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銀行投訴分析報告篇一
支行按照部署與要求，認真貫徹行長在年初工作報告中提出的“堅持高標準，確保實現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導思想，迎難而上，奮力開拓，20xx年一季度，各項業(yè)務穩(wěn)步增長，各項存款總額x萬元，各項貸款總額x萬元，存貸比為x％，經營利潤x萬元，經營狀況良好，為完成全年任務打下了較好基礎。
根據通知，現(xiàn)將支行一季度經營狀況匯報如下：
按xx年初下達的各項工作計劃，支行制定了工資績效考核制度，各部門狠抓落實，積極開拓，共同努力，完成如下：
1、存款目標：一季度末。支行各項存款總額x萬元，較年初增加x萬元，完成本年任務x萬元x%，未完成本年度計劃。其中對公存款x萬元，較年初x萬元，全年計劃增長x萬元，未完成季度計劃。儲蓄存款x萬元，較年初年初增加x萬元，完成全年計劃增長x萬元x%。
2、新增貸款目標：x行各項貸款總額x萬元，較年初凈增加x萬元，其中存量貸款下降x萬元，新增貸款x萬。
4、抵貸資產管理，一季度支行加強了抵貸資產的處置力度，全年計劃處置x萬元，季度計劃處置x萬元，年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產x筆金額x萬元。共清收x萬元，完成全年計劃x萬元x%，未完成計劃指標。
5、收息目標：一季度實收利息x萬元，每季收息按年末存量貸款計算計劃為x萬元，完成x%。其中存量貸款收息x萬元，季度計劃x萬元，全年計劃x萬元；不良貸款收息x萬元，完成季度計劃x萬元x%，完成全年計劃x萬元x%；新增貸款收息x萬元，完成全年計劃x萬元x%。
6、利潤目標：一季度我行共實現(xiàn)收入x萬元，總計支出x萬元，本年度計劃實現(xiàn)利潤x萬元，一季度計劃實現(xiàn)x萬元，實際完成x萬元。其中一季度計提定期存款應付未付利息x萬元；應計提拆借總部資金利息x萬元未收，應付總部臨時借款利息x萬元未付，實完成利潤x萬元。
通過以上數據分析，支行各項業(yè)務發(fā)展基本達到了預期的目標，呈現(xiàn)出以下幾個特點：
一是存款總額有所增長，其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅，且以儲蓄存款為主。【x銀行20xx年一季度經營情況分析匯報】。從我支行各項存款所占的比重來看，發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的x%，較年初x萬元，與去年同比x萬元；定期存款占存款總額的x%，較年初增加x萬元，比重持平，與去年同比x萬元，定期存款占對公存款的x%，較年初比重增加x%?；钇趦π钫即婵羁傤~的x%，較年初增加x萬元，比重下降x%，與去年同比x萬元；定期儲蓄占存款總額的x%，較年初增加x萬元，比重增加x%，與去年同比多增x萬元；定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的x%，比重較年初增加x%。
從以上數據我們分析，對公存款增勢不好，受存款大戶影響，下降幅度較大，。對公存款下降主要是我單位存款大戶運用造成存款下降，雖然年初以來，我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度，走訪了鏡內的大小企業(yè)，宣傳行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時也擴大了行的知名度。同時受本地區(qū)經濟資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度支行新增存款帳戶xx戶，其中基本帳戶xx戶，一般帳戶x戶，但新增存款余額不大，不足以彌補大額存款的下降。
從以上數據我們分析，儲蓄存款始終保持良好增勢，一是目前是主因，二是支行加強對儲蓄存款的也促進了增長。從年初伊始，支行就制定了本年工作計劃，把存款放在首位，并制定了相應的規(guī)則，崗位員工思想負擔減少，工作態(tài)度轉變，工作積極性增高，并通過加強和提高優(yōu)質文明服務，積極穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新儲源。崗位員工也通過各自的社會關系，努力挖掘儲源。
從以上同比數據我們分析，存款同比增勢絕對值基本持平，一方面反映出我單位存款總體增勢的穩(wěn)定；另一方面也反映出我們在上缺少優(yōu)質客戶。
與本行其他支行相比我們存款增幅較小，排位靠后，一方面受地域和客戶群體行為的限制，我們在本地區(qū)為中心進行了一次各金融機構存款市場份額的調查，全城共有xx個儲蓄營業(yè)機構，儲蓄存款總額x億，平均每個儲蓄機構分攤標準余額為x萬元，我們三個儲蓄營業(yè)機構按平均值計算為x萬元，低于標準余額。共有人口全口徑約x萬人，按人均分攤占有標準余額為x萬元，支行現(xiàn)共有開戶x萬戶，按平均值計算人均占有x萬元，低于標準余額。
并針對貸款即將到期的及時進行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行無新生逾期貸款。
三是資產質量保持良好水平。年初支行根據現(xiàn)存的不良貸款實際情況，xx科便制定了清收工作計劃，理清了工作思路，積極對逾期貸款進行清收收，明確了工作重點，加強建檔建帳檔案化管理。一季度末，行逾期貸款總額x萬元，不良資產率為x%，較年初下降x萬元，不良率下降x％。不良資產清收同比多收x萬元，完成全年工作的x%，不良貸款利息清收x萬元，完成全年任務的x%，按五級分類口徑支行認定數為正常類貸款x萬元，關注類貸款x萬元，次級類貸款x萬元，可疑類貸款x萬元。不良貸款余額x萬元，不良貸款率x％，比年初下降x個百分點。
四是業(yè)務收入增勢平穩(wěn)。一季度末，支行共實現(xiàn)各項收入x萬元，同比增x萬元，其中：1、貸款利息收入x萬元，同比增x萬元，其中收回存量貸款利息x萬元，新增貸款利息x萬元。正常貸款收息率達100%；2、金融機構往來收入x萬元，同比下降x萬元；3、其他收入同比多收x萬元。各項支出x萬元，同比增x萬元；其中1、利息支出x萬元，同比增x萬元,其中預提儲蓄應付未付利息x萬元，全部提足；2、營業(yè)費用x萬元，同比下降x萬元，其中職工福利費、教育經費、工會經費全部提足，同時未計提固定資產折舊。
五是機構建設進一步加快。初步完成了x所、x所升級支行的各項準備工作。
六是公眾形象及影響力進一步提升?！緓銀行20xx年一季度經營情況分析匯報】。一季度我支行獲得了“x市商業(yè)銀行先進單位”、“x市思想政治工作先進集體”、“x三個文明建設先進單位”、等殊榮。
20xx年一季度，支行在經營中出現(xiàn)的問題與困難主要有：一方面，支行對公存款增速，儲蓄存款上一是活期、定期儲蓄存款比例，受到一定影響。另一方面，支行辦公樓對外形象欠佳，也了本行的擴展速度。針對以上問題，本行將著重做好以下幾項工作：
1、提高資產負債管理水平。保持良好、穩(wěn)定的凈收入水平，積極調整資產負債結構，合理擴張規(guī)模及有效調配信貸資源，發(fā)展低風險的資產業(yè)務，降低資產風險程度。
2、穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，加快面向中小企業(yè)的產品和服務創(chuàng)新；擴大業(yè)務的服務范圍，改變觀念，從做起，發(fā)展。
3、提高風險控制水平，從制度建設、責任追究和懲戒以手段上下功夫，加強內控，強化管理，建立和完善操作風險等在內的風險管理體系，有效地識別、監(jiān)測、控制風險。加大對陳欠不良貸款的清收，加大與法院的工作聯(lián)系，加強依法強制執(zhí)行的力度。
4、加強職工的思想道德教育，加強團隊建設，提高員工的敬業(yè)意識、服務意識、競爭意識，提高職工的責任感。
銀行投訴分析報告篇二
六盤水市燃氣總公司始建于1984年12月，1990年建成供氣，注冊資金2086萬元。
歷經二十余年的發(fā)展，已經成為集煤氣工程設計、安裝、燃氣銷售，煤氣設施巡檢維護、搶險、燃氣器具銷售及售后服務為一體的國有獨資公用企業(yè)。
截止至20xx年12月末，公司下屬5家全資子公司，一家參股公司。
5家全資子公司分別為六盤水星炬建筑安裝工程有限公司、盤縣燃氣公司、六盤水市熱力有限公司、六盤水燃氣熱力設計院、六盤水城市燃氣化學分析有限公司，參股公司為六盤水清潔能源公司(占股份30%)。
公司目前已開通煤氣用戶八萬余戶，擁有10萬立及3萬立氣柜各一座，日供氣能力45萬立方米，初步形成煤氣管網敷設東起雙水，西止德塢，南至鳳凰新區(qū)，北抵水城礦務局、鐵路片區(qū)的城市供氣格局。
截止20xx年末，公司合并資產負債表顯示公司資產31230萬元，負債14982萬元，所有者權益總額16247萬元，合并利潤表顯示公司利稅總額2364萬元，資產負債率為47、97%。
由上表可以看出，公司20xx年總資產規(guī)模比20xx年有較大幅度上升，上升了98，757，624、53元，上升幅度為46、25%，負債上升了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時所有者權益增加6，521，943、70元，上升幅度為4、18%，說明公司總資產規(guī)模的大幅上升主要是由負債的上升引起的，公司20xx年增加了對外借款，減少了自有資金的持有量。
(1)、從投資和資產角度分析：
從分析看公司總資產的增加主要是由流動資產的增加引起的，流動資產增加的比重為157、72%，使總資產增加了31、65%，說明公司資產的流動性增強，盈利能力有所加強，這主要是因為貨幣資金的大量增加所致，貨幣資金持有量的上升幅度為85、14%，使總資產增加了11、82%，公司的償債能力隨之有較大增強。
其次是預付賬款、存貨和其它應收款較上年上升較大，累計對總資產影響近19%，這也是影響公司資產增加的另一個重要因素，當然，這三個方面之所以上升較大主要是因為各子公司報表的合并造成的。
再有應收賬款的增加，對總資產的影響為0、6%，也是因為今年公司合并報表造成，但對總資產影響不大。
非流動資產的增加使總資產本期增加14、60%，其中主要是合并報表后在建工程的增加，對總資產的影響為9、30%，說明公司尚有相當部分在建工程沒能及時辦理完工結算手續(xù)轉為固定資產，造成在建工程上升較大。
另外，投資性房地產公允價值上升在本期影響公司總資產7、89%，這也是公司資產增加的又一重要因素。
固定資產本期上升10、16%，影響公司資產上升不是太大，除了上述在建工程尚未轉固的因素外，結合合并報表后存貨和工程物資的上升來看，說明公司在擴大投資，投入相對較大。
(2)、從籌資和權益角度分析：
負債和所有者權益中，負債增加了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時所有者權益僅增加6，521，943、70元，增加幅度僅為4、18%，負債的較大幅度上升和權益資本的微小幅度上升，說明公司的財務風險有所加大，同時資金成本升高，財務杠桿效應下降，因此項目投入的風險防控測算尤為重要。
負債的`增加當中流動負債和非流動負債均占了一定影響，流動負債的增加主要是應付賬款和其它應付款的增加帶來的，對總資本的影響為32、70%，說明企業(yè)本期短期償債能力持續(xù)減弱，這對公司的償債能力有一定影響，應予以關注。
非流動負債本期增加24，000，000元，對公司總資產影響為11、24%。
所有者權益的增加主要是資本公積和未分配利潤的增加引起的，對總資本的影響分別為-5、74%和7、78%，其中資本公積之所以有所下降，主要是因為合并報表后的賬務調整造成的。
綜合以上分析可以看出，公司本期資產規(guī)模增加主要是舉債和投資性房地產公允價值變動引起的，而自有資本的增加則主要是由于未分配利潤的增加引起的。
一、資產負債表垂直分析：
(一)、資產結構的分析評價。
1、靜態(tài)分析：
20xx年燃氣總公司的流動資產占資產總額的35、36%，而20xx年的流動資產占20、07%，總資產結構中20xx年的流動資產比20xx年上升了15、29%，反映了公司的資產流動性水平有較大幅度上升，說明公司資產變現(xiàn)能力加強，特別是貨幣資金的比重，本期比上期上升3、69%，且非流動資產占總資產的64、64%，比去年下降15、29%，說明公司資產彈性較強，有利于公司靈活調度資金，風險相對去年較小。
但公司總體資產結構不太合理，應從增加貨幣資金的持有量增加流動資產的比重，并且從未分配利潤上形成貨幣資金增加的幅度應當提升，從而更大程度上的降低資產風險。
2、動態(tài)分析：
本期公司流動資產比重上升了15、29%，非流動資產比重下降了15、29%，結合各資產項目的結構變動情況來看，除貨幣資金的比重上升了3、69%，其它應收款比重上升了4、5%，存貨比重上升了3、63%，在建工程的比重上升了5、9%外，其他項目變動幅度不是很大，雖然資產整體結構比較穩(wěn)定，但非流動資產的比重遠大于流動資產，故公司應加強貨幣資金的持有量來改善總體資產結構。
3、從有形資產與無形資產比例角度分析：
公司無形資產占總資產的比重為0、63%，非常低，雖然與上年相比沒有變化，但具有強勁發(fā)展勢頭的企業(yè)應積極開發(fā)無形資產。
相比之下，固定資產的比重為36、21%，這是燃氣行業(yè)的一般特征，應將固定資產和無形資產看得同等重要。
(二)負債結構的具體分析：
(1)負債期限結構的分析評價。
根據負債期限結構分析表進行分析，公司本年流動負債大量增加，占總負債的比率較去年增長了5、36%，且比重遠高于非流動負債，表明公司在使用負債資金時，以中短期資金為主，流動負債對公司資產流動性要求較高，因此，在本期公司的償債壓力加大，同時財務風險增強的情況下公司應增加流動資產的持有量來解決這一問題。
(2)負債方式結構的分析評價：
根據資產負債表計算可知，今年公司銀行借款的比重略有下降，但仍然是公司負債資金的主要來源，隨著銀行信貸資金的比重上升，會使其風險有所增加，同時也會使公司的負債成本受到影響，相對于債務資本增加來說，公司的自有資本比重有所下降，這是一個值得關注并應加以重視的現(xiàn)象。
(三)股東權益結構的具體分析：
從表中可以看出，在靜態(tài)方面來看資本公積和未分配利潤上升是公司所有者權益的主要來源，從動態(tài)方面來看，雖然投入資本(資本公積)有所下降(主要為合并報表賬務調整形成下降)，但其本身占所有者權益總額的比重較大，且本期未分配利潤有所增加，實際可以理解為公司內部形成的權益資金比重相應上升了9、13%，說明公司所有者權益結構的變化是生產經營原因引起的。
(四)基本分析：
公司20xx年流動資產比重有15、29%的上升，主要是貨幣資金的增加，但貨幣資金來源主要靠舉債，且非流動資產的比重遠遠大于流動資產的比重，公司資產流動性較上年從報表上看雖有上升，但償債能力下降，資產風險增大，好在資產穩(wěn)定性較好，近兩年比重沒有太大變化，這得益于固定資產的小幅增長。
從比較來看，資產負債均有增幅，且幅度較大，但是資產負債率較低，達到49、97%，財務風險雖然較大，但仍然可控，同時資金成本較高，主要原因是公司本年度大舉對外投資擴張所引起的對外負債。
將流動資產比重變化與流動負債比重變化比較，得出前者上升速度略小于后者上升速度，企業(yè)短期償債能力略有下降。
所有者權益有小幅增長，主要原因是未分配利潤的大量增長所致。
而對資產負債表的變動原因進行分析可得出公司屬于負債變動型+經營變動型+財務核算變動型，即資產的變動不僅因為負債變動，還有經營的原因及財務核算公允價值原因引起資產發(fā)生變動。
所以公司應適當擴大經營規(guī)模和經營范圍使其向經營變動型轉化。
綜上所述得出公司資產與權益對稱結構為平衡結構，流動資產的資金需要用流動負債解決，非流動資產的資金用長期資金解決，應當說公司還是存在潛在的財務風險。
二、利潤表分析。
1、利潤表水平分析：
總體評價：
從表上看公司營業(yè)利潤本期比上期增加11，536，356、96元，增幅高達102、87%，但剔除非經營性因素也即公允價值變動收益12，809，767、62元，實際經營利潤為9，940，716、47元，利潤總額為10，445，880、82元，加上項目投資融資利息抵減成本，實際公司本期完成利潤總額12，719，333、92元。
由此可以看出公司本期在主營業(yè)務收入較上年上升的情況下，營業(yè)利潤較上年相比有所下降，總體上說明公司本年生產經營盈利能力弱于去年。
利潤增減變動水平分析：
凈利潤：20xx年公司實現(xiàn)凈利潤18，435，179、10元，剔除公允價值變動收益12，809，767、62元后，實際為5，625，411、48元，比上一年減少了2，607，117、27元，減幅為31、67%，減幅很大，從水平分析表看，公司凈利潤減少主要是由于利潤總額比上年減少414，015、75元，加上所得稅費用比上年增長2，193，101、52元，兩者相加導致凈利潤減少2，607，117、27元。
利潤總額：20xx年的利潤總額為23，638，886、80元，剔除公允價值變動收益12，809，767、62元后，實際為10，829，119、18元，比上年減少414，015、75元，減幅為3、7%，這主要是由于營業(yè)利潤減少1，273，410、66元，加上今年得到了1，000，000、00元的營業(yè)外收入，抵減后才有小幅的下降，說明公司利潤總額主要還是來自于經營利潤，但也有額外的偶發(fā)利潤。
營業(yè)利潤：營業(yè)利潤本期比上期減少1，273，410、66元，主要是營業(yè)成本和期間費用的大量增加，前兩者增幅各為22、48%和近49%，當然，財務費用的增加作了成本費用扣除，所以這里特別需要指出的是銷售費用和管理費用，它們分別較上年增漲了10、76%和66、61%。
由于主營業(yè)務成本、銷售費用、管理費用的大幅上升，直接導致營業(yè)利潤的減少、公司效益的相對下降，應從擴大煤氣銷售和安裝實現(xiàn)、控制成本管理等方面增加利潤，下面會作具體分析。
2、利潤表垂直分析：
總體評價：
從利潤垂直分析表中可以看出20xx年度公司各項財務成果的構成情況，公司本年營業(yè)利潤、利潤總額、凈利潤占營業(yè)收入的比重均看似較去年上升不少，但只要剔除非經營性因素，也就是公允價值變動收益，公司本年營業(yè)利潤、利潤總額、凈利潤占營業(yè)收入的比重較上年分別下降如下：
由上表可以看出，公司本年營業(yè)利潤、利潤總額、凈利潤占營業(yè)收入的比重較上年分別下降了4、58%、3、70%、5、11%，即便是允許扣除財務費用2，778，617、45元，上述三項指標比重較上年仍然分別下降了1、69%、0、8%、2、21%，這足以說明公司本年盈利能力比上一年度有所下降，特別是生產經營這一塊，公司應從加強成本管理，降低成本費用比例著手提高其盈利能力。
具體分析：各子公司生產經營狀況。
由上表列示可以看出：
除星炬公司以外，公司各子公司都處于虧損狀態(tài)，今年整個公司利潤實現(xiàn)主要依靠安裝收入來實現(xiàn)。
化驗公司主要是為公司檢驗從水鋼購進煤氣氣質的相關指標，沒有對外營業(yè)，其收入主要依靠與公司簽訂化驗合同才能產生，目前已正式開展工作。
從總公司的角度來說，其產生收入公司必定要產生費用，因此其尚未與公司簽訂化驗合同，沒有收入產生，只有一些化驗藥品的采購費用和日常工資等費用，全年累計虧損107，085、99元。
盤縣燃氣公司于今年5月底才正式成立，注冊資本1000萬元，為總公司全資子公司。
目前正在進行燃氣主管的敷設，于今年7月15日前進行稅務申報，只產生了一些開辦及籌建費用，一直沒有安裝收入，今年累計虧損743，314、09元。
銀行投訴分析報告篇三
**的三季度財務報告公布了，凈利潤比我的那個樂觀的預測數據降低了不少，與二季度的凈利潤環(huán)比也下降了不少。相對來說，這個經營業(yè)績我稍許有點不滿意。當然，大部分還是滿意的，因為我的預測畢竟是相當樂觀的預測，我對自己的預測數據也不滿意。同時這個也解釋了為什么**的下跌比較多的原因之一。
**三季度完成凈利潤94.27億元，每股凈利潤1.885元;其中三季度完成28.83億元，每股凈利潤0.577元;動態(tài)市盈率大概在5倍差不多，對于民生的動態(tài)市盈率，價值低估。
按照**的業(yè)績，對照**的股價，還是比其他的銀行股具備估值優(yōu)勢，大概在與民生差不多的水平。本來我準備假如**的三季度報告好看就把民生調換一點**的，現(xiàn)在看來沒什么必要，那么就還是維持老樣子吧。
我還是從一個外行人的角度分析一下**實際完成與預測差異的部分數據。
這個**的數據竟然只有管理費用超過我的預測，其他的一概低于我的預測，就說明我的預測太樂觀了。
**三季度的總資產增加一點點，參照民生也同樣如此，看來銀行業(yè)在堅強風險控制能力，有點主動收縮的味道。貸款的增長也比較少，應該也是出于風險控制的原因吧。存款的增長我滿意的。
利息凈收入。**的利息凈收入季度環(huán)比減少了大概1個億，比我的預測減少了7.60個億，其原因應該是貸款增長的減緩，存款增長比較多，存款的定期化趨勢提高了利息支出，這是三季度業(yè)績環(huán)比下降的主要原因。
非息凈收入完成19.45億元，其中三季度實現(xiàn)5.65億元，對于一季度的非息凈收入。相比我的預測減少了2.55億元或11.59%，這個我是有所準備的，應該說還是合理的下降，我估計四季度將繼續(xù)下降。
其他收入完成5.14億元，三季度幾乎是沒什么收入，低于我的預測2.36億元或31.46%。呵呵，我這個預測比較離譜。
凈利潤完成94.27億元，低于我的預測6.48億元或6.43%，馬馬虎虎算可以吧，因為其中還有著額外的雷曼兄弟公司減值準備1.25億元。
**不良貸款余額為48.02億元，比年中增加2億元，比年初增加2.19億元;不良貸款率為1.06%，比年初下降0.09個百分點。關注類貸款余額比年中減少17.87億元，與年初基本持平，說明資產質量并沒有惡化的跡象。
**的貸款損失準備余額為80.82億元，三季度提取了3.49億元，貸款損失準備覆蓋率為168.29%。年中的貸款損失準備余額80.26億元，稍許增加一點點。我不知道需要三季度提取的這個壞帳準備金3.49億元里面是否包含了雷曼兄弟的1.25億元減值準備金?假如包含了這個，那么按照意味著**并沒有在三季度核消不良貸款。
銀行投訴分析報告篇四
注冊地址：北京市復興門內大街1號。
二、存貸款分析。
注：報告中出現(xiàn)的數據沒有特殊注明的，均以百萬元人民幣為單。
位。
(一)總體分析。
分析各年的變化趨勢。從上表中可知，中國銀行在07，08，09三年中存貸款總額均在逐年增加，并且增長幅度也在逐年提高;而存貸比與上年同期相比有大幅度下降。
(二)存款分析。
分析存款總額中，活期存款和定期存款各自的比重，并進一步分析單位存款和個人存款的比重，得出結論。
單位的活期存款比重比個人活期存款比重多，而單位的定期存款比重比個人定期存款比重少。
(三)貸款分析。
1.貸款按行業(yè)分布(比例最大的前五個行業(yè))。
由上表可知，制造業(yè)和商業(yè)及服務業(yè)占比較大。由此可以看出該行結合國家宏觀調控和產業(yè)政策導向，進一步加強行業(yè)信貸政策指導，積極支持能源、交通等重點基礎產業(yè)和基礎設施建設，穩(wěn)健發(fā)展房地產行業(yè)貸款，有選擇地支持現(xiàn)代制造業(yè)、物流業(yè)、新型服務業(yè)和文化產業(yè)中的優(yōu)勢企業(yè)，深入實施“綠色信貸”政策，積極支持自主創(chuàng)新和節(jié)能環(huán)保等領域，嚴格控制高耗能、高污染和產能過剩行業(yè)的貸款投放，行業(yè)信貸結構持續(xù)優(yōu)化。
2.貸款按發(fā)放對象分布(個人、企業(yè))。
列表，進而分析個人貸款和企業(yè)貸款的比重。
由上表可知，企業(yè)貸款的比重要遠遠高于個人貸款的比重。
3.貸款按擔保方式分布。
列表，進而分析哪類貸款占比較大。
由上表可見，信用貸款和保證貸款占比較大。
由上表可知：正常類貸款逐年增加;關注類先升后降;次級類先升后降;可疑類逐年下降;損失類先升后降;不良貸款逐年減少。
不良貸款率逐年降低。所謂銀行不良貸款，主要是指銀行不能正常收回或已收不回的貸款，而不良貸款過多不利于銀行健康的持續(xù)發(fā)展。由上表可知，不良貸款率的降低說明了，中國銀行已經采取了即使有效的措施，有針對性的著手減少不良貸款，提高其不良貸款“免疫能力”。
5.逾期貸款和非應計貸款及占貸款總額的比例。
由上表知：貸款總額逐年增加;逾期貸款先升后降;逾期貸款占總貸款比例逐年降低;非應計貸款逐年增加;非應計貸款占總貸款比例先降后升。因為國民經濟的增長，貸款的需求量增加。
三、主要金融資產的分析。
由上表可知，金融資產占資產總額的比例每年都超過60%，占了很重要的比重。
衍生金融資產在后續(xù)計量時采用的計量屬性為金融資產的公允價值;買入返售金融資產在后續(xù)計量時采用的計量屬性為金融資產的攤余成本;發(fā)放貸款和墊款在后續(xù)計量時采用的計量屬性為金融資產的攤余成本;可供出售金融資產在后續(xù)計量時采用的計量屬性為金融資產的公允價值;持有至到期投資在后續(xù)計量時采用的計量屬性為金融資產的攤余成本。
四、利潤表主要項目的分析。
(一)利息凈收入。
1.利息收入。
由上表可知，利息收入主要來源于存放中央銀行款項，金融企業(yè)往來，發(fā)放貸款和墊款，并呈現(xiàn)逐年增加趨勢。
2.利息支出。
由上表可知，利息支出主要來源于金融企業(yè)往來，吸收存款，應付債券，并呈現(xiàn)逐年增加趨勢。
(二)手續(xù)費凈收入。
(三)業(yè)務及管理費。
列出有哪些費用?比重較大的費用有哪些?應從哪些方面加以控制?一、列出的費用有：
(一)員工費用：工資、獎金、津貼和補貼，職工福利費，退休福利，社會保。
險費，(其中包括：醫(yī)療保險費，基本養(yǎng)老保險費，年金繳費，失業(yè)保險費，工傷保險費，生育保險費)住房公積金，工會經費和職工教育經費，因解除勞動關系給予的補償，其他。
(二)、業(yè)務費用(三)、折舊和攤銷。
二、比較重大的費用有：工資、獎金、津貼和補貼，職工福利費，折舊和攤銷。
三、費用的控制措施有：
1、設立明確的工資等級制度和公平的薪資獎懲制度2、加強企業(yè)內部控制。
3、權責分配和職責分工應當明確，機構設置和人員配備應當科學合理。
五、商業(yè)銀行面臨的主要風險及風險管理。
(一)信用風險。
信用風險是因借款人或交易對手未能或不愿意履行償債義務而產生的風險。該行的信用風險主要來源于貸款、貿易融資和資金業(yè)務。
策，進一步完善個人貸款管理辦法。加強對個人中高端客戶信貸的差異化管理，促進中高端客戶資產業(yè)務的發(fā)展。
(二)市場風險。
該行承擔由于市場價格(利率、匯率、股票價格和商品價格)的不利變動使銀行表內和表外業(yè)務發(fā)生損失的市場風險。
2009年，國際國內金融市場震蕩，金融機構面臨較大市場風險。為此，該行繼續(xù)采取積極措施，加強集團市場風險管理，主要包括：對集團交易和投資業(yè)務市場風險統(tǒng)一監(jiān)控，進一步加強集團債券投資業(yè)務的統(tǒng)一管理，并逐步提高集團交易和投資業(yè)務監(jiān)控頻率和信息報告質量。
(三)流動性風險。
流動性風險是指該行不能在一定的時間內以合理的成本取得資金來償還債務或者滿足資產增長需求的風險。
2009年，該行改進了流動性壓力測試方案，區(qū)分自身危機和市場危機兩種獨立假設情景，分析壓力情景下的現(xiàn)金流缺口和最短生存期，制定了應對措施，確保本行具有壓力情況下的支付能力;根據國際、國內金融形勢變化，適時修訂了《中國銀行集團流動性管理應急預案》和《中國銀行股份有限公司流動性組合指引》;提高流動性管理的前瞻性和主動性，完善頭寸預報準確度的計量與考核，控制資金大幅波動對流動性的沖擊。
六、社會責任信息披露。
2009年，該行繼續(xù)全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真履行企業(yè)社會責任，積極參與和諧社會建設，在應對金融危機、“保增長、保穩(wěn)定”、抗災救災、扶貧幫困、支持藝術體育科技事業(yè)發(fā)展、幫助青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、促進經濟研究交流等方面做出了積極貢獻。
積極貫徹落實國家宏觀經濟政策要求，適當增加有效信貸投放，加大對實體經濟的信貸支持力度，全年新增貸款1.61萬億元人民幣，增幅48.97%。強化海內外一體化服務網絡，發(fā)揮多業(yè)并舉優(yōu)勢，積極支持國內企業(yè)“走出去”業(yè)務，全年完成國際結算量1.43萬億美元，繼續(xù)保持全球領先地位。為小企業(yè)量身定做金融產品和服務，小企業(yè)貸款余額較上年末增長129.91%，滿足小企業(yè)的融資需求。
堅持參與抗災救災和扶貧幫困事業(yè)。開辦“愛心存款”業(yè)務，募集善款1,000萬元人民幣，為四川地震災區(qū)青川縣金子山鄉(xiāng)修建可抵抗八級地震的現(xiàn)代化愛心小學，讓因地震失學的孩子重返校園;通過海峽兩岸關系協(xié)會向臺灣“莫拉克”臺風災區(qū)捐款500萬元人民幣，與臺灣同胞攜手同心，共克時艱;捐資為西藏貧困牧區(qū)修建機動車修理部，切實解決牧區(qū)藏民農牧機車維修問題，為藏民增產增收創(chuàng)造有利條件。
見——中國少數民族文化保護與發(fā)展親善行動”，推動中國少數民族文化走向世界;贊助北京大學與《財經》雜志社共同主辦的優(yōu)秀記者獎學金項目，為中國優(yōu)秀財經記者和編輯提供學習交流平臺;與國家體育總局結成戰(zhàn)略合作伙伴，共同開展全國首個“全民健身日”宣傳推廣活動，捐贈500萬元人民幣支持全民健身運動的推廣和普及;與中國科學院共同舉辦“陳嘉庚科學獎報告會”，向社會公眾普及科技知識。
不斷加大對社會公益事業(yè)的投入。作為發(fā)起單位向中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會捐款1,000萬元人民幣用于幫助青年創(chuàng)業(yè)就業(yè);向湖北西部生態(tài)健康基金會捐贈500萬元人民幣用于丹江口生態(tài)環(huán)境示范區(qū)建設，保護北京水源地和用水安全;向中國國際經濟研究交流基金捐款500萬元人民幣，支持開展國家重大發(fā)展戰(zhàn)略課題研究。
大力支持海外社會公益活動和中外文化交流活動。中銀香港撥出9,000萬港幣設立“中銀香港暖心愛港計劃”，供香港公益金及香港社會服務聯(lián)會下屬300多家會員機構申請資助。紐約分行出資捐助當地華人及留學生組織的社會活動，澳門分行創(chuàng)立中國銀行澳門慈善基金會，倫敦分行與宋慶齡基金會聯(lián)合舉辦“中英郵票集慶”展，首爾分行承辦韓國孔子學院組織的“中國銀行杯”中文演講賽事，加拿大中行贊助中國文聯(lián)藝術團在多倫多大學藝術劇場舉辦的專場演出，為中加文化交流貢獻一份力量。
銀行投訴分析報告篇五
201x年，世界經濟全面復蘇，我國經濟持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。全年gdp達到13、7萬億元，增長9、5%。宏觀調控取得明顯成效，糧價高位平穩(wěn)回落;投資增幅減緩，消費市場穩(wěn)中趨活，進出口貿易快速發(fā)展;居民收入、企業(yè)利潤、財政收入顯著提高。然而，宏觀調控取得的成果僅是階段性的，投資反彈壓力依然較大，通貨膨脹壓力仍未根本緩解。
201x年，居民消費價格(cpi)總水平上漲3、9%。生產者價格(ppi)大大高于cpi，工業(yè)原材料、燃料、動力購進價格同比上漲11、4%，連續(xù)24個月攀升，10月份同比漲幅高達14、2%;進口價格指數攀升較快，第三季度達到15、5%，為近三年來的最高水平。
央行及時調整貨幣政策方向，動用存款準備金工具和利息杠桿，抑制通貨膨脹?？傮w上看，201x年貨幣供應量增幅回落，貸款適度增長，廣義貨幣供應量m2余額25、3萬億元，同比增長14、6%。全部金融機構新增人民幣貸款2、26萬億元，比201x年少增4824億元，比多增4173億元?；A貨幣余額5、9萬億元，同比增長12、6%。盡管央行還是采用穩(wěn)健的貨幣政策，可事實上貨幣政策已經趨緊。這對普遍存在“規(guī)模沖動”和“速度情結”的上市銀行來說，構成了一個不小的挑戰(zhàn)。
截至201x年4月30日，五家上市銀行都已公布了201x年報。根據五家上市銀行的年報，五家上市銀行總體來看，一方面業(yè)績平穩(wěn)增長，盈利結構有所優(yōu)化;另一方面受經濟金融運行形勢的影響，不良貸款絕對額明顯上升，資產結構優(yōu)化調整任務依然艱巨。此外，201x年上市銀行爭相融資也成了資本市場一道獨特的風景。
201x年上市銀行經營發(fā)展狀況有以下五方面的特點。
銀行投訴分析報告篇六
一、 調查內容：
本次消費者調查的內容包括客戶選擇銀行首要考慮的因素、銀行服務質量的評價。
（一）客戶選擇的銀行首要考慮的因素
從問卷反饋的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務辦理，也有32%的客戶會因為銀行的服務態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣占了主導。
（二） 銀行服務質量的評價
一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務質量使顧客享受更好的服務，都要付出成本。提高服務質量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務上投入較少，導致服務效率偏低，顧客滿意度偏低。
二、 調查分析：
商業(yè)銀行服務質量低下成為社會關注的焦點，總體分析原因主要有：
（一） 銀行制度設計存在缺陷，銀行客戶素質參差不齊
銀行承擔了大量傳統(tǒng)型結算業(yè)務，如：代發(fā)工資，代收水、電費等業(yè)務，大量的中間業(yè)務為銀行帶來了可觀的經濟效益和社會效益，但是統(tǒng)計顯示這些低端業(yè)務占據了大量的銀行資源，影響了銀行的服務效率。雖然銀行開設了atm、網上銀行等在自助服務，但是由于銀行客戶素質參差不齊，相當的顧客難以接受這些功能，還是忠于傳統(tǒng)的服務模式，是這些業(yè)務不能得到充分的利用，而且自助服務功能不全面，經常出現(xiàn)故障，也導致了柜臺人滿為患，影響了服務的質量。
（二） 服務時間太長，造成了銀行網點客戶排隊現(xiàn)象
近年來隨著我國居民收入水平的提高，金融市場間的開放，人們的金融投資理財服務需求不斷增加，人們對于股票和基金等金融產品的需求迅速增加，越來越多的人們開始涉足證券市場，導致銀行網點受理基金、理財開戶的，理財產品購買的數量成倍增加。這些業(yè)務通常都是銀行的復雜業(yè)務，辦結通常需要10-20分鐘，這就極大地增加了銀行員工的服務時間，以至于出現(xiàn)了銀行網點客戶的排隊現(xiàn)象。
（三） 銀行營業(yè)網點和人員相對不足，銀行員工的業(yè)務技能同質化，
缺少專業(yè)人才
銀行為了控制成本，導致了銀行營業(yè)網點和人員的相對缺乏，銀行業(yè)務逐漸增大，但是服務人員卻反導致了銀行長期處于超負荷運轉的狀態(tài)，排隊等待時間長，導致了服務效率的降低。另外，銀行基層一線員工技術仍然處于技術操作階段，只能用于處理一般的傳統(tǒng)業(yè)務，而現(xiàn)在銀行頻繁推出新業(yè)務，而銀行員工的業(yè)務技能培訓卻滯后。銀行缺乏咨詢、理財等方面的專業(yè)人才，無法滿足高端客戶業(yè)務的投資融資、理財等業(yè)務的.需要，造成了服務時間過長、服務效率低、服務質量不佳的狀況。
三、 調查結論：
金融市場開放以來，銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務比以往有了很大的提高，但還是普遍存在客戶排隊嚴重，服務標示不明，服務效率不高的現(xiàn)狀。銀行作為金融服務行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務質量在很大程度上決定了顧客的滿意度，所以提高服務質量，成為商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。
投訴效果、協(xié)助解難等方面而應該是目前銀行需要重點改進的內容。
四、 解決方法：
針對以上問題，銀行要提高服務效率需要進行以下改革：
（一） 做好顧客細分，合理分流
現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)，但還是不能足夠滿足網點內部服務和銷售流程的需要，應做好顧客細分，實行差別化服務戰(zhàn)略，及時快速依據業(yè)務辦理情況做好客戶分流，以減輕柜臺負擔，提高服務實行差別化服務戰(zhàn)略，及時快速依據業(yè)務辦理情況做好客戶分流，以減輕柜臺負擔，提高服務效率。另外，要大力發(fā)展atm機自助渠道，不斷完善atm機自助渠道功能，讓自動柜員機充分分擔銀行中低端客戶，降低大眾客戶服務成本，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務效率。
（二） 拓展電子金融業(yè)務，提高工作效率
銀行需要積極努力地推廣網上銀行和手機銀行的理念，讓公眾信賴通過網上銀行和手機銀行也可以安全的辦理轉賬結算業(yè)務，首先減少了來營業(yè)網點辦理業(yè)務的客戶人數。在營業(yè)點，大堂經理進行合理分流，需要實現(xiàn)影印文件在排隊叫到號之前就已經準備好，叫到號就可以直接辦理，縮短業(yè)務辦理時間。
近期銀行業(yè) “暴利”現(xiàn)象成為社會輿-論關注的焦點，對銀行業(yè)整體形象和聲譽將產生較大負面影響。針對這一社會輿-論焦點，xx銀監(jiān)分局對轄區(qū)銀行業(yè)利潤構成情況及特點進行了專題調研分析，并提出相關建議。
一、銀行業(yè)利潤總體情況
（一）盈利水平逐年提高。近年來，轄內銀行業(yè)金融機構進入利潤同比正增長的發(fā)展軌道，年度增量與增幅持續(xù)攀升，銀行盈利能力上升趨勢顯著。2015年-2011年，轄內銀行業(yè)金融機構分別實現(xiàn)利潤收入2.7億元、2.79億元、3.33億元、4.57億元，同比增長分別為12.14%、12.73%、19.32%、37.33%。從數據可以看出，2011年銀行利潤增長顯著，較2015年增長了69.26%，同比增幅增長了25.19個百分點。
（二）利息收入占據主導。從轄區(qū)銀行業(yè)情況看，近年來銀行的利潤來源高度依賴于存貸利差產生的利息收入。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)金融機構利息凈收入9.77億元，較同期增加2.21億元，增幅29.25%，同比多增0.44億元，占營業(yè)凈收入的89.03%。其中貸款利息收入11.26億元，較去年同期增加3.2億元，增長39.66%；存款利息支出為3.54億元，同比增加1.44億元，增長68.78%。
1
中的比重達到10.88%左右，較去年同期上升1.59個百分點。
（四）發(fā)展中間業(yè)務，尋找新的增長點。近年來，銀行大力發(fā)展代銷基金、發(fā)行理財產品、代銷保險、委托貸款、表外業(yè)務及代理新型方式融資，拉動中間業(yè)務發(fā)展。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)金融機構中間業(yè)務收入1.32億元，比去年同期增加0.22億元，增長20.18%，較2015年增加0.76億元，增長幅度達到136.22%。
二、存在的問題
（一）利潤增長渠道單一，尚未真正告別“利差時代”。目前，銀行業(yè)金融機構發(fā)展方式粗放、過分依賴存貸款利差盈利模式的狀況沒有得到根本性改變。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)利息凈收入占凈利潤的比重高達213.91%，仍然是最重要的利潤來源，絕大多數銀行非利差收入占比在30%以下，與國際先進銀行非利差收入普遍在40%以上的水平相差甚遠。從銀行業(yè)現(xiàn)行考核激勵機制來看，仍然過分強調業(yè)務規(guī)模的增長和市場份額的擴大，多元化經營和科學發(fā)展的理念尚未真正形成。
（二）經營結構調整緩慢，制約收入結構的優(yōu)化。銀行業(yè)經營仍以傳統(tǒng)業(yè)務為主，新興業(yè)務、創(chuàng)新性產品少，導致收入結構單一。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)利息凈收入同比增長29.25%，占利潤的比重為213.91%，凈利息收入比例為170.34%。實現(xiàn)投資收益20.21萬元、同比減少420.99萬元。同時，中間業(yè)務收入增勢偏慢、中間業(yè)務收入比重偏低。2011年，全市銀行業(yè)中間業(yè)務同比增速為20.18%，分別低于利息凈收入、凈利潤同比增長9.07個百分點、17.15個百分點。
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（三）社會質疑呼聲高漲，極易產生聲譽風險。隨著銀行業(yè)“暴利”輿-論擴大，社會對銀行業(yè)的服務收費行為、不規(guī)范經營行為、支持實體經濟、履行社會責任方面的問題、以及金融服務質量越來越關注，質疑聲越來越多，對銀行服務的要求越來越高，將給銀行業(yè)的經營壓力和整體形象產生直接影響。
三、相關建議
（一）貫徹調控政策，切實服務實體經濟。銀行業(yè)要認真貫徹落實全國金融工作會議和銀監(jiān)會工作會議精神，將支持實體經濟發(fā)展作為根本使命。在風險可控和商業(yè)可持續(xù)的基礎上，進一步加強對“三農”、小微企業(yè)、保障性住房建設等社會薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持，以高度的社會責任感為經濟社會和諧發(fā)展貢獻力量。
（二）改進經營理念，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。一要強化審慎經營意識。堅持盈利性、安全性和流動性的統(tǒng)一，建立收益、資本消耗和資產質量相匹配的經營管理模式。二要強化風險意識。按“準確分類—提足撥備—做實利潤—資本充足率達標”的要求，進一步完善風險監(jiān)測、識別、計量和防控機制，提高風險管理水平。三要強化科學發(fā)展意識。堅持“區(qū)別對待、有保有壓”， 推進信貸結構調整。四要強化合規(guī)經營意識。增強制度的執(zhí)行力和約束力，堅持依法辦事、照章操作，業(yè)務拓展必須以法律法規(guī)和各項規(guī)章制度為準繩。
收入均衡發(fā)展的收入結構轉型。二是加強成本核算。分客戶、分產品核算成本，做到合理定價、合理讓利，理性參與競爭，避免盲目擴大規(guī)模、“增產不增收”；三是合理安排業(yè)務費用開支，嚴防各項管理費用開支超常增長。四是做實利潤、提足撥備。按要求及時足額計提各項準備，確保盈利真實性；加強增資擴股工作，優(yōu)化股本金結構，提高資本充足水平。
（四）改進金融服務，維持銀行良好形象。一是要按照銀監(jiān)會統(tǒng)一部署，認真開展不規(guī)范經營問題專項整治活動，增強規(guī)范經營理念，切實規(guī)范金融產品銷售行為，把金融消費者權益保護放在更加突出的位置，積極開展金融知識普及宣傳工作，提高金融消費者的安全意識和自我保護能力。二是要加強正面新聞宣傳和輿-論引導。對問題不回避、不掩蓋，積極有策略的應對釋疑，減少負面輿情；同時，加大正面宣傳力度，介紹銀行業(yè)在創(chuàng)新服務、支持實體經濟、民生領域、履行社會責任等方面的良好做法和成效，及時正面發(fā)聲，維持銀行業(yè)良好的社會形象，維護金融穩(wěn)定。
銀行投訴分析報告篇七
1、歷史沿革。
工行于1984年1月1日作為一家國家專業(yè)銀行而成立，承擔了中國人民銀行的所有商業(yè)銀行職能，而中國人民銀行則正式成為國家的中央銀行。
工行成立以來，曾經歷幾個階段，期間由國家專業(yè)銀行轉型為國有商業(yè)銀行，之后再整體改制為股份制商業(yè)銀行。
自1984年至1993年，工行是國家專業(yè)銀行。在此期間，工行擴大了業(yè)務規(guī)模和分銷網絡、強化了財務會計與管理制度以及提高對盈利能力和風險管理的重視。
1994年，國家成立三家政策性銀行，以承擔國家專業(yè)銀行的主要政策性貸款功能。包括工行在內的各國家專業(yè)銀行，在此后轉型為四大國有商業(yè)銀行。自1994年至，工行在業(yè)務的許多方面作出了重大改進，以建立現(xiàn)代商業(yè)銀行的運營體系，包括加強資本基礎、運營績效、資產質量、風險管理、信息科技、內部控制、組織結構、業(yè)務流程和管理透明度。
過去十年間，國家采取了一系列舉措，旨在加強國有商業(yè)銀行的資本基礎，提高資產質量。年，作為加強四大國有商業(yè)銀行資本基礎舉措的一部分，財政部向工行定向發(fā)行850億元的30年期特別國債，所籌集的資金全部用于補充工行資本金。年及年，工行將總額達4,077億元的不良資產按賬面值處置給華融公司。1999年至年，作為處置的對價，工行向華融公司收取947億元現(xiàn)金和華融公司發(fā)行的總面值達3,130億元的十年期不可轉讓債券。
5.7506%、2.2452%和0.4454%。206月，社保基金理事會也認購了工行a股發(fā)行和h股發(fā)行前已發(fā)行股份的4.9996%。
2、成立股份有限公司。
工行在2005年10月28日從一家國有商業(yè)銀行整體改制成一家股份有限公司，財政部和匯金公司擔任工行發(fā)起人，并正式更名為中國工商銀行股份有限公司。中國工商銀行股份有限公司于設立后承繼了原中國工商銀行的所有業(yè)務、資產和負債。
二、工行業(yè)務。
1、工行的業(yè)務概況。
工行主要業(yè)務包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務、資金業(yè)務以及其他業(yè)務。就貸款余額和存款余額而言，工行是我國最大的商業(yè)銀行。截至2005年12月31日，工行的總資產、貸款余額和存款余額分別為64,572億元、32,896億元和57,369億元;工行2005年的總收入(包括凈利息收入、凈手續(xù)費和傭金收入、其他非利息收入以及營業(yè)外收入)達到1,657億元。根據中國人民銀行公布的數據，截至2005年12月31日，工行的總資產、貸款余額和存款余額分別占我國所有銀行機構總資產、貸款余額和存款余額的16.8%、15.4%和19.4%，并且分別占四大商業(yè)銀行總資產、貸款余額和存款余額的31.4%、30.4%和32.6%。
工行主要在我國境內運營，提供廣泛的商業(yè)銀行產品和服務。根據中國人民銀行公布的資料，截至2005年12月31日，以公司貸款余額、票據貼現(xiàn)余額及公司存款余額計算，工行是我國最大的公司銀行;截至2005年12月31日，以個人貸款余額和個人存款余額計算，工行是我國最大的個人銀行;以2005年總交易額計算，工行是我國領先的貸記卡、準貸記卡和借記卡服務提供行。截至年6月30日，工行擁有超過250萬公司客戶以及超過1.5億個人客戶，并通過境內18,038家分行、營業(yè)網點及其他機構(包括總行)的傳統(tǒng)分行網絡，以及通過包括一系列網上及電話銀行、1,610家自助銀行中心、19,026部自動柜員機的電子銀行網絡，為客戶提供服務。
于香港、倫敦及阿拉木圖亦擁有控股機構。以截至2005年12月31日總資產計算，在其本身或其母公司在香港聯(lián)交所公開上市的香港注冊銀行中，工行的控股機構工銀亞洲排名第六。
工行自19起實施的一系列改革措施使工行實現(xiàn)了業(yè)務、運營及企業(yè)文化的重大轉型。工行特別重視發(fā)展全面風險管理體系，并優(yōu)化工行的業(yè)務架構及組織結構。工行業(yè)務重點及架構已逐步發(fā)展，以滿足工行客戶對廣泛的銀行產品及服務的需求。工行專注于拓展個人銀行業(yè)務的.運營，尤其是高增長的手續(xù)費和傭金業(yè)務，同時工行作為電子銀行服務提供行亦已取得領先地位。工行通過投入充足資源發(fā)展信息科技，并建立起一套集中的信息系統(tǒng)，讓工行可以分析客戶群的動態(tài)，集中發(fā)展有吸引力的客戶，并提升工行的風險管理能力以及其他內部控制能力。工行相信由于上述改革，將使工行的業(yè)務結構及流程、公司治理和內部控制成為我國商業(yè)銀行中的佼佼者。于2005年的財務重組已大大鞏固了工行的資本基礎。工行相信工行正處于尋求進一步增長的有利地位。
2、工行的競爭優(yōu)勢。
(1)工行為中國最大商業(yè)銀行。
(2)擁有龐大且優(yōu)質的公司及個人客戶基礎。
(3)擁有廣泛的分銷網絡，并且是最大的電子銀行服務提供行。
(4)領先的信息科技能力。
(5)增長迅速的手續(xù)費和傭金收入。
(6)全面的風險管理和內部控制。
(7)穩(wěn)定及經驗豐富的管理團隊。
3、工行面臨的競爭情況。
工行目前主要與四大商業(yè)銀行中的其他三家和其他全國性商業(yè)銀行競爭。工行還面臨來自若干其他銀行機構日益激烈的競爭，包括城市商業(yè)銀行和在國內開展業(yè)務的外資銀行。工行與境外金融機構的競爭在未來將更加激烈。工行與國內其他商業(yè)銀行和金融機構主要在所提供產品及服務的種類、價格和質量、銀行設施的便利程度、品牌認知度和信息科技發(fā)展的層面上競爭。
三、上述業(yè)務發(fā)展計劃與現(xiàn)有業(yè)務的關系。
工行正在按照-年整體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步推進。工行的業(yè)務發(fā)展計劃主要是充分利用工行現(xiàn)有的業(yè)務優(yōu)勢，根據客戶的需求,大力拓展新的業(yè)務品種和服務手段，增加工行利潤增長點,提高工行的盈利能力和抗風險能力。發(fā)展計劃也將進一步優(yōu)化工行的組織機構,提高業(yè)務運作效率和管理水平，強化現(xiàn)行運行機制中的優(yōu)勢，使現(xiàn)有業(yè)務運行和發(fā)展計劃形成一種良性互動的關系，從總體上提高工行的經營管理水平。
銀行投訴分析報告篇八
根據公司安排，現(xiàn)將人力資源部20xx年上半年經營工作簡要分析，以便找出問題，分析原因，制定措施，進一步改進人力資源工作，力爭完成20xx年公司經營目標任務。
一、公司人力資源現(xiàn)狀。
截至20xx年6月末，公司全部員工在冊人數為801人，比同期的847人減少46人，其中合同制員工：677人，比20同期的682人，減少5人；勞務派遣用工124人，比年同期人數的165人，減少41人。
全員人數801人，按單位分為：公司機關107人，龍華煤礦604人，洗選中心90人；按崗位種類分為：管理人員120人，工程技術人員24人；一線生產人員116人（綜采隊）；二線生產人員176人（通防隊、機運隊）；三線生產人員271人（選運隊、檢修車間、輔助運輸隊、綜合隊）；后勤服務人員94人。
二、勞動工效完成情況。
截止20xx年6月末，共計生產原煤1947908噸，比2014年同期生產原煤2829665噸，少生產原煤881757噸，原煤產量降低31.2%。
工，降低5.79噸/工，工效降低20%?；夭晒ばП?014年同期的140.82噸/工，降低3.41噸/工，工效降低2.4%。
三、勞動工資管理。
（一）合同工勞動工資管理。
20xx年，完善了符合公司實際的工資預算計劃和工資成本經營管理辦法。
1、截止20xx年6月末，生產原煤：1947908噸，薪酬總額單價：16.48元/噸，共計提取工資總額3210.15萬元；噸煤工資單價9.72元/噸，以結算單為準，共計提取工資總額1874.79萬元。
2、20xx年6月末，共計發(fā)放工資總額為：1960.96萬元（包括1-3月份工資中提取2014年結余工資221萬元及3月份工資中發(fā)放2014年11月份65%噸煤工資112.4萬元），其中：
（1）發(fā)放工資表工資：1785.92萬元；
（2）發(fā)放其他工資獎金：80.25萬元；
（3）發(fā)放5月份噸煤工資獎金：94.79萬元；
3、上半年節(jié)余工資：243.65萬元，做為后半年發(fā)放工資獎金使用。
4、20xx年6月末，全公司合同工平均人數為：677人，發(fā)放工資總額為：1960.96萬元，人均工資為：2.9萬元，比2014年同期人均4.2萬元減少1.3萬元，人均降低31%。
（二）勞務派遣工勞務費成本。
1、勞務派遣工勞務費用計劃為1.48元/噸。截止20xx年6月末，原煤產量1947908噸，提取費用為288.29萬元。
2、20xx年6月末，共計使用勞務派遣工平均人數為：139人，實際發(fā)生勞務費用：209.86萬元（包括1月份支付撿矸工10萬元）。人均費用1.51元。實際發(fā)生比計劃提取減少78.43萬元。
3、20xx年發(fā)生勞務費用為209.86萬元，人均費用1.51萬元，比2014年同期勞務人均費用2.27萬元減少0.76萬元，人均降低34%。
（三）全員工資提取發(fā)放情況。
20xx年6月末，公司共有員工801人，發(fā)生工資費用總額為：2170.82萬元，人均工資費用為：2.7萬元，比2014年同期人均收入3.7萬元降低27%,其中：
1、管理人員人均收入為4.4萬元，比2014年人均收入。
6.7萬元降低34.3%；
6、后勤服務人員人均收入為1.8萬元，比2014年人均收入2.2萬元降低18%。
四、情況分析。
1、20xx年人員比去年同期凈減少46人，其中合同工減少5人（包括調至龍華府酒店2人），勞務工減少41人。
2、由于市場環(huán)境的變化，煤炭銷量大幅降低，員工工資總額降低，勞動工效比去年同期降低。
3、由于公司取消撿矸工崗位，對后勤崗位進行了人員優(yōu)化，減少了勞務工數量。
五、勞動人事管理工作。
20xx年根據公司實際需求，進一步優(yōu)化公司人員結構。把綜采隊5人，機運隊2人，通防隊1人，選運隊2人，生產科1人，共計11人進行崗位調整，解決了市場銷售部人員短缺問題。
將污水處理廠3名、洗衣房2名、綜合隊鍋爐工3名、礦辦5名，合計13名勞務工退回勞務公司。
20xx年上半年根據規(guī)定對末尾淘汰的'員工進行安排（其中一級淘汰人員解除勞動合同），并對上半年長期曠工的5名人員初步完成材料審批匯總工作，對轉正人員進行相應資料的收集，已具備上會條件。
六、職工教育及安全培訓工作。
1、職工安全培訓。
20xx年上半年培訓安全生產管理人員70人、班組長26人及培訓從業(yè)人員339人，培訓特殊工種計劃下半年進行。
2、內部培訓。
20xx年上半年共組織了4期內訓，每期參加人員約120人；并組織了1次中旭英才優(yōu)秀畢業(yè)生培訓分享會；舉辦了1次績效100內訓。
3、外部培訓。
20xx年公司深圳中旭公司合作，對中層管理干部進行了封閉式強化培訓。中基層管理人員26人，中高層管理人員3人。職工培訓50人次（中旭股份在榆林主辦的大課、深圳中旭十周年彎道超車課程）。
4、上半年專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓共計15人。
七、申報和繳納社會保險情況。
按照國家法律法規(guī)要求，20xx年上半年公司為全體員工統(tǒng)一繳納了醫(yī)療保險和失業(yè)保險。繳納醫(yī)療保險（生育保險、大病職險）共計659人，繳納金額為236.1萬元；繳納失業(yè)保險共計628人，繳納金額為29.4萬元；繳納工傷保險共計672人，繳納金額為37.7萬元；繳納養(yǎng)老保險共計652人，1-6月份預繳納金額為417.7萬元。上半年完成了無視同繳費年限人員基礎信息核對工作。
八、上半年工作存在的問題。
銀行投訴分析報告篇九
出生年月：xxx。
學歷：xxx。
專業(yè)：xxx。
工作經驗：xxxx。
民族：漢。
畢業(yè)學校：xxx。
住址：xxx。
電子信箱：xxxxx。
1、xxx年金融行業(yè)的工作經驗，xxx年的銀行后臺工作經驗，掌握了銀行信貸、信用卡等業(yè)務的操作流程，尤其在傳統(tǒng)銀行柜面業(yè)務操作、信用卡風險分析控制等非常熟悉。
2、對信用卡的賬務處理較了解，對其風險防范意識強烈，邏輯分析能力較強。
3、在催收工作中，培養(yǎng)了我非常敏銳的風險判斷能力，能很快根據各方面的資料對風險案件進行分析，發(fā)現(xiàn)欺詐疑點，判斷案件屬性。
4、一線的工作經歷也讓我能較熟練的與客戶溝通，了解客戶心理，在處理客戶投訴建議方面也有相應經驗。
5、本人開朗樂觀、積極向上，執(zhí)行力強，認真謹慎，責任感、紀律性強，有較好的團隊合作意識，溝通組織協(xié)調能力。
目標職位：金融類（銀行·基金·證券·期貨·投資·典當）|行政·后勤類|貿易。
目標行業(yè)：銀行|基金·證券·期貨·投資|教育·培訓·科研·院校。
期望薪資：面議。
期望地區(qū)：xxx。
到崗時間：1周內。
20xx年x月x日xxx銀行柜員專員。
職責和業(yè)績：
1、銀行卡相關業(yè)務的咨詢。為客戶解答置業(yè)貸款、汽車消費貸款、存單等貸款業(yè)務及其他銀行卡業(yè)務的咨詢。
2、受理客戶投訴，并提出相應的解決方案，有效降低投訴對公司負面影響。
3、受理客戶投資理財業(yè)務：為客戶解答投資理財等方面的咨詢，包括股票、基金等與銀行相關的證券業(yè)務；同時也通過了解客戶的需求，提供相應的理財建議及推介合適的銀行理財產品。
4、在職期間，平均日接聽有效電話量xxx通。值機比保持在96%左右。
20xx年x月x日—20xx年x月x日營運中心客戶助理。
1、負責信用卡延滯款項xxx階段的催收，負責客戶資料及賬務維護。
主要通過外撥電話、發(fā)送郵件和短信方式與信用卡延滯賬款客戶取得有效溝通，在為客戶維護正常賬務狀態(tài)的同時，完成延滯賬款的回收，保證銀行呆賬率指標得到有效控制。判斷案件屬性，發(fā)現(xiàn)潛在風險問題，及時上報并通過各種方式控制風險。
2、在職期間，平均每月回收績效指標在104%。
3、接受客戶的金融業(yè)務咨詢，負責客戶各項疑問的解答，并且為公司樹立良好的服務形象。
4、接受公司安排的各項業(yè)務培訓，及時學習公司各項業(yè)務，提高個人業(yè)務技能。
5、處理客戶來電建議及投訴事宜。
銀行投訴分析報告篇十
懷揣中國夢，奮斗在央行，20____年又是一個追夢之年，緊張有序的一年里，我在央行這片沃土上不斷歷練，貪婪地汲取著每一滴成長的養(yǎng)分?；厥滓荒甑墓ぷ?，有奮斗、有收獲、有挫折、有遺憾、也有不成熟的時候，現(xiàn)就本年度的工作情況總結如下。
一年來，我時刻以高標準嚴格要求自己，熱衷于本職工作，擺正工作態(tài)度，不斷理清工作思路，總結工作方法，提高工作效率。依托工作崗位不斷學習提高自己，在干中學，在學中干，不斷積累經驗，提升自身能力。在領導的關心指導和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，工作中取得了一定的進步，得到了領導和同事的認可。現(xiàn)將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、加強政治理論學習，提高思想覺悟。
面對復雜多變的國際國內形勢和艱巨繁重的改革發(fā)展任務，我認真學習黨的十九大和“__中全會”重要思想和科學發(fā)展觀的重要理論，深刻領會其科學內涵，進一步深入學習黨的基本知識和理論著作，不斷夯實理論基礎，提高黨性認識和思想道德素質。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐，工作中積極主動，勤奮好學，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、加強業(yè)務知識學習，提高綜合素質。
以黨的十八屆三中全會為起點，“中國”號巨輪又開始新的航程。我清醒地看到改革的總體思路和方向，在新的經濟體系推動下，要真心實意地為群眾謀利益、服好務，履行好自己的職責，才能贏得職工群眾的信賴和對央行事業(yè)發(fā)展的支持。只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉自己，提高自身綜合素質水平。因此，我始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習，參加職稱英語、職稱計算機等考試，參加行里及科室舉辦的各項知識技能競賽，平時，多看、多問、多想，主動向領導、向同事請教問題，自覺養(yǎng)成恪盡職守、清廉為榮的工作作風。
三、團結同事、努力工作，盡職盡責完成工作任務。
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體業(yè)務中，我耐心細致做好每一筆業(yè)務，tc上線中我認真學習每一個流程，財稅體制改革及每一個月末加班中，認真做好核對、分表、蓋章瑣碎的工作，當好參謀助手。收集各項信息資料，積極撰寫調研。對待領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大一定的進步，
成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：在理論學習上，對黨的十八大和三中全會會議精神理解不夠全面，遠不夠深入，不能很好的將理論運用到實際工作中去。在工作上，經驗尚淺，系統(tǒng)參數等業(yè)務了解不多，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長，有些工作未能及時向領導匯報請示，不利于工作的協(xié)調和開展。
針對20____年工作中存在的不足，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：一是加深領悟三中全會會議精神，提高思想境界，進一步理順工作思路，珍惜團結，維護團結。二是繼續(xù)加強業(yè)務系統(tǒng)參數知識的學習，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。三是加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭的學習，明確廉潔政治的重大任務，做到干部清正、政府清廉、政治清明。
20____年是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，是實施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關鍵一年，黨的十八屆三中全會勝利閉幕，為中國未來發(fā)展描繪了藍圖，指明了航向，也為在奮斗在央行的我指明了今后的行為標準和工作方向。在今后的工作中，我一定會揚長避短，改進工作作風、以身作則、率先垂范，要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭認真學習、發(fā)奮工作、積極進取，接受領導同事和群眾的監(jiān)督，立志在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
銀行投訴分析報告篇十一
201x年五家上市銀行總資產共為2、01萬億元，同比增長20、04%，增速高出全國銀行業(yè)機構平均水平近6個百分點。隨著資產規(guī)?；鶖档脑龃?，上市銀行維持資產規(guī)模高速增長變得愈加困難。此外，宏觀調控力度加強，資本充足率逼近警戒線，以及國內外銀行競爭的加劇，也限制了上市銀行的高速擴張勢頭。近三年來，五家上市銀行的總資產擴張勢頭呈下降趨勢，201x年的資產規(guī)模擴張速度基本與股份制商業(yè)銀行整體增速持平(201x年股份制商業(yè)銀行總資產同比增長22、2%)。其中，招商銀行和浦發(fā)銀行的資產規(guī)模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個百分點，深發(fā)展201x年增幅最小，僅為5、93%(見表1)。
2、貸款增速回落不良貸款絕對額上升。
201x年末，我國金融機構本外幣貸款余額為18、9萬億元，同比增長14、4%，其中，人民幣貸款余額17、7萬億元，同比增長14、5%，比上年末回落6、6個百分點。
201x年末，五家上市銀行貸款余額1、28萬億元，同比增長22、55%，與上年末同比增幅53、04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長期貸款余額3560億元，同比增長48、70%，較201x年99、29%的增長速度，增幅明顯下降。特別是深發(fā)展的貸款余額出現(xiàn)了負增長，為-3、94%。
近年來，商業(yè)銀行的貸款高速擴張，特別是中長期貸款高速增長的后遺癥在宏觀調控下已顯現(xiàn)。201x年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計437億元，比上年增加70億元，同比增長19、20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達45、19%，凈增11億元;深發(fā)展的不良貸款凈增額最大，達到30億元。(見圖1)。
3、貸款損失準備金覆蓋率上升。
計提準備金比例直接影響銀行的稅后利潤。貸款損失準備金中的專項準備金包括除正常類貸款以外，撥備給其他四類貸款的準備金，是衡量準備金計提標準是否符合謹慎性和穩(wěn)健性原則的重要標準。
從專項準備金的計提標準來看，浦發(fā)銀行、招商銀行和民生銀行的計提準備金比例相對較高，這也證明了它們貸款損失準備金覆蓋率相對較高的原因，體現(xiàn)出其謹慎的會計處理原則和相對穩(wěn)健的經營方式。華夏銀行和深發(fā)展也都嚴格按照銀行業(yè)監(jiān)管指引標準制定計提標準。
根據貸款違約概率，銀行通過貸款損失準備金賬戶彌補可能的損失。貸款損失準備金覆蓋率測量銀行應對不良貸款和信用風險的能力。
比較分析五家上市銀行201x年末與201x年末貸款損失準備金覆蓋率，我們發(fā)現(xiàn)，貸款損失準備金覆蓋率明顯提高，從201x年末的59、5%增長至201x年末的76、8%，增加了17、4個百分點。201x年末，浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準備金覆蓋率均超過100%，分別為117、1%、112、5%和101、4%;華夏銀行和深發(fā)展的貸款損失準備金覆蓋率分別為61、5%和35、5%。
201x年，招商銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行的貸款損失準備金覆蓋率均有提高，其中，浦發(fā)銀行的增幅最大，增加19、9%;民生銀行的減幅最大，減少了17、9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達到117、1%;深發(fā)展的貸款損失準備金覆蓋率為35、5%，較上年微降0、5%。
4、信貸結構優(yōu)化任務艱巨。
(1)貸款行業(yè)投向集中度仍然較高房地產貸款風險增大。
國外的理論研究表明，商業(yè)銀行的貸款行業(yè)集中度與業(yè)績成正比。這主要由于商業(yè)銀行通過貸款行業(yè)投向集中，有利于發(fā)揮商業(yè)銀行專業(yè)化的比較優(yōu)勢，培養(yǎng)長期的客戶關系。但是從另一方面來看，貸款集中度較高意味著風險較為集中，系統(tǒng)性風險較大。此外，貸款行業(yè)投向也體現(xiàn)商業(yè)銀行把握宏觀經濟波動及控制風險的能力。
201x年末，各上市銀行的前六大行業(yè)貸款余額占總貸款余額均超過75%，行業(yè)集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達到87、38%。從各上市銀行貸款投向來看，制造業(yè)(工業(yè)企業(yè))占總貸款余額的比例最高。201x年，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展分別達到16、39%、30、25%、27、66%、26、02%和25、66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒有披露更具體的行業(yè)投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國家重點調控的行業(yè)貸款投向狀況。
根據中國人民銀行公告，從201x年3月17日起，中國人民銀行對住房信貸政策調整包括兩方面：一是將現(xiàn)行的住房貸款優(yōu)惠利率回歸到同期貸款利率水平，實行下限管理，下限利率水平為相應期限檔次貸款基準利率的0、9倍;二是對房地產價格上漲過快城市或地區(qū)，個人住房貸款最低首付款比例可由現(xiàn)行的20%提高到30%。住房貸款優(yōu)惠利率上調，標志著央行從供應調控轉向需求調控。
截至201x年末，上市銀行的房地產業(yè)貸款總額合計為1262、5億元，占貸款總額的9、8%;個人貸款總額合計1763、6億元，占貸款總額的13、8%;兩項貸款合計3026、1億元，占201x年末貸款總額的23、6%;其中，浦發(fā)銀行的兩項貸款之和占貸款總額的比例最高，達到27、8%;招商銀行最低，為19、4%。(見表4)。
房貸利率上升導致房地產開發(fā)商和住房按揭借款者還款負。
擔加重，違約風險增大，提前還款風險上升。招商銀行的房地產建筑業(yè)貸款投放比例相對較小，只占到貸款總額的4、8%，遠低于上市銀行的平均水平9、8%。其余四家上市銀行的房地產業(yè)放貸金額均超過各自貸款總額的10%，這一比例最高的.是華夏銀行，達到13、9%。五家上市銀行中，浦發(fā)銀行的個人貸款投放比重最高達到15、8%，華夏銀行的個人貸款投放比最低為8、0%。其余三家上市銀行個人貸款投放比均在11%至15%之間。根據國際經驗，從住房抵押貸款開始發(fā)放到風險集中暴露的期限一般為8年左右，我國是從開始大量發(fā)放住房信貸，在未來的幾年內，個人貸款的風險可能會逐漸暴露。
(2)大部分上市銀行貸款客戶集中度下降。
201x年末，除深發(fā)展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發(fā)銀行分別為37、9%和26、58%，同比下降了10、36和10、11個百分點。這主要由于三家上市銀行的貸款規(guī)模擴大，而各家銀行前十大客戶的貸款余額基本保持相對穩(wěn)定。201x年，深發(fā)展的貸款客戶集中度大幅上升，達到128、7%，主要由于統(tǒng)計口徑發(fā)生變化，深發(fā)展的資本凈額從201x年末的89元億元下降到201x年末的33億元。(見表5)。
銀行投訴分析報告篇十二
內容提要：截至20**年4月30日，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展都公布了20**年度報告。通過對五家上市銀行年報的分析，我們發(fā)現(xiàn)上市銀行快速發(fā)展與隱憂并存。20**年上市銀行的業(yè)績平穩(wěn)增長，中間業(yè)務發(fā)展勢頭迅猛，但是盈利結構依然較為單一，中間業(yè)務比重不高。20**年上市銀行的規(guī)模擴張勢頭有所放緩，但是幾年來的高速擴張帶來的不良貸款絕對額增加、資本充足率下降、流動性負缺口等問題已逐漸顯現(xiàn)。隨著存貸利差縮小，存貸差和資本充足率逼近警戒線，以及競爭的加劇，上市銀行將經歷更大的挑戰(zhàn)。
20**年，世界經濟全面復蘇，我國經濟持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。全年gdp達到13.7萬億元，增長9.5%。宏觀調控取得明顯成效，糧價高位平穩(wěn)回落;投資增幅減緩，消費市場穩(wěn)中趨活，進出口貿易快速發(fā)展;居民收入、企業(yè)利潤、財政收入顯著提高。然而，宏觀調控取得的成果僅是階段性的，投資反彈壓力依然較大，通貨膨脹壓力仍未根本緩解。
20**年，居民消費價格(cpi)總水平上漲3.9%。生產者價格(ppi)大大高于cpi，工業(yè)原材料、燃料、動力購進價格同比上漲11.4%，連續(xù)24個月攀升，10月份同比漲幅高達14.2%;進口價格指數攀升較快，第三季度達到15.5%，為近三年來的最高水平。
央行及時調整貨幣政策方向，動用存款準備金工具和利息杠桿，抑制通貨膨脹?？傮w上看，20**年貨幣供應量增幅回落，貸款適度增長，廣義貨幣供應量m2余額25.3萬億元，同比增長14.6%。全部金融機構新增人民幣貸款2.26萬億元，比年少增4824億元，比年多增4173億元?；A貨幣余額5.9萬億元，同比增長12.6%。盡管央行還是采用穩(wěn)健的貨幣政策，可事實上貨幣政策已經趨緊。這對普遍存在“規(guī)模沖動”和“速度情結”的上市銀行來說，構成了一個不小的挑戰(zhàn)。
截至20**年4月30日，五家上市銀行都已公布了20**年報。根據五家上市銀行的年報，五家上市銀行總體來看，一方面業(yè)績平穩(wěn)增長，盈利結構有所優(yōu)化;另一方面受經濟金融運行形勢的影響，不良貸款絕對額明顯上升，資產結構優(yōu)化調整任務依然艱巨。此外，20**年上市銀行爭相融資也成了資本市場一道獨特的風景。
一、資產規(guī)模擴張勢頭放緩信貸結構優(yōu)化任務依然艱巨。
1、總資產擴張勢頭放緩。
20**年五家上市銀行總資產共為2.01萬億元，同比增長20.04%，增速高出全國銀行業(yè)機構平均水平近6個百分點。隨著資產規(guī)模基數的增大，上市銀行維持資產規(guī)模高速增長變得愈加困難。此外，宏觀調控力度加強，資本充足率逼近警戒線，以及國內外銀行競爭的加劇，也限制了上市銀行的高速擴張勢頭。近三年來，五家上市銀行的總資產擴張勢頭呈下降趨勢，20**年的資產規(guī)模擴張速度基本與股份制商業(yè)銀行整體增速持平(20**年股份制商業(yè)銀行總資產同比增長22.2%)。其中，招商銀行和浦發(fā)銀行的資產規(guī)模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個百分點，深發(fā)展20**年增幅最小，僅為5.93%(見表1)。
2、貸款增速回落不良貸款絕對額上升。
20**年末，我國金融機構本外幣貸款余額為18.9萬億元，同比增長14.4%，其中，人民幣貸款余額17.7萬億元，同比增長14.5%，比上年末回落6.6個百分點。
20**年末，五家上市銀行貸款余額1.28萬億元，同比增長22.55%，與上年末同比增幅53.04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長期貸款余額3560億元，同比增長48.70%，較2099.29%的增長速度，增幅明顯下降。特別是深發(fā)展的貸款余額出現(xiàn)了負增長，為-3.94%。
近年來，商業(yè)銀行的貸款高速擴張，特別是中長期貸款高速增長的后遺癥在宏觀調控下已顯現(xiàn)。20**年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計437億元，比上年增加70億元，同比增長19.20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達45.19%，凈增11億元;深發(fā)展的不良貸款凈增額最大，達到30億元。(見圖1)。
3、貸款損失準備金覆蓋率上升。
計提準備金比例直接影響銀行的稅后利潤。貸款損失準備金中的專項準備金包括除正常類貸款以外，撥備給其他四類貸款的準備金，是衡量準備金計提標準是否符合謹慎性和穩(wěn)健性原則的重要標準。
從專項準備金的計提標準來看，浦發(fā)銀行、招商銀行和民生銀行的計提準備金比例相對較高，這也證明了它們貸款損失準備金覆蓋率相對較高的原因，體現(xiàn)出其謹慎的會計處理原則和相對穩(wěn)健的經營方式。華夏銀行和深發(fā)展也都嚴格按照銀行業(yè)監(jiān)管指引標準制定計提標準。
根據貸款違約概率，銀行通過貸款損失準備金賬戶彌補可能的損失。貸款損失準備金覆蓋率測量銀行應對不良貸款和信用風險的能力。
比較分析五家上市銀行20**年末與2003年末貸款損失準備金覆蓋率，我們發(fā)現(xiàn)，貸款損失準備金覆蓋率明顯提高，從2003年末的59.5%增長至20**年末的76.8%，增加了17.4個百分點。20**年末，浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準備金覆蓋率均超過100%，分別為117.1%、112.5%和101.4%;華夏銀行和深發(fā)展的貸款損失準備金覆蓋率分別為61.5%和35.5%。
20**年，招商銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行的.貸款損失準備金覆蓋率均有提高，其中，浦發(fā)銀行的增幅最大，增加19.9%;民生銀行的減幅最大，減少了17.9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達到117.1%;深發(fā)展的貸款損失準備金覆蓋率為35.5%，較上年微降0.5%。
4、信貸結構優(yōu)化任務艱巨。
(1)貸款行業(yè)投向集中度仍然較高房地產貸款風險增大。
國外的理論研究表明，商業(yè)銀行的貸款行業(yè)集中度與業(yè)績成正比。這主要由于商業(yè)銀行通過貸款行業(yè)投向集中，有利于發(fā)揮商業(yè)銀行專業(yè)化的比較優(yōu)勢，培養(yǎng)長期的客戶關系。但是從另一方面來看，貸款集中度較高意味著風險較為集中，系統(tǒng)性風險較大。此外，貸款行業(yè)投向也體現(xiàn)商業(yè)銀行把握宏觀經濟波動及控制風險的能力。
20**年末，各上市銀行的前六大行業(yè)貸款余額占總貸款余額均超過75%，行業(yè)集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達到87.38%。從各上市銀行貸款投向來看，制造業(yè)(工業(yè)企業(yè))占總貸款余額的比例最高。20**年，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展分別達到16.39%、30.25%、27.66%、26.02%和25.66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒有披露更具體的行業(yè)投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國家重點調控的行業(yè)貸款投向狀況。
根據中國人民銀行公告，從20**年3月17日起，中國人民銀行對住房信貸政策調整包括兩方面：一是將現(xiàn)行的住房貸款優(yōu)惠利率回歸到同期貸款利率水平，實行下限管理，下限利率水平為相應期限檔次貸款基準利率的0.9倍;二是對房地產價格上漲過快城市或地區(qū)，個人住房貸款最低首付款比例可由現(xiàn)行的20%提高到30%。住房貸款優(yōu)惠利率上調，標志著央行從供應調控轉向需求調控。
截至20**年末，上市銀行的房地產業(yè)貸款總額合計為1262.5億元，占貸款總額的9.8%;個人貸款總額合計1763.6億元，占貸款總額的13.8%;兩項貸款合計3026.1億元，占20**年末貸款總額的23.6%;其中，浦發(fā)銀行的兩項貸款之和占貸款總額的比例最高，達到27.8%;招商銀行最低，為19.4%。(見表4)。
房貸利率上升導致房地產開發(fā)商和住房按揭借款者還款負。
擔加重，違約風險增大，提前還款風險上升。招商銀行的房地產建筑業(yè)貸款投放比例相對較小，只占到貸款總額的4.8%，遠低于上市銀行的平均水平9.8%。其余四家上市銀行的房地產業(yè)放貸金額均超過各自貸款總額的10%，這一比例最高的是華夏銀行，達到13.9%。五家上市銀行中，浦發(fā)銀行的個人貸款投放比重最高達到15.8%，華夏銀行的個人貸款投放比最低為8.0%。其余三家上市銀行個人貸款投放比均在11%至15%之間。根據國際經驗，從住房抵押貸款開始發(fā)放到風險集中暴露的期限一般為8年左右，我國是從19開始大量發(fā)放住房信貸，在未來的幾年內，個人貸款的風險可能會逐漸暴露。
(2)大部分上市銀行貸款客戶集中度下降。
20**年末，除深發(fā)展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發(fā)銀行分別為37.9%和26.58%，同比下降了10.36和10.11個百分點。這主要由于三家上市銀行的貸款規(guī)模擴大，而各家銀行前十大客戶的貸款余額基本保持相對穩(wěn)定。20**年，深發(fā)展的貸款客戶集中度大幅上升，達到128.7%，主要由于統(tǒng)計口徑發(fā)生變化，深發(fā)展的資本凈額從2003年末的89元億元下降到20**年末的33億元。(見表5)。
二、收益平穩(wěn)增長中間業(yè)務收入增長(1)勢頭迅猛。
1、利潤增幅擴大存貸利差縮小。
近年來，上市銀行的利潤保持了高速且較為平穩(wěn)的增長。20**年，五家上市銀行的利潤總額合計為150億元，同比增長42.12%，較2003年同比增長29.15%，增加了近13個百分點;其中，深發(fā)展和民生銀行增速最快，分別為66.92%和47.62%。
從利潤來源分析，上市銀行的凈利息收入和中間業(yè)務收入都呈現(xiàn)大幅增長的態(tài)勢。20**年五家上市銀行的凈利息收入達356億元，同比增長48.02%;中間業(yè)務利潤27億元，同比增長39.78%，占利潤總額的比例為17.5%?？梢姡鲜秀y行利潤增長的主要來源還是凈利息收入。
隨著利率市場化的逐步推進，銀行業(yè)開放步伐的加快，上市銀行的存貸利差將會不斷縮小(2)。根據中國人民銀行20**年第四季度貨幣政策執(zhí)行報告，貸款利率上限放開以后，股份制商業(yè)銀行發(fā)放貸款中利率上浮的貸款所占比例是所有類型銀行中最低的，其比例與貸款利率下浮的貸款所占比例接近。除深發(fā)展的存貸利差略有上升以外，其余四家上市銀行的存貸利差都不同程度地縮小，平均下降了25個基點。(見表6)。
2、中間業(yè)務收入大幅增長。
20**年，上市銀行的中間業(yè)務收入增長態(tài)勢良好，除華夏銀行以外，其余四家上市銀行的增長率都在30%以上，同時，中間業(yè)務利潤增長速度也較快，其中，民生銀行增長速度最快，中間業(yè)務收入增幅為91.25%，中間業(yè)務利潤增幅更是高達140.61%。但是，上市銀行的中間業(yè)務收入占營業(yè)收入的比重仍然不高，即使是占比最高的招商銀行也不足8%。美、英、日等發(fā)達國家銀行的中間業(yè)務收入占全部收入的比重均在40%左右。
此外，我們注意到，上市銀行的中間業(yè)務范圍過于狹窄，品種較少、附加值較低。大多數的中間業(yè)務依賴于銀行網點優(yōu)勢，傳統(tǒng)的資產負債業(yè)務等，很少利用銀行自身的信譽、信息、人才、風險管理能力等優(yōu)勢為客戶提供中間業(yè)務服務。中間業(yè)務品種主要集中于代收代付、結售匯和結算等中間業(yè)務，而附加值較高的投資銀行業(yè)務和理財業(yè)務等發(fā)展不足。
三、資本充足率逼近警戒線。
上市銀行的資產規(guī)模擴張遇到資本金的約束，因為充足的資本金是商業(yè)銀行競爭力的保證。20**年末，除招商銀行外，其余各上市銀行的資本充足率都逼近8%的警戒線，深發(fā)展的資本充足率僅為2.30%，遠低于8%的警戒線。表7列出近年來五家上市銀行在資本市場的融資概況。關于各種融資方式的利弊及各家上市銀行未來三年所需融資額度，我們在20**年上市銀行中報分析(3)中已做了詳細闡述。雖然20**年各家上市銀行的融資額度較大，但資本充足率還是出現(xiàn)了較大幅度的下降。這主要由于兩個原因：一是采用了新的商業(yè)銀行資本充足率管理辦法，使資本充足率下降1到2個百分點;二是貸款規(guī)模增長較快，特別是中長期貸款增長較快，資本金消耗較大。
從20**年末各上市銀行的資本充足率來看，融資壓力依然較大。除招商銀行外，各上市銀行繼續(xù)加大融資力度。目前，浦發(fā)銀行增發(fā)7億股，募集不超過60億元的方案在20**年4月21日已通過證監(jiān)會審核;民生銀行h股上市計劃也正在緊鑼密鼓地展開;華夏銀行也提出了增發(fā)不超過8.4億股普通股的計劃。
銀行投訴分析報告篇十三
從x年1月起，在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動。我認為非常及時和必要，開展保持共產黨員先進性教育活動，是加強黨的先進性建設，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固執(zhí)政地位的重大舉措。
我從4月17日開始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領導干部進修班的學習通過兩個多月的學習，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅定了共產主義信念，尤其是通過到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統(tǒng)教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進一步增強了歷史使命感和政治責任感，更加堅定了對交通銀行改革發(fā)展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動，按照“三個代表”要求對照自己，按照《黨章》規(guī)定的黨員義務和保持共產黨員先進性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風和工作作風、組織紀律等方面存在的問題，從世界觀、人生觀、價值觀上剖析產生問題的思想根源，下面，我從幾個方面進行剖析。
一、存在的主要問題。
(一)理想信念。我于x年11月加入中國共產黨，我長期接受組織的教育和培養(yǎng)，始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，在各項工作中，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，具有較強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識，在思想上始終與黨中央保持一致，堅定共產主義理想信念。
(二)理論學習方面。我對政治理論的學習比較重視，但未能持之以恒。我對馬列主義、毛思想、鄧理論、三個代表和科學發(fā)展觀的深刻內涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學習，這次又來到黨校參加黨員領導干部進修班的學習。無論是在黨校參加中青班的學習，還是參加領導干部進修班，我都十分認真地參加聽課，并利用課余時間閱讀政治理論書籍、讀馬列原著和有關政策法規(guī)，從而提高了自己的理論素養(yǎng)，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺地站在黨的立場上分析和思考問題。但是，我在學習的態(tài)度上，有實用主義的傾向，更多地考慮完成學校部署的學習任務，在學習的深度和系統(tǒng)性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學習上膚淺的實用主義態(tài)度，是一種對自己、對培養(yǎng)我們的黨校不負責任的表現(xiàn)。
(三)工作作風不夠扎實。擔任副行長以來,由于工作壓力大、事務繁多，在開展工作中深入基層少，調查研究不夠，未能做到一切從實際出發(fā)，一切為了群眾，設身處地的為群眾著想，未能及時幫助職工解決在工作、生活中存在的實際困難。在工作上，很多時候都處在被動應付，真正立足于全面發(fā)展,以戰(zhàn)略眼光主動思考和研究問題做得不夠。
(四)敬業(yè)奉獻精神不夠，有滿足現(xiàn)狀的傾向。認為自己在工作上已經取得了一定成績，且對自己所分管的工作比較了解、輕車熟路，所以改革創(chuàng)新和進取意識有所減弱，不能始終保持昂揚向上的工作熱情，主觀能動性發(fā)揮得不夠。
(五)性情急躁，工作方法簡單。在工作中往往求全責備、以己度人，對那些理論水平和業(yè)務水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡單批評比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場合、不考慮別人的感受，直來直去，進行批評。
二、存在問題的原因。
(一)學習態(tài)度不端正,忽視政治理論學習。我對政治理論的學習，往往采取實用主義的態(tài)度，沒有全面、系統(tǒng)、深入的學習和研究。對馬列主義、毛思想、鄧理論和“三個代表”重要思想的精神實質和科學內涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時也在不斷的讀書，但未能很好地將其掌握的理論和原理運用于實踐、指導實際工作。
(二)進取精神、創(chuàng)新意識有所淡化。認為我行的經營形勢越來越好，上級行下達的主要指標也能完成,因而產生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新意識、進取意識減弱。
(三)放松對自己的要求。由于思想進取意識有所淡化，不能對自己高標準、嚴要求，在工作上按部就班，憑經驗辦事，自滿情緒有所滋長，影響了各項工作的全面開展。
銀行投訴分析報告篇十四
一、業(yè)務經營基本情況分析。
(一)負債情況分析。
截至年末，我行各項存款總額x萬元，比年初增加x萬元，增幅x%。其中：對公活期存款為x萬元，比年初增加x萬元;對公定期存款為x萬元，比年初增加x萬元;個人活期存款x萬元，比年初增加x萬元;個人定期存款為x萬元，比年初增加了x萬元;銀行卡存款為x萬元，比年初增加x萬元。我行各項存款指標均比年初有較大幅度的增長，主要原因有以下幾個方面的原因：一是經多方面努力，爭取到部分有實力的大企業(yè)客戶，例如x上市公司在我行開立監(jiān)管資金專戶，帶來對公定期存款一定幅度的增長;二是繼續(xù)加代發(fā)工資業(yè)務及批量開卡的營銷，在提高開戶數和發(fā)卡量的同時，也使居民儲蓄存款能夠穩(wěn)步增長;三是持續(xù)進行產品創(chuàng)新和開展主題營銷活動;四是我行在本年新開展了間聯(lián)pos機業(yè)務，在為我行發(fā)展出一批合作商戶的同時也帶來了部分新增存款;五是我行在年初原有總行營業(yè)部、x支行2個營業(yè)網點的基礎上，新增了x支行等x個營業(yè)網點，延伸了我行的服務半徑，擴大了我行在本地區(qū)的影響力和知名度。
(二)資產情況分析。
1、信貸資產。
(1)基本情況：截至年末，我行各項貸款余額x元，比年初增加x萬元，增幅x%。其中，短期貸款x萬元，比年初增加x萬元;中長期貸款x萬元，比年初增加x萬元。按五級分類口徑統(tǒng)計，正常類貸款x萬元，關注類貸款x萬元，暫無不良貸款。
(2)貸款集中度情況：針對貸款集中度偏高的情況，我行根據實際情況，采取有保有壓、重點支持的政策逐步降低貸款集中度，保證符合生產經營狀況良好，有發(fā)展?jié)摿Φ馁J款戶，壓縮產品落后、經營不善的企業(yè)貸款，同時重點扶植國家產業(yè)政策方向的新興產業(yè)及“三農”和小微企業(yè)。截至x年底，“單戶500萬以下貸款余額占比”指標已從x月末的x%大幅提高至x%，達到監(jiān)管要求;“戶均貸款余額”指標從x萬元降低至x萬元，力爭逐步達標。
(3)貫徹落實“兩個不低于”情況：自開業(yè)以來，我行一直對自身的市場定位非常明確，為此，根據_經濟發(fā)展及行業(yè)特點，在確保風險可控的情況下，將信貸資金重點傾斜于“三農”、小微企業(yè)等基礎經濟，達到“兩個不低于”要求的目標。其中，支持農業(yè)貸款x萬元，支持小微企業(yè)貸款金額x萬元，兩項合計占貸款總額的x%，有力地支持了當地民營經濟的發(fā)展，體現(xiàn)了我行服務“三農”和小微企業(yè)的金融定位。
2、非信貸資產。
截止年末，我行非信貸資產x萬元，主要是委托貸款和保函兩項表外業(yè)務。本年度共發(fā)放委托貸款x筆，總金額為x萬元，委托貸款中，委托人為企業(yè)的有x戶，委托人為自然人的有x戶。本年我行共開立x筆保函擔保業(yè)務，總金額為x萬元，擔保對象均為企業(yè)客戶，共有x戶。
(三)資產負債比例及所有者權益分析。
1、資產負債比例。本年度，我行超額備付金余額x萬元，超額備付金比例為x%，流動性比率達到x%;貸款損失準備金x萬元，撥貸比達到x%，撥備覆蓋率大于150%，不良貸款率為零，備付資金和流動性資產充足。
2、所有者權益。本年度，我行營業(yè)收入x萬元，同比增長x%，營業(yè)利潤x萬元，同比增長x%。其中，凈利息收入x萬元，中間業(yè)務收入x萬元。收入主要依賴于傳統(tǒng)的利息收入，中間業(yè)務收入仍然偏低，但營業(yè)利潤較上一年度有較大幅度的增長。
(一)總體評價。
截至年未，我行的加權風險資產為x萬元;資本充足率x%，核心一級資本充足率x%;單戶貸款集中度為x%，按五級分類口徑不良貸款率為零，未發(fā)生不良貸款，各項風險控制指標均達到監(jiān)管要求。
1、信貸風險方面：我行一方面強化風險管理，另一方面優(yōu)化信貸資產結構，以有效防范和控制信貸風險。截至年未，我行各項貸款余額x萬元，其中：正常類貸款x萬元，關注類貸款x萬元，其中關聯(lián)交易貸款x筆。全轄最大1戶貸款余額x萬元，該戶目前經營正常，效益好。最大10戶貸款都為正常類，目前經營正常，風險較小。截至年終，我行抵x貸款為x萬元，保證貸款x萬元，信用貸款x萬元，存量抵(質)x貸款率為x%，與去年相比降低x個百分點，抵(質)押率仍然偏低，有待進一步提高。同時，堅持“服務三農，服務小微”的市場定位，將信貸資源向符合國家產業(yè)政策、產品科技含量高、信用良好、管理規(guī)范，且能提供有效抵押物的農戶和小微企業(yè)重點傾斜，在降低貸款集中度的同時優(yōu)化信貸結構，提高信貸資產質量。
2、表外業(yè)務風險方面：我行保函業(yè)務采取保證金加反擔保抵押的方式控制風險，并加強對借款人的貸前審查和貸后管理，力求將風險降到最低。委托貸款方面，采取先存后貸的方式，并在貸款協(xié)議中設定免責條款，降低我行風險責任。截至目前，委托貸款借款人基本都能按期還本付息，偶有借款人逾期的現(xiàn)象，但在信貸管理人員的提醒及催收后，都能盡快還本付息，保障了委托貸款人的利益;同時，我行嚴格遵循《非信貸資產風險分類實施細則》，規(guī)范和加強非信貸資產管理，提高非信貸資產質量。
同時建立真實、全面反映非信貸資產動態(tài)變化和風險程度的管理體系，增強防范化解風險的能力。
截止年末，我行流動性資產總額為x萬元，流動性負債總額為x萬元，流動性比例x%。其中：超額備付金x萬元，超額備付率x%。
由于我行網點相對較少，吸收存款一直比較困難，存款總額變動幅度較大，居民儲蓄存款相對較少，存貸比偏高，資金頭寸分散，流動性管理較難，易引發(fā)支付結算風險。
為進一步強化我行流動性風險管理，提高防范和控制流動性風險的能力，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，我行一是加大營銷力度，以創(chuàng)新產品和優(yōu)質服務為客戶提供良好的客戶體驗，吸收更多的存款，尤其是相對穩(wěn)定的居民儲蓄存款;二是加強流動性資產和流動性負債的測算，及時發(fā)現(xiàn)流動性風險方面的問題并予以處理，較好地保持充足且適度的流動性，滿足客戶支付需求;三是加強宣傳，通過廣告投放和參與社會活動提升知名度和美譽度。通過上述手段，我行基本實現(xiàn)了資金營運的安全性、流動性和效益性的協(xié)調統(tǒng)一。
銀行投訴分析報告篇十五
截止20_年3月底，我行各項貸款余額萬元，不良貸款余額萬元，不良率2.3%，其中新發(fā)放貸款形成不良的21萬元，占比為0.12%。
縱向來看，我行三月底不良貸款率較上年同期下降3.8個百分點，但絕對額不降反升，增加2萬元。考慮一年來清收57萬元(207-150)因素，實際上我行不良貸款還在增長。致所以不良率下降，是由于貸款大幅增長稀釋而形成的。因此說，我行目前貸款風險還在加大。
(二)欠息情況。
截止3月底，我行2008年以來新發(fā)放貸款欠息率也迅速增加，達225筆，金額9.91萬元，占新發(fā)貸款4.6%。
(三)貸款向下遷徙情況。
1-3月，我行新發(fā)貸款遷徙3761筆、金額12049萬元，其中向下遷徙2105筆、金額6704萬元;向上遷徙1657筆、金額5344萬元;向下遷徙存量為216筆、金額630萬元。其中關注貸款209筆，609萬元，次級貸款7筆21萬元。可以看出，1-3月份，我行貸款遷徙率很高，達43%。橫向比較，我行新發(fā)貸款不良率、欠息率和遷徙率均居全市之首。
(四)到期貸款收回率。
1季度我行到期貸款648筆，金額2770萬元，收回634筆，金額2725萬元，未收回14筆，45萬元，綜合收回度98.38%。低于全市平均水平。
(五)貸款集中度。
截止20_年3月底，我行最大5戶貸款890萬元，占我行實收資本的_%。風險集中底很低。
(六)擔保情況分析。
截止20_年3月底，我行種類貸款按擔保形式分類為，信用貸款81萬元，占經不到0.01%;保證貸款15068萬元，占比82%;抵押貸款3197.6萬元，占比約0.17%，62萬元，占比不到0.01%。
從擔保方式上看，我行貸款的風險敞口很大，達99%以上，風險控制難度較大。
二、形成的原因分析。
=6、客戶經營問題、市場問題或客戶轉借貸款等等。
三、對策。
1、開展法律、制度教育，強化從業(yè)人員的規(guī)范意識;。
2、逐個解剖個案，分析形成不良的原因，增強從業(yè)人員防范能力;。
3、強化從業(yè)人員的管戶責、經營責任和自我約束意識;。
5、實行“四包一掛”，增加包賠條款;。
6、加大貸后力度，包括定期檢查、帳戶監(jiān)管、客戶回訪、催收管理、押品管理、檔案管理等，均應不折不扣的執(zhí)行。
7、加大對違規(guī)行為的處罰力度，不姑息遷就。
8、加大對資產質量的考核力度，按每向下遷徙一筆貸款扣3-5分進行考核。
9、接受單證抵押、商品房抵押，以強化客戶的自我約束力。
10、深入開展貸前調查，防止多人承貸一人使用。特別是公司+農戶或合作社國+農戶，更要放防控的重點。
11、對風險水平增加的機構，采取暫停貸款發(fā)放措施，并限期糾正。對不不良貸款達到一定比例的，啟動問責機制。
12、提前謀劃，預案清收。對即將到期貸款，務必提前1個月催收，對不能還款的，提前制度好應急預案，預案包括向擔保人主張債權、向介紹人催收、向當地鄉(xiāng)村施加壓力、依法訴訟、先還款后循環(huán)等等。
銀行投訴分析報告篇十六
作為一名共產黨員必須講黨性，黨性是一個共產黨員的靈魂和本質，講黨性是共產黨人的政治品格，開展黨性分析可以發(fā)現(xiàn)自身在黨性方面的問題，更好的提高黨性修養(yǎng)。下面是小編為大家收集整理的20xx銀行黨性分析報告，歡迎大家閱讀。
從x年1月起，在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員。
先進性教育。
活動。我認為非常及時和必要，開展保持共產黨員先進性教育活動，是加強黨的先進性建設，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固執(zhí)政地位的重大舉措。
我從4月17日開始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領導干部進修班的學習通過兩個多月的學習，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅定了共產主義信念，尤其是通過到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統(tǒng)教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進一步增強了歷史使命感和政治責任感，更加堅定了對交通銀行改革發(fā)展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動，按照“三個代表”要求對照自己，按照《黨章》規(guī)定的黨員義務和保持共產黨員先進性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風和工作作風、組織紀律等方面存在的問題，從世界觀、人生觀、價值觀上剖析產生問題的思想根源，下面，我從幾個方面進行剖析。
一、存在的主要問題。
(一)理想信念。我于x年11月加入中國共產黨，我長期接受組織的教育和培養(yǎng)，始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，在各項工作中，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，具有較強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識，在思想上始終與黨中央保持一致，堅定共產主義理想信念。
(二)理論學習方面。我對政治理論的學習比較重視，但未能持之以恒。我對馬列主義、毛思想、鄧理論、三個代表和科學發(fā)展觀的深刻內涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學習，這次又來到黨校參加黨員領導干部進修班的學習。無論是在黨校參加中青班的學習，還是參加領導干部進修班，我都十分認真地參加聽課，并利用課余時間閱讀政治理論書籍、讀馬列原著和有關政策法規(guī)，從而提高了自己的理論素養(yǎng)，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺地站在黨的立場上分析和思考問題。但是，我在學習的態(tài)度上，有實用主義的傾向，更多地考慮完成學校部署的學習任務，在學習的深度和系統(tǒng)性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學習上膚淺的實用主義態(tài)度，是一種對自己、對培養(yǎng)我們的黨校不負責任的表現(xiàn)。
(三)工作作風不夠扎實。擔任副行長以來,由于工作壓力大、事務繁多，在開展工作中深入基層少，調查研究不夠，未能做到一切從實際出發(fā)，一切為了群眾，設身處地的為群眾著想，未能及時幫助職工解決在工作、生活中存在的實際困難。在工作上，很多時候都處在被動應付，真正立足于全面發(fā)展,以戰(zhàn)略眼光主動思考和研究問題做得不夠。
(四)敬業(yè)奉獻精神不夠，有滿足現(xiàn)狀的傾向。認為自己在工作上已經取得了一定成績，且對自己所分管的工作比較了解、輕車熟路，所以改革創(chuàng)新和進取意識有所減弱，不能始終保持昂揚向上的工作熱情，主觀能動性發(fā)揮得不夠。
(五)性情急躁，工作方法簡單。在工作中往往求全責備、以己度人，對那些理論水平和業(yè)務水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡單批評比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場合、不考慮別人的感受，直來直去，進行批評。
二、存在問題的原因。
(一)學習態(tài)度不端正,忽視政治理論學習。我對政治理論的學習，往往采取實用主義的態(tài)度，沒有全面、系統(tǒng)、深入的學習和研究。對馬列主義、毛思想、鄧理論和“三個代表”重要思想的精神實質和科學內涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時也在不斷的讀書，但未能很好地將其掌握的理論和原理運用于實踐、指導實際工作。
(二)進取精神、創(chuàng)新意識有所淡化。認為我行的經營形勢越來越好，上級行下達的主要指標也能完成,因而產生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新意識、進取意識減弱。
(三)放松對自己的要求。由于思想進取意識有所淡化，不能對自己高標準、嚴要求，在工作上按部就班，憑經驗辦事，自滿情緒有所滋長，影響了各項工作的全面開展。
轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種。
規(guī)章制度。
的出臺，對于我們xx銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報名并經行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。
從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額47435.262x元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額6463.47x元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現(xiàn)xx銀行利益的最大化。
xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產負債表、現(xiàn)金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯(lián)共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。
加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關重要;在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。
除此之外，每當有新的有關行內發(fā)文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
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銀行投訴分析報告篇十七
各會員單位：
為加深各保險公司學習和理解《中國^v^關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，強化保險公司維護消費者權益的主體責任,重視和改進各保險客戶服務，促進保險消費投訴處理水平的提升,加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業(yè)信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益,有效改善服務滿意度,消除和避免發(fā)生負面事件帶來的輿情影響,中國保險學會將于今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國保險公司輿情管理與客戶投訴處理培訓班。相關事宜通知如下：
一、培訓時間、地點。
（一）5月12日—14日（11日報到）上海市。
（二）205月19日—21日（18日報到）北京市。
二、培訓內容。
模塊一：20xx年中國保險市場輿情分析。
20xx年中國保險市場的輿情重點分析，保險公司如何應對新媒體階段的輿情挑戰(zhàn)。
模塊二：《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》權威解讀。
模塊三：《2017年保險消費者權益保護工作要點》權威解讀。
《2017年保險消費者權益保護工作要點》分析和解答。
模塊四：客戶投訴處理原理和實務。
客戶投訴處理的基本理論，標準步驟和方法。
模塊五:客戶投訴處理案例實戰(zhàn)。
業(yè)內壽險公司/產險公司總結近年客戶投訴經典案例分享。
從業(yè)經驗交流。
專家及與會代表現(xiàn)場點評。
三、培訓師資。
來自權威部門的領導、國內領先保險企業(yè)的專家和高管、專業(yè)領域著名教授、行業(yè)專家為學員授課;部分參會代表將介紹實務經驗。
四、培訓對象。
2．教育科研單位專家、學者；
3．監(jiān)管機構和行業(yè)組織相關業(yè)務負責人。
五、培訓費用。
1．培訓費：2700元/人；同一單位組團參加10人以上，免收領隊1人培訓費用；
2．食宿費：統(tǒng)一安排，費用自理；
3．費用繳納及發(fā)票：以上費用由參訓人員以現(xiàn)金或刷卡形式現(xiàn)場繳納。培訓費部分由中國保險學會開具，食宿費部分由所在酒店開具。
六、培訓證書。
培訓結束，統(tǒng)一頒發(fā)中國保險學會高級管理培訓證書。
七、報名及聯(lián)系方式。
銀行投訴分析報告篇十八
20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬能險業(yè)務5萬元。
二、對客戶投訴的原因分析。
經我行與平安壽險唐山中心支公司核實，客戶方先生購買和退保情況與投訴反應基本一致，在處理方先生退保過程中我行也和客戶進行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險公司，以期給客戶一個滿意的答復。但按照保險銷售管理規(guī)定，對方先生的.銷售不存在誤導，所以平安保險公司只能按應退保數額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。
對客戶提出的保險人員禁止駐點問題，該筆保險是在20xx年3月28日銷售的，當時^v^沒有禁止保險人員駐點銷售，^v^90號文件是20xx年11月開始實施的。禁止保險人員駐點銷售的文件下發(fā)后，我行嚴格執(zhí)行，對駐點人員進行了全面清理，沒有再發(fā)生駐點銷售問題。
對客戶提出的誤導銷售問題，在方先生提出退保后，我行向保險公司調取了電話回訪錄音，事實表明我行銷售正確無誤，回訪過程中保險公司將應告知客戶的各項權利和義務均已告知，客戶對該項業(yè)務屬于保險業(yè)務知悉清楚，在整個銷售過程中不存在誤導客戶的行為。
目前，我們正在與該客戶進行溝通，爭取圓滿解決。也希望媒體以事實為依據，客觀公正地對客戶投訴等情況進行報道。并歡迎媒體繼續(xù)對我行的工作給予監(jiān)督和關注。
建行唐山分行。
20xx年4月25日。
銀行投訴分析報告篇十九
（一）負債情況分析。
截至年末，我行各項存款總額x萬元，比年初增加x萬元，增幅x%。其中：對公活期存款為x萬元，比年初增加x萬元；對公定期存款為x萬元，比年初增加x萬元；個人活期存款x萬元，比年初增加x萬元；個人定期存款為x萬元，比年初增加了x萬元；銀行卡存款為x萬元，比年初增加x萬元。我行各項存款指標均比年初有較大幅度的增長，主要原因有以下幾個方面的原因：一是經多方面努力，爭取到部分有實力的大企業(yè)客戶，例如x上市公司在我行開立監(jiān)管資金專戶，帶來對公定期存款一定幅度的增長；二是繼續(xù)加代發(fā)工資業(yè)務及批量開卡的營銷，在提高開戶數和發(fā)卡量的同時，也使居民儲蓄存款能夠穩(wěn)步增長；三是持續(xù)進行產品創(chuàng)新和開展主題營銷活動；四是我行在本年新開展了間聯(lián)pos機業(yè)務，在為我行發(fā)展出一批合作商戶的同時也帶來了部分新增存款；五是我行在年初原有總行營業(yè)部、x支行2個營業(yè)網點的基礎上，新增了x支行等x個營業(yè)網點，延伸了我行的服務半徑，擴大了我行在本地區(qū)的影響力和知名度。
（二）資產情況分析。
1、信貸資產。
（1）基本情況：截至年末，我行各項貸款余額x元，比年初增加x萬元，增幅x%。其中，短期貸款x萬元，比年初增加x萬元；中長期貸款x萬元，比年初增加x萬元。按五級分類口徑統(tǒng)計，正常類貸款x萬元，關注類貸款x萬元，暫無不良貸款。
（2）貸款集中度情況：針對貸款集中度偏高的情況，我行根據實際情況，采取有保有壓、重點支持的政策逐步降低貸款集中度，保證符合生產經營狀況良好，有發(fā)展?jié)摿Φ馁J款戶，壓縮產品落后、經營不善的企業(yè)貸款，同時重點扶植國家產業(yè)政策方向的新興產業(yè)及“三農”和小微企業(yè)。截至x年底，“單戶500萬以下貸款余額占比”指標已從x月末的x%大幅提高至x%，達到監(jiān)管要求；“戶均貸款余額”指標從x萬元降低至x萬元，力爭逐步達標。
（3）貫徹落實“兩個不低于”情況：自開業(yè)以來，我行一直對自身的市場定位非常明確，為此，根據xx經濟發(fā)展及行業(yè)特點，在確保風險可控的情況下，將信貸資金重點傾斜于“三農”、小微企業(yè)等基礎經濟，達到“兩個不低于”要求的目標。其中，支持農業(yè)貸款x萬元，支持小微企業(yè)貸款金額x萬元，兩項合計占貸款總額的x%，有力地支持了當地民營經濟的發(fā)展，體現(xiàn)了我行服務“三農”和小微企業(yè)的金融定位。
2、非信貸資產。
截止年末，我行非信貸資產x萬元，主要是委托貸款和保函兩項表外業(yè)務。本年度共發(fā)放委托貸款x筆，總金額為x萬元，委托貸款中，委托人為企業(yè)的有x戶，委托人為自然人的有x戶。本年我行共開立x筆保函擔保業(yè)務，總金額為x萬元，擔保對象均為企業(yè)客戶，共有x戶。
（三）資產負債比例及所有者權益分析。
1、資產負債比例。本年度，我行超額備付金余額x萬元，超額備付金比例為x%，流動性比率達到x%；貸款損失準備金x萬元，撥貸比達到x%，撥備覆蓋率大于150%，不良貸款率為零，備付資金和流動性資產充足。
2、所有者權益。本年度，我行營業(yè)收入x萬元，同比增長x%，營業(yè)利潤x萬元，同比增長x%。其中，凈利息收入x萬元，中間業(yè)務收入x萬元。收入主要依賴于傳統(tǒng)的利息收入，中間業(yè)務收入仍然偏低，但營業(yè)利潤較上一年度有較大幅度的增長。
（一）總體評價。
截至年未，我行的加權風險資產為x萬元；資本充足率x%，核心一級資本充足率x%；單戶貸款集中度為x%，按五級分類口徑不良貸款率為零，未發(fā)生不良貸款，各項風險控制指標均達到監(jiān)管要求。
1、信貸風險方面：我行一方面強化風險管理，另一方面優(yōu)化信貸資產結構，以有效防范和控制信貸風險。截至年未，我行各項貸款余額x萬元，其中：正常類貸款x萬元，關注類貸款x萬元，其中關聯(lián)交易貸款x筆。全轄最大1戶貸款余額x萬元，該戶目前經營正常，效益好。最大10戶貸款都為正常類，目前經營正常，風險較小。截至年終，我行抵x貸款為x萬元，保證貸款x萬元，信用貸款x萬元，存量抵（質）x貸款率為x%，與去年相比降低x個百分點，抵（質）押率仍然偏低，有待進一步提高。同時，堅持“服務三農，服務小微”的市場定位，將信貸資源向符合國家產業(yè)政策、產品科技含量高、信用良好、管理規(guī)范，且能提供有效抵押物的農戶和小微企業(yè)重點傾斜，在降低貸款集中度的同時優(yōu)化信貸結構，提高信貸資產質量。
2、表外業(yè)務風險方面：我行保函業(yè)務采取保證金加反擔保抵押的方式控制風險，并加強對借款人的貸前審查和貸后管理，力求將風險降到最低。委托貸款方面，采取先存后貸的方式，并在貸款協(xié)議中設定免責條款，降低我行風險責任。截至目前，委托貸款借款人基本都能按期還本付息，偶有借款人逾期的現(xiàn)象，但在信貸管理人員的提醒及催收后，都能盡快還本付息，保障了委托貸款人的利益；同時，我行嚴格遵循《非信貸資產風險分類實施細則》，規(guī)范和加強非信貸資產管理，提高非信貸資產質量。
同時建立真實、全面反映非信貸資產動態(tài)變化和風險程度的管理體系，增強防范化解風險的能力。
截止年末，我行流動性資產總額為x萬元，流動性負債總額為x萬元，流動性比例x％。其中：超額備付金x萬元，超額備付率x%。
由于我行網點相對較少，吸收存款一直比較困難，存款總額變動幅度較大，居民儲蓄存款相對較少，存貸比偏高，資金頭寸分散，流動性管理較難，易引發(fā)支付結算風險。
為進一步強化我行流動性風險管理，提高防范和控制流動性風險的能力，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，我行一是加大營銷力度，以創(chuàng)新產品和優(yōu)質服務為客戶提供良好的客戶體驗，吸收更多的存款，尤其是相對穩(wěn)定的居民儲蓄存款；二是加強流動性資產和流動性負債的測算，及時發(fā)現(xiàn)流動性風險方面的問題并予以處理，較好地保持充足且適度的流動性，滿足客戶支付需求；三是加強宣傳，通過廣告投放和參與社會活動提升知名度和美譽度。通過上述手段，我行基本實現(xiàn)了資金營運的安全性、流動性和效益性的協(xié)調統(tǒng)一。
銀行投訴分析報告篇二十
撰寫。
的過程，是黨員深化學習、接受教育、鍛煉黨性、增強黨性的過程。下面是小編為大家收集整理的銀行黨員黨性分析報告，歡迎大家閱讀。
xxxx年，在領導和同志們的關心、支持和幫助下，我在思想、學習和工作等各方面都取得了新的進步?，F(xiàn)將一年主要表現(xiàn)總結如下：
一、自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，熱愛祖國，熱愛中國共產黨，擁護中國共產黨的領導。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。
我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是認真學習黨的精神和黨的各項方針政策;二是認真學習業(yè)務知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在工作中存在的不足，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業(yè)務工作能力;三是認真學習法律知識，特別是統(tǒng)計法律、法規(guī)的學習，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
三、業(yè)務工作方面，扎實做好各項工作。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在工作崗位上努力做好本職工作。今年自己的主要工作分為了三大部分：
一是專業(yè)工作：1、居民消費價格指數收集、編制工作。這項工作是我們消費價格科室的主要工作，為了完成好此項工作，我主要做到了調整和充實調查網點及部分代表規(guī)格品，確保數據收集齊全完整。xxxx年全區(qū)調整了10個調查網點和100多個代表規(guī)格品。嚴格按照方法制度收集價格。2、帶領科室做好全年手持采價工作，今年5月手持采價試運行開始，我們科室就進一步強化了“三定”采價原則，要求采價員一定按照國家采價日規(guī)定，定時、定點、定員開展價格采價，就是遇到節(jié)假日都堅持在工作一線。3、提高價格專職調查人員和輔助調查員的整體素質，今年對專業(yè)采價人員實施培訓4次，各網點輔助調查員培訓交流2次。4、認真開展數據質量檢查，嚴格把好數據質量關。做好全年數據質量檢測工作。今年科室共撰寫工作信息13篇，經濟信息40篇，專業(yè)分析材料9篇，年終評為全省消費價格工作一等獎。
二是隊上其他調查工作：全年參加區(qū)上、市上專項調查共計36次。
三是黨務工作，協(xié)助支部建立網上黨支部，并負責網上黨支部資料的編輯和上掛。做好了今年入黨積極分子的發(fā)展工作，幫助他們成為合格預備黨員;在網上黨校認真學習，對學習的文章都留下了。
心得體會。
針對金馬鎮(zhèn)金泉社區(qū)和永盛鎮(zhèn)開展了義務“一體化”培訓4次以上，到所在社區(qū)—東街社區(qū)開展了黨員雙報到，并承擔東街社區(qū)安排的宣傳工作3月和9月去到掛鉤村—萬春鎮(zhèn)三井村開展了2次基層黨組織和農村基層治理調查;7月參加了溫江區(qū)級機關黨內民主滿意度的調查工作。
四、今后工作努力方向。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，分析能力不夠強，此外業(yè)務水平還不夠高，經濟信息綜合撰寫能力也有待加強。黨務方面業(yè)務能力還需加強。20xx年，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公務員，為全面推進調查事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻!
保持共產黨員。
先進性教育。
活動進入第二階段以來，該行在學習提高的基礎上，本著“深挖思想根源，找準找全問題”的指導思想，密結合工作實際，采取多種方式，組織廣大黨員認真剖析、深刻反思自身在思想作風、經營作風、工作作風以及政治紀律、經營紀律、廉正紀律等方面存在的問題，對癥下藥，全面糾改，力求黨性分析“全、準、嚴”，力戒“假、虛、空”，收效顯著。其主要做法是：
一、交流思想，開展談心活動。為達到相互幫助、共同提高的目的，各行班子成員之間敞開心扉，溝通心靈，講政治，談工作，說體會，議工作方法，幫助找出不足之處。針對有些業(yè)務增長乏力的現(xiàn)狀，主管領導先從自身思想認識、決策水平、工作力度等方面深刻反思，認真查找原因，勇于承擔責任。目前，各行黨委成員之間已普遍開展了“一對一”的談話活動，進一步增強了班子的凝聚力。同時，黨委成員主動找分管部室負責人談心，虛心征求各方面意見，聽實話，查實情，摸實底，真心實意查找領導班子以及個人自身存在的問題。黨委成員在緊張的工作之余，分頭與所有部室負責人、業(yè)務骨干黨員進行了談心活動，征求到對班子的意見11條。針對大家提出的問題，黨委成員虛心接受，并逐一進行整改。針對客戶服務不到位的問題，該行專門制定服務紀律，強化服務監(jiān)督，嚴格服務獎懲，廣大員工的服務意識進一步提高。針對職工生活問題，該行改進食堂管理辦法，狠抓伙食衛(wèi)生，受到了廣大員工的一致好評，進一步密切了干群關系。
二、傾聽群眾意見，積極開展評議活動。為充分發(fā)揚民主，該行通過召開座談會、發(fā)放意見征求表和設立意見箱等方式，廣泛征求市委、市政府、人行、銀監(jiān)局等社會有關部門以及系統(tǒng)上下各方面的意見，征求廣大員工對各行領導班子、班子成員以及市行本部的意見和建議。尤其針對黨員干部的思想作風、領導作風、生活作風、工作作風存在的問題，由廣大黨員一一“把脈”，全面揭示問題，查找不足。在保持黨員先進性教育活動中，為聽取社會各界的意見，黨委成員分頭走訪黨政部門11個，走訪客戶近百人。對于社會各界反映的問題，一方面耐心進行解釋，消除了社會誤解;另一方面，對照問題深刻查找主觀原因，全面進行整改，進一步優(yōu)化了業(yè)務發(fā)展環(huán)境，提高了市場競爭能力。到目前，該行共召開群眾座談會13次，發(fā)放各類征求意見表500余份，收集意見和建議30多條。
所評議的問題主要有以下幾方面問題：一是部分黨員干部憂患意識不夠強。隨著近年來各項業(yè)務的長足發(fā)展，有些黨員便滋生了自滿情緒，看不到與先進行相比存在的差距，盲目樂觀。二是競爭意識不夠強。在市場拓展工作中，有些黨員干部不敢競爭、不善于競爭，缺乏在競爭中戰(zhàn)勝對手的勇氣。三是服務意識不夠強。部分黨員干部錯誤地認為服務是軟指標，沒有將“以客戶為中心”的服務理念落到實處。四是有些黨員干部知識更新滯后，知識結構不合理，領導水平亟待提高。針對以上評議的問題，市分行黨委及時組織了“解放思想，加快有效發(fā)展”大討論，號召黨員發(fā)揮先鋒模范作用，進一步加快發(fā)展步伐，為全行業(yè)務發(fā)展多做貢獻。
三、開好民主生活會，認真開展批評與自我批評。領導干部民主生活會制度，是加強黨內監(jiān)督、提高領導干部思想水平和黨性修養(yǎng)的有效途徑。為開好專題民主生活會，該行會前積極準備，周密組織，并安排市分行黨委成員分頭參加各支行民主生活會。在專題民主生活會上，各行班子成員對照省行要求，開誠布公談問題，集體“會診”挖根源，知無不言、言無不盡，全面剖析在政治觀念、業(yè)務工作、廉潔自律以及工作作風等方面存在的問題，進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，確保黨員領導干部始終保持政治上的清醒和堅定，保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，保持領導能力和工作水平的不斷提升。行黨委本著“以事業(yè)為重，以原則為先，以感情為基”的原則，緊緊圍繞“黨員先進性”這個主題，就班子成員的表率示范作用、高端客戶營銷以及工作作風等方面，勇于進行批評和自我批評，虛心接受批評意見，進一步增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此外，該行還組織其他黨員召開了組織生活會或行政生活會，全面查找工作中的不足之處，嚴格預防和控制各類操作風險，收到了良好效果。
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銀行投訴分析報告篇二十一
繼續(xù)推進自主頻率、擾碼優(yōu)化工作，培養(yǎng)技術專家，提升自主自主頻率能力。
月度進行分析，從月度分析的指標變化中發(fā)現(xiàn)問題，提出整改方案。做到問題早發(fā)現(xiàn)，故障預處理。
省市公司分工、協(xié)作開展日常性的測試分析工作，實現(xiàn)日常測試的標準化，提高測試分析的準確性。
加強對優(yōu)化設備監(jiān)控和故障處理工作，按照開通一個驗收一個；
優(yōu)化設備標準化改造，改善優(yōu)化設備運行環(huán)境，增加后備電源；
設備老化、性能下降優(yōu)化設備的替換更新，無源系統(tǒng)改有源接入；
室內室外信號切換優(yōu)化和室分信號泄露的優(yōu)化。
制定客戶投訴知識庫整改計劃，對地市公司客戶投訴知識庫進行審核，不定期對地市客戶投訴工單進行抽檢。
對投訴熱點區(qū)域進行多手段解決弱覆蓋投訴，疑難站點整治，對投訴區(qū)域的重復投訴次數進行排名，并結合區(qū)域話務量情況制定疑難站點整治優(yōu)先級，進行重點整治。
針對復測無問題類投訴進行重點分析、管理，安排第三方測試驗證實際解決情況；
研究減少現(xiàn)場施工量，提高工程實施隱蔽性的多種方式和新技術；
組織開展廠家、分公司間的弱覆蓋經驗交流，增強經驗共享。
銀行投訴分析報告篇二十二
廣大黨員要對照黨章規(guī)定的八項義務，認真查找和糾正黨性黨風黨紀方面存在的問題，加強黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，增強黨員意識，做合格黨員。下面是小編為大家收集整理的銀行高管黨性分析報告，歡迎大家閱讀。
按照上級黨委的要求，今天我們召開xx分行黨委民主生活會，積極開展批評與自我批評，總結經驗，找出差距，進一步提高思想理論水平和駕馭全局的能力，更好地指導工作。我到xx分行工作已經近4個月了，下面我就這一段時間來本人工作、思想情況匯報如下，請各位領導批評指正。
一、主要工作情況。
今年以來，面對復雜的經營環(huán)境、激烈的同業(yè)競爭以及嚴格的規(guī)模與貸存比管控，又適逢it藍圖項目投產沖刺階段，我行業(yè)務發(fā)展承受著前所未有的壓力。在上級行黨委領導下，我行堅決貫徹上級行黨委各項工作部署，結合xx當地實際，深入推進“三大戰(zhàn)役”,實施“五大工程”二次行動，各機構主攻客戶基礎，爭攬核心存款及其增長源頭，推進網點轉型，因地制宜、精心組織、群策群力、眾志成城，各項業(yè)務繼續(xù)實現(xiàn)了較快發(fā)展。
1、統(tǒng)一認識，明確工作思路。來xx就任后，我深入基層，采取召開座談會、上門走訪、實地考察等形式，全面的排查、摸底，積極開展調研，廣泛征求意見和建議，了解掌握政府和部門、企業(yè)的情況及需求，認真聽取一線員工的所想、所盼，切實做到問需于客戶、問計于基層，提出了下一步的工作思路：繼續(xù)推進“三大戰(zhàn)役”和“五大工程”向縱深發(fā)展,持續(xù)擴大客戶基礎，加快網點轉型，強化績效考核，不斷提高客戶服務能力和精細化管理水平，推進“六個市場地位”建設，推動我行各項工作再上新臺階。
小企業(yè)貸款新增3億元，增幅16.44%。貸款不良率僅為0.04%，繼續(xù)保持在全省xx系統(tǒng)內和當地第一位。實現(xiàn)中間業(yè)務凈收入17169萬元，同比增幅18.68%，完成省行計劃的84.27%，市場份額25.97%，位居同業(yè)第二位。優(yōu)質客戶群發(fā)展快速，新增個人中高端客戶13758戶，計劃完成率86.53%。第三方存管凈增6843戶，四大行口徑新增占比31.68%。人民幣單位銀行結算賬戶新增1361戶，客戶總數突破了5000戶大關，完成省行計劃的151.2%，完成率列全省第一。中小企業(yè)客戶數為474戶，比年初新增159戶，增幅達50.47%。經濟效益實現(xiàn)較快增長，9月末全轄實現(xiàn)考核利潤3.89億元,完成市行計劃的81.01%。我行各項業(yè)務的快速發(fā)展，得到了市委市政府領導的高度評價，盛贊我行對地方經濟發(fā)展的貢獻。
3、狠抓內部管理和風險控制，確保安全生產。從管理行為、員工素質、控制流程、制度執(zhí)行、問題整改等維度入手，深入排查并持續(xù)清除經營管理中存在的各類風險隱患，建設嚴密高效的風險防范體系和內控合規(guī)管理文化，保障我行經營管理長治久安。今年以來市分行開展了防案和合規(guī)教育、職業(yè)操守教育、集資風險教育、十佳“合規(guī)模范”員工評選一系列活動，組織案例學習討論、落實學習教育宣傳月，注重對員工的人生觀價值觀教育，積極構筑拒腐思想防線，抓好防案宣傳教育;市分行明確安全工作重點，落實安全保衛(wèi)措施，對轄內支行及本級各網點進行了現(xiàn)場和非現(xiàn)場考核，在全市銀行業(yè)金融機構安全評估檢查驗收中取得了優(yōu)秀成績。
針對當前民間借貸風險高發(fā)、涉溫企業(yè)風險劇增、風險預警企業(yè)增多等現(xiàn)象，市分行迅速反應，成立工作小組，在全轄開展普查工作，確定了分階段目標，制定應對方案，確保資產安全。
4、狠抓人才培養(yǎng)，推動和諧文化建設。市分行黨委十分重視“兩支隊伍”的建設，加強“兩支隊伍”的績效考核工作，7月份制定印發(fā)了《理財經理考核辦法》、《公司客戶經理考核辦法》，使“走出去營銷”和“坐下來理財”真正落到實處。注重人才培養(yǎng)，努力留住人才，采取激勵措施引導優(yōu)秀人才到一線建功立業(yè)，大力加強營銷人才的培訓，強化實際營銷能力、客戶維護能力的培訓，全面提升綜合素質。結合發(fā)展需要，市分行黨委以解放的思想、開闊的思路調整了部分支行、部門的領導班子，大力選拔優(yōu)秀的領導人才和專業(yè)人才。重視對新進人員的培養(yǎng)，鼓勵新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，相互競爭、相互負責、相互珍惜。
十分關注企業(yè)文化建設，營造了心齊、勁足、氣順的良好創(chuàng)業(yè)氛圍，員工內部關系和諧奮進。市分行積極參與總行、省行組織的慶祝百年xx系列活動，積極籌備“百年xx、百年輝煌”文藝晚會，持續(xù)推進企業(yè)文化建設，不斷增強員工隊伍凝聚力。
5、狠抓網點建設，推進網點轉型。今年重點加強了加強網點理財經理和公司客戶經理隊伍建設，強化了“店堂內服務”與“走出去營銷”。擴大營銷輻射范圍，努力實現(xiàn)對周邊2公里企業(yè)和個人客戶的全覆蓋。組織實施客戶分層分類營銷管理，充分發(fā)揮財富三級管理體系的協(xié)同效應，提高客戶產品覆蓋率和金融資產規(guī)模。
二、自我剖析方面。
這次民主生活會的主題是“堅持以人為本執(zhí)政理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風”。根據民主生活會的要求，在認真聽取各方意見和建議的基礎上，本著批評和自我批評的態(tài)度，挖掘問題，分析問題，分析原因，對本人思想進行了深層次的剖析。
(一)樹立科學發(fā)展觀，重視系統(tǒng)化工作。
我平時注重政治理論學習、業(yè)務學習，積極參加省行市行的黨委中心組(擴大)學習，也定期組織班子成員進行學習，還參加了上級行組織的培訓，不斷提高自身把握全局的能力和水平，樹立正確的權力觀、政績觀、利益觀。如何更好地貫徹上級行黨委確定的“五大工程”實施綱要和“三大戰(zhàn)役”二次行動工作，是我一直思考的重大問題。在學習實踐中，我認識到，就xx分行而言，面臨著發(fā)展的關鍵時刻，一定要抓住歷史機遇，爭先進位，擴大市場領先優(yōu)勢，推動xx分行再上一個新臺階。到xx分行后我部署推出的一系列工作都是圍繞科學發(fā)展這一要求的。在年中工作會議上，我就特別強調了要抓好存款基礎工作，加強日均引導，強調要提高存款水準線，既能沖高，又能穩(wěn)住，波段中持續(xù)走高。當前宏觀形勢下，“約束下的發(fā)展”成為銀行經營的常態(tài)，為解決我行存貸比瓶頸、提升經營績效、確?？沙掷m(xù)發(fā)展的關鍵，各支行、各條線、各部門高度重視戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)化工作，不斷在營銷組織、服務措施、信息科技等方面持續(xù)跟進，力圖使各個生產環(huán)節(jié)結合起來，形成合力，提高系統(tǒng)化工作效率，做深做細對接工作，推動“五大工程”向縱深發(fā)展。
(二)堅持帶頭營銷，履行組織上賦予的職責。
在大客戶營銷方面努力做到帶頭營銷，努力打拼市場，努力在營銷方面做到身先士卒。到xx后，我已經拜訪了地方政府、市直機關單位及各縣(市)、區(qū)政府，走訪了重點企業(yè)，如等大客戶，并建立了良好的合作關系。借力發(fā)展，被推舉為市工商聯(lián)副主席，積極推進與xx市合成革商會、xx區(qū)文成商會的深度合作;走訪軍分區(qū)、武警、消防等單位，推進紅星工程建設;積極推進了社?？ā⑿@卡、公積金聯(lián)名卡等的發(fā)卡。這些都為xxxx的長遠可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎。
作為市分行的一把手，身份具有雙重性，首先是黨員干部，其次是一個職業(yè)經理人。作為一名黨員干部，我功夫下在結合xx實際貫徹好總行、省行的發(fā)展戰(zhàn)略上。同時，作為職業(yè)經理人，我堅持以職業(yè)經理人的身份、視野以及思維方式，遵循市場規(guī)則，來推進發(fā)展并努力實現(xiàn)更高的經營目標，也就是抓業(yè)務發(fā)展、抓內部管理、抓員工隊伍穩(wěn)定，為一方發(fā)展盡力盡責。
(三)堅持民主集中制原則，加強作風建設。
作為“一班之長”，努力保持清醒的頭腦，要求自己緊跟時代脈搏，充分發(fā)揮模范帶頭作用和主觀能動作用，以高度的責任感心和踏實的工作作風，推動業(yè)務發(fā)展和管理的加強。推進民主管理、大力推動行務公開，堅持民主集中制原則，與領導班子成員之間經常交心通氣，互相尊重，合力打造凝聚力和戰(zhàn)斗力，班子團結，富有戰(zhàn)斗力。我努力理清發(fā)展思路，切實轉變觀念及作風，把業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展放在各項工作的首要位置，堅持樹立正確的政績觀，求真務實，查實情、辦實事、重實效，努力為xx分行的長遠發(fā)展夯實基礎。
(四)堅持走群眾路線，踐行以人為本理念。
市分行堅持銀行、客戶與員工實現(xiàn)共同發(fā)展的理念，堅持以人為本，重視隊伍建設，注重員工能力的提高，重視員工職業(yè)生涯的培養(yǎng)。關心員工生活，市行黨委經常下基層調查，了解基層員工和網點的需求，及時推出調動員工積極性的激勵約束機制。在工作中我努力用和諧思維來解決員工的合理訴求，及時解決員工的實際困難，努力營造一個風正、氣順、心齊、勁足的團隊氛圍。
(五)廉潔自律，嚴于律己。
我嚴格按《中國共產黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等各項規(guī)定嚴格要求自己，特別是在人、財、物的管理上，嚴格按政策、按程序辦。市分行組織了黨風廉政建設講座視頻會，邀請市紀委副書記、監(jiān)察局長作專題講座。我堅持克已奉公，率先垂范，大事講原則，小事講風格，處處以一名模范共產黨員的標準要求自己，做到自重、自省、自警、自勵。四個月以來，自我回顧檢查，沒有違反省市行關于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關規(guī)定的行為。
三、存在的不足和改進的措施。
雖然我在工作中取得了一定的成績，但離上級行黨委的要求還有一定差距，還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：創(chuàng)新和新產品學習推廣還需要進一步加強。面對知識經濟的時代，學習顯得尤為重要和緊迫。各種新政策、新知識、新理念、新業(yè)務日新月異，只有不斷的學習，加快思想觀念和行為模式的轉變，才能適應改革和形勢發(fā)展的要求，才能適應金融業(yè)競爭的要求。xx具有競爭力的新產品很多，如何掌握新產品的優(yōu)勢，如何推廣新產品并做大產品規(guī)模，這是我今后需要加強的。
我相信，有總行、上級行黨委的正確領導和黨組織、同志們對我的支持和幫助，一定能從xx分行實際出發(fā)，進一步貫徹總行、省行的經營思路，不滿足于已有的成績，開拓創(chuàng)新，積極進取，精細化管理，奮發(fā)工作，為把xx分行建設成為真正的市場第一品牌，為實現(xiàn)“一oo工程”作出更大貢獻，向xx百年華誕獻禮!
雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員任務很艱巨。
工作方面，認真履行。
崗位職責。
踏踏實實的做好本職工作。
xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守。
規(guī)章制度。
能夠及時完成領導交給各項的工作任務嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。
銀行投訴分析報告篇二十三
掌握蘇州市人們對婚慶的了解和自己對婚慶的看法，了解蘇州市居民對婚慶公司在服務內容、服務質量、發(fā)展方向、等方面的意見和要求，對婚慶公司的服務質量和效果做出科學、客觀的評價，為將來的服務改革、提高質量提供依據，了解蘇州市婚慶市場存在的機遇和發(fā)展。
二、調查結果。
在部分未給出圖表的問題中，根據統(tǒng)計結果可以看出，大家在選擇婚慶公司籌劃婚禮時對一條龍服務服務需求不是很大；婚慶費用一般為男方和男方父母承擔，父母意見對策劃的影響80%以上是一般；大家選擇婚慶公司最注重的是服務質量，其次是價格，品牌知名度的影響不是很大。
三、調查結論。
綜合上述圖表和分析可以看出，在未來的發(fā)展中，應該將目標定。
位在中端市場，而且市場潛力是比較大的。從調查問卷中可以看出，人們是否愿意聘請婚慶公司及其愿意花費的金額與其受教育的程度呈正相關關系，而且男性愿意花費的金額普遍高于女性，婚慶費用又大多是男方承擔，所以，在未來的營銷策劃中，應該在男性身上花費相當程度的精力。在統(tǒng)計調查問卷時還發(fā)現(xiàn)，很多男性喜歡中式婚禮和溫馨浪漫的婚禮氣氛，女性則比較偏好中西結合式和個性化的，在做策劃方案時可以把男女喜好完美的結合，做出有創(chuàng)意的婚禮策劃。另外，70%以上的人是通過親戚朋友了解婚慶公司，而且90%多的人對服務質量的重視多于價格和品牌知名度，因此，在提高為人們服務質量的同時，應該發(fā)掘更多的人際關系，把它推廣出去。
四、環(huán)境分析。
pest分析。
經濟：中國經濟的騰飛，人民可支配收入增加，老百姓更加注重精神生活的消費。
人口：我國人口基數大、增長快；15-40歲人口比例xx年味%，年輕人口占有較大比例，這部分人是婚慶的主要消費者。社會文化：中國人婚嫁的傳統(tǒng)理念加上西方文化在過的傳播，年輕新人更加追求豪華、浪漫的婚禮；這種追求檔次的消費心理造就了龐大的慶典消費市場?；閼c作為一個新興行業(yè)，在全國已到了火爆的程度。主要集中在各大城市。毫無疑問，婚慶經濟，已成為中國經濟最引人注目的增長點！中國的婚慶產業(yè)將迎來一個前所未有的市場高峰期！
隨著婚慶市場的快速發(fā)展總量規(guī)模有所擴大，現(xiàn)已形成了“五一”、“十一”兩大婚慶消費旺季，各地的婚紗攝影、婚禮服務、婚宴場所、蜜月旅游等企業(yè)早在每年的2、3月份和7、8月份就開始為這兩大結婚旺季策劃籌備。各種婚紗攝影、婚禮服務的企業(yè)數量持續(xù)增加，市場供給總量有所擴大。依據中國婚博會對相關行業(yè)專家的調研，全國婚慶產品平均每年以10%的速度增加，婚慶相關行業(yè)銷量每年至少以20%的速度遞增。
為了滿足年輕的消費群體，從婚禮方式的確定到婚宴場地的選址，婚禮都以一個多元個性，追求浪漫的方向發(fā)展著。各式新穎婚慶形式悄然亮相，從傳統(tǒng)的中式婚禮到個性婚禮策劃沖擊婚慶市場且推動著婚慶產業(yè)的發(fā)展。
環(huán)境總結分析。
1、威脅。
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銀行投訴分析報告篇二十四
儲蓄存款走勢分析。
的利率，后又征收儲蓄存款利息稅。這一系列政策使得儲蓄存款的余。
額也在異乎尋常地變化著，尤其是7月份成了一個轉折點。就全國來說，
7月份比6月份減少了25億元，下降的幅度為近幾年所罕見，8、9兩個。
中國工商銀行山西省分行營業(yè)部1999年的儲蓄存款變化情況進行了調。
征收利息稅雖然不是降息，但對廣大儲戶來說扣除20％的利息稅，就。
時，再不會像過去那樣為圖多賺些利息，立即存入銀行，因為現(xiàn)在早。
存幾天甚至早存幾個月能多賺多少利息都不明顯了。一些居民之所以。
還到銀行參加儲蓄，是因為一是沒有合適的投資渠道，二是放在家里。
不安全。居民儲蓄愿望減弱，使得儲蓄額開始下降。尤其是在利息稅開征。
前的10月份，表現(xiàn)得更為突出。中國工商銀行山西省分行營業(yè)部，儲。
蓄存款余額比9月份下降了5433萬元，與9月份相比，下降了0．32個百。
分點，為今年首次出現(xiàn)儲蓄存款下降的月份，下降幅度也是近幾年來。
最大的一次。調查中發(fā)現(xiàn)，在此之前，從6月份開始儲蓄存款開始呈微量增長的。
態(tài)勢。這是由于今年5月國家出臺啟動股市的政策之后，居民對股市預。
期高漲，大量的資金流入到了股市。據有關人士分析，全國流入股市。
的儲蓄存款在1000億元以上。7月份后，股市火爆開始趨緩，居民的資。
金又開始流向銀行儲蓄，儲蓄存款開始逐月遞增，7、8、9三個月分別。
凈增1979萬元、3194萬元、3873萬元。10月份即開征利息稅的前一個月，儲蓄存款下降也在情理之中。
因為馬上就要開征利息稅，把錢存入銀行和放在自己家里差別沒有多。
大，在沒有選擇好理想的投資渠道之前居民就把錢放在了家里。同時。
又遇第三期國債銷售，居民覺得不管是三年期、還是五年期，也不管。
利率比銀行儲蓄能高多少，反正不用征收20％的利息稅就劃算。這樣。
59270億元，占到了商業(yè)銀行總存款的58％。儲蓄存款的增長幅度之快。
無疑給商業(yè)銀行提供了一個寬松的資金營運環(huán)境，但也帶來了消費市。
場疲軟，企業(yè)產品積壓，經濟效益滑坡，下崗人員增多等弊端，制約。
了工商企業(yè)的生產和發(fā)展。國家為了改變這種狀況，近幾年先后出臺了許多措施，引導、分。
流居民的儲蓄資金，鼓勵消費和投資，以擴大消費、啟動市場，推動。
經濟持續(xù)、健康地發(fā)展。如增加工資，連續(xù)七次降息，征收利息稅，
實行存款實名制等等，但由于我國目前的社會保障機制薄弱，居民的。
后顧之憂比較大，這些措施目前收效不大。盡管利率一降再降，居民。
住房至少需要一個家庭8年的收入。要想擁有自己的住房，就得省吃儉。
用地攢錢；醫(yī)療制度改革，手里沒有錢到醫(yī)院就看不成病，如果是住。
院就得先交幾千元的押金，治療期間帳上必須保留充足的資金，否則。
就會停醫(yī)停藥。為預防不測，大部分家庭都需要儲存這部分“專用資。
金”；現(xiàn)在孩子上學的費用也今非昔比，一個普通家庭只能供得起一。
個學生上學。若是特殊學?；蚴巧洗髮W，對于正常收入的家庭來說，
沒有幾年的積蓄，就是可望不可及的事；受企業(yè)經濟效益不好的影響，
現(xiàn)在沒有退休和退休后眼前能領到退休金的人員，都精打細算，勤儉。
持家，有剩余錢就積攢起來；婚嫁觀念的改變需要全家人“集資”，
子女結婚成了每個家庭的一道“難關”，包括購房和結婚時的花費，
款下降的主要原因是由于居民對開征利息稅還不是很適應，剛開始還。
不能很自然地接受，所以出現(xiàn)了儲存方式的調整，導致儲蓄存款下降，
經過一個時期的適應過程，居民還是會把剩余錢存入銀行的，不過增。
長的幅度估計要比以前慢些。從目前的情況看，需要經過幾個月的波。
與各種形式的投資，分流儲蓄，拉動消費增長，關鍵還在于解除居民。
的后顧之憂。
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