讀后感是讀書人表達自己對作品的理解和感受的重要方式。讀后感不要害怕表達自己的情感和態(tài)度，但要注意文風得體、用詞準確。以下是小編為大家收集的讀后感范文，僅供參考，大家一起來看看吧。讀后感是一種對所讀內容的深度思考和總結，通過讀后感可以更好地理解和吸收所讀書籍的內容，同時也可以提升自己的寫作能力和思考能力。讀后感是一個個人對書籍的獨特感受和理解，每個人的讀后感都是獨特的，寫讀后感可以幫助我們更好地理解自己的思想和情感，并加深對書籍的理解和認知。
以客戶為中心的讀后感篇一
當閱讀完一本名著后，大家對人生或者事物一定產(chǎn)生了許多感想，需要寫一篇讀后感好好地作記錄了。那么我們如何去寫讀后感呢？下面是小編精心整理的以客戶為中心以奮斗者為本讀后感范文 ，歡迎閱讀與收藏。
近期，我認真學習了《以奮斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書中從創(chuàng)造價值、評價價值、分配價值，以及干部的責任、要求及選用方面做了詳細講述。作為一個基層管理者，讀完這本書后我深有體會。
任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是群體奮斗。企業(yè)要擴張，必須有這三個要素。”在基層管理中，管理者需要有敏銳嗅覺，認真學習上級公司文件，正確領會上級公司的政策精神，帶領基層團隊群體圍繞統(tǒng)一的目標不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。
華為企業(yè)文化的一個特征是，只要有新增長點就不能追求完美，追求完美就不可能有增長點，一定要追求實事求是、可操作性、可運行性。作為基層管理者，我們在本部門中推行各種政策時，只要方向上與上級公司一致，就可以嘗試推行，在推行過程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠停留在設想之中。
首先，我們要建立符合實際的基層員工的考核評價體系
基層員工強調做實，強調做實的價值評價，使得做實的人有適合的待遇和地位?；鶎訂T工的考核要將勞動成果放在第一位，勞動技能放在第二位?；鶎訂T工加工資，主要看價值貢獻，不要把等級過于絕對化?；趦r值貢獻，小步快跑，多勞多得。以絕對考核為基礎來調整工資。這樣就是這個評級簡單化，而且量化、公開化，基層員工就看到了希望。
其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工
從生活哲學中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動機從發(fā)，越是達不到利己的目的；相反越是從利他的動機出發(fā)，反而越使自己活得更好。
華為市場部有個口號：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質，別人過得好，我為他高興；別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識。要通過考核激勵將群體奮斗的精神制度化的.鞏固下來。
比如，隨著減員增效的大勢，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時人員不足的現(xiàn)象。此時當班人員就要發(fā)揚“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務。
通過閱讀“以奮斗者為本”，我學習到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實實在在好用的方法。我想，通過優(yōu)化基層考核和管理，“以奮斗者為本”吹響集結號，一定會讓基層員工活躍起來，讓基層的奮斗者越來越多，讓奮斗者們成為一個奮斗的群體。
以客戶為中心的讀后感篇二
最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務管理綱要》一書，感觸頗多。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭？他們做對了什么？有什么值得我們借鑒？雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒，但是其中的理念是可以借鑒的。本書就是其中的一個解碼。
"為客戶服務是公司存在的唯一理由"。其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設計研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務價格攤銷到客戶頭上。客戶不是大傻瓜，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
"及時、準確、優(yōu)質、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質量事件、質量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應該是罵下屬。
"只強調精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心的讀后感篇三
天下武功，唯快不破！
那么當今社會，什么才是一個企業(yè)，或者一個人的核心競爭力？
說到底，只有效率！
如果百度一下“如何提高效率”，你將會得到無窮無盡的答案，但是華為的《以客戶為中心》給我們提出了一條最簡單，也最實用的提高效率的方法，即：
“提高效率，不是要增加勞動強度，而是要減少無效工作”
雖然書中沒有列舉出更多減少無效工作的具體方法，但我理解如下，與君共勉。
要想提高效率，首先得“想”!
也許你覺得這太簡單了，但是實際中，我們有很多人，在做很多事情之前，說話之前，根本沒有去想，沒有去仔細想，沒有去用腦子想，脫口而出，率性而為。
開會之前，會議負責人是否有發(fā)會議通知？有；
發(fā)了會議通知后，在你問這個問題之前，是否有通知說會議取消？沒有；
而且是每周都開的例會，那還需要問這個問題嗎？
雖然這個例子只是一句話，但是這個問題反映的是一種低效率的慣性思維，做事之前，說話之前，沒有先想做這件事，說這句話的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，說了很多非必要的話，都是無效工作，自然效率低下。
其次，想要提高效率，要學會如何“做”。
“這個問題我們開個會討論一下吧”這也許是我們在工作中最常聽到的，也是很多人不管遇到什么問題最直接的解決辦法。
這個問題真有必要開會討論嗎？還是問題的提出者分別找?guī)讉€關系者一對一溝通也能解決的，他們之間其實并沒必要一起討論。
開了會討論就能解決這個問題嗎？還是就是需要老板拍個板，替你做你不敢做的決定？
開會了真的就需要這么多人參加嗎？還是只是滿足儀式感？
開完會有做會議紀要，并按紀要執(zhí)行相關工作安排？還是開完一切照舊，下一次再出現(xiàn)類似問題再開會。
如果不學會如何做事，那就會做很多無效功，白費。
最后，不要“做”，才是提高效率的王道。
當然，這里的不要做，是指不要重復做。
任何一件事，一旦需要重復做，重復需要人去做，那么就是低效率的表現(xiàn)。
任何一個人，如果做的事情、干的工作一直是在重復勞動，那么就是遲早要被淘汰的人。
你做的最有意義的事情，就是讓自己未來無事可做。
以客戶為中心的讀后感篇四
“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，得利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由?！边@是貫穿華為業(yè)務管理的主線。
為客戶服務是公司存在的唯一理由。其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，不能偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設計研發(fā)費用、生產(chǎn)成本、管理費用、銷售費用等等，這些費用最終都要通過產(chǎn)品攤銷到客戶頭上?？蛻舨⒉簧?，心甘情愿為產(chǎn)品付費，他的原則只能是能否給其自身帶來價值或者價值增值。因此集團所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。
從現(xiàn)在開始東北地區(qū)的競爭將是十分殘酷的，隨著匯福、中儲糧盤錦項目的開機、營口益海的擴產(chǎn)，這些都給原已飽和的市場帶來沉重的壓力，進一步加劇市場競爭。我們產(chǎn)品市場又該如何去保持和維護，這是擺在北方三廠每個人面前的殘酷現(xiàn)實。要想集團產(chǎn)品在市場上保持原有地位、有更強的競爭力，我應該具備以下四方面的條件：供貨及時、市場信息準確、產(chǎn)品和售后服務優(yōu)質、低成本。這不僅僅需要銷售人員全身心的投入到市場當中，做好宣導，做好調研，做好售后服務。在營銷、生產(chǎn)并重的同時，生產(chǎn)及其他部門更要轉變只管生產(chǎn)不顧市場的殘余思想觀念，上下、橫向步調一致，齊心協(xié)力共同為客戶服務。只有這樣才能真正地做到以客戶為中心。
要做到產(chǎn)品優(yōu)質、低成本，一方面要不斷對設備進行技術升級改造，引進先進的生產(chǎn)工藝，同時也要注重人員素質和技術水平的提高。另一方面要加強精細化管理，我們講精細化管理并不等于與開發(fā)市場、維護客戶對立起來。面對競爭，占領市場、維護客戶和精細化管理并不矛盾，要把其有效結合起來。我們在積極挖掘內部潛力，節(jié)本增效、增強產(chǎn)品核心競爭力的同時，更要學會站在客戶的'角度思考問題，多為客戶創(chuàng)造長期價值，增強與客戶之間的黏性，形成長期的利益共同體。
只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全體九三人的激情與智慧，不斷通過優(yōu)質創(chuàng)新產(chǎn)品和售后服務來為客戶創(chuàng)造價值以及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)九三的長遠可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心的讀后感篇五
以客戶為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，但明白不等于執(zhí)行。在實際中，"以客戶為中心"執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶直接接觸的前線銷售人員。
想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來的時候，發(fā)現(xiàn)服務員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風格類似的衣服，而且每件有兩個碼數(shù)。她從中挑了一件再進去試，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化--原來服務員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對她可能會喜歡的衣服作出了調整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務便能夠如此貼心。她非常感動，一下子買了不少。
這個例子至少給我們兩點啟發(fā)：
1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
2、要有良好的機制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。
以客戶為中心的讀后感篇六
培訓內容：
第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理由；
第二章：華為的價值主張；
第三章：質量是華為的生命；
第四章：深淘灘，低作堰；
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩；
任何一個企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中生存是企業(yè)首先思考的問題。企業(yè)要長期發(fā)展，則必須擁有自己的市場和客戶。實現(xiàn)這一目標則需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶需求，為客戶提供滿意的服務，讓客戶真正需要我們。只有客戶需要我們，我們企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)員工在為客戶提供滿意服務的過程中起著至關重要的作用也肩負著必要的責任。企業(yè)的發(fā)展，只有以客戶為中心，贏得客戶信任，才能讓市場越做越大，才能讓每位員工的信心越來越足，企業(yè)和員工的價值才能夠得到同步的提升。
其次就是產(chǎn)品的質量，如果客戶是企業(yè)發(fā)展的中心那么質量就是企業(yè)發(fā)展的核心。質量好、服務好、價格好、快速響應客戶需求，是客戶最基本的訴求，以優(yōu)質的產(chǎn)品和服務打動客戶，滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的根本。
公司秉承以客戶為中心，把服務當做產(chǎn)業(yè)來做的發(fā)展戰(zhàn)略和把職責轉化為服務的服務理念。相信公司的明天會更加輝煌、美好。
以客戶為中心的讀后感篇七
現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學習華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閱讀《以客戶為中心》，學習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。
打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量?！爆F(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰(zhàn)心驚的危機意識，及時發(fā)現(xiàn)危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現(xiàn)自己的.魅力和價值。
打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客戶服務是華為存在的唯一理由。其實為客戶服務不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務于營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求。
現(xiàn)在的人們都追求高質量生活，產(chǎn)品質量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務質量，創(chuàng)新優(yōu)質產(chǎn)品，與客戶在共同成長的前提下實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。
以客戶為中心的讀后感篇八
“以客戶為中心，以奮斗者為本”，這是華為公司文化的本質，是一切工作的魂，這是需要每一個員工深刻認識并理解的核心價值觀，以客戶為中心，以奮斗者為本，這二者本就是一對矛盾體，如何在而這二者之間尋求一個平衡點是一個企業(yè)管理者需要在經(jīng)營管理中摸索總結出來的經(jīng)驗規(guī)律。通過這段時間對《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學習，通過對華為公司經(jīng)營理念的學習，經(jīng)驗總結如下：
一天不努力，就可能出局，一天不學習，就可能被社會淘汰，這是如今這個社會殘酷的事實，這就需要每一個員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強拼搏，容不得絲毫懈怠。所謂奮斗，即是為客戶創(chuàng)造價值的活動，以及在為客戶創(chuàng)造價值的過程中所付出的努力，都稱之為奮斗，一個沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè)，是難以長久生存的。從小事做起，腳踏實地，用價值引領，從細微處著手，一件小事、一個難關的克服，最終達到成其大的境界。
不僅要在行動上需要堅持長期艱苦奮斗，在思想上更要打上強心針，在江蘇石油已經(jīng)完成一個三年目標的基礎上，我們不能貪于享受，放松自我。新的三年奮斗目標已經(jīng)提出，奮進1133，將“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀與員工考核激勵相結合，將員工的價值觀牽引到正確的方向上，持續(xù)的追趕靠的是奮斗，超越更需要依靠奮斗，我們不能做一個短時間奮斗的人，而要做終身的奮斗者，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮斗得來。
二、客戶的需求主張決定了中石化江蘇泰州石油分公司的努力目標。
客戶的本能需求即是產(chǎn)品質量好，服務質量佳以及產(chǎn)品價格低，要深入到市場競爭的最前沿，投身于市場競爭的戰(zhàn)斗中去，將服務意識融入骨髓，這樣才能真正掌握客戶的需求，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效添磚加瓦。通過與客戶的交流，了解企業(yè)的運營情況，才能培養(yǎng)良好的市場意識和競爭意識，通過貼近客戶需求的服務取得客戶的信任，當客戶評價我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質量好，服務態(tài)度好，價格還公道，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標，是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質量不佳，將會被淘汰，如果服務做不好，將會被客戶邊緣化，如果價格上沒有吸引力，也將會被其他競爭對手取而代之。在未來的企業(yè)競爭文化中，要努力抓住客戶的需求，才能打動客戶，讓客戶認可我們。堅持與客戶進行溝通，針對客戶的實時需求變化轉變經(jīng)營策略，這不僅是鞏固客戶的一個過程，更是企業(yè)自我成長與發(fā)展的一個過程，用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下。
通過反復強調“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀，將理念與工作實際相結合。我們要站在前人的肩膀上，用優(yōu)質的油品及服務努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務商，為美好生活加油。
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以客戶為中心的讀后感篇九
培訓內容：
第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理由；
第二章：華為的價值主張；
第三章：質量是華為的生命；
第四章：深淘灘，低作堰；
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩；
華為四大戰(zhàn)略的第一條是“為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力”,這一條無疑與大自然的核心價值觀中的第一條“客戶第一”是不謀而合的，都是以客戶為中心來指導我們企業(yè)的日常經(jīng)營管理工作。對于“以客戶為中心”這條普世的商業(yè)價值觀，其實并非華為的獨特創(chuàng)造，早就百年前西方就已經(jīng)提出“客戶（顧客）就是上帝”這一口號。其根本就是圍繞消費者的需求，為公司定位，為管理者定位，為公司的產(chǎn)品定位。因此，創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只要努力滿足客戶的需要，真誠的感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。
結合我們實際的工作中，如何才能做到“以客戶為中心”是我們值得思考與學習的地方。
以客戶為中心的讀后感篇十
培訓內容：
第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理由;。
第二章：華為的.價值主張;。
第三章：質量是華為的生命;。
第四章：深淘灘，低作堰;。
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩;。
第六章：追求長期有效增長。
從讀書的時候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場，而成熟中的中國，前進的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脫穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結合，唯一的答案就是一切以客戶為中心。
公司所有的利潤都是來源于客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務來獲取利潤。以客戶為中心要求我們把服務作為一項指標，只有把服務做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價值主張和以奮斗為本，長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質量和服務信譽兩個大點，產(chǎn)品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客戶服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態(tài)度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。
以客戶為中心的讀后感篇十一
企業(yè)每位干部職工要當好一名真正的貢獻者，就必須時刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價值。作為管理部門的人力資源科，誰才是我們的客戶？答案是所有來辦理人事事務的員工。我們?yōu)閱T工服務，也就是說，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務的是公司上下幾百名員工，社保關系到每個員工日常和退休后的切實利益，社保這項看似簡單，但卻復雜的工作，要求我們切實履行以員工為中心，服務員工，傾聽員工心聲。
社會保障關系到員工能否享受社會保障權利，關系到社會保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會保險分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險種，各種險種相對獨立，但又有內在聯(lián)系，從而構成了較為完善的社會保障體系。在各項工作中，社保服務工作顯得尤為重要，因為它直接體現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么，如何為員工提供較好的社保服務工作呢？我認為有如下幾點：
一、要充分認識社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學習黨和國家的有關方針政策，了解它在構建和諧社會、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項工作，更是職責，它關系民生，化解矛盾，維護穩(wěn)定，營造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項工作。
二、要熟悉業(yè)務。學好相關的.法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，做到有疑難問題，準確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務工作的方法和技巧，準確申報，避免差錯。
三、要熱心真誠為員工服務。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準確地辦理好每一件業(yè)務。
四、要有吃苦、吃虧的精神。社保工作千頭萬緒，各項社保賬戶人員多，管理難度大，不管遇到嚴寒酷暑或風雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻，最大限度的把員工的事辦好，達到員工滿意、領導滿意。
五、要堅持原則性與靈活性相結合，在辦理業(yè)務或遇到員工咨詢時，要充分考慮遺留問題和現(xiàn)實問題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，盡可能的為領導提供有效的工作建議，但不能擅自做主，經(jīng)請示領導同意后再辦。
六、要善待無理取鬧者。工作中，有個別人想鉆政策的空子或貪圖待遇，過分要求、不聽解釋、糾纏不休?！吧绫Ｈ恕辈荒芡麄円话阋娮R，應以禮相待，茶水侍候；有時還會遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情，對于這種情況，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識，以理服人，又要實事求是，“有則改之，無則加勉”，不指責對方。
七、要樹立良好形象，嚴格廉潔自律，堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開“綠燈”，不能有私心和貪心，管好干部職工的“養(yǎng)命錢”。
綜上，樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風，是社保人服務好企業(yè)每一位員工的基本準則。真正的服務在一線，在員工,但是作為管理部門的我們，要把我們的員工當作客戶對待、當作家人和朋友對待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和財富。
以客戶為中心的讀后感篇十二
一季度，我學習了任正非“以客戶為中心”這本書，對我本人的觸動非常大。這本書將經(jīng)營的真諦講的非常直白，透徹。不僅開擴了我的經(jīng)營思路，同時讓我再次深深地感受到一個企業(yè)，一個人只有居安思危，常思考，深度思考才能不斷地提升生存的本領，不斷為企業(yè)，為自身活下去儲備氧料，讓我更加深刻的理解“以人民為中心”，在工作中不斷尋找當下服務與客戶需求之間的差距。
任正非講“繁榮的背后都充滿著危機，這個危機不是繁榮本身的必然特性，而是處在繁榮包圍中的人意識?！薄皠俨或湥瑪〔火H，在榮譽和失敗面前，平靜得像一湖水”，“超越自我的必要條件，就是及時去除一切錯誤，要除去一切錯誤，就是敢于自我批判”，當下公司轉型發(fā)展任務艱巨，窗口期臨近，我們務必要面對、正視這些不題，把問題一件一件列出來，盯著問題一個個解決，久久為功，不辱使命!
“吃水不忘挖井人，永遠不要忘記客戶需求是我們的發(fā)展之魂。沒有他們就沒有我們的今天，我們要永遠尊重客戶，尊重他們的需求”“為客戶提供及時、準確、優(yōu)質的服務，同時獲取相應的合理回報。我們賺了客戶的錢，就要努力為客戶服務，進一步提高服務質量，客戶就不會拋棄我們”我們應該將提高站位，將客戶的利益、需求放在第一位，快速響應客戶需求、推動各部門提升解決問題的能力。加強對風險的把控能力和提升客戶的信任度和滿意度。
“如果聽不到反對意見，都是樂觀得不得了，那么一旦摔下去就是死亡”投訴是公司最寶貴的資產(chǎn)，要從投訴中抓住一些共性的問題，將里面能夠梳理出來的內容做為我們改進的方向。全公司應該將“已所不欲，勿施于人”的理念用在對客戶的管理和溝通中。不斷聽取客戶的聲音。不斷改進，持續(xù)提升。
以客戶為中心的讀后感篇十三
按照集團公司要求，最近我們學習華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術產(chǎn)業(yè)領先企業(yè)的行列。通過一段時間的學習，我有以下感悟。
華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務的人，才可能找到自己的機會。要以客戶為中心，而不是領導為中心。下級看領導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔，敢想敢做。
企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。
要實現(xiàn)有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結果得不償失。每一個產(chǎn)品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。
俗話說經(jīng)濟基礎決定上層建筑，如果一樣東西要讓人滿意，質量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質量和服務質量也就是效率這個兩個大點，產(chǎn)品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客戶服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態(tài)度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。
華為基本法里有一個原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責任心的為人處事，那就是首問負責制。首問負責制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶咨詢華為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被咨詢的人有義務對問題的解答負責到底。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用負責人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。
任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關系：我們的價值是服務于客戶，我們的存在價值是因為服務客戶而得到體現(xiàn)！但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
以客戶為中心的讀后感篇十四
現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學習華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閱讀《以客戶為中心》，學習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。
打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰(zhàn)心驚的危機意識，及時發(fā)現(xiàn)危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機;要學會在危機中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價值。
打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客戶服務是華為存在的唯一理由。其實為客戶服務不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務于營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求。
以客戶為中心的讀后感篇十五
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務、以客戶為中心當作口號的.企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。
我們的存在價值是為服務客戶！但凡懂客戶價值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。
企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質是圍繞怎么成為行業(yè)領導者、怎么做行業(yè)領導者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客戶，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業(yè)的利益，實現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結底是滿足客戶需求，為客戶服務應該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。
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