報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般包括引言、方法、結(jié)果和討論等部分。編寫(xiě)報(bào)告后，要根據(jù)讀者的反饋和意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善。以下是一些范例報(bào)告供大家參考，希望能對(duì)大家有所幫助。讓我們一起來(lái)看看吧。
接待工作總結(jié)報(bào)告篇一
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們zui美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦-理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
zui后也是zui重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待工作總結(jié)報(bào)告篇二
前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。今天本站小編給大家整理了前臺(tái)接待。
希望對(duì)大家有所幫助。
不知不覺(jué)間，來(lái)到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個(gè)多月時(shí)間了，回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的倆個(gè)月里，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好記錄。業(yè)主過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問(wèn)題。認(rèn)真的為每個(gè)業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，并立即改正，做到最好。
三、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每個(gè)業(yè)主的來(lái)電報(bào)事、報(bào)修、投訴及建議及時(shí)做好記錄，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識(shí)自己糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在來(lái)到我們專營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!工作如同于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗，20xx年我個(gè)人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn)。
20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好。
會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待工作總結(jié)報(bào)告篇三
今年來(lái)，縣接待辦在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)及市接待辦的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，服務(wù)大局，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，通過(guò)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了我縣的接待水平?，F(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況。
(一)積極刻服困難與不足，圓滿完成各類接待任務(wù)20__年、創(chuàng)新”，提高接待水平由于我縣接待硬件設(shè)施的不足，對(duì)我辦接待工作的開(kāi)展造成了很大的不便，但我辦并沒(méi)有因?yàn)闂l件的不足就降低接待水平，而是充分利用現(xiàn)有的條件，積極創(chuàng)新工作方式方法，從服務(wù)質(zhì)量上提高接待水平。如在全國(guó)政協(xié)副主席、民革中央調(diào)研組及省政府主要領(lǐng)導(dǎo)到我縣調(diào)研的兩次重大接待中，我辦積極克服硬件設(shè)施上的不足，從住房的安排、物品的配備、菜品的安排以及用餐餐桌的擺設(shè)、菜品放置順序直至周圍的環(huán)境衛(wèi)生、水電空調(diào)的維護(hù)、食品衛(wèi)生安全、菜牌的印制、服務(wù)員如何進(jìn)行服務(wù)等等方面都進(jìn)行周密的規(guī)劃安排，沒(méi)有出現(xiàn)任何的紕漏。
(二)在工作中既突出了我縣的民族特色，又滿足了來(lái)賓的要求，圓滿完成了接待任務(wù)，得到了上級(jí)部門(mén)的全面肯定，也充分展現(xiàn)了我縣過(guò)硬的接待水平。
(三)注重經(jīng)驗(yàn)積累，提高工作效率針對(duì)20__年的接待工作，我辦對(duì)各項(xiàng)工作都進(jìn)行了梳理，特別是重大接待工作。對(duì)好的工作方式方法，我們加以發(fā)揚(yáng)。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足，我們進(jìn)行了記錄，并進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)不斷探索與積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平與工作效率。
二、存在的問(wèn)題。
20__年，我縣接待工作成效明顯，但也存在著以下問(wèn)題：
1、公務(wù)接待管理制度運(yùn)行程序還不夠科學(xué)、規(guī)范。
2、與賓館、酒店部門(mén)的聯(lián)系還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
接待工作總結(jié)報(bào)告篇四
時(shí)間流逝，在工作中我不斷的成長(zhǎng)，在公司負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，糾正錯(cuò)誤，不斷學(xué)習(xí)提升自我，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作。現(xiàn)將一年的前臺(tái)文員工作做個(gè)總結(jié)。
一、做好自己工作。
我把工作作為重點(diǎn)，所有的工作都是以此為主，每天都會(huì)做好工作安排，不但提升自己的能力，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺(tái)文員我會(huì)把一些序號(hào)整理好的資料，需要做的工作都會(huì)做好，又是也會(huì)兼職一下技術(shù)人員給部門(mén)制作宣傳冊(cè)，每天都會(huì)更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷進(jìn)步不斷發(fā)展，每次都會(huì)把工作放在首位，按時(shí)上下班，按時(shí)完成任務(wù)，從不拖欠工作，來(lái)到更為上一直堅(jiān)守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會(huì)走下去，不做逃避的人，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有能力的人。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)的安排我一直都認(rèn)真服從，把領(lǐng)導(dǎo)的安排放在第一位，認(rèn)真做好自己的工作努力完成使命，我既然來(lái)到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導(dǎo)信任把工作教給我，就必須要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答復(fù)，覺(jué)不會(huì)耽誤領(lǐng)導(dǎo)的工作，保證第一時(shí)間完成工作，每天我都會(huì)努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利，不斷前進(jìn)，不斷發(fā)展，堅(jiān)持努力進(jìn)步，按個(gè)遵守領(lǐng)導(dǎo)的安排，不管是崗位的調(diào)整還是其他安排我都服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，從不會(huì)質(zhì)疑，做好一個(gè)員工的本分。
三、學(xué)習(xí)進(jìn)步。
來(lái)到崗位上，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去，就需要學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作，保證自己在工作中成長(zhǎng)進(jìn)步，的同時(shí)還向其他同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會(huì)向其他人學(xué)習(xí)，把工作做好，把事情辦妥才會(huì)放手，而不是動(dòng)不動(dòng)就詢問(wèn)，每個(gè)人地時(shí)間都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都會(huì)給自己找學(xué)習(xí)任務(wù)，公司有安排會(huì)按照公司的安排走，當(dāng)人不會(huì)依靠公司，自學(xué)才是成長(zhǎng)的關(guān)鍵，每次我都會(huì)挑選下班之后自己一個(gè)人不斷努力完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備，那里不足不哪里，那里有問(wèn)題就把那里的問(wèn)題先解決。提升自己的工作能力，保證自己不再犯錯(cuò)。
四、端正工作心態(tài)。
在工作中消極怠工是不可信的，因此我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，當(dāng)我感覺(jué)壓力過(guò)大是會(huì)在下半之后通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)放松自己，調(diào)整自己對(duì)工作的看待，不會(huì)因?yàn)楣ぷ饔龅酱煺鄱痛朔艞壒ぷ鳎膊粫?huì)因?yàn)楣ぷ鞑缓米鼍鸵虼瞬辉倮^續(xù)工作，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務(wù)做好，完成工作，保證每次自己上班的時(shí)候都能積極工作，把工作的負(fù)面情緒釋放。
工通過(guò)不斷工作努力和堅(jiān)持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對(duì)工作有了很好的加強(qiáng)，每天都會(huì)按時(shí)完成自己的工作任務(wù)，做一個(gè)合格的前臺(tái)文員。
接待工作總結(jié)報(bào)告篇五
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是酒店門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)酒店整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
前臺(tái)是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)酒店新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
20xx上半年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的半年?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)！在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近x個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了?；仡欉@過(guò)去的半年，我們?cè)诰频觐I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績(jī)。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些的問(wèn)題，我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。下面就由我從以下五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào):。
1、酒店上半年的房收和柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析。
2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。
3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望。
一、酒店上半年接待情況及柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析：
2x09年上半年共接待賓客人次，其中國(guó)內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺(tái)賓客人次，2x10上半年接待賓客人次，其中國(guó)內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺(tái)賓客人次，從對(duì)比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少)人次，2x09年上半年共接待會(huì)議個(gè)，團(tuán)隊(duì)個(gè)，今年上半年共計(jì)接待大小型會(huì)議168個(gè)，節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì)，接待會(huì)議房?jī)r(jià)比去年同期比較提高了(減少)%，（見(jiàn)圖表會(huì)議對(duì)比）因?yàn)榻衲瓴粩嘤凶匀粸?zāi)害的發(fā)生，加上節(jié)假日對(duì)酒店客房進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì)。會(huì)議比去年接待有所減少。
柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析：
今年上半年柜臺(tái)散客的房收為元，共計(jì)出租個(gè)間夜，平均房?jī)r(jià)為元，今年的柜臺(tái)散客收入比2x09年上半年收入元增加（減少）了元，今年柜臺(tái)散客市場(chǎng)的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少）個(gè)間夜。但平均房?jī)r(jià)比同期相比增加（減少）了元。
今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略適當(dāng)?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價(jià)格，原來(lái)的早餐從2x元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。
從圖中可以看出柜臺(tái)散客的趨勢(shì)在整體房收結(jié)構(gòu)當(dāng)中含金量還是較高的并且在經(jīng)營(yíng)上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。
在柜臺(tái)散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。
售雖然不錯(cuò)，但在我們前廳部看來(lái)下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢(shì)和銷售技巧，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。
2、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：
今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺(tái)配備了傳真機(jī)以來(lái)，沒(méi)到銷售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無(wú)人的時(shí)候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來(lái)的傳真，我們第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天的入住情況，及時(shí)查看可用房列表，對(duì)接到的傳真及時(shí)給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認(rèn)單，并錄入電腦。以便當(dāng)天晚上，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認(rèn)入住客人的具體情況。
3、價(jià)格策略：
我們每三個(gè)月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺(tái)散客的價(jià)格變化，要做到出租率和房收價(jià)格的同步進(jìn)展，就必須實(shí)時(shí)調(diào)整柜臺(tái)，散客的底價(jià)和周邊酒店市場(chǎng)帶來(lái)的變化，從而實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)散客的最大收入化。（見(jiàn)表）。
4、政策化的房?jī)r(jià)：為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)為7折。在酒店給予的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制政策下也充分調(diào)動(dòng)了大家銷售的積極主動(dòng)性.
二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：
1、前臺(tái)：
因?yàn)槲覀儧](méi)有獨(dú)立的預(yù)訂部，酒店的房控一直以來(lái)都是由前臺(tái)和銷售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對(duì)當(dāng)天的可用房情況了如指掌，為銷售部提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)源，在過(guò)去的半年當(dāng)中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)，這與我部門(mén)和銷售部的努力是分不開(kāi)的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來(lái)最大的效益，我們堅(jiān)持做好每天的確認(rèn)工作，力爭(zhēng)將房間的no-show情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當(dāng)天出租率較高時(shí)，我們會(huì)提早與客人確認(rèn)退房時(shí)間，，并與銷售人員確認(rèn)所到當(dāng)日會(huì)議，商散房數(shù)是否準(zhǔn)確，其次對(duì)前臺(tái)所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認(rèn)到店準(zhǔn)確時(shí)間，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時(shí)修改以保證房態(tài)的準(zhǔn)確性。除了了解當(dāng)日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時(shí)間。有時(shí)當(dāng)日房間預(yù)訂已滿時(shí)，商散或會(huì)議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時(shí)間，這樣就在短短的幾小時(shí)之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會(huì)議。在接待準(zhǔn)備上，我們按照會(huì)議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進(jìn)行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會(huì)務(wù)組提供的人名單，在電腦中逐一進(jìn)行修改。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們熱情微笑的主動(dòng)問(wèn)好，并能準(zhǔn)確稱呼一些?？偷男彰麜r(shí)，客人感到十分驚訝，他感覺(jué)到自己受到了尊重和重視。由于此會(huì)議入住時(shí)間較長(zhǎng)，一些賓客想去游覽景點(diǎn)或商場(chǎng)，到前臺(tái)來(lái)咨詢時(shí)，我們都熱情主動(dòng)的為賓客詳細(xì)介紹車站、商場(chǎng)及景點(diǎn)的具體位置和乘車路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
住店客人不走，山西電力的會(huì)議就要有部分客人無(wú)法安排住店，在加上此會(huì)議的會(huì)務(wù)組到店時(shí)間較晚，到店后，會(huì)議要求與當(dāng)初銷售人員下的memo有變化，原定房費(fèi)、雜費(fèi)自付，餐費(fèi)公付，改為全部自付，餐費(fèi)會(huì)議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐劵要逐間給客人打電話，把餐劵收回，并告知客人所用餐費(fèi)直接掛到自己的房帳中，離店時(shí)一塊兒開(kāi)發(fā)票，這就在無(wú)形當(dāng)中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時(shí)告知相關(guān)銷售人員?？烧l(shuí)知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會(huì)議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費(fèi)。我們當(dāng)時(shí)聽(tīng)了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺(tái)來(lái)交餐費(fèi)。這一變化對(duì)于餐廳或收銀員來(lái)說(shuō)可能會(huì)更好控制一些，但對(duì)與我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)，卻是不小的考驗(yàn)。我們除了要收取客人的房費(fèi)押金外，還有收取每人每天150元的餐費(fèi)，因?yàn)椴唾M(fèi)要入到會(huì)議的主單b賬，而房費(fèi)押金要入到客人的房帳當(dāng)中，要分兩次入賬，分別給客人開(kāi)兩次收據(jù)。退房時(shí)還要按照客人的要求分別開(kāi)發(fā)票。當(dāng)時(shí)到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進(jìn)行身份證件的掃描，在電腦中開(kāi)房，還有給客人分別開(kāi)收據(jù)，這就要求我們既要準(zhǔn)確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動(dòng)不好說(shuō)話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會(huì)挑出毛病，說(shuō)我們的態(tài)度不好，要投訴，有時(shí)還會(huì)報(bào)以粗口，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作，我們不能與客人對(duì)罵。這時(shí)的我們真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費(fèi)的管理制度，夜班人員要每天核對(duì)當(dāng)天的手工房費(fèi)。其次要求所有當(dāng)值人員在工作上做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確的原則，每天備用金的清點(diǎn)、核對(duì)、交接工作一定要仔細(xì)，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來(lái)不必要的損。同時(shí)經(jīng)常與銷售部進(jìn)行溝通，有效的管理前臺(tái)的帳務(wù)，啞房掛帳、應(yīng)收款的回收問(wèn)題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問(wèn)題。為了款項(xiàng)的及時(shí)回收，也為了保證酒店資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在2x間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清，在會(huì)議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。
2、總機(jī)：
不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號(hào)，這就要總機(jī)根據(jù)房態(tài)進(jìn)行查找客人的名字，在查找準(zhǔn)確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當(dāng)班人員根據(jù)酒店當(dāng)天的出租情況，對(duì)在店的會(huì)議名稱、會(huì)務(wù)組、長(zhǎng)包房、vip客人用房、保密房房號(hào)掌握的同時(shí)，還要嚴(yán)守保密制度，對(duì)于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號(hào)碼不得泄漏。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼。在開(kāi)關(guān)idd、ddd方面要根據(jù)前臺(tái)給予的信息進(jìn)行開(kāi)關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動(dòng)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，檢查idd的開(kāi)關(guān)情況，并在交接本上做詳細(xì)記錄。
3、行李：
行李員肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作，是酒店的門(mén)面。現(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個(gè)人輪流上班，碰不到面，交接工作全憑交接本來(lái)完成，這就要求他們?cè)诮唤庸ぷ魃弦欢ㄒJ(rèn)真、仔細(xì)。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細(xì)。他們除了肩負(fù)著迎來(lái)送往的門(mén)童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴(yán)格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開(kāi)包檢查，在征求客人的同意后，認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格清點(diǎn)寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進(jìn)行登記，表明寄存物品的時(shí)間及客人聯(lián)系方式，開(kāi)具寄存卡，并向客人說(shuō)明存放時(shí)間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務(wù)項(xiàng)目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細(xì)心的。如果有一個(gè)小細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤，那對(duì)酒店及客人都是有影響的。所以說(shuō)我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著自己的微波之力。
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隨著上半年企業(yè)的發(fā)展，我們的工作重點(diǎn)也有所調(diào)整，為了跟上公司發(fā)展的步伐，在自己崗位上快速做出成績(jī)，那么我們就可以開(kāi)始寫(xiě)自己的前臺(tái)上半年工作總結(jié)了。做好工作總結(jié)對(duì)我們下一階段的工作有很重要的意義。那么如何寫(xiě)一份前臺(tái)上半年工作總結(jié)呢？工作總結(jié)之家小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《行政部前臺(tái)接待人員半年度工作總結(jié)模板》，供您參考，希望能夠幫助到大家。
光陰似劍，時(shí)光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
一：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
二：對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
前臺(tái)是公司的形象，在工作中我需要按照公司的要求來(lái)接待客戶，禮貌詢問(wèn)有什么可以幫助的，給客戶提供幫助，給公司帶來(lái)便利。在半年的工作中我對(duì)前臺(tái)有了新的體會(huì)，不能按照自己的心意來(lái)工作，不能敷衍以待每一位客戶，在處理公司上的日常事物上，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上應(yīng)該要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學(xué)習(xí)。
加入到xx公司之后，我才明白什么樣的企業(yè)文化會(huì)讓我們積極向上，每一次的會(huì)議我都能感受到這樣的大集體中，每個(gè)人為了公司的進(jìn)步都竭盡全力，這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。
在日常工作上中仔細(xì)的做好文件的管理工作，將資料進(jìn)行分類整理，編好號(hào)碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品及時(shí)地檢查有無(wú)缺漏，或者損壞，仔細(xì)的補(bǔ)上每一個(gè)細(xì)節(jié)。
我應(yīng)該要以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，從每天的日常工作中找到自己的不足，和同事們一起進(jìn)行溝通和交流應(yīng)該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實(shí)的日子讓我積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)習(xí)到前輩們認(rèn)真地態(tài)度，在工作上怎么通過(guò)總結(jié)和整理讓自己做的更好。
半年的工作也讓我對(duì)現(xiàn)在自己掌握的知識(shí)越來(lái)越不滿足，感覺(jué)自己在工作上面知識(shí)越用越少，有很多的情況我都不會(huì)處理，有很多新的軟件需要我去學(xué)習(xí)和應(yīng)用，看到同事們的學(xué)習(xí)姿態(tài)，我要做的更好才不會(huì)被迅速發(fā)展的社會(huì)所拋下。
在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀，找到自己的缺點(diǎn)或者是承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，在今后的工作中一步步進(jìn)行改正，讓同事們看到我的進(jìn)步，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務(wù)。
上半年的工作真的是在轉(zhuǎn)眼之間就已經(jīng)結(jié)束了?。〉俏覅s來(lái)不及感嘆就要開(kāi)始了下半年的一個(gè)工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因?yàn)楣ぷ骶褪且粩嗟目偨Y(jié)之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當(dāng)中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺(tái)接待的任務(wù)。同時(shí)也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實(shí)上半年的工作的量并不是很多，不過(guò)我依然是很認(rèn)真的對(duì)待工作，總體來(lái)說(shuō)上半年的工作是完成的不錯(cuò)的，并且在上半年的工作當(dāng)中，我也并沒(méi)有出現(xiàn)什么失誤，相反都是做的很多的。
前臺(tái)工作其實(shí)在很多時(shí)候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現(xiàn)公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當(dāng)中，最先接觸的也就是公司的前臺(tái)。所以前臺(tái)給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個(gè)印象。如果客戶對(duì)前臺(tái)的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個(gè)成功的開(kāi)始。所以前臺(tái)的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴(yán)肅的對(duì)待。
面對(duì)前臺(tái)的工作，我們自身也需要有一個(gè)良好的形象去面對(duì)，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應(yīng)該身著職業(yè)裝，還需要畫(huà)上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時(shí)刻的注意這些。
還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔，不要雜亂，會(huì)直接的讓客戶覺(jué)得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺(tái)，讓客戶進(jìn)來(lái)的第一眼也就一定會(huì)覺(jué)得賞心悅目，更會(huì)讓客戶給公司在打分項(xiàng)目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。
其實(shí)就是要對(duì)公司各部門(mén)的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準(zhǔn)備好，等到要是要用的時(shí)候再來(lái)找，那會(huì)是很麻煩的。面對(duì)到時(shí)候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點(diǎn)就是來(lái)訪客戶的一個(gè)登記情況，對(duì)于這一項(xiàng)也是十分重要的，試想每個(gè)公司每天都是會(huì)有許多的客戶來(lái)訪的，如果沒(méi)有一個(gè)登記的記錄，等發(fā)生有一些情況，要是需要找到那個(gè)客戶的話，會(huì)很麻煩的。所以提前做好相關(guān)的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。
總的來(lái)說(shuō)，前臺(tái)的工作是說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單但也不是很簡(jiǎn)單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過(guò)我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個(gè)圓滿的一年。
我在行政部門(mén)行政前臺(tái)崗位上參與工作。在上半年的時(shí)間里，參與了各項(xiàng)對(duì)企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況，在把握設(shè)計(jì)要素，實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時(shí)，掌握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)；同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì)知識(shí)，擴(kuò)大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個(gè)集體當(dāng)中來(lái)，各方面都得到了很大的提高。
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹(shù)立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊(duì)共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作。多次為國(guó)家舉辦的大型展會(huì)及公司召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議做好部分前期準(zhǔn)備工作，開(kāi)展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見(jiàn)，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁(yè)及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門(mén)合作制作出口免檢產(chǎn)品申報(bào)材料；質(zhì)量手冊(cè)與環(huán)境手冊(cè)的編制等，向廣大客戶在第一時(shí)間內(nèi)宣傳xx品牌，并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、展示瓦軸的實(shí)力。為企業(yè)承攬了部分購(gòu)銷合同的同時(shí)，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門(mén)或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。
二、總結(jié)。
回顧這段時(shí)間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的年終工作總結(jié)報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)的工作，以全心的面貌、更高的熱度來(lái)迎接挑戰(zhàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。
今年x月份的時(shí)候，我應(yīng)聘了xx酒店，成為了xx酒店前臺(tái)的一名員工。如今工作的時(shí)間還只有幾個(gè)月而已，不過(guò)我已經(jīng)深深的感受到工作的辛苦了。下面是我這段日子里工作的小結(jié)：
作為前臺(tái)人員，我們每天需要做的就是面對(duì)好各種客戶，并對(duì)他們給的賬單條進(jìn)行結(jié)賬。我們酒店每天早上9點(diǎn)左右就開(kāi)門(mén)了，但是不營(yíng)業(yè)，基本上要等到11點(diǎn)左右才會(huì)開(kāi)始接受訂餐。而我作為前臺(tái)人員，盡管一早沒(méi)有客人，但我還是需要早早的在崗位上站著。
我們前臺(tái)總共有四名員工，分為兩個(gè)班。早班是早上9點(diǎn)到下午3點(diǎn)半，而晚班則是下午3點(diǎn)到晚上9點(diǎn)左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進(jìn)行值班。因?yàn)楹芏嗫腿送驗(yàn)榱奶毂M興而會(huì)弄到很晚。有時(shí)候到晚上10點(diǎn)鐘，餐廳人員都走的差不多了，只剩一些安保人員了，我們才會(huì)去稍加催促。晚上10點(diǎn)半之前是死線，盡管有些不禮貌，但是我們還是會(huì)去催促客人早些結(jié)賬。因?yàn)槊刻斓氖論?jù)單我們都需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，將這一整天的各項(xiàng)賬單進(jìn)行整合，然后交由給財(cái)務(wù)部門(mén)。每一筆賬單都是需要對(duì)清楚的，如果有遺漏，那就是需要我們自己進(jìn)行補(bǔ)償了。
x月份的時(shí)候，有一次我們晚上在結(jié)賬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢(qián)，這筆賬對(duì)不上，我想起來(lái)因?yàn)橹形绱筇媒?jīng)理在我們這里點(diǎn)了辣椒炒肉外帶，她說(shuō)有急事晚點(diǎn)再來(lái)給，因?yàn)槭蔷频陜?nèi)部員工點(diǎn)餐，所以我們也沒(méi)有太在意。但是知道晚上結(jié)賬的時(shí)候，她也沒(méi)有來(lái)我們前臺(tái)，沒(méi)有辦法，而且時(shí)間也很晚了，早就過(guò)了下班的時(shí)間。我們只好暫時(shí)把自己的錢(qián)補(bǔ)上去。第二天的時(shí)候正好遇見(jiàn)了她，和她說(shuō)了這件事，她才反應(yīng)過(guò)來(lái)，但是告訴我們說(shuō)她直接跟廚房說(shuō)取消了這個(gè)單，沒(méi)有在我們前臺(tái)消單，但是當(dāng)天的單據(jù)當(dāng)天處理，我們現(xiàn)在也沒(méi)法再改正了，也只好默默吃了這個(gè)虧。也是經(jīng)過(guò)這件事情，我們前臺(tái)改變了之前的員工內(nèi)部點(diǎn)單的混亂情況，而是和顧客一樣，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)單，當(dāng)場(chǎng)付款，不搞特殊性。
因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真，所以盡管我只是剛?cè)肼殠讉€(gè)月，酒店就把我調(diào)去管理大堂了，升職成為大堂副經(jīng)理，之前那位經(jīng)理因?yàn)橐恍┦虑槎x職了。在之后的日子里，我也會(huì)繼續(xù)做好自己的本職工作的。
時(shí)間彈指之間，在幼師崗工作半年了，按照校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，我們可以準(zhǔn)備寫(xiě)幼師上半年工作總結(jié)了，總結(jié)是上半年的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查和分析，那么你知道幼師上半年工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)嗎？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“幼師的半年度工作總結(jié)報(bào)告”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！
時(shí)光飛逝，隨著孩子們一天天長(zhǎng)高，我們結(jié)束了__班的教育教學(xué)工作?；仡櫼粚W(xué)期來(lái)的工作與生活，在老師和孩子們的共同努力下，孩子們?cè)诟鱾€(gè)方面都取得了很大的進(jìn)步。受到家長(zhǎng)朋友的肯定和支持。為了在以后的工作中，提高教育保教質(zhì)量，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、常規(guī)培養(yǎng)。
在我們?nèi)焕蠋煹拿芮信浜舷?，我們工作中不分你我，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)，為孩子創(chuàng)造安全、快樂(lè)、溫馨的生活學(xué)習(xí)環(huán)境而共同努力。一年來(lái)，通過(guò)老師的不斷努力，班級(jí)工作有了自己的特色。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致地為每個(gè)家長(zhǎng)朋友、每個(gè)孩子服務(wù)。在開(kāi)學(xué)初期，為了解決好孩子哭泣和離開(kāi)父母的焦慮情緒以及家長(zhǎng)們的后顧之憂，我們用自己真誠(chéng)的愛(ài)去親近他們，及時(shí)和家長(zhǎng)交流溝通，讓孩子能開(kāi)開(kāi)心心上幼兒園，在短較時(shí)間里適應(yīng)和喜歡上了集體生活。
在幼兒的常規(guī)培養(yǎng)方面，用了微笑、撫摩、擁抱等方式在晨間、隨機(jī)、離園前活動(dòng)中，向幼兒講清常規(guī)要求，采用適合x(chóng)班幼兒的方式進(jìn)行訓(xùn)練，培養(yǎng)幼兒聽(tīng)從指揮和集體觀念的好習(xí)慣。幼兒入園后，幼兒園生活與家庭的生活截然不同。對(duì)于x班幼兒來(lái)說(shuō)，從家庭生活跨入集體生活是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)折，也是幼兒成長(zhǎng)的關(guān)鍵期。x班的行為習(xí)慣培養(yǎng)得好，會(huì)為以后的生活、學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
培養(yǎng)小朋友高高興興上幼兒園，入園后主動(dòng)向老師小朋友問(wèn)候。我們教會(huì)幼兒簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)，如早晚跟老師說(shuō)“早上好”、“再見(jiàn)”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)，增強(qiáng)文明意識(shí)。教學(xué)游戲活動(dòng)中聽(tīng)從老師指揮，積極主動(dòng)參與集體活動(dòng)。學(xué)會(huì)安靜地傾聽(tīng)和參與表演。戶外活動(dòng)讓兩個(gè)小朋友拉手站隊(duì)，玩耍時(shí)不推也不擠、不東張西望，積極參與各種游戲活動(dòng)！活動(dòng)時(shí)能聽(tīng)懂老師的指令和信號(hào)，學(xué)會(huì)遵守游戲規(guī)則！并教育孩子要相互關(guān)心、互相照顧，學(xué)會(huì)謙讓。
二、教育教學(xué)方面。
1、教學(xué)活動(dòng)中，有目的、有計(jì)劃引導(dǎo)幼兒積極參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)用多種感官去感知事物，鼓勵(lì)他們動(dòng)手操作，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。教學(xué)中我們有意地采用智力游戲、動(dòng)手參與等方式讓他們學(xué)、玩、樂(lè)于一堂，在活動(dòng)中開(kāi)發(fā)幼兒的智力。
2、在自主性游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛(ài)、謙讓、協(xié)作精神，重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的與人交往的能力，能做到了和小朋友友好相處，有禮貌的交流。
3、尊重、信任、支持幼兒，給幼兒更多的自主權(quán)。對(duì)幼兒的嘗試活動(dòng)給予理解和支持，豐富環(huán)境創(chuàng)設(shè)的內(nèi)容，擴(kuò)大活動(dòng)區(qū)的種類和空間，并根據(jù)幼兒的活動(dòng)需要、興趣及教育要求隨時(shí)撤換和更新活動(dòng)內(nèi)容，保證幼兒有足夠的游戲時(shí)間、空間和材料。
4、提供幼兒為集體服務(wù)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)幼兒參加力所能及的勞動(dòng)，關(guān)心別人、整理玩具、擺放桌椅等，認(rèn)識(shí)為別人做事的意義，使幼兒從完成任務(wù)的結(jié)果中獲得滿足感，增強(qiáng)責(zé)任感。安全德育工作。
三、保育工作。
1、保持班級(jí)環(huán)境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中，整齊有序，美觀宜人，為營(yíng)幼兒造安全、舒適的生活環(huán)境。在老師引導(dǎo)下，小朋友學(xué)會(huì)了自己整齊擺放小椅子和自己的用品。
2、教給了幼兒一些自我服務(wù)能力的一些常識(shí)。老師因人施教，注重幼兒的個(gè)別差異，對(duì)能力弱的幼兒給予特殊幫助，使他們?cè)谠兴缴嫌兴岣摺Ｔ诮毯⒆幼约菏虑樽约鹤龅幕顒?dòng)中，要求小朋友學(xué)會(huì)自己提褲子、穿鞋子。對(duì)動(dòng)手能力差的幼兒，及時(shí)和家長(zhǎng)取得配合教育，督促小朋友喜歡做自己的事情，愿意做力所能及的事情。
四、安全工作。
安全工作一直以來(lái)都是幼兒園工作的重中之重，它決定著一切工作能否順利開(kāi)展。我班老師一直繃緊了這根不容疏忽的弦。從新生入手著重培養(yǎng)幼兒的安全意識(shí)，引領(lǐng)幼兒建立科學(xué)穩(wěn)固的自我保護(hù)意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力；利用游戲化的集中教學(xué)活動(dòng)讓幼兒懂得“一個(gè)不小心就會(huì)成災(zāi)禍”和“不能做危險(xiǎn)的事情”的道理。由于幼兒年齡較小，讓幼兒懂得向周圍的成人求救也是必不可少的安全意識(shí)，特別在很多地方發(fā)生不安全事件時(shí)，老師對(duì)孩子加強(qiáng)安全自我保護(hù)的教育，讓小朋友知道不和陌生人走，不吃別人東西。
在一學(xué)期的教學(xué)工作中，我們注重了安全工作的一點(diǎn)一滴，耐心細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，并責(zé)任到人，從根本上杜絕一切的不安全隱患。在人數(shù)很多的情況下，沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。
結(jié)合幼兒發(fā)生的突發(fā)事件，給小朋友講解相關(guān)的道理，進(jìn)行及時(shí)而有針對(duì)性的安全教育，知道不安全事情的危害。如在自我保護(hù)意識(shí)方面：不跟陌生人走、不做危險(xiǎn)動(dòng)作、上下樓梯注意事項(xiàng)、在家不玩火等等。
五、家長(zhǎng)工作。
家庭是孩子成長(zhǎng)的搖籃，家長(zhǎng)就是孩子的啟蒙老師，他們的言行是孩子模范的榜樣。因此，我們非常重視家長(zhǎng)工作。加強(qiáng)與家長(zhǎng)的交流與溝通，以家訪、電話、接送時(shí)的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛(ài)好，以及家長(zhǎng)的需求和是否愿意參加班上的活動(dòng)。鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參加網(wǎng)絡(luò)論壇，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳學(xué)習(xí)研討教育方法，發(fā)揮家長(zhǎng)的作用。
時(shí)光飛逝，回顧一年來(lái)在區(qū)教育局的指導(dǎo)下，我園全面貫徹、落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，堅(jiān)持保教結(jié)合、保教并重，加大精神文明建設(shè)，各項(xiàng)工作逐步趨于科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
以下是20xx年上半年工作總結(jié)：
一、政治思想方面：
“學(xué)高為師，身正為范”，既要注重知識(shí)的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強(qiáng)學(xué)習(xí)；提高認(rèn)識(shí)；組織活動(dòng)；樹(shù)立典范的形式，開(kāi)展了每月一篇讀后感的活動(dòng)，讓教師們能夠多讀好書(shū)，撰寫(xiě)讀書(shū)心得。同時(shí)，不斷地開(kāi)展各種形式的政治學(xué)習(xí)。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀。我們堅(jiān)持正面引導(dǎo)，樹(shù)立師德典范，讓全體教職工學(xué)有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標(biāo)。不斷增強(qiáng)教師的進(jìn)取意識(shí)，使教師們政治素質(zhì)不斷提高。
嚴(yán)抓幼兒的安全問(wèn)題，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒的安全知識(shí)。在日常生活中，時(shí)刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時(shí)清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學(xué)方面：
教給了幼兒一些安全知識(shí)，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。
上半年以來(lái)按照學(xué)期初制訂的教學(xué)工作計(jì)劃，開(kāi)展了豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng)，不斷地改進(jìn)教學(xué)方式和教學(xué)理念，讓每位教師從思想上重視起來(lái)。
3月份，我們組織了幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)。教師們精心設(shè)計(jì)各種比賽項(xiàng)目，孩子們興趣盎然。通過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)鍛煉了孩子們的意志，也增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。4月份，結(jié)合主題活動(dòng)《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀ⅲ私獯笞匀坏膴W妙。同時(shí)，針對(duì)目前教學(xué)中存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了全園英語(yǔ)評(píng)優(yōu)課，提高了英語(yǔ)教學(xué)的能力，促進(jìn)了英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會(huì)，取得了圓滿的成功，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及幼兒家長(zhǎng)一致好評(píng)！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的幼兒園生活和有計(jì)劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育，孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛撕艽蟮奶岣撸笾挠灿辛讼鄬?duì)增強(qiáng)，對(duì)唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開(kāi)園以來(lái)，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點(diǎn)。今年的工作重點(diǎn)是上保健示范園。
兒園購(gòu)進(jìn)了幼兒配膳和體格評(píng)價(jià)軟件，新軟件的運(yùn)用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學(xué)性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。
上半年，我們對(duì)幼兒食堂進(jìn)行了改造裝修，嚴(yán)格按照a級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關(guān)部門(mén)的好評(píng)，已上報(bào)a級(jí)。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴(yán)要求、勤檢查、重落實(shí)，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊(duì)伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的新要求，努力提高教職工隊(duì)伍素質(zhì)，我們嚴(yán)格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教師的積極性，不斷提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)和辦園水平。
定期檢查財(cái)務(wù)工作，做好幼兒的費(fèi)用計(jì)算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購(gòu)員計(jì)劃好伙食費(fèi)用，保證孩子們所需費(fèi)用能夠到位。定期審驗(yàn)收費(fèi)證，核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向家長(zhǎng)公布伙食費(fèi)的使用情況。參加家委會(huì)、伙委會(huì)的工作，并接受物價(jià)局、審計(jì)局等部門(mén)的檢查。
與家長(zhǎng)進(jìn)行了密切溝通，向家長(zhǎng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)，提高了家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)幼教工作的了解與認(rèn)識(shí)，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設(shè)備設(shè)施，召開(kāi)安全會(huì)議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)解決。對(duì)各班教師、幼兒定期進(jìn)行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識(shí)，并有預(yù)案，一旦發(fā)生問(wèn)題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會(huì)保持成績(jī)，以飽滿的熱情做好09年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)今年保健上示范的目標(biāo)。
時(shí)光飛逝，回顧一年來(lái)在區(qū)教育局的指導(dǎo)下，我園全面貫徹、落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，堅(jiān)持保教結(jié)合、保教并重，加大精神文明建設(shè)，各項(xiàng)工作逐步趨于科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
以下是20xx年上半年工作總結(jié)：
一、政治思想方面：
“學(xué)高為師，身正為范”，既要注重知識(shí)的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強(qiáng)學(xué)習(xí)；提高認(rèn)識(shí)；組織活動(dòng)；樹(shù)立典范的形式，開(kāi)展了每月一篇讀后感的活動(dòng)，讓教師們能夠多讀好書(shū)，撰寫(xiě)讀書(shū)心得。同時(shí)，不斷地開(kāi)展各種形式的政治學(xué)習(xí)。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀。我們堅(jiān)持正面引導(dǎo)，樹(shù)立師德典范，讓全體教職工學(xué)有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標(biāo)。不斷增強(qiáng)教師的進(jìn)取意識(shí)，使教師們政治素質(zhì)不斷提高。
嚴(yán)抓幼兒的安全問(wèn)題，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒的安全知識(shí)。在日常生活中，時(shí)刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時(shí)清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學(xué)方面：
教給了幼兒一些安全知識(shí)，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。
上半年以來(lái)按照學(xué)期初制訂的教學(xué)工作計(jì)劃，開(kāi)展了豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng)，不斷地改進(jìn)教學(xué)方式和教學(xué)理念，讓每位教師從思想上重視起來(lái)。
3月份，我們組織了幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)。教師們精心設(shè)計(jì)各種比賽項(xiàng)目，孩子們興趣盎然。通過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)鍛煉了孩子們的意志，也增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。4月份，結(jié)合主題活動(dòng)《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀?，了解大自然的奧妙。同時(shí)，針對(duì)目前教學(xué)中存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了全園英語(yǔ)評(píng)優(yōu)課，提高了英語(yǔ)教學(xué)的能力，促進(jìn)了英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會(huì)，取得了圓滿的成功，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及幼兒家長(zhǎng)一致好評(píng)！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的幼兒園生活和有計(jì)劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育，孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛撕艽蟮奶岣?，求知的欲望也有了相?duì)增強(qiáng)，對(duì)唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開(kāi)園以來(lái)，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點(diǎn)。今年的工作重點(diǎn)是上保健示范園。
上半年，進(jìn)行了全園體檢，體檢率99%，并進(jìn)步完善了體弱兒的管理工作，健全各種制度和檔案。對(duì)各種幼兒易發(fā)病做到了早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，收到了較好的效果?！胺堑洹边^(guò)后，消毒工作沒(méi)有放松，堅(jiān)持消毒制度。今年幼兒園購(gòu)進(jìn)了幼兒配膳和體格評(píng)價(jià)軟件，新軟件的運(yùn)用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學(xué)性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。
上半年，我們對(duì)幼兒食堂進(jìn)行了改造裝修，嚴(yán)格按照a級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關(guān)部門(mén)的好評(píng)，已上報(bào)a級(jí)。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴(yán)要求、勤檢查、重落實(shí)，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊(duì)伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的新要求，努力提高教職工隊(duì)伍素質(zhì)，我們嚴(yán)格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教師的積極性，不斷提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)和辦園水平。
定期檢查財(cái)務(wù)工作，做好幼兒的費(fèi)用計(jì)算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購(gòu)員計(jì)劃好伙食費(fèi)用，保證孩子們所需費(fèi)用能夠到位。定期審驗(yàn)收費(fèi)證，核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向家長(zhǎng)公布伙食費(fèi)的使用情況。參加家委會(huì)、伙委會(huì)的工作，并接受物價(jià)局、審計(jì)局等部門(mén)的檢查。
與家長(zhǎng)進(jìn)行了密切溝通，向家長(zhǎng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)，提高了家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)幼教工作的了解與認(rèn)識(shí)，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設(shè)備設(shè)施，召開(kāi)安全會(huì)議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)解決。對(duì)各班教師、幼兒定期進(jìn)行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識(shí)，并有預(yù)案，一旦發(fā)生問(wèn)題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會(huì)保持成績(jī)，以飽滿的熱情做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)今年保健上示范的目標(biāo)。
總想著把時(shí)間充分利用，但是依然只能看著時(shí)間遠(yuǎn)去，半年的時(shí)間已然結(jié)束，作為_(kāi)__幼兒園的副園長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)這個(gè)園的發(fā)展，對(duì)于每一發(fā)展方向都積極認(rèn)真思考，引導(dǎo)幼兒園師生做好了上半年工作。
為了更好保證每個(gè)幼兒的安全，健康，我校在上半年中，對(duì)學(xué)校各個(gè)角落都安裝上了監(jiān)控?cái)z像頭，確保每一處地方都被完全監(jiān)督，同時(shí)在校門(mén)口安排專門(mén)保安負(fù)責(zé)保衛(wèi)任務(wù)，同時(shí)查看每天的監(jiān)控情況，確保幼兒園內(nèi)的安全，在幼兒園內(nèi)的幼兒，是國(guó)家未來(lái)，是爸媽的心頭肉，我們園從不敢松懈，一直堅(jiān)持守護(hù)幼兒安全。
對(duì)于幼兒園的公共食堂，為了確保安全，也都是由我們學(xué)校管理，食堂采購(gòu)的食材，必須要保證無(wú)污染，安全健康，適合幼兒使用的健康產(chǎn)品，在飲食方面注重飲食搭配，科學(xué)安排學(xué)生飲食菜肴，讓他們?cè)趯W(xué)?？梢园残某院?，健康成長(zhǎng)，既然各位家長(zhǎng)把幼兒送到我們幼兒園，當(dāng)然要做到最好。
飲食后的餐具，我們學(xué)校有專門(mén)的消毒柜統(tǒng)一消毒，同時(shí)每個(gè)學(xué)期都會(huì)積極的更換餐具，保證每個(gè)幼兒吃進(jìn)嘴巴里的食物餐具都是干凈的，不會(huì)傷害到他們健康，每天都會(huì)監(jiān)督和抽查消毒情況，對(duì)于這方面我們園從沒(méi)有放松過(guò)，因?yàn)槊靼走@份責(zé)任的沉重，當(dāng)然不敢放松。
在半年中能夠，我們學(xué)校對(duì)于全校的幼兒教師進(jìn)行培訓(xùn)，教導(dǎo)幼兒教師個(gè)方面教學(xué)方式，同時(shí)采取末尾淘汰制，對(duì)于成績(jī)不合格不能達(dá)到我們幼兒園教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的老師會(huì)被我們園辭退，保證每一個(gè)幼兒教師都是優(yōu)秀的，這樣才能夠教導(dǎo)出足夠優(yōu)秀的學(xué)生。
為了更好教導(dǎo)幼兒，我們幼兒園在這半年中增添了一門(mén)新的課程，就是心理健康課程，讓更多的學(xué)生接受心里健康教育，注重幼兒全面發(fā)展，長(zhǎng)時(shí)間的教育，發(fā)現(xiàn)全面發(fā)展對(duì)于幼兒以后的學(xué)習(xí)有極大幫助，我們幼兒園一直都重視這方面的培養(yǎng)，所以在教育方面我們幼兒園不會(huì)讓家長(zhǎng)失望。
雖然上半年時(shí)間匆匆，很多工作都還沒(méi)有來(lái)得及展開(kāi)，但取得的成果，還是不錯(cuò)的，教師能力提升很大，學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我們幼兒園，在上半年中讓我們幼兒園每個(gè)幼兒都接受到了良好教育，沒(méi)有辜負(fù)家長(zhǎng)的期待。在工作中我們幼兒園強(qiáng)調(diào)與家長(zhǎng)互助教學(xué)，讓更多的學(xué)生接受良好的教育，他們有更大的進(jìn)步成長(zhǎng)。
上半年的工作結(jié)束，但是我們幼兒園的挑戰(zhàn)依然有，需要完成下半年的教育工作，想要在下半年中有更高的成績(jī)，就必須要站在上半年之上。為了幼兒園未來(lái)發(fā)展我會(huì)繼續(xù)殫精竭力為幼兒園工作努力。
過(guò)去一年已成為往昔，那便期望未來(lái)。這一年我在幼兒園工作，是作為大班幼兒的語(yǔ)文老師，在對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)回顧后，我把工作進(jìn)行了總結(jié)。
一、課堂教學(xué)。
作為大班的教師，我的課堂是比較嚴(yán)肅的，這是因?yàn)橛變阂呀?jīng)要進(jìn)入小學(xué)了，那就不能再一幼兒的那個(gè)課堂模式教學(xué)了，而是要培養(yǎng)幼兒逐漸的適應(yīng)嚴(yán)肅的課堂。我的課堂的教學(xué)，也逐漸的發(fā)生改變，我開(kāi)始把幼兒當(dāng)成中心重心，學(xué)習(xí)任務(wù)稍加重了。在課堂上，我會(huì)讓幼兒自己去閱讀課文，讓他們回家后認(rèn)真的把課文進(jìn)行閱讀，也讓幼兒自己去找方法認(rèn)識(shí)書(shū)本中的字詞，在這樣的教學(xué)下，我教的大班孩子的語(yǔ)文水平得到上升了，大部分的孩子的語(yǔ)文成績(jī)也是增長(zhǎng)了。
二、工作紀(jì)律。
我是個(gè)老師，要做好幼兒們的表率，所以我上班從來(lái)都是早到教室的，這樣孩子們?cè)谏险n鈴聲響起的第一時(shí)間也就能坐在位置上準(zhǔn)備上課了。我遵守幼兒園所有的規(guī)章制度，規(guī)范自身行為。通常沒(méi)有重要的事情，我都不會(huì)選擇請(qǐng)假，如果有要事，也是會(huì)提前跟園長(zhǎng)報(bào)備，請(qǐng)好假再離開(kāi)，并且在離開(kāi)之前，也會(huì)把事情給交代好，請(qǐng)其他任課老師代一節(jié)課。上班我不會(huì)早退，更不會(huì)遲到，也不會(huì)曠工，如果上課中臨時(shí)有事，會(huì)跟幼兒們說(shuō)清楚，征得孩子們的同意，安排好課堂事情再走。
三、布置作業(yè)。
大班的孩子，因?yàn)槟挲g又大一歲了，所以我也適當(dāng)?shù)脑黾幼鳂I(yè)，但是也是在孩子能夠接受的范圍內(nèi)，不會(huì)為了完成任務(wù)而去布置作業(yè)。我每次布置好作業(yè)之后，會(huì)在第二孩子們寫(xiě)完后細(xì)致的講解答案，幫助孩子們改正作業(yè)上的錯(cuò)誤。對(duì)于課堂作業(yè)，我會(huì)把作業(yè)收上來(lái)后認(rèn)真仔細(xì)的批改，并在改完作業(yè)后，寫(xiě)上真誠(chéng)的評(píng)語(yǔ)鼓勵(lì)孩子們。
這一年我在幼兒園的語(yǔ)文教學(xué)工作已到此結(jié)束了，不過(guò)工作有做的好的地方，也會(huì)有做的不好的地方。我希望自己在下一個(gè)年度里，我能夠把語(yǔ)文教學(xué)工作給做好，為大班的孩子們進(jìn)入小學(xué)做好充足的準(zhǔn)備。面對(duì)新一年里的挑戰(zhàn)，我不會(huì)怯場(chǎng)，我會(huì)勇敢的去把挑戰(zhàn)給解決好，讓工作更順利的進(jìn)行。本年度我的工作畫(huà)上了圓滿的句號(hào)，爭(zhēng)取來(lái)年自己在這工作上做的更完整。
不知不覺(jué)上半年的幼師教學(xué)工作已告一段落，根據(jù)幼兒園的工作要求，那么我們可以開(kāi)始寫(xiě)幼師上半年工作總結(jié)了，總結(jié)是對(duì)上學(xué)期工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，那么大家的幼師上半年工作總結(jié)要怎么寫(xiě)呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“幼兒園大班幼師的半年度總結(jié)報(bào)告”，相信能對(duì)大家有所幫助。
回顧已經(jīng)過(guò)去的上半年，這半年的時(shí)間中，我們幼兒園一直堅(jiān)持著最初的本心，堅(jiān)持打造一個(gè)以孩子為主，教育和娛樂(lè)共同并存的幼兒園。作為幼兒園的院長(zhǎng)，我必須站在幼兒園的領(lǐng)頭位置，也同樣代表我得有更高的覺(jué)悟，對(duì)工作有著更加深入的了解。為此，我在這半年來(lái)在工作中也不曾停止過(guò)學(xué)習(xí)和思考，不斷的在工作中尋找提升幼兒園工作的方法。
但是，對(duì)于教育行業(yè)，只懂得學(xué)習(xí)卻不知道反思和總結(jié)是得不到真正的成長(zhǎng)的！為了好好的總結(jié)這半年來(lái)的工作和思想，我特對(duì)著上半年的工作做了總結(jié)如下：
一、在思想上的提升。
做為院長(zhǎng)，我是幼兒園的代表，我首先要做的就是，比別人走的更快一步，就算走不過(guò)別人，但也要跟上社會(huì)的潮流。時(shí)代在不斷的變化，教育的政策和方針也是在變化，我在這半年來(lái)如同過(guò)去一樣，密切的關(guān)注著教育方面的政策的變化。
還有就是關(guān)于幼兒園內(nèi)的園規(guī)等規(guī)則，嚴(yán)格的記牢，并不斷的在會(huì)議中針對(duì)最近的狀況提起，要求教師們都能牢記幼兒園的規(guī)則，并在教學(xué)中，將交給幼兒們需要遵守的規(guī)則。只有大家都遵守這最基本的規(guī)則，幼兒園內(nèi)最基本的安全才能得到保障。
二、安全方面。
在上半年中，我依然每天堅(jiān)持在幼兒園門(mén)口接送幼兒，保證每個(gè)幼兒都能安全到園，安全離園。
除了基本的平時(shí)的安全方面的教育，我也同時(shí)注重著幼兒們平時(shí)生活的安全，尤其是對(duì)家長(zhǎng)方面。家長(zhǎng)們雖然一心都是為了孩子著想，但是也總是會(huì)有一些盲區(qū)。為此，我提倡舉行家長(zhǎng)和教師會(huì)議，雙方互相了解對(duì)孩子的保護(hù)和教育問(wèn)題，讓幼兒能更好的學(xué)習(xí)如何避開(kāi)危險(xiǎn)。同時(shí)，家長(zhǎng)和教師也多學(xué)習(xí)和鞏固安全方面的注意事項(xiàng)。
三、衛(wèi)生方面。
這方面是幼兒園除了安全之外的又一大重點(diǎn)，在幼兒園掃除的時(shí)候，我都是親自巡視檢查，自己也會(huì)親手去動(dòng)手打掃幼兒的教室等，在我們?nèi)變簣@的教職工的努力下，這上半年來(lái)的衛(wèi)生都是幾乎完美達(dá)標(biāo)。
四、教學(xué)方面和家庭的互動(dòng)。
上半年以來(lái)，我組織了多次教師們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，并定時(shí)召開(kāi)教師會(huì)議，請(qǐng)各位有經(jīng)驗(yàn)的老幼教們傳授自己的工作經(jīng)驗(yàn)，新教師們也可以講講自己在工作上的問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)。作為院長(zhǎng)，我自然也是需要積極的帶動(dòng)這個(gè)會(huì)議的走向，在會(huì)議上指出教育的方向，并對(duì)教師們的發(fā)言做出解答或指正。
在教學(xué)上，我們堅(jiān)持“家庭就是第一個(gè)幼兒園”的主張，全力的提倡家長(zhǎng)也多在家中關(guān)注幼兒的學(xué)習(xí)，并要求教師及時(shí)在家長(zhǎng)群中發(fā)送當(dāng)天的學(xué)習(xí)或是活動(dòng)，讓家長(zhǎng)在接幼兒回去后也能積極的參加幼兒的教學(xué)，讓教育的效果事半功倍。
五、總結(jié)。
上半年的工作中，我也不過(guò)是做好了自己的本分工作而已，自己在許多方面依然有許多的不足。雖然很難全部改正，但是在下半年的時(shí)間中，我會(huì)讓讓自己不斷的朝著更加完善的方向前進(jìn)！
幼兒園上半年的工作幾乎就要結(jié)束了，20xx年上半年以來(lái)我們一直都處于一個(gè)非常動(dòng)蕩的局面，作為一名幼兒教師的我，自然也是知道這些方面需要去注意什么的。所以在上半年的工作當(dāng)中，我絲毫沒(méi)有松懈半分，即使自己真的疲憊不堪了，我也不會(huì)放松對(duì)工作的警惕，更不會(huì)放松對(duì)自己的工作要求和原則。在此，我想對(duì)上半年的工作進(jìn)行一次總結(jié)，也對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行一次展望。
一、關(guān)注學(xué)生健康成長(zhǎng)。
孩子們健健康康的來(lái)到學(xué)校學(xué)習(xí)，首先作為一名幼兒教師，我就應(yīng)該對(duì)孩子們的健康和安全負(fù)責(zé)。每天我都會(huì)按時(shí)做好消毒通風(fēng)的工作，以及給每個(gè)孩子做定期檢查。學(xué)習(xí)當(dāng)中，關(guān)注孩子們的思想成長(zhǎng)，行為當(dāng)中，關(guān)注孩子們的人為品格，這些方面雖然都是一些小的方面，但是仍然是要自己去注意的。我知道作為一名老師，身上的責(zé)任固然是很重的，而每一個(gè)孩子也是每個(gè)家庭的一個(gè)寶貝，所以我必須要重視起來(lái)，積極把目光放到每一個(gè)可愛(ài)的孩子身上，讓他們?cè)趷?ài)和教育當(dāng)中茁壯的成長(zhǎng)起來(lái)，這就是我這個(gè)學(xué)期最為重要的一部分工作。
二、維護(hù)學(xué)生生活安全。
幼兒的年紀(jì)尚小，很多方面他們自己是顧及不了的，而我身上所肩負(fù)的，也就是去維護(hù)孩子們無(wú)法照顧到的那一面。在教學(xué)生活當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)，有一部分的孩子相對(duì)而言是比較喜歡吵鬧的，平時(shí)下課的時(shí)候喜歡追趕，有時(shí)候不小心就會(huì)摔跤，這雖然并不是說(shuō)一些很大的安全隱患，但是多多少少也是有一些危險(xiǎn)的。所以上半年，我一直強(qiáng)調(diào)了學(xué)生們一定要注意平時(shí)課間安全，聽(tīng)老師的話，不要去做一些危險(xiǎn)的事情，只有保證了平時(shí)的安全，我們才能健康的長(zhǎng)大。
三、積極與家長(zhǎng)合作聯(lián)系。
上半年是和家長(zhǎng)聯(lián)系最為密切的半年，很多事情都是需要和家長(zhǎng)共同協(xié)商的。今年的情況比較特殊，所以家長(zhǎng)們也非常積極地和我們教師進(jìn)行了交流，在這半年的聯(lián)系當(dāng)中，我也了解到了很多以前從未有過(guò)了解的事情，比如孩子們?cè)诩依锏谋憩F(xiàn)情況，孩子們的一些行為習(xí)慣。這次通過(guò)和家長(zhǎng)的溝通，讓我對(duì)學(xué)生的了解也更多了一層，也助于我平時(shí)的教學(xué)，以及對(duì)孩子們的關(guān)注。對(duì)于接下來(lái)的工作，我想自己在心態(tài)上也會(huì)放松許多，相信下半年會(huì)是一個(gè)非常不錯(cuò)的半年，我也會(huì)不斷努力去調(diào)整自己，重新踏入軌道，重新起航。
伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著_班的孩子度過(guò)了一個(gè)學(xué)年，現(xiàn)在，他們又長(zhǎng)了一歲?？粗麄兊拈L(zhǎng)大，我們做老師的非常欣慰。我愛(ài)孩子，更愛(ài)這份工作。記得剛開(kāi)學(xué)，面對(duì)這些初次離開(kāi)父母呵護(hù)、哭哭啼啼的孩子們，我和_老師付出了自己所有的愛(ài)心、耐心和熱心，對(duì)所有的孩子關(guān)愛(ài)有加。一年過(guò)去了，孩子們?cè)谝惶焯斐砷L(zhǎng)，不斷進(jìn)步，讓我們更能感覺(jué)到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽(yáng)光的事業(yè)?，F(xiàn)將一年工作做以下總結(jié)：
一、教育教學(xué)方面。
在教學(xué)上我一直是以“玩中學(xué)，學(xué)中玩”的宗旨進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的。日?；顒?dòng)中，我們開(kāi)展了豐富多采的教育教學(xué)活動(dòng)。根據(jù)《__綱要》的要求，分析本班孩子情況，認(rèn)真制定了學(xué)期計(jì)劃，備好每一個(gè)活動(dòng)。先后完成了各科的教學(xué)計(jì)劃，這些活動(dòng)開(kāi)闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了他們的情感，收到了良好的教學(xué)效果。在開(kāi)展了教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，我們也注意了家園配合，細(xì)致、耐心地做好家長(zhǎng)工作，幼兒教育不等于幼兒園教育。如果希望孩子在各種學(xué)習(xí)生活習(xí)慣上得到良好的發(fā)展，幼兒園與家長(zhǎng)的配合教育是很重要的。因此在本學(xué)期中，我力求以自己的熱情、細(xì)致的工作態(tài)度贏得對(duì)我們工作的認(rèn)同和信任。本學(xué)期利用每天家長(zhǎng)接送幼兒的時(shí)間，把幼兒在園的情況及時(shí)與家長(zhǎng)溝通交流，對(duì)于那些生病幼兒也及時(shí)進(jìn)行電話交流，形成了良好的家園共育的教育環(huán)境，讓孩子在這種良好的教育環(huán)境里健康成長(zhǎng)。
二、常規(guī)方面。
我們利用日常生活中的點(diǎn)滴教育幼兒要關(guān)心，愛(ài)護(hù)同伴，并鼓勵(lì)幼兒自己的事情自己做，并主動(dòng)見(jiàn)人問(wèn)好，主動(dòng)幫助他人，并提供機(jī)會(huì)讓幼兒自己學(xué)做事情，從生活方面對(duì)幼兒進(jìn)行指導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會(huì)講衛(wèi)生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。好的常規(guī)并非是朝一夕所能完成的。雖說(shuō)我覺(jué)得我們的常規(guī)比開(kāi)學(xué)時(shí)是有了一定的進(jìn)步，但還需繼續(xù)努力，有些方面還是做得不夠到位細(xì)致。
三、家長(zhǎng)方面。
平時(shí)，我總是熱情地接待每一位家長(zhǎng)的到來(lái)，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現(xiàn)情況。在平實(shí)的語(yǔ)言中討論教育孩子的方法，聽(tīng)取家長(zhǎng)提出的要求和寶貴意見(jiàn)，充分與家長(zhǎng)做好同步教育工作，并在親切的交談中增進(jìn)家園的感情。下學(xué)期我希望家長(zhǎng)和我繼續(xù)共同努力，共同配合，轉(zhuǎn)變教育觀念，以便較好地為我們的孩子所服務(wù)。
四、保育方面。
對(duì)待他們我覺(jué)得就像對(duì)待自己的孩子一樣，從生活細(xì)節(jié)開(kāi)始著手，一視同仁。天氣變化時(shí)，及時(shí)為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關(guān)家長(zhǎng)宣傳資料提供家長(zhǎng)參考，午睡時(shí)為幼兒蓋好被子，進(jìn)餐時(shí)，提醒幼兒多吃飯菜，并培養(yǎng)幼兒不偏食、不挑食。
五、安全方面。
通過(guò)不同的形式進(jìn)行安全教育(晨間談話，隨機(jī)教育，游戲情景化教育等等)，一個(gè)學(xué)期下來(lái)總的來(lái)說(shuō)還算好，但抓傷的事有時(shí)也會(huì)發(fā)生，雖說(shuō)難免但也不能馬虎。
我的工作仍需努力，在新的學(xué)期，我將以更高的熱情對(duì)待工作。時(shí)刻以“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信”的口號(hào)嚴(yán)格要求自己。樹(shù)立高度的責(zé)任心，對(duì)待__幼兒園的教育形式，關(guān)注每一個(gè)幼兒的成長(zhǎng)和幼兒的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
上半年的工作即將落幕，教幼兒園小班的我，在這上半年里，有收獲，也有辛苦，但總體上工作還是不錯(cuò)的?；仡櫳习肽甑奈业墓ぷ鳎易隽巳缦碌墓ぷ骺偨Y(jié)：
小班的幼兒年紀(jì)小，而我是他們的教師，我除了教他們知識(shí)以外，還要關(guān)注他們的一舉一動(dòng)，要負(fù)責(zé)他們的人身安全，這其實(shí)對(duì)于我的工作量來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)大了。因?yàn)樾“嘤變涸谶@個(gè)年紀(jì)里，正是調(diào)皮的時(shí)候，他們上課根本很難去調(diào)整狀態(tài)，大部分的小朋友到上課時(shí)間，就開(kāi)始各種動(dòng)作，我雖然管理的幼兒不多，只有十幾個(gè)人，但是壓力還是很大的，因?yàn)橛行∨笥巡恍⌒乃さ箍蘖?，還來(lái)不及去哄她，可能因?yàn)樗豢蓿渌『⒆右矔?huì)跟著哭，說(shuō)實(shí)話這種情況，真的很讓人頭痛的，但是我不能撒手不管，必須去想好辦法轉(zhuǎn)移他們的注意力，直到把所有人都哄開(kāi)心了為止。可以說(shuō)，在這半年里剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候，我的工作是最難熬的，但是過(guò)了一個(gè)月，慢慢的跟他們熟悉之后，也就比較好管理了，所幸我努力熬過(guò)來(lái)了。
整個(gè)半年，我負(fù)責(zé)他們的這一個(gè)班，早飯和中飯要監(jiān)督他們吃飯，中午還要守著他們睡覺(jué)，必須要讓幼兒進(jìn)行午休，不然幼兒下午就會(huì)嚴(yán)重的缺失睡眠，下午的課也是無(wú)法上的。這些都是在半年里全部都經(jīng)歷過(guò)的。我這個(gè)幼兒教師的工作真不好做，第一次管理這樣小的年紀(jì)的孩子，也著實(shí)是挺讓人無(wú)奈的。不過(guò)雖然有很多的困難，但是當(dāng)我跟他們慢慢的了解后，我就能很好的進(jìn)入工作的狀態(tài)了。
大半年里，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)和管理上，我進(jìn)步很大，不會(huì)一遇到他們調(diào)皮搗蛋時(shí)，就惘然不知所措了，我能夠快速的收拾自己的情緒，努力的去幫助幼兒解決問(wèn)題，我亦是能夠快速的找到問(wèn)題所在，盡快的讓幼兒安靜下來(lái)。久而久之，我在這樣的工作狀態(tài)下，我的性格變得越來(lái)越溫柔，越來(lái)越能跟幼兒進(jìn)行相處，跟他們成為朋友，一點(diǎn)點(diǎn)的走進(jìn)他們，工作也因此變得更加順利，我對(duì)待著工作也更適應(yīng)，慢慢的找到了感覺(jué)。
雖然半年的工作我經(jīng)歷了很多的困難，也遇到很多的難題，但是我都努力去解決了，自己也更成長(zhǎng)了一些，不僅是在教學(xué)能力，還有思想，這些都已經(jīng)在改變，我想我可以成為一個(gè)好的幼兒教師。
緊張而充實(shí)的一個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，在這個(gè)學(xué)期中，我們兩位老師認(rèn)真配合，踏踏實(shí)實(shí)做好班級(jí)的每一項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》貫徹以兒童發(fā)展為本的教育理念，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)幼兒，利用多種途徑，培養(yǎng)幼兒的各方面的能力，現(xiàn)在每個(gè)幼兒的能力都在不同的程度上有了很大提高?，F(xiàn)將本班的各項(xiàng)工作做出了以下的總結(jié)：
一、教育發(fā)。
接待工作總結(jié)報(bào)告篇六
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情景，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，進(jìn)取去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時(shí)進(jìn)取參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感激部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；經(jīng)過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自我還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
四、來(lái)年工作計(jì)劃。
20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自我的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)經(jīng)過(guò)自我的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。以往的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自我的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自我去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自我本職工作本事得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到進(jìn)取主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不一樣的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自我專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自我的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努力下，我將不斷提升自我的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)報(bào)告篇七
xxx年，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹(shù)立窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作。現(xiàn)匯報(bào)如下：
為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，既服務(wù)好來(lái)承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次，xx人。
圍繞我辦中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規(guī)范，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場(chǎng)、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費(fèi)用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)在新形勢(shì)下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問(wèn)題：一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問(wèn)題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)接待工作的深層思考。這些我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑦M(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)報(bào)告篇八
我處于xx年1月19日經(jīng)xx市委常委會(huì)議研究決定正式設(shè)立，是市委市政府主管全市政務(wù)接待工作的正科級(jí)事業(yè)單位，定編5人，經(jīng)費(fèi)于財(cái)政全額撥款。目前我處共有工作人員6人，其中在編人員5人，借調(diào)人員1名，內(nèi)設(shè)聯(lián)絡(luò)股和人秘股兩個(gè)股室。下面我就我市接待工作的情況作個(gè)匯報(bào)：
領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越重視。一是接待職能不斷完善。我處自xx年成立以來(lái)，立足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在對(duì)外開(kāi)放、重賓接待、招商引資、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌等方面發(fā)揮著日益重要的作用，職能越來(lái)越完善，既是黨委和政府的重要“名片”，也是宣傳地方良好形象的重要“窗口”，還是傳遞信息的重要“載體”，更是招商引資的重要“橋梁”，經(jīng)濟(jì)合作的重要“紐帶”。二是接待力量逐步加強(qiáng)。我處成立之初，僅有在編人員1人，截止目前，通過(guò)公開(kāi)招考、退伍安置、借調(diào)等方式，人員不斷充實(shí)，接待隊(duì)伍逐步擴(kuò)大。在加強(qiáng)隊(duì)伍的同時(shí)，我們建立健全學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)關(guān)工作常識(shí)、接待禮儀、接待操作、規(guī)章制度、市情市況等方面的知識(shí)，進(jìn)一步提高了接待人員的綜合素質(zhì)。三是接待資金充分保證。對(duì)接待資金實(shí)行財(cái)政統(tǒng)一預(yù)算、集中審核，專項(xiàng)接待專項(xiàng)審批，嚴(yán)控公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的支出管理；實(shí)行財(cái)政集中支付和公務(wù)卡制度，堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批，杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)超支、亂支、濫支等現(xiàn)象。同時(shí)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)時(shí)登賬、對(duì)賬、清帳，做到財(cái)務(wù)收支情況一目了然，有力保證了接待資金。
內(nèi)容越來(lái)越豐富。接待日趨規(guī)范。接待工作是一項(xiàng)政治性、政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作，對(duì)人員綜合素質(zhì)要求較高。我們制定了《本處工作人員行為規(guī)范》、《倉(cāng)庫(kù)管理辦法》等，明確了接待范圍、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了接待程序，嚴(yán)格控制各項(xiàng)接待費(fèi)用，杜絕了隨意接待和鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)接待中出現(xiàn)的突發(fā)情況及時(shí)核定和補(bǔ)交，確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。在內(nèi)部管理方面，建立考勤管理制、分工合作制和值班制，形成了既有合作支持，又有分工制約的工作機(jī)制。接待日趨和諧。堅(jiān)持“以人為本”搞接待，想來(lái)賓之所想，辦來(lái)賓之所需，給來(lái)賓營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、輕松的接待軟環(huán)境，力爭(zhēng)彌補(bǔ)我們硬環(huán)境的不足之處。接待日趨精細(xì)?！盁o(wú)微不至、潤(rùn)物無(wú)聲”的精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)是接待中的藝術(shù)，也是我們?cè)诿恳淮谓哟幸回灥淖非蟆ａ槍?duì)不同的接待任務(wù)，我們都制定詳細(xì)的接待方案，提前了解客人考察目的、時(shí)間跨度、人員組成等情況，合理安排食宿時(shí)間、考察地點(diǎn)、行車路線，保證考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。接待日趨合理。為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待，我們先后制訂完善了一系列規(guī)章制度《xx市接待工作制度》、《接待費(fèi)的結(jié)賬方法》、《接待任務(wù)的安排程序》等。嚴(yán)禁違規(guī)職務(wù)消費(fèi)和公款大吃大喝；嚴(yán)格遵循先有預(yù)算、后有支出的原則，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，嚴(yán)禁虛列支出；接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、審批公函和接待清單；接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。
自身要求越來(lái)越嚴(yán)。我處高度重視自身建設(shè)，結(jié)合相關(guān)規(guī)定，采取有力措施抓好貫徹落實(shí)，主要在“知、行、嚴(yán)、省”上下工夫。普遍“知”。利用報(bào)紙、電視、互聯(lián)等媒體、平臺(tái)，多渠道多形式宣傳上級(jí)精神和各項(xiàng)規(guī)定，使之入耳、入心、入腦。重在“行”。從領(lǐng)導(dǎo)做起、從機(jī)關(guān)做起、從自己做起、從現(xiàn)在做起，黨員干部率先垂范，以己之力影響他人，以集體之力影響大環(huán)境，少說(shuō)多做、真抓實(shí)干，善始善終、善做善成，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范公務(wù)接待。突出“嚴(yán)”。進(jìn)一步簡(jiǎn)化接待工作，嚴(yán)格制定接待標(biāo)準(zhǔn)、接待范圍。嚴(yán)控“三公經(jīng)費(fèi)”，按照年初預(yù)算，實(shí)行總量控制，超出部分一律不予報(bào)支。堅(jiān)持“省”。厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁用公款搞走訪、送禮、宴請(qǐng)、旅游。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)安排食宿，堅(jiān)持“光盤(pán)”行動(dòng)。從節(jié)約一粒米做起，從小事做起，防微杜漸，堅(jiān)持從源頭上堵住不正之風(fēng)，確保節(jié)約小錢(qián)辦大事。
二、目前接待中存在的問(wèn)題。
接待隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)化。接待工作好壞關(guān)鍵在人。但目前我市接待隊(duì)伍仍然存在接待人員素質(zhì)參差不齊，個(gè)別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關(guān)要求，不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，達(dá)不到接待工作要求。
理論研究不夠深入。接待也是生產(chǎn)力，而且是最直接最有效的生產(chǎn)力。當(dāng)前，接待工作仍然存在接待制度、接待程序還不夠完善的現(xiàn)象。因此，亟需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待的研究，豐富和深化接待工作的各項(xiàng)規(guī)章制度、程序原則。
制度措施不夠完善。近年來(lái)，我處通過(guò)抓思想認(rèn)識(shí)、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓工作創(chuàng)新、抓資源整合等方面一定程度上提升了接待水準(zhǔn)，但仍然存在接待規(guī)模隨意性大，超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍的情況，有的接待工作沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，有的接待工作有了明確的標(biāo)準(zhǔn)仍然存在標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不到位，措施完成不到位的情況。
強(qiáng)化接待工作研究。建議加大組織外出參觀學(xué)習(xí)考察，與兄弟縣市交流探討，積極探索公務(wù)接待新思路、新方法，構(gòu)建新的接待工作機(jī)制。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)籌公務(wù)接待資源，逐步轉(zhuǎn)變工作人員不專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)公務(wù)接待的規(guī)范化和法制化建設(shè)。
豐富接待服務(wù)內(nèi)容。建議在細(xì)節(jié)、管理和特色上下功夫。注重精細(xì)抓接待，在個(gè)性需求上進(jìn)一步了解細(xì)，針對(duì)不同的客人和客人的不同愛(ài)好，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)；在接待方案上進(jìn)一步想細(xì)，在每一次制作接待方案時(shí)，相關(guān)人員都要一起進(jìn)行協(xié)商，對(duì)接待方案中的吃、住、行、參觀、會(huì)務(wù)等每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)考慮、周密安排，并對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定備用應(yīng)急預(yù)案。注重管理抓接待，加強(qiáng)接待前的溝通與銜接，早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位，做到客人未到工作先行，超前安排好賓館的吃住、活動(dòng)的安排、現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、道路的暢通、街道的衛(wèi)生、材料的落實(shí)、會(huì)場(chǎng)的布置等每一個(gè)環(huán)節(jié)。接待過(guò)程中，要求做到眼色活、反應(yīng)快；手腳活、服務(wù)快，不影響接待流程，不影響接待水準(zhǔn)，把接待部門(mén)真正打造成xx外宣的窗口，把接待工作真正打造成xx工作的一張名片。注重特色抓接待，建議推行“四個(gè)一”接待方法，實(shí)行了一本《接待手冊(cè)》、一張?zhí)厣拦{、一本宣傳畫(huà)冊(cè)、一束歡迎鮮花的接待新規(guī)定，同時(shí)把接待工作與xx的油茶資源特色和瑤族風(fēng)情特色相結(jié)合。在餐飲服務(wù)上建議突出地方風(fēng)味和民族特色為主，兼顧所有來(lái)賓，如準(zhǔn)備塔山臘肉、酸芋荷煮魚(yú)、時(shí)令野菜等特色菜品。同時(shí)，在條件和規(guī)定允許的情況下，可以與相關(guān)部門(mén)一道創(chuàng)造性的開(kāi)展天堂山采風(fēng)、瑤族風(fēng)情山歌等活動(dòng)，讓客人在接待中感受到鮮明的xx文化、xx特色。
打造綠色接待和陽(yáng)光接待。圍繞高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到的要求，滿腔熱情地為客人服好務(wù)，打造綠色接待、陽(yáng)光接待。要專門(mén)制定一系列接待管理制度，用制度管人管事，嚴(yán)格實(shí)行公務(wù)接待定點(diǎn)，嚴(yán)格按照中央、省、市厲行節(jié)約和嚴(yán)格控制公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的硬性要求，不斷規(guī)范公務(wù)接待工作，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證接待工作的圓滿完成，又要節(jié)省接待支出。同時(shí)對(duì)接待程序和接待范圍要在接待過(guò)程中一一公示，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自進(jìn)行公務(wù)接待或超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)接待，除接待費(fèi)用由接待人員自理外，還應(yīng)該嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
接待工作總結(jié)報(bào)告篇九
接待辦在集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，各項(xiàng)工作有條不紊，和相關(guān)部門(mén)共同努力，團(tuán)結(jié)合作，日常事物處理的及時(shí)到位，取得了些微成績(jī)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下：
(一)圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)：
接待工作的圓滿完成，向各級(jí)政府和社會(huì)各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡(jiǎn)單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達(dá)旦的加班與細(xì)致周密的實(shí)施。
(二)加強(qiáng)接待工作制度規(guī)范化建設(shè)：
接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調(diào)整，在此期間重新明確了崗位職責(zé)、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等，在這個(gè)過(guò)程中，我們一邊全力投入，完成各項(xiàng)接待任務(wù);一邊總結(jié)思考，促進(jìn)完善提高，將各項(xiàng)工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個(gè)方面：
一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點(diǎn)和接待員的個(gè)人特長(zhǎng)，進(jìn)行合理分工，有側(cè)重于酒水管理方面的，有側(cè)重于前臺(tái)、講解方面的，有側(cè)重于會(huì)議管理方面的，有側(cè)重于崗位培訓(xùn)方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機(jī)制。
二是嚴(yán)格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。
三是完善接待工作制度。制定了工作補(bǔ)位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會(huì)議室購(gòu)買(mǎi)水果單管理制度、會(huì)議室管理制度等。
(三)注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓(xùn)。
針對(duì)實(shí)際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時(shí)又利用時(shí)間穿插進(jìn)行一對(duì)一單人專項(xiàng)培訓(xùn)，主旨是學(xué)以致用，有針對(duì)性。接待工作是窗口和形象，對(duì)于各方賓客來(lái)說(shuō)，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。同時(shí)接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨(dú)立完成一個(gè)甚至多個(gè)接待任務(wù)，這就對(duì)接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時(shí)還要承擔(dān)介紹、解說(shuō)的任務(wù)，需要具有良好的表達(dá)和溝通能力。為了適應(yīng)工作的需要，我們?cè)谕瓿山哟蝿?wù)的同時(shí)，注重加強(qiáng)接待人員的教育和培訓(xùn)，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，積極爭(zhēng)取和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)交流。在工作過(guò)程中，逐步形成并堅(jiān)持了總結(jié)分析會(huì)和學(xué)習(xí)成果展示會(huì)等學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開(kāi)全體接待員會(huì)議，對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行回顧，特別是對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行查找和自我批評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，討論改進(jìn)辦法。學(xué)習(xí)成果展示會(huì)則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時(shí)，每人選擇一個(gè)專題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，在全體人員會(huì)議上進(jìn)行展示。通過(guò)這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要，每個(gè)人都能獨(dú)擋一面開(kāi)展工作，保證了各項(xiàng)接待任務(wù)的順利完成。
(四)主動(dòng)做好廉潔自律：
廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個(gè)敏感性的工作，更要本著既對(duì)自己負(fù)責(zé)、也對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神，全面健全制度，加強(qiáng)約束監(jiān)督。今年以來(lái)，在努力做好接待工作的同時(shí)，本著勤儉、節(jié)約的原則，重點(diǎn)圍繞控制和節(jié)約接待費(fèi)用采取了多項(xiàng)措施：
一是健全內(nèi)部制約機(jī)制。實(shí)行兩條線運(yùn)行，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制;。
二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個(gè)環(huán)節(jié)。在原來(lái)接待程序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)行集團(tuán)辦公室統(tǒng)一下發(fā);接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例，嚴(yán)格憑單安排，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)控制;接待任務(wù)完成后接待工作人員及時(shí)填報(bào)接待登記表，對(duì)實(shí)際接待過(guò)程的調(diào)整、變化情況及實(shí)際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。
三是嚴(yán)格按照管理制度匯編。原則上對(duì)同一等次的接待價(jià)格實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)公正。從而避免了接待過(guò)程中隨意定價(jià)及結(jié)算費(fèi)用時(shí)被動(dòng)接受價(jià)格的情況。
四是及時(shí)補(bǔ)上接待單據(jù)、核清接待費(fèi)用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正?，F(xiàn)象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作，接待結(jié)束后對(duì)接待急、未能提前交單的，及時(shí)核定、補(bǔ)齊，確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。
(五)存在不足：
一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習(xí)的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進(jìn)展緩慢，都是自我學(xué)習(xí)，對(duì)照書(shū)本摸索著在前進(jìn)，缺乏感性認(rèn)識(shí)。
二、由于都是年輕員工，在思想覺(jué)悟上趕不上老員工自覺(jué)，在政治學(xué)習(xí)上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在對(duì)其的督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。
三、有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，與各個(gè)部門(mén)的相互協(xié)助上還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，在處理大型會(huì)議、晚會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。
在過(guò)去一年的接待工作中，我們做出了探索和努力，取得了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诩瘓F(tuán)各個(gè)部門(mén)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多。“他山之石可以攻玉”，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加周到的服務(wù)，塑造良好的窗口形象而努力。
接待工作總結(jié)報(bào)告篇十
熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。
(二)擬定接待計(jì)劃
接待來(lái)訪者，特別是接待來(lái)訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。 接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。
4.接待形式。
5.接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。
(三)相應(yīng)知識(shí)
我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí)，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況，供接待少數(shù)民族來(lái)訪者時(shí)參考。
熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，更好地制定接待計(jì)劃。
(二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)
1.首先要了解清楚來(lái)賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
2.填報(bào)請(qǐng)示報(bào)告卡片，將來(lái)賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見(jiàn)，一并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。
3.根據(jù)來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況，通知具體接待部門(mén)安排好住宿。
4.根據(jù)實(shí)際工作需要，安排好來(lái)賓用車和接待工作用車。
5.在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食。
6.根據(jù)來(lái)賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。
如來(lái)賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀點(diǎn)，并通知有關(guān)部門(mén)或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
7.根據(jù)對(duì)方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準(zhǔn)備。
8.根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。
9.來(lái)賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)按此執(zhí)行。
10.在合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來(lái)賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。
12.在條件許可的情況下，為來(lái)賓安排一些必要的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如電影、地方戲劇、晚會(huì)、書(shū)畫(huà)活動(dòng)、參觀展覽等。
13.根據(jù)來(lái)賓要求，安排好體育活動(dòng)，通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。
14.來(lái)賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報(bào)道，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對(duì)象談話，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)。
15.事先征詢來(lái)賓意見(jiàn)，預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。
16.來(lái)賓離去時(shí)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)為客人送行。
(三)相應(yīng)知識(shí)
為制定好接待計(jì)劃，必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，同時(shí)也要熟悉接待來(lái)訪者的見(jiàn)面禮節(jié)。
1.見(jiàn)面禮節(jié)
(1)致意
致意是用語(yǔ)言或行為向別人問(wèn)好，表示自己的慰問(wèn)。致意是社交應(yīng)酬的最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀。例如：見(jiàn)面時(shí)問(wèn)好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。
打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，應(yīng)問(wèn)好，對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好時(shí)，一定要相應(yīng)回答。
打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個(gè)成功的秘書(shū)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
(2)握手
握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手，朋友見(jiàn)面時(shí)需要握手，告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問(wèn)相互鼓勵(lì)的善意行為。
通常雙方相見(jiàn)時(shí)，主人，年長(zhǎng)者，職高者，女士應(yīng)先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后立即隨應(yīng)再握手。
行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)向受禮者伸出，在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真一握，一般3-4秒，禮畢即松開(kāi)。如初次見(jiàn)面，握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；如老朋友意外相見(jiàn)，握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng)，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時(shí)間應(yīng)較短。
一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低，先長(zhǎng)后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。
2.引見(jiàn)介紹
(1)自我介紹
自我介紹是在沒(méi)有中介人的情況下，樹(shù)立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對(duì)象來(lái)決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。
(2)介紹他人
為他人介紹時(shí)，介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí)，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見(jiàn)給另一方。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí)，首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。
3.遞接名片
(1)遞送名片
名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。
遞送名片時(shí)應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對(duì)方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ剑f時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名。
(2)接收名片
對(duì)待名片應(yīng)像對(duì)其主人一樣尊重和愛(ài)惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過(guò)收到胸前，并認(rèn)真拜讀，此時(shí)，眼睛注視著名片，認(rèn)真看對(duì)方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的。
(四)注意事項(xiàng)
禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來(lái)禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：
1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。
2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規(guī)范。
3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。
4.送禮貴在適宜。對(duì)回報(bào)別人好意，是沒(méi)有特別時(shí)間限制的。
接待工作總結(jié)報(bào)告篇十一
本站發(fā)布2019年前臺(tái)接待年終總結(jié)報(bào)告，更多2019年前臺(tái)接待年終總結(jié)報(bào)告相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的'辦公用品。
三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
接待工作總結(jié)報(bào)告篇十二
20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是個(gè)意義非常的一年?；仡欉^(guò)去，1999年進(jìn)入大廈，那時(shí)還是康樂(lè)部一位普通的職員。20xx年，被調(diào)動(dòng)至人事接待部門(mén)配合做一些相關(guān)的接待工作，對(duì)象主要是一些領(lǐng)導(dǎo)。20xx年，有幸加入中國(guó)共產(chǎn)黨。然而，通過(guò)十年不懈地努力，20xx年的今天，我終于成為了餐飲康樂(lè)副總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)在京的吃住行。
20xx年，我主要配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)完成大量的人事接待工作，主要是為來(lái)北京的各省市領(lǐng)導(dǎo)提供有利的后勤保障工作，其中包括領(lǐng)導(dǎo)來(lái)京要接機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)酒店住宿的安排，領(lǐng)導(dǎo)出行車輛人員配備的安排，領(lǐng)導(dǎo)各方面飲食的選擇和安排。特別是一些領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)性和飲食習(xí)慣會(huì)有所不同，我們就要事先了解該領(lǐng)導(dǎo)的口味喜好，針對(duì)不同體質(zhì)提供不同的食物等。此外，還要為喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)提供一些額外的活動(dòng)。
在人們看來(lái)，接待工作是一份優(yōu)差，不用整天按點(diǎn)上班，守時(shí)下班的定點(diǎn)工作。其實(shí)不然，接待并不是如表面的這么風(fēng)光或者說(shuō)是輕松，我相信每份工作都有其挑戰(zhàn)性，尤其是接待領(lǐng)導(dǎo)的工作。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，我們接待人員首先要做的，就是要及時(shí)更新觀念，要充分認(rèn)識(shí)到接待工作其實(shí)是我們企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，做好接待工作，可以樹(shù)立我們康樂(lè)的良好形象，由于我們接待的都是各省市領(lǐng)導(dǎo)，所以更能積累豐富的關(guān)系資源，為我們康樂(lè)以后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我們?cè)诿恳淮蔚慕哟ぷ髑?，都?huì)預(yù)先做好方案的策劃與制定。例如，要事先通過(guò)各種渠道，了解此次要接待領(lǐng)導(dǎo)的背景，個(gè)人喜好，特別是一些飲食方面的了解非常重要，然后我們根據(jù)這些資料，雖不能說(shuō)為領(lǐng)導(dǎo)量身定做此次接待，但也要保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。因?yàn)橹挥芯牟邉?、充分?zhǔn)備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應(yīng)酬活動(dòng)，甚至可能損害我們康樂(lè)的形象。
首先，在方案制定以后，我們接待人員就會(huì)嚴(yán)格按照方案進(jìn)行安排操作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接，有的時(shí)候因?yàn)榻哟鞒滩襟E較多，我們還會(huì)制作一份接待工作清單，避免在接待工作中出現(xiàn)不該有的錯(cuò)誤。
其次，為確保接待領(lǐng)導(dǎo)工作的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，我們會(huì)對(duì)接待過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的檢查，例如在接機(jī)時(shí)，要確保接送車輛是否已在外等候。
細(xì)節(jié)決定成敗。接待領(lǐng)導(dǎo)工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。譬如在領(lǐng)導(dǎo)用餐時(shí)，要考慮上菜的速度是否及時(shí)，菜色是否符合領(lǐng)導(dǎo)的口味等一些小細(xì)節(jié)，都是決定接待工作是否良好的進(jìn)行中的表現(xiàn)。
在接待時(shí)，我們要“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)從上車到用餐的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、甚至于不經(jīng)意間說(shuō)出的一句話，都要留意和體會(huì)，以便及時(shí)采取應(yīng)變或更改措施，要盡量確保接待工作“零失誤”。
正所謂人無(wú)完人，盡管做到方方面面，但百密終有一疏，有時(shí)候在接待過(guò)程中，往往會(huì)因一時(shí)疏忽出現(xiàn)紕漏。
現(xiàn)如今，一般的同事聚會(huì)或跟一幫朋友出去參加一些休閑娛樂(lè)活動(dòng)，都適宜在晚上。有時(shí)會(huì)因玩得太盡興而忘記時(shí)間，以致于第二天睡過(guò)頭，這直接導(dǎo)致去機(jī)場(chǎng)接領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間把握不準(zhǔn)而遲到，使領(lǐng)導(dǎo)在機(jī)場(chǎng)等待過(guò)久。
在即將結(jié)束接待工作的前一晚，我們發(fā)現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)事先定好的飛機(jī)票上的名字有一個(gè)字寫(xiě)錯(cuò)了。當(dāng)時(shí)一看傻了眼，因?yàn)槿绻麢C(jī)上的名字跟護(hù)照上的名字對(duì)不上，那么就無(wú)法登機(jī)。由于時(shí)間的緊迫性，領(lǐng)導(dǎo)要求我們明早8：30會(huì)給他辦理退房手續(xù)，也就是說(shuō)，機(jī)票必須要在8：30之前改好，但訂票處要在明天上午8：00上班，只有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間從酒店到訂票處，該好票后，再?gòu)挠喥碧幓氐骄频辏瑫r(shí)間肯定來(lái)不及。
后來(lái)，我們就決定，到時(shí)候延遲領(lǐng)導(dǎo)退房時(shí)間來(lái)保證第二天去訂票處改票，在最短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)酒店。
事后，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)這件事可以換個(gè)方式來(lái)實(shí)行，這樣可以避免推遲退房的時(shí)間，同時(shí)也不會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的行程。我們可以第二天的早上8：00前半小時(shí)派人去訂票處門(mén)口等訂票處開(kāi)門(mén)，一開(kāi)門(mén)就向訂票人員說(shuō)明情況，先取一張機(jī)票送回酒店，然后再把錯(cuò)票送回訂票處，經(jīng)同意后，便打一張欠條，打印好票后，便向酒店趕，在8：30前將票送到領(lǐng)導(dǎo)的手中。
除了個(gè)人的專業(yè)是跟體育有關(guān)外，自己本身也十分酷愛(ài)運(yùn)動(dòng)，特別是臺(tái)球，如果棋逢對(duì)手，可以打到忘我的境界。
有一次，因來(lái)京的這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)臺(tái)球也頗有研究，于是我就和領(lǐng)導(dǎo)一同去臺(tái)球館進(jìn)行臺(tái)球比賽，一開(kāi)場(chǎng)，還打得平平穩(wěn)穩(wěn)，也顧慮到對(duì)方是來(lái)京的領(lǐng)導(dǎo)，不管是面子上，還是其它方面，都要給予最大的照顧，所以一直是恪守禮節(jié)。
然而，打到關(guān)鍵處，一時(shí)忘了禮數(shù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的打球方式指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至于因局勢(shì)緊張，粗話脫口而出。
這幾年的不斷磨煉，使我變得越來(lái)越沉穩(wěn)，在工作方面，從一個(gè)毛躁的小青年蛻變成能夠獨(dú)當(dāng)一面的人物；在家庭方面，由一個(gè)丈夫附加了一位父親的角色，特別是我們家的小寶貝快要上幼兒園了，家里老人也有妻子照料。為了讓他們過(guò)上更好地生活，也為了個(gè)人在各方面能夠再進(jìn)一步的提高，在以后的時(shí)間里，我將會(huì)更加努力地工作，彌補(bǔ)自身的不足，更好地完成屬于我餐飲康樂(lè)副總監(jiān)的工作內(nèi)容。
接待工作總結(jié)報(bào)告篇十三
二、地點(diǎn)：新橋鎮(zhèn)。
三、參加人員。
所有黨委成員全體參加，重點(diǎn)參加人員如下：
(一)陪同調(diào)研人員。
xxx黨委書(shū)記。
xxx黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)。
xxx黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記。
xxx黨委委員、組織員。
(二)視察點(diǎn)接待人員。
1、xx視察點(diǎn)：xxx(黨委委員、人大主席)、xxx(金太陽(yáng)集團(tuán)副總經(jīng)理)、xxx、xxx(工作人員)。
2、xx視察點(diǎn)：xxx(社區(qū)支部書(shū)記)、xxx(社區(qū)居委會(huì)主任)、xxx(工作人員)。
3、xx村視察點(diǎn)：xxx(xx村支部書(shū)記、村委會(huì)主任)、xxx、xxx(工作人員)。
4、xx視察點(diǎn)：xxx、xxx(工作人員)。
(三)參加匯報(bào)人員。
黨委會(huì)議室：xxx、xxx、xxx、xxx。
四、具體路線。
1、原綿梓路收費(fèi)站等候引路：xxx、xxx、xxx、xxx。
2、經(jīng)綿梓路至xxx公司：視察非公企業(yè)黨建，匯報(bào)人：xxx。
3、xxx公司至xx社區(qū)：視察社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè)，匯報(bào)人：xxx。
4、xx社區(qū)至xx村：視察遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)建設(shè)和黨務(wù)村務(wù)公開(kāi)，匯報(bào)人：xxx。
5、xx村至xx機(jī)關(guān)：視察機(jī)關(guān)文化建設(shè)和黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，匯報(bào)人：xxx。
6、黨委會(huì)議室：聽(tīng)取新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào)，匯報(bào)人：xxx。
五、后勤保障、環(huán)境整治、維穩(wěn)安排。
1、接待總負(fù)責(zé)人：xxx，具體負(fù)責(zé)人員通知和安排。
2、沿途各村(xx、xx、xx、xx、xx、xx)做好環(huán)境整治工作，牽頭負(fù)責(zé)xx，具體負(fù)責(zé)各駐村干部、支部書(shū)記;機(jī)關(guān)清潔及政府接待準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)人xx。
3、維穩(wěn)：安全維穩(wěn)中心負(fù)責(zé)做好接待當(dāng)日各村重點(diǎn)地段和接待點(diǎn)治安、維穩(wěn)工作。
4、交通：城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦負(fù)責(zé)做好接待日?qǐng)鲦?zhèn)車輛秩序和治安維護(hù)。
5、匯報(bào)材料：黨政辦負(fù)責(zé)新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào)材料。
6、中午就餐：黨政辦負(fù)責(zé)中午就餐地點(diǎn)安排。
根據(jù)縣委群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，為堅(jiān)決糾正公務(wù)接待中管理不規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格等突出問(wèn)題，現(xiàn)結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際制定本實(shí)施方案。
認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，按照中央和省市委關(guān)于做好“四風(fēng)”突出問(wèn)題專項(xiàng)整治的總要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則，緊緊圍繞公務(wù)接待中制度不健全、接待行為不規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格、接待經(jīng)費(fèi)管理有漏洞等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治。通過(guò)深入開(kāi)展調(diào)查研究、科學(xué)制定接待標(biāo)準(zhǔn)、明確職能部門(mén)責(zé)任分工、加強(qiáng)經(jīng)常性監(jiān)督檢查、擴(kuò)大公開(kāi)范圍等措施，進(jìn)一步健全公務(wù)接待制度，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公務(wù)接待行為，加強(qiáng)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算和財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)公務(wù)接待的規(guī)范有序。
公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)整治由黨政辦牽頭，鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)部門(mén)配合。黨政辦負(fù)責(zé)制訂并嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)對(duì)公務(wù)接待人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，嚴(yán)厲禁止私客公款及變相接待。鄉(xiāng)財(cái)政負(fù)責(zé)預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和其他專項(xiàng)審計(jì)，對(duì)公務(wù)接待費(fèi)支出進(jìn)行重點(diǎn)審計(jì)。
第一階段，動(dòng)員部署階段。
1.成立公務(wù)接待整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，其他班子成員、黨政辦人員及站所負(fù)責(zé)人為成員。2.制定下發(fā)整治方案，明確工作任務(wù)和責(zé)任。
第二階段，自查自糾階段。
按照中央《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，對(duì)照本方案的要求，結(jié)合各自的實(shí)際，逐一開(kāi)展對(duì)照檢查，認(rèn)真自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，扎實(shí)進(jìn)行整改，并從制度層面規(guī)范內(nèi)部公務(wù)接待工作。
第三階段，督導(dǎo)檢查階段。
在各單位認(rèn)真自查自糾的基礎(chǔ)上，由黨政辦牽頭組織專項(xiàng)檢查，鄉(xiāng)紀(jì)委協(xié)同鄉(xiāng)財(cái)政所對(duì)公務(wù)接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行公示，接受監(jiān)督。對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，使整治工作形成長(zhǎng)效機(jī)制。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。機(jī)關(guān)、站所及各村委要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展專項(xiàng)治理的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí);要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任分工，把厲行節(jié)約的有關(guān)要求分解到崗、到人。
(二)精心組織，周密安排。機(jī)關(guān)、站所及各村委要根據(jù)本方案目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)容，提出治理要點(diǎn)。要進(jìn)一步健全完善有關(guān)。
規(guī)章制度。
及配套措施，加強(qiáng)預(yù)算支出管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用支出審批制度。
(三)加強(qiáng)配合，形成合力。黨政辦要聯(lián)合鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)單位部門(mén)，加強(qiáng)綜合指導(dǎo)，開(kāi)展監(jiān)督檢查，協(xié)力解決存在問(wèn)題，齊心合力抓好治理的各項(xiàng)工作。
積極發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項(xiàng)接待工作，以文明、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，讓每位來(lái)賓高興而來(lái)，滿意而歸。促進(jìn)——的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放，全面推進(jìn)——科技城建設(shè)和體育事業(yè)的發(fā)展。
————的接待工作由接待部部長(zhǎng)——同志負(fù)總責(zé)，來(lái)賓接待由接待部統(tǒng)一組織。
部長(zhǎng)——主持接待部全面工作。
副部長(zhǎng)——負(fù)責(zé)來(lái)賓食宿點(diǎn)和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫，大會(huì)醫(yī)療救護(hù)工作;負(fù)責(zé)所有來(lái)賓食、宿點(diǎn)的總體劃分安排;對(duì)口賓館醫(yī)衛(wèi)處。
副部長(zhǎng)——負(fù)責(zé)接待工作的組織實(shí)施，安排大型宴請(qǐng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理臨時(shí)突發(fā)情況;對(duì)口接待部綜合處。處長(zhǎng)——負(fù)責(zé)賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。
處長(zhǎng)——負(fù)責(zé)綜合處工作。
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓信息的匯總及食宿安排。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)定點(diǎn)接待單位完善硬件設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。
4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)工作。
5、對(duì)抽調(diào)的接待工作人員和定點(diǎn)接待單位的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
6、組織做好參會(huì)來(lái)賓會(huì)期的接待工作。
7、對(duì)定點(diǎn)接待單位制定出住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)并簽訂。
責(zé)任書(shū)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
根據(jù)實(shí)際情況，接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進(jìn)行。
統(tǒng)：即統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)要求，統(tǒng)一培訓(xùn)人員，統(tǒng)一調(diào)配車輛，統(tǒng)一劃分賓館，統(tǒng)一制定食譜。
分：即分對(duì)象，分任務(wù)，分職責(zé)，分別安排住宿，包干到部門(mén)，責(zé)任到人頭。
貴賓、新聞?dòng)浾?、大?huì)工作人員共預(yù)計(jì)——人。
(三)責(zé)任劃分。
根據(jù)責(zé)任劃分，有來(lái)賓的部、室負(fù)責(zé)收集來(lái)賓的往返信息;接待部負(fù)責(zé)迎接歡送、食宿安排。
(一)個(gè)人證件。
貴賓及隨行人員、新聞?dòng)浾叩葋?lái)賓的證件，由各相關(guān)部、室負(fù)責(zé)收集來(lái)賓的照片、身份證號(hào)碼等，并送安保部及時(shí)辦證。
(二)車輛通行證。
1、交通部抽調(diào)車輛的通行證，由交通部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證，由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證，由辦公室負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
4、定點(diǎn)賓館食品采購(gòu)車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
(三)大型活動(dòng)入場(chǎng)證。
1、來(lái)賓參加開(kāi)、閉幕式的入場(chǎng)券由接待部負(fù)責(zé)落實(shí)到人。
2、本市有關(guān)人員參加開(kāi)、閉幕式和宴會(huì)的安排名單由辦公室確定，
請(qǐng)柬。
印制、分送由辦公室負(fù)責(zé)。
(一)接機(jī)接站。
從6月16日起至17日，接待部分別在成都和綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)組織人員和車輛迎接來(lái)賓。
(二)來(lái)賓返程。
按交通部實(shí)施方案執(zhí)行。
(一)來(lái)賓住宿。
1、來(lái)賓住宿安排，由接待部根據(jù)來(lái)賓數(shù)量，并提出分配意見(jiàn)，經(jīng)組委會(huì)審定后執(zhí)行。
2、所有來(lái)賓一律根據(jù)組委會(huì)安排，到指定的賓館飯店住宿。超過(guò)規(guī)定住宿天數(shù)的，費(fèi)用自理。
3、各定點(diǎn)接待賓館、飯店、招待所未經(jīng)接待部的許可，不得擅自接待其它客人。
(二)來(lái)賓就餐1、所有來(lái)賓一律憑證件就餐，定點(diǎn)使用;新聞?dòng)浾呖蓱{記者證和餐券到國(guó)際體育舞蹈公開(kāi)賽所有的指定接待點(diǎn)就餐。
2、來(lái)賓就餐一律采用自助餐方式。
3、所有接待點(diǎn)必須按大會(huì)統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺(tái)。
4、關(guān)心照顧好臨時(shí)傷病人員，做好病號(hào)飯。
5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開(kāi)設(shè)清真餐，設(shè)置清真餐廳或餐桌，嚴(yán)格實(shí)行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開(kāi)。
(一)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場(chǎng)所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。
(二)由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)餐館食品加強(qiáng)監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。
(三)為了確保來(lái)賓飲食安全，衛(wèi)生防疫部門(mén)要在所有的指定接待點(diǎn)各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對(duì)食品從原料采購(gòu)到菜肴上桌的全過(guò)程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。
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