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營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇一
一、活動主題：精彩3g生活，激情體驗(備選)。
3g享受，精彩在沃(備選)。
二、活動目的：
3g營業(yè)廳轉(zhuǎn)型開業(yè)的契機，舉辦“精彩3g生活，激情體驗---20__年聯(lián)通3g體驗促銷系列活動”，以擴大中國聯(lián)通沃3g的品牌影響力、知名度，通過客戶3g互動體驗，結(jié)合3g功能展示、娛樂游戲、現(xiàn)場互動、軟件下載等多種體驗?zāi)Ｊ?，全方位展示中國?lián)通沃3g產(chǎn)品，提高消費者對中國聯(lián)通沃3g品牌的認知度，讓消費者親身體驗到聯(lián)通3g的強大功能及帶來的超值享受，在有限的展示空間內(nèi)將聯(lián)通的產(chǎn)品宣傳效果做到最大，持續(xù)增強聯(lián)通沃3g的市場影響力，實現(xiàn)沃產(chǎn)品的銷售。
三、活動時間：待定。
四、活動地點：聯(lián)通營業(yè)廳、體驗廳。
五、活動宣傳：
1、發(fā)放宣傳單。
2、懸掛條幅。
3、語音宣傳(利用音箱在營業(yè)廳門前進行)。
4、客戶經(jīng)理一對一電話宣傳。
5、短信群發(fā)宣傳。
6、led門楣宣傳。
六、目標消費群體定位：
根據(jù)沃3g產(chǎn)品的特點，3g體驗活動的目標消費群體定為年輕、時尚的中高收入家庭和商務(wù)人群、大中學生以及集團客戶商務(wù)群。
七、現(xiàn)場體驗及銷售要求。
1、以豐富靚麗的展臺吸引“用戶眼球”，以禮儀人員引導(dǎo)，咨詢?nèi)藛T負責現(xiàn)場業(yè)務(wù)演示、展示與體驗等形式吸引用戶參與體驗，銷售入網(wǎng)。
2、活動期間對參與體驗并填寫體驗調(diào)查表的用戶贈送小禮品一份.3、主要體驗業(yè)務(wù)：手機上網(wǎng)、手機音樂、無線上網(wǎng)、二維碼軟件下載、可視電話、手機電視、游戲等業(yè)務(wù)演示。
八、活動人員配置。
1、引導(dǎo)員兩名。
2、業(yè)務(wù)咨詢及辦理兩名。
3、演示人員兩名。
九、活動內(nèi)容：
(一)體驗促銷主打產(chǎn)品。
1、iphone旗艦手機體驗：3g手機娛樂、手機視頻通話、拍照、手機視頻、游戲娛樂體驗等。
體驗重點：互動環(huán)節(jié)植入聯(lián)通3g業(yè)務(wù)信息(如：3g知識有獎問答等形式)，記錄參與互動環(huán)節(jié)目標消費者信息，便于二次促銷。
2、3g品牌手機體驗：品牌手機現(xiàn)場展示和體驗。
體驗重點：通過3g品牌手機上網(wǎng)展示直接下載歌曲及電影等，直接體現(xiàn)出3g手機的速度優(yōu)勢，活動期間購買3g手機等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
3、無線上網(wǎng)卡體驗：沃3g無線上網(wǎng)卡現(xiàn)場展示和體驗。
體驗重點：通過3g上網(wǎng)卡展示直接下載歌曲及電影等，直觀的體現(xiàn)出速度優(yōu)勢，活動期間購買無線上網(wǎng)卡等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
4、手機卡—3g套餐：現(xiàn)場資費講解，提供優(yōu)惠卡或買贈活動。體驗重點：通過演示人員講解3g各種資費套餐優(yōu)勢，幫助有不同需求的用戶找到最適合自己的，以推動銷售?；顒悠陂g購卡可享受購卡贈費，存費贈費，贈送上網(wǎng)體驗卡(包)或禮品等優(yōu)惠。
(二)、尋找“沃”的友好體驗用戶——人人參與，分享3g快樂!
1、指定營業(yè)廳體驗3g魅力，體驗完畢后填寫友好體驗用戶登記卡(卡正面為體驗感言，背面登記個人信息)，設(shè)專門的抽獎箱進行抽獎，在指定時間后統(tǒng)一抽取。
2、微博短信參與。
通過聯(lián)通3g微博或設(shè)計一個短信平臺，用戶把自已與聯(lián)通體驗廳的合影及感言發(fā)到此平臺或微博中，經(jīng)過初步篩選后，做大眾投票，票數(shù)最高的n位參與者(或隨機抽取方式)將成為我們的友好體驗用戶。聯(lián)通、移動、電信用戶都可以參與其中。另在活動現(xiàn)場開通或參與梨樹聯(lián)通3g微博的用戶給與禮品贈送。
3、獎項設(shè)置：
活動現(xiàn)場、微博短信共產(chǎn)生n位友好體驗用戶(獎品可兼得)。
十、客戶信息保存及二次促銷。
1、所有體驗活動中，工作人員要注意收集客戶信息。
(1)、參與活動用戶信息填寫后存檔。
(2)、一般消費者參與活動后信息記錄。
(3)、目標客戶信息記錄(如：保留名片)。
2、活動結(jié)束后，安排專人定期電話回訪或組織用戶聯(lián)誼活動，加深對消費者的影響力度，實現(xiàn)“沃”3g產(chǎn)品銷售。
3g促銷管理中心。
20__年4月23日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二
為了保證營業(yè)廳在大型促銷活動中的人身、財產(chǎn)安全、確?；顒禹樌拈_展，無事故發(fā)生，根據(jù)我分公司的實際情況，特制定本預(yù)案。
二、適用范圍。
本預(yù)案適用于在營業(yè)中心開展省公司或分公司特大促銷活動時，針對突發(fā)事件，造成或者可能造成的人員受傷、財產(chǎn)損失等緊急事件的預(yù)防措施。
三、基本原則。
各相關(guān)部門充分發(fā)揮職能作用，密切配合，快速反應(yīng)、高效，妥善的開展各項處置工作。盡最大努力和可能，最大限度地避免和減少財產(chǎn)損失和社會影響。
四、職責分工。
(一)營業(yè)中心負責人為活動期間第一安全責任人，活動期間保證通信暢通，負責隨時掌握活動開展情況，確定統(tǒng)一對外口徑。遇到特殊情況應(yīng)及時疏散和控制，統(tǒng)一指揮后勤保障隊伍，并向領(lǐng)導(dǎo)報告。組織、協(xié)調(diào)、調(diào)動資源處置工作，并決策安全防范工作中的重大措施。
(二)營業(yè)班長要及時做好整個活動的調(diào)度和控制，穩(wěn)定營業(yè)廳的秩序，處理營業(yè)廳因活動不滿引起的突發(fā)投訴事件。
(三)營業(yè)員負責促銷活動的有序辦理，引導(dǎo)員負責分流柜臺用戶，主動分發(fā)單頁，提供業(yè)務(wù)咨詢并對等候區(qū)的客戶進行業(yè)務(wù)預(yù)處理。
(四)安保人員不得擅自脫離崗位，發(fā)生事故，及時各就各位，負責安全出口的疏散工作，避免發(fā)生擁擠踩踏事故。
五、活動開展前相并措施。
1、活動開展前由營業(yè)廳負責人組織業(yè)務(wù)培訓學習，劃分推薦重點，并將易引發(fā)投訴的關(guān)鍵問題進行分解，制定統(tǒng)一活動解釋口徑。
2、由班長負責備足各類辦公用品發(fā)放給營業(yè)員：含發(fā)票、手機終端、業(yè)務(wù)卡。受理單和單頁等。
3、由班長制作溫馨提醒、制作led宣傳語，班長負責跟蹤活動開展情況及時更新宣傳提醒。
六、大客戶優(yōu)先服務(wù)應(yīng)對措施。
在營業(yè)廳后臺開設(shè)大客戶專柜，開通綠色通道，為大客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)。
七、安全應(yīng)對措施。
在開展或組織大型促銷活動前必須組織營業(yè)中心成員(含安保人員)進行集中培訓，對各崗位的工作進行分工。要嚴格做好客戶分流、消防、疏散等安全準備。
八、出現(xiàn)突發(fā)事件的處理辦法。
1、投訴事件處理：由引導(dǎo)員主動引導(dǎo)客戶回避處理，根據(jù)實際情況處理用戶不滿情緒，賠禮道歉并贈送小禮品進行安撫。
2、突發(fā)停電事件處理：班長組織做好解釋工作，安排引導(dǎo)員及安保人員負責有序疏散人群。及時查找原因并立即啟用發(fā)電設(shè)備。
3、出現(xiàn)人流量過大造成的人員踩踏損傷、搶劫等突發(fā)事件：要用學到的安全知識進行自救，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況以及向上級報告;組織事故損失、人員傷亡情況調(diào)查;評價、了解、匯總應(yīng)急工作出動的救護人數(shù)，搶救傷員等情況。視情況報110請求援助，或打120及時送到急救中心，并拉好警戒線保護好事故現(xiàn)場。
__分公司營業(yè)中心。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇三
每周周末定期開展。
二、活動地點：
電信各合作幫扶營業(yè)廳。
三、活動主題：
1、智能天翼非用不可。
2、智能手機優(yōu)惠購4m寬帶免費用。
四、活動內(nèi)容：
(一)活動現(xiàn)場分為體驗區(qū)、活動區(qū)、終端展示區(qū)。
(二)活動開展方式。
1、現(xiàn)場上網(wǎng)免費體驗、智能手機演示體驗、itv體驗(持續(xù))。
2、開展才藝表演、有獎問答、活動抽獎的方式。
(三)現(xiàn)場氛圍：在籌備的才藝表演中穿插以下節(jié)目，激發(fā)用戶參與熱情。
1、有獎問答：與電信相關(guān)的知識問題;參與有獎問答的用戶，回答正確均得到精美禮品一份。
2、互動游戲：參與組織的游戲，有機會贏得禮品。
3、凡是在活動當天憑在前一周包括當天在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(包括繳話費、預(yù)存話費、體驗游戲過關(guān)能手)領(lǐng)取的抽獎卷均可抽獎。
4、凡是在活動當天的現(xiàn)場觀眾均可以參與有獎知識問答及游戲。
互動、游戲pk等環(huán)節(jié)獲得精美禮品1份。
(四)、周獎項設(shè)置：
一等獎1名(獎價值999元中興n760智能手機一臺)。
二等獎2名(獎價值450元中興r1823g手機一臺)。
三等獎3名(獎價值299元華為c28561_手機一臺)。
四等獎5名(獎價值20元精品雨傘一把)。
參與獎：抽獎活動現(xiàn)場參與者均有機會獲得紀念獎1份。
(五)抽獎規(guī)則：
1、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的三個球數(shù)組合為18。
9、180、1。
33、153任意一個電信號段可獲得一等獎(但必須是三個單一數(shù)字組合，限抽3次)。
2、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的二個球數(shù)組合為18。
9、180、1。
33、153任意一個電信號段可獲得二等獎(但必須是雙數(shù)球與個單一數(shù)字球組合，限抽3次)。
3、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的一個球數(shù)中為18。
9、180、1。
33、153任意一個電信號段可獲得三等獎(如果用戶第一次三等獎后，不允許再抽，限抽3次)。
4、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的兩個球中，任意文字組合為：智能+手機、天翼+3g、非用+不可、信號好+無輻射、真3g+用天翼，可獲得四等獎(限抽3次)。
五、活動場地布置。
1、
2、活動區(qū)：抽獎、知識問答、獎品發(fā)放體驗區(qū)：
分為智能手機演示區(qū)、itv演示區(qū)、天翼寬帶(無線和有線)演示區(qū)三大板塊，需筆記本一臺，宣傳單頁若干，每個演示區(qū)2名工作人員負責業(yè)務(wù)介紹及咨詢。
3、終端展示區(qū)。
由英普瑞生負責智能手機展示區(qū)布置，將智能手機優(yōu)惠購和龍計劃終端展示柜分開展示，并有醒目標識。
4、拱門：
橫幅內(nèi)容為“智能手機非用不可”;左右豎幅“智能手機優(yōu)惠購”和“4m寬帶免費用”
抽獎券-----在活動前期一周由營業(yè)廳發(fā)放給所以辦理過業(yè)務(wù)的客戶，并配合活動dm單頁穿達當天活動信息。
dm單頁---主要通過營業(yè)廳發(fā)放和在活動前2天在營業(yè)廳附近超市、菜市、小區(qū)、廣場、商場門口等活動密集區(qū)發(fā)放。
外呼傳遞---對3月內(nèi)在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)2次以上的客戶進行外呼告知活動時間和活動內(nèi)容。
活動條幅、活動海報、活動帳篷、充氣拱門、禮品、活動小組人員服裝、
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇四
一、目的：
1、整合、提煉胥城大廈企業(yè)文化理念，編制胥城大廈企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，為今后的企業(yè)文化建設(shè)打下理念基礎(chǔ)和框架。
2、采用文化營銷的思路和手法，結(jié)合、利用第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會在蘇州召開的契機，策劃和體現(xiàn)“情滿胥城迎‘世遺’”的主題，密切胥城大廈和第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會的關(guān)系，在“情滿胥城迎‘世遺’”的主線（或紅線）上，系統(tǒng)性地策劃系列活動，以進一步有效提升胥城大廈的社會影響力、良好形象和知名度，促進胥城大廈的營銷業(yè)績的提升。
二、主題含義：
1、隱含性、對應(yīng)性、延伸性地體現(xiàn)蘇州“小橋、流水、人家”的獨特風土人情：
“小橋”——連接、溝通的功能，這里用“迎接”的“迎”來對應(yīng)體現(xiàn)；
“流水”——流動的水，對應(yīng)“多”情流露，即這里的“情滿”；
“人家”——是地方的含義，在這里對應(yīng)“胥城”和“世遺”。
2、“情”將體現(xiàn)：
（3）友情和親情——緬懷英雄蔣勇，祭掃英雄墓；慰問與胥城大廈相關(guān)的母親；
3、“滿”將體現(xiàn)：
帶有多“情”的主題活動，表明胥城人滿腔熱情、以情感人的服務(wù)理念。
4、“情滿”一詞體現(xiàn)情感的氣氛充滿于胥城里。
5、“胥城”表明地方，一語雙關(guān)，既是胥城大廈，又是蘇州的代名詞。
6、“世遺”——第28屆世界文化遺產(chǎn)委員會盛會，成為和申報世界文化遺產(chǎn)所在地的地方。
7、用“情”為紅線系上“金鑰匙”，把胥城大廈的“多情”和“滿意+驚喜”理念貫穿于系列活動中，似“流水”流過4月---7月，似“流水”流進胥城大廈顧客的心里，流進參加“世遺”盛會的代表心里、并通過他們流到“世遺”的地方和申報“世遺”的地方。
三、系列活動：
1、4月4日——28日：
舉辦美食節(jié)，策劃和體現(xiàn)“食全食美在胥城”的主題，對美食節(jié)期間來消費的客戶送一個“浪漫和驚喜”的贈品或禮品，“天使的味道”點心和參觀第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會的參觀券。具體執(zhí)行部門為市場營銷部、餐飲部，配合部門為總辦。
2、4月14日：
慶祝胥城大廈加入金鑰匙聯(lián)盟一周年活動，舉辦“讓‘金鑰匙’在胥城每個角落閃閃發(fā)光”的文化論壇活動，請“金鑰匙”聯(lián)盟中國部的領(lǐng)導(dǎo)來培訓，組織“金鑰匙”員工和各部門員工在論壇上交流，如何在自己的崗位上實現(xiàn)和體現(xiàn)金鑰匙的理念。具體執(zhí)行部門為總辦和人事培訓部，配合部門為各部門。
3、5月1日-5月4日：
歡慶勞動節(jié)、青年節(jié)，策劃帶有“紅色”概念的主題活動和事件，體現(xiàn)勞動光榮、崗位立功、奉獻精神等，“胥城群英會，歡慶五一節(jié)”的活動，以創(chuàng)元集團和胥城大廈對獲得蘇州十佳藍領(lǐng)的員工嘉獎為主題，召開優(yōu)秀員工的聚會。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓部、工會，配合部門為各部門。
4、5月9日：
慶祝母親節(jié)的活動，向英雄蔣勇的母親贈送節(jié)日禮品的活動，胥城大廈的領(lǐng)導(dǎo)到蔣勇家慰問；向每位住店的母親客戶贈送小禮品；向每位做母親的胥城職工贈送禮品。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓部。
5、6月1日：
策劃和組織胥城大廈為胥城大廈職工兒童送禮品——“好倫哥”的活動——“胥城兒童樂呵呵，個個喜獲好倫哥”，體現(xiàn)胥城大廈的人文特點，同時提升“好倫哥”的知名度。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓部、工會。
6、6月1日——7月7日：
對下榻胥城的長期客戶和提過意見的客戶送一份驚喜的禮品，由胥城大廈提供參觀世界遺產(chǎn)展覽的參觀券，具體執(zhí)行部門為房務(wù)部、市場營銷部。
7、4月4日——7月14日。
與交通臺聯(lián)合舉辦活動“胥城人迎世遺，好倫哥謝的哥”有獎競答活動，把蘇州的流動出租車變成流動的宣傳車，出租車司機和乘客都能接受胥城大廈有關(guān)的信息，以胥城大廈的美食節(jié)和“世遺盛會”為背景，設(shè)立與胥城大廈基本情況、美食節(jié)、胥稱大廈企業(yè)文化及其主題活動、世界文化遺產(chǎn)、蘇州世界文化遺產(chǎn)等有關(guān)的題目，出租車司機競答，答對的獲得一份由胥城大廈好倫哥提供的食用獎品。
四、新聞宣傳：
策劃的每個活動、事件都連貫性體現(xiàn)“情滿胥城迎‘世遺’”的主題或含義，又都有一定的獨立性、各有新意，依據(jù)每個有新意的事件、活動，從各自不同的角度撰寫文章，及時有選擇性地聯(lián)系《中國旅游報》、《蘇州日報》、《城市商報》、《姑蘇晚報》、江蘇網(wǎng)、蘇州網(wǎng)、管理網(wǎng)等媒體發(fā)表，最大程度地造勢、以進一步地提高胥城大廈的知名度、良好形象。
每個主題的活動分解落實到相關(guān)部門具體制訂執(zhí)行和實施計劃，每個活動的新聞報道文章也由對應(yīng)部門撰寫，劉老師、朱總審核，市場營銷部聯(lián)系媒體，按計劃發(fā)表，“文章撰寫和發(fā)表計劃”附后。
2004年4月1日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇五
：20xx年8月x日-8月19日(農(nóng)歷七月八日至九日，星期五至星期天)。
【活動一】：我的情人---我做主。
浪漫七夕，款款深情，穿著類全場4折起，精品皮鞋、旅游鞋全場8折，羊毛衫全場5折起，七夕熱銷，甜蜜放送，扮靚您的她(他)。(明示、特價商品除外。)。
凡7月7日出生的顧客，憑身份證均可免費獲贈情人節(jié)玫瑰一支。
凡購物滿77元的顧客，均贈送甜蜜情人卡一張、玫瑰花一支。
訂花、送花服務(wù)。
活動期間，鮮花專柜將接受顧客訂購與送鮮花服務(wù)(限城區(qū))，代您傳達烈火濃情。
活動期間，凡需禮品包裝的顧客均可憑購物小票到一樓總服務(wù)臺進行免費包裝。
【活動二】：濃情七夕，浪漫送禮--巧克力。
活動期間，穿著類商品當日累計滿x7元(超市不打折單票滿77元)送精美巧克力一盒或玫瑰一支。(憑購物小票，到1f總服務(wù)臺領(lǐng)取。)。
【活動三】：七夕情意重，信物寄深情。
香港好運鉆飾全場5折，老鳳翔品牌黃金208元/克，鉆飾8折。
2.名表類：
活動期間高檔手表全場85折，并贈送格雅系列女表一款(價值98元)。
卡通手表、頭飾品全場7折。
3.化妝品類：玉蘭油、美寶蓮、全場9折(特價商品除外)。雅芳防曬系列全場。
85折，凝白系列全場8折，羽西、李醫(yī)生、高絲全場9折熱賣。
4、開學助跑，親情學生篇……。
5、歡樂七夕情人節(jié)，超市特價搶購風。
散稱花生油68元/桶，面包部分半價，口口香、金籃子等熟食部分7折，面食天推出4種商品7折讓利，雞蛋不定時特價熱賣!
6、羽絨服反季熱賣(4f羽絨服大賣場)。
四樓羽絨服大賣場千款羽絨服反季銷售，冰點熱賣88元起!為愛情保暖，您還等什么?
1.彩虹門：浪漫七夕節(jié)，甜蜜大放送，8月x日-19日。
2.16開彩頁：10000張。
3.電視臺宣傳。
4.氣象局宣傳。
5.城市信報。
6.賣場活動看板。
7.賣場活動氛圍裝飾。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇六
營業(yè)廳作為通信企業(yè)直接對外服務(wù)的窗口，客戶每天主動上門進行業(yè)務(wù)咨詢、接受服務(wù)。在這個最佳促銷陣地，營業(yè)員主動銷售的態(tài)度、主動促銷的理念，不僅直接影響營業(yè)廳的營業(yè)成績，更直接影響客戶對企業(yè)整理服務(wù)水平的感知。
心態(tài)決定行動，在這個單元里，我們重點讓學員了解在營業(yè)廳這個特殊的重要的促銷陣地，如何建立積極的主動促銷的心態(tài)。
課堂練習1――(分組討論：促銷代表在銷售工作中的問題分析)。
二、主動促銷理念。
三、主動促銷顧問的標準。
單元。
二、把握銷售的機會。
營業(yè)廳的全員主動促銷理念，不僅要求營業(yè)員有主動積極的心態(tài)，同時要求營業(yè)廳的不同崗位人員(接待崗、流動崗、業(yè)務(wù)受理崗)，能夠根據(jù)不同崗位的工作流程，掌握有效的崗位促銷方法，能在工作流程中有效致用。
在服務(wù)中促銷，在促銷中服務(wù)，在這一單元里，學員將進一步學習，不同崗位的營業(yè)員如何正確有效把握住銷售的機會，擁有成功促銷的鑰匙。
課堂練習2――(真實案例：_____促銷)。
一、銷售機會判定分析。
二、銷售的開場白技巧。
三、銷售障礙克服技巧。
課堂練習3――(正確案例:_____促銷)。
單元。
三、發(fā)掘客戶的需求。
我們所面對的是成人客戶，客戶的基礎(chǔ)的消費心理決定了客戶不喜歡被推銷。
主動促銷要求營業(yè)員能站在客戶的角度，真正地幫助客戶解決問題，從而促進產(chǎn)品的銷售。
在這一單元，我們將學習主動促銷的實戰(zhàn)技巧，如何在很短的時間內(nèi)，結(jié)合營業(yè)廳這個特殊的服務(wù)環(huán)境，有效挖掘客戶的真正需求。
課堂練習4――(真實案例：_____的促銷)。
一、客戶需求的分析。
二、了解客戶的需求。
三、發(fā)掘客戶的需求。
課堂練習5――(正確案例：_____的促銷)。
單元。
四、介紹產(chǎn)品的技巧。
售的最重要部分，是整體銷售流程的定錘音。
在這一單元，我們將一起來學習，根據(jù)不同的客戶進行產(chǎn)品介紹的技巧，幫助我們完成促銷的最關(guān)鍵一步。
課堂練習6――〔真實案例：_____的推薦〕。
一、購買心理的分析。
二、產(chǎn)品的賣點分析。
三、產(chǎn)品推薦的話術(shù)。
四、對策成本的介紹。
課堂練習7――〔正確案例：_____的推薦〕。
單元。
五、客戶異議的處理。
客戶提出異議，是準備簽單的信號彈，如何分清真異議和假異議、如何了解客戶異議背后的情感需求、如何有效進行異議處理等等問題是促銷工作中，對銷售實力的最有力的檢驗。在這一單元，我們將一起來重點學習以上內(nèi)容，幫助我們掌握有力的客戶異議處理技巧，提升銷售實力。
課堂練習8――〔真實案例：_____的促銷〕。
一、客戶異議的分析。
二、處理異議的原則。
三、異議處理的技巧。
課堂練習9――〔正確案例：_____的促銷〕。
單元。
六、促成客戶的購買。
客戶都有人被贊賞的情感需求，在客戶準備對自己決定的產(chǎn)品掏腰包時，是營業(yè)員給客戶留下的最美麗的弦外音。
在這個單元，我們將一起學習如何根據(jù)客戶的表現(xiàn)，進行促成購買的溝通。
一、購買意向的表現(xiàn)。
二、促成購買的步驟。
三、處理拒絕的技巧。
單元。
七、員工輔導(dǎo)與訓練。
一、營訓合一的員工輔導(dǎo)理念。
二、員工技能輔導(dǎo)的實施步驟。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇七
一、活動目的：
結(jié)合新增營業(yè)網(wǎng)點開業(yè)之契機，以增加營業(yè)廳聚客力和產(chǎn)品銷售，增強市場控制能力和社會影響，獲得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。
二、活動主題：
制造驚喜給顧客以實惠，營造熱烈的促銷氣氛。
四、活動地點：
五、活動內(nèi)容：
(一)吉祥年歡喜月幸運日。
在活動期間，在營業(yè)廳門口設(shè)3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標記。凡在營業(yè)廳新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費者均可參加抽獎活動。
抽獎規(guī)則：
1、凡獲取摸獎資格的.顧客按年、月、日順序進行摸獎活動;。
3、凡新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費均可摸獎一次，預(yù)存話費超出50元部分將以50元為基準，依次類推進行抽獎(如預(yù)存100元可有兩次抽獎機會，200元將有4次…)。
獎項設(shè)置：
抽獎事項：
1、顧客需持當日在本營業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存機打發(fā)票參加本活動。
3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎后，需用戶領(lǐng)獎簽字并做好登記;。
4、抽獎地點：新營業(yè)廳;。
5、抽獎時間：開業(yè)期間;。
7、領(lǐng)獎時間：當日營業(yè)時間;。
(二)獎品親手轉(zhuǎn)幸運不落空。
活動期間(開業(yè)當日)，用戶憑開業(yè)宣傳單頁或回答對主持人相關(guān)問題后即可到親自轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤.轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲相應(yīng)獎品。經(jīng)工作人員確認后，按顧客獲得的獎品到促銷服務(wù)臺領(lǐng)取獎品。
操作說明：
1、幸運轉(zhuǎn)盤設(shè)定各類小禮品，約10種;。
2、參與者獲得獎品經(jīng)抽獎小組確認后，用戶到指定促銷服務(wù)臺簽字領(lǐng)取獎品;。
本活動主要用于宣傳操作及吸引當日人氣。
(三)購cdma手機，100%中獎。
凡在活動期間內(nèi)購cdma手機者均可參加本次抽獎活動，百分之百的中獎率。
抽獎規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放20個乒乓球，球上做好標記(10個標10，10個標5)，抽獎?wù)呙看纬楠勚荒軓某楠勏涿?0個乒乓球，以球上分進行累計進行評獎。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇八
一、活動目的：借春節(jié)促銷，完成公司制定的春節(jié)銷售任務(wù)。
二、活動主題：“新春，送茶禮”
三、活動時間：2010年1月18日——2010年2月13日。
四、活動地點：公司直營店、賣場和全國各加盟店。
五、銷售目標：配貨科400萬；直營店300萬。
1、春節(jié)禮品。
主要開發(fā)鐵觀音、大紅袍、紅茶、白茶和茶點，共5類11款禮品裝，分別為：
鐵觀音系列之“泓韻1050”（建議零售價1380元+盒）。
“天籟之音900”（建議零售價720元+盒）；
“九香”850”（建議零售價560元+盒）；
“美麗之飲t25”（建議零售價350元+盒）；
大紅袍系列之“福尊”（建議零售價1200元+盒）；
“醉紅袍”（建議零售價800元+盒）。
紅茶系列之“上品紅”（建議零售價700元+盒）；
“羅馬風情”（建議零售價460元+盒）。
白茶系列之“白玫瑰”（建議零售價600元+盒）；
“月牙白”（建議零售價300元+盒）。
“xxx福貴大禮包”（以茶點為主，建議零售價180元）。
2、促銷新品。
促銷新品以現(xiàn)有庫存茶具及茶點，按性價重新組配為主，共開發(fā)3款，分別為：
“福樂陶陶”（建議零售價100元以下）。
執(zhí)行說明：
（1）春節(jié)禮品裝設(shè)計風格以紅、金為主，突出視覺層次、藝術(shù)感知和節(jié)日喜慶。
（2）促銷新品包裝以普通材質(zhì)為主，設(shè)計風格以中國傳統(tǒng)節(jié)日喜慶為主。
（3）春節(jié)禮品和促銷新品的成品務(wù)必于2010年1月1日全部上架。
（4）春節(jié)禮品和促銷新品各店需設(shè)禮品專區(qū)和特價專區(qū)進行集中展示銷售。
（5）各相關(guān)部門務(wù)必合理掌握時間進度，圓滿完成設(shè)計、制作、組裝、配貨等工作，以保證活動的正常推進。
（6）以上所有新產(chǎn)品訂貨時間從2010年1月初開始，1月30日結(jié)束。
（1）禮品派送：活動期間每天前3名來店消費的顧客均贈送“虎年小禮品”一個。數(shù)量有限，贈完為止。
（2）親情回饋：活動期間顧客全場一次性消費：、滿800元就送價值380元的“古意賞悅”紫砂一件。b、滿2500元就送價值800元的“御壺茶韻”紫砂一件。、滿5800元就送價值1600元“金御滿堂”紫砂一件。d、滿10000元就送價值2800元的“御尊名壺”紫砂一件。
執(zhí)行說明：
（1）以上所有贈品需印公司標識，外觀精美，質(zhì)感內(nèi)涵，刺激顧客升級消費。
（2）“虎年小禮品”和“古意賞悅”紫砂需制作虎年小布袋進行配裝。（3）“御壺茶韻”和“御尊名壺”紫砂需配相應(yīng)的證書和手提袋組裝。
（4）“金御滿堂”紫砂需設(shè)計相應(yīng)的包裝盒。
（5）非公司自主品牌成品消費者不享受以上贈品。
4、加盟店支持。
（1）促銷品支持：、加盟店一次性訂貨滿2萬元配送促銷品1套，滿4萬配2套，以2萬為基數(shù)，以此類推。b、“虎年小禮品”每店配送50個，多出需要部分由加盟商向公司購買。
（2）廣宣品支持：
店內(nèi)海報每店配送2張。b吊旗每店配送20張。宣傳折頁每店配送200張。
執(zhí)行說明。
（1）加盟商訂貨所配送的促銷品1套包括4件，即“古意賞悅”、“御壺茶韻”、“金御滿堂”、“御尊名壺”紫砂各1個。多出需要由加盟商向公司購買。（2）本次活動最終解釋權(quán)歸營運部所有。
七、宣傳方式。
1、平面宣傳。
（1）以店內(nèi)海報、掛旗和宣傳折頁為主。
（2）海報印刷300張，吊旗印刷3000張，宣傳折頁印刷2萬張。
2、網(wǎng)絡(luò)宣傳。
（1）公司網(wǎng)站和網(wǎng)上商城設(shè)春節(jié)促銷專區(qū)，上傳促銷活動內(nèi)容及所有禮品充分展示。
（2）公司網(wǎng)站和網(wǎng)上商城首頁制作ls春節(jié)促銷圖片鏈接到促銷專區(qū)。
3、短信群發(fā)：活動期間利用網(wǎng)絡(luò)公司進行春節(jié)促銷短信群發(fā)50萬條，分3次發(fā)。
1、各部門負責人收到方案后將涉及本部門工作的具體實施計劃和細則在兩日內(nèi)以簡潔書面形式提交公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后執(zhí)行。所有工作務(wù)必在2009年12月31日前全部準備到位。無故拖延影響活動整體進程者，將按公司有關(guān)規(guī)定處理。
2、活動期間所有店員服裝整潔，精神飽滿，笑臉客。
3、活動期間各店每天進行茶藝表演、來客品嘗、促銷介紹、禮品推銷、新品推薦。
4、活動期間各店內(nèi)懸掛中國結(jié)進行裝點節(jié)日氣氛。
5、活動期間人事、行政部門做好各項后勤保障工作。
6、財務(wù)部建立各項促銷活動的控制措施、專賬匯總，為以后促銷活動提供數(shù)據(jù)支持。
快速提升營業(yè)廳在區(qū)域的知名度，短期內(nèi)在廣大客戶中形成一定影響，為打造形象好、標準高、規(guī)模大的終端賣場奠定基礎(chǔ)。營業(yè)廳計劃在開業(yè)期間借助于移動自營廳權(quán)限、手機廠家資源，打造高大上的移動手機專業(yè)賣場，實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)、寬帶號卡銷量和手機銷量全面發(fā)展。
二、活動目的：
通過開業(yè)造勢宣傳，迅速提升移動營業(yè)廳和手機專業(yè)賣場的影響力，使客戶形成“買手機到移動自營廳”的共識。(dm單包括：高價值套餐宣傳、寬帶宣傳、號卡宣傳；手機優(yōu)惠)。
四、活動主題：
區(qū)域自營廳盛大開業(yè)六重豪禮大放送宣傳口號：
1、區(qū)域移動手機專業(yè)賣場盛大開業(yè)購機直降500元。
2、全城最低價最高降500元全面大優(yōu)惠。
3、買手機到自營廳，移動大品牌信得過。
4、自營廳就是好，補卡、過戶不用跑魚洞了。
5、光寬帶選移動，價格實惠網(wǎng)絡(luò)好。
6、大屏智能手機，最低只要199元。
（1）全城最低價最高降500元全面大優(yōu)惠。
（2）開業(yè)砸金蛋豪禮等你拿。
（4）開業(yè)送到底，免費貼膜。
開業(yè)期間，凡在我店購買4g智能手機即可免費貼膜服務(wù)。（5）開業(yè)同樂，充費有禮開業(yè)期間，凡進店辦業(yè)務(wù)、充話費均有精美禮品贈送；充50元話費送20元話費。
（6）開業(yè)同樂，寬帶免費送。
六、活動資源投放：營業(yè)廳：
公司投放資源。
中國移動營業(yè)廳。
2015年10月30日篇三：中國移動市場營銷個人方案。
所謂“精準營銷”，強調(diào)的是“精確”和“準確”，就是以客戶為中心，在客戶價值生命周期的各個階段，運用各種可利用的方式，有針對性地投放溝通內(nèi)容，在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)膬r格，通過恰當?shù)那?，向恰當?shù)念櫩吞峁┣‘數(shù)漠a(chǎn)品。彌補大眾化營銷的缺陷。
一、新經(jīng)濟催生精準營銷的理念。
處于舊經(jīng)濟模式向新經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)變之中的中國消費者越來越成熟，各種產(chǎn)品差異越來越小，企業(yè)的成本壓力不斷上升，網(wǎng)絡(luò)的興起，為企業(yè)的營銷帶來了挑戰(zhàn)和巨大的壓力。20年前，最常用的傳播手段是靠口碑；10年前，向電視和紙質(zhì)媒體是企業(yè)的主要營銷方式。廣告曾是品牌建設(shè)的最有效方法，而如今傳播等同于廣告和公關(guān)的時代已經(jīng)過去。
然而，新的傳播渠道和方法也隨著時代的發(fā)展不斷出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)，二、移動通信業(yè)務(wù)營銷需要引進精準營銷從中國移動通信的現(xiàn)狀來看，目前移動營業(yè)廳、客服受理、移動代理商、網(wǎng)上營業(yè)廳等是移動通信業(yè)務(wù)主要營銷渠道，營銷溝通（或者說廣告）主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播電臺、電視、報紙為主要宣傳途徑。針對性不高是這種傳播模式的最大缺點，沒有針對細分客戶市場，營銷成本高；而且缺乏與用戶的互動，不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，而是簡單的“推”式，及其容易使用戶有被打擾的感覺，溝通成效受到很大影響。在精準營銷溝通理念與工具引入之后，企業(yè)可以快速找到目標客戶，進行針對性的營銷溝通，從而提高產(chǎn)品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風險。避免打擾式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)對于用戶來說是最重要的。
三、精準營銷的實施。
進行整合，才能對客戶消費需求特征和購買行為規(guī)律進行研究，并基于經(jīng)營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖。統(tǒng)一的客戶視圖是對客戶屬性完整、一致的展現(xiàn)，形成了統(tǒng)一的客戶視圖就能進行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，輕而易舉地找出隱藏其后的目標市場。所以統(tǒng)一的客戶視圖應(yīng)是對全部客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，應(yīng)包括顯性的客戶信息和隱性的客戶信息。而不論顯性的客戶信息還是隱性的客戶信息，都得需要一套企業(yè)級強大的數(shù)據(jù)倉庫，利用這個數(shù)據(jù)庫來匯總、統(tǒng)計、分析、提煉客戶歷史信息。其中，客戶在與移動通信企業(yè)的各種交互過程中記錄的信息，包括客戶的入網(wǎng)資料、客戶所選擇的產(chǎn)品信息、變更記錄、客戶咨詢、投訴信息及各種通信賬單（包括各類話音賬單、增值業(yè)務(wù)賬單等）、客戶的通信時長、辦理的增值業(yè)務(wù)明細等等都是客戶的顯性信息。隱性的信息則更加重要，這里面不僅要通過歷史的基礎(chǔ)顯性信息來分析出客戶價值生命周期所處的位置，更要分析出客戶可能增加購買產(chǎn)品的信息，如常用的交叉銷售數(shù)據(jù)挖掘信息、客戶整體的特征畫像（比如客戶屬于商旅精英族還是新業(yè)務(wù)絕緣族等信息）。隱性的客戶信息需要不斷訓練企業(yè)數(shù)據(jù)分析師等人員和修正各種數(shù)據(jù)模型，以達到分析數(shù)據(jù)與客戶實際屬性的最佳擬合，因而隱形信息獲取相對較難篇四：移動營銷合作方案(sms)中國移動**公司合作營銷方案（sms）。
一、公司簡介：
北京聯(lián)東偉業(yè)科技發(fā)展有限公司成立于2000年9月，自2003年公司開始拓展移動業(yè)務(wù)多元化應(yīng)用，為廣大移動用戶提供豐富多彩的移動產(chǎn)品，并取得巨大成功。我公司致力于面向全中國的手機用戶為其提供多樣化、一體化的手機增值服務(wù)，與合作伙伴緊密協(xié)作，搭建全球華人教育娛樂、商務(wù)的移動生活平臺。
我公司長期以來同中國移動通信集團有著良好的合作基礎(chǔ)，目前“聯(lián)東偉業(yè)”的wap各類主力業(yè)務(wù)均分布在夢網(wǎng)菜單分類頻道前八名，本公司在wap主站收入穩(wěn)居全國sp排名的前三名。同時公司的mms、sms、ivr等其他業(yè)務(wù)也在wap的帶動下取得了長足發(fā)展，其中mms業(yè)務(wù)收入已經(jīng)躋身全國前10的行列，sms業(yè)務(wù)的收入增長了10倍以上。
二、合作目的為了加強與移動集團地市公司緊密合作關(guān)系，促進sms移動增值業(yè)務(wù)在用戶中的認知度和美譽度，希望借助移動集團**公司強大的宣傳平臺和在用戶中樹立的良好信譽，配合我公司優(yōu)質(zhì)實用、特色鮮明的增值產(chǎn)品，本著互惠互利、服務(wù)用戶的目的，開展業(yè)務(wù)推廣合作，讓用戶體驗便捷、高效、快樂的sms移動增值服務(wù)的同時，推進雙方在本地業(yè)績的快速健康發(fā)展！
三、合作基礎(chǔ)。
雙方長期良好的合作關(guān)系是合作成功的基本保證。長期以來，我公司和移動集團總公司及各級省市公司開展各項增值服務(wù)合作，并成為了移動夢網(wǎng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商中非常重要的一股力量，為雙方長期進一步合作打下了堅實的基礎(chǔ)。
一流的客戶服務(wù)和技術(shù)力量是保障用戶利益和合作順利進行的必要保證。我公司的服務(wù)宗旨是為移動用戶提供最優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，把用戶的利益放在首位；我公司有著穩(wěn)定的技術(shù)平臺，保證業(yè)務(wù)順利發(fā)送到用戶手機和流暢的使用。出色的技術(shù)支持人員和客服人員，將為用戶提供最貼心、最全面的服務(wù)保障。
特色產(chǎn)品作為合作的核心載體，必須要做到以質(zhì)取勝，真正贏得用戶親睞。我公司一大批優(yōu)秀的市場分析和產(chǎn)品策劃人員保證了我們的產(chǎn)品集時尚與實用于一體，使我們的產(chǎn)品永遠走在無線增殖領(lǐng)域的最前沿，為用戶提供最需要和滿意的無線增值產(chǎn)品。
四、合作業(yè)務(wù)介紹：
為了配合這次合作，我們特別挑選出了幾個在日常推廣中極受用戶歡迎的幾個特色突出、功能時尚的產(chǎn)品：
五、具體營銷計劃。
a)品牌策略：本次和移動集團**公司的合作，主要目的是借助移動品牌在用。
戶心中的良好形象，加之我公司優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)產(chǎn)品。使雙方的優(yōu)質(zhì)品牌效益在合作的過程中都得到放大和延伸，讓用戶對基于移動平臺的增值服務(wù)品牌更加滿意，同時使我公司的業(yè)務(wù)品牌在移動用戶有更好的認可度。b)產(chǎn)品策略：本次推廣的產(chǎn)品主要以鈴聲為主，這也是適應(yīng)當下市場潮流的選擇結(jié)果，因為用戶對鈴聲類的產(chǎn)品一直熱度不減。而且產(chǎn)品類型也包括了包月和點播兩種形式，便于用戶選擇。另外還有一個情感互動類產(chǎn)品作為補充，給不喜歡鈴聲的用戶更多選擇。
c)價格策略：價格是營銷用戶消費的關(guān)鍵因素之一，在鈴聲產(chǎn)品中，我們準。
六、總結(jié)。
—以湖南商學院北津?qū)W院為研究對象。
一、提要該策劃方案通過對長沙市大學校園移動營業(yè)廳的行業(yè)現(xiàn)狀、現(xiàn)有市場競爭格局發(fā)展、客戶、市場發(fā)展趨勢等分析，讓我們充分了解了大學校園移動營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀，然后通過對移動營業(yè)廳的業(yè)務(wù)分析、swot分析、移動校園營銷目標、營銷戰(zhàn)略、服務(wù)營銷推廣方案等方面的論述，使我們能進一步了解移動公司在大學校園市上的投入及服務(wù)現(xiàn)狀。相信通過此方案的有效實施，對于湖南商學院北津?qū)W院的校園移動營業(yè)廳的服務(wù)的改善，甚至在整個長沙市大學市場上對顧客滿意度的提高有很大的促進作用。
二、背景現(xiàn)狀分析。
１外部宏觀環(huán)境分析。
（１）政策環(huán)境：中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)。中國移動的tdscdma技術(shù)為中國自主研發(fā)，具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，自然得到了工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部在政策方面的支持，而且其扶植政策覆蓋之廣，力度之大也是歷來較為罕見的，這是聯(lián)通和電信所不具備的。因此，移動在政策方面的優(yōu)勢極為明顯，因而在開拓校園市場上也有更多機會。
業(yè)的整體資費也呈下降的態(tài)勢。所以，從行業(yè)競爭態(tài)勢上，可以得出移動的優(yōu)勢正在逐步減少的結(jié)論。行業(yè)競爭者對移動領(lǐng)軍地位的威脅越來越大。另一方面，從長沙市大學生通信消費的水平上看，可以看出校園市場仍是一塊巨大的蛋糕：月平均通信消費雖然不是很高，但是校園市場極高的消費者密度仍給通信企業(yè)非常大的發(fā)展空間。（３）技術(shù)環(huán)境：從技術(shù)環(huán)境方面，最關(guān)鍵的技術(shù)指標，比如網(wǎng)絡(luò)上下行速率、終端支持方面，移動的tdscdma技術(shù)沒有明顯的優(yōu)勢，而聯(lián)通的wcdma優(yōu)勢比較大，給移動提出了新的挑戰(zhàn)。但是tdscdma在往4g時代過渡的道路上，與其他兩種主流3g技術(shù)相比，仍是很有競爭力的。
２內(nèi)部微觀環(huán)境分析。
（１）企業(yè)資源分析：通過調(diào)查可知，中國移動其資產(chǎn)實力雄厚、市場收入規(guī)模尤其是贏利能力都居于三大運營商之首，加之其多年經(jīng)營累積的人力資源優(yōu)勢、業(yè)務(wù)渠道與合作資源、營銷資源等優(yōu)勢，將成為開發(fā)大學校園市場的重要企業(yè)資源基礎(chǔ)。
（２）目標客戶分析：在大學生客戶當中，相比競爭對手-中國聯(lián)通和中國電信，中國移動的優(yōu)勢十分明顯。特別是其旗下的動感地帶品牌在大中學生用戶當中，接受度非常高。而在長沙地區(qū)，長沙作為高校最為密集的幾個地區(qū)之一，消費者絕對數(shù)量龐大，且校園市場在未來一段時間內(nèi)仍將保持較為穩(wěn)定的發(fā)展勢頭?？偟膩碚f整個長沙地區(qū)校園市場的整體文化素質(zhì)較高，易于接受新鮮的事物，對隨時隨地的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求比較大，尤其是在大學校園，學生對于便捷的營業(yè)廳服務(wù)需求量很大，這也是長沙地區(qū)校園移動通信市場成長的一個機會。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇九
活動主題：
歡樂迎五一，聯(lián)通送驚喜。
目標活動收益：
促進重點業(yè)務(wù)銷售（增加新入網(wǎng)“沃行卡”用戶量500張），提升營業(yè)額（存話費達到10萬元）增加用戶認知度，感受3g傳輸速度。
活動時間：
2013年5月1日——2013年5月3日（暫定）。
活動地點：
有獎問答活動，通過看視頻參加有獎問答活動，增加用戶對聯(lián)通業(yè)務(wù)的認知度，提升“沃行卡”用戶量。凡是在活動期間內(nèi)辦理新入網(wǎng)的3g用戶，我公司將送出精美禮品一件。并參加有獎問答贏禮品活動。
1、辦理“沃行卡”業(yè)務(wù)，贏洗衣粉一袋。
2、辦理“沃行卡”業(yè)務(wù)，預(yù)存話費100元以上，參加看視頻有獎問答贏禮品活動，答對問題贏洗漱包一個。
定點投籃活動，通過贈送禮品提升單廳營業(yè)額收入，凡在活動期間預(yù)存話費50元以上（含50元）均可參加定點投籃活動。
預(yù)存話費50元，贏得3次定點投籃機會，100元6次機會，以此類推。在籃筐外視情況劃線，投籃3次其中有2次投進籃筐，贏1代洗衣粉或抽紙一盒。
連線游戲活動，凡在活動期間，于現(xiàn)場辦理各項業(yè)務(wù)的用戶均可參加連線游戲活動。
通過連線游戲，吸引用戶參與體驗，感受3g流量傳輸速度。
每天產(chǎn)生冠亞季軍各一名，獎品為含50元話費的“沃行卡”一張，含30元話費沃行卡一張，20元話費。統(tǒng)計每天產(chǎn)生的冠亞季軍，在3天后進入總決賽，產(chǎn)生冠亞季軍各一名，獎品為萬用充電寶一個，含50元話費的“沃行卡”一張，含30元話費的“沃行卡”一張。
活動前期宣傳：led宣傳，短信群發(fā)。
營銷建議：活動期間營業(yè)廳人員形象統(tǒng)一，各活動區(qū)專人負責，大廳設(shè)置引導(dǎo)人員，對于“沃行卡”業(yè)務(wù)進行重點宣傳。
負責部門：市分公司牽頭落實，市場部支撐協(xié)助。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十
結(jié)合新增營業(yè)網(wǎng)點開業(yè)之契機，以增加營業(yè)廳聚客力和產(chǎn)品銷售，增強市場控制能力和社會影響，獲得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。
歡樂總動員——xxx營業(yè)廳開業(yè)慶典傾情上演。
制造驚喜給顧客以實惠，營造熱烈的促銷氣氛。
八臘營業(yè)廳開業(yè)期間、縣城自有廳開業(yè)期間;。
(一)吉祥年歡喜月幸運日。
在活動期間，在營業(yè)廳門口設(shè)3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標記。凡在營業(yè)廳新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費者均可參加抽獎活動。
抽獎規(guī)則：
1、凡獲取摸獎資格的顧客按年、月、日順序進行摸獎活動;。
3、凡新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費均可摸獎一次，預(yù)存話費超出50元部分將以50元為基準，依次類推進行抽獎(如預(yù)存100元可有兩次抽獎機會，200元將有4次…)。
獎項設(shè)置：
抽獎事項：
1、顧客需持當日在本營業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存機打發(fā)票參加本活動。
3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎后，需用戶領(lǐng)獎簽字并做好登記;。
4、抽獎地點：新營業(yè)廳;。
5、抽獎時間：開業(yè)期間;。
7、領(lǐng)獎時間：當日營業(yè)時間;。
(二)獎品親手轉(zhuǎn)幸運不落空。
活動期間(開業(yè)當日)，用戶憑開業(yè)宣傳單頁或回答對主持人相關(guān)問題后即可到親自轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤.轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲相應(yīng)獎品。經(jīng)工作人員確認后，按顧客獲得的獎品到促銷服務(wù)臺領(lǐng)取獎品。
操作說明：
1、幸運轉(zhuǎn)盤設(shè)定各類小禮品，約10種;。
2、參與者獲得獎品經(jīng)抽獎小組確認后，用戶到指定促銷服務(wù)臺簽字領(lǐng)取獎品;。
本活動主要用于宣傳操作及吸引當日人氣。
(三)購cdma手機，100%中獎。
凡在活動期間內(nèi)購cdma手機者均可參加本次抽獎活動，百分之百的`中獎率。
抽獎規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放20個乒乓球，球上做好標記(10個標10，10個標5)，抽獎?wù)呙看纬楠勚荒軓某楠勏涿?0個乒乓球，以球上分進行累計進行評獎。
獎品設(shè)置為：
二等獎(85分、90分)：價值10元禮品;。
三等獎(75分、80分)：精美掛歷一本;。
紀念獎(50分、55分、60分、65分、70分)：精美禮品(價值3元內(nèi));。
促銷熱點：
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十一
每周周末定期開展。
二、活動地點：
電信各合作幫扶營業(yè)廳。
三、活動主題：
1、智能天翼非用不可。
2、智能手機優(yōu)惠購4m寬帶免費用。
四、活動內(nèi)容：
（一）活動現(xiàn)場分為體驗區(qū)、活動區(qū)、終端展示區(qū)。
（二）活動開展方式。
1、現(xiàn)場上網(wǎng)免費體驗、智能手機演示體驗、itv體驗（持續(xù)）。
2、開展才藝表演、有獎問答、活動抽獎的方式。
（三）現(xiàn)場氛圍：在籌備的才藝表演中穿插以下節(jié)目，激發(fā)用戶參與熱情。
1、有獎問答：與電信相關(guān)的知識問題；參與有獎問答的用戶，回答正確均得到精美禮品一份。
2、互動游戲：參與組織的游戲，有機會贏得禮品。
3、凡是在活動當天憑在前一周包括當天在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時（包括繳話費、預(yù)存話費、體驗游戲過關(guān)能手）領(lǐng)取的抽獎卷均可抽獎。
4、凡是在活動當天的現(xiàn)場觀眾均可以參與有獎知識問答及游戲。
互動、游戲pk等環(huán)節(jié)獲得精美禮品1份。
(四)、周獎項設(shè)置：
一等獎1名（獎價值999元中興n760智能手機一臺）。
二等獎2名（獎價值450元中興r1823g手機一臺）。
三等獎3名（獎價值299元華為c28561x手機一臺）。
四等獎5名（獎價值20元精品雨傘一把）。
參與獎：抽獎活動現(xiàn)場參與者均有機會獲得紀念獎1份。
（五）抽獎規(guī)則：
1、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的三個球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得一等獎（但必須是三個單一數(shù)字組合，限抽3次）。
2、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的二個球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得二等獎（但必須是雙數(shù)球與個單一數(shù)字球組合，限抽3次）。
3、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的一個球數(shù)中為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得三等獎（如果用戶第一次三等獎后，不允許再抽，限抽3次）。
4、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的兩個球中，任意文字組合為：智能+手機、天翼+3g、非用+不可、信號好+無輻射、真3g+用天翼，可獲得四等獎（限抽3次）。
五、活動場地布置1、2、活動區(qū)：抽獎、知識問答、獎品發(fā)放體驗區(qū)：
分為智能手機演示區(qū)、itv演示區(qū)、天翼寬帶（無線和有線）演示區(qū)三大板塊，需筆記本一臺，宣傳單頁若干，每個演示區(qū)2名工作人員負責業(yè)務(wù)介紹及咨詢。
3、終端展示區(qū)。
由英普瑞生負責智能手機展示區(qū)布置，將智能手機優(yōu)惠購和龍計劃終端展示柜分開展示，并有醒目標識。
4、拱門：
橫幅內(nèi)容為“智能手機非用不可”；左右豎幅“智能手機優(yōu)惠購”和“4m寬帶免費用”
抽獎券-----在活動前期一周由營業(yè)廳發(fā)放給所以辦理過業(yè)務(wù)的客戶，并配合活動dm單頁穿達當天活動信息。
dm單頁---主要通過營業(yè)廳發(fā)放和在活動前2天在營業(yè)廳附近超市、菜市、小區(qū)、廣場、商場門口等活動密集區(qū)發(fā)放。
外呼傳遞---對3月內(nèi)在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)2次以上的客戶進行外呼告知活動時間和活動內(nèi)容。
活動條幅、活動海報、活動帳篷、充氣拱門、禮品、活動小組人員服裝、
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十二
(一)新業(yè)務(wù)競賽(占50%)。
包括ip電話、來電顯示、短消息、1258中書、神州行及近期開展的信息點播業(yè)務(wù)的使用方法、資費標準。
(二)簽約(全球通、省內(nèi)通)、神州行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽(占50%)。
三、預(yù)期效果:將公司各項新業(yè)務(wù)宣傳到位，大力發(fā)展簽約用戶和神州行用戶，增加增值業(yè)務(wù)收入。
按新業(yè)務(wù)發(fā)展和簽約、神州行業(yè)務(wù)各占50%打分。(各項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計均以競賽期間為準，2月20日前各單位成績不計入評比)。
(一)新業(yè)務(wù)競賽(占50%)。
以各縣(市)區(qū)為參賽單位開展移動通信新業(yè)務(wù)宣傳啟動工作，針對活動期間的四個月內(nèi)各項新業(yè)務(wù)使用率為評比標準，各項業(yè)務(wù)單項滿分均為100分，即其中ip電話滲透率100分，來電顯示使用率100分，1258移動秘書使用率100分，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(包括a終端的優(yōu)勢以及于新生的情感互動，用感情來捆綁新生，使聯(lián)通公司能更早的搶占4g市場。
二、市場狀況分析。
1.當前市場狀況及市場前景分析。
(2)由于中國經(jīng)濟發(fā)展水平整體不高，在城市家庭的快速發(fā)展和普及帶來的替代效應(yīng)，中國地域經(jīng)濟的發(fā)展的不平衡等等原因，4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不能成熟。
(4)目前終端4g手機銷量不大;。
(5)多數(shù)客戶還處于不考慮使用4g服務(wù)的階段。
(6)從未來4g業(yè)務(wù)的需求研究來看，真正獲得客戶期待，屬于4g業(yè)務(wù)的是可視電話和手機電視這類流媒體業(yè)務(wù)。雖然有很好的進行市場推廣，卻并沒有配合以適價的手機終端、合適的資費政策。
(7)很多4g業(yè)務(wù)的開展，并沒有得到產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力。
(8)4g網(wǎng)絡(luò)的高額投資，必須依靠巨大的用戶規(guī)模進行支撐，但中低端市場才是未來4g用戶，培養(yǎng)未來用戶的工作很少。
(9)三大運營商差異化競爭難以實現(xiàn)，價格戰(zhàn)不可避免。
(10)客戶對4g新業(yè)務(wù)不敏感，而當中的新增市場由于受到口碑轉(zhuǎn)播的影響，選擇中國移動的用戶依舊遠大于中國聯(lián)通。
2.行業(yè)環(huán)境分析。
4g業(yè)務(wù)正處在生長期。雖然一提到4g每個人都知道，但當問到4g具體是什么時，都說不知道，并且同學對終端的知識也比了解。雖然聯(lián)通采用的終端是a，在4g業(yè)務(wù)上也算是比較成熟的，但鑒于以前聯(lián)通因為信號不好留下的壞印象，使得大家對聯(lián)通的信號問題持懷疑態(tài)度，所以我們應(yīng)加大對4g基本信息以及a終端的優(yōu)勢的普及力度，充分利用好聯(lián)通4g體驗大使的作用，讓他們將使用4g的真實感受傳播出去，著重的宣傳一下4g于3g的區(qū)別。從未來的商業(yè)價值來看，對于真正4g業(yè)務(wù)需求旺盛，構(gòu)成未來的支撐。由于和中國移動的價格戰(zhàn)等手段的`激烈的市場爭奪，用戶普遍進入轉(zhuǎn)網(wǎng)疲憊.
3.產(chǎn)品分析。
4g在傳輸聲音和數(shù)據(jù)上較3g更具優(yōu)勢，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)全球漫游，并能處理圖像音樂視頻等多種媒體形式。
聯(lián)通采用的終端a是當前世界上應(yīng)用最廣泛的終端，已有538個運營商在246個國家和地區(qū)開通a網(wǎng)絡(luò)，而且a向下兼容的gsm網(wǎng)絡(luò)已覆蓋184個國家，遍布全球，a用戶超過6億。
信息以及a終端的優(yōu)勢的普及力度，充分利用好聯(lián)通4g體驗大使的作用，讓他們將使用4g的真實感受傳播出去，著重的宣傳一下4g于3g的區(qū)別。從未來的商業(yè)價值來看，對于真正4g業(yè)務(wù)需求旺盛，構(gòu)成未來的支撐。由于和中國移動的價格戰(zhàn)等手段的激烈的市場爭奪，用戶普遍進入轉(zhuǎn)網(wǎng)疲憊。
4.競爭分析。
現(xiàn)在學校開展4g業(yè)務(wù)的只有聯(lián)通和電信。電信從去年11月份開始已經(jīng)開展了幾次促銷活動，聯(lián)通起步較晚，所以學校里的4g用戶多為天翼用戶。但電信采用合同機的方法有利也有弊，電信可能在短時間內(nèi)吸引并鎖定一些用戶群，但在一段時間后缺點暴漏出來后，后續(xù)用戶增長量并不是很多，并且它所吸引的多為沖動型客戶，過后易給客戶造成厭惡感，不利于下一步繼續(xù)推廣。
5.市場機會與問題分析。
機會。
(1)新生入學時，移動電信隨通知書附送手機卡的機會，雖然移動手機卡會在幾天后以快遞的形式到達，只要我們把握好這種間的間隙，移動的機會還是很小的。
(2)學校的4g市場還未完全開發(fā)，屬于相對集中的潛在用戶市場。
(3)現(xiàn)在移動和電信對于4g市場還沒有強勢出擊，4g市場缺乏明顯的領(lǐng)導(dǎo)。
(4)4g智能手機的價格正逐步下降，接近大學生的購買能力。
(5)互聯(lián)網(wǎng)的普及，大學生對手機的要求并不單單局限于打電話發(fā)短信。他們會利用手機進行網(wǎng)購、微信、在線游戲等活動，而這些要求3g業(yè)務(wù)已經(jīng)不能完全滿足。
(6)目標用戶比較追求時尚，有一定的攀比心理。
威脅。
(1)來自電信的威脅。電信早已注意到大學校園的4g業(yè)務(wù)，并且已開展了多次促銷活動。
(2)來自移動的威脅。具有良好的品牌形象和口碑，擁有龐大的客戶基礎(chǔ);受到周圍同學及家人的影響，使得一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動陣營。
(3)兩家4g運營商特別是中國電信品牌“天翼”的強勢推出，對移動4g市場產(chǎn)生了強大的沖擊。如何應(yīng)對“天翼”的先入為主造成的用戶群的流失.
優(yōu)勢。
(1)a在中國的覆蓋和信號都將是4g里面最好的，眾多潛在用戶會在比較后選擇聯(lián)通。
(2)a制式的手機目前世界上有3000多種可供客戶選擇，款式多樣，價格覆蓋高中低檔，更能吸引客戶.
劣勢。
(1)沒有好的移動、固網(wǎng)品牌，定位于年輕、時尚的客戶群體的“沃”品牌的宣傳效果不明顯，沒有突出強大的a技術(shù)和終端手機資源。
(2)雖有好的a網(wǎng)絡(luò)，卻沒有好的盈利先例。
(3)要想普及4g，在終端設(shè)備、資費標準、渠道、促銷等方面還有大量的工作要做。
三、營銷策略。
1.營銷目標。
提升聯(lián)通的品牌影響力，爭取新生中使用聯(lián)通手機卡的比例占60%。
2.產(chǎn)品策略。
產(chǎn)品：
向男生宣傳，主打應(yīng)用軟件可任意裝載，網(wǎng)速快，有網(wǎng)絡(luò)電視，可收看球賽直播;向女生宣傳，主打看小說時網(wǎng)速快，可以裝載一些類似于水鬼忍者一樣的單機小游戲，照片可以隨拍隨處理隨往網(wǎng)上傳。
促銷：
(1)由于新生要軍訓，所以可以新生充100元話費，贈送一瓶水。
(2)充話費贈話費活動。
(客戶要的不一定是真正的實惠，而是感到實惠，感到占便宜，所以我們贈送話費要能查到，不能跟去年一樣)。
a：只要在20xx年9月9日前充值50元話費就贈送510元的話費，其中30元可抵通話、短信、流量等費用，480元可抵扣通話費(分攤到48個月，每月10元)。
b：只要在20xx年9月9日前充值100元話費就贈送軍訓服以及510元的話費，其中30元可抵通話、短信、流量等費用，480元可抵扣通話費(分攤到48個月，每月10元)。
(3)9、10、11月可以免費使用3個月的4g網(wǎng)絡(luò)。
3、服務(wù)策略：
在銷售過程中做到:微笑,快速,標準,真誠,滿意。
在售后中做到：全免費服務(wù),全程服務(wù),全天候服務(wù),全國服務(wù),一日服務(wù)?？蛻羰褂檬謾C一個月后，及時電話問候得到消費群體對手機的意見，綜合建議提高自身產(chǎn)品的性能和特色。
4.銷售渠道。
(1)隨新生通知書寄送到新生家里。
(2)在學校主干道設(shè)立銷售場所。
(4)招收學生代理，進行銷售。
5.廣告宣傳暑假。
(1)開通新浪微博和騰訊微博“歐亞學院20xx級新生”(在錄取通知書的夾寄卡中說明)，介紹歐亞學院的基本情況，大學與高中的區(qū)別，讓大一新生做好高中與大學的銜接。在微博中還可以普及4g的基本信息，以第三者的身份普及中國聯(lián)通的a、中國電信的cdma20xx、中國移動的td-scdma相比較的優(yōu)劣勢，在比較中突出a的優(yōu)勢，是大一新生在心理上先偏向a終端，有利于下一步聯(lián)通4g業(yè)務(wù)的推廣，但要注意做到潤物無聲，避免引起反感。
(1)辦理入學手續(xù)時，為學校免費提供因由聯(lián)通廣告的遮陽帳篷。
(2)在學校門口設(shè)置印有聯(lián)通標志的歡迎新同學的充氣拱橋。
(3)聯(lián)通公司與學校協(xié)商在學校接站車上由學校安排一名禮儀(佩戴印有聯(lián)通標志歡迎新同學的綬帶)維護車上秩序，接站的同學統(tǒng)一著裝(印有聯(lián)通標志)，營造溫馨氣氛。
(4)憑準考證上接站車，避免銷售移動卡的同學在車上銷售移動卡。
(5)在有電視的宿舍內(nèi)播放聯(lián)通wo4g廣告。
(6)學校及宿舍的宣傳欄上可以張貼聯(lián)通4g的廣告。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十三
煙草是我國很重要的產(chǎn)業(yè)之一。但隨著社會發(fā)展和人們健康意識的提升，煙草職能轉(zhuǎn)型已成為必要的趨勢。近年來，我國政府和煙草企業(yè)共同深入探討，提出了一系列煙草職能轉(zhuǎn)型方案，希望通過轉(zhuǎn)型來使煙草產(chǎn)業(yè)更加適應(yīng)時代發(fā)展。本文將就煙草職能轉(zhuǎn)型方案談?wù)勑牡皿w會。
第二段：思考轉(zhuǎn)型的必要性。
煙草產(chǎn)業(yè)改革的根本原因是衛(wèi)生和人民身體健康問題。在我國，吸煙是很普遍的事情，而煙草所含的有害物質(zhì)對人類的健康有著嚴重的危害。況且，如今社會隨著人們環(huán)保意識和生活品質(zhì)的提升，對環(huán)境和健康的關(guān)注日益增加。因此，煙草職能轉(zhuǎn)型迫在眉睫，以適應(yīng)時代發(fā)展。
第三段：選擇轉(zhuǎn)型的途徑。
需要說明的是，在煙草產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，轉(zhuǎn)型是個較為漸進的過程，短期內(nèi)是不可能將產(chǎn)業(yè)徹底轉(zhuǎn)型的。在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)人員可以致力于以下方面的轉(zhuǎn)型：加大煙草信息化力度、向無煙煙草轉(zhuǎn)型、以品牌來領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型，最終形成綠色品牌等。我國國家政策中也有明確支持的政策，例如“綠色推廣項目”和“煙草倉儲衛(wèi)生工程”，來支持煙草行業(yè)向環(huán)境和健康友好型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。
第四段：踏實做好產(chǎn)品研發(fā)。
隨著人們對煙草生產(chǎn)的關(guān)注以及市場需求的變化，煙草職能轉(zhuǎn)型的重點在于如何去滿足消費者對健康的需求，保障產(chǎn)品綠色環(huán)保，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，需要在產(chǎn)品研發(fā)上下大力度。比如說，對煙草中的有害物質(zhì)進行篩查、提高生產(chǎn)工藝環(huán)保性，同時針對不同市場和消費群體開發(fā)更加細致的產(chǎn)品。只有“綠色環(huán)?！钡臒煵莓a(chǎn)品才能贏得市場信任。
第五段：結(jié)論。
總之，煙草職能轉(zhuǎn)型方案是一個長期的過程，要充分結(jié)合市場、社會等各方面的需求。而在實施過程中，需要加強與政府機構(gòu)、煙草公司的溝通和合作，留意并滿足市場需求，增加綠色生產(chǎn)，并加強公眾的宣傳教育，提高消費者對“綠色煙草”的認知和接受度。在此基礎(chǔ)上，真正實現(xiàn)煙草行業(yè)向環(huán)境健康型產(chǎn)業(yè)的完整轉(zhuǎn)型目標。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十四
工作計劃是對未來重要工作的最佳安排，具有很強的方向性和指導(dǎo)性。這是應(yīng)用寫作的計劃風格之一。在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學中，為了達到特定的效果，決策助理需要有遠見、深思熟慮、深思熟慮，并從不同角度設(shè)計各種工作計劃供領(lǐng)導(dǎo)參考。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風貌，宣揚企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：
第一條、工裝配制說明。
1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔工作服的采購費用。
4、費用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費用公司將按規(guī)定比例返還。
5、離職(辭退)收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。
(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時，不收取服裝費用。
(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費用;被辭退時，收取服裝50%費用。
(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費用;被辭退時，收取服裝70%費用。
第二條著裝工作服的要求。
1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。
6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。
第三條、日常檢查及管理。
1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責對員工工作服的穿著進行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負連帶責任，處以50元以上罰款。
4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用(按實際價格扣除)。
營業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。
1、嚴格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧，熱情報務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài)，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。
3、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。
1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。
2、化妝：宜淡雅。
3、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。
4、著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
1、站。
營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒有顧客時，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。
2、說。
營業(yè)員應(yīng)當先于顧客開口講話，掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢。
3、做。
每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑。
微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。
熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”
“謝謝您的光臨，再見!”
“對不起，這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！?/p>
1、營業(yè)場所“五不要”
1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;。
2)不要著工作服從正門進出;。
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;。
4)不要在工作時間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品;。
5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業(yè)服務(wù)“十不準”
1)不準遲到早退和擅離崗位;。
2)不準在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;。
3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;。
4)不準冷淡、怠慢顧客;。
5)不準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;。
6)不準在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;。
7)不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;。
8)不準自已經(jīng)手購買本柜商品;。
9)不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處;。
10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。
1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長的同意，否則將視為曠工。
2.員工請假3天以上報直屬主管批準，店長請假需有直屬主管批準，不得安排在周六，日及公眾假期休息。
3.休息提前一天說好安排上班人員(節(jié)假日沒有特殊情況不能休)。
4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時間才能下班，賣場一定保證有人，不能站在門外閑溜達。
5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長排定，未經(jīng)店長允許不得擅自更改。
6.收銀臺不準任意放私人物品，不能再賣場吃東西。
7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣場衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。
8.每天早班的人負責白天營業(yè)時間的地面衛(wèi)生。
9.每天上午搞完衛(wèi)生，沒客人的導(dǎo)購去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭，修衣服，洗臟衣服，檢查瑪扣)。
10.下一個接待顧客的導(dǎo)購必須站門，必須說歡迎光臨，不管進來的是什么顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客(除了換衣服，應(yīng)聘)其余都算.
11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負責任。
12.接待顧客時不準接電話，可以等顧客走后回電話過去，上班時間嚴禁在賣場玩手機。
13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭議，遇到問題及時上報。
14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
15.工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。
16.服從上級分配，服從上級管理，不得損毀公司的形象，透露公司機密。(按情節(jié)嚴重進行處理)。
17.遺失，損害，偷盜公物者按價賠償。
1.自己跟客要到位，如果客人一進門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導(dǎo)購上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。
2.一定要有一杯水的服務(wù)，并且買與不買一個樣。
3.當每個導(dǎo)購都有客人，又進來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。
4.回頭客當天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進店自己一定要留意，如果另外一個導(dǎo)購接客很久，要買單的情況下你才認出來，都不算，(自己在賣場的情況下)。
5.賣場一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。
1.到貨賣場前面一定留一個導(dǎo)購接客人，接完后去整理貨品，下一個導(dǎo)購接待顧客。
2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鏈是拉好的，有瑪扣，干凈。
3.每個導(dǎo)購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺，寫上日期，牌子，款號，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。
4.如果因為員工自身操作導(dǎo)致商品損壞，按7折賠償。
為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風貌，宣揚企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：
1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔工作服的采購費用。
4、費用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費用公司將按規(guī)定比例返還。
5、離職(辭退)收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。
(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時，不收取服裝費用。
(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費用;被辭退時，收取服裝50%費用。
(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費用;被辭退時，收取服裝70%費用。
1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。
6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。
1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責對員工工作服的穿著進行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負連帶責任，處以50元以上罰款。
4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用(按實際價格扣除)。
公司各部門：
為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風貌，宣揚企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：
1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔工作服的采購費用。
4、費用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費用公司將按規(guī)定比例返還。
5、離職(辭退)收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。
(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時，不收取服裝費用。
(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費用;被辭退時，收取服裝50%費用。
(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費用;被辭退時，收取服裝70%費用。
1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。
6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。
1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責對員工工作服的穿著進行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負連帶責任，處以50元以上罰款。
4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用(按實際價格扣除)。
以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。
為了創(chuàng)造一支以門店利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶門店制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
建議或想法可書寫文字報告交于上級，門店老板將做出合理的回復(fù)!
形象;。
/
1、連續(xù)曠工3次/月;。
2、客戶合理要求員工拒客5次/月;3、泄露門店機密3次/月;。
1、熱情接待每位客戶，多用敬語(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);。
2、了解各產(chǎn)品的性能專業(yè)知識，向客戶合理的介紹;。
3、工作后對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
10分鐘開一次早會(必須)每月月底下班后開一次列會(必須)。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十五
在中國，改革開放以來，經(jīng)濟、政治、文化等各個領(lǐng)域取得了巨大成就。但同時，也面臨著深化改革、加快發(fā)展、完善社會主義市場經(jīng)濟體制等重大任務(wù)。為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，中國政府提出了五位一體轉(zhuǎn)型方案。這一方案為中國未來的發(fā)展帶來了新的希望，同時也為外界提供了一個了解中國、參與中國建設(shè)的機會。本文旨在以個人角度出發(fā)，對五位一體轉(zhuǎn)型方案進行深入分析和思考，分享個人的心得體會。
五位一體是指經(jīng)濟、政治、文化、社會和生態(tài)環(huán)境的五大領(lǐng)域。這一方案旨在提高中國發(fā)展質(zhì)量和效益，重點強調(diào)了經(jīng)濟建設(shè)與政治、文化、社會、生態(tài)建設(shè)的協(xié)調(diào)推進。這是一種基于中國特色社會主義的新型發(fā)展思路，是打造“中國制度”、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略性舉措。這一方案著眼于從根本上加快推進中國特色經(jīng)濟建設(shè)、完善政治和社會制度、深化文化內(nèi)涵建設(shè)、推進社會建設(shè)和保護環(huán)境。。
第三段：具體措施。
為了實現(xiàn)五位一體轉(zhuǎn)型方案，中國政府提出了一系列具體措施。其中，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、加強科技創(chuàng)新、加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、建設(shè)生態(tài)文明等是重點措施之一。這些措施都體現(xiàn)了元素之間的相互補充、協(xié)同發(fā)展的理念。特別是“生態(tài)文明”這個元素，在“五位一體”中顯得尤為重要。生態(tài)文明是現(xiàn)代文明之一，它關(guān)注的是人類與自然的和諧發(fā)展，解決當前的環(huán)境問題，對未來自然資源的保護和可持續(xù)利用等具有重要意義。
第四段：對五位一體的認識。
五位一體轉(zhuǎn)型方案是中國特色社會主義的發(fā)展戰(zhàn)略，是將經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)環(huán)境等元素統(tǒng)籌起來，通過深化改革、加快發(fā)展和完善市場經(jīng)濟體制等措施，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興。這一方案的整體性、系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性優(yōu)于以往的發(fā)展模式，旨在建立一個人民公認、國際公認的制度體系。其中“生態(tài)文明”這個元素是非常重要的，它反映了現(xiàn)代文明的特點，關(guān)乎著人類的未來。中國政府積極應(yīng)對各種環(huán)境問題，力爭推動生態(tài)環(huán)境治理事業(yè)，在世界上扮演著越來越為重要的角色。
第五段：總結(jié)。
五位一體轉(zhuǎn)型方案體現(xiàn)了中國特色社會主義的發(fā)展戰(zhàn)略，是以中國特色市場經(jīng)濟體制改革和長期發(fā)展為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了經(jīng)濟、政治、文化、社會和生態(tài)環(huán)境的共同發(fā)展和整體優(yōu)化。此方案不僅帶給了中國人民更加繁榮富強的生活，也為世界提供了了解中國、交流中國的窗口。通過執(zhí)行五位一體轉(zhuǎn)型方案，中國有望在21世紀繼續(xù)崛起，并在世界舞臺發(fā)揮更加積極的作用，在構(gòu)建新世界秩序中作出更大貢獻。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十六
果園清理方法：
果園由承包方清理，樹梢屬于農(nóng)戶由農(nóng)戶自行處理，樹干屬于承包方由承包方自行處理作為清理費用。
轉(zhuǎn)型項目：
苗圃。苗圃以各種風景樹為主，當?shù)馗鞣N水果樹干鮮果改良為輔。
根據(jù)市場調(diào)查苗圃利潤可觀，社員可根據(jù)自己的實際情況進行以下投資：
1、無風險投資法：
不投入資金者實行土地固定分紅，每畝xx元，社員負責栽樹，每畝栽樹苗約xx株，以成活率計算每株xx元，共計xx元，除草每次除草費200元，除草次數(shù)承包方根據(jù)實際情況而定。
2、高風險投資法：
社員每畝投資xx元，除草，栽樹自己完成不計酬金，不享受每畝xx元的'土地固定分紅，在經(jīng)營過程中，社員承擔全部風險，。盈利部分社員可享受百分之九十五利潤分紅，百分之五作為承包方的組織管理酬金。投資失敗后，投資人不得退出要和承包方同心協(xié)力，共度難關(guān)直到承包期滿。
3、承包期：
從xx年10月始到xx年10月終為期xx年。從xx年10月開始付下一年的承包費，以此類推每年10月付一年的承包費。承包期滿后，同等條件仍由承包方和社員續(xù)訂下一輪承包合同。
3、承包方投資法：
承包方投資噴灌設(shè)施和項目不足資金。社員投資根據(jù)自己實際地畝投資。
4、用工方法：
按勞取酬工資由承包方制定，享受地畝分紅的社員實行按勞取酬工資制，高風險投資者按地畝根據(jù)實際需要自己投工，用工以本村人為主，不足部分由承包方根據(jù)需要向外招工。
5、管理方法：
由承包方實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一銷售，盈利部分根據(jù)投入方法統(tǒng)一分配，投資者根據(jù)家庭實際需求，可以支取全部和部分盈利，剩余盈利部分入賬，按銀行存款利息按年支付，作為公司滾動發(fā)展資金。
6、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)設(shè)置：
經(jīng)理一名由承包方擔任或者聘請，付經(jīng)理兩名由承包方任命，會計一名由投資人選舉產(chǎn)生，出納一名由承包方任命。
7、社員可根據(jù)自己的實際情況二選一：
選項大寫壹貳。社員根據(jù)自己的實際情況把選擇的項目填在簽字的括號內(nèi)。
8、實施日期：
從xx年秋收完承包方付款刨樹，陽歷10月開始參加股份的款額到位。合同生效。
村委會蓋章。
承包方簽字蓋章社員選擇投資方式《》簽字蓋章。
xxx年月日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十七
煙草產(chǎn)業(yè)一度是中國經(jīng)濟的重要支柱。但是，隨著人們對健康的重視和社會對煙草產(chǎn)業(yè)的限制，煙草職能轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然。本文將分享我對煙草職能轉(zhuǎn)型方案的心得體會。
從傳統(tǒng)的煙草制造業(yè)向技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，已成為煙草企業(yè)轉(zhuǎn)型的通行做法。這些轉(zhuǎn)型方案涉及多個方面，包括品牌創(chuàng)建、產(chǎn)品研發(fā)、營銷、渠道建設(shè)等。同時，轉(zhuǎn)型方案需要依托現(xiàn)代營銷手段和技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、線上線下融合等。最終，通過品牌價值升級、趨勢市場的從業(yè)者培育和高航標品質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)，全方位提升市場競爭力。
煙草職能轉(zhuǎn)型方案的優(yōu)勢很明顯，主要在于推動企業(yè)真正做好服務(wù)用戶、流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷等方面。對于公司而言，這些轉(zhuǎn)型將激發(fā)創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力，帶來新業(yè)務(wù)增長，提高企業(yè)整體競爭力。對于行業(yè)而言，轉(zhuǎn)型可以促進企業(yè)行業(yè)更加規(guī)范化和現(xiàn)代化。
第四段：挑戰(zhàn)與解決方案。
雖然煙草職能轉(zhuǎn)型方案對行業(yè)來說具有非常大的意義，然而實行這樣的計劃并不容易。具體而言，煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型中需要面對的困難主要有：經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變、缺乏市場經(jīng)驗、現(xiàn)有員工素質(zhì)不夠高等。但是，煙草職能轉(zhuǎn)型計劃可以通過建立創(chuàng)新機構(gòu)，合理配置資源，提高人才培訓和引進等多種方式來解決上述困難。
第五段：結(jié)論。
總之，煙草產(chǎn)業(yè)要想在今天的市場中取得成功，必須通過職能轉(zhuǎn)型來適應(yīng)新的市場環(huán)境和需求。在轉(zhuǎn)型過程中，需要行業(yè)內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的緊密合作，借助技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點和創(chuàng)新性的管理方式。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十八
3g時代，產(chǎn)品的復(fù)雜性和多樣性以及服務(wù)的專業(yè)性和銷售的系統(tǒng)性都要求營業(yè)廳的功能從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)推銷轉(zhuǎn)向顧問式營銷、體驗式營銷和咨詢式服務(wù)，要求營業(yè)廳從“廳”變成“賣場”。
3g對運營商的傳統(tǒng)營業(yè)廳提出的挑戰(zhàn)主要包括以下幾個方面：一是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，即從提供傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提供3g移動互聯(lián)業(yè)務(wù);二是營銷轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，從傳統(tǒng)的單一買賣轉(zhuǎn)向體驗式營銷和精準營銷，這就要求運營商能夠提供一站式服務(wù)營銷組合，以適應(yīng)全業(yè)務(wù)運營的需求，包括3g應(yīng)用服務(wù)、3g終端的體驗服務(wù)、融合業(yè)務(wù)的辦理、3g業(yè)務(wù)的銷售等;另外，隨著海量客戶覆蓋及地價、人工成本的上升，運營商自有營業(yè)廳的傭金成本和建設(shè)維護成本高居不下，這也迫使運營商實施營業(yè)廳轉(zhuǎn)型。
隨著3g規(guī)模的擴大，營業(yè)廳已經(jīng)成為3g市場爭奪戰(zhàn)中的前沿陣地，3g產(chǎn)品的特征決定了營業(yè)廳必須從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理、套餐推銷的模式向關(guān)懷服務(wù)、品牌展示、業(yè)務(wù)體驗、綜合式營銷轉(zhuǎn)型，只有這樣才能適應(yīng)3g時代發(fā)展的需求。
轉(zhuǎn)型面臨五大難題。
目前，運營商的自有營業(yè)廳布點不合理，運營成本高，經(jīng)營模式過于以服務(wù)為主，缺少銷售職能，服務(wù)標準和忠誠度管理難以統(tǒng)一，服務(wù)營銷一體化開展不足，如果要開展轉(zhuǎn)型則將面臨5個方面的難題。
流程難題：目前運營商有關(guān)營業(yè)廳的服務(wù)、業(yè)務(wù)、銷售等體系的完善與流程管理不到位，“服務(wù)營銷”的習慣難以建立。
觀念難題：客戶接觸點服務(wù)營銷一體化觀念的革新及營業(yè)廳的分區(qū)設(shè)計不夠，體驗應(yīng)用的觀念陳舊，管理人員缺乏開放式、創(chuàng)新性思維。
人員難題：主要體現(xiàn)在員工流動性強，缺乏服務(wù)營銷一體化的經(jīng)驗，此外，激勵分配模式存在問題以及培訓不到位，導(dǎo)致員工主動性服務(wù)與營銷能力欠佳。而客戶期望值與維權(quán)意識的增加導(dǎo)致越級投訴不斷增多，使得員工心理壓力增加，對薪酬待遇產(chǎn)生不滿。
文化難題：運營商的考核重視員工在營銷單方面的表現(xiàn)，以致于服務(wù)營銷一體化實施走樣。
政策難題：服務(wù)的剛性與營銷的軟性政策不配套，或授權(quán)范圍有限，使得營業(yè)廳對服務(wù)營銷一體化的自主應(yīng)用權(quán)受限。
功能轉(zhuǎn)型：從業(yè)務(wù)服務(wù)型轉(zhuǎn)為效率效能型。
隨著電信市場競爭的日益激烈，營業(yè)廳作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其重要性也日益顯著，其在擴展客戶規(guī)模、增加企業(yè)收入、樹立競爭優(yōu)勢等方面的作用越來越明顯。
要實現(xiàn)上述目標，營業(yè)廳就需要從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)受理”向“銷售與服務(wù)并重”的定位轉(zhuǎn)型，要實施以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心的營業(yè)廳“體驗營銷”銷售模式，從而提升營業(yè)廳效能。
營業(yè)廳定位的變化對傳統(tǒng)的“柜臺受理”模式提出了變革需求，要實施“體驗營銷”，運營商就需要建立新的流程管理體系，具體來看可以從分區(qū)布局和陳列、作業(yè)流程、職位和職責、銷售組織、考核與激勵、銷售支撐、培訓等七個方面來重新布局。此外，新的定位還要求運營商推行營業(yè)廳運營管理規(guī)范化工作，推廣以營業(yè)廳效能為核心的評估模型，逐步完善提升營業(yè)廳效能的管理體系。
在定位、模式、流程的變革之外，“人”的變革也不可忽視，運營商要做好關(guān)鍵人員的轉(zhuǎn)型工作，尤其是營業(yè)廳經(jīng)理作為營業(yè)廳工作的重要組織者，其工作能力及工作方法將直接決定整個營業(yè)廳的銷售業(yè)績，發(fā)揮著不可替代的關(guān)鍵作用。運營商要重點針對營業(yè)廳經(jīng)理的工作內(nèi)容制定規(guī)范的處理程序和工作要求。
管理轉(zhuǎn)型：從成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心。
一直以來，運營商對于自有營業(yè)廳在服務(wù)資源與成本投入上給予了重點傾斜，以致其銷售不足，利潤微乎其微。
在3g競爭日益激烈的形勢下，運營商需要將營業(yè)廳從“成本費用中心”轉(zhuǎn)向“虛擬利潤中心”，為此可實施營業(yè)廳“虛擬利潤中心”管理模式，從激勵機制與分配模式上進行革新，實施單廳考核體系。
在轉(zhuǎn)型的過程中，營業(yè)廳班組長是個關(guān)鍵角色，可以將營業(yè)廳班組長從現(xiàn)場管理者向經(jīng)營管理者轉(zhuǎn)變，同時將營業(yè)廳管理者的收入與營業(yè)廳的經(jīng)營情況掛鉤，管理者必須在店面管理和營銷方面不斷創(chuàng)新，提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入。在此，運營商可參考銀行服務(wù)銷售一體化模式和家電賣場一體化模式，或者推行營業(yè)廳店長承包責任制，提升營業(yè)廳運營收入。
中國移動首家新一代營業(yè)廳落戶東莞。
近日，中國移動的全國首家新一代營業(yè)廳在東莞揭牌開業(yè)。該營業(yè)廳的定位是手機超市及重點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用基地，營業(yè)廳以“效益、效能”為主基調(diào)，希望實現(xiàn)“連鎖化集中管理、超市化店面運營”的運營模式。
該營業(yè)廳突出櫥窗區(qū)、產(chǎn)品發(fā)布區(qū)、手機增值服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助業(yè)務(wù)區(qū)、人工服務(wù)區(qū)六大功能區(qū)的銷售功能，將以高價值業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)電子化分流為主，加載終端零配件銷售和終端軟件服務(wù)，為客戶提供全新的業(yè)務(wù)體驗和服務(wù)感受。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十九
省局（公司）調(diào)研組：
按照《關(guān)于開展客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型專題調(diào)研的通知》要求，我市人事科、卷煙營銷中心就客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型問題召開了專題會議，廣泛聽取了意見建議，按照調(diào)研提綱，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、卷煙訪銷情況。
（一）本單位卷煙訪銷線路基本情況。
線路數(shù)量、線路距離、線路所轄客戶數(shù)量、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)比例、業(yè)態(tài)比例、訪銷量、拜訪周期；
3、訪銷量情況。全市人均服務(wù)商戶251戶，其中,人均服務(wù)最多的轄區(qū)達到415戶。拜訪周期要求：每月至少拜訪一次；大多數(shù)客戶每周訂貨、送貨一次。
（二）訂貨及結(jié)算方式基本情況訂貨方式及比重，結(jié)算方式及比重。
2、結(jié)算方式及比重。全市有電子結(jié)算和現(xiàn)金結(jié)算兩種方式，截止到3月份，電子結(jié)算商戶23456戶，占持證商戶的89%，其中在線劃撥21854戶，占持證商戶的83%，pos結(jié)算1602戶，占持證商戶的6%；現(xiàn)金結(jié)算戶274戶，占正常經(jīng)營戶的1%，多為偏遠、無銀行網(wǎng)點的商戶。
（三）卷煙訪銷管理機構(gòu)設(shè)置情況。
1、營銷中心職能定位、人員構(gòu)成及職責。
**市煙草公司卷煙營銷中心成立于**年**月，定位為市公司直屬的二級機構(gòu)。現(xiàn)有綜合部、采供部、市場部、訂單部4個部門，主要職責是：組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、規(guī)范轄區(qū)內(nèi)卷煙營銷工作；研究卷煙品牌銷售情況，編制卷煙購銷存計劃；執(zhí)行卷煙價格政策，簽訂卷煙購銷合同，管理貨源的分配、調(diào)撥；采集、匯總銷售訂單；研究制定市場營銷和客戶關(guān)系管理策略并組織實施；組織實施品牌培育策略；受理客戶投訴；負責卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；編制卷煙營銷統(tǒng)計報表；負責本部的財務(wù)、紀檢、安保、人事勞資、黨政工團及其它綜合管理工作。目前有在崗員工**人、退休人員**人，其中在冊在崗**人，聘用在崗**人。卷煙營銷中心訂單部目前作為全市的訪銷機構(gòu)，統(tǒng)一實施訂單采集，現(xiàn)有**人，其中在冊**人、聘用**人。
2、縣級分公司客戶服務(wù)部設(shè)置情況、人員構(gòu)成、各崗位職責。
縣級分公司客服部設(shè)有客服部主任、內(nèi)勤、客戶經(jīng)理三個崗位。
客戶經(jīng)理崗位職責：
我們對客戶經(jīng)理的職能定位，與“135工作法”相適應(yīng)，即客戶服務(wù)員、市場維護員、品牌培育員。客戶經(jīng)理對各自轄區(qū)內(nèi)的客戶、市場、品牌負責。
（1）客戶關(guān)系管理：處理零售客戶檔案信息；客戶分析、分類和評價；收集、響應(yīng)、反饋零售客戶需求；客戶拜訪和日常維護。
（2）卷煙市場維護：處理市場信息；卷煙市場需求預(yù)測；指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營卷煙。
（3）卷煙品牌培育：處理品牌信息；品牌維護、推廣、建議；執(zhí)行品牌方案。
（四）所屬基層訪銷機構(gòu)設(shè)置情況。
各縣區(qū)公司無訪銷機構(gòu)，訪銷職責集中在卷煙營銷中心訂單部。訂單部共計**人，設(shè)有訂單部設(shè)主任**人（營銷中心副經(jīng)理兼任），副主任**人、結(jié)賬管理員**人，訂單班長**人，網(wǎng)上訂貨管理員**人，電話呼叫員**人。
二、客戶經(jīng)理情況。
（一）卷煙客戶經(jīng)理基本情況。
（二）服務(wù)商戶情況。
管理線路量、周期平均服務(wù)客戶數(shù)量，服務(wù)客戶年均訪銷量及銷售量。
全市共有客戶經(jīng)理服務(wù)線路105條，人均服務(wù)商戶251戶；
（三）客戶經(jīng)理管理考核情況。
市公司負責全市客戶經(jīng)理管理考核指導(dǎo)意見，各縣級分公司具體負責對各自客戶經(jīng)理的管理考核，市公司定期抽查通報工作情況。
二是縣區(qū)公司對本單位營銷人員實施月度考核，考核項目包括經(jīng)濟類指標和基礎(chǔ)類指標。經(jīng)濟類包括上柜率、覆蓋率、品牌動銷率等；基礎(chǔ)類指標包括客戶拜訪、信息采集、專銷結(jié)合等。
三、客戶經(jīng)理人工成本情況。
卷煙營銷客戶經(jīng)理管理成本及工資收入情況。
2014年，全市客戶經(jīng)理年均收入165945元，較縣級公司平均收入（166695元）低750元。
四、積極推動客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型。
近年來，我們高度重視客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型工作，主要體現(xiàn)在著手早、重環(huán)境、重基礎(chǔ)。
一是及早重視構(gòu)建體系。**年**月**日，春節(jié)后上班的第二個工作日，**局長到**縣局調(diào)研提出，要建立科學有效的激勵機制，在政治、榮譽、經(jīng)濟三方面著手；**月**日到**調(diào)研指出，要改善工作條件、建立長效機制建設(shè)營銷隊伍；**月**日，在**調(diào)研明確要重點圍繞如何配強人員、界定職能、管理機制三個方面抓好基礎(chǔ)隊伍；之后在**、**等調(diào)研都分別強調(diào)了客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的重要性和緊迫性。4月初，我們在認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了客戶經(jīng)理服務(wù)管理體系試行條例，分為崗位設(shè)置、人員配備、崗位職責、崗位權(quán)限、崗位待遇、工作條件、選拔任免、日常管理、考核評定、素質(zhì)提升、溝通協(xié)調(diào)等內(nèi)容，明確了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、市場營銷、品牌培育三大職能?？紤]到薪酬待遇、職級管理等方面的政策還不盡明確，我們沒有正式下文，而是堅持逐步實踐、不斷完善的辦法推行。
二是整體推進放大格局?？蛻艚?jīng)理作為一支極其重要的營銷隊伍，并不是孤立的，是與整個專賣系統(tǒng)隊伍和整個環(huán)境機制緊密關(guān)聯(lián)的。因此，在完善客戶經(jīng)理管理體系同時，首先注重整個隊伍和管理機制的框架搭建。**年以來，我們努力推進薪酬激勵機制改革，在全省行業(yè)內(nèi)率先向薪酬分配的平均主義“大鍋飯”開刀，遵循“用活績效薪酬，注重團隊業(yè)績，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，兼顧效率公平”的改革思路，建立整套目標管理體系，實施嚴格考核兌現(xiàn)，激發(fā)團隊干事創(chuàng)業(yè)活力。省局**局長在**調(diào)研時指出：“**的各項指標之所以比較高，都與用活工資、建立目標體系、嚴格考核、拉開分配檔次、獎勤罰懶有很大關(guān)系。**激勵機制值得在全省系統(tǒng)推廣，值得其他地市學習借鑒”。今年，要完善二次分配制度，細化目標分解，強化崗位責任，加強過程管理，注重結(jié)果導(dǎo)向，拉開分配檔次，突出獎優(yōu)罰劣，并準備專門召開大會，對2014年“卓越團隊”進行隆重表彰，體現(xiàn)激勵性和導(dǎo)向性。
三是鞏固基礎(chǔ)發(fā)揮優(yōu)勢。從歷年來的第三方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果來看，我們成績都在全省比較靠前，得益于我們擁有一支努力打牢市場基礎(chǔ)、不斷提升服務(wù)水平的客戶經(jīng)理隊伍。今年以來，我們將著重從三個方面夯實基礎(chǔ)，促進轉(zhuǎn)型。一是強化服務(wù)意識。加強形勢教育，樹立“拼銷量、趕進度”的責任意識和擔當精神，強化服務(wù)大局、服務(wù)客戶、服務(wù)市場、服務(wù)品牌的服務(wù)意識。二是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強營銷隊伍教育培訓力度，鼓勵營銷人員參加更高等級的職業(yè)技能鑒定。以“比武”立標桿、以競賽促提升，開展一次營銷人員業(yè)務(wù)技能競賽活動，評選“全市卷煙營銷業(yè)務(wù)能手”；積極參與“感動**煙草十大人物”評選，不斷提高營銷隊伍干事創(chuàng)業(yè)氛圍和創(chuàng)新提升能力，發(fā)揮先進典型示范作用。三是完善服務(wù)體系。積極適應(yīng)市場化取向改革的新形勢，立足解決卷煙營銷服務(wù)工作的新問題，根據(jù)“4+x”評價模型產(chǎn)生的客戶分類，凸顯服務(wù)的個性化和差異化，積極推動客戶經(jīng)理由“推銷”向“營銷”的角色轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級。
五、存在問題。
一是解決客戶實際問題不夠。以市場為導(dǎo)向的意識沒有真正樹立起來，客戶經(jīng)理在市場走訪遇到問題多，能解決的卻較少，面對客戶經(jīng)理的要求則是“多能化”，后臺支持前臺的功能未能有效發(fā)揮。
二是投入重點工作的精力不夠。受客戶數(shù)量的快速增加和崗位編制標準不明確雙重限制，客戶經(jīng)理單純“服務(wù)”客戶多，例行公事拜訪的多，深入的客戶溝通、品牌跟進和市場分析的時間較少。案頭工作過多，工作重點不突出（見附件，日常工作統(tǒng)計調(diào)查表）；服務(wù)客戶的針對性、培育品牌的有效性、把握市場的準確性有待加強。
三是與崗位要求相適應(yīng)的待遇不匹配。一方面，客戶經(jīng)理承擔著客戶、市場、品牌職能，卷煙經(jīng)營的主要成效都來自市場、客戶和品牌，工作要求高、任務(wù)重、壓力大。另一方面，客戶經(jīng)理屬于業(yè)務(wù)類崗位，享受的是副股級待遇，職業(yè)上升的通道是封閉的，優(yōu)秀者“跳槽”，落后者“扎根”，稱職者“觀望”的現(xiàn)象，是制約營銷能力提升的因素之一。
四是隊伍的綜合素質(zhì)不高。針對客戶經(jīng)理的培訓方式多為以會代訓，“填鴨式”、“培訓+考試”、“學習文件”等培訓方式，針對性和有效性不夠。
六、意見建議。
一是建立“減負增效”的考核體系。我們目前更側(cè)重的是結(jié)果管理，關(guān)心的是一些定量指標的完成情況?？梢越梃b日本煙草公司的過程管理（rg-pdca循環(huán)戰(zhàn)略），并在考核時定性指標和定量指標并重。更加注重客觀業(yè)績和實際解決問題的能力和過程，例如業(yè)務(wù)業(yè)績可包括銷售指標、品牌培育和市場份額、向消費者介紹新品和評吸等；活動業(yè)績包括敬業(yè)精神、責任心、客戶的信賴度、團隊貢獻度等。清清楚楚地告訴客戶經(jīng)理“什么時間，做什么，怎么做”等最基本的問題。實現(xiàn)考核行為從“判斷式”向“計劃式”的轉(zhuǎn)變；從依靠“評價表”到自覺關(guān)注“過程”的轉(zhuǎn)變；從“檢查問題”到“解決問題”的轉(zhuǎn)變；從只重視“結(jié)果”到“結(jié)果”、“行為”并重的轉(zhuǎn)變；從考核對客戶經(jīng)理的“威脅性”到“推動性”轉(zhuǎn)變；從考核導(dǎo)向由“關(guān)注過去績效”到“關(guān)注未來績效”的轉(zhuǎn)變，真正建立起客觀、簡便、有效的考核體系與評價標準，達到減輕客戶經(jīng)理不必要的工作負責、提高客戶經(jīng)理發(fā)揮服務(wù)客戶、維護市場、培育品牌的核心工作效率。
二是打通職業(yè)生涯的“雙通道”。實行客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃設(shè)計是提升客戶經(jīng)理能力素質(zhì)，發(fā)揮客戶經(jīng)理效用，提高客戶經(jīng)理工作積極性的有效途徑。受體制影響，無職業(yè)上升通道顯然不利于調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，打破這種尷尬局面就要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置兩種晉升通道：管理型和業(yè)務(wù)技能型晉升通道。管理型通道主要實現(xiàn)客戶經(jīng)理向市場經(jīng)理（客服部主任）、銷售經(jīng)理（片區(qū)銷售副經(jīng)理）等行政管理等職位的晉升；業(yè)務(wù)技能型通道主要是采用客戶經(jīng)理評級制，推行實習、初級、中級、高級、首席客戶經(jīng)理等級級別，實現(xiàn)客戶經(jīng)理向更高級別的晉升，分階段的提高經(jīng)濟待遇，在客戶經(jīng)理與一般人員之間、客戶經(jīng)理內(nèi)部之間拉開檔次，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，減少優(yōu)秀人才流失。兩種晉升通道的待遇應(yīng)當是同一水平的，不同特點的客戶經(jīng)理可以選擇相應(yīng)的通道，以實現(xiàn)人盡其才，這樣才能充分調(diào)動客戶經(jīng)理工作的積極性。
三是構(gòu)建系統(tǒng)、實用的培訓體系。重點解決培訓存在的“散、亂、雜”等問題，不應(yīng)只是短期行為，而要構(gòu)建一套、科學、系統(tǒng)、持續(xù)的培訓體系。建議以全省為單位，根據(jù)客戶經(jīng)理年齡、工作年限、學歷等相關(guān)因素，分門別類建立具體的培訓計劃；內(nèi)容上建議推行案例教學，注重實際能力的培養(yǎng)。實際中發(fā)生的案例是最好的教材，根據(jù)實際案例組織的課程，具有很強的針對性，能增強對參訓人員的吸引力，根據(jù)不同時期的重點，通過案例分析、優(yōu)秀典型引導(dǎo)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理分析、解決實際問題的能力；在講師隊伍方面建議向地市公司縱深發(fā)展，行業(yè)內(nèi)院校重點培養(yǎng)培訓師隊伍，提高培訓效果，確保在本地持續(xù)開展培訓，解決空間和時間限制有效持續(xù)改善客戶經(jīng)理水平。
四是適當增加對客戶經(jīng)理的授權(quán)。在客戶經(jīng)理的職責上，適當增加營銷策略制定方面的職能，如營銷策略制定的參與、品牌培育、投放的建議、卷煙供應(yīng)量的制定，讓客戶經(jīng)理充分結(jié)合市場因素，提高分析和把控市場的能力，有效推動營銷工作發(fā)展，同時讓客戶經(jīng)理的價值得到充分體現(xiàn)，使客戶經(jīng)理有動力、有成就感，更好更快地響應(yīng)工作的需求。
五是適度改善工作條件。一是通信費用。按最低標準，每個商戶每月電話溝通一次業(yè)務(wù)，每次1分鐘，按0.6元/分鐘（神州行）計算，月費用為150元（按人均服務(wù)250戶），年費用為1800元。此項費用均由客戶經(jīng)理自己承擔；二是燃油費用。按平均30公里計算，每月20個工作日，往返合計1200公里，月均油費720元（百公里油耗8升，7.5元/升），目前油費補助還有較大差距。建議對客戶經(jīng)理的兩項費用考慮增加列支，適當解決客戶經(jīng)理日常工作需要。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二十
市公司領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實情況匯報如下：
一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對營業(yè)廳功能布局進行了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺、展示臺1組、立式展示柜5臺，受理臺席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網(wǎng)卡演示區(qū)已交付設(shè)計、定做。
二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售能力。二是通過客戶進入營業(yè)廳后的走向設(shè)計及導(dǎo)購的引導(dǎo)，對各類客戶進行分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規(guī)范陳列、真機演示、進銷存管理等方面進行了進一步的梳理規(guī)范，強化管控。
三、崗位職數(shù)優(yōu)化：根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進行了幾個方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售管理，導(dǎo)購和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個為新招培養(yǎng)人員），其余3名負責業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動的組織落實與廳內(nèi)目標客戶的適當區(qū)隔分流及單項銷售活動的組織干預(yù)；銷售以體驗銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責任心強、對新事物新產(chǎn)品接受能力強的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對營業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進行全面學習和培訓，逐步實現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。
四、考核激勵優(yōu)化：重在建立以銷售為導(dǎo)向的薪酬激勵機制。結(jié)合營業(yè)廳轉(zhuǎn)型有關(guān)要求，我們對各營業(yè)廳及農(nóng)村區(qū)域銷售中心的薪酬激勵進行了一定的優(yōu)化。從當前營業(yè)廳人員最終薪酬結(jié)果看，銷售的導(dǎo)向作用體現(xiàn)的比較明顯，同一營業(yè)廳人員月最大差距近1000元；從薪酬結(jié)構(gòu)看分三部分，崗位工資+績效工資（日常工作和發(fā)展計酬）+業(yè)務(wù)獎勵，就勞務(wù)工而言，崗位工資實領(lǐng)僅占薪酬的14%；在績效中，銷售人員的日常工作量部分僅占到20%左右；在業(yè)務(wù)獎勵上，員工之間的差距就更大，如此一來，員工的銷售能力和銷售積極性較前有了明顯提高。
五、培訓學習優(yōu)化：營業(yè)廳轉(zhuǎn)型對員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓，自主學習，廳內(nèi)全體人員參加。當然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實際問題也相對較多，培訓起來更容易掌握也更有針對性。目前營業(yè)廳培訓學習的重點在3g終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學習，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費隨時組織學習。
六、陳列宣傳優(yōu)化：一是新增設(shè)了重點業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時更換，而且就在用戶一進大廳的左手側(cè)；二是利用營業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網(wǎng)宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時做個宣傳。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二十一
近年來，我國煙草行業(yè)面臨著巨大的轉(zhuǎn)型和變革，各項政策的呼吁和減煙行動的推進，讓煙草行業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型。針對這一問題，中國煙草公司發(fā)布了煙草職能轉(zhuǎn)型方案，旨在促進煙草職能的改革，增加煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和更好地服務(wù)于社會。本文將從我自己的實踐感悟出發(fā)，談一談對這個方案的心得體會。
第二段：方案的總體思路。
煙草職能轉(zhuǎn)型方案是基于煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型的具體需求自主研發(fā)出來的，涵蓋了多個領(lǐng)域，如產(chǎn)業(yè)鏈重組、業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移、研發(fā)體系改革等。這個方案最大的亮點是將傳統(tǒng)的煙草業(yè)務(wù)向健康和科技兩個方向拓展，切實解決了目前煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的瓶頸?？傮w來講，這個方案的切實可行性非常高，展示出了中國煙草公司的實力和決心。
第三段：方案的分解實施。
在方案的分解實施過程中，我發(fā)現(xiàn)煙草公司通過各種渠道進行了充分的學習和研究，形成了一種科學的分解實施思路。該思路可以概括為“設(shè)定目標，理清思路，積極實踐，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化方案”。這種思路的推進，使得方案的實施過程更加系統(tǒng)和有序，確保了方案的可持續(xù)和有效性。
第四段：方案實施的困難和對策。
方案實施過程中遇到的最大困難就是煙草行業(yè)本身的傳統(tǒng)觀念和體制機制的改變。有些員工對新的方向持懷疑態(tài)度，也有一些部門不愿意做出改變。此時，煙草公司采取了一些措施，比如加強安排培訓、派遣技術(shù)人員進行技術(shù)支持、加強部門間協(xié)作等，從而全員動員，共同推動方案實施。
第五段：結(jié)語。
煙草職能轉(zhuǎn)型方案是煙草公司為推動煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展而推出的重要成果，也是當前煙草行業(yè)的突破口。從我個人的角度來說，我認為這個方案有利于構(gòu)建煙草行業(yè)新的發(fā)展格局，有利于政策的順利推進，有利于職業(yè)員工水平的提高，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。在未來，我們?nèi)孕鑸猿诌@個方向，保持創(chuàng)新和變革的精神，為煙草行業(yè)的科技進步和社會進步作出更加積極的貢獻。
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