總結是對一段時間內的工作、學習或生活等方面的表現(xiàn)進行全面評價和歸納。在寫總結時，可以請他人進行審閱和評價，以獲取更多的意見和建議。總結是對自己過去一段時間內的成長和進步進行歸納和總結的過程，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的長處和短處，進一步提升能力。寫一篇完美的總結，需要提前規(guī)劃好內容的結構和主要要點。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，希望能給大家提供一些參考和借鑒。
旅游管理的工作總結篇一
實習是旅游管理專業(yè)學生在學習了一些專業(yè)知識后的一次實戰(zhàn)，是貫徹理論聯(lián)系實際的實戰(zhàn)。下面是本站小編整理的一些關于旅游管理崗位實習學生工作總結，供您參考。
實習目的。
：將專業(yè)與3接軌，逐步認識、體會，學會生存，學會感恩，學會做人，學會與人團結協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會，認識社會，從而邁入社會。
實習酒店：
長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務會議、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿繁華，東側是風景秀麗的長山湖。酒店營業(yè)部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內游泳館、露天網球場、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網絡咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長樂機場二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業(yè)設計，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機結合的設計理念，引進建筑風貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所。
實習內容：
我的實習崗位是房務部樓層服務員。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始(后改到九點)，每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說;“先生(小姐)，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經客人同意后方能進去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關上。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領班簽字，到房務中心交表，還房卡、對講機，簽退。一天的工作就這樣完了。
中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關各個樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了。
實習體會：
作為一名學生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關于社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監(jiān)，下至普通服務員，同事之間的關系都很好。老員工并沒有因為我們是學生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關系，在工作上我們是上級下屬的關系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎金、過節(jié)費等。
經過這為期半年的實習，我們學會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經歷了幾次成長，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導的管理。半年的實習工作，初次體會到了生存的不易，原來社會現(xiàn)實是如此的復雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象。在豪生酒店我們看到酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對我們短期實習生，也必須經過嚴格的培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。在這里，我們學會了什么是責任;在這里，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學問，人情練達即文章”來形容卻不失真實;在這里，我們學會了正視現(xiàn)實，學會在適當?shù)臅r候撫平不安和浮躁。
1、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學歷，知識的深度、廣度等各方面的綜合術能也是必不可少的。在我們樓層服務員中，有一個被升為領班的同事，也許他的鋪床技術沒有老員工嫻熟，但就是恰好有一次機會，他幫經理處理了一個電腦技術上的問題，他就成為了經理常常關注的對象，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以，就把他升為了領班。別人不服氣也得服氣，因為別人有準備，且遇上了機會。所以想要以后有所建樹，就必須學好各方面的專業(yè)技能。雖然機遇也不可缺少，但機遇從來都是為有準備的人留的。
2、社交是一項不可缺少的活動。經過這半年的實習，讓我明確的認識到，以后的工作中，人脈關系是非常重要的。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理。有能力還得有人賞識、提攜。比如這次我們實習過程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。
3、要有警惕感和責任心。在日常工作中，我們做服務員的有義務保護客人的人身財產安全，對不能確認身份的客人，我們不能隨便給他開門，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。
4、每一位成功人士都是經過千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機會。我們經理經常對我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過，現(xiàn)在對那一塊布是很了解。
最后，非常感謝長樂豪生長山湖國際酒店給我的這次實習機會，相信在以后的學習工作中我會更加努力。
一、實習目的：
(2)根據已學的知識，學會設計旅游路線;。
(3)練習。
導游詞。
的寫作方法;。
(5)理論與實踐有機結合，更好的鞏固所學的內容。
二、實習時間：
xx年3月31日—4月11日。
三、實習地點：
焦作市影視城。
四、影視城所在地簡介：
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”。神農山風景奇、絕、雄、險，被譽為“太行精粹”。青龍峽風景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽。
焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵。女媧補天，黃帝祈天、神農嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關討伐高干曾路經此地，寫下名篇《苦寒行》)、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術運動，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。
焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內。焦作旅游接待設施完備，服務上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。
五、導游詞。
游客朋友們：
大家好，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽。我是你們的導游員，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家服務。在此，預祝各位可以在影視城玩得的開心。
在進影視城前，我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地，為焦作市十大景點之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內影視導演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風蕭蕭》等國內外近百部影視劇的。
好啦請大家跟我進來吧。
游客朋友們，在正式的參觀游覽前，大家先跟我來看看旁邊這個導游圖。我給大實簡單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場出發(fā)，再到我們正對著的周王宮，在周王宮看一場表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進，穿過市井一條街后到達的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動，活動期間，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中，請大家認真的聽我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時希望大家愛護這里的一草一物。
請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場區(qū)，這時是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家來看，這個仿古，它是影視文化活動的主要場所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過精彩的表演。
請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個大鼎。大家知道它叫什么嗎?對了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過，我們眼前這個鼎是仿造的。我來給大家講講有關這個大鼎的來歷吧。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽市出土，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名，現(xiàn)藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎，高133厘米、口長110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長方形，上豎兩只直耳，不過發(fā)現(xiàn)時僅剩一耳，另一耳是后來據另一耳復制補上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。
大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時期，周天子的中央政權日益衰落，各諸侯國紛紛覬覦王權，位于南方的楚國更是野心勃勃，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時，故意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權，意欲奪權的野心，后來楚莊王成了“春秋五霸”之一。
請大家轉過頭來，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結網捕魚、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠古時期人類遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊!
請大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦，我來給大家說說吧。它們呢，由近及遠會別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個方位，維護著四方平安的。
順著這個樓梯往上走，大家來看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來他們是誰嗎?他們就是中國古時候的六位哲人，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子?？鬃?，大家讀書以來應該學過他不少的文章了吧，他是偉大的思想家，教育家，創(chuàng)立了儒家學說。孟子是儒家學派的代表人物，他的學說與孔子學說合稱“孔孟之道”。老子是中國道家學說的創(chuàng)始人，主張“無為而治”，在神話傳說中就是天上的太上老君。孫子是春秋時期著名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎?對了很聰明，就是《孫子兵法》，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應該很熟悉了，他是東漢時期的著名科學家，也是世界科學的先驅，由于在天文學上的巨大貢獻，被世界公認為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用。那么最后一個韓非子則是中國古代法家學派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們馬上就要參觀周王宮了，在參觀前，讓我們先在這個放映廳觀看一場表演。
接下來我們前往的是周王宮區(qū)，這個區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋、眼睛湖、周王宮及配殿太學堂、武場以及后面的攝影棚、靈臺。大家來看宮門兩旁的四不像學名叫狻猊。古代傳說中是一威猛的神獸，它是驅邪避災、吉祥如意、國泰民安的象征。下邊墩臺上分別刻著三個圖案，依次是獅頭、鳳凰、牡丹，分別代表著獸中之王，鳥中之五和花中之王，又叫三王獅，寓意宮殿主人的王者之風。三座仿漢白玉橋，分別皇帝、文武官員通過的橋，自古君臣不同道，中間寬的是皇帝走的，按照文東、武西的說法，文官走東邊，武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛，故又叫天眼，傳說凡心術不正的人從橋上走過，心懷的任何鬼胎都會被天眼識破，所以古時上朝的文武百官過此橋時總是心驚膽戰(zhàn)，誠惶誠恐。周王宮依山而建，巍峨高大，象征著帝王藐視天下，至高無上的尊重身份，在結構上采用四方柱挑梁，金字塔型屋頂，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級別的式樣，展示出當時周王朝作為泱泱大國雄居中原的王者風范。周王宮東配殿太學堂是古代皇族子弟學習的場所，從內部擺設上充滿了書香氣。西配殿武場和太學堂對應，是皇族子弟習武的場所，同時也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺的式樣建造，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯，導致亡國的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務之處，東偏殿為周天子宴請文武百官及各國使者之處，西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮、王后及嬪妃寢宮和將相府。
攝影棚作為周王宮后宮，是歷代周天子嬪妃居住的宮殿，內有配套的演員化裝間、休息間及服裝間、道具間等，是影視劇組拍攝的理想場所。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國時吳國王后妹姒和一個宮女殉命之處，充滿了悲情。
靈臺，是古代帝王祭天、諸侯會盟的重要場所，帝王每逢重大節(jié)日都要到這里祭天封禪，以求上天賜福禳災。傳說靈臺是通天的梯子，天人溝通的橋梁。上面刻有太極圖，體現(xiàn)了“太極生兩儀，環(huán)環(huán)相生”無窮變化，衍生成物的思想。
周王宮不但是影視拍攝中功能齊全的場所，也是許多歷史知識、歷史故事凝聚的地方。
好啦，我們已經來到了市井街，市井街是我國目前唯一的一條先秦仿古一條街，那高高在上的禹王廟大門意味著王公大臣在門前可以充分體驗到“一人之下，萬人之上”的尊貴感覺。市井街、茅屋頂、黃泥墻、亂石鋪路的建筑形式，會讓人清楚地目睹當時生活在社會最低層的平民百姓的狀況，從街兩旁林立的店鋪、六易場所可以看到先秦時期商貿市場已具規(guī)模。這里的驛站、酒館、作坊、當鋪以及供留宿人員使用的馬廄等顯現(xiàn)出現(xiàn)代城市的雛形，濃縮了先秦時期政治、經濟上層建筑和經濟基礎等整個社會的文化。站在市井街，很有置身于先秦時代平民百姓之中的感覺，可以看到對面將相們盛氣凌人的面孔，可以享受到在酒肆中開懷暢飲的休閑，可以感受到在集市上討價還價的樂趣，同時也存在頻繁戰(zhàn)爭帶來的憂慮。
市井街每天表演著《城門立木》《鄭人買履》《自相矛盾》《畫蛇添足》等歷史劇目，還設置有免費講解、免費供水、免費咨詢的第三站服務點是購物最集中的場所，大家要是看中了什么可以買些回去做個紀念的哦。
楚王宮區(qū)完全是長江流域風景建筑民風、政治、經濟的縮影。那高大宏偉的楚王宮大殿是每個劇組必使用的場景。
大家來看看這個鳳鳥圖、鳳鳥雕塑代表楚國的圖騰，從中可以引出一段“一鳴驚人”的故事。鳳鳥雖屬虛構，但百姓非常崇拜，便把鳳鳥作為楚國圖騰。
賓館迎面正廳是《臥薪償膽》留下的鑄器局，是越國打造器具的地方，其中有十三顆越國士兵的青銅頭顱，引人注目，它包含著吳越之戰(zhàn)中一個驚心動魄的故事。當時吳強越弱，兵力懸殊，征戰(zhàn)中越軍不得不節(jié)節(jié)敗退，險境中范蠡獻計，將越國獄中死囚放出，編成三組敢死隊，并允諾免去罪行，重金撫恤家屬。結果三組犯人迎戰(zhàn)中分三隊，依次陣前拔刀自刎，其悲壯氣勢吳軍膽戰(zhàn)心驚，越軍趁勢進攻，敗吳取勝，吳王闔閭重傷身亡，這就是中國軍事史上著名的以少勝多的“榫李之戰(zhàn)”。戰(zhàn)役結束打掃戰(zhàn)場時，越軍發(fā)現(xiàn)有十三名士兵的頭顱不見了，于勾踐令人打造了這十三顆青銅頭顱與其身體一起安葬。
勾踐石屋形象逼真，會使人聯(lián)想到越王勾踐臥薪嘗膽的傳說，據傳，勾踐被吳軍打敗為奴后，在一山洞內，雪為奴之恥，報亡國之仇，臥薪嘗膽，勵精圖治。三年后，終滅吳國，完成大業(yè)。
好啦，我周王宮，市井街和楚王宮我們都參觀過，意味著影視城的講解就要接近尾聲了。在這個過程中，不知道大家都有所收獲了沒有呢?對那個時候的一些歷史是不是了解得更多了呢?接下來的時間給大家自由活動，還有一個圣佛寺沒有去參觀的，如果大家還不累而且又對它有興趣的話不妨前去看看。剛才的地方如果大家覺得看得還不夠仔細的也可以再去看看，去拍些漂亮的照片回去做紀念。
很感謝大家對我工作的支持和配合，希望大家在這個參觀的過程中收獲到了你們想要的東西。
六、實習總結及體會。
實習期間的不足：
1、實習的時間安排是兩周，可是正真讓我們用到實習上來的時間就只有兩三天，所以，我們學到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。
2、實習的內實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學到的東西也不夠多。
實習期間值得肯定的：
1、老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實習地點，同時對我們也很認真負責。
2、同學們對實習的態(tài)度還比較認真，這個短暫的實習過程中，我們還是學到不少從課堂上沒有學到的東西。
(二)實習體會。
1、當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
2、要有廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
3、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。
5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何安排路線，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當好一個導游的確很不容易，而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。
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旅游管理的工作總結篇二
（tourismmanagement）。
一、培養(yǎng)要求。
本專業(yè)培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。為此，要求學生必須做到：
要努力學習掌握馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，樹立辨證唯物主義和歷史唯物觀點，具有良好的道德品質修養(yǎng)，自覺遵紀守法，有為祖國社會主義建設事業(yè)而艱苦奮斗的獻身精神。
要系統(tǒng)地、扎實地掌握管理學和旅游學科的基本理論、基本知識和基本技能，掌握有關旅游管理問題研究的定性和定量分析方法，受到良好的科學思維訓練，熟悉我國有關旅游工作的政策、法律、法規(guī)，有一定的運用旅游管理理論分析和解決問題的基本能力。
要掌握旅游業(yè)的特點，了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)，能夠從事旅游企業(yè)基礎管理工作；掌握計算機的基本原理，能夠初步使用計算機進行中文處理和旅游企業(yè)的計算機管理；具有較好的文字表達能力、較強的公關能力、較好的口頭表達能力和一定的組織管理能力。
使學生具有較強的文學藝術欣賞能力；了解體育的基本知識和科學鍛煉身體的基本技能，堅持體育鍛煉，具有健全的體魄，達到“國家體育鍛煉標準”的合格要求；具有良好的心理素質，勇于迎接挑戰(zhàn)，經受考驗。
二、修業(yè)年限。
四年。
三、專業(yè)類別及授予學位。
專業(yè)類別：管理類。
授予學位：學生按要求完成學業(yè)者授予管理學學士學位。
四、本專業(yè)主干課程。
旅游管理專業(yè)的主干課程主要有：管理學概論、微觀經濟學、宏觀經濟學、數(shù)據庫管理、旅游學概論、旅游經濟學、飯店管理原理、旅游開發(fā)學、旅行社經營管理、旅游企業(yè)會計、旅游法學概論等。
五、教學進程、學分學時總體安排。
本專業(yè)在學制內共開設公共基礎課、專業(yè)課、專業(yè)選修課和素質選修課等五大類。其中公共基礎必修課必須修滿946學時，57學分，13門課程；專業(yè)基礎課808學時，34學分，9門課程；專業(yè)課378學時，14學分，5門課程；專業(yè)選修課必須修滿530學時，30學分的課程；素質選修課必須修滿180學時，10學分的課程。學制內課程總數(shù)為27門，可供學生選擇的選修課為31門左右。其中，專業(yè)選修課為21門，素質選修課10門。全部課程額定總學時2762；課程額定總學分162。（詳情見表）。
六、其他教學環(huán)節(jié)。
除全校各專業(yè)統(tǒng)一安排的軍事訓練和一定周數(shù)的勞動課之外，還包括以下幾個教學環(huán)節(jié)：
教學實習：包括技能實習和管理實習。技能實習一般安排在第四學期，總課時12周左右，要求熟悉旅游企業(yè)尤其是旅游飯店的基本業(yè)務、運轉模式和主要技能；管理實習即畢業(yè)實習，安排在第8學期，時間為6—10周。
學位論文：安排在第8學期，時間為8周。在教師指導下撰寫畢業(yè)論文，畢業(yè)前進行論文答辯。論文選題同所學專業(yè)方向一致，要求觀點正確、邏輯嚴密、文字流暢、資料翔實，具有一定的理論深度和應用價值。
七、主要課程簡介。
課程編號：
課程名稱：旅游學概論。
英文名稱：introductiontotourism。
周課時：
3學分：3學分。
內容簡介：旅游學概論是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎課，通過該課的學習，使學生對旅游學的基本知識和基本內容如旅游的產生和發(fā)展、旅游者、旅游資源、旅游規(guī)劃、旅游業(yè)、旅游市場等有比較深刻的了解，為學習旅游管理專業(yè)的其他專業(yè)課打下良好的基礎。
教材：《旅游學概論》王德剛主編山東大學出版社1995年。
課程編號：
課程名稱：旅游經濟學。
英文名稱：tourismeconomics。
課時：周3學分：3學分。
內容簡介：旅游經濟學是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎課。主要內容有旅游經濟的形成與發(fā)展、旅游經濟的性質和特點、旅游產業(yè)化標志、旅游產品及開發(fā)、旅游需求與供給、旅游市場與開拓、旅游產品價格及策略、旅游收入與分配、旅游經濟效益、旅游經濟結構、旅游經濟發(fā)展模式等，通過該課的學習，使學生系統(tǒng)的掌握旅游經濟學的基本理論和基本方法，為學習其他專業(yè)課打下良好的基礎。
教材：《旅游經濟學》羅明義主編高等教育出版社1998年。
課程編號。
課程名稱：飯店管理原理。
英文名稱：theoryofhotelmanagement。
課時：周3學分：3學分。
內容簡介：飯店管理原理是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎課。通過該課的學習，使學生系統(tǒng)掌握飯店管理的基本原理和基本方法，為學習飯店管理的其他專業(yè)課程打下基礎。該課的主要內容有飯店管理的基本理論、中國旅游飯店的性質和特點、飯店管理者素質、飯店管理職能、飯店管理決策和計劃、飯店組織管理、飯店服務質量管理、飯店信息管理、飯店法制建設和安全管理等。
教材：《飯店管理概論》吉小青等山東大學出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅游開發(fā)學。
英文名稱：tourismdevelopment。
周課時：
3學分：3學分。
內容簡介：旅游開發(fā)學是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎課。該課程內容包括旅游開發(fā)的基本原理和一般程序，旅游開發(fā)條件評價和論證，旅游規(guī)劃的基本內容，旅游區(qū)域、旅游區(qū)開發(fā)的基本操作程序，人文構景原理和方法，大型康體娛樂項目投資建設的論證與投入產出分析等。
教材：《旅游開發(fā)學》王德剛山東大學出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅行社經營管理。
英文名稱：managementoftravelagency。
周課時：
3學分：3學分。
內容簡介：旅行社經營管理是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎課，該課的主要內容有旅行社的性質和特點、旅行社的分類和設立、旅游的需求分析、旅行社的需求管理、旅行社的供給、旅行社的競爭及競爭策略、旅行社的服務管理等。
教材：《旅行社經營管理》丁力主編高等教育出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅游企業(yè)會計。
英文名稱：accountancyoftourismbusine。
周課時：
3學分：3學分。
內容簡介：旅游企業(yè)會計是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎課。該課程的主要內容有導論、旅游企業(yè)貨幣資金和應收款項的核算、旅游企業(yè)對外投資的核算、旅游企業(yè)固定資產的核算、旅游企業(yè)負債的核算、旅游企業(yè)損益的核算、旅游企業(yè)財務報告等。
教材：《旅游企業(yè)會計》王晨光等山東大學出版社1999年。
課程編號：
課程名稱：旅游法學概論。
英文名稱：scienceoftourismlaw。
周課時：
2學分：2。
內容簡介：旅游法學概論是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎課之一，通過該課的學習，使學生系統(tǒng)掌握旅游法學的基本理論及其應用，為學生畢業(yè)后從事旅游行業(yè)的工作打下良好的法律基礎。該課的主要內容有旅游業(yè)的發(fā)展和旅游立法、旅游經營管理法律制度、旅行游覽法律制度、國際旅游法律制度等。
教材：《旅游法教程》焦承華主編高等教育出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：飯店業(yè)務管理。
英文名稱：managementofhotelbusine。
周課時：3（一學年）。
學分：8。
內容簡介：飯店業(yè)務管理是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)課之一。該課的主要有飯店餐飲管理、飯店前廳管理、飯店客房管理、飯店娛樂管理等有關飯店具體業(yè)務管理方面的內容。通過該課的學習，使學生系統(tǒng)掌握飯店管理中具體業(yè)務管理的理論和方法，為學生畢業(yè)后從事飯店管理打下良好的基礎。
教材：自編講義。
課程編號：
課程名稱：導游業(yè)務。
英文名稱：guidebusine。
課時：周2學分：2學分。
教材：《導游業(yè)務》國家旅游局旅游教育出版社1999年。
課程編號：
課程名稱：旅游市場學。
英文名稱：tourismmarketing。
周課時：
3學分：3學分。
內容簡介：旅游市場學是旅游管理專業(yè)學生的重要課程之一。該課的主要內容包括旅游市場的環(huán)境分析、市場調查與預測、市場細分與目標市場的選擇、營銷戰(zhàn)略等，通過該課程的學習，使學生系統(tǒng)掌握旅游市場營銷的基本理論和具體實務，學會在日益競爭激烈的旅游市場中，運用所學知識開拓市場、適應環(huán)境的本領。
教材：《旅游市場營銷學》趙西萍主編高等教育出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅游心理學。
英文名稱：tourismpsychology。
周課時：
3學分：3。
內容簡介：旅游心理學是旅游管理專業(yè)學生的重要課程之一。該課程的主要有旅游心理學引論、旅游者心理、旅游企業(yè)管理心理、旅游企業(yè)服務心理等內容。通過該課程的學習，可以使學生了解旅游者的需求和動機，了解旅游者的知覺、個性、態(tài)度等因素對其旅游決策的影響，了解旅游業(yè)從業(yè)人員通過掌握旅游者心理使自己的工作更有預見性和針對性，為學生畢業(yè)后從事旅游管理工作，提高管理水平打下牢固的基礎。
教材：《旅游心理學》劉純主編高等教育出版社1998年。
旅游管理的工作總結篇三
2009年8月申報校級教改課題《旅游管理專業(yè)(高職)“工學結合”人才培養(yǎng)模式研究與實踐》，經過課題組五位老師兩年多的研究和實踐，于2011年9月結題。
本課題以我院旅游管理專業(yè)為研究對象，通過走訪旅行社、酒店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)，了解社會需求，不斷完善旅游管理專業(yè)“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式，取得了豐碩的成果，受到旅游企業(yè)和學生的好評。
一、探討高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式的內涵，明確其指導思想。高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式就是根據酒店、景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)的崗位及崗位群的要求設置專業(yè)培養(yǎng)計劃，進而制定專業(yè)教學內容，構建課程體系。同時，加強實訓、實習基地建設，做到理論和實踐雙體系教學，并強調“雙證制”教學。在時間安排上，前兩年學生主要在學校學習，以理論課程為主，輔以校內實訓和生產性實習等實踐性教學環(huán)節(jié)；后一年主要在旅游企業(yè)頂崗實習，并在實習中完成畢業(yè)論文或畢業(yè)設計。
高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式的指導思想是以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，通過校企合作，充分利用學校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，將學校的理論學習、技能訓練與企業(yè)的實際工作經歷結合起來，培養(yǎng)學生的職業(yè)素質、職業(yè)技能和職業(yè)拓展能力，使學生能夠熟練掌握旅游企業(yè)經營、服務和管理的基本理論和基本技能，成為酒店、景區(qū)和旅行社等旅游企業(yè)的高素質高級技能型人才。
二、確立高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式課程體系構建的原則。高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式課程體系的構建主要有五個原則：根據職業(yè)崗位（群）要求設置課程的原則，以就業(yè)為導向調整課程的原則，專業(yè)標準與職業(yè)標準統(tǒng)一的原則，理論和實踐課程并重的原則；“夠用”“實用”和“可拓展”相結合的原則。
三、根據高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式課程體系構建的五個原則，以崗位需求為標準整合理論課程體系，從崗位需求出發(fā)，構建強化學生實踐能力的實踐教學體系。從職業(yè)素質、職業(yè)技能和職業(yè)拓展能力三個層次構建“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式課程體系。
所謂職業(yè)素質就是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)。主要培養(yǎng)學生從事旅游管理相關職業(yè)所應該具備的素質。旅游管理專業(yè)的崗位大都是以游客作為服務對象，這就要求旅游從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德，具有適宜的儀表、儀容、儀態(tài)，具有較好的中英文表達能力和溝通能力等。本層次主要開設旅游職業(yè)道德、旅游禮儀、形體訓練、普通話、英語口語、演講與口才、計算機應用基礎、體育等課程。
所謂職業(yè)技能就是指學生就業(yè)所需的技術和能力。主要培養(yǎng)學生從事旅游行業(yè)各崗位所需要的技術和能力。本層次主要開設導游基礎知識、導游業(yè)務、導游法規(guī)、導游技巧、導游綜合訓練；前廳與客房服務、飯店業(yè)餐飲服務與管理、酒店綜合訓練等課程。
所謂職業(yè)能力是人們從事其職業(yè)的多種能力的綜合。學生通過自己的創(chuàng)新和設計完成相關的綜合項目，提高學生解決實際問題的能力。本層次主要通過頂崗實習，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。旅游資源學、旅游景觀鑒賞與導游、旅游應用文寫作、旅行社經營與管理等課程。
高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學結合實踐教學由校內、外實踐教學兩部分組成。校內實踐教學形式主要有校內實訓室“操練型”實習、校內“生產型”實習以及校內第二課堂學生的自主實踐等；校外實踐教學形式主要有企業(yè)“認知型”實習、企業(yè)“頂崗型”實習以及校外學生的自主實踐等。在時間安排上，第一學期主要進行校外“認知型”實習和校內實訓室“操練型”實習等，第二、三學期主要進行校內實訓室“操練型”實習等，第四學期主要進行校內實訓室“操練型”實習和校內“生產型”實習等。同時，利用“國慶黃金周”“中國泰州國際旅游節(jié)”（每年四月份）兩個旅游旺季安排二年級學生到景區(qū)、旅行社、酒店等實習基地實習，實行短期“旺進淡出”模式。這種短期“旺進淡出”模式，一方面可以培養(yǎng)學生的職業(yè)基本素質和職業(yè)基本技能，為導游資格考試打下良好的實戰(zhàn)基礎，另一方面也幫助旅游企業(yè)解決了旅游旺季人員不足的矛盾。這樣在人才培養(yǎng)的前兩年，通過校內“仿真”型實訓、校內“生產”型實習，實習基地短期“旺進淡出”等三個層次的實踐教學，培養(yǎng)學生的職業(yè)基本素質和職業(yè)基本技能，確保學生能夠在后一年順利進行頂崗實習。第五、六學期主要進行校外“頂崗型”實習，校企深度融合，共同制定頂崗實習方案，除了安排在一線崗位上頂崗實習外，重點做好學生在管理崗位上的輪崗計劃，在實踐中不斷創(chuàng)新頂崗實習管理體制和考核機制，確保頂崗實習能夠按照培養(yǎng)方案進行。09級10位學生首批試點，在泰州賓館進行輪崗實習，他們將在前廳、客房、中餐、西餐、餐飲部經理助理、客房部經理助理六個崗位上輪崗，校企雙方安排雙指導老師進行指導，學校給予企業(yè)指導老師津貼，企業(yè)給予學生勞動報酬。對于成績優(yōu)異者，企業(yè)將被直接錄用在相應的管理崗位上。這是我院對高職學生畢業(yè)后直接進入管理崗位就業(yè)的一個有益的嘗試。
五、通過“請進來”“走出去”；旅游企業(yè)師傅“教師化”和學校專業(yè)教師“企業(yè)化”等途徑，建立一支專兼結合，老中青結合，素質高、科研實踐能力強、具有良好合作創(chuàng)新精神的“雙師型”教學團隊。
所謂“請進來”就是聘請國內知名教授擔任旅游管理專業(yè)引路人；所謂“走出去”就是通過出國考察、企業(yè)鍛煉、學習交流等措施，培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)化國際化視野、具有旅游企業(yè)相關工作經歷的專業(yè)帶頭人。并通過參加旅游高校進修、下水到旅游企業(yè)任職、赴學?！吧a性”實訓基地掛職等措施培養(yǎng)學校骨干教師。
所謂旅游企業(yè)師傅“教師化”就是聘請旅游主管部門的領導、旅游行業(yè)專家、旅游企業(yè)的高素質的從業(yè)人員等擔任兼職教師。并對他們進行教師崗前培訓，提高他們的教育教學能力；所謂學校專業(yè)教師“企業(yè)化”就是學校定期安排專業(yè)教師到旅游企業(yè)掛職，提升專業(yè)教師的技能水平和創(chuàng)新能力。
六、通過建立高效教學管理體制、教學質量監(jiān)控體系和教學考核體系，構建“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式教學質量管理體系。
以崗位所需要的知識、素質和能力作為質量考核標準，強化過程考核，建立科學的考核評價體系。通過對教學秩序、理論教學、實訓實習等進行監(jiān)控建立督導及反饋體系。通過成立就業(yè)單位聯(lián)盟、旅游行業(yè)研究會和畢業(yè)生校友會等組織構建第三方人才培養(yǎng)質量評價體系。
七、通過政策體系、組織體系和動力體系構建“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式保障體系。旅游管理專業(yè)“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式的教學體系涉及到學校、企業(yè)、師傅、教師和學生等多方的利益關系，因此，學校要以服務與企業(yè)合作，企業(yè)要以崗位與學校合作，學校要給予企業(yè)師傅津貼，企業(yè)要給予學生勞動報酬。通過建立相應的保障機制，協(xié)調各方的利益關系，實現(xiàn)多方共贏。
2012年4月5日。
旅游管理的工作總結篇四
2010年是學院“內涵建設年”，也是旅游管理專業(yè)院級教學改革試點工作實施的關鍵年。教研室根據《旅游管理專業(yè)教學改革試點申報方案》、《旅游管理專業(yè)2009——2011專業(yè)建設規(guī)劃》等文件，積極推進專業(yè)教學改革與建設工作?，F(xiàn)將具體工作以專業(yè)教學改革與建設為重點總結如下：
一、人才培養(yǎng)方案改革與完善。
教研室召開了多次教學改革研討以及1次校外專家的小型專業(yè)教學研討會，了解行業(yè)發(fā)展新形勢、新變化、新要求以及行業(yè)專家的教學建議，通過探討專業(yè)實訓實踐教學體系的構建、研討專業(yè)大二教學實習安排的改革、研究專業(yè)第二課堂教學的開展等，重點是基于專業(yè)面向崗位的工作過程和任職要求重構了課程體系、專業(yè)實訓實踐教學體系、專業(yè)課外教育教學活動設計。
二、課程教學改革。
1.啟動第二批課程的教學改革試點。
課程教學是專業(yè)教學開展的核心和依托，尤其是專業(yè)課程的教學，整個人才培養(yǎng)方案的實施最終通過各門課程來落實，包括實訓實踐課程。因此，課程教學改革也自然是專業(yè)教學改革的落腳點和關鍵所在，是深化專業(yè)教學改革和專業(yè)建設的重點。經系部領導同意，教研室出臺了《旅游管理院級教改試點專業(yè)課程教學改革推動辦法》，啟動了第二批課程的教學改革試點。要求教研室每位教師申報一門課程進行試點改革，從課程定位、課程內容、教學模式、教學方法和手段等方面進行基于工作崗位任職要求和工作過程的課程教學改革。2.研討專業(yè)課程關系，促進了校內理實一體課程要相互對接與協(xié)調在學生的教學反饋及教師的交流中，我們發(fā)現(xiàn)在不同老師的專業(yè)課程教學，在設計實訓教學環(huán)節(jié)或項目上存在相似相近甚至重復的問題，致使學生在第二次出現(xiàn)相同或相近實訓任務時提不起興趣，為此我們組織了相關專業(yè)課教師進行研討，使專業(yè)課互相協(xié)調和對接，有序遞進。
三、教師培養(yǎng)穩(wěn)妥推進。
新引進了一名專業(yè)教師，并指導其備課授課；陳有利老師代表教研室參加學院青年教師教學競賽，獲三等獎，鍛煉了教學技能；選派了一名教師下企業(yè)鍛煉；指導了兩名教師參與論文指導工作；不定期對專業(yè)教師授課進行隨堂聽課、教學檢查。這些促進了專業(yè)師資隊伍建設，為提升專業(yè)教學質量奠定了基礎。
四、探索實驗實訓教學條件的改進與利用。
對金色假日旅行社實訓基地（營銷中心或校園旅行社），實施了專人負責該中心的日常管理工作，由張千紅老師主持實訓基地的日常運作，開展旅游咨詢、門市接待、營銷策劃、計劃調度、導游帶團等生產性的日常教學與實戰(zhàn)活動，并就如何有效管理運作、服務教學，包括如何與專業(yè)課程教學和專業(yè)第二課堂活動開展等課堂、課后實踐環(huán)節(jié)相結合等進行了積極研究探索，做到了“教學有用、平時有人、管理有序”。并與金色假日國際旅行社多次交流該實訓基地下一步持續(xù)發(fā)展的思路。
五、積極申報各級教學項目。
2010年，旅游管理專業(yè)積極申報了多項教學項目的建設立項。各項教學項目的申報凝聚了專業(yè)教師的大量心血，他們加班加點完成了系領導交代的各項申報任務。
1.品牌專業(yè)建設。
本專業(yè)教學團隊還申報了2010年院級教學團隊的立項。
六、鼓勵教師開展科研。
本年度教研室每位老師成功申報了至少一個院級及以上科研課題，主持的課題總共達6項，為全系之冠，在學院亦少有。另有一項省級課題順利結題。
旅游管理的工作總結篇五
06年是旅游管理專業(yè)《5年建設規(guī)劃》目標實現(xiàn)的第2年，也是加快完善的一年。這一年我們重點集中在師資隊伍的建設和教學條件的完善上，現(xiàn)總結如下：
1.師資隊伍建設。
按照規(guī)劃，師資隊伍的建設目標是：教師隊伍的素質結構、知識結構和能力結構以及職稱與學歷結構趨于合理。
為此，我們采取了以下建設措施：第一、加快教師的引進工作。06年旅游管理專業(yè)共引進了3名專業(yè)教師，其中從政府研究部門引進了1名經驗豐富的專家；從應屆畢業(yè)生中引進了2名碩士研究生，充實了教師隊伍，完善的職稱和年齡結構；第二，實行了老教師與新教師“傳、幫、帶”結對子制度，幫助年輕教師盡快熟悉和適應教學崗位，提高教學水平；第三、制訂教師學歷層次提高計劃，鼓勵和安排教師攻讀碩士、博士學位。其中1名教師開始了研究生的攻讀；第三、與實際工作部門聯(lián)系，有計劃安排教師到業(yè)務部門進行業(yè)務實習、調研。本年度，共安排了2名教師到東營賓館和東營國際旅行社進行調研，取得了寶貴的實踐教學經驗；第四、聘請校內外知名專家、教授和業(yè)務骨干或領導來校進行教學與科研講座。本學期，我們聘請了黃河口旅行社和聯(lián)合假日旅行社的總經理為我們做了專題講座，在學生們中間產生了極大的反響；第五、有計劃地安排青年教師到高職高專師資培訓基地參加培訓和學習。2.教學條件建設。
按照規(guī)劃，我們爭取建成具有國內先進水平的校內導游模擬實訓中心。
為此，我們分別到寧波職業(yè)學院和山東商業(yè)職業(yè)學院進行考察，并做了設施設備的建設立項工作。06年底，我們成功的建設了，餐飲、客房模擬實驗室，導游業(yè)務模擬實驗室，旅游、商務禮儀訓練室共三個功能齊全，設備先進的實驗室，為學生開展實踐教學提供了良好的教學保證。
3.此外，為適應旅游發(fā)展的需要，本年度我們對教學計劃進行了調整和改革。
根據“培養(yǎng)個性、培養(yǎng)特長、培養(yǎng)創(chuàng)新、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)”的原則，按照“模塊式結構體系，菜單式課程配方，拼盤式個性選擇”的設計思想，構建了包括文化類模塊，技能類模塊和發(fā)展類模塊的旅游管理專業(yè)的個性化職業(yè)活動課程體系，進行了個性化職業(yè)活動課程教學的嘗試。
在課程建設上，第一、調整了課程內容，減少課程中交叉重復的知識，突出課程教學重點和特色，實行精品教學。第二、選擇全國優(yōu)秀的高職高專教科書為課程教材，并根據學科最新發(fā)展，及時調整、充實和更新教材內容。第三、增加了實踐教學比例，開展了教學內容專題與創(chuàng)新研究，使教學內容反映學科與實踐的最新發(fā)展。
在教學方法上，一方面規(guī)范和統(tǒng)一教學方式，強調課程講授須有教材、教學大綱、授課進度、教案、課件、考試題庫和相應的教學手段；教學環(huán)節(jié)要由講授、提問、研討、作業(yè)講評、考查、考試等組成；課堂講授要按復習、講授、小結、布置作業(yè)和預習內容程序進行。并強調教學必須以教學大綱為基礎，講內在聯(lián)系、講重點、難點，注意啟發(fā)式。另一方面靈活教學方式，要求教師根據課程特點和內容屬性，采取不同的教學方式。
旅游管理的工作總結篇六
摘要：旅游管理專業(yè)課是實踐性很強的課程，而目前傳統(tǒng)的教學模式很難使學生達到滿意的學習效果。體驗教學強調以學生為主體，注重學生在不斷的“體驗”中“獲得知識和發(fā)展能力”。通過問卷調查的形式分析旅游管理專業(yè)現(xiàn)行教學模式存在的問題，認為在旅游管理專業(yè)課程中實施體驗教學的有很大的必要性，并就如何實施體驗教學提出了建議。
關鍵詞：體驗教學；旅游專業(yè)；教學模式。
體驗式教學是教師通過創(chuàng)設情景，提供信息、資料、工具和情境等多種途徑，使學生在不斷的“體驗”中“獲得知識和發(fā)展能力”的一種教學方式。在旅游專業(yè)課程中開展體驗教學具有重要的現(xiàn)實意義。然而，目前旅游管理專業(yè)教學中，組織形式仍以集體教學為主，教學方法以講授為主，教學程序基本是一成不變的“五段式”教學。課堂上以教師為中心，學生的參與性不強，課堂氣氛不活躍。這些教學特征說明了目前旅游管理專業(yè)的教學模式基本上屬于傳統(tǒng)型教學模式。這種教學模式對于系統(tǒng)知識的傳授有其成功的地方，但對于現(xiàn)代學生實踐能力、信息能力、合作能力、創(chuàng)新能力等的培養(yǎng)已顯得力不從心。
（一）問卷調查。
為了了解當前高校旅游管理專業(yè)教師教學中應用教學模式的現(xiàn)狀，筆者在湖南十所高校教師中進行了走訪調研，并進行了問卷調查。共發(fā)放調查問卷200份，收回160份，有效問卷142份。問卷主要涉及以下內容：（1）旅游專業(yè)教師對教學思想、理論的認知情況；（2）旅游專業(yè)教師對體驗教學模式的認知情況；（3）旅游管理專業(yè)教師應用教學模式的情況；（4）旅游管理專業(yè)教師應用現(xiàn)代教學媒體和實訓設施的情況。
（二）調查結果。
1.旅游管理專業(yè)教師對教學思想、理論的認知情況。教學理論和現(xiàn)代教育思想是教學模式建立的依據，它是進行教學活動的理論支持。絕大多數(shù)旅游專業(yè)的教師對教學模式的理論有一定的了解。通過調查，筆者發(fā)現(xiàn)，80.1％的教師了解素質教育思想，而對于體驗式教學，20.1%的人完全不知，65.6％的教師只是了解一點，比較了解的只有14.3%。這些說明，當前旅游專業(yè)的教師已經有了一定的教育理論基礎，但還需要學習多種思想理論，將他們綜合應用到教學過程中。
2.旅游管理專業(yè)教師對體驗教學模式的認知情況。教學模式的概念，教師都聽說過，而對于體驗教學模式40.5％的教師聽說過但不太了解，10.4％的教師十分了解。當問到是怎樣理解這一教學模式時，理解成教學結構的教師有52％，理解成教學程序的有37．8％，另外還有理解成教學策略、教學手段、教學理論的，這說明教師雖然知道教學模式這一術語，但真正理解的并不多，更談不上深入研究了。
3.旅游管理專業(yè)教師應用教學模式的情況。筆者從教學組織形式、教學方法、教學程序三個方面調查了有關情況。調查結果顯示，對于教學組織形式，97.1％的教師主要采用集體教學形式，關于教學方法，100％的教師都采用了講授法，70％的教師采用了演示法，39％的教師采用了練習法，而采用討論和實驗法的教師則較少。而談到教學的基本程序時，大部分教師的回答是“組織教學—導入新課—講授新課—鞏固小結—布置作業(yè)”的五段式教學。師生交流較少，只有17.1％的教師在課堂經常提問，極少數(shù)教師甚至在課堂上從不提問學生。這說明師生之間的交流仍需要加強，課堂氣氛需要改善。
4.旅游管理專業(yè)教師應用現(xiàn)代教學媒體和實訓設施的情況。關于現(xiàn)代教學媒體使用情況，73．9％的教師認為其對教學效果影響非常大或者影響較大，97.3％的教師會使用word、powerpoint等，而對于其他較為專業(yè)的，如圖形、圖像、動畫、多媒體網頁制作等，很少有老師會使用。在使用多媒體網絡輔助教學頻率上有37．5％的教師經常使用，這說明旅游專業(yè)教師雖然意識到了多媒體網絡輔助教學的重要性，但在實際教學過程中經常使用的并不多。而關于實訓設施方面，80%的教師認為模擬實驗室條件較差，規(guī)模太小，實訓設施不足，嚴重影響了實訓的效果。
從以上的調查發(fā)現(xiàn)并結合其他學者在教學模式方面進行的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前旅游管理專業(yè)教學模式存在以下問題。
1.教學思想陳舊，強調“四個中心”。目前，中國大多數(shù)旅游院校仍沿襲了傳統(tǒng)的講授式、灌輸式的教學模式，即教學過程強調“四個中心”：教學主體以教師為中心，教學活動以課堂講解為中心，教師講解以教材為中心，講解教材以應付考試為中心。學生在學校被動地接受較抽象的、呆板的知識，從書本到書本，所學理論與旅游產業(yè)客觀實際發(fā)生較大的偏差。這種傳統(tǒng)的旅游教育教學模式，忽視了學生的主體作用，使學生學習缺乏自主性、自覺性和靈活性，造成過分依賴課堂教學，被動學習，從而造成學習的惰性，最終培養(yǎng)的人才難以滿足21世紀旅游業(yè)對高素質、會求知、能創(chuàng)新的旅游人才的需求。
2.教學過程呆板，教學主體注重“四點式”。旅游業(yè)雖然是現(xiàn)代化的開放產業(yè)，但旅游專業(yè)教學的現(xiàn)狀卻大都是教師在“講旅游”，教學主體注重“四點式”：講臺、黑板、課本加粉筆構成了課堂教學的主體。教師在講臺上面講，學生在課桌上記筆記，老師是講課的主體，學生是課堂上的聽眾，學生沒有真正的旅游體驗、訓練和實踐機會。尤其是現(xiàn)代教育技術發(fā)展很快，多媒體網絡、多媒體教學軟件等層出不窮，但旅游教育引進現(xiàn)代化的教學手段不足，不注重與外界的系統(tǒng)協(xié)作，從而不能達到使學生擴大視野、增進知識，提高理論及能力的教學目的。
3.實訓條件不足，實踐教學環(huán)節(jié)存在狹隘和滯后性。目前在旅游專業(yè)的教學設施設備方面普遍存在缺陷。許多旅游專業(yè)的教學設施投入嚴重不足，多媒體教學設施缺乏，旅游模擬實驗室條件較差，有的模擬導游室、客房和餐飲在一個實驗室內，學生操作起來擁擠不堪，達不到實訓的基本目的。這些旅游教學設施方面的不足，成為旅游管理專業(yè)體驗式教學模式設計的最大障礙。另因實訓基地較少，在旅游教學環(huán)節(jié)安排上僅僅安排了理論課時，未安排實踐課時，僅安排畢業(yè)實習作為實踐課，而技能課的技能訓練所占的課時比例也很小，畢業(yè)實習的面也比較窄，大多是服務性的學習，管理性的實習很少，而且實習大多安排在最后一年，平時的實習和見習很少。學生沒有見習基礎，使得學生實踐知識非常貧乏，這對靈活掌握所學知識是極為不利的。
二、將體驗教學運用于旅游專業(yè)課程中的實施途徑。
承、能力發(fā)展、態(tài)度與價值觀形成的統(tǒng)一。體驗式教學模式是深化高等教育改革的必然選擇，也是學生自我發(fā)展的內在需求，符合全面推進素質教育的實質，即轉變教育觀念，改革人才培養(yǎng)模式，積極實行啟發(fā)式和討論式教學，要讓學生感受、理解知識產生、發(fā)展的過程，激發(fā)學生的理論思考和創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學生的科學精神和創(chuàng)新思維習慣。
2.精心設計多元互動的教學方法，營造寬松、和諧的體驗環(huán)境。體驗式教學要求在教學過程中強調學生的主體地位，通過創(chuàng)新多種教學方法，激發(fā)學生的學習興趣。但以學生為主體并不排斥教師的主導作用，教師是學生學習的促進者，通過營造寬松、和諧的學習氛圍，創(chuàng)設符合教學內容的學習情境，找出新舊知識之間的線索和聯(lián)系，把問題引向深入，并組織學生交流，以加深學生對學習內容的理解。在體驗式教學模式的要求下，教師可以設計出多種多樣的教學方法，如多媒體教學法、課堂討論法、情境教學法、影片欣賞教學法、案例分析法、模擬導游、知識競賽法、角色扮演法等等。這些方法實際上都是對體驗式教學模式的體現(xiàn)和應用。
模式設計的最大障礙。因此，必須加強對旅游教學設施的投入，不斷擴建旅游專業(yè)的模擬實訓室。另外，加強校外實習基地建設，大力開展校企合作，讓學生廣泛地、直接地接觸社會和工作崗位，這既是積極利用校外課堂的具體表現(xiàn)，又是增強學生實踐能力，培養(yǎng)和鞏固學生專業(yè)思想和專業(yè)意識。培養(yǎng)學生適應社會能力，實現(xiàn)高等教育人才培養(yǎng)目標的必由之路。
參考文獻：
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旅游管理的工作總結篇七
畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。
二、公司簡介。
這次我實習的地方是__省__旅行社。這家旅行社成立于20__年，注冊資金__萬元人民幣。是經國家旅游局批準，由__省旅游局核準，__市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業(yè)務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務。經營__境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路，__游線路是該旅行社的招牌線路。
三、實習內容。
旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅_的運行狀況和發(fā)展趨勢。可以同時了解飯店業(yè)的經營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經營發(fā)展狀況。
這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。
我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。
第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。
上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。
中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。
因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路。
帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質。
我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。
自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。
開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游或者向有經驗的導游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!
四、實習總結。
在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經過了_個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
以上是我的畢業(yè)實習報告。我知道，實習只是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
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旅游管理的工作總結篇八
半年來，我局在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞建設旅游經濟強縣的目標，致力于做大、做強、做精旅游產業(yè)，打基礎、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項工作任務。截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次，同比增長9.18%;旅游總收入**億元，同比增長33.81%。回顧這半年來的工作實踐，主要做了以下幾方面工作：
(一)完善規(guī)劃，加快建設。
我縣是風景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。半年來，我局切實按照風景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導，用規(guī)劃指導建設，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。
一是，著重抓好景區(qū)詳細規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細規(guī)劃，均已經形成編制初稿;漁寮詳細規(guī)劃，歷經一年多的規(guī)劃調整并經征求意見后重新委托杭州園林設計院編制，提高編制的檔次和水準。
二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會，并進一步完善修改，做好報批準備。
三是做好重要項目設計和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設計、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設計、碗窯棧道設計、漁寮游客中心裝修設計和沙灘服務設施木結構工程設計等，并完成了全縣主要景區(qū)的標牌設計、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設計等，啟動了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設計和炎亭景區(qū)入口改造設計、碗窯景區(qū)電子導游設備等。在完善規(guī)劃的同時，我局積極爭取資金補助，加快景區(qū)建設步伐。完成基礎設施(公建)投資約***萬元，主要有**景區(qū)游客中心目前已經結頂，漁寮沙難服務設施建設及木結構工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設施工程;玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程;碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設項目、陳氏古宅修建;石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護工程;全縣旅游交通指引標牌已經完成基礎工程;燕窠硐景區(qū)的游步道修復和路燈建設;玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約****萬元，現(xiàn)二期也已經完成投資約****萬元;漁寮航海俱樂部項目向省建廳補辦選址書，項目有望今年啟動;?？陧椖亢挽F城項目已經完成用地性質調整，需向縣里爭取用地指標。
(二)深化創(chuàng)建，強化管理。
半年來，我局認真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴格按照創(chuàng)建標準，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設施，豐富內涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎設施和服務水平;推薦碇步頭村參加20xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦***合作社、***漁業(yè)有限公司等10家農家樂示范點參與旅游特色經營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務質量和行業(yè)管理水平。
一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標管理責任書》、《安全生產、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成20xx年度旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的投保工作;監(jiān)督旅行社及時補繳質量保證金;做好服務網點(門市部)的備案工作和委托代理招徠的備案工作;加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領隊資格考試;做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店;泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。
二是加大旅游資源保護力度。依據風景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳墓1座。
三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產教育機構合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產知識技能培訓班。培訓對象為各景區(qū)負責人及安全員，星級賓館(飯店)負責人及安全員，旅行社負責人及安全員，培訓人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓合格證書。培訓內容包括安全生產管理、安全生產法律法規(guī);消防安全“四個能力”建設和電器安全技術應急預案知識;事故預防、報告及處理等知識。通過此次培訓活動，進一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責任意識，同時也豐富了安全生產管理知識與技能。
(三)創(chuàng)新營銷，開拓市場。
半年來，我局采用“細分市場、明確目標、重點突破、講究實效”的立體營銷方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風景，邀請60多家杭城旅行社老總到蒼南進行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個近200多位杭州團友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團，讓更多的人了解蒼南，積極開拓杭州市場。
二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個重點景區(qū)的宣傳單折頁，以圖文并茂的形式，全面而生動的反映了各景區(qū)的自然風光與人文風情;宣傳資料除了在旅游推介活動中發(fā)放，還在我縣各星級酒店、旅行社、**市區(qū)三星級以上酒店的旅游宣傳報架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費者權益日，聯(lián)合縣消費者委員會開展了旅游咨詢活動。
三是積極參加全國、省、市具有一定影響力的旅交會。組團參加了***旅游交易會，**旅游商品博覽會，20xx年，***旅游交易會，20xx重慶;**旅游推廣周。通過利用走出去的機會，進行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽度。
四是充分利用電視、報刊、網絡等媒體資源以拍攝并播放蒼南風光片、旅游小廣告、專題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。
(四)抓好黨建，健全體制。
半年來，我局積極加強旅游隊伍建設，全面提高全員素質。一是深入開展“轉作風、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動。認真編制并落實活動實施方案，建立健全機關制度，美化辦公環(huán)境，加強干部職工的服務意識。二是加強廉政建設和反腐倡廉教育。嚴格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動廉政文化建設的要求，切實把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅持和完善黨組理論中心組學習反腐倡廉理論制度;堅持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設、黨員學習的計劃的制度;堅持完善領導干部參加反腐倡廉專題民主生活會制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經?；袑嵄ＷC以領導干部為重點的反腐倡廉教育落到實處。三是加強制度建設。落實及完善“三會一課”和“周一夜學”制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學習。
二、存在的問題。
當前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產業(yè)優(yōu)勢轉變，為我縣創(chuàng)建省級旅游經濟強縣奠定了良好的基礎，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務依然是打基礎、上水平;同時，我縣旅游發(fā)展存在問題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：
(一)合力興旅氛圍不濃。
旅游發(fā)展缺乏凝聚力、號召力，部分干部群眾對旅游業(yè)認識不到位，發(fā)展過程中思想不統(tǒng)一，缺乏主動性和積極性;就全縣而言，旅游項目管理、旅游開發(fā)、資源保護等工作缺乏強有力的領導和協(xié)調;很多部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及景區(qū)內的群眾對景區(qū)門票管理、資源保護、安全管理等工作不夠理解、缺乏協(xié)作，還存在扯皮推諉現(xiàn)象。
(二)旅游投入不足。
目前，我縣旅游財政投入遠滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎設施的建設，旅游資源的保護，旅游景區(qū)項目的管理等方面工作的開展，從而全面影響和制約我縣旅游產業(yè)的發(fā)展進程。
(三)旅游產業(yè)整體水平不高。
旅游基礎設施不夠完善，接待設施不足;通景公路等級低，“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當突出;旅游項目品味與檔次還不高，龍頭產品稀少，特色不明顯;旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份;旅游從業(yè)人員素質、服務技能和水平亟待提升;旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。
(四)旅游項目推進慢。
近幾年來引進的一批規(guī)模較大的旅游項目，如：白宮賓館、漁寮賓館、海口度假村等項目，引進數(shù)年，但征地及土地功能調整等前期工作仍停滯不前，這些項目均沒有實質性啟動。最突出的問題就是項目落地難。前期，我局向縣政府、國土部門做了大量的工作，調整了兩千多畝的十年用地指標用于旅游基礎、配套設施建設，漁寮、?？诘染皡^(qū)的項目落地難問題將有所緩解;但是，旅游開發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產業(yè)，項目落地難依然是個制約瓶頸。
(五)旅游六要素發(fā)展不協(xié)調。
娛樂性、參與性、體驗性項目缺乏，游客留不住，逗留時間短，回頭客不多，接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對稱，旅游商品開發(fā)嚴重滯后，旅游購物、娛樂設施不足。這些問題需要我們全力以赴在今后工作中，加以研究，努力克服。
在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產業(yè)領導機制不健全。
上半年我縣旅游產業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢頭，我縣風景旅游工作要從以下幾方面入手：
(一)旅游開發(fā)建設要有新的突破。
一要全面鋪開風景旅游規(guī)劃工作，力爭完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五規(guī)劃報批;完成燕窠硐總體規(guī)劃報批;完成炎亭詳細規(guī)劃和莒溪詳細規(guī)劃的報批稿;啟動漁寮景區(qū)的詳細規(guī)劃編制和新入口項目的設計。
二要加快旅游基礎設施建設。全力完成20xx年景區(qū)公共建設計劃完成政府性投資****萬元指標。漁寮景區(qū)爭取啟動漁寮新主入口項目征地，啟動碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務設施建設、沙灘服務電力設施建設，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控;通景公路護坡等項目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設，爭取啟動石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭取啟動炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設、完成部分游步道及欄桿建設。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設和路燈安裝，垃圾桶設置等。碗窯景區(qū)爭要取完成新入口用地性質調整，重新啟動新入口設計，完成新增碗窯棧道游步道、電子導游音樂系統(tǒng)建設、整治部分場地。此外，還要進一步建設全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標牌、安全警示牌、安全護欄等設施，對各景區(qū)進行環(huán)境綜合整治。
三要積極爭取政策扶持。為切實加快旅游開發(fā)建設步伐，我局將積極爭取縣委縣政府的支持，出臺促進旅游產業(yè)轉型升級，加快建設旅游經濟強縣的新政策，要求在財政資金、旅游開發(fā)、旅游經營、土地指標、組織領導等方面給予強力支持。四要加大招商引資力度。為做強、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項目庫，積極引導大企業(yè)、大財團到我縣投資旅游開發(fā)。
(二)旅游宣傳促銷要有新的亮點。
下半年，我局要進一步加大旅游宣傳促銷力度，找準市場定位，將重點目標市場放在溫州地區(qū)，兼顧長三角與福建等市場，積極拓展金、麗、衢等內陸市場。
一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動，參加**網絡旅游節(jié)，進一步提高蒼南旅游的亮點和活力。
二要制作高質量、高品位的蒼南旅游風光片、旅游廣告片、專題片在動車組車廂、周邊縣市及**地區(qū)電視媒體播放;在高鐵、高速公路沿線制作設置蒼南旅游大型戶外廣告牌。
三要積極參加各地各級旅游推介會，組織景區(qū)和旅行社人員走進目標客源地，進行面對面宣傳，進一步鞏固內地客源市場。四要邀請推介地組團旅行社負責人來蒼南考察、踩線，使他們對蒼南旅游產品和線路有更加深入的了解，擴大交流，增進友誼，切實增強吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫家畫蒼南，作家寫蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網的維護和宣傳工作，并不斷豐富其內容，提高點擊率，形成網絡化的宣傳體系。
旅游管理的工作總結篇九
2010年是學院“內涵建設年”，也是旅游管理專業(yè)院級教學改革試點工作實施的關鍵年。教研室根據《旅游管理專業(yè)教學改革試點申報方案》、《旅游管理專業(yè)2009——2011專業(yè)建設規(guī)劃》等文件，積極推進專業(yè)教學改革與建設工作?，F(xiàn)將具體工作以專業(yè)教學改革與建設為重點總結如下：
人才培養(yǎng)方案改革與完善。
教研室召開了多次教學改革研討以及1次校外專家的小型專業(yè)教學研討會，了解行業(yè)發(fā)展新形勢、新變化、新要求以及行業(yè)專家的教學建議，通過探討專業(yè)實訓實踐教學體系的構建、研討專業(yè)大二教學實習安排的改革、研究專業(yè)第二課堂教學的開展等，重點是基于專業(yè)面向崗位的工作過程和任職要求重構了課程體系、專業(yè)實訓實踐教學體系、專業(yè)課外教育教學活動設計。
二、課程教學改革。
1.啟動第二批課程的教學改革試點。
課程教學是專業(yè)教學開展的核心和依托，尤其是專業(yè)課程的教學，整個人才培養(yǎng)方案的實施最終通過各門課程來落實，包括實訓實踐課程。因此，課程教學改革也自然是專業(yè)教學改革的落腳點和關鍵所在，是深化專業(yè)教學改革和專業(yè)建設的重點。經系部領導同意，教研室出臺了《旅游管理院級教改試點專業(yè)課程教學改革推動辦法》，啟動了第二批課程的教學改革試點。要求教研室每位教師申報一門課程進行試點改革，從課程定位、課程內容、教學模式、教學方法和手段等方面進行基于工作崗位任職要求和工作過程的課程教學改革。
2.研討專業(yè)課程關系，促進了校內理實一體課程要相互對接與協(xié)調。
在學生的教學反饋及教師的交流中，我們發(fā)現(xiàn)在不同老師的專業(yè)課程教學，在設計實訓教學環(huán)節(jié)或項目上存在相似相近甚至重復的問題，致使學生在第二次出現(xiàn)相同或相近實訓任務時提不起興趣，為此我們組織了相關專業(yè)課教師進行研討，使專業(yè)課互相協(xié)調和對接，有序遞進。
三、教師培養(yǎng)穩(wěn)妥推進。
新引進了一名專業(yè)教師，并指導其備課授課；陳有利老師代表教研室參加學院青年教師教學競賽，獲三等獎，鍛煉了教學技能；選派了一名教師下企業(yè)鍛煉；指導了兩名教師參與論文指導工作；不定期對專業(yè)教師授課進行隨堂聽課、教學檢查。這些促進了專業(yè)師資隊伍建設，為提升專業(yè)教學質量奠定了基礎。
四、探索實驗實訓教學條件的改進與利用。
對金色假日旅行社實訓基地（營銷中心或校園旅行社），實施了專人負責該中心的日常管理工作，由張千紅老師主持實訓基地的日常運作，開展旅游咨詢、門市接待、營銷策劃、計劃調度、導游帶團等生產性的日常教學與實戰(zhàn)活動，并就如何有效管理運作、服務教學，包括如何與專業(yè)課程教學和專業(yè)第二課堂活動開展等課堂、課后實踐環(huán)節(jié)相結合等進行了積極研究探索，做到了“教學有用、平時有人、管理有序”。并與金色假日國際旅行社多次交流該實訓基地下一步持續(xù)發(fā)展的思路。
五、積極申報各級教學項目。
2010年，旅游管理專業(yè)積極申報了多項教學項目的建設立項。各項教學項目的申報凝聚了專業(yè)教師的大量心血，他們加班加點完成了系領導交代的各項申報任務。
1.品牌專業(yè)建設。
2010年，本專業(yè)積極申報了2010年省級教改試點專業(yè)、武漢市屬高校品牌專業(yè)，在申報過程中，全體教師認真撰寫申報材料，也對專業(yè)有了進一步的了解，并形成了專業(yè)建設的一些新思路。
2.精品課程建設。
精品課程建設有所突破。本專業(yè)2門課程申報了2010年院級精品課程的評審，其中黃美忠負責的《導游基礎知識》以獲批為2010年院級精品課程立項。
3.教學團隊建設。
本專業(yè)教學團隊還申報了2010年院級教學團隊的立項。
六、鼓勵教師開展科研。
教研室鼓勵專業(yè)教師圍繞專業(yè)教學開展教學科研，取得了較好成績。
1.協(xié)助系部成立旅游經濟研究所。
遵照系部領導的指示指導，旅游管理教研室承擔了設立旅游經濟研究所的申報工作，黃美忠撰寫的設立旅游經濟研究所可行性分析、旅游經濟研究所章程等申報材料得到領導的好評，有效地協(xié)助了系部設立旅游經濟研究所，也將為今后旅游系開展科研活動奠定了良好基礎。
2.積極申報科研課題。
本年度教研室每位老師成功申報了至少一個院級及以上科研課題，主持的課題總共達6項，為全系之冠，在學院亦少有。另有一項省級課題順利結題。
2010年12月21日。
旅游管理的工作總結篇十
20_年，景區(qū)在旗政府有關部門的正確領導和景區(qū)精心組織下，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹落實安全生產法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在安全生產方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)對一年來的工作總結：
20_年，景區(qū)順利實現(xiàn)了年初制定的安全生產工作目標：無死亡、無重傷、無直接經濟損失1萬元以上的生產安全事故。實現(xiàn)了自景區(qū)開園以來，連續(xù)xx年無安全生產事故。
(一)明確安全目標，落實安全責任。
景區(qū)在年初召開了安全生產工作會議，確定了安全生產的“三無”目標(即：無死亡、無重傷、無一次性直接經濟損失1萬元以上的生產安全事故)，明確了安全生產及設備管理的八項任務(即：加強學習，提高認識;明確職責，落實責任;廣泛發(fā)動，開展活動;搞好教育，培訓到位;加強檢查，整改到位;完善制度，夯實基礎;現(xiàn)場管理，監(jiān)督到位;更新改造，全面完成)。在防火工作和安全運行工作方面，景區(qū)總經理與各部門負責人分別簽訂了《安全生產責任書》。
(二)強化現(xiàn)場管理，杜絕事故發(fā)生。
景區(qū)各設立了部門安全負責人，同時明確了各崗位人員的安全工作職責，做到了“時時重安全，人人重安全”的工作局面?？瓦\部設有車輛安全員，按有關規(guī)定和制度對車輛進行安全檢查后方可準許車輛運營，并要求駕駛員每天做好行駛記錄;特殊崗位人員做到了100%持證上崗;防火期間，設立巡查員，有效地防止了安全事故的發(fā)生。
(三)加強安全檢查，查找事故隱患。
今年，景區(qū)組成安全檢查組時時對景區(qū)進行安全檢查，還多次進行其它安全專項檢查。一是在長假節(jié)前開展安全生產大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，景區(qū)進行了規(guī)模較大、范圍較廣的安全生產大檢查，查思想、查管理、查隱患，要求各單位對檢查出的事故隱患及時整改。二是針對季節(jié)變化時時開展安全專項檢查，確保景區(qū)運營工作安全進行。
(四)開展安全活動，提高全員安全意識。
景區(qū)每年召開兩次防火專項會議，確定防火責任人、分配各項防火工作，制定防火預案，確保各項工作落到實處。舉行防火演練，使全體員工能夠更好的掌握防火知識。此外，旗交警部門每年對景區(qū)駕駛員開展一次交通安全培訓活動，確保車輛運營工作安全運行。
景區(qū)的各項設施基本完善，近幾年，景區(qū)沒有進行新的項目建設工作，但每年7月份之前需要對現(xiàn)有設施進行修繕工作，確保基礎設施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設項目，權屬明晰安全，各項手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負責，并于7月份景區(qū)旺季到來之前完工。在進行修繕工作的過程中，嚴格按照施工安全的相關規(guī)定進行，確保工程安全和人員安全。
盡管我們在安全生產和設備管理方面做了一些工作，取得了較好的成績，但安全生產形勢仍不容樂觀，設備管理工作還存在不足，有待進一步加強管理。景區(qū)內的監(jiān)控系統(tǒng)由地質公園管理局組織建設，采用無線網絡連接，但因景區(qū)環(huán)境較為惡劣(風力較大，致使信號不穩(wěn)定)，攝像頭處供電不足(太陽能供電)，致使監(jiān)控系統(tǒng)時常中斷，不能充分發(fā)揮應有的作用。
20_年是景區(qū)加快建設和加速發(fā)展的一年，在今后的安全管理工作中，將面臨的任務將更加艱巨。這就需要我們在今后的工作中更加努力，知難而進，為景區(qū)的安全穩(wěn)定作出應有的貢獻。
旅游管理的工作總結篇十一
20_年，梧桐山風景區(qū)管理處在市城管局的正確領導下，以構建和諧深圳、效益深圳為目標，以“科學、嚴格、精細、長效”為指導方針，以申報國家重點風景名勝區(qū)為契機，以將梧桐山打造成深圳“綠寶石”為動力，在嚴格保護風景區(qū)資源的基礎上，狠抓風景區(qū)基礎配套建設和植物景觀建設，經過廣大干部職工的共同努力，各項工作都取得了較好的落實，較好地完成了全年的工作任務。
1、建立起有效的資源保護、監(jiān)管體系。
(1)最近幾年，梧桐山風景區(qū)已成為_市民最喜愛的游覽、休閑地點之一，每逢節(jié)假日，登山市民絡繹不絕，也給我們的保護工作帶來了很大的.壓力。對此，管理處領導班子高度重視，及時調整了管理站巡護人員的工作時間，對重點地段實行兩班制巡護管理，執(zhí)法隊則實行機動巡邏，隨時發(fā)現(xiàn)問題和做好后備支援，處領導和業(yè)務部室對各個崗位實行不定期檢查，以確保人員到位和履行好工作職責，由此而建立起三級保護、監(jiān)管體系。
(2)目前風景區(qū)內建設項目較多，特別是東部快速干道正在施工，在施工過程中涉及到的林木砍伐，我們都按程序進行了嚴格的審批，辦理林木砍伐遷移手續(xù)。但對一些珍稀的植物，我們堅決予以保護。在施工過程中，管理站派出了專門人員進行監(jiān)管，因施工所造成的植被破壞和黃土裸露，我們都責令其盡快恢復綠化。
2、做好宣傳工作，讓社會共同來關心、愛護景區(qū)。
20_年通過廣播、電視、報紙、雜志等媒體，對梧桐山風景區(qū)進行了大力的宣傳，印發(fā)梧桐山簡介等，向市民推介梧桐山，喚起社會共同來關心、愛護梧桐山的意識，得到了廣大市民的熱烈響應。
3、采取了特殊的保護措施。
(1)對梧桐山的珍稀植物，我們建立起了特別保護區(qū)。如鹽田的桫欏谷，我們用鐵網進行了攔封，派巡護人員專門看管，禁止游人進入和防止偷盜，使之得到了有效的保護，桫欏長勢和繁殖情況良好，成為梧桐山引以為傲的珍稀資源。
(2)由于梧桐山地處深圳水源保護區(qū)，我處非常重視梧桐山水資源的保護，所有服務點的廢水都進行了三級凈化處理，特別是目前正在籌建的6座環(huán)保公廁，我們以環(huán)保為理念，實行五級凈化處理，以最高的標準來保護梧桐山的水資源，得到了當?shù)卮迕竦闹С帧?/p>
4、用科技手段進行保護。
(1)上半年梧桐山部分地段的植物病蟲害較嚴重。對此，我們與植保專家一起進行了分析研究，找出了根源，并進行適當?shù)膰娝帨鐨ⅲ〉昧撕芎玫男Ч?，植物病蟲害得到有效遏制。
(2)加強科研工作，科研出成果，成果出效益，效益促生產。在加強鹽田桫欏谷保護的同時，在泰山澗開展了桫欏回歸試驗，《景觀植物新品種選育》科研、杜鵑植物的引種等工作也都取得了進展，為風景區(qū)植物資源的保護和撫育提供了大量的寶貴數(shù)據?！段嗤┥斤L景區(qū)環(huán)境容量研究》課題已經結題，《_市梧桐山森林植被調查及植物景觀建設研究》課題在市科技信息局成功立項，《南亞熱帶景觀生態(tài)林研究》、《_市風景區(qū)、郊野公園風景林養(yǎng)護標準研究》兩個課題在市城管局也已獲得立項。科研工作與梧桐山的保護息息相關，有力地促進風景區(qū)的資源保護工作。
5、景容、景貌管理常抓不懈。
(1)20_年梧桐山風景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠地管養(yǎng)向社會進行了公開招標，由_市盛景發(fā)展實業(yè)公司中標，盛景公司成立了一支60人的衛(wèi)生管理隊伍。針對梧桐山環(huán)境衛(wèi)生工作量遠大于綠地管養(yǎng)的特殊情況，我們制定了切合風景區(qū)實際的景容、景貌管理標準，劃定了責任區(qū)，主要地段如泰山澗、好漢坡、大小梧桐等地實行24小時全天候保潔;綠地管養(yǎng)也取得了可喜的成績，由于管理到位，肥量充足，上山公路和登山道兩旁隨處可見爛漫的山花、青翠的綠蔭，深受市民群眾的喜愛。
(2)“四害”防治由專業(yè)公司承包，每月定期進行消殺，有效控制了“四害”和預防了登革熱等傳染性疾病。
(3)積極開展“清潔深圳月”、“迎檢”、“創(chuàng)建”等愛國衛(wèi)生運動，清理衛(wèi)生死角2個，拆除違章搭建一處，努力為深圳創(chuàng)建生態(tài)園林城市增光添彩。
(4)統(tǒng)一了景區(qū)的標識系統(tǒng)，對種類繁多的宣傳牌進行了整改，新立標準宣傳牌129個，美化了風景區(qū)的景容、景貌。
(5)在20_年由市城管局組織的園林系統(tǒng)衛(wèi)生保潔、綠地管養(yǎng)檢查評比中，梧桐山風景區(qū)以其清新自然的容貌和獨具特色、結合實際的管理，名列小組前茅，得到了檢查組的充分肯定。
6、申報國家重點風景名勝區(qū)工作取得進展。
自20_年起，我處開始了國家重點風景名勝區(qū)的創(chuàng)建工作，并以此為契機來加快梧桐山風景區(qū)的發(fā)展和加大梧桐山風景區(qū)的保護力度。20_年在市委、市政府和市城管局等各級領導的關心、支持下，申報工作取得了突破性進展，國家建設部和林業(yè)總局等八個部委都已達成了共識，同意梧桐山風景區(qū)申報國家重點風景名勝區(qū)。
7、認真落實數(shù)字化城管工作。
在市城管局的幫助下，我處初步建起了梧桐山數(shù)字化管理系統(tǒng)，配備了專職的管理人員和建立起了信息處理系統(tǒng)、服務咨詢系統(tǒng)，大大促進了我處管理和資源保護工作，建立起與關心、愛護風景區(qū)的市民溝通、交流的平臺。11月份成功處理了一起市民的投訴，由于反饋及時、處理得當，投訴者感到非常滿意。
8、較好地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗。
由于保護、監(jiān)管到位，20_年未發(fā)生毀林種果、亂砍濫伐、侵占土地、挖山取土、捕捉野生動物等破壞風景區(qū)資源的違法事件，有效地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗，管理水平更上一層樓。
1、加大人、財、物的投入，確保景區(qū)安全。
安全生產和森林防火是風景區(qū)工作的重中之重，管理處領導班子高度重視，常抓不懈。今年下半年，我處專門設置了安全保衛(wèi)部，負責梧桐山風景區(qū)的安全生產和森林防火工作，保證了人員到位;20_年我處共投入了防火經費200多萬，儲備了大量的防火搶險物資，其中滅火彈5000個，二號滅火器材近萬把，以及大量油鋸、沙袋等;還在風景區(qū)火險高危地段設立了滅火器儲藏箱，內置35公升滅火器和二號滅火工具，并為每一部公務車輛配備了滅火器。在新建登山道沿線設置了沉降式消防水池，鏟防火隔離帶近30公里，在景區(qū)的主入口設立了5個大型防火宣傳牌，完成了上山公路危險邊坡治理，對好漢坡、泰山澗等登山道的防護設施進行了維修，防雷設施進行了全面的檢查和維護，塌方地段設置了圍欄，每逢節(jié)假日，都臨時雇請保安人員，加強保障，做到萬無一失。
2、明確職責、完善制度、落實措施。
處領導與每個部門的負責人簽定了安全生產責任書，明確了第一責任人和直接責任人的安全生產責任;還成立了以處領導及各部門負責人為成員的安全生產領導小組，每周由處領導帶隊到景區(qū)各處進行包括安全生產的例行巡察;編制了《梧桐山風景區(qū)應急搶險工作手冊》，修訂了梧桐山風景區(qū)森林防火方案及應急預案;實行了常年24小時值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題;對管理站管理模式、巡護崗位、上崗時間、工作職責等進行了規(guī)范，統(tǒng)一制作了巡護崗位一覽表，要求管理站從嚴、從細加強責任區(qū)的安全生產和森林防火的監(jiān)管力度;軍警民聯(lián)防逐年完善，定期召開軍警民聯(lián)防座談會和舉行森林防火演習，提高事故應急處理能力。
3、召開安全生產專項研討會。
今年9月，首次就安全生產工作召開了專題研討會。會議內容是就當前梧桐山風景區(qū)的實際情況，細分出游人與車輛、護林防火、三防、工程施工與管理、管理站日常巡護、地質災害、行政執(zhí)法等七個專題的安全工作，逐一進行專項研討分析。此次會議不僅把我處的安全生產工作的總體態(tài)勢細致地進行了梳理和分析，而且也提出了解決問題的方法與建議，有效地促進了我處安全生產工作。
4、嚴格管理上山車輛，確保市民群眾登山安全。
結合風景區(qū)實際，制定出禁止車輛上山的規(guī)定，并報有關部門審批備案，同時在新聞媒體上公示，風景區(qū)自20_年1月1日起，禁止8類車輛上山，該規(guī)定實施以來，有效提高了風景區(qū)車輛安全行駛系數(shù);在轉彎危險地段標立了明顯的交通警示牌，設置防撞攔，加裝轉彎凸鏡;在游人集中地段進行指揮和疏導，以防突發(fā)事件，確保人車安全。
5、工程施工實行嚴格的安全管理。
每個施工單位都必須與我處簽定安全生產責任書，并委托監(jiān)理單位從嚴監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，則立即限令其停工整改。
6、安全生產和森林防火成效顯著。
由于領導重視，資金、人力、物力保證，措施得力，制度落實，20_年我處轄區(qū)范圍內未發(fā)生森林火災和安全生產責任事故。
旅游管理的工作總結篇十二
20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的高度重視，省、龍巖市旅游局的關心支持，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門、旅游企業(yè)的共同努力下，抓好旅游規(guī)劃編制、品牌創(chuàng)建提升、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、推進宣傳促銷等重點工作，旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高，是歷年來編制規(guī)劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬人次，旅游總收入4.38億元，分別比20xx年增長65%和88%。
編制市級總規(guī)2個，即《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《市休閑農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》;項目規(guī)劃9個，即《大陸阿里山永福高山休閑農業(yè)旅游區(qū)可行性報告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規(guī)劃》、《百家姓古村·香寮旅游總體規(guī)劃》、《市旅游綜合服務區(qū)項目建議書》、《市木村工業(yè)旅游示范點建議書》、《新橋龍津生態(tài)農莊項目開發(fā)建議書》、《雙洋寧洋古城旅游項目建議書》、《溪南獅侖山生態(tài)旅游項目建議書》、《蘆芝前坑休閑農業(yè)旅游項目建議書》，通過規(guī)劃，使景區(qū)(點)開發(fā)建設有了科學系統(tǒng)、切實可行的規(guī)劃藍圖。
實施品牌帶動戰(zhàn)略，全年榮獲國家級旅游品牌3個，即：我市被認定為“全國休閑農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”，是全國第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農業(yè)旅游區(qū)被授予“全國休閑農業(yè)及鄉(xiāng)村旅游示范點”，是全國100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國特色景觀旅游名村”，是全國111個、省5個、龍巖市3個村鎮(zhèn)之一。省級旅游品牌4個，即：九鵬溪景區(qū)、臺緣山莊被授予省首批四星級鄉(xiāng)村旅游經營單位稱號，香寮山莊被授予三星級鄉(xiāng)村旅游經營單位稱號，在全省40家(龍巖市5家)星級鄉(xiāng)村旅游經營單位中我市占3家，香寮山莊同時被授予省第五批“水鄉(xiāng)漁村”稱號，是全省20家(龍巖市5家)之一。
編制《市休閑農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，結合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實際，圍繞古民居、自然生態(tài)、田園風光和民俗文化等具有地方特色的文化和產業(yè)，以周邊的景區(qū)、景點為依托，將農事活動和農業(yè)觀光等可參與性強的項目揉合到農家樂休閑旅游中去，不斷拓展休閑旅游項目，開通鄉(xiāng)村旅游五條精品線路，針對“五鎮(zhèn)十村”進行重點培育。并且，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，堅持依托資源優(yōu)勢，將文化融入鄉(xiāng)村旅游，建立文化與旅游產業(yè)相結合的示范村、示范點，打造了西山農家樂、厚?！敖r美食街”、新橋倉坂龍津新村等，我市鄉(xiāng)村旅游走上規(guī)范、有序的發(fā)展道路。6月21日，省旅游局在上杭縣古田鎮(zhèn)舉辦的“省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)場會暨首批星級鄉(xiāng)村旅游經營單位授牌儀式”上，我局作了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的典型經驗交流。
一是媒體宣傳成效明顯，撰寫信息報道調研126篇，省旅游之窗發(fā)表21篇、龍巖市旅游網33篇、閩西日報13篇、政府網28篇、旅游網23篇、信息7篇、調研1篇。二是旅游節(jié)慶活動頻繁，舉辦或協(xié)辦12場次活動，如元宵大型燈展及焰火晚會和“情系國策”大型猜謎語活動，永福媽祖文化節(jié)、拱橋挖筍節(jié)、“農信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮(zhèn)首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動。三是推介促銷加深拓廣，開展“大陸阿里山旅游推介暨線路開通儀式”、5月19日中國旅游日推介活動、金秋萬人鄉(xiāng)村休閑游活動;與永安聯(lián)合舉辦旅游推介會，組織省名博采風團到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區(qū)采風活動。四是加強整體形象宣傳，開通省龍巖市旅游局官方網站(旅游網)，向社會公開征集旅游形象標識和主題口號，編印《休閑農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游線路》、《水上茶鄉(xiāng)——九鵬溪》等宣傳折頁，通過多渠道宣傳促銷，拓展客源市場。
3月份，市政府召開“五一”黃金周旅游工作專題會議，并出臺“財政連續(xù)二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬元、貼息3厘扶持鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎設施、旅游定點購物中心建設的”政策。先后出臺《關于加快休閑農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見》、《市農家樂星級評審獎勵暫行辦法》，為加快我市旅游發(fā)展提供了政策保障，形成了融合互動的整體格局。
旅游管理的工作總結篇十三
在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
轉眼間，五個月的實習生活已順利結束?，F(xiàn)在回望一路走來的日子，感想、感悟、感動頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活。
首先，感謝學校給我們提供的這個珍貴的實習機會，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用于實踐，給我們提供一個犯錯誤的機會，讓我們更早的認識社會，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我，投入到實習后短暫而珍貴的大學生活中旅游管理專業(yè)實習心得。
懷揣著種種期待，少許激動，我來到了天津一家四星級的酒店。經過簡單的介紹與了解以及考核，很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養(yǎng)自己應對突發(fā)事件的反應力、解決力以及學習更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作。
期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認識了很多，學習了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質量服務的重要性。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，學會了用標準化禮儀禮貌待客，明白了學好外語的重要性。
旅游管理的工作總結篇十四
深圳世界之窗是深圳必游景點之一，整個景區(qū)占地48萬平方米,按世界地域結構和游覽活動內容分為世界廣場、亞洲區(qū)、大洋洲區(qū)、歐洲區(qū)、非洲區(qū)、美洲區(qū)、世界雕塑園和國際街八大區(qū)域。作為以弘揚世界文化精華為主題的大型文化旅游景區(qū)，世界之窗薈萃了世界幾千年人類文明的精華，有歷史遺跡、名勝、自然風光、世界奇觀、民居、雕塑等130多個景點，其中包括園林藝術、民俗風情、民間歌舞、大型演出以及高科技參與性娛樂項目等。世界之窗以其豐富的文化內涵，雍容恢宏的規(guī)劃設計，精美絕倫的景觀項目、不同凡響的藝術演出，動感刺激的娛樂項目，為中外游客再現(xiàn)了一個美妙精彩的世界。
2、深圳博物館。
深圳博物館于1981年建立，1988年11月開館。深圳博物館是一座以地志性為主的綜合類博物館，是深圳文物收藏和歷史研究中心。主要目標是辦成“國內一流、國際知名”的現(xiàn)代化博物館。他以面向大眾的最廣義的教育和傳播知識為宗旨。通過展覽、出版刊物、講座和研討會，讓大眾了解了深圳的過去、現(xiàn)在和未來。窺視中華民族的燦爛文化。
3、錦繡中華。
錦繡中華微縮景區(qū)占地30萬平方米，匯集了中國五千年歷史文化和風景名勝，是世界上面積最大的實景微縮景區(qū)，景區(qū)的80多個景點按中國版圖位置分布，它集中反映了中國多民族國家風格迥異的建筑、生活習俗和風土人情?！耙徊竭~進歷史，一是暢游中國“是錦繡中華微縮景區(qū)的生動寫照。進入新世紀，錦繡中華微縮景區(qū)呈現(xiàn)出一片綠的世界、花的世界，園內花團錦簇，綠樹成蔭，人文景觀與自然景觀和諧統(tǒng)一，形成一幅壯美的圖畫。
4、中國民俗文化村。
中國民俗文化村是國內第一個薈萃各民族民間藝術、民俗風情和民居建筑于一園的大型文化游覽景區(qū)，它占地20萬平方米，村內25個各具特色的山寨、庭院和街市按原貌以1:1的比例建成，并以“源于生活，高于生活，薈萃精華，有所取舍”為建村原則，從不同角度多側面地反映了中國豐富多彩的民俗文化。村寨的風情表演、印象中國劇場的民族歌舞表演和鳳凰廣場的大型廣場藝術匯演，海邊廣場的大型馬戰(zhàn)實景表演等從不同層次將民族歌舞藝術的神韻展示得淋漓盡致。
5、東部華僑城。
東部華僑城坐落于中國深圳大梅沙，占地近9平方公里，由華僑城集團斥資35億元精心打造，是國內首個集休閑度假、觀光旅游、戶外運動、科普教育、生態(tài)探險等主題于一體的大型綜合性國家生態(tài)旅游示范區(qū)，主要包括大俠谷生態(tài)公園、茶溪谷休閑公園、云海谷體育公園、華興寺、主題酒店群落、天麓大宅等六大板塊，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處。華僑城以"規(guī)劃科學合理，功能配套齊全，城區(qū)環(huán)境優(yōu)美，風尚高尚文明，管理規(guī)范先進"為規(guī)劃、建設和管理的目標，經過十多年的努力，已建成為一個現(xiàn)代海濱城區(qū)，被譽為深圳灣畔的一顆明珠。
6、大鵬古城。
大鵬古城博物館全稱“大鵬守御千戶所城”，占地11萬平方米，是深圳保存最為完好的一座古城，深圳今又名“鵬城”即源于此，被定為廣東省重點文物保護單位。1996年，大鵬古城博物館宣告成立。幾年來，該館共征集和整理各類文物300多件，編撰出版了反映古城歷史的《大鵬所城》。
旅游管理的工作總結篇十五
概況，蒼南縣旅游局緊緊抓住“建設浙江獨一無二的濱海旅游度假中心”的工作中心，著重圍繞“構筑三條精品旅游線路、打造旅游十大品牌”的工作重點，大力推進旅游業(yè)產業(yè)結構調整，不斷強化旅游基礎設施和旅游接待設施建設，全縣旅游經濟取得穩(wěn)步發(fā)展。，全縣游客量72.78萬人次，旅游總收入6.3億元；全縣有旅行社（公司）7家；星級賓館和景區(qū)賓館飯店共11家，旅游商品市場2個。回顧一年來的工作實踐，主要有以下六方面：
政府主導加快風景旅游快速發(fā)展，縣委、縣政府高度重視旅游工作，充分認識到旅游在國民經濟中的重要作用，特別是在第三產業(yè)中的龍頭作用，認識到加快旅游經濟發(fā)展是加快全面建設小康社會和提前基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要舉措，是切實轉變經濟增長方式、全面提升第三產業(yè)發(fā)展水平，促進欠發(fā)達地區(qū)經濟發(fā)展的有效途徑，也是進一步擴大對外開外、優(yōu)化經濟結構、改善生態(tài)環(huán)境、創(chuàng)造就業(yè)機會的迫切需要，對推動全縣跨越式發(fā)展具有十分重要的意義。旅游業(yè)作為一項新興產業(yè)，在已成為國民經濟新的增長點，并在有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)已成為拉動當?shù)亟洕闹е援a業(yè)。在經濟結構調整中，縣委、縣政府已把旅游業(yè)作為支柱性產業(yè)來培育，積極宣傳政府主導戰(zhàn)略，制訂出臺優(yōu)惠政策，加大對旅游業(yè)發(fā)展的扶持力度，并將其發(fā)展納入國民經濟和社會發(fā)展計劃，確立了旅游業(yè)在國民經濟中朝陽產業(yè)和第三產業(yè)中支柱產業(yè)的地位。
抓規(guī)劃全力提升旅游產品檔次，蒼南縣旅游局根據新形勢下旅游業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，充分利用資源入普省的成果，投入資金375萬元，邀請國內外專家高起點、高標準、高質量的編制各類專項旅游發(fā)展規(guī)劃和調整修編《濱海——玉蒼山風景名勝區(qū)》總規(guī)、詳規(guī)。在規(guī)劃的制訂、修編過程中，根據風景旅游業(yè)起步遲、起點低的實際，強調了規(guī)劃的超前性、科學性，提升了規(guī)劃設計的檔次；委托國家發(fā)改委旅游投資研究所著手設計“濱海旅游景觀帶規(guī)劃”，該規(guī)劃的建設目標是以濱海休閑觀光為開發(fā)基礎，以濱海度假為開發(fā)重點，以大型濱海節(jié)慶活動為突破口，確定了兩線三區(qū)濱海景觀的聯(lián)線聯(lián)網，建設觀光、休閑、度假于一體的溫州黃金海岸。該規(guī)劃引起了上級部門和政府領導高度重視，已完成設計；指導?？诙燃俅鍖幹瓶傮w規(guī)劃，已完成初稿設計；幫助寧波天景公司加快編制玉蒼山片山地旅游規(guī)劃，前期資料收集工作已完成，規(guī)劃已在編制中；編制漁寮海景山莊建設規(guī)劃等。
走出去推介蒼南豐富的景觀資源，蒼南縣旅游局配合溫州市旅游局，于4月份，組織了旅游業(yè)發(fā)展相對較快的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、星級賓館和旅行社的老總參加了在桂林舉辦的全國旅游交易會，并考察了有先進旅游管理經驗的長沙等地。5月份，參加市局組織的赴福建、廈門、寧德等地宣傳促銷活動；6月份，參加市委、市府組織的赴成都旅游推介會。聯(lián)合甌海旅游局，于4月22日—23日，在靈溪、龍港兩地通過廣場表演、游客參與的方式來推介兩地的旅游資源，以達到資源互補、客源共享。3月份，參加工商部門組織的3.15消費者權益日大型宣傳咨詢活動，向廣大市民推介旅游產品，宣傳旅游相關的法律、法規(guī)知識，營造一個健康、維權的旅游消費環(huán)境；通過以上活動來宣傳蒼南的旅游資源，提高知名度。
自駕游互動的形式來宣傳，蒼南縣旅游局把自駕游作為一種新的旅游方式，越來越多地被游客所接受，5月28日一29日，旅游局與溫州電視臺、溫州都市報、蒼南移動等單位，組織100多輛小車，組合600多人的團隊利用自駕游的形式，圍繞美食為主題，突出美食加美景這一特色，輔以景觀旅游，趣味游戲等項目，讓游客參與互動，達到美食與當?shù)芈糜尉坝^、民俗風情的最佳組合，此次自駕游活動，在溫州市民中引起非常強烈的反響，為此，溫州康輝國旅特推出蒼南美食游線路。
報刊、電視、網絡等手段來宣傳5—6月份，蒼南縣旅游局在蒼南電視臺“蒼視聚集”欄目，推出5期的主持人帶你游蒼南宣傳專題片；制作了新的蒼南風光畫冊，在溫州市26號公交車車身上推出玉蒼山、漁寮、炎亭三大景區(qū)的風光宣傳照；5月份開始，對蒼南旅游網站進行了重新改版，使之成為一個展現(xiàn)蒼南風光、民族風情、特色產品等為內容的綜合性網絡宣傳窗口；同時，積極主動地向市旅游局旅游通訊、市風景名勝協(xié)會、今日蒼南、中國蒼南網等報刊、雜志、網絡媒體投稿、提供信息，以進一步宣傳蒼南的旅游資源。
引資，極力加速旅游服務設施的建設，蒼南縣旅游局按照“誰投資，誰受益”的原則，解放思想，拓大開放，加大招商引資力度，積極鼓勵和引導外資進入旅游市場。同時，打破地區(qū)、行業(yè)所有制界限，通過鼓勵國家、集體、個人一起上，內資外資一起上的主流，引導民營資產投入于旅游領域，加快旅游業(yè)對外開放步伐，加大了景區(qū)基礎設施和旅游服務設施建設。近兩年共引入各類資金12.63億元，投入景區(qū)基礎設施和旅游服務設施建設。玉蒼山華玉山莊（一期）順利完成投資額約5000萬元，建成7幢服務設施并投入使用。在開業(yè)前期，積極幫助華玉山莊做好工程善尾工作，使華玉山莊順利通過規(guī)劃驗收、竣工驗收。在開業(yè)期間，認真幫助其做好各方面安排，善始善終為引資項目服務到底。?？诙燃俅屙椖亢蜐O寮白宮賓館項目已進入土地掛牌階段，旅游局積極幫助解決土地問題，在一個工作日內為他們核定了用地界限，提出設計條件。九龍生態(tài)園項目：在一個月內為其辦理了選址及用地許可并核定其用地階限，此項目已至掛牌階段。玉蒼山山地旅游開發(fā)項目：此項目由浙江天景旅游投資開發(fā)有限公司開發(fā)，已完成前期方案規(guī)劃。上半年招商引資工作取得了不錯的成績，為的旅游業(yè)發(fā)展錦上添花。按要求向縣招商辦上報了上半年招商引資情況，縣政府確定的`重大招商引資項目中旅游生態(tài)類有10項。
規(guī)范旅游社經營行為年初，蒼南縣旅游局按照《旅行社管理條例》和《導游人員管理條例》對全縣各旅行社進行年檢，主要對旅行社的規(guī)范經營、合同簽訂率、旅游質量投訴情況、旅游安全保險等方面作了詳細的檢查和對照，以保證旅行社的接待質量。2月份，召開全縣旅行社老總協(xié)調會，以引導旅游市場的有序競爭；5月份，還完成了導游員報名、換證工作及旅行社經理資格證書的報名工作。
做好星級賓館的動態(tài)管理工作4月份，蒼南縣旅游局配合市局對龍華大酒店申報三星級酒店的評定，指導星海大酒店由預備二星轉二星的工作；完成星級賓館總經理及部門經理培訓的報名及酒店日常服務質量的投訴處理工作。
規(guī)范景區(qū)內的行業(yè)管理工作，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客量的急劇上升，景區(qū)內的服務行業(yè)及娛樂項目也迅速增多，隨之而來的不規(guī)范經營，壓價競爭，導致旅游市場的混亂及不安全隱患，針對此，旅游局成立了工作小組，進行調研摸底工作，并聯(lián)合工商、物價、海事、衛(wèi)生等部門開展景區(qū)行業(yè)安全檢查，旅游商品質量專項治理等系列活動，對外公布了旅游投訴電話，接受社會監(jiān)督。同時，針對漁寮景區(qū)各旅游經營戶小、散、亂的營現(xiàn)狀，引導他們引入現(xiàn)代企業(yè)化管理制度，促使他們形成規(guī)模、規(guī)范化、制度化的經營模式及服務體系。
旅游管理的工作總結篇十六
半年來，我局在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，緊緊圍繞建設旅游經濟強縣的目標，致力于做大、做強、做精旅游產業(yè)，打基礎、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項工作任務，截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次，同比增長9.18%；旅游總收入5.96億元，同比增長33.81%?；仡欉@半年來的工作實踐，主要做了以下幾方面工作：
（一）完善規(guī)劃，加快建設。
我縣是風景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。半年來，我局切實按照風景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導，用規(guī)劃指導建設，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。一是，著重抓好景區(qū)詳細規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細規(guī)劃，均已經形成編制初稿；漁寮詳細規(guī)劃，歷經一年多的規(guī)劃調整并經征求意見后重新委托杭州園林設計院編制，提高編制的檔次和水準。二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會，并進一步完善修改，做好報批準備。三是做好重要項目設計和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設計、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設計、碗窯棧道設計、漁寮游客中心裝修設計和沙灘服務設施木結構工程設計等，并完成了全縣主要景區(qū)的標牌設計、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設計等，啟動了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設計和炎亭景區(qū)入口改造設計、碗窯景區(qū)電子導游設備等。在完善規(guī)劃的同時，我局積極爭取資金補助，加快景區(qū)建設步伐。完成基礎設施（公建）投資約1200萬元，主要有：漁寮景區(qū)游客中心目前已經結頂，漁寮沙難服務設施建設及木結構工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設施工程；玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程；碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設項目、陳氏古宅修建；石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護工程；全縣旅游交通指引標牌已經完成基礎工程；燕窠硐景區(qū)的游步道修復和路燈建設；玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約4500萬元，現(xiàn)二期也已經完成投資約2500萬元；漁寮航海俱樂部項目向省建廳補辦選址書，項目有望今年啟動；?？陧椖亢挽F城項目已經完成用地性質調整，需向縣里爭取用地指標。
（二）深化創(chuàng)建，強化管理。
半年來，我局認真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴格按照創(chuàng)建標準，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設施，豐富內涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎設施和服務水平；推薦碇步頭村參加xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農家樂示范點參與旅游特色經營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務質量和行業(yè)管理水平。一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標管理責任書》、《安全生產、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成xx年度旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時補繳質量保證金；做好服務網點（門市部）的備案工作和委托代理招徠的備案工作；加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領隊資格考試；做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。依據風景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳墓1座。三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產教育機構合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產知識技能培訓班。培訓對象為各景區(qū)負[page]責人及安全員，星級賓館（飯店）負責人及安全員，旅行社負責人及安全員，培訓人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓合格證書。培訓內容包括安全生產管理、安全生產法律法規(guī)；消防安全“四個能力”建設和電器安全技術應急預案知識；事故預防、報告及處理等知識。通過此次培訓活動，進一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責任意識，同時也豐富了安全生產管理知識與技能。
（三）創(chuàng)新營銷，開拓市場。
一年來，我局采用“細分市場、明確目標、重點突破、講究實效”的立體營銷方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風景，邀請60多家杭城旅行社老總到蒼南進行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個近200多位杭州團友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團，讓更多的人了解蒼南，積極開拓杭州市場。二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個重點景區(qū)的宣傳單折頁，以圖文并茂的形式，全面而生動的反映了各景區(qū)的自然風光與人文風情；宣傳資料除了在旅游推介活動中發(fā)放，還在我縣各星級酒店、旅行社、溫州市區(qū)三星級以上酒店的旅游宣傳報架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費者權益日，聯(lián)合縣消費者委員會開展了旅游咨詢活動。三是積極參加全國、省、市具有一定影響力的旅交會。組團參加了中國國內（西安）旅游交易會，義烏旅游商品博覽會，xx浙江?。ńK南京）旅游交易會，xx重慶&8226;溫州旅游推廣周。通過利用走出去的機會，進行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽度。四是充分利用電視、報刊、網絡等媒體資源以拍攝并播放蒼南風光片、旅游小廣告、專題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。與新浪樂途旅游網合作，設計制作蒼南旅游專版，滾動發(fā)布蒼南旅游精彩信息；邀請了全國各地名作家來蒼南，開展“名作家寫蒼南”活動，用名作家的知名度給蒼南鍍金。五是在高速公路、高鐵、104國道、通景公路各分叉口、景區(qū)入口及縣城新區(qū)主要交通要道上設立蒼南景區(qū)景點的廣告宣傳牌、旗幟，營造濃郁的旅游目的地氛圍。六參與舉辦第六屆溫州（蒼南）五鳳開茶節(jié)暨溫臺茶文化交流會，以“弘揚蒼南茶文化、打造溫州梅家塢”為主題，通過參觀品茶、溫州臺灣茶文化交流座談會、美麗茶園攝影創(chuàng)作比賽等活動，大力弘揚茶文化，打造美麗茶園生態(tài)旅游平臺；參與舉辦溫州森林旅游節(jié)玉蒼山分區(qū)活動，全市1000多名游客來到玉蒼山國家森林公園參加蕩秋千、走翹板、登山、拔河等各類競賽活動。通過舉辦節(jié)慶活動，為蒼南旅游增添了更多的亮點和活力，樹立蒼南旅游品牌新形象。
（四）抓好黨建，健全體制。
一年來，我局積極加強旅游隊伍建設，全面提高全員素質。一是深入開展“轉作風、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動。認真編制并落實活動實施方案，建立健全機關制度，美化辦公環(huán)境，加強干部職工的服務意識。二是加強廉政建設和反腐倡廉教育。嚴格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動廉政文化建設的要求，切實把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅持和完善黨組理論中心組學習反腐倡廉理論制度；堅持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設、黨員學習的計劃的制度；堅持完善領導干部參加反腐倡廉專題民主生活會制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經?；?，切實保證以領導干部為重點的反腐倡廉教育落到實處。三是加強制度建設。落實及完善“三會一課”和“周一夜學”制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學習。
二、存在的問題。
當前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產業(yè)優(yōu)勢轉變，為我縣創(chuàng)建省級旅游經濟強縣奠定了良好的基礎，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務依然是打基礎、上水平；同時，我縣旅游發(fā)展存在問題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：
（一）合力興旅氛圍不濃。
總結。
（二）旅游投入不足。
目前，我縣旅游財政投入遠滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎設施的建設，旅游資源的保護，旅游景區(qū)項目的管理等方面工作的開展，從而全面影響和制約我縣旅游產業(yè)的發(fā)展進程。
（三）旅游產業(yè)整體水平不高。
旅游基礎設施不夠完善，接待設施不足；通景公路等級低，“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當突出；旅游項目品味與檔次還不高，龍頭產品稀少，特色不明顯；旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份；旅游從業(yè)人員素質、服務技能和水平亟待提升；旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。
（四）旅游項目推進慢。
近幾年來引進的一批規(guī)模較大的旅游項目，如：白宮賓館、漁寮賓館、?？诙燃俅宓软椖?，引進數(shù)年，但征地及土地功能調整等前期工作仍停滯不前，這些項目均沒有實質性啟動。最突出的問題就是項目落地難。前期，我局向縣政府、國土部門做了大量的工作，調整了兩千多畝的十年用地指標用于旅游基礎、配套設施建設，漁寮、?？诘染皡^(qū)的項目落地難問題將有所緩解；但是，旅游開發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產業(yè)，項目落地難依然是個制約瓶頸。
（五）旅游六要素發(fā)展不協(xié)調。
娛樂性、參與性、體驗性項目缺乏，游客留不住，逗留時間短，回頭客不多，接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對稱，旅游商品開發(fā)嚴重滯后，旅游購物、娛樂設施不足。這些問題需要我們全力以赴在今后工作中，加以研究，努力克服。
在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產業(yè)領導機制不健全?？v觀福鼎、象山、天臺、洞頭等周邊旅游業(yè)發(fā)展比較前沿的兄弟縣市，當?shù)攸h委政府對旅游業(yè)都是相當?shù)刂匾暎加幸粋€強有力的旅游產業(yè)領導協(xié)調機構，如：旅游產業(yè)發(fā)展領導委員會或旅游產業(yè)發(fā)展領導小組，都是縣主要領導親自擔任主任或組長；但是，我縣這個旅游產業(yè)發(fā)展急需完善的領導機制，至今尚未形成。其次，風景旅游管理局內部人事體制不順，局機關是參照公務員管理單位，而局屬基層所、隊卻是事業(yè)管理單位。目前全局上下所有的科、室、所、隊負責人及辦事員都是事業(yè)編制人員，根據組織人事部門的相關政策，事業(yè)編制人員不能在參照公務員管理的局機關任職，致使風景旅游管理局機關中層干部一直不能在現(xiàn)旅游系統(tǒng)內部競爭上崗，一定程度上對現(xiàn)職負責人和辦事人員的工作積極性帶來消極影響。當前我局局屬各單位的在編人員經費仍屬差額管理，門票收入還未按規(guī)定真正實現(xiàn)“收支兩條線”，這給局屬各單位的參公管理帶來了一定的阻力，從而進一步影響基層干部職工的工作信心。再次，個別景區(qū)管理體制不順。當前，漁寮、玉蒼山兩個重點景區(qū)現(xiàn)有的管理體制，已經不適應旅游業(yè)長遠快速發(fā)展的形勢，在景區(qū)規(guī)劃管理，資源保護，開發(fā)建設等方面顯現(xiàn)出很多不和諧因素，急需探討研究，理順體制。
三、xx年下半年工作思路。
上半年我縣旅游產業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢頭，我縣風景旅游工作要從以下幾方面入手：
（一）旅游開發(fā)建設要有新的突破。
一要全面鋪開風景旅游規(guī)劃工作，力爭完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx規(guī)劃報批；完成燕窠硐總體規(guī)劃報批；完成炎亭詳細規(guī)劃和莒溪詳細規(guī)劃的報批稿；啟動漁寮景區(qū)的詳細規(guī)劃編制和新入口項目的設計。二要加快旅游基礎設施建設。全力完成xx年景區(qū)公共建設計劃完成政府性投資2500萬元指標。漁寮景區(qū)爭取啟動漁寮新主入口項目征地，啟動碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務設施建設、沙灘服務電力設施建設，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控；通景公路護坡等項目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設，爭取啟動石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭取啟動炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設、完成部分游步道及欄桿建設。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設和路燈安裝，垃圾桶設置等。碗窯景區(qū)爭要取完成新入口用地性質調整，重新啟動新入口設計，完成新增碗窯棧道游步道、電子導游音樂系統(tǒng)建設、整治部分場地。此外，還要進一步建設全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標牌、安全警示牌、安全護欄等設施，對各景區(qū)進行環(huán)境綜合整治。三要積極爭取政策扶持。為切實加快旅游開發(fā)建設步伐，我局將積極爭取縣委縣政府的支持，出臺促進旅游產業(yè)轉型升級，加快建設旅游經濟強縣的新政策，要求在財政資金、旅游開發(fā)、旅游經營、土地指標、組織領導等方面給予強力支持。四要加大招商引資力度。為做強、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項目庫，積極引導大企業(yè)、大財團到我縣投資旅游開發(fā)。
（二）旅游宣傳促銷要有新的亮點。
下半年，我局要進一步加大旅游宣傳促銷力度，找準市場定位，將重點目標市場放在溫州地區(qū)，兼顧長三角與福建等市場，積極拓展金、麗、衢等內陸市場。一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動，參加溫州網絡旅游節(jié)，進一步提高蒼南旅游的亮點和活力。二要制作高質量、高品位的蒼南旅游風光片、旅游廣告片、專題片在動車組車廂、周邊縣市及金麗衢地區(qū)電視媒體播放；在高鐵、高速公路沿線制作設置蒼南旅游大型戶外廣告牌；在主要景區(qū)（漁寮、玉蒼山、炎亭、碗窯）臨近入口處和景區(qū)內設立大型宣傳牌；在縣城主要路段、老縣府前設立宣傳牌、燈箱、燈桿等宣傳品。三要積極參加各地各級旅游推介會，組織景區(qū)和旅行社人員走進目標客源地，進行面對面宣傳，進一步鞏固內地客源市場。四要邀請推介地組團旅行社負責人來蒼南考察、踩線，使他們對蒼南旅游產品和線路有更加深入的了解，擴大交流，增進友誼，切實增強吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫家畫蒼南，作家寫蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網的維護和宣傳工作，并不斷豐富其內容，提高點擊率，形成網絡化的宣傳體系。
（三）風景旅游管理要有新的舉措。
下半年，我局將進一步強化風景旅游管理，重點做好規(guī)范旅游市場秩序、排查整治安全隱患、保護旅游資源環(huán)境，力爭在風景旅游管理的各個環(huán)節(jié)都有質的提升。一要強化景區(qū)管理。認真實施風景旅游管理所考核制度，要細化景區(qū)管理工作目標，全面落實安全、消防、衛(wèi)生等工作任務；嘗試發(fā)行全縣景區(qū)年票、套票；加強景區(qū)衛(wèi)生管理，督促景區(qū)保潔公司加強衛(wèi)生清潔工作；加強旅游資源保護力度，務必將各種違法違章行為制止在萌芽狀態(tài)；加大景區(qū)安全管理力度，完善各類安全設施，繼續(xù)實施節(jié)前部門聯(lián)合檢查機制；加強景區(qū)現(xiàn)場管理，沙灘管理崗、沙灘廣播要責任到人；規(guī)范景區(qū)臨時工管理，探討委托中介公司管理臨時工隊伍。二要強化旅行社管理。繼續(xù)開展旅行社品質等級評定，促進旅行社品質的提升與建設，引導旅行社創(chuàng)星級，努力發(fā)展一家三星級旅游社；強化旅游質量監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場秩序，保障游客的合法權益，切實將旅游安全工作落到實處。三要強化星級賓館酒店管理，提升高星級酒店的比重。加強景區(qū)內賓館、飯店、餐飲的管理工作，推廣標準、規(guī)范的服務；鼓勵景區(qū)內賓館、飯店創(chuàng)星級酒店和品牌經營，提升景區(qū)總體服務接待水準。四要加強導游的管理。組織并指導我縣導游員參加市局組織的金牌導游大賽；舉辦地接導游培訓班，進一步提高我縣地接導游綜合能力；繼續(xù)探索導游人員管理方式，推進導游服務管理機構建設，逐步構建導游管理體系。五要做好農家樂管理。積極配合縣農辦做好農家樂（鄉(xiāng)村旅游）總體規(guī)劃，以實現(xiàn)我縣農家樂健康、穩(wěn)步發(fā)展，加強農家樂日常管理工作，做好示范點的評定工作，促使我縣農家樂規(guī)?；?、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。計劃組織一期農家樂培訓班，提高農家樂從業(yè)人員的管理和服務水平。指導10家農家樂示范點參與旅游特色經營戶的創(chuàng)建工作。
（四）旅游隊伍建設要有新的成效。
下半年，我局要以爭創(chuàng)“學習型、服務型、效益型”機關活動為突破口，全面推進機關思想建設、組織建設、作風建設、制度建設、效能建設和廉政建設,促進了我局各項工作的科學發(fā)展。一要加強學習，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步落實“三會一課”制度和“周一夜學”制度；結合本單位實際，組織學習旅游經濟理論、法律法規(guī)知識，把握旅游經濟發(fā)展規(guī)律，指導并推動旅游工作。二要加強機關思想政治工作。積極探索創(chuàng)新機關思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的針對性和有效性。努力營造“快樂工作，健康生活”的和諧機關氛圍。三要加強制度建設，制定和落實局機關《首問負責制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》和《目標考核管理制度》，改變機關作風，提高辦事效率。四要加強旅游行業(yè)黨風廉政建設和旅游行風建設，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“轉作風、優(yōu)環(huán)境”、“文明機關”創(chuàng)建等活動，全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務素質，進一步樹立全縣旅游行業(yè)的新形象。五要重視旅游人才培養(yǎng)。抓好旅游從業(yè)人員業(yè)務素質培訓和職業(yè)道德教育；與縣內外的職業(yè)技術學校合作，聯(lián)合培養(yǎng)導游服務，旅行社、飯店服務管理等方面的人才。六要爭取局屬基層單位進行改制，促使局屬單位全部納入參照公務員管理體制，全面提高基層編制人員的工作積極性。
旅游管理的工作總結篇十七
一年來，在公司總經理的領導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調、服務”三大職能，工作實踐中使我清楚的認識到，作為一名副經理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生兼職或者越位，何況所要協(xié)調工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質搞清，自覺維護干部之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經理助理。催辦和協(xié)調是我的主要工作之一，我努力在短時期內提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調各方，因此一年來的工作相對還比較順利。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習旅游公司管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識與技能，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團公司不僅經歷了麗江黑團的沖擊，也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團公司的關懷和指導下，克服層層困難、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯的成績。我的體會和做法是：
副經理工作，責任重大，任務繁重，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭先。
在部副經理工作崗位上，做好服務工作是關鍵。
首先，在經理的領導下，將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各個部門部的各項工作都推到了新的層次。
為加強各部門的管理工作，提高服務質量，創(chuàng)造良好經濟效益，我嚴格按照集團公司的要求與上級領導的指示深化改革，創(chuàng)新體制。
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關于黨員領導干部報告?zhèn)€人有關事項的規(guī)定》和《黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領導干部選拔任用工作有關事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但目前工作中存在的'主要問題有：
新的一年，我要繼續(xù)加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能。具體做法如下：
高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、加強人員培訓。
2、完善各項管理機制。
旅游管理的工作總結篇十八
2020年上半年，風景旅游管理局在市委、市政府的正確領導下，在溫州市局的關心支持下，積極推進xx旅游業(yè)發(fā)展。1-6月，全市共接待游客581.35萬人次，同比增長2.5%;實現(xiàn)旅游收入72.49億元，同比增長0.98%，旅游經濟穩(wěn)步發(fā)展。
(一)抓項目促建設，旅游發(fā)展全域推進。一是精心謀劃頂層設計。以推動全域旅游發(fā)展為主線，完善xx市旅游業(yè)發(fā)展扶持辦法，啟動xx市全域旅游規(guī)劃編制，完成陶溪溫泉度假區(qū)策劃方案和寨寮湖風情小鎮(zhèn)實施方案初稿，引領旅游發(fā)展供給側改革。二是改造提升傳統(tǒng)景區(qū)。寨寮溪景區(qū)改造提升項目完成木活字景區(qū)老館維修設計方案并進場施工;大力推進寨寮溪景區(qū)入口形象標志物工程，已完成工程量70%。桐溪景區(qū)改造提升項目完成提升工程方案及施工圖設計。圣井山景區(qū)改造提升項目完成林中棧道及售票房、景觀提升等項目建設。三是招引建設重大項目。依法收回銅盤島景區(qū)經營權，完成銅盤山莊安全鑒定和地形測繪，加快后續(xù)問題處理;完成陶溪溫泉度假區(qū)泉眼征地工作，加快項目招引;完成曹村田園特色小鎮(zhèn)初步策劃方案，并經市政府初步評審通過;福泉山·歐盟商旅小鎮(zhèn)正在編制歐盟小鎮(zhèn)規(guī)劃、小火車等相關設計;奇云芳莊漂流項目已完成溪流彎道取直、游客中心、停車場等配套建設，正在加緊施工，預計7月下旬對外開放。
(二)抓產品調結構，轉型升級步伐加快。一是推進核心產品提質。突出抓好高等級景區(qū)和特色小鎮(zhèn)兩大平臺建設，重點推進玉海歷史文化街區(qū)國家5a級旅游景區(qū)、僑貿小鎮(zhèn)國家3a級旅游景區(qū)、高樓省級旅游風情小鎮(zhèn)等創(chuàng)建。玉海歷史文化街區(qū)已啟動國家4a級旅游景區(qū)景觀質量評審工作。僑貿小鎮(zhèn)國家3a級旅游景區(qū)創(chuàng)建已接受評定驗收。高樓省級旅游風情小鎮(zhèn)創(chuàng)建正在編制創(chuàng)建實施方案，完成大京旅游廁所基建、停車場改建。二是推進百村景區(qū)化。結合美麗鄉(xiāng)村建設、小城環(huán)境綜合整治等著力破解鄉(xiāng)村旅游低小散的格局，全市共有30個村莊列入a級景區(qū)村莊創(chuàng)建名錄，包括6個3a級景區(qū)村莊。其中，江橋村、溪坦村創(chuàng)建3a級景區(qū)村莊已接受評定驗收。三是推進精品民宿開發(fā)。按照“儲備一批、提升一批、招引一批、開工一批”的工作思路，制定民宿發(fā)展扶持政策，鼓勵和引導社會資本投資發(fā)展民宿旅游。當前，北麂石頭房民宿一期工程2幢16間樣板房已進場施工，預計8月份對外開放;花巖景區(qū)入口、呈店村、楊角井村等3處民宿開發(fā)已達成初步協(xié)議。
(三)抓形象謀宣傳，品牌營銷成效顯著。一是明晰旅游形象定位。啟動xx旅游形象征集活動，拍攝xx旅游風光片、制作旅游宣傳畫冊，同時依托新媒體平臺做好xx旅游目的地宣傳，加大市場宣傳力度，提升xx旅游知名度。二是加強宣傳推介。通過客流量分析系統(tǒng)明確目標市場，在充分運用省、溫州市旅游局組織的各類旅游交易會、推介會的基礎上，積極組織人員赴寧波、紹興、金華等主要客源地推介xx旅游。此外，與溫州浪漫國旅合作開通溫州至寨寮溪、桐溪周六旅游直通車。三是舉辦特色旅游節(jié)慶活動。充分發(fā)揮聚集效應，推出桐浦油菜花節(jié)、多彩馬嶼文化旅游節(jié)、高樓楊梅文化節(jié)等七大節(jié)慶活動，特別是桐浦油菜花海和馬嶼杜鵑花海吸引近50萬游客前來觀賞，有力的促進了我市鄉(xiāng)村旅游經濟發(fā)展，得到社會各界充分肯定。
(四)抓服務重體驗，行業(yè)品質不斷提升。一是加快基礎設施建設。深化旅游廁所革命，今年改造提升旅游廁所20座，已完成基建8座，其中周家橋橋頭、周家橋沿河公園、曹村全域旅游等處3座旅游廁所評定為2a級旅游廁所，曹村全域旅游、陳岙景區(qū)游客中心、玉海文化旅游區(qū)等處3座旅游廁所被評為a級旅游廁所，另外僑貿小鎮(zhèn)旅游廁所正申報評定3a級旅游廁所。推進停車場建設，已改造完成幸福谷、大京村2個停車場，新增停車位200個。二是推進旅游企業(yè)品質化建設。指導玉海旅行社創(chuàng)成三星級品質旅行社，指導新都大酒店創(chuàng)建四星級旅游飯店，完成6家綠色旅游飯店對標復核。三是完善智慧旅游功能。推進智慧旅游項目建設，完成xx市景區(qū)智能化票務管理系統(tǒng)一期項目的方案設計和招標工作，并保障景區(qū)wifi、景區(qū)信息發(fā)布屏、智慧旅游體驗點等已建智能化項目正常運行及旅游門戶網站、微博、微信等平臺旅游資訊及時發(fā)布。
(五)抓監(jiān)管保安全，市場秩序井然有序。一是全力打造平安旅游。認真貫徹落實“一崗雙責”責任制，明確各旅游企業(yè)負責人為旅游安全生產工作的第一責任人。牢固樹立安全生產紅線意識和底線思維，做到安全隱患排查整治縱向到邊、橫向到底，督查旅游企業(yè)121次，排查一般隱患163項，整改100%項，整改率100%。二是積極構筑和諧旅游。認真落實旅游市場檢查制度，全年出動執(zhí)法人員116人次，開展旅游市場綜合大檢查、專項檢查、出團例行檢查、旅游市場專項整治等各類旅游市場檢查整治22次，指導2家戶外俱樂部轉型升級為旅行社，切實提升xx旅游服務質量。認真受理旅游投訴，受理4起，結案4起，辦結率和滿意率均為100%。三是大力倡導文明旅游。以提高市民游客文明素養(yǎng)為突破口，抓好宣傳教育、志愿引導、服務提升、督查整改等工作。舉辦旅游行業(yè)各類素質提升培訓3期，組織文明旅游宣傳進廣場、進企業(yè)、進社區(qū)“三進”活動，免費發(fā)放《文明旅游出行指南》、《浙江省旅游條例》、《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》等宣傳手冊共計3000份。
旅游管理的工作總結篇十九
xx市場監(jiān)督管理局為貫徹落實《黑龍江省人民政府辦公廳關于切實加強全省冬季旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（黑政辦規(guī)〔2018〕1號）文件要求，為切實加強冬季旅游市場監(jiān)管，進一步規(guī)范廣告市場秩序，保護消費者合法權益，營造群眾滿意的旅游市場環(huán)境，積極開展冬季旅游廣告監(jiān)管工作：
我局統(tǒng)一領導指揮專項行動，相關職能機構各負其責，并結合我市實際，擬定印發(fā)了《xx市場監(jiān)督管理局關于進一步加強冬季旅游廣告監(jiān)管》的通知，要求各部門加強市場監(jiān)管，充分發(fā)揮市場監(jiān)督管理部門職能作用，集中力量，集中時間，深入開展監(jiān)管行動。
首先各相關部門、稽查隊及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所，于20xx年2月1日至20xx年2月28日，認真組織開展旅游廣告監(jiān)測檢查行動，以酒店、車站、公路沿線，特別是冰雪旅游景點為重點地區(qū)的檢查，強化對互聯(lián)網、戶外、印刷品等旅游廣告監(jiān)測力度，將有違法廣告記錄的企業(yè)列入重點監(jiān)控名單，加強該類企業(yè)的廣告監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序其次，在春節(jié)節(jié)假日前，對旅游景區(qū)及主干道、車站等重點區(qū)域的廣告發(fā)布情況開展摸底排查再其次，深入景區(qū)、旅游服務企業(yè)宣傳《廣告法》等法律法規(guī)，增強廣告發(fā)布經營者法律意識，加強行業(yè)自律，指導其依法發(fā)布旅游服務廣告，加強廣告發(fā)布審查工作最后，完善工作機制，充分發(fā)揮12315平臺作用，及時處理違法廣告投訴舉報，發(fā)布消費警示，引導消費者理性消費，切勿貪圖便宜誤中圈套。
我局組織食品藥品、商標廣告、公平交易、稽查大隊及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所等部門，聯(lián)合進行執(zhí)法檢查，出動執(zhí)法人員56人次，出動執(zhí)法車輛6臺次，責令停止發(fā)布1件，切實維護節(jié)日期間市場秩序，營造安全放心的廣告環(huán)境，保障消費者和守法經營者合法秩序，確保管轄區(qū)域內人民群眾度過一個平安、快樂、祥和的新年。
xx市場監(jiān)督管理局。
20xx年2月24日。
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