方案的落實需要全員參與和配合，只有團結(jié)協(xié)作才能實現(xiàn)預(yù)期目標。制定方案之前，我們要先進行必要的市場和競爭分析。以下是小編為大家收集的方案范文，僅供參考，希望能給大家一些啟示。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇一
為進一步提高我院的服務(wù)質(zhì)量和水平，打造服務(wù)品牌，經(jīng)研究確定，開展創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，動員全院上下，以創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理為主線，深入開展一系列活動，實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量新突破。（專業(yè)提供醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)）活動方案如下：
一、活動目標。
二、活動路徑。
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三、
組織領(lǐng)導(dǎo)四、活動時間。
3月至1月五、主要措施。
（一）開展全員培訓(xùn)（專業(yè)提供九大主題醫(yī)院管理培訓(xùn)）。
1.醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，直接影響著群眾的就醫(yī)感受。今年將聘請專業(yè)公司集中一個多月時間分批次對全院職工進行全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，進一步提高全院職工的形象意識和禮儀意識，讓服務(wù)“看的見、做得好”，更好地提升服務(wù)規(guī)范水準，體現(xiàn)有“聲”有“形”的人文關(guān)懷服務(wù)。
2.為了樹立醫(yī)院中層干部的管理意識、提高管理技能，全面提升中層干部的管理水平（國內(nèi)一流的醫(yī)院管理培訓(xùn)師饒宇教授），今年將圍繞如何提高中層干部的執(zhí)行力、如何突破傳統(tǒng)創(chuàng)新管理等問題，全面啟動中層干部培訓(xùn)活動。
3．根據(jù)我院在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。
4．對新引進人員開展（包括新聘用人員）服務(wù)意識的培訓(xùn)、考核，并簽訂服務(wù)承諾，防范新“短板”的產(chǎn)生。
（二）創(chuàng)造適宜醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
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1.針對群眾反映的問題，繼續(xù)優(yōu)化各種醫(yī)療服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，合理布局科室；
4.門診提供適宜的導(dǎo)診咨詢服務(wù)，有適宜的候診椅、有飲用水、有輪椅服務(wù)；
5.設(shè)立銀行取款，增加社保繳費窗口等服務(wù)設(shè)施；6.提供預(yù)約服務(wù)。
（三）開展醫(yī)患溝通情景劇匯演。
在前期禮儀服務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將醫(yī)療服務(wù)流程標準化、規(guī)范化、一體化。醫(yī)院將舉辦一次醫(yī)患溝通情景劇匯演，發(fā)揮情景劇的趣味性和教育性，引導(dǎo)醫(yī)護人員掌握溝通技能，提高服務(wù)水平，展示醫(yī)院服務(wù)規(guī)范和工作人員的文明風(fēng)范，努力預(yù)防和減少因為溝通問題而引發(fā)醫(yī)療糾紛（活動方案見附件）。
（四）開展“感動服務(wù)”活動1.全院深化“感動服務(wù)”文化。
提出“細微之處暖人心”的服務(wù)口號，在主動做好的細節(jié)上讓患者感動，執(zhí)行儀表儀容、文明用語、勞動紀律等相關(guān)規(guī)定，建立尊重、關(guān)愛、體貼患者的新型醫(yī)患關(guān)系，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
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具體要求：
開展“五聲”服務(wù)（即上班時“看見患者有問候聲、患者問話有回答聲、各項操作有解釋聲、離開患者有道別聲、患者不滿意時有道歉聲”）。
針對早上和下班時間電梯使用高峰，醫(yī)院開展“把電梯讓給患者”活動（5層樓以下的上班人員步行樓梯，5樓及以上的方可乘坐電梯）。
2.住院臨床部門打造“親情服務(wù)”文化。
各住院科室要“視患者如親人”，讓患者住院治病時放心、安心、舒心，使患者感受到住院就像在家里一樣那么溫馨。
具體做法“九個要”：
一要為患者做好入院須知的介紹；二要為患者詳細、耐心解答病情及治療情況；三要善于傾聽患者的心聲為患者排憂解難；四要關(guān)心患者，多巡視、多問候；五要保護患者的隱私、僅允許病區(qū)內(nèi)討論患者病情；六要協(xié)助患者做好各項輔助檢查及標本送檢；七要文明用語，不以床號、姓名直呼患者；八要為患者做好用藥和治療費用的解釋工作；九要為患者提供整潔安靜的病區(qū)環(huán)境、禁止喧嘩，無異味。
3.門急診部門做好“規(guī)范服務(wù)”文化。
門急診是醫(yī)院的窗口,是提升患者滿意度的關(guān)鍵部門之一，經(jīng)過規(guī)范門急診醫(yī)療服務(wù)行為，為患者提供一個有序、安靜和安全的就診氛圍。
具體做法為“六個規(guī)范”：
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一規(guī)范衛(wèi)生管理，診室、輸液大廳、公共場所無異味；二規(guī)范門急診坐診制度，嚴肅勞動紀律，門診要準時坐診；三規(guī)范門急診秩序管理，導(dǎo)診為患者排隊做好分流，耐心指導(dǎo)就醫(yī)；四規(guī)范門急診安保管理，加強保安公司人員對門急診部門多次的巡查工作，確?；颊呷松砑捌湄斘锏陌踩晃迨且?guī)范導(dǎo)診管理。如對行動不便患者要主動提供輪椅服務(wù)；六是規(guī)范健康宣教咨詢。印制門診醫(yī)生名片，名片包含個人聯(lián)系方式（提供咨詢時段），方便醫(yī)患隨時溝通，包括下班時間，方便病友日后咨詢健康問題，增加患者對**醫(yī)院的忠誠度和信任度。
4.服務(wù)窗口堅持“文明服務(wù)”文化。
服務(wù)窗口工作人員要做好文明服務(wù)，切實解決患者掛號、收費和取藥排隊時間長的問題，為醫(yī)院樹立文明、高效的良好形象。
具體做法：
一是創(chuàng)新服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，合理排班，提高辦事效率；二是維持患者排隊秩序，合理分散排隊人流，文明勸導(dǎo)，并加強保安巡視以保護患者安全；三是實行首問負責(zé)制，微笑服務(wù)，熱情接待，有問必答，態(tài)度和藹，語言文明，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。四是安裝“三好一滿意”群眾評價系統(tǒng)，患者及群眾對醫(yī)院的服務(wù)進行現(xiàn)場評價。
5.醫(yī)技部門倡導(dǎo)“便捷服務(wù)”文化。醫(yī)技部門要為患者及臨床科室提供方便快捷服務(wù)。
具體做法為：
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一是優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范標本送檢，盡力縮短患者排隊檢查及拿取檢查報告結(jié)果的等候時間；二是加強與臨床科室的溝通合作，合理安排住院病人檢查時間，共同做好醫(yī)患溝通工作和糾紛防范工作；三是加強設(shè)備操作技術(shù)培訓(xùn)，提高工作人員技術(shù)操作技能，提高工作效率；四是設(shè)立自助打印報告服務(wù)處；對因各種原因不方便到我院取報告單者，提供電話報告（需到登記留下患者姓名及電話）；根據(jù)病人要求提供郵寄檢驗報告等業(yè)務(wù)。
6.行政后勤部門堅持“高效服務(wù)”文化。行政后勤部門圍繞為臨床一線服務(wù)的思想，強化高效、周到服務(wù)。
具體做法為：
一要加強科室內(nèi)部管理，明確人員分工，做好本職工作，以管理提高效率；二要做好職能部門之間溝通協(xié)作，強化“補位”意識，以團隊提高效率；三要開展“巡查”制度，要求職能部門負責(zé)人每周至少1次，深入到臨床科室一線，幫助解決實際問題，以行動提高效率。四要信息管理部門能積極快速處理電腦更新、數(shù)據(jù)庫清理、打印機故障等等機器故障問題。五是定期舉辦新舊員工工作交流座談會，引導(dǎo)新員工提出對醫(yī)院、對工作、對醫(yī)療行業(yè)的看法，進行真正的心靈交流，消除她們對自己工作的顧慮，提高醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力、向心力和感召力。六是定期與**的工廠、社區(qū)、學(xué)校等開展交流、溝通、義診活動。向她們介紹我院的特點和優(yōu)勢，征求和收集工廠，學(xué)校，社區(qū)及社會上對醫(yī)院的意見建議，評價服務(wù)及醫(yī)療技術(shù)方面的不足。
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（五）開展績效考核獎勵1．開展績效考核。
對臨床醫(yī)技科室中層管理干部的科室管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作分別進行考核。管理工作考核總分為100分，權(quán)重占50%；優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核總分為100分，權(quán)重占50%（詳見臨床醫(yī)技科室考核辦法)。科室一般工作人員由科室中層管理干部進行考核。
2．創(chuàng)立“服務(wù)示范科室”活動。
活動開展過程中，由科室提出“服務(wù)示范科室”申請，領(lǐng)導(dǎo)小組對申請科室開展活動內(nèi)容進行考評及滿意度問卷調(diào)查，符合“服務(wù)示范科室”要求的，對科室進行掛牌及獎勵。
3．開展對一線工作人員獎懲考核。
本次活動選出“服務(wù)之星”若干人次，并給予獎勵（具體評選辦法另行制定）。
4．本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動年出現(xiàn)有效投訴、醫(yī)療差錯或事故的，對個人和科室實行評選一票否決制，凡醫(yī)療投訴均由領(lǐng)導(dǎo)小組裁定。
5．對評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年先進的科室和個人，醫(yī)院在宣傳欄、院刊設(shè)專欄對先進個人和科室進行通報表彰，并作為干部聘任、職稱晉升、年度考核和外派學(xué)習(xí)的依據(jù)。
六、實施步驟及責(zé)任分工活動分三個階段進行。(一)準備階段(3月)。
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組建領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu);統(tǒng)一思想，部署工作;擬定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“活動方案，及時印發(fā)全院;各有關(guān)科室制定細化方案，為各項活動的開展做好準備;做好宣傳發(fā)動，形成濃厚的輿論氛圍；開展全院動員；對任務(wù)進行分解(責(zé)任科室：各職能部門)。
(二)實施階段(3月15日至12月)本階段主要做好以下幾項工作：
1．各科室要圍繞”感動服務(wù)”做文章，根據(jù)其所屬部門的具體要求，從自身實際出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)理念，制定自己科室服務(wù)年具體措施，提出自身服務(wù)口號，在細節(jié)上見真功夫，讓患者真正體驗到醫(yī)護人員的真誠、關(guān)愛、熱情和便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成各有特色的科室服務(wù)文化，科室活動方案（附件2）于3月25日前報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（責(zé)任科室：各科室）。
2．院部對各科室進行不定期開展暗訪、督導(dǎo)、考核，檢查科室人員儀容儀表、服務(wù)文明用語、內(nèi)務(wù)管理和勞動考勤紀律，督促科室人員以飽滿的精神面貌執(zhí)行和落實本次服務(wù)年活動內(nèi)容，并養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。(責(zé)任科室：活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室)。
3．開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育培訓(xùn)活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識，各科室做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)傳達及考勤的登記工作。(責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)股、護理部)。
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服務(wù)水平。(責(zé)任科室：醫(yī)患關(guān)系辦)。
5．結(jié)合醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè),以完善醫(yī)院網(wǎng)頁為主體，加強醫(yī)院及科室服務(wù)文化建設(shè)。各科室要提出科室服務(wù)的口號、主題，并貫徹運用于實際工作中，院務(wù)辦公室、信息股把相關(guān)內(nèi)容上傳在科室網(wǎng)頁上，促進科室服務(wù)文化建設(shè)。(責(zé)任科室：辦公室、信息股、各科室)。
6．活動期間，做好全院安保巡查以及保潔工作，打擊醫(yī)托和盜竊行為，讓患者就醫(yī)感到安全和舒心。(責(zé)任科室：總務(wù)股、各科室)。
7．全力保障信息化系統(tǒng)和醫(yī)療設(shè)備正常運行，配合相關(guān)科室做好叫號系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、“三好一滿意“群眾評價系統(tǒng)等技術(shù)支持工作。(責(zé)任科室：信息股、設(shè)備股)。
8．制作“把電梯讓給患者”的標識、加大活動宣傳力度，營造活動氛圍。(責(zé)任科室：總務(wù)股)。
9．以“三好一滿意”活動為載體，根據(jù)該活動要求，組織開展“服務(wù)之星醫(yī)生”的評選活動，評選出在本次活動中表現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的“服務(wù)之星·醫(yī)生”，樹立醫(yī)療服務(wù)先進典型，以點帶面，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平。(責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)股)。
10．以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程為載體，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的要求，組織開展“服務(wù)之星·護士”的評選活動，評選出在本次活動中表現(xiàn)突出的“服務(wù)之星護士”，以深入創(chuàng)立先進護理服務(wù)文化，為病人提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。(責(zé)任科室：護理部)。
(三)。
總結(jié)。
考評階段(月1月)。
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各責(zé)任科室要對各自開展服務(wù)年活動的情況進行認真總結(jié)，在活動年結(jié)束后一周內(nèi)完成工作總結(jié)報告，提交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。醫(yī)院將總結(jié)服務(wù)年活動情況，表彰好人好事，對好的措施進行推廣，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人的投訴進行查處，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化。
七、工作要求。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各科室要高度重視本次服務(wù)年活動，積極抓好服務(wù)建設(shè)，其負責(zé)人要對科室服務(wù)進行系統(tǒng)思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室服務(wù)建設(shè)的目標和內(nèi)容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領(lǐng)科室員工認真落實好本次服務(wù)年活動實施方案，形成“醫(yī)院－科室－個人”服務(wù)管理層級，確保各項工作任務(wù)順利完成。
（二）廣泛宣傳，營造氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳陣地的作用，采取多種形式，報道宣傳在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時進行宣傳報道。
（三）重在執(zhí)行，全員參與。各科室要牢固樹立以人為本的思想，依靠全院員工推進醫(yī)院服務(wù)文化的蓬勃發(fā)展。因此，要全面動員，讓全院員工都參與到本次活動來，充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，達到員工價值體現(xiàn)與醫(yī)院蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一，使醫(yī)院服務(wù)文化理念、意識和行為準則融合到實際工作中去，落到實處。
（四）突出重點，力求實效。醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部。
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分，要立足醫(yī)院實際，與加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等工作有機結(jié)合，注重繼承、借鑒和創(chuàng)新。
2.科室工作方案表。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇二
20xx年9月，我們在常州二院醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者，隨著醫(yī)院設(shè)施、制度和體系的發(fā)展與完善，去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡單的事。龐大的醫(yī)院，細化的科室，使看病的流程、掛號的時間、專家門診的安排變的頗為復(fù)雜，這些都使得來到一家大醫(yī)院的病人感到無所適從，不僅影響了看病的效率，更是影響了患者的情緒，甚至?xí)斐梢恍┎槐匾拿?。所以我們選擇到醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者，想在提升完善自己的同時能為這個社會做一些我們力所能及的事。
其實剛開始沒想到會這么累，工作量會如此巨大。原本以為會令人無聊和疲憊，實則不然。活動中確實有很多問題需要注意，比如早上大家集合時會很匆忙，偶爾有人遲到幾分鐘；對醫(yī)院本身不是很了解；有些志愿者有些靦腆不太敢主動上前詢問前來就醫(yī)的人，失去了幫助別人的機會。
剛到醫(yī)院，工作伊始都會有膽怯、猶豫和迷茫，病人問我的問題我自己都不知道，但是只要勇敢、不怕拒絕，只要經(jīng)歷幾次就會熟悉起來。像是有一段時間病人特別的多，有很多老人家一個人帶著外孫、孫女來看病，又不會寫字又看不懂就診條，耳朵也背了眼神也不好，這些人很需要我們的幫助，讓這樣的老人多走幾步路也是罪過，如果指錯了路，老人自然要發(fā)火了。當(dāng)然還有一些人不理解我們，我希望社會上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助，也希望有更多的人參與到志愿者工作當(dāng)中去！
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點小麻煩，為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢。早晨不到7點半，候診大廳已經(jīng)有很多人了。很多人由于著急，難以靜下心來仔細觀看科室平面圖，這時候就需要我們志愿者成員小心指引，耐心解說。志愿辦的方老師和我們說了，當(dāng)病人問了你不知道的地方，千萬不能亂說，你的手一指，那就是責(zé)任，病人為了你一個動作，一句話，就會白跑很多冤枉路，耽誤了寶貴的就診時間，工作一開始，很多病人問我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做??？磁共振在哪里預(yù)約??？看著病人又著急又期待的眼神，我只能非常愧疚的說：不好意思，這個我不太清楚，您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺問問?！笨粗∪耸谋砬?，我也很慚愧。當(dāng)天工作結(jié)束后，我就把記了滿滿一張紙的問題逐個地請教了隊員，有些地方我們都不清楚，就一起耐心地解決。在有些不清楚的地方，我們也親自去走了一遍，確定了樓梯的出口和上樓的限制。在后面的工作中，我還是會碰到一些新問題，但是多數(shù)方向我都會正確地為患者家屬指出，能幫到他們我真的非常開心。
雖然做志愿者的時間很短，但是卻讓我收到了精神上的洗禮。首先，生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴，要珍惜身邊的幸福。其次，旁人的一個小小善意，對于困難中的人們來說都會是那么的暖心。不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路，但我卻清楚的記得每個匯報給我的微笑。再次感謝老師們對我們耐心的教導(dǎo)和辛勤的付出。同時，還有工作中我們隊員之間的合作，一起發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓我深刻感受到了集體的溫暖和團隊合作的力量。短暫的工作，我覺得我們的志愿者的確辛苦，但是每個人熱情都愈發(fā)高漲，這次活動已經(jīng)圓滿落幕了，我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進去。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇三
各團支部、各科室：
在xx同志發(fā)出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞54周年，第18個中國青年志愿者服務(wù)日即將到來之際，為充分發(fā)揮青年志愿者行動在實踐育人、思想引領(lǐng)和組織青年等方面的作用，動員和引導(dǎo)更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，助推醫(yī)院精神文明建設(shè)工作，經(jīng)醫(yī)院團委研究決定，在3月份開展以“志愿服務(wù)耀xx青春共筑中國夢”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動。具體方案如下：
一、目的意義：
通過學(xué)雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導(dǎo)廣大團員青年在奉獻中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫(yī)院學(xué)雷鋒活動全員化、常態(tài)化、機制化。
二、活動主題：
“志愿服務(wù)耀xx青春共筑中國夢”
三、活動時間：
xx年3月1日——3月31日。
四、領(lǐng)導(dǎo)小組成員：
組
長：楊xx。
副組長：徐xx。
成
員：齊xx。
陳xx。
五、具體活動安排：
（一）開展豐富多彩的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。以“志愿服務(wù)耀xx青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。醫(yī)院團委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復(fù)中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導(dǎo)、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務(wù)活動，并在“3?5”前后集中開展示范活動。
（二）開展團員青年志愿服務(wù)進社區(qū)活動。組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，以關(guān)愛社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務(wù)重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，促進社會文明進步做出貢獻。
六、活動要求。
（一）高度重視，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會、團的十七屆六中全會和市第十二次黨代會精神以及醫(yī)院黨政工作重點和社會關(guān)注的熱點緊密結(jié)合起來，加強領(lǐng)導(dǎo)，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。
（二）宣傳推廣，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風(fēng)清氣正，文明向上的工作新局面。
（三）注重統(tǒng)籌，形成常態(tài)。各團支部、各科室要把學(xué)雷鋒活動和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、長效化。
中國共青團xx市人民醫(yī)院委員會。
xx年2月15日。
為進一步弘揚“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展，倡導(dǎo)時代當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看新風(fēng)正氣，不斷激勵和引導(dǎo)干部職工積極向上、樂于助人的精神境界和價值追求，為建設(shè)生態(tài)文明、推動社會全面和諧發(fā)展貢獻自己的青春和力量，大力開展志愿服務(wù)活動，具體實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
以xx理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，以社會主義核心價值體系建設(shè)為主線，以“服務(wù)社會、傳播文明”為宗旨，努力營造團結(jié)、友愛、平等、和諧的社會氛圍，著力建立并壯大石油人志愿者服務(wù)團隊，不斷完善志愿服務(wù)體系，組織機關(guān)志愿者深入街道、社區(qū)和學(xué)校，開展各種民生志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮文明單位的引領(lǐng)示范作用，推動采油大隊志愿服務(wù)向更高層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展，讓更多的人成為志愿者，讓更多的人享受志愿服務(wù)，為全面建設(shè)全國文明單位做出新的更大的貢獻。
二、主要目標。
以建設(shè)一個“志愿者服務(wù)團隊”為目標，積極參與志愿服務(wù)活動，重點圍繞十類群體，開展十項關(guān)愛活動（關(guān)愛空巢老人行動、關(guān)愛特困職工和子女行動、關(guān)愛生態(tài)環(huán)境行動、關(guān)愛文明交通行動、關(guān)愛留守兒童及孤寡老人行動、關(guān)愛殘疾人行動、關(guān)愛1貧困學(xué)生行動、關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人行動、關(guān)愛道德模范行動、關(guān)愛失足少年行動），通過文明單位的示范帶動和愛心分隊志愿服務(wù)活動，引領(lǐng)人文關(guān)懷社會新風(fēng)尚，形成全隊干部職工“學(xué)雷鋒做好事，人人爭當(dāng)志愿者”的良好氛圍。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作是文明創(chuàng)建工作的一項重要內(nèi)容，為確?；顒拥膶嵭?，成立王溝門采油大隊學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對志愿者服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)工作。
組長：賀建軍副組長：李富榮。
成員。李尚殿余涵宋杰高全民袁志榮學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動辦公室設(shè)在大隊調(diào)度室，負責(zé)指導(dǎo)督辦志愿者服務(wù)活動日常工作。
四、具體活動內(nèi)容。
1、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動。深入挖掘雷鋒精神的時代內(nèi)涵，倡導(dǎo)青年志愿者做到時時學(xué)、處處學(xué)。不僅要學(xué)習(xí)雷鋒干一行愛一行，專一行精一行的敬業(yè)精神，更要學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻精神。在每年的公民道德建設(shè)活動中，深入開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”教育實踐活動，組織志愿者積極參與各類文明志愿者實踐活動。
2、開展“保護環(huán)境、愛護家園”巾幗志愿服務(wù)活動。結(jié)合“五一國際勞動節(jié)”，“五四青年節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日，組織采油大2隊青年志愿者開展撿拾白色垃圾、綠色環(huán)保行等有意義的志愿服務(wù)活動。通過開展此項活動，不僅可以提高職工的奉獻意識和文明素養(yǎng)，更能夠弘揚人與自然和諧相處的文明新風(fēng)。
3、開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動。在采油大隊開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)實踐活動。在干部職工中開展愛心幫扶留守兒童捐贈活動，為留守兒童捐贈春夏衣物、圖書、文體用品等，通過為留守兒童捐贈的形式奉獻職工的一片愛心。
4、開展“關(guān)愛空巢老人”志愿服務(wù)活動。組織志愿者到農(nóng)村開展“一對一”或“多對一”的結(jié)對幫扶活動。為子女在外地、喪偶又體弱多病的高齡老人和無勞動能力、無法定贍養(yǎng)、無經(jīng)濟來源的“三無”老人提供生活照料、心里撫慰、應(yīng)急救助、健康保健、法律援助等服務(wù)，讓他們感受社會溫暖，幸福生活，安度晚年。
5、開展“學(xué)黨史，唱紅歌，感黨恩”和典誦讀志愿活動。結(jié)合。
主題教育。
活動，廣泛開展愛國主義教育；同時結(jié)合文明道德建設(shè)大講堂，開展中華傳統(tǒng)文化和道德詩詞誦讀比賽，讓志愿者在弘揚中華傳統(tǒng)文化和歌唱黨、歌唱祖國的活動中感受到現(xiàn)代生活的幸福和未來生活的美好。
6、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀學(xué)習(xí)活動。組織志愿者積極參與到我廠開展的文明單位創(chuàng)建活動中來，通過開展文明禮儀培訓(xùn)和集團公司印發(fā)的《職工文明禮儀手冊》，認真比照學(xué)習(xí)，以身作則、率先垂范，營造良好的文明氛3圍。組織建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者小組，具體負責(zé)運用網(wǎng)絡(luò)和手機等媒介開展文明知識傳播活動。
7、配合轄區(qū)政府開展與所在社區(qū)的服務(wù)活動。組織志愿者到所屬社區(qū)開展衛(wèi)生環(huán)境整治，困難黨員、低保收入家庭、殘疾人走訪慰問、情感陪護等文明服務(wù)活動。通過捐贈、愛心等活動，為社區(qū)特困群體搭建志愿服務(wù)活動平臺，力求在結(jié)對共建工作中，總結(jié)提煉出新的志愿者服務(wù)活動載體和品牌。
8、開展“清潔家園〃共創(chuàng)和諧文明”志愿服務(wù)活動，組織志愿者開展職工住宅小區(qū)衛(wèi)生大掃除、清洗亂涂亂畫和“小廣告”、清理衛(wèi)生死角、清除白色垃圾等活動，幫助整治臟亂差，實現(xiàn)地綠、路凈、氣凈、環(huán)境優(yōu)美，努力將小區(qū)營造成干部職工安居樂業(yè)的美麗家園。
9、開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。組織文化體育志愿者，利用小區(qū)的文體設(shè)施，在工作之余組織志愿者積極參與羽毛球、乒乓球、健身操等健身活動。通過舉辦健康知識講座，開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在我廠形成崇尚健身、積極鍛煉、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
五、具體措施。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。廣泛開展文明志愿者服務(wù)活動是精神文明創(chuàng)建重點工作，要將此項工作擺到重要議事日程，在志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)分隊領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用，根據(jù)干部職工的特長和愛好，將各干部職4工納入其中，認真負責(zé)開展好各項志愿者服務(wù)活動，做到分工明確，責(zé)任到人，層層落實。
2、建立健全制度。建立志愿者服務(wù)匯報制度。各志愿服務(wù)分隊每次活動結(jié)束后，志愿者本人要及時填寫《志愿者服務(wù)手冊》，每名志愿者都要有志愿服務(wù)心得體會筆記，服務(wù)者分隊要報送活動總結(jié)，字數(shù)500字以內(nèi)，4—6張電子照片，并配文字說明，各類材料均發(fā)送至采油廠oa辦公平臺黨建和精神文明交流群中。建立表揚、獎勵制度。鼓勵引導(dǎo)志愿者積極參與志愿服務(wù)活動，完善資金保障，對在非工作日開展志愿服務(wù)活動，結(jié)合年終考核總結(jié)，開展優(yōu)秀志愿者評選活動，對優(yōu)秀志愿者進行表彰獎勵。
六、活動要求。
1、積極報名參加。干部職工男，年齡在40歲（含40歲）以下，女，年齡在35歲（含35歲）以下，身體健康者均可自愿報名參加志愿者服務(wù)團隊，名單與202x年5月25日前報辦公室。
2、精心組織、務(wù)求實效。要加強宣傳、積極動員，讓干部職工深刻認識文明志愿服務(wù)活動的重要意義，全面參與到文明志愿服務(wù)活動中去。要認真策劃好志愿服務(wù)項目，在開展志愿服務(wù)5活動中務(wù)求實效，力戒形式主義。要結(jié)合工作實際，精心策劃組織，保證活動時間、活動地點和活動內(nèi)容的質(zhì)量。
3、注意形象、遵守紀律。在開展活動過程中要有志愿者服務(wù)團隊旗幟，志愿者要佩戴文明志愿者胸標，在開展志愿者集體活動中，要注意個人言行舉止、維護林業(yè)文明形象。因工作等其他原因不能按時參加志愿服務(wù)活動的同志，要向志愿者服務(wù)隊伍各分隊負責(zé)人請假。
4、主動聯(lián)系，形成合力。文明志愿者服務(wù)隊要及時向志愿者活動領(lǐng)導(dǎo)小組加強請示報告制度，要主動與相關(guān)部門聯(lián)系，加強溝通、協(xié)調(diào)配合。要針對服務(wù)對象的需求，結(jié)合自身能力開展服務(wù)，努力提高志愿者服務(wù)活動的質(zhì)量和效果，確保志愿者服務(wù)團隊開展活動對社會各界產(chǎn)生的正面輻射和影響。
王溝門采油大隊202x年5月10日。
為進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化，結(jié)合我校工作實際，特制定本方案。
一、活動主題。
認真實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務(wù)”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動時間。
202x年3月起，重點開展3月5日“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動日”、3月12日“全民義務(wù)植樹護綠行動日”、“全市志愿者服務(wù)行動日”等節(jié)點開展活動。
三、活動內(nèi)容。
1.圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體師生集中整治校園及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。要創(chuàng)建文明校園。結(jié)合3月份學(xué)雷鋒主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識以及民族團結(jié)教育。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。
2.開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。以創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為要求，以辦“人民滿意教育”為宗旨，組織教育服務(wù)“窗口”志愿服務(wù)隊伍，立足本職崗位，深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，通過開展文明引導(dǎo)、微笑服務(wù)、政策解讀和各類便民利民志愿服務(wù)活動，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)教育行業(yè)風(fēng)采。
3.開展公共秩序維護志愿服務(wù)行動。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍；組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的良好交通環(huán)境。
4.開展關(guān)愛孤寡老人、空巢老人志愿服務(wù)行動。以弘揚“老吾老以及人之老”的中華民族傳統(tǒng)美德為導(dǎo)向，積極組織志愿者深入本校所在的地區(qū)，為孤寡老人、空巢老人提供生活幫助、情感陪護、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
四、活動要求：
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要將開展“百萬志愿者學(xué)雷鋒行動”作為弘揚新時期雷鋒精神、加強公民思想道德建設(shè)的重要載體，要緊密結(jié)合本校實際，深刻認識在新的歷史條件下開展學(xué)雷鋒活動的重要性和緊迫性，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，認真做好志愿者行動的安排，廣泛開展學(xué)雷鋒實踐活動和社會志愿服務(wù)活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當(dāng)先進模范”的生動局面。
2.擴大影響，營造氛圍。要切實加大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮報紅領(lǐng)巾廣播站、黑板報、宣傳欄的作用，開設(shè)專欄、專版，普及志愿服務(wù)理念，讓本校師生了解和參與志愿服務(wù)工作。把社會志愿服務(wù)活動列入學(xué)校工作管理內(nèi)容，加強督促檢查，促進各部門認真抓好落實。舉辦各類學(xué)雷鋒座談會、優(yōu)秀志愿者和道德模范及身邊好人先進事跡報告會等宣傳活動，營造“我為人人，人人為我”的良好的輿論氛圍。
樹立更多可親可敬可學(xué)的道德標桿打造具有影響力的社會志愿服務(wù)品牌。要及時總結(jié)集中活動的經(jīng)驗著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑確?；顒由钊氤志?、扎實有效的開展。
202x年3月3日。
雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據(jù)縣委組織部富組發(fā)（202x）37號文件精神并結(jié)合我園工作實際，特制定本方案。
一、組織機構(gòu)：
組長：周建娥。
副組長：王紅利賀飛。
成員：全體黨員及20位服務(wù)隊成員。
二、活動主題。
認真實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，以“未成年人心理健康咨詢”為服務(wù)志愿，以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務(wù)”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。
三、活動時間：
四、活動內(nèi)容：
安全教育日等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。
（二）開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動。以關(guān)愛未成年人心理健康咨詢?yōu)橹攸c，增強少年兒童的道德判斷能力和審美能力，強化法制意識，教育少年兒童自覺抵制不良信息的誘惑，規(guī)范網(wǎng)上行為，培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習(xí)慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍，為未成年人成長創(chuàng)造良好的文化條件，推動形成積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。
（三）開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動。以“大手牽小手愛心助成長”為主題，著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動”志愿服務(wù)，在黨員的積極帶頭下動員教師、機關(guān)企事業(yè)單位以及社會各界志愿者，以留守兒童為重點，針對留守兒童思想品德、學(xué)習(xí)教育、權(quán)益維護、安全自護、身心健康、社會參與等方面的需求。開展親情陪護、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、自護教育、愛心捐助等志愿服務(wù)。
（四）開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。以創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為要求，以辦“人民滿意教育”為宗旨，組織教育服務(wù)“窗口”志愿服務(wù)隊伍，立足本職崗位，深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，通過開展文明引導(dǎo)、微笑服務(wù)、政策解讀和各類便民利民志愿服務(wù)活動，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)教育行業(yè)風(fēng)采。
五、活動要求。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要將開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”作為弘揚新時期雷鋒精神、加強公民思想道德建設(shè)的重要載體，要緊密結(jié)合本校實際，深刻認識在新的歷史條件下開展學(xué)雷鋒活動的重要性和緊迫性。加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認真做好志愿者行動的安排，廣泛開展學(xué)雷鋒實踐活動和社會志愿服務(wù)活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當(dāng)先進模范”的生動局面。
2.擴大影響，營造氛圍。要切實加大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮校園廣播、led屏、黑板報、宣傳欄的作用，開設(shè)專欄、專版，普及志愿服務(wù)理念，讓本校師生了解和參與志愿服務(wù)工作。把社會志愿服務(wù)活動列入學(xué)校工作管理內(nèi)容，加強督促檢查，促進各部門認真抓好落實。
集中活動的經(jīng)驗，著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑，確?；顒由钊氤志谩⒃鷮嵱行У拈_展。
富縣沙梁幼兒園。
202*年七月十二日。
為進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據(jù)上級工作部署，并結(jié)合我校工作實際，特制定本方案。
一、活動主題。
：認真實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務(wù)”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動時間。
202x年3月起，重點開展3月份“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”活動。
三、活動內(nèi)容。
雷鋒精神。
2.各班出一期以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務(wù)”為主題的黑板報。通過板報，加深對這次活動的認識，并把身邊的好人好事通過紅領(lǐng)巾廣播站、班會等在全校宣傳，樹立了身邊的榜樣。
3.結(jié)合學(xué)雷鋒月，在全校廣泛開展“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”的主題。
教育。
活動，進一步弘揚雷鋒精神；
4.要求學(xué)生做到“四個一”。知道一個雷鋒的故事，背一句雷鋒的名言，唱一首頌雷鋒的歌曲，做一件力所能及的好事。結(jié)合“3.8”婦女節(jié)，組織學(xué)生開展“感恩母親”活動，號召學(xué)生給媽媽寫一封感謝信，幫媽媽分擔(dān)家務(wù)，每天做一件力所能及的家務(wù)等。讓學(xué)生在活動中發(fā)揚雷鋒精神。
的同學(xué)結(jié)成學(xué)習(xí)互助小組。
6.圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體。
師生集中整治校園及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。要創(chuàng)建文明校園，積極開展創(chuàng)建“五有五無”校園活動，即課堂有紀律、課間有秩序、環(huán)境有品味、言行有禮貌、心中有他人；地上無痰跡紙屑、門窗無破損、墻上無污痕、桌面無刻痕、衛(wèi)生無死角。
7.開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動。以“大手牽小手愛心助成長”為主題，著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動”志愿服務(wù)，動員教師結(jié)合“五個一”活動，以農(nóng)村留守兒童為重點，針對留守兒童思想品德、學(xué)習(xí)教育、權(quán)益維護、安全自護、身心健康、社會參與等方面的需求。
8.開展公共秩序維護志愿服務(wù)行動。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過馬路線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍。
四、活動要求：
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要將開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動”作為弘揚新時期雷鋒精神、加強師生思想道德建設(shè)的重要載體，要緊密結(jié)合本校實際，深刻認識在新的歷史條件下開展學(xué)雷鋒活動的重要性和緊迫性，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，認真做好志愿者行動的安排，廣泛開展學(xué)雷鋒實踐活動和社會志愿服務(wù)活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當(dāng)先進模范”的生動局面。
2.擴大影響，營造氛圍。要切實加大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮報紅領(lǐng)巾廣播站、黑板報、宣傳欄的作用，開設(shè)專欄、專版，普及志愿服務(wù)理念，讓師生了解和參與志愿服務(wù)工作。把社會志愿服務(wù)活動列入學(xué)校工作管理內(nèi)容。
活動項目，豐富創(chuàng)新活動載體。大力宣傳雷鋒精神和雷鋒式模范人物，樹立更多可親可敬可學(xué)的道德標桿，打造具有影響力的社會志愿服務(wù)品牌。要及時總結(jié)集中活動的經(jīng)驗，著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑，確保活動深入持久、扎實有效的開展。
關(guān)家營滿族小學(xué)。
202x年月日。
內(nèi)容僅供參考。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇四
為貫徹落實中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》和中央文明辦《的任務(wù)分工方案》，為搭建起社會向病患者奉獻愛心的平臺，逐步完善青年志愿者服務(wù)的管理制度和工作機制，讓病患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和社會各界的關(guān)愛和幫助，緩解群眾看病難問題，促進社會和諧，結(jié)合實際，現(xiàn)就組織開展我院志愿者醫(yī)院服務(wù)工作，制定本實施方案。
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“志愿醫(yī)院服務(wù)”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進社會和諧。
1、堅持以奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。
3、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。
4、堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
5、堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴大“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
牽手你我，與愛同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院。
1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務(wù)。
2、院外志愿者（醫(yī)院外的社會志愿人員）。
(5)、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。
在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。利用院外宣傳、院內(nèi)動員和多種宣傳手法精心大力宣傳，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動。
加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，借助團組織的力量發(fā)動各種志愿者群體進行宣傳。
加強各醫(yī)院內(nèi)部動員，以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學(xué)生、團員進行志愿者培訓(xùn)。
利用多種方式進行宣傳，在各醫(yī)院比較醒目、人員流動量大的地方，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等張貼海報、制造宣傳欄；在團縣委醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立專門板塊，對志愿者服務(wù)進行跟蹤報導(dǎo)；可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)的報紙、期刊、電視臺等手段進行宣傳。
志愿者醫(yī)院服務(wù)活動尚無現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，重視的針對性，循序漸進地開展活動，確?；顒尤〉脤嵭?。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動。
密山市中醫(yī)醫(yī)院。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇五
為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在2015年1月1日-12月31日期間，開展2015年“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。
二、活動主題。
優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
三、活動時間。
2015年1月1日至12月31日。
四、活動內(nèi)容及責(zé)任分工。
服務(wù)的瓶頸問題、患者和員工重點關(guān)注的問題等，不斷提高行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體驗到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：
（一）開展加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責(zé)牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時抽檢等形式，開展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。
（二）結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風(fēng)評議活動。由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責(zé)人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標準》進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風(fēng)督導(dǎo)活動，不斷加強我院行風(fēng)建設(shè)，確保評議活動順利開展，服務(wù)月活動收到實效。
（三）強化醫(yī)療護理工作質(zhì)量考核。
強化每月一次的醫(yī)療護理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科負責(zé)，從日?；A(chǔ)工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。
（四）加強服務(wù)意識從細節(jié)做起。
服務(wù)質(zhì)量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等），切實抓好服務(wù)月活動的開展。
（五）加強滿意度問卷調(diào)查活動。
由中心辦公室負責(zé)，分診臺配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負責(zé)接待，對患者投訴意見建議及時處理。客觀評價我院服務(wù)月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務(wù)水平。
五、工作要求。
一是要提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認識開展“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動對促進我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結(jié)合實際，把活動的工作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務(wù)圓滿完成。
二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動與行風(fēng)評議、先進評比活動等工作結(jié)合起來，認真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標準、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確保活動的實際效果。
內(nèi)海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；
7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；
8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟。
（一）組織實施階段（2015年1月1至2015年12月31日）。
1.1月1日召開全院職工大會，動員全員關(guān)注，全員參與“加強行。
2.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；
3.各科室負責(zé)人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；
4.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問題，對調(diào)查結(jié)果進行通報處理?？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
（二）總結(jié)階段（2016年1月）。
1、各科室12月25日前總結(jié)上報科室“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結(jié)合年度工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結(jié)，對于“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應(yīng)物質(zhì)獎勵。
（三）表彰獎勵。
1、從各個單元中評選出4個優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。
2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個人）。
3、院管理委員會成員不參與評選。
西澗中心。
二零一五年一月一日。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇六
為全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平，努力構(gòu)建病人滿意、社會滿意的就醫(yī)環(huán)境，拓展醫(yī)院品牌，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)院長辦公會議研究決定，在全院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。為確?；顒禹樌麑嵤┎⑷〉脤嵭ВF(xiàn)制定方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實“三思三創(chuàng)”實踐活動，進一步深化“醫(yī)院管理年”活動，以改進工作作風(fēng)為主軸，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以服務(wù)對象滿意為標準，強化責(zé)任，充分調(diào)動全體醫(yī)護人員的積極性，切實改善服務(wù)態(tài)度，全面推進以“病人滿意度”為核心的服務(wù)品質(zhì)管理，著力營造我院文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，進一步提高我院內(nèi)部管理和自身建設(shè)水平。二、總體目標以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動為載體，通過開展活動，使全院職工牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，切實改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)患溝通水平，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，完善醫(yī)療制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。力爭實現(xiàn)以下目標：1、群眾對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，就診環(huán)境等綜合滿意率85%。2、醫(yī)療糾紛發(fā)生率比上年同比下降10%，杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。3、便民利民惠民措施落實到位，患者次均費用控制合理。三、組織領(lǐng)導(dǎo)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動領(lǐng)導(dǎo)及綜合考評、督導(dǎo)小組。名單如下：組長：***副組長：*****活動小組辦公室主任：***成員：*********相關(guān)職能部門牽頭成立醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀律、診療環(huán)境、物價管理、著裝禮儀6個優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合考評與督導(dǎo)組，負責(zé)活動督查、考評，各小組負責(zé)人名單如下：1、醫(yī)療質(zhì)量與安全小組督查負責(zé)人：**2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)小組督查負責(zé)人：**3、勞動紀律小組督查負責(zé)人：**4、診療環(huán)境小組督查負責(zé)人：**5、物價管理小組督查負責(zé)人：**6、著裝禮儀小組督查負責(zé)人：**四、工作重點（一）落實思想教育、質(zhì)量管理、優(yōu)化服務(wù)三個方面工作，強化教育與培訓(xùn)，牢固樹立“患者至上”理念。具體措施有：1、強化法律法規(guī)教育與培訓(xùn)，增強遵紀守法意識：組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《侵權(quán)責(zé)任法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，要求人人學(xué)法、人人懂法、人人守法，進一步增強遵紀守法意識。2、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與培訓(xùn)，筑牢思想道德防線：組織學(xué)習(xí)“衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員八不準”、“醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范”。同時，組織觀看警鐘長鳴警示教育片，廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。3、強化醫(yī)院文化教育與培訓(xùn)，夯實醫(yī)院和諧基礎(chǔ)。進行以“熱心、愛心、誠心、細心、關(guān)心”為主要內(nèi)容的醫(yī)院文化教育，提倡文明用語，注重人文關(guān)懷。4、一是強化中層管理人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)及管理水平提升；二是加強臨床一線員工醫(yī)患溝通技巧，努力改善醫(yī)患溝通技能；三是加強窗口部門工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)藝術(shù)。（二）落實核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全具體措施有：1、強化診療和護理常規(guī)教育；強化“三基”教育；組織醫(yī)護人員進行技能操作培訓(xùn)及技能比武，嚴格規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。2、進一步細化、落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。3、進一步完善質(zhì)量控制體系，充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用；制定醫(yī)療質(zhì)量自查與互查制度，探索全員參與醫(yī)療質(zhì)量管理方式，強化醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督與控制。4、履行告知義務(wù)，尊重患者知情選擇同意權(quán)。通過典型示范、舉辦講座、案例分析等形式，進行溝通方式、內(nèi)容的教育。醫(yī)務(wù)人員在診療處置前要按照《病歷書寫基本規(guī)范》、《**省綜合醫(yī)院歸檔病歷評分標準（2010版）》、以及《****醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》要求，履行告知義務(wù)，簽署知情同意書；5、完善醫(yī)療質(zhì)量檢查、講評、整改、反饋機制，構(gòu)建高效醫(yī)療質(zhì)量管理環(huán)路。采取自查互查、科室檢查、醫(yī)務(wù)科督查相結(jié)合的方式，強化醫(yī)療質(zhì)量督查與控制制度；通過院周會及醫(yī)務(wù)部每月中旬的管理例會，及時反饋醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全信息；制定醫(yī)療質(zhì)量整改報告制度，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進和提高。6、完善醫(yī)療糾紛預(yù)防、預(yù)警、排查、處理機制。加強事前管理，將醫(yī)療糾紛消除在萌芽狀態(tài)；完善科室糾紛處理及報告制度，做到糾紛在科室內(nèi)部及時處理，早期化解，避免矛盾擴大；切實采取措施，有效預(yù)防糾紛；建立投訴協(xié)調(diào)處理臺賬，確保糾紛按期辦結(jié)；定期分析糾紛產(chǎn)生的原因，分析總結(jié)如何避免糾紛的出現(xiàn)。（三）優(yōu)化服務(wù)流程，推行感動服務(wù)。主要措施有：1、合理安排患者就診過程。各科室應(yīng)根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配、妥善安排醫(yī)療資源；加強臨床和輔助科室之間的流程控制和銜接，強化學(xué)科間的協(xié)調(diào)配合；導(dǎo)診、分診員應(yīng)主動服務(wù)，確保服務(wù)流程便捷順暢。2、加強門診信息公開和咨詢服務(wù)，提高患者正確就診率。3、制定員工儀表、著裝、禮儀、行為規(guī)范，著力推行“五個一點”（多一點笑容、多一點解釋、多一點問候、多一點理解、多一點關(guān)愛）的親情服務(wù)。4、規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理治療，切實減輕患者負擔(dān)。5、加強物業(yè)保潔監(jiān)管，保持診室、病房、候診室等場所衛(wèi)生環(huán)境清潔，確保為患者提供良好舒適、清潔、方便的就醫(yī)環(huán)境；加強物業(yè)保安監(jiān)管，確保患者安全；加強巡邏，做好宣教，禁止院內(nèi)吸煙。五、實施步驟（一）第一階段：動員部署階段（2011年4月30日前）1、活動準備（1）制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案，及時印發(fā)全院。（2）成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動轉(zhuǎn)變思維，實現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展大跨越的重要舉措，列入重要日程，認真謀劃，周密部署，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并由相關(guān)職能部門牽頭成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀律、診療環(huán)境、物價、醫(yī)療質(zhì)量安全、著裝禮儀等6個綜合考評與督導(dǎo)組，負責(zé)活動方案的具體實施，督查。（3）召開全院職工大會，黨支部書記作動員報告，部署、動員優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。2、全員培訓(xùn)，廣泛宣傳（1）全員培訓(xùn)：按優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動年方案，廣泛開展以法律法規(guī)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，現(xiàn)代醫(yī)院文化為核心內(nèi)容的職工培訓(xùn)。（2）廣泛宣傳：通過橫幅、展板、電子屏幕、網(wǎng)站等形式對優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動進行宣傳發(fā)動，營造濃厚活動氛圍。（二）第二階段：組織實施階段（2011年5月——2012年4月）1、貫徹落實：按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案開展活動，各科室按照活動方案要求，結(jié)合本學(xué)科特點制定活動實施細則，落實工作重點及具體措施。2、全面推進：圍繞工作重點及具體措施，全面推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，并適時開展專題活動。（1）各科室要圍繞查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標準、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面突出，并認真剖析原因，努力實現(xiàn)用規(guī)范促進服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，確?；顒尤〉脤嶋H效果。（2）通過舉辦講座、糾紛案例分析討論、知識競賽、演講賽、征文賽等方式，進一步提升職工服務(wù)意識，樹立現(xiàn)代醫(yī)院新理念。（3）結(jié)合醫(yī)德考評工作，評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)工作，評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”。樹立先進典型，弘揚正氣，樹行業(yè)新風(fēng)，推動活動的深入開展。（4）開展崗位技能競賽，營造“比、學(xué)、趕、超”氛圍，打造知識型員工，夯實持續(xù)發(fā)展根基。3、督查指導(dǎo)：各職能部門要對照活動方案要求，結(jié)合自己部門職責(zé)，開展督查和指導(dǎo)。每季度一次院務(wù)會上，由各督查小組負責(zé)人向組長匯報活動進展及整改情況，以確?；顒訉嵤┬Ч?。4、整改提高：活動辦公室把督查中發(fā)現(xiàn)的問題，進行分類梳理，向各科室下發(fā)活動督導(dǎo)通知書；科室要按照整改要求，針對問題的原因，制定整改措施，確保按期整改，并將整改情況上報活動辦公室。整改過程，上下互動，推動該項活動全面深入開展，構(gòu)建長效機制。（三）第三階段：總結(jié)評比階段（2012年5月）1、全面總結(jié)。對辦公室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動情況進行全面總結(jié)，寫出匯報材料。2、召開總結(jié)表彰會議。對在活動中表現(xiàn)突出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”和“優(yōu)秀服務(wù)科室”給予表彰和獎勵。六、工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”，是構(gòu)建百姓滿意醫(yī)院提升醫(yī)院品牌美譽度和患者忠誠度的基礎(chǔ)性工作，全院職工要充分認識其重要意義，在工作重心上要立足于臨床、服務(wù)于臨床，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實，統(tǒng)一思想，積極行動，狠抓落實，認真組織開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，確?？傮w目標完成。（二）加強宣傳，營造氛圍?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，是造福社會、職工、患者的一項重要舉措，也是需要全院職工共同參與的一項重要工作，要進一步加大宣傳力度，充分發(fā)揮網(wǎng)站、院刊、社會公共媒體等宣傳優(yōu)勢，最大限度地通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的氛圍，充分調(diào)動各方面參與的積極性和創(chuàng)造性。（三）加強協(xié)調(diào)，務(wù)求實效。醫(yī)院各部門、各科室要緊密配合，認真落實工作措施和要求，創(chuàng)新工作方法，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動取得實效。以上各具體措施落實部門負責(zé)人將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案”于4月26日前報醫(yī)院行政人事部匯總。（此頁無正文）。
醫(yī)院。
2011年3月24日。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇七
為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和服務(wù)模式，提高市場競爭力，根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排，特制定xxxx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案。
一、指導(dǎo)思想。
以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為導(dǎo)向，深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨；以提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)體驗為重點，強化主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，營造更好的醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)文化。
二、活動范圍。
在全院人員（包括醫(yī)、護、技、行政后勤人員）中開展活動，樹立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型，以點帶面，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每一個職工的自覺行為。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
（一）成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：
任，xxx擔(dān)任副主任。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動辦公室負責(zé)考核工作的組織實施，設(shè)在院辦，不定期發(fā)布“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動信息通報。
四、工作要求。
開展此項活動是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一項重大舉措，全面實現(xiàn)活動的目標，需要不懈努力。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。醫(yī)院上下要全力打造“領(lǐng)導(dǎo)為職工服務(wù)，職能部門為臨床一線服務(wù)，全院為患者服務(wù)”的服務(wù)理念，各科室要高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，確保本次活動各項目標的實現(xiàn)。
（二）突出管理重點，帶動整體工作。各科室要認真組織開展活動，制定各崗位服務(wù)標準，有方案、有重點、有措施，實行科主任、護士長負責(zé)制，將各項工作具體落實到人。
（三）加強督導(dǎo)檢查，強化責(zé)任?；顒愚k公室對活動過程的各個階段、各個環(huán)節(jié)加大督導(dǎo)檢查力度，各科室對布置的工作任務(wù)要認真完成。要嚴查服務(wù)態(tài)度不端正者，嚴格獎懲，活動中所發(fā)現(xiàn)的問題將納入績效考核，以保證活動的順利實施。
五、活動載體。
活動辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進行宣講、培訓(xùn)。
為患者服務(wù)上出成果。
六、重點工作。
（一）改善服務(wù)態(tài)度。
措施：
1、開展全員服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)和主動服務(wù)，對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人的人格,對病情多進行詢問，多一份問候。把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程。推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度。
2、在全院開展評選“服務(wù)明星”活動，樹立典型，宣傳先進，對先進事跡和先進人物，及時予以表彰鼓勵。
（1）醫(yī)、護、技人員中開展季度“優(yōu)秀醫(yī)生、星級護士”評選活動。
（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務(wù)之星”評選活動。
（3）窗口單位（收費室、藥房、農(nóng)合辦）開展季度“窗口之星”評選活動。
（二）完善服務(wù)流程。
措施：
1、美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，對全院服務(wù)設(shè)施和病房進行清查并進一步改善條件，特別是手術(shù)等候區(qū)、放射檢查等候區(qū)、icu等候區(qū)、功能檢查等候區(qū)等區(qū)域。
2、改進患者出院報銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續(xù)辦理“一對一”服務(wù)(先在部分科室試點后推廣)。
3、著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務(wù)瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，提升就醫(yī)病人的滿意度。
4、完善導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務(wù)窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制。
5、提高行政服務(wù)保障能力，進一步加強后勤設(shè)備保障管理體系及信息系統(tǒng)建設(shè)，完善各崗位管理制度與操作規(guī)范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務(wù)。
（三）暢通反饋渠道。
措施：
1、進一步督導(dǎo)回訪中心對住院病人回訪工作的管理，結(jié)果在信息通報中及時公布。
2、落實投訴追究制度，強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。
（四）加強紀律督查。
措施：
1、加強對行政職能部門紀律管理，指紋機結(jié)果公布并按績效考核辦法處理。
2、加強對臨床科室紀律管理，嚴禁臨床一線唱空城計，對缺崗現(xiàn)象嚴肅處理。
3、加強各種會議、培訓(xùn)紀律管理。
生科室。
（六）提升醫(yī)療、護理服務(wù)質(zhì)量水平（醫(yī)務(wù)科、護理部負責(zé)落實）。
措施：
1、落實患者安全目標，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度。
2、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，做到出診快捷，搶救及時。
3、加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。
4、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為。
5、對幾種常見病實行臨床路徑管理，并積極穩(wěn)妥地逐漸推廣，抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔(dān)。
七、實施步驟第一階段：宣傳發(fā)動。
召開動員大會，對開展活動有關(guān)工作進行部署。各科室各部門拿出工作實施方案，提出具體整改工作計劃。簽訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動責(zé)任狀。
第二階段：組織實施、整改提高。
段檢查督促。實行常規(guī)檢查與院領(lǐng)導(dǎo)帶隊不定時抽查相結(jié)合，有月度小結(jié)、季度總結(jié)，邊執(zhí)行邊整改邊糾偏，及時公布結(jié)果及兌現(xiàn)獎懲。年底評比結(jié)果將作為科室和個人考核的重要依據(jù)，與評先評優(yōu)及其他津貼發(fā)放掛鉤。
第三階段：驗收總結(jié)。
召開總結(jié)表彰大會，樹立典型標桿，獎懲兌現(xiàn)，定出年度整改方向、措施、時間表和質(zhì)量標準，確保2016年度及以后工作常態(tài)化。
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”是我院貫徹科學(xué)發(fā)展、全面提高醫(yī)院服務(wù)水平的一項重要舉措，我們要時刻以醫(yī)院大局為重，一切圍繞醫(yī)院發(fā)展這第一要務(wù)，以積極認真的的姿態(tài)，務(wù)實創(chuàng)新的精神面貌，投入到本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中去！
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇八
堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉;認真學(xué)習(xí)并嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī);建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關(guān)心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務(wù)模式;進一步加強加強醫(yī)院的對外宣傳和文化建設(shè)，加強醫(yī)院精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。
二、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。
1、認真落實醫(yī)院患者安全工作目標，完善醫(yī)療質(zhì)量控制和安全管理，以及醫(yī)院內(nèi)部感染管理，加強醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機制，確保醫(yī)院各項工作安全開展，實現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。
2、以繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”建設(shè)、開展“三好一滿意”服務(wù)等活動為契機，繼續(xù)加強“三基三嚴”訓(xùn)練，大力開展技術(shù)大比武和崗位大練兵活動，不斷充實科室技術(shù)力量，要積極營造濃厚質(zhì)量安全意識，形成“人人講質(zhì)量、科科抓質(zhì)量、全院重質(zhì)量”的良好氛圍。
3、注重醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)深入開展“三優(yōu)一滿意”活動，強化便民惠民醫(yī)療服務(wù)措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權(quán)和隱私權(quán)，關(guān)心、愛護、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務(wù)活動中，堅持使用文明用語，做到“六不講”：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。加強醫(yī)患和諧、護患和諧、醫(yī)護和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，堅持“臨床圍著病人轉(zhuǎn)”，“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識，建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制。加強對病人投訴和電話隨訪的各項工作，完善監(jiān)督體系，提高服務(wù)水平。
4、進一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設(shè)備、設(shè)施，專業(yè)設(shè)置和人員配備達到合理規(guī)范。醫(yī)技檢查科室要落實全面的質(zhì)量管理與改進制度，實施質(zhì)量控制，執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，提供報告及時、規(guī)范、準確，定期開展臨床隨訪和質(zhì)量評價，滿足臨床服務(wù)需要。
5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護理之間要相互協(xié)調(diào)配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委;在全體員工中繼續(xù)倡導(dǎo)全員營銷意識，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。
三、加快學(xué)科群建設(shè)，注重人才梯隊培養(yǎng)。
2、繼續(xù)開發(fā)結(jié)石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護理這個項目試點，帶動醫(yī)院內(nèi)科良性發(fā)展，加大營銷轉(zhuǎn)診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險、“四免一救助”政策進一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動和促進醫(yī)院的快速發(fā)展。
四、堅持以科學(xué)管理為保障。
3、后勤保障部門要增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強內(nèi)部管理;做到定時和不定時檢查維護院內(nèi)各類設(shè)備，切實主動做好下收、下送、下修工作;抓好安全生產(chǎn)，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運轉(zhuǎn)的良好環(huán)境，共同構(gòu)建和諧醫(yī)院。
五、完善營銷體系建設(shè)：
六、繼續(xù)深入實行目標績效管理：
為了進一步強化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，--年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標績效管理工作，強化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級職能機構(gòu)設(shè)置，實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責(zé)任制管理，建立崗位目標績效考核制度，以勞動生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者(科主任、護士長)負責(zé)本科室績效結(jié)果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化;符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標;與本崗位職責(zé)相一致;符合本科室的目標;符合行業(yè)質(zhì)量標準與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強化責(zé)任心。
同志們，--年是落實完成“---”發(fā)展規(guī)劃、全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵之年，醫(yī)院的工作任務(wù)繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅定信心，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，團結(jié)協(xié)作，求實苦干，為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。
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服務(wù)活動方案醫(yī)院篇九
活動意義：通過在“母親節(jié)”期間組織一系列的院內(nèi)活動，旨在進一步弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，為子女表達對母親的深愛之情、回報母愛、慰藉母親慈祥而善良的心而搭建一座服務(wù)的“橋梁”;同時，借助這次活動，進一步表達院領(lǐng)導(dǎo)層對職工以及職工家庭的關(guān)懷，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，營造溫馨的工作氛圍，讓企業(yè)更具有向心力和凝聚力。
1、征文。
即日起至5月3日截稿。
在院內(nèi)發(fā)布征文啟示，文體不限(散文詩歌均可)，字以內(nèi)，以母親為主題，題目自擬(可用筆名)。優(yōu)秀作品的作者將獲得證書及書法一幅，作品將刊登在母親節(jié)特刊院報上。
1)院辦室發(fā)出通知并收集稿件(即日起至5月3日)。
2)企劃部協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)層對稿件進行審核(5月4日至5月7日)。
3)院辦室將優(yōu)秀作品進行通知及公告(5月8日)。
4)企劃部根據(jù)稿件設(shè)計母親節(jié)特刊院報(5月8日至5月11日)。
5)院報印刷出來后，院辦室負責(zé)將院報發(fā)送到作者手上。
2、領(lǐng)導(dǎo)致員工父母的親筆簽名信。
5月1日前投遞，
具體內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名的卡片，附贈一把特制的梳子(刻字：獻給最愛的媽媽)。
1)企劃部準備信件內(nèi)容。
2)領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。
3)后勤采買相關(guān)物品。
4)院辦室收集職工住址。
3、員工父母免費體檢。
具體內(nèi)容：5月期間，我院職工均可帶自己的父母(限一人)在醫(yī)院免費享受全套體檢。
體檢項目參考“五一特供51元體檢套餐”
1)院辦室通知并統(tǒng)計參與體檢的名單。
2)醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)體檢。
4、員工父母聯(lián)誼茶話會。
5月8日當(dāng)天上午10點。
邀請職工的父母到子女工作的單位參觀環(huán)境，敘敘情誼。
(具體現(xiàn)場案待定)。
致尊敬的：
您好!
衷心的給您帶來節(jié)日的祝福和問候。
您的孩子是我們企業(yè)一名非常優(yōu)秀的員工，感謝您培養(yǎng)了如此優(yōu)秀的孩子。企業(yè)的成長離不開他(她)的智慧和努力更離不開您的理解與支持。在此我謹代表企業(yè)向您表示衷心的感謝!
企業(yè)在未來的發(fā)展過程中將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，也許目前我們還算不上強大，但我堅信，有您的支持和我們300多名員工共同的努力，總有一天我們的企業(yè)會猶如參天大樹一樣為我們所有的家人去遮風(fēng)擋雨，為員工成才為舟;我衷心的希望您作為員工堅強的后盾，一如既往的理解和支持我們。我們會加倍努力，用我們的優(yōu)秀業(yè)績回報您的支持和信任。
在xxxx年母親節(jié)來臨之際，特書此信，表達企業(yè)全體領(lǐng)導(dǎo)心中最誠摯的感謝。
總經(jīng)理。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇十
我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，結(jié)合我院實際。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動的具體開展情況總結(jié)如下：
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳、住院大樓等地方設(shè)立意見箱，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見箱。
改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護理示范科室：一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實責(zé)任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與轉(zhuǎn)科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責(zé)任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。
2、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔(dān)，深受患者好評。
3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責(zé)對本科室的病歷進行嚴格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責(zé)對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高。
“群眾滿意”是我院的最終目標，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。
二、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇十一
醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護。
針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行;在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時進行。
全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照iso14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。
環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應(yīng)重點關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。
3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)用固體廢棄物)，并送至指定地點。
4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護士推送病人。
5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。
6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。
7、門診部所有室外衛(wèi)生(包括綠化帶)隨時保潔。
8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。
1、根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計劃報批;。
2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;。
3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺;。
4、辦公室、病房刷洗及消毒;。
5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺;。
6、電梯及電梯廳檢查及消毒;。
7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒;。
8、其他公共部位消毒消殺。
(一)清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標準。
1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次;。
2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于3次;。
3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于5次;。
4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%;。
5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。
(二)衛(wèi)生間清潔標準。
1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。
2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。
3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。
4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。
6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。
7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。
9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。
10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。
11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充。
12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
(三)玻璃清洗的質(zhì)量標準。
1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。
2、邊框干凈、無污漬。
3、地面(地毯)無水痕、無污點。
(四)地板打蠟的質(zhì)量標準。
1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。
2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。
3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng);邊角無雜物、無頭發(fā)。
4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。
(五)辦公區(qū)域清潔標準。
1、各辦公設(shè)施完好無損。
2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;文件柜干凈無塵。
3、屏風(fēng)板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。
4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。
5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。
6、垃圾桶干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。
7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。
8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。
9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。
10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
(六)地毯清洗質(zhì)量標準。
1、清洗前的吸塵工作認真全面。
2、移動物品井然有序;回歸原位無損失。
3、重點污漬刷洗干凈、效果好。
4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。
5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。
6、地毯光澤好、無損傷無褪色。
(七)茶水間的清潔標準。
1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身機出水口處干凈無污點;水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。
2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。
3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。
4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。
5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。
6、地板(地毯)干凈、無污物、無污漬。
7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。
(八)沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準。
1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。
2、重點污漬全面清除，干凈無污。
3、布面無損傷、無起毛、無開線。
4、扶手及底座清擦干凈。
(九)區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標準。
1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。
2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。
3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污;擺放整齊。
4、電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污;擺放整齊。
5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。
6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。
7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。
(十)電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標準。
1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。
2、機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。
3、電話擺放位置整齊。
4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。
5、各小縫、凹槽無塵污。
6、電話線無損傷、干凈。
(十一)排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標準。
1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。
2、中間小孔無塵土。
3、附近天花板無污染。
4、地板、地毯上無污染灰塵。
(十二)燈罩的清潔質(zhì)量標準。
1、清潔無污、無灰塵、無手印。
2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。
3、燈管無灰塵、無損傷。
4、天花板無污染，地面無塵土。
(十三)走廊的清潔質(zhì)量標準。
1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。
2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。
3、地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。
(十四)、客用電梯的清潔標準。
1、電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。
2、頂板、頂燈等干凈無塵土。
3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。
4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。
5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。
6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。
(十五)、步行梯的清潔標準。
1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。
2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。
3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。
4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。
5、樓道內(nèi)無堆放雜物。
(十六)、大廳的清潔質(zhì)量標準。
1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。
2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。
3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。
4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。
5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。
6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。
7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。
8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。
(十七)衛(wèi)生消毒消殺標準。
1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓(xùn)考核，合格方允許上崗;。
2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃;。
4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次;。
5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次;。
6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;。
7、根據(jù)實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。
(一)大堂保潔。
1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。
2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。
3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。
4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。
5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。
6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。
7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。
(二)樓道保潔。
1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。
2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。
3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。
4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。
(三)各科室辦公室、病房保潔。
1、按規(guī)定、分類別收集垃圾。
2、清拖地面，保持清潔。
3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。
4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。
5、如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調(diào)配,進行重點保潔。
(四)公共衛(wèi)生間保潔。
2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;。
4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈;。
5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角;。
7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;。
8、小便斗內(nèi)放入香球;。
9、發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔;。
10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。
(五)門窗保潔。
1、用干毛巾擦拭表面灰塵;。
2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;。
3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;。
4、用玻璃刮刀刮去表面水分;。
5、用干毛巾擦拭殘留水漬;。
7、污跡較重的地方重點抹;。
8、一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動;。
9、最后用地拖拖抹地面上的污水。
(六)公共道路保潔。
1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;。
2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進垃圾桶內(nèi);。
3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗;。
4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
(七)電梯清潔。
1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。
2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。
3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。
4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。
5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。
6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。
7、用干凈毛巾進行拋光處理。
(八)櫥窗及各種標志牌、路燈保潔。
1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;。
3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。
(九)天花板保潔。
1、將塵掃和伸縮桿連接起來。
2、按一定順序左右來回掃塵。
(十)不銹鋼品保潔。
1、用半干燥的毛巾擦去灰塵。
2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭。
(十一)垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔。
1、每天早晨按規(guī)定的清運時間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋;。
2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈;。
3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方;。
4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi)(或自運到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。
5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時讓清運公司清走(或自運出)。
6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。
7、每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。
(十二)綠地保潔。
1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;。
3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。
(十三)消毒消殺及pco蟲控。
1、垃圾站的消毒消殺及pco蟲控。
垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場標貼警告標志)。
2、垃圾桶的消毒消殺及pco蟲控。
把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點pco蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。
3、雨水井、污水井的消毒消殺及pco蟲控。
打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。
4、綠化地帶的消毒消殺及pco蟲控。
在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。
5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及pco蟲控。
定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。
6、洗手間的消毒消殺及pco蟲控。
放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。
(十四)醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定。
1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。
2、嚴格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。
3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。
5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內(nèi)，不允許在走廊停留時間太長(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會。
6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。
7、黃色垃圾袋標志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。
8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應(yīng)堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險廢物警告標識。
9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內(nèi)，醫(yī)療垃圾存放時間不能超過3天。
10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽刻鞈?yīng)有登記，
(一)員工自查。
1、每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。
2、加強對員工的培訓(xùn)：理論與實際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。
3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。
(二)領(lǐng)班巡查。
領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。
1、領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責(zé)任。
2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。
4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主管評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。
5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。
(三)主管抽查。
為完成物業(yè)公司下達的目標管理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
1、主管對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責(zé)，具體負責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。
2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。
3、主管應(yīng)對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。
4、主管應(yīng)對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。
5、主管負責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
(四)巡查流程。
1、污染區(qū)作業(yè)。
進入污染區(qū)作業(yè)時，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)。
進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。
3、劃區(qū)分工作業(yè)。
無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進行嚴格分工，責(zé)任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。
4、手術(shù)室作業(yè)。
經(jīng)嚴格培訓(xùn)的保潔員進入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長同意，在護士長、護士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進行手術(shù)時，切記不得進入或干擾手術(shù)的正常運行。
5、醫(yī)院辦公室作業(yè)。
為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎?”如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。
6、病房作業(yè)。
進入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。
7、污水池作業(yè)。
污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。
8、垃圾桶作業(yè)。
病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過2/3應(yīng)及時清倒，套裝垃圾袋時，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導(dǎo)致污染。清運或整理垃圾時，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無異味。
9、洗手間作業(yè)。
洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。
10、其它注意事項。
保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。
(一)擦抹燈具時安全注意事項。
1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。
2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。
3、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。
(二)帶水作業(yè)時安全注意事項。
1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。
2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。
(三)登高作業(yè)時安全注意事項。
1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。
2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。
3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。
(四)清潔道路時安全注意事項。
1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。
2、清潔道閘時應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。
3、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。
4、清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
(五)清潔電梯時安全注意事項。
1、在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。
2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。
(六)清潔特殊制品時安全注意事項。
1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。
2、用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。
3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。
(七)特殊天氣安全注意事項。
1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。
2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。
3、高溫天氣需注意防暑。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇十二
為深入推進《改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的全面落實，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面完成“一個目標、兩個重點、八項建設(shè)”工作任務(wù)，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動。具體方案如下：
以深化公立醫(yī)院改革為契機，以鞏固醫(yī)院標準化建設(shè)成果為動力，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，突出學(xué)科建設(shè)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)健康、快速發(fā)展。
各科室、各崗位及全體員工。
（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
1、狠抓質(zhì)控核心制度落實
提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進行檢查。突出重點質(zhì)控。對重點部門、重點環(huán)節(jié)“重點抓”，督導(dǎo)到科、落實到人。細化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢。
2、強化病案管理
加強病案知識培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識。試行“跟查代訓(xùn)”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現(xiàn)場展示。
3、加強患者入出院指導(dǎo)和隨訪
強化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認真做好患者出院指導(dǎo)；加強出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實做好患者一級隨訪工作；拓展“院后服務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，對周邊或適宜病人，提供上門復(fù)查、用藥、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權(quán)益。
4、延伸多學(xué)科會診
加強會診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學(xué)科會診中心建設(shè)。延伸會診范圍。將多學(xué)科會診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。
（二）持續(xù)提高護理服務(wù)質(zhì)量
1、開展體驗式服務(wù)
加強護理精細化管理。全面推行責(zé)任制整體護理服務(wù)模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù)、無鈴聲服務(wù)。強化床邊護理工作制，將護理工作重心前移至患者床旁；和諧護患關(guān)系。切實做好對患者的全面準確評估、病情觀察、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護理等工作，提升護理工作質(zhì)量。
2、提高護理質(zhì)量
開展品管圈質(zhì)量改善活動。落實規(guī)范要求，完善制度標準，提高護理人員安全管理意識；加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)長效機制建設(shè)。強化支持保障系統(tǒng)建設(shè)，減輕臨床一線護士負擔(dān)，把時間還給護士，把護士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗的角度每月進行滿意度調(diào)查，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達到病人滿意。
3、加強培訓(xùn)考核力度
加強人文知識學(xué)習(xí)。強化護理文化建設(shè)，制作護患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護理考核力度。定期召開護士長專題會議，開展護理服務(wù)明星評選活動，在科室設(shè)立榮譽榜，營造人人爭做服務(wù)明星的氛圍；提升護士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)，觀看護士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。
（三）切實改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量
1、優(yōu)化就醫(yī)流程
簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實現(xiàn)門診服務(wù)無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程。科學(xué)規(guī)劃門診布局；減少患者等候時間。實行錯時服務(wù)、互補服務(wù)，縮短患者等候檢查、出報告時間。
2、提升服務(wù)質(zhì)量
選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務(wù)水平。加強外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量；保證報告準確。堅持雙人簽字，保證各項報告單正確率。開展微笑服務(wù)。所有窗口科室對患者實行文明用語、微笑服務(wù)。加強用藥指導(dǎo)。使患者能夠明白如何用藥。
3、強化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)
提升服務(wù)層次。對導(dǎo)醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識、慢性病簽約、專家出診等情況培訓(xùn)；改善服務(wù)措施。實行站立式、走動式服務(wù)，變被動回答為主動介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進服務(wù)態(tài)度。通過調(diào)查問卷、專題會，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進工作。
（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道
1、提高工作效率
增強工作時效性。對醫(yī)院安排工作限時辦，對一線需要工作及時辦；加強工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務(wù)。
2、加強溝通交流
暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實、需求情況，幫助解決問題；促進職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。
3、提升管理水平
提高人員素質(zhì)。強化管理知識、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識培訓(xùn)，增強服務(wù)能力；強化服務(wù)管理。落實崗位職責(zé)，將管理寓于服務(wù)之中，改進管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進行評價，結(jié)果與績效掛鉤。
4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境
強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設(shè)步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務(wù)。健全便民設(shè)施，嚴控患者費用不合理增長；完善各類標示。使患者按照標示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。
5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量
建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、人員銜接，確保24小時應(yīng)急服務(wù)。強化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進行檢查，提高飯菜、保潔質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。加強巡檢。主動服務(wù)，做到叫修與預(yù)防維修相結(jié)合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運行保障能力，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。確保設(shè)備安全正常運行。做好設(shè)備驗收、維護及保養(yǎng)，加強操作人員培訓(xùn)，定期巡檢，建立安全運行檔案。
每個階段不分時間，各項工作穿插進行。
（一）宣傳動員階段。（20xx年3月17日至4月1日）
制定實施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進行傳達學(xué)習(xí)，積極營造活動氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細工作計劃、工作措施。
（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）
各科室找出服務(wù)的不足，制定服務(wù)標準和流程，切實解決群眾反映強烈、自身確實存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結(jié)合自身實際，創(chuàng)新思維，高點定位，圍繞服務(wù)、技術(shù)、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。
（三）考核督導(dǎo)階段。（20xx年6月1日至12月31日）
由各督查組定期、不定期對活動開展情況進行督查考核，由社會服務(wù)部進行征求意見，并將分數(shù)與每月績效相結(jié)合。
（四）總結(jié)表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）
各科室對活動開展情況進行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將對整個活動開展情況進行評價，總結(jié)經(jīng)驗，建立服務(wù)提升的長效機制。對在活動中表現(xiàn)突出的先進科室（崗位）、先進個人給予表彰獎勵。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對活動指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，各組成員要認真履行責(zé)任，推進各項工作的完成與落實。
（二）統(tǒng)一思想，提高認識。全體工作人員要充分認識開展服務(wù)提升年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。
（三）精心組織，周密安排?？剖邑撠?zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。服務(wù)提升年活動與日常工作及醫(yī)院標準化建設(shè)相結(jié)合，根據(jù)自身工作實際，認真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實施方案。及時向宣傳組匯報工作亮點。
（四）及時總結(jié)，不斷完善。在開展活動中，各科室要認真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗，及時提出完善科室工作的方案和措施。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保服務(wù)提升年活動取得實效。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇十三
一、冷餐會：（17：30——19：30）。
主持人上臺進行主持，節(jié)目組成員場下調(diào)動氣氛。*局或*院長講話，主任開香檳。
游戲包括：
包餃子比賽：每隊選派5名選手，給予揉好的面粉和肉餡，雙方爭取用最快的速度包完120個餃子，同時包出來的餃子由***老師進行篩選，每篩選出一個品相不佳的餃子，就要被加時3秒鐘，最后計算成績，時間短者獲15分。5份紀念品，5份獎品。
吹面粉：布置桌子兩張，碗10個，乒乓球30個，蒙眼絲帶10條。外加10頂圣誕帽。各隊選派5名選手站到對方半場的桌邊，宣布規(guī)則為“用力吹碗中乒乓球，先把球吹到對方半場的組獲勝”，然后蒙上10位選手的眼睛，把乒乓球的碗換成面粉碗，讓選手轉(zhuǎn)三圈之后，喊開始……10份紀念品。
接歌比賽：由一隊開始，唱一首歌，對方在15秒內(nèi)唱出最后個字與前一隊的歌詞最后一個字相同或諧音的字開頭的歌曲，如果對方不能及時接上，可以說出一個帶牛字的成語代替，這樣唱歌的一組記10分，說成語一組計5分。后期抽取三等獎（共7名，其中計分高的隊抽取4名），幸運獎15名。
二、晚會正式開始：（19：30開始，預(yù)計用時2—2。5小時。三位主持人）。
（1）衛(wèi)生局局長或醫(yī)院院長、科室主任講話（幻燈背景為科室歷史回顧）。
（2）科室總結(jié)、年終表彰（醫(yī)護考評表揚、科內(nèi)積極分子）、科室先進。
（3）晚會主體：
1、開場曲《歡樂中國年》。
2、游戲：歲月留聲機。
規(guī)則：
1）各隊選派6名選手，先進行一輪吹氣球比賽，先吹破2個氣球的隊優(yōu)先進行點唱。
2）點唱是針對我們的晚會主題中的某一個字進行，當(dāng)點唱曲目放出時該隊可選派6人中任一人進行接唱，在我們領(lǐng)唱的歌手歌聲結(jié)束前仍未選出則視為棄權(quán)。
3）每首歌將有10個空，每處2分，按空給分，總計20分。
準備9（6份獎品，2份紀念品給領(lǐng)唱）份紀念品及獎品，能完成者得。
參賽歌曲：
1、朋友別哭；
2、真心英雄；
3、盛夏的果實；
4、左邊；
5、同桌的你；
6、相親相愛；
7、邊走邊唱；
8、勇氣；
9、練習(xí)；
10、容易受傷的女人；
11、朋友；
12、畫心；
13、十年；
14、男人不該讓女人流淚；
15、大海；
16、再回首；
17、少年壯志不言愁。
3、游戲：歡暢購物街一口價：道具：8塊寫字板規(guī)則：各隊選派4名選手，對下面將要列出的商品進行價格競猜，以不超出物品價格基礎(chǔ)上出價最接近者為獲勝，獎勵10分。如出現(xiàn)價格相同情況，在同隊的算該隊勝出，在兩隊的算平局各得5分。紀念品9份。
4、小心炸彈：道具：一個黑色可松緊口的袋子。5個標有數(shù)字的球。一個白球。放球的.架子兩個（或者寫字板兩塊）。規(guī)則：每隊選派一名選手上場，從口袋中摸球，把相應(yīng)的數(shù)字放在認為合適的位數(shù)上，可尋求場下的意見。如果正確可以繼續(xù)摸第二個球，如果不正確則把球放回袋中重新摸。當(dāng)摸到白球也就是炸彈時直接重摸，摸到三次白球則算失敗。時間限定3分鐘。（設(shè)置一個搶猜商品備用。）紀念品2份。
5、抽取二等獎（共5名，其中計分高的隊3名），幸運獎5名。
6、愛心大行動：
a、與xxx電話連線，傳遞家鄉(xiāng)的新春問候。
b、愛心之家年度回顧，***給大家拜年。
7、游戲：我點你來蹲。
規(guī)則：每隊選派18名選手上場，分為3組，其中選出一名組長，這樣共為6組，交叉站立后每組組長舉一塊牌子代表本隊水果種類，然后由一組開始喊，如“蘋果蹲，蘋果蹲，蘋果蹲完西瓜蹲”，被點到的一組要立即做出反應(yīng)，一旦有一名組員沒有完成蹲的動作視為淘汰，如順利完成則立刻代表的隊加10分，所以此次比賽有可能是平局，也有可能是20分的分差。紀念品12份。
8、抽取一等獎（共3名，其中計分高的隊2名），幸運獎5名。
9、好歌大家唱：安排***唱第一首。時間根據(jù)晚會要求控制。
10、“新”語心愿：新人代表***發(fā)言，其余新人給領(lǐng)導(dǎo)送湯圓。
11、抽取特等獎1名（*局抽），幸運獎5名。
三、結(jié)束曲：《明天會更好》，整場晚會結(jié)束。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇十四
醫(yī)院誠信監(jiān)督委員會號召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”，以“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”為活動內(nèi)容，更新服務(wù)理念、強化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏得了廣大患者的贊譽?？偨Y(jié)這段時間的服務(wù)工作，我們覺得有如下幾點經(jīng)驗值得總結(jié)。
更新服務(wù)觀念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動開始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會議，講明這次活動的實質(zhì)就是以誠信服務(wù)來惠助患者，以規(guī)范診療來約束服務(wù)，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負責(zé)人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負責(zé)各窗口科室的誠信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。
為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護人員學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規(guī)范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項活動進一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動，由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫(yī)院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。
為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關(guān)心呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，達到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加。
在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”的活動，在激烈的醫(yī)療市場競爭中得到了生存和發(fā)展機會，取得了一些成效。
1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機制。
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實到具體的行動中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責(zé)任心。（2）引進服務(wù)監(jiān)督機制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員，患者走進醫(yī)院就會得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題，就可向監(jiān)督專員提出或舉報，監(jiān)督專員會認真聽取意見，制定改進措施，并向患者反饋改進后的結(jié)果。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機制。（4）定期召開醫(yī)患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進科室服務(wù)工作。
2、嚴抓制度落實，提高管理質(zhì)量。
以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴抓醫(yī)師負責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負責(zé)制；加強門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組，負責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結(jié)?？浦魅巍⒆o士長及業(yè)務(wù)骨干負責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。
3、誠信服務(wù)開放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵。
良好的誠信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作。科室就醫(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。
結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。
4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負擔(dān)。
在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負擔(dān)。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明，并做好解釋工作。
正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機與活力，醫(yī)護人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進一步提高，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認識到，誠信醫(yī)療服務(wù)工作是一項長久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念，不斷改進新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇十五
根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，xx糾風(fēng)辦、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動。按照梧州市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（一）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效管理機制。
（二）嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的診療行為。
嚴格執(zhí)行臨床診療和護理技術(shù)規(guī)范、常規(guī)，按照衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》及《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機構(gòu)抗菌藥物合理應(yīng)用管理規(guī)范（試行）》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為。規(guī)范科室管理，杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益的損害。
（三）嚴格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。
認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理年活動評價辦法及評分標準（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。
（四）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。
改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理與妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（五）嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準確收費。
嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)確定的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務(wù)管理，由財務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫，取消科室經(jīng)濟收入與醫(yī)務(wù)人員個人收入直接掛鉤的做法；提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。
（六）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。
制定完善行風(fēng)監(jiān)督與管理制度，加大監(jiān)督檢查力度，并嚴格對違反行業(yè)紀律的行為進行處理，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處在醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑采購和醫(yī)療活動中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物，索要“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題?；颊咧鲃淤浰偷募皶r按規(guī)定退回或上交。對違反行業(yè)紀律的重大典型案例，移交司法機關(guān)處理。
（一）組織實施。衛(wèi)生局成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），確保創(chuàng)建活動的正常開展。各單位根據(jù)本方案，結(jié)合xx年行風(fēng)建設(shè)目標管理責(zé)任狀和開展醫(yī)院管理年活動的要求，成立相應(yīng)組織機構(gòu)和制定詳細的實施方案。各單位要嚴格按實施方案，以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評價辦法和評價標準，要將任務(wù)分解落實到科室和個人，積極開展創(chuàng)建活動。
（二）總結(jié)上報。各單位要在10月25日前，將開展創(chuàng)建活動的總結(jié)報衛(wèi)生局，內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、實施情況、創(chuàng)建成果、督促檢查的情況、典型經(jīng)驗及存在問題等。將工作總結(jié)報衛(wèi)生局。
衛(wèi)生局將結(jié)合醫(yī)院管理年活動的安排，對部分醫(yī)院進行抽查，對不按規(guī)定開展創(chuàng)建活動，糾風(fēng)工作不落實或落實不到位的單位與個，將按自治區(qū)紀委、自治區(qū)監(jiān)察廳《關(guān)于糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作責(zé)任制暫行辦法》（桂紀發(fā)正xx號文）追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（三）表彰。衛(wèi)生局將根據(jù)各單位上報的工作總結(jié)情況和檢查情況，對符合“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”要求的，將在xx年的全縣衛(wèi)生工作會上進行表彰。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。各醫(yī)院要切實加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞“醫(yī)院管理年”活動的要求，結(jié)合xx年行風(fēng)建設(shè)目標管理責(zé)任狀的要求，立足本單位實際，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改善與醫(yī)院管理加強的兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
（二）強化教育，重視引導(dǎo)。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，開展發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。
（三）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴密、合理的制度的保證性功能。立足衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律以及糾風(fēng)的長效管理機制。
（四）加強監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。縣衛(wèi)生局要加強對所轄醫(yī)療單位的監(jiān)督檢查，醫(yī)療單位加強對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和xx的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。
服務(wù)活動方案醫(yī)院篇十六
為進一步強化和規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場管理，嚴厲打擊醫(yī)療服務(wù)市場中的各種違法違規(guī)的醫(yī)療行為，確保人民群眾就醫(yī)安全，市政府決定從20xx年6月起，集中６個月時間在全市開展醫(yī)療服務(wù)市場專項治理工作。治理工作實施方案如下：
專項治理工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，衛(wèi)生、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察、宣傳等部門聯(lián)合行動，以維護規(guī)范有序的醫(yī)療服務(wù)市場為目標，以保護人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題進行集中整頓。嚴厲打擊各種非法行醫(yī)犯罪活動，依法查處違法違規(guī)的醫(yī)療行為，規(guī)范醫(yī)療市場經(jīng)營活動，維護正常的醫(yī)療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
通過治理整頓，清除危害醫(yī)療市場經(jīng)濟秩序的非法行醫(yī)活動，使嚴重違法違規(guī)案件得到依法嚴肅處理，醫(yī)療廣告市場得到凈化，各醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營活動進一步規(guī)范，人民群眾對醫(yī)療市場秩序滿意程度明顯提高。
全市醫(yī)療服務(wù)市場專項治理工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以市衛(wèi)生局為主要牽頭單位，宣傳、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察等部門組織實施。為了加強治理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)市政府同意成立醫(yī)療服務(wù)市場專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)整頓醫(yī)療服務(wù)市場辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局，負責(zé)制定整頓工作計劃，具體組織、協(xié)調(diào)、實施和督導(dǎo)醫(yī)療市場的治理整頓工作。各成員單位要指定有關(guān)負責(zé)人擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，具體負責(zé)部門之間的聯(lián)系并落實各自的工作任務(wù)。
各區(qū)縣的整治工作在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市政府的部署，成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，抽調(diào)專人，扎扎實實組織實施好各區(qū)縣的醫(yī)療服務(wù)市場的整頓治理工作。在全市形成市、區(qū)縣兩級聯(lián)動，部門協(xié)作，執(zhí)法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進，取得良好效果。
衛(wèi)生行政部門是衛(wèi)生執(zhí)法的主體，要進一步加大醫(yī)政執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴厲打擊非法行醫(yī)，查處違法違規(guī)醫(yī)療行為，組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)全市醫(yī)療服務(wù)市場的專項治理工作。
宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項治理整頓工作的意義，及時報道整頓工作的情況，監(jiān)督各媒體刊登醫(yī)療廣告的行為。
工商行政管理部門進一步規(guī)范醫(yī)療廣告的刊播行為，建立起醫(yī)療廣告的長效監(jiān)管機制。
公安部門積極配合衛(wèi)生行政部門，嚴厲打擊非法行醫(yī)和醫(yī)托的違法犯罪活動，制止房屋出租戶為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所，保證衛(wèi)生執(zhí)法的順利進行。
藥品監(jiān)督管理部門要加強對醫(yī)療機構(gòu)的藥品管理，查處使用假劣藥品、過期藥品和違法自配制劑的醫(yī)療機構(gòu)。
市科技局重新審定醫(yī)學(xué)科研機構(gòu)的資格，明確科研機構(gòu)的經(jīng)營范圍，規(guī)范醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)的經(jīng)營行為，禁止其開展醫(yī)療活動。
監(jiān)察部門監(jiān)督各職能部門公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政。
（一）依法取締擅自開展醫(yī)療活動的無證機構(gòu)、個人診所、未經(jīng)審批的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、藥店坐堂醫(yī)生等。（市衛(wèi)生局）
（二）清理醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的非衛(wèi)生技術(shù)人員承包開設(shè)?？?，特別是泌尿性病和肝病科，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營和管理。（市衛(wèi)生局）
（三）依法查處超范圍執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)及未注冊的衛(wèi)生技術(shù)人員從業(yè)（含未變更執(zhí)業(yè)地點）人員，糾正違法違規(guī)醫(yī)療行為。（市衛(wèi)生局）
（四）清理未經(jīng)審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專家門診”等不規(guī)范的醫(yī)療機構(gòu)名稱牌匾。（市衛(wèi)生局、科技局）
（五）清理醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監(jiān)局）
（六）查處為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所的房屋出租戶，清理非法開設(shè)醫(yī)療點的外地流動人員。（市公安局）
（七）停止各媒體刊登非法醫(yī)療廣告，包括：未經(jīng)審核的醫(yī)療廣告，超出審批內(nèi)容的醫(yī)療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫(yī)療廣告的廣告公司、媒體和醫(yī)療機構(gòu)。（市工商局）
（八）重新審核醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)的資格，凡不符合醫(yī)學(xué)科學(xué)研究機構(gòu)規(guī)范標準的一律撤銷，禁止以醫(yī)學(xué)研究所的名義開展醫(yī)療活動，刊登醫(yī)療廣告。（市科技局、市工商局）
（九）嚴厲打擊醫(yī)托的違法犯罪活動，禁止以不正當(dāng)?shù)氖侄芜M行非法經(jīng)營。（市公安局）
（十）組織各媒體對非法行醫(yī)的行為及時曝光，揭露非法行醫(yī)的內(nèi)幕，向社會宣傳衛(wèi)生法律常識，提高社會群眾的識別能力。（市委宣傳部）
（十一）對行政不作為、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責(zé)任人和主要負責(zé)任人的責(zé)任。（市監(jiān)察局）
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。專項治理工作實行各區(qū)縣、各部門“一把手”負責(zé)制，各區(qū)縣政府要成立專項治理工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確分工，落實責(zé)任。各職能部門要制定出相應(yīng)的工作方案，指定專人落實各項工作。各主要負責(zé)人對重點區(qū)域、重點任務(wù)、重大案件要親自抓，親自查。要建立執(zhí)法部門和執(zhí)法人員權(quán)責(zé)一致的責(zé)任追究制，對整治工作不力，失職瀆職導(dǎo)致管理范圍和管轄地違法違規(guī)長期得不到治理的領(lǐng)導(dǎo)干部，要追究其責(zé)任。
（二）分工負責(zé)，密切合作，形成合力。專項治理工作按照依法管理、屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進一步明確任務(wù)，落實責(zé)任，加強部門間的合作，形成有力的治理工作態(tài)勢。
（三）突出重點，集中精力，嚴查大案要案。各區(qū)縣、各部門要結(jié)合自身工作和當(dāng)?shù)貙嶋H，確定整頓工作重點，要進一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴重的違法大案要案，從重從快懲處，推進整頓和規(guī)范醫(yī)療市場工作順利發(fā)展。
（四）發(fā)動群眾，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。各部門要公布舉報電話，發(fā)動群眾和社會力量積極舉報，置違法違規(guī)行為于社會嚴密監(jiān)督之下。
（五）加大新聞宣傳力度，營造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大張旗鼓地宣傳專項整治活動的意義、目的和內(nèi)容，及時反映整治工作的進展情況，曝光一批違法執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)。采取上街宣傳、發(fā)放資料、知識問答、廣播熱線、電視專題節(jié)目等多種形式，提高群眾的維權(quán)意識和自我保護意識，自覺抵制非法行醫(yī)活動，維護自身的合法權(quán)益。
（六）整建結(jié)合，建立健全管理機制。在專項治理工作中，各部門要結(jié)合本行業(yè)工作查找漏洞，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時制定管理措施，建立長效的管理機制，從根本上清除各種滋生非法行醫(yī)的土壤，防止反復(fù)。
（七）嚴格執(zhí)法程序，確保辦案質(zhì)量。在專項治理工作中，各執(zhí)法部門要增強法律意識、證據(jù)意識和時效意識，依法嚴懲違法經(jīng)營者，要堅持嚴格執(zhí)法、文明辦案、嚴格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運行。
（八）加強信息溝通工作。各部門之間要經(jīng)?；ネㄐ畔?，及時向市專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作進展情況、存在的問題和取得的工作經(jīng)驗。
（一）準備階段（半個月）。
1、召開全市整頓醫(yī)療服務(wù)市場禁止非法行醫(yī)非法醫(yī)療廣告專項治理工作動員大會。
2、各區(qū)縣制定整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作方案，建立組織機構(gòu)，明確工作任務(wù)，落實各項工作責(zé)任人。
（二）整頓階段（三個半月）。
各區(qū)縣、各部門按照市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達的任務(wù)，結(jié)合工作實際，組織開展全面的治理整頓。
（三）核查階段（一個月）。
市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分組對各區(qū)縣工作和各部門的工作情況進行考核，核查的結(jié)果要在全市通報，對整頓工作達不到目標的，要責(zé)令限期達到。
（四）總結(jié)階段（一個月）。
各區(qū)縣、各部門進行專項治理工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，鞏固成果，表彰先進。整頓工作總結(jié)材料要按時上報市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
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