總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提煉出規(guī)律和方法,為今后的學(xué)習(xí)和工作提供指導(dǎo)和借鑒。寫總結(jié)時(shí)要注重事實(shí)和數(shù)據(jù),客觀而準(zhǔn)確地描述自己的表現(xiàn)。接下來是一些經(jīng)典總結(jié)的實(shí)例,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼6個(gè)月的試用期就過去了,回想去年十月來__面試,到現(xiàn)在正式成為__的一員,不得不感慨時(shí)光飛逝。這幾個(gè)月時(shí)間里我感覺到自己在飛速的成長,不知不覺已經(jīng)融入了崗位,慢慢具備了職場人員應(yīng)該具有的專業(yè)素質(zhì);在同事的幫助下工作上也開始慢慢上手;思想也開始沉淀下來,變得踏實(shí),不再浮躁。這段時(shí)間讓我不論在工作上還是思想上都有了巨大的進(jìn)步,下面我將對(duì)這階段的工作做一個(gè)總結(jié)并對(duì)以后工作做一個(gè)計(jì)劃。
一.工作。
我清楚的記得_總在一次培訓(xùn)中跟我們說“上班除了賺錢,更重要的是賺取你的職場經(jīng)驗(yàn)與技能”。對(duì)這話我再認(rèn)同不過,因?yàn)橹挥心銓W(xué)到的才是你自己的東西。所以從一開始我對(duì)待工作的態(tài)度就是認(rèn)真,多干,多學(xué)。
在__這個(gè)大舞臺(tái)我有充分資源來學(xué)習(xí)。公司一開始為我們這批新員工安排了三個(gè)月的車間實(shí)習(xí),這三月讓我收益匪淺,不僅了熟悉了公司的產(chǎn)品,更了解了機(jī)器從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)到加工,再到最后裝配的全過程。系統(tǒng)的了解了每一種機(jī)床的加工方式,在數(shù)車班我還自己動(dòng)手車了幾個(gè)孔,親身體驗(yàn)了一把。這為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正式走入崗位后我更加感受到了多學(xué)多思考的重要性,好在這里有一群經(jīng)驗(yàn)豐富,樂于助人的同事,讓我在工作中不管有什么問題都能夠第一時(shí)間解決。公司的產(chǎn)品也很富有挑戰(zhàn)性,讓我有了充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?,F(xiàn)在調(diào)到新成立的智能包裝事業(yè)部,由于正處于新產(chǎn)品研發(fā)階段,所以任務(wù)很重,壓力很大,但是每天都感覺過得很充實(shí),每天都有很大的收獲。唯一不足的是自身專業(yè)知識(shí)的不足,還需加緊學(xué)習(xí)。
工作是人生中很重要的一部分,我想我已經(jīng)有了一個(gè)好的開始,接下來我要做的就是在這條路上不懈努力,勇往直前的堅(jiān)持下去。
二.思想。
這六個(gè)月的時(shí)間里我在思想上的轉(zhuǎn)變同樣是巨大的。對(duì)于剛走出學(xué)校的大學(xué)生來說,怎樣快速調(diào)整好心態(tài)融入到職場中來是很關(guān)鍵的。
其實(shí)從工作的第一天開始我就明白工作了更多的是責(zé)任與義務(wù),進(jìn)入職場后我們應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,使自己具備一個(gè)職場人員應(yīng)該有的專業(yè)素質(zhì)。公司在這方面也給我們進(jìn)行了一些相關(guān)的培訓(xùn),課程都很精彩也很實(shí)用,讓我明白了自己應(yīng)該如何融入職場,如何處理一些問題。
記得在車間的時(shí)候跟一個(gè)與我年齡相仿的師傅閑聊,當(dāng)我得知他一個(gè)月都不休一天的時(shí)候我很驚訝,他確很平靜的告訴我,不是他不想休而是因?yàn)榧依锏脑蜃屗仨毰嶅X。從他身上我看到了作為一個(gè)男人應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。這也讓我意識(shí)到自己身上的責(zé)任,我也到了該賺錢,該為家里分擔(dān)的時(shí)候了。
在以后的工作中,肯定會(huì)有很多不如意的時(shí)候,不過我相信自己已經(jīng)知道該如何去應(yīng)對(duì)了。同時(shí)自身還有很多不足的地方,我也會(huì)積極去調(diào)整,去學(xué)習(xí)。
三.下一步工作計(jì)劃。
在接下來的工作中我最需要做的還是提高自己的專業(yè)水平。機(jī)械行業(yè)是一個(gè)需要慢慢積累的行業(yè),在未來10年的時(shí)間里我都會(huì)專心從事這門工作,因?yàn)槲矣X得自己喜歡并熱愛這個(gè)職業(yè)。同時(shí),對(duì)于制造業(yè)而言,很多工作都是建立在技術(shù)之上的,你只有扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ),你才能夠有更廣闊的空間。
試用期的結(jié)束又是一個(gè)新的開始,希望自己能夠再接再厲做好自己的工作。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇二
我叫x,于年月日應(yīng)聘進(jìn)入公司工作,根據(jù)公司的需要,目前在部門擔(dān)任一職,負(fù)責(zé)工作。
首先,我還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事對(duì)我的入職指引、幫助和關(guān)心,感謝你們對(duì)我工作的幫助和工作失誤及時(shí)的提醒指正。
初來公司時(shí),開始還因?yàn)閾?dān)心不知道該怎么與同事相處得更融洽、如何做好本職工作二擔(dān)心,但是公司寬松融洽的工作氛圍、科學(xué)合理的管理制度和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,加上近兩個(gè)月來的學(xué)習(xí)工作,讓我很快完成了從實(shí)習(xí)員工到正式職員的轉(zhuǎn)變,并且完全融入到這個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍中。
我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),和自己的本職工作,同時(shí)虛心主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心教導(dǎo)和指正,不斷提高充自己的工作能力,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
在工作中,我雖然只是一名普通的收銀員,但是收銀工作卻有著很強(qiáng)的特殊性。因?yàn)樵诠ぷ髦惺紫仁桥c現(xiàn)金直接打交道和面對(duì)不同的客人,因此,必須本著:“顧客是上帝;面對(duì)客人,做到:熱心、耐心、誠心;面對(duì)現(xiàn)金,做到細(xì)心、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,做到以下幾點(diǎn):
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。
這是我第一次接觸收銀工作,這兩個(gè)月來,我學(xué)到了很多、感悟了很多。在公司嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章制度下,各部門、員工團(tuán)結(jié)合作和領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,給每一位進(jìn)超市的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客人滿意的笑臉才是我們最好的的回報(bào)!為此,我為這份工作感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望成為公司正式的一員,繼續(xù)留在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長。
在此,我向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)。我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇三
三年大學(xué)生活已和我們揮手離別;光陰似箭,20--年正向我們走來;回首短暫的三個(gè)月,我對(duì)自己在電工這個(gè)崗位上的總結(jié)“三百六十行,行行出狀元”。高中畢業(yè)我就來到了--學(xué)校學(xué)習(xí),打算學(xué)一門合適自己的技術(shù)。經(jīng)過慎重的斟酌后,我決定學(xué)習(xí)電氣與自動(dòng)化,希望以后能在電氣技術(shù)方面有一番作為。在我畢業(yè)以后,我找到了人生的第一份工作—--分酒店的一名小電工。我試用期以來,一直從事一線電工工作,在工作中我嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)。
三個(gè)月來,我始終以高昂的工作熱情和積極的工作態(tài)度,全身心的投入到我熱愛的電工事業(yè)中,認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)跟著師父學(xué)習(xí)工作技能。我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤于學(xué)習(xí),刻苦研究。積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),通過自學(xué)和師父的指導(dǎo)努力學(xué)習(xí)電工知識(shí),供電系統(tǒng)知識(shí),線路裝置,照明裝置,接地裝置,變壓器的運(yùn)行和維護(hù),電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù),軟起動(dòng)器、儀器儀表、dcs系統(tǒng)及plc控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí),我都能學(xué)到一些新的電氣理論知識(shí),并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐,努力提升自身工作能力。
在工作中,我求實(shí)上進(jìn),遇到不懂的地方,虛心向師父請(qǐng)教。與同班組成員齊心協(xié)力、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。上班期間一起巡檢,找出影響正常生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問題,跟著師父和其他同事解決設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的故障。對(duì)巡檢過程中所出現(xiàn)的引出線絕緣層破損及老化,電動(dòng)機(jī)的震動(dòng)大、溫度高、電流高、軸承有異響,水阻柜缺水及水溫太高,變壓器油位低、有漏油現(xiàn)象、有異響,接線是不是符合操作規(guī)程,繞組中是否有斷路、短路及接地等現(xiàn)象及時(shí)處理并總結(jié)各種故障現(xiàn)象的解決方法,以此用來指導(dǎo)我以后的實(shí)踐工作,為我以后的技術(shù)水平打好基礎(chǔ),為以后的現(xiàn)場事故處理積累經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在的控制系統(tǒng)幾乎用的都是dcs系統(tǒng)和plc控制系統(tǒng),自動(dòng)化程度高,技術(shù)含量也很。技術(shù)精密度高的要求,設(shè)備種類繁多,對(duì)我們維修電工的技術(shù)水平要求也很高。身為一名剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生,雖然在學(xué)校的時(shí)候?qū)W習(xí)了一些關(guān)于plc控制編程方面的基礎(chǔ)知識(shí),但自從真正走到工作崗位的時(shí)候,面對(duì)這些錯(cuò)綜復(fù)雜的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng),突然感覺自己的理論知識(shí)是那么的欠缺,根本適應(yīng)不了新技術(shù)的要求,我深深感到學(xué)習(xí)工作壓力很重。但這種種的壓力并沒有嚇倒我,而是更加激發(fā)了我的學(xué)習(xí)積極性,不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己,努力提升自己的業(yè)務(wù)水平,從而達(dá)到崗位要求,以至于自己不會(huì)步入被酒店淘汰的行列!
電工是一個(gè)危險(xiǎn)的職業(yè),一切從事電氣工作的相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守電氣安全管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),所謂電工就要膽大心細(xì),每處理一場事故都應(yīng)該把安全放在第一位,嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,工作負(fù)責(zé)人應(yīng)按操縱規(guī)程規(guī)定辦理工作許可、工作延期、工作終結(jié)手續(xù)。作為一位電工,安全永久是最重要的,安全生產(chǎn)工作既是對(duì)自身安全負(fù)責(zé),也是對(duì)工酒店負(fù)責(zé)。
要保證配電安全運(yùn)行,萬無一失,最重要的是要善于對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行分析,對(duì)故障進(jìn)行正確的判定,迅速的作出判斷并對(duì)故障進(jìn)行處理,這就要求每位電工必須有豐富的理論知識(shí),熟練的工作技能,還有不可忽視而非常重要的一點(diǎn),那就是面對(duì)處理突發(fā)事件時(shí)必須要有良好的心理素質(zhì),只有這樣才能正常的發(fā)揮技術(shù)水平,避免安全事故的發(fā)生,從而保證正常的生產(chǎn)。
在新的一年里,我將會(huì)繼續(xù)的完善自己,在思想上更加增強(qiáng)安全意識(shí)和時(shí)刻學(xué)習(xí)觀念;在技術(shù)上不斷跟著師父和其他同事學(xué)習(xí),提升自己的工作技能;在工作上端正工作態(tài)度,認(rèn)認(rèn)真真,嚴(yán)格要求自己,向酒店的標(biāo)兵方面奮斗。我深信我會(huì)做的更好。我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),爭取在各方面獲得更大的進(jìn)步。
通過三個(gè)月的生產(chǎn)一線的歷練,雖然我在工作中有一些進(jìn)步,也學(xué)到了許多在酒店根本就學(xué)不到的知識(shí)。但是,這都離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助和師父的耐心指導(dǎo)以及周圍同事的關(guān)心指導(dǎo)。我要在本職工作崗位上繼續(xù)努力。特別是要進(jìn)一步提升技術(shù)業(yè)務(wù),為單位的經(jīng)營生產(chǎn)做出自己的努力。最后愿我們酒店的明天更輝煌!
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇四
我叫xxx,是xx商場的收銀員,一名入職不久的新員工,在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。來到本公司的這幾個(gè)月里,我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富,因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來說,收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的,不過后來等我成為一名商場員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,然后再開會(huì),然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,不過,也有過很多的歡喜,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開心。還有,每次有不懂得問題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長,自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中,我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),就一定能克服困難,成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇五
自20xx年x月x日進(jìn)入xxx以來,我在公司工作時(shí)間已逾3個(gè)月。在這一個(gè)季度的學(xué)習(xí)實(shí)踐中,我深深感到自身有了很大的收獲與提高。
通過學(xué)習(xí)實(shí)踐,我不僅僅了解了一家有著半個(gè)多世紀(jì)悠久歷史的大型國企的發(fā)展歷程,而且還感受到了一股現(xiàn)代企業(yè)蒸蒸日上的工作氣息,也深深體驗(yàn)到員工愛企如家,與企業(yè)同發(fā)展共呼吸的心聲。特別是在新中國成立xxx華誕之際,我親眼見證并參與了公司開展的xxx主題系列獻(xiàn)禮活動(dòng),目睹了企業(yè)規(guī)??涨暗膼蹏?、愛企、愛崗的熱潮,并為這種熱情所感染。對(duì)于一個(gè)剛步入企業(yè)不久的員工來說,這是一種自豪,當(dāng)然也是鞭策。
在此基礎(chǔ)上,我的收獲也不單單是來自于外在感性信息的吸收,更主要的是,來自于對(duì)信息整合加工后的深層思索。在具體的工作與學(xué)習(xí)過程中,我認(rèn)真地思考了公司作為國有企業(yè)的特質(zhì),同時(shí)也認(rèn)知了自身的崗位性質(zhì),努力在實(shí)踐中找到專業(yè)與企業(yè)的契合點(diǎn),計(jì)劃自己定位,更好的發(fā)揮專業(yè)特長,為企業(yè)服務(wù),進(jìn)一步充實(shí)企業(yè)為我作為員工個(gè)體,所搭建的廣闊平臺(tái)。
亦如本人剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)所設(shè)定的,如何轉(zhuǎn)變自身角色——由研究所中的研究者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人——這是一個(gè)超出知識(shí)論范疇的方法論問題。因此,在具體的崗位實(shí)習(xí)中,我始終帶著方法論的學(xué)習(xí)態(tài)度與任務(wù)進(jìn)入具項(xiàng)化的實(shí)踐中。也就是,在處理攝入的眾多知識(shí)信息時(shí),要問是什么、為什么、怎么做。
公司在企業(yè)的管理運(yùn)營上有著自己的特色,因此我一直在努力,希望能盡快用公司的方法、思考問題的方式來解決工作中所面臨的具體事務(wù)。我實(shí)踐的途徑就是:多跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),請(qǐng)教老員工的正確處理方法,努力尋找高效的'處理方式,將流程化的工作信息,逐條分析再加以整合考量。并思考工作流程中的內(nèi)在規(guī)律,進(jìn)一步總結(jié)自己在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)成果,將其作為今后工作的主要參考。
剛進(jìn)入企業(yè)時(shí),公司安排我在基層進(jìn)行學(xué)習(xí)。作為一種了解企業(yè)生產(chǎn)重要情況的鍛煉,我很珍惜這次機(jī)會(huì)。雖然時(shí)間不長,但是我仍然有了很大的收獲。這次鍛煉學(xué)習(xí)為我今后的發(fā)展,指引了一條正確的途徑。無論從感官上、工藝技術(shù)的認(rèn)識(shí)上,還是從人生的角度來講,都是如此。
在短期的學(xué)習(xí)鍛煉中,我努力在有限的時(shí)間中,盡量多去了解掌握工藝知識(shí),當(dāng)然這對(duì)于我自身的知識(shí)屬性也是很大的挑戰(zhàn)。通過學(xué)習(xí),我大致了解了工藝流程和相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。更主要的是了解了生產(chǎn)者的動(dòng)態(tài)和心理特征,增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)“集體無意識(shí)”的認(rèn)識(shí),從而提高了對(duì)公司文化心理的把握,這也正好是專業(yè)知識(shí)對(duì)企業(yè)的一次應(yīng)用。
進(jìn)入公司辦公室后,我努力學(xué)習(xí)辦公室的相關(guān)行為規(guī)范與管理制度,從公司的運(yùn)轉(zhuǎn)體系出發(fā),盡快進(jìn)入角色,轉(zhuǎn)變思想,從秘書的崗位角度來思考問題,處理工作。在辦公室工作的這段日子里,我得到了很大的提高,這主要來自于崗位屬性所設(shè)定的思考方式和工作方式,也來自于辦公室所接觸的信息量和工作流程。通過對(duì)企業(yè)大量宣傳文字和職代會(huì)材料的采寫,使我在很大程度上豐富了自己的視域,并以具體的信息內(nèi)容,充實(shí)了已經(jīng)掌握的企業(yè)組織框架。就個(gè)人感受來講,我對(duì)于對(duì)企業(yè)的歷史、發(fā)展和今后的走向是深有感觸并滿懷信心的,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)隊(duì)精神、管理方式、改革魄力,也是由衷嘆服的。
接下來的工作重點(diǎn),我將放在業(yè)務(wù)能力的提高和生產(chǎn)工藝的學(xué)習(xí)上來,努力充實(shí)自己,進(jìn)一步提高自身的工作潛力,爭取達(dá)到專業(yè)知識(shí)和個(gè)人能力與企業(yè)的最佳契合,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇六
我于-x年月日成為公司的試用員工,到今天個(gè)月試用期已滿,根據(jù)公司的規(guī)章制度,現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
在本部門的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微,不要因?yàn)槭虑楹唵味粢暂p心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界,當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同,經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,真的很不適應(yīng),每天的工作,真的覺得很累而且很無趣。可隨著時(shí)間慢慢的過去,我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),必須要克服許許多多的困難,而且要試著改變自己,使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里,我就不斷的鼓勵(lì)自己,要好好在這里工作,好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。
也懂了,我們過去花的每一分錢都來之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長,學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。
認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正,如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇七
我叫---,于20xx年xx月xx日來到這里工作,在這短短的幾個(gè)月當(dāng)中,我了解到做為一名收銀員的重要性,也了解到一名收銀員的工作職責(zé),現(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下:
1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,負(fù)責(zé)商場的收銀工作。
2、以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、等結(jié)帳程序。
4、準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單。
5、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,每天的'現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,特殊情況需向管理人員匯報(bào),做到款帳相符。
6、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì),每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn),不得以任何借口借出給任何人,或私自挪用。
7、工作中需暫離崗位,應(yīng)注意錢款安全,隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜。
8、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作。
9、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,防止偽鈔收入。
10、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌,不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)。
11、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作。
12、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談,非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)。
13、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作。
14、不得向無關(guān)人員和外界泄露商場的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。
以上是我在試用期間的工作總結(jié),在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升自己的業(yè)務(wù)技巧如,希望在以后的工作中有不足請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇八
我是財(cái)務(wù)部的新進(jìn)收銀員,于20年11月29日成為公司的試用員工,到今天已有一個(gè)半月,試用期已滿,在這段時(shí)間里,我工作認(rèn)真努力,根據(jù)公司規(guī)章制度,現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工。
來到公司的這段時(shí)間,我通過學(xué)習(xí)掌握了收銀的整個(gè)工作流程,在期間嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真完成部門主管交代的任務(wù),主動(dòng)為其分憂,不懂得問題積極向老員工請(qǐng)教,不斷充實(shí)自己,希望能今早獨(dú)當(dāng)一面,為公司創(chuàng)造更大的利益。
在此,我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì),我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好自己的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起成長。
望批準(zhǔn)。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇九
在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、--公司經(jīng)營概況。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,組織多次營銷會(huì)議,結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費(fèi)檔次,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。
處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體,這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績。
三、歸納。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要酒店中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。
--即將成為過去,而過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有很多的主觀的痕跡,不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,因此,希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店,但是除了我們沒有能夠超越他們。
收銀試用期工作總結(jié)模板4到--工作快三個(gè)月了,經(jīng)過二十多天的培訓(xùn)后--開業(yè)到實(shí)際技能操作,如今面臨著轉(zhuǎn)正考核,我給自己總結(jié)了以下內(nèi)容:
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,有點(diǎn)不適應(yīng),每天的工作,真的覺得有點(diǎn)累而且有點(diǎn)無趣??呻S著時(shí)間慢慢的過去,和同事之間的熟悉,試著讓自己能夠融入這個(gè)團(tuán)體里去,而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里,我就不斷的鼓勵(lì)自己,要好好在這里工作,好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。
作為一名合格的收銀員,要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,對(duì)待顧客要用禮貌用語,說話語氣要親切,不能對(duì)顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止優(yōu)雅文明,不能將個(gè)人情緒帶入工作中。還要熟悉賣場的各種商品信息,特別是活動(dòng)期間的商品信息;熟悉樓層布局;在收銀過程中要做到、唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。錄入小票時(shí)要先核對(duì)小票信息是否正確,如不正確時(shí),讓營管去找營業(yè)員核對(duì),在收銀過程中不要漏收、少收、多收。真心地微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),通知領(lǐng)導(dǎo),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
在這三個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?因?yàn)楸г故菦]有用的。
以上是我在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié),在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升自己的業(yè)務(wù)技巧如,希望在以后的工作中有不足請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇十
在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。作為物業(yè)客服,要做到以業(yè)主為先,盡量滿足業(yè)主的要求。在掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié)物業(yè)是面對(duì)小區(qū)和商場以及辦公樓的管理服務(wù)的,而做為物業(yè)的客服,我要面對(duì)的課不僅僅是電話里面的客戶,我們更多的也是要直接的面對(duì)客戶的,并且還要處理好他們的問題。
當(dāng)然這樣的話我們就要面對(duì)一個(gè)社交問題,我們不僅要讓客戶滿意,也不能損害公司的利益,各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題,但是這個(gè)可也是看起來很容易,但是實(shí)際的做起來卻也不是那么的容易了。
我被分配的工作點(diǎn)是xx小區(qū)的物業(yè)客服,做為小區(qū)的客服,其實(shí)在某些程度上也算是輕松的,但是也并不是很輕松,我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問題,而我們不僅是光要解決這些問題,確定這些問題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的,但是內(nèi)心里面卻也是開心的,因?yàn)槲覀兊呐σ膊皇前踪M(fèi)的,看到業(yè)主們住的開心和舒服,那么我們的內(nèi)心其實(shí)也是充滿了成就感的。
因?yàn)楣ぷ髟颍@使我不得不隨身帶著兩部手機(jī),老實(shí)說這是很麻煩的,,不過這也是沒有辦法的,我們要在在接到業(yè)主的投訴的'電話以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn),然后處理問題,不過在處理問題的同時(shí),我們的電話也是要保持暢通的,所以我們準(zhǔn)備了兩個(gè)電話,當(dāng)然一個(gè)是工作的一個(gè)是私人的。但是好在的是,我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多,這一點(diǎn)倒也是值得讓人開心的。不過這其實(shí)也還是側(cè)面的說明了我們物業(yè)的工作能力,。因?yàn)槲覀冎白龅暮?,所以后面的話,業(yè)主的投訴也就不會(huì)那么的多了。
在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的,有的時(shí)候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴,這個(gè)時(shí)候你可要有十足的耐心去面對(duì)了,因?yàn)槔先思译y免會(huì)細(xì)致一些,他也一定會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說清楚,不過其實(shí)我倒是覺得這是一件好事情。
在xx小區(qū)做客服的時(shí)候,真的是很鍛煉人的,當(dāng)然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說的,人與人之間的問題其實(shí)有些時(shí)候并不是像是表面上看到的那樣的好處理,還是存在著很多的細(xì)節(jié)上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術(shù),這個(gè)話術(shù)也是要說好的,不然就會(huì)引起業(yè)主的不高興,所以這里也還是鍛煉說話技巧的。總的來說都是很鍛煉人的,不過正因?yàn)殄憻挘覀兊哪芰σ膊拍軌虻玫教嵘。?/p>
還有一點(diǎn),在工作當(dāng)中身為客服的,一定要記住,一切以業(yè)主為主,但是也不能一味的向著業(yè)主,還要保證公司的利益。只要注意好這些,我想面對(duì)工作的問題也是不大的。
以上也就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié),希望在之后的工作中,我能夠做的更好,公司也能夠更上一層,為公司創(chuàng)造更多的利益。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇十一
短暫又漫長的試用期里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程,嚴(yán)格履行個(gè)人職責(zé),讓領(lǐng)導(dǎo)放心,使業(yè)主滿意??偨Y(jié)如下:
剛進(jìn)入公司,我就被委以重任,作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。面對(duì)著這么多的業(yè)主,第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我,對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟悉,不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂,讓我一方面感到“隔行如隔山”,另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。
但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難,大家都很耐心的教導(dǎo):無論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)維修,還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、發(fā)布晨會(huì),或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等,都得到了各位同事的支持,尤其是前臺(tái)信息員,屢次慷慨相助。
大家知道我是初來,對(duì)我特別照顧,每次都有人善意提醒我別遺漏,甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等……一切的一切,讓我很感動(dòng)。哲人說過,完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證,在魅力這個(gè)大家庭里,我深深感受到了這一點(diǎn)。
為了迅速融入,我隨身攜帶著小筆記本,同事提醒某事,便當(dāng)場記下,此后時(shí)常翻看,以此警醒;經(jīng)??偨Y(jié)自己的不足,學(xué)習(xí)別人的長處,提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂,從初通到細(xì)致,受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持,讓我非常開心,覺得自己的努力得到了回報(bào)。
剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé),正好是集中交付。
帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí),我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個(gè)問題,并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄,并及時(shí)將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修;對(duì)完成的`問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn),在驗(yàn)房單簽字。
大多業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)都很滿意,我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱贊,也是為xx團(tuán)隊(duì)增添了一抹亮色。
房子交付完畢后,隨著業(yè)主入住率的提高,報(bào)修的問題點(diǎn)也越來越多了。每次收到報(bào)修后,我都迅速前往現(xiàn)場查看,確定非人為損傷,填好維修方案并告知業(yè)主,然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修,完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)行消單,在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。
有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷,如某家養(yǎng)花澆水,導(dǎo)致地板膨脹變形,打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況,我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋,無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷,我都以誠摯的態(tài)度對(duì)之。
圣經(jīng)上說過,當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候,你唯有平靜對(duì)待,才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的態(tài)度所感化,我相信用一顆真誠的心對(duì)待別人,人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂,唯有自身不亂,他人方莫能使之亂。
每到業(yè)主家,無論主人在意與否,必穿鞋套,人家客氣說“房屋亂,不必”是一回事,個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修,主人性格開朗,看起來是文化人士,自己抽煙的時(shí)候也給施工人員遞上,我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情?!蔽覍?duì)答“人情不壞規(guī)矩。”主人大笑,不再勉強(qiáng),稱贊我們xx“自律者,人恒敬之”。
抱著“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想,每次維修后,我都致電詢問業(yè)主是否滿意,哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流,也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。
有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈(zèng)予某些小禮物,如礦泉水、小零食之類,我深表謝意,一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)。”還有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚(yáng),甚至寫詩相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然,談笑之間解憂難……情系千家志萬里,誰說女子不如男?”如此雅意,只能謝其厚愛了。
我雖然年紀(jì)較輕,工作閱歷不太深,經(jīng)驗(yàn)有限,但我會(huì)發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢,努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,我將更有信心做好維修工作。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇十二
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
(三)組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,03元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
(四)清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇十三
從新的收銀員到轉(zhuǎn)正讓我付出了不少努力,但隨著能力方面得到超市領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,這讓我明白轉(zhuǎn)正前在收銀員崗位上的付出是值得的,而且對(duì)比剛?cè)肼毜淖约阂草^大地提升工作能力,能夠達(dá)到這種程度與工作中的細(xì)心以及領(lǐng)導(dǎo)的栽培分不開,為更好地積累經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)轉(zhuǎn)正前在收銀崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。
認(rèn)真遵循超市管理制度并以此來提升工作中的自律性,雖然入職時(shí)間不長卻也明白自律性的提升對(duì)職場發(fā)展的重要性,因此即便沒有超市領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管也能夠自覺做好收銀員的各項(xiàng)工作,畢竟選擇成為收銀員便應(yīng)當(dāng)在日常工作中做到恪盡職守,我也是這般要求自己從而在短時(shí)間內(nèi)取得不少進(jìn)展,而且在開會(huì)的時(shí)候也會(huì)根據(jù)超市的經(jīng)營狀況發(fā)表見解,這也意味著我將超市發(fā)展與個(gè)人提升緊密結(jié)合起來,這種集體榮譽(yù)感的提升無疑讓我在工作中感到很充實(shí),而我需要做的便是積極投入到收銀員工作中從而促進(jìn)超市的發(fā)展。
努力做好收銀員本職工作從而履行好收付職能,入職以后才明白收銀員的'工作并非只是簡單的結(jié)賬,無論是零錢的置換與保管還是設(shè)備的操作和發(fā)票的打印,這些工作都很重要且每周都要編制報(bào)表,對(duì)超市營業(yè)額進(jìn)行分析從而了解收益提升或下滑的原因,以此來了解超市各崗位的工作是否存在不足之處,總之我每周都會(huì)寫好分析并遞交給超市領(lǐng)導(dǎo)。另外我很注重對(duì)設(shè)備的維護(hù)從而確保工作的順利完成,隨著各項(xiàng)工作的完成也讓我對(duì)超市售賣的商品信息有了一定了解,這方面的成就也意味著我在工作效率方面得到了很大提升。
積極參與到進(jìn)貨以及貨架整理方面的工作中去,由于超市員工數(shù)量較少的緣故導(dǎo)致我有時(shí)會(huì)兼任其他工作,這也讓我能充分利用空閑時(shí)間并以此來鍛煉自己,而且我在進(jìn)貨的時(shí)候也會(huì)對(duì)售賣產(chǎn)品的信息有著相應(yīng)的了解,作為超市員工讓我明白了解銷售商品所能獲得的利潤是很重要的,而且我在整理貨架的過程中也使其變得井然有序,讓顧客在逛超市的過程中對(duì)我們的服務(wù)性感到滿意,這方面的努力無疑讓我加深了對(duì)收銀員職責(zé)的理解。
轉(zhuǎn)正后需要做的便是盡快熟悉自身的職責(zé),畢竟無論是工作要求還是綜合素質(zhì)都應(yīng)該要得到提升,只有這樣才能夠符合正式員工的身份從而給超市發(fā)展做出貢獻(xiàn),我會(huì)努力成為優(yōu)秀的收銀人員并希望能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的支持。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇十四
我于20xx年12月7日進(jìn)入公司,根據(jù)公司需要,目前擔(dān)任__社區(qū)保安一職,負(fù)責(zé)小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作。本人工作認(rèn)真,細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富有工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦。入職已來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步。
綜合看來,我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng),隨意性較大,顯得不虛心與散漫,沒做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;
二、有時(shí)候辦事不夠干練,言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,一定能夠改正這些缺點(diǎn),爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。根據(jù)公司規(guī)章制度,試用人員在試用期滿合格后,即可被錄用成為公司正式員工。因此,我特向公司申請(qǐng):希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)。使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。
來到這里工作。我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,相信在全體員工的共同努力下,公司的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇十五
短暫又漫長的試用期里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程,嚴(yán)格履行個(gè)人職責(zé),讓領(lǐng)導(dǎo)放心,使業(yè)主滿意??偨Y(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí),總結(jié)提高。
剛進(jìn)入公司,我就被委以重任,作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。面對(duì)著這么多的業(yè)主,第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我,對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟悉,不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂,讓我一方面感到“隔行如隔山”,另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。
但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難,大家都很耐心的教導(dǎo):無論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)維修,還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、發(fā)布晨會(huì),或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等,都得到了各位同事的支持,尤其是前臺(tái)信息員,屢次慷慨相助。
大家知道我是初來,對(duì)我特別照顧,每次都有人善意提醒我別遺漏,甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等……一切的一切,讓我很感動(dòng)。哲人說過,完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證,在魅力這個(gè)大家庭里,我深深感受到了這一點(diǎn)。
為了迅速融入,我隨身攜帶著小筆記本,同事提醒某事,便當(dāng)場記下,此后時(shí)常翻看,以此警醒;經(jīng)??偨Y(jié)自己的不足,學(xué)習(xí)別人的長處,提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂,從初通到細(xì)致,受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持,讓我非常開心,覺得自己的努力得到了回報(bào)。
二、敬業(yè)愛崗,熱情服務(wù)。
剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé),正好是集中交付。
帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí),我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個(gè)問題,并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄,并及時(shí)將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修;對(duì)完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn),在驗(yàn)房單簽字。
大多業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)都很滿意,我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱贊,也是為xx團(tuán)隊(duì)增添了一抹亮色。
房子交付完畢后,隨著業(yè)主入住率的提高,報(bào)修的問題點(diǎn)也越來越多了。每次收到報(bào)修后,我都迅速前往現(xiàn)場查看,確定非人為損傷,填好維修方案并告知業(yè)主,然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修,完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)行消單,在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。
三、秉公辦事,真誠待人。
有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷,如某家養(yǎng)花澆水,導(dǎo)致地板膨脹變形,打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況,我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋,無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷,我都以誠摯的態(tài)度對(duì)之。
圣經(jīng)上說過,當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候,你唯有平靜對(duì)待,才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的態(tài)度所感化,我相信用一顆真誠的心對(duì)待別人,人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂,唯有自身不亂,他人方莫能使之亂。
四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己。
每到業(yè)主家,無論主人在意與否,必穿鞋套,人家客氣說“房屋亂,不必”是一回事,個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修,主人性格開朗,看起來是文化人士,自己抽煙的時(shí)候也給施工人員遞上,我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情?!蔽覍?duì)答“人情不壞規(guī)矩?!敝魅舜笮?,不再勉強(qiáng),稱贊我們xx“自律者,人恒敬之”。
五、情系業(yè)主,及時(shí)反饋。
抱著“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想,每次維修后,我都致電詢問業(yè)主是否滿意,哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流,也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。
有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈(zèng)予某些小禮物,如礦泉水、小零食之類,我深表謝意,一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)?!边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚(yáng),甚至寫詩相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然,談笑之間解憂難……情系千家志萬里,誰說女子不如男?”如此雅意,只能謝其厚愛了。
我雖然年紀(jì)較輕,工作閱歷不太深,經(jīng)驗(yàn)有限,但我會(huì)發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢,努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,我將更有信心做好維修工作。
物業(yè)收銀員個(gè)人試用期工作總結(jié)篇十六
時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間一年已經(jīng)過去了,回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對(duì)來到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年,短暫的是時(shí)間流逝飛快,漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
1、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的'性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3、細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。
1、首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升:
(1)多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能;
(3)拓展各項(xiàng)工作技能;
(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/13366210.html】