計(jì)劃的成功與否取決于我們的執(zhí)行力和適應(yīng)能力。計(jì)劃的靈活性也是需要考慮的因素，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在制定計(jì)劃時(shí)，我們可以通過(guò)查閱這些范文，獲得更多的靈感和思路。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會(huì)精神，開(kāi)展了勇當(dāng)“五個(gè)表率”、建設(shè)“五個(gè)棗強(qiáng)”的大討論活動(dòng)，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過(guò)學(xué)習(xí)討論，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、省、市新形勢(shì)下，所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢(shì)走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，僅有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，熟悉精通自我工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、認(rèn)真履行好崗位職責(zé)。無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會(huì)存干好干壞都與自我無(wú)關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自我神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，個(gè)性在勞動(dòng)部門(mén)工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)得起自我從事的職業(yè)。
三、努力提高服務(wù)水平。提高自我的素質(zhì)，時(shí)刻認(rèn)清自我的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自我要把來(lái)訪群眾當(dāng)作自我的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的解答國(guó)家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。
四、認(rèn)真觀看類(lèi)似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺(jué)得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對(duì)自我是有好處的，會(huì)起到警鐘長(zhǎng)鳴，警示教育的作用。透過(guò)觀看，自我就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自我，讓自我擺清位置。
總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自我的一份力量。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
由于目前國(guó)內(nèi)農(nóng)資公司主要經(jīng)營(yíng)的是無(wú)機(jī)化肥。
化肥在我省的需求量每年為500萬(wàn)噸，銷(xiāo)售額大約為50億元左右，株洲地區(qū)農(nóng)作物種植面積100多萬(wàn)畝，化肥需求：尿素3—5萬(wàn)噸，復(fù)（混）合肥5—8萬(wàn)噸，其他單質(zhì)肥2—4萬(wàn)噸，銷(xiāo)售額在5億元左右，而化肥品種及重要生產(chǎn)廠家見(jiàn)下表：
1、建國(guó)初期，組建供銷(xiāo)合作社，由供銷(xiāo)合作社組成了農(nóng)資公司、機(jī)電公司、百貨公司、紡織公司等專(zhuān)業(yè)公司，幾級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布農(nóng)村。
2、直至1999年以前，農(nóng)資供應(yīng)一直是國(guó)家統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)，政府定價(jià)，供銷(xiāo)社銷(xiāo)售。1999年之后，中央領(lǐng)導(dǎo)放開(kāi)四個(gè)渠道經(jīng)營(yíng)農(nóng)資：供銷(xiāo)社、農(nóng)業(yè)局、廠家直銷(xiāo)、農(nóng)民個(gè)體經(jīng)營(yíng)。
3、十年來(lái)，隨著改革開(kāi)放的深入，國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的改善，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)發(fā)生了很大的變化。價(jià)格放開(kāi)，優(yōu)惠政策減少，品種更新，品牌推出，服務(wù)增強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)增多，物流改善，市場(chǎng)運(yùn)作等，但總的來(lái)說(shuō)，國(guó)家對(duì)此仍十分關(guān)注，采取了許多政策、措施來(lái)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，保證農(nóng)資供應(yīng)。比如農(nóng)資產(chǎn)品免征增值稅、對(duì)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)能源優(yōu)價(jià)、產(chǎn)品補(bǔ)給、鐵運(yùn)價(jià)格優(yōu)惠、冬儲(chǔ)者貸款貼息、送肥下鄉(xiāng)等。
1、農(nóng)民對(duì)農(nóng)資有什么需求呢？
90年以前：相信政府、被動(dòng)接受，只要保證供應(yīng)、價(jià)格統(tǒng)一； 90年至今：貨真價(jià)實(shí)；
今天之后：品種多樣、科技進(jìn)步、服務(wù)周到。
2、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)特性是由農(nóng)作物需求特性決定的，如水稻每年有1—2次價(jià)格波動(dòng)，大約100%，不好也有30%以上，這就帶來(lái)了商機(jī)，平時(shí)保護(hù)好渠道，波動(dòng)時(shí)靠信息、渠道、貨色和經(jīng)驗(yàn)獲利。
3、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)從統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)經(jīng)歷了放開(kāi)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范市場(chǎng)，品牌經(jīng)營(yíng)，業(yè)態(tài)更新
員工培訓(xùn)資料
四個(gè)階段，現(xiàn)在已形成現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的雛形，但由于各公司實(shí)力弱，素質(zhì)不高，管理跟不上，規(guī)模小，成本高，服務(wù)不佳，效率不高，市場(chǎng)運(yùn)作能力不強(qiáng)，渠道多而未形成科學(xué)網(wǎng)絡(luò)，商家多而未能抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，形式多而未能滿足農(nóng)民需要。
4、隨著土地維護(hù)承包和科技進(jìn)步、聲望提升，經(jīng)濟(jì)作物和部分水稻在省內(nèi)已開(kāi)始出現(xiàn)大規(guī)?；亟ㄔO(shè)，針對(duì)基地銷(xiāo)售可采用團(tuán)購(gòu)大客戶銷(xiāo)售等方式。
5、還有精準(zhǔn)施肥、電子商務(wù)、快速消費(fèi)品銷(xiāo)售等新生事物也受到市場(chǎng)歡迎。
在大好形式前提下，各地農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)也使出渾身解數(shù)，爭(zhēng)奇斗艷。 我省省級(jí)公司：有湘農(nóng)公司、湘農(nóng)連鎖、隆科農(nóng)資和隆科連鎖、中化湖南分公司、浙農(nóng)惠多利、徽農(nóng)輝農(nóng)公司等。
廠家有：隆科肥業(yè)、永利化工、智成化工、海達(dá)化工 株洲縣大戶：文開(kāi)家
醴陵大戶：屈智勇、醴陵供銷(xiāo)社
今后的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)國(guó)際上有許多模式，根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)特情，我認(rèn)為今后農(nóng)資的發(fā)展有以下幾個(gè)傾向：
1、堅(jiān)持市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式。
2、政府通過(guò)供銷(xiāo)合作社和一些國(guó)營(yíng)農(nóng)資企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)行調(diào)控，目的是保證農(nóng)民利益，重點(diǎn)是控制大化肥供給比例（強(qiáng)儲(chǔ)量、出口量）。
3、經(jīng)營(yíng)上規(guī)模，連鎖是一個(gè)較好的形式。
4、基地銷(xiāo)售開(kāi)始萌發(fā)。
5、深化服務(wù)和信息建設(shè)，利用電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
員工培訓(xùn)資料
1、充分利用現(xiàn)有農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)；
2、采用加盟方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建；
3、利用政府農(nóng)資管理職能分布網(wǎng)點(diǎn)；
4、通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)吸引和改善現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)；
5、增強(qiáng)物流配送功能，強(qiáng)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)；
6、農(nóng)化服務(wù)時(shí)網(wǎng)絡(luò)改善的軟件；
7、可以引進(jìn)快速消費(fèi)品銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)；
8、適當(dāng)時(shí)候通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)改善農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和效益；
9、保險(xiǎn)牌應(yīng)貨真價(jià)實(shí)，品種多樣、科技進(jìn)步、服務(wù)周到是我們現(xiàn)代農(nóng)資營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。
附件一：湖南省湘農(nóng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團(tuán)有限公司
湖南省湘農(nóng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團(tuán)有限公司是在原湖南省農(nóng)資總公司改制后成立的涉農(nóng)企業(yè)，主營(yíng)化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，是湖南省人民政府確定的全省農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主渠道。
公司于20xx年5月注冊(cè)登記。至20xx年底，資產(chǎn)總額過(guò)15億元，員工1500多人。公司本部設(shè)辦公室、人力資源部、財(cái)會(huì)部、審計(jì)部、企業(yè)管理部、投資管理部、工業(yè)管理部、業(yè)務(wù)管理部、綜合經(jīng)營(yíng)部、農(nóng)化服務(wù)部、物業(yè)管理部、工程部等12個(gè)部室。直轄湖南湘農(nóng)農(nóng)資連鎖有限公司、湖南湘農(nóng)農(nóng)資貿(mào)易有限公司（含湖南農(nóng)資批發(fā)交易市場(chǎng)）、湖南湘農(nóng)物流有限公司、上海華海農(nóng)資有限公司、深圳華港農(nóng)資有限公司、湛江華湛農(nóng)資有限公司、郴州橋氮化工有限公司、湘陰大地化工有限公司、湖南一施佳復(fù)合肥有限公司、湖南湘農(nóng)化工有限公司、湖南鑫茂能源開(kāi)發(fā)有限公司、湖南金和再生資源有限公司、湖南湘農(nóng)山香油脂香料有限公司、湖南湘農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司、湖南湘農(nóng)園林開(kāi)發(fā)有限公司等15個(gè)全資和控股子公司。參股湖南天潤(rùn)化工發(fā)展股份有限公司和湖南明園蜂業(yè)有限公司。其中：湖南湘農(nóng)農(nóng)資連鎖有限公司己在全省各地共建立直營(yíng)子公司16個(gè)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋到全省大部分市縣及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！跋孓r(nóng)”品牌已為全省農(nóng)村社會(huì)所熟知，成為全省涉農(nóng)行業(yè)知名品牌。
員工培訓(xùn)資料
公司的發(fā)展思路和主要工作措施是：以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為契機(jī)，著力實(shí)施“新網(wǎng)工程”，大力發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)；同心多元，穩(wěn)步向農(nóng)資延展領(lǐng)域拓展；積極實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)各產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)；逐步建立農(nóng)資物流和市場(chǎng)體系，完善經(jīng)營(yíng)配套設(shè)施；參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，助農(nóng)增收；盤(pán)活存量資產(chǎn)，引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴，拓寬融資渠道；實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)；突出制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保企業(yè)又好又快發(fā)展。在國(guó)家“十一五”和公司“一五”期內(nèi)，形成化肥生產(chǎn)能力100萬(wàn)噸、倉(cāng)儲(chǔ)能力40萬(wàn)噸，建成六大農(nóng)資物流中心和一個(gè)國(guó)家級(jí)農(nóng)資大市場(chǎng)，建成區(qū)域性分銷(xiāo)中心50個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心店20xx個(gè)、農(nóng)家店10000個(gè)。使公司總資產(chǎn)過(guò)20億元，年銷(xiāo)售額和產(chǎn)值過(guò)100億元（其中農(nóng)資年銷(xiāo)售額過(guò)50億元），省內(nèi)農(nóng)資市場(chǎng)占有率達(dá)60%（其中大化肥市場(chǎng)占有率達(dá)75%），為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。 公司主營(yíng)化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，兼營(yíng)山蒼籽油、蜂產(chǎn)品等農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工。20xx年公司山蒼籽油、蜂產(chǎn)品加工總產(chǎn)值為7000萬(wàn)元，占企業(yè)總產(chǎn)值的10%，占總增加值的90%。作為公司重點(diǎn)發(fā)展的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工項(xiàng)目，山蒼籽油系列產(chǎn)品的總產(chǎn)值6000萬(wàn)元，占總增加值的77%。
附件二：湖南隆科農(nóng)資公司
我公司主要經(jīng)營(yíng)尿素，鉀肥，進(jìn)口復(fù)合肥，注冊(cè)資金達(dá)3500萬(wàn)元。年銷(xiāo)售額多達(dá)6-7個(gè)億?，F(xiàn)有六個(gè)分公司：常德分公司，岳陽(yáng)分公司，衡陽(yáng)衡陽(yáng)分公司，株洲分公司，邵陽(yáng)分公司，益陽(yáng)分公司。
員工培訓(xùn)資料
商務(wù)部評(píng)為“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”優(yōu)秀試點(diǎn)企業(yè)，也是湖南省唯一獲此殊榮的農(nóng)資企業(yè)。
公司自成立以來(lái)，積極貫徹中央“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”的指示精神，秉承袁隆平院士“發(fā)展隆科肥業(yè)、促進(jìn)農(nóng)業(yè)豐收”理念，高標(biāo)準(zhǔn)地建設(shè)地市分子公司、縣級(jí)配送中心和鄉(xiāng)（村）農(nóng)家店，推行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算”四統(tǒng)一的農(nóng)家店管理模式，構(gòu)建一流的農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò)和“隆科”服務(wù)品牌。目前已在全國(guó)建立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)近２０００個(gè)，湖南網(wǎng)點(diǎn)１４９７個(gè)，其中已按商務(wù)部《農(nóng)資農(nóng)家店建設(shè)與改造規(guī)劃》標(biāo)準(zhǔn)建立并經(jīng)商務(wù)部驗(yàn)收的加盟農(nóng)家店３１２家。
公司與中石化巴陵分公司、中石化湖北分公司、建峰化工、湖北宜化、湖南智成、湖南宜化等尿素生產(chǎn)企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的供銷(xiāo)關(guān)系；與中農(nóng)集團(tuán)、中化化肥建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，具有穩(wěn)固的供貨渠道。公司在長(zhǎng)沙霞凝港、岳陽(yáng)城陵磯、華榮港、衡陽(yáng)西站、婁底車(chē)站、邵陽(yáng)、株洲、永州等中心城市長(zhǎng)期租用了倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)容量１５萬(wàn)多噸。公司每年冬儲(chǔ)肥料１０多萬(wàn)噸，在平抑市場(chǎng)物價(jià)、保護(hù)農(nóng)民利益方面發(fā)揮了重要作用。
公司同銀行建立了良好的信貸關(guān)系，多年被湖南省銀行協(xié)會(huì)評(píng)為“信貸誠(chéng)信企業(yè)”，被建行湖南省分行、浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行、長(zhǎng)沙銀行等多家銀行評(píng)為“aa”級(jí)信用等級(jí)客戶，成為銀行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)客戶。
公司秉承著“高效、敬業(yè)、忠誠(chéng)、守信”的服務(wù)意識(shí)以及平等互利、共同發(fā)展的宗旨，誠(chéng)邀社會(huì)各界精英加盟合作，共鑄中國(guó)農(nóng)資新的輝煌。
附件三：中化化肥山東分公司
中化化肥山東分公司是中國(guó)中化集團(tuán)公司的全資子公司，主要經(jīng)營(yíng)化肥進(jìn)出口、化肥營(yíng)銷(xiāo)、化肥實(shí)業(yè)投資以及其它農(nóng)業(yè)投入品業(yè)務(wù)。目前中化化肥公司是我國(guó)最大的化肥進(jìn)口商、最大的磷復(fù)肥生產(chǎn)商和最大的化肥供應(yīng)商，年經(jīng)營(yíng)化肥總量超過(guò)1000萬(wàn)噸。“中化”牌化肥是被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定的中國(guó)馳名商標(biāo)。
國(guó)內(nèi)化肥生產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)
員工培訓(xùn)資料
600萬(wàn)噸，并成為國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)擁有氮肥、磷肥、鉀肥三大基礎(chǔ)肥料和復(fù)合肥、bb肥等二次加工肥料的大型化肥企業(yè)，建立起了完備的化肥產(chǎn)品體系。預(yù)計(jì)未來(lái)兩到三年內(nèi)，中化化肥公司生產(chǎn)能力將達(dá)到1200萬(wàn)噸，成為中國(guó)最大的化肥生產(chǎn)商。在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，與中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)合作成立“中化化肥農(nóng)大研發(fā)中心”，多項(xiàng)研究成果在業(yè)界引起了很大反響。
海外資源獲取
中化公司是我國(guó)政府賦予的兩大化肥國(guó)營(yíng)貿(mào)易渠道商之一，承擔(dān)著從國(guó)際市場(chǎng)上獲取優(yōu)質(zhì)化肥資源為我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)的社會(huì)職責(zé)，多年來(lái)與國(guó)際上主要化肥供應(yīng)商保持著良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，每年經(jīng)營(yíng)進(jìn)口化肥量占我國(guó)進(jìn)口化肥總量的60%以上，是我國(guó)最大的化肥進(jìn)口商，為滿足國(guó)內(nèi)短缺的優(yōu)質(zhì)化肥資源需求以及農(nóng)業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系
按照上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，中化化肥大力推進(jìn)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，初步形成了包含公司總部、分公司、分銷(xiāo)中心和直銷(xiāo)店四個(gè)層次，運(yùn)作高效、管控有序的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，為自有產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)外廠家提供網(wǎng)絡(luò)通道，及時(shí)將農(nóng)民需要的各種農(nóng)業(yè)投入品和服務(wù)直接配送到基層農(nóng)村。中化化肥營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到了國(guó)家有關(guān)部委的高度重視，國(guó)家發(fā)改委已將其列為國(guó)債貼息項(xiàng)目予以支持，農(nóng)業(yè)部將其作為全國(guó)首家農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)企業(yè)給以引導(dǎo)和行業(yè)示范。未來(lái)二至三年內(nèi)，中化化肥將形成18000人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，化肥銷(xiāo)售總量將超過(guò)20xx萬(wàn)噸。
農(nóng)化服務(wù)體系
中化化肥面向農(nóng)民建立起了一整套完備的農(nóng)化服務(wù)體系，一是組成了一支農(nóng)化專(zhuān)家服務(wù)隊(duì)伍，以聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)院校的教授和各級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員為主，常年奔波在全國(guó)各主要農(nóng)業(yè)省份，深入到田間地頭為農(nóng)民提供施肥技術(shù)指導(dǎo)。二是通過(guò)廣播、報(bào)紙等媒體對(duì)農(nóng)民做科學(xué)施肥知識(shí)講座，并提供相關(guān)服務(wù)。中化化肥與中央人民廣播電臺(tái)合作創(chuàng)辦了公益性欄目―《中化農(nóng)業(yè)廣場(chǎng)》，堅(jiān)持每天向農(nóng)民聽(tīng)眾傳播種田知識(shí)，解讀國(guó)家政策，提供市場(chǎng)信息等。三是開(kāi)設(shè)了800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，特聘農(nóng)化專(zhuān)家接聽(tīng)農(nóng)民朋友的電話，解答基層農(nóng)戶提出的各種問(wèn)題。四是每年制作1億多份產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)，免費(fèi)贈(zèng)送給農(nóng)民，指導(dǎo)他們識(shí)別真假肥料，介紹科學(xué)施肥常識(shí)，深受廣大農(nóng)民的歡迎。
員工培訓(xùn)資料
內(nèi)陸物流體系
中化化肥初步建立起了覆蓋主要農(nóng)業(yè)省份的內(nèi)陸流體系。目前中化公司以租賃等方式在主要農(nóng)業(yè)省份初步形成了包括大型分撥庫(kù)（單庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)能力4－8萬(wàn)噸）、區(qū)域配送庫(kù)（單庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)能力1－2萬(wàn)噸）、基層直銷(xiāo)店附屬庫(kù)（單庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)能力1000噸左右）的內(nèi)陸物流設(shè)施，總庫(kù)容超過(guò)200萬(wàn)噸。未來(lái)二至三年內(nèi)，中化化肥實(shí)施物流前移戰(zhàn)略，從根本上實(shí)現(xiàn)以“港口為中心”向“基層農(nóng)資市場(chǎng)為中心”的物流體系的轉(zhuǎn)變，充分達(dá)到貨暢其流、及時(shí)便捷服務(wù)農(nóng)民的目的。
支持與保障體系
公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，催生和塑造了一支秉承“誠(chéng)信、合作、善于學(xué)習(xí)；認(rèn)真、創(chuàng)新、追求卓越”理念的員工隊(duì)伍，并建立起一套科學(xué)規(guī)范的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng)，為中化化肥事業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的保障。不斷推進(jìn)信息化建設(shè)已成為中化化肥提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略舉措，通過(guò)引進(jìn)erp系統(tǒng)和建立分銷(xiāo)管理信息dms系統(tǒng)，形成了以物流、信息流、資金流為一體的經(jīng)營(yíng)與管理體系，優(yōu)化過(guò)程管理和風(fēng)險(xiǎn)管控，有力地支持和保障了公司整體戰(zhàn)略的實(shí)施。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月學(xué)習(xí)，對(duì)公司的整個(gè)局域網(wǎng)和服務(wù)器已經(jīng)熟悉。首先是辦公室這塊，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)就是一個(gè)樹(shù)型，連接一臺(tái)服務(wù)器和監(jiān)控機(jī)。再次門(mén)站這邊就是一個(gè)星型機(jī)構(gòu)，分別連接數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、監(jiān)控服務(wù)器、web服務(wù)器。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較簡(jiǎn)介明了。
1、公司里部份電腦都出現(xiàn)系統(tǒng)反應(yīng)慢、網(wǎng)絡(luò)慢、收發(fā)不了郵件。通過(guò)重裝電腦系統(tǒng)、對(duì)殺毒軟件進(jìn)行殺毒更新，清理垃圾文件，使公司里的電腦運(yùn)行速度明顯地加快了。
2、糾其產(chǎn)生以上問(wèn)題的根源，大多都是電腦使用不當(dāng)引起的，導(dǎo)致感染病毒，從而使系統(tǒng)文件損壞。
1、部分監(jiān)控點(diǎn)不很清楚，比如大門(mén)、前臺(tái)、三樓過(guò)道。
2、有些監(jiān)控?cái)z像頭沒(méi)有高清紅外線功能，影響了監(jiān)控效果。
3、完善的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)公司的財(cái)物安全至關(guān)重要，加強(qiáng)對(duì)公司安全問(wèn)題的防范。
1、服務(wù)器系統(tǒng)從原有的server20xx升級(jí)到server20xx-r2,加之新買(mǎi)的服務(wù)器，性能和處理數(shù)據(jù)的速度很快。
2、門(mén)站這邊的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器沒(méi)有多大的調(diào)整，只是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了備份。
3、交換機(jī)、路由器網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的清潔維護(hù),也屏蔽了不用的端口,進(jìn)行了安全設(shè)置,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性。
1、積極配合發(fā)展部更新公司門(mén)戶網(wǎng)站logo圖標(biāo)。及時(shí)更新具新聞價(jià)值的信息。規(guī)劃化、精細(xì)化、執(zhí)行力提到日程安排上來(lái)。提升公司的企業(yè)文化。
1、比如各種閥門(mén)、閥蘭、匯管、流量計(jì)、流量計(jì)算機(jī)、壓力表、溫度表、電動(dòng)執(zhí)行器。
2、了解自控基本工作原理，工作流程。
在取得進(jìn)步的同時(shí)，我也深深地認(rèn)識(shí)到自己的不足：
1、工作思路不清晰，系統(tǒng)性不強(qiáng)。在工作任務(wù)繁忙的時(shí)候，工作容易出現(xiàn)混亂，有時(shí)候不知所措。
2、還需建立自我，追求小我，達(dá)到忘我。樹(shù)立自己的目標(biāo)，用公司的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想，使個(gè)人的利益與公司的利益緊密結(jié)合。
3、注重各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)與其他部門(mén)的支持、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高工作水平。由于感到自己身上的壓力很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
中國(guó)已成為世界上最大的留學(xué)生輸出國(guó)，去年出國(guó)留學(xué)人員總?cè)藬?shù)接近40萬(wàn)，估計(jì)今年將超過(guò)45萬(wàn)人。
在首屆留學(xué)趨勢(shì)與服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)上，教育部留學(xué)服務(wù)中心國(guó)際合作處處長(zhǎng)車(chē)偉民作了“留學(xué)熱與教育國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)”的主題演講，公布了這一數(shù)字。
車(chē)偉民說(shuō)，中國(guó)留學(xué)生規(guī)模最大，居世界首位。1983年全國(guó)高校一共招收的學(xué)生只有40萬(wàn)人，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)600萬(wàn)人。現(xiàn)階段中國(guó)出國(guó)留學(xué)的人數(shù)大概相當(dāng)于1983年全國(guó)高校招生的總數(shù)。
出國(guó)留學(xué)人員迅速增加的同時(shí)，回國(guó)人員數(shù)量也在快速增長(zhǎng)。教育部留學(xué)服務(wù)中心發(fā)布的相關(guān)報(bào)告顯示，去年全年受理回國(guó)人員登記15萬(wàn)人，而今年上半年就已經(jīng)超過(guò)這個(gè)數(shù)字。從人員特征來(lái)看，24-30歲區(qū)間人群比例最高，占80%；碩士比例最高、一年期碩士研究為主；女性明顯高于男性。從留學(xué)回國(guó)人員的就業(yè)情況來(lái)看，主要是國(guó)企、民企和外企，做公務(wù)員的還不是特別多。車(chē)偉民說(shuō)，隨著教育交流和信息的透明度的擴(kuò)大，中國(guó)自費(fèi)留學(xué)的途徑正趨于多樣化，有個(gè)人申請(qǐng)，也有通過(guò)留學(xué)中介辦理，還有通過(guò)中外合作辦學(xué)、預(yù)科課程這種途徑留學(xué)。值得一提的是，因?yàn)楹芏鄬W(xué)生和家長(zhǎng)希望出國(guó)前能有所準(zhǔn)備，所以留學(xué)預(yù)科和培訓(xùn)項(xiàng)目比較受歡迎。車(chē)偉民表示，中國(guó)留學(xué)人員遍布100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，留學(xué)生出現(xiàn)低齡化趨勢(shì)。同時(shí)，安全問(wèn)題日益凸顯，現(xiàn)在大多學(xué)生都是獨(dú)生子女，能不能順利學(xué)成歸來(lái)，是許多家長(zhǎng)都關(guān)心的問(wèn)題。
教育部留學(xué)服務(wù)中心通過(guò)公布境外合法資質(zhì)院校名單和國(guó)外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證等幫助公眾認(rèn)清文憑造假、濫發(fā)文憑等不規(guī)范的國(guó)外私立院校。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該中心20xx年受理國(guó)外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證人數(shù)達(dá)95000多人。
這是美國(guó)某知名教育集團(tuán)做的上海教育市場(chǎng)調(diào)查的部分內(nèi)容，為內(nèi)部資料。是在該集團(tuán)實(shí)習(xí)的員工發(fā)到網(wǎng)上的。不同于媒體按贊助費(fèi)廣告費(fèi)給的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，是最全面最真實(shí)的上海美國(guó)留學(xué)中介排名。對(duì)中國(guó)學(xué)生找留學(xué)中介很有幫助。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
一個(gè)理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷(xiāo)售基本功，苦練內(nèi)功！一個(gè)概率：平均30個(gè)電話開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶，一般打進(jìn)來(lái)的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準(zhǔn)備：做好充分的思想準(zhǔn)備，也就是做好被拒絕的準(zhǔn)備！舉例：
“您好！您是丁經(jīng)理嗎？”（明知故問(wèn)）。
“是啊，您是誰(shuí)？”（驚訝，初步調(diào)動(dòng)了客戶的情緒）。
“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數(shù)不多的幾家生產(chǎn)廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時(shí)間，（您現(xiàn)在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣(mài)肥料吧？）”（明知故問(wèn)，告訴了客戶你是做肥料的）。
“賣(mài)（怎么了？）”（再一次調(diào)動(dòng)起他的思維，了解了客戶可能有需求，提問(wèn)要多獲得肯定的回答）“您參加今年的山東植保會(huì)了嗎？”“去了”
“哦，我們也去了，我們每年都參加全國(guó)植保會(huì)，不知道您看到我們公司沒(méi)有，哎，參會(huì)公司也多，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家都忙得不得了，可能您見(jiàn)過(guò)了也不記得了”（制造情景，初步建立公司形象）。
“唉，現(xiàn)在您的肥料產(chǎn)品都定下來(lái)了嗎？”“還沒(méi)有？”（一般都會(huì)這么說(shuō)，了解需求）“唉，您那主要是什么作物？”“黃瓜（水稻）”（了解了種植結(jié)構(gòu)）。
“我們公司有個(gè)引進(jìn)國(guó)外專(zhuān)利的肥料產(chǎn)品xxx，效果很好，施下去6小時(shí)見(jiàn)效，效果明顯，施后作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？”（介紹產(chǎn)品）“聽(tīng)說(shuō)過(guò)”
“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產(chǎn)品重點(diǎn)放在了山東，現(xiàn)在要向xxx擴(kuò)展，在山東受到了經(jīng)銷(xiāo)商的好評(píng)，我們的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就做了5噸”（制造情景，講故事）“價(jià)格多少？”“xxx”
“你們價(jià)格怎么這么高？”（處理客戶的顧慮，真正的成交就是從解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題開(kāi)始的，解決一個(gè)問(wèn)題你的成功率就增加了10%）。
“我們引進(jìn)的國(guó)外的專(zhuān)利，用的都是進(jìn)口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價(jià)格要優(yōu)于他們，這個(gè)產(chǎn)品您做，肯定可以給您帶來(lái)人氣和利潤(rùn)！”（解決客戶的顧慮，不要爭(zhēng)論價(jià)格，要談價(jià)值）。
“哦，你們有沒(méi)有資料郵寄來(lái)一些，我先看看（你們有沒(méi)有網(wǎng)址，我上網(wǎng)看看）”（有希望）。
在估計(jì)郵件快收到后，再給其打個(gè)電話，看到畫(huà)冊(cè)之后，給他介紹產(chǎn)品，并不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)（熱點(diǎn)），這很重要，甚至讓他自言自語(yǔ)的說(shuō)：“真有那么好的效果嗎？”。這時(shí)要多聽(tīng)，少說(shuō)，二個(gè)耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最后結(jié)束的時(shí)候，千萬(wàn)不要說(shuō)，“哦，您覺(jué)得怎么樣？（您覺(jué)得還可以吧）”因?yàn)檫@樣會(huì)招來(lái)客戶這樣的回答：“我再仔細(xì)考慮一下”這實(shí)際在說(shuō)“永別了”，所以最后的時(shí)候一定要大膽提出成交：“這個(gè)產(chǎn)品，很好，您一定做，先發(fā)10件20件試試，請(qǐng)您記下我們的賬號(hào)或者我把賬號(hào)給您用手機(jī)發(fā)過(guò)去”如果這時(shí)客戶說(shuō)：“再等等最近手頭有點(diǎn)緊。”這是他還有顧慮，你可以反問(wèn)他“我有什么地方?jīng)]有跟您說(shuō)清楚嗎？”這是做最后的努力。如果客戶說(shuō)：再考慮一下或者表示真沒(méi)錢(qián)，就不要強(qiáng)行成交了，要給客戶考慮的時(shí)間，問(wèn)清“什么時(shí)候用藥”這時(shí)在本上都要做好記錄。
根據(jù)用藥時(shí)期選擇合適的時(shí)間，間隔不要太長(zhǎng)，再給他打過(guò)去，這時(shí)可以嘗試多種成交方法！“丁經(jīng)理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說(shuō)“快到用藥季節(jié)里，先進(jìn)個(gè)10件20件的試試”，大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。如果客戶決定購(gòu)買(mǎi)，但數(shù)量太少，怎么辦，你可以說(shuō)：“您也知道肥料的運(yùn)輸成本太高，太少公司很難發(fā)，公司規(guī)定最少10件貨”一般這時(shí)都會(huì)接受。
概括一下上面打電話的過(guò)程：打個(gè)電話；寄份資料；再打電話。
1公司形象沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)之前，不要談產(chǎn)品；產(chǎn)品價(jià)值沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)之前，不要談價(jià)格；
2與客戶進(jìn)行互動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶情緒；
3制造情景對(duì)話，發(fā)揮客戶想象；
4聽(tīng)說(shuō)比例，兩只耳朵一張嘴；
5先了解客戶的需求，再推薦產(chǎn)品；
6推薦產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)價(jià)值，也就是給客戶帶來(lái)的好處；
7解決一個(gè)問(wèn)題，你的成功率就會(huì)提高10%；
8有時(shí)不要被客戶牽著走，善用提問(wèn)掌握談話的主動(dòng)權(quán)；
9提問(wèn)要多能獲得肯定的回答；
10不要口無(wú)遮攔或漫無(wú)邊際的亂談；
1.為銷(xiāo)售設(shè)計(jì)提問(wèn)，了解需求。“丁經(jīng)理產(chǎn)品全都定下來(lái)了嗎？”“丁經(jīng)理，忙什么產(chǎn)品呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在打什么蟲(chóng)呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在蟲(chóng)情病情怎么樣？”“丁經(jīng)理，該備貨了？”
2.調(diào)整情緒，感染對(duì)方。
3.如何處理價(jià)格高的問(wèn)題：購(gòu)買(mǎi)意愿沒(méi)有形成之前，談價(jià)格是沒(méi)有意義的，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望，就沒(méi)有價(jià)格談判的必要。
a要用價(jià)格比較昂貴的產(chǎn)品來(lái)做比較，跟國(guó)外的產(chǎn)品比。
b用折算的方法，強(qiáng)調(diào)價(jià)值：尤其是蔬菜大棚?？梢越o他算筆賬，一個(gè)大棚收入多少，我們這個(gè)用藥能夠最少增產(chǎn)10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價(jià)錢(qián)。
c談感情，不要談理性：我的一些客戶，開(kāi)始也認(rèn)為價(jià)格高，但是都跟我合作了，開(kāi)始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進(jìn)貨了，這個(gè)產(chǎn)品真的物有所值，然后一定要解釋為什么物有所值。
4.如何處理串貨的問(wèn)題？你就一直問(wèn)他哪個(gè)產(chǎn)品串貨了，直到他說(shuō)不出來(lái)為止，然后你說(shuō)：我們這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說(shuō)話了，占了上風(fēng)）您看我這還有其他的產(chǎn)品，您看看？（轉(zhuǎn)移注意力，推薦產(chǎn)品）。
5.如何處理現(xiàn)款？“您的貨不都是佘來(lái)的吧，做不做現(xiàn)款，要看值不值得做，對(duì)吧？，我們這個(gè)產(chǎn)品真的值得您做，您可以先少進(jìn)些試試?！?/p>
6如何應(yīng)對(duì)拒絕？
a客戶說(shuō)要考慮考慮，你可以說(shuō)：“我有什么沒(méi)有說(shuō)明白的嗎？或者說(shuō)您對(duì)什么還不清楚？”
b客戶如說(shuō)，“我需要的話給你打電話”這大多數(shù)是不會(huì)給你打電話的，你可以說(shuō)“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過(guò)段時(shí)間我給您打電話”
在了解需求，介紹完產(chǎn)品之后，下一步就要成交，“丁經(jīng)理，您看這個(gè)產(chǎn)品怎么樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因?yàn)檫@會(huì)讓客戶猶豫，可以這樣說(shuō)，“那咱們就把合作的事情確認(rèn)一下，您先進(jìn)個(gè)20件貨吧?！?/p>
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
xxx年上半年，個(gè)金業(yè)務(wù)收入完成進(jìn)度僅為40。91%，在各業(yè)務(wù)條線里排名第三，缺口達(dá)到977萬(wàn)元，形勢(shì)非常嚴(yán)峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時(shí)間，為明年的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，現(xiàn)就xxx年上半年的個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下半年的工作思路進(jìn)行規(guī)劃，具體如下：
1、儲(chǔ)蓄余額發(fā)展分析。
（1）儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)嚴(yán)重乏力，“扭負(fù)”成為發(fā)展的主旋律。
上半年，我行儲(chǔ)蓄存款日均余額新增1。13億元，同比增長(zhǎng)116%（xxx年同期日均新增5229萬(wàn)元），但多項(xiàng)指標(biāo)在全省排名持續(xù)靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1。14億，點(diǎn)均增長(zhǎng)422萬(wàn)，處于負(fù)增長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)有七個(gè)，分布在城區(qū)、**、新會(huì)和**四個(gè)支行，其中，負(fù)增長(zhǎng)最嚴(yán)重的是1月份高達(dá)1。35億元，是近三年“開(kāi)門(mén)紅”下跌最多的月份。
（2）余額發(fā)展抓手不足，未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。
上半年，通過(guò)提高商貿(mào)結(jié)算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率，商貿(mào)客戶結(jié)算走帳效果明顯，商貿(mào)結(jié)算沉淀余額達(dá)到3000萬(wàn)元，但與此同時(shí)交易手續(xù)費(fèi)流失嚴(yán)重。代收代付業(yè)務(wù)項(xiàng)目新增少，僅為43戶，未能成為有效的增長(zhǎng)來(lái)源。信貸聯(lián)動(dòng)有進(jìn)步，但還沒(méi)形成在結(jié)算走帳的習(xí)慣，貢獻(xiàn)率為2。35%（全省2。71%），其中最高的個(gè)商貸款是3。37%，最低的消費(fèi)貸款是1。19%。
（3）客戶維護(hù)工作有待深化，產(chǎn)品滲透率有待提升。
上半年，我行10萬(wàn)以上高端客戶共新增633個(gè)，全省排名第一，20—50萬(wàn)元區(qū)間段客戶賬戶比重0。3%，但上年年新增余額達(dá)到1。03億元，已經(jīng)成為我行存款增長(zhǎng)的主要力量，但對(duì)該類(lèi)客戶維護(hù)工作手段單一，配套金融打包營(yíng)銷(xiāo)能力薄弱，沒(méi)有完全落實(shí)分類(lèi)管理和跟進(jìn)發(fā)展。同時(shí)，沒(méi)有充分利用我行大理財(cái)?shù)膬?yōu)勢(shì)發(fā)展新增優(yōu)質(zhì)客戶，產(chǎn)品滲透率有待提升。
2、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展分析。
（1）多措并發(fā)，多項(xiàng)指標(biāo)得到有效提升。
信用卡業(yè)務(wù)通過(guò)鎖定六大客群、側(cè)重“抵押類(lèi)消費(fèi)信貸、僑匯、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)等重點(diǎn)項(xiàng)目”、試點(diǎn)建立直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)等創(chuàng)新發(fā)展模式，推動(dòng)了發(fā)展，上半年，新增發(fā)卡5248張，同比增長(zhǎng)150%，完成省分行下達(dá)的上半年進(jìn)度的122%，在全省排名第一；累計(jì)凈收入190萬(wàn)，同比增長(zhǎng)55%；不良率為2。73%，比去年底下降0。35個(gè)百分點(diǎn)。其中，開(kāi)平市支行有效進(jìn)件1746份，同比增長(zhǎng)176%；我行消費(fèi)貸客群交叉營(yíng)銷(xiāo)的有效進(jìn)件613份，開(kāi)發(fā)率達(dá)65%；**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。
（2）發(fā)展心態(tài)不端正，導(dǎo)致發(fā)展不平衡。
我行信用卡的發(fā)展分化明顯，城區(qū)、開(kāi)平支行持續(xù)上量，每月完成指標(biāo)，但其他四個(gè)支行沒(méi)有完成轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態(tài)化發(fā)展機(jī)制，發(fā)展不平衡，發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標(biāo)沒(méi)有如期完成，導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入完成僅為計(jì)劃調(diào)整后的23。75%。
3、綜合理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展分析。
（1）發(fā)展整體向好，但短板明顯。
我行通過(guò)與保險(xiǎn)公司合作“薪火傳遞激情一夏”等主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的具體措施、開(kāi)展理財(cái)沙龍等活動(dòng)，推動(dòng)了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向好的發(fā)展，保費(fèi)同比新增239萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)25%，業(yè)務(wù)收入同比多增57萬(wàn)、增長(zhǎng)24%。
基金業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量同比新增1。47億元，同比增長(zhǎng)205%，其中在重點(diǎn)基金南方通利全國(guó)的銷(xiāo)售競(jìng)賽中，我行銷(xiāo)售金額達(dá)933萬(wàn)元，在全省排名第二，**環(huán)北支行，在全國(guó)4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名第八，成為全省唯一一個(gè)擠身全國(guó)十強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)，為全省、全轄加快業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立了榜樣。
但貴金屬業(yè)務(wù)不受重視，沒(méi)有找準(zhǔn)客戶群，導(dǎo)致發(fā)展嚴(yán)重滯后，同比大幅下降，拖了xxx年個(gè)金業(yè)務(wù)收入進(jìn)度的后腿。
（2）理財(cái)經(jīng)理配備未達(dá)要求，隊(duì)伍水平有待提高。
我行應(yīng)配置理財(cái)經(jīng)理人數(shù)為33人，實(shí)際配置專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理人數(shù)為23人，完成率僅為69%，其中城區(qū)、新會(huì)、**和開(kāi)平支行在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備一位專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理，但**和**支行配備不足。專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區(qū)支行8人、新會(huì)1人，其他支行為0。
4、個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展分析。
（1）發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務(wù)收入缺口大。
我行通過(guò)個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)“爭(zhēng)先進(jìn)位”競(jìng)賽活動(dòng)等方式，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，上半年，個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)收入為241萬(wàn)元，完成調(diào)整后計(jì)劃的40。11%，缺口仍然較大。個(gè)人國(guó)際匯款業(yè)務(wù)量同比減少5。49%，其中，**支行同比下降14。96%，成為本年度唯一一個(gè)國(guó)際匯款業(yè)務(wù)量同比減少的一級(jí)支行；個(gè)人結(jié)售匯同比減少6。60%，其中，**、**支行分別同比減少17。80%、15。90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3。95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄日均余額不高、以及前臺(tái)收匯壓力大的重要原因之一）。
（2）郵銀聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)抓國(guó)際收支申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)質(zhì)量。
上半年，我行先后組織5場(chǎng)國(guó)際收支申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)（含郵政代理專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)），并印發(fā)《**市分行個(gè)人國(guó)際收支業(yè)務(wù)申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)管理辦法（試行）》，對(duì)郵銀雙方發(fā)生差錯(cuò)的個(gè)人、二級(jí)支行、一級(jí)支行、主管部門(mén)均設(shè)置考核。經(jīng)過(guò)努力，監(jiān)管部門(mén)對(duì)我行的質(zhì)量評(píng)價(jià)有所提升。
5、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析。
（1）多層面、多方式，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)新發(fā)展。
我行通過(guò)南航促銷(xiāo)、手拉手活動(dòng)、網(wǎng)商大賽等專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和加強(qiáng)考核、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的新發(fā)展。6月末，我行手機(jī)銀行新增1。49萬(wàn)戶，激活率48。29%，全省排名第五；個(gè)人網(wǎng)銀新增1。33萬(wàn)戶，新增激活率51。36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74。92%，全省排名第七。
（2）以活動(dòng)和項(xiàng)目為切入點(diǎn)，試點(diǎn)探索電子化發(fā)展之路。
聯(lián)合市分行工會(huì)組織開(kāi)展手機(jī)銀行“掃一掃，10元話費(fèi)1元充”掃描二維碼支付體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)員工使用手機(jī)銀行的興趣和習(xí)慣，全行手機(jī)使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開(kāi)發(fā)中醫(yī)藥學(xué)校“一卡通”項(xiàng)目，開(kāi)啟了我行銀校合作的新渠道，進(jìn)一步拉動(dòng)了存款，提升了我行的知名度。
6、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面。
上半年，我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務(wù)外包項(xiàng)目公司重點(diǎn)開(kāi)展大堂經(jīng)理輪訓(xùn)工作，結(jié)合每月的大堂經(jīng)理巡查、市分行服務(wù)暗訪和現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地在**市各地區(qū)分別召集大堂經(jīng)理開(kāi)展培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展每月的培訓(xùn)工作，使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理能力得到較大的提升。
個(gè)金業(yè)務(wù)是一項(xiàng)先投入、產(chǎn)出周期長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。個(gè)金增收的主要來(lái)自儲(chǔ)蓄利差、綜合理財(cái)、信用卡和個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)；提升個(gè)金可持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護(hù)和隊(duì)伍建設(shè)。為確保上述目標(biāo)的圓滿完成，將認(rèn)真做好以下工作：
1、以儲(chǔ)蓄存款為基礎(chǔ)，確保存款余額穩(wěn)步增長(zhǎng)。
（1）抓支行的業(yè)績(jī)提升：一是抓新網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升，新網(wǎng)點(diǎn)將成為儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)的主要抓手之一，新網(wǎng)點(diǎn)余額提升側(cè)重柜臺(tái)外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；二是抓現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升，要對(duì)“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護(hù)提升、柜臺(tái)外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和交叉銷(xiāo)售”同步推進(jìn)，讓網(wǎng)點(diǎn)真正成為增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。
（2）抓好商貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)：套餐營(yíng)銷(xiāo)式推進(jìn)，結(jié)算促商貿(mào)客戶拓展的同時(shí)兼顧效益，對(duì)未能達(dá)到我行優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的客戶及時(shí)引入推出機(jī)制。以商貿(mào)客戶轉(zhuǎn)賬資費(fèi)優(yōu)惠，升級(jí)優(yōu)化流程，精選潛力大客戶，嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)為商貿(mào)拓展重點(diǎn)工作，加大宣傳力度，與商家聯(lián)合開(kāi)發(fā)，提升商貿(mào)客戶結(jié)算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機(jī)具使用率。
（3）以項(xiàng)目為切入點(diǎn)，抓好，做大，做強(qiáng)代收付業(yè)務(wù)的拓展和大客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)：配合其他業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)推進(jìn)工作，以公司、信貸客戶資源作為開(kāi)發(fā)點(diǎn)、關(guān)系人和關(guān)鍵人來(lái)拓展代收付業(yè)務(wù)，重點(diǎn)客戶跟蹤開(kāi)發(fā)，突出代收付項(xiàng)目行業(yè)特點(diǎn)，制定專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)方案。同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)周邊市場(chǎng)走訪，因地制宜促發(fā)展：掃樓、掃鋪、掃工廠；尋找關(guān)系人發(fā)掘需求批量發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有代收付客戶中的關(guān)鍵人、中高端管理層的年末走訪維護(hù)，促進(jìn)年終代發(fā)。落實(shí)大客戶跟蹤維護(hù)工作，完善大客戶、vip客戶信息管理，做好中小客戶開(kāi)發(fā)和大客戶的深化營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、切實(shí)做好大客戶維護(hù)工作，提升維護(hù)水平確保做出成效。
（1）切實(shí)把握四個(gè)“著力點(diǎn)”，做到三個(gè)“達(dá)成”：四個(gè)“著力點(diǎn)”：一是著力建立10萬(wàn)元以上vip客戶與網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理間的定向維護(hù)關(guān)系；二是著力加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)大客戶發(fā)展指標(biāo)的考核激勵(lì)，建立并完善網(wǎng)點(diǎn)大客戶發(fā)展考核激勵(lì)機(jī)制；三是著力以大客戶升級(jí)禮包為業(yè)務(wù)抓手，突出郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；四是著力鋪開(kāi)省行組織的大客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。三個(gè)“達(dá)成”：一是達(dá)成大客戶維護(hù)關(guān)系不斷優(yōu)化；二是達(dá)成大客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化；三是通過(guò)形成業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)帶動(dòng)大客戶余額增長(zhǎng)的模式，最終達(dá)成提高大客戶數(shù)量和余額占比。
（2）將以大客戶數(shù)量和資產(chǎn)量的增長(zhǎng)為評(píng)價(jià)標(biāo)的，推動(dòng)維護(hù)工作出實(shí)效：一要加大營(yíng)銷(xiāo)禮包的升級(jí)推廣；二要推進(jìn)vip客戶優(yōu)惠產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售，加強(qiáng)大客戶情感維護(hù)和業(yè)績(jī)提升。
3、信用卡要突出重點(diǎn)客群、重點(diǎn)項(xiàng)目，強(qiáng)化內(nèi)部組織推動(dòng)，優(yōu)化外拓措施，促進(jìn)快速發(fā)展。
下半年，我行信用卡業(yè)務(wù)將圍繞“增發(fā)卡、促消費(fèi)（分期）”兩大重點(diǎn)來(lái)推動(dòng)發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強(qiáng)化三大主營(yíng)措施，營(yíng)造一種理念和戰(zhàn)法，創(chuàng)新一種模式。
（1）強(qiáng)化三大主營(yíng)措施：首先是持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)以提升基礎(chǔ)產(chǎn)能，具體措施一方面持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)破零競(jìng)賽，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天進(jìn)兩件，另一方面，組織網(wǎng)點(diǎn)深入開(kāi)展名單制營(yíng)銷(xiāo)，將篩選清洗、符合條件的潛在目標(biāo)客戶開(kāi)展針對(duì)性邀約營(yíng)銷(xiāo)；其次是深入開(kāi)展抵押類(lèi)消費(fèi)信貸客戶的交叉營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)將新增放款的消費(fèi)貸客戶整體開(kāi)發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費(fèi)貸等業(yè)務(wù)聯(lián)合對(duì)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)企事業(yè)單位、政府部門(mén)進(jìn)行綜合性、深度的、有組織的團(tuán)辦營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)，通過(guò)網(wǎng)格化競(jìng)標(biāo)等方式明確開(kāi)發(fā)單位，通過(guò)多產(chǎn)品線聯(lián)合上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)效果最大化。
（2）強(qiáng)化樹(shù)立以客戶為中心理念，持續(xù)開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展“高價(jià)值目標(biāo)客戶”：借鑒同業(yè)正在實(shí)施的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，強(qiáng)力推動(dòng)交叉銷(xiāo)售、整合營(yíng)銷(xiāo)，大力發(fā)展高價(jià)值關(guān)系客戶（在本行辦理了多項(xiàng)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定性高，對(duì)本行的綜合貢獻(xiàn)高），力爭(zhēng)成為客戶的主辦行。
（3）深入實(shí)施直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、電話銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)化直銷(xiāo)拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉前期小規(guī)模試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，逐步擴(kuò)大信用卡直銷(xiāo)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的試點(diǎn)支行和人員數(shù)量，與名單制營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)辦營(yíng)銷(xiāo)等戰(zhàn)法相結(jié)合，發(fā)揮直銷(xiāo)客戶經(jīng)理“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”的力量，提高項(xiàng)目業(yè)績(jī)；另一方面，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮我行基礎(chǔ)客戶多的優(yōu)勢(shì)，探索開(kāi)展信用卡發(fā)卡的電話營(yíng)銷(xiāo)，探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。
（5）強(qiáng)化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級(jí)支行設(shè)立兼職的信用卡專(zhuān)員，讓各層級(jí)都有人關(guān)注、推動(dòng)信用卡，提升條線整體的經(jīng)營(yíng)管理能力；二是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理和發(fā)展督導(dǎo)，加大條線考核力度，推動(dòng)一級(jí)支行切實(shí)發(fā)揮好屬地指揮職能，強(qiáng)化過(guò)程管控；三是建好微信訂閱號(hào)、信用卡qq群等交流平臺(tái)，加強(qiáng)全轄條線的互動(dòng)交流和經(jīng)驗(yàn)、信息的及時(shí)傳導(dǎo)，提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力。
4、繼續(xù)加大電子銀行對(duì)外宣傳渠道，同步加強(qiáng)“量質(zhì)”共同抓，重點(diǎn)進(jìn)行二次客戶開(kāi)發(fā)。
（1）是持續(xù)在上半年的基礎(chǔ)上做好對(duì)外宣傳推廣。加大短信引導(dǎo)客戶注冊(cè)和使用。印制客戶使用指南，重點(diǎn)放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)推廣專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合銀信通、信用卡、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)助力營(yíng)銷(xiāo)。加大存量和新客戶開(kāi)發(fā)力度，吸引新客戶開(kāi)通電子銀行是流程也是規(guī)定動(dòng)作。
（2）整合做好工資代發(fā)類(lèi)和校園項(xiàng)目客戶電子銀行開(kāi)發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進(jìn)代發(fā)工資類(lèi)客戶盡量到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦，并與廠商溝通安排指定時(shí)間段加辦，網(wǎng)點(diǎn)做好應(yīng)對(duì)措施，開(kāi)設(shè)方便通道、專(zhuān)窗和增加人手。針對(duì)遠(yuǎn)離網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資客戶，實(shí)行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，利用電子銀行自助注冊(cè)形式讓客戶體驗(yàn)，從而發(fā)展客戶。分行已成功開(kāi)發(fā)校園項(xiàng)目，可以利用各種方式加大電子銀行的開(kāi)發(fā)力度。
（3）優(yōu)化布局，提升設(shè)備的運(yùn)行效率，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。按照上級(jí)要求，科學(xué)合理布局網(wǎng)點(diǎn)；與相關(guān)部門(mén)積極溝通，做好自助設(shè)備投放的計(jì)劃，對(duì)存量運(yùn)行不足的機(jī)具通過(guò)多種方式進(jìn)行調(diào)整，提升非柜臺(tái)的替代率。
5、以大理財(cái)優(yōu)化大個(gè)金結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品，促進(jìn)均衡發(fā)展。
（1）要繼續(xù)加強(qiáng)“郵銀理財(cái)、關(guān)愛(ài)未來(lái)”品牌宣傳。通過(guò)理財(cái)產(chǎn)品告知短信、網(wǎng)點(diǎn)電視、網(wǎng)點(diǎn)櫥窗、電臺(tái)、平面廣告的投放，理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣活動(dòng)等多層面向社會(huì)公眾持續(xù)傳達(dá)郵行理財(cái)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及理財(cái)品牌的內(nèi)涵，同時(shí)逐步樹(shù)立“郵銀財(cái)富——慧理財(cái)”的品牌。
（2）要加快理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。切實(shí)做大資金池產(chǎn)品“日日升、鑫鑫向榮”的銷(xiāo)量，通過(guò)以量補(bǔ)價(jià)減少因理財(cái)產(chǎn)品收入讓利給客戶的因素影響大理財(cái)?shù)氖杖?，重視資金池等常態(tài)化理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，要作為拓展和維護(hù)客戶的重要抓手，同時(shí)這也是我們改變存款余額增長(zhǎng)方式、留住客戶的一個(gè)有效手段，不能僅就理財(cái)業(yè)務(wù)而講理財(cái)業(yè)務(wù)，要真正把理財(cái)業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)來(lái)抓。
（3）要把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，精確定位客戶需求，恰當(dāng)匹配產(chǎn)品，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型，與保險(xiǎn)公司加強(qiáng)合作，引入pts（聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）項(xiàng)目，整合客戶資源，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)操作等，提高團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)能力，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升；強(qiáng)化督導(dǎo)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)，及時(shí)輔導(dǎo)，化解營(yíng)銷(xiāo)人員畏難情緒，營(yíng)造全員銷(xiāo)售氛圍。
（4）要大力抓好貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展。把這項(xiàng)業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、創(chuàng)收業(yè)務(wù)來(lái)培育、推動(dòng)，迅速發(fā)展外部大客戶，快速做大貴金屬規(guī)模。通過(guò)加大對(duì)理財(cái)品牌的塑造與宣傳、理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度與考核，持續(xù)推進(jìn)我行大理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)跑全省，進(jìn)一步提高貴金屬業(yè)務(wù)的綜合貢獻(xiàn)度。
（5）要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展。加強(qiáng)與基金公司合作，開(kāi)展定投開(kāi)戶真情回饋（贈(zèng)送禮品）；網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展至少一場(chǎng)目標(biāo)客戶定投推薦會(huì)，利用基金公司資源，邀請(qǐng)同業(yè)專(zhuān)家等開(kāi)展定投目標(biāo)客戶主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理基金業(yè)務(wù)、定投等知識(shí)培訓(xùn)，每個(gè)大堂經(jīng)理在前臺(tái)把握機(jī)會(huì)，凡是到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶一律爭(zhēng)取加辦理財(cái)卡或開(kāi)辦基定投。
6、立足存量客戶，細(xì)化分層，創(chuàng)新推動(dòng)個(gè)人國(guó)際新發(fā)展。
（1）注重現(xiàn)有個(gè)人國(guó)際客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上，充分開(kāi)發(fā)新客戶群提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預(yù)計(jì)下半年能開(kāi)辦）等新產(chǎn)品的手續(xù)費(fèi)優(yōu)勢(shì)，充分吸引新客戶群到我行辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)老客戶向我行介紹新客戶群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。
（2）打造我行“出國(guó)金融服務(wù)中心”品牌。經(jīng)過(guò)前期走訪于調(diào)研，已初步確立**市東華支行為我市分行個(gè)人出國(guó)金融服務(wù)中心旗艦網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一系列的裝修、培訓(xùn)工作，同時(shí)繼續(xù)走訪相關(guān)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校、旅行社等，確立合作機(jī)構(gòu)，簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源、客戶共享。
（3）繼續(xù)想方設(shè)法壓降個(gè)人國(guó)際收支申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)率，逐步完善個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)內(nèi)控體系。計(jì)劃下半年邀請(qǐng)**外匯局相關(guān)科室到我行進(jìn)行國(guó)際收支申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)等進(jìn)行授課。同時(shí)，市分行必須嚴(yán)格依照《**市分行個(gè)人國(guó)際收支業(yè)務(wù)申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)管理辦法（試行）》（**郵銀發(fā)〔xxx〕122號(hào)）對(duì)每月的差錯(cuò)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、通報(bào)、考核，必須不遺余力壓降差錯(cuò)率，促進(jìn)我行個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
7、強(qiáng)化考核，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平。
通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)考核、明查（暗訪、錄像檢查）、加強(qiáng)整改落實(shí)等方式，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)檢查工作，對(duì)各一級(jí)支行的服務(wù)管理狀況強(qiáng)化檢查并提出指導(dǎo)意見(jiàn)，繼續(xù)以開(kāi)展服務(wù)主題系列活動(dòng)，加強(qiáng)活動(dòng)過(guò)程的執(zhí)行力度，營(yíng)造爭(zhēng)先進(jìn)位的活動(dòng)氛圍。開(kāi)展多樣式的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，包括網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴應(yīng)訴技巧等，全面覆蓋全區(qū)，來(lái)進(jìn)一步的提高網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)服務(wù)管理工作，強(qiáng)化客戶投訴管理措施，全力壓降客戶投訴總量，進(jìn)一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量。
展望xxx年下半年，個(gè)人金融業(yè)務(wù)仍然面臨較大的挑戰(zhàn)，但辦法總比困難多，相信通過(guò)我們堅(jiān)定的意志和堅(jiān)決的執(zhí)行力，個(gè)金業(yè)務(wù)必定能克服困難，向全年目標(biāo)沖刺！
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
為加強(qiáng)中秋、國(guó)慶期間藥品市場(chǎng)安全監(jiān)管，全面整頓和規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)銷(xiāo)行為，堅(jiān)決打擊購(gòu)銷(xiāo)假劣藥品的違法犯罪活動(dòng)，嚴(yán)厲查處藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)各種違法違規(guī)行為，規(guī)范藥品流通秩序，保障人民群眾用藥安全，根據(jù)攀枝花市食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省局辦公室關(guān)于開(kāi)展藥品流通領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)檢查的通知》(攀食藥監(jiān)市〔2015〕14號(hào))文件要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，從2015年9月11日到10月底在全區(qū)范圍內(nèi)組織開(kāi)展了藥品流通領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，現(xiàn)將開(kāi)展情況總結(jié)如下：
為保證專(zhuān)項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，我局召開(kāi)了工作會(huì)議進(jìn)行安排，確立了“以維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益為目標(biāo)，切實(shí)履行藥品監(jiān)管職責(zé)，全面規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)秩序，使藥品企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)是承擔(dān)藥品質(zhì)量安全“第一責(zé)任人”的責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)依法從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)防gsp認(rèn)證后反彈，確保新修訂gsp有效運(yùn)行，確保藥品安全隱患得到全面排查，突出問(wèn)題得到有效治理，有效杜絕假劣藥品流入合法渠道，確保轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)不發(fā)生藥品安全重大事故，切實(shí)保障人民群眾用藥安全有效?！钡闹笇?dǎo)思想，確定了工作目標(biāo)明確了整治的對(duì)象和重點(diǎn)內(nèi)容及工作方法及步驟，成立了以局長(zhǎng)張先學(xué)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)李正國(guó)、副局長(zhǎng)曾三、紀(jì)檢組長(zhǎng)李朝蘭、稽查隊(duì)長(zhǎng)鄂桂松為副組長(zhǎng)，辦公室、稽查隊(duì)、藥化科、各片區(qū)所為成員的藥品流通領(lǐng)域集中整治領(lǐng)導(dǎo)小組，四個(gè)副組長(zhǎng)分別帶隊(duì)分片區(qū)對(duì)我轄區(qū)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
宣傳發(fā)動(dòng)和自查自糾階段，我局靈活機(jī)動(dòng)地在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了信息發(fā)布，動(dòng)員各企業(yè)提高企業(yè)對(duì)開(kāi)展本次專(zhuān)項(xiàng)檢查的重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。各藥品零售企業(yè)按照我局整治方案要求，圍繞藥品gsp有關(guān)規(guī)定和本次整治的重點(diǎn)內(nèi)容積極進(jìn)行了自查自糾，并于9月30日前向我局上交了自查報(bào)告和《藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)企業(yè)承諾書(shū)》。
(一)本次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，我局結(jié)合實(shí)際情況，綜合藥品和醫(yī)療器械日常檢查工作、gsp認(rèn)證和跟蹤檢查、安全生產(chǎn)大檢查、節(jié)假日專(zhuān)項(xiàng)檢查等工作一并進(jìn)行，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、車(chē)站、旅游景點(diǎn)的藥品零售企業(yè)為重點(diǎn)檢查對(duì)象，重點(diǎn)打擊非法回收藥品、非法渠道購(gòu)進(jìn)藥品、制售假藥、劣藥、違反gsp規(guī)范的行為以及過(guò)期醫(yī)療器械使用等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。分組包片，縱向到底，橫向到邊，不留死角，確保圓滿完成本次專(zhuān)項(xiàng)檢查任務(wù)。
(二)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治以來(lái)，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員70人次，車(chē)輛23臺(tái)次，監(jiān)督檢查藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)103家次，發(fā)送監(jiān)督檢查意見(jiàn)書(shū)50余份。
(三)強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)門(mén)店與公司粘滯度。專(zhuān)項(xiàng)期間，我局邀請(qǐng)惠康、時(shí)濟(jì)堂、好仁堂等連鎖公司企業(yè)負(fù)責(zé)人，采取不預(yù)先告知的形式對(duì)上述公司在我轄區(qū)的連鎖門(mén)店進(jìn)行了隨機(jī)抽查。此種形式一是發(fā)現(xiàn)了gsp認(rèn)證時(shí)不能發(fā)現(xiàn)的真實(shí)存在的問(wèn)題，二是讓企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到所屬門(mén)店的真實(shí)情況，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)是“第一責(zé)任人”的意識(shí)，三是在一定程度上推進(jìn)了門(mén)店和公司共同面對(duì)并改進(jìn)存在的困難，增強(qiáng)零售門(mén)店與公司的“粘滯度”，造成相互依存，共同發(fā)展的良性局面。此次活動(dòng)收到了一定的成效。
藥品管理總體向好，管理相對(duì)人法律意識(shí)和業(yè)務(wù)能力明顯增強(qiáng)，檢查至今未發(fā)現(xiàn)有銷(xiāo)售(使用)假藥的違法行為，購(gòu)進(jìn)渠道較為規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)銷(xiāo)售國(guó)家有特殊管理要求的藥品的案例?；A(chǔ)設(shè)施總體改善。所有藥店均已配備了空調(diào)進(jìn)行溫濕度控制，多數(shù)藥店已配備了計(jì)算機(jī)進(jìn)行藥品銷(xiāo)售管理。截止目前，我區(qū)已有超過(guò)80%的藥店已經(jīng)通過(guò)了藥品gsp認(rèn)證，但是通過(guò)前期檢查，各個(gè)連鎖公司的加盟店和“直營(yíng)店”均在一定程度上出現(xiàn)了“回潮”。各藥店計(jì)算機(jī)管理水平有所提高，多數(shù)藥店能夠完成正常的購(gòu)銷(xiāo)存操作。但仍有相當(dāng)數(shù)量藥店尚不能使用計(jì)算機(jī)按照要求進(jìn)行完整的質(zhì)量控制管理。這與我區(qū)部分藥品從業(yè)人員文化素質(zhì)水平低下有關(guān)。部分藥店仍心存僥幸，以為gsp認(rèn)證過(guò)了即萬(wàn)事大吉，進(jìn)貨渠道混亂，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)形同虛設(shè)，不能完整的進(jìn)行藥品質(zhì)量控制和銷(xiāo)售管理，藥品安全存在一定風(fēng)險(xiǎn)。此外，部分連鎖公司的計(jì)算機(jī)藥品管理系統(tǒng)存在操作不便、不支持中藥飲片配方下賬等缺陷，給零售門(mén)店造成一定程度上的使用困難。
五、下一步工作打算針對(duì)存在的問(wèn)題，我們將增添措施、加大力度，切實(shí)做好藥械監(jiān)管工作，探索藥品流通領(lǐng)域監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，確保人民群眾用藥安全。
(一)強(qiáng)化藥品、醫(yī)療器械市場(chǎng)監(jiān)管。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣藥品、醫(yī)療器械行為。加強(qiáng)特殊藥品的監(jiān)管。加強(qiáng)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)和使用環(huán)節(jié)的管理。做好藥品抽驗(yàn)快檢工作。大力整頓和規(guī)范藥品、醫(yī)療器械廣告。
(二)加大聯(lián)合執(zhí)法力度。圍繞關(guān)系群眾切身利益和社會(huì)反映強(qiáng)烈的藥品安全突出問(wèn)題，進(jìn)一步加大藥品安全重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)的聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品的違法行為。
(三)強(qiáng)化宣傳教育，倡導(dǎo)全民參與監(jiān)管。加強(qiáng)法律法規(guī)政策、用藥安全知識(shí)的宣傳教育，提高經(jīng)營(yíng)企業(yè)和涉藥單位的安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)及全民用藥安全意識(shí)，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。
(四)深化監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。整合各種資源加強(qiáng)培訓(xùn)，有效提升監(jiān)管隊(duì)伍在藥品流通監(jiān)管、醫(yī)療器械監(jiān)管、稽查辦案、法制工作、信息化及行政管理、等方面的能力。
(五)繼續(xù)強(qiáng)化連鎖公司與零售門(mén)店關(guān)系，確保加盟店和“直營(yíng)店”的藥品安全風(fēng)險(xiǎn)可控。
商品流通的一般渠道可分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是批發(fā)環(huán)節(jié)，二是零售環(huán)節(jié)。藥品市場(chǎng)的流通渠道，也是由生產(chǎn)商通過(guò)批發(fā)商銷(xiāo)售給零售商（包括醫(yī)院藥房）。但由于醫(yī)藥不分業(yè)，中國(guó)藥品流通領(lǐng)域有三個(gè)環(huán)節(jié)：藥品批發(fā)環(huán)節(jié)、藥品零售企業(yè)和醫(yī)院門(mén)診藥房。其中，醫(yī)院門(mén)診藥房作為特殊的、具有壟斷地位的零售環(huán)節(jié)，占據(jù)了80%以上的藥品零售市場(chǎng)份額。這一狀況極大地影響了藥品流通渠道的發(fā)展。新醫(yī)改試點(diǎn)改革啟動(dòng)以來(lái)，不少地區(qū)開(kāi)始使用“藥房托管”模式，醫(yī)院門(mén)診藥房的重要性略有下降。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
哪個(gè)英國(guó)留學(xué)中介比較好呢？這是困擾很多想要出國(guó)留學(xué)的學(xué)子的問(wèn)題。伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，有能力選擇出國(guó)留學(xué)去開(kāi)拓自身的知識(shí)面和視野的人日漸上升。網(wǎng)絡(luò)上那么多的英國(guó)留學(xué)中介，讓人難以抉擇，對(duì)于留學(xué)生應(yīng)該選擇怎樣的英國(guó)留學(xué)中介才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的留學(xué)夢(mèng)想呢？下面呢，優(yōu)越留學(xué)的專(zhuān)家譚老師，給大家介紹一些判斷留學(xué)中介好壞的方法。
任憑留學(xué)顧問(wèn)和銷(xiāo)售人員吹的天花亂墜，如果沒(méi)有留學(xué)資質(zhì)，這樣的中介，基本不用考慮。大多數(shù)這樣的中介有兩個(gè)特點(diǎn)就是什么要求都說(shuō)能滿足，并且價(jià)格非常便宜。如同能包治百病的神藥，其實(shí)很可能什么都不能治療。
現(xiàn)在市場(chǎng)上大部分有資質(zhì)的留學(xué)中介都具有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)性。像有的中介做英國(guó)很專(zhuān)業(yè)，有的中介做澳洲很專(zhuān)業(yè)。要找有很好專(zhuān)業(yè)延續(xù)性的機(jī)構(gòu)做留學(xué)申請(qǐng)，是因?yàn)樗麄兙哂卸嗄甑牧魧W(xué)申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)，并且跟校方關(guān)系良好，信息準(zhǔn)確并且更新迅速，能夠最大限度的幫助學(xué)生量體裁衣，更好的滿足學(xué)生的需求。
因?yàn)轭檰?wèn)是整個(gè)留學(xué)過(guò)程中直接負(fù)責(zé)學(xué)生的申請(qǐng)進(jìn)程。好的英國(guó)留學(xué)中介會(huì)定期給顧問(wèn)做留學(xué)培訓(xùn)，校方培訓(xùn)和信息更新，這樣的顧問(wèn)有比較全面的能力更好的幫助學(xué)生找到匹配的留學(xué)之路。第四，就是要了解一下學(xué)生辦理留學(xué)完成后的相關(guān)后續(xù)服務(wù)是否到位。比如行前培訓(xùn)，很多學(xué)生在臨出國(guó)之前比較迷茫，不知道下一步該干什么了，這時(shí)候的行前指導(dǎo)可以幫助學(xué)生快速進(jìn)入留學(xué)狀態(tài)。又比如幫助家長(zhǎng)做探訪簽證去探訪正在留學(xué)的孩子等等。
優(yōu)越留學(xué)的王老師介紹，選擇中介還可以考察一下一些側(cè)面因素，如：前臺(tái)接待是否專(zhuān)業(yè)：?jiǎn)T工是否著統(tǒng)一工裝：辦理需要等待時(shí)間是否合適：辦公環(huán)境如何：公司有否有完整的電子管理體系等等。留學(xué)是個(gè)涉及細(xì)節(jié)很多的行業(yè)，從開(kāi)始辦理到海外大學(xué)入學(xué)，會(huì)經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)和長(zhǎng)達(dá)1年的辦理周期，因此一個(gè)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理的學(xué)生越多，在相關(guān)方面才會(huì)越有經(jīng)驗(yàn)。另外，是否辦理多國(guó)業(yè)務(wù)，這也是衡量中介規(guī)模的一個(gè)重要指標(biāo)。
通過(guò)上面的介紹，相信大家也都知道留學(xué)中介的選擇是很重要的一點(diǎn)，這樣才能不被騙，才能順利的辦理好一些手續(xù)，才能去到理想的學(xué)校。
以上是優(yōu)越留學(xué)的兩位老師給大家提的一些建議，您無(wú)論遇到學(xué)習(xí)或生活上的問(wèn)題，包括升學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、簽證等問(wèn)題，都可以隨時(shí)與優(yōu)越的老師們?nèi)〉寐?lián)系。優(yōu)越教育擁有一流的留學(xué)專(zhuān)家，我們的留學(xué)顧問(wèn)90%全部是從國(guó)外留學(xué)歸來(lái)，有著豐富的英國(guó)留學(xué)生活及工作經(jīng)驗(yàn)，我們的留學(xué)顧問(wèn)可以將切身的留學(xué)感受及中肯的建議給到我們的學(xué)生。這一點(diǎn)，只有優(yōu)越教育可以做到！優(yōu)越教育與英國(guó)眾多學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)建立了招生戰(zhàn)略合作關(guān)系。與我們有合作的英國(guó)大學(xué)將優(yōu)先處理我們學(xué)生的申請(qǐng)，從而贏得留學(xué)先機(jī)。優(yōu)越教育無(wú)論是在海外還是國(guó)內(nèi)，一直擁有極好的客戶口碑。
一個(gè)好的英國(guó)留學(xué)中介可以幫助留學(xué)生實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，所以希望大家擦亮眼睛，認(rèn)真查證，找到一個(gè)最適合自己的英國(guó)留學(xué)中介。祝好運(yùn)！
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階！
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，取得了一些成績(jī)，同時(shí)也存在很多問(wèn)題，為了彌補(bǔ)不足，在20xx年中能更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的業(yè)務(wù)技能和各方面協(xié)調(diào)能力，現(xiàn)將20xx年度工作情況總結(jié)如下：
及時(shí)收集、匯總國(guó)家相關(guān)部委、省、市等部門(mén)出臺(tái)的關(guān)于低碳方面的政策、法規(guī)等；分析研究適合本公司的政策法規(guī)；根據(jù)能源管理體系要求，做好內(nèi)審及外審工作。出版低碳簡(jiǎn)報(bào)5期。
編制省交通廳、無(wú)錫市交通運(yùn)輸局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地調(diào)研低碳港口建設(shè)進(jìn)展情況材料。收集、整理江陰港創(chuàng)建綠色低碳港口主題性項(xiàng)目驗(yàn)收材料，并順利通過(guò)了省級(jí)預(yù)考核和部級(jí)考驗(yàn)驗(yàn)收工作。參加了中國(guó)港口協(xié)會(huì)、省交通運(yùn)輸廳、無(wú)錫市交通運(yùn)輸局等單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議工作。編制交通運(yùn)輸部交通運(yùn)輸行業(yè)重點(diǎn)節(jié)能低碳技術(shù)推廣目錄申報(bào)材料（風(fēng)光互補(bǔ)供電系統(tǒng)、輪胎吊油改電、分布式風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)）。編制中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)現(xiàn)代化創(chuàng)新成果申報(bào)材料。
積極申報(bào)省交通運(yùn)輸廳、市經(jīng)信委等上級(jí)主管部門(mén)節(jié)能減排項(xiàng)目補(bǔ)貼資金，20xx年共獲得省交通運(yùn)輸廳115萬(wàn)元、江陰市經(jīng)信委7.33萬(wàn)補(bǔ)貼。與交通運(yùn)輸部水運(yùn)科學(xué)研究所合作，對(duì)港區(qū)內(nèi)內(nèi)燃驅(qū)動(dòng)起重機(jī)和卸船機(jī)進(jìn)行效率檢測(cè)，獲得資金10萬(wàn)元。
積極做好項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)工作，如能效管理平臺(tái)和樓宇電能在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。針對(duì)新上的集團(tuán)公司節(jié)能減排項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目前期的備案工作。做好項(xiàng)目前期工作，如通用碼頭港池泊位的備案、岸線、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)等批復(fù)。
編制長(zhǎng)江港航物流聯(lián)盟綠色航運(yùn)專(zhuān)委會(huì)會(huì)議資料，并做好會(huì)務(wù)工作及日常事務(wù)。配合辦公室做好八省市港口（港航）協(xié)會(huì)聯(lián)席會(huì)議的會(huì)務(wù)工作等。
積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。在以上工作中，我覺(jué)得我的思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現(xiàn)象。對(duì)自己所在崗位所需的知識(shí)、應(yīng)該從事的業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不夠深刻，遇到有些問(wèn)題不能較全面的去考慮，有時(shí)候?qū)κ虑榇嬖谄嫘钥捶ê妥龇?，?dǎo)致工作出現(xiàn)怠后的現(xiàn)象。在明年的工作中，我要更加嚴(yán)格的要求自己，加強(qiáng)多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自己多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力，領(lǐng)導(dǎo)交待和安排的工作要又快又好的完成，為集團(tuán)公司的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
上半年(1―5月)全鎮(zhèn)完成稅收收入871萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)66.1%，其中國(guó)稅收入5823萬(wàn)元，增長(zhǎng)97.1%，地稅收入2878萬(wàn)元，增長(zhǎng)9%;全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2.2億元(其中規(guī)下工業(yè)4.26億元，同比增長(zhǎng)5.2%)，規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值15.76億元，增長(zhǎng)1.35%，銷(xiāo)售15.4億元，增長(zhǎng)-1.5%，利潤(rùn)1.19億元，增長(zhǎng)17.7%;完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資.74億元，其中工業(yè)投入.48億元，技改投入.31億元。完成自營(yíng)出口6217萬(wàn)美元，合同外資145萬(wàn)美元，實(shí)到外資1萬(wàn)美元。
上半年引進(jìn)大市外內(nèi)資7萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)25%。去年底結(jié)轉(zhuǎn)的天然氣電力、露龍商混、大特鎖業(yè)和東海儀表產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目進(jìn)展平穩(wěn)。受電力裝配限制，露龍商混可在今年1月份前投產(chǎn)。上半年新引進(jìn)寧波樓茂記食品有限公司項(xiàng)目一項(xiàng)，該項(xiàng)目總投資8萬(wàn)元，預(yù)計(jì)下半年開(kāi)工建設(shè)，9年建成投產(chǎn)。
1―5月份，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)售2.3億元，比去年同期增長(zhǎng)12%，新獲專(zhuān)利授權(quán)27件，達(dá)到去年全年的128%，其中發(fā)明專(zhuān)利3件，占全區(qū)新獲發(fā)明專(zhuān)利的12%。新批市級(jí)以上新產(chǎn)品13件，完成技改.31億元，7萬(wàn)以上技改項(xiàng)目5項(xiàng)，共計(jì)技改資金82萬(wàn)元。科技創(chuàng)新有力地化解了企業(yè)所遇到的`原材料、勞動(dòng)力成本抬升，人民幣升值所帶來(lái)的壓力。橫街鎮(zhèn)科技型企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)兩旺與其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形成鮮明的對(duì)比。如專(zhuān)利大戶浩盛氣動(dòng)銷(xiāo)售增幅33%，新產(chǎn)品大戶盛德電器銷(xiāo)售增幅71%，泰凱化油器增幅423%。
上半年通過(guò)外商租賃標(biāo)準(zhǔn)廠房形式，新批外資項(xiàng)目1項(xiàng)，美國(guó)行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)dial公司落戶橫街工業(yè)區(qū)塊，合同外資145萬(wàn)美元，已到位1萬(wàn)美元。自營(yíng)出口企業(yè)隊(duì)伍得到有效穩(wěn)定，去年底華茂進(jìn)出口公司在中心區(qū)屬地注冊(cè)后，華茂國(guó)際貿(mào)易公司成為全鎮(zhèn)出口貿(mào)易的主力軍。1―5月份，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口6217萬(wàn)美元，進(jìn)口245萬(wàn)美元。
上半年成功舉辦了第四屆竹鄉(xiāng)生態(tài)休閑旅游節(jié)，具有竹鄉(xiāng)獨(dú)特風(fēng)味的“農(nóng)家樂(lè)”餐飲業(yè)興旺發(fā)展，上半年新開(kāi)張農(nóng)家餐飲業(yè)3家，累計(jì)達(dá)到8家，從而大大豐富了橫街的旅游市場(chǎng)。同時(shí)廣大業(yè)主主動(dòng)參與全區(qū)旅游節(jié)活動(dòng)的積極性不斷高漲，其中一家企業(yè)在全區(qū)旅游美食節(jié)上獲銅獎(jiǎng)二項(xiàng)。
上半年根據(jù)區(qū)統(tǒng)一部署，重點(diǎn)開(kāi)展了全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)隱患排查治理工作，共確認(rèn)排查單位基數(shù)191家，共發(fā)放普查表2xx份，至6月底共回收13份，共排查一般隱患12項(xiàng)，邊整邊改6項(xiàng)。目前排查、治理工作正在進(jìn)行中。
(一)繼續(xù)加大項(xiàng)目推進(jìn)力度，增強(qiáng)發(fā)展后勁。要緊跟已建項(xiàng)目，促其盡早投產(chǎn)。下半年要力促大特鎖業(yè)和露龍商混項(xiàng)目建成，爭(zhēng)取東海儀表產(chǎn)業(yè)園、樓茂記食品項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)。
(二)進(jìn)一步鼓勵(lì)企業(yè)科技創(chuàng)新，積極幫助高新企業(yè)發(fā)展。要積極推廣本鎮(zhèn)中小科技型企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)，有效實(shí)施科技創(chuàng)新計(jì)劃。
(三)積極推進(jìn)節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)，大力提高技改投入，使企業(yè)由勞動(dòng)密集型向技術(shù)創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，有效提高管理水平，大力壓縮生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的附加值和經(jīng)濟(jì)效益。下半年要完成全區(qū)鑄造行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)工作任務(wù)，7月2日前完成與王磊宏基機(jī)械制造廠的產(chǎn)業(yè)升級(jí)簽約任務(wù)。
(四)鼓勵(lì)出口型企業(yè)適度開(kāi)辟內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)。要積極推廣天樂(lè)雨具企業(yè)從出口為主到出口與內(nèi)銷(xiāo)并舉的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為我鎮(zhèn)廣大外貿(mào)型企業(yè)提供有型的學(xué)習(xí)典型。
(五)繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作和食品安全示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，以及工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作，全力完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。
(六)全力開(kāi)展全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查工作。下半年要全力做好經(jīng)普準(zhǔn)備工作的“三落實(shí)”即資金、場(chǎng)所、人員的落實(shí)，適時(shí)參加全區(qū)經(jīng)普人員培訓(xùn)工作，全力協(xié)調(diào)各部門(mén)配合做好第二次經(jīng)濟(jì)普查工作。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
年累計(jì)計(jì)劃為9580.72萬(wàn)kwh，實(shí)際完成9045.74萬(wàn)kwh，超額完成534.98萬(wàn)kwh，完成累計(jì)計(jì)劃的105.91%。
2、售電均價(jià)（不含稅及不含代征費(fèi)）
年累計(jì)計(jì)劃為488.19元/千kwh，實(shí)際完成售電均價(jià)為493.35元/千kwh，超額完成8.12元/千kwh。
3、電費(fèi)回收率
年累計(jì)應(yīng)收電費(fèi)5781.39萬(wàn)元，實(shí)際回收5781.39萬(wàn)元，未收電費(fèi)0萬(wàn)元，回收率為100%。
4、線損率
年度實(shí)際完成線損率為4.89%，計(jì)劃指標(biāo)為3.23%，較計(jì)劃指標(biāo)高1.66%。未完成計(jì)劃指標(biāo)的原因主要是高低壓抄表時(shí)間差所致。
1、積極開(kāi)展安全可靠性評(píng)價(jià)活動(dòng)。
2、做好了元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶期間的安全值班及保電工作，確保了節(jié)日和重大活動(dòng)期間的用電可靠性。
3、完成15起10kv網(wǎng)絡(luò)消缺任務(wù)，排除重大隱患6處，低壓配網(wǎng)故障267起。
4、加強(qiáng)10kv線路的巡視工作，嚴(yán)格按照規(guī)定完善基礎(chǔ)資料。
5、嚴(yán)格執(zhí)行二票三制，保證各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。
6、認(rèn)真做好24小時(shí)值班工作，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，保障客戶的正常用電需求。
7、20xx年度沒(méi)有發(fā)生安全責(zé)任事故。
1、營(yíng)銷(xiāo)管理上了新臺(tái)階。
首先，進(jìn)一步理順和規(guī)范了營(yíng)銷(xiāo)管理流程，加強(qiáng)了抄、核、收的監(jiān)督力度，漏抄、估抄的現(xiàn)象逐步減少。
其二，加強(qiáng)了抄表質(zhì)量的考核，在抄表人員抄表期間，中心加強(qiáng)了抄表質(zhì)量的抽查，并對(duì)沒(méi)有按期完成抄表任務(wù)的的別抄表人員進(jìn)行了處理。其三，逐步規(guī)范和完善了營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)資料，對(duì)由于移民搬遷造成的基礎(chǔ)資料不完善的用戶進(jìn)行了全面清理。
其四，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保國(guó)家利益不受損失。今年城區(qū)主要抓了四方面的工作。一是嚴(yán)格控制門(mén)面用電性質(zhì)；二是加強(qiáng)二樓以上商業(yè)用電客戶的和核查力度；三是對(duì)用電性質(zhì)的變動(dòng)嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行用電性質(zhì)變更現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和不定期復(fù)查制度；四是組織對(duì)30-100kw及以上復(fù)合搭入公變的客戶進(jìn)行清理，嚴(yán)格按照公司規(guī)定征收變損電量和電費(fèi)。
2、結(jié)合線損管理年活動(dòng)，認(rèn)真搞好降損工作。
城區(qū)由于負(fù)荷集中，受季節(jié)性變化影響較大，而且高低壓抄表時(shí)間差為12-21天，對(duì)線損錯(cuò)月波動(dòng)影響特別突出。雖然存在很多困難，但通過(guò)中心職工的共同努力，今年在降損工作中主要做了以下工作：
（1）在10kv網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)線路走向迂回的望東1、2線路進(jìn)行了合并運(yùn)行；對(duì)長(zhǎng)生線迂回部分改道，縮短供電半徑；平西1負(fù)荷重、地埋電纜不利于維護(hù)維修，調(diào)整到望西2線路上，提高了供電可靠性和日常維護(hù)工作。
（2）加強(qiáng)電能表計(jì)管理，組織對(duì)二期移民中如人民醫(yī)院安裝的部分劣質(zhì)電能表進(jìn)行了更換和校驗(yàn)。
（3）配合公司的統(tǒng)一行動(dòng)和中心開(kāi)展用電檢查，查獲晶兆酒店等竊電大戶，糾正57戶的違約違章用電行為。
（4）進(jìn)行臺(tái)區(qū)考核表準(zhǔn)確度的檢查工作，規(guī)范清理18臺(tái)交叉負(fù)荷公變，合理調(diào)整公變配置地點(diǎn)，實(shí)行合并轉(zhuǎn)移負(fù)荷等方式，并拆除了望江小區(qū)天主教堂、濱江西路公變，縮短了低壓供電半徑，調(diào)整了不平衡三相負(fù)荷，降低了臺(tái)區(qū)電量損耗。對(duì)線損高于15%的臺(tái)區(qū)進(jìn)行有針對(duì)性的排查原因，分部門(mén)落實(shí)，使臺(tái)區(qū)及10kv線損得到了真實(shí)的反映。
3、發(fā)揚(yáng)“三千”精神，加強(qiáng)電費(fèi)回收。
由于城區(qū)電費(fèi)回收難度較大，中心的全體職工發(fā)揚(yáng)“三千”精神，加大對(duì)電費(fèi)繳納疑難用戶的追費(fèi)跟蹤力度，特別是象自來(lái)水公司、安寧水泥廠、市政路燈、花園水泥廠、機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心等拒絕按期或按照繳費(fèi)協(xié)議繳費(fèi)客戶，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，中心與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)多方努力，采取加強(qiáng)宣傳、溝通和協(xié)調(diào)、按照營(yíng)銷(xiāo)規(guī)程停電等多種方式，基本理順了繳費(fèi)秩序。
對(duì)于一般欠費(fèi)客戶，中心建立了客戶信用檔案，在電量錄入結(jié)束后就開(kāi)始對(duì)此部分用戶進(jìn)行催收電費(fèi)，在每月21日起對(duì)此部分還存在欠費(fèi)的客戶采取首先停電措施，并采取上門(mén)催收等方式，保證了20xx年度電費(fèi)的全面回收。
本年完成安裝一戶一表2918只，動(dòng)力用戶52只；拆表50只，移表8只,換表260只，校表12只。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，用心參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，透過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自我的工作。
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每一天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，透過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自我的潛力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自我人生。
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階！
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情景和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jī)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)
秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，所以在甄選的時(shí)候經(jīng)過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上能夠明白一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，應(yīng)對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可研究心態(tài)進(jìn)取，溝通本事良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是進(jìn)取，理解本事強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎樣處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，異常是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體能夠郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)—客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情必須要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情景會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八—九客戶是?huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是堅(jiān)持客服人員工作進(jìn)取性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得能夠從以下方面研究：客戶滿意程度，考勤情景，工作量飽滿情景，工作及時(shí)完成情景，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作進(jìn)取性，工作創(chuàng)新本事，月度工作推進(jìn)情景，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日常考評(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都能夠納入考核。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，本人較好地完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，造價(jià)行業(yè)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將有關(guān)20年度個(gè)人主要工作情況作如下總結(jié)：
為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
在工作期間，為了解合同執(zhí)行情況，確保計(jì)算工程量的準(zhǔn)確性，我經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)查看簽證、變更、返工等情況，及時(shí)掌握第一手資料，并與現(xiàn)場(chǎng)工程師充分溝通了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工情況。根椐合同和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，客觀預(yù)測(cè)在以后工作中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，時(shí)及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在以后工作中注意相關(guān)情況的發(fā)生。并為下一步工作的順利進(jìn)行提供了依據(jù)和保證。
工程項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)與各相關(guān)職能部門(mén)各工程師進(jìn)行溝通，了解情況就可能出現(xiàn)的計(jì)量、計(jì)價(jià)及費(fèi)用問(wèn)題進(jìn)行分析與溝通，并提出自己的看法，確保工程計(jì)量計(jì)價(jià)的合理性和準(zhǔn)確性。
相關(guān)參建單位的進(jìn)度款、現(xiàn)場(chǎng)簽證、noc、結(jié)算、等工作首先將公司相關(guān)流程耐心告知對(duì)方，嚴(yán)格要求按公司相關(guān)流程執(zhí)行。在審核過(guò)程中存在疑問(wèn)和分歧的地方，一方面會(huì)積極查閱相關(guān)文件資料與合同，尋找依據(jù)，與相關(guān)人員了解情況，認(rèn)真計(jì)算復(fù)核算量計(jì)價(jià)過(guò)程的嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性。另一方面會(huì)將問(wèn)題及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)。審核工作中通過(guò)擺事實(shí)、講道理、拿依據(jù)相關(guān)參建單位基本可以理解與接受，對(duì)重大問(wèn)題或分歧較大無(wú)法解決的工作，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
要使整個(gè)建筑工程造價(jià)控制在合理的范圍內(nèi)，必須加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目生產(chǎn)全過(guò)程的技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理。以下就施工設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單談?wù)劯杏|與見(jiàn)意。
工程在建設(shè)過(guò)程中能否保證進(jìn)度、保證質(zhì)量和節(jié)約投資，在很大程度上取決于設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量與工程造價(jià)的高低和施工質(zhì)量的高低成正比，應(yīng)充分發(fā)揮圖紙審查職能作用，像工程質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督施工質(zhì)量一樣，審查、監(jiān)督設(shè)計(jì)質(zhì)量，可有效防止因圖紙?jiān)O(shè)計(jì)質(zhì)量引起的成本及工期增加。還要制訂“限額設(shè)計(jì)”標(biāo)準(zhǔn)。限額設(shè)計(jì)是工程建設(shè)過(guò)程中有效的控制方法，也是控制投資規(guī)模的有效措施之一。因此，組織有關(guān)部門(mén)按建筑的不同類(lèi)型和規(guī)模，制訂出適宜的限額設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)總體成本的控制可以起到很好的作用。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，20年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，在以后的工作中，作為預(yù)算員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提高自己綜合素質(zhì)和工作能力，不斷完善提高自己刻苦耐勞的精神。
中國(guó)期貨行業(yè)。
通信行業(yè)節(jié)能。
關(guān)于銀行業(yè)行業(yè)自查報(bào)告。
教育行業(yè)自我評(píng)價(jià)。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
我是xx的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)xx。我們公司主要的業(yè)務(wù)是汽車(chē)傳媒兼營(yíng)平面廣告，電視廣告等業(yè)務(wù)。我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)公司新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。7月14日我司與盈眾doing汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽訂了項(xiàng)目合同。7月15日我司與眾贏汽車(chē)俱樂(lè)部簽訂了項(xiàng)目合同。7月16日，我司與遠(yuǎn)航汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽訂了項(xiàng)目合同。7月17日我司與廈門(mén)盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽訂了項(xiàng)目合同，負(fù)責(zé)廈門(mén)盈眾九周年慶的宣傳策劃。我司在未來(lái)將繼續(xù)加強(qiáng)與汽車(chē)業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的合作。
任職期間不足之處：在項(xiàng)目合作過(guò)程中并未使合作伙伴的業(yè)務(wù)宣傳達(dá)到理想效果。針對(duì)這一問(wèn)題我今后會(huì)加強(qiáng)與合作公司間的循環(huán)合作，形成“從宣傳到業(yè)務(wù)服務(wù)”的鏈?zhǔn)椒?wù)，使宣傳效果明顯改善。
來(lái)xxx電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門(mén)、各分店的深入了解、溝通，對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)?，F(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見(jiàn)和建議：
1、繼續(xù)閱讀公司的各類(lèi)文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)；并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門(mén)團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門(mén)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng)；賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)；新塘店新裝啟航；國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。
3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷(xiāo)策略，及時(shí)反饋信息；并參與了湯總為首的營(yíng)銷(xiāo)部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。
4、整理各分店國(guó)慶期間促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
5、在促銷(xiāo)活動(dòng)期間幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷(xiāo)內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀；在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫(huà)面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。
6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷(xiāo)物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開(kāi)支。
7、對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣(mài)場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專(zhuān)題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無(wú)憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。
9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷(xiāo)政策，提升我司知名度及商品銷(xiāo)量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫(xiě)了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車(chē)公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。
10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷(xiāo)售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。
（一）區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級(jí)市場(chǎng)。國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷(xiāo)、降價(jià)、打造星級(jí)服務(wù)的炒作一浪高過(guò)一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對(duì)我司區(qū)域市場(chǎng)造成了很大的沖擊，對(duì)我司的運(yùn)營(yíng)模式及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價(jià)格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場(chǎng)份額。
xx年度已經(jīng)過(guò)去一半，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，跨過(guò)年中，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對(duì)上半年及六月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：
第一，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%（近二十三萬(wàn)），離年度目標(biāo)還有一定的距離！
第二，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高，重視度不高。
第三，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。
第四，對(duì)公司的向心力不夠，很多資源沒(méi)有充分有效利用。
1、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤(pán)源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。
3、對(duì)筍盤(pán)與主推盤(pán)以及有效盤(pán)源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤(pán)的推薦不夠積極配合，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。
4、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差。
5、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。
6、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化，執(zhí)行不到位。
7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。
8、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒(méi)有做好自己本分的工作。
最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺(jué)，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的，我相信通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。 希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。
首先，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。
第二，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績(jī)。
第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將。第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤(pán)源，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失。第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷(xiāo)售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時(shí)加深提高自我工作水平。
其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤(pán)攻略，
1，自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng)，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái)，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。
2，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破。
3，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤(pán)主推盤(pán)推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作。
4，維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。
5，加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。
6，重視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上。
xx年新的季度已經(jīng)來(lái)臨，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力。最后，預(yù)祝xx年度的銷(xiāo)售任務(wù)圓滿完成。
這個(gè)月是感覺(jué)有點(diǎn)漫長(zhǎng)的一個(gè)月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問(wèn)題太多的原因吧！首先是拜訪客戶的時(shí)候自己出的一點(diǎn)問(wèn)題，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導(dǎo)致我們客戶對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)不敢下訂單的意思！
總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自己這兩個(gè)月自己才做了50多萬(wàn)，還比不上別的的一個(gè)月的業(yè)務(wù)量呢！在好一點(diǎn)的就是還比不上人家的一個(gè)合同的營(yíng)業(yè)額高呢！自己現(xiàn)在在第三梯隊(duì)還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊(duì)了，那就是自己的一個(gè)極限了！在這幾個(gè)合同中還有一個(gè)大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。
1。 自己的訂的工作目標(biāo)
自己訂的工作目標(biāo)沒(méi)有完成，連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒(méi)有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會(huì)成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當(dāng)于什么也沒(méi)有！
2。 今年應(yīng)該和去年比起來(lái)市場(chǎng)應(yīng)該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來(lái)為什么還是感覺(jué)那么的費(fèi)勁呢！就是自己就沒(méi)有自己的客戶群，開(kāi)始就沒(méi)有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個(gè)月找三個(gè)有潛力的客戶，現(xiàn)在夠過(guò)去兩年了，就是說(shuō)是過(guò)了24個(gè)月了，在乘以3就相當(dāng)于說(shuō)是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個(gè)客戶在自己的手上，但是結(jié)果呢！沒(méi)有幾個(gè)！就是是72個(gè)客戶自己維護(hù)的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個(gè)客戶吧！有嗎？沒(méi)有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個(gè)的話自己的生活將不會(huì)在愁了，有20個(gè)老板每個(gè)月都給你發(fā)工資自己還愁什么??！還是自己做的不夠好！
3。 市場(chǎng)不一樣
現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟?dǎo)致應(yīng)該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶簽合同，客戶說(shuō)你把貨拉過(guò)來(lái)你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說(shuō)我們這是現(xiàn)金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結(jié)果就是差五百，因?yàn)橛械你y行規(guī)定只能匯五萬(wàn)！
總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場(chǎng)的動(dòng)向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式！
提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)！其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好！做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí)，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！
現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：
（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
（4）做好售前、售中、售后服務(wù)。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七
一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。本人姓名xxx，年齡22，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在20xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷(xiāo)售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是透過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
it行業(yè)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十八
自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的 幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完 成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一， 服從管理， 服從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán) 格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)， 實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議， 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人 堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作 領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān) 在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
三， 注重細(xì)節(jié)， 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng) 從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累， 一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步， 不僅證實(shí)了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上 靈活處理。
四， 明確目標(biāo)， 明確目標(biāo)，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段， 從工作的開(kāi)始 就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10 年 8 月份進(jìn)入辦公室 工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀 員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)， 在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項(xiàng)晉級(jí) 考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將 不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：
（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī) 再接再厲， 再接再厲 沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的 收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解 決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一 致，共同進(jìn)步。 以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會(huì)盡我最大 努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
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