計劃的成功與否取決于我們的執(zhí)行力和適應(yīng)能力。計劃的靈活性也是需要考慮的因素,需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整。在制定計劃時,我們可以通過查閱這些范文,獲得更多的靈感和思路。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇一
我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會精神,開展了勇當“五個表率”、建設(shè)“五個棗強”的大討論活動,并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學(xué)習(xí)討論,我總結(jié)了以下幾點心得體會。
一、加強思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。加強對國家、省、市新形勢下,所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí),跟著形勢走,在工作實踐中加以利用,政治理論知識是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ),僅有豐富的政治理論基礎(chǔ),才能在實踐工作中,少走彎路。利用一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》,熟悉精通自我工作的業(yè)務(wù)知識,為群眾搞好服務(wù)。時刻遵守局機關(guān)制定的各項規(guī)章制度。
二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作,從事什么職業(yè),都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間,僅有心中有了人民,你在履行崗位職責中,就不會存干好干壞都與自我無關(guān)的想法。其實我認為干工作就是認真履行自我神圣職責,不徇私情秉公辦事,個性在勞動部門工作就應(yīng)把群眾隨時裝在心間,站好崗,履行好職責,勤勤懇懇工作,認認真真做事,對得起自我從事的職業(yè)。
三、努力提高服務(wù)水平。提高自我的素質(zhì),時刻認清自我的位置。勞服處工作繁瑣,涉及面廣泛,和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多,我要時刻提醒自我要把來訪群眾當作自我的親人朋友,時刻笑臉想迎,給他們一個座位,沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規(guī),使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。
四、認真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例,對自我是有好處的,會起到警鐘長鳴,警示教育的作用。透過觀看,自我就有的放矢,少走彎路或甚至不會走彎路,因為案例經(jīng)常會提醒自我,讓自我擺清位置。
總之,提高服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),加強自身素質(zhì),才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自我的一份力量。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇二
由于目前國內(nèi)農(nóng)資公司主要經(jīng)營的是無機化肥。
化肥在我省的需求量每年為500萬噸,銷售額大約為50億元左右,株洲地區(qū)農(nóng)作物種植面積100多萬畝,化肥需求:尿素3—5萬噸,復(fù)(混)合肥5—8萬噸,其他單質(zhì)肥2—4萬噸,銷售額在5億元左右,而化肥品種及重要生產(chǎn)廠家見下表:
1、建國初期,組建供銷合作社,由供銷合作社組成了農(nóng)資公司、機電公司、百貨公司、紡織公司等專業(yè)公司,幾級銷售網(wǎng)絡(luò)遍布農(nóng)村。
2、直至1999年以前,農(nóng)資供應(yīng)一直是國家統(tǒng)購統(tǒng)銷,政府定價,供銷社銷售。1999年之后,中央領(lǐng)導(dǎo)放開四個渠道經(jīng)營農(nóng)資:供銷社、農(nóng)業(yè)局、廠家直銷、農(nóng)民個體經(jīng)營。
3、十年來,隨著改革開放的深入,國家經(jīng)濟政策的改善,農(nóng)資經(jīng)營發(fā)生了很大的變化。價格放開,優(yōu)惠政策減少,品種更新,品牌推出,服務(wù)增強,網(wǎng)點增多,物流改善,市場運作等,但總的來說,國家對此仍十分關(guān)注,采取了許多政策、措施來減輕農(nóng)民負擔,保證農(nóng)資供應(yīng)。比如農(nóng)資產(chǎn)品免征增值稅、對對生產(chǎn)企業(yè)能源優(yōu)價、產(chǎn)品補給、鐵運價格優(yōu)惠、冬儲者貸款貼息、送肥下鄉(xiāng)等。
1、農(nóng)民對農(nóng)資有什么需求呢?
90年以前:相信政府、被動接受,只要保證供應(yīng)、價格統(tǒng)一; 90年至今:貨真價實;
今天之后:品種多樣、科技進步、服務(wù)周到。
2、農(nóng)資經(jīng)營特性是由農(nóng)作物需求特性決定的,如水稻每年有1—2次價格波動,大約100%,不好也有30%以上,這就帶來了商機,平時保護好渠道,波動時靠信息、渠道、貨色和經(jīng)驗獲利。
3、農(nóng)資經(jīng)營從統(tǒng)購統(tǒng)銷經(jīng)歷了放開經(jīng)營,規(guī)范市場,品牌經(jīng)營,業(yè)態(tài)更新
員工培訓(xùn)資料
四個階段,現(xiàn)在已形成現(xiàn)代市場營銷的雛形,但由于各公司實力弱,素質(zhì)不高,管理跟不上,規(guī)模小,成本高,服務(wù)不佳,效率不高,市場運作能力不強,渠道多而未形成科學(xué)網(wǎng)絡(luò),商家多而未能抵御市場風(fēng)險,形式多而未能滿足農(nóng)民需要。
4、隨著土地維護承包和科技進步、聲望提升,經(jīng)濟作物和部分水稻在省內(nèi)已開始出現(xiàn)大規(guī)?;亟ㄔO(shè),針對基地銷售可采用團購大客戶銷售等方式。
5、還有精準施肥、電子商務(wù)、快速消費品銷售等新生事物也受到市場歡迎。
在大好形式前提下,各地農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)也使出渾身解數(shù),爭奇斗艷。 我省省級公司:有湘農(nóng)公司、湘農(nóng)連鎖、隆科農(nóng)資和隆科連鎖、中化湖南分公司、浙農(nóng)惠多利、徽農(nóng)輝農(nóng)公司等。
廠家有:隆科肥業(yè)、永利化工、智成化工、海達化工 株洲縣大戶:文開家
醴陵大戶:屈智勇、醴陵供銷社
今后的農(nóng)資經(jīng)營國際上有許多模式,根據(jù)國外經(jīng)驗和中國特情,我認為今后農(nóng)資的發(fā)展有以下幾個傾向:
1、堅持市場經(jīng)營模式。
2、政府通過供銷合作社和一些國營農(nóng)資企業(yè)對市場經(jīng)行調(diào)控,目的是保證農(nóng)民利益,重點是控制大化肥供給比例(強儲量、出口量)。
3、經(jīng)營上規(guī)模,連鎖是一個較好的形式。
4、基地銷售開始萌發(fā)。
5、深化服務(wù)和信息建設(shè),利用電子商務(wù)來實現(xiàn)。
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1、充分利用現(xiàn)有農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點;
2、采用加盟方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建;
3、利用政府農(nóng)資管理職能分布網(wǎng)點;
4、通過電子商務(wù)平臺吸引和改善現(xiàn)有網(wǎng)點;
5、增強物流配送功能,強化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò);
6、農(nóng)化服務(wù)時網(wǎng)絡(luò)改善的軟件;
7、可以引進快速消費品銷售的優(yōu)點;
8、適當時候通過資本運營改善農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟實力和效益;
9、保險牌應(yīng)貨真價實,品種多樣、科技進步、服務(wù)周到是我們現(xiàn)代農(nóng)資營銷網(wǎng)絡(luò)的目標。
附件一:湖南省湘農(nóng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團有限公司
湖南省湘農(nóng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團有限公司是在原湖南省農(nóng)資總公司改制后成立的涉農(nóng)企業(yè),主營化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,是湖南省人民政府確定的全省農(nóng)資經(jīng)營主渠道。
公司于20xx年5月注冊登記。至20xx年底,資產(chǎn)總額過15億元,員工1500多人。公司本部設(shè)辦公室、人力資源部、財會部、審計部、企業(yè)管理部、投資管理部、工業(yè)管理部、業(yè)務(wù)管理部、綜合經(jīng)營部、農(nóng)化服務(wù)部、物業(yè)管理部、工程部等12個部室。直轄湖南湘農(nóng)農(nóng)資連鎖有限公司、湖南湘農(nóng)農(nóng)資貿(mào)易有限公司(含湖南農(nóng)資批發(fā)交易市場)、湖南湘農(nóng)物流有限公司、上海華海農(nóng)資有限公司、深圳華港農(nóng)資有限公司、湛江華湛農(nóng)資有限公司、郴州橋氮化工有限公司、湘陰大地化工有限公司、湖南一施佳復(fù)合肥有限公司、湖南湘農(nóng)化工有限公司、湖南鑫茂能源開發(fā)有限公司、湖南金和再生資源有限公司、湖南湘農(nóng)山香油脂香料有限公司、湖南湘農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司、湖南湘農(nóng)園林開發(fā)有限公司等15個全資和控股子公司。參股湖南天潤化工發(fā)展股份有限公司和湖南明園蜂業(yè)有限公司。其中:湖南湘農(nóng)農(nóng)資連鎖有限公司己在全省各地共建立直營子公司16個,經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)已覆蓋到全省大部分市縣及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)?!跋孓r(nóng)”品牌已為全省農(nóng)村社會所熟知,成為全省涉農(nóng)行業(yè)知名品牌。
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公司的發(fā)展思路和主要工作措施是:以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨,以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為契機,著力實施“新網(wǎng)工程”,大力發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營;同心多元,穩(wěn)步向農(nóng)資延展領(lǐng)域拓展;積極實施項目建設(shè),推進各產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級;逐步建立農(nóng)資物流和市場體系,完善經(jīng)營配套設(shè)施;參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,助農(nóng)增收;盤活存量資產(chǎn),引進戰(zhàn)略合作伙伴,拓寬融資渠道;實施人才興企戰(zhàn)略,提高員工隊伍素質(zhì);突出制度建設(shè),強化內(nèi)部管理,確保企業(yè)又好又快發(fā)展。在國家“十一五”和公司“一五”期內(nèi),形成化肥生產(chǎn)能力100萬噸、倉儲能力40萬噸,建成六大農(nóng)資物流中心和一個國家級農(nóng)資大市場,建成區(qū)域性分銷中心50個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心店20xx個、農(nóng)家店10000個。使公司總資產(chǎn)過20億元,年銷售額和產(chǎn)值過100億元(其中農(nóng)資年銷售額過50億元),省內(nèi)農(nóng)資市場占有率達60%(其中大化肥市場占有率達75%),為國家經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)作出新貢獻。 公司主營化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,兼營山蒼籽油、蜂產(chǎn)品等農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工。20xx年公司山蒼籽油、蜂產(chǎn)品加工總產(chǎn)值為7000萬元,占企業(yè)總產(chǎn)值的10%,占總增加值的90%。作為公司重點發(fā)展的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工項目,山蒼籽油系列產(chǎn)品的總產(chǎn)值6000萬元,占總增加值的77%。
附件二:湖南隆科農(nóng)資公司
我公司主要經(jīng)營尿素,鉀肥,進口復(fù)合肥,注冊資金達3500萬元。年銷售額多達6-7個億?,F(xiàn)有六個分公司:常德分公司,岳陽分公司,衡陽衡陽分公司,株洲分公司,邵陽分公司,益陽分公司。
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商務(wù)部評為“萬村千鄉(xiāng)”優(yōu)秀試點企業(yè),也是湖南省唯一獲此殊榮的農(nóng)資企業(yè)。
公司自成立以來,積極貫徹中央“建設(shè)社會主義新農(nóng)村”的指示精神,秉承袁隆平院士“發(fā)展隆科肥業(yè)、促進農(nóng)業(yè)豐收”理念,高標準地建設(shè)地市分子公司、縣級配送中心和鄉(xiāng)(村)農(nóng)家店,推行“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算”四統(tǒng)一的農(nóng)家店管理模式,構(gòu)建一流的農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò)和“隆科”服務(wù)品牌。目前已在全國建立銷售網(wǎng)點近2000個,湖南網(wǎng)點1497個,其中已按商務(wù)部《農(nóng)資農(nóng)家店建設(shè)與改造規(guī)劃》標準建立并經(jīng)商務(wù)部驗收的加盟農(nóng)家店312家。
公司與中石化巴陵分公司、中石化湖北分公司、建峰化工、湖北宜化、湖南智成、湖南宜化等尿素生產(chǎn)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的供銷關(guān)系;與中農(nóng)集團、中化化肥建立了長期的合作關(guān)系,具有穩(wěn)固的供貨渠道。公司在長沙霞凝港、岳陽城陵磯、華榮港、衡陽西站、婁底車站、邵陽、株洲、永州等中心城市長期租用了倉庫,倉儲容量15萬多噸。公司每年冬儲肥料10多萬噸,在平抑市場物價、保護農(nóng)民利益方面發(fā)揮了重要作用。
公司同銀行建立了良好的信貸關(guān)系,多年被湖南省銀行協(xié)會評為“信貸誠信企業(yè)”,被建行湖南省分行、浦發(fā)銀行長沙分行、長沙銀行等多家銀行評為“aa”級信用等級客戶,成為銀行業(yè)內(nèi)公認的優(yōu)質(zhì)客戶。
公司秉承著“高效、敬業(yè)、忠誠、守信”的服務(wù)意識以及平等互利、共同發(fā)展的宗旨,誠邀社會各界精英加盟合作,共鑄中國農(nóng)資新的輝煌。
附件三:中化化肥山東分公司
中化化肥山東分公司是中國中化集團公司的全資子公司,主要經(jīng)營化肥進出口、化肥營銷、化肥實業(yè)投資以及其它農(nóng)業(yè)投入品業(yè)務(wù)。目前中化化肥公司是我國最大的化肥進口商、最大的磷復(fù)肥生產(chǎn)商和最大的化肥供應(yīng)商,年經(jīng)營化肥總量超過1000萬噸?!爸谢迸苹适潜粐夜ど绦姓芾砜偩终J定的中國馳名商標。
國內(nèi)化肥生產(chǎn)資源開發(fā)
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600萬噸,并成為國內(nèi)唯一一家同時擁有氮肥、磷肥、鉀肥三大基礎(chǔ)肥料和復(fù)合肥、bb肥等二次加工肥料的大型化肥企業(yè),建立起了完備的化肥產(chǎn)品體系。預(yù)計未來兩到三年內(nèi),中化化肥公司生產(chǎn)能力將達到1200萬噸,成為中國最大的化肥生產(chǎn)商。在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域,與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)合作成立“中化化肥農(nóng)大研發(fā)中心”,多項研究成果在業(yè)界引起了很大反響。
海外資源獲取
中化公司是我國政府賦予的兩大化肥國營貿(mào)易渠道商之一,承擔著從國際市場上獲取優(yōu)質(zhì)化肥資源為我國農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)的社會職責,多年來與國際上主要化肥供應(yīng)商保持著良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系,每年經(jīng)營進口化肥量占我國進口化肥總量的60%以上,是我國最大的化肥進口商,為滿足國內(nèi)短缺的優(yōu)質(zhì)化肥資源需求以及農(nóng)業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
營銷網(wǎng)絡(luò)體系
按照上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略,中化化肥大力推進國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè),初步形成了包含公司總部、分公司、分銷中心和直銷店四個層次,運作高效、管控有序的營銷網(wǎng)絡(luò)體系,為自有產(chǎn)品和國內(nèi)外廠家提供網(wǎng)絡(luò)通道,及時將農(nóng)民需要的各種農(nóng)業(yè)投入品和服務(wù)直接配送到基層農(nóng)村。中化化肥營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到了國家有關(guān)部委的高度重視,國家發(fā)改委已將其列為國債貼息項目予以支持,農(nóng)業(yè)部將其作為全國首家農(nóng)資連鎖經(jīng)營重點企業(yè)給以引導(dǎo)和行業(yè)示范。未來二至三年內(nèi),中化化肥將形成18000人的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍,化肥銷售總量將超過20xx萬噸。
農(nóng)化服務(wù)體系
中化化肥面向農(nóng)民建立起了一整套完備的農(nóng)化服務(wù)體系,一是組成了一支農(nóng)化專家服務(wù)隊伍,以聘請農(nóng)業(yè)院校的教授和各級農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員為主,常年奔波在全國各主要農(nóng)業(yè)省份,深入到田間地頭為農(nóng)民提供施肥技術(shù)指導(dǎo)。二是通過廣播、報紙等媒體對農(nóng)民做科學(xué)施肥知識講座,并提供相關(guān)服務(wù)。中化化肥與中央人民廣播電臺合作創(chuàng)辦了公益性欄目―《中化農(nóng)業(yè)廣場》,堅持每天向農(nóng)民聽眾傳播種田知識,解讀國家政策,提供市場信息等。三是開設(shè)了800全國免費服務(wù)電話,特聘農(nóng)化專家接聽農(nóng)民朋友的電話,解答基層農(nóng)戶提出的各種問題。四是每年制作1億多份產(chǎn)品知識手冊,免費贈送給農(nóng)民,指導(dǎo)他們識別真假肥料,介紹科學(xué)施肥常識,深受廣大農(nóng)民的歡迎。
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內(nèi)陸物流體系
中化化肥初步建立起了覆蓋主要農(nóng)業(yè)省份的內(nèi)陸流體系。目前中化公司以租賃等方式在主要農(nóng)業(yè)省份初步形成了包括大型分撥庫(單庫倉儲能力4-8萬噸)、區(qū)域配送庫(單庫倉儲能力1-2萬噸)、基層直銷店附屬庫(單庫倉儲能力1000噸左右)的內(nèi)陸物流設(shè)施,總庫容超過200萬噸。未來二至三年內(nèi),中化化肥實施物流前移戰(zhàn)略,從根本上實現(xiàn)以“港口為中心”向“基層農(nóng)資市場為中心”的物流體系的轉(zhuǎn)變,充分達到貨暢其流、及時便捷服務(wù)農(nóng)民的目的。
支持與保障體系
公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,催生和塑造了一支秉承“誠信、合作、善于學(xué)習(xí);認真、創(chuàng)新、追求卓越”理念的員工隊伍,并建立起一套科學(xué)規(guī)范的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng),為中化化肥事業(yè)的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)和有力的保障。不斷推進信息化建設(shè)已成為中化化肥提高市場競爭力的重要戰(zhàn)略舉措,通過引進erp系統(tǒng)和建立分銷管理信息dms系統(tǒng),形成了以物流、信息流、資金流為一體的經(jīng)營與管理體系,優(yōu)化過程管理和風(fēng)險管控,有力地支持和保障了公司整體戰(zhàn)略的實施。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇三
經(jīng)過幾個月學(xué)習(xí),對公司的整個局域網(wǎng)和服務(wù)器已經(jīng)熟悉。首先是辦公室這塊,整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)就是一個樹型,連接一臺服務(wù)器和監(jiān)控機。再次門站這邊就是一個星型機構(gòu),分別連接數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、監(jiān)控服務(wù)器、web服務(wù)器。整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較簡介明了。
1、公司里部份電腦都出現(xiàn)系統(tǒng)反應(yīng)慢、網(wǎng)絡(luò)慢、收發(fā)不了郵件。通過重裝電腦系統(tǒng)、對殺毒軟件進行殺毒更新,清理垃圾文件,使公司里的電腦運行速度明顯地加快了。
2、糾其產(chǎn)生以上問題的根源,大多都是電腦使用不當引起的,導(dǎo)致感染病毒,從而使系統(tǒng)文件損壞。
1、部分監(jiān)控點不很清楚,比如大門、前臺、三樓過道。
2、有些監(jiān)控攝像頭沒有高清紅外線功能,影響了監(jiān)控效果。
3、完善的監(jiān)控系統(tǒng)對公司的財物安全至關(guān)重要,加強對公司安全問題的防范。
1、服務(wù)器系統(tǒng)從原有的server20xx升級到server20xx-r2,加之新買的服務(wù)器,性能和處理數(shù)據(jù)的速度很快。
2、門站這邊的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器沒有多大的調(diào)整,只是對數(shù)據(jù)庫進行了備份。
3、交換機、路由器網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的清潔維護,也屏蔽了不用的端口,進行了安全設(shè)置,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性。
1、積極配合發(fā)展部更新公司門戶網(wǎng)站logo圖標。及時更新具新聞價值的信息。規(guī)劃化、精細化、執(zhí)行力提到日程安排上來。提升公司的企業(yè)文化。
1、比如各種閥門、閥蘭、匯管、流量計、流量計算機、壓力表、溫度表、電動執(zhí)行器。
2、了解自控基本工作原理,工作流程。
在取得進步的同時,我也深深地認識到自己的不足:
1、工作思路不清晰,系統(tǒng)性不強。在工作任務(wù)繁忙的時候,工作容易出現(xiàn)混亂,有時候不知所措。
2、還需建立自我,追求小我,達到忘我。樹立自己的目標,用公司的發(fā)展來實現(xiàn)個人的理想,使個人的利益與公司的利益緊密結(jié)合。
3、注重各部門的工作協(xié)調(diào),增強團隊意識,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進與其他部門的支持、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
4、加強自身學(xué)習(xí),提高工作水平。由于感到自己身上的壓力很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇四
中國已成為世界上最大的留學(xué)生輸出國,去年出國留學(xué)人員總?cè)藬?shù)接近40萬,估計今年將超過45萬人。
在首屆留學(xué)趨勢與服務(wù)創(chuàng)新研討會上,教育部留學(xué)服務(wù)中心國際合作處處長車偉民作了“留學(xué)熱與教育國際化發(fā)展趨勢”的主題演講,公布了這一數(shù)字。
車偉民說,中國留學(xué)生規(guī)模最大,居世界首位。1983年全國高校一共招收的學(xué)生只有40萬人,現(xiàn)在已經(jīng)超過600萬人?,F(xiàn)階段中國出國留學(xué)的人數(shù)大概相當于1983年全國高校招生的總數(shù)。
出國留學(xué)人員迅速增加的同時,回國人員數(shù)量也在快速增長。教育部留學(xué)服務(wù)中心發(fā)布的相關(guān)報告顯示,去年全年受理回國人員登記15萬人,而今年上半年就已經(jīng)超過這個數(shù)字。從人員特征來看,24-30歲區(qū)間人群比例最高,占80%;碩士比例最高、一年期碩士研究為主;女性明顯高于男性。從留學(xué)回國人員的就業(yè)情況來看,主要是國企、民企和外企,做公務(wù)員的還不是特別多。車偉民說,隨著教育交流和信息的透明度的擴大,中國自費留學(xué)的途徑正趨于多樣化,有個人申請,也有通過留學(xué)中介辦理,還有通過中外合作辦學(xué)、預(yù)科課程這種途徑留學(xué)。值得一提的是,因為很多學(xué)生和家長希望出國前能有所準備,所以留學(xué)預(yù)科和培訓(xùn)項目比較受歡迎。車偉民表示,中國留學(xué)人員遍布100多個國家和地區(qū),留學(xué)生出現(xiàn)低齡化趨勢。同時,安全問題日益凸顯,現(xiàn)在大多學(xué)生都是獨生子女,能不能順利學(xué)成歸來,是許多家長都關(guān)心的問題。
教育部留學(xué)服務(wù)中心通過公布境外合法資質(zhì)院校名單和國外學(xué)歷學(xué)位認證等幫助公眾認清文憑造假、濫發(fā)文憑等不規(guī)范的國外私立院校。據(jù)統(tǒng)計,該中心20xx年受理國外學(xué)歷學(xué)位認證人數(shù)達95000多人。
這是美國某知名教育集團做的上海教育市場調(diào)查的部分內(nèi)容,為內(nèi)部資料。是在該集團實習(xí)的員工發(fā)到網(wǎng)上的。不同于媒體按贊助費廣告費給的評比標準,是最全面最真實的上海美國留學(xué)中介排名。對中國學(xué)生找留學(xué)中介很有幫助。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇五
一個理念:打電話不一定成功,但不打電話肯定不成功!打電話是銷售基本功,苦練內(nèi)功!一個概率:平均30個電話開發(fā)一個客戶,一般打進來的電話,成功率較高,一定要搞定!思想準備:做好充分的思想準備,也就是做好被拒絕的準備!舉例:
“您好!您是丁經(jīng)理嗎?”(明知故問)。
“是啊,您是誰?”(驚訝,初步調(diào)動了客戶的情緒)。
“打擾您了,我是北京肥料廠家的,是北京為數(shù)不多的幾家生產(chǎn)廠(我知道您接到的北京公司的電話很多,但我們跟他們不同,我們是廠家),我只需要您給我2分鐘的時間,(您現(xiàn)在方便吧?)您做肥料生意吧?(或者您賣肥料吧?)”(明知故問,告訴了客戶你是做肥料的)。
“賣(怎么了?)”(再一次調(diào)動起他的思維,了解了客戶可能有需求,提問要多獲得肯定的回答)“您參加今年的山東植保會了嗎?”“去了”
“哦,我們也去了,我們每年都參加全國植保會,不知道您看到我們公司沒有,哎,參會公司也多,經(jīng)銷商和廠家都忙得不得了,可能您見過了也不記得了”(制造情景,初步建立公司形象)。
“唉,現(xiàn)在您的肥料產(chǎn)品都定下來了嗎?”“還沒有?”(一般都會這么說,了解需求)“唉,您那主要是什么作物?”“黃瓜(水稻)”(了解了種植結(jié)構(gòu))。
“我們公司有個引進國外專利的肥料產(chǎn)品xxx,效果很好,施下去6小時見效,效果明顯,施后作物葉子明顯變綠變厚,加拿大的xxx您聽說過嗎?”(介紹產(chǎn)品)“聽說過”
“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產(chǎn)品重點放在了山東,現(xiàn)在要向xxx擴展,在山東受到了經(jīng)銷商的好評,我們的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就做了5噸”(制造情景,講故事)“價格多少?”“xxx”
“你們價格怎么這么高?”(處理客戶的顧慮,真正的成交就是從解決一個個問題開始的,解決一個問題你的成功率就增加了10%)。
“我們引進的國外的專利,用的都是進口的原料,效果好,加拿大xxx要多少多少一噸,我們效果跟他們的一樣,但是價格要優(yōu)于他們,這個產(chǎn)品您做,肯定可以給您帶來人氣和利潤!”(解決客戶的顧慮,不要爭論價格,要談價值)。
“哦,你們有沒有資料郵寄來一些,我先看看(你們有沒有網(wǎng)址,我上網(wǎng)看看)”(有希望)。
在估計郵件快收到后,再給其打個電話,看到畫冊之后,給他介紹產(chǎn)品,并不斷強調(diào)產(chǎn)品的賣點(熱點),這很重要,甚至讓他自言自語的說:“真有那么好的效果嗎?”。這時要多聽,少說,二個耳朵一張嘴,這樣的比例就可以了。最后結(jié)束的時候,千萬不要說,“哦,您覺得怎么樣?(您覺得還可以吧)”因為這樣會招來客戶這樣的回答:“我再仔細考慮一下”這實際在說“永別了”,所以最后的時候一定要大膽提出成交:“這個產(chǎn)品,很好,您一定做,先發(fā)10件20件試試,請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發(fā)過去”如果這時客戶說:“再等等最近手頭有點緊。”這是他還有顧慮,你可以反問他“我有什么地方?jīng)]有跟您說清楚嗎?”這是做最后的努力。如果客戶說:再考慮一下或者表示真沒錢,就不要強行成交了,要給客戶考慮的時間,問清“什么時候用藥”這時在本上都要做好記錄。
根據(jù)用藥時期選擇合適的時間,間隔不要太長,再給他打過去,這時可以嘗試多種成交方法!“丁經(jīng)理差不多該備貨了,快用藥了”,或者說“快到用藥季節(jié)里,先進個10件20件的試試”,大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。如果客戶決定購買,但數(shù)量太少,怎么辦,你可以說:“您也知道肥料的運輸成本太高,太少公司很難發(fā),公司規(guī)定最少10件貨”一般這時都會接受。
概括一下上面打電話的過程:打個電話;寄份資料;再打電話。
1公司形象沒有樹立起來之前,不要談產(chǎn)品;產(chǎn)品價值沒有樹立起來之前,不要談價格;
2與客戶進行互動,調(diào)動客戶情緒;
3制造情景對話,發(fā)揮客戶想象;
4聽說比例,兩只耳朵一張嘴;
5先了解客戶的需求,再推薦產(chǎn)品;
6推薦產(chǎn)品,強調(diào)價值,也就是給客戶帶來的好處;
7解決一個問題,你的成功率就會提高10%;
8有時不要被客戶牽著走,善用提問掌握談話的主動權(quán);
9提問要多能獲得肯定的回答;
10不要口無遮攔或漫無邊際的亂談;
1.為銷售設(shè)計提問,了解需求?!岸〗?jīng)理產(chǎn)品全都定下來了嗎?”“丁經(jīng)理,忙什么產(chǎn)品呢?”“丁經(jīng)理,現(xiàn)在打什么蟲呢?”“丁經(jīng)理,現(xiàn)在蟲情病情怎么樣?”“丁經(jīng)理,該備貨了?”
2.調(diào)整情緒,感染對方。
3.如何處理價格高的問題:購買意愿沒有形成之前,談價格是沒有意義的,沒有購買欲望,就沒有價格談判的必要。
a要用價格比較昂貴的產(chǎn)品來做比較,跟國外的產(chǎn)品比。
b用折算的方法,強調(diào)價值:尤其是蔬菜大棚。可以給他算筆賬,一個大棚收入多少,我們這個用藥能夠最少增產(chǎn)10%,也就是可以給您增加1000的收入,而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。
c談感情,不要談理性:我的一些客戶,開始也認為價格高,但是都跟我合作了,開始他們只做了幾件,用出效果之后,就都大量進貨了,這個產(chǎn)品真的物有所值,然后一定要解釋為什么物有所值。
4.如何處理串貨的問題?你就一直問他哪個產(chǎn)品串貨了,直到他說不出來為止,然后你說:我們這個產(chǎn)品已經(jīng)多年了,效果很好,老百姓愿意用,串貨也是可以理解的吧?(不說話了,占了上風(fēng))您看我這還有其他的產(chǎn)品,您看看?(轉(zhuǎn)移注意力,推薦產(chǎn)品)。
5.如何處理現(xiàn)款?“您的貨不都是佘來的吧,做不做現(xiàn)款,要看值不值得做,對吧?,我們這個產(chǎn)品真的值得您做,您可以先少進些試試?!?/p>
6如何應(yīng)對拒絕?
a客戶說要考慮考慮,你可以說:“我有什么沒有說明白的嗎?或者說您對什么還不清楚?”
b客戶如說,“我需要的話給你打電話”這大多數(shù)是不會給你打電話的,你可以說“哪能麻煩您呢,您考慮考慮,過段時間我給您打電話”
在了解需求,介紹完產(chǎn)品之后,下一步就要成交,“丁經(jīng)理,您看這個產(chǎn)品怎么樣,能做吧?”用這樣的話不妥,因為這會讓客戶猶豫,可以這樣說,“那咱們就把合作的事情確認一下,您先進個20件貨吧。”
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇六
xxx年上半年,個金業(yè)務(wù)收入完成進度僅為40。91%,在各業(yè)務(wù)條線里排名第三,缺口達到977萬元,形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時間,為明年的發(fā)展奠定基礎(chǔ),現(xiàn)就xxx年上半年的個金業(yè)務(wù)發(fā)展工作進行總結(jié),并對下半年的工作思路進行規(guī)劃,具體如下:
1、儲蓄余額發(fā)展分析。
(1)儲蓄存款增長嚴重乏力,“扭負”成為發(fā)展的主旋律。
上半年,我行儲蓄存款日均余額新增1。13億元,同比增長116%(xxx年同期日均新增5229萬元),但多項指標在全省排名持續(xù)靠后,截至6月30日,全轄本年新增僅為1。14億,點均增長422萬,處于負增長的網(wǎng)點有七個,分布在城區(qū)、**、新會和**四個支行,其中,負增長最嚴重的是1月份高達1。35億元,是近三年“開門紅”下跌最多的月份。
(2)余額發(fā)展抓手不足,未能實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。
上半年,通過提高商貿(mào)結(jié)算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率,商貿(mào)客戶結(jié)算走帳效果明顯,商貿(mào)結(jié)算沉淀余額達到3000萬元,但與此同時交易手續(xù)費流失嚴重。代收代付業(yè)務(wù)項目新增少,僅為43戶,未能成為有效的增長來源。信貸聯(lián)動有進步,但還沒形成在結(jié)算走帳的習(xí)慣,貢獻率為2。35%(全省2。71%),其中最高的個商貸款是3。37%,最低的消費貸款是1。19%。
(3)客戶維護工作有待深化,產(chǎn)品滲透率有待提升。
上半年,我行10萬以上高端客戶共新增633個,全省排名第一,20—50萬元區(qū)間段客戶賬戶比重0。3%,但上年年新增余額達到1。03億元,已經(jīng)成為我行存款增長的主要力量,但對該類客戶維護工作手段單一,配套金融打包營銷能力薄弱,沒有完全落實分類管理和跟進發(fā)展。同時,沒有充分利用我行大理財?shù)膬?yōu)勢發(fā)展新增優(yōu)質(zhì)客戶,產(chǎn)品滲透率有待提升。
2、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展分析。
(1)多措并發(fā),多項指標得到有效提升。
信用卡業(yè)務(wù)通過鎖定六大客群、側(cè)重“抵押類消費信貸、僑匯、網(wǎng)格化營銷等重點項目”、試點建立直銷團隊等創(chuàng)新發(fā)展模式,推動了發(fā)展,上半年,新增發(fā)卡5248張,同比增長150%,完成省分行下達的上半年進度的122%,在全省排名第一;累計凈收入190萬,同比增長55%;不良率為2。73%,比去年底下降0。35個百分點。其中,開平市支行有效進件1746份,同比增長176%;我行消費貸客群交叉營銷的有效進件613份,開發(fā)率達65%;**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。
(2)發(fā)展心態(tài)不端正,導(dǎo)致發(fā)展不平衡。
我行信用卡的發(fā)展分化明顯,城區(qū)、開平支行持續(xù)上量,每月完成指標,但其他四個支行沒有完成轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,存在怕困難、不盡力的情況,未能形成常態(tài)化發(fā)展機制,發(fā)展不平衡,發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒有如期完成,導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入完成僅為計劃調(diào)整后的23。75%。
3、綜合理財業(yè)務(wù)發(fā)展分析。
(1)發(fā)展整體向好,但短板明顯。
我行通過與保險公司合作“薪火傳遞激情一夏”等主題營銷活動、落實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的具體措施、開展理財沙龍等活動,推動了代理保險業(yè)務(wù)向好的發(fā)展,保費同比新增239萬元,同比增長25%,業(yè)務(wù)收入同比多增57萬、增長24%。
基金業(yè)務(wù)銷售量同比新增1。47億元,同比增長205%,其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中,我行銷售金額達933萬元,在全省排名第二,**環(huán)北支行,在全國4萬個網(wǎng)點中排名第八,成為全省唯一一個擠身全國十強的網(wǎng)點,為全省、全轄加快業(yè)務(wù)發(fā)展樹立了榜樣。
但貴金屬業(yè)務(wù)不受重視,沒有找準客戶群,導(dǎo)致發(fā)展嚴重滯后,同比大幅下降,拖了xxx年個金業(yè)務(wù)收入進度的后腿。
(2)理財經(jīng)理配備未達要求,隊伍水平有待提高。
我行應(yīng)配置理財經(jīng)理人數(shù)為33人,實際配置專職理財經(jīng)理人數(shù)為23人,完成率僅為69%,其中城區(qū)、新會、**和開平支行在每個網(wǎng)點配備一位專職理財經(jīng)理,但**和**支行配備不足。專職理財經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%,其中城區(qū)支行8人、新會1人,其他支行為0。
4、個人國際業(yè)務(wù)發(fā)展分析。
(1)發(fā)展平平,乏善可陳,業(yè)務(wù)收入缺口大。
我行通過個人國際業(yè)務(wù)“爭先進位”競賽活動等方式,推動業(yè)務(wù)發(fā)展,上半年,個人國際業(yè)務(wù)收入為241萬元,完成調(diào)整后計劃的40。11%,缺口仍然較大。個人國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少5。49%,其中,**支行同比下降14。96%,成為本年度唯一一個國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少的一級支行;個人結(jié)售匯同比減少6。60%,其中,**、**支行分別同比減少17。80%、15。90%;西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3。95%,在全省排名靠后(電子渠道收匯替代率偏低,也成為個人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一)。
(2)郵銀聯(lián)動,嚴抓國際收支申報、結(jié)售匯統(tǒng)計質(zhì)量。
上半年,我行先后組織5場國際收支申報、結(jié)售匯統(tǒng)計培訓(xùn)(含郵政代理專場培訓(xùn)),并印發(fā)《**市分行個人國際收支業(yè)務(wù)申報、結(jié)售匯統(tǒng)計管理辦法(試行)》,對郵銀雙方發(fā)生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設(shè)置考核。經(jīng)過努力,監(jiān)管部門對我行的質(zhì)量評價有所提升。
5、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析。
(1)多層面、多方式,促進電子銀行業(yè)務(wù)新發(fā)展。
我行通過南航促銷、手拉手活動、網(wǎng)商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓(xùn)等方式,促進了電子銀行業(yè)務(wù)的新發(fā)展。6月末,我行手機銀行新增1。49萬戶,激活率48。29%,全省排名第五;個人網(wǎng)銀新增1。33萬戶,新增激活率51。36%,全省排名第七;電子銀行替代率為74。92%,全省排名第七。
(2)以活動和項目為切入點,試點探索電子化發(fā)展之路。
聯(lián)合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃,10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動,培養(yǎng)員工使用手機銀行的興趣和習(xí)慣,全行手機使用量大幅提升,效果明顯。我行成功開發(fā)中醫(yī)藥學(xué)?!耙豢ㄍā表椖?,開啟了我行銀校合作的新渠道,進一步拉動了存款,提升了我行的知名度。
6、網(wǎng)點服務(wù)方面。
上半年,我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務(wù)外包項目公司重點開展大堂經(jīng)理輪訓(xùn)工作,結(jié)合每月的大堂經(jīng)理巡查、市分行服務(wù)暗訪和現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,有針對性地在**市各地區(qū)分別召集大堂經(jīng)理開展培訓(xùn),通過開展每月的培訓(xùn)工作,使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理能力得到較大的提升。
個金業(yè)務(wù)是一項先投入、產(chǎn)出周期長的業(yè)務(wù)。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業(yè)務(wù);提升個金可持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護和隊伍建設(shè)。為確保上述目標的圓滿完成,將認真做好以下工作:
1、以儲蓄存款為基礎(chǔ),確保存款余額穩(wěn)步增長。
(1)抓支行的業(yè)績提升:一是抓新網(wǎng)點業(yè)績提升,新網(wǎng)點將成為儲蓄余額增長的主要抓手之一,新網(wǎng)點余額提升側(cè)重柜臺外市場開發(fā);二是抓現(xiàn)有網(wǎng)點的業(yè)績提升,要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、柜臺外市場開發(fā)和交叉銷售”同步推進,讓網(wǎng)點真正成為增長的發(fā)動機。
(2)抓好商貿(mào)客戶開發(fā):套餐營銷式推進,結(jié)算促商貿(mào)客戶拓展的同時兼顧效益,對未能達到我行優(yōu)惠標準的客戶及時引入推出機制。以商貿(mào)客戶轉(zhuǎn)賬資費優(yōu)惠,升級優(yōu)化流程,精選潛力大客戶,嚴守準入關(guān)為商貿(mào)拓展重點工作,加大宣傳力度,與商家聯(lián)合開發(fā),提升商貿(mào)客戶結(jié)算量與在我行的資金留存量,提高我行商易通機具使用率。
(3)以項目為切入點,抓好,做大,做強代收付業(yè)務(wù)的拓展和大客戶維護開發(fā):配合其他業(yè)務(wù)的開發(fā)推進工作,以公司、信貸客戶資源作為開發(fā)點、關(guān)系人和關(guān)鍵人來拓展代收付業(yè)務(wù),重點客戶跟蹤開發(fā),突出代收付項目行業(yè)特點,制定專門的營銷推進方案。同時要求網(wǎng)點加強對周邊市場走訪,因地制宜促發(fā)展:掃樓、掃鋪、掃工廠;尋找關(guān)系人發(fā)掘需求批量發(fā)展;加強對現(xiàn)有代收付客戶中的關(guān)鍵人、中高端管理層的年末走訪維護,促進年終代發(fā)。落實大客戶跟蹤維護工作,完善大客戶、vip客戶信息管理,做好中小客戶開發(fā)和大客戶的深化營銷工作。
2、切實做好大客戶維護工作,提升維護水平確保做出成效。
(1)切實把握四個“著力點”,做到三個“達成”:四個“著力點”:一是著力建立10萬元以上vip客戶與網(wǎng)點支行長和理財經(jīng)理間的定向維護關(guān)系;二是著力加強對網(wǎng)點大客戶發(fā)展指標的考核激勵,建立并完善網(wǎng)點大客戶發(fā)展考核激勵機制;三是著力以大客戶升級禮包為業(yè)務(wù)抓手,突出郵儲銀行的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢;四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動,通過活動帶動營銷。三個“達成”:一是達成大客戶維護關(guān)系不斷優(yōu)化;二是達成大客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化;三是通過形成業(yè)務(wù)發(fā)展來帶動大客戶余額增長的模式,最終達成提高大客戶數(shù)量和余額占比。
(2)將以大客戶數(shù)量和資產(chǎn)量的增長為評價標的,推動維護工作出實效:一要加大營銷禮包的升級推廣;二要推進vip客戶優(yōu)惠產(chǎn)品的交叉銷售,加強大客戶情感維護和業(yè)績提升。
3、信用卡要突出重點客群、重點項目,強化內(nèi)部組織推動,優(yōu)化外拓措施,促進快速發(fā)展。
下半年,我行信用卡業(yè)務(wù)將圍繞“增發(fā)卡、促消費(分期)”兩大重點來推動發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為:強化三大主營措施,營造一種理念和戰(zhàn)法,創(chuàng)新一種模式。
(1)強化三大主營措施:首先是持續(xù)強化網(wǎng)點陣地營銷以提升基礎(chǔ)產(chǎn)能,具體措施一方面持續(xù)開展網(wǎng)點破零競賽,力爭實現(xiàn)每個網(wǎng)點每天進兩件,另一方面,組織網(wǎng)點深入開展名單制營銷,將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶開展針對性邀約營銷;其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷,力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發(fā)率提高到80%以上(上半年65%);第三是與綜合消費貸等業(yè)務(wù)聯(lián)合對優(yōu)質(zhì)目標企事業(yè)單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發(fā),通過網(wǎng)格化競標等方式明確開發(fā)單位,通過多產(chǎn)品線聯(lián)合上門營銷實現(xiàn)開發(fā)效果最大化。
(2)強化樹立以客戶為中心理念,持續(xù)開展整合營銷,發(fā)展“高價值目標客戶”:借鑒同業(yè)正在實施的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,強力推動交叉銷售、整合營銷,大力發(fā)展高價值關(guān)系客戶(在本行辦理了多項業(yè)務(wù),穩(wěn)定性高,對本行的綜合貢獻高),力爭成為客戶的主辦行。
(3)深入實施直銷團隊、電話銷售等專業(yè)化直銷拓展模式:一方面,借鑒同業(yè)經(jīng)驗,總結(jié)提煉前期小規(guī)模試點經(jīng)驗,逐步擴大信用卡直銷客戶經(jīng)理隊伍的試點支行和人員數(shù)量,與名單制營銷、團辦營銷等戰(zhàn)法相結(jié)合,發(fā)揮直銷客戶經(jīng)理“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的力量,提高項目業(yè)績;另一方面,揚長避短,充分發(fā)揮我行基礎(chǔ)客戶多的優(yōu)勢,探索開展信用卡發(fā)卡的電話營銷,探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。
(5)強化提升條線的垂直管控能力:第一,在二級支行設(shè)立兼職的信用卡專員,讓各層級都有人關(guān)注、推動信用卡,提升條線整體的經(jīng)營管理能力;二是加強動態(tài)管理和發(fā)展督導(dǎo),加大條線考核力度,推動一級支行切實發(fā)揮好屬地指揮職能,強化過程管控;三是建好微信訂閱號、信用卡qq群等交流平臺,加強全轄條線的互動交流和經(jīng)驗、信息的及時傳導(dǎo),提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力。
4、繼續(xù)加大電子銀行對外宣傳渠道,同步加強“量質(zhì)”共同抓,重點進行二次客戶開發(fā)。
(1)是持續(xù)在上半年的基礎(chǔ)上做好對外宣傳推廣。加大短信引導(dǎo)客戶注冊和使用。印制客戶使用指南,重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策,推出項目營銷及時推廣專項活動,結(jié)合銀信通、信用卡、個人外匯業(yè)務(wù)助力營銷。加大存量和新客戶開發(fā)力度,吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規(guī)定動作。
(2)整合做好工資代發(fā)類和校園項目客戶電子銀行開發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度,促進代發(fā)工資類客戶盡量到網(wǎng)點開辦,并與廠商溝通安排指定時間段加辦,網(wǎng)點做好應(yīng)對措施,開設(shè)方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網(wǎng)點的代發(fā)工資客戶,實行上門營銷,利用電子銀行自助注冊形式讓客戶體驗,從而發(fā)展客戶。分行已成功開發(fā)校園項目,可以利用各種方式加大電子銀行的開發(fā)力度。
(3)優(yōu)化布局,提升設(shè)備的運行效率,支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。按照上級要求,科學(xué)合理布局網(wǎng)點;與相關(guān)部門積極溝通,做好自助設(shè)備投放的計劃,對存量運行不足的機具通過多種方式進行調(diào)整,提升非柜臺的替代率。
5、以大理財優(yōu)化大個金結(jié)構(gòu),細化產(chǎn)品,促進均衡發(fā)展。
(1)要繼續(xù)加強“郵銀理財、關(guān)愛未來”品牌宣傳。通過理財產(chǎn)品告知短信、網(wǎng)點電視、網(wǎng)點櫥窗、電臺、平面廣告的投放,理財產(chǎn)品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續(xù)傳達郵行理財業(yè)務(wù)的特點及理財品牌的內(nèi)涵,同時逐步樹立“郵銀財富——慧理財”的品牌。
(2)要加快理財類業(yè)務(wù)的發(fā)展。切實做大資金池產(chǎn)品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量,通過以量補價減少因理財產(chǎn)品收入讓利給客戶的因素影響大理財?shù)氖杖?,重視資金池等常態(tài)化理財產(chǎn)品的銷售,要作為拓展和維護客戶的重要抓手,同時這也是我們改變存款余額增長方式、留住客戶的一個有效手段,不能僅就理財業(yè)務(wù)而講理財業(yè)務(wù),要真正把理財業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)來抓。
(3)要把保險業(yè)務(wù)的銷售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應(yīng)市場形勢,精確定位客戶需求,恰當匹配產(chǎn)品,產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、銷售轉(zhuǎn)型,與保險公司加強合作,引入pts(聯(lián)動營銷)項目,整合客戶資源,通過營銷培訓(xùn)、實戰(zhàn)操作等,提高團隊的營銷能力,推動業(yè)績的提升;強化督導(dǎo),加強網(wǎng)點晨會、夕會,及時輔導(dǎo),化解營銷人員畏難情緒,營造全員銷售氛圍。
(4)要大力抓好貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展。把這項業(yè)務(wù)作為一項長期的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、創(chuàng)收業(yè)務(wù)來培育、推動,迅速發(fā)展外部大客戶,快速做大貴金屬規(guī)模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產(chǎn)品的銷售力度與考核,持續(xù)推進我行大理財產(chǎn)品銷售領(lǐng)跑全省,進一步提高貴金屬業(yè)務(wù)的綜合貢獻度。
(5)要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展。加強與基金公司合作,開展定投開戶真情回饋(贈送禮品);網(wǎng)點開展至少一場目標客戶定投推薦會,利用基金公司資源,邀請同業(yè)專家等開展定投目標客戶主題營銷活動;加強對大堂經(jīng)理基金業(yè)務(wù)、定投等知識培訓(xùn),每個大堂經(jīng)理在前臺把握機會,凡是到前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。
6、立足存量客戶,細化分層,創(chuàng)新推動個人國際新發(fā)展。
(1)注重現(xiàn)有個人國際客戶維護的基礎(chǔ)上,充分開發(fā)新客戶群提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金(總行預(yù)計下半年能開辦)等新產(chǎn)品的手續(xù)費優(yōu)勢,充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業(yè)務(wù),同時引導(dǎo)老客戶向我行介紹新客戶群體,以老促新,高電子渠道收匯替代率體。
(2)打造我行“出國金融服務(wù)中心”品牌。經(jīng)過前期走訪于調(diào)研,已初步確立**市東華支行為我市分行個人出國金融服務(wù)中心旗艦網(wǎng)點,后續(xù)將對網(wǎng)點進行一系列的裝修、培訓(xùn)工作,同時繼續(xù)走訪相關(guān)出國留學(xué)中介機構(gòu)、外語培訓(xùn)學(xué)校、旅行社等,確立合作機構(gòu),簽訂長期合作協(xié)議,實現(xiàn)資源、客戶共享。
(3)繼續(xù)想方設(shè)法壓降個人國際收支申報、結(jié)售匯統(tǒng)計差錯率,逐步完善個人國際業(yè)務(wù)內(nèi)控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關(guān)科室到我行進行國際收支申報、結(jié)售匯統(tǒng)計等進行授課。同時,市分行必須嚴格依照《**市分行個人國際收支業(yè)務(wù)申報、結(jié)售匯統(tǒng)計管理辦法(試行)》(**郵銀發(fā)〔xxx〕122號)對每月的差錯數(shù)據(jù)進行整理、通報、考核,必須不遺余力壓降差錯率,促進我行個人國際業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
7、強化考核,全面提高網(wǎng)點服務(wù)管理水平。
通過加強服務(wù)考核、明查(暗訪、錄像檢查)、加強整改落實等方式,加強對網(wǎng)點的服務(wù)檢查工作,對各一級支行的服務(wù)管理狀況強化檢查并提出指導(dǎo)意見,繼續(xù)以開展服務(wù)主題系列活動,加強活動過程的執(zhí)行力度,營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務(wù)培訓(xùn)活動,包括網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴應(yīng)訴技巧等,全面覆蓋全區(qū),來進一步的提高網(wǎng)點各項服務(wù)管理工作,強化客戶投訴管理措施,全力壓降客戶投訴總量,進一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量。
展望xxx年下半年,個人金融業(yè)務(wù)仍然面臨較大的挑戰(zhàn),但辦法總比困難多,相信通過我們堅定的意志和堅決的執(zhí)行力,個金業(yè)務(wù)必定能克服困難,向全年目標沖刺!
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇七
為加強中秋、國慶期間藥品市場安全監(jiān)管,全面整頓和規(guī)范藥品經(jīng)營企業(yè)購銷行為,堅決打擊購銷假劣藥品的違法犯罪活動,嚴厲查處藥品經(jīng)營企業(yè)各種違法違規(guī)行為,規(guī)范藥品流通秩序,保障人民群眾用藥安全,根據(jù)攀枝花市食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省局辦公室關(guān)于開展藥品流通領(lǐng)域?qū)m棛z查的通知》(攀食藥監(jiān)市〔2015〕14號)文件要求,結(jié)合我區(qū)實際,從2015年9月11日到10月底在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展了藥品流通領(lǐng)域?qū)m椪涡袆樱F(xiàn)將開展情況總結(jié)如下:
為保證專項工作的順利開展,我局召開了工作會議進行安排,確立了“以維護廣大人民群眾健康權(quán)益為目標,切實履行藥品監(jiān)管職責,全面規(guī)范藥品經(jīng)營秩序,使藥品企業(yè)增強企業(yè)是承擔藥品質(zhì)量安全“第一責任人”的責任意識,自覺依法從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營活動,嚴防gsp認證后反彈,確保新修訂gsp有效運行,確保藥品安全隱患得到全面排查,突出問題得到有效治理,有效杜絕假劣藥品流入合法渠道,確保轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營企業(yè)不發(fā)生藥品安全重大事故,切實保障人民群眾用藥安全有效?!钡闹笇?dǎo)思想,確定了工作目標明確了整治的對象和重點內(nèi)容及工作方法及步驟,成立了以局長張先學(xué)為組長,副局長李正國、副局長曾三、紀檢組長李朝蘭、稽查隊長鄂桂松為副組長,辦公室、稽查隊、藥化科、各片區(qū)所為成員的藥品流通領(lǐng)域集中整治領(lǐng)導(dǎo)小組,四個副組長分別帶隊分片區(qū)對我轄區(qū)進行監(jiān)督檢查。
宣傳發(fā)動和自查自糾階段,我局靈活機動地在網(wǎng)絡(luò)平臺對藥品經(jīng)營企業(yè)進行了信息發(fā)布,動員各企業(yè)提高企業(yè)對開展本次專項檢查的重要性的認識,切實增強企業(yè)的法治意識、責任意識和誠信意識,自覺規(guī)范經(jīng)營行為。各藥品零售企業(yè)按照我局整治方案要求,圍繞藥品gsp有關(guān)規(guī)定和本次整治的重點內(nèi)容積極進行了自查自糾,并于9月30日前向我局上交了自查報告和《藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域經(jīng)營企業(yè)承諾書》。
(一)本次專項整治行動,我局結(jié)合實際情況,綜合藥品和醫(yī)療器械日常檢查工作、gsp認證和跟蹤檢查、安全生產(chǎn)大檢查、節(jié)假日專項檢查等工作一并進行,以城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集貿(mào)市場、車站、旅游景點的藥品零售企業(yè)為重點檢查對象,重點打擊非法回收藥品、非法渠道購進藥品、制售假藥、劣藥、違反gsp規(guī)范的行為以及過期醫(yī)療器械使用等違法違規(guī)經(jīng)營行為。分組包片,縱向到底,橫向到邊,不留死角,確保圓滿完成本次專項檢查任務(wù)。
(二)開展專項整治以來,我局共出動執(zhí)法人員70人次,車輛23臺次,監(jiān)督檢查藥品經(jīng)營企業(yè)103家次,發(fā)送監(jiān)督檢查意見書50余份。
(三)強化企業(yè)責任意識,加強門店與公司粘滯度。專項期間,我局邀請惠康、時濟堂、好仁堂等連鎖公司企業(yè)負責人,采取不預(yù)先告知的形式對上述公司在我轄區(qū)的連鎖門店進行了隨機抽查。此種形式一是發(fā)現(xiàn)了gsp認證時不能發(fā)現(xiàn)的真實存在的問題,二是讓企業(yè)管理層認識到所屬門店的真實情況,切實加強企業(yè)是“第一責任人”的意識,三是在一定程度上推進了門店和公司共同面對并改進存在的困難,增強零售門店與公司的“粘滯度”,造成相互依存,共同發(fā)展的良性局面。此次活動收到了一定的成效。
藥品管理總體向好,管理相對人法律意識和業(yè)務(wù)能力明顯增強,檢查至今未發(fā)現(xiàn)有銷售(使用)假藥的違法行為,購進渠道較為規(guī)范,未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)銷售國家有特殊管理要求的藥品的案例。基礎(chǔ)設(shè)施總體改善。所有藥店均已配備了空調(diào)進行溫濕度控制,多數(shù)藥店已配備了計算機進行藥品銷售管理。截止目前,我區(qū)已有超過80%的藥店已經(jīng)通過了藥品gsp認證,但是通過前期檢查,各個連鎖公司的加盟店和“直營店”均在一定程度上出現(xiàn)了“回潮”。各藥店計算機管理水平有所提高,多數(shù)藥店能夠完成正常的購銷存操作。但仍有相當數(shù)量藥店尚不能使用計算機按照要求進行完整的質(zhì)量控制管理。這與我區(qū)部分藥品從業(yè)人員文化素質(zhì)水平低下有關(guān)。部分藥店仍心存僥幸,以為gsp認證過了即萬事大吉,進貨渠道混亂,計算機管理系統(tǒng)形同虛設(shè),不能完整的進行藥品質(zhì)量控制和銷售管理,藥品安全存在一定風(fēng)險。此外,部分連鎖公司的計算機藥品管理系統(tǒng)存在操作不便、不支持中藥飲片配方下賬等缺陷,給零售門店造成一定程度上的使用困難。
五、下一步工作打算針對存在的問題,我們將增添措施、加大力度,切實做好藥械監(jiān)管工作,探索藥品流通領(lǐng)域監(jiān)管長效機制,確保人民群眾用藥安全。
(一)強化藥品、醫(yī)療器械市場監(jiān)管。在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上加大市場監(jiān)管力度,嚴厲打擊制售假冒偽劣藥品、醫(yī)療器械行為。加強特殊藥品的監(jiān)管。加強醫(yī)療器械經(jīng)營和使用環(huán)節(jié)的管理。做好藥品抽驗快檢工作。大力整頓和規(guī)范藥品、醫(yī)療器械廣告。
(二)加大聯(lián)合執(zhí)法力度。圍繞關(guān)系群眾切身利益和社會反映強烈的藥品安全突出問題,進一步加大藥品安全重點薄弱環(huán)節(jié)的聯(lián)合執(zhí)法力度,嚴厲打擊制售假劣藥品的違法行為。
(三)強化宣傳教育,倡導(dǎo)全民參與監(jiān)管。加強法律法規(guī)政策、用藥安全知識的宣傳教育,提高經(jīng)營企業(yè)和涉藥單位的安全意識、質(zhì)量意識和誠信意識及全民用藥安全意識,優(yōu)化市場環(huán)境。
(四)深化監(jiān)管隊伍建設(shè)。整合各種資源加強培訓(xùn),有效提升監(jiān)管隊伍在藥品流通監(jiān)管、醫(yī)療器械監(jiān)管、稽查辦案、法制工作、信息化及行政管理、等方面的能力。
(五)繼續(xù)強化連鎖公司與零售門店關(guān)系,確保加盟店和“直營店”的藥品安全風(fēng)險可控。
商品流通的一般渠道可分為兩個環(huán)節(jié),一是批發(fā)環(huán)節(jié),二是零售環(huán)節(jié)。藥品市場的流通渠道,也是由生產(chǎn)商通過批發(fā)商銷售給零售商(包括醫(yī)院藥房)。但由于醫(yī)藥不分業(yè),中國藥品流通領(lǐng)域有三個環(huán)節(jié):藥品批發(fā)環(huán)節(jié)、藥品零售企業(yè)和醫(yī)院門診藥房。其中,醫(yī)院門診藥房作為特殊的、具有壟斷地位的零售環(huán)節(jié),占據(jù)了80%以上的藥品零售市場份額。這一狀況極大地影響了藥品流通渠道的發(fā)展。新醫(yī)改試點改革啟動以來,不少地區(qū)開始使用“藥房托管”模式,醫(yī)院門診藥房的重要性略有下降。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇八
哪個英國留學(xué)中介比較好呢?這是困擾很多想要出國留學(xué)的學(xué)子的問題。伴隨社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展,有能力選擇出國留學(xué)去開拓自身的知識面和視野的人日漸上升。網(wǎng)絡(luò)上那么多的英國留學(xué)中介,讓人難以抉擇,對于留學(xué)生應(yīng)該選擇怎樣的英國留學(xué)中介才能更好的實現(xiàn)自己的留學(xué)夢想呢?下面呢,優(yōu)越留學(xué)的專家譚老師,給大家介紹一些判斷留學(xué)中介好壞的方法。
任憑留學(xué)顧問和銷售人員吹的天花亂墜,如果沒有留學(xué)資質(zhì),這樣的中介,基本不用考慮。大多數(shù)這樣的中介有兩個特點就是什么要求都說能滿足,并且價格非常便宜。如同能包治百病的神藥,其實很可能什么都不能治療。
現(xiàn)在市場上大部分有資質(zhì)的留學(xué)中介都具有相當?shù)膶I(yè)性。像有的中介做英國很專業(yè),有的中介做澳洲很專業(yè)。要找有很好專業(yè)延續(xù)性的機構(gòu)做留學(xué)申請,是因為他們具有多年的留學(xué)申請經(jīng)驗,并且跟校方關(guān)系良好,信息準確并且更新迅速,能夠最大限度的幫助學(xué)生量體裁衣,更好的滿足學(xué)生的需求。
因為顧問是整個留學(xué)過程中直接負責學(xué)生的申請進程。好的英國留學(xué)中介會定期給顧問做留學(xué)培訓(xùn),校方培訓(xùn)和信息更新,這樣的顧問有比較全面的能力更好的幫助學(xué)生找到匹配的留學(xué)之路。第四,就是要了解一下學(xué)生辦理留學(xué)完成后的相關(guān)后續(xù)服務(wù)是否到位。比如行前培訓(xùn),很多學(xué)生在臨出國之前比較迷茫,不知道下一步該干什么了,這時候的行前指導(dǎo)可以幫助學(xué)生快速進入留學(xué)狀態(tài)。又比如幫助家長做探訪簽證去探訪正在留學(xué)的孩子等等。
優(yōu)越留學(xué)的王老師介紹,選擇中介還可以考察一下一些側(cè)面因素,如:前臺接待是否專業(yè):員工是否著統(tǒng)一工裝:辦理需要等待時間是否合適:辦公環(huán)境如何:公司有否有完整的電子管理體系等等。留學(xué)是個涉及細節(jié)很多的行業(yè),從開始辦理到海外大學(xué)入學(xué),會經(jīng)過很多環(huán)節(jié)和長達1年的辦理周期,因此一個專業(yè)機構(gòu)辦理的學(xué)生越多,在相關(guān)方面才會越有經(jīng)驗。另外,是否辦理多國業(yè)務(wù),這也是衡量中介規(guī)模的一個重要指標。
通過上面的介紹,相信大家也都知道留學(xué)中介的選擇是很重要的一點,這樣才能不被騙,才能順利的辦理好一些手續(xù),才能去到理想的學(xué)校。
以上是優(yōu)越留學(xué)的兩位老師給大家提的一些建議,您無論遇到學(xué)習(xí)或生活上的問題,包括升學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、簽證等問題,都可以隨時與優(yōu)越的老師們?nèi)〉寐?lián)系。優(yōu)越教育擁有一流的留學(xué)專家,我們的留學(xué)顧問90%全部是從國外留學(xué)歸來,有著豐富的英國留學(xué)生活及工作經(jīng)驗,我們的留學(xué)顧問可以將切身的留學(xué)感受及中肯的建議給到我們的學(xué)生。這一點,只有優(yōu)越教育可以做到!優(yōu)越教育與英國眾多學(xué)校和教育機構(gòu)建立了招生戰(zhàn)略合作關(guān)系。與我們有合作的英國大學(xué)將優(yōu)先處理我們學(xué)生的申請,從而贏得留學(xué)先機。優(yōu)越教育無論是在海外還是國內(nèi),一直擁有極好的客戶口碑。
一個好的英國留學(xué)中介可以幫助留學(xué)生實現(xiàn)夢想,所以希望大家擦亮眼睛,認真查證,找到一個最適合自己的英國留學(xué)中介。祝好運!
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇九
一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,積極參加各項活動,能夠針對自身工作特點,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面:認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,把理論和實踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面:個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足:一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標,加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,爭取xx年的工作更上一個新臺階!
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇十
20xx年已經(jīng)過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,取得了一些成績,同時也存在很多問題,為了彌補不足,在20xx年中能更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,提高自己的業(yè)務(wù)技能和各方面協(xié)調(diào)能力,現(xiàn)將20xx年度工作情況總結(jié)如下:
及時收集、匯總國家相關(guān)部委、省、市等部門出臺的關(guān)于低碳方面的政策、法規(guī)等;分析研究適合本公司的政策法規(guī);根據(jù)能源管理體系要求,做好內(nèi)審及外審工作。出版低碳簡報5期。
編制省交通廳、無錫市交通運輸局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)實地調(diào)研低碳港口建設(shè)進展情況材料。收集、整理江陰港創(chuàng)建綠色低碳港口主題性項目驗收材料,并順利通過了省級預(yù)考核和部級考驗驗收工作。參加了中國港口協(xié)會、省交通運輸廳、無錫市交通運輸局等單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議工作。編制交通運輸部交通運輸行業(yè)重點節(jié)能低碳技術(shù)推廣目錄申報材料(風(fēng)光互補供電系統(tǒng)、輪胎吊油改電、分布式風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng))。編制中國交通企業(yè)管理協(xié)會現(xiàn)代化創(chuàng)新成果申報材料。
積極申報省交通運輸廳、市經(jīng)信委等上級主管部門節(jié)能減排項目補貼資金,20xx年共獲得省交通運輸廳115萬元、江陰市經(jīng)信委7.33萬補貼。與交通運輸部水運科學(xué)研究所合作,對港區(qū)內(nèi)內(nèi)燃驅(qū)動起重機和卸船機進行效率檢測,獲得資金10萬元。
積極做好項目實施和維護工作,如能效管理平臺和樓宇電能在線監(jiān)測系統(tǒng)。針對新上的集團公司節(jié)能減排項目進行項目前期的備案工作。做好項目前期工作,如通用碼頭港池泊位的備案、岸線、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計等批復(fù)。
編制長江港航物流聯(lián)盟綠色航運專委會會議資料,并做好會務(wù)工作及日常事務(wù)。配合辦公室做好八省市港口(港航)協(xié)會聯(lián)席會議的會務(wù)工作等。
積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。在以上工作中,我覺得我的思路不夠清晰,存在想做好事情而又做不好的現(xiàn)象。對自己所在崗位所需的知識、應(yīng)該從事的業(yè)務(wù)認識不夠深刻,遇到有些問題不能較全面的去考慮,有時候?qū)κ虑榇嬖谄嫘钥捶ê妥龇?,?dǎo)致工作出現(xiàn)怠后的現(xiàn)象。在明年的工作中,我要更加嚴格的要求自己,加強多方面的專業(yè)知識學(xué)習(xí),努力提高自己多方面的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力,領(lǐng)導(dǎo)交待和安排的工作要又快又好的完成,為集團公司的進一步發(fā)展貢獻力量。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇十一
上半年(1―5月)全鎮(zhèn)完成稅收收入871萬元,比去年同期增長66.1%,其中國稅收入5823萬元,增長97.1%,地稅收入2878萬元,增長9%;全鎮(zhèn)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2.2億元(其中規(guī)下工業(yè)4.26億元,同比增長5.2%),規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值15.76億元,增長1.35%,銷售15.4億元,增長-1.5%,利潤1.19億元,增長17.7%;完成全社會固定資產(chǎn)投資.74億元,其中工業(yè)投入.48億元,技改投入.31億元。完成自營出口6217萬美元,合同外資145萬美元,實到外資1萬美元。
上半年引進大市外內(nèi)資7萬元,比去年同期增長25%。去年底結(jié)轉(zhuǎn)的天然氣電力、露龍商混、大特鎖業(yè)和東海儀表產(chǎn)業(yè)園項目進展平穩(wěn)。受電力裝配限制,露龍商混可在今年1月份前投產(chǎn)。上半年新引進寧波樓茂記食品有限公司項目一項,該項目總投資8萬元,預(yù)計下半年開工建設(shè),9年建成投產(chǎn)。
1―5月份,全鎮(zhèn)實現(xiàn)高新技術(shù)產(chǎn)品銷售2.3億元,比去年同期增長12%,新獲專利授權(quán)27件,達到去年全年的128%,其中發(fā)明專利3件,占全區(qū)新獲發(fā)明專利的12%。新批市級以上新產(chǎn)品13件,完成技改.31億元,7萬以上技改項目5項,共計技改資金82萬元??萍紕?chuàng)新有力地化解了企業(yè)所遇到的`原材料、勞動力成本抬升,人民幣升值所帶來的壓力。橫街鎮(zhèn)科技型企業(yè)產(chǎn)銷兩旺與其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形成鮮明的對比。如專利大戶浩盛氣動銷售增幅33%,新產(chǎn)品大戶盛德電器銷售增幅71%,泰凱化油器增幅423%。
上半年通過外商租賃標準廠房形式,新批外資項目1項,美國行業(yè)百強企業(yè)dial公司落戶橫街工業(yè)區(qū)塊,合同外資145萬美元,已到位1萬美元。自營出口企業(yè)隊伍得到有效穩(wěn)定,去年底華茂進出口公司在中心區(qū)屬地注冊后,華茂國際貿(mào)易公司成為全鎮(zhèn)出口貿(mào)易的主力軍。1―5月份,全鎮(zhèn)實現(xiàn)外貿(mào)出口6217萬美元,進口245萬美元。
上半年成功舉辦了第四屆竹鄉(xiāng)生態(tài)休閑旅游節(jié),具有竹鄉(xiāng)獨特風(fēng)味的“農(nóng)家樂”餐飲業(yè)興旺發(fā)展,上半年新開張農(nóng)家餐飲業(yè)3家,累計達到8家,從而大大豐富了橫街的旅游市場。同時廣大業(yè)主主動參與全區(qū)旅游節(jié)活動的積極性不斷高漲,其中一家企業(yè)在全區(qū)旅游美食節(jié)上獲銅獎二項。
上半年根據(jù)區(qū)統(tǒng)一部署,重點開展了全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)隱患排查治理工作,共確認排查單位基數(shù)191家,共發(fā)放普查表2xx份,至6月底共回收13份,共排查一般隱患12項,邊整邊改6項。目前排查、治理工作正在進行中。
(一)繼續(xù)加大項目推進力度,增強發(fā)展后勁。要緊跟已建項目,促其盡早投產(chǎn)。下半年要力促大特鎖業(yè)和露龍商混項目建成,爭取東海儀表產(chǎn)業(yè)園、樓茂記食品項目開工建設(shè)。
(二)進一步鼓勵企業(yè)科技創(chuàng)新,積極幫助高新企業(yè)發(fā)展。要積極推廣本鎮(zhèn)中小科技型企業(yè)的做法和經(jīng)驗,有效實施科技創(chuàng)新計劃。
(三)積極推進節(jié)能減排、清潔生產(chǎn),大力提高技改投入,使企業(yè)由勞動密集型向技術(shù)創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變,有效提高管理水平,大力壓縮生產(chǎn)成本,提高產(chǎn)品的附加值和經(jīng)濟效益。下半年要完成全區(qū)鑄造行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級工作任務(wù),7月2日前完成與王磊宏基機械制造廠的產(chǎn)業(yè)升級簽約任務(wù)。
(四)鼓勵出口型企業(yè)適度開辟內(nèi)銷市場。要積極推廣天樂雨具企業(yè)從出口為主到出口與內(nèi)銷并舉的經(jīng)營經(jīng)驗,為我鎮(zhèn)廣大外貿(mào)型企業(yè)提供有型的學(xué)習(xí)典型。
(五)繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作和食品安全示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作,以及工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)標準化、規(guī)范化建設(shè)工作,全力完成上級下達的指標任務(wù)。
(六)全力開展全國第二次經(jīng)濟普查工作。下半年要全力做好經(jīng)普準備工作的“三落實”即資金、場所、人員的落實,適時參加全區(qū)經(jīng)普人員培訓(xùn)工作,全力協(xié)調(diào)各部門配合做好第二次經(jīng)濟普查工作。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇十二
年累計計劃為9580.72萬kwh,實際完成9045.74萬kwh,超額完成534.98萬kwh,完成累計計劃的105.91%。
2、售電均價(不含稅及不含代征費)
年累計計劃為488.19元/千kwh,實際完成售電均價為493.35元/千kwh,超額完成8.12元/千kwh。
3、電費回收率
年累計應(yīng)收電費5781.39萬元,實際回收5781.39萬元,未收電費0萬元,回收率為100%。
4、線損率
年度實際完成線損率為4.89%,計劃指標為3.23%,較計劃指標高1.66%。未完成計劃指標的原因主要是高低壓抄表時間差所致。
1、積極開展安全可靠性評價活動。
2、做好了元旦、春節(jié)、五一、國慶期間的安全值班及保電工作,確保了節(jié)日和重大活動期間的用電可靠性。
3、完成15起10kv網(wǎng)絡(luò)消缺任務(wù),排除重大隱患6處,低壓配網(wǎng)故障267起。
4、加強10kv線路的巡視工作,嚴格按照規(guī)定完善基礎(chǔ)資料。
5、嚴格執(zhí)行二票三制,保證各項安全措施的落實。
6、認真做好24小時值班工作,保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行,保障客戶的正常用電需求。
7、20xx年度沒有發(fā)生安全責任事故。
1、營銷管理上了新臺階。
首先,進一步理順和規(guī)范了營銷管理流程,加強了抄、核、收的監(jiān)督力度,漏抄、估抄的現(xiàn)象逐步減少。
其二,加強了抄表質(zhì)量的考核,在抄表人員抄表期間,中心加強了抄表質(zhì)量的抽查,并對沒有按期完成抄表任務(wù)的的別抄表人員進行了處理。其三,逐步規(guī)范和完善了營銷基礎(chǔ)資料,對由于移民搬遷造成的基礎(chǔ)資料不完善的用戶進行了全面清理。
其四,嚴格執(zhí)行電價政策,確保國家利益不受損失。今年城區(qū)主要抓了四方面的工作。一是嚴格控制門面用電性質(zhì);二是加強二樓以上商業(yè)用電客戶的和核查力度;三是對用電性質(zhì)的變動嚴格把關(guān),實行用電性質(zhì)變更現(xiàn)場核實和不定期復(fù)查制度;四是組織對30-100kw及以上復(fù)合搭入公變的客戶進行清理,嚴格按照公司規(guī)定征收變損電量和電費。
2、結(jié)合線損管理年活動,認真搞好降損工作。
城區(qū)由于負荷集中,受季節(jié)性變化影響較大,而且高低壓抄表時間差為12-21天,對線損錯月波動影響特別突出。雖然存在很多困難,但通過中心職工的共同努力,今年在降損工作中主要做了以下工作:
(1)在10kv網(wǎng)絡(luò)上,對線路走向迂回的望東1、2線路進行了合并運行;對長生線迂回部分改道,縮短供電半徑;平西1負荷重、地埋電纜不利于維護維修,調(diào)整到望西2線路上,提高了供電可靠性和日常維護工作。
(2)加強電能表計管理,組織對二期移民中如人民醫(yī)院安裝的部分劣質(zhì)電能表進行了更換和校驗。
(3)配合公司的統(tǒng)一行動和中心開展用電檢查,查獲晶兆酒店等竊電大戶,糾正57戶的違約違章用電行為。
(4)進行臺區(qū)考核表準確度的檢查工作,規(guī)范清理18臺交叉負荷公變,合理調(diào)整公變配置地點,實行合并轉(zhuǎn)移負荷等方式,并拆除了望江小區(qū)天主教堂、濱江西路公變,縮短了低壓供電半徑,調(diào)整了不平衡三相負荷,降低了臺區(qū)電量損耗。對線損高于15%的臺區(qū)進行有針對性的排查原因,分部門落實,使臺區(qū)及10kv線損得到了真實的反映。
3、發(fā)揚“三千”精神,加強電費回收。
由于城區(qū)電費回收難度較大,中心的全體職工發(fā)揚“三千”精神,加大對電費繳納疑難用戶的追費跟蹤力度,特別是象自來水公司、安寧水泥廠、市政路燈、花園水泥廠、機關(guān)事務(wù)管理中心等拒絕按期或按照繳費協(xié)議繳費客戶,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,中心與市場營銷部通過多方努力,采取加強宣傳、溝通和協(xié)調(diào)、按照營銷規(guī)程停電等多種方式,基本理順了繳費秩序。
對于一般欠費客戶,中心建立了客戶信用檔案,在電量錄入結(jié)束后就開始對此部分用戶進行催收電費,在每月21日起對此部分還存在欠費的客戶采取首先停電措施,并采取上門催收等方式,保證了20xx年度電費的全面回收。
本年完成安裝一戶一表2918只,動力用戶52只;拆表50只,移表8只,換表260只,校表12只。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇十三
總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)點,更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,用心參加各項活動,能夠針對自身工作特點,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,透過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自我的工作。
認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,每一天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,把理論和實踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,透過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一齊同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自我人生。
個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有必須的進步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,需要正視自我的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標,加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,爭取xx年的工作更上一個新臺階!
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇十四
客服工作是一個很大的話題,單說一方面未免有失偏頗,但要各個方面都展開來說,又未免太泛,很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建,一個公司的客戶服務(wù)部從無到有,該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)當是先立制度,制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情景和服務(wù)對象而言的,基本的制度應(yīng)當包括:
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時,招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)當同時開展了,正如文章開頭所說,優(yōu)
秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),所以在甄選的時候經(jīng)過談話,問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,因為客服工作就是直接溝通的過程,應(yīng)對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候,可研究心態(tài)進取,溝通本事良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是進取,理解本事強,可塑性強,但也存在一些缺點,如心態(tài)容易不正,工作經(jīng)驗不多,不夠成熟等等。
在團隊組建的同時,尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上,搞清楚諸如碰到誰受理,怎樣處理,誰反饋,誰跟蹤,誰記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧,異常是更新了的業(yè)務(wù)知識,具體能夠郵件和例會等方式實現(xiàn),原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?,在軟件行業(yè),由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng),不可能,如果拒絕客戶,又怕影響公司形象,這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了??蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽,也就是答應(yīng)客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽,其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,提高交付”,如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成,你應(yīng)當和客戶說需要一個半小時或者2個小時,因為很難保證實際情景會不會超出預(yù)計,而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,需要耐心有技巧的解釋,如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑挘邪恕趴蛻羰菚斫獾摹?/p>
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是堅持客服人員工作進取性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面研究:客戶滿意程度,考勤情景,工作量飽滿情景,工作及時完成情景,團隊協(xié)作精神,崗位紀律,工作態(tài)度,工作進取性,工作創(chuàng)新本事,月度工作推進情景,負責人考評,日??荚u,業(yè)務(wù)知識考核等都能夠納入考核。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇十五
在公司領(lǐng)導(dǎo)強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,本人較好地完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),造價行業(yè)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將有關(guān)20年度個人主要工作情況作如下總結(jié):
為了更快更好地融入公司這個團隊,我對公司的各項規(guī)章制度進行了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,嚴格要求自己,更快更好地完成工作任務(wù)。
在工作期間,為了解合同執(zhí)行情況,確保計算工程量的準確性,我經(jīng)常到現(xiàn)場查看簽證、變更、返工等情況,及時掌握第一手資料,并與現(xiàn)場工程師充分溝通了解現(xiàn)場實際施工情況。根椐合同和現(xiàn)場實際情況,客觀預(yù)測在以后工作中可能會出現(xiàn)的問題,時及時領(lǐng)導(dǎo)匯報,在以后工作中注意相關(guān)情況的發(fā)生。并為下一步工作的順利進行提供了依據(jù)和保證。
工程項目的進展和完成,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動與各相關(guān)職能部門各工程師進行溝通,了解情況就可能出現(xiàn)的計量、計價及費用問題進行分析與溝通,并提出自己的看法,確保工程計量計價的合理性和準確性。
相關(guān)參建單位的進度款、現(xiàn)場簽證、noc、結(jié)算、等工作首先將公司相關(guān)流程耐心告知對方,嚴格要求按公司相關(guān)流程執(zhí)行。在審核過程中存在疑問和分歧的地方,一方面會積極查閱相關(guān)文件資料與合同,尋找依據(jù),與相關(guān)人員了解情況,認真計算復(fù)核算量計價過程的嚴密性和準確性。另一方面會將問題及時反映給領(lǐng)導(dǎo)。審核工作中通過擺事實、講道理、拿依據(jù)相關(guān)參建單位基本可以理解與接受,對重大問題或分歧較大無法解決的工作,及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。
要使整個建筑工程造價控制在合理的范圍內(nèi),必須加強對工程項目生產(chǎn)全過程的技術(shù)管理和經(jīng)濟管理。以下就施工設(shè)計簡單談?wù)劯杏|與見意。
工程在建設(shè)過程中能否保證進度、保證質(zhì)量和節(jié)約投資,在很大程度上取決于設(shè)計。設(shè)計單位設(shè)計圖紙質(zhì)量與工程造價的高低和施工質(zhì)量的高低成正比,應(yīng)充分發(fā)揮圖紙審查職能作用,像工程質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督施工質(zhì)量一樣,審查、監(jiān)督設(shè)計質(zhì)量,可有效防止因圖紙設(shè)計質(zhì)量引起的成本及工期增加。還要制訂“限額設(shè)計”標準。限額設(shè)計是工程建設(shè)過程中有效的控制方法,也是控制投資規(guī)模的有效措施之一。因此,組織有關(guān)部門按建筑的不同類型和規(guī)模,制訂出適宜的限額設(shè)計標準,對總體成本的控制可以起到很好的作用。
總結(jié)過去,展望未來,20年工作多,任務(wù)重,對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,新機遇,在以后的工作中,作為預(yù)算員,我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,充分發(fā)揮個人主觀能動性,高標準要求自己,不斷提高自己綜合素質(zhì)和工作能力,不斷完善提高自己刻苦耐勞的精神。
中國期貨行業(yè)。
通信行業(yè)節(jié)能。
關(guān)于銀行業(yè)行業(yè)自查報告。
教育行業(yè)自我評價。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇十六
我是xx的營銷總監(jiān)xx。我們公司主要的業(yè)務(wù)是汽車傳媒兼營平面廣告,電視廣告等業(yè)務(wù)。我的職責主要是負責公司新業(yè)務(wù)的開展。7月14日我司與盈眾doing汽車銷售有限公司簽訂了項目合同。7月15日我司與眾贏汽車俱樂部簽訂了項目合同。7月16日,我司與遠航汽車銷售有限公司簽訂了項目合同。7月17日我司與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽訂了項目合同,負責廈門盈眾九周年慶的宣傳策劃。我司在未來將繼續(xù)加強與汽車業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的合作。
任職期間不足之處:在項目合作過程中并未使合作伙伴的業(yè)務(wù)宣傳達到理想效果。針對這一問題我今后會加強與合作公司間的循環(huán)合作,形成“從宣傳到業(yè)務(wù)服務(wù)”的鏈式服務(wù),使宣傳效果明顯改善。
來xxx電器公司入職已有二個多月,通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解,最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀,對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研,并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行,基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?,F(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結(jié),同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議:
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運營管理等進行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。2、在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中,并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作,如:創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應(yīng)對活動等。
3、在活動執(zhí)行期間,深入各分店了解活動進程及效果,對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析,針對對手同期內(nèi)的促銷策略,及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應(yīng)對會議,提出個人建議。
4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料,對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結(jié),得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認可。
5、在促銷活動期間幕廣告制作上,我建議極大的采用三維動畫效果,生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢,給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設(shè)計上,我也給予不少的創(chuàng)新及建議,使畫面更加美觀、生動,吸人眼球,更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。
6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看,并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證,重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格,極大的控制了宣傳制作成本,在一定程度上為公司節(jié)省開支。
7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如:對于日新新的場外舞臺布局進行調(diào)整,使其更能搶眼,吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進行翻新制作,提高賣場環(huán)境,更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材,結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求,重新修改調(diào)整,在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌,強化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案,而且在原有價格下降低制作成本。
9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策,提升我司知名度及商品銷量,優(yōu)化市場競爭力,通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析,在湯總的指導(dǎo)下,撰寫了《公交媒體投放提案》,并積極的與公交車公司協(xié)調(diào),降低投放成本。
10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識,領(lǐng)悟出不少的道理,更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。
(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析:外圍的家電連鎖大鱷步步逼近,在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張,幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪,掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn),對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊,對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn),迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù),在一定的程度上降低我司的毛利率,及分割了我司部分原有的市場份額。
xx年度已經(jīng)過去一半,在這半年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,跨過年中,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年及六月份的工作進行簡要的總結(jié):
第一,總體工作業(yè)績不是很理想,年業(yè)績目標五十萬現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬),離年度目標還有一定的距離!
第二,整年度自我對工作熱誠不夠高,重視度不高。
第三,對轄區(qū)分行團隊的管理力度不夠,很多任務(wù)與相關(guān)制度沒有落實到位。
第四,對公司的向心力不夠,很多資源沒有充分有效利用。
1、沒有完成自定的業(yè)績目標。
2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進行了又一次整合細分,租售資源信息清晰。
3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高,尤其表現(xiàn)在對主推盤的推薦不夠積極配合,沒有真正做到資源的合理有效利用。
4、對經(jīng)紀的管理鞭策不到位,讓他們對工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開小差。
5、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài),導(dǎo)致有部分資源流失。
6、關(guān)于公司的制度沒有明確化,執(zhí)行不到位。
7、對新經(jīng)紀工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。
8、個人自己具有一定的惰性,沒有做好自己本分的工作。
最后由于自己管理不到位不嚴厲,聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了,心里滿是壓抑的感覺,同時也為他們感到開心,因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的,我相信通過自己的努力,爭取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個更高的高度,把自己的所學(xué)到的東西運用到工作當中,并利用這些知識教會戰(zhàn)友達到我自己的目標。 希望帶出一支戰(zhàn)無不勝,攻無不勝的圣神之軍,與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力,共同完成團隊年度目標。
首先,嚴格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。
第二,開發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源,提高業(yè)績。
第三,堅持引進新人才,提高團隊力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強將。第四,嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源,做到無一遺漏錯失。第五,組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課,同時加深提高自我工作水平。
其次,關(guān)于七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略,
1,自制戶外宣傳資料外發(fā),重點區(qū)域下橋水果市場,1號執(zhí)行至今已有兩位客人聞訊而來,其中已成功簽一租了,效果比較明顯。
2,自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團隊把握跟緊好每一位有效客源,爭取七月來個量的突破。
3,嚴格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度,積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀無條件履行相關(guān)工作。
4,維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源,要求大家地毯式清查消化。
5,加強對各經(jīng)紀的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。
6,重視網(wǎng)絡(luò)開發(fā)利用,達到經(jīng)紀名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個以上。
xx年新的季度已經(jīng)來臨,新的任務(wù)擺在眼前,艱巨而圣神。作為公司分行主管,我深感自己肩負擔子有多么重,但是相信我們會把這份壓力化作動力,以高昂的斗志,飽滿的熱情,全心身帶領(lǐng)我們的精英團隊投入新的工作中去,為實現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務(wù)不懈努力。最后,預(yù)祝xx年度的銷售任務(wù)圓滿完成。
這個月是感覺有點漫長的一個月,不知道是怎么回事,可能是中間發(fā)生的問題太多的原因吧!首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題,然后就是大興舊宮著火的一件大事情,從而也導(dǎo)致我們客戶對產(chǎn)品有點不敢下訂單的意思!
總的在分析一下自己的業(yè)務(wù),現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了50多萬,還比不上別的的一個月的業(yè)務(wù)量呢!在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢!自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一,更不用上上第二梯隊了,那就是自己的一個極限了!在這幾個合同中還有一個大立銑床,剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。
1。 自己的訂的工作目標
自己訂的工作目標沒有完成,連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒有完成,是自己的工作上的一些怠慢,雖然是很努力了,但是還是做的不夠好,只要做好了我相信終有一天我會成功的,就是只想不做是不可以,就算你想的再好,你不做就相當于什么也沒有!
2。 今年應(yīng)該和去年比起來市場應(yīng)該是好做的讓人難以置信,但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢!就是自己就沒有自己的客戶群,開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做,就是一個月找三個有潛力的客戶,現(xiàn)在夠過去兩年了,就是說是過了24個月了,在乘以3就相當于說是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個客戶在自己的手上,但是結(jié)果呢!沒有幾個!就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個客戶吧!有嗎?沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了,有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么啊!還是自己做的不夠好!
3。 市場不一樣
現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹?,但是就是我們的心軟?dǎo)致應(yīng)該好像是被客戶牽制一樣,或許是我們想把單子簽成的原因吧!就像今天客戶簽合同,客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了,我就說我們這是現(xiàn)金,所以你必須交全款我們給你發(fā)貨,結(jié)果就是差五百,因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬!
總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場的動向,才能更好的掌握我們行業(yè)是形式!
提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)!其實業(yè)務(wù)就是做人,只有人做的好,自己的朋友廣泛,交際能力強才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個很重要的方面,還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的,所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí)無限的知識,在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍,和交談能力!
現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中,我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì):
(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇十七
一轉(zhuǎn)眼就過去了,在這短短的一年里我體會到很多,感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名xxx,年齡22,社會實踐職業(yè):銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在20xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐,可看到父母忙碌的身影,我心想春節(jié)快到了,那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些,自我做起了銷售員,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因,我不經(jīng)常在家,對商品的價格還知知甚少,所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后,對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買東西,我爸在時銷售量就高,而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點:
第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。
第二,創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,消費水平也會提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三,誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我的榮幸。下聯(lián):您的滿意是我的愿望。橫批:誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實,真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人,他為人穩(wěn)重,待認真誠,辦事周到,所以他得人緣很好,我認為這是開店成功最重要的一點。
第四,付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床,十一點才休息,冬天父親每一天五點起床,開著三馬車去30里外的縣城進貨,無論寒風(fēng)刺骨,還是風(fēng)雪嚴寒,依舊如故,這是為了什么呢?我明白,不就是為了多賺些錢,供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,僅次一項就會很辛苦了,而且家中還有六畝田地,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,看著父母親勞累的背影,心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點,所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴格要求自我,提高自我的素質(zhì),努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,將來回報父母,回報一切關(guān)心我的人。
it行業(yè)工作總結(jié)及計劃篇十八
自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,近一年的工作和學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的 幫助下,嚴格要求自己,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,認真完成各項必須所要完 成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):
一, 服從管理, 服從管理,慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責任,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識,從進前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,代表著酒店的形象,言行舉止一定要嚴 格要求自己,收銀員工作紀律銘記在心,加快腳步熟悉前臺的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入 住,從押金單到賓客賬單,從小吧到雜項收費,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,等等。每一步操作 都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí), 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議, 堅持向領(lǐng)導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí),取人之長補已之短,努力豐富自己,提高自己。
二, 尊重自己的工作, 尊重自己的工作,尊重每一個人 堅信一點:任何人沒有貴賤之分,只有境遇,經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,從工作的開始尊重我 們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會在自己的工作 領(lǐng)域內(nèi),勤懇努力,有所成就。顧客是上帝,同事是兄弟,領(lǐng)導(dǎo)是家人,在果嶺這個環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里,我們相互尊重,相互學(xué)習(xí),相互創(chuàng)造,部門與部門之間像接力賽一樣,把關(guān) 在每一個重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三, 注重細節(jié), 注重細節(jié),服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式,在百分之百的用心服務(wù)中,要想客 人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng) 從細節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,一點點的積累, 一點點的進步, 不僅證實了自己的能力, 也為收銀工作中增添光彩, 努力努力, 顧客是上帝。 當然,面客中難免出現(xiàn)差錯,但要學(xué)會客服困難,遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上 靈活處理。
四, 明確目標, 明確目標,正確把握 用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,熟練操作收銀工具和流程,還要更 多地了解酒店企業(yè)文化,前臺是似一個綜合信息處理器,要學(xué)的東西有很多,與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理, 這樣就不會一直只停留在一個階段, 從工作的開始 就給自己定一個方向,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,明確自己的目標,讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,10 年 8 月份進入辦公室 工作,開始了解日夜審工作內(nèi)容,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責, 在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下, 努力完成各項晉級 考核,先將自己的目標畫上一個完美的逗號,因為,這并不是自己所期望的,小小的認可將 不斷的激勵自己前進,前進,現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括:
(四)再接再厲,永創(chuàng)佳績 再接再厲, 再接再厲 沒有好的個人,只有好的團隊,每一年都會有每一年的 收獲,20xx年即將到來,近期前臺人員少,已經(jīng)停休,上班時間長,消耗體力大,努力解 決人員流失問題,確保員工的休息時間,用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一 致,共同進步。 以上是我個人的一個工作初步計劃, 可能具體的還不夠完善和成熟, 但是我會盡我最大 努力去執(zhí)行,請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。
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