收費處的工作計劃(實用20篇)

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收費處的工作計劃(實用20篇)
時間:2023-11-18 13:40:16     小編:薇兒

計劃是指根據(jù)預定的目標和任務,在特定的時間和條件下,有條不紊地進行安排和安排活動。它是一種有序和高效的工作方式,可以幫助我們提高工作效率和達成目標。制定計劃時,我們應該充分考慮自己的優(yōu)勢和劣勢,從而制定出更加符合自己實際情況的計劃。以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,希望能給大家提供一些啟發(fā)和幫助。通過這些范文的閱讀,我們可以更好地了解和掌握制定計劃的方法和要點。當然,每個人的情況和需求都不同,所以希望大家能根據(jù)自己的實際情況進行適當調整和改進。祝大家制定出一個完美的計劃,實現(xiàn)自己的目標和夢想!

收費處的工作計劃篇一

xx年,我站要在深刻領會處二屆三次職代會精神的前提下,圍繞控股公司十六字方針,進一步動員廣大干部職工以與時俱進的思想觀念,為構建“和諧交通”,服務“兩個率先”,作出新的更大的貢獻。

一是提高職工的思想道德素質,堅持用正確的思想、科學的理論武裝職工,標本兼治。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性,促使站三個文明建設協(xié)調發(fā)展。二是加強紀律作風建設。按照“全心全意為人民服務”的方針,加強職工的紀律教育和嚴密組織、嚴肅紀律、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風建設。組織職工認真學習法律法規(guī)知識,全面提升職工學法、守法、用法意識。加強職工的思想教育,認清形勢,正確對待,做到制度不松、思想不亂、隊伍不散,確保各項工作的有序開展。三是加強正反兩方面的教育。積極開展向先進人物學習的活動,掀起學先進、趕先進、超先進的熱潮。

規(guī)費征收是收費站的中心工作,我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認真做好車流量的調研工作,根據(jù)省政府、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進行定期車流量統(tǒng)計,為二期開通通行費征收提供第一手資料。二是大力開展業(yè)務培訓、技能大比武等競賽活動,拓展文明服務的外延,提高服務層次。抓好征收各個流程細節(jié)的管理,稽查從嚴,考核從嚴,獎懲從嚴,以規(guī)范促征收,以規(guī)范促文明,不斷完善征管方式,規(guī)范征收行為。

寧高站自建站近七年來,獲得了省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等榮譽,但我們清醒的認識到和兄弟單位相比還有一定的距離,為此,我們將始終堅持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號不變、創(chuàng)建目標不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導思想,努力實現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境)、“五化”(工作程序化、服務規(guī)范化,管理科學化、分配合理化、作風軍事化)、“四個一流”(一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的效益)的創(chuàng)建目標。堅持“兩手抓,兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動搖,創(chuàng)建工作與業(yè)務發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究、同步部署、同步落實、同步檢查、同步考核、同步總結、同步前進、同步創(chuàng)新、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光,讓寧高在社會上輝煌”;“不管則已,管就管成精品;不干則罷,干就干出一流”的創(chuàng)建口號。一是不斷提高服務質量,提升服務水平,全力打造“您好”工程,開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心、微笑服務要真心”)、“三聲”(即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動,做到給車主多一分溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心,換取車主、社會更多的理解和支持,征足征好國家規(guī)費。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點,激勵廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),發(fā)揮先進典型的示范作用,開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進個人活動,通過事跡報告和宣傳報道活動,激勵廣大職工奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè)。三是積極開展文體公益活動。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學校5名特困學生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,增強職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動為重點,以保安全、促征收為主要內(nèi)容,鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動所取得的成績,一如既往、一絲不茍抓好各項安全防范措施的落實。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標責任考核辦法》的學習貫徹工作,加強安全思想管理,強化安全生產(chǎn)責任制,堅持用制度管人,按制度辦事。三是加大安全教育培訓力度,組織專題安全知識講座,做好特種工作人員上崗證年審的培訓工作。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風險考核獎懲辦法》及站部安全檢查制度,落實“三查”制度,加大自查自糾力度,嚴格檢查,嚴格考核,嚴格獎懲,確保責任事故率為零。

收費處的工作計劃篇二

20xx年,xx收費站將在旗交通局的正確領導下,在xx鎮(zhèn)政府是大力支持下,以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導,以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,認真貫徹落實旗局有關工作會議精神,堅持“以人為本、以車為本”的服務理念,最大限度地調動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性,舉全站之力抓好日常收費和管理工作,努力把所轄路段建成和諧、平安通道,圓滿完成全年各項工作任務。

一個積極進取的單位,必然要有一支高素質的職工隊伍。為此,今年我們將繼續(xù)加強:一是以理想信念教育為核心,大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領宣傳教育學習,引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,進一步增強工作人員的使命感和責任意識,充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性,促進收費站各項工作的順利開展。二是結合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展,進一步加強職工的工作紀律作風建設,牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念,努力實現(xiàn)優(yōu)質服務,文明服務,樹立我站良好的服務形象。三是繼續(xù)加強業(yè)務知識和安全教育培訓,切實提高收費人員業(yè)務水平與綜合能力,為路人創(chuàng)造優(yōu)質、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

收費站作為面向社會的“窗口”,20xx年,我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶,嚴格要求收費員秉承“應征不漏、應免不收”的原則,積極開展“唱收唱付、文明服務”,用實際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員,塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。一是嚴格執(zhí)行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規(guī)章制度,做到依法收費,嚴把收費關,做到應收不漏、應免不征,堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,切實維護良好的收費秩序。對于各類特情車,如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運輸?shù)溶囕v,嚴格查證,嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到,不卑不亢,堅持原則,文明服務,確保征足征好國家規(guī)費。

站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴格約束自己的言行,規(guī)范操作,認真做好交接班等工作記錄,始終把為路人服好務擺在工作的第一位,努力為路人提供一個良好的行車環(huán)境,積極樹立良好的窗口形象。

在崗收費人員要始終堅持微笑服務,堅持標準的禮儀手勢,認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,全力打造“您好”工程,積極開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心、微笑服務要真心”)和“三聲”(即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動,做到給車主多一份溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心,真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務理念,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們?nèi)靖刹柯毠⒗^續(xù)堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念,進一步細化日常管理,強化文明服務、優(yōu)質服務,用熟練的業(yè)務水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務。

收費處的工作計劃篇三

為了依法為學,以德立校,為了有計劃、有步驟、有落實地把200x年規(guī)范教育收費工作開展好,我校在組織發(fā)動的基礎上,制訂了200x年規(guī)范教育收費自查自糾工作計劃。

一、學習領會階段。

二、組織領導階段。

學校成立領導小組名單:

組長:xx

成員:xx

各成員分工協(xié)作,職責明確。

三、自查項目落實階段

1、收費公開

學校每學期是否都按照區(qū)教育局行政部門的要求,在寒暑假告學生家長書中向學生和家長公開下學期按規(guī)定收費的依據(jù)內(nèi)容和標準,并在學校宣傳欄內(nèi)張榜公布,做到亮證收費。

2、財務管理

(1)學校是否做到了收費項目和標準能按市教委、財政、物價部門制定的標準,實行了收支兩條線,并分別設立了收支銀行帳產(chǎn)。

(2) 學校是否做到所有收費必須納入學校財務管理要求,濾布學?,F(xiàn)今沒有公款私存或設帳外小金庫現(xiàn)象。

3、學雜費

(1) 學校是否做到義務教育階段只收雜費,不收學費。

(2) 學校是否做到學雜費按學期于開學初收取并開具統(tǒng)一發(fā)票。

(3) 是否多學期一次收取或重復收取學雜費現(xiàn)象。

(4) 是否嚴格執(zhí)行“一費制”壓濾機濾布收費辦法。

4、代辦費

(1) 代辦費是否按規(guī)定在開學初收取并與學雜費一起開具統(tǒng)一發(fā)票。

(2) 每學期結束前代辦費是否按實際支出進行結算,并逐一列清開支明清單發(fā)放到每位學生和家長手中,做到多退少補。

(3) 教學用書征訂由教導處按市教委和新華書店規(guī)定征訂,分管校長把關。

(4) 學校是否有教師向學生推銷市教委規(guī)定以外的各種資料和書籍。

5、補課

(1) 是否有向學生收取的補課現(xiàn)象。

(2) 學校是否利用學校場所為學生做家教。

6、特色班等各類辦班

(1) 學校是否有未經(jīng)許可開設過體藝類特色班并收取費用。

(2) 學校是否有在學校范圍內(nèi)依靠社會力量舉辦以中小學生為對象的各種文化學習班。

7、社會捐資助學

(1) 我校接受社會捐資是否完全堅持“自愿量力”原則。

(2) 學校有沒有損資與入學掛鉤現(xiàn)象。

(3) 學校在接受捐資時,是否與捐資者簽訂意向書。

8、食堂伙食

(1) 食堂伙食開辦壹餐制(中飯),是否是師生自愿,并按上級部門制訂標準執(zhí)行。

9、軍訓

(1) 學校軍訓由政教處負責進行,政教處是否按規(guī)定收取軍訓費,做到??顚S?,主要用于支付教官費用,學生、教官、班主任伙食費和師生、教官的飲料費用。

收費處的工作計劃篇四

物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務計劃的一部分,其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化,便于收費員控制收費進度,從而更好的完成收費目標。

一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多,由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多,因此,中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式,便于領導把握要點,操作者掌握細節(jié)。

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的,經(jīng)過總結分析,結合公司、管理處的經(jīng)營管理目標,科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括:基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。

1、基本情況描述:描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標:主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施:主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進度:最好以excel做成附件形式,描述1-12月每月的收費數(shù)量,其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別,考慮政府機關報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期,收費多少應有差別。

1、對上年度收費狀況進行分析,統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。

2、將收費目標進行分解,逐一對應收、清欠進行分配。

3、根據(jù)收費目標,分析完成需要的資源、支持及相關信息,確定重難點,并制定措施。

4、分解每月收費計劃指標,并逐一進行分配,形成收費進度表。

(時間匆忙,寫的較粗糙,歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站:中士)。

附參考范本。

一、收費項目概況(略)。

應收金額。

計劃收取金額。

備注。

1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用。

2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內(nèi)容:。

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用核算方法。

(3)收費時遇到其他問題,怎樣應急處理。

罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工,分配合理。

收費的原則:“全員收費”

參加收費人員:客服全員、主管及以上管理人員。

分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)。

5、提前練兵。

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

按居住情況來分。

(一)已居住。

已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

(二)未居住。

未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。

另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

按性質來分。

(一)好收。

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。

(二)不好收。

1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題。

業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。

遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答:。

(1)維修未果的。

對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。

在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)。

對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設計不合理,與物業(yè)的管理無關,物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。

2、內(nèi)部員工。

內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。

對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的。

這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協(xié)調,最終收取其物業(yè)費用。

4、對物業(yè)工作某方面有不滿的。

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。

由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格,如車輛管理。

小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

5、無故不想交物業(yè)費的。

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。

對于此類業(yè)主進行起訴。

1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務,則采取入戶收費。

晚10:00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。

3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進行簽字領取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。

4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。

1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)。

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。

1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。

2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。

對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。

收費處的工作計劃篇五

緊緊圍繞以科學發(fā)展觀及公司“學習、創(chuàng)新、務實、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心,以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級aaa級星級信譽收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體,按照“高起點開局,跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路,高標準、高質量的完成全年各項工作目標。

圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng),為內(nèi)部保障一個收費規(guī)范、應急高效的高速公路系統(tǒng),為窗口塑造一支素質優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標。

1.加強思想政治教育,培養(yǎng)適應高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質隊伍;

4.每月召開員工座談會,及時了解員工的思想動態(tài),促進管理;

7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;

8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故;

9.完成領導交辦的各項目標任務

第一季度:塑形象,迎新春,保暢通

工作措施

(一)全員塑造新形象

通過不斷的學習和實踐,進一步提高自己的綜合素質。

1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務技能,既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣,成為員工的表率。并將這些知識充分的應用到實踐中,腳踏實地,埋頭苦干,立說立行,不尚空談。

(二)以人為本,營造和諧的工作氛圍

堅持,切實把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié),通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度,形成一種人與人之間相互尊重,相互理解,相互信任和相互幫助的尊重人,理解人,關心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平,實行競爭上崗機制,消除不安定因素,解決用人上的突出矛盾。

(三)積極部署,迎接新春

1、在新春來臨之際,首先完成所有安全隱患整改工作;

5、嚴厲打擊超限超載車輛,對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作,及時聯(lián)系高速交警、路政人員對其進行處理,確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。

第二季度:抓隊伍,比技能,精化管理

工作措施

(一)營造濃厚的學習氛圍

通過營造一個良好的學習氛圍,使每一個員工養(yǎng)成學習習慣,以全面提高個人素質,使員工朝著公司發(fā)展“復合型”人才要求的方向發(fā)展,為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工,讓學習成為員工和企業(yè)生存的基礎。

1、制定出詳細的學習制度和計劃,合理安排收費員的學習時間和內(nèi)容。將學習成績納入考核范圍,通過制度的約束加強員工的學習,最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學習的良好習慣。

2、要在收費站每一處都能體現(xiàn)出學習的氛圍。通過利用收費站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體,把員工親手繪制的東西展示出來,給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環(huán)境的熏陶下,以不斷的培養(yǎng)員工的學習意識和對企業(yè)文化的理解。

3、根據(jù)員工的個人條件和其學習的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式,為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃,鼓勵員工學有所長,并與本職工作相結合,以加強和引導員工學習,提高其個人綜合素質。

4、通過定期組織業(yè)務知識培訓和綜合素質競賽,獎勵先進,鞭策后者。

5、建立有效學習激勵機制,通過樹立和培養(yǎng)典型學習人物,給員工一個明確的學習導向。

6、每季度對學習內(nèi)容進行考核,人人參與評比,使收費人員達到業(yè)務知識“一口清”。通過多次的考核與實踐,推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務技能比賽。

(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識

培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識,加強對員工創(chuàng)新意識的引導。以每天進步一點就是創(chuàng)新,鼓勵員工積極的創(chuàng)新熱情,最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧,使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂,發(fā)展的條件。

1、引導員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學上的發(fā)明創(chuàng)造,也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議,在制度上的小改變,工作程序上的小改進,從而引導員工多發(fā)現(xiàn),多觀察,多思考,不怕失敗。

2、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責任感,把全體員工的主動性、積極性調動起來,讓創(chuàng)新意識的企業(yè)文化根植到員工心中,以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來??梢酝ㄟ^一系列的關愛員工的舉措和活動的開展,進一步來激發(fā)員工的責任感和樹立他們的團隊意識。

3、每周召開一次員工座談會,定期與員工交談。每次針對一兩項內(nèi)容來展開討論,每人均可發(fā)表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團隊意識,提倡團隊創(chuàng)新文化。

4、制定創(chuàng)新激勵制度,每提出一個好的建議、辦法,都給予適當?shù)奈镔|和精神上的獎勵,以提高員工創(chuàng)新的積極性。

(三)落實務實的工作作風

在實際工作中多發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。從員工的工作、生活入手,提出具體的解決辦法,責任明確,并加以認真實施,取得明顯的效果。把務實的企業(yè)文化當作我們優(yōu)良的工作作風來抓。

1、收費站的星級考核要嚴格按照《收費管理辦法》執(zhí)行,稽查人員應認真對照考核辦法,逐項考核。用考核來促進站長發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題的能力,提高管理水平。

2、每月組織的談心活動,達到真實了解員工的工作生活需要和思想動態(tài),及時向管理處或公司反映。

3、通過制定“員工意見處理辦法”等方式,將員工提出的問題進行合理的解決和答復。

(四)樹立員工廉潔自律意識,塑造廉潔自律隊伍

以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀錄片、閱讀廉政書籍等,教育員工樹立廉潔自律,樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻,使廉潔成為我們各項工作的重要保證。

1、實行崗前廉政宣誓,崗中跟蹤稽查,崗后總結的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務之便收受財物發(fā)錯卡、私放車輛以及利用計重設備進行作弊的行為。

2、管理者要以身作則,嚴格落實每個制度或規(guī)定,樹立廉潔自律的榜樣。

3、實行站務公開制。對于站務重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示。

4、堅決實行廉政建設“一票否決制”。

(五)建設高效的工作團隊

以按時上下班,嚴格值班制度,做好值班記錄,嚴格實行首問負責制等,使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習慣,以提高工作時效,使高效成為我們工作過程中追求的目標。

1、各類資料嚴格按照績效考核中的各項要求進行整理,裝訂整齊、規(guī)范整潔。

2、嚴格執(zhí)行機關效能建設的相關要求。

第三季度:抓服務,促營銷,加強安全生產(chǎn)

工作措施

(一)提成服務質量,搞好收費營銷

2、創(chuàng)新營銷方式,充分利用現(xiàn)有資源,拓展服務空間,提高服務質量,開展收費營銷活動,不斷適應市場條件的變化,盡可能提高資源的利用率,逐步完善收費制度,培育收費亮點。

3、在職工中倡導和培養(yǎng)服務制勝的理念,通過調查問卷,發(fā)放宣傳單,免費為司乘人員提供加水,工具箱等方式,積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境,做到依靠服務求生存、求發(fā)展。

(二)切實抓好安全生產(chǎn)

認真落實安全生產(chǎn)法,貫徹“安全生產(chǎn)、預防為主”的方針,加大安全生產(chǎn)力度,進一步對廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎工作,努力提高安全生產(chǎn)水平。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,推行安全生產(chǎn)責任制,積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制,切實防止重大安全責任事故發(fā)生。

第四季度:抓好精神文明建設,促進企業(yè)文化建設;做好全年工作總結

工作措施

(一)抓好黨、團隊伍建設,營造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團員的模范帶頭作用,增強員工隊伍的凝聚力和號召力,公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機,經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動,豐富職工的業(yè)余生活,開展反腐倡廉、預防職務犯罪,創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團結嚴謹?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

(二)努力提高員工思想道德素質

大力抓好精神文明建設,弘揚“敢為人先、務實進取、開放兼容、敬業(yè)奉獻”的精神,引導廣大員工堅定理想信念,始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。

(三)積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務公司管理,樹立企業(yè)形象,促進公司營運業(yè)務的全面發(fā)展,營造良好的企業(yè)文化氛圍,增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿,表揚先進事跡,介紹先進經(jīng)驗,展現(xiàn)高速公路全體營運人員的新人新事新風貌,不斷豐富員工業(yè)余文化生活,陶冶員工的道德情操,增強工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。

(四)對全年的工作進行總結。對照工作目標責任書分析全年各項任務完成情況,總結工作中的好的經(jīng)驗做法,找出工作不足的地方,有針對性的做可行性建議,力爭在以后的工作中做到盡善盡美。

以上,是我的崗位工作計劃書,可能還很不成熟,希望領導指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。在以后的工作中,我會更加努力,認真負責完成領導交辦的任何工作,履行好自己的職責。

收費處的工作計劃篇六

收費站個人工作計劃20xx 年一年工作中, 我們收費四班認真貫徹落實,管理處和管理所年度工作會議精神,嚴格遵守管理處和管 理所各項規(guī)章制度,在所領導的支持和管理下,在全班團結協(xié)作下,緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標, 截止到 11 月 30 日,收費四班共完成通行費收入 3560295 元,收發(fā)卡 128103 張,其中方露共完成通行費 收入 1824105 元,收發(fā)卡 65229 張,劉爽共完成通行費收入 1695665 元,收發(fā)卡 62422 張。在響應管理 處”百日稽查”任務的號召下,堵漏增收,共查處逃費車輛 60 起,共追繳逃費金額 7535 元,力爭費收創(chuàng)高。在全 年工作中,認真履行崗位職責。對工作嚴格要求,堅決執(zhí)行領導的各項指示,使班組各項工作穩(wěn)步推進,現(xiàn)從以 下幾個方面對全年工作做一個總結。

1。遵章守紀,細化工作目標。保道口暢通。在 20xx 年工作中,我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,做到依法收費,嚴把收費關,做到應收不漏應免 不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴格查證, 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到, 不卑不亢,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,文明服務。我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生, 例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費免費等,我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正 確客觀的處理問題,防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,迅 速開啟備用道,確保現(xiàn)場暢通無阻。在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀事件。

2。抓稽查,著力提升堵漏增收能力今年我們在去年的基礎上,繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度,響應管理處的號召,加大對特權車。人情車, 超限超載車,特情車,特別是對于一些逃費車輛的打擊力度,重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于 沖磅,跳磅,走 s 形,等已確認的逃費形式,著重加大打擊力度,嚴格把關,并取得了良好的成績,全年我們共查 處逃費車輛 60 起,另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程,始終堅持 “一上報,二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴。實。細”,不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán) 境。在工作中,我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實踐,并取得良好的效果。

3。抓服務,樹形象,深化”微笑京珠”服務去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質的一個平臺,今年我們在履行服務承諾的過程當中,確實取 得了良好的效果,個人素質得到質的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱 呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴”字,微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造 有聲的名片,在服務司乘的過程當中,在接受司乘回報的同時,我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和 認可,對于個別些司機的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持 實現(xiàn)路暢人和的共同目標,通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務質量。

4。抓業(yè)務,強素質,著力提升業(yè)務水平在平時空閑時間,開展各項活動,學習業(yè)務知識,積極參加各類業(yè)務競賽,業(yè)余時間開展各類文體活動,強 身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感覺受益非淺。建 了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺。

在現(xiàn)場工作當中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不 斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務水 平。

在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實,在特情操作處理能力上,還有 待進一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細心程度還需進一步加強,工作責任心還需進一步提高。

非正 常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結經(jīng)驗。

在新一年的工作中,我們將本著務實的態(tài)度,圍繞以下幾點做好來年工作

1. 以工作為中心,搞好班組建設來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃,并結合自身特點,挖掘潛力, 細化工作,充分發(fā)揮“領導耳目,左右手”的作用,認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的 整體,平時多加強與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成工作任務。

2. 抓業(yè)務技能,協(xié)調現(xiàn)場工作面對日益復雜的收費環(huán)境,我們只有更加努力的學習業(yè)務知道,積累和總結經(jīng)驗,不斷提高自己處理 各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如:停電,打印機卡紙,色帶更換,車道機死機等 及時排除外,并將處理措施過程記錄下來,積累自己專業(yè)知識。

3. 深化“微笑京珠”服務理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務,做好文明服務,樹立良好的窗口形象,爭當“微笑明星”, 從提高自身素質的角度做起,發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務,不斷提升窗口服務質理,創(chuàng)新服務內(nèi)容。使微笑服 務真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一 年工作當中,克服困難,再接再勵,把各項工作推上一個嶄新的臺階。

收費處的工作計劃篇七

收費一班20xx年度工作計劃收費一班20xx年度的各項工作任務通過各級領導的指導和全體班員的不懈努力已經(jīng)圓滿完成。下面主要就總結20xx年度取得成績的基礎上,查找工作中的不足,安排布臵20xx年度的工作任務,確保全面完成今年的各項工作任務做出計劃如下:

收費任務的完成,是收費站的中心工作之所在。為此,我班組要增強工作的主動性,細化目標責任,全力以赴做好費收工作,努力完成20xx全年征費任務。為完成站里布臵的收費任務,我班組所將在執(zhí)行“應征不漏、應免不征”的收費政策前提下做好以下幾點:

1、準確車型判別,我班組將在準確車型判別工作中加強班員業(yè)務技能培訓,做到判別車型減少誤差,對綠色通行車輛的檢查工作、免費車輛的核實放行上,加大了檢查力度避免通行費少收漏收減少的現(xiàn)象發(fā)生。

2、收費任務細化到個人,針對今年站里布臵的收費任務我班組將分配到個人,班組里每位員工每月收費額不能少于14萬,班組月收費額不能少于150萬。年度不能少于1800萬。每月至少有兩名“業(yè)務能手”。收費任務細化到了個人,為全年收費任務的完成定下了堅實的責任基礎。

作為服務行業(yè)的窗口單位,文明服務工作是收費站必須要做而且要長期做一直做的工作,為了20xx年我班組的文明服務質量能提高,我班組將以“好帶差”“一幫一”

的形式來加強班員文明服務。全面提升員工綜合素質,樹立機場高速良好形象,在業(yè)余時間學習禮儀服務等有關知識。保證每月每位班員稽查分至少達到95分,不低于90分。每月至少有兩位“文明服務之星”。做到全年無投訴事件的發(fā)生,做到零投訴。

一個優(yōu)秀的班組必定有良好的管理和優(yōu)秀的班員。我班組始終把班組建設、把團隊建設放在首位,定期進行班組會議,傳達上級會議精神。及時了解班員思想動態(tài),以達到班員了解會議紀要,思想統(tǒng)一,步調一致。進一步增強了班組團結,凝聚了每位班員的力量。工作之余積極主動參加收費站開展的文明創(chuàng)建活動,服從上級領導工作安排。在20xx年度爭取獲得3次以上的“優(yōu)秀班組”。年度再次獲得“先進集體”的稱號。

安全問題在我們?nèi)粘9ぷ髦惺且粋€不能忽略的問題,一切的工作的開展也要在安全的前提下進行,我班將安全工作貫穿于征收工作的始終,堅持“安全第一、預防為主”的安全工作方針。

在20xx年度的工作中做到以下幾點:

1、在當班期間提高安全意識,做好防盜、防搶、防火、防電等安全工作,避免安全事故發(fā)生。

2、定期對站區(qū)消防器材進行檢查,以便事故發(fā)生時能正常使用。

3、定期開展“安全意識教育”和“安全防范教育”通過多方面重點學習,牢固樹立“安全第一”的思想。讓員工對各種突發(fā)情況都能應變和處理。

4、在上下班的路上提高安全意識,預防發(fā)生安全事故。如有返鄉(xiāng)離開南寧市的及時上報,以便讓站里了解人員動態(tài)。確保全年無安全事故發(fā)生。

以上是我班組對20xx年度的工作計劃,如有不足之處請領導指正。我班組會及時改正。在20xx這充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年中我班組必將發(fā)奮圖強以無私奉獻的精神、改革創(chuàng)新的思路,在平凡崗位中通過不斷學習,不斷總結吸收各類先進經(jīng)驗,為收費站貢獻出一份力量。

收費處的工作計劃篇八

根據(jù)國家、省、地、縣、鄉(xiāng)治理教育亂收費的相關規(guī)定,為進一步鞏固和治理教育亂收費的成果,推進義務教育機制改革的落實,切實維護學生和家長的合法權益,結合我鄉(xiāng)實際,特制定20xx—20xx年第二學期曙光鄉(xiāng)坐拱小學關于治理教育亂收費的工作計劃。

認真貫徹落實省、地、縣治理教育亂收費的有關規(guī)定,切實減輕農(nóng)民負擔,使中央“兩免”惠民政策落實到位。

1、組織各校點負責人專題學習治理教育亂收費相關文件的精神。

2、根據(jù)中央、省、地、縣的部署和要求,實行層層簽訂治理教育亂收費的目標責任書。

3、把治理教育亂收費與教育教學等業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核。

4、不定期對各校點進行督查,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,對嚴重問題及時上報有關部門查處。

5、自覺接受學生、家長、社會的全面監(jiān)督。

6、為了進一步加大工作力度,各小學在治理教育亂收費中為第一責任人,對本校及所轄校點治理亂收費負總責。

7、各校抓治理教育亂收費的情況將作為目標管理的要求內(nèi)容接軌,由鄉(xiāng)中心校負責進行考核。

8、治理教育亂收費的考核結果,將作為學校管理評先選優(yōu)的重要依據(jù)。

對無工作計劃,不認真按照治理教育亂收費的學校及教職工,有下列情況之一的,將追究第一責任人的責任。

1、無計劃,未貫徹落實教育亂收費規(guī)定的,未層層簽訂治理教育亂收費責任書,學?;蚪處煶霈F(xiàn)亂收費行為的。

2、對職責范圍內(nèi)出現(xiàn)亂收費行為不予制止的,導致發(fā)生亂收費問題引起舉報、上訪的。

3、強制和變相強制學生訂閱輔導資料、課外讀物、報刊雜志等,強制和變相強制學生統(tǒng)一購買生活和學習用品從中牟利的。

4、“兩免”政策落實不到位,引起舉報和上訪的。

5、學校出現(xiàn)收費補課的。

6、農(nóng)村義務教育階段中小學收取微機費服務的。

收費處的工作計劃篇九

今年,山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導,明確目標,迎難而上,從完善管理措施,精細業(yè)務操作等方面入手,詳細安排部署20xx年各項工作,全面推進精細化管理,促進全年各項工作任務的圓滿完成。

通行質量指標入口發(fā)卡不超9秒/車次,出口客車不超15秒/車次,貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務設施齊全。顧客滿意度達99%,顧客有理投訴為零。

要求加強每班次車道的日常保潔工作,對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,在加強對人員的教育并及時做好保潔工作,維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務,堅持標準的禮儀手勢,堅持委屈服務,認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結合深入開展精細化管理工作,扎實推進“八顆牙”微笑服務,提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習慣,更能顯著提高工作效率,也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫,確保不漏記、不錯記,使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。

幫互學、共同進步的濃厚氛圍,為增強隊伍整體素質打下堅實基礎。

1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實,不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽,全員配合、積極參與,達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,提升員工團隊意識的目的。

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標,在明確班組工作任務的基礎上,按pdca要求,開展日常檢查、措施落實、安全改進工作,認真實施職業(yè)健康安全管理方案,加強規(guī)范化控制,建立健全應急組織,明確職責范圍和處置措施,科學制定收費應急預案,從實際出發(fā),研究各類預案的可操作性,認真組織實施應急預案的演練,提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程,達到安全施工,安全運營。

以迎接全國“干線公路大檢查”為契機,按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料,及早制定綠化方案,突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,增加職工文化娛樂設施,進一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。

思想是工作的根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,適時采取“領導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識,幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費站人員穩(wěn)定工作。

崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團結、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動,不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍,對提高全站人員的收費業(yè)務水平也起著非常重要的作用。

以人為本,就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標,想員工所想,盼員工所盼,及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,為企業(yè)文化建設奠定基礎。

總之,全站干部職工牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念,細化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優(yōu)質服務,同時注重加強業(yè)務學習,用熟練的業(yè)務為優(yōu)質服務提供保障,圓滿完成各項工作任務。

收費處的工作計劃篇十

20xx年,二季度我站稽查人員在上級領導部門的正確領導下,以防范和打擊營運收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為,維護正常的收費秩序為指導思想,全面落實公司、管理處、管理所目標責任考核,按照各項收費管理制度的要求,以務實的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作,維護站點收費秩序的正常開展,現(xiàn)將20xx年二季度站點稽查工作情況總結如下:

xx站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡、沖卡兩種,在曲靖管理所的統(tǒng)一部署及帶領下,xx站緊密聯(lián)合執(zhí)法部門對偷逃費行為進行治理,一季度共查處偷逃通行費行為車輛8輛次,追回通行費共計40517元。

xx站嚴格按照上級要求,為更好的落實各項稽查工作,每日不少于三次采取抽查、巡查對收費車道、收費亭進行例行稽查共計270次,抽查收費員810人次,抽查監(jiān)控圖像xx小時。在內(nèi)部收費稽查工作上,著重從三個方面加強稽查的力度。

1、充分利用監(jiān)控圖像的查詢功能,節(jié)省時間的同時對收費員不經(jīng)意的舉動也能觀察細致便于及時通知整改,有效提高稽查效率真正起到稽查的最終目的。

2、加強宿舍內(nèi)務衛(wèi)生稽查,制定了詳細的宿舍管理規(guī)范,嚴格按照規(guī)范要求落實宿舍內(nèi)務工作。

3、加強特殊時段的稽查。通過各種形式的稽查,及時發(fā)現(xiàn)問題,有效促進站點的收費管理工作。

稽查過程中仍然存在較多薄弱環(huán)節(jié),不重視細節(jié)及稽查的全面性。

為了更好的開展接下來的稽查工作,結合站點實際對接下來的稽查工作進行計劃如下:

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式,要落實到稽查內(nèi)容的整改結果,每次稽查結束后稽查人員進行簡單的總結。

2、加強行為規(guī)范、記錄本填寫等的日常培訓與鞏固學習、強調填寫注意事項,提高站點人員的行為規(guī)范,同時樹立全站人員提高勞動紀律的自我約束意識。

3、每日的圖像稽查及時抽查及時通知整改,對勞動紀律及文明服務進行監(jiān)督,做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。

xx站將全面貫徹落實目標責任考核的要求,認真分析出現(xiàn)問題,及時整改,確保維護正常的收費秩序。

xx收費站

20xx年xx月xx日

收費處的工作計劃篇十一

今年,山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導,明確目標,迎難而上,從完善管理措施,精細業(yè)務操作等方面入手,詳細安排部署20xx年各項工作,全面推進精細化管理,促進全年各項工作任務的圓滿完成。

通行質量指標入口發(fā)卡不超9秒/車次,出口客車不超15秒/車次,貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務設施齊全。顧客滿意度達99%,顧客有理投訴為零。

要求加強每班次車道的日常保潔工作,對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,在加強對人員的教育并及時做好保潔工作,維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務,堅持標準的禮儀手勢,堅持委屈服務,認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結合深入開展精細化管理工作,扎實推進“八顆牙”微笑服務,提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習慣,更能顯著提高工作效率,也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫,確保不漏記、不錯記,使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。

幫互學、共同進步的濃厚氛圍,為增強隊伍整體素質打下堅實基礎。

1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實,不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽,全員配合、積極參與,達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,提升員工團隊意識的目的。

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標,在明確班組工作任務的基礎上,按pdca要求,開展日常檢查、措施落實、安全改進工作,認真實施職業(yè)健康安全管理方案,加強規(guī)范化控制,建立健全應急組織,明確職責范圍和處置措施,科學制定收費應急預案,從實際出發(fā),研究各類預案的可操作性,認真組織實施應急預案的演練,提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程,達到安全施工,安全運營。

以迎接全國“干線公路大檢查”為契機,按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料,及早制定綠化方案,突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,增加職工文化娛樂設施,進一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。

思想是工作的根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,適時采取“領導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識,幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費站人員穩(wěn)定工作。

崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團結、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動,不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍,對提高全站人員的收費業(yè)務水平也起著非常重要的作用。

以人為本,就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標,想員工所想,盼員工所盼,及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,為企業(yè)文化建設奠定基礎。

總之,全站干部職工牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念,細化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優(yōu)質服務,同時注重加強業(yè)務學習,用熟練的業(yè)務為優(yōu)質服務提供保障,圓滿完成各項工作任務。

關于學校內(nèi)收費的自查報告。

關于訴訟收費監(jiān)督管理的規(guī)定(全文)。

資產(chǎn)評估收費標準。

資產(chǎn)評估報告收費。

收費站收費運營管理的自查報告。

育才二小《關于開展2019年秋季教育收費檢查工作的通知》的收費自。

收費處的工作計劃篇十二

為進一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性,確保全國巾幗文明崗的先進性,站內(nèi)于1月13日上午召開了今年度年終工作會議。認真回顧總結了今年我站所取得的成績和經(jīng)驗,毛學廣站長在會上作了詳細的工作匯報和總結。

今年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收,自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來,同志們同心協(xié)力,服務水平、窗口形象在原有的基礎上又上了一個臺階。女工們以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,以倡導職業(yè)服務為核心,踏踏實實做好身邊每一件事,把收費站打造成為聯(lián)系社會各界,傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務于廣大司乘人員。今年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子,使我巾幗崗形成了學有所長、學有所用、趕超先進的良好氛圍。

榮譽來之不易,如何珍惜這個榮譽稱號,使榮譽永葆青春呢?我們巾幗崗圍繞這個工作主題,制定出了今年度:

一、以“微笑服務”活動作為全年工作主線,以班為單位,認真落實制定規(guī)則計劃,在全站范圍內(nèi)抓好五比活動:比服務態(tài)度誰最好、比服務質量誰最佳、比服務技能誰最強、比微笑服務誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。

二、積極響應所部各項活動,嚴格按所部目標績效考核辦法進行實施;

三、加強體能訓練,搞好“三八”節(jié)活動;

四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務勞動日;

五、關愛留守兒童,積極開展各類社會公益活動;

六、認真組織黨課學習,積極培養(yǎng)入黨積極分子。

通過以上工作,確保和諧收費環(huán)境,在內(nèi)部管理上更上一個層次,讓巾幗之花閃閃發(fā)光,讓巾幗英姿靚耀省道。

收費處的工作計劃篇十三

新時期賦予新使命,我收費科會繼續(xù)以服務人民、奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時,我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求,以“抓改革、更觀念、轉職能、改作風、狠抓實干”為主線,立足本職,注意實效,將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務質量、強化精神文明行風建設等方面為重點來開展工作,現(xiàn)將20xx年工作作如下安排:

一、加強醫(yī)政管理,提高醫(yī)療服務質量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比,好像輕松很多,責任也沒有其他科室那么重大。其實,這是嚴重的誤解??剖夜ぷ鳠o小事,細微處可見真功。小小的收費窗口,代表的是我們整個醫(yī)院的形象,關系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺,建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式,完善服務水平。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,認真按照收費流程和規(guī)則辦事,不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定,按時上交。賬目要每日做好記錄,月底進行總結上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

二、夯實工作基礎,提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者,收費員的素質和形象,直接影響醫(yī)院形象。因此,在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務導向”,在業(yè)務上注重知識更新、積極吸納學科知識,在隊伍建設上強調知法、守法、文明規(guī)范服務。加強科室工作人員的培訓和管理。注重實效,讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作,避免出現(xiàn)差錯。通過互幫互學,共同進步,提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽,快速準確。特別是遇到工作較忙,業(yè)務較多的時候,一定要靜下心來,搞好收費工作,要把各科室的醫(yī)用術語和收費項目了解透徹,減少差錯率。

三、以患者為本,提高服務質量

工作人員在面對患者及家屬時,應增強工作責任心,不斷樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,質量意識,提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調,既要準確無誤,又要讓病人容易明白。無論工作多忙,都必須服務周到、不厭其煩、細致耐心地對待。 20xx年,我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風,為提高醫(yī)療收費質量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力!以“更好、更快、更準”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質的服務,為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!

收費處的工作計劃篇十四

班組是一個單位最小的單元,是收費服務工作的前沿組織,又是一個單位、部門各項管理制度執(zhí)行和落實顯示的終端。作為班長如何提高班員的整體素質,帶領好班組,確保圓滿完成上級的生產(chǎn)任務,我認為需要有一份務實的學習計劃才能引導各項工作的順利開展。

制訂學習計劃不能夸夸其談,脫離單位實際工作安排,班長要時刻關注管理所的工作動態(tài),時刻領會管理所下發(fā)的文件精神,如目前即將實施的計重收費工作,作為班長要有敏感性和預見性,及時將計重收費理論知識的學習納入計劃,組織班員進行理論知識學習,相互探討,共同進步,確保計重收費工作順利實施,平穩(wěn)過渡。同時,制訂學習計劃時不能把目標定的太高,定的太死,要留有一定的空間和靈活性,避免上級有臨時任務時出現(xiàn)疲塌現(xiàn)象。

“凡事預則立,不預則廢。”在班組里,班員的業(yè)務技能參差不齊,領會能力各有高低,班長在制訂計劃前應先征求班員的意見、建議,了解班員對上級下達的文件、通知要求和執(zhí)行的知曉情況,然后根據(jù)班員的掌握情況,結合上級部門平時的收費稽查業(yè)務反饋等信息,根據(jù)個人的優(yōu)缺點,有針對性的制定對班員有幫助,能提高業(yè)務素質的學習計劃,避免一刀切現(xiàn)象。

各項通知、要求關鍵在于落實,落實的表現(xiàn)在于執(zhí)行,執(zhí)行的前提在于知曉。為了抓好班組工作,確保計劃的執(zhí)行效果,班長要將學習計劃的安排和學習重點,利用班務會、列隊講評,提前告知班員,聽取班員提出的意見和建議,然后逐條逐項進行對照落實,避免“布置工作在會上,檢查工作在嘴上,落實工作在紙上”的現(xiàn)象。

月度小結是為了能更好地做好下一月的工作。班長要根據(jù)學習計劃的執(zhí)行情況,取得的學習效果,及時進行分析、總結,查找存在的差距,確保學習計劃有效落實。

計劃是實現(xiàn)目標的藍圖,一份有效的學習計劃使自己有一個明確的目的,根據(jù)計劃的安排腳踏實地,有步驟地去實現(xiàn),防止班員在工作上的散漫疏懶,松松垮垮,從而不斷提高員工的整體素質,促進各項工作的順利開展。

收費處的工作計劃篇十五

針對xxx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行費,并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階,更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統(tǒng)一布署下,緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃,并結合自身特點,挖掘潛力,細化工作,充分發(fā)揮“領導耳目,左右手”的作用,全體班組人員在我的帶領下,都能認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設,合理安排工作計劃,,突出重點加強安全工作同時工作落實到人,要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決,不解決不下班。對工作中的各類臺帳,數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準確,為領導決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結歸納,不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如:停電,打印機卡紙,色帶更換,車道機死機等及時排除外,并將處理措施過程記錄下來,積累自己專業(yè)知識。

帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費人員文明服務,杜絕違紀違規(guī)情況.由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務質量的好壞對公司形象有著極大的影響,所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作,因為每個人都難免有情緒不好的時候,提醒的多了收費員就自然有想法,但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒語氣,使收費員樂于接受,同時值機員要自身端正工作態(tài)度,保持高度的責任心,樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則。在接聽電話,電臺及接人待物時,都能做到文明禮貌,面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作,但由于值機班組人員較難集中,因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設備進行清潔保養(yǎng),對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導,并采取相對的應急措施,保證道口充足,收費現(xiàn)場正常有序,同時對值機房內(nèi)的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面的檢查維護,保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。

雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責,落實到人,每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外,還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位,及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,認真記錄安全臺帳,值機室要做好日常的出入制度,定期檢查防盜、消防等安全設施,準時開閉報警裝置,機房門做好時刻反鎖,多學習安全防范知識,切實的做好安全保衛(wèi)工作,使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律,班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,并形成相互監(jiān)督機制,在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,做好表率作用。

貫標工作一直以來都是我工作的重點,如何保障貫標工作的順利實施,對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不理解,認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況,在班組中開展學習大討論,積極貫徹實施貫標工作,反復學習貫標文件,對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習,對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學習,使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,對基礎差的同志進行重點培訓,從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善,為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎。

由于科技高度發(fā)展,技術日新月異,我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏,因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作,并在班組內(nèi)推廣工作心得體會,互相交流,用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高,雖然這一工作很重但意義卻很深遠,不僅我站很好的完成了各項工作任務,站區(qū)管理也上了一個臺階,更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和肯定,使我們增強了更多的責任感自信心,榮譽感工作更加努力,我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的,平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因為我們付出了就一定能得到回報。

收費處的工作計劃篇十六

20xx年下半年,我站在的正確領導下,認真貫徹落實上級有關部門的工作會議精神和各級領導的指示精神,不畏困難,調動一切積極因素從抓管理著手,增強職工責任感和緊迫感的同時,緊緊圍繞收費中心任務,不斷加強收費、管理工作,切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設。特制定20xx年下半年工作計劃如下:

根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務,結合某某收費站實際情況,制定20xx年下半年征收計劃任務,采取有效措施努力提高通行費收入,做到應征不漏、應免不征。(責任人:郝士倫)。

1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標準嚴格要求各項工作,根據(jù)20xx年"三基"建設推進表,開展"三基"各項活動。

2.根據(jù)上級文件要求,做好迎國檢各項活動。

3.以"平安交通"創(chuàng)建活動為契機,順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動。

4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測試的查看上報工作。(責任人:各班班長、票管)。8月份繼續(xù)學習etc相關知識,隨機抽查和測試全體職工,讓每位員工動能熟練掌握。

根據(jù)交通運輸部《關于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護檢。

查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求,按照我站迎國檢具體活動方案,以提高征收管理水平,優(yōu)化服務窗口形象為重點要求,強化措施,明確分工,責任到人,確保內(nèi)業(yè),外業(yè)"兩個"不丟分。

內(nèi)業(yè)方面:7月份按照迎國檢總體要求,進行內(nèi)頁資料互學互比活動。8月份深入細致的修改迎國檢匯報材料,最終定稿。

外業(yè)方面:8月份按照迎國檢的檢查標準,進行模擬檢查,查漏補缺,同時統(tǒng)計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據(jù)需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料,全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結工作。

1.加強站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費班長在當班期間,合理安排人員進行打掃,做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內(nèi)無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境,物品擺放整齊。收費站范圍內(nèi)進行一次徹底的清掃活動,為迎接國檢做好準備。

2.加強宿舍衛(wèi)生管理。嚴格按照準軍事化,進行高標準、嚴要求,切實把征收考核細則落到實處,進行不定時每日隨機抽查,夏季來臨,加大稽查對于不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評,并按相關規(guī)定給予處罰。

3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度,要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進行考核,不徇私情。年底開展評定年度先進活動。

4.加強管理,堵漏增收。嚴查"綠通"車輛,規(guī)范操作流程,嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實施,針對日常收費工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅、闖關、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理,堅持原則,做到應征不漏、應免不征。11月份開展堵漏增收工作,確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。

5.收費紀律和文明服務。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律,不遲到、不早退。在工作過程中,要始終堅持使用文明用語、文明手勢?;槿藛T要起到監(jiān)督的作用,對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰。

1.以"安全大檢查"活動為契機,每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查,不定時召開安全生產(chǎn)會議,并開展消防、用電等專項檢查,以及安全隱患排查,深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環(huán)節(jié)、每一個不確定因素,確保安全,確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關工作及時進行總結和向上級匯報。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預案和值班安排工作。

2.根據(jù)安全生產(chǎn)計劃,開展一次安全用電培訓,第三季度和第四季度分別進行食物中毒應急演練和雨雪天氣保通應急演練活動等,提升職工應對突發(fā)性食物中毒的反應處置能力和應變能力。

加強員工廉政教育,定期召開廉政教育工作會議和伙食會議,并定期對我站員工進行廉政教育培訓,要求有學習筆記和學習心得。為進一步深化廉政建設,我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學習活動,把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動,每位員工都要講一講自己學習三嚴三實的的體會。

第四季度組織職工學習企業(yè)文化相關內(nèi)容,開展"我為單位發(fā)展獻言獻策"活動。11月份天氣轉冷,做好職工的防凍保暖工作。

外頁內(nèi)頁準備到位,迎接年底大檢查。對20xx年經(jīng)行工作總結,對20xx年經(jīng)行工作計劃。

收費處的工作計劃篇十七

xx年收費管理工作總體要求是:以科學發(fā)展觀為指導,按照省交通廳、公路局的要求和部署,深入貫徹落實總段“養(yǎng)護引領、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略,圍繞一個中心,狠抓兩項建設,強化三項工作,提升三個水平,奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面,我就如何抓好xx年收費管理工作講幾點意見:

一、圍繞一個中心,力爭完成全年收費任務。

收費任務的完成,是收費單位的中心工作之所在。為此,各收費單位要增強工作的主動性,細化目標責任,強化稽查力度,圍繞多收費、收好費這一中心,多措并舉抓收費,力爭完成xx年省局下達的收費任務。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難,切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感,搶抓機遇,嚴格管理,扎實工作,在通行費征收、服務方式等各個方面趨利避害,開拓創(chuàng)新,努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒,在思想上求進步,理論上求發(fā)展,工作上求創(chuàng)新,把思想統(tǒng)一到完成收費任務上來,為收費任務的完成奠定良好的思想基礎。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務1.335億元,增長幅度較大,個別所增幅達44%,任務繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準,導致今后一段時間內(nèi)收費矛盾進一步加劇,司機抗費、逃費現(xiàn)象增多,而且平定高速通車后,郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少,給我段收費工作帶來了更多的困難。所以,各收費所要進一步落實責任,求真務實,轉變觀念,科學管理,層層簽定目標責任書,將全年的通行費征收任務分解到站、班,實行量化考核,把收費任務與人員績效工資分配相掛鉤,做到指標到站班,任務到個人,為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。

二、狠抓兩項建設,打造收費工作新亮點。

(一)狠抓信息化建設,加快信息技術的推廣應用。要依托機電工程,狠抓信息化建設,加快信息技術的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程,把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務專網(wǎng)等有機結合起來,實現(xiàn)資源共享,確??偠?、所機關、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進一步加大投入,在收費站適當位置安裝電子顯示屏,及時通過網(wǎng)站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài),為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等,提高人性化服務水平。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡、oa辦公自動化系統(tǒng),把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來,將通行費征收數(shù)據(jù)、財務資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理,績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理,達到降低工作量,提高效率的目標。

(二)狠抓職工隊伍建設,展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優(yōu)、隊伍強的目標,狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結合xx年省局年終檢查反饋的問題,進行專項整頓,通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實,看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強,看態(tài)度是否生硬、行為是否過激,糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點糾正“散”的問題),使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,個人素質和道德修養(yǎng)得到較大提高,工作責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動,切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質服務水平,使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度,通過舉辦收費業(yè)務、監(jiān)控業(yè)務、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班,提高職工的業(yè)務能力和干事創(chuàng)業(yè)激情,打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

收費處的工作計劃篇十八

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務創(chuàng)優(yōu)年。新的一年,物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下:

總的指導思想是:堅持響應集團公司號召,高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,建立一支高素質物業(yè)隊伍,用先進的物業(yè)管理辦法,創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務水平。銳意進取,搶占全縣同行業(yè)領先位置,勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務一流水平,為物業(yè)服務進一步升級達標奠定牢固基礎。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步:

1、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務創(chuàng)新機制,切實規(guī)范物業(yè)管理與服務行為,依據(jù)政策調整物業(yè)規(guī)費收繳標準,夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎,確保物業(yè)服務正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局、房產(chǎn)局批準的新的收費標準:住戶按實際購房面積,每平方米每月收物業(yè)服務費1.20元;地下車庫車位年租金一次性交清,每個車位收2400元;分月交租金,每個車位每月收300元;一次性購買車位,每車位收年服務費800元;摩托車、電瓶車按原標準不變。

與此同時,千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作,下力探索有效途徑,積極盤活利用。

2、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,強職責、強管理、強監(jiān)督、強效果,使小區(qū)和商城治安秩序更井然,消防安全更牢靠。

3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,提高保潔服務質量。合理分工,量化管理,減員增效,使小區(qū)和商城衛(wèi)生質量再上檔次。

4、進一步抓好工程部工作,強化裝修管理,搞好維修服務,精心做好公共設備設施的維護保養(yǎng)工作,確保公共設施正常運行。

5、進一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務、定職責,科學排兵布陣,人員優(yōu)化組合,提高辦事效率。

業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元。保調后保安員、收費員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資),從而穩(wěn)定隊伍,調動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

7、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,積極尋求物業(yè)拓展空間,下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大,使家和物業(yè)實力越來越強。

8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設,真正打造出作風過硬,水平較高,能力較強,能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質較高,本領較強,能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍。

新年伊始,我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。

收費處的工作計劃篇十九

作為一名收費管理員,首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新,并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查,協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié),與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作,完成收費指標,做到賬面清楚,不多收不少收。

在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范,按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學,積極上進的態(tài)度主動向同事請教,并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。

兩個月來,我主要從事2個方面的工作:一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄,認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作,取得了一定成績,總結有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3、只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗,工作存在很多不足。

1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2、業(yè)務能力有待增強,部分工作會存在依賴性,對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,收費的復核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作計劃:

繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風,加強業(yè)務知識的學習,創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流,積極配合其他部門工作,和睦相處,互相協(xié)調、互學互進、共同發(fā)展共同進步。

收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法,許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點,借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。

收費處的工作計劃篇二十

時光如白駒過隙轉瞬即逝,作為一名醫(yī)院的收費人員,我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年,每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長,總是感慨良多。

作為醫(yī)院服務的窗口單位,收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的,收費員服務速度的快慢、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤解,認為收費員坐在有空調的屋子里,冬暖夏涼,只需要簡單的收費結算,不需要很高的技術含量,更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力,認為收費員很輕松愜意。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性,收費員每天要面對無數(shù)患者,這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,心情往往很糟糕,在收費窗口咨詢的時候,盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務,依然會有患者對收費員出言不遜,甚至滿口臟話,面對這些,我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象。

收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng),對各類藥品的價格了如指掌,更要學習醫(yī)保方面的知識。近些年來,我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫(yī)保政策,模擬工作中可能會遇到的各類問題,熟練的掌握醫(yī)保各項政策,為患者提供優(yōu)質的服務。

收費員需要良好的耐心。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,有的患者,收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等,還有的患者或者年齡較大的患者,收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,這就需要我們有很好地耐心,不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費員要有好的身體素質。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有,這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題,我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿,但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。

雖然作為一名收費員,我在工作中有太多的酸甜苦辣,但是我不叫苦不叫累,我覺得自己的工作為患者排憂解難了,看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容,看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,走在大街上聽到大家議論__醫(yī)院的服務真好的時候,我為自己的工作感到由衷的自豪。

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