計劃是指對未來某一時間段內(nèi)所要完成的任務、目標及其實施方法進行安排和安排的一種書面材料，它可以幫助我們提前思考和規(guī)劃未來的工作和生活。計劃是我們行動的指南和依據(jù)，我覺得我們應該制定一個周或月計劃吧。計劃的制定可以幫助我們更好地管理時間，提高工作效率。在制定計劃時，我們應該根據(jù)自己的具體情況和實際需求，合理安排每一項任務和活動的時間和順序。計劃可以幫助我們避免拖延和無效勞動，使我們的工作更加有序、高效。計劃的實施過程中，我們要不斷對計劃進行調(diào)整和評估，以保證任務的按時完成和目標的達成。計劃的制定和執(zhí)行需要我們具備一定的計劃和組織能力，同時也需要我們具備堅定的執(zhí)行力和自律能力。計劃是達成目標的基礎和保障，我認為我們應該每天都制定一個計劃，以更好地規(guī)劃和安排我們的工作和生活。了解任務的具體要求是制定計劃的第一步。通過參考以下范文，我們可以借鑒一些成功的計劃案例和經(jīng)驗，提升自己的計劃水平和效果。
窗口工作計劃篇一
為更好的做好病案登記管理以及使用，結(jié)合《醫(yī)院等級評審標準實施細則》的具體要求，在總結(jié)20xx年度工作的基礎上，結(jié)合我院的實際情況，制定20xx年度工作計劃：
為了方便借閱病案的醫(yī)生和來訪要求復印病案的.人員了解和配合病案室工作，將《病案借閱制度》，《病案借閱流程》，《病案復印制度》，《病案管理工作制度》，《病案室崗位職責》，《病案安全管理制度》做成公示牌上墻。
根據(jù)《病案室建設管理規(guī)范》進行相應的人員配備，按照科室工作崗位實際，兼顧各人的工作能力，規(guī)定每個崗位的任務，責任，權利及與其他崗位的關系。明確崗位職責，使病案室管理規(guī)范化，制度化。
做好全院病案的收集、整理、裝訂、登記、編目、借閱和保管、維護等日常工作。按規(guī)定及時回收病案，保證病案回收率達100%。做好病案登記工作，并按icd-10進行疾病編碼、疾病手術分類編碼。在完成編頁、編碼、索引、病案質(zhì)量檢查人員檢查、醫(yī)生修補、計算機錄入后，放入病案袋。按住院號順序依次存檔。在規(guī)定時間內(nèi)負責催要外借的病案及對歸還的病案進行核對，使病案歸還率、完整性達100%。按有關規(guī)定予以辦理同意復印或復制病案的相關手續(xù)。發(fā)生醫(yī)療爭議時，配合糾紛辦在醫(yī)患雙方代表在場的情況下封存或啟封病案資料。
引進和完善病案信息化系統(tǒng)，開展以病案專題檢索、綜合查詢，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等為內(nèi)容的病案信息服務，構建靈活的檢索方式，多角度建立檢索點，提高查、查準率。為臨床，科研，學生培養(yǎng)提供良好服務。
嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。嚴格遵守防火、防盜安全制度，嚴禁用火，確保存放病案的庫房干燥。做好防塵、防蟲、防光、防輻射、滅鼠等工作。根據(jù)《病案室建設管理規(guī)范》進行病案室擴建及改造，符合二甲醫(yī)院病案室建筑要求，完善功能區(qū)域擴大庫房面積，建立病案閱覽室，病案統(tǒng)計室。
六、完善衛(wèi)生統(tǒng)計工作。
完善以病案為資料統(tǒng)計源的各項統(tǒng)計工作，按照衛(wèi)生廳報表制度，準確、及時、全面完成各項規(guī)定報表，建立職能科室及臨床科室反饋信息制度，提供良好的服務。
窗口工作計劃篇二
**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領導下,根據(jù)我站的實際情況,內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構建和諧交通為己任,以實現(xiàn)“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象,推動了我站兩個文明建設。
我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設有四個征費班,*名征費員;一個監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數(shù)*%。在學歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。
**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化,也就是強調(diào)細節(jié),從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學習持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結(jié)共事戒疑心,誠信服務獻愛心。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊伍建設,制度建設,廉政建設,“窗口”建設等方面的工作。
為了進一步規(guī)范各項工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風評議”工作為載體,加強對創(chuàng)建工作的組織領導,成立了以站長為首,各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實,定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建工作標準。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務卡”的發(fā)放,讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務,通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質(zhì)量和服務水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。
二、以人為本,強化培訓,全面提高職工隊伍素質(zhì)。
1、積極組織開展政治理論學習。
站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學習日,使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“xxxx”學習,為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。
2、積極組織開展延伸文化教育。
組織普通話培訓、計算機操作培訓等內(nèi)容的業(yè)務技能學習。站上將在下一步利用網(wǎng)絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。
3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務技能培訓,以練代訓。
站上不定期開展業(yè)務技能培訓,使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務,達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、健全各項制度,全面推進管理規(guī)范化。
**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規(guī)定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應急預案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責》等規(guī)章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責,明確服務規(guī)范,實行目標管理,層層簽定責任書,落實崗位責任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。
四、加強廉政建設,增強拒腐防變能力。
**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關會議精神,建立健全各項規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內(nèi)加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”
字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱,每月末對站務進行公開,加強全站職工對領導的監(jiān)督和約束,增強工作透明度,結(jié)合行風評議和站務公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。
五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。
管理是手段,服務是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設,教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務”,“細節(jié)決定成敗”的服務意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務觀念,把單純地收好費轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務上來。為此,站上開展了一系列文明服務和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。
1、兌現(xiàn)服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現(xiàn):收費工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴格執(zhí)行收費標準,不亂收費、亂罰款;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務,要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務,即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務,直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復,對舒騰林同志的服務進行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。
2、提高服務質(zhì)量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作,對責任心強,文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚。**東站已成為一個技術熟練、作風過硬,95%以上職工崗位技能達標的集體。
3、轉(zhuǎn)變服務職能,為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監(jiān)控設備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。
例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進行重點監(jiān)控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當班征費員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員,與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對重點地段進行實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方,反應迅速,措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟日報》記者采納(登在《經(jīng)濟日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產(chǎn)安全當作站內(nèi)的一項重要任務,配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當動力,變榮譽為壓力,爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標,我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務質(zhì)量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。
以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。
窗口工作計劃篇三
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況。
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
二、值得肯定的幾個方面。
xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行xx年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
【銀行窗口服務工作總結(jié)】窗口工作總結(jié)（2）|返回目錄按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況。
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
窗口工作計劃篇四
本人在xx支行任職柜員，于20xx年加入*銀行工作至今，曾擔任公司業(yè)務、清算業(yè)務前臺柜員工作，對于有幸成為*銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。
能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為*銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設想：
一、團結(jié)協(xié)作、增加團隊凝聚力。
不斷提升業(yè)務技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業(yè)務能力水*，勇于擔起業(yè)務骨干的擔子，配合行里領到分配的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴抓內(nèi)控的工作重點，以點帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。
二、以標準化服務為基準，加強服務意識。
日常業(yè)務中，標準化服務的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。
窗口工作計劃篇五
根據(jù)會計崗開具的收據(jù)（銷售會計開具的發(fā)票）收款：
1.檢查收據(jù)開具的金額是否正確，大小寫是否一致，有無經(jīng)手人簽名；
2.在收據(jù)（發(fā)票）上簽字加蓋財務結(jié)算章；
3.將收據(jù)第1聯(lián)（或發(fā)票聯(lián)）給付款人；
4.憑記賬聯(lián)登記現(xiàn)金流水賬；
5.登記票據(jù)傳遞登記本；
6.將記賬聯(lián)聯(lián)通登記本傳相應崗位簽收執(zhí)政。（相應崗位：工資及固定資產(chǎn)崗、管理費用崗、銷售核算崗、成本核算崗）。
注意事項：
（1）原則上只有收到現(xiàn)金才能開具收據(jù)，在收到銀行存款或下賬時需開具收據(jù)的，核實收據(jù)上已寫有“轉(zhuǎn)賬”字樣，后加蓋“轉(zhuǎn)賬”圖章和財務結(jié)算章，并登記票據(jù)傳遞登記本后傳給相應會計崗位。
（2）隨工資發(fā)放時代收代扣的款項，由工資及固定資產(chǎn)崗開具收據(jù)，可以沒有交款人簽字。
二、付現(xiàn)。
1.費用報銷流程：
（1）審核各會計崗傳來的現(xiàn)金付款憑證金額與原始憑證是否一致；
（2）檢查并監(jiān)督領款人簽名；
（3）根據(jù)記賬憑證金額付款；
（4）在原始憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章；
（5）登記現(xiàn)金流水賬；
（6）將記賬憑證及時傳主管崗復核。
2.人工費、福利費發(fā)放流程：
（2）在支出證明單上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章；
（3）登記現(xiàn)金流水賬；
（4）登記票據(jù)傳遞登記本；
（5）將支出證明單連同票據(jù)傳遞登記本傳工資福利崗簽收制證。
3.現(xiàn)金存取及保管工作流程：
（1）每天上午按用款計劃開具現(xiàn)金支票或憑銀行卡提取現(xiàn)金；
（2）安全妥善保管現(xiàn)金、準確支付現(xiàn)金；
（3）及時盤點現(xiàn)金；
（4）下午3:30前將庫存現(xiàn)金余額送存銀行。
4.管理現(xiàn)金日記賬：賬證核對，是指現(xiàn)金日記賬的記錄與有關的收、付款憑證進行核對；賬賬核對，是指現(xiàn)金日記賬與現(xiàn)金總分類賬的期末余額進行核對；賬實核對，是指現(xiàn)金日記賬的余額與實際庫存數(shù)額的核對。做到日清月結(jié)。
注意事項：
（1）下班后，現(xiàn)金庫存應在限額內(nèi)。
（2）從銀行提取現(xiàn)金以及將現(xiàn)金送存銀行時都須通知保安人員隨從，注意保密，確保資金安全。
窗口工作計劃篇六
去年以來，在各級領導的正確指導下，在各位同事們的支持幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力，思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務能力都有了明顯的提高，開展各項工作得心應手。xx窗口個人工作總結(jié)，歡迎借鑒。
1、優(yōu)化辦事程序，支持重點產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。根據(jù)市局打造“服務型”工商的要求，在工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)。為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準、發(fā)照到收費等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度和六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門(預約)服務。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。如區(qū)重大項目“國電大流河枕頭壩水電建設有限公司”和“中國銀行金口河分行”的設立登記，都是我們跟蹤服務，在市局的指導下高質(zhì)優(yōu)效為區(qū)經(jīng)濟做出的點滴貢獻，得到區(qū)委區(qū)政府的專題表揚和樂山電視臺的專題采訪。
2、建立龍頭企業(yè)聯(lián)系制度，重點幫扶企業(yè)持續(xù)發(fā)展。支持企業(yè)發(fā)展，必須深入了解企業(yè)發(fā)展狀況和需要解決的實際問題，為此我們摸清了家底，掌握了轄區(qū)企業(yè)基本情況、走訪企業(yè)了解現(xiàn)狀，建立了企業(yè)聯(lián)系制度，回訪制度;確定重點聯(lián)系企業(yè)名單，確定了“枕頭壩電站”、“金洋電力康寧硅業(yè)公司”、“鑫河公司”等重點企業(yè)作為重點幫扶對象，充分運用職能拓展服務領域，延伸服務觸角，細化服務事項，引導和幫助企業(yè)辦好“出生證”、打好“商標牌”、鋪好“訂單路”，架好“發(fā)展橋”。對重點企業(yè)，在可行性研究、申請立項、審批等方面，我局提前介入，積極為其提供工商登記法律法規(guī)等方面咨詢服務，主動為企業(yè)遇到的問題和困難想辦法、出主意。
1、繼續(xù)服務地方經(jīng)濟建設，改進服務方式，堅持既要為投資者服好務，又要為政府的招商引資服好務的原則，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)，受到企業(yè)和區(qū)委、區(qū)政府的好評。
2、認真貫徹落實《公司法》和《公司登記管理條例》，依法登記，促進各類市場主體的發(fā)展。在登記中，嚴格按照《行政許可法》的要求，不違反規(guī)定隨意降低法定條件，推行窗口式集中辦公模式，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，為各類市場主體的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境。今年新登記注冊企業(yè)**戶，其中內(nèi)資企業(yè)**戶，私營企業(yè)**戶?；卦L企業(yè)**戶，企業(yè)回訪率達**%。
3、積極發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社。為支持農(nóng)村經(jīng)營體制改革，推動農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，有利于拓寬農(nóng)民就業(yè)增收渠道和增加農(nóng)民收入，有利于加快建設社會主義新農(nóng)村，我們奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳“農(nóng)民專業(yè)合作社法”和“農(nóng)民專業(yè)合作社登記管理條例”使農(nóng)民認識和理解成立農(nóng)民專業(yè)合作社的重大意義。全年登記農(nóng)民專業(yè)合作社4戶。完成了市局下達的目標任務。
5、改進監(jiān)管方式，以建立經(jīng)濟戶口為切入點，以企業(yè)信用分類監(jiān)管推動“工商所12315綜合執(zhí)法工作流程管理”。根據(jù)市局有關文件精神，結(jié)合我局的實際情況，我們在轄區(qū)范圍內(nèi)認真組織開展了企業(yè)信用分類監(jiān)管工作，一是加強組織領導，對該項工作積極組織實施，協(xié)調(diào)關系，督促檢查，匯總情況。二是加強重點行業(yè)的監(jiān)管。實施企業(yè)分類監(jiān)管是信用監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)，我局要求工商所應當對不同類別的企業(yè)實施不同的監(jiān)管措施，并合理調(diào)整監(jiān)管重點，科學地分配監(jiān)管力量，建立有效的管理機制。三是加強信用信息的準確錄入。確定專人負責轄區(qū)企業(yè)信用信息的整理和錄入，結(jié)合“工商所12315綜合執(zhí)法工作流程管理”，對各類監(jiān)管信息進行清理并準確錄入，以保證信用數(shù)據(jù)的完整，為分類監(jiān)管提供依據(jù)。
5、繼續(xù)實行企業(yè)登記“一審一核”制度，我局結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和工作實際，實行企業(yè)注冊登記工作由注冊監(jiān)督管理股負責審查，分管局長審核。
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。窗口工作人員工作總結(jié)范文三：
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，_思想，_理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
窗口工作計劃篇七
按照潁州區(qū)創(chuàng)建“文明窗口”活動工作的具體要求，為加大我中心精神文明建設創(chuàng)建力度，結(jié)合當前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，深入開展“文明窗口”服務活動，特制定本工作計劃。
一、指導思想。
堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務為重點，以社會效益為根本，以創(chuàng)建“文明窗口”為動力，著力提高全院職工的整體素質(zhì)，為推動中心可持續(xù)發(fā)展提供堅強的政治保障。
二、主要目標。
1、組織領導好。
領導班子堅持“興學風、轉(zhuǎn)作風、清政風、樹新風”，在創(chuàng)建“文明窗口”活動中組織領導有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統(tǒng)一的工作任務，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建“文明窗口”的領導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍。
2、行業(yè)風氣好。
窗口服務規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務運作遵循四個公開：
即服務內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。
3、職工素質(zhì)好。
院黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。
4、內(nèi)部管理好。
醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故。
5、社會評價好。
認真履行優(yōu)質(zhì)服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調(diào)查社會滿意率達到良好。
三、實施步驟。
（一）宣傳發(fā)動階段。
圍繞創(chuàng)建“文明窗口”主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建“文明窗口”活動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創(chuàng)建最佳服務窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。
（二）組織實施階段。
1、加強和完善基礎工作。與此同時，加強服務環(huán)境建設，完善服務設施。
2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學習和培訓。堅持每周學習制度。通過學習《公民道德建設實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》等相關法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務素質(zhì)，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。
3、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院文明服務標準，進行自查，發(fā)現(xiàn)有達不到標準的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領導小組也將經(jīng)常對“文明窗口”創(chuàng)建活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。
4、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務對象，設立意見投訴箱等措施，使創(chuàng)建“文明窗口”活動進一步得到落實。
（三）總結(jié)提高階段。
對近一年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結(jié)，評選出最佳服務窗口科室、文明服務標兵，召開表彰大會進行表彰。
窗口工作計劃篇八
15年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結(jié)率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領導檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件;積極參與中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務以外的.營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。
2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
窗口工作計劃篇九
堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，緊密圍繞中心工作，按照市委和市政府的工作部署，圍繞加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以污染減排、生態(tài)環(huán)境保護和專項整治為突破口，切實把環(huán)境治理與保障改善民生更加有機地結(jié)合起來，以解決危害群眾健康和影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題為重點，大力推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。在實施環(huán)保專項規(guī)劃，嚴格環(huán)境準入，、污染治理、產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整等方面，積極發(fā)揮環(huán)保部門的職能，通過豐富監(jiān)管措施和執(zhí)法手段加強環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法，促進我市經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展。
完成年度主要污染物減排目標，落實責任，精心組織，周密部署，加強監(jiān)督檢查，進一步加強飲用水源保護、畜禽養(yǎng)殖污染和城鎮(zhèn)生活污水治理，深化工業(yè)企業(yè)污染整治，確保各項工作按時完成。
1、.繼續(xù)強化環(huán)評監(jiān)管與服務，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。按國家產(chǎn)能結(jié)構調(diào)整要求、環(huán)境承載能力嚴把環(huán)評審批關，對重大項目建立綠色通道，加強項目跟蹤服務及環(huán)?！叭瑫r”管理，促進項目盡快實施、加快建設。
2、繼續(xù)加大環(huán)境監(jiān)管力度，維護社會穩(wěn)定。規(guī)范和完善環(huán)保行政執(zhí)法制度體系，繼續(xù)開展保護飲用水源、整治違法排污企業(yè)保障群眾健康等各項環(huán)保專項執(zhí)法行動，做好環(huán)境信訪調(diào)處，著力解決危害群眾健康的突出環(huán)境問題，完善環(huán)境應急體系建設，加強民用核與輻射技術使用單位的環(huán)境監(jiān)管，嚴格落實責任，確保環(huán)境安全。
1.落實環(huán)保目標責任制。對照上級下達的年度目標任務以及各項規(guī)劃目標的年度計劃任務，依職能分解，層層落實，形成社會經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)保目標、黨政“一把手”環(huán)保工作目標、市級部門共同目標、環(huán)保系統(tǒng)目標、局內(nèi)部目標管理，加強目標完成情況的督查督辦，完善環(huán)境保護“一崗雙責”制度，切實落實環(huán)保目標責任制。
2、圍繞調(diào)結(jié)構、促轉(zhuǎn)變，大力推進污染減排。實行目標責任制管理，狠抓重點項目減排，確?；瘜W需氧量、二氧化硫、氨氮、氮氧化物減排約束性指標全面完成。
3、抓好生態(tài)建設，實施農(nóng)村環(huán)境連片整治，著力改善農(nóng)村人居環(huán)境。認真組織實施農(nóng)村環(huán)境連片整治示范項目，加強生態(tài)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、生態(tài)村創(chuàng)建工作，持續(xù)改善農(nóng)村環(huán)境質(zhì)量。
4、加強重點行業(yè)重點區(qū)域污染防控和環(huán)境應急管理，保障環(huán)境安全。樹立責任重于泰山的思想，以對國家財產(chǎn)和人民群眾生命安全高度負責的態(tài)度，嚴格執(zhí)法，完善制度，加強對飲用水源保護區(qū)、尾礦庫、放射源、化工等重點行業(yè)污染防控和排查，把環(huán)境安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。加強應急管理，配齊配強應急處置隊伍、裝備，加強人員培訓，確保環(huán)境污染事故應急處置及時、有效。
5、加強環(huán)境監(jiān)管，維護人民群眾環(huán)境權益。加強建設項目環(huán)?！叭瑫r”和企業(yè)達標排放監(jiān)管，嚴格執(zhí)行《環(huán)境影響評價法》、行業(yè)排放標準、清潔生產(chǎn)標準，從根本上促進建設項目“三同時”落實和工業(yè)企業(yè)全面、穩(wěn)定達標排放。加大對違法排污企業(yè)的查處力度，及時依法依規(guī)查處環(huán)境違法行為，切實維護人民群眾環(huán)境權益。
6、強化環(huán)保隊伍建設，促進環(huán)保工作的落實。在加強環(huán)境監(jiān)察、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境宣教三大能力建設的同時，加強隊伍政治素質(zhì)和業(yè)務水平提升，加強環(huán)保系統(tǒng)黨風廉政、精神文明、機關效能、和政風行風建設，努力造就一支“思想好、作風正、懂業(yè)務、會管理”的環(huán)保隊伍。
窗口工作計劃篇十
第二條窗口應切實代表市住房和城鄉(xiāng)建設局，履行賦予的行政審批和管理服務職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉(xiāng)建設局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權范圍內(nèi)開展工作，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象。
第三條本局行政審批和管理服務實行“一站式管理、一個窗口對外”。窗口要按照iso9001質(zhì)量管理體系標準，簡化辦事程序，規(guī)范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
第四條本局所有行政審批和管理服務項目，應當按照“陽光政務”有關要求，在窗口、局門戶網(wǎng)站、政務服務中心及市級相關網(wǎng)站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、收費標準、申請材料、許可結(jié)果等內(nèi)容，實行限時辦結(jié)制度。
第五條窗口工作人員要加強學習，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，遵守職業(yè)道德，努力提高政治思想水平和業(yè)務素質(zhì)，加強組織紀律觀念，全面理解、準確把握和正確執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》等有關法律法規(guī)及各項相關政策，熟練掌握本崗位有關的專業(yè)知識，按照陽光政務各項要求，做好行政審批和管理服務工作。
第六條窗口工作人員要服從市政府政務服務中心的統(tǒng)一管理，積極參加政務中心組織的各項活動。自覺遵守政務中心工作紀律和行為規(guī)范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。
第七條窗口人員要認真履行崗位職責，各司其職，各負其責(參見窗口工作人員崗位職責)要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務。接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。
第八條窗口實行首問負責制，接受服務對象現(xiàn)場和電話咨詢。對服務對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室;不能準確回答的問題，主動咨詢業(yè)務處室后再認真回答，做到讓服務對象滿意。服務對象提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。
第九條窗口崗位工作實施a、b角制度，要確保窗口在法定工作時間內(nèi)任何時候不缺崗。崗位a、b角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結(jié)協(xié)作，相互協(xié)調(diào)，密切配合。窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準假。補崗人員應熟悉相關業(yè)務工作和服務規(guī)范。
第十條窗口應當按月整理、上報行政審批和管理服務項目辦理情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。
第十一條窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關于黨風廉政建設的各項規(guī)定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執(zhí)法等公務活動有影響的宴請，不利用職權和工作之便進行“吃、拿、卡、要”。不得以權謀私，不搞權錢交易、不參與行賄受賄。
窗口工作計劃篇十一
為指導和規(guī)范新型冠狀病毒流行期間公共場所預防性消毒工作，根據(jù)原_《消毒技術規(guī)范》（2002年版）。
一、消毒原則。
1、消毒范圍與對象。
在新型冠狀病毒流行期間，文化娛樂場所（電影院、ktv、劇院、室內(nèi)游樂場等）、車站候車室（包括地鐵運行站點）、超市、購物中心、書店、賓館、飯店等公共場所室內(nèi)環(huán)境（包括大廳、走廊、廁所等公共區(qū)域）所有物體表面開展預防性消毒；不推薦場所內(nèi)部環(huán)境空氣采用化學方法進行預防性消毒。有疑似或確診病例出現(xiàn)過時，根據(jù)流行病學調(diào)查結(jié)果，按照《疫源地消毒總則》（gb19193-2015）開展相應公共場所的終末消毒。
2、消毒方法的選擇。
二、個人防護要求。
預防性消毒工作人員采用一級防護，選擇一次性外科口罩、工作服、一次性橡膠（或丁腈）手套。
終末消毒時工作人員采取二級防護，要求著一次性連體醫(yī)用防護服、醫(yī)用防護（n95）口罩、防護眼鏡或面屏、一次性腳套、一次性工作帽、一次性橡膠（或丁腈）手套。
加強工作人員手部清洗和消毒意識。清洗采用流動清水，消毒用快速手消毒劑。
三、消毒內(nèi)容。
1、預防性消毒。
（1）文化娛樂場所。
窗口工作計劃篇十二
根據(jù)省、市、縣各級保持_員先進性教育動員大會精神，按照縣委保持_員先進性教育活動領導小組的統(tǒng)一安排，我局保持_員先進性教育活動在局黨委的高度重視和領導下，及時對局保持_員先進性教育工作進行了全面部署，于1月26日—3月20日前，進入學習發(fā)動階段，全局(含退休黨員)79名黨員參加了學習培訓活動，教育覆蓋率達100%。目前，按照既定的實施方案保質(zhì)保量地完成了保持_員先進性教育第一階段的各項任務，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、建立領導機構，落實工作責任。
成立以局黨委書記、局長王伍勇為組長，局黨委副書記、紀委書記鄭可法為副組長的縣國土資源局保持_員先進性教育活動領導小組。下設辦公室，負責先進性教育的日常事務。實行領導責任制，局黨委書記是先進性教育活動的第一責任人，并建立局黨委成員聯(lián)系各黨支部制度，形成第一責任人親自抓，分管領導具體抓，全體黨員積極參與的格局，并結(jié)合國土工作實際擬定了整個教育活動的實施方案。
二、扎實開展學習，完成階段任務。
(一)召開動員大會，統(tǒng)一思想認識。于1月28日召開了縣國土資源系統(tǒng)保持_員先進性教育活動動員大會，局黨委書記、局長王伍勇作動員報告。動員報告闡述了開展保持_員先進性教育活動的重要性和必要性;指導思想和基本要求;教育活動的步驟和方法;教育活動的組織領導等內(nèi)容。使全體黨員干部充分了解先進性教育的重大意義、目標任務，正確認識到開展保持_員先進性教育活動是我們的一項重大政治任務，是當前各項工作的重中之重?？h委督導組陳曉紅同志到會作了指導，并傳達了上級對開展先進性教育活動的指示和要求。同時，利用多種形式宣傳發(fā)動，廣泛營造活動氛圍，在各支部組建了基層信息員隊伍，及時向上報送先進性教育活動信息，并在《玉環(huán)土地》簡報上編發(fā)“黨員先進性教育專刊”，現(xiàn)已編發(fā)了四期。
四是討論交流學。開展“爭當時代先鋒，再創(chuàng)玉環(huán)輝煌”大討論活動，全體黨員聯(lián)系自己的思想實際和保持_員先進性教育要求，圍繞“入黨誓詞我講了什么”、“與典型相比我的差距是什么”、“我為玉環(huán)發(fā)展做了什么”、“再創(chuàng)玉環(huán)輝煌我該做什么”等主題，分成三個組開展熱烈討論，每一位黨員都談了自身的體會和認識，同時，從7個支部中推選出來的8名黨員代表還在全局黨員大會上作了發(fā)言。通過大討論活動，促進了國土黨員相互之間的學習交流，形成了共同進步葆先進的良好氛圍。五是典型帶動學。參加市委組織的黨員先進事跡報告會，開展向全國先進土管員賴金泉學習活動，組織全體黨員收看了《執(zhí)著》、《新時代馬天民式的好民警——王法金》、《北雁南飛》等先進性教育錄像片，用榜樣的力量深深感染全體黨員干部，增強了黨員干部在平凡崗位做出不平凡業(yè)績的信心和動力。每位黨員都還撰寫了自己在收看這些教育錄像片后的觀后感。六是理論測試學。組織全體黨員參加縣先進性教育知識競賽，每個黨員獨立做好知識競賽題，同時，編印先進性理論測試卷，利用夜學習時間對黨員進行理論測試，鞏固和強化了理論學習成果。
(三)重視學習督查，保障學習質(zhì)量。建立健全學習考勤制度，印發(fā)了《玉環(huán)縣國土資源局保持_員先進性教育活動考勤及請銷假制度》，保證教育活動的參與率。據(jù)督查情況，各支部集中學習培訓均不少于40學時，除特殊情況請假外(具備書面假條)，沒有無故缺席情況發(fā)生;全體黨員都有一本先進性教育學習筆記本，并且絕大多數(shù)黨員學習認真，既動腦又動口還動手，學習筆記認真、清楚，符合要求，還能聯(lián)系實際，暢所欲言，言之有物。
(四)建立健全保持_員先進性教育檔案。為了搞好保持_員先進性教育活動，我們將各支部階段性工作小結(jié);個人大討論書面材料、心得體會、第一階段小結(jié)、電教片觀后感、學習中心發(fā)言稿、縣知識競賽題、局理論測試卷;先進性教育各種文件等，分門別類進行匯總，建立了支部檔案和黨員個人檔案。同時，還建立了保持_員先進性教育學習考勤檔案，將學習點名冊以及集中學習期間的請假條(病假條)統(tǒng)一進行保管和統(tǒng)計，以便查漏補缺，確保保持_員先進性教育活動質(zhì)量。
三、開展實踐活動，體現(xiàn)學習成果。
結(jié)合國土資源工作實際，積極開展以“黨組織服務黨員、黨員服務群眾和機關服務基層”為主要內(nèi)容的“三服務、送溫暖”活動，廣泛開展“落實三真、關愛基層”行動，在實際行動中體現(xiàn)先進性教育學習的成果。
(一)扶貧幫困送溫暖。在第一階段的教育活動中，我局先后走訪了13名老干部，慰問貧困黨員22人，慰問貧困群眾25人，組織黨員干部服務社區(qū)達115人次。自開展保持_員先進性教育活動后，局黨委積極開展“扶貧幫困送溫暖”活動，以“三個代表”重要思想為指導，成立扶貧慰問組，組織黨員先后到陳嶼橫坑村、沙門干家岙等貧困山村走訪慰問，展現(xiàn)了黨組織對貧困群眾的赤誠關懷。在陳嶼橫坑村走訪慰問時，了解到修造一條通向外部公路的水泥路是該村脫貧致富的當務之急后，立即捐助資金兩萬元，幫助該村修建好這條寄托著橫坑村民脫貧致富希望的道路。在沙門鎮(zhèn)干家岙村、白嶺岙、都燈村開展“送溫暖”活動時，專門走訪了十幾戶生活困窘的孤寡老人，關心和了解老人們的健康狀況和生活條件，并送上了慰問金。同時，開展“困難黨員救助基金”捐款活動，發(fā)動全體黨員及非黨員向困難黨員獻出自己的一份關愛之心。
(二)下村入企服務忙。為在先進性教育中突出全心全意為人民服務這一宗旨意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風，我局在今年加大了服務工作的力度，并加強服務主動性，積極組織人員下村訪企進行現(xiàn)場辦公，致力于解決群眾和企業(yè)關心的實際問題。2月16日下午，正是春節(jié)過后第一天上班的日子，局黨委書記、局長王伍勇、副局長蘇光明帶領地籍科、用地科、土地儲備中心、土地交易中心、城關國土所等有關科室負責人，冒著大雨來到浙江雙環(huán)齒環(huán)集團有限公司進行現(xiàn)場辦公，幫助該企業(yè)解決改制上市中遇到的有關土地問題。在現(xiàn)場辦公過程中，我局為企業(yè)逐一解釋疑問，使企業(yè)明白了解決這些土地問題的方法、途徑和程序，以及需要提供的有關材料。針對該企業(yè)改制上市涉及到的各類土地問題，我局各有關科室負責人還依據(jù)職責范圍，當場分別領取了辦理任務，爭取以最快的速度幫助雙環(huán)公司解決好土地問題，使企業(yè)邁出成功上市的第一步。3月1日上午，我局黨委委員王維平帶領工作人員來到龍溪鄉(xiāng)龍攻門村，為該村村民現(xiàn)場辦理高山移民土地審批。在此次現(xiàn)場辦公中，我局充分發(fā)揚先進性教育活動精神，當場解決了村民擔憂的辦理速度、費用兩大問題，不但在短短的幾十分鐘內(nèi)就一次性辦好了手續(xù)，使27戶高山移民足不出村就都領到了土地證，還考慮到了群眾的實際困難，為村民減免了土地開墾費、折抵指標費、土地管理費及教育附加費，大大減輕了村民的負擔。
(三)法律咨詢學雷鋒。3月5日上午，我局積極開展學雷鋒活動，組織8名黨員加入當天的全縣_員服務隊，到電影院前設攤開展土地法律法規(guī)咨詢服務。當天上午，共向群眾發(fā)放各類宣傳資料100多份，及時向社會宣傳國家關于嚴格加強土地管理的新政策新規(guī)定。同時，接待前來咨詢的群眾20多人次，共耐心解答群眾提出的土地發(fā)證、私人建房等各類土地問題20多個。
我局開展保持_員先進性教育活動學習動員階段工作已經(jīng)取得了階段性成效。雖然階段性的學習已告一段落，但這絕不是終止，而是一個新的開始，我們將繼續(xù)加強學習，并抓好接下來的“分析評議”和“整改提高”兩個階段工作，確保我局保持_員先進性教育任務的圓滿完成，真正達到“提高黨員素質(zhì)，服務人民大眾，促進各項工作”的目的。
窗口工作計劃篇十三
根據(jù)浙江移動通信行業(yè)開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的總體要求，結(jié)合寧海分公司創(chuàng)建的實際工作情況，特制定此創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃：
一、指導思想。
根據(jù)浙江省精神文明建設委員會《關于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點的職業(yè)道德建設，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務，進一步提高服務水平；切實加強科學管理，進一步端正行業(yè)之風。提倡優(yōu)質(zhì)服務，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項任務。
二、創(chuàng)建目標。
通過扎實有效的創(chuàng)建工作，使整個班組齊心協(xié)力、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。
三、具體措施。
1、提高思想道德建設，進一步加強文明創(chuàng)建意識。
堅持各營業(yè)廳每天晨會的業(yè)務學習，要求各班組每天對業(yè)務受理八步曲進行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現(xiàn)寧海移動的良好風貌。
2、規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)人員服務素質(zhì)。
營業(yè)廳是客戶感受移動公司精神風貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業(yè)廳加強檢查力度，對營業(yè)員的服務禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正；要求營業(yè)廳負責人，每天進行現(xiàn)場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。
3、加強團隊建設、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團隊”、“學習俱樂部”活動，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團隊”“學習俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營業(yè)廳服務質(zhì)量，提高營業(yè)員的業(yè)務技能，增加團隊凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團結(jié)向上、相互進步的氛圍，同時，團隊中的每一個人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務從我做起，從細節(jié)做起，從而更好的服務于客戶。
4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。
提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務客戶、奉獻社會的文明精神，引導員工內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范服務，優(yōu)質(zhì)服務，倡揚社會文明新風尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務忌語，做到微笑服務，對客戶的疑問要求耐心、細致的回答，爭創(chuàng)文明服務，爭做文明員工。
5、落實各項衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
做到營業(yè)廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴格按照5s的要求，時時保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。
6、加強營業(yè)廳內(nèi)部管理，開展批評與自我批評。
在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。同時，能加強班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。
在今后的工作中，寧海移動分公司將繼續(xù)繼往開來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以實施文明素質(zhì)工程為抓手，以加強全體員工特別是各營業(yè)廳營業(yè)人員職業(yè)道德建設為載體，以推廣優(yōu)質(zhì)服務為重點，全面推進文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動事業(yè)和社會發(fā)展貢獻一份力量。
窗口工作計劃篇十四
本文目錄。
根據(jù)《省政府政務服務規(guī)定》和《網(wǎng)上政務服務、電子監(jiān)控系統(tǒng)政務服務項目》的要求，落實人民政府《關于中方縣深化行政審批改革方案》和部門為繞窗口轉(zhuǎn)的機制運轉(zhuǎn)。結(jié)合水行政法律法規(guī)和規(guī)范性文件的要求，為加快我局部門之間的職能轉(zhuǎn)變，進一步改進工作作風，提高部門服務質(zhì)量和服務水平，確保水行政項目審批順利進行并取好成效。
政務服務窗口是受水利局委托受權的窗口，是水行政項目審批和行政規(guī)費征收的唯一窗口，縣政務服務中心水利局窗口工作責是負責全縣水行政項目建設的受理、行政審批和水行政規(guī)費征收等事項，堅決按中縣水利[xx]50號、中縣水利[xx]51號文件要求執(zhí)行。
1、按縣水利[xx]50號文件規(guī)定和要求，凡是水利局上報二十項水行政審批項目受權規(guī)口政務服務窗口受理、審批，各股室站按照政務中心窗口受理項目的要求和時間將做好該項目全部資料的服務，送窗口審查備案，窗口在網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)控系統(tǒng)政務服務按照部門和領導審查合格項目(資料)辦結(jié)。窗口按照局長鑒發(fā)同意的項目辦理，并下發(fā)文件(證件)等手續(xù)加蓋行政審批專用章，由窗口工作人員通知項目業(yè)主到政務大廳領取證照。
2、聯(lián)辦項目由中心窗口受理按相關職能劃到各股室站按窗口的要求和受理的時間辦理該項目的相關手續(xù)，各股室、站將項目資料整理好報送政務服務窗口審查備案，窗口綜合各部門。和領導審查合格項目(資料)辦結(jié)。窗口按照局長鑒發(fā)同意的項目辦理，并下發(fā)文件(證件)等手續(xù)加蓋行政審批專用章，由窗口工作人員通知項目業(yè)主到政務大廳領取證照。
按中縣水利(xx)51號文件要求，啟用水利局行政審批專用章，凡縣級直接審批許可的事項，一律加蓋單位行政審批專用章，實施行政許可工作中的受理、審查、決定、監(jiān)督檢查等各項工作需出具法律文本的，一律使用行政審批專用章。
1、水利局所有的行政事業(yè)性收費由政務服務窗口按法律法和規(guī)范性文件要求征收，各部門要權力配合。各部門模清應激納水行政規(guī)費的單位和個人，報政務服務窗口，由政務窗口結(jié)合相關法律法規(guī)和湘價費(xx)62號文件要求核費，各部門不得擅自減免應交規(guī)費。應征收規(guī)費的單位(個人)由政務中心窗口統(tǒng)一填寫通知繳費單到中方縣政務服務中心財政非稅窗口繳費，有特珠情況的單位和(個人)必須經(jīng)局長鑒方可生效。收到政務中心水利局窗口規(guī)費通知單的單位和(個人)不按時繳納規(guī)費的，從滯納之曰起按曰加收滯納部分千分之二的滯納金，拒不繳納的由水行政執(zhí)法人員一律按相關法律法規(guī)和規(guī)范性文件處罰罰款。
2、水利工程、水保工程(項目)等，按照相關的法律法規(guī)和規(guī)范性文件的要求，應征收行政規(guī)費的項目應足額征收到位。
水利工程設計、電力(小電站)設計、水土保持方案設計、防洪評價報告等服務性項目收費、一律由政務服務窗口統(tǒng)一開票進局財務帳。
總之，政務服務窗口xx年要認真執(zhí)行水利局各項政務公開、項目受理、項目審批和水行政規(guī)費征收等。虛心接受廣大群眾監(jiān)督，提高窗口工作人員素質(zhì)和為民服務水平，著力營造行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的服務型窗口。
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xx年上半年工作總結(jié)。
xx年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領導檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案?！皟?yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。
2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
窗口工作計劃篇十五
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重。
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務更多的體現(xiàn)在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了。
三、以完善細微之處為突破口，服務質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利。
四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
(一)積極推進行政審批制度改革(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度。
一是積極參加各項政治活動。認真學習_理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和_保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《_行政許可法》、《_食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率。
1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《_行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在**市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。3、嚴把受理辦結(jié)審檢關。按照_“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算。
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學習工作情況簡要總結(jié)如下：
一、事前預判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時有效治療。
二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責。辦理住院手續(xù)時，二次核對信息后保存。白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量。辦理出院手續(xù)時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢。
三、事后親和性。微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等。如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處:。
1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人。
2.工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確。劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄。院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應科室詢問。值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方。
3.在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結(jié)算。
我堅信，本著為人民服務的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學、多做，一定可以提升自己的服務品質(zhì)，點點滴滴，造就不凡!
窗口工作計劃篇十六
xx年，在區(qū)局和分局領導的正確指導下，緊緊圍繞稅收工作中心，大力組織收入，圓滿完成了各項工作任務。我主要負責西葛鎮(zhèn)的稅收征管工作，分管企業(yè)xx戶，年征收入庫稅收xx萬元，超額完成征收計劃?，F(xiàn)述職如下：
在工作中，我很注重學習，學習應講“鉆”勁。實踐使我認識到當前的稅務工作對業(yè)務能力的要求越來越高，需要學習的知識很多。在作好繁重的工作任務時，我會結(jié)合業(yè)務的需要，不斷加強業(yè)務知識的學習。我加強了對新的《會計準則》和《財務通則》及《小企業(yè)會計制度》的學習，認真做好自學筆記，提高學習效果。同時堅持學以致用，認真履行職責，在工作中認真核對每一項數(shù)據(jù)，認真核查企業(yè)的經(jīng)營狀況和財務情況，堅持以法治稅，維護稅法的公平正義，針對征管漏洞提出工作建議，做到以查促管、以管促收。我在企業(yè)所得稅匯算清繳、服務性調(diào)研等方面都能高質(zhì)量地完成上級布置的工作。
片區(qū)內(nèi)小企業(yè)比較多，企業(yè)會計業(yè)務能力參差不齊，我專門編寫了“辦稅事項操作要點”發(fā)給業(yè)務底子薄、能力差的會計作參考用；編寫了“新辦企業(yè)稅務事項要點”以備作新辦企業(yè)咨詢用，不僅提高了企業(yè)會計業(yè)務水平，同時減少了企業(yè)辦稅事項的差錯。我采取例會宣傳、個別輔導的形式，及時為納稅人講解稅收政策和有關涉稅事宜，督促納稅人進一步健全財務核算，如實反映經(jīng)營成果，提高納稅人依法納稅的遵從度。今年，我和責任區(qū)其他同志一起舉行稅法解讀會8次，及時宣傳了稅收政策法規(guī)，極大地促進了企業(yè)依法納稅意識的提高。我還嚴格要求自己在與納稅人交往中做到自警自律，與納稅人保持正當?shù)娜谇⒌墓ぷ麝P系。多年以來，我的服務效率和服務質(zhì)量一直深受納稅人好評。
在日常管理中，我始終堅持腿“勤”。
一是從巡查做起抓戶籍管理。片區(qū)內(nèi)企業(yè)新辦、變更比較頻繁，通過定期巡查，幾年來未發(fā)生失管漏管情況。同時根據(jù)納稅企業(yè)的類型和特點，有側(cè)重地采集納稅人各生產(chǎn)要素的信息，記載好管理臺帳，為落實后續(xù)管理做準備。我對企業(yè)的巡查面作到100%。
二是抓好稅源控管。對轄區(qū)內(nèi)低稅負、低稅額、零申報的異常企業(yè)重點管理，在管理中做到盯住稅源大戶，抓住中戶，管住異常戶。通過對重點稅源戶和納稅異常企業(yè)實行有效的稅源監(jiān)控，有效地提高了征管質(zhì)量。xx年所管片區(qū)的稅收負擔率比上年提高了個百分點。
三是落實納稅評估等管理措施。我積極探索高效的納稅評估方法，積極探索建立行業(yè)納稅評估分析模型。xx年，我對片區(qū)內(nèi)的企業(yè)按行業(yè)進行分析和管理，探索建立了行業(yè)評估模型，配合分局建立了商貿(mào)行業(yè)的評估模型。xx年，共完成了26戶企業(yè)的納稅評估和服務性調(diào)研，共補征稅款165萬元。有力地提高了對稅源的監(jiān)控水平。
總之，xx年取得了一定成績，但距離上級要求還有差距。xx年里，去哦一定再接再厲，征管更上一層樓，各項工作更上一層樓。
窗口工作計劃篇十七
市行政服務大廳環(huán)保窗口立足崗位，爭先創(chuàng)優(yōu)，采取“三個提升”有效措施，積極打造模范服務窗口。以下是小編整理的環(huán)保窗口管理。
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堅持以黨的、xx屆三中全會精神和科學發(fā)展觀為指導，圍繞實踐“以科學發(fā)展觀建設一流中心”的目標，以“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”為主題，通過集中討論、窗口負責人論壇和專題征文等方式，引導中心全體黨員進一步按照科學發(fā)展觀要求解放思想，自覺把握發(fā)展規(guī)律，不斷提高自身素質(zhì)，深化行政審批服務工作，為深入實施我縣“五保六提升”戰(zhàn)略，全面建設“生態(tài)名縣”，促進我縣經(jīng)濟社會平衡較快發(fā)展貢獻力量。
圍繞“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”這一主題，深入思考中心發(fā)展的特點和優(yōu)勢、差距和潛力、思路和對策等，談學習體會，談思想認識，把科學發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為推進服務發(fā)展服大局的自覺行動。
討論重點：
(一)圍繞貫徹落實科學發(fā)展觀的要求，學習國外先進的公共服務理念和國內(nèi)先進城市做法，進一步轉(zhuǎn)變理念，推動行政審批制度改革，創(chuàng)優(yōu)服務，營造良好的行政服務環(huán)境。
(二)圍繞提高行政服務效能，建設一流中心的要求，進一步清理削減事項，優(yōu)化再造流程，發(fā)揮好中心并聯(lián)審批、集中服務的優(yōu)勢，實現(xiàn)提速、提質(zhì)、提效。
(三)圍繞實施行政權力網(wǎng)上公開透明運行的要求，進一步推進政務公開、電子政務和電子實時監(jiān)察系統(tǒng)建設速度，從源頭上遏制現(xiàn)象，規(guī)范行為，轉(zhuǎn)變職能。
(四)圍繞服務發(fā)展大局的要求，進一步完善和健全中心服務功能，著力推動行政審批綠色通道服務，為經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展服務。
(五)圍繞黨要管黨，從嚴治黨和加強改進黨的建設的要求，進一步加強黨性修養(yǎng)，端正黨風，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、地位觀和利益觀。
(六)圍繞優(yōu)化服務環(huán)境的要求，進一步創(chuàng)新工作方式，提高窗口服務效能。
“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”大討論活動以集中討論、窗口負責人論壇和專題征文等方式來進行。
1、集中討論。各黨支部要圍繞“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”這一主題，召開集中討論交流。在黨支部討論后，再召開一次中心組理論學習(擴大)會議，進行解放思想專題交流，研究探討中心服務科學發(fā)展的有關問題和對策措施。
2、窗口負責人論壇。利用理論學習會、簡報等形式，結(jié)合學習必讀書目，圍繞深化完善“四通”工作法、“兩集中、兩到位”工作、機關作風建設、“四全行動”和“一流中心”建設等五個方面，開展“我為xx科學發(fā)展獻一計、諫一言”和“我為中心獻一策”大討論活動，以優(yōu)化服務環(huán)境和創(chuàng)新服務機制為討論重點，談認識、談體會、談思路。中心黨委將根據(jù)各黨支部上報的良策、意見，擇優(yōu)選送2條向縣委學習實踐活動辦上報。
3、專題征文。積極參加縣學習實踐活動領導小組辦公室組織的“做科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者”主題征文活動，中心黨委對上報征文進行評選，并擇優(yōu)推薦3篇向縣委學習實踐活動辦投稿。
“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動分兩個階段。(時間：4月上旬至4月下旬)。
第一階段：宣傳發(fā)動階段(4月13日前)。
1、召開黨委會議，傳達(天學領[]9號)文件精神，研究部署中心開展“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動的有關安排。
2、下發(fā)大討論實施方案。
3、下發(fā)學習討論的有關資料。(主要包括：上級文件精神、《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、縣委徐鳴華書記動員報告、縣政府黃繼滿縣長在經(jīng)濟工作會議上的專題報告等)。
第二階段：組織討論階段(4月中旬至4月下旬)。
1、各黨支部根據(jù)中心黨委的實施方案，組織黨員開展形式多樣的討論活動，并及時做好書面記錄。
2、組織窗口負責人撰文參加《簡報》上的窗口負責人論壇專題討論。
3、組織黨員、群眾參加“做科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者”主題征文活動。
1、各黨支部要精心組織，認真實施，要通過解放思想大討論活動，明確新形勢下中心干部職工做好優(yōu)化服務環(huán)境的標準要求。
2、在大討論中，黨員干部要把自己擺進去，認真分析存在的問題和不足，堅持邊學習、邊討論、邊整改。
3、大討論要結(jié)合本行業(yè)、本崗位的工作實際展開，通過討論，要達到明確要求、推進工作的目的。
4、在大討論中，要堅持群眾路線，支持、鼓勵群眾參與討論，認真聽取黨員和群眾的意見、建議，進一步推進學習實踐活動深入開展。
5、黨委中心組領導要帶頭參與發(fā)言，為廣大黨員作出表率。
堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，緊密圍繞中心工作，按照市委和市政府的工作部署，圍繞加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以污染減排、生態(tài)環(huán)境保護和專項整治為突破口，切實把環(huán)境治理與保障改善民生更加有機地結(jié)合起來，以解決危害群眾健康和影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題為重點，大力推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。在實施環(huán)保專項規(guī)劃，嚴格環(huán)境準入，、污染治理、產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整等方面，積極發(fā)揮環(huán)保部門的職能，通過豐富監(jiān)管措施和執(zhí)法手段加強環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法，促進我市經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展。
完成年度主要污染物減排目標，落實責任，精心組織，周密部署，加強監(jiān)督檢查，進一步加強飲用水源保護、畜禽養(yǎng)殖污染和城鎮(zhèn)生活污水治理，深化工業(yè)企業(yè)污染整治，確保各項工作按時完成。
1、.繼續(xù)強化環(huán)評監(jiān)管與服務，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。按國家產(chǎn)能結(jié)構調(diào)整要求、環(huán)境承載能力嚴把環(huán)評審批關，對重大項目建立綠色通道，加強項目跟蹤服務及環(huán)?！叭瑫r”管理，促進項目盡快實施、加快建設。
2、繼續(xù)加大環(huán)境監(jiān)管力度，維護社會穩(wěn)定。規(guī)范和完善環(huán)保行政執(zhí)法制度體系，繼續(xù)開展保護飲用水源、整治違法排污企業(yè)保障群眾健康等各項環(huán)保專項執(zhí)法行動，做好環(huán)境信訪調(diào)處，著力解決危害群眾健康的突出環(huán)境問題，完善環(huán)境應急體系建設，加強民用核與輻射技術使用單位的環(huán)境監(jiān)管，嚴格落實責任，確保環(huán)境安全。
1.落實環(huán)保目標責任制。對照上級下達的年度目標任務以及各項規(guī)劃目標的年度計劃任務，依職能分解，層層落實，形成社會經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)保目標、黨政“一把手”環(huán)保工作目標、市級部門共同目標、環(huán)保系統(tǒng)目標、局內(nèi)部目標管理，加強目標完成情況的督查督辦，完善環(huán)境保護“一崗雙責”制度，切實落實環(huán)保目標責任制。
2、圍繞調(diào)結(jié)構、促轉(zhuǎn)變，大力推進污染減排。實行目標責任制管理，狠抓重點項目減排，確?；瘜W需氧量、二氧化硫、氨氮、氮氧化物減排約束性指標全面完成。
3、抓好生態(tài)建設，實施農(nóng)村環(huán)境連片整治，著力改善農(nóng)村人居環(huán)境。認真組織實施農(nóng)村環(huán)境連片整治示范項目，加強生態(tài)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、生態(tài)村創(chuàng)建工作，持續(xù)改善農(nóng)村環(huán)境質(zhì)量。
4、加強重點行業(yè)重點區(qū)域污染防控和環(huán)境應急管理，保障環(huán)境安全。樹立責任重于泰山的思想，以對國家財產(chǎn)和人民群眾生命安全高度負責的態(tài)度，嚴格執(zhí)法，完善制度，加強對飲用水源保護區(qū)、尾礦庫、放射源、化工等重點行業(yè)污染防控和排查，把環(huán)境安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。加強應急管理，配齊配強應急處置隊伍、裝備，加強人員培訓，確保環(huán)境污染事故應急處置及時、有效。
5、加強環(huán)境監(jiān)管，維護人民群眾環(huán)境權益。加強建設項目環(huán)?！叭瑫r”和企業(yè)達標排放監(jiān)管，嚴格執(zhí)行《環(huán)境影響評價法》、行業(yè)排放標準、清潔生產(chǎn)標準，從根本上促進建設項目“三同時”落實和工業(yè)企業(yè)全面、穩(wěn)定達標排放。加大對違法排污企業(yè)的查處力度，及時依法依規(guī)查處環(huán)境違法行為，切實維護人民群眾環(huán)境權益。
6、強化環(huán)保隊伍建設，促進環(huán)保工作的落實。在加強環(huán)境監(jiān)察、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境宣教三大能力建設的同時，加強隊伍政治素質(zhì)和業(yè)務水平提升，加強環(huán)保系統(tǒng)黨風廉政、精神文明、機關效能、和政風行風建設，努力造就一支“思想好、作風正、懂業(yè)務、會管理”的環(huán)保隊伍。
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