總結(jié)是一種有益的思維訓(xùn)練，可以培養(yǎng)我們的邏輯思維和批判思維能力?？偨Y(jié)是對(duì)過(guò)去所學(xué)所做進(jìn)行提煉和歸納的過(guò)程。這些范文涵蓋了不同領(lǐng)域和主題的總結(jié)，可以滿足不同讀者的需求和興趣。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇一
當(dāng)通過(guò)一系列公關(guān)活動(dòng)而得到酒店顯而易見的效益后，不少酒店以營(yíng)業(yè)額2%左右的費(fèi)用投入于公關(guān)工作中去。但是，毫無(wú)疑問，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關(guān)系工作的最佳追求。
適時(shí)捕捉機(jī)遇，制造最佳效果。旅游飯店為國(guó)內(nèi)外游客提供吃、住、玩、買、行等服務(wù)，在不斷流動(dòng)的客源之中，儲(chǔ)存著大量的信息，蘊(yùn)育著各種機(jī)遇。抓住契機(jī)策劃公關(guān)，將會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關(guān)部在客房和餐廳的預(yù)定業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)有北京電影制片廠為臺(tái)灣客人預(yù)定的房間和宴會(huì)。他們立即對(duì)這位客人走訪，得知北影正協(xié)助有關(guān)部門準(zhǔn)備在廣州進(jìn)行海峽兩岸首次曲藝合作。公關(guān)部認(rèn)為，這是向臺(tái)灣市場(chǎng)傳播三寓形象的一個(gè)極好機(jī)會(huì)，立即對(duì)整個(gè)接待進(jìn)行了策劃。他們收集了前來(lái)參加合作的有關(guān)臺(tái)灣屏風(fēng)藝術(shù)團(tuán)及團(tuán)長(zhǎng)李國(guó)修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國(guó)大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經(jīng)理獻(xiàn)花、兩岸藝術(shù)家和三寓賓館員工聯(lián)歡，李國(guó)修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關(guān)部精心策劃的活動(dòng)，成了新聞?dòng)浾卟稍L的好素材。僅僅六天的活動(dòng)，電視臺(tái)先后三次進(jìn)行了報(bào)道，10家報(bào)紙也12次用稿。當(dāng)李國(guó)修先生離別廣州時(shí)，三寓賓館贈(zèng)送了一份珍貴的禮品——《李國(guó)修先生大陸行》的錄像帶，這部經(jīng)過(guò)精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個(gè)活動(dòng)起到了轟動(dòng)的效應(yīng)，但公關(guān)部沒有花多少經(jīng)費(fèi)。這一活動(dòng)成功的關(guān)鍵不在于如何推波助瀾地制造一個(gè)個(gè)高潮，而在于他能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)身邊的機(jī)遇。旅游飯店的公關(guān)有不少機(jī)遇可利用，一部分是通過(guò)信息采集去發(fā)現(xiàn)，而后爭(zhēng)取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發(fā)現(xiàn)、去琢磨、去制造的。
利用名人公關(guān)，竭力影響公眾。名人大都是公眾關(guān)注的對(duì)象，他們的一舉一動(dòng)都可能影響公眾。利用名人公關(guān)一般可分為三個(gè)步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對(duì)名人進(jìn)行超常服務(wù)，以獲得其對(duì)酒店的最佳印象；三是通過(guò)新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術(shù)大師朱賓·梅特率紐約交響樂團(tuán)到泰國(guó)演出，住在泰國(guó)曼谷東方賓館。賓館公關(guān)部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經(jīng)理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來(lái)了芒果；還動(dòng)用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈(zèng)送給大師。結(jié)果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國(guó)，在美國(guó)，而且在全世界得到了張揚(yáng)。社會(huì)名流對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿論注意的焦點(diǎn)。利用名人進(jìn)行公關(guān)，不僅能為酒店創(chuàng)造良好的輿論氣氛，而且還可以通過(guò)名人疏通各種公眾關(guān)系，擴(kuò)大社會(huì)關(guān)往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關(guān)，費(fèi)用比較節(jié)儉，有時(shí)只是提供些超常服務(wù)就會(huì)達(dá)到驚人的效益。
公眾進(jìn)行研究。法國(guó)旅行商抓住德國(guó)柏林墻將被拆掉的時(shí)機(jī)和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬(wàn)游客。江蘇省旅游局在水災(zāi)之后看準(zhǔn)了香港市場(chǎng)。乘香港大型義演活動(dòng)的東風(fēng)，打出了“給華東人民一個(gè)答謝的機(jī)會(huì)”的口號(hào)，組織香港華東游，都是成功案例。公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)建立自己的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，信息庫(kù)，資料庫(kù)，注重對(duì)公關(guān)效績(jī)的分析。勿庸置疑，公關(guān)的效績(jī)并不象營(yíng)銷的效績(jī)一樣。它除了從客流量、營(yíng)業(yè)額是否增加進(jìn)行評(píng)估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽(yù)是否好了，外部理解程度是否加強(qiáng)，牢騷是否減少等。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇二
超前意識(shí)和大膽創(chuàng)新是公關(guān)工作取得最大成功的重要因素。公關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)有敏捷的思維，觀念和活動(dòng)都應(yīng)適當(dāng)超前。在公關(guān)活動(dòng)的策劃中，要富有創(chuàng)造性，產(chǎn)生新、奇、絕的效果。
小學(xué)教材中曾有一篇《皮球浮上來(lái)了》的課文，這個(gè)故事已出口日本。有位小朋友說(shuō)：“如果樹洞滲水力強(qiáng)，倒進(jìn)很多水，皮球都不浮上來(lái)怎么辦?！庇械恼f(shuō)用一個(gè)很長(zhǎng)很大的鉤子鉤；有的說(shuō)用機(jī)器灌水。只有一個(gè)小朋友果斷地說(shuō)：“我不要這個(gè)皮球了，讓媽媽再買一個(gè)?！蔽蚁霝檫@個(gè)小朋友叫好，叫個(gè)絕。因?yàn)椴还苁侵圃旎蛸?gòu)買一個(gè)鉤子，還是租用一臺(tái)抽水機(jī)，其時(shí)間和費(fèi)用都比買個(gè)皮球大。公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)富有這種創(chuàng)新精神。
公關(guān)工作大到一個(gè)計(jì)劃，小至一件客用品的計(jì)劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過(guò)一個(gè)機(jī)會(huì)，其結(jié)果是不言而喻的。中國(guó)大酒店精心策劃了照全家?！爸小弊窒唷膸浊麊T工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產(chǎn)生了公關(guān)疚，堪稱一絕。這一活動(dòng)之所以引起了公眾的關(guān)注和贊嘆，緣于它前所未有。如果以后陸續(xù)出現(xiàn)了東家排隊(duì)照徽相，西家排隊(duì)照稱相，我想人們自然會(huì)覺得是費(fèi)力無(wú)效之舉，同時(shí)因?yàn)椴恍虏黄娑@示出冷漠。
創(chuàng)新的公關(guān)來(lái)源于加倍的投入。在酒店的公關(guān)中，凡屬有創(chuàng)意的事，在策劃和實(shí)踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過(guò)的。讓社會(huì)公眾在公關(guān)活動(dòng)中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關(guān)策劃活動(dòng)的共同宗旨。
目前，社會(huì)各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關(guān)工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經(jīng)費(fèi)制約下顯示了被動(dòng)的局面。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這些廣告商各贊助活動(dòng)有的是很有價(jià)值的，有的則價(jià)值不大。公關(guān)部門必須對(duì)各種傳播媒介的實(shí)力及各種信息進(jìn)行采集，加以分析比較，注重科學(xué)取舍，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。在電子計(jì)算機(jī)廣泛使用于酒店前后臺(tái)管理之時(shí)，如何用電子計(jì)算機(jī)的方法進(jìn)行公關(guān)信息整理和預(yù)測(cè)，是值得研究的課題。
公關(guān)策劃是一門科學(xué)、是一門藝術(shù)。隨著改革開放的深入發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)達(dá)，酒店競(jìng)爭(zhēng)的日趨深化，這門實(shí)用性很強(qiáng)的科學(xué)越來(lái)越顯示出它的威力。歐美國(guó)家已經(jīng)將公共關(guān)系業(yè)務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)中一個(gè)新興的行業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)在科技發(fā)展、信息爆炸的今天，更好地重視公關(guān)，學(xué)習(xí)公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)。
4,旅游飯店的人力資本與人力資本投資。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這是當(dāng)前被人們普遍接受的觀點(diǎn)。旅游飯店是勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)，科技含量相對(duì)較低，人才的含義更多地體現(xiàn)在員工的整體素質(zhì)上，人才投資也更多地轉(zhuǎn)化為對(duì)員工——飯店人力資本的投資。而人是有思想有感情的，善變又具多重性，很難把握，這給企業(yè)對(duì)人的投資帶來(lái)困難和風(fēng)險(xiǎn)。本文從飯店全局的高度提出以人力資本投資的觀念代替單純的“培訓(xùn)”的觀念，并對(duì)飯店人力資本投資的方式和困境以及擺脫困境的途徑進(jìn)行了探討，分析了目前旅游飯店中與人力資本有關(guān)的幾個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇三
1.通過(guò)飯店行業(yè)協(xié)會(huì)建立預(yù)警系統(tǒng)，定期發(fā)布當(dāng)?shù)仫埖陿I(yè)的市場(chǎng)狀況，客源流量、價(jià)格水平、成本指標(biāo)及重大活動(dòng)等信息，給未進(jìn)入市場(chǎng)的建設(shè)者以一種警示，給現(xiàn)行飯店的有序運(yùn)行以指導(dǎo)，從而為形成有序的市場(chǎng)環(huán)境打好基礎(chǔ)。
2.發(fā)揮飯店業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展窗口的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手行動(dòng)，主要飯店可在一些大中城市成立為各部門服務(wù)的飯店會(huì)議銷售網(wǎng)絡(luò)，積極爭(zhēng)取大型交易會(huì)、展示會(huì)、訂貨會(huì)、文化學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等在當(dāng)?shù)嘏e辦，并經(jīng)常聯(lián)合舉辦大型的演唱會(huì)、體育比賽等。這些活動(dòng)不僅提高了飯店的知名度，吸引眾多的客源，而且將大大激活飯店業(yè)的市場(chǎng)。
4.發(fā)揮飯店的社區(qū)功能，齊心協(xié)力開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新需求。飯店業(yè)必須注重本地市民消費(fèi)，各飯店應(yīng)充分發(fā)揮飯店在城市的社區(qū)功能，積極開發(fā)新產(chǎn)品，最大限度地創(chuàng)造市民的新需求。如在新婚市場(chǎng)、銀發(fā)市場(chǎng)、兒童市場(chǎng)等，只要有適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，相信會(huì)有需求的潛力。
（二）、建立旨在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷策略。
一些企業(yè)成功的秘訣是樹立服務(wù)第一觀念，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，永遠(yuǎn)留住顧客。對(duì)客人的服務(wù)，不僅僅是飯店員工的一項(xiàng)日常工作，而且是十分關(guān)鍵的促銷活動(dòng)。因此，在消費(fèi)需求不足的市場(chǎng)中建立旨在培養(yǎng)客人忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷策略顯得尤為重要。
1.飯店管理者在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，要樹立客人是飯店一種“資產(chǎn)”的觀念，我們的經(jīng)營(yíng)過(guò)程就是一個(gè)“吸資”、“護(hù)資”和“增資”的過(guò)程，只有客人這種資產(chǎn)“增值”了，飯店才會(huì)長(zhǎng)盛不衰。
2.從顧客的需求出發(fā)對(duì)飯店產(chǎn)品不斷進(jìn)行調(diào)整，改造和完善，形成令客人滿意的產(chǎn)品。飯店要強(qiáng)化市場(chǎng)的調(diào)研，推出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，同時(shí)不斷豐富產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)涵，更新產(chǎn)品的服務(wù)外延，特別是老飯店哪怕僅僅是飯店的一些點(diǎn)綴、飾品、標(biāo)記符號(hào)的改變，也會(huì)給客人創(chuàng)造一種意境，再配之層出不窮的活動(dòng)推廣，接二連三的制造熱點(diǎn)賣點(diǎn)，才會(huì)使賓客常來(lái)常新，常住不厭。
3.為客人提供滿意的服務(wù)，增強(qiáng)客人的忠誠(chéng)度。要提供令客人滿意的服務(wù)，僅僅停留在一般的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是不夠的，因?yàn)檫@僅僅是一種批量生產(chǎn)，要提高客人的滿意度，必須在個(gè)性化服務(wù)方面下功夫。要求飯店從建立客史檔案入手，掌握不同的客人的個(gè)性，突出針對(duì)性服務(wù)。如老年人的客房服務(wù)要根據(jù)其節(jié)奏慢、要求高的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好燈光增亮、電話增音、浴缸防滑等服務(wù)；對(duì)新婚客人，要營(yíng)造唯我獨(dú)有的溫馨環(huán)境。
4.注重為客人創(chuàng)造良好的經(jīng)歷，給客人帶走美好的印象。如果經(jīng)營(yíng)者要讓客人得到愉快的經(jīng)歷，必須考慮用餐的環(huán)境、氣氛和很好的口味。如果你的飯店讓客人得到難以忘懷的經(jīng)歷，那么你就創(chuàng)造了良好的忠誠(chéng)度。
5.應(yīng)該和客人保持正常的聯(lián)系。
時(shí)還要建立員工賓客意識(shí)的激勵(lì)機(jī)制，使員工帶著愉快的心情，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（三）建立旨在躲避與防御競(jìng)爭(zhēng)的差異化營(yíng)銷策略。
在當(dāng)前飯店業(yè)需求不足的買方市場(chǎng)的條件下，統(tǒng)一的單一需求的大市場(chǎng)已不復(fù)存在。任何飯店都無(wú)法滿足飯店業(yè)市場(chǎng)的整體需求，同時(shí)任何一種需求也不可能由某一個(gè)飯店來(lái)單獨(dú)滿足。因此飯店管理者應(yīng)徹底摒棄無(wú)差別的大量市場(chǎng)營(yíng)銷，轉(zhuǎn)而實(shí)行差異化的營(yíng)銷策略。
1.飯店應(yīng)在廣泛的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)有效的細(xì)分并從中選出一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，集中人力、物力、進(jìn)行集中的市場(chǎng)營(yíng)銷。
2.在集中營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，飯店應(yīng)突出自己產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，以差異求得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造差異的基本途徑有4種：產(chǎn)品差異、服務(wù)差異、人事差異和形象差異。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇四
縱觀中國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展，飯店產(chǎn)品供給與其它許多商品的供給一樣經(jīng)歷了由幾年前的逐步改善到近兩年來(lái)的根本改善的過(guò)程，93年以后我國(guó)新建旅游涉外飯店每年以700-1000家的速度遞增，增幅達(dá)20%以上，這種飯店業(yè)供給增幅與旅游客源的5-8%有限增幅顯然是難以平衡，其結(jié)果勢(shì)必導(dǎo)致飯店業(yè)進(jìn)入一種買方市場(chǎng)狀態(tài)。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家告訴我們：在買方市場(chǎng)中，由于供給充裕，消費(fèi)由被動(dòng)變成主動(dòng)，對(duì)生產(chǎn)不僅具有反作用，而且起了決定作用，這時(shí)需求對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的約束性日益顯現(xiàn)，消費(fèi)者需求成了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，從而使市場(chǎng)呈現(xiàn)出一種需求約束型的走勢(shì)。飯店總經(jīng)理“生意難作”的普通感慨，正是飯店業(yè)進(jìn)入買方市場(chǎng)需求約束型狀態(tài)下的一種典型反映。在飯店業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)需求約束型的狀態(tài)下，消費(fèi)者行為呈現(xiàn)了差異消費(fèi)、理性消費(fèi)和情感消費(fèi)三種。
飯店業(yè)市場(chǎng)的這種特征，決定了飯店的管理者必須認(rèn)真研究市場(chǎng)的消費(fèi)需求，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，從而使自己在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇五
方法:進(jìn)入云飛酒店軟件系統(tǒng)，點(diǎn)擊主菜單“接待”-“散客步入”，進(jìn)入散客步入模塊,如圖：
(散客步入)散客步入模塊可以完成兩大功能，分別是：1.登記散客住店，2.當(dāng)日預(yù)訂抵店客人直接辦理入住。
在“1.在住客人”頁(yè)面，系統(tǒng)顯示出當(dāng)前住店客人清單，包括：房號(hào)、客人名稱、性別、抵達(dá)日期、離店日期、房?jī)r(jià)、余額等信息。在快速查找框里，輸入：房號(hào)、訂房人、訂房電話、客人姓名、房類代碼等資料，按[enter]鍵，可以快速查找客人資料。
在“2.今日預(yù)抵”頁(yè)面，系統(tǒng)顯示預(yù)訂客人之當(dāng)日要抵店的客人清單，以便快速辦理入住登記。一)功能按鈕介紹：
1）新增建立一張散客入住登記單。2）修改修改當(dāng)前入住客人資料。
3）刪除刪除住店客人資料。如果入住天數(shù)超過(guò)一天，或者余額不為零，則不能刪除。必須按退房程序走。
4）打印打印rc單或客人清單。
5）復(fù)制復(fù)制一張現(xiàn)有的客人資料，便于快速辦理入住登記。6）同住建立一張同住單。7）帳務(wù)住店客人帳務(wù)處理。
8）退房可直接在入住登記模塊快速辦理退房手續(xù)。9）入住預(yù)訂之當(dāng)日抵店客人快速入住登記。10）可售查詢當(dāng)日酒店可售房情況。11）門鎖為當(dāng)前客人發(fā)客房門鎖。
二)新建一張入住登記單。
按“新增”按鈕，建立一張入住登記單，系統(tǒng)進(jìn)入“散客-住店客單”，如圖所示：
（散客登記）名詞解釋：
主帳標(biāo)志：系統(tǒng)默認(rèn)一個(gè)“#”號(hào)，主要用于區(qū)別同住單，大家知道，一間客房可以登記多位客人同住，登記為同住單的客單，其主帳標(biāo)志為空。
帳號(hào):由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，產(chǎn)生原則是：標(biāo)識(shí)碼f+年+月+日+流水號(hào),且具有唯一性。入住登記必須輸入的資料包括:房號(hào):要入住的房間號(hào)，可以選擇，也可以輸入房號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別房類及房?jī)r(jià)。房?jī)r(jià):默認(rèn)門市價(jià)，可自動(dòng)更改。抵達(dá)：默認(rèn)當(dāng)前系統(tǒng)日期。天數(shù)：入住天數(shù)。名稱:客人名稱。
電話等級(jí):設(shè)置房間電話等級(jí)。0=關(guān)，1=國(guó)內(nèi)，2=國(guó)際。
其它資料可選，按需輸入。輸入完后，按保存即可完成散客登記。接口使用:二代證：如果客人使用了二代證閱讀器，可以直接通過(guò)它讀取身份證信息，加快辦理入住登記。
門鎖:直接為當(dāng)前客人發(fā)放門鎖。公安:公安接口。
(門鎖發(fā)放)。
通過(guò)上面步驟，即可完成一個(gè)散客的資料登記。三)預(yù)訂之當(dāng)日抵店客人快速入住。
(預(yù)訂客人辦理入住)在“散客步入”界面，切換到“今日預(yù)抵”頁(yè)面，系統(tǒng)顯示當(dāng)日要抵達(dá)的預(yù)訂客人資料。此時(shí)“入住”按鈕可用。選擇一張預(yù)訂客單，按“入住”按鈕，把當(dāng)前預(yù)訂客單變?yōu)樽〉昕蛦巍?/p>
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇六
以學(xué)生所學(xué)專業(yè)課的內(nèi)容為主，不應(yīng)脫離專業(yè)范圍，要有一定的綜合性，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店信息管理系統(tǒng)論文提綱。
1、xx市旅游飯店的現(xiàn)狀。
【1】飯店結(jié)構(gòu)性不平衡。
1)所有制結(jié)構(gòu)不平衡。
2)檔次結(jié)構(gòu)不平衡。
3)分布區(qū)域不平衡。
【2】飯店日益鄉(xiāng)村化。
1)鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)鄉(xiāng)村飯店業(yè)的發(fā)展。
2)配合新型農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展。
3)人口老齡化，促使飯店向鄉(xiāng)村發(fā)展。
2、xx市旅游飯店中存在的問題。
【1】飯店管理非專業(yè)化。
1)片面追求設(shè)施規(guī)模的豪華。
2)服務(wù)接待平等意識(shí)低下。
3)員工綜合素質(zhì)較低。
【2】國(guó)外酒店占據(jù)大部分市場(chǎng)。
1)“地球村”使得國(guó)外品牌入住市內(nèi)。
2)本土產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平不高。
3)自身?xiàng)l件優(yōu)越吸引外商投資大。
【3】飯店等級(jí)差異明顯，分化嚴(yán)重。
1)消費(fèi)水平促使飯店差距拉大。
2)地區(qū)繁榮度影響飯店等級(jí)。
3、xx市旅游飯店的發(fā)展對(duì)策。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇七
若選擇的畢業(yè)論文題目范圍較大，則寫出來(lái)的畢業(yè)論文內(nèi)容比較空洞，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店信息管理系統(tǒng)論文提綱。
1、xx市旅游飯店的現(xiàn)狀。
【1】飯店結(jié)構(gòu)性不平衡。
1)所有制結(jié)構(gòu)不平衡。
2)檔次結(jié)構(gòu)不平衡。
3)分布區(qū)域不平衡。
【2】飯店日益鄉(xiāng)村化。
1)鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)鄉(xiāng)村飯店業(yè)的發(fā)展。
2)配合新型農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展。
3)人口老齡化，促使飯店向鄉(xiāng)村發(fā)展。
2、xx市旅游飯店中存在的問題。
【1】飯店管理非專業(yè)化。
1)片面追求設(shè)施規(guī)模的豪華。
2)服務(wù)接待平等意識(shí)低下。
3)員工綜合素質(zhì)較低。
【2】國(guó)外酒店占據(jù)大部分市場(chǎng)。
1)“地球村”使得國(guó)外品牌入住市內(nèi)。
2)本土產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平不高。
3)自身?xiàng)l件優(yōu)越吸引外商投資大。
【3】飯店等級(jí)差異明顯，分化嚴(yán)重。
1)消費(fèi)水平促使飯店差距拉大。
2)地區(qū)繁榮度影響飯店等級(jí)。
3、xx市旅游飯店的發(fā)展對(duì)策。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇八
以學(xué)生所學(xué)專業(yè)課的內(nèi)容為主，不應(yīng)脫離專業(yè)范圍，要有一定的綜合性，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
1、xx市旅游飯店的現(xiàn)狀。
【1】飯店結(jié)構(gòu)性不平衡。
1)所有制結(jié)構(gòu)不平衡。
2)檔次結(jié)構(gòu)不平衡。
3)分布區(qū)域不平衡。
【2】飯店日益鄉(xiāng)村化。
1)鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)鄉(xiāng)村飯店業(yè)的發(fā)展。
2)配合新型農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展。
3)人口老齡化，促使飯店向鄉(xiāng)村發(fā)展。
2、xx市旅游飯店中存在的問題。
【1】飯店管理非專業(yè)化。
1)片面追求設(shè)施規(guī)模的豪華。
2)服務(wù)接待平等意識(shí)低下。
3)員工綜合素質(zhì)較低。
【2】國(guó)外酒店占據(jù)大部分市場(chǎng)。
1)“地球村”使得國(guó)外品牌入住市內(nèi)。
2)本土產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平不高。
3)自身?xiàng)l件優(yōu)越吸引外商投資大。
【3】飯店等級(jí)差異明顯，分化嚴(yán)重。
1)消費(fèi)水平促使飯店差距拉大。
2)地區(qū)繁榮度影響飯店等級(jí)。
3、xx市旅游飯店的發(fā)展對(duì)策。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇九
職業(yè)認(rèn)同感歸屬心理學(xué)范疇，主要表現(xiàn)為個(gè)體在興趣、愛好、志向和追求等個(gè)性需求方面能夠通過(guò)某種職業(yè)活動(dòng)得到滿足，從而對(duì)該職業(yè)給予肯定性評(píng)價(jià)。作為相應(yīng)的從業(yè)人員，擁有較強(qiáng)的職業(yè)認(rèn)同感，會(huì)使其工作動(dòng)力更有自覺性和主動(dòng)性。酒店服務(wù)行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感是指酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員對(duì)自己所從事的酒店服務(wù)業(yè)有主觀上的接納和認(rèn)同，心甘情愿地為客人服務(wù)，并以為客人提供令其滿意的服務(wù)為工作宗旨，且從中能獲得工作滿足感與成就感。這種職業(yè)認(rèn)同感是從事酒店服務(wù)工作的內(nèi)在動(dòng)力，是激發(fā)員工潛力，使其在心情愉悅狀態(tài)下創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的重要前提。酒店管理專業(yè)以酒店行業(yè)高素質(zhì)、高技能性人才為培養(yǎng)目標(biāo)。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，與理論知識(shí)和專業(yè)技能的培養(yǎng)相比，職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)對(duì)學(xué)生在擇業(yè)傾向上具有更加重要的影響。然而，通過(guò)對(duì)酒店管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)意向的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，愿意將酒店服務(wù)作為理想職業(yè)并視為終身從事行業(yè)的畢業(yè)生極少，這說(shuō)明酒店管理專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)認(rèn)同感普遍偏低。同時(shí)很多酒店管理者反映，在對(duì)酒店員工的管理中，服務(wù)技能的培訓(xùn)和管理制度的落實(shí)都沒有困難，最大的困難來(lái)自對(duì)員工職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。正是因?yàn)楹芏鄦T工缺乏職業(yè)認(rèn)同感，沒打算長(zhǎng)期從事酒店服務(wù)業(yè)，在工作中自然也不會(huì)很投入，所以導(dǎo)致工作效率低，員工流失率高等現(xiàn)象。酒店服務(wù)行業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要更多的專業(yè)服務(wù)人員和管理人員投入其中，而職業(yè)認(rèn)同感的缺乏導(dǎo)致很多有知識(shí)、有學(xué)歷、有能力的人不愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，即使進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，能夠堅(jiān)持干下去的人員也非常少，從而影響到從業(yè)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和對(duì)高端管理人才的培養(yǎng)。
(一)傳統(tǒng)社會(huì)觀念的影響。
傳統(tǒng)社會(huì)觀念對(duì)服務(wù)行業(yè)的看法存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員社會(huì)地位不高，工作崗位不體面，發(fā)展空間有限。受此觀念的影響，不少家長(zhǎng)也認(rèn)為應(yīng)該將子女的從業(yè)目標(biāo)鎖定在公務(wù)員、企事業(yè)單位或者金融行業(yè)等領(lǐng)域，反對(duì)或者不支持子女從事酒店服務(wù)行業(yè)。傳統(tǒng)觀念深入人心，以強(qiáng)大的社會(huì)心理形式存在著，且根深蒂固，對(duì)青年學(xué)生擇業(yè)觀念的影響非常大。很多學(xué)生雖然學(xué)的是酒店管理專業(yè)但從開始就沒打算從事這一行業(yè)，純粹是為了拿個(gè)文憑，所以他們對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能訓(xùn)練沒有興趣，學(xué)習(xí)效果自然也不會(huì)好。由于缺乏職業(yè)認(rèn)同感，許多學(xué)生通常在完成畢業(yè)實(shí)習(xí)后就選擇離開酒店行業(yè)而去從事其他行業(yè)。
(二)酒店工作環(huán)境的特殊性。
從工作環(huán)境看，酒店工作普遍工作強(qiáng)度大，且所有新員工都需從基層工作做起，熟悉所從事工作的多個(gè)環(huán)節(jié)，從而磨礪出堅(jiān)強(qiáng)的意志，培養(yǎng)樂于吃苦的精神，才能在行業(yè)中有所發(fā)展。很多人都是因?yàn)槿狈ψ銐虻某钥嗑?，或者不能?jiān)持，導(dǎo)致從業(yè)時(shí)間很短就選擇了離開。同時(shí)，由于針對(duì)酒店行業(yè)從業(yè)人員的勞動(dòng)保護(hù)還不是很到位，如加班頻繁、工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大等，也是導(dǎo)致從業(yè)人員流失率高的重要原因之一。很多國(guó)際性酒店已經(jīng)實(shí)行每天八小時(shí)工作制，但國(guó)內(nèi)的很多酒店還做不到，大部分員工每天的工作時(shí)間都在十小時(shí)左右。另外，酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)群體普遍年輕化，也給外界傳遞了一些錯(cuò)誤信息，似乎這一行業(yè)只適合年輕人，也就是所謂的“青春飯”。這種工作環(huán)境導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)對(duì)該行業(yè)的認(rèn)同感普遍偏低，容易片面地以“辛苦”和“不穩(wěn)定”來(lái)定義酒店工作的從業(yè)環(huán)境，這也在一定程度上誤導(dǎo)了酒店管理專業(yè)的學(xué)生。
(三)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)管理缺乏科學(xué)性。
學(xué)生到酒店實(shí)習(xí)多是抱著通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、積累工作經(jīng)驗(yàn)的想法去的，因?yàn)檫€沒有正式參加工作，所以很多實(shí)習(xí)生都是以學(xué)生的身份給自己定位的。而酒店由于其盈利性的企業(yè)性質(zhì)，多以解決人力短缺和降低企業(yè)成本作為招收實(shí)習(xí)生的主要目的，并沒有把對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)作為實(shí)習(xí)生管理工作的目標(biāo)。這就導(dǎo)致酒店在管理過(guò)程中強(qiáng)調(diào)或強(qiáng)化了實(shí)習(xí)生的“職業(yè)人”身份，重使用、輕培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)技能和崗位業(yè)務(wù)要求，忽視行業(yè)文化和職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)期間，由于酒店大都不會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)生制定系統(tǒng)全面的培訓(xùn)方案，而是僅僅進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的技能操作培訓(xùn)，多數(shù)實(shí)習(xí)生反映學(xué)不到東西。同時(shí)，由于實(shí)習(xí)崗位缺乏必要的流動(dòng)性，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單重復(fù)，這樣的實(shí)習(xí)生活很容易使實(shí)習(xí)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)產(chǎn)生質(zhì)疑，簡(jiǎn)單的技能勞動(dòng)使其對(duì)學(xué)校的專業(yè)教育產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而對(duì)從業(yè)前途產(chǎn)生質(zhì)疑。此外，由于實(shí)習(xí)津貼低，不能與正式員工同工同酬，容易讓實(shí)習(xí)生產(chǎn)生不公平感。不科學(xué)的管理導(dǎo)造成了實(shí)習(xí)生在生理和心理上的不適應(yīng)，進(jìn)而導(dǎo)致他們對(duì)酒店從業(yè)行業(yè)失去信心，更加不利于其職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。
(四)學(xué)校教育環(huán)境的影響。
1.對(duì)專業(yè)認(rèn)知的偏差。
許多報(bào)考酒店管理專業(yè)的學(xué)生往往都誤以為自己將來(lái)是從事“管理工作”的，而不是從事“具體服務(wù)工作”的，在心理上形成了一種“不屑于做基礎(chǔ)的服務(wù)工作，不端盤子，而一心向往享受酒店環(huán)境的高檔及舒適”的.理想錯(cuò)位，忽視了酒店管理人員必須從底層做起，熟悉行業(yè)各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)的從業(yè)要求。很多學(xué)生正是因?yàn)槿狈φ_的職業(yè)認(rèn)知和準(zhǔn)確的從業(yè)定位，在實(shí)習(xí)期間往往遭受打擊，產(chǎn)生較大的心理落差，自然很難適應(yīng)崗位要求，繼而職業(yè)認(rèn)同感下降。
2.職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)的缺失。
在酒店實(shí)習(xí)中喊苦叫累，要求調(diào)換崗位，頻繁請(qǐng)假或中斷實(shí)習(xí)的大有人在;畢業(yè)后只是將酒店工作作為一個(gè)職業(yè)過(guò)渡，干一兩年后就選擇跳槽的酒店管理專業(yè)畢業(yè)生更是數(shù)不勝數(shù)。究其原因主要是因?yàn)樵趯W(xué)校的專業(yè)培養(yǎng)中沒有樹立起科學(xué)理性的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)認(rèn)同感。高校酒店管理專業(yè)在教學(xué)過(guò)程中，多強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和崗位技能的培養(yǎng)，而忽略對(duì)其職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)和職業(yè)認(rèn)同感的正確引導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)入崗位之前不能客觀理性地看待未來(lái)的從業(yè)環(huán)境，或者過(guò)于悲觀地認(rèn)為，酒店服務(wù)行業(yè)太辛苦，不穩(wěn)定，完成實(shí)習(xí)就去做其他行業(yè)的工作，或者過(guò)于樂觀地認(rèn)為，酒店服務(wù)行業(yè)工作環(huán)境好，自己可以很輕松地得到升遷，過(guò)“白領(lǐng)”的職業(yè)生活，一旦面對(duì)現(xiàn)實(shí)，遇到挫折，就難以接受，選擇逃避。
(五)青年學(xué)生自身特點(diǎn)的影響。
部分學(xué)生受不良社會(huì)風(fēng)氣的影響，過(guò)渡崇尚享樂主義，怕吃苦，過(guò)于理想化地追求體面和輕松的工作。再加上青年學(xué)生所處年齡階段的特殊性，導(dǎo)致其缺乏理性的自我認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)在眼高手低，既不能勝任較高難度的工作又不愿從事基層工作。同時(shí)，部分學(xué)生較強(qiáng)的“以自我為中心”的價(jià)值取向使他們不愿做“伺候人”的工作，而酒店行業(yè)就屬于服務(wù)業(yè)，過(guò)于自我的年輕人自然不愿意選擇酒店行業(yè)作為自己的事業(yè)。尤其是剛走出校門的大學(xué)生，他們對(duì)外界社會(huì)充滿好奇，不甘心一輩子從事這樣的崗位，所以往往在實(shí)習(xí)結(jié)束后就去嘗試其他新的工作。
三、培養(yǎng)酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感的對(duì)策分析。
(一)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
在全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的大背景下，未來(lái)從業(yè)者轉(zhuǎn)變就業(yè)理念也勢(shì)在必行。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在全社會(huì)營(yíng)造正確認(rèn)識(shí)服務(wù)行業(yè)從業(yè)環(huán)境的良好氛圍也是需要社會(huì)各界共同努力的。在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)?？梢钥吹椒?wù)人員在酒店或者餐廳等服務(wù)場(chǎng)所快樂工作的情景，他們并沒有覺得自己的工作卑微，也不抱怨生活，反而很多人能夠從為他人提供服務(wù)的過(guò)程中獲得滿足，體現(xiàn)自我價(jià)值，并沉浸在這種快樂中。這種工作心態(tài)跟他們所處的社會(huì)環(huán)境尤其是消費(fèi)者對(duì)他們工作的尊重和認(rèn)可有很大的關(guān)系。要形成這樣的社會(huì)氛圍，需要政府充分調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源，引導(dǎo)社會(huì)公眾形成對(duì)酒店服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)，職業(yè)只是分工不同，沒有高低貴賤之分，應(yīng)理性看待服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的社會(huì)地位，進(jìn)而引導(dǎo)在校學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀。同時(shí)，政府應(yīng)通過(guò)多種渠道在社會(huì)上宣傳服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，在全社會(huì)形成學(xué)“服務(wù)之星”和“服務(wù)模范”的風(fēng)氣，進(jìn)而營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
(二)改善酒店對(duì)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)和管理。
在酒店工作的實(shí)習(xí)生身份比較特殊，他們不是酒店的正式員工，但卻和酒店正式員工一樣參與酒店工作;他們具有員工和學(xué)生的雙重身份，在完成作為員工的工作職責(zé)之外還需要完成作為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)。因此，酒店在對(duì)實(shí)習(xí)生的管理上應(yīng)該更加科學(xué)化和人性化。作為企業(yè)，酒店除了追求利潤(rùn)外還肩負(fù)著一定的社會(huì)責(zé)任，而接受實(shí)習(xí)生并給實(shí)習(xí)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和實(shí)踐機(jī)會(huì)正是酒店為社會(huì)培養(yǎng)人才、履行其社會(huì)責(zé)任的一條途徑。這既有利于塑造自身良好的社會(huì)形象，進(jìn)而增強(qiáng)整個(gè)酒店業(yè)對(duì)勞動(dòng)力資源的吸引力，又有利于為酒店行業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。因此，酒店應(yīng)該積極地為實(shí)習(xí)生創(chuàng)造良好的實(shí)習(xí)工作環(huán)境，使實(shí)習(xí)生盡快適應(yīng)并融入酒店工作環(huán)境，從而提升其對(duì)酒店行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感。
1.加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的教育培訓(xùn)。
實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)生活充滿好奇和期待，多數(shù)學(xué)生希望在實(shí)習(xí)中既能夠?qū)W到在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，又能夠在崗位技能上得到有效的鍛煉和提升。酒店要正確認(rèn)識(shí)并滿足他們的實(shí)習(xí)愿望，盡可能給實(shí)習(xí)生提供有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，真正讓實(shí)習(xí)生感受到在工作中有所收獲，從而提高工作積極性。如某些酒店實(shí)行“師徒制”，由老員工帶新員工，一對(duì)一地進(jìn)行指導(dǎo)，就得到了實(shí)習(xí)生的普遍認(rèn)可。
實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店多是以學(xué)生的身份給自己定位，總覺得酒店對(duì)他們的管理應(yīng)該略低于正式員工，而實(shí)際情況是很多酒店都是從一開始就按照正式員工的要求來(lái)管理實(shí)習(xí)生，這就導(dǎo)致很多實(shí)習(xí)生一時(shí)很難接受和適應(yīng)，進(jìn)而對(duì)酒店工作產(chǎn)生抵觸情緒。酒店應(yīng)該考慮到實(shí)習(xí)生的特殊心理定位，對(duì)實(shí)習(xí)生堅(jiān)持“以人為本”的人性化管理，比如在崗位流動(dòng)上多一些靈活性，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)接觸和嘗試不同的崗位;在工作標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)放寬，給實(shí)習(xí)生更多的學(xué)習(xí)時(shí)間。同時(shí)，酒店也應(yīng)多從正面教育引導(dǎo)和鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)，避免過(guò)度批評(píng)打擊實(shí)習(xí)生的工作積極性。在嚴(yán)格管理的同時(shí)更要讓其感受到酒店管理的人性化，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制，提高實(shí)習(xí)生的工作積極性和職業(yè)認(rèn)同感。
(三)學(xué)校教育中增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。
1.從入學(xué)教育入手，點(diǎn)燃學(xué)生的職業(yè)興趣。
為幫助學(xué)生盡快樹立對(duì)專業(yè)及職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，學(xué)校應(yīng)把握入學(xué)教育的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)各種形式引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)要求及酒店服務(wù)行業(yè)的從業(yè)要求。比如通過(guò)優(yōu)秀畢業(yè)生或職業(yè)人作報(bào)告等方式，使學(xué)生了解專業(yè)的學(xué)習(xí)發(fā)展和酒店工作狀況，了解職業(yè)成長(zhǎng)路線，進(jìn)而科學(xué)規(guī)劃自身的職業(yè)生涯。尤其是要通過(guò)服務(wù)行業(yè)正面案例的引導(dǎo)，幫助學(xué)生在入學(xué)初期形成正確的成才觀和就業(yè)觀。
2.要引導(dǎo)學(xué)生樹立積極樂觀的心態(tài)，提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感。
在人才培養(yǎng)過(guò)程中，專業(yè)教育固然重要，但也不能忽視對(duì)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)。雖然實(shí)習(xí)生在進(jìn)入實(shí)習(xí)環(huán)境前做了一定的心理準(zhǔn)備，但還是有很多實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的工作環(huán)境比較失望，吃苦精神不夠，缺乏意志力，導(dǎo)致很多人都是半途而廢。因此，在對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程中很有必要通過(guò)多種途徑幫助他們樹立積極樂觀的心態(tài)、戰(zhàn)勝困難的決心，引導(dǎo)學(xué)生正確對(duì)待工作中的困難與挫折，勇敢地接受挑戰(zhàn)，客觀地看待工作中的付出與收獲。這樣才能避免實(shí)習(xí)期間心理落差較大，且不能很好調(diào)試，從而影響他們的職業(yè)認(rèn)同感。
3.做好實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的跟蹤指導(dǎo)工作，在實(shí)踐中增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)生的身份、工作內(nèi)容、人際關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度、作息時(shí)間等都會(huì)發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，同時(shí)學(xué)生的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)也會(huì)在實(shí)踐中接受考驗(yàn)。因此，學(xué)生是否能夠順利適應(yīng)實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)、工作和生活的各種變化，會(huì)直接影響他們對(duì)未來(lái)從業(yè)環(huán)境的判斷，如果能夠順利完成實(shí)習(xí)并對(duì)實(shí)習(xí)生活具有較高滿意度，就會(huì)在很大程度上提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感。所以，學(xué)校應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件幫助學(xué)生更好地適應(yīng)實(shí)習(xí)環(huán)境。
(1)注意遴選實(shí)習(xí)企業(yè)。盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)口實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)中能夠用到所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能，進(jìn)而提高其從業(yè)自信心。
(2)督促酒店建立輪崗制度。輪崗制度既有利于培養(yǎng)全面技能，也可以避免學(xué)生因從事單一的簡(jiǎn)單重復(fù)性工作而對(duì)未來(lái)從業(yè)環(huán)境失望。
(3)關(guān)注學(xué)生個(gè)性特征，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等多種途徑調(diào)動(dòng)學(xué)生的工作積極性，激發(fā)其責(zé)任感，避免學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)缺乏責(zé)任感、應(yīng)付實(shí)習(xí)任務(wù)的心理。
(4)定期了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況。安排指導(dǎo)教師到實(shí)習(xí)生所在企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)解決學(xué)生實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題和困惑，避免出現(xiàn)因?qū)W生到實(shí)習(xí)崗位后學(xué)校的不管不問給學(xué)生造成較大的失落等負(fù)面情緒。如果產(chǎn)生負(fù)面情緒又不能得到及時(shí)疏導(dǎo)，必將影響學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)生活的適應(yīng)和滿意度?？傊殬I(yè)認(rèn)同感是酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)觀的核心內(nèi)容，高度的職業(yè)認(rèn)同感能夠使酒店管理專業(yè)學(xué)生對(duì)酒店服務(wù)與管理工作有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，激發(fā)工作熱情，形成正確的職業(yè)觀和價(jià)值觀，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的工作內(nèi)驅(qū)力和工作動(dòng)機(jī)，進(jìn)而達(dá)到職業(yè)忠誠(chéng)。在人才培養(yǎng)方面，社會(huì)、酒店和學(xué)校都負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任和使命，通過(guò)各種途徑加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感教育，以便培養(yǎng)出更多的酒店行業(yè)專門人才。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇十
（一）明確人才培養(yǎng)目標(biāo)。
以往高職酒店管理專業(yè)的人才培養(yǎng)僅注重人才角色領(lǐng)域，將學(xué)生就業(yè)當(dāng)作最終目的，僅重視專業(yè)技能、操作訓(xùn)練，忽視了創(chuàng)新理念以及創(chuàng)業(yè)能力的提升。此目標(biāo)雖然較重視職業(yè)教育的職業(yè)特性，但卻忽略了人文素質(zhì)教育與創(chuàng)業(yè)教育的重要性，此為造成學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力不足的主要因素。
但隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的觀念有了一些改變，逐漸意識(shí)到職能能力不只是針對(duì)單一崗位的工作能力，應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生得到對(duì)職業(yè)崗位變化的有效適應(yīng)能力及不間斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。這就需要職業(yè)教育明確培養(yǎng)目標(biāo)，摒棄傳統(tǒng)的教育思想，重新為就業(yè)下定義。酒店管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)將其當(dāng)作依據(jù)，調(diào)整人才培養(yǎng)的目標(biāo)，將學(xué)生可以創(chuàng)造性就業(yè)與創(chuàng)造新的就業(yè)崗位當(dāng)作最終目的，在教育的前提下培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生具備基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)及創(chuàng)業(yè)能力。
（二）課程安排。
1.在專業(yè)課程教學(xué)中融入創(chuàng)業(yè)教育第一，將創(chuàng)業(yè)教育與酒店管理專業(yè)相結(jié)合，構(gòu)造理論聯(lián)系實(shí)際的系統(tǒng)，促成創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)共同發(fā)展。第二，擺正專業(yè)教育的價(jià)值取向。組成專業(yè)課程系統(tǒng)最重要的并非內(nèi)容，而是教育價(jià)值取向。應(yīng)有效整合酒店管理專業(yè)教育和創(chuàng)新教育，在專業(yè)教育中，使學(xué)生形成創(chuàng)新理念、創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)業(yè)能力，將調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)積極性、塑造學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與能力當(dāng)作教育的最終價(jià)值。此類模式不但實(shí)現(xiàn)了課堂資源的有效配置，而且節(jié)省了教育過(guò)程的時(shí)間，并使教育質(zhì)量也有了顯著提升。
2.以專業(yè)教學(xué)作為前提設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育課設(shè)置的創(chuàng)業(yè)教育課主要包含“創(chuàng)業(yè)管理”“風(fēng)險(xiǎn)投資”“法律和稅收”等。此外，基于酒店領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的獨(dú)特性，設(shè)置小企業(yè)創(chuàng)業(yè)課，展示小企業(yè)的生存方式、發(fā)展方式等，包含規(guī)模不大的酒店的經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷方式、團(tuán)隊(duì)精神等方面的內(nèi)容。
（三）組織創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。
1.酒店實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)作為職業(yè)教育必不可少的內(nèi)容，同樣是創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)一步完善的主要渠道。實(shí)習(xí)是對(duì)專業(yè)或與行業(yè)相關(guān)的知識(shí)有一個(gè)更具體的認(rèn)知的重要環(huán)節(jié)，能讓學(xué)生將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的程度及實(shí)踐能力。學(xué)生借助實(shí)習(xí)可以充分理解此領(lǐng)域的特征、結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)方式，豐富了思想，積累了經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)知水平也進(jìn)一步提高，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中塑造了創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力。此外，通過(guò)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以磨煉意志，培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，讓學(xué)生在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中形成獨(dú)立的品質(zhì)，以更適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。同時(shí)，在創(chuàng)業(yè)中積累更多經(jīng)驗(yàn)，對(duì)日益變化的社會(huì)環(huán)境有一個(gè)動(dòng)態(tài)的認(rèn)知，提高溝通水平，提升創(chuàng)業(yè)成功的幾率。
2.組織創(chuàng)業(yè)主題活動(dòng)經(jīng)過(guò)組織市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、科技創(chuàng)新體驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)競(jìng)賽等主題活動(dòng)，把課堂教學(xué)和課外訓(xùn)練相結(jié)合，能讓學(xué)生積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，拓展眼界，構(gòu)成復(fù)合性的'知識(shí)架構(gòu)，形成復(fù)合性能力。此外，還應(yīng)當(dāng)最大限度地發(fā)揮報(bào)刊、校園電臺(tái)及電視臺(tái)等資源的作用，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)業(yè)的推廣力度。
3.組織創(chuàng)業(yè)成功的人演講通常來(lái)講，學(xué)生在創(chuàng)業(yè)面前經(jīng)常表現(xiàn)出信心不足，對(duì)此邀請(qǐng)成功人士開設(shè)講座，或發(fā)表演講必然能獲得較好的效果?？梢匝?qǐng)周圍的人或者師兄師姐回學(xué)校進(jìn)行創(chuàng)業(yè)演講，借此來(lái)激勵(lì)學(xué)生，使他們對(duì)創(chuàng)業(yè)充滿信心，讓他們認(rèn)識(shí)到其實(shí)創(chuàng)業(yè)并不遙遠(yuǎn)，進(jìn)而調(diào)動(dòng)他們的創(chuàng)業(yè)積極性。
二、施行創(chuàng)業(yè)教育的有效方式。
（一）組建創(chuàng)業(yè)教育教師隊(duì)伍。
通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，高職院校要順利進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育就必須重視對(duì)相關(guān)教師的培養(yǎng)與篩選。教師隊(duì)伍的組成呈現(xiàn)出多元性的特征，包含經(jīng)濟(jì)管理專家、工程技術(shù)類專家等各方面的人才。要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)，高職院校需要做的就是要組建多領(lǐng)域、校內(nèi)外合作的創(chuàng)業(yè)教育教師隊(duì)伍，為創(chuàng)業(yè)教育的順利開展保駕護(hù)航。
（二）完善保障方法。
1.學(xué)校政策及資金的支持政策與資金是確保創(chuàng)業(yè)教育順利進(jìn)行的保障。高職應(yīng)制定出積極的政策幫助院校順利開展教學(xué)管理工作，打造適宜的教學(xué)氛圍。例如，可以制定用科研成果代替學(xué)分的政策、用專利成果來(lái)爭(zhēng)取獎(jiǎng)資金的政策、舉辦多種多樣的創(chuàng)新型比賽活動(dòng)等。對(duì)于資金層面的支持，院校應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)基金，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目撥付一定啟動(dòng)資金，作為對(duì)創(chuàng)業(yè)的鼓勵(lì)。2.改革學(xué)籍管理體制院校應(yīng)做好學(xué)生提前或延遲畢業(yè)的相關(guān)管理工作，使學(xué)生學(xué)籍體制為有才能的創(chuàng)業(yè)型學(xué)生提供保障。
（三）成立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
成立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)學(xué)生有創(chuàng)業(yè)想法，具備創(chuàng)業(yè)能力時(shí)，院校應(yīng)對(duì)其予以鼓勵(lì)，并提供有價(jià)值的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。
三、結(jié)語(yǔ)。
未來(lái)高職創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展前景良好，職業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育的結(jié)合勢(shì)在必行。本文只針對(duì)酒店管理進(jìn)行了一些探索，然而還有很多方面，例如創(chuàng)業(yè)教育等仍需要進(jìn)一步探索，這勢(shì)必會(huì)伴著當(dāng)前國(guó)內(nèi)職業(yè)教育的不斷改革進(jìn)一步推進(jìn)。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇十一
wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，在物品儲(chǔ)存方面具有十分廣泛的應(yīng)用，發(fā)揮著十分重要的作用。在當(dāng)前物流行業(yè)作業(yè)中，物流物品的存儲(chǔ)屬于十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在保證較好開展物流作業(yè)方面發(fā)揮著十分重要的作用及意義。因此，在當(dāng)前物流行業(yè)實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上更好開展物流作業(yè)，進(jìn)而保證其能夠取得更好理想的發(fā)展成果。
倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)。
1.1wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)概述。
對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其具備入庫(kù)及出庫(kù)作業(yè)功能，并且還具備倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存調(diào)撥功能，在實(shí)際工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)這些功能進(jìn)行運(yùn)用，可實(shí)現(xiàn)有效追蹤物流成本，并且在此基礎(chǔ)上可對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化及規(guī)范化管理。對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其構(gòu)成要素主要包括空間、設(shè)備以及物品與人員等相關(guān)方面，而所應(yīng)用管理控制技術(shù)的主要作用就是可實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、人員及物品等相關(guān)動(dòng)態(tài)信息有效管控，可將信息數(shù)據(jù)及時(shí)掌握，并且可對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控，在此基礎(chǔ)上可使倉(cāng)庫(kù)物流管理質(zhì)量得以有效提升，使管理成本得以有效降低。在倉(cāng)庫(kù)實(shí)際管理過(guò)程中，其中比較關(guān)鍵的物流環(huán)節(jié)就是出貨及進(jìn)貨，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量變化會(huì)產(chǎn)生直接影響，同時(shí)還會(huì)影響輸人以及輸出相關(guān)信息數(shù)據(jù)及單據(jù)。在實(shí)際管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行合理安排，對(duì)后續(xù)工作順利開展可起到?jīng)Q定性作用。通過(guò)對(duì)合理控制技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，一方面而言可有效防止揀貨及補(bǔ)貨作業(yè)過(guò)程中存在盲目性，可使工作效率得以有效提升；另一方面而言，可保證存儲(chǔ)物品有序排放，從而可使倉(cāng)庫(kù)空間利用率得以增加。
1.2wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)信息流及物流而言，兩者之間能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)結(jié)合，其主要就是利用貨物及貨位編碼，從而可制作標(biāo)簽在貨物上粘貼，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)其與貨物共同運(yùn)動(dòng)。對(duì)于當(dāng)前wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，在實(shí)際應(yīng)用中的結(jié)構(gòu)類型主要包括三種，即集中式物流信息系統(tǒng)、分布式物流管理系統(tǒng)與混合式信息管理系統(tǒng)。其中，對(duì)于集中式物流信息系統(tǒng)而言，其最大特點(diǎn)就是倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中一些所需信息可在中央處理器中進(jìn)行存儲(chǔ)，并且相關(guān)物流信息數(shù)據(jù)可利用識(shí)讀設(shè)備實(shí)現(xiàn)一次錄入，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將其向主機(jī)傳送，從而可使數(shù)據(jù)信息有效實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新及對(duì)比，之后可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向制動(dòng)器進(jìn)行傳送，在此基礎(chǔ)上使物流控制能夠得以有效實(shí)現(xiàn)。對(duì)于分布式物流管理系統(tǒng)而言，依據(jù)其實(shí)際功能可將其分為幾個(gè)模塊，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)模塊所需的一些數(shù)據(jù)信息均通過(guò)貨物標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)示，在此基礎(chǔ)上可使數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)自給自足。對(duì)于混合式信息管理系統(tǒng)而言，該系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中所需一些數(shù)據(jù)信息主要來(lái)源于貨物標(biāo)簽信息，對(duì)于其它相關(guān)信息可通過(guò)中央處理器提供，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中該系統(tǒng)所需有關(guān)控制算法，主要就是在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存，在將標(biāo)簽上信息讀出之后，可利用分布式子系統(tǒng)對(duì)相關(guān)命令執(zhí)行，而中央處理器的主要工作就是協(xié)調(diào)子系統(tǒng)。
2.倉(cāng)儲(chǔ)物流中wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。
隨著現(xiàn)代社會(huì)上物流行業(yè)快速發(fā)展，在這種大環(huán)境下貨物流通也越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越快捷，而在倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中，由于頻繁流動(dòng)以及貨物品種不斷增加，其控制難度也會(huì)有所增加，在該過(guò)程中合理有效解決貨物流向問題及流量控制問題已經(jīng)成為十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容。在當(dāng)前貨位管理基礎(chǔ)上，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中的核心技術(shù)就是倉(cāng)儲(chǔ)人庫(kù)及出庫(kù)過(guò)程中的定位算法。在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中可發(fā)現(xiàn)，隨著商品品種不斷增加，并且客戶要求也越來(lái)越表現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，因而倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)也越來(lái)越多樣化。比如，對(duì)于保質(zhì)期要求比較低的一些物品，其客戶主要為大型零售商，因而在進(jìn)行揀貨作業(yè)時(shí)其主要計(jì)算單位就是盤、箱；對(duì)一些保質(zhì)期要求較高的.貨物，其客戶通常為小型便利店，其訂單批次相對(duì)而言比較多，并且單次訂貨量相對(duì)而言也比較少，因而在揀貨作業(yè)中的計(jì)算單位主要為“個(gè)”。此外，在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用中比較關(guān)鍵的方面就是多級(jí)庫(kù)存問題以及由此而出現(xiàn)的補(bǔ)貨問題，在實(shí)際應(yīng)用及作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)注意。在當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送作業(yè)中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛，在很大程度上提升物流質(zhì)量及效率，對(duì)物流行業(yè)更加良好發(fā)展具有十分重要的推動(dòng)作用，因此在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行合理應(yīng)用。
3.在倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)中wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。
在當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)過(guò)程中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用中比較重要的一個(gè)方面就是在物流存儲(chǔ)作業(yè)中的應(yīng)用。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)所表現(xiàn)出的主要功能包括內(nèi)容主要就是物料批次化管理，物品先m先出，還有補(bǔ)貨作業(yè)以及盤點(diǎn)作業(yè)等相關(guān)方面內(nèi)容。另外，對(duì)于到貨sku應(yīng)當(dāng)依據(jù)托盤對(duì)批次數(shù)據(jù)以及到貨時(shí)間等相關(guān)要素?cái)?shù)據(jù)實(shí)行有效控制，在此基礎(chǔ)上使存庫(kù)管理要求能夠得到較好滿足。在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中，為能夠使揀貨質(zhì)量及效率能夠得以有效提升，對(duì)相關(guān)庫(kù)位應(yīng)當(dāng)積極實(shí)現(xiàn)有效補(bǔ)貨作業(yè)，并且對(duì)于sku以及庫(kù)位應(yīng)當(dāng)實(shí)施abc分析。除此之外，在實(shí)際工作過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的庫(kù)位不斷進(jìn)行優(yōu)化，在基礎(chǔ)上保證倉(cāng)儲(chǔ)物流效率能夠得以有效提升，從而使物流作業(yè)整體質(zhì)量能夠得到較好保證，這對(duì)物流行業(yè)發(fā)展十分有利。另外，在開展盤點(diǎn)作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際作業(yè)需求，積極選擇多樣化、靈活作業(yè)方式，在此基礎(chǔ)上才能夠使盤點(diǎn)作業(yè)得以更好開展，才能夠使盤點(diǎn)作業(yè)質(zhì)量得以有效提升。比如，在實(shí)際盤點(diǎn)作業(yè)過(guò)程中，可依據(jù)時(shí)間、物料作業(yè)頻次及物料價(jià)值實(shí)行盤點(diǎn)作業(yè)，從而可保證盤點(diǎn)作業(yè)能夠得以更加有序進(jìn)行，使其科學(xué)性及合理性能夠得以有效提升。
在整個(gè)物流作業(yè)過(guò)程中，收貨環(huán)節(jié)屬于十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)整個(gè)物流作業(yè)質(zhì)量及效率可起到?jīng)Q定性作用，在該過(guò)程中通過(guò)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行利用可得到理想效果。在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)各種功能中，其能夠?qū)崿F(xiàn)到貨預(yù)約，并且對(duì)于質(zhì)檢、碼托及包裝等相關(guān)方面均具有較好管理功能，在這些功能中到貨預(yù)約功能就是可與供應(yīng)商事先進(jìn)行約定，從而可較好控制到貨時(shí)間及收貨道口，在此基礎(chǔ)上可使平衡物流量及均勻到貨得以實(shí)現(xiàn)，并且可使人員、設(shè)備及場(chǎng)地等相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。在實(shí)際工作過(guò)程中，為能夠保證后續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)得以更加有效開展，在通過(guò)確定到貨sku將碼托確定，在此基礎(chǔ)上可在物流倉(cāng)儲(chǔ)中實(shí)現(xiàn)高效存儲(chǔ)及上架。對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其能夠針對(duì)差異性供應(yīng)商對(duì)相關(guān)質(zhì)檢措施實(shí)現(xiàn)優(yōu)化設(shè)置，對(duì)供應(yīng)商到貨質(zhì)量可實(shí)現(xiàn)合理評(píng)價(jià)，從而可使后勤質(zhì)檢工作得以改進(jìn)及優(yōu)化。對(duì)于到貨sku，若不符合包裝要求及標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其實(shí)行深包裝，并且wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)所具備的包裝功能能夠在sku應(yīng)用包裝確定、統(tǒng)計(jì)工時(shí)及材料管理等相關(guān)方面有效管理作業(yè)流程，在此基礎(chǔ)上保證作業(yè)流程得以更好進(jìn)行，從而使整個(gè)物流作業(yè)質(zhì)量能夠得到較好保證。
3.3wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)在出庫(kù)運(yùn)發(fā)方面應(yīng)用。
對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中所體現(xiàn)的功能主要包括對(duì)揀貨作業(yè)進(jìn)行有效管理，制作裝箱單，按波次對(duì)貨物實(shí)行分揀等。在實(shí)施揀貨作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)要求合理設(shè)置揀貨路徑，在此基礎(chǔ)上使揀貨質(zhì)量及效率得以有效提升，另外，可依據(jù)出庫(kù)單零碎性以及揀貨管理要求等相關(guān)內(nèi)容，可實(shí)行波次揀貨以及合并揀貨。在貨物實(shí)際運(yùn)發(fā)過(guò)程中，也依據(jù)運(yùn)行行業(yè)內(nèi)相關(guān)要求，合理制作裝箱單，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)有效管理，為貨物運(yùn)發(fā)提供較好理論依據(jù)。隨著當(dāng)前社會(huì)上物流行業(yè)不斷發(fā)展，對(duì)貨物運(yùn)輸及存儲(chǔ)也有著越來(lái)越高的要求，因而需對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)功能進(jìn)一步進(jìn)行研究，從而保證使各個(gè)方面需求及相關(guān)要求能夠得到較好滿足，因而在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)際選擇及構(gòu)建過(guò)程中，物流企業(yè)十分關(guān)鍵的一個(gè)選擇參考就是軟件供應(yīng)方所具備二次研發(fā)能力。在實(shí)際工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效應(yīng)用，不但能夠?qū)ο嚓P(guān)作業(yè)信息及時(shí)進(jìn)行記錄，并且能夠使質(zhì)信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)靡暂^好，在此基礎(chǔ)上可使信息傳遞及時(shí)性以及準(zhǔn)確性得以有效提升，可依據(jù)客觀要求合理采集不同作業(yè)環(huán)節(jié)相關(guān)信息，從而可及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)中存在的一些缺陷及不足之處，進(jìn)而可使物流管理質(zhì)量及效率得以有效提升，這對(duì)物流行業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用。
4.結(jié)束語(yǔ)。
在當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為能夠提升物流效率及質(zhì)量，很多現(xiàn)代化技術(shù)及方法均得以廣泛應(yīng)用，其中比較重要的一種就是wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。因此，在當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)及了解，并且應(yīng)當(dāng)在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)加強(qiáng)應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上保證物品得以更好存儲(chǔ)及運(yùn)輸，進(jìn)而可保證整個(gè)物流作業(yè)得以更好開展，提升物流作業(yè)效率及質(zhì)量，最終可促進(jìn)物流行業(yè)得以更加良好穩(wěn)定發(fā)展。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇十二
在答辯時(shí)，答辯老師會(huì)提出多少問題，提些什么問題?這是每一個(gè)需要參加答辯的學(xué)員都十分關(guān)心的問題，同時(shí)這又是一個(gè)十分復(fù)雜，很難把握的問題。因?yàn)?，每一篇論文各有自己的?nèi)容、形式、特點(diǎn)和不足。根據(jù)論文的不同情況，答辯老師擬出提問的問題也就必然是千差萬(wàn)別的。另一方面。即使是同一篇論文，不同的答辯老師所要提問的重點(diǎn)也會(huì)有所不同。所以說(shuō)，就某一篇論文來(lái)說(shuō)，主答辯老師會(huì)提什么問題，是很難說(shuō)得準(zhǔn)，猜得到的。論文作者在準(zhǔn)備答辯時(shí)，猜題是沒有必要，也沒有益處的。但這并不等于說(shuō)答辯老師出題是任意的、毫無(wú)規(guī)律可循的，學(xué)員沒有必要準(zhǔn)備了。
事實(shí)上，答辯老師擬題提問是有一定的范圍并遵循一定的原則的。了解答辯老師的出題范圍和原則，對(duì)學(xué)員如何準(zhǔn)備答辯是有幫助的。下面就答辯老師的出題規(guī)則作些說(shuō)明。首先，答辯老師出題是有嚴(yán)格的界定范圍的，即答辯老師在論文答辯會(huì)上所提出的問題僅僅是論文所涉及的學(xué)術(shù)范圍之內(nèi)的問題，一般不會(huì)也不能提出與論文內(nèi)容毫無(wú)關(guān)系的問題，這是答辯老師擬題的大范圍。在這個(gè)大范圍內(nèi)，主答辯老師一般是從檢驗(yàn)真?zhèn)巍⑻綔y(cè)能力、彌補(bǔ)不足三個(gè)方面提出三個(gè)問題。
(1)檢驗(yàn)真?zhèn)晤}，就是圍繞畢業(yè)論文的真實(shí)性擬題提問。它的目的`是要檢查論文是否是學(xué)員自己寫的。如果論文不是通過(guò)自己辛勤勞動(dòng)寫成，只是抄襲他人的成果，或是由他人代筆之作，就難以回答出這類問題。
(2)探測(cè)水平題，這是指與畢業(yè)論文主要內(nèi)容相關(guān)的，探測(cè)學(xué)員水平高低、基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)，掌握知識(shí)的廣度深度如何來(lái)提出問題的題目，主要是論文中涉及到的基本概念，基本理論以及運(yùn)用基本原理等方面的問題。
(3)彌補(bǔ)不足題，這是指圍繞畢業(yè)論文中存在的薄弱環(huán)節(jié)，如對(duì)論文中論述不清楚、不詳細(xì)、不周全、不確切以及相互矛盾之處擬題提問，請(qǐng)作者在答辯中補(bǔ)充闡述或提出解釋。例如，在一篇題為《把股份合作制引入開發(fā)農(nóng)業(yè)之我見》的論文中，答辯時(shí)，主答辯老師提出了如下三個(gè)問題：
(1)請(qǐng)簡(jiǎn)要談?wù)剬W(xué)術(shù)界對(duì)股份合作制性質(zhì)方面的爭(zhēng)議。
(2)合作經(jīng)濟(jì)與股份制經(jīng)濟(jì)有何區(qū)別?
(3)穩(wěn)定家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制與發(fā)展股份合作制有無(wú)矛盾?請(qǐng)簡(jiǎn)述理由，
又譬如，在《把山區(qū)經(jīng)濟(jì)推向市場(chǎng)的思考與對(duì)策》一文中，答辯時(shí)，主答辯老師提出的三個(gè)問題是：
(1)你在寫這篇論文時(shí)，收集了哪些方面的資料，是怎樣收集的?
(2)市場(chǎng)有幾重含義?與此相聯(lián)系，你是怎么理解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?
(3)請(qǐng)你談?wù)劙焉絽^(qū)經(jīng)濟(jì)推向市場(chǎng)的有利條件和不利因素。當(dāng)然，在答辯過(guò)程中，根據(jù)論文的內(nèi)容和答辯的具體情況，答辯老師還可以適當(dāng)插問。例如，在上述第一篇論文中，答辯老師覺得學(xué)員對(duì)合作經(jīng)濟(jì)說(shuō)得很含糊，就在學(xué)員回答完了第二個(gè)問題后，插問了“請(qǐng)你談?wù)勎覈?guó)50年代農(nóng)村有哪幾種合作制形式，它們的性質(zhì)有何區(qū)別”的問題。通過(guò)對(duì)這些問題的提問和答辯，答辯委員會(huì)就會(huì)了解畢業(yè)論文是不是學(xué)員自己通過(guò)辛勤勞動(dòng)寫成的，即檢查了論文的真實(shí)性;也大體上摸清了學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)掌握的深廣度，以及學(xué)員臨場(chǎng)的應(yīng)對(duì)能力和對(duì)知識(shí)理解的透徹程度;同時(shí)也可以搞清論文中薄弱環(huán)節(jié)的原因。從而有利于對(duì)論文的質(zhì)量和學(xué)員的知識(shí)能力作出合理、公平的評(píng)價(jià)。
主答辯老師在具體的出題過(guò)程中，還需要遵循以下幾個(gè)原則：
第一，理論題與應(yīng)用題相結(jié)合的原則。一般地說(shuō)，在三個(gè)問題中，應(yīng)該有一個(gè)是關(guān)于基礎(chǔ)理論知識(shí)的題目，有一個(gè)是要求學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決現(xiàn)實(shí)問題的題目。
第二，深淺適中，難易搭配的原則。即在三個(gè)問題中，既要有比較容易回答的問題，又要有一定深度和難度的問題。同時(shí)，對(duì)某一篇論文所提問題的深淺難易程度，應(yīng)與指導(dǎo)老師的建議成績(jī)聯(lián)系起來(lái)。凡是指導(dǎo)老師建議成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀的論文，答辯老師所提問題的難度就應(yīng)該大一些;建議成績(jī)?yōu)榧案竦恼撐?，答辯老師應(yīng)提相對(duì)淺一些，比較容易回答一些的問題。
第三，點(diǎn)面結(jié)合，深廣相聯(lián)的原則。
第四，形式多樣，大小搭配的原則。
三、答辯者(論文作者)的準(zhǔn)備。
首先，要寫好畢業(yè)論文的簡(jiǎn)介，主要內(nèi)容應(yīng)包括論文的題目，指導(dǎo)教師姓名，選擇該題目的動(dòng)機(jī)，論文的主要論點(diǎn)、論據(jù)和寫作體會(huì)以及本議題的理論意義和實(shí)踐意義。
其次，要熟悉自己所寫論文的全文，尤其是要熟悉主體部分和結(jié)論部分的內(nèi)容，明確論文的基本觀點(diǎn)和主論的基本依據(jù);弄懂弄通論文中所使用的主要概念的確切涵義，所運(yùn)用的基本原理的主要內(nèi)容;同時(shí)還要仔細(xì)審查、反復(fù)推敲文章中有無(wú)自相矛盾、謬誤、片面或模糊不清的地方，有無(wú)與黨的政策方針相沖突之處等等。如發(fā)現(xiàn)有上述問題，就要作好充分準(zhǔn)備——補(bǔ)充、修正、解說(shuō)等。只要認(rèn)真設(shè)防，堵死一切漏洞，這樣在答辯過(guò)程中，就可以做列心中有數(shù)、臨陣不慌、沉著應(yīng)戰(zhàn)。
第三，要了解和掌握與自己所寫論文相關(guān)聯(lián)的知識(shí)和材料。如自己所研究的這個(gè)論題學(xué)術(shù)界的研究已經(jīng)達(dá)到了什么程度?目前，存在著哪些爭(zhēng)議?有幾種代表性觀點(diǎn)?各有哪些代表性著作和文章?自己傾向哪種觀點(diǎn)及理由;重要引文的出處和版本;論證材料的來(lái)源渠道等等。這些方面的知識(shí)和材料都要在答辯前做到有比較好的了解和掌握。
第四，論文還有哪些應(yīng)該涉及或解決，但因力所不及而未能接觸的問題，還有哪些在論文中未涉及到或涉及到很少，而研究過(guò)程中確已接觸到了并有一定的見解，只是由于覺得與論文表述的中心關(guān)聯(lián)不大而沒有寫入等等。
第五，對(duì)于優(yōu)秀論文的作者來(lái)說(shuō)，還要搞清楚哪些觀點(diǎn)是繼承或借鑒了他人的研究成果，哪些是自己的創(chuàng)新觀點(diǎn)，這些新觀點(diǎn)、新見解是怎么形成的等等。
對(duì)上述內(nèi)容，作者在答辯前都要很好地準(zhǔn)備，經(jīng)過(guò)思考、整理，寫成提綱，記在腦中，這樣在答辯時(shí)就可以做到心中有數(shù)，從容作答。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇十三
若選擇的。
畢業(yè)論文。
題目范圍較大，則寫出來(lái)的畢業(yè)論文內(nèi)容比較空洞，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
1、xx市旅游飯店的現(xiàn)狀。
【1】飯店結(jié)構(gòu)性不平衡。
1)所有制結(jié)構(gòu)不平衡。
2)檔次結(jié)構(gòu)不平衡。
3)分布區(qū)域不平衡。
【2】飯店日益鄉(xiāng)村化。
1)鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)鄉(xiāng)村飯店業(yè)的發(fā)展。
2)配合新型農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展。
3)人口老齡化，促使飯店向鄉(xiāng)村發(fā)展。
2、xx市旅游飯店中存在的問題。
【1】飯店管理非專業(yè)化。
1)片面追求設(shè)施規(guī)模的豪華。
2)服務(wù)接待平等意識(shí)低下。
3)員工綜合素質(zhì)較低。
【2】國(guó)外酒店占據(jù)大部分市場(chǎng)。
1)“地球村”使得國(guó)外品牌入住市內(nèi)。
2)本土產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平不高。
3)自身?xiàng)l件優(yōu)越吸引外商投資大。
【3】飯店等級(jí)差異明顯，分化嚴(yán)重。
1)消費(fèi)水平促使飯店差距拉大。
2)地區(qū)繁榮度影響飯店等級(jí)。
3、xx市旅游飯店的發(fā)展對(duì)策。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇十四
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，大型商業(yè)酒店的數(shù)量不斷增多，但是，為了有效的促進(jìn)商業(yè)銀行的發(fā)展，對(duì)于客戶關(guān)系管理工作，我們必須要高度的重視起來(lái)，這就需要我們應(yīng)用有效的系統(tǒng)軟件，而且，很多軟件公司在市場(chǎng)上也將crm整體解決方案制定了出來(lái)，所以，在酒店行業(yè)中，對(duì)于crm必須要高度的重視起來(lái)。
一、crm的含義分析。
所謂crm為個(gè)具備技術(shù)要求和具體操作流程的信息系統(tǒng)，能夠有效的引導(dǎo)客戶們?nèi)プR(shí)別相應(yīng)的需求，需要以客戶為核心建立的這個(gè)商業(yè)策略，通過(guò)為客戶量身定做的服務(wù)及提供更多富有責(zé)任感的行為，來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求。此外，也可以用種營(yíng)銷策略將其表示出來(lái)，通過(guò)內(nèi)部的功能、工作流程及外部的信息網(wǎng)絡(luò)，將最大的價(jià)值為客戶們提供出來(lái)，并且，將其中的利潤(rùn)行為展現(xiàn)出來(lái)。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售、服務(wù)、營(yíng)銷等活動(dòng)的自動(dòng)化，令企業(yè)可以將更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)為顧客們提供出來(lái)，這是種全新的服務(wù)、管理模式。在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)背景下產(chǎn)生了這種全新的經(jīng)營(yíng)、銷售手段，利用更加個(gè)性化的服務(wù)手段，把客戶的滿意程度和忠誠(chéng)度切實(shí)的提升上來(lái)，隨著這種管理方式不斷的發(fā)展，在金融服務(wù)行業(yè)、電信行業(yè)尤其是酒店行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，crm整體解決方案在市場(chǎng)上，已經(jīng)被越來(lái)越多的公司所推出。然而，它并非為種新穎技術(shù)的使用，而是將客戶作為核心的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念。
隨著不斷提升的大眾生活水平，很多人已經(jīng)將自己的目光放遠(yuǎn)，更多的去享受生活，
些時(shí)候，人們會(huì)經(jīng)常的到外面去旅行，這樣就會(huì)在酒店中進(jìn)行過(guò)夜，隨著人們對(duì)酒店衡量標(biāo)準(zhǔn)和酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，很多酒店應(yīng)該憑借更為高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升客戶的信任度，進(jìn)而在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)，進(jìn)而努力的發(fā)揮其自身的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。然而，現(xiàn)階段很多酒店都具備這樣個(gè)問題，就是在向著定程度發(fā)展了之后，服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)等方面都有相應(yīng)的困難實(shí)現(xiàn)突破，再加之人們消費(fèi)觀念的更新，消費(fèi)者收入水平的不斷提升，就會(huì)越發(fā)明顯的展現(xiàn)出客戶個(gè)性化需求，所以，怎樣能夠使客戶更加的喜歡酒店，防止利潤(rùn)的下降及客源的流失，為酒店更為有效的完成經(jīng)營(yíng)管理所需要解決的問題之。
些學(xué)者漸漸認(rèn)為，較低的效度和信度的研究，對(duì)于消費(fèi)者的行為現(xiàn)象是很難有效分析出來(lái)的，而crm系統(tǒng)按照客戶的實(shí)際需求，展開全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣研究方式是最為有效的。同時(shí)，在營(yíng)銷工作中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究發(fā)現(xiàn)，crm已經(jīng)成為其中的個(gè)重要工具，主要是因?yàn)樗麄兡軌蛴行У奶嵘频甑慕M織行為，有效促成成功的營(yíng)銷策略，同時(shí)，研究消費(fèi)行為的些工作人員，通過(guò)測(cè)試模擬和發(fā)展理論，進(jìn)而能夠有效的同客戶將相應(yīng)的聯(lián)系建立起來(lái)，將與實(shí)際情況相符合的住宿行為和心態(tài)尋找出來(lái)。
三、在酒店業(yè)中如何應(yīng)用crm。
有著獨(dú)特的適應(yīng)性存在于crm中，在那些龐大的客戶群中，更能夠?qū)⑵鋬?yōu)勢(shì)更加明顯的展現(xiàn)出來(lái)，需要對(duì)大客戶的信息進(jìn)行處理，及其客戶極易構(gòu)成潛在個(gè)性化需求的領(lǐng)域中，而近年來(lái)，酒店作為新興起和發(fā)展的服務(wù)業(yè)代表，能夠同客戶直接的進(jìn)行接觸，對(duì)于這種將客戶作為核心的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念能夠利用更豐富的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
（一）crm數(shù)據(jù)庫(kù)的整合功能。
crm是利用對(duì)外部信息網(wǎng)、內(nèi)部的流程和功能進(jìn)行整合，將定的價(jià)值為目標(biāo)客戶提供出來(lái)，并且，將其中的利潤(rùn)最終挖掘出來(lái)。在crm中，數(shù)據(jù)庫(kù)為其中的核心所在，因此，在分享和存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)的過(guò)程中會(huì)帶來(lái)非常巨大幫助。在酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，有很多的基礎(chǔ)部門都能夠同客戶產(chǎn)生關(guān)系，但是，他們所掌控的實(shí)際客戶信息是存在定差異的，在整合各個(gè)部門的客戶信息時(shí)，crm作為一個(gè)整體的解決對(duì)策是能夠?qū)⒋隧?xiàng)工作有效的予以完成，進(jìn)而將酒店的整體發(fā)展效率提升上來(lái)。
（二）有效的分析和應(yīng)用crm數(shù)據(jù)中的信息。
在酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，前臺(tái)人員會(huì)直接的與客戶進(jìn)行接觸，或者說(shuō)由他們來(lái)負(fù)責(zé)接待客戶，客房當(dāng)中的服務(wù)人員確保能夠隨時(shí)的提供客戶的`各種住房需求，餐飲的相關(guān)服務(wù)人員，應(yīng)該將點(diǎn)菜、上菜及其用餐過(guò)程中的需求毫無(wú)吝嗇的為顧客們提供出來(lái)。那么，怎樣能夠按照客人在酒店消費(fèi)中的種種需求而將相應(yīng)的服務(wù)提供出來(lái)呢？進(jìn)而令客戶感到滿意，這是酒店經(jīng)營(yíng)管理人員在實(shí)際工作中需求認(rèn)真考慮的呢內(nèi)容。
以客觀的角度出發(fā)進(jìn)行分析，通過(guò)酒店在實(shí)際工作中不斷的積累大量的客戶信息，這樣酒店工作人員能夠更加深刻的了解顧客們的愛好、習(xí)慣、各種需求，這樣就能夠?qū)⒖蛻舻膫€(gè)性化需求和期望非常準(zhǔn)確的判斷出來(lái)，此外，在crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所給出的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的種種需求從多種角度出發(fā)，進(jìn)行綜合的分析，如此以來(lái)，酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員就可以根據(jù)實(shí)際情況，將新的服務(wù)守則制定出來(lái)，進(jìn)而將服務(wù)項(xiàng)目充分的提升上來(lái)。
四、結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，在酒店管理當(dāng)中，對(duì)于crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，它們，必須要充分的進(jìn)行認(rèn)識(shí)和了解，只有這樣，才能夠在實(shí)際工作把握客戶的需求，進(jìn)而將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供出來(lái)，并且，結(jié)合本身實(shí)際情況，將適合于自己的crm戰(zhàn)略設(shè)計(jì)出來(lái)，確保在競(jìng)爭(zhēng)不斷的激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，推動(dòng)酒店向著更好的方向去經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇十五
1、在畢業(yè)論文答辯時(shí)，答辯老師首先要求你簡(jiǎn)要敘述你的畢業(yè)論文的內(nèi)容。敘述中要表述清楚你寫這篇論文的構(gòu)思（提綱），論點(diǎn)、論據(jù)，論述方式（方法）。一般約5分鐘左右。答辯老師通過(guò)你的敘述，了解你對(duì)所寫論文的思考過(guò)程，考察你的分析和綜合歸納能力。
（二）注意問題1、自己為什么選擇這個(gè)課題？
2、研究這個(gè)課題的意義和目的是什么？
3、全文的基本框架、基本結(jié)構(gòu)是如何安排的？
4、全文的各部分之間邏輯關(guān)系如何？
6、論文雖未論及，但與其較密切相關(guān)的問題還有哪些？
7、還有哪些問題自己還沒有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹？
8、寫作論文時(shí)立論的主要依據(jù)是什么？
二、答辯技巧。
學(xué)生首先要介紹一下論文的概要，這就是所謂“自述報(bào)告”，須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是“自述”而不是“自讀”。這里重要的技巧是必須注意不能照本宣讀，把報(bào)告變成了“讀書”?！罢毡拘x”是第一大忌。這一部分的內(nèi)容可包括寫作動(dòng)機(jī)、緣由、研究方向、選題比較、研究范圍、圍繞這一論題的最新研究成果、自己在論文中的新見解、新的理解或新的突破。做到概括簡(jiǎn)要，言簡(jiǎn)意賅。不能占用過(guò)多時(shí)間，一般以十分鐘為限。所謂“削繁去冗留清被，畫到無(wú)時(shí)是熟時(shí)”，就是說(shuō)，盡量做到詞約旨豐，一語(yǔ)中的。要突出重點(diǎn)，把自己的最大收獲、最深體會(huì)、最精華與最富特色的部分表述出來(lái)。這里要注意一忌主題不明；二忌內(nèi)容空泛，東拉西扯；三忌平平淡淡，沒有重點(diǎn)。
在答辯時(shí)，學(xué)生要注意儀態(tài)與風(fēng)度，這是進(jìn)入人們感受渠道的第一信號(hào)。如果答辯者能在最初的兩分種內(nèi)以良好的儀態(tài)和風(fēng)度體現(xiàn)出良好的形象，就有了一個(gè)良好的開端。
樣的表述就不會(huì)流于表面，而能深入本質(zhì)。條分縷析可以把自己掌握的一些實(shí)際例子合并，整理成若干條目，列成幾個(gè)小標(biāo)題：分成幾點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)，一條一條地說(shuō)出。滿碗的飯必須一口一口吃，滿肚子的道理也必須一條一條講出來(lái)，環(huán)環(huán)相扣，條條相連，令人聽完后有清楚的印象。假如在準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)準(zhǔn)備了一個(gè)較完整的提綱，那么沿著回答問題的主線，再穿上一些玉珠（舉例子）就可以做到中心明確，條理清楚，有理有例了。
二、大學(xué)畢業(yè)論文答辯自述稿模板。
尊敬的各位評(píng)委老師：
大家好！我是來(lái)自的學(xué)生**。我的論文題目是。我當(dāng)時(shí)之所以選擇研究是因?yàn)?，主要表現(xiàn)在：在著手準(zhǔn)備論文寫作的時(shí)候，我針對(duì)這個(gè)命題，大量閱讀相關(guān)方面的各種資料。對(duì)的概況有了大致了解，縷清思路的基礎(chǔ)上確定研究方向，然后與老師商討，確定論文大致思路和研究方向。然后，為了完成論文，本人收集了大量的文獻(xiàn)資料，其中主要來(lái)自網(wǎng)上的論文期刊、圖書館的書目、學(xué)習(xí)教材的理論資料。在導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)和幫助下，經(jīng)過(guò)閱讀主要參考資料，擬定提綱，寫開題報(bào)告初稿，畢業(yè)論文初稿，修改等一系列程序，于****年*月*日正式定稿。
具體來(lái)說(shuō)，我的論文分為以下四個(gè)部分：
第一部分，主要概述了，
第二部分，是在對(duì)進(jìn)行了詳細(xì)論述的基礎(chǔ)上，運(yùn)用法對(duì)的深入挖掘。
第三部分，運(yùn)用法對(duì)的深入挖掘。
第四部分，
經(jīng)過(guò)本次論文寫作，我學(xué)到了許多有用的東西，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，但由于學(xué)生能力不足，加之時(shí)間和精力有限，在許多內(nèi)容表述上存在著不當(dāng)之處，與老師的期望相差甚遠(yuǎn)，許多問題還有待于進(jìn)一步思考和探索，借此答辯機(jī)會(huì)，萬(wàn)分懇切的希望各位老師能夠提出寶貴的意見，多指出本篇論文的錯(cuò)誤和不足之處，學(xué)生將虛心接受，從而進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)研究，使該論文得到完善和提高。在論文的準(zhǔn)備和寫作過(guò)程中，我閱讀了大量的關(guān)于的相關(guān)書籍和學(xué)術(shù)期刊，這得益于我們學(xué)校圖書館豐富的參考書籍和學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的專業(yè)論文。本文經(jīng)過(guò)一二三稿并最終定稿，在這期間，我的論文指導(dǎo)老師教授對(duì)我的論文進(jìn)行了詳細(xì)的修改和指正，并給予我許多寶貴的建議和意見。在這里，我對(duì)他表示我最真摯的感謝和敬意！
以上就是我的答辯自述，希望各評(píng)委老師認(rèn)真閱讀論文并給予評(píng)價(jià)和指正。謝謝！
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇十六
摘要：個(gè)人的能力及思想品德等對(duì)他人所形成的凝聚力、吸引力以及號(hào)召力等影響力統(tǒng)稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛與信任，提升初中生學(xué)習(xí)的求知欲，也可以對(duì)初中生的志趣或者價(jià)值取向等產(chǎn)生潛移默化的影響，更可以強(qiáng)化班級(jí)的管理工作。本文主要針對(duì)初中班主任的人格魅力在班級(jí)管理中的作用進(jìn)行了分析探討，以供參閱。
關(guān)鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整個(gè)中學(xué)管理工作的重心所在就是班級(jí)管理，而班級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織工作都是由班主任所擔(dān)任的，因此，也可以說(shuō)班主任是整個(gè)中學(xué)教育活動(dòng)開展的骨干力量，從某種層面來(lái)講，學(xué)校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質(zhì)量好壞來(lái)決定的。在班級(jí)管理工作中班主任的人格魅力起著至關(guān)重要的作用。
一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生應(yīng)給予寬容的態(tài)度。班主任管理素養(yǎng)的重要體現(xiàn)之一就是寬容。班主任在班級(jí)管理中對(duì)初中生的'寬容主要體現(xiàn)在對(duì)初中生有足夠的耐心而且不求全責(zé)備。班主任對(duì)待初中生所出現(xiàn)的過(guò)失或者問題應(yīng)從其年齡、心理、心態(tài)角度出發(fā)，這樣才不會(huì)有失公允?？吹交蛘呗牭匠踔猩羞^(guò)錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)不能立刻給予批評(píng)的態(tài)度，而應(yīng)在了解事情原委的情況下對(duì)初中生進(jìn)行誘導(dǎo)、啟發(fā)教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請(qǐng)家長(zhǎng)的方式來(lái)對(duì)待初中生的過(guò)失，應(yīng)正確引導(dǎo)初中生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后進(jìn)行改正。對(duì)于犯錯(cuò)后就及時(shí)改正的初中生，班主任應(yīng)給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質(zhì)的體現(xiàn)，也是班主任對(duì)初中生的尊重與認(rèn)可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生或者事情都應(yīng)給予公正的態(tài)度。這就要求班主任一視同仁地對(duì)待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來(lái)講就是不論是面對(duì)普通初中生還是班級(jí)干部，不論是面對(duì)“差生”還是“優(yōu)生”，表?yè)P(yáng)或批評(píng)、懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)或者是模范生和先進(jìn)生的選取等各個(gè)方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來(lái)講，在班級(jí)管理工作中，對(duì)待初中生要平易敬人，在與初中生交往過(guò)程中平等相處，發(fā)生問題時(shí)與初中生共同協(xié)商解決。這樣才可以在初中生中樹立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級(jí)管理工作游刃有余、得心應(yīng)手。
三、愛心之人格魅力可以感染初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)于初中生應(yīng)給予足夠的愛心。第一，班主任應(yīng)信任、尊重初中生。在班級(jí)工作管理過(guò)程中，對(duì)于每位初中生的建議及意見都應(yīng)該尊重，鼓勵(lì)提倡初中生對(duì)班級(jí)管理發(fā)表自己的看法，對(duì)于其力所能及的事務(wù)放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對(duì)于其在班級(jí)管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應(yīng)愛護(hù)、關(guān)懷每一位初中生。如果一個(gè)班主任對(duì)初中生沒有足夠的關(guān)懷與愛護(hù)，那么他所在的班級(jí)管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動(dòng)性才能得以發(fā)揮，對(duì)于班級(jí)管理規(guī)范才能自覺去遵守。具有人格魅力的班主任經(jīng)常會(huì)對(duì)初中生給予生活上的關(guān)注、學(xué)習(xí)及健康上的關(guān)心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛心與關(guān)懷，從而提升班級(jí)凝聚力。
四、博學(xué)之人格魅力可以。
激發(fā)初中生的求知欲具備淵博的學(xué)識(shí)以及寬廣的知識(shí)對(duì)班主任來(lái)講是非常重要的。假如一個(gè)班主任可以滿足初中生對(duì)各種方面知識(shí)的需求，那么這位班主任就會(huì)贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，初中生獲取知識(shí)及信息的途徑（網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對(duì)于班主任來(lái)講，必須不斷加強(qiáng)新知識(shí)的汲取，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，使得知識(shí)面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學(xué)科知識(shí)，而且也要廣博其他學(xué)科的知識(shí)，甚至對(duì)初中生感興趣的話題也應(yīng)有所涉獵。這樣的班主任不僅會(huì)受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發(fā)初中生的求知欲，在班集體中也會(huì)掀起“趕、學(xué)、比、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，從而提升班級(jí)凝聚力?？傊嘀魅蔚娜烁聍攘υ诎嗉?jí)管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無(wú)法替代的。因此，初中班主任應(yīng)不斷提升自我人格魅力，為初中生樹立起良好的人格楷模，在班級(jí)管理中發(fā)揮人格魅力最大的作用，從而強(qiáng)化班級(jí)管理，提升教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇十七
服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，飯店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因此，不斷提高飯店服務(wù)質(zhì)量，是飯店管理者努力的目標(biāo)。如何對(duì)客人做好優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，仍然是我們飯店管理中一個(gè)永恒的課題。
何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如果僅僅只是簡(jiǎn)單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”作為飯店服務(wù)的操行標(biāo)準(zhǔn)，讓員工一味去遵守和執(zhí)行，而并沒有將這一觀念給予科學(xué)的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務(wù)就不是真正意義上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
服務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)自身的勞動(dòng)使他人從中受益，飯店服務(wù)表現(xiàn)的是一個(gè)過(guò)程，并不是具體形象的產(chǎn)品，飯店服務(wù)對(duì)客人來(lái)說(shuō)，主要是一種經(jīng)歷。其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要取決于服務(wù)員能否為客人創(chuàng)造價(jià)值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以追求客人的滿意當(dāng)做服務(wù)的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動(dòng)客人。
一、準(zhǔn)確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。
客人作為“上帝”來(lái)到飯店進(jìn)行消費(fèi)，或多或少都帶有些優(yōu)越感，所以在與飯店的往來(lái)中，常常表現(xiàn)出自以為是、大驚小怪、習(xí)慣使喚和指責(zé)別人的特征，并對(duì)飯店的設(shè)施、服務(wù)的評(píng)價(jià)帶有主觀性。對(duì)此，飯店應(yīng)給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關(guān)懷，于細(xì)微處見精神，于善小處見人情，例如服務(wù)員在清掃客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個(gè)時(shí)候我們就可以給客人增加一個(gè)蕎麥皮枕頭；或者發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺(tái)等處時(shí)，服務(wù)員可主動(dòng)晾上白開水并留言提醒客人按時(shí)吃藥；或者細(xì)心發(fā)現(xiàn)客人住店期間，對(duì)飯店免費(fèi)贈(zèng)送或自帶的水果有所偏好，可以聯(lián)系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬(wàn)分，倍感溫暖。來(lái)自上海的王先生，是一位建筑承包商，因?yàn)楣ぷ餍枰?，常常往返于上海與杭州這兩座城市，這就使他有機(jī)會(huì)入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是王先生因?yàn)橐?jīng)常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務(wù)員每次都會(huì)主動(dòng)將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來(lái)。這一小小的細(xì)節(jié)讓王先生非常的'感動(dòng)，使他在“異鄉(xiāng)”中感受到一份親情與關(guān)愛，從而成為了這家飯店的忠實(shí)客戶。
二、對(duì)客人給予絕對(duì)的重視，對(duì)細(xì)節(jié)的要求保持高度的敏感性。
我們知道，飯店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級(jí)場(chǎng)所，客人來(lái)到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時(shí)還有精神上的要求。他們?cè)谶@里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時(shí)時(shí)處處都要得到絕對(duì)的重視。這就需要我們學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，包括客人在心理沒有說(shuō)出來(lái)的需求，同時(shí)盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑囊庀氩坏降姆?wù)。如李先生是飯店的一位長(zhǎng)住客人，清掃員在每日打掃的過(guò)程中不斷摸索李先生個(gè)人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習(xí)慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個(gè)煙缸都放在茶幾上；李先生常常會(huì)坐在寫字臺(tái)邊玩電腦邊吃零食，她就對(duì)物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了微調(diào)，讓客人不用再動(dòng)手調(diào)整垃圾桶的位置。其實(shí)每天打掃時(shí)她大多都見不到客人，她一直就通過(guò)這樣“背后”的觀察為客人提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)，可以說(shuō)，她的服務(wù)是貼心的管家式服務(wù)?？腿藢?duì)她一直以來(lái)的細(xì)心服務(wù)深表感謝，并寫下了熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
三、落實(shí)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人的感到“物有所值”
客人到飯店是來(lái)享受的，這是客人最基本的角色。作為消費(fèi)者，客人有消費(fèi)者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務(wù)必須環(huán)環(huán)扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務(wù)。在服務(wù)節(jié)奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時(shí)間；在住宿環(huán)境上，要求滿足安全、衛(wèi)生的室內(nèi)環(huán)境，舒適、健康的居住條件，良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量。在個(gè)性化服務(wù)上，要求針對(duì)不同客人的多樣化和多變性的需求和特點(diǎn)，投其所好，隨機(jī)應(yīng)變，提供具有個(gè)性化的服務(wù)，滿足客人的個(gè)性化需求。甚至使客人產(chǎn)生驚喜，超出預(yù)期，達(dá)到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺(tái)辦理入住登記時(shí)，總服務(wù)臺(tái)接待員發(fā)現(xiàn)今天是客人的生日，就立刻報(bào)告了大堂副理。在客人辦理登記的過(guò)程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進(jìn)房間后十分驚喜，立即打電話向總服務(wù)臺(tái)接待員表示感謝，并且主動(dòng)要求取消飯店的房?jī)r(jià)折扣。
提供無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目前飯店業(yè)業(yè)展的趨勢(shì)，更是促進(jìn)飯店發(fā)展、創(chuàng)新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
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[3]唐文.現(xiàn)代酒店管理[i].企業(yè)管理出版社，.
酒店管理系統(tǒng)論文答辯篇十八
3、文章涉及的理論分析、方法、原則介紹下。
4、您認(rèn)為合格的人力資源管理師應(yīng)具備什么素質(zhì)?
5、結(jié)合實(shí)踐談?wù)勛约簩?duì)該理論有何新的認(rèn)識(shí)?
6、你為何選擇寫這個(gè)主題的論文?
7、當(dāng)前人力資源管理中都存在什么問題?您認(rèn)為應(yīng)該如何解決?
8、你所提出的解決方法，是否有成功的案例?
9、為何要選擇做hr這一行?
10、論文的主題是什么?
11、論文的研究問題是什么?為什么選擇這個(gè)問題來(lái)研究?
12、論文主要涉及哪些人力資源管理基本原理或理論?
14、在寫論文時(shí)，收集了哪些方面的資料，是怎樣收集的?
15、論文的最重要的參考文獻(xiàn)是哪一篇?請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹其主要內(nèi)容。
16、論文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)有哪些?
17、論文對(duì)人力資源管理實(shí)踐有何指導(dǎo)意義?
18、您的研究存在哪些局限與不足?
19、論文所涉及的主題還可以從哪些方面進(jìn)一步深入研究?
注意事項(xiàng)。
1、保持良好的心態(tài)，做好充足的心理準(zhǔn)備。
2、練習(xí)微笑，練習(xí)在壓力下的微笑。
3、務(wù)必在周六八點(diǎn)之前到達(dá)指定地點(diǎn)，不要勿勿忙忙趕往答辯地點(diǎn)。
4、答辯地點(diǎn)：海口市白龍南路美華荷泰酒店。
5、個(gè)人形象要適當(dāng)修飾一下，服裝穿著要穩(wěn)重、得體，體現(xiàn)職業(yè)人士的感覺。
6、務(wù)必帶好你的身份證、準(zhǔn)考證。
7、進(jìn)門不需要自我介紹，向評(píng)委老師問好就行。
8、對(duì)答辯老師一定要注意禮儀，而且一定要問好，回答一定要謙虛，有爭(zhēng)議的問題，可以商榷，不要爭(zhēng)辯。
9、自己最好準(zhǔn)備一份論文備份在手，以備隨時(shí)查閱。
10、一定要保持微笑，就是問題很多，也要笑著離開。
11、要特別熟悉你論文的內(nèi)容，一些名詞尤其要注意，比如你引用了平衡計(jì)分卡的內(nèi)容或觀點(diǎn)，記著一定要搞清是誰(shuí)發(fā)明的，否則問起來(lái)會(huì)打折扣的。
12、引用一些書名，自己最好是讀過(guò)的，內(nèi)容大概知道一些。
14、可能拋開論文以外，問你幾個(gè)與工作相關(guān)的話題。
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