總結(jié)是對一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)、工作、生活等方面表現(xiàn)的總結(jié)和概括。要寫好一篇總結(jié),我們還需要多次修改和潤色,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和流暢性。范文是他人的思想呈現(xiàn),通過閱讀可以學(xué)習(xí)到不同的觀點(diǎn)和思維方式。
銀行員工年末總結(jié)篇一
本人于今年3月份入行以來,一直供職于特殊資產(chǎn)經(jīng)營部保全處。由于工作不久,本人在行領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下,在政治思想、業(yè)務(wù)工作方面都取得了較大的進(jìn)步?,F(xiàn)將本年度思想及工作匯報(bào)如下:
對于非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的我來說,能夠有這樣一個機(jī)會進(jìn)入銀行工作,既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。由于我對此項(xiàng)工作的陌生,必須從頭學(xué)起,同事們都紛紛把自己手頭有的相關(guān)書籍借給我,并且跟我講了許多關(guān)于我們部門的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來,在經(jīng)濟(jì)、金融、法律等方面,我確實(shí)覺得受益匪淺。另外,銀行的各級領(lǐng)導(dǎo)也對我十分關(guān)心,讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實(shí)習(xí),在這兩個部門中,我也得到了很大的收獲,從其它部門的業(yè)務(wù)知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關(guān)系,以及其在整個銀行中所起的作用。
作為一名中國共產(chǎn)黨黨員,我把自己的黨組織關(guān)系也已經(jīng)轉(zhuǎn)到了興業(yè)銀行黨支部,也積極參加了我們黨支部的組織生活。自己是在大學(xué)入的黨,如今在工作單位的黨支部里,自己的年齡是比較小的,黨齡也是比較短的,不過我們年輕人應(yīng)該是更有朝氣,有著更加長遠(yuǎn)的目標(biāo)。希望自己今后能夠在這個新的集體里得到更多更大的收獲。在這期間,我還深入學(xué)《在全黨深入開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會暨省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班開班式上的重要講話》的精神,積極參加黨總支組織的學(xué)習(xí)和評議會議,在深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)的同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作,努力提高自身的政治修養(yǎng)和綜合素質(zhì),真正做到與時(shí)俱進(jìn)。
當(dāng)然,今年還有一件事不能不提一下,那就是汶川大地震,震中在千里之外的四川省,但是在我們上海的高層建筑也同樣有明顯的震感,這也讓我有了對這次地震更加直觀的感受。在這個舉國同悲的日子里,我們興業(yè)銀行的員工們紛紛向?yàn)?zāi)區(qū)捐款,我雖然入行時(shí)間還很短,不過我還是向?yàn)?zāi)區(qū)貢獻(xiàn)出了自己的一份力量,并且在冬天來臨之前為災(zāi)區(qū)捐去了衣物。
今年的核銷工作內(nèi)容特別多,根據(jù)總行的內(nèi)審要求和核銷政策,為有效減輕分行不良貸款包袱,并將信用責(zé)任追究落到實(shí)處,分行加大了核銷力度。xx年全年,本著“成熟一批申報(bào)一批”的工作原則,我部共向總行申報(bào)四批對公核銷項(xiàng)目,核銷項(xiàng)目本金高達(dá)1億4819萬元,表外欠息高達(dá)2億2280萬元,合計(jì)3億7099萬元。所以,從剛剛進(jìn)興業(yè)銀行工作開始,我先后趕上了四批核銷的工作,而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特別大,這正好是我學(xué)習(xí)這個核銷過程的大好機(jī)會,我通過了這幾次的練習(xí),自己已經(jīng)逐步掌握了這個過程的要領(lǐng)。剛開始,我只是在各位老師們的指導(dǎo)下來完成這個過程,我對自己所做的過程和步驟還沒有明確地認(rèn)識,不過現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了,我已經(jīng)主動知道自己應(yīng)該做什么了,這其實(shí)是一個從量變到質(zhì)變的過程。在工作過程中,我了解到其中會有很多的步驟,首先就要印材料,還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關(guān)的表格中,要知道核銷報(bào)告如何來寫,我也根據(jù)范本自己練習(xí)寫過。我還要填寫送審表,做核銷材料的目錄清單,包括裝訂材料,把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個過程是比較忙碌的,不過這讓我更加高興,因?yàn)橹挥羞@樣的工作量,我才能得到更加好的鍛煉,才會有更加大的進(jìn)步的可能。同時(shí),在核銷的過程中我會經(jīng)常和其他部門的`同事打交道,這樣我不僅可以認(rèn)識許多其他部門的同事,也在這個過程中提高了自己與他人溝通的能力。
另外,我部高度重視內(nèi)部控制體系建設(shè)工作,我根據(jù)合規(guī)工作的要求,按月提交內(nèi)控及合規(guī)情況報(bào)告??傂杏谌ツ昴┱絾恿巳婧弦?guī)管理體系建設(shè)項(xiàng)目,在總行各部門及試點(diǎn)分行范圍內(nèi)建立系統(tǒng),透明,文件化的全面合規(guī)管理體系。我參加了今年歷次合規(guī)工作培訓(xùn),并按要求先完成了制度梳理、合規(guī)體系框架設(shè)計(jì)以及對相關(guān)體系文件的重新編寫。自合規(guī)體系5月試運(yùn)行后,我每月及時(shí)提交《內(nèi)控及合規(guī)情況報(bào)告》。前不久,我行全面合規(guī)管理it系統(tǒng)已建設(shè)完成,我的工作也會隨之發(fā)生細(xì)微的變化,不過我要與時(shí)俱進(jìn),以適應(yīng)工作中新變化給自己帶來的挑戰(zhàn)??傊?,在這幾個月的工作中,我漸漸自己也學(xué)會了如何填寫這些內(nèi)容,不僅如此,我對這其中內(nèi)容的含義也從模糊到清晰,一點(diǎn)一滴地積累,慢慢地也搞清楚了。
在工作過程中我還會單獨(dú)出去辦事情,我認(rèn)為這樣對我的鍛煉很大,特別是鍛煉了自己與人交往的能力。
由此,通過這幾個月的學(xué)習(xí)和鍛煉,我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識,以及這份工作的重要性,基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務(wù)知識的陌生到現(xiàn)在,我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步,希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)。積極提高業(yè)務(wù)水平,從而完全達(dá)到能勝任這份工作的能力。
回顧20xx年,我在一個全新的工作崗位上不斷前進(jìn),已取得了一定的進(jìn)步,展望xx年,我認(rèn)為自己應(yīng)不斷總結(jié)過去失敗和成功經(jīng)驗(yàn),百尺竿頭,更進(jìn)一步,在本職工作中再接再厲,爭取更大的進(jìn)步。
銀行員工年末總結(jié)篇二
我于x月x號進(jìn)入__公司參加培訓(xùn)開始,經(jīng)歷近兩個月的試用期,現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正。在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷__開業(yè)前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備,有幸見證公司開業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)激動的那一刻,和搬入新辦公區(qū),我們一起用心布置和愛護(hù)家一般的喜悅心情,還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰,我很認(rèn)真的扮演著自己的角色,努力提高,和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí),互相鼓勵,一次次使我變得更有底氣。
到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充實(shí)了許多。從每一天的晨會要事記錄開始,到每一天工作日志記錄結(jié)束,看到自己一天天做的,和提醒自己要做的,以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經(jīng)理,在思想上,在我內(nèi)心深處,我有意識的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng),不斷提升自己,做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導(dǎo),對任何人都應(yīng)該尊重,以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動以后,我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣,非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育,我看到了自己的成長,內(nèi)心充盈,很開心!也感謝x總在培訓(xùn)時(shí)的那一句鼓勵:“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”,那是我不懈努力的方向,我會做的更好!
在工作業(yè)務(wù)上,到現(xiàn)在,對于公司的產(chǎn)品,理念,流程,制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽,對要了解和核實(shí)的問題和要收集的資料都不熟悉,到現(xiàn)在能基本把握要點(diǎn)和客戶有底氣的交談和溝通,很清晰的完成資料的收集,以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實(shí)力的實(shí)地考察,和庫存清單的核實(shí),每一步都有了認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。非常認(rèn)同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時(shí)常將其放心中,不增加客戶額外成本,對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕,希望能幫助公司在起步時(shí)就能將好的`方式一直堅(jiān)持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到“風(fēng)險(xiǎn)控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競爭,爭取給所有接觸的客戶留下好印象,培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。
作為陽光小組的成員,我經(jīng)歷了生意貸客戶__的實(shí)地調(diào)查,堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制第一,營銷客戶第二。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶,特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險(xiǎn)性,比如銷售收入的核實(shí),我們都盡量在走訪中就及時(shí)核實(shí)銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財(cái)務(wù)報(bào)表,不留給對方造假的時(shí)間,且增值稅和銀行流水要時(shí)間同步才能準(zhǔn)確反映。對各報(bào)表都認(rèn)真審核是否造假,對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報(bào)告中反應(yīng),不隱瞞,不夸張。對于客戶的疑惑,我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā),較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便,比如給客戶送合同,送借據(jù),拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會,最主要是核實(shí)客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點(diǎn),申請?zhí)貏e授信__萬的x姐從材料收集到簽合同全程由我主辦,為了核實(shí)其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同,一方面為客戶省事,另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握,從而降低風(fēng)險(xiǎn)。這位客戶本身很趕時(shí)間,所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來,也最大限度體現(xiàn)公司的及時(shí)性,客戶對此也非常滿意,發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解,相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。
銀行員工年末總結(jié)篇三
時(shí)間飛逝,光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,主動的履行工作職責(zé),圓滿順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
1.一年來學(xué)到的業(yè)務(wù)知識
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為xx崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要 讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人, 尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。
這一年中,我始終如一的嚴(yán)格要求自己,在我的努力下,xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在會計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同事,同事們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會十分虛心的向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,xx年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,任勞任怨,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。 進(jìn)入xx銀行分理處三年多以來,在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同農(nóng)商行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
2.一年來思想變化
這一年里,我更是堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“社會主義核心價(jià)值觀”。通過學(xué)習(xí)加深對“社會主義核心價(jià)值觀”精神實(shí)質(zhì)的理解,在理解中改造自己的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,思想上有了極大進(jìn)步。
3.存在的不足和今后努力的方向。
自己性格上的弱點(diǎn),大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上,在以后的工作中,我一定務(wù)實(shí)黨的理論基礎(chǔ),繼續(xù)深化對于“社會主義核心價(jià)值觀”的理論學(xué)習(xí)。
4.對新的一年的展望
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)努力學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
xx年對**支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標(biāo),以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?,F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下:
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一、經(jīng)營業(yè)績
1、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達(dá)28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增 萬元。9月底,我行向**項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。
7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險(xiǎn)25萬元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。
4、國際業(yè)務(wù):今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月,經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動,對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。
6、其他方面:xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平
開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動,大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。 在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理,提高支行管理水平
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年初伊始,我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,經(jīng)過科學(xué)的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營銷客戶,主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年,面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計(jì)主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對緊張的情況下,將b級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開:1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動,推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,開展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,員工思想動態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,對帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會把"家園文化"深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。
今年工會注意"家園文化"建設(shè),給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動。
三.存在的問題
1、前臺服務(wù)存在差距,客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,如果加上對私客戶維護(hù),顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
四、xx年工作規(guī)劃
xx年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增xx萬元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;厥准磳⑦^去的2017年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的`輔助員工,但是經(jīng)過努力,我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx-xx多萬增加到現(xiàn)在的xx-xx多萬,凈增xx-xx多萬,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)
一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。
新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年,我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行員工年末總結(jié)篇四
時(shí)光的不可逆轉(zhuǎn)公正而殘酷,來到xx開發(fā)區(qū)建行已經(jīng)半年了,職場和人生的半年時(shí)光寥寥可數(shù),多年后回顧應(yīng)該是又一個值得銘記的里程碑。這半年里我經(jīng)歷了省行中小企業(yè)部、信貸審批部和豐樂路支行的實(shí)習(xí)鍛煉,除了從學(xué)生到職場人的心境轉(zhuǎn)變外,最大收獲是開始培養(yǎng)自己對不同環(huán)境的快速適應(yīng)能力和與形形色色社會人士打交道融洽相處的社交能力,也在此真誠感謝入行后每一位關(guān)心愛護(hù)指點(diǎn)我成長的同事。
年末的12月都是最忙碌的沖刺季節(jié),但沖刺之余亦要把握好合規(guī)風(fēng)控的大前提,所以我本月工作思路是“小心操作,努力營銷,爭取吸存”,營銷業(yè)績?yōu)閤x萬保險(xiǎn)x,在xx花園理財(cái)先鋒小組中協(xié)助營銷xx元,并超額完成了網(wǎng)點(diǎn)個人營銷任務(wù)——全量資金x萬保險(xiǎn)x萬(完成率為150%和370%),業(yè)務(wù)量在行長批評后有所突破,當(dāng)日最快為交易x筆票數(shù)x張,可以說本月依舊不斷進(jìn)步,表現(xiàn)處于中上水平。
本月我對柜員營銷有了更深入全面的認(rèn)識,除了儲蓄卡、信用卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通知、基金、黃金、保險(xiǎn)、龍行無憂卡、理財(cái)產(chǎn)品這些以“兩卡一電、兩金一險(xiǎn)”為代表的十項(xiàng)常態(tài)化營銷指標(biāo)外,柜員另一塊主要任務(wù)就是為本網(wǎng)點(diǎn)吸收新增全量資金,即俗稱的拉存款,也是我從本月開始研究如何優(yōu)化改進(jìn)的工作重點(diǎn)。
二、12月工作外思考1,新人談話有感。
本月有幸與支行的杜行和符總進(jìn)行了新人交流,讓我收益頗多,領(lǐng)導(dǎo)們以自身經(jīng)歷啟示了我們:因?yàn)槟芰?jīng)驗(yàn)受限,新人的眼光更要放長遠(yuǎn)心態(tài)要放扎實(shí),銀行業(yè)是一個輪崗頻繁機(jī)會很多的舞臺,建行尤其如此,網(wǎng)點(diǎn)鍛煉更是入行后必不可少的經(jīng)歷,目前覺得煎熬的經(jīng)歷放在日后看來可能是最值得感激的時(shí)光,我們不應(yīng)過于計(jì)較自己處于什么崗位,而應(yīng)致力于在企業(yè)需要自己的任何崗位上都努力做出成績綻放光彩。當(dāng)然,在網(wǎng)點(diǎn)鍛煉時(shí)也應(yīng)對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃定位,對本行業(yè)和經(jīng)濟(jì)形勢的關(guān)注也應(yīng)保持,提前做好相應(yīng)的能力素質(zhì)等各方面儲備,這樣才能在機(jī)會來臨時(shí)蓄勢待發(fā)。職場和人生雖無絕對公平,但大致公平總是有的,如果方向正確努力足夠,你總能得到應(yīng)有的回報(bào)。
本月有幸加入支行個金部和綜管部組建的新人理財(cái)先鋒小組,也開始參與1月份的黃金沙龍系列活動,駿景花園作為黃金沙龍第一站,和我們豐樂支行有著同樣的對私優(yōu)勢,見識到xx保險(xiǎn)xx之后再參與xx沙龍,有著不一樣的感受。這類沙龍活動都是網(wǎng)點(diǎn)為促進(jìn)指標(biāo)完成而與第三方公司合作的客戶集中營銷,前期對于意向大客戶的邀約是沙龍活動的重中之重。在駿景沙龍中,最大單就是一位xx大客戶的x萬黃金首飾套裝,依靠散戶幾千幾千的購買量很難達(dá)到場均50-100萬的預(yù)期指標(biāo),對此我有兩個提議:
(2)線下:可否針對本支行意向購金大客戶集中舉辦一場高層次黃金沙龍活動?
銀行員工年末總結(jié)篇五
非常榮幸在畢業(yè)后能進(jìn)入農(nóng)商行工作,更有幸被分在了騾坪分理處,在這里我完成了從一個大學(xué)生到職場新人的蛻變。
20x年騾坪分理處在向主任,劉主任的帶領(lǐng)下取得非常不錯的成績:存款凈增了3000多萬,不良貸款大幅下降,貸款農(nóng)小占比大幅下降,理財(cái)、中間業(yè)務(wù)等都得到圓滿完成。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛崗如家。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“七步服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的.工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
初出茅廬,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我會十分虛心的向老同志請教。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手。當(dāng)然還存在很多不足,很多的不懂,如沒有辦過對公業(yè)務(wù),沒辦過匯款。在新的一年希望自己有所突破。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名新員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做到主動、積極的學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗(yàn),以便更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。努力做好柜面服務(wù),爭取無差錯,無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的工作挑戰(zhàn)。
展望:
1、繼續(xù)做好服務(wù)工作。提高服務(wù)水平。
2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù),推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),減輕柜面壓力。
3、完善客戶經(jīng)理隊(duì)伍,做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。
銀行員工年末總結(jié)篇六
三個月的時(shí)間就這么過去了,對于工作我現(xiàn)在是信心滿滿,從一個銀行新手現(xiàn)在我也逐漸的接觸到了更多的知識,在x銀行工作我真的非常榮幸,這個機(jī)會是我自己爭取來的,對于這一點(diǎn)我自己從來小視,其實(shí)很多時(shí)候我堅(jiān)信只要自己努力了就一定會得到收獲。
三個月的工作我就是在不斷的成長,不斷的積累,積累也是一個過程,在銀行工作更加是這樣,我非常愿意端正自己的態(tài)度,對于接下來的工作我也非常的有信心,這不是一兩句話就能夠說的清楚地,但是這三個月的工作一定會讓我受益匪淺,也對這段時(shí)間工作進(jìn)行總結(jié):
進(jìn)入到x銀行我就必須意識到周圍的競爭壓力,在無形之中我更加用心了,對于一些事情我的態(tài)度也不同了,在x銀行就有很多優(yōu)秀的同事,我自己不努力就會面對更多的困難,這是一定的我堅(jiān)信在以后的工作當(dāng)中我會感激這段經(jīng)歷,因?yàn)橹肋@些競爭的壓力,我深深的明白了自己一定要提高,這些都是我需要繼續(xù)加油的。
這三個月工作以來我非常明白自己在哪些方面還需要提升,我也一直在學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)自己以前沒有接觸過得東西,這些都是一些細(xì)節(jié)問題,我也深深的知道這些都是可以改變的,我也想了很多,不管是在什么時(shí)候都要明確自己的方向,不斷的積累,積累到更多的知識,我們才會有學(xué)習(xí)的動力,這段時(shí)間我已經(jīng)學(xué)會了很多,面對日常工作的一些業(yè)務(wù)我能夠非常順手的處理了,當(dāng)然這些還會有進(jìn)一步的加深。
在銀行工作就是需要一個好的心態(tài),因?yàn)樵谶@里都是各種優(yōu)秀的人才,我在工作當(dāng)中一直都能夠正確的看待這些,這三個月的工作我深深的知道相比別人的優(yōu)秀我更應(yīng)該在意自己進(jìn)步了多少,我也在不斷的積累,三個月就是一個過度,面對以后各種工作上面的問題,困難,都是一個好的基礎(chǔ),這三個月的讓我受益匪淺,在工作的時(shí)候,我都是在慢慢的發(fā)掘的自己能力,端平心態(tài),保證自己的能夠?qū)W到一些有用的工作技巧,面對難題我從來不敢輕言放棄,畢竟在這里到處都是難題,只有讓自己具備更多工作能力,才能根本解決這些。
對于銀行的一些業(yè)務(wù),我有時(shí)候也是沒有足夠的耐心,銀行工作不能缺少這一點(diǎn),對于我來講這是一個缺點(diǎn),當(dāng)然這些我一定會繼續(xù)完善,做好本職工作積極進(jìn)取。
銀行員工年末總結(jié)篇七
__年對我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。
首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次,在技能方面,我個人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對我個人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑?,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到招行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。
第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的_客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。_我對工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對待工作,力求做好每一個小細(xì)節(jié),精益求精,_耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?,F(xiàn)在社會日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此,今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好日常營銷工作。
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,我就會無比興奮和激動?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與_我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而_是責(zé)任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,_就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責(zé)任扛上雙肩,將_滿我的工作,奮力拼搏,收獲的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!
銀行員工年末總結(jié)篇八
時(shí)光荏苒,光陰似箭,我來到xxx已有大半年了。這段時(shí)間里,我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,一是社會主角的轉(zhuǎn)變,我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主,在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里,我對銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了必須的了解,在業(yè)務(wù)技能上,我也取得了必須的收獲,但也存在著許多不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下:
在剛剛加入xxx的時(shí)候,我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,我對這份工作重要性認(rèn)識不足,認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),技術(shù)含量不足,在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒。經(jīng)過一段時(shí)間的深入了解,我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,銀行業(yè)績與口碑的好壞,和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。
之后,我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘,每一張業(yè)務(wù)單,甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。經(jīng)過這些不一樣崗位的鍛煉,我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人,最鍛煉人的。僅有真真正正從小事做起,從一點(diǎn)一滴做起,才能不斷提高自身的本事。所以,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,苦練基本功,進(jìn)取主動地與老柜員交流溝通,并虛心向他們學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我深刻認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線服務(wù)中始終堅(jiān)持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,我深知自我的一言一行都代表著xxxx的形象,為此,我常常提醒自我要“站立服務(wù)”,要“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。應(yīng)對個別情緒激動的客戶,我爭取巧妙應(yīng)對,不傷和氣,寧可自我多受些委屈,也要盡量維護(hù)好我行的利益,盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓;應(yīng)對客戶的稱贊,我謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,在不違反規(guī)定原則的情景下,盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。
我想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,僅有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我把客戶的事情當(dāng)成自我的事情來辦,急客戶之所急,想客戶之所想。我進(jìn)取刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶供給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
在這半年的工作生活中,我深切地感受到了團(tuán)體的溫暖和力量。初來這個城市的我,因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴,加之對這個城市的陌生,不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動了我,是他們的支持激勵了我。在我們這個團(tuán)體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進(jìn)了我與教師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此,我真誠的感激他們,多謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中,我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識到與人交往首先要真實(shí)、坦誠、能和對方敞開心扉,尤其是在工作中,要采取合理的方式表達(dá)自我的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會寬容,學(xué)會傾聽不一樣的意見,學(xué)會站在別人的角度研究問題。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為自我還存在著下列的不足:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情景新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生。應(yīng)對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到自身存在的不足,不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自我學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,有時(shí)還會出現(xiàn)一些低級錯誤,一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。
三是有時(shí)會出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時(shí)候,我有過思想松弛,不愿工作的動向。這是自我的心理素質(zhì)、職責(zé)意識還有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用空閑時(shí)間多向教師和同事們請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,客戶百分之百滿意;同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自我的思想,樹立職責(zé)意識,努力克服消極情緒,進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們把工作做得更好。
總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),是為了明天能夠更完美。我的不足和欠缺,還需各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,我將會更加努力,為xxxx貢獻(xiàn)力量。
銀行員工年末總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時(shí),時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會來寫這份述職報(bào)告,而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行,我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工,有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中,柜員又是直接應(yīng)對客戶的群體,柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠,感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自我肩負(fù)的重任,所以我要求自我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自我進(jìn)取的.工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,僅有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中,主管帶領(lǐng)我們進(jìn)取刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí),我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,進(jìn)取利用工余時(shí)間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自我,對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達(dá)本事等方面,都有了必須的提高。
銀行員工年末總結(jié)篇十
在這個20x年里,我們在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,突破重重障礙,盡管工作困難重重,但我們還是努力的完成了工作目標(biāo),取得了較為出色的成績!
作為一名x銀行的柜臺職員,在工作中,我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù),以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年,真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時(shí)間過去的非常之快,所以,在工作中我們更要打起十二分的精神,不然就會錯失良機(jī)!
在今年的工作中,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下,共銷售了理財(cái)產(chǎn)品x萬元,盡管這個成績算不得特別的出色,但在今年這樣的情況下,已經(jīng)算是有了不少的成長。先對我這一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、一年來自我的提升。
在這個20x年以來,我除了在工作中的鍛煉,也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會議以外,我還利用自己的時(shí)間,一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色,盡管在嚴(yán)格的工作中,我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng),但也很難得到客戶的高評價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對我的回應(yīng)。
但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后,我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了,不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,在銷售中,也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?,大大的提升了我的個人成績。
二、個人的工作情況。
在工作方面,我嚴(yán)格用心的對待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求,并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí),我也不忘自己的職責(zé),對顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的'工作,但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài),這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。
此外,我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧,如慢慢的學(xué)會了一些本地的方言,這在面對年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果,不僅能更好的了解到老齡客戶的想法,也能更好的提供服務(wù)。
如今,20x年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了,但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,為此,我會繼續(xù)努力,讓工作能完成的更加順利!
銀行員工年末總結(jié)篇十一
202x年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績?,F(xiàn)將202x.年工作情況具體總結(jié)如下:
202x年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬元,其中:基金x萬元,保險(xiǎn)x萬元,銀行卡x萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
在日常一線前臺柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。
明年我將切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行員工年末總結(jié)篇十二
今年以來 , 在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,xx儲蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理 , 克難攻堅(jiān)取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績 。至年底 , 全所儲蓄存款余額達(dá)xxxx萬元 , 較年初凈增xxxx萬元 , 人均凈增xxx萬元 , 日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 , 其他工作也取得了一定成績 ?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?, 主要有以下幾個方面 :
宣傳是營銷信用社的有效手段 。去年以來 , 我們在堅(jiān)持儲蓄宣傳制度化 、 經(jīng)常化的同時(shí),積極做到“四個結(jié)合” , 即集體組織與個人上門宣傳相結(jié)合,臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 , 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合,傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 , 積極搶占宣傳“空間”,努力擴(kuò)大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 :一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī),從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動 , 我們購買賀年卡20xx張 , 寫上祝福話語 , 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷 、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲戶家中;三是聘請民意文藝隊(duì)上街滸表演 , 我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 , 身著宣傳信用社的彩帶 , 散發(fā)我所的宣傳單 , 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務(wù) , 由黃金客戶、名人自覺地宣傳xx所 , 起到典型示范帶頭作用 。
市場經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競爭,可以說是服務(wù)的競爭 。針對其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn) , 全所xx名員工沒有絲毫畏怯,而是積極思考 , 制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針 , 推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場 。
第一 , 讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好儲蓄咨詢服務(wù)臺 。xx儲蓄所的咨詢服務(wù)臺已設(shè)有多年,幾任主任都非常重視咨詢臺的導(dǎo)儲服務(wù)作用 , 數(shù)年如一日,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀 , 做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向 。二是常年延長營業(yè)時(shí)間 , 中午不休息,節(jié)假日不關(guān)門 , 方便儲戶隨時(shí)存取 。三是長期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識介紹 、 “殘、大輔”幣兌換 、 復(fù)核利息等業(yè)務(wù),使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。
第二 , 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 , 嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 , 服務(wù)出信譽(yù) , 服務(wù)出存款 , 服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化 , 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 , 共分四大部分53條 。一是文明用語規(guī)范 , 二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 , 三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 , 四是臨柜服務(wù)規(guī)范 , 從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 。
第三 , 發(fā)行“服務(wù)卡” , 把“承諾”服務(wù)推向社會各界 。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務(wù)卡,公開向社會承諾文明用語 , 杜絕忌語;限時(shí)服務(wù) , 超時(shí)罰款;鈔票兌換 , 拒兌受罰;熱情服務(wù) , 嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容 , 并公布監(jiān)督投訴電話 , 以接受客戶投訴,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 , 健康發(fā)展 。
第四 , 開拓進(jìn)取 , 勇于創(chuàng)新 。為適應(yīng)客戶需要 , 我們一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市 、 游樂聲多 、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、大款有錢怕露富多的特點(diǎn) , 始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開門 , 中午不休息 , 早上10點(diǎn)下班 , 為客戶提供了極大方便 。二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù) , 只要儲戶撥通電話和傳呼 , 職工就上門服務(wù) , 僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元 。三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題 , 堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) , 使這些商戶深受感動 , 從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù) 。
人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調(diào)動員工無私奉獻(xiàn)的積極性 , 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去,我們主要抓了幾個方面的工作 :
一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度 , 確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間 、 學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個落實(shí) 。二是積極開展談心活動 , 采取請進(jìn)來 、 走出去的辦法 , 與職工家長共同開展職工行為教育 , 幫助青年職工積極上進(jìn) , 奮發(fā)圖強(qiáng) 。三是每周一次總結(jié)會 , 通過總結(jié)表彰好人好事 , 尋找工作中的差距,分析問題 , 查找原因 , 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問題 , 確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響 。四是堅(jiān)持每月一次民主生活會,召集幾位主任及全體黨員 , 共同開展批評與自我批評 , 增強(qiáng)自我約束能力 , 模范帶頭作用得以加強(qiáng) 。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動態(tài)分析會 , 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析 , 查找隱患 。對找出的問題 , 通過談心活動幫助其提高認(rèn)識 , 端正工作作風(fēng) , 規(guī)范職工行為 。
成績只能說明過去 , 下一步我們將一如既往 , 發(fā)揚(yáng)成績 , 乘勝前進(jìn) , 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄、小額質(zhì)押(ya)貸款等全方位 、 多功能為一體的個人理財(cái)服務(wù)中心 。要適應(yīng)形勢 , 改革創(chuàng)新 , 采取有力措施 , 爭取明年實(shí)現(xiàn)儲蓄存款凈增xxxx萬元 , 年底余額突破xxxxx萬元 , 以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣 , 再上新臺階 。
銀行員工年末總結(jié)篇十三
我們在日常辦公中往往要涉及一些數(shù)字計(jì)算,計(jì)算器便成了我們必不可少的工具。但據(jù)說80%的人只用到加減乘除功能,計(jì)算器上面的mc、m+、m-、mr按鍵你會用么?下面將介紹這幾個按鍵的使用方法。
mc:清除儲存數(shù)據(jù)。
m+:記憶當(dāng)前數(shù)字,并加上已經(jīng)儲存的數(shù)據(jù)。
m-:記憶當(dāng)前數(shù)字,并以負(fù)數(shù)的形式加上已經(jīng)儲存的數(shù)據(jù)。
mr:讀取儲存的數(shù)據(jù)。
舉例1。
計(jì)算11×12+13×14=314時(shí),我們就可以利用m+按鍵。
先將(11×12)=132運(yùn)算出來,按「m+」將目前的數(shù)字(132)記憶起來,再按c(clear)清除顯示屏,你會看見計(jì)算器上方出現(xiàn)m的字樣,代表它已經(jīng)將數(shù)字記憶起來了;接著計(jì)算(13×14)=182,再按「m+」記憶起來。此時(shí)計(jì)算器中已經(jīng)儲存了(132+182),最后再按「mr」鍵,就會得出314的答案。
舉例2。
這樣是不是很方便呢?碰到需要連續(xù)計(jì)算時(shí),再也不需要拿起紙筆,將數(shù)字寫下后自己手動計(jì)算了。不過,在開始運(yùn)用m+,m-進(jìn)行運(yùn)算前,記得先按下mc以清除先前存儲的數(shù)字哦。當(dāng)然,有些計(jì)算器還帶有g(shù)t鍵,作用是將目前按過等號得出的數(shù)據(jù)全部相加在一起,有興趣的可以馬上操作試一試吧。
2、數(shù)據(jù)繁多不用慌,excel技巧幫您忙。
excel有太多的功能未曾為我們所認(rèn)識,更未曾被我們使用,我們大部分人已學(xué)會使用的功能也許不到excel功能的10%。
下面筆者將通過工作中的一個例子來驗(yàn)證excel的強(qiáng)大功能??冃Э己诵枰y(tǒng)計(jì)每個客戶經(jīng)理收息情況,但報(bào)表系統(tǒng)的【收回貸款本息清單】報(bào)表并沒有客戶經(jīng)理欄目,導(dǎo)致我們每個客戶經(jīng)理每天都需要手工統(tǒng)計(jì)收息情況,此項(xiàng)工作重復(fù)繁瑣,特別是21日扣息日,工作量巨大,也容易引起統(tǒng)計(jì)差錯。
但如果使用vlookup函數(shù),一切都變得簡單,以前一個月的利息統(tǒng)計(jì)工作,現(xiàn)在10分鐘輕輕松松搞定,期間還可以統(tǒng)計(jì)不良貸款收回等數(shù)據(jù)。只需在“信貸系統(tǒng)”中導(dǎo)出轄內(nèi)【所有貸款數(shù)據(jù)】和【收回貸款本息清單(月報(bào))】,再運(yùn)用vlookup函數(shù),便可快速統(tǒng)計(jì)該月本息清單的各類信息。
在【收回貸款本息清單(月報(bào))】中n3單元格的公式為:
vlookup(a3,所有貸款數(shù)據(jù)!$a:$j,10,0)。
表示在【所有貸款數(shù)據(jù)】表格中,查找a3單元格數(shù)據(jù),若發(fā)現(xiàn),則返回【所有貸款數(shù)據(jù)】表格中第10列對應(yīng)的信息,若沒發(fā)現(xiàn)則返回“#n/a”。同理,若想得到該貸款帳號對應(yīng)的五級分類、貸款起始日等信息也可類推。
簡單來說:vlookup是一個查找函數(shù),給定一個查找的目標(biāo),它就能從指定的查找區(qū)域中查找返回想要查找到的值。它的基本語法為:
vlookup(查找目標(biāo),查找范圍,返回值的列數(shù),精確or模糊查找)。
現(xiàn)在舉個簡單的例子來幫助理解:要求根據(jù)表二中的姓名,查找姓名所對應(yīng)的年齡。
公式:b13=vlookup(a13,$b$2:$d$8,3,0)。
excel數(shù)據(jù)處理能力非常強(qiáng)大,不僅僅體現(xiàn)在excel函數(shù)運(yùn)用上面,數(shù)據(jù)透視表就是一個非常實(shí)用的功能。特別是在數(shù)據(jù)量龐大的時(shí)候,透視表可將其優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮得淋漓盡致,透視表是交互式報(bào)表,可快速合并和比較大量數(shù)據(jù),可旋轉(zhuǎn)其行和列以看到源數(shù)據(jù)的不同匯總,而且可顯示感興趣區(qū)域的明細(xì)數(shù)據(jù),若有興趣的讀者可專研一番。
3、打印設(shè)置有玄機(jī),運(yùn)用得當(dāng)更省力。
每月初都要打印出所有對公賬戶的“余額對賬單”,客戶對賬后將回折聯(lián)交回給信用社,那么問題來了,如何將這些亂七八糟的回折聯(lián)按帳號大小順序排好裝訂成本?若對公賬戶幾百上千個,那得要花多少時(shí)間吶。
其實(shí),只需要打印的時(shí)候設(shè)置一下,在“余額對賬單”上打印出頁碼來,將可為這項(xiàng)工作省心不少。這便是“多個工作表連續(xù)頁碼的打印”,具體操作方法為:
1)按住shift(或ctrl)鍵的同時(shí),用鼠標(biāo)在需要打印的工作表名稱上單擊,即可選中多個連續(xù)(或不連續(xù))的工作表。
2)把“頁面設(shè)置”、“頁面”選項(xiàng)卡中的“起始頁碼”選項(xiàng)設(shè)置為“自動”。
3)然后點(diǎn)擊“視圖——頁眉和頁腳“,插入頁碼后,打印時(shí),在“打印內(nèi)容”對話框中,選中”選定工作表“或者”整個工作簿“。
如此,就可一次性將選中的工作表或整個工作簿中所有的工作表打印出來,并且有頁碼。
4、生僻字體不求人,使用“u”鍵全解決。
我國文字博大精深,沒有人敢妄言可以熟記所有漢字。譬如犇、猋、骉、麤、翀……你會讀嗎?猜猜猜?查字典?問度娘?這未免太浪費(fèi)時(shí)間了吧,特別是廣大只會用拼音輸入法的親們,遇到這樣的尷尬究竟該怎么辦?其實(shí)這個問題善解人意的輸入法(搜狗輸入法、qq拼音輸入法等)早就想到了,今天就和大家分享輸入法中的“隱藏技能”——“u模式”,拆分輸入,一鍵搞定生僻字!!
可以先鍵入“u”然后輸入各個部首的拼音,比如uniuniuniu,看,犇字就出現(xiàn)了,輸入法還很體貼地加注了拼音(ben),一個生僻字就這樣被簡單的識別了出來。
5、便利貼里小舉動,方便實(shí)惠又感動。
經(jīng)常有客戶問,借貸款需要些什么資料,我們每一個客戶經(jīng)理都能夠倒背如流,身份證、戶口簿、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、土地使用證、收入證明……即使說得很明白了,最后往往客戶還是會漏帶一些資料。其實(shí)這也情有可原,我們經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)肯定覺得很簡單,但客戶接觸少不一定記得住呀,最后導(dǎo)致客戶來來回回跑。
銀行員工年末總結(jié)篇十四
銀行員工總結(jié)我叫王嬌,1990年入行,十余年來我一直在中國建設(shè)銀行太云支行工作,今年1月份從太云支行轉(zhuǎn)到河?xùn)|支行,經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo),不論我在任何崗位,我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,將客戶的利益放在第一位。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對我個人在河?xùn)|支行工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是中行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,新來的同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。盡職盡責(zé),無愧于自己。我也有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點(diǎn),我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?,這也是行領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了行里交給我的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的一致好評。
我所在的河?xùn)|支行是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們行情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志之間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點(diǎn)矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在這樣的環(huán)境做,因?yàn)槲业钠夥浅:茫译S著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對行里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅(jiān)持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有客戶對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能努力把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使客戶滿意而歸。
河?xùn)|支行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在我行的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,我們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我們,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
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