總結(jié)是對(duì)我們所經(jīng)歷和所學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行概括和歸納，具有重要的學(xué)習(xí)和提升作用。在寫總結(jié)時(shí)，要注重邏輯性和條理性，避免內(nèi)容雜亂無章。閱讀這些范文，我們也可以進(jìn)一步思考總結(jié)的意義和對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響。
銀行電話客服年終總結(jié)篇一
時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎?jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。
做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：
首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)光解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。
第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：
第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。
第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：
異常處理千萬不要拖時(shí)光，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)光，為用戶帶給貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。
銀行電話客服年終總結(jié)篇二
今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的感覺到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。
以上是我的年終工作總結(jié)，取得的成績(jī)是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
銀行電話客服年終總結(jié)篇三
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；
銀行電話客服年終總結(jié)篇四
spin銷售工具的具體運(yùn)用：
案例9：利用spin推薦中國(guó)移動(dòng)——隨e行
銷售顧問：張總，平時(shí)出差時(shí)經(jīng)常需要用到互聯(lián)網(wǎng)，你是如何上網(wǎng)的`?(情況型問題)
客戶張總：在固定地方(例如賓館)，是利用電話上網(wǎng)的。
銷售顧問：張總，電話上網(wǎng)必須在固定地方，而且上網(wǎng)速度比較慢，這兩方面給你帶來了什么麻煩呢?(難點(diǎn)型問題)
客戶張總：繁瑣，并且影響效率……
銷售顧問：張總，上網(wǎng)速度比較慢以至于影響效率，這對(duì)于你這個(gè)大忙人，又會(huì)產(chǎn)生什么后果?(內(nèi)涵型問題)
銷售顧問：張總，假如解決了你這個(gè)問題，對(duì)你有什么好處?對(duì)你工作效率的提高又會(huì)有多大的幫助?(需要回報(bào)型問題)
客戶張總：那非常好，提高了工作質(zhì)量，會(huì)使客戶滿意度進(jìn)一步提升……
看完了電話年終總結(jié)之具體運(yùn)營(yíng)希望幫到你。
銀行電話客服年終總結(jié)篇五
從事服務(wù)的工作接近七年，七個(gè)春秋冬季和夏季寫過很多次的循環(huán)交替，感覺就像一個(gè)中繼站，梳子可以冷靜下來，疲憊的心，燒好的希望，接下來的旅程而提高家畜急劇。無論有多少的工作服務(wù)是普通的，但總是繼續(xù)挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值，和總是不斷告訴自己：做你的價(jià)值，走自己的路，讓別人說話。下面是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
客戶服務(wù)代表的客戶服務(wù)工作，這種感覺就像一個(gè)人已經(jīng)學(xué)會(huì)吃辣椒，整個(gè)過程感覺大多數(shù)只有一個(gè)字：辣。如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這個(gè)味道，將不再是味道使咳嗽或觸摸鼻子流淚時(shí)，你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工。我來自前線員工，所以理解的味道。監(jiān)控，監(jiān)控工作在過去的兩年里，我一直在不斷的探索和嘗試找到一種不同的味道，可以溶解和融化前臺(tái)為用戶生成的“熱”的味道，這是運(yùn)營(yíng)商情感管理。畢竟，大多數(shù)人需要管理你的情緒，控制和監(jiān)管。
每個(gè)新員工在線之前，我會(huì)告訴他們，一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，只有熟練的知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，想嘗試在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷提高，作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)做無聊和單調(diào)的工作，生活，學(xué)習(xí)作為一種享受。為用戶首先，老實(shí)說，親戚或朋友，真誠(chéng)地為用戶提供實(shí)用、有效的建議和幫助，這是愉快工作的先決條件。然后，當(dāng)提供咨詢，認(rèn)真傾聽用戶的問題，不去關(guān)注用戶的態(tài)度，這將保持冷靜，仔細(xì)分析為指導(dǎo)，從用戶情感的憤怒，防止用戶服務(wù)態(tài)度放在火上燒油引起的投訴。
此外，在普通的交通管理，我已經(jīng)在人性化管理和制度化管理之間找到一個(gè)平衡這兩種管理模式。為了防止員工違反規(guī)章制度的處罰情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，更有效的方法是在處罰員工溝通之前，最好的方法是歸納，感覺他們是在錯(cuò)誤的長(zhǎng)大，一個(gè)人與某些心胸和精神勇敢面對(duì)并承擔(dān)自己錯(cuò)誤的后果，它不能通過。俗話：承認(rèn)錯(cuò)誤的變化，可以沒有。所以沒有必要為自己扇錯(cuò)誤長(zhǎng)期的壓抑和逃避，“蒙古長(zhǎng)期適當(dāng)?shù)臄?shù)量”，努力的生活，這是最理性的選擇，也是處理員工關(guān)系最好的潤(rùn)滑劑，只有這樣，前臺(tái)將有助于縮小差距，營(yíng)造出輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒，保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，不斷將超過他們的經(jīng)驗(yàn)和想法實(shí)現(xiàn)和良好的結(jié)果在同一時(shí)間，我們?cè)谥匾奈恢?，更像是一個(gè)螺絲，前臺(tái)，后臺(tái)部門的組長(zhǎng)，質(zhì)量檢驗(yàn)，以及部門經(jīng)理之間的有效合作，同時(shí)也與其他組織或部門，更和諧的溝通和交換之間的交通管理工作有條不紊。在我盡力做某事的過程中，特別令人印象深刻的團(tuán)隊(duì)2字體。曾經(jīng)深受感動(dòng)這樣一個(gè)故事：
洪水暴政時(shí)，人們聚集在大壩上盯著洶涌的海浪。突然有人喊道，“看，那是什么？“黑色的斑點(diǎn)像男人的頭海浪來了，每個(gè)人都要近一些的救援。“那是球?！币晃焕先苏f?！拔浵佭@個(gè)東西，是精神。洪水，一年我看到一個(gè)球，和一個(gè)籃球大小的。洪水來了，螞蟻迅速粘在一起，波漂移。蟻球外層螞蟻，一些將波水了。但只要球可以上岸或遇到一個(gè)大漂移，螞蟻保存?！安皇呛荛L(zhǎng)一段時(shí)間，球上岸和螞蟻的肖像碼頭登陸艇戰(zhàn)士，開一次一層，迅速?zèng)_到銀行的行。岸邊的水留下了一個(gè)很大的球。這是螞蟻球?qū)佑⒂聽奚Ｋ麄冊(cè)僖膊慌?，但身體仍然緊緊地?fù)肀г谝黄稹Ｈ绱似届o，如此悲慘的——所以，我開始努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該像在危險(xiǎn)的事件可以迅速產(chǎn)生驚人的力量，最終走出困境“螞蟻”，互相幫助在我們的呼叫中心的員工和團(tuán)結(jié)，不害怕不合理的糾纏，用戶不驚訝偏心使尖銳，哇，很多騷擾用戶以及如何預(yù)防!
幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿激情和活力，和每一個(gè)人在流，不進(jìn)則退力量支持積極參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。與另一個(gè)監(jiān)控良好和諧的合作，相互補(bǔ)充，彼此我們漏補(bǔ)缺，加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管什么困難，我們可以團(tuán)結(jié)一致，尋求有效的治療方法，生存，繼續(xù)提高交通管理工作。眾所周知，業(yè)務(wù)一直是爭(zhēng)議的焦點(diǎn)和投訴，用戶可以和信用卡用戶每月因?yàn)樯虡I(yè)原因中最高的呼叫中心，監(jiān)控工作的壓力來源于的很大一部分，所以總是如履薄冰在處理這樣的投訴時(shí)，要小心，以免造成不良處理投訴去了。，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很難決定或影響抱怨總是少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，在很大程度上要感謝監(jiān)控的工作減壓，這是一種攜帶”與“天要塌下來的人穩(wěn)定的感覺。內(nèi)存中有幾個(gè)這樣的投訴，但有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造經(jīng)驗(yàn)我們的能力和豐富我們的客戶服務(wù)。
銀行電話客服年終總結(jié)篇六
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來越出色。
20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員，從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格、興趣我了如指掌，下面是電話客服個(gè)人年度工作總結(jié)。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。自20初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國(guó)人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國(guó)人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來說也是一個(gè)不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
銀行電話客服年終總結(jié)篇七
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。**于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。
又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。
銀行電話客服年終總結(jié)篇八
一晃，就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來說，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
說真的.，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。
回顧xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
是全新的一年也是自我挑戰(zhàn)的一年我將努力改正過去一年工作中的不足把新一年的工作做好為公司的發(fā)展盡一份力。在此對(duì)一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步雖然進(jìn)步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。
銀行電話客服年終總結(jié)篇九
加入xx公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間一過，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié)。
電話客服的工作說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說難每天又都是這些工作，很多人會(huì)覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對(duì)著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話，每天說的話都差不多，就像是一個(gè)機(jī)器一樣，對(duì)于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對(duì)我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。
試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作，也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮?jiǎn)單，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)將自己每天遇到的問題記下來，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭(zhēng)取在下一次再遇到這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它。
和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了xx這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個(gè)言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因?yàn)閯偧尤牍静痪?，抗壓力還是沒有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。
在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識(shí)，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。
雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會(huì)在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評(píng)。
客服接聽工作電話熱線全年度總結(jié)推薦。
時(shí)間從我們的指尖溜走，我們即將結(jié)束這繁忙的一年！我們可能需要準(zhǔn)備電話客服的年度工作總結(jié)。通過總結(jié)更清晰地認(rèn)識(shí)自己，才能在日益激烈的竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?。怎么才能把這一篇電話客服年度工作總結(jié)寫好呢？以下是我們?yōu)榇蠹沂占摹翱头勇牴ぷ麟娫挓峋€全年度總結(jié)”但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。
銀行電話客服年終總結(jié)篇十
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與—銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的憧憬走進(jìn)—銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在—銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在—銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的—之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加布滿信心。
進(jìn)入—銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開頭，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁，要做就要做得。”平日樂觀專心地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每日像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和正確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和閱歷，改正自己的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對(duì)—銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度?！y行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正打算下班時(shí)，一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急一面重新開機(jī)，根據(jù)客戶提供的身份證號(hào)碼95577進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們客服電話進(jìn)行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了—銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣而對(duì)客戶的贊揚(yáng)，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。
我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力氣總是有限的。
作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱忱、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理動(dòng)身，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)潔的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫穿，舉一反三。
—行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的`金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能嫻熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素養(yǎng)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)平坦的大家庭里快樂的工作著。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終樂觀參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持專心聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成果始終保持在一二名。
進(jìn)入—五年來，繁華的—城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我專心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，專心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱忱去對(duì)待我的工作。在—銀行的大家庭里，我取得今日的成果與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是進(jìn)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同—銀行共同成長(zhǎng)，去制造一個(gè)更加美妙的明天。
銀行電話客服年終總結(jié)篇十一
六月的太陽光，燃燒著炙熱的激情；六月的石榴花，綻開了火紅的笑臉；六月的校園里，洋溢著幸福的氣息。
藝術(shù)的最大價(jià)值，莫過于喚醒生命。孩子本來就是藝術(shù)的精靈，六月，讓孩子接受藝術(shù)的使命，用歌聲唱頌美好，用樂器表達(dá)心靈，用優(yōu)美的舞姿舞動(dòng)金色童年，用繪畫畫出廣闊世界。
讓我們步入藝術(shù)殿堂，走進(jìn)孩子們的世界，感受孩子們的童趣童真，領(lǐng)略孩子們的創(chuàng)造魅力。放飛童心，挖掘潛能，描繪美好童年！
1、營(yíng)造藝術(shù)氛圍，激發(fā)學(xué)生熱愛生活，熱愛藝術(shù)的豐富情感，充分展示學(xué)生的才華。
2、用美妙舞姿、動(dòng)聽歌聲、多彩畫卷，展現(xiàn)我們建橋?qū)W子的良好藝術(shù)素質(zhì)和精神風(fēng)貌，搭建團(tuán)結(jié)協(xié)作、全員參與的平臺(tái)。
童年。
童年，是一首清新的歌。
我用稚嫩的雙手。
把日子譜成一串串音符。
在指間跳躍。
童年，是一幅純藍(lán)的畫。
我用清澈的眼神。
把歲月繪成純凈的藍(lán)河。
在心間流淌。
童年，是在稻田里拾得的。
那一串稻穗。
在時(shí)間的長(zhǎng)河里。
發(fā)出金燦的光芒當(dāng)時(shí)間把憂傷的色彩。
涂抹我走過的時(shí)空。
當(dāng)生活用強(qiáng)硬的雙手。
把艱辛注滿我的心田。
童年，在我沉寂的心空。
淺吟低唱，歡呼雀躍。
在時(shí)光的河流里。
沉積成粒粒珍珠。
我在靜寂的夜晚。
把它精心穿串成。
閃光的項(xiàng)鏈。
亮麗我整個(gè)心身。
第一板塊：輕歌曼舞唱童年。
快樂了要歌唱，悲傷了要歌唱，那是心靈的歌聲；勞動(dòng)了要歌唱，游戲了要歌唱，那是生活的歌聲；祝福了要歌唱，憧憬了要歌唱，那是神圣的歌聲……歌唱是世界上唯一相通的語言。學(xué)會(huì)唱歌就擁有了全人類的共同語言，就架起了心與心的橋梁，唱起來吧，用歌聲裝點(diǎn)生活，讓我們的生活充滿陽光。
1、輕輕松松學(xué)唱歌。
周一至周五利用大課間活動(dòng)或音樂課等時(shí)間在學(xué)校廣播里播放需要學(xué)唱的兒童歌曲《小鳥天堂》，通過反復(fù)聆聽學(xué)會(huì)歌唱。
2、老歌新唱情趣多。
利用課余時(shí)間，嘗試用學(xué)過的歌曲旋律填入歌詞（內(nèi)容可以是我們熟悉的詩歌或古詩詞等），進(jìn)行二度創(chuàng)作。有能力的孩子可以自創(chuàng)歌曲（譜曲填詞）。
3、我是班級(jí)小歌手。
利用班會(huì)課舉行“我是班級(jí)小歌手”比賽。
第二板塊：藝術(shù)讓校園更美。
結(jié)合《建橋小學(xué)科技文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)方案》有關(guān)活動(dòng)安排，六月舉行科技文化藝術(shù)節(jié)“現(xiàn)場(chǎng)書畫賽”，比賽要求如下：
1、活動(dòng)時(shí)間：xx年6月11日—6月15日。
2、活動(dòng)對(duì)象：三—五年級(jí)所有學(xué)生，各班學(xué)生按小組參加活動(dòng)，合作完成。
3、活動(dòng)形式：展演比賽每位學(xué)生自帶繪畫用具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作，可帶半成品,各班學(xué)生在指定的位置上合作完成，也可獨(dú)立完成作品。
4、作品要求：以愛祖國(guó)、愛生活、愛科學(xué)為題材，反映建橋?qū)W子飽滿的精神風(fēng)貌和積極的進(jìn)取精神，激發(fā)對(duì)理想、信念的執(zhí)著追求和對(duì)未來的美好向往，具有時(shí)代特征、校園特色、學(xué)生特點(diǎn)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，體現(xiàn)思想性和藝術(shù)性的和諧統(tǒng)一。
具體要求：國(guó)畫（尺寸不超過69×69cm或69×50cm）、水彩或水粉畫(丙烯畫)（尺寸不超過4開）、卡通畫（單幅為4開；或短篇4格，每格為16開）、少兒科幻畫，規(guī)格為4開的紙質(zhì)或其它材料上繪制。作品的題目、作者的姓名、班級(jí)統(tǒng)一寫在畫面右下角。
1、各班結(jié)合活動(dòng)開展過程中的照片、同學(xué)表現(xiàn)等進(jìn)行匯總，評(píng)選班級(jí)“藝術(shù)之星”，并申請(qǐng)雛鷹獎(jiǎng)?wù)逻M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2、召開成果分享交流會(huì)。班級(jí)比賽照片等材料每班選出3份，活動(dòng)結(jié)束后配上文字說明上傳少先隊(duì)文件夾。
3、“現(xiàn)場(chǎng)繪畫比賽”將根據(jù)獨(dú)特的創(chuàng)作思路和符合年齡特點(diǎn)的表現(xiàn)形式為基本原則進(jìn)行評(píng)選，鼓勵(lì)表達(dá)自己真實(shí)感受和表現(xiàn)形式具有創(chuàng)意的作品。
銀行電話客服年終總結(jié)篇十二
不知不覺來到xx銀行客服中心這個(gè)大家庭差不多有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)話術(shù)。
在此，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每一個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在此，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，加強(qiáng)我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的顧客時(shí)都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使通常里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和慎重。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好確實(shí)是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)碰到冗雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，果斷服從公司的安排，滿身心的投入工作。
三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了確實(shí)是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的`學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的是運(yùn)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提升了分析問題和解決問題的能力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處置工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
四、以后工作計(jì)劃。
學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)各地區(qū)顧客的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有板有眼，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
銀行電話客服年終總結(jié)篇十三
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與教育，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的高興與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。盡管我依然一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的客服員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)差不多提升了許多?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我可以認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的進(jìn)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺切實(shí)實(shí)是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱切實(shí)實(shí)是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同切實(shí)實(shí)是我需要探索的。
二、開辟創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)顧客，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提升效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的顧客名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼乃至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的銷售和維護(hù)個(gè)人顧客，幫助顧客理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還發(fā)掘了不少新顧客，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的情況，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、連續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們乃至為我找了他們感覺更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，依然體貼家人的.感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也消除家人的顧慮。
四、以后的工作目標(biāo)。
不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)把握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我會(huì)不斷探索、開辟創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行電話客服年終總結(jié)篇十四
從事服務(wù)的工作接近七年，七個(gè)春秋冬季和夏季寫過很多次的循環(huán)交替，感覺就像一個(gè)中繼站，梳子可以冷靜下來，疲憊的心，燒好的希望，客服年終總結(jié)范文接下來的旅程而提高家畜急劇。無論有多少的工作服務(wù)是普通的，但總是繼續(xù)挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值，和總是不斷告訴自己：做你的價(jià)值，走自己的路，讓別人說話。下面是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
客戶服務(wù)代表的客戶服務(wù)工作，這種感覺就像一個(gè)人已經(jīng)學(xué)會(huì)吃辣椒，整個(gè)過程感覺大多數(shù)只有一個(gè)字：辣。如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這個(gè)味道，將不再是味道使咳嗽或觸摸鼻子流淚時(shí)，你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工。我來自前線員工，所以理解的味道。監(jiān)控，監(jiān)控工作在過去的兩年里，我一直在不斷的探索和嘗試找到一種不同的味道，可以溶解和融化前臺(tái)為用戶生成的“熱”的味道，這是運(yùn)營(yíng)商情感管理。畢竟，大多數(shù)人需要管理你的情緒，客服年終總結(jié)范文控制和監(jiān)管。
每個(gè)新員工在線之前，我會(huì)告訴他們，一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，只有熟練的知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，想嘗試在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷提高，作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)做無聊和單調(diào)的工作，生活，學(xué)習(xí)作為一種享受。為用戶首先，老實(shí)說，親戚或朋友，真誠(chéng)地為用戶提供實(shí)用、有效的建議和幫助，這是愉快工作的先決條件。然后，當(dāng)提供咨詢，認(rèn)真傾聽用戶的問題，不去關(guān)注用戶的態(tài)度，這將保持冷靜，仔細(xì)分析為指導(dǎo)，從用戶情感的憤怒，防止用戶服務(wù)態(tài)度放在火上燒油引起的投訴。
此外，在普通的交通管理，我已經(jīng)在人性化管理和制度化管理之間找到一個(gè)平衡這兩種管理模式。為了防止員工違反規(guī)章制度的處罰情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，更有效的方法是在處罰員工溝通之前，最好的方法是歸納，感覺他們是在錯(cuò)誤的長(zhǎng)大，一個(gè)人與某些心胸和精神勇敢面對(duì)并承擔(dān)自己錯(cuò)誤的后果，它不能通過。俗話：承認(rèn)錯(cuò)誤的變化，可以沒有。所以沒有必要為自己扇錯(cuò)誤長(zhǎng)期的壓抑和逃避，“蒙古長(zhǎng)期適當(dāng)?shù)臄?shù)量”，努力的生活，這是最理性的選擇，也是處理員工關(guān)系最好的潤(rùn)滑劑，只有這樣，前臺(tái)將有助于縮小差距，營(yíng)造出輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒，保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，不斷將超過他們的經(jīng)驗(yàn)和想法實(shí)現(xiàn)和良好的結(jié)果在同一時(shí)間，我們?cè)谥匾奈恢?，更像是一個(gè)螺絲，前臺(tái)，后臺(tái)部門的組長(zhǎng)，質(zhì)量檢驗(yàn)，以及部門經(jīng)理之間的有效合作，同時(shí)也與其他組織或部門，更和諧的溝通和交換之間的交通管理工作有條不紊。在我盡力做某事的過程中，特別令人印象深刻的團(tuán)隊(duì)2字體。曾經(jīng)深受感動(dòng)這樣一個(gè)故事：
洪水暴政時(shí)，人們聚集在大壩上盯著洶涌的海浪。突然有人喊道，“看，那是什么？“黑色的斑點(diǎn)像男人的頭海浪來了，每個(gè)人都要近一些的救援。“那是球?！币晃焕先苏f?！拔浵佭@個(gè)東西，是精神。洪水，一年我看到一個(gè)球，和一個(gè)籃球大小的。洪水來了，螞蟻迅速粘在一起，波漂移。蟻球外層螞蟻，一些將波水了。但只要球可以上岸或遇到一個(gè)大漂移，螞蟻保存?？头杲K總結(jié)范文“不是很長(zhǎng)一段時(shí)間，球上岸和螞蟻的肖像碼頭登陸艇戰(zhàn)士，開一次一層，迅速?zèng)_到銀行的`行。岸邊的水留下了一個(gè)很大的球。這是螞蟻球?qū)佑⒂聽奚Ｋ麄冊(cè)僖膊慌?，但身體仍然緊緊地?fù)肀г谝黄稹Ｈ绱似届o，如此悲慘的————————————所以，我開始努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該像在危險(xiǎn)的事件可以迅速產(chǎn)生驚人的力量，最終走出困境“螞蟻”，互相幫助在我們的呼叫中心的員工和團(tuán)結(jié)，不害怕不合理的糾纏，用戶不驚訝偏心使尖銳，哇，很多騷擾用戶以及如何預(yù)防！
幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿激情和活力，和每一個(gè)人在流，不進(jìn)則退力量支持積極參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。與另一個(gè)監(jiān)控良好和諧的合作，相互補(bǔ)充，彼此我們漏補(bǔ)缺，加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管什么困難，我們可以團(tuán)結(jié)一致，尋求有效的治療方法，生存，繼續(xù)提高交通管理工作。眾所周知，業(yè)務(wù)一直是爭(zhēng)議的焦點(diǎn)和投訴，用戶可以和信用卡用戶每月因?yàn)樯虡I(yè)原因中最高的呼叫中心，監(jiān)控工作的壓力來源于的很大一部分，客服年終總結(jié)范文所以總是如履薄冰在處理這樣的投訴時(shí)，要小心，以免造成不良處理投訴去了。，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很難決定或影響抱怨總是少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，在很大程度上要感謝監(jiān)控的工作減壓，這是一種攜帶”與“天要塌下來的人穩(wěn)定的感覺。內(nèi)存中有幾個(gè)這樣的投訴，但有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造經(jīng)驗(yàn)我們的能力和豐富我們的客戶服務(wù)。
時(shí)光飛逝，光陰似箭。又是一年快過去了，工作清單中增加了電話客服的年度總結(jié)撰寫任務(wù)了。通過總結(jié)讓自己對(duì)一年的成長(zhǎng)心中有數(shù)，為了避免電話客服的年度總結(jié)隨大流，可以從哪些方面來寫呢？根據(jù)你的需要，編輯精心整理了疫情下名牌企業(yè)電話客服年度總結(jié)模板，如果合你所需，不妨馬上收藏本頁。
銀行電話客服年終總結(jié)篇十五
這是一篇范文。在本文中，作者通過介紹自己工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)基礎(chǔ)上，為來年工作開展提供了借鑒，也為本部門工作開展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為最佳核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的'同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
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