計劃是我們在實現(xiàn)目標(biāo)和規(guī)劃未來時所制定的具體行動方案。一個完美的計劃應(yīng)該明確目標(biāo)，清晰可行。通過總結(jié)已有的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們可以更好地制定和執(zhí)行計劃。
服務(wù)員接待工作計劃篇一
一、來賓基本情況：
1.來賓人員2.來訪的目的3.來賓的行程。
二、確定接待規(guī)格1.級別及接待人員2.接待時間、地點。
1.接待對象2.日程安排表3.經(jīng)費預(yù)算4.聯(lián)系方式5.接待審核。
一、來賓基本情況：
1、來賓人員：法國公司代表團（社長betty、秘書helen、市場部經(jīng)理ben）。
2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況、進行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補充事宜。
3、來賓的行程：為期三天，第一天負責(zé)接待，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國。
二、確定接待規(guī)格：
1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。
2、時間、地點：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計劃。
（一）接待對象：法國代表團。
（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日。
（三）經(jīng)費預(yù)算：
（四）、聯(lián)系方式：
接待計劃要經(jīng)過申請-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送等等，這計劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。
四、接待注意事項。
（一）衣食住行工作：
住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負責(zé)招待好來賓。
餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗后才可放心給用膳散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。
（二）安全防衛(wèi)工作：
加強保安隊伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查。
翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會談判精神，正確，忠實地進行翻譯，不得摻雜個人意見。對所談問題不清楚時，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項。
（四）其他接待談判事項：
1、事前了解國際禮儀，專門針對法國風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。
2、接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員；
3、要確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；
4、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。
5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。
6、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。
篇2：制定接待工作計劃[中級]制定接待工作計劃[中級]制定接待工作計劃，就是擬定接待方案，其主要內(nèi)容應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費開支、生活安排等。
一、接待計劃的主要內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
熟悉接待計劃的主要內(nèi)容。(二)擬定接待計劃。
接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。接待計劃的主要內(nèi)容包括：
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。4.接待形式。
5.接待經(jīng)費開支。(三)相應(yīng)知識。
滿族是一個歷史悠久的民族。目前滿族人大部分聚居在東北三省。雖然由于長期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。滿族極重禮節(jié)，講禮貌。平日相見都要行請安禮，若遇長輩，要請安后才能說話，以示尊敬。最隆重的禮節(jié)為抱見禮，即抱腰接面禮。一般親友相見后，不分男女均行此禮，以表親昵。滿族由于生活環(huán)境的不同以及與漢族的頻繁交流，飲食習(xí)慣一方面與漢族有些相似，如吃大米、小米、面食等，另一方面仍有自己的特點，如喜吃甜食，過節(jié)時吃餃子，農(nóng)歷除夕時，要吃手扒肉等等。它還保留了餑餑、湯子、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L(fēng)味的食品。滿族人忌吃狗肉，也不戴狗皮帽子，這緣于義狗救主的傳說。
(2)朝鮮族居住在我國境內(nèi)的朝鮮族，主要分布在東三省，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國各地。從19世紀(jì)中葉由鄰國朝鮮陸續(xù)遷入我國后就自成一族，他們在服飾裝扮、生活起居、文體活動等方面都獨具特色。
朝鮮族自古就有尊老愛幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)慣。老人在家庭和社會上處處受到人們的尊敬，還有專門為老年人設(shè)立的節(jié)日，十分隆重、熱鬧，每年都要舉行。在家庭內(nèi)部，祖輩是最受敬重的，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。朝鮮族是一個能歌善舞的民族，尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州，素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。每逢節(jié)假日和喜慶日，都可以看見朝鮮族群眾載歌載舞，歡騰雀躍的活動場面。該民族的歌舞藝術(shù)具有悠久的歷史傳統(tǒng)和十分廣泛的群眾基礎(chǔ)，無論男女老少，不僅都能唱會跳，而且還都十分酷愛傳統(tǒng)體育活動。每逢年節(jié)，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運動會，進行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個項目，參加者都是本族婦女。
經(jīng)過天際國際工程有限公司到法國建材批發(fā)公司考察和初步商洽，雙方建立了友好關(guān)系，天際國際工程有限公司邀請法方公司前來考察并洽談合作事宜，法方派出總經(jīng)理安娜、秘書露西和市場部經(jīng)理湯姆到北京來洽談，為期三天，天際國際工程有限公司負責(zé)接待，第二天進行雙方會談，第三天考察團將離開廣州回國。
一、接待對象：韓國廣田百貨批發(fā)公司代表團。
二、日程安排：
自2010年4月3日到2010年4月5日。
服務(wù)員接待工作計劃篇二
1、做好公司各部門重要用餐和會議室的協(xié)調(diào)安排工作。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來訪接待、會議和重大活動、公務(wù)性接待工作。
3、管理維護好會議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。
6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認真、負責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。
1、做好各個部門使用會議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會議室的合理使用。
2、在用餐和會議接待過程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。
3、每天認真打掃會議室的衛(wèi)生，不放過一個死角；檢查會議室的公共設(shè)施，如有損壞及時報修。
4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意識的加強自己在工作中寫作能力、語言組織能力、口頭表達能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題。
7、利用工作中的空余時間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識，爭取做到能夠獨立處理日常問題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗，不斷提升自己。
8、對于自己進行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
服務(wù)員接待工作計劃篇三
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。
5.接待經(jīng)費開支。
接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔(dān)?？傮w要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
一、認真細致地做好接待前準(zhǔn)備。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀(jì)念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)。
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終。活動結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
三、及時全面地做好接待后總結(jié)。
整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。
一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
服務(wù)員接待工作計劃篇四
2013年，在學(xué)院和集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待中心將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，牢固樹立接待是形象、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想，堅持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進一步完善機制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個新的臺階。
一、加強宣傳策劃，提升品牌效應(yīng)。
一是找準(zhǔn)品牌定位，緊密結(jié)合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點，制定工作計劃，堅持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與示范崗、服務(wù)之星等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，力爭品牌建設(shè)達到更好效果；二是充分利用學(xué)習(xí)交流、信息簡報、網(wǎng)站等形式，加大品牌創(chuàng)建和先進事跡的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。
二、加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。
善管理模式，提高服務(wù)水平。
2、積極參與集團評優(yōu)評先活動。集團每年組織一次年度先進集體、優(yōu)秀服務(wù)員評優(yōu)活動，每季度一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選活動，接待中心將選擇優(yōu)秀服務(wù)員進行參選，及時。
總結(jié)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進理念、成功經(jīng)驗、定期通報表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進人物和優(yōu)秀事跡，營造比、學(xué)、趕、超的優(yōu)良風(fēng)氣，促進服務(wù)人員工作技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
3、開展崗位競賽活動。
通過開展“服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵”競賽、“文明、微笑”窗口競賽活動等活動，促進服務(wù)員工的成長和發(fā)展，努力推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作。
三、
做好日常工作中個性化服務(wù)。
住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時，隨時為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調(diào)研活動中增加一次進房為客人打掃衛(wèi)生的服務(wù)，服務(wù)臺提供日常生活用品為客人解決臨時急用，如：針線、充電器等，每天在客人進出宿舍時在前臺迎送客人。飲食上，根據(jù)來賓所處各地飲食習(xí)慣的不同，研發(fā)新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。
四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭創(chuàng)一流，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
1、創(chuàng)新管理理念，開展服務(wù)到基層活動。通過座談會、調(diào)查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。制定相關(guān)工作行為規(guī)范，對工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀(jì)律等進行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準(zhǔn)則。
2、加強接待中心文化建設(shè)。切實加強接待中心樓道、房間文化建設(shè)，促進客人和諧共建。通過設(shè)立宣傳欄、溫馨提示標(biāo)語、臺卡，服務(wù)指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動，獻計獻策，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽度持續(xù)上升。
3、大力推行“服務(wù)承諾制”，認真執(zhí)行“首問負責(zé)制”，嚴(yán)格落實“限時辦結(jié)制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當(dāng)好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務(wù)員），增強服務(wù)意識、責(zé)任意識、主人翁意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。
二〇一二年十一月七日。
服務(wù)員接待工作計劃篇五
1、19：00準(zhǔn)時打卡上班，不得遲到早退（晚班20：30點名）。
2、更換工裝掛好工作牌，按時到指定地點參加班前會。
3、清點酒水，檢查制冰機制冰情況及其它設(shè)備是否運行正常。
4、補充當(dāng)日所需酒水及物品。
5、打掃吧臺內(nèi)所有清潔衛(wèi)生。
6、后吧人員提前于21：
00前準(zhǔn)備10個生果，并在營業(yè)中根據(jù)營業(yè)情況增加備用生果。
7、照單按時按量準(zhǔn)確無誤地出貨。
8、接單后須仔細看單檢查是否有錯（包括日期、寫單時間、出品名稱、累計金額、現(xiàn)收金額、所找尾款）。
9、非調(diào)制酒水類由寫單至出品到臺、房時間不得超過58分鐘。
10、調(diào)制酒水類、飲品及生果由寫單至出品到臺，房間不得超過5到10分鐘。
11、隨時清潔酒瓶、酒杯等各種器具使之?dāng)[放有序，空瓶、空罐應(yīng)及時處理，做到臺面。
服務(wù)員接待工作計劃篇六
一、服務(wù)員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度，服從工作安排，做到不濃裝艷抹，衣著整潔。
二、服務(wù)員必須有愛心，把老人當(dāng)親人，工作要積極主動，不怕臟，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，隨時掌握老人的生活，身體，思想等情況。遇突發(fā)情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)人員反映。
三、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，對老人要和氣，語言要溫和，態(tài)度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭吵，要做好對老人的個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，定期換曬衣被，根據(jù)季節(jié)變化注意老人衣服的增減。
四、工作人員要團結(jié)互助，同心協(xié)力搞好工作，當(dāng)班時間做好房間整潔工作，保證衣柜和便池衛(wèi)生，室內(nèi)空氣新鮮，不準(zhǔn)吵架、打架、罵人，互相之間相互尊重。
五、服務(wù)員要記好當(dāng)天的工作日記，要精心護理重病老人，按時喂藥。對癱瘓，臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩，交班時要交代清楚，每星期開二次工作會議，交流工作經(jīng)驗。檢查不足之處，提出改進辦法。
六、服務(wù)員上班時間不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。因擅自離開工作崗位，因護理人員失誤造成的后果，服務(wù)員必須承擔(dān)責(zé)任。有事要提前三天請假，如發(fā)生無故缺席，按制度扣分。
七、服務(wù)員經(jīng)體檢合格，由院方培訓(xùn)一周后方可以上崗。
八、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，尊重、愛護、孝敬養(yǎng)老院每位老人。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂園。
一、樹立以院為家的思想，遵紀(jì)守法，遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度。
二、講文明，講禮貌，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，不酗酒，不打架鬧事，不搞封建迷信活動，維護院里的安定團結(jié)和集體榮譽。
三、尊重工作人員的人格和勞動。不隨地吐痰，不亂扔垃圾，保持院內(nèi)清潔。
四、愛護公物和院內(nèi)的公共設(shè)施，禁止亂搭亂曬，損壞和丟失財物，照價賠賞。
五、家具和日常用品擺放整齊，不亂貼亂畫，亂釘亂掛，不得另起爐灶做飯，不得使用電熱毯、電爐、熱得快。
六、外出要向值班人員請假，夜不回院要書面請假，不準(zhǔn)在院內(nèi)留客住宿。
七、妥善保管好自己的貴重物品，丟失自行負責(zé)，需要寄存應(yīng)辦理寄存手續(xù)。
八、以上制度需要大家共同遵守。代養(yǎng)人員須知一、精神病，傳染病人謝絕入內(nèi)。
二、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù)，填寫《修養(yǎng)人員登記表》，并簽訂自費《代養(yǎng)協(xié)議書》。
三、委托人攜帶本人和委托人身份證，戶口原件和復(fù)印件，以及被委托人二寸免冠照片兩張。
四、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物，餐具和面盆兩個，熱水瓶兩個，水桶一個。
五、入院交納押金600元，離院手續(xù)辦完后退還。
六、修養(yǎng)人員進院后，須嚴(yán)格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各項管理制度。
七、入院時清點房間物品，在物品清單上簽字。出院時對照清點，損壞和遺失照價賠償。
八、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方。
九、訂餐、包伙可自行選擇，包伙按月交費，訂餐提前一天預(yù)訂。
十、用電每月人均超過6度以上的電費由修養(yǎng)人員按供電局規(guī)定的電費數(shù)算。
十一、遵守作息時間早6：00開大門，晚21：00關(guān)大門;中餐后午休，看電視最晚不超過22：30分;外出必須請假，如在院外發(fā)生事故，由自己承擔(dān)全部責(zé)任。
十二、前來看望修養(yǎng)人員的親人，不得在本院內(nèi)洗澡、留宿。
服務(wù)員接待工作計劃篇七
前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長，學(xué)生接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。
下面我從四個方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)。
一、我知道在前臺工作，是一個服務(wù)性的工作，所以我要時刻熱情、積極、主動。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態(tài)，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱情的服務(wù)，這會使他們增加對學(xué)校的好感。同時作為前臺接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。
二、態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時，也要注意工作中的變通，注重細節(jié)，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。
三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好，學(xué)校的'任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。
四、工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。
我覺得，其實工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在公司員工的共同努力下，xx的明天將更加輝煌!
服務(wù)員接待工作計劃篇八
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4)于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做好以下幾點。
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)的其它臨時性工作。
服務(wù)員接待工作計劃篇九
為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作”所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：
1.來賓人員。
2.來訪的目的。
3.來賓的行程。
1.級別及接待人員。
2.接待時間、地點。
2.日程安排表。
3.經(jīng)費預(yù)算。
4.聯(lián)系方式。
此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。
服務(wù)員接待工作計劃篇十
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：（需要和客服部合作展開，具體負責(zé)人：魏鑒明）。
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時增加客戶對預(yù)約服務(wù)的認知度，并和車間主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）時間內(nèi)商量出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的！
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止！
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核，sa維修技術(shù)注重理論知識和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
3、對新來員工進行分派班組做到一對一培訓(xùn)，在通過實操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。（和行政部溝通）。
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。
1、物質(zhì)激勵：
（1）產(chǎn)值之星，流程之星，服務(wù)之星。
（2）考核標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家各項規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪。其中還包括（徒弟的評分結(jié)果在其中）。
（3）實施計劃：每天每人一次流程跟蹤，實際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評比出服務(wù)之星。
物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。
1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化。
關(guān)鍵崗位職責(zé)按照廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進行，崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明，人員變動時的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。
2、崗位說明書。
崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容：
崗位具體工作任務(wù)描述。
崗位任職資格及能力評估。
在培訓(xùn)時重新說明工作要求和各崗位的重要性。
3、能力提升計劃。
（2）針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責(zé)，進一步加強工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，達到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。
目前的正常工作均按照各項業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進行。存在的不足有交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中，sa不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。
2、規(guī)范化改善進程（優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）。
（1）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細化相關(guān)流程；
（2）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習(xí)，時間設(shè)定為1個月左右，增加崗位了解；
（3）進行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對銷售顧問進行相關(guān)保險索賠知識的培訓(xùn)等。
服務(wù)員接待工作計劃篇十一
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的`原則，精心準(zhǔn)備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)及時、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。
服務(wù)員接待工作計劃篇十二
2、前臺交班本的管理制度。
3、前臺服務(wù)規(guī)范用語。
4、熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價。
5、加強新員工的培訓(xùn)工作。
1、前臺接待禮儀培訓(xùn)。
2、對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養(yǎng)。
3、時間觀念的重要性。
4、禮貌禮節(jié)。
1、散客預(yù)訂。
2、預(yù)訂變更及取消。
3、散客入住。
4、團隊入住。
1、預(yù)訂未到。
2、超額預(yù)訂。
3、處理特殊訂房要求程序。
4、加床服務(wù)。
5、熟悉凌晨房、半天房的開房程序。
6、如何提高登記入住的快捷方法。
1、賓客續(xù)房程序。
2、賓客換房程序。
3、留言工作程序。
4、租車、留物服務(wù)程序。
5、訂餐、訂會議室程序。
1、vip客人的排房技巧。
2、前廳服務(wù)vip接待要求。
3、vip客人接待的服務(wù)程序。
4、前臺接待vip的注意事項。
1、熟悉飯店星級標(biāo)準(zhǔn)與星評知識。
2、酒店星評的注意事項。
3、熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4、前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí)。
1、境外人員登記入住的相關(guān)知識及要求。
2、境外人員的電腦輸單操作。
3、外事單的填寫與上傳。
4、熟悉內(nèi)/外賓登記、護照知識。
1、熟悉掌握團隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧。
2、淡季時排房的要求及注意事項。
3、客房升級銷售的推銷技巧。
1、前臺電腦操作輸單技能。
2、報表的打印及手工報表的制作程序。
3、客史檔案的制定。
4、熟悉電腦知識及五筆打字。
1、酒店基礎(chǔ)英語。
2、酒店前臺接待英語。
3、前臺預(yù)訂、入住等英語情景對話。
4、接聽/掛斷電話程序。
1、前臺問訊程序。
2、酒店各營業(yè)點的營運知識。
3、南岳周邊景區(qū)知識及交通。
服務(wù)員接待工作計劃篇十三
1、禮貌、禮儀。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。
當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
服務(wù)員接待工作計劃篇十四
1、做好公司各部門重要用餐和會議室的協(xié)調(diào)安排工作。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來訪接待、會議和重大活動、公務(wù)性接待工作。
3、管理維護好會議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。
6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認真、負責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。
1、做好各個部門使用會議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會議室的合理使用。
2、在用餐和會議接待過程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。
3、每天認真打掃會議室的衛(wèi)生，不放過一個死角；檢查會議室的公共設(shè)施，如有損壞及時報修。
4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意識的加強自己在工作中寫作能力、語言組織能力、口頭表達能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題。
7、利用工作中的空余時間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識，爭取做到能夠獨立處理日常問題，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗，不斷提升自己。
8、對于自己進行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
商務(wù)接待餐桌禮儀。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/13180497.html】
