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營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇一
2.對所轄區(qū)域或主任調整后的促銷員進行協(xié)助管理，以達成銷售任務及主推任務為目標；
3.督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務；
4.嚴格按照分部業(yè)務下達指令書執(zhí)行價格文件，杜絕違規(guī)操作；
5.對營業(yè)廳內突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶領顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)；
6.認真接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標準、服務規(guī)范等各項規(guī)章制度；
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇二
1、負責凍餅、面包、飲料等銷售服務，促銷工作和收款工作，介紹新產品。
2、隨時留意貨架上的物品，負責貨物的整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質、過期、變形擠壓現象。
3、負責每日成品的'盤點工作，記錄清晰明確，于相應單據上簽字。
4、負責蛋糕的推銷與訂購事宜（向裱花人員轉達顧客要求要準確）。
5、確保所開票據清晰、字跡工整、內容要求明確、價格正確。
6、學習掌握熟練的蛋糕包裝技巧，快捷美觀，叮囑顧客：請拿好。蛋糕需冷藏。
7、凍餅擺放角度方向一致，三角切塊呈45度夾取，顏色形狀合理搭配，亮色擺兩邊，暗色擺中間，或小件放兩邊，大件放中間。如客人現用，切塊放于取物盤中，拿取凍餅時，手不能直接接觸食品，否則用小凍餅盒裝好交給客人。
8、促銷工作：應該主動建議凍餅、蛋糕及優(yōu)惠產品活動，從而提升營業(yè)額。
9、收款時應當年清點收入款項，并對客人說：收你xx元。找零：共xx元，先找你xx元，請慢走，歡迎下次光臨！當客人不多或客人對凍餅、收銀臺上速銷產品有興趣時應主動向客人介紹。
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇三
1、熟悉本柜臺及相鄰柜臺商品知識，判斷顧客需求，了解顧客心理，為好顧客參謀，提供優(yōu)質、快捷、準確、清潔的服務，做好銷售工作。
2、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，文明經商，遵守法，熱愛工作，全情投入。
3、熟悉國家有關法律、法規(guī)、接待處理好顧客的投訴，提高顧客滿意度。
4、做好商品陳列、驗收、盤點、標識、存放工作，熟悉業(yè)務流程，及時向分部管理人員及廠家反饋商品銷售情況，顧客意見和要求。
5、做好市場調查工作，關注季節(jié)及商品流行超大趨勢的變化，為促進銷售提出意見和建議。
6、認真完成部門交辦的任務，做好價格信息的.采集工作，按時上報各種質量記錄。
7、積極參與各項集體活動，培養(yǎng)自我學習的能力，不斷提升工作質量。
8、做好防火，防盜工作，愛護設備設施，保持柜臺及周轉倉環(huán)境衛(wèi)生整潔。
9、根據店長做好補貨，退貨等日常工作。
10、清潔柜臺、商品死角處的衛(wèi)生。
11、檢查商品陳列是否符合陳列標準，對不合格項目立即進行更改。
12、檢查本區(qū)域的商品（包括質量、包裝、條形碼、價格、商品標識等）確保貨架上的商品一定是可以銷售。
13、做好年節(jié)商品銷售及促銷活動。
14、在不影響銷售的情況下，時常整理貨架、檢查價格。
15、主管、店長交待其他工作。
工作重點：對店長，主管負責，為顧客提供優(yōu)質服務，做好銷售工作，根據組長安排須做好理貨、陳列、加貨清潔，商品維護等日常工作，營業(yè)過程中，注意商品的安全，做好防盜/防損工作。
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇四
1、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務。
2、主動熱情地接待用戶，積極宣傳業(yè)務，耐心解答用戶的詢問。
3、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度、資費標準和郵政營業(yè)服務承諾及操作處理規(guī)定。
4、準確投交各類郵件，做好各類郵件、匯票催領工作，做好窗投郵件銷號，平衡合攏工作，妥善保管庫存郵件，及時處理退回和逾期未領郵件。
5、認真做好營業(yè)款、匯兌款、報刊款等款項的日終結算，及時上繳，報送稽核，并正確填報各項業(yè)務表報和按時理訂歸檔業(yè)務檔案。
6、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據、現金及其郵政業(yè)務單據。管好用好營業(yè)生產工具和業(yè)務用品。
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇五
1、了解公司下達的銷售任務指標，協(xié)助店長進行銷售任務分解。
2、營業(yè)中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象，如果發(fā)現商品不足應及時告知店長及時補貨。
3、店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上柜，店面營業(yè)員對其負責的.貨區(qū)商品的盈虧負責，做好防盜工作。
4、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌。
5、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。
6、做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。
7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。
8、顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進行退貨操作。
9、微笑服務，掌握所售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。
10、積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇六
1、員工上班期間必須穿工裝，要堅持工裝的干凈、整潔、不得有污漬、油漬、缺扣現象。
2、員工著工裝時應本著自然大方的原則，著裝不得內長外短、褲角內側外翻、卷袖頭、佩戴裝飾性掛件等。
3、工作鞋以輕便、宜于活動為原則，不許穿著樣式古怪、行動不便利的鞋，提倡員工穿運動鞋或休閑鞋，在崗期間必須穿襪子。
4、頭要梳理整齊，堅持干凈整潔，不染怪顏色、不留怪發(fā)型。
5、男營業(yè)員的頭發(fā)不可過長，要求前不遮眉、后不壓領、不留大鬢角。
6、女營業(yè)員的短發(fā)要梳理整齊，長發(fā)過肩要束起，前額留海不可過長，不準戴夸張性頭飾。
7、女營業(yè)員上崗時化彩妝，不允許濃妝艷抹，不允許使用怪色眼影、怪色口紅。
8、男營業(yè)員必須每日剃須，堅持面容清爽干凈。
9、營業(yè)員手部要時常堅持清潔，不佩帶夸張手飾及飾物，不留長指甲，女營業(yè)員不涂怪色指甲油。
10、上班時不允許戴耳環(huán)，女營業(yè)員可戴一對小耳釘。
11、營業(yè)員上崗時要求于左胸上配戴公司統(tǒng)一胸牌，不得串戴他人胸牌。
12、要妥善保存自我的胸牌，不得涂改、污損，不得添加任何標志。胸牌如丟失，及時上報公司行政部，并辦理補牌手續(xù)。
13、營業(yè)員辦理離職手續(xù)時，須將胸牌交回公司人力資源部。
14、營業(yè)員上崗時要精神飽滿、舉止得當，有青春運動氣息。
15、站姿要求：頭正、頸直、挺胸、雙眼平視、面帶微笑，雙手自然下垂。
16、不得在顧客面前做不雅觀的動作，如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打噴嚏等。
17、幫忙顧客拿商品時，要清拿清放，失手時要向顧客點頭微笑。
18、顧客離開時要微笑送別。
19、展示商品、將商品遞給顧客時要用雙手。
20、要幫忙顧客試穿、試用商品，同時提醒顧客看管好自我的`物品。
21、主動幫忙顧客包裝好商品，提醒顧客拿好商品及隨身物品。
22、公司不允許代顧客交款，如為顧客代交款出現任何問題由代交人自負。
23、營業(yè)員接待顧客時，要使用禮貌用語，做到三聲服務，即：來有迎聲，中間有介紹聲，去有送聲。
24、不允許用教訓和命令的語氣與顧客講話。
25、熟練的掌握商品知識，包括了解商品的名稱、編號、品牌、規(guī)格、價格、品牌文化、科技含量、存放地點、存放數量、使用方法、售后注意事項、簡單的產品保護、維修知識等相關資料。
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇七
1、負責藥品銷售及顧客服務工作
2、負責藥品的'保管、養(yǎng)護、陳列等工作
3、負責藥品出入庫的入卡、銷卡登記
4、負責藥品的盤點工作
5、定期對藥品的質量盤查
6、處理顧客投訴、妥善解決糾紛
7、完成領導交辦的工作
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇八
1、嚴格遵守公司規(guī)章制度，行為規(guī)范化，并為顧客提供優(yōu)質的服務;
2、嚴格按照藥品分類管理原則進行藥品陳列，擺放整潔，標識清晰;
3、嚴格按照銷售程序銷售和調配藥品，正確介紹藥品功能、用途、用量、禁忌、注意事項等;
4、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按程序規(guī)定和要求做好登記工作;
5、嚴格按公司流程做好不良反應情況等gsp相關信息的收集和記錄;
6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況，及時做好請貨計劃，做到所有商品無斷貨現象;
7、按時檢查貨架上商品，做好所負責區(qū)域的.效期管理;
8、認真做好門店到貨商品清點與驗收，及時上柜，并擺放整齊美觀;
9、隨時做好客服工作準備，熱情大方的為顧客提供各種服務。
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇九
一、服從安排，完成主管領導交代的其他事情。
二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。
三、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務流程。
四、善于學習總結，提高自身工作技能。
五、負責門店顧客的接待工作。
六、熱忱服務，致力于商品的銷售。
七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。
八、負責門店商品的日常管理工作：
a、補貨、上貨、退貨處理。
b、陳列整理。
c、價格、標簽管理。
d、商品衛(wèi)生。
e、庫存商品的管理。
f、商品防盜。
g、商品調撥與淘汰。
九、退貨清點、處理工作。
1、對照退貨單一件一件清點
2、發(fā)現退貨有差異，及時和相關業(yè)務經理聯(lián)系處理。
3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫
4、將清點后的清單交給會計人員入庫。
十、負責門店的衛(wèi)生工作。
十一、貨物盤點工作。
第一節(jié)：準備工作
1、制定全年盤點計劃。
2、明確盤點目的。
3、提前確定盤點具體時間。
4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。
5、確定參與盤點的人員（點數人、計數人、復盤人等）
6、通知相關的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）
7、盤點工具的`準備。
8、財務會計要處理完盤點前所有賬目、數據、單據。
9、盤點對象的整理
a、同一商品要歸類放一塊。
b、將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點數量。
c、清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時處理
d、清除死角，檢查是否有滯留商品
e、清理散貨數量，化零為整。
f、檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當成整件商品。
第二節(jié)：盤點中
1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。
2、盤點是要細心，耐心。不可毛躁。
3、盤點原則：
a、盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。 b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數量應強調單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復念讓填表者核對。
c、盤點人點數時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。
d、計數人員字跡要清楚，數量單位要正確，集中精神，反復核對。 e盤點完后進行復盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品
第三節(jié)：盤點后
1、盤點表簽字，編寫順序數字（以免丟失），上交財務會計人員。
2、為了便于復查，在盤存結果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需要做好數字記錄。
3、財務會計人員要處理好賬目、數據、單據，盤點前的相關數據資料和盤點后的相關數據資料要分開。
4、財務會計人錄入數據核對盤點盈虧。
5、盤點人隨時協(xié)助復盤。
一、營業(yè)前：
1準時上班，參加晨會。 2清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
二、營業(yè)中銷售：
1、按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前
2、快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。
3、如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.
4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時間等
5、應留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運等配送方式要跟蹤落實。）
6、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。
7、區(qū)分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經理處理。
三、營業(yè)后：
1、根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2、整理排面。
3、及時清理衛(wèi)生。
四、商品的陳列要求：
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離
4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。
6、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。
7、貨架、通道內干凈無雜物。
8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
9、商品先進先出。
10、價錢正確，價簽和商品對應。
11、補完貨后及時清理空紙箱。
12、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。
13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
14、破損商品及時處理。
15、暢銷品應陳列在黃金陳列位。
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇十
1、按照商場服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。
2、根據商場經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的'商品與服務。
3、按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。
4、負責營業(yè)柜組內環(huán)境衛(wèi)生工作。
5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。
6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調查。
7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。
8、向專柜老板提出補貨、退倉、退廠的建議。
9、營業(yè)結束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇十一
1、負責電信手機的銷售和寬帶業(yè)務的辦理;
2、負責門店每天繳銷銷售款以及前臺金額上報的.及時、準確;
3、負責手機出庫、調庫、入庫登記，做好每天、周、月的銷售統(tǒng)計和盤點;
4、參與門店組織的營銷活動;
5、根據每月的任務指標，達成銷售;
6、維護門店的固定資產和門店環(huán)境;
7、完成門店店長安排的其他臨時性的工作。
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇十二
①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;
②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習;
③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務知識。
①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密;
②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;
③禮貌熱情，積極主動，待客周到;
④樹立顧客第一的思想意識;
⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。
①以積極的態(tài)度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;
②了解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優(yōu)點;
③通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;
④與所在終端外貿服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;
⑤在終端派發(fā)產品和各種宣傳資料;
⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
⑦保持良好的服務心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的.商品;
⑧按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;
⑨及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;
⑩收集競爭對手及產品的信息;
⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管;
⑥服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;
⑩配合業(yè)務主管的工作檢查和工作調整。
外貿服裝店營業(yè)員自身素質的高低，服務技能和服務態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。
(1)了解專賣外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專賣外貿服裝店狀況、質量管理、售后服務承諾的內容，以及專賣外貿服裝店未來發(fā)展方向等事項。
(2)了解行業(yè)的常用術語對外貿服裝行業(yè)知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營業(yè)員對專賣外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營業(yè)員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。
(3)產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，外貿服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。 (4)競爭產品在工作過程中，外貿服裝店營業(yè)員應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿服裝店長匯報。
(5)工作職責與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。
(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營業(yè)員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。
(7)銷售服務技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿服裝店營業(yè)員，應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
(8)外貿服裝陳列與展示的常識根據外貿服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
在專賣外貿服裝店舉辦促銷活動時，外貿服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識(用于新產品促銷)等細節(jié);并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。
作為一名外貿服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業(yè)績。
①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿服裝性能、款式、規(guī)格、質量、穿用方法等。
②介紹外貿服裝的質地、產地、價格時須與標價簽一致。
③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿服裝店信譽。
④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。
⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當的建議。
⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。
①準時上下班，按時出勤。
②上崗后應精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。
③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。
④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網。
⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務，必須用禮貌用語。
⑥保持專賣外貿服裝店門窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。
⑦熟練掌握專業(yè)知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷成功率。
⑧及時做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷產品及時退回公司。
⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。
⑩做好專賣外貿服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營業(yè)員負責。抽空詢問第二個顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產品? "并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然后按先后順序接待;
④在同時接待多位顧客時，力求做到" 6快";
眼快：看清顧客先后順序和動態(tài);
耳快：傾聽顧客意見和議論;
腦快：反應靈敏、判斷準確;
口快：招呼適時，答問迅速;
手快：動作敏捷，干凈利索;
腳快：依據操作要求，及時移動。
⑤主動向老顧客打招呼、問候;
⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說"不知道"，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎? "。
(4)退、換貨處理
①對于顧客換貨，外貿服裝店營業(yè)員應主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據各地區(qū)售后服務等規(guī)定做出安排或將資料填表上報;
②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;
③對其他顧客負責，絕對不可再將退換產品給其他顧客。
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇十三
1、完成店長下達的銷售指標；
2、熟悉本公司產品，熟記產品知識。
3、做好顧客的顧問、引導等工作，熱情接待、周到服務，并準確回答顧客提出的問題；
4、融入公司文化，將企業(yè)文化貫徹到每個工作環(huán)節(jié)；
5、遵守公司的`各項規(guī)章制度，并執(zhí)行店長交待的各項工作任務；
6、嚴格執(zhí)行上級指示，完成下達任務；
7、與客戶建立長期友好溝通，做好售前、售中、售后服務；
營業(yè)員崗位職責簡短 門店營業(yè)員崗位職責篇十四
1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位狀況
2、準確回答顧客提問并協(xié)助他們。
3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并及時補貨
5、負責辦理商品進貨驗收和退換工作要求：
1）準時上班，參加晨會。
2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：保質期短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
銷售：
1）禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。
2）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速回到。
3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時刻。
4）顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
調撥
1）部門間調撥時，調出部門務必根據調撥單核對商品編碼、品名、數量后送至調入部門，并將實際調撥數量填入調撥單，同時簽名。
2）行政調撥時，部門人員務必審核“調撥單”是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調撥單”上簽字，同時留下調撥單部門聯(lián)。
3）打出電腦調撥單后，部門人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數量等資料是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。
4）分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調出數后簽字，同時留下部門聯(lián)。調入部門按商品驗收程序處理。
5）需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調價、報損
1）對需作報損、調價處理的`商品，柜組長或指定人員務必清點商品數量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單后，于執(zhí)行時刻的前一營業(yè)日結束后將需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監(jiān)毀。
2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員務必到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。
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