度，氯氣緩沖罐的密封性等，確保其安全運(yùn)行。
（3）定期對渣漿輸送管線的巡查，做好維護(hù)保養(yǎng)與更換填料的詳細(xì)記錄，做好定期更換填料，并且有小滴漏及時處理，確保了不發(fā)生環(huán)保事件。
（4）負(fù)責(zé)各類安全設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，各類安全臺帳的完善與建立。如工段的滅火器，定期進(jìn)行更換；應(yīng)急柜、事故柜的定期保養(yǎng)與衛(wèi)生清理，都做到細(xì)致入微。
2、負(fù)責(zé)本工段員工的培訓(xùn)工作。
員工的培訓(xùn)工作是保證安全生產(chǎn)，促進(jìn)節(jié)能降耗的一個很重要的前提。因此在本年度，對本工段員工的培訓(xùn)教育也分為幾大塊進(jìn)行了相應(yīng)的工作。
（1）對新進(jìn)員工進(jìn)行了三級安全教育與崗前培訓(xùn)。首先讓他對本工段有一個初步的認(rèn)知，生產(chǎn)任務(wù)與主工藝流程，生產(chǎn)原料與中間產(chǎn)品有什么，主要設(shè)備的工作原理是什么，涉及到本工段的危險化學(xué)品有哪些，怎樣進(jìn)行安全防護(hù)等都做了詳細(xì)地講解。然后再結(jié)合自己的崗位展開培訓(xùn)，從粗到細(xì)、由淺入深，循序漸進(jìn)，逐步提高其操作技能。
（2）對轉(zhuǎn)崗與復(fù)工人員進(jìn)行了上崗前的培訓(xùn)。鑒于我工段在本年度人員流動較大，因此轉(zhuǎn)崗的人員較多，針對這一情況，我工段對其進(jìn)行了理論與現(xiàn)場操作技能的培訓(xùn)與考核，并且進(jìn)行了跟進(jìn)培訓(xùn)與考核；對轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行了新工藝等培訓(xùn)，對日常應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行了必要的復(fù)習(xí)與考核，幫助其快速進(jìn)入工作狀態(tài)。
（3）定期進(jìn)行崗位練兵，不斷完善崗位練兵臺的知識與題目。崗位練兵臺每月一換，組織各操作工認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)，工段抽查與考核，有很大的促進(jìn)作用。
（4）對本工段的事故預(yù)想進(jìn)行了不斷的整理與提煉，編印出《匯編本》供崗位員工學(xué)習(xí)，此項(xiàng)工作也得到公司安環(huán)部的表揚(yáng)。
3、協(xié)助工段長進(jìn)行本工段工藝指標(biāo)控制的監(jiān)督與管理。
（1）對安全指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)與工藝指標(biāo)進(jìn)行了每日必查，并納入班組考核的范圍，確保其操作安全平穩(wěn)。如鋼倉與水泥料倉的分析結(jié)果，次鈉配置的有效氯，乙炔純度關(guān)鍵性指標(biāo)等。
（2）負(fù)責(zé)小指標(biāo)考核的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)工作。技術(shù)部一直以來對我工段的發(fā)生器溫度進(jìn)行考核，而相關(guān)的許多數(shù)據(jù)都是工段負(fù)責(zé)月底向技術(shù)部上報(bào)，為了提高發(fā)生器溫度的合格率，工段盡量地把一些客觀的原因向技術(shù)部如實(shí)地匯報(bào)，有利于比較公正、科學(xué)的考核。
（3）配合分廠進(jìn)行9000認(rèn)證的內(nèi)審與外審工作，包括安全認(rèn)證。為了圓滿完成公司與分廠每年的認(rèn)證工作，工段完善了各種所需要的內(nèi)控文件，工藝記錄的整理與上報(bào)，培訓(xùn)記錄的完善等，積極配合，認(rèn)真準(zhǔn)備，做了大量的工作。
4、協(xié)助工段長對本工段的設(shè)備進(jìn)行管理，包括巡回檢查制度的監(jiān)督與落實(shí)。
設(shè)備完好率是保證滿負(fù)荷生產(chǎn)的一個前提和保障，因此加強(qiáng)設(shè)備的基礎(chǔ)性管理顯得尤為重要。
（1）負(fù)責(zé)本工段計(jì)劃檢修與日常維修的前期準(zhǔn)備工作，包括清洗置換，有效切斷，現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，各類票證的辦理等，與各種關(guān)系的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一安排，為檢修工作盡量創(chuàng)造一個好的外圍環(huán)境。
（2）加強(qiáng)設(shè)備的潤滑管理，對重大設(shè)備的減速機(jī)，齒輪箱的換油有專門的臺帳記錄，對各皮帶，潤滑脂、潤滑油的各潤滑點(diǎn)都有詳細(xì)的記錄。工段有專人進(jìn)行潤滑，工段根據(jù)記錄督促進(jìn)行適時的潤滑，為設(shè)備的良好運(yùn)行創(chuàng)造了一個好的條件。
（3）細(xì)致認(rèn)真地進(jìn)行二級庫的管理，根據(jù)工段實(shí)際需要，配合工段長進(jìn)行月材料計(jì)劃的上報(bào)工作。每月對工段二級庫進(jìn)行盤結(jié)一次，根據(jù)存量與用量適時地領(lǐng)用。
5、負(fù)責(zé)本工段的班組建設(shè)活動的順利有序的開展，負(fù)責(zé)班組考評的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)本工段的財(cái)務(wù)管理。
（1）在公司極力倡導(dǎo)進(jìn)行班組建設(shè)的時候，我工段就早動手，早籌劃，率先進(jìn)行班組建設(shè)活動的開展。月度明星的考評一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，每月根據(jù)班組考評的結(jié)果，第一名的班長為明星；工藝指標(biāo)與質(zhì)量控制單項(xiàng)第一名的主控為明星；巡檢做出過特殊貢獻(xiàn)的為明星。每月最少評定三名，各獎勵20元。
（2）對于工段的財(cái)務(wù)，我覺的很有必要向領(lǐng)導(dǎo)做一個說明。我工段的財(cái)務(wù)一直以來都是一人記賬，一人管錢，賬務(wù)公開的模式。工段的每一筆收入與開支都記的很清楚，賬本全面開放，每一位員工都可以去監(jiān)督。
（3）關(guān)于本工段根據(jù)修假天數(shù)進(jìn)行獎金的扣罰，我覺的這是一件好事情。當(dāng)然有個別人找到分廠領(lǐng)導(dǎo)評理，我覺的簡直就是無理取鬧。其一：分廠在《聚氯乙烯分廠管理標(biāo)準(zhǔn)》上明文規(guī)定，修一天事假扣本月獎金的30%，兩天扣50%，四天過后扣完。我們是完全按照分廠的規(guī)章制度辦事。但是有許多工段不執(zhí)行，給我們認(rèn)真執(zhí)行的工段帶來一定的壓力，就有了個別人找領(lǐng)導(dǎo)的理由。其二：如果不扣錢，員工就會無休止地休假，因?yàn)樵诠べY上扣不了幾個錢，大家覺的不心疼，因此在人員短缺的情況下，只有嚴(yán)格執(zhí)行獎金扣罰制度，才能使“休假風(fēng)”即刻止住，這是一個現(xiàn)狀。對于扣到的錢，工段也是取之于民，用之于民。
6、協(xié)助工段長進(jìn)行本工段的經(jīng)濟(jì)活動分析與節(jié)能降耗工作。
（1）加強(qiáng)了電石庫扣灰力度，本年度共扣電石灰份x噸，約合人民幣xx萬元（按每噸電石xx元計(jì)）。
（2）在電石粉塵回收方面，共回收電石粉塵折標(biāo)電石為50多噸，約合人民幣x萬多。以上兩項(xiàng)共計(jì)xx萬元，為節(jié)能降耗寫下濃重的一筆。
（3）在其它方面，如廢舊螺栓的再次利用，廢舊閥門的修復(fù)利用等也做了大量的工作。
7、負(fù)責(zé)本工段歷次大檢修安全防護(hù)措施的制定與落實(shí)，開停車置換方案的起草與執(zhí)行，到具體工作的開展協(xié)調(diào)與統(tǒng)一部署。
為了做好每一項(xiàng)工作，我們?nèi)翰呷毫?，反?fù)推敲，盡量使每項(xiàng)操作安全高效，為每一次檢修贏得了時間，也有利于檢修工作的順利開展。而對于每次檢修置換工作的具體落實(shí)與開停車操作，則基本上都由我負(fù)責(zé)，確保了檢修安全，創(chuàng)造了一個好的內(nèi)部環(huán)境。
8、負(fù)責(zé)本工段考勤制度的落實(shí)與管理，勞動紀(jì)律的監(jiān)督管理，員工考勤表的上報(bào)工作，員工績效考核的預(yù)評價工作。
在考勤管理上，我工段本著實(shí)事求是的原則如實(shí)向分廠上報(bào)，做到公平、公正、人性化的管理模式，工段長首先以身做則，嚴(yán)格要求自己，既使制度有一定的嚴(yán)肅性，又在公平合理的前提下有人性化。在員工績效考核方面也是透明化管理，本著獎勵先進(jìn)，激勵后進(jìn)的原則，盡量地做到多勞多得，調(diào)動大家的工作熱情與積極性。
9、配合工段長進(jìn)行現(xiàn)場文明生產(chǎn)工作的鞏固與提高工作。
現(xiàn)場文明生產(chǎn)工作是一項(xiàng)看似小，卻影響極大的一件事情。工段上充分認(rèn)識到這一工作的重要性，把此項(xiàng)工作納入長效機(jī)制嚴(yán)格地貫徹下去。負(fù)責(zé)設(shè)備包機(jī)人的劃分與責(zé)任落實(shí)工作，包片衛(wèi)生的劃分與檢查工作，有利于現(xiàn)場文明生產(chǎn)工作的有序開展。
10、負(fù)責(zé)對民工進(jìn)行安全教育，勞動紀(jì)律的監(jiān)督，崗位技能的培訓(xùn)，安全勞動防護(hù)用品的發(fā)放工作。
1、缺乏創(chuàng)造性的工作。
20xx年工段上雖然取得一些成績，但是缺乏創(chuàng)造性的工作。沒有在管理上有新的開拓，在節(jié)能降耗方面也是停留在原有的水平上，沒有找到新突破點(diǎn)。這是本年度，我個人包括工段工作存在的不足。
2、對本工段的亮點(diǎn)宣傳不夠。
對于本年度，工段的各項(xiàng)工作也基本進(jìn)行正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，因此做的例行性與程式性的工作較多，因而忽略了對本工段亮點(diǎn)的宣傳工作，這也是_年我個人工作的不足。
1、繼續(xù)做好安全環(huán)保工作，精心組織開展隱患排查工作，確保安全平穩(wěn)生產(chǎn)，保質(zhì)保量地完成公司與分廠下達(dá)的各項(xiàng)安全環(huán)保指標(biāo)與任務(wù)。
2、加強(qiáng)本工段設(shè)備的基礎(chǔ)性管理，做好檢修前的安全防護(hù)措施，加強(qiáng)巡回檢查制度的監(jiān)督與落實(shí)工作，提高設(shè)備的完好率，更好地為生產(chǎn)服務(wù)。
3、繼續(xù)做好工段員工的培訓(xùn)工作，應(yīng)急演練的開展工作，新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作，努力提高崗位操作工的現(xiàn)場操作技能。
4、進(jìn)一步做好本工段工藝紀(jì)律的管理與提高工作，根據(jù)不同時期，不同天氣下的操作環(huán)境，適時地調(diào)整一些操作上的變化與跟進(jìn)工作。
5、繼續(xù)做好現(xiàn)場文明生產(chǎn)工作，抓住細(xì)節(jié)，著眼死角，努力使本工段現(xiàn)場文明生產(chǎn)再上一個臺階。
6、集思廣益，群策群力，努力做一些具有開拓性的工作，為安全生產(chǎn)方面，節(jié)能降耗方面做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
7、用敏銳的眼光不斷發(fā)現(xiàn)身邊的一些亮點(diǎn)，努力做好對外宣傳工作，樹立一個良好的外部形象。
8、完成分廠下達(dá)的臨時性的任務(wù)。
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國某。
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
工作上，本人自20__年7月14日至20__年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面：
1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。
2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉單和出倉單。
4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。
我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。
由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快某。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。
這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理某底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20__年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線20__年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。
(一)取得成績。
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;。
自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動體現(xiàn)“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;。
客服熱線肩負(fù)著某某地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
(二)存在的不足。
在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“服務(wù)意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
對于我中心20__年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20__年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機(jī)制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運(yùn)營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
綜上所述，20__年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20__年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
我作為部門的主管，是去年下半年的事情，而這一年則是我完整帶領(lǐng)部門一起工作的頭一年，可以說經(jīng)過幾個月的適應(yīng)，我已經(jīng)能慢慢的把工作給去做好了，但是這一年的挑戰(zhàn)依舊不小，不但是要帶領(lǐng)部門一起把業(yè)績?nèi)ソo完成，而且要管理好部門的人員，讓他們有動力工作，對于優(yōu)秀的要鼓勵，對于不認(rèn)真工作的要淘汰，同時需要對新人進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們更快的融入到公司里，為部門的業(yè)績?nèi)プ鞒鲐暙I(xiàn)，可以說這一年來的工作真的不容易做，特別是淘汰人員，這是我很不想做的一件事，畢竟大家一起工作那么久，也是熟悉了，但為了部門的業(yè)績，也是為了大家能更努力的工作，看到努力的人是能有機(jī)會，而不努力的人是要淘汰的，我也是按照規(guī)矩去做了，管理的工作并不好做，但我知道，如果不做好，那么整個部門都不能有效的去帶領(lǐng)他們前進(jìn)了。
二、管理學(xué)習(xí)。
在做工作的同時，我也是積極的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請教，參加公司組織的一些管理培訓(xùn)課程，從老師的講課中學(xué)到很多管理的經(jīng)驗(yàn)和技巧，能更好的去在部門帶領(lǐng)同事們一起去把工作給完成，一個人的能力是有限的，但是聽從別人的經(jīng)驗(yàn)，從別人那學(xué)到東西，然后去運(yùn)用，那么就能提高能力，同時把部門的工作去給做好。特別是對新人的培訓(xùn)，更是讓我學(xué)到很多，以前自己會做的事情，總結(jié)起來，再傳授給別人，這也是一種提煉，讓自己更加懂得原來事情這樣做是什么樣的道理，當(dāng)初自己的選擇又是有哪些是可以繼續(xù)去完善的。在管理優(yōu)秀的員工的時候，看到他們的努力，我自己也是知道不能因在這個位置而不努力了，只有繼續(xù)的努力，那么我才能收獲更多。
一年的管理工作雖然是結(jié)束了，但是我也是有一些不足，有些管理做得比較粗糙，還有些事情也是做得比較急，所以整個部門雖然還在繼續(xù)努力前進(jìn)著，但是步子卻邁得不是那么的穩(wěn)，這也是我經(jīng)驗(yàn)不太足的一個原因，在以后的工作中我要繼續(xù)努力，沉穩(wěn)一些，把事情做細(xì)一些，帶領(lǐng)部門走的更好。
年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于#月#日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于#月初組織的對三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場進(jìn)行的安全巡查工作，#月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。#年#月，本人調(diào)回#保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已#年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度.
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊(duì)員的工作積極性。
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、工作方式過于急燥，對新入職隊(duì)員要求過高.
2、工作中時有松懈。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
20__年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。
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