總結(jié)是對過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，可以為未來的學(xué)習(xí)和工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在寫總結(jié)之前，先要對整個過程進(jìn)行回顧和梳理。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，可以給大家提供一些寫作的參考。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇一
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轉(zhuǎn)眼間，2009年即然結(jié)束，下面我將xxx年工作總結(jié)
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的`原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇二
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績!
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇三
??? 5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲蓄所原名王
褚
郵政所，位于焦作市王褚
鄉(xiāng)，當(dāng)時的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚
儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來的王
褚
儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王
褚
儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：
作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜；
截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的`300%，累計余額達(dá)到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇四
首先，在這里我要向各位訴訴苦：
為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇五
她是一家經(jīng)過五年轉(zhuǎn)型發(fā)展的大型零售商業(yè)銀行——2007年3月20日，根據(jù)_金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）在改革傳統(tǒng)郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上在北京揭牌成立。轉(zhuǎn)制以來，郵儲銀行已然走過五年。
她的前身是國人熟悉且有近百年歷史的儲蓄機(jī)構(gòu)——1918年，《郵政儲金條例》頒布；1919年，中國郵政儲蓄銀行的前身郵政儲金局成立，開辦郵政儲金業(yè)務(wù)，至今已有近百年的歷史。
轉(zhuǎn)制五年來，郵儲銀行朝著建設(shè)一流的大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行的目標(biāo)邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了改革順利推進(jìn)，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，管理持續(xù)提高，效益大幅提升，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)的良好工作局面，初步走出了一條適合自身特色的發(fā)展道路。
中國郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華表示：“中國郵政儲蓄銀行自2007年轉(zhuǎn)制之初，就確立了服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的大型零售商業(yè)銀行定位。今后，郵儲銀行將一如既往，認(rèn)真落實(shí)中央精神，踐行金融業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，為進(jìn)一步改進(jìn)金融服務(wù)環(huán)境、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長、推動城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展和增加社會就業(yè)作出更大貢獻(xiàn)?！?/p>
傳承百年郵儲歷史致力普惠金融服務(wù)。
1918年，舊中國_頒布了《郵政儲金條例》。1919年，《郵政儲金條例實(shí)施細(xì)則》公布，同年7月1日，郵政儲金局成立，在北京、天津、太原、開封、濟(jì)南、漢口、南京、上海、安慶、南昌、杭州等11個城市率先開辦郵政儲金業(yè)務(wù)。1930年，郵政儲金匯業(yè)總局在上海成立。新中國成立初期，人民郵政接管了原郵政儲金匯業(yè)局，在中國人民銀行統(tǒng)一指導(dǎo)下進(jìn)行工作。1986年，不少“老郵儲”都清楚地記得，這一年郵政儲蓄重新打開大門，欣喜與艱辛，歷歷在目。2007年，根據(jù)_金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行在改革原有郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上在北京揭牌成立。2012年1月21日，經(jīng)_同意，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司正式整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。
與此同時，郵儲銀行大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)方面作出了積極貢獻(xiàn)。郵儲銀行開發(fā)了小額貸款、個人商務(wù)貸款、小企業(yè)貸款三種產(chǎn)品，設(shè)計了額度循環(huán)支用的貸款使用模式和靈活的還款方式，最大限度地幫助農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)節(jié)省利息開支，降低融資成本，有效滿足了其對資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)。2010年，郵儲銀行與德國技術(shù)合作公司（gtz）合作的“小額信貸和零售銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目”榮獲“gtz國際合作項(xiàng)目最高成就獎”。從2008年起，郵儲銀行通過開展“一行一品”工程，從農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，因地制宜地進(jìn)行了多種形式的區(qū)域性產(chǎn)品創(chuàng)新，陸續(xù)開辦了林權(quán)抵押貸款、漁船抵押貸款、冷庫抵押貸款、煙農(nóng)小額貸款、“糧農(nóng)寶”小額貸款等，有效完善了金融服務(wù)產(chǎn)品體系，服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。
為進(jìn)一步提高小微企業(yè)金融服務(wù)能力，2011年，郵儲銀行在業(yè)務(wù)拓展方面，由以前的“點(diǎn)”式轉(zhuǎn)變?yōu)椤版湣笔介_發(fā)，啟動了“一行一式”工程，加強(qiáng)商業(yè)模式開發(fā)，圍繞核心產(chǎn)業(yè)鏈條開發(fā)服務(wù)小微企業(yè)信貸產(chǎn)品。例如，目前郵儲銀行已推出經(jīng)營性車輛按揭貸款，先后與三一重工、廈門重工、中國重汽、中聯(lián)重科、河南宇通等核心企業(yè)分別簽署合作協(xié)議或建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，并圍繞核心企業(yè)，開展了小企業(yè)保理等業(yè)務(wù)。截至今年8月底，郵儲銀行支持“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)貸款累計投放超過1000萬筆、金額超過1萬億元，惠及農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)600多萬戶。
貼近百姓實(shí)際需求打造郵儲銀行品牌。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇六
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(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的，截止3月20日，累計余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險推介會，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會*有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的`集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇七
20**年xx郵政支局在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，較好的完成了上半年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。
（一）、各類郵政普通業(yè)務(wù)收入完成情況。
今年1-5月份我支局共完成函件13644元完成年計劃的78%、代理信息到五月底20**5元完成年計劃的57.9%。
（二）、郵政儲蓄及中間業(yè)務(wù)完成情況。
至6月x日我局郵儲余額達(dá)到4698萬元本年度累計凈增-287萬元。截止到5月底累計完成異地手續(xù)費(fèi)17225元。1-6月我局累計銷售各類代辦保險247.6萬元，完成保險業(yè)務(wù)收入116463元。
（一）、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。
支局長按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評定標(biāo)準(zhǔn)’來嚴(yán)格要求自已按時準(zhǔn)確的填寫各類管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，定時召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會，按時舉行民主生活會。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯，認(rèn)真填寫各類檢查記錄。
（二）、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
（三）、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。
堅持"人民郵政為人民"的宗旨，本著"迅速，準(zhǔn)確，安全，方便"的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民為實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級崗位技能考試。上半年工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，雖然取得了一定的成績，但離預(yù)期目標(biāo)尚存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲余額發(fā)展遇到一定的困難，給全年的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)帶來巨大的挑戰(zhàn)。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這些問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在下半年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在下半年有個實(shí)質(zhì)性的改變。
（一）、切實(shí)加強(qiáng)支局的管理，提高管理水平。
以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞市局下達(dá)的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范要求，以提升服務(wù)質(zhì)量管理年為契機(jī)，以發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)代化郵政，滿足社會需要為宗旨，以提升支局管理為目標(biāo)。規(guī)范支局管理行為，完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，建立充滿生機(jī)與活力的競爭、激勵、約束機(jī)制，全面提高隊伍整體素質(zhì)，提升管理水平，提高管理效益，把支局創(chuàng)建成管理規(guī)范、服務(wù)一流的星級服務(wù)窗口。
（二）、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確地定位和駕馭市場。
做好支局的經(jīng)營分析，正確的分析當(dāng)?shù)氐娜丝?、?jīng)濟(jì)狀況，以主動營銷，多樣化的服務(wù)，來拓展市場。做好對高端客戶的營銷和維護(hù)工作，通過宣傳大力發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)、做大做強(qiáng)保險業(yè)務(wù)、郵政函件業(yè)務(wù)、郵政物流業(yè)務(wù)、ems特快業(yè)務(wù)。在支局余額上漲的同時重點(diǎn)發(fā)展活期余額的比例，為金融轉(zhuǎn)型發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
（三）、在郵政金融轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展過程中加快保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是中郵人壽業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，以郵政自己的保險為宣傳點(diǎn)，切實(shí)有效的做好中郵人壽業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。
從而加快發(fā)卡的普及率特別是綠卡通業(yè)務(wù)的發(fā)展和商易通業(yè)務(wù)的發(fā)展、提高綠卡的市場占有率，帶動郵儲的活期市場。同時積極推薦短信業(yè)務(wù)，發(fā)展信息業(yè)務(wù)市場。
（四）、圍繞發(fā)展目標(biāo)，狠抓服務(wù)工作，提高郵政品牌。
組織職工學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能，不斷的開拓創(chuàng)新，讓職工在市場競爭的環(huán)境中，牢固樹立發(fā)展意識、競爭意識、大局意識，充分調(diào)動發(fā)展積極性，愛崗敬業(yè)，以局為家，促進(jìn)支局各項(xiàng)工作全面的發(fā)展。認(rèn)真領(lǐng)會服務(wù)管理手冊中的各條文精神堅持以經(jīng)營發(fā)展為中心，以強(qiáng)化管理為重點(diǎn)，以改善服務(wù)為宗旨，全面提升郵政服務(wù)新形象，在業(yè)務(wù)發(fā)展中充分認(rèn)識郵政服務(wù)工作的重要性，把改善服務(wù)放在更加突出的位置，切實(shí)堅持?人民郵政為人民?的服務(wù)宗旨和?迅速、準(zhǔn)確、安全、方便?的服務(wù)方針。以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，窗口服務(wù)為重點(diǎn)，改善管理工作為根本。依解決?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問題為突破口，促進(jìn)服務(wù)工作的制度化?？吭鰪?qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，來誠信人民的用郵需要。
以上是xx郵政支局20**年上半年的工作總結(jié)不到之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，xx支局將對領(lǐng)導(dǎo)們提出的問題，不斷改進(jìn)，努力開拓來年的新局面，用我們的實(shí)際行動，來報答各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，為邳州郵政事業(yè)發(fā)展再作貢獻(xiàn)。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇八
初到郵政儲蓄銀行實(shí)習(xí)的時候,工作和生活對我來說都是陌生的,因?yàn)槟菚r我連這里的語言都不能完全聽懂。報到的第一天,有點(diǎn)緊張和不安，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待,隨后陳行長安排我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。
在同事們的幫助下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心。銀行是服務(wù)行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶對我行認(rèn)知度、美譽(yù)度的根本,特別是來新正街支行辦理儲蓄業(yè)務(wù)的退休老人較多,耐心的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細(xì)心,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相符,做對、做快、做好,這既是對客戶負(fù)責(zé)，也是對我們自己負(fù)責(zé)。第三是要有責(zé)任心。要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
這一個月的實(shí)習(xí)，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。
從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺儲蓄業(yè)務(wù)，但是，這幫助我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。在業(yè)務(wù)中一分錢都要算清楚,不能因?yàn)殄X少就忽略不計,避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。
在這段時間的實(shí)習(xí)中，我基本了解了儲蓄業(yè)務(wù)，一部分中間業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù),對新正街郵儲銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展有了一點(diǎn)初淺的認(rèn)識。
就傳統(tǒng)業(yè)務(wù)儲蓄來說,經(jīng)過幾十年的發(fā)展，各銀行都做得比較完美，現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上改進(jìn)。我行現(xiàn)有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種，這基本能滿足現(xiàn)階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務(wù)態(tài)度都比較好，特別是陳行長，遇到不明事理的客戶吵鬧時，他總是耐心解釋，直到客戶滿意。握手言歡的離去。服務(wù)質(zhì)量沒有最好，只有更好，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務(wù)理念，是一家銀行在激烈的市場x競爭中賴以生存的基礎(chǔ)。客戶到銀行辦了業(yè)務(wù)應(yīng)該是一個享受良好服務(wù)的過程。要想讓客戶享受到良好的服務(wù)，我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，就要站在客戶的角度來想問題，營業(yè)人員不能為了完成自己任務(wù)而作出損害客戶利益的事情。要想客戶所想,急客戶所急。比如當(dāng)一個客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細(xì)時，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒，更重要的是我們要站在客戶的角度來思考，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細(xì)，所以在這時我們還需要在符合相關(guān)規(guī)定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細(xì)的辦法。當(dāng)客戶的需求得到滿足時，原來的矛盾也就不存在了。我很贊同這樣一句話：搞好服務(wù)并不太難，只需要我們做的比客戶所預(yù)期的多一點(diǎn)點(diǎn)。
在中間業(yè)務(wù)方面,匯兌是郵儲銀行的優(yōu)勢,因?yàn)猷]儲銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍部城鄉(xiāng)，方便農(nóng)村匯兌，而且品種多樣,供客戶選擇的機(jī)會多，并且還有短信回執(zhí)和附言等特色服務(wù),這就方便了客戶，拉近了客戶和銀行的距離。在我實(shí)習(xí)的一個月時間里,新正街支行總共辦理保險5筆，金額4.3萬元。保險業(yè)務(wù)不理想,客戶主動購買保險的不多,很多都是在前臺人員做了大量的營銷后客戶才購買保險,這說明客戶對我行的保險業(yè)務(wù)不了解，這一方面是因?yàn)橹袊貏e是農(nóng)村老百姓傳統(tǒng)的儲蓄觀念強(qiáng)，對資金投資意識淡薄;另一方面也因?yàn)槲倚袑ΡｋU這項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳不夠，我們的儲戶應(yīng)該有很多都不知道我行有此項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此，我認(rèn)為要加大保險和其他中間業(yè)務(wù)的宣傳,讓儲戶都認(rèn)識和了解我行的中間業(yè)務(wù)。另外我行的保險業(yè)務(wù)種類不是很多，在賣出的份保險中，都是選擇了一個品種。我想,品種豐富,有能滿足不同階層客戶需求的品種，這樣在宣傳過程中才能為營銷打下好的基礎(chǔ)。
另外，poss機(jī)，商易通，信用卡這些業(yè)務(wù)的發(fā)展都能很好帶動儲蓄和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展。就商易通來說，它的準(zhǔn)入余額是日均余額在10萬元以上的客戶，是為這些結(jié)算類客戶提供的優(yōu)質(zhì)，優(yōu)先和優(yōu)惠的服務(wù)，這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結(jié)算類客戶資金流動性強(qiáng),存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結(jié)構(gòu),降低資金成本，也促進(jìn)我行余額的穩(wěn)步增長。對這類高端業(yè)務(wù)的培養(yǎng)也為我行其他業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。目前只有農(nóng)行才發(fā)展了商易通業(yè)務(wù),這對我行來說是個很好的發(fā)展機(jī)會。因此，現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展尤為重要。
實(shí)習(xí)期間的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，發(fā)現(xiàn)天空云卷云舒，我是快樂的。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝。我開始學(xué)著從工作中尋找快樂。工作后我一定要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇九
郵政儲蓄銀行安全嗎?有些人郵政儲蓄銀行存款變保險的事情到底是怎樣發(fā)生的?下面是小編為大家整理的郵政儲蓄銀行安全嗎，如果喜歡請收藏分享!
郵政儲蓄銀行作為國有六大行之一的銀行，可以說去郵政儲蓄銀行辦理存款業(yè)務(wù)，一定是安全的。
且不說，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，所有的銀行和金融機(jī)構(gòu)都必須加入存款保險。郵政儲蓄銀行也購買了存款保險，儲戶的存款只要不超過50萬元，無論銀行發(fā)生何種變故，存款的本金都能得到全額的保障。
對于郵政儲蓄銀行來說，作為國有六大銀行，擁有幾億的客戶的國有銀行，有國家信用，為其背書，也不可能存在倒閉的情況。
所以我們可以很肯定地說，把錢存在郵政儲蓄銀行是絕對安全可靠的。但是，要注意我們所說的是把錢放入銀行的存款產(chǎn)品。
首先在網(wǎng)絡(luò)上所看到的存款變保險的事情，大多數(shù)是在一些相對較偏遠(yuǎn)的村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，而且都是一些年齡相對較大，或者說文化水平相對較低的群體。
要知道郵政儲蓄銀行是有49,835個銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以說在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至很偏遠(yuǎn)的小縣城，都可以看到郵政儲蓄銀行的身影。
這么大的一個群體，而且工作人員的職業(yè)素養(yǎng)也不一定每個人都有那么高，所以就難免會出現(xiàn)一系列的問題。
而且郵政儲蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員相對來說也比較少，常常能看到一排窗口，也只有幾個工作人員在工作上，有些時候去辦理業(yè)務(wù)還需要排隊。
超長時間的工作，有時候工作人員就難免會出現(xiàn)一系列的疏忽，再加上面對的客戶大多是上了年齡的群體或者是農(nóng)村居民。
而每個銀行的工作人員都有一系列的考核任務(wù)，向攬存辦卡開戶，推銷保險產(chǎn)品都有一定的額度要求。
完成了相應(yīng)的考核任務(wù)才能拿到提成和獎金，如果沒有完成的話，甚至還會影響個人的升級，嚴(yán)重的話還需要在下班的時候進(jìn)行額外的培訓(xùn)。
所以有些時候我們?nèi)ム]政儲蓄銀行辦理存款，總會有工作人員詢問需不需要辦理保險產(chǎn)品。
再加上他們經(jīng)過一系列的話術(shù)培訓(xùn)，在推薦保險產(chǎn)品的時候，可以肯定地說，他們絕對會告訴辦理人員這是保險產(chǎn)品。
因?yàn)楝F(xiàn)在銀保監(jiān)會和央行的監(jiān)管力度不斷增大，在銀行辦理相應(yīng)的保險和理財產(chǎn)品，銷售人員都會進(jìn)行錄音或錄視頻，并且進(jìn)行電話回訪，只有這樣才算是真正辦理了保險產(chǎn)品。
但是有些客戶在辦理的時候，只聽到了推薦人員所說的這樣的保險產(chǎn)品的收益率要比定期存款高，完全沒有在意銷售人員所說的其他事情。
當(dāng)然這也不能否認(rèn)銷售人員在推薦相應(yīng)的保險產(chǎn)品的時候，由于他們經(jīng)過話術(shù)培訓(xùn)，會刻意避開，或者說有意回避一些字眼。
比如說，保險產(chǎn)品的收益實(shí)際上是預(yù)估收益，但他們只會告訴你這樣的收益率是多少多少。而實(shí)際上保險產(chǎn)品的收益并不是固定的，會隨著市場的變化而波動。絕大多數(shù)情況下，保險產(chǎn)品的實(shí)際收益與預(yù)估收益都有一定的差別。
而且這樣的保險產(chǎn)品，在合同上也一定會清楚地寫明保險產(chǎn)品提前退保所需要面臨的事情。
像一般銷售的保險躉交產(chǎn)品是需要連續(xù)繳費(fèi)多年，并且在一定時間之后才可以拿回相應(yīng)的本金和收益，而如果提前退保的話，是需要承擔(dān)一系列的損失。
這樣的損失，退保的時間越早損失也就越大。具體的要看保險合同里面的詳細(xì)標(biāo)注，但是對于絕大多數(shù)普通老百姓來講保險產(chǎn)品的那一沓合同，根本就不知道從何看起。
尤其是農(nóng)村地區(qū)的一些上了年齡的老人，或者說一些沒有接受過什么教育的農(nóng)村居民，對于他們來說甚至有些連字都不認(rèn)識，更何況讓他們?nèi)シ直婧贤锩娴囊恍┳盅邸?/p>
有些時候這樣的字眼，就算你認(rèn)識這些文字，你也無法準(zhǔn)確地理解，相對來說工作人員在介紹這些保險產(chǎn)品的時候，有些時候他也會刻意避開這些弊端。畢竟黃婆賣瓜都要自賣自夸，要想讓這些保險產(chǎn)品賣出去的話，肯定要把這些優(yōu)點(diǎn)講出來，把缺點(diǎn)稍微就帶過去了。
但是對于農(nóng)村的老人或者是一些農(nóng)村居民來說，他們可不會管保險的合同，只會記得當(dāng)初售賣保險人員所說的收益。
甚至有些人根本就不知道什么是保險產(chǎn)品，什么是存款，產(chǎn)品他們只認(rèn)為把錢都是放在銀行里面，都是有利息可以拿。
而當(dāng)他們遇到突發(fā)情況的時候，想要把錢取出來，那么就會遇到開頭我們所說的這些問題，要么承擔(dān)相應(yīng)的損失，要么就繼續(xù)放在里面，等到期后再把錢拿出來。
再加上相關(guān)的媒體的惡意宣傳，這也就造成了郵政儲蓄銀行存款變保險的事情時有發(fā)生。
實(shí)際上我們換位思考一下，如果郵政儲蓄銀行經(jīng)常出現(xiàn)存款變保險的事情，那么這家銀行怎么可能還會有人把錢存在里面呢?而且如果郵政儲蓄銀行經(jīng)常性地出現(xiàn)存款變保險的事情，大家也都是習(xí)以為常了，也不會引起人們的關(guān)注。只有發(fā)生概率相對較小的情況下，這些事情才會引起人們的關(guān)注。
當(dāng)然可能有些人會反駁，自己在郵政儲蓄銀行明明是辦理的存款產(chǎn)品，就稀里糊涂地變成了保險。
中國郵政儲蓄銀行上班時間是，星期一到星期五為早上8點(diǎn)半到下午5點(diǎn)，中午會休息一會兒，會關(guān)閉部分窗口業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)和私人業(yè)務(wù)都可辦理。周六早上10點(diǎn)到下午4點(diǎn)營業(yè)，且只接受私人業(yè)務(wù)，不辦理對公業(yè)務(wù)，節(jié)假日休息。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇十
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我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，2019年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員
為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認(rèn)識
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的.品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實(shí)
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點(diǎn)抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點(diǎn)針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭，維護(hù)中行社會形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動結(jié)束時，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇十一
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知，在__支行轄內(nèi)，__分理處是比較忙的一個點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，__年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個人累計吸儲__萬元。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示__行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在__行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到__行人的真誠，感受到在__行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的__行崗位，__行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與__行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀__行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇十二
年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能?！氨疚泥]政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)”由本站工作總結(jié)欄目整理。歡迎借鑒!
郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【一】
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的`創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【二】
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。
在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【三】
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇十三
20xx年在忙碌緊張中又匆匆結(jié)束了，回首這一年的工作，有自已的收獲也發(fā)現(xiàn)不足的地方，但一直在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，現(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：
這一年來堅持學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政策方針，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。一年以來，在行動上自覺實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
首先，業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次，熱愛自己的本職工作，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。并且通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，無論是建立客戶信息還是開立個人結(jié)算賬戶、大額現(xiàn)金支取，都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料，同時在結(jié)算上嚴(yán)格遵守結(jié)算制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
再次，能確保工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時完成行里下達(dá)的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果。20xx年，我已經(jīng)累計銷售理財600多萬，儲蓄余額達(dá)到400多萬。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為行里的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
回顧這段時間的工作，有苦也有累，但是給我更多的是收獲。因?yàn)槲倚刑幱诔青l(xiāng)結(jié)合地區(qū)，客戶主要以外來務(wù)工人員、中老年客戶、零售小商鋪客戶為主。尤其是到了節(jié)假日我支行的客流量就劇增。作為大堂經(jīng)理，我首要的職責(zé)是分流識別客戶，可以在自助設(shè)備完成辦理的業(yè)務(wù)，我引導(dǎo)客戶區(qū)自助區(qū)域辦理。這樣不但可以減輕柜面工作人員的壓力，也可以減少客戶的等待時間。在填單區(qū)域，我主動指導(dǎo)客戶如何正確填寫單據(jù)，提高了填單臺的利用效率。其次是銀行業(yè)務(wù)的介紹方面，有遇到對我行業(yè)務(wù)不明白的客戶我主動耐心的幫客戶答疑，尤其是一些年紀(jì)較大的客戶，我盡量用簡潔明白的話術(shù)向他們介紹。對于一些年紀(jì)較輕的客戶，我就盡量用詳盡專業(yè)的話術(shù)向他們介紹，因?yàn)槟昙o(jì)輕的客戶群體對業(yè)務(wù)的理解接受能力相對于老年客戶強(qiáng)，為他們提供專業(yè)詳盡的答疑體現(xiàn)了我行在服務(wù)上、業(yè)務(wù)上專業(yè)的一面。再次是我行金融產(chǎn)品的介紹營銷方面，針對不同的'客戶群體，我積極主動的把我行優(yōu)質(zhì)的理財產(chǎn)品推薦給相應(yīng)的客戶。這樣，對客戶、對我行都實(shí)現(xiàn)了雙贏。在遇到投訴的問題上，“投訴”好比一把雙刃劍，處理的得當(dāng)，不但安撫了客戶的情緒，而且在客戶面前面展現(xiàn)了我們專業(yè)耐心的一面；但是如果處理的不當(dāng)，會對我行的整體品牌形象造成重大的不良影響。大堂經(jīng)理遇到此類情況，要做的第一件事就是安撫好客戶的情緒，把客戶帶到會客室去解決問題，如果遇到自己處理權(quán)限范圍之外的，要立刻向主管匯報情況，請上級部門來解決，自己千萬不能越級指揮。
我知道想要成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，任重道遠(yuǎn)，不但要有積極向上的工作態(tài)度，更要有一顆持之以恒，腳踏實(shí)地的心。我要更加努力，更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，在未來是我工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。以上是我20xx年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇十四
信用卡是銀行給予持卡人一定信用額度、先消費(fèi)后還款的信用支付工具。根據(jù)持卡人的申請，銀行會為申請者信用卡核定一定的信用額度，持卡人可在該額度內(nèi)簽賬消費(fèi)或提取現(xiàn)金。附屬卡持卡人可與主卡持卡人共享信用總額。銀行可根據(jù)持卡人消費(fèi)情況定期進(jìn)行調(diào)整，持卡人也可以主動提供相關(guān)的財力證明要求調(diào)高信用額度。此外，當(dāng)持卡人在出國旅游、喬遷新居等情況在一定時間內(nèi)需要較高額度時，也可要求調(diào)高臨時信用額度。
使用郵儲信用卡的主要費(fèi)用有：
利息：當(dāng)期非現(xiàn)金交易自記賬日至到期還款日（含）為免息還款期。在免息還款期內(nèi)還清當(dāng)期全部款項(xiàng)無需支付利息。否則，自記賬日起按日利率萬分之五收取利息。
年費(fèi)：使用信用卡時，持卡人按年繳納的費(fèi)用。不開通使用信用卡，不會收取年費(fèi)。
滯納金：當(dāng)持卡人在到期還款日（含）前還款金額不足最低還款額時，按規(guī)定應(yīng)向銀行支付的費(fèi)用。
超限費(fèi)：超過信用額度刷卡消費(fèi)時，持卡人應(yīng)向銀行支付的費(fèi)用。
分期付款手續(xù)費(fèi)：指辦理銀行提供的分期付款業(yè)務(wù)時，持卡人需向銀行支付一定比例的費(fèi)用。
掛失手續(xù)費(fèi)：信用卡正式掛失后，持卡人應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付的費(fèi)用。
郵儲信用卡與他行相比存在的優(yōu)勢：
1、同業(yè)最低。普卡無年費(fèi)、無異地費(fèi)。
2、小額免償人性服務(wù)（欠款金額在5元以下，當(dāng)期視為全額還款，計收利息）。
3、一元積一分、永久有效，金卡生日雙倍積分；積分兌換。
4、最長50天的消費(fèi)免息期服務(wù)。
5、特色分期服務(wù)（賬單分期、交易分期）。
6、密碼在線設(shè)置（登錄網(wǎng)上銀行設(shè)置或撥打客服熱線4008895580）。
7、交易短信實(shí)時提醒（金卡免費(fèi)；普卡500元以上免費(fèi)，提供3元包月服務(wù)）。
8、使用范圍廣：郵儲信用卡為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，可在國內(nèi)、外所有銀聯(lián)商務(wù)中使用。
9、還款方式多：遍布全國的3.7萬個網(wǎng)點(diǎn)；提供關(guān)聯(lián)還款服務(wù)；提供atm、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬還款。
郵儲信用既然使用這么方便，那么該如何安全使用信用卡？
1、一拿到信用卡馬上在卡片背面簽名欄上簽名。
2.保護(hù)好個人身份信息，不向他人出借身份證件及信用卡。
3、妥善保管交易密碼。不要向任何人（包括銀行工作人員和警察）透露密碼，輸入密碼時，應(yīng)注意遮擋。
4、在簽購單上簽名前，認(rèn)真核對刷卡金額。不要隨意丟棄簽購單。
5、妥善保管信用卡卡片。勿將信用卡借與他人使用；刷卡消費(fèi)時盡量不要讓卡片離開視線所及范圍；對于收銀員交回的卡片，應(yīng)確認(rèn)是否確為本人卡片。信用卡和身份證件分開保管。
7、警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙。切記不要將個人信用卡卡號、有效期、密碼、卡片背面簽名欄末三位數(shù)字等非常重要的信息透露給他人；不要登陸不明支付平臺，謹(jǐn)防虛假支付網(wǎng)站；不要回復(fù)可疑電子郵件或提供個人賬戶信息。
當(dāng)然請記住信用卡賬單日和還款日，定期查詢信用卡賬單，及時進(jìn)行信用卡還款，保持良好的信用記錄。根據(jù)自身收入水平合理消費(fèi)，防止因還款壓力大而影響日常生活，一旦不能按時還款，就會留下負(fù)面的信用記錄。
每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。您還在猶豫什么呢，郵儲銀行真誠期待您的參與！
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇十五
撫遠(yuǎn)縣農(nóng)業(yè)銀行開展《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》學(xué)習(xí)活動后，我能從思想上高度重視，積極配合本部室做好此次學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)定，并做好筆記。
通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行，是我們農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的保證，也是防止各類案件和違規(guī)問題發(fā)生的基本前提。加強(qiáng)《員工違反規(guī)章制度處理辦法》學(xué)習(xí)，是貫徹執(zhí)行上級行各項(xiàng)規(guī)章制度的重要工作任務(wù)，也是我們每位員工的責(zé)任。為了提高省分行員工執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，強(qiáng)化管理及操作人員合規(guī)意識，建立良好的道德誠信標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)內(nèi)部控制及風(fēng)險防范能力，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)銀行良好的合規(guī)文化。開展這次活動的目的，就是要幫助員工學(xué)好用好《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》，使員工熟知本職工作崗位相關(guān)的處理?xiàng)l款，了解不同違規(guī)行為所對應(yīng)的處分檔次;幫助員工樹立正確的價值觀，找準(zhǔn)工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營意識;切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性，增強(qiáng)識別風(fēng)險和控制會計風(fēng)險的能力，切實(shí)規(guī)范操作行為，有效遏制違規(guī)違紀(jì)問題和案件的發(fā)生，樹立農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行利益的責(zé)任心和使命感，建立良好的合規(guī)文化。
根據(jù)學(xué)習(xí)活動開展要求，我通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，結(jié)合自己實(shí)際情況，對《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》所涉及的內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步提高了對處理方式及規(guī)則、違規(guī)行為及處理、違反電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度行為及處理、違規(guī)銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)章制度行為及處理、違反個人貸款業(yè)務(wù)規(guī)章制度行為及處理、違反中間業(yè)務(wù)規(guī)章制度行為及處理、違反固定資產(chǎn)管理及集中采購規(guī)章制度行為及處理、違反規(guī)章制度管理行為及處理、違反計算機(jī)管理規(guī)章制度行為及處理，以及違反保密管理規(guī)章制度行為及處理等規(guī)章制度處理方法有了一個全新的認(rèn)識，使我對認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的意識得到加強(qiáng)，并時刻告誡自己嚴(yán)格遵守，達(dá)到了開展此次教育活動的預(yù)期目的。
下面是我對這次《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會：
首先，保證規(guī)章制度有效執(zhí)行的基礎(chǔ)是增強(qiáng)自覺性。只有增強(qiáng)了規(guī)章制度執(zhí)行的自覺性，才是保證規(guī)章制度有效執(zhí)行的基礎(chǔ)。
其次，認(rèn)識規(guī)章制度的重要性是規(guī)章制度有效執(zhí)行的有利保障。當(dāng)前農(nóng)行案件防范面臨嚴(yán)峻形勢的情況下，由于我們平時疏于學(xué)習(xí)，對規(guī)章制度學(xué)習(xí)不深，理解不夠全面，只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作，遵守紀(jì)律，規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關(guān)系不大的可學(xué)可不學(xué)，在這種思想支配下，久而久之，就會萌生一些自由散漫的思想，造成違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，甚至走上犯罪的道路。通過這次執(zhí)行規(guī)章制度年活動的開展，使我深刻地認(rèn)識到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。掌握法律法規(guī)基本知識，學(xué)好內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。
最后，通過開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動，聯(lián)系自身實(shí)際情況，我認(rèn)為要加強(qiáng)對信息技術(shù)管理人員的合規(guī)教育，要切實(shí)把那些政治思想上靠得住的員工放到計算機(jī)操作崗位上;要強(qiáng)化制約，嚴(yán)格計算機(jī)密碼管理;在級別管理技術(shù)上，對不同的行業(yè)功能和不同的使用權(quán)限要嚴(yán)格控制;修改文件和數(shù)據(jù)要自動進(jìn)行登錄備查;要加強(qiáng)對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的備份，防止生產(chǎn)系統(tǒng)因意外事件而停止服務(wù)，造成操作風(fēng)險;強(qiáng)化對備份介質(zhì)的管理，防止數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。
通過參加《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》學(xué)習(xí)月活動，我加強(qiáng)了對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，并認(rèn)真按照各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，檢查自己日常學(xué)習(xí)和工作中存在的不足之處。經(jīng)過檢查比對，主要發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中仍然存在一些問題，比如，各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)方面執(zhí)行還不夠細(xì)致，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)部門的規(guī)章制度掌握不夠深入等等。針對自己存在的這些問題，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)。今后工作中，我不僅要加強(qiáng)對有關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、更要加強(qiáng)對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，提高自身的綜合素質(zhì)的分析能力，不斷增強(qiáng)自己的合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營意識。我將認(rèn)真按照各項(xiàng)管理制度的要求履行工作職責(zé)。今后的工作中我要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度要求，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。
郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇十六
今年以來，我行積極貫徹落實(shí)市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，提升金融服務(wù)水平，積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作，為促進(jìn)建設(shè)
幸福
德州、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的.推動作用。積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動，與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接，在縣域召開融資產(chǎn)品推介會，積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù)。截至11月底，我行各類貸款余額達(dá)到24.99億元，居全省第6位，其中小企業(yè)貸款余額3.88億元，計劃完成率居全省第1位。
我行著力推動貸款擔(dān)保模式創(chuàng)新，積極申請開辦動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù)，目前動產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費(fèi)貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦。同時借助同業(yè)合作，開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù)，小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至2000萬元。
積極開展網(wǎng)點(diǎn)改造和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，大力推進(jìn)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)，同時加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展服務(wù)禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施，全方位提升服務(wù)水平。
我行通過開展
安全
意識大提升活動、風(fēng)險聯(lián)保責(zé)任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。郵政儲蓄銀行工作總結(jié)篇十七
20xx年上半年工作中，我支行在上級郵政行的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門的有效監(jiān)管下，在各級黨政部門的大力支持下，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,緊緊圍繞省郵政提出的工作目標(biāo)及本郵政儲蓄銀行的半年工作要求，積極執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策，有力支持新農(nóng)村建設(shè)，以提高經(jīng)營效益，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高員工隊伍素質(zhì)為目標(biāo)，始終堅持正確的戰(zhàn)略和理念，強(qiáng)化并落實(shí)各項(xiàng)有效措施，全方位展開產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，全面提升合規(guī)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展水平，有效防范風(fēng)險、促進(jìn)了我郵政儲蓄支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的加速發(fā)展，為全年工作起好步、開好頭打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
自進(jìn)入20xx年以來，通過積極主動的信貸業(yè)務(wù)管理，確保信貸發(fā)展全面提高。加強(qiáng)對重點(diǎn)行業(yè)的市場分析與預(yù)測，及時調(diào)整信貸政策；狠抓存量資產(chǎn)質(zhì)量維護(hù)和貸后管理，防止貸款級次向下遷移；加強(qiáng)各客戶的信貸管理，嚴(yán)控新增不良的發(fā)生；我支行在上半年信貸業(yè)務(wù)中，加強(qiáng)個人住房貸款管理，防范住房信貸風(fēng)險；加大對不良貸款清收處置的檢查督導(dǎo)，強(qiáng)化不良清收考核。
根據(jù)我支行經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體情況，我行在國際金融危機(jī)發(fā)生后，采取措施積極應(yīng)對，加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)險研究，細(xì)分信貸政策，堅決貫徹國辦發(fā)文件精神，特別是自20xx年以來，我支行根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整和總行相關(guān)工作布署，及時調(diào)整工作思路和工作重心，在防范風(fēng)險的前提下全力支持和配合信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。我行評審、評級人員克服項(xiàng)目大量集中報批、時間緊、任務(wù)重的困難，加班加點(diǎn)審批客戶的信貸項(xiàng)目，積極支持信貸業(yè)務(wù)部門的工作。加強(qiáng)對地區(qū)、行業(yè)、客戶調(diào)研，結(jié)合我市優(yōu)勢資源和行業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)支持優(yōu)質(zhì)大項(xiàng)目和符合政策的中小企業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)業(yè)務(wù)條線繼續(xù)加大對重點(diǎn)支持行業(yè)的投放力度，在上半年信貸業(yè)務(wù)中，創(chuàng)下了歷史以來的新高，重點(diǎn)加強(qiáng)了對xx、xx、xx行業(yè)的商務(wù)信貸額度。與去年歷史同期相比我支行上半年的信貸業(yè)務(wù)超過xx筆，其中小額貸款xx筆，商務(wù)貸款xx筆，二手房貸款xx，與去年同期的xx筆的額貸款業(yè)務(wù)相比，不管是在貸款金額還是在信貸筆數(shù)都有了大幅度的增加，同時在上半年的信貸業(yè)務(wù)中利息收入共計xx萬元，與去年的xx萬元的利息收入有了進(jìn)一步的增強(qiáng),為我支行的信貸業(yè)務(wù)的穩(wěn)步快速的發(fā)展提供了保障。（尊敬的會員，您好，標(biāo)紅色字體部份的紅色數(shù)字部份，是我們工作人員，不確定的數(shù)據(jù)，請您根據(jù)實(shí)際情況改變數(shù)據(jù)）
通過多方努力，我支行信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我行的信貸業(yè)務(wù)，特別是在小額貸款業(yè)務(wù)方面的發(fā)展取得的成績，是在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行各部門、各條線積極配合，高度重視、大力支持的結(jié)果，是全行上下各業(yè)務(wù)條線和信貸管理人員克服種種困難，通過密切協(xié)作、共同努力的結(jié)果。
我支行以降低籌資成本，提高負(fù)債業(yè)務(wù)的盈利能力為根本，培育黃金客戶群，打造品牌產(chǎn)品，樹立品牌形象，取得了初步效果。截至六月底，儲蓄余額凈增xx萬元，“商易通”戶數(shù)新增xx戶，“商易通”綁定余額新增xx萬元，綠卡用戶新增xx戶，各項(xiàng)基本負(fù)債業(yè)務(wù)與去年同期相比均有提升。
我行負(fù)債業(yè)務(wù)成效是明顯的，主要措施是：
一是調(diào)整存款定活比例，促使負(fù)債結(jié)構(gòu)合理化。狠抓優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)務(wù)，發(fā)展質(zhì)量較高的活期工資帳戶，促進(jìn)活期存款的增長；全面提升服務(wù)檔次，最大限度拓寬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)市場陣地，促進(jìn)機(jī)構(gòu)存款增長。
二是改變負(fù)債產(chǎn)品單一營銷模式，以多種產(chǎn)品促使存款增長。在抓好存款營銷的同時，積極發(fā)展基金、保險等多種業(yè)務(wù)，整合營銷銀行卡、電子銀行、通存通兌、匯款托收等多種產(chǎn)品，創(chuàng)新設(shè)計多種理財方案以方便客戶投資、滿足客戶資產(chǎn)增值的目的，從而穩(wěn)定和吸引一批客戶。
三是降低負(fù)債成本率。通過對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類分檔管理，完善考核激勵機(jī)制，提高增存主戰(zhàn)場的戰(zhàn)斗力；做好客戶經(jīng)理隊伍、營銷隊伍的組建和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，通過建立客戶經(jīng)理工作流程和考核、管理體系，充分激發(fā)優(yōu)秀員工的積極性、主動性和能動性，達(dá)到增存攬存事半功倍的效果。
1.存款呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，在貸款總量增長的同時，存款結(jié)構(gòu)趨向優(yōu)化，各項(xiàng)存款快速增長。截至六月底，我支行各項(xiàng)存款余額為x萬元，比去年末的x萬元，增長x%，同比增加x萬元，其中集體存款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元、儲蓄存款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元；各項(xiàng)貸款余額為x萬元，比去年末增加x萬元，增長x%，同比增加x萬元，其中農(nóng)戶貸款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織貸款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元。上半年末，我支行累計實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入x萬元，營業(yè)支出x萬元，實(shí)現(xiàn)盈利x萬元，同比增加x萬元。從上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)運(yùn)行情況來看，今年以來，我市存、貸款規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，經(jīng)營效益持續(xù)提高，新業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)加快，資金營運(yùn)能力持續(xù)增強(qiáng)。
2.中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展。我支行根據(jù)市場調(diào)研掌握的信息，針對性開發(fā)目標(biāo)客戶，對保險業(yè)務(wù)、代銷基金、代銷理財、工資、養(yǎng)老金等中間業(yè)務(wù)上加大宣傳，通過支行電視滾動字幕宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高支行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的知名度。在上半年的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)中，我行業(yè)務(wù)完成情況良好，其中保險完成x萬元；代銷基金完成x萬元；代銷理財完成x萬元，工資、養(yǎng)老金x萬元。（尊敬的會員，您好，此段的中間業(yè)務(wù)，請根據(jù)你行的實(shí)際情況進(jìn)行修改）
在上半年的`各項(xiàng)工作中，我支行雖然采取了一系列的創(chuàng)新思維措施，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于有目標(biāo)的客戶群體也沒有找到合適的介入機(jī)會。第三，關(guān)于“三農(nóng)”方面的業(yè)務(wù)，做的不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下半年將繼續(xù)貫徹落實(shí)上級行工作要求，以市行20xx年度xx支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)計劃為目標(biāo)，以支行經(jīng)濟(jì)效益為中心，以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，把握我市農(nóng)村市場機(jī)遇，迅速壯大我支行業(yè)務(wù)規(guī)模，正確處理好與各單位的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，確保20xx年全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的全面完成。
1、超常發(fā)展，迅速壯大信貸業(yè)務(wù)規(guī)模
為進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè)，著力緩解我縣“三農(nóng)”和中小企業(yè)貸款難問題，結(jié)合我支行信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)措施，迅速壯大信貸業(yè)務(wù)規(guī)模。支行各部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，上下聯(lián)動，積極支持開展信貸業(yè)務(wù)，有效解決農(nóng)民和中小企業(yè)融資難的問題。
一是要高度重視，做大小額信貸業(yè)務(wù)。我支行要把開展小額信貸業(yè)務(wù)，要結(jié)合目前特殊的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，把金融工作擺在突出重要位置，積極開展調(diào)查研究，切實(shí)加強(qiáng)政、銀、企的溝通，在工作中要提供便利，搞好配合，為我支行的小額信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二是要搞好協(xié)調(diào)，做強(qiáng)商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。要積極發(fā)展有市場、有訂單、有效益、有前景的企業(yè)客戶，幫助企業(yè)客戶解決發(fā)展融資難、貸款難的問題。
三是要主動營銷，做好二手房貸款業(yè)務(wù)。要推出二手房貸款優(yōu)惠政策，適當(dāng)放寬二手房貸款準(zhǔn)入條件，從方便客戶著手，進(jìn)一步簡化貸款手續(xù)，向購房戶和二手房合作中介機(jī)構(gòu)提供更全面、便捷的金融服務(wù)，降低自身門檻，助推支行二手房業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展
充分發(fā)揮支行中間業(yè)務(wù)上具有優(yōu)勢：營業(yè)時間長、貼近社會的特點(diǎn)，把握機(jī)遇，與保險、證券、信托等金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一是強(qiáng)化柜臺營銷，進(jìn)一步壯大保險業(yè)務(wù)規(guī)模。積極與各家保險公司溝通，爭取適銷的險種和有利政策，制定切實(shí)可行的保險方案，適實(shí)開展競賽活動，激發(fā)柜臺營業(yè)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。充分抓住柜臺陣地，耐心向客戶推薦保險產(chǎn)品和灌輸保險意識，激發(fā)他們購買保險欲望，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持誠信經(jīng)營，避免誤導(dǎo)客戶，維護(hù)客戶利益。
二是重點(diǎn)針對農(nóng)村市場需求，進(jìn)一步提升營銷代銷基金業(yè)務(wù)力度。從中短期來看以銷售股票型基金為主，但考慮到市場風(fēng)險，根據(jù)市場情況變化，調(diào)整保本、債券及貨幣型產(chǎn)品的營銷力度。此外，針對農(nóng)村市場的需求，支行也應(yīng)會同相關(guān)機(jī)構(gòu)研發(fā)合適的農(nóng)村金融代銷產(chǎn)品。
三是著力開發(fā)靈活配置，積極發(fā)展代銷理財產(chǎn)品。根據(jù)投資者理財觀念的演變，配置靈活的理財產(chǎn)品，逐步降低風(fēng)險水平，免除投資者不斷更換基金產(chǎn)品的煩惱，配置符合養(yǎng)老、年金或者教育儲蓄投資需求的理財產(chǎn)品。做大中長期理財產(chǎn)品，鼓勵投資者長期持有基金，有助于降低基金的流動性管理成本，從而提高總體預(yù)期收益水平。
四是加強(qiáng)企事業(yè)單位合作，促進(jìn)工資、養(yǎng)老金規(guī)模。加強(qiáng)與理企、事業(yè)單位合作工資發(fā)放，加強(qiáng)與勞動和社會保障局合作養(yǎng)老金發(fā)放。從賬戶資金變動規(guī)律可以發(fā)現(xiàn)，工資和養(yǎng)老金會形成兩部分資金：一部分是滯留資金，一部分是沉淀資金。兩部分資金形成的收益不同。我們應(yīng)大力延長沉淀資金的穩(wěn)定期，形成銀行收益。
四是繼續(xù)保持與各大電信運(yùn)營商的深化與合作，重點(diǎn)抓聯(lián)通放號，嘗試移動放號。繼續(xù)推廣郵政“商易通”和“綠卡”業(yè)務(wù)品牌，擴(kuò)大代收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)模。努力做大做強(qiáng)郵政短信高附加值業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展機(jī)票和銷售業(yè)務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。
20xx年下半年的工作任務(wù)仍十分艱巨和繁重，在xx郵政儲蓄支行運(yùn)營和改革深入的關(guān)鍵時期，支行將按照省市郵政儲蓄銀行的統(tǒng)一安排和部署，堅持科學(xué)發(fā)展，堅定信心，迎難而上，為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)，再創(chuàng)xx郵政儲蓄支行事業(yè)新輝煌而努力奮斗。
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