計(jì)劃的制定需要考慮目標(biāo)、時(shí)間、資源等因素，以確保順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。計(jì)劃應(yīng)該具備可迭代性，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。通過(guò)參考這些計(jì)劃范文，你可以了解到不同領(lǐng)域和情境下的計(jì)劃方法和思路。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇一
__市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)在__市的指導(dǎo)下繼續(xù)貫徹落實(shí)《__市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理和考核辦法》通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一考核督促平臺(tái)單位為群眾辦實(shí)事好事。20至今共受理事項(xiàng)15721宗辦結(jié)15041宗辦結(jié)率同比同期業(yè)務(wù)量13553宗遞增16%;__市熱線(xiàn)辦接聽(tīng)來(lái)電總量15442宗接通電話(huà)量5901接通率為同比2018同期的來(lái)電總量11755宗接通電話(huà)量4413接通率接通電話(huà)量增加1488宗。
二、工作措施。
(一)整合優(yōu)化各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)服務(wù)熱線(xiàn)。
為進(jìn)一步提高價(jià)格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線(xiàn)并入__市“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)一管理?！?2358”并入“12345”后，實(shí)現(xiàn)價(jià)格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。
(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)管理。
根據(jù)《__市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線(xiàn)工作人員考核獎(jiǎng)勵(lì)方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線(xiàn)工作人員日?？己撕蜆I(yè)務(wù)量考核，調(diào)動(dòng)工作積極性，促進(jìn)處辦事項(xiàng)工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿(mǎn)意率的提升，推動(dòng)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
(三)強(qiáng)化熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的協(xié)調(diào)力度。
加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注、難點(diǎn)以及重復(fù)投訴事項(xiàng)的協(xié)調(diào)督辦力度。針對(duì)建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項(xiàng)無(wú)法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局__分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。
三、存在的問(wèn)題。
(一)12345電話(huà)接通率不高。
現(xiàn)時(shí)__市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽(tīng)人員流動(dòng)比較大，新招入來(lái)的接聽(tīng)人員需經(jīng)過(guò)一段時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的電話(huà)接通率不高。
(二)對(duì)熱線(xiàn)綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。
熱線(xiàn)綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于__市區(qū)熱線(xiàn)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)于各個(gè)市的熱線(xiàn)大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細(xì)，并且工作人員對(duì)信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。
(三)熱線(xiàn)辦的架構(gòu)有待加強(qiáng)。
目前，__各市(區(qū))熱線(xiàn)辦的管理模式不一，我市熱線(xiàn)辦由行政服務(wù)中心管理，但沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)股室，而是由其他股室兼管，工作上有時(shí)難以兼顧。
四、工作建議。
(一)提高工作人員待遇。
建議__市行政服務(wù)中心出臺(tái)提高政府服務(wù)熱線(xiàn)工作人員待遇的文件，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線(xiàn)工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，確保大數(shù)據(jù)運(yùn)行有經(jīng)驗(yàn)人員充分運(yùn)用。
(二)完善大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
進(jìn)一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線(xiàn)事項(xiàng)的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用;加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。
(三)統(tǒng)一熱線(xiàn)辦的架構(gòu)。
建議__市行政服務(wù)中心與機(jī)構(gòu)編制部門(mén)溝通，爭(zhēng)取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線(xiàn)辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。
__市人民政府行政服務(wù)中心。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇二
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十x屆四中全會(huì)精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實(shí)的措施、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實(shí)際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開(kāi)展平安和諧創(chuàng)建，弘揚(yáng)文明風(fēng)尚，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛(ài)惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動(dòng)作為、積極作為的精神，為實(shí)現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
一、以十八屆四中全會(huì)精神為指針，著力謀求工作全面順利開(kāi)展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會(huì)精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期婦聯(lián)事業(yè)的新機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品味建設(shè)，倡揚(yáng)文明新風(fēng)尚。在社會(huì)管理中，不斷提升共享和諧能力，增強(qiáng)依法辦事、依法_、依法信訪的意識(shí)，發(fā)揮家庭在和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會(huì)和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會(huì)精神上來(lái)，進(jìn)一步理清工作思路，圍繞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點(diǎn)。
二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實(shí)力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動(dòng)不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長(zhǎng)效管理。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動(dòng)載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開(kāi)展“雙百”綠色行動(dòng)、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競(jìng)賽活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開(kāi)展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開(kāi)展家庭綠化美化、植樹(shù)護(hù)綠“雙百”綠色行動(dòng)，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動(dòng)，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)。豐富省、市、縣級(jí)“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，擴(kuò)大“巾幗建功”活動(dòng)覆蓋面，將活動(dòng)延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會(huì)上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點(diǎn)。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動(dòng)。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭、廉政文化進(jìn)家庭、平安和諧進(jìn)家庭、健康娛樂(lè)進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚(yáng)文明健康的社會(huì)新風(fēng)尚。二是開(kāi)展豐富婦女兒童生活的活動(dòng)?！叭恕逼陂g宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類(lèi)先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大巾幗志愿者隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會(huì)化運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)日契機(jī)，開(kāi)展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四、圍繞關(guān)愛(ài)主題，建設(shè)民生興隆。
強(qiáng)化對(duì)農(nóng)村留守婦女兒童群體的關(guān)愛(ài)服務(wù)，積極關(guān)注留守婦女兒童的生存發(fā)展問(wèn)題。調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性。一是充分關(guān)注零就業(yè)家庭婦女、貧困婦女、老齡婦女、留守流動(dòng)?jì)D女和孤殘兒童等弱勢(shì)群體，主動(dòng)協(xié)助黨委政府關(guān)注婦女兒童民生問(wèn)題。二是開(kāi)展婦女健康關(guān)愛(ài)行動(dòng)，通過(guò)為貧困母親免費(fèi)體檢、抓好艾滋病綜合防治、對(duì)婦女“面對(duì)面”宣傳教育活動(dòng)、愛(ài)心公益行動(dòng)等方式關(guān)注關(guān)愛(ài)婦女身心健康。三是組織關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)，推動(dòng)建立學(xué)校、家庭、村(社區(qū))相銜接的關(guān)愛(ài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)開(kāi)展師生結(jié)對(duì)幫扶、征集代理家長(zhǎng)活動(dòng)，對(duì)留守兒童的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，促進(jìn)留守兒童健康成長(zhǎng)。四是繼續(xù)開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心，助春蕾”扶貧助困活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面，動(dòng)員更多愛(ài)心人士參加到幫扶活動(dòng)中來(lái)。
五、圍繞_主題，建設(shè)和諧興隆。
切實(shí)保護(hù)和維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。20__年，我們將繼續(xù)深化“讓平安和諧駐我家”活動(dòng)，著力普法教育提升婦女兒童素質(zhì)，著眼全機(jī)制推動(dòng)男女平等，深化平安家庭示范點(diǎn)、零暴力家庭社區(qū)、優(yōu)秀_崗、法制宣傳教育示范點(diǎn)四項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。一是繼續(xù)開(kāi)展“法律宣傳月”活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)婦女_工作，幫助婦女解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。二是充分發(fā)揮_志愿者隊(duì)伍的作用，開(kāi)展扶貧幫困、釋疑解惑、矛盾化解工作，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的婦女兒童權(quán)益保障機(jī)制，教育引導(dǎo)婦女增強(qiáng)公_識(shí)、強(qiáng)化公民責(zé)任，提高婦女依法行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的能力，推進(jìn)男女平等基本國(guó)策和女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定等法律法規(guī)在各個(gè)領(lǐng)域中真正得到落實(shí)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇三
于激勵(lì)廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)時(shí)代精神，積極投身到全面建設(shè)小康社會(huì)新局面具有十分重要的意義。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮廣大婦女在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)拼搏，和諧互信，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力提高婦女尤其是農(nóng)村婦女的教育文化水平，讓更多的婦女投入到和諧社會(huì)的建設(shè)中來(lái)。按照縣婦聯(lián)的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際，提出以下工作思路：
一、指導(dǎo)思想。
按照縣婦聯(lián)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，按照鄉(xiāng)黨委政府“黨。
建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的工作思路，以項(xiàng)目帶動(dòng)為主流，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)為重點(diǎn)，增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，鄉(xiāng)婦聯(lián)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息，艱苦奮斗的精神，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)大局，服務(wù)婦女，服務(wù)基層。
二、目標(biāo)任務(wù)。
(一)年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。
(二)做好《今日女報(bào)》和《中國(guó)婦運(yùn)》征訂工作。
(三)全年召開(kāi)1—2次婦女主任會(huì)。
(四)搞好來(lái)信來(lái)訪接待，要求做到來(lái)人有登記，處理有結(jié)果。
(五)建立人才庫(kù)，檔案規(guī)范管理。
(六)搞好鄉(xiāng)內(nèi)30人以上科技培訓(xùn)一期，特別是烤煙、茶葉等的培訓(xùn)。
(七)搞好維權(quán)，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。
(八)搞好勞務(wù)輸出，為廣大婦女提供有利條件。
(九)圍繞“農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村發(fā)展”三農(nóng)建設(shè)，協(xié)助搞好一系列扶農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)政策的落實(shí)，切實(shí)為廣大農(nóng)戶(hù)服務(wù)。
三、組織實(shí)施。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，班子健全。
為了搞好婦聯(lián)工作，切實(shí)為廣大婦女辦事實(shí)，為廣大婦女實(shí)現(xiàn)增收，鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致，爭(zhēng)得鄉(xiāng)黨委政府的支持，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程。同時(shí)，鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級(jí)班子建設(shè)，優(yōu)化村級(jí)機(jī)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)村婦女主任的積極性，建立相應(yīng)的人才庫(kù)。
(二)以活動(dòng)實(shí)現(xiàn)維權(quán)。
大婦女的地位。
(三)抓住機(jī)遇，發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)。
圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣，綠色產(chǎn)業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略，鄉(xiāng)黨委政府著力實(shí)施“黨建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，工業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，生態(tài)和集鎮(zhèn)建設(shè)，各項(xiàng)民生事業(yè)建設(shè)及干部作風(fēng)管理建設(shè)。鄉(xiāng)婦聯(lián)應(yīng)帶領(lǐng)廣大婦女集中精力積極投入到各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)中來(lái)，配合鄉(xiāng)黨委政府把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇四
感謝來(lái)到我縣指導(dǎo)疫情防控工作，現(xiàn)我代表縣委簡(jiǎn)要匯報(bào)一下我縣疫情防控工作情況。
一是早部署。xx月xx日^v^^v^常務(wù)委員會(huì)專(zhuān)題研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作后，省市委相繼召開(kāi)電視電話(huà)會(huì)議，對(duì)中央關(guān)于疫情防控工作進(jìn)行再研究、再部署、再動(dòng)員。xx月xx日晚上，我縣召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議，專(zhuān)題研究肺炎疫情防控工作，制定防控方案，成立縣防控領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮部，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、增強(qiáng)合力，確保人民群眾生命健康安全和社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
二是早宣傳。充分發(fā)揮微信群、公眾號(hào)、led屏、宣傳車(chē)等載體平臺(tái)作用，廣泛宣傳防控知識(shí)，提高群眾防范意識(shí)和安全意識(shí)，堅(jiān)決克服廣大群眾的麻木思想和僥幸心理，引導(dǎo)群眾通過(guò)微信、電話(huà)等方式“走親訪友”，不進(jìn)行家庭聚會(huì)等人群聚集活動(dòng)，做到全民知曉、全民行動(dòng)。
五是早上報(bào)。嚴(yán)格落實(shí)一日一報(bào)制度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制，應(yīng)急指揮部辦公室明確專(zhuān)人按照要求對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸排情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，時(shí)刻保持信息暢通。
1、肺炎疫情情況。我縣目前總體形勢(shì)尚好，目前沒(méi)有新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。經(jīng)過(guò)摸排，共有從xx務(wù)工返鄉(xiāng)人員xx名，已全部上門(mén)勸導(dǎo)，要求自我隔離，并追蹤到密切接觸者xx名。
2、物資儲(chǔ)備情況。我縣目前口罩急缺，市場(chǎng)上已購(gòu)買(mǎi)不到醫(yī)用口罩，從外地調(diào)度的數(shù)量與實(shí)際需求相差較大。糧油等物資儲(chǔ)備充足，不算從外地調(diào)運(yùn)的，可供全縣人民應(yīng)急一個(gè)月。
3、取消婚宴、聚會(huì)等情況。經(jīng)過(guò)多方位宣傳，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、組上下聯(lián)動(dòng)，全縣停辦xx家婚宴，叫停迎新春廟會(huì)等活動(dòng)xx場(chǎng)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇五
___區(qū)熱線(xiàn)辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線(xiàn)服務(wù)品牌。截止10月底，___區(qū)共受理市熱線(xiàn)辦轉(zhuǎn)辦件7648件，已辦結(jié)7648件，限時(shí)辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿(mǎn)意率，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。
一、“一個(gè)”宗旨，以人民滿(mǎn)意為目的。
始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿(mǎn)意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)民意、解民憂(yōu)、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。
二、“兩大”保障，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)。
—1—政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線(xiàn)辦固定辦公場(chǎng)所，先后投入資金近100萬(wàn)元，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線(xiàn)工作提供基礎(chǔ)保障。
三、“三項(xiàng)”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色。
四、“四方”聯(lián)動(dòng)，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
五、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂(yōu)。
一是熱心為民。面對(duì)訴求群眾，堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問(wèn)候暖心”，用真誠(chéng)、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺(jué)。二是虛心知民。虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議和批評(píng)，及時(shí)掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細(xì)心，確保各項(xiàng)工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時(shí)，個(gè)別群眾不了解、不理解，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，言語(yǔ)粗魯?shù)?，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務(wù)到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實(shí)意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇六
為切實(shí)加強(qiáng)疫情防控期間對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活的管理與指導(dǎo)，最大限度減少疫情對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的影響，按照市、縣關(guān)于疫情防控的決策部署，根據(jù)《xx市新冠肺炎疫情領(lǐng)導(dǎo)小組通告（第1號(hào)）》及《xx縣教育局關(guān)于做好疫情防控期間中小學(xué)“停課不停學(xué)”線(xiàn)上教育教學(xué)工作的通知》文件精神，特制訂《xx縣xx小學(xué)聯(lián)盟“停課不停學(xué)”線(xiàn)上教學(xué)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)下發(fā)執(zhí)行。
1、成立“停課不停學(xué)”期間教育教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxx。
成員：學(xué)校校委會(huì)其他成員，各年級(jí)學(xué)科組長(zhǎng)及xxx老師。
2、成員分工及職責(zé)。
xxx：全面負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間學(xué)?？傮w統(tǒng)籌部署線(xiàn)上教育教學(xué)工作的部署。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間技能組教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間學(xué)校教學(xué)工作及五年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間四年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間德育工作及一年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間六年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間線(xiàn)上教學(xué)具體工作及二年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間少先隊(duì)工作及三年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：全面負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間分校工作及一、二年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間分校教導(dǎo)處工作及五、六年級(jí)教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)分校“停課不停學(xué)”期間線(xiàn)上教育教學(xué)相關(guān)信息技術(shù)指導(dǎo)工作及三、四年級(jí)教育教學(xué)工作。
各級(jí)學(xué)科組長(zhǎng)：安排本年級(jí)教師完成第三周以后的集體備課研課。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間線(xiàn)上教育教學(xué)相關(guān)信息技術(shù)指導(dǎo)工作。
20xx年xx月xx日起至復(fù)課前，三至六年級(jí)有計(jì)劃地開(kāi)展線(xiàn)上教學(xué)。
家校合力，協(xié)同推進(jìn)。建立全校統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制，全校聯(lián)動(dòng)，家校合力，協(xié)同推進(jìn)。學(xué)校教學(xué)工作務(wù)必以生為本，講求實(shí)效，做到科學(xué)引導(dǎo)、加強(qiáng)互動(dòng)、及時(shí)督查。
線(xiàn)上學(xué)習(xí)、線(xiàn)下活動(dòng)（20xx年xx月xx日至復(fù)學(xué)返校）。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇七
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十x屆四中全會(huì)精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實(shí)的措施、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實(shí)際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開(kāi)展平安和諧創(chuàng)建，弘揚(yáng)文明風(fēng)尚，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛(ài)惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動(dòng)作為、積極作為的精神，為實(shí)現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
一、以十八屆四中全會(huì)精神為指針，著力謀求工作全面順利開(kāi)展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會(huì)精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期婦聯(lián)事業(yè)的新機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品味建設(shè)，倡揚(yáng)文明新風(fēng)尚。在社會(huì)管理中，不斷提升共享和諧能力，增強(qiáng)依法辦事、依法_、依法信訪的意識(shí)，發(fā)揮家庭在和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會(huì)和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會(huì)精神上來(lái)，進(jìn)一步理清工作思路，圍繞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點(diǎn)。
二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實(shí)力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動(dòng)不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長(zhǎng)效管理。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動(dòng)載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開(kāi)展“雙百”綠色行動(dòng)、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競(jìng)賽活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開(kāi)展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開(kāi)展家庭綠化美化、植樹(shù)護(hù)綠“雙百”綠色行動(dòng)，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動(dòng)，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)。豐富省、市、縣級(jí)“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，擴(kuò)大“巾幗建功”活動(dòng)覆蓋面，將活動(dòng)延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會(huì)上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點(diǎn)。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動(dòng)。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭、廉政文化進(jìn)家庭、平安和諧進(jìn)家庭、健康娛樂(lè)進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚(yáng)文明健康的社會(huì)新風(fēng)尚。二是開(kāi)展豐富婦女兒童生活的活動(dòng)?！叭恕逼陂g宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類(lèi)先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大巾幗志愿者隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會(huì)化運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)日契機(jī)，開(kāi)展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四、圍繞關(guān)愛(ài)主題，建設(shè)民生興隆。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇八
按照市委、市政府、縣委、縣政府關(guān)于疫情防控工作要求，xx鄉(xiāng)黨委政府認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，現(xiàn)匯報(bào)如下：
（二）廣發(fā)宣傳發(fā)動(dòng)，大力營(yíng)造群防群控、全民防疫的氛圍。鄉(xiāng)指揮部根據(jù)形勢(shì)和工作需要，先后制定下發(fā)了2個(gè)公告和2個(gè)倡議書(shū)，充分利用農(nóng)村大喇叭早中晚3次不少于3小時(shí)廣播縣里和鄉(xiāng)里的公告。同時(shí)充分發(fā)揮農(nóng)村微信群、學(xué)生家長(zhǎng)群和鄉(xiāng)政府政務(wù)群作用，對(duì)外向群眾宣傳。各村共張貼公告、倡議書(shū)800余份，張貼標(biāo)語(yǔ)、條幅520條，轉(zhuǎn)發(fā)微信人數(shù)4萬(wàn)人次，早中晚農(nóng)村大喇叭廣播和村干部口述廣播20余個(gè)小時(shí)，形成了人人知曉、家喻戶(hù)曉局面，全面防疫的意識(shí)氛圍濃厚。
（三）細(xì)致排查重點(diǎn)人員。我們制定了《外來(lái)返鄉(xiāng)人員信息采集表》，在xx月xx日再次召開(kāi)了鄉(xiāng)村干部大會(huì)進(jìn)行了全面安排，由包村干部入村指導(dǎo)，各村干部的生產(chǎn)隊(duì)為單位，采取包村包片方式，帶領(lǐng)生產(chǎn)小組長(zhǎng)對(duì)所有外出反村人員進(jìn)行逐戶(hù)逐人排查，特別是中高風(fēng)險(xiǎn)來(lái)村反村人員作為重點(diǎn)，依據(jù)人口普查底數(shù)和上級(jí)推送的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員信息，做到全員摸排。截至目前，共排查出xx地區(qū)以外返鄉(xiāng)人員xx人，其中中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員xx人。
（四）強(qiáng)化隔離管控。對(duì)于自我報(bào)告和上級(jí)推送以及入戶(hù)排查出的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員，隨確定隨安排衛(wèi)生院進(jìn)行核酸檢測(cè)，對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)到區(qū)返鄉(xiāng)人員不管是否有無(wú)核酸檢測(cè)，均采取居家隔離手段。截至目前，全鄉(xiāng)共累計(jì)采取集中隔離xxx人，集中隔離期滿(mǎn)后在家居家隔離xxx人，采取居家隔離累計(jì)xxx人。居家隔離期間，張貼居家隔離標(biāo)識(shí)，由兩名村干部給予包聯(lián)服務(wù)，每天早晚兩次測(cè)溫上報(bào)村委會(huì)和村衛(wèi)生院。
（五）扎實(shí)做好重點(diǎn)人群的核酸檢測(cè)和“小門(mén)”管控。我們對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村醫(yī)院、派出所、電管站、信用社、冷鏈企業(yè)、快遞行業(yè)、商超飯店賓館等服務(wù)群眾的單位及門(mén)市，合理安排核酸檢測(cè)，應(yīng)檢xx人，已檢xx人。同時(shí)按照縣防控辦通知要求，科學(xué)安排全員檢測(cè)工作。全部關(guān)停農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)，要求婚事不辦或推遲，倡導(dǎo)喪事簡(jiǎn)辦。每村只留一個(gè)出入口，進(jìn)出村車(chē)輛人員憑居住證明進(jìn)出村，一律采取掃碼、登記、測(cè)溫措施。強(qiáng)化對(duì)商超、理發(fā)店、汽車(chē)修理部以及其他經(jīng)營(yíng)性門(mén)市管理，一律按防控要求采取登記、測(cè)溫、佩戴口罩措施。暫停農(nóng)村浴池、線(xiàn)下補(bǔ)習(xí)班，暫停飯店、餐館、小吃部服務(wù)。做好宗教場(chǎng)所的“雙暫停”工作。全鄉(xiāng)3家清真寺已全部暫停禮拜、傳教。開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，采取對(duì)公共場(chǎng)所消毒全覆蓋。
（一）個(gè)別村卡口管控措施不夠嚴(yán)格，沒(méi)有對(duì)全部進(jìn)出人員掃碼、登記、測(cè)溫。卡口坐班時(shí)部分村干部沒(méi)到崗。
（二）個(gè)別門(mén)市“一米線(xiàn)”防控措施落實(shí)不到位，沒(méi)有對(duì)全部人員掃碼、登記、測(cè)溫。
（三）部分鄉(xiāng)村防疫工作人員不熟悉疫情防控工作要求。
（一）嚴(yán)格管控小門(mén)。嚴(yán)格落實(shí)掃碼、測(cè)溫、登記，抓好疫情排查的“第一道防線(xiàn)”，在第一時(shí)間將外來(lái)人員統(tǒng)計(jì)到位，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員集中隔離，對(duì)中低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員居家隔離，對(duì)其他地區(qū)人員登記造冊(cè)。
（二）嚴(yán)管人員聚集。安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法隊(duì)、派出所、村志愿者聯(lián)合執(zhí)法，清理各類(lèi)集市、攤點(diǎn)，商超禁止開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。各類(lèi)婚喪嫁娶必須報(bào)備，并且限制參加人數(shù)。
（三）嚴(yán)肅督導(dǎo)執(zhí)紀(jì)。強(qiáng)化鄉(xiāng)督導(dǎo)組力量，加大督導(dǎo)檢查頻次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)疫情防控期間出現(xiàn)拖沓應(yīng)付、防控不力、人員職責(zé)不到位等問(wèn)題，報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇九
***區(qū)熱線(xiàn)辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線(xiàn)服務(wù)品牌。截止10月底，***區(qū)共受理市熱線(xiàn)辦轉(zhuǎn)辦件7648件，已辦結(jié)7648件，限時(shí)辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿(mǎn)意率91.9%，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。
一、“一個(gè)”宗旨，以人民滿(mǎn)意為目的始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿(mǎn)意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)民意、解民憂(yōu)、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。
二、“兩大”保障，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)。
—1—政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線(xiàn)辦固定辦公場(chǎng)所，先后投入資金近100萬(wàn)元，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線(xiàn)工作提供基礎(chǔ)保障。
三、“三項(xiàng)”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色。
一是創(chuàng)新試點(diǎn)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年7月，***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開(kāi)通二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)工作，首批36個(gè)單位納入二級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通以來(lái)，全區(qū)熱線(xiàn)工作實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，大大節(jié)約了行政成本，提高了工作效率，使群眾訴求在第一時(shí)間得到辦理。通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件，辦結(jié)時(shí)效提升了61.7%，杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況，并整理合理化建議18條。二是建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)診制。群眾反映強(qiáng)烈、帶有傾向性的且相關(guān)部門(mén)不能獨(dú)立解決的訴求，由政府分管副區(qū)長(zhǎng)組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，集體會(huì)診，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂(lè)獸藥用藥糾紛、城南商住項(xiàng)目拆遷安臵等問(wèn)題，經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究、協(xié)商，最終得到圓滿(mǎn)解決。截止目前，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究熱線(xiàn)重難點(diǎn)事項(xiàng)8件次，其中6件次已得到徹底解決。三是出臺(tái)疑難問(wèn)題化解機(jī)制。針對(duì)群眾訴求中的疑難雜癥，出臺(tái)媒體參與制、代表委員提案制和專(zhuān)家講解制三項(xiàng)工作機(jī)制。借助媒體的社會(huì)輿論監(jiān)督作用，人大代表、政協(xié)委員對(duì)疑難問(wèn)題的提案討論以及解決建議，組織行業(yè)專(zhuān)家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行講解，提出建議和處理意見(jiàn)。通過(guò)上述三項(xiàng)機(jī)制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次，受到群眾的高—2—度贊揚(yáng)。
四、“四方”聯(lián)動(dòng)，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
一是與市級(jí)部門(mén)聯(lián)動(dòng)。根據(jù)市、區(qū)同城的特殊情況，積極向市熱線(xiàn)辦、市效能辦匯報(bào)工作，與市級(jí)職能部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)配合，多次一同到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和督導(dǎo)工作，促進(jìn)問(wèn)題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問(wèn)題，通過(guò)市、區(qū)聯(lián)動(dòng)，得到了圓滿(mǎn)解決。二是與區(qū)級(jí)部門(mén)聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與區(qū)效能辦、監(jiān)察局的配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式，對(duì)拖延推諉、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，啟動(dòng)效能監(jiān)察問(wèn)責(zé)程序，督促群眾訴求及時(shí)有效處理。目前區(qū)熱線(xiàn)辦、效能辦、監(jiān)察局已聯(lián)合開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督辦42次，下發(fā)重要事項(xiàng)書(shū)面督辦單36件次，全區(qū)共6批次通報(bào)12個(gè)單位。三是與新聞媒體聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)正面宣傳報(bào)道，增加社會(huì)知曉率，擴(kuò)大覆蓋面，推動(dòng)12345深入人心。目前，市電視臺(tái)《新聞*****》已專(zhuān)題報(bào)道***區(qū)熱線(xiàn)工作25次，《*****日?qǐng)?bào)》專(zhuān)刊11期，《*****新聞網(wǎng)》報(bào)道8次，區(qū)電臺(tái)、電視臺(tái)共報(bào)道18次，《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇。四是與廣大群眾聯(lián)動(dòng)。采用電話(huà)溝通、現(xiàn)場(chǎng)了解、座談會(huì)等方式加強(qiáng)回訪、聽(tīng)取心聲、了解民意，盡力解決群眾實(shí)際困難。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫(kù)村“6〃30”暴雨后，橋梁、道路損毀嚴(yán)重，區(qū)熱線(xiàn)辦先后四次親臨現(xiàn)場(chǎng)，與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情、聽(tīng)取心聲，并及時(shí)向區(qū)政府提出建議。目前，被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中。
—3—。
五、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂(yōu)。
一是熱心為民。面對(duì)訴求群眾，堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問(wèn)候暖心”，用真誠(chéng)、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺(jué)。二是虛心知民。虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議和批評(píng)，及時(shí)掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細(xì)心，確保各項(xiàng)工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時(shí)，個(gè)別群眾不了解、不理解，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，言語(yǔ)粗魯?shù)模托淖龊冒矒岷褪柰üぷ?，確保服務(wù)到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實(shí)意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
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熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十
為認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)黨員干部、廣大群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮“12345”熱線(xiàn)工作的職能作用，有力促進(jìn)民政各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制訂如下工作規(guī)劃。
以*為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“不忘初心、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的為民觀念，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，狠抓制度落實(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全力為群眾辦實(shí)事辦好事，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建成小康華容服務(wù)。
堅(jiān)持“大愛(ài)民政”宗旨，關(guān)注民生、服務(wù)群眾，全力打造廣大群眾與黨委、*最便捷、最暢通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345熱線(xiàn)電話(huà)做到按時(shí)、優(yōu)質(zhì)辦理，結(jié)案率達(dá)100%。
一是完善組織保障。成立12345熱線(xiàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委*、局長(zhǎng)付強(qiáng)軍任組長(zhǎng)，值班副局長(zhǎng)程正堂分管，各股室負(fù)責(zé)人為成員，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線(xiàn)辦主任，具體抓落實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線(xiàn)交辦事項(xiàng)處理程序，安排專(zhuān)人在第一時(shí)間內(nèi)交辦事項(xiàng)對(duì)進(jìn)行分類(lèi)、下發(fā)和催辦，確保按時(shí)回復(fù)。
二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。對(duì)于比較復(fù)雜的交辦事項(xiàng)，在處理過(guò)程中，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室、二級(jí)單位加強(qiáng)溝通，群策群力，共同解決群眾反映的難點(diǎn)問(wèn)題；如交辦事項(xiàng)超出本級(jí)解決能力的范圍，在第一時(shí)間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線(xiàn)辦，力爭(zhēng)不出現(xiàn)一例超期交辦項(xiàng)；同時(shí)在回復(fù)過(guò)程中隨時(shí)與來(lái)電群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，征求群眾的滿(mǎn)意度。
三是堅(jiān)持群眾基礎(chǔ)。熱線(xiàn)信件來(lái)源于群眾，服務(wù)于群眾，讓群眾滿(mǎn)意是根本。對(duì)于群眾反映的事件要在第一時(shí)間內(nèi)處理好，并給予他們以滿(mǎn)意的答復(fù)；對(duì)于熱點(diǎn)事項(xiàng)，及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取妥善解決，以免集體*。
四是強(qiáng)化責(zé)任追究。局熱線(xiàn)辦對(duì)全局“12345熱線(xiàn)”辦理、答復(fù)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)回復(fù)質(zhì)量差、超時(shí)嚴(yán)重、未按時(shí)限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人，給予通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重，給全局熱線(xiàn)工作造成損害和不良影響的單位和個(gè)人，與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十一
為提高便民服務(wù)熱線(xiàn)的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，高度重視便民服務(wù)熱線(xiàn)工作，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門(mén)的密切配合下，我單位的熱線(xiàn)工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)政府辦通知的要求，現(xiàn)將2017年便民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實(shí)。
根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線(xiàn)辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開(kāi)會(huì)議成立便民服務(wù)熱線(xiàn)工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線(xiàn)工作人員，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人和各村書(shū)記分別為熱線(xiàn)第一責(zé)任人參與到熱線(xiàn)工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線(xiàn)，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線(xiàn)工作人員將處理結(jié)果報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)辦公室。在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令投訴人滿(mǎn)意的答復(fù)。
二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受群眾來(lái)電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線(xiàn)當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線(xiàn)。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿(mǎn)意。自2017年，我鎮(zhèn)共受理各類(lèi)便民服務(wù)熱線(xiàn)8件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿(mǎn)意率95%以上。其中村級(jí)市民熱線(xiàn)為7件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)橥恋?、道路、低保?wèn)題，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問(wèn)題也及時(shí)聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心細(xì)致的幫助講解政策；另外還有投訴熱線(xiàn)是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，另一方面熱線(xiàn)工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送鎮(zhèn)辦公室說(shuō)明情況。
三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算。
一年來(lái)，我單位便民服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線(xiàn)工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問(wèn)題和投訴市民不好溝通的問(wèn)題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。
在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)便民熱線(xiàn)的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線(xiàn)市民的滿(mǎn)意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門(mén)抓、有專(zhuān)人辦，確保便民服務(wù)熱線(xiàn)工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線(xiàn)為民服務(wù)的目的。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十二
市局95598服務(wù)熱線(xiàn)創(chuàng)建工作總結(jié)**電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心95598熱線(xiàn)根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動(dòng)的要求，通過(guò)全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理，樹(shù)立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機(jī)制上鑄造“95598”服務(wù)品牌，樹(shù)立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會(huì)的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶(hù)。
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)指標(biāo)。
二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動(dòng)”無(wú)規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線(xiàn)制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、交接班會(huì)議制度、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，重點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專(zhuān)項(xiàng)整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序，對(duì)一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢(xún)和投訴問(wèn)題進(jìn)行歸納，認(rèn)真及時(shí)編制95598熱線(xiàn)典型知識(shí)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)。系列四：首問(wèn)責(zé)任制的專(zhuān)項(xiàng)整頓。
三、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，努力提升業(yè)務(wù)技能1、95598電力客戶(hù)服務(wù)工作要求客戶(hù)代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為提高客戶(hù)代表的業(yè)務(wù)水平，95598客服熱線(xiàn)組織客戶(hù)代表進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，還邀請(qǐng)蓮都供電局專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)交流走訪。三月份，局邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中，我局代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第五、個(gè)人第十一的好成績(jī)。2、堅(jiān)持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開(kāi)展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每月對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，開(kāi)展工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并修改了95598典型問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，使大家的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高。堅(jiān)持每日一題的技術(shù)問(wèn)答，工單論壇，一人出題，多人學(xué)習(xí)，大家相互學(xué)習(xí)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十三
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十四
進(jìn)入熱線(xiàn)信息中心工作已近一年，對(duì)于接線(xiàn)員的各項(xiàng)工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。在這近一年時(shí)間里，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的對(duì)待本職工作。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問(wèn)題，并提出如下建議：
第一，各欄目信息更新不及時(shí)。
熱線(xiàn)信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài)。畢竟熱線(xiàn)并沒(méi)有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線(xiàn)，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。
第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺(tái)存在反映緩慢問(wèn)題?？赏ㄟ^(guò)每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運(yùn)作速度。
第三，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問(wèn)題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插u盤(pán)，但是部分采集信息人員并不注意。
針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我們熱線(xiàn)信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對(duì)于不清楚信息采集流程的人員，主動(dòng)幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目?jī)?nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說(shuō)明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機(jī)損壞；對(duì)于亂插u盤(pán)的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目?jī)?nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對(duì)熱線(xiàn)信息工作中所出現(xiàn)問(wèn)題的總結(jié)及解決建議。
做為熱線(xiàn)信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道、欄目和廣大電視觀眾。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十五
今年以來(lái)，我部緊緊圍繞各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神，結(jié)合縣委、縣*“四爭(zhēng)一搶”工作任務(wù)，以周例會(huì)、月計(jì)劃的賬單式工作思路來(lái)進(jìn)行工作總結(jié)和安排部署，適應(yīng)新常態(tài)，搶抓新機(jī)遇，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
年工作完成情況。
我部確定了“一核兩園三亮點(diǎn)，四項(xiàng)改革促發(fā)展”的工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī)。
（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作。
xxx年美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目區(qū)包括宣風(fēng)鎮(zhèn)竹垣村、吐霞村、栗灣村開(kāi)展建設(shè)，總面積達(dá)*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設(shè)項(xiàng)目。
一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要圍繞竹垣火龍果基地，完成了停車(chē)場(chǎng)建設(shè)（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設(shè)瀝青路面，建設(shè)了木質(zhì)文化藝術(shù)長(zhǎng)廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機(jī)耕路2500米，綠化苗木達(dá)5萬(wàn)余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善。完成了房屋立面刷白161棟、萬(wàn)m2，其中竹垣村109棟、10300m2，栗灣村52棟、5700m2。三是完善基礎(chǔ)建設(shè)。新修了320國(guó)道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務(wù)中心建設(shè)。在竹垣村委會(huì)一樓，建立了便民服務(wù)中心，設(shè)置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳、實(shí)景沙盤(pán)，惠農(nóng)業(yè)務(wù)廳、農(nóng)村e(cuò)郵電商*臺(tái)、愛(ài)心超市、農(nóng)家書(shū)屋等功能區(qū)。五是特色文化建設(shè)。目前繪制了文化藝術(shù)墻繪畫(huà)15副1200余m2，竹垣以歷史名人、宣風(fēng)谷酒等傳統(tǒng)工藝畫(huà)風(fēng)格為主；吐霞以水岸、瓜果等農(nóng)家風(fēng)格為主；栗灣以花卉苗木綠色風(fēng)格為主。
（二）新農(nóng)村建設(shè)工作。
今年省批復(fù)我縣新農(nóng)村點(diǎn)55個(gè)，其中20個(gè)中心村點(diǎn)安排在6個(gè)村，一般點(diǎn)35個(gè)，包括21個(gè)自建點(diǎn)，在布點(diǎn)安排上，以320國(guó)道為主，輻射武功山旅游公路、蘆南公路，大富路沿線(xiàn)。
（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作。
圍繞“兩年提前驗(yàn)收”的目標(biāo)，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開(kāi)展各項(xiàng)工作。目前，該項(xiàng)工作被省、市評(píng)價(jià)為“七個(gè)有”（有基礎(chǔ)、有強(qiáng)度、有隊(duì)伍、有機(jī)制、有目標(biāo)、有行動(dòng)、有成效）。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十六
計(jì)劃20__年購(gòu)置新的照相機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開(kāi)展。
(三)、計(jì)劃開(kāi)展的健康教育活動(dòng)。
1、舉辦健康教育講座。
每月定期開(kāi)展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢(xún)、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識(shí)傳遞給更多的居民。
2、開(kāi)展公眾健康咨詢(xún)活動(dòng)。
利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國(guó)碘缺乏病日、世界無(wú)煙日、全國(guó)高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問(wèn)題，開(kāi)展健康咨詢(xún)活動(dòng)，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光盤(pán)。
在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤(pán)，光盤(pán)內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。
4、開(kāi)展居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)。
計(jì)劃上半年、下半年各開(kāi)展一次居民喜歡的健康知識(shí)競(jìng)賽，專(zhuān)干提前認(rèn)真組織，設(shè)計(jì)試題、配備獎(jiǎng)品，讓居民在娛樂(lè)的同時(shí)學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識(shí)。
5、辦好健康教育宣傳欄。
按季度定期對(duì)中心的3個(gè)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見(jiàn)病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識(shí)。
6、發(fā)揮取閱架的作用。
中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費(fèi)索取。
(四)、健康教育效果評(píng)估。
對(duì)轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識(shí)知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評(píng)估。健康教育專(zhuān)干主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查問(wèn)卷、評(píng)估總結(jié)等工作。
(五)、健康教育覆蓋。
計(jì)劃于20__開(kāi)展的健康教育講座、公眾健康咨詢(xún)活動(dòng)、健康知識(shí)競(jìng)賽、播放健康教育光盤(pán)、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭(zhēng)取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí)，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十七
一、正確認(rèn)識(shí)矛盾問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)理念問(wèn)題，也是蔡書(shū)記剛才說(shuō)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。做好信訪工作，理念是前提，這里講的理念問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)怎樣看待矛盾的問(wèn)題。我們現(xiàn)在是一個(gè)充滿(mǎn)矛盾的時(shí)代，但我們不能談矛盾色變，不能一面對(duì)矛盾就亂了手腳，束手無(wú)策。我們一些干部，在怎樣看待矛盾、面對(duì)矛盾方面，還是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。祁東和許多地方一樣，存在矛盾，這是客觀使然，時(shí)代發(fā)展必然，問(wèn)題就取決于你面對(duì)矛盾的態(tài)度。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我班門(mén)弄斧，談幾點(diǎn)看法：
第一，勇于承認(rèn)矛盾是一種智慧。在座各位都受過(guò)高等教育，都知道辨證法：矛盾無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有。所以說(shuō)，勇于承認(rèn)矛盾是一種政治智慧，逃避矛盾是一種自欺欺人。
第二，敢于面對(duì)矛盾是一種勇氣。當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時(shí)候，我們既然不能逃避，就要敢于面對(duì)，不畏縮，不懼怕，這是一種勇氣，我們要充滿(mǎn)這種勇氣。因?yàn)橛職馐墙鉀Q好矛盾的前提和關(guān)鍵，沒(méi)有勇氣，即使有再好的工作設(shè)想，工作方法，到頭來(lái)也只能是一種空想。
第三，善于化解矛盾是一種能力。天下沒(méi)有世外桃源，任何一個(gè)地方，一個(gè)部門(mén)都有矛盾，區(qū)別就在于你是否善于去化解它。我看了剛才發(fā)給大家的《關(guān)于1—5月份全縣信訪工作情況通報(bào)》，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)沒(méi)出現(xiàn)一起上訪現(xiàn)象，難道說(shuō)這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)就沒(méi)有矛盾?當(dāng)然不是，關(guān)鍵是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)做了大量工作，及時(shí)化解了矛盾。
勇于承認(rèn)矛盾，敢于面對(duì)矛盾，善于化解矛盾，我用這幾句話(huà)和大家一起來(lái)探討，目的就是要解決我們究竟以一種什么樣的態(tài)度、什么樣的理念來(lái)認(rèn)識(shí)矛盾、面對(duì)矛盾和化解矛盾的問(wèn)題。對(duì)此，我還有幾句話(huà)想送給在座的各位主要負(fù)責(zé)同志和分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。第一句：社會(huì)在矛盾中求和諧。中央為什么提出構(gòu)建和諧社會(huì)，就是因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)還存在不和諧現(xiàn)象，我們努力將各種矛盾化解好了，社會(huì)就自然和諧了，所以說(shuō)，社會(huì)在矛盾中求和諧。第二句：事業(yè)在矛盾中進(jìn)步。解決矛盾的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上說(shuō)是解決群眾具體問(wèn)題的過(guò)程，就是為老百姓辦實(shí)事的過(guò)程，也是體現(xiàn)執(zhí)政宗旨、推動(dòng)我們的各項(xiàng)工作和事業(yè)進(jìn)步的過(guò)程。第三句：干部在矛盾中成長(zhǎng)。剛才，蔡書(shū)記在講話(huà)中有一句話(huà)，非常重要，對(duì)大家可謂語(yǔ)重心長(zhǎng)。這句話(huà)是：“一個(gè)不重視群眾信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，就不是一個(gè)政治合格的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)不善于處理信訪矛盾問(wèn)題的干部，就不是一個(gè)稱(chēng)職的干部”。
所以說(shuō)，衡量、考察一名干部需要長(zhǎng)期的觀察，尤其需要在特殊場(chǎng)合、關(guān)鍵時(shí)候來(lái)衡量：能不能解決好矛盾問(wèn)題就是重要標(biāo)志之一。我講這句話(huà)，也就是誠(chéng)摯地希望同志們要把處理矛盾問(wèn)題當(dāng)成我們鍛煉的機(jī)會(huì)。比方說(shuō)，現(xiàn)在一些百姓很是了得，可謂“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。他們?yōu)樵V求某一件事情，就將與該事情相關(guān)的政策法規(guī)，中央怎么說(shuō)，省、市怎么說(shuō)等等，弄得非常清楚，我們一些領(lǐng)導(dǎo)干部如果政策理論水平稍差一點(diǎn)，有時(shí)就會(huì)讓群眾辯駁得啞口無(wú)言，同志們仔細(xì)回憶一下，看我們或我們的同志工作中是否碰到過(guò)種局面。所以說(shuō)，把能不能夠處理清矛盾問(wèn)題、能不能夠處理好信訪事件當(dāng)作鍛煉的機(jī)會(huì)，以此來(lái)提高自己的能力就顯得很重要。第四句話(huà)：個(gè)人在矛盾中完善。實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，是一個(gè)大話(huà)題、大目標(biāo)。說(shuō)具體一點(diǎn)，通過(guò)你做好了一項(xiàng)工作，解決好了一件矛盾，其實(shí)就是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，個(gè)人能力的完善。同志們是否有這樣的體會(huì)，當(dāng)你圓滿(mǎn)解決一件問(wèn)題，處理一個(gè)矛盾之后，就有一種成就感。也就是說(shuō)，成就感并不一定要當(dāng)多大官，而在于處理了多少事情。
二、正確看待信訪工作。
做好信訪工作，著重要突出四個(gè)體現(xiàn)：一要體現(xiàn)作風(fēng)；二要體現(xiàn)責(zé)任；三要體現(xiàn)感情；四要體現(xiàn)能力或者說(shuō)體現(xiàn)水平、體現(xiàn)涵養(yǎng)。這幾個(gè)問(wèn)題，剛才蔡書(shū)記已說(shuō)得很明白，請(qǐng)大家深刻領(lǐng)會(huì)，我就不展開(kāi)說(shuō)了，只是簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)一下：為什么許多地方，在提拔年輕干部任職前都要安排到信訪部門(mén)接受鍛煉，就是因?yàn)樾旁L工作是綜合工作，從事信訪工作能幫助年輕干部體現(xiàn)和提高工作能力。作風(fēng)方面，首先就是在于你是不是愿意做信訪工作，是不是勤于、善于做信訪工作。責(zé)任方面，在每一起信訪事件中，你到底挑了擔(dān)子沒(méi)有，很多同志耐心、細(xì)心、苦心的對(duì)待每一起信訪工作，負(fù)責(zé)任地做好了思想穩(wěn)控工作，為此努了力、盡了心、挑了擔(dān)子，尤其有一些同志千言萬(wàn)語(yǔ)、殫精竭慮、不計(jì)得失、顧全大局，全力做好信訪維穩(wěn)工作的精神和行為令我們十分感動(dòng)和欽佩，對(duì)此，縣委、縣政府都十分有數(shù)，借此機(jī)會(huì)，山大家表示感謝，并希望大家在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做好工作。因?yàn)榫S穩(wěn)從一定程度上說(shuō)其本身就是政績(jī)，沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的政治局面，是沒(méi)有心思抓好其它各項(xiàng)工作的，信訪工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，要做好它，實(shí)質(zhì)上也是能力、素養(yǎng)、涵養(yǎng)的體現(xiàn)，請(qǐng)同志們一定要帶著感情、帶著責(zé)任去做。
三、認(rèn)真做好下一階段信訪工作。
一要不惜代價(jià)，解決好具體問(wèn)題。對(duì)解決好具體問(wèn)題，蔡書(shū)記一向要求很?chē)?yán)，并視之為“治本之策”。對(duì)老百姓反映的信訪問(wèn)題，我個(gè)人的感覺(jué)和基本估價(jià)是：無(wú)理取鬧、刁蠻任性的是少部分，絕大多數(shù)反映有一定的道理。我們常說(shuō)，老百姓有l(wèi)%的理由，我們要盡100%的努力。要著眼于治本，從根本上解決老百姓的合理訴求，要不惜代價(jià)，長(zhǎng)痛不如短痛，該解決的，要按照上級(jí)政策精神，一個(gè)一個(gè)地研究，一個(gè)一個(gè)地解決。近期，縣政府要組織對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，該解決的，一定要加以解決。
二要不厭其煩，認(rèn)真做好細(xì)致解釋工作。不是所有的信訪問(wèn)題都能解決，有些需要時(shí)間、機(jī)遇，有些沒(méi)有政策法規(guī)依據(jù)，不能解決。在此情況下，怎樣做好耐心細(xì)致的解釋工作，使群眾接受你的觀點(diǎn)、說(shuō)法，也是能力的體現(xiàn)。春風(fēng)化雨，是能力，將稻草說(shuō)成金條，也是能力，要圍繞一個(gè)目標(biāo)，就是要說(shuō)服百姓，但又要體現(xiàn)涵養(yǎng)。我們成天接觸大量百姓和信訪問(wèn)題，說(shuō)不煩，不現(xiàn)實(shí)，但煩，要善于抑制，不能一觸即煩，要善于“喜怒不形于色”。這體現(xiàn)的是一名領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)問(wèn)題，涵養(yǎng)問(wèn)題。所以，我們?cè)谔幚韺?shí)際信訪問(wèn)題時(shí)，就要“喜怒不形于色”，就要不厭其煩地做解釋說(shuō)服工作，即使一些問(wèn)題不能解決或暫時(shí)不能解決的，也要如此。小平同時(shí)說(shuō)：“一些問(wèn)題解決不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增強(qiáng)抵抗力，到時(shí)就自然痊愈了。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于要高瞻遠(yuǎn)矚，哪些問(wèn)題拖得起，哪些拖不起，要有正確判斷，拖不起的，我們就要以壯士斷腕的勇氣，當(dāng)即解決，否則，拖得越久，解決的成本就會(huì)越高，最終小事釀成大事。所以說(shuō)，解決問(wèn)題有一個(gè)策略問(wèn)題，希望同志們具備運(yùn)用策略的能力。
三要旗幟鮮明，堅(jiān)決維護(hù)好信訪秩序。對(duì)所有的信訪問(wèn)題維護(hù)，不是無(wú)原則的維護(hù)?！耙匀藶楸尽?、“構(gòu)建和諧社會(huì)”是一種有原則、有前提下的社會(huì)法則。對(duì)信訪中的合理要求，我們要維護(hù)，對(duì)不合理的，我們要堅(jiān)守陣地，不能退縮，否則就會(huì)一退即潰，會(huì)崩潰。所以說(shuō)，絕不能以犧牲原則和基本前提為代價(jià)來(lái)?yè)Q取暫時(shí)息訪息訴。現(xiàn)在少數(shù)上訪群眾存在這樣一種心態(tài)，認(rèn)為大規(guī)模、群體性的集訪，對(duì)黨委政府造成的壓力就越大，解決問(wèn)題的進(jìn)度就越快。這種想法是錯(cuò)誤的，上訪反映問(wèn)題不比打仗集團(tuán)作戰(zhàn)，需要人多力量大，就算發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)也是看不見(jiàn)人的戰(zhàn)場(chǎng)，不需要這樣興師動(dòng)眾。所以說(shuō)，你來(lái)一人，我接待，你來(lái)幾十人、上百人，我還是接待，該解決問(wèn)題的一樣解決，但該打擊的要堅(jiān)決打擊，該追究責(zé)任的要堅(jiān)決追究，沒(méi)有這樣一種決心，要想維護(hù)正常的信訪秩序，我看是不可能的。對(duì)此，我們以前堅(jiān)持了，今后還要繼續(xù)堅(jiān)持和加強(qiáng)。堅(jiān)持原則是我們的戰(zhàn)略，共產(chǎn)黨就是善于講戰(zhàn)略、講策略，我們做任何工作，沒(méi)有策略就會(huì)沒(méi)有效果。
以上是簡(jiǎn)單地對(duì)大家提幾點(diǎn)要求，希望同志們?cè)诰唧w工作中落實(shí)。當(dāng)前我們雖然面臨的信訪形勢(shì)嚴(yán)峻，但并不可怕，可怕的是領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒(méi)有足夠的策略。我相信，這次信訪工作會(huì)議以后，只要同志們?nèi)翰呷毫?、合力攻?jiān)，我們的工作一定會(huì)有很大突破。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十八
**年*月*日，**市地稅局開(kāi)通了全國(guó)首家省級(jí)稅務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)――**地稅“*****”納稅服務(wù)熱線(xiàn)。熱線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，在宣傳稅收知識(shí)，提供政策咨詢(xún)，接受涉稅舉報(bào)等方面發(fā)揮了積極作用，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間加強(qiáng)溝通、密切聯(lián)系的重要橋梁。為進(jìn)一步深化“*****”服務(wù)熱線(xiàn)的功能，加強(qiáng)對(duì)地稅系統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)工作的管理，市局在先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，著手開(kāi)展了“*****”遠(yuǎn)程座席的推廣工作。本著為納稅人提供更為優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的原則，順義地稅局在本局范圍內(nèi)所有稅務(wù)所設(shè)立遠(yuǎn)程座席14部，并于1月1日正式運(yùn)行。經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)踐，“*****”遠(yuǎn)程座席豐富了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)手段，取得了明顯效果。
（一）運(yùn)行基本情況。
“*****”服務(wù)熱線(xiàn)遠(yuǎn)程座席是“*****”**地稅熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，它以“*****”特服號(hào)碼為載體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以構(gòu)建規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)。此系統(tǒng)包括兩部分，即系統(tǒng)管理平臺(tái)和**市地方稅務(wù)局客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。系統(tǒng)管理平臺(tái)在登錄后自動(dòng)記錄每一個(gè)打進(jìn)和撥出電話(huà)的錄音；客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)包括六個(gè)管理模塊，分別是信息登記、信息查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)維護(hù)、外撥管理和高頻問(wèn)題。其中，信息登記模塊使用較為頻繁，咨詢(xún)?nèi)藛T需要通過(guò)其逐一記錄咨詢(xún)電話(huà)的問(wèn)答內(nèi)容。
經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，順義地稅局“*****”熱線(xiàn)遠(yuǎn)程座席運(yùn)行情況良好。從接聽(tīng)話(huà)務(wù)情況上來(lái)看，納稅咨詢(xún)占主體，1-6月共受理納稅咨詢(xún)6398件，未發(fā)生舉報(bào)、投訴件，各月具體受理咨詢(xún)情況見(jiàn)下表：
從納稅人咨詢(xún)的內(nèi)容上看，各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題占咨詢(xún)問(wèn)題總數(shù)的比例分別為：稅收政策類(lèi)問(wèn)題占43%，涉及發(fā)票類(lèi)問(wèn)題占6%，申報(bào)辦稅類(lèi)問(wèn)題占29%，稅收法制類(lèi)問(wèn)題占1%，其他類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題占21%。見(jiàn)下圖：
從咨詢(xún)問(wèn)題所涉及的稅種上看，各稅種所占比例為：個(gè)人所得稅18%，營(yíng)業(yè)稅11%，車(chē)船使用（牌照）稅19%，契稅20%，房產(chǎn)稅6%，企業(yè)所得稅3%，印花稅10%，其他稅種13%。見(jiàn)下圖：
上半年，順義地稅局“*****”遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)量逐月遞增，數(shù)量趨于平穩(wěn)，這一方面說(shuō)明“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)工作逐步邁入了正軌，另一方面也體現(xiàn)了遠(yuǎn)程座席作為一種便捷的咨詢(xún)手段正在逐步為廣大納稅人所熟悉和接受，已成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的重要渠道。
（二）“*****”遠(yuǎn)程座席的主要作用。
1.解決問(wèn)題針對(duì)性更強(qiáng)。
順義地稅局納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠(yuǎn)程座席是以市局“*****”特服號(hào)碼為載體，通過(guò)在各轄區(qū)內(nèi)主管稅務(wù)所設(shè)置專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就為更好地解決納稅人的實(shí)際問(wèn)題創(chuàng)造了條件。在稅務(wù)所受理的咨詢(xún)中，咨詢(xún)對(duì)象大多數(shù)為本轄區(qū)內(nèi)的納稅人，稅務(wù)所對(duì)其基本情況及經(jīng)營(yíng)背景比較熟悉，因而，受理人員往往能夠結(jié)合納稅人的實(shí)際，做出及時(shí)、準(zhǔn)確的.答復(fù)。
2.咨詢(xún)服務(wù)監(jiān)督更有效。
[找文章到大秘書(shū)-/-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)！]。
遠(yuǎn)程座席配備了專(zhuān)門(mén)的錄音系統(tǒng)，可以及時(shí)跟蹤受理人員受理的問(wèn)題及答復(fù)的內(nèi)容，使咨詢(xún)的整個(gè)過(guò)程處于有效監(jiān)督之下，促使受理人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，規(guī)范咨詢(xún)服務(wù)行為，不斷提高咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和水平。
3.稅收宣傳方向性更突出。
通過(guò)開(kāi)展遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)，稅務(wù)機(jī)關(guān)不僅可以及時(shí)幫助納稅人解決日常工作中遇到的涉稅問(wèn)題，還可以對(duì)納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi)，及時(shí)對(duì)這些一手資料做出分析，找出納稅人普遍存在或關(guān)心的問(wèn)題，向稅收管理的各個(gè)環(huán)節(jié)傳遞信息，便于稅務(wù)機(jī)關(guān)查遺補(bǔ)漏，有針對(duì)性的加強(qiáng)稅收宣傳，提高稅收宣傳的實(shí)效性，普及稅法知識(shí)。
二、“*****”遠(yuǎn)程座席運(yùn)行中存在的問(wèn)題。
（一）遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)受理方式單一。
近幾年，“*****”**地稅熱線(xiàn)經(jīng)過(guò)不斷探索與發(fā)展，服務(wù)方式得到了有效地改進(jìn)和完善，目前，除了人工直接受理外，還設(shè)有系統(tǒng)留言、接收、發(fā)送傳真、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、系統(tǒng)自動(dòng)查詢(xún)服務(wù)等。與之相比，遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)受理方式相對(duì)單一。具體表現(xiàn)為，遠(yuǎn)程座席目前只提供人工方式下的咨詢(xún)服務(wù)，尚未實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音留言、傳真服務(wù)等多種服務(wù)方式，因此，在咨詢(xún)的高峰時(shí)段，部分納稅人咨詢(xún)電話(huà)不易接入，不利于納稅人問(wèn)題的及時(shí)解決。
（二）咨詢(xún)服務(wù)尚未達(dá)到專(zhuān)業(yè)化要求。
“*****”**地稅熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，源自于專(zhuān)門(mén)化的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍的支撐，這是咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量的重要保障。而遠(yuǎn)程座席的設(shè)置管理模式則有所不同，目前，順義地稅局的遠(yuǎn)程座席主要是分布于各個(gè)稅務(wù)所的辦稅場(chǎng)所，受稅務(wù)所實(shí)際情況的制約，雖然受理咨詢(xún)的人員相對(duì)固定，但是由于在負(fù)責(zé)咨詢(xún)工作的同時(shí)還要兼顧其他工作，加之辦稅大廳環(huán)境復(fù)雜，納稅人進(jìn)出頻繁，往往會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)工作產(chǎn)生一定影響，使咨詢(xún)服務(wù)很難達(dá)到專(zhuān)業(yè)化的要求。
（三）咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)部開(kāi)展不均衡。
目前，順義地稅局共設(shè)有14個(gè)遠(yuǎn)程座席，就整體咨詢(xún)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況而言，每個(gè)月全局的受理咨詢(xún)數(shù)量呈上升趨勢(shì)，但是具體到稅務(wù)所咨詢(xún)情況上，各稅務(wù)所咨詢(xún)業(yè)務(wù)量之間存在著較大差距，這其中固然有納稅人咨詢(xún)具有不穩(wěn)定性等諸多客觀因素影響，但是稅務(wù)機(jī)關(guān)自身因素也不容忽視，如：個(gè)別稅務(wù)所推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程座席的宣傳不夠，納稅人對(duì)“*****”遠(yuǎn)程座席缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，傾向于上門(mén)咨詢(xún)的納稅人仍然占一定比例。
（四）咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法和體系有待于進(jìn)一步完善。
咨詢(xún)服務(wù)工作本身是稅務(wù)人員與納稅人進(jìn)行交流、互動(dòng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，稅務(wù)人員答復(fù)問(wèn)題是否令納稅人滿(mǎn)意，與稅務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、納稅人所提出的問(wèn)題甚至是納稅人當(dāng)時(shí)的心情等多方面因素有關(guān)，因此，遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)工作質(zhì)量考核指標(biāo)很難予以量化。然而，僅就目前管理現(xiàn)狀而言，主要以咨詢(xún)電話(huà)接入數(shù)量來(lái)反映各單位咨詢(xún)工作開(kāi)展情況，也存在一定片面性，使得一味追求數(shù)量的現(xiàn)象較為突出。因此，迫切需要進(jìn)一步完善咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法和體系。
（五）受理人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
咨詢(xún)服務(wù)工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)要求全面、服務(wù)內(nèi)容綜合性強(qiáng)的工作，這種工作性質(zhì)對(duì)遠(yuǎn)程座席受理人員提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn)。但是，從目前實(shí)際情況看，遠(yuǎn)程座席受理人員的綜合素質(zhì)還不能滿(mǎn)足咨詢(xún)工作的需要，主要表現(xiàn)為：1、負(fù)責(zé)受理咨詢(xún)工作的人員普遍較年輕，業(yè)務(wù)知識(shí)不全面、工作經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題的方式方法有欠缺；2、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠及時(shí)主動(dòng)地對(duì)一些新政策進(jìn)行了解和掌握，缺乏對(duì)自身工作的研究和總結(jié)。
三、幾點(diǎn)建議。
（一）豐富“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)方式。
“*****”遠(yuǎn)程座席的運(yùn)行使**地稅咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到了完善，隨著遠(yuǎn)程座席的深入應(yīng)用，其服務(wù)方式有必要進(jìn)一步加以豐富。建議在目前開(kāi)展人工咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)上，比照**地稅熱線(xiàn)服務(wù)功能，結(jié)合稅收工作實(shí)際，增加語(yǔ)音留言、接收、發(fā)送傳真等服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步拓展網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)，可以開(kāi)辟網(wǎng)上視頻咨詢(xún)、bbs論壇等，從而為納稅人提供更豐富的咨詢(xún)、交流渠道。
（二）完善遠(yuǎn)程座席運(yùn)行機(jī)制。
“*****”遠(yuǎn)程座席的順利運(yùn)行及其作用的充分發(fā)揮依靠于完善的運(yùn)行機(jī)制作保證。在這方面，盡管我們已經(jīng)在各稅務(wù)所設(shè)立了相應(yīng)的熱線(xiàn)座席，但是其專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化程度離納稅人的要求還有一定距離，因此，在管理制度、座席設(shè)置、人員安排等方面仍然需要認(rèn)真研究和實(shí)踐。一是進(jìn)一步明確各科室職責(zé)，做好業(yè)務(wù)支持，并嚴(yán)格按照職責(zé)分工，履行各自職能；二是視稅務(wù)所自身?xiàng)l件，可在辦稅場(chǎng)所建立專(zhuān)門(mén)的“*****”遠(yuǎn)程座席工作室，保證遠(yuǎn)程坐席的工作環(huán)境，受理人員安排上要盡量固定，并能夠?qū)ｉT(mén)從事此項(xiàng)工作。三是建立咨詢(xún)服務(wù)反饋機(jī)制，針對(duì)咨詢(xún)過(guò)程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，反饋給相關(guān)稅收管理、宣傳部門(mén)，以增加稅收管理、宣傳工作的針對(duì)性和有效性，滿(mǎn)足廣大納稅人的需求。
（三）完善遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。
對(duì)于遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)受理質(zhì)量的考核要從完善內(nèi)外部監(jiān)督評(píng)價(jià)方法入手。一方面，考核管理部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管，在定期通報(bào)各個(gè)遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)情況的同時(shí)，要做好遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)啼浺舻某椴?，并向納稅人發(fā)放咨詢(xún)工作滿(mǎn)意度調(diào)查表，了解各單位咨詢(xún)工作開(kāi)展效果。另一方面，在遠(yuǎn)程座席功能中添加納稅人即時(shí)評(píng)價(jià)功能，納稅人在收到受理人員答復(fù)后可以通過(guò)此項(xiàng)功能對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)。通過(guò)綜合上述信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各單位咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量的有效評(píng)價(jià)。
（四）提高咨詢(xún)受理人員綜合素質(zhì)。
遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)受理人員的綜合素質(zhì)是咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，要不斷提高咨詢(xún)服務(wù)工作水平，就需要做好下幾方面工作。一是加強(qiáng)遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)受理人員隊(duì)伍建設(shè)。將思想政治覺(jué)悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的干部安排到咨詢(xún)服務(wù)崗位，確保遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)咨詢(xún)工作開(kāi)展的需要。二是加強(qiáng)全面培訓(xùn)。一方面加強(qiáng)思想道德教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)干部的奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。另一方面，要及時(shí)組織干部學(xué)習(xí)各種稅收知識(shí)及新政策、新文件，提高回復(fù)問(wèn)題的準(zhǔn)確性。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)干部文明禮儀的培訓(xùn)。三是組織工作交流。鑒于遠(yuǎn)程座席分布于各個(gè)稅務(wù)所的辦稅場(chǎng)所，不同的工作人員遇到的情況千差萬(wàn)別，因此，有必要定期組織咨詢(xún)受理人員開(kāi)展工作交流，總結(jié)咨詢(xún)工作中的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)、方法，為彼此提供借鑒。四是開(kāi)展模范評(píng)比。如組織咨詢(xún)服務(wù)之星，最滿(mǎn)意的咨詢(xún)受理人員評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立榜樣，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，調(diào)動(dòng)干部工作的積極性，促進(jìn)遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)工作不斷邁上新的水平。
（五）增強(qiáng)納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席的認(rèn)識(shí)。
針對(duì)目前納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，要進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，使之對(duì)遠(yuǎn)程座席設(shè)立的目的、意義以及所具備的功能有所了解，如制定“*****”遠(yuǎn)程座席說(shuō)明及使用手冊(cè)發(fā)放給納稅人，在稅收宣傳欄中對(duì)遠(yuǎn)程座席進(jìn)行全面介紹，利用辦稅員例會(huì)講解遠(yuǎn)程座席的應(yīng)用等等?？傊S著納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席認(rèn)識(shí)的逐步提高以及遠(yuǎn)程座席的深入推廣運(yùn)行，它必將成為納稅人解決各種問(wèn)題的重要途徑。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十九
2010年《行風(fēng)熱線(xiàn)》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線(xiàn)參加，熱線(xiàn)接受聽(tīng)眾反映問(wèn)題一千三百多個(gè)，解決率91.2%，回復(fù)率99.6%。
2010年是《行風(fēng)熱線(xiàn)》在穩(wěn)步運(yùn)行的基礎(chǔ)上深入思考、定向?qū)W習(xí)和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年！
年初，在全市宣傳工作會(huì)上，《行風(fēng)熱線(xiàn)》獲選“荊州市精神文明建設(shè)十大品牌”之一后，又在年度“湖北新聞獎(jiǎng)”評(píng)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)。喜訊頻傳之際，從臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)到節(jié)目組每一個(gè)工作人員卻都是喜憂(yōu)參半。欣喜的是《行風(fēng)熱線(xiàn)》欄目開(kāi)辦以來(lái)通過(guò)五六年的不懈努力，電臺(tái)終于穩(wěn)定了這個(gè)獨(dú)有的節(jié)目品牌并受到從市領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的普遍認(rèn)同和贊賞；擔(dān)憂(yōu)的是正因?yàn)橐宦芬徊揭粋€(gè)腳印走來(lái)，我深知這個(gè)節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸。
3月、4月，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和新聞臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)先后組織召開(kāi)了2次專(zhuān)題工作會(huì)，研究如何進(jìn)一步有效提升《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目影響力、打造節(jié)目品牌，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2010年具體工作的實(shí)施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺(tái)出發(fā)務(wù)實(shí)地解決、理順當(dāng)前影響節(jié)目運(yùn)行的具體問(wèn)題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊(duì)北上石家莊學(xué)習(xí)全國(guó)的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目品牌——“陽(yáng)光熱線(xiàn)”。
石家莊之行收益良多，回來(lái)后從上到下更明確了兩個(gè)思路：
（一）從內(nèi)部的工作出發(fā)，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動(dòng)，擴(kuò)大節(jié)目的社會(huì)影響力。
（二）外部工作著力點(diǎn)，在于更有效的爭(zhēng)取市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的支持，同時(shí)也要更廣泛地爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓不斷擴(kuò)大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾。其后的工作緊鑼密鼓地全面開(kāi)展起來(lái)：
1、實(shí)現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門(mén)上線(xiàn)采用所有縣市區(qū)局或二級(jí)機(jī)構(gòu)同步在線(xiàn)參與直播，讓問(wèn)題處理更直接、更簡(jiǎn)捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應(yīng)，在所有上線(xiàn)單位中第一個(gè)開(kāi)始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)參與每月教育系統(tǒng)《行風(fēng)熱線(xiàn)》上線(xiàn)節(jié)目，并對(duì)節(jié)目中、節(jié)目后如何認(rèn)真接待處理群眾反映問(wèn)題等提出了明確要求。隨后，市環(huán)保局、市建委等部門(mén)也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門(mén)負(fù)責(zé)人同步在線(xiàn)參加的方式上線(xiàn)。
2、5月，通過(guò)市司法局約請(qǐng)了一位律師作為節(jié)目的法律指導(dǎo)，將聽(tīng)眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭(zhēng)議的問(wèn)題轉(zhuǎn)向交由法律專(zhuān)家從民事指導(dǎo)的角度給予回復(fù)和疏導(dǎo)，減少對(duì)部門(mén)的纏訪。
4、6月，在市政協(xié)的大力支持下，《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目首先約請(qǐng)了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風(fēng)行風(fēng)觀察員，開(kāi)始常態(tài)參與節(jié)目的工作。長(zhǎng)江大學(xué)、市工商聯(lián)等部門(mén)的幾位市政協(xié)委員在公共服務(wù)、金融管理等部門(mén)的上線(xiàn)節(jié)目中，以現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)的方式，坦陳意見(jiàn)和建議，讓上線(xiàn)部門(mén)在聽(tīng)取民聲民意的同時(shí)也能廣納更多的民智。
在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運(yùn)行的同時(shí)，我們也通過(guò)加強(qiáng)向市監(jiān)察局、市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和他們多次坦率、誠(chéng)懇的交流溝通，得到了市糾風(fēng)辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發(fā)的市糾風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)上通報(bào)批評(píng)了二季度節(jié)目運(yùn)行中上線(xiàn)工作有失誤的4家部門(mén)，這是糾風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)中首次在《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目情況通報(bào)中保留具體批評(píng)意義。
10月中旬，市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦召開(kāi)了2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)了對(duì)70家政府職能部門(mén)和公共服務(wù)單位的評(píng)議工作。荊州《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)始的，這幾年來(lái)，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動(dòng)都是積極圍繞這個(gè)重頭戲開(kāi)展的，特別是2009年，在市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式，舉辦的走進(jìn)被評(píng)部門(mén)的系列特別節(jié)目以及其后對(duì)全市評(píng)議大會(huì)的直播在省內(nèi)外都鮮有先例，這一個(gè)系列8場(chǎng)次的主題活動(dòng)，后來(lái)被作為2009年荊州糾風(fēng)工作的亮點(diǎn)上報(bào)到省紀(jì)委、省糾風(fēng)辦。但2010年開(kāi)展的大范圍廣覆蓋的評(píng)議格局是從政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起始以來(lái)從未有過(guò)的?？陀^上，市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)尚在評(píng)議開(kāi)展的過(guò)程中，根據(jù)要求和實(shí)際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評(píng)工作啟動(dòng)時(shí)間較往年晚，須在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)完成全過(guò)程，這些都給《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目策劃主題活動(dòng)，搭建平臺(tái)配合工作、擴(kuò)展影響力出了個(gè)大難題！
在臺(tái)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確要求和具體指導(dǎo)下，經(jīng)多次與市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終我們商定了適應(yīng)今年評(píng)議工作時(shí)間情況的活動(dòng)形式：以2010年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的三個(gè)評(píng)議類(lèi)別為主題，召集三個(gè)評(píng)議類(lèi)別的被被評(píng)議部門(mén)，集中舉辦三場(chǎng)主題直播，現(xiàn)場(chǎng)廣邀有投票權(quán)的督察員、評(píng)議代表參加。隨后，我們迅速把這個(gè)活動(dòng)策劃報(bào)給了市政府辦公室，得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定和支持，三場(chǎng)活動(dòng)舉辦時(shí)都通過(guò)市人民政府網(wǎng)站、荊州新聞網(wǎng)進(jìn)行了同步視頻播出。從今年這三場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)效來(lái)說(shuō)，我們比以往更高性?xún)r(jià)比地達(dá)到了強(qiáng)化節(jié)目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺(tái)的媒體影響力！
匆匆的2010年即將過(guò)去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運(yùn)行的實(shí)際情況將新一年的部門(mén)上線(xiàn)表按作了調(diào)整，很多具體事項(xiàng)已經(jīng)或有待開(kāi)展！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵(lì)與支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事和聽(tīng)眾朋友們！
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇二十
打造服務(wù)型政府，大力營(yíng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，解決社會(huì)各界和人民群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。全面加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。
公布相關(guān)政務(wù)信息，人民廣播電臺(tái)設(shè)立“行風(fēng)熱線(xiàn)”組織有關(guān)部門(mén)、單位負(fù)責(zé)同志走進(jìn)熱線(xiàn)直播室。解答群眾咨詢(xún)，受理群眾投訴，聽(tīng)取群眾批評(píng)與建議，為群眾排憂(yōu)解難。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能夠解決的及時(shí)予以解決，并承諾解決的時(shí)限；因客觀原因確實(shí)無(wú)法解決的依據(jù)法律、政策作出明確解釋。
三、
開(kāi)通時(shí)間。
人民廣播電臺(tái)從年月日起開(kāi)始試播。時(shí)間為分鐘。
四、運(yùn)行方式。
（一）在線(xiàn)解答。上線(xiàn)單位主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)“行風(fēng)熱線(xiàn)”直播室。
（二）結(jié)果反饋。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題。人民廣播電臺(tái)在行風(fēng)熱線(xiàn)”欄目中將反饋結(jié)果以直播形式向聽(tīng)眾公布。
五、保證措施。
（一）組織保證。行風(fēng)熱線(xiàn)”工作在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。人民廣播電臺(tái)承辦，市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)相關(guān)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查工作。
市政府成立“行風(fēng)熱線(xiàn)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：略；副組長(zhǎng)：略；成員：略。
（二）制度保證。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部上線(xiàn)制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、問(wèn)題受理登記和歸檔制度、料理情況反饋制度。各部門(mén)和單位要結(jié)合各自職能。
（三）監(jiān)督保證。對(duì)群眾反映的問(wèn)題。
六、上線(xiàn)單位。
經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)及行業(yè)窗口單位，年上線(xiàn)的單位為執(zhí)法、執(zhí)收、執(zhí)罰部門(mén)。具體為以下28家：
市工商局、市地稅局、市國(guó)稅局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市環(huán)保局、市公安局、市農(nóng)業(yè)局、市教育局、市房產(chǎn)辦、市文體局、市民政局、市勞動(dòng)和社會(huì)保證局、市建設(shè)局、市交通局、市林業(yè)局、市國(guó)土資源局、市衛(wèi)生局、市計(jì)生局、市牧業(yè)局、市社會(huì)平安公司、市公用事業(yè)局、市公安交警大隊(duì)、市農(nóng)村集體資產(chǎn)管理總站、市農(nóng)電局、市網(wǎng)通公司、市移動(dòng)公司、市農(nóng)機(jī)監(jiān)理處。
并將考核結(jié)果列為年終測(cè)評(píng)依據(jù)。重點(diǎn)考核服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量和效率、群眾滿(mǎn)意水平、遵守?zé)峋€(xiàn)工作規(guī)則情況及整改措施等。各部門(mén)和單位主要領(lǐng)導(dǎo)上線(xiàn)率必須達(dá)到50％。問(wèn)題解決率不低于80％。對(duì)反映具體、事實(shí)清楚、政策明確、具備解決條件的問(wèn)題，市政府糾風(fēng)辦組織對(duì)上線(xiàn)單位的行風(fēng)熱線(xiàn)”工作情況進(jìn)行考核。下一期“行風(fēng)熱線(xiàn)”中有再次反映的對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，限期整改。確定某期上線(xiàn)的部門(mén)及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得以任何理由遲到或缺席欄目，對(duì)給欄目造成不良影響的部門(mén)和單位主要負(fù)責(zé)人必需到市政府糾風(fēng)辦說(shuō)明情況，并提交書(shū)面材料。
八、幾點(diǎn)要求。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。部門(mén)和單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)熱線(xiàn)反映的問(wèn)題要親自過(guò)問(wèn)。負(fù)責(zé)對(duì)熱線(xiàn)節(jié)目組、市糾風(fēng)辦及有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)，要組織本部門(mén)、本單位的干部職工收聽(tīng)節(jié)目，以改進(jìn)工作，促進(jìn)政行風(fēng)建設(shè)。
（二）注重實(shí)效。要認(rèn)真落實(shí)解決，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必需管行風(fēng)的原則”做到件件有著落，事事有回音。
（三）。
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)。各方面的工作還處于探索階段。因此，各職能部門(mén)和單位要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立和完善各項(xiàng)制度，積極探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，把“行風(fēng)熱線(xiàn)”辦成聯(lián)系群眾的橋梁、解民意的渠道、樹(shù)立行業(yè)形象的窗口和解決問(wèn)題的平臺(tái)。
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熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇二十一
xx電業(yè)局客戶(hù)辦事中間95598熱線(xiàn)根據(jù)省公司“建立”活動(dòng)的要求，經(jīng)過(guò)議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制，優(yōu)化辦事流程，典范辦理，建立典范化辦事新理念，從軌制和機(jī)制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會(huì)的橋梁，更好地辦事于電力客戶(hù)。
1、聯(lián)合協(xié)作，竭力結(jié)束各項(xiàng)指標(biāo)在局帶領(lǐng)的關(guān)心下，在各部分的贊成互助下，在中間全部員工竭力下，我們班組的工作獲得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人造受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地結(jié)束了上級(jí)下達(dá)的各種指標(biāo)。
2、勇于立異，推出“典范化系列活動(dòng)”無(wú)規(guī)矩不可方圓，我們以建立活動(dòng)為契機(jī)，周全促成典范化辦事。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制，針對(duì)新呈現(xiàn)的題目，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健康規(guī)章軌制，客服中間和95598熱線(xiàn)訂定了首問(wèn)當(dāng)真制、交代班集會(huì)軌制、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試軌制、辦理軌制匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章軌制；系列二：典范辦事用語(yǔ)，重點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量、調(diào)子的典范化和專(zhuān)項(xiàng)料理；系列三：典范“95598”辦事程序，對(duì)一些呈現(xiàn)頻率較高的詢(xún)問(wèn)和投訴題目進(jìn)行概括，當(dāng)真及時(shí)式樣95598熱線(xiàn)典范知識(shí)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化辦事手冊(cè)。系列四：首問(wèn)責(zé)任制的專(zhuān)項(xiàng)料理。
3、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，竭力提拔交易技巧。
1、95598電力客戶(hù)辦事工作要求客戶(hù)代表有周全的電力交易知識(shí)和充裕的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)步客戶(hù)代表的交易程度，95598客服熱線(xiàn)構(gòu)造客戶(hù)代表進(jìn)行集結(jié)進(jìn)修，還聘請(qǐng)蓮都供電局專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問(wèn)。三月份，局聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598辦事代表進(jìn)行了交易技巧提拔培訓(xùn)，在7月份進(jìn)行的全省95598技巧比武中，我局代表隊(duì)獲得了集體第5、個(gè)人第十一的好成績(jī)。
2、堅(jiān)定班組交易進(jìn)修并展開(kāi)了崗?fù)そ灰着嘤?xùn)，堅(jiān)定每個(gè)月對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行交易知識(shí)考核，展開(kāi)工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并點(diǎn)竄了95598典范問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，使大家的交易知識(shí)、交易程度在進(jìn)修和實(shí)踐中連續(xù)進(jìn)步。堅(jiān)定每日一題的技巧問(wèn)答，工單論壇，一人出題，多人進(jìn)修，大家彼此進(jìn)修。
4、加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑，打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間，強(qiáng)化“四化”辦理：軌制化辦理，常態(tài)化監(jiān)督，人道化關(guān)心，本性化開(kāi)掘；針對(duì)典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，對(duì)95598辦事典范案例進(jìn)行匯編成庫(kù)；拜托詢(xún)問(wèn)公司展開(kāi)明察暗訪，發(fā)起辦事典范要求，變化陋俗，塑造精良的接聽(tīng)風(fēng)俗，力求“讓顧客聽(tīng)到我們的'微笑”；進(jìn)修其他辦事行業(yè)呼喚中間，向進(jìn)步的行業(yè)看齊，連續(xù)按期展開(kāi)針對(duì)性的辦事技巧提拔培訓(xùn)；強(qiáng)化工單質(zhì)檢辦理，做到急劇受理德律風(fēng)與下發(fā)工單，及時(shí)當(dāng)真工單的跟進(jìn)與回訪；加強(qiáng)同社會(huì)各界的關(guān)聯(lián)，富裕利用社會(huì)大家平臺(tái)，進(jìn)行信息的對(duì)接雷同，95598的優(yōu)良辦事意識(shí)、辦事方法已獲得客戶(hù)的承認(rèn)，客戶(hù)如意度連續(xù)提拔，在供電企業(yè)和用電客戶(hù)之間架起了一座相信的橋梁，熱線(xiàn)連續(xù)收到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)與感謝，有效提拔了企業(yè)形象，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進(jìn)步集體、**市電力企業(yè)度qc小組活動(dòng)結(jié)果二等獎(jiǎng)、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎(jiǎng)、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進(jìn)步集體、**市青年文明號(hào)、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽(yù)。
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