項目溝通管理論文大全（21篇）

全面觀察提高工作效率已成為現(xiàn)代人面臨的一大挑戰(zhàn)。請參考下文給出的總結(jié)示例，理解如何全面評價自己的工作。

項目溝通管理論文篇一

溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實意義。

管理者；溝通；技巧。

溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進行的。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的溝通策略和形式以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個方面下工夫。

良好的表達能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達能力是指在口頭語言（說話、演講、作報告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達清楚，讓對方聽明白。較強的表達能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強團隊的凝聚力。

根據(jù)研究，為了實現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：

（1）多使用對方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點，避免評論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。

（2）要做到盡量多用數(shù)字。說話時多用數(shù)字，語言會更加生動，說服力強，自己也會更加自信。

（3）在非專業(yè)性交談中，避免專業(yè)性術(shù)語，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。

（4）盡量使用短句，長句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。

（5）說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。

（6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。

（7）多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”而應(yīng)該盡量說“我認(rèn)為……”這樣你的說話才夠力量。

提高表達能力，著重加強以下幾個方面的鍛煉：

（1）多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準(zhǔn)備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過程和實際說的過程，也就是在練習(xí)語言表達的過程。

（2）多寫，要有效的“寫”，我們應(yīng)該簡潔地告訴讀者，與東西的目的，同時，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。

（3）多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，也是為多說做準(zhǔn)備?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。

（5）訓(xùn)練判斷力。這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會越來越深。

反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進行具體、真實、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設(shè)身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。

管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認(rèn)為好的計劃有什么樣的特點呢？”、“我認(rèn)為……你的看法呢”、“對，請繼續(xù)說！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達出來，管理者可從中得知的情況并可及時調(diào)整自己的表達方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。

有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點：

（1）反饋應(yīng)主動，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……。”

（2）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。

（3）為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。

（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書面反饋。

（5）反饋要注意時機。如出現(xiàn)異常情況時，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時。

傾聽是指認(rèn)真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的。

據(jù)一項研究表明，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉(zhuǎn)化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點：

（1）要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。

（2）設(shè)法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達自己的觀點，說出你自己想說的話。

（3）用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。

（4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關(guān)緊要的事。

（5）要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。

（6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。

（7）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。

傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達成目標(biāo)。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經(jīng)驗，以增加自己的見識。

人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。

在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的。

[1]吳照云.管理學(xué)[m].中國社會科學(xué)出版社.2011.2。

項目溝通管理論文篇二

20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。，該項目于20xx年8月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。

20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機cluster群集架構(gòu)。

由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進行嚴(yán)格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。

作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層?？蛻舴降膶嶋H業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目開發(fā)團隊成員。

各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。

個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。

2、信息的分發(fā)。

信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進，每到一個關(guān)鍵節(jié)點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認(rèn)無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。

我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。

3、績效報告。

項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。

4、項目干系人的管理。

響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應(yīng)的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進行處理。院長也認(rèn)可這個方案，最后這個矛盾順利解決。

經(jīng)過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導(dǎo)致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認(rèn)識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻一份力量。

項目溝通管理論文篇三

摘要：隨著我國經(jīng)濟的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競爭力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實際運營中，企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問題。本文簡要敘述了管理溝通的意義以及存在的問題，并提出一些相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：管理溝通；問題；對策。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個人生產(chǎn)效率的簡單加總，而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強員工之間的交流與合作，起著激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀，分析存在的問題以及提出相應(yīng)的解決方案對一個企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。

1.管理溝通的表現(xiàn)。

企業(yè)的管理溝通主要分為兩個方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。在企業(yè)的實際經(jīng)營過程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據(jù)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對市場外部經(jīng)營環(huán)境的管理溝通。通過與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業(yè)帶來更多利益。

2.企業(yè)管理溝通的重要意義。

2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。

當(dāng)今時代是一個大數(shù)據(jù)、多信息的時代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開內(nèi)部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強職工的歸屬感，還能夠為決策者提供解決問題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。

2.2良好的溝通是融入市場的關(guān)鍵。

企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內(nèi)部管理不能守舊，應(yīng)對企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢，判斷市場走向，從而使企業(yè)提高其核心競爭力，適應(yīng)市場和社會的發(fā)展。

3.管理溝通存在的問題。

3.1企業(yè)對管理溝通的不重視。

由于受階層觀念的影響，許多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的思想就是最高思想，只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見，而忽略員工的想法，這就導(dǎo)致決策者不能夠聽到基層的聲音，決策質(zhì)量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒有表達個人意愿的機會，積極性就會降低，不利于企業(yè)發(fā)展。

3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現(xiàn)象十分普遍。

溝通效率的低下主要體現(xiàn)為溝通不夠及時、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導(dǎo)者的耳中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策信息不能準(zhǔn)確及時下達，導(dǎo)致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。

3.3企業(yè)內(nèi)部管理體制不夠健全。

在我國大部分中小企業(yè)中，由于領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統(tǒng)的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)的溝通管理沒有重點。在交流溝通的過程中，缺乏系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，員工缺乏積極性，不愿意表達內(nèi)心的想法。同時，溝通體系還不夠健全，沒有一整套的信息反饋機制，這就導(dǎo)致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達成溝通共識，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語言溝通技巧、傾聽能力，再加上不同崗位之間的專業(yè)差異性以及員工知識經(jīng)歷的不同，企業(yè)的內(nèi)部溝通結(jié)果往往不盡人意。

4.針對管理溝通問題的對策。

4.1增強管理溝通意識。

企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上認(rèn)識到管理溝通的重要性，改進現(xiàn)有的管理模式，更加人性化地與員工進行平等交流，注重員工的建議。同時營造良好的溝通氛圍，積極鼓勵員工發(fā)表看法和意見，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)知識，提高企業(yè)內(nèi)部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過程。

為了高效進行企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流活動，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的部門來進行管理協(xié)調(diào)。這一部門應(yīng)當(dāng)配備專門的管理溝通人才，定期對其人員進行專門培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)對整個企業(yè)的信息情報具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動，根據(jù)各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過成立專門的管理溝通機構(gòu)，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費，同時能夠權(quán)責(zé)分明，獎懲分明，起到激勵和鞭策作用。

4.3建立健全完整的溝通機制。

健全完整溝通機制的關(guān)鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解自身管理溝通存在的問題，并針對這些問題制定相應(yīng)的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部的溝通不再是傳統(tǒng)意義上的單方面縱向溝通，而應(yīng)是橫跨整個企業(yè)整體的縱、橫向相結(jié)合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體的多層次溝通交流機制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來。獎懲分明，鼓勵員工多提建議和意見，讓員工明白基層的建議對企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時，加強管理溝通制度的執(zhí)行力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按制度辦事，確保制度得到有力執(zhí)行。

參考文獻：

[1]要仲華.企業(yè)管理溝通中存在的問題與對策[j].中國經(jīng)貿(mào),20xx(12):99.[2]蒲玉,武亞斌.中國企業(yè)管理溝通問題與對策[j].商情,20xx(48):234.

項目溝通管理論文篇四

文章針對如何改善企業(yè)管理溝通，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)化日益復(fù)雜，企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業(yè)本身的觃模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)極和人員極成越來越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關(guān)鍵因素是管理溝通，于是如何實現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業(yè)管理溝通進行了探討。

目前，國內(nèi)有很多企業(yè)在制定戓略觃劃后，都不能將企業(yè)的戓略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導(dǎo)致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標(biāo)，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實施戓略中屢屢叐阻?？梢?，企業(yè)對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)不管理的需要，適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置，以能達到管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔(dān)心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看戒查問下屬的工作進展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又發(fā)成了管理溝通過于稀少的毛病。

從被管理者的角度來講，也容易存在著相應(yīng)的溝通毛?。?/p>

二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應(yīng)當(dāng)及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。

所以溝通過多戒過少，渠道設(shè)置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強度叐到影響，嚴(yán)重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當(dāng)?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實重要性。

管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設(shè)計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設(shè)置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業(yè)的管理不管理溝通均應(yīng)該具有自己的個性化特征。

這就要求我們在設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情冴，所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業(yè)完成管理仸務(wù)的溝通設(shè)計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計，則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。

1.領(lǐng)導(dǎo)人要深入基層。

領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國tmwem電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導(dǎo)人這樣做大大拉近了領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛。可見，領(lǐng)導(dǎo)人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領(lǐng)導(dǎo)從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當(dāng)他在公司大會上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要檢規(guī)自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領(lǐng)導(dǎo)人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明。

2.創(chuàng)造良好的溝通氛圍。

在我國企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟，這在實踐上，許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖戒自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽規(guī)戒規(guī)而不見，導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設(shè)法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。

3.注重情感。

溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務(wù)的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規(guī)用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍，并設(shè)法保持這種熱情。溝通的情感基礎(chǔ)須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。

溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。

1.安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應(yīng)及時了解員工的要求不擔(dān)憂，重規(guī)員工的意見不期望，同時還可以采叏員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關(guān)于企業(yè)的現(xiàn)狀不未來發(fā)展也應(yīng)不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。

2.針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實話實說。溝通目標(biāo)應(yīng)清晰、全面、透明。人事部門應(yīng)定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進了員工對企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。

3.重要決策不制度應(yīng)在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應(yīng)積枀加強對話、交流不溝通。

4.管理者應(yīng)加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應(yīng)占整個交流時間的45%左右。

5.有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60%以上。

6.建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內(nèi)部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實現(xiàn)有限的溝通目的則行。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合不優(yōu)勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有條件允許下，實現(xiàn)發(fā)展并服務(wù)于社會，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會產(chǎn)生良好效果。

項目溝通管理論文篇五

正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的活動，企業(yè)也會趨于死亡。同樣，沒有血管，血液也無法正常流通。因此，企業(yè)溝通的“管道”也很重要。

最近，美國國家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會董事兼會議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評鑒測試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六年中，中國有7000多名經(jīng)理人做了這項管理才能評鑒測試。結(jié)果顯示，中國經(jīng)理人的12項關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48％。而加拿大為55％，美國為56％，英國為57％。其中，中國經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達75％。至于溝通能力，中國經(jīng)理人卻遠遠不如西方。主要表現(xiàn)在：

1、缺乏戰(zhàn)略管理，員工對企業(yè)的認(rèn)識不一。

2、溝通帶有明顯個人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標(biāo)簽，嚴(yán)重時到了希望別人犯錯誤的地步。

3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有。

4、管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息。

5、非正式溝通，小道消息常被使用。

其實，造成中國經(jīng)理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果要使上下左右內(nèi)外溝通流暢，不妨先做好以下的“準(zhǔn)備工作”：

首先，為溝通準(zhǔn)備好一個“平臺”。

良好的企業(yè)文化和團隊精神是溝通流暢的必要“平臺”。流暢的溝通能促進企業(yè)文化和團隊精神的建設(shè)，而企業(yè)文化和團隊精神的建設(shè)也是有助于溝通的流暢。美國著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《gungho！》中，根據(jù)野雁的群體生活特點，指出一個企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團隊里，成員與成員之所以很默契，就是因為有一個共同方向，共同的目標(biāo)，以及良好的團隊氛圍。同樣，在一個組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標(biāo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)也努力創(chuàng)造互相鼓勵的環(huán)境和氛圍，同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個組織如果沒有共同的文化和目標(biāo)，沒有團結(jié)的氛圍，每個處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發(fā)windows20__這件產(chǎn)品時，有超過3000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。如果沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程根本不可能完成。但如果沒有一種企業(yè)文化和團隊精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。

其次，尋找合適的溝通“載體”和“網(wǎng)絡(luò)”。

要使溝通有效地進行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網(wǎng)絡(luò)”。溝通的形式有口頭、書面等，溝通的網(wǎng)絡(luò)有鏈型、輪型、y型、環(huán)型、全通道式等好幾種，但要根據(jù)組織目標(biāo)及其實現(xiàn)策略來進行選擇。在采用溝通的形式時要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，會議結(jié)果有個紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。在網(wǎng)絡(luò)的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應(yīng)采取輪型和y型信息溝通網(wǎng)絡(luò)。如果想鼓勵組織成員士氣，融洽相互關(guān)系，則要求采用環(huán)型和全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

再次，“排污”工作要做好。

在溝通的過程中要注意及時排除一些障礙。研究發(fā)現(xiàn)，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙、心理障礙。文化障礙中包括語言障礙、語意障礙及文化水平差異。組織結(jié)構(gòu)障礙包括地位障礙、空間障礙及機構(gòu)障礙，其中的機構(gòu)障礙往往是由于機構(gòu)設(shè)置不合理，規(guī)模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經(jīng)過太多的程序，容易造成信息走樣和失去時效。心理障礙則包括認(rèn)知障礙、情感障礙和態(tài)度障礙等。由于習(xí)以為常，或其它原因，它們常常不被發(fā)覺，不愿克服，也常常在不知不覺中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對正式溝通起到補充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時“排污”，祛除種種障礙，加強和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標(biāo)實現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。

我們今天面對的是一個正在走向高度全球化的社會，每個人都必須與群體緊密聯(lián)系，溝通能力將成為未來世界競爭的最重要武器之一。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在你努力提高自身溝通技能的同時，別忘了在你的企業(yè)中把溝通的“管道”工作做好。

項目溝通管理論文篇六

協(xié)調(diào)是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。

工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策。

引言。

工程項目管理是運用系統(tǒng)的理論和方法，對工程項目進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動。工程項目實施的復(fù)雜性與利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標(biāo)實現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學(xué)的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創(chuàng)新點就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對策。

1有效的溝通管理對工程項目管理的作用。

系統(tǒng)是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個復(fù)雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復(fù)雜的工程項目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)干預(yù)項目的實施過程。作為整個項目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項目溝通管理直接關(guān)系整個工程項目的進度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的各種信息及時準(zhǔn)確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項目團隊內(nèi)外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：

首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實現(xiàn)對人的領(lǐng)導(dǎo)，就要與被領(lǐng)導(dǎo)者進行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，被領(lǐng)導(dǎo)者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動就處于無序狀態(tài)。

其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對變革的支持。管理的根本目的就是進行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進行消除工作。

2實現(xiàn)有效工程項目管理的方法。

項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。

2.1正式溝通。

正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的，有既定的目標(biāo)和有計劃的活動。它由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀(jì)要若要超過答復(fù)期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2.2非正式溝通。

非正式溝通是通過項目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：

（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。

（2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。

（3）現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。

（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進理解和協(xié)調(diào)。

有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。

3項目溝通的主要障礙。

由于工程項目管理的特殊性，導(dǎo)致現(xiàn)代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：

（1）現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，項目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。

（2）由于現(xiàn)代工程項目技術(shù)復(fù)雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會造成專業(yè)隔閡，會妨礙協(xié)調(diào)。

（3）由于項目是一次性的、暫時的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長遠利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應(yīng)，不熟悉項目的運作，容易產(chǎn)生溝通障礙。

（4）人們的社會心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)和語言對溝通產(chǎn)生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。

溝通管理在工程項目管理中發(fā)揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要。要實現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。

4.1建立良好的心理契約。

建立良好的心理契約是實現(xiàn)有效溝通的第一要則。著名的企業(yè)理論家edgerschein提出：“除非成員承認(rèn)正在運行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無法運作的。而這種承認(rèn)又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的?！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達成的心理認(rèn)同。

在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團隊成員中產(chǎn)生心理認(rèn)同，激發(fā)團隊成員的工作積極性，有助于項目目標(biāo)的高效實現(xiàn)。

4.2正確對待組織爭執(zhí)。

在項目中，由于項目各相關(guān)干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標(biāo)等的不同，在項目組織內(nèi)部常常會有爭執(zhí)產(chǎn)生，爭執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個組織適度的爭執(zhí)是有利的，沒有爭執(zhí)，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導(dǎo)致沒有競爭，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導(dǎo)和溝通達成一致，化解矛盾。

5結(jié)語。

溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項目目標(biāo)的實現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財富增長方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個有效的溝通環(huán)境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎(chǔ)。

項目溝通管理論文篇七

基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開展需要切實貫徹落實以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時，強化師生間的溝通交流與互動，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營造一個良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境。而如何實現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。

教育。

相關(guān)信息。

相關(guān)信息。

供大家參考學(xué)習(xí)。

對于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實際開展而言，師生間實現(xiàn)良好溝通交流是提升該項工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問題的基礎(chǔ)上，以行之有效的對策來促進師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來營造出良好的教育管理環(huán)境。

一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問題。

基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長期處于被動地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級的過程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對教師說教式談話方式，很多時候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時，一些教師的教育理念不端正，針對學(xué)習(xí)成績的好壞，以不同的溝通語氣方法進行交流，對成績不好的學(xué)生總是批評的語氣重一些，同時溝通也會少一些。

二、在中學(xué)教育管理中實現(xiàn)師生有效溝通交流的對策。

(一）注重對學(xué)生的表揚，掌握好表揚學(xué)生的度。

對于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強，因此，在實際開展教育管理工作的過程中，對于教師而言，則需要注重對學(xué)生的表揚，通過表揚的方式來激勵、鼓舞學(xué)生，強化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強烈的學(xué)習(xí)動機。而在實際應(yīng)用表揚方式的過程中，教師要掌握好表揚學(xué)生的度，過多的表揚很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實事求是，針對學(xué)生的實際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進步點，給予適時且適當(dāng)?shù)谋頁P。同時要將差異化教育理念融入其中，針對學(xué)生的實際性格特點以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個學(xué)生的進步點進行夸獎與表揚，進而促使學(xué)生在受到鼓勵的同時，對教師產(chǎn)生好感，逐漸打開心扉來接受教師，為實現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。

(二）以語言藝術(shù)的運用來促使教師的批評建議能夠被學(xué)生接受。

在落實教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯誤的時候，教師還需要通過批評教育來引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價值取向，在學(xué)生知道自己犯錯誤的同時，能夠?qū)⒔處煹脑捖犨M心理以起到教育的作用。在此過程中，教師要注重批評語言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用，教師要以間接的語言去批評教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強，要避免使用過重語言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態(tài)度，使得學(xué)生會從心理接受教師的批評，并努力的去改正。

(三）在閑談中融入談心技巧，強化師生間的溝通交流。

在平時開展教育管理工作的過程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績下降、情緒低落等問題時，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r機來實現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學(xué)生的話匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选?。比如?dāng)學(xué)生遇到情感問題時，教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話來促使學(xué)生愿意打開心扉，通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。

總結(jié)。

綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營造出良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實現(xiàn)身心的健康成長，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。

項目溝通管理論文篇八

[摘要]目前在高等職業(yè)。

教學(xué)。

中普遍采用多媒體教學(xué)手段。本文結(jié)合互動式教學(xué)在《管理溝通》課堂教學(xué)中的具體實踐,對互動式教學(xué)提高課堂教學(xué)效果進行分析,并對具體實施方法和必要條件進行了探索。

[關(guān)鍵詞]高職互動式教學(xué)多媒體。

一、互動式教學(xué)運用于高職院校多媒體課堂的意義。

多媒體教學(xué)是指在教學(xué)過程中,根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對象的特點,通過教學(xué)設(shè)計,合理選擇和運用現(xiàn)代教學(xué)媒體,并與傳統(tǒng)教學(xué)手段有機組合,共同參與教學(xué)全過程,以多種媒體信息作用于學(xué)生,形成合理的教學(xué)過程結(jié)構(gòu),達到最優(yōu)化的教學(xué)效果。但是,多媒體教學(xué)在實踐教學(xué)中也表現(xiàn)出了一些弊端。

1.多媒體教學(xué)優(yōu)勢在于可以包容大量信息,形式多樣,視覺效果好,但同時也學(xué)生注意力分散,很難把課堂上傳播的知識進行消化和吸收。

2.多媒體技術(shù)更新很快,不少教師在課件制作上有困難。

3.多媒體技術(shù)作為一種輔助教學(xué)手段,其使用應(yīng)以提高教學(xué)質(zhì)量為宗旨,不應(yīng)該表現(xiàn)的機械呆板,不少教師使用了后,就缺少了肢體語言,無法體現(xiàn)生動形象的指導(dǎo)思路,不能很好地調(diào)動學(xué)生的積極性。

4.教學(xué)的過程實際上是一種“情感的交流過程,是靈魂的對視”,教師教授的過程實質(zhì)上也是師生觀點交流的過程。多媒體只能是教學(xué)的一種輔助手段。特別是在高校,學(xué)生已經(jīng)具備了自主學(xué)習(xí)的能力,完全可以自己利用互聯(lián)網(wǎng)進行學(xué)習(xí),但是他們依舊選擇通過課堂學(xué)習(xí),根本在于希望教師可以把那些生硬的、沒有感情的知識感情化。

多媒體教學(xué)的弊端讓我們認(rèn)識到我們不僅要充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在教學(xué)中的作用,更要理解教學(xué)的深刻涵義。特別在高校,由于學(xué)生的獨立思考能力增強,對教師的要求也相應(yīng)提高?；邮浇虒W(xué)強調(diào)教師和學(xué)生共同主動,傳統(tǒng)教學(xué)模式只注重教師講授,而互動式教學(xué)則注重學(xué)生的主體地位,讓學(xué)生參與到教學(xué)中,激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,想方設(shè)法調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性。

所以采用互動式教學(xué)正好能夠有效地彌補多媒體教學(xué)的不足,建立和諧的師生關(guān)系。而互動式教學(xué)的開展,不僅僅是教師和學(xué)生之間口頭的交流,要達到預(yù)期效果還需借助必要的教學(xué)手段,多媒體教學(xué)手段就是常用的手段之一。

二、高職院校多媒體課堂中運用互動式教學(xué)的方法與手段。

筆者在《管理溝通》教學(xué)中實施互動式教學(xué)時,常采用的方法有以下幾種。

總結(jié)。

學(xué)生意見的正確與否。

2.項目教學(xué)法。項目教學(xué)法是通過“項目”的形式而進行的教學(xué),即以項目帶動教學(xué)。學(xué)生在教師指導(dǎo)下親自處理一個項目的全過程,在這一過程中學(xué)習(xí)掌握教學(xué)計劃中的教學(xué)內(nèi)容?！豆芾頊贤ā肥且婚T綜合性的課程,在具體的框架體系下,可以分成幾個項目,比如會議組織,商務(wù)談判等,學(xué)生可以參與設(shè)計,有一種積極主動參與的愿望與熱情,并且在認(rèn)知中培養(yǎng)動手操作、組織協(xié)調(diào)、團隊合作與創(chuàng)造思維能力。

3.角色互換。角色互換,即改變原來所有授課內(nèi)容都由教師講授,“教師講——學(xué)生聽、記”的師生分工,將課堂交給學(xué)生,教師聽課,學(xué)生和教師共同補充、點評的授課方法?！豆芾頊贤ā愤@門課程在最后考評的時候,也是讓學(xué)生站在管理者的角度來敘述自己的觀點。

4.分組對抗。分組對抗的教學(xué)方法,是針對某一知識點,由兩個以上小組選派代表進行講解,由教師制定評分標(biāo)準(zhǔn),在其余學(xué)生中抽取部分學(xué)生作為評委,對各小組選派代表的講臺表現(xiàn)進行打分,展開小組對抗賽的一種互動方式。在《管理溝通》教學(xué)具體實施中,首先是將學(xué)生抽簽分組,選的題目有一定靈活性,能讓學(xué)生發(fā)揮,然后給予一定指導(dǎo),最后由小組代表解答。

將幾種方法根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜糜诮虒W(xué)過程,在教學(xué)過程互動中,教師由原來的中心地位轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心,學(xué)生由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動學(xué)習(xí),教學(xué)方法由單一化轉(zhuǎn)向多樣化,教學(xué)方式由封閉式轉(zhuǎn)向開放式,十分有利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與發(fā)展。

三、互動式教學(xué)運用于多媒體課堂的實踐和效果反饋。

筆者在浙江同濟科技職業(yè)學(xué)院信息系工程造價專業(yè)《管理溝通》課程中進行了互動型教學(xué)模式的有益的探索和實踐,通過對工程造價專業(yè)一屆共110名學(xué)生問卷調(diào)查和個別訪談等實效性研究結(jié)果的分析,充分證明互動型教學(xué)模式受到學(xué)生的普遍認(rèn)同,在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、閱讀能力、獨立思考能、分析和解決問題能力、合作能力等綜合能力方面都有成效,是行之有效的課堂教學(xué)模式。

四、結(jié)論。

在高職院校多媒體課堂教學(xué)中使用互動式教學(xué)方法是一個值得研究的系統(tǒng)性工程,為進一步完善實施,筆者認(rèn)為特別要注意以下幾個方面的問題:。

1.要完善多媒體課堂互動教學(xué)的基本模式。在具體課堂中,提出問題,探索過程,師生形成集體結(jié)論。鼓勵學(xué)生即興創(chuàng)造,因材施教。

2.要運用多種互動式教學(xué)方法進行講授,多媒體課件的制作和使用是輔助教學(xué)的很好教具,多媒體的開發(fā)使用要合理。

3.從教師方面來說,面對以能力培養(yǎng)為主的新觀念,不能以教師講授貫穿教學(xué)全過程,而應(yīng)該科學(xué)安排課堂教學(xué)時間,以多種方式引導(dǎo)學(xué)生的積極參與,將課堂授課與學(xué)生進行上課準(zhǔn)備、課堂提問、觀點評價、小組討論等方式有機地結(jié)合起來。

參考文獻:。

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項目溝通管理論文篇九

“馬斯洛理論”是由美國心理學(xué)家馬斯洛所提出的行為科學(xué)理論之一。國內(nèi)目前對于“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理中的具體應(yīng)用研究較少，針對性亦有所欠缺，對于如何有效運用“馬斯洛理論”來滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理實踐的現(xiàn)狀及中學(xué)師生教育管理機制存在的問題展開探討，并提出相關(guān)中學(xué)教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。

一、馬斯洛需要層次理論模式。

“馬斯洛理論”將人的需要分為五個層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。這五種需要按層次逐級遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對更高層次需要的追求驅(qū)使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級需要，當(dāng)?shù)图壭枰玫綕M足以后，便不再具有很大的激勵作用，同時作為高級需要的尊重需要和自我實現(xiàn)需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應(yīng)用到學(xué)校教育管理中，不斷滿足針對師生自身對不同層次需要的追求，能夠激勵師生不斷突破自己，對于學(xué)校的發(fā)展也是一個長久的良性循環(huán)。

二、中學(xué)師生教育管理機制存在的問題。

人的需要是通過自身去追求的，而更高的需要是通過外界滿足后激勵的，從激勵的角度來看馬斯洛的需要層次理論，這是一個不斷走向更高層次的良性循環(huán)。

(一)教師管理問題?？陀^地說，當(dāng)前學(xué)校對于教師管理存在的問題主要可歸結(jié)為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫(yī)療和養(yǎng)老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價值的實現(xiàn)便更無從談起。而正由于這種現(xiàn)狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無為地機械地從事著周而復(fù)始的教學(xué)活動，失去教學(xué)活力，學(xué)生學(xué)習(xí)效率自然也就大打折扣。為解決這一現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)該借助多方力量，建立完善的教師激勵制度，讓教師綻放出新的自我。

(二)學(xué)生管理問題。學(xué)生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要也是教育管理中不可缺少的組成。當(dāng)學(xué)生的生理需要得不到滿足時，就容易上課注意力不集中，長此以往將影響身體影響學(xué)習(xí);而當(dāng)學(xué)生安全需要得不到滿足時，如校內(nèi)公共設(shè)施質(zhì)量問題導(dǎo)致誤傷學(xué)生、學(xué)校治安不好導(dǎo)致打架斗毆現(xiàn)象等都會給學(xué)生身心造成傷害;而當(dāng)學(xué)生社交需要得不到滿足時，如與同學(xué)或老師的關(guān)系出現(xiàn)問題時，便會對學(xué)生心理造成影響等等。因此，學(xué)校應(yīng)該針對學(xué)生不同層次的需要構(gòu)建合理的平臺，讓學(xué)生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學(xué)習(xí)。

三、改善中學(xué)師生教育管理效能的路徑。

(一)滿足教師的主導(dǎo)需求，提高教學(xué)質(zhì)量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，是推動教師行動的最強大、最原始的動力。在生理需要基本滿足的基礎(chǔ)上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動和聰明才智，從而推動教師不斷追求更高的目標(biāo)。因為校良好的工作環(huán)境、穩(wěn)定的薪資待遇，都能為教師帶來良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競爭意識的部分教師萌生斗志，形成自我激勵意識。所以，學(xué)?？赏ㄟ^研究教師不同層次的需要，并以實際為基礎(chǔ)來調(diào)整激勵制度，注重培養(yǎng)教師的責(zé)任感、榮譽感和自我激勵意識;同時制定多元化的競爭形式，讓教師以飽滿的精神狀態(tài)投入到教學(xué)實踐工作中。

(二)保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，激發(fā)學(xué)生熱情。根據(jù)馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵學(xué)生對更高層次需要的追求，其學(xué)習(xí)熱情也會因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學(xué)設(shè)備不僅可以促進教師和學(xué)生通過不同的學(xué)習(xí)方法達到更好的教學(xué)目標(biāo)，還能使學(xué)生對于未來的工作有更清楚的認(rèn)識和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡單地說，即要求在教學(xué)活動中盡量保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。與此同時，學(xué)校也要重點關(guān)注學(xué)生其他需要，用“愛”管理教學(xué)工作，滿足學(xué)生對社交的合理需要，使學(xué)生處于積極樂觀、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學(xué)工作。其中，包括指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)期間如何處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系以及家庭關(guān)系，使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關(guān)系，學(xué)會為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價值觀，更進一步實現(xiàn)自身價值。

基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過程中作用至關(guān)重要，其不僅能使學(xué)生更愉快而充實地學(xué)習(xí)，還能帶動教師更認(rèn)真而激情地投入到教學(xué)中，繼而讓學(xué)校能夠形成和諧、民主的教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)出更多符合社會需求的全面型人才。

項目溝通管理論文篇十

20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市機場航班信息顯示系統(tǒng)項目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機場有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時實高效和可靠性等要求。該項目是機場新航站樓建設(shè)投運工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個月，具有大項目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點。項目重點實現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過濾adb（機場集成數(shù)據(jù)庫）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過ops可以對航班數(shù)據(jù)進行手動修改，滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項目實踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項目實際，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目順利進行。系統(tǒng)在新航站樓投運前如期上線，投運后運行狀況良好，獲得一致好評。

[正文]。

20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了某市機場航顯系統(tǒng)項目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過高速的計算機網(wǎng)絡(luò)和各種先進的信息顯示設(shè)備，led屏、tft-lcd顯示設(shè)備等，向過往旅客和機場工作人員及時、準(zhǔn)確地發(fā)布動態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計劃、航班動態(tài)、資源分配信息（柜臺分配信息、登機口信息、機位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問引擎rdb，以實現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)sql操作界面。采用1臺國際上先進的高配置全冗余小型機（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,共享iis提供的san存儲，形成集群。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有包括adblink在內(nèi)的52個接口。adblink——對從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進行處理，將數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中，供其他接口調(diào)用。3臺國際上先進的pc服務(wù)器（hpdl380）做應(yīng)用服務(wù)器，實現(xiàn)負載均衡，實現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計，當(dāng)其中某個服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時，可以通過硬件容錯處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運行。

溝通管理是項目管理中一個重要部分，一個項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問題。在長期的項目管理實踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進行。

一、做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃。

編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：

1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項目組成員，通過召開頭腦風(fēng)暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。

2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項目干系人較多，包括機場高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機場高層領(lǐng)導(dǎo)a某，是本項目的發(fā)起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管b某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內(nèi)容。

3、漸進明細。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進展干系人可能會有變化。比如項目前期，機場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機場的信息中心需要對本系統(tǒng)進行日常維護，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好pdca。

我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結(jié)合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。

二、及時全面的信息分發(fā)。

按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對于內(nèi)部的項目團隊成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進行溝通。向項目干系人進行信息分發(fā)的時候，我充分注重溝通的技巧。和機場集成系統(tǒng)的對接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動又是項目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術(shù)語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機場干系人分享了其他機場航顯系統(tǒng)的案例；同時讓機場干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識的培訓(xùn)，以這些方式來掃除溝通的障礙。

作為項目經(jīng)理，我深知“只報喜不報憂”對系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項目前期我根據(jù)進度情況進行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機場提交了系統(tǒng)各項參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗豐富的人員，保障項目繼續(xù)順利執(zhí)行。

三、制定項目的績效報告。

制定績效報告主要是為了定時進行工作的匯報。每周五我要求項目組成員通過公司oa提交本周工作匯報，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計劃。每個小組成員都要對自己的總結(jié)報告負責(zé)。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合《工作匯報》召開評審會議，檢查進展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進展、資源的使用情況等信息。

制定績效報告的時候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現(xiàn)金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目關(guān)系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。

四、做好項目干系人管理。

項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項目前期機場干系人對航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機人員希望三聯(lián)屏強調(diào)值機信息，方便旅客辦理值機手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機的起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達成共識，解決了問題。

項目變更是難免的，根據(jù)以往項目經(jīng)驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機場展示了其他機場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機場協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會導(dǎo)致項目進度的失控。

結(jié)束語。

航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機樓投運后全面推廣。至今，系統(tǒng)運行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續(xù)的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。

項目溝通管理論文篇十一

摘要：溝通，是一個企業(yè)可以完成各層面之間的開展目的的一項重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用，重要性日漸明顯，這樣的場面也使得溝通的有了一個的難度和局限。本文就中國企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績停止剖析，并給出相應(yīng)的對策。

一、中國企業(yè)管理溝通的重要意義。

(1)企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求。

關(guān)于一個企業(yè)來說，企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個企業(yè)若是沒有對等的交流和溝通，那就只是復(fù)雜的傳達機械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和生機的。

在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流。首先來講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時的溝通，才干開掘企業(yè)的外部需求。其次，企業(yè)不時的在開展，關(guān)于溝通方面的需求也是在不時的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時企業(yè)的客觀需求，關(guān)于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。

(2)企業(yè)管理溝通時企業(yè)開展的生命力。

企業(yè)的管理溝通時企業(yè)開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激起新的想法，給企業(yè)帶來源源不時的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時的關(guān)于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類成績停止處理。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導(dǎo)者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對策，汲取精髓，運用到公司當(dāng)前的開展中,不時順應(yīng)市場開展的需求，進步企業(yè)的競爭力。

二、中國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及呈現(xiàn)的成績。

(1)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面成績的不注重。

在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個通病，就是只注重高層指導(dǎo)的意見和決議，從而無視了企業(yè)的非指導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個人的智慧。企業(yè)的管理者無疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來說，他們是最理解企業(yè)實踐狀況的人群，他們的意見關(guān)于企業(yè)的開展，其實是有著比擬實踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無意識到這一點，無視了溝通關(guān)于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的領(lǐng)會到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲(wèi)次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。

(2)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系。

人們通常在施行某種行爲(wèi)的時分，都要提早設(shè)定一個目的。關(guān)于一個企業(yè)來講，有一個完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它率領(lǐng)著員工去斗爭，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲(wèi)企業(yè)全體制定一個具有競爭力的戰(zhàn)略目的，然后再逐漸施行，在這個施行的進程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績，就及時的進項修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的企業(yè)管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場面次要有兩點緣由，一個就是由于管理者的不注重，另外一個就是管理者的不作爲(wèi)。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績，他們爲(wèi)了投合指導(dǎo)從而無視了與員工溝通交流的時機，無視了溝通的必要性?；蛟S是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應(yīng)得的獎勵或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。

企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時分沒有組織，沒有中心的指導(dǎo)，所以就沒無形成一種趨向，而員工表達的志愿也不是很激烈，缺乏自動性，積極性也不強，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲(wèi)會間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個健全完善的溝通管理體系是十分必要的。

(3)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道。

企業(yè)的溝通管理還有一個成績，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通時機則很少或許是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達本人志愿的渠道，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場面就是由于短少一個疏通的渠道來溝通，或許說是由于企業(yè)沒有一個專門的管理溝通的機構(gòu)。

組織機構(gòu)是使得企業(yè)的各項活動都能有序停止的一個保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會不了了之的或許是達不到預(yù)期的效果，使得資源糜費。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質(zhì)，那麼就應(yīng)該像人力資源和財務(wù)管理這樣，設(shè)立一個專門的部門來擔(dān)任溝通，并設(shè)置專門的人員來擔(dān)任關(guān)于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒有設(shè)立這一專門的組織機構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔(dān)任搜集信息的部門，不是專門擔(dān)任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔(dān)任的部門，會間接的影響到員工的任務(wù)形態(tài)，從而影響整個企業(yè)的開展。

三、處理中國企業(yè)管理溝通的成績的對策。

(1)企業(yè)管理者要正確看法管理溝通的重要性。

企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開展方案當(dāng)中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開展當(dāng)中，激起他們的自動性，讓他們多多溝通交流。作爲(wèi)企業(yè)管理來說，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽來自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進企業(yè)的開展，在交流中使企業(yè)不時的提高。所以要認(rèn)識到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。

(2)企業(yè)管理者要強化本身的溝通才能。

企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個全范圍的角度來管理。企業(yè)的溝通管理不是一個復(fù)雜的交流活動，關(guān)于管理者的溝通才能和管理素質(zhì)是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學(xué)的知識，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動積極的參與到企業(yè)的溝通活動中來，進步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時的強化本身的專業(yè)認(rèn)識，強化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關(guān)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。

企業(yè)溝通管理機制的不健全，會使得企業(yè)的溝通管理處于一個很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達本人意見和志愿的權(quán)益，但與此同時，企業(yè)卻沒有一個相應(yīng)得平臺提供，形成這種場面的緣由就是企業(yè)溝通管理機制的不健全。要想讓企業(yè)有一個健全的溝通管理機制，可以從如下幾個方面開展：

管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來講，企業(yè)的管理者次要分爲(wèi)三個層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個層次中的哪一個，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競爭力和獨具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時的關(guān)于下級指導(dǎo)的想法的和員工意見的長傳下達，那麼來自于下級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導(dǎo)。所以說，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強關(guān)于管理者的溝通培訓(xùn)也尤爲(wèi)重要。詳細如下：

關(guān)于高層管理者來說，要培訓(xùn)的次要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學(xué)會制定迷信的溝通機制和政策，并與時俱進，運用古代的溝通技術(shù)和手腕等。

關(guān)于中、基層的管理者來說，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達的時分應(yīng)該遵照的準(zhǔn)繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應(yīng)對措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)氣和行爲(wèi);學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中理解溝通對象的心思活動和需求等。

2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門。

爲(wèi)確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專門的溝通部門，布置專人來擔(dān)任這方面的任務(wù)。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其次要職責(zé)就是專門對企業(yè)的外部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合前期的施行和執(zhí)行;對溝通管理的效果停止評價;依據(jù)企業(yè)的實踐狀況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和停止培訓(xùn)。

項目溝通管理論文篇十二

導(dǎo)語：在項目管理中，專門將溝通管理作為一知識領(lǐng)域。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達，能說、會說，項目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。

1正式溝通渠道(鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)式、全通道式、y式)。

2溝通方式：1)正式和非正式2)上行下行、平行交叉3)單向雙向4)言語和非言語5)書面和口頭。

3項目信息的特點：真實性、等級性、價值性、延遲性、不完全性、信息量大、系統(tǒng)性強。

4項目信息的分類：自上而下、自下而上、橫向流動、與顧問室相關(guān)、來自外界。

5項目信息管理過程：收集、儲存、傳遞、應(yīng)用。

6項目溝通計劃編制的依據(jù)：溝通需求、溝通技術(shù)【取決于：信息需求的緊迫程度、項目溝通的性質(zhì)、項目組成員的習(xí)慣和能力、項目本身的特點】、約束條件和假設(shè)。

7溝通計劃編制方法：項目利益相關(guān)者分析;結(jié)果：溝通管理計劃。

8項目會議的類型：項目啟動會議、項目情況評審會議(定期召開)、項目技術(shù)評審會議、項目問題解決會議。

9項目報告的分類：口頭(匯報性、說服性、決策性)、項目書面報告(項目進展報告、工作總結(jié)報告、項目總結(jié)報告)。

10項目報告準(zhǔn)備原則：簡潔明了、重點突出、要注意言語及格式、圖文并茂。

11演講時應(yīng)該把握的要點：時間的控制、展開順序、聽眾參與、回答問題。

12溝通的性質(zhì)：準(zhǔn)確性、及時性、完整性、可理解性。

13項目中信息的發(fā)送方法：口頭溝通、書面、體語、電子媒介。

14溝通障礙：個人障礙、組織障礙。

15如何克服溝通障礙：充分運用反饋、選擇合適的語言和文字、積極主動地傾聽、控制不良情緒、積極使用非語言性溝通、選擇適當(dāng)?shù)臅r間和場合、通過多種溝通渠道、重視雙向溝通。

16溝通的基本內(nèi)容：事實、情感、價值取向。

17項目溝通的方式：報告、會議、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、個人交談、演講等。

1采購管理的原則：1)成本效益原則2)貨物和服務(wù)質(zhì)量好、適合項目要求3)及時到達、供應(yīng)及時、與項目實施進度適應(yīng)4)公平競爭。

2采購管理的意義：1)保證采購的經(jīng)濟性2)保證采購物品及時到達3)保證采購物品的質(zhì)量符合項目要求4)保證采購規(guī)范化。

3采購管理過程：1)做好準(zhǔn)備工作、2)制定項目采購計劃3)制定項目采購工作計劃、4)選擇項目采購方式5)詢價6)選擇產(chǎn)品供應(yīng)商7)合同管理8)采購收尾工作。

4良好的市場信息機制包括：1)建立重要的貨物來源記錄2)建立統(tǒng)一類目貨物的價格目錄3)對市場情況進行分析研究、作出預(yù)測。

5制定采購計劃的依據(jù)：1)范圍說明(項目合理性說明、可交付成果、項目目標(biāo))2)產(chǎn)品說明3)采購后動所需的資源4)市場情況5)其他計劃結(jié)果6)制約條件和基本假設(shè)。

6采購計劃的制定結(jié)果：采購管理計劃、要求說明。

7常用的項目采購方式：1)公開競爭性招標(biāo)(國際、國內(nèi))2)有限競爭性招標(biāo)3)詢價采購4)直接簽訂合同5)自制或自己提供服務(wù)。

8項目合同的構(gòu)成要素：合同的`彼此一致性、報酬原則、合同規(guī)章、合法的合同目的、依據(jù)法律確定的合同類型。

9采購合同的編制原則：平等、自愿、公平、誠實信用、守法不損害社會公共利益、成本效益、適合項目需求。

10招投標(biāo)的基本特征：平等、競爭、開放。

11招投標(biāo)的基本原則：公開、公平、公正、誠實信用。

12招投標(biāo)的工作階段：1)招標(biāo)準(zhǔn)備2)投標(biāo)準(zhǔn)備3)評標(biāo)4)簽約。

13招標(biāo)的具體工作內(nèi)容：1)招標(biāo)工作班子的組建2)編制招標(biāo)文件和標(biāo)底3)發(fā)布招標(biāo)公告4)投標(biāo)者資格預(yù)審5)文件答疑6)開標(biāo)、詢標(biāo)與評標(biāo)7)決標(biāo)、授標(biāo)與簽約。

14標(biāo)底的構(gòu)成：項目采購成本、投標(biāo)者合理利潤、風(fēng)險系數(shù)。

15標(biāo)底的特性：合理性、公正性、真實性、可行性。

項目綜合管理：

1項目綜合計劃的作用：1)指導(dǎo)項目的實施2)度量項目績效和控制項目的基礎(chǔ)3)項目利益相關(guān)者之間的溝通的基礎(chǔ)4)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作的指導(dǎo)。

2項目綜合計劃的主要內(nèi)容：1)項目批準(zhǔn)與特許情況描述說明2)項目簡介3)項目范圍綜述4)項目的組織結(jié)構(gòu)說明5)項目管理與控制6)項目基準(zhǔn)7)項目風(fēng)險8)項目的其他支持文件9)項目的各單項管理計劃。

3項目績效評價和管理的標(biāo)準(zhǔn)：范圍、時間、質(zhì)量、費用、風(fēng)險。

1項目進度的影響因素：人力資源、其他資源、環(huán)境。

2項目調(diào)整基本方法：1)改變相關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系2)改變相關(guān)工作的持續(xù)時間3)改變工作的起止時間。

3進度計劃表示方法：橫道圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖、時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。

4項目進度的影響因素：人力資源、其他資源、環(huán)境。

5項目進度調(diào)整的基本方法：1)改變相關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系2)改變相關(guān)工作的持續(xù)時間3)改變工作的起止時間。

6項目工作清單

依據(jù)：工作分解結(jié)構(gòu)、范圍說明、歷史信息、約束條件、假定。

結(jié)果：工作清單、詳細依據(jù)、工作分解結(jié)構(gòu)更新。

7影響工作持續(xù)時間的因素：意外事件、小組成員的工作熟練程度、資源供應(yīng)情況。

8工作持續(xù)時間的估算方法：類比估算、專家判斷法(典型：德爾菲法)、資料統(tǒng)計法、三時估計法。

9項目進展的跟蹤方法：日常觀測跟蹤【實際進度前鋒線法、圖上記錄法、報告表法】、定期觀測跟蹤。

10進度控制軟件：msproject、p3、夢龍pert。

11項目工作排序的主要內(nèi)容：1)工作清單2)項目描述3)強制性邏輯關(guān)系的確定4)組織關(guān)系的確定5)外部制約關(guān)系的確定6)實施過程中的限制和假設(shè)。

12里程碑計劃的編制步驟：1)從項目的最終結(jié)果反向進行2)里程碑設(shè)置3)里程碑復(fù)查4)分析每條因果路徑5)編制里程碑計劃。

13項目進展報告分類：概要級、項目管理級、業(yè)務(wù)管理級。

1項目團隊形成的基本要素：1)共同的目標(biāo)2)相互依賴、相互影響3)有團隊意識、有歸屬感4)責(zé)任心。

2有效團隊協(xié)作的基本原則：1)設(shè)定共同目標(biāo)2)承認(rèn)相互依賴和相互尊重3)共同的行為準(zhǔn)則4)團隊共享獎勵5)共同塑造團隊精神和活力。

3項目團隊的發(fā)展階段：形成階段(指導(dǎo)型)、疑問階段(影響型)、規(guī)范階段(參與型)、執(zhí)行階段(授權(quán)型)。

4高效團隊的特征：1)明確目標(biāo)與共同的價值觀2)清晰的分工與精誠的協(xié)作3)融洽的關(guān)系與通暢的溝通4)高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力5)個人與團隊共同成功。

5項目團隊的組建原則：目的性原則、管理跨度和層次原則、精干高效原則、彈性原則。

6項目團隊的組建：設(shè)立項目辦公室、項目團隊的組成、項目成員的培訓(xùn)、制定溝通計劃。

7常見的團隊類型：市場評估團隊、競爭力評估團隊、標(biāo)桿超越團隊、利益相關(guān)者團隊、危機管理團隊、質(zhì)量提高團隊。

8項目團隊建設(shè)方法：1)合理的人員配置2)加強溝通3)集中辦公4)注意心理疲勞5)項目會議6)績效評價7解決沖突8)加強企業(yè)文化建設(shè)9)培訓(xùn)。

9有效的利益相關(guān)者管理：1)識別利益相關(guān)者、2)參與層次3)積極調(diào)查4)用可接受的方法解決利害關(guān)系和沖突5)正式批準(zhǔn)。

項目溝通管理論文篇十三

在it項目中，要做到一個項目迅速成功的完成，并能達到或者超過預(yù)先設(shè)計好的效果，是很不容易的，在完成所下達的任務(wù)當(dāng)中，設(shè)計好的藍圖跟具體的實諸于實踐，既要有規(guī)定統(tǒng)一的制定計劃，還要有一套適時的監(jiān)控執(zhí)行方法，但同時又不能扼殺了整個項目開發(fā)中的創(chuàng)造性和自主性，這樣，就必須有一個靈活而且容易使用的溝通方法的過程，從而使一些的重要的項目信息時時最新，做到實時同步。

在項目立項后，第一步就要制定《溝通計劃》，《溝通計劃》應(yīng)包括以下內(nèi)容：

文件保存方式：在溝通計劃中首先明確信息保存方式、信息讀寫的權(quán)限，明確用戶信件、會議記錄、工作報告、項目文檔（需求、設(shè)計、編碼、發(fā)布程序等）、輔助文檔等的存放位置，及相應(yīng)的讀寫權(quán)力。這樣用于收集和保存不同類型的信息，有必要制定和遵循一個規(guī)定好了的統(tǒng)一規(guī)章制度，將與項目有關(guān)的重要工作建檔。

聯(lián)系方式：應(yīng)該有一個專用于項目管理中所有的相關(guān)的人員的聯(lián)系方式的小冊子，其中如項目組成員、項目組上級領(lǐng)導(dǎo)、行政部人員、技術(shù)支持人員、出差定房訂票等系統(tǒng)中相關(guān)的人員，座機、手機、職能等等，應(yīng)相應(yīng)的一一列上，做到簡潔又要明了，最好能有特殊人員的一些細小的標(biāo)注，能夠做到在一打開小冊子的同時就能將所有的相關(guān)人員的資料了然于胸，正所謂知已知彼，這樣一來，很多在平時大費周章的事，就能在養(yǎng)成的良好的習(xí)慣中，輕松做到。

工作匯報方式：明確表達項目組成員對項目經(jīng)理或項目經(jīng)理對上級和相干人員的工作匯報方式，明確什么時間，什么形式。比如項目組成員對項目經(jīng)理通過email發(fā)送周報；項目經(jīng)理對直接客戶和上級按月通過email發(fā)月報的方式；緊急匯報通過電話及時溝通；每兩周項目組進行一次當(dāng)前工作溝通會議；每周同客戶和上級進行一次口頭匯報等等。

統(tǒng)一項目文件格式：對于一個項目本身統(tǒng)一的文件模板，是正規(guī)管理的一部分，所以必須統(tǒng)一各種文件模板，并提供編寫指南。

《溝通計劃》維護人：明確本計劃在發(fā)行變化時，由誰進行修訂，并對相關(guān)人員發(fā)送。

對于項目管理的信息正確傳達到相應(yīng)的人員，是相當(dāng)重要并有一定的困難的，經(jīng)常發(fā)生的事情是信息發(fā)送人感到自己把信息正確傳達了，但實際的結(jié)果卻是信息沒有傳達到或是被錯誤的理解了。太多的人還是不太習(xí)慣成堆的文件或者通篇的e-mail傳送的郵件，如果能利用非正式的方式或者是雙方會談的方式來聽取重要的信息，就來得又快又準(zhǔn)確更能讓人接受，就象傳統(tǒng)里的一紙書信在某些場合還是比任一現(xiàn)代化的聯(lián)系方式來得好一樣，價值取向不同，溝通的方式也就在使用效果上全然不一樣了。

我們在溝通中應(yīng)遵循彼得.德魯克提出的四個基本法則：

溝通是一種感知。

溝通是一種期望。

溝通產(chǎn)生要求。

信息不是溝通。

本人在通過學(xué)習(xí)及結(jié)合實踐的過程中得到以下的感受。

3.1溝通是一種感知。

溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到了。所有的溝通方式，必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如：電子郵件進行溝通，無論是接收者簡單回復(fù)“已收到、ok”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息，并回應(yīng)信息已經(jīng)接收到。

信息收到必須保證理解是正確的，很多事情信息收到了，但被錯誤的理解了，很多信息是傳達到了，但卻被錯誤理解了。

比如：a項目經(jīng)理對b項目經(jīng)理說“今天我要去投標(biāo)，不過我這邊的現(xiàn)在人手少，你那邊可否抽些人過來幫我壯壯聲勢”。

b項目經(jīng)理手中有一些程序員和系統(tǒng)分析員，而當(dāng)前程序員有些空閑人手，系統(tǒng)分析員今天正好有些緊急工作，但b項目經(jīng)理錯誤理解為a項目經(jīng)理需要的人是系統(tǒng)分析員，到時協(xié)助答辯，所以回答“不行，今天正好有緊急工作，沒有辦法幫忙”。

a項目經(jīng)理只好另想辦法。

以上就是典型的理解錯誤，發(fā)送方的正確表達、接收者的正確理解是非常重要的。比較簡單的方式是發(fā)送者進行信息發(fā)送，接收者進行理解后進行細化并進行二次表達，但這種表達卻是在確認(rèn)自己理解了的同時去轉(zhuǎn)敘或者執(zhí)行的結(jié)果，而不是復(fù)述。

3.2溝通是一種期望。

在項目管理中，項目不同干系人是有不同的溝通需要的。

項目組成員在具體的工作安排中他想明白那個職位是否符合他的意愿等等，上級。

要了解接收者的期望，向下屬傳達工作安排的同時還要了解他的意愿取向的問題，再采取相應(yīng)的方法，調(diào)起其在工作上的熱情，從而促使其在工作的高效付出，在項目管理中如讓下屬有反抗情緒的產(chǎn)生或者低效的工作，則是一個項目經(jīng)理在溝通上不得法的一個失敗實例。因此制定一個協(xié)調(diào)的溝通計劃就更為重要了。而項目經(jīng)理的上級和客戶更加關(guān)心是進度的問題：時間是否會延期、是否要添加成本、質(zhì)量是否有保障等等。這對于項目經(jīng)理來說，就應(yīng)即時的反饋這些時間，特別是將會有延期、將添加項目成本、質(zhì)量將會有問題的苗頭等等，更加必須提早匯報，使項目經(jīng)理的上級和客戶能及時并適時調(diào)整工作計劃。

3.3溝通產(chǎn)生要求。

溝通是雙向的，溝通必須能夠符合接收者的利益，那樣才有說服力。這就要求雙方都要有良好的溝通方式，特別是良好的溝通又能達到雙贏的目的，一致的溝通有助于組織促進項目更新。

口頭的溝通能力同時似乎又是職位提升的關(guān)鍵因素。于是，溝通又必然的產(chǎn)生要求，比如：職位上成功，項目的早日完成，對問題作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，小到假期薪金等等都要溝通來達到目的。

3.4信息不是溝通。

當(dāng)前是信息時代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對于用于溝通的信息必須明確簡練、醒目，避免沉沒于信息之海中。

信息也可用于溝通，但信息過于的生搬硬套，一個文字性的文件是并不能起到溝通的作用的，在項目中，項目經(jīng)理并不是想集中于信息中而是想了解項目里工作的人員，并與之建立起相互信任的關(guān)系。而有效的發(fā)送信息，只能是依賴于項目經(jīng)理和項目組成員的良好的溝通技能。

實施情況報告一般有三種形式：定期報告，階段審查，緊急報告。

定期報告：就是在某一特定的時間內(nèi)將所完成的工作量向上級匯報。在實際的項目管理中項目人員對項目經(jīng)理按周報告，對于客戶和項目經(jīng)理的直接上級是按階段或月進行統(tǒng)一的進展報告，從項目管理上講，項目定期報告的主要內(nèi)容就包括：當(dāng)前是什么狀態(tài)？在什么階段？進度完成情況？當(dāng)前有什么問題請上級（用戶）協(xié)助解決？下周（下階段或下月）的計劃是什么等等。

事的解決問題的真正癥結(jié)所在，并進行后面的項目。

緊急報告：在出現(xiàn)意外情況下，進行緊急報告。緊急報告包括以下內(nèi)容：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)影響，需如何解決（動用什么資源），問題緊迫性（必須什么時間內(nèi)進行反饋）。

在實際的項目管理過程中，質(zhì)量管理的質(zhì)量保證部門也將進行質(zhì)量審計，按階段提交質(zhì)量審計報告。

5.1項目客戶驗收。

不同的人都有不同的見解，這些報告都是極好的資源，對未來項目的平穩(wěn)運行有很大的幫助。

5.2過程文件歸檔。

項目組內(nèi)部將對項目過程中的計劃、需求、設(shè)計、源代碼、變更、會議紀(jì)要、客戶信件等文檔整理歸檔，為以后的查詢及參考作為一定的依據(jù)。項目檔案常常在結(jié)束多年以后還有用，良好的項目檔案能為當(dāng)前的項目節(jié)省時間和金錢，有時還能對組織進行審計等快速提供有價值的信息。

5.3項目總結(jié)。

很多項目沒有能進行很好的總結(jié)，推脫的理由有項目總結(jié)時項目人員已經(jīng)不足/不全、現(xiàn)在有新的項目要接沒有時間、寫了沒人看等等。這些理由全不是正確的，無論如何也要進行總結(jié)，只能總結(jié)當(dāng)前，才能提高以后。

項目的成員應(yīng)當(dāng)在項目完成后，為取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)寫一《項目總結(jié)報告》，總結(jié)在本項目中哪些方法和事情使項目進行的更好、哪些為項目制造了麻煩、以后應(yīng)在項目中避免什么情況、那些事情應(yīng)在后面的項目中堅持等等。為以后的項目人員更好的工作提供一個極好的資源和依據(jù)。

項目溝通管理論文篇十四

以一個實際的項目為例，在項目操作過程中，一般項目都是需要垮部門協(xié)調(diào)，特別是在矩陣式組織架構(gòu)的公司中，一個項目經(jīng)理往往需要面對多個利害干系人;同時該項目需要利用第三方公司的資源，因此還需要引入第三方項目團隊。每一條連接線都可以看作一個雙向溝通的渠道，可見項目經(jīng)理需要面對來自四個方向的溝通。

首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個利害干系人面有不同的資源池，項目經(jīng)理在項目實施過程中可能需要與各個部門的利害干系人溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，也就是利害干系人管理。其次，項目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項目順利實施的關(guān)鍵要素之一。第三，項目過程中要隨時與客戶接口人溝通，也就是需求溝通，確保項目目標(biāo)沒有偏離客戶需求。第四，項目組內(nèi)部的溝通也非常重要，項目經(jīng)理需要向項目組成員傳達信息，而項目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個信息傳遞的過程中的誤差。

把某些事項以通知的`方式告知相關(guān)人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報、散布傳單等情況。

溝通由一方與另一方進行互動式信息傳達，并就溝通結(jié)果達成一致(也可能不一致)，但至少雙方都有發(fā)表意見的機會和權(quán)利，可以充分表達自己的意見和建議。比如：談戀愛、工作績效考核溝通、方案溝通等。

這是一個多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關(guān)事情進行充分表達意見，達成妥協(xié)和一致。比如：erp項目實施過程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項目實施驗收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。

在一般項目過程中，本文的溝通按照頻率大體可以分為兩類：例行溝通和非例行溝通。例行溝通一般在項目初期如確定項目范圍，制定項目計劃時即確定。例行溝通的具體形式有2項：

主要是通過項目日報，周報，月報等形式與項目組內(nèi)外進行溝通。

項目實施團隊會例行召開小組例會，梳理一下本階段的工作情況以及后續(xù)的工作目標(biāo)?；蛘咴陧椖侩A段性成果的輸出階段向利害干系人(stakeholder)匯報項目進展情況。

一個完整的溝通管理體系模型至少應(yīng)包括以下四個方面：溝通管理計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和項目干系人管理。這四個過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領(lǐng)域的過程相互作用。

制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個過程，其核心是項目利益相關(guān)者分析，主要搞清楚3wh的問題(who，what，when，how)，即誰，需要什么信息，何時需要，怎樣傳遞。

可以說，及時有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項目溝通成功的關(guān)鍵。溝通技巧、信息分發(fā)系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)和項目記錄是信息分發(fā)過程中常用的四種工具和方法。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)(溝通)的責(zé)任人、時間、方式方法、渠道、使用權(quán)限、技術(shù)手段和反饋的方法等。

狀態(tài)報告是用量化的數(shù)據(jù)，從范圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態(tài);進度報告是某一特定時間段工作完成情況的報告;項目預(yù)測是指根據(jù)項目當(dāng)前的情況和掌握的歷史資料、數(shù)據(jù)，對項目將來狀況進行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應(yīng)。

項目干系人的管理通常由項目經(jīng)理負責(zé)。最典型也最重要的項目干系人是客戶，可以利用項目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行管理;項目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項目干系人，對于他們應(yīng)當(dāng)以面對面溝通為主。

在項目過程中與客戶的溝通一般屬于例行的正式溝通。按照基于用戶體驗的軟件開發(fā)流程，為了更好的設(shè)計出基于用戶體驗的產(chǎn)品，在開發(fā)出最終的商用產(chǎn)品之前需要進行兩次迭代。首先是設(shè)計出低保真模型，讓用戶試用之后總結(jié)改進意見設(shè)計出最終商用的高保真模型。

本階段是在確定項目計劃和項目范圍之前，因此在溝通的過程中應(yīng)該注意引導(dǎo)客戶，把客戶盡量往與平臺相近或者與公司整體技術(shù)架構(gòu)相近的需求上引，否則很可能導(dǎo)致項目難度增加，項目風(fēng)險增加，從而使得整個項目延期或者需求變更，浪費工作量同時也浪費資源。與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程相同，在項目開始階段需要對客戶需求進行澄清，這里就涉及到與客戶的需求溝通。往往在這時候，客戶對于自己提出的需求僅僅是一個概念，也不是非常清楚。通過項目組成員(一般是項目開發(fā)代表者是se)與客戶的反復(fù)溝通最終讓客戶也明確自己提出的概念會成為一個什么模型，同時讓項目組成員充分了解客戶需求確保整個項目目標(biāo)和項目范圍與客戶期望沒有偏差。

項目溝通管理論文篇十五

新時期對工程項目風(fēng)險管理提出更高的要求，本文對現(xiàn)階段工程項目管理的不足進行合理的分析，尤其是國有投資的建設(shè)項目，采取有效措施控制工程建設(shè)風(fēng)險。

項目管理風(fēng)險貫穿于項目建設(shè)的全過程中，可能導(dǎo)致投資增加、進度滯后、質(zhì)量缺陷、安全事故等事件。目前許多建設(shè)單位存在項目管理風(fēng)險控制意識缺乏，風(fēng)險管理的制度也不夠完善的現(xiàn)象。在這樣的背景下，我們更應(yīng)該采取相應(yīng)措施來對工程項目施工中的風(fēng)險進行有效的管理與控制，對風(fēng)險進行較好地防范，從根本上為工程項目的順利實施保駕護航。

1、權(quán)責(zé)明確。

建設(shè)工程項目管理包括參建單位設(shè)計、施工、監(jiān)理等各方的的責(zé)任和義務(wù)是通過法律法規(guī)及合同條款來確定的。同時，在合同履行過程中，組建項目管理組織機構(gòu)，建立健全的管理機制，合理進行人員分配，明確各管理人員職責(zé)。

2、管理內(nèi)容復(fù)雜多變。

工程項目管理工作綜合性比較強，需從事項目管理的工作人員不但有專業(yè)性的管理知識，而且還具備一定工程方面的知識及敏銳的頭腦等綜合性科學(xué)知識能力。工程項目管理從立項到竣工驗收全過程都是項目管理的范疇，在這之中有繁多復(fù)雜的管理內(nèi)容，從設(shè)計、施工、監(jiān)理等各方的管理，到企業(yè)內(nèi)部各管理部門的職責(zé)分工，以及在建設(shè)過程中的質(zhì)量監(jiān)督、進度協(xié)調(diào)、投資控制等等許多方面。

3、具有既定的目標(biāo)。

在建設(shè)工程項目管理中，需要明確的質(zhì)量和功能標(biāo)準(zhǔn)，明確建設(shè)施工目的，準(zhǔn)確地建設(shè)工期和投資限額要求。在確定的項目限制條件制約下，工程項目管理的目標(biāo)就是合格的完成項目施工，得到應(yīng)有的效益。

1、項目建設(shè)的投資風(fēng)險。

投資風(fēng)險由于在項目前期設(shè)計水平限制考慮不周全，設(shè)計輸入溝通不充分，導(dǎo)致初步設(shè)計方案不完善，未及時發(fā)現(xiàn)建設(shè)漏項和設(shè)計差錯；設(shè)計概算中工程量計算的多算、重算，工程量清單的漏項等，采用的定額水平、人材機等基礎(chǔ)價格的不合理；工程設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、配置與配套設(shè)計或工藝要求不匹配，造成設(shè)備的增減，價格偏差性等；概算費用構(gòu)成編制的不完整或深度不夠等造成建設(shè)階段投資預(yù)算不準(zhǔn)確，施工企業(yè)對工程成本控制的不重視，項目實施的合同條款不明造成工程索賠等都會產(chǎn)生投資風(fēng)險。

2、項目建設(shè)的進度風(fēng)險。

工程項目進度風(fēng)險的影響因素有審批周期長，設(shè)計和招投標(biāo)等相關(guān)工作不及時，壓縮工程建設(shè)工期；項目設(shè)計時考慮不周，各專業(yè)配合不足，造成施工過程中的方案調(diào)整或設(shè)計變更多，或設(shè)計變更方案滯后；施工單位人員不足（或不穩(wěn)定），施工組織不合理，材料供應(yīng)不及時，工程施工各工序難以全面鋪開；與設(shè)計方、施工方、監(jiān)理方的協(xié)調(diào)不足，或公司內(nèi)各技術(shù)管理人員間協(xié)調(diào)與配合不充分；材料、設(shè)備的性能和工藝要求的特殊性不能及時到貨，或設(shè)備到貨后的配套設(shè)施與原設(shè)計不匹配的調(diào)整；復(fù)雜的工程地質(zhì)或風(fēng)沙、雨雪天氣等自然因素，導(dǎo)致工程進度拖延不能按計劃時點驗收，延期投產(chǎn)造成產(chǎn)品投入市場過遲而失去商機。

3、項目建設(shè)的工程質(zhì)量風(fēng)險。

工程質(zhì)量風(fēng)險主要影響因素有項目設(shè)計方案缺陷；項目建設(shè)過程中對監(jiān)理單位、施工單位監(jiān)管不到位，施工單位的偷工減料；工程質(zhì)量不滿足質(zhì)量驗收規(guī)范或材料、設(shè)備采購不滿足工程的質(zhì)量要求；建設(shè)過程中的施工方、監(jiān)理方、設(shè)計方質(zhì)量意識淡薄等現(xiàn)象，導(dǎo)致工程質(zhì)量不合格造成安全事故或直接經(jīng)濟損失；工程后期復(fù)位糾偏、加固補強等補救措施和返工所產(chǎn)生的經(jīng)濟損失及工期拖延；永久性缺陷對工程建成后使用者造成的使用不便等。

4、項目建設(shè)的安全風(fēng)險。

建筑工程項目因高處作業(yè)多，露天作業(yè)多，手工勞動及繁重體力勞動多，大型起重作業(yè)、垂直作業(yè)、平面作業(yè)等各類立體交叉作業(yè)多，建筑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、多單位多工種相互配合，立體交叉施工等多種客觀因素的存在，施工單位稍有現(xiàn)場安全措施不到位，施工人員安全意識淡薄，加上制度不完善、管理人員疏忽大意等，極易導(dǎo)致施工現(xiàn)場發(fā)生安全事故。另外，設(shè)計、施工過程中，錯漏現(xiàn)象、偷工減料等造成工程使用過程中的安全事故。

首先，企業(yè)應(yīng)建立項目管理機構(gòu)，完善企業(yè)管理制度，對規(guī)范項目管理進行詳細、全面地約束，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，使得各自的職責(zé)明確，且責(zé)任與權(quán)限相匹配，并加強管理人員工程現(xiàn)場的實際鍛煉培養(yǎng)與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)相結(jié)合，為企業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)展創(chuàng)造條件。工程建設(shè)項目管理工作專業(yè)性強、靈活多變，在工程實施過程中人的因素很重要，增強管理人員風(fēng)險意識，提高項目管理風(fēng)險的預(yù)見性，有效規(guī)避建設(shè)風(fēng)險。

1、加強工程投資控制。

工程設(shè)計階段是決定投資控制目標(biāo)的關(guān)鍵階段，加強對初步設(shè)計、設(shè)計概算的審核。保證工程建設(shè)投資構(gòu)成的完整性、合理性，根據(jù)項目總進度計劃編制項目投資計劃。重視工程量清單的審核及招標(biāo)控制價的編制，選擇合理的合同計價方式。

在施工過程中，按投資構(gòu)成進行目標(biāo)分解，定期根據(jù)工程實際支出與計劃投資費用進行對比分析，及時發(fā)現(xiàn)投資偏差；建立工程變更審批程序，對變更費用和工期進行評估并跟蹤控制，加強工程進度款審核。

做好工程索賠和反索賠的管理，嚴(yán)格審查工程結(jié)算件。跟蹤工程質(zhì)保期的工程質(zhì)量，保證質(zhì)量合格后支付質(zhì)量保證金。

2、促進工程進度管理。

在項目申報時，合理計算建設(shè)周期，確定合理的施工工期；對項目建設(shè)前期加強可行性研究報告和初步設(shè)計的審核工作，要求設(shè)計進度節(jié)點，提前組織工程、設(shè)備招投標(biāo)工作，施工前對設(shè)計圖紙組織相關(guān)單位進行詳細審核，減少工程實施過程中的變更；加強對施工單位、監(jiān)理單位的能力審查，對施工組織設(shè)計方案的可操作性進行審核，編制網(wǎng)絡(luò)進度計劃，提出關(guān)鍵節(jié)點進度要求，確定里程碑事件；細化合同條款的擬定，約定進度滯后的獎懲措施；明確各目標(biāo)控制管理人員的任務(wù)和職能分工，建立工程進度的獎懲辦法，鼓勵施工單位增加人力、物力、財力。加強各部門間的溝通配合，堅持例會制度及時協(xié)調(diào)存在的問題，督促現(xiàn)場監(jiān)督管理，排除影響施工進度的因素；召開臨時協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)控制材料設(shè)備供貨進度和供貨質(zhì)量，協(xié)調(diào)各設(shè)計、監(jiān)理、施工參建方的計劃安排，對在建項目出現(xiàn)的問題及時以變更或核定單的形式解決。加強對設(shè)計、施工、監(jiān)理單位的監(jiān)督管理，嚴(yán)格控制進度計劃中關(guān)鍵線路上關(guān)鍵工序的工期，適時進行計劃調(diào)整，嚴(yán)格處理工程延誤，及時采取糾偏措施督促和優(yōu)化投入資源保證里程碑計劃節(jié)點；定期將工程的進展情況進行梳理。

在施工后期積極組織業(yè)主進行人員培訓(xùn)，編制各項操作規(guī)程、設(shè)備手冊、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做好系統(tǒng)調(diào)試運行及投產(chǎn)準(zhǔn)備工作。積極進行項目單項驗收及竣工驗收準(zhǔn)備，及時完成項目單項驗收，保證項目竣工驗收按時完成。

3、嚴(yán)抓工程質(zhì)量管理。

按照計劃、實施、檢查、處置的循環(huán)控制原理。以事前控制為基礎(chǔ)，事中控制為重點，降低工程的質(zhì)量風(fēng)險。

加強勘查設(shè)計階段設(shè)計質(zhì)量控制，建立健全的項目質(zhì)量、技術(shù)管理制度，設(shè)立項目監(jiān)理機構(gòu)，制定各級技術(shù)人員的責(zé)任和權(quán)限，做到權(quán)責(zé)分明，使崗位的責(zé)任管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。施工階段審查施工單位、監(jiān)理單位人員資質(zhì)，審核監(jiān)理單位監(jiān)理大綱、監(jiān)理實施細則等，審核施工單位的施工組織設(shè)計、施工方案等。各相關(guān)人員嚴(yán)格施工圖紙會審制度，監(jiān)督落實工程技術(shù)交底，結(jié)合施工現(xiàn)場從施工圖紙實際出發(fā)審核施工方案和技術(shù)措施，盡量將現(xiàn)場問題消除在項目建設(shè)前期。

施工前要求施工單位編制質(zhì)量計劃，審核并設(shè)置合理的質(zhì)量控制點，對質(zhì)量進行全面有效的監(jiān)督管理。對施工單位的原材料采購，制定原材料采購調(diào)研管理程序。

在施工過程中，要求監(jiān)理單位堅持關(guān)鍵工序的旁站和現(xiàn)場巡視相結(jié)合的檢查方法。對于工程中不易操作及容易產(chǎn)生缺陷的部位，建設(shè)單位和監(jiān)理單位均予以現(xiàn)場旁站，做好記錄，及時糾正不合格的操作及措施。對回填土密實度、鋼筋保護層厚度、混凝土振搗密實度、模板固定的尺寸、防水細部連接構(gòu)造等容易產(chǎn)生質(zhì)量問題的地方加強監(jiān)督管理。

抓好工程中主要材料和主要設(shè)備的質(zhì)量控制，嚴(yán)把建筑材料設(shè)備進場驗收環(huán)節(jié)。涉及結(jié)構(gòu)性能的主要材料和關(guān)鍵設(shè)備的使用功能、規(guī)格型號等嚴(yán)格審核，對供應(yīng)廠家的資質(zhì)進行調(diào)查，優(yōu)選質(zhì)量有保證的廠家。材料設(shè)備采購過程中，建設(shè)單位和監(jiān)理單位全程跟蹤檢查，組織驗收合格后方可投入使用。

在每道工序完成后，要按照規(guī)范及設(shè)計圖紙要求組織設(shè)計、監(jiān)理、建設(shè)和施工等單位對工序進行質(zhì)量驗收，尤其是對隱蔽工程的驗收，不放過任何可能影響施工質(zhì)量的環(huán)節(jié)。

在驗收時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格的，分析問題原因，并要求相關(guān)單位制定整改方案，在規(guī)定時間內(nèi)完成整改補救措施，保證各工序合格后方可進入下道工序的施工，工程施工完成后組織進行交工驗收，保證質(zhì)量合格后投入使用。項目建設(shè)后期進行質(zhì)量問題分析總結(jié)。

4、加強安全文明管理。

安全文明管理要嚴(yán)格落實安全責(zé)任，嚴(yán)格審核工程施工組織設(shè)計安全措施，深入宣傳安全方針和安全生產(chǎn)法律法規(guī)等安全知識，組織施工單位進行安全培訓(xùn)和教育，提高施工人員安全技能和自身安全保護意識。

在施工過程中，進一步提高安全意識，要求施工單位嚴(yán)格實行安全技術(shù)交底與安全教育，對工程有危險性較大的施工項目，審核施工安全技術(shù)措施。實行過程控制與專項檢查、說服教育與經(jīng)濟處罰相結(jié)合的措施，組織現(xiàn)場安全檢查，加強對臨時用電、臨邊防護、高空作業(yè)等容易產(chǎn)生安全風(fēng)險的環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理，糾正違章用電、違規(guī)操作起重設(shè)備、不帶安全帽等現(xiàn)象。

5、加強管理人員的監(jiān)督機制。

人員的管理也是工程項目管理中和重要的一部分。針對人員的管理，首先要實行競爭上崗機制，制定公平、有效的競爭制度，在優(yōu)勝劣汰的同時，及時引進優(yōu)秀人才，補充新鮮力量，使管理部門保持活力，提高全體職工工作的積極性。其次，要建立監(jiān)督機制，建立全面的質(zhì)量監(jiān)督與責(zé)任機制，推行目標(biāo)管理、明確責(zé)任，加強相互監(jiān)督。在建設(shè)企業(yè)的各部門都要制定規(guī)范的規(guī)章制度，使各項管理工作有理有據(jù)。另外，還需要建設(shè)獎懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行，促使各方嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行施工監(jiān)督，不斷提升工程項目管理水平。

綜上所述，工程行業(yè)的發(fā)展，需要風(fēng)險防范與控制工作的加強，只有風(fēng)險被有效的規(guī)避，工程企業(yè)才能收獲經(jīng)濟效益，才能滿足社會對工程建設(shè)的需求。

項目溝通管理論文篇十六

摘要:論述了電力工程項目安全管理的必要性，結(jié)合電力工程項目安全管理的特點和原則，從安全培訓(xùn)、管理體系、現(xiàn)場監(jiān)管等角度，提出了電力工程項目安全管理中各種問題的解決策略，以杜絕安全事故的發(fā)生。

關(guān)鍵詞:電力工程，安全管理，現(xiàn)場監(jiān)管，安全意識。

電力工程具有流動性強、施工面大、工程量大和工序復(fù)雜等特點，并且越來越多的新科技產(chǎn)品開始應(yīng)用在電力系統(tǒng)中，電力施工的難度逐漸增加，項目建設(shè)使用較為復(fù)雜的工具也導(dǎo)致電力工程項目施工存在安全隱患。在確保電力施工項目順利發(fā)展的同時，必須做好電力施工的管理工作，盡量降低電力安全事故發(fā)生的頻率，讓廣大民眾能夠安全用電。

1．1確保電力企業(yè)順利發(fā)展的前提。

電力工程建設(shè)項目安全管理是一項備受關(guān)注的工作，電力企業(yè)的愿望就是通過精細化管理盡快完成戰(zhàn)略目標(biāo)。我國電力的高速發(fā)展是推動經(jīng)濟發(fā)展的重要條件之一，目前我國電力發(fā)展正處于黃金時期，電力企業(yè)要確保在健康發(fā)展水平的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電能力和供電穩(wěn)定性，為居民提供更加穩(wěn)定可靠的供電。電力系統(tǒng)風(fēng)險較大，進行安全風(fēng)險管理能夠提高電力企業(yè)的管理水平，保障施工人員的人身安全，進一步增加電力企業(yè)的綜合競爭力。

1．2為經(jīng)濟發(fā)展提供必要保障。

隨著信息化和數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)力高低在一定程度上也受到信息化技術(shù)的影響，發(fā)達的信息科技意味著更加尖端的技術(shù)，而電力是支撐科技發(fā)展的必需條件之一，因此電力已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的命脈，如果電力企業(yè)無法提供安全穩(wěn)定的供電服務(wù)，那么將會對我國經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生直接影響?，F(xiàn)階段采取恰當(dāng)?shù)拇胧┐_保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行至關(guān)重要，電力安全生產(chǎn)的發(fā)展能夠為經(jīng)濟發(fā)展提供保障。

1．3體現(xiàn)電力企業(yè)的社會責(zé)任感。

隨著經(jīng)濟體制的不斷改革，電力企業(yè)也逐漸脫離了原有的利益最大化的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)為關(guān)注社會經(jīng)濟發(fā)展、自然生活環(huán)境的改善以及工作人員和消費者人身權(quán)益的保障等方面，這些都能夠體現(xiàn)出企業(yè)的社會責(zé)任感。電力企業(yè)從生產(chǎn)線到后勤線,從施工建設(shè)人員到檢修維護人員，都是安全管理應(yīng)該關(guān)注的重點。電力企業(yè)應(yīng)該將“以人為本”作為管理的核心理念，根據(jù)企業(yè)實際情況制定科學(xué)的管理方法，對員工進行培訓(xùn)和教育以提高員工的綜合素質(zhì)，將電力工程項目施工中可能出現(xiàn)的風(fēng)險控制在允許的范圍內(nèi)，電力企業(yè)不能僅僅為了追求利潤就輕視管理，應(yīng)該始終將安全和生命放在首位。

2、目前電力工程項目出現(xiàn)安全問題的原因。

2．1工程規(guī)模擴大導(dǎo)致安全管理難度較大。

近年來市場需求不斷增加，電力工程數(shù)量越來越多，規(guī)模也越來越大，一些電力企業(yè)在安全方面沒有投入足夠的資金和人力，導(dǎo)致工程施工安全管理存在很多問題。一些電力企業(yè)為了獲取更大的經(jīng)濟效益，承攬的工程項目很多，工期較為緊張，工程量巨大，施工人員繁雜，再加上一些監(jiān)管人員缺乏經(jīng)驗或者責(zé)任心，特別是工程分包后，施工人員的技術(shù)水平明顯不足，給安全管理帶來了很大困難。有些電力工程項目建設(shè)地點在地下或者江底，施工較為困難，無形中增加了施工安全隱患。

2．2員工素質(zhì)水平不高。

一些電力工程項目負責(zé)人不重視安全管理，自身的安全意識就很低，不知道針對監(jiān)管人員、施工人員開展安全教育工作。電力工程項目施工人員良莠不齊，很多施工人員都是轉(zhuǎn)行過來的，沒有接受過系統(tǒng)的施工學(xué)習(xí)和安全培訓(xùn)，專業(yè)技能水平不高，一旦發(fā)生電力工程安全問題就無法自救，導(dǎo)致電力施工存在很大的安全隱患。一些施工單位為了縮短工期盲目追求施工速度，為了降低成本隨便招收沒有經(jīng)驗的臨時工或者實習(xí)生，可以增加施工人員的工作時間，長時間施工導(dǎo)致的疲勞作業(yè)也在一定程度上增加了安全風(fēng)險。

2．3電力施工安全管理不到位。

一些施工單位為了降低成本，安全措施不全面、不到位，例如部位大型設(shè)備和高空作業(yè)人員配備專業(yè)的安全帶和安全網(wǎng)。一些施工單位安全管理制度不完善，這也是導(dǎo)致安全事故的因素之一。不成立專門的安全監(jiān)管部門，不僅會導(dǎo)致安全問題，還會造成施工單位在發(fā)生安全事故時用不負責(zé)、不處理的態(tài)度處理。

3、電力工程項目安全管理的特點和原則。

要對電力工程項目進行全面科學(xué)的安全管理，首要條件就是對工程項目的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)有全面的了解，需要熟悉電力工程的特點:前期設(shè)計影響很大、參與項目建設(shè)的單位和人員質(zhì)量參差不齊、需要露天作業(yè)、工程量大、工程流動性強、施工危險性較大等，一旦發(fā)生安全事故將會造成嚴(yán)重損失。對于電力企業(yè)來說，在電力工程項目施工中，必須堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”以及“安全生產(chǎn)人人有責(zé)”等原則，這些原則是相輔相成、相互補充的，應(yīng)該同時遵守。

4、電力工程項目安全施工的策略。

4．1對工作人員進行培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識。

電力工程施工的基本制度就是安全管理制度，這也是確保現(xiàn)場施工人員人身安全的保障，做好安全管理工作，才能促進電力工程項目建設(shè)持續(xù)順利的開展，進而提高電力企業(yè)的競爭力，保證電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。不論是電力企業(yè)的管理層還是基層工作人員，都要對安全管理有深入全面的認(rèn)識，將安全管理貫穿到工程項目建設(shè)的各個環(huán)節(jié)中，將其作為首要任務(wù)來完成。電力企業(yè)要認(rèn)識到安全管理對經(jīng)濟效益、社會效益的巨大影響，獲取更大效益的前提就是安全作業(yè)，實現(xiàn)利益和安全的共贏。在電力工程項目施工過程中，管理人員要處理好項目每個環(huán)節(jié)安全性、進度等于其他環(huán)節(jié)的銜接，始終將安全生產(chǎn)放在首位。除此之外，電力企業(yè)還要對管理人員、監(jiān)理人員和施工人員進行安全知識培訓(xùn)，在提高施工人員施工技術(shù)水平的同時，通過培訓(xùn)提高施工人員的綜合素養(yǎng)，讓施工人員和管理人員掌握一些應(yīng)急措施以及施工設(shè)備的操作技巧等。

4．2完善安全保障體系。

電力工程項目建設(shè)需要多個工種共同參與，因此要不斷完善和健全施工安全管理體系，實行安全管理責(zé)任制，劃分好安全管理人員權(quán)責(zé)，為了提高安全管理水平，要投入必需的人力、財力和物力，將安全管理制度落實到管理人員和施工人員身上。電力工程建設(shè)的相關(guān)單位也要統(tǒng)一制度，規(guī)范安全生產(chǎn)制度，為安全生產(chǎn)劃定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的制度化運行。

4．3加強現(xiàn)場監(jiān)管。

除了足夠的設(shè)備和人力投入之外，監(jiān)管人員要在施工現(xiàn)場對安全生產(chǎn)的落實情況進行監(jiān)督，確保施工人員和周圍人員的安全，施工單位要根據(jù)施工現(xiàn)場的實際情況，制定相應(yīng)的安全管理方針，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的規(guī)范化和責(zé)任化。

5、結(jié)語。

電力工程建設(shè)中，安全管理起著重要作用，為了減少安全事故發(fā)生的頻率，必須將安全管理落到實處，在對工程項目有全面了解的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)措施，對管理人員和施工人員進行安全教育，這樣才能促進電力施工安全的健康發(fā)展，為企業(yè)帶來更大的效益。

作者:楊鈞茗單位:山西路橋第二工程有限公司。

參考文獻:。

項目溝通管理論文篇十七

房地產(chǎn)項目開發(fā)管理屬于工程項目管理中的一個分支，也是一門綜合性很強的學(xué)科，涉及成本管理、工程施工、項目評估、質(zhì)量管控等多個領(lǐng)域，這就決定了房地產(chǎn)開發(fā)項目管理工作的重重要性和復(fù)雜性，需要針對其中的系統(tǒng)工程進行理論和方法的綜合運用，保證實現(xiàn)對房地產(chǎn)開發(fā)項目的全方位管理。但是從現(xiàn)實情況來看，很多房地產(chǎn)企業(yè)在項目管理工作中漏洞百出，在沒有充分論證項目可行性以及出具項目分析報告的基礎(chǔ)上就盲目上馬，直接導(dǎo)致很多房地產(chǎn)開發(fā)項目無法繼續(xù)進行下去，給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟壓力，也給社地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展造成一定的影響。因此，必須針對房地產(chǎn)開發(fā)項目管理中存在的主要問題進行研究與分析，從未為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供一定的理論依據(jù)。

1.1保證開發(fā)項目的按期完成。

房地產(chǎn)開發(fā)項目的按期完成需要對整個開發(fā)項目進行綜合管理，并制定階段性的任務(wù)和工作，在保證階段性工作保質(zhì)保量完成的情況下實現(xiàn)整個開發(fā)項目的按期完成。因此必須針對房地產(chǎn)開發(fā)項目的具體情況以及施工要求制定完善的管理計劃，將房地產(chǎn)開發(fā)項目中的全過程都納入到計劃管理體系中來，用階段性的工作計劃指導(dǎo)實際建設(shè)工作，從而保證房地產(chǎn)開發(fā)項目的順利進行。

1.2保證項目進展的組織性和協(xié)調(diào)性。

房地產(chǎn)開發(fā)項目是一項涉及面廣、涉及部門多、工程量大的系統(tǒng)性工程，建設(shè)和管理的復(fù)雜性決定了工程管理必須依靠一套完善的項目工作計劃來進行，才能保證在按時完成的情況下提升工作質(zhì)量和工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益。項目開發(fā)管理的重要性在于可以為工程開發(fā)和建設(shè)提供更加明確的職責(zé)分配和更加完善的規(guī)章制度，為房地產(chǎn)開發(fā)工作創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境，從而保證部門工作人員之間的合作協(xié)調(diào)性和積極性，保證工作人員的組織和管理質(zhì)量，進而保證項目建設(shè)的順利進行。

1.3保證經(jīng)濟效益的最大化。

企業(yè)進行房地產(chǎn)開發(fā)的最終目的就是實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，同時這也是工程項目管理的終極任務(wù)。房地產(chǎn)開發(fā)項目管理通過有效地控制項目實施過程中的質(zhì)量、成本和工期等因素可以保證在投入最小的同時實現(xiàn)工程效益的最大化，為企業(yè)贏得最大的經(jīng)濟和社會效益，從而為增強企業(yè)核心競爭力、促進企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展提供了經(jīng)濟基礎(chǔ)[1]。

2.1工程質(zhì)量達標(biāo)。

房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是一項關(guān)乎國際民生的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，房屋建設(shè)質(zhì)量不僅與民眾的生命財產(chǎn)安全息息相關(guān)，同時還與社會經(jīng)濟發(fā)展與和諧穩(wěn)定具有千絲萬縷的關(guān)系。這就決定了房地產(chǎn)開發(fā)項目管理工作中質(zhì)量管控成為核心問題之一。因為上文中已經(jīng)提到，房地產(chǎn)開發(fā)項目管理的質(zhì)量直接決定了工程建設(shè)質(zhì)量，只有保證了房地產(chǎn)開發(fā)的質(zhì)量安全，才能讓人們對購買的房屋有安全感，從而真正實現(xiàn)人們生活質(zhì)量的提高。

2.2管理者的質(zhì)量意識。

房地產(chǎn)企業(yè)的管理者作為房地產(chǎn)項目開發(fā)管理的實際操控者和管理者，其質(zhì)量意識對于房地產(chǎn)質(zhì)量的管控也具有重要的影響。這就需要不同部門的管理者進一步明確自身的責(zé)任與義務(wù)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，對項目建設(shè)質(zhì)量進行全面監(jiān)控，從而保證房地產(chǎn)開發(fā)項目的每一個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求[2]。

3.1決策缺乏依據(jù)。

房地產(chǎn)開發(fā)項目管理條例的制定需要在充分調(diào)研市場經(jīng)濟環(huán)境的前提下運用專業(yè)的經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)理論和分析方法對調(diào)研數(shù)據(jù)進行研究與分析，并制定出合理的管理辦法。但是很多開發(fā)商對當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星槿狈γ鞔_的研究，很多管理工作都是建立在跟人經(jīng)驗之上的，決策工作缺乏完善的理論與實踐依據(jù)，經(jīng)常導(dǎo)致施工的結(jié)尾發(fā)生項目管理無法進行的情況發(fā)生。這些因素都直接影響項目管理工作的順利進行，也是房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中的項目管理難點之一。

3.2成本控制。

項目管理中的成本控制也是房地產(chǎn)開發(fā)過程中的一個難點之一，如果成本控制工作不到位將直接影響企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益，甚至引起三方糾紛。目前很多房地產(chǎn)開發(fā)商都普遍不太重視項目前期策劃以及設(shè)計階段的成本控制問題，同時對項目進行過程中各個階段的成本控制沒有一個明確的認(rèn)識，往往導(dǎo)致項目進行階段的資金花費超過了預(yù)算，在項目后期無法正常進行[3]。

4.1做好項目開發(fā)前期的研究調(diào)研工作。

對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說，做好前期工作至關(guān)重要，因為只有做好了前期的詩市場調(diào)研，才能為具體項目工作計劃的制定和實施提供完善的數(shù)據(jù)支持，進而為房地產(chǎn)項目內(nèi)的成本管理準(zhǔn)備先決條件。如果在施工過程中，沒有設(shè)計圖紙，工程項目就無法正常開展，同樣的如果設(shè)計的圖紙沒有確定性，也無法高質(zhì)量的進行施工。因此房地產(chǎn)企業(yè)管理者必須提起對前期調(diào)研工作的足夠認(rèn)識，聘請具有相關(guān)教育背景和豐富工作經(jīng)驗的人員對市場情況進行系統(tǒng)而科學(xué)的分析，出具詳細的市場調(diào)研報告，從而為管理者重大決策的制定以及項目成本控制準(zhǔn)備先決條件。

4.2逐步完善成本管理制度。

一個完善的成本管理制度是保證房地產(chǎn)企業(yè)項目管理質(zhì)量的關(guān)鍵所在，也是提升項目建設(shè)質(zhì)量、創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益的前提和保障。房地產(chǎn)開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為了保證項目管理質(zhì)量，需要對策、設(shè)計、發(fā)包以及施工的所有環(huán)節(jié)進行成本控制和管理，責(zé)成相關(guān)部門人員出具詳細的工作計劃和工作安排，并定期對項目進展情況進行階段性的測評和質(zhì)量評估，隨時針對具體情況進行合理的調(diào)整，保證工程建設(shè)項目的順利進行。同時還應(yīng)該針對當(dāng)前項目管理中存在的主要問題進行研究與分析，探究合理的解決辦法，通過制定完善的管理制度規(guī)范員工的工作行為，提升工作質(zhì)量，進而提高開發(fā)商的經(jīng)濟效益[4]。

綜上所述，房地產(chǎn)開發(fā)項目管理是房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中的基礎(chǔ)性工作之一，在保證工程建設(shè)質(zhì)量、為工程承包方創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益和社會效益方面發(fā)揮著巨大的作用。本文系統(tǒng)地介紹了房地產(chǎn)開發(fā)項目管理工作中存在的重點和難點，并相應(yīng)的提出了應(yīng)該從做好項目前期調(diào)研工作、完善成本管理制度兩個方面進行努力，從而進一步提升項目管理質(zhì)量，為我國房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的進一步發(fā)展提供助力。

房地產(chǎn)項目有著投資量大、施工環(huán)境復(fù)雜、參建單位和人員數(shù)量多、工期長等特點，如果在房地產(chǎn)項目開發(fā)中，項目管理工作不到位，必然會給相關(guān)單位帶來不必要的經(jīng)濟損失。近年來，隨著城市化的不斷推進，我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)步入寒冬，各大房地產(chǎn)企業(yè)同時感受到行業(yè)競爭壓力的加劇，如何提高企業(yè)的核心競爭力，更是成為房地產(chǎn)企業(yè)重點研究和實踐的課題。

我國城市化進程的不斷推進，給房地產(chǎn)行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間。由于部分企業(yè)在項目管理中缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)，項目開發(fā)大多憑借熱情和所謂的經(jīng)驗，因此在房地產(chǎn)項目管理中問題百出，更是使很多企業(yè)在項目開發(fā)中資金鏈斷裂，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。

例如，湖北武漢市東西湖區(qū)金銀湖畔先進大隊府上樓盤，一個工程由于資金鏈斷裂，工程爛尾，不僅影響了業(yè)主的正常生活，還造成惡劣的社會影響，并導(dǎo)致企業(yè)受到輿論的譴責(zé)和行政處罰。

雖然我國加大了對房地產(chǎn)項目管理領(lǐng)域的人才培養(yǎng)力度，但人才培養(yǎng)是需要較長周期的。在房地產(chǎn)項目管理領(lǐng)域人才缺口極大的今天，很多其他領(lǐng)域的人員涌入房地產(chǎn)項目管理領(lǐng)域，這些管理人員不僅缺乏專業(yè)性知識，也對科學(xué)的房地產(chǎn)項目管理方法了解甚少。這導(dǎo)致很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的項目管理工作如一團亂麻，不僅無法發(fā)揮項目管理的效果，還帶來很多不必要的成本支出和麻煩。

例如，20xx年北京中央電視臺新址園區(qū)在建的附屬文化大樓，由于施工單位項目管理人員專業(yè)水平不足，不僅使用不合格保溫板，還配合建設(shè)單位燃放煙花爆竹，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，1死8傷，直接經(jīng)濟損失1.6383億元。

房地產(chǎn)項目投資量大、開發(fā)周期長，如果在項目開發(fā)時不做可行性研究，必然無法掌握市場動態(tài)，無法確保工程項目是否會獲利。當(dāng)前我國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)由于管理體系不健全、項目管理人員技術(shù)水平不足，很多項目在開發(fā)前并沒有進行細致的可行性研究和論證。這些項目在開發(fā)前就缺少實證資料，缺乏支撐數(shù)據(jù)，根本無法保證項目是否能夠獲利。當(dāng)企業(yè)將資金和精力投入到這些項目中，隨著項目的開展則會逐漸發(fā)現(xiàn)問題，然而企業(yè)已經(jīng)深陷其中，最終導(dǎo)致項目開發(fā)失敗，造成資金和資源的浪費。

例如，某地產(chǎn)公司在華東某城市做養(yǎng)老項目，由于在項目規(guī)劃時沒有考慮我國國情，800個床位，最終只吸引了400名老人入住，而且入住老人在交完基本費用后，平時很少有其他消費，項目嚴(yán)重虧損。

4.缺少風(fēng)險防控預(yù)案和手段。

在我國市場經(jīng)濟日益完善的今天，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)日益感受到市場經(jīng)濟帶來的沖擊。但房地產(chǎn)項目作為民生項目，其在市場經(jīng)濟規(guī)律調(diào)控下，卻還受到地方政策和政府宏觀調(diào)控的影響。這就導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)在項目開發(fā)中將同時面臨政策風(fēng)險、市場風(fēng)險、安全風(fēng)險、法律風(fēng)險和資金風(fēng)險等。一旦這些風(fēng)險不能有效控制，當(dāng)問題發(fā)生時必然會給房地產(chǎn)企業(yè)帶來致命的打擊，造成企業(yè)資金的浪費甚至導(dǎo)致項目夭折。

1.完善公司的組織治理結(jié)構(gòu)。

房地產(chǎn)項目管理貫穿于整個房地產(chǎn)項目的規(guī)劃、建設(shè)和運營的整個周期中，因而其項目管理需要公司多部門配合才能夠高效完成。想要提高房地產(chǎn)項目管理水平，首先要以科學(xué)的房地產(chǎn)管理理念為基礎(chǔ)，以企業(yè)的組織機構(gòu)為框架，構(gòu)建一整套完善的公司組織治理機構(gòu)。只有實現(xiàn)公司組織治理機構(gòu)的完善，才能確保房地產(chǎn)開發(fā)項目至始至終都處于管控之中，有效降低房地產(chǎn)開發(fā)項目的投資風(fēng)險，提高房地產(chǎn)企業(yè)的行業(yè)競爭力。

房地產(chǎn)項目管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，決定了房地產(chǎn)項目管理工作的水平和質(zhì)量，并影響了房地產(chǎn)項目管理水平的發(fā)展和進步。為了提高企業(yè)房地產(chǎn)項目管理工作水平，必須組建一套技術(shù)扎實、經(jīng)驗豐富并有創(chuàng)新精神的優(yōu)質(zhì)人才團隊，并依此為基礎(chǔ)建設(shè)符合企業(yè)發(fā)展和市場現(xiàn)狀的項目管理新模式。因此，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要積極引進優(yōu)秀人才，并加大對現(xiàn)有團隊人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。除此之外，還應(yīng)該事先房地產(chǎn)項目管理團隊的優(yōu)勝劣汰，淘汰不適合該工作的職員，不斷優(yōu)化和提高房地產(chǎn)項目管理團隊的職業(yè)素養(yǎng)，為項目管理水平的提高打下堅實的基礎(chǔ)。

3.做好項目前期基礎(chǔ)性工作。

高質(zhì)量的可行性研究是開發(fā)企業(yè)做出正確投資決策的支撐?？尚行匝芯抠|(zhì)量的提高應(yīng)著重幾個方面：政策研究，市場調(diào)研、項目定位、成本預(yù)算、資金籌措、進度計劃和風(fēng)險控制等。使用宏觀經(jīng)濟效益分析法與微觀經(jīng)濟效益分析法進行思考，把動態(tài)分析法與靜態(tài)分析法相統(tǒng)一，分析項目開發(fā)的實際利益，定量分析項目的經(jīng)濟效益，定性分析項目的可行性。用swot分析法讓事實說話，通過大量的數(shù)據(jù)分析比較得出較為客觀的可行性結(jié)論，為企業(yè)投資決策提供參考。

4.優(yōu)化風(fēng)險防控預(yù)案。

我國作為發(fā)展中國家，隨著城市化的推進房地產(chǎn)行業(yè)也處于動態(tài)變化中。因此，房地產(chǎn)項目管理工作也應(yīng)該是一項長期的工作，隨著市場的變化和企業(yè)的發(fā)展而不斷進步。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中，一定要時刻居安思危，不斷完善自身的風(fēng)險防控預(yù)案，才能夠有效的抵御項目開發(fā)中所面臨的政策風(fēng)險、市場風(fēng)險、安全風(fēng)險、法律風(fēng)險和資金風(fēng)險。

綜上所述，房地產(chǎn)項目管理的工作質(zhì)量和水平，極大的影響了房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。在房地產(chǎn)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型期的今天，房地產(chǎn)企業(yè)想要獲得發(fā)展的空間，就必須不斷提升項目管理水平，只有項目管理水平穩(wěn)步提高，才能確保企業(yè)在行業(yè)市場競爭中脫穎而出，獲得更大的發(fā)展空間。

11時間性。

房地產(chǎn)項目的建設(shè)過程有一定的時間限制，且大部分的房地產(chǎn)商都對時間有一個明確的規(guī)定，因為通常房地產(chǎn)項目在建設(shè)的過程中對資金的投入需求量極大，使得它的生產(chǎn)成本極高，如果不能有效地對時間加以限制，很容易造成資金鏈的斷裂，從而使房地產(chǎn)建設(shè)陷入停工。并且工期過長，將會導(dǎo)致房地產(chǎn)項目的貸款資金利息等相關(guān)費用的增長，使房地產(chǎn)項目的建設(shè)成本增加，從而影響最終的收益與利潤。

12系統(tǒng)性。

房地產(chǎn)項目是一項極其復(fù)雜與龐大的工程建設(shè)項目。它不僅投入資金多、投資規(guī)模大、投資范圍廣、建設(shè)時間長，而且各階段之間還需要完美的相互銜接。這造成了房地產(chǎn)項目建設(shè)過程中對各階段都有一定的要求。并且形成了一套極其復(fù)雜的管理系統(tǒng)，必須要對整個建設(shè)過程進行統(tǒng)一的規(guī)劃與管理。此外，由于現(xiàn)代化專業(yè)分工的需要，一個房地產(chǎn)項目的參與組織極其得多。使得各組織之間的協(xié)調(diào)性比較差。因此，需要建設(shè)起一個嚴(yán)密的組織系統(tǒng)，來統(tǒng)一調(diào)配整個組織的成員。

13程序性。

房地產(chǎn)項目在建設(shè)的過程中必須按照規(guī)定的程序進行施工。從項目的建設(shè)方案擬定開始，到項目的設(shè)計、項目的施工、項目的完工以及最后的項目的驗收，都需要按照規(guī)定的實施程序進行。

14法律性。

因為房地產(chǎn)項目建設(shè)過程中參與的組織繁多，使得其責(zé)任具有不穩(wěn)定性。所以國家為了避免出現(xiàn)施工項目無責(zé)任人等情況，制定了許多相關(guān)的法律法規(guī)，如房地產(chǎn)管理法、招標(biāo)投標(biāo)法、工程承包法、勞動合同法等法律，來保證房地產(chǎn)項目建設(shè)過程中施工的規(guī)范與合法。

21節(jié)約投資資金。

用價值工程對房地產(chǎn)項目的前期投資進行研究與分析，能有效地為房地產(chǎn)項目的投資成本進行節(jié)約。因為房地產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模巨大，以及資金投入的數(shù)額巨大，使得即使是極小部分的投資節(jié)約，都會是一個巨大的數(shù)額。

22提供施工速度。

因為一般房地產(chǎn)的建設(shè)周期都比較長，這就導(dǎo)致投入資金與收回資金的周期過長。若是其間市場需求發(fā)生變化，將會導(dǎo)致后期的資金回收發(fā)生變化，從而導(dǎo)致虧損。因此盡快使房地產(chǎn)項目工程完工就顯得格外重要了。而通過價值工程對房地產(chǎn)項目的資金、人員、工序等方面進行合理安排則能夠大大地減少工程的施工時間，從而使房地產(chǎn)項目工程快速完工。

23降低成本。

一般房地產(chǎn)項目的使用周期都比較長，且使用成本高，這將使得房地產(chǎn)項目的使用成本與建筑成本之間不能達到一種合理的平衡。而通過價值工程在保證實現(xiàn)用戶對所需要功能的前提下，對房地產(chǎn)項目的建設(shè)成本與使用成本進行合理的平衡，將會大大減少房地產(chǎn)項目的壽命周期成本。

24節(jié)約建設(shè)能源。

房地產(chǎn)項目在建設(shè)的過程中需要耗費大量的能源。不只是在建造的過程中要消耗大量的能源，而且在投入使用后也會消耗巨大的能源。而且其中有相當(dāng)一部分能源是完全浪費的，所以通過價值工程對房地產(chǎn)項目能源進行優(yōu)化改進并采取節(jié)能措施，能夠大大降低房地產(chǎn)項目在建設(shè)、使用過程中的能源浪費。

房地產(chǎn)項目策劃是指對整個的房地產(chǎn)開發(fā)過程進行規(guī)劃的過程。包括從獲得土地使用權(quán)開始，到進行房地產(chǎn)市場調(diào)查、分析、定位、細分，再到完工后的物業(yè)管理規(guī)劃等方面。其策劃的主要目標(biāo)就是明確房地產(chǎn)項目的目標(biāo)市場。該階段的工作內(nèi)容主要是房地產(chǎn)項目的具體分析及計劃、市場調(diào)查、市場細分，以及目標(biāo)市場、項目定位、項目評價和完善等方面。其中，尤以房地產(chǎn)市場的調(diào)查、細分及明確目標(biāo)市場最為關(guān)鍵。

而通過價值工程對房地產(chǎn)項目策劃中的市場調(diào)查進行分析，可以獲取消費人群對房地產(chǎn)項目的價值要求與功能評價，從而運用價值分析對房地產(chǎn)項目的特點、功能等不足的地方進行改進。而且還能通過細分市場規(guī)模、消費力、發(fā)展?jié)摿Φ葐栴}，對房地產(chǎn)項目的市場選擇定好目標(biāo)。最后再通過對消費人群的消費能力調(diào)查，為房地產(chǎn)項目最后的價格進行合理的定價。具體而言，應(yīng)考慮到未來樓房款式、城市核心區(qū)域轉(zhuǎn)移、樓房外觀和形狀社會化、房地產(chǎn)市場化發(fā)展、融資要求及方式變化，及土地、樓房、稅收等方面的變化。為實現(xiàn)房地產(chǎn)項目策劃的最大化價值，應(yīng)從居住環(huán)境、小區(qū)風(fēng)格、建筑特色等層面進行品牌的整體評估。

在項目設(shè)計階段，實際上包含項目方案—初步設(shè)計—施工圖設(shè)計等階段。而價值工程相關(guān)工作的對象、核心點是伴隨階段特性有所差異的。該階段的內(nèi)容主要是明確建筑物形式、掌控好尺寸、制訂整體方案。在此階段，設(shè)計招標(biāo)在達成價值工程效用中有著重要影響。要指出的是，必須在設(shè)計招標(biāo)相關(guān)文件中，系統(tǒng)明確評價指標(biāo)，這是開展方案評標(biāo)中特別要注意的，且不同工程項目應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)，主要有這幾方面：（1）平面布局、通風(fēng)、照明、采暖等方面適用性；（2）立面效果，即建筑內(nèi)外裝飾和周邊環(huán)境的美觀性；（3）周邊綠化，主要是小區(qū)景觀、周邊噪聲等環(huán)保性。此外，在施工圖的設(shè)計中，應(yīng)重點將材料選用、細微處的工程方案制訂納入價值工程中，同時要量化業(yè)主要求及項目功能需要，譬如地?zé)岵膳?、置入式散熱器的選用。實施價值工程，可指導(dǎo)采取地?zé)岵膳?，在成本上有一定增加，但室?nèi)供暖面也大幅提升，這也使裝修成本降低，可更好地明確市場價格，且還可看作為新的銷售點，整體而言地?zé)崾讲膳硐搿?/p>

在房地產(chǎn)的施工階段，需要具體的施工步驟、工程量以及施工方案等。而通過價值工程的科學(xué)分析與合理規(guī)劃能夠大大避免施工過程中出現(xiàn)的浪費現(xiàn)象。而且還需要對房地產(chǎn)項目施工過程中的施工費用進行精確計算，再合理科學(xué)地組織施工人員進行施工。

通過價值工程對房地產(chǎn)項目施工建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題進行合理分析與優(yōu)化，能夠有效地避免施工過程中出現(xiàn)的人員管理混亂、設(shè)備運用不合理、工程材料浪費等問題。而且房地產(chǎn)項目施工過程中的施工順序也很重要，通過價值工程對相關(guān)工程質(zhì)量、材料投資、施工時間等進行嚴(yán)格把控。使房地產(chǎn)項目的施工組織計劃能做到有條不紊、循序漸進，最大化提高完工時間，以及最大化降低施工過程中的成本費用。同時通過技術(shù)的提升，或是材料的替換等創(chuàng)新方法，還能有效減少房地產(chǎn)項目的建設(shè)成本。

總而言之，在房地產(chǎn)項目管理中通過運用價值工程來節(jié)約生產(chǎn)成本是件很有必要的事情。因為價值工程是一項非?？茖W(xué)的、能夠?qū)⒓夹g(shù)與經(jīng)濟完美結(jié)合的方法。運用價值工程不僅可以促進技術(shù)的發(fā)展，而且還能在房地產(chǎn)項目的管理過程中節(jié)省大量的人力、物力與財力，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。

房地產(chǎn)開發(fā)項目是一個相對復(fù)雜的系統(tǒng)，房地產(chǎn)項目的開發(fā)管理更是一門綜合性很強的學(xué)科，項目的管理者只有將系統(tǒng)工程的相關(guān)理論、觀點和方法進行綜合運用，才能實現(xiàn)對生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。只有將項目管理過程中存在的難點問題完善解決，才能促進房地產(chǎn)開發(fā)項目穩(wěn)健有序地進行。

1.1確保項目按期完成。

房地產(chǎn)開發(fā)項目的按期完成需要對房地產(chǎn)開發(fā)項目進行計劃管理，保證房地產(chǎn)開發(fā)項目有序進展，即通過一個完善的計劃管理，使房地產(chǎn)開發(fā)項目的全過程都納入計劃管理的范疇，從而保證房地產(chǎn)開發(fā)項目管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

1.2保證項目進展組織性與協(xié)調(diào)性。

在房地產(chǎn)開發(fā)項目管理中，通過明確的職責(zé)劃分，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定適應(yīng)房地產(chǎn)開發(fā)項目的各項規(guī)章制度，從而為項目開發(fā)的進行提供一個完整的組織保障。在項目開發(fā)中，一個和諧的辦公環(huán)境對保證項目開發(fā)的順利進行意義重大。房地產(chǎn)開發(fā)項目管理中的協(xié)調(diào)功能正好能實現(xiàn)這一點，從而保證了人員之間的協(xié)調(diào)，為房地產(chǎn)開發(fā)項目的順利進行提供了一個和諧的環(huán)境[1]。

1.3保證項目效益最大化。

在房地產(chǎn)開發(fā)過程中，之所以需要對房地產(chǎn)開發(fā)項目進行管理，最主要的目的是為了實現(xiàn)項目效益的最大化，這就需要對項目實施過程中的質(zhì)量、成本和工期等因素進行控制。房地產(chǎn)開發(fā)項目管理中的控制管理就是為了實現(xiàn)對項目進展過程中項目質(zhì)量、成本和工期的控制，能夠保證項目開發(fā)過程中用最小的投入獲得最大的經(jīng)濟和社會效益。

第一，在房地產(chǎn)開發(fā)項目決策時，房地產(chǎn)開發(fā)商對市場定位不準(zhǔn)確，項目的可行性得不到確認(rèn)。房地產(chǎn)開發(fā)商在開發(fā)項目的時候，未能及時準(zhǔn)確地掌握市場信息，導(dǎo)致對房地產(chǎn)項目的市場定位不準(zhǔn)確，開發(fā)商在市場調(diào)研時，未能提供一個研究式的報告，這些因素都會使得房地產(chǎn)項目的可行性得不到確認(rèn)，從而在決策的過程中，不能夠科學(xué)、合理地進行決策，從而導(dǎo)致了房地產(chǎn)開發(fā)項目的決策機制不健全。開發(fā)項目決策體制不健全，導(dǎo)致決策存在很大地盲目性，從而影響后來的房地產(chǎn)項目建設(shè)以及樓層銷售等環(huán)節(jié)。在房地產(chǎn)開發(fā)的過程中會出現(xiàn)很多不確定的因素，因為在前期調(diào)研的時候未能及時反映這些信息，所以就導(dǎo)致了出現(xiàn)問題找不到解決辦法的窘境[2]。于是，就出現(xiàn)一些領(lǐng)導(dǎo)通過商量得出臨時的決策的現(xiàn)象，這些臨時的決策不僅不利于房地產(chǎn)開發(fā)項目的進行，對于房地產(chǎn)開發(fā)項目建設(shè)的安全性也造成了一定的影響，所以房地產(chǎn)開發(fā)項目要管理好項目在決策前的市場調(diào)研，從源頭抓起，從而促進房地產(chǎn)開發(fā)項目的正常運行。

第二，房地產(chǎn)開發(fā)項目的設(shè)計圖紙變化頻繁，因為房地產(chǎn)開發(fā)項目的決策機制不是很健全或設(shè)計師對開發(fā)商決策層對開發(fā)項目的設(shè)計意圖缺乏領(lǐng)悟，所以在項目的設(shè)計階段，決策階層的人對設(shè)計師進行干預(yù)，導(dǎo)致設(shè)計師頻繁修改既定的設(shè)計方案，從而無法很好完成既定的工作，而且當(dāng)設(shè)計師完成一個設(shè)計之后，決策者又提出其他新穎想法甚至是相反的思路，就導(dǎo)致設(shè)計圖紙不斷地進行改正。這樣的情況不僅不利于項目管理的正常分工，而且不利于房地產(chǎn)項目的及時完工。有些房地產(chǎn)開發(fā)項目管理出現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，即很多的設(shè)計圖紙并非設(shè)計師設(shè)計出來的，而是由一些高層領(lǐng)導(dǎo)決策出來的。設(shè)計師缺少自由發(fā)揮的空間，這樣的現(xiàn)象導(dǎo)致設(shè)計師不僅不能夠很好地設(shè)計項目圖紙，而且也影響了項目圖紙的質(zhì)量問題。

第三，房地產(chǎn)開發(fā)項目管理存在著項目工程收尾工作上的難度。這主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是房地產(chǎn)開發(fā)項目工程的施工階段，在與施工隊簽訂合同的時候，沒有對相關(guān)的合同細則予以很好地完善，以至于在工程收尾的過程中，出現(xiàn)了一些條約界定不清楚的現(xiàn)象；二是在項目開發(fā)建設(shè)過程中為確保工程建設(shè)進度，諸多問題采取擱置處理的原則，這樣就在項目后期收尾過程中需要解決大量不得不解決的前期問題。房地產(chǎn)項目管理中，不僅要注意工程項目過程中的一些問題的管理，還應(yīng)該注重工程項目在收尾階段的管理，通過對房地產(chǎn)開發(fā)項目收尾工作的管理，來提高房地產(chǎn)開發(fā)項目的質(zhì)量，維護好居民的安全問題。

第一，規(guī)劃好房地產(chǎn)開發(fā)項目的決策階段。規(guī)劃好房地產(chǎn)開發(fā)項目的決策階段是項目管理的出路之一。具體來講，主要分為三個步。第一步，房地產(chǎn)開發(fā)商首先要組織專門的工作人員對市場進行精準(zhǔn)的調(diào)研。根據(jù)工作人員的調(diào)研結(jié)果，結(jié)合決策者對未來開發(fā)項目周期中可變因素的預(yù)測和把控來確保房地產(chǎn)開發(fā)項目決策的科學(xué)性和合理性。工作人員在調(diào)研時應(yīng)該重點注意，不僅要對我國的市場的信息進行一定的統(tǒng)計，還要對國外的'經(jīng)濟走勢和解決政策做一定的統(tǒng)計和調(diào)研，以此來確保信息的全面性。房地產(chǎn)開發(fā)商在根據(jù)這些信息選擇最合適宜的開發(fā)項目。第二步，房地產(chǎn)開發(fā)商要及時地進行決策。房地產(chǎn)開發(fā)項目的決策要有及時性，以避免某些機會的喪失。房地產(chǎn)開發(fā)商需要對項目的可行性加以重視，再結(jié)合實際的情況，以確保決策的及時性和準(zhǔn)確性。第三步，房地產(chǎn)開發(fā)項目管理需要健全決策的機制，以確保項目決策的合理性及實效性[3]。完善的決策機制將規(guī)范調(diào)研人員的信息采集，提高調(diào)研信息的全面性和準(zhǔn)確定，同時在調(diào)研結(jié)果的決策上可以根據(jù)精準(zhǔn)的市場信息發(fā)揮團隊的優(yōu)勢對項目開發(fā)及時做出預(yù)判并出具可行方案，為決策者做出及時、準(zhǔn)確的決策提供有力保障。

第二，管理好房地產(chǎn)開發(fā)項目的實施階段。房地產(chǎn)開發(fā)項目管理出路還包括管理好項目的實施階段。管理實施階段的具體步驟有兩步。第一步，在房地產(chǎn)項目施工的時，注意項目圖紙的規(guī)范性。為了避免在設(shè)計項目圖紙的時候，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人員影響設(shè)計者繪制圖紙情況，就要對項目圖紙的具體步驟予以說明，使其規(guī)范化。房地產(chǎn)開發(fā)項目圖紙設(shè)計流程的規(guī)劃，不僅有利于設(shè)計師發(fā)揮其獨特的優(yōu)勢，而且也有利于項目圖紙的科學(xué)性和全面性。第二步，項目的設(shè)計部門要整合好項目所需要的設(shè)計資源。項目的設(shè)計資源對房地產(chǎn)開發(fā)項目的設(shè)計質(zhì)量以及項目內(nèi)容等方面都發(fā)揮著很大的作用，所以項目的設(shè)計部門要整合好項目所需要的資源。在一些需要建設(shè)園林景觀的項目來說，整合設(shè)計的資源顯得尤為重要。如果沒有對房地產(chǎn)開發(fā)項目所需要的設(shè)計資源進行有效地整合，就會導(dǎo)致達不到房地產(chǎn)開發(fā)項目所期待的效果。因此，項目的設(shè)計部門要對項目所要使用的資源加以整合，并且整理成文字，這樣才能確保項目施工更好更快地完工。

第三，管理好房地產(chǎn)開發(fā)項目的收尾階段。管理好房地產(chǎn)開發(fā)項目的收尾階段主要包括在簽訂施工合同時，要將每一條條款都標(biāo)注明白，以避免在收尾工作出現(xiàn)矛盾問題。通過合同來確定具體的分工，每一道程序都有相應(yīng)的人員進行負責(zé)，從而確保房地產(chǎn)開發(fā)項目能夠及時地完成。在項目建設(shè)中重視非工程實體建設(shè)的各類工作的推進，各相關(guān)職能部門要對此類工作根據(jù)工程建設(shè)進度積極完成，確保工程實體建設(shè)與非工程實體工作同步進行，消除項目收尾階段的各類隱患。這樣不僅有利于房地產(chǎn)開發(fā)項目可持續(xù)性發(fā)展，也提高了人民的生活水平，促進和諧社會的建設(shè)。

房地產(chǎn)開發(fā)項目管理的難點主要包括房地產(chǎn)開發(fā)商對市場定位不準(zhǔn)確，項目的可行性得不到確認(rèn)、房地產(chǎn)開發(fā)項目的設(shè)計圖紙變化太大及房地產(chǎn)開發(fā)項目管理存在著項目工程收尾工作上的難度三個方面。房地產(chǎn)開發(fā)項目管理的出路有三條，它們分別是規(guī)劃好房地產(chǎn)開發(fā)項目的決策階段、管理好房地產(chǎn)開發(fā)項目的實施階段及管理好房地產(chǎn)開發(fā)項目的收尾階段。

項目溝通管理論文篇十八

該項目于20xx年8月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。

20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機cluster群集架構(gòu)。

由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進行嚴(yán)格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。

作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層?？蛻舴降膶嶋H業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目開發(fā)團隊成員。

各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。

個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。

2、信息的分發(fā)。

信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進，每到一個關(guān)鍵節(jié)點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認(rèn)無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。

我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。

3、績效報告。

項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。

4、項目干系人的管理。

響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應(yīng)的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進行處理。院長也認(rèn)可這個方案，最后這個矛盾順利解決。

經(jīng)過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導(dǎo)致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認(rèn)識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻一份力量。

項目溝通管理論文篇十九

高速公路工程施工周期長、能源消耗高。同時，新工藝、新材料、新設(shè)備的產(chǎn)生給高速施工項目的管理增加了難度，尤其是施工機械設(shè)備的管理中仍然存在很多問題。為此，施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視從各個方面入手，采取科學(xué)、合理的措施加強機械設(shè)備管理，保障高速公路施工項目的順利開展。

當(dāng)前高速公路施工項目機械設(shè)備管理中存在的問題主要包括三個方面的內(nèi)容:一是設(shè)備與人員的配備不合理。在高速公路施工項目中，只有技術(shù)人員、維修人員、施工人員等相互配合才能保證工程質(zhì)量。同時還需要從技術(shù)層面，對機械設(shè)備進行調(diào)控才能保證施工效率。但實際情況是大多數(shù)施工企業(yè)并不重視機械設(shè)備、人員的統(tǒng)一管理，整個工程的管理處于一種粗放狀態(tài)。二是機械設(shè)備的使用率較低。隨著高速公路施工項目的階段變化，機械設(shè)備數(shù)量與種類也會發(fā)生變化，這就使得之前預(yù)配的機械設(shè)備難以得到充分利用，進而影響到整個工程項目。三是機械設(shè)備的維修管理工作不到位。在施工過程中，由于重復(fù)使用的機械設(shè)備較多，部分管理人員卻不重視機械設(shè)備的維修，致使機械設(shè)備的使用壽命一再下降。另外，還有部分管理人員忽略了故障機械設(shè)備的維修工作，采取放任的態(tài)度，使機械設(shè)備的損壞程度逐漸加大。總的來說，機械設(shè)備的管理工作仍然存在很多問題，只有深入工作實際，采取針對性的技術(shù)措施才能真正保證高速公路施工項目機械設(shè)備的管理質(zhì)量。

2．1完善管理體制。

只有完善高速公路施工項目機械設(shè)備的管理體制，才能健全各種規(guī)章制度，才能保證機械設(shè)備管理工作的規(guī)范開展。需要注意的是完善管理體制需要結(jié)合高速公路機械設(shè)備管理實際，從各個方面入手。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全機械設(shè)備管理機構(gòu)，確保機械設(shè)備有專人負責(zé)。同時應(yīng)當(dāng)開展全面管理工作，對機械設(shè)備進行統(tǒng)一規(guī)劃管理，做到分類存放、定期檢修、科學(xué)使用。在此過程中，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置專人進行機械設(shè)備管理的監(jiān)督工作，從而充分發(fā)揮出職能管理機構(gòu)的作用。其次，為了進一步落實機械設(shè)備管理工作，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視讓專人負責(zé)機械設(shè)備的看管、操作、檢驗，即便是機械設(shè)備發(fā)生故障也能夠在第一時間做好維修工作。對此，企業(yè)可以將責(zé)任制納入到機械管理制度中。用制度保障機械設(shè)備管理質(zhì)量，提高企業(yè)機械設(shè)備管理效率。最后，企業(yè)還需要重視新設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)工作，使其能夠真正致力于高速公路項目機械設(shè)備管理質(zhì)量的提高。

2．2機械設(shè)備的現(xiàn)場管理。

在當(dāng)前形勢下，只有加強高速公路施工項目的現(xiàn)場管理，才能實現(xiàn)機械設(shè)備的有效管理從而形成科學(xué)、規(guī)范的約束機制，最終提高施工且的機械設(shè)備管理水平。需要追的是高速公路施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視結(jié)合自身實際，盡可能選擇配置急需的關(guān)鍵性設(shè)備，減輕技術(shù)裝備投資壓力。在高速公路施工項目的機械設(shè)備現(xiàn)場管理中盡量按照以下步驟做好機械設(shè)備的統(tǒng)一調(diào)度管理工作:先在施工前機械設(shè)備的租賃工作，而后再安排專門的管理人員進行現(xiàn)場施工機械設(shè)備的統(tǒng)一管理，最后進行機械設(shè)備的歸還和歸庫。在機械設(shè)備的現(xiàn)場管理中，配置機械設(shè)備時應(yīng)充分考慮施工機械設(shè)備是否與高速公路工程施工內(nèi)容、大小、工作地域和企業(yè)發(fā)展的方向相適應(yīng)，同時考慮機械設(shè)備的投資效益，把有限的資金投入到專業(yè)性強、租賃方式難以解決和技術(shù)密集型設(shè)備上，如路基施工用的平地機、路面施工用的大型熱再生瀝青混凝土拌和設(shè)備、橋梁施工用2m及以上的反循環(huán)鉆機、隧道掘進機等。另外，在信息技術(shù)背景下，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視采用信息化配置方式，實現(xiàn)機械設(shè)備的高效管理和使用。比如中交二公局與同望軟件公司聯(lián)合開發(fā)的oa信息化管理系統(tǒng)已覆蓋到機械設(shè)備采購、租賃、保修、統(tǒng)計、合同評審以及合作供應(yīng)商評價等多個信息化管理模塊，不僅能對機械設(shè)備管理進行管理，進行監(jiān)控，而且可以實現(xiàn)資源共享。

2．3加強機械設(shè)備的維修管理。

進行定期的維修管理有助于延長機械設(shè)備的使用壽命，減少機械設(shè)備故障。因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視開展科學(xué)、規(guī)范的機械設(shè)備維修管理工作。同時，高速公路施工項目的管理部門還應(yīng)當(dāng)重視加強機械設(shè)備的維修管理工作，畢竟大部分機械設(shè)備都是重復(fù)使用的。首先，應(yīng)當(dāng)完善機械設(shè)備維修管理制度。比如要求，機械設(shè)備的出庫、維護、保存等都應(yīng)當(dāng)有專人負責(zé);維修后的設(shè)備出庫時，需由物資設(shè)備部與使用方共同簽字認(rèn)可，并填寫《施工設(shè)備、機具器材需用表，并將日常維護保養(yǎng)交由操作工負責(zé)，經(jīng)常性修理交由使用單位的設(shè)備員及機修班負責(zé)。其次，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的機械設(shè)備確定維修類別及方法。如果機械設(shè)備需要經(jīng)過大修，可以按照技術(shù)狀況來確定機械設(shè)備的大修方法，并進行報備。最后，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視加強機械設(shè)備的定期維護和檢修，盡可能地消除機械設(shè)備安全隱患，提高機械設(shè)備的使用壽命?？偟膩碚f，在現(xiàn)代化背景下，施工企業(yè)要改變傳統(tǒng)以修理為主的機械設(shè)備維修方法，選擇以維護保養(yǎng)、故障診斷、更換配件為主的維護和保養(yǎng)工作方式。這樣才能實現(xiàn)機械設(shè)備的科學(xué)維修、管理，最終提高機械設(shè)備的管理質(zhì)量。

綜上所述，為了保障高速公路施工項目的順利開展，施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、規(guī)范地進行機械設(shè)備的管理，并重視從完善設(shè)備管理體制、加強施工現(xiàn)場的機械設(shè)備以及加強設(shè)備的維修管理三個方面入手，真正做好機械設(shè)備的技術(shù)管理，從而確保工程項目的機械設(shè)備管理質(zhì)量。

項目溝通管理論文篇二十

電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟增長的共同產(chǎn)物,在新經(jīng)濟形態(tài)下發(fā)揮著重要的作用.隨著電子商務(wù)的普及和應(yīng)用,已經(jīng)與社會生產(chǎn)生活息息相關(guān).包括對工程項目在內(nèi)的多個領(lǐng)域有著重要的影響.

項目參與方的項目融資、保險擔(dān)保、合同、組織結(jié)構(gòu)及職能分工構(gòu)成了電子商務(wù)模式下的工程項目結(jié)構(gòu)模式.有效利用投資,實現(xiàn)工程項目目標(biāo).電子商務(wù)的應(yīng)用,為工程項目管理提供優(yōu)化和創(chuàng)新的途徑,對工程項目現(xiàn)代化發(fā)展具有重要的影響.

工程項目管理是圍繞著項目目標(biāo),進行設(shè)計、規(guī)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等系統(tǒng)管理內(nèi)容,針對工程項目的成本、進度以及質(zhì)量進行有效的控制,以更好的滿足人們對于工程項目的要求.而電子商務(wù)的應(yīng)用,將工程項目管理的各項內(nèi)容進一步的優(yōu)化和創(chuàng)新,極大的促進了工程項目的現(xiàn)代化發(fā)展.電子商務(wù)在工程項目管理當(dāng)中的應(yīng)用,使工程項目管理的涉及面更廣,能夠更加高效的對多方面內(nèi)容進行管理.應(yīng)用現(xiàn)代化的管理思想,利用科學(xué)的管理辦法,高效的組織協(xié)調(diào),有效保障工程項目安全有序的進行.培養(yǎng)專業(yè)化人才,采用民主化的管理方式,使工程項目管理更加科學(xué)、合理和高效.電子商務(wù)的有效應(yīng)用,對推動工程項目管理現(xiàn)代化發(fā)展具有重要的意義.

電子商務(wù)在很短的時間里發(fā)展壯大,并逐漸深入社會生產(chǎn)建設(shè)的各個領(lǐng)域.電子商務(wù)也不再局限于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易方面,在對個行業(yè)當(dāng)中都發(fā)揮著重要的作用,其功能變得越發(fā)強大.在工程項目管理當(dāng)中的應(yīng)用,充分發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢,在工程招投標(biāo)管理改革和工程施工管理優(yōu)化方面有著積極的促進作用.在電子商務(wù)模式下,利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺,強化施工管理.極大的節(jié)約成本,有效的縮短工期,提高工程質(zhì)量.電子商務(wù)在工程項目管理當(dāng)中的應(yīng)用,為其開辟優(yōu)化和創(chuàng)新的途徑,對工程項目管理現(xiàn)代化發(fā)展有著積極的影響.

1.工程招投標(biāo)管理改革.工程招投標(biāo)是進行工程項目管理時必不可少的環(huán)節(jié),是業(yè)主進行對施工建設(shè)者進行選擇的重要途徑.在工程招投標(biāo)當(dāng)中,需要與工程設(shè)計單位、施工單位以及監(jiān)理單位進行合同的簽訂,進而確定工程項目目標(biāo),工程施工也要圍繞其開展,從某種意義上來說,工程項目和商務(wù)活動并無二致,整個招投標(biāo)過程和商務(wù)交易過程十分相似.招標(biāo)方是消費者,而投標(biāo)方則是生產(chǎn)者和商家,而工程項目則是進行交易的產(chǎn)品,整個施工過程以及工程管理內(nèi)容是投標(biāo)方為招標(biāo)方提供的服務(wù).工程招投標(biāo)管理的優(yōu)劣,決定著服務(wù)的質(zhì)量.業(yè)主對工程項目的質(zhì)量有著很高的要求,加強工程項目管理變得尤為重要.

傳統(tǒng)的工程招投標(biāo)方式,信息覆蓋面小,信息傳輸慢,對于工程項目信息掌握不全面,工程概況難以有效的了解.在這種情況下,難以判斷設(shè)計單位、施工單位以及監(jiān)理單位的優(yōu)劣.如果不能在投招標(biāo)當(dāng)中選擇最佳的單位,則工程招投標(biāo)管理也就沒有了價值.另外,市場信息對于施工企業(yè)等單位有著十分重要的作用,在缺乏準(zhǔn)確市場信息的條件下,很難承攬工程項目,企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營就會收到的影響.作為需要花費大量人力、物力以及財力的工程投招標(biāo),需要采取有效的辦法進行資源優(yōu)化配置,電子商務(wù)的應(yīng)用,實現(xiàn)工程招投標(biāo)管理的改革創(chuàng)新.

電子商務(wù)模式下的工程項目投招標(biāo)管理得到的極大的改善.通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺的搭建,將工程投招標(biāo)信息予以發(fā)布,而投標(biāo)方需要將施工單位、設(shè)計單位以及監(jiān)理單位的具體信息上傳到該平臺之上,大量的投招標(biāo)信息覆蓋其中,使投招標(biāo)雙方能夠及時獲得最新的市場資訊.投標(biāo)企業(yè)可以根據(jù)招標(biāo)信息進行準(zhǔn)確的判斷和決策,對企業(yè)的運營具有積極的影響.而招標(biāo)方能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺,對投標(biāo)單位進行充分的了解,根據(jù)工程施工的需要,從多方面、多角度進行綜合考慮,選擇最佳的投標(biāo)企業(yè),對保障工程施工安全、有序的運行具有重要的作用.工程投招標(biāo)過程在電子商務(wù)平臺當(dāng)中的運行,改變了傳統(tǒng)意義上的工程投招標(biāo)形式.不再受到地域的限制,給招標(biāo)方更多的選擇機會.極大的節(jié)省了工程投招標(biāo)管理的時間、資金的投入,工程投招標(biāo)變得更加高效、便捷,電子商務(wù)模式下的工程招投標(biāo)管理改革對于工程項目管理具有重要的意義.

2.施工管理優(yōu)化.投招標(biāo)管理是工程項目管理的準(zhǔn)備工作,而施工管理則是工程項目管理最為重要的環(huán)節(jié).工程施工管理涉及到多個方面的內(nèi)容,人力以及施工材料需要大量的投入.使采購量大大的提升,同時也給采購工作增添了一定的難度.保證高質(zhì)量、低成本的材料購進,是最佳的控制工程投入辦法的途徑.市場信息起到的十分關(guān)鍵的作用,準(zhǔn)確的予以把握,對降低成本投入具有十分重要的作用.

在電子商務(wù)模式下,施工管理工作得以有條不紊的進行.利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺上實時更新的信息,對需要采購的材料和設(shè)備的各方面性能以及價格進行有效的掌握,選擇性價比高的設(shè)備與材料.在進行大規(guī)模采購時,需要根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺上面的信息制定合理的購買方案.對于一些大型工程項目來說,電子商務(wù)平臺的應(yīng)用,對降低工程施工成本投入和有效縮短工期具有重要的作用,并且能夠保障工程施工的質(zhì)量.通過電子商務(wù)平臺,能夠了解世界各地的材料、設(shè)備等信息,為工程施工提供了更多的選擇,工程施工的發(fā)展空間得到了有效的拓展,在工程建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用.

除了在降低成本方面,電子商務(wù)的應(yīng)用對促進工程施工質(zhì)量具有重要的作用.在進行材料和設(shè)備選擇時,既要限制成本,同時也要保障其質(zhì)量.以最優(yōu)的購買方案進行采購.在此基礎(chǔ)上,施工單位能夠獲得業(yè)主以及其他合作伙伴的信任,在工程施工當(dāng)中給予有力的支持.施工單位各部門之間的信息傳輸更加及時準(zhǔn)確,各個單位部門能夠各司其職,利用電子商務(wù)平臺,提升獨立性,能夠有效解決職責(zé)范圍內(nèi)的問題,制定相關(guān)決策,不再依賴于管理部門.能夠?qū)㈨椖繀⑴c方的項目融資、保險擔(dān)保、合同、組織結(jié)構(gòu)及職能分工進行有效的管理,完善電子商務(wù)模式下的工程項目結(jié)構(gòu)模式.各部門之間能夠充分掌握工程信息,并以此為參照進行管理決策,這在很大程度上實現(xiàn)了工程施工管理的整體性強化,使工程管理的壓力和負擔(dān)減輕,從而更加高效的進行施工管理工作,以更快、更好的實現(xiàn)工程項目目標(biāo).

電子商務(wù)在工程項目管理中的應(yīng)用,充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),加強工程項目管理.正確認(rèn)識工程項目管理與商務(wù)交易活動的相似性,發(fā)揮電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢,實現(xiàn)工程項目科學(xué)有序的管理.在工程投招標(biāo)管理改革和施工管理的優(yōu)化的過程中,電子商務(wù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,有效改變了傳統(tǒng)的項目管理模式,彌補其中的缺陷,推動工程項目管理的發(fā)展與創(chuàng)新,對工程項目管理的現(xiàn)代化具有重要的意義.

[1]郝德強.電子商務(wù)在工程項目管理中的應(yīng)用[j].經(jīng)營管理者,20xx,11:48.

[2]董濤.寶鋼南方公司電子商務(wù)項目管理研究[d].華南理工大學(xué),20xx.

[3]王靜.促進工程項目管理信息化研究[d].北京建筑大學(xué),20xx.

[5]劉孝寧.基于電子商務(wù)的項目管理信息系統(tǒng)的設(shè)計分析[j].科技展望,20xx,18:4.

[6]馮牡佳.基于項目管理的電子商務(wù)服務(wù)體系研究[j].經(jīng)營管理者,20xx,01:316.

項目溝通管理論文篇二十一

現(xiàn)階段我國橋梁工程建設(shè)事業(yè)取得了長足進展，大規(guī)模工程項目逐漸得到了有效發(fā)展，然而橋梁工程項目本身較為復(fù)雜，存在著周期長、技術(shù)復(fù)雜等諸多特點，因而在施工設(shè)計等一系列環(huán)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格控制，這樣才能有助于橋梁施工單位實現(xiàn)自身的效益。文章探討了如何加強大型橋梁項目的成本管理，并提出實現(xiàn)良好過程控制的相關(guān)建議。

盡管目前我國橋梁事業(yè)取得了不錯的進步，但是市場競爭也變得越來越激烈。橋梁施工企業(yè)要想實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益，應(yīng)切實注重項目成本方面有效控制，促進自身運營能力不斷提升。尤其是關(guān)于橋梁工程各環(huán)節(jié)的管理，應(yīng)嚴(yán)抓工程成本管控工作，這樣才能為實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益提供前提和保障。根據(jù)現(xiàn)階段實際情況，在進行橋梁工程過程控制過程中，普遍忽略了諸多方面的要素。鑒于此，應(yīng)從不同要素方面著手，采取合理控制手段，這樣才能充分體現(xiàn)降本增效的作用。

1.1橋梁工程實施成本管控的概念。

從大型橋梁工程方面來說，所謂對工程進行成本控制，通常指項目成本產(chǎn)生各個環(huán)節(jié)，通過加強各個環(huán)節(jié)費用開支、物資資源以及人力資源等諸多方面的管控及指導(dǎo)，不斷進行檢查及調(diào)整，科學(xué)有效糾正成本管理方面偏差，從而實現(xiàn)將生產(chǎn)費用合理有效地控制，充分保障成本目標(biāo)得以有效達成。通過合理的成本控制，有利于工程成本實現(xiàn)不斷降低，提高施工企業(yè)效益，同時使員工利益得到充分保障。

1.2橋梁工程成本分類。

通過把工程成本分類，能夠在成本計算的過程中，更加省時省力，同時可以有效判斷降低成本最優(yōu)方法。因此，按照控制標(biāo)準(zhǔn)方面存在差異，把成本分成實際成本、計劃成本以及預(yù)算成本等。按照施工過程中成本核算對象存在差異，把成本分成間接成本和直接成本等。在大型橋梁施工建設(shè)過程中，根據(jù)構(gòu)成要素不同可以將其分成管理費、使用費、材料費以及人工費一系列費用。

在大型橋梁項目建設(shè)階段，由于項目本身較為復(fù)雜，需要考慮諸多方面因素，在不同環(huán)節(jié)實施管理過程中同樣十分復(fù)雜。因此，成本管控實施環(huán)節(jié)普遍受到一系列因素影響，并進一步引起現(xiàn)階段成本控制不良等諸多方面的問題。具體來說，主要存在以下問題：第一，實施成本管理的過程中，普遍存在管理觀念較為落后的問題。按照過去成本管理理念，通常將最大限度節(jié)約作為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在注重降低成本的過程中，通常帶有一定的片面性，盲目進行開支節(jié)省。隨著經(jīng)濟體制不斷改革，目前市場經(jīng)濟并不適合傳統(tǒng)管理模式。容易引起企業(yè)不能很好地規(guī)劃未來，盲目追求短期經(jīng)濟效益，并進一步不利于企業(yè)目標(biāo)的達成。第二，在橋梁施工企業(yè)實施成本管理的過程中通常過分看重形式主義。一般來說，如果項目實現(xiàn)中標(biāo)，相關(guān)工作人員應(yīng)肩負起責(zé)任，不斷加強施工準(zhǔn)備。但現(xiàn)實是普遍不能將成本管理工作充分落實，這樣非常不利于項目成本管控，同時會引起成本管理的過程中相關(guān)人員動力不足等方面的現(xiàn)狀，不夠重視成本管理，不能真正將成本管理放在重要地位。長此以往，在成本管理方面，真實性也難以保障。第三，成本管理過程中普遍存在意識不足的問題，相關(guān)人員意識方面較為淡薄，在事前控制方面也難以充分重視。部分人員在意識上存在很大片面性，覺得成本管理與自己無關(guān)，僅僅屬于管理人員和財務(wù)人員。成本管理存在滯后性，一般只有超出計劃成本，相關(guān)人員才對其予以補救，因而事前控制不足。

3.1促進成本管理方面意識的不斷提升。

應(yīng)充分認(rèn)識到，成本管理本身較為復(fù)雜，屬于系統(tǒng)性管理。為此，需要廣大人員的共同積極參與，應(yīng)引領(lǐng)企業(yè)員工充分建立成本控制意識，促進意識的不斷提升。從成本控制的角度講，本身需要不同員工之間、不同部門之間的廣泛積極配合，因而成本管理關(guān)系到所有員工利益。為此，需將所有員工熱情點燃，使其關(guān)心成本，從而形成良好的成本控制意識。

3.2需力求實現(xiàn)完善經(jīng)濟評估制度。

實現(xiàn)完善的經(jīng)濟評估制度：一是設(shè)定有效評估標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)，并充分立足于根本，這樣才能實現(xiàn)成本控制；二是積極組建關(guān)于成本評估方面的科學(xué)小組，積極開展市場調(diào)查工作，同時按照調(diào)查結(jié)果進行合理評估。在評估實施階段應(yīng)充分考慮工程經(jīng)濟效益問題，因而應(yīng)積極開展成本差異等方面計算。此外，成本管理人員應(yīng)履行自己的職責(zé)，充分按照現(xiàn)階段市場行情狀況，考慮到工程合同和橋梁設(shè)計方案諸多因素，實施具體分析工作，并采用合理有效的計算方法，預(yù)算項目實施過程中的總成本；三是注重實現(xiàn)不同生產(chǎn)要素組合。具體施工環(huán)節(jié)應(yīng)通過成本差異考核等方式方法開展相應(yīng)的考核工作。除此之外，受不同因素影響，大型橋梁工程建設(shè)過程中，容易引起預(yù)算成本同實際不符。在此過程中，借助于成本差異考核等有效手段，有助于找出存在的差異，同時有助于信息科學(xué)反饋。

3.3積極開展責(zé)任成本方面考核機制。

在現(xiàn)階段大型橋梁建設(shè)過程中，為實現(xiàn)良好的目標(biāo)成本，應(yīng)制定合理成本控制目標(biāo)，并實行指標(biāo)衡量。對于各項目管理人員來說，為切實實現(xiàn)自身的目標(biāo)，需在工作過程中秉承認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。為切實達成責(zé)任成本控制，不同項目負責(zé)人之間需相互監(jiān)督，積極貫徹責(zé)任承包機制的建立。應(yīng)充分考慮不同成本要素，并按照成本要素方面的不同，積極開展不同部分詳細分配，應(yīng)力求實現(xiàn)無論是哪個施工階段，都存在一定人員責(zé)任承包。除此之外，應(yīng)構(gòu)建完善獎懲制度，同責(zé)任承包制度進行有機結(jié)合。通過合理完善的獎懲制度，有助于績效考核，并對不同部分人員形成激勵作用，使其能夠積極認(rèn)真開展自身的工作。

3.4通過相關(guān)技術(shù)措施實現(xiàn)成本控制。

應(yīng)有效調(diào)動技術(shù)人員，提高技術(shù)人員積極性。應(yīng)切實加強技術(shù)方案編制，同時針對于方案開展經(jīng)濟分析，并注重技術(shù)方面的不斷革新，這樣才能使方案更加經(jīng)濟與可靠，并實現(xiàn)成本的降低。比方說，在某大型橋梁建設(shè)過程中，針對于項目承臺實施開挖，在基坑開挖的過程中，深度為8米。在剛開始進行設(shè)計的過程中，選擇鋼板樁進行防護。但是通過全體人員共同探討，綜合考慮當(dāng)?shù)貙嶋H狀況，同時加強不同施工設(shè)計方案的經(jīng)濟對比，經(jīng)過方案優(yōu)化后，最終選擇直接放坡的方式，通過分級開挖施工手段，一方面防護成本得到控制，另一方面施工時間有效節(jié)約。

3.5注重材料管控。

針對于大型橋梁建設(shè)來說，從項目總成本角度考慮，原材料是非常重要的一部分。由此可見，需科學(xué)控制材料方面的成本，這也充分有利于總成本控制。具體實施環(huán)節(jié)：一是應(yīng)注重加強材料的合理使用，如采取限額方式控制使用，從而避免關(guān)于原材料方面浪費現(xiàn)象。二是應(yīng)在合理范圍之內(nèi)實現(xiàn)材料價格的降低，同時需注重材料質(zhì)量、材料價格以及市場行情諸多因素了解，實施科學(xué)有效的對比和篩選；同時建立嚴(yán)格的采購制度和供應(yīng)商準(zhǔn)入制度以及材料的標(biāo)準(zhǔn)采購價格、渠道等。三是改進材料的運輸、收發(fā)、合理堆置現(xiàn)場材料，避免和減少二次搬運等方面的工作，減少各個環(huán)節(jié)的損耗，節(jié)約采購費用；同時制訂并貫徹節(jié)約材料的技術(shù)措施，合理使用材料，綜合利用一切資源。只有這樣，才能做好施工材料的把控，從而達到施工成本的有效管控。

3.6注重大型橋梁工程建設(shè)過程中機械成本方面控制。

機械成本是較為重要的一項成本，在管理控制過程中，應(yīng)從下面五點做起：一是在施工機械選擇過程中，需充分考慮到實際工程項目特點，然后才能進行科學(xué)篩選，并促進施工進度，保障良好的施工質(zhì)量。比如在某跨海大橋項目施工中，為確保機械設(shè)備投入的科學(xué)性、有效性，在工程開工初期，項目部積極組織各方面專家對投標(biāo)施組中的機械設(shè)備的數(shù)量和規(guī)格型號與工地實際施工的差異以及工作效率差異，根據(jù)實施性施工組織設(shè)計測算實際將要發(fā)生的機械使用費，從而根據(jù)測算后的機械成本確定投入機械種類、數(shù)量、使用時間、租賃或新購等。二是在施工機械使用過程中，需切實體現(xiàn)出機械設(shè)施實際價值。應(yīng)力求實現(xiàn)良好工序?qū)樱⒆⒅夭煌ぷ髦g有效組織搭配，這樣才能充分有助于應(yīng)用能效實現(xiàn)發(fā)揮。三是應(yīng)注重平衡管理調(diào)度方面的工作，并不斷增強應(yīng)用效率。特別是在大型的橋梁施工中，由于工程區(qū)域廣、工程量大、各類機械設(shè)備多等特點，在機械設(shè)施的調(diào)撥過程中，需遵循資源共享和緊湊有序的原則，這樣才有助于滿足建設(shè)需求，并能使組織安排更加具備條理性及計劃性，有效防止由于配合不當(dāng)?shù)戎T多因素引起設(shè)備資源浪費等現(xiàn)象。四是需不斷加強機械設(shè)備方面維護工作，保養(yǎng)維護過程中應(yīng)遵循規(guī)劃化、定期化以及常態(tài)化原則。五是需注重機械、船舶等設(shè)備燃料的使用管控，嚴(yán)格使用制度，加大監(jiān)督力度，認(rèn)真完善收發(fā)臺賬及核銷時效，及時調(diào)整，力求減少浪費現(xiàn)象。

3.7注重質(zhì)量方面的管理及控制。

在質(zhì)量管理方面，還需注重實現(xiàn)良好的質(zhì)量成本。所謂質(zhì)量成本，通常涵蓋了施工過程中，關(guān)于質(zhì)量支出方面全部資金投入，甚至包括各種損失費用等。為此，應(yīng)采用科學(xué)合理、先進實用的技術(shù)措施，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量，并注重各項施工環(huán)節(jié)監(jiān)督，力求實現(xiàn)工程建設(shè)成優(yōu)，切實避免設(shè)計變更及返工問題出現(xiàn)，從而大大減少工程項目成本。

3.8不斷加強三次經(jīng)營理念，并將變更調(diào)增貫徹落實。

三次經(jīng)營是指在項目完工后，售后服務(wù)、竣工結(jié)算、審計和清欠過程所發(fā)生的一切經(jīng)營行為。三次經(jīng)營的目的是在確保企業(yè)信譽、品牌的同時實現(xiàn)合同增值，獲取最佳的經(jīng)濟效益。因此，三次經(jīng)營對工程項目的最終經(jīng)營成果至關(guān)重要。那么要做好三次經(jīng)營就需切實重視變更調(diào)增方面的工作，特別是關(guān)于大型橋梁工程成本過程中，變更時有發(fā)生。在進行變更索賠的過程中，一般對合同雙方利益都構(gòu)成威脅。由此可見，該工作無論是對于承包商來說，還是對于業(yè)主而言，都起到較為重要的作用。依照多年的工作經(jīng)驗，筆者粗淺認(rèn)為在工程施工中產(chǎn)生變更索賠的原因主要有：

一是業(yè)主行為產(chǎn)生的變更索賠因素，如提供的招標(biāo)文件中的錯誤、漏項或與實際不符，造成中標(biāo)施工后突破原中標(biāo)價造成的經(jīng)濟損失；未及時辦理施工所需各種證件、批文和臨時用地、占道及鐵路專用線的申報批準(zhǔn)手續(xù)而影響施工；未按照合同的規(guī)定提供應(yīng)由業(yè)主提供的材料、機械設(shè)備；因業(yè)主中途變更建設(shè)計劃，停建、緩建造成構(gòu)件物質(zhì)積壓倒運、人員機械窩工、合同工期延長、工程維護保管和現(xiàn)場值勤警衛(wèi)工作增加、臨建設(shè)施和用料攤銷量加大等造成的經(jīng)濟損失；業(yè)主要求額外的鉆探、試驗、檢測等因素。

二是設(shè)計變更產(chǎn)生的索賠因素，如按圖施工后發(fā)現(xiàn)設(shè)計錯誤或缺陷，經(jīng)業(yè)主同意采取補救措施進行技術(shù)處理所增加的額外費用；新型、特種材料和新型特種結(jié)構(gòu)的試制、試驗所增加的費用等。

三是施工條件與施工方法的變化產(chǎn)生的索賠因素，如在執(zhí)行經(jīng)甲方批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計和進度計劃時，因?qū)嶋H情況發(fā)生變化而引起施工方法的變化所增加的費用等。因此，在項目經(jīng)營整個過程中都應(yīng)把物資供應(yīng)、施工質(zhì)量管理、施工技術(shù)以及工程進度諸多信息予以不斷記錄。也只有這樣，一旦索賠問題產(chǎn)生，記錄就能夠切實起到相應(yīng)依據(jù)及憑證作用，這樣才能有助于索賠成功。由此可見，日常管理階段，應(yīng)不斷加強索賠方面的準(zhǔn)備，應(yīng)秉承有搜索、有跟蹤及有策劃的原則，這樣才能充分實現(xiàn)索賠成功，從而達到三次經(jīng)營良性運作。

本文淺要探討如何加強大型橋梁項目方面成本管理，并提出關(guān)于實現(xiàn)良好過程控制的相關(guān)建議。項目成本產(chǎn)生了各個環(huán)節(jié)，通過加強各個環(huán)節(jié)費用開支、物資資源以及人力資源等諸多方面的管控及指導(dǎo)，并注重機械成本和材料成本方面的有效控制，不斷進行檢查及調(diào)整，科學(xué)有效糾正成本管理方面偏差，才能促進建設(shè)質(zhì)量不斷提升，有助于橋梁施工單位實現(xiàn)自身良好效益。

作者:賽玉丹單位:中鐵大橋局集團第五工程有限公司。

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