總結是鍛煉思考能力和歸納總結能力的重要途徑。寫總結時要注意語氣平和穩(wěn)定，不要過于情緒化和主觀化。這里有一些經(jīng)驗豐富的人士總結的范文，值得一讀。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇一
xx年以來，xx縣支行認真貫徹落實省、市行工作會議精神，緊緊圍繞“以網(wǎng)點改造帶動網(wǎng)點轉型，以網(wǎng)點轉型帶動業(yè)務轉型，以業(yè)務轉型帶動經(jīng)營轉型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉變和發(fā)展之路。在加強硬件設施的同時，把提升軟實力作為網(wǎng)點轉型的重點工作，以轉變員工思想，提高服務和營銷質(zhì)量為目標，通過加強培訓學習、開展系列營銷活動、完善激勵機制、評先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實力。
通過努力，員工的思想得到高度統(tǒng)一，陳舊的理念得到更新，員工在工作中所扮演的角色得到轉換，工作熱情和積極性被充分調(diào)動，網(wǎng)點崗位設置、工作流程得到進一步完善，工作效率得到明顯提高，初步形成了以網(wǎng)點改造帶動軟實力提升，以軟實力提升推動網(wǎng)點轉型的良性循環(huán)，有效地促進了業(yè)務經(jīng)營發(fā)展。
一、轉變觀念，達成共識，為網(wǎng)點轉型工作奠定良好的思想基礎。
轉型工作開展之初，針對部分員工存在的錯誤認識，該行確定了“改造硬環(huán)境，提升軟實力”的工作方針，重在提升軟實力上下功夫，迅速在全行開展了系列培訓教育活動，把網(wǎng)點轉型的知識和理念灌輸給員工，對員工進行“洗腦”。按照一級帶動一級、一層推動一層的工作思路，全面開展軟轉工作。
1服務和營銷意識的重要性和緊迫性，通過領導帶動激勵員工轉變。其次，先后六次組織網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理赴哈市及江浙等地，對當?shù)剞D型工作出色的營業(yè)網(wǎng)點進行觀摩學習，使他們真正體會到普通網(wǎng)點與轉型網(wǎng)點的區(qū)別,體會到服務和營銷理念的提升才是網(wǎng)點轉型真正的內(nèi)涵，以網(wǎng)點負責人作為推動網(wǎng)點軟轉的突破口，以網(wǎng)點負責人意識的轉變推動基層員工的轉變。第三，多次邀請上級行及有關單位的領導及專業(yè)人員舉辦了多場服務、營銷及業(yè)務知識專題講座，在為軟轉打好堅實理論基礎的同時，進一步提高了員工的學習意識，營造了良好的學習氛圍。
二、細化措施，強力推進，確保轉型工作取得實效在如何轉的問題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶識別、現(xiàn)場管理、角色轉換、人員培訓及制度建設完善等方面總結出了一套的經(jīng)驗，主要有以下幾個方面：
一是做好優(yōu)質(zhì)客戶的識別與維護。配備了專人對系統(tǒng)進行使用和日常維護，并將個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為決策的重要依據(jù)，同時，進一步完善了維護流程，細化崗位分工，并將優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護納入績效工資考核范圍，全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶的識別和日常維護。
二是全面實施現(xiàn)場管理。明確了網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理等崗位的職責，規(guī)范晨會流程，嚴肅巡查制度，制定了規(guī)范化服務細則，把管理重點逐漸由內(nèi)部向外部轉移，由縱向向橫向延伸，細化服務和營銷中的每一個環(huán)節(jié)。
2合，網(wǎng)點負責人即是對內(nèi)的管理人員又是對外的服務人員，實現(xiàn)崗位不變職責變；其次，在旺季，把大堂經(jīng)理充實到前臺擔任柜員，這樣在緩解了柜臺壓力的同時，也使員工的業(yè)務能力得到了增強；另外，每周安排一名前臺柜員擔任一天時間的大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責，不僅有效地鍛煉了員工，也增進了員工間的理解，增強了員工的團隊合作意識，實現(xiàn)了崗位不變角色變，從而推動了軟轉進程。
四是制度的建設和完善。及時調(diào)整工作思路，在轉型網(wǎng)點開展了一次規(guī)章制度大檢查活動。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見，在收集反饋意見后，逐步完善現(xiàn)有制度。先后制定了《個人優(yōu)質(zhì)客戶管理維護制度》、《xx縣支行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務細則》、《營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查辦法》等一系列制度，內(nèi)容涵蓋了組織管理、服務規(guī)范、工作制度等多個方面。
通過以上工作的開展，“大廳制勝”、“渠道為王”的經(jīng)營理念已深入人心，員工思想達成普遍共識，基層員工的服務、營銷意識得到了極大的增強，轉型工作初見成效。截止到xx年末，全行各項存款xxx萬元，較年初純增xxx萬元；新發(fā)各類銀行卡xxx張；代銷各類保險xxx萬元；新增優(yōu)質(zhì)客戶xxx戶，中間業(yè)務收實現(xiàn)xxx萬元。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇二
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷進行著轉型，銀行業(yè)也不例外。作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行網(wǎng)點的轉型工作尤為重要。在我所任職的銀行，我們也經(jīng)歷了一次網(wǎng)點轉型工作，下面我將分享一些心得體會。
首先，網(wǎng)點轉型工作需要有明確的目標。在轉型過程中，我們需要明確網(wǎng)點的發(fā)展方向和目標，明確網(wǎng)點要實現(xiàn)的功能和價值。通過對市場的調(diào)研和客戶需求的分析，我們可以確定網(wǎng)點的定位，明確網(wǎng)點要提供哪些服務，以及如何提供這些服務。有了明確的目標和定位，我們才能有針對性地開展轉型工作，為客戶提供更好的服務。
其次，網(wǎng)點轉型工作需要做好內(nèi)外部溝通。轉型工作牽涉到很多方面，不僅需要內(nèi)部各部門之間的溝通和合作，還需要和外部機構、客戶進行有效的溝通。內(nèi)部溝通可以促進各部門之間的理解和協(xié)作，確保轉型工作的順利進行；而與外部機構和客戶的溝通可以了解市場需求和客戶反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化轉型方案，為客戶提供更好的服務。
第三，網(wǎng)點轉型工作要善于借鑒和學習。轉型工作并不是一蹴而就的，它需要我們在實踐中不斷總結經(jīng)驗，不斷優(yōu)化工作方案。我們可以關注其他行業(yè)成功的轉型案例，以及同行業(yè)內(nèi)其他銀行的經(jīng)驗，從中吸取啟發(fā)和借鑒。同時，我們也要積極學習先進的科技和管理理念，完善自身知識和技能，保持自身的競爭力。
第四，網(wǎng)點轉型工作要注重創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點面臨著很大的沖擊和挑戰(zhàn)，我們不能固步自封，而是要善于創(chuàng)新。我們可以引入新的科技手段，如人臉識別、智能柜員機等，改善客戶體驗；可以開展線上線下一體化服務，提供更便捷的服務方式；可以推出創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務，滿足客戶個性化需求。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
最后，網(wǎng)點轉型工作需要全員參與。轉型工作的順利進行離不開每一個員工的努力和支持。只有讓每個員工都意識到轉型的重要性，并主動參與其中，才能形成合力，推動轉型工作的順利進行。因此，我們需要加大轉型培訓力度，提高員工的轉型意識和轉型能力，讓他們充分發(fā)揮自身的聰明才智和創(chuàng)新創(chuàng)造力。
在網(wǎng)點轉型工作中，我們經(jīng)歷了不少困難和挑戰(zhàn)，但也取得了許多成就。通過將目標明確、做好溝通、借鑒創(chuàng)新和全員參與等方面的工作，我們的網(wǎng)點轉型工作取得了初步成功，實現(xiàn)了更好的服務和效益。當然，這只是轉型工作的開始，我們還要繼續(xù)努力，不斷改進和創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇三
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，·······一年來又是有許多許多的工作值得總結：
一、堅持思想政治學習。
一直以來，堅持學習^v^同志“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。
二、主要工作。
2021年自己的工作崗位主要是綜合柜員。
銀行綜合柜員工作總結其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?！ぁぁぁ?，認真履行好記賬員的職責。
三、存在的不足。
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。
一、加強領導，廣泛動員。
二、思想重視，提高認識。
三、措施得力，狠抓落實。
四、公平競爭，維護中行社會形象。
五、下一步的工作措施。
(一)大力開展崗位練兵活動。
(二)進一步搞好柜員評定工作。
(三)進一步落實規(guī)范化服務。
(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關系。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇四
在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉型。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于郵政儲蓄網(wǎng)點轉型工作心得吧!
當前我們的郵儲網(wǎng)點的情況是――營銷能力較低，在區(qū)域布局、運營管管理、人員配備、崗位聯(lián)動流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點內(nèi)沒有專門銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網(wǎng)點目標任務也較單一，對交叉銷售激勵不到們，不利于客戶服務，不利于產(chǎn)品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境下，在我們郵儲從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點能轉型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競爭客戶時更具優(yōu)勢。我們的轉型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時，我局召開了網(wǎng)點轉型啟動會，局領導組織金融部全體人員學習了有關網(wǎng)點轉型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點傳達“轉型精神”，全力以赴支撐網(wǎng)點的“轉型工作”。網(wǎng)點首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開展晨夕會。這是我首次了解“轉型”的具體操作模式。轉型就這樣么?這與同事們期待已久的“轉型”相差也賊大了吧。
可在隨后領導的重視下成立了轉型領導小組，指定了能力較強的為轉型專管員隨后選出了轉型專管員，我們學習了轉型較快福州局的轉型錄像，我們對轉型越來越了解了，市局領導精辟的把轉型過程歸納為“轉型的過程是痛苦的，轉型的目標是可期待的，轉型的結果一定是好的”，使我們在與網(wǎng)點一同學習轉型時對轉型在敬畏的同時也充滿了期待。
網(wǎng)點在執(zhí)行聯(lián)班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實到郵儲隊伍中來，使我們的網(wǎng)點更具競爭力。轉型之后我們網(wǎng)點員工的思想認識與營銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點客戶資源得到真正的共享，新進員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動進一步加強，各項業(yè)務指標的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點產(chǎn)能得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營產(chǎn)品轉向經(jīng)營客戶的營銷理念，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應代理網(wǎng)點發(fā)展需要。
在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經(jīng)濟效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網(wǎng)點轉型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網(wǎng)點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點轉型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉型提供科學依據(jù)。
2.堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。
3.建立機制。
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產(chǎn)品銷售，但轉型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設。
規(guī)章制度。
的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉型效果。
4.完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網(wǎng)點轉型服務質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
心得體會。
在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經(jīng)濟效益。
郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經(jīng)濟效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網(wǎng)點轉型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網(wǎng)點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點轉型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉型提供科學依據(jù)。
2.堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。
3.建立機制。
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產(chǎn)品銷售，但轉型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉型效果。
4.完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網(wǎng)點轉型服務質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇五
今年1—11月份我支局共完成函件萬元完成年計劃率達、包裹萬元完成年計劃率達、特快萬元完成年計劃率達、信息萬元完成年計劃率達、匯兌萬元、其它萬元;合計完各類郵政業(yè)務收入萬元，完成年計劃率達。
(二)郵政儲蓄及中間業(yè)務完成情況。
至11份底郵儲余額達6080萬元本年度累計凈增萬元，其中活期余額，定期余額，定活比達;累計完成異地手續(xù)費萬元完成年計劃率，累計新增綠卡用戶709戶完成年計劃率，累計新增代發(fā)戶數(shù)183戶完成年計劃122%。距四季度郵儲計劃差100萬元預至到12月31日我支局余額可達6200萬元左右，確保完成四季度郵儲計劃。累計銷售各類代辦保險萬元、代收各類保費續(xù)繳123萬元，累計完成中間業(yè)務收入元。
(三)20___年度報刊發(fā)行業(yè)務完成情況。
市局本年度下達我支局20___年度報刊收訂流轉額計劃萬元，其中期刊流轉額萬元。到目前為止我支局共計收訂各類報刊流轉額達萬元、其中期刊流轉額萬元，分別完成計劃的、101%。各類省、市局包銷計劃和重點包銷報刊計劃及校園、農(nóng)村類讀物計劃以及黨報黨刊發(fā)行計劃均以全額完成。
(四)‘一鎮(zhèn)一封’及20___年賀卡銷售完成情況。
今年上半年我支局成功的于市二職中談成并定做了5000枚‘校園風光’郵資信封完成函件收入6000元，下半年我支局又與市二職中、永豐林農(nóng)業(yè)生態(tài)園簽訂20___年度賀卡定制合同完成函件收入19600元完成計劃率達245%。
(五)分銷物流業(yè)務完成情況。
本年度我支局共計銷售牛奶30箱、洗衣粉170件、酒類135箱、天達(2116)5箱累計完成銷售收入12000元。
(一)建立建全各種管理資料、嚴格執(zhí)行各項基本制度。
支局長按照‘農(nóng)村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業(yè)務知識，定時召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會，按時舉行___。嚴格督促職工執(zhí)行各項規(guī)章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。
(二)狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)。
本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，限度的發(fā)展人、持續(xù)開展爭創(chuàng)服務窗口、學習愛心郵路活動。
(三)狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎。
安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
(四)落實服務，提高服務質(zhì)量。
堅持人民郵政為人民的宗旨，本著迅速，準確，安全，方便的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。與此同時，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強對黨員職工的黨性，黨風，黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)：
一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。
二是業(yè)務發(fā)展不平衡，基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲定活比不容樂觀，可能會給支局和企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。
三是經(jīng)營和服務工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響。
在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇六
郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經(jīng)濟效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網(wǎng)點轉型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網(wǎng)點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點轉型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉型提供科學依據(jù)。
2.堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。
3.建立機制。
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產(chǎn)品銷售，但轉型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉型效果。
4.完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網(wǎng)點轉型服務質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇七
近年來，隨著經(jīng)濟形勢的變化和科技的發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著巨大的轉型挑戰(zhàn)，而銀行業(yè)作為金融服務行業(yè)的代表，也不例外。作為一名銀行網(wǎng)點的工作人員，在網(wǎng)點轉型工作中，我深切感受到了這一變革帶來的重要性和挑戰(zhàn)。在這個過程中，我積累了一些心得體會，現(xiàn)將其總結如下。
首先，思想轉變尤為重要。在過去的傳統(tǒng)業(yè)務模式中，銀行網(wǎng)點主要是提供現(xiàn)金存取和貸款等基本服務。然而，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多的用戶習慣于通過手機等移動設備進行交易，網(wǎng)點的作用逐漸被淡化。因此，面對這種轉型，我們首先要轉變觀念，提高自身的服務意識和服務水平。我們要通過更加貼近客戶的個性化服務，提高網(wǎng)點的競爭力，使其成為客戶信賴和喜愛的金融服務中心。
其次，創(chuàng)新技術與服務相結合。在網(wǎng)點轉型工作中，技術創(chuàng)新是關鍵因素之一。我們要根據(jù)客戶的需求，結合新技術，提供更便捷、高效的服務。例如，我們可以通過在網(wǎng)點內(nèi)設置智能自助終端，實現(xiàn)自助辦理業(yè)務，節(jié)省客戶的時間和精力。此外，我們還可以推出手機銀行、互聯(lián)網(wǎng)銀行等新型的金融服務，以滿足客戶多樣化的需求。通過技術的創(chuàng)新與服務的結合，我們可以提高網(wǎng)點的效率和品牌形象，增強客戶的黏性和忠誠度。
再次，提升員工素質(zhì)與培訓力度。網(wǎng)點轉型不僅僅是技術和服務的轉型，更是員工素質(zhì)和能力的轉型。我們要認識到，在新時代的金融服務中，員工需要具備更加全面和專業(yè)的知識與技能。因此，我們要加大培訓力度，提升員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。通過內(nèi)外部培訓、學歷提升和技能培訓等形式，不斷增強員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，使他們更加適應市場的需求，并能夠為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務。
再次，深化與客戶的溝通與交流。在網(wǎng)點轉型工作中，客戶是成功的關鍵。我們要認真傾聽客戶的意見和需求，不斷深化與客戶的溝通和交流。通過開展各種形式的客戶滿意調(diào)查、座談會等活動，我們能夠更好地了解客戶的需求和意見，進而優(yōu)化網(wǎng)點服務和經(jīng)營模式。同時，我們還應注重提升客戶體驗，通過創(chuàng)新服務、改善環(huán)境等方式，吸引更多的客戶，保持和拓展客戶群體。
最后，加強團隊協(xié)作與合作。在網(wǎng)點轉型過程中，團隊協(xié)作與合作是不可或缺的。我們要樹立團隊意識，加強內(nèi)部溝通和合作。通過定期開展團隊建設活動、認真開展崗位輪崗等形式，使團隊成員相互了解和信任，形成緊密的協(xié)作關系，共同推動網(wǎng)點轉型工作的順利進行。
在總結中，網(wǎng)點轉型工作是一項復雜而又關鍵的任務，其背后蘊含著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。只有我們不斷提高自身的服務質(zhì)量和水平，推動技術創(chuàng)新和員工培訓，深化與客戶的溝通與交流，加強團隊協(xié)作與合作，才能夠使銀行網(wǎng)點在新的時代中取得更好的發(fā)展。希望這些心得體會對于其他從業(yè)人員在網(wǎng)點轉型中起到一定的啟發(fā)和參考作用。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇八
及下半年工作計劃。
今年以來，**分公司嚴格落實集團公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，加快網(wǎng)點轉型，提升網(wǎng)點產(chǎn)能，加快推進寄遞類業(yè)務發(fā)展。加強綜合服務平臺和農(nóng)村電商建設，深化服務、檢查、培訓管理，抓好員工關愛等工作，各項經(jīng)營管理指標均取得了歷史性的突破?，F(xiàn)將上半年工作總結及下半年工作計劃匯報如下：
20xx年上半年經(jīng)營情況。
一、各專業(yè)發(fā)展態(tài)勢。
20xx全年計劃收入2970萬元，1-6月份全縣郵政業(yè)務收入完成萬元，完成年度計劃的%，同比增長萬元，增幅達到%，全縣郵政業(yè)務總體上呈現(xiàn)良好態(tài)勢，各項工作穩(wěn)步推進。
金融業(yè)務。
截止6月30日全局余額達到91765萬元，全年郵儲余額凈增8712萬元。1-6月份代理金融專業(yè)實現(xiàn)收入萬元，完成計劃進度的%，差序時進度1個百分點。金融收入同比增長萬元，增幅達到%。
保險理財。
截止于6月30日，代理保險業(yè)務原始保費5391萬元；代理保險理財業(yè)務完成收入218萬元，完成全年計劃的63%，差距127萬元；較去年同期同比增長萬元，增幅達到%。
分銷業(yè)務。
1-6月份全縣累計完成分銷收入萬元，差距82萬元，完成收入計劃的%，差計劃進度%。
電子商務業(yè)務。
至6月30日，電子商務上半年累計實現(xiàn)收入萬元，完成全年計劃進度%。
買賣惠業(yè)務。
20xx年上半年，買賣惠項目共完成交易額萬元，完成計劃%；月均活躍度達到%，完成計劃的%；上半年新增零售商106家，累計注冊零售商達到413家，完成計劃的%；新增供貨商10家，累計注冊供貨商42家；新增商品1353種，累計增加商品3128種。
郵掌柜項目：截止到日，郵掌柜共計安裝105家，完成年計劃的%。
函件業(yè)務。
20xx年1-6月份，函件專業(yè)累計實現(xiàn)收入萬元，完成收入計劃進度的%，超序時計劃進度個百分點，全市進度排名第4位。
集郵專業(yè)。
集郵專業(yè)1-6月份累計實現(xiàn)收入萬元，完成全年計劃的%，列全市第5位。
報刊業(yè)務。
報刊專業(yè)1-6月份累計實現(xiàn)收入萬元，完成全年收入計劃的%，列全市第3位。
零售業(yè)務。
積極做大政務類圖書項目和校園圖書館配，1-6月份實現(xiàn)收入萬元，完成全年收入計劃的%，列全市第1位。
包裹快遞業(yè)務。
20xx年包裹專業(yè)全年收入目標70萬，1-6月份累計完成收入32萬元，完成全年收入計劃的%，未趕上序時計劃進度。
二、重點工作全面落實情況。
1.推進便民服務平臺建設。
20xx年全局累計新增商超型便民服務站119個，完成本年計劃的%，有交易站點230戶，站點活躍率僅%，各專業(yè)依托便民服務平臺實現(xiàn)收入萬元以上。郵掌柜累計安裝106戶，其中86戶省公司凍結賬戶，19戶正常在用。
日活躍率%，進銷存累計交易額921475元。
轉型督導員每天下沉到網(wǎng)點，逐個網(wǎng)點給予幫扶指導，目前為各網(wǎng)點配備了較大規(guī)格的晨夕會管理看板，各網(wǎng)點晨夕會流程、電話營銷、客戶聯(lián)絡、客戶建檔進一步規(guī)范，轉型效果凸顯。
3.加強宣傳走訪，開展鋪天蓋地大走訪活動。
一是各支局積極組織人員，利用一切可利用的時間深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、田間地頭、集市等場所走訪宣傳，并詳細記錄客戶信息；二是縣局抽調(diào)人員集中到各網(wǎng)點幫扶宣傳。
4.強化安全管理。
清理專項整治工作,對全縣無著郵件清理情況及退回質(zhì)量跟蹤排查，對于處理不規(guī)范情況現(xiàn)場進行督導整改。六是提高郵件傳遞質(zhì)量。郵件進出口時限達標率、投遞信息上網(wǎng)率、銀企賬單妥投率均達到上級公司考核達標率。
５.積極做好線上平臺營銷，拉動收入增長。
20xx年1-6月，利津微店營銷實現(xiàn)收入萬元，有效拉動了集郵專業(yè)收入增長，粉絲數(shù)量達到1290個。各支局積極運作微郵局和社群建立，目前正在做宣傳推廣和吸粉工作。
存在問題和不足：
一是業(yè)務發(fā)展不平衡，部分業(yè)務發(fā)展速度不夠；二是基礎管理工作有待加強，服務水平及服務能力有待進一步提高；三是項目運作能力差，項目運作規(guī)模小，能力差，特別是運作大項目的能力差。
20xx年下半年工作計劃。
20xx年整體工作思路是：按照省市公司工作部署和總體安排，圍繞“一體兩翼”戰(zhàn)略落地和“改革、創(chuàng)新、轉型、服務”主線，全面推進金融、快遞包裹、農(nóng)村電商和服務三農(nóng)四個“一把手”工程，加快傳統(tǒng)郵政的“互聯(lián)網(wǎng)+”改造，深化改革，夯實基礎，深入推進企業(yè)文化建設和黨風廉政建設，努力為員工辦實事，確保全年業(yè)務收入完成2300萬元。
尊敬的各位領導、各位同事：
之處，請批評指正。
一．以下為網(wǎng)點轉型輔導實施內(nèi)容回顧：
1.廳堂功能分區(qū)。
2.服務營銷氛圍營造和客戶廳堂服務感受提升。
造，是成功“俘獲”客戶的第一步也是客戶廳堂服務感覺受提升的關鍵點。
3.廳堂管理模式與各崗位服務規(guī)范。
大堂內(nèi)無大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理兼任大堂會秩序混亂導至客戶體驗差，柜面秩序混亂給柜員增大壓力，自助區(qū)秩序混亂，機器設備故障多。要怎么解決？唯有明確各崗位服務規(guī)范與聯(lián)動服務營銷體系的建立相結合。大堂經(jīng)理要進行客戶引導的同時要對客戶進行識別與分流，簡單產(chǎn)品銷售宣傳和轉介；柜員要進行業(yè)務辦理的同時進行簡單產(chǎn)品轉介和中高端客戶發(fā)掘和輸送；理財經(jīng)理要進行中端客戶管理、現(xiàn)場銷售促成、客戶二次銷售、存量客戶的激發(fā)；支局長要進行高端客戶管理、參與對客戶交叉銷售而且要充當團隊內(nèi)部教練。
4.客戶分層梳理與關系管理建立。
客戶分層梳理要根據(jù)不同的分層目標按客戶特征對貴賓客戶進行細分：客戶基本特征，客戶資產(chǎn)特征，客戶購買行為和產(chǎn)品特征，客戶服務需求。
客戶關系管理的建立，首先進行客戶開發(fā)如區(qū)域外拓營銷、客戶推薦客戶、郵務類客戶開發(fā)等，其次要系統(tǒng)篩選客戶和不斷擴充客戶信息，再次要建立起客戶維護的標準流程，把維戶工作分解到責任人并進行檢查與跟綜。
5.營銷工具與表格的使用和網(wǎng)點營銷管理細化。
銷售產(chǎn)品業(yè)績看板在營銷中起到很大作用因為文字不如圖表而圖表不如視頻直觀更能引起客戶的認同。通過不同崗位的表格會發(fā)現(xiàn)不同的問題，也會讓管理更加精準以實現(xiàn)管理細化。
6.各類產(chǎn)品營銷話術及技巧。
基金、理財業(yè)務。
1.只要來辦業(yè)務，取工資、存款都要講定投。
2.談論“物價上漲”
您有沒有感覺現(xiàn)在物價上漲的太快，錢變得越來越不值錢了，過去的五年的十萬元只相當于現(xiàn)在的五萬了，那就意味著您的財富縮水的百分之五十，現(xiàn)在抵御通貨膨脹最好的手段就是基金定投！
3.以后想孩子出國留學、做養(yǎng)老金、房子首付，定投是非常好的投資方式。
小投入大產(chǎn)出，定時定額自動投資，聚沙成塔、復利是人類第七大奇跡。
4.退休計劃保險業(yè)務。
1.保險不辦。
您說的對，這就是保險，您說的肯定是傳統(tǒng)保險，是保。
健康和意外的。這是銀行銷售的保險，是分紅型保險。既有固定收益，又有紅利分配，還有保險保障功能。傳統(tǒng)保險保的是人，分紅型保險保的是咱家的錢和人；讓現(xiàn)有的錢不縮水、不貶值，持有到期本金絕對安全，同時還有一份意外保障。
保險是現(xiàn)代家庭理財不可或缺的一部分，您說對吧，可以攢下孩子教育金或自己的養(yǎng)老金等。
2.已經(jīng)買過了。
哦，您太有理財、保險意識啦，真讓人佩服！
您現(xiàn)在還可以把手上這筆不急用的錢再辦理這種保值增值，不讓您的錢貶值的保險理財，讓您的家庭財富坐享鴻利，穩(wěn)如泰山！
3.回家商量商量。
您來存錢肯定是您當家，還要商量嗎？不用商量，家人夸您會理財。
您家真是個名主家庭啊買保險是大事，當然要商量。
利用猶豫期和禮品。
自己當養(yǎng)老，孩子當儲蓄。
4.時間太長啦。
存錢也得一年一年存，小錢存進去，大錢拿出來。
三年保值，六年創(chuàng)富，時間一點都不長。而且現(xiàn)在無風險理財產(chǎn)品都是時間越長，收益越高。穩(wěn)賺不賠，復利計息的分紅方式，辦的人可多了。
5.紅利不確定。
銀行的利息是相對固定，調(diào)息時或漲或降，這款理財保險的分紅也一樣，每年分紅是不確定的，但請您放心的是，這款產(chǎn)品有固定收益，每萬元是***元，年年有分紅，復利計息。一定不會讓您失望的！
郵政儲蓄代理保險已經(jīng)十多年了，一直信譽特別好，這款產(chǎn)品是我們自己的產(chǎn)品，收益一定也不錯！
6.沒錢。
您說沒錢，您說的是大錢，我說的是小錢，是您用不著的閑錢。
您真會開玩笑，現(xiàn)在誰家沒有十萬、八萬的，再說也不是讓您把所有的錢都放上，一萬、兩萬不嫌多，三千、五千不嫌少！
7.保險的投資收益太低啦。
您要是追求高收益、高回報的投資方式，首先要看您的風險承受能力是否適合這一類投資方式，千萬不能因為高收益的誘惑把自己陷入到自己承擔不了的風險中去。保險的收益肯定不如股票、基金或者放債這一類投資高，但保險與那些投資方式比較的優(yōu)勢是在于資金的安全性，只要您持有保險到期，本金安全絕對有保證，更適合那些對資金安全性要求高的人群或者一個本金絕對不容有失的理財目標或計劃。
“雪中送炭”哪，除了保險，很多都靠不住。
8.我自己經(jīng)商,已經(jīng)給孩子留了一大筆錢。不需要保險這種理財方式。
如果您現(xiàn)在預備的僅僅是一筆錢或投資，您更需要用保險這。
種方式能把錢留給下一代。
保險法規(guī)定,保險的受益權要高于債權和繼承權,只要投保資金的合法正當,保險的受益權就高于債權和繼承權利，您為孩子準備的錢不會受到您生意好壞的任何影響，這樣才能確保為孩子準備的錢能真正的到孩子的手里。
溝通技巧一：親和力。
1）聲調(diào)2）音量3）語氣4）語速5）笑聲。
溝通技巧二：學會提問。
四層提問法。
1）請示層提問。
2）信息層問題。
3）問題層提問。
4）解決問題層提問。
溝通技巧三：懂得傾聽。
傾聽的層次。
1）表層意思2）聽話聽音。
3）聽話聽道。
傾聽的四個技巧。
1.回應技巧。
2.確認技巧。
3.澄清技巧。
4.記錄技巧。
溝通技巧四：占據(jù)主動權，引導客戶的思想。
1.引導的第一層含義——由此及彼。
2.引導的第二層含義——揚長避短。
溝通技巧五：換位思考。
溝通技巧六：贊美。
電話中贊美客戶。
1）直接贊美。
2）比較贊美。
3）感覺贊美。
8.網(wǎng)點營銷目標的分解與執(zhí)行規(guī)劃。
加挑戰(zhàn)性指標來緩解淡季時的壓力。當將整體目標劃分為一個個細化的目標并制定行動計劃后，接下來只要用管理制度去控管、檢核目標的執(zhí)行過程。
9.網(wǎng)點會議管理流程導入。
進行準備；兩示范：每天上下午各一次為相關崗位提供示范輔導。
不僅如此按需要要進行周會和月度分析會，實現(xiàn)有效管理，促進溝通與協(xié)作，提高各崗位工作效率，追蹤工作進度，集思廣益，提出改進型的工作方案。
10.網(wǎng)點人員輔導。
網(wǎng)點人員輔導要先鼓勵員工后讓員工發(fā)現(xiàn)自己的問題，再試著讓員工拿出解決的辦法，跟綜整改情況。
二，成果匯報。
1.晨會導入。
晨會成功的導入有效的推進了網(wǎng)點人員間的合作也提。
高了員工對待工作的熱情，同時提升了員工的專業(yè)能力。
2.廳堂聯(lián)動營銷。
通過廳堂的聯(lián)動營銷創(chuàng)造了更多的營銷機會也提高了營業(yè)所的整體業(yè)績，客戶更加體會到了我們優(yōu)質(zhì)的服務認可了我們的專業(yè)能力。
3.營銷氛圍提升。
通過營銷氛圍的提升大大的增加了營銷的成功率。
4.客戶梳理及建檔。
通過夕會制度的建立及時的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題提高了支局長對營業(yè)所的管理能力，也提高了員工的綜合素質(zhì)。
6.觀念的轉變。
以客戶的需求為導向，我們不是在營銷我們的產(chǎn)品而是在給客戶提供專業(yè)的服務和適合客戶的理財方案。
三．存在問題和解決建議。
更需要不懈的努力和支持。
五．結束語。
郵政金融業(yè)務的轉型發(fā)展將以郵政的現(xiàn)有優(yōu)勢資源入手，“揚長避短”，發(fā)揮郵政金融的特色，通過四大經(jīng)營理念的轉型，即從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營客戶轉變，從經(jīng)營結果到經(jīng)營隊伍轉變，從經(jīng)營網(wǎng)點到經(jīng)營區(qū)域轉變，從經(jīng)營金融客戶資源到整合經(jīng)營郵政各條線客戶資源轉變，走有郵政特色的金融業(yè)務轉型之路。我堅信轉型工作一定會取得成功同時也堅信郵政的明天會更加輝煌。
20xx年關誠毅。
提升自我，堅持轉型。
——轉型培訓心得體會。
轉型是現(xiàn)在郵政發(fā)展的核心思想，在今年進行的兩會中，中央也將“轉變、創(chuàng)新”作為了新的發(fā)展計劃，這正好與郵政上下進行的轉型是不謀而合的，也體現(xiàn)出郵政發(fā)展的前瞻性。而作為郵政集團中的一份子，感受到當下改革創(chuàng)新的必要性，更應該為郵政的發(fā)展貢獻自己的力量。此次參加的轉型培訓，讓我獲益良多，轉型的內(nèi)容也深入我心。
這次很榮幸參加了在武漢舉行的為期4天的轉型培訓，本次培訓讓我們把轉型的兩大體系及十二大流程又認真學習了一次。“溫故而知新，可以為師矣”，此次培訓的目的是讓我們每個人參加培訓的人講轉型的細節(jié)牢記在心，并在實際工作中發(fā)揮出來。
客戶管理經(jīng)營體系是轉型中針對客戶環(huán)節(jié)重要的一點，該體系是讓我們把流量客戶的開發(fā)、存量客戶的盤活、客戶經(jīng)營維護、增量客戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問式營銷有效的結合起來，一環(huán)扣一環(huán)。從客戶進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理進行人員分流，指導客戶使用自助終端，引導客戶進入廳堂辦理相應的業(yè)務，由高柜為客戶辦理業(yè)務，對有價值的客戶進行轉介紹，由理財經(jīng)理收集信息，對客戶進行理財知識的宣講，同時拉近與客戶之間的距離，建立健全的客戶資料檔案管理，一切從客戶的需求為出發(fā)點，客戶管理經(jīng)營體系就是以客戶的需求、管理和服務為一體的綜合體系。
沒有仔細的閱讀，甚至拿到后就直接丟在柜臺上，當a4臺卡和折頁有效結合時，柜員看到客戶對折頁不感興趣時就可以指引客戶注意我們的a4臺卡的內(nèi)容。定期更換a4臺卡內(nèi)容也可以達到我們折頁內(nèi)容的更換的頻率，對于客戶來講內(nèi)容是變化的新穎的。
其次，郵政每次舉辦的金融知識進社區(qū)活動，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民，豐富居民的金融知識和理財方式、普及居民的金融知識，提高居民的風險識別和防范能力，另一方面，開展金融知識進社區(qū)活動，通過在現(xiàn)場對網(wǎng)點的介紹、優(yōu)勢服務、特色產(chǎn)品等，讓居民逐漸認識到郵政，從心底奠定對郵政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知識進社區(qū)的活動不僅要讓網(wǎng)點進行后期的追蹤和閉環(huán)落地，還要要網(wǎng)點進行定期的進入社區(qū)宣傳。進社區(qū)活動并不是一次活動就可以見效的，這需要我們后期定期的進行宣傳，這樣才能做到在前幾次沒有參加的社區(qū)居民在后期活動中，在前期參加過的居民能更熟悉我們，更好的提高客戶與我們的粘合度。同時在社區(qū)物業(yè)允許的情況下，可以在社區(qū)中定期張貼我們的最新活動的宣傳海報，讓客戶了解我們最早和最新的活動內(nèi)容。在社區(qū)的活動也要進行多樣化的，比如假幣的識別，健康知識講座，空腔健康知識講座等，讓我們進社區(qū)的活動多樣化。
再次，代發(fā)工資戶是分局在20xx年工作之中的關注的重點工作之一，但在之前的代發(fā)工資中我們更多的關注的是代發(fā)的戶數(shù)，忽略的是這些代發(fā)戶在網(wǎng)點的激活度，也許一些員工只是僅僅當作工資卡每月取工資而已，所以我們要激活這些工資戶，要將這些工資戶的信息統(tǒng)一整理合理利用，在節(jié)假日時對這些員工進行統(tǒng)一信息發(fā)放，活動宣傳，用更多的產(chǎn)品和渠道工具來綁住客戶，讓客戶慢慢的感受我們的服務，在后期更多業(yè)務中更多的偏向于我們。
以上是我這次在這次培訓中一些感悟，同時在工作中，也意識到自己的一些不足：
一、授課能力不夠，沒有能給網(wǎng)點在工作上給予更多的支持；
工作中的日常鍛煉可以強化我們很多方面的能力，這種能力可能不是來著專業(yè)知識的補充，更會是“軟”實力的體現(xiàn)。在日常與客戶溝通和交流的過程中，能在交流的間隙幫助客戶解決客戶的訴求；通過良好的溝通，提升客戶的滿意度；更甚至在網(wǎng)點中安撫客戶的情緒等等日常工作中細小的部分都提升自己的講演水平，只有講演水平的真正提升，在能在網(wǎng)點工作中體現(xiàn)出自己的授課能力，為日后網(wǎng)點進行客戶活動打下堅實的基礎。
二、專業(yè)知識不夠，影響個人進步的速度；
為了適應新形勢下的發(fā)展要求，我在日后的工作之余要。
加強各方面專業(yè)知識的學習，進一步提高自身素質(zhì)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。專業(yè)知識的學習，決定了個人素質(zhì)的表現(xiàn)，既能體現(xiàn)出個人涵養(yǎng)，還可以為工作帶來很多便利。不僅能幫助客戶解決相關難題，還可以在網(wǎng)點的日常經(jīng)營中提供自己所了解的知識范疇內(nèi)的幫助。當下轉型進行的過程中，提升個人服務水平是重要的，更關鍵是的要提升自己的核心優(yōu)勢，才能在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。
三、克服消極情緒，加強工作的主管能動性；
用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的工作目標。但是在實際的工作中，可能會被自己外界的因素所影響到個人工作的狀態(tài)，沒有百分百向著自己的工作目標努力。對于再次轉型的我們，在工作中需要全力面對每一項工作指標，通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我服務的無微不至，讓客戶自覺留在我們網(wǎng)點，才是轉型的真正目的，也是證明我在工作中表現(xiàn)出了自己的能力。
回想在轉型中收獲的點點滴滴，面對已經(jīng)過去的日子，我在郵政儲蓄各位領導的關心和同事的幫助下，通過自身不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。但是往事已是過眼云煙，通過這次參加的轉型培訓，充電了自我，為自己今后的工作添磚加瓦，相信有了這次轉型培訓所學到的經(jīng)驗，在工作中發(fā)揮自己堅定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進取的恒心，就能真正為網(wǎng)點轉型的再創(chuàng)輝煌。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇九
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與普及，傳統(tǒng)的實體網(wǎng)點面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了應對形勢，很多企業(yè)開始進行網(wǎng)點轉型工作，以適應新的市場需求和客戶口味的變化。在我所在的企業(yè)，我們也積極推進網(wǎng)點轉型，一年來取得了許多經(jīng)驗和體會。
第二段：規(guī)劃與準備。
網(wǎng)點轉型必須具備明確的規(guī)劃和充分的準備工作。首先，我們進行了市場調(diào)研，深入了解目標客戶的需求和喜愛的服務類型。其次，我們對現(xiàn)有網(wǎng)點的設施進行了評估和升級，確保能夠提供更好的服務和體驗。此外，我們還對員工進行了培訓，提升他們的服務意識和專業(yè)能力。準備階段的工作要求細致入微，需要全體員工的合力參與和支持。
第三段：創(chuàng)新與變革。
網(wǎng)點轉型離不開創(chuàng)新與變革。我們引入了先進的技術和設備，提高了客戶的便利性和體驗感。例如，我們在網(wǎng)點內(nèi)設置了自助服務終端，顧客可以通過掃描二維碼進行自助辦理業(yè)務，大大提升了工作效率。同時，我們也積極推動線上線下融合，通過線上平臺開展線下活動，促進了銷售和品牌的雙重增長。創(chuàng)新和變革是轉型過程中最為重要的環(huán)節(jié)，通過不斷嘗試和改進，我們獲得了更大的發(fā)展空間。
第四段：溝通與協(xié)作。
網(wǎng)點轉型需要全體員工的積極配合和頂層設計的有力推動。在轉型過程中，我們注重與員工的溝通和協(xié)作。通過定期召開工作會議、開展培訓和聽取員工的建議，我們使得每個員工都能夠充分理解轉型的目標和重要性，并能夠主動參與到轉型工作中來。同時，我們也加強了與其他部門的協(xié)作，形成了合力，共同推動網(wǎng)點的轉型和發(fā)展。
第五段：反思與總結。
網(wǎng)點轉型是一個不斷學習和改進的過程。在轉型工作的每一個階段，我們都進行了反思和總結，以獲得更多的經(jīng)驗和教訓。我們發(fā)現(xiàn)，轉型工作中不可避免地會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只要保持積極的態(tài)度，并與團隊一起解決問題，就能夠克服難關，取得勝利。通過網(wǎng)點轉型工作，我們不僅提升了服務質(zhì)量和客戶滿意度，也增強了企業(yè)的競爭力和市場地位。
總結：
網(wǎng)點轉型是企業(yè)保持競爭力和適應市場需求的必然選擇。通過規(guī)劃與準備、創(chuàng)新與變革、溝通與協(xié)作以及反思與總結，我們?nèi)〉昧肆己玫霓D型效果。然而，網(wǎng)點轉型并非一蹴而就，需要持續(xù)投入和努力，不斷學習和改進。我們將繼續(xù)推進網(wǎng)點轉型工作，致力于打造一個更加現(xiàn)代化、高效率和人性化的服務平臺，以滿足客戶的需求并取得更大的成功。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇十
尊敬的各位領導、同事：
大家好！
我是蟻蜂鎮(zhèn)支局的支局長朱隨良，我演講的題目是“中國有夢，郵政有夢——我伴轉型共成長”。
習近平總書記在參觀《復興之路》展覽時指出，“實現(xiàn)中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想?！闭\然，“中國夢”是個人的，是國家的，更是民族的。個人的夢、國家的夢、民族的夢，三位一體共同構成了我們偉大的“中國夢”。“中國夢”凝聚著億萬人民對美好生活的期盼，對民族復興的希望。
對于我們郵政人來說，我們的夢便匯聚成了“郵政夢”。“郵政夢”它需要我們每個郵政人共同鑄就。接下來我將與大家分享郵政轉型后，對我的工作生活帶來的巨大影響。
自從省局吹響轉型的號角后，我所在支局積極響應，在上級領導的大力支持和幫助下，蟻蜂鎮(zhèn)支局從硬件設施到服務理念和團隊建設綜合管理等方面都有了很大的變化。
每天早上，每位員工都會在七點半之前準時上“早朝”——就是晨會。晨會作為新的一天的開始，每位員工都信息滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻的熱情。自規(guī)定上晨會以來，從未有一個員工遲到、請假，大家都積極參加，熱情滿滿。
有一次一個員工生病需要輸液，但他堅持要先去晨會再請假去醫(yī)院輸液，輸完之后又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻的精神讓我和其它員工都十分感動。晨會之后，營業(yè)之前，大家都會自覺檢查物品是否擺放正確、營1[鍵入文字][鍵入文字]1業(yè)設備是否正常，確保營業(yè)之后給顧客最滿意、最便捷的服務。
講普通話更是轉型的一大特色。蟻蜂鎮(zhèn)并非處在縣城，所以大部分人都講方言，來往的客戶講普通話的更是寥寥無幾。然而轉型培訓就是要將郵政的服務質(zhì)量提高層次，做有檔次的服務業(yè)，我們不能因為客戶不說普通話我們就不講普通話。我們始終堅持用普通話跟客戶溝通交流，一開始客戶還不習慣。有的邊聽邊笑，默默贊許我們的服務。有些上了年紀的，直接擺手說不適應。
其中有一個大娘來辦業(yè)務，強烈要求我們說土話，說聽著普通話別扭。我們可是有格調(diào)有檔次的服務者，當然不行！我支行員工耐心跟大娘交流、放慢語速，慢條斯理跟她講清楚每個字。大娘最后被我們熱情且高端的服務給感動了，臨走時還不忘感謝我們的高檔服務，說：“這感覺真不錯！以后俺家有錢，還來這里存！我還叫俺老頭、兒子、兒媳婦都來，感受感受！”看著我們的高檔服務得到客戶認可并帶來新的客源，我很是欣慰。
“有問必答、有求必應、微笑服務”更是轉型的核心理念。對客戶的任何疑問，我們始終做到有問必答；對客戶的任何需求，我們始終做到有求必應；對任何客戶的到來，我們始終做到微笑服務。我們堅持面帶微笑熱情接待，讓他們溫馨而來，舒心離去；我們堅持客戶留言薄上所提出的問題由支局長及大堂經(jīng)理及時向客戶解釋和道歉；我們堅持以最飽滿的熱情和真誠的態(tài)度對待每位客戶，心系以客戶為中心的理念。
但也不乏有脾氣暴躁的客戶，有一次一位男客戶來取錢，他不會使用自動取款機也不愿意學習自動取款機取錢的方法，堅持到柜臺取。我們的員工耐心告訴他，柜臺要排隊，自動取款機那里人又少又方便，取法也很簡單。他不但不愿聽我們員工解釋，還大聲嚷嚷道：“怎么啦？不會用自動取款機取款就不讓花錢了1[鍵入文字][鍵入文字]2是吧？我就在窗口取。”由于我們的員工心系轉型理念，想讓每個客戶得到最好的服務，便溫聲細語、一團和氣地告訴男客戶：“先生，您當然可以在柜臺取錢，不過我還是想教您如何自助取款?，F(xiàn)在自動取款機是一個使用的趨勢，您在這里學會了，以后到哪都能用得著。萬一您急需取錢，而只找到自動取款機，沒找到營業(yè)廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學的，只耽誤您一兩分鐘。”面對我們員工的真誠與懇切，最后男客戶終于愿意學習。當他學會如何自助取錢后，一臉的自豪與喜悅，說：“以后就不用去排隊，這真是太方便了！你們現(xiàn)在的服務真夠意思！”
我為我們心系轉型理念的員工感到非常的驕傲，是一個個這樣優(yōu)秀的員工，共筑著我們的郵政夢！
不光是服務質(zhì)量，業(yè)績的提升也是轉型理念的重中之重。為提升支局的業(yè)績，開展一系列活動，存款送禮品、存款抽大獎等。對每個活動都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村里的群眾，看不到我們在鎮(zhèn)上搞的宣傳活動，我就定期、頻繁地帶領部分員工下鄉(xiāng)走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人了解我們的服務和給予他們的福利。
郵政的物流這一塊兒，也存在潛在客戶，我要求快遞員在打電話給客戶取快遞時，最后要對我們支局搞的活動進行宣傳，希望他們能有時間過來存款。不放棄任何一絲細小的機會來提升業(yè)績，任何形式的不爭取都將是重大損失！
還記得年前，我上班時，在郵政所門口看到一個男士走過來，看看中國郵政的招牌，又有些遲疑，在門口徘徊。我便主動迎上去，詢問是否需要幫助。這一問，不得了，他說他剛從外地打工回來，還沒想好往哪里存款。我一聽，趕緊專業(yè)地介紹了現(xiàn)在我們局的存款活動和相關利率等情況，他一看我們的服務質(zhì)量和1[鍵入文字][鍵入文字]3專業(yè)素養(yǎng)值得信賴，便把80萬存進來了。我心中十分喜悅，不只是又有了新客源，更重要的是我在無意間抓住的這個機會，更讓我體會到服務態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)的重要性。
一分耕耘一分收獲。又到了領工資的日子。員工們看著工資本上滿意的數(shù)字，個個臉上樂開了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒說的，繼續(xù)努力！
在網(wǎng)點轉型升級的這段時間里我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動，而且也要調(diào)動客戶的積極性、主動性，這樣才能使我們的產(chǎn)品更好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶，這樣客戶才會不請自來。
我們要用細致周到的服務打動客戶，用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識贏得客戶，把“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展方式”這一理念作為企業(yè)轉型的中心點，這樣我們郵政企業(yè)就能走上可持續(xù)發(fā)展道路。
我堅信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風發(fā)、敢想敢為的郵政人，“中國夢”、“郵政夢”就一定會實現(xiàn)！
1[鍵入文字][鍵入文字]4。
關于開展“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”演講活動的通知。
各縣（區(qū)）分公司并同級工會：
為迎接“五一”國際勞動節(jié)，展示郵政基層員工昂揚向上、愛崗敬業(yè)的精神面貌，促進省、市分公司工作會議和經(jīng)營服務會精神的貫徹落實，進一步深化網(wǎng)點轉型，提升網(wǎng)點人員綜合素質(zhì)和服務水平，推動金融業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展，市分公司決定在全市舉辦“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”的演講比賽，現(xiàn)將有關事宜通知如下：
一、活動目標。
1[鍵入文字][鍵入文字]51.本次演講活動以“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”為主題，以各崗位人員對轉型工作的認識、感受、體會為切入點，真實反映轉型后網(wǎng)點形象、客戶滿意度及個人工作生活等方面發(fā)生的重大變化。
2.由本單位職工親自演講，時間控制在8-10分鐘，要求演講內(nèi)容為真實的案例，積極向上，生動具體，富有激情和感染力。
1[鍵入文字][鍵入文字]6。
1[鍵入文字][鍵入文字]。
——蟻蜂郵政支局長：朱隨良。
1[鍵入文字][鍵入文字]8。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇十一
時光匆匆如白駒過隙，轉眼間我來到紅旗信用社兩月。在來到紅旗社之前，我已在其他單位工作了3年，對與群眾之間的溝通有經(jīng)驗可循，所以三年半已經(jīng)過去了，曾經(jīng)略顯稚嫩、不諳世事的愣頭小伙，已經(jīng)逐漸成長，不斷成熟。三年半中，每天都在改變，但未變的是我“踏踏實實做人、認認真真干事”的信念，回顧這三年半，有汗水、淚水、有歡樂、更有艱辛與努力，三年半的時間留下了昨天的艱辛，今天的努力和明天的奮斗，一定做好現(xiàn)在自己的本職工作，為人民服務。
在工作的兩個月時間里，我慢慢的懂得了我黨對農(nóng)戶的國策的重要性：
一、與時俱進，努力為新時期農(nóng)村信用社貢獻力量。
1、加強學習，提高自身素質(zhì)。黨的^v^強調(diào)要形成全面學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展。
2、自覺參加單位組織的各類專業(yè)知識學習，努力向綜合型方向發(fā)展，要把學習同工作實際緊密結合起來，結合本職工作，平時要多看文件材料、報刊雜志和業(yè)務書籍，加強金融業(yè)務知識、市場經(jīng)濟知識、法律知識、現(xiàn)代管理知識的學習，不斷拓寬知識面，不斷充實自己，提高文化涵養(yǎng)。
3、通過多層次的學習，確立良好的職業(yè)道德。做到忠于職守、嚴守信用、遵紀守法，時刻清楚自己在做什么、該懂什么，該做什么，做一個新時期合格的農(nóng)信人。
體對信合的著力落實與施行，即農(nóng)信社能夠給客戶提供方便和溫馨的服務，著重于客戶對農(nóng)信社的滿意度與歸屬感。同時在農(nóng)信社員工中樹立憂患意識，就是要使自己意識到目前自己取得的成績與要求還有差距，還有許多不足之處，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進取。通過這幾年的金融工作，使我體會到只有不斷努力拼搏、不斷努力向上，不斷研究新問題、摸索新方法、解決新問題，才能使信用社的各項業(yè)務不斷向前發(fā)展。
三、開拓創(chuàng)新，共建新世紀、新農(nóng)信。
用能讓個人在經(jīng)濟生活中游刃有余，同樣良好的信用形象也能讓農(nóng)信社在競爭中永遠立于不敗之地，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，愿我們在農(nóng)信社揚帆起航之際能夠盡自己的一份微薄之力！
網(wǎng)點轉型工作匯報篇十二
二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
（1）部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。
（2）司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
五、認真做好人事勞資工作。
（2）加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇十三
近年來，各家銀行在支持實體經(jīng)濟的同時，普遍實現(xiàn)了利潤的較快增長。這主要是由于：一方面，我國經(jīng)濟保持了較好的發(fā)展勢頭，更重要的是宏觀經(jīng)濟政策使得銀行有了相對有利的議價能力。然而，隨著市場利率化時代的到來，及同業(yè)競爭的加劇，銀行在單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模的擴張等粗放式的管理模式，以很難適應激烈的市場競爭。yz金融“自營+代理”的獨特經(jīng)營方式要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉型之路，來應對更為嚴峻和復雜的外部市場環(huán)境。
首先，網(wǎng)點轉型是應對市場利率化的需要，去年6月、7月央行兩次公布下調(diào)金融機構人民幣存貸款的基準利率，并允許將存款的基準利率向上浮動空間擴大到1.1倍，同時也允許貸款下浮至0.7倍，邁出了存貸款利率市場化尤其是存款利率化的實質(zhì)性步伐。未來我國利率市場化進程將進一步深化，隨著利率市場化的推進，各家的商業(yè)不同期限存款利率將有所差異，以農(nóng)商行、農(nóng)信社為代表的一些地方性金融機構通過提高存款利率爭取更多的市場份額。雖然，調(diào)高調(diào)高利率水平可能吸收更多的存款，但同時付息成本相應會有較大幅度增加。郵儲銀行一直以存貸利差做為主要來源，我們必須清醒地認識傳統(tǒng)的發(fā)展模式在新的模式下難以維系，利率價格戰(zhàn)并非長久之計。我們還是應該避免被農(nóng)商行、農(nóng)信社拖入無休止的價格戰(zhàn)之中。復雜的外部環(huán)境要求我們必須要進一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務流程、建立起適合自身發(fā)展的網(wǎng)點經(jīng)營管理模式，形成自身的競爭優(yōu)勢。
第二，網(wǎng)點轉型是應對同業(yè)競爭的需要。面對負責的外部市場環(huán)境，絕大多數(shù)的銀行認識到目前要解決業(yè)務領域存在的問題，就要在體制及流程上經(jīng)行優(yōu)化與改革。工商銀行、建設銀行等大型商業(yè)銀行轉型較早，以從最初的理念轉型、行為轉型，逐步深入到系統(tǒng)建設、管理體制改革等多方面；農(nóng)行則是聘請國際知名的ibm公司開展了網(wǎng)點轉型的咨詢，提出了2012年上半年打造300家轉型樣板網(wǎng)點，下半年完成1000家理財中心的推廣，2013年完成5000家精品以上網(wǎng)點推廣，2015年底前在全部網(wǎng)點推廣的計劃。招商銀行于04年在國內(nèi)同業(yè)中最早提出了金融戰(zhàn)略的調(diào)整，率先實施了第一次轉型，致力于加快零售業(yè)務、中間業(yè)務的發(fā)展以及中小企業(yè)的發(fā)展，并于10年明確提出要在繼續(xù)深化金融戰(zhàn)略調(diào)整上的基礎，加快轉變經(jīng)營方式，推進以流程優(yōu)化和資源整合為核心的二次轉型。招商銀行的二次轉型理念和我們所推廣的示范網(wǎng)點模型理念有著非常多的驚似之處。其他的像民生、中信、廣發(fā)、浦發(fā)、華夏、光大銀行等等也是從05年開始陸續(xù)在不同業(yè)務領域開展了流程建設?？梢哉f，各家銀行轉型實質(zhì)上都是通過流程再造與資源整合，實現(xiàn)以客戶為中心的服務能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場中的地位和競爭力。那么，yz金融要想從同業(yè)競爭中占有一席之地，實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉型使我們必須選擇的出路。三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。品牌反應了一個企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。那么，yz金融“自營+代理”的獨特經(jīng)營模式要求我們必須以網(wǎng)點轉型為手段，規(guī)范服務和管理流程，改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保yz金融對外服務的統(tǒng)一，扎實打造“一行一體”，也就是保證客戶在yz金融網(wǎng)點體驗的一致性，才能真正發(fā)揮出yz金融龐大網(wǎng)絡的優(yōu)勢，真正打造服務優(yōu)、形象佳、百姓愛的yz金融品牌。
二、示范網(wǎng)點銷售模型與主要內(nèi)容。
yz儲蓄在業(yè)務發(fā)展的初期和很長一段時間內(nèi)主要還是通過簡單任務分解和全員營銷方式推進業(yè)務發(fā)展，而且這種方式也曾經(jīng)確實取得了比較好的效果。但是，不能深度挖掘客戶需求、不能真正為客戶提供適合的產(chǎn)品以及絕少專人提供專業(yè)化的服務，我們難以與客戶建立穩(wěn)定的服務關系，導致發(fā)展的成本相對較高，客戶與我們企業(yè)的粘度很低們，無法實現(xiàn)科學的可持續(xù)性發(fā)展。由此，郵儲銀行近幾年來嘗試通過建立專人專事的服務體系，樹立以客戶為中心的服務理念，制定精細化的銷售與管理流程，以不斷推動網(wǎng)點的經(jīng)營管理轉型工作。
（一）網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范的核心理念：以客戶為中心。大家可以從示意圖看出，傳統(tǒng)的經(jīng)營行為主要是采用以產(chǎn)品為中心的營銷模式，培養(yǎng)出專而精的客戶經(jīng)理。這種方式的突出特點是客戶經(jīng)理只對產(chǎn)品負責，不對客戶負責。但是，隨著我們產(chǎn)品線的拓展，新產(chǎn)品和服務種類的增加，單一化的銷售模式將很難滿足客戶的綜合需求。如果客戶要通過咨詢不同業(yè)務的條件人員，不斷重復介紹自己的情況，才能獲得服務，勢必影響客戶的體驗、降低客戶的忠誠度，也會造成客戶和銀行雙方的資源浪費。示范網(wǎng)點銷售模型主要采用的是以客戶為中心的營銷模式，網(wǎng)點要有專職的客戶經(jīng)理服務客戶，整個網(wǎng)點團隊不僅要專人專事還要通力合作，以規(guī)范的銷售行為減少客戶與銀行的接觸點，但是需要深入客戶與銀行的接觸面，為客戶提供一攬子金融服務方案。特別需要強調(diào)的是滿足客戶的多種需求，并非捆綁銷售，也不是強買強賣，而是在以客戶為中心的服務原則下為客戶提供正適合的產(chǎn)品與服務。
通過網(wǎng)點銷售模型的實施，主要為我們實現(xiàn)三個方面的轉變：一是，建立新的網(wǎng)點銷售流程，真正做到以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉變。通俗說，就是“從以前我要賣什么”向“客戶需要什么、適合什么、我為他提供什么”來轉變。二是，完善員工銷售行為，推動網(wǎng)點經(jīng)營從單一結果管理向過程轉變。也就是說，讓每一名員工成為關心企業(yè)經(jīng)營的一份子，讓單一的結果轉換為每天、甚至每時的具有可操作性的管理行文。三是，利用網(wǎng)點經(jīng)營分析和網(wǎng)點銷售工具實現(xiàn)從過去的個人經(jīng)驗管理向團隊數(shù)據(jù)轉變。也就是從過去的拍腦門做決策轉變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為基礎的量化分析和指導。
（二）網(wǎng)點經(jīng)營架構的主要內(nèi)容：明確網(wǎng)點的經(jīng)營基礎、規(guī)范網(wǎng)點的銷售行為以及實施有效的數(shù)據(jù)管理。
首先是明確網(wǎng)點的經(jīng)營基礎，主要包括兩方面的內(nèi)容：網(wǎng)點的銷售基礎和管理基礎。
網(wǎng)點的銷售基礎：了解網(wǎng)點的客戶群和卓越的客戶服務。如何能夠做到了解網(wǎng)點客戶群？模型就要求網(wǎng)點人員要精確的了解周邊的客戶群、做好客戶的資源細分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點的服務特性、為客戶提供差異化的服務。如何卓越的客戶服務？模型要求網(wǎng)點人員通過提高員工的服務意識、注重服務細節(jié)和規(guī)范服務流程三個方面，提升銀行對外地服務形象。
規(guī)范網(wǎng)點的銷售行為，概括起來就是“412”的銷售流程。在這里要給大家建議整個的銷售行為要不折不扣的實施?！?12”的銷售流程是整個網(wǎng)點營銷行為再造流程的精髓?！?”是指大堂攬客、引見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源和跑市場四種銷售行為，幫助銷售人員見到更多的客戶。因為，這四種銷售行為即包括網(wǎng)點內(nèi)的客戶挖掘，也包括網(wǎng)點外的客戶營銷。“1”是指約見行為，是銷售流程的核心，幫助銷售人員維系與客戶的關系。“412”里的“4”和“1”目的是讓我們能夠見到更多的客戶?！?”是指調(diào)查客戶需求和提供解決方案，通過這兩個步驟幫助客戶經(jīng)理深度挖掘客戶需求，為客戶提供多樣化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務?！?”的目的是賣出更多適合客戶需求的產(chǎn)品與服務。
實施有效的數(shù)據(jù)管理，概括起來是“1234”網(wǎng)點經(jīng)營管理模式，是網(wǎng)點管理流程再造的精髓，是要求網(wǎng)點人員通過對網(wǎng)點數(shù)據(jù)的精細化和經(jīng)營管理方式的城市化，提高網(wǎng)點經(jīng)營管理水平。“123”是指網(wǎng)點日引領、周分析、月計劃的業(yè)績管理模式?！?”是每日晨會，支行長需在每日網(wǎng)點營業(yè)前召開每日例會，包括慶祝成功、提供指導、獲得承諾三個環(huán)節(jié)?！?”是制定銷售進度和開展一對一指導，支行長要在每周結束后一方面通過銷售進度表分析網(wǎng)點各項業(yè)務的經(jīng)營情況、尋找與目標之間的差距，確定下一周經(jīng)營發(fā)展策略；另一方面，通過查閱銷售人員銷售工具，了解員工的銷售行為，分析對客戶的維系情況，有針對性的與員工開展一對一的指導?！?”是經(jīng)營分析，支行長通過分析網(wǎng)點經(jīng)營綜合月報全面掌握網(wǎng)點的經(jīng)業(yè)績，與員工一起制定網(wǎng)點的行動計劃，在參加月底經(jīng)營分析會時，匯報至上一級領導并尋求領導的指導和幫助，有助于網(wǎng)點經(jīng)營的科學化和精細化?！?”是員工銷售管理和自我管理的工具，也叫銷售四寶——客戶信息表、意向客戶表、工作日程表、金融服務指南（也是通常所說的銷售包）。銷售四寶能夠幫助我們銷售人員根據(jù)營銷活動中搜集的客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點，加強銷售人員的時間管理。
三、
下面，我把郵儲銀行轉型工作走過的歷程和主要工作模式做一匯報：
從郵儲銀行這五年來黃金轉型的推進工作，主要歷經(jīng)了四個階段：第一階段從08年2月到09年的9月歷時超過一年半的時間。這個階段主要是模型研究階段，也是整個網(wǎng)點轉型自艱苦的階段。從08年2月郵儲銀行與美國摩根大通銀行實施戰(zhàn)略合作，共同推動郵儲銀行的網(wǎng)點轉型，雙方就如何提高營業(yè)網(wǎng)點綜合能力、如何轉變支局長的經(jīng)營理念等關鍵問題進行探討，綜合選取了北京、陜西、深圳共4個支行作為首批示范支行。為4個試點支行分別配備專業(yè)人員，重點考試、實地指導，初步形成了一套符合我行實際情況的示范網(wǎng)點銷售模型。第二階段試點總體推廣階段，從09年9月開始選取14家分行的31個支行進行試點推廣，通過對示范的培訓、督導、調(diào)研和評估，進一步豐富了模型內(nèi)涵，形成了網(wǎng)點轉型推進的工作管理體系，為轉型工作奠定堅實了基礎。第三個階段全國范圍推廣階段，從10年5月到12年的2月，網(wǎng)點銷售模型推廣到了全國的36家分行，建成了總行級的示范網(wǎng)點1200個。第四個階段，12年3月至今，總行的支撐、分行的推廣階段。網(wǎng)點轉型管理重心轉移到分行，總行提供支撐和指導，共建成省行級示范網(wǎng)點1823個。
五年來工作采取的主要方式包括五個方面：培訓推廣模式、核心團隊建設、項目管理模式、項目管理工具和績效考核支撐。
從培訓推廣模式來看主要搭建了現(xiàn)場培訓和遠程培訓兩級的培訓體系。總行舉辦現(xiàn)場集中培訓14期、近2200人次，培訓對象：一級分行主管行長、主管部門負責人、項目工作小組成員、地市分行行長、示范網(wǎng)點支行長。省行級現(xiàn)場培訓455期，超過2萬人次。遠程培訓：上線課程14門，累計1.7萬人參培。良好的培訓是網(wǎng)點轉型成功轉型與否的基礎。
核心團隊主要包括管理團隊和內(nèi)訓師團隊。09年總行個人業(yè)務部組建營業(yè)網(wǎng)點轉型工作小組，先后在省里抽調(diào)25名項目經(jīng)理參與推廣，現(xiàn)在他們已成為各分行網(wǎng)點轉型工推動的指令針。12年總行還專門成立了經(jīng)營管與客戶管理處，6人組成，首要工作職責是負責網(wǎng)點經(jīng)營管理轉型推進工作；一級支行網(wǎng)點轉型管理團隊人員達146人、二級分行達到1600人。內(nèi)訓師團隊全國共有195人，總行級26人、分行級119人。核心團隊的建設是網(wǎng)點轉型工作成功與否的前提。
項目管理模式：總行出臺下發(fā)《中國yz儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理轉型工作規(guī)范》，明確了總、分行在項目日常管理、培訓工作、督導工作、業(yè)績管理和評估管理五個方面的規(guī)范?？傂袪I業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理轉型工作小組也形成了定期、不定期的工作管理模式，如每月月底召開全國的電話會議、每月25日下發(fā)示范網(wǎng)點之窗的?？M行經(jīng)驗交流、定期赴分行進行現(xiàn)場督導、根據(jù)分行的需求調(diào)入總行級內(nèi)訓師支撐分行的培訓工作、每月督導分行組織神秘客戶的調(diào)查評分檢驗網(wǎng)點的服務質(zhì)量等等。突出有效督導的項目管理模式是網(wǎng)點轉型工作成功與否的核心。
項目管理工具的四個一：一套操作規(guī)范，即中國yz儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范；一套宣傳刊物，即每月發(fā)刊的示范網(wǎng)點之窗；一套銷售工具，即銷售四寶包括營業(yè)人員使用的金融銷售服務指南以及支撐網(wǎng)點員工銷售行為的客戶信息表、意向客戶表、工作日程表；一套管理工具，即支撐網(wǎng)點業(yè)績管理的銷售進度表、一對一指導記錄表、經(jīng)營綜合月報和網(wǎng)點行動計劃。項目管理工具的執(zhí)行到位程度是網(wǎng)點轉型工作成功與否的關鍵。
績效管理支撐——為進一步調(diào)動網(wǎng)點支行長的積極性，在總行人力資源部的牽頭組織下，個人業(yè)務部、審計部等部門共同參與下，制定了《中國yz儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點支行長績效考核試行辦法》，已有11家分行進行了試點。各個分行根據(jù)自身情況，制定了符合網(wǎng)點轉型要求的客戶經(jīng)理、柜員績效方案?？冃Ч芾碇问蔷W(wǎng)點轉型工作成功與否的保障。
通過五年網(wǎng)點轉型工作的開展，郵儲銀行示范網(wǎng)點建設數(shù)量、網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績和服務管理水平等方面都取得了較為突出的成績。從示范網(wǎng)點建設數(shù)量看，截止12年末建成全國36家分行共建設示范網(wǎng)點3023家，占自營網(wǎng)點數(shù)量的近40%。其中，總行級示范網(wǎng)點1200家、省行級的1823家、地市覆蓋率達94%。從示范網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績看，1200家總行級示范網(wǎng)點總收入達183億，16%的網(wǎng)點數(shù)量占比其收入占到自由網(wǎng)點收入的34%。另外，示范網(wǎng)點利潤同比增長達57%，比非示范網(wǎng)點高出12%。從示范網(wǎng)點客戶服務水平來看，在12年銀行協(xié)會服務規(guī)范示范單位中郵儲銀行有48家網(wǎng)點評為千佳，這些全是示范網(wǎng)點。
介紹兩個案例：四川都江堰支行，是一個全功能網(wǎng)點，09年8月簽到新址，現(xiàn)有員工19人，平均30歲，人均勞產(chǎn)率80萬元。這個網(wǎng)點突出特點是一直嚴格示范網(wǎng)點經(jīng)營管理要求執(zhí)行，肯堅持、不走樣。大連市中山路支行，曾是單一功能儲蓄網(wǎng)點，從10年5月開辦公司業(yè)務，目前無信貸業(yè)務，現(xiàn)有員工13人，平均年齡26人，人均勞產(chǎn)率21萬元。主要想說支行長27歲，09年畢業(yè)參加工作，10年6月起借調(diào)到總行個人部擔任網(wǎng)點轉型工作項目經(jīng)理，11年1月回大連市中山路擔任支行長，在沒有任何原有大客戶資源情況下，一個新畢業(yè)的大學生沒有以前任何管理經(jīng)驗的情況下，利用示范網(wǎng)點模型對網(wǎng)點進行管理取得了比較好的業(yè)務。
一是，網(wǎng)點轉型需要持之以恒的推進。五年的工作實踐證明網(wǎng)點轉型是一個長期、艱巨、復雜的過程，不可能一蹴而就，是一個慢功夫，需要我們持續(xù)不斷的推進。這主要是因為示范網(wǎng)點的銷售模型與我們以前的經(jīng)營管理理念有著質(zhì)的變化，不僅僅是做網(wǎng)點裝修、布局等硬環(huán)境的改變，更是一種觀念、行為、流程、軟實力的提升。這需要各級人員在此過程中不斷樹立信心，持之以恒的認真推進和執(zhí)行，將網(wǎng)點轉型工作做細、做扎實，才能為長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。
二是，轉型需要不斷的督導與跟進。對于各級管理者、包括我們網(wǎng)點員工來說，要改變其的固有經(jīng)營管理理念和銷售行為模式，并不是一朝一夕就能實現(xiàn)的。因此，對于網(wǎng)點轉型工作需要在觀念和行為上不斷強化，通過重復的訓練、重復的灌輸、重復的做，要把這種行為和觀念變成一種習慣。這就需要各級項目組持續(xù)不斷的進行補充培訓，定期到網(wǎng)點督導和跟進，并配合以考核、激勵措施，幫助網(wǎng)點人員將其固化下來，只有這樣才能最終打造出標準規(guī)范的示范網(wǎng)點。
一、高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的認可。
四是，核心團隊的建設至關重要。項目經(jīng)理、內(nèi)訓師隊伍建設是推進網(wǎng)點轉型的基礎，務必要重視對核心團隊人才隊伍的建設和培養(yǎng)。在網(wǎng)點轉型過程中，強化培訓，跟進網(wǎng)點轉型效果，評估和檢查轉型網(wǎng)點質(zhì)量，這些工作都需要內(nèi)訓師和項目經(jīng)理的持續(xù)推動。因此，網(wǎng)點轉型工作要想有序開展，必須保證核心團隊先行，從而達到我們成功轉型的目標。
五是，要選擇合適的網(wǎng)點和適合的管理者。從郵儲銀行項目推廣的情況來看，在項目推廣初期，尤其在優(yōu)選首批總行級示范網(wǎng)點時，為保證網(wǎng)點轉型實施效果，我們對網(wǎng)點的硬件設施、營銷人員配備、管理人員素質(zhì)、業(yè)績水平等都提出了較高的要求。在實踐的過程中，我們更是深深地感受到在這些要素中，支行長的作用尤其關鍵，作為基層的管理者，他是否具有開放的思維、具有樂于接受新事物的態(tài)度，決定了他對模型的理解與執(zhí)行程度。支行長的態(tài)度與能力，將直接決定著網(wǎng)點轉型的成敗，甚至直接影響這一個區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點轉型的效果。所以，在初期一定要進行充分研究，選擇支行長素質(zhì)較高、條件適合的網(wǎng)點，通過努力把他們打造成綜合服務能力強、營業(yè)能力強、對外服務佳、單點盈利高的網(wǎng)點，而后以星火燎原之勢帶動區(qū)域整體進行提升。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇十四
3.加強隊伍建設和企業(yè)文化建設，為業(yè)務健康發(fā)展提供有力保障。根據(jù)市分行《中國農(nóng)業(yè)銀行昭通市分行企業(yè)文化大討論活動實施細則》精神，支行著重從以下幾個方面抓好這項工作：(1)繼續(xù)抓好黨風廉政建設和警示教育、反腐倡廉教育。(2)繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設，特別是要以此次企業(yè)文化建設大討論為契機，加強農(nóng)行社會形象建設，鞏固和增進“走近農(nóng)行，感受親切”的服務理念與服務規(guī)范，進一步挖掘農(nóng)行服務文化的深刻內(nèi)涵，提高員工素質(zhì)，凝聚隊伍力量，展示農(nóng)行風貌。(3)抓好基層黨組織的建設，增強黨員的政治意識和責任意識，努力提升基層黨支部的戰(zhàn)斗力，密切干群關系，發(fā)揮基層黨組織在農(nóng)行改革與發(fā)展中的帶頭作用和先鋒模范作用。
(七)深入基層，聯(lián)系群眾，充分發(fā)揮工會組織作用。
大關支行歷來注重工會組織建設，xx年加大了對工會基礎設施的投入，為全行員工開展各項娛樂活動提供必要的場所和設施。
年，大關支行按照全行員工意愿，在市分行工委的幫助下改造了原來的工會場所和設施，使廣大員工在工作之余有了一個較好的娛樂環(huán)境，對員工放松身心有著較大的好處。
2.工會充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極倡導“健康生活、快樂工作”的理念，按照員工的意愿，依靠員工適時組織開展形式多樣的工會活動，豐富員工文化生活，增強農(nóng)行凝聚力。
3.繼續(xù)開展送溫暖活動，慰問困難員工及其家屬，向全行每位員工在生日時送上一定的禮金，在員工生病住院期間進行探視，代表組織對員工的關心、愛護，從而激勵員工樹立“愛行如家”的思想意識，為農(nóng)行的改革發(fā)展多做貢獻。
二、存在的困難和問題。
(一)有效投放依然不足。這也是目前制約我行業(yè)務發(fā)展一個關鍵，貸款存量在呈逐年下降趨勢，而不良貸款占比因存量貸款的下降呈上升態(tài)勢。由于有效投放不足，帶來我行有效收入明顯不足。
(二)不良貸款反彈壓力加大。12月末全行不良貸款占比為，這是在剝離不良資產(chǎn)后面臨的重大挑戰(zhàn)。由于不良貸款邊清邊增、前清后增的現(xiàn)象時有發(fā)生，使不良貸款反彈形勢十分嚴峻。
(三)中間業(yè)務重營銷、輕管理，重規(guī)模、輕效益的現(xiàn)象十分突出。
(四)市場拓展力度還需要加強。今年制約我行發(fā)展的主要矛盾仍然是存、貸款業(yè)務，拓展能力和市場競爭能力仍須加強。服務理念還需進一步改善，個別柜員缺乏全局意識，主動性不強，態(tài)度也不好，造成客戶投訴。
(五)盈利能力有所減弱。雖然加大了利息收回率的管理力度，全年實現(xiàn)了貸款利息收回率;但是由于貸款有效投放不足，收息空間進一步縮小，導致盈利能力減弱。
(六)內(nèi)控治理還需進一步加強?；A管理、規(guī)范化治理及柜面業(yè)務等方面，從金融監(jiān)管門組織的歷次檢查、審計和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看，都還存有薄弱環(huán)節(jié)，甚至有的問題反復出現(xiàn)，整改還不徹底。
三、下步工作計劃。
xx年我行經(jīng)營遇到了前所未有的困難，發(fā)展嚴重滯后，從客觀上看是縣城經(jīng)濟發(fā)展緩慢，經(jīng)濟總量小的原因，但主觀上看還是努力不夠，方法不多，市場競爭和拓展能力不足所致。新的一年，我們將認真分析形勢，明確工作重點，扭轉工作的被動局面。
(一)增強員工責任感和緊迫感，加快有效發(fā)展，強化法紀意識，堅決把規(guī)范經(jīng)營管理、從嚴治行落到實處，強化品牌營銷意識，樹立良好企業(yè)形象。積極主動與縣委、政府、人行和銀監(jiān)加強聯(lián)系，推動各項工作順利開展。
(二)進一步加大宣傳力度，提高服務質(zhì)量和水平，大力吸收存款。采取有力措施，爭取絕對增量與市場占比取得明顯優(yōu)勢。努力確保儲蓄存款存量和增量市場份額在縣級金融機構穩(wěn)中有升。
(三)積極開展惠農(nóng)卡發(fā)行工作，做好有關的信用調(diào)查、評估工作，按照《惠農(nóng)卡管理暫行規(guī)定》、《惠農(nóng)卡發(fā)行實施方案(試行)》及上級行的要求有效推進該項工作，認真踐行“面向三農(nóng)、商業(yè)運作”的方針，充分發(fā)揮服務縣域經(jīng)濟的主渠道作用。
(四)把加強內(nèi)部管理作為重點，以此增強全行各項業(yè)務的合規(guī)、合法性。進一步加大業(yè)務主管部門自律監(jiān)管力度，堅持處罰與處分相結合，預防各種違規(guī)操作，打擊業(yè)務經(jīng)營中弄虛作假行為，提高經(jīng)營成果的真實性、合法性和有效性。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇十五
二、服務意識。
三、協(xié)作意識。
在轉型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復雜的問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有相互信任、團隊協(xié)作，取長補短，充分發(fā)揮各自的長處，才能共同成長。
過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎?，專人做專事，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務、轉推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇十六
20xx年，我區(qū)農(nóng)行系統(tǒng)的檔案管理工作在省分行辦公室和地縣兩級檔案行政管理部門的指導幫助，以及各級行領導的重視、支持下，認真貫徹《檔案法》和《中國農(nóng)業(yè)銀行檔案管理辦法》，緊密結合《中國農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定（試行）》以及《甘肅省〈歸檔文件整理規(guī)則〉實施細則》，從薄弱環(huán)節(jié)和業(yè)務基礎工作入手，在不斷完善基礎建設，逐步推行規(guī)范管理的前提下，積極主動抓了全區(qū)各行的檔案管理達標升級工作，取得了一定成效。到年末，全區(qū)九個縣支行和地分行機關10個單位的檔案室，有9個達標，其中3個單位達到“省一級”，3個單位達到“省二級”，2個單位達到“省三級”，1個單位達到縣（市）一級。所有達標單位均已基本成為門類齊全、結構合理、內(nèi)容豐富的綜合檔案室，檔案的利用價值和利用效果普遍有了提高。
一年來，主要做了以下幾項工作：
一、加強組織領導，建立完善組織管理體系。
按照上級行和當?shù)貦n案管理部門的指示要求，地分行將檔案管理工作當作內(nèi)部管理和加強精神文明、企業(yè)文化建設的一項重要內(nèi)容，給予了高度重視。首先通過組織學習《檔案法》和《甘肅省檔案管理條例》，以及上級行關于檔案管理的有關規(guī)定，強化了全行員工，特別是檔案文秘人員的執(zhí)法守法意識和崗位職責意識，使各級領導和全體員工對檔案管理工作重要性的認識不斷有所提高，為開創(chuàng)全行檔案管理工作的新局面奠定了基礎。二是明確分管領導和配合協(xié)作部門，按照有關規(guī)定要求，選拔配齊了具有一定文化素質(zhì)和有較強實踐經(jīng)驗的檔案管理人員。每個單位都把檔案管理工作列為分管領導的重要議事日程，作為辦公室主任的重要職責，定期分析研究檔案工作，及時解決存在的問題，并把此項工作納入崗位責任制中，確保檔案工作與業(yè)務經(jīng)營工作同步發(fā)展。三是根據(jù)上級行和當?shù)貦n案行政管理部門的有關要求，結合全區(qū)檔案達標工作的實際，地分行提出爭取在年內(nèi)一次性達標的具體目標，并將此項工作的任務目標落實到具體部門，實行部門領導責任制，從而加強了對各縣支行檔案工作的領導、督促和幫助，為促進全行系統(tǒng)檔案工作的不斷規(guī)范起到了有力的組織保障作用。
二、認真落實檔案管理達標升級工作。
我行根據(jù)實際情況，提出了具體的貫徹意見和措施，使達標升級工作得到了地縣兩級行領導的高度重視和大力支持；地分行主管領導對檔案達標升級工作經(jīng)常進行強調(diào)，就做好全區(qū)農(nóng)行系統(tǒng)檔案管理達標升級工作做了具體部署和要求，引起了各縣支行的高度重視，使必要的.人、財、物得到了及時落實；同時為了全面帶動全區(qū)農(nóng)行的達標升級工作，地分行辦公室積極與地區(qū)檔案處聯(lián)系溝通，及時對有關達標升級的具體規(guī)定事項進行請示、咨詢和研究，制定了具體的落實方案。首先從地分行機關抓起，對當年的文書檔案按新的要求進行了整理、裝訂和充實提高，并從管理體系、干部隊伍、管理制度、檔案設施、業(yè)務建設、開發(fā)利用6個方面中的具體內(nèi)容抓起，逐條進行認真仔細的補充完善，然后按規(guī)定在組織有關部門進行自查的基礎上，及時向檔案管理部門進行了申報，經(jīng)檢查驗收，保持了“省一級”標準。為帶動促進全行的檔案達標升級工作發(fā)揮了積極作用。
三、建立健全了各項檔案管理制度。
20xx年，我們在認真學習《檔案法》和《甘肅省檔案管理條例》的基礎上，按照《全省農(nóng)行20xx年檔案工作要點》及《中國農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定》，狠抓落實，把建立和完善各項檔案管理制度當作加強檔案管理工作的重點，列入了部門工作的重要議事日程。一是邀請檔案行政管理部門的專職人員親臨現(xiàn)場指導幫助，對不符合制度規(guī)定的有關具體問題及時進行了整改和糾正。二是認真按照檔案管理的有關規(guī)定和要求，結合農(nóng)行特點，統(tǒng)一制定了《檔案管理制度匯編》，從檔案人員的崗位職責，到檔案的保管、查詢、移交、保密、安全、統(tǒng)計、鑒定、銷毀、接收、利用等各個方面都建立了比較系統(tǒng)完善的制度。三是全面落實了各種登記制度，從收藏、借閱、利用，到保管接交，都統(tǒng)一實行嚴格的登記簽字制度，有效杜絕了丟失、泄密、損毀等各類事故的發(fā)生，初步實現(xiàn)了檔案管理的規(guī)范化、程序化和制度化。
四、重視加強業(yè)務基礎建設，檔案管理服務水平有所提高。
一年來，我們認真按照總行《檔案管理辦法》的要求，在不斷建立完善檔案設施和管理制度的同時，集中精力，主抓了業(yè)務基礎建設。一是通過強調(diào)、檢查和督導落實，使全行每個單位的檔案用房、安全設施、檔案裝具等管理設備不斷完善。二是注重抓了文件的歸檔收集，特別是對積存文件中一些應歸檔而未歸檔的重要文件，進行了再收集，使檔案內(nèi)容不斷得到了豐富和充實。地分行檔案室在完善達標后，對歷年的收、發(fā)文件進行了全面的清理清查，對每個部門或個人保存的文件全部進行了清理收回，使室藏案卷卷數(shù)達到1583卷、2649件，使檔案室的門類、結構及信息內(nèi)容初具規(guī)模，為更好地服務全行的改革與經(jīng)營創(chuàng)造了條件。三是積極提供服務，使檔案利用的效果及價值有了顯著提高。據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年全行檔案利用共190多人次，僅地分行機關檔案查閱就達40多人次，使檔案的自身價值得到了充分發(fā)揮。
五、存在的主要問題和20xx年檔案工作的設想。
回顧我行20xx年的檔案工作，由于上級行和當?shù)貦n案行政管理部門的大力指導幫助，在地縣兩級行領導的關心支持和全體檔案人員的辛勤努力下，不論從升級達標，還是業(yè)務基礎建設等方面都取得了一定的成績。但是，就全行檔案工作與全行改革發(fā)展的整體狀況比較，還很不協(xié)調(diào)，特別是與上級行的要求還有一定的差距。一是由于縣支行機關人員精簡后，檔案管理人力嚴重不足，兼職人員沒有經(jīng)過培訓，檔案管理的業(yè)務素質(zhì)較差，不適應檔案管理新的要求；二是由于全行費用十分緊張，對有關檔案達標所要求的資金、設備等難以保證，整體上不適應檔案管理要求，要達到規(guī)范化管理規(guī)定，需要投入大量的資金；三是個別支行對檔案工作重視不夠，有1個縣支行至今未達標。四是制度建設不太完善，部分檔案室的登記制度不落實，流于形式；五是業(yè)務基礎建設亟待進一步加強，門類不齊，結構單一，室藏檔案不全，財務、人事、信貸檔案未統(tǒng)一保管的問題仍未解決。上述問題的存在，與檢查指導不到位有很大關系，對此，我們將在新的一年里重點加以改進。
20xx年，我行將認真貫徹上級行的指示精神，進一步加強對全行檔案工作的組織領導，全面加強業(yè)務基礎建設，進一步加強對檔案人員的培訓和檔案管理達標升級工作，爭取20xx年10個單位全部達標；不斷提高檔案的自身價值，更好地為農(nóng)行的改革與發(fā)展服務。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇十七
（1）加強與現(xiàn)有存款大戶的聯(lián)系和溝通，力爭單位資金盡量歸集我行;發(fā)動全行所有員工，積極想對策、找儲源，做到積極跑客戶，動員客戶將其它行的存款轉移至我行;掌握“抓大不放小”的原則，大力發(fā)展一批信譽優(yōu)良的中小客戶，確保存款持續(xù)增長。
（2）利用各種渠道，把握市場信息主動出擊，在維護好老客戶的基礎上，積極拓展新客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，優(yōu)化客戶結構。
(二)積極營銷有效貸款，擴大利潤空間。
（1）主動與有信貸需求的企業(yè)聯(lián)系，積極營銷個人綜合消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款，拓展貸款業(yè)務。
（2）加強與上級行上下聯(lián)動，積極投放法人優(yōu)質(zhì)貸款，提高經(jīng)濟效益。
（3）積極支持小企業(yè)發(fā)展，對當?shù)赜邪l(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)進行清理，主動上門營銷，對符合條件的立即組織調(diào)查，收集資料報審。
(三)積極營銷中間業(yè)務，調(diào)整收入結構。
（1）加大中間業(yè)務產(chǎn)品的培訓力度，提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作效率;加大對外宣傳營銷，向前來辦理業(yè)務的客戶介紹銀行卡、基金、保險、財務顧問等業(yè)務，并根據(jù)客戶的風險承受能力向其推薦金融理財產(chǎn)品。
（2）實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場，主動到社會上去宣傳農(nóng)行的中間業(yè)務產(chǎn)品;到機關事業(yè)、企業(yè)單位營銷各類銀行卡，著力提高銀行卡的銷量，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。
（3）通過努力，力爭中間業(yè)務收入占比提高，從20xx年全支行業(yè)務收入的xx%提高到xx%。
(一)加強學習培訓工作，提高員工素質(zhì)。
良好的業(yè)務技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務、贏得客戶口碑的基礎。要組織員工認真學習國家法律法規(guī)和銀行業(yè)務知識，使員工提高業(yè)務技能，按照銀行工作要求，認真做好各項工作，確保工作不出差錯，確保工作合法合規(guī)，確保工作按時完成，確保工作質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，努力獲得客戶的滿意，促進業(yè)務發(fā)展。
(二)全面履行服務規(guī)范，確?？蛻魸M意。
服務規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的保證，也是促進業(yè)務發(fā)展的基礎。要求每個員工做到五點：
（1）擺正位置，認真做好服務工作，規(guī)范工作行為，落實銀行各項服務措施。
（2）熱情主動接待客戶，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。
（3）主動熱情為客戶介紹新業(yè)務，認真細致幫助客戶辦理業(yè)務，促進銀行業(yè)務發(fā)展。
（4）嚴格執(zhí)行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，提高和改進工作，獲得客戶的滿意。
(三)提升合規(guī)經(jīng)營水平，防范案件發(fā)生。
要求每個員工加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到思想深處，使內(nèi)控成為日常工作的自覺行為。要求每個員工深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準;理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險;通過合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)效益。
(四)加大績效考評力度，完善二級分配。
將支行員工崗位職務劃分為決策類、管理類、客戶經(jīng)理類、專業(yè)技術類、業(yè)務操作類和后勤保障類，實行分類管理，設置工作業(yè)績、工作能力、工作表現(xiàn)三類指標，分類考核。決策人員對支行總體目標負責，考評以綜合性經(jīng)營指標為主;管理人員主要考評其管理措施是否落實到位，工作任務是否全部完成;客戶經(jīng)理主要考評其市場營銷成果;一線操作人員主要考評工作量、崗位技能、合規(guī)操作和服務質(zhì)量等。通過加大績效考評力度，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責任感，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營業(yè)績。
(一)切實加強黨建工作，提供政治保障。
要全面加強黨建工作，注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用;充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學習的模范、遵紀的標兵、工作的先鋒。通過加強黨建工作，為支行發(fā)展提供堅強政治保障。
(二)加強員工隊伍建設，夯實發(fā)展根基。
要加強員工行為建設，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識;要加強制度文化建設，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;要加強專業(yè)文化建設，提高員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，促進各項工作發(fā)展。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇十八
是郵儲銀行建設大型零售商業(yè)銀行的需要。
各崗位職責及開關門三件事？1.支行長職責：
組織做好日常營業(yè)及服務工作。
指導員工做好本職工作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。
對員工的日常行為、業(yè)績和服務情況進行考核上級行交辦的其他工作。
開門三件事：
檢查支行內(nèi)安防設施、自助設備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標準。審閱營業(yè)軋賬單等報表。召開晨會。關門三件事：
召集并聽取營業(yè)主管、銷售主管所轄團隊的工作情況。
職責：
協(xié)助支行長組織各類營銷活動。指導員工做好各項產(chǎn)品的營銷工作。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
更新銷售展板，在晨會時點評銷售業(yè)績。檢查銷售人員的《日程表》。
督促銷售人員落實當天營銷計劃。關門三件事：
聽取銷售人員的當日營銷情況匯報，記錄需解決的事項。
匯總《員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》，
總結。
當日支行營銷情況。向支行長匯報當天網(wǎng)點銷售情況。3.理財經(jīng)理職責：
負責個人客戶的拓展和營銷。
充分利用網(wǎng)點客戶資源，發(fā)展和維護vip客戶。擔當大堂經(jīng)理。
受理部分個人非現(xiàn)金業(yè)務，防范業(yè)務操作風險。規(guī)范服務操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
檢查個人非現(xiàn)金服務區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。查看《日程表》，明確當日主要工作安排。
參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。關門三件事：
總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。4.客戶經(jīng)理職責：
通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產(chǎn)品和商易通等個人類產(chǎn)品。
結合客戶潛在需求，協(xié)助理財經(jīng)理、信貸員進行銷售推薦。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動。
利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實施客戶聯(lián)系計劃。
使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：查看《日程表》，明確當日主要工作安排。
參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。準備當天營銷資料。
關門三件事：
總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。5.營業(yè)主管職責：
防范業(yè)務風險。
開展對柜員的指導。
加強支行風險合規(guī)管理。
指導理財經(jīng)理辦理個人非現(xiàn)金業(yè)務。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設施、自助設備是否正常工作。指導柜員做好營業(yè)前準備。
參加晨會，點評柜員上日表現(xiàn)。關門三件事：
指導和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當日業(yè)務憑條。向支行長匯報營業(yè)團隊當日工作情況。檢查并督促做好自助設備的加鈔工作。6.個人業(yè)務柜員：職責：
規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理柜面業(yè)務交易。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務，在服務和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。
完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備、叫號器等設備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。參加晨會。
領用尾箱，請領現(xiàn)金和重要空白憑證。關門三件事：
軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。
職責：
規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理業(yè)務交易及其賬務處理。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。利用為客戶辦理公司業(yè)務的時機，充分挖掘客戶的對公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務產(chǎn)品。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務，在服務和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。
完成支行長交代的其他工作。
開門三件事：
整理公司業(yè)務營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。
參加晨會。
領用尾箱，請領現(xiàn)金和重要空白憑證。關門三件事：
軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務章戳和重要空白憑證。
8.大堂經(jīng)理：
職責：
引導分流與指導客戶。
通過巧妙問題，發(fā)現(xiàn)銷售機會，做好銷售推薦。
提示柜員操作及服務中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。
隨時處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。
巡視與網(wǎng)點資源管理。隨時巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經(jīng)理。開門三件事：
檢查大廳及網(wǎng)點外環(huán)境是否整潔并組織打掃。檢查led顯示屏、液晶電視等設備是否工作正常。查看移動柜員夾內(nèi)物品是否配臵齊全。關門三件事：
檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁是否充足并擺放有序。
真誠、團結、專業(yè)、進步。
排班的原則？
及時指導、在晨會時指導、季度談話時指導。指導的流程？
支行長。
對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進行指導。
在巡視網(wǎng)點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導。
銷售主管。
及時指導的重點是柜員。
注意觀察柜員的行為是否展現(xiàn)了網(wǎng)點精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。大堂經(jīng)理。
根據(jù)客流量及業(yè)務量的變化，隨時調(diào)配網(wǎng)點資源。及時指導柜員和理財經(jīng)理是否展現(xiàn)網(wǎng)點精神。
亮點時刻卡的使用方法？
員工積極踐行網(wǎng)點精神。
服務高效規(guī)范，有利于我行形象提升實現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績。
每日晨會包括哪幾部分？
晨會前的準備、晨會流程、晨會記錄表。晨會的準備工作？
業(yè)績匯總、員工表現(xiàn)匯總、明確工作目標、填寫亮點時刻卡、其他準備工作。晨會的內(nèi)容？
昨日總結、鼓勵與指導、今日工作計劃、晨會總結及提升士氣。晨會記錄表的使用方法？
員工上季度亮點時刻卡的獲得情況。
員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，談話內(nèi)容以贊賞激勵為主。對于表現(xiàn)需改進的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進措施并對員工進行鼓勵。
在談話過程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團隊意識。
談話要有互動性，支行長要注意認真傾聽員工的心聲。
二級分行及以上行領導。
力量時刻的收集方式？年終收集、不定期收集。力量時刻的評選參考依據(jù)？
亮點時刻卡、客戶表揚、服務明星、銷售業(yè)績、媒體報道。銷售統(tǒng)計的工具分類？
分析產(chǎn)品銷售情況，對照每日、每周、每月、每季的目標計劃改進網(wǎng)點下一步銷售計劃，并向員工提出指導性意見。
對銷售進度緩慢的產(chǎn)品，要重點分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產(chǎn)品營銷過程中的瓶頸并提出改進措施。
對業(yè)績出色的員工，要樹立典型，分享成功經(jīng)驗，取得共同進步。
分析業(yè)務淡旺季及業(yè)務高峰、低谷期，便于更科學的制定網(wǎng)點及員工的目標，業(yè)績考核更具說服力。
網(wǎng)點經(jīng)營分析會召開的時間及參會人員？
三個流程:規(guī)范的客戶服務流程。
規(guī)范的銷售推薦流程規(guī)范的投訴受理流程。
兩個工具：利用排隊機實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)的有序排隊。
大堂經(jīng)理管理工具（移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客。
戶之聲）。
巡視大堂的意義？
保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境。
當班大堂經(jīng)理需要處理其他事務處理客戶投訴。
啟用后備大堂的流程？
當班大堂首先處理完畢手頭上的工作。
告知后備人員準備擔當大堂經(jīng)理。
問候客戶。
實施規(guī)范的服務流程的意義？
識別銷售線索，使用銷售話術，發(fā)掘銷售機會。
（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。通過四個方面識別：舉止表情、交通工具、主動翻看宣傳折頁，帳戶歷史交易明細）。
（銷售機會：銷售人員通過對銷售線索的分析，識別出的客戶對某一產(chǎn)品的潛在需求及銷售的可能性。）征求客戶同意后，引導至相關服務區(qū)。與銷售人員進行熱情交接。
客戶推薦表意向客戶表。
重點產(chǎn)品宣傳資料產(chǎn)品資費表。
客戶投訴記錄表。
其他與大堂管理有關的物品，如便箋紙、利率表。
大堂經(jīng)理工作日志填寫要求？
每日當班大堂經(jīng)理必須認真進行記錄和填寫。未發(fā)生交接班時，后備大堂無需填寫。但第一大堂在崗情況下，如支行長擔任后備大堂，則必須填寫日志。
只要有交接班發(fā)生，當班大堂經(jīng)理必須填寫本人的當班時間段，且時間段要連續(xù)，并親筆簽名確認。
移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲銷售流程包括哪些？
大堂攬客、引見、存量客戶挖掘、外部營銷外部伙伴的范圍？
現(xiàn)有客戶、圈內(nèi)中心人物約見客戶的情形？
開展內(nèi)部引見但對應的銷售人員沒有時間接待客戶時。
客戶有興趣辦理業(yè)務，但當時當?shù)責o法立即實現(xiàn)時外部伙伴引見不在場的新客戶時。
銷售人員人現(xiàn)在客戶資源中發(fā)掘機會，需要預約時約見客戶的步驟？
問候與自我介紹、價值陳述、制造緊迫感、確定時間與客戶面談包括哪些內(nèi)容？
面談前的準備、調(diào)查客戶需求、提供解決方案。
面談前的準備？
10-6-3法則。
銷售主管參與的情形？銷售工具包括哪些？
網(wǎng)點轉型工作匯報篇十九
中國郵政儲蓄銀行股份有限公司（簡稱中國郵政儲蓄銀行，簡寫psbc），于2007年3月6日在北京成立，為中國郵政集團公司的全資子公司。經(jīng)國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。注冊資本為人民幣450億元，擁有3.7萬營業(yè)網(wǎng)點，3萬億元個人儲蓄存款，9億銀行賬戶，400多萬小額貸款用戶，1000多億元支農(nóng)資金，在中國商業(yè)銀行中位列第六。經(jīng)過27年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務；以國內(nèi)、國際匯兌、轉帳業(yè)務、銀行卡業(yè)務、代理保險及證券業(yè)務、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業(yè)務；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務。2008年至2010年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結算業(yè)務在全國36家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行，公司信貸系統(tǒng)在山東省分行成功試點上線運行，這些都標志著郵儲銀行向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉型邁進。中國郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，按照公司治理架構和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎金融服務，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)銀行。
郵儲銀行從07年成立到現(xiàn)在已經(jīng)快十個多年頭。十年來，郵儲銀行帶著一絲稚嫩走進復雜萬變的金融業(yè)，面對競爭激烈、瞬息萬變的市場，還有銀行業(yè)所必須面對的各種風險，逐漸走向成熟。全行職工團結奮進、努力拼搏，真誠的為每一個客戶服務。目前，郵儲銀行網(wǎng)點遍布全國，郵政儲蓄全國聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務種類齊全。各項存款持續(xù)上升、資金實力不斷壯大、支農(nóng)貸款逐年增加、金融服務手段大大增強，為我國“三農(nóng)”經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展注入了資金活力，尤其是近兩年的改革與發(fā)展，郵儲銀行已經(jīng)成為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民群眾的金融紐帶，在支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。十年間，郵儲銀行經(jīng)歷了從無到有，由小到大，逐步發(fā)展壯大的漸進過程。走過十年的風風雨雨，郵儲銀行脫胎換骨，迎來了嶄新的發(fā)展契機。百年郵政賦予生命，金融改革成就夢想。郵儲銀行前期定位于“只存不貸”的儲蓄所模式，經(jīng)營模式停留于柜臺的簡單存取款業(yè)務；后來，立足于長遠發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于向商業(yè)銀行轉型，以逐步擴大資金運作渠道為目標，擁有了眾多業(yè)務合作伙伴，商易通，理財業(yè)務、信用卡、電子銀行，信貸等新業(yè)務開始誕生，不僅為廣大客戶提供了高效、方便、快捷的服務，而且留下了一個又一個進步的足跡，譜寫了跨越式發(fā)展的光輝篇章，搭上了祖國經(jīng)濟騰飛的快道車。
伴隨著全球經(jīng)濟危機的爆發(fā)，世界經(jīng)濟步入“大調(diào)整”與“大過渡”的時期。在這樣的大時代背景與中國基本國情的雙重作用下，中國經(jīng)濟進入增速階段性回落時期，并呈現(xiàn)出與周期性調(diào)整不一樣的新現(xiàn)象和新規(guī)律。中國經(jīng)濟進入了換擋期，商業(yè)銀行也迎來自身發(fā)展的“新”時期：整體規(guī)模增長放緩，融資需求結構性低迷，負債成本有所上升，盈利能力面臨持續(xù)挑戰(zhàn)，部分區(qū)域和行業(yè)信用風險明顯。中國郵政儲蓄銀行股份有限公司作為新興的商業(yè)銀行，和發(fā)達的商業(yè)銀行進行比較時，可以發(fā)現(xiàn)郵儲銀行在進行營業(yè)網(wǎng)點的營運時效率低、服務水平不高，客戶對其忠誠度較低；多數(shù)的網(wǎng)點營業(yè)人員在柜臺辦理業(yè)務時并未主動地參與銀行產(chǎn)品的營銷，相反只是被動地根據(jù)客戶辦理業(yè)務時提出的要求進行操作簡單的業(yè)務。郵儲銀行在面臨這些挑戰(zhàn)和外部壓力時，謀求轉型方向是其發(fā)展的大路徑。通過網(wǎng)點轉型，對網(wǎng)點進行營銷服務功能進行改進和完善，對網(wǎng)點服務進行標準化、規(guī)范化建設，最終為客戶提供專業(yè)化的網(wǎng)點金融服務及差別化的高端服務，這將成為郵儲銀行對零售業(yè)務的競爭力進行有效提升的重要措施。
首先，由于金融業(yè)務在不同區(qū)域、不同網(wǎng)點發(fā)展水平的差異，因此，郵儲銀行網(wǎng)點轉型發(fā)展，需根據(jù)這些差異，同時結合金融業(yè)務網(wǎng)點發(fā)展的不同階段，對各網(wǎng)點進行明確和清晰的定位，這樣才能根據(jù)每個網(wǎng)點的實際情況制定和開展不同的工作，以及組織與之相匹配的硬件資源和人力資源。
其次，網(wǎng)點物理分區(qū)直接影響到網(wǎng)點的運營效率，為了有效管理網(wǎng)點分區(qū)、發(fā)揮各區(qū)域之間的分工和聯(lián)動機制作用，必須對網(wǎng)點進行科學有效的物理分區(qū)，實現(xiàn)客戶分流、各區(qū)域聯(lián)動、客戶動線管理，達到銷售逐層推進和服務差異化，進而提升網(wǎng)點銷售效率，最終提升網(wǎng)點銷售產(chǎn)能。通過網(wǎng)點功能分區(qū)和流程優(yōu)化相配合，可達到加快服務速度，提升客戶滿意度、聚焦銷售，建立客戶輸送機制等目的?，F(xiàn)在郵儲銀行已經(jīng)有一個相對規(guī)范標準的網(wǎng)點物理分區(qū)，每個網(wǎng)點都要嚴格要求做到。在網(wǎng)點物理分區(qū)的基礎上，由于不同客戶的需求各不相同，為了在產(chǎn)品銷售時創(chuàng)造更多的營銷機會，創(chuàng)造更多的價值。
最后，隨著網(wǎng)點的職能從簡單交易轉型為產(chǎn)品銷售，經(jīng)營管理方式由業(yè)務處理轉向市場營銷，有必要根據(jù)網(wǎng)點的定位，明確網(wǎng)點人員配置及各崗位人員的工作關系、任職資格、主要工作職責、績效考核衡量標準，構建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，根據(jù)“專人專崗、專崗專責”的原則和營業(yè)網(wǎng)點的組織架構設計。并且實現(xiàn)崗位聯(lián)動，即通過建立有序的崗位協(xié)作模式，實現(xiàn)“全員轉介、專人銷售”的營銷模式，實現(xiàn)各崗位的專業(yè)化分工，進而提高各崗位的營銷效率和網(wǎng)點的綜合銷售產(chǎn)能。郵儲銀行啟動網(wǎng)點轉型項目后，有計劃有步驟地的從網(wǎng)點定位、功能分區(qū)、氛圍營造、人員績效等多方面進行轉型發(fā)展改革，目前已經(jīng)逐步取得了一些階段性的成果。一是明顯提高了網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售能力；二是網(wǎng)點產(chǎn)能結構繼續(xù)優(yōu)化；三是網(wǎng)點人員隊伍質(zhì)量有明顯提高。盡管取得一些階段性的成果，但對照長遠的目標要求，郵儲銀行的網(wǎng)點轉型工作仍有改進上升的空間。“零售業(yè)務，渠道為先”，在商業(yè)銀行向零售業(yè)務戰(zhàn)略轉型的過程中，營業(yè)網(wǎng)點顯得尤為重要，而作為剛組建成立不久，從原來“只存不貸”的儲蓄所模式改制而來的現(xiàn)代商業(yè)銀行，郵儲銀行要充分發(fā)揮商業(yè)銀行網(wǎng)點優(yōu)勢，構建差異化競爭優(yōu)勢，逐步將郵儲銀行網(wǎng)點從交易核算型網(wǎng)點轉型為服務銷售型網(wǎng)點，增強網(wǎng)點服務客戶能力，提升網(wǎng)點單點效益。
郵儲銀行雖然成立時間不長，但我們的前途是光明的，責任是重大的，要使郵儲銀行得以健康、快速地轉型成功，就需要我們?nèi)w員工戮力同心、不畏困難、艱苦奮斗、合規(guī)經(jīng)營、開拓創(chuàng)新，在火熱的工作實踐中創(chuàng)造出無悔青春的業(yè)績。
網(wǎng)點轉型工作匯報篇二十
8月27日，劉宏偉董事長在市辦機關全體工作會議上提出了5點，“學習”、“紀律”、“責任”、“擔當”和“適應”，字字契合實際富有思想，對以后新形勢下如何開展好信合工作提出很好的要求，指導意義重大。
講學習。業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。作為一名參加工作多年的老員工，自以為業(yè)務相對熟練，思想懈怠，但是通過學習這次講話，對照要求。發(fā)現(xiàn)自身知識框架狹窄、眼光局限，存在很大差距，僅僅只站在一名普通柜員的角度看待信合工作，沒有站的更高站在全局，就如何貫徹落實國家支農(nóng)政策進行思考和提高。因此，在以后的工作中我將利用閑余時間，每天至少一小時爭分奪秒把業(yè)務技能學精、煉好，同時也多關注國家關于農(nóng)村信用社的相關政策法規(guī)，拉寬拉長支持框架，不斷完善提高自身能力，為我社更好發(fā)展貢獻一份力量。
講紀律。無規(guī)矩不成方圓，作為一名金融機構的工作人員，每天與錢打交道，利益誘惑很大，紀律自然而然就成了機構運行保障，同樣也成為了每位員工的保護傘。作為其中一員，我將一如既往遵守工作紀律和組織紀律。做到自覺嚴格遵守財經(jīng)紀律、請銷假制度和保密紀律，對其中漏洞也做到發(fā)現(xiàn)一處、上報一處堵住漏洞，保障全社正常運行和整體利益不受損失。
講責任。當前，對我個人而言干好本職工作就是最大的責任。信用社作為一個服務機構，直接服務好客戶，也就是我最大的責任。接下來，我會以更高的業(yè)務水平和工作熱情服務客戶。把客戶當作家人看待，真誠服務、耐心服務，想客戶所盼，做客戶所需，做好本職工作，讓每位客戶感覺到快捷、舒服、開心。
講擔當。在日常工作中或多或少會出現(xiàn)這樣那樣的情況。如同事臨時有急事不能來上班、春節(jié)節(jié)假日客戶多秩序混亂等突發(fā)情況。如果不能夠及時的站出來主動作為，問題就會小拖大、大拖炸，勢必會對信合工作的產(chǎn)生很壞的影響。因此擔當精神必不可少。所以，以后我將以“圍繞問題找方法”這個整體思路處理矛盾和問題，只要在自己層面能夠解決的問題絕不上交，發(fā)揮主動，誠信服務想盡一些可以嘗試的方法解決問題。尤其是在存貸款業(yè)務拉取上，緊緊圍繞全年6500萬這個整體目標，通過電話售后、親自拜訪等多種方式主動向客戶、親戚和朋友宣傳相關的業(yè)務、良好信用以及真誠服務，早謀劃、早宣傳、快干多干，爭取在今年11月底之前完成自己所承擔的業(yè)務量，進而保障全社全年業(yè)務量的完成，騰出最后一月時間為下一年制訂發(fā)展思路、發(fā)展規(guī)劃和整體工作。
下一步，我將以這次學習為契機、為起點，加強業(yè)務和理論學習，團結同志、勇于創(chuàng)新、真誠服務、主動擔當，以此不斷提高業(yè)務素質(zhì)和自身水平，爭取做一名合格的信合員工，為農(nóng)村信用社改革發(fā)展做出更大貢獻。
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