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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇一
平衡記分卡（balancedscorecard，bsc）作為一種新型的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和戰(zhàn)略改進(jìn)工具，其核心思想是以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)、外部和內(nèi)部、結(jié)果和過(guò)程的平衡，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致和協(xié)調(diào)。來(lái)，平衡記分卡已在國(guó)內(nèi)外大企業(yè)得到廣泛運(yùn)用，而中小企業(yè)很少涉及。中小企業(yè)作為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要微觀基礎(chǔ)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展中的重要地位和作用日益凸顯，中小企業(yè)的生存和發(fā)展越來(lái)越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。然而，我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀令人堪憂，存在的諸多問(wèn)題已經(jīng)成為嚴(yán)重制約中小企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。那么，如何提高中小企業(yè)績(jī)效管理，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)呢？本文以提高中小企業(yè)績(jī)效管理為切入點(diǎn)，對(duì)平衡記分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用做了有益探討。
一、中小企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題。
相對(duì)于我國(guó)大型企業(yè)，中小企業(yè)發(fā)展缺乏國(guó)家政策制度層面的支持，往往呈現(xiàn)規(guī)模小、人數(shù)少、組織機(jī)構(gòu)松散、所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度集中、缺乏相應(yīng)激勵(lì)約束機(jī)制、管理觀念和管理水平落后、管理者素質(zhì)水平層次不齊、信息收集處理能力弱等特點(diǎn)，導(dǎo)致其在績(jī)效管理方面存在很多問(wèn)題，具體表現(xiàn)如下：
（一）對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的存在偏差?？?jī)效管理（performancemanagement簡(jiǎn)稱pa）作為人力資源管理的核心，早已揭開(kāi)了其神秘的面紗，不再是什么新鮮的話題，在理論界為國(guó)內(nèi)外眾多專家學(xué)者所關(guān)注和研究，在實(shí)務(wù)界也為各企業(yè)所運(yùn)用。盡管如此，我國(guó)中小企業(yè)仍然普遍對(duì)績(jī)效管理概念模糊，對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)不足。這是由于中小企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度集中，管理人員過(guò)度傾向于事務(wù)處理，忽略了企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，不能從戰(zhàn)略視角看待績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效管理缺乏正確理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)績(jī)效管理的定位存在誤區(qū)，往往錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考評(píng)或業(yè)績(jī)考核，是對(duì)員工進(jìn)行的年終，是人力資源部門(mén)的事情。
（二）績(jī)效管理制度更新滯后。很多中小企業(yè)是由幾人、十幾個(gè)人或幾十人的家庭作坊發(fā)展而成的家族制企業(yè)，受客觀原因的制約，形成管理松懈、隨意性強(qiáng)的“痼疾”，對(duì)績(jī)效管理重視不夠，導(dǎo)致績(jī)效管理起步較晚，績(jī)效管理體系尚未建立，或雖已建立但并不完善，沒(méi)有形成一個(gè)有機(jī)的績(jī)效管理系統(tǒng)；績(jī)效管理執(zhí)行不力，實(shí)施的績(jī)效管理策略和方法不科學(xué)，在執(zhí)行的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的紕漏；重績(jī)效管理成績(jī)，輕信息反饋，反饋速度慢；績(jī)效管理仍停留在傳統(tǒng)模式上，缺乏創(chuàng)新。
（三）績(jī)效管理流程流于形式。大部分中小企業(yè)對(duì)績(jī)效管理存在盲目跟風(fēng)現(xiàn)象，口頭上重視績(jī)效管理，具體實(shí)施過(guò)程中缺乏熱情，往往走走過(guò)場(chǎng)，實(shí)際工作沒(méi)有深入下去，執(zhí)行不到位；考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)，而對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)不予考慮，使考評(píng)對(duì)象只注重短期利益不重視長(zhǎng)期目標(biāo)，只注重考評(píng)結(jié)果不重過(guò)程；沒(méi)有明確的量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使推行績(jī)效考核的管理成本大于績(jī)效水平提高的效果；績(jī)效考核目標(biāo)不明確，使考評(píng)對(duì)象挖空心思尋找考核的漏洞和可能的機(jī)會(huì)，而不關(guān)注績(jī)效水平的提升上，偏離了績(jī)效管理的初衷。
（四）員工素質(zhì)低。有效實(shí)施績(jī)效管理，不僅要求對(duì)管理人員的溝通、協(xié)調(diào)、決策等管理能力提出了很高的要求，而且需要企業(yè)全體員工的積極支持、參與和配合。而中小企業(yè)融資渠道有限，為了生存發(fā)展，企業(yè)一般將絕大部分資金投入固定資產(chǎn)等有形資產(chǎn)，對(duì)人力資源投入明顯不足，有的'企業(yè)甚至不將員工培訓(xùn)費(fèi)用列為日常開(kāi)支項(xiàng)目，剝奪了員工提升業(yè)務(wù)水平的機(jī)會(huì)。大部分中小企業(yè)管理人員未經(jīng)嚴(yán)格選拔，學(xué)歷偏低，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識(shí)，主要依靠實(shí)踐積累工作經(jīng)驗(yàn)，處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，管理人員素質(zhì)不能很好地滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求。一般員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)缺乏深入了解，不能把企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略掛鉤，片面認(rèn)為績(jī)效管理目標(biāo)就是為了實(shí)行獎(jiǎng)懲，是領(lǐng)導(dǎo)據(jù)以決定獎(jiǎng)金發(fā)放、紅利分配的工具，因而容易產(chǎn)生抵觸情緒，并待之以敷衍的態(tài)度，使績(jī)效管理工作效果大打折扣，給績(jī)效管理推行增加難度。
（五）溝通存在障礙。許多中小企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部管理人員與員工之間協(xié)調(diào)性差，溝通困難。而績(jī)效管理工作是需要管理人員與員工持續(xù)有效溝通的系統(tǒng)工程，缺乏溝通或溝通不暢都會(huì)給績(jī)效管理工作的有效實(shí)施帶來(lái)阻力，使績(jī)效管理工作見(jiàn)不到成效，甚至無(wú)從開(kāi)展。
如何妥善解決中小企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為，作為目前績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系中最為先進(jìn)的平衡記分卡，能有效解決中小企業(yè)的這一困境。
（一）從理論上分析。因?yàn)槠胶庥浄挚◤呢?cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)彼此影響相互推動(dòng)的維度，構(gòu)建出財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的框架體系，打破了傳統(tǒng)績(jī)效管理只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)而不重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)（客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）的績(jī)效管理方法。平衡記分卡強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的緊密關(guān)系，把戰(zhàn)略放在企業(yè)管理過(guò)程的核心地位，以企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。平衡記分卡理論為企業(yè)提供了一個(gè)將宏觀的、抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成運(yùn)作方案或工作計(jì)劃的思維模式，并逐漸發(fā)展成一項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控的管理工具，結(jié)合戰(zhàn)略與績(jī)效管理協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)要求選擇若干關(guān)鍵性衡量指標(biāo)。這種思想恰恰能夠指導(dǎo)中小企業(yè)提高績(jī)效管理水平，進(jìn)而提高中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，中小企業(yè)可以借鑒平衡記分卡理論改進(jìn)績(jī)效管理，提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）從實(shí)踐上分析。平衡記分卡廣泛應(yīng)用于內(nèi)部管理，它通過(guò)設(shè)定崗位業(yè)績(jī)目標(biāo)，將工資獎(jiǎng)金、等級(jí)晉升與業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，既是分解落實(shí)多目標(biāo)管理的重要方式，也是評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的依據(jù)。在實(shí)踐中，平衡記分卡作為一種新型績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和戰(zhàn)略改進(jìn)工具，受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界廣泛關(guān)注和高度重視，被認(rèn)為是目前在績(jī)效管理中運(yùn)用范圍最廣的先進(jìn)管理理念和科學(xué)評(píng)價(jià)方法，在國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)的運(yùn)用中取得了令人矚目的成功。bain&company調(diào)查指出，50%以上的北美企業(yè)都已采用平衡記分卡作為企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)估的方法；在美國(guó)，有50%的企業(yè)訓(xùn)練課程教授平衡記分卡技巧；《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)中，80%的企業(yè)在不同程度上使用平衡記分卡；《哈佛商業(yè)評(píng)論》將平衡記分卡評(píng)為75年來(lái)最具影響力的績(jī)效管理工具和最有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。實(shí)踐證明，平衡記分卡是聯(lián)系員工利益與企業(yè)利益的紐帶，它既適用于大型企業(yè)，也適用于中小企業(yè)。
（一）財(cái)務(wù)方面。為了評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，企業(yè)可依據(jù)平衡計(jì)分卡制定若干具體財(cái)務(wù)指標(biāo)，如利潤(rùn)率、銷售增長(zhǎng)率、資產(chǎn)回報(bào)率、毛利率、現(xiàn)金流量等，全面綜合地衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果，衡量企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。
（二）客戶方面。中小企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要在立足內(nèi)部自身發(fā)展的同時(shí)，把眼光投向與企業(yè)息息相關(guān)的外部利益相關(guān)者——客戶。企業(yè)沒(méi)有忠實(shí)穩(wěn)定的顧客群，獲利就會(huì)成為“無(wú)源之水，無(wú)本之木”。因此，穩(wěn)定現(xiàn)有顧客，吸引更多的潛在顧客，無(wú)疑是企業(yè)制勝先機(jī)。那么，企業(yè)對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足他們需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？企業(yè)可運(yùn)用平衡計(jì)分卡制定一系列客戶指標(biāo)衡量，如品牌認(rèn)知度、顧客滿意度、服務(wù)效率、價(jià)格水平、市場(chǎng)份額、客戶保有率等。從客戶角度給自己設(shè)定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，保證企業(yè)的工作成效。
（三）內(nèi)部流程方面。企業(yè)要爭(zhēng)取盡可能度的客戶，關(guān)鍵還在于企業(yè)自身的“魅力”，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)能否讓顧客“情有獨(dú)衷”。因此，企業(yè)需要“苦練內(nèi)功”，建立起合適的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和管理機(jī)制，關(guān)注對(duì)客戶滿意度影響最大的關(guān)鍵流程，為客戶提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。依據(jù)平衡計(jì)分卡，與此相關(guān)的指標(biāo)有產(chǎn)品質(zhì)量、事故回應(yīng)速度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、創(chuàng)新水平等。
（四）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的成長(zhǎng)與員工素質(zhì)能力的提高息息相關(guān)，員工只有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。中小企業(yè)要衡量相關(guān)職位在追求營(yíng)運(yùn)效益的同時(shí)，是否為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競(jìng)爭(zhēng)力，可圍繞組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力提升，運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)，用來(lái)評(píng)價(jià)員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力，包括對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的創(chuàng)新、持續(xù)學(xué)習(xí)、智力投資、員工滿意度、新員工保有率、員工建議數(shù)、員工收益、績(jī)效改進(jìn)率等。
四、運(yùn)用平衡記分卡時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
（一）建立明晰的戰(zhàn)略目標(biāo)。中小企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)，應(yīng)把企業(yè)戰(zhàn)略放在首位，站在戰(zhàn)略的全局考慮問(wèn)題。平衡記分卡以戰(zhàn)略思考為視角，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，使戰(zhàn)略目標(biāo)明晰，每個(gè)人都知道企業(yè)往哪里走，達(dá)到目的的戰(zhàn)略是什么，并將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解至部門(mén)、工作組和個(gè)人。
（二）建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的平衡記分卡。每個(gè)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不盡相同，因而戰(zhàn)略目標(biāo)也不可能相同。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)應(yīng)量體裁衣，根據(jù)自己的實(shí)際情況建立平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系，絕不能生搬硬套，盲目引用其他企業(yè)建立的平衡記分卡指標(biāo)體系。具體來(lái)說(shuō)，可以組織工作小組對(duì)平衡記分卡的運(yùn)用情況進(jìn)行定期跟蹤反饋，然后由專家分析，及時(shí)修正績(jī)效指標(biāo)。
（三）建立健全的內(nèi)部組織制度。平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系涉及企業(yè)、部門(mén)和員工三個(gè)層面，其實(shí)施自上而下滲透到企業(yè)每個(gè)角落，需要以健全的內(nèi)部組織制度為依托，包括財(cái)務(wù)核算體系的運(yùn)作、內(nèi)部信息平臺(tái)的建設(shè)、崗位權(quán)責(zé)的劃分、業(yè)務(wù)流程的管理以及與績(jī)效考核相配套的人力資源管理等環(huán)節(jié)。
（四）建立人人學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍。平衡記分卡的運(yùn)用不僅僅需要領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)有力的承諾和支持，積極參與整個(gè)運(yùn)作過(guò)程，保證整個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)性和規(guī)范性，還需要企業(yè)每個(gè)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極對(duì)待，了解企業(yè)戰(zhàn)略和自己在整個(gè)戰(zhàn)略中的位置、目標(biāo)，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力。這就要求企業(yè)利用各種渠道對(duì)員工進(jìn)行平衡記分卡培訓(xùn)，使平衡記分卡理念深入人心。
（五）建立有效溝通和內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。平衡記分卡能否有效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，溝通是關(guān)鍵。中小企業(yè)必須改變“各自為陣”的工作作風(fēng)，從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部管理者和員工之間溝通的順利通暢，使建立在有效溝通基礎(chǔ)上的平衡記分卡提供的評(píng)價(jià)結(jié)果更具客觀性、可靠性、公正性。
平衡記分卡抓住了企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的有力工具。中小企業(yè)運(yùn)用平衡記分卡進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)價(jià)，必定有益于提升企業(yè)的整體管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，平衡記分卡作為從國(guó)外引進(jìn)的先進(jìn)理論，在運(yùn)用于我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，絕不能簡(jiǎn)單機(jī)械地照抄照辦。中小企業(yè)要結(jié)合我國(guó)具體國(guó)情，考慮自身的實(shí)際情況，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新與完善平衡記分卡。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇二
現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為本和“需要即人才”的觀念，要求企業(yè)籌集或使用的人力資源的目標(biāo)、行為、素質(zhì)與企業(yè)的發(fā)展需要相適應(yīng)。如何吸引人才，如何讓更多的人才為自家公司服務(wù)，成為當(dāng)今研究的熱題。有效的績(jī)效管理有助于企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏，完善企業(yè)績(jī)效管理成為吸引人才的一種重要手段。
保險(xiǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革以來(lái)發(fā)展最快的行業(yè)之一，，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.43萬(wàn)億元人民幣，保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)達(dá)到5.9萬(wàn)億元，其中，作為最主要市場(chǎng)主體的保險(xiǎn)公司發(fā)揮著舉足輕重的作用。目前，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司績(jī)效評(píng)價(jià)仍然依賴單一的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，只能為保險(xiǎn)公司提供有限的財(cái)務(wù)信息，不能真實(shí)反映其實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力和管理水平，難以滿足其戰(zhàn)略性發(fā)展的需要。
一、績(jī)效管理的概念與現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。
績(jī)效管理的概念隨著人力資源的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái)，借鑒現(xiàn)代企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用控制論、信息論、系統(tǒng)論原理，激勵(lì)單位和個(gè)人發(fā)揮最大工作效能的新型管理機(jī)制。peterson和tracy（1979）在《人力資源系統(tǒng)管理》一書(shū)中進(jìn)行了詳細(xì)闡述。他們認(rèn)為人力資源管理或工業(yè)關(guān)系在一個(gè)確定的企業(yè)都包含這樣一些活動(dòng)：招聘、甄選、績(jī)效評(píng)估、薪酬和員工（含管理人員）開(kāi)發(fā)以及勞資談判。國(guó)內(nèi)外涉及的方法和理論包括平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)管理等績(jī)效管理工具。
現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)起源于西方。海上保險(xiǎn)是保險(xiǎn)業(yè)最早的險(xiǎn)種，也是近代保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)始形成的標(biāo)志。19世紀(jì)70-80年代，為了緩和第二次產(chǎn)業(yè)革命后日益尖銳的社會(huì)矛盾，西方各國(guó)相繼制定了社會(huì)保險(xiǎn)制度，初步建立了社會(huì)保險(xiǎn)體系，二戰(zhàn)后又進(jìn)而發(fā)展為“從搖籃到墳?zāi)埂笔降纳鐣?huì)保障制度。我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅速，友邦是把臺(tái)灣地區(qū)的國(guó)泰人壽模式移植到了中國(guó)大陸。這種模式在臺(tái)灣地區(qū)是成功的，但在中國(guó)內(nèi)地，這套模式竟然把整個(gè)保險(xiǎn)行銷給格式化了，也使得保險(xiǎn)行為更加粗放，更加短期化。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)要得到健康穩(wěn)健的發(fā)展，銷售體制的創(chuàng)新已經(jīng)刻不容緩。
二、a人壽上海分公司的發(fā)展與個(gè)險(xiǎn)績(jī)效管理問(wèn)題。
（一）a人壽上海分公司簡(jiǎn)介。
a人壽保險(xiǎn)公司，成立于12月，由中國(guó)京安信用擔(dān)保有限公司、天津港（集團(tuán)）有限公司、天津市高速公路投資建設(shè)發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性綜合人壽保險(xiǎn)公司。a人壽保險(xiǎn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包含人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)開(kāi)展國(guó)家法律法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。a人壽上海分公司于3月拿到上海保監(jiān)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)牌照，已經(jīng)正式開(kāi)業(yè)。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總，截至6月底，20上海市壽險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入317.74億元，同比增長(zhǎng)8.79%，人壽保險(xiǎn)公司共計(jì)45家。
（二）a人壽上海分公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題。
在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化的今天，如何才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，需要管理者準(zhǔn)確及時(shí)的把握市場(chǎng)。個(gè)險(xiǎn)渠道作為保險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)渠道，更是需要不斷的去分析、研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
目前a人壽上海分公司的個(gè)險(xiǎn)渠道采用的`績(jī)效提獎(jiǎng)管理辦法已經(jīng)嚴(yán)重與市場(chǎng)脫節(jié)，績(jī)效引導(dǎo)方向已經(jīng)偏離了上海市場(chǎng)的需求。通過(guò)對(duì)上海保險(xiǎn)市場(chǎng)的分析，“撒大網(wǎng)捕魚(yú)”個(gè)人業(yè)務(wù)渠道的“紅海戰(zhàn)術(shù)”已經(jīng)不能夠在市場(chǎng)上占奪先機(jī)。而是需要企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)進(jìn)步，帶給消費(fèi)者更多的體驗(yàn)和享受，使得消費(fèi)者愿意接受的保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。這也就需要績(jī)效管理體系的優(yōu)化，來(lái)引導(dǎo)銷售員走向以個(gè)人為盈利點(diǎn)的“藍(lán)海戰(zhàn)術(shù)”中去。并且從a人壽上海分公司考核的過(guò)程和內(nèi)容來(lái)看，未能從真正意義上建立績(jī)效考核體系，考核結(jié)果也僅僅作為存檔材料存入個(gè)人檔案中。由于缺乏有效的溝通，營(yíng)銷人員對(duì)待考核工作積極性不高，處于應(yīng)付狀態(tài)。很多外國(guó)保險(xiǎn)公司及大中型中外合資保險(xiǎn)公司都已經(jīng)引進(jìn)kpi績(jī)效管理、平衡積分卡管理、目標(biāo)管理等，而并非簡(jiǎn)單的績(jī)效提獎(jiǎng)管理辦法。使得績(jī)效考核對(duì)戰(zhàn)略層面進(jìn)行指引，提高公司的管理能力、盈利能力、社會(huì)影響力、成為管理一流、服務(wù)一流的行業(yè)內(nèi)具有較大影響的保險(xiǎn)公司。
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的研究，用平衡計(jì)分卡建立了一套適合a人壽上海分公司發(fā)展的績(jī)效管理體系。從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度等綜合指標(biāo)分析業(yè)務(wù)員的能力，綜合判斷業(yè)務(wù)人員價(jià)值。
（1）財(cái)務(wù)角度可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。
（2）客戶角度通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的份額?？蛻魧用媸箻I(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。
（3）從內(nèi)部流程角度看，管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。再次，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了目前和未來(lái)成功的關(guān)鍵因素等等。
評(píng)情況發(fā)放。按照逐級(jí)考評(píng)的原則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行季度、半年度考評(píng)，確定各部門(mén)績(jī)效工資；各部門(mén)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng)，確定員工的個(gè)人績(jī)效工資。
總之，要真正做好績(jī)效管理工作，在績(jī)效體系設(shè)計(jì)與組織實(shí)施的過(guò)程中，必須要有系統(tǒng)的眼光和思維，同時(shí)又要敢于邁進(jìn)步伐，在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中適時(shí)推動(dòng)組織的變革前進(jìn)，把公司推進(jìn)為一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)觀念、行為模式以及能力結(jié)構(gòu)的成長(zhǎng)型企業(yè)。保證業(yè)務(wù)人員更好的對(duì)市場(chǎng)、對(duì)需求做出更準(zhǔn)確的判斷。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇三
摘要：
本文就我國(guó)城市商業(yè)銀行引入平衡計(jì)分卡的必要性進(jìn)行分析，從五個(gè)不同的角度討論了如何構(gòu)建城市商業(yè)銀行的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，以臺(tái)州市商業(yè)銀行為例設(shè)計(jì)了戰(zhàn)略地圖和銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估表，促進(jìn)城市商業(yè)銀行加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：
目前我國(guó)城市商業(yè)銀行呈現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張趨緩，資本補(bǔ)充顯著加快，資產(chǎn)質(zhì)量不斷改善的趨勢(shì)，但城市商業(yè)銀行的盈利能力與資產(chǎn)規(guī)模關(guān)系不大，而且其經(jīng)營(yíng)狀況，在地域上長(zhǎng)三角地區(qū)要明顯好于珠三角地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)。大多數(shù)城商行沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位，客戶規(guī)模過(guò)大，信貸相當(dāng)集中，其中不乏地方政府的市政貸款和指定貸款。其實(shí)城商行在中小企業(yè)業(yè)務(wù)中，具有信息與服務(wù)本地化的比較優(yōu)勢(shì)，確立“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)和服務(wù)城市居民”的市場(chǎng)定位十分重要。進(jìn)一步發(fā)展中小金融企業(yè)，解決中小企業(yè)融資困難，是完善中國(guó)銀行體系的關(guān)鍵。
平衡計(jì)分卡是哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略創(chuàng)始人大衛(wèi)·諾頓發(fā)明的一整套用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效衡量與評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。它將企業(yè)的主要績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，設(shè)計(jì)各角度的績(jī)效目標(biāo)，涵蓋決策所需要信息的績(jī)效衡量指標(biāo)，分析出其中的`關(guān)鍵成功因素，及評(píng)價(jià)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，并不斷地審核這一過(guò)程，以保證企業(yè)內(nèi)部策略及遠(yuǎn)景目標(biāo)的達(dá)成。
實(shí)施平衡計(jì)分卡要求銀行明確戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化成可評(píng)價(jià)的績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)要層層分解至各部門(mén)及員工予以貫徹落實(shí)。銀行在運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，有必要增加銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中特有的風(fēng)險(xiǎn)控制角度。平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)是目標(biāo)的衡量，根據(jù)每個(gè)角度設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)，制訂出可量化的銀行運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。財(cái)務(wù)類指標(biāo)直接反映銀行資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，非財(cái)務(wù)指標(biāo)則間接協(xié)助分析完成財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)鍵因素及存在的問(wèn)題，以便最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
財(cái)務(wù)類指標(biāo)主要考察銀行的盈利能力、經(jīng)營(yíng)能力、資產(chǎn)質(zhì)量等，體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的要求，也是其他角度指標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；客戶類指標(biāo)則關(guān)注客戶需求，為目標(biāo)客戶提供滿意的金融服務(wù)；內(nèi)部流程類指標(biāo)針對(duì)銀行內(nèi)部流程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)向財(cái)務(wù)成功和客戶滿意，是銀行改善業(yè)績(jī)的重點(diǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理類指標(biāo)重點(diǎn)控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警等管理體系，規(guī)范信貸前后的操作、檢查和報(bào)告的情況；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)表明銀行獲得持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值需要員工不斷的成長(zhǎng)。
臺(tái)州市商業(yè)銀行是一家地方性股份制商業(yè)銀行，以“中小企業(yè)的伙伴銀行”為市場(chǎng)定位，努力發(fā)揮地方商業(yè)銀行的地緣優(yōu)勢(shì)、人緣優(yōu)勢(shì)、機(jī)制優(yōu)勢(shì)，與臺(tái)州中小企業(yè)共生共榮，贏得了廣泛認(rèn)同?；诖?，本文運(yùn)用平衡計(jì)分卡為臺(tái)州市商業(yè)銀行設(shè)計(jì)了戰(zhàn)略地圖。首先，應(yīng)該明確臺(tái)州市商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)：鞏固在本地區(qū)中小企業(yè)融資中的市場(chǎng)地位，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增加凈利潤(rùn)。其次為了最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，從不同方面找出支撐目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素。財(cái)務(wù)方面，保障收益的持續(xù)增長(zhǎng)，從優(yōu)質(zhì)核心目標(biāo)客戶中爭(zhēng)取最大利益，同時(shí)降低信用成本和加強(qiáng)支出管理；客戶方面，提供快捷的服務(wù)、量身定制的理財(cái)方案、區(qū)域性行業(yè)咨詢和中小企業(yè)融資建議，成為客戶可信賴的財(cái)務(wù)顧問(wèn)；內(nèi)部流程方面，認(rèn)真執(zhí)行管理規(guī)定，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，建立有效監(jiān)督，開(kāi)展專家管理，保持協(xié)同合作與有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；風(fēng)險(xiǎn)控制方面，充分利用地緣優(yōu)勢(shì)和人緣優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)項(xiàng)目資產(chǎn)真實(shí)性的調(diào)查，完善貸前審批環(huán)節(jié)的操作，強(qiáng)化貸后風(fēng)險(xiǎn)的追蹤報(bào)告；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，為員工提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有激勵(lì)性的薪酬和升遷制度，并與工作業(yè)績(jī)掛鉤，以及積極溝通企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)情況。
這樣，通過(guò)對(duì)不同方面的關(guān)鍵影響因素詳細(xì)分析，制定出可執(zhí)行的保障制度和管理方案，由下至上，從加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和銀行的成長(zhǎng)，注重銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制管理，規(guī)范化制度化內(nèi)部流程，到提高客戶的滿意程度，爭(zhēng)取更大的核心利益，完成既定的財(cái)務(wù)指標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
而本文也設(shè)計(jì)了臺(tái)州市商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估表，選擇了相應(yīng)的指標(biāo)來(lái)科學(xué)評(píng)價(jià)銀行的經(jīng)營(yíng)情況和績(jī)效水平。財(cái)務(wù)指標(biāo)中為了考察資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)規(guī)模、中間業(yè)務(wù)收入水平、經(jīng)營(yíng)效益、優(yōu)質(zhì)客戶貢獻(xiàn)度等項(xiàng)目，選擇了存款/貸款余額、中間業(yè)務(wù)收入、資本充足率、資本收益率、資產(chǎn)收益率等相關(guān)指標(biāo)；客戶指標(biāo)中為了考察客戶滿意程度、客戶開(kāi)發(fā)/維護(hù)水平、服務(wù)專業(yè)水平、投訴處理水平等項(xiàng)目，選擇了客戶滿意度、客戶開(kāi)發(fā)率、客戶流失率、勞動(dòng)技能測(cè)試達(dá)標(biāo)率、客戶投訴處理時(shí)限等相關(guān)指標(biāo)；內(nèi)部流程指標(biāo)中為了考察業(yè)務(wù)分流、業(yè)務(wù)量水平、客戶維護(hù)功效等項(xiàng)目，選擇了自助機(jī)具使用率/金額、柜臺(tái)平均業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)查詢差錯(cuò)率等相關(guān)指標(biāo)；風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)中為了考察信貸風(fēng)險(xiǎn)控制、不良貸款規(guī)模、利率和外匯風(fēng)險(xiǎn)等項(xiàng)目，選擇了貸款風(fēng)險(xiǎn)分類、貸前調(diào)查、審批環(huán)節(jié)規(guī)范操作、貸后檢查情況、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)報(bào)告制度執(zhí)行、利率和外匯風(fēng)險(xiǎn)分析等相關(guān)指標(biāo)；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)為了考察員工素質(zhì)、員工工作表現(xiàn)、員工滿意程度以及內(nèi)部管理情況，選擇了員工培訓(xùn)時(shí)數(shù)、出勤率、流動(dòng)率、員工提升／表彰次數(shù)、內(nèi)部溝通次數(shù)、產(chǎn)品研發(fā)水平、內(nèi)部檔案管理信息化程度、專業(yè)金融軟件工具使用情況等相關(guān)指標(biāo)。
總之，運(yùn)用平衡計(jì)分卡要切合銀行的實(shí)際情況，有所側(cè)重地設(shè)計(jì)指標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)、合理、有效、可量化的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)于如客戶滿意度這樣的不易量化的指標(biāo)要采用如市場(chǎng)調(diào)查一類的變通辦法取得，此外還需要高效的信息化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)支持。由于城商行資產(chǎn)規(guī)模較小，開(kāi)展業(yè)務(wù)較少，地域相對(duì)獨(dú)立，所以運(yùn)用平衡計(jì)分卡評(píng)估經(jīng)營(yíng)效益較容易，也便于開(kāi)展內(nèi)部測(cè)評(píng)，但也要考慮到如地方政府等非商業(yè)因素對(duì)城商行的發(fā)展的影響和約束，因此這項(xiàng)應(yīng)用既有廣闊的前景又面臨現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇四
摘要：績(jī)效管理是戰(zhàn)略人力資源的核心職能之一，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具，本論文采用理論聯(lián)系實(shí)際的方法，把其與汽車(chē)制造企業(yè)績(jī)效管理聯(lián)系起來(lái)，從戰(zhàn)略的角度對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行論述，以便對(duì)把平衡計(jì)分卡這種戰(zhàn)略性工具引入人力資源績(jī)效管理中進(jìn)行初步探索。
一、平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)涵。
平衡計(jì)分卡（balancedscorecard）是羅伯特。s.卡普蘭和大衛(wèi)。p.諾頓經(jīng)過(guò)為期一年，對(duì)在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究后發(fā)明的，并最早發(fā)表于1992年1/2月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》中，后來(lái)擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具。《哈佛商業(yè)評(píng)論》將bsc評(píng)為75年來(lái)最偉大的管理理論。在世界著名的戰(zhàn)略咨詢公司bain&company針對(duì)大型公司所做的一個(gè)關(guān)于管理實(shí)踐的大型調(diào)查中顯示：，全球財(cái)富1000強(qiáng)的960家被調(diào)查企業(yè)中使用率為57％。另?yè)?jù)有關(guān)專家介紹，目前中國(guó)大概有100多家企業(yè)在應(yīng)用bsc技術(shù)，已經(jīng)有一些企業(yè)獲得了成功。平衡計(jì)分卡包括四個(gè)層面：顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度、財(cái)務(wù)角度。
（1）更加有效地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性執(zhí)行。平衡計(jì)分卡是在對(duì)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，把組織的戰(zhàn)略和一整套的衡量指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)逐層分解細(xì)化指標(biāo)，從四個(gè)維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略同每個(gè)部門(mén)以及員工的個(gè)人工作結(jié)合起來(lái)。
（2）增強(qiáng)了績(jī)效衡量的全面性。平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略分成四個(gè)不同維度的運(yùn)作目標(biāo)，并依此四個(gè)維度分別設(shè)計(jì)適量的績(jī)效衡量指標(biāo)。它改變了評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)主要依靠單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)的方式，使企業(yè)在考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，還要考慮其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)。
（3）切實(shí)提高激勵(lì)的有效性。平衡計(jì)分卡體系通常將激勵(lì)性獎(jiǎng)酬與目標(biāo)中的計(jì)分卡措施聯(lián)系在一起，根據(jù)平衡計(jì)分卡的完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，薪酬的任何變化都可以從平衡計(jì)分卡中找到根源。
根據(jù)汽車(chē)制造企業(yè)所固有的企業(yè)特征并結(jié)合平衡計(jì)分卡基本理論，文章按照如下的邏輯思路設(shè)計(jì)出一套績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
1.財(cái)務(wù)維度。
平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)維度指標(biāo)主要分為三個(gè)方面：盈利能力、償債能力以及營(yíng)運(yùn)能力。
償債能力是指企業(yè)運(yùn)用其資產(chǎn)償還短期債務(wù)和長(zhǎng)期債務(wù)的能力。它反映了企業(yè)是否能夠保證償還到期的債務(wù)，決定著企業(yè)的健康發(fā)展。速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率，這三個(gè)指標(biāo)能很好的評(píng)價(jià)汽車(chē)制造業(yè)公司的償債能力。
營(yíng)運(yùn)能力用以評(píng)價(jià)汽車(chē)制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行能力，它表征著企業(yè)充分利用企業(yè)特長(zhǎng)以增加企業(yè)價(jià)值的水平高低。反映汽車(chē)制造企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)有資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率以及存貨周轉(zhuǎn)率。
2.客戶維度。
汽車(chē)制造企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的客戶維度指標(biāo)，主要從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶滿意以及售后服務(wù)三個(gè)方面綜合進(jìn)行選取和設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品市場(chǎng)方面表明企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力以及所處地位。對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)的評(píng)價(jià)，主要有三個(gè)指標(biāo)，分別為市場(chǎng)占有率、銷售增長(zhǎng)率以及客戶獲得率。客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的直接性評(píng)價(jià)。客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度以及客戶投訴率是評(píng)價(jià)客戶滿意方面的三個(gè)主要指標(biāo)。對(duì)于售后服務(wù)方面的評(píng)價(jià)，主要從服務(wù)內(nèi)容全面性、故障判斷以及技術(shù)支持三個(gè)方面進(jìn)行衡量。
3.內(nèi)部流程維度。
汽車(chē)制造企業(yè)內(nèi)部流程主要由研發(fā)、生產(chǎn)以及物流三個(gè)階段構(gòu)成。
生產(chǎn)階段績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可以采用優(yōu)質(zhì)品率、生產(chǎn)自動(dòng)化程度以及設(shè)備先進(jìn)程度三個(gè)指標(biāo)。優(yōu)質(zhì)品率反映出企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品中質(zhì)量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品所占的比率，優(yōu)質(zhì)品率是反映企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的重要指標(biāo)。
研發(fā)階段的績(jī)效評(píng)價(jià)，可以采用新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售收入比率以及研發(fā)經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)率三個(gè)指標(biāo)。其中，新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率的值越高，反映汽車(chē)制造企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力越強(qiáng)，說(shuō)明企業(yè)發(fā)展的后勁越大。
在物流能力評(píng)價(jià)方面，選取了配送完好率、發(fā)貨準(zhǔn)確率以及倉(cāng)儲(chǔ)缺貨率三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)價(jià)。
4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。
對(duì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重視，就是對(duì)未來(lái)的一種戰(zhàn)略性投資。這種投資應(yīng)首先應(yīng)是對(duì)員工滿意的投資。其次，企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)員工能力的考核以增強(qiáng)員工創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力以及組織能力。再次，汽車(chē)制造企業(yè)要不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
員工對(duì)企業(yè)的滿意程度可以從三方面加以衡量：首先是員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度；其次是員工對(duì)薪酬的滿意程度；第三是員工對(duì)管理者的滿意度。對(duì)于汽車(chē)制造企業(yè)員工能力的評(píng)價(jià)主要包括三個(gè)指標(biāo)，即專業(yè)員工擁有率、員工學(xué)習(xí)能力與員工創(chuàng)新能力。員工培訓(xùn)是指通過(guò)一定的教育訓(xùn)練手段，來(lái)提高員工工作能力，改進(jìn)工作態(tài)度，提升專業(yè)技能，并實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展。評(píng)估員工培訓(xùn)方面的指標(biāo)主要有員工培訓(xùn)率、培訓(xùn)投入以及員工培訓(xùn)周期三個(gè)指標(biāo)。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇五
一個(gè)健康的指標(biāo)體系必須能夠協(xié)調(diào)平衡企業(yè)短期發(fā)展與長(zhǎng)期發(fā)展、內(nèi)部利益與外部利益之間的關(guān)系，因此必須建立財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及創(chuàng)新學(xué)習(xí)等四要素共同發(fā)揮效能的績(jī)效考核指標(biāo)體系。具體地說(shuō)，在財(cái)務(wù)指標(biāo)方面設(shè)置經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、成本控制及工程回款等目標(biāo)?？蛻纛愔笜?biāo)包括工作量、質(zhì)量、工期及合同履約等指標(biāo)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)包括生產(chǎn)效率、新市場(chǎng)拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制、健康安全環(huán)保、執(zhí)行力等指標(biāo)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標(biāo)包括核心技術(shù)研發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用推廣、科技項(xiàng)目完成等指標(biāo)。在對(duì)企業(yè)下一層級(jí)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置和分解時(shí)，要充分考慮部門(mén)、職能單元類型的不同，在使用平衡記分卡進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)，所設(shè)定的指標(biāo)也略有差異，考評(píng)側(cè)重點(diǎn)有所不同，四個(gè)要素所占的比重各不相同。如生產(chǎn)部門(mén)，同客戶的溝通與其它部門(mén)相比，交流較少，因此客戶不作為生產(chǎn)作業(yè)團(tuán)隊(duì)的考核重點(diǎn)，對(duì)其考評(píng)的重點(diǎn)是財(cái)務(wù)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程兩個(gè)方面。管理部門(mén)對(duì)各方面的要求都較高，其中，側(cè)重于內(nèi)部管理的應(yīng)略偏重于創(chuàng)新學(xué)習(xí)和財(cái)務(wù)兩方面，如生產(chǎn)指揮、設(shè)備管理、技術(shù)保障、物流等部門(mén)；對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷部門(mén)，重點(diǎn)在工作量、合同、客戶服務(wù)和收入等指標(biāo)；對(duì)科技研發(fā)部門(mén)，由于在技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用期間，現(xiàn)金流量周期相對(duì)較長(zhǎng)，投資回報(bào)率存在不確定性等因素，主要側(cè)重技術(shù)攻關(guān)、新技術(shù)應(yīng)用推廣等指標(biāo)。
對(duì)其他的后勤服務(wù)部門(mén)側(cè)重基礎(chǔ)管理和運(yùn)營(yíng)成本等指標(biāo)。在這四個(gè)要素中，財(cái)務(wù)指標(biāo)是公司所追求的最終目標(biāo)，是主體，其它三個(gè)要素圍繞它展開(kāi)，對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供完全的支撐，財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也帶動(dòng)其它三個(gè)要素對(duì)應(yīng)能力的提升。四要素形成一條因果關(guān)系鏈：在利潤(rùn)最大化條件下，員工的素質(zhì)決定施工質(zhì)量、市場(chǎng)占有率，施工和服務(wù)質(zhì)量決定顧客滿意度和忠誠(chéng)度，顧客滿意度和忠誠(chéng)度以及施工和服務(wù)質(zhì)量等又決定了財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)份額。通過(guò)四要素體系的聯(lián)動(dòng)，就可以實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、建立三層次目標(biāo)體系。
根據(jù)年度總體預(yù)算水平和市場(chǎng)調(diào)查確定企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按照層層支撐、分級(jí)保障的原則，將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行三層次分解。首先是企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。包括經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、成本控制、質(zhì)量、生產(chǎn)效率、工作量、工期、合同履約、市場(chǎng)拓展、技術(shù)研發(fā)推廣、風(fēng)險(xiǎn)控制、健康安全環(huán)保指標(biāo)等支撐戰(zhàn)略的一級(jí)目標(biāo)。其次是對(duì)管理部門(mén)和所屬單位下達(dá)的考核指標(biāo)。所有考核指標(biāo)按照工作分工分解到對(duì)應(yīng)管理部門(mén)和下屬單位。最后是各部門(mén)、各單位內(nèi)部分解的具體考核指標(biāo)，也就是將承擔(dān)的指標(biāo)分解到鉆井隊(duì)、班組和崗位，并制定相應(yīng)的考核細(xì)則，形成完善的目標(biāo)控制和保證體系。
三、建立完善的考核機(jī)制。
一個(gè)責(zé)任明晰、執(zhí)行順暢的考核機(jī)制，包括考核制度、考核項(xiàng)目、考核方式和考核周期以及考核結(jié)果的應(yīng)用及反饋等一系列內(nèi)容。按照下管一級(jí)的原則，一級(jí)考核一級(jí)，層層考核，每個(gè)單位、每個(gè)崗位、每個(gè)員工都納入到考核體系中，成立考核組織，制定并完善相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，形成文本化的.考核目標(biāo)體系及考核細(xì)則，層層簽訂考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格按考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，保證績(jī)效考核的有效性。對(duì)考核制度的要求一是完備即全面覆蓋，二是結(jié)果量化，完備的考核制度體系使考核工作有法可依，量化結(jié)果提高了考核工作的科學(xué)性。加大對(duì)效益、機(jī)械鉆速、費(fèi)用控制等重要指標(biāo)的考核力度。
考核方式根據(jù)考核周期分為月度考核、季度經(jīng)營(yíng)分析、半年預(yù)考核和年度綜合考核評(píng)價(jià)等四種方式。月度考核與月度獎(jiǎng)金掛鉤，當(dāng)月兌現(xiàn)。季度經(jīng)營(yíng)分析突出對(duì)影響企業(yè)效益的特殊井、重點(diǎn)項(xiàng)目、新區(qū)塊的評(píng)價(jià)，開(kāi)展特殊井、新區(qū)塊鉆井成本費(fèi)用和相關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)整理和動(dòng)態(tài)效益評(píng)價(jià)。半年預(yù)考核是對(duì)所屬各單位進(jìn)行除效益指標(biāo)以外所有指標(biāo)的考核，年末，全面考核各類指標(biāo)完成情況。在各主要成本成本費(fèi)用方面，突出事前控制，對(duì)預(yù)算外費(fèi)用項(xiàng)目實(shí)施聯(lián)合審批制度，嚴(yán)控預(yù)算外成本支出，保證經(jīng)營(yíng)指標(biāo)受控。考核結(jié)果及時(shí)反饋到被考核單位及個(gè)人，對(duì)嚴(yán)重偏離計(jì)劃和指標(biāo)的項(xiàng)目立即按照pdca循環(huán)責(zé)成管理部門(mén)進(jìn)行調(diào)研分析，分析原因，制定對(duì)策，幫助被考核者提高績(jī)效?？己私Y(jié)果主要應(yīng)用于獎(jiǎng)金分配、崗位調(diào)整、評(píng)優(yōu)、培養(yǎng)選拔和培訓(xùn)等，強(qiáng)化考核的激勵(lì)和約束職能。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇六
中國(guó)企業(yè)重視績(jī)效評(píng)價(jià)是最近幾年的事，從中國(guó)企業(yè)邁向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的這來(lái)看，績(jī)效評(píng)價(jià)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：
“平均主義思想下的賞罰調(diào)劑”階段：這一階段幾乎沒(méi)有正式的考核，基本實(shí)行平均主義。只是誰(shuí)做出特殊貢獻(xiàn)則對(duì)之有特別獎(jiǎng)勵(lì)，誰(shuí)犯了重大過(guò)失給其懲罰，以有限的賞罰作為調(diào)劑。
“主觀評(píng)價(jià)”階段：一些起步較早的民營(yíng)企業(yè)，他們認(rèn)識(shí)到必須打破平均主義，必須實(shí)行靈活的評(píng)價(jià)與分配機(jī)制;依據(jù)能力與貢獻(xiàn)來(lái)確定報(bào)酬，拉開(kāi)收入分配的差距，但是企業(yè)缺乏理性管理基礎(chǔ)，人情化管理色彩濃郁，考核憑主觀感覺(jué)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果和收入分配都是老板一個(gè)人說(shuō)了算。
“德能勤績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”階段：一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到考核應(yīng)當(dāng)綜合考察多個(gè)方面，不僅應(yīng)當(dāng)包括工作的結(jié)果，還應(yīng)當(dāng)包括工作中的能力、態(tài)度、出勤率等。目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)的考核都采用這種國(guó)家公務(wù)員形式的“德能勤績(jī)”模式。但這種考核模式存在問(wèn)題是：考核指標(biāo)龐雜、沒(méi)有針對(duì)性(統(tǒng)一劃齊)、沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)、考核重點(diǎn)不突出。考核不能真正反映員工的業(yè)績(jī)，往往“老好人”、“庸人”考核分?jǐn)?shù)反而最高。
“量化考核與目標(biāo)考核階段”：客觀、量化的考核可以說(shuō)是近年來(lái)很多企業(yè)管理的重點(diǎn)，用事先承諾的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核員工實(shí)際完成的績(jī)效，以達(dá)到績(jī)效改善的目的。這種標(biāo)準(zhǔn)是具體的、客觀的、基本可量化的。這一階段是科學(xué)化考核的初級(jí)階段。
目前絕大多數(shù)企業(yè)實(shí)施的考核都沒(méi)有超越上述四個(gè)階段的范疇。那么，第四階段——量化考核與目標(biāo)考核階段，就是考核的頂點(diǎn)了嗎?我們認(rèn)為量化考核或者目標(biāo)考核他們真正面臨的問(wèn)題在于：我們的績(jī)效考核多大程度上能支撐我們的戰(zhàn)略?是否存在個(gè)體績(jī)效與部門(mén)績(jī)效的脫節(jié)，部門(mén)績(jī)效與企業(yè)的整體績(jī)效脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)?最后，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：從個(gè)體到部門(mén)，從部門(mén)到整體的績(jī)效都俱佳，但企業(yè)卻面臨著危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力受到限制——這就是績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié)。
”績(jī)效考核非常大的作用在于將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)，然后層層分解，對(duì)這些指標(biāo)加以落實(shí)，最后企業(yè)從下到上的所有行為、任務(wù)、業(yè)績(jī)都在支撐企業(yè)戰(zhàn)略?！詈蟊ＷC戰(zhàn)略同績(jī)效的有機(jī)聯(lián)系。
而研究戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系，國(guó)際上正朝著兩個(gè)方向發(fā)展：
第一，是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，研究企業(yè)未來(lái)的成功關(guān)鍵，依據(jù)成功關(guān)鍵建立企業(yè)的kpi(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))體系。
第二，是美國(guó)哈佛商學(xué)院卡普蘭教授和諾頓提出的平衡計(jì)分卡(balancedscorecard)。
對(duì)kpi指標(biāo)體系的述評(píng)。
kpi指標(biāo)體系是實(shí)施績(jī)效考核的一種有效的工具。在建立kpi指標(biāo)時(shí)，通常要先由企業(yè)高層對(duì)企業(yè)未來(lái)成功的關(guān)鍵達(dá)成共識(shí)，在確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略之后，通過(guò)“魚(yú)骨圖”對(duì)每個(gè)成功的關(guān)鍵業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及所占比重進(jìn)行分析。最后根據(jù)該職位的任職資格要求對(duì)與其相應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再分解，確定對(duì)應(yīng)于該職位的kpi指標(biāo)。
kpi指標(biāo)共同指向了組織成功的關(guān)鍵要點(diǎn)，并能夠發(fā)揮指標(biāo)本身的責(zé)任成果導(dǎo)向作用，對(duì)于純粹的績(jī)效考核來(lái)說(shuō)是一種有效的方法。
但是由于指標(biāo)之間沒(méi)有明確的內(nèi)在聯(lián)系，考核還是太多地定位在部門(mén)及其內(nèi)部個(gè)體績(jī)效的結(jié)果，而忽視了部門(mén)績(jī)效之間的內(nèi)在邏輯與組織戰(zhàn)略實(shí)施之間的關(guān)系，因此這種考核還沒(méi)能跨越其職能障礙，在如何讓員工了解并利用其中內(nèi)在的多重相互關(guān)系，發(fā)揮員工推動(dòng)組織戰(zhàn)略實(shí)施的整體優(yōu)勢(shì)，使戰(zhàn)略的導(dǎo)向牽引作用貫徹于員工的績(jī)效考核與行為改進(jìn)方面取得突破。與平衡計(jì)分卡相比，績(jī)效考核的落實(shí)層面沒(méi)有得到戰(zhàn)略管理意義的深化。
目前，平衡計(jì)分卡應(yīng)用與推廣的熱潮正從國(guó)外襲入國(guó)內(nèi)。根據(jù)gartnergroup的調(diào)查表明，到為止，在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。在最近由williamm.mercer公司對(duì)214個(gè)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，88%的公司提出平衡計(jì)分卡對(duì)于員工報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施是有幫助的，并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)的考核方法在這些公司中被廣泛運(yùn)用于員工獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施中。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇七
我國(guó)于20世紀(jì)末,開(kāi)始發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)并取得到了一定成功。隨著21世紀(jì)的到來(lái),全球信息化的全面展開(kāi),信息科技在銀行業(yè)中的普及應(yīng)用率也愈來(lái)愈高,而網(wǎng)上銀行則以其便捷的服務(wù)、簡(jiǎn)便的操作、交易成本低、無(wú)時(shí)空限制以及自主的靈活性等獨(dú)特優(yōu)勢(shì),也愈來(lái)愈受到人們的青睞。同時(shí),隨著電子商務(wù)的全面發(fā)展,也為網(wǎng)上銀行進(jìn)一步發(fā)展提供了極為有利的平臺(tái)。但是,隨著網(wǎng)上銀行客戶群體與交易頻率不斷增加,其存在的安全問(wèn)題也隨之凸顯出來(lái),諸如各種形式的釣魚(yú)網(wǎng)站、木馬病毒等,加之一些網(wǎng)絡(luò)犯罪的高技術(shù)手段與集團(tuán)化形式的不斷出現(xiàn),導(dǎo)致網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。因此,對(duì)其的風(fēng)險(xiǎn)管理也日益被人們所關(guān)注。
1.網(wǎng)上銀行的內(nèi)涵及其風(fēng)險(xiǎn)種類。
網(wǎng)上銀行是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并將客戶的終端與銀行相聯(lián),實(shí)現(xiàn)了客戶可以直接在自己的終端電腦前進(jìn)行相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)系統(tǒng)。它不但可以為客戶提供正常的開(kāi)、銷戶,還可以為其提供相關(guān)的查詢、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上證券等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),它還完全打破了空間與實(shí)物媒介的限制,使客戶可以隨時(shí)隨地的享受到銀行更多的服務(wù)功能。網(wǎng)上銀行不但代表著銀行業(yè)務(wù)的全新拓展,也是其未來(lái)的主要發(fā)展方向。
網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)主要有三大種類:首先,病毒等。此類風(fēng)險(xiǎn)主要是不法分子利用木馬病毒等破壞性程序,通過(guò)不正當(dāng)手段加載至客戶的計(jì)算機(jī)終端,利用其程序非法盜取客戶的銀行賬號(hào)及密碼,并加以利用。其次,釣魚(yú)網(wǎng)站。不法分子或是集團(tuán)化的犯罪伙團(tuán)利用與網(wǎng)絡(luò)銀行極其相似的網(wǎng)址、網(wǎng)頁(yè),制造出虛假的釣魚(yú)網(wǎng)站,以騙取客戶的銀行帳號(hào)及密碼,進(jìn)行瘋狂盜用。第三,網(wǎng)上銀行的信息泄漏。不法分子利用網(wǎng)絡(luò)聊天或是其他通信設(shè)備在贏得客戶的信任之后,并從客戶手中騙取相關(guān)的網(wǎng)上銀行的賬號(hào)、密碼等,對(duì)其網(wǎng)上銀行內(nèi)的資金進(jìn)行非法盜用。
我國(guó)網(wǎng)上銀行與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比,起步晚,發(fā)展快,但是相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系卻沒(méi)有建立健全。盡管,我國(guó)已經(jīng)建立了對(duì)網(wǎng)上銀行進(jìn)行監(jiān)管的相關(guān)法律,卻未達(dá)到健全與完善。從網(wǎng)上銀行的技術(shù)方面講,我國(guó)的網(wǎng)上銀行技術(shù)已經(jīng)趨向成熟,基本大部分銀行都開(kāi)始了網(wǎng)上銀行的運(yùn)營(yíng)工作。而網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題,也是各家網(wǎng)上銀行側(cè)重研討的關(guān)鍵性問(wèn)題,其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制也基本都達(dá)到了較為滿意的結(jié)果。但在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中,其風(fēng)險(xiǎn)管理仍舊存在著一些問(wèn)題。
我國(guó)對(duì)網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)參與者沒(méi)有過(guò)多的制定規(guī)則,無(wú)法真正明確交易過(guò)程中電子憑證或相關(guān)簽名等的合法性。在一定程度上影響到了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展及推廣。
3.2網(wǎng)上銀行安全知識(shí)宣傳不足。
很多網(wǎng)上銀行客戶自身沒(méi)有過(guò)多的安全常識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),常發(fā)生對(duì)自己的網(wǎng)上銀行的賬號(hào)及密碼管理不當(dāng)現(xiàn)象;對(duì)防、殺計(jì)算機(jī)病毒以及識(shí)別釣魚(yú)網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)了解過(guò)少,這樣就導(dǎo)致網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)多地轉(zhuǎn)移給了客戶,極大地影響了網(wǎng)上銀行的未來(lái)發(fā)展。
3.3內(nèi)部控制體系有待完善。
我國(guó)缺乏對(duì)網(wǎng)上銀行內(nèi)部審計(jì)及監(jiān)督控制能力,相關(guān)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)人員自身就缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),這也導(dǎo)致了網(wǎng)上銀行在運(yùn)作過(guò)程中,風(fēng)險(xiǎn)控制的力度不夠,導(dǎo)致一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
由于我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的.法律法規(guī)相對(duì)較少,沒(méi)有對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)者制定相應(yīng)的規(guī)則,自然就無(wú)法對(duì)網(wǎng)上銀行交易的過(guò)程中的電子憑證或是各類簽名做出其合法性的判定。所以,制定、完善與網(wǎng)上銀行相關(guān)的法律法規(guī)是非常必要的。只有在法律法規(guī)的制約下,網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才可以得到更加有效的健康發(fā)展,并可以全面地保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶的各項(xiàng)合法權(quán)益。
4.2加大網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳、教育力度。
只有全面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳與教育工作,使其樹(shù)立起良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),避免或減少發(fā)生網(wǎng)上銀行的各類風(fēng)險(xiǎn)事故,全面提升網(wǎng)上銀行的信譽(yù)度,才能使更多的客戶加入并參與網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù)。首先,要在為客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),提示其風(fēng)險(xiǎn)的存在性,并同時(shí)發(fā)放關(guān)于網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳手冊(cè),讓客戶詳細(xì)了解、認(rèn)知其風(fēng)險(xiǎn)的存在與其利害關(guān)系,以提高其良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其次,還可以通過(guò)銀行內(nèi)部的電子屏幕,進(jìn)行有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳、教育工作,提高大眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
4.3完善內(nèi)部控制體系。
欲想讓網(wǎng)上銀行更安全、健康的發(fā)展與運(yùn)行,則必須建立一整套科學(xué)、合理、有效的內(nèi)部控制體系,并實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部操作及管理的科學(xué)化、制度化與規(guī)范化。同時(shí),對(duì)網(wǎng)上銀行實(shí)行有效的安全管理,不但可以解決其安全漏洞問(wèn)題,還可以避免引發(fā)各部門(mén)間的利益沖突。完善的內(nèi)部控制體系也是網(wǎng)絡(luò)銀行健康發(fā)展與運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。
4.4提高風(fēng)險(xiǎn)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。
應(yīng)側(cè)重對(duì)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)及其再學(xué)習(xí),以提高相關(guān)工作人員對(duì)網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、訂單支付等資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)控能力;同時(shí),還有具備網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及相關(guān)的安全性預(yù)警處置、釣魚(yú)網(wǎng)站處理等能力,從而全面提升網(wǎng)上銀行的安全性、穩(wěn)定性及高效性。
5.結(jié)語(yǔ)。
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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇八
平衡計(jì)分卡4個(gè)維度之間相互依存，相互作用。財(cái)務(wù)指標(biāo)維度是科研項(xiàng)目所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，客戶關(guān)系維度是科研項(xiàng)目的研究客體，內(nèi)部流程維度體現(xiàn)的是科研項(xiàng)目管理的質(zhì)量與水平，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度體現(xiàn)的是科研項(xiàng)目的創(chuàng)新能力及發(fā)展能力。本文將平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度都納入科研項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)的全過(guò)程。在指標(biāo)體系的構(gòu)建中，各項(xiàng)指標(biāo)必須能夠量化，不能以量化形式表述的，可以采用定性的分級(jí)分檔形式表述。同時(shí)，要兼顧共性指標(biāo)與個(gè)性指標(biāo)的結(jié)合。
3.1財(cái)務(wù)指標(biāo)維度財(cái)務(wù)指標(biāo)維度重點(diǎn)針對(duì)資金投入和使用情況進(jìn)行考量。從科研課題的來(lái)源來(lái)看，橫向課題的績(jī)效分析著重從市場(chǎng)化、社會(huì)化的角度進(jìn)行考評(píng)，縱向課題績(jī)效分析的重點(diǎn)則是考核項(xiàng)目在國(guó)家政策關(guān)于經(jīng)費(fèi)支出的硬性規(guī)定上是否合理合規(guī)。
3.2客戶關(guān)系維度在科研項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)中，我們將客戶關(guān)系理解為客體滿意度，體現(xiàn)在科研項(xiàng)目的客體不一定是人群，有可能是物或者環(huán)境，該指標(biāo)是反映服務(wù)對(duì)象或項(xiàng)目受益人對(duì)科研項(xiàng)目認(rèn)可程度的指標(biāo)。在評(píng)判時(shí)可采用專家評(píng)估、公眾問(wèn)卷及抽樣調(diào)查等方法進(jìn)行評(píng)判。目前，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)大部分都是采取專家論證或者第三方評(píng)價(jià)的方法?？蛻絷P(guān)系指標(biāo)的設(shè)置見(jiàn)表2。
3.3內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度包含了從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定到績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果整個(gè)科研項(xiàng)目過(guò)程的考量。科研項(xiàng)目承擔(dān)單位在項(xiàng)目資金結(jié)算方式方面，原則上采用非現(xiàn)金方式結(jié)算。會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)、小額材料費(fèi)和測(cè)試化驗(yàn)加工費(fèi)等要按規(guī)定實(shí)行“公務(wù)卡”結(jié)算，對(duì)設(shè)備費(fèi)、大宗材料費(fèi)和測(cè)試化驗(yàn)加工費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、專家咨詢費(fèi)等支出，原則上應(yīng)當(dāng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算?？?jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中需要保證資料的完整性、正確性，防止隱匿瞞報(bào)，評(píng)價(jià)人員在評(píng)價(jià)時(shí)要深入實(shí)際，調(diào)查研究，決不能閉門(mén)造車(chē)，僅憑收集的資料就進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)結(jié)算的及時(shí)性分析能有效避免項(xiàng)目結(jié)題后資金結(jié)余的長(zhǎng)期掛賬，提高資金使用效益。內(nèi)部流程指標(biāo)的設(shè)置見(jiàn)表3。
3.4學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度能調(diào)動(dòng)科研人員參與學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)的積極性，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，這對(duì)科研事業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)的設(shè)置見(jiàn)表4。
4各指標(biāo)的權(quán)重分配。
在具體的科研項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，涉及項(xiàng)目種類繁多，要找準(zhǔn)目標(biāo)，突出重點(diǎn)，根據(jù)具體項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的變動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，平衡計(jì)分卡應(yīng)該有80%的指標(biāo)是非財(cái)務(wù)性的。根據(jù)卡普蘭先生的《戰(zhàn)略地圖》、bestpractices公司.
5使用平衡計(jì)分卡方法需注意的問(wèn)題。
其一，平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略性方法，不能單靠上層推動(dòng)，還必須滲透到科研項(xiàng)目的每一位參與人員當(dāng)中，通過(guò)溝通，建立共識(shí)，使所有參與者認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任，從而確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其二，綜觀國(guó)內(nèi)外使用平衡計(jì)分卡的成功案例，無(wú)一不采取與獎(jiǎng)金薪酬掛鉤的做法。結(jié)合科研項(xiàng)目的績(jī)效管理，在項(xiàng)目管理過(guò)程中應(yīng)設(shè)置合理的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)科研人員的工作積極性。
6結(jié)語(yǔ)。
我國(guó)行政事業(yè)單位科研項(xiàng)目缺乏成本核算，將正式實(shí)施的《政府財(cái)務(wù)報(bào)告制度》或許將對(duì)科研項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)帶來(lái)一定的借鑒作用。另外，由于我國(guó)科研項(xiàng)目種類繁雜，學(xué)者們對(duì)于將平衡計(jì)分卡方法用于績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)而具體的研究，本文僅在這方面進(jìn)行了初步思考，不足之處還請(qǐng)有關(guān)研究人員多加指教。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇九
目前，我國(guó)的科研項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還處于探索階段，加之科研項(xiàng)目種類的復(fù)雜性，要建立完善的項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)體系困難重重。財(cái)政部年印發(fā)的《財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)管理暫行辦法》及年出臺(tái)的《中央部門(mén)預(yù)算績(jī)效目標(biāo)管理辦法》，對(duì)績(jī)效管理提出了指導(dǎo)性的意見(jiàn)，卻沒(méi)有更多地提到具體可行的評(píng)價(jià)指標(biāo)。從山西省省直部門(mén)科研項(xiàng)目績(jī)效管理現(xiàn)狀來(lái)看，部分單位逐步進(jìn)行了關(guān)于績(jī)效指標(biāo)的探索，但其應(yīng)用范圍還很小。另外，科研項(xiàng)目種類很多，往往不同的項(xiàng)目都有不同的資金管理辦法，績(jī)效管理實(shí)施起來(lái)較復(fù)雜。按照國(guó)家規(guī)定，科研項(xiàng)目分為基礎(chǔ)類、公益類、市場(chǎng)導(dǎo)向類和重大項(xiàng)目類。各類項(xiàng)目都有自己的特點(diǎn)，如基礎(chǔ)類項(xiàng)目突出創(chuàng)新導(dǎo)向，公益類項(xiàng)目突出重大需求，市場(chǎng)導(dǎo)向類項(xiàng)目突出企業(yè)主體，重點(diǎn)項(xiàng)目類突出目標(biāo)導(dǎo)向。在績(jī)效管理實(shí)際工作中還存在著“重結(jié)果、輕過(guò)程，重共性指標(biāo)、輕個(gè)性指標(biāo)”的問(wèn)題，績(jī)效管理可執(zhí)行性差，而且在執(zhí)行過(guò)程中也沒(méi)有具體的、切實(shí)可行的執(zhí)行方案，往往流于形式?？?jī)效管理粗糙，容易造成大量資金沉淀。有內(nèi)部人士曾提到：“很多項(xiàng)目設(shè)置隨意，需要花多少錢(qián)也很隨意。有些項(xiàng)目財(cái)政部門(mén)把錢(qián)砍掉一半，要錢(qián)的部門(mén)還是很高興地認(rèn)可了?！?/p>
2績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡。
績(jī)效管理的方法大致有4種，分別為平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、目標(biāo)管理考評(píng)體系、360度考評(píng)體系?？?jī)效評(píng)價(jià)中目前應(yīng)用較為廣泛的評(píng)價(jià)技術(shù)是關(guān)鍵指標(biāo)分析技術(shù)和平衡計(jì)分卡技術(shù)。平衡計(jì)分卡是指通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)，利用財(cái)務(wù)狀況、客戶服務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作這4個(gè)維度之間的相互影響關(guān)系來(lái)展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核及后期修正的目的。平衡計(jì)分卡賦予4個(gè)層面一定的權(quán)重，以便更科學(xué)地分析績(jī)效全過(guò)程。人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)單位戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的`戰(zhàn)略管理工具，它能為科研項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)提供強(qiáng)有力的支持，提高項(xiàng)目的整體管理效率。
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除了變化,沒(méi)有任何事物是永恒的。技術(shù)的飛速發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，給職員授權(quán)…，變革的步伐日益加快，要適應(yīng)這種變革，提供更多的柔性，進(jìn)而擺脫這種變革的'威脅，就要使工作圍繞項(xiàng)目而展開(kāi)。與傳統(tǒng)的管理學(xué)理論研究的重點(diǎn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理相比較，項(xiàng)目管理面臨的是完全不同的困難與挑戰(zhàn)。未來(lái)的戰(zhàn)略會(huì)是承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目的組合，其中的一些項(xiàng)目會(huì)生存下來(lái)并導(dǎo)致能打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品和服務(wù)以及制造和營(yíng)銷過(guò)程的產(chǎn)生。成功的項(xiàng)目管理不僅包括對(duì)利益相關(guān)者的管理，還包括項(xiàng)目生命周期中所面臨的項(xiàng)目的戰(zhàn)略問(wèn)題的管理。
平衡計(jì)分卡為經(jīng)理人員提供了一個(gè)全面的框架，用以把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。由此可見(jiàn)，平衡計(jì)分卡的理念與項(xiàng)目的理念存在一致性。在項(xiàng)目管理中，平衡計(jì)分卡的使用者可從四個(gè)層面建立有效的交流與聯(lián)系體系，明確項(xiàng)目所面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題，設(shè)定具體的考核指標(biāo)，然后決定所要采取的行動(dòng)，進(jìn)而進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，使得在項(xiàng)目管理中對(duì)各種管理程序進(jìn)行整合。
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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十一
(一)平衡計(jì)分卡的內(nèi)容及體系建立。
平衡計(jì)分卡體系即bsc業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，是一種管理工具，它所要考核的平衡是指財(cái)物與非財(cái)務(wù)的平衡狀況，管理考核方式與衛(wèi)生部的管理理念有異曲同工之處，能夠充分的體現(xiàn)醫(yī)院各部門(mén)的綜合管理與績(jī)效考驗(yàn)。平衡計(jì)分卡主要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面組建績(jī)效考核體系，它們各個(gè)方面都是通過(guò)指標(biāo)來(lái)反映各自的管理情況，相互間靠指標(biāo)組織信息來(lái)進(jìn)行因果聯(lián)結(jié)，從而形成一個(gè)完整的管理考核系統(tǒng)。在這一系列的指標(biāo)中，也有指標(biāo)領(lǐng)先的和指標(biāo)滯后的層面，其中比較關(guān)注的財(cái)務(wù)指標(biāo)往往就是一種典型的滯后指標(biāo)，它所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)一般都是上一月、上一季度，更甚至是上一年的財(cái)務(wù)狀況，而不能及時(shí)的體現(xiàn)當(dāng)前的財(cái)務(wù)情況。在平衡計(jì)分卡的管理中，它更注重在乎的是領(lǐng)先指標(biāo)而非滯后指標(biāo)，因?yàn)橹挥蓄I(lǐng)先的指標(biāo)才能時(shí)刻提醒管理者去注意情況，從而了解整個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)滯后的結(jié)果。這種管理方法對(duì)及時(shí)了解管理質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)并解決所出現(xiàn)的問(wèn)題，提高管理水平有重要的可行性。
平衡計(jì)分卡不僅可以從內(nèi)容上來(lái)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考核，也可以從組織層面來(lái)進(jìn)行管理，它的組織級(jí)別包括“院、科、組、個(gè)人”四個(gè)部分，從上而下貫穿一體，是一個(gè)分工明確，輕重有別的綜合績(jī)效管理體系。而根據(jù)科室的性質(zhì)、效益、任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)度不同分類，平衡計(jì)分卡也相應(yīng)的分為了臨床類、醫(yī)技類、行政類、后勤類等，它們各自有自己的'考核指標(biāo)，分工明確更利于綜合管理。平衡計(jì)分卡的管理方式同以前的質(zhì)量管理法有著很明顯的差異，各個(gè)層面的指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)都較以前更加清晰明確，讓醫(yī)院的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)更加合理，使得醫(yī)院各個(gè)方面的指標(biāo)間相互牽連，互相影響而形成醫(yī)院管理中真正的“平衡”。
平衡計(jì)分卡在各個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)用各不相同，它所設(shè)立的考核指標(biāo)也不盡相同，在醫(yī)院的考核管理過(guò)程中，平衡計(jì)分卡發(fā)揮著重要的管理作用。
在醫(yī)院的績(jī)效管理過(guò)程中，指標(biāo)的設(shè)立十分重要，它必須要有一定的原則，有明確的主次之分，才便于指標(biāo)的采集與量化管理，這些指標(biāo)必須要有獨(dú)立性，代表廣大的指標(biāo)，有更好的激勵(lì)性與驅(qū)動(dòng)性，能夠準(zhǔn)確快速的反映指標(biāo)情況。只有選擇這樣的指標(biāo)才能夠更好的管理醫(yī)院，如果指標(biāo)過(guò)多的話就會(huì)有太多的反射點(diǎn)，不能夠準(zhǔn)確清晰的體現(xiàn)出醫(yī)院的管理水平，于是就要選擇易量化的指標(biāo)，例如數(shù)量化的指標(biāo)，可以測(cè)算的指標(biāo)，貨幣形式的指標(biāo)，這些指標(biāo)很容易從網(wǎng)上獲取。而且，選擇的指標(biāo)相互間還要能夠制約協(xié)調(diào)與促進(jìn)，才能減少片面性的指標(biāo)績(jī)效考核。在醫(yī)院績(jī)效管理中，它所設(shè)置的指標(biāo)主要參照以往幾年的業(yè)績(jī)，設(shè)計(jì)出未來(lái)便于發(fā)展的最佳指標(biāo)，這一指標(biāo)不能比同級(jí)醫(yī)院水平更高或更低，要是一個(gè)合情合理的能夠完成的標(biāo)準(zhǔn)，必須要使整個(gè)醫(yī)院都全面認(rèn)可才能更好的進(jìn)行管理。
醫(yī)院考核的管理績(jī)效主要是財(cái)務(wù)方面的，它能夠充分體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的情況，即是經(jīng)濟(jì)效益的反映，也是未來(lái)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)指標(biāo)有醫(yī)療收入，業(yè)務(wù)收支比，治療收入等。這些方面的經(jīng)濟(jì)情況，共同反映出醫(yī)院的整體財(cái)務(wù)績(jī)效情況，是一個(gè)很好的管理模式。而醫(yī)院的客戶是一個(gè)獨(dú)立的層面，它是指醫(yī)院患者對(duì)整個(gè)醫(yī)院的滿意情況，而體現(xiàn)出的就是醫(yī)院在社會(huì)中的認(rèn)同度，即社會(huì)效益。它的指標(biāo)從門(mén)急診量，出入院病人數(shù)，手術(shù)量，患者投訴情況等方面體現(xiàn)。醫(yī)院的內(nèi)部層面關(guān)心的就是醫(yī)院就診患者對(duì)醫(yī)院的滿意與否，包括醫(yī)院工作人員的辦事效率、日常工作流程及服務(wù)態(tài)度等，以便隨時(shí)掌握醫(yī)院的社會(huì)效益。它主要在患者住院平均時(shí)間，甲級(jí)病案數(shù)量，入院與出院的診斷符合情況上做考核。學(xué)習(xí)層面是一個(gè)醫(yī)院提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部分，也是不斷推動(dòng)各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵，包括平衡計(jì)分卡的使用情況，培訓(xùn)課程的出勤率、高科技核心技術(shù)的增加與運(yùn)用等一系列考核指標(biāo)。
績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)一般都是依據(jù)每年年初財(cái)務(wù)的預(yù)算進(jìn)行權(quán)重的，它的指標(biāo)及“權(quán)重系數(shù)”的設(shè)定是由專門(mén)的經(jīng)管辦、醫(yī)務(wù)科及質(zhì)量監(jiān)管辦一起設(shè)計(jì)完成的。而因?yàn)楦鱾€(gè)科室平衡計(jì)分卡所設(shè)置的指標(biāo)各不相同，就需要將各科室的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重系數(shù)做一個(gè)調(diào)整，尤其是相對(duì)于醫(yī)院整體“權(quán)重系數(shù)”上，才能夠很好的使預(yù)算的目標(biāo)在可控制范圍內(nèi)。因此，院績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)都不會(huì)超過(guò)年度的財(cái)政預(yù)算，而是在年初預(yù)算上再除以當(dāng)年度所設(shè)定的目標(biāo)利潤(rùn)值，從而得到的數(shù)值才是真正的院績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)重系數(shù)。在醫(yī)院內(nèi)部，還要明確的確定出各類科室的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重系數(shù)，一般臨床的平均績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)都比醫(yī)技高，而醫(yī)技平均又比行政后勤高，都是在各層面實(shí)際分?jǐn)?shù)值上乘以獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重系數(shù)值所得而成。而且每個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)分配都不一致，而會(huì)根據(jù)平衡計(jì)分卡上的數(shù)值不同而有所變化，較之以前更加完美，更能合理的管理規(guī)劃醫(yī)院，增加醫(yī)院的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)真正的績(jī)效管理模式。
根據(jù)醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的分工及職責(zé)，在平衡積分卡的應(yīng)用下，我們依據(jù)現(xiàn)目前主要使用的kpi績(jī)效管理體系將相關(guān)的業(yè)務(wù)流程以及崗位職責(zé)進(jìn)行了如下梳理，并構(gòu)建起了相應(yīng)的績(jī)效考核體系指標(biāo)表。
kpi指標(biāo)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，主要是指將企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解劃分為可操作的細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)，是在宏觀戰(zhàn)略策劃下的執(zhí)行結(jié)果。依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的領(lǐng)域要求，我們主要通過(guò)對(duì)某一個(gè)流程的輸出端進(jìn)行設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核，主要放大有對(duì)輸出端參數(shù)的設(shè)置、取樣、分析、計(jì)算、衡量，最終將醫(yī)院的績(jī)效管理目標(biāo)分解成可操作的遠(yuǎn)期目標(biāo)。結(jié)合平衡積分卡的特點(diǎn)和kpi指標(biāo)的特點(diǎn)，我們將醫(yī)院的績(jī)效管理氛圍三級(jí)指標(biāo)體系，即醫(yī)院、科室，個(gè)人。根據(jù)業(yè)務(wù)的特征，又分為臨床、護(hù)理、醫(yī)技、職能管理四個(gè)績(jī)效體系，又根據(jù)各職能部門(mén)的特點(diǎn)利用bsc思路將績(jī)效考核指標(biāo)細(xì)化為業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)與發(fā)展五個(gè)部分，設(shè)置客戶服務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、財(cái)務(wù)管理指標(biāo)、內(nèi)部管理指標(biāo)、學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)等五個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)。
在進(jìn)行這樣的細(xì)化之后，我們采用的分別對(duì)待的策略，對(duì)之前使用的成本核算模式進(jìn)行保留，對(duì)使用自我獨(dú)立的成本核算模式的職能部門(mén)設(shè)置財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，對(duì)全成本核算模式的職能部門(mén)，不再設(shè)置財(cái)務(wù)管理指標(biāo)。
在bsc業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的指導(dǎo)下，要使得bsc系統(tǒng)與kpi系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。因此，我們對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理進(jìn)行維度、指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置，利用指標(biāo)與指標(biāo)權(quán)重的關(guān)系將二者的關(guān)系進(jìn)行平衡，以指標(biāo)權(quán)重滿分一百分為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各職能部門(mén)的五個(gè)不同維度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效管理，并對(duì)每一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置以平衡不同職能部門(mén)不同維度不同指標(biāo)之間的關(guān)系，最后構(gòu)成科學(xué)的醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)，促進(jìn)醫(yī)院績(jī)效管理的改革與進(jìn)步。
三、結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用需要一個(gè)長(zhǎng)期性的實(shí)踐過(guò)程，只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)揮平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效管理中的作用，推動(dòng)現(xiàn)代醫(yī)院管理技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，并促進(jìn)平衡積分卡應(yīng)用技術(shù)的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的績(jī)效管理目標(biāo)。
葉麗娟廣州市第八人民醫(yī)院財(cái)務(wù)科510060。
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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十二
摘要:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)以及時(shí)代環(huán)境的變化，企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境正在不斷變動(dòng)。過(guò)去企業(yè)的績(jī)效管理方式已經(jīng)無(wú)法完全滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需要，在管理、決策和競(jìng)爭(zhēng)等方面都暴露出很多問(wèn)題。而平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際公認(rèn)的企業(yè)績(jī)效管理的有效方法。平衡計(jì)分卡為企業(yè)提供了一種行之有效的管理方法，改進(jìn)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足之處，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的均衡發(fā)展，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的平衡，長(zhǎng)短期目標(biāo)之間的平衡，以更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行科學(xué)、合理的應(yīng)用不僅可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還能推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
平衡計(jì)分卡是現(xiàn)在的一種新型企業(yè)戰(zhàn)略管理應(yīng)用工具，為企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)提供了全新的方式和新的視角。平衡計(jì)分卡可以通過(guò)對(duì)顧客、財(cái)務(wù)、工作創(chuàng)新及運(yùn)作流程的研究來(lái)對(duì)相關(guān)指標(biāo)間的關(guān)系進(jìn)行研究，以實(shí)現(xiàn)年終業(yè)績(jī)績(jī)效考核改進(jìn)，進(jìn)一步提高企業(yè)的整體管理水平。
一、平衡計(jì)分卡概述。
(一)平衡計(jì)分卡的概念。
平衡計(jì)分卡由美國(guó)學(xué)者羅伯特、卡普蘭、大衛(wèi)諾頓三人共同提出的一個(gè)適用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)和管理的指標(biāo)體系。它有著兩大特點(diǎn)：評(píng)價(jià)績(jī)效的指標(biāo)體系、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。利用這兩個(gè)特點(diǎn)以期用完備的四套指標(biāo)體系來(lái)對(duì)績(jī)效做一個(gè)權(quán)衡。計(jì)分卡不但能夠體現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理之間的關(guān)系，而且還能構(gòu)建一個(gè)具體的、完善的指標(biāo)框架體系。同時(shí)，平衡計(jì)分卡有效的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)中存在的缺陷，使企業(yè)對(duì)自身的發(fā)展情況有個(gè)全方位的了解，同時(shí)還能夠?qū)ζ髽I(yè)無(wú)形財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效監(jiān)督和管理，該過(guò)程涉及到的內(nèi)容主要包括：(1)學(xué)習(xí)創(chuàng)新和成長(zhǎng)性的；(2)客戶價(jià)值觀；(3)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作流程；(4)財(cái)務(wù)方面的。平衡計(jì)分卡通過(guò)對(duì)上述四個(gè)方面的分析和研究，可以準(zhǔn)確了解和掌握他們的內(nèi)在聯(lián)系，從而有效的實(shí)現(xiàn)了外部衡量與內(nèi)部衡量、企業(yè)長(zhǎng)期與短期目標(biāo)之間的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、成因和結(jié)果以及有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)之間的平衡。平衡積分卡很巧妙的構(gòu)建一個(gè)完整的價(jià)值鏈，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)作，將其影響力傳遞到整個(gè)體系中以獲得明顯的功效，不同企業(yè)之間的競(jìng)主要是平衡計(jì)分體系中價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，有效權(quán)衡了bsc各層面的平衡。要清楚的是計(jì)分卡的“平衡”并不是指“平均”。平衡只是相對(duì)來(lái)說(shuō)的，沒(méi)有絕對(duì)的平衡。平衡計(jì)分卡中的平衡也即是各相關(guān)利益者之間的平衡。按照現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀念來(lái)看，企業(yè)實(shí)質(zhì)是一系列的契約關(guān)系，每一個(gè)與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的單體都有著存在的必要性和可能性，正是因?yàn)楦鞣N要素結(jié)合在一起組成的合力有效的推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，在前進(jìn)道路上某一些與企業(yè)有聯(lián)系的利益集團(tuán)可能會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，不能簡(jiǎn)單的對(duì)單一集團(tuán)的利益進(jìn)行分析，而要兼顧和折衷各個(gè)與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的利益集團(tuán)，找到各利益集團(tuán)的平衡點(diǎn)，只有這樣才能保證企業(yè)的發(fā)展，而bsc就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)主要利益者的平衡與協(xié)調(diào)。
(二)平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容。
管理階層的稽核指標(biāo)體系會(huì)對(duì)員工的行為形成強(qiáng)烈的刺激，科學(xué)、合理的測(cè)評(píng)體系可以促進(jìn)企業(yè)員工正確的行為。其傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)評(píng)測(cè)指標(biāo)會(huì)給人誤解的信號(hào)，比如在投資收益和股份盈虧上會(huì)做出不正確的測(cè)評(píng)，對(duì)持續(xù)的提高和創(chuàng)新有一定的偏移。平衡計(jì)分卡中包含著評(píng)價(jià)、衡量指標(biāo)，這些指標(biāo)可以很好的說(shuō)明已經(jīng)發(fā)生行為所產(chǎn)生的效果。另外平衡計(jì)分卡通過(guò)對(duì)顧客的滿意度，和內(nèi)部工作流程及一些創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行測(cè)評(píng)來(lái)補(bǔ)充財(cái)務(wù)衡量的指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力。平衡計(jì)分卡主要來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核、評(píng)估，員工的績(jī)效管理是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)中的重要的組成元素，績(jī)效的管理一定要基于企業(yè)的戰(zhàn)略和平衡計(jì)分卡標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略的前提下，采取科學(xué)的管理觀念，將績(jī)效管理打造為一個(gè)全面且系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程，要將績(jī)效管理定位在內(nèi)部產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)和人力資源的管理環(huán)境中去實(shí)行，整個(gè)系統(tǒng)要具有目的性、整體性、有序性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性以及適應(yīng)性等特征。在平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理框架基礎(chǔ)上，利用四個(gè)環(huán)節(jié)周而復(fù)始、持續(xù)不斷的對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行管理，找出影響績(jī)效的關(guān)鍵因素，并且通過(guò)分析獲得關(guān)鍵性的績(jī)效分析指標(biāo)。因此，平衡計(jì)分卡要與企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行無(wú)縫銜接，促進(jìn)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，建立平衡計(jì)分卡遵循以下步驟：首先要明確企業(yè)未來(lái)的規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，這樣就可以將組織戰(zhàn)略演變成為一系列的度量指標(biāo)，接下來(lái)就是將戰(zhàn)略與企業(yè)員工的短期目標(biāo)進(jìn)行銜接掛鉤，為員工制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，為員工提供戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的方法，并督促員工在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的過(guò)程中及時(shí)反饋和診斷相關(guān)問(wèn)題，最后就是要建立績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，以提高企業(yè)整體管理效率。
平衡計(jì)分卡有一個(gè)很形象的比喻，把它比作機(jī)艙里的報(bào)表讀盤(pán)和指示器，也就是說(shuō)它可以向高層管理者提供企業(yè)許多方面的詳細(xì)信息。主要有以下優(yōu)勢(shì)：平衡計(jì)分卡可以說(shuō)是當(dāng)今企業(yè)戰(zhàn)略管理的主流手段，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和未來(lái)期望作為基礎(chǔ)，根據(jù)自身企業(yè)的戰(zhàn)略性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)方式來(lái)設(shè)計(jì)具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，所以具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向性，可以將財(cái)務(wù)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，成為評(píng)價(jià)員工績(jī)效的橋梁。另外，企業(yè)還可以利用計(jì)分卡來(lái)對(duì)外界始終保持一個(gè)跟進(jìn)的適應(yīng)性。平衡計(jì)分卡可以賦予整個(gè)企業(yè)整體意識(shí)，幾乎影響到企業(yè)業(yè)績(jī)的所有重要表指標(biāo)。平衡計(jì)分卡不僅是一種測(cè)評(píng)體系，而且它有助于企業(yè)員工在這種評(píng)測(cè)體系下獲得突破性的業(yè)績(jī)，進(jìn)而預(yù)防管理人員為了實(shí)現(xiàn)一些短期的、次元化的行為而犧牲某些特定職能。平衡計(jì)分卡在溝通反饋方面是企業(yè)員工努力工作的一個(gè)向標(biāo)，向管理階層的人員及時(shí)反饋客戶和投資者的明確信息，對(duì)于每一個(gè)部門(mén)的員工而言，平衡計(jì)分卡上的各項(xiàng)指標(biāo)都是清晰、易懂、容易溝通的，這就確保了整個(gè)評(píng)價(jià)體系的可見(jiàn)性和透明度，也能更加的方便讓企業(yè)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)及戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系。在企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)平衡計(jì)分卡可以建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在近距離范圍內(nèi)工作的員工通過(guò)獲取訪問(wèn)權(quán)限在客戶服務(wù)端和流程改進(jìn)方面順利進(jìn)展各項(xiàng)工作。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部還可以在計(jì)分卡的計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)中進(jìn)行相互學(xué)習(xí)和交流，從而促進(jìn)企業(yè)人員形成統(tǒng)一的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、企業(yè)績(jī)效管理概述。
(一)企業(yè)績(jī)效管理的概念。
績(jī)效管理來(lái)源于績(jī)效考核?？?jī)效考核已經(jīng)有著很多年的發(fā)展歷史，首先績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其可以實(shí)現(xiàn)管理者與員工的溝通，從而保證企業(yè)完成自己制定的績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略。其次，績(jī)效管理是用來(lái)實(shí)現(xiàn)管理員工和雇員的個(gè)人績(jī)效的系統(tǒng)，最終的目標(biāo)是整體實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效考核，而根本目的是推動(dòng)組織戰(zhàn)略的有效進(jìn)行。同時(shí)，績(jī)效管理要注重對(duì)員工績(jī)效的考核，其員工的績(jī)效又影響著組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，其可以將員工和企業(yè)有效的聯(lián)系在一起，推動(dòng)績(jī)效管理的地位上升到一個(gè)更高的地位。最后，發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，績(jī)效管理還要做好監(jiān)控工作，加強(qiáng)對(duì)各種行為的觀察與考核，從而確保戰(zhàn)略性目標(biāo)的有效完成，針對(duì)知識(shí)技能、員工動(dòng)機(jī)，讓無(wú)形的資產(chǎn)有效的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
(二)企業(yè)績(jī)效管理的目的。
第一，績(jī)效考核結(jié)果主要的目的是用來(lái)進(jìn)行薪資的分配與調(diào)整，只有這樣將薪酬與績(jī)效掛鉤，員工才能有提高績(jī)效的動(dòng)力來(lái)源。第二，為更好的合理分配人力資源，合理實(shí)現(xiàn)員工的崗位變動(dòng)。如果某些員工績(jī)效突出，知識(shí)技能等方面允許勝任更高級(jí)的任務(wù)，就可以變動(dòng)員工的所在工種，讓其在更好的崗位發(fā)揮其最大的能力，為企業(yè)帶來(lái)效益。所以，績(jī)效管理可以很好的評(píng)估一個(gè)員工是否適應(yīng)當(dāng)前的崗位。第三，通過(guò)績(jī)效考核，來(lái)明確員工的不足之處，以便對(duì)員工采取針對(duì)性的培訓(xùn)措施，提高工作能力，在最終的績(jī)效考核結(jié)果中讓員工認(rèn)識(shí)自己的成功之處和不足之處，然后與管理人員達(dá)成共識(shí)，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃。第四，為其他的過(guò)程提供一個(gè)良好的反饋信息。這些過(guò)程包括人力資源、工作分析、招聘選拔和技能培訓(xùn)等。以便為企業(yè)管理人員提供一個(gè)綜合的信息，然后為員工制定相應(yīng)的工作任務(wù)，保障“物盡其用”。在戰(zhàn)略目的上要求績(jī)效管理系統(tǒng)將員工的工作活動(dòng)以及成果與組織目標(biāo)保持一致，促進(jìn)組織戰(zhàn)略。
(一)確定項(xiàng)目及啟動(dòng)。
實(shí)施平衡計(jì)分卡需要在按照時(shí)間的長(zhǎng)短和項(xiàng)目的觸及范圍以及企業(yè)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投資進(jìn)行程度來(lái)決定。先確定企業(yè)的戰(zhàn)略、公司內(nèi)部計(jì)分卡的設(shè)定、以及各層次的分解。這一工作中為了減短實(shí)施過(guò)程所需的.時(shí)間，要增進(jìn)平衡計(jì)分卡與能力發(fā)展以及浮動(dòng)薪酬的鏈接。其次，還要落實(shí)平衡計(jì)分卡軟件系統(tǒng)的實(shí)施，規(guī)劃好實(shí)施所需的時(shí)間后啟動(dòng)項(xiàng)目，這時(shí)就需要企業(yè)管理高層部門(mén)大力支持與參與，通常情況下企業(yè)要組織一個(gè)高層促進(jìn)委員會(huì)，選派出一個(gè)項(xiàng)目的管理者，這個(gè)企業(yè)項(xiàng)目的管理者要監(jiān)督項(xiàng)目的有效實(shí)施，要做好分析和制定公司的戰(zhàn)略，嚴(yán)格審批相關(guān)部門(mén)設(shè)定的平衡計(jì)分卡指標(biāo)，組織專門(mén)的項(xiàng)目小組，實(shí)時(shí)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督實(shí)施工作。跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己和實(shí)行項(xiàng)目的工作人員，堅(jiān)信公司的發(fā)展戰(zhàn)略，竭盡全力倡導(dǎo)變革，有效傳達(dá)平衡計(jì)分卡的有效之處，大力推進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)展，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的工作流程，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的各種優(yōu)質(zhì)資源，正確規(guī)劃企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)范圍，合理分析企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定出合適企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和未來(lái)愿景，為公司的成功貢獻(xiàn)自己的力量。
(二)明確指標(biāo)關(guān)系和強(qiáng)化企業(yè)管理。
完善企業(yè)內(nèi)部的考核體系，根據(jù)平衡計(jì)分卡技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效考核，并對(duì)其進(jìn)行適應(yīng)的懲獎(jiǎng)。建立健全的考核體系，將企業(yè)員工的獎(jiǎng)金、教育培訓(xùn)、晉升等與計(jì)分卡實(shí)際情況相結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)有效的管理閉合回路。在進(jìn)行薪酬分配時(shí)，要對(duì)一些出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以便能更好的鼓勵(lì)優(yōu)秀員工再接再厲，為其他周?chē)怂茉煲粋€(gè)優(yōu)秀榜樣。另外，還要對(duì)一些工作完成不佳的員工采取合理的懲罰措施，要做到賞罰分明，樹(shù)立一個(gè)做出業(yè)績(jī)必定會(huì)被獎(jiǎng)勵(lì)，而吃薪水卻不認(rèn)證工作的人肯定會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，慢慢的將發(fā)展戰(zhàn)略灌輸于每個(gè)員工，逐漸形成一種優(yōu)良的企業(yè)文化。通過(guò)計(jì)分卡來(lái)分析員工的的績(jī)效問(wèn)題，然后對(duì)員工的不足之處采取針對(duì)性的培訓(xùn)措施，對(duì)員工的知識(shí)進(jìn)行更新和補(bǔ)充，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行提高性的深造。通過(guò)績(jī)效管理測(cè)評(píng)來(lái)確定晉升資格，建立優(yōu)勝劣汰的晉升機(jī)制，深入分析員工的能力，讓優(yōu)秀的員工擔(dān)任重要部門(mén)的工作，使其平衡計(jì)分卡能夠?qū)T工的業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行有效的評(píng)估，這樣可以有效的激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的整體績(jī)效水平。同時(shí)需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)就是要將計(jì)分卡合理的與企業(yè)管理控制系統(tǒng)相結(jié)合，恰到好處的融入到企業(yè)的戰(zhàn)略形成、目標(biāo)制定、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、預(yù)算管理、差異分析、和管理反饋的計(jì)劃與測(cè)評(píng)控制循環(huán)系統(tǒng)中去.
(三)提高員工素質(zhì)。
平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)是人力資源管理中的重要組成部分，而人力資源屬于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)還是企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的重中之重。計(jì)分卡的實(shí)施要依賴于企業(yè)管理基礎(chǔ)，不能孤立存在，要和人力資源管理基礎(chǔ)以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)基礎(chǔ)進(jìn)行緊密聯(lián)系。另外，企業(yè)人力資源的管理要具有人性化，在獎(jiǎng)懲方面要把握一個(gè)“度”，這個(gè)“度”就是計(jì)分卡中重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如何去設(shè)定這個(gè)衡量值，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況與員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲措施。人力資源的管理要合理化、公開(kāi)化、規(guī)范化，要將企業(yè)戰(zhàn)略深入到每一個(gè)企業(yè)員工心中，使得平衡計(jì)分卡標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)層次都能夠有效的交流與實(shí)施，最后達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。并且企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)高級(jí)的信息系統(tǒng)，確保計(jì)分卡的解決方案中的所有有用數(shù)據(jù)成功收集、分析與傳達(dá)，使得信息更加可靠、及時(shí)、快捷。以期讓員工在這些信息中認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，并不斷按照計(jì)分卡中的要求來(lái)嚴(yán)以律己。企業(yè)員工的素質(zhì)高低是決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是否能有效實(shí)現(xiàn)的前提條件，只有全體員工的整體水平趨于企業(yè)文化水平附近，才能確保企業(yè)的效益與計(jì)分卡的實(shí)施。平衡計(jì)分卡的實(shí)施主要是為了管理員工的績(jī)效，需要員工的自主參與和管理人員的合作才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理，而且員工專業(yè)知識(shí)水平的高低與個(gè)人素質(zhì)影響著平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和是實(shí)施的最終效果。因此，組織內(nèi)各個(gè)崗位的員工要對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情感承諾和工作行為契約，在情感上員工首先要認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，管理人員要?jiǎng)訂T員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和發(fā)展方向，讓員工為自己獲得的薪水付出相應(yīng)的勞動(dòng)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，在工作的連續(xù)性上要符合企業(yè)對(duì)連續(xù)工作的要求。定期為員工舉行培訓(xùn)活動(dòng)，從生產(chǎn)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)上全方位的培養(yǎng)企業(yè)員工，提升員工的工作能力，進(jìn)化員工的思想狀態(tài)，這樣，員工才能在績(jī)效的行為、態(tài)度、結(jié)果三個(gè)層面上全面的支持平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面的不同視角做出的管理工作。
四、結(jié)語(yǔ)。
總之，平衡計(jì)分卡為企業(yè)提供了一種行之有效的管理方法，改進(jìn)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足之處，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的均衡發(fā)展，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的平衡，長(zhǎng)短期目標(biāo)之間的平衡，以更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行科學(xué)、合理的應(yīng)用不僅可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還能推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
參考文獻(xiàn):。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十三
在我國(guó)現(xiàn)有的金融體系下，利率可以較為直觀地反映我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，利率的變化和波動(dòng)也直接影響我國(guó)商業(yè)銀行的運(yùn)行，并對(duì)我國(guó)金融形勢(shì)的總體走向產(chǎn)生影響。當(dāng)前，我國(guó)利率市場(chǎng)化的進(jìn)程正在不斷加快，在這種條件下金融市場(chǎng)中的不確定因素增多，我國(guó)的商業(yè)銀行如何通過(guò)科學(xué)的方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管控是其當(dāng)下應(yīng)當(dāng)解決的首要問(wèn)題之一。
一、利率市場(chǎng)化的定義。
利率市場(chǎng)化包括利率決定、利率傳導(dǎo)、利率結(jié)構(gòu)和利率管理的市場(chǎng)化。利率市場(chǎng)化就是要逐步消除央行對(duì)資本市場(chǎng)的各種不合理管制，各金融機(jī)構(gòu)根據(jù)自己對(duì)資本市場(chǎng)中資金供求狀況的判斷來(lái)自主調(diào)節(jié)利率水平，最終形成以中央銀行基準(zhǔn)利率為基礎(chǔ)，以貨幣市場(chǎng)利率為中介，由市場(chǎng)供求決定金融機(jī)構(gòu)存貸款利率的市場(chǎng)利率體系和利率形成機(jī)制。利率簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是利潤(rùn)率，是金融體系中用來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)或者財(cái)團(tuán)單位投資所創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的手段。我國(guó)實(shí)行的是中國(guó)特色社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，這一經(jīng)濟(jì)體制與一般市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制最大的不同在于政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)能力。在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，國(guó)家可以通過(guò)一定的手段干預(yù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中充當(dāng)?shù)氖钦贫嬲叩慕巧?，既要充分地發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)社會(huì)資源配置的優(yōu)化作用，又要通過(guò)科學(xué)的經(jīng)濟(jì)干預(yù)手段促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，保證我國(guó)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定，避免發(fā)生周期性金融危機(jī)。而在保證金融市場(chǎng)的穩(wěn)定方面，商業(yè)銀行無(wú)疑是金融體制中最關(guān)鍵的一環(huán)。商業(yè)銀行是進(jìn)行金融業(yè)務(wù)的主體，在金融市場(chǎng)中有著不可替代的作用，因此銀行對(duì)利率的調(diào)整直接關(guān)系到金融市場(chǎng)的穩(wěn)定，影響我國(guó)各行業(yè)的發(fā)展。
二、利率對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的影響。
在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，利率的控制是由我國(guó)主要的商業(yè)銀行來(lái)完成的，而我國(guó)的主要商業(yè)銀行業(yè)務(wù)集中在國(guó)有的大型商業(yè)銀行，因此我國(guó)的金融市場(chǎng)的利率調(diào)整很大程度上取決于國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控。但這種以國(guó)家主導(dǎo)的調(diào)控方式不夠靈活，調(diào)控機(jī)制難以適應(yīng)多變的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)變化，使我國(guó)的利率難以維持到合理的水平。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的核心就是通過(guò)市場(chǎng)各行之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)配置的優(yōu)化，從而保證市場(chǎng)金融環(huán)境的穩(wěn)定。運(yùn)用市場(chǎng)這一調(diào)控手段將優(yōu)勢(shì)的資源整合到可以產(chǎn)生較大價(jià)值的行業(yè)或是企業(yè)，從而提升市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出量。相比于國(guó)家管制下的利率調(diào)控機(jī)制，利率市場(chǎng)化可以更加準(zhǔn)確快速地實(shí)現(xiàn)資源配置的調(diào)整。從商業(yè)銀行的角度來(lái)說(shuō)，銀行吸納存款并將這些存款用于其他行業(yè)的投資，其盈利的主要來(lái)源便是存款與其他行業(yè)投資間的利率差，因此銀行要想保持盈利就要準(zhǔn)確的預(yù)估在外投資的風(fēng)險(xiǎn)，并計(jì)算存款與投資之間的利率差，從而實(shí)現(xiàn)利益的最大化。在金融市場(chǎng)中，投資回報(bào)率的高低取決于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)，如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快那么投資回報(bào)率自然就高，如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展低迷就會(huì)導(dǎo)致投資回報(bào)率降低，投資回報(bào)率在銀行的直接體現(xiàn)就是貸款利率。在我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到國(guó)家宏觀調(diào)控的影響，因此會(huì)實(shí)行有計(jì)劃的增長(zhǎng)，因此投資的回報(bào)率不會(huì)一直居高不下也不會(huì)持續(xù)的低迷，在這種情況下商業(yè)銀行投資的風(fēng)險(xiǎn)較小，盈利空間也比較可觀。但這種以國(guó)家調(diào)控為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式對(duì)我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)來(lái)說(shuō)并不相適應(yīng)，在經(jīng)濟(jì)全球化的大潮下我國(guó)正逐步改革現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)管理體制，逐漸放寬國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)的管制力度以求充分發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控作用。這也就表明我國(guó)會(huì)逐步放寬對(duì)市場(chǎng)投資利潤(rùn)回報(bào)率的管制，利率市場(chǎng)化進(jìn)程必然會(huì)是我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。而利率市場(chǎng)化會(huì)導(dǎo)致利率受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響程度加深，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r將直接影響利率，造成利率的波動(dòng)，從而影響我國(guó)商業(yè)銀行在外的投資活動(dòng)，并給銀行的貸款業(yè)務(wù)帶來(lái)不可控的風(fēng)險(xiǎn)。利率的市場(chǎng)化可以為我國(guó)的相關(guān)行業(yè)提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)利率的市場(chǎng)化可以提升我國(guó)金融市場(chǎng)交易的透明度，凈化金融市場(chǎng)環(huán)境，這對(duì)我國(guó)的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)是一次機(jī)遇同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。政府放開(kāi)對(duì)資金利率的干預(yù)可以使我國(guó)商業(yè)銀行自由地掌控自身的利率，從而提升自身的利潤(rùn)空間，在這種情況下商業(yè)銀行只有準(zhǔn)確地把握金融市場(chǎng)的走向才能提升自身效益。
三、我國(guó)利率市場(chǎng)化進(jìn)程和現(xiàn)狀。
由于我國(guó)實(shí)行的是中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，采用的是政府干預(yù)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)共同作用經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式可以保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展，最大程度的降低資本主義市場(chǎng)周期性經(jīng)濟(jì)危機(jī)給國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響。在我國(guó)政府的干預(yù)下我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了舉世矚目的成就，但就目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制而言這種國(guó)家干預(yù)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式也漸漸暴露出其不足之處。首先在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下我國(guó)必須要與國(guó)際接軌，將市場(chǎng)作為主導(dǎo)對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行調(diào)控可以較大地提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，適合我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況。因此我國(guó)正逐步放寬對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)政策，充分發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)資源調(diào)控作用，使經(jīng)濟(jì)體制更加靈活，提升社會(huì)資源資金的利用率，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)在利率市場(chǎng)化方面還處在摸索的階段，我國(guó)的相關(guān)部門(mén)正積極地借鑒國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短結(jié)合自身的實(shí)際制定合適的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，實(shí)現(xiàn)利率的市場(chǎng)化。我國(guó)正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)體制的變革期，在這個(gè)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定因素逐漸增多。因此我國(guó)相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)金融市場(chǎng)的監(jiān)管力度，既要充分發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控作用逐漸地實(shí)行放權(quán)，又要通過(guò)科學(xué)的方法發(fā)揮政府對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控作用，保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展。利率的市場(chǎng)化會(huì)給我國(guó)的金融市場(chǎng)帶來(lái)很多不確定的因素，但同時(shí)又可以凈化我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境促進(jìn)金融創(chuàng)新，因此利率市場(chǎng)化是一把雙刃劍，我國(guó)政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，加快相關(guān)經(jīng)濟(jì)制度的立法，使我國(guó)金融市場(chǎng)逐漸走向成熟。
1．進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量。隨著利率市場(chǎng)化逐步深入，我國(guó)金融市場(chǎng)的不確定因素正不斷增多，在這種情況下我國(guó)的商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提高警惕，并對(duì)自身的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量方式進(jìn)行優(yōu)化。商業(yè)銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行計(jì)量的基礎(chǔ)是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和認(rèn)識(shí)，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)地警惕投資帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)擴(kuò)充風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型來(lái)提升銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的'識(shí)別度。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)模型銀行的管理者可以清楚地計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的后果進(jìn)行分析。而對(duì)于利率風(fēng)險(xiǎn)管理常用的方法是缺口分析法，缺口分析法簡(jiǎn)言之就是把商業(yè)銀行所有生息資產(chǎn)和計(jì)息負(fù)債按照重新定價(jià)的期限劃分為不同的時(shí)間段。在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)用利率敏感性生息資產(chǎn)減去利率敏感性負(fù)債，再加上表外業(yè)務(wù)的頭寸，就得到了該段時(shí)間內(nèi)重新定價(jià)的“缺口”。
2．科學(xué)地利用利率風(fēng)險(xiǎn)管理理論。在國(guó)外，利率的風(fēng)險(xiǎn)控制已經(jīng)形成了較為成熟的理論體系，我國(guó)銀行應(yīng)當(dāng)積極的借鑒這一理論體系。這一理論體系是以資產(chǎn)管理理論、負(fù)債管理理論、綜合管理理論為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的一種較為完善的銀行利率風(fēng)險(xiǎn)管理體制。這一理論主要從銀行的內(nèi)部和外部對(duì)銀行的利率風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。對(duì)于銀行內(nèi)部而言，可以給銀行帶來(lái)利率風(fēng)險(xiǎn)的是銀行自身的負(fù)資產(chǎn)，主要來(lái)源于銀行的一些高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)以銀行的貸款服務(wù)居多，這將極大程度上提升銀行運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，而面對(duì)這種形勢(shì)銀行除了要對(duì)自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的清算外，還在當(dāng)前的金融體制框架下進(jìn)行合理的風(fēng)險(xiǎn)控制，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的科學(xué)的發(fā)展。例如可以運(yùn)用資產(chǎn)債券化的方式將這些資產(chǎn)投放市場(chǎng)，為銀行減少損失。而銀行的外部措施主要是通過(guò)一些金融措施降低銀行的投資風(fēng)險(xiǎn)，例如與合作方簽訂利率遠(yuǎn)期協(xié)議、利率期貨、利率期權(quán)等方式降低銀行的利率風(fēng)險(xiǎn)。
3．利用金融衍生工具。金融衍生工具是在金融體制發(fā)展逐步完善的今天所衍生出來(lái)的一種新型的金融工具，是目前一些較為成熟的金融策略的總稱。我國(guó)銀行在金融衍生工具的利用上還存在較多問(wèn)題，由于我國(guó)較為落后的金融管理體制造成我國(guó)銀行對(duì)金融衍生工具認(rèn)識(shí)并不到位，并不擅長(zhǎng)運(yùn)用金融衍生工具規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。因此我國(guó)銀行應(yīng)當(dāng)重視金融衍生工具的使用，積極利用國(guó)際市場(chǎng)，并培育發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為衍生金融工具的發(fā)展創(chuàng)造條件，奠定基礎(chǔ)。目前我國(guó)的期貨期權(quán)市場(chǎng)發(fā)展比較完善，商業(yè)銀行可以使用利率期貨和利率期權(quán)在人民幣市場(chǎng)上進(jìn)行利率風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。
五、結(jié)語(yǔ)。
隨著我國(guó)金融市場(chǎng)體制的不斷完善，我國(guó)的利率市場(chǎng)化進(jìn)程也在不斷加快。利率市場(chǎng)化對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，我國(guó)銀行應(yīng)當(dāng)重視利率風(fēng)險(xiǎn)分析，并將利率風(fēng)險(xiǎn)分析作為銀行的常態(tài)化機(jī)制之一，時(shí)刻警惕，并靈活地利用金融工具來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十四
法律具有強(qiáng)制性的行為約束力，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全的管理提供保障，有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平公正。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)今已經(jīng)融入到了我們的生活，切實(shí)有效的治理當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，法律法規(guī)作為保障是必要的。自從互聯(lián)網(wǎng)誕生和普及以來(lái)，很多國(guó)家都在研究如何制定有效的網(wǎng)絡(luò)安全管理法律法規(guī)，從而規(guī)避網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家信息化部門(mén)就我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀，出臺(tái)了《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》。
該文件規(guī)定：有關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信方面的組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信進(jìn)行科學(xué)劃分，這是該機(jī)構(gòu)的職責(zé)所在，網(wǎng)絡(luò)安全威脅的因素是不同的，對(duì)于那些破壞網(wǎng)絡(luò)單元程度比較嚴(yán)重的，甚至已經(jīng)嚴(yán)重威脅國(guó)家的安全和國(guó)家利益的，要對(duì)這些威脅因素劃分級(jí)別。作為網(wǎng)絡(luò)通信部門(mén)，要召集相關(guān)的專家對(duì)級(jí)別的劃分進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，還有針對(duì)存在的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)單元進(jìn)行級(jí)別的劃分。從實(shí)踐中我們得出，網(wǎng)絡(luò)安全是需要科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理和措施的。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)好比一棵參天大樹(shù)，而樹(shù)枝如果出現(xiàn)病蟲(chóng)害，會(huì)影響到樹(shù)干的生長(zhǎng)。圖1是網(wǎng)絡(luò)域名管理分析系統(tǒng)示意圖。圖1網(wǎng)絡(luò)域名管理分析系統(tǒng)示意圖從圖1的模型我們可以看出，在一級(jí)域名的后面可以分成很多支域名，這些域名起到了連接上下域名的作用，不可或缺，并把一部分權(quán)利下放到更低一級(jí)的域名。由于系統(tǒng)的寬泛緣故，造成一級(jí)管理機(jī)構(gòu)的管理沒(méi)有目的性。
通過(guò)更低一級(jí)的域名來(lái)把權(quán)力逐級(jí)下放。這樣可以保證每一級(jí)都可以在正常的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全性。部分西方先進(jìn)的國(guó)家制訂了網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，主要是為了解決這些國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，通過(guò)法律強(qiáng)制力來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)安全性能，這足以看出各國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的重視程度。例如，北美加拿大頒布了《網(wǎng)絡(luò)保密安全法》，亞洲的東北亞地區(qū)也頒布了相關(guān)法律來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全，如《電子郵件法》等。最典型的是島國(guó)日本，日本的總務(wù)省專門(mén)就無(wú)線局域網(wǎng)的安全作了規(guī)定，并通過(guò)立法程序來(lái)保護(hù)，不允許網(wǎng)絡(luò)用戶擅自對(duì)信息進(jìn)行加密。如有違反規(guī)定，將受到嚴(yán)肅的懲處，在互聯(lián)網(wǎng)剛普及的時(shí)候，日本就出臺(tái)了《個(gè)人情報(bào)法》，抵制不良信息對(duì)青少年的誘惑。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境方面嚴(yán)格把關(guān)，正確的引導(dǎo)學(xué)生的價(jià)值觀的形成。
2采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。
沒(méi)有先進(jìn)技術(shù)的使用，網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定的狀態(tài)是很難維持的。在中國(guó)最大軟件開(kāi)發(fā)聯(lián)盟網(wǎng)站600萬(wàn)用戶賬號(hào)密碼被盜，全國(guó)有名網(wǎng)友交流互動(dòng)平臺(tái)人人網(wǎng)500萬(wàn)用戶賬號(hào)密碼被盜等多家網(wǎng)站出現(xiàn)這種網(wǎng)絡(luò)安全慘案。最主要一個(gè)原因就是用戶數(shù)據(jù)庫(kù)依然采用老舊的明文管理方式?jīng)]有及時(shí)應(yīng)用新的更加安全的管理用戶帳號(hào)方式，以上案例我們可以看出，現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急就是要保證網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用不是外界的干擾，減少由于網(wǎng)絡(luò)安全威脅所造成的損失，而要做到這些，必須采取現(xiàn)金的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)和平臺(tái)。同時(shí)還要在先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)的再創(chuàng)新，應(yīng)應(yīng)對(duì)不斷發(fā)生的新的安全因素。
3重視網(wǎng)絡(luò)管理工具的選用。
網(wǎng)絡(luò)管理工具的選用對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)安全管理的效率具有關(guān)鍵性的意義。使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理工具能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全法律的執(zhí)行，并為使用網(wǎng)絡(luò)的人的安全增加砝碼。家庭是離不開(kāi)成員之間有效的溝通的，就像信息管道，兩面都需要管道進(jìn)行維系和疏通。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的管理，否則不良的網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)對(duì)未成年人產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，像一些非法網(wǎng)站傳達(dá)的色情和暴利信息，就應(yīng)該使用網(wǎng)絡(luò)工具把這些工具屏蔽掉。還有一些所謂的釣魚(yú)網(wǎng)站和惡意插件，，都需要先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理工具來(lái)進(jìn)行消除，從而凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。筆者下面介紹幾款先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)需要的不同決定了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)軟件的版本和相關(guān)配置的不同，在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，良好的外部環(huán)境是不可或缺的，那就是需要相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)作為保障。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是不斷變化的，不斷變化的.形式對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全管理使用的工具要求是不同的，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全定級(jí)，網(wǎng)絡(luò)接口的設(shè)置要以不同使用群體的需求為著眼點(diǎn)，個(gè)別的網(wǎng)絡(luò)客戶和網(wǎng)絡(luò)客戶群體的需求是不一樣的。在特定的群體內(nèi)部，小的網(wǎng)絡(luò)接口足以滿足內(nèi)部所有環(huán)節(jié)的需求，而公司各部分的需求是滿足各部門(mén)信息的傳遞流暢，所以，網(wǎng)絡(luò)管理軟件和工具的選擇至關(guān)重要。
4培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理人才。
網(wǎng)絡(luò)管理就好像性能卓越的跑車(chē)，需要操控能力和駕駛技術(shù)極強(qiáng)的人才能輕松駕馭。筆者認(rèn)為必須注重培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理人才，在以下幾個(gè)方面著手。表1主要網(wǎng)絡(luò)模式(1)夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。熟練使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的硬性基礎(chǔ)。首先必須要夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，它是熟練使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的前提，這里的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，局域網(wǎng)的有關(guān)知識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)病毒相關(guān)知識(shí)等。除此之外，網(wǎng)絡(luò)的管理工作者還要掌握網(wǎng)絡(luò)操作的技術(shù)，能夠熟練的使用網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施以及網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)等。(2)具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心網(wǎng)絡(luò)安全管理的崗位要求必須具有較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題隨時(shí)都可能出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全管理工作人員要具有敏捷的洞察力以及快速的應(yīng)變能力，要能夠在網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)生時(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)營(yíng)。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題已經(jīng)涉及到我國(guó)的國(guó)家利益，世界各國(guó)都在致力于提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，防范國(guó)家機(jī)密信息的泄露，從而維護(hù)國(guó)家的安全與穩(wěn)定上。筆者認(rèn)為，高端技術(shù)人才的培養(yǎng)和相關(guān)法律法規(guī)的完善是解決網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)鍵，提出的措施希望能夠有所幫助。
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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十五
回顧20**年，感謝公司給予的機(jī)會(huì)，讓我有幸成為公司這個(gè)大家庭的一員;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我從事我擅長(zhǎng)的工作;感謝師父的悉心教導(dǎo)，讓我提高法律實(shí)務(wù)操作能力;感謝公司同仁的支持、配合，讓我的工作順利完成。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真履行了崗位職責(zé)，協(xié)助信貸部門(mén)在信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、審查、檢查三個(gè)階段提供法律支持?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
初到公司，結(jié)合我公司實(shí)際情況，我擬定了信貸業(yè)務(wù)合同、員工聘用合同，貸前調(diào)查資料、貸中審查資料、貸后檢查資料等，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)修訂，公司經(jīng)理層討論通過(guò)并正式使用。同時(shí)還協(xié)助綜合管理部出具公司部門(mén)職責(zé)、員工崗位職責(zé)、以及日常管理規(guī)章制度，等。
在日常業(yè)務(wù)中，積極參與信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查，與客戶溝通交流、收集信貸業(yè)務(wù)資料、學(xué)習(xí)貸款項(xiàng)目評(píng)估，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)分析借款人的借款用途、償還能力、資產(chǎn)保證，等。在業(yè)務(wù)熟練后，嘗試設(shè)計(jì)了信貸業(yè)務(wù)操作流程，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，在經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)，完善了信貸業(yè)務(wù)操作流程。
在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，為客戶提供信貸業(yè)務(wù)咨詢，收集客戶信貸資料，對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行初級(jí)評(píng)估，符合公司信貸業(yè)務(wù)條件的客戶，上報(bào)公司經(jīng)理層，落實(shí)經(jīng)理層的決策。協(xié)助信貸部辦理資產(chǎn)評(píng)估、與客戶簽訂合同、辦理公證、辦理他項(xiàng)權(quán)登記，等，全程為信貸業(yè)務(wù)提供法律支持。
在貸款審查環(huán)節(jié)，對(duì)信貸部提交的客戶申請(qǐng)，按照崗位職責(zé)對(duì)客戶的借款用途、還款來(lái)源、自有資產(chǎn)償債能力、借款方式等進(jìn)行評(píng)估，對(duì)業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)上報(bào)經(jīng)理層。參與貸審會(huì)討論，為貸審會(huì)提供法律意見(jiàn)，制作貸審會(huì)記錄，協(xié)助信貸部門(mén)落實(shí)貸審會(huì)決議。
在貸后管理環(huán)節(jié)，協(xié)助信貸部進(jìn)行貸后管理，主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況是否正常，收集客戶財(cái)務(wù)資料，通過(guò)財(cái)務(wù)分析，判斷其各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)是否在可控風(fēng)險(xiǎn)范圍之內(nèi)，進(jìn)而測(cè)算客戶有無(wú)還本付息的能力、有無(wú)潛在違約行為，撰寫(xiě)貸后檢查報(bào)告等。對(duì)涉訴案件到司法部門(mén)辦理立案、報(bào)案、訴前保全，協(xié)助司法部門(mén)辦理查封、扣押等。
在日常工作中，在做好本職工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)自己購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、以及公司提供的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
在與其他部門(mén)的配合中，積極協(xié)助其他部門(mén)辦理事務(wù)，加強(qiáng)了與其他部門(mén)的協(xié)作能力，增進(jìn)了與其他部門(mén)的感情，贏得了公司其他同仁的認(rèn)可。
20**年，我將繼續(xù)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。在20的基礎(chǔ)上，我將加強(qiáng)與信貸部、貸后管理部同事的溝通、協(xié)調(diào)，做到部門(mén)之間信息的無(wú)縫對(duì)接，防止傳遞時(shí)間影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)數(shù)量。在業(yè)務(wù)操作中，要提高執(zhí)行力度、強(qiáng)度，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高項(xiàng)目評(píng)審能力、以及撰寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審報(bào)告的能力。
最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，感謝師父的悉心指導(dǎo)，在新的年里，一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，一如既往認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，積極和其他部門(mén)配合，共同迎接收獲的2012年。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十六
(一)缺乏品牌意識(shí)。
城市商業(yè)銀行的品牌意識(shí)還是處于起步階段，缺乏專業(yè)的品牌意識(shí)和品牌戰(zhàn)略意識(shí)。缺乏從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)分析市場(chǎng)定位進(jìn)行市場(chǎng)分析，而是簡(jiǎn)單的、被動(dòng)的、零散的采用相對(duì)陳舊的營(yíng)銷手段。
由于商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品具有同質(zhì)性的特征，各個(gè)城市商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)大同小異，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，多數(shù)顧客除了對(duì)銀行的名稱耳熟能詳之外，對(duì)于其它相關(guān)金融產(chǎn)品的名稱卻是知之甚少。究其原因就是城市商業(yè)銀行輕視差異化品牌的開(kāi)發(fā)，我國(guó)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的的品牌對(duì)象太過(guò)雷同，缺乏差異性。
(三)缺乏專業(yè)的品牌建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)。
由于品牌意識(shí)的缺乏，我國(guó)城市商業(yè)銀行普遍缺乏專業(yè)的品牌建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)。對(duì)于品牌建設(shè)工作只是按部就班地跟著總行走。并且品牌建立之后的管理工作也沒(méi)有受到足夠的重視。一些銀行的品牌建設(shè)和管理的工作和銀行內(nèi)其它的經(jīng)營(yíng)管理工作都交由相同的管理人員來(lái)做，而經(jīng)營(yíng)管理人員的主要關(guān)注點(diǎn)是銀行的盈利，又導(dǎo)致品牌建設(shè)和管理的`缺失。
(一)有的放矢，選擇目標(biāo)市場(chǎng)。
選擇目標(biāo)市場(chǎng)是品牌定位的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于城市商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其目標(biāo)金融市場(chǎng)就是在所在城市區(qū)域的基礎(chǔ)上確定的將要重要服務(wù)的客戶群體。城銀行市場(chǎng)細(xì)分的可以按照以下兩個(gè)大方向?yàn)榛A(chǔ)來(lái)進(jìn)行:。
(1)個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分。從總體上來(lái)講，人口因素是個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分的主要因素。根據(jù)人口因素可以把個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分為富人市場(chǎng)、較高收入者市場(chǎng)、較低收入者市場(chǎng)、貯蓄者大眾市場(chǎng)、揮霍者大眾市場(chǎng)、固有收入退休者市場(chǎng)。
(2)企業(yè)客戶市場(chǎng)細(xì)分。企業(yè)客戶與個(gè)人客戶主體特征和市場(chǎng)需求特征有很大差異，因此，企業(yè)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)也極不相同，一般有以下幾種劃分標(biāo)準(zhǔn):。
1)按客戶所屬行業(yè)劃分。新興行業(yè)市場(chǎng)廣闊，投資回報(bào)高，成熟行業(yè)情形則相反，衰落行業(yè)則舉步維艱，因此，商業(yè)銀行必須注意研究各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，以制定出恰當(dāng)?shù)目蛻舭l(fā)展戰(zhàn)略和策略。
2)按企業(yè)規(guī)模劃分。一般根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)和營(yíng)業(yè)收入的多少將企業(yè)劃分為大、中、小型企業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力是不同的，對(duì)銀行提供的服務(wù)需求也有差異。不過(guò)銀行選擇什么樣的客戶也需要考慮自身?xiàng)l件，為企業(yè)提供全面良好的服務(wù)。否則，會(huì)對(duì)企業(yè)和銀行造成不好的影響。
3)按企業(yè)資信等級(jí)(creditscoring)劃分。主要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、財(cái)務(wù)狀況、管理水平、借貸歷史記錄等綜合因素將企業(yè)劃分為aaa、aa、a、bbb、bb、b等級(jí)別，級(jí)別越高，表明企業(yè)資信狀況越好，企業(yè)對(duì)銀行潛在的風(fēng)險(xiǎn)越小，銀行據(jù)此對(duì)不同級(jí)別的企業(yè)采取不同的信貸政策。
(二)品牌定位。
城市商業(yè)銀行需要運(yùn)用各種品牌定位策略，來(lái)塑造品牌的個(gè)性和核心價(jià)值，把品牌形象與目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)。城市商業(yè)銀行可以根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)本身的特性，可以采用以下不同的品牌定位策略:。
(1)區(qū)域定位策略。城市商業(yè)銀行應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，以及深入對(duì)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、人文、政策等特點(diǎn)進(jìn)行研究分析的基礎(chǔ)上，將自身優(yōu)勢(shì)與地區(qū)特征相結(jié)合。推出因地制宜的品牌定位。
(2)以客戶為導(dǎo)向的定位策略。不同的顧客對(duì)從銀行的需求不同，一部分人希望能從聲譽(yù)較好的大銀行獲得全面的、整體的服務(wù);一部分人則希望很容易得到低利息的優(yōu)惠貸款;還有人希望在私人銀行進(jìn)行高利率儲(chǔ)蓄。在亞洲，重點(diǎn)對(duì)象是占人口總數(shù)20%左右的高收入階層，提供系列產(chǎn)品服務(wù)。
(3)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的定位策略。城市商業(yè)銀行要想利用該策略取得成功的品牌定位，則必須在金融產(chǎn)品上有突出的優(yōu)勢(shì)。這是由銀行業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化，尤其是同一區(qū)域內(nèi)的銀行所提供的產(chǎn)品高度同質(zhì)化做造成的。要想以產(chǎn)品取勝，則必須向顧客提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品。
(三)品牌推廣與傳播。
(1)廣告?zhèn)鞑ァＲ驗(yàn)槌鞘猩虡I(yè)銀行的客戶分布在所在城市，而視覺(jué)媒體，如燈箱海報(bào)，戶外大型展板、atm機(jī)的屏幕界面等，都是傳播銀行品牌的優(yōu)良渠道。這樣對(duì)于其建立在區(qū)域差異上的品牌戰(zhàn)略的實(shí)施能夠起到良好的輔助效果。
(2)人員傳播。對(duì)于現(xiàn)今市場(chǎng)上充斥的各種各樣的廣告，消費(fèi)者往往會(huì)抱著幾分懷疑和保守的態(tài)度。尤其是對(duì)于銀行金融產(chǎn)品，消費(fèi)者更是謹(jǐn)慎選擇。而以銀行主體提供相關(guān)的服務(wù)而進(jìn)行的人員傳播是消除客戶疑慮的最佳方式之一。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十七
第十一條商業(yè)銀行董事會(huì)對(duì)管理層制定的貸款損失準(zhǔn)備管理制度及其重大變更進(jìn)行審批，并對(duì)貸款損失準(zhǔn)備管理負(fù)最終責(zé)任。
第十二條商業(yè)銀行管理層負(fù)責(zé)建立完備的識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和報(bào)告貸款風(fēng)險(xiǎn)的管理制度，審慎評(píng)估貸款風(fēng)險(xiǎn)，確保貸款損失準(zhǔn)備能夠充分覆蓋貸款風(fēng)險(xiǎn)。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十八
一、課類型：欣賞課（運(yùn)用課件多媒體教學(xué)）。
二、教材分析：
1.教學(xué)目的：
（1）認(rèn)知目標(biāo)：通過(guò)本課的教學(xué)，使學(xué)生對(duì)現(xiàn)代商業(yè)美術(shù)的性質(zhì)、范圍、種類及其特點(diǎn)，有所了解，有所認(rèn)識(shí)；（2）情感目標(biāo)：達(dá)到開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)知識(shí)，陶冶情操，培養(yǎng)對(duì)商業(yè)美術(shù)的欣賞能力，提高藝術(shù)欣賞水平，樹(shù)立正確的審美觀點(diǎn)。
重難點(diǎn)：本課教學(xué)的重點(diǎn)，使在理解商業(yè)美術(shù)的性質(zhì)和作用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理解商業(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)最重要的是創(chuàng)意。本課的難點(diǎn)主要是課文內(nèi)容較多，涉及面廣，由于課文篇幅有限，很多問(wèn)題無(wú)法一一展開(kāi)，有些問(wèn)題如第五部分的企業(yè)形象設(shè)計(jì)，涉及內(nèi)容廣，又無(wú)圖片說(shuō)明，學(xué)生難以理解。解決方法：尋找較新例子，補(bǔ)充課文上的圖例陳舊或不足，提高學(xué)生興趣。
三、教學(xué)過(guò)程：
1.導(dǎo)入新課：
在上課以前，我們先來(lái)觀看一段錄像（沙發(fā)廣告：展示款式、使用方便、經(jīng)久耐用）。觀看完畢以后提問(wèn)：這段錄像表現(xiàn)了什么？目的是什么？（為推銷商品的廣告）引導(dǎo)學(xué)生談自己的體會(huì)。
工業(yè)革命和全世界范圍內(nèi)的日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，特別是同類商品的競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)不僅得在商品的質(zhì)量上做文章，而且還得通過(guò)各種方法引起顧客注意，給商業(yè)美術(shù)提供了極好的發(fā)展機(jī)會(huì)。而有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)能招引更多的顧客，為企業(yè)帶來(lái)滾滾財(cái)源。怪不得有位油畫(huà)教師從某發(fā)達(dá)國(guó)家辦畫(huà)展回來(lái)，友人接風(fēng)時(shí)請(qǐng)其講敘此行最深的感受，他沒(méi)有提畫(huà)展，也沒(méi)有談路途的見(jiàn)聞和外國(guó)的發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)，只是隨意的說(shuō)了一句：”那里到處都有設(shè)計(jì)“。同學(xué)們，假如你們是一個(gè)企業(yè)的老板，你會(huì)通過(guò)哪些方面來(lái)宣傳產(chǎn)品，達(dá)到促銷的目的。
2.講敘新課：
總之，這些為推銷商品為目的而產(chǎn)生的美術(shù)設(shè)計(jì)，我們統(tǒng)稱為現(xiàn)代商業(yè)美術(shù)。從目前來(lái)看，商品美術(shù)除廣告以外，還包括標(biāo)志設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、店內(nèi)外設(shè)計(jì)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)等方面。由于這些設(shè)計(jì)都是通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)給消費(fèi)者，所以，在國(guó)外又被稱作”視覺(jué)傳達(dá)藝術(shù)“。他是以文字、圖形、色彩為基本要素的藝術(shù)創(chuàng)作。他是溝通企業(yè)---商品---消費(fèi)者的橋梁，在精神文化領(lǐng)域以其獨(dú)特的藝術(shù)魅力影響著人們的感情和觀念。為了能更好的了解現(xiàn)代商業(yè)美術(shù)的特點(diǎn)。下面我們先來(lái)欣賞一些作品，看看廠家是怎樣用美術(shù)設(shè)計(jì)推銷產(chǎn)品的。
一.標(biāo)志設(shè)計(jì)：我們知道，很多商品都有牌子，比如象柯達(dá)膠卷、溫州的莊吉西服等等，如果他們以圖文的形式表現(xiàn)出來(lái)，這就是標(biāo)志?，F(xiàn)在，我們來(lái)看作品：讓學(xué)生辨認(rèn)三個(gè)標(biāo)志。分析并得出結(jié)論，按其功能可分（中國(guó)銀行標(biāo)志）企業(yè)標(biāo)志、（永久自行車(chē)標(biāo)志）商業(yè)標(biāo)志、（男女標(biāo)志）公共信息標(biāo)志等三類。（日本的航空標(biāo)志、網(wǎng)易標(biāo)志）學(xué)生觀察得出結(jié)論：從形式上可分文字標(biāo)志和圖形標(biāo)志。文字標(biāo)志其傳達(dá)的信息比較明確，通過(guò)文字，他直接告訴我們要表達(dá)的內(nèi)容，如網(wǎng)易標(biāo)志。而圖形標(biāo)志要傳達(dá)的含義就比較難以表達(dá)，這就需要通過(guò)創(chuàng)造性思維去設(shè)計(jì)圖形。比如（日本的航空標(biāo)志）一只圖案化的紅色仙鶴，引導(dǎo)學(xué)生欣賞并提問(wèn)：我們來(lái)猜一下這應(yīng)該是什么標(biāo)志？（從飛翔引導(dǎo)出航空，文字表示日本）仙鶴表示什么？（松鶴朝陽(yáng)，吉祥圖案，安全）圖案的形色都很美，使人過(guò)目不忘。得出結(jié)論：以圖形組成的標(biāo)志，有的由于形象鮮明，也比較明確。
學(xué)生分析2008年奧運(yùn)會(huì)標(biāo)志：教師簡(jiǎn)單的總結(jié)此作品的特點(diǎn)：這是一個(gè)文字和圖形相結(jié)合的標(biāo)志，五環(huán)表示奧運(yùn)會(huì)，表示五大洲人民團(tuán)結(jié)、文字表示2008年在北京召開(kāi)、上面圖形表示具有中華民族特色中國(guó)結(jié)、運(yùn)動(dòng)員在打太極拳；形象鮮明，色彩鮮艷，對(duì)比強(qiáng)烈，醒目。）正因?yàn)闃?biāo)志具有傳遞信息作用，加上優(yōu)秀的標(biāo)志具有獨(dú)特的藝術(shù)魅力，而且為不同年齡、不同文化水平和使用不同語(yǔ)言的人所接受，具有國(guó)際通用性。所以，在當(dāng)今世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，標(biāo)志已成為當(dāng)今世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。一些馳名商標(biāo)不僅其藝術(shù)形象已傳遍全世界，而且成了一種巨額的無(wú)形資產(chǎn)。象可口可樂(lè)，松下電器，李寧牌的標(biāo)志。當(dāng)然，一個(gè)著名的商標(biāo)形成有很多條件，但從藝術(shù)角度來(lái)講，他至少應(yīng)當(dāng)具有三個(gè)特點(diǎn)：1.創(chuàng)造性，即構(gòu)思新穎，與其他商標(biāo)有明顯區(qū)別，過(guò)目不忘；2.視覺(jué)形象要單純、強(qiáng)烈、美觀，易于辨認(rèn)識(shí)別，又能吸引消費(fèi)者注意力；3.廣泛的適應(yīng)性，既要適合消費(fèi)者的心理，又要適合本國(guó)國(guó)情，又要適合傳播。（舉例）。
二.商品包裝設(shè)計(jì)：當(dāng)然一件商品除了有牌子，還得有良好的包裝，優(yōu)秀的包裝能使商品身價(jià)百倍。記得我有個(gè)朋友，有次他在上海某座商廈的一樓買(mǎi)了一千支鋼筆，重新用精美包裝裝好，拿到該座商廈的五樓推銷掉，每支賺三元，一算就是凈賺3000元。從這個(gè)例子中可以看出，一部分上海人盡管不了解市場(chǎng)，做生意不如溫州人，但最重要的可以體現(xiàn)出商品包裝的重要性，因?yàn)檫@一部分上海人也同時(shí)能利用精美包裝達(dá)到促銷。所以有人說(shuō)：包裝好象是商品的外貌和衣著。
那么，優(yōu)秀的包裝應(yīng)該具有哪些特點(diǎn)（見(jiàn)圖）。通過(guò)學(xué)生的觀察得出結(jié)論：香水的包裝再加外包裝（1.保護(hù)商品）；香水的包裝，用不透明的包裝好不好（2.美化商品）；文字說(shuō)明（3.宣傳商品）；貴州特級(jí)安酒包裝：吸收貴州安順地方戲的民間文化藝術(shù)，以造型特殊、富有裝飾性的陶瓷臉譜瓶為容器，（4.心理功能：刺激顧客購(gòu)買(mǎi)的心理功能，如形狀好、色彩美、材料豪華，合適的重量、獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)等都有一種無(wú)法抗拒的魅力，特別在自選商品的超市里，有人說(shuō)是不說(shuō)話的推銷員）可以平放、豎立、展掛，使用方便（5.陳列性，便利性：易拉罐包裝；），具有很高的藝術(shù)性和地方特色，做到美觀和實(shí)用相結(jié)合。正因?yàn)槿绱?，本設(shè)計(jì)榮獲15屆亞洲之星獎(jiǎng)。
三.廣告設(shè)計(jì)：一件好商品有了牌子和好包裝，還得要廣而告知，讓大家都知道。在古代，人們就已經(jīng)注意到了廣告的重要性，提問(wèn)學(xué)生：有哪些例子？（象”酒旗“便是廣告，還有成語(yǔ)”自相矛盾“，盡管是吹牛，但也算是一種推銷商品的現(xiàn)場(chǎng)廣告）。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，科學(xué)的發(fā)展，作為商品推銷和促銷工具的廣告，他的表現(xiàn)手段也在不斷的推陳出新，日新月異。以市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)作為基點(diǎn)的廣告創(chuàng)意，同時(shí)又結(jié)合了文學(xué)、繪畫(huà)、攝影、電影、電視、戲劇、音樂(lè)等多種手段，使每件廣告作品都成為科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)晶。因此，廣告的好壞，主要是看其能否引人注目，扣人心弦、給人們留下鮮明的印象，最終喚起購(gòu)買(mǎi)欲望。而要作到這些，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)意，同時(shí)又能給人美的享受。如美能達(dá)照相機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)中，為能戰(zhàn)勝同類產(chǎn)品，唯一的辦法就是強(qiáng)調(diào)與眾不同，突出自己的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，該產(chǎn)品利用在1985年歐洲照相機(jī)大獎(jiǎng)賽中獲大獎(jiǎng)的事實(shí)，來(lái)取得顧客的信任，如總統(tǒng)葡萄酒的廣告（學(xué)生分析），這是一幅構(gòu)思新奇、富有創(chuàng)意的廣告設(shè)計(jì)。作者利用照片和繪畫(huà)的拼結(jié)手段，將老鷹、葡萄酒、火紅的天空連在一起，給人一種新穎、大膽的感覺(jué)，以極其夸張的藝術(shù)手法，創(chuàng)造了引人注目的藝術(shù)效果。廣告除了商業(yè)廣告，還有社會(huì)公益廣告，象一些節(jié)約用水、珍惜土地、環(huán)保等都是屬于社會(huì)公益廣告。
四.店內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)：我們知道了一件好商品，肯定會(huì)有去購(gòu)買(mǎi)的欲望，提問(wèn)：去哪里買(mǎi)？”店里“。于是，便隨之出現(xiàn)了店內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)。他包括商品陳列、櫥窗布置、燈光設(shè)計(jì)、店面裝潢等內(nèi)容。現(xiàn)代城市生活的快節(jié)奏，如何吸引顧客的注目，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，已受越來(lái)越多人的重視。常用的手法是強(qiáng)調(diào)形象化和新奇感（欣賞作品）。如逛街時(shí)，一個(gè)好的店面設(shè)計(jì)總能拉住我們的腳步，里面的服務(wù)員不失時(shí)機(jī)的探出頭，一句話：進(jìn)來(lái)看看，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，舒適的購(gòu)物環(huán)境，整齊有序的商品在柔和的燈光下，看起來(lái)一切都是那么美好，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，讓我們賓至如歸，于是空手進(jìn)去，滿載而歸。所以他是現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的導(dǎo)向設(shè)計(jì)，同時(shí)他又是美化城市的組成部分，象溫州人很喜歡去上海外灘，與其說(shuō)是去購(gòu)物，還不如說(shuō)是去看其建筑風(fēng)格。象溫州的五馬街，也同樣體現(xiàn)出其美化城市的功能。
五.企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ci）：有的優(yōu)秀的企業(yè)還有企業(yè)形象設(shè)計(jì)，什么是企業(yè)形象設(shè)計(jì)？不知道同學(xué)們有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的事，過(guò)去我們溫州人看正宗，主要都是看紐扣上是否有商標(biāo)，口袋里面有沒(méi)有商標(biāo)、螺絲釘上有沒(méi)有商標(biāo)。其實(shí)瞎打誤闖給弄對(duì)了。在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的信息社會(huì)，力圖成功的企業(yè)面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)必須注重和強(qiáng)化自身的形象，將企業(yè)的綜合素質(zhì)濃縮成鮮明、統(tǒng)一的.視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)-----象標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、統(tǒng)一風(fēng)格的產(chǎn)品包裝及廣告用語(yǔ)等，再通過(guò)大眾傳播媒介將這種形象系統(tǒng)循環(huán)、潛移默化地注入消費(fèi)者的心中，創(chuàng)造名牌形象，這就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)。在紐扣和螺絲釘上印商標(biāo)是其中一小部分。他起源于歐美，成熟在日本，發(fā)展于中國(guó)。他是一種戰(zhàn)略性全方位的系統(tǒng)創(chuàng)意。他主要包括企業(yè)形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)、員工形象設(shè)計(jì)、媒體形象設(shè)計(jì)、市場(chǎng)臺(tái)形象設(shè)計(jì)、廣告形象設(shè)計(jì)、未來(lái)形象設(shè)計(jì)。
我們以海南的汽車(chē)運(yùn)輸公司為例（見(jiàn)圖）：這是一個(gè)老企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了獲得社會(huì)的理解與信任，將其企業(yè)的宗旨和產(chǎn)品包含的內(nèi)涵傳達(dá)給公眾，而建立起自己的視覺(jué)形象系統(tǒng)。
1.企業(yè)形象設(shè)計(jì)：以粉紅色為標(biāo)準(zhǔn)色，幾乎每一處都有企業(yè)名稱、標(biāo)志并有標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色，還有口號(hào)，如”似龍騰千里，似萬(wàn)馬奔騰，似椰風(fēng)搖曳，似陽(yáng)光普照，似大海澎湃……是海汽快車(chē)，沒(méi)有粉紅色就沒(méi)有春天，這里四季春常在“。這是海南汽運(yùn)的”理念主題詞“。用海南汽運(yùn)快客，來(lái)招引顧客，是他的總目標(biāo)。
2.產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)：主要是汽車(chē)，所有汽車(chē)都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)色。
3.員工形象設(shè)計(jì)：”提高員工素質(zhì)“是其管理重點(diǎn)。有統(tǒng)一的制服和證件，凡員工與顧客吵架者，顧客有獎(jiǎng)；并組織員工軍訓(xùn)、野營(yíng)、參加攝影、音樂(lè)、繪畫(huà)、服裝模特表演等各種業(yè)余活動(dòng)，把員工看成是企業(yè)形象的重要代表和潛在資產(chǎn)。
4.媒體形象設(shè)計(jì)：雨傘、手表、垃圾袋、茶杯、名片、信封等辦公用品。
5.廣告形象設(shè)計(jì)：有核心的內(nèi)容和統(tǒng)一的風(fēng)格。
6.未來(lái)形象設(shè)計(jì)：優(yōu)秀的企業(yè)還有未來(lái)形象設(shè)計(jì)，如新觀念的提出，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等。
標(biāo)準(zhǔn)服裝、標(biāo)準(zhǔn)色、專用車(chē)、信封信紙乃至證件等都構(gòu)成一個(gè)有序的圖象整體，使每個(gè)員工感受到作為”海南汽運(yùn)“的一員而自豪，也使每位顧客產(chǎn)生一種無(wú)形的向心力和認(rèn)同感?；说瓓y的姑娘們身穿粉紅色衣服，蘭色裙子。整齊的步伐、青春的朝氣，高雅的氣質(zhì)，博得群眾的嘖嘖贊揚(yáng)。這其實(shí)不僅是一種訓(xùn)練方式，而且還是一種廣告行為。他在不知不覺(jué)的把觀眾轉(zhuǎn)化為顧客，為其帶來(lái)了滾滾財(cái)源。象可口可樂(lè)、萬(wàn)寶路、健力寶、金利來(lái)、太陽(yáng)神等都是ci戰(zhàn)略創(chuàng)意的結(jié)果。
小結(jié)：今天，我們已經(jīng)了解了現(xiàn)代商品美術(shù)，不管怎樣，作為商品美術(shù)其最終目的都是為推銷商品，我們來(lái)重新觀察一下，以上的商品美術(shù)各用什么方式來(lái)吸引顧客的？這些商業(yè)美術(shù)在周密的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，利用各方面的條件，探索藝術(shù)表現(xiàn)的切入點(diǎn)，以達(dá)到構(gòu)思新穎，形象美觀，并且耐人尋味，以至拍案叫絕的效果，從而發(fā)揮出最佳的能量。這就是”創(chuàng)意“。象美國(guó)的卡通《獅子王》，每個(gè)動(dòng)物的角色都是用好來(lái)塢巨星配音，并根據(jù)影星的外形創(chuàng)造動(dòng)物角色的形象和性格，這樣，一部卡通片成了一次巨星形聲大聚會(huì)，《獅子王》成為最暢銷的影片。（法國(guó)的某化裝品廣告語(yǔ)：我們的香水最能吸引異性，買(mǎi)我們的香水送自衛(wèi)教材一份”；狗不理包子名稱的來(lái)由；飯店：請(qǐng)到我們的店里來(lái)吃飯，否則你我都得挨餓了，足見(jiàn)其誠(chéng)意。）一則優(yōu)秀的廣告雖然往往只有幾句話或幾個(gè)鏡頭，就能達(dá)到吸引顧客。所以有人說(shuō)：廣告的宣傳與大炮相反：聲音越低，傳得越遠(yuǎn)。當(dāng)然，這個(gè)越低的聲音，是以越高的文化素養(yǎng)和美學(xué)格調(diào)為骨架為內(nèi)涵的。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十九
風(fēng)險(xiǎn)分散是指通過(guò)多樣化的投資來(lái)分散和降低風(fēng)險(xiǎn)的策略性選擇。風(fēng)險(xiǎn)分散對(duì)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理具有重要意義。根據(jù)多樣化投資分散風(fēng)險(xiǎn)的原理,商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)應(yīng)是全面的,而不應(yīng)集中于同一業(yè)務(wù)、同一性質(zhì)甚至同一個(gè)借款人。商業(yè)銀行可以通過(guò)資產(chǎn)組合管理或與其他商業(yè)銀行組成銀團(tuán)貸款的方式,使自己的授信對(duì)象多樣化,從而分散和降低風(fēng)險(xiǎn)。
(二)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖。
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖是指通過(guò)投資或購(gòu)買(mǎi)與標(biāo)的資產(chǎn)收益波動(dòng)負(fù)相關(guān)的某種資產(chǎn)或衍生產(chǎn)品,來(lái)沖銷標(biāo)的資產(chǎn)潛在損失的一種策略性選擇。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖對(duì)管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)非常有效。近年來(lái)由于信用衍生產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖策略也被廣泛應(yīng)用于信用風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域。商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖可以分為自我對(duì)沖和市場(chǎng)對(duì)沖兩種情況。自我對(duì)沖是指商業(yè)銀行利用資產(chǎn)負(fù)債表或某些具有收益負(fù)相關(guān)性質(zhì)的業(yè)務(wù)組合本身所具有的對(duì)沖特性進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖。市場(chǎng)對(duì)沖是指對(duì)于無(wú)法通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表和相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)整進(jìn)行自我對(duì)沖的風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)衍生產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)沖。
(三)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。
風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指通過(guò)購(gòu)買(mǎi)某種金融產(chǎn)品或采取其他合法的經(jīng)濟(jì)措施將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)濟(jì)主體的一種策略性選擇。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可分為保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和非風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指商業(yè)銀行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),以繳納保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià),將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給承保人。當(dāng)商業(yè)銀行發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)損失時(shí),承保人按照保險(xiǎn)合同的約定責(zé)任給予商業(yè)銀行一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在金融風(fēng)險(xiǎn)管理中,以市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)為代表的投機(jī)性風(fēng)險(xiǎn)一般得不到保險(xiǎn),但金融市場(chǎng)創(chuàng)造了類似于保險(xiǎn)單的期權(quán)合約,使得投資者可以采取風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略來(lái)管理利率、匯率和資產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。
(四)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指商業(yè)銀行拒絕或退出某一業(yè)務(wù)或市場(chǎng),以避免承擔(dān)該業(yè)務(wù)或市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的策略性選擇。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是:不做業(yè)務(wù),不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)代商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐中,風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避可以通過(guò)限制某些業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)資本配置來(lái)實(shí)現(xiàn)。商業(yè)銀行首先將所有業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化,然后依據(jù)董事會(huì)所確定的風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)偏好確定經(jīng)濟(jì)資本分配,最終實(shí)現(xiàn)為授信領(lǐng)度和交易限額等各種限制條件。
(五)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。
風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償是指商業(yè)銀行在所從事的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行價(jià)格補(bǔ)償?shù)牟呗孕赃x擇。對(duì)于那些無(wú)法通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分散的風(fēng)險(xiǎn),商業(yè)銀行可以采取在交易回報(bào)的方式,獲得承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)格補(bǔ)償。商業(yè)銀行可以預(yù)先在金融資產(chǎn)定價(jià)中充分考慮各種風(fēng)險(xiǎn)因素,通過(guò)價(jià)格調(diào)整來(lái)獲得合理的風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)。步步高論文發(fā)表網(wǎng)創(chuàng)辦伊始，致力于為各行各業(yè)職稱評(píng)定客戶提供經(jīng)濟(jì)論文下載、管理論文快速發(fā)表、經(jīng)濟(jì)職稱論文發(fā)表快速寫(xiě)作論文寫(xiě)作指導(dǎo)等服務(wù)。
三道防線。
三道防線是指預(yù)防性風(fēng)險(xiǎn)管理、存款保險(xiǎn)制度、緊急救援制度，是商業(yè)銀行為防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)設(shè)置的內(nèi)部制衡與監(jiān)督機(jī)制。
對(duì)商業(yè)銀行如何設(shè)置“三道防線”，已無(wú)明確的監(jiān)管要求。但是，經(jīng)營(yíng)管理中各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)既定目標(biāo)的偏離和偏差無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在，不但可能形成風(fēng)險(xiǎn)、造成損失，還可能釀成刑事案件，甚至導(dǎo)致商業(yè)銀行破產(chǎn)。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇二十
由于受到我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的制約,我國(guó)大部分的商業(yè)銀行都是國(guó)有專業(yè)銀行的過(guò)渡,因此較難消除固有的經(jīng)營(yíng)思想。在日益發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下,固有的經(jīng)營(yíng)思想不利于我國(guó)發(fā)展商業(yè)銀行,務(wù)必徹底地進(jìn)行轉(zhuǎn)變,應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)以市場(chǎng)作為向?qū)Ш鸵钥蛻糇鳛楹诵牡氖袌?chǎng)營(yíng)銷思想觀念。商業(yè)銀行提供的服務(wù)和產(chǎn)品務(wù)必跟客戶的實(shí)際需要相適應(yīng),從而跟客戶的不同要求相符合。例如在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,銀行將大眾化的服務(wù)指標(biāo)提供給普通客戶的過(guò)程中,也應(yīng)當(dāng)將個(gè)性化的金融產(chǎn)品提供給高端和重點(diǎn)客戶。為此,銀行進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供的服務(wù)和產(chǎn)品務(wù)必立足于客戶的實(shí)際要求,在客戶和市場(chǎng)上轉(zhuǎn)移注意力,以分析、探索客戶的實(shí)際要求,對(duì)潛在的顧客群體進(jìn)行挖掘,以及開(kāi)發(fā)出可以符合客戶需要的產(chǎn)品。
2.2清楚職責(zé),健全營(yíng)銷組織。
對(duì)于我國(guó)的商業(yè)銀行而言,應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn),緊緊地圍繞顧客,調(diào)整運(yùn)行模式與組織機(jī)構(gòu),根據(jù)細(xì)分的市場(chǎng)設(shè)置有關(guān)的部門(mén),應(yīng)當(dāng)注重客戶實(shí)際需要的'探究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展現(xiàn)狀的探究,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在管理營(yíng)銷模式和研發(fā)產(chǎn)品上的長(zhǎng)處、亮點(diǎn),應(yīng)用矩陣組織方式,在營(yíng)銷策劃一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目的過(guò)程中,成立項(xiàng)目小組,負(fù)責(zé)拓展和開(kāi)發(fā)此項(xiàng)目,且清楚職責(zé)和提升效率。在這一點(diǎn)上,相比較于小股份制的商業(yè)銀行,我國(guó)的商業(yè)銀行能夠借鑒的方面非常多,也需要比較大的改革。
2.3有效地執(zhí)行客戶經(jīng)理制,以使各種不同的服務(wù)實(shí)現(xiàn)。
客戶經(jīng)理制指的是銀行通過(guò)內(nèi)部的培訓(xùn),培養(yǎng)出大量專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的營(yíng)銷工作者,他們的主要職責(zé)是對(duì)金融服務(wù)和金融產(chǎn)品進(jìn)行全面推廣,進(jìn)而密切地聯(lián)系客戶與銀行之間。如此的體制可以使商業(yè)銀行的體制跟社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求更加符合。當(dāng)前時(shí)期的客戶經(jīng)理制已經(jīng)逐漸地發(fā)展為以市場(chǎng)作為向?qū)?、以客戶作為核心、?duì)內(nèi)以客戶經(jīng)理充當(dāng)客戶前臺(tái)和服務(wù)中心,創(chuàng)建一種“一線服務(wù)于客戶、二線服務(wù)于一線、全面互動(dòng)和影響”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系。當(dāng)然,現(xiàn)代商業(yè)銀行一貫實(shí)施的一種營(yíng)銷模式就是客戶經(jīng)理典型的個(gè)性化服務(wù)模式的制定。借助如此的一對(duì)一模式服務(wù),能夠?qū)崿F(xiàn)尤為顯著的服務(wù)效果?？傊?客戶經(jīng)理制的實(shí)施可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固市場(chǎng)關(guān)系的創(chuàng)建,最大程度地挖掘客戶的市場(chǎng)潛能,從而使緊緊地圍繞顧客的市場(chǎng)營(yíng)銷方式得以實(shí)現(xiàn)。
2.4客戶經(jīng)理考核體系的創(chuàng)新。
客戶經(jīng)理制在商業(yè)銀行實(shí)施之后,應(yīng)當(dāng)制定和營(yíng)銷工作者特點(diǎn)相適應(yīng)的激勵(lì)考核機(jī)制與管理機(jī)制,進(jìn)而激勵(lì)客戶經(jīng)理拓展市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理拓展業(yè)務(wù)的一種目標(biāo)和向?qū)强己思?lì)體系。在傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中,客戶經(jīng)理屬于典型的“坐商”,并且在傳統(tǒng)意義上的主導(dǎo)為規(guī)?？己说目己思?lì)體系之下,客戶經(jīng)理會(huì)通過(guò)相同的時(shí)間對(duì)大企業(yè)進(jìn)行追逐，而不注重對(duì)小微市場(chǎng)和中小市場(chǎng)的細(xì)分。而當(dāng)前形勢(shì)下下,要想使客戶經(jīng)理善于充當(dāng)“行商”,就務(wù)必具備有效的考核策略加以激勵(lì)。為此,商業(yè)銀行能夠逐步地忽視規(guī)模考核,而逐步地重視創(chuàng)立考核,重視優(yōu)化資本約束條件影響下的經(jīng)濟(jì)資本,從而使資產(chǎn)收益能力提升。能夠通過(guò)下面的公式體現(xiàn)創(chuàng)立考核:銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)利=業(yè)務(wù)規(guī)模×(單筆利率－基準(zhǔn)利率)×轉(zhuǎn)移定價(jià)－風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)耗用;客戶經(jīng)理收入=創(chuàng)利×x%－五險(xiǎn)一金－個(gè)稅。事實(shí)表明,執(zhí)行真正的風(fēng)險(xiǎn)防范和多勞多得的考核激勵(lì)策略,可以調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的市場(chǎng)營(yíng)銷積極主動(dòng)性。
3結(jié)語(yǔ)。
總而言之,商業(yè)銀行的發(fā)展存在挑戰(zhàn)和機(jī)遇,想要抗衡外資銀行,就務(wù)必增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,時(shí)時(shí)刻刻以顧客作為向?qū)c核心,這樣才可以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
作者:齊會(huì)征單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)。
參考文獻(xiàn):。
[3]曹思琳,解江浩.對(duì)國(guó)外成熟汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的分析與借鑒[j].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2016(2):61.
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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇二十一
商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)共同組成商業(yè)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的“三駕馬車(chē)”。我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù),主要經(jīng)歷了兩個(gè)階段。第一階段為1995—,這一階段的主要發(fā)展業(yè)務(wù)是存款業(yè)務(wù),其間發(fā)展中間業(yè)務(wù)的目的主要是為存款業(yè)務(wù)服務(wù),維護(hù)存款客戶關(guān)系,從而穩(wěn)定并增加存款。其間中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新主要集中在委托貸款、代收代付等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。第二階段為20至今,從年起我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)渡到收入導(dǎo)向階段,代理保險(xiǎn)、投資銀行、資產(chǎn)托管等高收益中間業(yè)務(wù)成為創(chuàng)新的重點(diǎn),主要以防范風(fēng)險(xiǎn)和增加收入為主要目的。在短短的數(shù)年間,我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)已成為各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新的重要領(lǐng)域。
據(jù)金融界權(quán)威人士的披露,,中資商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比重僅為3.8%,即達(dá)5.63%,更增加至8%左右;從1995年到20,工、農(nóng)、中、建四大銀行境內(nèi)機(jī)構(gòu)中間業(yè)務(wù)收入由69億元增加到389億元,年均增長(zhǎng)25.6%。銀行卡等業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng),消費(fèi)金額急劇擴(kuò)大;代收代付業(yè)務(wù)總量、筆數(shù)不斷增大,業(yè)務(wù)范圍包羅萬(wàn)象;代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)逐步擴(kuò)大;金融創(chuàng)新產(chǎn)品迅速增加。
12月11日,中國(guó)銀行業(yè)在地域、業(yè)務(wù)種類、客戶對(duì)象等各個(gè)方面對(duì)外資銀行全面開(kāi)放。在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下,商業(yè)銀行如果僅靠傳統(tǒng)的存貸利差收入將難以生存。,加強(qiáng)銀行業(yè)的金融創(chuàng)新將成為銀行業(yè)發(fā)展的重中之重。而中間業(yè)務(wù)直接取決于商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新能力,也直接決定著商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力,因此,其作用和影響將是長(zhǎng)久的、具有決定意義的。
西方商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的'不懈探索和嘗試研究出的營(yíng)銷管理創(chuàng)新在銀行領(lǐng)域已經(jīng)能較為熟練的運(yùn)用，并形成了一套較為完整的商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷管理理論和管理方法。根據(jù)西方的商業(yè)銀行的營(yíng)銷手段及發(fā)展特點(diǎn)，配合我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)討論中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。
1.建立商業(yè)銀行戰(zhàn)略性營(yíng)銷管理過(guò)程模型及營(yíng)銷目標(biāo)。
首先進(jìn)行營(yíng)銷策劃，銀行應(yīng)該決定如何對(duì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷計(jì)劃的目標(biāo)過(guò)程中的進(jìn)展衡量以及誰(shuí)對(duì)者這一衡量工作負(fù)責(zé)，換句話說(shuō)，計(jì)劃本身應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題做出回答：“如何才能知道自己已經(jīng)達(dá)到了目的”，無(wú)論是何種原因，對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行評(píng)估并且對(duì)營(yíng)銷組合進(jìn)行調(diào)整或是微調(diào)都十分重要。
2.進(jìn)行我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位。
各商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，充分利用銀行已有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在空間上，從城市包圍農(nóng)村，要按照先從外部技術(shù)等環(huán)境較好的大城市開(kāi)始，再逐步向中、小城市，甚至農(nóng)村推進(jìn)。在時(shí)間上，先立足發(fā)展，如咨詢、理財(cái)、基金托管等風(fēng)險(xiǎn)較低的中間業(yè)務(wù)；待人員素質(zhì)提高，再發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)較大、收益豐厚的業(yè)務(wù)品種，并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。
3.制定我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。
商業(yè)銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略，是指商業(yè)銀行將其所處環(huán)境中面臨的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)與商業(yè)自身的資源和條件結(jié)合起來(lái)，以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。
1.從單一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變。
銀行營(yíng)銷的服務(wù)渠道的發(fā)展走過(guò)了從單一、片面到整體，再到多元、一體化發(fā)展的軌跡，而未來(lái)的發(fā)展方向隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，以及金融業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低的要求，不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的限制，能提供24小時(shí)銀行服務(wù)的自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等日益受到客戶青睞，傳統(tǒng)的分支網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比重逐年下降。據(jù)統(tǒng)計(jì)，招商銀行60%以上的業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了非柜臺(tái)化操作，隨著電子銀行的發(fā)展，這一比例還將不斷上升。
2.從同質(zhì)化服務(wù)向品牌化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正在步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展新趨勢(shì)的金融品牌競(jìng)爭(zhēng)，正越來(lái)越受到各家金融機(jī)構(gòu)的重視，成為現(xiàn)代金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)和核心所在。
3.切實(shí)提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、提高服務(wù)水平。
正確認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的關(guān)系，以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，反過(guò)來(lái)通過(guò)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大來(lái)支撐和促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展，使兩者相互依存，形成一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的良性循環(huán)機(jī)制。
4.把握網(wǎng)絡(luò)背景下中間業(yè)務(wù)新的發(fā)展變化趨勢(shì)。
銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化促使銀行的組織和制度發(fā)生了深刻的變化，也使銀行中間業(yè)務(wù)由代理類傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行在發(fā)展創(chuàng)新類中間業(yè)務(wù)時(shí)已出現(xiàn)了一些新的變化，如商業(yè)銀行在辦理中間業(yè)務(wù)時(shí)，銀行或者暫時(shí)占用客戶的委托資金，或者墊付一定的資金并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等，這時(shí)銀行收取的手續(xù)費(fèi)就不僅僅是勞務(wù)補(bǔ)償，同時(shí)也包含著利息補(bǔ)償、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)取?/p>
5.注重具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的中間業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)。
各商業(yè)銀行要重視中間業(yè)務(wù)人才的開(kāi)發(fā)和利用，通過(guò)各種途徑，采取理論培訓(xùn)和實(shí)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)人員和操作人員的培養(yǎng)，尤其是要加強(qiáng)對(duì)從事中間業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等高級(jí)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，逐步建立起一支具備復(fù)合性知識(shí)，具備多種適應(yīng)工作能力，具有綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇二十二
加入wto后，中資商業(yè)銀行與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何盡快通過(guò)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，提升銀行財(cái)務(wù)管理能力，不斷增強(qiáng)我國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力，這是我們面臨的一個(gè)重要課題。筆者結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)此作些分析與思考。
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展需要，近年來(lái)我國(guó)商業(yè)銀行不斷探索新的財(cái)務(wù)管理體制，逐步完成從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理向現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
（一）財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)型：“股東價(jià)值最大化”目標(biāo)的確立。
20世紀(jì)80年代中期以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行逐步確立了“利潤(rùn)最大化”的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。近幾年，隨著四家股份制商業(yè)銀行的相繼上市以及人們對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)體制認(rèn)識(shí)的深化，大多數(shù)商業(yè)銀行紛紛將財(cái)務(wù)管理目標(biāo)由原來(lái)的“利潤(rùn)最大化”調(diào)整為“股東價(jià)值最大化”?！肮蓶|價(jià)值最大化”目標(biāo)的逐步確立，對(duì)提升商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理能力以及商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力具有積極意義。從銀行的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的角度來(lái)看，“股東價(jià)值最大化”目標(biāo)，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作的產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)，充分考慮了銀行出資者的合理要求，維護(hù)了出資者的利益；從銀行效益角度來(lái)看，“股東價(jià)值最大化”目標(biāo)能夠真實(shí)體現(xiàn)商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、追求利潤(rùn)最大化的.管理要求，有利于強(qiáng)化銀行內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，將銀行的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊緊圍繞“效益”來(lái)展開(kāi)，從而達(dá)到“股東價(jià)值最大化”的目標(biāo)；從銀行的利益相關(guān)者方面看，堅(jiān)持“股東價(jià)值最大化”目標(biāo)，有利于協(xié)調(diào)客戶、股東、員工之間的關(guān)系，有利于合理保障銀行各利益相關(guān)者的權(quán)益。
（二）財(cái)務(wù)管理基本原則的轉(zhuǎn)型：成本效益原則的強(qiáng)化。
從銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐來(lái)看，在很長(zhǎng)一段時(shí)期，財(cái)務(wù)管理的原則不明確，對(duì)銀行財(cái)務(wù)管理的要求不規(guī)范。近年來(lái)，“成本效益原則”作為商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)基本原則，已經(jīng)成為商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理工作者的共識(shí)，并在實(shí)踐中自覺(jué)遵循。比如，在有些股份制銀行的財(cái)務(wù)管理工作中，注重灌輸“花錢(qián)就要賺錢(qián)”的財(cái)務(wù)意識(shí)和“省錢(qián)比賺錢(qián)快”的財(cái)務(wù)觀念，從起，就實(shí)行了全行財(cái)務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)一預(yù)算和集中核算，總行對(duì)分行實(shí)行“變動(dòng)費(fèi)用利潤(rùn)率”和“專項(xiàng)費(fèi)用利潤(rùn)率”控制指標(biāo)，推行費(fèi)用增長(zhǎng)必須有相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)的財(cái)務(wù)管理方法，分行對(duì)支行實(shí)行“財(cái)務(wù)費(fèi)用集中核算、可變費(fèi)用指標(biāo)控制、專項(xiàng)費(fèi)用專項(xiàng)管理、大額費(fèi)用集中審批”的管理辦法。在財(cái)務(wù)費(fèi)用管理手段方面，由原來(lái)的財(cái)務(wù)費(fèi)用滯后管理逐步改變?yōu)槭虑邦A(yù)算、財(cái)務(wù)部門(mén)全過(guò)程參與監(jiān)督的辦法。這種總、分、支行分級(jí)管理的模式，有利于充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督、輔導(dǎo)作用，有利于提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，從而有利于進(jìn)一步節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高銀行的經(jīng)營(yíng)效益。
（三）財(cái)務(wù)管理手段的轉(zhuǎn)型：技術(shù)。
[1][2][3][4]。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇二十三
綜上所述，本文分析了商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)成本、收益的定量分析，將成本加以降低，促進(jìn)盈利能力的提升，使得商業(yè)銀行的決策更加的科學(xué)和理性，提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。該系統(tǒng)具有很高的安全性和實(shí)用性，因此具有比較廣泛的發(fā)展前景。
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